黨的**報(bào)告強(qiáng)調(diào)：“在五千多年的發(fā)展中，中華民族形成了以愛(ài)國(guó)主義為核心的團(tuán)結(jié)統(tǒng)一、愛(ài)好和平、勤勞勇敢、自強(qiáng)不息的偉大民族精神。”**報(bào)告的這一論斷，精辟地闡明了中華民族精神的豐富內(nèi)涵與源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。幾千年來(lái)，中華民族在與自然災(zāi)害、外敵入侵、疫病肆虐的頑強(qiáng)斗爭(zhēng)中，不斷拼搏，發(fā)展壯大，生生不息，逐步形成了以愛(ài)國(guó)主義為核心和主要內(nèi)容的偉大的民族精神。這種民族精神，是我們民族賴(lài)以生存和發(fā)展的精神支柱，凝聚著中華民族的智慧、品格和力量，體現(xiàn)著中華民族的生機(jī)和活力，是我們民族的寶貴精神財(cái)富，同時(shí)也是我們?cè)谛率兰o(jì)新階段建設(shè)全面小康社會(huì)、加快推進(jìn)社會(huì)主義現(xiàn)代化的強(qiáng)大精神支柱，更是我們加快電力改革發(fā)展、建設(shè)強(qiáng)大現(xiàn)代化電網(wǎng)的不竭源泉和動(dòng)力。

一、用偉大“民族精神”教育和凝聚職工，是全面建設(shè)小康社會(huì)和推進(jìn)電力改革發(fā)展的需要

1、弘揚(yáng)偉大民族精神，用偉大民族精神教育和凝聚職工，是實(shí)現(xiàn)黨的**確定的奮斗目標(biāo)，建設(shè)全面小康社會(huì)的需要。黨的**強(qiáng)調(diào)，我們要在本世紀(jì)頭20年，集中力量，全面建設(shè)惠及十幾億人口的更高水平的小康社會(huì)，使經(jīng)濟(jì)更加發(fā)展、民主更加健全、科教更加進(jìn)步、文化更加繁榮、社會(huì)更加和諧、人民生活更加殷實(shí)。要實(shí)現(xiàn)這一宏偉目標(biāo)，需要我們?cè)邳h的領(lǐng)導(dǎo)下，全民族團(tuán)結(jié)在一起，更加努力奮斗。在我們前進(jìn)的道路上，會(huì)面臨許多困難，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，需要我們披荊斬棘、開(kāi)拓未來(lái)。尤其是在當(dāng)前非典型肺炎瘋狂肆虐的情況下，我們面臨著前所未有的空前的考驗(yàn)。在這種情況下，要實(shí)現(xiàn)全面建設(shè)小康社會(huì)的偉大奮斗目標(biāo)，需要我們?cè)邳h的領(lǐng)導(dǎo)下，臨危不亂，共同奮斗；更需要用偉大的民族精神來(lái)凝聚人心，鼓舞士氣，團(tuán)結(jié)人民，迎難而上，去克服困難，實(shí)現(xiàn)我們的既定目標(biāo)。電力職工在建設(shè)全面小康社會(huì)的偉大歷史進(jìn)程中，肩負(fù)著重任，理應(yīng)當(dāng)好先行。這就更加需要我們不斷發(fā)揚(yáng)中華民族的創(chuàng)造力和凝聚力，堅(jiān)持用偉大的民族精神教育和凝聚職工，把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到“三個(gè)代表”重要思想和**精神上來(lái)，把智慧和力量凝聚到實(shí)現(xiàn)**確定的各項(xiàng)任務(wù)上來(lái)，使全體職工都能始終保持昂揚(yáng)向上、團(tuán)結(jié)奮斗的精神狀態(tài)，在實(shí)現(xiàn)全面小康社會(huì)的偉大進(jìn)軍中，作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

