摘要：南京市是江蘇省的省會(huì)城市，有著很好的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，有著悠久的歷史文化和文物古跡，旅游資源相當(dāng)?shù)呢S富。鄉(xiāng)村旅游是近幾年剛剛興起的一種旅游方式。南京已經(jīng)有了對(duì)鄉(xiāng)村旅游的開(kāi)發(fā)。一方面如何以如此豐富的旅游資源為依托，另一方要想從如此豐富的旅游資源的中分一杯羹，就必須很好的調(diào)查研究，開(kāi)發(fā)有吸引力的產(chǎn)品。本人通過(guò)對(duì)去南京鄉(xiāng)村旅游的游客進(jìn)行的200份的問(wèn)卷調(diào)查，得出問(wèn)卷調(diào)查的結(jié)果，為南京鄉(xiāng)村旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)提供市場(chǎng)依據(jù)，進(jìn)一步對(duì)此調(diào)查的結(jié)果進(jìn)行整理、分析、研究，并重點(diǎn)對(duì)南京鄉(xiāng)村旅游客源需求市場(chǎng)進(jìn)行分析，對(duì)將來(lái)南京鄉(xiāng)村旅游進(jìn)一步發(fā)展提出依據(jù)。

關(guān)鍵詞：南京；鄉(xiāng)村旅游；客源市場(chǎng)；調(diào)查分析

鄉(xiāng)村旅游在我國(guó)發(fā)展了已經(jīng)近十年，在這近十年里，鄉(xiāng)村旅游對(duì)鄉(xiāng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了巨大的推動(dòng)作用［1］。

隨著經(jīng)濟(jì)的繁榮，越來(lái)越多的人向往鄉(xiāng)村［2］，這些年也有很多的專(zhuān)家和學(xué)者對(duì)鄉(xiāng)村旅游進(jìn)行了很多的研究。通過(guò)在中國(guó)期刊網(wǎng)上的搜索發(fā)現(xiàn)：從2004年到現(xiàn)在不到三年的時(shí)間內(nèi)，與“鄉(xiāng)村旅游”相關(guān)的文獻(xiàn)共有225篇，其中在學(xué)校的學(xué)報(bào)上發(fā)表的有75篇，占到33.33%；在“旅游學(xué)刊”上發(fā)表的共有26篇，達(dá)到總量的11.56%。之前六年1997-2003年間發(fā)表的有關(guān)“旅游”方面的文章約有9000多篇，而有關(guān)“鄉(xiāng)村旅游”的相關(guān)文章則只有60篇。在這60篇文章中，發(fā)表在核心期刊以及相關(guān)旅游方面期刊上的文章則只有42篇，占所有旅游論文的0.46%。從這些數(shù)據(jù)中我們可以發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)在鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)被學(xué)者，專(zhuān)家們所看重，而所重視，并加以研究分析。可見(jiàn)鄉(xiāng)村旅游在旅游行業(yè)中地位越來(lái)越重要了。然而在這些關(guān)于鄉(xiāng)村旅游的文章中，都是一些先講鄉(xiāng)村旅游的定義，再?gòu)拇蟮姆矫鏀⑹鲟l(xiāng)村旅游的現(xiàn)狀，存在的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)如何解決。沒(méi)有做大量的實(shí)地的考察，調(diào)查。

由于政策的支持，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，加之鄉(xiāng)村旅游理論的指導(dǎo)，南京的鄉(xiāng)村旅游業(yè)有了較大起色。南京旅游資源非常地豐富，僅僅四A級(jí)的景區(qū)就有七個(gè)之多，一方面可以用豐富的旅游資源作為依托，另一方面南京的鄉(xiāng)村旅游要想從蓬勃的旅游發(fā)展過(guò)程中分一杯羹，就要開(kāi)發(fā)具有自身特色，能夠吸引旅游者的鄉(xiāng)村旅游資源，旅游開(kāi)發(fā)的前提就要做好調(diào)查研究。

一、研究方法的概述

評(píng)價(jià)一個(gè)酒店企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是否優(yōu)良，不能單純的從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看。重要的是觀察酒店的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)，有形資產(chǎn)包括酒店的硬件建設(shè)和各類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品，無(wú)形資產(chǎn)包括企業(yè)品牌價(jià)值和顧客心理定勢(shì)。一般酒店的傳統(tǒng)做法是將經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)方向放在吸引更多新客源上，通過(guò)各種方法刺激誘導(dǎo)他們?nèi)ベ?gòu)買(mǎi)酒店的產(chǎn)品，而完成這次交易后。酒店與顧客的關(guān)系也就結(jié)束。

這種做法突出的是雙方的金錢(qián)色彩而忽略了雙方的感情色彩。現(xiàn)代酒店客源管理要求企業(yè)將重心轉(zhuǎn)移到如何吸引更多的客源重復(fù)使用或購(gòu)買(mǎi)酒店的服務(wù)產(chǎn)品。注重鞏固酒店和更多顧客建立長(zhǎng)期的交易關(guān)系，做為酒店發(fā)展的重要目標(biāo)和客源管理發(fā)展方向。

