時光飛逝，不知不覺中做講解員已經(jīng)10年了。雖然對講解工作沒有多少經(jīng)驗，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。

在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。講解是一門特殊的藝術。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演說家，又應該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務。

事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關系，以此來增強相互間的信賴和友誼。

自古以來，中華民族就是“禮儀之邦”，有著熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，有著寬廣的胸懷。古人云：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”使用普通話給游客講解，既能展現(xiàn)中華民族漢語言的精華，也能體現(xiàn)中華民族的整體文明。一句充滿熱情和真誠的“您好，歡迎”，會使游客感到格外親切，對講解員產(chǎn)生信任，從而為順利地進行講解創(chuàng)造良好的氛圍。然而，如何針對不同的游客進行講解呢？

游客來自不同的國家和地區(qū)，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進行，不能千篇一律。比如美國人性格外向、開放，崇尚自由，富有幽默感，在講解中可多使用一些風趣的語言；英國人性格內(nèi)向，尊崇紳士風度，在講解中應注意言談莊重、嚴謹；對于度假性的旅游團，就應側(cè)重某個方面進行講解，使他們能輕松愉快。對職業(yè)基本相同的專業(yè)性旅游團，就要在講解中側(cè)重介紹與他們專業(yè)有關的內(nèi)容。

我在幾年的工作中了解到，有的游客只是慕名而來，他們認為此地名氣很大，而更多的內(nèi)容就不一定知道了；而有的游客已經(jīng)讀了很多相關資料，對此地有了多方面的了解。但是不管游客對此認識是深是淺，在組織他們參觀時，都應當對此地做一簡明扼要的說明之后，再讓他們詳盡地了解其他細節(jié)；在此過程中，要在關鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。

尊敬的各位領導、評委老師、朋友們：

大家好！

很高興能在這里和大家一起暢談改革開放30年的點點滴滴?？赡苡腥藭f，你們啊，是掉在糖罐里的一代，不知道以前有多苦，體會不了老一輩人對這30年的感觸。是的，我們這一代人沒有經(jīng)歷過三年災害的痛楚、十年的浩劫，伴隨成長道路的是品種繁多的洋快餐和信息飛速的互聯(lián)網(wǎng)。但是，對這翻天覆地的30年，我們卻也有著自己的感悟……今天我想和大家聊聊我的一個小小心愿。

我出生在70年代末，順理成章的走完了自己的學生旅途后，在新世紀之初踏上工作崗位，成為了李鴻章故居的一名普通講解員?；蛟S是因為從未品嘗過生活的艱辛，我和許多同齡人一樣，也曾經(jīng)認為周圍的一切都是理所當然。直到我遇上這樣一批客人。他們是恢復高考后××的第一批大學生，現(xiàn)在退休了便回來看看。當看到門前的步行街景時，老人們感嘆道“××這些年變化真不小。以前我們在這兒時，可不是現(xiàn)在這個樣子。”說完，還拿出一張黑白小照片給我看：一條空蕩蕩的馬路，兩邊破爛的小平房?！斑@是在大蜀山吧？”，我問道。話音剛落，他們?nèi)α似饋?，“這就是淮河路。你看，認不來了吧?！?/p>

照片上的簡陋和眼前的繁華形成了強烈的對比，也讓我開始重新打量起身邊這座城市來，光影流轉(zhuǎn)的30年到底改變了什么？

后來因為工作的關系，我收集了3張不同時期的××地圖。一張是1956年最早的手工測繪圖，一張是1979年的第一張航拍測繪圖，還有最新版的google衛(wèi)星地圖。照片上淮河路的變化清晰可見，從簡易房到2層磚混房再到如今的高層、裙樓，已經(jīng)全然沒有了老人們記憶中那破爛，簡陋的痕跡。其實，不單單是一條路，周圍的一切都在發(fā)生著變化：城市越來越大、生活越來越好、溝通與資訊越來越發(fā)達，不經(jīng)意間我們成為了這巨大變化的見證人。而當別人把我們稱作是掉在糖罐里的一代時，我不禁這樣問自己：

尊敬的各位領導、評委老師、朋友們：

大家好！

很高興能在這里和大家一起暢談改革開放30年的點點滴滴。可能有人會說，你們啊，是掉在糖罐里的一代，不知道以前有多苦，體會不了老一輩人對這30年的感觸。是的，我們這一代人沒有經(jīng)歷過三年災害的痛楚、十年的浩劫，伴隨成長道路的是品種繁多的洋快餐和信息飛速的互聯(lián)網(wǎng)。但是，對這翻天覆地的30年，我們卻也有著自己的感悟……今天我想和大家聊聊我的一個小小心愿。

我出生在70年代末，順理成章的走完了自己的學生旅途后，在新世紀之初踏上工作崗位，成為了李鴻章故居的一名普通講解員?；蛟S是因為從未品嘗過生活的艱辛，我和許多同齡人一樣，也曾經(jīng)認為周圍的一切都是理所當然。直到我遇上這樣一批客人。他們是恢復高考后××的第一批大學生，現(xiàn)在退休了便回來看看。當看到門前的步行街景時，老人們感嘆道“××這些年變化真不小。以前我們在這兒時，可不是現(xiàn)在這個樣子?！闭f完，還拿出一張黑白小照片給我看：一條空蕩蕩的馬路，兩邊破爛的小平房。“這是在大蜀山吧？”，我問道。話音剛落，他們?nèi)α似饋?，“這就是淮河路。你看，認不來了吧。”

照片上的簡陋和眼前的繁華形成了強烈的對比，也讓我開始重新打量起身邊這座城市來，光影流轉(zhuǎn)的30年到底改變了什么？

后來因為工作的關系，我收集了3張不同時期的××地圖。一張是1956年最早的手工測繪圖，一張是1979年的第一張航拍測繪圖，還有最新版的google衛(wèi)星地圖。照片上淮河路的變化清晰可見，從簡易房到2層磚混房再到如今的高層、裙樓，已經(jīng)全然沒有了老人們記憶中那破爛，簡陋的痕跡。其實，不單單是一條路，周圍的一切都在發(fā)生著變化：城市越來越大、生活越來越好、溝通與資訊越來越發(fā)達，不經(jīng)意間我們成為了這巨大變化的見證人。而當別人把我們稱作是掉在糖罐里的一代時，我不禁這樣問自己：

尊敬的各位領導、評委老師、朋友們：

大家好！

很高興能在這里和大家一起暢談改革開放30年的點點滴滴?？赡苡腥藭f，你們啊，是掉在糖罐里的一代，不知道以前有多苦，體會不了老一輩人對這30年的感觸。是的，我們這一代人沒有經(jīng)歷過三年災害的痛楚、十年的浩劫，伴隨成長道路的是品種繁多的洋快餐和信息飛速的互聯(lián)網(wǎng)。但是，對這翻天覆地的30年，我們卻也有著自己的感悟……今天我想和大家聊聊我的一個小小心愿。

我出生在70年代末，順理成章的走完了自己的學生旅途后，在新世紀之初踏上工作崗位，成為了李鴻章故居的一名普通講解員?；蛟S是因為從未品嘗過生活的艱辛，我和許多同齡人一樣，也曾經(jīng)認為周圍的一切都是理所當然。直到我遇上這樣一批客人。他們是恢復高考后××的第一批大學生，現(xiàn)在退休了便回來看看。當看到門前的步行街景時，老人們感嘆道“××這些年變化真不小。以前我們在這兒時，可不是現(xiàn)在這個樣子?！闭f完，還拿出一張黑白小照片給我看：一條空蕩蕩的馬路，兩邊破爛的小平房?！斑@是在大蜀山吧？”，我問道。話音剛落，他們?nèi)α似饋恚斑@就是淮河路。你看，認不來了吧?！?/p>

照片上的簡陋和眼前的繁華形成了強烈的對比，也讓我開始重新打量起身邊這座城市來，光影流轉(zhuǎn)的30年到底改變了什么？

后來因為工作的關系，我收集了3張不同時期的××地圖。一張是1956年最早的手工測繪圖，一張是1979年的第一張航拍測繪圖，還有最新版的google衛(wèi)星地圖。照片上淮河路的變化清晰可見，從簡易房到2層磚混房再到如今的高層、裙樓，已經(jīng)全然沒有了老人們記憶中那破爛，簡陋的痕跡。其實，不單單是一條路，周圍的一切都在發(fā)生著變化：城市越來越大、生活越來越好、溝通與資訊越來越發(fā)達，不經(jīng)意間我們成為了這巨大變化的見證人。而當別人把我們稱作是掉在糖罐里的一代時，我不禁這樣問自己：

尊敬的各位領導、評委老師、朋友們：

大家好！

很高興能在這里和大家一起暢談改革開放30年的點點滴滴。可能有人會說，你們啊，是掉在糖罐里的一代，不知道以前有多苦，體會不了老一輩人對這30年的感觸。是的，我們這一代人沒有經(jīng)歷過三年災害的痛楚、十年的浩劫，伴隨成長道路的是品種繁多的洋快餐和信息飛速的互聯(lián)網(wǎng)。但是，對這翻天覆地的30年，我們卻也有著自己的感悟……今天我想和大家聊聊我的一個小小心愿。

我出生在70年代末，順理成章的走完了自己的學生旅途后，在新世紀之初踏上工作崗位，成為了李鴻章故居的一名普通講解員?；蛟S是因為從未品嘗過生活的艱辛，我和許多同齡人一樣，也曾經(jīng)認為周圍的一切都是理所當然。直到我遇上這樣一批客人。他們是恢復高考后××的第一批大學生，現(xiàn)在退休了便回來看看。當看到門前的步行街景時，老人們感嘆道“××這些年變化真不小。以前我們在這兒時，可不是現(xiàn)在這個樣子?！闭f完，還拿出一張黑白小照片給我看：一條空蕩蕩的馬路，兩邊破爛的小平房。“這是在大蜀山吧？”，我問道。話音剛落，他們?nèi)α似饋?，“這就是淮河路。你看，認不來了吧?！?/p>

照片上的簡陋和眼前的繁華形成了強烈的對比，也讓我開始重新打量起身邊這座城市來，光影流轉(zhuǎn)的30年到底改變了什么？

后來因為工作的關系，我收集了3張不同時期的××地圖。一張是1956年最早的手工測繪圖，一張是1979年的第一張航拍測繪圖，還有最新版的google衛(wèi)星地圖。照片上淮河路的變化清晰可見，從簡易房到2層磚混房再到如今的高層、裙樓，已經(jīng)全然沒有了老人們記憶中那破爛，簡陋的痕跡。其實，不單單是一條路，周圍的一切都在發(fā)生著變化：城市越來越大、生活越來越好、溝通與資訊越來越發(fā)達，不經(jīng)意間我們成為了這巨大變化的見證人。而當別人把我們稱作是掉在糖罐里的一代時，我不禁這樣問自己：

在風景優(yōu)美的江邊上有一個千年客家古村，村里住著一位老共產(chǎn)黨員名叫，同志1939年出生，今年已75歲高齡，是五十年代中專生，從上世紀80年代開始在村任村支書，帶領全村人民修橋鋪路、搞農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)、為農(nóng)民致富辛勞，幾十年如一日，立足崗位、兢兢業(yè)業(yè)、默默奉獻。村里和個人曾多次受到省、市、縣的各種表彰，他的許多事跡在廣為傳唱，頗受當?shù)厝罕姷暮迷u，就是這樣一個來自基層最平凡的共產(chǎn)黨員用最樸實的行動書寫了自己精彩的人生華章。

一、在平凡的崗位上書寫不平凡的人生華章

作為一名老黨員，同志始終用實際行動來踐行共產(chǎn)黨員的先進性，把對黨無限忠誠的樸素情感化作實際行動融入為當?shù)孛癖姅[脫貧窮，走致富之路上。上任之初，致力于解決電力緊缺、交通不便等困難，爭取到多個供電項目，解決了長期沿用煤油燈的困難，同時修通了至的水泥道路和全村各組之間的組級公路，方便了農(nóng)民的出行問題。為了幫助村民致富，他積極爭取扶貧項目，帶動村民搞農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)，在改善農(nóng)民生活水平方面起到了不小的作用。在他擔任村支書期間提出了“一山一庫一田”模式的致富道路，當時的省委書記吳官正親自前往調(diào)研，深受好評，并作為試點進行大規(guī)模推廣。作為一名共產(chǎn)黨員，他始終把人民的利益放在心中，每逢當?shù)剞r(nóng)民需要前往鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事，他總是積極代勞，當?shù)剞r(nóng)民經(jīng)常還開玩笑說：“戚書記的家是我們大家的家，他家的狗都認識我們，不會吠我們了”。

二、以博大的情懷忠誠旅游事業(yè)

旅游資源豐富，生態(tài)環(huán)境良好，有“上演過清明上河圖式繁華的村落”古村，有千里江第一島桃花島、有江明珠大湖洲，有戚氏宗祠、謝氏宗祠、繡花樓、十八花廳、水閣樓等眾多精美的古建筑，極具開發(fā)潛力。為此，老人始終堅持以旅游開發(fā)為中心，時時處處為著想，一門心思的投入到旅游開發(fā)中，不斷完善旅游基礎設施建設，不厭其煩地為做好導游講解服務工作，在他的內(nèi)心深處早已把旅游事業(yè)的發(fā)展當成了自身終身奮斗的目標。當村民對旅游開發(fā)產(chǎn)生質(zhì)疑時，他頂住壓力，沒有后退，盡自己最大的努力做好工作。終于，在他的耐心說服下，大部分群眾對旅游開發(fā)工作表示理解，旅游開發(fā)得以順利開展。他用那顆熱忱無私的心默默的為旅游事業(yè)的奉獻力量，用實際行動展現(xiàn)黨員的風采。

三、用實際行動樹立義務講解員的高大形象

按照局黨組的統(tǒng)一安排，現(xiàn)將近段時間學習實踐科學發(fā)展觀的體會報告如下。

科學發(fā)展觀告訴我們，第一要義是發(fā)展，核心是以人為本，根本方法是統(tǒng)籌兼顧，基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)。按照這一理論要求，作為一個旅游工作者，尤其是作為一個旅游行業(yè)管理工作者，他直接與企業(yè)打交道，服務的對象是游客和旅游經(jīng)營者，應該把服務質(zhì)量的高低做檢驗學習實踐科學發(fā)展觀成效的重要標準。這有兩層含義，一是管理者的服務質(zhì)量，二是旅游行業(yè)的服務質(zhì)量。那么如何提高旅游服務質(zhì)量和管理質(zhì)量呢？我認為要實實在在制定工作思路，扎扎實實制定工作目標，切切實實創(chuàng)新舉措，老老實實開展工作。

一、工作思路

緊緊圍繞提高旅游服務質(zhì)量這一中心，以“轉(zhuǎn)變工作方式、拓展服務范圍、調(diào)整評價方式”為著力點，加強旅游服務質(zhì)量的規(guī)范與管理，為奮起旅游三次創(chuàng)業(yè)、推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級做出積極貢獻。

二、工作目標

發(fā)展傳統(tǒng)業(yè)態(tài)和新興業(yè)態(tài)“兩支隊伍”，推動行業(yè)標準化和服務精細化“兩化建設”，健全行業(yè)管理和行業(yè)自律“兩項制度”，努力增強旅游隊伍發(fā)展力和凝聚力，切實提高旅游服務質(zhì)量。

時光飛逝，不知不覺中做講解員已經(jīng)10年了。雖然對講解工作沒有多少經(jīng)驗，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。

