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1知識經(jīng)濟給市場營銷帶來的變革

知識經(jīng)濟是以知識為主導，以信息技術為基礎，強調(diào)產(chǎn)品和服務的數(shù)字化、網(wǎng)絡化和智能化，主張敏捷制造和個性化商品為規(guī)模生產(chǎn)，并能夠按用戶需求進行有效生產(chǎn)和服務的經(jīng)濟。知識經(jīng)濟是更人性化的經(jīng)濟，是更能體現(xiàn)價值規(guī)律的經(jīng)濟。知識的全球化使市場規(guī)模和容量達到前所未有的水平，企業(yè)面臨來自國內(nèi)和國外競爭的雙重壓力，競爭焦點也由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向知識競爭；知識的共享性使企業(yè)間的關系、競爭或聯(lián)合的方式發(fā)生了變化，原來單純的對抗性競爭轉(zhuǎn)向了求“雙贏”的合作競爭；不斷更新的知識、信息和網(wǎng)絡手段，也改變著供需雙方關系以及交易的方式和渠道。

1.1營銷產(chǎn)品向知識型產(chǎn)品轉(zhuǎn)變

所謂知識型產(chǎn)品是企業(yè)應用知識和創(chuàng)造知識的結果，它以高科技為支持，具有很高的知識含量，如數(shù)碼相機、納米材料等，同時它被高度社會化，具有多功能和多樣化的特點。營銷產(chǎn)品的實物形態(tài)也發(fā)生了變化，如電子報紙、光盤圖書等，這也同時改變了人們的消費方式。人們利用互聯(lián)網(wǎng)開展購物、訂票、娛樂、學習等多種活動。營銷人員必須具備相應的專業(yè)知識才能勝任管理工作。營銷人員應當提高自身素質(zhì)和知識創(chuàng)新能力，也同時讓消費者對產(chǎn)品的知識含量和使用功能有所了解，創(chuàng)造顧客需求。

1.2消費者需求發(fā)生了深刻變化

現(xiàn)代信息技術使市場史無前例地從供應商手中轉(zhuǎn)到消費者手中，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)選擇產(chǎn)品、產(chǎn)品組合及服務，不受地域限制。消費的個性化、智能化和理性化趨勢增強。消費者甚至有機會對產(chǎn)品從設計到定價和服務等發(fā)表意見。對網(wǎng)上客戶資源的爭奪成為競爭新焦點。個性化的消費發(fā)展，促使企業(yè)重新考慮其營銷戰(zhàn)略，爭取顧客、建立客戶關系管理、保持顧客忠誠度等成為關鍵的營銷議題。

1.3營銷策略的變革

從目標市場來看，企業(yè)原有的市場結構被打破，面對的是一個更廣闊、更具有選擇性的潛在市場：從市場調(diào)研來看，互聯(lián)網(wǎng)不僅為廠商提供了一個嶄新的高效率、低成本的市場調(diào)研途徑，而且為企業(yè)建立日常的與顧客雙向溝通的機制奠定了基礎；從產(chǎn)品策略來看，由于信息高速公路的連接，企業(yè)與顧客距離更近了，產(chǎn)品創(chuàng)新，特別是知識創(chuàng)新成為企業(yè)競爭的主流：從價格策略來看，由于各方面成本的節(jié)約，更加彈性、多樣化、組合的價格策略將被采用，電子貨幣加速了資金周轉(zhuǎn)速度；從銷售渠道看，企業(yè)將更多地采用直銷方式；從促銷方式來看，廣告將大量地轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡廣告和營業(yè)推廣手段的結合，大大提高了促銷效率。

2知識經(jīng)濟時代營銷新觀念

2.1網(wǎng)絡營銷觀念

網(wǎng)絡營銷是一種基于網(wǎng)絡技術的營銷方法創(chuàng)新，具有不可限量的發(fā)展前景?；ヂ?lián)網(wǎng)超越了時空限制，兼?zhèn)涠嗝襟w聲光功能，既可用于展示商品，聯(lián)結資料庫、提供商品住處查詢，又可以收集市場信息、進行市場試銷和消費者滿意度的調(diào)查。這種和顧客互動雙向溝通的特性便互聯(lián)網(wǎng)成為一個十分有效的營銷工具。企業(yè)可以據(jù)此制定科學的產(chǎn)品或服務決策，選擇既符合消費者需要，又適合于網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品或服務。網(wǎng)絡營銷可以覆蓋很大的目標市場且網(wǎng)上銷售費用低，企業(yè)與消費者可以在網(wǎng)上根據(jù)季節(jié)，市場行情、競爭者價格變化等理性地協(xié)商定價。網(wǎng)上虛擬商店具有無存貨、全天候服務和無國界區(qū)域界限的特點：另外，采用網(wǎng)上廣告、建立網(wǎng)上公共關系，可以樹立良好的網(wǎng)上企業(yè)形象。快捷、準確、主動、直接的網(wǎng)上營銷真正實現(xiàn)了從大規(guī)模無差異營銷向個性化集中營銷模式的轉(zhuǎn)變。

2.2知識營銷觀念

知識營銷是通過知識的積累，技術及產(chǎn)品的創(chuàng)新，來滿足市場需求，依靠智力創(chuàng)造企業(yè)價值，實現(xiàn)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的一種管理活動。知識營銷以先創(chuàng)造需求并滿足需求為其市場導向，產(chǎn)品具有很高的知識含量，它也要求營銷人員具有相當?shù)膶I(yè)知識，了解企業(yè)產(chǎn)品相關的科普知識，并向消費者準確傳授。知識營銷不僅注重產(chǎn)品的售后服務，還重視產(chǎn)品的售前“知識營銷”，讓消費者了解和接受新知識，進而認識和了解產(chǎn)品，產(chǎn)生購買欲望。中國聯(lián)想在這方面就頗有成就。聯(lián)想開辦了許多電腦培訓班，同時讓培訓師對消費者面對面、手把手地教導，使更多的中國消費者掌握電腦知識和技術，擴大了市場，同時也為聯(lián)想做了無形廣告。這種“先教電腦，再賣電腦”的做法，正是典型的知識營銷。

2.3學習營銷觀念

彼得。圣吉教授在《第五項修煉中》提出知識經(jīng)濟時代企業(yè)組織形式將改變?yōu)椤皩W習型組織”，團體學習和個人修煉將成為企業(yè)成功的關鍵。學習型營銷要求企業(yè)從自己的過去與經(jīng)驗學習、向他人學習，比如同行、顧客等，其中向同行學習和向顧客學習是兩種主要的學習方式?，F(xiàn)在流行的標桿制度有利于企業(yè)找出與同行的差距，學習并獲取最佳營銷管理方式。顧客是使用產(chǎn)品的專家，他們可以提供最新的產(chǎn)品信息、產(chǎn)品的使用情況、對產(chǎn)品服務的反饋意見以及對產(chǎn)品的改進意見，這些信息可以激發(fā)產(chǎn)品的改進與創(chuàng)新：顧客對不同企業(yè)的評價與態(tài)度，可以作為企業(yè)領導者判斷競爭形勢的重要依據(jù)。微軟在1993年就明確提出了“客戶支持哲學”的觀念，強調(diào)每一次客戶支持活動都是改進產(chǎn)品設計的大好機會，并成立了產(chǎn)品支持服務部門，專門就客戶對微軟產(chǎn)品、客戶支持以及公司整體的滿意狀況進行調(diào)查。微軟設立“希望熱線”，接收來自顧客的意見，并每月將電話記錄加以分析整理成“電話分析報告”，供程序經(jīng)理們參考；在各項目開發(fā)期間，程序經(jīng)理和開發(fā)人員耍對選定客戶提供測試版，進行實際測試。之后，開發(fā)人員將在這些反饋信息基礎上，趕在最終產(chǎn)品向制造商或市場之前，做進一步的完善?？梢?，學習營銷是使企業(yè)能不斷培養(yǎng)前瞻和開闊的思維方式，使企業(yè)在不斷學習過程中提高競爭優(yōu)勢。

2.4合作營銷觀念

全球競爭日益激烈使得決定企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)資本資源有效利用的決定力量不僅僅是資本的控制權力，顧客的選擇權力、員工對設備的創(chuàng)造性運用、上下游以及橫向企業(yè)間相互合作對企業(yè)的效率和經(jīng)濟利益都有重要影響。在新的企業(yè)網(wǎng)絡型供給關系下，合作具有更為重要的地位，核心企業(yè)可以幫助供應商解決技術問題，供給企業(yè)也可以修改核心企業(yè)的設計要求，節(jié)約的成本可以共享，例如，連邦軟件與一些雖處于起步階段，但產(chǎn)品出色的軟件廠商結成“共同成長合作伙伴關系”，連邦針對這些合作伙伴資金實力有限、產(chǎn)品知名度不高等特點，對他們制定的產(chǎn)品市場政策和促銷方案給予適當建議，幫助其產(chǎn)品盡快上市，并將部分極具潛力的產(chǎn)品列入重點產(chǎn)品，建議各地專賣店適量訂貨，保持店面樣品數(shù)量，便于產(chǎn)品保銷。連邦通過自己在營銷方面的知識以及在此基礎上由于了解市場所帶來的軟件企業(yè)經(jīng)營知識為廣大軟件廠商服務體現(xiàn)了合作營銷的新理念。企業(yè)與客戶的關系中，也體現(xiàn)了合作精神，而不僅僅是你買我賣的合作，也包含了知識、信息以及利益的合作。企業(yè)可以根據(jù)消費者

需求實行“定制銷售”和“零庫存銷售”，既滿足了消費者需求，又實現(xiàn)了資源優(yōu)化配置。

從生產(chǎn)導向到推銷導向到顧客導向，從消費品營銷到產(chǎn)業(yè)營銷到社會營銷到現(xiàn)在各種營銷新觀念。企業(yè)營銷戰(zhàn)略隨著經(jīng)營環(huán)境不斷改變。從發(fā)展趨勢看，企業(yè)應密切關注時展趨勢，不斷調(diào)整營銷戰(zhàn)略，走創(chuàng)新型營銷發(fā)展之路。

[參考文獻]

[1]杜瑩芬。知識經(jīng)濟與企業(yè)管理[M].廣州：廣東經(jīng)濟出版社，2000.

