所做出一點(diǎn)點(diǎn)小成績(jī)，以上是一年的工作總結(jié)。但離要求還有差距，還將進(jìn)一步努力搞好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好后勤保障工作。

科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，繁忙而緊張的一年過(guò)去了二0一0年在公司機(jī)構(gòu)調(diào)整、改革。全科室職工通過(guò)協(xié)作、團(tuán)結(jié)一致，服從組織的安排，緊扣本職服務(wù)工作的特點(diǎn)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，使得部門(mén)的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

1物業(yè)管理工作

缺乏專(zhuān)業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，過(guò)去對(duì)各區(qū)域?qū)嵭械膫鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式。又無(wú)物業(yè)管理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書(shū)，同時(shí)也得不到行業(yè)主管部門(mén)的認(rèn)可，多年來(lái)形成門(mén)衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶(hù)10元/月的費(fèi)用來(lái)應(yīng)對(duì)各方面的支付難以維持，導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及安全責(zé)任，物品丟失無(wú)法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規(guī)范，住戶(hù)思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規(guī)范、不到位，不能達(dá)到服務(wù)要求，鑒于此種情況，根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，通過(guò)公司反復(fù)考察篩選，與每個(gè)物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向選擇，最終決定聘請(qǐng)Xx物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū)，通過(guò)各方面的測(cè)算，做了大量的前期工作，走訪(fǎng)、宣傳、調(diào)查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會(huì)，使得物業(yè)公司在6月21日順利進(jìn)場(chǎng)，并通過(guò)半年多時(shí)間的運(yùn)作，從各小區(qū)住戶(hù)反應(yīng)的情況，及這次12月10日召開(kāi)的各小區(qū)業(yè)主代表座談會(huì)所反應(yīng)的情況，總的情況是好的不管是服務(wù)、安全，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問(wèn)題，如硬件方面，安全監(jiān)控設(shè)施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)，環(huán)境衛(wèi)生有待提高，這些都是下一步需要督促的工作重點(diǎn)。

2創(chuàng)衛(wèi)工作

所做出一點(diǎn)點(diǎn)小成績(jī)，以上是一年的工作總結(jié)。但離要求還有差異，還將進(jìn)一步努力搞好本職工作，提高服務(wù)質(zhì)量，搞好后勤保證工作。

科室全體同志在公司辦公室的領(lǐng)導(dǎo)下，繁忙而緊張的一年過(guò)去了二0一0年在公司機(jī)構(gòu)調(diào)整、改革。全科室職工通過(guò)協(xié)作、團(tuán)結(jié)一致，服從組織的布置，緊扣本職服務(wù)工作的特點(diǎn)，認(rèn)真履行自己的職責(zé)，使得部門(mén)的各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

工作重點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

1物業(yè)管理工作

缺乏專(zhuān)業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，過(guò)去對(duì)各區(qū)域?qū)嵭械谋Ｊ氐奈飿I(yè)管理模式。又無(wú)物業(yè)管理營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證書(shū)，同時(shí)也得不到行業(yè)主管部門(mén)的認(rèn)可，多年來(lái)形成門(mén)衛(wèi)人員工資低，僅靠所收取每戶(hù)10元/月的費(fèi)用來(lái)應(yīng)對(duì)各方面的支付難以維持，導(dǎo)致物業(yè)管理用工糾紛及安全責(zé)任，物品丟失無(wú)法劃分等，平安事故得不到妥善處置，管理難以規(guī)范，住戶(hù)思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規(guī)范、不到位，不能達(dá)到服務(wù)要求，鑒于此種情況，根據(jù)物權(quán)法的相關(guān)規(guī)定，通過(guò)公司反復(fù)考察篩選，與每個(gè)物業(yè)管理公司進(jìn)行談判和雙向選擇，最終決定聘請(qǐng)Xx物業(yè)管理服務(wù)公司管理各小區(qū)，通過(guò)各方面的測(cè)算，做了大量的前期工作，走訪(fǎng)、宣傳、調(diào)查了解，并在6月11日成立了業(yè)主委員會(huì)，使得物業(yè)公司在6月21日順利進(jìn)場(chǎng)，并通過(guò)半年多時(shí)間的運(yùn)作，從各小區(qū)住戶(hù)反應(yīng)的情況，及這次12月10日召開(kāi)的各小區(qū)業(yè)主代表座談會(huì)所反應(yīng)的情況，總的情況是好的不論是服務(wù)、平安，還是衛(wèi)生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問(wèn)題，如硬件方面，平安監(jiān)控設(shè)施還不到位，平安得不到保證，要求公司盡快解決，服務(wù)公司、服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量有待加強(qiáng)，環(huán)境衛(wèi)生有待提高，這些都是下一步需要督促的工作重點(diǎn)。

