摘要：在銀行內(nèi)部改革的作用下，審計(jì)工作越來越重要，如何完善和加強(qiáng)建設(shè)銀行內(nèi)部審計(jì)工作具有重要意義，簡單探討如何加強(qiáng)和完善建設(shè)銀行內(nèi)部審計(jì)工作。

關(guān)鍵詞：建設(shè)銀行；內(nèi)部審計(jì)；加強(qiáng)完善；措施

在當(dāng)前的建設(shè)銀行中，審計(jì)工作的逐步改革取得了一定的成果，但是在這其中還存在這一定的問題，如審計(jì)人員整體水平不高、審計(jì)工作的職能定位不準(zhǔn)確、管理層相關(guān)工作偏差大等，針對這些建設(shè)銀行中存在的問題，將展開如何加強(qiáng)和完善內(nèi)部審計(jì)工作的探討，通過總結(jié)和觀察，提出一些行之有效的建議。

1建設(shè)銀行內(nèi)部審計(jì)工作存在的問題

1.1現(xiàn)階段內(nèi)部審計(jì)職能定位不準(zhǔn)確。建設(shè)銀行自內(nèi)部審計(jì)工作改革后，一直重視職能的定位，但是在目前的審計(jì)工作中，筆者發(fā)現(xiàn)：第一，咨詢職能并沒有被準(zhǔn)確定位，其主要原因是由于當(dāng)前的審計(jì)人員的專業(yè)水平以及整體素質(zhì)較差而導(dǎo)致的；第二，確認(rèn)職能沒有被準(zhǔn)確定位，在銀行風(fēng)險(xiǎn)面前，銀行內(nèi)部調(diào)控工作的執(zhí)行方面還存在著一定問題，進(jìn)而導(dǎo)致重要的風(fēng)險(xiǎn)不能被及時(shí)發(fā)現(xiàn)。

1.2管理層側(cè)重點(diǎn)的偏差。在大多數(shù)的審計(jì)理論中，都認(rèn)為獨(dú)立性是審計(jì)的重要組成，但是在目前的建設(shè)銀行中，仍然存在著諸如一些機(jī)構(gòu)對于審計(jì)發(fā)現(xiàn)的重要風(fēng)險(xiǎn)問題并沒有及時(shí)上報(bào)等問題。對于這種現(xiàn)象的出現(xiàn)，多數(shù)是由于管理層在對審計(jì)知識沒有全面了解的情況下還在過于強(qiáng)調(diào)工作的獨(dú)立性而引起的，管理層對于審計(jì)工作獨(dú)立性過分強(qiáng)調(diào)而忽略了客觀性原因，導(dǎo)致審計(jì)人員在進(jìn)行工作時(shí)，容易受到外界各種因素的影響，為審計(jì)工作帶來一定負(fù)面影響。

摘要:在經(jīng)過了幾十年的改革開放后，我國的國民經(jīng)濟(jì)得到持續(xù)快速發(fā)展。隨著現(xiàn)階段供給側(cè)改革政策的逐步落實(shí)，特別是“一帶一路”作為全方位對外開放戰(zhàn)略的實(shí)施，為我國的商業(yè)銀行的發(fā)展帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇，同時(shí)在金融風(fēng)險(xiǎn)防范方面也帶來了不小的挑戰(zhàn)。為了適應(yīng)后金融時(shí)代的發(fā)展，2017年6月24日這一天，建設(shè)銀行舉全行之力，耗時(shí)六年時(shí)間打造的“新一代核心系統(tǒng)”建設(shè)全面竣工并成功上線。這標(biāo)志著建設(shè)銀行全新核心系統(tǒng)建成，將為全行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)發(fā)展注入強(qiáng)大動力。新一代核心系統(tǒng)為銀行提高業(yè)務(wù)處理能力，柜面非現(xiàn)金業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向智能柜臺轉(zhuǎn)移，提高服務(wù)效率，提升客戶滿意度，改善客戶體驗(yàn)，為建行的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和發(fā)展提供了強(qiáng)有力的支持，這套業(yè)務(wù)模型，既滿足現(xiàn)狀，又體現(xiàn)了業(yè)界先進(jìn)水平。但現(xiàn)階段新一代核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施在柜面上主要依賴問題或柜面風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測的跟蹤和監(jiān)測，在智慧柜員機(jī)上主要是依賴對證件的聯(lián)網(wǎng)核查和大堂人員的現(xiàn)場確認(rèn)，辦理業(yè)務(wù)時(shí)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。本文從銀行業(yè)面臨的第三方網(wǎng)絡(luò)支付對銀行業(yè)的沖擊、風(fēng)險(xiǎn)防范對銀行業(yè)的重要性同，如何金融風(fēng)險(xiǎn)管理防范，風(fēng)險(xiǎn)防范對銀行業(yè)的重要性出發(fā)，分析了銀行在辦理業(yè)務(wù)時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患。最后，針對上述存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患提出了相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

