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Abstract:The Oil play during the proper attention to both economical responsibility and community responsibility's, the coordination socialization services structure becomes the enterprise to raise one of market competitiveness primary coverages.

關(guān)鍵詞:市場化運作 社會化服務 石油企業(yè) 社會責任

Key words:Marketability operation socialization service Oil play community responsibility

作者簡介:賈小波 1975.10、男、陜西綏德人,漢族,大學本科學歷,經(jīng)濟師,在中國石油長慶油田第四采油廠工作;唐可1973.10、男、陜西勉縣人,漢族、大學本科學歷、助理會計師、在中國石油長慶油田第三采油廠工作;虎勇1975.11、男、寧夏靈武人,漢族、大學本科學歷、地面建設工程師、在中國石油長慶油田第三采油廠工作

【中圖分類號】F416 【文獻標識碼】A【文章編號】1004-7069(2009)-09-0054-01

一、 石油企業(yè)市場化運作內(nèi)涵與面臨的形勢

石油企業(yè)的市場化運作機制內(nèi)涵在于,在石油資源領(lǐng)域內(nèi)以市場機制為配置石油資源的一種形式,在國家宏觀調(diào)控下充分發(fā)揮市場配置石油資源的優(yōu)勢,市場化運作機制從大的方面講,要政企分開,后進行拆分,并給予國民待遇,即國家給這個企業(yè)什么待遇就要給相同的企業(yè)什么待遇,不能搞特殊化。當然在市場化的過程中存在阻力,這阻力來自于市場化過程中的利益受損者,包括企業(yè)員工、大眾消費者、乃至社會整體的平穩(wěn)發(fā)展。所以,如何協(xié)同社會化服務的構(gòu)建以兼顧弱勢群體利益成為當代石油企業(yè)發(fā)展的應有之義。

在本月8日,發(fā)改委剛剛石油價格管理辦法,它以市場化手段替代了過去的行政手段,是石油市場價格定價機制的規(guī)范化、制度化,對國內(nèi)的石油企業(yè)發(fā)展具有重大的意義。

但是,限于我國經(jīng)濟發(fā)展的實際,石油資源相對匱乏,市場競爭機制不夠完善,社會各方面承受能力不強等因素,國內(nèi)石油企業(yè)將承擔著更多的社會責任,如何在繼續(xù)保持改革的正確方向同時,與時俱進地完善我國油品市場化運作管理體制,創(chuàng)造一個靈活且有效、按照市場化方式來運作的制度框架,已成當務之急。

二、 石油企業(yè)市場化服務的內(nèi)容

社會化服務體系建設是促進石油企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略,在后勤保障、穩(wěn)定員工思想等方面發(fā)揮著重要作用,其內(nèi)涵在于通過一體化經(jīng)營,利用企業(yè)資金、技術(shù)和管理優(yōu)勢,組織有關(guān)科技、信息、供銷等機構(gòu),對一體化內(nèi)各個組成部分提前、產(chǎn)中、產(chǎn)后的信息、技術(shù)、管理的全程服務,促進各種要素直接、緊密、有效地結(jié)合,從目前流行的提法來看,企業(yè)社會化服務體系側(cè)重于建立和完善獨立于企事業(yè)單位之外的社會保障體系,但是隨著國內(nèi)石油市場與國際進一步接軌以及石油資源對國外依賴存度的逐年提高,基于石油企業(yè)的獨特的社會責任所在,其社會化服務構(gòu)建的內(nèi)涵將變的更為豐富。

石油企業(yè)是國有公司,其承擔著某些特定的社會責任,如保證國內(nèi)原油供應,維持國內(nèi)油價穩(wěn)定等,在市場機制發(fā)揮作用調(diào)高油價的時候,作為國有企業(yè),應當兼顧市場利潤與特定群體和公益性行業(yè)的利益。石油企業(yè)在市場化改制的過程中,建設社會化服務體系的形式多樣,對內(nèi)常見的有合同外包、特許經(jīng)營、公私合作(合資)經(jīng)營等形式,以建立企業(yè)內(nèi)部服務保障體系維護企業(yè)員工利益;對外依托自身資源優(yōu)勢架構(gòu)企業(yè)社會安全度建設,以制度化、規(guī)范化的市場化服務機制化解外部經(jīng)濟風險,兼顧社會責任的履行,但總體說來,兩者的根本的出發(fā)點都是在于堅持以人為本,把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好廣大人民群眾的根本利益作為企業(yè)發(fā)展的根本戰(zhàn)略。

三、協(xié)同構(gòu)建石油企業(yè)新工作機制

1、以市場化運作推進為契機,加快提高社會化服務能力

石油企業(yè)要繼續(xù)堅持改革發(fā)展的正確方向,既要市場化運作、參與市場競爭,又要講究經(jīng)濟效益,努力生產(chǎn)更多符合社會需要的產(chǎn)品。同時石油企業(yè)除經(jīng)濟責任外,還擔負著重要的社會責任,因此以市場化運作為契機,加快提高社會化服務能力,對于我國經(jīng)濟社會的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展具有極其重要的保障作用。

2、建立完善的經(jīng)濟風險預警和化解機制

隨著石油管理辦法的出臺,價格機制與國際完全接軌,市場化運作機制進一步成熟,因此石油企業(yè)需要充分考慮在國際油價上漲或下跌等波動的情況下、給企業(yè)可能帶來的運營風險和金融風險,并針對這類影響制訂相應的應急計劃,國際油價的波動仍將長期存在,那么,企業(yè)如何應對可能到來的利潤下降以及再投資能力不足等問題?因此,石油企業(yè)需要建立起一套完整的經(jīng)濟風險預警和化解機制。

3、整合企業(yè)各部門服務職能,提升社會化服務整體水平

鑒于社會化服務體系內(nèi)容的多樣性,石油企業(yè)目前社會化服務體系的構(gòu)建應該應理清企業(yè)內(nèi)各部門之間的職能界限,按照誰最接近市場需求,誰負責服務的原則,盡量把各部門分散的服務職能集中到一個服務機構(gòu),并保持相對的獨立性,同時建立各部門和獨立服務機構(gòu)之間的協(xié)調(diào)機制,以迅速解決社會化服務過程中出現(xiàn)的各種矛盾,提高行政效率,為石油企業(yè)的發(fā)提供支撐。

4、強化企業(yè)主體地位,充實社會化服務體系內(nèi)涵

市場化運作機制的完善,必然導致行政手段的淡化,在兼顧經(jīng)濟責任和社會責任的過程中,企業(yè)的主體地位將進一步提升,因此企業(yè)建立和完善社會化服務體系必須通過自身的建設以及吸納社會上有影響的服務機構(gòu),逐漸形成一個涵蓋各類社會化與企業(yè)產(chǎn)業(yè)項目相結(jié)合的市場化運作的氛圍,充實社會化服務體系內(nèi)涵。

5、完善市場化運作機制,積極融入要素市場

要素市場的功能在于具有使經(jīng)濟關(guān)系競爭化、企業(yè)行為自主化、宏觀調(diào)控間接化和經(jīng)營管理法制化等作用,完善的要素市場是建立和完善社會主義市場經(jīng)濟體制的重要條件,對優(yōu)化資源配置起著重要的作用,因此在行政手段淡化的背景下,企業(yè)的主體地位提升,企業(yè)必須積極探索市場規(guī)律,以國內(nèi)油品市場和國際接軌為契機,積極融入要素市場,以規(guī)避因價格受國際油價的波動而被動調(diào)價所帶來的尷尬。

參考文獻:

[1]殷亞紅 王金平 涂春霞 從社會化審視企業(yè)文化 中國石油和化工 2006.16

[2]發(fā)改委就《石油價格管理辦法(試行)》答記者問 中國石化新聞網(wǎng) 2009-05-11

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    關(guān)鍵詞:高校  辦公自動化  .NET技術(shù)

    0 引言

    在網(wǎng)絡化和電子化日益普及的新形勢下,高校的行政管理迫切希望把繁瑣復雜的業(yè)務流程,轉(zhuǎn)化為計算機應用,來實現(xiàn)隨時溝通、共享信息,以及解決傳送報批過程中的效率低下問題。校園網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)不僅有助于學校簡化行政工作量,擴大辦學規(guī)模,轉(zhuǎn)變職能,深化改革,提高辦事效率和工作質(zhì)量,降低辦公成本, 而且使管理與教學更加規(guī)范化,促進校務公開,幫助學校實現(xiàn)更遠的目標。

    1 系統(tǒng)需求設計

    針對目前學校日常辦公的需要,系統(tǒng)主要目標是實現(xiàn)一個集成的協(xié)同辦公環(huán)境,讓使用人員能夠利用網(wǎng)絡實現(xiàn)協(xié)同工作和知識管理。在設計系統(tǒng)時,主要考慮以下幾個方面的問題:①實現(xiàn)網(wǎng)絡化無紙辦公和信息的實時通訊,真正做到隨時隨地的辦公;②將數(shù)據(jù)、信息數(shù)據(jù)化,用數(shù)據(jù)庫技術(shù)將所有的數(shù)據(jù)和信息統(tǒng)一管理,便于對數(shù)據(jù)進行處理和分析;⒀系統(tǒng)安全性考慮。防止因病毒或網(wǎng)絡攻擊而造成的數(shù)據(jù)丟失;④系統(tǒng)設計人性化,從界面設計和功能設計上都充分考慮使用者的操作,避免因設計不當而造成使用者對系統(tǒng)的抵觸;⑤系統(tǒng)底層設計考慮充分,為后期維護和增加新功能打好基礎;

    2 系統(tǒng)設計

    2.1 平臺選擇 系統(tǒng)采用三層結(jié)構(gòu)。包括了客戶端、中間層和數(shù)據(jù)層三個部分。客戶端可以是傳統(tǒng)的必須在用戶計算機上實現(xiàn)本地安裝和維護的應用程序,也可以是當前應用最為廣泛的網(wǎng)頁瀏覽器。本系統(tǒng)使用瀏覽器作為客戶端,我們就把這樣的三層結(jié)構(gòu)稱為“基于B/S(Browser/Server,簡稱B/S)模式的三層體系結(jié)構(gòu)”,使用瀏覽器作為客戶端的最大好處是能真正實現(xiàn)客戶端的零安裝和零維護。

    開發(fā)環(huán)境采用基于.Net框架的C#語言和SQL2000數(shù)據(jù)庫。.Net 平臺提供了企業(yè)級應用框架標準,為搭建具有可伸縮性,靈活性、易維護性的OA 系統(tǒng)提供了很好的機制。它可以實現(xiàn)跨平臺應用開發(fā),支持控件動態(tài)綁定,便于和SQL Server、ORACLE 等大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫進行連接,適合分布式信息系統(tǒng)的開發(fā)。

    2.2 系統(tǒng)模塊設計 根據(jù)實際日常辦公需要,在充分對工作流程和需求進行了解后,將系統(tǒng)功能劃分成多個模塊,功能涵蓋內(nèi)部電子郵件、站內(nèi)短信息、公告通知、日程安排、工作日志、通訊錄、考勤管理、工作計劃、網(wǎng)絡硬盤、工作流、討論區(qū)、投票、聊天室、文件柜、人事檔案、工資管理、人員考核、辦公用品、會議管理、車輛管理、圖書管理電話區(qū)號查詢、郵政編碼查詢、法律法規(guī)查詢、萬年歷、世界時間等數(shù)十個極具價值的功能。

    2.2.1 公文模塊 實現(xiàn)工作流程的自動化。這牽涉到流轉(zhuǎn)過程的實時監(jiān)控、跟蹤,解決多崗位、多部門之間的協(xié)同工作問題,實現(xiàn)高效率的協(xié)作。各個部門都存在著大量流程化的工作,例如公文的處理、收發(fā)文、各種審批、請示、匯報等,都是一些流程化的工作,通過實現(xiàn)工作流程的自動化,達到可以規(guī)范各項工作,提高單位協(xié)同工作的效率的目的。

