大學(xué)的最后一個(gè)暑期，我是在中國聯(lián)通GL分公司中度過的，還未踏上工作崗位的時(shí)候，我把它當(dāng)作是我大學(xué)生活的一個(gè)舞臺(tái)、一個(gè)戰(zhàn)場，強(qiáng)烈地期待著，躍躍欲試！僅因?yàn)槲倚枰@個(gè)能夠歷練自己的戰(zhàn)場。

我實(shí)習(xí)的單位是中國聯(lián)通GL分公司校園部，青年企業(yè)家訓(xùn)練營里聚集了來自GL八大高校的42位同學(xué)，我們這個(gè)大家庭有著一個(gè)響亮的名字——“沃”行先鋒！實(shí)踐的第一階段（7月19日至7月28日），公司邀請了師大一些著名的老師和公司一些業(yè)績驕人的經(jīng)理來為我們進(jìn)行理論知識(shí)培訓(xùn)，比如說我們社會(huì)學(xué)專業(yè)的程中興教授給我們傳授了《社會(huì)調(diào)查方法》一課；師大社會(huì)學(xué)與社會(huì)工作系主任李昌陽老師把社會(huì)公益和愛心深刻地為我們演繹；師大音樂學(xué)院黨副書記蒙志明老師關(guān)于人生規(guī)劃與管理的教導(dǎo)；師大團(tuán)委副書記羅元老師關(guān)于公益創(chuàng)業(yè)事業(yè)的講解；還有校園部吳經(jīng)理對我們展開了禮儀培訓(xùn)，傳統(tǒng)營銷技巧講座；李圃經(jīng)理對我們進(jìn)行了為期兩天的3G體驗(yàn)式營銷培訓(xùn)……近十天滿滿的培訓(xùn)，較之平時(shí)上課，同樣是在教室，同樣有嚴(yán)格的考試，但是面對緊密接觸到社會(huì)、接觸到客戶、市場、利益的培訓(xùn)，更讓人受益匪淺。實(shí)踐的第二階段（月29日至8月9日），這十天，我們42個(gè)人被分配到GL市7個(gè)不同的營業(yè)廳進(jìn)行3G體驗(yàn)式營銷，我被分到了漓江路的恒祥營業(yè)廳，我們組的主要工作業(yè)務(wù)有借助體驗(yàn)式營銷進(jìn)行3G卡的推廣、指導(dǎo)用戶操作自助服務(wù)機(jī)器、拓展寬帶和無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)等。很慶幸自己發(fā)現(xiàn)問題之后就及時(shí)調(diào)整好心態(tài)，當(dāng)然在這個(gè)低谷期，我得到了工作伙伴的鼓勵(lì)與肯定。所以，不管面對怎么樣的客戶，陷入怎樣的情境中，我都給自己定制了一套工作方法：首先自己就必須喜歡并且接受公司的產(chǎn)品，然后再根據(jù)客戶的需要以及公司實(shí)際掌握的資源，最大限度的滿足客戶的合理需求，其中抓住客戶心理后使其對公司產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，在我們產(chǎn)生共鳴后促成交易。時(shí)間是最好的見證著，我做了一個(gè)適合自己做的、自己能做的計(jì)劃。實(shí)踐的第三階段（月10日至8月20日），我們進(jìn)行了綜合素質(zhì)拓展與戶外營銷。營銷的過程中，再刻意增加一些諸如登門檻、滾雪球等專業(yè)技巧的小樂章，也能使人感到快樂，一種學(xué)有所用、坦然的快樂。

三十二天的實(shí)習(xí)是充實(shí)而且快樂的，在這個(gè)本以為自己會(huì)不習(xí)慣的八月，快樂已經(jīng)取代了溫度成為我社會(huì)實(shí)踐的主旋律。事實(shí)也本該如此，開營儀式、橘紅色工作服、七星公園素拓、活躍的崗前培訓(xùn)、營業(yè)廳里的空調(diào)、公司食堂的可口菜……一切都?xì)v歷在目。通過這一個(gè)月的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)了諸多問題，關(guān)于自身的思考，關(guān)于公司的思考，這同樣是我在實(shí)踐中收獲的一筆寶貴財(cái)富。

很多大學(xué)生都會(huì)感覺到，大學(xué)校園里有一種散漫的氣氛，都能深刻感受到中學(xué)與大學(xué)在生活節(jié)奏方面存在很大的落差，這種慢節(jié)奏同樣與快速發(fā)展的社會(huì)是不相符的。在我們雁山校區(qū)，學(xué)生與社會(huì)接軌的機(jī)會(huì)更是少之又少，甚至可能會(huì)有學(xué)生單純的把學(xué)習(xí)課程和參與學(xué)生活動(dòng)的多寡用來衡量自己社會(huì)認(rèn)知、社會(huì)實(shí)踐平水的高低。我以為，這是象牙塔里一個(gè)天馬行空的想象。畢竟現(xiàn)行的大學(xué)教育與社會(huì)的發(fā)展是有較大出入，處于預(yù)期社會(huì)化時(shí)期的我們，學(xué)習(xí)不能只是關(guān)于教科書的學(xué)習(xí)，實(shí)踐自然也不能僅是搞搞學(xué)生活動(dòng)，我認(rèn)為個(gè)人積累社會(huì)閱歷的最好方式還是有要投身與社會(huì)這個(gè)大熔爐里面，擴(kuò)大自己的社會(huì)接觸面——諸如與不同的社會(huì)群體、地域、職業(yè)等發(fā)生關(guān)聯(lián)。當(dāng)自己已經(jīng)掌握了前進(jìn)的資源和條件時(shí)，大學(xué)生還應(yīng)該擁有一種叫做堅(jiān)持與責(zé)任的素質(zhì)，只有這樣，才會(huì)得到資源提供方與自己的肯定，持之以恒是一個(gè)社會(huì)實(shí)踐者最為漂亮的實(shí)踐姿勢。