2、弘揚(yáng)民族精神，用偉大民族精神教育和凝聚職工，是不斷推進(jìn)電力改革發(fā)展的需要。經(jīng)歷了20多年的改革發(fā)展，我國(guó)電力事業(yè)的面貌發(fā)生了和正在發(fā)生著天翻地覆的巨變。然而我們應(yīng)當(dāng)看到，電力改革發(fā)展的任務(wù)還很艱巨，任重而道遠(yuǎn)。尤其是隨著黨和國(guó)家有關(guān)電力改革各項(xiàng)方針政策逐步落實(shí)到位，實(shí)現(xiàn)主副分開(kāi)、廠(chǎng)網(wǎng)分開(kāi)、競(jìng)價(jià)上網(wǎng)等項(xiàng)改革措施后，給電力企業(yè)帶來(lái)了前所未有的發(fā)展機(jī)遇和改革沖擊波所帶來(lái)的巨大考驗(yàn)，廣大電力職工對(duì)電力改革的關(guān)切度也在不斷增加，思想變得空前活躍，視野變得更加開(kāi)闊。在改革中，我們所有的電力企業(yè)都面臨著新的考驗(yàn)和挑戰(zhàn)。例如：在進(jìn)一步深化改革的進(jìn)程中，怎樣進(jìn)一步發(fā)展我們的電力多種產(chǎn)業(yè)?芽如何不斷提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)濟(jì)實(shí)力?芽如何發(fā)展和壯大農(nóng)電事業(yè)，使電力更好地為農(nóng)村、為農(nóng)民、為農(nóng)業(yè)服務(wù)?芽在新形勢(shì)下，如何進(jìn)一步強(qiáng)化和搞好電力安全生產(chǎn)?芽在電力改革發(fā)展不斷深化的新形勢(shì)下，如何保證職工隊(duì)伍的思想穩(wěn)定，團(tuán)結(jié)和凝聚職工，為實(shí)現(xiàn)我們的既定目標(biāo)而努力奮斗?芽這些，都需要我們用以愛(ài)國(guó)主義為核心的偉大民族精神去鼓舞和教育職工，使他們團(tuán)結(jié)一致，始終保持電業(yè)職工特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗的精神，去努力實(shí)現(xiàn)我們的事業(yè)更加輝煌、收入穩(wěn)步提高、企業(yè)更加發(fā)達(dá)的更加美好的未來(lái)。

3、弘揚(yáng)民族精神，用偉大民族精神教育和凝聚職工，是努力培養(yǎng)“四有”職工隊(duì)伍的需要。在新形勢(shì)下，我們電力職工隊(duì)伍的構(gòu)成發(fā)生了很大的變化。大量的大中專(zhuān)畢生作為新鮮血液加入到了我們的職工隊(duì)伍中來(lái)。以我們鹽城供電公司為例，近十年來(lái)進(jìn)入電力系統(tǒng)工作的大中專(zhuān)畢業(yè)生就占到了40％以上。這些大中專(zhuān)畢業(yè)生，有知識(shí)、有文化，視野開(kāi)闊，為電力企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了希望。但也應(yīng)該看到，他們中有些人，對(duì)我們民族的歷史、民族文化和民族精神缺乏了解，有些人雖然從書(shū)本上和課堂上了解到一些我們民族的傳統(tǒng)和歷史，但卻缺乏身體力行的精神和緊迫感，有些人缺乏實(shí)踐，缺乏吃苦耐勞的精神，要盡快把他們培養(yǎng)和鍛煉成為電力職工隊(duì)伍的合格接班人，迫切需要對(duì)他們進(jìn)行偉大民族精神的進(jìn)一步灌輸和教育，使他們了解昨天，懂得歷史，創(chuàng)造未來(lái)，增進(jìn)身體力行的緊迫感和自覺(jué)性，努力打造一支既具有現(xiàn)代科學(xué)文化知識(shí)，又思想先進(jìn)、愛(ài)崗敬業(yè)的能適應(yīng)時(shí)代要求的新型電力職工隊(duì)伍，這是我們面臨的一項(xiàng)艱巨任務(wù)。

二、用偉大民族精神教育和凝聚職工，要堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)的原則

這樣能更簡(jiǎn)單明了使我掌握相關(guān)知識(shí)。新的一年里，王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)。希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線(xiàn)路的驅(qū)鳥(niǎo)器、用戶(hù)側(cè)的計(jì)量裝置及接線(xiàn)、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在對(duì)上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶(hù)咨詢(xún)具體信息，就無(wú)法答復(fù)用戶(hù)了通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我更深入地掌握扎實(shí)，增加我業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶(hù)來(lái)電話(huà)咨詢(xún)一些問(wèn)題，回答時(shí)感覺(jué)有些吃力，講話(huà)不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶(hù)鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí)。與用戶(hù)的交流語(yǔ)言上，要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶(hù)提供規(guī)范，周到熱情，快捷的服務(wù)，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。

新的一年已經(jīng)開(kāi)始了工作也告一段落。回首過(guò)去的一年，歲末年初。工作中雖然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：

1語(yǔ)言交流技巧方面：

應(yīng)仔細(xì)推敲，1與用戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)。講話(huà)要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”使語(yǔ)氣更緩和；向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向我問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶(hù)講話(huà)時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話(huà)要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù)，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

應(yīng)先向用戶(hù)致歉，2用戶(hù)電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)。介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”并向用戶(hù)解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶(hù)以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類(lèi)情況，使用戶(hù)感到對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶(hù)因故障停電來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，要先向用戶(hù)致歉，并表明“保證您用電是責(zé)任，出現(xiàn)故障我肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通’其名稱(chēng)各不相同，答復(fù)用戶(hù)時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’

注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話(huà)，3接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要認(rèn)真。全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶(hù)講清楚，不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求，講話(huà)不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶(hù)著想；與用戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話(huà)過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶(hù)時(shí)要留有余地，給自己留后路。

