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論文摘要:論述了高職高專公共體育課程學分制管理的必要性和可行性，從教學內容的選擇和安排、教學的組織形式、學習成績的評價等方面構建了高職高專公共體育課程學分制管理的運行模式。

引言

實行學分制能夠充分發(fā)揮學校的主導作用和學生的主體作用。如何根據(jù)教學的基本要素，結合公共體育課程的特點，構建高職高專公共體育課程學分制管理模式將是本文討論的問題。

一、課程學分制管理的必要性和可行性

1.1必要性

1.1.1公共體育課程施行學分制管理，是適應高職高專人才培養(yǎng)模式轉變的需要。我國高職高專以培養(yǎng)學生實踐能力為核心，重視高素質應用型技能人才培養(yǎng)的教育體系和培養(yǎng)模式正在逐步形成。在此背景下，體育課程學分制管理所具有的學習內容的可選擇性、學習進程的彈塑性、選擇學習時間和教師的靈活性等優(yōu)點，以及教學計劃、教學安排與教學方法的靈活性等，恰恰適應了新的人才培養(yǎng)模式的客觀需要。

1.12公共體育課程施行學分制管理，是適應高職高專教學管理變革的需要。近幾年來，我國許多高職高專都對學分制進行了較深人的研究。作為高職高專學生必修課程的公共體育在此背景下施行學分制管理，無疑是主動適應高職高專教學管理變革需要的積極舉措。

1.1.3公共體育課程施行學分制管理，是適應高職高專學生自身發(fā)展的需要。體育課程施行學分制管理，充分體現(xiàn)了以學生為本、因材施教的教育理念。目前，高職高專生源不僅在文化成績上參差不齊，而且在身體條件，身體素質方面差異明顯。如果能夠通過學分制加以引導，就可以使每個學生都能揚長避短地得到發(fā)展。在教學實踐層面上，學分制具有充分的自主選擇功能，更能滿足學生的體育興趣、愛好。

1.2可行性

根據(jù)目前高職高專院校公共體育課程教學的基本情況，施行學年學分制管理是可行的。原因在于:

1.2.1高職高專學分制管理的有益探索，為體育課程實行學分制管理提供了制度保障。從20世紀80年代中期開始，我國部分高等學校開始試行學分制管理。到目前，學分制已在高校中普遍采用，各高校通過多年的教學改革和探索，積累了較豐富的經驗，為高職高專實施學分制提供了可借鑒的經驗。

1.2.2體育師資隊伍建設以及教學水平的不斷提高，體育課程開發(fā)和建設能力的加強，為高職高專體育課程施行學分制管理提供了人力資源的保障。

1.2.3高職高專加強教學投人，體育場地、器材等基礎設施得到明顯改善，能夠開設更多的體育項目，供學生選擇，滿足學生的學習要求。

二、管理模式的建構

所謂公共體育課程學分制管理模式，就是在明確了公共體育課程管理目標的前提下，運用學分制管理的理論和方法，將體育課程的教學內容、教學形式、教學評價等要素綜合而構成的，具有相應管理體育課程功能的系統(tǒng)。公共體育課程學分制管理模式與學年制管理模式的區(qū)別在于，允許學生根據(jù)自己的實際情況和需要選擇學習內容，安排學習時間，掌握學習進程，學習評價的結果是以學生獲得學分的形式表達出來。

2.1關于教學內容的選擇和安排。學習內容的可選擇性，教學計劃、教學安排的靈活性是學分制的實質。高職高專公共體育課程學分制管理內容包括四個模塊。

2.2關于教學的組織形式

2.2.1理論教學內容“專題制”:理論教學每學期安排4學時，以專題方式講授?？山M織學生按自然班聽課，也可按課程表安排的時間，集中若干班(專業(yè))聽課。

2.2.2普修教學內容“必修制”:學生入校后必須按統(tǒng)一計劃、統(tǒng)一內容、統(tǒng)一要求、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一標準的“五統(tǒng)一”要求，必修一學年的體育普修課。普修教學內容安排分兩學期，每學期選擇一個模塊，每個模塊教學犯學時。

2.2.3選修教學內容“選項制”:為滿足學生的體育愛好和體育項目學習的不同需求，可根據(jù)自己的實際情況，在選項模塊開設的若干個運動項目中，每學期任選其中一個作為學習內容。

2.2.4身體素質和基本運動能力“經常制”。身體素質和基本運動能力的練習，要安排在每節(jié)體育課中，其成績通過《大學生體質健康標準》測試來反映。

2.3關于學習成績的評價

2.3.1評價的內容

2.3.2評價的形式

2.3.2.1《大學生體質一與健康標準》測試。按國家要求，新生人學要進行體質健康測試。測試成績與學分換算見表3.

2.3.2.2體育理論知識考試。以學期為單元，每學期進行4學時的體育理論教學，考試安排在第四學期進行?？荚嚦煽兣c學分換算見表4a

2.3.2.3身體素質測試。第一學年分兩個學期，每學期選擇安排兩項基本身體素質測試，按百分制，成績取4項平均值。第二年每學期根據(jù)學生的選項內容，安排與之相適應的專項身體素質測試。各單項身體素質測試標準由學校統(tǒng)一制定，測試成績與學分換算。

2.3.2.4運動技能技評。按百分制，分項目制定標準進行技評。每學年2項，成績取平均值。運動技能技評成績與學分換算。:

三、小結

3.1公共體育課程施行學分制管理，是適應人才培養(yǎng)模式轉變的需要，適應高職高專教學管理變革的需要，適應高職高專學生自身發(fā)展的需要;

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在體育教學過程中，體育課程是一項獨立的存在，在教學中占據(jù)著十分重要的地位。在現(xiàn)階段的體育教學中，其目的就是通過教學活動，讓學生掌握一定的運動知識與技能之后，通過嚴格、系統(tǒng)、科學的訓練調動學生學習的積極性，并且鞏固學生所學的內容，促進學生的全面發(fā)展，進而促進學生養(yǎng)成良好的學習習慣。針對現(xiàn)階段的教學模式，課程主要就是在教學目標與社會發(fā)展的基礎上，根據(jù)學生年齡特征、教學內容、社會發(fā)展形態(tài)形成的一種系統(tǒng)化、規(guī)范化、科學化的教學模式。目前，體育教學主要是為了鍛煉學生的身體，通過制定合理的教學目標，運用恰當?shù)慕虒W方式，提高學生的身體素質，促進學生的健康發(fā)展。在現(xiàn)階段的教學體系中，體育課程已經成為學校課程教學中十分重要的構成環(huán)節(jié)，是學?；A工作得以展開的重要所在，是實現(xiàn)學生全面、健康發(fā)展的重要途徑。隨著社會生產技術的快速進步，體育課程建設越來越全面、廣泛，成為了現(xiàn)代體育教學中的重要構成環(huán)節(jié)，一定要予以高度重視。

二、體育教學概述

體育教學是學校課程教學中的重要構成環(huán)節(jié)，在教學中，主要就是在師生共同參與的基礎上，利用一些系統(tǒng)模式與結構體系，形成相應的系統(tǒng)化工作模式與流程。在現(xiàn)階段的教學中，一般均是利用合理、科學的教學方法讓學生掌握有關體育知識、基本技能與衛(wèi)生健康知識等，進而實現(xiàn)學生的全面發(fā)展。在現(xiàn)階段體育教學中，主要就是在培養(yǎng)學生體育能力與思想道德品質的基礎上，促進學生的全面、綜合發(fā)展。

