服務(wù)營銷范文10篇
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企業(yè)營銷中服務(wù)營銷研究
1引言
不同于類似“買一贈一”、薄利多銷或促銷等實物營銷方式,服務(wù)營銷更偏重于“服務(wù)”這一虛擬的概念,是通過為客戶做相應(yīng)的事而達(dá)到營銷目的的營銷方式。而由于我國企業(yè)起步晚、發(fā)展慢,對于服務(wù)營銷的概念了解的還不夠深入,在實踐過程中也面臨著諸多問題。本文通過對服務(wù)營銷特色的研究,分析我國市場營銷中服務(wù)營銷存在的個性化服務(wù)不足、缺乏客戶信息制度、營銷人員素質(zhì)不高等問題,并分別針對這些問題提出了發(fā)展服務(wù)營銷的相關(guān)建議和方案。
2服務(wù)及服務(wù)營銷相關(guān)概念
2.1服務(wù)及其特點
有關(guān)服務(wù)的概念,最早是由亞當(dāng)•斯密時代提出的,當(dāng)時被引用最廣泛的領(lǐng)域是經(jīng)濟(jì)學(xué)。服務(wù)在經(jīng)濟(jì)學(xué)中被作為一種不同于普通商品的、可供出售的商品,用來做等價交換。在五六十年代,服務(wù)在市場營銷學(xué)中也得到了發(fā)展。在營銷學(xué)中,服務(wù)多被當(dāng)作一種普通商品來研究。其中標(biāo)志性發(fā)言產(chǎn)生在1960年,美國市場營銷學(xué)會指出:“服務(wù)即為用于出售或者隨同產(chǎn)品連在一起進(jìn)行出售的活動、利益或者滿足感?!痹诂F(xiàn)代,當(dāng)代著名市場營銷學(xué)專家,美國西北大學(xué)教授菲利浦•科特勒定義服務(wù):“一項服務(wù)是一方向另一方提供的活動或利益,其本質(zhì)是無形的,它可能與實物產(chǎn)品有關(guān),也可能無關(guān)。”在基本程度上確定了服務(wù)的定義。為了同有形產(chǎn)品的區(qū)分,20世紀(jì)70年代西方營銷學(xué)學(xué)者從無形性、差異性、不可分離性和不可貯存性。顧名思義,無形性是所有服務(wù)顯著的特點,產(chǎn)品是指一種有某種特征或用途的物品,是由某種實物材料做成的,具有一定的質(zhì)量、重量和形態(tài);差異性指不同于批量生產(chǎn)和固定性能的產(chǎn)品,服務(wù)受到服務(wù)主體和客觀環(huán)境的影響,服務(wù)態(tài)度、服務(wù)初衷、服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果都各不相同,具有異質(zhì)性;不可分離性指服務(wù)的過程與消費的過程同時發(fā)生;不可貯存性指服務(wù)不可留存,它隨時間而流失。
2.2服務(wù)包
企業(yè)服務(wù)營銷
摘要:種子市場的開放,使我國種子永遠(yuǎn)告別了短缺經(jīng)濟(jì),種子市場已進(jìn)入了供大于求的買方市場,營銷領(lǐng)域的競爭將日趨激烈。闡述了服務(wù)和種子服務(wù)營銷的涵義,論述了種子企業(yè)實施服務(wù)營銷的必要性,探討了種子服務(wù)營銷體系的構(gòu)建。
關(guān)鍵詞:種子企業(yè);服務(wù)營銷;必要性;體系構(gòu)建
隨著中國加入WTO和2000年《中華人民共和國種子法》的頒布實施,我國種子市場已進(jìn)入了供大于求的買方市場。面對種子的同質(zhì)化、營銷的戰(zhàn)國化、品牌的近似化,一方面多數(shù)種子企業(yè)生存壓力越來越大;另一方面種子用戶滿意度越來越低。如何突破這個“瓶頸”,筆者認(rèn)為實施服務(wù)營銷已成為種子企業(yè)營銷重中之重。
1服務(wù)和種子服務(wù)營銷的涵義
