導(dǎo)語：如何才能寫好一篇服務(wù)行業(yè)調(diào)研報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動(dòng)有力。通過經(jīng)常性地組織員工學(xué)行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實(shí)施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識(shí)，提高服務(wù)技能和水平，愛行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實(shí)做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎(jiǎng)罰。

二、基礎(chǔ)教育扎實(shí)，服務(wù)意識(shí)有所增強(qiáng)。通過制定辦法措施來約束員工行為的同時(shí)，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行**所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時(shí)間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，在××所組織的重點(diǎn)客戶調(diào)查中，回答“您對(duì)本所的各項(xiàng)服務(wù)評(píng)價(jià)如何“這一問題時(shí)，90％的客戶對(duì)該所的“服務(wù)態(tài)度．服務(wù)設(shè)施“從“良好、好、一般、差“四項(xiàng)中選擇了“好”，10％選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時(shí)，客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點(diǎn)的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會(huì)各界認(rèn)同。

三、設(shè)施建設(shè)齊全，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美?！痢林薪?jīng)過近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點(diǎn)都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個(gè)良好的經(jīng)營環(huán)境，以“賓至如歸”之感。

四、規(guī)章制度健全，獎(jiǎng)罰措施有力。我行針對(duì)在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督，為推動(dòng)××支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會(huì)展現(xiàn)了××工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。

在調(diào)研過程中，客戶對(duì)本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時(shí)，意見可分為五種：

一是網(wǎng)點(diǎn)過少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是××最大的儲(chǔ)蓄所――工行××所，也沒有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點(diǎn)在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)的撤銷使單位和個(gè)人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在××這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時(shí)之事。

二是等候時(shí)間過長，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點(diǎn)，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實(shí)現(xiàn)事權(quán)分離的同時(shí)，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。

三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時(shí)好時(shí)壞。

四是有些業(yè)務(wù)上的規(guī)定與他行相比略顯繁瑣，客戶在比較之下認(rèn)為我行“過于死板“，如個(gè)人金融業(yè)務(wù)中的掛失到期支取天數(shù)按規(guī)定是7天以后，隨著實(shí)名制的為廣為人知，辦理掛失客戶認(rèn)為，開戶時(shí)已拿身份證，證明了身份，密碼掛失后，七天才能支取的規(guī)定不甚合理，應(yīng)該更改。據(jù)網(wǎng)上報(bào)道，建行吉林市分行已率先對(duì)實(shí)名制帳戶密碼掛失制度進(jìn)行修改。只要儲(chǔ)戶本人持身份證辦理密碼掛失，可以當(dāng)天支取。而我行只對(duì)靈通卡密碼有此類似規(guī)定。

篇2

在西方銀行業(yè)發(fā)達(dá)的國家，銀行中間業(yè)務(wù)收入幾近總收入的50％，有的甚至已經(jīng)超過了利息收入。在我國，這種風(fēng)險(xiǎn)小，收益高，服務(wù)性強(qiáng)的中間業(yè)務(wù)近年來才逐漸被重視，開發(fā)、開展起來。2001年我國加入了WTO，如何面對(duì)全球金融經(jīng)濟(jì)一體化的挑戰(zhàn)，拓展國有商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)，滿足金融市場的客觀需求，盡快適應(yīng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展，隨之成為擺在我國國有商業(yè)銀行面前亟待解決的問題。

一、目前我行存在的問題

1、商業(yè)銀行的理念仍不到位。部分同志對(duì)股改后面臨的形勢認(rèn)識(shí)不清，沒能跳出農(nóng)行看農(nóng)行，思想觀念、經(jīng)營理念落后于新形勢新要求，成本核算觀念不強(qiáng)。習(xí)慣向上級(jí)要人，要費(fèi)用，不考慮自身承受能力和盈利水平。

2、市場份額處于落后位置。從同業(yè)橫向比較看，我行的人員是工行的1.3倍，建行的2.2倍，中行的2.4倍，機(jī)構(gòu)數(shù)是工行的1.8倍，建行的2.1倍，中行的1.9倍，但是2009年第一季度，我行存貸款在同業(yè)四大商業(yè)銀行同比出現(xiàn)“雙降“趨勢。其中：存款增量份額為23.33%，同比下降5.4個(gè)百分點(diǎn)，余額份額下28.08%下降0.77個(gè)百分點(diǎn)。貸款增量為20.02%，同比下10.77個(gè)百分點(diǎn)，余額份額24.92%，下降1.25個(gè)百分點(diǎn)。人均存款比中行少648萬元，比建行少496萬元，比工行少200萬元，點(diǎn)均存款比工行少11355萬元，比建行少8392萬元，比中行少7842萬元。從系統(tǒng)內(nèi)縱向比較看，一季度，我行人民幣各項(xiàng)存款增量和增幅分別排名全少第6和第10，各項(xiàng)存款計(jì)劃完成率排全省第9，比全省農(nóng)行平均值低28.75個(gè)百分點(diǎn)。

3、中間業(yè)務(wù)發(fā)展不快。第一季度全行中間業(yè)務(wù)收放只完成當(dāng)期計(jì)劃的92.45%.基金銷售，新增網(wǎng)銀個(gè)人注冊(cè)客戶數(shù)等完成數(shù)與計(jì)劃有較大差距。

4、財(cái)務(wù)盈利能力較弱。一季度我行信借資產(chǎn)規(guī)模和擴(kuò)張速度都處于同業(yè)及系統(tǒng)內(nèi)各行的后列，特別是收益較高的個(gè)人信貸業(yè)務(wù)占比不高，

5、客戶結(jié)構(gòu)散小差的狀況比較突出，優(yōu)質(zhì)客戶占比少，經(jīng)濟(jì)資本占用低的個(gè)貸業(yè)務(wù)，中間業(yè)務(wù)占比偏低，價(jià)值創(chuàng)造能力較弱。

二、當(dāng)前商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀

當(dāng)前發(fā)展中間業(yè)務(wù)的呼聲多于行動(dòng)，尤其是國有商業(yè)銀行，習(xí)慣傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，普遍存在等待觀望的現(xiàn)象，缺乏勇于開拓，大膽創(chuàng)新的精神。這些商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)主要是結(jié)算業(yè)務(wù)，電子通兌業(yè)務(wù)，少量的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和保管箱業(yè)務(wù)，而代收代付業(yè)務(wù)，咨詢業(yè)務(wù)則多為免費(fèi)服務(wù)，其他類型的中間業(yè)務(wù)則相對(duì)較少。究其原因，不外乎以下幾種：

1、受傳統(tǒng)觀念的影響太深，對(duì)中間業(yè)務(wù)認(rèn)識(shí)不夠。由于人們對(duì)銀行帶來收益的中間業(yè)務(wù)卻沒有成為銀行行業(yè)競爭的目標(biāo)，而盲目致力于提高存貸市場份額，變象提高經(jīng)營成本卻成了目前國內(nèi)銀行業(yè)的競爭手段，使得一些中間業(yè)務(wù)陷入失控的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，這種現(xiàn)象在內(nèi)地欠發(fā)達(dá)地區(qū)顯得尤其突出，這種非正?；内厔荼厝徊焕谥袊y行業(yè)的未來發(fā)展及與外資銀行的競爭。

2、缺乏有效的管理，使中間業(yè)務(wù)處于盲目的自發(fā)性發(fā)展?fàn)顟B(tài)。一方面人民銀行監(jiān)管并不是十分到位，中間業(yè)務(wù)收費(fèi)混亂，各行其是，尚未建立專門有效的管理體系。另一方面，各家商業(yè)銀行雖然都有中間業(yè)務(wù)管理部門，但大多為兼顧性質(zhì)，沒有完整配套的中間業(yè)務(wù)的近期和長遠(yuǎn)發(fā)展計(jì)劃、實(shí)施措施、決策模式、激勵(lì)辦法、品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略等等。

3、缺乏行業(yè)間信息資源共享的統(tǒng)一規(guī)范性制度。我國金融業(yè)實(shí)行分業(yè)經(jīng)營和管理，一定程度上制約了商業(yè)銀行間充分利用信息資源共享和體現(xiàn)市場公平競爭的原則，所以，有關(guān)管理部門應(yīng)首先逐步建立規(guī)范行業(yè)間信息資源共享的統(tǒng)一管理制度。

4、缺乏中間業(yè)務(wù)的專業(yè)營銷隊(duì)伍。沒有人才，與外資銀行競爭等于是一句空話。我國商業(yè)銀行普遍受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，盡管近幾年銀行業(yè)的人力資源結(jié)構(gòu)有所改善，但還有不足。新的東西接受不快，一些舊的東西又拋舍不開，創(chuàng)新更是不足，這種現(xiàn)象在縣級(jí)及其以下網(wǎng)點(diǎn)顯得尤其明顯。年輕，懂業(yè)務(wù)，會(huì)管理，能從事創(chuàng)新的復(fù)合型人才實(shí)在是太少，這使得財(cái)務(wù)顧問，評(píng)估審核等高層次的業(yè)務(wù)品種難以開發(fā)。

5、缺乏良好的社會(huì)誠信環(huán)境。由于長期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，我國社會(huì)信用意識(shí)淡薄。不完善的社會(huì)信用體系使銀行缺乏發(fā)展業(yè)務(wù)必備的社會(huì)誠信環(huán)境，一些信用類中間業(yè)務(wù)的開展使銀行要承受更大的風(fēng)險(xiǎn)。

6、商業(yè)銀行尚不完備的服務(wù)手段難以適應(yīng)中間業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。中間業(yè)務(wù)的發(fā)展必須依托強(qiáng)大的電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和相應(yīng)的營銷策略，目前我國各商業(yè)銀行在電子網(wǎng)絡(luò)的軟硬件開發(fā)方面，各行其是，重復(fù)建設(shè)，銀行間互不兼容，規(guī)模效益較差，人力、財(cái)務(wù)浪費(fèi)大、技術(shù)力量遠(yuǎn)不能滿足市場發(fā)展的需要，這個(gè)問題實(shí)際已成為商業(yè)銀行發(fā)展的瓶頸，體現(xiàn)得最為明顯的是信用卡及銀行卡業(yè)務(wù)，時(shí)有客戶抱怨或投訴。

7、我國利率、匯率商品化程度低，阻礙了金融衍生產(chǎn)品的開發(fā)和發(fā)展。

三、發(fā)展中間業(yè)務(wù)勢在必行

1、我國加科WTO后，金融業(yè)面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。我國十大股份制商業(yè)銀行已實(shí)現(xiàn)全國聯(lián)網(wǎng)，并開通電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、無人銀行等新型網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式，一個(gè)以顧客為中心的全新的網(wǎng)絡(luò)銀行服務(wù)框架體系初步形成。我國四大國有商業(yè)銀行也正在加緊建設(shè)全國電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，金融電子化的迅速發(fā)展給中間業(yè)務(wù)的發(fā)展帶來了前所未有的良好契機(jī)。

2、隨著城鄉(xiāng)居民生活的改善和提高，企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，商務(wù)范圍和中間業(yè)務(wù)市場的需求不斷擴(kuò)大，并面臨廣闊的發(fā)展空間和挑戰(zhàn)。

3、我國國有商業(yè)銀行必須從上到下充分認(rèn)識(shí)到中間業(yè)務(wù)的重要地位，并充分利用已有的資源不斷加大投入力度，采取種種方式方法，向社會(huì)推介宣傳，掀開中間業(yè)務(wù)的神密面紗，從大公司大企業(yè)等優(yōu)良客戶入手，逐步向全社會(huì)鋪開，邊實(shí)踐、邊宣傳、邊完善、邊開拓、邊發(fā)展。

