××賓館是××市成立最早的涉外星級賓館，位于××，××廣場西側(cè)，地處××市最繁華的中心商務(wù)區(qū)——人民路的東端。距××港客運站0.3公里，距火車站2.5公里，距飛機場15公里，公交線路四通八達。

高雅的品味，完美的服務(wù)是友誼賓館的特色。賓館環(huán)境幽雅，內(nèi)裝精美，設(shè)施先進，功能齊全。中央空調(diào)，24小時熱水，有線電視，國內(nèi)外直播電話，自動保安消防系統(tǒng)，微機管理使您盡享舒適快捷的個性化服務(wù)。

賓館內(nèi)設(shè)單人間、標準間、豪華套房，附設(shè)能容納50人的標準會議室及可容納120人的餐飲大廳。聯(lián)合××店、××美食廣場、××咖啡西餐廳傾情打造集餐飲、住宿、會議、購物、娛樂于一體的星級賓館，是旅游度假、商務(wù)洽談的理想場所。

××賓館愿以舒適的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，合理的價位，贏得您的信賴。真誠歡迎朋友們光臨。

公關(guān)策劃書

——夢園賓館開業(yè)慶典公關(guān)策劃方案（草案）

目錄

活動背景…………………………………………（）

活動主題…………………………………………（）

活動目標…………………………………………（）

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓：

大家好！

××賓館乘八面來鳳，應(yīng)萬眾冀盼，在這火紅的季節(jié)里隆重開業(yè)。值此，我代表公司全體員工對各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓的光臨表示熱烈地歡迎和誠摯地感謝。特別感謝專程從日本趕來參加慶典的東京××先生、理事長××先生以及××女士和××小姐。

××賓館的建成，從籌建倒施工，從招商倒開業(yè)，得到了各方面領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)懷，得到了××酒店和兄弟單位的大力支持，尤其是工程部的同志們?yōu)楣こ虨⑾铝诵燎诘暮顾Ｔ诖?，向所有參與工程的領(lǐng)導(dǎo)和建設(shè)者們致以深深的敬意，向奮戰(zhàn)在一線為保證開業(yè)辛勤工作的全體職工致以崇高的敬禮！

經(jīng)典裝修的××賓館定位四星級，會讓客人享受倒五星級的服務(wù)。相信經(jīng)過全體員工的共同努力，將不負眾望，再創(chuàng)輝煌！

最后，再一次感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓的光臨，同時也預(yù)祝××賓館開業(yè)大吉，生意興旺，財源廣。

2007年，××賓館全體員工在市委、市政府的親切關(guān)懷和大力支持下，共同努力，克服了重重困難，較好地完成了各項接待任務(wù)。

一年來賓館以經(jīng)濟效益為中心，以“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”為經(jīng)營理念，努力克服賓館、酒店行業(yè)競爭日益激烈等諸多不利因素的影響，本著以政務(wù)接待為主的經(jīng)營思路，適時調(diào)整經(jīng)營策略，狠抓基礎(chǔ)管理，深化內(nèi)部改革，加大硬件建設(shè)和隊伍建設(shè)的力度，全年實現(xiàn)營業(yè)收入510萬元；接待了市人代會、省國資委會議、省交管局現(xiàn)場會議等大型會議35次；接待省考核組、市農(nóng)村工作會議等中型會議30次；接待各部委辦局、市內(nèi)各大公司、企事業(yè)單位等小型會議280次，散客8183人，其中vip賓客320人次。全年實際到帳款3243302.70元，散客收入794030.00元，賓館一、二、三、五號樓的利用率達到50%?，F(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、認真學(xué)習宣傳貫徹黨的十七大精神，以改革創(chuàng)新精神推進賓館的黨建工作

在上級黨委的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，賓館黨支部認真組織全體黨員學(xué)習，深刻領(lǐng)會十六大以來取得的成就，宣傳貫徹黨的十七大精神，把全館黨員和干部群眾的思想統(tǒng)一到十七大精神上來；以全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為前提，進一步明確賓館的具體奮斗目標和發(fā)展方向，提出了改革發(fā)展的新思路、新舉措、全面推進賓館的思想建設(shè)、經(jīng)濟建設(shè)、組織建設(shè)、作風建設(shè)、制度建設(shè)的全面發(fā)展。努力解決員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題；始終堅持黨員的先進性教育工作，通過對方永剛、曲長春等先進人物事跡學(xué)習，在黨員和職工中進一步增強了憂患意識、公仆意識、全局意識，在本年度成功進行了支部換屆選舉工作，組建了新一屆的領(lǐng)導(dǎo)班子、支委，提高了黨的執(zhí)政能力，切實全面地推進了賓館的黨建工作。