    2.2.2 信息模塊 建立信息平臺。在內(nèi)部建立一個有效的信息和交流的場所,包括電子公告、電子論壇、使內(nèi)部的規(guī)章制度、新聞簡報、技術(shù)交流、公告事項等能夠在內(nèi)部教師之間得到廣泛的傳播,使教師能夠了解單位的發(fā)展動態(tài)。同時,建立內(nèi)部協(xié)作機制,使組織內(nèi)部的通信和信息交流快捷通暢。

    2.2.3 資源模塊 實現(xiàn)知識管理。使各類文檔(包括各種文件、知識、信息)能夠按權(quán)限進行保存、共享和使用,并有一個方便的查找手段。為建立學習型組織打下基礎。

    2.2.4 輔助模塊 指實現(xiàn)會議管理、經(jīng)費管理、物品管理等日常事務自動化管理。

    3 結(jié)束語

    辦公自動化化建設是高等學校建設的重要部分,是一項基礎性、長期性和經(jīng)常性的工作,其建設和應用不僅是提高學校管理效率的重要途徑,而且是章顯學?，F(xiàn)代化水平的標志之一。

    本系統(tǒng)現(xiàn)已開發(fā)完成并投入使用,把學校中的公文、信息等數(shù)據(jù)進行了統(tǒng)一管理,實現(xiàn)了各部門間的協(xié)同辦公,大大提高了工作效率(此課題為成都理工大學校級青年基金項目,編號:2008-336)。

    參考文獻:

    [1]王佳.淺談如何實現(xiàn)高校辦公自動化系統(tǒng)[J].科技信息(學術(shù)研究). 2008.(6). 

    [2]關(guān)南寶,劉建輝.高校網(wǎng)絡辦公系統(tǒng)的探討[J].科技廣場.2008.(03).

    [2]范孝良,劉虎.基于ASP.NET技術(shù)的辦公自動化系統(tǒng)[J].電力信息化. 2005.(2).

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關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系管理 市場營銷 市場分析 客戶服務

CRM（Customer Relationship Management客戶關(guān)系管理）是世界各地主要企業(yè)正在討論的一個重要課題。它的核心內(nèi)容主要是通過不斷改善與客戶關(guān)系有關(guān)的企業(yè)銷售、營銷、客戶服務等業(yè)務流程，提高各環(huán)節(jié)的自動化程度，從而更好地維系企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使企業(yè)能最終將從客戶身上獲得的盈利最大化。

目前，CRM系統(tǒng)正在成為企業(yè)管理市場上的新亮點，特別是在與客戶交流頻繁、客戶支持要求高的行業(yè)，如銀行、通信、證券等行業(yè)都得到了大規(guī)模的使用。旅行社與上述這些行業(yè)有著相似的特征，在CRM系統(tǒng)的運用上應當也不例外。

旅行社CRM系統(tǒng)總體框架

CRM涉及到旅行社的各個方面，但主要是市場、銷售和服務等與游客關(guān)系密切的部門。在旅行社中，CRM系統(tǒng)處于業(yè)務的中心地位，它主要起著信息采集、轉(zhuǎn)換、集成、交互、分析和反饋的作用。通過CRM系統(tǒng)統(tǒng)一的業(yè)務平臺，旅行社能將各部門的信息有機地集成起來，實現(xiàn)信息共享，并在此基礎上加速各部門對客戶的響應速度，幫助旅行社改善對客服務、提高工作效率。

旅行社CRM系統(tǒng)主要由市場分析子系統(tǒng)、營銷自動化子系統(tǒng)、服務自動化子系統(tǒng)3部分組成。只有各子系統(tǒng)協(xié)同工作，才能保證信息流在系統(tǒng)間循環(huán)流轉(zhuǎn)，使旅行社能在對客戶詳細資料進行深入分析的基礎上，采取措施，改善提高客戶滿意度。

以下是旅行社CRM系統(tǒng)總體框架圖。

旅行社CRM系統(tǒng)的功能模塊

市場分析子系統(tǒng)

旅行社CRM系統(tǒng)的市場分析子系統(tǒng)具有強大的市場分析功能，它以大量的游客消費數(shù)據(jù)為基礎，科學地進行電子化的客戶分析和市場研究，其最終目標是幫助旅行社明確市場定位、實現(xiàn)收入最大化和客戶關(guān)系最優(yōu)化。該系統(tǒng)主要包括四部分：

客戶消費行為分析 客戶消費行為分析在于及時掌握客戶的動態(tài)信息和消費習慣，為客戶提供全面、滿意的服務，盡可能地延長客戶生存期，以獲取更大的利潤。同時，通過對客戶消費行為的分析，實現(xiàn)消費趨勢的預測，并為旅行社的決策提供參考。該部分主要分析和回答如下問題：誰是我們的客戶?我們的客戶將分為幾種類型?每一種客戶有什么樣的消費特征?客戶群體將有何種流動趨勢?不同種類的客戶有什么樣的差異等?？蛻粝M行為分析包括客戶分組、客戶消費特征分析、客戶對比分析、影響客戶消費的關(guān)鍵因素分析和客戶異常情況分析等內(nèi)容。

市場研究分析 市場研究分析是客戶關(guān)系管理的重要方法之一。它將進一步研究游客的行為傾向、旅行社服務產(chǎn)品定位、企業(yè)在整個市場中的地位以及競爭對手的發(fā)展情況等，為管理者準確地定位自己的企業(yè)、自己的產(chǎn)品提供有效的參考依據(jù)。市場研究分析主要包括旅游產(chǎn)品屬性分析、游客購買旅游產(chǎn)品傾向分析、旅游產(chǎn)品市場占有率分析、競爭對手情況分析和營銷效果分析等。

客戶流失分析 目前，普遍的行業(yè)特征是“一個新客戶的銷售成本是現(xiàn)有客戶銷售成本的6倍；向一個老客戶銷售新產(chǎn)品的利潤率是50%，而對一個新客戶只是15%；5%的客戶保留程度的增加可以導致85%的利潤度的增加?！币虼?，旅行社必須十分注意減少客戶的流失率。CRM系統(tǒng)的客戶流失分析包括流失原因分析、客戶流失預測和客戶生存期預測。通過該項分析，可以為旅行社服務質(zhì)量監(jiān)控管理提供依據(jù)，為旅行社服務過程的整改提供具有針對性的方案。

交叉銷售和組合銷售分析 交叉銷售和組合銷售分析是CRM的重要策略，其目的是為游客提供更多更好的產(chǎn)品和服務，以獲取更高的利潤。交叉銷售分析是分析不同類型的游客對某種特定的旅行社服務是否有顯著差異；不同類型的游客傾向于何種商品和服務；組合銷售分析是分析不同類型的旅游產(chǎn)品和服務是否存在某些商品組合(即游客在購買某種商品的前提下購買另外某些商品的可能性明顯增加)以及哪些產(chǎn)品組合能有效地增強游客購買的興趣和傾向。

營銷自動化子系統(tǒng)

旅行社CRM系統(tǒng)的營銷自動化子系統(tǒng)具有極強的營銷自動化功能。它以豐富的旅游資源數(shù)據(jù)庫為支撐，以營銷過程全程電子化管理為目標，能全面解決定制化“海量”服務與有限人力間的矛盾，實現(xiàn)迅捷的個性化服務，統(tǒng)一銷售與服務流程，并通過任務分配機制提高工作效率，實現(xiàn)快速達成客戶交易的目標。該系統(tǒng)包括兩個部分：

旅游資源數(shù)據(jù)庫 旅游資源數(shù)據(jù)庫是一個將有關(guān)景區(qū)概況、風土人情、住宿餐飲特色、交通狀況等涉及旅游活動各方面內(nèi)容的信息有效存儲的倉庫，它是旅行社為游客提供個性化產(chǎn)品和定制服務的依據(jù)。在構(gòu)建該數(shù)據(jù)庫時，旅行社可先通過內(nèi)部人員現(xiàn)場勘察收集旅行要素數(shù)據(jù)、采集互連網(wǎng)上的相關(guān)數(shù)據(jù)、或從合作單位（如景區(qū)、酒店、交通部門）獲取信息、從其它旅行社購買交換旅游資源數(shù)據(jù)等手段多方募集信息，然后再根據(jù)自身產(chǎn)品思路對其進行主題化篩選，靜態(tài)地建立自己的旅游資源數(shù)據(jù)庫。在有這樣一個功能齊備完善的旅游資源數(shù)據(jù)庫作后盾后，旅行社的營銷人員就能同時擔當起旅游產(chǎn)品設計開發(fā)的任務，根據(jù)游客的不同要求，及時進行數(shù)據(jù)查詢和分析，迅速組合旅游產(chǎn)品，為游客提供迅捷的定制化服務。另外，在每一次為游客提供定制化服務的同時，CRM系統(tǒng)還能動態(tài)地將該客戶的定制產(chǎn)品主題及解決方案記錄在案，從而為以后具有類似需求的游客提品設計依據(jù)。通過上述靜態(tài)和動態(tài)兩種數(shù)據(jù)添加方式，旅行社將不斷豐富自身的旅游資源數(shù)據(jù)庫。

銷售流程及管理自動化 上述靜態(tài)動態(tài)兩種數(shù)據(jù)添加方式，即是旅游資源數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建過程，同時也是旅行社快速回應游客需求，實行“一對一”電子化、自動化銷售的過程。在這個過程中，憑借旅游資源數(shù)據(jù)庫和統(tǒng)一的業(yè)務操作平臺，銷售人員無論何時何地都能及時獲取有關(guān)旅游資源、產(chǎn)品組合、定價等方面的信息，從而能輕松應對海量的個性化定制服務需求，同時有效跟蹤眾多復雜的銷售線路，徹底解決旅行社現(xiàn)有手工化操作的諸多問題，縮短銷售周期，提高銷售效率。

另外，除能實現(xiàn)上述銷售過程的全面自動化外，CRM系統(tǒng)的營銷自動化子系統(tǒng)還能對整個銷售業(yè)務流程實施自動化管理。所謂銷售流程管理實際上是一個能對銷售經(jīng)理、銷售業(yè)務員的銷售過程、客戶資源進行自動統(tǒng)一化管理的平臺。通過該平臺，業(yè)務員只須不斷地把自己潛在、現(xiàn)有、老的客戶信息錄入客戶信息檔案庫中，記錄其有關(guān)聯(lián)系人信息、定制化服務需求和各種商務信息；系統(tǒng)將自動記錄下業(yè)務員的客戶訪問、報價、訂單、回款，以及各種服務內(nèi)容；并對業(yè)務員目前的工作計劃、銷售目標、項目階段和成功率分析進行管理。而銷售經(jīng)理則對所有客戶信息進行集中查閱分析，對所有業(yè)務員的客戶資源進行集中管理，掌握所有業(yè)務員的銷售狀況和銷售計劃，以及其客戶成功率和已回款、應回款狀況，并就存在的各種商機和客戶信息及時向業(yè)務員協(xié)調(diào)，以提高銷售效率和客戶滿意度。對企業(yè)而言，這種業(yè)務流程自動化管理的最大意義就在于它能使旅行社實現(xiàn)對游客信息的集中掌控，從而有效避免了因某位銷售人員的離去損失大批客戶的尷尬局面。

服務自動化子系統(tǒng)

服務自動化子系統(tǒng)主要完成對服務質(zhì)量指標管理、服務焦點管理、客戶回訪管理、客戶關(guān)懷管理以及服務質(zhì)量指標分析、客戶滿意度分析、客戶忠誠度分析和客戶信用度分析等任務。這些任務貫穿于旅游活動全過程，須通過下列三部分實現(xiàn)。

