醫(yī)院管理與醫(yī)院發(fā)展的根本保障。三好一滿意”窗口服務(wù)活動是全國衛(wèi)生系統(tǒng)為切實提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，行風建設(shè)是全面改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的根本要求。提升衛(wèi)生行業(yè)社會形象要求醫(yī)療衛(wèi)生單位開展的活動，活動要求每個醫(yī)療衛(wèi)生單位對外窗口都要圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽。三好一滿意”窗口服務(wù)活動要緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，堅持以人為本，以病人為中心，切實關(guān)注民生和人民群眾的新期待，著力提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力實現(xiàn)本單位衛(wèi)生行為“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”目標。群眾滿意是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)最根本的出發(fā)點和落腳點，最終目標，只有做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”才能讓群眾滿意。

堅持以人為本，加強行風建設(shè)是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容。構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，醫(yī)院貫徹落實科學發(fā)展觀的重要保證。院結(jié)合省、市、縣衛(wèi)生主管部門開展的白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，積極探索，創(chuàng)新行風建設(shè)的新模式，以行風建設(shè)來保障和促進醫(yī)院的發(fā)展，醫(yī)院的各窗口科室，努力做到服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”院通過召開“白求恩杯三好一滿意窗口”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動動員大會，通過短期的學習教育，醫(yī)院干部職工精神面貌煥然一新，廉潔行醫(yī)意識明顯加強，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。

精心組織，加強領(lǐng)導。確保行風建設(shè)取得實效。行風建設(shè)是一項長期工作，三好—滿意”活動也是以年為單位長期開展的活動，為確保行風建設(shè)取得實效，三好—滿意”活動順利開展，院做了如下工作：一是成立機構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對行風建設(shè)工作的認識，增強參與“三好—滿意”活動的自覺性，院多次召開領(lǐng)導班子會議，成立了領(lǐng)導小組，建立健全了三好—滿意”活動工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實施方案。二是加強考核，每周內(nèi)領(lǐng)導小組對各窗口科室進行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達標、較差三個等級，好的窗口予以表揚獎勵，差的窗口對負責人和責任人進行提醒談話。

重視引導，加強教育。讓廣大干部職工思想上高度重視行風建設(shè)。教育職工以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，大力弘揚“對工作極端負責，對人民極端熱忱，對技術(shù)極端精益求精”白求恩精神，自我教育、自我改進、自我提高、激勵廣大職工增強服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好地服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

全員參與，以人為本。注重實效，扎實開展“三好一滿意”競賽。以人為本是指人的生活條件和解決與人相關(guān)的一切問題的基本出發(fā)點，其核心內(nèi)容是關(guān)心人、尊重人的本質(zhì)，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，把人民群眾作為推動歷史前進的主體，不斷滿足人的多方面需要和實現(xiàn)人的全面發(fā)展。開展“三好—滿意”活動，必須對職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重?；颊咦鳛獒t(yī)院的服務(wù)對象：特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對象，如商場的顧客，餐廳的顧客等，弱勢群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療，病人在情志順暢的狀態(tài)接受治療，預(yù)后是最好的。

局管內(nèi)各單位團組織：

今年暑運是路局成立后的第一個暑運，為認真貫徹落實路局對暑運工作的總體要求,更好地發(fā)揮廣大團員青年的生力軍和突擊隊作用,切實組織團員青年做好暑運工作，確保全局暑運安全，在暑運中充分展示鐵路跨越式發(fā)展進程中西鐵青年的良好形象。局團委籌備組決定，在全局各級團組織和廣大團員青年中開展主題為“比奉獻看誰服務(wù)好、比業(yè)務(wù)看誰技術(shù)好、比作用看誰安全好”的“三比三好”暑運立功競賽活動，現(xiàn)將活動有關(guān)事宜通知如下:

