導(dǎo)語：如何才能寫好一篇通信崗位工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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摘要：本文闡述了河南黃河通信設(shè)備（施）管理與維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的重要性，并較為詳細(xì)地介紹了維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的構(gòu)成及條款內(nèi)容。

關(guān)鍵詞：河南黃河通信設(shè)備、檢測檢修、管理與維護(hù)

一、概述

隨著“數(shù)字黃河”基礎(chǔ)工程的建設(shè)，河南黃河通信所擔(dān)負(fù)的任務(wù)則更加重要，必須在現(xiàn)有通信設(shè)備（施）的前提下，實(shí)行科學(xué)化、規(guī)范化、制度化的管理體系，向設(shè)備（施）挖潛力、向管理要效益。通信管理工作以確保通信暢通為黃河防汛服務(wù)為第一要務(wù)；以技術(shù)規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)；以工作人員專業(yè)化技術(shù)為前提；以嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度為保證,不斷提高河南黃河通信整體管理水平。

二、通信設(shè)備（施）管理及運(yùn)行維護(hù)工作

（一）通信網(wǎng)實(shí)行統(tǒng)一調(diào)度、分級管理

河南黃河通信網(wǎng)是一個有機(jī)的整體，必須實(shí)行“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一調(diào)度、分級管理、下級服從上級、局部服從整體”的原則，明確省、市、縣局三級管理的職責(zé)，在維護(hù)管理上突出全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)、協(xié)同配合的特點(diǎn)。

（二）落實(shí)通信設(shè)備運(yùn)行維護(hù)崗位責(zé)任制

河南黃河通信網(wǎng)由多種通信設(shè)備、設(shè)施構(gòu)成，為確保通信網(wǎng)可靠的運(yùn)行，必須對運(yùn)行的通信設(shè)備、設(shè)施實(shí)行定崗定人。

（三）對通信設(shè)備（施）實(shí)行檢測檢修

通信設(shè)備（施）的檢修是提高通信質(zhì)量，確保電路正常運(yùn)行的重要手段，各責(zé)任部門應(yīng)按通信設(shè)備（施）運(yùn)行管理規(guī)程對所轄電路或設(shè)備（施）進(jìn)行檢測；對所轄線路要定期巡視檢查和汛前檢修及雷雨季檢修。

（四）落實(shí)制訂通信設(shè)備（施）汛期運(yùn)行方案

為落實(shí)通信為防汛服務(wù)是第一要務(wù)，保證黃河防汛各種信息準(zhǔn)確及時傳遞，各級通信管理部門必須制訂通信設(shè)備（施）汛期切實(shí)可行技術(shù)措施和應(yīng)急方案。

（五）修訂完善《黃河防汛通信保障預(yù)案》

為確保汛期各級防汛部門《黃河防汛通信保障預(yù)案》的實(shí)施啟動運(yùn)作，各級通信管理部門要根據(jù)黃河通信網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀以及充分利用地方通信網(wǎng)絡(luò)資源的前提下，科學(xué)管理、合理調(diào)度、優(yōu)化配置，確保防汛通信暢通。

（六）修訂完善《河南黃河防汛應(yīng)急、超常規(guī)通信保障預(yù)案》

為防御突發(fā)通信故障和防汛緊急的需要，各級通信部門要修訂及完善《河南黃河防汛應(yīng)急、超常規(guī)通信保障預(yù)案》，對所管轄的通信設(shè)備（施）實(shí)行統(tǒng)一調(diào)配，利用一切可用的手段和技術(shù)、將傳輸電路聯(lián)通，確?？购閾岆U現(xiàn)場的通信暢通。

（七）落實(shí)組建汛期通信保障搶險隊(duì)

各級通信部門要在當(dāng)年汛前落實(shí)組建通信保障搶險隊(duì)，并對其備存的通信設(shè)備及備品配件進(jìn)行集中儲備，做到人員分工明確，防汛通信器材到位。

（八）落實(shí)通信考核及標(biāo)準(zhǔn)化通信站復(fù)驗(yàn)工作

為提高各級通信部門的管理水平，必須對其標(biāo)準(zhǔn)化通信站落實(shí)規(guī)章制度情況、通信設(shè)備（施）維護(hù)、管理以及運(yùn)行情況實(shí)行考核和抽查復(fù)驗(yàn)。

（九）落實(shí)安全生產(chǎn)、確保通信暢通

各級通信人員必須樹立安全第一的思想，在工作中必須嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，對通信機(jī)房配備的消防器材，要定期檢查。當(dāng)通信設(shè)備（施）發(fā)生事故時應(yīng)立即組織人員進(jìn)行處理，并采取相應(yīng)技術(shù)措施，確保通信系統(tǒng)的暢通和安全。

三、建立健全通信工作管理制度

對通信設(shè)備（施）實(shí)施科學(xué)管理，創(chuàng)新管理制度是基礎(chǔ)，進(jìn)一步細(xì)化各部門、各崗位的管理職責(zé)和工作流程則是創(chuàng)新管理的核心。編制各部門、各崗位的職責(zé)以及檢查、考核等主要內(nèi)容的管理職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，做到崗位人員管理職責(zé)明確、辦事程序清晰。

（一）建立健全崗位職責(zé)制

制訂完善崗位職責(zé)，如：科長、班長、工程師、技師、值班員等崗位的職責(zé)。

（二）建立健全通信設(shè)備（施）責(zé)任人制度

修訂完善通信設(shè)備的責(zé)任人制，確定運(yùn)行通信設(shè)備的維護(hù)責(zé)任人，維護(hù)責(zé)任人對所負(fù)責(zé)的通信設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和管理。

（三）建立健全機(jī)房管理制度

修訂完善通信設(shè)備（施）機(jī)房管理制度。如：程控交換機(jī)、監(jiān)控等機(jī)房管理制度。

（四）建立健全通信值班制度

值班制度是考核值班人員值班期間，對電路、設(shè)備運(yùn)行情況及故障處理的效果工作質(zhì)量、技術(shù)水平及服務(wù)態(tài)度的主要依據(jù)。值班人員在當(dāng)值內(nèi)對管轄的電路、設(shè)備運(yùn)行負(fù)有全面的責(zé)任，值班人員必須堅(jiān)守崗位、執(zhí)行通信調(diào)度命令，實(shí)時匯報當(dāng)值工作。

（五）建立健全交接班制度

交接班工作是保持電路和通信設(shè)備（施）連續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行的重要手段，交接班工作必須準(zhǔn)時、認(rèn)真、詳細(xì)，做到手續(xù)清楚、前后銜接、責(zé)任分明。

（六）工具、儀表、備品、配件及技術(shù)資料管理制度。

工具、儀表、備品、配件應(yīng)有專人管理，常用工具、儀表應(yīng)備有方便使用的專用箱、柜妥善保管；儀器、儀表應(yīng)定時檢測和校準(zhǔn)，保證其測量的精度。

（七）落實(shí)通信報表制度

1、月報

月報由責(zé)任班班長組織編報，內(nèi)容為：運(yùn)行的通信電路和設(shè)備（施）的運(yùn)行情況，故障分析以及下月（含季）工作計劃和要點(diǎn)。上報時間為次月上旬完成。

2、年報

年報是為了準(zhǔn)確掌握河南黃河通信網(wǎng)所有電路、設(shè)備和各級通信人員的基本情況，為逐步提高科學(xué)化管理的水平提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。內(nèi)容包括報表目錄、表式、填表說明、有關(guān)建議、年終小結(jié)及下一年度工作計劃。上報時間為次年2月底前完成。

四、河南黃河通信設(shè)備（施）運(yùn)維質(zhì)量監(jiān)督管理體系

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，新技術(shù)、新業(yè)務(wù)正在黃河信息通信中發(fā)揮著重要的作用。為此，河南黃河信息通信設(shè)備（施）基礎(chǔ)運(yùn)行維護(hù)的管理體制要能適應(yīng)新時期的運(yùn)維模式，造就一個為黃河防汛服務(wù)的管理型運(yùn)維模式 。

1、運(yùn)維體制逐步以省、市級通信站建設(shè)通信網(wǎng)絡(luò)管理中心，對所轄的信息通信設(shè)備（施）和傳輸網(wǎng)絡(luò)實(shí)行7×24小時監(jiān)控，故障受理和故障實(shí)時處理，實(shí)現(xiàn)集中管理、集中監(jiān)控、集中維護(hù)。

2、實(shí)施質(zhì)量三負(fù)責(zé)：上級通信部門對信息通信設(shè)備入河南黃河通信網(wǎng)以及其運(yùn)維方式的適用負(fù)責(zé)認(rèn)證；對各種信息通信設(shè)備質(zhì)量及其運(yùn)維管理負(fù)責(zé)質(zhì)量監(jiān)督；對所屬通信部門的運(yùn)維管理工作負(fù)責(zé)考核和驗(yàn)收。

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關(guān)鍵詞：行動導(dǎo)向；方法能力；車站視頻監(jiān)控；軌道交通

中圖分類號：G642.477 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）35-0098-02

隨著我國城市軌道交通及高速鐵路的迅速發(fā)展，各大中城市對軌道交通通信信號維護(hù)人才的需求日益迫切。而軌道交通相關(guān)企業(yè)對人才的要求是具有一定通信系統(tǒng)理論基礎(chǔ)及操作能力，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)的應(yīng)用發(fā)展型人才。本文的目的就是希望通過行動導(dǎo)向法的方式培養(yǎng)學(xué)生具有軌道交通通信系統(tǒng)，包括交換子系統(tǒng)、無線子系統(tǒng)和視頻監(jiān)控子系統(tǒng)維護(hù)的綜合能力。

一、課程教學(xué)目標(biāo)

本課程的教學(xué)目標(biāo)是依據(jù)課程設(shè)置的要求、城市軌道交通通信檢修工職業(yè)能力的要求以及學(xué)生終身發(fā)展的需求來設(shè)定的，旨在培養(yǎng)學(xué)生具有一定的專業(yè)能力、方法能力及社會能力。專業(yè)能力包括：掌握城市軌道交通通信設(shè)備檢修的基本技能和相關(guān)理論知識，能初步應(yīng)用軌道交通通信檢修的基本技能完成相關(guān)崗位的實(shí)際工作任務(wù)。

