第一章總則

第一條為規(guī)范我市勞動(dòng)模范評(píng)選和管理工作，更好地發(fā)揮勞動(dòng)模范在社會(huì)主義物質(zhì)文明、精神文明、政治文明和生態(tài)文明建設(shè)中的先進(jìn)模范作用，更好地激發(fā)全市人民構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的積極性，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和政策，結(jié)合舟山市實(shí)際，制定本辦法。

第二條舟山市勞動(dòng)模范評(píng)選和管理工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，由舟山市勞動(dòng)模范評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱市勞模評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組）負(fù)責(zé)。各級(jí)黨委和政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)勞動(dòng)模范的評(píng)選和管理工作，有關(guān)部門、勞動(dòng)模范所在單位的黨政工應(yīng)重視并認(rèn)真做好對(duì)勞動(dòng)模范的培養(yǎng)、選樹、宣傳、教育、管理工作。

第三條舟山市勞動(dòng)模范評(píng)選表彰工作一般每三年進(jìn)行一次（遇浙江省和全國(guó)勞動(dòng)模范評(píng)選表彰的年份一般不評(píng)選表彰市勞動(dòng)模范）。如遇特殊情況，經(jīng)市委、市政府同意，可提前或推遲評(píng)選。在市勞動(dòng)模范評(píng)選間隔期間，對(duì)做出特殊貢獻(xiàn)的先進(jìn)人物，經(jīng)市勞模評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組審核，報(bào)市委、市政府批準(zhǔn)可直接授予舟山市勞動(dòng)模范稱號(hào)。

第二章評(píng)選組織機(jī)構(gòu)

第四條市勞模評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組由市委分管副書記擔(dān)任組長(zhǎng)，市政府聯(lián)系工會(huì)工作的副市長(zhǎng)擔(dān)任副組長(zhǎng)。成員由市委、市政府分管副秘書長(zhǎng)、市紀(jì)委（監(jiān)察局）、市委組織部、市委宣傳部、市委政法委、市漁農(nóng)辦、市發(fā)改委、市財(cái)政（地稅）局、市人勞社保局、市人口計(jì)生委、市審計(jì)局、市環(huán)保局、市安全監(jiān)督局、市國(guó)稅局、市工商局、市總工會(huì)等單位負(fù)責(zé)人組成。市勞模評(píng)選領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)審核市勞動(dòng)模范候選人名單，研究提出全市勞動(dòng)模范評(píng)選表彰管理工作的意見和建議，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)工作。

隨著電子商務(wù)的發(fā)展，由傳統(tǒng)的實(shí)體經(jīng)營(yíng)再到現(xiàn)在我們所熟知的諸如淘寶、京東等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)。網(wǎng)購模式日趨成熟，并逐漸影響著人們的消費(fèi)方式和理念，推動(dòng)著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和財(cái)富的積累?，F(xiàn)階段，隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨，人們的生活發(fā)生了翻天覆地的變化，由以往相對(duì)較封閉單一的生活方式變得越來越多樣化，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，同時(shí)也為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展帶來了生機(jī)與活力。將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)運(yùn)用到經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面，不僅改變了我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，與此同時(shí)，也使得人們的生活水平跨上一個(gè)新的臺(tái)階，人們的購物方式也在逐漸的進(jìn)行擴(kuò)充。而另外一個(gè)方面，網(wǎng)購作為一種新興的商業(yè)運(yùn)作模式，因?yàn)槠洫?dú)特的購物方式以及其便捷快速、品種齊全、價(jià)格優(yōu)惠的特點(diǎn)被消費(fèi)者所喜愛，近幾年來，我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易總額也在不斷攀升。因此網(wǎng)絡(luò)時(shí)代不僅僅帶給了我們便捷的生活方式，更能夠提高我們的生產(chǎn)生活水平。本篇文章就是在分析消費(fèi)者購物行為影響因素的基礎(chǔ)上來進(jìn)行分析和探討。

