導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇公務(wù)接待禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

公務(wù)接待禮儀常識(shí)　　1.當(dāng)面接待扎儀

上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見(jiàn)。

下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

2.接聽(tīng)電話(huà)禮儀

語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流;

明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

【電話(huà)接待的基本要求】

(1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

(2)電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄。

(4)電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

3.引見(jiàn)時(shí)的禮儀

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。

4.介紹禮儀

屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。

5.握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

6.接送名片禮儀

名片的遞送。交換名片的順序一般是：先客后主，先低后高。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)依照職位高低的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)行，切勿跳躍式地進(jìn)行，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ剑p手奉上。眼睛應(yīng)注視對(duì)方，面帶微笑，名片的遞送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片。

名片的接受。接受名片時(shí)應(yīng)起身，面帶微笑注視對(duì)方。接過(guò)名片時(shí)應(yīng)說(shuō)：謝謝，隨后有一個(gè)微笑閱讀名片的過(guò)程，閱讀時(shí)可將對(duì)方的姓名職銜念出聲來(lái)，表示對(duì)對(duì)方的尊重。然后，回敬一張本人的名片，如身上未帶名片，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｔ趯?duì)方離去之前，或話(huà)題尚未結(jié)束，不必急于將對(duì)方的名片收藏起來(lái)。

7.稱(chēng)呼禮儀

【姓名有別】

記住對(duì)方：是否重視的表現(xiàn)。

不出差錯(cuò)：不讀錯(cuò)姓名，不寫(xiě)錯(cuò)姓名，不張冠李戴。

不宜濫用：不戲言接待對(duì)象的名字;不要借用接待對(duì)象的姓名。

【稱(chēng)呼有別】

稱(chēng)呼正規(guī)：稱(chēng)呼行政職務(wù)最正規(guī)

稱(chēng)呼技術(shù)職稱(chēng)：稱(chēng)呼具有高級(jí)、中級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)者，以示敬意。

稱(chēng)呼學(xué)術(shù)學(xué)位：增加被稱(chēng)呼者的權(quán)威

稱(chēng)呼職業(yè)名稱(chēng)：不清楚以上信息時(shí)，如稱(chēng)呼老師、大夫等。

8.上下樓禮儀

上樓途中，賓客走在前面，這一來(lái)可以表示對(duì)賓客的尊重，二來(lái)可以起到保護(hù)賓客的作用。

下樓時(shí)，為賓客的安全著想，應(yīng)走在賓客的前面。

遇到特殊情況，亦可有所變通。如，讓穿短裙的女士或不認(rèn)識(shí)路者上樓時(shí)行進(jìn)在前，即為不妥。

9.乘電梯禮儀

進(jìn)入無(wú)人駕駛的電梯時(shí)，接待人員應(yīng)首先進(jìn)入，并負(fù)責(zé)開(kāi)啟電梯;

進(jìn)入有人駕駛的電梯時(shí)，接待人員則應(yīng)當(dāng)最后進(jìn)入。

離開(kāi)電梯時(shí)，接待人員一般最后一個(gè)離開(kāi)。(不過(guò)若是自己堵在門(mén)口，首先出去亦不為失禮。)

10.行進(jìn)位次

并排行進(jìn)，它講究以右為上或居中為上。接待人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)在并排走時(shí)走在外側(cè)或兩側(cè)，而由外方來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)或中央。

單行行進(jìn)，它講究居前為上，即應(yīng)請(qǐng)外方來(lái)賓行進(jìn)在前。但若外方來(lái)賓不認(rèn)識(shí)道路，或路況狀態(tài)不佳，則應(yīng)當(dāng)由接待人員在左前方引導(dǎo)。引導(dǎo)者在引路時(shí)應(yīng)側(cè)身面向被引導(dǎo)者，并在必要時(shí)提醒對(duì)方腳下留神。

11.乘坐車(chē)輛的位次

小車(chē)的座位，如有司機(jī)駕駛時(shí)，后排為上，前排為下，右尊左卑。

(以后排右側(cè)為首尊，左側(cè)次之，前座駕駛座右側(cè)為末席)。

如果主人親自駕駛，前排為上，后排為下，右尊左卑。

(以駕駛座右側(cè)為首尊，后排右側(cè)次之，左側(cè)再次之，而后排之間座為末席)。

接待團(tuán)體客人時(shí)，以司機(jī)座后第一排為尊，后排次之。每排座位的尊卑，從右側(cè)往左側(cè)遞減。

12.飲茶禮儀

【1】.公務(wù)接待時(shí)，一般由秘書(shū)或?qū)Ｂ毴藛T為客人上茶，接待重要客人時(shí)，最好由本單位在場(chǎng)的最高職務(wù)者為客人上茶。

【2】.上茶順序：先客人，后主人;先主賓，后次賓;先女士，后男士;先長(zhǎng)輩，后晚輩;先上級(jí)，后下級(jí)。

如果來(lái)賓較多，且差別不大，宜采用以下四種順序上茶：

(1)以上茶者為起點(diǎn)，由近及遠(yuǎn)上茶;

(2)以進(jìn)入客廳之門(mén)為起點(diǎn)，按順時(shí)針?lè)较蛞来紊喜?

(3)依照客人到來(lái)的先后順序上茶;

(4)由飲用者自己取茶。

【3】.上茶時(shí)，正確的做法是雙手端著茶盤(pán)進(jìn)入客廳，先把茶盤(pán)放到茶幾上，然后右手拿著茶杯的杯耳，左手扶在杯托附近，從客人的左后側(cè)雙手將茶杯遞上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有點(diǎn)心，應(yīng)在上茶之前先上點(diǎn)心，也主要從客人左后側(cè)遞上。

【4】.第一杯茶不宜過(guò)滿(mǎn)，以杯的三分之二處為宜，當(dāng)客人喝過(guò)幾口茶后，奉茶之人就應(yīng)上前續(xù)水，絕不可以讓其杯中見(jiàn)底，在大型會(huì)議和活動(dòng)中為來(lái)賓續(xù)水，宜在活動(dòng)進(jìn)行3040分鐘后進(jìn)行。

13.合影禮儀

正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。

在合影時(shí)，賓主一般均應(yīng)站立，必要時(shí)，可安排前排人員就座，后排人員梯級(jí)站立。若安排參加者就座，應(yīng)先期在座位上貼上便于辨認(rèn)的名簽。

國(guó)內(nèi)合影的排位，一般講究居前為上、居中為上和居左為上。具體來(lái)看，又有單數(shù)(見(jiàn)圖6)與雙數(shù)(見(jiàn)圖7)的分別。

通常，合影時(shí)主方人員居右，客方人員居左。

涉外場(chǎng)合合影，講究以右為上，令主人居中，主賓居右，令雙方人員分主左賓右依次排開(kāi)。

14.宴請(qǐng)禮儀

一般安排中餐的用餐位次，涉及桌次與席次兩個(gè)方面。

【桌次的排列】

舉行正式的中餐宴會(huì)往往不止一張桌子。主要遵循如下三項(xiàng)規(guī)則：

(1)以右為上。

篇2

公務(wù)接待禮儀之當(dāng)面接待扎儀

上級(jí)來(lái)訪，接待要周到。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認(rèn)真聽(tīng)、記;領(lǐng)導(dǎo)了解情況，要如實(shí)回答;如領(lǐng)導(dǎo)是來(lái)慰問(wèn)，要表示誠(chéng)摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時(shí)，要起身相送，互道再見(jiàn)。

下級(jí)來(lái)訪，接待要親切熱情。除遵照一般來(lái)客禮節(jié)接待外，對(duì)反映的問(wèn)題要認(rèn)真聽(tīng)取，一時(shí)解答不了的要客氣地回復(fù)。來(lái)訪結(jié)束時(shí)，要起身相送。

公務(wù)接待禮儀之接聽(tīng)電話(huà)禮儀

語(yǔ)氣平和，禮貌問(wèn)候;認(rèn)真傾聽(tīng)，真誠(chéng)交流;

明晰內(nèi)容，準(zhǔn)確記錄;靈活應(yīng)答，干脆利落。

【電話(huà)接待的基本要求】

(1)電話(huà)鈴一響，拿起電話(huà)機(jī)首先自報(bào)家門(mén)，然后再詢(xún)問(wèn)對(duì)方來(lái)電的意圖等。

(2)電話(huà)交流要認(rèn)真理解對(duì)方意圖，并對(duì)對(duì)方的談話(huà)作必要的重復(fù)和附和，以示對(duì)對(duì)方的積極反饋。

(3)應(yīng)備有電話(huà)記錄本，重要的電話(huà)應(yīng)做記錄。

(4)電話(huà)內(nèi)容講完，應(yīng)等對(duì)方結(jié)束談話(huà)再以再見(jiàn)為結(jié)束語(yǔ)。對(duì)方放下話(huà)筒之后，自己再輕輕放下，以示對(duì)對(duì)方的尊敬。

