導(dǎo)語：如何才能寫好一篇話務(wù)員培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

酒店服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃(一)

作為一家餐廳或酒樓在開業(yè)前，或者在一批新上崗之前，必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，為了達(dá)到這個(gè)目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)，要實(shí)現(xiàn)此目的，就需要對員工進(jìn)行。

先列一個(gè)提綱:

第一課: 首先每個(gè)員工做自我介紹，姓名，籍貫，愛好等。以提高員工之間的認(rèn)識(shí)。

第二課: 了解公司的規(guī)章，管理架構(gòu)以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利, 服務(wù)意識(shí)服務(wù)理念。

第三課: 員工的儀容儀表，樓面服務(wù)基本禮貌用語。

第四課: 餐飲服務(wù)五大要求及餐廳服務(wù)員操作程序。

第五課; 餐飲五字決，如何留回頭客，前廳與后臺(tái)協(xié)調(diào)，員工配合。

第六課: 規(guī)范禮貌用語及操作程序。

第七課: 樓面部接待過程(詳細(xì)講解)。

第八課: 對酒水的認(rèn)識(shí)，價(jià)格及斟法的基本認(rèn)識(shí)。

第九課: 席前烹調(diào)的準(zhǔn)備工作，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料，高級(jí)服務(wù)員要掌握的服務(wù)。

第十課: 預(yù)定 迎客 點(diǎn)菜 送客 擺臺(tái) 托盤 上菜 推銷 斟酒 收臺(tái)

第十一課: 大型酒席宴會(huì)的服務(wù)程序及準(zhǔn)備工作。

第十二課: 如何成為一名出色的服務(wù)員。

第十三課: 廳房服務(wù)的詳細(xì)程序。

第十四課: 問題解答。

第十五課: 及消防知識(shí)。

員工儀容儀表

規(guī)范禮貌用語及操作程序

1. 當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，咨客應(yīng)主動(dòng)上前，熱情地征詢客人“先生/小姐，您好!歡迎光臨，請問您幾位? ” 當(dāng)客人回答后便問:“請問先生/小姐貴姓? ”

2. 把客人帶到座位后，拉椅請坐(并做請的手勢) 。雙手把菜譜遞給客人并說道: “**先生， 這是我們的菜牌。 ” 然后詢問客人: “您好，請問喝什么茶? 我們這有普洱，香片，鐵觀音等茶” 客人選定茶葉后， 應(yīng)把客人所點(diǎn)的茶告知看臺(tái)的服務(wù)員。要求: 語言親切，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務(wù)員，以及該區(qū)域的領(lǐng)班，部長，并把姓名寫在菜卡上。

3. 服務(wù)員在分管的上站崗，笑臉迎接客人，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講: “先生/小姐，您好，歡迎光臨!”

4. 拉椅請坐，先將坐的椅子拉出，在她坐下時(shí)，徐徐將椅子靠近餐桌，說: “先生/小姐，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓。

注意事項(xiàng):

A善于觀察分清誰是主人。

B對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人， 不可強(qiáng)求。

C當(dāng)客人對問姓名不解時(shí)， 我們可以這樣解釋: “這有利于我們稱呼您” 或“當(dāng)有客人找你時(shí)， 便于我們查閱。 ”

D服務(wù)員在整個(gè)過程中， 有關(guān)稱呼客人的應(yīng)該以其尊姓為前提。

5. 遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說: “**先生/小姐，請用毛巾。”然后去沖茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶，那就要服務(wù)員自己詢問客人了。(問的方式見第二條。) 要求: 沖茶要求連同小食，芥醬， 等一起用托盤托到客人臺(tái)前，從右邊斟上第一杯禮貌茶，注意: 茶水要求六分滿，先女士后男士，先賓后主，再按順時(shí)針方向進(jìn)行，然后上芥醬，小食

6. 落巾，脫筷子套。將碟上的席巾花展開，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底。(脫筷子套要在客人右邊進(jìn)行)

7. 推銷酒水。當(dāng)營業(yè)員點(diǎn)完菜后，即上前微笑地詢問: “先生/小姐，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎? 我們有**果汁挺不錯(cuò)，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等。”注: 名貴酒類需要給客人驗(yàn)酒后方可開啟，葡萄酒分紅，白兩種，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍，按客人的意思是否需要加檸檬，話梅或雪碧。

8. 下單。酒水單一式兩份，清楚填寫臺(tái)號(hào)，姓名，時(shí)間，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水。

9. 斟酒要求。

A. 上酒水要從客人的右邊，身稍斜站 以微微彎腰的姿勢。

B. 向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒，再按其意思斟酒，斟酒順序: 先主賓后主人，然后按順時(shí)針的方向逐位斟上。

C. 斟酒規(guī)格: 啤酒，汽水八分滿，辣酒九分滿，洋酒一 P(一盎司)

D. 斟酒方法: 斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下，混合酒先斟汽水后斟洋酒。

10. 收茶杯。在為客人斟上酒水后，必須征詢客人意見，將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時(shí)，把一個(gè)干凈的煙盅蓋在上面，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅。

11. 上湯，上菜的要求。菜上臺(tái)后揭開菜蓋，報(bào)出菜名，并做手勢“請慢用”。注: 上頭道菜后， 需第二次派香巾，以示清潔。上湯時(shí)應(yīng)為客人分派，要求每碗均勻，然后按先女后男的順序主動(dòng)把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時(shí)，主動(dòng)征詢客人是否需要米飯; 如客人需要，則按數(shù)量劃在食物卡上。若餐臺(tái)上有幾道菜已經(jīng)占滿位置，而下一道菜又不夠位置時(shí)，應(yīng)看情況征求客人意見，將臺(tái)上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個(gè)碟子上或撤走，然后上另一個(gè)菜。

12. 巡臺(tái)。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個(gè)以上煙頭，要馬上撤換。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤，餐具按指定的下欄盤放好，及時(shí)撤換骨碟，更換時(shí)必須在客人右邊進(jìn)行并打請的手勢，如果客人正在交談時(shí)，應(yīng)提醒客人。

13. 席間勤添加酒水。上完最后一道菜時(shí)，要主動(dòng)告訴客人“先生/小姐，您點(diǎn)的菜已經(jīng)上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品。

14. 收撤菜碟餐具。先征得客人同意，才能收撤(空碟除外)應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤，先收筷子，筷子架，后收湯匙，味碟等其他餐具及酒杯。用臟物夾清理一下臺(tái)面。

15. 上熱茶。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶。(巡臺(tái)中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時(shí)，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶。

16. 上甜品，水果。上甜品前先準(zhǔn)備干凈的甜品餐具，主動(dòng)均勻的把甜品分派給客人; 上水果前，視何種水果派上骨碟，果叉等，把水果端到客人桌上，介紹說: “**先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的，請慢用。 ”

17. 派上熱毛巾并結(jié)帳。給客人結(jié)帳時(shí)，需用收銀夾 在客人的右邊把收銀夾打開說: “**先生/小姐， 謝謝(多少) 錢。 ” 客人接過找零后， 同樣要說謝謝。 拉椅送客， 說“慢走， 歡迎下次光臨”等送客語。

18. 檢查工作。 客人走后， 及時(shí)檢查是否有尚燃的煙頭， 是否有遺留的物品; 若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應(yīng)及時(shí)把它弄滅; 若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品， 應(yīng)馬上叫主管處理。

19. 收撤餐具。 首先整理好臺(tái)椅，以保持餐廳的格調(diào)，先收餐巾席巾，后收水杯，酒杯，瓷具。

20. 清理現(xiàn)常重新布置環(huán)境，恢復(fù)原樣。

酒店服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃(二)

迎送員崗位職責(zé)：

1、及時(shí)了解當(dāng)天的餐桌預(yù)訂情況及餐廳服務(wù)任務(wù)單，并落實(shí)安排好餐桌。

2、接受客人的臨時(shí)訂座。

3、負(fù)責(zé)來餐廳用餐客人的帶位和迎送接待工作。

4、儀容整潔，不擅離崗位。

5、根據(jù)不同對象的客人，合理安排他們喜歡的餐位。

6、解答客人提出的相關(guān)飲食、飯店設(shè)施地方的問題，收集相關(guān)意見，并及時(shí)向餐廳主管反映。

7、婉言謝絕非用餐客人進(jìn)入餐廳參觀和衣著不整的客人進(jìn)餐廳就餐

8、保證地段衛(wèi)生，做好一切準(zhǔn)備。

9、在餐廳客滿時(shí)，禮貌地向客人解釋清楚。并熱情替客人聯(lián)系或介紹到本酒店其他餐廳就餐。

酒店服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃(三)

服務(wù)員崗位職責(zé)：

1、按照規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，布置餐廳和餐桌，做好開餐前的準(zhǔn)備工作。

2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛(wèi)生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

3、按服務(wù)程序迎接客人入座就席，協(xié)助客人點(diǎn)菜，向客人介紹特色或時(shí)令菜點(diǎn)。

4、儀容整潔，不擅自離崗。

5、勤巡臺(tái)，按程序提供各種服務(wù)，及時(shí)收撤餐具，勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

6、開餐后，搞好餐廳的清潔衛(wèi)生工作

7、熟悉餐牌和酒水牌的內(nèi)容，如：食品的制作辦法等。

8、做好餐后收尾工作。

酒店服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃(四)

跑菜員崗位職責(zé)：

1、做好營業(yè)前潔凈餐具、用具的衛(wèi)生入柜工作，保證開餐時(shí)使用方便。

2、準(zhǔn)備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具，并主動(dòng)配合廚師出菜前的工作。

3、啦解菜式的特點(diǎn)、名稱和服務(wù)形式，根據(jù)前臺(tái)的時(shí)間要求、準(zhǔn)確、迅速地將各種菜肴送至前臺(tái)。

4、啦解結(jié)帳形式，妥善保管好訂單，以便復(fù)核。

5、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員做好餐前準(zhǔn)備、餐后服務(wù)和餐后收尾工作。

6、協(xié)助廚師長把好質(zhì)量關(guān)，如裝盤造型、菜的冷熱水平等。

7、協(xié)助前臺(tái)服務(wù)員，溝通前后臺(tái)的信息。中餐廳服務(wù)規(guī)范和服務(wù)程序

酒店服務(wù)員培訓(xùn)計(jì)劃(五)

散餐操作程序

(一)、散餐服務(wù)要求

1、啦解當(dāng)天供應(yīng)品種(例湯、海鮮、時(shí)菜、甜品、水果、特別介紹、沽清類)。

2、備料：(醬油、胡椒粉、開水、點(diǎn)菜單、熱巾、托盤等

(二)、開餐前的檢查工作

1、參加班前例會(huì)，聽從當(dāng)日工作安排。

2、檢查儀容儀表。

3、臺(tái)面擺設(shè)：

餐具整齊，擺放統(tǒng)一，干凈無缺口，臺(tái)布、口布無破損，無污漬。

4、臺(tái)椅的擺設(shè)：

椅子干凈無塵，椅面無污漬，臺(tái)椅橫豎對齊或形成圖案形。

5、工作臺(tái)：

餐柜、托盤，擺設(shè)要求整齊統(tǒng)一，餐柜布置整齊無歪斜。

6、檢查花草。

7、檢查地面。

(三)、迎接客人

1、迎賓員當(dāng)客人進(jìn)入餐廳時(shí)，迎送員以鞠躬禮(30℃左右)

熱情的征求客人：“歡迎光臨先生/小姐，請問您幾位?”