現(xiàn)代酒店在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，存在著一個(gè)很尖銳的問(wèn)題，那就是這個(gè)酒店的客源，顧客購(gòu)買(mǎi)酒店服務(wù)產(chǎn)品后，若感到滿(mǎn)意，其有可能再次購(gòu)買(mǎi)酒店的服務(wù)產(chǎn)品并且成為企業(yè)的忠實(shí)顧客和正面?zhèn)鞑フ?，這就是酒店的口碑。若其感到不滿(mǎn)意，那么其不可能再次購(gòu)買(mǎi)酒店的服務(wù)產(chǎn)品。并且會(huì)成為酒店的負(fù)面?zhèn)鞑フ撸麜?huì)繼續(xù)尋找購(gòu)買(mǎi)對(duì)象。也就是說(shuō)，酒店的客源管理建立在相當(dāng)大的滿(mǎn)意顧客群體基礎(chǔ)上，必須要有相當(dāng)大的滿(mǎn)意顧客群體，才有穩(wěn)固的客源市場(chǎng)。得不到顧客認(rèn)同的酒店，最終會(huì)失去客源群體，那么客源管理也就無(wú)從談起。

事實(shí)證明顧客的高度滿(mǎn)意率，不同程度的建立在酒店的各類(lèi)有形優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品上；建立在各類(lèi)無(wú)形服務(wù)產(chǎn)品的高附加值上。所謂服務(wù)產(chǎn)品的高附加值，就是在提供服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中各類(lèi)顧客利益的追加。和各類(lèi)顧客成本的節(jié)約程度。首先是各類(lèi)顧客利益，其包括服務(wù)產(chǎn)品本身附加值，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，為鞏固與顧客的關(guān)系，應(yīng)努力為顧客提供更多，更好的利益，以附加值來(lái)增加酒店產(chǎn)品的價(jià)值，企業(yè)應(yīng)該提供一百零一的滿(mǎn)意，這額外的百分之一的滿(mǎn)意，就是產(chǎn)品的附加值，其價(jià)值越高服務(wù)產(chǎn)品附加值越高。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)把顧客的一些超常需要當(dāng)做增加價(jià)值的機(jī)會(huì)，而不是對(duì)正式工作的擾亂，在日常工作中，努力尋找提供附加值的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，附加值的追加不等于是簡(jiǎn)單地削價(jià)或提供某些實(shí)際的物質(zhì)利益，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)追加附加值；第一物質(zhì)利益的追加，可以通過(guò)某種特殊的物質(zhì)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需要，第二財(cái)務(wù)利益的追加，相對(duì)來(lái)講是指企業(yè)的某些忠誠(chéng)顧客而言，支付相同的價(jià)格可以享受更多更好的服務(wù)產(chǎn)品，第三社交利益的追加，其多是通過(guò)專(zhuān)門(mén)服務(wù)，個(gè)性服務(wù)，癖好服務(wù)，超前服務(wù)等方式得以實(shí)現(xiàn)的。酒店為VIP客人建立客史檔案據(jù)此提供針對(duì)性的服務(wù)，增加顧客的自豪感和榮譽(yù)感。社交利益的追加要求服務(wù)人員在工作時(shí)眼明，耳靈，手勤，腳快，心細(xì)，及時(shí)抓住各種機(jī)會(huì)追加社交利益。很明顯，酒店在為顧客追加各種利益的同時(shí)，顧客在為酒店創(chuàng)造效益，這里面包括了顧客的終身價(jià)值和連帶價(jià)值。

酒店在作好各種顧客利益追加的同時(shí)還可以通過(guò)減少顧客消費(fèi)總成本來(lái)增加顧客滿(mǎn)意度，顧客消費(fèi)總成本包括；第一、貨幣成本，顧客購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)酒店的產(chǎn)品所付出的貨幣總和。第二、時(shí)間成本。顧客在購(gòu)買(mǎi)酒店的產(chǎn)品時(shí)所付出的時(shí)間代價(jià)。在時(shí)間就是金錢(qián)的現(xiàn)代社會(huì)中，酒店應(yīng)重視節(jié)約顧客的時(shí)間成本。第三、體力成本，顧客在購(gòu)買(mǎi)酒店的產(chǎn)品時(shí)所耗費(fèi)的體力價(jià)值。第四、精神成本，顧客在購(gòu)買(mǎi)酒店產(chǎn)品時(shí)所承受的心理代價(jià)，可以說(shuō)是顧客的精神成本。酒店應(yīng)盡量節(jié)省顧客的總成本，讓顧客意識(shí)到自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品是最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的產(chǎn)品，從而獲的最大的滿(mǎn)意評(píng)價(jià)。

評(píng)價(jià)一個(gè)酒店企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是否優(yōu)良，不能單純的從經(jīng)濟(jì)角度來(lái)看。重要的是觀察酒店的有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)，有形資產(chǎn)包括酒店的硬件建設(shè)和各類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品，無(wú)形資產(chǎn)包括企業(yè)品牌價(jià)值和顧客心理定勢(shì)。一般酒店的傳統(tǒng)做法是將經(jīng)營(yíng)管理和營(yíng)銷(xiāo)方向放在吸引更多新客源上，通過(guò)各種方法刺激誘導(dǎo)他們?nèi)ベ?gòu)買(mǎi)酒店的產(chǎn)品，而完成這次交易后。酒店與顧客的關(guān)系也就結(jié)束。