一、當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀

自上世紀(jì)九十年代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)興起以來，互聯(lián)網(wǎng)就一直以十分迅猛的發(fā)展姿態(tài)影響著每個(gè)人的生產(chǎn)生活方式和意識(shí)形態(tài)，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)成為社會(huì)現(xiàn)階段一個(gè)極為重要的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，也逐漸受到越來越多人的喜愛與追捧，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)聲而出，成為當(dāng)代人們?cè)谏a(chǎn)生活中不可或缺的一部分，無論是生產(chǎn)生活還是社交娛樂都不能脫離網(wǎng)絡(luò)信息的控制，尤其是年輕人越來越熱衷這種消費(fèi)模式。對(duì)于他們而言“沒有買不到的，只有想不到的”，購物不再受時(shí)間和空間的限制。在這種形勢(shì)下的催動(dòng)下，企業(yè)注意到這一經(jīng)濟(jì)發(fā)展新模式所潛藏的巨大發(fā)展?jié)摿ΓW(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下，許多新興產(chǎn)業(yè)隨之不斷崛起。與此同時(shí)，傳統(tǒng)企業(yè)也不斷將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)融入到自己的產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，從而得到不斷的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下互聯(lián)網(wǎng)購物的發(fā)展?jié)摿σ廊皇志薮蟆?/p>

二、影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物行為的具體因素

是什么在有形和無形中牽引著消費(fèi)者？其實(shí)消費(fèi)者的行為受到購買動(dòng)機(jī)和外部營(yíng)銷手段及環(huán)境的影響。（一）網(wǎng)絡(luò)店鋪的信用度。從古至今，誠信一直都是生意之本，是做人之本。在現(xiàn)代這個(gè)網(wǎng)絡(luò)虛擬經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的時(shí)代，誠信依舊是網(wǎng)絡(luò)店鋪能否立足于這一迅猛的變革浪潮下的一個(gè)關(guān)鍵因素。目前，雖然網(wǎng)絡(luò)線上購物發(fā)展的十分迅速，但仍然存在著許多網(wǎng)絡(luò)亂象，由于缺乏一定程度上的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)手段方法，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者更加重視了網(wǎng)絡(luò)店鋪的信用度和口碑。許多無良商家存在著虛假宣傳，延遲交貨等問題，使得消費(fèi)者的權(quán)益不能充分得到合理的保障，因此，從這一角度出發(fā)我們不難看出為了減少風(fēng)險(xiǎn)，網(wǎng)絡(luò)店鋪的信用度成為了消費(fèi)者最看中的一項(xiàng)影響消費(fèi)者購物生活的一項(xiàng)因素。（二）線上支付的安全性。隨著網(wǎng)路購物的興起，人們的支付手段也在發(fā)生著巨大的變化，由以往的紙幣變成現(xiàn)在類似于支付寶第三方的支付方式，人們?cè)谥Ц斗矫嬉步?jīng)歷著巨大的變革。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物而言，通常都是先付款再發(fā)貨，這樣一種情況下就迫使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不得不思考線上支付的安全性是否可靠，以及購物失敗后的退款問題等等。線上支付的安全性也成為現(xiàn)如今消費(fèi)者安全購物的一項(xiàng)重要影響因素。在現(xiàn)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)不斷發(fā)展的現(xiàn)階段，關(guān)于支付手段也面臨著巨大的革新，由于現(xiàn)如今許多網(wǎng)絡(luò)亂象的衍生，線上支付的安全性成為了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不得不考慮的一個(gè)方面。（三）其他影響網(wǎng)絡(luò)購物的因素。1．消費(fèi)者的年齡階段。網(wǎng)絡(luò)購物作為一種近幾年來逐漸才開始興起的購物方式，雖然現(xiàn)在仍以迅猛的姿態(tài)進(jìn)行著發(fā)展，但是作為一種新事物并不能完全被各個(gè)年齡段的消費(fèi)者所接受。各年齡段的不同，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購物這一新興的購物方式的看法也不盡相同。隨著其年齡的增長(zhǎng)不同的消費(fèi)者的消費(fèi)觀念以及消費(fèi)需求都是不同的,因此不同消費(fèi)者購買的商品會(huì)有很大的變化,年齡較大的消費(fèi)者一般而言更不容易接受這一新的購物方式，而對(duì)于青年人而言，網(wǎng)絡(luò)購物就成為了一種十分重要的購物方式，不同的年齡層面也影響著網(wǎng)絡(luò)購物。2．消費(fèi)者的消費(fèi)偏好。對(duì)于現(xiàn)階段的消費(fèi)者而言，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好也是影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物的一個(gè)重要的影響因素。由于不同的消費(fèi)者的收入層次不同，對(duì)于不同的產(chǎn)品也有著不同的消費(fèi)觀念。網(wǎng)絡(luò)購物的商品一般而言相對(duì)種類較為齊全，且價(jià)格也相對(duì)較為低廉，對(duì)于喜愛實(shí)用性且更加注重價(jià)格的消費(fèi)者而言就十分具有吸引力，另外一方面，由于網(wǎng)絡(luò)購物在一定程度上缺乏管理，因此，網(wǎng)絡(luò)購物中也存在著一些假貨等情況，這種情況對(duì)于更加注重品牌的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者而言就不具備更大的吸引力，這類消費(fèi)者更加注重的不是價(jià)格，而是真正地觀賞性能。由此可見，消費(fèi)者的消費(fèi)偏好也是一個(gè)重要的影響因素。3．消費(fèi)者的主觀評(píng)價(jià)因素。網(wǎng)絡(luò)購物雖然作為一種相對(duì)較為便捷的購物手段，但是網(wǎng)絡(luò)購物在很多方面依然存在著許多漏洞。由于網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)虛擬經(jīng)濟(jì)的一種方式，與實(shí)體購物相比，消費(fèi)者不能夠在一定程度上通過自己的認(rèn)知來對(duì)產(chǎn)品的各種性能而做評(píng)價(jià)，由此可見，在這時(shí)其他消費(fèi)者的購物評(píng)價(jià)就成為了消費(fèi)者是否通過網(wǎng)絡(luò)購物來購買商品的一個(gè)關(guān)鍵的參考標(biāo)準(zhǔn)。因此消費(fèi)者的主觀評(píng)價(jià)因素也就成為了一個(gè)重要的因素，在這種情況下我們必須重視網(wǎng)絡(luò)商品的評(píng)價(jià)，只有這樣，才能夠真正促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的進(jìn)一步發(fā)展。

