導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇調(diào)研數(shù)據(jù)報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、影響稅收征管數(shù)據(jù)質(zhì)量的因素

（一）、征管數(shù)據(jù)采集不規(guī)范

新系統(tǒng)上線(xiàn)時(shí)，由于新舊系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)不同，原來(lái)使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的歷史數(shù)據(jù)無(wú)法遷移到新系統(tǒng)中，只能重新采集錄入。因此在征管數(shù)據(jù)采集過(guò)程中，難免出現(xiàn)差錯(cuò)。征管數(shù)據(jù)采集過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題體現(xiàn)在：

一是在數(shù)據(jù)采集環(huán)節(jié)。由于納稅人文化程度和業(yè)務(wù)水平參差不齊，有相當(dāng)一部分人對(duì)稅務(wù)登記表、納稅申報(bào)表等數(shù)據(jù)信息采集表格填報(bào)口徑不一致，不能比較正確地填寫(xiě)納稅基礎(chǔ)信息，加之個(gè)別稅務(wù)管理人員對(duì)數(shù)據(jù)采集工作重視程度不夠，責(zé)任心不強(qiáng)，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對(duì)納稅人填報(bào)的采集數(shù)據(jù)沒(méi)有實(shí)地調(diào)查、審理不嚴(yán)等因素，因此，從源頭上形成了征管垃圾數(shù)據(jù)。

二是征管數(shù)據(jù)錄入環(huán)節(jié)。由于征管數(shù)據(jù)是通過(guò)手工輸入微機(jī)的方法，納稅戶(hù)遞交申報(bào)的原始資料原本就不完整,不準(zhǔn)確，在手工輸入微機(jī)時(shí)又可能發(fā)生錯(cuò)誤，因而致使信息資料失真或不全，計(jì)算機(jī)的依托作用便難以發(fā)揮出來(lái)。再者，稅務(wù)機(jī)關(guān)數(shù)據(jù)錄入人員往往只注意數(shù)據(jù)采集表中的數(shù)據(jù)和信息，而忽視其他方面各種有用信息的采集和利用。在日常工作中，數(shù)據(jù)錄入主要體現(xiàn)在為納稅戶(hù)辦理稅務(wù)登記、征收期受理納稅申報(bào)和發(fā)票銷(xiāo)售及核銷(xiāo)環(huán)節(jié)，這都是一些繁鎖的手工操作過(guò)程，這不僅要求數(shù)據(jù)錄入人員有熟練的計(jì)算機(jī)操作技能，更要有較強(qiáng)的責(zé)任心。如果責(zé)任心不強(qiáng)的話(huà)，就容易出現(xiàn)下列情況：發(fā)現(xiàn)納稅人填寫(xiě)的數(shù)據(jù)錯(cuò)誤或填寫(xiě)不清，卻嫌數(shù)據(jù)采集表退回登記流程的手續(xù)繁瑣，大都采用猜測(cè)代填數(shù)據(jù)的處理方法；為了省事，只錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)保存時(shí)必要的項(xiàng)目，對(duì)納稅人填寫(xiě)的附表或其他指標(biāo)，一律以0代替錄入；對(duì)房產(chǎn)稅、土地使用稅申報(bào)表只錄主表數(shù)據(jù)而不錄附表數(shù)據(jù)，造成統(tǒng)計(jì)匯總結(jié)果出現(xiàn)嚴(yán)重偏差，等等。

三是初始數(shù)據(jù)核定環(huán)節(jié)。初始數(shù)據(jù)核定管理薄弱，每天征管信息系統(tǒng)的運(yùn)行都會(huì)產(chǎn)生大量新的數(shù)據(jù)，由于負(fù)責(zé)初始稅務(wù)登記、申報(bào)納稅的核定人員對(duì)業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)理解程度參差不齊，在給新納稅人辦理初始稅務(wù)登記、申報(bào)及納稅核定時(shí)，對(duì)納稅戶(hù)所屬行業(yè)、應(yīng)納稅種和預(yù)算科目核定的隨意性很大，造成其中一部分錯(cuò)誤信息源源不斷地進(jìn)入征管信息系統(tǒng)。

四是征管數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督環(huán)節(jié)。征管數(shù)據(jù)質(zhì)量缺乏必要的監(jiān)督措施，在信息化建設(shè)中，數(shù)據(jù)質(zhì)量的控制和監(jiān)督往往是非常重要但又容易被疏忽的。在新系統(tǒng)征管數(shù)據(jù)信息采集、錄入及核定的流程中，只采取了辦稅廳崗審核或一次性的交叉審核的方法，而沒(méi)有建立后續(xù)必要的數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)因此得不到及時(shí)有效的更正，其他的數(shù)據(jù)信息質(zhì)量更加無(wú)法得到保證。

（二）征管系統(tǒng)軟件自身設(shè)計(jì)的缺陷，缺乏前瞻性

當(dāng)前，我們的稅收征管系統(tǒng)著重于稅收的征收管理，側(cè)重于方便稅務(wù)部門(mén)征收，在為稅務(wù)部門(mén)稅源預(yù)測(cè)、政府部門(mén)的宏觀調(diào)控政策等方面發(fā)揮的職能作用基本不到位，這就有待于我們進(jìn)一步完善征管信息系統(tǒng)。

在軟件開(kāi)發(fā)中，需求是第一位的，當(dāng)前在軟件工程中已經(jīng)分離出了需求工程，而需求是源于管理的需要，從而管理水平的高低直接影響需求的制定，當(dāng)然需求要在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行管理流程的重新界定和調(diào)整，而當(dāng)前稅務(wù)機(jī)關(guān)的管理模式、管理流程還處于探索階段，并經(jīng)常發(fā)生變化，從而很難制定一個(gè)科學(xué)有效的需求。同時(shí)在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中，數(shù)據(jù)庫(kù)中存放的數(shù)據(jù)之間的相關(guān)性很強(qiáng)，相關(guān)性不僅表現(xiàn)在數(shù)據(jù)依存的時(shí)間、地點(diǎn)（部門(mén)）、類(lèi)型、名稱(chēng)等原始屬性上，還會(huì)在數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)移過(guò)程中，產(chǎn)生再生的相關(guān)性。而且希望從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)的東西越多，相關(guān)性的要求就越高。應(yīng)用需求不明確，必然影響數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性。在征管軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)完成后，不斷冒出的新要求，為了適應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展，修改、完善周期拖得很長(zhǎng)，這樣的系統(tǒng)，肯定會(huì)影響數(shù)據(jù)的質(zhì)量和使用效率。

二、提高稅收征管數(shù)據(jù)質(zhì)量的對(duì)策

（一）、樹(shù)立全員數(shù)據(jù)質(zhì)量觀，增強(qiáng)稅務(wù)干部增強(qiáng)信息意識(shí)與數(shù)據(jù)采集能力

稅務(wù)干部是稅收征管的主體，是稅收征管信息系統(tǒng)具體組織者和實(shí)施者，因而增強(qiáng)稅務(wù)干部的信息意識(shí)與數(shù)據(jù)采集能力對(duì)提高稅收征管數(shù)據(jù)質(zhì)量顯得尤為重要。開(kāi)展稅務(wù)干部長(zhǎng)效培訓(xùn)，首先要通過(guò)強(qiáng)化稅務(wù)干部培訓(xùn)，讓每個(gè)崗位稅務(wù)人員明白，他們所處的每個(gè)崗位都在整個(gè)信息化系統(tǒng)的流程上，雖然征、管、查在形式上三分離，但之間卻是密不可分的，只有認(rèn)真管理好自己的數(shù)據(jù)信息，才能利用更多的共享信息進(jìn)行更高質(zhì)量的管理，而不僅僅是將信息系統(tǒng)作為一個(gè)開(kāi)票工具。只有稅務(wù)人員處理信息的意識(shí)及能力增強(qiáng)了，才會(huì)重視數(shù)據(jù)采集的質(zhì)量，才會(huì)在日常的征管活動(dòng)中主動(dòng)認(rèn)真地、不斷地捕捉篩選一切可以利用的征管信息，并盡可能地確保其準(zhǔn)確性。由于稅務(wù)工作崗位的特殊性，各級(jí)稅務(wù)部門(mén)每年均要對(duì)部分崗位實(shí)行輪崗制，所以必須注意加強(qiáng)對(duì)崗位新人員的后續(xù)培訓(xùn)，使其能在崗位過(guò)渡中順利適應(yīng)并較好地完成新崗位的數(shù)據(jù)操作工作，使整個(gè)系統(tǒng)的征管數(shù)據(jù)信息始終保持準(zhǔn)確性與一致性。除了要加強(qiáng)稅務(wù)干部的長(zhǎng)效培訓(xùn)外，還要加強(qiáng)對(duì)新、老納稅戶(hù)的培訓(xùn)輔導(dǎo)工作，特別是進(jìn)行填稅表（票）的培訓(xùn)，以提高納稅人納稅申報(bào)水平和填寫(xiě)各種稅表（票）的質(zhì)量。

（二）拓寬征管基礎(chǔ)數(shù)據(jù)采集面，保證原始征管數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

目前原始的征管數(shù)據(jù)來(lái)自于多個(gè)渠道，而這些數(shù)據(jù)是開(kāi)展稅務(wù)信息化最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)資料。搞好稅收信息化建設(shè)，三分靠技術(shù)，七分靠管理，十分靠基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。而隨著稅務(wù)信息系統(tǒng)各項(xiàng)應(yīng)用的逐步深入，收集和存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)量急劇增加，初始數(shù)據(jù)的輸入質(zhì)量必須得到保證。在征管基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集與傳遞上要抓住數(shù)據(jù)的源頭，拓寬基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集面，加強(qiáng)與社會(huì)其他經(jīng)濟(jì)部門(mén)的信息交流，及時(shí)獲取納稅戶(hù)的經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)規(guī)模等生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)信息，以及與稅收征管相關(guān)的各種數(shù)據(jù)信息。為了盡可能地避免納稅人提供的信息有誤，或稅務(wù)人員操作失誤，或數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等問(wèn)題，應(yīng)注意各種渠道數(shù)據(jù)的交叉審核，實(shí)現(xiàn)在統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容下進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。

（三）把好“三關(guān)”，建立健全征管數(shù)據(jù)管理制度

目前，數(shù)據(jù)操作過(guò)程十分復(fù)雜且干擾因素較多，出現(xiàn)差錯(cuò)的可能性較大。要保證征管數(shù)據(jù)的質(zhì)量，應(yīng)從抓好“三關(guān)”入手，一是數(shù)據(jù)采集關(guān)；二是數(shù)據(jù)錄入關(guān)；三是數(shù)據(jù)審核關(guān)。但如何把好“三關(guān)”呢？結(jié)合現(xiàn)行崗責(zé)體系，征管數(shù)據(jù)的管理必須建立健全數(shù)據(jù)質(zhì)量管理制度。一是建立定期自查、互查和核查制度。以基層分局為單位分別進(jìn)行自查和互查為數(shù)據(jù)管理提供基本的質(zhì)量保證，定期對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的進(jìn)行自查和互查，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)查找原因并進(jìn)行解決；以核查為主要手段，對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)行質(zhì)量實(shí)施監(jiān)控，包括各單位對(duì)數(shù)據(jù)采集、錄入的全程監(jiān)控。二是實(shí)行數(shù)據(jù)采集質(zhì)量管理責(zé)任制。建立以征管部門(mén)為主的專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)管理部門(mén)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查其他部門(mén)的數(shù)據(jù)采集工作；其他數(shù)據(jù)采集部門(mén)要確保征管數(shù)據(jù)采集準(zhǔn)確無(wú)誤。三是推行定期清理制度?；鶎訂挝粦?yīng)定期（每季度或每半年）組織人力對(duì)本單位管轄的數(shù)據(jù)進(jìn)行集中檢查，對(duì)檢查錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)信息給予修正。這樣可以有效地發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息中的漏洞并及時(shí)彌補(bǔ)，不斷提高數(shù)據(jù)的質(zhì)量。四是強(qiáng)化征管數(shù)據(jù)管理監(jiān)督責(zé)任制。由于每個(gè)稅務(wù)人員都可以從系統(tǒng)中輸入、輸出數(shù)據(jù)，而這實(shí)際上也是一個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)時(shí)效性和準(zhǔn)確性監(jiān)督的過(guò)程。因此相應(yīng)地，各單位應(yīng)當(dāng)依照“統(tǒng)一管理”和“各負(fù)其責(zé)”的工作機(jī)制，相應(yīng)地承擔(dān)所管轄的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)督管理責(zé)任，而不能光靠一個(gè)專(zhuān)門(mén)的職能部門(mén)進(jìn)行監(jiān)督管理。

通過(guò)完善征管數(shù)據(jù)管理制度，達(dá)到“針對(duì)初始征管數(shù)據(jù)，強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)；針對(duì)沉淀征管數(shù)據(jù)，強(qiáng)化工作整改；針對(duì)全部征管數(shù)據(jù)，強(qiáng)化安全管理。從征管工作的需求出發(fā)抽取征管數(shù)據(jù)；從征管數(shù)據(jù)分析中查找征管薄弱環(huán)節(jié)；依據(jù)征管數(shù)據(jù)分析結(jié)果改進(jìn)征管”的效果。

（四）完善征管系統(tǒng)軟件，提高征管數(shù)據(jù)質(zhì)量

依據(jù)稅收征管方式的變化，不斷完善征管系統(tǒng)軟件。一是及時(shí)監(jiān)控源征管數(shù)據(jù)的變更。一旦源征管數(shù)據(jù)發(fā)生變化，提供警告機(jī)制，并可以記錄后續(xù)的數(shù)據(jù)修改的時(shí)間、所使用計(jì)算機(jī)IP及操作人員代碼，避免人為因素修改數(shù)據(jù)而系統(tǒng)無(wú)法記錄，對(duì)數(shù)據(jù)操作代碼和配置信息進(jìn)行及時(shí)更新，以保障后續(xù)工作正常進(jìn)行。二是設(shè)置完善的數(shù)據(jù)校驗(yàn)屏障、基礎(chǔ)性錯(cuò)誤檢測(cè)設(shè)置。由于錯(cuò)誤的發(fā)生是不可避免的，因此完善各類(lèi)數(shù)據(jù)管理自動(dòng)檢錯(cuò)、糾錯(cuò)程序很有必要，使數(shù)據(jù)檢查、修改、調(diào)整盡可能地利用計(jì)算機(jī)的自動(dòng)化手段完成，去檢測(cè)和過(guò)濾不法數(shù)據(jù)，防止錯(cuò)誤數(shù)據(jù)擴(kuò)大化，在一定程度上降低出錯(cuò)率。加強(qiáng)對(duì)錄入計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)控和分析，找出疑點(diǎn)，及時(shí)排查、糾正，防止不良數(shù)據(jù)的進(jìn)一步積累。四是加強(qiáng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)征管數(shù)據(jù)的整合與分析，要使數(shù)據(jù)質(zhì)量有深層次的提高，必須注重征管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)的整合與分析。征管數(shù)據(jù)整合與分析是在原有征管信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)信息進(jìn)行深加工，從中抽取知識(shí)或規(guī)律，并從不同的角度進(jìn)行分析研究，將所發(fā)現(xiàn)的知識(shí)運(yùn)用到下階段征管信息軟件的完善中去。

（五）加強(qiáng)征管數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)控的考核和責(zé)任追究

篇2

(一)、數(shù)學(xué)教師的教學(xué)基本功

1.數(shù)學(xué)教學(xué)語(yǔ)言。

從聽(tīng)的一些課看，首先的差異是數(shù)學(xué)教學(xué)語(yǔ)言的差異。有的教師語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、有條理、有激情、符合兒童的身心特點(diǎn)，有的教師語(yǔ)言呆板、平淡，缺乏感染力。有效教學(xué)五種至關(guān)重要的行為是：清晰授課;多元化教學(xué);任務(wù)導(dǎo)向;引導(dǎo)學(xué)生投入學(xué)習(xí)過(guò)程;確保學(xué)生成功率。其中第一個(gè)行為就與數(shù)學(xué)教學(xué)語(yǔ)言密切相關(guān)，而后幾個(gè)行為也離不開(kāi)語(yǔ)言的作用。從口頭言語(yǔ)增強(qiáng)對(duì)學(xué)生的感染力來(lái)說(shuō)，國(guó)外心理學(xué)家曾做過(guò)許多實(shí)驗(yàn)，得出這樣一個(gè)公式：信息的總效果=7%的文字+38%的音調(diào)+55%的面部表情。根據(jù)這一結(jié)論，教師上課時(shí)的目光、頷首、微笑、傾聽(tīng)或期待、滿(mǎn)意或贊許等等，都會(huì)使學(xué)生從學(xué)習(xí)心理上受到感應(yīng)和共鳴，起到“此時(shí)無(wú)聲勝有聲”的溝通交往作用。