教學(xué)情境設(shè)計。課程內(nèi)容主要包括軌道交通交換子系統(tǒng)、無線子系統(tǒng)和視頻監(jiān)控子系統(tǒng)維護(hù)三大教學(xué)情境，對軌道交通專用通信系統(tǒng)的三個重要子系統(tǒng)的設(shè)備組成、接口類型與標(biāo)準(zhǔn)、線纜類型、各部件維護(hù)、檢修方法和步驟等展開教學(xué)。其中每個教學(xué)情境又包含若干子項(xiàng)目，學(xué)生在完成各項(xiàng)任務(wù)的過程中，提升能力。（1）課程設(shè)計思路。在進(jìn)行課程設(shè)計時，首先對軌道交通通信系統(tǒng)檢修流程及崗位群進(jìn)行分析，在對通信檢修流程的4個環(huán)節(jié)及相關(guān)崗位能力需求分析的基礎(chǔ)上，提煉出需要學(xué)生掌握的3個核心能力，即專業(yè)能力、方法能力、社會能力。最后，在崗位分析及培養(yǎng)目標(biāo)的指導(dǎo)下，根據(jù)學(xué)生的認(rèn)知規(guī)律，設(shè)計整個課程的教學(xué)流程，將崗位需求及綜合能力培養(yǎng)融入到各教學(xué)環(huán)節(jié)中。

（2）教學(xué)方法。本課程采用行動導(dǎo)向法，根據(jù)崗位需要設(shè)計教學(xué)任務(wù)，且每個教學(xué)任務(wù)都完整執(zhí)行“資訊―規(guī)劃―決策―實(shí)施―檢查―評估”六個環(huán)節(jié)，強(qiáng)調(diào)每個環(huán)節(jié)，而不單單是實(shí)施環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮學(xué)生的主導(dǎo)作用，在資訊中培養(yǎng)學(xué)生收集資料自主學(xué)習(xí)的能力，在規(guī)劃中運(yùn)用知識，在小組決策中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作，在實(shí)施中掌握專業(yè)技能，在檢查中培養(yǎng)規(guī)范，在評估中查找不足。

根據(jù)學(xué)生理解水平、課程內(nèi)容及學(xué)校實(shí)訓(xùn)條件的不同，具體教學(xué)方法如下：通過案例教學(xué)，讓學(xué)生能夠認(rèn)識故障。利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室的設(shè)備，讓學(xué)生學(xué)會判斷故障；通過比較學(xué)習(xí)法學(xué)習(xí)國內(nèi)與國外、其他城市與上海的檢修方式及修程，并讓學(xué)生學(xué)會分析；通過現(xiàn)場考查法分析、總結(jié)檢修過程的組成；通過小組學(xué)習(xí)法讓學(xué)生對典型任務(wù)過程進(jìn)行設(shè)計。判斷各子系統(tǒng)的常見故障；通過媒體法，利用現(xiàn)場工人操作視頻增強(qiáng)學(xué)生感性認(rèn)識。

二、教學(xué)案例

下面以一個具體的教學(xué)案例來說明典型任務(wù)教學(xué)過程的設(shè)計。本次課是學(xué)習(xí)情境視頻監(jiān)控子系統(tǒng)維護(hù)中項(xiàng)目二（模擬視頻監(jiān)控系統(tǒng)構(gòu)建及檢修）中的典型任務(wù)《車站模擬視頻監(jiān)控系統(tǒng)的構(gòu)建》。本次課為4個學(xué)時。

1.情景設(shè)置：如果你和你的組員接到任務(wù)，需要為某地鐵車站構(gòu)建一個閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。在前兩次的任務(wù)中學(xué)習(xí)了閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的組成，認(rèn)識了實(shí)訓(xùn)臺設(shè)備與工具箱。

2.任務(wù)描述：合理選擇實(shí)訓(xùn)臺設(shè)備與工具箱線纜完成以下任務(wù)：（1）可以通過控制鍵盤切換監(jiān)視器畫面（即選擇不同的輸入攝像頭）。（2）可以操控模擬攝像頭的云臺與焦距。

3.咨訊規(guī)劃決策階段：（1）了解閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)所需通信線纜。（2）對照設(shè)備與工具總表，復(fù)習(xí)實(shí)訓(xùn)臺設(shè)備組成及各接口作用，工具箱各線纜的作用及各工具的使用方法。（3）分析任務(wù)，結(jié)合組成圖與實(shí)物，選擇所需設(shè)備、線纜及其他工具，填寫《設(shè)備工具選用清單與自檢》表中的前兩列。（4）繪制設(shè)備連線圖。（5）填寫《工作計劃與執(zhí)行記錄》表中的計劃工作步驟部分。

4.任務(wù)執(zhí)行階段：（1）任務(wù)分工，兩個同學(xué)操作，兩個同學(xué)充當(dāng)觀察者。（2）按照每組列出的清單，根據(jù)現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)條件，操作者完成操作。（3）觀察者完成《設(shè)備工具選用清單及自檢》中的自檢部分與《工作計劃與執(zhí)行記錄》中的實(shí)際工作情況。（4）在任務(wù)執(zhí)行過程中，如發(fā)生故障可參考《故障分析表》學(xué)習(xí)故障處理方法。（5）學(xué)習(xí)使用《設(shè)備使用說明》操作設(shè)備。（6）使用《結(jié)果自查表》驗(yàn)證任務(wù)完成情況；

5.檢查評價階段。（1）教師按《教師檢查表》檢查任務(wù)完成情況。（2）各組對照檢查表進(jìn)行反思，而后進(jìn)行匯報，總結(jié)內(nèi)容包括：是否完成任務(wù)要求；故障與處理情況；團(tuán)隊(duì)合作情況等。（3）教師總結(jié)。

參考文獻(xiàn)：

[1]姜大慶.基于行動導(dǎo)向的項(xiàng)目化課程設(shè)計與實(shí)施研究[J].中國職業(yè)技術(shù)教育，2010，（32）.

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對構(gòu)建全面的通信企業(yè)績效考核戰(zhàn)略研究,其主要目的在于了解通信企業(yè)中績效考核的重要性,從而通過績效考核戰(zhàn)略促進(jìn)通信企業(yè)的發(fā)展。隨著社會的不斷進(jìn)步與發(fā)展,我國企業(yè)在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下的競爭日益激烈,而目前我國企業(yè)績效考核戰(zhàn)略在通信企業(yè)中的應(yīng)用仍存在諸多問題?，F(xiàn)簡要概括績效考核戰(zhàn)略在通信企業(yè)中的現(xiàn)狀,通過現(xiàn)狀發(fā)現(xiàn)構(gòu)建全面通信企業(yè)績效考核戰(zhàn)略中存在的問題,并提出相應(yīng)的解決對策,進(jìn)而有效的構(gòu)建全面的通信企業(yè)績效考核戰(zhàn)略。

關(guān)鍵詞:

通信企業(yè);績效考核戰(zhàn)略;服務(wù)考核

隨著我國國家綜合國力的日益增強(qiáng),我國各企業(yè)之間的競爭也日漸激烈,企業(yè)管理的手段在企業(yè)競爭中具有重要地位,而績效考核戰(zhàn)略則是企業(yè)管理中的重要手段,因此構(gòu)建全面的通信企業(yè)績效考核戰(zhàn)略是十分重要的。而目前我國部分通信企業(yè)在構(gòu)建全面的績效考核戰(zhàn)略中仍存在諸多問題,文章通過了解通信企業(yè)績效考核指標(biāo)存在籠統(tǒng)的情況以及通信企業(yè)績效考核戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變是否屁匹配等方面,分析存在的問題并提出有效的解決措施,從而能夠在通信企業(yè)中構(gòu)建全面的績效考核戰(zhàn)略。

一、通信企業(yè)績效考核戰(zhàn)略的現(xiàn)狀

在企業(yè)管理中,企業(yè)各部門根據(jù)主要工作職責(zé)設(shè)計部門績效考核指標(biāo),而各部門再通過績效考核指標(biāo)的設(shè)計情況規(guī)定員工的績效考核指標(biāo),從而在企業(yè)內(nèi)部完善企業(yè)績效考核戰(zhàn)略。但目前部分企業(yè)中的相關(guān)部門規(guī)定員工績效考核指標(biāo)時,只根據(jù)工作人員的工作情況進(jìn)行簡單制定,并未進(jìn)行分工明確的相應(yīng)制定,容易導(dǎo)致績效考核戰(zhàn)略達(dá)不到獎勤罰懶的實(shí)際考核作用。同時,績效考核指標(biāo)分為業(yè)績類與管理類指標(biāo),而指標(biāo)注重結(jié)果而并非過程,因此在實(shí)際的企業(yè)經(jīng)營中存在部分工作人員為了使業(yè)績指標(biāo)提升,采取不合理的方式吸引客源,長此以往容易使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營遇到阻力,因此通信企業(yè)績效考核戰(zhàn)略仍有待完善與加強(qiáng)。

二、構(gòu)建全面的通信企業(yè)績效考核戰(zhàn)略中存在的問題

(一)通信企業(yè)績效考核指標(biāo)存在籠統(tǒng)的情況通信企業(yè)績效考核指標(biāo)存在籠統(tǒng)的情況是構(gòu)建全面通信企業(yè)績效考核戰(zhàn)略中存在的重要問題。在企業(yè)經(jīng)營管理中,部分員工考核指標(biāo)并沒有按照崗位類別進(jìn)行分類,企業(yè)內(nèi)部的崗位績效考核指標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)也不突出。雖然在企業(yè)中也存在部分部門對崗位職責(zé)進(jìn)行了明確的指標(biāo)分項(xiàng)設(shè)立,但仍未對部門崗位的績效考核指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化,例如在企業(yè)綜合部門中的管理會計與工程會計雖然都對公司的財務(wù)負(fù)責(zé),但是管理會計與工程會計的工作內(nèi)容是存在很大差別的,在企業(yè)實(shí)際績效考核管理中應(yīng)分別根據(jù)其工作內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)的指標(biāo)劃分。由于在企業(yè)經(jīng)營管理過程中各部門并未對績效考核指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化,因此導(dǎo)致企業(yè)管理出現(xiàn)問題時會由于找不到具體的管理人員負(fù)責(zé)而需要大家共同負(fù)責(zé)。由于在通信企業(yè)中的績效考核指標(biāo)存在籠統(tǒng)的情況,由此容易致使相似的各管理部門,其實(shí)際工作內(nèi)容不相同的工作崗位的績效考核指標(biāo)雷同,績效考核的結(jié)果與實(shí)際的企業(yè)工作脫節(jié),致使績效考核在通信企業(yè)中起不到實(shí)際的激勵作用。

