導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇個(gè)人匯報(bào)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

年是有意義、有價(jià)值、有收獲的一年。這不平凡的一年中，這繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年。索瑞電氣猶如一顆冉冉升起的明珠，不時(shí)創(chuàng)新、極力改革產(chǎn)業(yè)效益再創(chuàng)新高。辭舊迎新的日子里我也盤點(diǎn)一下過去一年的收成，令人欣慰的季節(jié)。公司領(lǐng)導(dǎo)和同仁的協(xié)助下，兢兢業(yè)業(yè)，克盡職守，圓滿地完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將自己的工作總結(jié)匯報(bào)如下，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)及同事提供珍貴意見：

一、一年來的工作表示

提高自身素質(zhì)。為做好本職工作，

（一）強(qiáng)化形象。堅(jiān)持嚴(yán)格要求，注重以身作則，以誠(chéng)待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻(xiàn)。班長(zhǎng)的工作大多是協(xié)調(diào)小事搞好保證，因此，正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，正確處置苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅(jiān)持甘于奉獻(xiàn)、老實(shí)敬業(yè)，二是鍛煉自身努力提高本職業(yè)務(wù)水平。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和鍛煉，工作上取得一定的進(jìn)步，利用積極工作汲取經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，細(xì)心學(xué)習(xí)他人長(zhǎng)處，改掉自己缺乏，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請(qǐng)教，不時(shí)學(xué)習(xí)和探索中使自身在班組長(zhǎng)管理水平上有所提高。

不時(shí)加強(qiáng)作風(fēng)。一年來我對(duì)自身嚴(yán)格要求，

（二）嚴(yán)于律已。始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動(dòng)接受來自各方面的意見，不時(shí)改進(jìn)工作方式方法。

做好服務(wù)工作。工作中，

（三）強(qiáng)化職能。注重掌握根本，努力提高服務(wù)水平。組里人員多，工作量大，這就需要我團(tuán)結(jié)協(xié)作。這一年里，不管遇到上的困難，都積極配合做好工作，同事們心都能往一處想，勁都往一處使，不計(jì)得失，只希望把工作圓滿完成。

二、工作中的缺乏

有好多操作沒有嚴(yán)格依照操作規(guī)程操作，

（一）情感觀念過重。工作過程中。但是當(dāng)時(shí)并未造成直接經(jīng)濟(jì)損失也沒有發(fā)生平安事故，以至礙于情面大多只是口頭批評(píng)，而沒有采取嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度。現(xiàn)在想來，平安隱患和違規(guī)操作是重中之重；如前段時(shí)間發(fā)生的人員受傷、機(jī)臺(tái)故障、模具受損皆是因違章操作引起。因此在今后的工作中，凡是呈現(xiàn)的任何違章操作的定要嚴(yán)肅處理。

未能意識(shí)到去體諒公司和領(lǐng)導(dǎo)的難處?，F(xiàn)如今工作的環(huán)境和條件已相當(dāng)優(yōu)越，

（二）立足現(xiàn)有條件創(chuàng)新觀念有待提高。以往工作中一旦遇到困難總是先想著要上級(jí)協(xié)助解決。公司也是逐步的生長(zhǎng)壯大完善過程中，今后定要立足現(xiàn)有優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮集體智慧力量，協(xié)助做好工作。

態(tài)度不夠堅(jiān)決。總是考慮到個(gè)人利益和自己的小算盤，

（三）傳達(dá)和落實(shí)公司精神任務(wù)。對(duì)公司和上級(jí)賦予的任務(wù)未能貫徹到底。以后的工作中堅(jiān)決提高執(zhí)行力，提升思想觀念認(rèn)識(shí)水平。

三、今后的努力方向

引導(dǎo)班組人員嚴(yán)格執(zhí)行、堅(jiān)決落實(shí)，

（一）深入精細(xì)化。從小事著手。以點(diǎn)帶面帶動(dòng)班組全面工作；當(dāng)好車間主任助手，配合搞好生產(chǎn)一部工作。

一項(xiàng)臨時(shí)而艱巨的任務(wù)，

（二）以“5S規(guī)范為建設(shè)基礎(chǔ)。車間主任曾多次在會(huì)議中提倡并強(qiáng)調(diào)的5S規(guī)范。也是公司建立健全的基礎(chǔ)文化，將力爭(zhēng)以此導(dǎo)向狠抓落實(shí)，逐條實(shí)施，循序完善。

年齡距離大，

（三）以人為本理性管理。班組成員多。性格差異尤為明顯；以后定要結(jié)合班前、后會(huì)議，引導(dǎo)班組成員思維認(rèn)識(shí)，提高思想覺悟；以端正的工作態(tài)度為中心線，以多元化性格特點(diǎn)為創(chuàng)新思路，達(dá)到共同努力、共同提高，攜手建立美好的家園。