4、中間業(yè)務(wù)的發(fā)展是現(xiàn)代商業(yè)銀行的重要標(biāo)志之一，商業(yè)銀行調(diào)整經(jīng)營理念，突出重圍，增強(qiáng)實(shí)力，提高效益的有效途徑，把中間業(yè)務(wù)辦成我國商業(yè)銀行的支柱產(chǎn)業(yè)之一，勢在必行。

四、聯(lián)系我國商業(yè)銀行的一般實(shí)際情況，逐步確立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的經(jīng)營理念，對(duì)癥下藥，有步驟按計(jì)劃推動(dòng)中間業(yè)務(wù)的開展

為了更好更快地發(fā)展我國國有商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)，不妨把中間業(yè)務(wù)分成二大類。即第一類為必備中間業(yè)務(wù)，至少在縣級(jí)行必須具備的中間業(yè)務(wù)，如票據(jù)承兌，擔(dān)保類業(yè)務(wù)，貸款承諾，保險(xiǎn)，發(fā)行，承銷，兌付政府債券，各類匯兌業(yè)務(wù)，政策性銀行業(yè)務(wù)，資金清算，各類見證業(yè)務(wù)，信息咨詢業(yè)務(wù)，企業(yè)，個(gè)人財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)，代收代付業(yè)務(wù)，保管箱業(yè)務(wù)等等。這類業(yè)務(wù)可以因地制宜，為一些帶有普遍性，市場潛在需求較大，易為消費(fèi)者接受的品種。第二類為或有中間業(yè)務(wù)，這類業(yè)務(wù)是一些收益大，技術(shù)含量高，條件要求特殊的業(yè)務(wù)，如金融衍生業(yè)務(wù)，證券業(yè)務(wù)，投資基金的注冊(cè)登記、認(rèn)購、申購、贖回業(yè)務(wù)，企業(yè)投融資顧問等等，一般這類業(yè)務(wù)適于經(jīng)濟(jì)環(huán)境較好的城市。這種分類有利于銀行進(jìn)行市場定位，確定目標(biāo)，匹配品種，盡快地建立起規(guī)范的中間業(yè)務(wù)體系，使一些中間業(yè)務(wù)盡早面市，滿足廣大金融消費(fèi)者的需要。

五、發(fā)展中間業(yè)務(wù)應(yīng)注意的幾個(gè)問題

1、結(jié)合自身情況，立足市場，統(tǒng)籌兼顧，要分清前后輕重緩急，進(jìn)行必要的市場調(diào)查和可行性研究，也可以宣傳先行，尋找市場，適時(shí)推出，規(guī)?？梢杂尚〉酱螅瑱n次應(yīng)有所分別，因地制宜地進(jìn)行。

2、商業(yè)銀行應(yīng)有各自的品種優(yōu)勢，著力打造中間業(yè)務(wù)的優(yōu)良品牌。應(yīng)鼓勵(lì)制度創(chuàng)新，產(chǎn)品創(chuàng)新，依托金融超市，向社會(huì)推介新型經(jīng)濟(jì)便民的中間業(yè)務(wù)，塑造我國國有商業(yè)銀行的新形象。

3、盡快加強(qiáng)和完善信貸電子管理網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，充分有效地利用現(xiàn)有的資信資源，逐步建立一個(gè)與其他業(yè)務(wù)管理相通的中間業(yè)務(wù)電子服務(wù)系統(tǒng)，為謀求未來中間業(yè)務(wù)的拓展打下良好基礎(chǔ)。

篇3

現(xiàn)階段我國餐飲服務(wù)行業(yè)在人力資源管理方面的突出問題主要體現(xiàn)在因用工成本逐年增加而產(chǎn)生的成本管控問題和因用工管理不規(guī)范而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避問題。本文所說的用工成本主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面是在員工使用過程中企業(yè)支付的工資、福利、保險(xiǎn)等人工成本，另一方面是因員工流失和重置而產(chǎn)生的空崗、招聘和培訓(xùn)成本。文本所說的用工風(fēng)險(xiǎn)也包括兩個(gè)方面，一方面是因企業(yè)管理制度不規(guī)范而產(chǎn)生的法律風(fēng)險(xiǎn)，另一方面是因員工管理疏漏可能導(dǎo)致的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。綜上所訴，要想根本解決餐飲服務(wù)企業(yè)的成本管控問題和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避問題，要從優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制、控制員工流失、規(guī)范員工管理等多方面尋找對(duì)策，本文意在研究餐飲服務(wù)行業(yè)用工成本管控及用工風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避的解決思路。

一、餐飲服務(wù)行業(yè)人力資源管理中存在的問題

（一）企業(yè)用工結(jié)構(gòu)存在缺陷

餐飲服務(wù)行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，勞動(dòng)者人數(shù)眾多，有些連鎖餐飲企業(yè)會(huì)面臨千人以上的用工規(guī)模。餐飲服務(wù)行業(yè)勞動(dòng)者年齡普遍較輕，大部分基層員工在三十歲以下，員工的年輕化會(huì)導(dǎo)致餐飲企業(yè)基層員工的流動(dòng)性較大。餐飲服務(wù)行業(yè)勞動(dòng)者文化程度普遍較低，因?yàn)槠髽I(yè)對(duì)勞動(dòng)者的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)不高，勞動(dòng)者的受教育程度普遍低下，就全國平均水平而言，餐飲業(yè)從業(yè)人員的受教育程度大約在初中文化水平。上訴用工結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，決定了餐飲服務(wù)行業(yè)的人力資源管理工作量較多、工作難度較大。

（二）企業(yè)人工成本壓力逐年增加

近年來，隨著各地生活成本逐年提高，人才市場競爭壓力逐年放大，員工加薪期望的逐年增強(qiáng)，餐飲連鎖行業(yè)的人工成本每年都面臨著硬性上漲的壓力，人工成本已和原材料成本、房租成本一起成為餐飲企業(yè)的三大成本。

根據(jù)眾達(dá)樸信咨詢公司近日推出的《2014年餐飲行業(yè)薪酬調(diào)研報(bào)告》，店長基本薪酬范圍在4，000-5，500元，見習(xí)店長的基本薪酬范圍在2，700-4，200元，除此之外企業(yè)還需支付加班費(fèi)、員工食宿和獎(jiǎng)金，薪酬漲幅空間和范圍每年上調(diào)幅度基本在5-8%之間?？梢姡覈惋嬈髽I(yè)的人工成本壓力巨大，急需探索出一套人工成本管控的科學(xué)方法。

（三）企業(yè)“用工荒”問題加劇

隨著中國餐飲服務(wù)行業(yè)快速成長，明顯的出現(xiàn)了專業(yè)人才缺乏的問題。據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，餐飲行業(yè)的員工流失率可以達(dá)到傳統(tǒng)行業(yè)的三倍，工作人員的緊張，嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展壯大，也在一定程度上影響了企業(yè)服務(wù)水平。餐飲服務(wù)行業(yè)的人才短缺不僅體現(xiàn)在熟練的基層服務(wù)人員，還包含餐飲烹調(diào)技術(shù)人才、餐飲產(chǎn)品研發(fā)人才和連鎖餐飲企業(yè)經(jīng)營管理人才等。造成餐飲業(yè)高流動(dòng)率的原因從主觀上講許多員工受到傳統(tǒng)觀念的影響，認(rèn)為服務(wù)員地位低人一等，很多年輕員工把進(jìn)入餐飲服務(wù)行業(yè)作為職業(yè)的跳板，加上行業(yè)薪資福利較差，企業(yè)又缺乏誘人的人才保留機(jī)制，因而也導(dǎo)致了員工的大量流失和缺位。

（四）企業(yè)缺乏科學(xué)的管理機(jī)制

目前我國餐飲服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營管理相對(duì)較粗放，在人力資源管理方面很多企業(yè)尚未建立科學(xué)有效的管理制度，很多企業(yè)在績效考核方面融入主觀因素，流于形式，在薪酬管理方面還局限于談判定薪，未建立合理的薪酬結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)，在招聘方面面臨著招聘渠道單一，在培訓(xùn)方面限于簡單的師徒傳授。這些不規(guī)范的管理方式一方面限制了企業(yè)的發(fā)展壯大，另一方面也使企業(yè)在法律法規(guī)和安全管理方面存在極大的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

二、餐飲服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生人力資源管理問題的原因

（一）缺乏有效的人力資源規(guī)劃

很多餐飲企業(yè)都是由單店經(jīng)營向連鎖化、規(guī)?；?jīng)營模式轉(zhuǎn)變，而在此過程中企業(yè)經(jīng)營者可能更加注重利潤而不是管理，更加注重餐飲業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和利潤的增長，卻忽視了對(duì)人力資源的規(guī)劃。當(dāng)餐飲企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時(shí)，需結(jié)合企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃，包括人才的需求數(shù)量，人才的質(zhì)量，和人才的激勵(lì)保留，相對(duì)應(yīng)的就要規(guī)劃好企業(yè)員工的招募方式、員工的配套培訓(xùn)方案以及薪酬績效管理制度。

（二）缺乏針對(duì)性的激勵(lì)制度

目前餐飲服務(wù)行業(yè)的工資福利待遇相比許多的新興高科技企業(yè)以及其他外資企業(yè)，明顯偏低，企業(yè)管理者疲于應(yīng)付每年上漲的人工壓力，但這并不意味著在員工激勵(lì)方面企業(yè)會(huì)無所建樹。目前廣大餐飲門店中還面臨著員工閑忙不均，盲目加班和獎(jiǎng)金發(fā)放普惠制等現(xiàn)象，餐飲企業(yè)管理者完全可以結(jié)合員工的工作特性和工作表現(xiàn)，制定有針對(duì)性的薪酬績效管理辦法。

（三）缺乏企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是企業(yè)中全體員工公認(rèn)的一種真實(shí)感受，而不僅僅是一種停留在口號(hào)上、語言上的理念，人們將企業(yè)文化劃分為四個(gè)層次：即精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化，真正的強(qiáng)勢企業(yè)文化是四者的完美統(tǒng)一。目前我國的餐飲企業(yè)往往輕視企業(yè)文化的建設(shè)，沒有幫助員工樹立對(duì)餐飲行業(yè)的熱愛，也沒有幫助企業(yè)通過文化建設(shè)提升服務(wù)質(zhì)量，企業(yè)急需通過文化這一軟實(shí)力的建設(shè)來提升自身的競爭力。

三、餐飲服務(wù)行業(yè)人力資源管理問題的解決對(duì)策

（一）制定好企業(yè)人力資源規(guī)劃

餐飲服務(wù)行業(yè)是勞動(dòng)密集型行業(yè)，人工費(fèi)用支出大，要做到有效的人工成本管控，就要結(jié)合企業(yè)的規(guī)模、經(jīng)營需要和管理特點(diǎn)來制訂出符合企業(yè)實(shí)際的崗位和人員編制，通過“定崗、定編、定責(zé)”來做到不設(shè)閑崗，不配閑人。企業(yè)還要在人力資源規(guī)劃中明確企業(yè)需要什么樣的人，即各個(gè)崗位對(duì)人員的工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷乃至性格特點(diǎn)的要求，并通過有效的管理幫助員工獲得工作勝任能力。