公務(wù)接待禮儀之引見(jiàn)時(shí)的禮儀

到辦公室來(lái)的客人與領(lǐng)導(dǎo)見(jiàn)面，通常由辦公室的工作人員引見(jiàn)、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠(yuǎn)的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)的這段時(shí)間內(nèi)，不要只顧悶頭走路，可以隨機(jī)講一些得體的話(huà)或介紹一下本單位的大概情況。

在進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門(mén)，得到允許后方可進(jìn)入，切不可冒然闖入，叩門(mén)時(shí)應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可用力拍打。進(jìn)入房間后，應(yīng)先向領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)頭致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時(shí)要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對(duì)方。介紹的順序一般是把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的;把男同志介紹給女同志;如果有好幾位客人同時(shí)來(lái)訪，就要按照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時(shí)應(yīng)自然、大方，保持較好的行姿，出門(mén)后應(yīng)回身輕輕把門(mén)帶上。

公務(wù)接待禮儀之握手禮儀

握手順序按照尊者為先的原則。在正式場(chǎng)合，以上級(jí)先伸手為禮;在日常生活中，以長(zhǎng)輩、女士、已婚者先伸手為禮;在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮;在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮;客人告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。

公務(wù)接待禮儀之介紹禮儀

屬于社交場(chǎng)合的介紹有兩種：即為他人做介紹和自我介紹。

為他人做介紹時(shí)五指并攏，手心向上，指向被介紹人。掌握介紹的先后順序：一般情況下先將職位低的人介紹給職位高的人;先將男士介紹給女士;先將晚輩介紹給長(zhǎng)輩;先將未婚者介紹給已婚者;先將客人介紹給主人;先將非官方人事介紹給官方人士;先將個(gè)人介紹給團(tuán)體，如個(gè)人身份和地位明顯高于團(tuán)體，應(yīng)將團(tuán)體先介紹給個(gè)人。

自我介紹要先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，再說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片。自我介紹時(shí)要把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。

公務(wù)接待禮儀之接送名片禮儀

篇3

拜訪和接待禮儀

拜訪和接待是社會(huì)交往中必不可少的環(huán)節(jié)。

拜訪禮儀

1.拜訪前應(yīng)先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定，一般而言，時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。

2.到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要輕輕敲門(mén)，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。后來(lái)的客人到達(dá)時(shí)，先到的客人應(yīng)該站起來(lái)，等待介紹。

3.拜訪時(shí)應(yīng)彬彬有禮，注意一般交往細(xì)節(jié)。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見(jiàn)”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見(jiàn)”。

接待禮儀

1.接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，受過(guò)專(zhuān)門(mén)的禮儀、形體、語(yǔ)言、服飾等方面的訓(xùn)練。

2.接待人員服飾要整潔、端莊、得體、高雅；女性應(yīng)避免佩戴過(guò)于夸張或有礙工作的飾物，化妝應(yīng)盡量淡雅。

3.如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話(huà)時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽(tīng)，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話(huà)。對(duì)來(lái)訪者反映的問(wèn)題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。

共乘電梯有講究

（1）伴隨客人或長(zhǎng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達(dá)廳門(mén)打開(kāi)時(shí)：若客人不止1人，可先行進(jìn)入電梯，一手按“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手按住電梯一側(cè)門(mén)，禮貌地說(shuō)“請(qǐng)進(jìn)”，請(qǐng)客人們或長(zhǎng)輩們進(jìn)入電梯。

（2）進(jìn)入電梯后：按下客人或長(zhǎng)輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進(jìn)間有其他人員進(jìn)入，可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)要去幾樓，幫忙按下。電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒(méi)有其他人員時(shí)可略做寒暄，有外人或其他同事在時(shí)，可斟酌是否必要寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對(duì)客人。

（3）到達(dá)目的樓層：一手按住“開(kāi)門(mén)”按鈕，另一手做出請(qǐng)出的動(dòng)作，可說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！”?？腿俗叱鲭娞莺?，自己立刻步出電梯，并熱誠(chéng)地引導(dǎo)行進(jìn)的方向。

社交劑：寒暄與問(wèn)候

在多數(shù)情況下，寒暄與問(wèn)候應(yīng)用的情景都比較相似，都是作為交談的“開(kāi)場(chǎng)白”來(lái)被使用的。從這個(gè)意義講，二者之間的界限常常難以確定。

在被介紹給他人之后，應(yīng)當(dāng)跟對(duì)方寒暄。若只向他點(diǎn)點(diǎn)頭，或是只握一下手，通常會(huì)被理解為不想與之深談，不愿與之結(jié)交。碰上熟人，也應(yīng)當(dāng)跟他寒暄一句。若視若不見(jiàn)，難免顯得自己妄自尊大跟初次見(jiàn)面的人寒暄，最標(biāo)準(zhǔn)的說(shuō)法是：“你好”、“很高興能認(rèn)識(shí)您”、“見(jiàn)到您非常榮幸”等。

篇4

關(guān)鍵詞：結(jié)核；乙型肝炎；個(gè)體化；肝損害

我國(guó)是結(jié)核病高負(fù)擔(dān)國(guó)家， 近年來(lái)我國(guó)約有5.5億人口感染了結(jié)核桿菌[1]。同時(shí)，我國(guó)是乙型肝炎病毒感染的高發(fā)區(qū)， 有1億多人口為乙肝病毒感染者[2]。在臨床上肺結(jié)核合并乙肝病毒感染較常見(jiàn)，概率為38.6%[3]。研究表明[4]，合并HBV感染的肺結(jié)核患者化療期間更易出現(xiàn)肝臟損害?？菇Y(jié)核藥物使肝細(xì)胞大量破壞，影響肝細(xì)胞代謝，損傷機(jī)體免疫，激發(fā)乙肝病毒釋放入血，激活人體對(duì)乙肝病毒的特異性細(xì)胞免疫反應(yīng)，繼而加重肝損害程度[5]。乙型肝炎合并肺結(jié)核患者，使用常規(guī)2HRZE/4HR方案治療過(guò)程中，出現(xiàn)肝損傷的機(jī)率可高達(dá)50%[6，7]，因此應(yīng)盡量選擇對(duì)肝損害小的藥物，很多專(zhuān)家學(xué)者提出了"個(gè)體化抗結(jié)核"治療[8]，其中，以"喹諾酮"類(lèi)藥物代替"吡嗪酰胺"較為常見(jiàn)，而"喹諾酮"類(lèi)藥物中"左氧氟沙星"最為常用。筆者收集本院從2013年1月～2015年6月診斷為活動(dòng)性肺結(jié)核（初治）同時(shí)為非活動(dòng)性乙型肝炎病毒攜帶者120例，其中左氧氟沙星組（2HRELf/4HR）、吡嗪酰胺組（2HRZE/4HR），每組60例?；仡櫛容^使用兩種藥物不同時(shí)期肝功能的變化?，F(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1一般資料 選擇本院2013年1月～2015年6月診斷為活動(dòng)性肺結(jié)核（初治）同時(shí)為非活動(dòng)性乙型肝炎病毒攜帶者（血清ALT和AST在正常范圍）120例； 年齡≥18歲，小于60歲；所有患者在化療前檢查肝功能均在正常范圍內(nèi)， 同時(shí)排除重疊其它病毒性肝炎、酒精性肝炎、心腎疾病、精神病、糖尿病、妊娠、自身免疫性疾病、及近半年內(nèi)有長(zhǎng)期使用影響肝功能的藥物史。

1.2分組 分為兩組：A組：左氧氟沙星組（2HRELf/4HR），B組：吡嗪酰胺組（2HRZE/4HR），每組60例。

1.3方法

1.3.1吡嗪酰胺組（A組） 采用（2HRZE/4HR）方案：異煙肼0.3 qd，利福平0.45 qd，吡嗪酰胺1.5 qd，乙胺丁醇0.75 qd，2個(gè)月強(qiáng)化期過(guò)后，改為：異煙肼0.3 qd， 利福平0.45 qd，繼續(xù)使用4個(gè)月鞏固期后停藥。

1.3.2左氧氟沙星組（B組） 采用（2HRELf/4HR）方案：異煙肼0.3 qd， 利福平0.45 qd， 左氧氟沙星0.4 qd，乙胺丁醇0.75 qd，2個(gè)月強(qiáng)化期過(guò)后，改為：異煙肼0.3 qd， 利福平0.45 qd，繼續(xù)使用4個(gè)月鞏固期后停藥。

1.4檢測(cè)指標(biāo)