迄今為止,對服務(wù)的定義,眾說紛紜。菲利普·科特勒認(rèn)為:“服務(wù)是一方能夠向另一方提供的基本上是無形的任何行為或績效,并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生。它的生產(chǎn)可能與某種物質(zhì)產(chǎn)品相聯(lián)系,也可能毫無聯(lián)系。”[1]也有學(xué)者認(rèn)為:“為滿足購買者某些需要而暫時提供的產(chǎn)品或從事的活動。”[2]A·佩恩認(rèn)為:“服務(wù)是一種涉及某些無形性因素的活動,它包括與顧客或他們擁有財產(chǎn)的相互活動,它不會造成所有權(quán)的變更。條件可能發(fā)生變化,服務(wù)產(chǎn)出可能或不可能與物質(zhì)產(chǎn)品緊密相聯(lián)”[3]。AMA(美國市場營銷協(xié)會)認(rèn)為服務(wù)主要為不可感知,卻使欲望獲得滿足的活動,而這種活動并不一定需要與其他的產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起[4]。
上述定義說明:①服務(wù)提供的基本上是無形的活動,可以是純粹服務(wù),也可以與有形產(chǎn)品聯(lián)系在一起,是整體產(chǎn)品中的一個重要組成部分。②服務(wù)提供的是產(chǎn)品的使用權(quán),并不涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。③服務(wù)對購買者的重要性足以與物質(zhì)產(chǎn)品相提并論。
淺析服務(wù)產(chǎn)品營銷
內(nèi)容摘要:本文通過分析服務(wù)產(chǎn)品的特點及其營銷的重要性,考察了影響服務(wù)產(chǎn)品營銷的經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、競爭等環(huán)境因素,最后探討了開展服務(wù)產(chǎn)品的營銷組合策略。
關(guān)鍵詞:服務(wù)產(chǎn)品營銷環(huán)境營銷組合策略
隨著服務(wù)產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的影響日益增加,做好服務(wù)產(chǎn)品的營銷,對于服務(wù)型企業(yè)來說,是確保其在激烈競爭中立于不敗之地的重要保障。
服務(wù)產(chǎn)品的特點及其營銷的重要性
服務(wù)通常被定義為一種能滿足消費者和組織客戶需求的隱性職能。與有形產(chǎn)品相比,服務(wù)產(chǎn)品呈現(xiàn)眾多差異性。首先,服務(wù)是無形的。服務(wù)不像商品,在購買之前購買者是無法感受到服務(wù)諸如視、聽、聞、嘗、觸等方面的物理特征。因此從本質(zhì)上講,服務(wù)提供商請顧客購買的是一種承諾。其次,服務(wù)提供商與服務(wù)的消費者是密不可分的。服務(wù)產(chǎn)品不同于其他商品,它需要買賣雙方在服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)和分銷中相互合作。而消費者對服務(wù)提供商的感知會轉(zhuǎn)變成消費者對服務(wù)本身的感知。再次,服務(wù)質(zhì)量差別很大。由于企業(yè)很難對服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化,所以服務(wù)質(zhì)量也會差別很大。最后,服務(wù)價格變化很大。由于服務(wù)提供商無法維持服務(wù)性存貨,因此,在需求旺盛時,服務(wù)價格會上升,反之,其價格也會急速下滑。