(二)通信企業(yè)績效考核戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變不匹配通信企業(yè)績效考核戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變不匹配是構(gòu)建全面通信企業(yè)績效考核戰(zhàn)略的關(guān)鍵問題。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展,我國各通信企業(yè)能夠在經(jīng)營管理中提供同質(zhì)化傾向的業(yè)務(wù),由于在社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)市場競爭加劇,各通信企業(yè)在市場競爭中取得了巨大的優(yōu)勢,員工團(tuán)隊(duì)工作與企業(yè)客戶服務(wù)工作在通信企業(yè)經(jīng)營過程中具有十分關(guān)鍵的作用。因此各通信企業(yè)的績效考核戰(zhàn)略也圍繞員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)客戶服務(wù)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,但在通信企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整的同時,績效考核指標(biāo)體系卻顯出滯后的狀況,在員工績效考核指標(biāo)體系中,存在部分考核指標(biāo)仍是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營的結(jié)果性指標(biāo)。同時,企業(yè)工作人員的績效考核指標(biāo)是按照通信企業(yè)經(jīng)營轉(zhuǎn)變前根據(jù)員工的工作內(nèi)容與職責(zé)進(jìn)行制定的。通信企業(yè)績效考核戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變不相匹配,將可能影響到通信企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

(三)通信企業(yè)績效考核指標(biāo)體系忽視對過程的管控與服務(wù)考核通信企業(yè)績效考核指標(biāo)體系忽視對過程的管控與服務(wù)考核是構(gòu)建全面通信企業(yè)績效考核戰(zhàn)略的根本問題。在通信企業(yè)經(jīng)營發(fā)展過程中,通信企業(yè)的績效考核指標(biāo)體系在忽視對通信企業(yè)發(fā)展十分重要的用戶服務(wù)的同時,在績效考核中對管理類員工以及營銷類員工等的績效考核體系普遍采用結(jié)果性指標(biāo)。例如在通信企業(yè)管理中對管理類員工的考核指標(biāo)基本上是管理內(nèi)容以及管理任務(wù),對營銷類員工的考核指標(biāo)普遍是收入完成值以及用戶凈增值等。通信企業(yè)績效考核指標(biāo)體系對霍城的管控與服務(wù)考核的忽視,致使企業(yè)員工只片面的追求工作結(jié)果而不理會工作的過程,遇到重要卻無法提升結(jié)果指標(biāo)的工作無人去做,由此容易造成企業(yè)管理過程的混亂。

三、解決通信企業(yè)績效考核戰(zhàn)略中問題的措施

(一)根據(jù)合理的崗位建立通信企業(yè)績效考核體系解決通信企業(yè)績效考核戰(zhàn)略中的問題,必須要根據(jù)合理的崗位建立通信企業(yè)績效考核體系。在通信企業(yè)中的績效考核指標(biāo)的設(shè)定不能夠一概而論,應(yīng)根據(jù)企業(yè)崗位的工作性質(zhì)、職責(zé)以及特征對崗位進(jìn)行分類,從而對不同部門的員工設(shè)定相應(yīng)的績效指標(biāo)。在通信企業(yè)中,一般將企業(yè)員工的崗位分為管理類、管控類以及客戶服務(wù)類等相關(guān)崗位,例如在管理類崗位中的工作人員主要形式管理職責(zé),對管理部門的事務(wù)進(jìn)行統(tǒng)籌以及對企業(yè)外部進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)等工作,因此要求管理類崗位的績效考核指標(biāo)應(yīng)以部門職責(zé)為依據(jù)對業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行側(cè)重。只有根據(jù)合理的部門崗位建立通信企業(yè)績效考核體系,才能夠有效的促進(jìn)績效考核戰(zhàn)略在通信企業(yè)中的全面構(gòu)建。

(二)建立以團(tuán)隊(duì)建設(shè)和客戶服務(wù)為主的企業(yè)績效考核指標(biāo)體系通信企業(yè)績效考核指標(biāo)體系忽視對過程的管控與服務(wù)考核,將造成企業(yè)管理過程的混亂,不利于企業(yè)的發(fā)展,因此建立以團(tuán)隊(duì)建設(shè)和客戶為主的企業(yè)績效考核指標(biāo)體系是十分必要的。通信企業(yè)為客戶提供的多種產(chǎn)品以及售后服務(wù)較為復(fù)雜,在通信企業(yè)中各部門的工作人員應(yīng)該在管理人員的有效組織下,各司其職,相互配合,共同完成企業(yè)經(jīng)營過程中的任務(wù),提高企業(yè)外部客戶的滿意程度。由此通信企業(yè)員工的績效考核體系應(yīng)該以團(tuán)隊(duì)建設(shè)和客戶服務(wù)為主,根據(jù)各部門崗位的工作性質(zhì)以及相關(guān)性,設(shè)定相互聯(lián)系、相互制約的考核指標(biāo),增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識與員工服務(wù)意識,有效的構(gòu)建通信企業(yè)績效考核戰(zhàn)略。

(三)建立合理的通信企業(yè)績效考核體系,堅(jiān)持結(jié)果與過程同等原則通信企業(yè)績效考核體系中只注重結(jié)果指標(biāo)的績效考核體系,將限制企業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展,因此必須建立合理的通信企業(yè)績效考核體系,同時堅(jiān)持結(jié)果與過程同等的原則。在通信企業(yè)管理過程中,要根據(jù)通信企業(yè)的實(shí)際工作情況,將績效考核指標(biāo)體系分為關(guān)鍵績效指標(biāo)以及關(guān)鍵勝任能力指標(biāo),關(guān)鍵績效指標(biāo)中的管理類指標(biāo)應(yīng)包含過程指標(biāo)以及結(jié)果指標(biāo),由此可以對崗位職責(zé)內(nèi)的各項(xiàng)具體工作的管理過程與結(jié)果進(jìn)行及時的考評,既兼顧了績效考核的過程也側(cè)重了績效考核的結(jié)果。同時為了保證績效考核的客觀性與真實(shí)性,可以結(jié)合當(dāng)月工作計劃完成情況以及重點(diǎn)工作的支撐情況等對績效考核進(jìn)行制定,建立合理的通信企業(yè)績效考核體系,堅(jiān)持結(jié)果與過程并重的原則,能夠有效的促進(jìn)通信企業(yè)中績效考核戰(zhàn)略的全面構(gòu)建與實(shí)施。對構(gòu)建全面的通信企業(yè)績效考核戰(zhàn)略的研究,文章首先簡要概括了通信企業(yè)中績效考核戰(zhàn)略的現(xiàn)狀,從通信企業(yè)績效考核指標(biāo)存在籠統(tǒng)的情況與企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變不匹配以及通信企業(yè)績效考核指標(biāo)體系忽視對過程的管控與服務(wù)考核等方面對構(gòu)建全面的通信企業(yè)績效考核戰(zhàn)略過程中存在的問題進(jìn)行深入探討,同時提出根據(jù)合理的崗位建立通信企業(yè)績效考核體系以及建立合理的通信企業(yè)績效考核體系,堅(jiān)持結(jié)果與過程同等原則等有效解決上述問題的措施,并具有實(shí)際的參考價值。

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篇4

20世紀(jì)80年代以來，一種以第二語言來教授常規(guī)課程的教學(xué)方法----語言與內(nèi)容融合式教學(xué)，以許多不同的模式在國外被廣泛采用，又稱為：內(nèi)容教學(xué)法。在這種語言教學(xué)模式中主題內(nèi)容或?qū)W科內(nèi)容貫穿語言教學(xué)活動的整個過程，學(xué)習(xí)過程更多地關(guān)注內(nèi)容而不是語言本身。以此來幫助以英語為第二語言或?yàn)橥庹Z的學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時，更有效地掌握英語的實(shí)際應(yīng)用。

Leaver等把CBI歸納為四個顯著特征。一是教學(xué)大綱的主干應(yīng)該圍繞主題而不是語言的形式、功用或情景。二是主干教學(xué)材料，包括課文、視聽材料等，應(yīng)選自以此語言為母語的人群所出版的材料。三是學(xué)習(xí)新信息，即學(xué)生應(yīng)運(yùn)用自己原有的知識來學(xué)習(xí)、解讀和評估所涉及的新信息。四是適合學(xué)生具體的需求，即主題、材料和學(xué)習(xí)活動應(yīng)符合學(xué)生認(rèn)知和情感需求，而且應(yīng)適合學(xué)生語言能力水平。這一教學(xué)理念在教學(xué)實(shí)踐中具有明顯的優(yōu)勢。第一，它消除了語言學(xué)習(xí)和主題內(nèi)容學(xué)習(xí)之間的人為分割，給予語言課堂一定程度的真實(shí)性和目的性。第二，學(xué)生使用第二語言直接吸收信息的同時，發(fā)展語言能力。第三，圍繞主題所組織的有意義的材料對于學(xué)生來說較容易記憶和領(lǐng)會。第四，學(xué)生在掌握語言的同時對于某一個主題有較充分全面的了解。

二、CBI對通信工程英語教學(xué)的理論指導(dǎo)

CBI教學(xué)理念以學(xué)科專業(yè)知識為背景，注重學(xué)習(xí)材料的選擇，注重學(xué)習(xí)過程中的體驗(yàn)和學(xué)習(xí)者的需求，幫助學(xué)生實(shí)現(xiàn)專業(yè)知識和目標(biāo)語言運(yùn)用能力的共同提高，為通信工程英語的教學(xué)提供了很好的借鑒。在CBI教學(xué)理念指導(dǎo)下的通信工程英語教學(xué)應(yīng)注意以下幾個方面：(1)通信工程英語課程的組織原則應(yīng)圍繞專業(yè)課程如：模擬電子技術(shù)、信號與系統(tǒng)、移動通信技術(shù)、微波技術(shù)原理、通信原理等展開，語言交際能力應(yīng)該通過掌握諸如工程設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)測試、勘測報告、產(chǎn)品介紹、投訴處理、技術(shù)支持等等主題來獲取。（2）教學(xué)中所使用的材料如教材、視頻、音頻等應(yīng)是真實(shí)反映通信工程工作或服務(wù)實(shí)踐的。（3）適合學(xué)生具體的需求，即主題、材料和學(xué)習(xí)活動應(yīng)符合學(xué)生認(rèn)知和情感需求，而且應(yīng)適合學(xué)生語言能力水平。