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高校圖書館市場營銷策略

一、圖書館應該引進市場營銷觀念

所謂的市場營銷觀念是一種全新的經(jīng)營哲學，是一種以顧客需要和欲望為導向的經(jīng)營哲學。它把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動看作是一個不斷滿足顧客需要的過程。而不僅僅是制造或銷售某種產(chǎn)品的過程。長期以來，圖書館經(jīng)營觀念還停留在計劃體制階段，只埋頭于生產(chǎn)、服務，而對生產(chǎn)出來的信息是否適銷對路，是否滿足用戶需要，是否實現(xiàn)了價值的增值考慮的不多。如今，在買方市場全面形成和賣方競爭激化的條件下，“閉門造車”肯定生產(chǎn)不出用戶滿意的產(chǎn)品。因此，圖書館的信息服務部門也應引進市場營銷的觀念，切實調(diào)查研究和了解用戶的需要，并千方百計地滿足其需要，在堅持互利原則的基礎上，實現(xiàn)潛在交換。

二、高校館信息營銷的策略

（一）深入市場調(diào)研，了解用戶需求

信息服務人員要想擁有市場首先要進行市場調(diào)研，了解科研人員的研究方向，文獻需求，以及希望我們能提供什么樣的服務。調(diào)查的方法可以有好幾種，最常用、最基本的一種調(diào)查法是面談調(diào)查法：信息人員可以深入到各院、系中，直接找科研人員面談或者邀請需要信息服務的人員到圖書館座談。這種調(diào)查法的優(yōu)點是：通過面對面的交流，能準確了解用戶的研究方向。

（二）有效地宣傳，激活用戶需求

用戶在選擇服務機構前，一般不能檢查、比較和評價，只能通過經(jīng)驗、宣傳信息或者服務機構良好的信譽以及知名度作為選擇依據(jù)。因此，行之有效的宣傳以及良好的信譽對服務機構來說非常重要。我館在這一方面的做法是：（1）通過我館“網(wǎng)絡與光盤檢索實驗室”主頁來做宣傳，并把它作為我們機房每臺機的首頁。（2）為本校重點學科建立了“學科導航”信息系統(tǒng)，圖書館派人從各學科帶頭人那里接受課題之后，發(fā)動集體力量在網(wǎng)上搜集相關最新信息，經(jīng)過篩選、組織、整理，將用戶課題所需的信息建成專題數(shù)據(jù)庫，供用戶隨時查詢。

（三）對信息服務對象加以培訓，使?jié)撛谛枨笙虍斍靶枨筠D(zhuǎn)化

在網(wǎng)絡環(huán)境下，用戶更傾向于“自我服務”。因為，信息服務人員對用戶信息需要的理解往往不可能很完全，而用戶熟悉自己的專業(yè)，更能辨別信息資源的情報價值。因此，圖書館要加強用戶培訓，幫助用戶掌握網(wǎng)絡環(huán)境下的檢索、獲取、利用有用信息的能力，提高其信息意識和信息技能以及對信息服務的認知，使更多的潛在需求向當前需求轉(zhuǎn)化。

（四）開展整體，留住用戶

用戶在接受信息服務的過程中，一般不僅直接接觸服務人員，而且參于了服務的整個過程。因此，開展信息服務一定要從整體出發(fā)，不能忽視任何一個有可能與用戶發(fā)生直接聯(lián)系的部分，也就是說要為用戶提供一攬子服務，即提供一整套有關聯(lián)的一條龍服務項目，并以其中某項服務作為“核心服務”，圍繞這個“核心服務”，開展一系列輔的“”。

（五）加強特色數(shù)據(jù)庫的建設，吸引更多用戶

幾乎每一所高校都有自己的特色專業(yè)或重點專業(yè)，圖書館可以根據(jù)自身的館藏特色及技術力量，建立各具特色的數(shù)據(jù)庫。比如，我館是目前我省高校唯一擁有《美國化學文摘數(shù)據(jù)庫》光盤的單位，這可以說是我館的特色。因此應加強這一方面的研究，對數(shù)據(jù)庫內(nèi)容進行分類、重組，同時，大力開發(fā)相關的網(wǎng)絡信息資源，建成一個真正的特色數(shù)據(jù)庫。

（六）可讓輔助人員協(xié)助主要人員進行信息服務工作，使信息服務高質(zhì)、高效

網(wǎng)絡環(huán)境下網(wǎng)上的信息資源豐富多彩而且飛速增長，加上因特網(wǎng)的非組織性的特點，所以，要想查全、查準，信息服務工作量很大。圖書館可以發(fā)動全館的工作人員根據(jù)自己的專業(yè)特長來協(xié)助搞好這項工作，這樣做可以充分發(fā)揮人員優(yōu)勢，能快速、高效地組織信息資源，提高檢索的查全率和查準率，提高服務質(zhì)量。

（七）拓展服務領域，尋找新用戶

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，信息正日益滲透到企業(yè)的全部經(jīng)濟活動中。企業(yè)對信息的強烈渴望，為高校圖書館開展信息服務提供了廣闊的發(fā)展空間，因此，高校圖書館在為本校教學和科研服務的同時，應拓展服務領域，有目的有計劃的為社會提供有效的服務。

三、信息服務營銷中要注意的問題

（一）信息服務人員的素質(zhì)問題

產(chǎn)品是市場營銷的前提和基礎，市場營銷是實現(xiàn)產(chǎn)品價值必不可少的橋梁和手段。所以市場營銷能不能搞好，首先得有優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品做支撐。而能否生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，人才是關鍵。因此，要加強信息服務人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使信息服務人員不僅要熟悉圖情方面的知識，要掌握計算機技術和網(wǎng)絡技術，同時還必須有較高的外語水平，寬闊的知識面。只有信息人員的素質(zhì)提高了，才能提供優(yōu)質(zhì)服務。

（二）定價問題

如何制定合理的信息產(chǎn)品和信息服務價格體系，是圖書館經(jīng)營策略的核心?，F(xiàn)階段高校圖書館的主要服務對象又是教學和科研人員，他們的經(jīng)濟狀況不佳，使他們的信息消費能力受到很大的限制。而且，現(xiàn)階段，首先要培養(yǎng)用戶對信息產(chǎn)品的興趣和需求，以創(chuàng)品牌、樹形象為目標。因此，在信息產(chǎn)品的銷售上，以無償服務或只收取工本費為宜，以此來鼓勵用戶的需求，贏得市場。等到服務有了市場后，可以根據(jù)市場重新調(diào)整價格。

（三）用戶至上的問題

顧客是市場的主體，也是市場營銷的對象，市場營銷得到廣大顧客的認可，也就得到廣大市場的認可，所以，在提供信息服務過程中，始終要把用戶需求放在第一位，處處為用戶著想；重視與用戶的交流，搞好公共關系；注意服務態(tài)度，禮貌禮節(jié)、個人形象等等，讓顧客高興而來，滿意而歸。

圖書館開展市場營銷對圖書館是一個新課題，雖然，它不可能解決信息服務面臨的所有問題，但市場營銷觀念的引入，可以使圖書館在市場經(jīng)濟的形勢下更新服務觀念，并使圖書館的信息服務得到很大的改善。

參考文獻：

[1]關偉.企業(yè)技術創(chuàng)新研究＼[D＼].東北財經(jīng)大學，2006.

[2]芮明杰.現(xiàn)代企業(yè)管理創(chuàng)新.山西經(jīng)濟出版社，1998.

[3]周善喬.戰(zhàn)略定位：提升企業(yè)核心競爭力的法寶.

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[關鍵詞]綠色營銷 網(wǎng)絡營銷 整合營銷 服務營銷 知識營銷

市場營銷觀念是指企業(yè)在一定時期、一定生產(chǎn)經(jīng)營技術和市場環(huán)境條件下,進行全部市場營銷活動,正確處理企業(yè)、顧客和社會利益方面的指導思想和行為的根本準則。它不是一成不變的,它是隨著市場營銷環(huán)境而不斷變化、不斷創(chuàng)新的,它是企業(yè)營銷活動的導航燈,引導著企業(yè)營銷創(chuàng)新的各項活動,使企業(yè)管理者和營銷人員積極有效地推進企業(yè)的全部營銷活動的創(chuàng)新。

一、綠色營銷觀念

綠色營銷又稱環(huán)保營銷,是指企業(yè)運用營銷工具,以不損害人類自身及未來需要為條件,滿足社會和消費者需要的經(jīng)營與銷售活動,它是隨著社會對環(huán)境的關注日益加強而產(chǎn)生和發(fā)展起來的。工業(yè)革命在使經(jīng)濟高速增長的同時,也使地球資源迅速減少,人類生存環(huán)境遭到史無前例的破壞,這引起人們的環(huán)保意識不斷增強。從20世紀70年代起,以保護環(huán)境、保護地球為宗旨的環(huán)保運動在全球蓬勃興起,隨之,一種旨在改善生活質(zhì)量的消費觀念應運而生,并促使以消除和減少產(chǎn)品對人類生存環(huán)境的影響而展開的營銷實踐活動,即“綠色營銷”隨之產(chǎn)生。在綠色營銷觀念下,“清潔生產(chǎn)”、“綠色包裝”、“綠色食品”、“綠色產(chǎn)品”和環(huán)保逐漸成為企業(yè)市場定位與產(chǎn)品定位的決定因素,成為市場營銷成敗的關鍵。

綠色營銷觀念的主要觀點表現(xiàn)為社會責任觀點和可持續(xù)發(fā)展觀點。強調(diào)企業(yè)在營銷中要重視保護地球生態(tài)環(huán)境,努力減少或消除生產(chǎn)經(jīng)營對生態(tài)環(huán)境的破壞和影響,帶有更強烈的綠彩。環(huán)保意識不是曇花一現(xiàn)的事情,只要企業(yè)缺乏環(huán)境保護的意識,就會面臨破產(chǎn)的威脅。一份市場調(diào)查報告表明:大約50%的法國人、80%的德國人在超級市場購物時,愿意挑選環(huán)保商品。日本的調(diào)查顯示屏超過90%的消費者對綠色食品感興趣?，F(xiàn)在不僅消費者關心環(huán)保問題,而且政府在制定政策是也更重視將貿(mào)易和環(huán)境問題結合起來考慮。現(xiàn)代企業(yè)只有樹立起一種全新的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)營理念,努力開展綠色營銷,開發(fā)綠色產(chǎn)品,進行綠色生產(chǎn),才能適應可持續(xù)發(fā)展的潮流。企業(yè)還可以進一步導向消費者,促成可持續(xù)消費模式的全面建立和實現(xiàn),承擔起促進社會發(fā)展和生態(tài)環(huán)境發(fā)展的責任和義務,是企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益相統(tǒng)一。

