情報科學(xué)雜志是CSSCI南大核心期刊，相對于論文的投稿要求上還是十分嚴(yán)格的。所以論文的內(nèi)容、論文的格式、投稿時間等問題一定要注意其細(xì)節(jié)事項(xiàng)。情報科學(xué)雜志主要投稿的論文為：情報學(xué)、信息管理、圖書館學(xué)、理論縱橫、信息資源建設(shè)、信息系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)、研究生園地等這些方面的內(nèi)容。那么在來此刊上進(jìn)行投稿時要注意哪些要求呢?

1、論文征收范圍：

對于論文所征收的范圍想必就不用再說了吧，上述中已經(jīng)提到。只要你的論文符合這些內(nèi)容，并且根據(jù)期刊的征收事項(xiàng)來進(jìn)行那么論文的投稿就會順利很多。

2、論文格式要求：

題名應(yīng)簡明、具體。中文題名一般不超過20個漢字，必要時可加副標(biāo)題。作者署名包括：作者工作單位包括單位全稱及具體部門、所在省市及郵政編碼，摘要應(yīng)包含有研究目的、研究方法、研究內(nèi)容、研究結(jié)論，篇幅為100-300字,同時應(yīng)有英文摘要。一般每篇文章可選3條以上關(guān)鍵詞，同時應(yīng)有相對應(yīng)的英文關(guān)鍵詞。參考文獻(xiàn)要求7條以上并且按照相應(yīng)的規(guī)范事項(xiàng)來進(jìn)行。

3、論文投稿要求：

今年以來，**市茅箭區(qū)委為進(jìn)一步發(fā)揮廣大基層黨員在推進(jìn)改革、促進(jìn)發(fā)展和維護(hù)穩(wěn)定中的積極作用，不斷提高基層黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，在全區(qū)實(shí)行了村居黨員社情民情報告制度。目前全區(qū)7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街辦）、35個村居、1000多名村居黨員參與該項(xiàng)活動，1000多名黨員聯(lián)系群眾2700多戶，參與村（居）民達(dá)5000多人。該項(xiàng)制度的實(shí)行，探索出了一條在新時期發(fā)揮村居基層黨員橋梁紐帶作用，始終保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的新路子。

村居黨員社情民情報告制度包括政策宣傳報告、思想疑點(diǎn)報告、群眾困難報告、經(jīng)濟(jì)發(fā)展報告、社會治安報告、參謀意見報告、“雙帶”貢獻(xiàn)報告、文明創(chuàng)建報告、黨建工作報告、突出事件等十項(xiàng)內(nèi)容。村居黨員采取定時報告、隨時報告和指定報告三種形式向村居黨組織報告社情民意。區(qū)委要求村居黨員要深入群眾中間收集了解真實(shí)情況，認(rèn)真做好報告前準(zhǔn)備；村居黨組織對黨員報告事項(xiàng)要及時核實(shí)，制定解決方案，明確專人負(fù)責(zé)辦理，并迅速將辦理結(jié)果向群眾和黨員公示反饋。村居黨員除履行報告義務(wù)外，還要在“雙帶”活動中起帶頭作用、在村居精神文明建設(shè)中起典范作用、在參與解決村級事務(wù)中起中堅(jiān)作用。

為保證制度落到實(shí)處，區(qū)、鄉(xiāng)兩級建立了嚴(yán)格的考評獎懲制度。村黨支部設(shè)置了黨員社情民情報告臺帳和黨員社情民情報告卡，明確黨員報告的時間、地點(diǎn)、內(nèi)容、受理報告人和處理結(jié)果等五項(xiàng)內(nèi)容，實(shí)行一人一卡，一村一帳，一事一報，一件一果。村居黨支部對黨員報告的內(nèi)容及辦理情況全程跟蹤，雙向收錄，每季度進(jìn)行檢查。年終，采取黨員互評、群眾參評、組織考評和無記名投票的方式，按優(yōu)、好、一般、差四個等次，對每名黨員進(jìn)行考核評議，考評結(jié)果報鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委審定。在此基礎(chǔ)上，以村為單位，面向全體村（居）民公示黨員參與社情民情報告制度的落實(shí)情況和考評情況，接受群眾監(jiān)督，確保制度的落實(shí)和考評公開、公平、公正。為切實(shí)提高黨員的綜合素質(zhì)，更好發(fā)揮他們的作用，區(qū)、鄉(xiāng)兩級加大了對村居黨員的教育培訓(xùn)和服務(wù)力度，經(jīng)常為村居黨員提供技術(shù)培訓(xùn)、政策指導(dǎo)和新知識的傳授，適時組織開展技術(shù)、資金及信息幫扶等方面的服務(wù)，使廣大村居黨員學(xué)有所長，參與有力。實(shí)行村居黨員社情民情報告制度以來，全區(qū)1000多名村居黨員累計報告事項(xiàng)1500多件，一大批涉及村居社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾切身利益的問題得到有效解決，群眾反響強(qiáng)烈。

1航空情報飛行原始資料上報工作

以往，飛行程序設(shè)計部門隸屬于航行情報部門。當(dāng)機(jī)場需要調(diào)整飛行程序時，直接向飛行程序設(shè)計部門提出。由飛行程序設(shè)計部門完成程序設(shè)計，并與航行情報部門按航空情報資料公布要求一同完成基礎(chǔ)資料的制作，制作完成后交于地區(qū)管理局進(jìn)行審批；審批完成后，航行情報部門按要求逐級上報飛行程序。這個時期內(nèi)，航行情報部門是一直參與飛行程序制作至最后公布的全過程，并對其質(zhì)量進(jìn)行把控。隨著飛行程序設(shè)計的市場化，以往的飛行程序設(shè)計部門也逐步從航行情報部門中脫離。在此階段，飛行程序設(shè)計部門繼續(xù)承擔(dān)飛行程序設(shè)計的工作，也承擔(dān)著飛行程序資料上報的工作。航行情報部門的業(yè)務(wù)重心則傾向于航行通告和機(jī)場細(xì)則的修訂。此時，飛行程序原始資料上報的工作流程就轉(zhuǎn)變?yōu)椋猴w行程序設(shè)計部門完成設(shè)計后直接上報地區(qū)管理局審批，審批后直接抄送空管局情報中心印刷出版。目前，除了中南地區(qū)外的大部分地區(qū)仍處于這個階段，該流程會導(dǎo)致以下問題。