中國聯(lián)通是中國唯一一家在香港、紐約和上海上市的國有電信運(yùn)營企業(yè)，作為電信行業(yè)的后起之秀，它向世界大聲宣告自己“創(chuàng)新·改變世界”企業(yè)文化，同時(shí)它也在為“讓一切自由連通”的使命不斷奮斗！引進(jìn)WCDMA制式、開發(fā)3G網(wǎng)絡(luò)、新勢力校園套餐等都體現(xiàn)了其創(chuàng)新精神，這是值得我們大學(xué)生去認(rèn)真學(xué)習(xí)的。但是聯(lián)通由于自身發(fā)展年限和戰(zhàn)略的影響，是存在一些問題的。下面我就針對其校園業(yè)務(wù)，淺析其校園市場存在的問題以及對策。第一，品牌形象相對不足?！靶聞萘Α陛^之“動(dòng)感地帶”，各方面的宣傳還不到位，便宜的資費(fèi)怎么才能讓別人接受，有效的宣傳是保證！單頁、口頭、廣告等常規(guī)宣傳應(yīng)不求數(shù)量，求質(zhì)量；第二，解除通信質(zhì)量問題的誤區(qū)。相當(dāng)一部分人不把今日聯(lián)通與往日聯(lián)通相區(qū)別，一句“信號差”就把公司產(chǎn)品拒之門外，可見網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要性是不亞于套餐資費(fèi)的，其實(shí)聯(lián)通公司也在不斷完善網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)如今其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面與質(zhì)量都有了質(zhì)的飛躍，那么怎么處理客戶存在的誤區(qū)就是一項(xiàng)大工作了，需聯(lián)通人長期地、有耐心、有效的與客戶進(jìn)行溝通了；第三，缺乏有針對性的老客戶維系措施。在這個(gè)競爭無比激烈的電信市場，市場的開拓與維系都很重要，用戶是公司的上帝，所以有針對性地、人性化地為其提供一些服務(wù)，給予其一些優(yōu)惠是很有必要的。第四，鞏固好學(xué)生直銷員這座大橋。做營銷的不怕沒有市場，就怕沒有肯替你“賣命”的直銷員，管理學(xué)生直銷員不需要你有雄厚的資金，但需要你有一顆換位思考的心，可以給其一些必要的優(yōu)惠、為其提供一些培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)等。第五，營銷方式要能吸引學(xué)生，這也是促成交易的一個(gè)重要保證，營業(yè)廳應(yīng)該變被動(dòng)為主動(dòng)，校園客服經(jīng)理應(yīng)該切實(shí)結(jié)合學(xué)生喜好進(jìn)行一些有效的營銷——體驗(yàn)式營銷、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷……第六，套餐資費(fèi)的調(diào)整與透明化收費(fèi)?，F(xiàn)在爆料出很多關(guān)于電信運(yùn)營商亂收費(fèi)的現(xiàn)象，其中很大一部分是由于用戶扭曲事實(shí)與一些客觀因素造成的，雖然公司一向是誠信經(jīng)營，但也并不意味著公司不需要去安撫用戶心理，因此更加透明地進(jìn)行費(fèi)用管理是很有必要的。

在中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信GL分公司實(shí)習(xí)的這一個(gè)多月，我真切地感受到了合作的力量，學(xué)習(xí)到了市場營銷的技巧…

為完成x業(yè)務(wù)全年放號任務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，配合區(qū)公司進(jìn)行“全員營銷”活動(dòng)，決定開展一次折價(jià)券促銷活動(dòng)，并把促銷實(shí)績與每個(gè)員工的經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤。

一、主題：

二、步驟：

1、首先在全市范圍內(nèi)各大自營、特許營業(yè)窗口貼出公告，內(nèi)容如下：

特大喜訊

廣大市民：

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同志們：

大家好！我叫，是聯(lián)通公司的一名員工，能夠站在這里發(fā)表演講，心情十分激動(dòng)，感到無比榮幸。今天，我作“勤勞實(shí)現(xiàn)夢想，努力承載希望”的演講，向各位領(lǐng)導(dǎo)和員工同志們講述發(fā)生在我們身邊的一些感人事跡，激勵(lì)大家牢記使命、奮發(fā)努力、攻堅(jiān)克難、創(chuàng)造奇跡，為實(shí)現(xiàn)聯(lián)通夢和偉大。

