一、物業(yè)管理“產(chǎn)學(xué)研用”應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式的認(rèn)識(shí)與實(shí)踐

1.物業(yè)管理人才培養(yǎng)模式進(jìn)行綜合性配套改革。對(duì)物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行廣泛的社會(huì)人才需求調(diào)研，探索高職高專物業(yè)管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式和人才培養(yǎng)方案，物業(yè)管理專業(yè)以企業(yè)對(duì)接育人，開(kāi)展產(chǎn)學(xué)結(jié)合、工學(xué)交替的教學(xué)改革，圍繞物業(yè)管理職業(yè)崗位技能，構(gòu)建實(shí)施具有管理與服務(wù)特色的“產(chǎn)學(xué)研用”創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，教學(xué)改革成績(jī)突出。我校物業(yè)管理?？茖I(yè)創(chuàng)設(shè)于1999年，辦學(xué)歷史14年，共輸送了近2500名畢業(yè)生，受到了北京、深圳、青島、南京等國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)服務(wù)公司的好評(píng)，大量畢業(yè)生成長(zhǎng)為高級(jí)管理人才。本專業(yè)近年來(lái)得到長(zhǎng)足的發(fā)展，2009年被山東省教育廳評(píng)為省級(jí)特色專業(yè)。2010年6月當(dāng)選為中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)理事單位，2010年被評(píng)為院級(jí)優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)，在國(guó)內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)有較大影響。2014年4月成立了山東青苑物業(yè)管理公司，這一校辦實(shí)體為學(xué)生“產(chǎn)學(xué)研用”結(jié)合及實(shí)踐專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)創(chuàng)造了很好的平臺(tái)。

2.培養(yǎng)目標(biāo)明確，具備了較為完整和獨(dú)特的人才培養(yǎng)方案，創(chuàng)新點(diǎn)突出，特色鮮明。本實(shí)驗(yàn)區(qū)依據(jù)應(yīng)用型本科教育特色，建立以校企合作、工學(xué)結(jié)合、訂單式教育，以生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)為特征的“工學(xué)結(jié)合”物業(yè)管理專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案，依托校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地、校外合作企業(yè)，以“基礎(chǔ)實(shí)訓(xùn)，項(xiàng)目訓(xùn)練，頂崗實(shí)習(xí)”的“產(chǎn)學(xué)研用”實(shí)踐教學(xué)模式，將實(shí)踐教學(xué)貫穿整個(gè)教學(xué)過(guò)程，提高了學(xué)生的職業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)能力?！案咂瘘c(diǎn)、高水準(zhǔn)、有特色”創(chuàng)新人才培養(yǎng)特點(diǎn)，著力于提高學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新能力，改革體制機(jī)制，大力提升人才培養(yǎng)水平。

3.應(yīng)用型人才教師隊(duì)伍建設(shè)卓有成效。物業(yè)管理專業(yè)建成了具有交叉學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)的優(yōu)秀教學(xué)團(tuán)隊(duì)，實(shí)施了青年博士教師“雙導(dǎo)師制”，即學(xué)校、企業(yè)董事長(zhǎng)雙導(dǎo)師制，全部教師取得了中國(guó)注冊(cè)物業(yè)管理師資格，實(shí)施學(xué)生學(xué)業(yè)導(dǎo)師制，學(xué)生們對(duì)自己未來(lái)發(fā)展方向有明確清晰的思路。建立了一支專兼結(jié)合、高素質(zhì)的師資隊(duì)伍。山東明德物業(yè)集團(tuán)在管理學(xué)院還設(shè)立了“明德物業(yè)青年教師獎(jiǎng)勵(lì)基金”。

4.建成物業(yè)管理創(chuàng)新人才培養(yǎng)的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)。對(duì)本領(lǐng)域應(yīng)用型創(chuàng)新人才培養(yǎng)具有較為深刻的認(rèn)識(shí)和理解，有明確的工作思路和解決問(wèn)題的方法。

5.建成了大量實(shí)踐教學(xué)基地，數(shù)量多、質(zhì)量?jī)?yōu)、穩(wěn)定性強(qiáng)，正式就業(yè)率連攀新高。我院物業(yè)管理專業(yè)建立了11家簽約的校外實(shí)踐教學(xué)基地，與北京魯能物業(yè)服務(wù)公司、北京房修一慧中物業(yè)管理公司、北京盛世物業(yè)管理公司、北京中興物業(yè)管理公司、深圳北方物業(yè)管理公司、深圳市中航物業(yè)管理公司、山東明德物業(yè)管理集團(tuán)、山東中房物業(yè)管理公司、南京恒科物業(yè)服務(wù)公司等簽訂了校企合作協(xié)議書(shū)和“訂單教育班”合作協(xié)議書(shū)，建立了產(chǎn)學(xué)研緊密結(jié)合的校外實(shí)習(xí)、實(shí)訓(xùn)基地，形成了有效的運(yùn)作機(jī)制，逐步形成了集教學(xué)、科研、生產(chǎn)、就業(yè)四位一體的綜合性教育培訓(xùn)基地。校內(nèi)現(xiàn)有物業(yè)管理智能監(jiān)控室、火災(zāi)報(bào)警控制器、中水處理站等，儀器設(shè)備值215萬(wàn)元；學(xué)?，F(xiàn)有相關(guān)圖書(shū)資料2.4萬(wàn)冊(cè)。專業(yè)實(shí)驗(yàn)條件建設(shè)優(yōu)越，畢業(yè)生正式就業(yè)率連續(xù)四年達(dá)到85%以上。