1.4.1肝功能 治療前檢測(cè)丙氨酸轉(zhuǎn)氨酶（ALT）、天門(mén)冬氨酸轉(zhuǎn)氨酶（AST）、乳酸脫氫酶（LDH）、堿性磷酸酶（ALP）、谷酰氨轉(zhuǎn)肽酶（GGT）、總膽紅素（TB）、直接膽紅素（DB）均正常；血清 HBsAg（ + ）和（或）HBV-DNA（+）?？菇Y(jié)核治療1w后、2w后、此后查1次/月以上肝功能及HBV-DNA定量。

1.4.2肝功能損害分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 分3種：輕度：ALT≤正常值3倍，或者膽紅素≤正常值2倍；中度：ALT為正常值的3～10倍，或者膽紅素為正常值的2～5倍；重度：ALT大于正常值的10倍，或膽紅素大于正常值5倍。

1.4.3肝損害等不良反應(yīng)的處理 無(wú)癥狀、無(wú)黃疸，ALT和AST值≤3倍正常值上限，總膽紅素（TB）≤2倍正常值上限者，不停用抗結(jié)核藥物，在嚴(yán)密監(jiān)視下繼續(xù)原方案抗結(jié)核治療，同時(shí)加強(qiáng)護(hù)肝治療，并每周檢測(cè)肝功能。若ALT>3倍正常值上限或TB>2倍正常值上限，立即停服抗結(jié)核藥物，繼續(xù)護(hù)肝治療，當(dāng)患者肝功能恢復(fù)至治療前水平時(shí)，恢復(fù)原方案抗結(jié)核治療，若不能恢復(fù)（護(hù)肝治療3w）或重新抗結(jié)核治療再次達(dá)到停藥指標(biāo)時(shí)，予以退組處理，以抗乙肝病毒（恩替卡韋）治療。

1.5統(tǒng)計(jì)學(xué)分析 使用SPSS 13.0統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)不同時(shí)期肝功能水平進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，各參數(shù)值均以（x±s）表示，組間采用t檢驗(yàn)，肝功能檢測(cè)結(jié)果之間作相關(guān)性直線(xiàn)回歸分析。計(jì)數(shù)資料用χ2檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

2.1兩組完成治療情況比較 A組完成療程53例，7例因肝功能損害退出本組（7/60），退組率11.6%，B組完成療程38例，22例因肝功能損害退出本組（22/60），退組率36.6%，A組與B組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2各組肝功能損害及HBV-DNA復(fù)制情況比較 肝功能損害的發(fā)生，A組與B組比較差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見(jiàn)表2、表3。

3 討論

早期、規(guī)律、全程、聯(lián)合和適量是肺結(jié)核患者治療基本原則，抗結(jié)核治療中出現(xiàn)的肝功能損害等不良反應(yīng)是導(dǎo)致治療中斷或終止的主要原因。我國(guó)2001年國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)下發(fā)了全國(guó)結(jié)核病防治規(guī)劃（2001-2010），其中提到由于患者對(duì)抗結(jié)核藥物耐受性不一樣，肝腎功能情況不同（尤其是老年患者），在治療時(shí)要注意化療方案的個(gè)體化，以確保化療順利完成。左氧氟沙星抗結(jié)核活性約為氧氟沙星的2倍，幾乎完全由腎臟排泄，不加重肝臟代謝的負(fù)擔(dān)，本身也無(wú)明顯的肝損害作用，有利于長(zhǎng)期抗結(jié)核治療的合并用藥[9]。

本次回顧性分析表明：異煙肼、利福平、吡嗪酰胺、乙胺丁醇組成的標(biāo)準(zhǔn)化療方案治療合并慢性乙肝的肺結(jié)核患者易發(fā)生肝功能損害，患者難以堅(jiān)持，易導(dǎo)致治療中斷或終止。以"左氧氟沙星"代替"吡嗪酰胺"的個(gè)體化治療方案治療合并慢性乙肝的肺結(jié)核患者肝功能損害等不良反應(yīng)明顯減少，患者能堅(jiān)持，耐受性、安全性好，值得臨床上選用。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

一、什么是接待工作

1、接待工作的定義

接待，是企業(yè)在公務(wù)或會(huì)務(wù)活動(dòng)中對(duì)來(lái)訪者所進(jìn)行的迎接、接洽和招待工作，是相互交往的一種方式，也一定程度上展示了企業(yè)形象。接待工作的好與壞，反映了一個(gè)企業(yè)的整體工作水平。

2、接待工作的原則

（1）熱情禮貌。不論是誰(shuí)，在接待來(lái)訪客人時(shí)，都要做到熱情禮貌，周到大方，平等對(duì)待，主動(dòng)為來(lái)賓提供各種必要的服務(wù)。如賓客到了，接待人員需主動(dòng)迎接，微笑問(wèn)候，主動(dòng)引路。

（2）細(xì)致周到。不論在哪個(gè)環(huán)節(jié)，都需要接待人員認(rèn)真、細(xì)致、耐心、禮貌、積極。在計(jì)劃性接待工作中，要事先擬定接待方案，安排布置時(shí)要具體實(shí)施到每個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)上，分工明確，責(zé)任到人，時(shí)時(shí)監(jiān)督。如在賓客離開(kāi)時(shí)要提醒對(duì)方有無(wú)遺漏物品，禮貌送別。

（3）勤儉節(jié)約，減少浪費(fèi)。在做好接待準(zhǔn)備與服務(wù)工作的同事，要注意從簡(jiǎn)節(jié)約，精打細(xì)算，避免鋪張浪費(fèi)，在安排宴請(qǐng)、會(huì)議等項(xiàng)目時(shí)，盡量減少不必要的環(huán)節(jié)，提高接待的工作效率。

（4）嚴(yán)守機(jī)密，謹(jǐn)言慎行。在接待工作中，要注意各方面的保密工作，既要體現(xiàn)熱情友好的態(tài)度，又要注意信息泄露的可控度，做到少說(shuō)多聽(tīng)，三思而后行。該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的一字不說(shuō)，按照企業(yè)規(guī)定，協(xié)調(diào)行動(dòng)，統(tǒng)一對(duì)外口徑，嚴(yán)格按保密制度辦事，嚴(yán)防泄露。

（5）尊重為本。接待工作要以人為本，尊重個(gè)人。例如，主動(dòng)幫客人提行李、電腦等物品時(shí)，客人不愿意就不用在勉強(qiáng)。對(duì)于對(duì)方的身高、外貌、宗教信仰等不得隨意評(píng)價(jià)，尊重個(gè)人選擇、習(xí)慣、隱私等。

二、如何做好接待工作

1、發(fā)揚(yáng)四種精神

（1）顧全大局、密切協(xié)作的精神。

（2）任勞任怨、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。

（3）克己自律、廉潔勤政的精神。

（4）真誠(chéng)好客、禮貌熱情的精神。

2、接待的一般程序

（1）客人抵達(dá)前的準(zhǔn)備工作

a.對(duì)來(lái)訪客人要做到4個(gè)知道。

知道客人的基本情況；知道客人來(lái)訪的目的、抵達(dá)時(shí)間；知道客人活動(dòng)日程、意見(jiàn)與要求；知道我方接待規(guī)格與思想。

b.制定接待方案做到八個(gè)明確。

迎送安排要明確；住宿安排要明確；就餐安排要明確；日程安排要明確；車(chē)輛安排要明確；會(huì)議安排要明確；座次安排要明確；分級(jí)接待要明確。

（2）客人抵達(dá)后的接待服務(wù)

客人抵達(dá)后的服務(wù)工作包括：迎接、報(bào)到、住宿、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、就餐、會(huì)議等。在接待過(guò)程中，一定要掌握好全局，關(guān)注好接待環(huán)節(jié)，整合好各方面的力量。

（3）客人離開(kāi)后的相關(guān)工作

及時(shí)召開(kāi)接待工作總結(jié)會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，不足之處積極整改，不斷提高接待工作。

三、接待禮儀

禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)。良好的禮儀有助于提升個(gè)人素質(zhì)，方便交往應(yīng)酬，維護(hù)良好形象。

1、形象禮儀

形象禮儀涵蓋四個(gè)方面：儀容禮儀、儀態(tài)禮儀、著裝禮儀、談吐禮儀。

2、社交禮儀

社交禮儀涵蓋四個(gè)方面：見(jiàn)面禮儀、介紹禮儀、引導(dǎo)禮儀、接待禮儀。

3、用餐禮儀

（1）兩個(gè)熟悉：熟悉用餐安排的內(nèi)容、熟悉用餐的環(huán)節(jié)。

（2）三個(gè)環(huán)節(jié)：排好菜單、定好形式、排好座次。

（3）六個(gè)內(nèi)容：預(yù)先把用餐的時(shí)間、地點(diǎn)告知客人和陪同領(lǐng)導(dǎo)；掌握用餐的人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、用餐方式和標(biāo)準(zhǔn)，并提前通知餐飲部門(mén)；根據(jù)要求和客人情況，編制好用餐菜單；提前1小時(shí)到餐廳，督促檢查有關(guān)服務(wù)，對(duì)座簽對(duì)擺放進(jìn)行確認(rèn)核對(duì)；嚴(yán)格按菜單進(jìn)行準(zhǔn)備，遇有服務(wù)對(duì)象的特殊要求，要及時(shí)予以安排；做好引導(dǎo)和服務(wù)。