通過(guò)對(duì)電網(wǎng)公司大政方針的學(xué)習(xí)，做為一名電力企業(yè)的職工。從中獲取了大量的工作和管理知識(shí)理念，使我認(rèn)識(shí)到班組在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中的重要性，更重要的學(xué)會(huì)了如何有效地開(kāi)展班組的生產(chǎn)管理工作。認(rèn)為，要充分發(fā)揮班組的作用，需要在班組管理中積極樹(shù)立“四個(gè)工作理念”即：做好本職工作、不斷改進(jìn)工作思路、支持他人工作、提高自身執(zhí)行力和溝通能力。

一、做好本職工作是一切工作的開(kāi)始

在班組生產(chǎn)管理中，必須有針對(duì)性地強(qiáng)化班組臺(tái)賬、圖紙等資料的管理，為安全生產(chǎn)工作提供良好的基礎(chǔ)。同時(shí)在班組生產(chǎn)工作中積極開(kāi)展“四個(gè)零”工程：班組工作零違章，安全生產(chǎn)零意外，安全目標(biāo)零異常，臺(tái)賬記錄零差錯(cuò)。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，要求員工認(rèn)真做好自己的本職工作，腳踏實(shí)地做好每一件事。

二、不斷改進(jìn)工作思路是提高企業(yè)生產(chǎn)管理水平的基礎(chǔ)

可以通過(guò)各種途徑開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，認(rèn)真、扎實(shí)地全面落實(shí)班組建設(shè)任務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部積極開(kāi)展班組建設(shè)創(chuàng)優(yōu)評(píng)差的評(píng)比、競(jìng)賽活動(dòng)和各種目查與互查活動(dòng)，尋找差距，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，彌補(bǔ)不足，解決問(wèn)題，在班組和職工之間建立一種激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。杜絕以點(diǎn)代面、時(shí)松時(shí)緊的工作思路和各種搞形式，搞突擊的弄虛作假行為，真正使企業(yè)班組建設(shè)深入每個(gè)職工的心里，并使人人都成為身體力行的標(biāo)兵。

三、支持他人工作體現(xiàn)的是企業(yè)班組的團(tuán)隊(duì)精神

老師無(wú)微不至的關(guān)懷，生活也非常的開(kāi)心。同學(xué)之間互相幫助從不吝嗇自己的才華，這也是能有很大進(jìn)步的原因之一，當(dāng)然人是鐵飯是鋼，每天都享受著公司領(lǐng)導(dǎo)為我精心準(zhǔn)備的飯菜，讓我能夠100%投入到學(xué)習(xí)生活中，此，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我培養(yǎng)，相信通過(guò)努力，可以在不久的將來(lái)，為企業(yè)付出自己應(yīng)盡的那份力量，不枉曾經(jīng)的那份關(guān)懷和培養(yǎng)。

培訓(xùn)已過(guò)半，時(shí)間一晃。對(duì)于自己在這一個(gè)月的成長(zhǎng)連自己也不敢相信，從前的懶惰不見(jiàn)了從前的散漫不見(jiàn)了從前的過(guò)一天是一天的日子也不見(jiàn)了人生注入了新的血液，讓我這一個(gè)月的生活中無(wú)比充實(shí)，這一切的變化都源于自己對(duì)于以后的人生有了重新的定義，源于嚴(yán)格的管理和人性的關(guān)懷。

不再擔(dān)心自己對(duì)于以后工作的茫然無(wú)措，通過(guò)的學(xué)習(xí)。也不再擔(dān)心自己以后的成長(zhǎng)方向。培訓(xùn)生活的安排給我營(yíng)造了一個(gè)非常好的學(xué)習(xí)氛圍，尤其是聽(tīng)到各位老師精心準(zhǔn)備的課程時(shí)，心中無(wú)不感到幸運(yùn)，同時(shí)也暗暗下決心要更好的完成學(xué)業(yè)。既然是學(xué)習(xí)，就必然要遇到困難。上課的第一天聽(tīng)到老師說(shuō)，繼電保護(hù)班的課程是這次培訓(xùn)四個(gè)班中比較難的而班里同學(xué)關(guān)于繼電保護(hù)的掌握水平也有所不同，這就需要老師的授課內(nèi)容全面而通俗，當(dāng)然從心里是非常重視這次培訓(xùn)的所以很晚了仍有人不肯離開(kāi)教室是常有的事，當(dāng)然其中也常常包括我現(xiàn)在培訓(xùn)以接近尾聲，感觸最大的第一天的培訓(xùn)，老師的規(guī)定相當(dāng)嚴(yán)格，比如遲到三次或曠課一次取消考試資格，開(kāi)始我真的被嚇到但是后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，這條規(guī)定完全沒(méi)有意義，因?yàn)榇蠹仪髮W(xué)的愿望都非常強(qiáng)烈，生怕漏掉課上的蛛絲馬跡，記得上課期間，曾有位同學(xué)對(duì)老師說(shuō)了這樣一句話(huà)：老師，您的課我一個(gè)字都不想漏掉，您講的太精彩了其實(shí)我心里感覺(jué)也是這樣，可以感覺(jué)到老師在上課前的功夫真的位了也就是因?yàn)檫@樣良好的學(xué)習(xí)氛圍讓我成長(zhǎng)都相當(dāng)快，幾個(gè)同學(xué)常常感嘆，這段時(shí)間學(xué)懂了不少東西。當(dāng)然，后來(lái)的理論考試，也獲得了不錯(cuò)的成績(jī)，都很高興。

