領(lǐng)導(dǎo)的最高境界，在西方，通常被認(rèn)為是“民主型”；在東方，則較多地被認(rèn)為是“無(wú)為而治”。這多與其文化相關(guān)。

成中英教授指出：盧梭的《民約論》說(shuō)明真正的權(quán)威來(lái)自于社會(huì)的群體意志，從而奠定了法國(guó)大革命的理論基礎(chǔ)，同時(shí)也就奠定了現(xiàn)代民主社會(huì)的思想基礎(chǔ)。韋伯因此提出“新教倫理與資本主義發(fā)展的關(guān)系”問(wèn)題。他認(rèn)為，在西方資本主義經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中，沒(méi)有宗教改革所賦予的個(gè)人的終極權(quán)威，其發(fā)展是有限的。西方社會(huì)肯定個(gè)人創(chuàng)造力和自由發(fā)展的權(quán)威，這就是資本主義得以發(fā)展的最根本的秘密。在這個(gè)意義上說(shuō)，西方的發(fā)展就是憑借個(gè)人的理性、科學(xué)的知識(shí)、宗教的信念，從而設(shè)計(jì)出一套管理的方法，去推動(dòng)和控制社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

因此，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)民主的手段，集中“個(gè)人的終極權(quán)威”，獲取“來(lái)自于社會(huì)的群體意志”的權(quán)威被認(rèn)為是最高境界，就在情理之中。

成中英教授進(jìn)一步指出：中國(guó)的管理理念是憑借對(duì)人性的反省與思考，提倡集體主義，突出人的社會(huì)價(jià)值，結(jié)合人的感情需要，運(yùn)用共同的價(jià)值觀(guān)念和社會(huì)責(zé)任感去實(shí)現(xiàn)管理并推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展。

因而，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)不違背人的自然屬性，“為無(wú)為，則無(wú)不治”，“功成事遂，百姓皆謂‘我自然’。”（《道德經(jīng)》）以無(wú)為而治為最高境界也就很自然。

然而，觀(guān)念畢竟是觀(guān)念，只是人主觀(guān)的意愿、體驗(yàn)的體現(xiàn)，經(jīng)過(guò)實(shí)踐的無(wú)情檢驗(yàn)，人必須修正自己的觀(guān)念。長(zhǎng)期的管理實(shí)踐并未證實(shí)“民主型”領(lǐng)導(dǎo)絕對(duì)優(yōu)于其它類(lèi)型的領(lǐng)導(dǎo)，也未見(jiàn)誰(shuí)能達(dá)到所謂的“無(wú)為而治”的理想境界。我們需要的是在現(xiàn)實(shí)的人生中能夠?qū)崿F(xiàn)的東西：領(lǐng)導(dǎo)的合理境界。誠(chéng)如曾仕強(qiáng)教授所說(shuō)：“中國(guó)人的管理行為，乃在：一切求合理?！?/p>

孔子的時(shí)代雖然還沒(méi)有“精神境界”的說(shuō)法，但事實(shí)上孔子已經(jīng)形成了一套很系統(tǒng)的關(guān)于精神境界的思想?？鬃訉?duì)精神境界的分析，采取了兩個(gè)維度的劃分標(biāo)準(zhǔn)。一是按人格境界，把人分為三類(lèi)（三境）：小人，君子，圣人。[1]二是按心理范疇，把以上三類(lèi)人各自分為三種（三界）：智者，勇者，仁者。他說(shuō)：“君子道者三，我無(wú)能焉：仁者不憂(yōu)，知者不惑，勇者不懼?！盵2]（《憲問(wèn)》）[3]智者是就知識(shí)和才能而言，勇者是就意志和意向而言，仁者是就情感和情緒而言。這種劃分，與現(xiàn)代心理學(xué)的“知、情、意”范疇劃分一一對(duì)應(yīng)。除小人這個(gè)層次外，不論君子還是圣人，智者、勇者和仁者有一個(gè)共同之點(diǎn)，就是一以貫之的“仁”。但三者與“仁”的關(guān)系，又有心理層次的不同：智者又叫“知之者”，知仁而求仁；勇者又叫“好之者”，好仁而行仁；仁者又叫“樂(lè)之者”，樂(lè)仁而安仁。他說(shuō)：“知之者不如好之者，好之者不如樂(lè)之者?！保ā队阂病罚┛鬃诱J(rèn)為這是三種高低不同的境界：智者不如勇者（知不如行），勇者不如仁者（意不如情）。這樣一來(lái)，孔子實(shí)際劃分了由低到高的九種精神境界：小人之智者（小智），小人之勇者（小勇），小人之仁者（小德）；君子之智者（大智），君子之勇者（大勇），君子之仁者（大德）；圣人之智者（圣智），圣人之勇者（圣勇），圣人之仁者（圣德）。

1．小智：小人之智者

從純粹智能的角度上，孔子對(duì)人的境界進(jìn)行過(guò)一種劃分：“生而知之者，上也；學(xué)而知之者，次也；困而學(xué)之，又其次也；困而不學(xué)，民斯為下矣。”（《季氏》）這里把人的智力分為四等，但第一等“生而知之者”只是虛懸一格而已?？鬃幼哉J(rèn)為不是生而知之者：“我非生而知之者?！保ā妒龆罚┚推渌^圣人，他也不曾說(shuō)過(guò)哪一個(gè)是生而知之者。《中庸》載孔子語(yǔ)：“舜，其大知也與！舜好問(wèn)，而好察邇言?！彼吹氖ブ且彩菑暮脝?wèn)好察而來(lái)的。人們的先天才質(zhì)都是差不多的，修養(yǎng)的高下都是后天習(xí)染的結(jié)果：“性相近也，習(xí)相遠(yuǎn)也。”（《陽(yáng)貨》）除“生而知之者”外，其余三等人，“（自覺(jué)）學(xué)而知之”為圣人，“困而學(xué)之”為君子，“困而不學(xué)”為小人。

孔子說(shuō)小人“困而不學(xué)”，又說(shuō)“唯上智與下愚不移”（《陽(yáng)貨》），“民可使由之不可使知之”（《泰伯》），如此，我們所說(shuō)的“小人之智者”可能嗎？其實(shí)，孔子并不否認(rèn)小人之智的存在。他說(shuō)：“君子學(xué)道則愛(ài)人，小人學(xué)道則易使也?！保ā蛾?yáng)貨》）可見(jiàn)即使是小人，也可以而且應(yīng)該“學(xué)道”。只不過(guò)君子所有的是大智、小人所有的是小智而已。所以說(shuō)：“君子不可小知，而可大受也；小人不可大受，而可小知也。”（《衛(wèi)靈公》）君子有大智，可大用；小人有小智，可小用。此即子夏所說(shuō)：“雖小道，必有可觀(guān)者焉；致遠(yuǎn)恐泥，是以君子不為也?！保ā蹲訌垺罚┐怂^“小知”（小智），即今日俗語(yǔ)所謂“小聰明”。

那么，這種小智的具體內(nèi)容如何？

從量上看，君子“藝”，小人“器”。孔子說(shuō)：“吾不試，故藝。”（《子罕》）孔子說(shuō)他自己由于不被具體地任用，什么都干，結(jié)果反而多才多藝。這是就知識(shí)的數(shù)量言。又說(shuō)：“君子病無(wú)能焉，不病人之不己知也?！保ā缎l(wèi)靈公》）無(wú)能是有愧于君子之稱(chēng)的。這里所謂“無(wú)能”并不是說(shuō)沒(méi)有任何才能，而是說(shuō)夠不上多才多藝。君子才廣，為“藝”；小人才狹，為“器”?！白釉唬壕硬黄鳌！敝熳咏忉?zhuān)骸捌髡?，各適其用，而不能相通?！保ā墩撜Z(yǔ)集注·為政》）“子貢問(wèn)曰：‘賜也何如？’子曰：‘女器也?！唬骸纹饕玻俊唬骸鳝I也。’”朱子解釋?zhuān)汉鳝I是“宗廟盛黍稷之器，而飾以玉，器之貴重而華美者也?！保ā墩撜Z(yǔ)集注·公冶長(zhǎng)》）這里“器”是說(shuō)子貢尚不足以稱(chēng)君子，“瑚璉”則是說(shuō)子貢已很近于君子境界了。這“器”還有一層意思：“管仲之器小哉！”朱子解釋?zhuān)骸捌餍?，言其不知圣賢大學(xué)之道，故局量褊淺，規(guī)模卑狹，不能正身修德以致主于王道?！保ā都ⅰぐ速罚┕苤倬筒拍芏允强胺Q(chēng)君子的，可謂“不器”；但他只知其器，不知其道；只知霸道，不知王道。這又是從質(zhì)上來(lái)講的。

如今的中小學(xué)校長(zhǎng)大多忙碌不堪:忙事務(wù)，忙應(yīng)酬，忙“救火”·····一天忙下來(lái)，常常是焦頭爛額、筋疲力盡。過(guò)度的忙碌不僅會(huì)危害校長(zhǎng)的身心健康，還會(huì)對(duì)校長(zhǎng)的職業(yè)生涯帶來(lái)負(fù)面影響。

筆者將從剖析校長(zhǎng)忙碌的原因與弊病入手，與諸位同仁共同探尋校長(zhǎng)的忙閑之道。

一、校長(zhǎng)忙碌不堪的原因

總的來(lái)說(shuō)，造成中小學(xué)校長(zhǎng)忙碌不堪的原因可以分為客觀(guān)和主觀(guān)兩個(gè)方面。

筆者認(rèn)為，校長(zhǎng)忙碌的客觀(guān)原因主要有六。其一是校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制的實(shí)行，需要校長(zhǎng)擔(dān)負(fù)起更多的責(zé)任;其二是學(xué)校的外控管理過(guò)于嚴(yán)苛;其三是學(xué)校的內(nèi)部管理機(jī)制不夠健全;其四是學(xué)生、家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)學(xué)校的期望值越來(lái)越高;其五是外界對(duì)學(xué)校的干擾越來(lái)越大;其六是部分學(xué)校的校長(zhǎng)助手或中層領(lǐng)導(dǎo)的能力較為平庸。校長(zhǎng)忙碌的主觀(guān)原因主要是校長(zhǎng)不肯放手、不肯放權(quán)。具體來(lái)說(shuō)，可分為以下三個(gè)方面。

一是不舍得放權(quán)。權(quán)力是一根魔杖，它可以產(chǎn)生連揮舞這根魔杖的人都會(huì)驚嘆的魔力。在現(xiàn)實(shí)生活中，部分校長(zhǎng)迷戀權(quán)力，不愿與下屬分享成功的喜悅。這種獨(dú)攬大權(quán)的校長(zhǎng)難免會(huì)事必躬親，弄得自己忙碌不堪。

賀知章是唐代知名度很高的文人，他最為人稱(chēng)道的事跡，一是對(duì)李白的賞識(shí)和稱(chēng)揚(yáng)，稱(chēng)李白為謫仙人，又有金龜換酒的豪氣；二是官至三品之秘書(shū)監(jiān)，年近80，忽然申請(qǐng)出家為道士，南行返鄉(xiāng)，玄宗親自作詩(shī)寵行，滿(mǎn)朝公卿一起賦詩(shī)贈(zèng)別，剛賜金離朝的李白在半途有詩(shī)相送（據(jù)敦煌本伯二五六七號(hào)）；三是傳世有賀知章草書(shū)《孝經(jīng)》卷，為唐代草書(shū)之代表作。這些都為歷代所稱(chēng)贊，為學(xué)者研究，為大家所熟知，當(dāng)然也有進(jìn)一步探討的空間。賀知章賞識(shí)李白，在好道好酒且以豪爽處世方面，他與李白幾乎完全相同，因而能獨(dú)加揄?yè)P(yáng)，不遺余力。他的棄官入道，是否有政治方面的憂(yōu)虞，或個(gè)人身體狀況的擔(dān)心，都值得分析?！疤鞂殹遍g陷獄冤死的李邕諸人和他名聲相仿，而他歸鄉(xiāng)不久即病故，也屬事實(shí)。在文學(xué)方面，賀知章雖然有幾首傳世的名篇，但因他的詩(shī)文在生前身后都沒(méi)有結(jié)集，估計(jì)一是因他生性率意，所作可能隨作隨棄，沒(méi)有很好保存，身后也無(wú)人用心搜輯，保留至今者不多，這是很可惜的。這使他享有重名，有佳作，但難以擠身一流作家之列。筆者對(duì)其作品關(guān)心經(jīng)年，長(zhǎng)期積累，將歷年所得賀知章詩(shī)文輯為《新編賀知章集》上下二編，較清編全唐詩(shī)文所收詩(shī)文不啻倍之，且來(lái)源廣泛，多存佳作，因而據(jù)此對(duì)其文學(xué)成就有許多新的認(rèn)識(shí)。

一、賀知章的詩(shī)歌

《全唐詩(shī)》卷一一二存賀詩(shī)一卷，共收詩(shī)19首又二句。近代張壽鏞編《四明叢書(shū)》，有《賀秘監(jiān)集》一卷，增加《董孝子黯復(fù)仇》一首，雖來(lái)歷不明，但也難以證偽。這些詩(shī)中，尚有一些疑問(wèn)。一是《開(kāi)元十三年禪社首山祭地祇樂(lè)章》，全組詩(shī)8首，最后一首為源乾曜作，其他7首是否賀知章所作，因早期文本署名不統(tǒng)一，稍有疑問(wèn)。《云溪友議》卷下《雜嘲戲》載賀知章與顧況答朝士詩(shī)，因?yàn)槎酥贻呄嗖钐螅蛛y有同時(shí)在朝班的經(jīng)歷。事偽，詩(shī)有疑問(wèn)，但考慮到唐人傳聞故事頗有據(jù)原詩(shī)敷衍事實(shí)之例，也很難完全否定其不知賀詩(shī)。另外南宋俞文豹《唾玉集》說(shuō)傳誦名句“但存方寸地，留與子孫耕”是賀知章作，顯然記錯(cuò)了，可以否定。而今據(jù)日本所存唐抄本《新撰類(lèi)林抄》卷四補(bǔ)錄五絕《春興》一首，據(jù)山西抱腹寺石刻補(bǔ)五言古詩(shī)《醉后逢汾州人寄馬使君題抱腹寺□》一首，［1］據(jù)《分門(mén)纂類(lèi)唐歌詩(shī)•天地山川類(lèi)》將《曉發(fā)》詩(shī)區(qū)分作二首看待。另外《寶真齋法書(shū)贊》卷八收唐人草書(shū)《青峰詩(shī)帖》：“野人不相識(shí)，偶坐為林泉。莫漫愁沽酒，囊中自有錢(qián)?；卣傲窒侣罚言诖湮㈤g。時(shí)見(jiàn)云林外，青峰一點(diǎn)圓?！笨赡苁琴R知章《偶游主人園》一詩(shī)的全篇。這樣增減之后，今存賀詩(shī)約為23首。①在賀知章存世的詩(shī)歌中，《開(kāi)元十三年禪社首山祭地祇樂(lè)章》是為玄宗封禪泰山所作的祭祀樂(lè)章，莊重肅穆，為此類(lèi)詩(shī)之套式。開(kāi)元間的應(yīng)制詩(shī)三首，分別因《張說(shuō)之文集》和《文苑英華》之引錄而得以保存。同時(shí)唱和者人數(shù)眾多，賀知章所作中規(guī)中矩，未必很出色。這些詩(shī)從寫(xiě)作行為來(lái)說(shuō)都屬于工作職責(zé)，并未顯示賀之個(gè)人風(fēng)格，可以不必深究。但其他十多首詩(shī)均很有特色，足以傳世。就內(nèi)容來(lái)說(shuō)，可以分為以下幾類(lèi)?！锻思姨一ā芬皇资且黄匾u六朝初唐樂(lè)府歌行風(fēng)格的七言長(zhǎng)詩(shī)。筆者懷疑它是賀知章早年的作品，因?yàn)轭?lèi)似的作品在劉希夷、駱賓王等詩(shī)集中很多見(jiàn)，流連風(fēng)景，稍涉風(fēng)情，流麗宛轉(zhuǎn)，文辭講究，但沒(méi)有太多的開(kāi)創(chuàng)意義。賀知章年輕時(shí)，正是這類(lèi)歌行主導(dǎo)的時(shí)代，必然受其影響而有所試作。他最好的詩(shī)歌，是抒寫(xiě)豪爽灑脫的個(gè)性和情懷的作品。賀知章自稱(chēng)“四明狂客”，終身嗜酒，生性豪邁，風(fēng)流俊爽，在詩(shī)中有許多表達(dá)。唐僧皎然《詩(shī)式》卷一錄其《放達(dá)詩(shī)》殘句：“落花真好些，一醉一回顛。”寫(xiě)其在落花時(shí)節(jié)飲酒之醉態(tài)，生動(dòng)傳神，可惜全篇不存。日本藏唐抄本《新撰類(lèi)林抄》卷四存其《春興》：“泉噴（疑）橫琴膝，花黏漉酒巾。杯中不覺(jué)老，林下更逢春。”原卷為行草，不易辨識(shí)，故“噴”字有待校定。此詩(shī)抒寫(xiě)作者對(duì)清泉而橫琴，落花黏上漉酒巾，詩(shī)人生活其間，感嘆酒鄉(xiāng)歲月不覺(jué)流逝，欣然于優(yōu)游林下又見(jiàn)滿(mǎn)園春色。此詩(shī)寫(xiě)出在琴酒林泉間詩(shī)人的愜意生活，表達(dá)的是率性而不受羈絆的放達(dá)情懷?！秶?guó)秀集》卷上錄《偶游主人園》，《文苑英華》卷三一八題作《題袁氏別業(yè)》：“主人不相識(shí)，偶坐為林泉。莫漫愁酤酒，囊中自有錢(qián)。”所寫(xiě)也是隨興而行，因見(jiàn)林泉佳景而流連徘徊，雖主人不相識(shí)，也無(wú)妨他賞景的興致。后面兩句說(shuō)只要囊中有錢(qián)，可以隨處酤酒暢飲。這種情懷，和他與李白金龜換酒的豪情是一貫的。近年長(zhǎng)沙窯瓷器發(fā)現(xiàn)大量題有詩(shī)歌的瓷壺，其中即有此詩(shī)，僅“林泉”誤作“林全”，“囊中”作“懷中”，足可見(jiàn)此詩(shī)流傳之廣，為民間所喜愛(ài)。②山西抱腹寺石刻《醉后逢汾州人寄馬使君題抱腹寺□》一詩(shī)，末有兩段尾題，一云：“四明狂客賀季真，正癲發(fā)時(shí)作?！币辉疲骸案綒q首十二日，故人太子賓客賀知章敬呈。”

庚辰為開(kāi)元二十八年（740），賀知章已經(jīng)到了“八十余數(shù)年”的高齡，也可能是他今存最后的詩(shī)作。詩(shī)云：“昔年與親友，俱登抱腹山。數(shù)重攀云梯。一別廿余載，此情思彌潺。不言生涯老，蹉跎路所艱。八十余數(shù)年，發(fā)絲心尚殷?！币蚍攴谥萑?，想到早年曾與親友登臨抱腹山，想到道途之艱難，雖然相隔20多年，但此情依然流水般潺潺不絕。最后說(shuō)到自己雖然已近暮年，但依然雄心殷殷，頗有老驥伏櫪的感慨。詩(shī)中有大段自注，敘述當(dāng)年攀登的細(xì)節(jié)，似乎是應(yīng)汾州來(lái)信索詩(shī)，因醉后作此寄馬使君，并囑其送寺題壁上。雖然再三說(shuō)到“醉后”、“正癲發(fā)時(shí)作”、“狂癇”，但詩(shī)篇表述了作者執(zhí)著殷切強(qiáng)烈的入世態(tài)度，正可看出其精神世界積極的一面。抒寫(xiě)回鄉(xiāng)思舊之感，有《回鄉(xiāng)偶書(shū)二首》，現(xiàn)代較稱(chēng)道的是第二首：“幼小離家老大回，鄉(xiāng)音難改鬢毛衰。家童相見(jiàn)不相識(shí)，卻問(wèn)客從何處來(lái)？”直白如話(huà)，但近鄉(xiāng)之情娓娓道來(lái)，當(dāng)然是一首好詩(shī)。從“老大”、“鬢毛衰”的敘述可知，應(yīng)該是中年以后回鄉(xiāng)，而非暮年辭官歸隱所作。但在唐宋時(shí)期流傳更廣的，則是第一首：“離別家鄉(xiāng)歲月多，近來(lái)人事半消磨。唯有門(mén)前鏡湖水，春風(fēng)不改舊時(shí)波?！备袊@離家日久，人事消磨，時(shí)光流逝，事業(yè)無(wú)成，詩(shī)意更為蘊(yùn)藉深沉。后二句從鏡湖依舊春風(fēng)漣漪，反襯年光過(guò)隙，自己已老，寄意遙深，感慨無(wú)限。關(guān)于此詩(shī)有兩段故事。一是南唐靜、筠二僧撰《祖堂集》卷一○載唐末閩僧雪峰義存的法嗣師郁，在回答門(mén)人問(wèn)禪時(shí)，舉“唯有門(mén)前鏡湖水，清風(fēng)不改舊時(shí)波”二句作答，可見(jiàn)此詩(shī)流傳甚廣，且詩(shī)意蘊(yùn)藉而含禪趣，故為僧人所引用。二是北宋文學(xué)家蘇軾撰《東坡志林》卷二曾敘述一故事云：虔州布衣賴(lài)仙芝言，連州有黃損仆射者，五代時(shí)人。仆射蓋仕南漢官也，未老退歸。一日，忽遁去，莫知其存亡，子孫畫(huà)像事之。凡三十二年，復(fù)歸坐阼階上，呼家人，其子適不在，孫出見(jiàn)之，索筆書(shū)壁云：“一別人間歲月多，歸來(lái)人事已消磨。惟有門(mén)前鑒池水，春風(fēng)不改舊時(shí)波?！蓖豆P竟去，不可留。子歸問(wèn)其狀貌，孫云：“甚似影堂老人也。”連人相傳如此，其后頗有祿仕者。這應(yīng)該是蘇軾貶竄南方期間聽(tīng)到的一個(gè)傳說(shuō)。黃損是五代時(shí)期連州人，事跡見(jiàn)《五代史補(bǔ)》卷二、《詩(shī)話(huà)總龜》卷一○引《雅言雜載》、《廣州人物傳》卷四，為后梁龍德進(jìn)士，南歸后仕南漢。所謂退歸后32年忽然回家，作詩(shī)一首而不見(jiàn)，殆為傳聞故事，其時(shí)似已入宋。蘇軾說(shuō)“連人相傳如此”，就是說(shuō)他本人也不大相信。雖然與賀知章詩(shī)有幾處文字出入，但顯然是同一首詩(shī)。《全唐詩(shī)》卷七三四另收黃損名下，顯屬誤錄。但賀詩(shī)從五代到宋初傳聞如此，且引起蘇軾之興趣，足見(jiàn)其流布之廣，影響之大。其三是送別行旅詩(shī)歌。《送人之軍中》云：“常經(jīng)絕脈塞，復(fù)見(jiàn)斷腸流。送子成今別，令人起昔愁。隴云晴半雨，邊草夏先秋。萬(wàn)里長(zhǎng)城寄，無(wú)貽漢國(guó)憂(yōu)?！遍_(kāi)元時(shí)期邊疆戰(zhàn)爭(zhēng)的規(guī)模雖不大，但始終未曾間斷。此詩(shī)之寫(xiě)作原委不詳，但因送別而起離愁，是古詩(shī)中常見(jiàn)的內(nèi)容。從前四句推測(cè)，賀知章也曾有過(guò)邊塞的經(jīng)歷，因友人之遠(yuǎn)行而觸動(dòng)愁緒。五六兩句寫(xiě)邊塞景色，寓關(guān)懷之意，最后則曲終奏雅，要求努力邊事，不要讓朝廷擔(dān)憂(yōu)。順便提到“萬(wàn)里長(zhǎng)城寄”中“萬(wàn)里長(zhǎng)城”一詞，是古代典籍中首次提到這一當(dāng)代耳熟能詳?shù)膫ゴ蠼ㄖ徊贿^(guò)賀詩(shī)與此無(wú)關(guān)，他是說(shuō)國(guó)家把邊事托付給邊將，責(zé)任重大。萬(wàn)里言其廣闊，長(zhǎng)城是為國(guó)干城，極言邊事之重要，并非當(dāng)時(shí)已有萬(wàn)里長(zhǎng)城之存在。

《曉發(fā)》二首寫(xiě)行旅感受，下文將會(huì)展開(kāi)?！段迓伞芬黄獙?xiě)晨鐘初動(dòng)，理舟將行，寫(xiě)海潮夜涌，川露晨溶，近舟沙鳥(niǎo)，綽約遠(yuǎn)峰，每句都寫(xiě)景寓情，最后以思鄉(xiāng)懷朋作結(jié)，是很有情韻的詩(shī)歌。但《五絕》一篇將五律中的四句重新組裝，突出晨行聞鐘，懷鄉(xiāng)情切，以寫(xiě)景兩句作結(jié)，將此情此景定格于畫(huà)面，令人無(wú)限感嘆。二詩(shī)屬于同一事之不同詩(shī)體表達(dá)，其文體意義容下文另述。賀知章是出身南方的詩(shī)人，他對(duì)六朝以來(lái)南方流行的民間詩(shī)歌肯定很熟悉，并寫(xiě)有清新曉暢的民歌。今存二首都是很優(yōu)秀的作品，如世所傳誦的《柳枝詞》：“碧玉妝成一樹(shù)髙，萬(wàn)條垂下綠絲絳。不知細(xì)葉誰(shuí)裁出，二月春風(fēng)是剪刀?！贝嗽?shī)詩(shī)題和文本都頗有異文，這里選用今知最早的《云溪友議》卷下、《才調(diào)集》卷九的文本。《唐詩(shī)紀(jì)事》卷一七、《全唐詩(shī)》卷一一二都題作《詠柳》，可能是原題?！对葡炎h》云元稹在越州時(shí)，歌女劉采春歌此為《柳枝詞》，可能《才調(diào)集》即據(jù)以收入。本詩(shī)之異文，較重要的是“二月春風(fēng)是剪刀”的“是”字，《唐詩(shī)紀(jì)事》《全唐詩(shī)》作“似”，詩(shī)意更為搖曳，《錦繡萬(wàn)花谷前集》卷七作“作”，則更有動(dòng)感，都可以成立。因見(jiàn)春來(lái)柳綠，滿(mǎn)樹(shù)新葉，忽發(fā)奇想，以春風(fēng)為剪刀，裁出萬(wàn)條綠絳，設(shè)喻新妙明白，從唐代傳唱至今而不衰。另一首《采蓮曲》：“稽山罷霧郁嵯峨，鏡水無(wú)風(fēng)也自波。莫言春度芳菲盡，別有中流采芰荷?！泵鑼?xiě)越州采蓮女的生活，以稽山、鏡水為背景，前兩句寫(xiě)湖光山色之秀麗，后二句有淡淡的憂(yōu)傷，以中流采荷為結(jié)，詩(shī)意健康明朗。這里還應(yīng)提及存世賀詩(shī)的一個(gè)有趣現(xiàn)象，即有兩組詩(shī)各有繁簡(jiǎn)二本。一是《曉發(fā)》，四句五絕為：“故鄉(xiāng)杳無(wú)際，江皋聞曙鐘。始見(jiàn)沙上鳥(niǎo)，猶埋云外峰。”八句五律為：“江皋聞曙鐘，輕曵履還舼。海潮夜漠漠，川霧晨溶溶。始見(jiàn)沙上鳥(niǎo)，猶埋云外峰。故鄉(xiāng)眇無(wú)際，明發(fā)懷朋從?！睆乃纬跫从卸局鱾?，顯非傳誤所致，應(yīng)該是詩(shī)人所作即有繁簡(jiǎn)二本。五絕取五律之七、一、五、六四句以成篇，雖然省略了夜行到晨景的描寫(xiě)，省去了懷友的內(nèi)容，但詩(shī)意更為凝練強(qiáng)烈，可以看到唐人推敲詩(shī)意，或者說(shuō)從律詩(shī)到絕句技法之進(jìn)步?！度圃?shī)》以五律為正文，以五絕為注，筆者認(rèn)為《分門(mén)纂類(lèi)唐歌詩(shī)•天地山川類(lèi)》作二詩(shī)收錄更為妥當(dāng)。另一例是前引《偶游主人園》：“主人不相識(shí)，偶坐為林泉。莫漫愁酤酒，囊中自有錢(qián)?！贝嗽?shī)詩(shī)意完整；但《寶真齋法書(shū)贊》卷八錄唐人草書(shū)《青峰詩(shī)帖》：“野人不相識(shí)，偶坐為林泉。莫漫愁沽酒，囊中自有錢(qián)。回瞻林下路，已在翠微間。時(shí)見(jiàn)云林外，青峰一點(diǎn)圓?！边@首詩(shī)書(shū)者不詳，可能是中唐文人抄寫(xiě)前人詩(shī)。與前引賀詩(shī)比較，此詩(shī)前四句僅有首句一字不同，而后半段則是前詩(shī)的延續(xù)，即前四句寫(xiě)得見(jiàn)園林之愉悅，后四句寫(xiě)回看來(lái)路，再放眼遠(yuǎn)望，因此而有聯(lián)想和感悟，詩(shī)意是連續(xù)而完整的。因此筆者傾向于認(rèn)為此即賀氏之全詩(shī)。而《偶游主人園》最早見(jiàn)載于《國(guó)秀集》，該書(shū)收詩(shī)止于天寶三年（744），即賀知章辭官歸道那年，可見(jiàn)賀氏生前流行的文本就是如此。此又一例。類(lèi)似情況還有暢諸《登鸛鵲樓》一詩(shī)的兩本，即北宋司馬光、沈括在鸛鵲樓上所見(jiàn)“逈臨飛鳥(niǎo)上，高謝世人間。天勢(shì)圍平野，河流入斷山”四句，以及敦煌遺書(shū)伯三六一九號(hào)所載八句：“城樓多峻極，列酌恣登攀。逈林（臨）飛鳥(niǎo)上，高榭（謝）代人間。天勢(shì)圍平野，河流入斷山。今年菊花事，并是送君還。”也屬此例。筆者認(rèn)為，這一改寫(xiě)正好體現(xiàn)了以古詩(shī)為主的六朝詩(shī)歌向近體律絕過(guò)渡時(shí)期，詩(shī)人在同一詩(shī)題寫(xiě)作中，更為集中更為強(qiáng)烈地表達(dá)某種感受的努力，顯示絕句具有更為特殊的魅力。有理由相信，賀知章在盛唐詩(shī)風(fēng)形成過(guò)程中，在這方面做過(guò)許多努力。雖然賀知章詩(shī)歌存世僅20多首，但包含了從初唐到盛唐詩(shī)歌的各種體式和內(nèi)容，無(wú)論抒情寫(xiě)景都達(dá)到很高的成就，其中至少有七八首可以列入唐代最優(yōu)秀作品的行列。從這些詩(shī)中，我們可以看到他對(duì)越中風(fēng)光和民歌的深厚感情，詩(shī)中表達(dá)對(duì)家鄉(xiāng)的熱烈情懷；同時(shí)，他的豪邁灑脫個(gè)性和嗜酒重道偏好，在詩(shī)中也有強(qiáng)烈抒發(fā)。這一切與大詩(shī)人李白的個(gè)性和才華完全相通，甚至可以說(shuō)如出一轍。難怪兩人一見(jiàn)，能如此相知，彼此推挽，驚為天人，許為知己。筆者相信賀知章平生所作詩(shī)歌應(yīng)該很多，證據(jù)是從其今存詩(shī)歌的流播史來(lái)分析，它們既被編入《國(guó)秀集》《才調(diào)集》等唐人所選唐詩(shī)集，也曾流傳于越中歌女之口，為長(zhǎng)沙窯工匠書(shū)于瓷壺，為禪宗僧人所引據(jù)，寫(xiě)本流入東瀛，石刻存于汾州，在各類(lèi)文獻(xiàn)中都有保存，足見(jiàn)影響之廣?？上Т媸罃?shù)量畢竟不多，大約因?yàn)樗膫€(gè)性率意，生前身后都沒(méi)有結(jié)集，終致大多亡佚。相比較來(lái)說(shuō)，李白晚年病中授稿于李陽(yáng)冰，此前曾受魏顥幫助編次文集，因?yàn)槎说呐?，得有近千首作品流傳至今。?shī)人之幸或不幸，由此可知。賀知章以一流名士而有諸多名篇，卻無(wú)法在文學(xué)史上占據(jù)一流地位，令人浩嘆。

二、賀知章的文章

語(yǔ)文學(xué)習(xí)也有境界一說(shuō)？有的。語(yǔ)文既然是一種社科文化，是精神文明的成果，學(xué)習(xí)的過(guò)程中必然貫穿有多重心理因素，所以他有層級(jí)性，有境界的高下。

一、閱讀目的三境界。

消遣性閱讀，興之所至，匆匆瀏覽，廣泛涉獵，自?shī)氏?。學(xué)習(xí)積累性閱讀，生存所必須，有強(qiáng)的同步性整體性，理解要全面深刻。研究性閱讀，有很強(qiáng)的主觀(guān)性創(chuàng)造性和擴(kuò)展性。

二、現(xiàn)代文閱讀能力結(jié)構(gòu)有三境界。

感知能力。提高的途徑是積累，是長(zhǎng)期的過(guò)程。隨時(shí)解決語(yǔ)文學(xué)習(xí)以及日常生活中遇到的疑難字詞，而且在閱讀過(guò)程中要自覺(jué)的形成使用字典詞典等工具書(shū)的習(xí)慣。

理解能力。這是核心。包含理解分析概括綜合等諸多能力。理解詞語(yǔ)、關(guān)鍵語(yǔ)句、重要內(nèi)容、文章結(jié)構(gòu)、表現(xiàn)形式、作者的觀(guān)點(diǎn)態(tài)度以及文章的思想內(nèi)容。

一、近百年的公共藝術(shù)博弈簡(jiǎn)略

公共藝術(shù)的發(fā)跡就有著其強(qiáng)烈的政治色彩。墨西哥自16世紀(jì)受西班牙統(tǒng)治以來(lái),年連戰(zhàn)亂,這是墨西哥壁畫(huà)運(yùn)動(dòng)的內(nèi)在動(dòng)力。于是大量的藝術(shù)家開(kāi)始從事起壁畫(huà)藝術(shù)。注意，這里的壁畫(huà)藝術(shù)是非大眾的，因?yàn)樗哪康恼墙逃蟊?。總的?lái)說(shuō)是一小部分精英分子對(duì)當(dāng)時(shí)政治社會(huì)感受的一種藝術(shù)表達(dá)。也正因?yàn)槠浔磉_(dá)革命的思想，所以彼時(shí)的壁畫(huà)藝術(shù)有著強(qiáng)烈的意識(shí)形態(tài)特點(diǎn)。并且壁畫(huà)藝術(shù)的資金來(lái)源為政府資金，所以自然有著強(qiáng)烈為政府宣傳的色彩。故而彼時(shí)的藝術(shù)家，政府權(quán)力，受眾市民三方博弈就以悄然開(kāi)始。三者的關(guān)系是：政府資金支持主導(dǎo)——藝術(shù)家小眾宣傳——大眾受教。這種關(guān)系持續(xù)了很長(zhǎng)的一段時(shí)間。到了上個(gè)世紀(jì)30年代，美國(guó)進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)代。很快美國(guó)政府便認(rèn)識(shí)到了他們要打的將是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。為此，羅斯福新政想藝術(shù)家可以發(fā)揮他們的作用，在公共場(chǎng)所進(jìn)行藝術(shù)創(chuàng)作，希冀以此來(lái)向民眾宣傳一種的新的國(guó)家價(jià)值觀(guān)念。為此羅斯福新政做了大量政府工作幫助藝術(shù)家完成公共藝術(shù)的創(chuàng)作。包括藝術(shù)資產(chǎn)輔助計(jì)劃的實(shí)施和文化資產(chǎn)部繪畫(huà)與雕刻處的建立。當(dāng)然，藝術(shù)家在此期間也創(chuàng)作了大量的公共藝術(shù)。這種獨(dú)特的意識(shí)形態(tài)與基調(diào),與墨西哥壁畫(huà)運(yùn)動(dòng)喚起民族信念振奮民族精神方面是同出一轍的。由于此時(shí)的資金仍是政府提供，所以公共藝術(shù)仍然起著宣傳的作用。此時(shí)三方博弈的結(jié)果仍是：政府資金主導(dǎo)——藝術(shù)家小眾宣傳——大眾受教。而這種關(guān)系的轉(zhuǎn)變是在戰(zhàn)后真正實(shí)現(xiàn)的。戰(zhàn)后的60年代，雖然仍是政府主導(dǎo)的資金，但此時(shí)的藝術(shù)家要自由的多了。并且藝術(shù)家自身也自覺(jué)得將關(guān)注力放在了民眾的身上，于是，公共藝術(shù)開(kāi)始與民眾的關(guān)系大大拉近。但是隨著包豪斯思想的風(fēng)行，大量無(wú)性格現(xiàn)代主義的建筑盛行，公共藝術(shù)一度淪為了“建筑的點(diǎn)綴”，這種情況直到60年代末，70年代才有所轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變便是藝術(shù)家與民眾的博弈了。因?yàn)樗囆g(shù)家沒(méi)有顧忌到公共藝術(shù)與周?chē)h(huán)境的關(guān)系，經(jīng)常做一些自說(shuō)自話(huà)的公共藝術(shù)放在公共場(chǎng)所，甚至妨礙了民眾正常的生活，這引起了民眾的不滿(mǎn)。這種不滿(mǎn)的反饋便是藝術(shù)家對(duì)公共藝術(shù)的重新思索。于是進(jìn)入80公共藝術(shù)這一詞匯大量出現(xiàn)在傳媒領(lǐng)域,有關(guān)公共藝術(shù)的書(shū)籍、刊物也紛紛出現(xiàn)。針對(duì)公共藝術(shù)實(shí)踐,人們有意識(shí)地從理論上開(kāi)始深人思考,開(kāi)展學(xué)術(shù)爭(zhēng)鳴。此時(shí)公共藝術(shù)家，政府權(quán)力，受眾市民的博弈便不再是戰(zhàn)前簡(jiǎn)單的單線(xiàn)結(jié)構(gòu)。而是政府影響（并非主導(dǎo)）——藝術(shù)家創(chuàng)作——受眾反饋——藝術(shù)家理論與實(shí)踐反思的循環(huán)結(jié)構(gòu)。這種結(jié)構(gòu)直到今天仍在繼續(xù)。

二、當(dāng)代公共藝術(shù)與城市市民文化

公共藝術(shù)與市民的關(guān)系非常復(fù)雜。本文分為兩個(gè)階段討論。第一個(gè)階段可以稱(chēng)之為公共權(quán)力機(jī)關(guān)主導(dǎo)時(shí)代。也可以稱(chēng)之為公眾場(chǎng)所藝術(shù)時(shí)代。這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)便是市民的無(wú)權(quán)利時(shí)代。此時(shí)的公共藝術(shù)形成流程是這樣的：藝術(shù)家將藝術(shù)活動(dòng)強(qiáng)制性的放在公共場(chǎng)所進(jìn)行，這種進(jìn)行仍然受到權(quán)力機(jī)關(guān)的制約，并且藝術(shù)家自身也沒(méi)有意識(shí)到自己的作品向市民靠攏或解釋。只是機(jī)械性的將一件藝術(shù)品放在公共場(chǎng)所。市民沒(méi)有權(quán)利追問(wèn)財(cái)產(chǎn)的使用狀況的知情權(quán),更遑論對(duì)藝術(shù)本身的建議和批評(píng)或藝術(shù)家的自由創(chuàng)造。公共藝術(shù)的問(wèn)題是權(quán)力與公眾的沖突。第二個(gè)階段可以稱(chēng)之為真正公眾藝術(shù)時(shí)代。這種公眾場(chǎng)所藝術(shù)時(shí)代到真正公眾藝術(shù)時(shí)代的轉(zhuǎn)變依賴(lài)的是一個(gè)健康的公共權(quán)力機(jī)關(guān)。如果沒(méi)有一個(gè)正常的、合法的公眾意見(jiàn)的公共領(lǐng)域,權(quán)力機(jī)關(guān)就會(huì)把公眾的權(quán)利和納稅人的財(cái)產(chǎn)占為己有。此時(shí)的公共藝術(shù)不再是權(quán)力機(jī)關(guān)宣傳的工具，而是一個(gè)真正的藝術(shù)品。這個(gè)藝術(shù)品有它自身的生命力。此時(shí)，它與市民的關(guān)系就產(chǎn)生了互動(dòng)。.你可以站在一個(gè)自由知識(shí)分子的立場(chǎng)，對(duì)一個(gè)作品進(jìn)行評(píng)論甚至唾罵。此時(shí)的公共藝術(shù)真正涉及到了提升市民的生活素質(zhì)與思想境界的藝術(shù)。市民社會(huì)的出現(xiàn)，公共藝術(shù)有了其社會(huì)學(xué)的基礎(chǔ)，市民對(duì)于公共空間具有了交流要求和參與權(quán)力的意向，與社會(huì)公眾事物的民主化進(jìn)程密切聯(lián)系在一起。隨著城市文化的繁衍生息，公共藝術(shù)便于城市文化，與市民精神形成了不可分割的關(guān)系?，F(xiàn)代人對(duì)精神享受有著更高的需求。這種需求自然包括對(duì)自己所居的城市的“藝術(shù)感”追求。人們開(kāi)始從“能居”需求轉(zhuǎn)向“樂(lè)居”需求公共藝術(shù)已經(jīng)成為了城市文化的精神載體，人類(lèi)的精神產(chǎn)品。近年來(lái)，發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)行了一系列的“城市復(fù)興”運(yùn)動(dòng)。這種城市文化的興起，自然影響了居住在這個(gè)城市的市民。整個(gè)城市的“吸引力”“歸屬感”讓市民的生活素質(zhì)與思想境界得到了很大的熏陶。公共藝術(shù)真正起到了為大眾雕塑一個(gè)美好的城市生態(tài)空間，使人的精神生態(tài)與自然生態(tài)同樣和諧，引導(dǎo)人去追求一種美的人生境界，獲得一種詩(shī)意的都市棲居，真正實(shí)現(xiàn)城市公共藝術(shù)對(duì)人的價(jià)值關(guān)懷，達(dá)到物質(zhì)和精神的平衡，經(jīng)濟(jì)與文化的平衡，科技與情感的平衡，人與自然的平衡等。公共藝術(shù)的界定越來(lái)越來(lái)越廣，形式越來(lái)越多樣，起到的作用也越來(lái)越大。城市公共藝術(shù)的建設(shè)已不再是一個(gè)簡(jiǎn)單的設(shè)施，而是一個(gè)城市精神文明的建設(shè)。滿(mǎn)足了城市市民的行為和心理需求，它滲透在市民生活的每個(gè)角落，無(wú)聲的影響著是市民的精神境界和道德情操。此時(shí)，公共藝術(shù)家與政府機(jī)關(guān)和大眾將達(dá)到三贏的狀態(tài)。藝術(shù)家創(chuàng)造出積極影響市民的藝術(shù)作品，贏得藝術(shù)追求和名譽(yù)。政府通過(guò)優(yōu)秀的公共藝術(shù)作品將城市文化塑造的更加有活力和藝術(shù)感，讓城市發(fā)展更好。市民受到公共藝術(shù)的熏陶，生活素質(zhì)與思想境界都得到提升，從而更多的人從事和關(guān)注公共藝術(shù)。良性循環(huán)，實(shí)現(xiàn)了三贏的狀態(tài)。

三、總結(jié)

公共藝術(shù)已走過(guò)百年，在公共藝術(shù)歷史方面經(jīng)歷了兩個(gè)階段，即二戰(zhàn)前政府強(qiáng)大的干涉和藝術(shù)家自述自畫(huà)的階段，這個(gè)階段公共藝術(shù)對(duì)市民的生活素質(zhì)和思想境界的影響不大，甚至是消極影響。因?yàn)榇藭r(shí)的公共藝術(shù)與大眾相距甚遠(yuǎn)，并且藝術(shù)品的裝置甚至影響了民眾的正常生活。其后是公共藝術(shù)走向獨(dú)立，不再受到政府那樣強(qiáng)大的掌控，藝術(shù)家也意識(shí)到了公共藝術(shù)與環(huán)境的結(jié)合，與民眾的輝映。公共藝術(shù)家，政府權(quán)力，受眾市民的關(guān)系由單線(xiàn)關(guān)系變成良性循環(huán)，有了反饋與塑造。

音樂(lè)的二度創(chuàng)作要以“忠于原作”——追求作曲家、演奏家與“意向性指向”趨于統(tǒng)一的理想境界為前提。為了完美的體現(xiàn)詞、曲作家的創(chuàng)作意圖，使我們的歌唱具有流動(dòng)性，變“死音”為流動(dòng)的“活音”，這不僅要求我們歌唱者有過(guò)硬的基本功，而且要有較高的藝術(shù)修養(yǎng)，通過(guò)重內(nèi)涵、重形象、重意境的發(fā)于內(nèi)而形于外的再創(chuàng)作過(guò)程，才能使歌唱達(dá)到神趣、締韻、達(dá)意、快心的撼動(dòng)心靈的藝術(shù)境界。

中國(guó)漢代的音樂(lè)理論著作《樂(lè)記》中曾說(shuō)：“凡音之起，由人心生也。人心之動(dòng)，物使之然也，感于物而動(dòng)，故形于聲……”。這說(shuō)明音樂(lè)可以用不同的樂(lè)調(diào)表達(dá)出人們的哀心、樂(lè)心、喜心、怒心、敬心、愛(ài)心等六種不同的心情。由此可以推論，音樂(lè)是一種表現(xiàn)藝術(shù)，也是一種表演藝術(shù)，無(wú)論是器樂(lè)或是聲樂(lè)藝術(shù)都是必須通過(guò)表演這個(gè)環(huán)節(jié)，才可將藝術(shù)作品的內(nèi)容、思想及價(jià)值傳達(dá)給欣賞者。

音樂(lè)，作為一種表演性極強(qiáng)的藝術(shù)，是需要通過(guò)一定的媒介來(lái)展現(xiàn)其內(nèi)容與本質(zhì)。它不同于繪畫(huà)藝術(shù)，可以作為一件獨(dú)立的藝術(shù)作品供人欣賞，而音樂(lè)供人欣賞的音樂(lè)成品是需要兩個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)建的：一是作曲家的創(chuàng)作(即一度創(chuàng)造)；二是表演者的表演創(chuàng)造(即二度創(chuàng)造)。只有二者共同存在并完美融合，才會(huì)產(chǎn)生令人心動(dòng)的音樂(lè)，二者缺一不可。

演員需要追求作曲家、演奏家與欣賞者三者的“意向性指向”趨于統(tǒng)一的“理想境界”為前提。然后把樂(lè)譜上那些非音響、非符號(hào)的、被遺失的信息填充進(jìn)去，使音樂(lè)盡可能接近“理想境界”。而讓音樂(lè)作品“感知為其自身”是二度創(chuàng)作空間的極限……

當(dāng)然，這種體現(xiàn)決不意味聲樂(lè)藝術(shù)的二度創(chuàng)造就是演唱者情感無(wú)拘束、無(wú)限制的釋放，它是受二度創(chuàng)造原則的制約、以演唱者的精湛的演唱技巧為前提，結(jié)合一些創(chuàng)造手法而進(jìn)行的創(chuàng)造活動(dòng)。

就歌曲而言，在進(jìn)行音樂(lè)表演中，表演者個(gè)人的創(chuàng)造性是基于表演者的藝術(shù)才能而得以表現(xiàn)的，因此，作為演唱者，具有高超的演唱技巧與技術(shù)是進(jìn)行二度創(chuàng)造的重要前提，表演技巧是以對(duì)本專(zhuān)業(yè)基本表演技術(shù)、既通常所說(shuō)的基本功的掌握為根本的，對(duì)于從事聲樂(lè)的演唱者，就要掌握多種關(guān)于歌唱的技巧與方法，如：發(fā)聲方法、氣息控制、吐字行腔等。

論電信服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的五種境界

在當(dāng)前電信市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)下，如何搞好電信服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新工作是各家電信運(yùn)營(yíng)商十分重視并致力探討的課題。服務(wù)沒(méi)有止境，營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)以服務(wù)為先導(dǎo)，公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員公同的天地以服務(wù)促營(yíng)銷(xiāo)……這樣的理念層出不窮，也普遍被人們認(rèn)同并接受。同樣，電信服務(wù)也沒(méi)有止境，然而沒(méi)有止境并不是說(shuō)我們?cè)谧鼍唧w服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作時(shí)就沒(méi)有一定的標(biāo)準(zhǔn)和與此相應(yīng)達(dá)到的境界。筆者認(rèn)為電信服務(wù)水平的提升、電信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的優(yōu)化是應(yīng)該有目的性和層次性的，它們也會(huì)通過(guò)我們的努力和創(chuàng)造性的工作而達(dá)到一種理想中的境界，取得我們所期望的效果?，F(xiàn)筆者就這一課題，結(jié)合國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)積極開(kāi)展電信服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)工作并取得成功的實(shí)例，探討剖析并歸納如下。

境界之一：把產(chǎn)品做“酷”、扮“酷”

“酷”是時(shí)下最流行的新名詞。“酷”在現(xiàn)代漢語(yǔ)中本當(dāng)“極其”講，而現(xiàn)在則已演變成“極致”并延伸為“極其好”、“絕妙”的涵義了。在當(dāng)前電信激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，電信運(yùn)營(yíng)商所推銷(xiāo)的產(chǎn)品以及與其附加的服務(wù)是不是“極其好”，是不是達(dá)到了“絕妙”，不能不說(shuō)是銷(xiāo)售成功與否的重要關(guān)鍵。因此，把我們的電信產(chǎn)品做“酷”扮“酷”，是我們電信運(yùn)營(yíng)商首先應(yīng)做到并應(yīng)達(dá)到的理想境界。如何將我們的產(chǎn)品做“酷”呢？一是我們推出或開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品要“酷”，讓客戶(hù)用了喜歡、“愛(ài)不釋手”。常州電信采用當(dāng)前國(guó)際最新的先進(jìn)技術(shù)，研制開(kāi)發(fā)出集音頻、視頻、數(shù)據(jù)傳輸為一體的多點(diǎn)“會(huì)議通”系統(tǒng)。該系統(tǒng)基于互聯(lián)網(wǎng)，操作簡(jiǎn)便，可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程用戶(hù)之間的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、遠(yuǎn)程維護(hù)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)、網(wǎng)上協(xié)同等工作。系統(tǒng)運(yùn)行以來(lái)，受到了常州眾多企事業(yè)單位的歡迎，這正是產(chǎn)品做“酷”的成果。二是我們?cè)谶M(jìn)行產(chǎn)品服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)時(shí)要“酷”，讓客戶(hù)樂(lè)意來(lái)買(mǎi)，蜂擁而至。今年月，江蘇電信正式啟動(dòng)了全省寬帶互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)化工程，就是針對(duì)該省今年寬帶互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)急速增長(zhǎng)，為適應(yīng)客戶(hù)需求，進(jìn)一步搞好網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，使其寬帶互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品做“酷”而推出的一項(xiàng)重大舉措。通過(guò)這一做“酷”，必將為該省電信此項(xiàng)業(yè)務(wù)的更快發(fā)展奠定了更堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們還應(yīng)將產(chǎn)品扮“酷”，扮“酷”就是將電信產(chǎn)品打扮得靚麗多姿，讓客戶(hù)鐘情于它，紛至沓來(lái)買(mǎi)它用它。正所謂好貨也要有好的包裝、好的形象。為此，一是我們要積極做好產(chǎn)品的宣傳工作。我們說(shuō)“小靈通”是個(gè)挺不錯(cuò)的電信產(chǎn)品吧，但并不是每個(gè)客戶(hù)都清楚其“酷”在哪里的。泗陽(yáng)電信就能別出心裁請(qǐng)人編寫(xiě)了一首共句名為《實(shí)惠、健康、時(shí)尚的“小靈通”》民謠，譜以徐淮琴書(shū)和淮海鑼鼓的動(dòng)聽(tīng)曲調(diào)，將“小靈通”經(jīng)濟(jì)實(shí)惠、時(shí)尚精巧、綠色環(huán)保等特點(diǎn)描述得生動(dòng)形象，演唱給廣大客戶(hù)聽(tīng)，營(yíng)銷(xiāo)效果確實(shí)不錯(cuò)。二是要通過(guò)切實(shí)、精細(xì)的服務(wù)樹(shù)立起電信產(chǎn)品“酷”的形象。南京電信為圓滿(mǎn)完成月在寧舉辦的“中國(guó)電視金鷹獎(jiǎng)周年慶典文藝晚會(huì)”圖像傳輸任務(wù)，于會(huì)前即組織人員布放了近米光纜，與江蘇電視臺(tái)播控中心共同努力溝通了全程光纖；并通過(guò)精心調(diào)測(cè)，將文化藝術(shù)中心晚會(huì)現(xiàn)場(chǎng)到電視臺(tái)演播中心光路的質(zhì)量調(diào)測(cè)到了最低衰耗，同時(shí)調(diào)通了各個(gè)點(diǎn)上的視頻光端機(jī)，準(zhǔn)備了光端機(jī)和設(shè)備的充分備份，從而確保了這次中央電視臺(tái)以及各省會(huì)電視臺(tái)電視直播任務(wù)的順利完成。這樣，產(chǎn)品的“酷”像自然就顯示出來(lái)了。

境界之二：行動(dòng)不如“心動(dòng)”

之于電信運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)，我們可能有千般打算、萬(wàn)種計(jì)謀，正所謂營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)時(shí)有、服務(wù)舉措處處新，活動(dòng)搞得轟轟烈烈，行動(dòng)推進(jìn)熱火朝天。但也許這些做法并不都是電信服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)的理想境界。俗話(huà)說(shuō)：“行動(dòng)不如‘心動(dòng)’”。若我們的舉措和策略能打動(dòng)客戶(hù)的“心”，哪怕只有一條措施，一個(gè)動(dòng)作，也是我們所達(dá)到的理想境界。要得客戶(hù)“心動(dòng)”，我們應(yīng)該怎么做呢？一是我們的產(chǎn)品要契合并滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的需要，讓客戶(hù)覺(jué)得相關(guān)電信產(chǎn)品確實(shí)不錯(cuò)，是個(gè)好東西，而心有所動(dòng)。興化電信通過(guò)替客戶(hù)算相關(guān)消費(fèi)明細(xì)賬和與同質(zhì)產(chǎn)品比較而推介“小靈通”業(yè)務(wù)，并讓使用者現(xiàn)身說(shuō)法講其實(shí)惠，激發(fā)廣大客戶(hù)“心動(dòng)”，使此項(xiàng)業(yè)務(wù)得到了超常規(guī)的發(fā)展，僅今年就發(fā)展“小靈通”用戶(hù)多戶(hù)。二是要致力提高電信產(chǎn)品的品位，充分運(yùn)用企業(yè)品牌效應(yīng)，贏得廣大客戶(hù)的“眼球”，撥動(dòng)客戶(hù)的心弦。無(wú)錫電信面對(duì)電信市場(chǎng)全方位的激烈競(jìng)爭(zhēng)，精心組織并舉辦了“企業(yè)文化活動(dòng)周”的系列活動(dòng)。系列活動(dòng)充分利用文化的整合力，全面重塑企業(yè)的嶄新形象，以期形成對(duì)客戶(hù)誠(chéng)信、對(duì)員工激勵(lì)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、與競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)合的企業(yè)形象，從而有效地提高了自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和電信服務(wù)水平。無(wú)錫電信憑借文化活動(dòng)周的東風(fēng)，還以各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)為單位，將濃厚的電信文化進(jìn)一步延伸到客戶(hù)中間，推出號(hào)“無(wú)形柜臺(tái)有形服務(wù)”活動(dòng)，讓客戶(hù)坐在家里就能解決一攬子電信業(yè)務(wù)的咨詢(xún)和申請(qǐng)問(wèn)題。“‘綠色小靈通’連著你我他”特色服務(wù)活動(dòng)，給予客戶(hù)更多的實(shí)惠和方便?！敖鹎锎笈伤停镁W(wǎng)人人用”活動(dòng)，讓客戶(hù)在接受寬帶服務(wù)中驚喜連連，享受多種“套餐”?？蛻?hù)由此而“心動(dòng)”，以文化“造勢(shì)”，使無(wú)錫電信的固定電話(huà)、“小靈通”、寬帶及數(shù)據(jù)通信用戶(hù)大軍迅猛發(fā)展至多萬(wàn)戶(hù)，無(wú)錫地方門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的造訪(fǎng)量突破了億人次。

杜甫的《春夜喜雨》10分形象、逼真地刻畫(huà)了春夜雨景，我們不妨將課中的8句詩(shī)分解為4幅圖景。用這4幅圖景注釋語(yǔ)文教學(xué)中加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義的“4重境界”，倒是頗有可取之處的。

1、好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生。--充分利用教材中愛(ài)國(guó)主義的顯性素材。

杜甫筆下的春雨之好，在于它知時(shí)應(yīng)節(jié)，當(dāng)發(fā)乃發(fā)，滋潤(rùn)萬(wàn)物。語(yǔ)文教學(xué)中加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育也當(dāng)“知時(shí)應(yīng)勢(shì)，捕捉顯性素材，潤(rùn)澤學(xué)生的心田”。

語(yǔ)文教學(xué)應(yīng)文道結(jié)合，文以載道，這早已為大家所認(rèn)同。因此，在語(yǔ)文教學(xué)中加強(qiáng)愛(ài)國(guó)主義教育，首先應(yīng)該對(duì)教材中現(xiàn)成的、顯性的愛(ài)國(guó)主義教育內(nèi)容予以充分的開(kāi)發(fā)利用，防止過(guò)分偏重語(yǔ)文形式，1味追求“知識(shí)點(diǎn)”而將教材中現(xiàn)成的愛(ài)國(guó)主義素材棄置不顧。

語(yǔ)文學(xué)科不同于數(shù)、理、化、生，它總是帶有1定的政治傾向，寄寓1定的褒貶愛(ài)憎。其中不乏主張祖國(guó)統(tǒng)1民族團(tuán)結(jié)，歌頌革命，頌揚(yáng)廉潔為民，以死事國(guó)，忠貞不渝的內(nèi)容。對(duì)于課文中1些10分明顯的愛(ài)國(guó)主義內(nèi)容，我們應(yīng)該及時(shí)、充分的利用，以此激發(fā)學(xué)生的愛(ài)國(guó)情感。例如:《雨中登泰山》中贊美祖國(guó)好山好水的傾向10分鮮明，我們可以用作者極盡筆墨描繪的由山崗煙云、飛泉瀑布、古祠翠柏所構(gòu)成的奇?zhèn)ゾ坝^(guān)去激發(fā)學(xué)生熱愛(ài)祖國(guó)壯麗河山和悠久文化傳統(tǒng)的情感。

又如:教學(xué)《<指南錄>后序》，文天祥的“人生自古誰(shuí)無(wú)死，留取丹心照汗青”早為同學(xué)熟知，我們可以借助文天祥在困難當(dāng)頭時(shí)挺身出使元營(yíng)以及身受羈糜、冒9死1生逃歸永嘉的史實(shí)，把文天祥“不指南方不肯休”的忠貞不渝的愛(ài)國(guó)精神撤播在學(xué)生的心田，鼓舞學(xué)生，為國(guó)奉獻(xiàn)1切。

中學(xué)生首先應(yīng)該努力把自己培養(yǎng)成為熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)的具有社會(huì)公德、文明行為習(xí)慣的遵紀(jì)守法的公民。這是學(xué)會(huì)做人的最基本的要求。在此基礎(chǔ)上，我們還要逐步樹(shù)

立科學(xué)的人生觀(guān)、世界觀(guān)，不斷提高社會(huì)主義思想覺(jué)悟，不斷追求做人的更高境界。今天中學(xué)生中的優(yōu)秀分子，將來(lái)是我們社會(huì)的脊梁。

樹(shù)立科學(xué)的人生觀(guān)

中學(xué)時(shí)代是我們思考人生意義、價(jià)值，探討人生真諦，形成人生觀(guān)的重要時(shí)期。什么是人生？人為什么活著?如何度過(guò)自己的一生？這是我們每一個(gè)人都必須開(kāi)始思考的問(wèn)題。

青年時(shí)期是人生的黃金時(shí)代，思考和探索人生是一個(gè)青年趨于成熟的重要標(biāo)志。中學(xué)生要通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，逐步樹(shù)立無(wú)產(chǎn)階級(jí)的科學(xué)人生觀(guān)。

無(wú)產(chǎn)階級(jí)人生觀(guān)，以全心全意為人民服務(wù)為人生目的，這是無(wú)產(chǎn)階級(jí)人生觀(guān)的核心，也是社會(huì)主義道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)的核心，是社會(huì)主義精神文明的主旋律，更是我們學(xué)會(huì)做人的根本要求。眾多的英雄模范人物是全心全意為人民服務(wù)的榜樣。