四、接待注意事項(xiàng)

良好的禮儀是做好接待工作的基礎(chǔ)和開(kāi)始，在接待工作中要始終堅(jiān)持做到以下幾點(diǎn)：

1、精神飽滿(mǎn)自然，態(tài)度和藹端莊。

2、儀表著裝要干凈整潔。

3、說(shuō)話(huà)客氣，注意身份。

4、誠(chéng)實(shí)守信，禮貌守約。

5、尊重個(gè)人隱私。

五、常見(jiàn)座次安排

1、用餐座次安排。

篇6

【關(guān)鍵詞】公務(wù)接待;集團(tuán)特色;建議

集團(tuán)公司全面轉(zhuǎn)型發(fā)展旅游事業(yè)以來(lái)，在市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在市國(guó)資委的支持指導(dǎo)下，全體員工齊心協(xié)力、努力奮斗，緊緊圍繞集團(tuán)公司“建行業(yè)龍頭、創(chuàng)知名品牌”的戰(zhàn)略目標(biāo)，在景區(qū)提檔升級(jí)、郵輪打造營(yíng)運(yùn)、酒店建設(shè)管理等業(yè)態(tài)方面做了卓有成效的工作，培育了一大批旅游精品項(xiàng)目。然而，在集團(tuán)公司各大體系齊頭并進(jìn)的快速發(fā)展中，如何充分發(fā)揮公務(wù)接待工作的重要性來(lái)更好地服務(wù)集團(tuán)發(fā)展大局，是辦公室亟須研究的課題。下面，重點(diǎn)圍繞“公務(wù)接待要以人為本突出集團(tuán)特色”提出幾點(diǎn)思考和建議。

一、堅(jiān)持以人為本，提高公務(wù)接待工作的層次和水平

公務(wù)接待是一種文明行為的連續(xù)展示。這項(xiàng)工作不僅要求講究禮儀、懂得規(guī)范，還要求體現(xiàn)對(duì)客人的尊重和熱情。在公務(wù)接待過(guò)程中，要充分體現(xiàn)以人為本，重視人文關(guān)懷，突出人性化服務(wù)。

第一，要讓客人知底放心。首先，編制接待手冊(cè)。接待手冊(cè)是貫穿整個(gè)接待活動(dòng)過(guò)程的重要工具，一定要印制精美、富有美感，在迎接客人的第一時(shí)間轉(zhuǎn)達(dá)到手，使其對(duì)集團(tuán)概況、日程安排有一個(gè)感性認(rèn)識(shí)和初步了解。其次，要及時(shí)編發(fā)日程安排信息。針對(duì)客人對(duì)本地情況不熟悉隨時(shí)查看接待手冊(cè)等因素，接待人員應(yīng)該每天在出行之前，將當(dāng)日行程安排通過(guò)手機(jī)短信的方式發(fā)至每個(gè)客人，做到及時(shí)提醒、方便查閱。

第二，要讓客人吃得開(kāi)心。重慶菜系主要是以麻辣為主，尤其以火鍋而聞名于全國(guó)，在公務(wù)接待過(guò)程中，要合理安排、清淡搭配，注意防止出現(xiàn)客人用餐不適應(yīng)的問(wèn)題。一是充分考慮客人的口味。不能以我們的生活習(xí)慣和主觀認(rèn)為客人喜歡的口味這樣的指導(dǎo)思想來(lái)安排，一定要結(jié)合客人的口味或要求，擇優(yōu)安排用餐地點(diǎn)和菜品。二是可考慮客人能夠接受的餐飲。火鍋是重慶最為出名的地方飲食，在安排客人用餐時(shí)，要在充分征求客人的意愿上，推薦微辣味道的火鍋?zhàn)鳛橹貞c特色餐，讓客人體驗(yàn)地域飲食文化。三是要根據(jù)地域和民族習(xí)慣來(lái)安排。我們國(guó)家幅員遼闊、民族眾多，南北飲食差異較大，民族習(xí)慣也有不同，對(duì)于有特殊習(xí)俗的客人，一定要根據(jù)客人的地域和民族習(xí)慣來(lái)安排。

第三，要讓客人住得舒心。住宿是公務(wù)接待工作的重中之重，要結(jié)合當(dāng)?shù)刈∷迼l件，根據(jù)客人的級(jí)別和特點(diǎn)，堅(jiān)持“以客人的要求為第一信號(hào)、以客人的高興為第一追求、以客人的滿(mǎn)意為第一目標(biāo)”的原則，選擇對(duì)應(yīng)的酒店和房間。安排住宿不能想當(dāng)然、模式化，要力所能及地符合客人要求，滿(mǎn)足客人愿望，達(dá)到好的效果。作為接待人員，要特別注意對(duì)所安排的房間設(shè)備設(shè)施、通風(fēng)條件、供水系統(tǒng)等進(jìn)行全面檢查，盡量做細(xì)、做實(shí)。

第四，要讓客人看得賞心。客人來(lái)集團(tuán)，有的是調(diào)研、考察，有的是旅游、休閑，有的第一次來(lái)，有的已經(jīng)來(lái)過(guò)幾次。所以，一定要根據(jù)客人的目的，有針對(duì)性地安排參觀項(xiàng)目和地點(diǎn)，特別注意避免重復(fù)安排，結(jié)合時(shí)間和線(xiàn)路等方面，著重推薦集團(tuán)公司接待能力較強(qiáng)的景區(qū)、酒店。在安排客人參觀的項(xiàng)目和地點(diǎn)前，接待人員要提前與客人聯(lián)系溝通，掌握客人重點(diǎn)關(guān)注的焦點(diǎn)，摸索客人內(nèi)心的真實(shí)想法，力求達(dá)到讓客人看得開(kāi)心、感到滿(mǎn)意的最好效果。

第五，要讓客人行得順心。順心是指全過(guò)程各個(gè)環(huán)節(jié)要順利，要有順序且順暢，一是提前通報(bào)預(yù)告出行和返回的大概時(shí)間，要讓客人心中有數(shù)。二是要保持良好的車(chē)況。出行前，一定要通知車(chē)隊(duì)對(duì)接待車(chē)輛全面檢查、認(rèn)真檢測(cè)。要求駕駛?cè)藛T駕駛車(chē)輛中要遵守規(guī)則，始終把安全放第一位，不得有絲毫的馬虎和松懈，杜絕酒后駕駛、疲勞駕駛等。三是要保證財(cái)產(chǎn)安全。接待人員要定期及時(shí)提醒客人，妥善保管貴重財(cái)物，確保客人財(cái)產(chǎn)安全。四是注意飲食安全。在飲食方面不得有半點(diǎn)馬虎，要提前對(duì)用餐地點(diǎn)進(jìn)行通知，保證菜品、配料的新鮮和干凈衛(wèi)生。

第六，要讓客人有所戀心。接待工作要重點(diǎn)體現(xiàn)在服務(wù)上，服務(wù)一定要熱情周到，讓客人有一種賓至如歸甚至賓至勝歸的感覺(jué)，達(dá)到“滿(mǎn)意加驚喜”的效果。做好這一點(diǎn)，僅憑一個(gè)溫馨的微笑、一句熱情的話(huà)語(yǔ)是不夠的，最重要的還需要從細(xì)節(jié)入手，做到全方位、無(wú)縫隙的服務(wù)。比如，準(zhǔn)備一個(gè)接待百寶箱，里頭裝有指甲刀、洗發(fā)液、沐浴露、防曬霜、雨具等日常用品，隨時(shí)提供方便?？腿穗x開(kāi)的時(shí)候贈(zèng)送集團(tuán)公司精心制作的紀(jì)念品作為美好記憶的留念，不僅給客人留下難以忘懷的印象，而且可以使客人產(chǎn)生依戀的情懷，還可以啟發(fā)客人再次前來(lái)的戀心。

