導(dǎo)語：物業(yè)管理人才培養(yǎng)綜述一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、人才的匱乏制約了物業(yè)管理業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

經(jīng)過20多年的發(fā)展，初具規(guī)模的我國物業(yè)管理業(yè)正進(jìn)入發(fā)展過程中的盤整期。但物業(yè)管理人才的匱乏已經(jīng)逐漸成為行業(yè)良性發(fā)展的一大掣肘。首先是“先天不足”，現(xiàn)存的物業(yè)管理公司很多都是由房地產(chǎn)公司衍生而來的，其人員組成一開始也主要是房地產(chǎn)公司的工作人員，并非專門的物業(yè)管理人員，專業(yè)能力、特長與工作兼容性不高，同時物業(yè)管理公司還要不間斷地“收容”上級分流下來的富余人員。因此，大部分物業(yè)管理公司人員職業(yè)素質(zhì)先天就存在相對低下與適應(yīng)性差的問題。同樣，由房管所或單位房管部門轉(zhuǎn)制而來的物業(yè)管理公司也背負(fù)著沉重的人員包袱：房管所和單位房管部門作為后勤服務(wù)部門，一度也成為了“老弱病殘”等淘汰人員的“收容站”，此類人員工作能力有限不說，很多處于職業(yè)生涯的末期，缺乏足夠的事業(yè)心與抱負(fù)，人浮于事，不求無功但求無過。這一點(diǎn)在我國華北地區(qū)物業(yè)發(fā)展相對滯后的地區(qū)表現(xiàn)更為明顯。其次是“后天營養(yǎng)不良”。相對于其他行業(yè)，物業(yè)管理業(yè)對于人才的重視程度嚴(yán)重不足。長期以來物管人員的專業(yè)化與職業(yè)化從未得到真正的認(rèn)可。業(yè)內(nèi)業(yè)外常常錯誤地認(rèn)為物業(yè)管理就是簡單的維修、清潔、綠化和保安，物業(yè)管理屬于技術(shù)含量偏低的工作，不需要高素質(zhì)人才，對人員素質(zhì)要求過高無異于浪費(fèi)，同時也增加了用人成本。這種將行業(yè)定位于一個較低層次上的態(tài)度導(dǎo)致了社會和物業(yè)管理業(yè)內(nèi)部一直就缺乏良好的人才引進(jìn)機(jī)制與培養(yǎng)機(jī)制。人力資源對于一個組織的作用毋庸置疑。它是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展永恒的基石，是現(xiàn)代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的精神動力與智力保證。而對于物業(yè)管理這樣一個處于上升期的朝陽產(chǎn)業(yè)，人才的作用就顯得日益重要。但是“先天不足”加上“后天營養(yǎng)不良”，造成了物業(yè)管理業(yè)成為人才資源最為貧瘠的地帶。

二、物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求

要解決日益凸顯的人才困境，物業(yè)管理首先必須明確這樣一個問題：物業(yè)管理人員究竟應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)?只有明確了這樣一個問題，才能有針對性地解決人才供給，才能有效地面對新時期的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。筆者認(rèn)為，如今物業(yè)管理人員至少應(yīng)具備如下三點(diǎn)基本素質(zhì)：

1、具備“以人為本”的服務(wù)意識服務(wù)應(yīng)成為物業(yè)管理企業(yè)的生命，“以人為本”應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的永恒主題。近年來“顧客滿意”戰(zhàn)略在物業(yè)管理行業(yè)中得到越來越多的應(yīng)用。其核心是提高顧客對企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)及形象的滿意度，為此管理企業(yè)就必須先了解住戶的需要，主動關(guān)懷住戶，然后才能制訂出適合他們要求的服務(wù)，而不是等到住戶發(fā)現(xiàn)問題找上門來才想到去解決。要達(dá)到此目標(biāo)，物業(yè)管理人員的服務(wù)觀念、服務(wù)意識需不斷更新強(qiáng)化，改變物業(yè)管理當(dāng)中被動服務(wù)為主動服務(wù)。通過人性化的管理服務(wù)真正實現(xiàn)先服務(wù)后管理，融服務(wù)于管理之中，最終通過堅持全心全意為業(yè)主服務(wù)的原則，想在業(yè)主需要之前，做在業(yè)主要求之先，使住戶真正感受、得到一個美好的生活空間和精神環(huán)境。

2、具備市場意識與法律素質(zhì)我國經(jīng)過30多年的改革開放，實現(xiàn)了從計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型，初步建立起一個法制的社會。法制社會下的“游戲規(guī)則”決定了我國物業(yè)管理只有實現(xiàn)有法可依，依法辦事，違法必究的法制化運(yùn)作才能保證行業(yè)健康、持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。另外，物業(yè)管理公司對小區(qū)提供物業(yè)管理服務(wù)的同時還扮演著一個法律、法規(guī)維護(hù)者的角色，大量煩瑣棘手的安全防范和公共秩序管理工作自然成了物業(yè)公司一項重要的工作內(nèi)容。需要完成防火安全、治安防范、交通管治、技術(shù)安全防范、公共生活秩序管理以及鄰里糾紛調(diào)解等一系列過去本應(yīng)由多個部門共同完成的工作。因此，掌握經(jīng)濟(jì)與法律知識是物業(yè)管理人員不可或缺的素質(zhì)。

