1.通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的發(fā)展現(xiàn)狀

通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的發(fā)展現(xiàn)狀，主要集中在我國(guó)通信行業(yè)的三大巨頭，中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通。三家企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的趨勢(shì)大體相同，根據(jù)2014年12月26日中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)人民郵電報(bào)的報(bào)道，2015年信息通信行業(yè)的十大趨勢(shì)一是產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、信息消費(fèi)和興起中的信息經(jīng)濟(jì)，二是我國(guó)4G全面啟動(dòng)，5G國(guó)際布局加快，三是寬帶中國(guó)邁向新的發(fā)展階段，四是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)孕育新一輪的創(chuàng)新與變革，五是從智能終端到智能硬件，開(kāi)啟智能化時(shí)代，六是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)：構(gòu)筑智能制造的關(guān)鍵基礎(chǔ)，七是云計(jì)算和大數(shù)據(jù)：向新技術(shù)新平臺(tái)演進(jìn)，八是車(chē)聯(lián)網(wǎng)：從概念走向生活，九是網(wǎng)絡(luò)信息安全：基礎(chǔ)設(shè)施和信息資源保護(hù)成為戰(zhàn)略，十是網(wǎng)絡(luò)空間法制建設(shè)將加速推進(jìn)。多層次、多樣化使用用戶(hù)逐漸對(duì)通信行業(yè)提出更高質(zhì)量、更多樣化的需求，而通信行業(yè)產(chǎn)品趨于差異化且目標(biāo)客戶(hù)和市場(chǎng)也需要更加細(xì)分。

2.通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的構(gòu)建

2.1缺少通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理規(guī)范制度

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)不能缺少法律法規(guī)的規(guī)范。隨著通信行業(yè)的飛速發(fā)展，通信行業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展過(guò)程中，已經(jīng)凸顯出了諸多問(wèn)題。隨著愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，出現(xiàn)了越來(lái)越多的營(yíng)銷(xiāo)手段衍生品，許多經(jīng)營(yíng)商利用法律的漏洞進(jìn)行大肆地非法經(jīng)營(yíng)，以謀取暴利。而通信是人與人或人與自然之間通過(guò)某種行為或媒介進(jìn)行的信息交流與傳遞，對(duì)于每個(gè)客戶(hù)都是息息相關(guān)的，非法的營(yíng)銷(xiāo)手段不僅造成客戶(hù)經(jīng)濟(jì)上的損失，而且造成了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的紊亂。所以，只有加強(qiáng)通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，建立完善的通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的法律法規(guī)，才能促進(jìn)通信市場(chǎng)的健康發(fā)展。

2.2通信行業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段滯后，管理機(jī)制缺失

摘要：文章討論了通信行業(yè)的特征，對(duì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了比較分析，探討了通信運(yùn)營(yíng)商誠(chéng)信問(wèn)題和消費(fèi)者誠(chéng)信問(wèn)題，并對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，進(jìn)一步提出誠(chéng)信問(wèn)題的解決途徑和對(duì)策。

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；誠(chéng)信；問(wèn)題；對(duì)策

一、通信行業(yè)誠(chéng)信概述

隨著國(guó)民素質(zhì)的提高，消費(fèi)者對(duì)權(quán)益保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，品牌經(jīng)營(yíng)，成為了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠(chéng)客戶(hù)，才能有更大和更穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。

（一）通信行業(yè)特征

通信行業(yè)不提供實(shí)物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運(yùn)營(yíng)商的收入，來(lái)源于為客戶(hù)提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運(yùn)營(yíng)商的立身之本。建立一套有效的客戶(hù)服務(wù)體系，將成為各大運(yùn)營(yíng)商提高利潤(rùn)的主要途徑，誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

摘要：文章討論了通信行業(yè)的特征，對(duì)企業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了比較分析，探討了通信運(yùn)營(yíng)商誠(chéng)信問(wèn)題和消費(fèi)者誠(chéng)信問(wèn)題，并對(duì)誠(chéng)信問(wèn)題產(chǎn)生的原因進(jìn)行了分析，進(jìn)一步提出誠(chéng)信問(wèn)題的解決途徑和對(duì)策。

關(guān)鍵詞：通信行業(yè)；誠(chéng)信；問(wèn)題；對(duì)策

一、通信行業(yè)誠(chéng)信概述

隨著國(guó)民素質(zhì)的提高，消費(fèi)者對(duì)權(quán)益保護(hù)意識(shí)的增強(qiáng)，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，品牌經(jīng)營(yíng)，成為了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)只有擁有更多的忠誠(chéng)客戶(hù)，才能有更大和更穩(wěn)定的市場(chǎng)份額。