標準化導游服務 在旅游活動實施前，服務自動化子系統(tǒng)會將游客個人信息、定制化旅游活動需求及旅游資源信息進行綜合分析，詳細列出整個旅游活動的日程安排細節(jié)，同時給出定制化的導游活動安排及導游詞細節(jié)。這種電子化、標準化的導游服務，一方面有利于穩(wěn)定和提高導游服務質(zhì)量，另一方面使導游能迅速應對“海量”的定制化服務需求。

旅游活動監(jiān)控和協(xié)調(diào) 在旅游活動實施過程中，服務自動化子系統(tǒng)將為游客提供全程電子化跟蹤監(jiān)控服務，并對活動中的各種突發(fā)狀況進行及時協(xié)調(diào)。同時，通過對旅游活動的全程電子化記錄，系統(tǒng)還能生成消費、管理過程的大量數(shù)據(jù)資料，為下一步產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品設計、資源調(diào)配提供原始的參考數(shù)據(jù)。

旅游活動評估和售后服務 在旅游活動實施后，服務自動化子系統(tǒng)將對旅游活動全程電子化記錄進行分析統(tǒng)計，實現(xiàn)對本次旅行活動的總體評估，并為市場營銷提供參考。同時，系統(tǒng)還能根據(jù)本次旅游活動記錄，分析游客的愛好、興趣等信息，設定批量客戶的關(guān)懷日期,對客戶的重大節(jié)日進行關(guān)懷，提高客戶滿意度，進一步延伸旅游活動，為旅行者的下一次旅行活動打下基礎。

子系統(tǒng)間的協(xié)同工作

在旅行社CRM系統(tǒng)中，各子系統(tǒng)間的協(xié)同工作至關(guān)重要。市場分析子系統(tǒng)進行的客戶消費行為分析、市場研究分析、交叉銷售和組合銷售分析，能為營銷自動化子系統(tǒng)提供宏觀的銷售策略和銷售流程指導，其客戶流失情況分析，又能為服務自動化子系統(tǒng)提供服務質(zhì)量監(jiān)控及服務質(zhì)量整改的依據(jù)；營銷自動化子系統(tǒng)實現(xiàn)旅游資源數(shù)據(jù)整合及銷售過程的電子化，在其營銷實施過程中，直接的產(chǎn)品設計必須參考來自市場分析系統(tǒng)的游客消費需求分析，同時，被記錄在案的游客個性化需求和旅游活動的實施細節(jié)，又為服務自動化子系統(tǒng)提供服務流程細節(jié)和導游標準化服務細節(jié)。最后，在游客開始進行旅游活動后，全程電子化記錄又將為未來市場營銷子系統(tǒng)提供消費過程和管理過程的數(shù)據(jù)源，以便該系統(tǒng)能及時修正市場營銷策略，并提示銷售過程中可能出現(xiàn)的問題和相應的補救辦法。

從系統(tǒng)整體來看，市場分析子系統(tǒng)為銷售和服務過程提供宏觀指導，銷售自動化子系統(tǒng)和服務自動化子系統(tǒng)則處理游客旅游活動過程中的大量詳實的數(shù)據(jù)，為擬訂切合旅行社實際情況的市場營銷策略提供依據(jù)。信息在三個子系統(tǒng)間不斷的循環(huán)中獲得增值，能指導旅行社建立更加良好的客戶關(guān)系，增加自身的業(yè)務收入，為游客更好地服務。

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一、領(lǐng)導架構(gòu)

成立領(lǐng)導小組，由市政府分管領(lǐng)導，市建設局、市發(fā)展計劃局、市工商局、市法院、市公安局、市勞動和社會保障局、市財政局、人行**支行、市監(jiān)察局和市法制局主要領(lǐng)導組成，辦公室設在市建設局（詳見臺府辦[**]5號文）。

二、工作目標與工作計劃

工作目標：把徹底解決拖欠工程款問題作為落實“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，確保在2006年年底前，基本解決全市建設領(lǐng)域拖欠工程款和拖欠農(nóng)民工工資問題，并采取得力的長效措施防止出現(xiàn)新的拖欠。

工作計劃：**年年底前，爭取解決拖欠工程款30%以上，解決拖欠農(nóng)民工工資95%以上，調(diào)查研究制定有關(guān)清欠政策措施；2005年年底前，爭取解決拖欠工程款85%以上，全部解決拖欠農(nóng)民工工資，落實有關(guān)清欠政策措施；2006年年底前，全面解決全市建設領(lǐng)域拖欠工程款，并且建立長效機制，形成良好的支付制度，杜絕出現(xiàn)新的拖欠工程款和農(nóng)民工工資。

三、工作職責

由市建設局牽頭，會同各成員單位一起形成解決拖欠工程款和農(nóng)民工工資（下稱解欠）工作聯(lián)席會議制度，定期分析解欠形勢，研究制定解欠政策措施，督促、檢查全市解欠工作的落實情況，各成員單位要各司其職，各負其責，密切配合，建立協(xié)同工作機制和信息通報制度，辦好《工作簡報》，及時反饋解欠信息，掌握進度，對在解欠工作過程中遇到的困難和問題及時向市領(lǐng)導小組報告，研究對策，上下聯(lián)動，保障解欠工作順利進行。

四、工作措施

（一）對政府項目拖欠工程款進行全面認真的清理，根據(jù)拖欠工程款的情況，統(tǒng)籌安排資金作出三年內(nèi)基本解決拖欠工程款的計劃。

（二）對房地產(chǎn)項目拖欠工程款情況進行全面檢查和分類清理，要求有關(guān)房地產(chǎn)公司按項目作出三年內(nèi)基本解決拖欠工程款的計劃，并與施工單位簽定支付合同，對逾期拒不清還或拖欠工程款較多的房地產(chǎn)公司，將記入信用檔案并向社會公布，限制房地產(chǎn)開發(fā)，不給予辦理項目招投標手續(xù)，并且由貸款銀行依法減少授信額度或不提供授信，促其盡快清還工程款。

（三）對其他項目拖欠工程款情況進行全面清理，逐一按項目由業(yè)主單位作出三年內(nèi)基本解決拖欠工程款的計劃，對逾期拒不清欠的單位，建議按民事案件處理。

（四）對建筑企業(yè)拖欠農(nóng)民工工資進行全面排查，要求建筑企業(yè)作出近期解決拖欠農(nóng)民工工資的計劃，對不按期解決拖欠農(nóng)民工工資的，將記入信用檔案并向社會公布，停止承接新的工程項目，建設行政主管部門暫不受理企業(yè)資質(zhì)的升級、增項，并在企業(yè)資質(zhì)年檢時作出相應處理；對惡意拖欠、克扣農(nóng)民工工資或不如實上報拖欠農(nóng)民工工資情況的建筑企業(yè)，要嚴格按照國家規(guī)定進行處罰，予以曝光，并追究有關(guān)責任人的責任。

（五）設立舉報電話（5525858），接受投訴；按照國家規(guī)定，優(yōu)先受理拖欠工程款和拖欠農(nóng)民工工資的案件。

（六）完善防止出現(xiàn)新拖欠工程款的長效機制。

1、加強并改進對建設項目立項和依法辦理程序的管理。對建設資金不足或建設資金不到位的項目、業(yè)主有拖欠工程款記錄并未結(jié)清的項目，計劃部門不得批準立項，規(guī)劃部門不辦理規(guī)劃審批、建設行政主管部門不發(fā)施工許可證。

2、建立工程擔保制度和工程保險制度。

3、建立企業(yè)勞動保障誠信制度。

4、建立企業(yè)工資支付信用監(jiān)督制度。建筑企業(yè)每月應將用工人數(shù)、合同簽訂、工資支付日期、工資支付總額、是否拖欠工資等情況報市建設局并抄送市勞動和社會保障局。

5、大力發(fā)展勞務企業(yè)，規(guī)范勞務企業(yè)用工行為；嚴格執(zhí)行勞動合同制，對不與工人簽訂勞動合同的用人單位要嚴格按省人大公布的《**省流動人員勞動就業(yè)管理條例》進行處理。

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【關(guān)鍵詞】內(nèi)審隊伍；依法治企；網(wǎng)絡模式；創(chuàng)新

當前，合肥市正朝著建設長三角世界級城市群副中心闊步邁進，以及合肥市區(qū)域性特大城市建設的不斷加速，地區(qū)工業(yè)生產(chǎn)及城鄉(xiāng)居民生活用電增長迅猛，國網(wǎng)合肥供電公司（以下簡稱“合肥公司”）在國網(wǎng)公司、省電力公司的堅強領(lǐng)導下，積極踐行“努力超越、追求卓越”的企業(yè)精神，不斷夯實安全基礎，加強經(jīng)營管理，加快電網(wǎng)建設，提升供電服務，深入推進集團化運作、集約化發(fā)展、精益化管理和標準化建設。在服務地方經(jīng)濟社會發(fā)展的同時，也實現(xiàn)了自身綜合實力的快速增長。

在發(fā)展壯大的同時，公司所面臨的管理難度和風險也在逐步加大，因此，公司強調(diào)依法治企，高度重視內(nèi)部審計工作。加強組織領(lǐng)導，積極開拓創(chuàng)新，推動內(nèi)部審計工作轉(zhuǎn)型，將“完善內(nèi)部控制、提升公司管理、防范公司風險、增加公司價值”作為內(nèi)部審計的工作目標。

一、內(nèi)審隊伍網(wǎng)絡模式具備必然性和現(xiàn)實意義

目前，國網(wǎng)公司系統(tǒng)單位為完成審計項目普遍采取抽調(diào)各專業(yè)骨干人員參與，臨時解決內(nèi)審資源短缺的辦法。審計部門對抽調(diào)人員只在項目實施期間進行臨時管理，審計工作質(zhì)效難以把控。隨著“三集五大”體系深入推進，合肥公司主營業(yè)務對內(nèi)審服務需求日益擴張，內(nèi)審隊伍的素質(zhì)提高與審計“三化”建設的步伐日益加快，對內(nèi)審需求日益急切，優(yōu)化內(nèi)審資源配置成為現(xiàn)實和必然需求。

二、內(nèi)審隊伍網(wǎng)絡模式建設突出配套機制建設

機制建設是內(nèi)審隊伍網(wǎng)絡模式存續(xù)的基礎和前提。合肥公司以優(yōu)化內(nèi)審資源配置為核心，打造內(nèi)審隊伍網(wǎng)絡模式建設架構(gòu)，即審計部門提出兼職內(nèi)審隊伍建設方案，經(jīng)公司領(lǐng)導審批，各單位推優(yōu)，審計部與人力資源部門組織考試考核，合格者進入公司內(nèi)審人員儲備庫，并頒發(fā)《兼職內(nèi)審人員聘書》；落實審計資源集約化，以專職審計人員為龍頭，以財務、人資、營銷、工程、物資、集體企業(yè)、ERP信息等各專業(yè)兼職內(nèi)審人員為支撐，集成各專業(yè)系統(tǒng)模塊為內(nèi)審隊伍網(wǎng)絡工作平臺，踐行審計“三化”建設，實施審計項目網(wǎng)絡化組織運作，構(gòu)建依法治企內(nèi)審網(wǎng)絡架構(gòu)。

三、內(nèi)審隊伍網(wǎng)絡模式建設階段推進分步實施

合肥公司內(nèi)審隊伍網(wǎng)絡模式建設打造“三集五大”體系下的組織保證，即以依法治企領(lǐng)導小組和工作小組為基礎，以依法治企各領(lǐng)域?qū)I(yè)人才為骨干的組織架構(gòu)，將依法治企實施者、監(jiān)督者、執(zhí)行者和受益者均納入到內(nèi)審隊伍網(wǎng)絡的有機組成部分，實現(xiàn)橫向和縱向即立體網(wǎng)絡化的協(xié)同運作，深入實踐和推進依法治企工作。