今年我仍然在療養(yǎng)院整體改造項(xiàng)目上負(fù)責(zé)電氣方面的工作。上半年主要是結(jié)構(gòu)施工，電氣方面配合土建做管路預(yù)埋以及接地防雷工作，電氣項(xiàng)目的施工隊(duì)伍是秦皇島本地的建筑公司，施工質(zhì)量與北京施工隊(duì)伍的質(zhì)量相差不是一星半點(diǎn)的，當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門(mén)的要求也過(guò)于低，所以上半年我的另一個(gè)身份是專(zhuān)業(yè)質(zhì)檢員，對(duì)他們嚴(yán)格要求的同時(shí)也給自己提供一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，要想說(shuō)服別人當(dāng)然要有充分的理由，專(zhuān)業(yè)方面就應(yīng)該有扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

這個(gè)項(xiàng)目的情況有此特殊，緊臨海邊，地下是堅(jiān)硬的巖石，由此遇到兩個(gè)情況，

一、海邊的腐蝕特別重，原設(shè)計(jì)中全部用的是鍍鋅鋼管和焊接鋼管，一般情況下這兩種管算是最耐用的，但在海邊卻不適用，不管是鍍鋅管還是焊接鋼管祼露在空氣中不出半個(gè)月上面便是薄薄的一層銹蝕層，輕輕一碰便剝落了。刷過(guò)的防銹漆早已沒(méi)了作用。工程審圖時(shí)監(jiān)理向我提這一點(diǎn)，一開(kāi)始半信半疑。在設(shè)計(jì)同意的情況下只把強(qiáng)電地上部分改為pvc管，混凝土中的管路還用的鍍鋅鋼管，暑期停工一個(gè)半月后，現(xiàn)場(chǎng)預(yù)留的構(gòu)造柱、鋼管表面全是厚厚的一層銹，我吃驚之余暗自竊喜：真?zhèn)€是不聽(tīng)老人言吃虧在眼前，經(jīng)驗(yàn)之談?wù)婀苡冒?

二、由于基礎(chǔ)下面全是巖石，防雷效果不好，原設(shè)計(jì)的防雷接地作法達(dá)不到規(guī)范要求的數(shù)值，在與其他建筑物基礎(chǔ)沒(méi)有連通的情況下只能補(bǔ)打接地極或是加降阻劑。

因暑期工程停工一個(gè)半月，也因工程裝修方案我們?nèi)チ艘惶松虾?。上海是個(gè)繁華的城市，涌動(dòng)于城中的是最新的時(shí)尚，她的建筑也有其獨(dú)特的風(fēng)格，在上海我們見(jiàn)到了素有“萬(wàn)國(guó)建筑博覽”之稱(chēng)的外灘建筑群，領(lǐng)略了昔日“遠(yuǎn)東華爾街”的風(fēng)彩。中國(guó)銀行、和平飯店、海關(guān)大樓、匯豐銀行…..這些建筑雖不是出自同一位設(shè)計(jì)師之手，也并非建于同一時(shí)期，然而它們的建筑色調(diào)基本統(tǒng)一，整體輪廓線(xiàn)處理的驚人的協(xié)調(diào)，無(wú)論是極目遠(yuǎn)眺還是徜徉其間都能感受到一種剛健雄渾、雍容華貴的氣勢(shì)。這次短暫的行程讓我意識(shí)到自己眼界的窄小、知識(shí)的潰乏、個(gè)人的渺小，金茂大廈、東方明珠難道真的遙不可及？

下半年我的工作主要是負(fù)責(zé)客房電氣管路敷設(shè)及供配電方案，電氣管路敷設(shè)應(yīng)該很簡(jiǎn)單，但因?yàn)榉桨覆淮_定圖紙不完善，我的角色不停變換，活干得有些力不從心。不過(guò)還好算是對(duì)自己的一個(gè)考驗(yàn)吧，多一些機(jī)會(huì)多一些成長(zhǎng)。