（二）運(yùn)用多種用工方式，拓寬用工范圍

在合法合規(guī)的前提下，餐飲服務(wù)行業(yè)應(yīng)該運(yùn)用多樣化的用工形式，除合同制員工外，還可探索性的使用在校實(shí)習(xí)生、協(xié)保退聘工以及季節(jié)性用工，還可以使用勞務(wù)派遣及人事等手段，通過用工形式多樣化來合理規(guī)避用工成本。企業(yè)還應(yīng)結(jié)合崗位特點(diǎn)，適當(dāng)放寬年齡限制，并考慮接受男人員，擴(kuò)大企業(yè)選擇范圍，緩解聘用人員短缺現(xiàn)象。

（三）完善的薪酬績效管理體系

科學(xué)的薪酬管理體系是企業(yè)提升員工滿意度的保證，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合行業(yè)水平和自身承受能力制定各管理層級(jí)間的薪酬水平，同時(shí)應(yīng)該結(jié)合崗位特性來設(shè)置差異化的薪酬結(jié)構(gòu)，如基層服務(wù)和操作人員設(shè)置高固定低浮動(dòng)的薪酬結(jié)構(gòu)，店長及營銷人員設(shè)置高浮動(dòng)低固定的薪酬結(jié)構(gòu)。針對(duì)流動(dòng)性大這一問題，企業(yè)還應(yīng)重視工齡工資的設(shè)置，使優(yōu)秀員工愿意長期留在企業(yè)做貢獻(xiàn)。在績效管理方面，企業(yè)應(yīng)該設(shè)置客觀的績效考核指標(biāo)，使店長充分參與到考核過程中，并使績效考核結(jié)果和員工獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)晉升相掛鉤。

（四）建立員工職業(yè)生涯規(guī)劃

員工都有滿足自我實(shí)現(xiàn)的需要，其工作行為不僅只是為了追求薪資待遇，同時(shí)還在追求個(gè)人的成長與發(fā)展。餐飲服務(wù)企業(yè)應(yīng)為員工設(shè)制職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，使員工了解自身未來的發(fā)展方向，以及自身存在的不足，這樣可以使員工在不斷提升自身素質(zhì)的同時(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，降低企業(yè)的流動(dòng)率。員工的職業(yè)發(fā)展條線可以分為兩個(gè)方向，一方面是成為門店乃至總部的管理人才，另一方面可以在自身的技術(shù)方面不斷提升，成為高等級(jí)的技術(shù)專家。

（五）建立良好的用工培訓(xùn)機(jī)制

人才培訓(xùn)不僅僅是對(duì)餐飲企業(yè)門店數(shù)量擴(kuò)張的一種人力資源支持，更重要的是對(duì)人力資源質(zhì)量的再造與控制。餐飲企業(yè)要從技術(shù)等級(jí)提升、工作輪換等方面有針對(duì)性地為員工提供職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)和指導(dǎo)，要加大培訓(xùn)投入，提高人員素質(zhì)，建立起餐飲人才儲(chǔ)備。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與院校、研究機(jī)構(gòu)的合作，開展合作辦學(xué)，吸引實(shí)習(xí)生和技術(shù)類學(xué)員來企業(yè)就業(yè)，建立“研發(fā)中心”和“培訓(xùn)學(xué)院”，將傳統(tǒng)烹飪技藝與現(xiàn)代食品工業(yè)化操作手段相結(jié)合，完成由傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)型向科學(xué)化、數(shù)據(jù)化、標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)變，逐步擺脫手工操作的隨意性。

（六）加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化是一種粘合劑，它體現(xiàn)出全體職工對(duì)企業(yè)的內(nèi)在認(rèn)同，現(xiàn)代化的餐飲企業(yè)，需要深厚的企業(yè)文化做支持。在企業(yè)的日常經(jīng)營中，企業(yè)文化的建設(shè)增強(qiáng)了員工的愛崗敬業(yè)精神，改善了公司里的人際關(guān)系，形成了員工對(duì)企業(yè)的強(qiáng)大認(rèn)同感和歸屬感，所以加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)對(duì)餐飲服務(wù)企業(yè)是必要的。

（七）強(qiáng)化部門間的配合

人力資源管理并不單純是人力資源部的事情，要想控制人工成本規(guī)避用工風(fēng)險(xiǎn)就要多部門配合其中，共同施力。比如，要解決員工加班的問題，就要營運(yùn)管理部和人力資源部協(xié)作，安排好門店員工的排班計(jì)劃，同時(shí)監(jiān)管好門店的考勤管理，避免不必要的加班產(chǎn)生。再如，要避免食品安全風(fēng)險(xiǎn)，就要產(chǎn)品研發(fā)部和人力資源部緊密配合，做好員工的相關(guān)培訓(xùn)，儲(chǔ)備好相關(guān)人才，避免因人員短缺及操作不當(dāng)引起的產(chǎn)品或服務(wù)偏離標(biāo)準(zhǔn)的風(fēng)險(xiǎn)。

（八）加大法規(guī)宣傳及監(jiān)察力度

人力資源管理者一方面要通過大力宣傳勞動(dòng)保障法律法規(guī)，增強(qiáng)企業(yè)管理人員依法經(jīng)營的意識(shí)，督促其落實(shí)法律法規(guī)，規(guī)范勞動(dòng)保障管理行為。另一方面要建立有效的監(jiān)控機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)基層餐飲門店的巡查工作，發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)或侵害員工人身權(quán)益的事件，及時(shí)追究店長的責(zé)任，有效控制餐飲企業(yè)的用工風(fēng)險(xiǎn)控制。

篇4

一、圓滿完成農(nóng)村“三個(gè)代表”重要思想和思想道德集中學(xué)習(xí)教育活動(dòng)的任務(wù)。

負(fù)責(zé)學(xué)教活動(dòng)辦公室工作。按照上級(jí)要求，受領(lǐng)導(dǎo)委托。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)教育活動(dòng)實(shí)施方案的制定，開展檢查督導(dǎo)，收集反饋交流信息，編寫各種文字材料及檔案資料的整理。主動(dòng)為黨委領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，使這兩項(xiàng)活動(dòng)得到健康順利開展，取得了很好的成效。全行系統(tǒng)76個(gè)縣級(jí)支行參加農(nóng)村“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)教育活動(dòng)經(jīng)地方黨委驗(yàn)收全部合格。11月初，中央金融工委、總行派人到行檢查時(shí)給予了充分肯定。古縣支行和靖縣支行分別受到總行表彰。思想道德教育活動(dòng)我行屬免檢單位，得到總行的充分肯定。

二、努力探索新形勢下加強(qiáng)思想政治工作的措施辦法。

總結(jié)交流了全行開展職工思想政治工作的經(jīng)驗(yàn)，組織召開了全行宣傳思想工作暨政研會(huì)年會(huì)。對(duì)新形勢下開展職工思想政治工作提出了新的措施辦法。深入基層開展基層職工思想狀況調(diào)研，并設(shè)置五個(gè)專題，分工各市分行進(jìn)行專題調(diào)研，對(duì)全面掌握了解基層職工思想狀況，為黨委領(lǐng)導(dǎo)掌握全行思想動(dòng)態(tài)，提供決策依據(jù)，為有的放矢地開展職工思想政治工作打下了良好基礎(chǔ)，為保持隊(duì)伍的安定穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。編寫的調(diào)研報(bào)告被總行評(píng)為全國政研論文二等獎(jiǎng)。

三、精神文明建設(shè)取得了新的成效。

組織召開了全行創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會(huì)，為了推動(dòng)全行精神文明建設(shè)工作?？偨Y(jié)交流了群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，提出了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全創(chuàng)建機(jī)制、選擇有效載體和途徑、注重建設(shè)、注重辦實(shí)事、注重實(shí)際效果等具體措施，并制定下發(fā)了創(chuàng)建文明行業(yè)工作的考評(píng)辦法，有力地促進(jìn)了全行群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)深入扎實(shí)開展。年初省文明委組織的22個(gè)服務(wù)行業(yè)社會(huì)滿意度公開測評(píng)中獲得第二名的好成績，第三屆創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動(dòng)總評(píng)中有望取得好的成績。本人被省文明辦推薦為第八屆精神文明建設(shè)先進(jìn)個(gè)人。經(jīng)過各級(jí)行不懈的努力，縣級(jí)支行以上單位被授予各級(jí)文明單位的占80%以上，第八屆省級(jí)文明單位數(shù)量有望比上屆翻一番。羅湖支行被中央文明委評(píng)為創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位，樂山市支行被中央金融工委評(píng)為精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，并被總行推薦為國家級(jí)文明單位。全行文明單位的普及率及檔次有了明顯提高，達(dá)到歷史最好水平。省文明委為我行制作了精神文明建設(shè)專題片，東南臺(tái)和省電視臺(tái)播出，對(duì)提高我行的社會(huì)形象產(chǎn)生了積極的影響。

四、認(rèn)真做好機(jī)關(guān)紀(jì)委工作。

根據(jù)省分行紀(jì)委布置，重視加強(qiáng)省行機(jī)關(guān)干部員工以愛崗敬業(yè)、清正廉潔為主題的思想教育基礎(chǔ)上。認(rèn)真抓好處級(jí)干部述廉報(bào)告制度的落實(shí)，認(rèn)真清查機(jī)關(guān)干部職工及其親屬子女是否有經(jīng)商辦企業(yè)等情況。一年來，省行機(jī)關(guān)干部職工中沒有發(fā)現(xiàn)違反廉政規(guī)定的行為。

五、注意團(tuán)結(jié)協(xié)作。

篇5

從事公關(guān)兩年后，我這只“萊鳥”升級(jí)了。從一名懵懵懂懂的客戶執(zhí)行到現(xiàn)在能帶好幾個(gè)項(xiàng)目的高級(jí)客戶主任，心中感慨萬分。由一種狀態(tài)進(jìn)入另一種狀態(tài)，是“萊鳥”必經(jīng)的過程。

老鳥有交待，菜鳥要忍耐

公關(guān)萊鳥，沒有專業(yè)老師指導(dǎo)，需要自己摸索道路。我在客戶部最初的工作，主要負(fù)責(zé)調(diào)研報(bào)告、會(huì)議紀(jì)要、簡報(bào)以及日常監(jiān)測等文字輸出性工作。記得某次日常監(jiān)測，手頭有兩個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)是騰訊QQ炫舞產(chǎn)品監(jiān)測，主要負(fù)責(zé)整理產(chǎn)品自身、競品以及行業(yè)的新聞；另一個(gè)是無錫小天鵝洗衣機(jī)產(chǎn)品及行業(yè)的“一周重要新聞監(jiān)測”和“每月行業(yè)洗衣機(jī)報(bào)告”。除此外，就是上百張圖片的編輯和簡報(bào)的制作，穿插著數(shù)不盡的會(huì)議。如此大負(fù)荷量的工作疊加，讓這些看上去很簡單的工作，做到不出錯(cuò)，不是件容易的事。

“在我交代給你的工作中，你有去自主的學(xué)習(xí)過嗎?就拿你日常的監(jiān)測來說，有哪條新聞你是認(rèn)真的去研讀了?不是說大話，如果你愿意多花半小時(shí)去讀一讀監(jiān)測內(nèi)容，那你一定成為那行業(yè)的專家?！薄袄哮B”的一番話讓我無地自容。

作為“萊鳥”的我明白了，新人最重要的是要聽部門前輩的話，他們都是有經(jīng)驗(yàn)的人。學(xué)習(xí)公關(guān)的過程很累，但每一步都對(duì)今后有很大幫助。