三、結(jié)語

一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)購物就是消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)購物的過程。其主要特點(diǎn)是商家與顧客互不見面，通過網(wǎng)絡(luò)使商品信息和錢款以電子的形式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播。所以，網(wǎng)絡(luò)購物具有以下特點(diǎn)：商品的信息更加深入全面、減少了商品的銷售成本、節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間和體力、消除了消費(fèi)者與商家的面對(duì)面沖突、降低了商戶的經(jīng)營(yíng)成本，等等，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物的方便快捷、低成本的特點(diǎn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)變得更加突出，也就日益成為一種重要的購物形式。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2008年7月的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億（見下圖），網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢(shì)，比去年同期增長(zhǎng)了9100萬人，同比增長(zhǎng)56.2%。僅2008年上半年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量?jī)粼隽繛?300萬人。

報(bào)告還顯示：網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%（見下表），用戶人數(shù)達(dá)到6329萬人，半年內(nèi)用戶量增加了1688萬人，已經(jīng)成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。由此可見，網(wǎng)絡(luò)購物越來越成為一種趨勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)購物雖然可以克服實(shí)體交易環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的障礙，為消費(fèi)者提供更多的購物機(jī)會(huì)和便利，但是由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和公開性，就使得網(wǎng)絡(luò)購物的模式與傳統(tǒng)實(shí)體購物環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ接兴煌?。例如，消費(fèi)者無法直接面對(duì)商家，無法事先檢查商品，無法就交易條件與商家直接進(jìn)行接觸與溝通。因此，網(wǎng)絡(luò)購物也給消費(fèi)者帶來一些新的問題。