一、活動時間

20**年7月1日—9月30日。

二、活動內(nèi)容

1、比奉獻看誰服務(wù)好。全局各級團組織要組織團員青年認真觀看局團委籌備組錄制的“青年與勞模同行電視訪談節(jié)目”，以全國勞模趙鳳仙、姚榮俊為榜樣和動力，動員和鼓舞團員青年以滿腔的熱情和高昂的斗志投入到暑運工作中來，出滿勤、干滿點，為路局暑運安全穩(wěn)定做貢獻。要針對暑運工作的重點，組織青年志愿者開展“獻愛心、送清涼”活動，慰問堅守在高溫酷暑一線的青工，解除他們的后顧之憂，確保青工安心工作，保證暑運安全。同時，全局各級團組織要緊緊抓住暑運良好機遇，立足本職崗位，充分發(fā)揮活動、組織、隊伍優(yōu)勢，樹立誠信服務(wù)、以人為本的理念，統(tǒng)一標志，注重服務(wù)，進站、上車為旅客送清涼，組建青年搶險突擊隊，組織青年志愿者開展大規(guī)模的營銷宣傳活動，廣攬客流貨源，以宣傳暑運期間鐵路增開旅客列車尤其是延安至北京西紅色旅游列車開行信息為重點，各級青年文明號集體要開展“信用建設(shè)示范行動”，努力提高服務(wù)質(zhì)量，非客運系統(tǒng)的團員青年要牢固樹立維護鐵路整體形象的意識，為暑運主戰(zhàn)場構(gòu)筑堅強后盾，保證運輸安全生產(chǎn)，充分展示西鐵青年優(yōu)質(zhì)服務(wù)、禮貌待客的良好形象和時代風采。

各縣（區(qū)）委、市屬單位黨委（黨組）：

為進一步加強和改進機關(guān)黨的建設(shè)，充分發(fā)揮機關(guān)黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，決定在全市機關(guān)黨組織中開展以教育好、管理好、作用好為內(nèi)容的創(chuàng)"三好"活動?，F(xiàn)將有關(guān)事項通知如下：

一、指導思想

機關(guān)黨組織創(chuàng)"三好"活動，要堅持以鄧小平理論和黨的十五大精神為指導，全面落實《中國共產(chǎn)黨黨和國家機關(guān)基層組織工作條例》，注意結(jié)合機關(guān)工作特點，切實加強黨的思想、組織和作風建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，為促進機關(guān)自身建設(shè)、保證機關(guān)各項任務(wù)完成提供更好服務(wù)，從而進一步推動我市改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)。

二、工作目標

全市機關(guān)黨組織創(chuàng)"三好"活動大體安排三年時間，**年有20%的黨組織達到"三好"標準，20**年有50%的黨組織達到"三好"標準，20**年有80%的黨組織達到"三好"標準。

2008年，是工商銀行建設(shè)國際一流現(xiàn)代金融企業(yè)的重要一年，也是全面完成三年發(fā)展規(guī)劃的關(guān)鍵一年。為了進一步提升工行服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，打造工行的服務(wù)優(yōu)勢和競爭力，促進各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展，工商銀行××省分行決定在全行開展服務(wù)“三好”活動，即“學習好的經(jīng)驗，提供好的服務(wù)，樹立好的形象”。

一、深刻認識開展“三好”活動的意義

服務(wù)工作作為全行業(yè)務(wù)經(jīng)營的核心競爭力，作為公眾形象、社會形象，作為提高經(jīng)營效益的主渠道，地位與作用越來越顯得重要。在工行股改上市后的新形勢下，總行提出力爭用兩到三年時間使全行的服務(wù)面貌根本改觀，顯著提升客戶滿意度和社會美譽度，成為國內(nèi)服務(wù)最好的金融企業(yè)。工行開展的“學習好的經(jīng)驗，提供好的服務(wù)，樹立好的形象”“三好”活動，就是深入貫徹工行總行提出的這個目標要求的一項具體措施，要求全行從講政治、講大局、講責任的高度來看待服務(wù)問題，認真搞好“三好”活動，推進全行業(yè)務(wù)全面發(fā)展，為把工行建設(shè)成一流的現(xiàn)代商業(yè)銀行打下結(jié)實的基礎(chǔ)。

二、開展“三好”活動的指導思想

開展“三好”活動，要堅持服務(wù)第一的宗旨，以服務(wù)理念大轉(zhuǎn)變，促進服務(wù)水平大提高；以規(guī)范化服務(wù)管理為基礎(chǔ)，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標準化、精細化；努力向服務(wù)理念最新、服務(wù)面貌最佳、服務(wù)效率最優(yōu)、客戶滿意度最高、同業(yè)服務(wù)最好的目標邁進，促進經(jīng)營效益的大提高。