這種做法突出的是雙方的金錢(qián)色彩而忽略了雙方的感情色彩?，F(xiàn)代酒店客源管理要求企業(yè)將重心轉(zhuǎn)移到如何吸引更多的客源重復(fù)使用或購(gòu)買(mǎi)酒店的服務(wù)產(chǎn)品。注重鞏固酒店和更多顧客建立長(zhǎng)期的交易關(guān)系，做為酒店發(fā)展的重要目標(biāo)和客源

管理發(fā)展方向。

現(xiàn)代酒店在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，存在著一個(gè)很尖銳的問(wèn)題，那就是這個(gè)酒店的客源，顧客購(gòu)買(mǎi)酒店服務(wù)產(chǎn)品后，若感到滿(mǎn)意，其有可能再次購(gòu)買(mǎi)酒店的服務(wù)產(chǎn)品并且成為企業(yè)的忠實(shí)顧客和正面?zhèn)鞑フ?，這就是酒店的口碑。若其感到不滿(mǎn)意，那么其不可能再次購(gòu)買(mǎi)酒店的服務(wù)產(chǎn)品。并且會(huì)成為酒店的負(fù)面?zhèn)鞑フ?，他?huì)繼續(xù)尋找購(gòu)買(mǎi)對(duì)象。也就是說(shuō)，酒店的客源管理建立在相當(dāng)大的滿(mǎn)意顧客群體基礎(chǔ)上，必須要有相當(dāng)大的滿(mǎn)意顧客群體，才有穩(wěn)固的客源市場(chǎng)。得不到顧客認(rèn)同的酒店，最終會(huì)失去客源群體，那么客源管理也就無(wú)從談起。

事實(shí)證明顧客的高度滿(mǎn)意率，不同程度的建立在酒店的各類(lèi)有形優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品上；建立在各類(lèi)無(wú)形服務(wù)產(chǎn)品的高附加值上。所謂服務(wù)產(chǎn)品的高附加值，就是在提供服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程中各類(lèi)顧客利益的追加。和各類(lèi)顧客成本的節(jié)約程度。首先是各類(lèi)顧客利益，其包括服務(wù)產(chǎn)品本身附加值，對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，為鞏固與顧客的關(guān)系，應(yīng)努力為顧客提供更多，更好的利益，以附加值來(lái)增加酒店產(chǎn)品的價(jià)值，企業(yè)應(yīng)該提供一百零一的滿(mǎn)意，這額外的百分之一的滿(mǎn)意，就是產(chǎn)品的附加值，其價(jià)值越高服務(wù)產(chǎn)品附加值越高。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)把顧客的一些超常需要當(dāng)做增加價(jià)值的機(jī)會(huì)，而不是對(duì)正式工作的擾亂，在日常工作中，努力尋找提供附加值的機(jī)會(huì)。

當(dāng)然，附加值的追加不等于是簡(jiǎn)單地削價(jià)或提供某些實(shí)際的物質(zhì)利益，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)追加附加值；第一物質(zhì)利益的追加，可以通過(guò)某種特殊的物質(zhì)來(lái)滿(mǎn)足顧客的需要，第二財(cái)務(wù)利益的追加，相對(duì)來(lái)講是指企業(yè)的某些忠誠(chéng)顧客而言，支付相同的價(jià)格可以享受更多更好的服務(wù)產(chǎn)品，第三社交利益的追加，其多是通過(guò)專(zhuān)門(mén)服務(wù)，個(gè)性服務(wù)，癖好服務(wù)，超前服務(wù)等方式得以實(shí)現(xiàn)的。酒店為VIP客人建立客史檔案據(jù)此提供針對(duì)性的服務(wù)，增加顧客的自豪感和榮譽(yù)感。社交利益的追加要求服務(wù)人員在工作時(shí)眼明，耳靈，手勤，腳快，心細(xì)，及時(shí)抓住各種機(jī)會(huì)追加社交利益。很明顯，酒店在為顧客追加各種利益的同時(shí)，顧客在為酒店創(chuàng)造效益，這里面包括了顧客的終身價(jià)值和連帶價(jià)值。

摘要：文章對(duì)崀山旅游客源市場(chǎng)現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，指出當(dāng)前崀山客源市場(chǎng)存在市場(chǎng)規(guī)模小，游客總量增長(zhǎng)遲緩，客源結(jié)構(gòu)失衡等問(wèn)題，分析了崀山旅游客源目標(biāo)市場(chǎng)定位以及開(kāi)發(fā)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：崀山；邵陽(yáng)；客源市場(chǎng)；開(kāi)發(fā)

一、崀山旅游資源

（一）崀山概況

崀山是我國(guó)乃至世界上罕見(jiàn)的大型丹霞地貌景區(qū)，地處湘西南邊陲，東與南岳相望，南和桂林毗鄰，北同武陵源呼應(yīng)。相對(duì)于周邊景區(qū)，崀山地理位置偏僻，交通不便，經(jīng)濟(jì)比較落后。