二、網(wǎng)絡營銷觀念

網(wǎng)絡營銷觀念就是打破過去傳統(tǒng)的營銷方式,利用網(wǎng)絡進行營銷活動。商家在網(wǎng)絡上開設自己的虛擬商店,陳列其商品,顧客通過網(wǎng)絡購物,商戶接到訂單就送貨上門。同樣,通過網(wǎng)絡顧客可以將自己的意見反饋到生產(chǎn)過程中,這樣生產(chǎn)者可以根據(jù)消費者的需求和品位進行生產(chǎn)。比如戴爾計算機公司一直忠實于跳過中間商,直接為客戶服務,該公司每天通過它的網(wǎng)站銷售價值1200萬美元的計算機,在2000年,它一半的銷售是通過網(wǎng)絡進行的。戴爾公司的網(wǎng)站使顧客能夠辨認與訂購適合他們需要的理想機器,同時也成為一個與顧客建立良好交流的機會;通用汽車公司別克汽車制造廠,讓客戶自己設計所喜歡的車型,并且由客戶自己選擇車身、車軸、發(fā)動機、輪胎、顏色及車內(nèi)結構,客戶通過網(wǎng)絡可以看到自己選擇的部件組裝出來的汽車樣子,并可繼續(xù)更換部件,直到滿意為止。這種營銷方式在現(xiàn)代市場條件下運用得越來越普遍,在美國網(wǎng)上服務商ISP大約有1200家,全美500家最大的公司已有半數(shù)在網(wǎng)上開展經(jīng)營,中小企業(yè)不計其數(shù)。

三、整合營銷觀念

這是歐美90年代以來以消費者為導向的營銷新觀念。這種理論是制造商和經(jīng)銷商思想上的整合,兩者共同面對市場發(fā)揮穩(wěn)中有各自的優(yōu)勢,聯(lián)合向消費者開展營銷的活動。傳統(tǒng)的營銷理念過于強調(diào)競爭,企業(yè)之間只是交易和競爭的關系。企業(yè)所采取的競爭性戰(zhàn)略往往是為了爭奪同一塊蛋糕而拼得你死我活,從而加劇企業(yè)外部競爭環(huán)境的惡化。在網(wǎng)絡經(jīng)濟時代,全球經(jīng)濟一體化使得競爭格局發(fā)生了根本變化,企業(yè)間的競爭從追求有形資產(chǎn)的競爭轉(zhuǎn)向高科技、無形資產(chǎn)的競爭,從價格、質(zhì)量競爭轉(zhuǎn)向信息。人才競爭。面對技術更新加速和全球化經(jīng)濟競爭日益加劇的嚴峻挑戰(zhàn),順應時代的發(fā)展,企業(yè)越來越需要為競爭而合作,使擁有不同優(yōu)勢的企業(yè)在競爭的同時也注重彼此之間的合作,通過彼此之間的優(yōu)勢互補,資源整合,共同創(chuàng)造一塊更大的蛋糕,來實現(xiàn)“雙贏”或“多贏”。

企業(yè)不僅采取合作的態(tài)度改善與競爭對手的關系,同時企業(yè)也開始重視產(chǎn)、供、銷整個價值讓渡系統(tǒng)的良好協(xié)作以共同創(chuàng)造更多的價值,追求的是整個價值讓渡系統(tǒng)的群贏結果,并充分挖掘出蘊藏在企業(yè)組織之間的巨大生產(chǎn)力,以提高整個系統(tǒng)的整體競爭力。風靡歐美發(fā)達國家的ECR營銷模式,改變了零售商與供應商的傳統(tǒng)關系,使零售商與供應商建立合作同盟,從利益共同體的立場來共同關注消費需求,通過共享資源,降供應鏈成本,提高供應鏈效率,使消費者用更少的金錢、時間、精力和風險,獲得更多、更好的商品和服務,最終實現(xiàn)供應商、零售商和消費者共同獲利。

四、服務營銷觀念

北歐最有影響的服務市場營銷學者格魯諾斯教授是服務營銷的開拓者之一,他為服務下的定義是“服務是以無形的方式,在顧客與服務員工、有形資源或服務系統(tǒng)之間產(chǎn)生的,可以解決顧客問題的一種或一系列行為”,這里的關鍵詞是“顧客”,誰能提供更好的服務,誰就能贏得顧客、留住顧客,誰就能在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,從而實現(xiàn)自己的營銷目標。

首先,服務競爭是價格戰(zhàn)之后的唯一選擇。20世紀90年代以來,企業(yè)營銷環(huán)境發(fā)生了巨大變化,高科技的廣泛應用,信息高速流動,產(chǎn)品硬件標準趨同;公平有序的市場競爭環(huán)境逐漸形成;商品的品種、質(zhì)量和價格大體相當;贏利縮小,這一切使價格競爭達到極限。而誰能為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,誰就能贏得顧客,贏得市場。服務競爭由此產(chǎn)生,它是對傳統(tǒng)競爭模式的變革。其次,服務營銷是留住顧客的有效辦法。在買方市場中,求生存的最佳途徑是提高顧客滿意度。首先,顧客購買產(chǎn)品時,不僅是要獲得實體產(chǎn)品,更多的是在獲得實體產(chǎn)品的同時獲得心理滿足。所以,作好服務工作,以真誠和溫情打動消費者的心,培養(yǎng)忠誠顧客,刺激重復購買,才是謀求企業(yè)長遠利益的上策。其次,不滿意顧客將帶來高成本。研究發(fā)現(xiàn),吸引一位新的消費者所花的費用是保留一位老顧客的5倍以上,顧客再次購買率提高5%,利潤就增加25%。再次,服務成為能帶來巨額利潤的新型投資。服務是商品的附加價值,是產(chǎn)品的延伸層。如果服務能帶來一些附加價值,讓顧客覺得物有所值,他們就會樂于購買,而顧客的需求決定了這種服務的價格。從對顧客的利益來說,服務是投資,它能獲得豐厚的回報。

五、知識營銷觀念

知識營銷指的是在營銷產(chǎn)品的同時要向大眾傳播產(chǎn)品所包含的新的科學技術以及對人們生活的影響,從而使消費者萌發(fā)對新產(chǎn)品的需要,達到拓寬市場的目的。

比爾蓋茨的先教電腦,再賣電腦的做法是典型的知識營銷。他斥資2億元,成立蓋茨圖書館基金會,為全求一些低收入的地區(qū)圖書館配備最先進的電腦,又捐贈軟件讓公眾接受電腦知識。再比如,上海交大昂立公司開展的送你一把金鑰匙科普活動,通過在社區(qū)舉辦科普講座,向市民贈送生物科學書籍,興辦科普知識競賽等,提高了市民的科學健康理念,引發(fā)了人們對生物科技產(chǎn)品的需求,達到了其他任何形式的產(chǎn)品營銷所達不到的目的,使微生態(tài)試劑市場在短暫的10年間,從零發(fā)展到如今近百億元的市場。

六 、 結束語

企業(yè)在運用營銷觀念的過程中,營銷決策的依據(jù)是來源于市場調(diào)查與分析評價,營銷決策的范圍是潛在目標市場及現(xiàn)實產(chǎn)品銷售市場,營銷決策的目標是企業(yè)在競爭中立于不敗之地,在滿足市場需求中求的穩(wěn)定發(fā)展,這才是我們 所要探討的市場營銷新觀念的真正目的所在。

參考文獻:

篇4

【論文摘要】 文章分析了新時期市場營銷觀念，認為，實現(xiàn)企業(yè)諸目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望，企業(yè)在開發(fā)一種產(chǎn)品時，更需要引導和培育消費者觀念或者直接去依照消費者的觀念去發(fā)展和創(chuàng)新。在開發(fā)時還要在消費者的觀念中樹立名牌。并且比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。

現(xiàn)代市場競爭和傳統(tǒng)市場競爭的區(qū)別在于:現(xiàn)代市場的觀念是以消費者為中心，而傳統(tǒng)的市場觀念是以推銷為中心(即以商品推銷出去賺到錢為目的觀念)。其中推銷觀念采用的是由內(nèi)向外的順序。它從工廠出發(fā)，以公司現(xiàn)存產(chǎn)品為中心，通過大量推銷和促銷來獲取利潤;而市場營銷觀念采用的是從外向內(nèi)的順序。它從明確的市場出發(fā)，以顧客需要為中心，協(xié)調(diào)所有影響顧客的活動，并通過創(chuàng)造性的顧客滿足來獲取利潤。實際上市場營銷觀念應當以消費者(客戶)為中心，這樣企業(yè)永遠不存在最好的商品，因為商品總是被更新后的新商品所逐漸代替。 營銷界人士熱衷于進行市場研究并“得到事實”，認為最好的產(chǎn)品終將獲勝。然而，從另一方面來說最好的產(chǎn)品不是產(chǎn)品本身，而是消費者對產(chǎn)品觀念的反映。關系市場營銷觀念的基礎和關鍵是“承諾”與“信任”。承諾是指交易一方認為與對方的合作關系非常重要而去盡力維護或更好的發(fā)展彼此之間的關系，這是保證企業(yè)商品價值的一種保障。信任是當一方對其交易的可靠性和服務性充滿信心后才有的，它是一種想繼續(xù)信任下去的一種欲望。比較有代表性的比如美國貝爾公司的高級情報部所做的一個廣告，稱得上是以滿足顧客需求為中心任務的最新、最好的一個典范:“今天，我們的中心目標必須針對顧客。我們將傾聽他們的聲音，了解他們所關心的事，我們重視他們的需要，并永遠先于我們自己的需要，我們將贏得他們的尊重。我們與他們的長期合作關系，將建立在互相尊重、信賴和我們努力行動的基礎上。顧客是我們的命根子，是我們存在的全部理由。我們必須永遠銘記，誰是我們的服務對象，隨時了解顧客需要什么、何時需要、何地需要、如何需要，這將是我們每一個人的責任?，F(xiàn)在，讓我們繼續(xù)這樣干下去吧，我們將遵守自己的諾言”。這就是一種企業(yè)對消費者的承諾，它贏得了隱形的市場是不能估量的。所以應當?shù)种埔恍┒唐诶娴恼T惑，而選擇保持發(fā)展與伙伴的關系去獲得更加長遠利益，讓愜意更好的生存發(fā)展下去。因此，達成“承諾——信任”，然后著手發(fā)展雙方關系是關系市場營銷的核心。只有通過研究觀念是怎樣形成的，并針對形成的觀念安排自己的營銷，才能夠掌握市場營銷的主動權(即以社會長遠利益為中心的市場營銷觀念)。

