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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷 企業(yè) 競爭 電子商務(wù)

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以現(xiàn)代市場營銷理論為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和功能，以滿足客戶需求，開拓市場，增加盈利為目標的業(yè)務(wù)流程。網(wǎng)絡(luò)營銷改變了消費者傳統(tǒng)的購物方式，促進了經(jīng)濟的發(fā)展，并將成為一種新型的營銷趨勢。相對于傳統(tǒng)的營銷模式，網(wǎng)絡(luò)營銷擁有便利、高效、節(jié)約成本等優(yōu)勢，但在發(fā)展的過程中也遇到諸多的問題。我們首先要認識到這些問題，才能更好地推動網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的發(fā)展。

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展狀態(tài)

網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展是伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展而改進的，目前信息技術(shù)的發(fā)展，特別是通訊技術(shù)的發(fā)展，促成互聯(lián)網(wǎng)形成一個輻射面更廣、互交性更強的新型媒體圈。它不再局限于傳統(tǒng)的廣播電視等媒體的單向性傳播，且已經(jīng)能夠?qū)崿F(xiàn)與媒體的接受者進行實時的互交式溝通和聯(lián)系。我國的網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展非常迅速，當然也不可避免的產(chǎn)生了很多問題，但也存在不少問題，上網(wǎng)速度慢、收費過高依然比較突出。企業(yè)早期所建設(shè)的網(wǎng)站由于功能和信息不完善、缺乏必要的推廣措施等方面的原因，已經(jīng)嚴重限制了企業(yè)網(wǎng)站功能的發(fā)揮。企業(yè)選擇專業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)的還很少，說明網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)市場還很不成熟，仍處于市場發(fā)育階段，這當然也意味著其潛在市場的開發(fā)價值。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷的特征

2.1多媒體參與

市場營銷的相關(guān)信息可以通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計成可以傳輸多種媒體的信息，如文字、聲音、圖片、視頻等，使得達成交易的行為可以通過多渠道流動。不同的信息形式有不同的傳播特點，多元的信息交換可以充分發(fā)揮營銷人員的創(chuàng)造性和主動性，更利于營銷工作的有效進行。

2.2互動性較強

傳統(tǒng)的營銷是單向被動推動的模式，而網(wǎng)絡(luò)營銷由于有了互聯(lián)網(wǎng)的支持，消費者能夠及時、便捷、迅速地更具自己的喜好選擇產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)也可以更容易獲取消費者的需求信息，更具客戶需求，提品和服務(wù)。買賣雙方通過互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)良性互動，達成交易。

2.3時效性較高

現(xiàn)代的計算機可存儲大量的信息，并及時提供給消費者，傳送的信息數(shù)量和精確度遠遠超過其他媒體，并能不斷適應(yīng)變化的市場需求，及時更新產(chǎn)品信息、調(diào)整產(chǎn)品價格、改變服務(wù)種類等，因此能及時高效地滿足消費者的需求。同時，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行信息交換，可以減少店面成本、人力成本、水電成本等，能夠?qū)崿F(xiàn)利潤的最大化。

3.網(wǎng)路營銷與傳統(tǒng)營銷的差異

3.1概念的差異

傳統(tǒng)營銷是一種交易營銷，是將盡可能多的產(chǎn)品和服務(wù)提供給盡可能多的消費者。經(jīng)過長期的發(fā)展，已經(jīng)有了比較扎實的理論、實踐基礎(chǔ)，消費者已經(jīng)習慣這種模式，在消費過程中有較強的交流性，可以看到現(xiàn)實的產(chǎn)品并體驗購物的樂趣，同時也容易取得大眾的信賴。

網(wǎng)絡(luò)營銷是大量的客戶通過互聯(lián)網(wǎng)搜索，找到某網(wǎng)站、某商鋪，查看商品賣點，通過電話、QQ、阿里旺旺等平臺、方式聯(lián)系到賣家，將一個潛在客戶變成有效客戶的過程。也可以認為：網(wǎng)絡(luò)營銷就是以企業(yè)實際經(jīng)營為背景，以網(wǎng)絡(luò)營銷實踐應(yīng)用為基礎(chǔ)，達到一定營銷目的的營銷活動。此外，還可以利用博客營銷、微博營銷、微信營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷、視頻營銷等等。

3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷流程簡化

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將營銷流程大大簡化，消費者通過互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計和訂制產(chǎn)品，以訂單的形式通過互聯(lián)網(wǎng)將信息傳遞給消費者，廠家按訂單生產(chǎn)，然后通過物流配送體系直接將貨發(fā)送到消費者手中。在這一過程中，營銷預測和營銷戰(zhàn)略被一張訂單簡化，而且省去了分銷這一環(huán)節(jié)。消費者占據(jù)，從這個模式可以看出，商家在網(wǎng)絡(luò)營銷中不居于主體，產(chǎn)品不再由商家調(diào)研，然后再行制造、進行定位定價，最后推銷給消費者。聰明的消費者占據(jù)了主動權(quán)，由他們發(fā)出需求信息，包括產(chǎn)品設(shè)計、零件配置等，商家按單生產(chǎn)已足夠。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的互動性，使消費者通過互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計和訂制產(chǎn)品，商家既收集信息，又接受信息。傳統(tǒng)營銷主要面向消費者群體，定性描述消費者行為，而網(wǎng)絡(luò)營銷轉(zhuǎn)向消費者個體，建立數(shù)據(jù)資源庫，進行關(guān)系管理。市場細分到人，消費者定制，目標消費者與企業(yè)直接溝通，導致“選擇目標市場”這一傳統(tǒng)營銷的重要環(huán)節(jié)變得不再必要，但市場定位依然重要，也是市場競爭的核心轉(zhuǎn)變。

3.3網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)營銷的變化

營銷流程的簡化，使營銷成本下降，營銷速度加快，最終實現(xiàn)營銷效率的飛升，這是網(wǎng)絡(luò)營銷相對于傳統(tǒng)營銷量的變化。消費者占據(jù)，營銷職能外部化，消費者成為了市場和營銷的受讓主體，使得廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品接近甚至等于市場需要，這是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相對于傳統(tǒng)營銷質(zhì)的變化。

4. 網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷相比的優(yōu)勢和不足

營銷是圍繞著市場這一營銷系統(tǒng)來進行。營銷，離不開“市場”這個要素。按照菲利普?科特勒的定義，一個市場指的是由那些具有特定需要或欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需要或欲望的全部潛在消費者所構(gòu)成。