2創(chuàng)衛(wèi)工作

第一部分：工作總結(jié)

物管部工作近半年，對(duì)物管實(shí)際情況已了較多：

1、倉(cāng)庫(kù)布局不合理，倉(cāng)庫(kù)包圍生產(chǎn)、辦公室，使倉(cāng)庫(kù)完全尚失了安全性，倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)行布局：配件區(qū)、成品區(qū)三道大門(mén)包圍車(chē)間、辦公室，非倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)隨意性太大，雖然有書(shū)面違定、警示牌，但是作用不太好。兵法講一曰：道；二曰：天；三曰：地；四曰：將；五曰：法。倉(cāng)庫(kù)以上五項(xiàng)基本情況，道方面：上下同心，成品、廢品、配件同等對(duì)待、價(jià)值等同觀，數(shù)據(jù)信息和實(shí)物及時(shí)性、準(zhǔn)確性沒(méi)能完全達(dá)成同步、統(tǒng)一、一致。天地方面：倉(cāng)庫(kù)置于死地，戰(zhàn)爭(zhēng)打的是實(shí)力，實(shí)力為各類(lèi)物資保障加人員技能，不論多強(qiáng)的人員技能也需要各類(lèi)物資保障。而物資一般具有隱藏性，我們卻相反，在管理上帶了諸多不便。將方面：要求智、信、仁、果、嚴(yán)。法方面：制度、分管人員、費(fèi)用基本已有，需要進(jìn)一步堅(jiān)持、補(bǔ)充、完善。“先天不足、后天彌補(bǔ)”是相當(dāng)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)財(cái)、費(fèi)人員。但是也要看到現(xiàn)行倉(cāng)庫(kù)布局雖不合理，可以節(jié)約大量物流費(fèi)用，企業(yè)再向正規(guī)化、規(guī)?；⒐芾砘?、長(zhǎng)期化方向發(fā)展時(shí)，必然會(huì)感覺(jué)到束約性，不利于企業(yè)長(zhǎng)期性、強(qiáng)大性發(fā)展需要。

2、倉(cāng)庫(kù)首要任務(wù)：倉(cāng)儲(chǔ)保管各類(lèi)物資，遵守“預(yù)防為主、安全第一”倉(cāng)庫(kù)只有首先遵循安全，減少、排除工作人員的壓力、非安全性的思想負(fù)擔(dān)，才能有條不紊的開(kāi)展工作。讓我們牢記一名話(huà)：“時(shí)間就是金錢(qián)、效率就是生命、安全就是法律、顧客就是皇帝、人人有事干、事事有人管”。

3、倉(cāng)庫(kù)人員要分工合理，追求“互相配合、互相監(jiān)督、有證可依、有據(jù)可查”，現(xiàn)行自己看書(shū)、自己出考題、自己答卷、別人批卷。人的體力、智力、情緒在每一天是有限的、分布不均衡的，大多數(shù)倉(cāng)庫(kù)工作人員緊張、勞動(dòng)過(guò)大、休力、智力消耗過(guò)多，造成情緒不穩(wěn)定，投料后，又要收貨、又要做帳，多少會(huì)出錯(cuò)，出了錯(cuò)，要么罰款，要么批評(píng)，導(dǎo)致情緒不好，心情不好，帶有一種心理負(fù)擔(dān)工作，工作的結(jié)果肯定做不好，久而久之，形成惡性循環(huán)。沒(méi)能合理安排，沒(méi)能遵循“專(zhuān)事專(zhuān)做、專(zhuān)人專(zhuān)事”的原則。