這樣能更簡(jiǎn)單明了使我掌握相關(guān)知識(shí)。新的一年里，王師傅經(jīng)常在方便或閑余時(shí)間帶組員進(jìn)行實(shí)物學(xué)習(xí)。希望能再多一些有關(guān)業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐，例如：新增的網(wǎng)絡(luò)電表、線(xiàn)路的驅(qū)鳥(niǎo)器、用戶(hù)側(cè)的計(jì)量裝置及接線(xiàn)、新建社區(qū)的相關(guān)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程等，現(xiàn)在對(duì)上述業(yè)務(wù)只是大概了解，如果用戶(hù)咨詢(xún)具體信息，就無(wú)法答復(fù)用戶(hù)了通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地學(xué)習(xí)能使我更深入地掌握扎實(shí)，增加我業(yè)務(wù)深度。因現(xiàn)在經(jīng)常遇到一些記者或法律意識(shí)較強(qiáng)的用戶(hù)來(lái)電話(huà)咨詢(xún)一些問(wèn)題，回答時(shí)感覺(jué)有些吃力，講話(huà)不嚴(yán)謹(jǐn)，這樣很容易讓用戶(hù)鉆空子，造成不必要的麻煩，希望能講解一些平時(shí)常用的法律基礎(chǔ)知識(shí)。與用戶(hù)的交流語(yǔ)言上，要繼續(xù)以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，給用戶(hù)提供規(guī)范，周到熱情，快捷的服務(wù)，也請(qǐng)王師傅予以監(jiān)督指導(dǎo)。

新的一年已經(jīng)開(kāi)始了工作也告一段落?；厥走^(guò)去的一年，歲末年初。工作中雖然沒(méi)出現(xiàn)大的過(guò)失，但在很多問(wèn)題的處理上還不到位，以及工作中的一些小細(xì)節(jié)沒(méi)能做到很完美。小組定期由王師傅組織召開(kāi)小組會(huì)議，總結(jié)問(wèn)題，及時(shí)改正。下面將上一年度遇到問(wèn)題及需要改進(jìn)的地方總結(jié)如下，希望也能給其他同事帶來(lái)一定幫助：

1語(yǔ)言交流技巧方面：

應(yīng)仔細(xì)推敲，1與用戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)。講話(huà)要嚴(yán)謹(jǐn)，要講究藝術(shù)。多用“請(qǐng)”使語(yǔ)氣更緩和；向用戶(hù)致歉時(shí)盡量用“對(duì)不起”不用“抱歉”這樣顯得更真誠(chéng)；遇到用戶(hù)打來(lái)電話(huà)向我問(wèn)候說(shuō)“您好”時(shí)，盡量不要再說(shuō)回應(yīng)“您好”可以用“請(qǐng)問(wèn)您需要什么幫助”來(lái)代替；如需請(qǐng)用戶(hù)講話(huà)時(shí)，可以用“您請(qǐng)講”而不要用“您說(shuō)”不要跟用戶(hù)說(shuō)簡(jiǎn)稱(chēng)，講話(huà)要完整規(guī)范，不要出現(xiàn)“漏保、招商、農(nóng)業(yè)、工商”等詞，或出現(xiàn)一些病句及倒裝句。語(yǔ)速要適宜，遇有老人或聽(tīng)力不太好的用戶(hù)，應(yīng)適當(dāng)提高音量并放慢語(yǔ)速。

應(yīng)先向用戶(hù)致歉，2用戶(hù)電卡出現(xiàn)問(wèn)題需要修卡時(shí)。介紹網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，可以特意聲明“您稍等，幫您找一個(gè)最近的網(wǎng)點(diǎn)”并向用戶(hù)解釋清造成此現(xiàn)象的原因，提醒用戶(hù)以后插卡輸電盡量時(shí)間長(zhǎng)一些，以避免發(fā)生此類(lèi)情況，使用戶(hù)感到對(duì)待工作是負(fù)責(zé)任的從而能體諒并配合我工作，減少不必要的爭(zhēng)端；接到用戶(hù)因故障停電來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)時(shí)，要先向用戶(hù)致歉，并表明“保證您用電是責(zé)任，出現(xiàn)故障我肯定會(huì)馬上處理，盡快恢復(fù)供電，減少停電給您帶來(lái)的不便”因各家銀行24小時(shí)購(gòu)電網(wǎng)點(diǎn)使用的不全是一卡通’其名稱(chēng)各不相同，答復(fù)用戶(hù)時(shí)不應(yīng)一概而論，可以說(shuō)‘銀行交易卡’