中國夢作更大的貢獻(xiàn)。

高山巍巍，江河奔騰，2013年祖國大地飄蕩著一個(gè)激動(dòng)人心、鼓人斗志的熱門詞“中國夢”。指出“實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢，就是要實(shí)現(xiàn)國家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福?！敝袊鴫羰莻ゴ笞鎳膲簦彩锹?lián)通的夢。實(shí)現(xiàn)偉大中國夢，離不開通信事業(yè)的發(fā)展；實(shí)現(xiàn)聯(lián)通夢，離不開全體聯(lián)通員工的勤勞和努力?！扒趧趯?shí)現(xiàn)夢想，努力承載希望”，聯(lián)通之所以有今天這樣的輝煌與成就，是因?yàn)槿w聯(lián)通員工在辛勤勞作、頑強(qiáng)拼搏、無私奉獻(xiàn)。是他們恪守聯(lián)通企業(yè)文化，始終堅(jiān)持公司利益高于一切，始終堅(jiān)持科技創(chuàng)新，始終堅(jiān)持管理創(chuàng)新，朝著建設(shè)現(xiàn)代通信企業(yè)的宏偉目標(biāo)奮勇前進(jìn)。是他們憑借著對勞動(dòng)的無比熱愛，憑借著對聯(lián)通事業(yè)的不悔追求，在這片中華熱土上，辛勤勞作，頑強(qiáng)拼搏，創(chuàng)造了輝煌，建立了業(yè)績。世界上最美的詞是“奉獻(xiàn)”，白云奉獻(xiàn)給藍(lán)天，才會(huì)那樣地飄逸；江河奉獻(xiàn)給大地，才會(huì)那樣地激蕩；青春奉獻(xiàn)給事業(yè)，才會(huì)那樣的美麗。聯(lián)通全體員工以飽滿的工作熱情，執(zhí)著的敬業(yè)精神、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，用鋼鐵般的脊梁和堅(jiān)韌不拔的意志，開拓各項(xiàng)事業(yè)，促進(jìn)各項(xiàng)工作發(fā)展。整個(gè)聯(lián)通公司，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從黨員到群眾，雖然有著不同的工作分工，但擁有一個(gè)共同的目標(biāo)，那就是戮力同心、埋頭苦干、攻堅(jiān)克難、銳意進(jìn)取，用勤勞實(shí)現(xiàn)夢想，讓努力承載希望，不斷把事業(yè)推向前進(jìn)，不斷創(chuàng)造出輝煌業(yè)績，書寫了新時(shí)期聯(lián)通的一曲曲時(shí)代贊歌。

方皓輝是中國聯(lián)通市分公司的運(yùn)行維護(hù)部經(jīng)理，他常說：“我只是聯(lián)通一名普通的員工，我做的也是最平凡普通的事?！比欢沁@樣平凡的話語，平凡普通的事，方皓輝實(shí)現(xiàn)了通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)規(guī)模、技術(shù)層次和運(yùn)營水平的不平凡歷史性跨越。2007年1月，經(jīng)過幾個(gè)月的觀察，方皓輝發(fā)現(xiàn)公司存在基站用電負(fù)荷冗余的現(xiàn)象，為了有效降低設(shè)備能耗，減少基站運(yùn)行維護(hù)成本，通過兩個(gè)月的調(diào)查與研究，制定出了《節(jié)能減排優(yōu)化方案》，為公司節(jié)支近10萬元。2008年網(wǎng)優(yōu)工作中，他通過技術(shù)攻關(guān)，開發(fā)出《中國聯(lián)通分公司節(jié)能減排方案》。

為公司節(jié)約維護(hù)費(fèi)用約60萬元，獲得了中國聯(lián)通總部科技進(jìn)步獎(jiǎng)鼓勵(lì)獎(jiǎng)、省聯(lián)通科技進(jìn)步獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)、省聯(lián)通工會(huì)節(jié)能減排科技成果一等獎(jiǎng)。2007年市分公司交換局房整體搬遷，作為整體搬遷的負(fù)責(zé)實(shí)施人，方皓輝時(shí)時(shí)事事身臨一線，與同事們同吃同住同勞動(dòng)，夜以繼日工作，實(shí)在困了，就在機(jī)房桌子一趴，打個(gè)盹。經(jīng)過半年的辛勤勞作，在保證網(wǎng)絡(luò)安全的前提下完成搬遷，新建核心網(wǎng)元八個(gè)，數(shù)據(jù)設(shè)備32臺(tái)，傳輸一干、二干本地網(wǎng)、互聯(lián)互通設(shè)備15套，還為公司直接節(jié)約資金47萬元。2008年年初，方皓輝憑著特有的職業(yè)敏感，預(yù)料到可能將有一場不同尋常的惡劣天氣來襲，立即向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，申請采購大量油機(jī)，公司采納他的意見，在短時(shí)間內(nèi)采購了一批油機(jī)。冰災(zāi)發(fā)生后，面對基礎(chǔ)出現(xiàn)大面積斷電退網(wǎng)的嚴(yán)峻情況，方皓輝沉著應(yīng)對，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，合理調(diào)配人員，指揮發(fā)電搶修，截止2008年2月4日，聯(lián)通441個(gè)G網(wǎng)基站、215個(gè)C網(wǎng)基站全部恢復(fù)正常，在全省第一個(gè)把斷站率恢復(fù)到0，保證了全市人民春節(jié)期間的通信正常，獲得了《人民郵報(bào)》、《工人日報(bào)》、都市頻道和電視臺(tái)等媒體的高度贊譽(yù)，并光榮當(dāng)選為全國勞模。

2011年，聯(lián)通將緊緊圍繞市委、市政府的中心工作和全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大局，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，創(chuàng)新工作思路，切實(shí)發(fā)揮信息化建設(shè)主力軍作用和沃3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，確保圓滿完成市委、市政府交辦的各項(xiàng)工作目標(biāo)和各項(xiàng)重點(diǎn)通信保障任務(wù)，為富民強(qiáng)市目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)作出新的更大的貢獻(xiàn)。

一、信息化推進(jìn)要有新突破，全面滿足社會(huì)各界的綜合信息服務(wù)需求

（一）積極研發(fā)“物聯(lián)網(wǎng)”應(yīng)用，推進(jìn)“智慧”建設(shè)。

（二）在市經(jīng)信委的組織、指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善全市三級電子政務(wù)網(wǎng)。

（三）發(fā)揮3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，開發(fā)推進(jìn)各行業(yè)移動(dòng)執(zhí)法應(yīng)用。

（四）構(gòu)建無線網(wǎng)絡(luò)城市平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“手機(jī)一卡通”。