菜鳥處理項(xiàng)目

得益于“老鳥”的幫助，我很快升職為客戶主任，更緊密地幫助“老鳥”處理項(xiàng)目。當(dāng)時(shí)“老鳥”送給我的一句話，至今還記在心中：“對(duì)于新人來說，大客戶不是公司給你的，能把小客戶做大，才是真正的本事?！?/p>

由此，我開始全力投入到各個(gè)項(xiàng)目中去，從撰稿、策劃、現(xiàn)場活動(dòng)，到和客戶洽談工作，提交報(bào)價(jià)。同時(shí)，也參加公關(guān)協(xié)會(huì)舉辦的各種沙龍和講座，整天處于神經(jīng)緊繃的狀態(tài)，像海綿一樣不斷汲取著公關(guān)知識(shí)，不敢放過任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過對(duì)公關(guān)行業(yè)的深入了解與工作的沉淀積累，我漸漸褪去了青澀。為更適應(yīng)公關(guān)這個(gè)知識(shí)密集型的服務(wù)行業(yè)，我投入了更多的精力和智力去感知和解讀。

2010年底，我們收到了一家服飾客戶的邀請(qǐng)，希望我們?yōu)槠浼磳⑸暇€的電子商務(wù)平臺(tái)做推廣。通過對(duì)類似活動(dòng)的調(diào)研，了解傳播受眾、媒體以及各個(gè)事件節(jié)點(diǎn)所要曝光的內(nèi)容，我們發(fā)現(xiàn)做“寫字樓的線上派送活動(dòng)”最能引發(fā)網(wǎng)民對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)的認(rèn)知。另外，圣誕節(jié)期間，又是送“星座襪”這樣貼身禮物的時(shí)機(jī)，我們項(xiàng)目組提出了“給默契的Ta稍許感動(dòng)”的整體策略。同時(shí)，配合策劃了“圣誕女郎”派送員的線下活動(dòng)進(jìn)行造勢，在圖片設(shè)計(jì)上，以愛情、親情、童真、惡搞等方面，吸引網(wǎng)民眼球。預(yù)熱階段后，活動(dòng)當(dāng)天以2小時(shí)搶光7000雙星座襪的好成績得到客戶認(rèn)可。最終網(wǎng)民奔走相告，大量活動(dòng)網(wǎng)站進(jìn)行自主轉(zhuǎn)發(fā)，SNS、主流論壇產(chǎn)生熱帖、加精等效果，后期的傳播也是不費(fèi)吹灰之力，超計(jì)劃完成任務(wù)。

這是我第一次深刻體驗(yàn)到來自于親身操作的感受，在與客戶對(duì)接過程中，以專業(yè)口吻與客戶深入溝通，彼此了解、相互信任。如今這個(gè)客戶的后續(xù)項(xiàng)目也由我來接洽。

升級(jí)版菜鳥

篇6

[關(guān)鍵詞]普通話訓(xùn)練 口才課程 高職教育 必要性 方法

[中圖分類號(hào)]G712 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2013）09-0160-02

交流是人作為社會(huì)存在的重要屬性，語言則是人際交流的重要工具。在全球化、國際化的今天，通用性語言顯然比地方方言更宜消除交流中的障礙隔膜，更具可操作性與可持續(xù)性。因此，高職院校要培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)展和社會(huì)需求的高級(jí)技能型人才，加強(qiáng)語言訓(xùn)練、提高學(xué)生的溝通技能是不可忽視的一項(xiàng)內(nèi)容。然而，在實(shí)際工作中，由于職業(yè)院校重專業(yè)課、輕基礎(chǔ)課，重技能課、輕文化課的傳統(tǒng)觀念所囿，口才訓(xùn)練課程及普通話課程的開設(shè)率、普及率都較低，不能達(dá)到充分加強(qiáng)學(xué)生訓(xùn)練、有效提高學(xué)生口頭溝通能力的效果。為此，我們嘗試在口才課程中加強(qiáng)普通話訓(xùn)練，這樣既可以解決多數(shù)高職院校未獨(dú)立開設(shè)普通話課程的問題，更好利用教學(xué)資源與課時(shí)安排，也可遵循教學(xué)規(guī)律，幫助學(xué)生更好地掌握口頭交流的語音基礎(chǔ)。

一、加強(qiáng)普通話訓(xùn)練的必要性

我國是一個(gè)民族眾多、方言使用廣泛的國家，漢語與各少數(shù)民族語言并存，56個(gè)民族共有80多種語言。漢語內(nèi)部又分生方言，不僅方音各異，連詞匯、語法也有很多差異。無論是各地區(qū)、各行業(yè)間的交流合作還是經(jīng)貿(mào)洽談、文化傳播、與國際接軌的發(fā)展需要，都離不開普通話這座溝通橋梁。

（一）社會(huì)發(fā)展的需要

在過去相對(duì)封閉的政治經(jīng)濟(jì)文化狀態(tài)下，人們交際范圍狹小，方言因而成為強(qiáng)勢語言。而今，在社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)條件下，人員流動(dòng)空前廣泛、頻繁，我們要迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，適應(yīng)跨文化、跨語言的國際交流合作日益常態(tài)化的需求，普及共同語就成為不可或缺的基礎(chǔ)工程。

同時(shí)，社會(huì)發(fā)展迅速，對(duì)人才的要求除了較高的專業(yè)水平、較強(qiáng)的動(dòng)手能力外，還需要較高的綜合素質(zhì)?！奥殬I(yè)教育不同于職業(yè)培訓(xùn)，其重點(diǎn)更多的應(yīng)當(dāng)在‘養(yǎng)成’和‘發(fā)展’，不僅要培養(yǎng)技術(shù)精湛的勞動(dòng)者，更要培養(yǎng)具有當(dāng)代社會(huì)文化底蘊(yùn)的完整的人。藝術(shù)、人際溝通、環(huán)境保護(hù)等知識(shí)，均應(yīng)作為普通文化知識(shí)納入職業(yè)教育課程體系中?！雹僖虼?，溝通能力的訓(xùn)練逐漸成為高職院校課程改革的重點(diǎn)。

（二）職業(yè)發(fā)展的需要

據(jù)成都職業(yè)技術(shù)學(xué)院針對(duì)旅游、金融、教育、通信等10個(gè)服務(wù)行業(yè)進(jìn)行的《普通話市場調(diào)研報(bào)告》顯示，除建筑、銷售行業(yè)對(duì)普通話證書要求的比例較低外，其他行業(yè)均對(duì)普通話等級(jí)證書有相應(yīng)的要求。但只有2%-13%的行業(yè)人員認(rèn)為自己普通話非常標(biāo)準(zhǔn)，75%-100%的行業(yè)人員認(rèn)為高職院校有開設(shè)普通話課程的必要性。②

顯然，隨著地方交流、人口流動(dòng)、職業(yè)更替的日益頻繁，除了廣播、主持、教師等對(duì)普通話向來有要求的職業(yè)外，越來越多的職業(yè)對(duì)普通話做出要求：國家機(jī)關(guān)工作人員在公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)使用普通話，公共服務(wù)行業(yè)以普通話為基本服務(wù)用語。很多行業(yè)對(duì)普通話的等級(jí)雖無明確要求，但普通話已逐漸成為一種職業(yè)規(guī)范。對(duì)高職院校的學(xué)生而言，他們的擇業(yè)方向多為面向社會(huì)、群眾的公共服務(wù)行業(yè)，如商業(yè)、旅游、運(yùn)輸、郵電、銀行、保險(xiǎn)等，均是運(yùn)用普通話較為頻繁的領(lǐng)域，提高普通話水平將會(huì)幫助學(xué)生在未來就業(yè)競爭中取得優(yōu)勢。

（三）課程設(shè)置的需要

各高職院校生源遍布全國，招收的學(xué)生來自不同地域，各地方言情況差異較大，學(xué)生掌握普通話的情況參差不齊，十分需要專業(yè)的訓(xùn)練和指導(dǎo)。例如，四川財(cái)經(jīng)職業(yè)學(xué)院對(duì)全校學(xué)生開展了《高職高專學(xué)生人際溝通能力問卷調(diào)問卷調(diào)查》，其中，“在與人交流和溝通時(shí)主要需要改善的方面”這一問題，有36.84%的受訪者選擇了“提高普通話水平”，可見，很多學(xué)生對(duì)于加強(qiáng)普通話訓(xùn)練有著實(shí)際需求。

然而，目前一般高職高專院校的普通話課時(shí)只有32課時(shí)，有的減半為16課時(shí)，甚至因?yàn)閷I(yè)課任務(wù)繁重而徹底取消。如何在有限的課時(shí)中發(fā)掘空間滿足學(xué)生提高普通話水平的實(shí)際需求？在口才訓(xùn)練課程中加強(qiáng)普通話訓(xùn)練可為此提供有效解決途徑。

二、口才課程中普通話的訓(xùn)練內(nèi)容及方法嘗試

因?yàn)楸匾?，我們更需探討科學(xué)的訓(xùn)練方法。

（一）訓(xùn)練內(nèi)容

有別于普通話課程以幫助學(xué)生通過普通話等級(jí)測試為目的，口才課程重在加強(qiáng)學(xué)生的溝通力與表達(dá)力。因此，語音訓(xùn)練不是口才課程的重點(diǎn)，而在于引導(dǎo)學(xué)生掌握正確的語速、語調(diào)、語氣，克服口頭禪、科學(xué)發(fā)聲，以更好地表意傳情，增強(qiáng)表達(dá)的感染力。

（二）訓(xùn)練方法

與本科學(xué)生相比，高職院校的學(xué)生在知識(shí)基礎(chǔ)與學(xué)習(xí)能力、習(xí)慣等方面都存在明顯差異，傳統(tǒng)的“滿堂灌”、教師“一言堂”式的教學(xué)模式尤其令他們反感。同時(shí)，高職院校來自中小城市和農(nóng)村的學(xué)生占有相當(dāng)比例，他們大多存在普通話基礎(chǔ)較差、發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、不愿意或不敢在公共場合開口說話的問題，幫助他們突破心理障礙是我們的訓(xùn)練重點(diǎn)。因此，突破傳統(tǒng)的單純性重復(fù)式機(jī)械語音訓(xùn)練模式，運(yùn)用啟發(fā)式、探究式、合作式等教學(xué)方法創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境，增強(qiáng)實(shí)踐體驗(yàn)，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性，改善學(xué)習(xí)效果。

1.比賽法。單純的語音知識(shí)講解與機(jī)械式重復(fù)訓(xùn)練十分枯燥，既易引起學(xué)生反感，也沒有足夠的課時(shí)量提供支持。在課堂教學(xué)中引入競賽機(jī)制，通過繞口令、順口溜、數(shù)葫蘆、念Rap等生動(dòng)活潑的比賽形式來加強(qiáng)語音訓(xùn)練，幫助學(xué)生掌握正確的發(fā)聲、氣息和節(jié)奏，鍛煉口型和嘴部肌肉的靈活度，提高語音的準(zhǔn)確度。然后，開展朗誦比賽，讓學(xué)生在具體的篇目練習(xí)中學(xué)習(xí)正確的語流、語速、頓挫與情感表達(dá)。

2.故事法。故事因其形象生動(dòng)、跌宕起伏而備受人們喜愛，為幫助學(xué)生發(fā)散思維、克服慣性定勢，激發(fā)想象力與創(chuàng)造力，我們可運(yùn)用“成語接龍”“故事新編”“幻想式命題”等方法。例如，我們可將同一個(gè)故事開頭耳語給教室第一排落座的同學(xué)，依次往后傳遞并續(xù)接故事并最終講述。