另外從相距很遠的不同市場比較產(chǎn)品銷售情況，就很容易看到觀念比產(chǎn)品更具有競爭力。例如，在日本，銷量最大的三種日本汽車的品牌分別為豐田、日產(chǎn)、本田。本田的銷量在豐田和日產(chǎn)之后，位于第三，在日本根本談不上是領先產(chǎn)品。豐田汽車在日本的銷量是本田的4倍多，而在美國銷量最大的三種日本汽車的品牌分別為本田、豐田、日產(chǎn)。而因為不同國家用戶的觀念不同，結果使本田汽車銷售在日本排序第三，而在美國銷售卻排第一。

人們在買產(chǎn)品時，實際上也是一種觀念。很多人買名牌是為獲得一種滿足感或是為了炫耀自己。這說明人們在買產(chǎn)品時，實際上也存在著一種自己的觀念。例如可口可樂與百事可樂的競爭:可口可樂公司將新型可口可樂、百事可樂、傳統(tǒng)可口可樂做了20萬次味道測試，證明新型可口可樂最好、百事可樂其次、傳統(tǒng)可口可樂第三。然而在營銷之戰(zhàn)中被科學鑒定為味道最佳的新型可口可樂的銷售位居第三，而被鑒定為味道最差的傳統(tǒng)可口可樂卻位居第一。說明在觀念之中人們總是在尋找一種自己最適應的口味，而不是一種味道最好的。就像潛在意識里人們都認為日本汽車比美國汽車省油，但調(diào)查時，大多數(shù)都會說沒有親身體驗。如同多數(shù)女性認為，化妝品的價格高就是好的化妝品，其實她本人并沒有親身體驗過該化妝品的品質(zhì)。而實際上買的只是一種觀念。

“價格低廉的商品一定會暢銷”這句話只說對了一半。因為有的商品是如此，而有的商品卻并非如此，需要根據(jù)不同的情況而定。有些產(chǎn)品，之所以不暢銷，就是因為價格低。這并不是“癡人說夢”。就如近年來，中國的電子產(chǎn)業(yè)已經(jīng)有了長足的發(fā)展，在世界上也算得上是處于領先地位。但國產(chǎn)的電子產(chǎn)品卻不如日本、美國等電子產(chǎn)品具有的銷售業(yè)績。但調(diào)查結果顯示，如果在經(jīng)濟條件允許的范圍內(nèi)，人們還是更習慣于買進口的電子產(chǎn)品。而實際上國產(chǎn)的價格比進口的低廉很多，甚至在功能和質(zhì)保方面超過國外的很多產(chǎn)品。然而，物美價廉卻不暢銷，這是消費者的購買心理使然。說明許多人購買物品是在購買一種觀念和心理，認為價格便宜就一定不是好貨;外國產(chǎn)品一定比國內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量好，否則不會進口。所以國內(nèi)的產(chǎn)品要注重包裝，勾起人們的購買欲望才能更長遠的發(fā)展下去。另外，消費者也比較重視宣傳，如果產(chǎn)品廣告做得不好，即使物美價廉，別人也不會群起而購買，所以便不會暢銷。眾所周知，“李寧”牌服裝是名牌服裝，它是利用體操王子李寧的名氣樹立的名牌，穿“李寧”牌服裝就是穿名牌，引導和培育了消費者的觀念?，F(xiàn)在企業(yè)在競爭中只注重硬件的競爭，而往往忽視軟件(觀念)上的競爭。實際上，在軟件上的競爭甚至超過的硬件競爭上的重要性，而且在非廣告上的軟件競爭比硬件競爭費用要少得多。在激烈的市場競爭中，硬件和軟件缺一不可。

觀念的形成是由多種感知匯集而成的結果，一旦形成，想轉(zhuǎn)變要比樹立一種觀念要難得多。所以，企業(yè)在開發(fā)一種產(chǎn)品時，更需要引導和培育消費者觀念或者直接去依照消費者的觀念去發(fā)展和創(chuàng)新。如日本索尼公司董事長盛田昭夫的表述:“我們的目標是以新產(chǎn)品領導消費大眾，而不是問他們需要什么，要創(chuàng)造需要。”索尼公司的認識起碼有三方面是新穎的:其一，生產(chǎn)需要比生產(chǎn)產(chǎn)品更重要，創(chuàng)造需求比創(chuàng)造產(chǎn)品更重要;其二，創(chuàng)造需要比適應需要更重要，現(xiàn)代企業(yè)不能只滿足于適應需要，更應注重“以新產(chǎn)品領導消費大眾”;其三，“創(chuàng)造需求”是營銷手段，也是企業(yè)經(jīng)營的指導思想，它是對近幾十年來一直強調(diào)“適應需求”的市場營銷觀念的發(fā)展。

有眼光的開發(fā)商需要根據(jù)客戶的需要。開發(fā)出的產(chǎn)品，只有被用戶認可后才是成功的。要讓用戶認可，還要逐漸的引導和培育消費者的觀念，在消費者的觀念中樹立名牌。名牌戰(zhàn)略，則是由創(chuàng)立名牌、保護名牌、宣傳名牌、發(fā)展名牌等一系列活動創(chuàng)造種種有利于名牌發(fā)展的內(nèi)外部條件的經(jīng)濟發(fā)展戰(zhàn)略策劃。在這一系列活動中，最重要的是創(chuàng)立名牌，它是名牌戰(zhàn)略的基礎。創(chuàng)立名牌不僅有市場調(diào)查、產(chǎn)品設計、制造、質(zhì)量檢驗、宣傳、銷售及售后服務等培育因素，而且還要有引導和培育消費者的觀念，按消費者需求發(fā)展這些重要的隱形因素。青海鹽湖工業(yè)集團在做大做強的同時注重品牌戰(zhàn)略的研究，在繼續(xù)保護、宣傳、發(fā)展“鹽橋”品牌的戰(zhàn)略下，擴大產(chǎn)品規(guī)模，綜合利用鹽湖資源開展循環(huán)經(jīng)濟，擴大影響力。我國企業(yè)在激烈的市場競爭中樹立市場營銷觀念尤為重要。我們應充分認識觀念對消費者的作用和影響，充分認識產(chǎn)品競爭與觀念之爭的關系，不可只重視“硬件”而忽視“軟件”。只有魚與熊掌兼顧，才能在激烈的市場競爭中有更長遠的發(fā)展。

參考文獻

[1] MBA課程.市場營銷觀念.

[2] 李維特.關于推銷觀念和市場營銷觀念的差別.

篇5

一、營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新觀念之一：經(jīng)營理念從關注企業(yè)自身到關注消費者

如今全球經(jīng)濟的迅猛發(fā)展正改變著整個社會和營銷環(huán)境，而環(huán)境的變化迫使企業(yè)不得不重新審視已有的營銷理念，進而樹立全新的營銷理念。在市場經(jīng)濟中，一切失敗歸根到底是思維方式的失敗，如果我們能在思維方式這個本源上解決問題，則無論競爭對手多么強大，最終一定能夠戰(zhàn)勝它。

所謂營銷理念是指企業(yè)在市場營銷活動過程中，經(jīng)營者所持有的立場、觀點、態(tài)度和思維方式的總和。從營銷環(huán)境的發(fā)展變化來看，企業(yè)營銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)導向、產(chǎn)品導向、營銷導向和戰(zhàn)略營銷導向四個逐步演進與發(fā)展的過程，相應的經(jīng)營理念就是產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷與社會營銷觀念和戰(zhàn)略營銷觀念。其中戰(zhàn)略營銷觀念是近10多年來逐漸形成的，日益受到營銷界的關注。戰(zhàn)略營銷最重要的創(chuàng)新就是要求企業(yè)真正要從關心自身生產(chǎn)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關注消費者和需求的滿足，關注如何為消費者創(chuàng)造更大價值，從請消費者注意轉(zhuǎn)變到請注意消費者上來。

盡管經(jīng)營者對這一觀念并不陌生，但今天大多數(shù)的公司通常關注的還是如何從每筆交易中能獲得多少利潤，這種觀念極易導致企業(yè)發(fā)生短期行為，既不利于提高消費者的忠誠度，也不利于企業(yè)的長期發(fā)展，特別是品牌建設，所以最終很容易喪失消費者。在經(jīng)濟全球化下的時代，成功企業(yè)如耐克、星巴克咖啡、寶馬等公司都是這樣，他們關注消費者，不僅僅是從他們身上能獲得的利潤，更重要的是要關注并為每個消費者創(chuàng)造終身價值。

盡管大多數(shù)企業(yè)也了解現(xiàn)代市場營銷戰(zhàn)略的理念，但他們的最終經(jīng)營目標還是企業(yè)利益的最大化，而不是通過不斷地滿足消費者的需求達到顧客滿意，提升品牌資產(chǎn)價值。因此在經(jīng)濟全球化的時代，企業(yè)營銷理念變革最重要的一點就是企業(yè)所尋求的應當是盡可能地使消費者滿意，消費者同樣是為了獲得價值而與企業(yè)交換的，或購買企業(yè)的產(chǎn)品或服務。如果有一天，消費者發(fā)現(xiàn)你的產(chǎn)品或服務的價值不再誘人，一定不會再選擇你。因此企業(yè)提高消費者價值這就需要對消費者價值細分進行分析和評估，以確定營銷效果和盈利能力。為了實現(xiàn)關注消費者，企業(yè)必須遵循這樣一個經(jīng)營理念：總資源限度內(nèi)，企業(yè)必須在保證其他利益方能接受的情況下，盡力提供一個高水平的消費者滿意或讓他們獲得更大的價值。唯有如此才能夠留住顧客，才能提高顧客的忠誠度，進而提升品牌資產(chǎn)價值。