（一）通信行業(yè)特征

通信行業(yè)不提供實(shí)物產(chǎn)品，其本質(zhì)是服務(wù)行業(yè)，通信運(yùn)營(yíng)商的收入，來(lái)源于為客戶(hù)提供的電信服務(wù)，因此，電信服務(wù)就是通信運(yùn)營(yíng)商的立身之本。建立一套有效的客戶(hù)服務(wù)體系，將成為各大運(yùn)營(yíng)商提高利潤(rùn)的主要途徑，誠(chéng)信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是通信運(yùn)營(yíng)商的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

摘要:中國(guó)的移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展已相對(duì)成熟，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，移動(dòng)通信企業(yè)的市場(chǎng)拓展難度不斷增加。面對(duì)客戶(hù)服務(wù)資源缺少、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)成功率較低雙重困難，通過(guò)抓住客戶(hù)的需求，實(shí)施有效的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略才能滿(mǎn)足客戶(hù)期望。文章通過(guò)對(duì)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)與發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行分析，將客戶(hù)進(jìn)行聚類(lèi)，分析不同層面客戶(hù)的差異化需求，抓住開(kāi)展服務(wù)的時(shí)機(jī)，智能化地植入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品，提出對(duì)應(yīng)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)感知的共贏，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中獲得更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

關(guān)鍵詞:移動(dòng)通信;服務(wù)營(yíng)銷(xiāo);營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新

1引言

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的不斷完善，以及移動(dòng)通信行業(yè)內(nèi)部體制的不斷變化，要求移動(dòng)通信企業(yè)開(kāi)發(fā)更精細(xì)化的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略?，F(xiàn)階段移動(dòng)通信企業(yè)的客戶(hù)群體比較龐大，客戶(hù)對(duì)移動(dòng)通信的需求越來(lái)越多樣化，不同的客戶(hù)群體對(duì)移動(dòng)通信業(yè)務(wù)與服務(wù)的需求具有明顯的差異。對(duì)不同客戶(hù)群體的爭(zhēng)奪和產(chǎn)品的針對(duì)性推廣是移動(dòng)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)。移動(dòng)通信行業(yè)是一個(gè)知識(shí)和信息技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，在信息提供、知識(shí)傳播和媒體運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中需要對(duì)客戶(hù)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行融合，發(fā)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)融合創(chuàng)新策略，進(jìn)一步挖掘客戶(hù)的整體價(jià)值，提升移動(dòng)通信企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

2移動(dòng)通信的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)和營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展現(xiàn)狀

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)不斷持續(xù)增長(zhǎng)，移動(dòng)通信行業(yè)業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)大發(fā)展，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信等通信服務(wù)企業(yè)成為中國(guó)規(guī)模最大的幾個(gè)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商，主要經(jīng)營(yíng)移動(dòng)話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)和家庭寬帶等業(yè)務(wù)［1］，具有業(yè)務(wù)涵蓋面廣泛，用戶(hù)規(guī)模大，產(chǎn)品和傳播內(nèi)容更新?lián)Q代快等特點(diǎn)，也形成了移動(dòng)通信行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)自身的特點(diǎn)。

1建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室背景

2016年4月19日主持召開(kāi)的網(wǎng)絡(luò)安全和信息化工作座談會(huì)上，進(jìn)一步闡述了網(wǎng)絡(luò)安全與發(fā)展的辯證關(guān)系“安全是發(fā)展的前提，發(fā)展是安全的保障，安全和發(fā)展要同步推進(jìn)”。2016年10月9日，主持中央政治局第三十六次集體學(xué)習(xí)時(shí)再度強(qiáng)調(diào)，要高度重視網(wǎng)絡(luò)安全的保障能力，維護(hù)人民群眾利益和社會(huì)和諧穩(wěn)定。網(wǎng)絡(luò)安全是網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的根本保障，網(wǎng)絡(luò)空間是億萬(wàn)民眾共同的精神家園，守護(hù)網(wǎng)絡(luò)信息安全，讓網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、生態(tài)良好，是人民的呼聲。維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全是全社會(huì)共同責(zé)任，需要政府、企業(yè)、社會(huì)組織、廣大網(wǎng)民共同參與，共筑網(wǎng)絡(luò)安全防線。