把客人帶到坐位后，拉椅請坐，雙手把菜譜遞給客人，說道：“先生/小姐，這是我們的菜單

語氣親切，使客人有得到特別尊重之感覺。

2、餐廳服務(wù)員

(1)站立迎賓

在開餐前的5分鐘，在個(gè)自分管的崗位上等候開餐迎接客人，站立姿勢要端正，不依靠任何物體，雙腳不可交叉，雙手自然交疊在腹前，儀態(tài)端莊，精神飽滿。

(2)拉椅讓座

服務(wù)員應(yīng)協(xié)助迎送員安排客人就座，拉椅時(shí)留意先女賓，后男賓。

(3)如果客人需要寬衣時(shí)，幫助客人將衣物掛好。

(四)餐中服務(wù)

從客人右邊遞巾，并說“先生/小姐，請用巾”。然后詢問客人：“請問喜歡喝哪些茶?我們有花茶、烏龍……”。

2、增減餐具

3、斟茶：

將茶杯連碟放于托盤上，斟茶至八分滿，從客人右側(cè)遞上。

4、落餐巾、脫筷套：

將餐巾解開，輕輕地放在客人雙腿上，如果客人暫時(shí)離開，將餐巾疊成三角形，平放在餐位的右位。

5、為客人上調(diào)味品：將調(diào)味品碟拿至托盤上，斟倒。

6、收小毛巾：用巾夾逐條夾進(jìn)托盤中拿走(可與第5條一起做)。

7、點(diǎn)菜：

介紹菜式

在客人看過菜單片刻后，即上前微笑地詢問：“先生/小姐，請問現(xiàn)在能夠點(diǎn)菜嗎?”

“先生/小姐，請問您們需要點(diǎn)哪些菜呢?”“我們有×××菜是挺不錯(cuò)的，今天有特別的品種×××您試一試好嗎?”如果客人點(diǎn)的菜沒供應(yīng)時(shí)，應(yīng)抱歉說：“對不起”建議點(diǎn)別的相似的菜肴。

推銷欽品：

同菜式推銷。

點(diǎn)完菜與酒水時(shí)，留意復(fù)述給客人聽，并詢問有無錯(cuò)漏等。

8、收回菜單、酒水單：

由領(lǐng)班、迎送員集中放在迎送臺(tái)以作備用。

9、下訂單：

下訂單時(shí)，第一聯(lián)交收銀員;第二聯(lián)由收銀員蓋章后，交酒巴或由跑菜員交廚房，作為取酒水及菜的憑證;第三聯(lián)由跑菜員劃單用，此聯(lián)能夠留存。

10、用托盤將飲料酒水按訂單上的桌號(hào)，準(zhǔn)確的呈送給每一位客人。

11、第一道菜不能讓客人久等，最多不超過10—15分鐘，如時(shí)間稍長，要及時(shí)向客人說“對不起”表示歉意。如客人有急事，一定要與廚房聯(lián)絡(luò)，盡快出菜。12、上菜時(shí)，應(yīng)禮貌地向客人表示：“對不起，讓您久等啦。”

13、上菜順序：冷菜、熱菜、主食或點(diǎn)心、甜食、水果。

各餐間在每上一道菜備餐間服務(wù)員應(yīng)在第三聯(lián)上注銷一道菜。上臺(tái)時(shí)留意報(bào)菜名。

14、上最后一道菜時(shí)，要主動(dòng)告訴客人，“先生/小姐，您的菜已上齊”，并詢問客人是否要增加些哪些。

15、菜上齊后，遞甜品水果的介紹牌給客人，向客人介紹各類甜品、水果。

16、巡臺(tái)： ⑴煙缸內(nèi)有兩個(gè)或兩個(gè)以上煙頭應(yīng)立即撤換。

⑵將空菜碟、空湯碗及空酒瓶撤走。 ⑶及時(shí)撤換骨碟。

⑷及時(shí)添加酒水、飲料等服務(wù)員應(yīng)有求必應(yīng)，有問必答，態(tài)度和藹，語言親切，服務(wù)周到，應(yīng)在客人開口前滿足客人的要求。隨時(shí)留意客人動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理突發(fā)事件。

17、收撤菜碟餐具：

菜碟：先征得客人同意，才干收撤(除空碟外)當(dāng)客人同意后，應(yīng)在客人的右邊逐樣收撤(如需打包可在工作臺(tái)進(jìn)行)先收銀器、玻璃器皿，后收餐具。

18、上熱茶：

提供茶水服務(wù)(用蓋碗茶)。

19、上甜品、水果 上甜品上水果：上水果前應(yīng)視水果品種，派骨碟、刀、叉、小匙羹等。(刀在右，叉在左)

20、遞上小毛巾 `

21、結(jié)帳：結(jié)帳時(shí)用結(jié)帳夾，在客人右邊、禮貌的說：“謝謝，先生/小姐總共元”留意收款和找零時(shí)應(yīng)唱收唱付，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。

篇2

一：培訓(xùn)期間要求工裝整齊，人員整齊。

二：培訓(xùn)期間不允許佩帶手機(jī)/香煙/鑰匙以及員工三寶等硬物。

三：培訓(xùn)期間不允許說笑、聊天、亂動(dòng)、有問題喊報(bào)告。

四：培訓(xùn)站位時(shí)、要以標(biāo)準(zhǔn)站立姿勢站位、站位高到低一字排開。

培訓(xùn)時(shí)間60分鐘

15分鐘：全員形體培訓(xùn)：要求跨立要領(lǐng){其中考核個(gè)別房間價(jià)位}

15分鐘：貫徹服務(wù)員領(lǐng)位禮貌用語。

30分鐘：培訓(xùn)人員中提出幾名服務(wù)員來實(shí)際操作領(lǐng)位流程{其余員工繼續(xù)形體}

領(lǐng)位禮貌用語：

一、晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

二、貴賓幾位，有預(yù)定的房間嗎？

三、貴賓您好，訂房人貴姓或手機(jī)尾號(hào)是多少？

四、貴賓您好，為您安排中包可以嗎？

五、房間價(jià)位348元，這后不開發(fā)票278元，您看可以嗎？

六、貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來。

七、樓層接待貴賓幾位！

八、收到謝謝，晚上好，歡迎光臨黃金北岸。

九、貴賓您好，您的房間這邊請。

十、您的房間到了，祝您玩的愉快。

vt對客語言：

a,晚上好，歡迎光臨黃金北岸。貴賓幾位有預(yù)定的房間嗎？

b1.五位給我安排個(gè)房間.

a1.貴賓您好為您安排中包可以嗎？中包價(jià)位348元折后不開發(fā)票278元，您看可以嗎？

b2.有房間211在哪？

a2.貴賓您好，請問訂房人貴姓或是手機(jī)尾號(hào)是多少？

{顧客說明信息后，服務(wù)員與主接核實(shí)確定房態(tài)}

a貴賓您好，您的房間這邊請，請跟我來.

篇3

同志們：

正值春耕備耕農(nóng)村工作處于最繁忙而緊張的時(shí)刻，我們集中全市的鎮(zhèn)村農(nóng)經(jīng)財(cái)會(huì)人員在這里舉行農(nóng)村財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，其規(guī)模之大，人數(shù)之多，是繼農(nóng)村推行聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制以來的第一次，其目的也非常明確，我個(gè)人的理解就是針對今年全市農(nóng)村稅費(fèi)改革、村級(jí)區(qū)劃調(diào)整的新情況，根據(jù)今年財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、集體資產(chǎn)年報(bào)工作的新要求，及時(shí)組織農(nóng)村財(cái)務(wù)管理人員，學(xué)習(xí)新的業(yè)務(wù)知識(shí)，明確新的工作要求，掌握新的技能規(guī)范，使會(huì)計(jì)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平盡快適應(yīng)農(nóng)村財(cái)務(wù)管理工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)移和職能的調(diào)整，為加速推進(jìn)農(nóng)村財(cái)務(wù)管理工作的規(guī)范化和制度化奠定良好的基礎(chǔ)。借此機(jī)會(huì)，我講三點(diǎn)意見。

一、要充分認(rèn)識(shí)新形勢下農(nóng)村財(cái)會(huì)人員在農(nóng)村財(cái)務(wù)管理工作中的主體地位和主導(dǎo)作用，切實(shí)增強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的緊迫感