運(yùn)行結(jié)果：a倉(cāng)庫(kù)物資不能100%保證及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

第一部分：工作總結(jié)

物管部工作近半年，對(duì)物管實(shí)際情況已了較多：

1、倉(cāng)庫(kù)布局不合理，倉(cāng)庫(kù)包圍生產(chǎn)、辦公室，使倉(cāng)庫(kù)完全尚失了安全性，倉(cāng)庫(kù)現(xiàn)行布局：配件區(qū)、成品區(qū)三道大門(mén)包圍車(chē)間、辦公室，非倉(cāng)庫(kù)人員進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)隨意性太大，雖然有書(shū)面違定、警示牌，但是作用不太好。兵法講一曰：道；二曰：天；三曰：地；四曰：將；五曰：法。倉(cāng)庫(kù)以上五項(xiàng)基本情況，道方面：上下同心，成品、廢品、配件同等對(duì)待、價(jià)值等同觀，數(shù)據(jù)信息和實(shí)物及時(shí)性、準(zhǔn)確性沒(méi)能完全達(dá)成同步、統(tǒng)一、一致。天地方面：倉(cāng)庫(kù)置于死地，戰(zhàn)爭(zhēng)打的是實(shí)力，實(shí)力為各類(lèi)物資保障加人員技能，不論多強(qiáng)的人員技能也需要各類(lèi)物資保障。而物資一般具有隱藏性，我們卻相反，在管理上帶了諸多不便。將方面：要求智、信、仁、果、嚴(yán)。法方面：制度、分管人員、費(fèi)用基本已有，需要進(jìn)一步堅(jiān)持、補(bǔ)充、完善。“先天不足、后天彌補(bǔ)”是相當(dāng)費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)財(cái)、費(fèi)人員。但是也要看到現(xiàn)行倉(cāng)庫(kù)布局雖不合理，可以節(jié)約大量物流費(fèi)用，企業(yè)再向正規(guī)化、規(guī)?；⒐芾砘?、長(zhǎng)期化方向發(fā)展時(shí)，必然會(huì)感覺(jué)到束約性，不利于企業(yè)長(zhǎng)期性、強(qiáng)大性發(fā)展需要。

2、倉(cāng)庫(kù)首要任務(wù)：倉(cāng)儲(chǔ)保管各類(lèi)物資，遵守“預(yù)防為主、安全第一”倉(cāng)庫(kù)只有首先遵循安全，減少、排除工作人員的壓力、非安全性的思想負(fù)擔(dān)，才能有條不紊的開(kāi)展工作。讓我們牢記一名話(huà)：“時(shí)間就是金錢(qián)、效率就是生命、安全就是法律、顧客就是皇帝、人人有事干、事事有人管”。

3、倉(cāng)庫(kù)人員要分工合理，追求“互相配合、互相監(jiān)督、有證可依、有據(jù)可查”，現(xiàn)行自己看書(shū)、自己出考題、自己答卷、別人批卷。人的體力、智力、情緒在每一天是有限的、分布不均衡的，大多數(shù)倉(cāng)庫(kù)工作人員緊張、勞動(dòng)過(guò)大、休力、智力消耗過(guò)多，造成情緒不穩(wěn)定，投料后，又要收貨、又要做帳，多少會(huì)出錯(cuò)，出了錯(cuò)，要么罰款，要么批評(píng)，導(dǎo)致情緒不好，心情不好，帶有一種心理負(fù)擔(dān)工作，工作的結(jié)果肯定做不好，久而久之，形成惡性循環(huán)。沒(méi)能合理安排，沒(méi)能遵循“專(zhuān)事專(zhuān)做、專(zhuān)人專(zhuān)事”的原則。

運(yùn)行結(jié)果：a倉(cāng)庫(kù)物資不能100%保證及時(shí)性、準(zhǔn)確性。

在法律上對(duì)養(yǎng)狗等寵物做出明確規(guī)定的只有《治安管理處罰法》，該法第七十五條規(guī)定：飼養(yǎng)動(dòng)物，干擾他人正常生活的，處予警告；警告后不改正的，或者放任動(dòng)物恐嚇?biāo)说?，處兩百元以上五百元以下罰款。但是，養(yǎng)狗等寵物涉及方方面面，僅憑借一條籠統(tǒng)的法條，規(guī)定不夠明確具體，在實(shí)踐中缺乏可操作性。所以，制訂具體方案加強(qiáng)狗等寵物的管理已經(jīng)是迫在眉睫了。