成功的經(jīng)營案例告訴我們，開發(fā)一位新客戶所花費的成本要比保有一個現(xiàn)有客戶的成本高出5倍之多。如果企業(yè)能將客戶流失率降低5％，利潤將會有100％的增長。記?。毫糇∨f客戶比開發(fā)新客戶更重要。美國著名營銷理論專家菲利浦·科特勒不止一次地指出：必須學會取悅自己的顧客。但同時還必須明白也不能對這些顧客過于百依百順，過于百依百順就成了市場營銷狂熱癥。企業(yè)在營銷過程中，要把完全滿意的顧客和其他顧客嚴格區(qū)分開。完全滿意的顧客可以視為企業(yè)的忠實顧客，與他們保持活躍、長期的客戶關系，可以通過他們的重購不斷地獲得利潤，企業(yè)要定期聽取他們的反饋意見，不斷改進自己的產(chǎn)品和服務，以保持這一部分消費者的完全滿意。同時，也要學會抓住滿意但仍不穩(wěn)定的那一部分消費者，通過各種調(diào)查形式，了解他們真正的需求，合理地應用到企業(yè)的營銷運作中，爭取開辟出更大的市場以滿足這些消費者。值得指出的是，不要盲目迎合顧客的需要，去修改自己的產(chǎn)品和營銷方式，以致耗費資金和精力，最終成為市場的附屬品。

二、營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新觀念之二：基于消費者特點的營銷設計觀

基于消費者的特點制定營銷戰(zhàn)略只能保證企業(yè)做對事，但如何有效地做事還需要基于消費者特點的營銷設計支持，才能實現(xiàn)企業(yè)的營銷目標與品牌建設目標。

（一）以需求為基礎的營銷設計

以往的營銷理論也強調(diào)了解顧客需求，并使產(chǎn)品和服務適應顧客需要，但實際上這是一種難以實現(xiàn)的理想狀態(tài)。實際上，消費者消費本身就帶有一定的盲目性，而且越來越受制于自身之外的各種因素的影響，尤其是來自于市場產(chǎn)品提供者的廣告引導。因此，企業(yè)營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新要有創(chuàng)造市場、超越競爭的市場觀念，要改變以往從靜態(tài)的角度分析市場、研究市場，然后再迎合市場的做法。而是運用動態(tài)的分析觀念，以消費者需求為基礎，主動地發(fā)現(xiàn)潛在市場，創(chuàng)造需求，并通過制造流行的營銷設計，滿足消費者的不同需求。

今天消費者需求日益分散化、復雜化、個性化和多變化，在理性消費的基礎上滲透了越來越多的非理性的情感因素。企業(yè)僅僅單靠產(chǎn)品質(zhì)量、式樣規(guī)格、服務態(tài)度等孤立的因素已經(jīng)無法滿足消費者不同的需求。消費者在交換中尋求的是一種綜合價值的實現(xiàn)，這種綜合價值對消費者來說就是“高度滿意”的需求。企業(yè)營銷戰(zhàn)略設計就是要向能夠為消費者提供超過產(chǎn)品或服務本身價值和超過消費者的期望值的“超值服務”的方向發(fā)展，只有這樣才能樹立良好的企業(yè)形象，滿足顧客高度滿意的需求。

（二）以企業(yè)與消費者關系維系為核心的營銷設計

大量營銷實踐表明：雖然營銷過程的焦點仍然是顧客，但必須拓展視野，營銷戰(zhàn)略的研究不應只限于分析賣方和買方的互動過程，而應把與分銷商、供應商、競爭對手、公關機構、政府部門及內(nèi)部員工等所有的交換關系納入研究的范疇。關系營銷戰(zhàn)略就是企業(yè)為建立、維系和發(fā)展與其運作過程中相關的外部市場和內(nèi)部市場的長期友好關系，而制定詳細、適當?shù)臓I銷計劃，實施直接、有效的營銷活動。關系營銷是企業(yè)與消費者關系維系為核心的營銷設計。這一營銷設計強調(diào)建立、維系和發(fā)展與顧客長期良好的關系，并努力實現(xiàn)顧客忠誠，它以更廣闊的視角來認識與企業(yè)相關的各方，通過協(xié)作、合作等形式，同企業(yè)的外部市場和內(nèi)部市場建立緊密持久的關系。關系營銷堅持質(zhì)量、服務、營銷三要素有機結合的理念，為顧客提供經(jīng)濟的、社會的、技術的支持。建立和發(fā)展與公眾的良好關系關系到企業(yè)營銷活動的成敗。

篇6

關鍵詞：電力企業(yè)；電力市場營銷；新觀念；優(yōu)質(zhì)服務

在全球化經(jīng)濟飛速發(fā)展的當今社會，我國的經(jīng)濟市場出現(xiàn)了巨大變革，對電力企業(yè)而言市場營銷已然成為這一背景下的核心工作內(nèi)容之一，且市場營銷的效果對電力企業(yè)自身的運營與發(fā)展有著至關重要的影響。因此，電力企業(yè)應給予市場營銷充分的重視，并確保企業(yè)內(nèi)部的各項工作都能圍繞電力市場營銷而進行。這要求電力企業(yè)能以市場的實際形勢為依據(jù)，充分創(chuàng)新自身的營銷觀念并將其與優(yōu)質(zhì)服務有機結合融入到電力市場營銷中以吸引更多的消費者來擴大銷售，從而提高電力企業(yè)自身在市場的整體實力。

1電力市場營銷的特征

在市場經(jīng)濟和科學技術飛速發(fā)展的當今社會，電力已然成為人們?nèi)粘９ぷ魃畹闹匾茉幢粡V泛應用在了各個領域中，對緩解國家能源需求的壓力具有良好的作用。就電力市場營銷來看其往往具有如下的特征：首先，與其他產(chǎn)品的市場營銷相比而言，電力市場營銷由于其產(chǎn)品本身的特殊性，因此無論是營銷方式還是服務方式都有其特殊性；其次，電力市場營銷需要有準確的市場需求數(shù)據(jù)，因此，相較于其他產(chǎn)品的市場營銷而言，電力市場營銷的需求調(diào)查往往更具準確性。要求電力企業(yè)將電力預測納入到電力市場營銷的工作需求中，并給予其充足的重視以提高電力市場營銷的有效性。

2電力市場營銷的新觀念

2.1電力市場營銷的智能化發(fā)展觀念

電力市場營銷智能化發(fā)展觀念是科學技術與網(wǎng)絡信息技術發(fā)展背景下電力市場營銷的新觀念，要求電力企業(yè)重視自身工作的信息化建設，利用先進的信息技術對市場營銷的工作進行有效的整合。而企業(yè)除了要重視員工自身專業(yè)知識技能的強化之外，還應重視對員工自身的信息技術水平進行培養(yǎng)，以確保員工自身的能力水平與智能化發(fā)展觀念下的電力市場營銷更加適應。

2.2電力市場營銷服務的優(yōu)質(zhì)化發(fā)展觀念

在市場競爭趨勢愈發(fā)激烈的當今社會，服務已然成為企業(yè)間至關重要的競爭內(nèi)容，因此，為切實有效提高自身在市場的競爭實力促使自身在市場中得到長效的發(fā)展，電力企業(yè)市場營銷就必須以服務為導向樹立更加優(yōu)質(zhì)化的發(fā)展觀念。電力市場營銷最根本的目的就是通過產(chǎn)品的推銷來擴大銷售以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化，要求企業(yè)能制定合理的服務考評制度來提高員工在市場營銷中的服務質(zhì)量。

2.3電力市場營銷的競爭發(fā)展觀念

電力市場營銷應樹立競爭發(fā)展的新觀念，以提高自身的競爭實力為目標采取與市場需求相適應的營銷方式。從現(xiàn)實層面來看，電力市場營銷的競爭新觀念應體現(xiàn)在企業(yè)與企業(yè)及員工與員工之間，就企業(yè)與企業(yè)之間的競爭來看，要求電力企業(yè)能以市場及消費者的實際需求為依據(jù)，合理地對自身市場營銷的工作結構進行調(diào)整；而就員工與員工之間的競爭來看，則要求企業(yè)建立科學有效的獎懲機制來提高員工在市場營銷工作中的積極性。

3電力市場營銷新觀念與優(yōu)質(zhì)服務結合的方式

電力市場營銷的服務質(zhì)量對電力企業(yè)在市場的發(fā)展有著最為直接的營銷，尤其是在市場形式不斷變革的當今社會，電力企業(yè)更應重視市場營銷中新觀念與優(yōu)質(zhì)服務的結合，來促進自身在市場中得到更加長效的發(fā)展。

3.1基于新觀念與優(yōu)質(zhì)服務結合構建完善的電力市場營銷體系

構建一個系統(tǒng)完善的市場營銷體系能有效提高企業(yè)市場營銷工作的有序性。就電力企業(yè)來看，其內(nèi)部的工作系統(tǒng)較為復雜主要可分為人員組織、人員信息、生產(chǎn)經(jīng)營以及業(yè)績評價這四項。要在電力企業(yè)中構建一個系統(tǒng)完善的市場營銷體系，就要求電力企業(yè)的管理人員對企業(yè)內(nèi)部各部門的工作都有較為深入的了解，確保在體系中能合理的對各項工作進行規(guī)劃。除此之外，在市場營銷體系的構建中，電力企業(yè)的管理者還應確保自身在思想意識中能給予市場營銷中新觀念與優(yōu)質(zhì)服務結合充足的重視，并對企業(yè)自身的實際的市場營銷情況有充足的了解，能有效針對市場營銷中出現(xiàn)的問題制定有效的解決方案，進而從根本上提高電力市場營銷的有效性。要注意的是，電力企業(yè)的管理人員在工作中應重視對電力市場營銷體系的各環(huán)節(jié)進行有效的調(diào)控，以確保電力市場營銷體系實施的有效性。