信息的意義既包括傳播，又包括需求，通過互聯(lián)網(wǎng)表達需求有以下幾點優(yōu)勢：（1）成本較低。傳統(tǒng)的信息傳遞方式是普通郵件、市場問卷調(diào)查等，傳遞成本都較高。而互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)費已經(jīng)降到了一個很低的程度，而且呈繼續(xù)下降的趨勢，郵件的成本低到可以忽略不計，網(wǎng)上訂單，做調(diào)查問卷的成本也微乎其微。（2）高速度。信息在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)以光速傳播，在幾秒、幾分鐘內(nèi)可以傳遞到地球的任一角落。由于網(wǎng)絡(luò)的全球性、實時性，加上無線互聯(lián)技術(shù)的逐步成熟，消費者可以隨時隨地傳達自己的需求信息。此外，通過QQ、微信、阿里旺旺等，信息可以在買方和賣方間即時交流。（3）隱秘性。消費者不必直接面對銷售人員，這使消費者在表達個人需求和下訂單時更加大膽、開放、自由，尤其是在等隱私商品的銷售方面表現(xiàn)得較為明顯。（4）翔實、生動。通過先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，信息可以以文字、圖片、聲音等多媒體形式傳播，全方位展示產(chǎn)品的特點，可以給消費者留下深刻的印象。據(jù)研究顯示，先進的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以將大部分商品98%的外觀特點和性能指標傳遞給消費者，讓消費者有身臨其境的感覺。

同樣，網(wǎng)絡(luò)營銷也有眾多表現(xiàn)不足的地方。首先是信息來源有限，在相當長的一段時間，上網(wǎng)的只是買方的一部分，商家的市場調(diào)研和營銷策略針對性存在偏差。同時網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，也讓網(wǎng)民的責任感下降，信息傳遞難免會失真。此外，消費者的感受不足，更多的是通過視覺感受決定購買行為，這也就在一定程度上影響了消費者對服裝、食品等消費品的低價值感知，難以全面的體驗網(wǎng)絡(luò)信息傳達。

參考文獻：

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[2] 胥振芳.淺論我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展策略[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2011（18）

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根據(jù)iResearch艾瑞市場咨詢2004年3月的一項調(diào)研結(jié)果顯示，企業(yè)認為效果最好的網(wǎng)絡(luò)營銷活動是供求信息，占25.2%，其次是網(wǎng)站建設(shè)占20.9%、搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告營銷和email營銷，分別占14.8%、11.3%和10.4%。

 

網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)該說是大家最常見的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段，相比較傳統(tǒng)媒體高額的廣告費，網(wǎng)絡(luò)廣告低成本，有效，快捷的優(yōu)勢便不可避免的體現(xiàn)出來，在YAHOO、SINA、SOHU等門戶網(wǎng)站做網(wǎng)絡(luò)廣告也已經(jīng)成為越來越多企業(yè)揚名的一種手段。但是，同時根據(jù)我們的觀察分析，動輒一個 banner需要幾萬元甚至十幾萬元的網(wǎng)絡(luò)廣告費似乎還是主要集中在1000多家實力較為豐富的大中型企業(yè)，而對于更多的中小企業(yè)來說依然是可望不可及。

    "搜索引擎注冊與排名"應(yīng)該說是目前最經(jīng)典、也是最常用的網(wǎng)絡(luò)營銷方法之一， GOOGLE、百度、SOHU、中國搜索等搜索引擎成為了人們發(fā)現(xiàn)尋找個性化信息的基本方法，而關(guān)鍵詞廣告更是將搜索引擎營銷的定位推進一步，因為利用關(guān)鍵詞檢索的方式，在搜索結(jié)果頁面顯示廣告內(nèi)容，可實現(xiàn)高級定位投放，用戶也可以根據(jù)需要更換關(guān)鍵詞，相當于在不同頁面輪換投放廣告，因而總體營銷效果更加顯著。同時，搜索引擎是可以按照點擊的次數(shù)等實際效果來支付廣告費用，每次費用可以使幾毛錢，應(yīng)且每一次點擊就是一個潛在的機會，可能給我們的企業(yè)帶來一個客戶或者訂單，真可謂是每花分錢都值得。因此，搜索引擎成為了時下中國中小企業(yè)做熱衷的網(wǎng)絡(luò)營銷推廣方式。筆者曾經(jīng)與今年4月在廈門參與組織了首屆中國搜索力經(jīng)濟的高峰論壇活動，活動的火爆程度超出了我們所有組織者的意料，國內(nèi)11家搜索引擎供應(yīng)商和400多名渠道商匯聚一堂，共同探討搜索引擎如何更好的服務(wù)于中國的中小企業(yè)等諸多話題，大家一致認為搜索引擎是中國中小企業(yè)營銷的真正發(fā)動機。

 

無可以非議，搜索引擎對于企業(yè)的市場推廣，迅速打開市場、提高知名度等方面具有無可以比擬的優(yōu)勢，它可以說是企業(yè)前期創(chuàng)天下必備的工具。但是俗話說得好，打江山難守江山更難！企業(yè)在前期通過搜索引擎的有效推廣把公司的產(chǎn)品、品牌成功推廣出去之后，下個擺在我們企業(yè)家面前的新的課題是如何維護和穩(wěn)定這些來之不易市場和客戶關(guān)系。這時候，我們的企業(yè)就需要選擇另一種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方法——email營銷。

    目前網(wǎng)絡(luò)營銷重要手段的email營銷在國內(nèi)卻發(fā)展還差強人意，是因為目前我們的諸多中小企業(yè)還在處于嘗試搜索引擎開展市場推廣的階段，還處于瘋狂收獲的季節(jié)。但是隨著搜索引擎的不斷深入和普及，email營銷就會體現(xiàn)出更大的價值。

 

 目前，E-mail營銷的主要表現(xiàn)形式就是maillist(電子郵件列表)，據(jù)國際著名調(diào)查公司Quris的一項調(diào)查表明，56％的被調(diào)查者認為高質(zhì)量的許可Email營銷活動對于企業(yè)品牌有正面影響。67％的被調(diào)查者反映，他們對于自己信任的公司開展的Email營銷活動有良好印象，58％的用戶表示，經(jīng)常打開這些公司發(fā)來的Email，54％的用戶對于這些公司的信任要高于其競爭者。研究表明利用Email溝通顧客關(guān)系并讓顧客保持滿意，對增加銷售有直接的促進作用。許可Email信息的長期接收者經(jīng)常會點擊郵件中的信息，并且實現(xiàn)在線購買，這說明郵件列表對于企業(yè)的品牌認知產(chǎn)生積極的效果。除了產(chǎn)品/服務(wù)促銷郵件之外，顧客服務(wù)郵件、確認信息，以及顧客定制郵件都很重要，在一定的程度上 對企業(yè)品牌產(chǎn)生影響。

    當然，我們這里說的E-mail營銷是指的是許可郵件營銷，而絕非垃圾郵件的廣告，同樣是Quris的調(diào)查表明，如果一個公司的Email營銷或者CRM活動開展得不專業(yè)，可能會對品牌產(chǎn)生負面影響，尤其對于知名企業(yè)，更應(yīng)該用專業(yè)的手段開展Email營銷，因為2/3以上的被調(diào)查者對于知名企業(yè)比一般企業(yè)有更高的期望。