在上海移動(dòng)公司工程建設(shè)部項(xiàng)目管理室的指導(dǎo)和監(jiān)督下，公務(wù)員之家版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!我公司從某年至今共安裝了自立塔200余座，拉線塔、桅桿300余座，天饋線400余個(gè)基站，還完成了200余幢大樓的室內(nèi)分布工程和200多端微波的安裝，同時(shí)參與了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和應(yīng)急通信工程。我們始終本著“安全質(zhì)量第一，真誠為用戶服務(wù)”的宗旨對待每一項(xiàng)工程，經(jīng)過全體員工踏實(shí)、努力的工作，安全和質(zhì)量方面都取得了較好的成績，并得到了有關(guān)單位的好評。某年是上海移動(dòng)工程任務(wù)最繁重的一年，我們作為唯一的鐵塔安裝施工單位，壓力也非常大，工程高峰期在上海的員工達(dá)到300余人。為了保證工程的安全和高質(zhì)量，我們加強(qiáng)了各方面的管理，健全和完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，聘請了專職安全主任，擴(kuò)大了安全員隊(duì)伍，并堅(jiān)持每周一次的安全活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)每天做好“兩交一查”工作，及時(shí)更換、添置各種安全、辦公用具和工器具，并成立了質(zhì)量管理小組、紀(jì)律監(jiān)督小組和售后服務(wù)中心。為了提高員工的素質(zhì)，設(shè)立了閱覽室、電腦室，還多次組織員工到浙江郵電學(xué)校參加基站電源、天饋系統(tǒng)知識(shí)培訓(xùn)，邀請有關(guān)專家到公司講課和培訓(xùn)，并取得了一定的效果。某年12月還順利的通過了iso9001:某質(zhì)量體系論證，并設(shè)專人負(fù)責(zé)貫徹實(shí)施?；貞涍^去的一年，我們在取得成績的同時(shí)，也清醒地看到工作中確實(shí)存在很多問題，主要有以下幾點(diǎn)：1、我們的整體文化水平相對較低，因?yàn)樾聠T工的大量進(jìn)入，業(yè)務(wù)水平也參差不齊。2、安全、質(zhì)量意識(shí)還不夠強(qiáng)，管理工作還有待提高。3、習(xí)慣性違章時(shí)有發(fā)生，現(xiàn)場施工用電不夠規(guī)范。4、文明施工方面也做得不夠好，有施工場地清理不干凈、不徹底現(xiàn)象。5、個(gè)別鐵塔的垂直度偏差超出了1厘米。6、安裝自檢工作做得不夠好，竣工資料未能及時(shí)完成。7、員工對文化知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)缺乏主動(dòng)性。8、工作匯報(bào)不主動(dòng)、及時(shí)，同廠家的協(xié)調(diào)溝通不夠，造成了一些麻煩和誤解。為逐步提高我們的施工工程質(zhì)量，保證安全文明施工，真正讓移動(dòng)公司滿意，我們將做好以下幾方面的工作：1、加強(qiáng)員工安全、質(zhì)量、文明道德教育，努力提高員工的安全、質(zhì)量意識(shí)，真正讓全體員工認(rèn)識(shí)到安全、質(zhì)量對企業(yè)和個(gè)人的重要性，堅(jiān)決杜絕違章施工。2、進(jìn)行公司內(nèi)部全員培訓(xùn)，從上到下，由管理人員對各自下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)、公司宗旨、規(guī)章制度、施工規(guī)范的培訓(xùn)。3、公司將努力為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)條件，積極營造輕松、愉快的學(xué)習(xí)氛圍，并經(jīng)常邀請相關(guān)專家到公司講課，或外送專業(yè)學(xué)校、廠家進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。4、逐步引入大專以上學(xué)歷，專業(yè)相對口的管理和技術(shù)人才，充實(shí)我們的力量。5、認(rèn)真貫徹實(shí)施iso9001:某質(zhì)量管理體系，全員參與質(zhì)量管理，使全體員工能積極、主動(dòng)地按照質(zhì)量管理體系要求去做，逐步提高施工安裝質(zhì)量。6、積極、主動(dòng)地向移動(dòng)公司相關(guān)人員匯報(bào)工作，及時(shí)了解施工中存在的缺陷和問題并迅速予以整改和解決；努力配合相關(guān)廠家的工作，使各項(xiàng)工作的配合更加規(guī)范、有序。7、教育全體員工誠實(shí)守信，按照移動(dòng)公司和施工規(guī)范的要求，自覺、主動(dòng)地把好質(zhì)量關(guān)，努力超越移動(dòng)公司的期望，提高公司的信譽(yù)。8、逐步完善各種規(guī)章制度、考核制度，逐步提高員工福利待遇，真正提高和發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。9、不斷添置各類新型工器具和儀表，為創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)工程提供有力的保障。10、力爭今年的工程優(yōu)良率達(dá)95%以上，不發(fā)生重傷以上安全事故。下面談?wù)剬ι虾Ｒ苿?dòng)工程施工的一點(diǎn)體會(huì)我們從95年進(jìn)入上海施工，那時(shí)我們只有四、五人，業(yè)務(wù)也是隔三差五的，并且同移動(dòng)公司是不發(fā)生直接關(guān)系的，我們只是幫鐵塔廠安裝，但實(shí)際上我們和移動(dòng)公司工程管理部門的接觸是最多的，經(jīng)過幾年的努力，我們從上海移動(dòng)工程施工當(dāng)中學(xué)到了很多很多。我們在上海的業(yè)務(wù)逐漸擴(kuò)大，人員逐步增加，公務(wù)員之家版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!還設(shè)立了辦事處，購買了施工用車，這都是上海移動(dòng)工程管理部門對工程質(zhì)量的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，是他們的敬業(yè)愛崗精神和對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的態(tài)度，促使我們?nèi)〉昧私裉斓某煽?。