2.數(shù)學(xué)教學(xué)具使用。

數(shù)學(xué)的高度抽象性和小學(xué)生思維的形象性之間的矛盾，決定了數(shù)學(xué)課堂教學(xué)中會(huì)經(jīng)常使用教學(xué)具，包括多媒體等電教設(shè)備。合理使用教學(xué)具，至少還在以下幾個(gè)方面能起到重要的作用：提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣;培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手操作能力;培養(yǎng)學(xué)生的思維能力;發(fā)展學(xué)生的想象力;培養(yǎng)學(xué)生的口語(yǔ)表達(dá)能力。從我們調(diào)研的幾節(jié)課看，大多能運(yùn)用教具或?qū)W具進(jìn)行教學(xué)，但是在組織使用的實(shí)效性上存在明顯的差異，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：使用的目的性明確程度有差異、使用的時(shí)間適合性有差異、使用的過(guò)程科學(xué)味性等方面有差異。

3.多媒體技術(shù)使用。

有近1/3的課運(yùn)用了課件，都是現(xiàn)成的課件。使用了能起到一些作用，但并沒(méi)有達(dá)到比不使用有十分明顯的優(yōu)勢(shì)這樣的效果。主要問(wèn)題是：現(xiàn)成的課件基本是教科書(shū)的電子化，沒(méi)有新的東西;雖然有菜單可選，但是教師上課基本按課件設(shè)定的基本程序走，沒(méi)有根據(jù)學(xué)生、學(xué)習(xí)的需要而變化;可能正因?yàn)橛姓n件依賴(lài)，對(duì)于課前的準(zhǔn)備反而不充分了，不再考慮需要準(zhǔn)備什么小黑板、卡片，不再考慮需要補(bǔ)充什么習(xí)題了。

4.板書(shū)的使用。

板書(shū)的地位和作用在數(shù)學(xué)教師的心目中、課堂上不是日漸提高而是不斷下降。多數(shù)的數(shù)學(xué)課沒(méi)有真正意義上的板書(shū)，有的只有課題，有的通課不著一字，有的雜亂無(wú)章。

(二)、數(shù)學(xué)教師的教學(xué)理念。

1.生活數(shù)學(xué)的理念。

多數(shù)課上能選用與現(xiàn)實(shí)生活聯(lián)系的題材、情境，有的教師突出了聯(lián)系實(shí)際生活導(dǎo)入新課，有的教師注重了學(xué)生探索知識(shí)時(shí)聯(lián)系生活實(shí)際，也有的教師在應(yīng)用知識(shí)的過(guò)程中引入諸多生活內(nèi)容。生活數(shù)學(xué)的理念應(yīng)該是現(xiàn)新課程諸多理念中在最深入教師心目中的，但是仍處于初級(jí)階段更多的是在形式上有這樣的表現(xiàn)，實(shí)質(zhì)的內(nèi)容還有待提高。

2.探索學(xué)習(xí)的理念。

多數(shù)的課上，教師引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展探索性的學(xué)習(xí)。探索過(guò)程主要是：通過(guò)問(wèn)題情境提出問(wèn)題后，就讓學(xué)生獨(dú)立思考或合作交流，想辦法解決問(wèn)題，接下就是全班同學(xué)之間交流各自解決問(wèn)題的方法和結(jié)果，在這個(gè)過(guò)程中教師進(jìn)行適當(dāng)?shù)狞c(diǎn)撥、引導(dǎo)，主要通過(guò)提問(wèn)進(jìn)行。也有老師通過(guò)猜想、驗(yàn)證、交流、對(duì)比、歸納等一個(gè)系列活動(dòng)來(lái)引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)。從大體的過(guò)程來(lái)看，探索學(xué)習(xí)基本有個(gè)樣子了，但是主要問(wèn)題仍存在：在學(xué)生探索學(xué)習(xí)的過(guò)程中，教師的作用如何發(fā)揮?何時(shí)介入，介入的程度如何?學(xué)生探索過(guò)程中出現(xiàn)了各種不在教師預(yù)料之中的問(wèn)題(即所謂生成)，教師如何正確處理?這些是實(shí)現(xiàn)真正意義上探索性學(xué)習(xí)的關(guān)鍵所在，而我們現(xiàn)在的關(guān)鍵還沒(méi)有明顯的突破。

3.合作學(xué)習(xí)的理念。

與探索學(xué)習(xí)一樣，合作學(xué)習(xí)也在大部分課上運(yùn)用，基本是同桌合作，前后四人合作。有一些課上合作學(xué)習(xí)已經(jīng)初步具有雛形，這主要源于教師的一以貫之的要求和訓(xùn)練。但是多數(shù)的課仍停留在前層次，合作學(xué)習(xí)沒(méi)能用在必須合作才能解決問(wèn)題的教學(xué)中，也每能有計(jì)劃、有步驟的培養(yǎng)學(xué)生合作學(xué)習(xí)的意識(shí)、態(tài)度、能力和習(xí)慣。

4.面向全體的理念。

這方面是比較欠缺的，重要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一多數(shù)的課看不到教師如何通過(guò)不同的提問(wèn)、不同的練習(xí)、不同的要求等來(lái)體現(xiàn)對(duì)學(xué)習(xí)有余力或有困難的學(xué)生的針對(duì)性引導(dǎo)和幫助，二是全體學(xué)生課堂上做作業(yè)的時(shí)間均不能保證，只有個(gè)別的課有3分鐘不到的作業(yè)時(shí)間，這對(duì)于后進(jìn)學(xué)生鞏固知識(shí)是很不利的。

二、對(duì)策

1.加強(qiáng)師德修煉。

有效教學(xué)其基礎(chǔ)是教師有優(yōu)良的師德，師德高尚的教師，即使教學(xué)方法、技術(shù)等差一點(diǎn)，也能依賴(lài)道德的力量彌補(bǔ)這些不足，如果相反，則不可救藥。

2.加強(qiáng)基本功的錘煉。

重點(diǎn)在教學(xué)語(yǔ)言的運(yùn)用、教學(xué)具的使用、多媒體技術(shù)、教學(xué)機(jī)智等幾方面的基本功。

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)、反思。

要把握教學(xué)方法的最新發(fā)展方向和程度，在形式上像了，更要追求在實(shí)質(zhì)內(nèi)容上有變化，能創(chuàng)新。特別如探索性學(xué)習(xí)、合作性學(xué)習(xí)等，如何提高這些學(xué)習(xí)方式的有效程度，是我們重點(diǎn)要考慮的。另外要注意的是，如何繼承傳統(tǒng)的教學(xué)方法中優(yōu)秀的東西，如游戲教學(xué)，直觀教學(xué)，預(yù)習(xí)復(fù)習(xí)，等等，曾經(jīng)在我們的課堂中大行其道，有很好的經(jīng)驗(yàn)，到現(xiàn)在仍值得我們?nèi)ミM(jìn)一步研究、使用。

4.加強(qiáng)效率意識(shí)。

如果課堂上經(jīng)常不能保證充分的作業(yè)時(shí)間，要提高學(xué)習(xí)質(zhì)量只能是一句空話(huà)，或只能依靠課后加班加點(diǎn)。教師一定要學(xué)會(huì)取舍，什么是今天一定要講的，什么是今天可以不講的。千方百計(jì)省下時(shí)間，讓學(xué)生有時(shí)間練習(xí)。

5.加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。

數(shù)學(xué)學(xué)科建設(shè)要有一整套規(guī)劃，既考慮教師成長(zhǎng)，也考慮學(xué)生成長(zhǎng);既關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)，也關(guān)注學(xué)生的生命狀態(tài);既有高校的課堂，也有生動(dòng)活潑的課外實(shí)踐活動(dòng)。

篇3

一、影響和制約地稅干部職工隊(duì)伍的主要問(wèn)題

地稅系統(tǒng)自組建以來(lái)，經(jīng)過(guò)艱苦創(chuàng)業(yè)、勵(lì)精圖治、鞏固提高、求實(shí)發(fā)展等階段，干部隊(duì)伍逐漸由弱變強(qiáng)、由少變多，承擔(dān)起歷史使命，較好地完成了稅收任務(wù)，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展做出了貢獻(xiàn)。隨著地稅事業(yè)的發(fā)展、科技的進(jìn)步、知識(shí)的更新，地稅工作面對(duì)的形勢(shì)和環(huán)境不斷發(fā)生著巨大變化，干部隊(duì)伍素質(zhì)狀況不能滿(mǎn)足稅收工作現(xiàn)實(shí)要求問(wèn)題十分突出。主要表現(xiàn)在：

（一）人員素質(zhì)參差不齊，存在著人力資源相對(duì)過(guò)剩與人才資源不足的矛盾。以昭蘇局為例：截至20__年底，全局干部職工34名，具有本科學(xué)歷的6人，占17.64%，大專(zhuān)學(xué)歷27人，占79.4%，中專(zhuān)及以下學(xué)歷1人，占3%，而專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)則為零。整體隊(duì)伍既有文化結(jié)構(gòu)不合理的問(wèn)題，也存在“根重桿粗梢子尖”現(xiàn)象，部分干部由于掌握信息技術(shù)、財(cái)會(huì)知識(shí)欠缺，在實(shí)施征、管、查工作中顯得力不從心，從而與稅收工作急需的專(zhuān)業(yè)人才、復(fù)合型人才不相適應(yīng)。這種情形如果不能盡快改變，勢(shì)必影響地稅事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

（二）部分干部對(duì)自身要求不高。一方面，一些干部的思想上產(chǎn)生了“船到碼頭車(chē)到站”悲觀情緒，對(duì)工作“無(wú)所謂”，對(duì)事業(yè)“無(wú)作為”的想法，從而不思進(jìn)取，不求上進(jìn)，表現(xiàn)在工作上進(jìn)心和進(jìn)取精神不足，處于被動(dòng)應(yīng)付狀態(tài)，心浮氣躁，靜不下心學(xué)習(xí)，更談不上潛心學(xué)習(xí)和刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不求進(jìn)步、滿(mǎn)足于現(xiàn)狀， “做一天和尚撞一天鐘”，甚至連“鐘”也不想“撞”的消極現(xiàn)象。另一方面，個(gè)別地稅干部對(duì)稅收征管改革、稅務(wù)信息化建設(shè)以及依法治稅、稅收高科技文化諸項(xiàng)工作除了被動(dòng)應(yīng)付外，對(duì)新形勢(shì)下稅收工作的巨大變化沒(méi)有深入的思考和探究，沒(méi)有形成緊迫感、危機(jī)感，缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，更談不上潛心學(xué)習(xí)和刻苦鉆研業(yè)務(wù)。

（三）少數(shù)民族干部知識(shí)結(jié)構(gòu)更新緩慢。由于受?chē)?guó)語(yǔ)水平不高因素的制約，少數(shù)民族干部在掌握和更新稅收、財(cái)會(huì)、微機(jī)等諸多新知識(shí)方面欠缺，造成工作能力不夠強(qiáng)，影響制約干部隊(duì)伍整體素質(zhì)的提高。

（四）青年干部后備力量不足。近幾年年輕干部補(bǔ)充的比較緩慢，干部隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出不合理的現(xiàn)象。目前在縣市局領(lǐng)導(dǎo)班子中，尚無(wú)30歲以下年輕干部，州直地稅系統(tǒng)科所長(zhǎng)中30歲以下的青年干部也寥寥無(wú)幾。這種結(jié)構(gòu)不合理，青年后備干部短缺的現(xiàn)狀，勢(shì)必影響地稅事業(yè)發(fā)展的后勁。

（五）激勵(lì)機(jī)制不夠科學(xué)。目前，地稅系統(tǒng)對(duì)干部工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)辦法，主要是采用倒扣分的方法，對(duì)過(guò)錯(cuò)行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，體現(xiàn)在對(duì)質(zhì)量的考評(píng)上，而對(duì)工作數(shù)量這個(gè)基礎(chǔ)內(nèi)容考慮較少，造成評(píng)價(jià)體系的不完整。尤其是地稅系統(tǒng)干部隊(duì)伍的現(xiàn)狀，在當(dāng)前和今后一定的時(shí)期內(nèi)，依然存在“鞭打快?！?、“能者多勞”的現(xiàn)象，而這種僅從質(zhì)量上進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法，必然造成干的越多、差錯(cuò)越多、處罰也多的情況，從而損傷那些多干事的人的積極性。

二、存在問(wèn)題原因分析

產(chǎn)生上述問(wèn)題，既有歷史的客觀因素，也有干部本人的主觀因素。

（一）干部隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)不合理。在地稅系統(tǒng)分設(shè)時(shí)，為了適應(yīng)工作需要，解決人員緊張的突出矛盾，在組建的過(guò)程中，選調(diào)了大量的30多歲骨干。然而，14年過(guò)去后，這些同志都到了40歲以上接近50歲，在加上后期新鮮血液補(bǔ)充較少，造成干部隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)的橄欖球形狀。例如，昭蘇、特克斯兩個(gè)局是近幾年新進(jìn)青年干部較多的單位，然而年齡35歲以上的人員分別占到了64.7%和50%，而其它局的比重還要大。在這些人數(shù)居多的干部中，既有功臣自居的驕傲感和經(jīng)驗(yàn)老道的滿(mǎn)足感，也有仕途已盡的悲觀思想情緒，致使這部分干部不思進(jìn)取，安于現(xiàn)狀，把主要精力未放在工作中，而是轉(zhuǎn)移到其它方面。解決這種不合理的干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，要消除消極思想情緒，不能使消極人群形成大氣候，這已成為當(dāng)務(wù)之急。也為消除今后出現(xiàn)的年齡結(jié)構(gòu)倒“金字塔”現(xiàn)象，引發(fā)更嚴(yán)重的思想問(wèn)題，創(chuàng)造有利條件。

（二）地稅系統(tǒng)教育培訓(xùn)的路子不新，方法過(guò)于老套。一方面，干部隊(duì)伍中有業(yè)務(wù)尖子，有業(yè)務(wù)水平一般的，也有較差的，而在通常的教育培訓(xùn)中，對(duì)這些人員的培訓(xùn)中大都是一樣的內(nèi)容，采取一刀切、上大課的做法，忽視了干部職工自身的特點(diǎn)和情況。這就導(dǎo)致了業(yè)務(wù)尖子覺(jué)得沒(méi)有什么好學(xué)的；業(yè)務(wù)水平一般的覺(jué)得會(huì)的已經(jīng)早就會(huì)了，不會(huì)的還是不會(huì)；業(yè)務(wù)水平較低的，就會(huì)覺(jué)得學(xué)也學(xué)不會(huì)，索性就不學(xué)了，從而使培訓(xùn)成了走形勢(shì)、走過(guò)場(chǎng)，沒(méi)有收到真正的培訓(xùn)效果。另一方面，缺乏有效的鍛煉和提高業(yè)務(wù)能力的措施。有些同志缺少傳、幫、帶的作用，基本上通過(guò)靠自身總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)來(lái)提高能力，提升素質(zhì)進(jìn)程緩慢；而有些同志受崗位的制約，缺少實(shí)踐的途徑，無(wú)法拓展和提高其能力，造成“單打一”能力格局。因而落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，應(yīng)貫徹以人為本的核心理念，注重人的全面可持續(xù)發(fā)展，培養(yǎng)地稅干部良好的心里素質(zhì)、人文素質(zhì)，拓寬和提升知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)，從而保證地稅事業(yè)的又好又快發(fā)展。

（三）引領(lǐng)疏導(dǎo)作用薄弱。由于地稅系統(tǒng)發(fā)展的特殊性，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的主要精力放在了如何安排部署任務(wù)和組織協(xié)調(diào)開(kāi)展工作上，而對(duì)如何開(kāi)展形勢(shì)教育，引領(lǐng)和疏導(dǎo)干部面向未來(lái)，增強(qiáng)緊迫感、危機(jī)感考慮不多，教育不夠，使一些干部井底觀天，缺少自我壓力。對(duì)一些少數(shù)民族干部來(lái)說(shuō)也是如此，由于對(duì)形勢(shì)發(fā)展的趨勢(shì)認(rèn)識(shí)不到位，沒(méi)有能在最佳時(shí)間加強(qiáng)國(guó)語(yǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)，從而影響到自身素質(zhì)向更高層次提高。重視引領(lǐng)疏導(dǎo)思想工作，聚焦干部的正確視線(xiàn)，樹(shù)立干部的正確理念，不僅對(duì)地稅干部隊(duì)伍素質(zhì)的提升作用很大，同時(shí)也對(duì)干部隊(duì)伍的健康發(fā)展可提供有力保障。