二、網(wǎng)絡(luò)購物過程中存在的問題

一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)購物就是消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)購物的過程。其主要特點(diǎn)是商家與顧客互不見面，通過網(wǎng)絡(luò)使商品信息和錢款以電子的形式在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播。所以，網(wǎng)絡(luò)購物具有以下特點(diǎn)：商品的信息更加深入全面、減少了商品的銷售成本、節(jié)約了消費(fèi)者的時(shí)間和體力、消除了消費(fèi)者與商家的面對(duì)面沖突、降低了商戶的經(jīng)營(yíng)成本，等等，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)購物的方便快捷、低成本的特點(diǎn)。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點(diǎn)變得更加突出，也就日益成為一種重要的購物形式。根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2008年7月的《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示：截至2008年6月底，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到2.53億（見下圖），網(wǎng)民規(guī)模躍居世界第一位。中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模繼續(xù)呈現(xiàn)持續(xù)快速發(fā)展的趨勢(shì)，比去年同期增長(zhǎng)了9100萬人，同比增長(zhǎng)56.2%。僅2008年上半年，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量?jī)粼隽繛?300萬人。

報(bào)告還顯示：網(wǎng)絡(luò)購物使用率為25%（見下表），用戶人數(shù)達(dá)到6329萬人，半年內(nèi)用戶量增加了1688萬人，已經(jīng)成為十大網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。由此可見，網(wǎng)絡(luò)購物越來越成為一種趨勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)購物雖然可以克服實(shí)體交易環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的障礙，為消費(fèi)者提供更多的購物機(jī)會(huì)和便利，但是由于互聯(lián)網(wǎng)的虛擬性和公開性，就使得網(wǎng)絡(luò)購物的模式與傳統(tǒng)實(shí)體購物環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ接兴煌?。例如，消費(fèi)者無法直接面對(duì)商家，無法事先檢查商品，無法就交易條件與商家直接進(jìn)行接觸與溝通。因此，網(wǎng)絡(luò)購物也給消費(fèi)者帶來一些新的問題。

二、網(wǎng)絡(luò)購物過程中存在的問題

摘要:隨著我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物也得到飛速發(fā)展，打破了原有的市場(chǎng)格局，使傳統(tǒng)企業(yè)倍感壓力。但是，目前的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，尋求一個(gè)適合自身發(fā)展的盈利模式成為各網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)迫在眉睫的難題，盈利是企業(yè)生存之本，在未來的網(wǎng)購行業(yè)內(nèi)，誰能在盈利模式上走的更好，市場(chǎng)份額將有所改觀。本文通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的定義及現(xiàn)狀分析，并以淘寶網(wǎng)為例，分析其成功的盈利模式，以期為各個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)提供借鑒，找到適合我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)現(xiàn)行情況又持續(xù)可行的盈利模式。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)淘寶網(wǎng)市場(chǎng)份額盈利模式

一、網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的定義與分類

（一）網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)的定義

網(wǎng)絡(luò)購物（(Internetshopping)屬于電子商務(wù)的一種形式，是指交易雙方從問價(jià)、報(bào)價(jià)、議價(jià)、購買以及支付、交貨、確認(rèn)、評(píng)價(jià)等整個(gè)交易過程通過互聯(lián)網(wǎng)完成的一種新型購物方式，消費(fèi)者可瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)下訂單，進(jìn)行網(wǎng)上付款；而供應(yīng)商處理訂單、網(wǎng)上或離線送貨，從而完成整個(gè)網(wǎng)絡(luò)購物過程。

網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)（OnlineShoppingPlatform）相當(dāng)于第三方電子商務(wù)平臺(tái)，是指利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供一系列有償或無償使用的電子商務(wù)平臺(tái)及其配套服務(wù)，允許交易雙方在平臺(tái)上獨(dú)立展開以競(jìng)價(jià)、議價(jià)為主的在線交易模式。目前世界上同行的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)運(yùn)作模式普遍采用如下流程（圖1）。

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購物存在問題及解決對(duì)策

造成信譽(yù)度問題的一個(gè)重要原因就是信息不對(duì)稱。它有兩方面的含義，一方面是商家不虛假商品、銷售信息，即商家的信譽(yù)度；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度。目前網(wǎng)上詐騙可以說是商家信譽(yù)度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘網(wǎng)民去購買、匯款，使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件雖然少有發(fā)生，但其在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負(fù)面影響卻較深刻、長(zhǎng)久。