（二）旅游資源介紹

［摘要］大慶市旅游產(chǎn)業(yè)正逐步成為大慶市加快資源型城市轉(zhuǎn)型發(fā)展的新動(dòng)力。對(duì)目前旅游客源市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀及特征進(jìn)行了詳細(xì)分析，提出了通過(guò)穩(wěn)定現(xiàn)有游客群體，努力開(kāi)拓中高端游客市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)穩(wěn)外拓”，不斷擴(kuò)大客源市場(chǎng)，豐富旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)旅游市場(chǎng)活力，加強(qiáng)“線(xiàn)上與線(xiàn)下”旅游營(yíng)銷(xiāo)推廣等舉措拓展客源市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益和環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一的對(duì)策建議。

［關(guān)鍵詞］旅游客源市場(chǎng)；石油工業(yè)文化；旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；大慶

一、我國(guó)旅游客源市場(chǎng)的宏觀環(huán)境分析

旅游行業(yè)屬于富有彈性的消費(fèi)行業(yè)，針對(duì)不同種類(lèi)的旅游產(chǎn)品，即使消費(fèi)者具有明確的旅游動(dòng)機(jī)和足夠的可支配收入，但由于旅游季節(jié)或氣候的變化、消費(fèi)者預(yù)期、國(guó)家扶持政策等因素的變動(dòng)影響，消費(fèi)者對(duì)于旅游產(chǎn)品的選擇仍然存在較大的變動(dòng)。就我國(guó)宏觀旅游客源市場(chǎng)而言，70%以上的游客傾向于選擇中短期的觀光旅游或周末短途度假旅游。而遠(yuǎn)途旅游，作為一種伴隨著城市化出現(xiàn)的新的旅游產(chǎn)品消費(fèi)形式，目前尚未形成旅游消費(fèi)的主流趨勢(shì)。第三種是文化旅游，也是目前消費(fèi)者需求彈性最大的旅游產(chǎn)品。由于消費(fèi)者文化素養(yǎng)、文化水平、文化經(jīng)歷等因素的影響，旅游者對(duì)文化旅游產(chǎn)品的選擇具顯著差異。就我國(guó)旅游客源市場(chǎng)而言，由于客源平均文化素質(zhì)參差不齊，短期內(nèi)對(duì)于具有特色文化的旅游產(chǎn)品的消費(fèi)偏好與興趣較難顯著提升，因此目前我國(guó)客源市場(chǎng)對(duì)旅游產(chǎn)品的偏好仍將集中于中短途觀光旅游和城市周邊周末短途度假游。