2建設(shè)網(wǎng)絡(luò)安全聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的意義

建立網(wǎng)絡(luò)安全聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的對(duì)于本地區(qū)科研水平、行業(yè)發(fā)展和人才培養(yǎng)有著重要意義。

2.1聯(lián)合研究，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)

通信網(wǎng)絡(luò)是國(guó)家戰(zhàn)略性公共基礎(chǔ)設(shè)施，保障通信網(wǎng)絡(luò)安全是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)安全聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室始終以保障國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全的戰(zhàn)略高度開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全工作，依托所掌握的行業(yè)豐富數(shù)據(jù)資源和信息實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全威脅和宏觀態(tài)勢(shì)的分析預(yù)警，秉持“合作共贏”的思想，積極加強(qiáng)與相關(guān)部門(mén)的溝通、協(xié)調(diào)和配合，并按照“積極防御、及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、力保恢復(fù)”的方針，做好網(wǎng)絡(luò)安全事件的監(jiān)測(cè)、預(yù)警、處置和測(cè)試評(píng)估等工作，為政府部門(mén)有效進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行管理和安全監(jiān)控提供技術(shù)支持，也為自治區(qū)公共互聯(lián)網(wǎng)安全保障起到重要作用。網(wǎng)絡(luò)安全聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室憑借特殊的屬性和行業(yè)信息資源優(yōu)勢(shì)，應(yīng)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急核心技術(shù)協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)的職能，加強(qiáng)協(xié)調(diào)政府、通信企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)、高校及科研機(jī)構(gòu)的橫向聯(lián)系，以聯(lián)合研究、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、各施所長(zhǎng)的思路，以合作交流形式，組建一個(gè)高水平的網(wǎng)絡(luò)安全聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，共同提高創(chuàng)新和研究能力，提升自治區(qū)公共互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全保障水平。

按照縣脫貧攻堅(jiān)領(lǐng)導(dǎo)小組部署，為確保2020年通信行業(yè)脫貧攻堅(jiān)工作得到鞏固提升，消除貧困村寬帶覆蓋、信號(hào)覆蓋“盲區(qū)”，精準(zhǔn)解決貧困村通信網(wǎng)絡(luò)難問(wèn)題，積極落實(shí)提速降費(fèi)政策，力爭(zhēng)通過(guò)加強(qiáng)農(nóng)村通訊基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提升貧困村農(nóng)民利用信息化手段獲取信息和服務(wù)的能力，結(jié)合我縣行業(yè)扶貧脫貧攻堅(jiān)工作部署，特制訂工信局通信行業(yè)扶貧工作計(jì)劃，具體如下：

一、行業(yè)扶貧目標(biāo)任務(wù)

推進(jìn)5G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，深化共建共享，全面打造5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。同時(shí)，優(yōu)化提升手機(jī)網(wǎng)絡(luò)供給質(zhì)量，深化通信普遍服務(wù)，繼續(xù)做好網(wǎng)絡(luò)提速降費(fèi)，在扶貧助殘領(lǐng)域?qū)嵤┚珳?zhǔn)降費(fèi)。

二、行業(yè)扶貧工作安排

（一）增強(qiáng)移動(dòng)網(wǎng)覆蓋。實(shí)現(xiàn)4G網(wǎng)絡(luò)“更深、更廣、更厚、更精”覆蓋目標(biāo)，持續(xù)進(jìn)行拉網(wǎng)式現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，通過(guò)采取新建基站、拉遠(yuǎn)小區(qū)等措施，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)解決網(wǎng)絡(luò)黑點(diǎn)，采取擴(kuò)容、更新設(shè)備等措施，有效提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋及用戶(hù)感知，重點(diǎn)解決農(nóng)村弱覆蓋問(wèn)題。

（二）增強(qiáng)寬帶網(wǎng)覆蓋。投資傳輸網(wǎng)、寬帶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級(jí)擴(kuò)容建設(shè)，繼續(xù)推進(jìn)全光高速網(wǎng)絡(luò)建設(shè)任務(wù)，積極向上爭(zhēng)取政策支持和資金投入，加快推進(jìn)農(nóng)村全光高速網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，新建空白村屯的全光高速網(wǎng)絡(luò)，并對(duì)農(nóng)村的寬帶進(jìn)行端口擴(kuò)容、提速優(yōu)化。