關(guān)鍵詞:智能柜臺;移動支付;金融風(fēng)險(xiǎn);風(fēng)險(xiǎn)防范

2015年6月中國銀監(jiān)會了《關(guān)于加強(qiáng)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)內(nèi)控管理有效防范柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的通知》，此通知為商業(yè)銀行制定嚴(yán)守“三道防線”的要求，提出了商業(yè)銀行要”看好自已的門““管好自己的人”。鑒于時(shí)下銀行風(fēng)險(xiǎn)日益復(fù)雜多樣的現(xiàn)狀而作出了完善，旨在督促商業(yè)銀行從人員、信息管理等內(nèi)在層面著手構(gòu)建內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)防范體系。進(jìn)一步降低了商業(yè)銀行的操作風(fēng)險(xiǎn)，保證了客戶和銀行利益不受損失，極大地維護(hù)了金融市場安全穩(wěn)健運(yùn)行。

一、智慧柜員機(jī)辦理業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)隱患

隨著互聯(lián)網(wǎng)金融科技的發(fā)展，以往大量發(fā)生在柜臺的業(yè)務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)向電子銀行和智能自助終端，大量的員工從"防盜玻璃"后面走出來，轉(zhuǎn)向引導(dǎo)客戶體驗(yàn)、接受、適應(yīng)智能化機(jī)器。以往需要客戶排隊(duì)等候辦理的繁瑣業(yè)務(wù)諸如電子銀行簽約、銀行卡掛失、購買理財(cái)、轉(zhuǎn)賬匯款、等業(yè)務(wù)都可以通過智慧柜員機(jī)自主辦理。而客戶只需要準(zhǔn)備好身份證、卡及手機(jī)即可，這樣不僅大大改善了客戶體驗(yàn)，且耗時(shí)短，方便明了，客戶可以直觀地了解所辦業(yè)務(wù)的全流程。據(jù)統(tǒng)計(jì)原來在柜臺開戶業(yè)務(wù)柜臺辦理需要9分鐘，在智慧柜員機(jī)上僅需3.94分鐘，速度提升2.25倍;開通電子銀行的速度從3分鐘縮短為1.45分鐘，速度提升了2.07倍;在柜臺上辦理時(shí)長達(dá)10分鐘的結(jié)售匯業(yè)務(wù)，在智能柜員機(jī)上的辦理時(shí)長縮短為0.67分鐘，速度提升15倍;理財(cái)產(chǎn)品銷售辦理速度從5分鐘縮短為1分鐘，速度不僅提升了5倍，從智慧柜員機(jī)上還可以直觀的掌握理財(cái)期限、預(yù)期收益等信息。建設(shè)銀行通過對傳統(tǒng)銀行渠道的改革，大大改善了客戶體驗(yàn)，通過金融科技增加了更多與時(shí)俱進(jìn)的功能，賦予了實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)全新的定義，讓廣大客戶切身享受到金融科技給生活帶來的"自助、便利、智能、智慧"等服務(wù)。然而智慧柜員機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)控制措施目前主要依賴證件的聯(lián)網(wǎng)核查和遠(yuǎn)程的現(xiàn)場確認(rèn)，與傳統(tǒng)柜面業(yè)務(wù)客戶身份確認(rèn)方式基本一致，但由于柜面業(yè)務(wù)辦理中，柜員是一對一、面對面地服務(wù)客戶，專注度更高、交易場景的監(jiān)控措施更完備。