三、開展“三好”活動的目標要求

根據(jù)縣委、縣政府和縣衛(wèi)健局的相關(guān)文件精神要求，中心領(lǐng)導十分重視“三好一滿意活動”工作，成立了以中心主任為組長的“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組，并結(jié)合工作實際，研究制定了“三好一滿意”活動實施方案?，F(xiàn)將活動半年工作總結(jié)如下

一、努力做到“服務(wù)好"

疾控服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實增強服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。一是提供便民服務(wù)。實行24小時帶班和值班制度，處理衛(wèi)生防病咨詢服務(wù)和應(yīng)急處置。在對服務(wù)窗口醒目位置公布服務(wù)項目、辦事流程、收費標準、投訴電話和信箱，開展雙休日及節(jié)假日便民服務(wù)，充實預(yù)防接種門診等力量，節(jié)假日和雙休日照常開展應(yīng)急接種。二是加強對基層指導。疾控中心每年都組織轄區(qū)內(nèi)衛(wèi)生院公共衛(wèi)生服務(wù)人員及村衛(wèi)生所醫(yī)生通過專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場進行專業(yè)指導，包括現(xiàn)場培訓、調(diào)查、現(xiàn)場采樣檢測、疫情或突發(fā)事件處置、督導、檢查等形式。下基層專業(yè)指導覆蓋率達100％。三是積極開展疾控服務(wù)進社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、校園活動。根據(jù)疾病流行形勢，有計劃、有針對性地以常見病、慢性病、衛(wèi)生知識宣傳、公共衛(wèi)生狀況調(diào)查、疾病防治培訓等行動為載體開展活動，對不良生活方式及行為、環(huán)境進行積極干預(yù)，增加群眾自我預(yù)防和自我保健技能。四是根據(jù)需要及時防病信息提示

二、努力做到“質(zhì)量好”

一是健全質(zhì)量管理與控制體系。中心成立質(zhì)控領(lǐng)導小組，由中心主任任組長，并指定兼職人員負責質(zhì)控工作，完善疾控中心質(zhì)量管理與控制體系。二是積極履行疾控基本職責。積極開展傳染病監(jiān)測，完成率為l00％；常規(guī)疫苗接種率均達95％以上；實驗室檢驗報告及時率100％；艾滋病感染者和病人隨訪管理率過95％以上；免費抗結(jié)核治療項目落實率100％；重點地方病監(jiān)測完成率100％；每年開展“三八維權(quán)周宣傳活動”、“3.24結(jié)核病宣傳日”、“4.25計劃免疫宣傳日”、科技衛(wèi)生三下鄉(xiāng)活動、“4月防艾宣傳周”、“4.26瘧疾宣傳日”、“5.15碘缺乏病宣傳日”、等宣傳活動三、努力做到“醫(yī)德好"醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個人在生活實踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個長期的、艱巨的過程。中心結(jié)合實際，定期舉辦醫(yī)德倫理講座，利用各種形式加強學習和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)不斷提高。一是深入學習實踐醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神，大力加強衛(wèi)生文化建設(shè)。深入貫徹落實黨的十八大精神，積極培育和踐行體現(xiàn)社會主義核心價值觀的醫(yī)療衛(wèi)生職業(yè)精神。大力倡導恪守宗旨、救死扶傷，尊重生命、崇尚醫(yī)德，尊重科學、精益求精的精神，調(diào)動激勵廣大干部職工在為人民健康服務(wù)的實踐中努力弘揚良好醫(yī)德醫(yī)風，為深化醫(yī)改提供思想保證和精神動力。充分發(fā)揮疾控文明單位的示范引導作用，加強精神文明創(chuàng)建工作和單位文化建設(shè)，積極開展各種形式的文明創(chuàng)建活動，提升行業(yè)文明水平，樹立疾控行業(yè)良好形象。二是繼續(xù)加大行風教育力度。堅持以正面教育為主，繼續(xù)樹立先進典型，加大對醫(yī)德高尚、業(yè)務(wù)精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳和表彰力度，結(jié)合疾控行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大干部職工樹立良好的行風，著力加強行風建設(shè)。教育覆蓋面均達到l00％。三是扎實推進單位內(nèi)部防止利益沖突專項工作。加大力度，加快進度，抓緊整改發(fā)現(xiàn)的問題，特別是對中層以上管理人員及領(lǐng)導違反規(guī)定的，要堅決予以糾正；同時，要認真總結(jié)工作經(jīng)驗，健全制度規(guī)定，形成防止利益沖突的長效機制。四是進一步加大治理商業(yè)賄賂工作力度。積極制訂治理商業(yè)賄賂實施意見和具體方案，加強與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合，形成工作合力，對投訴舉報及時辦理率均達到100％。五是大力加強正面典型宣傳。營造尊重疾控工作人員、關(guān)愛群眾的良好氛圍。發(fā)揮典型引路作用，激勵廣大干部職工投身醫(yī)改的積極性四、努力做到“群眾滿意”“群眾滿意”是疾病防控工作的出發(fā)點和落腳點，是衡量我們工作的最終標準，也是中心開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。全體干部職工始終牢固樹立群眾觀點和全心全意為人民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，依靠群眾深入推進行風建設(shè)。一是結(jié)合深化醫(yī)改，落實便民利民惠民措施。在深化醫(yī)改中，既要抓好體制機制創(chuàng)新等重大問題，又要針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實便民利民惠民措施，讓群眾能感受到改革帶來的實效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。充分利用政務(wù)公開的載體，公開中心改善服務(wù)、實施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實感受到醫(yī)療機構(gòu)改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。二是認真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，中心廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，真實全面反映患者意見和建議；形式多樣化，通過對病人電話回訪、對門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實；調(diào)查結(jié)果運用上，注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實整改，切實促進醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，患者滿意度達95％以上。三是積極開展職工滿意度調(diào)查，職工滿意度達98％以上；四是全面開展民主評議行風，讓社會滿意。民主評議行風，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實際成果取信于民的一項重要舉措。通過扎實的工作，贏得群眾的滿意和認可，贏得社會的理解和支持。通過調(diào)查，社會滿意度均達95％以上通過“三好一滿意”活動的開展，凝聚人心、振奮精神，服務(wù)水平不斷提升，質(zhì)量管理明顯改善，醫(yī)德醫(yī)風不斷改進，各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，真正使“三好一滿意”落到實處。