 

然而，由于一些害群之馬的不法行為，使得許可郵件營銷被日益泛濫的垃圾郵件說掩埋，倒是談及郵件行銷就被誤認為是發(fā)送垃圾郵件行為。筆者目前主要是從事反垃圾郵件方面的咨詢服務(wù)工作（spam.com.cn），我們在反對垃圾郵件的同時，從來就沒有放棄對正常商業(yè)郵件廣告的引導和支持，隨著電子郵件用戶數(shù)量的增加和郵箱的擴容，許可電子郵件的土壤會越來越肥沃，只要我們善意的播種，精心培養(yǎng)，一定可以讓中小企業(yè)收獲碩果。

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兩家公司合并后，極進網(wǎng)絡(luò)將擁有12000多家客戶，預計年收入超過六億美元。這一變化，不僅讓極進網(wǎng)絡(luò)跳出了數(shù)據(jù)中心交換機市場，更令其晉升為目前全球以太網(wǎng)交換機市場的“老四”。

正如IDC網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施部副總裁Rohit Mehra所看到的那樣，“極進網(wǎng)絡(luò)和Enterasys的合并，催生了一個企業(yè)園區(qū)和數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域的大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)解決方案供應(yīng)商”。目前，極進網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)形成了從BYOD到云和數(shù)據(jù)中心，再到安全與網(wǎng)絡(luò)管理的全方位技術(shù)解決方案和產(chǎn)品組合。這頭一直被困在數(shù)據(jù)中心領(lǐng)域的“小象”，很可能成為網(wǎng)絡(luò)市場中不可小覷的“大象”。

市場調(diào)研公司Infonetics的報告顯示，2013年第二季度，全球企業(yè)級無線局域網(wǎng)設(shè)備市場增長率已達到了12%。移動化不再僅是一種趨勢，而是目前企業(yè)最關(guān)注的技術(shù)課題，甚至超越了云計算、大數(shù)據(jù)。

“去年，依托高性能計算、園區(qū)網(wǎng)、以太網(wǎng)、電信網(wǎng)和云需求而形成的傳統(tǒng)交換機市場，總體規(guī)模約為220億美元，但其增長卻十分緩慢?！睒O進網(wǎng)絡(luò)中國區(qū)總經(jīng)理陳向東表示，根據(jù)預測，未來可以與這一市場規(guī)模相匹配的新興市場，只有無線市場。在收購Enterasys后，極進網(wǎng)絡(luò)在數(shù)據(jù)中心市場的傳統(tǒng)優(yōu)勢會大幅增強，而未來無線網(wǎng)絡(luò)市場及SDN市場也會成為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)新的業(yè)務(wù)增長點。

曾被西門子企業(yè)通信集團收購的Enterasys，在納入西門子旗下后即被整合為西門子無線產(chǎn)品事業(yè)部。借助Enterasys在無線網(wǎng)絡(luò)和BYOD身份管理、安全領(lǐng)域的技術(shù)實力，極進網(wǎng)絡(luò)在園區(qū)網(wǎng)與數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)解決方案領(lǐng)域的競爭力已被迅速放大。

陳向東告訴記者：“Enterasys在語音和流媒體的優(yōu)化支持方面技術(shù)實力雄厚，這對于目前越發(fā)普及的企業(yè)應(yīng)用將非常有幫助。”據(jù)悉，極進網(wǎng)絡(luò)將大幅增加研發(fā)投入，加速完善其產(chǎn)品及解決方案的高性能和模塊化，構(gòu)建開放式的網(wǎng)絡(luò)。并購Enterasys后，其產(chǎn)品組合目前包括數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)、交換機和路由器、軟件定義網(wǎng)絡(luò)、有線和無線局域網(wǎng)接入、網(wǎng)絡(luò)管理和安全。當然，兩家公司合并后還制造了“規(guī)模效應(yīng)”，極進網(wǎng)絡(luò)為客戶提供服務(wù)和支持的能力將會更為強大。極進網(wǎng)絡(luò)表示，它在全球范圍內(nèi)的渠道合作伙伴也會因為兩家公司的合并而得到擴展。

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宏觀數(shù)據(jù)

截至20xx年10月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到3.61億，增長率為19.7%；手機網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達到2.36億，增長率為63.5%。

宏觀政策

多部委推出產(chǎn)業(yè)政策和法律規(guī)范，促進網(wǎng)絡(luò)零售市場發(fā)展

20xx年，國家相關(guān)部門出臺多項政策法令規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售、跨境網(wǎng)絡(luò)零售、移動端網(wǎng)絡(luò)零售及物流、金融等產(chǎn)業(yè)，包括《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《關(guān)于跨境電子商務(wù)零售出口稅收政策的通知》、《關(guān)于開展電子商務(wù)與物流快遞協(xié)同發(fā)展試點有關(guān)問題的通知》、《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺交易規(guī)則制定程序規(guī)定(試行)》等。

從政策法規(guī)的層面促進跨境電子商務(wù)的發(fā)展和物流支付等支撐企業(yè)的創(chuàng)新以及產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同發(fā)展，并維護了消費者和第三方經(jīng)營平臺的合法利益，有利于促進整個網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)的規(guī)范發(fā)展和快速增長。其中，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的“7天無理由退貨”規(guī)定執(zhí)行效果良好。根據(jù)CNNIC調(diào)查數(shù)據(jù)，在有過7天無理由退貨經(jīng)歷的用戶中，75%的用戶實現(xiàn)100%退貨成功，此舉極大的激發(fā)了消費者的購買熱情。

市場競爭

電商市場持續(xù)繁榮，促使企業(yè)加速產(chǎn)業(yè)布局

20xx年，網(wǎng)絡(luò)購物整體市場的用戶規(guī)模在高位上仍保持千萬級別的增長，普及率達到55.7%。與此同時，手機網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展迅猛，用戶年度增長率為63.5%；手機購物市場用戶規(guī)模增速是整體網(wǎng)絡(luò)購物市場的3.2倍。電商市場的持續(xù)繁榮，促使企業(yè)加速戰(zhàn)略布局。阿里巴巴通過資產(chǎn)重組和產(chǎn)業(yè)鏈整合構(gòu)筑電商服務(wù)生態(tài)；京東戰(zhàn)略布局O2O和金融領(lǐng)域，嘗試“空中購”等新業(yè)務(wù)架構(gòu)；唯品會尋求新的利潤增長點，開啟跨境電商和互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)；當當上線賣家服務(wù)市場，發(fā)力數(shù)字閱讀，致力于移動電商，全面鋪貨渠道下沉；蘇寧進軍快消布局本地生活市場，增持PPTV股份嘗試多端融合；1號店進軍供應(yīng)鏈金融，借助微信發(fā)力移動電商。