參照量化工具擬定出可行性管理制度和方案，

（四）以六西格瑪量化工具為參照。將現(xiàn)行工作法案。形成強(qiáng)有力、規(guī)范化的章程；做到軟性管理有據(jù)可查、有條可依。

篇2

時(shí)間很快的過去，進(jìn)入正課，課前都是由一名學(xué)生上講臺(tái)帶讀課文、單詞和概念等，很好的平靜了嬉鬧的心理，平靜下來進(jìn)入課堂，一上課就大家都很認(rèn)真的學(xué)習(xí)，快速筆記，想盡自己的能力把老師每一句話，每一個(gè)解決問題，提出的好疑問等等，一概記下來?？稍诶蠋煹慕虒W(xué)過程中，學(xué)得授教經(jīng)驗(yàn)，但感覺身心受到折磨，耳朵飽受煎熬，學(xué)生回答問題都很積極，有些同學(xué)迫于表現(xiàn)自己舉手時(shí)自己都先站起身來，小學(xué)生就象鴉雀打破蛋一樣,那高音夾雜刺耳的童聲，與我們現(xiàn)在的大學(xué)生真有天壤之別。上語(yǔ)文課感覺很好，雖然課前老師給了我們一點(diǎn)不大好的印象，但不課否認(rèn)她講課真的很好，感情很豐富，引入、教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)過程等等都很好，特別是在學(xué)生自學(xué)課文與回答問題時(shí)給出的不同評(píng)價(jià)給予學(xué)生很好的鼓勵(lì)與帶動(dòng)，學(xué)生也很自覺的自學(xué)，踴躍回答問題，思想敏捷。一節(jié)課下來老師都很有條序，學(xué)生也很有興趣的學(xué)習(xí)。數(shù)學(xué)是評(píng)講單元試卷，其中用了正方體、長(zhǎng)方體等事物造型，這樣能讓學(xué)生更真實(shí)的感覺到問題的存在性與解答性，很多學(xué)生的回答都出乎我的意料之外，現(xiàn)在的小學(xué)生思維都非常敏捷迅速，解題方法也很新穎，很多學(xué)生都很感興趣的在研究問題的不同解答，積極回答老師提出的問題。小孩子畢竟是小孩子，單純的想法，想什么說什么，有時(shí)候回答出來的問題在孩子的世界里是沒什么的，但在我們大人的世界里那些都會(huì)讓人有點(diǎn)尷尬，但孩子的天真也清楚的告訴了我們，他們是對(duì)的。

第一天見習(xí)完畢，學(xué)到很多知識(shí)那是肯定的，但耳朵里感覺翁翁作響，回到宿舍感覺身邊還是唧唧喳喳的嘈雜聲，感覺有點(diǎn)暈眩。

第二天見習(xí)，經(jīng)過第一天的見習(xí)已經(jīng)掌握小學(xué)的作息時(shí)間，上課時(shí)間還沒到前不敢早早去教室，真的小孩子的單純生活有時(shí)真讓人哆嗦，下課時(shí)間是小學(xué)生的幸福時(shí)刻，但那便是我最難熬的時(shí)刻，一直在心理想，幾年前的自己是否也如此調(diào)皮搗蛋？

今天第一節(jié)是上英語(yǔ)課，英語(yǔ)老師講課也很好，語(yǔ)速相當(dāng)，講述流利，學(xué)生也很積極學(xué)習(xí)、踴躍回答問題，讓我不可思議的是，因?yàn)槟切┬W(xué)生思想單純所以記東西簡(jiǎn)單呢，還是現(xiàn)在的年輕人腦袋也先進(jìn)發(fā)達(dá)了呢？有時(shí)候老師提出的問題我都還要想一下下的，小學(xué)生都搶在我的前頭回答了，而且回答的準(zhǔn)確律也很高，可以達(dá)到百分之九十九的。

今天還跟去上了體育課，看到學(xué)生在玩耍，聽著那開心的笑聲，很想也跟著一起玩耍。

第三天，依舊聽課，因?yàn)槲覀兟犝n都坐在后面，所以跟后排的小學(xué)生慢慢的熟悉了，在上數(shù)學(xué)課前一名學(xué)生要我做‘學(xué)習(xí)園地‘老師留下的思考題目，要我解答了告訴他，我想：是的數(shù)學(xué)不錯(cuò)哦！真是問對(duì)了。還很開心的解答起來，當(dāng)結(jié)果出來時(shí)，才想到小學(xué)而已，他們有學(xué)這樣的解答方法嗎？問了一下真的沒有，真苦惱。“那我想個(gè)簡(jiǎn)單的方法告訴你好嗎？”在我正為怎么使用最簡(jiǎn)單最初的解答方法來指導(dǎo)他時(shí)，上課時(shí)間到了。因?yàn)槭窃u(píng)講試卷，所以我也有點(diǎn)分心，在想我自己要解答的問題，還沒想出來時(shí)老師也講到那道題了，而且方法簡(jiǎn)單到我都暈了，原來這么簡(jiǎn)單也行？真有點(diǎn)不感抬頭了，即將步進(jìn)教學(xué)行業(yè)的我竟想不出這樣的解答方法，真有點(diǎn)慚愧。

篇3

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高了政治理論和崗位知識(shí)水平

具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。參加工作之初，正值我鎮(zhèn)第二批先進(jìn)性教育活動(dòng)開展之際，作為一名黨員，我緊緊把握住這次學(xué)習(xí)提高的機(jī)會(huì)。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我進(jìn)一步認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想讀本、《中國(guó)共產(chǎn)》等一系列的政治理論知識(shí);結(jié)合區(qū)及鎮(zhèn)的具體情況，主動(dòng)學(xué)習(xí)了張書記的講話和各類文件、制度;同時(shí)還在工作中以及工作之余自覺充實(shí)自身的文秘知識(shí)，先后學(xué)習(xí)了《辦公室文秘寫作》、《機(jī)關(guān)應(yīng)用公文寫作》等。經(jīng)過學(xué)習(xí)，我的政治理論修養(yǎng)和業(yè)務(wù)知識(shí)有了新的提高。