注意聽(tīng)用戶(hù)講的每一句話(huà)，3接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要認(rèn)真。全面分析用戶(hù)反映的問(wèn)題，找出關(guān)鍵，分清造成事件發(fā)生的責(zé)任部門(mén)，盡快使用戶(hù)的問(wèn)題得到解決；該講清的一定要向用戶(hù)講清楚，不要以命令的口吻要求用戶(hù)去做什么，也不要隨便承諾或答復(fù)用戶(hù)一些不確定性問(wèn)題和要求，講話(huà)不能過(guò)于羅嗦，避免使用戶(hù)產(chǎn)生厭煩情緒，要換位思考，設(shè)身處地的為用戶(hù)著想；與用戶(hù)對(duì)話(huà)時(shí)，要占據(jù)主動(dòng)位置，不要光憑經(jīng)驗(yàn)，講話(huà)過(guò)于隨意，并要注意答復(fù)用戶(hù)時(shí)要留有余地，給自己留后路。

做為一名電力企業(yè)的職工，我通過(guò)對(duì)**電網(wǎng)公司大政方針的學(xué)習(xí)，從中獲取了大量的工作和管理知識(shí)理念，使我認(rèn)識(shí)到班組在企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)中的重要性，更重要的是學(xué)會(huì)了如何有效地開(kāi)展班組的生產(chǎn)管理工作。我認(rèn)為，要充分發(fā)揮班組的作用，需要在班組管理中積極樹(shù)立“四個(gè)工作理念”，即：做好本職工作、不斷改進(jìn)工作思路、支持他人工作、提高自身執(zhí)行力和溝通能力。

一、做好本職工作是一切工作的開(kāi)始

在班組生產(chǎn)管理中，必須有針對(duì)性地強(qiáng)化班組臺(tái)賬、圖紙等資料的管理，為安全生產(chǎn)工作提供良好的基礎(chǔ)。同時(shí)在班組生產(chǎn)工作中積極開(kāi)展“四個(gè)零”工程：班組工作零違章，安全生產(chǎn)零意外，安全目標(biāo)零異常，臺(tái)賬記錄零差錯(cuò)。通過(guò)活動(dòng)開(kāi)展，要求員工認(rèn)真做好自己的本職工作，腳踏實(shí)地做好每一件事。

二、不斷改進(jìn)工作思路是提高企業(yè)生產(chǎn)管理水平的基礎(chǔ)

可以通過(guò)各種途徑開(kāi)展形式多樣的活動(dòng)，認(rèn)真、扎實(shí)地全面落實(shí)班組建設(shè)任務(wù)。在企業(yè)內(nèi)部積極開(kāi)展班組建設(shè)創(chuàng)優(yōu)評(píng)差的評(píng)比、競(jìng)賽活動(dòng)和各種目查與互查活動(dòng)，尋找差距，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，彌補(bǔ)不足，解決問(wèn)題，在班組和職工之間建立一種激勵(lì)、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。杜絕以點(diǎn)代面、時(shí)松時(shí)緊的工作思路和各種搞形式，搞突擊的弄虛作假行為，真正使企業(yè)班組建設(shè)深入每個(gè)職工的心里，并使人人都成為身體力行的標(biāo)兵。

三、支持他人工作體現(xiàn)的是企業(yè)班組的團(tuán)隊(duì)精神

摘要:電力企業(yè)有不少的離退休職工，部分人的家屬也曾在電力系統(tǒng)中任職。盡管離退休管理并非日常性事宜，但若做的不慎，對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部職工隊(duì)伍的平穩(wěn)可能會(huì)有很大不利。新形勢(shì)下，電力企業(yè)也遭遇巨大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。怎樣對(duì)離退休職工抓好管理服務(wù)，這是電力企業(yè)必須處理好的難題。電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須高度關(guān)注離退休職工，讓他們?cè)诮M織上產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴(lài)感，在政治上產(chǎn)生一定的歸宿感，并找到很好的精神寄托。即便是離退休，也能得到安全、安穩(wěn)的生活，真正做到老有所養(yǎng)、老有所教，讓他們安度晚年。若要達(dá)成上述目標(biāo)，電力企業(yè)必須指派專(zhuān)業(yè)的人員來(lái)對(duì)離退休職工進(jìn)行管理，細(xì)化管理方案、優(yōu)化服務(wù)。

關(guān)鍵詞:電力企業(yè);離退休;管理服務(wù)工作

離退休，即離職休養(yǎng)，是指一種特殊的退休制度。勞動(dòng)者在符合法定年齡或是工齡等條件下，可以自行脫離崗位，享受社?；蚴莿趧?dòng)補(bǔ)償?shù)却龊没緳?quán)益的企業(yè)制度。電力行業(yè)的發(fā)展事關(guān)群眾的生活，電網(wǎng)建設(shè)日漸加速。故而，很多時(shí)候都要有足夠的技術(shù)人員。但相應(yīng)地，離退休職工也會(huì)大幅地增多。很多的離退休人員從崗位離開(kāi)后，他們的家屬還在電力企業(yè)中。盡管離退休管理并非日常性事宜，但若做的不慎，對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部職工隊(duì)伍的平穩(wěn)可能會(huì)有很大不利。

一、離退休職工管理工作新形勢(shì)