（四）對(duì)精細(xì)化管理理念認(rèn)識(shí)不夠。一方面，基于干部隊(duì)伍素質(zhì)參差不齊，民族成分多樣的狀況，認(rèn)為推行精細(xì)化管理容易激發(fā)矛盾，因而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理進(jìn)程較為遲緩；另一方面，由于對(duì)各個(gè)崗位的工作數(shù)量、難易程度、責(zé)任輕重不好區(qū)分，容易使評(píng)價(jià)工作務(wù)虛，致使評(píng)價(jià)內(nèi)容的設(shè)置單一。又好又快是科學(xué)發(fā)展觀實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，質(zhì)量和數(shù)量的統(tǒng)一，符合科學(xué)發(fā)展觀的要求。解決好評(píng)價(jià)工作數(shù)量這個(gè)難題，實(shí)現(xiàn)評(píng)價(jià)體系的科學(xué)性，增強(qiáng)激勵(lì)機(jī)制的作用，提高工作效率，勢(shì)在必行。

三、對(duì)解決地稅系統(tǒng)干部隊(duì)伍問(wèn)題方法、途徑的建議

解決影響和制約地稅系統(tǒng)干部隊(duì)伍存在的問(wèn)題，建議從以下幾個(gè)方面著手：

（一）樹(shù)立特事特辦的觀念。地稅系統(tǒng)干部隊(duì)伍存在的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，已到了不解決不行，不及時(shí)解決也不行的地步。應(yīng)當(dāng)考慮到干部隊(duì)伍在未來(lái)的五年內(nèi)，有一個(gè)徹底的質(zhì)的改變。要解決這些問(wèn)題，必須打破常規(guī)套路，做到特事特辦。首先，應(yīng)得到自治

區(qū)黨委政府的大力支持，從政策上給予傾斜。其次，應(yīng)得到編委、財(cái)政等相關(guān)部門(mén)的大力配合，放寬編制限額和加大資金投入，保證“換血工程”的順利及時(shí)完成。再次，地稅系統(tǒng)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部要樹(shù)立博懷，為隊(duì)伍建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，勇于做出自我犧牲，為年輕干部的培養(yǎng)使用甘當(dāng)鋪路石。 （二）按照快進(jìn)快出的方法，近五年內(nèi)__州地稅系統(tǒng)每年新進(jìn)青年干部不少于50名，五年內(nèi)達(dá)到250名。而通過(guò)政策傾斜，加大干部的出口，使退休人員的數(shù)量達(dá)到約180—200名。從而使__州直地稅系統(tǒng)750名干部隊(duì)伍形成合理的梯次結(jié)構(gòu)。這是從根本上解決干部思想問(wèn)題、后備干部問(wèn)題、素質(zhì)不高問(wèn)題，包括改善少數(shù)民族干部素質(zhì)等問(wèn)題的有效途徑。

（三）轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式。一是建立必要的輪崗機(jī)制，拓寬干部實(shí)踐的渠道，逐步使干部通過(guò)鍛煉，成為多面手，成為復(fù)合性人才。二是在原有的培訓(xùn)基礎(chǔ)上，根據(jù)征管查等系列和崗位需求，開(kāi)展個(gè)性化素質(zhì)教育培訓(xùn)。按照政治理論、稅收業(yè)務(wù)、計(jì)算機(jī)操作、職業(yè)外語(yǔ)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、心理保健、公文寫(xiě)作與處理和創(chuàng)新能力等科目，組織全系統(tǒng)干部職工自行提報(bào)最迫切的培訓(xùn)需求。培訓(xùn)管理者在匯總分析和征求意見(jiàn)基礎(chǔ)上，制定出《個(gè)性化素質(zhì)教育培訓(xùn)計(jì)劃》，因需因崗因知實(shí)施個(gè)性培訓(xùn)，進(jìn)一步增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性。三是建立傳、幫、帶機(jī)制。通過(guò)制定目標(biāo)，有計(jì)劃地實(shí)施以老帶新、以強(qiáng)帶弱措施，使干部更好地把理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高綜合素質(zhì)和能力。四是強(qiáng)化質(zhì)效評(píng)估，提升教育成效。建立落實(shí)培訓(xùn)質(zhì)量檢查和效果評(píng)估制度，對(duì)干部職工學(xué)習(xí)進(jìn)行監(jiān)督考評(píng)，做好動(dòng)力文章。五是適時(shí)組織“外出觀摩學(xué)習(xí)”。分類(lèi)分層次安排業(yè)務(wù)骨干，到外地州或外省專(zhuān)項(xiàng)工作突出的兄弟單位參觀考察、觀摩取經(jīng)，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，使各級(jí)稅務(wù)干部充分開(kāi)闊眼界，拓寬工作思路。六是尋求上級(jí)部門(mén)對(duì)高寒偏遠(yuǎn)地區(qū)或?qū)ｍ?xiàng)教育培訓(xùn)給予財(cái)力支持，每年撥付適當(dāng)?shù)慕逃?jīng)費(fèi)用于干部的培訓(xùn)。

篇4

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)公眾對(duì)防雷減災(zāi)的關(guān)注日益密切，對(duì)防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)的需求也越來(lái)越大。但是隨著國(guó)家法規(guī)及部門(mén)制度的完善，逐漸暴露出了一些有關(guān)防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)運(yùn)行和管理尚不規(guī)范的問(wèn)題。為全面了解我省防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，進(jìn)一步推動(dòng)防雷工作的健康、和諧和可持續(xù)發(fā)展，我處下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)發(fā)展情況調(diào)研的通知》，并分別制定了《市級(jí)防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)發(fā)展情況調(diào)查表》和《縣級(jí)防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)發(fā)展情況調(diào)查表》，對(duì)全省市縣氣象部門(mén)所屬防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)組建、運(yùn)行和管理等情況進(jìn)行了廣泛調(diào)研。經(jīng)充分調(diào)研、認(rèn)真分析、深入思考，現(xiàn)將有關(guān)情況報(bào)告如下：

一、防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)基本情況

（一）組織結(jié)構(gòu)：全省現(xiàn)有市級(jí)防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)16個(gè)（含青島），機(jī)構(gòu)名稱(chēng)多為市雷電防護(hù)技術(shù)中心，煙臺(tái)、淄博、德州、棗莊、菏澤、濱州為市防雷中心（以公章為準(zhǔn)）。多數(shù)單位完成了事業(yè)法人登記工作（德州、棗莊、萊蕪除外），且均不存在公務(wù)員兼任法人代表現(xiàn)象。

縣級(jí)防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)105個(gè)（含青島），機(jī)構(gòu)名稱(chēng)除縣雷電防護(hù)技術(shù)中心、縣防雷中心外，還有縣防雷所、縣防雷檢測(cè)（技術(shù)）中心、縣氣象科技防雷中心、縣氣象（科技）服務(wù)中心、縣氣象（科技）服務(wù)有限公司等多種名稱(chēng)，較不統(tǒng)一規(guī)范。全省僅10個(gè)縣級(jí)防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)完成了事業(yè)法人登記，且普遍存在縣局長(zhǎng)兼任法人代表現(xiàn)象。

（二）業(yè)務(wù)運(yùn)行：主要從事防雷檢測(cè)、圖紙審核、竣工驗(yàn)收、雷災(zāi)調(diào)查鑒定和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等業(yè)務(wù)，防雷技術(shù)服務(wù)收費(fèi)執(zhí)行《山東省防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》（魯價(jià)費(fèi)發(fā)[20xx]244號(hào)）。多數(shù)市級(jí)防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)質(zhì)進(jìn)入了當(dāng)?shù)匦姓徟绦颍熍_(tái)、濱州除外），縣級(jí)防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)實(shí)質(zhì)進(jìn)入了當(dāng)?shù)匦姓徟绦虻恼?5%。市級(jí)技術(shù)服務(wù)出具的防雷技術(shù)評(píng)價(jià)意見(jiàn)和檢測(cè)報(bào)告均能及時(shí)提交給防雷行政許可部門(mén)，以確保及時(shí)準(zhǔn)確作出許可，縣級(jí)的提交率達(dá)78%?？h級(jí)防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)出具的稅務(wù)發(fā)票使用財(cái)務(wù)章與簽訂合同完全一致的達(dá)76%，給用戶(hù)出具的檢測(cè)報(bào)告使用省計(jì)量認(rèn)證標(biāo)識(shí)和代碼的達(dá)45%。開(kāi)展技術(shù)服務(wù)時(shí)與用戶(hù)簽訂合同或委托書(shū)與實(shí)際服務(wù)次數(shù)比例如下表：

圖紙審核

工程驗(yàn)收

防雷檢測(cè)

其他服務(wù)

市級(jí)

82%

84%

71%

38%

縣級(jí)

59%

65%

57%

34%

財(cái)務(wù)情況：全省15個(gè)市級(jí)防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)中，僅有6個(gè)單位已注冊(cè)到獨(dú)立基本賬號(hào)，其余單位收費(fèi)多進(jìn)入企業(yè)帳戶(hù)（濰坊、臨沂收費(fèi)進(jìn)入主管機(jī)構(gòu)帳戶(hù)）?？h級(jí)防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)中注冊(cè)到獨(dú)立賬戶(hù)的占40%，多數(shù)為基本帳戶(hù)；未注冊(cè)到獨(dú)立賬戶(hù)的單位進(jìn)行防雷技術(shù)服務(wù)收費(fèi)存入氣象主管機(jī)構(gòu)帳戶(hù)和企業(yè)帳戶(hù)各占50%。

（三）存在問(wèn)題：從上面數(shù)據(jù)分析得出，市、縣防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)運(yùn)行和管理上較不規(guī)范，存在一些自身難以解決的問(wèn)題，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1、防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)主題不明確。我省大部分縣防雷減災(zāi)服務(wù)機(jī)構(gòu)不具有獨(dú)立事業(yè)法人資格，無(wú)從事防雷技術(shù)的專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，不具備開(kāi)展防雷圖紙審核、驗(yàn)收、檢測(cè)、鑒定和評(píng)估等技術(shù)工作的合法主體。

2、防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)體制不規(guī)范。由于縣局人員少，服務(wù)項(xiàng)目多，部分防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)人員有多重身份，存在既管理又服務(wù)收費(fèi)的現(xiàn)象，政、事、企界面不清、職責(zé)不明。據(jù)調(diào)查，有36%的縣級(jí)防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)遭到用戶(hù)或政府部門(mén)的質(zhì)疑。

3、在財(cái)務(wù)管理上同樣存在政、事、企不分的現(xiàn)象。全省僅有10個(gè)縣級(jí)防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)完成了事業(yè)法人登記工作，大部分單位沒(méi)有獨(dú)立的基本賬戶(hù)，服務(wù)收費(fèi)直接進(jìn)入了主管機(jī)構(gòu)賬戶(hù)或企業(yè)賬戶(hù)。同時(shí)普遍存在出具收費(fèi)發(fā)票財(cái)務(wù)印章與簽訂服務(wù)合同用章不一致的現(xiàn)象，引起用戶(hù)質(zhì)疑，影響氣象部門(mén)形象。

4、縣級(jí)防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)普遍沒(méi)有辦理計(jì)量認(rèn)證。中國(guó)氣象局《關(guān)于雷電災(zāi)害防御有關(guān)問(wèn)題的批復(fù)》（中氣函[20xx]63號(hào)）指出：按照現(xiàn)有的法律、法規(guī)規(guī)定，防雷裝置檢測(cè)機(jī)構(gòu)可以不進(jìn)行計(jì)量認(rèn)證。但我省各市級(jí)防雷裝置檢測(cè)機(jī)構(gòu)均依法取得了計(jì)量認(rèn)證，更加彰顯我省防雷裝置檢測(cè)技術(shù)服務(wù)的嚴(yán)肅性。據(jù)調(diào)查，縣級(jí)氣象部門(mén)為用戶(hù)出具的檢測(cè)報(bào)告使用市級(jí)防雷檢測(cè)計(jì)量認(rèn)證標(biāo)識(shí)和代碼的達(dá)到45%，普遍存在盜用認(rèn)證標(biāo)識(shí)和代碼的現(xiàn)象。

5、技術(shù)力量薄弱，難以適應(yīng)防災(zāi)減災(zāi)的需求。大部分縣級(jí)防雷技術(shù)服務(wù)人員理論基礎(chǔ)薄弱，與防雷技術(shù)服務(wù)要求有較大差距。特別是防雷裝置設(shè)計(jì)圖紙技術(shù)審核和竣工驗(yàn)收等工作，對(duì)技術(shù)人員要求更高，而目前一段時(shí)期縣級(jí)氣象部門(mén)難以根本解決防雷專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才缺乏問(wèn)題。

6、地方政府為了促進(jìn)發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)，出臺(tái)了一系列優(yōu)惠政策，對(duì)投資 建設(shè)部門(mén)進(jìn)行政策保護(hù)，要求對(duì)一些服務(wù)性收費(fèi)減免，甚至要求只服務(wù)不收費(fèi)，導(dǎo)致縣級(jí)氣象部門(mén)防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)工作開(kāi)展困難，甚至面臨氣象主管機(jī)構(gòu)與政府部門(mén)直接沖突的問(wèn)題。

7、防雷技術(shù)服務(wù)覆蓋率（即圖紙審核率、竣工驗(yàn)收率、常規(guī)檢測(cè)率）偏低，還有部分縣級(jí)圖紙審核率幾乎為零。

二、防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)發(fā)展發(fā)展方向探索

（一）明確防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)發(fā)展定位

氣象事業(yè)是科技型、基礎(chǔ)性社會(huì)公共事業(yè)，對(duì)發(fā)展防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)的認(rèn)識(shí)不能僅僅停留在彌補(bǔ)事業(yè)經(jīng)經(jīng)費(fèi)不足的層面上，不能把防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)定位為簡(jiǎn)單的“創(chuàng)收”，要進(jìn)行防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)集約發(fā)展，就要在解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，在發(fā)展理念和定位上找準(zhǔn)位置。要從公共氣象服務(wù)的高度認(rèn)識(shí)防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)集約模式的發(fā)展，凸顯出對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的社會(huì)職能。集約化發(fā)展就要實(shí)現(xiàn)人員一體化、資金一體化、管理一體化，使其不僅是人力、財(cái)資源的整合，更是技術(shù)、理念的優(yōu)化重組。按照政、事、企分開(kāi)的原則，在成立獨(dú)立法人的氣象科技服務(wù)事業(yè)單位并明確科技服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)主體資格的基礎(chǔ)上，按照獨(dú)立法人的氣象科技服務(wù)事業(yè)單位管理制度，積極探索成立集約化經(jīng)營(yíng)和管理的模式，增強(qiáng)全行業(yè)氣象服務(wù)實(shí)體的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）集約發(fā)展的必要性

1、中國(guó)氣象局《關(guān)于加強(qiáng)和規(guī)范防雷減災(zāi)工作的通知》（氣發(fā)〔20xx〕213）明確提出：要按照政事企分開(kāi)的原則，建立、健全各級(jí)防雷組織機(jī)構(gòu)，明確防雷行政管理、防雷技術(shù)服務(wù)和防雷市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)等三種不同性質(zhì)機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)，并嚴(yán)格按照各自職責(zé)開(kāi)展工作，不得相互交叉。防雷行政管理機(jī)構(gòu)和防雷技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)要實(shí)現(xiàn)工作人員分離、銀行賬號(hào)分離以及印章分離。同時(shí)要求：省級(jí)和有條件的地、縣級(jí)氣象部門(mén)要成立防雷中心或檢測(cè)所等具有獨(dú)立事業(yè)法人資格的防雷技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，并按國(guó)家有關(guān)規(guī)定設(shè)立獨(dú)立銀行賬戶(hù)；不具備成立獨(dú)立事業(yè)法人技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)條件的地、縣，由上級(jí)具有獨(dú)立事業(yè)法人資格的防雷技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)卦O(shè)立分支機(jī)構(gòu)，并依法開(kāi)展各項(xiàng)防雷技術(shù)服務(wù)。

2、社會(huì)發(fā)展的需要。起步階段的防雷工作著眼于創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益，社會(huì)的高速發(fā)展要求我們必須摒棄這種思想，樹(shù)立大防雷的概念，國(guó)家對(duì)防雷工作的定位要求以社會(huì)效益為主，承擔(dān)更多的社會(huì)責(zé)任，更好地為社會(huì)服務(wù)，這就要求加快防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)體制改革，集約發(fā)展模式更能適合社會(huì)的發(fā)展，以切實(shí)提高自我發(fā)展能力，解決目前各自為戰(zhàn)、固步自封的問(wèn)題。

3、雷電業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。當(dāng)前，防雷減災(zāi)已經(jīng)列入氣象基本業(yè)務(wù)范疇，雷電業(yè)務(wù)的發(fā)展要求提高科技含量，優(yōu)化配置資源，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性，集約模式發(fā)展更能提高防雷技術(shù)服務(wù)的效率和效益，能促進(jìn)科研成果的轉(zhuǎn)化。