二、充分發(fā)揚民主，以職工代表大會為載體，實行館務(wù)公開

本年度成功召開6次職工代表大會，職代會上通過了全員定崗、定薪、公開招聘管理人員等一系列決議，各部門主管領(lǐng)導(dǎo)在會上匯報本部門的工作及經(jīng)營指標，認真聽取職工代表對部門工作的評議，增加了經(jīng)營管理的透明度，使職工隨時了解賓館的經(jīng)營狀況，參與管理，真正理解賓館的處境，以積極的心態(tài)為賓館的發(fā)展建言獻策，從而增強了賓館的凝聚力和競爭力。

保安部經(jīng)理為核心在年成功地完成了工作的領(lǐng)導(dǎo)下，我們齊心協(xié)力，團結(jié)協(xié)作的三個工頭，每個班酒店安全保護管理方面的工作，確保酒店在這個病人安全事故、酒店裝修期間成功?，F(xiàn)在在年將工作總結(jié)。

今年早些時候，我們?nèi)匀话凑展ぷ髁鞒坦芾硐抡n。每天20分鐘的控制中心，一流值班人員打開簡報、合格員工正確，總結(jié)了該工作的不足之處，排名的臣仆，后安全完成工作。每小時檢查所有的工作，發(fā)現(xiàn)問題，并正確解決方案的最佳方案，在實踐中，更好地掌握商務(wù)知識的職位工程師完成的工作。不斷進行員工安全意識、安全知識教育中存在的問題，如何處理問題，合理確定。從這節(jié)課在簡易的臉在消化而不是問題，去上班。加強交流與其他部門和有效溝通，為更好地管理好管家打下堅實的基礎(chǔ)。完成這項任務(wù)經(jīng)理更換完工，及時反饋給我們的任務(wù)，是不完整的，告知這項任務(wù)對下一節(jié)課來完成，這篇文章是推卸責任，所以我們應(yīng)該經(jīng)理負責這項工作，做自己想做的事。

在今年的整體工作紀律、安全、內(nèi)部把握學(xué)科的外國捉不到大問題，雇員可以完成這項工作布置極個別員工通過轉(zhuǎn)變，只有在學(xué)科不是很高，寬松，隨心所欲，尤其是上夜班工作時，不安全隱患的粗心，無法找到問題的意識。安全方面：加強檢查，特別是互動互補的酒店房間、裝飾、更衣室、每一階段，細致，反復(fù)檢查，檢查的互補的房間的職員偷餐，這說明我們的工作已經(jīng)改善，安全工作是一項長期而艱巨的工作，應(yīng)特別注意解決。本酒店將于5月到現(xiàn)在基本結(jié)束，裝飾裝修中，每節(jié)課的頭為中心、郵政、消除密切的互相結(jié)合，加強賓館財物流出銷售員辭職信裝修施工期間的安全，消防工作，嚴禁無關(guān)人員進入裝修面積從總體上講平穩(wěn)及施工安全事故發(fā)生無大，使我們對裝潢安全中作出了寶貴的經(jīng)驗，為明年再布置一個良好的基礎(chǔ)。

今年，這火要把他們燒盡了兩次的訓(xùn)練與恐怖主義，從2次訓(xùn)練過程中，學(xué)習很多的經(jīng)驗有一定數(shù)量的安全意識的提升，尤其是以安全、恐怖的恐怖主義是一種新的知識，包括知識爆炸的炸藥，如何識別等，還能提高他們的安全，讓自己在對面的管理能力和水平更高點。

管理者經(jīng)常教我們每天工作過程中，如何在未來的一年里，完善自我，需要具備哪些技能工作做得更好。當然在這個工作本身的不足之處，為員工缺乏溝通后90，把握其思想潮流，所以不讓他們工作能力得到充分發(fā)揮，他的意識和責任感，堅強的制度和紀律的工作不是很可靠，工作經(jīng)驗和郵政業(yè)務(wù)還進一步研究和改進。在工作中，新員工的溝通和理解的雇員，新員工之間的交流中，更好的使用。

第一，訓(xùn)練總結(jié)

要認真勤奮工作，接下來日子里。改進不足之處發(fā)揚優(yōu)點，較好每一個員工把賓館創(chuàng)造更高的價值。

轉(zhuǎn)眼間，歲月如梭。來賓館已有一年多了回顧在這一年里的工作中，領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下嚴格自己，按照酒店要求較好完成自己本職工作，通過這一年的學(xué)習和領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現(xiàn)將在這一年工作情況總結(jié)如下：