為此，建議：

一、盡快出臺(tái)豢養(yǎng)寵物管理辦法。內(nèi)容包括豢養(yǎng)寵物要掛牌登記，按照規(guī)定辦理登記、注冊(cè)、變更、注銷(xiāo)等手續(xù)，管理部門(mén)收取適當(dāng)?shù)牡怯洝⒛隀z等服務(wù)費(fèi)以便管理。對(duì)無(wú)證養(yǎng)犬或者逾期不登記注冊(cè)的，由公安部門(mén)沒(méi)收或者捕殺，并視情節(jié)處以罰款。

二、對(duì)于寵物實(shí)行分類(lèi)管理，鬧市區(qū)為重點(diǎn)管理區(qū)，限定范圍以外的郊區(qū)為一般管理區(qū)。鬧市區(qū)應(yīng)劃出指定的騮狗等寵物的區(qū)域。

三、畜牧部門(mén)在檢疫或檢查中發(fā)現(xiàn)狂犬等寵物帶傳染性病菌時(shí)，應(yīng)當(dāng)監(jiān)督捕殺，寵物尸體應(yīng)當(dāng)在畜牧部門(mén)指定地點(diǎn)深埋或者焚燒。

四、建議有關(guān)管理部門(mén)與養(yǎng)寵物尤其是養(yǎng)狗者簽訂嚴(yán)管協(xié)議，即狗等寵物的主人必須管理好自己的寵物，如果發(fā)生咬傷他人的情況，將受到包括取消掛牌等措施的處罰。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

您好！時(shí)光飛逝，歲月如梭。轉(zhuǎn)眼間，我來(lái)中奧物業(yè)工作已今三個(gè)月有余。在這三個(gè)多月的工作中，我感慨頗多，收獲頗多。面對(duì)這份述職報(bào)告，我想了很多。

給大家談?wù)勎夜ぷ魃系氖斋@與經(jīng)驗(yàn)吧，在這兩個(gè)多月中，我接觸了一系列安管員的工作：在一號(hào)崗嚴(yán)卡裝修工人出入證，又在三號(hào)崗學(xué)會(huì)怎么樣和業(yè)主溝通怎么去管車(chē)輛、這使我收獲很多學(xué)到的也很多、又在領(lǐng)導(dǎo)的信任和提拔讓我做了巡邏崗學(xué)會(huì)了怎么去巡查裝修、樓道安全、讓我經(jīng)過(guò)一系列工作崗位讓我不斷學(xué)習(xí)收獲了很多的經(jīng)驗(yàn)和與業(yè)主、施工人員、的溝通。從一個(gè)什么都不懂的安管員到擔(dān)任安管部領(lǐng)班，我取得了很大進(jìn)步。對(duì)這個(gè)崗位我也有了一定認(rèn)識(shí)。安管員這個(gè)崗位很特殊，工作瑣碎卻非常重要，它體現(xiàn)在公司門(mén)面的一個(gè)重要標(biāo)志。

工作中我也還有很多的不足。安管領(lǐng)班工作要求人原則性強(qiáng)，細(xì)心，謹(jǐn)慎。這點(diǎn)我還做得不夠。在工作中我有時(shí)容易脾氣急躁，心態(tài)不夠端正，遇到問(wèn)題，不夠冷靜。有時(shí)考慮問(wèn)題不夠周全，處理問(wèn)題不夠細(xì)致這也是我比較大的缺點(diǎn)。

這兩個(gè)月中，我非常感謝我的領(lǐng)導(dǎo)，在工作中，我不懂的時(shí)候手把手的教我，犯錯(cuò)誤的時(shí)候，細(xì)心的教我。在這里工作，讓我覺(jué)得很溫暖。在今后的工作中，我將會(huì)更好的協(xié)助我的領(lǐng)導(dǎo)，做好自己的本職工作。今后我會(huì)更加努力，爭(zhēng)取為公司做更多的貢獻(xiàn)。