4、今年以來(lái)，計(jì)財(cái)處、人事處給予大力支持。人事處積極協(xié)商省事業(yè)單位法人登記管理局，先后為各市雷電防護(hù)技術(shù)中心完成了獨(dú)立事業(yè)單位法人登記、申請(qǐng)了機(jī)構(gòu)代碼；計(jì)財(cái)處多次與財(cái)政部駐濟(jì)南專(zhuān)員辦協(xié)商，已為大多數(shù)市雷電防護(hù)技術(shù)中心開(kāi)辦了基本帳戶(hù)，其余單位正在辦理中。具有獨(dú)立法人、獨(dú)立帳戶(hù)的市級(jí)雷電防護(hù)技術(shù)中心的規(guī)范，具備了市縣集約發(fā)展防雷技術(shù)服務(wù)的基本條件。

三、防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)市縣集約發(fā)展實(shí)施辦法

鑒于上述原因，我處組織在外省調(diào)研、本省試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，確定以下防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)市縣集約發(fā)展實(shí)施辦法。

1、各市雷電防護(hù)技術(shù)中心（防雷中心）注冊(cè)登記為獨(dú)立事業(yè)法人單位，并通過(guò)財(cái)政部駐山東財(cái)政監(jiān)察專(zhuān)員辦事處（簡(jiǎn)稱(chēng)“財(cái)政專(zhuān)員辦”）批準(zhǔn)開(kāi)立基本銀行賬戶(hù)。

2、由市氣象局行文批準(zhǔn)成立“xx市雷電防護(hù)技術(shù)中心xx縣（市、區(qū)）防雷所（或分中心） ”，根據(jù)原有防雷中心的注冊(cè)名稱(chēng)，也可稱(chēng)“xx市防雷中心xx縣（市、區(qū)）防雷所（或分中心）”，下同，取代各縣（市、區(qū)）原有防雷中心的防雷技術(shù)服務(wù)職能，接受市雷電防護(hù)技術(shù)中心的財(cái)務(wù)管理、技術(shù)管理、技術(shù)支持和培訓(xùn)。

3、已經(jīng)取得獨(dú)立事業(yè)法人資格并且申請(qǐng)到獨(dú)立銀行賬戶(hù)的縣（市、區(qū)）防雷中心可以不成立防雷所（或分中心）。

4、由各市雷電防護(hù)技術(shù)中心為各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)掛牌（場(chǎng)所最好與縣氣象局異地），刻章，業(yè)務(wù)章為“xx市雷電防護(hù)技術(shù)中心xx縣（市、區(qū)）防雷所”，財(cái)務(wù)章為“xx市雷電防護(hù)技術(shù)中心xx縣（市、區(qū)）防雷所財(cái)務(wù)專(zhuān)用章”。

5、各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)技術(shù)人員由中心統(tǒng)一聘用（各分所要有3名以上工作人員，其中至少有2名取得防雷檢測(cè)資格證，要熟悉防雷圖紙審核及驗(yàn)收，鑒定和技術(shù)評(píng)價(jià)等業(yè)務(wù)，由市雷電防護(hù)技術(shù)中心考核合格后聘用）。不得聘用縣局負(fù)責(zé)人和行政審批、執(zhí)法人員為防雷所工作人員。同時(shí)建立完善的人員聘用、培訓(xùn)、管理制度。

6、各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)獨(dú)立開(kāi)展業(yè)務(wù)工作，接受市雷電防護(hù)技術(shù)中心的技術(shù)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)，同時(shí)接受當(dāng)?shù)貧庀笾鞴軝C(jī)構(gòu)的監(jiān)督管理。受市雷電防護(hù)技術(shù)中心的委托，縣氣象局可代為監(jiān)管防雷所的日常服務(wù)質(zhì)量和財(cái)務(wù)狀況（由市防雷中心出具委托書(shū)）。外部法律責(zé)任（法人單位管理、資質(zhì)管理、賬戶(hù)管理、收費(fèi)許可證管理、稅務(wù)管理等）統(tǒng)一由市雷電防護(hù)技術(shù)中心承擔(dān)。

7、根據(jù)銀行賬戶(hù)管理規(guī)定，由計(jì)財(cái)處報(bào)財(cái)政專(zhuān)員辦批準(zhǔn)后，統(tǒng)一在市雷電防護(hù)技術(shù)中心賬戶(hù)下開(kāi)設(shè)各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)分賬戶(hù)（一般賬戶(hù)或?qū)Ｓ觅~戶(hù)）；市財(cái)務(wù)核算中心為市雷電防護(hù)技術(shù)中心及各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)各建立一個(gè)賬套，由市財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理和會(huì)計(jì)核算。

8、各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理工作按照《山東省市級(jí)雷電防護(hù)技術(shù)中心各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理辦法》執(zhí)行（各地市可以在本辦法的基礎(chǔ)上加以補(bǔ)充完善）。

9、各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)實(shí)行獨(dú)立成本核算，自負(fù)盈虧。采用“集中管理，分戶(hù)核算”的辦法開(kāi)展集中會(huì)計(jì)核算。

10、各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)的稅費(fèi)、管理費(fèi)、房屋租賃費(fèi)、水電暖等辦公費(fèi)以及外聘人員的工資等納入本分支機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)成本。

11、各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)在當(dāng)?shù)刈赓U的房屋、辦公設(shè)施，使用水電暖、雷電預(yù)警預(yù)報(bào)、氣象信息等資源，要與資源提供單位簽訂租賃協(xié)議。

12、各市雷電防護(hù)技術(shù)中心要進(jìn)一步建立健全配套的管理制度和辦法。例如，要建立完善財(cái)務(wù)管理制度、工作管理制度等。

四、防雷減災(zāi)技術(shù)服務(wù)市縣集約發(fā)展財(cái)務(wù)管理辦法

1、 為加強(qiáng)市雷電技術(shù)防護(hù)中心（或市防雷中心）各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)資金的使用和管理，按照集約化運(yùn)行方式，進(jìn)一步規(guī)范各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)管理方式，根據(jù)中國(guó)氣象局《關(guān)于印發(fā)〈氣象科技服務(wù)管理暫行辦法〉的通知》（氣發(fā)〔20xx〕268號(hào)）和《關(guān)于印發(fā)〈氣象科技服務(wù)財(cái)務(wù)管理暫行辦法〉的通知》（氣發(fā)〔20xx〕302號(hào)）的有關(guān)精神和《山東省氣象科技服務(wù)財(cái)務(wù)管理實(shí)施辦法（暫行）》（魯氣辦發(fā)〔20xx〕68 號(hào)）和《山東省氣象科技服務(wù)管理實(shí)施辦法（暫行）》（魯氣辦發(fā)〔20xx〕127號(hào)）具體要求，結(jié)合我省實(shí)際情況，特制定本辦法。

2、本辦法適用于我省各市雷電技術(shù)防護(hù)中心及各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)。

3、堅(jiān)持各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)預(yù)算管理體制不變、單位理財(cái)機(jī)制不變和財(cái)務(wù)管理內(nèi)部法律責(zé)任不變的原則。各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)的日常財(cái)務(wù)工作由市雷電技術(shù)防護(hù)中心委托所在縣氣象局代為監(jiān)管，外部法律責(zé)任（法人單位管理、資質(zhì)管理、賬戶(hù)管理、收費(fèi)許可證管理、稅務(wù)管理等）統(tǒng)一由市雷電技術(shù)防護(hù)中心承擔(dān)。

4、采用“集中管理，分戶(hù)核算”辦法開(kāi)展集中會(huì)計(jì)核算，財(cái)務(wù)管理權(quán)和會(huì)計(jì)核算權(quán)相分離。所有縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)要全部納入市財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一核算和管理。會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)以外的財(cái)務(wù)管理事項(xiàng)仍由各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)辦理。

5、各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)配備兼職報(bào)賬員1名，兼職報(bào)賬員必須由本單位在職人員擔(dān)任，可由各縣局現(xiàn)有財(cái)務(wù)報(bào)賬員兼任。

6、收入管理：各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)統(tǒng)一在市雷電技術(shù)防護(hù)中心賬戶(hù)下開(kāi)設(shè)分賬戶(hù)（一般賬戶(hù)或?qū)Ｓ觅~戶(hù)，僅限防雷技術(shù)服務(wù)使用），由市財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)將防雷技術(shù)服務(wù)收入及時(shí)交存到銀行賬戶(hù)，最遲不得超過(guò)3日，嚴(yán)禁截留、坐收坐支。其它經(jīng)營(yíng)性收入不得存入該賬戶(hù)。

7、銀行賬戶(hù)支出流程：對(duì)數(shù)額千元以上的款項(xiàng)支出，必須由各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人報(bào)所在地監(jiān)管負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，通過(guò)辦公網(wǎng)（特殊情況電話(huà)通知）先行報(bào)送市財(cái)務(wù)核算中心，經(jīng)核實(shí)無(wú)誤，按照規(guī)定報(bào)市局有關(guān)監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)同意后才能支出。

8、原始憑證審簽流程：各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)必須保證原始憑證的真實(shí)性與合法性。具體流程：各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)發(fā)生經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)取得原始憑證經(jīng)辦人簽字報(bào)賬員稽核縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)所在縣監(jiān)管負(fù)責(zé)人審批報(bào)賬員定期匯總結(jié)報(bào)市財(cái)務(wù)核算中心審定數(shù)額千元以上的支出由市局監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)簽批（各市局可以結(jié)合本地實(shí)際有所調(diào)整）。

9、市財(cái)務(wù)核算中心負(fù)責(zé)各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)會(huì)計(jì)檔案的整理歸檔工作。依照《會(huì)計(jì)檔案管理辦法》統(tǒng)一管理集中核算的各單位會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬薄、會(huì)計(jì)報(bào)表等資料。

10、各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)報(bào)賬員負(fù)責(zé)按照規(guī)定將每月發(fā)生的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)原始憑證（收費(fèi)票據(jù)和支出票據(jù)）送交市財(cái)務(wù)核算中心和監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)審定、簽批。

11、各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)出納應(yīng)嚴(yán)格按照現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算制度辦理現(xiàn)金收付及銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，不準(zhǔn)簽發(fā)空頭支票，不準(zhǔn)向外出租出借銀行賬戶(hù)。

12、發(fā)票管理：市財(cái)務(wù)核算中心負(fù)責(zé)收費(fèi)發(fā)票的統(tǒng)一管理。由市財(cái)務(wù)核算中心主管會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)到稅務(wù)機(jī)關(guān)為各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)辦理稅控機(jī)（或稅控器），各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)要嚴(yán)格按照稅控機(jī)操作規(guī)程出據(jù)發(fā)票，不得使用其它發(fā)票。在收費(fèi)過(guò)程中，不管客戶(hù)是否要求開(kāi)據(jù)發(fā)票，均應(yīng)開(kāi)據(jù)收費(fèi)發(fā)票。

13、稅收管理：各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)繳納的營(yíng)業(yè)稅等稅種由市財(cái)務(wù)核算中心統(tǒng)一計(jì)繳，期末按各分支機(jī)構(gòu)收入額分擔(dān)。凡本年度收支有結(jié)余或其他情況被稅務(wù)機(jī)關(guān)征收所得稅的按其應(yīng)承擔(dān)的份額承擔(dān)。

14、科技服務(wù)報(bào)表上報(bào)：各縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)的收入支出按月計(jì)入所在縣（市、區(qū)）氣象科技服務(wù)報(bào)表，不得重復(fù)統(tǒng)計(jì)。

15、本制度在執(zhí)行過(guò)程中，若與國(guó)家政策及上級(jí)主管部門(mén)有關(guān)規(guī)定相沖突的從其規(guī)定。

五、推進(jìn)防雷集約發(fā)展的實(shí)施步驟

以上兩個(gè)辦法已經(jīng)過(guò)省局辦公會(huì)研究審定，原則性通過(guò)。下步將重點(diǎn)做好以下工作。

1、將召開(kāi)全省市縣集約發(fā)展防雷技術(shù)服務(wù)工作研討會(huì)，各市分管副局長(zhǎng)、市雷電防護(hù)技術(shù)中心主任參加。深入研討兩個(gè)辦法的有關(guān)細(xì)節(jié)問(wèn)題，再進(jìn)一步完善有關(guān)內(nèi)容。

2、根據(jù)研討情況，進(jìn)一步修改管理辦法后，以省局文件下發(fā)執(zhí)行，分步實(shí)施。

篇5

在09年上半年，從總體來(lái)講，日常的數(shù)據(jù)采集依然占據(jù)了很大的比重。在數(shù)據(jù)錄入方面，我依然嚴(yán)格要求自己，在保證速度的同時(shí)做到準(zhǔn)確錄入。在上半年，我參與了第一季度數(shù)據(jù)報(bào)告以及5月份月報(bào)的撰寫(xiě)，雖然是常規(guī)數(shù)據(jù)報(bào)告，我依然不敢松懈，盡力做到一遍通過(guò)，不犯低級(jí)錯(cuò)誤。

另外，在日常工作之余，也向周*學(xué)習(xí)了專(zhuān)刊考核方面的工作?？己斯ぷ鲗?duì)我來(lái)說(shuō)并不陌生，因?yàn)橐郧霸?jīng)也接觸過(guò)，考核規(guī)則簡(jiǎn)化之后，上手更加容易。主要是做到耐心細(xì)致就不會(huì)出錯(cuò)。

那么，本年度除日常工作外，應(yīng)中心領(lǐng)導(dǎo)要求，每日由廣告部渠道組提供當(dāng)日未到達(dá)名單，由李*和我輪流在系統(tǒng)中查詢(xún)最后一次投放本報(bào)的時(shí)間。廣告部渠道組提供名單并不細(xì)致，加大了查詢(xún)工作的難度，希望日后通過(guò)有效的交流和溝通，雙方可以達(dá)成統(tǒng)一，提高工作效率。

二、調(diào)研項(xiàng)目

人才招聘行業(yè)調(diào)研報(bào)告：年初，在報(bào)社領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我和祁*共同完成了人才招聘行業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。本次報(bào)告通過(guò)對(duì)全國(guó)人才招聘行業(yè)的仔細(xì)研究，包括全國(guó)媒體人才招聘廣告投放情況與沈陽(yáng)地區(qū)媒體投放對(duì)比分析，沈陽(yáng)地區(qū)自身招聘行業(yè)的特點(diǎn)以及報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)、人才市場(chǎng)等多個(gè)方面的深入分析，在金融危機(jī)的影響下，對(duì)09年招聘行業(yè)情況做出了有預(yù)見(jiàn)性的預(yù)測(cè)，并驗(yàn)證了領(lǐng)導(dǎo)的想法。通過(guò)撰寫(xiě)此次報(bào)告，使我的思路更加開(kāi)闊，學(xué)到了很多東西，也掌握了一些撰寫(xiě)專(zhuān)項(xiàng)分析報(bào)告的技巧，對(duì)我日后撰寫(xiě)某個(gè)行業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告有一定的幫助。在這里感謝主任對(duì)我和祁*的信任和指導(dǎo)。

**電器調(diào)研項(xiàng)目：4月份，在領(lǐng)導(dǎo)的指示下，我們與**電器一起合作了一次關(guān)于家電行業(yè)的調(diào)研活動(dòng)。本次調(diào)研方式為街頭攔訪(fǎng)。關(guān)于問(wèn)卷，個(gè)人認(rèn)為，由于街頭攔訪(fǎng)形式比較特殊，被訪(fǎng)者是在行走過(guò)程中，問(wèn)卷題目應(yīng)該盡量短小簡(jiǎn)單。本次問(wèn)卷題目一共26道題目，包括單選、多選以及復(fù)合題目，A4紙打印需要三張。在訪(fǎng)問(wèn)過(guò)程中，感覺(jué)有些繁瑣冗長(zhǎng)。被訪(fǎng)者大多覺(jué)得題目較多，一張問(wèn)卷訪(fǎng)問(wèn)下來(lái)，大約需要10分鐘的時(shí)間。就日后的調(diào)研來(lái)看，個(gè)人認(rèn)為，街頭攔訪(fǎng)問(wèn)卷一般題目在10-20個(gè)問(wèn)題，A4紙打印2張，訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間控制在5-8分鐘左右為宜。過(guò)長(zhǎng)會(huì)導(dǎo)致被訪(fǎng)者的厭煩情緒，在問(wèn)卷的最后容易隨便糊弄了事，影響調(diào)研的準(zhǔn)確性。雖然調(diào)研中有這樣和那樣的困難，但經(jīng)過(guò)全體項(xiàng)目人員的努力，本次調(diào)研項(xiàng)目執(zhí)行到位，保質(zhì)保量的完成了任務(wù)，達(dá)到預(yù)期要求。