合肥公司內(nèi)審隊伍網(wǎng)絡模式建設流程包括三階段：

1.組建階段。經(jīng)公司領(lǐng)導批準，審計部和人力資源部跨單位跨部門跨專業(yè)優(yōu)選人員，儲備到內(nèi)審人員庫。在人員配備上，注意財務、工程、營銷、法律、管理等專業(yè)背景的人員各占一定比重，相互彌補知識缺口，形成審計合力。

2.實施階段。審計部根據(jù)年度審計工作計劃，針對項目特點和專業(yè)需求，從內(nèi)審人員庫中選取適合審計項目的最佳人選參與項目審計，項目實施前組織全體成員進行審前培訓，并明確“導師帶徒”人員分工。

3.考評階段。審計部注重項目審結(jié)考核，項目主審記錄整理項目節(jié)點的考評結(jié)果經(jīng)組長審批，納入兼職內(nèi)審隊伍建設臺賬管理，存檔備案。

四、內(nèi)審隊伍網(wǎng)絡模式超越傳統(tǒng)管理模式的亮點

1.內(nèi)審隊伍網(wǎng)絡模式注重審計成果運用

內(nèi)審隊伍網(wǎng)絡模式與“三集五大”體系下的各專業(yè)平臺協(xié)同工作，強化風險導向，提高了公司經(jīng)營管理水平和風險防控能力。2014年，合肥公司審計部運用內(nèi)審隊伍網(wǎng)絡模式完成了17項審計項目。除了開展任期審計等常規(guī)審計項目外，還按照“突出重點、風險預控”的要求，圍繞“依法從嚴治企”的政策導向，對公司工程管理、營銷管理、集體企業(yè)管理等風險領(lǐng)域和薄弱環(huán)節(jié)開展專項審計，共提出審計意見和管理建議169條。

2.內(nèi)審隊伍網(wǎng)絡模式注重發(fā)揮整體效能

內(nèi)審隊伍網(wǎng)絡模式體現(xiàn)了系統(tǒng)論的觀點，強化公司審計部門在審計資源配置中的引導作用。合肥公司內(nèi)審隊伍網(wǎng)絡模式建設注重跨部門、跨單位、跨專業(yè)的橫向協(xié)同，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)審計資源配置，保證兼職內(nèi)審人員有充足的審計工作時間，發(fā)揮內(nèi)審隊伍網(wǎng)絡模式建設的整體效能。

3.內(nèi)審隊伍網(wǎng)絡模式注重審計項目實操

合肥公司審計部在審計項目實操中實施“審前培訓、審中碰頭、集中亮貨，統(tǒng)一出活”的閉環(huán)式流程，既完成了審計項目，又訓練了兼職內(nèi)審團隊。2014年，組織兼職內(nèi)審人員參加國網(wǎng)公司、省電力公司大型審計項目6項，共25人次，161個工作日，兼專職審計人員均具備獨立出活和協(xié)同工作的綜合素質(zhì)和專業(yè)能力。

參考文獻：

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【關(guān)鍵詞】辦公自動化系統(tǒng) 信息化建設 協(xié)同辦公

1 企業(yè)信息化建設現(xiàn)狀

在當前的信息化時代，辦公自動化系統(tǒng)是每一個企業(yè)信息化建設的重要組成部分，對于集團型機構(gòu)而言，如何借助辦公自動化系統(tǒng)深化企業(yè)信息化應用、全面提升企業(yè)管理效益顯得尤為重要。

隨著企業(yè)信息化建設的快速發(fā)展，一般的企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)已經(jīng)逐漸不能滿集團型機構(gòu)的應用需求，因為與一般的企業(yè)相比，大型集團型機構(gòu)有以下特點：

（1）集團機構(gòu)內(nèi)辦公層次較多，總部下設多個部門或下屬機構(gòu)，甚至這些下屬子機構(gòu)也有多個部門或分支機構(gòu)，集團機構(gòu)和下屬單位跨地域分布。

（2）企業(yè)規(guī)模大，業(yè)務范圍廣，下屬單位的業(yè)務類型多種多樣。例如：生產(chǎn)型、銷售型、研究型、服務型等，各下屬單位的辦公自動化系統(tǒng)功能即有聯(lián)系又相對獨立。

（3）人員眾多，人員情況各異，計算機和網(wǎng)絡應用水平參差不齊。

（4）在集團企業(yè)中已經(jīng)有一支擁有多年業(yè)務信息系統(tǒng)建設和維護經(jīng)驗，比較成型的信息系統(tǒng)維護隊伍，具備一定的系統(tǒng)管理和維護能力。

（5）企業(yè)中運行著多種不同類型的業(yè)務信息系統(tǒng)，這些信息系統(tǒng)中保存著大量數(shù)據(jù)，系統(tǒng)中的信息對于企業(yè)業(yè)務運行和領(lǐng)導決策都有著重要的價值。

2 企業(yè)信息化建設總體分析

基于對協(xié)同辦公領(lǐng)域的深入研究和對集團型機構(gòu)協(xié)同辦公需求的充分理解，設計的集團型機構(gòu)辦公自動化系統(tǒng)方案解決了企業(yè)的應用管理問題，為企業(yè)建立統(tǒng)一的信息訪問和管理平臺，加強各部門之間的協(xié)同工作，有效利用企業(yè)內(nèi)外信息資源，提高管理效率提供了完備的方法，為企業(yè)的經(jīng)營管理和科學決策提供了便利的信息服務支持。同時，系統(tǒng)具有卓越的擴展性，能夠根據(jù)企業(yè)的發(fā)展進行隨需應變的擴展。以更加有力的支持公司辦公現(xiàn)代化、信息資源化、傳輸網(wǎng)絡化和決策科學化?，F(xiàn)代辦公自動化主要涉及到以下幾方面的內(nèi)容：

（1）運用先進的管理理論和方法，實行企業(yè)經(jīng)營業(yè)務、辦公業(yè)務流程優(yōu)化，使辦公自動化系統(tǒng)所依賴的企業(yè)環(huán)境有明顯改善。

（2）系統(tǒng)覆蓋范圍：橫向覆蓋公司內(nèi)各部門，縱向覆蓋各下屬公司。建立一個友好的、多功能的、全方位的網(wǎng)絡環(huán)境下愉快的桌面辦公環(huán)境，解決領(lǐng)導間、部門間的協(xié)同工作以及上下級之間請求、批復等下情上達、上情下達信息傳遞。

（3）信息資源化：通過本系統(tǒng)的建設，實現(xiàn)文檔共享數(shù)據(jù)庫的分布式統(tǒng)一管理。逐步消除各文檔數(shù)據(jù)庫間無法共享信息的“信息孤島”現(xiàn)象。

（4）傳輸網(wǎng)絡化：充分發(fā)揮已有網(wǎng)絡的潛力，建立高質(zhì)量、高效率的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，更好的實現(xiàn)信息的全面共享和快速傳播。

（5）決策科學化：通過辦公系統(tǒng)，將企業(yè)內(nèi)各專業(yè)業(yè)務系統(tǒng)的信息集成，經(jīng)過統(tǒng)計分析，將各種信息直觀地呈現(xiàn)在各級領(lǐng)導面前，為決策提供輔助支持。

（6）建立一個易維護、易二次開發(fā)、易擴展的系統(tǒng)，盡可能地降低信息系統(tǒng)的維護工作量。

3 集團型辦公自動化系統(tǒng)的建設

3.1 集團型辦公系統(tǒng)的體系架構(gòu)

集團型企業(yè)擁有數(shù)量較多的分支機構(gòu)，各分支機構(gòu)分布在不同地點， 散布在全國不同地點的分支機構(gòu)之間，都需要通過辦公系統(tǒng)來實現(xiàn)內(nèi)部行政事務處理、業(yè)務處理以及相互間信息傳遞的功能要求。

目前市場上的協(xié)同辦公系統(tǒng)，在用戶數(shù)不斷增加的情況下，系統(tǒng)受到服務器性能及系統(tǒng)軟件性能的制約，單服務器、集中式部署方式不能很好的適應公司化用戶的需要。而基于多服務器、多應用的體系架構(gòu)的協(xié)同辦公系統(tǒng)，解決了大型企業(yè)在實施協(xié)同辦公系統(tǒng)時經(jīng)常遇到的如下問題：

大型企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化、人員的調(diào)整以及業(yè)務內(nèi)容的改變，都會引起辦公系統(tǒng)中功能的拆分、遷移、重組。協(xié)同辦公系統(tǒng)應該能夠?qū)@種變化做出及時的響應，通過簡單的配置而不是復雜的代碼編寫，實現(xiàn)對變化的支持。性能再高的服務器也難以獨立支撐龐大的應用，也會有瓶頸出現(xiàn)，所以集團化協(xié)同辦公系統(tǒng)采用分布式體系架構(gòu)。分布式體系架構(gòu)具有“隨需應變”的能力，支持應用的無限拆離，這樣在服務器選型上只需要服務器性能能夠滿足當前階段 OA 應用和用戶使用就可以，在未來系統(tǒng)擴展的時候再添置性能滿足擴展需要的服務器即可，將應用分拆在幾個服務器上，這樣既滿足系統(tǒng)更長遠擴展的需要，也保證了資源的合理有效利用。

3.2 實現(xiàn)快速部署、快速擴展，適應企業(yè)推廣要求

隨著企業(yè)的發(fā)展，其業(yè)務流程、組織結(jié)構(gòu)會發(fā)生變化，在信息化方面，信息系統(tǒng)的容量，用戶數(shù)，服務器配置，都會隨著公司業(yè)務量和人數(shù)、技術(shù)的更新而發(fā)生變化，在這些變化發(fā)生以后，為了讓公司的信息系統(tǒng)更好地為公司服務，需要在保護已有投資、減少新預算的情況下，保證公司的 IT 應用系統(tǒng)在部署上不斷適應公司業(yè)務流程和組織結(jié)構(gòu)的變化，這樣，要求公司的 IT 應用系統(tǒng)在部署上具有很大的靈活性。

大型企業(yè)管理模式多種多樣，管理方法千差萬別。作為管理工具的辦公系統(tǒng)需要具有靈活的調(diào)整能力，適應不同的管理需求。需要協(xié)同辦公系統(tǒng)具有的集中管理與分散管理相結(jié)合的特點，可以為不同的辦公應用指定不同的應用管理員，同時一個應用中的不同功能模塊也可以分別設置各自的模塊管理員，可以將系統(tǒng)配置與管理工作分布到各個業(yè)務單元中進行，從而大大提升系統(tǒng)的應變能力和管理效率。

辦公系統(tǒng)具有的“隨需應變”的部署和管理能力，能夠全方位的適應大型企業(yè)經(jīng)營規(guī)模龐大、組織結(jié)構(gòu)復雜、業(yè)務動態(tài)調(diào)整的特點，從而幫助集團及下屬單位達到節(jié)省實施成本、降低維護費用、保護前期投資以及充分利用現(xiàn)有資源的目的。

3.3 對業(yè)務流程進行圖形化定制管理

系統(tǒng)提供先進的工作流管理平臺，工作流平臺具有技術(shù)領(lǐng)先、定制靈活等特點，具有很好的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)擴展性，能夠靈活定義業(yè)務審批流程，能夠處理基于表單的業(yè)務流程，能夠靈活定義工作角色，管理角色與業(yè)務審批流程、角色與用戶之間的 關(guān)系，從而能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務流程在不同層次、不同單位的普遍適用性，并可將審批流程的管理權(quán)限下放到各使用部門及下屬單位，提升流程適應企業(yè)業(yè)務變化的能力，降低信息部門維護負擔。