二、大慶市旅游客源市場(chǎng)特征分析

為全面了解大慶市旅游客源市場(chǎng)具體狀況，我們選擇在大慶市主要城區(qū)（薩爾圖區(qū)、龍鳳區(qū)、讓胡路區(qū)、大同區(qū)、紅崗區(qū)）商業(yè)繁華地帶以及旅游資源分布密集的林甸縣、杜爾伯特蒙古族自治縣等主要旅游景區(qū)，通過(guò)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷以及隨機(jī)訪談等方式進(jìn)行了實(shí)地調(diào)查和資料搜集。調(diào)查的主要內(nèi)容是大慶市旅游消費(fèi)群體的個(gè)性特征、大慶市旅游消費(fèi)市場(chǎng)的市場(chǎng)認(rèn)知度和滿(mǎn)意度，以及大慶市旅游消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展趨向等。在發(fā)放的3000份調(diào)查問(wèn)卷中，篩選出有效問(wèn)卷2870份，問(wèn)卷有效率達(dá)95.6%。通過(guò)對(duì)問(wèn)卷內(nèi)容的分類(lèi)整理，借助SPSS18.0數(shù)理分析軟件對(duì)問(wèn)卷調(diào)研結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得出大慶市旅游客源市場(chǎng)的主要特征。（一）旅游客源的空間分布。客源主要以當(dāng)?shù)鼐用駷橹?，占?9.70%；省內(nèi)其他地區(qū)客源排名第二，占比21.5%；省外地區(qū)游客相對(duì)較少，僅占8.80%。（二）旅游客源的職業(yè)構(gòu)成。旅游客源中學(xué)生群體所占比重位居第一，高達(dá)43%；國(guó)家企業(yè)人員、國(guó)家事業(yè)單位人員分別位列第二位、第三位，占比18%和15%；私營(yíng)企業(yè)公司人員占比9%；個(gè)體、自由職業(yè)者、離退休人員及其他人員相對(duì)較少，平均占比3%。由此可見(jiàn)，學(xué)生構(gòu)成大慶旅游客源市場(chǎng)的主體。出行方式主要以自由組團(tuán)方式居多，普遍以學(xué)習(xí)、實(shí)踐為目的，屬于學(xué)習(xí)參與型游客；國(guó)家企業(yè)及事業(yè)單位人員多為單位組織考察或是出差、會(huì)議安排的公務(wù)、商務(wù)旅游，這一群體普遍文化層次較高，更注重旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵，屬于商務(wù)調(diào)查型游客；其他職業(yè)類(lèi)型的游客則多以休閑觀光為主，屬于觀光游覽型游客。（三）旅游客源的文化程度。旅游消費(fèi)者的平均文化程度相對(duì)較高，其中大專(zhuān)、本科、研究生及以上學(xué)歷的游客合計(jì)占比73.7%，而中專(zhuān)、高中文化程度占比19.5%，初中及以下文化程度僅占6.8%。這一特征表明大慶目前的旅游客源的文化素養(yǎng)較好，體現(xiàn)了高學(xué)歷人群對(duì)于石油化工行業(yè)的高科技和先進(jìn)工業(yè)制造業(yè)等旅游產(chǎn)品的強(qiáng)烈喜好。（四）旅游客源的性別結(jié)構(gòu)。男性占比65.9%，女性占比34.1%，性別比例約為2:1，遠(yuǎn)超過(guò)全國(guó)平均游客性別比的1.27：1。這一特征表明大慶市目前以石油工業(yè)為旅游市場(chǎng)主導(dǎo)品牌的旅游產(chǎn)品，對(duì)于男性旅游消費(fèi)者的吸引力較高，而對(duì)女性消費(fèi)者相對(duì)較低。（五）旅游客源的年齡結(jié)構(gòu)。19歲至25歲年齡段的游客數(shù)量占比最高，高達(dá)40%；其次是18歲以下年齡段的游客，所占比例為24.4%；排名第三位的是26歲至35歲年齡段的游客，所占比例約為20%；而36歲至45歲年齡段占比約為15%；其余年齡段的游客數(shù)量相對(duì)較少，占比僅為10%以下。由此可見(jiàn)，大慶市目前游客的年齡集中于25歲及以下人群，表明大慶以弘揚(yáng)紅色石油工業(yè)文化為旅游主打品牌的工業(yè)旅游，作為旅游市場(chǎng)的新鮮事物，對(duì)于25歲及以下的年輕群體而言，他們求新、求異、求知的愿望強(qiáng)烈，導(dǎo)致其對(duì)這類(lèi)品牌的探索欲望與接受能力相對(duì)較強(qiáng)。（六）旅游客源的渠道結(jié)構(gòu)。旅游客源對(duì)大慶旅游市場(chǎng)的了解渠道主要集中在網(wǎng)絡(luò)渠道，占比高達(dá)57.9%；報(bào)刊雜志和其他媒體渠道分別占比17.1%和11.6%；而親朋好友推薦和廣播電視渠道占比僅為10%以下。從受訪者對(duì)大慶市旅游資源與線(xiàn)路的了解程度來(lái)看，7.8%的旅游者對(duì)其非常了解，28.7%的旅游客源對(duì)大慶市旅游資源與線(xiàn)路比較了解，40.6%的旅游客源不太了解，22.9%的旅游客源完全不了解。由此可知，對(duì)于大慶市旅游資源與線(xiàn)路，不太了解的客源群體數(shù)量顯著多于了解群體的數(shù)量總和。（七）旅游客源的旅游目的?！皩W(xué)習(xí)實(shí)踐”目的占比32.6%；“觀光游覽”目的占比29.3%；“參觀考察”目的占比26.6%；“商務(wù)會(huì)議”目的占比9.7%，其他目的占比1.8%。由此可見(jiàn)，持有學(xué)習(xí)實(shí)踐、觀光游覽、參觀考察等旅游目的的旅游者占比較高，因此應(yīng)在穩(wěn)定這三種旅游目的客源的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步挖掘商務(wù)會(huì)議旅游客源市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)潛力。另外，在大慶市旅游客源的出行方式中，教育機(jī)構(gòu)組織出游占比36.9%，旅行社組織出游占比27.3%,單位組織出游占比17.1%，而社會(huì)團(tuán)體組織和親友結(jié)伴出游方式采用較少，占比僅為11.8%和6.9%。（八）旅游客源的重游比率首次來(lái)大慶旅游的客源數(shù)量占比95.5%，第二次及以上重游的游客數(shù)量?jī)H占4.5%，且重復(fù)游覽游客的出游目的主要是公務(wù)需要，由此可見(jiàn)，大慶市旅游市場(chǎng)的重游率顯著較低。另外，在大慶市旅游景點(diǎn)重游可能性的調(diào)查中，49.1%的旅游消費(fèi)者表示比較不可能重游，28.9%的旅游消費(fèi)者表示完全不可能重游，而選擇一般可能性重游、比較可能重游、完全可能會(huì)再次重游的旅游消費(fèi)者的比重分別低于10%，由此可知，大慶市旅游產(chǎn)品和線(xiàn)路的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)仍需要不斷創(chuàng)新完善和提升旅游產(chǎn)品的吸引力。此外，旅游客源在旅游景點(diǎn)停留時(shí)間集中在3小時(shí)以?xún)?nèi)，其所占比重高達(dá)69.1%；而停留時(shí)間在3小時(shí)至5小時(shí)之間以及5小時(shí)以上的旅游消費(fèi)者所占比重相對(duì)較少，分別占比21.3%和9.6%。與此同時(shí)，在旅游客源的消費(fèi)水平調(diào)查中，100元以下消費(fèi)人數(shù)占比66.7%，100元至-300元之間消費(fèi)人數(shù)占比23.4%，300元以上消費(fèi)人數(shù)占比9.9%。由此可見(jiàn)，大慶市目前旅游消費(fèi)者在旅游景區(qū)內(nèi)停留時(shí)間普遍偏短，且消費(fèi)水平普遍偏低，這與大慶旅游景區(qū)目前開(kāi)發(fā)程度尚淺的特征密切相關(guān)。在對(duì)大慶旅游客源最感興趣的旅游項(xiàng)目調(diào)查中，石油工業(yè)歷史、石油石化企業(yè)旅游項(xiàng)目占比排名第一，高達(dá)47%以上；而城市風(fēng)光與風(fēng)土人情旅游項(xiàng)目占比排名第二，為32%。在大慶旅游影響因素調(diào)查中，選擇興趣的旅游者所占比重最高，高達(dá)56.75%；選擇交通、費(fèi)用和旅游安全的消費(fèi)者數(shù)量位居第二，分別為33.43%和29.88%；選擇時(shí)間和選擇綜合服務(wù)設(shè)施的消費(fèi)者數(shù)量位居第三，分別為24.31%和21.32%；選擇旅游環(huán)境的消費(fèi)者數(shù)量排名第四，所占比例為18.12%。由此可見(jiàn)，大慶市旅游市場(chǎng)目前對(duì)于旅游客源的吸引力更多還是集中于旅游消費(fèi)者的興趣因素，所以在旅游市場(chǎng)下一步完善開(kāi)發(fā)過(guò)程中，還應(yīng)充分考慮與旅游消費(fèi)者的興趣偏好相結(jié)合，提升旅游品牌的市場(chǎng)魅力。此外，從旅游消費(fèi)者對(duì)大慶旅游產(chǎn)品的整體評(píng)價(jià)來(lái)看，持一般滿(mǎn)意態(tài)度的旅游消費(fèi)者數(shù)量最多，占比高達(dá)47.2%；持較不滿(mǎn)意態(tài)度的旅游消費(fèi)者數(shù)量占比位居第二，為21.4%；持基本滿(mǎn)意態(tài)度的旅游消費(fèi)者數(shù)量位居第三，為14.6%；持很不滿(mǎn)意和很滿(mǎn)意態(tài)度的旅游消費(fèi)者數(shù)量較為相近，分別為8.9%何7.9%。在持不滿(mǎn)意態(tài)度旅游消費(fèi)者的意見(jiàn)反饋中，普遍認(rèn)為大慶市目前旅游市場(chǎng)的產(chǎn)品形式與內(nèi)容相對(duì)單一，旅游線(xiàn)路時(shí)間安排相對(duì)較短，旅游項(xiàng)目的體驗(yàn)性較弱，娛樂(lè)設(shè)施和旅游紀(jì)念品開(kāi)發(fā)有待提升。

內(nèi)容摘要：旅游客源市場(chǎng)是旅游研究的重要組成部分，系統(tǒng)分析旅游客源市場(chǎng)的時(shí)空分布規(guī)律，有助于為旅游管理部門(mén)及旅游企業(yè)提供決策依據(jù)和理論支持。本文以山東青島為例，對(duì)青島城市國(guó)內(nèi)旅游客源市場(chǎng)的現(xiàn)狀，用時(shí)間強(qiáng)度指數(shù)、地理集中指數(shù)作為主要指標(biāo)進(jìn)行聚類(lèi)分析，有助于青島進(jìn)一步開(kāi)拓旅游市場(chǎng)，為其旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展提供依據(jù)。

關(guān)鍵詞：旅游客源市場(chǎng)時(shí)間強(qiáng)度指數(shù)地理集中指數(shù)青島

旅游客源市場(chǎng)是指旅游者借助交通工具從出發(fā)地到旅游目的地移動(dòng)形成的客流。研究旅游客源市場(chǎng)的流向、流量及其變化規(guī)律、旅游者行為和消費(fèi)特征，對(duì)于旅游地規(guī)劃建設(shè)方向、規(guī)模、等級(jí)及其與客源地間交通運(yùn)輸線(xiàn)路的布局論證都是必不可少的。其中，有關(guān)旅游客源市場(chǎng)的時(shí)空分布是通過(guò)旅游市場(chǎng)調(diào)查所獲得數(shù)據(jù)，依據(jù)時(shí)間強(qiáng)度指數(shù)、地理集中指數(shù)等指標(biāo)，分析旅游者的地理來(lái)源和強(qiáng)度（保繼剛，2009）。

青島市是中國(guó)重要的經(jīng)濟(jì)中心城市和沿海開(kāi)放城市，是國(guó)家歷史文化名城和著名的海濱旅游勝地，是首批中國(guó)優(yōu)秀旅游城市。擁有秀麗的山海風(fēng)光、豐富的人文景觀、風(fēng)格迥異的多國(guó)建筑、歷史悠久的宗教文化和五彩繽紛的節(jié)慶活動(dòng)。青島旅游業(yè)已經(jīng)形成了“行、游、住、食、購(gòu)、娛”綜合配套與國(guó)際接軌的規(guī)范化服務(wù)體系。全市共有旅行社361家，其中國(guó)際旅行社26家；星級(jí)飯店146家，其中五星級(jí)6家，四星級(jí)21家，可接待外國(guó)游客的客房萬(wàn)余間。青島旅游服務(wù)水平不斷提高，市場(chǎng)秩序不斷改善。青島旅游餐飲和旅游商品更趨特色化，已評(píng)選出“十大特色小吃”和“十大旅游特色商品”。“十五”期間，青島市累計(jì)接待國(guó)內(nèi)游客9575萬(wàn)人次，年均遞增13.75%，比“九五”期間年均增幅多4.73個(gè)百分點(diǎn)，平均增速提高52.44%；國(guó)內(nèi)旅游累計(jì)收入776.57億元，年均遞增20.2%，比“九五”期間年均增幅多6.9個(gè)百分點(diǎn)，平均增速提高51.88%（數(shù)據(jù)來(lái)源于青島市旅游業(yè)“十一五規(guī)劃”文本）。但是，在發(fā)展過(guò)程中也存在一些問(wèn)題，比如旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的單一、旅游資源的保護(hù)、旅游產(chǎn)業(yè)整體素質(zhì)較低、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不夠完善等。