消費行為

網(wǎng)購用戶保持較高的活躍度，帶動網(wǎng)上支付快速發(fā)展

在網(wǎng)絡(luò)購物交易金額方面，我國網(wǎng)絡(luò)零售市場繼續(xù)保持高速發(fā)展的態(tài)勢，全年網(wǎng)絡(luò)零售額為27898億元，同比增長49.7%。在網(wǎng)絡(luò)購物交易次數(shù)方面，全年交易總次數(shù)173億次，年度人均交易次數(shù)48次。在網(wǎng)絡(luò)購物消費占比方面，網(wǎng)絡(luò)購物金額占日常消費采購支出比例的平均值為17.2%。網(wǎng)絡(luò)購物金額占日常消費采購支出比例在20%以內(nèi)的用戶群體占比76.1%。與此同時，消費者對網(wǎng)絡(luò)購物支付方式的選擇更為多元，網(wǎng)絡(luò)購物通過聯(lián)動效應(yīng)帶動網(wǎng)上支付快速增長。網(wǎng)購用戶選擇的支付方式中，第三方支付賬戶支付、網(wǎng)上銀行支付、快捷支付和卡通支付、手機支付的用戶比例分別為82.9%、65.3%、53.8%和52.6%，均超過貨到付款用戶的比例（49.7%）。

細分市場

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2011年，中國廣告花費總額近2090億元，其中在線廣告支出僅為300億元―預計2015年這一數(shù)字將超過1000億元。

聊天是最主要的在線活動，2011年有超過半數(shù)的中國網(wǎng)民曾在線聊天， 在15-24歲網(wǎng)民中，該比例高達80.8%?？葱侣勈堑诙笤诰€活動，45歲以上網(wǎng)民尤為熱衷。排在其后的依次是信息搜索、游戲、下載和收發(fā)郵件。2011年約三分之一的中國網(wǎng)民在線收發(fā)郵件，而25-34歲網(wǎng)民中這一比例接近50%。

網(wǎng)絡(luò)連接

近年來中國互聯(lián)網(wǎng)平均連接速度逐漸提高。雖然在過去的很多年里因緩慢的網(wǎng)速而飽受詬病，但到2011年年末，中國的平均網(wǎng)速已達到1462kbps，在4年內(nèi)提高了一倍多，特別是2011年有了大幅提升，這在一定程度上歸功于對最先進電纜基礎(chǔ)設(shè)施的投資。截至2011年年末，互聯(lián)網(wǎng)的滲透率已達到57.4%，預計到2015年將快速上升至64.9%，而且仍有進一步發(fā)展的廣闊空間。2011年年底，大約有四分之一的中國居民擁有智能手機，預計這一比例在2015年年底將超過五分之四。

熱門網(wǎng)站

中國三大網(wǎng)絡(luò)巨頭為百度、阿里巴巴和騰訊，分別控制著搜索、在線購物和即時通訊領(lǐng)域。一些本土社交網(wǎng)站頗受中國網(wǎng)民歡迎，包括更受年輕網(wǎng)民喜歡的騰訊Qzone，以及以復制Facebook模式起家的人人網(wǎng)。

新浪微博和騰訊微博同為微博平臺，而社交網(wǎng)絡(luò)朋友網(wǎng)則是從騰訊QQ校友發(fā)展而來。QQ校友于2010年7月悄然退出市場，接著變身成全新的網(wǎng)站面世。自此之后，朋友網(wǎng)迅速發(fā)展。該網(wǎng)站將目標鎖定在更為高端的用戶并堅持使用真實姓名和個人資料，相比一些被視為其競爭對手的社交平臺（如人人網(wǎng)），朋友網(wǎng)在廣告方面更加謹慎，避免過量。

廣告

橫幅廣告的平均千人成本（CPM）約為10元，當然廣告的位置、大小和創(chuàng)意均會對千人成本造成很大影響。而對于視頻廣告，估計平均千人成本大約在60-100元之間。這一數(shù)字在明年可能會小幅增長，但由于市場目前處于更加穩(wěn)定的狀態(tài)，增速肯定不會超過去年。有些行業(yè)更依賴在線廣告：首先是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)業(yè)，去年該行業(yè)的廣告支出總額中約有15%用于在線廣告，其次為運輸業(yè)（9%），而食品飲料和煙草行業(yè)則幾乎不采用這種廣告形式。

移動廣告也變得越來越重要，目前只占廣告市場的一小部分，但正在不斷增長中。目前，移動廣告的平均千人成本約為標準在線廣告的三分之一。

購物

2011年，大約有37.8%的中國網(wǎng)民曾在網(wǎng)上購物，而2007年這一數(shù)字只有22.1%。隨著越來越多的網(wǎng)民習慣于網(wǎng)上購物，這一上升趨勢將會持續(xù)，但增速將小幅放緩。

據(jù)巴克萊資本的統(tǒng)計，2011年中國網(wǎng)絡(luò)零售銷售額為1210億美元，比2010年增長了66%。麥肯錫預測2015年，中國電子商務(wù)市場將超過美國，達到4200億美元的規(guī)模。中國中產(chǎn)階級群體持續(xù)快速壯大是推動這一趨勢的主要原因。數(shù)字營銷公司Acquity Group預測未來20年中國的富裕中產(chǎn)階級人數(shù)將在當前的基礎(chǔ)上翻兩番。

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訊：從事網(wǎng)絡(luò)推廣的seoer都知道，把一個網(wǎng)站的關(guān)鍵詞兩三天之內(nèi)做到GOOGLE的前幾位是件很簡單的事情。某些人急功近利，常常會采用一些可能被GOOGLE當成作弊的手段來快速達到排名效果，這些手段也是各式各樣，如跳轉(zhuǎn)頁面、門頁、高資源站引入資源用等。經(jīng)歷過幾年的市場洗禮、優(yōu)勝劣汰。國內(nèi)SEO行業(yè)正慢慢地朝著正規(guī)化、規(guī)?；较蚯斑M。SEO行業(yè)能否健康發(fā)展，在很大程度上取于SEOer從業(yè)人員自身的技術(shù)水平與職業(yè)素質(zhì)，也與廣大關(guān)心及參與搜索引擎營銷人員息息相關(guān)。

多年的網(wǎng)站運營經(jīng)驗讓我們對網(wǎng)絡(luò)推廣的有了深刻的認識。經(jīng)常跟客戶溝通交流時，我們意識到SEO不僅僅是搜索引擎的優(yōu)化，而是一個網(wǎng)站運營思路的優(yōu)化。我們應(yīng)該發(fā)揚這種優(yōu)化精神，來打造我們自己的互聯(lián)網(wǎng)，給我們這些依靠互聯(lián)網(wǎng)生活的人創(chuàng)造一個良好的空間。用SEO的知識讓搜索引擎喜歡自己的網(wǎng)站，讓搜索引擎用戶最快，最準確的找到想要的內(nèi)容。