關(guān)鍵詞：3G移動(dòng)通信CDMA運(yùn)行商設(shè)備制造商

摘要：近年來(lái)，隨著手機(jī)和其他相關(guān)移動(dòng)通信設(shè)備在中國(guó)的普及，中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)越來(lái)越彰其強(qiáng)大活力和規(guī)模示范效應(yīng)，目前中國(guó)正在逐漸成為全球最大的移動(dòng)用戶(hù)市場(chǎng)和全球移動(dòng)通信設(shè)備的制造中心。隨著中國(guó)第三代移動(dòng)通信的蓄勢(shì)待發(fā)，中國(guó)移動(dòng)通信的產(chǎn)業(yè)格局以及相關(guān)運(yùn)營(yíng)與制造業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局均將發(fā)生深刻變化。本文從目前中國(guó)移動(dòng)通信行業(yè)市場(chǎng)的現(xiàn)狀入手，分析了國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信設(shè)備制造商在當(dāng)前市場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。結(jié)合國(guó)外類(lèi)似通行設(shè)備廠商的成功經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從技術(shù)，市場(chǎng)以及自身管理方面為國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信設(shè)備制造商，提出了一些改進(jìn)的建議和思路。

一、國(guó)內(nèi)通信設(shè)備廠商的優(yōu)勢(shì)與不足

1.1自主創(chuàng)新，技術(shù)差距不斷縮小國(guó)外移動(dòng)設(shè)備商進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)參與中國(guó)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不但促進(jìn)了國(guó)內(nèi)移動(dòng)通信市場(chǎng)的繁榮，也帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)通信企業(yè)的發(fā)展。另外，由于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)海外設(shè)備商已經(jīng)開(kāi)放，每一筆訂單，都是在面臨眾多國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況下取得的，使國(guó)內(nèi)設(shè)備商基本適應(yīng)了主要國(guó)際電信設(shè)備廠商的競(jìng)爭(zhēng)策略，基本形成了獨(dú)立自主的技術(shù)創(chuàng)新體系，具備了較強(qiáng)的自主創(chuàng)新能力。同時(shí)，寡頭壟斷，強(qiáng)調(diào)高投入、高回報(bào)的經(jīng)營(yíng)模式在一段時(shí)間內(nèi)刺激了中國(guó)電信業(yè)的迅速發(fā)展。在電信運(yùn)營(yíng)商成規(guī)模的采購(gòu)下，國(guó)內(nèi)的設(shè)備制造商也不斷的進(jìn)行技術(shù)改革和創(chuàng)新，從傳統(tǒng)的程控交換機(jī)、GSM系統(tǒng)設(shè)備過(guò)渡到CDMA、3G產(chǎn)品。尤其是在3G領(lǐng)域，國(guó)內(nèi)通信廠家經(jīng)過(guò)多年的大量投入和努力追趕，已經(jīng)極大地縮小了與世界先進(jìn)水平的差距，如華為、中興、大唐近年來(lái)在3G領(lǐng)域取得的一系列技術(shù)進(jìn)步已經(jīng)讓世人刮目相看。

1.2國(guó)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力尚待提高目前國(guó)內(nèi)的通信設(shè)備廠商長(zhǎng)期扎根于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，雖然部分中國(guó)通信設(shè)備廠商在拓展國(guó)外市場(chǎng)方面已經(jīng)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，甚至是可喜成績(jī)，如華為，中興等行業(yè)標(biāo)竿企業(yè)，近幾年在國(guó)際市場(chǎng)中搶占了越來(lái)越多的市場(chǎng)份額，但大部分的國(guó)內(nèi)通信設(shè)備廠商在國(guó)外市場(chǎng)的拓展和競(jìng)爭(zhēng)力方面略顯不足，有待提高。

即使是已經(jīng)開(kāi)拓了國(guó)外市場(chǎng)的設(shè)備商，從目前情況看，雖然在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家也取得了一些市場(chǎng)份額，但是海外市場(chǎng)多半還是集中于發(fā)展中和比較落后的國(guó)家地區(qū)。這些國(guó)家的市場(chǎng)存在著一些不確定和偶然性的因素，市場(chǎng)存在相當(dāng)程度的不穩(wěn)定性。另外，由于這些國(guó)家經(jīng)濟(jì)相對(duì)比較落后，在這些國(guó)家和地區(qū)如何解決客戶(hù)結(jié)算也是一個(gè)較大的問(wèn)題。