二、勤于動(dòng)筆，增強(qiáng)文字功底;大膽實(shí)踐，將理論應(yīng)用于實(shí)際

秘書工作要求有較強(qiáng)的文字表達(dá)能力，思路清晰、總結(jié)性強(qiáng)、提煉深刻的材料才能保證向領(lǐng)導(dǎo)反映準(zhǔn)確信息，為及時(shí)決策提供可靠依據(jù)。為了提高自己的寫作能力，我大量地翻閱辦公室、檔案室的文件資料，虛心學(xué)習(xí)前任秘書們的經(jīng)驗(yàn)、做法，我從研究已經(jīng)成型的材料入手，細(xì)心揣摩，邊寫邊改，并請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和老同志幫忙把關(guān)，提出意見和建議，然后再進(jìn)行修改，經(jīng)過反復(fù)推敲，最后定稿。同時(shí)，抓住先進(jìn)性教育期間文件、制度制定較多的機(jī)會(huì)，變壓力為動(dòng)力，將自己的理論知識(shí)同工作實(shí)踐大膽結(jié)合，積極向領(lǐng)導(dǎo)和老同志請(qǐng)教、學(xué)習(xí)如何撰寫和信息、簡(jiǎn)報(bào)，不斷提高自己的文字功底和總結(jié)、提煉的能力。

五個(gè)月以來，經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和老同志的指導(dǎo)和幫助，自己共起草文件份，上報(bào)信息篇，采用篇。

三、擺正位置，做好辦公室服務(wù)工作

篇4

公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部門的支持下，半年來。經(jīng)過我財(cái)務(wù)部全體人員的共同努力，圓滿完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。作為財(cái)務(wù)部主任，工作目的組織公司全體財(cái)務(wù)人員認(rèn)真貫策執(zhí)行國(guó)家財(cái)經(jīng)法規(guī)、政策，組織做好日常財(cái)務(wù)核算、財(cái)務(wù)監(jiān)督工作，按時(shí)完成公司下達(dá)的各項(xiàng)財(cái)務(wù)指標(biāo)和工作任務(wù)?，F(xiàn)就自己半年來的工作簡(jiǎn)要的匯報(bào)如下：

一、積極開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)

使我更加深刻地認(rèn)識(shí)到開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，通過開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)以來。就是切實(shí)把廣大黨員的思想和行動(dòng)統(tǒng)一到中央的決策和要求上來，真正在解決實(shí)際問題上有新的進(jìn)展，努力使這次創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的效果臨時(shí)發(fā)揮作用，不時(shí)把改革發(fā)展，穩(wěn)定的各項(xiàng)工作做的更好，時(shí)刻提醒自己要不斷加強(qiáng)自身修養(yǎng)，積極參與黨支部組織的各項(xiàng)活動(dòng)和各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)，處處以三個(gè)代表重要思想嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持一個(gè)黨員的先進(jìn)模范帶頭作用，以實(shí)際行動(dòng)全面完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

二、半年來的工作

完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)㈠組織做好會(huì)計(jì)核算和監(jiān)督。

及時(shí)、全面、準(zhǔn)確真實(shí)的反映財(cái)務(wù)信息，1按時(shí)完成公司日常各項(xiàng)財(cái)務(wù)核算工作。料理各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷時(shí)，多解釋、多理解，同時(shí)嚴(yán)格按有關(guān)財(cái)經(jīng)法規(guī)及公司有關(guān)規(guī)定和審批權(quán)限辦理。財(cái)務(wù)核算工作中每一位財(cái)務(wù)人員盡職盡責(zé)，認(rèn)真處置每一筆業(yè)務(wù)，準(zhǔn)確無誤的出具各類會(huì)計(jì)報(bào)表。

主營(yíng)業(yè)務(wù)中既電費(fèi)回收工作，2及時(shí)抓好資金回籠。每月督促各供電所按時(shí)到公司結(jié)算電費(fèi)，及時(shí)編制電費(fèi)回收考核表，隨時(shí)掌握各所電費(fèi)回收情況，為領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)提供真實(shí)，準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)信息。年12月31日止，各供電所電費(fèi)回收率達(dá)100%考核日止，整個(gè)電費(fèi)回收率達(dá)100%

不象往年，3資金運(yùn)作方面：今年資金運(yùn)作比較緊張。首先按公司當(dāng)月資金計(jì)劃，分先急后緩，每月除了付電站電費(fèi)外，還得考慮職工的切身利益，既按時(shí)發(fā)放工資，按時(shí)繳納養(yǎng)老金、醫(yī)保金、公積金，同時(shí)還考慮到國(guó)家稅收，每月按時(shí)申報(bào)各種納稅報(bào)表，并按時(shí)足額交納各項(xiàng)稅款，合理規(guī)避了稅負(fù)，今年稅務(wù)部門在公司沒有收到一分錢的延稅滯納金，以往年度，稅務(wù)部門每年都要收繳我公司幾萬(wàn)元的延稅滯納金，為公司減少不必要的損失等方面，盡了自己最大的努力!

馬頸坳電站和黃土溪電站在公司分別借款萬(wàn)元、萬(wàn)元，4由于歷史原因。這完全是改制前一種行政干預(yù)行為所至，對(duì)此，公司蒙受了一定的經(jīng)濟(jì)損失。為了維護(hù)公司的權(quán)益，財(cái)務(wù)人員積極運(yùn)作，每月從2個(gè)電站的上網(wǎng)電費(fèi)中扣局部電費(fèi)作為歸還我公司的欠款利息，全年收利息萬(wàn)元，給公司創(chuàng)造了一定效益。總之，今年資金非常緊張的情況下，公司沒有新增借款，也沒有拖欠當(dāng)年費(fèi)用，做了一定的工作。