三、CBI理念下的通信工程英語課程設(shè)計

（一）教學(xué)材料選擇

目前我國高職院校通信工程英語所選用的教材大多為我國出版社近幾年出版發(fā)行的教材，如電信英語、通信英語、通信工工程專業(yè)英語等。此類教材的內(nèi)容大多直接選用原版專業(yè)文獻(xiàn)，以閱讀和翻譯材料為主，專業(yè)性很強(qiáng)，適用于本科院校通信專業(yè)英語教學(xué)。而對于高職院校學(xué)生來講，此類教材難度偏大，內(nèi)容枯燥，不易為接受。因此，需要教師在教學(xué)過程中擺脫課本，與專業(yè)教師組成團(tuán)隊(duì)，共同開展對實(shí)際工作任務(wù)需求的研究，結(jié)合實(shí)際情況篩選教學(xué)材料。首先，教師應(yīng)廣泛收集各種通信工程專業(yè)的圖書、視頻及音頻材料，結(jié)合教學(xué)主題將材料重組，注意保證“使用原汁原味的材料”。資料來源可以是網(wǎng)絡(luò)、國外職業(yè)院校的教材、報紙、雜志、等。注意保證語言的準(zhǔn)確、地道、及內(nèi)容的趣味性、文化性。其次，所選教學(xué)材料在難易程度上教師可把握略高于學(xué)生實(shí)際已有水平。

（二）教學(xué)內(nèi)容設(shè)計

根據(jù)行業(yè)崗位的需求設(shè)計課程體系模塊，選取教學(xué)內(nèi)容。在課程體系模塊和教學(xué)內(nèi)容的選取方面，本課程可由行業(yè)、企業(yè)專家共同分析崗位需求，嚴(yán)格按照行業(yè)崗位的需求進(jìn)行，也即教學(xué)模式中的theme。根據(jù)通信工程行業(yè)的特點(diǎn)和規(guī)律，結(jié)合高職院校學(xué)生的就業(yè)崗位，本課程具體細(xì)分為11個教學(xué)主題，分別滿足學(xué)生未來工作的工作需要。教學(xué)具體內(nèi)容為：通信公司業(yè)務(wù)員：推廣產(chǎn)品與服務(wù)，市場調(diào)研，與客戶保持業(yè)務(wù)交流，協(xié)調(diào)交易及善后事宜；技術(shù)員：設(shè)備安裝、調(diào)試、維修，通信工程的勘測、設(shè)計、工程督導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)測試結(jié)果分析、調(diào)整或優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，技術(shù)交流；客服與技術(shù)支持人員：售后上門服務(wù)，接待技術(shù)咨詢，遠(yuǎn)程技術(shù)支持。

（三）教學(xué)要求：

根據(jù)高職院校學(xué)生特點(diǎn)，結(jié)合未來職業(yè)需要，將教學(xué)要求定為：

口頭表達(dá)要求：1．能表述通信行業(yè)的著名公司名稱、產(chǎn)品與主要工作范圍。2.能就市場開發(fā)、產(chǎn)品推介、市場調(diào)研等商務(wù)話題與客戶進(jìn)行基本的交流。3.能匯報網(wǎng)絡(luò)測試結(jié)果，并敘述工作計劃。4.能和同行就通信工程業(yè)務(wù)進(jìn)行簡單交流。5.能使用通信專業(yè)術(shù)語為客戶說明并解決設(shè)備問題。

書面表達(dá)要求：1.能看懂相關(guān)通信產(chǎn)品說明書、市場調(diào)研報告等與業(yè)務(wù)相關(guān)的專業(yè)信息。2.能看懂簡單的英文合同。3.能看懂并套寫詢盤、報盤和還盤電子郵件。4.能套寫簡單的通信工程的勘測、設(shè)計報告，能看懂簡單的工程圖紙。5.能準(zhǔn)確記錄客戶要求與投訴，能向客戶提供書面技術(shù)建議。6.能用電子郵件就通信工程業(yè)務(wù)與客戶進(jìn)行溝通交流。

（四）教學(xué)效果評價

CBI教學(xué)理念下的英語教學(xué)評價應(yīng)該注意整體性，要變單一的知識評價為多元綜合能力評價，即既要了解學(xué)生是否獲得要掌握的語言知識，又要評估他們在具體語境中運(yùn)用語言的能力。對教學(xué)效果的評價應(yīng)從英語學(xué)習(xí)和專業(yè)內(nèi)容掌握兩個方面進(jìn)行。具體構(gòu)成可以包含以下三項(xiàng)：一、注重平時成績的考察。學(xué)生的平時學(xué)習(xí)過程、態(tài)度應(yīng)被納入評價范圍。二、學(xué)期測試成績。在學(xué)習(xí)過程中設(shè)置考試，著重關(guān)注學(xué)生對語言、內(nèi)容知識的掌握程度。測試重點(diǎn)側(cè)重實(shí)用性，口語考察可從產(chǎn)品介紹、客戶接待、投訴處理等方面進(jìn)行，書面考察可從工程設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)測試、勘測報告等方面進(jìn)行，體現(xiàn)通信工程英語的特點(diǎn)。三、實(shí)習(xí)表現(xiàn)也應(yīng)被納入評價結(jié)果。此項(xiàng)評價重點(diǎn)考察學(xué)生在模擬仿真實(shí)習(xí)過程中對語言的應(yīng)用，學(xué)生能否就通信業(yè)務(wù)流程的各個主題與客戶及同行進(jìn)行溝通，能否就專業(yè)范疇各個環(huán)節(jié)進(jìn)行分析、撰寫報告，如市場調(diào)研報告、簡單的通信工程的勘測、設(shè)計報告等，其語言表達(dá)是否準(zhǔn)確流利，結(jié)合學(xué)生的使用情況做出具體評價。評價的核心是學(xué)生的態(tài)度、能力和運(yùn)用語言的過程。學(xué)生自我、同學(xué)、教師、用人單位等都應(yīng)被列為評價主體。

篇5

2007年8月份入職，我非常榮幸地進(jìn)入到全球500強(qiáng)之一的中國移動通信集團(tuán)河北有限公司邯鄲分公司這個團(tuán)結(jié)又溫暖的大家庭。

2007年8月份我在肥鄉(xiāng)分公司建設(shè)街營業(yè)廳擔(dān)任一員營業(yè)員，在這個平凡的崗位上，從事著平凡的服務(wù)工作，也沒有什么驚天動地的事跡。我只是常告誡自己，一定要干一行愛一行，穿上工裝的那一刻，我深知自己的一言一行都代表著公司的形象，既然選擇服務(wù)行業(yè)，就要帶著飽滿的熱情對待這個行業(yè)。用真誠的微笑和耐心，為每一位客戶答疑解難。

在移動公司的工作中我也在漸漸的成長，有了嫻熟的工作技巧和良好的溝通能力，2013年10份擔(dān)任建設(shè)街營業(yè)廳廳經(jīng)理，我知道職位越高責(zé)任越大，任務(wù)的艱巨，班組的凝聚力。首先找到自己的位置，為自己制定工作目標(biāo)、工作計劃、學(xué)習(xí)計劃。再根據(jù)班組的情況制定班組的工作目標(biāo)、工作計劃、考核制度，深入了解每個員工的情況，做好員工關(guān)懷，把整個班組凝聚成一個勁。通過我們共同的努力，我們班組在2013年、2014年取得優(yōu)秀班組、青年文明號等榮譽(yù)，并以班組第一名的成績向公司交了滿意的答卷。

2014年12月份參加公司的市場部主管競聘，有幸在成為了肥鄉(xiāng)分公司市場部業(yè)務(wù)管理主管。正是移動開拓家寬市場的起步，我調(diào)整好自己狀態(tài)后很快的進(jìn)入了角色，萬事開頭難，同時兼顧著家寬市場的建設(shè)及家寬業(yè)務(wù)的發(fā)展，我知道沒有建設(shè)就沒有發(fā)展，所以我深入一線了解市場建設(shè)困難，親力親為協(xié)調(diào)解決建設(shè)過程中出現(xiàn)的各種疑難問題，在領(lǐng)導(dǎo)的支撐下，通過大家的共同努力，肥鄉(xiāng)家寬建設(shè)滿足了市場的發(fā)展，連續(xù)兩年取得了較好的成績。

篇6

關(guān)鍵詞:移動通信;工程建設(shè);項(xiàng)目管理;質(zhì)量管理;風(fēng)險管理

1工程概況

隨著通信技術(shù)的快速演進(jìn)，為了快速從3G演進(jìn)到4G技術(shù)，滿足用戶日益增長的數(shù)據(jù)需求，助力城市信息化建設(shè)，打造精品高速無線城市，邯鄲移動公司立足本網(wǎng)結(jié)合用戶需求特向省公司申請4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，總體規(guī)模為新建LTE宏基站560個，新建分布160個，新建微基站65個。邯鄲市屬于重工業(yè)、經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)城市，百姓的消費(fèi)意識超前，對于“大顆?！钡臄?shù)據(jù)需求旺盛，但4GTDD網(wǎng)絡(luò)僅在中國的市場較大，且均不成熟，在4GTDD正式商用前，需要試用一段時期，斷發(fā)現(xiàn)問題、改進(jìn)問題，才能向用戶提供，因此需要我們在短時間內(nèi)建設(shè)完成，給試用留有更為充足時間，這就給網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工期提出了苛刻的要求。

1．1站點(diǎn)選址困難

4GTDD的頻段為2．6GHz，該頻率是原來GSM900MHz的近三倍，因此穿透能力也就弱化近三倍，也就是說在鐵塔高度相同的情況下，原來覆蓋半徑3km，現(xiàn)在僅能覆蓋1km，在密集城區(qū)站址800m，現(xiàn)在最多不能超過350m?？上攵绱烁叩恼局访芏葘φ军c(diǎn)選址來說更加困難，另一方面，隨著百姓日益增長的維權(quán)意識，難度倍增。

1．2山區(qū)影響導(dǎo)致施工困難

邯鄲市西部為山區(qū)環(huán)境，且多為沒有開發(fā)的荒山，受地理、天氣等自然環(huán)境影響較大，建設(shè)有很大的難度。

2工程項(xiàng)目管理

本期工程建設(shè)，主要通過設(shè)立結(jié)構(gòu)全面的項(xiàng)目管理小組、制定周密的管理流程，同時在施工期間嚴(yán)格把控進(jìn)度關(guān)鍵點(diǎn)，改進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量和風(fēng)險控制的項(xiàng)目管理方法。

