導(dǎo)語：如何才能寫好一篇話務(wù)員年終總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

站在新年的開端，透視過去的一年，工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，我從一名114話務(wù)員到10000號(hào)話務(wù)員的成功轉(zhuǎn)變，要感謝領(lǐng)導(dǎo)及其同事們對(duì)我的信任和培養(yǎng)，回顧過去的一年，我發(fā)現(xiàn)自己改變了許多，也成熟了許多。版權(quán)所有

從114查號(hào)向10000號(hào)客戶服務(wù)的過渡，從對(duì)舊平臺(tái)的生疏到熟練掌握，并參與新平臺(tái)的安裝調(diào)試跟工，從對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的一知半解對(duì)了如指掌，從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋，從容應(yīng)對(duì)，從接到騷擾電話的憤怒到平靜，從大家對(duì)我的不了解到欣賞認(rèn)可，我想說，2005年對(duì)我來說，是學(xué)習(xí)的一年，也是轉(zhuǎn)變的一年。

我接觸10000號(hào)的時(shí)間不長(zhǎng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。在剛上10000號(hào)平臺(tái)的時(shí)候，我很幸運(yùn)地參加了寬帶查障學(xué)習(xí)，讓我對(duì)漸漸生疏的寬帶障礙現(xiàn)象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習(xí)、鞏固，這使得我在寬帶預(yù)處理理論基礎(chǔ)上，得到了實(shí)際的證明和體驗(yàn)。憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，在新舊平臺(tái)更替之時(shí)，我又一次幸運(yùn)地獲得了跟工的機(jī)會(huì)，在與華為工程師跟工交流的過程中，我除了比同事們?cè)缦纫徊绞煜ち诵缕脚_(tái)的操作和處理流程外，還更深一步地了解到10000號(hào)平臺(tái)設(shè)備的整個(gè)運(yùn)作流程，讓我在應(yīng)用新平臺(tái)時(shí)更能得心應(yīng)手。

然而10000號(hào)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶進(jìn)行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對(duì)于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，我都認(rèn)真學(xué)習(xí)，充分領(lǐng)會(huì)其精神，并且牢記；對(duì)于一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常會(huì)翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原料的話，那么良好的服務(wù)、溝通技巧版權(quán)所有就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口味服務(wù)也是同樣。如果沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過網(wǎng)上大學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運(yùn)用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀或非客觀原因，往往是過后才想起這些要點(diǎn)或運(yùn)用的不是很好，顧此失彼。同時(shí)由于工作的慣性或常規(guī)性思維，使得我在客戶服務(wù)過程中有時(shí)會(huì)缺少激情，缺少年青人應(yīng)該具有的活力與朝氣。

在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，原來那個(gè)默默無語的我也變得嘰嘰喳喳了，以前總被遺忘的我也得到了大家的認(rèn)同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我錯(cuò)過了許多機(jī)會(huì)。所以在新一年，我要再接再勵(lì)，

篇2

接電話

周末，小馬開著車，帶著我們幾個(gè)朋友一起出去玩。途中，他的手機(jī)響了，他拿起手機(jī)看了一下，對(duì)我們說：“是我老婆打來的!”

說完，他拿起手機(jī)就吼道：“你還問我在哪?你餓!我難道就不餓?我到現(xiàn)在還沒吃飯!”想到小馬是個(gè)怕老婆的人，他今天竟敢朝老婆發(fā)這幺大的火，這讓我們有些吃驚。小王開玩笑道：“馬哥，你今天太厲害了!敢這么和嫂子說話，真讓小弟佩服!”

小馬笑著說：“對(duì)女人有時(shí)就得厲害點(diǎn)!”說完，只見他又對(duì)手機(jī)叫道：“小子。叫你媽來接電話!”

吵架

夫妻倆都是話務(wù)員。一天，二人吵架，丈夫摔門而去。至傍晚老婆不見丈夫回家，即打電話找人。丈夫氣還未消，答道：“你好!這里是離就離服務(wù)熱線。想認(rèn)錯(cuò)，請(qǐng)按1；想離婚，請(qǐng)按2：想打人，本熱線為你轉(zhuǎn)接110?！崩掀艢鈽O，決心報(bào)復(fù)。深夜丈夫回家見門反鎖，只好撥打老婆電話。老婆應(yīng)答：“你好!這里是誰怕誰服務(wù)熱線。想進(jìn)門跪搓板，請(qǐng)按1；想上床跪釘板，請(qǐng)按2；若感覺不舒服，本熱線為你轉(zhuǎn)接120?！?/p>

算命

一男子總是找不到女友，非常無奈，于是去算命。算命先生看了他的掌紋，說道：“你前半生注定沒有女人!”男子眼睛一亮，問道：“那后半生呢?”算命先生嘆了口氣說：“后半生你就習(xí)慣了?！?/p>

不能告訴你

一孕婦去醫(yī)院做B超，問醫(yī)生：“大夫，我的孩子是男孩、女孩?”醫(yī)生說：“對(duì)不起，根據(jù)醫(yī)院規(guī)定，我不能告訴你。我只能告訴你孩子很健康，你看，這里是手，這里是腳，這里是小……”

《三十年后的我》

一天，五年級(jí)的語文老師給學(xué)生布置了題為《三十年后的我》的作文。一孩子這樣寫道：“今天天氣不錯(cuò)，我開著老公結(jié)婚周年送的勞斯萊斯，戴著3克拉大的鉆戒，脖子上掛著紅寶石項(xiàng)鏈，帶著小孩去大森林公園玩。突然，路上沖出一個(gè)渾身惡臭、滿臉污穢、無家可歸的老太太。天啊!她竟然是我的語文老師!”老師給出評(píng)語：這個(gè)星期你站著上課。

歸屬

一對(duì)夫妻離婚爭(zhēng)孩子，老婆理直氣壯地說：“孩子是從我肚子里出來的，當(dāng)然歸我!”老公輕蔑地一笑，說：“笑話!簡(jiǎn)直是胡說八道。取款機(jī)吐出來的錢能歸取款機(jī)嗎?還不是誰插卡歸誰!”

醉酒

警察示意一輛車開到路邊，對(duì)駕車者說：“先生，麻煩你對(duì)著這個(gè)酒精測(cè)量?jī)x呼口氣。”男人見狀立馬說：“我有嚴(yán)重的氣喘病，如果這樣做便會(huì)發(fā)作?！?/p>

警察說：“那么，請(qǐng)你跟我到檢查站驗(yàn)驗(yàn)血液好嗎?”男人又?jǐn)嗳坏溃骸澳且膊恍?，我有血友病，一?yàn)血就會(huì)流血不止而死。”警察說：“那就驗(yàn)?zāi)虬?”“我有糖尿病，一驗(yàn)?zāi)?，血糖含量就?huì)變得非常低。”警察無奈道：“那就請(qǐng)你下車，在這條白線上走一走。”男人頓時(shí)驚叫道：“那也不行!”警察一驚：“為什么?”只聽那男人理直氣壯地說：“因?yàn)槲液茸砹?。?/p>

獎(jiǎng)勵(lì)

年終總結(jié)會(huì)上，老板說：“今年公司的利潤(rùn)成倍增長(zhǎng)，我將給各位開一張千元支票作為獎(jiǎng)勵(lì)。”大家熱烈鼓掌。老板接著說：“如果連續(xù)三年保持這種增長(zhǎng)，我就在那些支票上簽字!”