服務(wù)產(chǎn)品在人們的日常生活中起著十分重要的作用。對消費者而言,如果沒有服務(wù)性企業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品來滿足需要,其生活可能與現(xiàn)在大不相同,如無法撥通電話,無法與互聯(lián)網(wǎng)連通,無法撥動開關(guān)去消費電力甚至無法選擇高校課程。雖然,在平時,我們可能并沒在意我們正在享用這些服務(wù),但事實上,正是這些服務(wù)產(chǎn)品使我們的生活變得完整。另外,服務(wù)產(chǎn)業(yè)對國民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)也十分巨大。例如,在美國,服務(wù)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造了2.5萬億美元的年銷售額,提供了近80%的就業(yè)機會。服務(wù)產(chǎn)業(yè)的潛在成長空間為企業(yè)提供了一個巨大的市場機會。出于這方面的考慮,越來越多的服務(wù)企業(yè)意識到市場營銷的重要性,并開始在競爭日益激烈的服務(wù)市場上尋找有效的手段以贏得市場。
服務(wù)營銷審計初探
□作者:1、浙江工商大學(xué)工商管理學(xué)院2、云南財貿(mào)學(xué)院李穎灝1聶元昆2
內(nèi)容摘要:營銷審計在西方企業(yè)中已被廣泛地使用,公務(wù)員之家,全國公務(wù)員公同的天地為企業(yè)營銷活動的正確開展產(chǎn)生了影響。在傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷向服務(wù)營銷過渡的過程中,產(chǎn)生了服務(wù)營銷是否需要審計以及如何開展審計等問題。本文對服務(wù)營銷進(jìn)行審計的必要性,以及服務(wù)營銷和產(chǎn)品營銷之間營銷審計的聯(lián)系與區(qū)別進(jìn)行了分析,并探討了服務(wù)營銷的審計內(nèi)容。
關(guān)鍵詞:服務(wù)營銷產(chǎn)品營銷營銷審計
上世紀(jì)50年代,美國哥倫比亞大學(xué)教授艾貝•肖克曼首次提出了營銷審計的概念。經(jīng)過數(shù)年發(fā)展,營銷審計在西方企業(yè)中已被廣泛地采納,為企業(yè)營銷活動的正確開展產(chǎn)生了巨大功能。目前,越來越多的傳統(tǒng)制造企業(yè)開始強調(diào)服務(wù)在創(chuàng)造和保持長期的差異化競爭優(yōu)勢中的作用,甚至將自己定位為服務(wù)型企業(yè),并從傳統(tǒng)的產(chǎn)品營銷向服務(wù)營銷過渡。由此而產(chǎn)生了服務(wù)營銷是否需要審計,以及如何開展?fàn)I銷審計等問題,本文對此問題進(jìn)行初步探討。
對服務(wù)營銷進(jìn)行審計的必要性
20世紀(jì)70年代,美國營銷學(xué)家菲利普•科特勒指出:許多公司感到市場經(jīng)營需要定期審查和徹底檢查,但不知道該如何進(jìn)行。
汽車服務(wù)營銷決策
汽車市場競爭越來越激烈,技術(shù)與產(chǎn)品,價格優(yōu)勢通常不能維持很久,因此汽車市場競爭在經(jīng)歷了價格戰(zhàn)和產(chǎn)品質(zhì)量競爭階段后,服務(wù)成為競爭的有利武器,成為企業(yè)爭取差異化優(yōu)勢源泉。現(xiàn)在越來越多的汽車企業(yè)開始重視服務(wù),汽車服務(wù)營銷是以服務(wù)營銷理論為指導(dǎo)思想,以提升用戶滿意度與忠誠度為導(dǎo)向,樹立全員性、全過程的服務(wù)理念,而不僅僅是傳統(tǒng)意義上的汽車銷售和售后服務(wù)兩個方面,應(yīng)該從汽車開發(fā),到生產(chǎn)制造,到營銷,貫穿汽車“從生到死”的全過程。
一、汽車服務(wù)營銷理論