2．1項(xiàng)目實(shí)施的管理設(shè)計

一個完整的工程項(xiàng)目實(shí)施過程分為項(xiàng)目計劃階段、項(xiàng)目實(shí)施階段和項(xiàng)目驗(yàn)收階段三個階段。2．1．1計劃階段根據(jù)業(yè)務(wù)測算、網(wǎng)絡(luò)資源配置，待省公司批示完成后，同時啟動相關(guān)資源的采購工作，開始現(xiàn)場勘察等主要工作。資源采購方面，結(jié)合工程規(guī)模和設(shè)備供應(yīng)商、施工單位進(jìn)行溝通，進(jìn)行預(yù)算申請，并結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)、資質(zhì)、考試等方式進(jìn)行合作單位的招標(biāo)工作。在現(xiàn)場勘察方面，傳輸、電源、無線等各專業(yè)人員全體參與，主要負(fù)責(zé)配合設(shè)計人員到現(xiàn)場勘察設(shè)計，要提醒設(shè)計人員在設(shè)計中注意選址、信號覆蓋等方面要結(jié)合實(shí)際情況，符合此次工程的特點(diǎn)。2．1．2實(shí)施階段此階段主要是管理各個模塊小組按照制定的流程進(jìn)行施工，對項(xiàng)目交付過程中的進(jìn)度進(jìn)行把控、嚴(yán)格控制項(xiàng)目交付的質(zhì)量、實(shí)時的對項(xiàng)目的風(fēng)險進(jìn)行梳理并制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，并積極在項(xiàng)目組內(nèi)部及其他部門之間進(jìn)行溝通，提高溝通效率從而縮短問題處理的時間。①主動掌握各站點(diǎn)的設(shè)計方案，并與規(guī)劃工程師、施工單位一起，基于網(wǎng)絡(luò)覆蓋需求和現(xiàn)場實(shí)際情況，評估設(shè)計方案的可實(shí)施性;②主動獲取施工單位的施工力量，按照施工進(jìn)度要求，合理匹配硬件現(xiàn)場安裝工程師;③項(xiàng)目經(jīng)理按照廠方要求溝通協(xié)調(diào)現(xiàn)場安裝工程師、施工隊(duì)、監(jiān)理的到站時間，提前出發(fā)，一次性進(jìn)場;④現(xiàn)場工程師、施工單位監(jiān)理單位共同開箱驗(yàn)貨，確保貨物的齊全和貨物安全，完成開箱驗(yàn)收簽收;⑤根據(jù)設(shè)計文件、規(guī)范，完成現(xiàn)場硬件安裝督導(dǎo)，同時對主體設(shè)備運(yùn)行存在隱患的配套設(shè)備和環(huán)境，在現(xiàn)場協(xié)調(diào)施工隊(duì)進(jìn)行整改或者簽署備忘錄，對于未整改或者未完成整改的，詳細(xì)準(zhǔn)確上報項(xiàng)目組;⑥采集現(xiàn)場安裝數(shù)據(jù)，包括安裝照片、完工自檢、并反饋現(xiàn)場輔料和剩余物資的實(shí)際使用情況;⑦對于施工現(xiàn)場存在的不符合規(guī)范的行為，監(jiān)理單位要及時溝通和主動提醒施工單位，并拍照后及時反饋項(xiàng)目組;⑧明確項(xiàng)目過程中的各崗位業(yè)務(wù)開展所需的管理文檔模板及其填寫要求，使得每個崗位的業(yè)務(wù)開展情況、工作情況、每個站點(diǎn)的歷史情況一目了然，大大減小了反復(fù)溝通的時間，提升了整體項(xiàng)目組溝通效率;⑨在開工前對項(xiàng)目現(xiàn)場環(huán)境進(jìn)行勘察，明確現(xiàn)場工作的重要工作內(nèi)容，制定了管理崗位、安全管理崗位、質(zhì)量管理崗位和施工現(xiàn)場的工作規(guī)范性，組織全體項(xiàng)目組進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)，努力提升現(xiàn)場施工的規(guī)范性。2．1．3項(xiàng)目驗(yàn)收階段每天召開調(diào)度會，匯總進(jìn)度、發(fā)現(xiàn)問題。在設(shè)備全部安裝完成后，統(tǒng)一接入網(wǎng)。在項(xiàng)目驗(yàn)收階段，組織現(xiàn)場驗(yàn)證，包含網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、覆蓋效果等。對工程施工過程中的亮點(diǎn)和不足進(jìn)行總結(jié)，固化成果。

2．2工程進(jìn)度管理

加強(qiáng)站點(diǎn)計劃管理和督導(dǎo)工作計劃性管理［1］:每日站點(diǎn)的計劃內(nèi)容和溝通量相當(dāng)大，為此一方面項(xiàng)目經(jīng)理通過與客戶溝通，要求施工項(xiàng)目小組合作單位將每日的站點(diǎn)計劃上報移動進(jìn)行督導(dǎo)的匹配，同時將施工單位的計劃準(zhǔn)確性列入、施工單位考核中，避免了上站后出現(xiàn)設(shè)備安裝失敗的情況發(fā)生;將站點(diǎn)的計劃管理工作列入項(xiàng)目經(jīng)理的工作內(nèi)容，每日晚負(fù)責(zé)收集，完成人員、物料的匹配，并將施工進(jìn)度進(jìn)行公示，保證考核的公正性，樹立項(xiàng)目經(jīng)理的威信;制定進(jìn)度檢查計劃，由項(xiàng)目經(jīng)理每天調(diào)度督導(dǎo)匯總進(jìn)度、現(xiàn)場抽檢等方式對比工程進(jìn)度，詳細(xì)分析工程進(jìn)度，及時修正偏差，并對提出的問題及時回復(fù)。

2．3安全管理

項(xiàng)目組經(jīng)理為安全責(zé)任第一人，副經(jīng)理為專職安全員，負(fù)責(zé)現(xiàn)場巡視，兼職安全員由監(jiān)理和施工隊(duì)長擔(dān)任，建立安全生產(chǎn)責(zé)任制。專職安全員要每半天對所有施工現(xiàn)場巡視一遍，負(fù)責(zé)對安全生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場巡視檢查;監(jiān)理和施工隊(duì)長負(fù)責(zé)協(xié)助專職安全員，緊盯施工隱患，及時向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報，當(dāng)遇到違章指揮或者違章操作時，要馬上阻止繼續(xù)危險施工。

2．4溝通與風(fēng)險管理

對項(xiàng)目建設(shè)的工程進(jìn)行風(fēng)險識別，預(yù)計在施工過程中有可能會有五個方面的風(fēng)險，分別是:安全方面、進(jìn)度方面、質(zhì)量方面、技術(shù)方面及環(huán)境方面。①安全風(fēng)險在危險區(qū)域、重要設(shè)備區(qū)域設(shè)置隔離帶，不經(jīng)廠方允許，不許進(jìn)行隔離區(qū)域。施工人員只能在劃定的區(qū)域內(nèi)活動。在施工前要仔細(xì)觀察周邊環(huán)境，還要檢查施工工具、安全防護(hù)用品等，嚴(yán)禁使用不合格的工具和防護(hù)用品［2］。在施工人員人身安全方面，主設(shè)備上電的過程是帶電作業(yè)，操作不規(guī)范可能會造成對施工人員的人身傷害;鋼廠區(qū)域內(nèi)注意鋼鐵作業(yè)的安全。在人身安全方面的應(yīng)對措施為加強(qiáng)培訓(xùn);②進(jìn)度風(fēng)險:影響工程進(jìn)度的因素主要是廠方臨時工作安排等影響進(jìn)度;③項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險造成工程質(zhì)量下降的風(fēng)險有以下幾個方面:工期調(diào)整造成項(xiàng)目進(jìn)度壓力大，趕工期造成工程質(zhì)量下降;主設(shè)備質(zhì)量、施工輔料質(zhì)量問題，使得工程質(zhì)量差。項(xiàng)目質(zhì)量風(fēng)險可以從幾個方面加強(qiáng)管理:增加專職質(zhì)量項(xiàng)目經(jīng)理，質(zhì)檢員等職位，同時加強(qiáng)檢查頻率，專職材料員嚴(yán)把材料檢驗(yàn)關(guān);④技術(shù)風(fēng)險:河北省首次采用諾基亞的4G無線設(shè)備，還未有批量入網(wǎng)的經(jīng)驗(yàn)，施工過程中肯定會遇到各種各樣的技術(shù)難題。可借鑒外省經(jīng)驗(yàn)，且現(xiàn)場調(diào)配一個高級工程師進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo);⑤環(huán)境風(fēng)險:工程施工中的主要污染源:鋼廠的電磁波、揚(yáng)塵、噪音等。環(huán)境風(fēng)險的應(yīng)對措施:關(guān)閉門窗，要穿上防塵服，佩戴防塵眼鏡及防塵口罩。工程施工完畢后，要及時清理機(jī)房內(nèi)外的垃圾，并把垃圾隨身帶走，保持機(jī)房的衛(wèi)生干凈、整潔。

3小結(jié)

在移動通信工程建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)行中，項(xiàng)目管理理論貫穿其中，運(yùn)用項(xiàng)目管理理論對項(xiàng)目進(jìn)行指導(dǎo)，通過對邯鄲市移動LTE(4G)網(wǎng)三期基站網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)例的分析，總結(jié)結(jié)論如下:(1)進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理三個方面對于通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目都很重要，三方面因素又相互制約，又相互促進(jìn)。(2)要及時總結(jié)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，合理控制進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險管理三方面因素對通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的影響，在實(shí)際工作中固化項(xiàng)目管理的成果。

參考文獻(xiàn):

［1］時玉華．民辦高校強(qiáng)化教學(xué)督導(dǎo)的途徑與方法［J］．黃河科技大學(xué)學(xué)報，2015，(08):14－16．

篇7

關(guān)鍵詞： 理實(shí)一體化 通信技術(shù)專業(yè)課程 教學(xué)應(yīng)用

一、問題的提出

在職業(yè)教育“把高質(zhì)量作為重點(diǎn)，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，推進(jìn)教育教學(xué)改革”的大環(huán)境下，教師積極轉(zhuǎn)變職業(yè)教育教學(xué)理念，深化課堂教學(xué)改革，有效提高課堂教學(xué)質(zhì)量，是當(dāng)前職業(yè)教育教學(xué)改革的重要內(nèi)容。

教學(xué)改革不僅是某種教學(xué)方法、教學(xué)手段的改革，更多的是教學(xué)理念的改革，從而達(dá)到促使學(xué)生用心、用手、用腦學(xué)習(xí)的目的。

傳統(tǒng)教學(xué)尤其是理論教學(xué)以教師為中心，“填鴨式”教學(xué)中學(xué)生被動接受，很難使學(xué)生用心、用手、用腦學(xué)習(xí)。轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，以行動為導(dǎo)向，以學(xué)生為中心，教師成為學(xué)生學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、監(jiān)督者和陪伴者，把課堂交給學(xué)生，強(qiáng)化課堂教學(xué)效果?？墒窃趯?shí)際教學(xué)中如何實(shí)現(xiàn)？中職學(xué)生如何回到課堂？對學(xué)生沒興趣、缺乏自信、不參與理論教學(xué)等問題，教師如何將這些落到實(shí)處，才是真正值得教師深思的，即教什么，如何教？

