編者按：中國聯(lián)通與中國移動兩大移動寡頭對壘以來，無線通信市場競爭狼煙四起。本文旨在對其現(xiàn)有營銷策略作一個粗淺的比較分析，并對其未來走向作出初步預(yù)測，為業(yè)界相關(guān)人士下一步營銷政策的擬定提供參考，也希望對電信營銷感興趣的讀者可以踴躍參與討論。

一、營銷環(huán)境比較

市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動及其目標(biāo)實現(xiàn)的各種因素和動因。企業(yè)作為一個開放的社會系統(tǒng)，與環(huán)境的變動息息相關(guān)。分析營銷環(huán)境，主要要認(rèn)清環(huán)境威脅和市場營銷機會。環(huán)境威脅是指環(huán)境中不利的發(fā)展趨勢所形成的挑戰(zhàn)，如果不采取果斷的市場營銷行動，這種不利趨勢終將傷害到企業(yè)的市場地位。市場營銷機會則指對企業(yè)市場營銷管理富有吸引力的領(lǐng)域。在該領(lǐng)域內(nèi)，企業(yè)將擁有競爭優(yōu)勢。當(dāng)然，作為同一產(chǎn)業(yè)中的兩大主要競爭對手，中國聯(lián)通與中國移動也互相構(gòu)成對方最重要的環(huán)境因素之一。每一方的行為變化都會對對方帶來新的威脅或機會。

從環(huán)境威脅和市場機會這兩個維度來比較，中國聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競爭對手中國移動的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢的加大；其市場機會則在于巨量的中低端市場的廣闊潛力、CDMA業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢逐漸為社會所認(rèn)知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。而對于中國移動而言，其外在威脅主要有新的進(jìn)入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競爭對手中國聯(lián)通在中低端市場份額的不斷上升和其整體實力規(guī)模的加大、CDMA業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢的確立及其對中高端市場的沖擊；其市場機會則在于海量的廣告投入所塑造出來的知名品牌、在長期對中高端客戶管理工作中積累起來的客戶體驗優(yōu)勢以及反攻中低端市場存在的廣闊潛力。這表明，中國聯(lián)通與中國移動雖然共享產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來看其博弈的現(xiàn)實卻異常殘酷和無情，屬于典型的此消彼長、不進(jìn)則退的零和式競技格局。

二、營銷目標(biāo)比較

一般的營銷目標(biāo)僅定位于市場用戶的爭奪。但筆者認(rèn)為，企業(yè)營銷目標(biāo)實際上應(yīng)該包括三個層次的內(nèi)容，即企業(yè)目標(biāo)、企業(yè)財務(wù)目標(biāo)和企業(yè)市場目標(biāo)。企業(yè)目標(biāo)是指在企業(yè)整體目標(biāo)和戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，對營銷工作所提出的具體目標(biāo)，如通過營銷工作傳達(dá)企業(yè)的價值觀、理念和社會形象。財務(wù)目標(biāo)是指支撐企業(yè)經(jīng)濟運行所提出的市場營銷要求，它包括收入和利潤兩個部分。企業(yè)市場目標(biāo)則是指營銷工作在爭奪用戶份額方面的具體目標(biāo)。前兩方面目標(biāo)具有較強的隱蔽性，后者則體現(xiàn)得較為明顯。這三者之間既有統(tǒng)一的一面，也有互相沖突的一面，如追求短期的市場擴張可能會大幅侵蝕企業(yè)的即期利潤，低層次的營銷手段可能對企業(yè)的定位造成損害。因此，優(yōu)秀的營銷目標(biāo)必須兼顧這三個方面的有機統(tǒng)一。

我是聯(lián)通人”征文 自強不息、敬業(yè)愛崗，做自豪的聯(lián)通人

中國聯(lián)通在十多年的成長過程中創(chuàng)造和積累了豐富的精神財富和知識財富，形成了令人贊許的優(yōu)秀員工隊伍和管理模式?？梢哉f中國聯(lián)通是為數(shù)不多的值得我們?yōu)橹畩^斗的中國公司。根據(jù)我的自身實踐，個人的成長速度在聯(lián)通這樣一個大環(huán)境下可以得到飛速的提高，隨著公司不斷的成長，綜合實力增加，競爭能力增強，聯(lián)通公司將長期是員工成長的最佳舞臺。我正是在這樣一個絢麗的人生大舞臺上豪情萬丈地?fù)]灑著自己的青春和智慧，一步一步地實現(xiàn)著我的夢想和人生價值。

一、選擇聯(lián)通，挑戰(zhàn)自我不言悔

2003年的秋天，一個收獲的季節(jié)，我?guī)е篮玫你裤胶妥孕抛哌M(jìn)了聯(lián)通這個大家庭。陌生的環(huán)境、陌生的同事，不太熟悉的工作流程在部門領(lǐng)導(dǎo)的精心培訓(xùn)和幫助下，一切都讓我很快地適應(yīng)了新的工作。畢竟剛剛走上社會，多少帶著校園生活的氣息，輕松散漫卻又好高鶩遠(yuǎn)。在這里我的思想得到了最大的洗禮，在這里我邁開了人生十字路口最重要的一步。是聯(lián)通公司的企業(yè)文化氛圍，是領(lǐng)導(dǎo)的民主科學(xué)管理，是同事之間的真心幫助讓我懂得了只有要在平凡的工作崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，才能做出不平凡的業(yè)績。我明白選擇了聯(lián)通就要不斷的去挑戰(zhàn)自我、經(jīng)營自我，發(fā)揮自己的潛力和干勁，這樣才會感到生活的真實，才能體現(xiàn)自身的價值和無限潛力的推動。選擇了聯(lián)通就是選擇了一片廣闊的天地，需要自己不斷地戰(zhàn)勝自己。一張白紙好畫美麗藍(lán)圖，我將無怨無悔地在這里辛勤描繪我有意義、有價值的人生藍(lán)圖。

二、拼搏聯(lián)通、弄潮市場最前沿

作為一名新客戶經(jīng)理，沒有客戶資源；沒有銷售經(jīng)驗；沒有服務(wù)技巧，我沒有被看似“三座大山”的困難所嚇倒。正是憑著初生牛犢不怕虎的拼勁勇猛地沖在了市場一線。每天騎著自行車走街穿巷，大企業(yè)、小單位我一個也不放過。我深深地感受到一個外地人沒有親戚，也沒有社會關(guān)系，要想打開工作局面，只有把自己廣泛地推銷出去，讓別人知道我是聯(lián)通公司的員工，然后才有洽談業(yè)務(wù)的可能。面對三個月的考核期，面對無動于衷的客戶，恰恰又是在最寒冷的冬天里，我的汗也流了，血也流了，淚也流了下來?？蛻舻陌籽巯鄬Γ踔潦菕叩囟?，一下子我還真不知所措，心灰意冷?！笆袌霾幌嘈叛蹨I，那就把眼淚擦干”面對挫折我認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，漸漸明白干營銷工作不能光憑一股熱情，還得精通營銷技巧。部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也經(jīng)常鼓勵我要樹立信心，多向老員工學(xué)習(xí)，多積累經(jīng)驗。功夫不負(fù)有心人，逐漸業(yè)務(wù)發(fā)展由無到有見了起色，我還清晰的記得我的第一個業(yè)務(wù)是平陽路的一家小飯店購買無線商話。我持續(xù)了半個月的上門推銷感動了客戶。時至今日我仍然和小飯店的老板有著良好的朋友關(guān)系。隨后我又發(fā)展了山西省人民檢察院集團用戶，也是從陌生拜訪開始，雖然是國家機關(guān)，一般認(rèn)為這種單位的人不好打交道，但我偏偏要嘗試。首先堅持我是為這里的聯(lián)通用戶服務(wù)的思想，通過自己的言行，不要讓別人把你看成是一個推銷員，要讓他感覺到聽了你的介紹能夠更方便地使用手機，并且?guī)韺嵒?。我公司的VPN政策恰恰能夠給我們提供這樣一個政策，因此業(yè)務(wù)就很容易的做成了。無形之中聯(lián)通的美譽度和用戶的忠誠度肯定會在客戶單位內(nèi)得到了提高，這種無形的影響力量也是巨大的！

我是聯(lián)通人”征文 自強不息、敬業(yè)愛崗，做自豪的聯(lián)通人

中國聯(lián)通在十多年的成長過程中創(chuàng)造和積累了豐富的精神財富和知識財富，形成了令人贊許的優(yōu)秀員工隊伍和管理模式?？梢哉f中國聯(lián)通是為數(shù)不多的值得我們?yōu)橹畩^斗的中國公司。根據(jù)我的自身實踐，個人的成長速度在聯(lián)通這樣一個大環(huán)境下可以得到飛速的提高，隨著公司不斷的成長，綜合實力增加，競爭能力增強，聯(lián)通公司將長期是員工成長的最佳舞臺。我正是在這樣一個絢麗的人生大舞臺上豪情萬丈地?fù)]灑著自己的青春和智慧，一步一步地實現(xiàn)著我的夢想和人生價值。

一、選擇聯(lián)通，挑戰(zhàn)自我不言悔

2003年的秋天，一個收獲的季節(jié)，我?guī)е篮玫你裤胶妥孕抛哌M(jìn)了聯(lián)通這個大家庭。陌生的環(huán)境、陌生的同事，不太熟悉的工作流程在部門領(lǐng)導(dǎo)的精心培訓(xùn)和幫助下，一切都讓我很快地適應(yīng)了新的工作。畢竟剛剛走上社會，多少帶著校園生活的氣息，輕松散漫卻又好高鶩遠(yuǎn)。在這里我的思想得到了最大的洗禮，在這里我邁開了人生十字路口最重要的一步。是聯(lián)通公司的企業(yè)文化氛圍，是領(lǐng)導(dǎo)的民主科學(xué)管理，是同事之間的真心幫助讓我懂得了只有要在平凡的工作崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，才能做出不平凡的業(yè)績。我明白選擇了聯(lián)通就要不斷的去挑戰(zhàn)自我、經(jīng)營自我，發(fā)揮自己的潛力和干勁，這樣才會感到生活的真實，才能體現(xiàn)自身的價值和無限潛力的推動。選擇了聯(lián)通就是選擇了一片廣闊的天地，需要自己不斷地戰(zhàn)勝自己。一張白紙好畫美麗藍(lán)圖，我將無怨無悔地在這里辛勤描繪我有意義、有價值的人生藍(lán)圖。

二、拼搏聯(lián)通、弄潮市場最前沿

作為一名新客戶經(jīng)理，沒有客戶資源；沒有銷售經(jīng)驗；沒有服務(wù)技巧，我沒有被看似“三座大山”的困難所嚇倒。正是憑著初生牛犢不怕虎的拼勁勇猛地沖在了市場一線。每天騎著自行車走街穿巷，大企業(yè)、小單位我一個也不放過。我深深地感受到一個外地人沒有親戚，也沒有社會關(guān)系，要想打開工作局面，只有把自己廣泛地推銷出去，讓別人知道我是聯(lián)通公司的員工，然后才有洽談業(yè)務(wù)的可能。面對三個月的考核期，面對無動于衷的客戶，恰恰又是在最寒冷的冬天里，我的汗也流了，血也流了，淚也流了下來?？蛻舻陌籽巯鄬Γ踔潦菕叩囟?，一下子我還真不知所措，心灰意冷。“市場不相信眼淚，那就把眼淚擦干”面對挫折我認(rèn)真總結(jié)教訓(xùn)，漸漸明白干營銷工作不能光憑一股熱情，還得精通營銷技巧。部門領(lǐng)導(dǎo)和同事也經(jīng)常鼓勵我要樹立信心，多向老員工學(xué)習(xí)，多積累經(jīng)驗。功夫不負(fù)有心人，逐漸業(yè)務(wù)發(fā)展由無到有見了起色，我還清晰的記得我的第一個業(yè)務(wù)是平陽路的一家小飯店購買無線商話。我持續(xù)了半個月的上門推銷感動了客戶。時至今日我仍然和小飯店的老板有著良好的朋友關(guān)系。隨后我又發(fā)展了山西省人民檢察院集團用戶，也是從陌生拜訪開始，雖然是國家機關(guān)，一般認(rèn)為這種單位的人不好打交道，但我偏偏要嘗試。首先堅持我是為這里的聯(lián)通用戶服務(wù)的思想，通過自己的言行，不要讓別人把你看成是一個推銷員，要讓他感覺到聽了你的介紹能夠更方便地使用手機，并且?guī)韺嵒?。我公司的VPN政策恰恰能夠給我們提供這樣一個政策，因此業(yè)務(wù)就很容易的做成了。無形之中聯(lián)通的美譽度和用戶的忠誠度肯定會在客戶單位內(nèi)得到了提高，這種無形的影響力量也是巨大的！

摘要：互聯(lián)網(wǎng)+是現(xiàn)代化信息社會的重要特征之一。在當(dāng)今社會，互聯(lián)網(wǎng)+在社會多個領(lǐng)域都得到有效運用，在通訊行業(yè)的運用尤其明顯?；诨ヂ?lián)網(wǎng)+的社會背景，對于中國聯(lián)通的客戶營銷策略也提出了新的要求。而現(xiàn)階段中國聯(lián)通在客戶營銷策略方面，雖然已經(jīng)進(jìn)行了一些改革，但在一些方面距離互聯(lián)網(wǎng)+的要求還是有差距的。對此我們需要對基于互聯(lián)網(wǎng)+的中國聯(lián)通客戶營銷策略進(jìn)行深入研究，不斷地探索其優(yōu)化方案。下面我們展開討論。

關(guān)鍵詞：基于；互聯(lián)網(wǎng)+；中國聯(lián)通；客戶營銷策略；研究

自2009年以來，我國電信行業(yè)實現(xiàn)了第三次重組，從而形成了中國移動、中國聯(lián)通和中國電信“三巨頭”并列的局面。而在互聯(lián)網(wǎng)+的社會背景下，我們應(yīng)當(dāng)如何有效提升中國聯(lián)通客戶營銷策略，以提升其競爭力？這是我們現(xiàn)階段需要思考的一個重要課題。本文專門對于基于互聯(lián)網(wǎng)+的中國聯(lián)通客戶營銷策略進(jìn)行研究，探索出一些具有可行性的方案以供參考。

一、互聯(lián)網(wǎng)+時代概述

互聯(lián)網(wǎng)+可以說是信息社會的產(chǎn)物，是創(chuàng)新2.0下的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新業(yè)態(tài)，是知識社會創(chuàng)新2.0推動下的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)演進(jìn)及其催生的經(jīng)濟社會發(fā)展新形態(tài)。簡單來說就是不斷實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)平臺與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合，從而產(chǎn)生了傳統(tǒng)行業(yè)的“新常態(tài)”。互聯(lián)網(wǎng)+的全面普及，可以說是極大地推動了我國信息時代的發(fā)展，有效地推動了我國經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的新一輪轉(zhuǎn)型，給社會資源的優(yōu)化配置提供了一種全新的途徑。因而互聯(lián)網(wǎng)+的重要性無需質(zhì)疑，它的研究價值也是值得我們重視的。

二、中國聯(lián)通客戶營銷策略現(xiàn)狀分析

1、理解各業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)之間的邏輯關(guān)系。由于新一代bss今年初正式上線，熟悉聯(lián)通新一代bss系統(tǒng)的底層業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。與原有系統(tǒng)相比，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)發(fā)生了一定的變化，剛開始由于對新有系統(tǒng)不熟悉，工作開展起來效率很低。開始的兩個月通過臨時數(shù)據(jù)提取，很快就對新系統(tǒng)有了大致的解。之后通過長期與廠家的技術(shù)人員一起處理和解決報表中心模塊出現(xiàn)的各種問題和故障，逐漸對新系統(tǒng)有了整體的把握，做到簡單的問題能夠自行獨立處理，復(fù)雜的問題能夠與廠家共同處理，并能在系統(tǒng)變更時給出良好的實施建議。

2、整理與理順了每月的出帳流程，保證各業(yè)務(wù)部門能準(zhǔn)確、及時的得到完整的數(shù)據(jù)。由于聯(lián)通的業(yè)務(wù)繁多，各業(yè)務(wù)部門需求的報表五花八門，種類繁多，這給我們部門帶來了不小的壓力。特別是每月出帳的時候，系統(tǒng)一旦出現(xiàn)問題，將直接影響出帳報表的及時性與準(zhǔn)確性。為了避免錯誤發(fā)生，今年督促廠家完善了《新一代bss出帳流程手冊》，并制訂了《新一代bss報表開帳流程確認(rèn)表》，對每一步操作在流程中都做了詳細(xì)說明，并將各操作步驟之間的約束關(guān)系列出，在關(guān)鍵操作之后進(jìn)行數(shù)據(jù)效驗，防止數(shù)據(jù)邏輯關(guān)系不等的情況發(fā)生。每次開帳的時候全程參與，開帳以聯(lián)通人員操作為主，廠家做相關(guān)配合。相比以前完全由廠家操作，聯(lián)通人員做監(jiān)督的方式，這種方式杜絕了以前廠家責(zé)任心不強，容易發(fā)生錯誤的弊端，有利于整個開帳流程順利、準(zhǔn)確的執(zhí)行。在上傳總部報表這一塊工作上，由于及時發(fā)現(xiàn)了以前存在的各種問題，并逐個根據(jù)總部規(guī)范解決，保證了上傳總部報表的及時與準(zhǔn)確上傳。

3、由于對新一代bss報表中心模塊漸漸熟悉后，對整個模塊有了整體的把握。在各業(yè)務(wù)部門提出的新增報表需求的時候，能夠很好的與他們溝通，積極引導(dǎo)并實現(xiàn)他們所想要的功能。

4、為進(jìn)一步完善公司增值業(yè)務(wù)信息費結(jié)算辦法，理順結(jié)算流程，規(guī)范sp的經(jīng)營行為，確保公司對sp的結(jié)算支出與實際現(xiàn)金流收入相配比，總部決定自年月份起對所有增值業(yè)務(wù)代收信息費（含固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)）由按應(yīng)收金額實行結(jié)算改為按實收金額進(jìn)行信息費結(jié)算，并統(tǒng)一出賬、銷賬、實收結(jié)算原則。根據(jù)“關(guān)于增值業(yè)務(wù)按實收原則進(jìn)行信息費結(jié)算的通知”（中國聯(lián)通財字〔〕71號文件）和總部信息化部下發(fā)的“中國聯(lián)通全國性增值業(yè)務(wù)實收結(jié)算方案及接口規(guī)范”要求，并且響應(yīng)公司鼓勵技術(shù)創(chuàng)新的精神，我和幾個同事一起開發(fā)了重慶分公司全國sp實收結(jié)算支撐系統(tǒng)。

雖然今年取得了一定的成績，但是也存在不少的問題，主要有以下幾點：

1、對各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的理解還需要進(jìn)一步加強。目前對許多數(shù)據(jù)的理解存在片面性，沒有一個全局的觀點，有時候不知道一個小的改動將會影響其他統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，特別是集團類數(shù)據(jù)，今年幾次出現(xiàn)了一些問題，都是由于對數(shù)據(jù)的來龍去脈沒有搞清楚造成的。今后需要特別注意這種問題，搞清楚影響，確定對其他部分沒有影響再實施。

大學(xué)的最后一個暑期，我是在中國聯(lián)通GL分公司中度過的，還未踏上工作崗位的時候，我把它當(dāng)作是我大學(xué)生活的一個舞臺、一個戰(zhàn)場，強烈地期待著，躍躍欲試！僅因為我需要這個能夠歷練自己的戰(zhàn)場。

我實習(xí)的單位是中國聯(lián)通GL分公司校園部，青年企業(yè)家訓(xùn)練營里聚集了來自GL八大高校的42位同學(xué)，我們這個大家庭有著一個響亮的名字——“沃”行先鋒！實踐的第一階段（7月19日至7月28日），公司邀請了師大一些著名的老師和公司一些業(yè)績驕人的經(jīng)理來為我們進(jìn)行理論知識培訓(xùn)，比如說我們社會學(xué)專業(yè)的程中興教授給我們傳授了《社會調(diào)查方法》一課；師大社會學(xué)與社會工作系主任李昌陽老師把社會公益和愛心深刻地為我們演繹；師大音樂學(xué)院黨副書記蒙志明老師關(guān)于人生規(guī)劃與管理的教導(dǎo)；師大團委副書記羅元老師關(guān)于公益創(chuàng)業(yè)事業(yè)的講解；還有校園部吳經(jīng)理對我們展開了禮儀培訓(xùn)，傳統(tǒng)營銷技巧講座；李圃經(jīng)理對我們進(jìn)行了為期兩天的3G體驗式營銷培訓(xùn)……近十天滿滿的培訓(xùn)，較之平時上課，同樣是在教室，同樣有嚴(yán)格的考試，但是面對緊密接觸到社會、接觸到客戶、市場、利益的培訓(xùn)，更讓人受益匪淺。實踐的第二階段（月29日至8月9日），這十天，我們42個人被分配到GL市7個不同的營業(yè)廳進(jìn)行3G體驗式營銷，我被分到了漓江路的恒祥營業(yè)廳，我們組的主要工作業(yè)務(wù)有借助體驗式營銷進(jìn)行3G卡的推廣、指導(dǎo)用戶操作自助服務(wù)機器、拓展寬帶和無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)等。很慶幸自己發(fā)現(xiàn)問題之后就及時調(diào)整好心態(tài)，當(dāng)然在這個低谷期，我得到了工作伙伴的鼓勵與肯定。所以，不管面對怎么樣的客戶，陷入怎樣的情境中，我都給自己定制了一套工作方法：首先自己就必須喜歡并且接受公司的產(chǎn)品，然后再根據(jù)客戶的需要以及公司實際掌握的資源，最大限度的滿足客戶的合理需求，其中抓住客戶心理后使其對公司產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，在我們產(chǎn)生共鳴后促成交易。時間是最好的見證著，我做了一個適合自己做的、自己能做的計劃。實踐的第三階段（月10日至8月20日），我們進(jìn)行了綜合素質(zhì)拓展與戶外營銷。營銷的過程中，再刻意增加一些諸如登門檻、滾雪球等專業(yè)技巧的小樂章，也能使人感到快樂，一種學(xué)有所用、坦然的快樂。

三十二天的實習(xí)是充實而且快樂的，在這個本以為自己會不習(xí)慣的八月，快樂已經(jīng)取代了溫度成為我社會實踐的主旋律。事實也本該如此，開營儀式、橘紅色工作服、七星公園素拓、活躍的崗前培訓(xùn)、營業(yè)廳里的空調(diào)、公司食堂的可口菜……一切都?xì)v歷在目。通過這一個月的實踐，發(fā)現(xiàn)了諸多問題，關(guān)于自身的思考，關(guān)于公司的思考，這同樣是我在實踐中收獲的一筆寶貴財富。

很多大學(xué)生都會感覺到，大學(xué)校園里有一種散漫的氣氛，都能深刻感受到中學(xué)與大學(xué)在生活節(jié)奏方面存在很大的落差，這種慢節(jié)奏同樣與快速發(fā)展的社會是不相符的。在我們雁山校區(qū)，學(xué)生與社會接軌的機會更是少之又少，甚至可能會有學(xué)生單純的把學(xué)習(xí)課程和參與學(xué)生活動的多寡用來衡量自己社會認(rèn)知、社會實踐平水的高低。我以為，這是象牙塔里一個天馬行空的想象。畢竟現(xiàn)行的大學(xué)教育與社會的發(fā)展是有較大出入，處于預(yù)期社會化時期的我們，學(xué)習(xí)不能只是關(guān)于教科書的學(xué)習(xí)，實踐自然也不能僅是搞搞學(xué)生活動，我認(rèn)為個人積累社會閱歷的最好方式還是有要投身與社會這個大熔爐里面，擴大自己的社會接觸面——諸如與不同的社會群體、地域、職業(yè)等發(fā)生關(guān)聯(lián)。當(dāng)自己已經(jīng)掌握了前進(jìn)的資源和條件時，大學(xué)生還應(yīng)該擁有一種叫做堅持與責(zé)任的素質(zhì)，只有這樣，才會得到資源提供方與自己的肯定，持之以恒是一個社會實踐者最為漂亮的實踐姿勢。

中國聯(lián)通是中國唯一一家在香港、紐約和上海上市的國有電信運營企業(yè)，作為電信行業(yè)的后起之秀，它向世界大聲宣告自己“創(chuàng)新·改變世界”企業(yè)文化，同時它也在為“讓一切自由連通”的使命不斷奮斗！引進(jìn)WCDMA制式、開發(fā)3G網(wǎng)絡(luò)、新勢力校園套餐等都體現(xiàn)了其創(chuàng)新精神，這是值得我們大學(xué)生去認(rèn)真學(xué)習(xí)的。但是聯(lián)通由于自身發(fā)展年限和戰(zhàn)略的影響，是存在一些問題的。下面我就針對其校園業(yè)務(wù)，淺析其校園市場存在的問題以及對策。第一，品牌形象相對不足。“新勢力”較之“動感地帶”，各方面的宣傳還不到位，便宜的資費怎么才能讓別人接受，有效的宣傳是保證！單頁、口頭、廣告等常規(guī)宣傳應(yīng)不求數(shù)量，求質(zhì)量；第二，解除通信質(zhì)量問題的誤區(qū)。相當(dāng)一部分人不把今日聯(lián)通與往日聯(lián)通相區(qū)別，一句“信號差”就把公司產(chǎn)品拒之門外，可見網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的重要性是不亞于套餐資費的，其實聯(lián)通公司也在不斷完善網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)如今其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面與質(zhì)量都有了質(zhì)的飛躍，那么怎么處理客戶存在的誤區(qū)就是一項大工作了，需聯(lián)通人長期地、有耐心、有效的與客戶進(jìn)行溝通了；第三，缺乏有針對性的老客戶維系措施。在這個競爭無比激烈的電信市場，市場的開拓與維系都很重要，用戶是公司的上帝，所以有針對性地、人性化地為其提供一些服務(wù)，給予其一些優(yōu)惠是很有必要的。第四，鞏固好學(xué)生直銷員這座大橋。做營銷的不怕沒有市場，就怕沒有肯替你“賣命”的直銷員，管理學(xué)生直銷員不需要你有雄厚的資金，但需要你有一顆換位思考的心，可以給其一些必要的優(yōu)惠、為其提供一些培訓(xùn)和發(fā)展的機會等。第五，營銷方式要能吸引學(xué)生，這也是促成交易的一個重要保證，營業(yè)廳應(yīng)該變被動為主動，校園客服經(jīng)理應(yīng)該切實結(jié)合學(xué)生喜好進(jìn)行一些有效的營銷——體驗式營銷、電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷……第六，套餐資費的調(diào)整與透明化收費?，F(xiàn)在爆料出很多關(guān)于電信運營商亂收費的現(xiàn)象，其中很大一部分是由于用戶扭曲事實與一些客觀因素造成的，雖然公司一向是誠信經(jīng)營，但也并不意味著公司不需要去安撫用戶心理，因此更加透明地進(jìn)行費用管理是很有必要的。

在中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信GL分公司實習(xí)的這一個多月，我真切地感受到了合作的力量，學(xué)習(xí)到了市場營銷的技巧…

關(guān)于在婦聯(lián)執(zhí)委中征集調(diào)研文章和意見、建議的通知

各位執(zhí)委：

為進(jìn)一步落實婦女代表聯(lián)系制，更好地發(fā)揮婦聯(lián)執(zhí)委的作用，提高執(zhí)委會的工作效率和水平，區(qū)婦聯(lián)決定在執(zhí)委中征集與婦女工作相關(guān)的調(diào)研文章和意見、建議。具體安排如下：

一、征集內(nèi)容：

1、調(diào)研文章：各位執(zhí)委可根據(jù)本單位、本部門的情況，配合執(zhí)委會年度工作重點自行擬定課題，就聯(lián)系婦女代表過程中或本職工作中與婦女工作相關(guān)的問題，開展調(diào)查研究。主要包括以下幾方面內(nèi)容：我區(qū)區(qū)域發(fā)展中與婦女工作相關(guān)的問題，特別是婦女與和諧社會建設(shè)方面的調(diào)研課題；婦聯(lián)系統(tǒng)貫徹落實黨的路線、方針、政策和區(qū)委、區(qū)政府有關(guān)重大決策的情況；區(qū)婦聯(lián)執(zhí)委會議決議、決定的貫徹落實情況；婦女發(fā)展中的重點、難點和熱點問題；基層婦女工作中的好做法、好經(jīng)驗和帶有傾向性的問題等等。

2、意見、建議：請各位執(zhí)委及時向區(qū)婦聯(lián)反映與婦女工作相關(guān)的意見、建議。主要包括兩方面內(nèi)容：一是婦女群眾對婦聯(lián)工作的意見、建議；二是婦女群眾需要通過婦聯(lián)組織向黨和政府反映的難點、熱點問題。

1WCDMA的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和特點

1.1基本技術(shù)指標(biāo)

系統(tǒng)帶塊是5MHZ、碼片速率是3.84Mchip/s。WCDMA其實是一個寬帶直擴碼分多址系統(tǒng)，也就是說，它是通過用戶的數(shù)據(jù)傳輸和CDMA擴頻碼進(jìn)行比特線程偽隨機的，這樣就可以更好的將用戶的信息比特擴展到更寬的帶寬上去。在WCDMA系統(tǒng)中，數(shù)據(jù)流采用的是正交可變擴頻因子（OVSF）碼進(jìn)行擴頻的，擴頻后的碼片速率可以達(dá)到3.84Mchip/s，該碼也可以稱之為信道化碼。擴頻之后的數(shù)據(jù)流將采用Gold碼進(jìn)行數(shù)據(jù)加密，Gold碼本身有很好的相互關(guān)聯(lián)性，非常的適聯(lián)通WCDMA通信技術(shù)探析文/岳紅合區(qū)分小區(qū)與用戶。

1.2WCDMA中的聲碼器采用AMR技術(shù)

所謂的AMR技術(shù)，其實就是自適應(yīng)多速率技術(shù)，多速率聲碼器本身是一個有著八種信源速率的集成聲碼器。然后根據(jù)空中接口的負(fù)荷和語音連接的質(zhì)量進(jìn)行AMR控制，無線接入網(wǎng)控制AMR語音連接的比特速率。如果是在較高的負(fù)荷其間，那就會采用相對較低的AMR速率，這樣可以保證在語音質(zhì)量的同時能夠有較高的信息儲存容量。合理的利用AMR聲碼器，可以根據(jù)小區(qū)網(wǎng)絡(luò)的容量進(jìn)行適當(dāng)?shù)倪x擇，對于語音通話質(zhì)量和容量的平衡可以起到積極的效果。

1.3快速功率控制

為完成x業(yè)務(wù)全年放號任務(wù)打下堅實的基礎(chǔ)，配合區(qū)公司進(jìn)行“全員營銷”活動，決定開展一次折價券促銷活動，并把促銷實績與每個員工的經(jīng)濟利益直接掛鉤。

一、主題：

二、步驟：

1、首先在全市范圍內(nèi)各大自營、特許營業(yè)窗口貼出公告，內(nèi)容如下：

特大喜訊

廣大市民：

4月8日，是中國聯(lián)通結(jié)束CDMA試運營，開始全面放號的時期。

但是，據(jù)中國聯(lián)通的負(fù)責(zé)人透露，從1月8號開始試運營到4月8日全面放號的長達(dá)三個月的時間里，其CDMA用戶僅僅達(dá)到80萬戶（其中原長城網(wǎng)的轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶就有44萬戶，新增用戶只有區(qū)區(qū)的36萬戶）。而據(jù)中國聯(lián)通的經(jīng)銷商估計，這個數(shù)字還有夸大的嫌疑。

不管上述數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性如何，實際運營的效果都與聯(lián)通的既定目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。據(jù)聯(lián)通新時空（為聯(lián)通母公司旗下的子公司，專門負(fù)責(zé)為中國聯(lián)通建設(shè)CDMA網(wǎng)絡(luò)）的董事長兼總經(jīng)理王穎沛透露，去年完成的一期工程容量為1581萬戶，再加上今年二期工程的擴容，2002年底其容量可達(dá)到近3000萬戶。

如今，聯(lián)通CDMA全面放號已經(jīng)一月有余，其市場反應(yīng)仍然不能夠達(dá)到預(yù)期的目的。而據(jù)透露，中國移動的GPRS網(wǎng)也將于今年世界電信日（5月17日）全面投入商用（目前已經(jīng)能夠看到中國移動關(guān)于GPRS網(wǎng)以及GPRS手機的廣告）。屆時，CDMA的前景將更加險不可測。

回顧中國聯(lián)通CDMA從審批、建網(wǎng)、試運營、再到全面放號的整個風(fēng)雨歷程，筆者深深地感受到，其實CDMA項目本身并沒有什么錯，錯就錯在中國聯(lián)通的一系列推廣策略上，正所謂“定位明確，策略錯位”?？梢哉f，是中國聯(lián)通自己親手葬送了一個大好的項目，同時也葬送了一個有利的機會——一個趕超中國移動的機會。

一、定位明確