谷歌在打入中國市場之前，為拓展中國市場做了一系列準備，連續(xù)進行了多次技術(shù)改革，搜索質(zhì)量上進行了很大的提升，并對那些過激的手段的網(wǎng)站分批“下線”，這對中國的SEO打擊很大，很多圈內(nèi)的朋友都轉(zhuǎn)向了其他業(yè)務(wù)。

搜索引擎的這一系列的行為值得理解，凈化中國市場，促進網(wǎng)絡(luò)推廣行業(yè)健康穩(wěn)定的發(fā)展是件好事，同時也考驗了一些從業(yè)者自身的技術(shù)水平和職業(yè)素質(zhì)。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，搜索引擎變得越來越“聰明”，網(wǎng)絡(luò)推廣的弊端也越發(fā)明顯：圍繞著搜索引擎排序規(guī)則，而非站在搜索引擎相同的立場來優(yōu)化網(wǎng)站。

搜索引擎的最終目的是要把每一個用戶想搜索的內(nèi)容展現(xiàn)給用戶的，我們會不斷的完善用戶體驗，完善自己的排名搜索機制。（文/龐文英）

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從體積與重量方面來考慮，一般體積不要太大，重量不要太重，這樣便于單個的快遞運輸，而且運費比較低。

成本與國外零售價之間的差價較高，一般來說毛利潤超過30%，這樣的利潤空間才能夠承擔各個方面的成本，主要是推廣成本和物流成本。

判斷產(chǎn)品是否適合采用外貿(mào)B2C進行銷售，可以通過以上的這些條件來考，如果滿足了就可以進行，比如，目前外貿(mào)網(wǎng)上零售的珠寶、手機、電子產(chǎn)品、眼鏡等都滿足這些要求。如果手里有貨源，也可以到Google上搜索，看看這個商品有沒有競爭對手正在銷售，價格和數(shù)量如何。另外，可以衡量一下自己操作時能夠獲得的利潤空間，這些利潤由哪些組成，如獲取中間商利潤、國外人力成本與國內(nèi)人力成本的差價等。筆者認為，外貿(mào)B2C方面的產(chǎn)品還遠遠未被發(fā)掘，有很多產(chǎn)品將涌現(xiàn)出來，這些產(chǎn)品將是與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)結(jié)合、有創(chuàng)意、有附加價值或個性化的定制產(chǎn)品，同時這些產(chǎn)品將是高利潤的。

上面的分析方法是屬于宏觀的分析，僅能判斷產(chǎn)品是否適合直接進行網(wǎng)上銷從全體互聯(lián)網(wǎng)來說，幾乎任何東西都可以在網(wǎng)上銷售，無非是難易程度的題。所以下一步要考察的是一個微觀的匹配問題，就是評估這個項目的難度與鳥你團隊實力是否匹配?；ヂ?lián)網(wǎng)上的商業(yè)機會有很多，但是能否抓住要看你的團隊實力，有些項目需要較高的技術(shù)門檻，技術(shù)差的團隊就不適合；有些項目需要大筆的資金投入；資金金不雄厚的團隊也難以成功。還有些產(chǎn)品競爭對手過于強本大，形成了市場的壟斷，所以小實力的團隊貿(mào)然進入必然會遭到失敗。

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【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)營銷 營銷模式 網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展

引言：傳統(tǒng)的市場營銷存在著一定的時間與空間的局限性，而且選擇性也不是很強。隨著互聯(lián)網(wǎng)科學技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)市場營銷逐漸展現(xiàn)出它的優(yōu)勢，不受時間與地域的限制，足不出戶地面對面與商家“零距離”溝通交流，使得網(wǎng)絡(luò)市場營銷成為當今社會主要的營銷方式。

一、新時期的網(wǎng)絡(luò)市場營銷的特點

1.市場形態(tài)無時空限制。隨著計算機技術(shù)、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的業(yè)務(wù)活動的迅速發(fā)展，逐漸形成了“網(wǎng)到市場到”的網(wǎng)絡(luò)市場營銷模式。網(wǎng)絡(luò)市場營銷不受時間與空間的限制，無論買賣雙方身處何處，距離多遠，時差多少，只要主頁到了網(wǎng)上，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)就會“零距離”的直接面對消費者的需求。無論企業(yè)大小，消費者購買能力強弱，他們都可以按照自己的意愿在他們認為恰當?shù)臅r間去尋找交易對象，一同商討能夠滿足需求的最佳方案。無時空限制的新時期網(wǎng)絡(luò)市場營銷改變了社會經(jīng)濟形態(tài)及經(jīng)濟運行方式。

2.市場交易有強選擇性。在網(wǎng)絡(luò)交易的整個過程中，網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以通過自己設(shè)立的網(wǎng)站、網(wǎng)頁向顧客展示自己的信息，推銷自己的產(chǎn)品、服務(wù)，顧客也可對各個廠商的產(chǎn)品與服務(wù)進行大范圍的分析、比較和挑選，從而花費最少的費用來滿足自己的需求。網(wǎng)絡(luò)市場使得交易雙方能夠方便、快捷、充分的取得有用的信息，使得各種有效資源能夠充分的流動，為買者與賣者提供平等互利的交易平臺。

二、新時期的網(wǎng)絡(luò)市場營銷模式的研究

1.網(wǎng)絡(luò)市場營銷市場的研究。新時期的網(wǎng)絡(luò)市場營銷對市場的研究方法主要有虛擬營銷、數(shù)據(jù)挖掘和網(wǎng)上市場調(diào)研等。虛擬營銷利用計算機網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)絡(luò)上進行全仿真模擬營銷，顧客可以像到了商場一樣瀏覽顯示器上各式各樣的商品，當顧客想要了解某一商品屬性時，只需用鼠標點擊這一商品，就會在顯示器中心，由放大的三維坐標來演示它的功能。數(shù)據(jù)挖掘是企業(yè)通過數(shù)據(jù)分析工具對網(wǎng)絡(luò)上的大量信息進行捕捉利用，企業(yè)可以通過網(wǎng)站上提供的客戶信息庫，相關(guān)產(chǎn)品參數(shù)數(shù)據(jù)庫及對顧客的網(wǎng)頁瀏覽記錄等來進行有效的市場分析。網(wǎng)上市場調(diào)查所應(yīng)用的電子調(diào)查表的效果要明顯高于傳統(tǒng)的紙質(zhì)調(diào)查方式，且其成本低避免了資源的浪費，也可對論壇上的熱門話題進行分析從而發(fā)掘出市場需求。