二、突出集團(tuán)特色，走出獨(dú)有的公務(wù)接待工作新路子

公務(wù)接待工作要做出成績(jī)、展現(xiàn)亮點(diǎn)、達(dá)到效果，關(guān)鍵是要突出集團(tuán)特色，在彰顯集團(tuán)企業(yè)文化的同時(shí)走出一條獨(dú)有的新路子，這樣才更有質(zhì)量、更有水平，與眾不同。公務(wù)接待要努力著手于接待手冊(cè)、考察景點(diǎn)、線(xiàn)路擬定、餐宿安排、紀(jì)念禮品和內(nèi)控管理等方面。

（一）接待手冊(cè)。接待手冊(cè)（接待指南）的制定、印制，在把握“翔實(shí)準(zhǔn)確、美觀實(shí)用”原則的基礎(chǔ)上，要充分展現(xiàn)集團(tuán)公司“西部龍頭旅游企業(yè)”的戰(zhàn)略規(guī)劃，要充分展示“用心塑造、用心服務(wù)”的企業(yè)精神，要充分展露集團(tuán)“五位一體”的業(yè)態(tài)格局。在編排中，要注重字體大小、顏色搭配，重點(diǎn)涵蓋歡迎詞、集團(tuán)簡(jiǎn)介、食宿安排、考察行程、陪同人員、聯(lián)系方式等重要內(nèi)容。同時(shí)，要按照手冊(cè)方便攜帶的原則，進(jìn)行印制。

（二）考察景點(diǎn)。擬定考察景點(diǎn)，對(duì)于展示集團(tuán)公司形象和突出旅游景區(qū)特點(diǎn)具有十分重要的作用。在考察景點(diǎn)的選擇上，我們不僅要讓客人感受景區(qū)的優(yōu)美風(fēng)光，也要讓客人感受集團(tuán)公司投資開(kāi)發(fā)、提檔升級(jí)的發(fā)展成就。比如，在客人有限的時(shí)間安排考察長(zhǎng)江三峽沿線(xiàn)景區(qū)的時(shí)候，重點(diǎn)安排豐都名山景區(qū)，介紹集團(tuán)公司對(duì)景區(qū)扶梯的全新打造，對(duì)鬼斧神工的提檔升級(jí);在客人游覽金佛山景區(qū)的時(shí)候，讓客人體驗(yàn)集團(tuán)公司傾心修建的生態(tài)環(huán)保型進(jìn)口索道，參觀綜合發(fā)揮旅游產(chǎn)業(yè)功能，充滿(mǎn)人文氣息的天星小鎮(zhèn)。對(duì)于客人時(shí)間充足的前提下，要選擇集團(tuán)公司亮點(diǎn)突出、服務(wù)配套完善的景區(qū)進(jìn)行合理安排。

（三）線(xiàn)路擬定。我們要根據(jù)景區(qū)與景區(qū)、景區(qū)與酒店的車(chē)程距離，盡可能選擇規(guī)劃一條方便快捷、設(shè)施完善、環(huán)節(jié)相扣的交通線(xiàn)路。這樣不僅可以節(jié)約更多時(shí)間，還不會(huì)讓客人感到疲憊。同時(shí)，我們也可以把重慶山城最美最靚的地方展現(xiàn)在客人眼前。

（四）餐宿安排。食宿安排是直接關(guān)系客人身體切身利益的重點(diǎn)工作，在整個(gè)接待工作中處于最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。食宿安排不是一定要選擇裝飾豪華的五星級(jí)酒店，要在滿(mǎn)足客人的需求的基礎(chǔ)上，盡可能選擇集團(tuán)公司旗下兩江假日酒店。1.住宿。根據(jù)客人的身份、職級(jí)等因素，全面考慮相對(duì)應(yīng)的酒店和房型。房間內(nèi)要求干凈、整潔，保持良好的通風(fēng)效果，配搭鮮花、時(shí)令水果和日常用品?？腿巳胱∏?，接待人員要進(jìn)行全面的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。安排集團(tuán)公司旗下酒店，要結(jié)合地方民族特色。比如，考察阿依河景區(qū)，就安排在牛角寨，讓客人體驗(yàn)苗家風(fēng)情文化;考察重野景區(qū)，就安排在兩江假日野生世界酒店，讓客人感受與動(dòng)物近距離接觸的別樣趣味。2.用餐。用餐地點(diǎn)的選擇要結(jié)合本地特色，針對(duì)客人的飲食規(guī)律和習(xí)慣。在用餐菜品上，不能大包大攬、以?xún)r(jià)說(shuō)好、以量定菜，憑借個(gè)人喜好來(lái)安排，要綜合考慮，科學(xué)合理、葷素搭配、分量適中。酒水的選擇不能隨心所欲，要根據(jù)客人的口味和要求，盡可能推薦集團(tuán)公司獨(dú)具特色的阿依河酒、虎骨酒等。用餐座次要按照主客順序、職務(wù)大小，準(zhǔn)備好餐位牌，依次擺放，以便領(lǐng)導(dǎo)順利入席和相互交流。

篇7

1、統(tǒng)籌管理原則。原則上在機(jī)關(guān)內(nèi)部接待場(chǎng)所接待，嚴(yán)格按派出單位發(fā)出公函確定的事項(xiàng)，協(xié)助安排相關(guān)接待工作，并由局辦公室具體落實(shí)。

2、事前審批原則。收到來(lái)賓單位公函安排接待，所有接待事項(xiàng)必須事前按程序報(bào)批，沒(méi)有公函及未經(jīng)批準(zhǔn)的接待費(fèi)用不得報(bào)銷(xiāo)。

3、勤儉節(jié)約原則。公務(wù)接待要做到熱情周到、簡(jiǎn)化禮儀、務(wù)實(shí)節(jié)儉，嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)，杜絕奢侈浪費(fèi)。

4、接待清單原則。接待清單要如實(shí)反映接待對(duì)象的單位、姓名、職務(wù)和公務(wù)活動(dòng)項(xiàng)目、時(shí)間、場(chǎng)所、費(fèi)用等內(nèi)容。

二、接待標(biāo)準(zhǔn)

1、住宿標(biāo)準(zhǔn)。接待對(duì)象應(yīng)當(dāng)按照差旅費(fèi)管理有關(guān)規(guī)定自行繳納住宿費(fèi)，本單位可協(xié)調(diào)安排，并由局辦公室統(tǒng)一負(fù)責(zé)。接待省部級(jí)干部安排普通套間，廳級(jí)及處級(jí)干部安排單間或標(biāo)準(zhǔn)間，其余來(lái)賓安排普通標(biāo)準(zhǔn)間，不得超標(biāo)準(zhǔn)安排住宿，不得額外配發(fā)洗漱用品，住宿費(fèi)由來(lái)賓自理。

2、工作餐標(biāo)準(zhǔn)。在縣城的,就餐地點(diǎn)原則上安排在縣機(jī)關(guān)事務(wù)管理局職工食堂，不得安排在私人會(huì)所、高檔消費(fèi)餐飲場(chǎng)所;安排家常菜品，不得安排高檔菜肴，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)的就餐標(biāo)準(zhǔn)原則上不得超過(guò)縣城的標(biāo)準(zhǔn),均不得提供香煙和高檔酒水;住宿費(fèi)用中含早餐的不再安排早餐，沒(méi)含早餐的安排標(biāo)準(zhǔn)不超過(guò)20元/人。處級(jí)以上干部及隨行人員用餐標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行縣上統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。所有來(lái)客均不安排娛樂(lè)活動(dòng)和本地的宣傳品。工作餐安排一次，其余的，由來(lái)賓支付餐費(fèi)。

3、陪餐人員：接待對(duì)象應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)自行用餐，并支付費(fèi)用，我局協(xié)助安排。確因需要我局可安排工作餐一次，并嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，接待對(duì)象在10人以?xún)?nèi)的，陪餐人數(shù)不得超過(guò)3人，接待對(duì)象超過(guò)10人的，陪餐人數(shù)不得超過(guò)接待對(duì)象人數(shù)的三分之一，處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)來(lái)南調(diào)研和檢查工作，原則上請(qǐng)縣分管領(lǐng)導(dǎo)陪同。

三、接待審批程序

1、由局辦公室填寫(xiě)《縣檔案局公務(wù)接待審批單》，報(bào)分管內(nèi)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)審核、局長(zhǎng)批準(zhǔn)后進(jìn)行接待。

2、特殊情況可先電話(huà)報(bào)告經(jīng)局長(zhǎng)同意后，按標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行接待，事后按程序在一周內(nèi)補(bǔ)辦審批手續(xù)。

四、接待管理要求

1、局辦公室建立公務(wù)接待登記制度。嚴(yán)格控制接待標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)加強(qiáng)公務(wù)接待經(jīng)費(fèi)的管理。