以其高效、快速為特點(diǎn)，5電子納稅申報(bào)作為一種新型的申報(bào)方式。年為了完成地稅、國(guó)稅系統(tǒng)電子納稅申報(bào)繳稅系統(tǒng)推廣和應(yīng)用，全面實(shí)現(xiàn)申報(bào)繳稅方式的電子化、網(wǎng)絡(luò)化，財(cái)務(wù)部從公司發(fā)展的戰(zhàn)略高度動(dòng)身，統(tǒng)一思想、精心組織、穩(wěn)步推進(jìn)，有效解決了公司激進(jìn)申報(bào)方式中的數(shù)據(jù)采集問題，節(jié)省了人力、物力。如今我公司的辦稅人員每月只需輕點(diǎn)計(jì)算機(jī)鼠標(biāo)，即可完成申報(bào)納稅，實(shí)行電子申報(bào)，也大大提高我公司財(cái)務(wù)工作的質(zhì)量和效率，能確保申報(bào)資料的平安、及時(shí)和準(zhǔn)確，保證稅款按期入庫(kù)。

㈡、加強(qiáng)財(cái)務(wù)人員管理。

規(guī)范了會(huì)計(jì)工作秩序，為了完善了公司各項(xiàng)內(nèi)部管理制度。不時(shí)的提高會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，年初我財(cái)務(wù)部相繼出臺(tái)《委派會(huì)計(jì)管理方法》中心供電所出納人員管理方法》會(huì)計(jì)人員百分制考核制度》會(huì)計(jì)例會(huì)制度》等方法和制度，細(xì)化了管理力度，并且還組織了財(cái)務(wù)人員參與財(cái)政局舉辦的會(huì)計(jì)人員繼續(xù)再教育學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》及相關(guān)稅收法律知識(shí);定期召開會(huì)計(jì)例會(huì)，聽取委派會(huì)計(jì)在本單位的工作情況匯報(bào)，交流財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，研討財(cái)會(huì)知識(shí)，支持委派會(huì)計(jì)依法行使職權(quán)，引導(dǎo)和鼓勵(lì)他敬業(yè)愛崗，堅(jiān)持原則和廉潔奉公，從根本上強(qiáng)化了基礎(chǔ)工作，規(guī)范了會(huì)計(jì)核算，提升了掌握政策的水平，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力，使我公司財(cái)務(wù)管理整體水平逐步提高。

㈢、加強(qiáng)財(cái)務(wù)檢查及內(nèi)控監(jiān)督管理力度

推行司務(wù)公開和陽(yáng)光理財(cái)，為了進(jìn)一步規(guī)范供電所的財(cái)務(wù)行為。年9月公司出臺(tái)了供電所財(cái)務(wù)收支管理方法》監(jiān)督和管理的責(zé)任落在財(cái)務(wù)部，為了使公司的管理方法》得到貫徹和落實(shí)，財(cái)務(wù)部在公司紀(jì)檢部門的配合下對(duì)各供電所的財(cái)務(wù)進(jìn)行一次全面檢查，既：財(cái)務(wù)收支、費(fèi)用開支、工資分配、物資推銷、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、電價(jià)政策、收費(fèi)規(guī)范、農(nóng)電收據(jù)等關(guān)系到供電所穩(wěn)定發(fā)展的方面，通過工作，從根本上規(guī)范了各供電所的財(cái)務(wù)行為，杜絕了違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律現(xiàn)象的發(fā)生。

三、具備愛崗敬業(yè)的思想素質(zhì)

一年工作的結(jié)束，財(cái)務(wù)工作就象年輪。意味著下一年工作的重新開始。喜歡我工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒有太多新奇，但是做為公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，深深的感到自己崗位的價(jià)值，所以我從沒有因?yàn)閭€(gè)人得失去計(jì)較什么，而是任勞任怨，盡職盡責(zé)，多年來的努力與付出，得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們肯定。

得到領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)部門的認(rèn)可，財(cái)務(wù)各項(xiàng)工作取得了可喜的成果。年我公司也被市電力集團(tuán)有限責(zé)任公司評(píng)為財(cái)務(wù)先進(jìn)單位，這與財(cái)務(wù)部門的努力工作是分不開的然而，看到成果的同時(shí)，也看到缺乏，還有待在以后的工作中加以改進(jìn)，回顧檢查自身存在問題，認(rèn)為主要是開拓創(chuàng)新意識(shí)不夠，需進(jìn)一步加強(qiáng)。今后的工作中，絕不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的重托和期望，一定要努力做到以下2點(diǎn)：

1努力學(xué)習(xí)。開拓創(chuàng)新，為公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)各種理論學(xué)習(xí)，提高理論水平，認(rèn)真掌握精通電腦，以適應(yīng)信息化發(fā)展的要求，力爭(zhēng)做一名優(yōu)秀財(cái)務(wù)人員。

篇5

結(jié)合支部十自查標(biāo)準(zhǔn)和要求，個(gè)人認(rèn)為在以上十條中，本人能嚴(yán)格要求自己，履職盡責(zé)，在工作作風(fēng)、工作紀(jì)律、生活作風(fēng)等方面基本達(dá)到要求，但仍然還存在不足。

一、存在的問題

本人具有良好的服務(wù)意識(shí)，能從公司發(fā)展大局出發(fā)，淡泊名利，全心全意作好本職工作。但在工作中理論學(xué)習(xí)不夠深入；業(yè)務(wù)方面多數(shù)是奉命行事，落實(shí)任務(wù)，不能做到想領(lǐng)導(dǎo)之未想，超前思考，工作的全局性、前瞻性、創(chuàng)新性不夠，敢試敢闖、求新求變的意識(shí)不夠強(qiáng)；工作方法不夠活，自我認(rèn)準(zhǔn)的事理，就抓住不放，在處理問題上不夠靈活，方法不夠多。