2.網(wǎng)絡(luò)市場營銷策略的研究。在信息化社會中，產(chǎn)品已不單單指有形的物質(zhì)產(chǎn)品，其已演變?yōu)闈M足顧客需求和提供綜合服務(wù)的概念。它不僅要滿足顧客的基本需求，而且還要滿足由消費產(chǎn)品而衍生出來的一系列要求，在新時期的網(wǎng)絡(luò)市場營銷中，企業(yè)與顧客建立了密切的聯(lián)系，他們可以隨時通過電子商務(wù)系統(tǒng)進行溝通聯(lián)系。

3.網(wǎng)絡(luò)市場營銷競爭力的研究。企業(yè)要想在競爭環(huán)境中比競爭對手更有優(yōu)勢，就得在網(wǎng)絡(luò)市場營銷中將站點與品牌合一，時刻關(guān)注產(chǎn)品在市場中的占有率的變化，對企業(yè)及產(chǎn)品有針對性地進行包裝設(shè)計，逐步的提高其市場占有率。首先，企業(yè)對網(wǎng)站的設(shè)計要新穎、獨特，其信息內(nèi)容在保證真實可靠的同時也要不斷更新。其次，企業(yè)也要學會借用傳統(tǒng)媒體來宣傳自己的網(wǎng)站，利用一切機會進行宣傳，然后，經(jīng)常與本行業(yè)相關(guān)的著名網(wǎng)站進行鏈接合作，來提高自己的知名度與美譽度。最后，可在網(wǎng)站上開展一些有獎競猜活動，熱點問題論壇等來穩(wěn)定老顧客并開發(fā)新顧客。

三、新時期的網(wǎng)絡(luò)市場營銷模式的發(fā)展

1.市場營銷趨于品牌化。在當前市場上，同類產(chǎn)品充斥著大量的消費者與制造商，然而具有一定知名度的品牌產(chǎn)品更容易得到消費者的認可與接受，由此可見，品牌已經(jīng)對人們的購物心理產(chǎn)生了重要的影響，它已成為消費者們選擇的一個標準。品牌對于一個商品和企業(yè)而言，它不僅僅是區(qū)分同類商品的一個標志，更代表了它的知名度與信譽度，于是就形成了品牌效應(yīng)。品牌效應(yīng)帶給消費者一種購買信心，有利于品牌提高自己客戶的穩(wěn)固度。

2.市場營銷趨于綠色化。企業(yè)在追求自己利潤發(fā)展的同時也要承擔起相應(yīng)的責任，確立綠色營銷理念。首先樹立經(jīng)濟與環(huán)境同時發(fā)展的環(huán)保理念，在進行產(chǎn)品生產(chǎn)時以環(huán)保資源為主主要資源，然后在追求自身發(fā)展的同時關(guān)注整個社會經(jīng)濟的發(fā)展，為社會經(jīng)濟秩序的穩(wěn)定發(fā)展貢獻自己企業(yè)的一份力量，保持企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展。

結(jié)語：通過對新時期的網(wǎng)絡(luò)市場營銷的探索與分析，使得筆者對該結(jié)構(gòu)有了更為深刻的認知。加強對新時期的網(wǎng)絡(luò)市場營銷市場的開發(fā)研究，不僅為企業(yè)帶來很好的經(jīng)濟效益，而且對企業(yè)的品牌的樹立及企業(yè)的長遠發(fā)展具有重大意義。

參 考 文 獻

[1]劉立.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的市場營銷策略研究；工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟；2005（05）：16-17.

[2]龐華.淺談市場營銷觀念的新發(fā)展[J]；四川文理學院學報；2007（1）：26-27.

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摘要：網(wǎng)絡(luò)時代下，多媒體的運用更加深入到人們的生活當中去，市場營銷應(yīng)該充分的利用網(wǎng)絡(luò)這個多媒體的平臺實現(xiàn)市場營銷的利潤最大化。本文主要針對網(wǎng)絡(luò)化視角下的市場營銷的意義和內(nèi)容來探討如何更加充分的實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)所創(chuàng)造的價值。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)化；市場營銷；策略

市場營銷的發(fā)展離不開廣泛的宣傳渠道，網(wǎng)絡(luò)化的信息渠道和傳播途徑讓市場營銷更為的便捷，內(nèi)容更加的豐富。中國市場營銷發(fā)展趨勢主要是進行市場營銷的戰(zhàn)略調(diào)整、制定和尋求適合中國市場營稍發(fā)展的正確對策與途徑。這些內(nèi)容都可以通過網(wǎng)絡(luò)途徑來實現(xiàn)。

一、網(wǎng)絡(luò)化的市場營銷的時代價值

網(wǎng)絡(luò)化為市場營銷帶來了很多的價值，通過網(wǎng)絡(luò)這個平臺讓商家擴大了銷售的渠道，是市場營銷的內(nèi)容更加的豐富。對于消費者而言能夠?qū)Ξa(chǎn)品有一個更方便和快捷的了解。

（一）擴大市場營銷的渠道

當今時代下，網(wǎng)絡(luò)化為背景的銷售市場成為了更具有發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?，網(wǎng)絡(luò)化讓市場銷售更具有真實性，能夠讓消費者更加直觀的對產(chǎn)品進行了解。網(wǎng)絡(luò)銷售渠道成為新的銷售渠道，消費者通過網(wǎng)絡(luò)搜索和了解進行自主的選擇。與實體的店面相比較，網(wǎng)絡(luò)的查詢更加的快捷，通過在網(wǎng)上相關(guān)資料的查找和對比，通過消費者之間的交流能夠有一個更為具體的深入了解。在網(wǎng)絡(luò)渠道上對商品d進行了解，在實體的店面中進行商品的體驗，增加消費者購買的欲望。在銷售的過程中消費者可以通過在網(wǎng)絡(luò)上下訂單，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的一體化，大大的節(jié)省了消費者的時間和經(jīng)歷。

（二）豐富市場營銷的內(nèi)容

在傳統(tǒng)的4Ps營銷策略以及近年提出的4Cs和4Rs、4Vs營銷策略中，市場營銷的策略和內(nèi)容正在不斷的豐富和完善，結(jié)合我國企業(yè)的營銷環(huán)境和企業(yè)的自身特點等情況，提出了各種營銷策略的應(yīng)用市場環(huán)境和適用范圍。這些銷售理念當中，網(wǎng)絡(luò)作為最新的銷售平臺在銷售的各個環(huán)節(jié)中都能起到很重要的作用。消費者的生活節(jié)奏正在不斷的加快，網(wǎng)絡(luò)成為消費者了解社會的主要的途徑之一，消費的欲望也更加的強烈，如何找尋更加省時省力的消費手段，是消費者所追尋的目的，作為商品銷售方應(yīng)該抓住消費者的這種心理，利用網(wǎng)絡(luò)的平臺充分滿足消費者的各項需求，將銷售營銷的策略靈活的運用到合適的市場環(huán)境中。