3.情境法。根據(jù)課程教學(xué)目標(biāo)與學(xué)生特點(diǎn)心理來設(shè)置情境，引起學(xué)生的情感共鳴能有效改善學(xué)習(xí)效果。例如，為幫助學(xué)生掌握正確的呼吸技巧、科學(xué)發(fā)聲，我們可創(chuàng)設(shè)“大自然的春天”“戶外尋人”等情境，幫助學(xué)生體會(huì)深呼吸技巧與共鳴感受。又如，針對(duì)大部分學(xué)生不敢開口講普通話的問題，我們可設(shè)置“寢室臥談”這一主題，讓學(xué)生以寢室為單位，模擬每晚熄燈前室友暢談的情形，暢談求職、學(xué)業(yè)、社會(huì)實(shí)踐等眾多內(nèi)容，將平時(shí)習(xí)以為常的方言轉(zhuǎn)換為普通話，最后比賽寢室話題的流暢度、精彩度。這樣，以熟悉的、生活化的內(nèi)容為切入點(diǎn)，可幫助學(xué)生克服不敢講、無話講的通病，并將良好的語言習(xí)慣融入生活，為課后營造良好的語言氛圍提供支持。

我們還可通過排演課堂小品的形式，讓學(xué)生把自己喜歡的電影電視或自己生活故事搬上講臺(tái)表演，將語音訓(xùn)練與態(tài)勢語言訓(xùn)練相結(jié)合，提高學(xué)生的聽說能力、模仿力與創(chuàng)造力。

三、結(jié)語

高職學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)決定了學(xué)生既要有較強(qiáng)的動(dòng)手能力，又要有一定的交際能力。加強(qiáng)普通話訓(xùn)練，提高學(xué)生口語交際能力，加強(qiáng)學(xué)生的普通話訓(xùn)練，能有效幫助學(xué)生改善人際關(guān)系、提高綜合素養(yǎng)，成長為職業(yè)崗位上具可持續(xù)發(fā)展力的應(yīng)用型人才。

注釋：

①徐國慶.實(shí)踐導(dǎo)向職業(yè)教育課程研究：技術(shù)學(xué)方式[M].上海：上海教育出版社，2005：170.

②普通話市場調(diào)研報(bào)告.http：///jpkc2/jpk10/pth/neirong.asp？sortid=10.

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篇7

二、努力探索新形勢下加強(qiáng)思想政治工作的措施辦法，為改革與發(fā)展提供精神動(dòng)力。組織召開了全行宣傳思想工作暨政研會(huì)年會(huì)，總結(jié)交流了全行開展職工思想政治工作的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)新形勢下開展職工思想政治工作提出了新的措施辦法。深入基層開展基層職工思想狀況調(diào)研，并設(shè)本資料權(quán)屬文秘站網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘站網(wǎng)更多資料置五個(gè)專題，分工各市分行進(jìn)行專題調(diào)研，對(duì)全面掌握了解基層職工思想狀況，為黨委領(lǐng)導(dǎo)掌握全行思想動(dòng)態(tài)，提供決策依據(jù)，為有的放矢地開展職工思想政治工作打下了良好基礎(chǔ)，為保持隊(duì)伍的安定穩(wěn)定發(fā)揮了積極的作用。編寫的調(diào)研報(bào)告被總行評(píng)為全國政研論文二等獎(jiǎng)。

三、精神文明建設(shè)取得了新的成效。為了推動(dòng)全行精神文明建設(shè)工作，組織召開了全行創(chuàng)建文明行業(yè)工作座談會(huì)，總結(jié)交流了群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，提出了加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全創(chuàng)建機(jī)制、選擇有效載體和途徑、注重建設(shè)、注重辦實(shí)事、注重實(shí)際效果等具體措施，并制定下發(fā)了創(chuàng)建文明行業(yè)工作的考評(píng)辦法，有力地促進(jìn)了全行群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)深入扎實(shí)開展。在年初省文明委組織的22個(gè)服務(wù)行業(yè)社會(huì)滿意度公開測評(píng)中獲得第二名的好成績，在第三屆創(chuàng)建文明行業(yè)競賽活動(dòng)總評(píng)中有望取得好的成績。本人被省文明辦推薦為第八屆精神文明建設(shè)先進(jìn)個(gè)人。經(jīng)過各級(jí)行不懈的努力，縣級(jí)支行以上單位被授予各級(jí)文明單位的占80以上，第八屆省級(jí)文明單位數(shù)量有望比本資料權(quán)屬文秘站網(wǎng)，放上鼠標(biāo)按照提示查看文秘站網(wǎng)更多資料上屆翻一番。羅湖支行被中央文明委評(píng)為創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位，樂山市支行被中央金融工委評(píng)為精神文明建設(shè)先進(jìn)單位，并被總行推薦為國家級(jí)文明單位。全行文明單位的普及率及檔次有了明顯提高，達(dá)到了歷史最好水平。省文明委為我行制作了精神文明建設(shè)專題片，在東南臺(tái)和省電視臺(tái)播出，對(duì)提高我行的社會(huì)形象產(chǎn)生了積極的影響。

四、認(rèn)真做好機(jī)關(guān)紀(jì)委工作。在重視加強(qiáng)省行機(jī)關(guān)干部員工以愛崗敬業(yè)、清正廉潔為主題的思想教育基礎(chǔ)上，根據(jù)省分行紀(jì)委布置，認(rèn)真抓好處級(jí)干部述廉報(bào)告制度的落實(shí)，認(rèn)真清查機(jī)關(guān)干部職工及其親屬子女是否有經(jīng)商辦企業(yè)等情況。一年來，省行機(jī)關(guān)干部職工中沒有發(fā)現(xiàn)違反廉政規(guī)定的行為。

篇8

關(guān)鍵詞：中職教育；計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；調(diào)研；企業(yè)

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-0568（2013）08-0169-04

為進(jìn)一步了解計(jì)算機(jī)類相關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢，特別是深圳及珠江三角洲等地區(qū)的企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才的需求。聽取用人單位對(duì)中職人才的培養(yǎng)意見和建議，深化我校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)“工學(xué)結(jié)合、六層推進(jìn)”人才培養(yǎng)模式改革，完善適合本專業(yè)本層次的人才培養(yǎng)方案及專業(yè)課程體系，提升人才培養(yǎng)品質(zhì)，創(chuàng)建職業(yè)教育的特色和品牌，使計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)能夠更適應(yīng)市場的需求。

一、調(diào)研對(duì)象及方法

1.調(diào)研對(duì)象。本次共調(diào)研了26家企業(yè)，全部與計(jì)算機(jī)專業(yè)相關(guān)。按企業(yè)性質(zhì)分，國有企業(yè)2家，私營企業(yè)24家，其資企業(yè)1家。按行業(yè)分有信息技術(shù)類公司、服務(wù)類企業(yè)、制造業(yè)等；從地域分布看，主要集中在珠江三角洲地區(qū)。從被調(diào)查企業(yè)的分布和性質(zhì)來看，此次調(diào)查的安排是合理的，具有廣泛性和代表性。

2.調(diào)研方法。本次調(diào)研主要采用問卷調(diào)查法、訪談法、文獻(xiàn)檢索法、比較研究法和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法等。具體說明如下：

（1）調(diào)查法。走訪計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)行業(yè)、企業(yè)，通過問卷、訪談、觀察等方法，了解企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)畢業(yè)生的需求和企業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況，進(jìn)行分析、研究、歸納總結(jié)，探討與企業(yè)合作的途徑和模式。

（2）訪談法。組織網(wǎng)絡(luò)行業(yè)、企業(yè)從業(yè)人員召開座談會(huì)，畢業(yè)生座談會(huì)，廣泛聽取企業(yè)從業(yè)人員和畢業(yè)生對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人才培養(yǎng)方面的意見和建議。

（3）文獻(xiàn)檢索法。查閱有關(guān)報(bào)刊、書籍、網(wǎng)絡(luò)，了解相關(guān)的實(shí)踐研究成果，為本調(diào)研報(bào)告研究提供可資可鑒的經(jīng)驗(yàn)。

（4）比較研究法。對(duì)學(xué)校網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀與企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)人才崗位能力需求之間的關(guān)系進(jìn)行比較，找出解決問題的關(guān)鍵。

（5）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法。收集整理有關(guān)資料，寫出計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的人才培養(yǎng)模式調(diào)研報(bào)告。

二、調(diào)研結(jié)果及分析

1.行業(yè)現(xiàn)狀。隨著網(wǎng)絡(luò)的觸角越伸越廣，在未來的相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)人才的需求將不僅僅限于現(xiàn)有的各個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司或IT公司，大量的傳統(tǒng)企業(yè)在不斷加快的信息化建設(shè)過程中，對(duì)網(wǎng)絡(luò)人才的需求，將表現(xiàn)旺盛。有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國830萬家中小企業(yè)，目前只有47%的企業(yè)把業(yè)務(wù)接入互聯(lián)網(wǎng)，并且大多數(shù)的企業(yè)只是在網(wǎng)上開設(shè)主頁和電子郵件地址，網(wǎng)站的信息長期得不到更新，而在網(wǎng)上進(jìn)行電子交易的企業(yè)則只有11.1%。這種現(xiàn)象在許多國內(nèi)重點(diǎn)企業(yè)中，也表現(xiàn)得相當(dāng)明顯。據(jù)一份針對(duì)國內(nèi)500多家重點(diǎn)企業(yè)的調(diào)查顯示，雖有98.6%的企業(yè)已經(jīng)接入互聯(lián)網(wǎng)，83.7%的企業(yè)建立了自己的網(wǎng)站，但企業(yè)網(wǎng)上的應(yīng)用重點(diǎn)，主要是集中在產(chǎn)品服務(wù)信息、企業(yè)新聞和收集客戶信息等較低的層面。很明顯，我國的企業(yè)信息化應(yīng)用離既定的目標(biāo)還有很長的一段距離。距離的背后，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用人才的普遍缺乏是一個(gè)不容忽視的重要因素。

2.發(fā)展前景。

（1）網(wǎng)絡(luò)人才需求領(lǐng)域廣泛，就業(yè)前景廣闊。國家信息產(chǎn)業(yè)部預(yù)測，今后5年，我國從事網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的新型網(wǎng)絡(luò)人才需求將達(dá)到60～100萬人，而現(xiàn)有符合新型網(wǎng)絡(luò)人才要求的人才還不足20萬。現(xiàn)有媒體的網(wǎng)站和商業(yè)、專業(yè)性質(zhì)網(wǎng)站對(duì)專業(yè)人才的渴求更是迫不及待。網(wǎng)站今后的更大發(fā)展需要更加專業(yè)的人才來開拓。單就以上需求來看，媒體、政府和企業(yè)上網(wǎng)工程現(xiàn)在從業(yè)人數(shù)為42.5萬人，未來10年潛在人才需求在135萬人以上，平均每年人才需求將不低于13.5萬人。

（2）網(wǎng)絡(luò)行業(yè)仍是熱門行業(yè)。中華英才網(wǎng)最新的十大熱門行業(yè)、職位排行榜中，與網(wǎng)絡(luò)工程相關(guān)的占據(jù)了前三甲。中國互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)軟硬件及IT服務(wù)行業(yè)表現(xiàn)突出，人才需求旺盛，無論其所職位數(shù)還是招聘總?cè)藬?shù)均高居各行業(yè)榜首。