三、體育課程與體育教學之間的關系

(一)體育課程與體育教學之間互相獨立的關系

利用現(xiàn)階段科學角度進行分析與總結，課程論和教學方式應該是教育教學領域中兩種互相獨立的學科，由于課程與教學所研究的對象與理論體系是教育教學的兩個分支，所以，在實際工作中，盡管形成了兩種不同模式的概念與標準，但是其研究本質依然是互相獨立、互相依存的關系。課程論是課程研究中各種教學課程與專業(yè)概述，而教學方式主要就是教學工作中實現(xiàn)教與學的主要途徑。體育課程理論指的就是在教學工作中，利用課程整體規(guī)劃、課程評價、課程視角標準實現(xiàn)教學目的的核心工作，而體育教學指的就是在教學工作中，通過教學內容、教學方法的展開，實現(xiàn)教學目標的重要手段。在現(xiàn)階段體育教學中，課程概念主要就是突出學生個體與學生學習范圍，強調教師行為的一種模式。一直以來，在社會經濟體制的影響下，我國體育課程研究中，一直把其當成是一種教學理論的研究，目前，課程理論已經成為了一種獨立在教學體系之外的學科模式，得到了教學工作的公認。隨著社會生產技術的不斷進步，各種新技術、新方法、新理念得到了不斷的引進，促使教學方法得到了不斷改進與完善，激發(fā)了學生學習的興趣與積極性，與此同時，其逐漸成為了教學研究的重點內容。以往有人提出學習理論和教學理論之間并不排斥，而是相對獨立而又互相影響的關系，所以，在體育教學中，一定要不斷完善與優(yōu)化體育課程與體育教學，明確其互相獨立關系的同時，實現(xiàn)兩者的促進發(fā)展，進而充分發(fā)揮其應有的功能。

(二)體育課程與體育教學之間互相制約與促進的關系

體育課程與體育教學之間是互相依賴、互相制約、緊密聯(lián)系的關系。體育課程與體育教學處在不同的領域當中，也是互相不影響、以互補形式存在的，但是在現(xiàn)階段的社會發(fā)展中，隨著科學技術水平的不斷提高，各種先進理論的引進，使這兩個平行交叉的學科產生了一定的聯(lián)系，進而互相制約、互相促進。在現(xiàn)階段的體育教學中，體育課程的設置與體育教學效果以及教學質量有著直接的關系。通過多年實踐經驗總結，體育教學過程中，大部分學生都缺乏對體育課程的興趣，其主要原因就是課程設置內容枯燥、死板、種類繁多，并且為了實現(xiàn)預期的教學目標，教師經常采取一些方式來促進教學質量的提高，進一步導致學生喪失了學習的興趣，長此以往，學生也就失去了學習體育知識的興趣，進而打消了學生學習的積極性，影響了教學效果。有好的教學，才可能達到好的教學效果。在講解知識內容的時候，不只是由教師傳遞給學生，而是需要學生自主學習，構建相應的知識體系，轉變被動的學習地位，發(fā)揮學習的主動性。在教學過程中，一定要貫徹以生為本的教學理念，構建良好的教學情境、協(xié)作氛圍、會話環(huán)境，讓學生進行自主、輕松、愉快的學習，進而實現(xiàn)預期的教學目標。在整個教學中，學生是知識的主動構建者，不是在外界刺激情況下的被動接收者;教師是教學中的領導者、指導者與組織者，幫助學生構建自己的知識體系，而不再只是知識的灌輸者與傳輸者;教材不再是教師傳遞的主要內容，而是學生主動學習的研究對象;媒體不再是輔助教學的手段，而是用來創(chuàng)設情境、構建協(xié)作氛圍與會話環(huán)境的重要途徑，也就是說，媒體成為學生學習的主要工具。在實際教學過程中，教師和學生通過教學活動傳遞知識信息，增進彼此的了解，促進互相感情交流，與此同時，在教師一言一行與人格魅力的影響與感召下，不斷感染學生的內心，實現(xiàn)學生的全面發(fā)展。在以往的傳統(tǒng)教學中，經常是教師牽著學生走，學生主要就是圍著教師轉。長此以往，學生就會形成被動學習的狀態(tài)，逐漸喪失學習的積極主動性。顯然，此種以教師講解為中心的教學方式，阻礙了學生潛能的開發(fā)與身心的健康發(fā)展。所以，針對這樣的情況，一定要認真分析體育課程與體育教學的關系，根據(jù)實際情況，提出有效的教學方法，不斷激發(fā)學生學習的興趣與熱情，調動學生學習的積極性與主動性，進而實現(xiàn)教學內容的全面展開，促進學生學習成績的提高，實現(xiàn)學生的全面發(fā)展。

四、結束語

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（一）研究對象以山西師范大學體育學院足球普修課程為研究對象。（二）研究方法1.文獻資料法根據(jù)研究內容的需要，在學校電子閱覽室、期刊室和圖書館查閱了大量關于足球教學內容、考核項目及體育教師應有的知識等方面的資料，為本課題深入研究提供借鑒和參考。2.訪談法根據(jù)研究的需要與山西師范大學體育學院足球教師進行面對面交流，了解該院足球普修課的教學內容。3.問卷調查法根據(jù)研究需要設計并制作了調查問卷，對在實習單位有過足球教學經歷的學生進行調查，發(fā)放問卷50份，回收有效問卷49份，有效率98%。4.數(shù)理統(tǒng)計法應用spss軟件對收集的資料進行數(shù)理分析。5.邏輯分析法對處理好的數(shù)據(jù)進行邏輯分析。

二、結果與分析

（一）對山西師范大學體育學院足球普修課程設計的分析

1.課程設置情況（1）開課時間的選擇山西師范大學體育學院足球普修課主要集中在第三、第四學期（民族傳統(tǒng)體育系除外）開設。這主要是因為學生經過一年的學習和鍛煉，身體素質和掌握技術的能力有一定的提高，有利于理解和掌握較復雜的足球技術動作，也可以為大三專修的選擇奠定了基礎。（2）課程時數(shù)分配山西師范大學體育學院當前足球普修課時數(shù)的分配如下：體育教育系和社會體育系為54學時，其中理論課6學時，實踐課44學時，考核4學時。民族傳統(tǒng)體育系為48學時，其中理論課6學時，實踐課38學時，考核4學時。民族傳統(tǒng)體育系比體育教育系、社會體育系的實踐課少6學時。2.教學內容分析山西師范大學體育學院足球普修課教學內容主要分為理論部分和實踐部分。理論部分主要包括足球技術分析、足球戰(zhàn)術分析、足球運動概述以及足球競賽規(guī)則及裁判法。實踐部分主要包括足球基本技術、足球基本戰(zhàn)術、教學實踐能力、自學自練能力以及承擔足球裁判能力。足球技術分析包括：足球技術概念與分類、足球基本動作分析、足球基本教法分析、守門員的職能、守門員的基本技術分析。足球戰(zhàn)術分析包括：戰(zhàn)術的概念、分類、比賽陣型的發(fā)展、足球進攻戰(zhàn)術、足球防守戰(zhàn)術。足球運動概述包括：足球運動的特點和作用、我國足球運動發(fā)展概況、世界足球運動發(fā)展概況。足球競賽規(guī)則與裁判法包括：足球比賽場地、比賽人數(shù)、時間和用球、越位，不正當行為，裁判和助理裁判員的主要職責，裁判員和助理裁判員的跑動與選位，手勢、哨音、旗示、配合。（1）足球技術（見表1）做、會教、會寫教案。3.考核與評價分析表3考核比例表（1）理論考核分析山西師范大學體育學院足球普修理論課考核統(tǒng)一采用筆試的方法，占總成績的30%。主要對所學的理論內容進行考核，是足球普修課考核的重要部分。（2）實踐考核山西師范大學體育學院足球普修課實踐考核成績占總成績的40%，由踢遠和30米運球繞標志物兩項組成。踢遠：將球從起點處的地面踢起，球在空中運行落地的第一點為測試的遠度。30米運球過標志物：從起點處劃一條30米的垂線，放置標志物5個，每個標志物間距5米，學生依次運球繞過標志物，運球時漏繞標志物為運球失敗。從起點開始，觸球即開始計時，當人、球最后通過終點線時即停表。（3）基本技能和能力考核山西師范大學體育學院足球普修課基本技能是對腳內側傳接球和原地前額正面頭頂球兩項進行考核，學生在其中任選一項進行講解與示范，陳述動作要領與教學方法占總成績的25%。此外，基本技能和能力考核還包括自我評價，也就是對學生的平時課堂作業(yè)和提問以及對本課程的認知能力的評價。