一、人才的匱乏制約了物業(yè)管理業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，初具規(guī)模的我國(guó)物業(yè)管理業(yè)正進(jìn)入發(fā)展過(guò)程中的盤(pán)整期。但物業(yè)管理人才的匱乏已經(jīng)逐漸成為行業(yè)良性發(fā)展的一大掣肘。首先是“先天不足”，現(xiàn)存的物業(yè)管理公司很多都是由房地產(chǎn)公司衍生而來(lái)的，其人員組成一開(kāi)始也主要是房地產(chǎn)公司的工作人員，并非專門(mén)的物業(yè)管理人員，專業(yè)能力、特長(zhǎng)與工作兼容性不高，同時(shí)物業(yè)管理公司還要不間斷地“收容”上級(jí)分流下來(lái)的富余人員。因此，大部分物業(yè)管理公司人員職業(yè)素質(zhì)先天就存在相對(duì)低下與適應(yīng)性差的問(wèn)題。同樣，由房管所或單位房管部門(mén)轉(zhuǎn)制而來(lái)的物業(yè)管理公司也背負(fù)著沉重的人員包袱：房管所和單位房管部門(mén)作為后勤服務(wù)部門(mén)，一度也成為了“老弱病殘”等淘汰人員的“收容站”，此類人員工作能力有限不說(shuō)，很多處于職業(yè)生涯的末期，缺乏足夠的事業(yè)心與抱負(fù)，人浮于事，不求無(wú)功但求無(wú)過(guò)。這一點(diǎn)在我國(guó)華北地區(qū)物業(yè)發(fā)展相對(duì)滯后的地區(qū)表現(xiàn)更為明顯。其次是“后天營(yíng)養(yǎng)不良”。相對(duì)于其他行業(yè)，物業(yè)管理業(yè)對(duì)于人才的重視程度嚴(yán)重不足。長(zhǎng)期以來(lái)物管人員的專業(yè)化與職業(yè)化從未得到真正的認(rèn)可。業(yè)內(nèi)業(yè)外常常錯(cuò)誤地認(rèn)為物業(yè)管理就是簡(jiǎn)單的維修、清潔、綠化和保安，物業(yè)管理屬于技術(shù)含量偏低的工作，不需要高素質(zhì)人才，對(duì)人員素質(zhì)要求過(guò)高無(wú)異于浪費(fèi)，同時(shí)也增加了用人成本。這種將行業(yè)定位于一個(gè)較低層次上的態(tài)度導(dǎo)致了社會(huì)和物業(yè)管理業(yè)內(nèi)部一直就缺乏良好的人才引進(jìn)機(jī)制與培養(yǎng)機(jī)制。人力資源對(duì)于一個(gè)組織的作用毋庸置疑。它是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展永恒的基石，是現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的精神動(dòng)力與智力保證。而對(duì)于物業(yè)管理這樣一個(gè)處于上升期的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，人才的作用就顯得日益重要。但是“先天不足”加上“后天營(yíng)養(yǎng)不良”，造成了物業(yè)管理業(yè)成為人才資源最為貧瘠的地帶。

二、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求

要解決日益凸顯的人才困境，物業(yè)管理首先必須明確這樣一個(gè)問(wèn)題：物業(yè)管理人員究竟應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)?只有明確了這樣一個(gè)問(wèn)題，才能有針對(duì)性地解決人才供給，才能有效地面對(duì)新時(shí)期的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。筆者認(rèn)為，如今物業(yè)管理人員至少應(yīng)具備如下三點(diǎn)基本素質(zhì)：

1、具備“以人為本”的服務(wù)意識(shí)服務(wù)應(yīng)成為物業(yè)管理企業(yè)的生命，“以人為本”應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的永恒主題。近年來(lái)“顧客滿意”戰(zhàn)略在物業(yè)管理行業(yè)中得到越來(lái)越多的應(yīng)用。其核心是提高顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及形象的滿意度，為此管理企業(yè)就必須先了解住戶的需要，主動(dòng)關(guān)懷住戶，然后才能制訂出適合他們要求的服務(wù)，而不是等到住戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題找上門(mén)來(lái)才想到去解決。要達(dá)到此目標(biāo)，物業(yè)管理人員的服務(wù)觀念、服務(wù)意識(shí)需不斷更新強(qiáng)化，改變物業(yè)管理當(dāng)中被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。通過(guò)人性化的管理服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)先服務(wù)后管理，融服務(wù)于管理之中，最終通過(guò)堅(jiān)持全心全意為業(yè)主服務(wù)的原則，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主要求之先，使住戶真正感受、得到一個(gè)美好的生活空間和精神環(huán)境。

2、具備市場(chǎng)意識(shí)與法律素質(zhì)我國(guó)經(jīng)過(guò)30多年的改革開(kāi)放，實(shí)現(xiàn)了從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，初步建立起一個(gè)法制的社會(huì)。法制社會(huì)下的“游戲規(guī)則”決定了我國(guó)物業(yè)管理只有實(shí)現(xiàn)有法可依，依法辦事，違法必究的法制化運(yùn)作才能保證行業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。另外，物業(yè)管理公司對(duì)小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)還扮演著一個(gè)法律、法規(guī)維護(hù)者的角色，大量煩瑣棘手的安全防范和公共秩序管理工作自然成了物業(yè)公司一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容。需要完成防火安全、治安防范、交通管治、技術(shù)安全防范、公共生活秩序管理以及鄰里糾紛調(diào)解等一系列過(guò)去本應(yīng)由多個(gè)部門(mén)共同完成的工作。因此，掌握經(jīng)濟(jì)與法律知識(shí)是物業(yè)管理人員不可或缺的素質(zhì)。

摘要：物業(yè)管理專業(yè)人才匱乏以及從業(yè)人員整體素質(zhì)不高等問(wèn)題,已經(jīng)危及到物業(yè)管理行業(yè)的生存。通過(guò)物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)改革,進(jìn)行高校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新,以達(dá)到培養(yǎng)合格的物業(yè)管理人才,是滿足社會(huì)與物業(yè)管理行業(yè)及其企業(yè)的需求,提升物業(yè)管理整體水平的必由之路。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理教學(xué)改革模式創(chuàng)新