根據(jù)衛(wèi)生部要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，今年全國衛(wèi)生系統(tǒng)將廣泛深入開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，我院決定在全院深入實施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，制定具體方案如下。

一、總體要求

以科學發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為目標，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強化教育培訓，實施各類主題實踐活動，促進全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風建設(shè)水平再提高、再跨越，實現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標提供有力保障。

二、工作目標

“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。

（一）服務(wù)好：改進服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強醫(yī)患溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

為了提升醫(yī)院整體形象，為群眾提供安全，有效，方便，價廉的醫(yī)療的衛(wèi)生服務(wù)，醫(yī)院根據(jù)衛(wèi)生據(jù)開展“三好一滿意”活動總體部署，認真組織全院職工學習“三好一滿意”活動的主旨思想，即服務(wù)好，質(zhì)量好。

讓群眾滿意，通過學習我有一些感受。

我們要開展三好一滿意活動首先要堅持鄧小平理論“三個代表”重要思想和黨的十七大精神為指導，落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本，以群眾滿意為目標，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，改進工作作風，提高醫(yī)療治療，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，促進各方面工作有新提高，我們黨員同志更應(yīng)以身作責身先士卒認真學習相關(guān)思想和有關(guān)文件，思想上認真領(lǐng)會，工作中才能更好的執(zhí)行。

服務(wù)好，就要堅持以人為本，以病人為中心，服務(wù)態(tài)度熱情，周到，服務(wù)流程簡潔，服務(wù)行為規(guī)范，服務(wù)措施便民，利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開，努力實現(xiàn)服務(wù)零缺陷，時時處處衛(wèi)病人著想，急病人所急，我們黨員同志要以發(fā)展的目光看問題，以自己的實際行動帶動全科的職工首先做好自己的本職工作，為病人多想一點。為病人多做一點，多和病人交流，努力營造和諧的醫(yī)患和護患關(guān)系，讓醫(yī)療工作順利流暢地實施早日解除病人的痛苦。

質(zhì)量好，我們要依法執(zhí)業(yè)高標準，嚴要求履行職責，核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全，臨床用藥安全。用血安全。免疫安全和公共衛(wèi)生安全，突出以質(zhì)量為核心。因病施治，堅決杜絕過度診治行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效醫(yī)患關(guān)系和諧。