我叫，現(xiàn)從事崗位為通信行業(yè)的客戶(hù)服務(wù)崗位，于2010年8月1日光榮加入黨組織，成為一名預(yù)備黨員。我志愿加入中國(guó)共產(chǎn)黨，成為一名光榮的共產(chǎn)黨員。因?yàn)橹袊?guó)共產(chǎn)黨是中國(guó)工人階級(jí)的先鋒隊(duì)，是中國(guó)各族人民利益的忠實(shí)代表，是中國(guó)社會(huì)主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心。我之所以申請(qǐng)加入中國(guó)共產(chǎn)黨，還因?yàn)樗兄鈽s的歷史。自1921年建黨至今，我們的黨已經(jīng)走過(guò)了80多年光榮的道路。這幾十年，黨領(lǐng)導(dǎo)中國(guó)人民，英勇奮斗，不怕?tīng)奚?，前赴后繼，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的反對(duì)帝國(guó)主義、封建主義、官僚資本主義的革命斗爭(zhēng)，取得了新民主主義革命的勝利，建立了人民民主專(zhuān)政的中華人民共和國(guó);建國(guó)以后，順利地進(jìn)行了社會(huì)主義改造，完成了從新民主主義到社會(huì)主義的過(guò)渡，確立了社會(huì)主義制度，發(fā)展了社會(huì)主義的經(jīng)濟(jì)、政治和文化。特別是十一屆三中全會(huì)后，在馬列主義、思想和鄧小平建設(shè)有中國(guó)特色社會(huì)主義理論指導(dǎo)下，中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民實(shí)行改革、開(kāi)放政策，在社會(huì)主義現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)建設(shè)中，取得了輝煌的成就，我國(guó)的綜合國(guó)力大大增強(qiáng)，人民的生活水平不斷提高?；诠伯a(chǎn)黨的光榮歷史，我堅(jiān)持共產(chǎn)黨的實(shí)事求是的工作作風(fēng)和開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，并將這些精神化作自己工作的方向標(biāo)。

近十幾年來(lái)，是我們的祖國(guó)多災(zāi)多難的時(shí)候。滄海橫流，方顯英雄本色。從98抗洪到抗擊非典，每一場(chǎng)生與死的搏斗，都會(huì)挺立起一批民族英雄，他們幾乎有著一個(gè)相同的名字——共產(chǎn)黨員。洪峰襲來(lái)，沖鋒在波峰浪尖上的是共產(chǎn)黨員，用血肉之軀堵決口的是共產(chǎn)黨員，把生命凝固在大堤上的也是共產(chǎn)黨員。面對(duì)非典，爭(zhēng)先投身最危險(xiǎn)的工作、勇敢奔赴離死神最近的地方的，同樣是共產(chǎn)黨員。特別是最近三年，從雪災(zāi)、藏獨(dú)，到甲型流感威脅，再到汶川大地震、玉樹(shù)大地震，面對(duì)這樣的困難，中國(guó)共產(chǎn)黨都及時(shí)正確的處理。所有這一切，都表明了一種共產(chǎn)黨的自信和能力。