二、要解決的主要問題

目前，中職學(xué)校普遍存在這樣的情況：班級人數(shù)多，難控制；學(xué)生對學(xué)習(xí)不感興趣，積極性不高，沉迷于玩手機(jī)；上課不配合，不參與；自控能力差，依懶性強(qiáng)；學(xué)生基礎(chǔ)普遍薄弱。

中職學(xué)校過于注重學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)，關(guān)注崗位對技能的要求，卻忽視理論知識的學(xué)習(xí)，致使學(xué)生發(fā)展后勁不足。理論知識以單一的、繁復(fù)的文字表述概念，抽象、枯燥，學(xué)生難于理解及接受，導(dǎo)致學(xué)習(xí)困難，出現(xiàn)厭學(xué)、逃學(xué)，甚至放棄學(xué)習(xí)現(xiàn)象。

在通信技術(shù)專業(yè)中理論性課程多，專業(yè)術(shù)語復(fù)雜、抽象，學(xué)生學(xué)習(xí)難度更大。理論課程的系統(tǒng)學(xué)習(xí)是學(xué)生以后發(fā)展、掌握最新技能、創(chuàng)新必不可少的重要內(nèi)容。

要打破理論課、實(shí)訓(xùn)課的界限，有機(jī)統(tǒng)一，如何有效幫助學(xué)生降低學(xué)習(xí)難度、提高學(xué)習(xí)興趣、積極自信地參與學(xué)習(xí)是教師亟待解決的問題。

三、理實(shí)一體化教學(xué)模式

理實(shí)一體化教學(xué)，即理論實(shí)踐一體化教學(xué)。突破傳統(tǒng)理論與實(shí)踐技能相互脫節(jié)、教學(xué)環(huán)節(jié)相對孤立的現(xiàn)象。將技能實(shí)踐融入課堂，讓學(xué)生直接在課堂上學(xué)到專業(yè)技能、就業(yè)技能。理實(shí)一體化教學(xué)模式不僅是理論知識與實(shí)踐知識的一體化，還是教師在知識、技能、教學(xué)能力上的一體化，也是教學(xué)設(shè)備及場所的一體化。它強(qiáng)調(diào)充分發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體地位，通過設(shè)定教學(xué)任務(wù)，確定教學(xué)目標(biāo)，讓師生教學(xué)有機(jī)合一，全程構(gòu)建綜合發(fā)展和技能培養(yǎng)框架，滿足企業(yè)人才的需求，豐富課堂理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高教學(xué)質(zhì)量。

與傳統(tǒng)教學(xué)法相比，理實(shí)一體化教學(xué)模式具有明顯優(yōu)點(diǎn)：

（1）通過引導(dǎo)激發(fā)學(xué)生的求知欲和上進(jìn)心；

（2）學(xué)生綜合性地思考問題，提高學(xué)習(xí)興趣；

（3）學(xué)會如何學(xué)習(xí)，由被動學(xué)習(xí)變成主動學(xué)習(xí)，由“要我學(xué)”變成“我要學(xué)”；

（4）營造創(chuàng)造性學(xué)習(xí)環(huán)境；

（5）學(xué)生積極主動地參與學(xué)習(xí)，教學(xué)互動性強(qiáng)；

（6）理論知識與實(shí)踐技能相互滲透、相互融合、相互促進(jìn)。

應(yīng)用理實(shí)一體化教學(xué)模式的意義：通過探索理實(shí)一體化教學(xué)，消除傳統(tǒng)教學(xué)方法的弊端，分割理論知識與技能知識的關(guān)系，學(xué)生難于把理論應(yīng)用于實(shí)踐，在實(shí)踐中缺乏理論的指導(dǎo)；增強(qiáng)教學(xué)的適應(yīng)性和針對性，有利于學(xué)生個性的自由發(fā)展，增強(qiáng)學(xué)生的主體意識；加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，找準(zhǔn)市場定位，明確人才培養(yǎng)目標(biāo)；把理論與實(shí)踐融于一體進(jìn)行組合教學(xué)，便于學(xué)生理解和掌握知識及技能，明顯提高學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性、能動性，促進(jìn)學(xué)生綜合能力的發(fā)展，適應(yīng)職業(yè)教育教學(xué)改革的要求。

四、理實(shí)一體化教學(xué)模式在教學(xué)中的應(yīng)用

為了進(jìn)一步探索理論實(shí)踐一體化教學(xué)模式在我校通信技術(shù)專業(yè)教學(xué)中的應(yīng)用，現(xiàn)在以《光傳輸技術(shù)》課程為例，按“明確任務(wù)制訂計劃確定計劃實(shí)施計劃檢查控制評價反饋”的思路設(shè)計教學(xué)過程。

1.明確任務(wù)

任務(wù)驅(qū)動法及分組法的教學(xué)過程最能突出以學(xué)生為中心的主體地位，以就業(yè)為導(dǎo)向，按實(shí)際工作崗位設(shè)置任務(wù)，以學(xué)校通信技術(shù)專業(yè)理實(shí)一體化教學(xué)課為載體，以組間同質(zhì)、組內(nèi)異質(zhì)的原則分組，且不同任務(wù)輪流設(shè)組長，有利于實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)互助及培養(yǎng)學(xué)生的協(xié)調(diào)能力。

安排任務(wù)前，要掌握課程及教學(xué)資源的特點(diǎn)，想辦法激發(fā)學(xué)生的興趣。教師讓學(xué)生用飛秋（一款局域網(wǎng)聊天傳送文件的即時通訊軟件）聊天，學(xué)生非常樂意接受。再布置工作任務(wù)“以太網(wǎng)業(yè)務(wù)配置”，告訴學(xué)生只要完成這個任務(wù)就可以達(dá)到通信的目的。學(xué)生覺得可以通過自己動手操作實(shí)現(xiàn)這一功能，積極性很高，引起學(xué)習(xí)動機(jī)。

2.制訂計劃

當(dāng)學(xué)生接受了任務(wù)，接著下要獲取信息，制訂學(xué)習(xí)計劃。在這個環(huán)節(jié)中，教師根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，給學(xué)生講解核心內(nèi)容及注意操作事項(xiàng)，指導(dǎo)學(xué)生在自主探索、組內(nèi)討論的基礎(chǔ)上，把任務(wù)拆分，提出組內(nèi)學(xué)習(xí)計劃。如在“以太網(wǎng)業(yè)務(wù)配置”的任務(wù)中，可以將之拆分為“網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)網(wǎng)元配置單板選擇光連接時隙配置通道保護(hù)”等子任務(wù)，主要培養(yǎng)學(xué)生組織計劃的能力。

3.確定計劃

篇8

關(guān)鍵詞：藥品生產(chǎn)企業(yè)；財務(wù)部門；年度工作規(guī)劃；企業(yè)價值

中圖分類號：R953文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-2374（2009）07-0098-02

部門年度工作規(guī)劃，是藥品生產(chǎn)企業(yè)等現(xiàn)代企業(yè)績效管理的重要環(huán)節(jié)，是各部門負(fù)責(zé)人年度目標(biāo)責(zé)任書簽訂的依據(jù)。編制藥品生產(chǎn)企業(yè)財務(wù)部門年度工作規(guī)劃可以從以下幾個步驟進(jìn)行：

一、部門職責(zé)

組織編制公司銷售、成本、利潤、資金、費(fèi)用等有關(guān)財務(wù)指標(biāo)的年度預(yù)算；按照上年預(yù)算進(jìn)行事中核算和事后審計，將財務(wù)管理落實(shí)到相關(guān)業(yè)務(wù)過程中；根據(jù)預(yù)算制定、批準(zhǔn)的財務(wù)開支計劃和規(guī)定的開支范圍標(biāo)準(zhǔn)；按照國家財務(wù)、稅務(wù)相關(guān)法律、法規(guī)要求，給合本公司行業(yè)特征，科學(xué)合理地組織財務(wù)活動，制定統(tǒng)一、健全的財務(wù)規(guī)章體系；依據(jù)公司年度經(jīng)營計劃中有關(guān)投資計劃和項(xiàng)目進(jìn)度安排計劃，負(fù)責(zé)擬訂相應(yīng)的資金需求量預(yù)測計劃和各種財務(wù)預(yù)算計劃；遵照《企業(yè)會計制度》、會計準(zhǔn)則等，合理組織會計核算工作；按時完成會計財務(wù)工作，及時編制各種會計報表，按規(guī)定完成稅金的申報、測算、繳納、減免工作；嚴(yán)格按國家規(guī)定的現(xiàn)金使用范圍支付現(xiàn)金，控制庫存現(xiàn)金額；負(fù)責(zé)編寫財務(wù)分析及經(jīng)濟(jì)活動分析報告。

二、下年度部門工作目標(biāo)

負(fù)責(zé)對公司會計核算管理、財務(wù)核算管理，及對公司經(jīng)營過程實(shí)施財務(wù)監(jiān)督、稽核、審計、檢查、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)等專職管理；各系統(tǒng)核算會計在自己的模塊中承擔(dān)系統(tǒng)綜合計劃、核算、審計功能，真正做到內(nèi)部責(zé)任中心、成本中心和利潤中心職責(zé)劃分，職能明晰，協(xié)助、支持、監(jiān)督各中心負(fù)責(zé)人做自己的事理自己的財。為完成公司整體戰(zhàn)略目標(biāo)做到事前、事中、事后的把控工作。

三、下年度部門工作計劃

根據(jù)公司戰(zhàn)略和工作目標(biāo)，及時調(diào)整工作職能，部門工作由原來的財務(wù)口徑線核算改為業(yè)務(wù)模塊面核算，同時加大財務(wù)部門的工作范圍和責(zé)任，不僅要做好日常核算，更重要的是做好全面預(yù)算、關(guān)鍵績效指標(biāo)考核工作。

（一）企業(yè)經(jīng)營指標(biāo)（崗位任職權(quán)重20%）

1．財務(wù)費(fèi)用率（崗位任職權(quán)重5%）?？己宿k法：在目標(biāo)銷售額完成**萬元的基礎(chǔ)上，財務(wù)費(fèi)用率不超過6%，每高于1%扣1分。集團(tuán)內(nèi)部資金拆借的標(biāo)準(zhǔn)按照年利率為10%計算資金使用費(fèi)，以各子公司簽訂的合同為依據(jù)，計入公司財務(wù)費(fèi)用。