3.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)對(duì)應(yīng)的職業(yè)崗位分析。

（1）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)畢業(yè)生從業(yè)情況分析。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的人才崗位主要集中如圖1的幾個(gè)方面。通過調(diào)研和分析，針對(duì)中職生的實(shí)際情況，信息化和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的全面延伸需要一大批中低端計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及管理人才。在對(duì)企業(yè)的問卷多項(xiàng)選擇調(diào)查中：對(duì)學(xué)生專業(yè)技術(shù)的要求，選網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，占81%；選網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)安裝配置，路由器、交換機(jī)的配置，占65%；選局域網(wǎng)的設(shè)置、布線，占58%。這說明了在生產(chǎn)、管理、技術(shù)服務(wù)第一線的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用的相關(guān)工作崗位上，都需要中職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)的畢業(yè)生。企業(yè)需要中低端計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用人員，從事網(wǎng)絡(luò)工程施工及管理、網(wǎng)絡(luò)管理的應(yīng)用型人才。但并不代表中職生沒有機(jī)會(huì)參與更高端的技術(shù)工作，在訪談福建星網(wǎng)銳捷網(wǎng)絡(luò)有限公司的趙經(jīng)理時(shí)，他建議中職生可以通過教育培養(yǎng)、自身培養(yǎng)、公司有經(jīng)驗(yàn)的老師引領(lǐng)，不斷積累，仍然可以成為獨(dú)當(dāng)一面的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高端人才。中職網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的學(xué)生主要面向網(wǎng)絡(luò)工程技術(shù)員和網(wǎng)絡(luò)管理員崗位。

（2）企業(yè)需求情況分析。從圖2可以看出，目前企業(yè)急需的人才主要有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及管理、技術(shù)服務(wù)、硬件維護(hù)和產(chǎn)品開發(fā)以及網(wǎng)絡(luò)編程等。該調(diào)研的結(jié)果對(duì)于我校以后開展教研教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生專業(yè)知識(shí)與指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)都有了明確的指導(dǎo)方向。

4.企業(yè)對(duì)中職教育的建議。通過與企業(yè)的交流和對(duì)問卷調(diào)查的數(shù)據(jù)分析，企業(yè)對(duì)我校中職生的培養(yǎng)提出了以下建議：

（1）培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)需改進(jìn)。多年來，盡管我們不斷強(qiáng)調(diào)專業(yè)與行業(yè)對(duì)接，班級(jí)與車間對(duì)接，課程與崗位對(duì)接，但是一方面計(jì)算機(jī)發(fā)展速度太快，另一方面，教師和企業(yè)接觸少，缺乏交流，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)流程缺乏了解，造成教學(xué)與生產(chǎn)的脫節(jié)。

（2）對(duì)中職生的能力培養(yǎng)的傾向性。圖3的數(shù)據(jù)顯示，企業(yè)看中應(yīng)聘者的素質(zhì)中，員工的工作態(tài)度、團(tuán)隊(duì)精神排在前列。學(xué)習(xí)能力排第二位，可見學(xué)生的領(lǐng)悟能力，技能融會(huì)貫通能力，知識(shí)的遷移能力特別重要。所以，在教學(xué)中要加強(qiáng)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德教育，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)精神，使學(xué)生掌握學(xué)習(xí)的能力。

四、調(diào)研結(jié)果的啟示

中職計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)教育教學(xué)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，改革現(xiàn)有課程教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方法，教學(xué)手段和評(píng)價(jià)方式，就必須擺脫傳統(tǒng)教育模式的束縛，把學(xué)科教育轉(zhuǎn)變到技術(shù)應(yīng)用型人才的培養(yǎng)上來，并考慮到專業(yè)特點(diǎn)、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)和學(xué)生綜合素質(zhì)，使教育教學(xué)改革具有很強(qiáng)的針對(duì)性，又有一定的前瞻性和擴(kuò)展性，使學(xué)生在掌握必需的文化知識(shí)的同時(shí)，具有很強(qiáng)的技術(shù)應(yīng)用能力和適應(yīng)崗位變化的能力。綜合分析調(diào)查結(jié)果并結(jié)合我校實(shí)際，應(yīng)在以下幾個(gè)方面采取措施：

1.明確培養(yǎng)目標(biāo)，改革培養(yǎng)模式。無論是在思想認(rèn)識(shí)上還是在實(shí)踐調(diào)研結(jié)果的判斷上，我們進(jìn)一步明確了中職教育的培養(yǎng)目標(biāo)就是能適應(yīng)全面建設(shè)現(xiàn)代化社會(huì)的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才，強(qiáng)化專業(yè)綜合技能，定位于面向一線的實(shí)際操作人員。中職學(xué)校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)定為培養(yǎng)德、智、體、美、勞全面發(fā)展，以學(xué)分制的形式規(guī)范工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)的辦學(xué)模式。形成了以學(xué)校為主體，企業(yè)和學(xué)校共同教育、管理和訓(xùn)練學(xué)生的人才培養(yǎng)模式。

2.調(diào)整課程體系，優(yōu)化專業(yè)課程結(jié)構(gòu)。總的來說，目前學(xué)校計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的課程體系，是根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)設(shè)計(jì)的。但有些課程的內(nèi)容滯后于專業(yè)技術(shù)的更新與發(fā)展，案例教學(xué)、項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容少，導(dǎo)致學(xué)生在實(shí)際工作中分析問題和解決問題的能力較弱。另外，在職業(yè)技能培養(yǎng)方面，職業(yè)技能訓(xùn)練不成體系，力度不夠，對(duì)職業(yè)素質(zhì)的教育尚沒有得到全面的實(shí)施?，F(xiàn)有課程體系存在以上問題，與社會(huì)需求和行業(yè)發(fā)展相脫節(jié)，導(dǎo)致該專業(yè)畢業(yè)的學(xué)生不能很好地適應(yīng)相關(guān)行業(yè)工作。所以，在專業(yè)課程設(shè)置中，應(yīng)該能夠動(dòng)態(tài)對(duì)應(yīng)行業(yè)企業(yè)人力資源需求、與區(qū)域經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)相適應(yīng)的人才市場發(fā)展走向。

3.加大實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，強(qiáng)化應(yīng)用能力的培養(yǎng)。在教學(xué)中，對(duì)實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)等實(shí)踐課程要單獨(dú)考核，加強(qiáng)其基本技能、技術(shù)應(yīng)用能力的訓(xùn)練。讓學(xué)生利用校內(nèi)外各種條件進(jìn)行就業(yè)前適崗訓(xùn)練，從而達(dá)到加強(qiáng)綜合技能培養(yǎng)的目的。

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篇9

關(guān)鍵詞：醫(yī)療服務(wù)；信任度；影響

中圖分類號(hào)：R19 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

原標(biāo)題：我國醫(yī)療服務(wù)對(duì)患者信任度的影響研究

收錄日期：2013年5月7日

當(dāng)今社會(huì)矛盾突出，醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)和患者之間的矛盾日趨顯現(xiàn)，并成為社會(huì)矛盾的一個(gè)典型噴發(fā)點(diǎn)，日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系已被多方機(jī)構(gòu)所關(guān)注，但收效甚微反而愈演愈烈，近年來全國聞名的“醫(yī)鬧”此漲彼伏。據(jù)衛(wèi)生部中國醫(yī)師協(xié)會(huì)2007年完成的一項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯示，“醫(yī)鬧”現(xiàn)象在全國一直呈上升趨勢。

一、我國醫(yī)療服務(wù)患者信任現(xiàn)狀

在醫(yī)患矛盾日益突出的現(xiàn)狀中，不僅是患者滿意度低，醫(yī)生也深感苦惱，據(jù)中華醫(yī)師協(xié)會(huì)調(diào)研報(bào)告顯示：將近3/4的醫(yī)師認(rèn)為自己的合法權(quán)益不能得到保護(hù)，認(rèn)為當(dāng)前醫(yī)師職業(yè)環(huán)境“較差”和“極為惡劣”的達(dá)到60%之多。醫(yī)學(xué)科學(xué)本身是集自然科學(xué)與社會(huì)科學(xué)一身的科學(xué)，它是一項(xiàng)技術(shù)性很強(qiáng)的工作，有許多的未知領(lǐng)域，也有很多目前還未能解決的問題。由于其服務(wù)對(duì)象是具有生命的人，所以醫(yī)療服務(wù)過程更存在著高風(fēng)險(xiǎn)、高技術(shù)、高智力、高壓力?；颊叩膫€(gè)體差異性決定了醫(yī)療服務(wù)行為具有比其他服務(wù)行業(yè)更多的不可預(yù)測性、不可控制性。而患者對(duì)醫(yī)學(xué)存在著認(rèn)識(shí)上的偏差，對(duì)醫(yī)療技術(shù)抱有過高期望，對(duì)醫(yī)療行為的高風(fēng)險(xiǎn)性認(rèn)識(shí)不足。這種醫(yī)患雙方觀念上的差異，雙方溝通不夠，一旦治療失敗，往往產(chǎn)生醫(yī)患矛盾，甚至醫(yī)療糾紛，為解決糾紛，醫(yī)院不得不投入大量的人力和財(cái)力，另外醫(yī)院受到的不良影響也越來越大，這是目前困擾醫(yī)療機(jī)構(gòu)解決醫(yī)患矛盾的一個(gè)難題。

二、醫(yī)療服務(wù)對(duì)患者信任的影響

醫(yī)療服務(wù)是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，影響醫(yī)療服務(wù)與患者之間的因素也是多種原因，但信任是其中一個(gè)非常重要的因素，也是醫(yī)療服務(wù)能否完整進(jìn)行和醫(yī)患矛盾的關(guān)鍵因素。醫(yī)療服務(wù)的主體就是醫(yī)療機(jī)構(gòu)中的從業(yè)人員——醫(yī)生，患者和醫(yī)生如果存在不信任、不尊重、信息不對(duì)稱的時(shí)候便形成醫(yī)療服務(wù)對(duì)患者信任的障礙，影響患者信任，從而出現(xiàn)不配合、不服從，導(dǎo)致影響醫(yī)療成果。

（一）醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與患者信任的關(guān)系。對(duì)于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和患者信任的關(guān)系中如果患者信任有所提高，那么在醫(yī)患關(guān)系的改善方面和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面有著積極的影響。在關(guān)于醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的研究成果中，醫(yī)療服務(wù)被視為對(duì)健康問題的管理過程。對(duì)這一管理過程進(jìn)行進(jìn)一步的細(xì)分，技術(shù)性管理和人際關(guān)系管理構(gòu)成了緊密相關(guān)而又截然不同的兩個(gè)方面，前者涵蓋了利用醫(yī)學(xué)科學(xué)與技術(shù)對(duì)患者的健康問題進(jìn)行管理所涉及的領(lǐng)域，后者則是對(duì)患者與醫(yī)生之間社會(huì)和心理相互作用過程的管理。質(zhì)量是在服務(wù)過程中的每一步考慮預(yù)期收益和損失后，使患者福利最大化，其實(shí)質(zhì)核心是收益和損害之差，醫(yī)療服務(wù)是解決患者問題的手段，但服務(wù)在帶來收益的同時(shí)也引發(fā)了風(fēng)險(xiǎn)和損失。