作為通信行業(yè)的一名客戶(hù)服務(wù)人員，我在組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心教育下，對(duì)黨有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)，并在實(shí)際工作中改造自己的人生觀、價(jià)值觀和世界觀，思想上有了極大進(jìn)步。我時(shí)刻以黨員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，在工作中處處以身作則，嚴(yán)格要求自已，認(rèn)真對(duì)待工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不怕困難，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)。我十分注重服務(wù)觀念的樹(shù)立，將“三零”、“六心”的服務(wù)理念融入到日常工作中去，讓客服代表都牢記客服人的誓言，通過(guò)誓言和行為習(xí)慣的規(guī)范，培養(yǎng)自己果敢、干練的工作作風(fēng)和客服精神。在工作中，我熱情、真誠(chéng)地接待每一位客戶(hù)，讓他們真正地，實(shí)實(shí)在在地享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。對(duì)于每天的客戶(hù)不解咨詢(xún)，我都能夠認(rèn)真對(duì)待，牢記“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的，用戶(hù)就是上帝”的服務(wù)口號(hào)，用同樣真誠(chéng)的微笑，同樣耐心的解釋?zhuān)セ饪蛻?hù)的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠(chéng)的微笑獻(xiàn)給客戶(hù)。為提高自己的業(yè)務(wù)技能，我從自身做起，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的實(shí)踐和積累，刻苦練習(xí)服務(wù)技巧，同時(shí)認(rèn)真聽(tīng)取各種意見(jiàn)及建議，不斷把自己所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中。通過(guò)自己的奮斗和努力，我向客戶(hù)和同事們展示了自己開(kāi)朗、熱情、自信、堅(jiān)毅的一面，在工作中尋找到了自己的位置，在拼搏中實(shí)現(xiàn)了自我的價(jià)值，在進(jìn)取中塑造了自身的形象。以真誠(chéng)服務(wù)換客戶(hù)的真情和信賴(lài)，讓我感到工作多彩而充實(shí)，還提升了自身的綜合素質(zhì)。在工作中，我深深地認(rèn)識(shí)到。有效的團(tuán)隊(duì)工作可以提高工作效率。因此，我注重加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，全面提升各級(jí)員工的素質(zhì)和學(xué)習(xí)能力。我們建立了內(nèi)訓(xùn)制度，根據(jù)現(xiàn)狀，針對(duì)客服代表設(shè)置了不同的培訓(xùn)課程，并由管理人員親自授課，人人都做培訓(xùn)教師，從服務(wù)觀念到業(yè)務(wù)技能、從語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)到營(yíng)銷(xiāo)技巧、從體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)到電話銷(xiāo)售，缺什么學(xué)什么，使之與實(shí)際工作中的運(yùn)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)政策、服務(wù)技巧等結(jié)合起來(lái)。采用多種學(xué)習(xí)、培訓(xùn)方法來(lái)提高員工的學(xué)習(xí)樂(lè)趣。通過(guò)案例分析、情景模擬與角色扮演來(lái)解決實(shí)際工作中遇到的特殊問(wèn)題，進(jìn)行自我學(xué)習(xí)、信息反饋學(xué)習(xí)、交流共享學(xué)習(xí)，提高了管理人員的管理水平和話務(wù)人員的語(yǔ)言表達(dá)能力、交流溝通能力、工作中獨(dú)立解決實(shí)際問(wèn)題的能力，從而提升了客服中心的整體服務(wù)水平，真正地從觀念上更新、緊跟市場(chǎng)速度，營(yíng)造良好的人氣氛圍，充分發(fā)揮企業(yè)文化建設(shè)的附加值，使客戶(hù)從遠(yuǎn)離到依賴(lài)。

我加入中國(guó)共產(chǎn)黨的愿望由來(lái)已久。這種愿望不是一時(shí)沖動(dòng)，而是發(fā)自?xún)?nèi)心深處的一種執(zhí)著與崇高的信念。沒(méi)有共產(chǎn)黨，就沒(méi)有新中國(guó)；沒(méi)有共產(chǎn)黨，也沒(méi)有我們作為中國(guó)人的自豪。我現(xiàn)在還是預(yù)備黨員，我將用自己的實(shí)際行動(dòng)接受黨對(duì)我的考驗(yàn)，從而更好地做好本職工作，做好作為一名共產(chǎn)黨員的準(zhǔn)備，盡自己的努力，爭(zhēng)做一名名副其實(shí)的共產(chǎn)黨員。在今后的工作中，我將自覺(jué)接受黨員和群眾的幫助和監(jiān)督，努力克服自己的缺點(diǎn)，彌補(bǔ)不足，首先在思想上先入黨，進(jìn)而在組織上入黨，請(qǐng)組織在實(shí)踐中考驗(yàn)我!

1節(jié)能減排評(píng)估遵循的原則

節(jié)能減排是當(dāng)前社會(huì)所倡導(dǎo)的形式，可以有效的促進(jìn)環(huán)境保護(hù)工作。但是節(jié)能減排評(píng)估相對(duì)來(lái)說(shuō)較為復(fù)雜，如何行之有效的予以評(píng)估，保證整個(gè)評(píng)估過(guò)程具有科學(xué)性、公平公正性以及客觀性極為重要。所以，在進(jìn)行節(jié)能減排評(píng)估的過(guò)程中，要遵循以下幾方面的原則：第一，注重能源消耗。在評(píng)估過(guò)程中，對(duì)能源消耗的各個(gè)方面予以考慮，包括電力、汽油以及柴油等方面；第二，節(jié)能減排過(guò)程要體現(xiàn)在整個(gè)評(píng)估過(guò)程中。節(jié)能減排評(píng)估不應(yīng)該體現(xiàn)在后期的總結(jié)方面，還要加強(qiáng)對(duì)早期預(yù)測(cè)與中期控制的評(píng)估工作；第三，評(píng)估過(guò)程應(yīng)有的放矢。在評(píng)估過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)長(zhǎng)期評(píng)估和短期評(píng)估相結(jié)合的形式，避免評(píng)估過(guò)程出現(xiàn)漏洞；第四，評(píng)估過(guò)程信息化。在評(píng)估時(shí)要與信息技術(shù)相結(jié)合，進(jìn)而提升評(píng)估的效率，可以有效的節(jié)約人力、物力與財(cái)力；第五，注重通信行業(yè)自身特點(diǎn)。依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)予以評(píng)估，可以提高評(píng)估的準(zhǔn)確性。在節(jié)能減排評(píng)估過(guò)程中遵循以上原則，可以令整個(gè)評(píng)估工作更具科學(xué)性、系統(tǒng)性以及可操作性。以上所提出的各項(xiàng)原則不僅作為節(jié)能減排評(píng)估過(guò)程中應(yīng)遵循的原則，同時(shí)也是評(píng)估理論與方法應(yīng)遵循的原則。