2存在的問題

2.1飛行程序原始資料上報工作不規(guī)范。根據(jù)《民用航空情報工作規(guī)則》，民航航空情報基本工作內(nèi)容包括收集、整理、審核民用航空原始資料和數(shù)據(jù)，編輯出版一體化航空情報和各種航圖。民用航空情報服務(wù)機(jī)構(gòu)分為三級：①全國民用航空情報中心；②地區(qū)民用航空情報中心；③機(jī)場民用航空情報單位。在《民用航空情報工作規(guī)則》規(guī)定中，三級情報機(jī)構(gòu)均有對航空情報原始資料進(jìn)行審核的職責(zé)。在《中國民用機(jī)場原始資料提供及上報規(guī)程》第四章也規(guī)定航空情報原始資料的上報途徑必須按機(jī)場情報單位、地區(qū)情報中心、全國情報中心逐級上報的要求。飛行程序?qū)儆谖覈惑w化航行資料的重要組成部分，其必須遵循航行情報法律法規(guī)的要求。綜上所述，現(xiàn)階段大部分地區(qū)的飛行程序原始資料上報流程并不符合我國現(xiàn)有規(guī)章的要求。上報流程不規(guī)范會導(dǎo)致當(dāng)機(jī)組或二、三級情報機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)飛行程序資料存在問題時，核實(shí)難度大。因?yàn)轱w行程序的審批需經(jīng)過多部門的同意，當(dāng)經(jīng)過地區(qū)管理局最后審批后，不適合再對該飛行程序進(jìn)行過多的調(diào)整，導(dǎo)致一些飛行程序中的缺陷長時間得不到解決，給民航運(yùn)行埋下了一定的安全隱患。2.2飛行程序資料公布質(zhì)量無法保證。現(xiàn)階段，飛行程序一般由地區(qū)管理局批復(fù)后直接抄送全國民用情報中心出版。據(jù)了解，地區(qū)管理局審核飛行程序更多傾向于程序走向與合理性等問題，對于該飛行程序是否能符合航空資料公布標(biāo)準(zhǔn)的審核并不嚴(yán)格，而全國民用情報中心除了承擔(dān)資料審核外，更多在于承擔(dān)資料校核印刷出版等工作，加之工作量逐日增加，人員嚴(yán)重不足，逐漸出現(xiàn)無法應(yīng)對我國龐大的飛行程序原始資料審核的困境。二、三級情報服務(wù)機(jī)構(gòu)直面機(jī)場與空管部門，對本地區(qū)飛行程序調(diào)整與需求有著更好的了解，本應(yīng)在飛行程序?qū)徍酥谐袚?dān)更加重要的職責(zé)。但因飛行程序原始資料上報流程的不規(guī)范，導(dǎo)致二、三級情報機(jī)構(gòu)無法介入飛行程序資料審核工作，導(dǎo)致飛行程序資料公布質(zhì)量不高、飛行員對航圖判讀有誤等問題出現(xiàn)。2.3航空情報人員崗位技能退化飛行程序部門逐漸市場化后，原空管系統(tǒng)中對飛行程序設(shè)計研究的人員日益減少。如果情報部門缺乏對相關(guān)業(yè)務(wù)的支持，且飛行程序?qū)徍松蠄蠊ぷ魅笔?，則航空情報人員也將逐步喪失飛行程序設(shè)計的能力，這點(diǎn)對我國航行情報服務(wù)的發(fā)展是一個很大的隱患。

3提高原始資料上報工作質(zhì)量的方法

3.1規(guī)范原始資料上報流程。規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行飛行程序原始資料上報的工作流程，按《中國民用機(jī)場原始資料提供及上報規(guī)程》逐級上報，并通過下發(fā)文件強(qiáng)調(diào)情報資料逐級上報工作的重要性，對原始資料提供人和審批機(jī)構(gòu)進(jìn)行宣貫。同時，不以任何非原始數(shù)據(jù)提供人提供的原始資料為依據(jù)情報資料。各級情報服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)杜絕越級接收上報原始資料的情況，讓二、三級情報服務(wù)機(jī)構(gòu)介入飛行程序資料的審核，這不僅能保證情報資料的公布質(zhì)量，也能減輕全國情報中心的工作壓力。建立相應(yīng)的法律法規(guī)讓情報部門在飛行程序原始資料報審之前提前介入審核?？展芮閳笙到y(tǒng)應(yīng)建立重大資料前會簽制度，及時對不符合情報資料公布要求的問題加以改正，避免出現(xiàn)批復(fù)后核實(shí)修改困難等問題；應(yīng)該建立相應(yīng)的資料反饋機(jī)制，對飛行程序資料進(jìn)行閉環(huán)管理。情報部門應(yīng)建立官方的用戶信息反饋、跟蹤機(jī)制，及時收集航空公司與空管人員的意見，并根據(jù)其意見優(yōu)化飛行程序。3.2提高情報人員的飛行程序?qū)徍四芰Α，F(xiàn)階段部分地區(qū)二、三級情報服務(wù)機(jī)構(gòu)并不是不愿意承接飛行程序原始資料審核上報工作，而是因?yàn)樽燥w行程序設(shè)計部門市場化之后，原情報人員對飛行程序業(yè)務(wù)日漸生疏，導(dǎo)致開展飛行程序?qū)徍斯ぷ鞯睦щy。對此，提高情報人員的飛行程序?qū)徍四芰︼@得極為迫切。培訓(xùn)過程中，除了要把飛行程序基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)到位，更加應(yīng)該關(guān)注PBN、HUD及GBAS等新興技術(shù)的運(yùn)用，了解其在飛行程序中的相應(yīng)設(shè)計規(guī)范。為保證航空情報資料的準(zhǔn)確性打下一個堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2020年,提升產(chǎn)業(yè)鏈穩(wěn)定性和競爭力成為我國的重要戰(zhàn)略任務(wù)。我國多個省市自治區(qū)政府部門紛紛將推行“鏈長制冶作為落實(shí)國家戰(zhàn)略部署的具體舉措。截至2022年2月31日,我國浙江、廣東、江西等15個省份,南京、深圳等22個省會城市及萬億GDP城市,先后發(fā)布實(shí)施“鏈長制冶相關(guān)政策文件,以“鏈長制冶為抓手推進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)新發(fā)展?！版滈L制冶興起對產(chǎn)業(yè)情報服務(wù)產(chǎn)生了巨大需求,在社會上被稱作“產(chǎn)業(yè)大腦冶(根據(jù)學(xué)術(shù)術(shù)語從出現(xiàn)到被廣泛接受的一般規(guī)律,后文這個術(shù)語,非必要不再加注雙引號)的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展決策支持服務(wù)平臺得以快速發(fā)展。國內(nèi)先后出現(xiàn)火石創(chuàng)造、賽迪咨詢等產(chǎn)業(yè)大腦專業(yè)開發(fā)服務(wù)提供商。國內(nèi)一些產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)專業(yè)服務(wù)提供商也快速調(diào)整業(yè)務(wù)宣傳推介策略,明確將產(chǎn)業(yè)大腦開發(fā)服務(wù)作為主要業(yè)務(wù),推動產(chǎn)業(yè)大腦服務(wù)蓬勃發(fā)展。從情報學(xué)專業(yè)角度看,所謂的“產(chǎn)業(yè)大腦冶就是典型的現(xiàn)代信息環(huán)境下的產(chǎn)業(yè)競爭情報服務(wù)系統(tǒng)。產(chǎn)業(yè)競爭情報和其他競爭情報分支學(xué)科一樣,都是現(xiàn)實(shí)需求牽引和情報研究服務(wù)實(shí)踐推動共同作用產(chǎn)生的情報研究分支領(lǐng)域[1]。聚焦環(huán)境變化、用戶需求與情報服務(wù)實(shí)際工作創(chuàng)新發(fā)展,識別求解情報學(xué)理論方法問題,是產(chǎn)業(yè)競爭情報理論方法體系在中國產(chǎn)生發(fā)展的普遍規(guī)律和基本遵循。產(chǎn)業(yè)大腦是新時期巨大的產(chǎn)業(yè)競爭情報服務(wù)需求牽引與產(chǎn)業(yè)情報現(xiàn)實(shí)服務(wù)供給側(cè)快速跟進(jìn)支撐的新生事物,也是新時期產(chǎn)業(yè)競爭情報理論方法研究的強(qiáng)需求高增長典型應(yīng)用場景,聚焦產(chǎn)業(yè)大腦識別求解產(chǎn)業(yè)競爭情報理論方法問題,顯然具有學(xué)術(shù)研究和情報服務(wù)實(shí)際工作參考雙重價值。產(chǎn)業(yè)情報服務(wù)既是傳統(tǒng)科技情報信息研究與服務(wù)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)發(fā)展的自然延伸,也是競爭情報研究與服務(wù)的重要分支。為了突出研究重點(diǎn)和針對性,本文主要從產(chǎn)業(yè)競爭情報視角,研究產(chǎn)業(yè)大腦的情報服務(wù)模式問題。文獻(xiàn)資料檢索研究發(fā)現(xiàn),國內(nèi)學(xué)者圍繞復(fù)雜信息環(huán)境下產(chǎn)業(yè)情報服務(wù)系統(tǒng)涉及的問題開展了一些相關(guān)研究[2]~[5],但關(guān)于“產(chǎn)業(yè)大腦冶的競爭情報領(lǐng)域理論研究成果還沒有發(fā)現(xiàn)。本文主要采用文獻(xiàn)資料研究、典型產(chǎn)業(yè)大腦專業(yè)服務(wù)提供商案例研究、訪談?wù){(diào)研等相結(jié)合的方法開展研究。文獻(xiàn)資料研究包括對本選題涉及的已有情報學(xué)領(lǐng)域特別是競爭情報分支領(lǐng)域相關(guān)研究成果的系統(tǒng)檢索收集研讀分析[6]~[10],也包括對典型產(chǎn)業(yè)大腦專業(yè)服務(wù)提供商公開信息資料全面系統(tǒng)地收集研讀分析。作者遴選A、B、C三家典型產(chǎn)業(yè)大腦專業(yè)服務(wù)公司,對其官方網(wǎng)站、微信公眾號、微博等發(fā)布的所有信息進(jìn)行系統(tǒng)收集整理研讀分析。對于遴選出的A、B、C三家典型產(chǎn)業(yè)大腦專業(yè)服務(wù)提供商,作者分別與三家企業(yè)的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,通過騰訊視頻會議請A、B兩家企業(yè)全面系統(tǒng)地演示了其產(chǎn)業(yè)大腦產(chǎn)品與服務(wù),邀請A企業(yè)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人見面深入交流,通過電話對C公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深度訪談與深入交流。通過以上研究方法和研究過程,從實(shí)現(xiàn)技術(shù)與數(shù)據(jù)支撐、情報用戶、情報服務(wù)產(chǎn)品線、典型服務(wù)案例、條件保障機(jī)制等角度,對產(chǎn)業(yè)大腦的競爭情報服務(wù)模式特點(diǎn)進(jìn)行分析研究。

1產(chǎn)業(yè)大腦冶的實(shí)現(xiàn)技術(shù)與數(shù)據(jù)特點(diǎn)分析

無論是科技情報服務(wù)還是產(chǎn)業(yè)情報服務(wù),信息技術(shù)與信息數(shù)據(jù)資源都是不可或缺的兩大支柱,也都是理論方法研究的主干和高增長分支領(lǐng)域[11]。國內(nèi)外的競爭情報年會,一般都會同時舉辦展覽會,參加展覽的以信息技術(shù)工具軟件開發(fā)商、信息數(shù)據(jù)提供商、競爭情報咨詢公司、競爭情報服務(wù)一攬子解決方案提供商為主,這些機(jī)構(gòu)向參加年會代表展示其最新產(chǎn)品和服務(wù)是競爭情報界年度最新進(jìn)展的重要反映[12]~[13]。與已有的傳統(tǒng)科技情報或產(chǎn)業(yè)競爭情報服務(wù)系統(tǒng)相比,產(chǎn)業(yè)大腦的實(shí)現(xiàn)技術(shù)與數(shù)據(jù)具有值得關(guān)注的若干顯著特點(diǎn)。

1.1產(chǎn)業(yè)大腦的實(shí)現(xiàn)技術(shù)特點(diǎn)

A、B、C三家產(chǎn)業(yè)大腦企業(yè),數(shù)據(jù)平臺架構(gòu)毫無例外都經(jīng)歷了技術(shù)不斷迭代升級的演進(jìn)過程。例如,A企業(yè)于2016年基于醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)創(chuàng)建了智能醫(yī)藥健康大數(shù)據(jù)平臺并上線服務(wù),根據(jù)運(yùn)行效果和用戶使用反饋不斷進(jìn)行技術(shù)升級和服務(wù)功能升級。2017年8月,A公司產(chǎn)業(yè)大腦1.0正式誕生,技術(shù)升級的標(biāo)志是在原有產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺基礎(chǔ)上解決了產(chǎn)業(yè)數(shù)據(jù)可視化問題,產(chǎn)品服務(wù)具備了可視化功能。2020年8月,A公司產(chǎn)業(yè)大腦升級迭代至2.0版本,服務(wù)的產(chǎn)業(yè)也從單一醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)向多個戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)拓展,技術(shù)升級的標(biāo)志是實(shí)現(xiàn)了以產(chǎn)業(yè)鏈圖譜和產(chǎn)業(yè)數(shù)倉為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)監(jiān)測分析預(yù)測預(yù)警功能。2022年8月,A公司產(chǎn)業(yè)大腦升級為3.0版本,進(jìn)一步拓寬了產(chǎn)業(yè)服務(wù)范圍,技術(shù)性能參數(shù)大幅提升,技術(shù)升級的標(biāo)志是實(shí)現(xiàn)了以數(shù)據(jù)智能為基礎(chǔ)的產(chǎn)業(yè)智能治理功能,使傳統(tǒng)數(shù)據(jù)服務(wù)平臺升級為產(chǎn)業(yè)要素開放服務(wù)平臺。又如,B企業(yè)依托原有的電子信息產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺開展網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù),于2018年開發(fā)出1.0版本的產(chǎn)業(yè)大腦平臺架構(gòu)并上線服務(wù),根據(jù)運(yùn)行效果和用戶使用反饋不斷改進(jìn)升級,服務(wù)的產(chǎn)業(yè)范圍從電子信息產(chǎn)業(yè)向多種產(chǎn)業(yè)擴(kuò)展。3.0版本的產(chǎn)業(yè)大腦平臺架構(gòu)于2020年開發(fā)完成并上線服務(wù)。從B企業(yè)產(chǎn)品演示和新舊版本產(chǎn)品對照介紹可以看出,B企業(yè)的產(chǎn)業(yè)大腦服務(wù)功能越來越強(qiáng)大。研究發(fā)現(xiàn),產(chǎn)業(yè)大腦是現(xiàn)代信息技術(shù)首先在情報服務(wù)中應(yīng)用的產(chǎn)物,也是現(xiàn)代信息若干分支前沿技術(shù)綜合集成的產(chǎn)物。產(chǎn)業(yè)大腦實(shí)現(xiàn)技術(shù)包括互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、文本處理技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計算技術(shù)、人工智能技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、區(qū)塊鏈技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等,呈現(xiàn)出顯著的現(xiàn)代信息技術(shù)綜合集成、前沿信息技術(shù)和各種與應(yīng)用場景匹配的算法模型不斷融入并率先使用、各分支信息技術(shù)不斷升級迭代、始終保持技術(shù)領(lǐng)先性的顯著特點(diǎn)。

1.2產(chǎn)業(yè)大腦的數(shù)據(jù)特點(diǎn)

摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)使信息的產(chǎn)品得以大幅提高，“信息爆炸”已經(jīng)不再僅僅是不可捉摸的名詞術(shù)語，打開瀏覽器便可搜尋到數(shù)之不盡的信息，又是幾乎沒有時間瀏覽。但是這些信息對企業(yè)決策有多大幫助呢？他們需要什么樣的信息、如何獲得有用的信息呢？

競爭性情報才是企業(yè)家進(jìn)行戰(zhàn)略決策所需要的信息，每個企業(yè)家都會為其獨(dú)有的魅力所吸引，他們都會自然地把決策建立在競爭性情報的基礎(chǔ)之上。如何獲得競爭性情報、如何利用競爭性情報自然成我們關(guān)注的問題。

關(guān)鍵詞：競爭性情報、企業(yè)戰(zhàn)略

競爭性情報的獲取對企業(yè)的戰(zhàn)略決策的意義最為重大，它可以在產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品生產(chǎn)乃至銷售服務(wù)各個階段為企業(yè)制定進(jìn)行商戰(zhàn)的策略起到幫助作用，直接針對競爭對手來調(diào)整自己的行為。

同樣道理，可以被競爭對手關(guān)注的商業(yè)秘密也就成了企業(yè)需要特別警惕的地方，加強(qiáng)保密的意義甚至比安排獲取競爭性情報更為重要。競爭性情報的泄露對企業(yè)的生存發(fā)展同樣具有毀滅性打擊的可能。

競爭性情報便在企業(yè)決策和企業(yè)管理中存在明顯的兩面性，刺探獲取競爭對手的情報和保護(hù)自己的商業(yè)秘密都是企業(yè)要采取的行為和措施，也是一件細(xì)膩的行為。在情報學(xué)的研究中，獲取情報的手段或防護(hù)性措施都是并存的，他們是對等的兩個方面。

1信息鏈及相關(guān)概念

梁戰(zhàn)平先生指出：“英語的Information是一個連續(xù)體的概念，由事實(shí)(Fact)，數(shù)據(jù)(Data)，信息(Information)，知識(Knowledge)，情報、智能(Intelligence)五個要素構(gòu)成‘信息鏈’(InformationChain)，信息的上游面向物理屬性，信息的下游面向認(rèn)知屬性?！盵1]我們認(rèn)為，信息鏈中的數(shù)據(jù)、信息、知識、智能、情報，構(gòu)成了信息科學(xué)群的研究基礎(chǔ)，因此，對這些基本概念的界定和理解十分重要。

數(shù)據(jù)：是載荷或記錄信息的按照一定規(guī)則排列組合的物理符號。它可以是數(shù)字、文字、圖像，也可以是聲音或計算機(jī)代碼[2]。數(shù)據(jù)本身不具有語義內(nèi)涵，只有通過對數(shù)據(jù)背景和規(guī)則的解讀才能獲取信息。

信息：信息有多個層次的定義，從信息哲學(xué)的角度，有本體論層次的信息定義和認(rèn)識論層次的信息定義。某事物的本體論層次信息，就是該事物運(yùn)動的狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我顯示[3]。認(rèn)識論層次的信息，是指主體所感知或表述的關(guān)于該事物的運(yùn)動狀態(tài)及其變化方式的形式、含義和效用，其中形式因素的信息部分稱為“語法信息”，含義因素的信息部分稱為“語義信息”，效用因素的信息部分稱為“語用信息”，把同時包含語法、語義、語用信息的認(rèn)識論信息稱為“全信息”[4]。在信息鏈中，信息＝數(shù)據(jù)＋背景[5]，即信息是數(shù)據(jù)被賦予現(xiàn)實(shí)意義后在信息媒介上的映射。

知識：從認(rèn)知哲學(xué)的層面看，知識是事物運(yùn)動狀態(tài)和狀態(tài)變化的規(guī)律[6]。從信息鏈角度看，知識是對信息加工、吸收、提取、評價的結(jié)果[7]。信息轉(zhuǎn)換成知識的條件是信息和實(shí)踐結(jié)合，并經(jīng)過人類大腦的思維、整理、評價和實(shí)踐檢驗(yàn)，可用“信息＋經(jīng)驗(yàn)＝知識”[8]來表達(dá)。由于知識是與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相聯(lián)系的信息，因此，知識有顯性和隱性知識之分。

智能：信息鏈中的智能和情報被視為同一概念，我們認(rèn)為情報和智能是既有區(qū)別又有聯(lián)系的兩個概念，在此我們首先解釋智能概念：智能是解決問題的一種能力和方略，是在一定的環(huán)境下針對特定的問題和目的而有效地獲得信息、處理信息形成知識和策略、利用策略來解決問題，從而成功地達(dá)到目的的能力[9]。智能是被目的所激活的知識，是知識在一定條件下的運(yùn)動方式。

論文關(guān)鍵詞：技術(shù)監(jiān)督情報服務(wù)市場調(diào)查用戶分析標(biāo)準(zhǔn)意識

論文摘要：技術(shù)監(jiān)督情報服務(wù)是技術(shù)監(jiān)督工作的重要環(huán)節(jié)，在促使標(biāo)準(zhǔn)情報向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)變、確保產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)在監(jiān)督方面起著重要作用。在當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，用戶對標(biāo)準(zhǔn)情報的要求不斷提高，技術(shù)監(jiān)督情報服務(wù)也日益重視標(biāo)準(zhǔn)情報收集的針對性、時效性和利用率。因此，技術(shù)監(jiān)督情報服務(wù)必須主動并且要注重市場調(diào)查和用戶分析兩個方面。

技術(shù)監(jiān)督情報服務(wù)是技術(shù)監(jiān)督工作的重要環(huán)節(jié)，直接體現(xiàn)了技術(shù)監(jiān)督工作通過情報服務(wù)，促使標(biāo)準(zhǔn)情報向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)變、確保產(chǎn)品質(zhì)量的內(nèi)在監(jiān)督的作用。因此，在當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，如何更加主動地開展技術(shù)監(jiān)督情報服務(wù)，以便配合技術(shù)監(jiān)督工作的展開，從而使技術(shù)監(jiān)督情報服務(wù)在整個技術(shù)監(jiān)督工作中更加有效地發(fā)揮其服務(wù)用戶、方便用戶、提高效率和促進(jìn)生產(chǎn)的作用，便不可避免地成為我們必須認(rèn)真對待的一個課題。

隨著我國以公有制為主體的社會主義市場經(jīng)濟(jì)的逐步建立與完善，以多種經(jīng)濟(jì)格局為特征的市場主體被激活了。因此，作為市場經(jīng)濟(jì)主體的企業(yè)，為了在市場經(jīng)濟(jì)的競爭中立于不敗之地，必須及時掌握有效的標(biāo)準(zhǔn)情報，以保證產(chǎn)品質(zhì)量，更加有力地開拓市場。與此同時，由于標(biāo)準(zhǔn)情報服務(wù)對象需求的不斷提高，技術(shù)監(jiān)督情報服務(wù)也日益重視標(biāo)準(zhǔn)情報收集的針對性、時效性和利用率，旨在引導(dǎo)用戶及時而有效地利用標(biāo)準(zhǔn)情報，促使標(biāo)準(zhǔn)情報向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化，并且確保產(chǎn)品符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以體現(xiàn)技術(shù)監(jiān)督工作在產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)上所起的防患于未然的作用。因此，無論是企業(yè)還是技術(shù)監(jiān)督情報服務(wù)部門，都需更加注重標(biāo)準(zhǔn)情報的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化作用及其傳遞方式和使用效率，這就要求技術(shù)監(jiān)督情報服務(wù)必須主動。然而，技術(shù)監(jiān)督情報服務(wù)的主動展開是一個內(nèi)涵豐富的大課題，有許多方面的工作要做，其服務(wù)方式也一直處于不斷的改進(jìn)與探索之中。所以，如何把握當(dāng)前技術(shù)監(jiān)督情報服務(wù)的要素，開展行之有效的工作，不僅具有理論探討價值，更具現(xiàn)實(shí)意義。本文認(rèn)為，市場調(diào)查與用戶分析是做好技術(shù)監(jiān)督情報服務(wù)工作的兩個要素。

一、開展市場調(diào)查，了解用戶需求

技術(shù)監(jiān)督情報的主動服務(wù)體現(xiàn)了從事該項(xiàng)工作的專業(yè)人員為盡快縮短標(biāo)準(zhǔn)情報向生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化的時間所持的積極態(tài)度，因而具體的服務(wù)方式便成了決定性的因素。正如企業(yè)對于標(biāo)準(zhǔn)情報的需求與利用取決于市場走向一樣，技術(shù)監(jiān)督情報的主動服務(wù)也必須以市場調(diào)研為導(dǎo)向，了解企業(yè)發(fā)展動態(tài)，知己知彼，為企業(yè)提供準(zhǔn)確有效的標(biāo)準(zhǔn)情報，促進(jìn)其提高產(chǎn)品質(zhì)量及技術(shù)水平，增加經(jīng)濟(jì)效益和開拓市場。有資料表明，企業(yè)在目前經(jīng)濟(jì)條件下，急需各類標(biāo)準(zhǔn)情報，以便有效地解決在科研和生產(chǎn)中遇到的問題。例如，19%年，湖州市各企業(yè)到湖州市技術(shù)監(jiān)督局查詢用于產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)改造、企業(yè)管理、制定標(biāo)準(zhǔn)等方面所需的標(biāo)準(zhǔn)2799個，并且復(fù)印標(biāo)準(zhǔn)9506頁。一方面，這是為了提高產(chǎn)品合格率，保證產(chǎn)品質(zhì)量。如國家絲織物原有標(biāo)準(zhǔn)GBn229-230-84和GBn235-237-84于1995年7月1日作廢之后，這便需要及時地對眾多的絲織企業(yè)提供新的絲織物標(biāo)準(zhǔn)GB/T15551-15554-1995。另一方面，也是為了開發(fā)新產(chǎn)品。如，目前不少生產(chǎn)企業(yè)都想生產(chǎn)純凈水。由于尚無此項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)要自己制定該項(xiàng)產(chǎn)品的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這便需要對廣家提供制定該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)所需的GB5749-85和GB6908-86等標(biāo)準(zhǔn)。又如，某不銹鋼集團(tuán)開發(fā)大口徑不銹鋼管，便需對其提供GB12771-91和GB12770-91等標(biāo)準(zhǔn)情報的服務(wù)工作。這就為技術(shù)監(jiān)督情報的主動服務(wù)提供了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。同時，技術(shù)監(jiān)督情報服務(wù)在日常工作中則是外化在如何優(yōu)化技術(shù)監(jiān)督情報服務(wù)的過程中的。

一、企業(yè)競爭性情報的概念與發(fā)展概況：（企業(yè)競爭性情報是什么？）

企業(yè)競爭性情報顧名思義就是企業(yè)為達(dá)到競爭目標(biāo)收集競爭對手與競爭環(huán)境的信息并轉(zhuǎn)變?yōu)榍閳蟮南到y(tǒng)化過程。

單純的競爭性情報概念與手法作為企業(yè)競爭日益激烈，對抗性與針對性日趨明顯的產(chǎn)物，早在二十世紀(jì)五六十年代就分別由美日的研究人員與企業(yè)所提出與率先運(yùn)用，但是真正將其作為一門學(xué)科，從理論、方法、技術(shù)、應(yīng)用上加以研究，并由專門的行業(yè)性機(jī)構(gòu)在全世界的企業(yè)中系統(tǒng)深入地加以推廣還是二十世紀(jì)八十年代以后的事情！其中具有代表性的幾個標(biāo)志是：著名企業(yè)競爭戰(zhàn)略學(xué)者哈佛大學(xué)教授邁克爾*波特的《競爭戰(zhàn)略》、戈頓的《贏得競爭》、泰森的《競爭情報手冊與指南》等幾部奠基式專著的出版；1986年美國競爭情報從業(yè)者協(xié)會（SCIP）與稍后歐日等類似機(jī)構(gòu)的相繼成立及其進(jìn)入世界五百強(qiáng)中的眾多企業(yè)紛紛建立企業(yè)競爭性情報系統(tǒng)。

與之相對應(yīng)的是國內(nèi)以上海、北京為主的理論研究機(jī)構(gòu)也及時對這一新生事物進(jìn)行了跟蹤，翻譯出版了一批此類研究專著、論文，并于94年正式成立了中國競爭情報專業(yè)委員會（SCIC）。從實(shí)踐的角度來看，長虹、海爾、紅桃K等知名企業(yè)也紛紛成立了自己的競爭性情報機(jī)構(gòu)，通過各種手段收集分析競爭對手乃至競爭環(huán)境的情報信息，為企業(yè)的迅速成長提供了有力的情報信息保障?？梢院敛豢鋸埖卣f，隨著企業(yè)競爭的日益白熱化，中國加入WTO后國際一流咨詢策劃公司的大舉進(jìn)入，競爭性情報工作作為一件已經(jīng)過實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)的“商戰(zhàn)利器”將在中國國內(nèi)的企業(yè)里也得到更加廣泛的開展！

二、競爭性情報工作的作用與意義：（企業(yè)競爭性情報有什么用？）

俗話說：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。的確，綜觀自然界與人類社會一切的競爭、對抗究其本質(zhì)都是一種“知行能力”的競爭，亦即認(rèn)識與行動能力的競爭與對抗！競爭性情報實(shí)質(zhì)上要解決的問題也就是：幫助我方既能知己，又能知彼；既能知先（相對于對手），又能知全；既能知微（事物的細(xì)節(jié)與蛛絲馬跡），亦能知重（事物的關(guān)節(jié)，問題的重點(diǎn)）。這是在各種對抗性活動中對其競爭性情報工作最一般的要求。

現(xiàn)將《行政公署辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好汛期災(zāi)情報告的通知》（辦發(fā)電號）轉(zhuǎn)發(fā)給你們，并結(jié)合我實(shí)際提出如下要求，請各地、各有關(guān)部門一并抓好貫徹落實(shí)。

今年是，我氣象年景降雨頻繁，防汛任務(wù)繁重，形勢不容樂觀。各地、各部門要切實(shí)增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感，嚴(yán)密落實(shí)防汛抗旱指揮部的各項(xiàng)工作要求，把人民群眾的生命財產(chǎn)安全擺在首要位置，立足于防大汛、抗大災(zāi)，堅(jiān)持以人為本、依法防控、科學(xué)防控、群防群控，保證不出現(xiàn)人員傷亡事件，保護(hù)好群眾的生命財產(chǎn)安全，為慶祝營造和諧氛圍。

一、加強(qiáng)預(yù)警。各地要密切監(jiān)視天氣變化，及時預(yù)警信息，主動采取防災(zāi)避災(zāi)措施，對山洪易發(fā)區(qū)、各類險工、險段執(zhí)行24小時排查，做到監(jiān)測到位，預(yù)警及時。

二、保證工程安全。各地要進(jìn)一步采取有效措施，確保完成水毀工程修復(fù)，落實(shí)并加強(qiáng)安全渡汛措施。尤其是病險小型水利設(shè)施和正在進(jìn)行除險加固的水庫，汛前要完成應(yīng)急渡汛各項(xiàng)準(zhǔn)備，按照防大洪、抗大洪的要求，落實(shí)安全渡汛措施，確保安全。

三、加強(qiáng)防范局部災(zāi)害。要加強(qiáng)防范局部暴雨災(zāi)害，山區(qū)要特別是注意山洪、滑坡、泥石流等災(zāi)害，平原地區(qū)要特別是關(guān)注鄉(xiāng)鎮(zhèn)暴雨受淹和低洼地區(qū)排澇工作，沿河地區(qū)要注意橋梁、道路等主要基礎(chǔ)設(shè)施安全。全各地要特別關(guān)注學(xué)校、醫(yī)院、敬老院等各類人員密集場所的安全，確保不發(fā)生人員傷亡事件。

四、做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備。各地要全面、細(xì)致的修訂防汛預(yù)案，完善工作措施，確保具有可操作性。鄉(xiāng)鎮(zhèn)要以、村為單位，重點(diǎn)險工、險段要以艾里、屯為單位，落實(shí)防汛隊(duì)伍、物資、資金準(zhǔn)備，確保防汛應(yīng)急所需，確保在汛期能夠及時轉(zhuǎn)移，妥善安置當(dāng)?shù)厝罕姟?/p>

本文作者：李曙霞工作單位：技術(shù)中心

市場競爭日趨激烈,企業(yè)只有不斷增加產(chǎn)品的知識含量,不斷進(jìn)行管理和技術(shù)創(chuàng)新,才能在市場中立于不敗之地,因此企業(yè)對科技情報的需求越來越緊迫,企業(yè)科技情報工作也越來越受到重視。但是目前企業(yè)科技情報機(jī)構(gòu)提供的情報產(chǎn)品利用率卻較低,所以消除企業(yè)科技情報的利用障礙,提高情報產(chǎn)品利用率是企業(yè)科技情報工作的重要一環(huán)。

1企業(yè)科技情報利用障礙分析

企業(yè)科技情報工作的最終目的并不是根據(jù)用戶的需要找到情報,而是經(jīng)過交流對情報充分利用。在企業(yè)內(nèi)部情報利用是一個復(fù)雜的開放式系統(tǒng),受許多因素影響,其一般的工作流程如圖1。首先,由企業(yè)科技情報機(jī)構(gòu)對記錄信息的載體(主要是科技期刊、圖書、會議資料、產(chǎn)品目錄、標(biāo)準(zhǔn)等)進(jìn)行收藏、加工、整序,根據(jù)情報用戶的需要,對這些有序化的信息進(jìn)行檢索,把所得的情報傳遞給用戶,而用戶對情報的利用情況及其它情報需求及時反饋給信息源,通過信息的交流,進(jìn)一步完善科技情報工作的服務(wù)功能,提高科技情報利用率,然而科技情報在每一個環(huán)節(jié)都有可能發(fā)生障礙,企業(yè)內(nèi)部情報利用障礙主要有如下幾種。集不完整,時效性差。雖然通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅猛發(fā)展,網(wǎng)上信息豐富,文獻(xiàn)載體多種多樣,但傳統(tǒng)情報源仍是企業(yè)情報用戶獲取情報的主要途徑。企業(yè)對與本企業(yè)生產(chǎn)、科研、經(jīng)營有關(guān)的科技期刊、會議資料、科技圖書等需求量仍很大,可由于企業(yè)的投資著重于工藝與產(chǎn)品的技術(shù)創(chuàng)新,科技情報機(jī)構(gòu)的活動經(jīng)費(fèi)相對減少,這些科技文獻(xiàn)往往無法及時、全面收集,甚至一些核心期刊也收集不全,就更不必說網(wǎng)上信息的收集、加工了。巧婦難為無米之炊,沒有足夠的科技文獻(xiàn)就無所謂情報利用。b.信息有序化過程造成的障礙。對科技文獻(xiàn)進(jìn)行加工、整理、收藏,使信息形成一定規(guī)律,便于檢索和交流,這個過程就是使信息有序化的過程。由于科技情報人員的心理、專業(yè)、見識和責(zé)任心的影響,對科技文獻(xiàn)的揭示、整序也因人而已,從而造成同類文獻(xiàn)置于不同的類,或相同內(nèi)容的文獻(xiàn)揭示的主題不一樣。另外由于企業(yè)科技情報機(jī)構(gòu)的各種整序制度的限制,對文獻(xiàn)信息的揭示還要受篇幅的影響,分類、主題詞、摘要并不一定能完全表達(dá)原文獻(xiàn)的主題思想,對檢索、查詢就有一定的影響。還有在加工整序過程中,由于工作的疏忽,常出現(xiàn)重復(fù)加工或遺漏現(xiàn)象,造成“一書多址”、“死書”現(xiàn)象。c.文獻(xiàn)管理及檢索方式的障礙。由于借閱、倒架的管理不善,造成文獻(xiàn)排架混亂或丟失現(xiàn)象;檢索時,情報人員檢索方式、提問、組配的不同,檢索結(jié)果也不同,也會造成情報產(chǎn)品的失真,給情報利用造成障礙。信息源障礙.2信息交流的障礙信息源障礙是影響科技情報充分利用的基礎(chǔ),在企業(yè)的主要表現(xiàn)有:二科技文獻(xiàn)收信息交流是影響情報利用的根本。傳遞與反饋是信息交流的主要方式,二者是相輔相成的。企業(yè)科技情報機(jī)構(gòu)既是情報傳遞者,又是情報接受者,通過情報用戶的反饋,情報信息呈現(xiàn)出螺旋式的上升,不斷準(zhǔn)確、完善。但由于受傳統(tǒng)工作方式及報酬等的影響,情報人員對企業(yè)內(nèi)的各類信息(如市場、生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)等)及企業(yè)科研動態(tài)、發(fā)展目標(biāo)等不夠重視,對企業(yè)情報需求缺乏主動了解。另外,由于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的限制,企業(yè)內(nèi)各職能部門之間缺少必要的信息交流,各部門都在工作范圍內(nèi)搜尋自己所需的情報信息,而對企業(yè)科技情報機(jī)構(gòu)的信息服務(wù)能力并不了解。因此科技情報機(jī)構(gòu)與企業(yè)情報用戶之間常常缺少必要的交流,許多針對性強(qiáng)、準(zhǔn)確率高的有用情報難以及時傳遞到企業(yè)情報用戶手中,而情報用戶(如決策者、科技人員等)的前次情報利用結(jié)果和往后的情報需求也無法及時反饋給情報人員。這樣由于信息交流不通暢,傳遞與反饋之間就有一定的盲目性,情報人員的服務(wù)不盡如人意,企業(yè)內(nèi)的科技情報需求得不到滿足,從而使企業(yè)情報用戶對科技情報機(jī)構(gòu)失去應(yīng)有的信心。能力的影響,常常難以被企業(yè)消化,從而影響了科技情報的有效利用。企業(yè)的支付能力主要受投資多少的影響,盡管情報利用與支付能力成線性相關(guān),但對于投資過高、改造工程偏大、舊設(shè)備尚可運(yùn)行棄之可惜的相關(guān)有用情報,企業(yè)用戶常常束之高閣。