今年，是我市全面實(shí)施農(nóng)村稅費(fèi)改革、村級(jí)區(qū)劃調(diào)整、村民小組合并等重大農(nóng)村改革的一年。這一系列改革調(diào)整和規(guī)范了農(nóng)村分配制度和財(cái)務(wù)關(guān)系，使得財(cái)會(huì)人員的工作重點(diǎn)由過去的會(huì)計(jì)核算反映轉(zhuǎn)向監(jiān)督管理。會(huì)計(jì)的工作職能有所調(diào)整，任務(wù)相對加重，要求明顯提高。首先是要求通過會(huì)計(jì)核算的正確反映，為經(jīng)營管理提供完整、系統(tǒng)的以財(cái)務(wù)信息為主的經(jīng)濟(jì)信息；其次是要求利用會(huì)計(jì)核算所提供的經(jīng)濟(jì)信息，對經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的合法性、合理性和有效性進(jìn)行控制和指導(dǎo)，達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。再次就是要求通過會(huì)計(jì)人員的工作，對一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)進(jìn)行事前、事中的控制、分析、檢查，以防止損失浪費(fèi)。所以，一個(gè)單位會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)，會(huì)計(jì)工作的質(zhì)量，會(huì)計(jì)監(jiān)督職能的發(fā)揮，直接關(guān)系到這個(gè)單位經(jīng)營管理水平的好壞，“經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，會(huì)計(jì)工作就越重要”，我市農(nóng)村工作的實(shí)踐也充分證明了這一點(diǎn)，財(cái)會(huì)人員在農(nóng)村財(cái)務(wù)管理工作中的主體地位和主導(dǎo)作用日趨明顯。當(dāng)前，會(huì)計(jì)的地位和作用主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：一是通過正確、及時(shí)、規(guī)范的會(huì)計(jì)核算，如實(shí)反映村合作經(jīng)濟(jì)組織各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策服務(wù)；二是通過加強(qiáng)農(nóng)村集體資產(chǎn)的管理，積極籌集并管好用好各項(xiàng)資金；三是通過加強(qiáng)合同管理、農(nóng)民負(fù)擔(dān)管理和核算，搞好收益分配，正確處理各方面的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系，維護(hù)農(nóng)民的利益；四是通過實(shí)行會(huì)計(jì)有效監(jiān)督，不斷強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，提高農(nóng)村財(cái)務(wù)管理的規(guī)范化水平；五是通過指導(dǎo)和幫助各承包單位和所屬單位搞好財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作，改善經(jīng)營管理，提高單位的經(jīng)濟(jì)效益。這五個(gè)方面的作用發(fā)揮得如何，我認(rèn)為關(guān)鍵取決于會(huì)計(jì)人員的素質(zhì)和積極性的發(fā)揮，為此，市委農(nóng)工辦必須高度重視財(cái)會(huì)人員的培訓(xùn)工作，使之經(jīng)?；⒅贫然敕皆O(shè)法為農(nóng)村基層財(cái)會(huì)人員創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)、研討、交流的機(jī)會(huì)，按照會(huì)計(jì)職業(yè)化管理的要求，加強(qiáng)村級(jí)會(huì)計(jì)人員的管理、培訓(xùn)和考核，實(shí)行持證上崗；同時(shí)，全體財(cái)會(huì)工作人員要十分珍惜一切學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，堅(jiān)持學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí)，不斷豐富、充實(shí)、提高自己，使自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平與時(shí)俱進(jìn)。

二、要十分明確新形勢下農(nóng)村會(huì)計(jì)人員的使命和職責(zé)，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性

會(huì)計(jì)人員是從事會(huì)計(jì)工作、處理會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的專職人員。新的形勢對農(nóng)村財(cái)會(huì)人員提出了新的更高的要求。用發(fā)展的眼光看，一個(gè)合格的農(nóng)村會(huì)計(jì)，必須具備以下基本條件。一是要具有會(huì)計(jì)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握會(huì)計(jì)基本方法和基本技能，這種技能包括會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)、會(huì)計(jì)法規(guī)、珠算技術(shù)、會(huì)計(jì)電算化等基本知識(shí)；二是熟悉有關(guān)的財(cái)經(jīng)政策、法規(guī)和有關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度，能夠?qū)?jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的合理合法性作出正確判斷；三是要求會(huì)計(jì)人員具有一定的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析能力，對經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和管理工作不斷提出改進(jìn)意見，能夠較好地發(fā)揮財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的反映和監(jiān)督作用。當(dāng)然，具有良好的政治覺悟和職業(yè)道德，是會(huì)計(jì)人員的最基本準(zhǔn)則。具備以上這些基本條件的唯一途徑就是學(xué)習(xí)和積累。從目前農(nóng)村工作的具體情況來看，農(nóng)村財(cái)會(huì)人員所要履行的工作責(zé)職相當(dāng)廣泛，主要體現(xiàn)在以下方面：一是參與本單位各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃的編制，負(fù)責(zé)簽訂各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同，參加相關(guān)的生產(chǎn)、經(jīng)營管理工作決策；二是有權(quán)要求本單位有關(guān)部門、人員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)計(jì)劃，遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度；三是有權(quán)監(jiān)督和檢查本單位的財(cái)務(wù)收支、財(cái)產(chǎn)保管、收發(fā)、計(jì)量、檢驗(yàn)等工作情況，搞好農(nóng)村財(cái)務(wù)公開，指導(dǎo)民主理財(cái)活動(dòng)。當(dāng)前，會(huì)計(jì)的歷史使命要求我們每個(gè)財(cái)會(huì)人員都要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為此，我們必須倍加珍惜今天的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，努力克服文化水平低、業(yè)務(wù)底子薄的困難和矛盾，充分發(fā)揮自身的主觀能動(dòng)作用，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)的自覺性和主動(dòng)性，集中精力，虛心聽講，認(rèn)真思考和討論，真正弄懂弄通每一個(gè)問題。另外，無論是業(yè)務(wù)主管部門還是會(huì)計(jì)人員，今后都要注意研究培訓(xùn)和學(xué)習(xí)方法，注重理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)效果，我認(rèn)為突出的是要抓好“三個(gè)結(jié)合”，一是政策學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)相結(jié)合，二是集中培訓(xùn)與分散自學(xué)相結(jié)合，三是統(tǒng)一授課與研討交流相結(jié)合。

三、要學(xué)以致用，狠抓當(dāng)前，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好今年的農(nóng)經(jīng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)匯編工作

農(nóng)經(jīng)業(yè)務(wù)的年終匯編，是綜合反映村合作經(jīng)濟(jì)組織一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營狀況和成果的的綜合性文件，是全年工作的總括和反映，農(nóng)民收入狀況及結(jié)構(gòu)，農(nóng)村財(cái)務(wù)的成果和構(gòu)成，農(nóng)村集體資產(chǎn)的運(yùn)營和分布，只有通過年終匯編來顯示。年度報(bào)表是各級(jí)、各層進(jìn)行科學(xué)決策的重要依據(jù)，也是國家經(jīng)濟(jì)管理部門進(jìn)行宏觀調(diào)控和管理決策的依據(jù)，更是各單位自身加強(qiáng)和改善經(jīng)營管理的依據(jù)。為此，希望大家學(xué)以致用，認(rèn)真做好今年的農(nóng)村各項(xiàng)業(yè)務(wù)匯編工作，確保高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量地完成匯編任務(wù)。具體業(yè)務(wù)要求將由市財(cái)務(wù)站的兩位老師作輔導(dǎo)，最后x市長還要談工作意見，在這里，我只想提三點(diǎn)原則要求：

第一，要堅(jiān)持真實(shí)可靠的原則。各項(xiàng)業(yè)務(wù)報(bào)表必須實(shí)事求是，如實(shí)反映當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)民收入、農(nóng)村清欠、集體資產(chǎn)、村組財(cái)務(wù)等實(shí)際狀況，必須提供真實(shí)客觀的信息，決不允許提供虛假的信息，以免產(chǎn)生不必要的住處誤導(dǎo)。

第二，要堅(jiān)持全面完整的原則。農(nóng)經(jīng)業(yè)務(wù)報(bào)表必須全面反映農(nóng)村經(jīng)濟(jì)組織的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)情況和經(jīng)營成果，充分滿足各方面對資料信息的需要。各項(xiàng)指標(biāo)的填列要力求全面完整。

篇4

十余年來,由于體制的變化,文化站的人員、經(jīng)費(fèi)、設(shè)施、活動(dòng)、四權(quán)歸鄉(xiāng)鎮(zhèn)管理后,絕大部分同志都被安排包村駐村,從事包括計(jì)劃生育在內(nèi)的諸多農(nóng)村行政事務(wù),而不得不拋開所鐘愛的農(nóng)村文化工作。長期下來,原來學(xué)習(xí)和掌握的一些農(nóng)村文化工作知識(shí)技能,大都生疏和荒廢,且又沒有機(jī)會(huì)繼續(xù)“充電”。面對當(dāng)前農(nóng)村文化這一大好的發(fā)展機(jī)遇,同事們碰到一塊議論起來,均心有余而力不足而感到不安,怕誤了學(xué)習(xí)良機(jī),負(fù)了領(lǐng)導(dǎo)和人民的期望。因此,亟盼提高自已的素質(zhì)和業(yè)務(wù)員能力,增強(qiáng)搞好農(nóng)村文化工作的信心,以適應(yīng)新形勢的需要。也許我省各縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的同志與我一樣,懇切希望文化局、文化館能為我們做些切實(shí)的補(bǔ)救學(xué)習(xí)工作。

一、舉辦定期、不定期的綜合或分門別類的培訓(xùn)班,為我們“充電”,向我們傳援農(nóng)村文化的新知識(shí)、新辦法

培訓(xùn)內(nèi)容諸如,戲曲歌舞的排練和演出書畫創(chuàng)作和展覽、抓業(yè)余文藝創(chuàng)作的方法和經(jīng)驗(yàn)、科技知識(shí)信息的收集和宣傳、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查和保護(hù)等;既可以綜合性培訓(xùn),也可以單項(xiàng)培訓(xùn);既可利用雙休日培訓(xùn),也可工作時(shí)間培訓(xùn);既可在縣城集中辦,也可以去鄉(xiāng)鎮(zhèn)分片辦。這種靈活多樣的方式方法,根據(jù)縣鄉(xiāng)具體情況,可選擇進(jìn)行。雖然每一個(gè)鄉(xiāng)文化站工作人員不可能樣樣能領(lǐng)會(huì)掌握,但是,應(yīng)該每一樣都懂一些基本的知識(shí);依據(jù)各人和所在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的不同情況,起碼應(yīng)把其中的一項(xiàng)學(xué)透,即做到我們常說的“一專多能”,各鄉(xiāng)鎮(zhèn)的群眾文化,開展得各具特色。改革開放初期,蕭縣農(nóng)村文化曾一度繁榮,出現(xiàn)過“白土鎮(zhèn)農(nóng)民讀書活動(dòng)”、“劉套鎮(zhèn)群眾性書畫活動(dòng)”、“龍城鎮(zhèn)民族文化活動(dòng)”以及“黃口鎮(zhèn)戲曲歌舞演唱”等八仙過海、各顯神通的地域特色文化。我們相信,通過努力更加多姿多彩的農(nóng)村文化新局面,一定會(huì)呈現(xiàn)在人們面前。