商家的信譽(yù)度問題需要有一個(gè)規(guī)則來解決。但是這個(gè)規(guī)則由誰來制定，確實(shí)一個(gè)很難解決的問題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，首先應(yīng)該是行業(yè)自律；其次是各個(gè)商家聯(lián)合起來組成行業(yè)協(xié)會(huì)，這樣會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。如果有一個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)定期網(wǎng)上商家信譽(yù)度程度情況，就好像酒店的星級(jí)評(píng)比，有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這樣就在很大程度上，減少了購買者對(duì)商家信譽(yù)度的擔(dān)憂。公務(wù)員之家:

當(dāng)然，隨著網(wǎng)絡(luò)購物在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，這些問題正在逐步解決。初次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的顧客的客單價(jià)一般都相對(duì)較低，隨著購買者購物次數(shù)的增加，購買者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的信任度逐步增加，同時(shí)客單價(jià)也會(huì)增加。這是解決購買者對(duì)商家信譽(yù)度的一種方式——通過嘗試來增進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的信任度。而對(duì)于商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網(wǎng)上下單后會(huì)如期付款、接受商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會(huì)通過先付款，或是預(yù)付訂金的方式盡量避免由于壞定單帶來的損失。但是這種方式一般是以降低交易成功率為代價(jià)的。

一、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物特點(diǎn)及侵權(quán)情況調(diào)查

(一)大學(xué)生網(wǎng)購特點(diǎn)調(diào)查

1.信息獲取迅速

大學(xué)生一般具有良好的計(jì)算機(jī)操作能力,能夠比一般消費(fèi)者更為熟練地進(jìn)行網(wǎng)上商品檢索、篩選以及支付。此外,大學(xué)生作為一個(gè)群體,無論生活還是學(xué)習(xí)都是集體化,對(duì)于網(wǎng)購有更多的交流機(jī)會(huì),群體信息交流更為及時(shí)迅速,在網(wǎng)絡(luò)商品的信息交流及選擇方面較之普通消費(fèi)者優(yōu)勢(shì)明顯。

2.消費(fèi)心理大膽

一般消費(fèi)者由于不熟悉網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境,其消費(fèi)心理趨于保守,而大學(xué)生依仗對(duì)計(jì)算機(jī)的熟練使用,往往會(huì)對(duì)自己所篩選出的信息盲目自信,對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)估偏低,從而導(dǎo)致其消費(fèi)更為大膽。

摘要：近幾年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境和條件日趨改善，網(wǎng)上購物作為電子商務(wù)中的重要組成部分，正以一個(gè)驚人的速度發(fā)展著。但是，正是由于網(wǎng)上購物形式的特定性，必然導(dǎo)致它在售后服務(wù)、商品投遞、交易安全的保證上存在著一定的漏洞。因此，想要更好的解析網(wǎng)上購物以使其更加順利地發(fā)展，必須對(duì)網(wǎng)上購物的安全性做一個(gè)透徹的剖析。對(duì)此，本文從多個(gè)角度完善網(wǎng)絡(luò)購物安全問題的對(duì)策，為網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)上交易支付建造公平、規(guī)范，健康、有序的電子商務(wù)平臺(tái)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)網(wǎng)上購物安全性

引言

網(wǎng)絡(luò)購物是指消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的購物過程，實(shí)質(zhì)上是面向城市社會(huì)公眾生活領(lǐng)域的B2C電子商務(wù)。近兒年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境和條件日趨改善，但是網(wǎng)絡(luò)購物狗安全問題一直是很多人擔(dān)心的焦點(diǎn)問題。能否解決網(wǎng)絡(luò)購物安全，成為影響消費(fèi)者購買決策的重要因素。