版面監(jiān)測(cè)調(diào)研：4月份，與**市場(chǎng)研究公司合作開(kāi)展了“20XX年第一期版面監(jiān)測(cè)調(diào)研項(xiàng)目”。針對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，務(wù)求使版面調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確。并在6月初召開(kāi)了報(bào)告講解會(huì)。本次報(bào)告在原有基礎(chǔ)上增加了定性研究與版面的直觀對(duì)比，對(duì)各部們領(lǐng)導(dǎo)解讀報(bào)告起到一定的作用。，為經(jīng)營(yíng)工作考核提供了一定的數(shù)據(jù)依據(jù)。

發(fā)行調(diào)研：在09年初，發(fā)行調(diào)研已經(jīng)全部由市場(chǎng)部獨(dú)立進(jìn)行，每月進(jìn)行一周。雖然人員有限，但市場(chǎng)部人員盡出，保證了發(fā)行調(diào)研的按期進(jìn)行。就發(fā)行調(diào)研本身來(lái)說(shuō)，個(gè)人認(rèn)為，由于選擇攤點(diǎn)過(guò)少，每期報(bào)告不免單調(diào)重復(fù)，在09年下半年應(yīng)當(dāng)改進(jìn)調(diào)研方式，不再單純進(jìn)行要報(bào)銷(xiāo)報(bào)的數(shù)量，要在原有基礎(chǔ)上有計(jì)劃的進(jìn)行較為深入的調(diào)研。這樣可以使得發(fā)行調(diào)研更加具有指導(dǎo)意義。

三、活動(dòng)配合與外出培訓(xùn)

在上半年，市場(chǎng)部配合房產(chǎn)專(zhuān)刊部進(jìn)行了“購(gòu)房消費(fèi)卷”活動(dòng)，在活動(dòng)結(jié)束之后，為領(lǐng)導(dǎo)撰寫(xiě)了《春暖花開(kāi)購(gòu)房消費(fèi)卷報(bào)告》，報(bào)告以漫畫(huà)等幽默的方式展示了華商晨報(bào)“購(gòu)房消費(fèi)卷活動(dòng)”，并對(duì)其他媒體在房產(chǎn)行業(yè)方面的政策以及地產(chǎn)商投放廣告心態(tài)進(jìn)行了分析，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可。

另外，在5月末，在中心領(lǐng)導(dǎo)的指示下，深入研究了**活動(dòng)，在查閱了大量資料，并在部門(mén)主任的指導(dǎo)下，撰寫(xiě)了《****》活動(dòng)策劃報(bào)告。通過(guò)此次報(bào)告的撰寫(xiě)，讓我自己所從事的工作的認(rèn)識(shí)更加深刻，了解到自己的工作思路要依據(jù)數(shù)據(jù)而不局限于數(shù)據(jù)。作為市場(chǎng)部的一員，我要更加鞭策自己，拓展自己的思路與眼界，放眼市場(chǎng)放眼全局。

在5月，我有幸赴北京參加了 “市場(chǎng)研究基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)”。本次培訓(xùn)主要是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)分析與處理，在介紹了我們?nèi)粘９ぷ鞒Ｓ密浖﨓XECL的同時(shí)，講解了專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)軟件SPSS的基礎(chǔ)操作。這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)相當(dāng)珍貴，而這次培訓(xùn)也對(duì)我日后的工作有了很大的幫助，希望在接下來(lái)慧聰所舉辦的一系列培訓(xùn)中依然可以去學(xué)習(xí)參加，提高自己的分析水平，業(yè)務(wù)能力。

四、展望

篇6

一、簡(jiǎn)述本年度的主要工作

（一）董事會(huì)工作良性運(yùn)轉(zhuǎn)

公司治理是企業(yè)決策正確、科學(xué)的保障。一是探索公司治理機(jī)制，制定了《合同授權(quán)管理辦法》；二是協(xié)調(diào)股東、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層關(guān)系，使之履職盡責(zé)、有效制衡、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)；三是組織召開(kāi)了四屆一次董事會(huì)和xx年度股東會(huì)，通過(guò)了《總經(jīng)理工作報(bào)告》、《xx年財(cái)務(wù)決算和xx年財(cái)務(wù)預(yù)算的議案》、《董事會(huì)工作報(bào)告》、《監(jiān)事會(huì)工作報(bào)告》。

（二）行政管理，履行助手職能在董事長(zhǎng)、總經(jīng)理的指導(dǎo)下，完成了向陳xx省長(zhǎng)、蒙啟良和王江平副省長(zhǎng)的匯報(bào)材料；編寫(xiě)了“百千萬(wàn)工程”匯報(bào)材料，并發(fā)送給發(fā)改委、經(jīng)信委、省內(nèi)多家媒體；組織編寫(xiě)了半年工作總結(jié)及向集團(tuán)職能部門(mén)調(diào)研需要的各項(xiàng)匯報(bào)材料。

2、嚴(yán)格公司各類(lèi)發(fā)文管理，按時(shí)審閱每期《安全生產(chǎn)調(diào)度會(huì)紀(jì)要》。

3、嚴(yán)格按照公司規(guī)定管理公司印章，有效控制印章使用風(fēng)險(xiǎn)。

4、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證的管理和使用由專(zhuān)人負(fù)責(zé)，做到了用途不清、權(quán)責(zé)不明不出門(mén)的管理。

5、收取上級(jí)部門(mén)各項(xiàng)公文，及時(shí)傳達(dá)到相關(guān)單位，跟蹤執(zhí)行情況，有效發(fā)揮了公司內(nèi)外的橋梁紐帶作用。

6、合理有效地安排會(huì)議室，做好會(huì)前準(zhǔn)備及會(huì)后總結(jié)，使各項(xiàng)會(huì)議能夠有序、高效召開(kāi)。

（三）基礎(chǔ)管理，助推有序經(jīng)營(yíng)加強(qiáng)內(nèi)部控制。從制度上進(jìn)一步規(guī)范經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)、籌資活動(dòng)，組織制訂了《外協(xié)單位管理辦法》、《零星工程管理辦法》、《發(fā)票管理辦法》等制度，《銷(xiāo)售管理制度》在完善中。

2、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理考核。促進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效提升。升級(jí)完善了《基礎(chǔ)管理考評(píng)實(shí)施細(xì)則》，組織宣貫外協(xié)單位學(xué)習(xí)。每月召開(kāi)一次基礎(chǔ)管理考評(píng)會(huì)，并通報(bào)。

3、持續(xù)推進(jìn)“6s管理”。規(guī)范了來(lái)賓停車(chē)位和車(chē)輛定置管理，及時(shí)查處通報(bào)違規(guī)停放，車(chē)輛停放更加有序。

（四）量化考核，強(qiáng)化結(jié)果導(dǎo)向

今年采取“3+x”的指標(biāo)模式，將產(chǎn)量、消耗、利潤(rùn)指標(biāo)與部門(mén)關(guān)鍵職責(zé)和年度主要工作相結(jié)合，與各二級(jí)單位簽定目標(biāo)任務(wù)分解責(zé)任書(shū)，每月召開(kāi)一次目標(biāo)量化考核會(huì)議，形成目標(biāo)量化考核專(zhuān)題請(qǐng)示，并以此作為薪酬發(fā)放的依據(jù)。將“員工正能量”凝聚到公司目標(biāo)上來(lái)，使員工與公司發(fā)展息息相關(guān)，促使企業(yè)與員工形成利益共同體，為完成xx年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)作出了積極地貢獻(xiàn)。

（五）數(shù)據(jù)管理，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)決策

企業(yè)管理是數(shù)據(jù)管理。我們運(yùn)用“大數(shù)據(jù)”理念，把企業(yè)運(yùn)營(yíng)的海量數(shù)據(jù)通過(guò)高速的采集、整理、分析、挖掘，從大容量的多樣數(shù)據(jù)中經(jīng)濟(jì)地提取價(jià)值。建立了數(shù)據(jù)報(bào)表體系，每月向市統(tǒng)計(jì)局、工信局、集團(tuán)企劃部報(bào)送各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，并為各項(xiàng)匯報(bào)材料提供數(shù)據(jù)、圖表及分析，用數(shù)據(jù)體現(xiàn)公司最真實(shí)的現(xiàn)狀。

2、每日跟蹤《物料投入產(chǎn)出對(duì)比表》，形成“到崗就算算”的工作模式。每周一將上周投入產(chǎn)出表發(fā)送給公司領(lǐng)導(dǎo)；每月更新《可控費(fèi)用發(fā)生情況表》，幫助領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)把握生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

3、升級(jí)產(chǎn)量、供應(yīng)、銷(xiāo)售、物流等內(nèi)部報(bào)表，設(shè)計(jì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)報(bào)告、財(cái)務(wù)管理、銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析、匯票管理工具，提升數(shù)據(jù)整理、分析、挖掘能力。

4、數(shù)據(jù)質(zhì)量是企業(yè)實(shí)現(xiàn)卓越經(jīng)營(yíng)的一個(gè)重要保障。組織建立數(shù)據(jù)報(bào)告體系的培訓(xùn)，為形成真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)報(bào)告服務(wù)。

（六）信息管理，護(hù)航生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)erp運(yùn)行管理納入基礎(chǔ)管理考核，各模塊運(yùn)行良好；oa協(xié)同故障堅(jiān)持24小時(shí)解決問(wèn)題。（補(bǔ)充信息化內(nèi)容）

2、視頻監(jiān)控系統(tǒng)是企業(yè)管理提升安全技防能力的內(nèi)在需要，更是企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化和工業(yè)化戰(zhàn)略共生耦合的載體。將視頻設(shè)備完好率列入量化考核，并作為部門(mén)效能監(jiān)察項(xiàng)目。視頻維保費(fèi)用比xx年下降了xxxxx元；視頻設(shè)備維護(hù)分abc等級(jí)管理；視頻完好率從85%升至98.04%，預(yù)計(jì)11月底視頻完好率100%。成功實(shí)現(xiàn)了pc終端授權(quán)監(jiān)控，也實(shí)現(xiàn)了從“看不見(jiàn)”到“看得見(jiàn)”的轉(zhuǎn)變，從“看得見(jiàn)”到“看得清”的升華。

（七）法律事務(wù)，規(guī)避潛在風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)格履行合同評(píng)審職責(zé)，將風(fēng)險(xiǎn)消弭于萌芽狀態(tài)。

2、跟蹤并反饋合同執(zhí)行情況，為合同的續(xù)簽及改簽等提供建議，提前規(guī)避可能出現(xiàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)。

3、負(fù)責(zé)牽頭甕馬高速施工高度危險(xiǎn)作業(yè)至高壓線(xiàn)路斷電導(dǎo)致的侵權(quán)糾紛起訴及起訴前調(diào)解工作，合理維護(hù)公司的最大利益。

4、為推進(jìn)合同管理的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化建設(shè)，傳遞先進(jìn)的合同管理理念，組織召開(kāi)了兩次合同管理例會(huì)，邀請(qǐng)外聘法律顧問(wèn)對(duì)合同履行中存在的情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)交流和案例分析，將“合同風(fēng)險(xiǎn)”列入“風(fēng)控體系”重要內(nèi)容。

（八）后勤保障，措施得力

后勤工作樹(shù)立“保障有力、服務(wù)到位”的后勤工作理念，強(qiáng)化保障和服務(wù)兩項(xiàng)任務(wù)，牢記安全和衛(wèi)生兩個(gè)重點(diǎn)。加強(qiáng)員工食堂管控

（1）每季度做一次食堂問(wèn)卷調(diào)查，收集匯總員工意見(jiàn)，協(xié)調(diào)食堂不斷改進(jìn)膳食結(jié)構(gòu)、變換花樣、豐富菜品，滿(mǎn)足員工不同層次的就餐需求。

（2）強(qiáng)化食堂主要食材質(zhì)量控制，公司主導(dǎo)采購(gòu)大米、油品，切實(shí)解決最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題。

（3）充份發(fā)揮攝像頭的作用，食堂操作間視頻監(jiān)控后廚衛(wèi)生，取食物處視頻推進(jìn)光盤(pán)行動(dòng)。

（4）改善食堂衛(wèi)生環(huán)境，清洗抽油煙機(jī)、粉刷食堂內(nèi)墻、清洗窗簾等。

2、員工住宿

辦公室統(tǒng)籌管理水、電費(fèi)收繳，租賃合同簽訂和租賃費(fèi)收繳，房產(chǎn)維護(hù)等日常工作，為廣大員工提供了一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的生活環(huán)境。員工公寓已安排入住員工266人，租賃給盈德公司20間；陽(yáng)光花園11套，22＃樓7套公房租賃給內(nèi)部員工。

二、存在問(wèn)題　 亟待提升

（一）團(tuán)隊(duì)缺少“一專(zhuān)多能”的復(fù)合型人才，需推進(jìn)導(dǎo)師制，加強(qiáng)人才培養(yǎng)。

（二） 員工“吃住行”三件事亟待加強(qiáng)，如員工食堂菜品質(zhì)量、員工宿舍配套設(shè)施質(zhì)量、交通車(chē)和公務(wù)車(chē)衛(wèi)生等。

（三）數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘不夠。應(yīng)將企業(yè)運(yùn)營(yíng)（產(chǎn)供銷(xiāo)、人財(cái)物等模塊）的大量數(shù)據(jù)，適時(shí)采集、分析、挖掘、提取價(jià)值，最終形成真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的數(shù)據(jù)報(bào)告，洞見(jiàn)數(shù)據(jù)背后的商業(yè)價(jià)值，從而提升企業(yè)管理水平。

三、下一步工作打算

（一）企業(yè)管理方面。一是加強(qiáng)公司治理和內(nèi)部控制，完善規(guī)章制度，強(qiáng)化合規(guī)管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、流程管理、缺陷管理等；二是提升精益生產(chǎn)、設(shè)備管理、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等領(lǐng)域的管理水平；三是組織升級(jí)完善操作手冊(cè)、檢修規(guī)程；四是用好基礎(chǔ)管理考核工具，促進(jìn)企業(yè)形成良好的精神風(fēng)貌，提升企業(yè)凝聚力；五是進(jìn)一步加強(qiáng)目標(biāo)量化分解考核，依據(jù)“集團(tuán)考核指標(biāo)”相應(yīng)調(diào)整“公司共性考核指標(biāo)”；六為發(fā)揮銷(xiāo)售人員潛能，將市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部打造為公司的“創(chuàng)利中心”，需重新設(shè)計(jì)、簽訂考核責(zé)任書(shū)；七是助推公司加強(qiáng)數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)變現(xiàn)、數(shù)據(jù)報(bào)告管理工作，推進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)告體系建設(shè)；八是協(xié)同完成十年頂層設(shè)計(jì)的煤化工發(fā)展規(guī)劃；九是籌劃引進(jìn)戰(zhàn)略投資，積極推進(jìn)“混改”工作。

（二）法律事務(wù)方面。一是加強(qiáng)合同履約管理，建立大宗原料、備品備件供應(yīng)商淘汰管理機(jī)制；二是認(rèn)真貫徹《企業(yè)信息公示暫行條例》，用好企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)，定期報(bào)送年度報(bào)告并公示；三是規(guī)范和加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理，為營(yíng)造健康發(fā)展環(huán)境，維護(hù)企業(yè)形象，教育引導(dǎo)員工不得在網(wǎng)絡(luò)媒體企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)以外的商業(yè)信息。

（三）信息化管理方面。一是加速推進(jìn)公司信息化建設(shè)，進(jìn)一步深挖dcs、ems、erp等系統(tǒng)功能，助推兩化融合；二是申報(bào)兩化融合試點(diǎn)示范項(xiàng)目，爭(zhēng)取政府資金支持；三是加快視頻監(jiān)控系統(tǒng)的第二期整合，提升安防、技防水平。

篇7

Abstract： Outpatients satisfaction is one of the important criteria to measure the quality of medical service. It is important to analyze the influence of the Internet platform on medical service from the perspective of the satisfaction of outpatients. In this paper， we first establish the index evaluation system of outpatient satisfaction index， and based on the analytic hierarchy process， the index is weighted. Secondly， the theoretical analysis of the influence of the "future hospital" on improving the satisfaction degree of outpatients is carried out by using the data of the actual investigation. The results showed that the "future hospital" can reduce the waiting time of patients， simplify the process， promote the interaction between doctors and patients， so as to improve the satisfaction of outpatients.