我們在上海施工的同時(shí)，也在其它省份的移動(dòng)、聯(lián)通公司有工程，但我們體會(huì)到上海移動(dòng)對鐵塔工程管理和質(zhì)量要求確實(shí)有不同之處，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、管理規(guī)范。在簽訂施工合同的同時(shí)，必須簽訂安全協(xié)議、消防協(xié)議、廉潔協(xié)議，款項(xiàng)支付及時(shí)、主動(dòng)。二、管理科學(xué)。將鐵塔加工和安裝分兩家公司完成，合同只是和加工廠方簽訂，和安裝單位不發(fā)生關(guān)系，但安裝單位直接由移動(dòng)公司選擇指定，并進(jìn)行直接管理、監(jiān)督，即轉(zhuǎn)移了上海移動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)，卻更有利于質(zhì)量管理，因?yàn)檠ひ蟀惭b單位必須對鐵塔加工質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并嚴(yán)格按照施工規(guī)范和上海移動(dòng)的要求進(jìn)行安裝，否則就會(huì)失去安裝資格，這樣一來，安裝隊(duì)自然對加工質(zhì)量進(jìn)行著嚴(yán)格的監(jiān)督，移動(dòng)公司管理人員省去很多精力，但對鐵塔加工質(zhì)量的管理、控制卻十分有效。三、對工程安全質(zhì)量十分重視，要求特別嚴(yán)格。我們在其它省份沒有碰到過移動(dòng)公司還來為安裝隊(duì)開安全會(huì)或上培訓(xùn)課，但上海每年都有，從廠里拼裝檢查到現(xiàn)場安裝檢查十分認(rèn)真、仔細(xì)，楊工、潘工還上塔檢查，國家規(guī)范對高塔的垂直度要求在1/1500以內(nèi)，但薛工要求所有塔的垂直偏差必須控制在10mm以內(nèi)，并且不能有s型。楊工、潘工親自檢查（其它地方有很多管理人員連經(jīng)緯儀都不會(huì)用），對螺栓的等級、規(guī)格、穿向要求也十分嚴(yán)格，鋼印不清或稍有點(diǎn)長短就要更換，對鍍鋅的要求也是一樣，稍有色差，漏鍍就要重鍍。薛工的嚴(yán)厲是大家都知道的，但都是在安全、質(zhì)量上有問題的時(shí)候，那時(shí)他真的是說到做到，但我認(rèn)為這對工程的安全、質(zhì)量是大有好處的。四、薛工等對鐵塔的制作、鍍鋅、安裝的技術(shù)和工藝要求十分內(nèi)行、專業(yè)。其它地方基本上是把鐵塔質(zhì)量這塊只交給監(jiān)理公司來完成的，上海沒有，經(jīng)我們安裝的鐵塔不少于某座，但我們體會(huì)到大部分監(jiān)理人員對鐵塔的工藝、技術(shù)和質(zhì)量要求遠(yuǎn)沒有薛工他們專業(yè)、內(nèi)行，省去了中間環(huán)節(jié)，也降低了施工單位的經(jīng)營成本。五、對工作兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍。在我接觸的通信工程管理人員當(dāng)中，薛工是最認(rèn)真負(fù)責(zé)的，他讓我看到了什么叫全身心投入工作。我們常在雙休日或晚上接到他的工作指令，同時(shí)我們隨時(shí)可以向他打電話請示、匯報(bào)工作，他的記憶力特好，最讓人佩服的是隨身攜帶日記本，走到哪記到哪，他不抽煙、不喝酒，不去娛樂場所，真的很難得。我們的員工都說在上海裝塔最方便，因?yàn)殡娫?、水、住宿都是移?dòng)公司協(xié)調(diào)到位的，而且土建總會(huì)讓鐵塔優(yōu)先，給施工隊(duì)免去很多麻煩。上海鐵塔最好裝，也是我們一致公認(rèn)的，因?yàn)閺S內(nèi)拼裝的檢查，已經(jīng)將失誤控制在鍍鋅以前，萬一缺料或碰到阻饒，總是能在最短時(shí)間內(nèi)得到解決，讓人感到及時(shí)又主動(dòng)，感覺不到甲、乙方的關(guān)系，其它地方很難做到這一點(diǎn)。六、尊重施工單位的意見。每次工程總會(huì)有一次會(huì)審交底，薛工對鐵塔的美觀度、工藝有獨(dú)到的見解，他對平臺(tái)的大小、抱桿的垂直度都要求很嚴(yán)格，同時(shí)虛心聽取設(shè)計(jì)院、廠家、安裝單位的意見，創(chuàng)造條件讓各單位進(jìn)行溝通，在驗(yàn)收時(shí)又向施工單位對鐵塔的設(shè)計(jì)和加工上存在的問題進(jìn)行了解，使鐵塔能優(yōu)化到最佳，我們一直認(rèn)為上海的鐵塔是最緊湊、美觀的。七、檢查特多，且仔細(xì)、認(rèn)真。由于工程部的領(lǐng)導(dǎo)去施工現(xiàn)場的勤查、細(xì)檢，給我們指出了好多施工中不規(guī)范的動(dòng)作，挑出一些毛病，使我們得以及時(shí)改正，逐步提高。安全是效益的保障，質(zhì)量是企業(yè)的生命，上海移動(dòng)工程部領(lǐng)導(dǎo)的率先垂范為我們樹立了榜樣，對我公司的發(fā)展起到了很大的推動(dòng)作用。我們決心以通過的iso9000認(rèn)證為起點(diǎn)，遵循“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”、“持繼改進(jìn)”的質(zhì)量管理原則，常抓安全質(zhì)量的管理，決不辜負(fù)工程部領(lǐng)導(dǎo)的期望，把移動(dòng)公司交給我們的工程做得更好，真正讓他們放心，也唯有這樣才是向他們最好的回報(bào)。在以往的工程中，工程建設(shè)項(xiàng)目室的專家、工程師們對我公司給予強(qiáng)有力的幫助和指導(dǎo)，我們安成公司所取得的每一項(xiàng)成績，離不開他們的關(guān)心和支持，是他們對工程安全、質(zhì)量高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神和兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的工作態(tài)度在不斷地鼓舞我們，鞭策我們，使我們能取得今天的成績，在此向他們表示由衷的感謝！質(zhì)量離不開客戶的監(jiān)督和支持，真誠期盼能繼續(xù)得到他們直言的批評和有力的監(jiān)督.