根據(jù)《國(guó)務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)地溝油整治和餐廚廢棄物管理的意見(jiàn)》和省、市政府的工作部署，按照《市環(huán)境保護(hù)條例》、《市市容環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》等有關(guān)規(guī)定，我局應(yīng)積極配合環(huán)保、衛(wèi)生、市政、環(huán)衛(wèi)部門(mén)做好餐廚廢棄物專(zhuān)項(xiàng)整治的相關(guān)執(zhí)法工作。現(xiàn)將具體事項(xiàng)通知如下：

一、工作目標(biāo)

通過(guò)加強(qiáng)對(duì)餐飲業(yè)、單位食堂餐廚廢棄物的執(zhí)法工作，規(guī)范依法處理餐廚廢棄物的行為和增強(qiáng)依法處理餐廚廢棄物的意識(shí)，從源頭上控制餐廚廢棄物成為地溝油的原材料，使餐飲業(yè)、單位食堂餐廚廢棄物污染問(wèn)題得到有效控制，為維護(hù)社會(huì)良好環(huán)境，保障人身健康，構(gòu)建和諧做出積極的貢獻(xiàn)。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

局成立餐廚廢棄物管理執(zhí)法工作領(lǐng)導(dǎo)小組，調(diào)研員任組長(zhǎng)，副局長(zhǎng)、副調(diào)研員任副組長(zhǎng)，各科、各中隊(duì)、綜合執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)人為成員，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)和檢查督促開(kāi)展餐廚廢棄物管理執(zhí)法工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，綜合執(zhí)法隊(duì)負(fù)責(zé)人陳曉鷺兼任辦公室主任，辦公室成員由法規(guī)科、督查科、機(jī)動(dòng)中隊(duì)各抽調(diào)1名干部兼職，負(fù)責(zé)餐廚廢棄物管理執(zhí)法工作的具體實(shí)施。

三、工作重點(diǎn)

為進(jìn)一步規(guī)范我區(qū)醫(yī)療廢物管理，防止醫(yī)療廢物流失、泄露、擴(kuò)散，切實(shí)維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益，確保醫(yī)療廢物處置工作達(dá)到國(guó)家環(huán)保模范城市復(fù)核要求，根據(jù)《醫(yī)療廢物管理?xiàng)l例》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療廢物管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，決定在今年上半年專(zhuān)項(xiàng)整治的基礎(chǔ)上，繼續(xù)在全區(qū)范圍內(nèi)開(kāi)展一輪醫(yī)療廢物管理專(zhuān)項(xiàng)檢查，具體方案如下：

一、工作目標(biāo)

進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療廢物源頭管理，完善醫(yī)療廢物長(zhǎng)效管理機(jī)制，提高醫(yī)療廢物的管理水平,實(shí)現(xiàn)醫(yī)療廢物的收集、運(yùn)送、貯存、處置全程跟蹤管理，進(jìn)一步提高醫(yī)療廢物規(guī)范化管理水平。

二、檢查范圍和內(nèi)容

（一）檢查范圍

全區(qū)各級(jí)各類(lèi)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)。

物業(yè)管理企業(yè)以其迅猛的發(fā)展速度日趨成熟、日漸規(guī)范。在物業(yè)管理企業(yè)不斷發(fā)展的時(shí)代，如何能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中始終立于不敗之地，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收，這是擺在物業(yè)管理企業(yè)面前一個(gè)亟待深思的問(wèn)題。在物業(yè)管理中，物業(yè)管理企業(yè)的產(chǎn)品就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量就是物業(yè)管理企業(yè)的生命。隨著人民生活水平的不斷提高和業(yè)主需求的增多，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的發(fā)展將面臨更多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。面對(duì)這些變化，物業(yè)管理企業(yè)不能只停留在簡(jiǎn)單的服務(wù)上，而是要向優(yōu)質(zhì)化服務(wù)、精品化服務(wù)發(fā)展。打造精品服務(wù)的重要途徑，就是把企業(yè)文化引入到物業(yè)管理之中。