服務(wù)營銷是企業(yè)在充分認(rèn)識滿足消費者需求的前提下,為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。同傳統(tǒng)的營銷方式相比較,服務(wù)營銷是一種營銷理念,企業(yè)營銷的是服務(wù),而傳統(tǒng)的營銷方式只是一種銷售手段,企業(yè)營銷的是具體的產(chǎn)品。從服務(wù)營銷觀念理解,消費者購買了產(chǎn)品僅僅意味著銷售工作的開始而不是結(jié)束,企業(yè)關(guān)心的不僅是產(chǎn)品的成功售出,更注重的是消費者在享受企業(yè)通過產(chǎn)品所提供的服務(wù)的全過程的感受。因此企業(yè)將更積極地關(guān)注售后維修保養(yǎng),收集用戶對產(chǎn)品的意見及建議反饋給設(shè)計部門以設(shè)計出新的產(chǎn)品來迎合消費者。
同樣地,汽車服務(wù)營銷是以服務(wù)營銷理論為指導(dǎo)思想,以用戶滿意度和忠誠度為導(dǎo)向,樹立全員性、全過程的服務(wù)理念來提高汽車企業(yè)的核心競爭力。
二、汽車服務(wù)營銷的作用
汽車屬于大宗耐用消費品,具有一次消費花費資金大、使用周期長、需定期保養(yǎng)維護(hù)和檢測、頻繁易更換損件等特點。在汽車的購買和使用過程中,始終伴隨著各式各樣的汽車服務(wù)。在購買時,要同銷售人員洽談,詢問汽車的性能、價格、配置等,此為咨詢服務(wù),還有汽車廠商提供的汽車金融服務(wù)、保險服務(wù);購買后在使用中,汽車要進(jìn)行定期的保養(yǎng)與維護(hù)服務(wù),發(fā)生交通事故時,需要定損、定險、理賠服務(wù)。所以,對汽車這種獨特而價值高的商品,為消費者提供服務(wù)顯得更加重要。
服務(wù)營銷論文
[內(nèi)容摘要]現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個顯著特征是服務(wù)業(yè)的蓬勃興起,其在國民經(jīng)濟(jì)中的地位愈來愈重要,服務(wù)營銷的重要性日益突出,中國已經(jīng)加入wto,外資企業(yè)紛紛搶灘中國,公務(wù)員之家,全國公務(wù)員公同的天地中外服務(wù)市場營銷大戰(zhàn)將出現(xiàn)白熱化的態(tài)勢。本文對服務(wù)營銷的概念及開展服務(wù)營銷的必要性進(jìn)行闡述,對開展服務(wù)營銷面臨的問題進(jìn)行分析,針對服務(wù)營銷的問題提出了一些對策,希望對開展服務(wù)營銷的企業(yè)有一點啟示.
[關(guān)鍵詞]服務(wù)營銷必要性威脅策略
一、服務(wù)、服務(wù)營銷的涵義及特征
(一)服務(wù)的涵義與特征
作為服務(wù)市場營銷學(xué)基石的“服務(wù)”概念,營銷學(xué)者一般是從區(qū)別于有形的實物產(chǎn)品的角度來進(jìn)行研究和界定的。如菲利普•科特勒把服務(wù)定義為“一方提供給另一方的不可感知且不導(dǎo)致任何所有權(quán)轉(zhuǎn)移的活動或利益”。又如,美國市場營銷學(xué)會將其定義為“主要為不可感知,卻使欲望獲得滿足的活動,而這種活動并不需要與其他的產(chǎn)品或服務(wù)的出售聯(lián)系在一起。生產(chǎn)服務(wù)時可能會或不會利用實物,而且即使需要借助某些實物協(xié)助生產(chǎn)服務(wù),這些實物的所有權(quán)將不涉及轉(zhuǎn)移的問題”。在綜合各種不同服務(wù)定義和分析“服務(wù)”的真正本質(zhì)的基礎(chǔ)上,我們認(rèn)為,服務(wù)是一種涉及某些無形因素的活動、過程和結(jié)果,它包括與顧客或他們擁有的財產(chǎn)間的互動過程和結(jié)果,并且不會造成所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。在我們的定義中,服務(wù)不僅是一種活動,而且是一個過程,還是某種結(jié)果。例如,個人電腦的維修服務(wù),它既包括維修人員檢查和修理計算機的活動和過程,又包括這一活動和過程的結(jié)果——顧客得到完全或部分恢復(fù)正常的計算機。