一、網(wǎng)上購物的安全性現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)購物雖然可克服實(shí)體交易環(huán)境對(duì)消費(fèi)者的障礙，提供消費(fèi)者更多的購物機(jī)會(huì)及便利性，但是，由于互聯(lián)網(wǎng)本身的虛擬性、互動(dòng)性和公開性，便得網(wǎng)絡(luò)購物的模式與消費(fèi)者所熟悉的傳統(tǒng)實(shí)體購物環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)有所不同。例如，消費(fèi)者無法直接面對(duì)商家，無法事先檢查商品，無法就交易條件與商家直接進(jìn)行接觸與溝通。因此，網(wǎng)絡(luò)購物也給消費(fèi)者帶來一些潛在的安全隱患。網(wǎng)上購物以一種和以往面對(duì)面交易完全不同的形式出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，消費(fèi)者最先考慮到的必然是這個(gè)新興事物的安全性。一旦安全性讓他們覺得有了保障，消費(fèi)者便會(huì)很快的接受這種方式。但實(shí)際的情況是，據(jù)調(diào)查，在有別于傳統(tǒng)購物形式的網(wǎng)上購物中，消費(fèi)者往往只能通過圖片文字等虛擬手段感知產(chǎn)品，這種方式帶給消費(fèi)者的體驗(yàn)感不夠強(qiáng)烈，無法使消費(fèi)者產(chǎn)生牢靠的感覺和購買的決心。而且，一半以上的消費(fèi)者對(duì)上網(wǎng)購物產(chǎn)生產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)、交易安全等方面的疑慮，除了和傳統(tǒng)購物觀念相沖突從而導(dǎo)致信任上的缺乏之外消費(fèi)者往往還會(huì)覺得上網(wǎng)購物的欺詐問題十分嚴(yán)重。因此，安全問題很大程度上制約了網(wǎng)上購物的發(fā)展。

一、數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ诰W(wǎng)絡(luò)購物的意義

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物深受廣大網(wǎng)民的喜愛，它有著非常廣泛的群眾基礎(chǔ)，在進(jìn)行網(wǎng)購時(shí)一般有下面幾方面的特點(diǎn)：

①有大量的成員，

②顧客可以在網(wǎng)絡(luò)上對(duì)購買的商品發(fā)表看法從而影響到其他網(wǎng)民的看法，

③大量的購買數(shù)據(jù)也會(huì)為網(wǎng)民指明那個(gè)時(shí)間斷的購物趨勢(shì)，

④對(duì)于較好的商品，為了省事大多數(shù)網(wǎng)民會(huì)進(jìn)行購買。而數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ诰W(wǎng)絡(luò)購物有著重要的意義，網(wǎng)絡(luò)購物數(shù)據(jù)庫儲(chǔ)存了大量的數(shù)據(jù)信息，而這些數(shù)據(jù)信息依靠傳統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析方法很難做出準(zhǔn)確的分析，但是通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)挖掘我們可以對(duì)海量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行科學(xué)的分析，他能同時(shí)搜索發(fā)現(xiàn)多種模式的信息，揭示隱藏的、不明顯的、預(yù)料以外的數(shù)據(jù)，通過評(píng)估數(shù)據(jù)的特征、特性和規(guī)則，我們可以發(fā)現(xiàn)其中有意義的聯(lián)系與趨勢(shì)。這樣對(duì)于網(wǎng)民在網(wǎng)購時(shí)做出準(zhǔn)確的判斷很有意義。

1簡(jiǎn)析網(wǎng)上購物的消費(fèi)者

隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的廣泛運(yùn)用，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴越來越強(qiáng)烈，網(wǎng)絡(luò)正在不知不覺中改變著當(dāng)今社會(huì)的生活狀態(tài)和生活方式。電子商務(wù)的興起，開創(chuàng)了全球性的商務(wù)革命和經(jīng)營(yíng)革命，并逐步成為一種極重要的商務(wù)方式。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心的第15次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)顯示，2004年龐大的網(wǎng)上用戶群中，選擇網(wǎng)上購物的人數(shù)僅占0.1%。這一方面反映了我國(guó)消費(fèi)者網(wǎng)上購物仍有巨大的潛在市場(chǎng)；另一方面也表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處于不成熟階段。對(duì)企業(yè)而言，網(wǎng)上購物能提供增加收入的機(jī)會(huì)和吸引顧客的新手段，并能促進(jìn)與原有顧客的關(guān)系。同傳統(tǒng)營(yíng)銷一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要了解消費(fèi)者行為，對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)上購買動(dòng)機(jī)進(jìn)行分析有利于企業(yè)針對(duì)性地開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。