一、物業(yè)管理服務(wù)要關(guān)注業(yè)主滿(mǎn)意度

業(yè)主滿(mǎn)意度就是業(yè)主或住戶(hù)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)所提供服務(wù)滿(mǎn)意的程度。物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象是人，只要是人，就會(huì)有生理的需要、安全的需要、交際的需要、受人尊重的需要、獲得成就的需要，如何最大限度地滿(mǎn)足業(yè)主的需求就成為物業(yè)管理企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。提高業(yè)主滿(mǎn)意度要做好以下三點(diǎn)：一是樹(shù)立一個(gè)意識(shí)——服務(wù)意識(shí)。國(guó)務(wù)院頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》己決定了物業(yè)公司與業(yè)主的服務(wù)關(guān)系。新型的物業(yè)管理理念：經(jīng)營(yíng)——服務(wù)——溝通的實(shí)施是物業(yè)管理發(fā)展創(chuàng)新的必然。轉(zhuǎn)變理念視管理為服務(wù)勢(shì)在必行。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)繼續(xù)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，雷厲風(fēng)行的辦事效率，保障得力的安全防范和吃苦耐勞的服務(wù)精神，將其貫通于實(shí)際工作中，充分體現(xiàn)出“成己為人，成人達(dá)己”的核心理念。在實(shí)施人性化物業(yè)管理的今天，真正做到“不是主人是仆人，不是管理是服務(wù)”。二是創(chuàng)建一個(gè)特色——人性化管理和服務(wù)。其核心就是以人為本。它的實(shí)質(zhì)在物業(yè)管理服務(wù)中可從兩方面理解：一方面，在企業(yè)內(nèi)部以員工為本，員工是企業(yè)的主人，員工是上帝。致力搞好員工的福利、為員工營(yíng)造家的氛圍，公平地、實(shí)事求是地評(píng)價(jià)每一位員工，把員工的業(yè)績(jī)、能力、工作態(tài)度和道德修養(yǎng)作為提拔和獎(jiǎng)勵(lì)的惟一標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)也教育員工懂得“要想有所位，就要有所為”的道理。企業(yè)要以感情留人、以事業(yè)留人、以待遇留人。另一方面，在市場(chǎng)上要以業(yè)主為本。最大限度地滿(mǎn)足業(yè)主合理合法的需求，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全、文明、舒適、健康的生活環(huán)境充分體現(xiàn)人性化物管的內(nèi)容。它的四個(gè)基本特征是：溝通、超值、和諧、創(chuàng)新。溝通就是建立溝通平臺(tái)，與業(yè)主互動(dòng)，對(duì)接需求和服務(wù)；超值就是服務(wù)項(xiàng)目超越業(yè)主的期望，滿(mǎn)足業(yè)主的多元需求：和諧就是在管理服務(wù)中精神層面的體現(xiàn)，反映服務(wù)和被服務(wù)者的精神面貌；創(chuàng)新就是在服務(wù)中不斷自我超越，包括硬件服務(wù)和軟件服務(wù)的創(chuàng)新。業(yè)主是企業(yè)發(fā)展的源泉。沒(méi)有業(yè)主就沒(méi)有物業(yè)服務(wù)企業(yè)，失去業(yè)主就失去發(fā)展，甚至失去市場(chǎng)。為此，我們要恪守職責(zé)。致力打造主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、甚至超值服務(wù)。工作要有前瞻性，在業(yè)主將要提出合理合法的需求前，我們應(yīng)該首先想到、做到，工作變被動(dòng)為豐動(dòng)。三是落實(shí)一個(gè)制度：首問(wèn)責(zé)任制。在現(xiàn)代快節(jié)奏生活中，業(yè)主在接受物業(yè)企業(yè)服務(wù)時(shí)往往不知道物業(yè)企業(yè)的內(nèi)部分工。因此，見(jiàn)到物業(yè)企業(yè)的每個(gè)員工都有可能提出相關(guān)的問(wèn)題，甚至是投訴或抱怨。這就要求我們每一位員工都要理解和執(zhí)行首問(wèn)責(zé)任制，其核心是：每位員工都應(yīng)該做到在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)解決業(yè)主提出的合理要求或者為業(yè)主第一時(shí)間找到責(zé)任部門(mén)，做到誰(shuí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，誰(shuí)就應(yīng)該在第一時(shí)間內(nèi)處理問(wèn)題。不能說(shuō)“不”(如：我不知道、我不懂、我解決不了、不歸我管、你找別人等)，更不能遇事互相推諉和踢皮球，要培養(yǎng)一崗多用，人人都要樹(shù)立“業(yè)主的事是公司的事，公司的事就是我的事”的新觀念和嚴(yán)謹(jǐn)、高效、熱情、周到的企業(yè)作風(fēng)。物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要關(guān)注顧客滿(mǎn)意，還要注意分析物業(yè)管理服務(wù)業(yè)與其他服務(wù)業(yè)的區(qū)別，即自身的特點(diǎn)。與旅游行業(yè)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)相比，物業(yè)管理行業(yè)的顧客相對(duì)固定，在物業(yè)管理行業(yè)中流動(dòng)的往往不是顧客，而是服務(wù)人員。這樣一來(lái)，如果服務(wù)質(zhì)量不好，服務(wù)者與業(yè)主之間，業(yè)主與業(yè)主之間，負(fù)面宣傳與影響就會(huì)比旅游業(yè)傳得更快，對(duì)企業(yè)的影響就顯得更為嚴(yán)重。