流程定義工具中提供了會簽、流程嵌套、多選一流程等功能的支持，可以根據(jù)公司的各個業(yè)務模塊中對流程的要求，定義出應用到業(yè)務中的工作流。支持駁回上一環(huán)節(jié)、駁回到指定環(huán)節(jié)、撤回到上一環(huán)節(jié)、文書任意撤轉(zhuǎn)、發(fā)文撤回等異常處理能力。多人并發(fā)處理時支持文件鎖定功能。

3.4 靈活應對組織機構(gòu)、業(yè)務模式的變化

該模塊用于對公司內(nèi)所有部門（中心）及其下屬單位進行編碼管理和維護。具有管理員權(quán)限的用戶可以通過本模塊新建或修改相應的組織信息，這樣，即使公司內(nèi)的組織單位發(fā)生了調(diào)整或增減，系統(tǒng)均能夠通過簡單地調(diào)整來適應這樣的變化，從而極大地增強了系統(tǒng)的可維護性和適應能力。

組織機構(gòu)的遷移功能，可以充分滿足集團型企業(yè)組織機構(gòu)不斷調(diào)整變化的要求，大大提升了OA系統(tǒng)的適應能力，管理員通過本系統(tǒng)進行對整個公司的組織機構(gòu)、人員職務、用戶信息等的管理和維護，實現(xiàn)對系統(tǒng)用戶合理分類管理。用戶是機構(gòu)的核心，支持添加、 刪除和修改人員信息，同時可以對個人設置權(quán)限，同時支持通過鼠標選擇用戶的隸屬部門，系統(tǒng)自動變更其所屬的組織結(jié)構(gòu)樹等功能。

3.5 全面安全設計，使系統(tǒng)具有高級別的安全性

在系統(tǒng)設計和部署過程中，確保應用和數(shù)據(jù)存儲的高可靠性和高安全性；保證內(nèi)外網(wǎng)之間數(shù)據(jù)傳遞的有效安全防護；針對不同密級的數(shù)據(jù)和文件，提供分等級管理的手段；確保數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩用堋?/p>

辦公自動化系統(tǒng)屬內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，它對所有信息使用者的權(quán)限進行嚴格的控制，通過采用技術(shù)和行政措施手段有效阻止一切越權(quán)使用行為。具體來講，系統(tǒng)的安全措施主要包括以下幾方面：

（1）采用應用開發(fā)平臺提供優(yōu)秀的安全機制，它提供了驗證、存取控制、字段級加密安全措施，系統(tǒng)采用身份驗證來保證用戶和服務器、服務器和服務器之間連接的可靠性。

（2）用戶注冊一天后，系統(tǒng)檢測到用戶的密碼為初始密碼后，自動修改為任意值，并定期發(fā)送修改密碼通知，保障了OA用戶的信息安全。

3.6 基于 Web 瀏覽器的訪問模式

瀏覽器/服務器（Browser/Server）的體系架構(gòu)已經(jīng)逐漸成為目前信息化建設的默認標準，系統(tǒng)支持主流的瀏覽器，如 IE 、Netscape、Firefox 等；采用瀏覽器/服務器的體系機構(gòu)將能夠大幅度降低系統(tǒng)的使用和維護成本，更符合大多 數(shù)人的使用習慣，有效地支持遠程辦公和移動辦公。

大幅度降低系統(tǒng)的使用和維護成本采用客戶機/服務器方式，經(jīng)常由于誤操作導致的系統(tǒng)不穩(wěn)定使系統(tǒng)維護人員在較長的時間里疲于奔命；采用瀏覽器/服務器方式，由于系統(tǒng)的應用通過應用服務器的解釋在服務器端進行統(tǒng)一，因而可以遠程維護客戶的大部分需求，從而降低系統(tǒng)的運行成本。

更符合大多數(shù)人的使用習慣，由于 Internet 的普及，人們以及習慣于使用瀏覽器進行上網(wǎng)瀏覽。我們在日常辦公系統(tǒng)中采用瀏覽器作為用戶界面，將使得系統(tǒng)的用戶能夠輕松地進行辦公系統(tǒng)的使用和操作，而無需去學習和掌握對他們來說十分陌生的 Lotus Notes 客戶端的使用。

3.7 卓越的系統(tǒng)性能才能保證系統(tǒng)的高效辦公支持

大型企業(yè)的員工數(shù)量通常較多，隨之產(chǎn)生的問題就是辦公系統(tǒng)內(nèi)有大量的注冊用戶。企業(yè)分支機構(gòu)眾多，各分支機構(gòu)都會有自己的管理機關(guān)，從而導致活躍用戶總量非常龐大。

大規(guī)模用戶使用協(xié)同辦公系統(tǒng)，系統(tǒng)性能顯得尤為重要，系統(tǒng)性能需要從系統(tǒng)硬件環(huán)境、操作系統(tǒng)、平臺設置及應用程序等各方面對系統(tǒng)優(yōu)化配置上，只要保證了大規(guī)模用戶同時在線訪問的優(yōu)異性能指標，能夠滿足大用戶并發(fā)的企業(yè)日常辦公的不間斷運行。

作為企業(yè)級應用的信息化管理平臺，系統(tǒng)除了要具備完善的功能外，還要有良好的性能。目前我公司用戶注冊數(shù)已達2530余人，使用管理流程近260個，每日訪問量約1700次/天，并行用戶數(shù)達400余人，整個系統(tǒng)由中心節(jié)點和多個終端用戶組成。辦公系統(tǒng)部署2臺服務器，分別是OA應用、OA郵件系統(tǒng)，同時將2臺服務器連接盤陣系統(tǒng)，并通過HA部署成雙機互備實現(xiàn)高可用。

3.8 全面支持移動辦公，方便異地辦公

在公司的辦公系統(tǒng)中，很多的文件或報告需要相關(guān)管理人員及時的審查和批示，各級領(lǐng)導也需要及時掌握企業(yè)實時的生產(chǎn)經(jīng)營情況。但是，如果對于經(jīng)常出差在外的領(lǐng)導和員工，以及各下屬單位來說，他們不能在單位辦公，這樣會造成大量需要處理的文件堆積，嚴重影響了管理業(yè)務的效率，有些時候甚至會造成重大損失?？梢愿鶕?jù)需要，提供兩種技術(shù)實現(xiàn)領(lǐng)導出差和下屬單位人員的異地辦公工作的需要，出差人員可以通過安全加密的VPN通道訪問進入公司的辦公自動化系統(tǒng)，也可以通過智能手機訪問公司的辦公自動化系統(tǒng)，這樣很好的支持移動用戶隨時隨地接入公司內(nèi)部網(wǎng)絡、安全高效的移動辦公。

4 系統(tǒng)的功能

神東電力辦公自動化系統(tǒng)能處理企業(yè)具體的各項辦公業(yè)務，其功能涵蓋了個人事務、個人郵箱、公文管理、辦公信息、公共信息、系統(tǒng)管理等方面的內(nèi)容，下面將對各項功能作簡單的描述：

（1）個人郵箱：包括郵件的收發(fā)管理。是公司內(nèi)部使用最廣的文件傳輸工具。

（2）個人事務：完成各級管理者個人的日常事務處理工作。主要有領(lǐng)導交辦、委托辦理、個人設置、傳真信箱等。

（3）辦公信息：行政辦公方面的工作。主要功能有領(lǐng)導日程、工作平臺、文檔中心、督察督辦、工作計劃等。

（4）公文管理：使用系統(tǒng)公文管理模塊， 通過管理流程可以完成工作計劃、方針目標、反饋信息的編制、審核、批準、下發(fā)等工作。主要功能有發(fā)文管理、收文管理、會議紀要、簽報管理、公文統(tǒng)計等。

（5）公共信息：公共使用及閱覽的公用平臺。主要功能有常用資料、常用信息、培訓資料、信息報送平臺、公共通訊錄、溝通平臺等。

（6）綜合業(yè)務管理

人力資源管理：人力資源管理方面的審批。主要有：出差審批、辭職流程、請假審批、企業(yè)年金支取審批、醫(yī)療保險住（轉(zhuǎn)）院審批表、例外報表材料報送審批。

財務管理：公司財務管理方 面的審批。主要有：個人借款審批、客飯審批、零星費用審批、住房公積金支取審批。

培訓管理：公司培訓管理涉及到的審批。主要有：公司培訓審批、培訓教材需求審批、外出培訓審批、學歷教育申請、資質(zhì)資格培訓申請。

招投標管理：公司招標項目的合同及實施情況進行全面管理。主要有：合同管理、招標管理、招標項目登記、招標臺帳管理。

行政管理：公司行政管理方面涉及到的審批。主要有：固定資產(chǎn)審批、接待管理、用印審批、綜合報表管理等。

（7）電子期刊：電子期刊將在企業(yè)內(nèi)部的辦公自動系統(tǒng)中定期生成企業(yè)內(nèi)部電子刊物，整個電子刊物的瀏覽和管理都能夠基于瀏覽器。電子類的讀物，主要有決策參考、安全簡報。

（8）系統(tǒng)設置：對整個OA系統(tǒng)各個模塊進行統(tǒng)一調(diào)度管理，本模塊只有系統(tǒng)管理員有權(quán)限操作。由于該系統(tǒng)是對收發(fā)文的全過程通過角色、權(quán)限進行控制， 對查詢文檔資料也要通過角色分級瀏覽等。所以需要用系統(tǒng)設置來注冊、管理用戶，并分配用戶相應的角色或權(quán)限， 建立用戶組， 定制公司及各部門、各下屬單位公文，定制網(wǎng)上流轉(zhuǎn)所需的各類管理流程。

以信息化技術(shù)為支撐，構(gòu)建一個實用、高效的企業(yè)信息化管理平臺。實現(xiàn)業(yè)務的協(xié)作和流程的管控。通過系統(tǒng)的實施與應用，為企業(yè)的信息化管理提供支撐。改進目前的管理與決策方式，進一步提高公司的整體管理水平、工作效率和市場競爭力。

篇7

由于工作競爭激烈，為了滿足社會的生產(chǎn)力，不得不提高工作效率，與此同時工作的步伐就加快了，為了使步伐的加快不影響正常的秩序，這時就得提出一種計劃。以下是小編整理的科技公司年度工作計劃模板，希望可以提供給大家進行參考和借鑒。

科技公司年度工作計劃模板一

研發(fā)部20__年度工作計劃過去的一年，才展公司在部門設立、硬件配臵、制度建設、人力資源等諸多方面都得到了必要的增補和加強。就在去年底也確定了__的批量定單，同時__x不斷有批量定單的利好消息。總體看來，才展公司正進入一個全新發(fā)展的時期，一個需要保量既保質(zhì)的時期。

20__年是才展公司發(fā)展關(guān)鍵的一年，通過幾年來的參展及推廣，光纖展示柜產(chǎn)品的優(yōu)越性正被越來越多的高端客戶所認識，預計將有越來越多的生產(chǎn)需求?；诠景l(fā)展的現(xiàn)狀，研發(fā)部將致力于各項相關(guān)工作的規(guī)范化及確保核心技術(shù)的地位和成熟應用。因此本部門今年的關(guān)鍵詞是：基礎研究規(guī)范化和新技術(shù)的研發(fā)應用。本部門將配合公司本年度的全局發(fā)展規(guī)劃極力做好以下工作。

一、標準化工作

1、完善制圖標準化工作

進一步完善制圖標準化工作去年年末推行制圖標準化以來，封面、圖框、bom格式及制圖標識基本得到了統(tǒng)一，今天x月底前完成升級方案并正式全面推行新方案。

2、結(jié)構(gòu)標準化工作

為了提高生產(chǎn)作業(yè)人員的勞動效率，研發(fā)部從制作施工圖開始將展柜常用結(jié)構(gòu)歸納和總結(jié)，優(yōu)化并推行標準化結(jié)構(gòu)。如抽屜或門的摳手行位統(tǒng)一；抽屜部件結(jié)構(gòu)和制作方法統(tǒng)一；抽側(cè)長度根據(jù)化開料分級設定；150w光源器通風結(jié)構(gòu)標準方案；35w光源器通風結(jié)構(gòu)標準方案；不同跨度或長度的門和層板標準厚度及安臵結(jié)構(gòu)；統(tǒng)一玻璃開槽尺寸；統(tǒng)一玻璃罩粘貼結(jié)構(gòu)；包裝結(jié)構(gòu)標準化等等。