與有形產(chǎn)品相比,服務(wù)具有以下共同特征:
企業(yè)服務(wù)營銷研究
服務(wù)全球化日漸成為經(jīng)濟(jì)全球化的主流,以服務(wù)為導(dǎo)向的營銷體系的建立應(yīng)運而生。本文深度解析平衡計分卡(BSC)理論作為企業(yè)服務(wù)營銷體系的考評模式的適用性和可行性。
一、平衡計分卡理論的內(nèi)涵
羅伯特.卡普蘭與戴維•諾頓(1992)共同提出了平衡計分卡(BSC)理論,該理論是有效地戰(zhàn)略管理工具和績效管理工具。平衡理念是該理論的主要價值所在,主要表現(xiàn)在財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)之間的平衡;長期目標(biāo)與短期目標(biāo)之間的平衡。因此,我們從財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個維度來確定衡量指標(biāo)(見表1),對企業(yè)服務(wù)營銷體系進(jìn)行考核評價。
二、平衡計分卡理論的導(dǎo)入
以平衡積分卡理論為依據(jù),結(jié)合關(guān)鍵績效指標(biāo)及企業(yè)實際情況,導(dǎo)入平衡計分卡作為服務(wù)營銷體系的考核評價工具。在此過程中應(yīng)注意以下四個方面。首先,企業(yè)高層管理者必須充分參與。企業(yè)高層作為參與者,積極履行上下溝通的職責(zé)和義務(wù)是平衡積分卡能否導(dǎo)入成功的關(guān)鍵,其次,高層管理者的參與是積極推動各項工作的關(guān)鍵。其次,企業(yè)高層管理者應(yīng)達(dá)成共識,防止把平衡計分卡只當(dāng)作考核的手段來使用。在實施過程中,各部門要不斷的反饋和評估,不能只滿足于對考核結(jié)果的衡量。再次,目標(biāo)體系的制定,應(yīng)充分重視指標(biāo)的選擇。指標(biāo)要與企業(yè)目標(biāo)相一致;選出的指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)明確,可衡量;指標(biāo)的權(quán)重大小能確切反映平衡的利益價值判斷;因此,指標(biāo)的特點是精準(zhǔn)、量化、明確、充實。最后,制度保障指標(biāo)體系的順利執(zhí)行。每個關(guān)鍵指標(biāo)必須有實施方案的保證;必須有制度保證每一個管理者關(guān)心下屬指標(biāo)完成情況和對執(zhí)行結(jié)果的反饋;管理者必須有能力使下屬保持持續(xù)的熱情和團(tuán)隊的合作。下面以某成長期企業(yè)營銷中心區(qū)域銷售經(jīng)理崗位為例,依據(jù)平衡計分卡(BSC)理論制定關(guān)鍵績效與平衡計分卡(見表2)。
三、考核評價結(jié)果的應(yīng)用
汽車技術(shù)服務(wù)與營銷服務(wù)研究
摘要:實訓(xùn)教學(xué)是學(xué)校培養(yǎng)專業(yè)性人才的主要教學(xué)方法。當(dāng)今我國汽車產(chǎn)業(yè)市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于國外汽車市場,汽車技術(shù)相比于國外技術(shù)還需要進(jìn)行深刻的反省。所以,加強學(xué)校實訓(xùn)基地的建設(shè),是教師和學(xué)校教學(xué)的首要目的。其中,汽車技術(shù)服務(wù)與營銷專業(yè)是學(xué)校大力培養(yǎng)汽車專業(yè)理論知識和技能服務(wù)的主要方向,并且是具有多功能、綜合利用率極高的專業(yè)。所以本文就我院汽車專業(yè)為例,展開了對汽車營銷與服務(wù)專業(yè)學(xué)生的創(chuàng)新性教學(xué),并將校外實訓(xùn)基地的運行模式進(jìn)行研究,從而培養(yǎng)和提高了學(xué)生的實踐能力,有助于工作質(zhì)量效率的提高。