篇8

“八項(xiàng)規(guī)定”出臺(tái)后，力求簡(jiǎn)樸，嚴(yán)禁鋪張，將純應(yīng)酬性政務(wù)接待轉(zhuǎn)變?yōu)檎猩桃Y、商務(wù)考察，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，是我處開(kāi)展接待工作的出發(fā)點(diǎn)。圍繞市委、市政府中心工作，以誠(chéng)信建設(shè)年活動(dòng)為主線(xiàn)，以深入踐行“三嚴(yán)三實(shí)”活動(dòng)為抓手，以規(guī)范政務(wù)接待行為，提高政務(wù)接待水平為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)接待零失誤，很好地服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

一、加強(qiáng)制度約束，做好接待“瘦身”

（一）進(jìn)一步細(xì)化中央“八項(xiàng)規(guī)定”， 以《省、地市黨政機(jī)關(guān)厲行節(jié)約反對(duì)浪費(fèi)實(shí)施辦法》為基礎(chǔ)，理順并建立接待公函制度、審批控制制度、公務(wù)接待清單制、公務(wù)支出管理制度和《市接待處接待工作規(guī)范》，對(duì)政務(wù)接待范圍、標(biāo)準(zhǔn)、程序進(jìn)行了“大瘦身”。除嚴(yán)格食宿標(biāo)準(zhǔn)外還必須做到“八個(gè)不”和“四個(gè)一律”。（“八個(gè)不”即：不到邊界接送，不張貼懸掛標(biāo)語(yǔ)橫幅，不組織群眾迎送，不安排禮儀人員，不鋪設(shè)迎賓地毯，不專(zhuān)門(mén)擺放花草，不擺放高檔生活用品，不贈(zèng)送各類(lèi)紀(jì)念品和土特產(chǎn)。“四個(gè)一律”，即：所有政務(wù)接待一律在定點(diǎn)政務(wù)接待賓館住宿，一律不安排到營(yíng)業(yè)性?shī)蕵?lè)場(chǎng)所活動(dòng)，就餐一律安排自助餐或以地方特色菜為主的工作餐，住宿一律不安排超規(guī)格房間。同時(shí)嚴(yán)控陪同規(guī)模，做到輕車(chē)簡(jiǎn)從。）

（二）充分將中央八項(xiàng)規(guī)定、黨員干部廉潔從政若干條例及省市關(guān)于公務(wù)接待厲行節(jié)約的精神貫穿工作始終，對(duì)照出臺(tái)的接待規(guī)定，對(duì)接待工作規(guī)定、接待經(jīng)費(fèi)管理、接待物品管理和重大接待任務(wù)工作重新梳理，做到五個(gè)嚴(yán)格。一是嚴(yán)格接待范圍，不在文件范圍內(nèi)的堅(jiān)決不出接待審批單；二是嚴(yán)格接待標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、職責(zé)分工、報(bào)批程序和費(fèi)用管理，厲行有關(guān)不同職級(jí)客人的就餐標(biāo)準(zhǔn)、贈(zèng)送禮品等細(xì)則規(guī)定；三是嚴(yán)格接待程序，執(zhí)行來(lái)賓報(bào)告制度，及時(shí)做好內(nèi)外信息反饋，在現(xiàn)有制度上充實(shí)新的規(guī)定條例；四是嚴(yán)格結(jié)算辦法，嚴(yán)格規(guī)范對(duì)外簽單，始終做到兩人共同簽單確認(rèn)，始終做到領(lǐng)導(dǎo)一支筆審簽報(bào)賬；五是嚴(yán)格物品使用審批制度，實(shí)行集中采購(gòu)制度，實(shí)行物品出、入庫(kù)和申領(lǐng)登記。

（三）嚴(yán)明工作紀(jì)律，防止出現(xiàn)反彈。一是抓學(xué)習(xí)情況督查。由辦公室牽頭查閱會(huì)議學(xué)習(xí)記錄、干部個(gè)人學(xué)習(xí)筆記、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)詢(xún)的方式，督查相關(guān)規(guī)定學(xué)習(xí)貫徹的情況，對(duì)執(zhí)行不力、貫徹不到位的部門(mén)在全處通報(bào)，指出存在問(wèn)題并責(zé)令限期整改。二是抓機(jī)關(guān)作風(fēng)督查。組建督察組，對(duì)辦公經(jīng)費(fèi)接待經(jīng)費(fèi)管理情況、會(huì)議公務(wù)經(jīng)費(fèi)管理情況進(jìn)行不定期督查，違反規(guī)定的一律不予報(bào)銷(xiāo)。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)練兵，做好接待品質(zhì)“加法”

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，制定了《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃》，完成了3000多頁(yè)接待資料匯總，通曉了民風(fēng)、民俗、參觀點(diǎn)資料、本市及省內(nèi)相關(guān)接待知識(shí)、接待專(zhuān)刊，做到牢記于心，熟用于行，機(jī)關(guān)干部每月筆記不少于兩千字，全年接待知識(shí)筆記不少于兩萬(wàn)字。以學(xué)帶練、學(xué)用結(jié)合地保持好隊(duì)伍飽滿(mǎn)工作風(fēng)貌。我市處于山東半島最東端，三面環(huán)海，海岸線(xiàn)綿長(zhǎng)五百公里，與韓國(guó)隔海相望，處在這樣的地理位置，我處在接待內(nèi)容中用足心思。從考察路線(xiàn)上凸顯濱海小城藍(lán)色經(jīng)濟(jì)區(qū)和中韓邊貿(mào)城的強(qiáng)勁態(tài)勢(shì)，突出城建綠化、海洋食品、海洋科技、新農(nóng)村建設(shè)；從人文交流上領(lǐng)略濃郁的海文化和將軍故里、膠東兒女質(zhì)樸熱情的風(fēng)貌，與相關(guān)部門(mén)通力合作，搭建大接待平臺(tái)，給上級(jí)首長(zhǎng)和考察團(tuán)體留下深刻印象。

（二）更加注重理念創(chuàng)新，使接待水平有新提高。

篇9

不卑不亢。這是事關(guān)國(guó)格、人格的大是大非問(wèn)題，不卑不亢同等重要，不可偏廢。既不畏懼自卑、低三下四，又不自大狂傲、放肆囂張，而要堂堂正正、坦誠(chéng)樂(lè)觀、豁達(dá)開(kāi)朗、從容不迫、落落大方、一視同仁。

。求同就是遵守國(guó)際慣例，取得共識(shí)、便于溝通、避免周折；存異就是注意“個(gè)性”；了解具體交往對(duì)象的禮儀習(xí)俗禁忌，并予以尊重。

入鄉(xiāng)隨俗。當(dāng)自己身為東道主時(shí)，通常講究“主隨客便”；當(dāng)自己充當(dāng)客人時(shí)，則又講究“客隨主便”。接待人員必須充分地了解交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣，無(wú)條件地加以尊重，不可少見(jiàn)多怪、妄加非議。

信守約定。在一切公務(wù)接待活動(dòng)中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格地遵守自己的所有承諾，說(shuō)話(huà)務(wù)必算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，約會(huì)必須準(zhǔn)時(shí)。萬(wàn)一由于難以抗拒的因素而失約，必須盡早向有關(guān)各方通報(bào)，如實(shí)解釋?zhuān)嵵刂虑?，主?dòng)承擔(dān)損失。

熱情有度。待人接物熱情友好要注意分寸，過(guò)猶不及。比如與人交往的距離就分4種：一是私人距離，又叫“親密距離”，小于0.5米，僅適用于家人、戀人和至交；二是社交距離，又稱(chēng)“常規(guī)距離”，介于0.5米至1.5米之間，適用于一般交際應(yīng)酬；三是禮儀距離，又稱(chēng)“敬人距離”，介于1.5米至3米之間，適用于會(huì)議、演講、慶典、儀式以及接見(jiàn)；四是公共距離，又叫“有距離的距離”，超過(guò)3米開(kāi)外，適用于在公共場(chǎng)所同陌生人相處。

不必過(guò)謙。在交往活動(dòng)中涉及自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖然不應(yīng)該自吹自擂、自我標(biāo)榜、一味抬高自己，但也不要妄自菲薄、自我貶低、自輕自賤、過(guò)度謙虛客套。

不宜先為。在交往活動(dòng)中，面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣做才好時(shí)，如有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動(dòng)，尤其不要急于搶先，冒昧行事。

尊重隱私。凡涉及客人收入支出、年齡大小、戀愛(ài)婚姻、身體健康、家庭地址、個(gè)人經(jīng)歷、信仰政見(jiàn)、所忙何事等等，皆屬個(gè)人隱私，要避免與對(duì)方交談時(shí)涉及這些“隱私權(quán)”。

女士?jī)?yōu)先。在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子，都有義務(wù)主動(dòng)自覺(jué)地以自己的實(shí)際行動(dòng)去尊重、照顧、體諒、關(guān)心、保護(hù)婦女，并且還要想方設(shè)法，盡心竭力地去為婦女排憂(yōu)解難。這并不代表女性是弱者，而是象尊重母親一樣尊重女性。

篇10

商務(wù)會(huì)議接待禮儀的要點(diǎn)

1、如何迎接客人?