3、工藝標準化工作

推行工藝標準化，有利于穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，減少勞動適應周期，提高生產(chǎn)率，降低生產(chǎn)成本。尤其批量生產(chǎn)效果顯著。例如玻璃磨邊工藝標準名稱、標準尺寸；mdf做白啞/白亮/珠光漆，天然木皮或?qū)嵞咀鲩_放/封閉效果的標準工藝流程、標準油漆配比、標準單位用量；冷壓加厚板膠水標準用量；貼防火板標準工藝；貼木皮標準工藝等等。

4、x月底前制定物料編碼規(guī)則。

5、準五金件資料庫；

6、統(tǒng)一bom制作標準。

科技公司年度工作計劃模板二

自身建設方面：由于自己參見工作時間比較短，自身經(jīng)驗和處事能力、人際關(guān)系方面都需要全面提高。一方面，自己認真努力完成工作，并對自己的工作進行自查，自我監(jiān)督。

另一方面，離不開公司領(lǐng)導的關(guān)懷指導和公司同事的幫助。“三人行必有我?guī)?rdquo;，我會虛心向領(lǐng)導和各位同事請教相關(guān)問題。

工作方面：

一、公司erp的現(xiàn)實狀況

對于我們公司來說，__系統(tǒng)，還是一個比較新鮮的事務，雖然我們每天都在說k3，但是，現(xiàn)在k3系統(tǒng)在我們公司運行上線還處在初步的階段。

目前，只有倉儲部――倉存模塊和財務部――總賬模塊、應收應付和存貨核算，對系統(tǒng)實施了比較全面的應用，第一期計劃范圍內(nèi)的公司供應鏈中的銷售模塊和采購模塊，還只是用了一些皮毛，公司其他部門還沒有實現(xiàn)信息化。另外，公司現(xiàn)行的k3系統(tǒng)編碼方案規(guī)則不合理，存在中文、英文、字母和希臘文字共同組成的編碼以及重碼、無亂碼現(xiàn)象。編碼權(quán)限下放，造成編碼規(guī)則不能很好的執(zhí)行，編碼混亂。公司試用一段時間的條形碼也不是國際通用，給人造成產(chǎn)品不入流的假象。還有，因這是一期遺留項目問題，我個人對k3的相關(guān)經(jīng)驗不是很多，實施起來需要金蝶公司的配合。

但目前看來，配合還是有些問題需要協(xié)調(diào)。

二、x月份工作計劃的安排

針對上述公司erp運作方面出現(xiàn)的公司現(xiàn)實存在的狀況，整個三月份，擬計劃三月底完成公司k3系統(tǒng)物料編碼的調(diào)整工作，實現(xiàn)新舊代碼的轉(zhuǎn)換以及一期項目中的銷售模塊和采購模塊的培訓，實施和上線后相關(guān)問題的解決維護。具體工作安排如下：

1、物料編碼的調(diào)整

因年前相關(guān)工作的調(diào)整，物料編碼的調(diào)整推遲了一個月，中間舊的物料編碼又新增了很多，給這一塊的工作造成了一定的難度。整個物料編碼的相關(guān)工作會貫穿整個三月。

這中間需要相關(guān)部門的配合。我個人這方面同時做新舊代碼對照和新代碼審核及每天新增編碼的修改，工作內(nèi)容、工作量比較大，需要增加短期配合工作的工作人員和我一塊工作。另外，因為本人一直從事公司辦公室、后勤等相關(guān)工作，對公司的生產(chǎn)線、產(chǎn)品不甚熟悉，中間可能有很多產(chǎn)品物料編碼方面的問題需要和相關(guān)部門同事進行溝通交流，希望本著為了公司的長足發(fā)展，能夠得到領(lǐng)導和同事的配合。

2、銷售和采購模塊的實施

通過與金蝶相關(guān)實施人員的協(xié)調(diào)聯(lián)系，在三月份訂出時間，請實施人員過來對我們這兩個模塊的相關(guān)使用做一下培訓并跟蹤指導，同時對我們的物料編碼工作進行指導配合。

上線實施后，相關(guān)軟件操作、運行方面出現(xiàn)的問題進行跟蹤解決和系統(tǒng)維護。

三、下一步工作計劃的安排

1、定期做好k3系統(tǒng)服務器的維護、備份工作。保障k3系統(tǒng)的正常運行。針對單機用戶使用k3系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，進行處理。

2、針對公司戰(zhàn)略決策中的時間安排對20__年內(nèi)需要實現(xiàn)信息化的部門進行調(diào)研。將第二期計劃中需要上線的系統(tǒng)模塊分四部實施：首先，與系統(tǒng)上線運作相關(guān)部門組成相關(guān)的項目小組，對項目進行分析、調(diào)研，把相關(guān)的業(yè)務需求整理并確認實施方案。

其次，將系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)的相關(guān)業(yè)務需求，對業(yè)務流程進行梳理、微調(diào)（企管部、相關(guān)部門配合），并對系統(tǒng)上線模塊進行培訓和技術(shù)指導。在次，對上線相關(guān)模塊進行測試運行，出現(xiàn)的相關(guān)問題有針對行的解決和完善。最后，系統(tǒng)正式上線運行期的維護以及運行期問題的反饋和總結(jié)，給以后系統(tǒng)實施提供寶貴的工作意見和經(jīng)驗。

四、其他工作計劃的安排

除了工作重點k3項目外，還有其他幾項工作安排：

1、配合人力資源部把玉舟人力資源系統(tǒng)全面運行上線，實現(xiàn)系統(tǒng)化發(fā)展。

2、配合網(wǎng)管對公司的辦公自動化系統(tǒng)和郵件服務器擬定計劃，實施。

3、公司的網(wǎng)站進行頁面的更新維護和公司的網(wǎng)站服務器的建立。

4、領(lǐng)導交辦的其他工作。

五、針對公司發(fā)展提出的建議在__公司工作的兩年時間里

對公司也有一定的了解，下面就公司的相關(guān)工作提出自己的意見和建議。

因為搞物料編碼的原因，就前期對物料編碼的調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題總結(jié)如下：公司現(xiàn)在的編碼比較混亂，研發(fā)部門有自己的成品編碼，業(yè)務部門下定單的時候，有客戶訂單號和貨號，生產(chǎn)有自己的配件編碼，鍍一種顏色，就會有一種編碼，模具有自己的模具編碼，k3系統(tǒng)有自己的k3編碼。

一款產(chǎn)品，會有幾個編碼，好幾個名字，到了一個部門，可能編碼就有變化，需要編碼對照，才有可能指導自己和兄弟部門可能其實是用的一個東西，只是叫法不同。這樣，很不方便。

建議公司成立編碼部門或者小組，對公司所有的編碼進行整合，有必要的話，可以抹去客戶相關(guān)編碼，從訂單到我們業(yè)務員手里，業(yè)務員生產(chǎn)下單，公司一律走自己的編碼，出廠后（發(fā)貨），由倉儲部（物流）在使用客戶相關(guān)編碼對照發(fā)貨。

這樣切斷的好處有：跟客戶打交道的只有相關(guān)接口部門，這樣我們公司的相關(guān)技術(shù)信息也不會外露，以后公司發(fā)展壯大后有自己的品牌以后，公司的相關(guān)編碼，條形碼和進銷存流程也比較順暢，避免到時再整合物料編碼帶來的諸多麻煩。

感覺自己有些羅嗦不清，如領(lǐng)導有空，有需要的話，可以和領(lǐng)導面談針對此處的相關(guān)看法意見。謝謝領(lǐng)導。另外，建議成立公司的it部門，便于協(xié)同工作。在這個信息化加速的時代，這項舉措尤為重要。

以后，相關(guān)系統(tǒng)上全之后，針對k3系統(tǒng)使用中，不利于我們工作的方面，可以對k3系統(tǒng)進行個性化模塊設計和定制，編出適合公司口味的相關(guān)表單和流程，實現(xiàn)公司人力資源的化節(jié)省。

科技公司年度工作計劃模板三

回顧過去一年的工作，與公司的要求還是有一定的差距，特別現(xiàn)在科技發(fā)展，知識更新，研發(fā)部在新的一年里必須加強對外技術(shù)交流，鞏固專業(yè)知識，要有新觀點、新理念、新方向，新產(chǎn)品開發(fā)加快步伐，走得更快一些，開發(fā)部在新的一年里做好如下工作計劃：

一、強化技術(shù)管理

降低生產(chǎn)成本，要求全體技術(shù)人員熟悉公司管理制度和各項體系文件，做好和各部門的接口工作，交流思想，統(tǒng)一對過程控制的認識，為生產(chǎn)一線做好服務，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗、高效益的生產(chǎn)目標，使公司獲得更好的經(jīng)濟效益。

二、加強產(chǎn)品開發(fā)管理

嚴格按TS16949體系程序執(zhí)行產(chǎn)品開發(fā)管理，通過過去一年的體系加強建設，開發(fā)部每位人員都能積極參與到產(chǎn)品開發(fā)過程中的評審，對設計的結(jié)構(gòu)，工藝，電路，通過會議的形式共同討論方案的可行性，選擇設計機構(gòu)合理，安全可靠，生產(chǎn)效率高，最低成本的設計方案，設計圖紙和文件通過自審，互審，專審后發(fā)放，保證圖紙和資料的準確無誤，以免造成不必要的損失。

三、開發(fā)目標

以戶外水底燈產(chǎn)品為開發(fā)目標，PAR56產(chǎn)品延伸開發(fā)為支撐，多品種，多層次化開發(fā)，光源選擇中小功率新品種LED為重點，電源驅(qū)動部分需要不斷創(chuàng)新，降低成本提高效率，保持LED燈具工作的穩(wěn)定性，耐久性，RGB控制方面多為智能化入手創(chuàng)新改善。

四、開發(fā)計劃

1、以客戶需求產(chǎn)品為開發(fā)開始，以客戶滿足要求為結(jié)束，提供給客戶滿意的產(chǎn)品。

2、全面、認真貫徹公司方針、政策及各項規(guī)章制度，及時的完成上級下達的開發(fā)工作任務。

3、定期有針對性的對相關(guān)部門進行技術(shù)討論、宣傳及指導，達到上傳下達，標準一致的共識。

4、根據(jù)客戶要求及業(yè)務提供的相關(guān)質(zhì)量信息，對現(xiàn)有的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)資料、技術(shù)資料及參數(shù)進行完善、修訂。

篇8

關(guān)鍵詞：建筑工程；施工進度；控制

Abstract: The project progress control three control, and ultimately the formation of building products in the construction phase, therefore, the construction phase of the strict control of the progress it is particularly important. With the continuous improvement of the legal system, the constant improvement of the building institutional reform and the operation of the market mechanism, intelligent building system of construction project management method is bound to progress and mature.Key words: architectural engineering; construction progress; control

中圖分類號：TU7 文獻標識碼：A文章編號：2095-2104（2012）

1. 進行建筑工程施工進度控制和管理的重要性

對于施工進度的控制在貫穿于整個的建筑過程中的。對于整個土建工程的工期和工作量以及消耗的資源的量等都是要受到施工進度的直接影響。而土建工程是否能夠按期計劃如期完工，對于整個工程來說就意味著是否能如期竣工以及交付使用，并且也對施工單位的經(jīng)濟利益起著直接的決定作用。所以對土建工程項目的施工進度的控制和管理是非常重要的，而且如果無故的拖延了工期或者延長了施工的期限，對于工程質(zhì)量的控制和成本控制來說也是非常不利的，不僅對工程的經(jīng)濟效益是一項損害，也會對社會效益帶來一定影響。