（二）對中學體育課足球知識需求的分析

1.對教學時間的需求分析表4教學時間的需求分析表從表6可以看到，腳內側踢球、腳背內側踢球、腳內側接球、腳背正面踢球、原地前額正面頭頂球以及正面搶球是中學體育課需求量最大的基本技術。4.考核內容的需求分析表7考核內容的需求分析表從表7可以看出，實習過程中經常用到踢遠技術的學生只有22%，而從來沒有用過的卻超過了一半達到了51%。經常用到30米運球繞標志物的更是只有18%，而沒有用過的也達到了43%?；炯寄芘c能力考核中的腳內側傳接球和原地正面前額頂球則是在基本技術需求統(tǒng)計中排在前面。

（三）兩者之間的差異對比分

1.教學時數(shù)的對比分析學時的多少要以課程目標為前提。山西師范大學體育學院體育教育系和社會體育系都是54學時，民族傳統(tǒng)體育系為48學時。61%的學生認為54學時的普修課達不到實習要求。2.教學內容對比分析（1）理論課內容對比分析教學內容必須適應社會發(fā)展的需求，滿足學生的興趣，適應體育多功能、社會化的發(fā)展和培養(yǎng)復合型體育人才的需要。山西師范大學體育學院足球理論課教學內容主要是足球技術分析、足球戰(zhàn)術分析、足球運動概述和足球競賽規(guī)則與裁判法。而在對實習生的調查中顯示足球中學生教材教法、場地管理、技戰(zhàn)術分析排在前列，而傳統(tǒng)的教學重點足球競賽規(guī)則與裁判法、競賽組織和足球概述排在最后。這跟足球運動本身有一定危險性，學校不愿意組織足球賽事有很大關系。還有一點需要重視的是足球中學生教材教法在調查中排在理論課的最前列，而在山西師范大學體育學院的教學大綱上卻沒有明確規(guī)定此內容的教學時數(shù)。（2）實踐課內容對比分析實踐課作為足球教學的最主要內容，也占據(jù)著最多的課時。山西師范大學體育學院足球實踐課教學內容主要包括基本技術和基本戰(zhàn)術，內容比較單一，也是以比賽為主要目的選擇的。調查顯示足球基本技術、足球游戲創(chuàng)編、控制與支配球和足球基本戰(zhàn)術的需求量比較大。特別是足球游戲的創(chuàng)編和足球控制與支配球，排在了足球基本戰(zhàn)術的前列，而在山西師范大學體育學院的教學大綱上卻沒有明確規(guī)定此內容的教學時數(shù)。（3）基本技術對比分析“技術是完成戰(zhàn)術配合的基礎”，也是足球教學的基礎。山西師范大學體育學院足球技術的重點教學內容是腳內側踢球、腳背內側踢球、腳內側接球、原地前額正面頭頂球、腳背正面運球、正面搶球，而對足球技術需求統(tǒng)計中腳內側踢球、腳背內側踢球、腳內側接球、腳背正面踢球、原地前額正面頭頂球以及正面搶球都很需要。這一項統(tǒng)計與山西師范大學體育學院的重點教學內容基本一致。

（四）考核內容對比分析

教學評價是激勵學生努力學習及鍛煉，促進課程目標達成的重要環(huán)節(jié)。山西師范大學體育學院足球普修課考核技術項目包括踢遠、30米運球繞標志物、腳內側傳接球、以及原地正面前額頭頂球。作為基本技術的腳內側傳接球和原地正面前額頭頂球技術在其需求統(tǒng)計中排在前列。踢遠和30米運球過標志物的需求量卻非常低，不適合作為考試項目。

三、結論與建議

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在選擇性教學模式中對任課教師的教學提出了更高的要求,所以教師在授課的環(huán)節(jié)中就要做出以下的思考了:(1)如何讓學生在學習的過程中轉變自己的角色,化被動為主動,學會自主學習、主動學習;(2)在教師授課的過程中,如何采取正確的方式讓學生在課堂中占有主導地位,成為學習的主體。這就要求任課教師在準備上課之前要充分的做足備課工作,在課堂上不斷創(chuàng)新,在教學中不斷優(yōu)化,對教學內容不斷進行優(yōu)化與重組,充分滿足教學要求。

2體育(與健康)課程標準的特征

在新課程的思想指導下,體育課程的基本目標是人的健康和身心協(xié)調發(fā)展,充分體現(xiàn)了我國現(xiàn)代化學校的體育教學理念:以人為本、健康第一的指導思想?？v觀國內外體育教育課程的發(fā)展趨勢,按照學校領域劃分課程是體育教育課程的主要發(fā)展方向。在新課程的標準下,《體育與健康課程標準》把學習領域劃分為運動參與、運動技能、身體健康、心理健康和社會適應五個方面的學習領域。并且課程目標的改革從傳統(tǒng)的“雙基”而提出“三維目標”,要將體育運動知識與技能、過程與方法、情感態(tài)度價值觀有機組合,使長期重視知識的課程目標發(fā)生改變,由“知識本位”向“學生本位”轉變,改變過去只重視知識而輕學生發(fā)展的狀況,從而形成“促發(fā)展、增健康”的多維目標體系。

2.1選擇性教學在新課程標準的體現(xiàn)

2.1.1突出教學內容的選擇性與指導性,倡導教學評價的發(fā)展性與多元性

在教學內容的選擇和編排上,新課程標準并沒有用對教學的內容做統(tǒng)一的要求,這就從根本上擺脫了傳統(tǒng)教學大綱的束縛,只是對于每個學習領域給一定的選擇方向,這就給予了教師足夠的選擇權。在新課標的指引下,體育課程中的運動項目將會和學生自身的身心特點充分的結合起來,使學生在選擇學習體育項目和內容上有了充分的靈活性和彈性。這就要求在學校教學的評價中要提倡以發(fā)展促進評價,打破終結性評價的傳統(tǒng)模式,充分發(fā)揮了動態(tài)評價和過程評價的效果,實行以多評價為主體的多元化評價相結合的科學模式。

2.1.2選擇性教學與主體個性化需求的滿足

在設計教學活動時,除了充分考慮教師自身的師資水平、教學能力以及教學環(huán)境的影響外,更重要的是要把握“學生主體”需求。從學生的個體差異性出發(fā),考慮學生原有的知識能力、體能水平、接受能力和興趣愛好,在教學制度計劃過程中設計不同的教學任務選擇,為學生提供多樣的、可以選擇的內容。使學生可以根據(jù)自身的情況和興趣去觀察、思考和選擇,學生易接受,滿足主體個體化需求。

2.2體育教學有效性與選擇性教學策略概述

傳統(tǒng)教學有效性主要強調教師的作用,認為只要教師教得好,那么學生就會學得好,最終在于學生是否學得好,即學生有沒有發(fā)展是衡量有效教學的唯一指標,那么只需要通過學生的學及對學習的掌握來評價教學的有效性。從教學內容而言,不同學科的本身具有不同的抽象性和形象性的特點,同一門學科的不同之處,在于由各方面的內容所構成的完整體系,在這一個體系中,不同的內容又具有不同的內在邏輯和特點。因而,不同教學內容的選編也會相應影響學生對知識內容的掌握接受程度。所以,對于教學內容的選編,應該是有科學根據(jù)的來選擇,以發(fā)揮教學的整體功能,獲得最優(yōu)化的教學效果;從教學方法的選擇而言,任何一種教學方法都是一個具體概念,都有著特定的職能、適用范圍和使用條件。因此任何一種教學方法都只能是相對的,針對某個特定的學科、教學內容或是教學環(huán)境行之有效,可能對于另一種教學內容和教學形式則沒有任何效果;從教學場地及器具的合理分配而言,教學環(huán)境為教學提供了物質基礎,對教學有著制約的作用,另一方面,好的教學環(huán)境則有助于教學效果的更好實施,兩者相輔相成。因此,教學場地及器具的合理分配與選擇就需要從現(xiàn)存的教學環(huán)境出發(fā),根據(jù)具體教學內容選擇合適的教學場所,而不宜一直在固定的場所開展教學活動,正確合理地使用器具,使物盡其用。