物業(yè)管理是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物,是社會(huì)文明、人居和諧的必需品,而物業(yè)管理蔓延惡化的糾紛,卻成為影響社會(huì)和諧的突出問(wèn)題,物業(yè)管理行業(yè)本身也因此陷入發(fā)展的困境之中。物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)人才的匱乏和從業(yè)人員整體素質(zhì)不高,物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)意識(shí)缺乏,管理經(jīng)驗(yàn)和能力不足,是引起物業(yè)管理糾紛的一個(gè)重要原因。

解決物業(yè)管理人才的缺乏與能力的不足,是物業(yè)管理行業(yè)需要考慮的問(wèn)題,更是擔(dān)負(fù)培養(yǎng)物業(yè)管理人才的教育工作者應(yīng)當(dāng)考慮的問(wèn)題。

一、物業(yè)管理人才的缺乏與人才能力的不足

物業(yè)管理在我國(guó)仍處于初級(jí)發(fā)展階段,物業(yè)管理人員有這樣幾個(gè)來(lái)源:一類是隨房管部門(mén)的企業(yè)化轉(zhuǎn)制而來(lái),一類是由房屋開(kāi)發(fā)公司后續(xù)轉(zhuǎn)化而來(lái)的,這兩類人員雖然能擔(dān)當(dāng)基本的物業(yè)管理工作,但往往缺乏管理的思維意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。除此之外,有一類是物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中向社會(huì)招聘的不具備任何物業(yè)管理知識(shí)的人員,在工作中處于邊學(xué)邊做的被動(dòng)地位。另外,還有一類是經(jīng)過(guò)物業(yè)管理培訓(xùn)的專業(yè)人員,但他們的數(shù)量有限,在實(shí)際管理中也存在能力不足的問(wèn)題。即現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)人才也表現(xiàn)為“三多三少”:一是傳統(tǒng)型的房產(chǎn)管理人才多,創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少;二是勝任單一普遍崗位工作的人才多,能勝任多個(gè)崗位工作的復(fù)合型人才少;三是初級(jí)管理人才多,高級(jí)管理人才少。物業(yè)管理企業(yè)人才匱乏和人才能力不足并存的局面,已嚴(yán)重影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

一、物業(yè)管理人才的缺乏與人才能力的不足

物業(yè)管理在我國(guó)仍處于初級(jí)發(fā)展階段,物業(yè)管理人員有這樣幾個(gè)來(lái)源:一類是隨房管部門(mén)的企業(yè)化轉(zhuǎn)制而來(lái),一類是由房屋開(kāi)發(fā)公司后續(xù)轉(zhuǎn)化而來(lái)的,這兩類人員雖然能擔(dān)當(dāng)基本的物業(yè)管理工作,但往往缺乏管理的思維意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。除此之外,有一類是物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中向社會(huì)招聘的不具備任何物業(yè)管理知識(shí)的人員,在工作中處于邊學(xué)邊做的被動(dòng)地位。另外,還有一類是經(jīng)過(guò)物業(yè)管理培訓(xùn)的專業(yè)人員,但他們的數(shù)量有限,在實(shí)際管理中也存在能力不足的問(wèn)題。即現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)人才也表現(xiàn)為“三多三少”:一是傳統(tǒng)型的房產(chǎn)管理人才多,創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少;二是勝任單一普遍崗位工作的人才多,能勝任多個(gè)崗位工作的復(fù)合型人才少;三是初級(jí)管理人才多,高級(jí)管理人才少。物業(yè)管理企業(yè)人才匱乏和人才能力不足并存的局面,已嚴(yán)重影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

作為新興行業(yè)的物業(yè)管理業(yè)正處于發(fā)展的加速期,對(duì)高素質(zhì)物業(yè)管理人才的需求量不斷增加。企業(yè)和社會(huì)都期望擁有更多的技術(shù)型和經(jīng)營(yíng)型兼?zhèn)涞膹?fù)合人才,也對(duì)高校培養(yǎng)高水平的物業(yè)管理人才寄予了很大的期望。因此,高校物業(yè)管理專業(yè)的教育要主動(dòng)適應(yīng)行業(yè)的需求,深化專業(yè)建設(shè)和改革,辦出職業(yè)特色,才能滿足物業(yè)管理行業(yè)與市場(chǎng)的需要,使物業(yè)管理行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景,同時(shí)物業(yè)管理專業(yè)所培養(yǎng)的人才也具有了廣闊的就業(yè)市場(chǎng)。

二、高校人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

高等教育中的物業(yè)管理專業(yè)教育,是隨著物業(yè)管理的普及而開(kāi)始的,其時(shí)間經(jīng)歷并不長(zhǎng),專業(yè)建設(shè)仍處于不斷探索和發(fā)展的階段,在物業(yè)管理理論的研究、物業(yè)管理理念的普及、物業(yè)管理人才的培養(yǎng)上,也存在許多的問(wèn)題,致使物業(yè)管理專業(yè)教育中存在著如下的問(wèn)題。

1、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)不明確,定位不準(zhǔn)。在制定物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)時(shí),往往只是籠統(tǒng)地定位為培養(yǎng)具有物業(yè)管理能力的高級(jí)物業(yè)管理專門(mén)人才,但對(duì)這種能力的構(gòu)成缺少進(jìn)一步的細(xì)化說(shuō)明,致使培養(yǎng)的人才能力目標(biāo)不清晰,造成專業(yè)能力的不足。

【摘要】物業(yè)管理專業(yè)人才匱乏以及從業(yè)人員整體素質(zhì)不高等問(wèn)題,已經(jīng)危及到物業(yè)管理行業(yè)的生存。通過(guò)物業(yè)管理專業(yè)的教學(xué)改革,進(jìn)行高校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新,以達(dá)到培養(yǎng)合格的物業(yè)管理人才,是滿足社會(huì)與物業(yè)管理行業(yè)及其企業(yè)的需求,提升物業(yè)管理整體水平的必由之路。