根據(jù)省、市民主評議行風(fēng)工作會(huì)議要求，結(jié)合中國聯(lián)通峨山分公司的實(shí)際情況，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹總書記的重要講話精神，堅(jiān)持“標(biāo)本兼治、糾建并舉”的方針和“管行業(yè)必須管行風(fēng)”的原則，以“樹立行業(yè)新風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”為主題，以達(dá)到推進(jìn)聯(lián)通業(yè)務(wù)工作的落實(shí)和聯(lián)通信用體系的建設(shè)，使聯(lián)通員工牢固樹立“以人為本”的服務(wù)原則，讓聯(lián)通樹立“誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)”的新風(fēng)氣為目的，下面特將中國聯(lián)通峨山分公司開展行評的基本情況、主要做法及成效、主要特點(diǎn)、存在的問題及下步工作打算向市糾風(fēng)辦、監(jiān)察局各領(lǐng)導(dǎo)做以下工作匯報(bào)：

一、開展行風(fēng)評議基本情況

中國聯(lián)通峨山分公司隸屬于中國聯(lián)通玉溪分公司,前身為中國聯(lián)通峨山經(jīng)營部,于2000年10月15日開始營業(yè),經(jīng)過兩年半的發(fā)展和完善,在峨山各族人民和社會(huì)各界人士的信賴和支持下,各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)展順利。2003年5月1日正式成立了中國聯(lián)通峨山分公司，并與2003年12月通過了ISO9001-2000質(zhì)量體系認(rèn)證。現(xiàn)有正式職工一人，合同工六人，經(jīng)營業(yè)務(wù)包括了移動(dòng)通信（GSM和CDMA）、國際長途通信、IP電話、固定電話、無線尋呼、數(shù)據(jù)通信、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、衛(wèi)星通訊、電信增值等，這些業(yè)務(wù)既體現(xiàn)了中國聯(lián)通全業(yè)務(wù)運(yùn)營商的獨(dú)有特色。同時(shí)也充分利用差異化經(jīng)營理念，使得這些業(yè)務(wù)的發(fā)展各有千秋，有聲有色。在主營的移動(dòng)通信業(yè)務(wù)上峨山用戶達(dá)到8000多戶。服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布峨山所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)和偏遠(yuǎn)企業(yè)，用戶繳費(fèi)、購卡、售后等問題均可在當(dāng)?shù)剞k理。

在自查自糾中，通過廣泛深入機(jī)關(guān)、廠礦、農(nóng)村開展問卷調(diào)查和座談?wù)髑蟮刃问?，共發(fā)出征求意見表185份，收回179份，綜合滿意率達(dá)99.84%。其中，服務(wù)形象滿意率達(dá)100%；服務(wù)規(guī)范用語滿意率達(dá)99.44%；服務(wù)主動(dòng)、熱情滿意率達(dá)100%，對用戶的要求和疑問能積極主動(dòng)詢問滿意率達(dá)100%；對用戶的咨詢應(yīng)答準(zhǔn)確、快速滿意率達(dá)99.44%；辦理業(yè)務(wù)操作熟練、準(zhǔn)確滿意率達(dá)100%；用戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，是否對用戶有推諉現(xiàn)象滿意率達(dá)100%。通過征求意見可以看出廣大客戶對我們的工作還是比較滿意和肯定的。同時(shí)，我們也看到了存在的問題和不足。

二、主要做法和成效

（一）主要做法

如果你有機(jī)會(huì)來到中國聯(lián)通荊州分公司走一走，你會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)這里簡直就是一個(gè)“職工的樂園”，處處可以感受到“家”的溫暖……春天，大家一起郊游，在和諧的氛圍中交流工作心得；夏天，大家一起游泳，通過競技鍛煉自我能力；秋天，大家一起踢球，凝聚團(tuán)結(jié)的力量；冬天，文秘部落大家一起鍛煉，超越自我的極限……每到日落西山的時(shí)候，我們的員工結(jié)束了忙碌的一天，帶著微笑走出公司的大門，在他們的身后，那幢幢鱗次櫛比的建筑就像排列整齊的琴鍵，均勻地奏出時(shí)代的和旋。

2002年9月，中國聯(lián)通有限公司荊州分公司工會(huì)正式成立。作為新興的企業(yè)，公司工會(huì)結(jié)合實(shí)際和新形勢要求，堅(jiān)持“建家就是建企業(yè)”這樣一個(gè)指導(dǎo)思想，開展了一系列豐富多彩，卓有成效的建家工作。

一方面，工會(huì)結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，深入開展“樹聯(lián)通形象、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”等活動(dòng)，另一方面，工會(huì)配合行政開展職工崗位技能比武，與“愛崗敬業(yè)”有機(jī)結(jié)合，組織成立了文藝宣傳隊(duì)廣泛開展群眾性的文化藝術(shù)活動(dòng)。同時(shí)，工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)也在一系列的活動(dòng)中深切的感受到職工業(yè)余文體活動(dòng)的重要性，于是花大力氣改善職工工作和休息環(huán)境，配備了乒乓球室、臺(tái)球室、健身房、羽毛球場等。那一叢叢的樹木真像一把把保護(hù)傘，那一片片的草坪宛如一張張綠色地毯，讓人心曠神怡、賞心悅目。聯(lián)通職工文體活動(dòng)也像雨后春筍般銳不可擋。