關(guān)鍵詞:汽車營銷與服務(wù)專業(yè);校外實訓(xùn)基地;問題;對策
1汽車技術(shù)營銷與服務(wù)專業(yè)實訓(xùn)基地的建設(shè)
1.1硬件建設(shè)。我院在汽車商務(wù)實訓(xùn)中心中設(shè)置了與汽車4S店相同的銷售區(qū)域和模式,盡量讓教學(xué)貼近現(xiàn)實。學(xué)生通過實訓(xùn)場地進(jìn)行營銷和服務(wù)的訓(xùn)練,從而在以后工作中,能夠很快融入這樣的情境之中,進(jìn)行專業(yè)理論知識的介紹,讓客戶能夠更加清晰的明白汽車的基本構(gòu)造、維修和保險方面的內(nèi)容[1]。1.2軟件建設(shè)。校外汽車實訓(xùn)中心具有配套相應(yīng)管理實訓(xùn)軟件、課程軟件,以滿足學(xué)生進(jìn)行汽車營銷、汽車維修接待、汽車配件、汽車保險等軟件實際操作流程訓(xùn)練的需要。
2校外實訓(xùn)基地模式
我院進(jìn)行“校外實訓(xùn)基地”模式是安排學(xué)生進(jìn)入企業(yè)中實習(xí),實施“校企合作”的實訓(xùn)模式進(jìn)行學(xué)生對所學(xué)知識的合理利用。例如我院與某大型企業(yè)進(jìn)行校企合作,大型企業(yè)利用這種“訂單式”模式進(jìn)行校外實訓(xùn)基地建設(shè)的深化,有利于將來學(xué)生參加工作時得心應(yīng)手。2.1實訓(xùn)基地功能過于單一,實訓(xùn)師資力量薄弱。當(dāng)前,我國傳統(tǒng)的學(xué)生實習(xí)訓(xùn)練模式比較單一,功能不完善。校外實訓(xùn)基地不能發(fā)揮其功能性,同時缺乏規(guī)范性、程序性的管理體制。同時,只注重硬件的建設(shè),忽視了學(xué)生職業(yè)技能的專業(yè)培訓(xùn)和軟件實際操作的流程,不利于學(xué)生的全面發(fā)展。學(xué)生在校外實習(xí)中,應(yīng)該嚴(yán)格按照軟件中的教學(xué)大綱和教學(xué)規(guī)范進(jìn)行統(tǒng)一化的訓(xùn)練。其次,實訓(xùn)師的缺少也導(dǎo)致了學(xué)生不能在校外實訓(xùn)中充分享受“一對一”教學(xué),從而使得校外實訓(xùn)基地運行得不到發(fā)揮。2.2校外實訓(xùn)基地缺乏長效管理機制。汽車服務(wù)與營銷專業(yè)在校外實訓(xùn)基礎(chǔ)運行時,沒有進(jìn)行管理體制的實施,這就影響了學(xué)生在與校企合作中出現(xiàn)了分歧和誤解。同時校外實習(xí)基地在共建時往往都是懷著美好的愿望去實施的,然而在真正合作時,并沒有實質(zhì)性落實。這也就造成校外實訓(xùn)基地只是以協(xié)議的名義,學(xué)生們并沒有真正在校外實訓(xùn)基地進(jìn)行有效地訓(xùn)練。學(xué)校和企業(yè)在進(jìn)行“工學(xué)交替,頂崗實習(xí)”的實訓(xùn)教學(xué)中,由于對學(xué)生管制問題并沒有明確,學(xué)校將學(xué)生安排到企業(yè)實習(xí)時,并沒有進(jìn)行相應(yīng)的追蹤管理,學(xué)生在企業(yè)的實習(xí)情況學(xué)校也無人問津。這就致使了企業(yè)與學(xué)生并沒有很好的交流,對于工作很難達(dá)到統(tǒng)一意見。
國企服務(wù)營銷論文
一、國有企業(yè)開展服務(wù)營銷與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的現(xiàn)狀