二、整改措施

1、深入學(xué)習(xí)理論知識(shí)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，堅(jiān)定夢(mèng)想信念，做到“守初心、擔(dān)使命”，端正工作態(tài)度，激發(fā)工作動(dòng)力。

2、全面學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。扎實(shí)地學(xué)習(xí)自我的業(yè)務(wù)知識(shí)，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，把握工作中的內(nèi)在規(guī)律，自覺按規(guī)律辦事。

篇6

努力改善、改善，提高完善服務(wù)質(zhì)量，全心全意為患者服務(wù)，困難面前迎難而上，成績(jī)面前驕傲備戰(zhàn)，為我院的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益更好的發(fā)展保駕護(hù)航。以下是整理的醫(yī)務(wù)人員個(gè)人總結(jié)匯報(bào)資料，僅供參考，歡迎閱讀，希望能夠幫助到大家。

醫(yī)務(wù)人員個(gè)人總結(jié)匯報(bào)一

藥劑科20xx年工作在院長(zhǎng)高度重視和主管院長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和全院臨床相關(guān)科室的大力支持下，緊緊圍繞全院的工作重點(diǎn)和要求，全科室人員本著安全、經(jīng)濟(jì)、有效的原則，共同拼搏，以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，順利的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)濟(jì)方面：

1、藥品收入11月為止西藥銷售額利潤(rùn)元;

中藥銷售額，利潤(rùn)，純利潤(rùn)比去年同期增長(zhǎng)1225.035.58元。

2、嚴(yán)格藥品入庫(kù)、出庫(kù)、銷售的對(duì)賬工作，每月和財(cái)務(wù)對(duì)賬，半年一次盤點(diǎn)，帳物相符率超過99.9%。

3、重視藥品有效期管理，建立效期記錄卡，每月底都進(jìn)行效期藥品自查，將近期藥品及時(shí)調(diào)換或報(bào)告臨床。

全年沒有破損情景上報(bào)財(cái)務(wù)，給院里減少了損失。

二、服務(wù)方面：

1、完善工作流程，提高工作效率，方便患者。

藥劑科是直接應(yīng)對(duì)患者的重要窗口，是樹立全院良好形象的重中之重。如何方便患者、如何提高工作效率，成為科室工作的重點(diǎn)。合理設(shè)置崗位、機(jī)動(dòng)配備人員，全體工作人員齊心協(xié)力，克服困難，提高工作效率，保證、方便了國(guó)內(nèi)外患者24小時(shí)的藥品供應(yīng)。

2、在日常繁忙的工作中，不拘形式，結(jié)合科室的實(shí)際情景安排學(xué)習(xí)和討論，全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，以提高窗口服務(wù)為己任，以質(zhì)量第一、服務(wù)取勝的理念全心全意為中外患者服務(wù)。

3、不斷加強(qiáng)專業(yè)、理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)俄語(yǔ)學(xué)習(xí)，并在工作中不斷吸取新的知識(shí)來提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

從而，以更加專業(yè)、精湛的服務(wù)技能贏得中外患者的一致好評(píng)。

三、業(yè)務(wù)方面：

1、做到采購(gòu)?fù)该?、質(zhì)量透明、臨床用藥透明，及時(shí)了解各臨床科室藥品需求動(dòng)態(tài)，確保臨床藥品的合理性、安全性、患者滿意性供應(yīng)。

2、對(duì)滯銷、近期藥品及時(shí)與臨床溝通，以便及時(shí)合理應(yīng)用，減少藥品的浪費(fèi)。

對(duì)新進(jìn)藥品及時(shí)掌握使用的適應(yīng)癥，以便指導(dǎo)臨床使用。廣泛開展臨床藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，避免藥品不良反應(yīng)的重復(fù)發(fā)生。

3、重視藥品儲(chǔ)備工作，加強(qiáng)藥品質(zhì)量管理，在購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收、入庫(kù)等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家藥監(jiān)局《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用質(zhì)量管理暫行規(guī)定》的要求，保障患者用藥安全。

4、加強(qiáng)衛(wèi)生清潔工作，做好防塵工作，保證發(fā)出的藥品整潔.

5、提高了_品、精神藥品的管理工作，每一天交接班制度，做到帳物相符，保證_品安全合理使用。

四、其他方面：

1、隨著國(guó)家藥政法規(guī)相繼頒布，為適應(yīng)藥事管理工作的要求，在認(rèn)真總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)法規(guī)和醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)科內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了補(bǔ)充，完善了制度，以制度管人，以制度規(guī)范服務(wù)。

2、全科人員進(jìn)取響應(yīng)院里各項(xiàng)號(hào)召，踴躍參加各項(xiàng)文體活動(dòng)和義務(wù)勞動(dòng)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)院有關(guān)會(huì)議文件精神，進(jìn)取參與推進(jìn)全院各項(xiàng)改革措施的落實(shí)和實(shí)施。

回首這一年我們藥劑科日日夜夜，所獲得的感受是欣慰，每個(gè)人都深切體會(huì)到我們療養(yǎng)院對(duì)社會(huì)所負(fù)的使命，都自覺充實(shí)自我，不斷向上。總而言之，藥劑科在20xx年的工作中也存在不足之處，在新一年的工作中我們努力改善、改善，提高完善服務(wù)質(zhì)量，全心全意為患者服務(wù)，困難面前迎難而上，成績(jī)面前驕傲備戰(zhàn)，為我院的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益更好的發(fā)展保駕護(hù)航，為療養(yǎng)院的興旺發(fā)達(dá)創(chuàng)造出更大的經(jīng)濟(jì)效益。