3.2基于新觀念與優(yōu)質(zhì)服務結合進行合理的工作分配

將電力市場營銷的工作合理分配到電力企業(yè)各個部門中，對提高電力企業(yè)市場營銷工作的有效性具有重要作用，這要求電力企業(yè)市場營銷工作的負責人根據(jù)企業(yè)的實際情況及各部門的實際工作內(nèi)容，以新觀念與優(yōu)質(zhì)服務結合為導向合理的對工作進行分配。為切實有效的在新觀念與優(yōu)質(zhì)服務結合導向下對電力市場營銷的工作進行合理分配，就要求企業(yè)的相關負責人能合理的對電力企業(yè)市場營銷的工作進行分解。這往往需要企業(yè)的相關負責人能對立市場營銷的各項工作以及各資源的運用進行科學的評估，這不僅有利于提高電力市場營銷工作分配的科學性，且對提高市場營銷的服務質(zhì)量也具有良好的幫助，同時還能確企業(yè)的市場營銷能與市場的實際需求相適應。在實際的工作分配中，電力企業(yè)的相關負責人可以通過數(shù)據(jù)調(diào)查統(tǒng)計的方式來為工作的分配提供更為有力的依據(jù)。

3.3基于新觀念與優(yōu)質(zhì)服務結合對消費者的需求進行深入了解

無論電力企業(yè)采取何種市場營銷方式，其最終的目的都是要滿足消費者的實際需求，提高消費者對企業(yè)的滿意度與忠誠度。因此，以新觀念與優(yōu)質(zhì)服務結合為導向的電力企業(yè)市場營銷的開展也必須要重視對消費者市場的實際需求進行深入的調(diào)查分析，且對消費者的實際需求進行深入了解也能有效提高電力企業(yè)市場營銷的服務質(zhì)量。在市場經(jīng)濟和科學技術飛速發(fā)展的當今社會，電力已然成為人們?nèi)粘９ぷ魃畹闹匾茉幢粡V泛應用在了各個領域中，電力市場營銷的負責人在認識到電力使用普遍性的同時，還必須充分了解電力在各行各業(yè)運用中的特殊性，進而以此為依據(jù)來提高電力市場營銷及服務的針對性。尤其是在生活質(zhì)量不斷提高的當今社會，消費者對電力營銷服務的需求已然不僅僅局限于營銷過程，同時還需要營銷前的咨詢服務以及交易結束后的維護維修等售后服務，這也要求電力市場營銷能擴大自身的服務內(nèi)容。

4結束語

將新觀念與優(yōu)質(zhì)服務充分結合融入到電力市場營銷中能有效提高企業(yè)自身在市場的競爭實力，以促進企業(yè)在不斷變革的經(jīng)濟市場中得到更加長效的發(fā)展。這要求電力企業(yè)對自身經(jīng)營的實際情況以及電力市場營銷的特征有深入的了解，以消費者的實際需求為導向，以擴大銷售為目標來轉(zhuǎn)變自身的市場營銷方式，繼而更加有效實現(xiàn)企業(yè)盈利最大化的目標。

參考文獻

[1]黃海棠.電力市場營銷中電力營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務的作用[J].黑龍江科技信息，2016（04）.

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首先，我認為我國發(fā)電、供電的需求量巨大，是一個巨大的消費市場。我國地域遼闊且人口眾多，現(xiàn)階段我國正處于現(xiàn)代化建設當中，各行各業(yè)都在迅速發(fā)展的同時，基于對電力的消耗與依賴，電力行業(yè)應該大力提高供電能力，滿足社會經(jīng)濟發(fā)展的供電需求。再者，我認為是對電力行業(yè)服務的期待有所提高。一方面隨著普通大眾的人文素養(yǎng)、法律意識以及物質(zhì)水平的不斷提高，對電力行業(yè)的服務質(zhì)量也有了一個評定和要求標準，特別是我國《電力法》的頒布，可以使大家更清楚地認知雙方之間的權利與義務，做出要求的同時也具有法律保障，針對電力行業(yè)的不規(guī)范行為，投訴行為和案件也越來越多。另一方面，隨著電力行業(yè)的改革，逐漸從賣方市場向買方市場過渡，也相應的對電力行業(yè)提出了新的要求，即調(diào)整思維、依法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務，并以此做基礎建立營銷方案。

二、電力行業(yè)未來的發(fā)展前景

電力行業(yè)面臨著一個巨大的消費市場，也同樣有著良好的發(fā)展前景。未來電力行業(yè)發(fā)展，要實現(xiàn)法制化、市場化、現(xiàn)代化，以優(yōu)質(zhì)的電能和高質(zhì)量的服務是未來電力行業(yè)發(fā)展的趨勢，也是核心競爭力之所在，具體來講：首先，要實現(xiàn)行業(yè)轉(zhuǎn)變：從賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變、從行業(yè)壟斷向開放競爭轉(zhuǎn)變、從管理型向服務性轉(zhuǎn)變、從限制性想開放性轉(zhuǎn)變。再者，良好的服務并不能僅僅體現(xiàn)在對故障的處理上，或者停留在微笑、熱情的接待上。從用戶需求—設施設計—施工—運行—售后—故障處理—擴大需求的各個階段出來，來給與客戶，更深層次、更高內(nèi)涵、更全方位的服務。

三、以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨的電力行業(yè)營銷方案

優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)市場營銷的重要組成部分，如果說沒有優(yōu)質(zhì)服務，那也就沒有市場營銷。因此，只有對電力市場營銷新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務有了全新的認識，才可以更好的進行電力營銷工作。政企分開后，電力企業(yè)仍然是一個接受國家監(jiān)管和控制的企業(yè)，再加之電力行業(yè)的壟斷性地位，長期以來，電力行業(yè)工作人員的服務意識并不強。當下，電力行業(yè)面臨著體制改革的“壓力”，也是其謀求科學發(fā)展的新機遇，只有把握機遇，做出及時有效的改革和切實有效的營銷方案，才是其不斷進步和發(fā)展的動力。建立以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨的電力行業(yè)營銷方案，切實保護好消費者的合法權益，通過便民化措施、方便快捷的服務來提高企業(yè)形象和信譽。同時，結合環(huán)保理念，推動電力行業(yè)健康有效的發(fā)展。

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關健詞:新經(jīng)濟　市場營銷　營銷觀念　營銷戰(zhàn)略

人類進人21世紀標志著一個前所未有的新經(jīng)濟時代的到來。在這個新時代，以科學技術為基礎的經(jīng)濟發(fā)展模式越來越受到各國經(jīng)濟界的普遍關注，各行各業(yè)均面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。作為微觀經(jīng)濟管理重心的市場營銷管理若不能迅速而有效地實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換和創(chuàng)新，將會使企業(yè)喪失難得的發(fā)展機遇。因此，樹立新觀念，實施新戰(zhàn)略，應成為當前市場營銷研究的中心課題。

一、新經(jīng)濟對企業(yè)市場營銷的重要影晌

    所謂“新經(jīng)濟”，是指以知識經(jīng)濟和網(wǎng)絡經(jīng)濟為基本依托，通過對信息和高新技術的有效利用來帶動經(jīng)濟快速增長的一種經(jīng)濟發(fā)展模式。它是21世紀全球經(jīng)濟發(fā)展的主流模式。新經(jīng)濟以高度發(fā)達的人類文化為基礎，以高新技術產(chǎn)業(yè)為支柱。以數(shù)字化網(wǎng)絡為紐帶。以最大限度地開發(fā)信息資源、知識資源、腦力資源為特征，以實現(xiàn)社會經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展并帶動經(jīng)濟快速增長為最終目的。它的到來將從以下幾方面影響企業(yè)的市場營銷。

(一)經(jīng)濟全球化，市場國際化。以微電子技術為基礎的信息技術革命和國際互聯(lián)網(wǎng)的形成是經(jīng)濟全球化、市場國際化趨勢形成的基本動力。網(wǎng)絡經(jīng)濟和全球化的直接結果，是促使各國的國內(nèi)市場國際化，許多新型的跨國經(jīng)營方式應運而生，企業(yè)的生存發(fā)展空間更加廣闊，也使企業(yè)傳統(tǒng)的營銷觀念和營銷管理模式面臨新的挑戰(zhàn)。

    (二)營鋪渠道網(wǎng)絡化。網(wǎng)絡營銷不同于傳統(tǒng)營銷在于:首先，網(wǎng)絡營銷可以不受時間、地點的限制，使企業(yè)不必借助于批發(fā)和零售的努力而實現(xiàn)產(chǎn)品的銷售。只要網(wǎng)上用戶有需求，企業(yè)就可以直接供貨。這既減少了流通環(huán)節(jié)，同時又使虛擬商場成為現(xiàn)實，從而大大降低分銷渠道費用和交易費用。其次，網(wǎng)絡營銷使生產(chǎn)者和消費者之間可以實現(xiàn)深層次的雙向信息交流，從而極大地改變現(xiàn)有的產(chǎn)需關系和產(chǎn)銷關系。

    (三)市場徽型化。隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，人們的收入水平和消費水平同步上升，消費需求也向高級階段發(fā)展。消費者已從原來的數(shù)量消費、質(zhì)量消費向個性消費轉(zhuǎn)變，單一需求的大市場不復存在。市場微型化要求企業(yè)采用極限市場細分戰(zhàn)略，將營銷觸角直接延伸到具體的消費者，提供滿足其特殊需要的產(chǎn)品和服務。

〔四)產(chǎn)品大眾化。與市場微型化相并存的是產(chǎn)品的大眾化。由于信息經(jīng)濟時代盈利性產(chǎn)品很快可以被模仿，今天的特殊產(chǎn)品明天就成了大眾產(chǎn)品，今天的特殊服務明天就成了標準化服務。模仿能力強，模仿速度快使得原本想通過新產(chǎn)品開拓市場，吸引顧客的企業(yè)難度日益加大。同時，產(chǎn)品的大眾化還使得企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新越來越側(cè)重于產(chǎn)品微小的變化和延伸，而不傾向于投巨資追求技術上的突破，并迫使企業(yè)盡量使有新鮮感的產(chǎn)品快速推向市場。

    (五)消費流行化。越來越多的產(chǎn)品在新經(jīng)濟浪潮中呈現(xiàn)出流行化趨勢。消費者的需求不斷追趕時代潮流，追求新穎別致，忠誠的品牌使用者越來越少。這使企業(yè)的市場預測變得十分困難。因此。在營銷中應對市場變化有極快的反應能力和適應能力。