3如何在課程改革中推進體育課選擇性教學實踐

選擇性教學存在于各個學科和具體學科的不同方面,體育課的教學極具近距離、易操作、多角度和易認知性,但我們也應該認識到不同的學科具有其自身的特點,課程的設置和課堂教學的進行主要還是來自教師的豐富知識的傳授和授課能力以及人格的整體呈現(xiàn),只有當這些條件與前者有機的結合,才是教學過程的完美體現(xiàn),也終將有力地推動教學方法探究和教學改革走向深入。

3.1全面提升教師專業(yè)素質

教師要樹立學生為主體的學習意識,要認識到學生是具有主觀能動性的學習主體,而不是被動接受知識,要培養(yǎng)學生的創(chuàng)新意識和探究性思維,充分發(fā)揮學生的自主選擇性,挖掘學生潛在能力。體育教師只有具有了與體育新課程改革相適宜的課程觀,且進行了有效的實踐轉化,才會使教學目標、教學計劃、學習組織、教學方法以及評價等課程改革的各個層面與新課程改革的理念相符合,才會有效的提高體育教學的效果。在新課程改革的背景下,實施選擇性教學對授課教師的綜合能力尤其是教學能力提出了更高的要求。與傳統(tǒng)的教學模式不同,在實施選擇性教學的課堂中,往往有很多不可預料的教學情境出現(xiàn),教師就不能僅僅局限于鉆研教材、把握教學大綱的方式來完成課堂的教學設計了。新的教學課堂所實施的教學設計將會是粗放型、立體化和動態(tài)的。所以就必須要求任課的教師具有跨學科的專業(yè)知識來發(fā)揮其創(chuàng)造能力,為學生構建一個多元化的知識平臺來滿足學生多元化的知識需求。

3.2營造良好基礎教育環(huán)境

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論文摘要:我國高校近幾年連續(xù)擴大招生使體育教學面臨設施、經費、教師不足等問題。對此應采取相應的對策?以保證體育教學的正常進行?提高體育教學質量。

高校擴招是加速培養(yǎng)人才儲備人才提高綜合國力的需要其作用是十分明顯的巴首先?體現(xiàn)了國家積極發(fā)展高等教育的方針?為實現(xiàn)《面向21世紀教育振興行動計劃》提出的目標奠定了基礎。二是?滿足了廣大學生和家長對教育的需求推遲了就業(yè)時間?減輕了現(xiàn)階段社會經濟發(fā)展的壓力既有利于社會的穩(wěn)定?又有利于提高國民素質和社會文明程度。三是?對于拉動消費?促進國家經濟的增長起到了一定的積極作用同時擴招也給高校體育教學工作帶來很大壓力。

一、擴招對體育教學工作的影響

一是擴招后教學的班級和學生的數(shù)量猛增?使原有的體育師資力量與教學需求不相適應。教師配備不足.只能應變?yōu)榧哟蠼處熃虒W時數(shù)和大班上課的方法?造成一方面教師疲于應付?另一方面教學質量難以保證。同時高校體育教師除教學工作外?還必須完成學校體育課外群體活動工作以及科研工作。由于一個人的精力和時間也有限.因此?擴招后學校體育教師的工作量成倍增加?上述因素勢必容易造成工作水平的下滑。

二是擴大招生后?高杖體育場館及運動設施嚴重不足擴招前?體育場地、設施條件就不足欠帳較多.擴招后?不少高校體育場館設施狀況生均擁有量更是大大低于國家標準.體育場地數(shù)量的不足和質量不高?不能充分滿足體育教學需要?使得教學質量難以確保

三是學校體育事業(yè)經費缺口增大。隨著招生人數(shù)的不斷增加?上課班級數(shù)的增多?所需要的教學設施和運動器材數(shù)量也隨著增加?而體育事業(yè)經費已遠遠不能滿足學校體育工作的需求。

四是教學日程安排有所變化體育教學原來只安排在上午的三、四節(jié)和下午的一、二節(jié)。由于擴招后?學校教學資源容量有限?各學科教學資源都顯緊張?不能保證體育課程的合理安排有些體育課程要安排在休息日和下午的課外活動時間.這對于學生的課外活動組織帶來了很大的困難。

五是教學組織方面的新問題。目前有些學校實行“選課制”.學生上網隨機點擊教師和學習內容.基礎課程教學完全與專業(yè)行政班分離?這對于體育課外輔導工作困難重重

二、對策

一要結合學校實際?擴建與維修體育教學場館。高校的連續(xù)擴招是必然的趨勢?學校應根據(jù)體育教學的播要將體育場館建設列人近期發(fā)展規(guī)劃?把新建、擴建體育場館設施工作擺在必要的位置使得體育場館設施不僅滿足教學要求?而且還能在檔次上有所提高

二要周密計劃?保證學校體育工作正常進行.學校體育教學職能部門.要積極配合和適應學校擴招的需要?充分挖潛?改革教育模式?貼近學生需要?要充分利用現(xiàn)有的場地設施?認真周密地制定好體育教學、群體活動、各類競賽、課余訓練等工作計劃.與學校各部門密切配合解決好擴招后所帶來各種矛盾和問題?實現(xiàn)教學資源的優(yōu)化配置。三要適當引進優(yōu)秀教師人才.師資隊伍的建設是學校培養(yǎng)人才的關鍵性工作之一。要建立一支高素質、高水平的師資隊伍‘就要適時地引進和補充一些優(yōu)秀教師。目前?師資數(shù)量明顯不足?在充分挖潛的基礎上.應根據(jù)教學需要適當增加師資補充到隊伍中

四要重新修訂教學大綱、計劃

(1)要適應終身體育的要求?特別是要適應綜合素質、能力的培養(yǎng)的要求

(2)針對一些年齡偏大或已婚大學生?在修體課程時要實行個性化方案

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體育教育是大學教育中的必不可少的有機構成，其對促進學生德智體美勞的全面發(fā)展起著不可忽視的作用。因此在高校教育中，設置體育課程具有極大的必要性。

(一)促進學生體質提高和全面發(fā)展

由于大學生尚處在青少年向青年過渡的時期，這一階段的身體鍛煉在人的一生中影響是比較大的，通過設置體育課程，促使學生進行定期體育鍛煉，能促進過渡階段身體素質的提高。同時，由于學生在大學期間，學習任務、生活壓力相對來說還是比較沉重，長時間思想上的壓迫和束縛，使其精神狀態(tài)處在昏沉狀態(tài)，迫切需要得到調節(jié)。體育鍛煉可以為他們提供一種健康的、放松精神的有效途徑，舒緩其心情，讓久經緊繃的心情得到放松，調節(jié)學習的狀態(tài)，使其在后續(xù)的學習中更加充滿活力。

(二)提高學生的鍛煉積極性

對于大多數(shù)大學生來說，他們在步入大學以前的學習生活是僅僅圍繞著學習的，缺乏體育意識，因此，在步入大學后，很多人會對鍛煉缺乏熱情———即便是能意識到鍛煉的重要作用，但是卻在行動上無法邁出那一步。這也是導致我國大學生整體身體素質下滑的重要原因。采取體育鍛煉課程化的形式，能在很大程度上提高學生參與鍛煉的積極性，培養(yǎng)學生的體育能力和體育意識，并幫助他們養(yǎng)成體育鍛煉的好習慣。