青島城市國(guó)內(nèi)旅游客源市場(chǎng)時(shí)空結(jié)構(gòu)分析

（一）時(shí)間（季節(jié)）強(qiáng)度指數(shù)

[摘要]高校教師市場(chǎng)已逐漸成為我國(guó)旅游客源的一個(gè)重要細(xì)分市場(chǎng)，具有很大的開(kāi)發(fā)潛力。本文在對(duì)廣州大學(xué)生城十所高校實(shí)際調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)廣州市高校教師旅游消費(fèi)行為進(jìn)行深入探討，對(duì)于旅游企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量和開(kāi)發(fā)教師旅游市場(chǎng)提出了相關(guān)建議,以期為高校教師這一旅游客源市場(chǎng)的拓展奠定基礎(chǔ)。

[關(guān)鍵詞]高校教師旅游消費(fèi)行為旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)

一、問(wèn)題的提出

高校教師作為文化素質(zhì)較高的一個(gè)特殊群體—,有著強(qiáng)烈的外出旅游愿望。截至2005年，全國(guó)高等學(xué)校共有1778所，教職員工多達(dá)147萬(wàn)余人。目前，高校教師旅游市場(chǎng)具有很大的開(kāi)發(fā)潛力,但旅游業(yè)者對(duì)高校教師的旅游需求缺乏深入認(rèn)識(shí)。一些學(xué)者對(duì)高校旅游市場(chǎng)和高校教師家庭文化消費(fèi)現(xiàn)狀進(jìn)行初步的研究和實(shí)證分析(彭丹,2005年,陳同慶、李凡,2007年),但針對(duì)目前國(guó)內(nèi)高校教師旅游消費(fèi)行為的調(diào)查研究少之又少，對(duì)廣州高校教師旅游消費(fèi)行為的相關(guān)研究更是處于空白.本文在對(duì)廣州大學(xué)生城十所高校實(shí)際調(diào)查的基礎(chǔ)上對(duì)廣州市高校教師旅游消費(fèi)行為進(jìn)行深入探討，以期為高校教師這一旅游客源市場(chǎng)的進(jìn)一步拓展奠定基礎(chǔ)。

二、高校教師旅游消費(fèi)的形成

1.充裕的閑暇時(shí)間

研究方法和對(duì)象

本文采用問(wèn)卷調(diào)查的方法，對(duì)河南安陽(yáng)市在校大學(xué)生進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查。調(diào)查共發(fā)放問(wèn)卷400份，共回收問(wèn)卷382份，回收率達(dá)95.50%。其中有效問(wèn)卷370份，占96.86%。在本次調(diào)查中，受訪在校大學(xué)生男生125人，占樣本總數(shù)的33.78%；女生人數(shù)245人，占樣本總數(shù)的66.22%。

調(diào)查結(jié)果

（一）大學(xué)生對(duì)旅游的態(tài)度及出游次數(shù)

調(diào)查顯示，大學(xué)生在回答“您喜歡旅游嗎”時(shí)選擇“喜歡”的有219人，占樣本總數(shù)的59.19%；選擇“非常喜歡”的有100人，占樣本總數(shù)的27.03%（見(jiàn)圖1）。以上二者占樣本總數(shù)的86.22%。而當(dāng)回答“您每年外出旅游的次數(shù)”時(shí)，選擇“一次以下（含一次）”的有216人，占樣本總數(shù)的58.38%；選擇“二次”的有100人，占樣本總數(shù)的27.03%（見(jiàn)圖2）。同時(shí)，占樣本總數(shù)55.95%的人經(jīng)常會(huì)有外出旅游的計(jì)劃，40.00%的人偶爾會(huì)有出游的計(jì)劃。

上述調(diào)查反映了在校大學(xué)生有著強(qiáng)烈的出游愿望，而卻很少實(shí)現(xiàn)出游愿望。出游愿望與出游次數(shù)明顯的不協(xié)調(diào)。

編者按：本文主要從研究目的地空間結(jié)構(gòu)的意義；中國(guó)國(guó)家4A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）的空間結(jié)構(gòu)分析；中國(guó)國(guó)家4A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）與客源市場(chǎng)的空間關(guān)系；結(jié)論進(jìn)行論述。其中，主要包括：國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀、我國(guó)在單個(gè)旅游目的地的空間結(jié)構(gòu)研究方面已有較多成果、在國(guó)外，也有一些關(guān)于旅游目的地客源市場(chǎng)的空間分析和測(cè)定文獻(xiàn)、研究意義、研究4A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）的空間結(jié)構(gòu)及其與城市之間的關(guān)系，本質(zhì)上是在探索目的地與客源地的關(guān)系、國(guó)家4A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）空間分布類(lèi)型的測(cè)定、一個(gè)能較為準(zhǔn)確并客觀地確定布點(diǎn)格局情況的方法就是最近鄰分析法、國(guó)家4A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）在區(qū)域空間分布類(lèi)型的測(cè)定、與客源市場(chǎng)的不均衡指數(shù)和地理聯(lián)系率、國(guó)家4A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）與城市間的“廊道”分析、通過(guò)空間分布類(lèi)型和均衡度分析、距離國(guó)家4A級(jí)旅游區(qū)（點(diǎn)）最近的城市規(guī)模有大有小等，具體請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)。