2．管理費(fèi)用率（崗位任職權(quán)重5%）。考核辦法：管理費(fèi)用率不高于20%，每高出1%扣1分，每節(jié)約1%加1分。

3．財務(wù)審批權(quán)限及流程（崗位任職權(quán)重5%）。說明：財務(wù)負(fù)責(zé)人有總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)限，授權(quán)范圍之外的由總經(jīng)理審批后執(zhí)行?？己宿k法：財務(wù)負(fù)責(zé)人無單獨(dú)審批權(quán)限，如總經(jīng)理未按審批權(quán)限執(zhí)行但未形成損失，財務(wù)負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任，每筆交易扣1分；如形成損失，本項(xiàng)考核得0分并從責(zé)任保證金中扣除相應(yīng)比例的損失金額。

4．銷售收現(xiàn)率（崗位任職權(quán)重5%）。產(chǎn)品收現(xiàn)率為100%，外用藥收現(xiàn)率不低于*%，本地中藥及其他品種品種收現(xiàn)率不低于*%。說明：銷售收現(xiàn)率計算公式為：收回貨款/發(fā)貨金額?？己宿k法：三項(xiàng)銷售收現(xiàn)率控制在指標(biāo)（含）之上視同達(dá)成目標(biāo)，指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)分5分；其中每一項(xiàng)指標(biāo)為2分，銷售收現(xiàn)率均在指標(biāo)之下為未達(dá)成目標(biāo)，指標(biāo)考核得0分；其中一項(xiàng)銷售收現(xiàn)率在指標(biāo)之上，該項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)分3分且另一項(xiàng)指標(biāo)實(shí)際每低于標(biāo)準(zhǔn)1%扣1分。

（二）企業(yè)管理指標(biāo)（崗位任職權(quán)重50%）

1．預(yù)算管理（崗位任職權(quán)重10%）。考核辦法：從四方面進(jìn)行測評計算得分。（1）在總經(jīng)理的授權(quán)下，在各系統(tǒng)負(fù)責(zé)人的參與下，2009年10月份開始組織推進(jìn)公司年度全面預(yù)算工作，12月底之前經(jīng)總經(jīng)理、董事會審批定稿后執(zhí)行，同時出具預(yù)算資金籌集方案；（2）全面預(yù)算管理的導(dǎo)入達(dá)到控制偏差率上浮不超過5%的范圍內(nèi)；（3）預(yù)算執(zhí)行的預(yù)警作用發(fā)揮程度在95%以上；（4）每月8日組織公司各部門負(fù)責(zé)人召開預(yù)算執(zhí)行會議，用實(shí)際發(fā)生數(shù)對預(yù)算執(zhí)行情況作分析對比，及時糾正偏差，合理調(diào)整預(yù)算數(shù)。

2．財務(wù)管理（崗位任職權(quán)重10%）?？己宿k法：從三方面進(jìn)行測評計算得分。（1）完善營銷和生產(chǎn)系統(tǒng)的財務(wù)核算體系，使財務(wù)會計在各個系統(tǒng)起到“支持、監(jiān)督、把控”的作用，根據(jù)不同業(yè)務(wù)模塊的特性進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，將內(nèi)部客戶外部化、市場化，同時將外部客戶內(nèi)部化；（2）財務(wù)核算每月5日前出具各項(xiàng)財務(wù)和管理報表，每月出具報表及時率、準(zhǔn)確率為98%；（3）年度結(jié)束20日內(nèi)，出具年度財務(wù)分析報告，結(jié)合公司戰(zhàn)略和各責(zé)任人的業(yè)績考核結(jié)果提交整體利潤分配方案（包括期權(quán)等激勵方式）。

3．標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)成本管理體系的導(dǎo)入（崗位任職權(quán)重15%）?？己宿k法：生產(chǎn)品種的標(biāo)準(zhǔn)材料成本的制定占10%，產(chǎn)量工資的全面摸索占5%。

4．解決到期債務(wù)的償還與資金籌集，保證企業(yè)現(xiàn)金流運(yùn)轉(zhuǎn)正常（崗位任職權(quán)重15%）。

（三）安全指標(biāo)（權(quán)重10%）

確保資金使用安全，安全率為100%（權(quán)重10%）。說明：不允許發(fā)生資金及資產(chǎn)被盜、丟失的事件，如出現(xiàn)意外，目標(biāo)責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)損失并該項(xiàng)考核得0分。

（四）規(guī)范性制度建設(shè)及完善（崗位任職權(quán)重10%）

考核辦法：制定行之有效的公司制度、規(guī)范不少于5項(xiàng)（至少包括有財產(chǎn)出入庫管理制度、財務(wù)管理制度、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、差旅費(fèi)管理制度、對合同的監(jiān)督及信息反饋制度、內(nèi)部培訓(xùn)制度），制度的合理解釋率、約束率達(dá)到95%以上，完成得10分，缺少一項(xiàng)扣2分。

（五）接受內(nèi)外部審計并對審計的結(jié)果負(fù)責(zé)（崗位任職權(quán)重5%）

考核辦法：年度內(nèi)隨時接受集團(tuán)內(nèi)董事會委任的審計，年度接受外部第三方審計必須一次，對審計結(jié)果負(fù)全部責(zé)任并承擔(dān)相應(yīng)損失。

（六）團(tuán)隊(duì)建設(shè)及接班人制度（崗位任職權(quán)重5%）

1．團(tuán)隊(duì)建設(shè)：從以下五方面進(jìn)行測評計算得分：（1）精簡、高效的組織機(jī)構(gòu)配置和技能互補(bǔ)的成員隊(duì)伍；（2）明確的組織目標(biāo)和系統(tǒng)的實(shí)施策劃；（3）團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知、相互信任與協(xié)作，團(tuán)隊(duì)資源、信息的共享是團(tuán)隊(duì)成功的基礎(chǔ)；（4）正確的領(lǐng)導(dǎo)和強(qiáng)有力的指令落實(shí)；（5）無縫隙溝通（崗位任職權(quán)重3%）。

2．建立接班人制度，部門內(nèi)主管級崗位至少有一名培養(yǎng)對象（崗位任職重2%）。

四、下年度擬建部門組織架構(gòu)、各崗位責(zé)任說明及考核細(xì)則

（一）根據(jù)下年度部門工作計劃，擬建本部門組織架構(gòu)

計劃財務(wù)審計部經(jīng)理：下屬是財務(wù)主管；財務(wù)主管：下屬是營銷系統(tǒng)會計、生產(chǎn)系統(tǒng)會計、出納。

（二）根據(jù)下年度部門工作計劃，劃分各崗位職責(zé)及考核細(xì)則

1．計劃財務(wù)審計部主管目標(biāo)考核（權(quán)重100%）：（1）做好管理費(fèi)用的財務(wù)預(yù)算：以部門為核算單位（權(quán)重10%）；（2）規(guī)范各項(xiàng)財務(wù)管理制度（權(quán)重10%）；（3）設(shè)置、管理財務(wù)軟件賬套，分崗位進(jìn)行計算機(jī)權(quán)限授權(quán)，制定財務(wù)業(yè)務(wù)核算審核流程；維護(hù)財務(wù)軟件安全運(yùn)行，每月結(jié)完賬必須進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，及時準(zhǔn)確輸入并復(fù)核轉(zhuǎn)賬憑證（權(quán)重10%）；（4）完善財務(wù)軟件操作流程，為采購、生產(chǎn)、銷售等部門實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源共享嚴(yán)格執(zhí)行會計制度的規(guī)定，會計報表和憑證按要求歸檔，組織編制主報表，審核專項(xiàng)報表，下達(dá)業(yè)務(wù)部門重點(diǎn)落實(shí)事項(xiàng)通知書（權(quán)重20%）；（5）審核憑證，月末結(jié)賬并在次月5日前出具會計報表和各類報表的分析報表，負(fù)責(zé)整個公司內(nèi)部財務(wù)體系業(yè)務(wù)及管理指標(biāo)的準(zhǔn)確、真實(shí)和及時性（權(quán)重20%）；（6）供應(yīng)商審核及采購應(yīng)付賬款的管理（權(quán)重20%）；（7）日常行為規(guī)范，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（權(quán)重10%）。

2．生產(chǎn)系統(tǒng)主管會計目標(biāo)考核（權(quán)重100%）。（1）負(fù)責(zé)生產(chǎn)系統(tǒng)的財務(wù)預(yù)算（50%）；（2）負(fù)責(zé)生產(chǎn)（物資）系統(tǒng)的財務(wù)管理（30%）；（3）依據(jù)生產(chǎn)計劃及原材料和庫存量，制定物資采購計劃及部門費(fèi)用，核定各生產(chǎn)流程的人員計劃定額，把控、輔導(dǎo)、審核生產(chǎn)系統(tǒng)整體預(yù)算（權(quán)重20%）。

3．營銷系統(tǒng)主管會計目標(biāo)考核（權(quán)重100%）。負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)的財務(wù)核算（50%）；負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)的財務(wù)管理（30%）；負(fù)責(zé)營銷系統(tǒng)的財務(wù)預(yù)算（20%）。

4．出納員目標(biāo)考核（權(quán)重100%）。（1）對公司的現(xiàn)金收入與支出負(fù)責(zé)；對公司的銀行結(jié)算業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)；有權(quán)檢查各種憑證的手續(xù)是否齊全；有權(quán)拒絕不符合規(guī)定的支出；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理、銀行結(jié)算制度，收付資金無差錯（權(quán)重20%）；（2）對現(xiàn)金存取的及時性及安全性負(fù)責(zé)，對銀行結(jié)算的正確性負(fù)責(zé)；有權(quán)拒絕違反銀行結(jié)算紀(jì)律的業(yè)務(wù)行為；庫存現(xiàn)金要符合規(guī)定限額、不準(zhǔn)超庫；有權(quán)對不安全隱患提出改進(jìn)意見；嚴(yán)格控制庫存現(xiàn)金余額，超限額的現(xiàn)金應(yīng)及時送存銀行；妥善保管銀行印鑒和空白轉(zhuǎn)賬支票（權(quán)重30%）；（3）核對對現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的登錄負(fù)責(zé)；對各類銀行票據(jù)取得的登記、轉(zhuǎn)讓背書登記、普通收據(jù)領(lǐng)用、核銷登記負(fù)責(zé)；現(xiàn)金、銀行存款日記賬摘要清楚、科目準(zhǔn)確，數(shù)字真實(shí)，做到賬實(shí)相符；對每日資金日報表數(shù)字的準(zhǔn)確性和及時性負(fù)責(zé)（權(quán)重20%）；（4）對現(xiàn)金、銀行存款憑證的整理與裝訂負(fù)責(zé)；編制資金收支日報表、月報表，資金收支存日報表上報前經(jīng)部門經(jīng)理或部門主管復(fù)核后報送總經(jīng)理；月報表于每月5日前報送月報表（權(quán)重20%）；（5）日常行為規(guī)范，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作（權(quán)重10%）。