(三)鍛煉學生的思想精神

通過體育鍛煉，學生進行自我身體完善及與他人協(xié)作的同時，能逐漸樹立積極健康的心態(tài)，提高學生的綜合心理素質，為今后的學習、生活、工作中遇到的困難做好準備，激發(fā)學生敢于面對、敢于拼搏、敢于進取、勇于堅持的勇氣和毅力，做身體健康、心理陽光的新時期全面發(fā)展的高素質人才。

二、大學體育課程設置的原則及規(guī)律

大學期間是一個特殊的時期，其不同于高中及以前的青少年階段，也不同于大學之后的青年階段。這個時期的學生在身體和心理上都是處于轉型期，一方面，還處在不成熟的狀態(tài);另一方面，學生也存在自己個性化的一面。因此，這個時期的體育課程設置面臨的挑戰(zhàn)也是極其艱巨的，應遵循一定的原則和規(guī)律，以適應這個階段的學生特點，引導學生積極進行體育鍛煉，實現(xiàn)身體和心理的健康轉型。

(一)基礎理論和體育實踐并重，循序漸進

眾所周知，在一般的體育教學中，實踐課所占比例是極大的，因而造成了體育教育中普遍存在重視實踐教學而忽略了理論教學，由此造成了無論是社會還是學校對體育教學的不夠重視。隨著社會的進步與發(fā)展，現(xiàn)如今，體育教學的目的不單單是以實踐為主了，而是更注重學生的全面發(fā)展。而大學生尚處在剛從高中走出來的階段，對一些體育實踐中的技能課尚缺乏正確的理解，因此，理論教學必然是必不可少的。這一方面，是適應學生特殊時期的轉變;另一方面，也是為了后續(xù)進行正常的實踐工作做好鋪墊。通過基礎理論教學，讓學生對一些基本的體育鍛煉概念、注意事項、基本常識進行了解，有助于提高學生的體育意識和鍛煉的重視度。同時，在基本的理論教學學習之后，為了更有效的鞏固理論知識，應循序漸進采用適當?shù)捏w育實踐，讓學生在實踐狀態(tài)下，利用有限資源，積極參與鍛煉，對所學理論進行鞏固，加深體育鍛煉項目的印象，提高鍛煉意識。

(二)適應學生年齡特點，因材施教，由易到難

由于大學階段學生在身體、心理上都處在不穩(wěn)定的轉型期，因此，這個階段的體育教學課程設置應根據(jù)學生的年齡特點，因材施教，由易到難。大學期間體育課程的開設一般是3年，即大一、大二、大三，由于每個階段的學生都具有不同的特點，因此這三個階段的課程設置也不盡相同。大一階段處在大學體育教育的基礎階段，這一階段的學生處在剛剛脫離高中“純理論學習”的時期，理論學習能力較強，同時體育實踐能力上尚有提高，因此這一階段主要是夯實理論基礎的階段。大二階段，學生已在理論上具備了一定的基礎，但是實踐上尚未有成熟的思想，因此這一階段應結合學生個人的特點，開設一部分較容易的實踐課程，如中長跑、跳、單雙杠，等等。大三階段，應該說學生已經是處于相對成熟的階段，這一階段，可以選擇適當難度的體育實踐，對學生進行培養(yǎng)，如游泳、障礙、攀巖等。以此根據(jù)學生不同的年齡階段，進行不同方式的體育培養(yǎng)，以在體育教學上實現(xiàn)連貫性，同時實現(xiàn)教學目標。

三、總結

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1.1中學體育教學中生命教育的缺乏及其存在的問題

1.2.1中學體育教育沒有擺脫傳統(tǒng)的教育觀念。由于受到傳統(tǒng)教育觀念影響，中學學校體育沒有與時俱進，很多的體育教師沒能認識到自己生命的意義與教育生涯的價值，過多的強調教師主導作用的發(fā)揮，卻忽視學生的主體地位，教師在體育課堂習慣性用“軍事化”口令教學，學生缺乏體育學習參與意識，缺乏自主學習的時間和空間。

1.2.2“應試教育”大環(huán)境下，學校體育教育內容忽視“生活資源”。體育課程受到國家競技體育的影響，在“應試教育”的大環(huán)境下，學校體育內容過于重視體育知識的傳授、運動技術的操練，忽視體育課程內容與社會生活、學生實際生活的內在聯(lián)系，忽略了學生作為人的“生命存在”，造成體育課程內容與學生的實際生活出現(xiàn)脫節(jié)與滯后現(xiàn)象。

1.2.3學校體育應轉變機械傳授的教學方式。體育教學采用傳統(tǒng)的三段式，整個教學過程對體育課的三大部分限制過死，教師的講解、示范成為最主要的傳授方法。

1.2中學體育教學要滲透整合生命意識

在教育中需要完成對學生的運動教育、健康教育，使每個學生都成為身心健康發(fā)展的人。體育與健康標準強調學生應具有終身體育學習的能力，具備基本的科學和人文素養(yǎng)、創(chuàng)新精神和實踐能力。課程標準在選擇和編制體育課程內容時，突顯了時代性和生活實效性，只有融入學生生活的教育，才是真正有魅力的生命教育。

2.中學體育與健康課程中實施生命安全教育的整合模式路徑

2.1體育教學目標之中要適時滲透生命教育理念

體育課程應從個體的發(fā)展需求出發(fā)，促進學生身心全面和諧充分的發(fā)展。新課標強調，教學目標要根據(jù)知識和技能、過程和方法、情感態(tài)度和價值觀三個維度設計。構建生命教育的體育課程理念不但貫徹“健康第一”的指導思想，還需要樹立“全面育人”的課程理念。

2.2體育教學內容回歸學生的現(xiàn)實生活

學校體育教學內容應植根于學生的社會生活和現(xiàn)實世界，貼近學生生活，關注激活學生經驗，體育教師應該關心學生健康的發(fā)展，讓體育教學服務于學生，有益于改善學生的生存狀態(tài)和生活質量。為避免體育課程內容與學生的實際生活脫節(jié)與滯后，在具體選擇教材時，應考慮選擇娛樂、休閑并存，趣味性強且有意義的教材，有益于終身體育價值實現(xiàn)的教材；能夠提高學生體育文化素養(yǎng)的教材；現(xiàn)代社會生活中新興的運動項目等應綜合考慮。

2.3優(yōu)化教學方法，提高生命質量

教學有法，教無定法。體育教學要根據(jù)目標，針對教師、學生、內容等具體狀況，設計教學模式、靈活運用基本結構、方法和手段。課堂上，教師應突顯主體教育觀，營造樂學氛圍、活躍的教學氣氛，采用多種評價方式，切實落實自主學習，合作學習，探究學習，體驗成功的喜悅?？傊處熢诮虒W實踐中要盡可能的尋找適合學生主體，以促進生命教育為目的的教學方式方法。

2.4構建新型的師生關系

篇8

現(xiàn)階段，我國高校體育教育專業(yè)仍然是公共必修課加專業(yè)理論課再加體育訓練的模式，這種教學模式偏重于體育、忽視了教育，不利于實現(xiàn)本專業(yè)的培養(yǎng)目標，并縮減了學生的發(fā)展空間。具體到實驗課程，我國大部分高校的實驗課程都屬于理論課程的附庸，有些甚至沒有獨立的課時和考評辦法，只把實驗課程作為驗證理論知識的環(huán)節(jié)，這很大程度上低估了實驗課程的效用，阻礙了其發(fā)揮鍛煉學生創(chuàng)新能力、科研能力、動手能力等綜合實踐操作能力的功能，采用這種模式教育出來的學生，只能是理論上的巨人，行動上的矮子，呈現(xiàn)出一種畸形的知識結構。在教學的方式和方法上，受傳統(tǒng)體育教育的影響，得不到及時的培訓，對理念、新方法的接受能力較弱，導致現(xiàn)行的體育教育專業(yè)教學內容形式上存在弊端，教學方法陳舊落后，“放羊式”教學依然存在，忽視了學生的身心特點和能力，在教學中重共性輕個性；“填鴨式”的教學法還比較普遍，教學的安排和計劃不夠科學，沒有將人體健康學、營養(yǎng)學等作為安排教學的依據(jù)，在教學中一味強調高強度，事倍功半，有時過高的強度對學生的健康還會造成損傷；強調長耗時，教學的效率不高。