我行智慧柜員機(jī)基本采用若干臺智能柜臺設(shè)備一字排開的方式擺放，客戶在智慧柜員機(jī)前辦理業(yè)務(wù)，協(xié)管員手持PAD在客戶身后進(jìn)行現(xiàn)場人工身份核驗(yàn)。設(shè)備擺放較為密集，設(shè)備與設(shè)備之間的隔板較低，業(yè)務(wù)辦理模式從“面對面”轉(zhuǎn)變?yōu)椤氨硨Ρ场?，客戶在智能柜臺辦理業(yè)務(wù)，一方面擔(dān)心其他客戶偷窺自己的用戶密碼，另一方面擔(dān)心接收不到銀行服務(wù)人員的提示，為此，在辦理過程中，經(jīng)常需要轉(zhuǎn)動身體，咨詢問題或者接收銀行人員的提示、核驗(yàn)，客戶體驗(yàn)不好，此外，有心的客戶能夠在近距離查看我行的現(xiàn)場身份核驗(yàn)內(nèi)容，長期來講對我行風(fēng)險(xiǎn)控制不利。再是銀行因人員限制等原因，智慧柜員機(jī)主要由負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、新入職人員等兼職實(shí)現(xiàn)，且實(shí)際業(yè)務(wù)處理中很難持續(xù)保持對單一客戶的關(guān)注，部分協(xié)管員有可能由于工作疏忽或自身能力限制，客戶在購買理財(cái)產(chǎn)品、開戶、修改個(gè)人信息、開戶等業(yè)務(wù)對客戶的告知及警示教育較少，在個(gè)人客戶身份識環(huán)節(jié)存在風(fēng)險(xiǎn)隱患，易被不法分子突破。

二、銀行職員工作不到位引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)隱患

一、中小企業(yè)融資困難

（一）貸款難

據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，因現(xiàn)階段小額貸款成本較高，且風(fēng)險(xiǎn)較大，我國中小企業(yè)大都面臨貸款難的情況，主要表現(xiàn)在四個(gè)方面。第一，中小企業(yè)自身經(jīng)營的風(fēng)險(xiǎn)大，使銀行貸款的風(fēng)險(xiǎn)隨之增加。第二，中小企業(yè)單筆貸款額度較小，促使銀行放貸成本增高。第三，中小企業(yè)大多缺少固定資產(chǎn)抵押，使銀行貸款難度增加。第四，中小企業(yè)公司財(cái)務(wù)的賬目不夠全面、清晰，銀行無法從中獲得有效信息。但是，據(jù)詳細(xì)調(diào)查及各地成功開展小額信用貸款的案例表明，中小企業(yè)對銀行貸款的需求較大，有效的經(jīng)營管理及管控風(fēng)險(xiǎn)對銀行的發(fā)展具有積極的促進(jìn)作用。中小企業(yè)本身并不是貸款難的根本原因，而是能夠適應(yīng)中小企業(yè)貸款特點(diǎn)的市場化金融機(jī)構(gòu)缺乏。具體原因是大型的國有商業(yè)銀行不愿意受理中小企業(yè)的貸款業(yè)務(wù)，主要原因包括：大型國有商業(yè)銀行主要為大中型企業(yè)服務(wù)，而一些中小銀行和民營銀行主要為中小企業(yè)貸款服務(wù)；中小企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力較弱，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低，技術(shù)實(shí)力及經(jīng)營水平等實(shí)力均較弱，導(dǎo)致無法從銀行獲取貸款。因此，中小企業(yè)的貸款項(xiàng)目并不受到重視。另外，中小企業(yè)希望通過政府扶持的途徑來解決貸款問題，但是由于政府的能力及財(cái)力有限，無法快速地從根本上解決中小企業(yè)貸款難的問題。

（二）風(fēng)險(xiǎn)投資無法滿足中小企業(yè)融資的需求

風(fēng)險(xiǎn)投資是一些企業(yè)、金融家向有巨大發(fā)展?jié)摿?、新興的公司投入的資本，以期獲得更高的效益，但是風(fēng)險(xiǎn)投資公司往往針對的是一些高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和新興的企業(yè)。同時(shí)，風(fēng)險(xiǎn)投資也是一種高風(fēng)險(xiǎn)高利益的投資過程，因此其一般投資的對象都是有失敗風(fēng)險(xiǎn)的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和研發(fā)的新產(chǎn)品。一般情況下，風(fēng)險(xiǎn)的投資資金是由政府或民間創(chuàng)辦并組織的。在我國，風(fēng)險(xiǎn)投資還處于初期階段，還未成熟，相對應(yīng)的市場機(jī)制也未完善，因此也影響了風(fēng)險(xiǎn)投資的回報(bào)收益水平，且因中小企業(yè)中良好的投資環(huán)境匱乏，使得風(fēng)險(xiǎn)投資加大了對中小企業(yè)的謹(jǐn)慎態(tài)度。反之，中小企業(yè)實(shí)際的融資需求也是現(xiàn)階段風(fēng)險(xiǎn)投資水平無法達(dá)到的。

（三）民間資本無法解決中小企業(yè)融資難的困境

我叫,進(jìn)入中國建設(shè)銀行工作已經(jīng)有9年了。在工作的這么些年里，我從對銀行半知半解的印象到如今成為能夠熟練操作業(yè)務(wù)的崗位能手，其中，伴隨著我辛勤的汗水和艱辛的付出。因?yàn)?，我?jiān)信作為一名稱職的建行員工，就要立足本職工作，潛心專研業(yè)務(wù)技能，使自己在平凡的崗位上發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。多年來，我在建設(shè)銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)和全行同志的支持下，按照建行工作部署和目標(biāo)任務(wù)要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，圍繞中心，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，注重實(shí)效，在自己分管的工作方面認(rèn)真履行職責(zé)，敬崗愛業(yè)。

一、政治思想方面，注重以先進(jìn)的思想理論武裝自己的頭腦

古語說：“德若水之源，才若水之波”。要做好銀行相關(guān)的工作，必須要有正確的政治思想，指引自己守住銀行員工的操守，經(jīng)得起金錢的誘惑。我認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀，用黨的理論武裝自己的頭腦，提高自身政治素質(zhì)，在思想上與建行保持一致,堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，樹立全心全意為建行服務(wù)的意識，做到愛崗敬業(yè)。在工作中我養(yǎng)成了吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)。緊密結(jié)合崗位實(shí)際，認(rèn)真完成自己的工作任務(wù)。

二、學(xué)習(xí)方面，通過各種途徑提高自己的業(yè)務(wù)能力

我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要。一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。由于銀行工作是一份細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，我要干好本職工作，就要加?qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。對上級行下發(fā)的業(yè)務(wù)文件，也要熟悉掌握，做到知己知彼，順利完成目標(biāo)。記得我初到自助設(shè)備科的時(shí)候，由于不熟悉業(yè)務(wù)流程，碰了不少壁。不過，我憑著干一行，愛一行的執(zhí)拗精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)了解了自助設(shè)備的維護(hù)和管理方面的知識。不懂的就像同事請教，拿筆記在本子上，通過實(shí)踐操作，反復(fù)熟記相關(guān)的知識。不到兩個(gè)月的時(shí)間，我能夠很熟練地管理好銀行的自助設(shè)備。2010年11月，我調(diào)入出納科干清機(jī)扎帳的工作。我也不敢懈怠，認(rèn)真做好開箱扎帳的各個(gè)環(huán)節(jié)，謹(jǐn)防資金出現(xiàn)錯(cuò)誤。在熟悉這個(gè)工作的時(shí)候，我也是反復(fù)練習(xí)，嚴(yán)格按銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度來進(jìn)行實(shí)際操作。

三、工作方面

建設(shè)銀行個(gè)人實(shí)結(jié)

有幸在中國建設(shè)銀行（江岸球場支行）進(jìn)行了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)到不少實(shí)用的財(cái)務(wù)知識和技能。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容主要是個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，對會計(jì)業(yè)務(wù)（對公業(yè)務(wù)）、銀行卡業(yè)務(wù)也有一般了解。

由于銀行規(guī)定沒有柜員號（實(shí)體柜員權(quán)限）的人員一律不準(zhǔn)擔(dān)任單人上崗，于是初來乍到的我除了協(xié)助會計(jì)主管整理每日會計(jì)憑證，就是從《建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實(shí)踐是有一定差距的，通過后來的實(shí)際操作讓我對書本的內(nèi)容更加融會貫通，下面談?wù)勗谶@期間我對銀行工作有限的認(rèn)識。

個(gè)人銀行

首先要提一點(diǎn)，建行實(shí)行的是綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程，由單一或多個(gè)員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計(jì)、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業(yè)務(wù)，并獨(dú)自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種勞動組合方式。

每天清晨，營業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準(zhǔn)備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等?？钕涞竭_(dá)后，一天的工作就可以開始了。柜員要進(jìn)入dcc柜面操作系統(tǒng)，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進(jìn)行認(rèn)證簽到。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)終端，安全可靠。

大學(xué)生建設(shè)銀行實(shí)習(xí)報(bào)告

有幸在中國建設(shè)銀行（江岸球場支行）進(jìn)行了兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，學(xué)到不少實(shí)用的財(cái)務(wù)知識和技能。這次實(shí)習(xí)所涉及的內(nèi)容主要是個(gè)人銀行業(yè)務(wù)，對會計(jì)業(yè)務(wù)（對公業(yè)務(wù)）、銀行卡業(yè)務(wù)也有一般了解。

由于銀行規(guī)定沒有柜員號（實(shí)體柜員權(quán)限）的人員一律不準(zhǔn)擔(dān)任單人上崗，于是初來乍到的我除了協(xié)助會計(jì)主管整理每日會計(jì)憑證，就是從《建設(shè)銀行柜面業(yè)務(wù)操作指南》一書中獲取了不少重要的初步信息。但理論和實(shí)踐是有一定差距的，通過后來的實(shí)際操作讓我對書本的內(nèi)容更加融會貫通，下面談?wù)勗谶@期間我對銀行工作有限的認(rèn)識。

個(gè)人銀行

首先要提一點(diǎn)，建行實(shí)行的是綜合柜員制，是指按照規(guī)定的業(yè)務(wù)處理權(quán)限和操作流程，由單一或多個(gè)員工的組合，通過臨柜窗口為客戶綜合辦理本外幣對公會計(jì)、出納、儲蓄、信用卡等各種金融業(yè)務(wù)，并獨(dú)自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的一種勞動組合方式。

每天清晨，營業(yè)前所有當(dāng)班柜員根據(jù)主管規(guī)定提前5分鐘到崗做一些準(zhǔn)備工作比如加蓋存取款憑條現(xiàn)金訖章等等?？钕涞竭_(dá)后，一天的工作就可以開始了。柜員要進(jìn)入dcc柜面操作系統(tǒng)，必須先通過銀行指紋對其柜員身份進(jìn)行認(rèn)證簽到。指紋儀通過數(shù)據(jù)接口連接到網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)終端，安全可靠。

【摘要】文章從耗散結(jié)構(gòu)入手，闡述了耗散結(jié)構(gòu)的概念及其所需滿足的四個(gè)條件并通過建立中國建設(shè)銀行管理系統(tǒng)的熵流模型圖，從系統(tǒng)內(nèi)熵和外熵兩個(gè)方面對建行的管理系統(tǒng)進(jìn)行分析并提出了對策建議。

【關(guān)鍵詞】耗散結(jié)構(gòu)；熵流；企業(yè)文化；管理系統(tǒng)

一、耗散結(jié)構(gòu)理論

耗散結(jié)構(gòu)論是比利時(shí)布魯塞爾學(xué)派的領(lǐng)軍人物普里高津提出來的，認(rèn)為只有一個(gè)遠(yuǎn)離平衡態(tài)的開放系統(tǒng)，通過不斷與外界交換能量、物資和信息，在外界條件變化達(dá)到一定閥值時(shí)，通過漲落發(fā)生突變，才能使系統(tǒng)從原有的無序的混亂狀態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N在時(shí)間、空間或功能上的新的有序狀態(tài)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)生自組織現(xiàn)象，并把在這種條件下生成的自組織有序態(tài)稱為耗散結(jié)構(gòu)。耗散結(jié)構(gòu)中一個(gè)重要的概念就是“熵”，熵是用來刻畫系統(tǒng)有序度的概念，一個(gè)由大量子系統(tǒng)構(gòu)成的系統(tǒng)中有一個(gè)玻爾茲曼函數(shù)關(guān)系：

S=KB㏑W

其中，S為系統(tǒng)的熵，KB是玻爾茲曼常數(shù)，W為該宏觀狀態(tài)下對應(yīng)的系統(tǒng)的微觀狀態(tài)數(shù)，也就是組成系統(tǒng)的分子按不同數(shù)目構(gòu)成子系統(tǒng)時(shí)的分布排列。系統(tǒng)熵值的大小與演化過程無關(guān)，熵是系統(tǒng)的狀態(tài)函數(shù)，高熵意味著系統(tǒng)無序程度的增大，而低熵則對應(yīng)于有序程度的增加。

2006年縣建設(shè)銀行工作總結(jié)

二00六年度xx建行在上級行和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹上級行工作會議精神，全面落實(shí)“抓營銷、防風(fēng)險(xiǎn)、增效益”的指導(dǎo)思想。在社會各界、各部門和廣大客戶的支持下，通過全行上下的共同努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得到了健康發(fā)展。

一、強(qiáng)化營銷，各項(xiàng)業(yè)務(wù)繼續(xù)增長。

1、存貸款業(yè)務(wù)。今年以來，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展勢頭較好，存貸款業(yè)務(wù)量放大較多。截至十一月末，全口徑存款當(dāng)年新增1760萬元，完成上級行下達(dá)任務(wù)的103%。貸款業(yè)務(wù)全年累計(jì)發(fā)放1060萬元，比去年同期累計(jì)多放310萬元，有力的實(shí)現(xiàn)了增加經(jīng)營效益和支持經(jīng)濟(jì)發(fā)展的目的。

2、結(jié)算業(yè)務(wù)。今年以來，隨著我行開辦的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不斷增多，服務(wù)手段持續(xù)增強(qiáng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的結(jié)算量都有較大的放量增長。全年共實(shí)現(xiàn)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)手續(xù)67萬筆，資金結(jié)算金額9億元。其中現(xiàn)金收付4.3億元，相比去年同期增長了23%。

3、利潤情況。今年全年隨著業(yè)務(wù)量的增大，中間業(yè)務(wù)收入增長較快。全年共實(shí)現(xiàn)收入261萬元，實(shí)現(xiàn)賬公務(wù)員之家版權(quán)所有面利潤93萬元，相比去年又上了一個(gè)新臺階，達(dá)到歷史最好水平。