（二）醫(yī)療服務(wù)中的溝通與患者信任的關(guān)系。醫(yī)療服務(wù)中作為主體的醫(yī)生與患者溝通是影響患者信任的重要因素，醫(yī)生與患者能否達(dá)成共識(shí)，是相互信任的關(guān)鍵，因此必須建立友好、和諧的關(guān)系和氛圍。醫(yī)生為了能夠與患者達(dá)成共識(shí)，實(shí)踐中使用的技術(shù)包括專業(yè)化服務(wù)、傾聽患者的描述和盡量使用患者能夠接受的語言和表達(dá)方式，大多數(shù)患者希望醫(yī)生能完全傾聽患者對(duì)病情的描述和有關(guān)問題的敘述，并且同醫(yī)生形成共識(shí)，如圖1所示。（圖1）

（三）醫(yī)療服務(wù)的時(shí)間與患者信任的關(guān)系。信任有的時(shí)候需要很長時(shí)間的推敲，但有時(shí)候可以在極短的時(shí)間達(dá)成共識(shí)，醫(yī)療服務(wù)與患者間的信任就必須在較短的時(shí)間內(nèi)建立，過多的時(shí)間投入也許并不能得到及時(shí)治療或是良好的效果。而醫(yī)生在繁重的工作和快的工作節(jié)奏中，很難投入足夠的時(shí)間與患者進(jìn)行溝通。同患者保持關(guān)系能促使醫(yī)療服務(wù)的提升和患者與醫(yī)生間知識(shí)水平的差距的縮短，因此患者只會(huì)選擇信任的醫(yī)生為自己長期服務(wù)，但是現(xiàn)有的醫(yī)療體制制約了醫(yī)患關(guān)系的發(fā)展。

三、提升患者信任的建議

（一）醫(yī)療服務(wù)效果是影響醫(yī)患關(guān)系的主要因素，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是醫(yī)院價(jià)值追求的出發(fā)點(diǎn)?；颊邔?duì)醫(yī)療服務(wù)效果的滿意度影響到醫(yī)患關(guān)系的評(píng)價(jià)和患者信任度。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的形成既是一個(gè)過程，又有一定規(guī)律。從技術(shù)層面來講，就是要求水平高的醫(yī)生運(yùn)用最優(yōu)化的技術(shù)為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)，表現(xiàn)為醫(yī)生的最佳化、技術(shù)的最優(yōu)化、效果的最大化，關(guān)鍵環(huán)節(jié)在于采取切實(shí)措施，提高醫(yī)療專業(yè)人員的業(yè)務(wù)能力和水平；科學(xué)評(píng)價(jià)判斷治療效果，合理使用最優(yōu)化的技術(shù)方案。實(shí)施全過程運(yùn)用質(zhì)量管理，以達(dá)到最優(yōu)的醫(yī)療結(jié)果。

同時(shí)，醫(yī)療服務(wù)效果在一定程度上取決于患者為醫(yī)生提供的準(zhǔn)確病情信息。醫(yī)患互信有利于醫(yī)患在溝通中互相理解、形成共識(shí)、互相合作。如果醫(yī)患互不信任，很容易引發(fā)矛盾糾紛?？梢哉f，醫(yī)患互信不僅是醫(yī)患有效溝通的倫理?xiàng)l件，還是醫(yī)患有效溝通的前提。

（二）加強(qiáng)規(guī)范醫(yī)療體系和醫(yī)療體系的透明度，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的信任。目前，我國醫(yī)療服務(wù)行業(yè)中，大部分醫(yī)療資源被壟斷，一部分從事醫(yī)療服務(wù)人員的誠信缺失使得患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)整體產(chǎn)生了不信任。要想改善這個(gè)現(xiàn)狀就必須從主體出發(fā)，那么醫(yī)療機(jī)構(gòu)就成為醫(yī)療服務(wù)的主體，故醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)重視醫(yī)療服務(wù)體系流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的建設(shè)，從而合理地進(jìn)行醫(yī)療資源配置，與此同時(shí)，應(yīng)當(dāng)改善目前的醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的激勵(lì)管理制度和監(jiān)督管理制度，切實(shí)有效打造一個(gè)公開、透明、合理的醫(yī)療服務(wù)體系。加大力度改善醫(yī)德建設(shè)，從道德角度入手培養(yǎng)和梳理優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)榜樣和模范，使醫(yī)患關(guān)系得到良好發(fā)展，從不信任到信任，從感性到理性的信任，從盲目到科學(xué)信任，從而建立科學(xué)、理性、客觀的患者信任體系，使醫(yī)患關(guān)系得到可持續(xù)發(fā)展。

（三）合理的醫(yī)療收費(fèi)有助于改善醫(yī)患關(guān)系。目前，患者諸多關(guān)注的焦點(diǎn)是反映出“看病難、看病貴”問題，也是我們國家政府目前極力改善和倡導(dǎo)民生的首要問題。醫(yī)院盲目追求經(jīng)濟(jì)效益最大化，醫(yī)生個(gè)人對(duì)自己經(jīng)濟(jì)收入的不滿，加劇了醫(yī)療服務(wù)中的醫(yī)療費(fèi)用成本，醫(yī)療費(fèi)用的不斷高漲，這是患者不滿和不信任的主要原因之一構(gòu)成醫(yī)患緊張甚至沖突的導(dǎo)火線。目前，我國經(jīng)濟(jì)利益矛盾已成為社會(huì)矛盾突發(fā)點(diǎn)，也是醫(yī)患矛盾的核心問題，醫(yī)療保障機(jī)制的不完善、管理制度的滯后，就會(huì)導(dǎo)致市場經(jīng)濟(jì)杠桿難以起到調(diào)節(jié)的作用，進(jìn)而成為影響醫(yī)患關(guān)系的因素。因此，在目前狀況下，要想改善醫(yī)患關(guān)系的矛盾，就必須從我國醫(yī)療體制改革入手，改革目前的收入分配制度，使醫(yī)院成為公益性體質(zhì)，改變了價(jià)值取向，完善國家的醫(yī)療保障體質(zhì)，提高居民生活水平和收入水平，從根部本上解決矛盾問題。

（四）大力完善醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的文化理念，提高顧客滿意。強(qiáng)化“以顧客（患者）為中心”的服務(wù)理念，在市場營銷領(lǐng)域服務(wù)理念是企業(yè)長期生存和發(fā)展的關(guān)鍵，只有在生存和發(fā)展過程中不斷吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，才能在生存的過程中形成自己的文化精華。對(duì)醫(yī)院這個(gè)“企業(yè)”來說，“企業(yè)文化”總結(jié)為一點(diǎn)就是服務(wù)的理念，這一個(gè)要素對(duì)于醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院工作人員都是必須深入行為之中的。 “以顧客（患者）為中心”的服務(wù)理念能使醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院工作人員產(chǎn)生讓顧客（患者）更滿意的強(qiáng)烈愿望，從而在與顧客（患者）接觸的過程中重視他們的各種意見和建議，關(guān)注患者對(duì)服務(wù)質(zhì)量的感知和評(píng)價(jià)，自覺地產(chǎn)生改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求。

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篇10

關(guān)鍵詞：營業(yè)稅；增值稅；“營改增”；企業(yè)影響

一、營業(yè)稅改增值稅的背景研究

（一）營業(yè)稅和增值稅的區(qū)別

營業(yè)稅的征收范圍是對(duì)我國境內(nèi)提供應(yīng)稅勞務(wù)、轉(zhuǎn)讓無形資產(chǎn)、銷售不動(dòng)產(chǎn)的單位或個(gè)人，就其所取得的全部營業(yè)額為依據(jù)征稅的一種稅。增值稅是對(duì)在我國境內(nèi)銷售或進(jìn)口貨物及提供勞務(wù)、加工、修理修配勞務(wù)的單位或個(gè)人征稅的一種稅，主要是在商品流通領(lǐng)域或工業(yè)生產(chǎn)企業(yè)領(lǐng)域發(fā)揮作用。

營業(yè)稅和增值稅主要的區(qū)別如下。

1.納稅對(duì)象不同。營業(yè)稅的應(yīng)稅勞務(wù)主要包括建筑業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)、郵電通訊業(yè)、文化體育業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、娛樂業(yè)、服務(wù)業(yè)等部分第三產(chǎn)業(yè)；而增值稅主要針對(duì)工業(yè)和商業(yè)零售批發(fā)、餐飲住宿等部分服務(wù)業(yè)。

2.適用稅率不同。營業(yè)稅對(duì)不同的行業(yè)設(shè)置了不同的稅率，稅率在3%到20%不等，對(duì)于平衡地方經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展起到了很到的推動(dòng)作用；而現(xiàn)行增值稅一般納稅人標(biāo)準(zhǔn)稅率為17%，低稅率為13%，小規(guī)模納稅人稅率為3%，出口貨物適用零稅率。

3.進(jìn)項(xiàng)抵扣制度不同。增值稅是以銷項(xiàng)稅額減除進(jìn)項(xiàng)稅額的差額為應(yīng)納稅額，也就是說增值稅在確定計(jì)稅依據(jù)時(shí)是除去了銷售額中包含的增值稅稅額，這樣有利于稅負(fù)的轉(zhuǎn)嫁并有利于形成均衡的生產(chǎn)價(jià)格；而營業(yè)稅通常按照營業(yè)收入總額和適用稅率直接計(jì)算應(yīng)納稅額，不能減除進(jìn)項(xiàng)稅額。

4.納稅環(huán)節(jié)不同。增值稅在計(jì)算企業(yè)的應(yīng)納稅額時(shí)，扣除了商品以前生產(chǎn)環(huán)節(jié)已經(jīng)負(fù)稅的的稅額，很好地避免了重復(fù)征稅；而營業(yè)稅是商品每經(jīng)一道流通環(huán)節(jié)需繳納一次稅，層層疊扣，重復(fù)征收現(xiàn)象較為普遍。

（二）營業(yè)稅改增值稅的必要性及必然性

1.營業(yè)稅的局限性

1994年，我國推行了流轉(zhuǎn)稅稅收制度的改革，并且確認(rèn)了把營業(yè)稅和增值稅作為主要稅種的稅收結(jié)構(gòu)。結(jié)合當(dāng)時(shí)的經(jīng)濟(jì)政治條件來看，這樣的稅制結(jié)構(gòu)是相當(dāng)恰當(dāng)?shù)摹ｋS著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，市場不斷趨向國際化，營業(yè)稅和增值稅共存的缺陷逐漸涌現(xiàn)出來。而更為嚴(yán)峻的是營業(yè)稅的局限性越來越明顯，越來越阻礙了我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2.生產(chǎn)型增值稅轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)型增值稅推動(dòng)了營業(yè)稅改增值稅的進(jìn)程

2009年，我國對(duì)增值稅進(jìn)行了改革，由生產(chǎn)型增值稅轉(zhuǎn)型為消費(fèi)型增值稅。所謂的生產(chǎn)行增值稅就是以納稅人的銷售收入或勞務(wù)收入減去用于生產(chǎn)經(jīng)營的外購原材料、燃料動(dòng)力等物質(zhì)資料價(jià)值后的余額作為法定增值額，但是購入方的固定資產(chǎn)及相關(guān)的折舊均不予抵扣。而消費(fèi)型增值稅除了允許扣除購置物質(zhì)資料的價(jià)值外，對(duì)于用于生產(chǎn)經(jīng)營的固定資產(chǎn)價(jià)值中所含的稅款均允許在購置當(dāng)期一次性地扣除。