2、普通高校體育教育專業(yè)實驗課程方案的改革措施

2.1、明確培養(yǎng)目標，跟進課改措施

目標就是方向，只有擁有了明確的培養(yǎng)目標，才能把高校的體育教育專業(yè)引向正確的軌道。首先，體育教育專業(yè)既要關注體育又要兼顧教育，因此在培養(yǎng)目標中既要體現(xiàn)掌握體育與健康的基本理論和方法，又要體現(xiàn)教育方面的內容，包括掌握教育的基本理論和方法，掌握教育心理學，具備傳授知識和技能的能力，另外還應該讓加強體育鍛煉，提高健康意識的理念融入到學生的日常學習以及以后的工作中去，培養(yǎng)終生學習的習慣。其次，培養(yǎng)目標也不應該只注重理論的掌握，還應該兼顧到對學生綜合實踐能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)學生的動手能力、思維能力、創(chuàng)新能力和初步的科研能力。具體到實驗課程，其教學目標應該跳出“讓學生驗證理論知識，加強對理論的吸收”這個狹小的圈子，既強調對理論的掌握，也關注對能力的培養(yǎng)。另外，高校應該充分理解素質教育和創(chuàng)新教育的內涵，積極組織專題研究，以獲得有成效的相對應的課程改革措施，充分發(fā)揮素質教育和創(chuàng)新教育的優(yōu)勢。

2.2、協(xié)調、合理安排實驗課教學

首先應該把實驗課程從理論課程中獨立出來，解除其附庸地位，使其內容相對獨立、自成體系，擁有自己的學時和學分，并且要在人才培養(yǎng)方案中單獨設置，以單獨的課程名稱出現(xiàn)，如此才能真正發(fā)揮實驗課程的促進吸收理論，鍛煉提高能力的效用。在實驗課程的課時上，實驗課程的課時數(shù)安排關系到課程結構的合理性，因此高校應該在現(xiàn)有的基礎上提高實驗課程課時占教學總學時的比重，并積極開展試點和探索，找到合理安排理論課程課時和實驗課程課時的平衡點，擺脫理論課程主宰教學計劃的局面。在實驗課程的內容上，高校應該改革實驗教學內容，敢于創(chuàng)新，刪減掉冗余或陳舊的學科內容，增加符合時代潮流的新穎的學科，設計出與理論課內容相關，且緊密聯(lián)系實際的實驗教學內容體系。

2.3、采取以學生為中心的教學理念，創(chuàng)新實驗課教學模式

教育的根本目的是為了培養(yǎng)人才，因此高校以及教師應該牢牢把握教育的宗旨，緊緊抓住學生的心理特點和身體情況，開展以學生為中心的教學工作。應讓學生在內容選擇上存在自主性，根據(jù)自己需要和愛好選擇實驗的課題，發(fā)揮學生的個性和專長；實驗過程也應該由學生自主完成，包括獨立設計實驗方案和計劃，組織儀器設備和完成實驗結果，最后完成實驗報告。

2.4、采用更為靈活的實驗課教學方法

應該采取更為靈活、新穎的實驗課教學方法，一來調動學生的積極性，二來提高課堂效率，改善教學成效。比如可以在實驗課程中多添加一些交流環(huán)節(jié)，是一種加強教師與學生之間的互動以及同學之間的交流。個體之間的經驗交流與借鑒就是一種有效培養(yǎng)反思能力的方式。在不斷探索與交流的過程中，個體的反思能力可以不斷地獲得發(fā)展，而這也符合教育對“反思型”教師的需求。再比如，日本的體育類高校在體育專業(yè)的教學中引入了競爭機制，加強理論與實踐的結合，加強體育專業(yè)與校內其他專業(yè)及校外的聯(lián)系，取長補短實，現(xiàn)體育專業(yè)教師實際指導能力及學生綜合適應能力的雙重提高。這種教學方式也值得我們借鑒。

3、結語

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【關鍵詞】小學語文 新課程 問題

實施新課程以來，我們的小學語文課堂教學不論從師生的角色關系上，還是教與學的理念行為上，都發(fā)生了可喜的變化。但是，也出現(xiàn)了一些問題。筆者對實施新課程中部分語文教師在課堂教學中存在的幾點共性問題，談一談個人的看法。

1．工具性和人文性的錯位。強調語文工具性的統(tǒng)一，但在實施過程中教師難以把握。一方面，教師還是把語文基本功的訓練作為教學的重點，如對語文知識的教學（背解詞、邏輯歸類、語法修辭、擴寫、縮寫等），對基本能力的訓練（分段、概括、分析等），認為不這樣教學就不是語文課，就沒有教會學生語文。另一方面，輕視了語文的工具性，大搞課外的延伸，把人文性單純的理解成對生活、對社會、對其他學科的聯(lián)系，把課文內容弄得支離破碎，把課文的講讀上成了問題的分析課，忽視語文學習的積累和品讀。

說到底，教師對語文的人文性沒有深刻的理解。人文教育是具有生命意義的教育，就是從人的本性上來研究語文教學。人是自然的人，是社會的人，是有情感的人，因此，對人的教育，要關注人的生命價值。因此，在課堂教學上，教師要尊重學生的人格，滿足學生主體的需要，滿足學生好奇、好問、好動的需要。人文性還體現(xiàn)在關注自然、關注社會、關注多民族的文化，培養(yǎng)學生合作意識、創(chuàng)新意識。人文性可以理解成人的精神領域的一部分，人不能沒有精神（情感、興趣、態(tài)度、觀念、個性），以“精神”促進語文的“知能”發(fā)展，再以“知能”提升人的“精神”，這才是語文教學根本。

2．“自主、合作、探究”學習方式模式化?！墩n程標準》提倡“自主、合作、探究”的學習方式，教師無論面對什么樣的課、什么樣的條件、什么樣的學生，都要求學生“主動主動、合作合作、探究探究”。機械的“拿來”套用，教學過程是程序式的（換句話說“溜肉段”），認為不這樣做就不是新課程。其實“自主、合作、探究”的學習方式是一種理念，它不一定是課堂教學的全部過程，接受式學習在某些教學環(huán)節(jié)還是很有效的。我們教學的目的之一，是繼承和發(fā)展前人的文化，那么踩在前人的肩膀上，來接受知識有什么不妥呢？我聽過一節(jié)數(shù)學課，講的是分數(shù)的認識，老師引導學生說：“分數(shù)線下面的叫分母，那么分數(shù)線上面的，你想叫什么？”學生說：“叫分父?！甭犝n教師哄堂大笑。教師們笑的是孩子的天真，那么反思一下，教師這樣的引導有意義嗎？語文教學也有這樣的例子，一位教師教學《富饒的西沙群島》，學生質疑：“海里的珊瑚是怎么形成的？珊瑚會出血嗎？”教師馬上讓學生討論，論來論去，也沒弄清是怎么回事。老師說：“你們回去查找資料，再解決好嗎？”

其實呢，老師完全能解釋清楚的，為了故弄玄虛，伸展到課外才這樣做的。那么，教師有沒有必要這樣做？能解決的問題，為什么還浪費學生的時間去解決呢？由老師告訴不是更好嗎？又如，面對低年級兒童，初學閱讀，就讓學生探討：“你想怎么學？想怎么學就怎么學?！逼鋵嵈蠖鄶?shù)孩子根本不知道怎樣學，因為他們沒有經驗，無從入手，可真難為他們了，也難怪教師們說：“現(xiàn)在越來越不會教了。”