一是確定迎送規(guī)格。通常遵循身份相當(dāng)?shù)脑瓌t，即主要迎送人與主賓身份相當(dāng)，當(dāng)不可能完全對(duì)等時(shí)，可靈活變通，由職位相當(dāng)?shù)娜嘶蛴筛甭毘雒?。其他迎送人員不宜過(guò)多。

二是掌握到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間。準(zhǔn)確掌握來(lái)賓到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，及早通知全體迎送人員和有關(guān)單位。如有變化，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員。迎接人員應(yīng)提前到達(dá)迎接地點(diǎn)，不能太早，更不能太遲，甚至遲到。送行人員則應(yīng)在客人離開(kāi)之前到達(dá)送行地點(diǎn)。

三是適時(shí)獻(xiàn)上鮮花。迎接普通來(lái)賓，一般不需要獻(xiàn)花。迎接十分重要的來(lái)賓，可以獻(xiàn)花。所獻(xiàn)之花要用鮮花，并保持花束整潔、鮮艷。忌用、杜鵑花、石竹花、黃色花朵。獻(xiàn)花的時(shí)間，通常由兒童或女青年在參加迎送的主要領(lǐng)導(dǎo)與主賓握手之后將花獻(xiàn)上?？梢灾猾I(xiàn)給主賓，也可向所有來(lái)賓分別獻(xiàn)花。

四是不同的客人按不同的方式迎接。對(duì)大批客人的迎接，可事先準(zhǔn)備特定的標(biāo)志，讓客人從遠(yuǎn)處即可看清;對(duì)首次前來(lái)，又不認(rèn)識(shí)的客人，應(yīng)主動(dòng)打聽(tīng)，并自我介紹;而對(duì)比較熟悉的客人，則不必介紹，僅向前握手，互致問(wèn)候即可。

五是留下一定時(shí)間。客人抵達(dá)住處后，不要馬上安排活動(dòng)，要給對(duì)方留下一定的時(shí)間，然后再安排活動(dòng)。

2、如何稱(chēng)呼、介紹和握手?

關(guān)于稱(chēng)呼。國(guó)際上,對(duì)男子通常稱(chēng)先生，對(duì)女子通常稱(chēng)夫人、女士、小姐。其中對(duì)已婚女子稱(chēng)夫人，對(duì)未婚女子稱(chēng)小姐;而對(duì)不了解婚姻狀況的女子可稱(chēng)小姐，年紀(jì)稍大的可稱(chēng)女士。對(duì)地位高的官方人士，還可直接稱(chēng)其職務(wù)、閣下。

迎接一批客人，如何介紹呢?是先介紹客人，還是先介紹主人?通常由禮賓工作人員或歡迎人員中身份最高者，先將前來(lái)歡迎的人員按其身份從高到低依次介紹給來(lái)賓。在介紹兩個(gè)人互相認(rèn)識(shí)時(shí)，怎么介紹呢?是先介紹男士，還是先介紹女士?是先介紹年幼者，還是先介紹年長(zhǎng)者?是先介紹身份低者，還是先介紹身份高者?是先介紹未婚女士，還是先介紹已婚女士?西方是先卑后尊，我國(guó)是先尊后卑,西方與我國(guó)正好相反。伴隨介紹客人，就是如何握手的問(wèn)題?伸手次序：由尊者決定。公務(wù)場(chǎng)合職務(wù)高、身份高者先伸手，非公務(wù)場(chǎng)合，年長(zhǎng)者、女姓先伸手。注意：握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨鏡、忌手臟，等等。

3、如何陪車(chē)和引導(dǎo)?

客人抵達(dá)后，如果需要陪車(chē)，賓主雙方如何上車(chē)，如何就座呢?

乘坐轎車(chē)時(shí)，通常有兩種情況：當(dāng)有專(zhuān)職司機(jī)開(kāi)車(chē)時(shí)，小轎車(chē)1號(hào)座位在司機(jī)的右后邊，2號(hào)座位在司機(jī)的正后邊，3號(hào)座位在司機(jī)的旁邊(如果后排乘坐三人，則3號(hào)座位在后排的中間)。

如果是主人自己開(kāi)車(chē)，則要請(qǐng)主賓坐到主人的右側(cè)，即前排右側(cè)的位置，也就是副駕駛的位置。

中轎主座在司機(jī)后邊的第一排，1號(hào)座位在臨窗的位置。

乘坐中大型面包車(chē)時(shí)，則前座高于后座，右座高于左座;距離前門(mén)越近，座次越高。為客人關(guān)車(chē)門(mén)時(shí)，要先看清客人是否已經(jīng)坐好，切忌過(guò)急關(guān)門(mén)，損傷客人。

當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單行行進(jìn)時(shí)，引導(dǎo)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到帶路的作用。出入房門(mén)時(shí)，引領(lǐng)者主動(dòng)開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)。出入無(wú)人控制的電梯時(shí)，引領(lǐng)者先入后出，操縱電梯。

4、如何會(huì)見(jiàn)和會(huì)談?

會(huì)見(jiàn)座位的安排。通常將客人安排在主人的右側(cè)，譯員、記錄員安排在主人和主賓的后面，其他人員按禮賓次序在主賓一側(cè)就座。主方陪見(jiàn)人員在主人一側(cè)就座。座位不夠可在后排加座。雙方人員的排序由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定。

會(huì)談座位的安排。雙邊會(huì)談通常用長(zhǎng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主相對(duì)而坐，以正門(mén)為準(zhǔn)，主人坐背門(mén)一側(cè)，客人坐面門(mén)一側(cè)。主談人居中。我國(guó)習(xí)慣把譯員安排在主談人右側(cè)。其他人員按禮賓次序左右排列。記錄員可安排在后面，當(dāng)會(huì)談人員較少時(shí)，記錄員也可安排在會(huì)談桌上就座。雙方人員的排序也由雙方按照每個(gè)人的職務(wù)、地位、本次會(huì)見(jiàn)的內(nèi)容等綜合排定。

如會(huì)談長(zhǎng)桌一端向正門(mén)，則以入門(mén)的方向?yàn)闇?zhǔn)，右為客方，左為主方。

如果有合影，如何安排就座呢?

一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來(lái)賓，主人的左手排第二位來(lái)賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場(chǎng)地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來(lái)說(shuō)，兩端均由主方人員把邊。

如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)視察，安排合影時(shí)，則要將所有合影人員排出次序，每排再按開(kāi)會(huì)時(shí)主席臺(tái)上的就座次序排列。為了突出主要領(lǐng)導(dǎo)，保證主要領(lǐng)導(dǎo)居中，通常排單數(shù)就座，1號(hào)人員即身份最高者居中，2號(hào)人員在1號(hào)人員左手位置，3號(hào)人員在1號(hào)人員右手位置，以此類(lèi)推。

1.與外賓會(huì)談

2.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)座談

5、如何宴請(qǐng)?

主要有三個(gè)環(huán)節(jié)：排好菜單、定好形式、排定座次。

排好菜單。要體現(xiàn)民族特色、地方風(fēng)味、節(jié)令時(shí)尚、飯店拿手和客人喜愛(ài)的菜肴，少上昂貴菜肴，不上禁忌菜。關(guān)于飲食禁忌，如回民不吃豬肉，猶太后裔不吃豬肉、兔子及禽類(lèi)等，印尼、馬來(lái)西亞人也不吃豬肉(信奉伊斯蘭教)，阿拉伯人不吃豬、馬、騾、驢肉，有的還不吃兔肉。了解了這些習(xí)俗，安排時(shí)就要特別注意，千萬(wàn)不能上這些動(dòng)物的肉。伊斯蘭教還禁酒，但也有例外，就是伊拉克人可以喝酒。

定好就餐形式。宴請(qǐng)總是通過(guò)一定的宴請(qǐng)形式來(lái)完成的。宴請(qǐng)形式有宴會(huì)、招待會(huì)、茶會(huì)(又稱(chēng)茶話(huà)會(huì)，是聯(lián)絡(luò)老朋友、結(jié)交新朋友的具有對(duì)外聯(lián)絡(luò)和進(jìn)行招待性質(zhì)的社交性集會(huì)，重點(diǎn)不在“茶”，而在“話(huà)”)、工作餐。宴會(huì)中的正式宴會(huì)和招待會(huì)中的冷餐(即自助餐)是目前接待來(lái)賓最常用的兩種宴請(qǐng)形式。