1研究目的地空間結(jié)構(gòu)的意義

1.1國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀

我國(guó)在單個(gè)旅游目的地的空間結(jié)構(gòu)研究方面已有較多成果，比如：陸林[2](1996)以安徽黃山、九華山和齊云山為例，闡述了山岳風(fēng)景區(qū)旅游者的空間行為，并應(yīng)用對(duì)比的方法，分析了中國(guó)黃山與美國(guó)黃石公園旅游者空間行為的共性和個(gè)性。而張捷、都金康、周寅康等[3](1999)以九寨溝及比較風(fēng)景區(qū)為例，用游客距離衰減曲線(xiàn)和多種距離累計(jì)曲線(xiàn)揭示了觀光旅游地客源市場(chǎng)空間結(jié)構(gòu)整體特征和空間距離分異特征。另外的一些類(lèi)似研究還包括潘勇[4](1998)對(duì)上海市區(qū)居民旅游強(qiáng)度、頻度分析及旅游行為模式；朱同林[5](1998)對(duì)九華山旅游者的人口學(xué)特征；孫玉貞、馬耀峰等[6](1998)對(duì)昆明市亞太地區(qū)主要旅游客源特征；鄧明艷[7](2000)對(duì)成都旅游市場(chǎng)時(shí)空分布模式等。

在國(guó)外，也有一些關(guān)于旅游目的地客源市場(chǎng)的空間分析和測(cè)定文獻(xiàn)，主要集中在三個(gè)領(lǐng)域：需求預(yù)測(cè)及其數(shù)學(xué)模型的構(gòu)造；旅游者目的地選擇模型；以及游客流空間結(jié)構(gòu)的研究。在旅游空間模型方面，Wilson[8](1967)對(duì)游客空間分布模型的統(tǒng)計(jì)理論進(jìn)行了研究。Miossec[9](1976)和Gormsen[10](1981)從空間結(jié)構(gòu)和空間動(dòng)力學(xué)角度觀察了目的地旅游演變過(guò)程，并將旅游者的行為和類(lèi)型同旅游者的地理分布模型結(jié)合起來(lái)考慮；Lundgren[11](1973)和Britton[12](1980)建立了關(guān)于游客空間分布和旅游業(yè)的核心—邊緣理論模型(core-peripherymodel)，他們強(qiáng)調(diào)了邊緣地區(qū)對(duì)核心地區(qū)的依賴(lài)。MitchellandLovingood[13](1976)從空間關(guān)系角度論述了城市公共游憩問(wèn)題。

在前蘇聯(lián)，地理學(xué)家們建立了地域游憩系統(tǒng)的概念，來(lái)描述旅游空間結(jié)構(gòu)模式（普列奧布拉曾斯基等[14]，1982）。日本學(xué)者對(duì)旅游空間結(jié)構(gòu)亦曾加以注意，除野信道[15](1985)在其《觀光社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書(shū)中即曾專(zhuān)辟一章“觀光之空間構(gòu)造”討論旅游空間結(jié)構(gòu)，但其客源市場(chǎng)主要以國(guó)外游客作為樣本群。

1數(shù)據(jù)來(lái)源和研究方法

1.1陜粵兩省入境旅游市場(chǎng)概況

陜西省地處我國(guó)西北，旅游資源豐富，廣東是我國(guó)入境旅游的口岸城市，兩省均是我國(guó)重要的入境旅游目的地.根據(jù)國(guó)家旅游局的數(shù)據(jù)匯總統(tǒng)計(jì)，從2001－2011年的11年間，陜西省共接待入境游客1363萬(wàn)人次；廣東省共接待入境游客23708.48萬(wàn)人次.11年間，旅游外匯收入陜西從2001年的3.09億美元到2011年的12.95億美元，增長(zhǎng)419%.廣東從2001年的44.84億美元到2011年的139.06億美元，增長(zhǎng)310%.總體來(lái)看，兩省在過(guò)去11年間接待入境游客人數(shù)和旅游外匯收入均呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，陜西增長(zhǎng)速度大于廣東.但陜西接待入境游客人數(shù)從2001年不足廣東的6%到2011年仍不足廣東的9%.外匯收入從2001年不足廣東的7%到2011年仍不足10%.兩省差距懸殊.

1.2數(shù)據(jù)來(lái)源

文中數(shù)據(jù)來(lái)源于2002－2012年《中國(guó)旅游統(tǒng)計(jì)年鑒》，以日本、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、菲律賓、新加坡，泰國(guó)、美國(guó)、加拿大、英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、俄羅斯、澳大利亞、香港、澳門(mén)、臺(tái)灣等16個(gè)入境客源國(guó)（區(qū)）為主要研究對(duì)象并進(jìn)行分析.

1.3研究方法