由此想到“自主、合作、探究”的學習方式，應從學生的實際出發(fā)，準確的分析學生的認知能力，靈活的運用，且不可“遍地開花”。

3．教師的尷尬。新課程把語文看成是綜合性學科，教學內容可以說無所不容。從教學方式上看，鼓勵學生敢于提問、敢于想象、敢于創(chuàng)新、珍惜他們的獨特感受，這可“難為”了教師。例如，學生問老師：“楓葉到秋天為什么就紅了？”“天上月亮為什么有時圓，有時彎？”“大海為什么是藍色的？”等等，面對學生的問題，有的不知怎么回答，讓學生自主探究，有的學生也力不從心。珍惜學生獨特的感受，如何把握正確人生觀和價值觀呢？例如《狐假虎威》學生對老虎和狐貍的認識，各有所見，有的認為老虎應該吃掉狐貍，因為老虎是獸中之王。有人認為狐貍聰明，欺騙老虎是對的，等等，教師也有迷惑。

4．教師備課好累。以學生自主建構為特征的教學方式，給教師提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。教師既要備教材，又要備課程的開發(fā)；既要備教師提出的問題，又要備學生可能提出的問題；既要備教學過程，又要備活動的組織；既要創(chuàng)造性的使用教材，又要尊重學生自我的選擇。面對學生錯綜復雜的需要和體驗，有時教師真是無計可施。

篇10

關鍵詞 營銷行為 顧客忠誠度 宣傳企業(yè)形象

中圖分類號：F590 文獻標識碼：A

在市場競爭中，對企業(yè)來講，顧客忠誠度管理已經成為企業(yè)營銷管理的一個重要組成部分。因此，企業(yè)管理人員應在全面了解顧客忠誠度形成原因，尤其是其影響因素的基礎上實施顧客忠誠度管理，努力培養(yǎng)顧客忠誠度。目前企業(yè)參與市場競爭的手段已經有了革命性的變動。對于現(xiàn)代企業(yè)來說，關鍵的問題不在于統(tǒng)計意義層面的市場占有率，而是企業(yè)真正具有多少忠誠的消費者，換句話說，即為企業(yè)參與市場競爭的本質目標由傳統(tǒng)的追求市場占有率轉向追求市場份額的實際質量（即為忠誠顧客的多少）。忠誠顧客的實際數(shù)量直接關系到企業(yè)的長久生存與健康發(fā)展，也是企業(yè)可持續(xù)的前提條件。網絡時代和信息時代的到來為現(xiàn)代企業(yè)的營銷活動創(chuàng)造了一個新型的市場環(huán)境，在當前的市場營銷當中企業(yè)必須構建和擴展企業(yè)的忠誠顧客群體，培養(yǎng)和鞏固忠誠的顧客是當前市場營銷的核心。

一、顧客忠誠的本質內涵與特征

（一）顧客忠誠的本質內涵。

所謂顧客忠誠，即為在信息時代和市場營銷的大背景 下，消費者對企業(yè)品牌的忠誠，也可以理解為消費者重復選擇企業(yè)購買某些特定產品的行為。從顧客的層面來看，只有對企業(yè)有興趣，信任它，喜愛它，并且愿意與之構建穩(wěn)定的關系，即為構建所謂 “顧客忠誠”的時候，才可能重復購買該企業(yè)的產品。

（二）顧客忠誠的特征。

伴隨著網絡技術和市場營銷的逐步發(fā)展成熟，市場環(huán)境已經具備易變性、虛擬性、多樣性和交互性的特征，這也導致了現(xiàn)代企業(yè)構建和管理顧客忠誠時需要考慮更多的變量因素。

二、顧客忠誠的具體行為表現(xiàn)及其擁有的價值

顧客忠誠的構建需要顧客在購買行為上支持忠誠的企業(yè)，在情感認同上喜愛忠誠的企業(yè)，其是顧客行為和情感的有機融合。真正忠誠的顧客會定期購買該企業(yè)的服務和產品，而相應地企業(yè)只需要投入較少營銷宣傳費用就可以管理好與忠誠顧客的關系，與此同時，忠誠顧客還會樂意推薦該企業(yè)的服務和產品給家人、朋友。在現(xiàn)代營銷活動中，營銷觀念是企業(yè)戰(zhàn)略形成的基礎。顧客忠誠理論倡導以顧客為中心，提示 企業(yè)的營銷活動必須圍繞這個中心進行，關注顧客對企業(yè)的評價，追求顧客高的滿意度和忠誠度，這是市場營銷觀念的完善和發(fā)展。實踐證明，倡導顧客忠誠所形成的核心競爭力將會在企業(yè)的經營活動中得以體現(xiàn)。

（一）顧客忠誠的具體行為表現(xiàn)。

（1）有重復購買意向，還可能發(fā)生實際的重復購買行為。雖然重復購買意向存在一定的不確定性，但正是基于這種心理層面的考慮，才會可能發(fā)生實際的重復購買行為。（2）樂意并且能主動推薦該企業(yè)的服務和產品給別人。真正忠誠的顧客在自己購買喜愛企業(yè)的服務和產品時，還會主動將自己優(yōu)質的購買體會、經驗與朋友家人進行溝通交流，從而促使他們對該企業(yè)也產生一定興趣，并且最終發(fā)生實際購買行為。（3）樂意給忠誠的企業(yè)出謀劃策，支持企業(yè)發(fā)展進步。由于忠誠客戶對該企業(yè)的忠誠和喜愛，他們會樂意擔當監(jiān)督員的角色。如果發(fā)現(xiàn)該企業(yè)的某些服務、產品以及銷售行為激發(fā)消費者的不滿和反感，他們會主動給企業(yè)提出自己建議，輔助企業(yè)及時改正錯誤。與此同時，部分忠誠的客戶甚至會給企業(yè)出謀劃策，幫助其改善服務和產品質量，推動企業(yè)更加健康地發(fā)展。（4）自覺放棄其他企業(yè)的服務和產品。部分忠誠消費者，對某個企業(yè)具有高度的依賴性，他們會有意識地放棄該企業(yè)競爭者的服務和產品。如果附近的區(qū)域不存在該企業(yè)的服務和產品銷售時，他們愿意花費更多的時間去更遠的區(qū)域購買。企業(yè)競爭的關鍵在于客戶的競爭，換句話說，誰擁有了大量忠誠的客戶，誰就擁有了長遠發(fā)展的機會。而依據(jù)研究機構最新調查顯示：如果企業(yè)的顧客忠誠度降低5個百分點，那么企業(yè)利潤會相應的下降25%；反之，如果企業(yè)每年提升5%的客戶保持率，就可能會增長85%的利潤。企業(yè)的顧客流失率越高，為了留住客戶而支付的相關成本費用也就越大。

（二）顧客忠誠擁有的價值。

（1）提升銷售量，加企業(yè)利潤。忠誠客戶通常為良性消費者，其不僅會重復多次地購買忠誠企業(yè)的服務和產品，而且會推動周圍的人發(fā)生相同的購買行為，進而確保了企業(yè)銷售額的不斷增加，為企業(yè)創(chuàng)造了更加長久和穩(wěn)定的利潤。（2）發(fā)揮宣傳企業(yè)形象的作用。忠誠客戶不僅為企業(yè)縮減了宣傳方面的大量成本，還通過口碑效應更大范圍地宣傳企業(yè)的產品和服務。（3）能夠迅速向企業(yè)反映消費市場和產品使用的實際狀況，推動使公司不斷地改善產品和服務，便于企業(yè)及時占領消費者市場。（4）增強企業(yè)的競爭地位。部分忠誠客戶會持續(xù)不斷地從忠誠企業(yè)購買服務和產品，其通常不會購買企業(yè)的競爭對手的產品，從而強化和穩(wěn)固企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢地位。

三、提升顧客忠誠度的策略

現(xiàn)代企業(yè)要想有效地提升顧客忠誠度，需要從企業(yè)內部與企業(yè)外部這兩方面入手。所謂企業(yè)外部，即為購買企業(yè)服務或產品的顧客，而企業(yè)內部即為企業(yè)自身的建設。提升顧客忠誠度的具體策略有以下兩個方面。