【關(guān)鍵詞】物業(yè)管理教學(xué)改革模式創(chuàng)新

物業(yè)管理是社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的產(chǎn)物,是社會(huì)文明、人居和諧的必需品,而物業(yè)管理蔓延惡化的糾紛,卻成為影響社會(huì)和諧的突出問(wèn)題,物業(yè)管理行業(yè)本身也因此陷入發(fā)展的困境之中。物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)人才的匱乏和從業(yè)人員整體素質(zhì)不高,物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)意識(shí)缺乏,管理經(jīng)驗(yàn)和能力不足,是引起物業(yè)管理糾紛的一個(gè)重要原因。

解決物業(yè)管理人才的缺乏與能力的不足,是物業(yè)管理行業(yè)需要考慮的問(wèn)題,更是擔(dān)負(fù)培養(yǎng)物業(yè)管理人才的教育工作者應(yīng)當(dāng)考慮的問(wèn)題。

一、物業(yè)管理人才的缺乏與人才能力的不足

物業(yè)管理在我國(guó)仍處于初級(jí)發(fā)展階段,物業(yè)管理人員有這樣幾個(gè)來(lái)源:一類是隨房管部門(mén)的企業(yè)化轉(zhuǎn)制而來(lái),一類是由房屋開(kāi)發(fā)公司后續(xù)轉(zhuǎn)化而來(lái)的,這兩類人員雖然能擔(dān)當(dāng)基本的物業(yè)管理工作,但往往缺乏管理的思維意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。除此之外,有一類是物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中向社會(huì)招聘的不具備任何物業(yè)管理知識(shí)的人員,在工作中處于邊學(xué)邊做的被動(dòng)地位。另外,還有一類是經(jīng)過(guò)物業(yè)管理培訓(xùn)的專業(yè)人員,但他們的數(shù)量有限,在實(shí)際管理中也存在能力不足的問(wèn)題。即現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)人才也表現(xiàn)為“三多三少”:一是傳統(tǒng)型的房產(chǎn)管理人才多,創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少;二是勝任單一普遍崗位工作的人才多,能勝任多個(gè)崗位工作的復(fù)合型人才少;三是初級(jí)管理人才多,高級(jí)管理人才少。物業(yè)管理企業(yè)人才匱乏和人才能力不足并存的局面,已嚴(yán)重影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

［摘要］新時(shí)代，物業(yè)管理行業(yè)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向集約型服務(wù)業(yè)的深刻轉(zhuǎn)變，對(duì)從業(yè)人員的素質(zhì)要求日益提高，但目前物業(yè)管理人才無(wú)論是數(shù)量還是質(zhì)量都難以適應(yīng)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的需求。文章在系統(tǒng)分析物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及人才培養(yǎng)制約因素的基礎(chǔ)之上，提出了著力提升行業(yè)社會(huì)地位，吸引并留住優(yōu)秀人才；創(chuàng)新高職院校人才培養(yǎng)模式，源源不斷地輸送行業(yè)所需人才；加大在職人員培訓(xùn)力度，優(yōu)化行業(yè)人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)；探索政產(chǎn)學(xué)研合作機(jī)制，有效形成人才培養(yǎng)合力等新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)的對(duì)策建議。

［關(guān)鍵詞］高職院校;物業(yè)管理;人才培養(yǎng);紅色物業(yè)

伴隨中國(guó)進(jìn)入新時(shí)代，人們對(duì)高品質(zhì)生活的需求不斷增長(zhǎng)，物業(yè)管理行業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)價(jià)值日趨凸顯，但人才隊(duì)伍培養(yǎng)相對(duì)滯后，嚴(yán)重制約行業(yè)的整體發(fā)展。把握行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，找準(zhǔn)人才培養(yǎng)痛點(diǎn)，采取有針對(duì)性的人才培養(yǎng)對(duì)策，建設(shè)一支專業(yè)化、復(fù)合型物業(yè)管理人才隊(duì)伍，是當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展的重中之重。