2構(gòu)建節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)體系所需的層次分析

資源、能源消耗已成為現(xiàn)階段環(huán)境破壞的重要影響因素，在通信行業(yè)當(dāng)中，資源消耗是一個(gè)極為復(fù)雜的問(wèn)題，單從某個(gè)方面或是某個(gè)層次對(duì)通信行業(yè)的資源消耗予以理解與分析，得到的結(jié)果是不盡相同的。所以，在通信行業(yè)節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建過(guò)程中，需要對(duì)該體系所需的層次予以充分考慮與分析。通過(guò)對(duì)不同層次的能源消耗現(xiàn)象予以分析，分析出具體的原因，在此基礎(chǔ)上，能夠?qū)笃诘墓?jié)能減排工作的有效開(kāi)展具有一定的幫助。通過(guò)參考相關(guān)理論論著，可以得出以下三個(gè)層次的評(píng)估體系：首先，基站能耗層。在通信行業(yè)中，基站耗電是其核心，對(duì)基站能耗予以分析與換算可以將通信企業(yè)的能耗情況予以掌握，體現(xiàn)出直觀性、透明性；其次，業(yè)務(wù)能耗層。在通信行業(yè)中，業(yè)務(wù)量與能耗之間具有一定的關(guān)聯(lián)度，一旦通信企業(yè)業(yè)務(wù)量上漲，將會(huì)帶動(dòng)能源消耗的增加。所以，對(duì)通信行業(yè)的業(yè)務(wù)能耗予以分析可以直觀的了解通信企業(yè)業(yè)務(wù)量的能耗情況，為構(gòu)建節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)體系奠定基礎(chǔ)；最后，綜合能耗層。對(duì)通信企業(yè)的整體能耗情況予以分析，進(jìn)而使通信企業(yè)可以更準(zhǔn)確的了解自身能耗的整體情況。節(jié)能減排的主要目的是探尋可以節(jié)約能源的環(huán)節(jié)，以此來(lái)優(yōu)化通信行業(yè)的能耗情況。所以，在通信行業(yè)構(gòu)建節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)體系能夠多角度分析與了解，進(jìn)而令通信企業(yè)更好的了解能耗情況。

3節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)體系構(gòu)建

在通信行業(yè)中構(gòu)建節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)體系不僅可以對(duì)相關(guān)企業(yè)的能耗情況予以描述、分析，還能對(duì)其進(jìn)行有效的對(duì)比、評(píng)估。構(gòu)建節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)體系并不是獨(dú)立存在的，而是具有一定聯(lián)系的，相互影響的整體。在體系構(gòu)建過(guò)程中，要對(duì)評(píng)估指標(biāo)的類(lèi)型與評(píng)估指標(biāo)體系的基本原則予以分析。評(píng)估指標(biāo)的類(lèi)型主要包括四個(gè)方面：首先，經(jīng)濟(jì)指標(biāo)類(lèi)。通信行業(yè)的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)主要指的是話務(wù)量、載頻到達(dá)量以及數(shù)據(jù)流量等等；其次，能耗指標(biāo)類(lèi)。能耗指標(biāo)主要是上文提到的電力、汽油以及柴油等方面；再次，環(huán)境指標(biāo)類(lèi)。環(huán)境指標(biāo)要求較高，主要指的是空氣中污染物的排放量、水污染排放量以及固體廢物排放量等等；最后，綜合指標(biāo)類(lèi)。通信行業(yè)綜合業(yè)務(wù)的能耗情況，包括業(yè)務(wù)能耗比例，節(jié)能比例等等。在通信行業(yè)當(dāng)中，在構(gòu)建節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)過(guò)程中，應(yīng)對(duì)企業(yè)的效益、企業(yè)能耗情況以及環(huán)境污染等方面予以綜合考慮。將通信行業(yè)能耗過(guò)程、資源的有效回收以及資源再利用等予以數(shù)字化處理，優(yōu)化通信行業(yè)資源配置情況，在構(gòu)建節(jié)能減排評(píng)估指標(biāo)體系的過(guò)程中，要遵循以下原則：①完整性原則。整個(gè)評(píng)估體系要體現(xiàn)出通信行業(yè)能耗的真實(shí)情況，要將整個(gè)過(guò)程予以評(píng)估；②可操作性原則。在進(jìn)行評(píng)估過(guò)程中，要合理的分析與換算，進(jìn)而將結(jié)果呈現(xiàn)，要求過(guò)程不可過(guò)于復(fù)雜，以便操作處理；③簡(jiǎn)要性原則。對(duì)評(píng)估指標(biāo)體系概念具有一定的要求，要求其必須簡(jiǎn)單明確，得出的數(shù)據(jù)可以直觀的反映出通信企業(yè)的能耗情況；④重要性原則。評(píng)估指標(biāo)可以直觀的反映出通信行業(yè)的重要指標(biāo)，減少評(píng)估數(shù)量，進(jìn)而降低分析與換算數(shù)量；⑤可比性原則。通過(guò)對(duì)比可以令結(jié)果更加真實(shí)的呈現(xiàn)。