(1)離退休職工人數(shù)每年都在增多，職工隊(duì)伍和管理資源之間開(kāi)始嚴(yán)重地不協(xié)調(diào)甚至不平衡。(2)經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)電力企業(yè)提出新的、復(fù)雜的挑戰(zhàn)。為確保在技術(shù)和組織形式上的科學(xué)性與先進(jìn)性，適應(yīng)現(xiàn)代化的變化和發(fā)展需求，電力企業(yè)需將很多的時(shí)間和精力投放給前線(xiàn)人員。反過(guò)賴(lài)，那些離退休人員得到的東西相對(duì)也就在減少。(3)社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨地激烈，倡導(dǎo)按勞分配，也注重人在這個(gè)時(shí)代的創(chuàng)造價(jià)值。故而，根據(jù)在職員工自身的創(chuàng)造價(jià)值，為離退休人員發(fā)放福利，這種方式早就有很多人保持抵觸。企業(yè)不得不就縮減福利，才能穩(wěn)定在職員工的情緒。(4)很多企業(yè)均會(huì)選擇工會(huì)或是某部門(mén)兼管，而沒(méi)有設(shè)置獨(dú)立的離退休職工管理機(jī)構(gòu)。就算真的開(kāi)設(shè)了專(zhuān)門(mén)的職能部門(mén)，可能也是流于形式，沒(méi)有辦法受到重視。這些科室日漸地邊緣化，嚴(yán)重降低了管理人員自身的熱情和經(jīng)驗(yàn)水平。(5)不少離退休管理人員對(duì)待工作沒(méi)什么耐心，沒(méi)有辦法解決離退休人員眼前的問(wèn)題，不清楚他們?cè)谏钪械幕拘枨?，加之退休人員相對(duì)有些分散，這就增加了工作難度。

二、電力企業(yè)離退休職工管理工作創(chuàng)新

1前言

國(guó)有企業(yè)要建立現(xiàn)代企業(yè)制度。必須完善工作機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，充分發(fā)揮政治核心作用。當(dāng)前，隨著企業(yè)經(jīng)營(yíng)、改革、發(fā)展的不斷深入，企業(yè)思想政治工作遇到了新的難題，需要我們不斷研究新情況，探索新思路，使企業(yè)的物質(zhì)文明建設(shè)和精神文明建設(shè)同步發(fā)展。

2思想政治工作在電力企業(yè)中的重要位置

2.1思想政治工作是其它工作的基礎(chǔ)和保障

思想政治工作是電力企業(yè)的基本工作，也是電力企業(yè)的根本，直接關(guān)系到電力企業(yè)興衰成敗。電力企業(yè)在近幾十年的發(fā)展過(guò)程中為促進(jìn)我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)做出了巨大的貢獻(xiàn)，這與電力企業(yè)強(qiáng)大的思想政治工作密切相關(guān)。作為關(guān)系國(guó)計(jì)民生和國(guó)家發(fā)展的電力企業(yè)，如何做好職工的思想政治工作，關(guān)系到電力企業(yè)服務(wù)水平的質(zhì)量，關(guān)系到電力企業(yè)的發(fā)展，關(guān)系到電力企業(yè)的形象，關(guān)系到國(guó)家的發(fā)展。因此，思想政治工作在電力企業(yè)中的地位極其重要。

2.2思想政治工作是企業(yè)的靈魂

1引言

近年來(lái)，我國(guó)的電力企業(yè)體制改革不斷發(fā)展，為電力企業(yè)的發(fā)展注入了新的活力。各種先進(jìn)科學(xué)技術(shù)、生產(chǎn)工藝和管理模式不斷應(yīng)用到電力企業(yè)管理發(fā)展之中，極大地促進(jìn)了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。電力企業(yè)在不斷發(fā)展進(jìn)步的同時(shí)，也暴露出許多管理方面的問(wèn)題，其中最主要的就是電力企業(yè)職工的培養(yǎng)問(wèn)題。電力企業(yè)職工作為電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理的主體部分，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展具有很大的影響。因此，必須加強(qiáng)對(duì)基于可持續(xù)發(fā)展型電力企業(yè)職工培訓(xùn)模式的重視程度，注重培訓(xùn)方法和理論的創(chuàng)新，充分發(fā)揮職工培訓(xùn)的作用。提高電力企業(yè)員工的知識(shí)水平、專(zhuān)業(yè)技能以及職業(yè)素養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)職工整體素質(zhì)的提升，為電力企業(yè)的發(fā)展提供重要的保障。