    (六)競爭白熱化。隨著經(jīng)濟全球化步伐的加快。關稅的降低，運輸成本減少，市場障礙也逐漸弱化。行業(yè)滲透性越來越強，使得競爭在更廣泛的領域變得異常激烈。競爭的加劇使企業(yè)利潤率趨向下降，面臨的生存發(fā)展壓力更大。這就迫使企業(yè)想方設法提高經(jīng)營水平，降低經(jīng)營成本，強化其市場競爭能力。

二、轉(zhuǎn)換營銷觀念。調(diào)整營銷戰(zhàn)略迎接新經(jīng)濟挑戰(zhàn)

    (一)實現(xiàn)曹銷觀念的“脫胎換骨氣

    1,變注重產(chǎn)品競爭為注重能力競爭。在工業(yè)經(jīng)濟時代，企業(yè)的競爭優(yōu)勢主要體現(xiàn)為具體產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、內(nèi)在性能、品牌形象以及營銷策略等方面的優(yōu)勢。具有競爭優(yōu)勢的企業(yè)通常表現(xiàn)出產(chǎn)品性能強，品牌形象好，合格率高.供貨及時，分銷網(wǎng)絡發(fā)達，售后服務好等特征。這種產(chǎn)品競爭存在的基本前提是產(chǎn)品和市場的穩(wěn)定性較強，而在以知識、信息、網(wǎng)絡經(jīng)濟為特征的新經(jīng)濟時代，由于經(jīng)濟、技術發(fā)展迅速，競爭日益激烈，市場邊界也處于快速變化之中，目標市場變得日益難以琢磨。在這種情況下，企業(yè)只有將整個人力、物力、財力資源以及由此產(chǎn)生的技術、生產(chǎn)管理和市場開發(fā)能力整合為獨特的經(jīng)營能力，并使企業(yè)擁有迅速捕捉市場機會，長期保持產(chǎn)品優(yōu)勢的能力。這種以能力為特征的競爭方式強調(diào)的不是一對一的、靜態(tài)的產(chǎn)品優(yōu)勢，而是市場的應變能力，是一種長期的、動態(tài)的產(chǎn)品優(yōu)勢，它是企業(yè)整體競爭能力的綜合體現(xiàn)。在全球經(jīng)濟一體化進程加快，企業(yè)面臨國內(nèi)、國際雙重競爭環(huán)境的今天，企業(yè)只有牢固樹立全新的能力競爭觀念，才能為自己創(chuàng)造生存和發(fā)展的空間。

    2,變我跟市場走”為“市場跟我走”。在工業(yè)經(jīng)濟時代，由于信息傳播的范圍有限和時間上的相對滯后，企業(yè)往往難以捕捉最佳的市場機會，總是被市場牽著鼻子走，營銷戰(zhàn)略和計劃也缺乏前跪性。而在信息技術高度發(fā)達的新經(jīng)濟時代，信息傳播的速度、范圍和容量比以往任何時候都更加快捷和廣泛，這就為企業(yè)及時捕捉市場機會提供了方便和可能。同時，新經(jīng)濟時代市場競爭的全球化和變化莫測，也要求企業(yè)迅速而徹底地轉(zhuǎn)變過去那種被動地“跟著市場走”的營銷觀念，在營銷管理中注重營銷信息系統(tǒng)的建立和完善，通過及時有效的利用市場信息，作出迅速而準確的市場預測和決策，提高自身的市場適應能力和應變能力，以領先一步的產(chǎn)品，不斷創(chuàng)造新的需求。點得新的競爭優(yōu)勢。

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【關鍵詞】電力；市場營銷；新觀念；優(yōu)質(zhì)服務

在電力體制改革繼續(xù)深化的新形勢下，電力營銷逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務。市場經(jīng)濟導向下，電力營銷工作作為供電企業(yè)的主營業(yè)務，供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動應服從和服務于電力營銷。電力營銷工作的好壞成為電力企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。在加強管理、降低成本的同時，必須使電力營銷觀念由生產(chǎn)導向轉(zhuǎn)為以顧客需求為導向的市場營銷新理念轉(zhuǎn)變。盡管我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面積累了豐富的經(jīng)驗取得了重大進展，但是在實際的電力市場營銷過程中，很多問題仍然存在。本文主要研究我國電力市場營銷主要觀點，探討電力市場營銷策略，為我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面的進一步發(fā)展提供借鑒。

一、電力市場營銷新觀念

市場營銷觀念對于電力企業(yè)進行電力營銷有著巨大的影響，為此，電力企業(yè)必須樹立新穎的觀念，才可以提高電力市場營銷水平。只有對電力市場營銷新觀念以及優(yōu)質(zhì)服務有了全新的認識，才可以更好的進行電力營銷工作。總體來講，電力市場營銷新觀念主要包括以下幾點。第一，樹立競爭意識與觀念。近幾年，各類新型能源層出不窮，這就導致電力企業(yè)之間以及電力企業(yè)與新型能源之間的競爭日益激烈。為此，電力企業(yè)應該樹立市場競爭意識，密切關注國家關于重大產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整，對于經(jīng)濟發(fā)展形式進行深入的分析，從而在激烈的市場競爭中立足。第二，樹立優(yōu)質(zhì)服務意識與觀念。從一定程度上講，優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)的生命線，電力企業(yè)應該樹立優(yōu)質(zhì)服務的意識。為此，電力企業(yè)可以加大對于優(yōu)質(zhì)服務的培訓，幫助他們樹立優(yōu)質(zhì)服務理念，同時，建立完善的優(yōu)質(zhì)服務考核體系，加強對于電力企業(yè)電力營銷的業(yè)績考核，從而更好地進行電力企業(yè)營銷工作。再次，樹立商品效益觀念。當面對客戶時，營銷人員應該努力將電作為商品推銷出去，樹立商品效益觀念，進而更好地進行電力企業(yè)營銷，為企業(yè)贏得更多的利潤。最后，電力企業(yè)應該樹立精細化、智能化營銷觀念。供電企業(yè)為了精細化、集約化管理，逐步加強了信息建設，各種業(yè)務、資源由從前的分散管理轉(zhuǎn)入到系統(tǒng)集約化管理，作為供電企業(yè)的員工，要進一步加強系統(tǒng)業(yè)務知識的學習，熟練應用系統(tǒng)的每個模塊，以適應營銷信息化管理的需要。

二、電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務策略探究

1、構建完善的營銷管理體系

總體上講，一個完整的營銷管理體系，應該包括最基本的業(yè)績考核、過程控制、信息反饋、組織體系等四個重要的部分。電力企業(yè)營銷管理涉及的面是很廣泛的，所以在實際的營銷管理過程中，企業(yè)必須明確各自在營銷管理的責任，增強電力企業(yè)營銷管理意識，形成完善的營銷管理控制體系。其次，企業(yè)各部門應該掌握實際的營銷管理情況，對于出現(xiàn)的營銷管理問題進行解決措施解決，建立完善的營銷管理控制信息系統(tǒng)。再次，努力地注重對于電力企業(yè)各個產(chǎn)品階段的營銷管理，包括設計、使用、損失、銷售等各個環(huán)節(jié)的控制。最后，對于出現(xiàn)的企業(yè)營銷管理問題，企業(yè)應該追究質(zhì)量問題出現(xiàn)的責任以及原因，建立完善的營銷管理事故獎懲機制，保證電力企業(yè)營銷管理工作的順利開展。

2、完善電力營銷評價標準，實行電力營銷信息化

建立電力營銷評價標準有利于加強對電力營銷的監(jiān)督，對一些違法亂紀行為進行有力的懲處，保證相關的法律法規(guī)有效的貫徹實施；這個評價標準主要對電力營銷員工進行定期或不定期的考核，使全體員工自覺執(zhí)行的電力營銷制度，同時，還要加大對電力營銷人員違法操作的懲處力度，有效防止串通、舞弊現(xiàn)象的發(fā)生，保證電力營銷監(jiān)督機制的有效發(fā)揮。另一方面，加強電力營銷的信息化管理。隨著信息時代的到來和科技的發(fā)展，電力營銷出現(xiàn)了新的風險，這是由于電力營銷開始從制度化轉(zhuǎn)變?yōu)槌绦蚧?。因此，必須加強對新技術的利用，不斷調(diào)整和改善電力營銷控制系統(tǒng)，增加電力營銷數(shù)據(jù)的可靠性和真實性。

3、制定電力營銷戰(zhàn)略以及進行營銷任務分解

電力企業(yè)應依據(jù)一定標準和流程對電力項目以及電力市場的調(diào)查結果和數(shù)據(jù)進行系統(tǒng)的統(tǒng)計和分類，并對其調(diào)查的各種電力信息數(shù)據(jù)以及電力資料進行相應的整理、歸納和總結，并利用SWOT對其進行相應的分析和檢驗，最終生成電力書面調(diào)查報告。電力企業(yè)在明確電力市場營銷方針后，需要依據(jù)電力企業(yè)內(nèi)部各個組織部門不同的職責權限，將工作任務分派給不同的電力營銷工作人員。此外，在電力企業(yè)的電力營銷活動中，為了保證內(nèi)部各個組織機構之間可以實現(xiàn)相互協(xié)調(diào)合作、交流溝通以及確保電力企業(yè)項目計劃實施的可行性，相關人員應準確、合理的評估和判斷完成每項工作任務所需的人力、物力以及時間等?？傊?，制定電力營銷戰(zhàn)略以及進行營銷任務分解，也是電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務的重要策略。

4、充分了解電力用戶的真實服務需要

電力企業(yè)進行營銷工作，其主要目標以及受眾就是電力用戶，因此，充分的了解電力用戶的實際需求，才可以更好地進行電力營銷優(yōu)質(zhì)服務工作。總體來講，電力用戶主要是企業(yè)、居民、軍隊、學校、政府以及其他單位，電力企業(yè)進行優(yōu)質(zhì)服務工作，就要制定針對于電力企業(yè)營銷的策略和措施，保證電力企業(yè)營銷工作的順利進行。電力企業(yè)銷服務主要包括最基本的受理服務，咨詢服務、維修服務以及營安裝服務等等。電力企業(yè)應該對這些服務進行合理的劃，通過劃分去別出不同電力用戶的實際電力需求，從而更好地的做好電力營銷工作。