在今年8月XX日，為全面推進(jìn)建設(shè)銀行的整體作風(fēng)建設(shè)，十分后決定在全行范圍內(nèi)扎實(shí)開展“履崗盡職”大討論活動。作為建行下設(shè)懷化分行的一名職工，作為一名建行人，推進(jìn)全行的作風(fēng)建設(shè)我義不容辭。因此，我主動參與到此次的大討論當(dāng)中、通過此次大討論活動，我進(jìn)一步認(rèn)清了自身的工作職責(zé)與工作價(jià)值，深入了解了自身的工作追求，明確了自己應(yīng)要承擔(dān)的崗位責(zé)任，并回顧以往工作經(jīng)驗(yàn)仔細(xì)找出自身的不足之處，觀察他人的優(yōu)點(diǎn)與長處并加以學(xué)習(xí)，以便進(jìn)一步完善未來的工作計(jì)劃、改善工作措施，積極為我行能夠得到又好又快的發(fā)展而獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，為我懷化分行的明天努力奉獻(xiàn)。

一、了解崗職工作認(rèn)清自身追求

在懷化分行中，我首先是懷化分行的一員，其次才是一名深處懷化分行財(cái)會部經(jīng)理職位的經(jīng)理人員。我自XXXX年從XX大學(xué)畢業(yè)以來，便進(jìn)入建設(shè)銀行分派往懷化分行從事財(cái)會工作，至今已有XX年。在這多少年間，我與懷化分行共同前進(jìn)、共同成長。現(xiàn)如今，我已然成為懷化分行的一名財(cái)會經(jīng)理，我承擔(dān)著保障本行經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的正確與完善，為本行的經(jīng)濟(jì)經(jīng)營提高基礎(chǔ)保障的職責(zé)。在日常的工作中，我不僅要保障本行的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)均嚴(yán)格遵守國家財(cái)經(jīng)法規(guī)、還要建立健全本行財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稽核審計(jì)等有關(guān)制度，親自監(jiān)督各項(xiàng)制度的實(shí)施和執(zhí)行。要編制和審核分行各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)資料，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管，認(rèn)真履行財(cái)務(wù)收支審批手續(xù)和費(fèi)用報(bào)銷制度，正確合理調(diào)度資金，保證本行的合理日常開支能夠給予正常供給。并同時(shí)要做好本行的會計(jì)核算工作，及時(shí)為分行提供真實(shí)的會計(jì)核算資料；并參與本行的經(jīng)濟(jì)活動對其進(jìn)行分析，編寫出經(jīng)濟(jì)活動分析報(bào)告，及時(shí)調(diào)整和控制計(jì)劃的實(shí)施，提出改進(jìn)意見和建議，為分行的經(jīng)營決策提供真實(shí)依據(jù)等。懷化分行對于我來說，不僅僅是一個(gè)提供工作、發(fā)揮價(jià)值的地方，更是一個(gè)家庭港灣，我是數(shù)百名懷化分行大家庭中的一員，因此，我懷化分行的每一項(xiàng)政策，每一經(jīng)濟(jì)筆業(yè)務(wù)，每一項(xiàng)建設(shè)都與我息息相關(guān)，扛起懷化分行的建設(shè)大任是我應(yīng)有的職責(zé)，建設(shè)誠信“懷分”、保障業(yè)務(wù)發(fā)展是我終生的追求與目標(biāo)。

二、堅(jiān)持履崗盡職突出效益奉獻(xiàn)

在我進(jìn)入懷化分行的XX年來，我始終保持著對懷化分行特有的感情以及對財(cái)會工作的高度熱情。在分行的財(cái)務(wù)工作中我用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)心的工作態(tài)度，敬業(yè)奉獻(xiàn)的工作精神，高效詳準(zhǔn)的工作效率發(fā)揮著自我的價(jià)值。在工作中，我將自身的專業(yè)能力切實(shí)結(jié)合到了工作業(yè)務(wù)實(shí)際當(dāng)中，并且我緊跟時(shí)代的腳步不斷的鍛煉和學(xué)習(xí)各項(xiàng)財(cái)會相關(guān)知識，提升自身的能力建設(shè)，為能夠更好的完成本行的財(cái)會工作而努力。