五、下年度部門費(fèi)用預(yù)算

費(fèi)用項(xiàng)目：工資、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、生育保險、工傷保險、失業(yè)保險、福利、勞保、辦公費(fèi)、交通費(fèi)、通信費(fèi)、差旅費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、物料消耗、業(yè)務(wù)招待、費(fèi)審驗(yàn)費(fèi)。

篇9

關(guān)于優(yōu)秀客服主管年度工作計劃范文   一、規(guī)范行為，提高自身形象。

  1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。

  2.按客服中心的接待要求，貫徹禮貌待人、微笑服務(wù)、主動問候的方式接待業(yè)主、來訪者。

  3.對業(yè)主、來訪者提出的要求進(jìn)行分析，以便提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  4.業(yè)主的報修、投訴等工作做到及時有效的處理和回訪，并認(rèn)真做好記錄。

  二、規(guī)范服務(wù)。

  1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。

  2.建立了維修巡查表，等各類表格落實(shí)交-班工作記錄本。

  3.客服組每周一上午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會規(guī)定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

  4.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄。同時，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。

  三、房屋管理深入細(xì)致。

  及時處理居家報修和公共區(qū)域的報修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務(wù)。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。汪學(xué)林師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分北苑維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護(hù)。

  1.對正在裝修的房屋，我們嚴(yán)格按房屋裝修規(guī)定，督促戶主按規(guī)定進(jìn)行裝修，裝修申請、裝修人員實(shí)施ab卡的管理，杜絕違章情況的發(fā)生。

  2.對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學(xué)校集中處理，一方面報學(xué)校修建中心，一方面積極聯(lián)系施工單位。針對住戶反映的問題，落實(shí)維修。

  五、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)。

  建立維修巡查制度，對公共區(qū)域日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，及時通知電梯、門禁公司技術(shù)人員維保、維修。對小區(qū)路燈督促全面檢修，供水供電系統(tǒng)及時查驗(yàn)、修繕，排除安全隱患，對小區(qū)公共區(qū)域便民晾曬等問題及時打報告學(xué)?；I建。

  六、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿足清潔舒適的要求。

  監(jiān)督指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進(jìn)內(nèi)部和-諧競爭，提升小區(qū)環(huán)境質(zhì)量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產(chǎn)日清，裝修垃圾每周一次落實(shí)清理。園林綠化工人堅(jiān)持每月對小區(qū)樹木進(jìn)行修剪、補(bǔ)苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量。

  八、宣傳文化工作方面

  團(tuán)結(jié)合作，共同進(jìn)步，開展批評與自我批評，打造和-諧、文明、團(tuán)結(jié)創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，宣傳物業(yè)的工作及中心的服務(wù)理念，保證暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的服務(wù)理念(有理也是無理)，及時向業(yè)主提供安全知識，健康常識，天氣預(yù)報，溫馨提示等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持。每月兩次的定期天然氣充值服務(wù)，半年共為55戶業(yè)主提供服務(wù)，期間無一例錢、卡、票失誤現(xiàn)象，在住戶間建立了良好的口碑。多次為住戶撿到錢包、衣物、自行車、電瓶車等拾金不昧的行為，也因此受到住戶的表揚(yáng)，幫業(yè)主聯(lián)絡(luò)鐘點(diǎn)工等家政服務(wù)，向外聯(lián)絡(luò)家電、開鎖等有償服務(wù)。為業(yè)主提供一個彈琴吟唱的娛樂環(huán)境，拉近與住戶之間的關(guān)系。西苑物業(yè)積極響應(yīng)、參與集團(tuán)的文化生活，組織舞蹈、唱歌等娛樂活動，目前正在積極籌備“新春歌舞會”活動。

  九、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲

  在工作二個月以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲

  (1)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

  (2)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

  (3)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真管理，才能履行好區(qū)域經(jīng)理職責(zé);

  (4)只有樹立服務(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

  關(guān)于優(yōu)秀客服主管年度工作計劃范文

  一、整理客戶資料、建立客戶檔案

  客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋。客戶有關(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

  二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

  業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

  三、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

  (1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

  (2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

  (3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng);

  (4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

  (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

  (6)咨詢服務(wù);

  (7)走訪客戶。

  售后服務(wù)工作規(guī)定：

  1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

  2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案?？蛻魴n案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

  3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

  4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

  5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

  6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

  7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

  8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

  9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時工作。

  10、業(yè)務(wù)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查售后服務(wù)工作;并于每月對本部售后服務(wù)工作進(jìn)行一次小結(jié)，每年末進(jìn)行一次總結(jié);小結(jié)、總結(jié)均以本部工作會形式進(jìn)行，由業(yè)務(wù)主管提出小結(jié)或總結(jié)書面報告;并存檔保存。

  11、本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務(wù)電話記錄表”、“跟蹤服務(wù)電話登記表”、“跟蹤服務(wù)信函登記表”。

  關(guān)于優(yōu)秀客服主管年度工作計劃范文

  一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

  在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

  二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

  以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

  三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

  根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

  四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

  從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

  五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

  以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

  根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

  1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

  2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

  3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

  4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

篇10

關(guān)于客服主管年度工作計劃最新范文   一、貫徹按iso體系的有效動作

  公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。

  二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

  自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。

  三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

  公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。

  內(nèi)部管理

  一、人力資源

  人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競爭力，我公司積極開展員工知識培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn)。通過培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

  目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。

  二、規(guī)章制度

  入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。

  三、維修方面

  去年小區(qū)入住之初，因趕工期，五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時又加大對廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜，大修不過三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好_事項(xiàng)我公司仍無法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題，在催修廠家無效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好，用實(shí)際行動解決了業(yè)主的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。

  四、保安方面

  在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素質(zhì)過低，專業(yè)知識不足等等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

  關(guān)于客服主管年度工作計劃最新范文

  一、全面實(shí)施規(guī)范化管理。

  在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據(jù)可查。

  二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量

  以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

  三、強(qiáng)化培訓(xùn)考核制度

  根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

  四、結(jié)合小區(qū)實(shí)際建立嚴(yán)整的安防體系

  從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的局面。

  五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度

  以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護(hù)、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。

  根據(jù)年度工作計劃，近階段的工作重點(diǎn)是:

  1、根據(jù)營運(yùn)中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完善，按實(shí)施日期落實(shí)到位。

  2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。

  3、擬定車輛臨停收費(fèi)可行性方案。

  4、配合運(yùn)營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

  5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。

  20_年御苑區(qū)將以務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。

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  一、整理客戶資料、建立客戶檔案

  客戶送車進(jìn)廠維修養(yǎng)護(hù)或來公司咨詢、商洽有關(guān)汽車技術(shù)服務(wù)，在辦完有關(guān)手續(xù)或商談完后，業(yè)務(wù)部應(yīng)于二日內(nèi)將客戶有關(guān)情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P(guān)情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務(wù)，在本公司維修、保養(yǎng)記錄。

  二、根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶的需求

  業(yè)務(wù)人員根據(jù)客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關(guān)方面的服務(wù)的需求，找出“下一次”服務(wù)的內(nèi)容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯(lián)誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進(jìn)廠維修或免費(fèi)檢測等等。

  三、與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，開展跟蹤服務(wù)業(yè)務(wù)人員通過電話聯(lián)系，讓客戶得到以下服務(wù)：

  (1)詢問客戶用車情況和對本公司服務(wù)有何意見;

  (2)詢問客戶近期有無新的服務(wù)需求需我公司效勞;

  (3)告之相關(guān)的汽車運(yùn)用知識和注意事項(xiàng);

  (4)介紹本公司近期為客戶提供的各種服務(wù)、特別是新的服務(wù)內(nèi)容;

  (5)介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯(lián)誼活動，如免費(fèi)檢測周，優(yōu)惠服務(wù)月，汽車運(yùn)用新知識晚會等，內(nèi)容、日期、地址要告之清楚;

  (6)咨詢服務(wù);

  (7)走訪客戶。

  售后服務(wù)工作規(guī)定：

  1、售后服務(wù)工作由業(yè)務(wù)部主管指定專門業(yè)務(wù)人員——跟蹤業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)完成。

  2、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶車輛送修進(jìn)場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務(wù)完后，兩日內(nèi)建立相應(yīng)的客戶檔案。客戶檔案內(nèi)容見本規(guī)定第二條第一款。

  3、跟蹤業(yè)務(wù)員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設(shè)計擬定“下一次”服務(wù)的針對性通話內(nèi)容、通信時間。

  4、跟蹤業(yè)務(wù)員在客戶接車出廠或業(yè)務(wù)訪談、咨詢后三天至一周內(nèi)，應(yīng)主動電話聯(lián)系客戶，作售后第一次跟蹤服務(wù)，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務(wù)員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運(yùn)用情況，并征求客戶對本公司服務(wù)的意見，以示本公司對客戶的真誠關(guān)心，與在服務(wù)上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點(diǎn)要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的應(yīng)盡量答復(fù);不能當(dāng)面或當(dāng)時答復(fù)的，通話后要盡快加以研究，找出辦法;仍不能解決的，要在兩日內(nèi)報告業(yè)務(wù)主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當(dāng)日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復(fù)。

  5、在“銷售”后第一次跟蹤服務(wù)的一周后的7天以內(nèi)，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)對客戶進(jìn)行第二次跟蹤服務(wù)的電話聯(lián)系。電話內(nèi)容仍要以客戶感興趣的話題為準(zhǔn)，內(nèi)容避免重復(fù)，要有針對性，仍要體現(xiàn)本公司對客戶的真誠關(guān)心。

  6、在公司決定開展客戶聯(lián)誼活動、優(yōu)惠服務(wù)活動、免費(fèi)服務(wù)活動后，業(yè)務(wù)跟蹤員應(yīng)提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內(nèi)視情況需要把通知信函向客戶寄出。

  7、每一次跟蹤服務(wù)電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經(jīng)辦業(yè)務(wù)員都要做好電話記錄，登記入表(附后)，并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。

  8、每次發(fā)出的跟蹤服務(wù)信函，包括通知、邀請函、答復(fù)函都要登記入表(附后)，并歸檔保存。

  9、指定跟蹤業(yè)務(wù)員不在崗時，由業(yè)務(wù)主管臨時指派本部其他人員暫時工作。