一、新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

1.伴隨經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)和居民消費(fèi)需求變革，物業(yè)管理行業(yè)迎來(lái)了新一輪成長(zhǎng)發(fā)展期。隨著我國(guó)成為世界第二大經(jīng)濟(jì)體，人均GDP突破8000美元，我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出明顯的服務(wù)化趨勢(shì)，服務(wù)業(yè)增加值占GDP的比重由1978年的24.6%增加到2000年的39.8%，2015年首次占據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的半壁江山，2016年為51.6%，2017年上半年達(dá)到54.1%。根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)服務(wù)業(yè)比重超過(guò)50%后，經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)就將由工業(yè)主導(dǎo)向服務(wù)業(yè)主導(dǎo)轉(zhuǎn)型，當(dāng)人均收入達(dá)到中等收入國(guó)家后，生活性服務(wù)需求就將進(jìn)入高速增長(zhǎng)期，特別是涉及幸福產(chǎn)業(yè)、精神享受以及資產(chǎn)管理等方面的服務(wù)需求將出現(xiàn)井噴現(xiàn)象，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)發(fā)展?jié)摿⑦M(jìn)一步釋放，社會(huì)價(jià)值進(jìn)一步凸顯。物業(yè)管理行業(yè)作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的重要組成部分，已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一方陣，隨著新一輪消費(fèi)升級(jí)浪潮來(lái)襲，必將迎來(lái)行業(yè)發(fā)展的黃金期。2.伴隨房地產(chǎn)行業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng)空間日益廣闊。一方面，新型城鎮(zhèn)化加速推進(jìn)衍生了大規(guī)模住房需求，為物業(yè)管理行業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了深厚根基。根據(jù)2017年《中國(guó)房地產(chǎn)業(yè)中長(zhǎng)期發(fā)展動(dòng)態(tài)模型》的預(yù)測(cè)，未來(lái)5年全國(guó)商品住宅銷售面積為52.6億平方米，物業(yè)管理增量市場(chǎng)有50多億平方米的潛力可挖，加上2016年全國(guó)物業(yè)管理面積約185億平方米，未來(lái)5年全國(guó)物業(yè)管理規(guī)模達(dá)235億平方米。中國(guó)指數(shù)研究院的《2017中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》顯示，按照2016年百?gòu)?qiáng)企業(yè)管理項(xiàng)目平均物業(yè)服務(wù)費(fèi)計(jì)算，未來(lái)5年全國(guó)基礎(chǔ)物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)模約為1.2萬(wàn)億元。另一方面，我國(guó)經(jīng)濟(jì)由高速增長(zhǎng)階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段，房地產(chǎn)行業(yè)由重建設(shè)向建管并重轉(zhuǎn)變，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)銷售不可逆地向“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)型。近年來(lái)，一些物業(yè)企業(yè)在深耕保潔、綠化、秩序維護(hù)、設(shè)施設(shè)備維修等基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身資源稟賦開(kāi)拓多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)，不斷挖掘物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的附加值和邊際效益，物業(yè)管理豐富的商業(yè)價(jià)值逐步顯現(xiàn)。中國(guó)指數(shù)研究院的《2017中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》顯示，2016年中國(guó)百?gòu)?qiáng)物業(yè)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)收入均值為10851.93萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)19.98%，業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)度為17.28%；多種經(jīng)營(yíng)凈利潤(rùn)均值為1796.91萬(wàn)元，同比大幅增長(zhǎng)47.62%，利潤(rùn)貢獻(xiàn)度為39.24%。3.伴隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展和廣泛應(yīng)用，物業(yè)管理行業(yè)注入新的驅(qū)動(dòng)力?；ヂ?lián)網(wǎng)等新技術(shù)與物業(yè)服務(wù)的深度融合，顛覆了傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)模式，重新定義了物業(yè)服務(wù)價(jià)值，推動(dòng)了物業(yè)管理由傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型、基礎(chǔ)服務(wù)型向技術(shù)密集型、智能管理型的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。一方面，部分物業(yè)企業(yè)通過(guò)搭建信息化管理平臺(tái)對(duì)客戶關(guān)系管理、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)督、成本管控等內(nèi)部管理流程進(jìn)行梳理和再造，推動(dòng)復(fù)雜業(yè)務(wù)和重復(fù)性作業(yè)變得扁平化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化，提升管理效率；另一方面，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用、智能設(shè)備的投入，實(shí)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)控、建筑和能源節(jié)能提升、基礎(chǔ)管理自動(dòng)化等，降低了對(duì)勞動(dòng)人手的依賴，壓縮了可替代性的人工成本。中國(guó)指數(shù)研究院的《2017中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)研究報(bào)告》顯示，2007年至2016年，得益于新技術(shù)的投入實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理的信息化、智能化，中國(guó)百?gòu)?qiáng)物業(yè)企業(yè)人均績(jī)效提升顯著，人均在管面積由2707.36平方米增長(zhǎng)至5256.56平方米，增幅為94.16%，人均產(chǎn)值由4.79萬(wàn)元增長(zhǎng)為12.11萬(wàn)元，擴(kuò)大了1.5倍。4.伴隨城市管理和社會(huì)治理向基層延伸，物業(yè)管理行業(yè)的內(nèi)涵和外延不斷拓展。城市化進(jìn)程中，城市人口迅速增長(zhǎng)，樓房越建越高，小區(qū)越來(lái)越新，但很多居民卻與鄰居“互不相識(shí)”，成了“最熟悉的陌生人”，一些黨組織“進(jìn)不了門(mén)、入不了戶、說(shuō)不上話”，給城市管理和社會(huì)治理帶來(lái)重大考驗(yàn)。物業(yè)企業(yè)處于社區(qū)和小區(qū)的節(jié)點(diǎn)上，既高度關(guān)聯(lián)社區(qū)基層組織，又直接貼近小區(qū)居民群眾，具有聯(lián)系服務(wù)群眾的天然優(yōu)勢(shì)。比如，近年來(lái)武漢市大力實(shí)施“紅色引擎工程”，創(chuàng)新打造“紅色物業(yè)”，通過(guò)組織引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員在做好物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，幫助基層黨組織做好黨的工作和群眾工作，推動(dòng)社區(qū)物業(yè)融入基層社會(huì)治理，有效發(fā)揮了物業(yè)管理在傳遞黨的聲音、收集社情民意、化解社會(huì)矛盾、維護(hù)和諧穩(wěn)定方面的積極作用。這一創(chuàng)新實(shí)踐賦予物業(yè)管理新的時(shí)代使命，使物業(yè)企業(yè)不僅僅是提供物業(yè)服務(wù)的市場(chǎng)主體，更成為基層社會(huì)治理不可或缺的重要力量。

二、新時(shí)代物業(yè)管理行業(yè)人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

一、寬基礎(chǔ)、活模塊的理論課程體系設(shè)計(jì)

從學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)出發(fā)，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，實(shí)行多課程、少學(xué)時(shí)，拓寬學(xué)生的知識(shí)領(lǐng)域。構(gòu)建大學(xué)生必備素質(zhì)課、職業(yè)素質(zhì)課、崗位能力模塊課、素質(zhì)拓展課(任意選修課、限定選修課)四個(gè)模塊的理論課程體系，并在第三學(xué)年初將物業(yè)管理專業(yè)細(xì)分為客服管理、行政管理和經(jīng)營(yíng)策劃三個(gè)可選擇性的活模塊，給學(xué)生提供一次新的選擇機(jī)會(huì)，增強(qiáng)畢業(yè)生適應(yīng)社會(huì)需要的能力。