醫(yī)務(wù)人員個(gè)人總結(jié)匯報(bào)二

本人在藥劑科工作已經(jīng)有半年了，在這期間，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫忙支持、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，能夠較為順利地完成自我所承擔(dān)的各項(xiàng)工作，個(gè)人的業(yè)務(wù)工作本事有必須的提高，大家也能夠去看看手術(shù)室年終總結(jié)，能夠給大家一些參考?，F(xiàn)將這一段時(shí)間的藥劑科個(gè)人年終總結(jié)匯報(bào)如下：

1、制劑檢驗(yàn)工作這是科室領(lǐng)導(dǎo)交給我的主要工作任務(wù)。

由于自我有一段時(shí)間沒有接觸檢驗(yàn)方面的工作了，對(duì)理化檢驗(yàn)有些陌生了，對(duì)衛(wèi)生學(xué)檢驗(yàn)只明白個(gè)大概;經(jīng)過不斷學(xué)習(xí)，參加培訓(xùn)班，不斷熟悉、積累，已經(jīng)能夠較好地完成檢驗(yàn)方面的工作

2、進(jìn)取參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)由于本人缺乏醫(yī)院藥劑方面的工作經(jīng)歷，對(duì)這方面的業(yè)務(wù)知識(shí)需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

進(jìn)取參加院里組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并參加市藥檢所的業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次，參加省藥檢所業(yè)務(wù)培訓(xùn)一次;同時(shí)自我每一天擠出一點(diǎn)時(shí)間不斷充實(shí)自我，學(xué)習(xí)有關(guān)的法律法規(guī)，臨床藥學(xué)知識(shí)等等。

3、不斷改善工作方法制劑檢驗(yàn)工作除了完成每周制劑生產(chǎn)過程中的原輔料、半成品、成品外，還需要進(jìn)行留樣觀察和穩(wěn)定性考察這兩方面的檢驗(yàn)，往往會(huì)有未按預(yù)定日期完成的情景，我自行設(shè)計(jì)了一張工作表，將所有上述兩者工作按月填好，能夠方便地明白當(dāng)月有多少檢驗(yàn)任務(wù)，有利于工作安排。

在這半年的工作中，我能認(rèn)真遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作中嚴(yán)以律己，忠于職守，生活中勤儉節(jié)樸，寬以待人，能夠勝任自我所承擔(dān)的工作，但我深知自我還存在一些缺點(diǎn)和不足，政治思想學(xué)習(xí)有待加強(qiáng)，來自業(yè)務(wù)知識(shí)不夠全面，有些工作還不夠熟練。在今后的工作中，我要努力做到戒驕戒躁，加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，積累工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷調(diào)整自我的思維方式和工作方法，在工作中磨練自我，圓滿完成自我承擔(dān)的各項(xiàng)工作。

本人自參加工作以來，在各藥店領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁的關(guān)懷幫忙下，經(jīng)過自身的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識(shí)不斷拓寬，業(yè)務(wù)不斷提高。工作多年來，我的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有較大的提高。在藥店工作期間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》、《經(jīng)營(yíng)管理制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商品質(zhì)量養(yǎng)護(hù)》等相關(guān)法規(guī)，進(jìn)取參加藥品監(jiān)督、管理局組織開辦的崗位培訓(xùn)。以安全有效用藥作為自我的職業(yè)道德要求。全心全意為人民服務(wù)，以禮待人。熱情服務(wù)，耐心解答問題，為患者供給一些用藥的保健知識(shí)，在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，讓患者能夠用到安全、有效、穩(wěn)定的藥品而不斷努力。

由于藥品是用于防病治病，康復(fù)療養(yǎng)，以防假藥劣藥的流通，做一個(gè)合格的藥品把關(guān)者。當(dāng)患者購(gòu)藥時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)禮貌熱心的理解患者的咨詢。并了解患者的身體狀況，為患者供給安全、有效、廉價(jià)的藥物，同時(shí)向患者詳細(xì)講解藥物的性味、功效、用途、用法用量及注意事項(xiàng)和副作用，讓患者能夠放心的使用。配藥過程中不能隨意更改用藥劑量，有些藥包含重金屬，如長(zhǎng)期使用將留下后遺癥和不良反應(yīng)，保證患者用藥和生命安全，經(jīng)過知識(shí)由淺至深，從理論到實(shí)踐，又經(jīng)過實(shí)踐不斷深化對(duì)藥理學(xué)的理解也總結(jié)了一些藥理常識(shí)。

醫(yī)務(wù)人員個(gè)人總結(jié)匯報(bào)三

20__年以來，我認(rèn)真執(zhí)行黨的各項(xiàng)衛(wèi)生工作方針政策，遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，以深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題活動(dòng)為契機(jī)，遵守院規(guī)院紀(jì)，不遲到，不早退。認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及《處方管理辦法》，堅(jiān)決抵制違法違紀(jì)行為和行業(yè)不正之風(fēng)，樹立全心全意為患者服務(wù)意識(shí)和團(tuán)體榮譽(yù)感。認(rèn)真學(xué)習(xí)《藥品管理法》及《處方管理辦法》和抗菌藥物的合理應(yīng)用，并利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和技能，愛崗敬業(yè)，同心協(xié)力為患者服務(wù)，虛心向同行學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，及時(shí)妥善處理工作中出現(xiàn)的臨時(shí)性問題。藥品擺放整齊，嚴(yán)格管理毒、麻、限、劇及貴重藥品、定期盤存，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)查找原因，研究處理并及時(shí)解決。每一天的工作是負(fù)責(zé)藥品發(fā)放和二類精神藥品的請(qǐng)領(lǐng)、發(fā)放、處方登記和保管。擺藥室是一個(gè)整體，每個(gè)人就像一個(gè)零件，全體齊心協(xié)力，上下一心，互相配合，互相幫忙，保質(zhì)保量的完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)。