二、營業(yè)稅改增值稅對(duì)各個(gè)行業(yè)的影響

在2011年10月26日，國務(wù)院召開了常務(wù)會(huì)議制定了改革試點(diǎn)的具體內(nèi)容，明確從2012年1月1日開始，逐步在全國范圍開展?fàn)I業(yè)稅改增值稅的試點(diǎn)并且首先將上海作為試點(diǎn)。上海的交通運(yùn)輸業(yè)、現(xiàn)代化服務(wù)業(yè)等行業(yè)率先進(jìn)行改革，即將原來本該征收營業(yè)稅的劃入增值稅的征收范圍。通過對(duì)上海試點(diǎn)的分析，發(fā)現(xiàn)營業(yè)稅改增值稅對(duì)各個(gè)不同的行業(yè)企業(yè)、不同規(guī)模企業(yè)及不同發(fā)展階段企業(yè)的影響都是不一樣的。

（一）對(duì)交通運(yùn)輸業(yè)的影響

在營業(yè)稅改增值稅后，交通運(yùn)輸業(yè)的適用稅率為11%。在稅改之前，交通運(yùn)輸業(yè)的營業(yè)稅率是3%，上升了8個(gè)百分點(diǎn)。對(duì)于很多很早之前就完成投資建設(shè)的企業(yè)特別是一些資本密集型企業(yè)（需要較多資本投入的行業(yè)），折舊和攤銷在營業(yè)成本中占了很高的比例，稅改后不能抵扣大部分的固定資產(chǎn)的進(jìn)項(xiàng)稅額，稅率大幅度的提高必然會(huì)增加此類企業(yè)的稅負(fù)。反之，一些新興置辦的企業(yè)來便能從此次稅改種獲得收益。因?yàn)樵谙M(fèi)型增值稅稅制的條件下，新購買的運(yùn)輸設(shè)備的費(fèi)用是可以直接扣除的，企業(yè)負(fù)稅相對(duì)來說降低了，企業(yè)營運(yùn)的成本降低了，利潤率上升。

營業(yè)稅改增值稅后，運(yùn)輸企業(yè)銷售開具增值稅發(fā)票時(shí)的金額是包含了銷項(xiàng)稅的。如果運(yùn)價(jià)不改變，那么加上進(jìn)項(xiàng)稅后總價(jià)會(huì)上漲。如果想讓總價(jià)不變，運(yùn)輸企業(yè)就需要以降低運(yùn)價(jià)為代價(jià)，利潤就會(huì)下降?？傮w來說，營業(yè)稅改增值稅后一些大型的貨運(yùn)企業(yè)的利潤會(huì)下降，很大程度上影響了這些企業(yè)的積極性。國家也針對(duì)這一現(xiàn)象對(duì)這些企業(yè)實(shí)行了財(cái)政扶持政策。但是，在消費(fèi)型增值稅稅制下，未來交通運(yùn)輸業(yè)的營業(yè)成本中可抵扣的項(xiàng)目會(huì)越來越多，企業(yè)稅負(fù)會(huì)減輕能從中獲得更多的益處。營業(yè)稅改增值稅對(duì)于交通運(yùn)輸業(yè)的負(fù)面影響會(huì)逐步減少，慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極的影響，整個(gè)交通運(yùn)輸業(yè)也會(huì)越來越發(fā)達(dá)。

（二）對(duì)現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的影響

現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)主要包括研發(fā)和技術(shù)服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)、文化創(chuàng)新服務(wù)、物流輔助服務(wù)、有形動(dòng)產(chǎn)租賃服務(wù)、鑒定咨詢服務(wù)。在營業(yè)稅改增值稅稅制實(shí)行后，現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的稅率為6%，而之前現(xiàn)代服務(wù)業(yè)適用5%的稅率。從表面上看來稅率是提高了，但是通過一個(gè)簡單的估算便可清楚地知道現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)企業(yè)在此次稅改中是否受益是不一定的。

1.對(duì)物流輔助服務(wù)業(yè)的影響

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場的多元化進(jìn)程對(duì)于物流業(yè)的依賴性越來越強(qiáng)。而物流業(yè)的發(fā)展與運(yùn)輸有著不可分割的聯(lián)系，運(yùn)輸成本降低會(huì)推動(dòng)物流業(yè)的發(fā)展，特別是對(duì)運(yùn)輸業(yè)有較強(qiáng)依賴的快遞行業(yè)將從此次稅改中得到較大的收益。

現(xiàn)代物流要求服務(wù)高效、快捷、安全，物流企業(yè)提高服務(wù)的質(zhì)量就需要將一些環(huán)節(jié)外包給其他企業(yè)，這樣就使得層層外包的現(xiàn)象越來越普遍。然而外包環(huán)節(jié)越多，如果是增值稅和營業(yè)稅并行的話就越容易導(dǎo)致重復(fù)納稅。營業(yè)稅改增值稅后，從長遠(yuǎn)來看很好地解決了重復(fù)增稅的問題，有利于外包服務(wù)業(yè)的發(fā)展，更完善了服務(wù)業(yè)的專業(yè)分工，大大推動(dòng)了物流服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

2.對(duì)動(dòng)產(chǎn)租賃服務(wù)業(yè)的影響

營業(yè)稅改增值稅對(duì)動(dòng)產(chǎn)租賃服務(wù)業(yè)產(chǎn)生了積極的影響。在稅改前租賃企業(yè)應(yīng)繳納營業(yè)稅，當(dāng)企業(yè)間采取融資租賃方式時(shí)，不能開增值稅專用發(fā)票企業(yè)通過融資租賃租入的固定資產(chǎn)不能抵扣增值稅的進(jìn)項(xiàng)。即使在消費(fèi)型增值稅稅制下允許抵扣企業(yè)購進(jìn)機(jī)器設(shè)備取得的增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額，但是沒有取得增值稅專用發(fā)票也只能望梅止渴，大大限制了融資租賃業(yè)的發(fā)展，也成為了一些生產(chǎn)企業(yè)采取融資租賃方式擴(kuò)大投資規(guī)模的障礙。

在營業(yè)稅改增值稅后，這一問題迎刃而解。租賃業(yè)被納入了增值稅的征收范圍，租賃方在提供租賃服務(wù)時(shí)能夠?yàn)槌凶夥介_具增值稅專用發(fā)票，承租方便可依據(jù)發(fā)票抵扣增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額，很大程度上降低了融資租賃企業(yè)的稅負(fù)。

三、對(duì)營業(yè)稅改增值稅的思考

（一）理性、全面地看待此次稅改

我們不能盲目地認(rèn)為此次稅改是有利或有弊的。站在長遠(yuǎn)、宏觀的角度來看，營業(yè)稅改增值稅減少了因產(chǎn)業(yè)分工細(xì)化而存在的重復(fù)增稅因素，消除了重復(fù)增稅，降低了企業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)，使企業(yè)的競爭力大大提高。但是，從微觀上看來，營業(yè)稅改增值稅對(duì)不同性質(zhì)企業(yè)的影響也有著一定的差異。

1.對(duì)于不同行業(yè)來說，營業(yè)稅改增值稅帶來的影響是不一樣的。有的行業(yè)稅負(fù)降低了，企業(yè)從中獲取了收益，而有的行業(yè)卻不降反增，應(yīng)該針對(duì)不同行業(yè)做不同分析。

2.對(duì)不同規(guī)模企業(yè)的影響也是不一樣的。中大型企業(yè)已經(jīng)擁有獨(dú)立完整的會(huì)計(jì)賬冊(cè)和會(huì)計(jì)制度，而且也更愿意付出一定會(huì)計(jì)成本，可以開具增值稅專用發(fā)票也能拿到專用發(fā)票作為增值稅進(jìn)項(xiàng)抵扣憑證，減輕了稅負(fù)。對(duì)于微小型企業(yè)而言，它們對(duì)此次稅改的期待破滅了，沒有健全的會(huì)計(jì)制度根本就無法開具和拿到增值稅專用發(fā)票，也就不能獲得增值稅進(jìn)項(xiàng)抵扣的收益。

3.對(duì)于不同發(fā)展階段的企業(yè)而言，此次稅改帶來的影響也是各不相同的。一個(gè)新興置辦的企業(yè)，新購置設(shè)備的進(jìn)項(xiàng)額能夠扣除從而獲益。而一個(gè)已經(jīng)完成投資建設(shè)的成熟企業(yè)卻不能扣除，無法從此次稅改中獲取收益。

（二）面對(duì)營業(yè)稅改增值稅時(shí)企業(yè)應(yīng)注意的問題

營業(yè)稅改增值稅后，企業(yè)為了獲取更大的會(huì)計(jì)收益需要進(jìn)行一定的納稅籌劃，在進(jìn)行籌劃時(shí)需要注意以下幾個(gè)問題。

1.納稅籌劃應(yīng)遵行守法的原則，即納稅籌劃人應(yīng)該對(duì)稅法進(jìn)行認(rèn)真研究比對(duì)，對(duì)納稅人的義務(wù)和權(quán)利進(jìn)行深入的分析，在尊重且不挑戰(zhàn)稅法的前提條件下對(duì)納稅方案進(jìn)行優(yōu)化選擇。若違反了這一原則，不但不能為納稅人帶來低稅負(fù)，而且還會(huì)受到法律嚴(yán)重的制裁，付出巨大的代價(jià)。

2.在進(jìn)行納稅籌劃時(shí)應(yīng)加強(qiáng)與稅務(wù)部門的聯(lián)系。由于各地稅收的征管方式不同，稅務(wù)部門對(duì)衡量納稅籌劃與避稅上也有用較大的裁量空間。再者，稅法的各種實(shí)施細(xì)則也在不斷地發(fā)生變化，所以稅收籌劃者更應(yīng)該隨時(shí)關(guān)注當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)稅收征管的特點(diǎn)，并且盡量策劃出適應(yīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)管理特點(diǎn)的籌劃方案，為企業(yè)爭取最大的收益。

3.基于納稅籌劃具有較強(qiáng)專業(yè)性的特點(diǎn)，還應(yīng)該注重會(huì)計(jì)人員自身專業(yè)素質(zhì)的提高?；I劃人員需要牢靠掌握金融、會(huì)計(jì)、法律、財(cái)務(wù)等方面的知識(shí)，還需要有預(yù)測未來經(jīng)濟(jì)前景的能力及與各部門協(xié)同合作的溝通能力。只有各方面能力提高了，專業(yè)素質(zhì)過硬，才能更加高效地完成納稅籌劃這樣高層次的理財(cái)活動(dòng)。所以，企業(yè)應(yīng)該重視并加快步伐提高會(huì)計(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平及會(huì)計(jì)管理水平，從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和資源配置的最優(yōu)化，使納稅人的財(cái)務(wù)收益最大化。

四、結(jié)語

總之，國家的每一次稅制改革都是對(duì)我國的稅收制度的逐步完善和進(jìn)一步的發(fā)展，目的是建立一套順應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢、符合我國國情的更為合理的稅收制度體系。但是，這種改革不是一項(xiàng)簡單的工作。2012年上海已經(jīng)邁出了營業(yè)稅改征增值稅的第一步，意味著我國將要深入推進(jìn)結(jié)構(gòu)性減稅。我們應(yīng)該在上海試點(diǎn)運(yùn)行的過程中重點(diǎn)研究和對(duì)待出現(xiàn)的問題，認(rèn)真總結(jié)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，逐步擴(kuò)大試點(diǎn)范圍，減輕更多企業(yè)的稅負(fù)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型。

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