關(guān)鍵詞： 滿(mǎn)意度；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療；未來(lái)醫(yī)院；醫(yī)療服務(wù)流程

Key words： degree of satisfaction；Internet medical care；future hospital；medical service flow

中圖分類(lèi)號(hào)：R197.3 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2016）18-0047-03

0 引言

患者滿(mǎn)意度是患者對(duì)整個(gè)就醫(yī)過(guò)程的主觀感受，是評(píng)價(jià)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)?；颊邼M(mǎn)意度的提高意味著醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理水平的提高，同時(shí)醫(yī)院門(mén)診是病人就醫(yī)的主要部分，門(mén)診病人的滿(mǎn)意情況直接導(dǎo)致患者是否認(rèn)可醫(yī)院，推薦醫(yī)院，從而影響醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)和收入來(lái)源[1]。醫(yī)院作為服務(wù)型行業(yè)，直接服務(wù)對(duì)象是患者，最合適的服務(wù)才是最好的服務(wù)。提高醫(yī)生技術(shù)水平不能解決患者的所有問(wèn)題，而從患者的滿(mǎn)意度角度入手分析醫(yī)療改革，對(duì)解決當(dāng)前患者與醫(yī)院之間的問(wèn)題具有重要作用。

《國(guó)務(wù)院關(guān)于積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中指出，在現(xiàn)階段我們要大力發(fā)展基于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、健康等新興服務(wù)模式，這種模式的載體是互聯(lián)網(wǎng)，并且能夠提供線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)?！蛾P(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》中指出，當(dāng)下國(guó)內(nèi)醫(yī)院進(jìn)行改革的核心內(nèi)容之一是改善“看病難”和醫(yī)療服務(wù)。看病難、看病貴等醫(yī)療問(wèn)題一直是與我們息息相關(guān)、國(guó)家重點(diǎn)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。醫(yī)療系統(tǒng)與線(xiàn)上平臺(tái)的集合，可以有效減少患者的等待時(shí)間，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促進(jìn)醫(yī)療系統(tǒng)的改革[2]。

醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的前景的代表是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療。而微信公眾服務(wù)號(hào)、支付寶服務(wù)窗、醫(yī)院移動(dòng)醫(yī)療APP等形式，優(yōu)化了以往的信息溝通模式和就診流程，有利于提高醫(yī)療資源利用率[3]。

在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上具有重大影響力的支付寶于2014年5月28日正式發(fā)表了“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃，準(zhǔn)備正式進(jìn)入醫(yī)療行業(yè)。在此計(jì)劃中，用戶(hù)通過(guò)添加支付寶的服務(wù)窗口直接完成預(yù)約，繳費(fèi)等多個(gè)就醫(yī)環(huán)節(jié)，“未來(lái)醫(yī)院”最終目的是利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，搭建健康管理平臺(tái)。就目前“未來(lái)醫(yī)院”的發(fā)展來(lái)看，這一新模式尚處于初級(jí)階段，此階段的“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃直接優(yōu)化了就醫(yī)流程，優(yōu)化作用如圖1。

從圖1中可以看出，“未來(lái)醫(yī)院”盡可能地將就醫(yī)過(guò)程線(xiàn)上化，除了必要的需要醫(yī)護(hù)人員完成的工作，其他的都可以由支付寶進(jìn)行。而隨著智能手機(jī)普及率的進(jìn)一步提高，作為占據(jù)超過(guò)市場(chǎng)份額70%的第三方支付巨頭支付寶所推出的“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃為醫(yī)療改革帶來(lái)了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。本文將從門(mén)診患者滿(mǎn)意度的角度去解析“未來(lái)醫(yī)院”的具體作用。

1 “未來(lái)醫(yī)院”提高門(mén)診患者滿(mǎn)意度的理論分析

圖1可以看出“未來(lái)醫(yī)院”確實(shí)對(duì)醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行了優(yōu)化。進(jìn)而，本文將建立門(mén)診患者滿(mǎn)意度指標(biāo)體系，基于該體系，結(jié)合《未來(lái)醫(yī)院一周年服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告》對(duì)“未來(lái)醫(yī)院”對(duì)于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的作用進(jìn)行詳細(xì)探討。

1.1 建立門(mén)診患者滿(mǎn)意度指標(biāo)體系

本文在梳理董伊人[4]、Junya[5]、曹繼晨[6]等學(xué)者的研究成果和前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，把影響門(mén)診病人滿(mǎn)意的因素歸納為四個(gè)方面：醫(yī)療技術(shù)，等候時(shí)間，人員態(tài)度，硬件設(shè)施。進(jìn)一步，基于上述四個(gè)維度，建立二級(jí)指標(biāo)，建立門(mén)診患者滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系如圖2所示。

1.2 減少等候時(shí)間，提高病人滿(mǎn)意度

在醫(yī)療行業(yè)中，已有很多網(wǎng)上掛號(hào)的網(wǎng)站，相比之下，支付寶有何創(chuàng)新之處呢？傳統(tǒng)的網(wǎng)上預(yù)約需要上網(wǎng)站，提前預(yù)約就診時(shí)間，并在對(duì)應(yīng)時(shí)間自行去就診。而基于支付寶平臺(tái)，只需在移動(dòng)客戶(hù)端上點(diǎn)擊服務(wù)窗，就可以完成“預(yù)約”或者“當(dāng)天”這兩種掛號(hào)的方式，而在掛號(hào)付費(fèi)后，快到就診時(shí)間時(shí)，平臺(tái)會(huì)及時(shí)地提醒患者去關(guān)注醫(yī)院的實(shí)時(shí)候診信息。再次，傳統(tǒng)方式只提供預(yù)約掛號(hào)，其他流程均需線(xiàn)下完成，其他流程的耗時(shí)均會(huì)影響整個(gè)醫(yī)院的運(yùn)行速度。

圖1中可以看出，支付寶將傳統(tǒng)的需要在線(xiàn)下完成的掛號(hào)、繳費(fèi)、取報(bào)告等環(huán)節(jié)直接在線(xiàn)上完成。支付寶的線(xiàn)上操作直接減少圖2中所有等候時(shí)間。參考《未來(lái)醫(yī)院一周年服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，通過(guò)支付寶就醫(yī)的用戶(hù)，可以將掛號(hào)的時(shí)間全部省去，候診時(shí)間也可節(jié)省了2/5，繳費(fèi)時(shí)間更是節(jié)省了4/5，取藥時(shí)間節(jié)省2/3。這大大緩解了傳統(tǒng)就醫(yī)過(guò)程中的“三長(zhǎng)一短”和“排隊(duì)就醫(yī)”的狀況。

1.3 簡(jiǎn)化線(xiàn)下流程，降低人員態(tài)度的影響

醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度直接影響了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。在實(shí)際情況中，醫(yī)護(hù)人員每天面對(duì)大量的患者，高強(qiáng)度的工作量給醫(yī)護(hù)人員帶來(lái)巨大的壓力，大量的重復(fù)勞動(dòng)和類(lèi)似內(nèi)容的交流也會(huì)讓醫(yī)護(hù)人員情緒受到影響，這進(jìn)而影響了醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者態(tài)度。在醫(yī)療行業(yè)，患者處于被動(dòng)地位，患者心情會(huì)受到醫(yī)護(hù)人員態(tài)度的影響。

此時(shí)支付寶將服務(wù)流程搬到線(xiàn)上，很大程度上降低了因?yàn)槿藛T態(tài)度惡劣導(dǎo)致病人滿(mǎn)意度降低的可能性。首先，從2015年6月10日支付寶的《未來(lái)醫(yī)院一周年服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告》可以看出，掛號(hào)員每天掛號(hào)300余次，收費(fèi)員每天收費(fèi)200余次，而“未來(lái)醫(yī)院”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在1年內(nèi)的業(yè)務(wù)量可以為醫(yī)院“增加”7個(gè)窗口。從數(shù)據(jù)可以看出，“未來(lái)醫(yī)院”減少了醫(yī)護(hù)人員工作量，降低了醫(yī)護(hù)人員因大量工作而引起的不良情緒?，F(xiàn)在患者只需在支付寶服務(wù)窗口，即可完成掛號(hào)繳費(fèi)等原先需要線(xiàn)下服務(wù)窗口完成的手續(xù)，在這些環(huán)節(jié)中不必與醫(yī)護(hù)人員接觸，再次，“未來(lái)醫(yī)院”可以減少醫(yī)護(hù)人員與患者的直接接觸，減少了醫(yī)患之間產(chǎn)生摩擦的可能性。

1.4 促進(jìn)醫(yī)患互動(dòng)，改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)水平

在以往的線(xiàn)下服務(wù)過(guò)程中，醫(yī)患互動(dòng)一直是個(gè)難題。對(duì)于患者，問(wèn)診期間處于被動(dòng)狀態(tài)，往往難以直接與醫(yī)生交流；對(duì)于醫(yī)院，就診結(jié)束后難以高效低耗地搜集有效反饋信息。支付寶的“未來(lái)醫(yī)院”則為醫(yī)患構(gòu)架了橋梁，在這里，患者可以在就醫(yī)結(jié)束后對(duì)醫(yī)生的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)于當(dāng)當(dāng)、京東、亞馬遜等電商服務(wù)平臺(tái)的互評(píng)制度，我們并不陌生。但是在醫(yī)療行業(yè)，一直缺乏病人反饋的機(jī)制，在“未來(lái)醫(yī)院”模式下，支付寶開(kāi)創(chuàng)性的納入了醫(yī)患互評(píng)機(jī)制?；颊叩脑u(píng)價(jià)是患者直觀感受的直接反映，其他患者可以通過(guò)已受診患者的評(píng)價(jià)來(lái)獲取相對(duì)真實(shí)可靠的信息。這一機(jī)制也對(duì)醫(yī)生產(chǎn)生了制約，由于患者評(píng)價(jià)的公開(kāi)存在，醫(yī)生會(huì)有所顧忌，從而可以讓患者在醫(yī)患關(guān)系的處理中掌握一定的主動(dòng)權(quán)。

《未來(lái)醫(yī)院一周年服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告》中明確顯示，整體上，“未來(lái)醫(yī)院”服務(wù)用戶(hù)就醫(yī)好評(píng)率超過(guò)8成。具體來(lái)看，以廣州婦女兒童醫(yī)療中心為例，其使用“未來(lái)醫(yī)院”的用戶(hù)評(píng)價(jià)中，6成以上為五星好評(píng)，9成以上為滿(mǎn)意好評(píng)。同時(shí)，用戶(hù)可以通過(guò)留言向醫(yī)院反饋意見(jiàn)，為醫(yī)患溝通提供了最直接有效的渠道。

3 結(jié)論

本文對(duì)于“未來(lái)醫(yī)院”這一新生互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目，由門(mén)診患者滿(mǎn)意度出發(fā)考慮其效益。首先建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并結(jié)合《未來(lái)醫(yī)院一周年服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告》進(jìn)行理論分析；其次根據(jù)層次分析法得出權(quán)重并通過(guò)問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行實(shí)證分析來(lái)論證其影響。綜合上述分析和結(jié)果，我們對(duì)“未來(lái)醫(yī)院”的發(fā)展提出以下幾條結(jié)論。

第一，普及互聯(lián)網(wǎng)思維，推廣“未來(lái)醫(yī)院”?！段磥?lái)醫(yī)院一周年服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，“未來(lái)醫(yī)院”的使用者中，51.3%是21-30歲，40.2%是31-40歲，可以看出年輕人是主力軍，而很多老年人卻不會(huì)使用，但這部分人群往往占患者中的大部分。

本文所提出的“未來(lái)醫(yī)院”提高門(mén)診患者滿(mǎn)意度是基于患者使用了支付寶就醫(yī)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的研究，如果患者不會(huì)使用支付寶，“未來(lái)醫(yī)院”就喪失了活性。為了解決這一問(wèn)題，支付寶的“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃需要應(yīng)該加大普及互聯(lián)網(wǎng)思維，推廣支付寶。從源頭上引導(dǎo)患者使用類(lèi)似于支付寶這樣的平臺(tái)，才能發(fā)揮“未來(lái)醫(yī)院”的作用。

第二，與醫(yī)院積極配合，將好處落到實(shí)處?！拔磥?lái)醫(yī)院”對(duì)患者滿(mǎn)意度的提高，除了優(yōu)化就醫(yī)流程，直接減少等候時(shí)間給患者帶來(lái)直接的好處之外，其他的積極作用是一個(gè)間接發(fā)揮作用的過(guò)程。

“未來(lái)醫(yī)院”計(jì)劃重要功能之一是打通醫(yī)患間的壁壘，而在這里，支付寶只是一個(gè)平臺(tái)，患者的意見(jiàn)顯示在平臺(tái)上，反饋給醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)院收到反饋后再對(duì)問(wèn)題進(jìn)行整改從而滿(mǎn)足患者需求，才能達(dá)到提高滿(mǎn)意度的效果。其中重要的環(huán)節(jié)是醫(yī)院要重視患者的意見(jiàn)，關(guān)注自身的服務(wù)質(zhì)量，解決已有問(wèn)題。如果醫(yī)院無(wú)視平臺(tái)上的相關(guān)意見(jiàn)，“未來(lái)醫(yī)院”也就喪失了對(duì)醫(yī)護(hù)人員的督促作用以及對(duì)醫(yī)院的糾錯(cuò)作業(yè)。

第三，“未來(lái)醫(yī)院”迎接醫(yī)療新挑戰(zhàn)新機(jī)遇。雖然支付寶“未來(lái)醫(yī)院”確實(shí)能夠優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，節(jié)省門(mén)診患者的就醫(yī)時(shí)間，提高門(mén)診患者的服務(wù)滿(mǎn)意度，我們?nèi)匀灰陀^對(duì)待“未來(lái)醫(yī)院”，客觀地對(duì)待其發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題。對(duì)其發(fā)展，仍然需要不斷的投入和堅(jiān)持，加大宣傳，完成系統(tǒng)對(duì)接，完善自身流程，關(guān)注數(shù)據(jù)安全[8，9]。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，新的技術(shù)給傳統(tǒng)技術(shù)帶來(lái)了沖擊，同時(shí)給醫(yī)療行業(yè)帶來(lái)了巨大的轉(zhuǎn)機(jī)。醫(yī)療流程的線(xiàn)下簡(jiǎn)化并不能減少需要進(jìn)行的流程，而線(xiàn)上平臺(tái)很好地解決了這個(gè)問(wèn)題。根據(jù)上文分析，對(duì)于門(mén)診患者，“未來(lái)醫(yī)院”從簡(jiǎn)化就醫(yī)環(huán)節(jié)到醫(yī)患互動(dòng)，大大提高了門(mén)診患者的滿(mǎn)意度。

“未來(lái)醫(yī)院”在自身的未來(lái)發(fā)展中，需要基于醫(yī)療發(fā)展，完善自身，開(kāi)拓創(chuàng)新，致力于醫(yī)療新時(shí)代。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

一、為基層減負(fù)的工作目標(biāo)

以市局機(jī)關(guān)實(shí)體化運(yùn)作為載體，以減輕基層負(fù)擔(dān)、提高工作效能為目的，全力推動(dòng)市局機(jī)關(guān)管理轉(zhuǎn)型，積極推進(jìn)服務(wù)型機(jī)關(guān)建設(shè)，按照“科學(xué)規(guī)范、高效運(yùn)轉(zhuǎn)、管理必要、實(shí)事求是”的原則，堅(jiān)持服務(wù)與指導(dǎo)并軌、布置與落實(shí)并行、減負(fù)與管理并重的工作方式，進(jìn)一步理清市局機(jī)關(guān)與基層一線(xiàn)的職責(zé)，著力減輕基層事務(wù)性工作，實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)與基層的良性互動(dòng)，全面加快稅收管理現(xiàn)代化建設(shè)。

二、為基層減負(fù)的工作原則

切實(shí)為基層減負(fù)，市局機(jī)關(guān)必須遵循以下原則。

一是目錄清單原則。對(duì)年度日常性事務(wù)工作，全面推行目錄清單管理，明確基層單位工作事項(xiàng)。市局機(jī)關(guān)處（室）根據(jù)年度工作目標(biāo)和任務(wù)，結(jié)合日常性工作要求，編制部門(mén)目錄清單，列明年內(nèi)需要基層單位日常性報(bào)送的具體工作事項(xiàng)，基層單位按照工作清單要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上報(bào)。

二是服務(wù)為先原則。市局機(jī)關(guān)處（室）要立足本職工作，圍繞基層實(shí)際需求和反映的具體問(wèn)題，主動(dòng)深入基層一線(xiàn)，積極開(kāi)展調(diào)研服務(wù)，幫助基層解決實(shí)際問(wèn)題，提高工作的針對(duì)性和有效性。

三是審批備案原則。除省局工作部署，需要基層共同參與、協(xié)助完成的工作外，凡目錄清單中未載明的、市局機(jī)關(guān)處（室）臨時(shí)發(fā)起的工作安排和部署，先報(bào)市局辦公室備案，再報(bào)經(jīng)市局分管領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，方可要求基層單位組織實(shí)施。未審批備案的，基層單位有權(quán)拒絕執(zhí)行。