3、掌握現(xiàn)代化的管理方法與管理技術(shù)當(dāng)代科技發(fā)展速度，日新月異的技術(shù)越來越多地應(yīng)用到物業(yè)和環(huán)境建設(shè)中。電子眼、監(jiān)控器、自動消防報警、智能安全管理系統(tǒng)等現(xiàn)代高科技手段在物業(yè)管理中的應(yīng)用越來越多。面對現(xiàn)代化的物業(yè)，需要管理人員不能將思想只停留在清運(yùn)垃圾、打掃衛(wèi)生的原始服務(wù)上。一個停留在傳統(tǒng)管理技術(shù)、管理手段的物業(yè)管理企業(yè)不可能適應(yīng)現(xiàn)代化業(yè)主和現(xiàn)代化物業(yè)的管理服務(wù)要求。目前人類進(jìn)入了信息和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)滲透到社會經(jīng)濟(jì)生活的各個角落，信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)又為物業(yè)管理服務(wù)提供了重要的支持手段，也對物業(yè)管理人員的技能提出了更高的要求。物業(yè)管理人員為了適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)管理的技術(shù)要求，必須與時俱進(jìn)，重視掌握各類專業(yè)管理技術(shù)，不斷知識更新、學(xué)習(xí)新的管理服務(wù)技術(shù)，確保自己的管理實力始終與物業(yè)設(shè)備的發(fā)展同步，才能在日益激烈的市場競爭中站得住腳。

三、物業(yè)管理人員的有效供給與培養(yǎng)

在觀念上明確了物業(yè)管理人員的素質(zhì)要求還是不夠，這僅僅是問題的第一步。徹底解決人才困境還必須由觀念更新轉(zhuǎn)向?qū)嶋H行動，也就是通過具體措施的落實加大物業(yè)管理人員的有效供給。高素質(zhì)人才源于高標(biāo)準(zhǔn)的教育，依托高等教育加強(qiáng)外部供給是當(dāng)務(wù)之急。高等院校應(yīng)加強(qiáng)師資隊伍建設(shè)，通過引進(jìn)高層次專業(yè)人才、進(jìn)修培訓(xùn)、學(xué)術(shù)交流和參加企業(yè)實踐等方式建立雙師型物業(yè)管理專業(yè)教師隊伍，為培養(yǎng)過硬的物管人員打下堅實的基礎(chǔ)。其次，高等院校應(yīng)跟蹤畢業(yè)生情況，對物管相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生就業(yè)形勢與就業(yè)渠道有清晰的了解，在專業(yè)設(shè)置、招生規(guī)模上滿足用人市場的需求。同時，以課程建設(shè)為依托，創(chuàng)新教學(xué)內(nèi)容、拓展專業(yè)方向，系統(tǒng)地進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容和課程的整合，優(yōu)化人才培養(yǎng)方案。結(jié)合行業(yè)發(fā)展需要逐步拓展物業(yè)管理專業(yè)方向，從理論系統(tǒng)性、服務(wù)理念的滲透性和課程內(nèi)容的適用性等方面進(jìn)行修改、完善教學(xué)內(nèi)容和課程體系，爭取培養(yǎng)出現(xiàn)代社會急需的理論與實踐雙過硬的物管人員。另外，依托崗位培訓(xùn)深挖內(nèi)部潛能。推行人員內(nèi)部培訓(xùn)計劃，深度挖掘物管部門的內(nèi)部潛能。崗位培訓(xùn)由新員工入職教育體系、服務(wù)意識更新培訓(xùn)體系、服務(wù)技能強(qiáng)化培訓(xùn)體系、企業(yè)文化特質(zhì)培訓(xùn)體系等培訓(xùn)體系綜合而成。其中，新員工入職培訓(xùn)旨在幫助其快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，進(jìn)入工作角色：服務(wù)技能提升培訓(xùn)體系旨在加強(qiáng)員工的服務(wù)技能，提升其服務(wù)效率；服務(wù)意識加強(qiáng)培訓(xùn)體系旨在通過說教式、情景模擬式培訓(xùn)增強(qiáng)員工服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量；而企業(yè)文化培訓(xùn)體系則必須貫穿于員工在企業(yè)的整個職業(yè)周期，通過該體系的培訓(xùn)，加強(qiáng)對員工的情感管理，從而降低基層員工流失率，減少企業(yè)用人成本。綜合來看，通過一系列的內(nèi)部培訓(xùn)，幫助基層員工明確自身職責(zé)、增強(qiáng)服務(wù)意識、提升服務(wù)質(zhì)量，有利于降低隱性人力資源成本；同時，以情感管理為導(dǎo)向的企業(yè)文化系列培訓(xùn)配合其他培訓(xùn)體系實施有利于提升基層員工忠誠度和滿意度，從而降低流失率，也在一定程度上節(jié)省企業(yè)顯性人力資源成本。