2. 建筑工程施工進度的影響因素

建筑工程施工項目的進度受多種因素的影響，具體包括人為因素、技術(shù)因素、資金因素、氣候因素和外部環(huán)境因素，等等。但通常對進度影響最大的是人的因素。

2.1 沒有充分認清項目的特點與項目實現(xiàn)的條件。如沒有做好充分的工程前期策劃工作，對政府資源的掌控能力不足，相關(guān)地址、文物勘察沒有做好相應的前期了解等因素都是制約施工進度的主要因素。

2.2 項目管理人員的失誤。如項目組人員未制定有效可行的進度計劃，并未按設計規(guī)范或技術(shù)要求來控制施工，造成質(zhì)量、安全問題，而引起返工延誤進度；從而無法在進度計劃控制范圍內(nèi)有效的達到質(zhì)檢、安檢的過程監(jiān)督檢查。

2.3 施工階段的進度管理工作不力，這會直接影響到施工項目的進度。

2.4 外部突發(fā)事件。如戰(zhàn)爭、地震、洪水、重大工程事故等不可抗因素。

3. 施工項目進度控制中存在的問題

3.1 施工項目進度控制目標確定不科學

許多施工項目從決策階段開始就沒能進行按項目管理的客觀規(guī)律要求進行系統(tǒng)運作，施工前準備階段往往在缺乏控制、無序狀態(tài)、缺少管理或在極其寬松狀態(tài)下進行，通常耗用時間過長，而進入施工實施階段時所剩時間不多，因此確定施工工期時不顧項目規(guī)模大小、項目復雜程度、項目施工工藝條件、氣候、地質(zhì)等條件及相關(guān)施工單位的配合度、裝備情況及必要的工序時間影響，而確定施工總工期，由此確定的總工期由于先天缺陷而缺乏科學性，必然引發(fā)一系列施工問題。

3.2 施工進度控制依據(jù)編制不科學

主要表現(xiàn)在工作排序、確定工作間的邏輯組織關(guān)系時，對資源的合理使用、施工期間的合理安排考慮欠缺，而使施工進度計劃在某一短暫的時間內(nèi)工作安排過于集中，即高峰期安排得過于“窄”，資源配置不合理，使計劃不理想。

3.3 施工進度計劃編排不周全

施工進度計劃編制時沒能遍及所有工作，漏項過多，其結(jié)果往往造成：一是在實施過程中編外工作過多，突發(fā)性工作人為增多，無疑會對計劃中的工作產(chǎn)生沖擊，影響工作計劃的實行；二是往往抓住了主要的工作而疏忽了次要工作，使該項目“尾巴”拖得過長，比如一些工業(yè)項目常常抓住了主體設備、工藝生產(chǎn)線的安裝，而可能忽視了輔設施的計劃與實施，經(jīng)常出現(xiàn)主體部分全部如期完成，但輔助設施(如排污、排廢處理、道路交通等等)拖得太久，最終不僅影響了項目的完整性，而且亦影響了其功能的發(fā)揮，其原因雖然有施工原因，更有業(yè)主的因素。

3.4 施工進度計劃與資源配備計劃不協(xié)調(diào)

施工進度計劃的實施、完成應該說取決于資源上合理及時配置含人力資源、動力資源、設備、半成品供應、施工機械配備、環(huán)境條件要求、施工方法的及時跟進等的計劃應該與施工進度計劃一同出臺、一同送審，才能使施工進度計劃有基本保證，否則施工計劃只是一紙空文。在目前的施工項目管理中受舊體制的影響，人們的意識沒有轉(zhuǎn)變過來，使之認為先計劃進度再說，資源配備則憑經(jīng)驗，不夠到時再說，這種被動的施工進度計劃注定是要失敗，肯定是會被拖延的。

3.5 施工進度計劃檢查跟蹤不夠

使施工進度實施變成計劃與實際兩張皮，計劃是一套，實施是一套，完全失去了施工進度計劃的“計劃你的工作，工作你的計劃”的作用，使項目施工進度控制陷入放任自流的無序狀態(tài)，最終導致施工項目進度控制目標無法完成，最終使項目成為失敗的項目。

3.6 施工進度計劃不能及時根據(jù)實際情況調(diào)整

施工進度計劃在編制過程不可避免會因為掌握信息的有限性、編制人的經(jīng)驗、以及實施過程環(huán)境、現(xiàn)場情況變化使施工時實施情況與計劃不符，那么就必須將計劃根據(jù)實施實際情況進行切合實際的調(diào)整。只有在實施中不斷發(fā)現(xiàn)問題，不斷調(diào)整計劃，才能使施工項目總進度目標得以實現(xiàn)，才能保證施工進度計劃的指導性，從而樹立其權(quán)威性。

4. 施工項目進度控制相關(guān)措施

4.1 樹立先進的管理理念

合理的進度計劃應體現(xiàn)資源的合理使用、工作面的合理安排、有利于提高建設質(zhì)量、有利于文明施工和有利于合理的縮短建設周期。而現(xiàn)階段施工項目進度控制在管理觀念方面都需要克服的主要問題是：缺乏進度計劃系統(tǒng)的觀念，分別編制各種獨立而互不聯(lián)系的計劃，形成不了計劃系統(tǒng)。缺乏動態(tài)控制觀念，只重視計劃的編制，而不重視及時的進行計劃的動態(tài)調(diào)整。缺乏進度計劃多方案比較和選優(yōu)的觀念，而合理的進度計劃應體現(xiàn)資源的合理使用、工作面的合理安排、有利于提高施工質(zhì)量、有利于文明施工和有利于合理的縮短建設周期。

篇9

關(guān)鍵詞：工程造價；咨詢企業(yè)；管理軟件

Abstract: along with the development of the construction cost consultation enterprise scale and expanded, the focus of the traditional mode of management has become enterprises to realize sustainable development and improve the market competitiveness of bottleneck. Therefore, the construction cost consultation enterprise with engineering cost management system software business firm standardized, scientific management has become an inevitable trend. In this paper, the engineering consulting business management system software function, working process and using effect are introduced in this paper.

Keywords: engineering construction; Consulting enterprise; Management software

中圖分類號：TU723.3 文獻標識碼：A 文章編號：

我國造價咨詢企業(yè)經(jīng)過十多年的發(fā)展，企業(yè)的數(shù)量和規(guī)模急劇擴大，隨著規(guī)模的擴大，如何加強企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務質(zhì)量，成為造價咨詢企業(yè)亟待解決的問題。

1、背景資料

我公司現(xiàn)擁有工程造價專業(yè)咨詢員90多名，造價咨詢年營業(yè)收入5000萬左右。由于項目較多，往往有的項目領(lǐng)導分配到專業(yè)咨詢員后，就被遺忘了，要建設單位或施工單位催促后，才想到去做，嚴重影響到企業(yè)的信譽。另外，由于領(lǐng)導不能及時掌握所有專業(yè)咨詢員每個項目進展情況，在分配新任務時，造成專業(yè)咨詢員間工作忙閑不均，收入差距懸殊，影響企業(yè)員工隊伍的穩(wěn)定。針對這種情況，我們公司引進了常州市思沃特網(wǎng)絡科技有限公司研發(fā)的工程造價事務所業(yè)務管理系統(tǒng)軟件，對造價咨詢業(yè)務進行規(guī)范化、標準化的管理。

工程造價事務所業(yè)務管理系統(tǒng)可對工程咨詢過程中產(chǎn)生的各項數(shù)據(jù)、涉及的工程咨詢業(yè)務流程、相關(guān)文檔、相應人員等進行管理。通過工程造價事務所業(yè)務管理系統(tǒng)，實現(xiàn)工程咨詢業(yè)務的流程規(guī)范化，記錄工程咨詢?nèi)藛T的各項操作。公司業(yè)務監(jiān)控的實時性，使業(yè)務流程在各相關(guān)人員和部門之間平滑流動，便于領(lǐng)導控制項目進度，提高協(xié)同工作效率。

2、主要功能介紹

業(yè)務管理系統(tǒng)是以工程咨詢單位主要業(yè)務流程為依托而建立起來的，工程咨詢項目業(yè)務流程的各項信息處理均在該系統(tǒng)中完成，包括：項目臺賬、項目派單、項目三級審核、項目簽發(fā)、審核報告自動生成、內(nèi)部績效分配、項目盈利核算等工作的信息處理。

工程造價事務所業(yè)務管理系統(tǒng)融企業(yè)業(yè)務流程管理、企業(yè)人力管理、企業(yè)客戶資源管理、企業(yè)學習管理、日常辦公管理等，全面規(guī)范咨詢企業(yè)管理，提升工作質(zhì)量。

2、1日常辦公管理

(1)日程管理：對每天的工作行程進行安排，預設提示功能。(2)郵件管理：內(nèi)部郵件管理，提高企業(yè)內(nèi)部電子信息交流效率。(3)公告管理：內(nèi)部重要活動和會議告知等，提高通知的傳播效率。(4)工作計劃：對每天的工作進行記錄、總結(jié)，日事日清。

2、2咨詢業(yè)務管理

(1)項目登記：咨詢項目注冊登記，項目基本情況、咨詢類型、收費設置、電子附件；(2)項目分配：管理者對新項目的分配，根據(jù)各部門、人員目前的工作量合理分配新任務。(3)項目實施及安排：負責人根據(jù)新項目的大小進行項目分解，各分項根據(jù)專業(yè)或大小安排合適的專業(yè)咨詢?nèi)藛T工作。(4)項目審核管理：根據(jù)審核項目的工作流程初審、復核等設計業(yè)務流，幫助企業(yè)嚴控審核項目的質(zhì)量和流程。過程中可以利用三材含量指標進行項目比對，協(xié)助項目審核。(5)項目結(jié)算：項目各分項綜合統(tǒng)計，出具報告，完成項目收費款項的匯總。(6)報表打?。焊鶕?jù)流程中審核的數(shù)據(jù)自動生成報表，提高工作效率，規(guī)范存檔。(7)項目查詢：根據(jù)項目名稱、時間段等查詢各部門已完項目或進行項目等的情況，幫助企業(yè)檢查年度（月度）任務目標完成情況、和下一年度（月度）任務計劃的制定；專業(yè)人員業(yè)務量的記錄考核等。項目應收、開票、實收情況分析。項目進度的動態(tài)圖表顯示，有效控制項目進度。

2、3招標業(yè)務管理

(1)標段登記：標點基本情況，收費設置等進行登記。(2)標段實施：進行各標段工作計劃的合理編排，關(guān)鍵點的控制。(3)招標表式管理：各標段投標表式的控制，編制要求等。(4)投標管理：資質(zhì)評審后對投標單位投標文件購買，投標現(xiàn)場投標報價，中標價等進行合理管理(5)招標結(jié)算：招標標段完成后，進行標段信息匯總，費等的統(tǒng)計和清查。(6)項目查詢：根據(jù)項目名稱、時間段等查詢各部門已完項目或進行項目等的情況，幫助企業(yè)檢查年度（月度）任務目標完成情況、和下一年度（月度）任務計劃的制定。標段應收、開票、實收情況分析。