正式宴會(huì)是僅次于國(guó)宴的一種宴會(huì)，可安排席間樂(lè)，賓主均按身份排位就座，用地產(chǎn)白酒和其他飲料。正式宴會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)布置得嚴(yán)肅莊重大方，不要用紅綠燈、霓虹燈裝飾，可以少量點(diǎn)綴鮮花。正式宴會(huì)通常要掛“歡迎宴會(huì)”大字橫幅，有時(shí)還配以標(biāo)語(yǔ)，標(biāo)語(yǔ)的內(nèi)容可以根據(jù)宴會(huì)的主題來(lái)擬定。

排定座次。正式宴會(huì)桌次的排列：主桌位置，圓廳居中為上，橫排以右為上，縱排以遠(yuǎn)(距離門(mén)的位置)為上，有講臺(tái)時(shí)臨臺(tái)為上。2、3、4······等其它桌的位置，以離主桌位置遠(yuǎn)近而定，近高遠(yuǎn)低，右高左低。桌數(shù)較多時(shí)，要擺桌次牌。

正式宴會(huì)座位的排列：通常安排每桌10人，來(lái)賓的位置以離主人座位的遠(yuǎn)近而定。我國(guó)習(xí)慣按各人本身職務(wù)排列，以便于談話(huà)。當(dāng)只有一位主人時(shí)，1號(hào)來(lái)賓坐在主人右手的一側(cè)，2號(hào)來(lái)賓坐主人左手的一側(cè)，3、4、5、6、7、8、9號(hào)等來(lái)賓依次分別坐在兩側(cè)。當(dāng)有兩位主人時(shí)，即有第一主人和第二主人時(shí)，1號(hào)來(lái)賓坐在第一主人右手的一側(cè)，2號(hào)來(lái)賓坐在第一主人左手的一側(cè)，3號(hào)來(lái)賓坐在第二主人右手的一側(cè)，4號(hào)來(lái)賓坐在第二主人左手的一側(cè)，5、6號(hào)來(lái)賓分別坐在 1、2號(hào)來(lái)賓的兩側(cè)，7、8號(hào)來(lái)賓分別坐在3、4號(hào)來(lái)賓的兩側(cè)，其他來(lái)賓依此排座。

冷餐會(huì)(又叫自助餐)，常用于宴請(qǐng)人數(shù)眾多的賓客。往往設(shè)主賓席座位，其余各席不固定座位，食品與飲料均事先放置桌上，招待會(huì)開(kāi)始后，自動(dòng)取食進(jìn)餐。這種進(jìn)餐形式越來(lái)越受到歡迎，賓主雙方感到輕松自由，便于交流。

6、如何觀看節(jié)目?

觀看文藝節(jié)目，一般以第七、八排座位為最佳。觀看電影則是第十五排前后為好。專(zhuān)場(chǎng)演出要把貴賓席留給主人和主要客人，其他客人可排座位，也可自由出入。

如舉辦舞會(huì)，時(shí)間掌握在2小時(shí)，即盡量在晚上8：00—10：00。參加舞會(huì)的男女人數(shù)要相當(dāng)。注意歌舞相間。男士要主動(dòng)請(qǐng)女性跳舞，女性可以婉拒;女士請(qǐng)男士跳舞，男士不可拒絕。舞會(huì)快結(jié)束時(shí)，結(jié)尾曲要能讓來(lái)賓感到舞會(huì)快要結(jié)束了。

7、如何參觀游覽?

一是項(xiàng)目選定。結(jié)合來(lái)訪目的、客人意愿和興趣、來(lái)賓是否參觀過(guò)進(jìn)行安排。

二是安排布置。項(xiàng)目確定之后，應(yīng)做出詳細(xì)計(jì)劃，先看什么、后看什么，在哪兒停車(chē)、在哪兒介紹、在哪兒上衛(wèi)生間、在哪兒上車(chē)，以及中間如何引導(dǎo)、如何銜接、由何人介紹情況，等等，都要向接待單位交待得清清楚楚。

對(duì)于大型的、重要的、復(fù)雜的參觀活動(dòng)，要特別注意以下幾點(diǎn)：精心選擇參觀點(diǎn);反復(fù)預(yù)看路線(xiàn)，計(jì)算好途中使用時(shí)間、參觀使用時(shí)間和介紹使用時(shí)間，確保用最少的時(shí)間，看最多的參觀點(diǎn);確定好聯(lián)系人、聯(lián)系電話(huà)以及介紹人;安排好沿途解說(shuō)人和解說(shuō)詞;十分關(guān)注參觀過(guò)程，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題;適時(shí)根據(jù)臨時(shí)突然變化，做好適應(yīng)性調(diào)整。

8、如何簽約?

一般在簽字廳內(nèi)設(shè)置長(zhǎng)方桌一張，作為簽字桌。桌面覆蓋深綠色臺(tái)呢，桌后放兩把椅子，為雙方簽字人的座位，主左客右。座位前擺的是各自保存的文本，上端分別放置簽字文具，如是與外方簽字，桌子中間還要擺一旗架，分別懸掛簽字國(guó)的國(guó)旗。

雙方參加人員進(jìn)入簽字廳。簽字人員入座時(shí)，其他人員分主客各一方按身份順序排列于各自的簽字人員座位之后。雙方助簽人員分別站在各自簽字人員的外側(cè)，協(xié)助翻揭文本，指明簽字處。在主方保存的文本上簽畢后，由助簽人員互相傳遞文本，再在對(duì)方保存的文本上簽字，然后由雙方簽字人員交換文本，相互握手。有時(shí)簽字后，備有香檳或紅酒，共同舉杯慶賀。

商務(wù)會(huì)議接待人員的儀表禮儀

這是做好接待工作的基礎(chǔ)和開(kāi)始，也是涉及到個(gè)人乃至一個(gè)單位、一個(gè)國(guó)家形象的事情。

一是精神要飽滿(mǎn)自然，態(tài)度要和藹端莊。面、手、衣、履要潔凈。說(shuō)話(huà)客氣，注意身份。在公共場(chǎng)所應(yīng)保持安靜，遵守秩序，不打攪、影響別人。遵時(shí)守約。

二是多用禮貌有語(yǔ)。如您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起，再見(jiàn)。

三是尊重隱私。與人交往時(shí)做到五不問(wèn)，即不問(wèn)年齡、不問(wèn)婚否、不問(wèn)去向、不問(wèn)收入、不問(wèn)住址。但日常交往中，有的人最喜歡問(wèn)的卻是這些問(wèn)題。這是要引起注意的。

四是體現(xiàn)女士第一。即時(shí)時(shí)處處做到女士?jī)?yōu)先、保護(hù)女士。男女同行時(shí)，男士應(yīng)走靠外的一側(cè)，不能并行時(shí)，男士應(yīng)讓女士先行一步。在開(kāi)門(mén)、下車(chē)、上樓或進(jìn)入無(wú)人領(lǐng)路的場(chǎng)所、遇到障礙和危險(xiǎn)時(shí)，男士應(yīng)走在女士前面，為女士服務(wù)。就餐時(shí)，進(jìn)入餐廳入座的順序是，服務(wù)員引導(dǎo)，女士隨后，男士“壓陣”。

五是著裝要得體。著裝要體現(xiàn)整體性、個(gè)性、和諧性。男士衣著的顏色不能超過(guò)3色，否則就會(huì)顯得雜亂，不夠莊重。襪子一般應(yīng)穿與褲子、鞋子同類(lèi)顏色或較深色的顏色。通常情況下男士均穿便服，便服包括外衣、夾克、襯衣、T恤衫和各式西裝。但出席正式、隆重、嚴(yán)肅的會(huì)議或特別意義的典禮，則應(yīng)穿深色西裝或禮服。

這里要提醒一下穿西裝的注意事項(xiàng)：

西裝袖子長(zhǎng)度以達(dá)到手腕為宜，西裝襯衫的袖長(zhǎng)應(yīng)比西裝袖子長(zhǎng)出1-2厘米。凡是正式場(chǎng)合，穿西裝都要系領(lǐng)帶，西裝要系扣。襯衫和領(lǐng)帶要精心選擇，襯衫的領(lǐng)子要挺括，領(lǐng)帶顏色要與衣服、場(chǎng)合協(xié)調(diào)和諧，不能太隨意。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的第一個(gè)紐扣要系好。襯衫的下擺要放在褲子里。襯衫里面一般不要穿棉衣，天冷時(shí)，襯衫外面可穿一件羊毛衫。穿著羊毛衫時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi)。穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮，不能蒙滿(mǎn)灰塵。西裝在日常穿著時(shí)可以敞開(kāi)，也可以扣上第一粒紐扣。西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，以勉顯得鼓鼓囊囊。穿西裝不扎領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的第一粒紐扣不要扣上。

 

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