從本質(zhì)上講，消費(fèi)者是由一個(gè)希望滿足他們需求的欲望而驅(qū)動(dòng)的。被人們感覺到的需求能夠分為兩大類：實(shí)用主義的需求，引導(dǎo)消費(fèi)者去考慮目的，產(chǎn)品的功能屬性；享樂的或經(jīng)驗(yàn)的需求，引導(dǎo)消費(fèi)者去考慮主觀方面，產(chǎn)品的舒適性，美學(xué)等。在一個(gè)購買決定中，兩類需求都被考慮是很普遍的。比如，一個(gè)消費(fèi)者也許為了實(shí)用目的，駕車上下班，而去購買一輛車，但同時(shí)考慮到享樂目的，享受駕駛，最終會(huì)選擇一輛跑車。當(dāng)消費(fèi)者存在未被滿足的需求時(shí)，通常會(huì)產(chǎn)生一股力量，即動(dòng)力——使一個(gè)人對(duì)需求做出反應(yīng)的力量，它來自內(nèi)部刺激，是由愿望狀態(tài)到實(shí)際狀態(tài)的趨勢(shì)所引起的。有了力量，人們?cè)偻ㄟ^恰當(dāng)行動(dòng)的學(xué)習(xí)，最終導(dǎo)致一種動(dòng)機(jī)或一系列動(dòng)機(jī)的發(fā)展。消費(fèi)者期望基于動(dòng)機(jī)上的行動(dòng)能夠產(chǎn)生結(jié)果，這就形成一個(gè)目標(biāo)，最終導(dǎo)致一個(gè)能夠完成此目標(biāo)的行動(dòng)。

購物動(dòng)機(jī)是消費(fèi)者為什么采取購買行為的原因，即為驅(qū)使消費(fèi)者購買活動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。一般消費(fèi)者的購物動(dòng)機(jī)分為生理性的購物動(dòng)機(jī)和心理性的購物動(dòng)機(jī)兩類。生理性的購物動(dòng)機(jī)建立在生理需求上，具有經(jīng)常性、重復(fù)性和習(xí)慣性的特點(diǎn)；心理性的購物動(dòng)機(jī)是由于心理需求而產(chǎn)生的購物動(dòng)機(jī)，具有深刻、隱匿、多樣化的特點(diǎn)，是人所特有的。消費(fèi)者購物行為常常不是由單一的購物動(dòng)機(jī)引起的，而是由幾種購物動(dòng)機(jī)共同作用的結(jié)果，既包括生理性的，也包括心理性的。網(wǎng)上消費(fèi)者的購物動(dòng)機(jī)是指在網(wǎng)上購物活動(dòng)中，能使消費(fèi)者產(chǎn)生網(wǎng)上購買行為的某些內(nèi)在的驅(qū)動(dòng)力。消費(fèi)者除了通過網(wǎng)上購物實(shí)現(xiàn)生理上和心理上的需求外，還有其他一些具體的購物動(dòng)機(jī)。

2網(wǎng)上購物之于傳統(tǒng)購物優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購物模式有很大差別。①網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，沒有商店?duì)I業(yè)面積限制。它可以包含國(guó)內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢(shì)。在傳統(tǒng)商店中，無論其店鋪空間有多大，它所能容納的商品都是有限的；而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來說，它是商品的展示平臺(tái)，是一種虛擬的空間，只要有商品，就可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示，可以把世界的各類知名品牌全部放在上面展示出來。②網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時(shí)間限制。作為網(wǎng)絡(luò)商店，它可以24小時(shí)對(duì)客戶開放，只要用戶在需要的時(shí)間登錄網(wǎng)站，就可以挑選自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費(fèi)者大多都要受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制。③購物成本低。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品購買者，他們挑選、對(duì)比各家的商品，只要登錄不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成，而且可以直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時(shí)間和費(fèi)用成本大幅降低。而對(duì)于傳統(tǒng)購物來講，這一點(diǎn)是無法達(dá)到的。④網(wǎng)絡(luò)商店庫存小，資金積壓少。網(wǎng)絡(luò)商店中很多商品一般是在客戶下訂單后再進(jìn)行商品調(diào)配，不需要很多庫存，從而減少資金的積壓。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購物中，商家可以通過消費(fèi)者下訂單與配送商品的時(shí)間差，進(jìn)行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時(shí)提供商品。⑤商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店中基本都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者可以很方便地找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者尋找商品就需要用更多的時(shí)間和精力。