（一）提升外部顧客的忠誠度。

1、細分客戶。

現(xiàn)代企業(yè)要提升客戶的忠誠度，首先應當培育和擴展自己的客戶，進而發(fā)展自己的忠誠客戶。與此同時，企業(yè)也應當認識到所有的客戶不可能都變成企業(yè)的忠實客戶。其由以下兩個方面原因：一方面，由于企業(yè)的實力不可能無限擴大，其培育和發(fā)展忠誠顧客需要消耗企業(yè)大量的財力、人力，企業(yè)如果對全部客戶都一視同仁，就會浪費大量資源，嚴重降低企業(yè)的生產運營效率。因此，企業(yè)應該依據(jù)自身的有限資源，實施產品和服務的差別化策略，進而追求企業(yè)經濟效益的最大化。另一方面，對于企業(yè)而言，客戶會有質量優(yōu)劣之分，由二八法則可知， 80%的企業(yè)利潤是通過20%的優(yōu)質客戶創(chuàng)造的，企業(yè)必須重視和掌握這些優(yōu)質客戶。那么怎樣尋找擁有這些潛質的優(yōu)質客戶呢？企業(yè)在開展市場營銷時應當借鑒“市場細分”策略對全部客戶進行細分管理，這就需要數(shù)據(jù)庫技術的支持，即為通常所說CRM系統(tǒng)。CRM系統(tǒng)以企業(yè)利益萬為出發(fā)點，貫穿于客戶全部的生命周期，其管理的核心理念在于讓客戶滿意，為客戶服務，以客戶為中心。從功能的角度來看，CRM系統(tǒng)融合了眾多基礎系統(tǒng)、基礎功能，它運用先進的信息技術，將客戶維護、客戶服務和市場營銷等進行整合，在以客戶為中心的核心理念的指導下，對業(yè)務流程進行了重新設計，進而實現(xiàn)客戶資源的高效整合利用。依托于CRM系統(tǒng)，企業(yè)不僅能夠收集大量的客戶信息，并且進行動態(tài)實時更新，還可以對客戶信息進行差異化分析，尋找和識別企業(yè)的優(yōu)質客戶：找出哪些客戶花費了企業(yè)大量的資源，卻創(chuàng)造了少量的利潤；哪些客戶花費了企業(yè)少量的資源，卻創(chuàng)造了大量的利潤。

依據(jù)企業(yè)的生產經營目標和發(fā)展目標、客戶為企業(yè)創(chuàng)造的實際價值（投入成本、銷售收入、與企業(yè)戰(zhàn)略的聯(lián)系等），把客戶進行細分，找出企業(yè)要培育和發(fā)展的忠誠客戶。

2、提升顧客的讓渡價值。

對于產品而言，顧客真正重視的往往不是其實際價值，而是產品創(chuàng)造的顧客讓渡價值。所謂顧客讓渡價值，即為顧客總成本與顧客總價值之間的差額。所謂顧客總價值，即為顧客期望和感知通過消費服務或產品而取得的一系列心理、功能和經濟效益的貨幣價值。所謂顧客總成本，即為顧客預測在使用、獲得、處理及評價某一個特定市場的產品或服務時所產生的諸多成本，主要包括體力、時間、貨幣及精神成本。

要想提升顧客的讓渡價值，企業(yè)應當做到以下三方面：第一方面，創(chuàng)造特色產品和服務去吸引客戶關注。創(chuàng)造特色產品，需要企業(yè)擁有敏銳的洞察力，要善于創(chuàng)新，敢于創(chuàng)新，及時發(fā)現(xiàn)和捕捉市場的動態(tài)信息，盡可能滿足消費者多樣化的產品需求。創(chuàng)新產品不一定需要完全改變企業(yè)原來的產品，企業(yè)可以改善產品的部分內在結構，主要有以下三個層次：（1）核心產品，這是消費者購買企業(yè)產品時的核心關注點，即消費者的利益所在，是消費者真正需要的東西。（2）而有形產品，是消費者獲取核心產品的外部載體，它是消費者可識別的具體形象，能被消費者所感知，例如，有產品的外觀特征、產品的包裝、產品的質地等。（3）附加產品，即為消費者在購買有形產品的時候，企業(yè)提供給顧客的諸如售后和安裝服務、免費送貨、分期付款等的附加利益和服務。而附加產品即為附加利益，其成為了現(xiàn)代企業(yè)最新的競爭要點。第二方面，提供給消費者超值的服務。當前，企業(yè)不僅需要滿足消費者購買實物的基本需求，還需要更加重視消費者所感知的服務質量，企業(yè)的服務質量直接關系到客戶忠誠度的水平。而所謂超值服務，即為超出消費者心理預期值的服務，如果企業(yè)能為消費者提供超值的服務，那么其就可以在情感層面感動消費者，讓消費者真正從心里認同和喜愛企業(yè)，在消費者心理內部鞏固企業(yè)形象，成為市場競爭的真正贏家。企業(yè)要想提供超值服務，就需要關注和掌握顧客的期望。影響顧客期望的主要因素有行業(yè)提供的平均服務水平以及消費者本人的消費體驗以及企業(yè)的宣傳營銷水平。如果企業(yè)的宣傳手段言過其實，就可能造成消費者的期望值高于實際的感知價值，消費者發(fā)現(xiàn)事實不如自己所想，就會產生不滿的情緒；而如果企業(yè)實事求是地展開宣傳，就會使消費者的期望值非常接近于實際的感知價值，消費者就會覺得企業(yè)實事求是，值得信賴；而如果企業(yè)展開留有余地的產品宣傳，就必然使消費者感到額外的驚喜，覺得自己獲得了超值服務，進而有效地留住顧客。第三方面，提升企業(yè)形象。作為主觀性與客觀性的統(tǒng)一，企業(yè)形象是消費者對于企業(yè)的總體印象。其具有諸多特征，需要滿足消費者個性化的需求。企業(yè)只有構建了良好的形象，才能提升其市場的知名度和美譽度，進而讓消費者更加喜愛該企業(yè)，產生對企業(yè)的忠誠。

（二）加強企業(yè)內部建設。

1、構建以客戶為中心的企業(yè)文化。

當前的市場已經變成買方市場，顧客是上帝，而顧客的實際需要是企業(yè)的核心追求，這些經營理念已經得到大家的普遍認可和企業(yè)的大力實施，但是目前國內仍舊存在不少侵害消費者權益的事件，其主要原因有：（1）我國的消費市場還不成熟，絕大多數(shù)消費者的維權觀念和意識還比較淡?。唬?）對于部分企業(yè)而言，以客戶為中心的理念僅僅是一個口號，其并不會將以客戶為中心的理念融入自己的企業(yè)文化。因此，企業(yè)應當在內部構建以客戶為中心的企業(yè)文化，加強對于員工的培訓教育，讓員工真正認識到消費者對于企業(yè)發(fā)展的重要作用、對于員工長遠發(fā)展的價值。企業(yè)要構建有效的規(guī)章制度，獎罰分明，在企業(yè)內部普及以客戶為中心的經營理念。

2、提升企業(yè)內部員工的忠誠度。

內部員工作為服務和產品的提供者，他們代表著企業(yè)的市場形象，其對待消費者的態(tài)度，服務消費者的水平，會直接關系到消費者消費的實際期望，影響消費者對企業(yè)的實際態(tài)度。提升企業(yè)內部員工的忠誠度，不僅有利于提升他們的工作熱情，并且推動他們用這份工作熱情去打動消費者，讓消費者真正感受到企業(yè)在為他們著想。

四、結語

綜上所述，要想在當前的營銷環(huán)境當中提升顧客忠誠度，企業(yè)應當做到：細分客戶，提升顧客的讓渡價值，構建以客戶為中心的企業(yè)文化，提升企業(yè)內部員工的忠誠度，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

（作者單位：渤海大學管理學院市場營銷）

參考文獻：

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