1、大學(xué)生必備素質(zhì)課模塊：包括思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想概論、形勢(shì)與政策、大學(xué)生心理健康教育、公共體育、大學(xué)英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、就業(yè)指導(dǎo)、人文科學(xué)概論等培養(yǎng)個(gè)人綜合素質(zhì)的課程。

2、職業(yè)素質(zhì)課模塊：包括普通話、大學(xué)語(yǔ)文、社區(qū)文體活動(dòng)組織與策劃、物業(yè)管理概論與實(shí)務(wù)、物業(yè)管理財(cái)務(wù)基礎(chǔ)、物業(yè)管理政策法規(guī)、物業(yè)管理國(guó)際質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理公共關(guān)系、物業(yè)行業(yè)專家講座、建筑材料等培養(yǎng)多方面能力的課程。

3、崗位能力模塊：包括編排軟件應(yīng)用、秘書(shū)實(shí)務(wù)、辦公自動(dòng)化、服務(wù)心理學(xué)、房地產(chǎn)估價(jià)、建筑識(shí)圖、小區(qū)智能化、強(qiáng)弱電技術(shù)、給排水及管道系統(tǒng)、物業(yè)環(huán)境管理、物業(yè)經(jīng)營(yíng)策劃等培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)能力的課程。

4、開(kāi)闊視野、培養(yǎng)多種能力的素質(zhì)拓展課模塊。（1）限定選修課：包括客服管理方向：溝通心理案例與分析、社區(qū)服務(wù)與管理、攻關(guān)禮儀；行政管理方向：辦公自動(dòng)化、文秘、人力資源管理；經(jīng)營(yíng)策劃方向：商業(yè)物業(yè)管理、物業(yè)營(yíng)銷、招投標(biāo)。學(xué)生必須選擇一個(gè)方向的課程。（2）任意選修課：在學(xué)校公選課程中選修4門(mén)課程。

一、體育場(chǎng)館物業(yè)管理開(kāi)設(shè)的原因及必要性

(一)我國(guó)沒(méi)有系統(tǒng)性的體育場(chǎng)館的物業(yè)管理體系。據(jù)體院項(xiàng)目組調(diào)查，全國(guó)開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)的本科高等院校只有約15所，大部分物業(yè)管理專業(yè)都是高職院校，且其物業(yè)管理專業(yè)或方向培養(yǎng)目標(biāo)多為“培養(yǎng)從事物業(yè)管理的實(shí)用型人才。針對(duì)的就業(yè)領(lǐng)域多為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)企業(yè)從事房地產(chǎn)的管理、銷售、經(jīng)紀(jì)、估價(jià)等工作。”安排的專業(yè)課程多為與房地產(chǎn)掛鉤的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、房地產(chǎn)金融、房地產(chǎn)估價(jià)、建筑施工、工程經(jīng)濟(jì)學(xué)、工程造價(jià)、工程項(xiàng)目管理、房地產(chǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷、建設(shè)工程招投標(biāo)與合同管理、房屋建筑結(jié)構(gòu)與識(shí)圖、小區(qū)智能化管理等課程，與體育場(chǎng)館的物業(yè)管理還是有所差別的。(二)充分利用學(xué)校資源。高校體育場(chǎng)館占全部體育場(chǎng)館的80%以上，而體育院校的體育場(chǎng)館在設(shè)計(jì)、建造、使用、器械等方面都相對(duì)更加符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)體育場(chǎng)館的物業(yè)管理提供了硬件條件;體育學(xué)院的教師相對(duì)其他的體育場(chǎng)館人員更具有場(chǎng)館使用經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)體育產(chǎn)業(yè)教研室的學(xué)者對(duì)體育場(chǎng)館的研究也相對(duì)深入，能夠把握學(xué)科前沿，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)體育場(chǎng)館的物業(yè)管理提供了軟件條件。(三)促進(jìn)體育與管理融合。體育經(jīng)濟(jì)的發(fā)展離不開(kāi)管理的知識(shí)，管理的知識(shí)也要滲透到體育方面才能越來(lái)越適應(yīng)社會(huì)。高校在對(duì)學(xué)生的教育中起到啟蒙和引導(dǎo)的作用，能夠讓更多的體育人學(xué)會(huì)管理，并能實(shí)際應(yīng)用，更能推動(dòng)我國(guó)體育行業(yè)的發(fā)展。(四)充實(shí)、完善體育場(chǎng)館人才培養(yǎng)方案。河北體育學(xué)院物業(yè)管理專業(yè)于2013年已申請(qǐng)成功，在其培養(yǎng)方案方面還欠成熟，需要更深入的研究，本項(xiàng)目以專業(yè)型體育場(chǎng)館物業(yè)管理人才培養(yǎng)為目標(biāo)，為本校物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)方案的成熟化、系統(tǒng)化提供有益借鑒。(五)滿足市場(chǎng)需求。根據(jù)全國(guó)體育場(chǎng)館的普查顯示，到2003年底，全國(guó)各類體育場(chǎng)地超過(guò)85萬(wàn)個(gè)，其中64種標(biāo)準(zhǔn)體育場(chǎng)地547，178個(gè)，累計(jì)投入體育場(chǎng)地建設(shè)資金1914．5億元。與1995年第四次普查數(shù)據(jù)相比，場(chǎng)地面積增加了11．8億平方米。2013年末開(kāi)始的全國(guó)第六次體育場(chǎng)地普查的河北省的數(shù)據(jù)中，體育場(chǎng)館有6萬(wàn)個(gè)左右，其中非標(biāo)場(chǎng)地1萬(wàn)個(gè)左右，這些場(chǎng)地從業(yè)人數(shù)7萬(wàn)人，體育場(chǎng)館的專門(mén)人才遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足需求。