四是統(tǒng)籌協(xié)調(diào)原則。市局辦公室應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)臨時(shí)性工作發(fā)起的統(tǒng)籌管理。對(duì)兩個(gè)以上部門(mén)部署的工作內(nèi)容相同（或相近）的工作，應(yīng)當(dāng)明確由涉及事項(xiàng)較多的部門(mén)牽頭合并，統(tǒng)一對(duì)基層布置。無(wú)法認(rèn)定的，市局辦公室匯總后報(bào)市局領(lǐng)導(dǎo)指定牽頭部門(mén)，基層上報(bào)的信息資料，實(shí)行市局機(jī)關(guān)內(nèi)部信息共享。

三、組織機(jī)構(gòu)

為了保證為基層減負(fù)工作順利推進(jìn)，強(qiáng)化減負(fù)工作的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，市局成立為基層減負(fù)工作小組（簡(jiǎn)稱(chēng)工作小組）。工作小組在市局黨組領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，工作小組下設(shè)辦公室，由市局辦公室負(fù)責(zé)日常性工作。

1、工作小組。組長(zhǎng)由市局黨組副書(shū)記、副局長(zhǎng)施競(jìng)平同志擔(dān)任，成員為市局機(jī)關(guān)處（室）和稽查局、一分局主要負(fù)責(zé)同志。主要職責(zé)：統(tǒng)籌協(xié)調(diào)市局機(jī)關(guān)處（室）對(duì)基層布置的各項(xiàng)工作任務(wù)，落實(shí)督促工作執(zhí)行情況，提交需要市局黨組研究的重大事項(xiàng)。

2、工作小組辦公室。主任由市局辦公室主任黃繼明擔(dān)任，成員為王先國(guó)、姜玉堂、葉勝先、殷海濤。主要職責(zé)：按照工作小組的要求開(kāi)展工作，做好日常性基礎(chǔ)管理工作，向工作小組提交需要決定的事項(xiàng)。

四、為基層減負(fù)的若干規(guī)定

市局機(jī)關(guān)各部門(mén)要堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，按照集約、便捷、高效、必要的要求，統(tǒng)籌安排各項(xiàng)工作任務(wù)。為基層減負(fù)要執(zhí)行以下25條規(guī)定：

（一）關(guān)于材料上報(bào)方面

1、數(shù)據(jù)報(bào)表類(lèi)：市局機(jī)關(guān)要求基層上報(bào)的數(shù)據(jù)報(bào)表，原則上應(yīng)是基層單位能夠借助內(nèi)部臺(tái)帳資料或所掌握的基礎(chǔ)信息進(jìn)行有效統(tǒng)計(jì)的，凡征管信息系統(tǒng)能夠直接查到的匯總類(lèi)數(shù)據(jù)，不得要求基層單位填報(bào)。

2、工作總結(jié)類(lèi)：除年度（或半年）工作報(bào)告外，市局機(jī)關(guān)不得要求基層單位報(bào)送無(wú)實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容的工作總結(jié)。要求報(bào)送專(zhuān)項(xiàng)工作總結(jié)的，一般以報(bào)特色工作、創(chuàng)新做法等方面為主，不得有字?jǐn)?shù)、篇幅要求。零星性工作信息不得要求基層報(bào)書(shū)面材料，可通過(guò)其他途徑了解這些信息。

3、調(diào)研報(bào)告類(lèi)：市局機(jī)關(guān)組織的各類(lèi)調(diào)研報(bào)告，除有特別指定外，不得要求基層單位負(fù)責(zé)全部調(diào)研課題，原則上采取分課題的方法，基層單位負(fù)責(zé)部分課題。不得臨時(shí)性要求基層上報(bào)無(wú)明確規(guī)定的書(shū)面報(bào)告。涉及數(shù)據(jù)類(lèi)的調(diào)研，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)方面按照數(shù)據(jù)報(bào)告要求執(zhí)行。

（二）關(guān)于考核評(píng)比方面

堅(jiān)持精簡(jiǎn)、優(yōu)化的原則，市局基層工作處扎口管理各類(lèi)考核評(píng)比（不含績(jī)效考核）。

4、市局機(jī)關(guān)部門(mén)設(shè)置的考核評(píng)比，必須是上級(jí)部門(mén)明確提出的要求、市局明確的年度工作目標(biāo)以及市局黨組的決定，其余事項(xiàng)一律不得自行設(shè)置考核評(píng)比。

5、市局機(jī)關(guān)各處（室）對(duì)基層單位發(fā)起的各類(lèi)考核評(píng)比，由市局基層工作處匯總確認(rèn)，報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

6、臨時(shí)性必需設(shè)置的單項(xiàng)考核評(píng)比，必須經(jīng)市局黨組研究決定，基層工作處備案。

7、除臨時(shí)性設(shè)置外，各類(lèi)考核評(píng)比的指標(biāo)和內(nèi)容，應(yīng)于每年的一季度前向基層公告。公告考核內(nèi)容、指標(biāo)設(shè)置、考核形式及口徑解釋等。公告由基層工作處負(fù)責(zé)。

8、考核內(nèi)容上，凡是省局考核已覆蓋的，不再單獨(dú)制定；與“還責(zé)于納稅人”理念相悖的不得考核基層。

9、考核方式上，能計(jì)算機(jī)考核的不人工考核；能案頭考核的不實(shí)地考核；日?？己瞬坏脤?shí)地考核；年度實(shí)地考核應(yīng)由基層工作處牽頭組織，不得分頭考核。

10、對(duì)基層開(kāi)展的工作督查和績(jī)效考核，由市局督查室負(fù)責(zé)實(shí)施，涉及具體部門(mén)業(yè)務(wù)的，安排部門(mén)人員共同參與督查工作。

（三）關(guān)于人員借調(diào)方面

11、市局機(jī)關(guān)原則上不從基層借調(diào)工作人員，確因工作需要，需抽調(diào)基層人員協(xié)助配合的（參與市局崗位鍛煉的除外），必須履行審批程序。由借調(diào)部門(mén)向市局人事處報(bào)送書(shū)面報(bào)告，人事處提交市局黨組研究決定，經(jīng)批準(zhǔn)后方可抽調(diào)。

12、市局機(jī)關(guān)借調(diào)基層人員，不得影響基層單位日常工作安排，事前要征得被借調(diào)單位的主要負(fù)責(zé)人同意。

13、市局機(jī)關(guān)處（室）一個(gè)年度內(nèi)借調(diào)基層人員僅限1次，同一次被借調(diào)單位借調(diào)的人數(shù)僅限1人（被省以上稅務(wù)機(jī)關(guān)抽調(diào)除外）。

14、納稅申報(bào)期內(nèi)不得抽調(diào)納稅服務(wù)和基礎(chǔ)管理工作人員。

15、多部門(mén)同時(shí)抽調(diào)人員的，基層單位在說(shuō)明理由后有權(quán)拒絕。

（四）關(guān)于數(shù)據(jù)共享方面

16、市局機(jī)關(guān)處（室）能夠在征管信息系統(tǒng)中查找到的數(shù)據(jù)，一律不得要求基層報(bào)送。

17、市局機(jī)關(guān)處（室）需要統(tǒng)計(jì)和利用系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)時(shí)，應(yīng)自行通過(guò)征管信息系統(tǒng)來(lái)調(diào)取，如系統(tǒng)功能無(wú)法支撐的，提請(qǐng)市局?jǐn)?shù)據(jù)管理處協(xié)助配合。

（五）關(guān)于文件管理方面

文件管理由市局辦公室負(fù)責(zé)。

18、可發(fā)可不發(fā)的文件，一律不發(fā)。規(guī)范性事務(wù)通過(guò)公文系統(tǒng)下發(fā)，日常性事務(wù)通過(guò)“騰訊通”等輔助工具下發(fā)。

19、市局機(jī)關(guān)處（室）一般性事務(wù)以“處（室）函”下發(fā)，對(duì)需要跨部門(mén)統(tǒng)籌的，以“鎮(zhèn)地稅函”下發(fā)，各類(lèi)會(huì)議性事務(wù)，以“鎮(zhèn)地稅辦”文下發(fā)。

20、凡業(yè)務(wù)咨詢(xún)、簡(jiǎn)單性工作部署，一律不以文件形式下發(fā)。

（六）關(guān)于訴求響應(yīng)方面

21、基層單位對(duì)市局機(jī)關(guān)的請(qǐng)示等事項(xiàng)訴求，實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，杜絕推諉扯皮。對(duì)不屬于本部門(mén)職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，必須向基層單位告之有責(zé)部門(mén)。

22、屬于職責(zé)不清事項(xiàng)，首次接到訴求的部門(mén)為第一責(zé)任人，由該部門(mén)向工作小組報(bào)告，由工作小組明確受理部門(mén)，受理部門(mén)及時(shí)辦理。

23、基層單位政策業(yè)務(wù)方面的請(qǐng)示，政策已有明確規(guī)定的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)政策依據(jù)。

24、對(duì)政策界限模糊不清或把握不準(zhǔn)的，市局機(jī)關(guān)處（室）報(bào)經(jīng)市局分管領(lǐng)導(dǎo)研究，一經(jīng)確認(rèn)，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)書(shū)面答復(fù)；需要請(qǐng)示上級(jí)機(jī)關(guān)的，在上級(jí)機(jī)關(guān)答復(fù)后的2個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)基層；難以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理到位的，報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)同意后，在10個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)到位。

25、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)統(tǒng)籌管理和各類(lèi)系統(tǒng)操作培訓(xùn)，按照有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

其他未盡的減負(fù)事項(xiàng)，由工作小組負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理。

五、工作要求

一是提高認(rèn)識(shí)。市局機(jī)關(guān)處（室）要充分認(rèn)識(shí)到為基層減負(fù)是踐行群眾路線(xiàn)的當(dāng)務(wù)之急和具體行動(dòng)，切實(shí)從基層和工作角度出發(fā)，把為基層減負(fù)的各項(xiàng)工作內(nèi)容落實(shí)到位，進(jìn)一步主動(dòng)服務(wù)，強(qiáng)化工作指導(dǎo)，為基層單位創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。

篇9

關(guān)鍵詞：整車(chē)尺寸 GDIS 數(shù)據(jù)系統(tǒng) 數(shù)據(jù)集成 在線(xiàn)測(cè)量系統(tǒng) 隨行工裝

Creative construction and application of GDIS in Vehicle Dimension field

Li Zhengping，Yang Yufang，Gu Qing，Gao Yu，Yang Yang，Xu Xiangze

（Vehicle Manufacturing Engineering， Shanghai General Motor limited company， 201201， ）

Abstract：To introduce the construction and application of Global Dimensional Information System（GDIS） in Vechicle Dimension field. It’s the description about the execution approach how SGM rebuild and integrate system around GDIS， and involve out-sourcing parts data into data system network. It’s also the statement on innovative execution on measurement system， combined with GDIS functional development for the purpose of vehicle dimension data analysis and monitoring under new manufacturing process.

Keyword：Vehicle dimension，GDIS，data system，data integration， Vision system， Geo-pallet

1、全球尺寸信息系統(tǒng)簡(jiǎn)介

通用公司由北美公司牽頭，西門(mén)子開(kāi)發(fā)，上海通用、大宇、歐寶、巴西等全球各區(qū)域公司共同參與，基于TcAE平臺(tái)全新開(kāi)發(fā)尺寸數(shù)據(jù)系統(tǒng)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告，并實(shí)現(xiàn)全球信息共享。該開(kāi)發(fā)項(xiàng)目目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)全球尺寸數(shù)據(jù)分析的標(biāo)準(zhǔn)，格式，平臺(tái)統(tǒng)一。同時(shí)也使產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生命周期中相關(guān)系統(tǒng)，軟件工具使用平臺(tái)也得到統(tǒng)一。有效地提高了全球化信息共享效率和能力。

全球尺寸信息系統(tǒng)集車(chē)身尺寸工藝信息管理，測(cè)量系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集，數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)多樣化分析以及尺寸信息評(píng)價(jià)共享功能為一體，完整整合企業(yè)內(nèi)部各級(jí)車(chē)身總成，各類(lèi)測(cè)量來(lái)源的尺寸數(shù)據(jù)，有效支持日常車(chē)身制造尺寸分析和控制。本文介紹該系統(tǒng)在整車(chē)尺寸領(lǐng)域的架構(gòu)和常規(guī)應(yīng)用方法，并且上海通用汽車(chē)公司圍繞該系統(tǒng)進(jìn)行的系統(tǒng)再構(gòu)造和集成，將車(chē)身零部件供應(yīng)商的尺寸數(shù)據(jù)也納入到該系統(tǒng)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，將系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋到整車(chē)制造所有步驟。以及通過(guò)測(cè)量系統(tǒng)創(chuàng)新實(shí)施，結(jié)合本系統(tǒng)的功能應(yīng)用，以實(shí)現(xiàn)新工藝下的整車(chē)在線(xiàn)測(cè)量系統(tǒng)尺寸數(shù)據(jù)分析監(jiān)控功能。

全球尺寸信息系統(tǒng)（Global Dimension Information System以下簡(jiǎn)稱(chēng)GDIS）由下圖各部分組成。

圖1 GDIS系統(tǒng)架構(gòu)示意圖

其中各組成部分功能如下：

1）數(shù)據(jù)采集端：在整車(chē)制造不同階段采用各類(lèi)測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行尺寸測(cè)量監(jiān)控，如白光/藍(lán)光測(cè)量設(shè)備，三坐標(biāo)測(cè)量機(jī)（CMM），在線(xiàn)測(cè)量系統(tǒng)（VISION），等，這些測(cè)量設(shè)備最終形成固定格式的電子文件報(bào)告，通過(guò)固定的電腦終端上傳至數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換服務(wù)器。

2）數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換服務(wù)器：獲取采集端上傳的數(shù)據(jù)報(bào)告，并從系統(tǒng)管理服務(wù)器中得到相關(guān)的零件總成尺寸工藝配置信息進(jìn)行報(bào)告有效性自動(dòng)評(píng)定。一旦報(bào)告評(píng)估有效，則自動(dòng)轉(zhuǎn)換為統(tǒng)一報(bào)告格式，存儲(chǔ)入數(shù)據(jù)庫(kù)中，供后續(xù)應(yīng)用。如評(píng)估報(bào)告無(wú)效則報(bào)告無(wú)法存儲(chǔ)入數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)錯(cuò)誤信息也會(huì)即時(shí)反饋到數(shù)據(jù)采集部門(mén)以便數(shù)據(jù)流管理人員進(jìn)行及時(shí)糾正和重新上傳。

3）系統(tǒng)管理服務(wù)器：管理GDIS所有零件總成/測(cè)量設(shè)備配置信息的終端，同時(shí)也是各類(lèi)尺寸測(cè)量數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。

4）數(shù)據(jù)分析客戶(hù)端：現(xiàn)場(chǎng)尺寸工程師使用GDIS數(shù)據(jù)分析客戶(hù)端，隨時(shí)獲取最新的零件總成測(cè)量數(shù)據(jù)，并進(jìn)行多樣化數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，完成日常生產(chǎn)尺寸監(jiān)控和問(wèn)題診斷分析。同時(shí)也可使用該客戶(hù)端制作個(gè)性化尺寸分析評(píng)估報(bào)告用以匯報(bào)和數(shù)據(jù)分享。通過(guò)該客戶(hù)端，用戶(hù)可以完成常規(guī)的：

√測(cè)點(diǎn)數(shù)模查看：通過(guò)測(cè)點(diǎn)清單與數(shù)模測(cè)點(diǎn)位置的互動(dòng)，快速查閱測(cè)點(diǎn)信息和相關(guān)實(shí)體

√測(cè)點(diǎn)數(shù)據(jù)常規(guī)統(tǒng)計(jì)分析：針對(duì)測(cè)量數(shù)據(jù)計(jì)算相關(guān)的均值，極差值，6sigma，Pp，Ppk，合格率等常規(guī)統(tǒng)計(jì)值計(jì)算。

√功能尺寸分析：可創(chuàng)建功能性尺寸以評(píng)價(jià)相關(guān)測(cè)點(diǎn)的相對(duì)位置關(guān)系

√相關(guān)性分析：計(jì)算相關(guān)測(cè)點(diǎn)的尺寸變化關(guān)聯(lián)性，以支持判斷尺寸變化來(lái)源

√主成分分析：將區(qū)域測(cè)點(diǎn)波動(dòng)的主要原因以數(shù)模動(dòng)畫(huà)效果演示，以幫助用戶(hù)進(jìn)行問(wèn)題判斷