20__年的工作方向：

繼續(xù)改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決糾正，結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)取改善服務(wù)態(tài)度。進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)列為重中之重。進(jìn)取參加院上組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，增加新知識(shí)。調(diào)劑藥品工作要求我們要異常認(rèn)真、細(xì)心，不能在工作中出現(xiàn)任何差錯(cuò)，輕則經(jīng)濟(jì)受損，重者就會(huì)給病人的身心健康和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)等造成無法挽回的損失。建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度尤為重要，能保證藥品質(zhì)量的管理制度及程序并落到實(shí)處，加強(qiáng)規(guī)范化操作，發(fā)揮長(zhǎng)處，提高工作質(zhì)量和效率，杜絕差錯(cuò)事故發(fā)生。對(duì)所發(fā)生藥品不良反應(yīng)按規(guī)定及時(shí)上報(bào)。做好藥品盤點(diǎn)，協(xié)助財(cái)務(wù)部做好藥品經(jīng)濟(jì)核算工作。存在的不足是專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，必須努力改善。

醫(yī)務(wù)人員個(gè)人總結(jié)匯報(bào)四

xx日，我在西門藥店中醫(yī)館進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)踐鍛煉。雖然僅有短短一個(gè)月，可是對(duì)藥理知識(shí)、為人處事和經(jīng)營(yíng)管理等方面的認(rèn)識(shí)都有了必須的提高。

藥理知識(shí)有所豐富。中藥是我們國(guó)家特有且博大精深的一門學(xué)問。對(duì)我們這一代來說，接觸中藥的機(jī)會(huì)是比較少的，即使在自我生病的時(shí)候也是西藥主治，所以，對(duì)中藥進(jìn)行基本的藥理知識(shí)學(xué)習(xí)和藥物實(shí)體認(rèn)識(shí)是十分必要的。從生活上而言，平常的小痛小病能夠自行處理，并且中藥的藥性比較溫和，沒有西藥那么大的副作用;從思想上而言，有助于中藥這項(xiàng)國(guó)粹的繼承和發(fā)揚(yáng)。經(jīng)過一個(gè)月的實(shí)習(xí)，我已經(jīng)能分辨一些常用的藥物，如黨參、生曬參(西洋參)、麥冬、蒼術(shù)等，并對(duì)其藥性和作用有必須的認(rèn)識(shí);能看懂一部分藥方，對(duì)一些需要先煎、后下、灌紗布袋的藥物都能確定;對(duì)于藥物的包裹也有必須的技術(shù)熟練度。

為人處事有所成熟。中醫(yī)館是一個(gè)向外開放的窗口，所以在做好撮藥這項(xiàng)工作的同時(shí)還要和顧客、坐堂專家和同事進(jìn)行必須的交流。對(duì)中醫(yī)館而言，顧客群比較大，可是年齡特征比較明顯，大部分是老年人。老年人由于生理上處于衰退期，所以必須對(duì)他們多一份耐心、多一點(diǎn)關(guān)心、多一些愛心。另外，也要區(qū)別對(duì)待患有某些異常病癥的病人，如精神上的疾病，這并不是說對(duì)他們抱有歧視的心理，但由于其所患病癥的特殊性，往往伴隨出現(xiàn)一些突發(fā)性事件，我們需要對(duì)其多加關(guān)注。突發(fā)事件其實(shí)十分能鍛煉一個(gè)人的隨機(jī)應(yīng)變本事，可是必須把握原則。拿藥店來說，就必須堅(jiān)持顧客第一的原則。比如由于工作人員的估計(jì)錯(cuò)誤，一位患者拿不到代煎的中藥，并且此時(shí)正好碰到藥店停水，這位患者十分憤怒，一向指責(zé)藥店不信守諾言，那么此時(shí)，我們能夠斷定職責(zé)方是我們，需要彌補(bǔ)顧客的時(shí)間和精力，所以我們提出了藥煎好后送貨上門的對(duì)策，并且得到了患者的認(rèn)同。

管理經(jīng)驗(yàn)有所積累。在經(jīng)營(yíng)管理方面，西門藥店給我的感覺是嚴(yán)格要求、顧客第一。作為一家藥店，嚴(yán)格的要求是必須的，因?yàn)榻?jīng)營(yíng)的是藥材，關(guān)系病人的健康，甚至生命，所以不能有絲毫差錯(cuò)。進(jìn)貨，有專門的正規(guī)渠道(蕭山醫(yī)藥公司);驗(yàn)貨，由資深的老藥師帶領(lǐng)倉(cāng)庫(kù)部門人員對(duì)每一袋進(jìn)店的藥品進(jìn)行形、味、色的嚴(yán)格審核;出貨，由一套電腦系統(tǒng)控制，每次出貨都需要登記，并在每個(gè)星期一進(jìn)行盤倉(cāng)。在撮藥時(shí)，經(jīng)理嚴(yán)格要求營(yíng)業(yè)員間不得相互嬉笑，以免因分心而造成藥物種類或劑量的差錯(cuò)。作為一家店，顧客的要求和利益應(yīng)是第一位的，在工作和解決問題上都必須牢記這一點(diǎn)。比如，一次幾位黃巖來的患者到藥店抓藥，撮完藥，一位患者發(fā)現(xiàn)自我的藥撮多了十付，于是，硬要退，一向堅(jiān)持自我只要抓十付。但當(dāng)時(shí)，店里刷醫(yī)保和收銀臺(tái)的工作人員發(fā)現(xiàn)該患者藥量比較多、數(shù)額比較大，都異常跟她確認(rèn)過。顧客一向堅(jiān)持是店員的失誤，堅(jiān)持要退，最終經(jīng)過調(diào)解，還是給她們退了，讓她們滿意的回去。由此，我得到啟示：有時(shí)候，一點(diǎn)小利是不足掛齒的，像西門藥店這樣名聲響亮的百年老店，信譽(yù)和形象才是最重要的。