（三）實現(xiàn)市場營銷模式的創(chuàng)新

在不斷的激烈的競爭環(huán)境當中，市場營銷的模式是否具有創(chuàng)新性和競爭力是商家能否占領(lǐng)更多消費市場所要考慮的重要的問題。對于產(chǎn)品的生產(chǎn)者首先應(yīng)該對自身有一個正確的定位和正確的認識，把握好市場發(fā)展的趨勢，了解市場的廣泛的需求，明確服務(wù)的目的和端正理念。通過網(wǎng)絡(luò)平臺進行銷售模式的創(chuàng)新，針對不同年齡層和不同消費水平的消費者開展營銷策略，將廣告的投放和產(chǎn)品的宣傳選購在網(wǎng)絡(luò)平臺上進行展示和體現(xiàn)。

二、網(wǎng)絡(luò)化視域下市場營銷的內(nèi)容

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展和廣泛應(yīng)用的推動下，多媒體時代已成為眾多企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間進行信息溝通和貿(mào)易活動的重要形式，并且發(fā)展勢頭強勁，與人民群眾生活密切相關(guān)。這種態(tài)勢對企業(yè)的經(jīng)營理念和營銷方式構(gòu)成了強大沖擊，網(wǎng)絡(luò)營銷正在一定范圍內(nèi)，一定程度上取代傳統(tǒng)的營銷方式，逐步成為現(xiàn)代企業(yè)營銷發(fā)展的又一新趨勢。

（一）網(wǎng)絡(luò)宣傳

產(chǎn)品在投放到市場上進行銷售之前，前期應(yīng)該做出具體的市場調(diào)研和分析，在對市場充分的進行了解的同時開始策劃營銷的策略。網(wǎng)絡(luò)宣傳成為最為大眾和快捷的宣傳形式是占領(lǐng)市場的最有利的手段。通過產(chǎn)品的介紹、活動的宣傳、優(yōu)惠方案等等項目，將消費者的目光吸引到產(chǎn)品上來。讓消費者了解商品的特征、用途，充分的認識這個品牌。網(wǎng)絡(luò)宣傳的目的是讓消費者能夠記住他們感興趣的產(chǎn)品的品牌，讓消費者有購買的計劃，在消費群體之間營造一種消費的氛圍，讓產(chǎn)品銷售的理念真正的適用到市場銷售中去，這樣就實現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)宣傳的目的。

（二）網(wǎng)絡(luò)銷售

網(wǎng)絡(luò)銷售是市場營銷的新手段，產(chǎn)品介紹讓消費者有了消費的欲望和消費的目標。商家設(shè)立網(wǎng)絡(luò)銷售的平臺，對用戶進行一對一的咨詢和服務(wù)，體現(xiàn)更為人性化的服務(wù)和交流，讓消費者對產(chǎn)品有更為直觀的認識。為了更加的節(jié)省消費者的時間和經(jīng)歷，在網(wǎng)絡(luò)銷售的過程中，可以提供免費的產(chǎn)品的試用和體驗，讓用戶對產(chǎn)品更加的放心，體會到商家的用心。產(chǎn)品的配送上可以提供上門服務(wù)的項目，送貨上門，將服務(wù)精神融入到整個銷售的過程中。從消費者的消費心理上

提升滿意程度。

（三）網(wǎng)絡(luò)售后

市場營銷比較容易忽略的一個內(nèi)容就是售后服務(wù)的項目，對于消費者的產(chǎn)品印象和產(chǎn)品的實際應(yīng)用效果有正確的了解對于企業(yè)日后的發(fā)展有更好的幫助。所以通過網(wǎng)絡(luò)建立產(chǎn)品的回訪、產(chǎn)品滿意程度的調(diào)查是有效的途徑之一。網(wǎng)絡(luò)平臺為售后服務(wù)創(chuàng)設(shè)了環(huán)境，客服人員對用戶進行回訪能夠提升大眾對該產(chǎn)品的滿意程度，同時能夠樹立良好德爾企業(yè)形象。通過公開的回訪平臺，了解到大眾的需求，及時的調(diào)整企業(yè)的銷售策略，將顧客放在企業(yè)的最重要的位置，讓顧客體驗到企業(yè)服務(wù)的理念，實現(xiàn)企業(yè)長遠的發(fā)展。（作者單位：沈陽師范大學）

參考文獻：

[1]肖利平，羅宵.論零售業(yè)全球化趨勢及中國的對策[J].中國軟科學，2002，（7）.

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一、網(wǎng)絡(luò)營銷創(chuàng)新的特征

21世紀人類進入了數(shù)字化時代，全球范圍內(nèi)掀起了應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的熱潮，各行各業(yè)都積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來變革企業(yè)的經(jīng)營理念和管理方法。網(wǎng)絡(luò)營銷正是適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，一出現(xiàn)便顯示出巨大的發(fā)展?jié)摿?。網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個組成部分，是建立在互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)之上，借助于互聯(lián)網(wǎng)的特性來實現(xiàn)一定營銷目標的一種營銷手段。它以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，利用因特網(wǎng)的技術(shù)和功能，最大限度地滿足客戶需求，是以達到開拓市場，增加盈利為目標的經(jīng)營過程。網(wǎng)絡(luò)營銷的實質(zhì)是利用互聯(lián)網(wǎng)對產(chǎn)品的銷前、銷中、售后各環(huán)節(jié)進行跟蹤服務(wù)，它自始至終貫穿在企業(yè)經(jīng)營的全過程?；ヂ?lián)網(wǎng)改變了傳統(tǒng)的營銷風貌，它如同一種“萬能膠”把企業(yè)、組織及個人跨時空地聯(lián)結(jié)在一起。在這樣一種新的營銷環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營銷呈現(xiàn)出其獨有的特點。

1.全球化

網(wǎng)絡(luò)營銷給旅游企業(yè)與市場帶來了無限的商機，同時也將旅游企業(yè)與市場推向一個更廣闊、更具選擇性的全球市場。互聯(lián)網(wǎng)信息量大，時效長，且信息交換不受時空的限制，可以隨時隨地全天24小時提供全球性營銷服務(wù)。

2.互動性

網(wǎng)絡(luò)營銷使得旅游企業(yè)與市場可以通過電子郵件、網(wǎng)上論壇等信息手段，與消費者作雙向互動溝通，實時了解消費者的需求，最大限度地滿足消費者的意愿，建設(shè)一條與消費者溝通的有效渠道。同時信息的快速傳播與獲取，使得旅游企業(yè)與市場可以迅速掌握市場行情，及時調(diào)整營銷策略。