二、體育院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案內(nèi)容探索

(一)指導(dǎo)思想、培養(yǎng)目標(biāo)和要求。在國(guó)家政策方針允許以及育人的條件下，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與社會(huì)發(fā)展對(duì)專業(yè)人才的需求，按照“寬口徑、厚基礎(chǔ)、重能力、高素質(zhì)”的人才培養(yǎng)方向要求，在課程設(shè)置上加強(qiáng)理論基礎(chǔ)，突出實(shí)踐能力。使學(xué)生掌握必要的物業(yè)管理(體育場(chǎng)館方向)實(shí)務(wù)和專業(yè)管理基本技能，有管理意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí);強(qiáng)調(diào)就業(yè)方向?yàn)轶w育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)、管理、策劃、維護(hù)。對(duì)學(xué)生的培養(yǎng)要求包括政治素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、心理素質(zhì)、身體素質(zhì)。政治、心理和身體素質(zhì)是前提和基礎(chǔ)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)需掌握的內(nèi)容，包括專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)方向前沿知識(shí)，并且掌握相關(guān)的專業(yè)技能。(二)課程教學(xué)。物業(yè)管理專業(yè)是根據(jù)體育場(chǎng)館物業(yè)管理的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展對(duì)物業(yè)管理人才的迫切需要，對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和技能教育，為實(shí)現(xiàn)崗位從業(yè)能力而設(shè)置的。專業(yè)和專業(yè)課程的設(shè)置具有較強(qiáng)的針對(duì)性和實(shí)用性，注重基本知識(shí)和基本理論，強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，強(qiáng)化專業(yè)技能訓(xùn)練。1．學(xué)期課程安排。按照“專業(yè)招生，分段教學(xué)，院企聯(lián)合，分流培養(yǎng)”的基本思路，前二年(1～4)學(xué)期課程設(shè)置按照專業(yè)統(tǒng)一開(kāi)設(shè)基礎(chǔ)課及專業(yè)基礎(chǔ)課，第三年(5～6)開(kāi)設(shè)專業(yè)課程，從第七學(xué)期開(kāi)始分流，同時(shí)院企聯(lián)合培養(yǎng)，將學(xué)生分配到與學(xué)校合作的實(shí)踐教學(xué)基地進(jìn)行學(xué)習(xí)。2．主要課程設(shè)置。主要課程應(yīng)當(dāng)有針對(duì)性地設(shè)置公共必修課、學(xué)科基礎(chǔ)課、專業(yè)必修課和專業(yè)選修課。物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生正常畢業(yè)會(huì)取得“管理學(xué)”學(xué)位，但同時(shí)方向?yàn)轶w育場(chǎng)館物業(yè)管理專業(yè)方向，因此要進(jìn)行兩方面的合理側(cè)重，開(kāi)設(shè)財(cái)會(huì)基礎(chǔ)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)原理、市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)戰(zhàn)略管理、運(yùn)籌學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、體育產(chǎn)業(yè)概論、組織行為學(xué)、管理心理學(xué)以及體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理、體育場(chǎng)館賽事籌辦、體育場(chǎng)館建造、體育設(shè)施的維修與維護(hù)、體育營(yíng)銷、體育贊助與廣告、體育俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)與管理、消費(fèi)者行為學(xué)、體育商務(wù)策劃與文案寫(xiě)作、物業(yè)管理信息系統(tǒng)、體育經(jīng)濟(jì)學(xué)等課程。為了拓寬學(xué)生就業(yè)適應(yīng)面，配合學(xué)生的興趣特點(diǎn)而設(shè)置的選修課程。這部分的課程應(yīng)當(dāng)是對(duì)學(xué)生、人才市場(chǎng)、高校一線教師以及相關(guān)專家進(jìn)行充分的調(diào)研，充分補(bǔ)充物業(yè)管理專業(yè)體育場(chǎng)館物業(yè)管理方向的主干課程，同時(shí)滿足社會(huì)對(duì)學(xué)生知識(shí)的要求而進(jìn)行，還要考慮學(xué)生的需求。主要包括:體育文化、服務(wù)營(yíng)銷、體育公共關(guān)系、體育經(jīng)濟(jì)實(shí)務(wù)、體育市場(chǎng)調(diào)查與分析、企業(yè)倫理學(xué)、ERP原理與應(yīng)用、電子商務(wù)等。3．實(shí)踐教學(xué)。河北體育學(xué)院的實(shí)踐教學(xué)合作單位遍布全國(guó)各地，包括全國(guó)的主流高爾夫球俱樂(lè)部、健身俱樂(lè)部、戶外拓展基地以及正在協(xié)商的體育器械公司、奧體中心等體育場(chǎng)館，在教師指導(dǎo)下結(jié)合本專業(yè)特點(diǎn)，熟悉實(shí)習(xí)單位(部門(mén))的基本概況、工作流程等，通過(guò)頂崗實(shí)習(xí)、教師深入基地進(jìn)行教學(xué)，實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的統(tǒng)一，能夠使學(xué)生學(xué)到更多的專業(yè)知識(shí)、技能。

三、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)體育院校物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)方案的內(nèi)容進(jìn)行具體的約束，提出切實(shí)有效的培養(yǎng)目標(biāo)、課程結(jié)構(gòu)、課程設(shè)置等，積極推進(jìn)體育院校的學(xué)生教育，凸顯體育院校物業(yè)管理專業(yè)的特色，為社會(huì)培養(yǎng)更多的體育場(chǎng)館物業(yè)管理人才。

摘要：物業(yè)管理在我國(guó)已有二十多年的發(fā)展歷史，而物業(yè)管理高等教育僅有十多年的發(fā)展歷史。在這十多年的發(fā)展中,雖然物業(yè)管理高等教育取得了顯著的成績(jī)，同時(shí)也存在諸多問(wèn)題。提高物業(yè)管理人才培養(yǎng)層次，明確高校物業(yè)管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)，加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建物業(yè)管理教學(xué)新體系是物業(yè)管理高等教育發(fā)展的有效途徑。