2、4跟蹤審核管理

(1)項目登記：跟蹤審核項目注冊登記，項目基本情況、咨詢類型、收費設置、電子附件；(2)項目分配：管理者對新項目的分配，根據(jù)員工目前的工作量合理分配新任務。(3)事項管理：施工階段重要事項的公司上下級溝通，協(xié)做。(4)簽證變更管理：施工階段關(guān)于洽商變更階段的造價控制，報告管理等。(5)進度款管理：施工階段關(guān)于進度款的造價控制，報告管理等。(6)詢價管理：施工階段材料的詢價服務，詢價信息的記錄。(7)項目結(jié)算：項目結(jié)算時期的造價控制。(8)項目查詢：根據(jù)項目名稱、時間段等查詢各部門已完項目或進行項目等的情況，幫助企業(yè)檢查年度（月度）任務目標完成情況、和下一年度（月度）任務計劃的制定；專業(yè)人員業(yè)務量的記錄考核等。

2、5客戶管理

客戶信息管理：客戶資料的全面掌握，協(xié)助公司開展對外業(yè)務，幫助工作對客戶生日、重要事件等進行關(guān)系營銷。

2、6員工管理

(1)部門結(jié)構(gòu)設置：根據(jù)公司的目標和市場策略，進行公司內(nèi)部結(jié)構(gòu)的設置，幫助功能建立合理的組織結(jié)構(gòu)。(2)員工信息管理：全面了解公司員工的個人信息，對人員技能，培訓情況等做詳細記錄，幫助員工發(fā)揮自己的最大特長，創(chuàng)造更多效益。(3)員工證件管理：咨詢機構(gòu)對資質(zhì)的特殊要求，幫助企業(yè)統(tǒng)計、分析目前員工各項技能、從業(yè)證書等。

2、7財務管理

(1)薪資管理：員工工資的制定、查詢、績效的查詢。(2)票據(jù)管理：公司票據(jù)記錄，收支費用、欠款等管理。

2、8制度管理

(1)制度分類：公司各項制度的分類。(2)制度上傳：制度文檔的管理。(3)制度瀏覽：制度的網(wǎng)絡瀏覽，供員工瀏覽。

2、9資料管理

電子資料管理：強大的在線知識管理系統(tǒng)中可以維護、積累企業(yè)內(nèi)部的各種信息，及時為相關(guān)人員提供知識積累。

2、10系統(tǒng)管理

(1)文號設置：根據(jù)業(yè)務的不同，進行文號設置。(2)權(quán)限設置：根據(jù)部門、職位合理安排系統(tǒng)的操作權(quán)限。(3)密碼修改：個人密碼的設置、修改，保障公司信息的安全性。

3、操作流程

針對我公司實行專業(yè)咨詢員、項目負責人、技術(shù)質(zhì)量總監(jiān)和技術(shù)負責人四級復核制度，制定了相應的工程造價咨詢操作流程。

3、1工程造價咨詢

(1)項目分配。公司接到任務后確定項目負責人和專業(yè)咨詢員，由系統(tǒng)管理員將任務分配給項目負責人和專業(yè)咨詢員，項目負責人和專業(yè)咨詢員進入系統(tǒng)即可看到所分配的工作，專業(yè)咨詢員領(lǐng)取資料開始審核工作。(2)項目審核流程。專業(yè)咨詢員初審上報項目負責人復核技術(shù)質(zhì)量總監(jiān)審核技術(shù)負責人終審公司領(lǐng)導簽發(fā)。

3、2招標模塊流程

(1)項目分配。同工程造價咨詢；(2)招標流程。簽訂合同編制招標文件資格預審開標會擬定評標報告，發(fā)中標通知書

3、3跟蹤審計模塊流程

(1)項目分配。同工程造價咨詢。(2)跟蹤審計流程。跟蹤審計人員審核（現(xiàn)場簽證、進度款等）項目負責人復核技術(shù)質(zhì)量總監(jiān)審核批準（技術(shù)負責人審批簽發(fā)）

篇10

關(guān)鍵詞：核電站；大修；項目管理模式

核電站的換料大修是一個規(guī)模龐大的、復雜的系統(tǒng)工程，如何做好核電站大修工作，必須構(gòu)建完善的項目管理模式，利用好信息化等手段，為核電站大修的高效運作提供條件。

1 核電站換料大修的項目特點

根據(jù)PMBOK（項目管理知識體系Project Management Bode of Knowledge，簡稱PMBOK）中的定義，所謂項目，就是為創(chuàng)造某種獨特產(chǎn)品或服務所做的一次性的努力并具有如下的一些特性即：

項目都有明確的目標，需要滿足利益相關(guān)者的期望

項目具有唯一性

項目必須在一定時間內(nèi)完成的

核電站大修有如下鮮明的特點正體現(xiàn)了項目的特點，從而也為其成功應用項目管理知識應用于換料大修管理指明了方向：

（1）為追求盡可能的業(yè)績與指標，核電站都會在保證安全的前提下，盡量縮短大修工期以增加運行發(fā)電的時間。因此，保證大修安全、大修質(zhì)量和盡量縮短大修工期是每一個核電站的大修管理部門應當確立的目標。

（2）核電站的換料大修由于其復雜性，其一體現(xiàn)在每次換料大修工作量大，大部分的預防性維修、糾正性維修、定期試驗、在役檢查、技術(shù)改造、變更均會安排在大修期間實施。其二換料大修工作范圍幾乎覆蓋電廠的所有部門。大修期間、各專業(yè)、各工種作業(yè)往復交叉、各專業(yè)協(xié)同工作，這不可避免地造成接口繁多。因此每次換料大修均體現(xiàn)出獨一無二的特點，集中體現(xiàn)了項目唯一性的特點。

（3）此外，還具備高度的計劃性特點。對于核電站大修項目工程而言，換料工作開展相對復雜，為提高大修項目質(zhì)量，必須對整個項目進行有效的協(xié)調(diào)、組織與統(tǒng)一，還要加強對施工進度的管控，保證在規(guī)定期限內(nèi)完成大修工作，這就需要構(gòu)建相配套的計劃管理系統(tǒng)。

通過對特點的分析，了解到換料大修是一個系統(tǒng)性、復雜性的工程，其中涉及到的元素多，且操作流程較為繁雜。

2 核電站換料大修項目管理模式的構(gòu)建

構(gòu)建完善的換料大修項目管理模式，管理的主要對象為項目的進度、造價與質(zhì)量，對這三項進行重點性管控，保證該項目應在規(guī)定時間、地理空間與預算范圍之內(nèi)，利用好人力、物力，提高資源的利用率，以達到最終的項目管理目標。實施項目管理工作，其主要包括五個過程，即啟動、計劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束過程。項目管理的要素則覆蓋成本、質(zhì)量、時間、范圍四個要素展開，并互相影響、相互制衡。

2.1 建立專業(yè)性的項目管理團隊

組織專業(yè)性的項目管理團隊是核電站大修項目管理成功的關(guān)鍵，秦山核電站首臺機組的換料大修從1994年開始首次換料大修，至2016年11月已歷經(jīng)17次換料大修。其換料大修的管理模式也得到了不斷發(fā)展完善。第一次換料大修由于是秦山核電史上首次換料大修，從組織架構(gòu)到大修準備均受到高度重視，組織架構(gòu)形式則更多的體現(xiàn)項目管理的理念，成立了專門的大修指揮機構(gòu)來應對首次換料大修的挑戰(zhàn)，第二次至第五次換料大修的組織形式基本依托現(xiàn)有行政組織架構(gòu)及結(jié)合專項小組的形式，第六次換料大修以后，通過借鑒國內(nèi)外同行經(jīng)驗，大修組織形式全面向項目組織架構(gòu)過渡，并且項目化的大修組織機構(gòu)的形式通過管理制度得到充實和明確。

運用科學的管理方式來設置矩陣型機構(gòu)，并設置大修項目的專項責任人職位，有該負責人全權(quán)負責核電站大修項目的管理工作，主要從項目的前期準備階段、施工階段、后期的總結(jié)等方面著手，以形成由四個層次所形成的矩陣型機構(gòu)，即指]層、執(zhí)行層、監(jiān)督層與支持層。在此機構(gòu)中，必須對各個層面的責任人權(quán)責予以明確，并規(guī)范各自的指揮和報告方式等。此外，根據(jù)換料大修項目的實際特點，應設置專項責任小組，項目總負責人需要對整個項目的實施狀態(tài)、執(zhí)行力度、進度等進行協(xié)調(diào)與管制。大修項目管理的實施，需要將換料檢修過程中所發(fā)生的重大操作、設施使用情況等信息進行保存。

2.2 組建大修計劃管理體系

作為大修管理的核心，大修計劃管理體系的建立至關(guān)重要，核電站的大修計劃管理體系覆蓋如下四個方面：包括維修大綱在內(nèi)的基礎性數(shù)據(jù)管理、大修中長期規(guī)劃管理、大修準備工作計劃的編制與執(zhí)行跟蹤管理、大修執(zhí)行計劃的編制與跟蹤管理。包括維修大綱在內(nèi)的基礎性數(shù)據(jù)管理、大修準備工作計劃和大修執(zhí)行計劃均是大修標準化工作和優(yōu)化的重點。

（1）維修大綱在內(nèi)的基礎性數(shù)據(jù)管理是換料大修計劃管理的源頭，它的標準化、穩(wěn)定性和優(yōu)化是大修計劃管理的基礎性前提，秦山核電站始終把項目計劃的標準化作為大修管理的重點來抓，并取得了很好的效果。

（2）針對大修準備工作計劃和大修執(zhí)行計劃，分別建立了大修參考計劃庫，計劃的標準化對于提高計劃的編制效率、方便經(jīng)驗反饋和優(yōu)化計劃窗口有著重要作用。由此分別設置了標準的大修準備工作計劃里程碑和針對不同大修類型的標準大修計劃里程碑。

（3）項目管理知識體系中針對計劃管理的CPM即關(guān)鍵路徑法

在大修執(zhí)行計劃中得到了很好的應用，大修執(zhí)行計劃的編制遵循以下流程：確定項目――編制、討論、確定關(guān)鍵路徑水位圖――編制主隔離窗口圖和編制大修主線計劃――編制系統(tǒng)設備停復役計劃――編制三級項目計劃。后續(xù)計劃的編制均應服從于大修關(guān)鍵路徑這個框架計劃的要求。

（4）大修中長期規(guī)劃管理同樣也是大修標準化工作的一部分，

根據(jù)秦山核電站的具體特點，秦山核電站的換料大修確定了三類換料大修類型，即年度、五年度和十年度的大修，通過編制機組的十年換料大修規(guī)劃，可以平衡機組未來十年的檢修工作量、合理調(diào)配和使用人力資源，為核電站經(jīng)濟和大修預算規(guī)劃做好準備。

2.3 有效應用信息化手段推進大修項目管理

為提升整個項目的實施效果，必須重視核電站大修項目信息的管理，構(gòu)建穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，分別將先進的生產(chǎn)管理系統(tǒng)EAM、軟件P3 e/c、工作票管理系統(tǒng)eSOMS等技術(shù)應用到項目方案中去，從而為數(shù)據(jù)的管理提供保證。P3 e/c可與EAM進行連接，通過系統(tǒng)接口的連接，使得大修項目管理更具完整性與整體性。借助EAM、eSOMS能將工作情況予以反饋，且在P3 e/c系統(tǒng)中能自動將作業(yè)進展進行具體的呈現(xiàn)，可實現(xiàn)對整個大修項目進度的動態(tài)化管理與監(jiān)督，讓人更為系統(tǒng)、全面的控制項目的實施狀態(tài)，可適度降低大修項目的實施風險，進而可實現(xiàn)對大修項目質(zhì)量、進度、運行成本等的控制，利于提升項目的實施質(zhì)量。

3 結(jié)束語

目前，大修項目管理方法正運用在秦山核電的大修管理上，并

已取得了良好的成果，大修管理的效率和質(zhì)量實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，推動了核電站大修管理水平的進一步提高。

參考文獻

[1]大亞灣核電站生產(chǎn)管理叢書-大修管理[M].北京：原子能出版社，2003，7.