一日常工作管理：作為一名樓層領(lǐng)班要有協(xié)調(diào)的作用和配合經(jīng)理做好樓層管理工作

要在下一年有一定的進步管理能力有進步保證樓層各項工作正常運行。二加強自身學(xué)習和提高業(yè)務(wù)提高：雖然我一個領(lǐng)班也要做到優(yōu)秀要向經(jīng)理和書本學(xué)習提高自己的素質(zhì)。

三存在問題：這一年里也存在一些問題和不足主要是

1.設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查不是十分到位。有些工作不夠認真如查房。

*月*日，**賓館隆重開業(yè)，當我們步入富麗堂皇、高貴典雅的賓館大廳，看著別具一格的專修風格，不禁讓我們想起了為此次裝修改造工程灑下辛勤汗水的**同志。

心系工程無心為家

為了工程按期完工，**同志每天早出晚歸。早晨5：30前就已經(jīng)離開了家，開始了一天的工作。中午不休息，頂著烈日，奔走在工程施工現(xiàn)場。晚上一直等到全部工作暫停才離開。自工程開工這半年多來，**同志一心撲在工程上，家庭的許多重任一時都落在了其愛人一個人的肩上。甚至前一段其愛人腳骨折時，一心撲在工程上的**同志也無暇照顧家里。每天他僅忙于親臨施工現(xiàn)場和奔于購料市場之間。有的同事曾打趣道，上上下下的員工，即使不參與工程，一看**同志的褲腳和皮鞋就知道工程的進度了。

重視進度無視病痛

七月正午的太陽，象燒的正旺的火爐，沒風，又悶又熱，空氣似乎也要使人窒息。**同志腿部靜脈曲張的老毛病又復(fù)發(fā)了，醫(yī)生建議馬上手術(shù)住院治療，可是為了不耽誤工程的進度，盡快完工，他一再推脫。在炎炎烈日下，又由于過度疲勞，他幾次都險些暈倒在施工現(xiàn)場，員工看在眼里難受在心里，常常勸他休息，可**同志每次都說：“我是總負責人，我要對工程負責。”

親自把關(guān)廉潔自律

2007年，××賓館全體員工在市委、市政府的親切關(guān)懷和大力支持下，共同努力，克服了重重困難，較好地完成了各項接待任務(wù)。

一年來賓館以經(jīng)濟效益為中心，以“內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象”為經(jīng)營理念，努力克服賓館、酒店行業(yè)競爭日益激烈等諸多不利因素的影響，本著以政務(wù)接待為主的經(jīng)營思路，適時調(diào)整經(jīng)營策略，狠抓基礎(chǔ)管理，深化內(nèi)部改革，加大硬件建設(shè)和隊伍建設(shè)的力度，全年實現(xiàn)營業(yè)收入510萬元；接待了市人代會、省國資委會議、省交管局現(xiàn)場會議等大型會議35次；接待省考核組、市農(nóng)村工作會議等中型會議30次；接待各部委辦局、市內(nèi)各大公司、企事業(yè)單位等小型會議280次，散客8183人，其中vip賓客320人次。全年實際到帳款3243302.70元，散客收入794030.00元，賓館一、二、三、五號樓的利用率達到50%。現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、認真學(xué)習宣傳貫徹黨的十七大精神，以改革創(chuàng)新精神推進賓館的黨建工作

在上級黨委的親切關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，賓館黨支部認真組織全體黨員學(xué)習，深刻領(lǐng)會十六大以來取得的成就，宣傳貫徹黨的十七大精神，把全館黨員和干部群眾的思想統(tǒng)一到十七大精神上來；以全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀為前提，進一步明確賓館的具體奮斗目標和發(fā)展方向，提出了改革發(fā)展的新思路、新舉措、全面推進賓館的思想建設(shè)、經(jīng)濟建設(shè)、組織建設(shè)、作風建設(shè)、制度建設(shè)的全面發(fā)展。努力解決員工最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題；始終堅持黨員的先進性教育工作，通過對方永剛、曲長春等先進人物事跡學(xué)習，在黨員和職工中進一步增強了憂患意識、公仆意識、全局意識，在本年度成功進行了支部換屆選舉工作，組建了新一屆的領(lǐng)導(dǎo)班子、支委，提高了黨的執(zhí)政能力，切實全面地推進了賓館的黨建工作。