在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。講解是一門特殊的藝術。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演說家，又應該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務。

事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關系，以此來增強相互間的信賴和友誼。

自古以來，中華民族就是“禮儀之邦”，有著熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，有著寬廣的胸懷。古人云：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”使用普通話給游客講解，既能展現(xiàn)中華民族漢語言的精華，也能體現(xiàn)中華民族的整體文明。一句充滿熱情和真誠的“您好，歡迎”，會使游客感到格外親切，對講解員產(chǎn)生信任，從而為順利地進行講解創(chuàng)造良好的氛圍。然而，如何針對不同的游客進行講解呢？

游客來自不同的國家和地區(qū)，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進行，不能千篇一律。比如美國人性格外向、開放，崇尚自由，富有幽默感，在講解中可多使用一些風趣的語言；英國人性格內(nèi)向，尊崇紳士風度，在講解中應注意言談莊重、嚴謹；對于度假性的旅游團，就應側(cè)重某個方面進行講解，使他們能輕松愉快。對職業(yè)基本相同的專業(yè)性旅游團，就要在講解中側(cè)重介紹與他們專業(yè)有關的內(nèi)容。

我在幾年的工作中了解到，有的游客只是慕名而來，他們認為此地名氣很大，而更多的內(nèi)容就不一定知道了；而有的游客已經(jīng)讀了很多相關資料，對此地有了多方面的了解。但是不管游客對此認識是深是淺，在組織他們參觀時，都應當對此地做一簡明扼要的說明之后，再讓他們詳盡地了解其他細節(jié)；在此過程中，要在關鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。

各區(qū)、縣旅游局，各旅游企事業(yè)單位：

為全面貫徹落實《國務院關于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）文件精神和副總理在全國導游工作座談會上的講話精神，著力提升景區(qū)講解人員和全市導游人員的綜合素質(zhì)，根據(jù)年度工作安排，決定在全市舉辦一期規(guī)格高、規(guī)模大的旅游景區(qū)講解員（導游員）培訓班?，F(xiàn)就有關事項通知如下：

一、培訓時間、地點

1、培訓時間：年月日－日。

2、培訓地點：職業(yè)技術學院。

二、培訓人員

時光飛逝，不知不覺中做講解員已經(jīng)10年了。雖然對講解工作沒有多少經(jīng)驗，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。

在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。講解是一門特殊的藝術。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演說家，又應該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務。

事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關系，以此來增強相互間的信賴和友誼。

自古以來，中華民族就是“禮儀之邦”，有著熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，有著寬廣的胸懷。古人云：“有朋自遠方來，不亦樂乎？”使用普通話給游客講解，既能展現(xiàn)中華民族漢語言的精華，也能體現(xiàn)中華民族的整體文明。一句充滿熱情和真誠的“您好，歡迎”，會使游客感到格外親切，對講解員產(chǎn)生信任，從而為順利地進行講解創(chuàng)造良好的氛圍。然而，如何針對不同的游客進行講解呢？

游客來自不同的國家和地區(qū)，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進行，不能千篇一律。比如美國人性格外向、開放，崇尚自由，富有幽默感，在講解中可多使用一些風趣的語言；英國人性格內(nèi)向，尊崇紳士風度，在講解中應注意言談莊重、嚴謹；對于度假性的旅游團，就應側(cè)重某個方面進行講解，使他們能輕松愉快。對職業(yè)基本相同的專業(yè)性旅游團，就要在講解中側(cè)重介紹與他們專業(yè)有關的內(nèi)容。

我在幾年的工作中了解到，有的游客只是慕名而來，他們認為此地名氣很大，而更多的內(nèi)容就不一定知道了；而有的游客已經(jīng)讀了很多相關資料，對此地有了多方面的了解。但是不管游客對此認識是深是淺，在組織他們參觀時，都應當對此地做一簡明扼要的說明之后，再讓他們詳盡地了解其他細節(jié)；在此過程中，要在關鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。