當(dāng)歐洲杯、美洲杯、亞洲杯……一系列的精彩賽事如火如荼地進(jìn)行時(shí)，由聯(lián)通公司職工之家組織成立的荊州聯(lián)通足球隊(duì)也開始了艱苦的訓(xùn)練：隊(duì)員來自于公司內(nèi)部的各個(gè)崗位，有的是剛從搶修、維護(hù)崗位上下來，就要立即趕往訓(xùn)練場，再加上通信行業(yè)的特殊性，我們的手機(jī)必須保持24小時(shí)開機(jī)狀態(tài)，時(shí)刻有人接聽。正由于崗位的特殊性，工會(huì)積極協(xié)調(diào)各部門人員，保證隊(duì)員的訓(xùn)練時(shí)間和質(zhì)量。在隊(duì)員訓(xùn)練時(shí)總會(huì)有人對他們說：“去吧，這里有我們，等你們回來我們再休息?！?；“去訓(xùn)練吧！手機(jī)交給我們，有事情我們?nèi)ソ鉀Q?！标?duì)員們在工會(huì)的組織下合理安排時(shí)間，作到了生產(chǎn)、訓(xùn)練兩不誤。綠茵場上，員工們生龍活虎、精神百倍，看不出一絲疲態(tài)或者心不在焉。每次訓(xùn)練，職工之家就會(huì)為球隊(duì)安排好訓(xùn)練場地，準(zhǔn)備好礦泉水，只要有比賽，公司所有休息的員工就是啦啦隊(duì)，球隊(duì)在哪，工會(huì)組織的啦啦隊(duì)就在哪。在艱苦的訓(xùn)練比賽中，從來沒有一位隊(duì)員喊過苦、叫過累。也沒有一位隊(duì)員因?yàn)橛?xùn)練而耽誤工作。我們的隊(duì)員經(jīng)常說：“我是很辛苦，但是工會(huì)的同志更辛苦。要是不訓(xùn)練，我們怎么出去比賽，不是給公司丟臉嗎？對得起工會(huì)和公司領(lǐng)導(dǎo)嗎？對得起平時(shí)支持我們訓(xùn)練，比賽為我們助威的同事嗎？”正是職工之家，將我們聯(lián)通人緊緊的聯(lián)在了一起，通過在這些足球隊(duì)員中你會(huì)發(fā)現(xiàn)一種信念：執(zhí)著、奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)、進(jìn)取的信念。

記得夏日的一場比賽，臨近黃昏，氣溫還是那么高，場地上積淀了一天的熱氣還在散發(fā)著，而我們雙方的隊(duì)員的比賽熱情卻更高漲。隨著一聲哨響，上半時(shí)比賽正式開始。對手靠著對場地的熟悉，和體力的優(yōu)勢，在上半時(shí)比賽結(jié)束時(shí)以2球的優(yōu)勢領(lǐng)先。中場休息時(shí)，隊(duì)長對隊(duì)員重新進(jìn)行了戰(zhàn)術(shù)安排，指出比賽中的不足。這時(shí)工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)走過來，告訴大家：相信自己的技術(shù)和實(shí)力，放開打，打出聯(lián)通公司的精神面貌。下半時(shí)比賽激烈的進(jìn)行著，我們的隊(duì)員們積極拼搶，靠著相互之間的默契配合，利用自己的技術(shù)逐漸控制了比賽局面。場下啦啦隊(duì)員們在齊聲吶喊、場外，工會(huì)人員不停的為啦啦隊(duì)和球隊(duì)的隊(duì)員們做著后勤服務(wù)。“團(tuán)結(jié)一心爭取勝利”，感染著在場的每一個(gè)人，沒有上場的隊(duì)員躍躍欲試，主動(dòng)請戰(zhàn)；場上的隊(duì)員，不放過每一個(gè)進(jìn)球的機(jī)會(huì)，努力傳好每一腳球，珍惜每一個(gè)機(jī)會(huì)。一個(gè)、兩個(gè),扳平了，大家歡呼雀躍；還有機(jī)會(huì)，只要比賽沒有結(jié)束，我們就應(yīng)該爭取勝利,拿下比賽。第三個(gè)、第四個(gè)，場上、場下一片沸騰；當(dāng)終場哨響起時(shí)，我們實(shí)現(xiàn)了大逆轉(zhuǎn)。場上的所有隊(duì)員一起沖向場邊的啦啦隊(duì)，大家熱烈的擁抱在一起。經(jīng)過九十分鐘的激戰(zhàn)，荊州聯(lián)通隊(duì)以4：2戰(zhàn)勝了對手。“公務(wù)員之家”版權(quán)所有

2003年，全國丙級聯(lián)賽荊州賽區(qū)的比賽落下了帷幕，在這個(gè)地區(qū)足球最高級別的賽事中，荊州聯(lián)通足球隊(duì)在數(shù)十個(gè)參賽隊(duì)中披荊斬棘，最終名列八強(qiáng)，并榮獲精神文明道德風(fēng)尚獎(jiǎng)。

非常感謝您們給我這次競爭演講的機(jī)會(huì)。這次參加競爭上崗，對我來說，既是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。希望通過這次競爭，使大家對我的各個(gè)方面有個(gè)更深的了解，對我個(gè)人給予更多的鞭策和支持。