2基于可持續(xù)發(fā)展型電力企業(yè)職工培訓(xùn)模式的發(fā)展現(xiàn)狀分析

隨著企業(yè)體制改革的發(fā)展，電力企業(yè)的人才培養(yǎng)也進(jìn)入了全新的發(fā)展階段。電力企業(yè)提高了對(duì)職工培訓(xùn)的重視程度和投入，以確保職工培訓(xùn)的順利進(jìn)行。但是由于相關(guān)理論知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的匱乏，導(dǎo)致我國(guó)電力企業(yè)培訓(xùn)模式的發(fā)展仍處于初級(jí)階段[1]。電力企業(yè)對(duì)于職工培訓(xùn)的認(rèn)知程度還有待提高，職工培訓(xùn)缺乏對(duì)時(shí)展趨勢(shì)的觀(guān)察，導(dǎo)致培訓(xùn)形式和內(nèi)容與時(shí)展脫節(jié)。電力企業(yè)職工培訓(xùn)的實(shí)質(zhì)意義缺失，無(wú)法達(dá)到預(yù)想的能力素質(zhì)培訓(xùn)的效果。我國(guó)電力企業(yè)職工培訓(xùn)的整體水平不高，是制約我國(guó)電力企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的主要原因。

3基于可持續(xù)發(fā)展型電力企業(yè)職工培訓(xùn)模式的問(wèn)題分析

3.1電力企業(yè)職工培訓(xùn)理念固化缺乏創(chuàng)新?，F(xiàn)階段，我國(guó)電力企業(yè)職工培訓(xùn)的理念固化嚴(yán)重，培訓(xùn)制度往往趨于形式化。電力企業(yè)缺乏對(duì)職工培訓(xùn)的正確認(rèn)知，大多數(shù)電力企業(yè)的培訓(xùn)只是流于形式。電力企業(yè)沒(méi)有形成自己的職工培訓(xùn)理念，只是為了培訓(xùn)而培訓(xùn)[2]。在相關(guān)制度方面大多是對(duì)其他單位培訓(xùn)模式的照搬照抄，與自身實(shí)際的發(fā)展情況嚴(yán)重不符，企業(yè)培訓(xùn)的作用和意義得不到應(yīng)有的發(fā)揮。同時(shí)，由于電力企業(yè)的特殊性，對(duì)于技術(shù)操作性的知識(shí)具有較高的要求。但是主流的電力企業(yè)職工培訓(xùn)，大多是會(huì)議報(bào)告、學(xué)術(shù)交流類(lèi)的現(xiàn)場(chǎng)理論教學(xué)。對(duì)于電力企業(yè)職工培養(yǎng)的幫助作用有限，職工的實(shí)踐技能得不到培養(yǎng)。3.2電力企業(yè)職工培訓(xùn)形式單一，內(nèi)容乏味。在全新的時(shí)展背景下，電力企業(yè)職工培訓(xùn)需要更多現(xiàn)代化的元素。傳統(tǒng)的理論知識(shí)培訓(xùn)，已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足企業(yè)職工發(fā)展的真正需求。現(xiàn)階段的電力企業(yè)職工培訓(xùn)的形式單一，內(nèi)容結(jié)構(gòu)缺乏創(chuàng)新。導(dǎo)致企業(yè)員工的參與熱情不高，也沒(méi)有達(dá)到企業(yè)的人才培養(yǎng)的目的。同時(shí)，電力企業(yè)的職工培訓(xùn)安排的合理性得不到保障，缺乏對(duì)職工的合理安排。電力企業(yè)職工培訓(xùn)時(shí)間和內(nèi)容得不到統(tǒng)一安排，培訓(xùn)整體較為混亂。在制定培訓(xùn)計(jì)劃和內(nèi)容的過(guò)程中，缺乏對(duì)企業(yè)發(fā)展需求的正確認(rèn)知，培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)企業(yè)的幫助有限。3.3職工培訓(xùn)評(píng)價(jià)考核機(jī)制缺失。隨著社會(huì)時(shí)代的不斷發(fā)展進(jìn)步，許多電力企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到人才培養(yǎng)的重要性，并開(kāi)始加大了對(duì)職工培訓(xùn)的重視程度。在實(shí)際的培訓(xùn)工作的設(shè)計(jì)和開(kāi)展過(guò)程中，部分電力企業(yè)加大了對(duì)職工培訓(xùn)的有效支出，并對(duì)培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行合理的規(guī)劃，確保知識(shí)和實(shí)踐技能培訓(xùn)部分的優(yōu)化。但是，在注重培訓(xùn)過(guò)程的同時(shí)，忽略了對(duì)培訓(xùn)效果的考核。大多數(shù)的企業(yè)的職工培訓(xùn)考核評(píng)價(jià)機(jī)制缺失，無(wú)法為培訓(xùn)的效果提供保障，進(jìn)而導(dǎo)致培訓(xùn)后企業(yè)職工培訓(xùn)效果信息反饋與評(píng)價(jià)缺失，電力企業(yè)無(wú)法了解培訓(xùn)是否能夠發(fā)揮作用，無(wú)法對(duì)電力企業(yè)職工培訓(xùn)模式進(jìn)行相關(guān)的調(diào)整。