2具體對策

企業(yè)科技情報利用障礙產(chǎn)生于科技情報產(chǎn)品生產(chǎn)、傳遞、利用的全過程,只有針對這個開放式的系統(tǒng)中的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效控制,才能消除各種障礙,有效提高情報利用率。加強(qiáng)科技文獻(xiàn)有序化過程的管理情報用戶障礙情報用戶障礙是影響科技情報利用的關(guān)鍵。用戶的情報需求與滿足主要受用戶的情報意識、認(rèn)知能力、消化吸收能力、支付能力等幾方面影響,用戶在利用情報時產(chǎn)生的障礙主要就在這幾方面。市場競爭日趨激烈,企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新對情報信息的需求日益增強(qiáng),其情報意識已大大增強(qiáng),但由于受傳統(tǒng)指令性計劃的影響,企業(yè)對情報需求缺乏敏感性、主動性,查詢、檢索情報信息的能力有限。情報用戶的認(rèn)知能力也影響到用戶對情報信息的吸收內(nèi)容和吸收效率,在許多有用或同類情報充斥耳目時,難以及時取舍,果斷選擇,常常與有用情報失之交臂。消化吸收能力取決于企業(yè)的技術(shù)裝備與技術(shù)水平,也與用戶的認(rèn)知能力有關(guān)。技術(shù)等級過高的有用情報由于受企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)水平、技術(shù)人員的認(rèn)知這是消除信息源障礙最基本的對策。首先是全面、準(zhǔn)確地收集各種對企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營和發(fā)展有用的情報信息。利用企業(yè)下?lián)艿挠邢藿?jīng)費(fèi),最大限度地收集與企業(yè)特別是技術(shù)創(chuàng)新有關(guān)的各種信息載體,參加與企業(yè)有關(guān)的各種專業(yè)信息網(wǎng),及時收集網(wǎng)員之間的各種情報信息,還要及時收集互連網(wǎng)上的有用信息。其次要制訂操作性強(qiáng)的信息加工的具體規(guī)章制度,從制度上約束情報人員和情報用戶的行為,對文獻(xiàn)加工整序、檢索、借閱等按規(guī)章辦事;同時制度上要求文獻(xiàn)的加工整序過程中,對分類、著錄、標(biāo)引詞的選取、摘錄內(nèi)容的多少進(jìn)行取舍,要求新到或借閱的各種文獻(xiàn)資料要準(zhǔn)確、及時上架,保證文獻(xiàn)與索取號一一對應(yīng),要求企業(yè)用戶限期歸還各種文獻(xiàn)資料,并對情報利用情況和進(jìn)一步的情報需求及時反饋。再次要建好本企業(yè)科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫,選擇適當(dāng)?shù)臋z索工具,并組織好手工檢索目錄,一旦計算機(jī)系統(tǒng)故障或停電時仍可以利用傳統(tǒng)情報服務(wù)手段,及時為企業(yè)用戶服務(wù)。提高情報人員的素質(zhì)情報人員既是一個專家又是一個雜家?？萍记閳蠊ぷ魇且豁?xiàng)知識密集的復(fù)雜工作,一般而言,企業(yè)科技情報人員除有信息采集、加工、整序、調(diào)研、傳播的能力外,還需要有與本企業(yè)生產(chǎn)、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營有關(guān)的專業(yè)知識及較高的外語水平和計算機(jī)、通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用能力。因此要根據(jù)企業(yè)的需要,加強(qiáng)情報人員各種技能的培養(yǎng),使之對科技文獻(xiàn)的揭示、整序能力增強(qiáng),能利用情報語言準(zhǔn)確表達(dá)各種文獻(xiàn)的真實(shí)內(nèi)容,便于情報用戶的檢索。并且對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)創(chuàng)新等要有一個全方位的了解和掌握,能根據(jù)企業(yè)用戶的需求,有的放矢地傳遞情報產(chǎn)品。更重要的是提高情報人員的素質(zhì)就是要更新觀念,培養(yǎng)具有一種現(xiàn)代化的服務(wù)意識、開放意識、文明意識和創(chuàng)新意識,構(gòu)建自主、自強(qiáng)、進(jìn)取、開放、科學(xué)、創(chuàng)造等特性,能站得高、看得遠(yuǎn),把握住企業(yè)的脈搏,為企業(yè)的創(chuàng)新和發(fā)展作出情報人員應(yīng)有的貢獻(xiàn)。到位、做扎實(shí),情報機(jī)構(gòu)只有收縮戰(zhàn)線,依據(jù)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則,圍繞本企業(yè)中心業(yè)務(wù),如技術(shù)創(chuàng)新這一獨(dú)特需求,集中人力、物力,主動為企業(yè)的技術(shù)中心進(jìn)行科技情報服務(wù)。個性化主動情報服務(wù)就是傳統(tǒng)的定題跟蹤情報服務(wù),是一種全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、及時的服務(wù)方式,很受情報用戶的歡迎。情報人員根據(jù)用戶在不同創(chuàng)新階段的情報需求,及時準(zhǔn)確地傳遞所需的情報產(chǎn)品,并及時掌握用戶的反饋信息,隨時調(diào)整科技情報研究和服務(wù)方向。還可在企業(yè)局域內(nèi)自己的網(wǎng)站上開發(fā)個性化主動情報服務(wù)界面,根據(jù)用戶上次的情報需求,主動地生成滿足用戶需求的檢索結(jié)果,便于用戶直接篩選和查詢。通過這種主動的情報服務(wù),就可消除信息在傳遞過程中因情報人員與用戶缺乏勾通而產(chǎn)生的種種障礙。2.3建設(shè)現(xiàn)代化的情報服務(wù)系統(tǒng)2.5提高企業(yè)情報用戶獲取科技情報的能力網(wǎng)上信息浩如煙海,是企業(yè)科技信息的一個重要來源。由于受上網(wǎng)費(fèi)用、檢索方法及專業(yè)信息網(wǎng)要先注冊等門檻過高的限制,企業(yè)情報用戶自己上網(wǎng)檢索的并不多。因此企業(yè)科技情報機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)網(wǎng)上信息檢索服務(wù),增加本企業(yè)信息源,充分利用熟悉網(wǎng)上檢索的特長,為企業(yè)情報用戶服務(wù)。同時要充分發(fā)揮企業(yè)局域網(wǎng)的優(yōu)勢,建好自己的網(wǎng)站,并建好科技文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫的通用平臺。這樣就能及時與企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)創(chuàng)新有關(guān)的各種信息,情報用戶也能通過自己的計算機(jī)終端直接查詢、檢索該數(shù)據(jù)庫,并及時反饋各種信息需求,加強(qiáng)了情報人員與用戶的勾通和交注,更容易消除信息在交流中的障礙,增強(qiáng)情報用戶對企業(yè)科技情報機(jī)構(gòu)的信心。企業(yè)科技情報用戶常處于生產(chǎn)、科研第一線,工作繁忙,沒時間到情報機(jī)構(gòu)來檢索情報信息,而且在有情報需求時,往往不知如何能及時準(zhǔn)確地檢索到自己所需的情報信息。因此情報人員除滿足其情報需求外,首先要提高其情報意識,使其不論在有無情報需求時,都有一種對情報信息的敏感性,在眾多的情報信息中能進(jìn)行取舍。其次再教授一些情報知識,諸如文獻(xiàn)載體的種類、有序化的規(guī)則、檢索方法等,尤其是網(wǎng)上查詢各種搜索引擎的特點(diǎn)及使用方法。2.4加強(qiáng)個性化主動情報服務(wù)由于企業(yè)情報需求十分廣泛,包括市場、技術(shù)、政策、金融、競爭等情報,而科技情報機(jī)構(gòu)人力、物力都十分有限,為了把情報服務(wù)做3結(jié)束語只要企業(yè)科技情報機(jī)構(gòu)從自身出發(fā),轉(zhuǎn)變觀念,加強(qiáng)內(nèi)部管理,人員培訓(xùn),采用先進(jìn)的情報服務(wù)手段;只要情報人員積極地與情報用戶進(jìn)行交流,開展個性化主動情報服務(wù),就能提高科技情報利用率,增強(qiáng)企業(yè)情報用戶對情報機(jī)構(gòu)的信任。