總結

電力營銷是供電企業(yè)核心業(yè)務，電力營銷工作的質(zhì)量關系到公司自身的生存和發(fā)展。電力企業(yè)必須立足于“電網(wǎng)是基礎，技術是支撐，服務和管理是保障”的原則，逐步建立統(tǒng)一、開放、有序、透明的電力市場。在新的形勢下，要繼續(xù)堅持“客戶至上，服務第一”的原則，同時以市場需求為導向指導我們的生產(chǎn)；并通過制定實施科學合理的市場營銷策略來達到電力事業(yè)發(fā)展最終目的。我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面積累了豐富的經(jīng)驗，但是在實際的電力市場營銷過程中，很多問題的存在嚴重影響著電力企業(yè)營銷以及盈利，影響著電力企業(yè)各項工作的順利開展。電力企業(yè)應該深入研究電力市場營銷存在問題，創(chuàng)新電力市場營銷策略，為我國電力企業(yè)在電力市場營銷方面的進一步發(fā)展提供借鑒與參考。

參考文獻

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關鍵詞：市場營銷 綠色觀念 綠色消費

20世紀的高科技,給經(jīng)濟帶來高增長,但又給生態(tài)環(huán)境造成重負擔,現(xiàn)已達到“生態(tài)極限”，對自然資源的利用超過了地球的負荷，因而出現(xiàn)了一系列“全球問題”。有材料表明：在人類歷史上，人類用自己的雙手生產(chǎn)出的消費品的種類第一次超過了自然界生養(yǎng)的生物的種類，而在商品種類增加的同時，全球范圍內(nèi)的生物種類在急劇減少。地球正經(jīng)歷著有史以來最嚴重的物種滅絕過程。由于地球上的物種相互依存，因此一種物種滅絕，也會帶來其他物種的滅絕，這種連鎖反應，最終將導致地球物種的全部滅絕。這樣，人類賴以生存的地球資源就將枯竭，結果人類吃掉了地球，也就是吃掉了人類自己。工業(yè)化過程中，由于排放了大量的工業(yè)廢料、有害物質(zhì)和氣體，造成了全球的溫室效應，臭氧層破壞，所以導致了全球生態(tài)退化量高達3/4。這是一個涉及人與自然、人與社會和人自身三大領域的帶有世界性的問題，是對人類發(fā)出的生存挑戰(zhàn)。其中，環(huán)境污染、生態(tài)失衡是人類生存空間的最直接的問題。于是，綠色產(chǎn)品的消費就顯得極其重要了。

綠色消費,就是可持續(xù)消費。綠色消費,乃是人類發(fā)展模式中消費方式的一次歷史性轉(zhuǎn)變，甚至對于人類的生產(chǎn)方式乃至思維方式都是一種改換。由此觀之，由綠色觀念提供的綠色消費，完全符合人類永續(xù)發(fā)展的要求，完全符合人類的生存原理――人類與自然和平相處、共生共榮。每年的4月22日，為世界“地球日”。這是人類為保護自己的家園――地球而舉行的活動。因此，我們在學習有關經(jīng)濟專業(yè)知識的同時，要注意引導學生真正認識并逐步樹立起有關健康自然的生態(tài)理念、綠色健康的生活意識，學會做一位真正時尚、綠色、健康的有知“時尚族”。

第一，闡明綠色內(nèi)涵，灌輸綠色理念

綠色浪潮正回蕩在全球。有人預言:21世紀將是綠色文明的世紀和綠色經(jīng)濟的時代。何謂“綠色營銷”？這一概念產(chǎn)生于世紀之交。英國威爾斯大學肯.畢提教授在其所著的《綠色營銷――化危機為商機的經(jīng)營趨勢》一書中指出:“綠色營銷是一種能辨識、預期及符合消費的社會需求，并且可帶來利潤及永續(xù)經(jīng)營的管理過程。”我國學者也指出：“所謂綠色營銷，是指企業(yè)在營銷中要重視保護地球資源環(huán)境，防止污染以保護生態(tài)，充分利用并回收再生資源以造福后代?！本G色文化的價值觀念，是以消除或減少對地球生態(tài)環(huán)境的破壞為中心，以消費者的綠色消費為出發(fā)點，促進全民樹立起健康自然的生態(tài)理念、綠色健康的生活意識。在我國目前人們的綠色意識淡薄，相當多的人對環(huán)境問題缺乏認識，我們很有必要對人們進行綠色觀念教育，以提高全民的環(huán)境知識水平，增強全社會的綠色意識。綠色消費是綠色營銷的前提，要積極傳播環(huán)境保護和綠色消費知識，積極引導廣大消費者將眼界由自身擴展到自然生態(tài)環(huán)境及整個社會范圍，增強公眾的環(huán)保意識。目前，許多學校已開展了一些保護生態(tài)環(huán)境的教育活動，大力進行綠色理念的教育，這是綠色教育的一個良好開端。比如說，節(jié)能是個老生常談的話題了，各級政府、各行各業(yè)年年提倡，年年重視，但似乎總是還有很長的路要走。其實，節(jié)約有時就是舉手之勞，我們能做的有很多。除了改變?nèi)藗兊南M觀念，抑制奢華生活風氣之外，更主要的是培養(yǎng)綠色消費觀念，改變消費方式和習慣，讓學生能樹立起關注人類的憂患意識、以人為本的環(huán)保意識、與自然和諧相處的生態(tài)文明意識以及可持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代科學意識。

第二，通過綠色案例，培養(yǎng)綠色意識

在教授有關綠色營銷專業(yè)知識的同時，幫助學生樹立綠色意識的最佳方式是通過案例來為他們建立起一種形象、直觀的綠色消費理念。例如，據(jù)報載，我國人造板龍頭企業(yè)――福州人造板廠，十六年來，沒有購買過一根成材的原木，卻為社會生產(chǎn)了100多萬立方米的原木替代品――中密度纖維板，使得100多萬畝寶貴的原始森林資源得以保護。他們?yōu)槭裁匆@樣做呢？為了地球充滿生機，該廠領導者經(jīng)常對職工說的一句話是：我們的產(chǎn)品要經(jīng)得起社會和自然的雙重檢驗，要給消費者一個綠色的承諾。讓我們都來學學他們的這種綠色觀念，尊重那些將創(chuàng)造綠色當作事業(yè)的人們。再例如，如今人們在裝修房子時，已經(jīng)不再完全被款式、價格所左右，也不再為新潮、前衛(wèi)所迷惑，而是在舒適、美觀之外，更加注重營造一個健康環(huán)保與綠色家居環(huán)境的營造。QQ3在國際清潔環(huán)保汽車綜合賽事上獲得兩金兩銀的優(yōu)異表現(xiàn)，不但獲得了國際的汽車業(yè)界的高度贊譽和認可，還打破了小車原有品質(zhì)節(jié)能差的傳統(tǒng)觀念，目前微轎安全、節(jié)能、舒適、時尚等精品化趨勢更加清晰。對消費者而言，他們更愿意接受品質(zhì)更高、對環(huán)境更綠色環(huán)保的產(chǎn)品。通過對一些案例的分析與學習，學習者就能從中了解并吸收許多綠色健康的消費意識，從而將這些理念整合到自己的消費觀念中，促進綠色健康的消費意識的形成。

第三，推薦綠色商品、引導綠色時尚

什么是綠色產(chǎn)品？綠色產(chǎn)品就是指那些在生產(chǎn)和使用及用過之后的處理等整個過程中，對環(huán)境的破壞和影響都比較小的產(chǎn)品。隨著人們消費觀念的轉(zhuǎn)變，他們在選購商品時，不僅考慮自己的身心健康，也要考慮對環(huán)境是否有害。許多政府、民間組織倡導和動員消費者不要購買在生產(chǎn)過程、使用過程中對環(huán)境造成危害的產(chǎn)品。為了滿足消費者的要求，形形的綠色產(chǎn)品越來越多，從綠色奧運到綠色食品，從綠色汽車到綠色住宅。 綠色產(chǎn)品是“無污染”“無公害”“保護環(huán)境”“保護生態(tài)”的代名詞，是“和平”“生命”“健康”“活力”的象征。綠色消費是近年來隨著環(huán)保運動發(fā)展而興起的一種理性的高層次的消費，最先的綠色消費者往往是一些倡導綠色運動、文化水準較高、具有社會責任感和一定經(jīng)濟能力的“時尚族”，他們敏感、愛思考，接受新生事物快，社會影響力大。所以，要注意充分發(fā)揮他們的領先、示范作用，要告誡人們使用綠色產(chǎn)品，支持綠色營銷，本身就是對社會、對自然、對他人、對未來的奉獻。使越來越多的消費者明確綠色消費是一種社會責任感的體現(xiàn)，是一種高尚的社會時尚。這樣才能培育出全社會的綠色意識，才能真正形成有效的綠色需求。

第四，營造綠色氛圍，倡導綠色生活

人們的消費觀念對生態(tài)環(huán)境有著巨大的影響。消費刺激生產(chǎn)，生產(chǎn)消耗資源、產(chǎn)生廢物，廢物污染環(huán)境，在地球上所有動物中只有人是追求過剩的物種，在所有物種中只有人類這種生物滋生了奢侈，大家都要使用更多的能源、占有更多的資源，一股奢侈消費的旋風正在席卷人類，對土地資源、礦產(chǎn)資源、水資源等過度消耗，造成大量的浪費，同時為制造這些產(chǎn)品，排放的廢物又造成更多的環(huán)境污染，但人們并沒認識到這一點，人人都想染上奢侈病。

21世紀是綠色文明的世紀和綠色經(jīng)濟的時代。綠色消費道德觀,就是消費無公害無污染綠色環(huán)保產(chǎn)品，使經(jīng)濟、社會、自然協(xié)調(diào)發(fā)展。由此，我們可以說，人類與自然共同構成大自然系，人類在世界“地球日”里不斷奏響人類關愛地球的交響樂,而綠色觀念則是其中跳蕩的和諧音符。綠色生活，綠色選擇！節(jié)約資源，保護環(huán)境是我們每個人的義務和責任！

參考文獻: