導語：如何才能寫好一篇大學班級工作經(jīng)驗總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

自2007年走上教師崗位以來，作為非師范類高校畢業(yè)的我，深感自己肩頭責任重大。為更好地適應工作教育好學生，自己一開始便認真學習，刻苦鉆研，拜老教師為師，并結(jié)合學生實際和自身特點，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提升自己的教育教學能力和水平，多年來，取得了不錯的成績?，F(xiàn)將自己任現(xiàn)職以來的工作經(jīng)驗總結(jié)如下：

一、提升自身素質(zhì)，提高教育教學能力

老師是學生學習的榜樣，更是學生離開父母進入學校的最離不開的人。老師與學生朝夕相處，一言一行都直接影響著學生，必須做到為人師表。為了提高自身的素質(zhì)，樹立學生學習的榜樣，我時刻注意自身的形象，不斷提升自身素質(zhì)，加強個人修養(yǎng)的提升，增強自身的人格魅力，使自己真正做到以身作則，為人師表。具體經(jīng)驗做法如下：

1、不斷學習，提高自己專業(yè)水平和知識面。

首先，從走上講臺的第一天起，自己就深入學習和研究新課程標準，盡快充實和更新自己的教育理念，以新課程理念為指導，不斷提高自己的教育教學工作能力和水平，并內(nèi)化成自身的素質(zhì)。真正做到“一切為了學生，為了學生的一切”。

“給學生一碗水，自己就得有一桶水”。為了提升自己的化學教學專業(yè)素養(yǎng)，我始終堅持自學，多年來我一直堅持學習與化學教育有關的書籍，自學了教育學、心理學等各種專業(yè)學科知識，補充自己在教育教學知識上的不足，這也使自己在化學教學上如虎添翼。自任職以來，自己還積極、認真參加各種培訓活動，年年參加繼續(xù)教育培訓，并參加了計算機、班主任等知識培訓，使自己在綜合素質(zhì)上有了很快發(fā)展。

同時，我連年訂閱教育類的期刊雜志，如《中學化學教學參考》、《學科教育》、《中小學管理》等，及時掌握教育動態(tài)，以期掌握新的教育理念和教育方法，并在教學中積極探索實踐。從中我學到了很多教育教學和班主任管理的經(jīng)驗，掌握了很多教育教學方面的技巧和其他方面的知識，拓展了自己的知識面，使自己得到了較為全面的發(fā)展，很好地適應了教育教學的需要。

2、理論聯(lián)系實踐，提高自己的教學水平。

在不斷給自己“充電”的同時，我還積極參加市級、縣級和校級的教研活動，認真聽課、評課，從中吸取經(jīng)驗，總結(jié)教訓；積極主動上公開課，認真聽取同行們和專家們的評價意見，使自己盡快得到提高。另外，通過師徒結(jié)對活動，拜高級教師王克茂老師等老教師為師，向其他老教師學習教學方法和教學經(jīng)驗，又很快地提高了自己的教學水平。

3、積極反思，及時總結(jié)，提高自己的理論水平和教學水平。

在日常教育教學工作中，我及時反思教學中的不足，認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷提高自己的教育教學水平和理論水平。自任現(xiàn)職以來，我積極撰寫論文，

二、抓好班級管理工作，營造良好班級生活氛圍。

工作后不久，我就擔任了班主任工作，我認為班主任管理工作是教師在做好日常教學工作同時的又一項重要工作。可以說，班主任班級管理工作的好壞，直接影響著班級各項工作的開展和學生的學習效果。因此，我在日常教育教學管理中，積極學習班主任管理知識和經(jīng)驗，時刻注意抓好班主任管理工作，在班內(nèi)形成良好的班風、學風，營造良好的班級學習氛圍。具體做法有：

1、積極開展素質(zhì)教育。

在課堂教學中，我堅持啟發(fā)的原則，以學生為主體，以培養(yǎng)和提高學生的素質(zhì)和能力為目的，高效地上好每一節(jié)課，使每一個學生在獲得知識的同時也提升了能力，并適時結(jié)合教學對學生進行德育教育，收到了良好的效果。為拓寬學生視野，擴大學生知識面，還積極引導學生開展豐富的課外活動，如運動會、春游、詩歌朗誦比賽等等，使學生得到了健康、全面地發(fā)展。

2、寬嚴并濟，加強班干部培養(yǎng)工作。

在班級管理中，我堅持“嚴”、“寬”并舉的原則，對學生在學習上熱心幫助，生活上悉心照顧，而紀律上嚴格要求。另外，注意加強對班干部的培養(yǎng)，在不影響學生自身學習的前提下，讓他們民主管理班級。一方面，提升我的班級管理的能力，同時也鍛煉了學生的管理能力，對自身也起到了很好的促進作用。通過自己的努力，我班的班務管理井井有條，在班內(nèi)形成了良好的班風、學風，受到了任課教師及家長的好評。

3、堅持德育為主，以德促智。

篇2

強有力的班級必須有班級凝聚力，要想使班級有凝聚力必須做到下面幾點：

首先，建立強有力的班委或班級管理委員會。

一個好的班集體不但要有一個好的班主任，還要有一批能干負責任的班干部隊伍，他們能力的高低，將直接影響班級的精神面貌及學習氛圍。所以我的做法是：先民主后集中，即先讓學生進行投票選舉，再由教師權(quán)衡。這樣可以最大限度地讓學生發(fā)表意見，而且選出的干部往往又比較理想。最后再根據(jù)所選干部的氣質(zhì)、性格類型以及能力的差異進行分工，優(yōu)化班委組合。去年剛畢業(yè)的學生，我就是先選班長，與班長商討后在候選人中安排具體職務。實踐證明，在民主選舉的基礎上，經(jīng)過班主任的優(yōu)化組合而產(chǎn)生的班委會，基本能得到同學們的信任和擁護。

選出了班委，就應當使他們真正成為班主任的得力助手和班級管理中的中堅，而不是班主任與學生的傳話筒。我的做法是：用好班干部的前提是溝通和信任。這就要求班主任平常工作，多信賴、多交流、多支持，取得學生的信任，因為親其師才能信其道。還可借助家長的力量，以及各種活動（“優(yōu)秀學生干部”的評選、校運會、歌詠會等），為其搭建展示才華的平臺，極大限度地激發(fā)其工作熱情，讓他們不斷品嘗到工作成就帶來的愉悅，懂得為別人做事也是一種快樂和享受的真諦。放手使用班干部，改變其角色意識。傳統(tǒng)教育形成了班干部只是教師命令的執(zhí)行者，同學是非的小報告者，要改變這種偏見，首先要認識到：“領導水平的最高境界是授權(quán)?！边@就要求把班級還給學生，讓學生成為班級的主人。班主任對班委成員明確分工后，就應放手讓學生去組織安排各項活動，為其營造廣闊的舞臺空間，雖然必要的引導尚可，但決不可經(jīng)常指手畫腳，畫地為牢，來縛其言行，壓抑、扼殺其主觀能動性的發(fā)揮。要使他們真正成為班級建設的主角，讓他們愿為我用，樂為我用。另對班干部提出的意見的尊重，有利于維護其威信，有利于改變他們在同學心目中的位置。因為他們的意見往往是有相當?shù)拇硇?，積極性、主動性大大提高，有助于班級凝聚力的形成。

其次，班主任對班級學生要有“師愛”。

“師愛”――教師對學生的愛，它是教師一切優(yōu)良素質(zhì)的靈魂，它是教師道德的重要內(nèi)容，也是班主任必備的心理。這種愛是理智的、無私的.有人說：“沒有愛便沒有教育?！币虼?，愛學生是教師的天職，同時教師對學生的愛，這種崇高的無私的情感在班級管理中也會產(chǎn)生較強的凝聚力。

班主任愛護學生關心學生，不應只在語言上，還應當在行動上，從點滴做起。學生感冒發(fā)燒，去慰問或給片藥。學生輸液也可去陪床。曾經(jīng)有一次，學生凌晨三點打電話說肚子疼得厲害，我迅速起床，送他去了醫(yī)院，經(jīng)檢查，急性盲腸炎。醫(yī)生立刻給他診治，直至家長到來，我才輸了口氣。打那以后，他學習刻苦了，最后考入了重點大學，離校時私下和我說：“老師，謝謝你了，我永遠不會忘記你?！彪m然我覺得這是我應該做的，但心里仍讓熱乎乎的。通過這件事，我深深的懂得，只要肯真情付出，學生必然會真情想報。我想，班主任和學生有了真情、有了關愛，我想沒有比這更有凝聚力的了。

再次，班級的凝聚力還要有共同的追求和理想。

篇3

一、多措并舉，促進大學生村官轉(zhuǎn)變角色

1.抓“細節(jié)”，促工作安心。一是生活上關心。及時落實大學生“村官”的住宿地點，配備生活用品，統(tǒng)一在鎮(zhèn)政府食堂就餐，解決生活中的實際困難。二是思想上幫助。不斷和他們交心談心，征求意見建議，及時把握思想動態(tài)，有針對性的進行幫助教育，提高他們的思想素質(zhì)。三是工作上支持。明確鎮(zhèn)黨委組織委員、包村干部、村支部書記擔任指導員，定期與他們交流經(jīng)驗做法，工作方法，幫助他們盡快熟悉基層情況，增強做好工作的信心。

2.抓“培訓”，促能力提高。對大學生們開展了多層次的培訓。一是進行崗前培訓，組織農(nóng)村工作經(jīng)驗豐富的部門負責人進行講課，重點講解黨在農(nóng)村的方針政策及與農(nóng)村工作有關的基本知識和工作方法，為大學生村官入村工作奠定基礎。二是外出參觀學習培訓，組織大學生“村官”向周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)新農(nóng)村建設的先進典型學習，為他們提供經(jīng)驗，樹立目標。三是例會培訓，每周一、周四全體大學生村官參加鎮(zhèn)政府統(tǒng)一點名，及時學習黨的方針政策和掌握全鎮(zhèn)工作重點，積極投身到新農(nóng)村建設中去。同時，每周一、周四也是全鎮(zhèn)大學生村官例會工作日，由鎮(zhèn)組織委員聽取每個大學生的工作匯報和下步工作重點，并對其工作做好正面指導。

3.抓“幫帶”，促健康成長。建立“3+1”大學生“村官”幫扶機制，即：黨政領導、包村干部、村支部書記三者同時聯(lián)系幫帶1名大學生“村官”。通過政策指導、信息引導，傳授開展農(nóng)村工作方法等，不斷提高他們的理論水平和實際工作能力，幫助他們更快的適應基層工作，實現(xiàn)了由學生到村官的轉(zhuǎn)變。

4、抓宣傳，樹立典型。成立了大學生村官刊物編輯部，創(chuàng)辦了刊物《村官之聲》，現(xiàn)已出版二期，重點宣傳大學生村官在村的所做、所想、所感，為大學生交流工作經(jīng)驗搭建了良好的平臺。同時，積極宣傳大學生村官的先進事跡，先后在中國產(chǎn)經(jīng)新聞報、消費日報、商丘日報發(fā)表了《大學生村官成為新農(nóng)村建設的生力軍》、《大學生村官為遠程教育添活力》、《大學生村官敬老院里獻愛心》和《大學生村官實行全員競聘上崗》等先進事跡，樹立了大學生村官的良好典型，為我縣爭得了榮譽。蠻子營村大學生村干部閆鵬飛由于工作成績表現(xiàn)突出，已于2019年年底被吸收為鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府正式在編干部，現(xiàn)已調(diào)到鎮(zhèn)里固鄉(xiāng)政府工作。

二、健全機制，實行規(guī)范管理

1.建立三級管理機制。一是鎮(zhèn)黨委管理。成立了大學生村干部管理辦公室，建立了“村官”檔案，由組織委員負責對他們的教育、管理和培養(yǎng)。經(jīng)常聽取他們所在單位和村干部的反映建議，并據(jù)此提出有針對性的指導意見，真正負起了管理責任。二是村級管理。對平時工作，由所在單位和村進行重點管理，特別是在工作時間、工作方法、工作作風、請銷假制度等方面，都嚴格按照有關規(guī)定進行管理，切實提高了他們的綜合素質(zhì)。三是自我管理。通過民主選舉的形式，選出班長、副班長各一名，負責大學生的日常工作。

2.建立定期考核機制。建立“兩級”考核體系：一是村級考核，支部書記做好平時督查，主要是對大學生“村官”每天的出勤情況、工作表現(xiàn)、服務態(tài)度進行記錄，按月匯總后報到“村官”辦公室。二是鎮(zhèn)黨委考核，制訂了《大學生村干部管理辦法》，對大學生“村官”德、能、勤、績分為“優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職”四個等次，每月進行一次全面考核，及時掌握大學生村官的思想動向、工作實績，年底進行綜合考評。

3.。建立激勵關愛機制。我們格外重視大學生村官的組織培養(yǎng)，全鎮(zhèn)13名大學生村干部已成立大學生村干部聯(lián)誼會，現(xiàn)有會長1名，副會長2名；并成立了大學生村干部黨支部，支部書記1名，支委2名，現(xiàn)有黨員11名，其中2019年新發(fā)展黨員7名。對于另外2名入黨積極分子，我們正在進行重點培養(yǎng)，明年爭取轉(zhuǎn)為預備黨員。

4、試行了村官考核標準，一是實行例會制度。在每周一的工作例會上，大學生村官將每周的工作情況和感受在例會上進行匯報、交流經(jīng)驗、取長補短。二是實行月小結(jié)、季度總結(jié)制度。對工作進展和業(yè)績實行縱向和橫向比較，找出差距，以便更好地開展下一步工作。三是實行簽到制度。采取每周一、周四簽到制，參與鎮(zhèn)政府統(tǒng)一點名，每缺勤一次罰款20元，罰款用于班級經(jīng)費。我們試行村官考核的先進做法被《商丘組工通迅》和《虞城組織工作》進行了宣傳報告。

三、實行雙向選擇、競聘上崗。

積極探索大學生村干部管理新模式，出臺了大學生村干部“雙向選擇”工作機制，對大學生村干部實行全員競聘上崗，改“伯樂相馬”為“賽場選馬”，變“關門點將”為“比武選將”。于2019年2月4日，召開了大學生村官雙向選擇競聘會。在會上，由我鎮(zhèn)17個行政村支部書記首先挨個上臺介紹本村基本情況，急需的人才類型等。隨后由大學生村官分別上臺開展競聘演講，向大家介紹各自的簡歷、優(yōu)勢、特長等情況。演講結(jié)束后，由大學生村官填寫去向志愿，當場選擇志愿去的村，再由各村支部書記分別填寫表格，進行選擇需要去的大學生村官。“雙向選擇”會后，我鎮(zhèn)隨即召開了黨委會，根據(jù)各方選擇情況綜合研究，最終確定了14個行政村的大學生村官人選，其中有4名大學生村官通過“雙向選擇”走上了新的工作崗位。

通過對大學生村官實行“雙向選擇”競聘上崗的管理模式，使我鎮(zhèn)大學生村官進一步增強了憂患意識，進一步增強了他們服務農(nóng)村的動力。其先進經(jīng)驗受到了縣委組織部領導的高度重視，并決定在全縣進行推廣，《中國產(chǎn)經(jīng)新聞報》、《商丘日報》、《商丘組工信息》和《虞城組織工作》先后宣傳報道了大楊集鎮(zhèn)的先進經(jīng)驗。

四、發(fā)揮作用，服務農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展。

我鎮(zhèn)13名大學生村官走上工作崗位后，迅速轉(zhuǎn)變工作角色，與村兩委班子一道，積極投身于農(nóng)村工作中去，在春季植樹造林、計劃生育四項手術、社會撫養(yǎng)費征繳、麥收防火、第六次全國人口普查、扶貧調(diào)查、新農(nóng)保宣傳和參保等各項工作中均取得了較好的成績。如在植樹造林工作中，全鎮(zhèn)大學生村干部組成義務植樹工作隊，深入到310生態(tài)廊道沿線幫助群眾刨坑、澆水、運輸樹苗。在2019年的麥收工作中，我鎮(zhèn)成立了大學生村干部“三夏”義務幫扶隊，對需要幫扶的農(nóng)戶實施結(jié)對幫扶。共結(jié)對幫扶農(nóng)戶62戶，為困難戶捐款650元，為群眾辦好事實事70余件。在縣扶貧辦組織的扶貧工作調(diào)查摸底中，楊集村大學生村官周立堅持工作一線，在鎮(zhèn)政府連續(xù)三天加班加點輸入扶貧表格，為全鎮(zhèn)大學生村官做出了榜樣。堿地村是蔬菜生產(chǎn)專業(yè)村，自開展遠程教育以來，該村大學生村官陳濤通過遠程教育網(wǎng)絡向廣大菜農(nóng)傳播蔬菜種植和病蟲害防治技術，解決了當?shù)胤N植戶遇到問題無處解決的困擾。

五、現(xiàn)存問題及下步工作思路

雖然我鎮(zhèn)的大學生村官在過去的一段時間里取得了很多成績，但同時我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題：

一是個別大學生村干部思想不穩(wěn)定。認為農(nóng)村工作生活艱苦、條件簡陋，待遇較低，有打“退堂鼓”的思想。二心理落差大。大學生村干部剛?cè)氪鍟r，帶著豪情壯志，滿懷一腔熱血，想在農(nóng)村干出一番事業(yè)；但農(nóng)村的現(xiàn)實條件，告訴大學生村干部，只有從小事做起，甘當小學生，慮心的向農(nóng)民群眾學習，從農(nóng)村的實際出發(fā)，才能找到人生的坐標。三是缺少工作經(jīng)驗。由于剛踏入農(nóng)村基層，對當?shù)卮迩榇鍥r了解較少，在工作方法上還有一定不足。四是大學生村干部服務期滿后，就業(yè)安置政策有待進一步明確。

篇4

關鍵詞：高等職業(yè)院校；輔導員；隊伍建設；現(xiàn)狀；對策思考

教育是民族振興和社會進步的基石，十報告把教育放在了極其重要的戰(zhàn)略位置，并提出要大力發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育和加快發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育，高等職業(yè)教育迎來了空前的高速發(fā)展期。在高等職業(yè)教育大發(fā)展大繁榮的背景下，高等職業(yè)院校的主要職能不僅是本著面向民眾、服務社會的宗旨，為企業(yè)生產(chǎn)一線培養(yǎng)出高技術技能型人才，更要注重對學生德的教育，特別是要致力于學生高尚人格的培養(yǎng)。輔導員作為專門從事學生管理的基層管理者和大學生思想政治教育的骨干力量，激勵學生個性發(fā)展、培養(yǎng)學生健全人格、引導學生全面發(fā)展，真正將學生培養(yǎng)成為社會的有用之才等方面發(fā)揮著重要的作用。輔導員隊伍的建設和發(fā)展直接關系到高等職業(yè)院校的科學發(fā)展，是值得高等教育工作者深入研究的問題。

為了比較全面客觀地了解當前高等職業(yè)院校輔導員隊伍建設的實際狀況，筆者先與2012年10月至12月對長沙六所高等職業(yè)院校的120名輔導員進行了問卷調(diào)查與深度訪談。此項調(diào)查工作得到了高等職業(yè)院校的大力支持，特別是學工部門的協(xié)助和配合，問卷共發(fā)放120份，回收120份，回收的文件全部有效，有效回收率為100%；在與輔導員的訪談中，輔導員也相當配合，暢所欲言，效果較好。本文在對調(diào)查結(jié)果進行客觀分析的基礎上，提出改進輔導員工作、加強輔導員隊伍建設方面的對策，以期對高等職業(yè)院校的學生管理工作的重視和加強方面提供借鑒和參考。

一、高等職業(yè)院校輔導員隊伍的現(xiàn)狀

（一）社會結(jié)構(gòu)特征

被調(diào)查的120名輔導員中超過60%是應屆本科畢業(yè)生或是應屆碩士畢業(yè)生應聘到學校輔導員崗位的，從性別來看，男性41人、約占34.2%，女性79人、約占65.8%；從婚姻狀況來看，已婚64人、約占53.3%，未婚56人、約占46.7%；從年齡結(jié)構(gòu)來看，年齡在30歲以內(nèi)的居多，其中20到25歲之間24人、占20%，26到30歲之間62人、占51.7%，31到35歲之間19人、約占15.8%，36歲及以上15人、占12.5%；從學歷結(jié)構(gòu)來看，具有碩士學位的有38人、約占31.7%，本科學歷71人、約占59.2%，專科學歷8人、約占6.7%，專科以下1人、約占0.8%；從職稱結(jié)構(gòu)來看，副高職稱3人、占2.5%，中級職稱43人、約占35.8%，初級以下74人、約占61.7%，從工資情況來看，各校輔導員年平均收入最高為7萬元，最低為2.4萬元，平均收入為3.7萬元。

（二）崗位設置及配備比例情況

按照國家的有關規(guī)定，輔導員與學生的師生比即輔導員的配備比例應不高于1：200，但隨著高等院校的擴招，學生人數(shù)不斷增多，目前大多數(shù)高等職業(yè)院校輔導員的數(shù)量還達不到這一標準。而且中國高等職業(yè)教育的發(fā)展歷史不久，高等職業(yè)院校輔導員隊伍整體上還處于“年輕態(tài)”。被調(diào)查的120名輔導員，崗位設置的類型全部都是專職班主任模式，每位輔導員全面負責三至八個班級的學生教育管理工作，輔導員配備比例最高為1：184，最低的為1：517（包括四個畢業(yè)班），平均比例約為1：273。

（三）工作基本狀態(tài)

六所高等職業(yè)院校的領導一致認為，輔導員在學生的思想政治教育、日常行為管理、心理健康教育等方面發(fā)揮了十分重要的作用。但是從總體上看，其他部門領導和一些專任教師對輔導員工作表示懷疑，甚至對輔導員崗位的設立持有否定態(tài)度，認為輔導員工作重要性體現(xiàn)得不明顯。面對高考生源持續(xù)下降，甚至出現(xiàn)生源人數(shù)少于計劃錄取人數(shù)的現(xiàn)象，部分高等學校面臨生存挑戰(zhàn)，高職學生生源素質(zhì)更加難以保證。學生文化基礎薄弱、自我管理能力差，使得輔導員工作難度加大，困難重重，致使許多輔導員工作繁雜，疲于應付，喪失工作的情緒資源，對于工作方法的思考不夠，工作的藝術性和創(chuàng)造性不強，個人成就感嚴重缺乏，導致主動性和積極性不強，工作效果不佳。

二、高等職業(yè)院校輔導員隊伍建設存在的問題分析

（一）人員素質(zhì)不全面

輔導員的綜合素質(zhì)是干好輔導員工作的關鍵。輔導員工作的特殊性和復雜性，對輔導員素質(zhì)的全面性提出更高要求。輔導員作為大學生思想教育的骨干，承擔著大學生思想政治教育以及學習、工作、生活等方面的輔導咨詢?nèi)蝿?，不僅要有較高的政治理論素養(yǎng)和政策理解水平，掌握學生教育管理工作的方法和技巧，同時需要掌握教育學、社會學和心理學等多方面的專業(yè)知識。但是從現(xiàn)有的輔導員來看，由于應屆畢業(yè)生居多，除了所學專業(yè)的專業(yè)知識以外，其工作經(jīng)驗和生活閱歷比較缺乏，難以取得工作成效。

（二）專業(yè)化程度不夠高

從輔導員自身的學習經(jīng)歷和工作閱歷來看，非專業(yè)現(xiàn)象明顯。高等職業(yè)院校的多數(shù)輔導員都是剛從學校畢業(yè)的應屆畢業(yè)生，大多是從一所高校畢業(yè)后又到另一所高校就業(yè)，而且教育學專業(yè)畢業(yè)的較少，參加工作之初也只是接受了簡單的崗前培訓，而沒有系統(tǒng)的專業(yè)學習。這對于輔導員較好履行崗位職責，有效進行學生管理，幫助學生職業(yè)生涯設計，引導學生樹立理想信念，指導學生就業(yè)創(chuàng)業(yè)等，都帶來了很多的困難。從輔導員隊伍的整體情況來看，輔導員隊伍流動性較大，很多輔導員在工作幾年后就轉(zhuǎn)到專任教師崗位或者行政崗位，輔導員是個過渡性職業(yè)，輔導員工作缺乏延續(xù)性，工作經(jīng)驗積累不足，也直接影響到輔導員隊伍的專業(yè)化水平。

（三）培養(yǎng)體系不健全

近年來，盡管各級教育部門和高等職業(yè)院校對輔導員隊伍建設越來越重視，并從政策上對輔導員職稱評定等方面給予了一定的保障，但對輔導員的培養(yǎng)力度和廣度都還不夠，輔導員隊伍培養(yǎng)體系不規(guī)范、不健全。一是培訓的管理機構(gòu)不健全，多數(shù)高等職業(yè)院校的輔導員往往是學工部門和班級所在院系等多個部門共同管理和相對獨立地組織培訓，導致培訓缺乏整體性、系統(tǒng)性。二是培訓的內(nèi)容片面、形式單調(diào)、方法單一。高等職業(yè)院校在輔導員培訓方面的重視程度有所提高，但是培訓內(nèi)容多以介紹崗位職責和常規(guī)工作經(jīng)驗總結(jié)為主，培訓方式大多是專題講座和輔導報告，而且基本上采用“滿堂灌”，這種培訓難以滿足輔導員工作多面性的需求，對輔導員職業(yè)能力的提升作用有限，難以達到培訓效果。三是對輔導員培養(yǎng)經(jīng)費保障不足。雖然國家對高等職業(yè)院校有多種扶持政策，但基本上是用于專業(yè)建設，對于輔導員隊伍的投入甚少。高等職業(yè)院校大多處于建設發(fā)展期，自身對于非中心工作的輔導員隊伍建設的投入不足，經(jīng)費支持不夠，難以讓多數(shù)輔導員參加培訓，培訓的受眾面不廣。

三、高職院校輔導員隊伍建設應對策略

近年來，高等職業(yè)院校學生的整體素質(zhì)下降趨勢明顯，心理問題層出不窮，甚至出現(xiàn)違法犯罪的情況，嚴重影響人才培養(yǎng)質(zhì)量，給社會發(fā)展帶來不利影響。面對大力發(fā)展現(xiàn)代職業(yè)教育的新形勢，為維護校園的安全穩(wěn)定，培養(yǎng)出高素質(zhì)人才，必須提高對輔導員工作的認識，加強高職院校輔導員隊伍建設，致力于打造高素質(zhì)、高水平輔導員隊伍。

（一）準確定位輔導員職業(yè)角色

輔導員具有教師和管理的雙重身份，為提高輔導員工作實效，各級教育部門嚴格落實教育部《關于加強高等學校輔導員隊伍建設的意見》，指導高等職業(yè)院校轉(zhuǎn)變觀念，提高認識，充分認清輔導員隊伍建設的重要性和緊迫性，重點抓好輔導員的核心工作，即大學生思想政治教育，不能本末倒置。對于高等職業(yè)院校，應該統(tǒng)籌規(guī)劃，加強各部門之間的協(xié)調(diào)，準確定位輔導員角色，規(guī)范輔導員工作，明確輔導員職責，致力于輔導員隊伍職業(yè)化和專業(yè)化建設，使輔導員成為大學生思想政治教育的行家里手，使輔導員幫助和引導學生全面成長，積極推進素質(zhì)教育，把教育辦成人民真正滿意的民心工程。

（二）加強輔導員的人格修養(yǎng)

輔導員的人格修養(yǎng)直接關系到大學生健全人格的培養(yǎng)，輔導員人格魅力的提升，是輔導員職業(yè)發(fā)展的需要。一要輔導員加強自身學習，樹立正確的學習觀，把學習當成精神追求，改進學習方法，注重對自身心理素質(zhì)和職業(yè)品質(zhì)的培養(yǎng)，通過學習提高自身的思想水平和工作能力。二要輔導員保持正確的自我認識，包括對自己在能力、師德、行為等輔導員人格魅力要素方面進行客觀的自我判斷和評估，才能有針對性地開展自我教育，不斷塑造完美人格。三是培育輔導員人格魅力提升的外部環(huán)境。社會、學校應該提高對輔導員工作的重視程度，培育和提升輔導員的職業(yè)認同感，幫助輔導員提高工作滿意度、克服工作倦怠、減輕工作壓力，推動輔導員的人格培養(yǎng)。

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在走出社會當中需要準備一份自我介紹，在求職的時候我們個人自我介紹如果介紹的不好可能會失去這份工作。下面是小編為大家整理的3分鐘左右面試自我介紹五篇，希望對您有所幫助。歡迎大家閱讀參考學習!

3分鐘左右面試自我介紹1我叫___，今年21歲，畢業(yè)于__解放軍信息工程大學計算機科學與技術專業(yè)，擁有扎實的CoreJava基礎，良好的編程風格;熟悉JSP+Servlet+JavaBean模式的WEB開發(fā);熟悉Struts，Hibernate，Spring等開源框架，了解EJB;熟悉Tomcat，Jboss服務器等，熟悉基于Linu_及Uni_環(huán)境下的軟件開發(fā)。

在校期間有多次社會實踐經(jīng)歷，曾參與過學院網(wǎng)上虛擬實驗室開發(fā)的需求分析，大學期間多次擔任多課程的課代表。雖然實際工作經(jīng)驗不是很足，但軍校四年培養(yǎng)了我充分的自信心和敬業(yè)精神以及扎實的學科基礎知識和較強的專業(yè)技能，四年軍校生活中，我嚴格要求自己，自覺、遵紀、守時。本人坦誠且有責任心，有獨立進取的品性，勤于動手、善于動腦，適應新環(huán)境能力很強。能在最短時間內(nèi)完成從學生到職業(yè)工作人員的轉(zhuǎn)型，盡自己最大的努力融入新的工作生活。

請各位考官多多指教，謝謝!

3分鐘左右面試自我介紹2各位領導：

大家好!很高興能夠和大家在這里相遇，同時本人覺得很榮幸能夠站在這里參加面試，本人覺得這次機會來之不易，本人需要好好珍惜，先讓本人向各位介紹一下本人自己。

本人叫___，是____學院____專業(yè)__屆即將畢業(yè)的學生。在校的_年里，本人不斷充實自己，全面發(fā)展，以銳意進取和踏實誠信的作風及表現(xiàn)贏得了老師和同學的信任和贊賞。本人有較強的策劃、組織、管理能力，以及人際交往能力。

大學四年是本人思想、知識結(jié)構(gòu)及心理、生長成熟的_年。在大學期間，本人自己認真學習專業(yè)技能，掌握了較強的專業(yè)理論實踐知識技能，并把理論知識運用到實踐中去，期末總評成績名列年級前茅，獲得優(yōu)秀學生獎學金二等、三等各兩次，榮獲校級三好學生稱號。本人所學專業(yè)是計算機，在熟練掌握各種基本軟件的使用及硬件維護過程中，有獨特的經(jīng)驗總結(jié)。順利通過國家社會和勞動保障部高新技術辦公軟件應用模塊資格高級操作員考試。同時，本人發(fā)揚團隊精神，幫助其他同學，把自己好的學習經(jīng)驗無私的介紹給其他同學，共同進步。

大學里，豐富多彩的社會生活和井然有序而又緊張的學習氣氛，使本人得到多方面不同程度的鍛煉和考驗;正直和努力是本人做人的原則;沉著和冷靜是本人遇事的態(tài)度;愛好廣泛使本人非常充實;眾多的朋友使本人倍感富有!本人很強的事業(yè)心和責任感使本人能夠面對任何困難和挑戰(zhàn)。

在個人愛好的帶引下，入校本人便參加了校書畫協(xié)會，由干事到副會長，這是對本人的付出與努力的肯定。組織開展一系列活動豐富校園生活，被評選為優(yōu)秀學生社團。所組織的跨校聯(lián)誼活動，達到預期目的，受到師生首肯，個人被評為現(xiàn)場書畫大賽優(yōu)秀領隊。靜如處子，動如脫兔，181cm的身高和出眾的球技，使本人登上球場后，成為系籃球隊主力小前鋒，與隊友一起揮汗，品味集體團隊的協(xié)作的樂趣。文武兼?zhèn)?，則是本人大學生活的一重要感悟。此外，在擔任班團支書和輔導員助理期間工作積極，為同學服務，表現(xiàn)出色，貢獻卓越榮，獲校級優(yōu)秀學生干部稱號。

作為一名大學畢業(yè)生，本人掌握了專業(yè)知識，但是本人知道自己的經(jīng)驗不足，本人知道本人還有很多需要改進的地方，本人會努力，本人相信只要本人保持著這種沖勁，本人一定會創(chuàng)造一個美好的未來，只希望貴公司能夠給本人一次機會。

3分鐘左右面試自我介紹3各位老師：

早上好!

非常榮幸能參加這次面試，我叫，應聘的職位是___，希望通過這次面試能向各位老師學到東西。

我來自美麗的海濱城市，今年___歲，是大學專業(yè)本科的應屆畢業(yè)生。閩南的山水哺育我長大，我的血液里流淌著閩南人特有活潑開朗的性格和愛拼才會贏的打拼精神。帶著這種精神，在校期間我刻苦學習，不負眾望分別獲得07-08年度二等獎學金，09-10年度和10-11年度三等獎學金，用實際努力報答父母和師長的養(yǎng)育之恩。

除了學習之外，我還積極參加各種社會實踐活動。我曾擔任班級的宣傳委員，組織了幾次班級和學院的公益活動：如青年志愿者助殘活動，向孤兒院兒童獻愛心活動等。組織這些活動以及和活動中和成員的相處讓我學到了很多東西，對培養(yǎng)自己的能力和人際關系的處理有很大的好處，為我更快的走向社會提供了良好的平臺。

此外，計算機和籃球是我業(yè)余最大的愛好，我計算機過了國家2級，除熟悉日常電腦操作和維護外，還自學了網(wǎng)站設計等，并自己設計了個人主頁。我是班級的籃球隊主力，我覺的籃球不僅可以強身健體還可以培養(yǎng)一個人的團隊精神。

回顧自己大學四年的工作學習生活，感觸很深，但覺的收獲還是頗豐的。掌握了專業(yè)知識，培養(yǎng)了自己各方面的能力，這些對今后的工作都將產(chǎn)生重要的幫助。除此之外，也應該看到我的一些缺點，如有時候做事情比較急于求成，在工作中實際經(jīng)驗不足等等。但金無足赤，人無完人每個人都不可避免的存在他的缺點，有缺點并不可怕，關鍵的是如何看待自己的缺點，只有正視它的存在，通過不斷的努力學習才能改正自己的缺點。今后我將更嚴格要求自己，努力工作，刻苦學習，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，開拓前進。

這次我選擇這個職位除了專業(yè)對口以外，我覺的我也十分喜歡這個職位，相信它能讓我充分實現(xiàn)我的社會理想和體現(xiàn)自身的價值。我認為我有能力也有信心做好這份工作希望大家能夠認可我，給我這個機會!

以上是我最真誠的求職面試自我介紹，謝謝各位老師!

3分鐘左右面試自我介紹4大家好，很榮幸能參加公司的這次面試。我是一名會計專業(yè)應屆生，四年的專業(yè)學習讓我扎實的掌握了專業(yè)知識。能熟練操作word、e_cel、用友U8財務軟件以及ERP管理系統(tǒng)。我是一個性格穩(wěn)重、做事有耐心的人，具有踏實勤懇、吃苦耐勞、積極向上的心態(tài)。會計專業(yè)學習更培養(yǎng)了我細心、嚴謹?shù)膶W習生活態(tài)度。在校與師生關系良好，富有團隊合作精神，有較強的邏輯思維能力和極強的責任心，并在以后的工作中會繼續(xù)保持。正是由于這種性格因素，我非常喜歡會計工作。

實踐方面，在財務軟件練習課上，我們對客戶員工資料輸入修改、業(yè)務處理、憑證的填制、以及報表的制作輸出都做了大量練習。通過會計賬務流程模擬實踐，了解了從收集原始憑證、填制記賬憑證、登記賬簿、結(jié)賬，到制作報表的全過程。通過專業(yè)學習我更加堅定的選擇了會計這個行業(yè)，我覺得很適合這份工作，并希望在會計職業(yè)生涯中能有所成就!我目前正在考初級會計師和注冊會計師，希望會計專業(yè)知識更加充實，努力發(fā)展成為一名合格的會計人員。

我希望找到一份財務工作，能讓我將所學充分發(fā)揮，提高會計業(yè)務能力，為公司貢獻一份力量。對財務工作極度的熱情和持之以恒的精神是我有信心做好會計工作的最大因素!

3分鐘左右面試自我介紹5大家好!我叫___，畢業(yè)于___學校___專業(yè)，選修___。

在學校期間，主修的專業(yè)課有___(此處添加應聘職位相關專業(yè)課或說成選修課為應聘職位所需課程，尤其重要)，根據(jù)所學的知識，也參加過一些具體項目的事實，比如學院獨有的精品課___，在其中負責___主模塊或者擔任___組長工作，應用了___(應聘相關的課程)技能及財務知識等，取得了___什么樣的成果。并在實踐中，加深了對___的認識，提高了此類工作的實際操作潛力。

另外，在學校中也參加過一些社團活動，比如___(此處最好說1—2樣如學院___周年校慶活動或院運會)，在其中加強了和同學們的交流，全方面認識了團隊協(xié)作的帶來的效率，對團隊合作和職責感有了新的感受和知識。

個性上，首先是比較誠實、樂觀、熱情。其次，具有團隊精神，踏實努力，很強的職責心。

篇6

[關鍵詞]高職院校 學生干部 隊伍建設

[作者簡介]楊雪冬（1975- ），男，河北邯鄲人，邯鄲職業(yè)技術學院建筑工程系副主任，副教授，研究方向為建筑工程和高職教育;吳志鵬（1977- ），男，天津人，邯鄲職業(yè)技術學院建筑工程系，副教授，研究方向為高職教育;王輝（1984- ），男，安徽蚌埠人，邯鄲職業(yè)技術學院建筑工程系，助教，研究方向為思想政治教育。（河北 邯鄲 056001）

[中圖分類號]G717 [文獻標識碼]A [文章編號]1004-3985（2014）35-0042-02

一、新時期高職院校學生干部及其培養(yǎng)與建設的特點和現(xiàn)狀

1.高職學生干部的特點和現(xiàn)狀。在國家高等教育大眾化的轉(zhuǎn)變進程中，隨著新時期高職院校招生工作的改革與創(chuàng)新，目前高職院校在校生的入學高考文化分數(shù)普遍較低，學生的整體綜合素質(zhì)水平較前些年略有下降，當前高職院校學生主要以1992～1994年出生的學生為主，學生的成長與教育過程與以往相比有了很大的變化。

高職院校的學生干部除擁有上述高職院校學生的共性特點以外，還存在工作熱情與積極主動性隨著年級升高而降低的特點，很多高職學生干部在三年的工作過程中都存在“一年級積極熱如火;二年級工作淡如水;三年級效率冷如冰”的現(xiàn)象。部分高職學生干部在學生中的威信不高，難以調(diào)動廣大學生的積極性。由于部分高職學生干部的工作協(xié)調(diào)與組織能力較弱，專業(yè)學習能力不強，工作方法欠佳，嚴格自律意識薄弱，造成部分高職學生干部難以在廣大學生中樹立較高的威信，示范表率作用不強。但是，高職學生干部也有其自身的優(yōu)點與長處，如實踐動手能力較強，在高職院校的人才培養(yǎng)目標與模式中都將學生的實踐能力放在首位，注重科學理論知識與實際運用相結(jié)合，從而高職學生干部在潛移默化中能夠練就熟練的操作能力，在面對煩瑣而緊急的學生事務時快速介入與行動，并往往能夠取得較好的工作成績。大部分高職學生干部的環(huán)境適應力強、樂觀、積極、自信、觸覺敏銳、與社會接觸緊密，特別容易融入新的環(huán)境及團隊中。由于學習周期短、上崗實訓的機會多，他們會把精力和興趣更多地投入到學生工作中去，積極尋求鍛煉的機會，為將來的就業(yè)積累經(jīng)驗。

由于新時期高職院校生源的變化，加之高職院校學生干部自身的特點，共同造成高職院校學生干部的選拔培養(yǎng)工作有著較大的壓力。

2.高職學生干部隊伍培養(yǎng)和建設的現(xiàn)狀。在當前的高職院校當中，很多學生干部的任職周期較普通高校的學生干部要短，高職學生一般為三年學制，一年級是學生干部的選拔任用和培養(yǎng)重要時期，二年級為學生干部在任的發(fā)展時期，三年級為學生干部向新生傳授工作經(jīng)驗、新老學生干部交替磨合的時期。相對于普通高校而言，高職院校學生干部的工作周期較短，對于高職學生干部的選拔任用培養(yǎng)和隊伍建設提出了更高的要求。

目前，高職院校學生干部缺乏相應的培訓與考核獎懲機制，一般的學生干部培訓只是局限于黨和國家的相關政策、學院學生工作和團組織的相關制度以及系部和班級關于班級管理與學生服務工作的具體實施細則。以至于在實際學生管理與服務工作中，對高職學生干部重使用輕培養(yǎng)的現(xiàn)象時有發(fā)生，學生干部忙碌于各項煩瑣的學生工作中，對學生干部的綜合素質(zhì)培養(yǎng)與工作業(yè)務水平的提升則較少涉及。目前各高職院校均按照國家、省、部相關學生管理文件制定了本院校的細則文件，而缺少針對學生干部的選拔任用和培養(yǎng)以及學生干部隊伍建設的綱領性文件與實施細則。

二、新時期高職院校學生干部培養(yǎng)的途徑分析

新時期高職院校學生干部的培養(yǎng)應堅持科學理論的指導，堅持以人為本，堅持高職院校人才培養(yǎng)的目標，培養(yǎng)思想政治覺悟高、工作業(yè)務能力強、同學威信高、綜合素質(zhì)優(yōu)的高職學生干部。

高職院校對于學生干部的選拔任用是培養(yǎng)的首要環(huán)節(jié)，新時期選拔學生干部的機制應當完善和健全。由于當前學生通過網(wǎng)絡進行交流的現(xiàn)象較為突出，輔導員應當引導和鼓勵學生自薦與推薦，經(jīng)考察后結(jié)合工作需要安排到適合學生自身發(fā)展的崗位。在這一環(huán)節(jié)當中應當堅持公平、公正、公開和德才兼?zhèn)涞脑瓌t，嚴格控制預備學生干部人選的數(shù)量與質(zhì)量，采取公開競爭擇優(yōu)選用的方式。一方面盡量采納學生的民主意見，一方面通過教師日常工作的測試與考核，對預備學生干部的人選進行思想政治覺悟、學習能力與成績、工作水平與素質(zhì)等方面的綜合評價，同時結(jié)合學生自身的個性、特長等安排合適的崗位。對學生干部人選進行學習、工作、生活等任前談話之后進入為期三個月的試用期。

明確學生干部的人選與崗位后，要對學生干部開展學生工作的系統(tǒng)教育。邯鄲職業(yè)技術學院建工系在開展此項工作時首先安排學習相關學生管理文件，如學生干部的聯(lián)系制度、反饋制度、考核評測制度等內(nèi)容，使新任學生干部明確崗位職責與工作內(nèi)容和方式方法;之后在新任干部的試用期內(nèi)充分聽取任課教師與學生的各種反饋信息并進行核準，對表現(xiàn)出色的學生干部進行表揚與獎勵，對工作狀態(tài)不佳的學生干部進行談話與指導并嚴格觀察其改正情況;試用期結(jié)束之后，輔導員綜合評價學生干部的表現(xiàn)，符合相關崗位要求的學生干部予以正式任用，不適應相關崗位的學生干部進行調(diào)整，不能勝任工作的學生干部不予任用。在明確正式學生干部人員與崗位之后，加強對學生干部的綜合能力與素質(zhì)的培訓工作，嚴格執(zhí)行班級管理委員會領導下的班長負責制，推行班務團務工作例會制度，營造學生干部有話想說、有話能說、有話敢說的氛圍，讓學生干部在學生管理與服務工作中能夠充分發(fā)揮集體智慧，更好地為學生的成長成才服務。對于高職學生干部的培訓應貫穿全過程，注重學生干部的人際交往能力、協(xié)調(diào)組織能力、全面執(zhí)行能力、靈活應變能力、決策創(chuàng)新能力、綜合服務能力等方面的綜合提升;同時注重傾聽學生干部對于學生工作的意見反饋與經(jīng)驗總結(jié)，積極樹立優(yōu)秀學生干部的榜樣，充分關注學生干部的學習，關心學生干部的生活，指導學生干部的工作，解決好學生干部的推優(yōu)入黨事項等。

三、新時期高職院校學生干部隊伍建設的途徑分析

高職院校在開展學生干部的選拔任用培訓工作的同時，更應加強學生干部隊伍的建設，扎實開展思想政治教育工作以保證學生干部隊伍的純潔性，健全完善相關獎勵激勵制度以保證學生干部隊伍的積極性，大力推進團隊意識的培養(yǎng)提升工作以保證學生干部隊伍的團結(jié)性，全面開展學生干部行為能力的實踐與拓展活動以保證學生干部隊伍的活力性，通過全方面全視角全過程的環(huán)境育人、團隊育人、自我育人，積極開創(chuàng)高職院校學生干部隊伍建設的新成績、新領域、新高度。

首先學生干部隊伍建設工作需要學院各級領導積極轉(zhuǎn)變辦學理念，科學合理分配教學與育人的資源配備，提高對學生干部隊伍建設重要意義的認識，充分發(fā)揮學生干部隊伍在學院校園文化建設、學風改善、安全穩(wěn)定等方面的重大作用，同時學院各級領導應增加與學生干部群體的溝通時間，注重學生干部的思想、學習和工作動態(tài)，充分利用校園網(wǎng)絡與信息手段開展相關座談調(diào)研工作。其次需要學生工作人員與指導人員加強自身科學理論知識的學習，加強對學生隊伍的管理與指導。高職院校的學生工作與指導人員需要科學系統(tǒng)地加強對于學生干部隊伍建設相關理論的學習，組織學生干部喜聞樂見、能夠積極參與的社會實踐與素質(zhì)拓展活動，以科學的管理手段與方法、具體的指導與謀劃、全面的關注與關愛，充分全面深刻地把握新時期高職院校學生干部隊伍建設的新內(nèi)涵、新動態(tài)、新方向。再次需要全體學生干部充分發(fā)揮主觀能動性，以積極進取的態(tài)度、青春飽滿的活力、開拓創(chuàng)新的精神廣泛共同參與。全體學生干部應注重提高學生干部參與自身隊伍建設的意識，加強關于自身隊伍建設知識的學習，提高加強自身隊伍建設的能力，培育責任意識和奉獻精神，加強素質(zhì)要求。

高職院校學生干部隊伍建設在新的時期提出了新的要求，并且是一項長期而持久的工作，不同的階段有不同的特征。在工作的過程中需要根據(jù)形勢的變化，作出適應新時期的策略調(diào)整并建立相應組織機構(gòu)和加強制度建設，同時需要學院各級領導的充分認識和資源的合理調(diào)配，全體學生工作與指導人員的積極的指導與管理，全體學生干部的廣泛參與與積極工作。

學生干部培養(yǎng)與學生干部隊伍建設是高職院校開展學生管理與服務工作的重要組成部分，在高等教育大眾化的進程中，高職院校開展學生干部培訓與學生隊伍建設工作應符合社會經(jīng)濟發(fā)展的需要，注重學生人才培養(yǎng)與地方經(jīng)濟發(fā)展相契合，與時俱進地為大學生成長成才服務。同時，還要清醒地認識到，在新形勢下培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的高職院校學生干部隊伍是一個系統(tǒng)工程，很多高職院校受建校歷史較短、發(fā)展不均衡等因素的制約和影響，在學生干部選拔程序、梯隊建設、培養(yǎng)與教育、監(jiān)督機制和激勵機制建設、組織文化建設等方面還存在諸多不足，對學生干部隊伍建設形成了較大的挑戰(zhàn)。

[參考文獻]

[1]武如飛.論高職院校學生干部隊伍建設――以蘇州國際教育園為例[D/OL]. http：///kns/brief/default_result.aspx，2010-09-01.

篇7

工作總結(jié)，以年終總結(jié)、半年總結(jié)和季度總結(jié)最為常見和多用。就其內(nèi)容而言，工作總結(jié)就是把一個時間段的工作進行一次全面系統(tǒng)的總檢查、這樣才能在今后工作當中不斷成長進步，那么你們知道關于2021高一班主任年度工作總結(jié)內(nèi)容還有哪些呢?下面是小編為大家準備2021高一班主任年度工作總結(jié)五篇范文，歡迎參閱。

高一班主任年度工作總結(jié)一本學期，我擔任高一(4)班的班主任，我結(jié)合學校提出的要求和本班的實際情況，開展班級工作，努力提高學生的素質(zhì)，使學生能得到全面的發(fā)展。我主要做了以下的工作：

一、從規(guī)范入手，端正學生的學習態(tài)度。

利用班會課組織學生學習《中學生管理制度》、《中學生日常行為規(guī)范》，結(jié)合貫徹學校的各項常規(guī)教育，分析本班的特點，制訂本班在學習、紀律、衛(wèi)生等行為規(guī)范要求。結(jié)合規(guī)范開展文明學生評比，利用一切機會表揚遵守紀律，勤好學，關心集體，樂于助人的文明學生，為全班學生樹立積極的榜樣對象。如每周把評比的結(jié)果公布，連續(xù)幾次做得好的同學表揚。通過這樣做，促使學生良好的行為養(yǎng)成。加強課前、課外紀律，發(fā)現(xiàn)問題，立即指出，耐心誘導。

二、制訂學習目標。

學期初，我讓每個學生制訂好本學期的學習目標，時刻用目標來衡量、約束學生。部分后進生，對集體很關心，但上課經(jīng)常說話，與同學鬧不團結(jié)，于是我找他談話，肯定他的優(yōu)點，經(jīng)常與他制訂的目標結(jié)合教育，學習態(tài)度也有了很大的轉(zhuǎn)變，學習很積極。每次犯了錯誤，我都耐心地教導，使之認識自己的錯誤，還懂得同學之間要謙讓，互相團結(jié)、合作，要形成一個好集體，必須從自己做起。

三、讓學生參與班級管理，充分發(fā)揮班干部的主動性。

班主任是班級的組織者，要圓滿完成班級的各項任務，必須領導學生，信任學生，調(diào)動全體學生的積極性，讓他們參與班級事務的管理。為了挑選出來的班干部成熟起來，充分發(fā)揮他們主動性，帶好和管理好班集體，真正成為班主任的得力助手。

高一班主任年度工作總結(jié)二這個學期我擔任高一(1)班的班主任。可以說，接到這個任務時，我既熟悉又陌生，因為多年沒有擔任高一年級的班主任，怕自己做不好，同時又想通過這個工作來加強鍛煉，提高自己。

在這個學期的工作中，我深深地體會到班主任的工作態(tài)度、教育藝術水平、教育方法、組織管理能力，以及以身作則的表率作用，影響著班級建設、鞏固和發(fā)展，影響著學生成長的速度和趨向，特別是對于高一這類新班級來說。我認識到作為班主任，不但要有良好的文化修養(yǎng)素質(zhì)，還要有科學的工作方法。下面是我本學期的工作的總結(jié)。

一、學期初的新生學前教育和軍訓，強化紀律觀念。

1.學前教育。

開學之初，主要是學習《中學生守則》和《中學生日常行為規(guī)范》，學習學校的管理制度細則、文明班評比細則、文明宿舍評比細則，學習《高明四中安全教育讀本》，教育學生注意教室安全、實驗安全、體育課運動安全、校內(nèi)公共場所活動安全、交通安全、用電安全、學生傷害事故處理辦法等學校的相關管理制度，使學生在紀律上、生活上適應高中的學習與生活。

2、軍訓。

學生在軍訓總結(jié)中談到較多的是：“學會了堅持”、“努力不一定成功，放棄就一定失敗”、“培養(yǎng)了吃苦耐勞的精神”等。通過軍訓，主要培養(yǎng)學生的紀律性和自覺性形成良好的學習生活習慣。從兩天半的軍訓過程來看，效果是明顯的，而日后重點是將軍訓的成果保持并升華。

3、主題班會。

利用軍訓期間的晚修課，開一系列的班會，向?qū)W生談了我對班級建設的想法，動員所有同學都要為自己的班級做貢獻。根據(jù)學生自愿報名情況，成立了臨時班委會，并進行了分工，組建了團支部、紀律部、衛(wèi)生部、文體部，每部有若干人不等。

接下來，我又分別與各個部門成員交待了工作方法和技巧。我在班級中明確提出，臨時班委工作時間是一個月，到時候，全班同學有所了解之后，根據(jù)每個人的表現(xiàn)情況，再選舉正式班委。學前教育和軍訓，主要是增強了班級凝聚力，為以后的管理打好一個基礎。

二、正面宣傳、教育，形成團結(jié)友愛的良好班風。

班會課是重要的思想宣傳平臺。本人充分利用班會課、學校體藝節(jié)等各種活動加強宣傳教育力度，調(diào)動學生的學會學習，學會生活，學會做人。經(jīng)常把學習問題和做人道理掛在嘴邊，常常提醒鼓勵他們。

針對有些學生對剛升上高一的那種無所謂的心理或懶散的態(tài)度，常常從高一的角度對他們的前途和理想，鼓勵他們盡早明確目標，樹立遠大理想，為理想而奮斗，不要把遺憾留給以后。做任何事都貴在堅持，我也堅持天天抓，時時抓。學生們在這一學期中都能團結(jié)友愛、同學關系融洽，共同進步。

三、培養(yǎng)班干部組織，讓學生“自治”。

要管好一個班級，許多工作還得靠學生來干，本人所遵循的原則是“干部能干的事，班主任不干;學生能干的事，干部不干”。

因此，挑選和培養(yǎng)班干部顯得非常重要。班里的很多工作，我只是給予適時的指導，其它的都由班委、團委來完成，比如勞動委員負責學校大掃除、團書記負責有關團的活動、班長負責統(tǒng)籌安排等等，充分調(diào)動學生的積極性和主動性，培養(yǎng)了他們的創(chuàng)造性、自我管理的能力。

只是，在具體的實行過程中，由于選擇班干部的問題上，出現(xiàn)了較大的問題。發(fā)揚民主精神，讓學生自己選擇班干部，結(jié)果是個別班干部是利用自己職務之便謀私利，給班級帶來不良的影響;班干部個人的素質(zhì)有待提高。

這一學期的工作證明一個得力的班干部組織不僅能減輕班主任的工作，而且對一個良好班集體的形成有著必不可少的作用;反之，則危及班集體。民主的班級管理理念，不等同于帶來班級風氣的好轉(zhuǎn)。

四、加強日常行為規(guī)范教育，促進紀律的管理。

堅持面向全體學生的正面教育，發(fā)揮班主任作為教學班的組織者和指導者的作用，落實學校的教育教學措施和管理，對學生的健康成長全面負責，切實做好后進生的跟蹤轉(zhuǎn)化工作。抓好學生的常規(guī)教育和管理，強調(diào)任務的落實、責任到個人。

紀律是課堂教學質(zhì)量的保證，是形成良好班風的前提，因此，在班會課、課前、課后都經(jīng)常對學生進行日常行為規(guī)范教育，通過具體的例子，引導學生尊師守紀，加強班風的建設。

五、利用各種機會，及時與學生、家長、科任教師交流、溝通。

本學期開通校迅通，能夠很好與家長及時溝通，及時反映學生在校的動態(tài)。期中考試之后，高一年級組織家長會，與家長面對面交流，關注學生的思想動態(tài)?；虼螂娫捲儐?、交流及時與學生家長聯(lián)系，讓家長了解其子女在校的表現(xiàn)，及時解決問題。

平時及時與學生交流，內(nèi)容包括多方面：學習問題、表現(xiàn)問題、思想壓力問題等等。這樣通過班主任與家長的配合，及時把學生錯誤行為制止在剛萌芽的時候。另外，還和各任課教師溝通，了解學生的整體情況，反映學生的問題。同時把教師的一些要求傳達給學生，使師生更好的配合，提高學習成績。

六、不斷學習，提高自身業(yè)務能力及綜合知識水平。

“學高為師”，在學生心目中占有很重要的位置。我想，絕大多數(shù)學生都會渴望一位博學多才的教師擔任班主任。作為一名當代班主任，不僅要教育指導學生，還要及時更新自己的知識，改變觀念。信息時代中，學生接觸的信息量大面廣，因此，必要時我們也不妨向?qū)W生學習，師生共同進步。

我想，要做好班主任工作，單憑愛心是不夠的。我只有在實踐中不斷完善自己，提高自身業(yè)務能力和綜合知識水平，才能勝任工作，否則會心有余而力不足。

總而言之，雖然班主任做的是小事，但這些小事又關系著每個學生家庭的希望，事關整個社會的素質(zhì)素養(yǎng)，所以做得好壞，影響深遠，責任重大。最后，我希望自己能夠不斷努力，盡量把班主任工作做到牛A到牛C之間。

高一班主任年度工作總結(jié)三本學期，我擔任__班的班主任工作，在學校各級領導的正確指導下、年級教師特別是科任老師及本人的辛勤努力下，各項工作順利開展，在學習、衛(wèi)生、紀律及各項工作中都取得了較突出的成績，為了將來能更好地工作，現(xiàn)將本學期的班主任工作總結(jié)古人云：“親其師，信其道”，作為班主任，我深深懂得教師的一言一行都影響著學生，身教重于言教，所以，我首先嚴格要求自已，提高自已的思想素質(zhì)和業(yè)務素質(zhì)。一直以“公正、無私、真誠、博愛”作為自已的為師準則，班級以“友愛、團結(jié)和班風正、學風濃”為名，我公平、公正地對待每一位學生，尊重學生，愛護學生，關心每一位學生的成長和進步，以自已全部的熱情和精力投入到我熱愛的班級管理工作中。用“心”帶班，對學生愛心、信心、耐心、恒心、精心、細心、狠心。半年來，由于我的全身心投入，也贏得了學生對我的信任，這是我做好班級管理工作的基礎。

一、培養(yǎng)和建立相互信任、相互尊重、相互友愛的師生關系

記得在開學的第一次班會上，我在班級說了這樣一句話：在未來的日子里，我將與你們并肩耕耘理想，共同收獲希望;你的成功是我們共同的心愿，也需要我們共同的努力!我將皆盡所能讓來到高_班的每一位學生都有所進步，有所提高，以實現(xiàn)你們的理想!算是送給我們__班學生的見面禮，可沒想到這短短的一句極普通的的話語立即拉近了我與原本還不熟悉的學生之間的關系，也使剛?cè)敫咧械暮⒆佑辛藢⑶斑M的動力和方向，同時為我將來的班級管理工作打下了堅實的基礎。

二、深入全面地了解學生，加強班級管理，形成優(yōu)秀的班風和學風

我教育學生先學會做人再學會求知，安全教育也時刻掛在嘴邊。我堅持每天很早到校，先到學生宿舍再下班，多了解學生的情況，多觀察學生的變化哪怕是細小的變化，以便盡早發(fā)現(xiàn)班內(nèi)出現(xiàn)的問題，及時解決，防患于未然，到班后我主要是查學生的到校情況，察學生到班后的狀態(tài)，如有學生遲到或到校后精神萎靡，就要及時查明原因，對確有違紀的學生處理不隔日，對那些心理有壓力和思想負擔的學生，及時加以引導和進行思想教育，以使他們盡快從心理陰影中走出來，以的精神狀態(tài)投入到學習中。

這些高一學生剛?cè)雽W時，很多生活行為和學習習慣很不規(guī)范，我就先耐心地教他們，如何做好值日工作，班級物品如何擺放等都是由我先做示范;并在開學之初，我利用主題班會的形式詳細講述了高中與初中學習的不同之處以及如何適應高中的學習等。同時向他們傳達了我校的有關規(guī)章制度，約束了學生在各方面的行為，強化班級管理。為了保障有一個好的學習環(huán)境，我重點強化了紀律觀念、時間觀念和衛(wèi)生觀念，特別規(guī)范了自習和課間紀律，要求自習課上，老師來與不來都要一樣安靜，有專門班級干部負責，保證班級學生的學習紀律，為形成良好的班風和學風打下了的基礎。同時我要求全班學生在早自習開始前十五分鐘必須準時到校先上自習，中午和下午的小自習全班學生必須全部上，杜絕無故缺席等，通過這些強化措施，開成了良好的班風和學風，同學之間互相幫助，比學習、比紀律。

三、個別談心

這很重要，對于不同的學生挖掘他們的內(nèi)心世界，了解他們的所做所想，這樣能使教育抓住切入點，教育才能有效果，從本學期來看的確收效很大，在每一次考試之后我都會利用大量的休息時間找學生談話，分析得失，并提出努力和改進的地方以及下一次考試的目標。對于有思想的學生或是違紀的學生，我也經(jīng)常和他們促膝長談，進行有針對性的教育，也達到了教育的目的，本學期，和學生的各類談話共計109人次。

四、爭取科任老師的配合，協(xié)調(diào)學校各方面的教育力量，發(fā)揮好紐帶作用

針對實驗班學生思想及學習壓力大的情況下，我主動找各科任都是尋求解決的對策，我把這些老師告訴我的好的學習方法逐一的教授給學生，并及時了解學生在課堂上的表現(xiàn)和取得的成績。同時，我倡導愉悅學習，即有好的心態(tài)去面對學習及由此產(chǎn)生的種種壓力，讓他們正確看待自已所處的學習上的位置，保持良好的心態(tài)，使他們開開心心的迎接每一天的學習生活。

五、開展好各項活動，并取了一些成績

本學期，在學校的各類活動及兩次考試中，我們四班也取得了一些成績，在開學之初的軍訓中，由于全體學生的團結(jié)及努力拼搏特別是教官的誨誨教導下四班取得了“優(yōu)秀作訓班”的稱號。

六、存在的不足和今后努力的方向

本學期的班主任工作取得的成績，得益于學校各級領導信任和幫助，得益于全體任科教師的配合，也得益于全班同學和我的共同努力，但我深知還有許我的不足之處，如對同學的了解還不夠深入，以至出現(xiàn)了學生打仗等不應該發(fā)生的突發(fā)事件，對學生的關心還不夠等，今后我會吸取教訓，改正工作方法，努力做好班主任工作，以我的愛心、信心、耐心、恒心、精心、細心、狠心帶好班級，讓來到我班的第一名學生都進步，成才，讓學校放心，讓家長滿意!

高一班主任年度工作總結(jié)四高一年級班主任工作，不僅教學任務重，班主任工作責任心也很強，在關注學生學科成績的同時，更重要的是要做深入細致的做好思想工作，以確保60個學生以健康、穩(wěn)定的心理，積極緊張的學習情緒做好復習。本學期我主要從以下幾個方面做好班主任工作，總結(jié)如下：

一、加強班級管理，培養(yǎng)優(yōu)秀的班集體

高一年級是學生的世界觀發(fā)展，變化的重要階段，同時，面臨畢業(yè)、升學等實際問題，隨著課堂和知識的復雜程度的力重，極容易產(chǎn)生兩極分化，有的學生甚至感到迷惘，對前途失去信心。因此，在這第二學期和根據(jù)本班學生的實際情況，班主任要做學生的思想工作顯得更加復雜和重要。一方面要加大對學生自治自理能力培養(yǎng)的力度，通過各種方式，既注意指導學生進行自我教育，讓學生在自我意識的基礎上產(chǎn)生進取心，逐漸形成良好的思想行為品質(zhì)，另一方面，我有效地利用好每周一的班會課開展一些專題性活動，例如，學習經(jīng)驗交流會、意志教育如何做時間的主人、習慣養(yǎng)成教育等，這些活動大大地促進了良好學風、班風的形成。再一方面，我自己也以身作則，努力做學生的榜樣，勤跟班、多鼓勵，經(jīng)常單獨和學生進行思想交流。經(jīng)過前半學期的辛勤工作，鼓舞了學生的士氣，班級管理工作也向著健康的方向發(fā)展。

二、抓尖子，督差生，調(diào)動學生積極性

為了高考能考出好成績，我作為班主任工作，首要任務就是調(diào)動班級學習積極性，形成刻苦學習爭先恐后的學風，全面提高全班學生成績。另一方面，我采取了常規(guī)的抓好兩頭帶中間的辦法，以個別談話的形式，做好尖子生和差生的指導工作。對尖子生，要求他們要明確目標，確定方案，突破弱點，保持優(yōu)勢。對差生，以鼓勵為主，多談話、多檢查。發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，發(fā)現(xiàn)進步，充分表揚。同時利用每次模擬考的成績進行個案分析，幫助學生建立自信，樹立信心，發(fā)現(xiàn)弱點，分析原因，保證各層次的學生都有強勁的學習勁頭，使學生成績保持上升趨勢。

三、密切科任教師間的關系，發(fā)揮好紐帶作用

我班的任課教師從教學經(jīng)驗上看是比較豐富的，但能否真正的團結(jié)和調(diào)動這些教師的教學備考積極性，并形成一股合力，作為班主任怎樣去協(xié)調(diào)教師之間的關系顯得尤為重要。為此，我尊重他們的地位，傾聽他們的意見，同時又把他們當作班級主人，視為自己的良伴、知已。凡事都主動地同科任教師商量，采納他們的意見。同時，也教育學生要懂禮貌，尊重老師的勞動，感謝老師的付出。樹立老師的威信，增進師生情誼。

四、加強心理疏導，幫助他們消除或減輕心理擔憂

我們經(jīng)常對學生說，高考不僅僅是考智力，同時也是身體素質(zhì)、心理素質(zhì)等多方面的考驗。隨著高考的臨近，學生的學習壓力越來越大，心理問題也越來越突出，這個時期，學生容易產(chǎn)生急躁、壓抑、苦悶、自卑、焦慮等不良情緒，這些情緒給學生造成的不良影響非常大，如果不能因勢利導，及時排除學生心理上的暗礁，學生的成長和進步就會受到極大的阻遏。這就要求班主任必須隨時保持高度的職業(yè)敏感及時捕捉學生心理上的一個個微小的不和諧音符，幫助他們把握學習與生活的旋律，正確地認識生活和自己，促使學生健康快樂成長。

反思了自己一年的工作，我還有很多做得不足的地方，同行們很多寶貴的經(jīng)驗值得我去學習。一年中，我深切地感受到，管理學生，更多的是要學生自我管理，要在學生中既有威信，又要讓學生有親近感，愿意主動找老師談心。除了有愛心、耐心，嚴格科學的管理外，教學上一定要有過硬的本領，如果教學上沒有自己的一套，得不到學生的認可尊重，學生就會對班主任工作產(chǎn)生抵觸情緒，實施德育的效果也就會大打折扣。當優(yōu)秀教師的路還很長，尤其是優(yōu)秀班主任，不僅承擔繁重的教學工作，還肩負著如何培養(yǎng)教育學生做一個對社會有用的人，可謂任重道遠。

高一班主任年度工作總結(jié)五這是我第一次當高中班級班主任，在接手這個全新的班集體時，我對高中班主任工作了解最多的只有空泛的理論，沒有任何的實踐經(jīng)驗。在這過去的一個學期里，在校領導的幫助和領導下，在各任課教師的大力支持和配合下，我靠著自己一步步的摸索和反思總結(jié)，使得班級的各項工作都能順利開展，使得每位學生在學習、生活等方面都有一定的進步。

經(jīng)過一段時間的接觸和觀察，發(fā)現(xiàn)我們高一(4)班學生的特點是：(1)學生較活潑、好動，思維活躍，個別同學甚至比較“頑皮”。(2)學習主動性差，學習自覺性不高，需要反復強調(diào)、做工作。(3)因為學生的家庭環(huán)境影響，所以許多良好的行為習慣還沒有形成，綜合能力及素質(zhì)有待提高。

針對以上特征和班級的學期目標，我在班級的監(jiān)督、引導和管理方面做了如下的工作，并初見成效。

一、班級德育工作

1、在開學伊始，我就認真指導學生學習了《中小學生日常行為規(guī)范》、《中小學生守則》以及漳州實驗中學學生行為規(guī)范實施細則，利用班會、課余時間耐心地對學生進行思想政治、班規(guī)、校規(guī)、文明禮貌、課堂紀律等方面的教育，并逐漸養(yǎng)成文明禮貌的好習慣，如遲到要喊報告，見到老師要問好等。

2、制定了較細致的班規(guī)，學生基本能遵守各方面的紀律。

3、經(jīng)常灌輸給學生以樸素、簡潔為美的審美觀。

因此同學們在儀容儀表上都能做到“七不”：不穿拖鞋，不染發(fā)，不穿奇裝異服，男生不留長發(fā)，女生不燙發(fā)、不化妝、不戴首飾。如果有發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象馬上進行教育，并且集體共同監(jiān)督。

4、有計劃地培養(yǎng)了學生的集體觀念和參與意識，讓他們對自己的班級能有一定的認同感，積極參與到班級的管理工作當中，逐漸學會自律和律他，配合老師共同維護好班級的紀律和各項規(guī)范。

當然，其中存在的問題還是不少，如遲到、不交作業(yè)，做值日生不認真等情況仍是屢禁不止，下學期在這些工作上還要加強力度和效果。

二、班級學習情況

經(jīng)過一個學期的思想教育工作，班級內(nèi)部已形成了良好的學習風氣，能夠互相競爭、共同討論、互相幫助，班級的面貌也借此得以提升。

1、最主要的變化是學生能夠認識到高中學習的主要任務和最終目標，能較快地轉(zhuǎn)變觀念、端正態(tài)度，以爭取在三年后考取一所自己中意的大學。

2、充分利用好早讀、自習課組織學生進行有效的練習和復習，同學們的學習積極性就借助這種良好的氛圍不斷加強。

3、課堂秩序良好，能配合老師在課堂上積極互動，經(jīng)常得到科任老師們的贊許;

課后同學們也紛紛利用下課或者自習時間進行補差補漏。

5、各種學習習慣開始養(yǎng)成，大多數(shù)同學都能做到按時交作業(yè)，及時修改訂正，并且在學期末能自行整理筆記，作為期末的復習資料。

三、工作經(jīng)驗總結(jié)

在當班主任期間管理好班集體，在學生中樹立威信等方面我頗有感觸，希望與各位同人互相交流互相借鑒：

1、發(fā)揮班干部的帶頭作用

班主任對班干部，不能只是使用，還應該進行教育和培養(yǎng)。我經(jīng)常教育他們樹立為集體服務的光榮感和責任感，要求他們努力學習、團結(jié)同學、以身作則;鼓勵他們既要大膽工作，又要嚴格要求，注意工作方法。當然，選出的干部畢竟不是完人，因此對他們不能過分苛求、指責，特別是在工作出現(xiàn)失誤的時候，但對于班干部在班級中的不良行為，決不姑息。對班委會的工作要經(jīng)常檢查，而且要給予具體的指導和幫助，既不能包辦代替，也不能班上的工作全部推給班干部自己放手不管。

2、正確引導班級輿論

班主任在教育、教學、生活和各項活動中，根據(jù)是非標準進行褒貶，該肯定的就肯定，并給予適當?shù)谋硌莺酮剟?該否定的就否定，并給予適當?shù)呐u和教育，在全班形成一種能夠扶持正氣、伸張正義、制止錯誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的集體輿論。這種集體輿論不是班主任的單向灌輸，而是借力用力，借助集體的力量，使不正之風難以有立足之地。

3、把握批評的尺度

我們批評學生一個缺點的時候不妨先表揚他的三個優(yōu)點，“退三進一”。每一個學生都有自己的優(yōu)點，作為班主任應該善于捕捉每一個學生身上的閃光點，雖然可能只是一個小小的閃光點，但很有可能你通過這個小小的閃光點可以挖掘出埋藏在他心里頭的大金礦。前蘇聯(lián)的教育家馬卡連科曾經(jīng)有這樣一句話：“用放大鏡看學生的優(yōu)點，用縮小鏡看學生的缺點”。

4、注意與學生交流溝通的深度和廣度

交流和溝通是我們了解學生得最基本途徑，也是我們開展德育教育和改進教學工作的基礎。在交流時首先要注意點和面的結(jié)合，交流的范圍不應僅局限于學生的學習，而應該擴展到他們的思想、生活和情感，從各方面及時捕捉學生的情感波動和行為變化，幫助他們得到更好、更全面的發(fā)展。其次，交流工作切忌流于表面，淺嘗輒止。應該在具體問題上不斷深入，切中要害，給學生以中肯、實用的建議，使他們能夠在同老師的對話中有所收獲和領悟。

5、加強與家長之間的交流

加強與家長的聯(lián)系，使學校教育與家庭教育有機地結(jié)合在一起，也加強了父母、老師、子女三者之間的溝通與理解，增進了師生友誼，父子、母子之間的情意。

6、密切課任教師間的關系、共同做好學生的思想工作。

為了做好學生的思想工作，我經(jīng)常主動地與任課教師進行交流，了解學生課堂表現(xiàn)，特別注意了解學生的進步情況，以便課后及時地做好學生的思想工作。為了增強做學生思想工作的實效性，我經(jīng)常與課任教師一起探討教育學生的方法。

7、班主任一定要身體力行，以身作則。

班主任的一言一行，對學生的影響很大。所以在平時，我嚴格要求自己，語言上做到不謾罵，不說侮辱性的話;行動上，我不體罰學生;每次向?qū)W生借東西，我都會說謝謝，有話說錯了，有事做錯了，我也及時說聲對不起;看到地上有紙屑，我會彎下腰去撿。我的這些做法，對自己是一個做人的道理，對學生卻是一次次無形的教育。

篇8

關鍵詞：大學生 寢室文化 文化建設

大學時代是培養(yǎng)大學生正確人生觀和價值觀的關鍵時期，校園文化建設對大學生成長具有深刻的意義，而寢室文化建設無疑對其起著極其重要的促進作用。高校學生寢室文化是具有特定環(huán)境和文化氛圍，同時也是塑造大學生素質(zhì)不可或缺的組成部分。因此，要發(fā)揮以寢室為載體、以學生為主體、以寢室管理為引導的寢室文化服務和管理機制，達到與校園文化協(xié)調(diào)發(fā)展、培養(yǎng)大學生良好的價值取向、規(guī)范大學生日常行為和生活方式的目的。

一、寢室文化建設的重要性

（一）寢室文化是校園文化的重要組成部分。大學校園文化離不開寢室文化。寢室是大學生生活的基本單位和重要場所，每個學生都以寢室為基點，建立起多方延伸的立體生活體系。寢室文化可以體現(xiàn)學生的真實風貌，進而反應出學校的傳統(tǒng)、校風、學風等多方面的校園文化建設。缺少寢室文化，就不能體現(xiàn)大學生真實的生活狀況和輿論氛圍，校園文化建設也就不完整。

（二）寢室文化建設是大學生素質(zhì)培養(yǎng)的要求。寢室是最直接和學生生活息息相關的場所，學生在寢室從事的活動最豐富也最真實，同時由于寢室的私密性，學生在寢室內(nèi)的行為最隨意，最能反應學生的真實本色。所以，寢室文化也是學生文化素質(zhì)的最直接反應，好的寢室文化反映出學生的優(yōu)秀素質(zhì)。只有建設良好的寢室文化，培養(yǎng)學生優(yōu)秀的素質(zhì)，才能保證校園文化建設的順利進行，豐富校園文化建設的內(nèi)容。

（三）寢室文化建設使大學生活豐富多彩。學生在寢室里停留的時間，在不同年級、不同專業(yè)之間可能存在著一定的差異，總體上占學生在校時間的一半以上，與學生的日常生活、行為規(guī)范、品行塑造等都存在著較為密切的聯(lián)系。因而學生寢室不僅僅是一個住宿的場所，還是融學習、娛樂、思想交流、社會交往和休息為一體的場所。長期的學生工作實踐說明，一方面，以寢室文化活動為載體，開展豐富多彩的活動，有利于培養(yǎng)學生廣泛的興趣愛好，營造良好的學習和生活環(huán)境，有意識地開發(fā)他們的創(chuàng)新能力和開拓進取、百折不撓的拼搏精神；另一方面，開展豐富多彩的寢室文化活動，有利于增加寢室成員與外界相互接觸的機會，拓寬交際范圍，培養(yǎng)學生的社會交往能力，從而為適應社會打下基礎。

二、寢室文化建設的途徑

面對當前形勢，寢室文化建設必須與時俱進，即在繼承和發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)的基礎上，對內(nèi)容、形式、方法、手段、機制等方面進行創(chuàng)新和改進，特別要在增強時代感，加強針對性、實效性、主動性上下功夫?？偨Y(jié)以往經(jīng)驗，寢室文化建設必須依托校學生工作部的領導，發(fā)掘?qū)W生組織潛力，讓學生成為寢室文化建設的主人。同時，充分調(diào)動黨團組織、學生干部、學生自我管理組織等力量的主動性、積極性、創(chuàng)造性，開展思想政治教育工作進寢室系列文化活動，努力將學生寢室建成管理、服務、育人三位一體的安全、穩(wěn)定、健康、有序、文明、向上的“溫馨家園”。

1、依托黨團組織

在寢室設立學生黨團組織，充分發(fā)揮其引導人、凝聚人、團結(jié)人的作用，是加強學生寢室文化建設的組織保障。黨團組織既可以在現(xiàn)在的學院、年級、班級等學生黨團組織體系的基礎上以寢室為單位建立，也可以根據(jù)寢室規(guī)模的大小，以一棟樓或一層樓為單位成立臨時黨團支部。應最大限度地擴大覆蓋面，增強輻射力，以便活動的開展。各黨團支部之間可開展學習競賽、創(chuàng)建競賽、技能大比武，達到相互學習、共同提高的目的。同時要充分利用學生間容易溝通、相互了解的優(yōu)勢，積極發(fā)展組織成員，使各項工作在有的放矢中順利展開。

2、依托學生干部、學生自我管理組織

把寢室建成學生自我教育、自我管理、自我約束、自我服務、自我監(jiān)督、自我完善的場所，是加強寢室文化建設的目標之一。在學生寢室文化建設的過程中,必須注重發(fā)揮學生自我教育管理隊伍的作用。因此,選好寢室長是寢室文化建設中不可缺少的重要環(huán)節(jié)。寢室長不僅能及時掌握寢室里發(fā)生的各種事情,而且與寢室成員年齡相仿,在思想感情上容易溝通,故而寢室長素質(zhì)的高低在較大程度上影響著學生寢室文化建設的質(zhì)量。如何科學地選拔寢室長,提高寢室長的素質(zhì),每個學校均有自己的策略,但是,加強對寢室長分層次、分類別的培訓,組織寢室長每周填寫“室務日志”,有效發(fā)揮優(yōu)秀寢室的示范和帶動作用,應是做好學生寢室文化建設的重要環(huán)節(jié)。最終通過學生干部、自律組織能及時向?qū)W院和寢室管理部門反應學生在學習、生活中的各種訴求、意見，從而協(xié)助輔導員、宿舍管理員化解學生之間的矛盾，組織開展各種宣傳教育、常規(guī)檢查、日常行為規(guī)范監(jiān)督等各項活動。

3、健全規(guī)章制度,強調(diào)規(guī)范落實

馬卡連柯指出: “沒有對孩子們的統(tǒng)一態(tài)度,就不可能有任何教育”,因此,進行大學生寢室文化建設,應該建立一套統(tǒng)一的、完善的、行之有效的、容易操作和記憶的規(guī)章制度,只有這樣,才能保證每位大學生有一個良好的、有序的學習生活環(huán)境,養(yǎng)成良好的生活習慣。為做好這項工作,應充分利用學生寢室的廣播、櫥窗、板報及《學生寢室工作簡報》,通過征文、展覽、活動、交流等現(xiàn)有的現(xiàn)實與虛擬的手段,大力宣傳先進的思想文化,廣泛介紹學生寢室的有關規(guī)章制度,教育廣大學生遵守寢室的文化建設要求。學校要倡導大德育的理念,把握學生素質(zhì)綜合測評內(nèi)容,強化學生在寢室文化建設中的表現(xiàn)要求,用制度規(guī)范約束學生在寢室中的行為。物業(yè)管理方要加強對學生寢室不間斷地巡查和督促,保證檢查次數(shù),及時反饋檢查結(jié)果,切實落實寢室文化建設的各項制度通過在學生寢室開展爭先創(chuàng)優(yōu)競賽,調(diào)動大學生參與寢室文化建設的積極性與主動性,不斷規(guī)范學生寢室的基本文化教育。

4、營造文化氛圍,激發(fā)建設動力豐富多彩,生活活潑,健康向上的文化活動,是進行學生寢室文化建設的重要載體

優(yōu)質(zhì)的文化氛圍,健康的寢室環(huán)境,有助于培養(yǎng)學生的創(chuàng)新能力和高尚情操,提升大學生寢室生活的質(zhì)量和品位,推動學校精神文明建設的不斷發(fā)展。通過實踐探索推動學生寢室文化建設的好形式。譬如,開展“學習型寢室”“星級寢室”滾動式評比表彰活動，開展以弘揚寢室高雅情趣為主題的書法、攝影、征文等形式豐富的比賽。同時，也可在學生寢室開展“溫暖服務工程”,設立“學生成才加油站”,組織有關師生為同學進行心理咨詢,開展“我當一日管理員”體驗等活動,給大學生們的課余生活注入新內(nèi)容,培養(yǎng)學生良好的衛(wèi)生習慣,開闊他們的視野,激發(fā)學生進行寢室文化建設的強烈愿望和動力,濃郁豐富高校校園文化

總之，寢室文化建設的關鍵在于努力使不同的學習方式、不同的學習載體相互融合、相互影響，形成良性循環(huán)與教育合力。學生也可以自主選擇喜聞樂見的載體方式開展自主學習活動。

三、關于寢室文化建設的幾點體會與思考

大學生寢室是大學生共同生活、活動、交流思想的重要場所。在這一重要場所中會形成以寢室成員的課余生活為主要內(nèi)容，以校園文化為最主要特征的相對穩(wěn)定的群體文化，這種群體文化就稱為寢室文化。這種文化是校園文化與家庭文化的雙重變種，它包括寢室內(nèi)的文化設施 居室布置以及以寢室為單位進行的一切活動和在此基礎上形成的文化氛圍，它是校園文化的一個重要組成部分，具有導向育人、規(guī)范調(diào)適和激勵功能。寢室是人才知識信息聚集的一個重要的文化陣地，是校園文化建設的重要窗口之一，而寢室生活逐漸演變成為一種文化，在寢室中會產(chǎn)生一種特殊的共振現(xiàn)象，即同一個寢室的學生會在思想道德上互相認同，在行為方式上互相模仿，特別是在涉及到寢室內(nèi)部成員的共同利益和要求時更容易互相激勵強化和支持，這就更容易導致一定規(guī)模的群體行為。因此優(yōu)秀的寢室文化有利于形成良好的育人環(huán)境和氛圍，增強學生凝聚力，起到課堂教育之外的育人作用，不良的寢室文化容易導致一些不良的影響。在校園生活中，我們常?？吹竭@樣一種現(xiàn)象，有的寢室中的成員一齊考上了研究生，有的寢室的成員英語四級或六級個個過關，而有的寢室中全部同學都在爭先恐后地談戀愛，有的寢室集體補考；有的寢室窗明幾凈，有的寢室則臭氣薰天。寢室文化在成員的心理上能起到一種潛在的影響，寢室中的個體自覺不自覺地都將自己的行為納入到集體規(guī)范要求之中。由此可見，高校寢室文化是大學校園的一個重要組成部分，也是制約校園文化發(fā)展流向的重要素、積極健康向上的寢室文化是提高大學生思想政治素質(zhì)的重要載體，如何打造自然溫馨的寢室文化，值得思想工作者孜孜以求、不斷探索。因此，反思已有的工作經(jīng)驗，筆者認為大學生寢室文化建設有進一步提升的空間。

1、要進一步明確加強寢室文化建設的重要意義

學生寢室不僅是住校生休息、生活的場所,更是我們育人的好場所,搞好學校寢室文化建設,有助于培養(yǎng)學生的獨立生活能力,有助于培養(yǎng)學生的合作精神,有助于培養(yǎng)學生的自我管理能力,更有助于學生個性的發(fā)展,因為學生個性是在與人交往中得以形成和發(fā)展的,對于缺少與父母交流機會的住校生來說,寢室是他們進行交往最重要的場所。

2、寢室文化是校園文化的重要組成部分, “整潔、文明、健康、和諧”的寢室文化,有助于促進良好學風、校風的形成

我校通過加強寢室文化建設所取得的成效:校園更清潔、更美觀了,學生的行為更文明了,同學間的關系更融洽了。

3、要充分發(fā)揮學生在寢室文化建設中的主體作用

將學校教育與自我教育有機地結(jié)合,重在提高自我管理能力;要以活動為載體,通過有目的地開展豐富多彩的活動來吸引學生,在樂于接受的氛圍中提高學生的綜合素質(zhì)。要精心設計和組織內(nèi)容豐富、形式新穎、吸引力強的理論學習、學術科技、文娛體育等寢室文化活動，把德育、智育、體育、美育滲透到寢室文化活動之中，使學生在活動過程中收到潛移默化的影響，思想感情得到熏陶，精神生活得到充實，道德境界得到升華。要繼續(xù)開展寢室文明評比活動，并將結(jié)果作為評優(yōu)、評定獎、助學金的重要依據(jù)，讓“人人既是服務者，又是服務對象”的理念深入到每一位學生的內(nèi)心；進一步開展“創(chuàng)文明校園、文明寢室，做文明大學生” 的道德實踐活動，把思想道德教育的要求和任務融入大學生的學習生活之中，引導大學生從具體事情做起，從一言一行做起，養(yǎng)成文明行為習慣，培養(yǎng)良好的道德情操。

4、寢室文化建設要根據(jù)學校的實際,根據(jù)自身的特點與優(yōu)勢,創(chuàng)造出自己的特色

要把近期目標與長遠目標相結(jié)合;要以提高學生的綜合素質(zhì)為著眼點;要考慮現(xiàn)代學生的身心特點與心理需求來進行。

篇9

關鍵詞：高校圖書館；圖書館管理；矛盾沖突

中圖分類號：G251 文獻標識碼：A 文章編號：1007—6921（2016）06—0144—01

高校圖書館不僅是為校內(nèi)讀者提供閱覽平臺的服務機構(gòu)，同時也是傳承校園文化、樹立高校品牌的文明窗口。在長時間的服務工作當中，高校圖書館中的管理人員同讀者之間或多或少的都會出現(xiàn)一些矛盾和摩擦，此種現(xiàn)象不僅嚴重影響了雙方的工作和閱讀情緒，同時還讓高校的聲譽和外在形象受到一定的損害?；诖?，如何才能夠讓矛盾雙方的沖突得到較好的化解，是筆者乃至所有高校圖書管理工作者都應當去認真對待的一項重要任務。

1高校圖書管理人員與讀者矛盾沖突的表現(xiàn)形式

1．1語言沖突

人和人之間最為主要的交流和溝通工具即為語言，由于高校圖書管理人員同讀者之間的立場、思想狀態(tài)以及情感經(jīng)歷都具有較大的不同，所以非常容易出現(xiàn)各種類型的語言沖突。例如：部分讀者同圖書管理人員在語言交流上有不尊重的情況，更有甚者還會出現(xiàn)無理取鬧和蠻橫不講理的現(xiàn)象。再例如：一些圖書管理人員因個人素質(zhì)不高，在進行日常服務工作的過程當中表現(xiàn)的過于生硬，不懂得向讀者使用禮貌用語等［1］。

1．2行為沖突

在高校圖書館的日常管理工作中，一些讀者會在閱覽的過程中出現(xiàn)諸如大聲喧嘩、隨意移動圖書擺放位置、在圖書上亂涂亂畫以及撕毀圖書等不文明現(xiàn)象，這些行為不僅大大增加了圖書管理人員的工作量，同時還極其容易讓圖書管理人員對讀者產(chǎn)生怨恨心理，從而引發(fā)過激的語言或是肢體沖突。

1．3利益沖突

在借閱圖書的過程中，很多讀者會不記得圖書的歸還日期和圖書冊數(shù)，經(jīng)常性的會出現(xiàn)圖書丟失和超出歸還期限的情況。另外，還有一些讀者為了方便，隨手就會在圖書的封面上寫生書冊與歸還日期等信息，對圖書的完整性與整潔性帶來了嚴重的損壞。如果圖書管理人員因讀者的不當行為要求其賠償時，就極其容易引發(fā)利益上的矛盾沖突。

1．4需求沖突

當高校圖書管理人員在為讀者提供服務的過程中，經(jīng)常會因為不了解讀者需求而表現(xiàn)出“漠不關心”或“不屑一顧”的狀態(tài)，尤其是在讀者向管理人員詢問事情和提出服務需求后，如果是在得不到滿意答復的情況下，就非常容易出現(xiàn)需求沖突。

2化解高校圖書管理人員與讀者矛盾沖突的對策

2．1加強對高校圖書館的設施建設，改善閱讀環(huán)境

首先，校方領導應當進一步加大對校內(nèi)圖書館基礎設施的建設力度，結(jié)合高校的實際情況來對圖書館的硬件設備做出適當?shù)恼{(diào)整和完善；其次，高校領導要積極投身到優(yōu)化圖書資源配置的工作當中，盡可能地提升高校圖書館布局結(jié)構(gòu)的合理性，并同時制定出科學性較高的采標和圖書整理方案，確保高校圖書館的管理工作可以進行的更加專業(yè)、高效以及人性化和特色化；最后，圖書館的管理人員也要經(jīng)常性的增設一些個性化的服務項目，從讀者的角度出發(fā)來營造出一個優(yōu)雅舒適的閱讀環(huán)境［2］。

2．2加強圖書管理人員的服務意識，提升服務水平

對于高校圖書館來說，服務才是圖書管理工作的重中之重，所有圖書管理工作者都應當嚴格按照“以人為本”和“服務第一”的原則來對所有讀者提供服務，并且在日常的工作當中有意識的控制自己的情緒，用一個最好的精神面貌來面對讀者。圖書管理人員不僅肩負著傳承知識和傳播校園文化的重要責任，同時還要兼顧到整理圖書資料、向讀者提供優(yōu)質(zhì)服務的日常工作，因此，圖書管理人員要懂得如何找到教育和服務之間的平衡點，在工作當中表現(xiàn)得更加積極主動，凸顯出自己的奉獻精神。另外，由于圖書管理者所面向的是校內(nèi)的學生和教師讀者，而高校圖書館的所有工作重心又是圍繞讀者所緊密展開的，這也就意味著圖書管理人員必須要學會換位思考和消除隔閡，時刻牢記自己的工作責任與重要職責，將讀者的需求放在第一位，從根本上將服務第一的工作理念貫穿到各個工作環(huán)節(jié)當中。

2．3提升圖書管理人員的業(yè)務素質(zhì)，優(yōu)化知識結(jié)構(gòu)

如今，伴隨著信息技術水平的飛速提升，高校圖書管理工作也開始朝向信息化和虛擬化的方向所發(fā)展?；诖耍咝５膱D書管理人員不能夠仍然局限于傳統(tǒng)管理模式中“借書還書”，而是需要從讀者的需求著手來不斷地豐富自身的服務內(nèi)容。首先，圖書管理人員要懂得如何運用計算機來進行圖書信息分類和檢索，能夠為讀者在第一時間提供文獻信息查詢的服務；其次，圖書管理人員還要不斷地豐富自身的管理技能與信息知識，對高校圖書館中那些邊緣圖書和新興圖書的大致內(nèi)容進行初步的了解，為后續(xù)的個性化服務積累更多的工作經(jīng)驗［3］。

2．4進一步提高圖書管理人員與讀者的互動頻率

目前，國內(nèi)絕大多數(shù)的高校在新生入學之時就會向?qū)W生宣傳有關于圖書館的管理制度和圖書的借閱需知，然而，由于一些學生在理解上存在著一定的偏頗，所以并沒有對圖書館的管理制度給予應有的重視，其中包括高校圖書館的服務內(nèi)容、借書和還書的程序、違規(guī)操作的懲罰制度等。如果想要徹底的改變此種現(xiàn)象，校方一定要從如下幾個方面來進行整改：①從多個方面來對圖書館的借閱需知進行宣傳，并且要求各個班級的輔導教師向?qū)W生傳達宣傳時間和宣傳方式；②在高校的思政教育中加入有關于圖書管理的相關內(nèi)容，并且結(jié)合一些目前比較常見的案例來對矛盾雙方的沖突現(xiàn)象進行講解，告知學生在矛盾發(fā)生后應該怎樣去處理；③高校領導應當在每月或是每周設立一個圖書日，讓學生讀者輪班擔任圖書管理員的工作，通過角色扮演的方式來變相宣傳圖書管理的制度內(nèi)容；④高校還要經(jīng)常性的舉辦一些新書簽售會活動，同時邀請圖書管理人員和讀者來共同參加，為矛盾雙方建立一個交流溝通的平臺。

3結(jié)束語

圖書館是高校傳播知識的重要渠道，管理人員必須要牢記以人為本和服務至上的工作原則，經(jīng)常性的關注有關于個性化服務和圖書管理發(fā)展的最新動態(tài)，積極同校領導溝通管理工作中所遇到的諸多問題，通過自己的努力來將矛盾沖突事件的發(fā)生次數(shù)降到最低。相信在不久的將來，通過高校師生與管理人員的多方努力，圖書館的管理工作與服務水平一定會出現(xiàn)大幅度的提升。

［參考文獻］

［1］王斌．談高校圖書館與學生讀者權(quán)益的沖突及對策［J］．大學圖書情報學刊，2007，（1）．

［2］李小燕，鄭文君．高校圖書館員與讀者沖突的分析及對策［J］．甘肅科技，2007，（10）．

篇10

【關鍵詞】 服務營銷；服務質(zhì)量；成人學生；在線學習障礙；網(wǎng)絡教育因素

【中圖分類號】 G442 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1009―458x（2016）11―0035―08

一、問題的提出

“在線情境”是在線學習理論研究過程中不容忽視的關鍵因素。早在1986年，世界上第一門完全基于互聯(lián)網(wǎng)的在線課程由多倫多大學教育研究生院推出。1994年，希爾茲完整地提出了在線學習的概念。隨著在線學習理論研究的逐步深入，在線學習相關研究成果日趨豐富，并形成了持續(xù)擴展的學科研究領域。在線教育是一場理念和模式的革命，在MOOC熱潮帶動下，成人在線學習機會受到更多關注。由于處于一個復雜而開放的情境之中，成人在線學習過程面臨很多困難，要求必須對在線學習的服務內(nèi)容、服務方式和服務質(zhì)量進行深刻變革。一線教師在教學過程中常常感到困惑：成人在線學習障礙有哪些？它們之間如何相互影響？通過改變哪些因素可以提高在線學習服務質(zhì)量？遺憾的是，無論是學術界還是實踐界迄今為止仍未給出清晰、明確的回答。

服務營銷是企業(yè)在識別消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需求在營銷過程中所采取的一系列活動。在服務營銷視角下，遠程教育的基本產(chǎn)出是服務，服務是遠程教育的產(chǎn)業(yè)本質(zhì)和基本特征；學生是服務對象，教育過程即為學生服務的過程。要使學生通過接受教育成為既符合自身發(fā)展需求又有益于社會的人才，必須樹立以學生為主體的服務質(zhì)量觀。提升服務質(zhì)量是增強在線學習吸引力，促進在線教育質(zhì)量提高的重要途徑。

2012年以來，以MOOC（大規(guī)模在線開放課程）的興起為標志，在線學習受到全世界矚目。隨著MOOC井噴式發(fā)展，在線學習生機勃勃，但同時面臨諸多挑戰(zhàn)，質(zhì)量問題令其承受著不少“尖銳” 質(zhì)疑，引起了研究者和一線教師的持續(xù)關注。一個現(xiàn)實的狀況是，在線學習服務在服務內(nèi)容、服務方式與服務質(zhì)量上仍然與服務對象的實際需求存在較大差距。雖然在線學習網(wǎng)站已普遍建立，但在線學習的服務功能并沒有在網(wǎng)絡環(huán)境中得到充分重視和延伸。

根據(jù)服務營銷理論，服務具有不可分割性，即典型服務的生產(chǎn)和消費是同時完成的，服務的生產(chǎn)過程就是服務的消費過程，消費者的參與行為對服務質(zhì)量有較大影響。成人學員是在線學習服務的重要對象，厘清成人學員在線學習障礙對改善其學習成效、提高遠程教育服務質(zhì)量具有重要意義。

通過文獻梳理筆者發(fā)現(xiàn)，目前關于成人在線學習障礙的研究較少，更鮮有學者將扎根理論應用于成人在線學習障礙研究中。全面、準確地把握成人在線學習的障礙與形成機制，有助于更深入、清晰地了解在線學習服務對象的需求與特征，真正以學習者為中心探索在線學習服務質(zhì)量的提升路徑。這是擺在遠程教育機構(gòu)及遠程教育工作者面前一道亟待解決、不可回避的核心問題。

二、國內(nèi)外相關研究現(xiàn)狀

關于學習障礙，國外學者柯克和 Chalfanf（1984）提出學習障礙有兩種類型――發(fā)展性學習障礙和學習性學習障礙；達肯沃爾德和梅里安（1986）將之分為信息的、心理的、情境的和機構(gòu)的四類因素；Garland （1993）則認為成人學習障礙主要包括課程較難、課程技術性與抽象性、學員缺少先前必備知識、內(nèi)容缺少個人興趣或相關性等。Rezabek（1999） 將遠程教育的障礙分為情景的、機構(gòu)的、性情的障礙；Mungania和Penina（2004）將之分為性情、學習風格、教學的、組織的、情境的、內(nèi)容適合性、技術障礙七類。

國外有研究表明，成人學習障礙以情景障礙和機構(gòu)障礙最為復雜。成人學習者的情境障礙包括經(jīng)濟收入、家庭情況、教育背景、經(jīng)驗和資歷、從業(yè)狀態(tài)、工作期望、所在單位的支持等；成人參與學習的機構(gòu)障礙包括教育政策、缺乏學習支持與指導、學習組織方式、教師素質(zhì)等。

國內(nèi)學者曹曉明等（2009）以認知理論為基礎，聚焦分析了學習者控制、網(wǎng)絡迷失和認知超載三種主要的在線學習障礙。陳義勤（2009）結(jié)合經(jīng)驗系統(tǒng)理論，將學習障礙歸因于教學資源系統(tǒng)、教學傳遞過程和學習者三大范疇，進而形成指標化的問卷結(jié)構(gòu)。無論從研究內(nèi)容的詳實程度還是研究方法的選擇上，該項研究可謂一大突破。陳慶禮等（2011）通過實證分析，發(fā)現(xiàn)成人在線學習的主要障礙是“與教師交流有限”“缺少提供輔助學習的相關機構(gòu)”“同學之間在線討論主題不明確、不深入”等。

可以看出，國外研究者主要從宏觀和微觀兩個層面解釋和分析成人學習障礙；國內(nèi)則從主客觀、內(nèi)在與外在條件角度整合與研究。雖然研究出發(fā)點和側(cè)重點不同，但都主要從社會、機構(gòu)和成人學習者三個視角審視與解讀。迄今為止，我國對成人在線學習障礙的研究較少，大部分都停留在表面層次，已有研究大多屬于經(jīng)驗總結(jié)和策略分析，且結(jié)論較為零散，尚未形成一個較為集中的理論體系。

三、研究過程

（一）研究方法

質(zhì)性研究具有探索社會現(xiàn)象、對意義進行闡釋、發(fā)掘總體和深層社會文化結(jié)構(gòu)的作用。扎根理論方法源于1967年社會學家巴尼?格拉澤（Barney?Glaser）和安塞爾姆?施特勞斯（Anselm?Strauss）對一家醫(yī)院重病患者的死亡過程進行深入研究的成功合作中，它是一種自下而上建立實質(zhì)理論的方法，即運用系統(tǒng)化的程序，針對某一現(xiàn)象來發(fā)展并歸納式地引導出扎根理論的一種質(zhì)性研究方法。作為一套完整和獨立的研究方法論，扎根理論（Grounded Theory）在社會科學中被廣泛應用于諸多研究領域。

4. 成人自身因素包括“生理障礙”“心理障礙（意向障礙、情感障礙、經(jīng)驗的負面影響）”“在線學習適應障礙”3項障礙點。

（四）選擇性編碼

經(jīng)系統(tǒng)分析之后，課題組成員在已發(fā)現(xiàn)的概念類屬中確定核心類屬，不斷地將障礙點分析聚焦到那些與核心類屬有關的碼號上面，歸納出成人在線學習的具體障礙核心類屬。通過對資料、概念和范疇系統(tǒng)的梳理、分析，本研究的核心問題可以范疇化為扎根分析下成人在線學習障礙模型（圖1），筆者將其進一步簡化為圖2。

（五）理論飽和度檢驗

為了保證研究的信度，課題組以第二組訪談文本作為理論飽和度檢驗樣本，依次對15份訪談文本進行開放式編碼、選擇性編碼，所得編碼結(jié)果仍符合成人在線學習障礙模型范疇。例如：受訪樣本XJT01提到：“有的學生白天要上班，晚上還要回去帶小孩，已經(jīng)很疲倦了……不愿意進我們的系統(tǒng)學習和做作業(yè)，太麻煩了，速度又慢，經(jīng)常打不開?！盭JT13提到：“我們的作業(yè)形式讓學生不知所措，一會這個平臺一會那個平臺，都搞暈了?！睂@些類目編碼“家庭與工作障礙”“生理障礙”“網(wǎng)絡教育因素”，符合模型所述情境。經(jīng)過理論飽和度檢驗，并未發(fā)現(xiàn)模型范疇之外的因素，理論飽和度較好。

四、研究結(jié)果與討論

（一）成人在線學習障礙

1. 在線學習障礙分析

根據(jù)扎根研究結(jié)論，本研究將成人在線學習障礙歸為四大障礙范疇，即社會障礙范疇（2項障礙點）、工作與家庭障礙范疇（4項障礙點）、網(wǎng)絡教育因素（8項障礙點）、成人自身因素（3項障礙點）。具體而言，包括社會輿論、社會學習現(xiàn)狀、精力干擾、時間干擾、環(huán)境干擾、缺乏支持、在線學習平臺、在線學習支持、在線學習交流、在線學習資源、在線學習模式、在線學習評價、在線學習費用、在線學習制度、生理障礙、心理障礙16項障礙點，并通過扎根研究創(chuàng)新性地歸納出“在線學習適應”障礙點，歸總為第17項障礙點。

成人在線學習的諸多障礙中，成人自身因素范疇（包括生理障礙、心理障礙、在線學習適應障礙）可歸于內(nèi)因，網(wǎng)絡教育因素、工作與家庭障礙和社會障礙范疇歸于外因。

研究還發(fā)現(xiàn)，外因（工作與家庭障礙、社會障礙和網(wǎng)絡教育因素）影響內(nèi)因（成人自身因素，如生理障礙、心理障礙和在線學習適應障礙）；內(nèi)因反作用于外因。例如，眾多學員個體的心理障礙交互影響，形成社會對在線學習的整體負向評價。由此，成人在線學習障礙的形成機制由內(nèi)外因交互影響得以生成（如圖1、圖2）。

2. 范疇間障礙交互關聯(lián)分析

扎根研究發(fā)現(xiàn)，四個范疇及多個障礙點之間交互疊加共振，更易引發(fā)成人在線學習障礙。

從內(nèi)因出發(fā)，內(nèi)因中的生理障礙主要由成人自身因素（如年齡、身體狀況等）和工作家庭障礙引發(fā)；成人學員心理障礙受很多因素影響，如工作與家庭障礙、社會障礙、網(wǎng)絡教育因素、在線學習適應障礙及其交互，這種對心理的影響具體表現(xiàn)在三個方面：在線學習意向障礙、在線學習情感障礙和經(jīng)驗的負面影響。具體表現(xiàn)為有的成人學員認為自己年紀大、學習能力差；害羞、缺乏信心，認為學習會耗費很多精力；認為學習資源和工作契合度不大；受社會風氣影響，認為不需要過多投入也可僥幸獲得畢業(yè)證；受其他在線學習者的負面評價影響……由此產(chǎn)生缺乏學習興趣、難以開始學習及持續(xù)學習動力不足等障礙。

在線學習適應障礙主要由生理障礙、心理障礙與網(wǎng)絡教育因素及其交互引發(fā)。如：在線學習時注意力容易分散，導致在線學習效率不高；精力不足、感覺孤立，導致不能適應在線學習方式；學習平臺繁瑣混亂或經(jīng)常出現(xiàn)故障，導致放棄在線學習。

從外因出發(fā)，外因中的工作家庭障礙與社會障礙交互影響。譬如當在線學習的社會認可度不高，學員寧愿將時間分配給工作和家庭，也不愿安排在線學習活動；受社會風氣負面影響與其他在線學員學習狀態(tài)消極影響，學員缺乏家人、朋友及雇主的支持，學員的在線學習活動經(jīng)常被打斷；由于工作或家庭原因，學員長期無法參加面授教學活動，引發(fā)社會對在線學習質(zhì)量的負面評價……類似的還有網(wǎng)絡教育因素和社會障礙的交互影響。

值得一提的是，在成人在線學習障礙范疇中，網(wǎng)絡教育因素會直接影響成人自身因素中的在線學習適應障礙點、心理障礙點和社會障礙范疇。眾所周知，在線學習與傳統(tǒng)教學最根本的區(qū)別在于教師和學生的時空分離，及由此引發(fā)的教與學活動的特征變化。因此，缺乏與在線學習者特征和需求相適應的網(wǎng)絡教育因素，如師生間、學生間缺乏互動交流，極易引發(fā)學生臨場孤獨感、誘發(fā)學生缺乏自控的在線學習行為；在線教學模式不適應成人需求也可能導致在線學習的社會認可度不高；考試方式不靈活令成人學生難以妥善處理考試和工作時間的沖突……這些問題與在線學習服務質(zhì)量密切相關，是在線教育學術界和實踐界需要重點關注的內(nèi)容。

（二）在線學習服務質(zhì)量提升策略

隨著在線學習的快速推進，在線學習服務方式也必將隨之發(fā)生深刻變革。從在線教育機構(gòu)視角來看，只有在深刻理解服務對象障礙與需求的基礎上，不斷創(chuàng)新服務方式、改善服務內(nèi)容、提高服務質(zhì)量，才能促進在線教育的創(chuàng)新與發(fā)展。網(wǎng)絡教育因素隸屬外因又關聯(lián)內(nèi)因，是成人在線學習障礙中的關鍵范疇。因此從網(wǎng)絡教育因素出發(fā)提升在線學習服務質(zhì)量，能在較大程度上輔助成人學員克服在線學習障礙、提高學習成效。筆者認為，從網(wǎng)絡教育因素出發(fā)，以下五項策略可以提升在線學習服務質(zhì)量。

1. 在線學習平臺方面

根據(jù)服務營銷理論，有形展示是指在服務營銷管理范疇內(nèi)一切可傳達服務特色及優(yōu)勢的有形組成部分。由于服務的不可感知性，在線學習服務必須借助有形展示來體現(xiàn)。在線學習過程中，有形展示直接影響學員對在線教育質(zhì)量的感知。具體而言，有形展示包括服務場景和其他有形物。教學平臺是在線學習服務場景的重要有形展示，教學、考試平臺不宜過多，需向?qū)W員提供導航明確、穩(wěn)定、操作簡單、功能完善的學考試平臺。此外，還需通過班級、教師與教學環(huán)境、學習成績單、學習證書與獎狀等多種形式的教育服務場景有形展示，提升在線學習服務質(zhì)量。其中，學習證書對在線學習交互的影響作用已在孫洪濤等（2016）實證研究中得以證實，他們發(fā)現(xiàn)“提供證書的課程的交互水平明顯高于無證書的課程”。

2. 在線學習支持方面

高質(zhì)量的學習支持服務是在線學習有效發(fā)生必不可少的因素。利用服務營銷“服務藍圖”工具，將在線學習服務流程可視化；鑒別學員同學校、在線輔導教師的接觸點，并從服務接觸點出發(fā)改進服務傳遞的質(zhì)量，例如及時送達課程學習材料、推送個性化學習資源；開展獲取積分、“在線學習明星學員評選”等學習獎勵服務；提供現(xiàn)金支付、電子銀行、移動支付等多種方式結(jié)合的在線學習費用收取服務；在線學習服務過程中利用有形展示對服務質(zhì)量做出說明，如設置在首頁的“在線學習流程”“在線學習指南”“課程導學”“課程安排與評價”等微視頻，提供豐富多樣的學校與在線學習信息，將服務內(nèi)容形象清晰地展示給用戶；在學習平臺上設置具有引導功能的學習工具鏈接，主動幫助學習者提高在線學習的能力，如提供學習計劃時間表制定、學習任務核對單等功能。

3. 在線學習互動與交流方面

提供線上與線下相結(jié)合的交流服務，使學員有機會交流在線學習的過程、心得與技巧，例如通過微博點名促進在線學習活動交互成效、依托社交網(wǎng)絡和即時通訊工具構(gòu)建在線學習共同體，以及通過同伴學習進展可視化等方式，使學員從服務有形展示中獲取歸屬感，共享積極向上的學習心態(tài)。與此相印證的是，全球著名在線教育平臺Udemy、Udacity、Coursera、sterio.me等也都不約而同地利用博客、社交媒介、LMS（學習管理系統(tǒng)）等社交互動網(wǎng)絡，為在線學習者提供具有互動特性的在線學習服務體驗。

4. 在線學習資源與教學模式方面

教學模式和課程設計必須要關注成人在線學習者的需求和特征，如注意力分配、學習流程、反饋與激勵、社會化學習環(huán)境、學習氛圍等；降低障礙與限制，提供難度適當、內(nèi)容簡潔明了、及時更新、與成人學員工作關聯(lián)度大、融合生活工作經(jīng)驗的在線學習資源服務；實施豐富且適宜完成移動與碎片化學習的教學模式，提供以視頻與小篇幅文本為主的教學內(nèi)容；提供及時、靈活的在線學習評價與多樣化的反饋服務，使學生體驗“身臨其境”的在線學習服務；利用MOOC熱潮帶來的社會化學習環(huán)境與氛圍契機，提供優(yōu)質(zhì)的在線學習資源，吸引在線學習者關注。

5. 在線學習制度方面

制定相對穩(wěn)定且形式靈活的課程安排、學習年限規(guī)定；制定適合在職學生的考試時間與考試形式安排；補充或加強教學計劃的提前告知與預約功能，方便成人學員了解教學制度、規(guī)定與安排，為成人學員協(xié)調(diào)學習、工作與家庭提供便利條件。

五、小結(jié)

本研究以服務營銷視角切入，拓展了成人在線學習障礙及在線輔導策略領域的研究空間，構(gòu)建了成人在線學習障礙模型，提出了提升在線學習服務質(zhì)量的系統(tǒng)策略。筆者認為，未來研究方向可以從以下兩方面展開：第一，采用相關分析，進一步定量研究不同障礙因素的相互關系；第二，通過假設檢驗和回歸分析，對服務營銷視角下成人學員在線學習服務質(zhì)量提升策略進行驗證。

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