與此同時(shí)，我還注重自身的素質(zhì)建設(shè)，俗話說：“個(gè)人素質(zhì)的提高是整體素質(zhì)提高建設(shè)的基礎(chǔ)?！睘槟軌蛲七M(jìn)本行實(shí)現(xiàn)“正風(fēng)肅紀(jì)、勤業(yè)守廉”的建設(shè)目標(biāo)，落實(shí)本行的作風(fēng)建設(shè)。我積極參加了由分行以及上級銀行組織的黨性培訓(xùn)與學(xué)習(xí)活動，并充分利用自身工作之余對黨的十八大精神、以及其提出的“黨政廉潔嚴(yán)反四風(fēng)”等內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)，以保證自身的黨性純潔。與此同時(shí)，本人還結(jié)合自身工作實(shí)際對照“四風(fēng)”問題進(jìn)行了檢查與整改，保證自身的作風(fēng)的“清正廉潔”，此外我還對本部門的各項(xiàng)制度進(jìn)行了完善，在要求自身嚴(yán)格遵守制度的同時(shí)，也帶動部門職員堅(jiān)守紀(jì)律，對于本單位存在的“辦事拖沓、作風(fēng)漂浮、工作執(zhí)行力差、上班遲到早退”等現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)格的管制，并實(shí)施懲罰制度，以杜絕影響我行作風(fēng)建設(shè)因素的產(chǎn)生，帶動職員建設(shè)勤勉盡責(zé)，廉潔從業(yè)的良好作風(fēng)。

我叫，年月出生，本科學(xué)歷,于年月參加建設(shè)銀行工作，年調(diào)到銀行擔(dān)任柜員。作為一名年輕的金融工作著者，自己能夠牢固的樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，直接面對客戶辦理業(yè)務(wù)提供服務(wù)時(shí)，能夠真誠對待客戶群眾，熱情周到，文明禮貌，規(guī)范操作，快捷高效，忠實(shí)履行崗位職責(zé)；對業(yè)務(wù)精益求精，通過點(diǎn)滴工作實(shí)現(xiàn)著自身的人生價(jià)值，在工作中取得了一定的成績，現(xiàn)把我的工作情況匯報(bào)如下。

一、提高思想認(rèn)識，端正服務(wù)態(tài)度

中國加入世貿(mào)以后，金融行業(yè)的競爭加劇近乎白熱化。新的形勢面臨新的挑戰(zhàn)，新的形勢產(chǎn)生新的機(jī)遇，作為一個(gè)金融工作者，必須認(rèn)清形勢，發(fā)憤努力，只有提高自己的復(fù)合素質(zhì)才可能去迎接挑戰(zhàn)。因此，自己牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，樹立主人翁意識，遵守行紀(jì)行規(guī)。同時(shí)，在刻苦學(xué)習(xí)政治業(yè)務(wù)知識的基礎(chǔ)上，工作中，端正服務(wù)態(tài)度，帶著感情提供良好金融服務(wù)。想人民之所想、急群眾之所急，本著群眾利益無小事的原則，做好每一項(xiàng)工作，辦好每一次手續(xù)，做好每一張傳票，讓所有客戶高興而來，滿意而去，工作質(zhì)量和效率明顯提高，為了=塑造“滿意在建行”企業(yè)形象盡到自己最大的努力。

二、積極參加培訓(xùn)，掌握服務(wù)禮儀

為了促使自己能夠迅速提升服務(wù)技能，圍繞服務(wù)禮儀、客戶接待、工作技巧等多項(xiàng)內(nèi)容，積極參加行里的業(yè)務(wù)公關(guān)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)行了認(rèn)真的聽課，開闊了自己的眼界，使自己學(xué)有榜樣，學(xué)有示例。在工作中注意做到“四勤”和“三好”。即引導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)腿勤，年老體弱出手相助手勤，分析客戶需求腦勤，答疑金融知識口勤。力求“三好”，即眼好、耳好、口才好。與廣大客戶交朋友，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶，積極營銷我行各項(xiàng)金融產(chǎn)品。

三、注重細(xì)節(jié)規(guī)范，提高工作效率