二、在搞好相對集中培訓(xùn)的前提下,縣文化局、文化館牽線搭橋,把鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站的工作人員,介紹給縣里群文專家或有經(jīng)驗(yàn)的老文化干部,拜師學(xué)藝,是造就“一專多能”的行之有效的好辦法

蕭縣原勝利鄉(xiāng)文化站的張祖勤,經(jīng)常抽暇到縣城找著名的畫家求教,畫藝大進(jìn),把全鎮(zhèn)書畫活動(dòng)開展得轟轟烈烈,他自已的畫作也在合肥展出,受到了好評。筆者有點(diǎn)繪畫基礎(chǔ),也喜愛寫作并在報(bào)刊上發(fā)表過文章,今后準(zhǔn)備在縣城拜師求教,以帶動(dòng)全鎮(zhèn)農(nóng)村文化活動(dòng)的展開。倘若縣文化局、館能為更多的鄉(xiāng)鎮(zhèn)文化站同志找到業(yè)務(wù)文藝創(chuàng)作戲曲歌舞演唱、科普宣傳、書畫藝術(shù)活動(dòng),或者非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的普查等方面有經(jīng)驗(yàn)的同志為師,那將會(huì)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)中涌現(xiàn)出一大批“一專多能”的農(nóng)村文化工作者,進(jìn)而會(huì)大大推動(dòng)全縣文化事業(yè)的發(fā)展。

三、縣文化局、文化館適時(shí)舉辦全縣范圍內(nèi)的農(nóng)村文化工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),兄弟鄉(xiāng)鎮(zhèn)相互學(xué)習(xí),取長補(bǔ)短,同心協(xié)力開創(chuàng)農(nóng)村文化工作新局面

篇5

陽春三月，春光明媚，在這個(gè)美好的季節(jié)里，我市**年市直公務(wù)員初任培訓(xùn)班今天開班了，我代表市國家公務(wù)員培訓(xùn)中心全體干部職工向大家表示熱烈地歡迎，并對你們加入到公務(wù)員隊(duì)伍表示由衷的祝賀！新錄用公務(wù)員參加初任培訓(xùn)是法定培訓(xùn)，《國家公務(wù)員培訓(xùn)暫行條例》明確規(guī)定：“初任培訓(xùn)合格者方能任職定級(jí)，不合格或未參加培訓(xùn)的不能任職定級(jí)。

初任培訓(xùn)的目的就是幫助大家實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，提高政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)工作要求。所以，初任培訓(xùn)是新錄用公務(wù)員上崗之前必不可少的重要內(nèi)容。

為做好公務(wù)員初任培訓(xùn)，我們做了大量的準(zhǔn)備工作。從**年元月份起，我們對處在全省領(lǐng)先地位的公務(wù)員初任培訓(xùn)和科長任職培訓(xùn)教學(xué)模式進(jìn)行改革和創(chuàng)新，針對公務(wù)員初任培訓(xùn)和科長任職培訓(xùn)新的需求，設(shè)計(jì)了新的教學(xué)計(jì)劃，擬定了教學(xué)大綱，聘請大學(xué)教師、教授、專家著手編寫公務(wù)員培訓(xùn)教材。現(xiàn)在我們拿到的這本《公務(wù)員培訓(xùn)講義》，是在**年省人事廳委托我們組織編寫的×××《科級(jí)公務(wù)員任職培訓(xùn)教程》基礎(chǔ)上重新編寫的。這次編寫，在內(nèi)容上吸收了**年8月以來我國經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)等方面的新經(jīng)驗(yàn)、新舉措和新的思想觀念，特別是**同志“三個(gè)代表”重要思想和十六大報(bào)告，保持了教學(xué)內(nèi)容的與時(shí)俱進(jìn)。

我們這期初任培訓(xùn)班，按照新的教學(xué)計(jì)劃，針對新錄用人員特點(diǎn)，把轉(zhuǎn)換角色、規(guī)范行為、明確職責(zé)、樹立公仆意識(shí)、做合格公務(wù)員作為培訓(xùn)教學(xué)目標(biāo)。圍繞這個(gè)目標(biāo)，設(shè)置了公務(wù)員制度和法規(guī)、行為規(guī)范、行政管理職責(zé)和程序。心理調(diào)整、角色轉(zhuǎn)換、必備業(yè)務(wù)能力等×××多門課程。通過培訓(xùn)使大家認(rèn)識(shí)到作為國家機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)具備的思想政治素質(zhì)和職業(yè)道德，了解自己的義務(wù)、權(quán)利和職責(zé)，掌握依法處理行政業(yè)務(wù)、協(xié)調(diào)各種關(guān)系的能力，為做合格公務(wù)員打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

在教師的選聘上，我們從××學(xué)院、××黨校、政府部門聘請了既有豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)又有行政領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷的教師任教，其中有市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)和在政府部門工作的負(fù)責(zé)同志，有長期從事干部培訓(xùn)教學(xué)工作的教授和老師。我們對教師的備課、教學(xué)設(shè)計(jì)等提出了建議，并同每位教師進(jìn)行了教學(xué)磋商，力求使整體培訓(xùn)教學(xué)達(dá)到最佳效果。

在培訓(xùn)宏觀管理上，按照市委組織部、市人事局的要求，認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)登記制度。每位參訓(xùn)人員的學(xué)習(xí)科目、課時(shí)、成績以及鑒定都要在《國家公務(wù)員培訓(xùn)證書》和《國家公務(wù)員培訓(xùn)登記表》上進(jìn)行登記，并由組織人事部門驗(yàn)印生效，以此作為初任公務(wù)員任職定級(jí)的依據(jù)。

在教學(xué)管理上，我們制定了嚴(yán)格規(guī)范的管理制度。設(shè)立一名班主任跟班聽課。每日進(jìn)行考勤，嚴(yán)格履行請假制度。建立班委會(huì)，發(fā)揮學(xué)員主體作用，實(shí)現(xiàn)自我管理。

這期培訓(xùn)班共安排21天，其中電子政務(wù)培訓(xùn)10天，從今天開班到25日結(jié)束。由于授課內(nèi)容多、時(shí)間緊，學(xué)習(xí)任務(wù)十分繁重，希望大家要珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，自覺遵守紀(jì)律，服從管理，配合教學(xué)人員開展好各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)。

同時(shí)教學(xué)管理人員要牢固樹立現(xiàn)代培訓(xùn)理念，以學(xué)員需求為導(dǎo)向，注重理論聯(lián)系實(shí)際，注重培訓(xùn)質(zhì)量，堅(jiān)持改革創(chuàng)新，確保培訓(xùn)的針對性和實(shí)效性。要注意聽取學(xué)員對教學(xué)工作的意見，及時(shí)改進(jìn)工作，搞好服務(wù)。

同志們，盡管我們做了大量的準(zhǔn)備工作，由于我們的能力、水平所限，肯定還有許多不盡人意的地方，請同志們給予理解和支持，特別是歡迎大家多提寶貴意見，以便我們進(jìn)一步改進(jìn)、做好今后的培訓(xùn)教學(xué)工作。

篇6

今天,我們召開全鎮(zhèn)第七次人口普查指導(dǎo)員和普查員業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議,主要目的就是為了貫徹全區(qū)第七次人口普查工作推進(jìn)會(huì)議精神,落實(shí)市、區(qū)人口普查辦公室的統(tǒng)一要求,經(jīng)鎮(zhèn)黨委政府研究決定,利用兩天時(shí)間,就第七次人口普查方案、工作細(xì)則及普查表格的填寫方法等方面進(jìn)行集中培訓(xùn)。下面，我就搞好這次人口普查“兩員”業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，講三點(diǎn)意見：

一、充分認(rèn)識(shí)“兩員”業(yè)務(wù)培訓(xùn)的重要性

“兩員”業(yè)務(wù)培訓(xùn)是整個(gè)普查準(zhǔn)備工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié),是一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作。培訓(xùn)質(zhì)量的高低直接關(guān)系到普查工作的質(zhì)量乃至普查數(shù)據(jù)的質(zhì)量,直接影響著這次人口普查工作的成敗。人口普查工作的成敗,取決于人口普查質(zhì)量的好壞,人口普查質(zhì)量的好壞,又取決于這次培訓(xùn)的成功與否。

首先,搞好培訓(xùn)是正確應(yīng)對人口普查工作的需要。人口普查工作是一項(xiàng)大型的國情國力調(diào)查,每十年進(jìn)行一次,這次是第七次人口普查,11月1日零時(shí)是普查的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)?，F(xiàn)在距離入戶登記不到50天了,這次人口普查內(nèi)容多,涉及面廣,政策性強(qiáng),要求高,難度大。突出表現(xiàn)為一是任務(wù)重:見人就登，見戶就登，工作任務(wù)明顯加大。二是難度大:流動(dòng)人口大,人戶分離現(xiàn)象嚴(yán)重,確保不重不漏難度大;爭取普查對象配合難,公眾保護(hù)隱私的意識(shí)越來越強(qiáng),不愿被打擾,擔(dān)心信息被泄漏,違規(guī)生育怕受處罰,也還有少部分群眾,就是要跟你唱反腔不配合等使入戶登記獲取真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的信息難度加大。三是要求高:查準(zhǔn)人口數(shù)量、查清人口結(jié)構(gòu)、查實(shí)人口遷移流動(dòng)情況,做到區(qū)不漏戶,戶不漏人,人不漏項(xiàng),項(xiàng)不填錯(cuò)的要求很高。面對這樣的復(fù)雜形勢,搞好培訓(xùn)就格外顯得重要。培訓(xùn)工作的質(zhì)量對整個(gè)普查工作的質(zhì)量,乃至整個(gè)數(shù)據(jù)的質(zhì)量都起著決定性的影響,我們絕不能掉以輕心。