二、企業(yè)文化的涵義

很多人這樣認(rèn)為，企業(yè)文化等同于企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)，即識(shí)別標(biāo)志，是包裝企業(yè)的方法，用名言警句、廣告語(yǔ)以及VI形象設(shè)計(jì)的視覺(jué)符號(hào)把企業(yè)包裝起來(lái)，這就有了企業(yè)文化。有人認(rèn)為企業(yè)文化就是思想政治工作，是企業(yè)的文化設(shè)施和文化活動(dòng)，甚至認(rèn)為是純粹的精神文化思維理念，把精神文明建設(shè)等同企業(yè)文化。真正的企業(yè)文化是從企業(yè)的內(nèi)部生長(zhǎng)起來(lái)成為企業(yè)信奉并付諸實(shí)踐的價(jià)值理念。它重在客觀存在，重在對(duì)企業(yè)全部活動(dòng)的集中反映，而不是外部貼上去的識(shí)別標(biāo)志。它較寬地兼容了文化性、適應(yīng)性以及企業(yè)個(gè)性等內(nèi)容、企業(yè)文化它不是企業(yè)搞的文化活動(dòng)，更不是純粹的精神論。

三、物業(yè)管理與企業(yè)文化

根據(jù)州衛(wèi)生執(zhí)法監(jiān)督所的相關(guān)要求，我執(zhí)法所對(duì)目前我縣轄區(qū)內(nèi)的醫(yī)療廢物管理情況進(jìn)行了分析，現(xiàn)就我縣醫(yī)療廢物處置、管理制度等方面的情況作以下匯報(bào)：

一、現(xiàn)狀

（一）我縣醫(yī)療廢物處置方式

根據(jù)我執(zhí)法所對(duì)醫(yī)療廢物的調(diào)查情況并結(jié)合我執(zhí)法所的日常監(jiān)督情況來(lái)看，我轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)所產(chǎn)生的醫(yī)療廢物量較小，特別是人口總數(shù)較少的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院表現(xiàn)特別突出。因?yàn)獒t(yī)療廢物量小，目前我縣無(wú)醫(yī)療廢物集中處置點(diǎn)，各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均采取填埋和焚燒的方式對(duì)醫(yī)療廢物進(jìn)行無(wú)害化處理。

（二）醫(yī)療廢物管理制度

根據(jù)調(diào)查來(lái)看，我縣各級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)均已建立醫(yī)療廢棄物管理制度并上墻。所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)均建立有《一次性醫(yī)療用品驗(yàn)收臺(tái)賬》、《一次性醫(yī)療用品使用銷(xiāo)毀登記表》，要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須嚴(yán)格按要求做好一次性醫(yī)療用品使用、毀形、消毒、銷(xiāo)毀工作并記錄，處置醫(yī)療廢物人員實(shí)時(shí)簽字。