3.經(jīng)濟性

互聯(lián)網(wǎng)提供了很多免費性的服務(wù)，它的媒體功能，可使旅游企業(yè)與市場全方位地展示自己的產(chǎn)品和服務(wù)，節(jié)省了實際傳統(tǒng)宣傳的資金，降低了成本。同時網(wǎng)絡(luò)營銷為中小或者不知名的旅游地提供了發(fā)展契機。任何旅游發(fā)源地，不論名氣的大小，都可以不再受當?shù)馗鞣矫鏃l件的制約，只需花極小的成本就可以建立自己的網(wǎng)站，向世界各地的游客進行展示。網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新穎的營銷方式，適應(yīng)了信息化時代的需要。2l世紀中國旅游業(yè)的營銷將圍繞網(wǎng)絡(luò)營銷這一焦點展開，旅游業(yè)不能再依賴傳統(tǒng)經(jīng)濟中固有的營銷模式，而必須轉(zhuǎn)變營銷理念，[來源二、我國旅游市場網(wǎng)絡(luò)營銷策略的創(chuàng)新建議

1.開展網(wǎng)絡(luò)營銷要針對游客的個性化需求

網(wǎng)絡(luò)實時互動的特性使消費者全程參與到營銷管理成為可能，消費者可以隨時按照自己的需求定制產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷面對的是買方市場，營銷主動權(quán)在消費者手中，我國旅游業(yè)必須貫徹以消費者需求為出發(fā)點的現(xiàn)代營銷思想，及時了解每位客戶個性化的4C需求，即顧客的需求和期望，顧客的費用，顧客購買的方便性，顧客與企業(yè)的溝通。并以此為前提做出使企業(yè)利潤最大化的4P策略。網(wǎng)絡(luò)營銷可以直接面對消費者，更大程度上尊重和滿足消費者的消費意愿和動機。

2.網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合

網(wǎng)絡(luò)營銷比傳統(tǒng)營銷具有多方面的優(yōu)越性，但我國旅游互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)比較薄弱，互聯(lián)網(wǎng)并沒有成為人們生活中的全部，還有相當一部分人不具備上網(wǎng)的條件，即使是網(wǎng)民也沒有達到只接受互聯(lián)網(wǎng)信息而忽略傳統(tǒng)媒體信息的地步。因此，實施網(wǎng)絡(luò)營銷要與傳統(tǒng)營銷相結(jié)合才能發(fā)揮更好效果。旅游業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟得天獨厚的優(yōu)勢，在最需要的時候，以最適當?shù)耐度?，?gòu)造最適合自己特點的上網(wǎng)計劃和模式，同時要不斷增強技術(shù)實力，完善網(wǎng)站，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合與發(fā)展。國外電信業(yè)依靠互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢開展商務(wù)活動已經(jīng)取得了可喜的成果，我國旅游市場應(yīng)該借鑒外來經(jīng)驗，結(jié)合自身的特點和內(nèi)部條件，不斷發(fā)掘旅游網(wǎng)絡(luò)傳播的潛力。傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型已是大勢所趨，電信業(yè)如果不及時參與互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)，必然會輸?shù)粑磥淼纳虣C。而在潛心做信息基礎(chǔ)建設(shè)的同時，又不能忽略傳統(tǒng)營銷渠道的優(yōu)勢。傳統(tǒng)營銷與網(wǎng)絡(luò)營銷兩手都要抓，只有在這個原則下，才會形成高效有序，富有活力的商業(yè)運作機制，電信業(yè)的管理才會走向成熟。

3.開展網(wǎng)絡(luò)營銷要制定合理的價格策略

合理的價格決定產(chǎn)品是否會給企業(yè)帶來利潤，是否會有廣闊的市場前景。針對旅游行業(yè)的特點，可采取以下幾種方式：

(1)新開發(fā)的旅游地價格較低定位，以物美價廉的形象吸引消費者，擠占市場，降低成本，謀求穩(wěn)定的利潤；

(2)分時段定價。將旅游市場按不同時段形成相對應(yīng)不同級別的價格區(qū)，便于游客按值選擇比較；

(3)設(shè)置價格討論區(qū)，與游客協(xié)商定價。根據(jù)游客自身的旅游愿望制定初步的旅游方案，并參照游客的期望價格調(diào)查結(jié)果，制定合理的方案。

4.加強管理監(jiān)督

旅游業(yè)是一個綜合性行業(yè)，政策上要求政府各部門之間互相支持和協(xié)調(diào)，與開發(fā)商合作，形成旅游業(yè)發(fā)展的合力；法制上要盡快制定相應(yīng)的旅游法規(guī)，規(guī)范旅游環(huán)境，實行經(jīng)濟運作法制化，以降低投資風險、保障投資者合法權(quán)益；服務(wù)上加強全民主人翁意識的教育，樹立游客即是上帝的觀念，積極創(chuàng)建更多優(yōu)秀旅游城市，凈化旅游服務(wù)環(huán)境。如果監(jiān)督不力，政府政策失靈，就會產(chǎn)生各種問題。比如很多開發(fā)商認為，投資旅游的首要目的就是為了獲得經(jīng)濟效益，再來考慮社會效益。在這種理念指導之下，一旦某旅游開發(fā)商好不容易拿到某旅游地旅游項目的開發(fā)權(quán)，就勢必竭盡全力去開發(fā)，造成旅游資源的破壞，或造成在短期內(nèi)旅游地的壓力過大，人為的導致資源的過早老化、破損、衰竭，導致旅游地的環(huán)境污染。鑒于以上問題的出現(xiàn)，旅游管理部門應(yīng)加強對旅游開發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的管理監(jiān)督工作，防止其利用旅游地進行尋租。政府一方面要加強旅游地的規(guī)劃，另一方面，規(guī)范旅游開發(fā)商、旅游地經(jīng)銷商的經(jīng)營行為，嚴格杜絕以犧牲環(huán)境資源及其他社會利益為代價的旅游實施行為，樹立起保護資源比獲得短期的經(jīng)濟利益更為重要的理念。

總之，旅游業(yè)是一項綜合性的服務(wù)產(chǎn)業(yè)，又是一個經(jīng)濟文化產(chǎn)業(yè)，屬于第三產(chǎn)業(yè)的范疇。與此同時，營銷管理是新興起的管理學門類的一個學科分支。中國加入WTO使中國的旅游市場融人世界旅游市場競爭當中，這就要求我們更要積極研究旅游市場營銷管理，把現(xiàn)代先進的旅游市場營銷理念引進中國旅游事業(yè)，這就要求我們大力發(fā)展旅游營銷，同時要加強營銷管理，促使中國的旅游市場渴望盡快走向成熟，為我國實現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標，全面建設(shè)小康社會起到推動作用。

[論文關(guān)鍵詞]旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展營銷管理

[論文摘要]隨著旅游市場的深入與成熟發(fā)展，中國許多旅游地進入生命周期的滯長階段，為了探索旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的途徑，本文著重以消除營銷管理差距為目標，通過探討我國旅游市場營銷創(chuàng)新與管理，全面綜合規(guī)劃、預測、實施與監(jiān)控旅游業(yè)的營銷市場，以期促進旅游業(yè)的良性發(fā)展。

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