其次,搞好培訓(xùn)是確保普查方案順利實(shí)施的需要。這次人口普查方案中有許多新的內(nèi)容,技術(shù)性也更強(qiáng)。很多新情況、新問題都是過去不可比擬的。這就要求普查人員具有相應(yīng)的知識(shí)和能力,通過全面系統(tǒng)的培訓(xùn),提高普查人員對方案的全面理解和準(zhǔn)確把握,從而提高業(yè)務(wù)技能水平,確保這次人口普查數(shù)據(jù)準(zhǔn)、質(zhì)量高、差錯(cuò)率低,交上一份滿意的答卷。

再次,搞好培訓(xùn)是提高人口普查隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì)的需要。實(shí)踐證明,搞好人口普查工作必須要有一支責(zé)任心強(qiáng)、業(yè)務(wù)熟悉、懂政策的普查隊(duì)伍。這次普查成功與否,取決于普查質(zhì)量;而普查質(zhì)量的好壞,關(guān)鍵取決于我們的普查隊(duì)伍。參加這次培訓(xùn)的指導(dǎo)員和普查員,是人口普查工作的一線工作員,普查工作中大量的業(yè)務(wù)工作都需要我們的“兩員”親自、獨(dú)立的完成,調(diào)查全過程的質(zhì)量控制需要你們?nèi)?yán)格把關(guān)。所以,這次”兩員”業(yè)務(wù)培訓(xùn)是普查業(yè)務(wù)準(zhǔn)備工作中一項(xiàng)至關(guān)重要的工作,它將為組建一支訓(xùn)練有素、精通業(yè)務(wù)的普查隊(duì)伍奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 

二、認(rèn)真搞好“兩員”業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作

通過培訓(xùn),要使每一個(gè)普查人員,對普查目的、普查對象、普查項(xiàng)目、普查時(shí)間和期限、普查的組織實(shí)施等有一個(gè)完整的了解,重點(diǎn)是要搞懂如何畫好普查小區(qū)的住戶平面圖,怎樣準(zhǔn)確填報(bào)普查申報(bào)表、如何編制好《戶主姓名底冊》和怎樣開展入戶登記填寫短表或長表,以及怎樣審核普查的各種表格,確保普查質(zhì)量等。

1、嚴(yán)格執(zhí)行人口普查方案,明確工作主要內(nèi)容。在整個(gè)培訓(xùn)工作中,必須明確以下三個(gè)方面的主要內(nèi)容。一是明確人口普查的主要任務(wù)就是查準(zhǔn)人口總量,查清人口結(jié)構(gòu),查實(shí)人口遷移流動(dòng)狀況等。二是明確人口普查采取長短表結(jié)合,90%的戶填報(bào)人口基本狀況,10%的戶既填報(bào)人口基本狀況,也填報(bào)遷移、經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、婚姻、生育、健康、住房等較為詳細(xì)的情況,同時(shí),還要普查登記港澳臺(tái)和外籍人員狀況。三是明確清查摸底、登記復(fù)查是普查工作中關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過繪制好普查小區(qū)地圖,從地域上保證人口不重不漏;通過摸清普查小區(qū)內(nèi)人口基本情況和房屋情況,重點(diǎn)把握“人頭”數(shù),做到“界清、房清、人清”,這是普查員按時(shí)完成登記任務(wù)的保證,也是保證登記質(zhì)量的前提。 

2、認(rèn)真按各項(xiàng)工作細(xì)則實(shí)施,明確工作組織方式。對人口普查環(huán)節(jié)多、工作要求高的特點(diǎn),鎮(zhèn)人口普查領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在制定普查方案的基礎(chǔ)上,制定了區(qū)域劃分、地址編碼和地圖繪制工作、摸底工作、長表抽樣工作、登記復(fù)查工作、港澳臺(tái)和外籍人口普查登記工作、快速匯總工作、專項(xiàng)編碼工作等工作實(shí)施方案,從各個(gè)方面規(guī)范了普查的工作要求,明確了普查工作的組織方式和工作流程。這些不僅是組織、指導(dǎo)普查工作的重要依據(jù),也是對普查實(shí)施科學(xué)管理的重要依據(jù),是保證人口普查規(guī)范運(yùn)作的基本準(zhǔn)則,必須嚴(yán)格執(zhí)行,認(rèn)真實(shí)施。真正做到在普查工作中統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一要求,統(tǒng)一時(shí)間,統(tǒng)一步驟。

3、保證普查表填報(bào)的準(zhǔn)確性,明確工作規(guī)范要求。人口普查的基本要求就是要把普查表中的項(xiàng)目搞清楚、填準(zhǔn)確,這是我們“兩員”業(yè)務(wù)培訓(xùn)的最主要內(nèi)容,與以往人口普查相比,這次普查表作了較大修改,調(diào)整了許多內(nèi)容,增加了港澳臺(tái)和外籍人員普查登記。大家不僅要把每一條指標(biāo)的概念、含義和口徑弄清楚,而且也要了解指標(biāo)之間的相互關(guān)系,避免出現(xiàn)邏輯性差錯(cuò),真正做到規(guī)范統(tǒng)一。這次培訓(xùn),我們請來市人口普查辦業(yè)務(wù)骨干賀大慶同志,他不僅業(yè)務(wù)精通,而且實(shí)戰(zhàn)能力強(qiáng)、實(shí)躁經(jīng)驗(yàn)也很豐富,相信他的業(yè)務(wù)培訓(xùn),會(huì)使大家聽得懂,學(xué)得會(huì),幫助大家在實(shí)際普查中能繪圖、會(huì)填表,不錯(cuò)漏。

三、對本次培訓(xùn)幾點(diǎn)的要求

這次全鎮(zhèn)“兩員”業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),是一次對普查業(yè)務(wù)和工作要求的全面講解和培訓(xùn),我們將重點(diǎn)放在調(diào)查摸底和入戶登記上,并就普查員熟悉普查小區(qū)、摸底工作如何開展、以及入戶登記時(shí)要登記的短表長表等內(nèi)容進(jìn)行全面解釋。大家肩負(fù)的任務(wù)很重,你們一定要珍惜這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì),要做到學(xué)得進(jìn),弄得懂,干得好,提高自己的業(yè)務(wù)水平和素質(zhì)。

學(xué)得進(jìn):就是一定要珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會(huì),認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)。一方面大家都很忙,能抽出時(shí)間專心培訓(xùn)很不容易,另一方面這是唯一的培訓(xùn),這次搞不好以后難以彌補(bǔ)。因此,大家一定要提高思想認(rèn)識(shí),端正學(xué)習(xí)態(tài)度,安下心來,專注于培訓(xùn)。

弄得懂:就是要把人口普查各個(gè)環(huán)節(jié)的表格的項(xiàng)目,真正搞懂并熟練掌握,直到知道怎么填和為什么要這樣做。

干得好:就是在熟練掌握了國家統(tǒng)一的指標(biāo)規(guī)范后,嚴(yán)格去執(zhí)行,確保每個(gè)本普查小區(qū)的普查工作能按時(shí)保質(zhì)順利進(jìn)行。 

以上這些都是我們在培訓(xùn)過程中,要通過培訓(xùn)形成的概念和明確的重點(diǎn)。我相信,有好的組織,有大家的支持,這次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì),一定能夠達(dá)到培訓(xùn)目的,必將為我鎮(zhèn)人口普查工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

篇7

做好輔導(dǎo)員培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求分析是決定輔導(dǎo)員培訓(xùn)是否有效的起點(diǎn)，通過培訓(xùn)需求分析，要解決為什么要對輔導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)、如何對輔導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)、由誰對輔導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)和培訓(xùn)要達(dá)到怎樣的目標(biāo)這樣四個(gè)問題。目前大學(xué)生在學(xué)業(yè)、心理、生活、就業(yè)等方面的服務(wù)需求越來越多，因此輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容也涉及多個(gè)學(xué)科、多種專業(yè)的知識(shí)體系。沒有需求就沒有培訓(xùn)的動(dòng)力，輔導(dǎo)員培訓(xùn)要按照需求選取培訓(xùn)方向，比如就業(yè)指導(dǎo)、心理咨詢等。合格的輔導(dǎo)員需要通過長期的專業(yè)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)和技能、逐步提高自身素質(zhì)，從而適應(yīng)專業(yè)化的工作。

不同的學(xué)校有自己的發(fā)展戰(zhàn)略和辦學(xué)思想，有自己的辦學(xué)特色。我們?nèi)绻龊脤W(xué)生的思想道德教育工作，必須得考慮到自己與別人的差異性。比如師范類大學(xué)和商科類大學(xué)在對學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)上就存在著差異性，辦學(xué)的總體環(huán)境也有很大的區(qū)別。在對兩所大學(xué)的輔導(dǎo)員進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，就必須要對具體需要進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)進(jìn)行需求分析。