√客戶(hù)自定義報(bào)告：可定制各類(lèi)尺寸分析報(bào)告并輸出

圖2 GDIS客戶(hù)端軟件功能界面示意圖

5）報(bào)告管理服務(wù)器：管理所有尺寸評(píng)價(jià)報(bào)告模板，一旦對(duì)應(yīng)的零件總成測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，則自動(dòng)觸發(fā)相應(yīng)的報(bào)告刷新后臺(tái)程序，形成PDF格式的數(shù)據(jù)評(píng)價(jià)報(bào)告，更新到GDIS網(wǎng)站。

6）GDIS網(wǎng)站：全球化GDIS尺寸信息共享平臺(tái)，可查詢(xún)各生產(chǎn)基地的各車(chē)型報(bào)告。網(wǎng)站提供用戶(hù)自定義報(bào)告功能，可由用戶(hù)在一定范圍內(nèi)自行定制個(gè)性化的尺寸報(bào)告。

2、供應(yīng)商數(shù)據(jù)集成開(kāi)發(fā)

對(duì)于整車(chē)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，廠內(nèi)的總成件測(cè)量數(shù)據(jù)的采集和集成可自行規(guī)劃并實(shí)施，其實(shí)施應(yīng)用難度相對(duì)較低。對(duì)外部眾多供應(yīng)商的零件測(cè)量數(shù)據(jù)并進(jìn)行集成，與廠內(nèi)整車(chē)尺寸數(shù)據(jù)結(jié)合，對(duì)整車(chē)制造鏈構(gòu)成全過(guò)程監(jiān)控，將更有效的實(shí)現(xiàn)整車(chē)尺寸質(zhì)量監(jiān)控，追溯和改進(jìn)。 但是供應(yīng)商數(shù)據(jù)管理結(jié)構(gòu)和廠內(nèi)車(chē)型數(shù)據(jù)管理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，供應(yīng)商的測(cè)量設(shè)備，軟件標(biāo)準(zhǔn)化程度很低，測(cè)量報(bào)告的格式五花八門(mén)，企業(yè)對(duì)供應(yīng)商的網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入門(mén)檻非常高，上述這些是所有整車(chē)企業(yè)都將面臨的難題。上海通用在供應(yīng)商數(shù)據(jù)系統(tǒng)集成方面率先走出了第一步，并針對(duì)上述的難題提出了自己的創(chuàng)新解決方案。

2.1供應(yīng)商產(chǎn)品管理結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

GDIS系統(tǒng)面向廠內(nèi)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理方案是已成熟運(yùn)用的雙線(xiàn)方式，即“廠->車(chē)型->總成” （BOP結(jié)構(gòu)即Bill of Product“產(chǎn)品清單”管理）和“廠->測(cè)量設(shè)備->測(cè)量軟件”（BOR結(jié)構(gòu)即Bill of Resource“資源清單”管理）雙線(xiàn)矩陣管理模式。見(jiàn)下圖

圖3 雙線(xiàn)管理結(jié)構(gòu)示意圖

通過(guò)上述雙線(xiàn)矩陣管理模式，可以準(zhǔn)確定義每個(gè)廠每個(gè)車(chē)型總成的工藝信息，測(cè)點(diǎn)信息以及相應(yīng)的測(cè)量設(shè)備和軟件信息。而對(duì)于供應(yīng)商的零件數(shù)據(jù)管理體現(xiàn)出與廠內(nèi)產(chǎn)品管理不同的特點(diǎn)。廠內(nèi)產(chǎn)品與供應(yīng)商產(chǎn)品管理的差異見(jiàn)下表：

廠內(nèi)產(chǎn)品管理 供應(yīng)商產(chǎn)品管理

產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 產(chǎn)品工藝復(fù)雜，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次較多 產(chǎn)品工藝簡(jiǎn)單，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)層次簡(jiǎn)單

車(chē)型生產(chǎn)廠固定 車(chē)型供應(yīng)商廠家多

資源結(jié)構(gòu) 廠內(nèi)多種測(cè)量資源 廠內(nèi)測(cè)量資源單一

不同廠家間測(cè)量設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)基本一致 不同供應(yīng)商設(shè)備資源標(biāo)準(zhǔn)不一，且種類(lèi)繁多

表1 廠內(nèi)及供應(yīng)商產(chǎn)品管理差異表

基于以上差異，同時(shí)兼顧廠內(nèi)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本規(guī)則和應(yīng)用模式。我們針對(duì)供應(yīng)商團(tuán)體，建立了一個(gè)虛擬的廠家――“Supplier Site”（供應(yīng)商基地）以統(tǒng)一管理所有供應(yīng)商產(chǎn)品。所有的供應(yīng)商產(chǎn)品并不按照供應(yīng)商廠家進(jìn)行劃分，仍以車(chē)型產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理。即不同供應(yīng)商下的同一車(chē)型下屬零件產(chǎn)品集中管理，以保持和廠內(nèi)產(chǎn)品管理風(fēng)格一致。在資源清單管理結(jié)構(gòu)中，將每家供應(yīng)商廠家的概念弱化為一種測(cè)量設(shè)備資源，并與其所屬零件在產(chǎn)品清單結(jié)構(gòu)中進(jìn)行關(guān)聯(lián)實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確定義管理。

2.2供應(yīng)商數(shù)據(jù)格式管理方案

我們通過(guò)目前數(shù)十家主要供應(yīng)商處調(diào)研收集了總數(shù)超過(guò)20種的不同型號(hào)設(shè)備和軟件。這些軟件輸出的測(cè)量數(shù)據(jù)報(bào)告格式也是五花八門(mén)，從而導(dǎo)致了對(duì)于GDIS系統(tǒng)數(shù)據(jù)讀入產(chǎn)生極大的阻礙。我們需要對(duì)現(xiàn)有的眾多供應(yīng)商中推行測(cè)量報(bào)告格式標(biāo)準(zhǔn)化，以最大化的將各類(lèi)報(bào)告格式統(tǒng)一到有限的集中GDIS系統(tǒng)可識(shí)別的格式中。我們指定了幾家主要的測(cè)量設(shè)備產(chǎn)品作為供應(yīng)商報(bào)告輸出標(biāo)準(zhǔn)，如海克斯康的PCDMIS，尼康的LKDMIS，蔡斯的HOLOS軟件。并聯(lián)系相關(guān)測(cè)量設(shè)備供應(yīng)商開(kāi)發(fā)軟件插件，以幫助供應(yīng)商轉(zhuǎn)化輸出標(biāo)準(zhǔn)化的報(bào)告格式。針對(duì)其他無(wú)法納入上述標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備和軟件清單的供應(yīng)商及其測(cè)量系統(tǒng)，上海通用則通過(guò)針對(duì)性的自行開(kāi)發(fā)報(bào)告格式轉(zhuǎn)換軟件，使其轉(zhuǎn)換后的報(bào)告格式可以被GDIS系統(tǒng)識(shí)別和正確讀入。通過(guò)上海通用的自行變成開(kāi)發(fā)軟件，使GDIS系統(tǒng)讀取各種來(lái)源的數(shù)據(jù)更加具備了靈活性和兼容性。

2.3供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)接入解決方案

整車(chē)制造企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息安全都有極高的要求，任何從廠外向廠內(nèi)發(fā)出的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸和訪(fǎng)問(wèn)請(qǐng)求都是不被接受和允許，這也為供應(yīng)商測(cè)量數(shù)據(jù)傳輸至上海通用廠內(nèi)GDIS系統(tǒng)造成了極大的技術(shù)障礙。我們?cè)诂F(xiàn)有的供應(yīng)商與上海通用數(shù)據(jù)溝通渠道中，找到僅有的信息傳輸系統(tǒng) “電子采購(gòu)系統(tǒng) E-Procurement”（后文簡(jiǎn)稱(chēng)EP系統(tǒng)），在EP系統(tǒng)下每個(gè)供應(yīng)商都擁有一個(gè)上海通用授權(quán)的賬號(hào)，針對(duì)新的車(chē)型項(xiàng)目和合同要求，登錄該EP系統(tǒng)向上海通用提交各類(lèi)零件狀態(tài)和資質(zhì)認(rèn)證等資料文件。通過(guò)與IT和采購(gòu)部門(mén)的合作，我們?cè)贓P系統(tǒng)下單獨(dú)開(kāi)發(fā)了一個(gè)數(shù)據(jù)傳輸渠道和操作界面，經(jīng)過(guò)GDIS系統(tǒng)授權(quán)的供應(yīng)商仍使用相同的賬號(hào)登錄EP系統(tǒng)，選擇對(duì)應(yīng)的GDIS系統(tǒng)上傳操作界面即可上傳零件測(cè)量數(shù)據(jù)報(bào)告，并通過(guò)該渠道被GDIS系統(tǒng)所讀入。從而徹底解決供應(yīng)商數(shù)據(jù)訪(fǎng)問(wèn)廠內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的準(zhǔn)入門(mén)檻問(wèn)題。上海通用更在廠內(nèi)建立一個(gè)獨(dú)立的服務(wù)器以單獨(dú)為供應(yīng)商數(shù)據(jù)傳輸，中轉(zhuǎn)使用，以方便對(duì)供應(yīng)商數(shù)據(jù)進(jìn)行分離管理。

上海通用通過(guò)本項(xiàng)目將數(shù)據(jù)系統(tǒng)的涵蓋范圍從廠內(nèi)零件，總成數(shù)據(jù)擴(kuò)展到供應(yīng)商處，使整車(chē)尺寸數(shù)據(jù)管理面最大化。

3、面對(duì)新工藝的測(cè)量系統(tǒng)和數(shù)據(jù)系統(tǒng)創(chuàng)新實(shí)施及應(yīng)用

3.1背景

隨著整車(chē)廠生產(chǎn)節(jié)拍的不斷提升，傳統(tǒng)的固定工裝生產(chǎn)工藝已成為限制節(jié)拍提升的瓶頸。上海通用自2011年引進(jìn)新的隨行工裝工藝，以求突破瓶頸進(jìn)一步提高生產(chǎn)節(jié)拍。隨行工裝是傳統(tǒng)雪橇和定位工裝夾具的結(jié)合體。車(chē)身總成在落到隨行工裝并定位夾緊后，將保持這種定位固定關(guān)系完成整個(gè)工段的焊接拼裝工作。從而節(jié)省了大量車(chē)身落位，定位，夾具夾緊等運(yùn)動(dòng)，緩沖時(shí)間，進(jìn)而提高了生產(chǎn)效率。隨行工裝的設(shè)計(jì)造型見(jiàn)下圖

圖4 隨行工裝示意圖

上海通用自2007年起在各生產(chǎn)基地，車(chē)身生產(chǎn)線(xiàn)安裝實(shí)施激光柔性在線(xiàn)測(cè)量系統(tǒng)（后文簡(jiǎn)稱(chēng)Vision系統(tǒng)）以實(shí)現(xiàn)對(duì)車(chē)身尺寸100%實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)也為車(chē)身尺寸質(zhì)量穩(wěn)定性提升提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。Vision系統(tǒng)實(shí)時(shí)測(cè)量所得的數(shù)據(jù)也都全部輸入GDIS系統(tǒng)，并有相應(yīng)的指標(biāo)和工具支持分析評(píng)價(jià)，如6sigma， CII指標(biāo)，相關(guān)性矩陣，主成分分析等。

而隨著隨行工裝的引入，在生產(chǎn)效率提升的同時(shí)，也對(duì)車(chē)身尺寸穩(wěn)定性和尺寸監(jiān)控分析實(shí)施提出了新的難題和挑戰(zhàn)：

1）工裝定位關(guān)系復(fù)雜，工裝狀態(tài)監(jiān)控難度提高

傳統(tǒng)固定工裝的定位關(guān)系簡(jiǎn)單，即總成工裝定位，只要定期完成對(duì)工裝狀態(tài)的標(biāo)定以及重復(fù)性驗(yàn)證，則工裝狀態(tài)就可控。 但隨行工裝工藝的原理是第一層是總成隨行工裝的定位，第二層是隨行工裝基礎(chǔ)定位。比傳統(tǒng)工藝多一層定位關(guān)系，也多了一層坐標(biāo)系定位誤差，從而增加了工裝監(jiān)控的內(nèi)容和要求。見(jiàn)下圖：

篇10

對(duì)于什么是大數(shù)據(jù)，DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心創(chuàng)始人胡延平認(rèn)為，大數(shù)據(jù)是提法，其形態(tài)本身是數(shù)據(jù)云。以實(shí)時(shí)感知、分析、對(duì)話(huà)、服務(wù)能力為基礎(chǔ)，讓數(shù)據(jù)流成為商業(yè)、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的核心才是關(guān)鍵。

DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心《大數(shù)據(jù)時(shí)代的5個(gè)轉(zhuǎn)變》給出了如下分析：

以人為中心，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)結(jié)構(gòu)發(fā)生轉(zhuǎn)變

數(shù)據(jù)顯示，截至6月，中國(guó)網(wǎng)民5.38億，手機(jī)網(wǎng)民就達(dá)到3.88億。通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)設(shè)備產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將越來(lái)越龐大與豐富，以社交聊天類(lèi)、資訊閱讀類(lèi)、實(shí)用工具類(lèi)應(yīng)用為甚。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)成為大數(shù)據(jù)重要組成部分。

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移動(dòng)應(yīng)用的爆發(fā)性增長(zhǎng)引爆對(duì)數(shù)據(jù)的深入挖掘需求。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)融合，成為所有媒體的核心節(jié)點(diǎn)卻是大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)的前提。截至2012年6月，Apple App Store有65萬(wàn)余款應(yīng)用，Google Play Marker的Apps達(dá)60萬(wàn)余款，Windows Phone Markerplace也積累了10萬(wàn)余款應(yīng)用。

DCCI分析師認(rèn)為，移動(dòng)搜索、應(yīng)用商店、移動(dòng)瀏覽器、操作系統(tǒng)等移動(dòng)入口都將成為移動(dòng)大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。

數(shù)據(jù)流量劇增，Web Analytics產(chǎn)業(yè)曙光初現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)的高速增長(zhǎng)和用戶(hù)平均網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間的不斷延長(zhǎng)，這使得用戶(hù)網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)大增。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)從單一的文字形式走向圖片，語(yǔ)音和影像等多媒體形式，導(dǎo)致數(shù)據(jù)量大增。

網(wǎng)絡(luò)終端由過(guò)去的單一臺(tái)式機(jī)變?yōu)榕_(tái)式機(jī)，平板電腦，書(shū)刊閱讀器，手機(jī)和電視等多終端，大大擴(kuò)充了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的內(nèi)容與范圍，大大提高了用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的依賴(lài)度，也就大大增加了數(shù)據(jù)量。

數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去3年產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量比以往4萬(wàn)年的數(shù)據(jù)量還要多，且2020年全球電子設(shè)備存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)將達(dá)35ZB。在信息量龐大的時(shí)代，哪些數(shù)據(jù)才具有商業(yè)價(jià)值，值得創(chuàng)業(yè)者思考和探索，同時(shí)也給數(shù)據(jù)分析與挖掘產(chǎn)業(yè)帶來(lái)更多的機(jī)會(huì)。

大數(shù)據(jù)不是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，而是數(shù)據(jù)應(yīng)用

根據(jù)Capgemini的調(diào)研，54%的管理人員表示基于沖動(dòng)或經(jīng)驗(yàn)作出的戰(zhàn)略決定被認(rèn)為是值得懷疑的，65%同意越來(lái)越多的商業(yè)決策現(xiàn)在基于分析性數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)逐漸成為各行業(yè)與職能領(lǐng)域的重要生產(chǎn)因素。

但如果將大數(shù)據(jù)理解為將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)起來(lái)，那么這些數(shù)據(jù)本身將不具有任何價(jià)值。

基于用戶(hù)行為分析，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)趨向開(kāi)放-主動(dòng)-整合

數(shù)據(jù)顯示，郵件、視頻、微博、帖子、手機(jī)呼叫、網(wǎng)頁(yè)點(diǎn)擊等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)年增長(zhǎng)率高達(dá)80%。這些數(shù)據(jù)里面包含大量有價(jià)值的信息，如果能有效地把它們的價(jià)值挖掘出來(lái)，無(wú)疑能讓企業(yè)獲得巨大受益。

但是根據(jù)Dataxu的調(diào)查，超過(guò)70%的受訪(fǎng)者感覺(jué)他們無(wú)法利用用戶(hù)數(shù)據(jù)洞察的價(jià)值，最主要的是缺乏統(tǒng)一的多渠道數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，也阻礙了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算向數(shù)字化遷移。

DCCI分析認(rèn)為，解決辦法在于建立統(tǒng)一的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，其關(guān)鍵則在于開(kāi)放。

RTB-DSP-DMP，Ad Exchange發(fā)展提速，向營(yíng)銷(xiāo)云轉(zhuǎn)變