對于服務(wù)營銷的研究起步較晚,而落后于發(fā)達(dá)國家的中國來說,近些年來隨著經(jīng)濟(jì)形勢的變化,企業(yè)已經(jīng)逐步認(rèn)識到關(guān)注顧客需求的重要,很多企業(yè)本著為顧客提高更高質(zhì)量的服務(wù)宗旨,貫徹以人為本的服務(wù)營銷理念,為客戶提供差異化、個性化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù),時至今日,國企的服務(wù)營銷已經(jīng)取得一定進(jìn)步。如煙草行業(yè)目前仍然實行政企合一、專賣專營體制,這一體制對于有計劃地組織煙草專賣品的生產(chǎn)和經(jīng)營,提高煙草制品質(zhì)量,維護(hù)消費者利益,保證國家財政收入發(fā)揮了積極作用。但同時,伴隨著一些問題亟待解決,煙草國家壟斷、國家經(jīng)營,產(chǎn)業(yè)缺乏適度的競爭,致使煙草業(yè)整體缺乏競爭力與活力,監(jiān)督和行使不到位,經(jīng)營者缺乏有效激勵,導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)效率低、缺乏創(chuàng)新管理、技術(shù)進(jìn)步緩滯。
二、強化國企服務(wù)營銷面臨的挑戰(zhàn)
1.服務(wù)營銷理念不夠先進(jìn)。
相對于有著先進(jìn)的管理經(jīng)驗和現(xiàn)代商戰(zhàn)營銷手段的外資企業(yè)來說,我國企業(yè)的服務(wù)意識較低,不具有先進(jìn)的管理經(jīng)驗和現(xiàn)代商戰(zhàn)的營銷手段,以及先進(jìn)的營銷哲學(xué),缺乏完善的營銷網(wǎng)絡(luò),長遠(yuǎn)的營銷目標(biāo)和高效的營銷運作體系。外資企業(yè)先進(jìn)的服務(wù)營銷理念一旦與高素質(zhì)的營銷人員和其管理結(jié)合,必將在服務(wù)市場營銷方面產(chǎn)生巨大的營銷力,從而直接地沖擊我國的服務(wù)行業(yè)。而國企作為企業(yè)的中堅力量,服務(wù)營銷理念的貫徹和理解水平依然較低。例如,作為國企代表的電力行業(yè),雖然我國電力服務(wù)營銷取得了長遠(yuǎn)的進(jìn)步,但是依然存在較多問題,我國電力壟斷問題并沒有得到徹底解決,重系統(tǒng)輕客戶,重生產(chǎn)輕營銷,重送電輕配電的問題依然嚴(yán)重,究其原因,就是其服務(wù)營銷理念較為落后,沒有完全樹立市場、競爭和服務(wù)意識。
2.服務(wù)營銷創(chuàng)新能力不夠。
服務(wù)營銷前景探究論文
越來越多的人意識到,在競爭日益普遍和激烈的環(huán)境中,產(chǎn)品有形部分的價值在滿足人們需要的消費品價值中的比重正在逐步下降,而無形產(chǎn)品及產(chǎn)品無形部分——服務(wù)的價值正變得越來越重要?,F(xiàn)在市場營銷常常通過對顧客的服務(wù)來贏取競爭優(yōu)勢,良好的顧客服務(wù)是一家企業(yè)從眾多競爭者中脫穎而出的關(guān)鍵因素,提供顧客滿意的服務(wù)成為提升企業(yè)競爭力的必然。隨著服務(wù)業(yè)的迅猛發(fā)展,服務(wù)競爭逐漸成為企業(yè)市場競爭的焦點,通過開展服務(wù)營銷來提高企業(yè)競爭力成為企業(yè)所面臨的重大挑戰(zhàn),我們只有針對影響企業(yè)競爭力的每個因素采取積極有效地措施,才能從整體上提升企業(yè)的競爭力,實現(xiàn)服務(wù)營銷的核心價值。
關(guān)鍵詞:服務(wù)營銷服務(wù)營銷存在的問題服務(wù)營銷的對策服務(wù)營銷的前景
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目錄
摘要………………………………………………………………………………I
1服務(wù)營銷概述…………………………………………………………………(1)