輔導(dǎo)員培訓(xùn)的全員性、全面性和全程性

輔導(dǎo)員隊(duì)伍的培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)、復(fù)雜、長期的的工程。在這個(gè)培訓(xùn)過程中，我們必須結(jié)合輔導(dǎo)員工作的特點(diǎn)，堅(jiān)持培訓(xùn)的全員性、全面性和全程性原則。全員性原則，也就是要堅(jiān)持所有輔導(dǎo)員都應(yīng)該是培訓(xùn)對象。每一個(gè)輔導(dǎo)員的素質(zhì)和工作水平將直接決定和影響一個(gè)學(xué)校的學(xué)生工作，如果某一個(gè)輔導(dǎo)員的工作不到位而對學(xué)校的學(xué)生工作帶來了不好的影響，那么這種影響將會(huì)是全校性的。全面性原則指培訓(xùn)的內(nèi)容要能滿足不同年齡、不同學(xué)歷、不同性格和生活經(jīng)歷的輔導(dǎo)員的需求。培訓(xùn)內(nèi)容要全面，要結(jié)合每一位輔導(dǎo)員的特點(diǎn)和學(xué)生中出現(xiàn)的新情況以及社會(huì)發(fā)展的需求，對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)的、靈活的設(shè)計(jì)，要能通過培訓(xùn)達(dá)到促進(jìn)輔導(dǎo)員的全面發(fā)展和輔導(dǎo)員隊(duì)伍整體工作能力和水平的提高。培訓(xùn)的全程性指的是對輔導(dǎo)員的培訓(xùn)不是短期工程，而是要從學(xué)校發(fā)展的戰(zhàn)略高度出發(fā)，結(jié)合學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃，制定輔導(dǎo)員培訓(xùn)工作規(guī)章制度，以制度的形式把對輔導(dǎo)員的培訓(xùn)項(xiàng)目納入到學(xué)校的日常工作和全校師資力量的提高中去，并在經(jīng)費(fèi)上給予大力支持，形成一個(gè)系統(tǒng)工程，使之對輔導(dǎo)員的培訓(xùn)工作貫穿于輔導(dǎo)員隊(duì)伍的職業(yè)生涯的整個(gè)過程。

輔導(dǎo)員培訓(xùn)的專業(yè)化

輔導(dǎo)員培訓(xùn)必須走專業(yè)化道路，這一點(diǎn)從國外發(fā)達(dá)國家對教育管理人員的培訓(xùn)中也可以找到有益的經(jīng)驗(yàn)借鑒。發(fā)達(dá)國家設(shè)置了專門的高校管理人員培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。比如在美國，各種學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)和基金會(huì)在開展高校管理人員培訓(xùn)中扮演著重要角色，這些機(jī)構(gòu)為高校管理人員的進(jìn)修和提高提供了多種途徑。目前，美國約有十多家機(jī)構(gòu)開展此類培訓(xùn)。一般來說，發(fā)達(dá)國家對高校管理人員在培訓(xùn)方式上以研討為主，培訓(xùn)的目的是為了提高管理人員的問題分析能力、判斷決策能力、語言交流能力等，注重的不是單純的學(xué)習(xí)知識(shí)而是提高解決問題的能力。

在我國，2006年2月，上海市率先制訂《上海高校輔導(dǎo)員職業(yè)能力培訓(xùn)計(jì)劃》，實(shí)行輔導(dǎo)員資格準(zhǔn)入制，建設(shè)高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)基地，建立學(xué)生輔導(dǎo)員與社會(huì)各部門的交流渠道，成立上海市高校學(xué)生輔導(dǎo)員協(xié)會(huì)。同期還建立了一個(gè)專業(yè)化輔導(dǎo)員培訓(xùn)基地，承擔(dān)心理健康教育與輔導(dǎo)、職業(yè)發(fā)展教育、生活園區(qū)管理等方向的專業(yè)化輔導(dǎo)員的培訓(xùn)工作；并與有關(guān)高校合作，建立了7個(gè)輔導(dǎo)員日常培訓(xùn)基地，承擔(dān)區(qū)域內(nèi)高校新上崗輔導(dǎo)員的崗前培訓(xùn)，開展輔導(dǎo)員的日常培訓(xùn)。這是輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化發(fā)展之路的一個(gè)好的開端。

輔導(dǎo)員培訓(xùn)的社會(huì)化

輔導(dǎo)員的工作對象是年輕的、有活力、有思想、知識(shí)文化水平較高的大學(xué)生，工作內(nèi)容是做學(xué)生的工作，工作的特點(diǎn)是全面性。一個(gè)稱職的輔導(dǎo)員，除了專業(yè)知識(shí)之外，還必須具備寬廣的社會(huì)知識(shí)，除了掌握學(xué)校工作的一般原則和方法之外，還需要了解掌握學(xué)校教育之外的其他方面和領(lǐng)域的工作原則和方法。因此，在對輔導(dǎo)員的培訓(xùn)中，我們必須堅(jiān)持社會(huì)化原則。讓輔導(dǎo)員走出校門，跳出教育領(lǐng)域，引進(jìn)社會(huì)資源。比如一些著名的咨詢公司、政府權(quán)威部門、專業(yè)治療機(jī)構(gòu)等等。應(yīng)該通過對輔導(dǎo)員系統(tǒng)的社會(huì)化培訓(xùn)，有計(jì)劃地引進(jìn)外部資源，在更大的背景下思考學(xué)生工作的方法和理念，選擇組織視野，確立組織戰(zhàn)略。要強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員隊(duì)伍走出去的培養(yǎng)模式，就是高校要把對輔導(dǎo)員的培養(yǎng)放到社會(huì)大環(huán)境下進(jìn)行，在社會(huì)大環(huán)境中鍛造輔導(dǎo)員的品質(zhì)和素質(zhì)，把握社會(huì)對高校人才培養(yǎng)的要求。

建立輔導(dǎo)員培訓(xùn)制度化

在這方面，我們可以借鑒美國的高校管理人員的培訓(xùn)制度。美國的高校管理人員的培訓(xùn)一般實(shí)行學(xué)分制與證書制，在美國如果不具備與崗位要求相符合的職業(yè)資格證書，是不能申請相應(yīng)的管理職位的，即使擔(dān)任行政領(lǐng)導(dǎo)，也要先參加培訓(xùn)。我們在走輔導(dǎo)員隊(duì)伍專業(yè)化之路的過程中，必須建立輔導(dǎo)員隊(duì)伍培訓(xùn)制度，使輔導(dǎo)員在上崗前獲得資格證書，在上崗后能得到持續(xù)的系統(tǒng)的職業(yè)培訓(xùn)，把輔導(dǎo)員參加培訓(xùn)的情況作為輔導(dǎo)員考核、評優(yōu)、晉職、晉級(jí)、進(jìn)修等的重要參考依據(jù)。這樣才能保證輔導(dǎo)員隊(duì)的專業(yè)化水平不斷提高，才能適應(yīng)高校學(xué)生工作發(fā)展的需要。

作為高校學(xué)生工作管理部門要努力完善高校輔導(dǎo)員的培養(yǎng)機(jī)制，對輔導(dǎo)員進(jìn)行科學(xué)化的實(shí)踐訓(xùn)練，構(gòu)建輔導(dǎo)員培訓(xùn)的科學(xué)體系，只有這樣才能不斷提升輔導(dǎo)員的政治素質(zhì)、專業(yè)水平和職業(yè)能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭潔，游敏惠.對新形勢下高校學(xué)生工作隊(duì)伍建設(shè)的思考[J].重慶郵電學(xué)院學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2002(4).

篇8

大家好！

今天，機(jī)關(guān)服務(wù)保障中心人員崗前培訓(xùn)工作正式開始，首先，我謹(jǐn)代表縣委對培訓(xùn)班的開班表示祝賀，對全體學(xué)員表示真誠的歡迎，感謝在座各位對公安工作的支持。

從今天開始，在座的30名新同志，即將在這里渡過15天的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練生活，以后大家走上工作崗位，可以說這樣的機(jī)會(huì)還真是不多，也許幾年才輪到一次，同志們要珍惜，要把握好這次機(jī)會(huì)，努力學(xué)習(xí)，充實(shí)自我。

近年來，隨著公務(wù)員招錄制度的改革、社會(huì)選調(diào)程序的不斷完善，不少年輕干部進(jìn)入公安系統(tǒng)，這些青年的到來，為警隊(duì)輸入了新鮮血液，改善了公安隊(duì)伍的知識(shí)結(jié)構(gòu)，年齡結(jié)構(gòu)，給整個(gè)隊(duì)伍帶來了蓬勃朝氣，也極大地充實(shí)了公安力量。如何盡快成長為一名合格的青年干部，充分發(fā)揮好自己的專長，在公安工作中起到中流砥柱的作用，是我們急需解決的重要問題，下面，我就如何強(qiáng)化自身建設(shè)，迅速適應(yīng)工作崗位，談幾點(diǎn)想法，與大家共勉：

一、應(yīng)盡快做到“三個(gè)熟悉”

走上公安這一重要工作崗位，首先要熟悉公安工作內(nèi)涵。只有熟悉了情況，才能找準(zhǔn)工作的切入點(diǎn)；只有熟悉情況，才能把握自己的努力方向。

一是熟悉工作環(huán)境和工作對象。工作環(huán)境有地理環(huán)境、人文環(huán)境等，每一個(gè)地方的工作環(huán)境都不一樣，而工作對象又各有不同，有的公安工作對象是群眾，有的公安工作對象是犯罪嫌疑人，不同的工作對象需要用不同的工作方法去對待，只有熟悉了工作環(huán)境和工作對象，才能牢牢抓住工作的主動(dòng)性。這次，新選調(diào)的30名機(jī)關(guān)事務(wù)保障中心工作人員，你們的工作對象就是公安干警，是為公安整體工作做保障服務(wù)的，所在崗位都是上傳下達(dá)的關(guān)鍵崗位，你們首先要對自己的工作崗位要有清楚的認(rèn)識(shí)。

二是熟悉各項(xiàng)規(guī)章和制度。公安機(jī)關(guān)的規(guī)章制度很多，涉及內(nèi)容方方面面：涉及內(nèi)容有隊(duì)伍管理的、有執(zhí)法辦案的、有窗口建設(shè)的、有服務(wù)群眾的，可以說包羅萬象。你們一定要盡快熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度，否則就可能犯錯(cuò)誤，甚至?xí)绎埻?。如：很多人就是因?yàn)檫`反“五條禁令”而被開出公職，甚至違反刑法，進(jìn)了監(jiān)獄；又如，很多工作人員違反保密紀(jì)律，也受到了黨紀(jì)、政績處分。所以說，大家一定要對各項(xiàng)規(guī)章制度吃透，弄懂，才能做到嚴(yán)格遵守。