二、充分發(fā)揚民主，以職工代表大會為載體，實行館務(wù)公開

本年度成功召開6次職工代表大會，職代會上通過了全員定崗、定薪、公開招聘管理人員等一系列決議，各部門主管領(lǐng)導(dǎo)在會上匯報本部門的工作及經(jīng)營指標，認真聽取職工代表對部門工作的評議，增加了經(jīng)營管理的透明度，使職工隨時了解賓館的經(jīng)營狀況，參與管理，真正理解賓館的處境，以積極的心態(tài)為賓館的發(fā)展建言獻策，從而增強了賓館的凝聚力和競爭力。

上半年**賓館在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)懷下,經(jīng)過全體員工的共同努力，全面完成了**公司下達的各項工作任務(wù),實現(xiàn)了時間任務(wù)雙過半，重點工作也取得了一定的成績。

一、秣兵厲馬，切實保障員工餐廳按時開業(yè)。

2009年4月29日員工餐廳經(jīng)公司驗收交付使用。按照**公司重點工作安排，定于5月15日正式開業(yè)。在短短的15天時間，大餐廳灶具需要安裝、自然氣需要安裝與調(diào)試、員工上崗需要培訓(xùn)、餐具需要配置、菜品及價格需要確定、各類標識需要統(tǒng)計制作、各項規(guī)章制度及工作流程需要建立。面對這些方方面面的大量預(yù)備工作,能否按時開業(yè)，像一塊石頭壓在他們的心上。很快他們盡不猶豫的達成了共叫，三產(chǎn)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的決定就是命令，時間再緊，任務(wù)再重，也要果斷按時完成任務(wù)。為此他們積極動腦筋想辦法，認真研究確定方案，加班加點，夜以繼日的開展工作。

首先成立了開業(yè)領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定開業(yè)前各項工作方案，制定物品采購計劃，制定員工培訓(xùn)方案，制定當前一個時期的工作重點。天天召開重點工作跟進會，逐日抓落實。從申請吧臺、進戶門防蠅設(shè)施、就餐區(qū)空調(diào)、灶具安裝、自然氣安裝與調(diào)試、灶具水、電線路連接、原操縱間吊頂拆除與重新安裝新的吊頂、確定菜品品種和價格等等，每項工作都來不得一絲延誤和馬虎，從而保障了員工餐廳的按時開業(yè),受到了**公司領(lǐng)導(dǎo)的好評。

二是成立了物品采購領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負責物品采購方案的落實。在短短的十多天時間里,會同財務(wù)和治理室職員一起對十大類數(shù)百個品種的餐具、設(shè)施、工裝等物品進行了外出采購，對各類菜品及價格標識進行統(tǒng)計，并與廣告公司聯(lián)系訂制及時安裝到位，為了不耽誤工期，經(jīng)常加班至夜晚十一點左右。

三是按時完成了職員招聘及培訓(xùn)工作。1.成立招聘工作小組，認真了解應(yīng)聘職員的基本情況，按照要求嚴格把關(guān)；2.組織體檢，確保受聘職員身體健康；3.對新招聘的職員進行了崗位技能培訓(xùn)，使員工初步了解和把握了崗位業(yè)務(wù)知識，同時進一步強化員工的整體觀念和組織紀律性。整個招聘培訓(xùn)前后歷時三十多天,共招聘培訓(xùn)各類員工30余人,實行動態(tài)治理，對于不適應(yīng)的、分歧適的員工及時清退，做到良性循環(huán)，為餐廳的開業(yè)奠定了良好的用工基礎(chǔ)。

不論是出差或旅行，有時我們都會入住一些賓館，但賓館并不是你的家，它只是你暫時租用的一個地方。所以有一些必要的規(guī)定和禮貌是你一定要注意的，這樣才會體現(xiàn)你的素養(yǎng)。

■在前臺

想住賓館的時候，

最好提前用電話聯(lián)系預(yù)約。要告訴飯店服務(wù)員準備哪天進住，共住幾天，什么樣的房間，申請住房人的姓名，并問清房價以及當天到達飯店的大概時間。許多飯店都會在一定的時間內(nèi)保留你的預(yù)訂。萬一你比預(yù)訂時間到達晚得多，為避免被取消，就要盡快用電話通知賓館方。另外，如果你要取消房間，有禮貌的做法是及時打個電話取消，賓館就可以把房間租給別人了。

■在客房

因為客房并不是你的私有財產(chǎn)，所以對待你租用的房間也有一個文明的問題。請不要隨地吐痰，不要在墻上亂畫，不要弄臟家具的表層，用完衛(wèi)生間后要清理干凈。從你如何對待你的房間，可以很容易地看出你的人品和文化修養(yǎng)的層次。