按照演講的有關(guān)要求，我想從自我介紹、競爭的優(yōu)勢和此崗位打算三個(gè)方面向您們作個(gè)匯報(bào)。

首先作個(gè)自我介紹。

其次我競爭這個(gè)崗位的優(yōu)勢。結(jié)合自身實(shí)際，我思來想去，覺得還是有幾個(gè)優(yōu)勢的。

一是我有一個(gè)良好的心態(tài)。從進(jìn)聯(lián)通工作的第一天起，我就開始熱愛聯(lián)通這份工作，非常珍惜公司領(lǐng)導(dǎo)給我的這個(gè)來之不易的工作機(jī)遇。說心里話，也很想在聯(lián)通實(shí)現(xiàn)個(gè)人的自身價(jià)值。因?yàn)槲艺J(rèn)為我自己責(zé)任心強(qiáng)，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，待人熱心掛腸，我可以參加工作崗位的競爭。

二是我有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)?；叵氲铰?lián)通來已有年有余，無論在公司的哪個(gè)崗位工作，我都默默無聞，任勞任怨，在平凡的工作崗位做著很平凡的業(yè)績，一心只想多做些實(shí)實(shí)在在的工作，為公司多作些實(shí)實(shí)在在的貢獻(xiàn)。我知道，眾人拾柴火焰高，只有每一個(gè)員工都認(rèn)真工作才能夠換來今天的聯(lián)通發(fā)展和成績。從事大客戶工作也近個(gè)多月，通過個(gè)人的努力，熟悉了公司一大批大客戶的信息資料，這也為我今后能夠從事大客戶服務(wù)中心的工作打下了基礎(chǔ)。

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位行評代表：

首先，我代表聯(lián)通荊州分公司，熱忱歡迎行評代表團(tuán)的各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨荊州指導(dǎo)工作。

民主評議行風(fēng)，是實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想、是改善和優(yōu)化通信發(fā)展環(huán)境的重大舉措。近年來，在行評代表和廣大客戶的關(guān)心支持下，聯(lián)通荊州分公司按照以“一切為了客戶滿意”的服務(wù)宗旨，認(rèn)真對照行風(fēng)建設(shè)的具體要求，用心聽取廣大客戶的意見，緊緊圍繞通信服務(wù)的熱點(diǎn)和難點(diǎn),堅(jiān)持將客戶利益放在首位,認(rèn)真進(jìn)行自查自糾，深入有序的開展行風(fēng)建設(shè)活動(dòng)。下面，我將聯(lián)通荊州分公司的行風(fēng)建設(shè)工作匯報(bào)如下。

一、聯(lián)通荊州分公司的基本情況

中國聯(lián)通于1999年底落戶荊州，位于荊州市沙市區(qū)江津東路153號，全公司現(xiàn)有在崗正式員工114人，其中：黨員27人，共青團(tuán)員44人，大專以上學(xué)歷75人，人均年齡為31歲。內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)有綜合部、人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、市場營銷部、運(yùn)行監(jiān)督部、移動(dòng)通信部、固定通信部、客戶服務(wù)部、信息化部、集團(tuán)客戶營銷中心等十個(gè)部門，在松滋、公安、石首、監(jiān)利、洪湖、江陵6個(gè)縣市設(shè)有分公司，荊州城區(qū)設(shè)有自辦營業(yè)廳3處，6個(gè)縣市各設(shè)有自辦營業(yè)廳一處。中國聯(lián)通荊州分公司在荊州市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)愛下，在社會(huì)各界的大力支持下，不斷建設(shè)和完善通信網(wǎng)絡(luò)，積極進(jìn)行市場開發(fā)，努力提高服務(wù)質(zhì)量，在短短的五年時(shí)間，公司初具規(guī)模，在荊州通信市場占有了一定份額，為荊州的兩個(gè)文明建設(shè)作出了一定的貢獻(xiàn)。

二、聯(lián)通荊州分公司行風(fēng)建設(shè)的工作情況

摘要：當(dāng)前，從企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的角度，研究企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的控制問題，對于推進(jìn)我國現(xiàn)代企業(yè)制度的建立和完善，保障企業(yè)更好的生存與發(fā)展，從而促進(jìn)我國國民經(jīng)濟(jì)的健康、可持續(xù)發(fā)展，具有明顯現(xiàn)實(shí)意義和一定的學(xué)術(shù)價(jià)值。本文選擇湖北聯(lián)通公司作為研究對象，先從財(cái)務(wù)指標(biāo)的角度評價(jià)該公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，得出該公司具有很大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)論，接著針對該公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制進(jìn)行深入研究，以便降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。認(rèn)為湖北聯(lián)通公司存在財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)不能適應(yīng)復(fù)雜多變的宏觀環(huán)境、財(cái)務(wù)管理人員缺乏風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、財(cái)務(wù)決策缺乏科學(xué)性和財(cái)務(wù)關(guān)系欠清晰等問題。最后對湖北聯(lián)通公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的有關(guān)問題提出了建議。主要綜合考慮了湖北聯(lián)通公司內(nèi)部控制制度、業(yè)績考評和獎(jiǎng)勵(lì)制度以及具體的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理措施等因素，從建立健全內(nèi)部財(cái)務(wù)控制制度、建立內(nèi)部業(yè)績考評和獎(jiǎng)勵(lì)制度、加強(qiáng)湖北聯(lián)通財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的管理措施建議。

關(guān)鍵詞：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)控制；內(nèi)部控制

一、風(fēng)險(xiǎn)及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)介紹

（一）風(fēng)險(xiǎn)及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的含義

1、風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)涵及特征

企業(yè)經(jīng)營總是有風(fēng)險(xiǎn)的，現(xiàn)代企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)的環(huán)境下組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)要承受各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。一般說來，風(fēng)險(xiǎn)是指一定條件下和一定時(shí)期內(nèi)可能發(fā)生的各種結(jié)果的變動(dòng)程度。