三是熟悉同事盡快融入團(tuán)隊(duì)。公安機(jī)關(guān)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)集體，你們進(jìn)入工作崗位后，要盡快熟悉每個(gè)同事。這次召集你們培訓(xùn)，也是一個(gè)很好的談心、認(rèn)識(shí)的機(jī)會(huì)，相互之間了解、熟識(shí)了彼此的基本情況、性格特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)，才能盡快融入這個(gè)集體，得到同事們的關(guān)心協(xié)作，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量攻堅(jiān)克難。

二、工作中要做到“三勤”

在座的各位基本上都是80后，在家里可以說是飯來張口、衣來伸手，但現(xiàn)在成為了公安系統(tǒng)的一員，年青干部要做到蓬勃向上，充滿朝氣，不能把在家里的懶散毛病帶到工作上來，一定得要體現(xiàn)出一個(gè)“勤”字。

一是腦勤。腦勤是指要勤思考，多分析，遇事反復(fù)推敲，多琢磨，不要輕易下結(jié)論，很多文件都需要用腦去研究，去分析，才能深挖出更深的東西。

二是嘴勤。嘴勤是指要遇事多詢問，剛進(jìn)入工作崗位，經(jīng)驗(yàn)不足，很多事情不知該如何處理，這就需要平時(shí)多向前輩們請教，不懂就問，要是不懂裝懂，最終只會(huì)害人害己。

三是手勤。手勤就是要多記多寫，俗話說“好記性不如爛筆頭”，要把在工作中的心得體會(huì)多記錄在筆記本上，無事時(shí)多翻翻，對自己的成長會(huì)有非常大的好處，同時(shí)要多寫文章和報(bào)道，在寫的過程中提升自己的文字表達(dá)能力，學(xué)習(xí)好各類文秘站 知識(shí)。

三、做事時(shí)要樹立“四心”

在剛走上工作崗位的初期，正處在迷茫的階段，不如該做什么，該如何去做，該怎么做好，想要迅速成長為獨(dú)擋一面的人才，這就需要用“心”。

一是責(zé)任心。責(zé)任心決定著工作中的態(tài)度，決定著工作的好壞和成敗。如果一個(gè)人沒有責(zé)任心，即使他有再大的能耐，也不一定能做出好的成績來。有了責(zé)任心，才會(huì)認(rèn)真地思考，勤奮地工作，細(xì)致踏實(shí)，實(shí)事求是；才會(huì)按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)，圓滿解決問題。

二是耐心。公安工作每天都要和各種各樣的人打交道，特別是遇到一些文化水平低、素質(zhì)不高的人要能沉得住氣，要有一定的耐心，聽得進(jìn)群眾反映的情況，決不能簡單行事，要學(xué)會(huì)做群眾工作，宣傳國家的政策，掌握一定的接待技巧和說話的方法。

三是細(xì)心。在工作中應(yīng)養(yǎng)成細(xì)心的工作習(xí)慣，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣須從小處入手。在收發(fā)材料時(shí)要仔細(xì)核對、做好登記；在接待群眾時(shí)要多問幾句，仔細(xì)揣摩當(dāng)事人的心理狀態(tài)，準(zhǔn)確抓住事件的重點(diǎn)。此外，培養(yǎng)細(xì)心的習(xí)慣還應(yīng)在平時(shí)的工作中多注重知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的積累，遇到疑難的問題應(yīng)認(rèn)真分析研究，多向成績出色的同事學(xué)習(xí)，多向領(lǐng)導(dǎo)請示，做好備忘錄，以備今后工作中遇到類似問題，及時(shí)解決，這樣才能提高業(yè)務(wù)水平，更好地為民服務(wù)。

四、要成為“四會(huì)”人才

當(dāng)前處于一個(gè)知識(shí)爆炸時(shí)期，各項(xiàng)學(xué)科之間互相穿插融匯，對人才的需求也從以前的單一型人才逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合型人才，除技術(shù)性十分強(qiáng)的極個(gè)別崗位外，公安系統(tǒng)的每位工作人員都要做到不管在什么崗位都能做，不管在什么崗位都能做好，這就對我們提出了更高的要求，因此，要爭當(dāng)“四會(huì)”人才。

一是會(huì)想。腦勤要求的是勤于思考，會(huì)想則提出了更高的要求，那就是想之有物，要結(jié)合工作實(shí)際來想出好點(diǎn)子、好辦 法，吸取前人的經(jīng)驗(yàn)固然重要，但更需要的是創(chuàng)新意識(shí)。隨著社會(huì)的飛速發(fā)展，公安工作所面臨的環(huán)境也在不斷變化著，要想青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，就要做到會(huì)想會(huì)創(chuàng)新，如果一味的按照老方法、老套路去解決新問題，這樣的人最終會(huì)被社會(huì)給淘汰。

二是會(huì)說。公安工作說到底是與人打交道，不管是領(lǐng)導(dǎo)還是群眾，不管是好人還是壞人。要表達(dá)我們的意思，讓別人明白理解我們的意思，更要讓對方能接受我們的觀點(diǎn)和想法。如何用精練準(zhǔn)確的語言表達(dá)出我們的思想，如何用形象生動(dòng)的語言打動(dòng)感染對方，不僅是一門藝術(shù)，首先是一門必不可少的工具。

三是會(huì)寫。在公安機(jī)關(guān)不僅要有口頭溝通，更要用文字將工作亮點(diǎn)記錄下來。形成的各類筆錄、報(bào)道、文章，其實(shí)就是公安工作的體現(xiàn)。有的人能用較少的文字把一件復(fù)雜的事說得很清楚，而有的人用了許多篇幅卻不一定能把一件簡單的事情說明白，自己寫得很辛苦，而看的人更辛苦。有較好文字功底的人，還能對各項(xiàng)工作進(jìn)行總結(jié)提練，用以指導(dǎo)工作，因此進(jìn)步也更快。要想提高自己“寫”的水平，要多看，看別人怎么寫；要多練，自己要多寫，所謂熟能生巧；要多改，不僅自己反復(fù)修改，還要請別人幫助改，只是不要怕難為情。

四是會(huì)做。不管是想，還是說，或是寫，最終都得落實(shí)到一個(gè)“做”上。工作既不是說出來的，也不是寫出來的，而是憑腳踏實(shí)地做出來的，光憑說和寫是搞不好工作的，必須得實(shí)實(shí)在在地去做，光做還不能全行，還得圍繞如何做得讓基層滿意，讓領(lǐng)導(dǎo)放心，這一素質(zhì)是每位工作人員必備的。

五、要注意“四忌”

雖然你們已經(jīng)參加工作幾個(gè)年頭了，但是，對于公安工作來說，意味著剛?cè)胄小側(cè)腴T，其間難免遇到種種困難，有的甚至?xí)稿e(cuò)誤、栽跟頭。因此，一定要腳踏實(shí)地，做到“四忌”。

一忌眼高手低。剛參工作的干部，往往存在眼高手低的通病，普遍存在著對工作的“挑食”現(xiàn)象，總拿自己的身體條件、性格、學(xué)歷專業(yè)說事，言稱工作不適合自己。其實(shí)不然，你們應(yīng)該積極挑戰(zhàn)不同類型的工作，以擴(kuò)展自己的視野，積淀自己的基本功，鍛煉自己的能力。再者，公安系統(tǒng)是一個(gè)紀(jì)律部隊(duì)，在為人處事、性格、禮節(jié)禮儀方面都需要鍛煉，不管從事什么樣的工作，都要抓住這個(gè)難得的機(jī)會(huì)，攝取平時(shí)攝取不到的養(yǎng)料。見小利則大事不成，千里之行，始于足下，踏實(shí)走好自己的每一步路，細(xì)水長流，厚積薄發(fā)，才是新警們的正道。

二忌放松學(xué)習(xí)。你們大部分都是從校園里走出來的，結(jié)束了十多年的寒窗苦，對讀書學(xué)習(xí)早就審美疲勞，參加工作后認(rèn)為鐵飯碗已經(jīng)到手，更對學(xué)習(xí)唯恐避之不及；再者許多干部認(rèn)為自己的底子厚暫時(shí)不需要充電，等到真正認(rèn)識(shí)到的時(shí)候，往往悔之晚矣。所謂“立身百行，以學(xué)為基”，尤其是在當(dāng)今社會(huì)，從事公安工作更要與林林總總的新鮮事務(wù)打交道，應(yīng)該忍住輕狂懶散的性子，趁年輕時(shí)候充實(shí)肚中學(xué)識(shí)，積累“成事之本”。

篇9

如何做好話務(wù)員工作總結(jié)，話務(wù)員是一個(gè)看似輕閑實(shí)則很忙碌的工作。不少話務(wù)員頭疼的事。以下給大家提供一份話務(wù)員工作總結(jié)范文，僅供各位參考，希望大家從中領(lǐng)略到工作總結(jié)怎么寫。

現(xiàn)在終于體會(huì)到不知不覺中我都來公司半個(gè)多月了為了更好的促進(jìn)工作，有人說時(shí)間飛逝如光箭?，F(xiàn)將這半個(gè)月來我個(gè)人工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一直都是緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語、工作頁面的操作和普通話的加強(qiáng)練習(xí)。那時(shí)，剛進(jìn)公司那時(shí)。班長說我您好的好字說的不正確，后來一直重復(fù)加緊練習(xí)這個(gè)字。星期五我新員工集體考試時(shí)，聽到班長說“嘿，好”字已經(jīng)克服了??！心情好是開心。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會(huì)不以為然而去忽略它可其實(shí)我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持細(xì)心做好了就是一件很了不起的事了考試之后，這個(gè)星期終于我新來的幾位同事都不負(fù)先前的努力，而獲得了工作頁面實(shí)際操作的批準(zhǔn)了對于這個(gè)消息，都讓我新來的同事有些迫不及待了。