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理高等教育人才培養(yǎng)

物業(yè)管理在我國(guó)是一個(gè)新興的行業(yè)，是伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以及房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)、土地有償使用、房屋商品化的推進(jìn)而產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。盡管物業(yè)管理在我國(guó)興起頗晚，但發(fā)展很快，并且經(jīng)過(guò)20多年的探索和實(shí)踐，我國(guó)物業(yè)管理取得長(zhǎng)足發(fā)展。迄今為止，我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)已超過(guò)2萬(wàn)多家，物業(yè)管理人員達(dá)250萬(wàn)人，至2010年將增至400萬(wàn)人。然而，物業(yè)管理人員多半為半路轉(zhuǎn)行，未受過(guò)正規(guī)的專業(yè)教育和培訓(xùn)，整體素質(zhì)偏低，人才匱乏導(dǎo)致服務(wù)水平低是當(dāng)前我國(guó)物業(yè)管理市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題，嚴(yán)重制約了行業(yè)的發(fā)展。人才成為瓶頸，是物業(yè)管理這一朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)所面臨的尷尬和困境，因此，我國(guó)高校開(kāi)設(shè)物業(yè)管理專業(yè)培育物業(yè)管理專門(mén)人才，是新時(shí)期我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)對(duì)高等教育發(fā)展的迫切要求。

1物業(yè)管理人才的需求特點(diǎn)

1.1人才需求的層次性

物業(yè)管理工作紛繁復(fù)雜，從房屋設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)到物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理，及物業(yè)管理的理論研究都在其范圍之內(nèi)，這就是物業(yè)管理對(duì)人才有不同層次的要求。從物業(yè)管理公司的構(gòu)架上來(lái)看,物業(yè)管理公司的用人需求包括二個(gè)層次:管理層和操作層。管理層包括管理人才、策劃人才和首腦人才；操作層包括技術(shù)人才和營(yíng)銷人才。同時(shí)，從專業(yè)教師培育和學(xué)科發(fā)展研究角度上看，物業(yè)管理人才還需要有學(xué)術(shù)人才，即理論研究人才和教育人才，這就形成了物業(yè)管理的學(xué)術(shù)層。

一、物業(yè)管理人才的缺乏與人才能力的不足

物業(yè)管理在我國(guó)仍處于初級(jí)發(fā)展階段,物業(yè)管理人員有這樣幾個(gè)來(lái)源:一類是隨房管部門(mén)的企業(yè)化轉(zhuǎn)制而來(lái),一類是由房屋開(kāi)發(fā)公司后續(xù)轉(zhuǎn)化而來(lái)的,這兩類人員雖然能擔(dān)當(dāng)基本的物業(yè)管理工作,但往往缺乏管理的思維意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)。除此之外,有一類是物業(yè)管理企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中向社會(huì)招聘的不具備任何物業(yè)管理知識(shí)的人員,在工作中處于邊學(xué)邊做的被動(dòng)地位。另外,還有一類是經(jīng)過(guò)物業(yè)管理培訓(xùn)的專業(yè)人員,但他們的數(shù)量有限,在實(shí)際管理中也存在能力不足的問(wèn)題。即現(xiàn)有的物業(yè)管理企業(yè)人才也表現(xiàn)為“三多三少”:一是傳統(tǒng)型的房產(chǎn)管理人才多,創(chuàng)新型物業(yè)管理人才少;二是勝任單一普遍崗位工作的人才多,能勝任多個(gè)崗位工作的復(fù)合型人才少;三是初級(jí)管理人才多,高級(jí)管理人才少。物業(yè)管理企業(yè)人才匱乏和人才能力不足并存的局面,已嚴(yán)重影響了物業(yè)管理企業(yè)的發(fā)展。

作為新興行業(yè)的物業(yè)管理業(yè)正處于發(fā)展的加速期,對(duì)高素質(zhì)物業(yè)管理人才的需求量不斷增加。企業(yè)和社會(huì)都期望擁有更多的技術(shù)型和經(jīng)營(yíng)型兼?zhèn)涞膹?fù)合人才,也對(duì)高校培養(yǎng)高水平的物業(yè)管理人才寄予了很大的期望。因此,高校物業(yè)管理專業(yè)的教育要主動(dòng)適應(yīng)行業(yè)的需求,深化專業(yè)建設(shè)和改革,辦出職業(yè)特色,才能滿足物業(yè)管理行業(yè)與市場(chǎng)的需要,使物業(yè)管理行業(yè)具有廣闊的發(fā)展前景,同時(shí)物業(yè)管理專業(yè)所培養(yǎng)的人才也具有了廣闊的就業(yè)市場(chǎng)。

二、高校人才培養(yǎng)存在的問(wèn)題

高等教育中的物業(yè)管理專業(yè)教育,是隨著物業(yè)管理的普及而開(kāi)始的,其時(shí)間經(jīng)歷并不長(zhǎng),專業(yè)建設(shè)仍處于不斷探索和發(fā)展的階段,在物業(yè)管理理論的研究、物業(yè)管理理念的普及、物業(yè)管理人才的培養(yǎng)上,也存在許多的問(wèn)題,致使物業(yè)管理專業(yè)教育中存在著如下的問(wèn)題。

1、物業(yè)管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)不明確,定位不準(zhǔn)。在制定物業(yè)管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)時(shí),往往只是籠統(tǒng)地定位為培養(yǎng)具有物業(yè)管理能力的高級(jí)物業(yè)管理專門(mén)人才,但對(duì)這種能力的構(gòu)成缺少進(jìn)一步的細(xì)化說(shuō)明,致使培養(yǎng)的人才能力目標(biāo)不清晰,造成專業(yè)能力的不足。