1通信行業(yè)中計(jì)算機(jī)技術(shù)的基本概述

1.1通信行業(yè)中計(jì)算機(jī)技術(shù)的含義分析

通信技術(shù)是當(dāng)今人們生產(chǎn)生活中不可或缺的一項(xiàng)重要工具，主要包括光通信技術(shù)以及電通信技術(shù)等。其中，電通信技術(shù)又涵蓋有線通信和無(wú)線通信。通信技術(shù)有著高效的數(shù)據(jù)傳輸功能，能有效獲取手機(jī)信號(hào)及衛(wèi)星通信信號(hào)，然而該技術(shù)也存在著一定的局限性，即運(yùn)行周期小、成本高以及維護(hù)耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)等。而計(jì)算機(jī)通信技術(shù)作為計(jì)算機(jī)技術(shù)與通信技術(shù)的有效融合，憑借射頻辨識(shí)模塊、GPS無(wú)線通信技術(shù)、紅外感應(yīng)器件以及激光掃描部件等技術(shù)及部件，將互聯(lián)網(wǎng)與任意物品相連，進(jìn)而達(dá)到實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息高速通信的目的。另外，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)能夠智能識(shí)別信號(hào)，并物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行全面的分析，是當(dāng)今相關(guān)領(lǐng)域研究學(xué)者研究的熱點(diǎn)所在。

1.2通信行業(yè)中計(jì)算機(jī)技術(shù)的特點(diǎn)

首先，計(jì)算機(jī)通信技術(shù)能夠?qū)崿F(xiàn)多媒體形式的信息傳輸。該技術(shù)以二值信號(hào)為重要基礎(chǔ)，完成語(yǔ)言、聲音以及圖片等信息的傳呼，與此同時(shí)，還完成了傳輸與處理過(guò)程中的監(jiān)管工作。其次，數(shù)據(jù)和信息的傳輸效率較高。一般情況下，一條語(yǔ)言模擬數(shù)據(jù)的傳輸能達(dá)到每秒2400比特，換句話來(lái)說(shuō)，一分鐘傳輸?shù)淖址麛?shù)為18000個(gè)；而在數(shù)字信息傳播模式中，每秒傳輸?shù)淖址麛?shù)可達(dá)每秒64000比特，既一分鐘傳達(dá)480000字符?？梢?jiàn)，數(shù)字信息傳輸模式的速度是模擬信息的數(shù)據(jù)傳輸速度無(wú)法比擬的。再次，計(jì)算機(jī)通信的呼叫持續(xù)時(shí)間較短。據(jù)相關(guān)調(diào)查研究顯示，僅有少部分的計(jì)算機(jī)通信是在一秒內(nèi)就可完成的，大多數(shù)計(jì)算機(jī)通信都需要在5s內(nèi)才能完成。在傳統(tǒng)通信模式的信息傳遞中，即電話的信息傳輸中，一般情況下，都需要持續(xù)三到五分鐘。然而在計(jì)算機(jī)通信中，建立信息傳播方和信息接收方的聯(lián)系的時(shí)間通常都短于一分三十秒。

2計(jì)算機(jī)技術(shù)在通信行業(yè)中的應(yīng)用分析