群眾滿意，首先要糾正服務(wù)行為不規(guī)范，服務(wù)用語不文明，要落實首診負責制，拒絕“生，硬，冷，頂，推”解決“門難進，臉難看，語難聽，事難辦”問題。其次要解決特殊檢查手術(shù)治療，使用規(guī)重要藥品等各種知情同意告知不到位，以及各項惠民醫(yī)療，優(yōu)撫醫(yī)療措施落實不到位問題，充分重視醫(yī)患溝通，保障患者隱私權(quán)。知情權(quán)。把病人呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標準，切實實現(xiàn)好。維護好。發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益，以實際行動取信于民，才能更好的維護衛(wèi)生行業(yè)的良好形象著力提高群眾滿意度。

一、2011年工作目標

緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

二、活動范圍

全國各級各類醫(yī)療機構(gòu)，重點是二級以上公立醫(yī)院。衛(wèi)生監(jiān)督、疾病預(yù)防控制等其他衛(wèi)生機構(gòu)可以參照本方案，結(jié)合實際組織開展“三好一滿意”活動。

三、2011年工作內(nèi)容和要求

(一)改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

為進一步加強我市預(yù)防接種門診規(guī)范化建設(shè)，著力解決服務(wù)質(zhì)量和行業(yè)作風方面存在的問題，切實提高預(yù)防接種服務(wù)質(zhì)量，樹立預(yù)防接種門診的良好形象，根據(jù)省衛(wèi)生廳開展“創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)”活動的有關(guān)要求，特制定方案如下：

一、指導思想

以“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，以人民群眾滿意為目標，加強行業(yè)監(jiān)管，著力提升預(yù)防接種服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，保障接種安全，努力構(gòu)建和諧接種服務(wù)關(guān)系和工作秩序，為群眾提供安全、有效、便捷的預(yù)防接種服務(wù)，為保障適齡兒童健康，促進社會和諧穩(wěn)定做出積極貢獻。

二、工作目標

“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達到的目標。

(一)服務(wù)好。以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，努力實現(xiàn)服務(wù)零投訴。

以人為本，結(jié)合醫(yī)藥衛(wèi)生體系改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動。以病人為中心，以群眾滿意為動身點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，繼續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設(shè)，進一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風中存在突出問題。結(jié)合我院實際深入開展民生工程，七月底完成農(nóng)村適齡婦女宮頸癌篩查1755名，完成50歲以上人口健康體檢6000名，從而保證人民群眾健康權(quán)益，推動醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

院第一階段活動落實的基礎(chǔ)上，根據(jù)區(qū)衛(wèi)生局《關(guān)于在全區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知》精神。進行了第二階段的整改落實活動，現(xiàn)將活動具體開展情況匯報如下：

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”。

1、優(yōu)化醫(yī)院門診環(huán)境和流程。為貫徹落實《關(guān)于進一步改善醫(yī)療機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【2010】12號）和《年全區(qū)醫(yī)療管理工作要點》，將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務(wù)工作的創(chuàng)新點和突破點。實行窗口工作人員提前十分鐘掛牌上崗、取藥等情況一般不超過5分鐘。加強門診服務(wù)窗口和診室彈性排班；實行窗口、出院、電話、入戶等多種預(yù)約方式，方便患者檢查，力爭做到隨到隨查；全面推行檢驗檢查報告及時發(fā)放制度，在確?；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標識和就診流程引導系統(tǒng)；推進醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復檢查。

2、優(yōu)化急救服務(wù)。完善院前急救，加強院前、院內(nèi)急救醫(yī)療服務(wù)的協(xié)調(diào)配合，確保急救醫(yī)療服務(wù)無縫銜接。加強醫(yī)院急診科標準化、規(guī)范化建設(shè)，完善急診綠色通道。對急危重癥病人應(yīng)先搶救、后結(jié)算，確保及時施治；根據(jù)急診流量，合理調(diào)配急診力量，適時配備急診加強班。院內(nèi)要組建24小時生命救援隊，配備相應(yīng)的搶救設(shè)施，及時救治危重患者。

3、改進住院服務(wù)。全面實施以合理配置護士人力、實行責任護士制度、規(guī)范提供分級護理和整體護理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，要以“技能好、會溝通”為重點，盡快提升年輕護士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴格探視和陪護管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。認真落實出院患者電話隨訪制度，出院患者一周內(nèi)電話隨訪率應(yīng)達到95%以上。