都覺的可以了不會(huì)有問題了剛開始一坐到電腦前面，可是往往好多事情我都以為一切只要開始了.只要什么都準(zhǔn)備好了.一切就不會(huì)有問題了可是結(jié)果....卻總不是想象中的那么好。平時(shí)幾個(gè)新同事一起模擬練習(xí)的時(shí)候。一聽到電話聲響就或多或少的有些許緊張，而一緊張就會(huì)有時(shí)忘記了及時(shí)按下應(yīng)答主叫，有時(shí)候會(huì)忘記了及時(shí)看下面溫馨提示。還好服務(wù)用語及操作沒什么問題，不過也因?yàn)榍懊娴木o張而影響了操作速度。后面跟新來的同事們交流和老同事們請教時(shí)才知道，原來多數(shù)同事都有過這樣的過渡期，或多或少都會(huì)有些緊張的就像我班長陳超說的那樣，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我做不好的絕對不會(huì)允許自己這么簡單的事情都不能做好，相信自己一定能行！后來我試著每次坐電腦前面的時(shí)候就深呼一口氣，然后調(diào)整好心態(tài)，慢慢的次數(shù)多了就感覺一切都習(xí)慣了工作程序也就自然而然了。

終于可以單獨(dú)的上班了雖然因?yàn)榫o張，月1號(hào)經(jīng)過緊張的全體話務(wù)員的考試后。考試的結(jié)果并不是自己最好的表現(xiàn)?？蛇@并不會(huì)影響我日后的工作，相信我一定會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則在日后的工作里加強(qiáng)學(xué)習(xí)，并努力做好自己的本份工作。

所以還算很平穩(wěn)的轉(zhuǎn)接好了每一個(gè)電話。這周開始單獨(dú)上崗了工作中因暫未碰到特殊情況。

日常工作中，俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑。首先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。除此之外，認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)細(xì)節(jié)，要自己在實(shí)踐中不斷完善自我。

時(shí)間就是金錢，迅速接聽電話。商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代的今天。所以我更應(yīng)該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時(shí)間。以盡可能的速度完成公司所規(guī)定的每10秒鐘一個(gè)電話”

通過聲音來傳達(dá)訊息，表情、語氣愉悅。工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是與來電人互不相見。所以我面部表情和說話語氣、聲調(diào)就更加重要。雖然我一名普通的話務(wù)員，但我深知，一舉一動(dòng)、一言一行，代表著我公司的形象。因此，電話中，一個(gè)優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范、得當(dāng)，給來電人愉悅的感受，讓來電人被我輕松愉悅所感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，就下定決心：一定要做一名合格的優(yōu)秀的電話域名話務(wù)員。說起來，做一名話務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了千里之行，始于足下。從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起。

跟老同事相比，接觸話務(wù)員的時(shí)間不長。一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因?yàn)檫@樣，就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐。

想做好一份工作，人人都說。一定要做到首先愛這份工作。這將近一個(gè)月的工作中，發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了今后的工作里，相信自己一定會(huì)遵守好公司的每一條規(guī)章制度，做好話務(wù)員工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。

但我相信我會(huì)在以后的日子里不斷學(xué)習(xí)，清楚知道自己離一個(gè)優(yōu)秀話務(wù)員還有很大的差距?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好！

一眨眼的工夫，日子過的真快。似乎在不知不覺中已經(jīng)慢慢習(xí)慣和喜歡上話務(wù)員這個(gè)工作了以前的對話務(wù)員的解很薄弱，以為只要接聽電話，聲音甜美，做好上傳下達(dá)的工作就OK可是自從自己接觸并入職這項(xiàng)工作以來，才發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不像我想象的樣。

篇10

關(guān)鍵詞：寬帶故障；預(yù)受理；流程導(dǎo)航

一、引言

電信行業(yè)經(jīng)過新一輪的重組之后，國內(nèi)三大電信運(yùn)營商均具備固網(wǎng)移動(dòng)融合業(yè)務(wù)的發(fā)展條件，同質(zhì)化競爭格局基本形成。從客戶角度來看，除價(jià)格因素外，客戶最關(guān)注的則是運(yùn)營商的服務(wù)水平和服務(wù)能力。

二、寬帶故障受理中存在的問題

寬帶運(yùn)營商在業(yè)務(wù)規(guī)模較快發(fā)展的同時(shí)，有效、及時(shí)地解決寬帶業(yè)務(wù)客戶投訴作為提升客戶感知的重要手段，成為關(guān)注的焦點(diǎn)。當(dāng)前，運(yùn)營商在寬帶業(yè)務(wù)客服響應(yīng)速度、處理能力和服務(wù)質(zhì)量與客戶的期望存在一些差距，主要表現(xiàn)為以下幾個(gè)方面：

1.話務(wù)員日常需要登錄系統(tǒng)太多，正常話務(wù)員處理時(shí)需要登錄十多個(gè)系統(tǒng)，并且每個(gè)系統(tǒng)都需要用戶名密碼認(rèn)證登錄，增加話務(wù)員操作復(fù)雜度，同時(shí)也加大話務(wù)員的系統(tǒng)培訓(xùn)量。

2_目前話務(wù)員平均通話時(shí)長稍長，需要系統(tǒng)能夠提供處理投訴/故障效率，減少處理時(shí)長。

3.話務(wù)員處理手段多為引導(dǎo)，一次解決率偏低，需要系統(tǒng)能夠提高一次性解決率，降低重復(fù)來電率。

4.話務(wù)員水平參差不齊，很多話務(wù)員能力有限，不能很好的處理好用戶的投訴/故障，需要固化處理步驟，減少話務(wù)員錯(cuò)誤引導(dǎo)，提供客戶感知。

5.用戶進(jìn)行二次投訴/報(bào)障時(shí)，話務(wù)員根據(jù)自己經(jīng)驗(yàn)從頭開始引導(dǎo)，客戶感知不好，需要系統(tǒng)能夠保留之前引導(dǎo)軌跡，做到同一用戶不做某一操作的重復(fù)引導(dǎo)。

三、寬帶故障預(yù)受理的解決方案

針對如何提高寬帶投訴預(yù)處理效率低、處理投訴時(shí)間長、無法快速定位問題、知識(shí)積累欠缺等問題進(jìn)行研究，筆者提出了信息整合、流程導(dǎo)航等功能將寬帶投訴處理相關(guān)信息進(jìn)行有效整合，并對寬帶投訴處理流程進(jìn)行固化，客服人員可根據(jù)用戶投訴的現(xiàn)象，結(jié)合投訴導(dǎo)航流程，快速定位問題，在線解決問題。重點(diǎn)從處理投訴時(shí)間長、無法快速定位問題和知識(shí)積累欠缺問題等方面人手，提出以下創(chuàng)新性解決方案。

1.總體架構(gòu)

寬帶故障投訴預(yù)受理系統(tǒng)共分為3個(gè)模塊，分別為：自動(dòng)導(dǎo)航模塊、信息整合模塊和統(tǒng)計(jì)分析模塊?？傮w架構(gòu)如圖1所示：

（1）信息整合：整合CRM、計(jì)費(fèi)、服務(wù)開通、服務(wù)保障、RADIUS、網(wǎng)管等系統(tǒng)中與寬帶投訴相關(guān)的用戶信息，建設(shè)寬帶投訴預(yù)受理平臺(tái)，打造統(tǒng)一的用戶信息視圖。

（2）自動(dòng)導(dǎo)航：將寬帶投訴處理方法和流程固化到系統(tǒng)中，客服人員根據(jù)用戶障礙現(xiàn)象，選擇相應(yīng)投訴場景，即可執(zhí)行相應(yīng)流程。系統(tǒng)自動(dòng)判斷寬帶故障原因并提供相應(yīng)處理方案。

（3）統(tǒng)計(jì)分析：提供流程統(tǒng)計(jì)、流程環(huán)節(jié)操作統(tǒng)計(jì)，為系統(tǒng)功能及流程改進(jìn)提供手段及管控。

2.主要技術(shù)創(chuàng)新點(diǎn)

根據(jù)方案的總體目標(biāo)及從系統(tǒng)人性化、可操作的要求分析，方案技術(shù)創(chuàng)新的主要在以下方面：可擴(kuò)展的分層的架構(gòu)設(shè)計(jì)、高度復(fù)用的組件技術(shù)、高效的內(nèi)存緩沖技術(shù)、自動(dòng)流程導(dǎo)航技術(shù)。

（1）創(chuàng)新點(diǎn)一：可擴(kuò)展的分層的架構(gòu)設(shè)計(jì)

系統(tǒng)在架構(gòu)上采用了分層的設(shè)計(jì)，整個(gè)系統(tǒng)分為數(shù)據(jù)接口層、服務(wù)層、應(yīng)用層、展現(xiàn)層。數(shù)據(jù)接口層主要存儲(chǔ)系統(tǒng)相關(guān)數(shù)據(jù)以及適配系統(tǒng)接口：服務(wù)層主要對系統(tǒng)數(shù)據(jù)、接口進(jìn)行封裝和組合，提供服務(wù)；應(yīng)用層主要處理業(yè)務(wù)邏輯和控制，對服務(wù)進(jìn)行編排等；展現(xiàn)層則為用戶提供數(shù)據(jù)展現(xiàn)接口，提供多種視角的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。

（2）創(chuàng)新點(diǎn)二：高度復(fù)用的組件技術(shù)

系統(tǒng)在頁面展現(xiàn)時(shí)，采用了組件技術(shù)，通過對web控件的封裝和組合，提供通用組件，頁面上直接使用組件即可呈現(xiàn)按鈕、組合框，這在流程環(huán)節(jié)運(yùn)行中非常有用，每個(gè)環(huán)節(jié)只要配置相應(yīng)的組件即可，不必為每個(gè)環(huán)節(jié)開發(fā)不同的頁面。

（3）創(chuàng)新點(diǎn)三：高效的內(nèi)存緩沖技術(shù)

為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)高效運(yùn)行，系統(tǒng)在調(diào)用接口服務(wù)時(shí)，對于可以并行調(diào)用的則并行調(diào)用，提高系統(tǒng)吞吐量和響應(yīng)時(shí)限。另外系統(tǒng)在會(huì)話期間采用內(nèi)存緩沖技術(shù)，在調(diào)用接口服務(wù)時(shí)，對主要信息進(jìn)行緩存，后續(xù)環(huán)節(jié)使用數(shù)據(jù)時(shí)，先從內(nèi)存進(jìn)行查找，對于內(nèi)存中已經(jīng)存在的數(shù)據(jù)則直接使用，不再進(jìn)行接口服務(wù)的調(diào)用，大大減少了接口調(diào)用帶來的開銷。