可是，在實(shí)習(xí)期間，我覺得藥店人員分工不是很明確。刷醫(yī)保和收銀的人員是不固定的，撮藥的工作人員會(huì)被輪流安排操作，異常是刷醫(yī)保的人員，很多時(shí)候是誰(shuí)有空就去。所以，我提議各班次應(yīng)當(dāng)明確人員分工，落實(shí)職責(zé)，將刷醫(yī)保和收銀的人員固定下來。這樣能夠避免因人員流動(dòng)頻繁，交接-班時(shí)交代不清楚而發(fā)生錯(cuò)誤;避免代刷醫(yī)保而產(chǎn)生的職責(zé)不清現(xiàn)象;減少員工經(jīng)常需要幫忙加班刷醫(yī)保的現(xiàn)象。可是中藥師的專業(yè)認(rèn)證還是要同步進(jìn)行，因?yàn)榧词故撬⑨t(yī)保和收銀工作也需要必須的藥理知識(shí)。

篇7

韓總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，年。不斷提高自身技術(shù)水平，原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對(duì)于服務(wù)的意見調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議，經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、總的英明指導(dǎo)下、同志們集體關(guān)懷下遵照我公司年售后服務(wù)總體安排部署，過去的一年中。售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到服務(wù)先行”理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到用戶的好評(píng)。

今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長(zhǎng)管線。年初，堅(jiān)持“鋼管未到服務(wù)先行”理念。領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計(jì)劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問題，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到進(jìn)一的提高

對(duì)西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、EPC項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月，今年六月份由總經(jīng)理和副總經(jīng)理親自帶隊(duì)。行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我售后服務(wù)工作的高度重視，并得到項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評(píng)價(jià)。通過這次走訪了解了公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況和施工進(jìn)展情況，聽取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問題，同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到意見和建議進(jìn)行了認(rèn)真分析，并提出了改進(jìn)措施及完成期限。按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，責(zé)任落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對(duì)我戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場(chǎng)施工創(chuàng)造了條件。

篇8

也是房地產(chǎn)行業(yè)不平凡的一年。年是充滿夢(mèng)想和激情的一年。

有幸加入到公司，這年初春。融為這個(gè)集體的一份子，本著對(duì)這份工作的熱愛，抱以積極、認(rèn)真、學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每一件事情.

至今任職15個(gè)月時(shí)間，于去年月成為公司的一名銷售部副經(jīng)理。負(fù)責(zé)金龍大廈項(xiàng)目的銷售工作?，F(xiàn)就任職15月來的具體情況總結(jié)如下：

實(shí)戰(zhàn)工作，從一個(gè)對(duì)本行只是一股勁的熱愛。不斷追求新的目標(biāo)。剛開始公司將我安排到其他樓盤學(xué)習(xí)理日常事務(wù)，但在這個(gè)過程中我仍然學(xué)到很多東西，且明白了要做一個(gè)有責(zé)任感的人，做一名公司喜愛的員工。感謝那些讓我平淡的工作日中給我快樂和鼓勵(lì)我人。

經(jīng)過了上二個(gè)月的轉(zhuǎn)折，這個(gè)月是成長(zhǎng)期。這月由公司安排，調(diào)至金龍大廈項(xiàng)目配合公司。工作雖略顯繁忙，但整個(gè)團(tuán)隊(duì)都充滿了激情，工作也上手了從一開始的市場(chǎng)調(diào)查，項(xiàng)目周邊配套的解，再到房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，以及會(huì)客制度，項(xiàng)目的熟悉等等，都在積極的去學(xué)習(xí)，并渴求進(jìn)步，當(dāng)然這些都是為我更好地去接待客戶，完成銷售業(yè)績(jī)做好前期準(zhǔn)備。最好的見證還是要在日后的工作中去檢驗(yàn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我數(shù)次的培訓(xùn)和幫助，使得我接待戶客過程中也更加自信，同樣也因?yàn)橄矚g這份工作，將做得更自信和出色！

有幸參加公司組織的拓展活動(dòng)，去年月。共同感悟了一些心得。并將我拓展活動(dòng)中的口號(hào)適用于現(xiàn)在銷售工作中，超越自我勇做第一”除了感謝，感動(dòng)以外，還明白了一個(gè)人的成績(jī)是微薄的團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀才是共同的奮斗目標(biāo)。因此在日后的銷售工作中，將更注重團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，心系集體，一起建造和諧，友誼，激情向上的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

自覺自發(fā)的工作，今年月。就是對(duì)能力最好的檢驗(yàn)

把握并了解客戶的需求，本月以接待客戶和熟悉項(xiàng)目知識(shí)為主。對(duì)環(huán)境和項(xiàng)目漸漸熟悉的每天都有新客戶接待。這階段一直在做的開盤前的準(zhǔn)備工作。當(dāng)然也很考驗(yàn)我銷售能力，看能否將客戶把握住。很多客戶都要在解價(jià)格的基礎(chǔ)上才會(huì)考慮購(gòu)買，那么誠(chéng)意金的收取就顯得尤為困難，公司在此階段制定了一些可行的優(yōu)惠政策作為說辭，讓客戶提前以認(rèn)購(gòu)的方式將房源定下來，一方面可以抓住客戶，另一方面也可以減輕銷售壓力，做到心中有數(shù)。銷售才剛剛開始，準(zhǔn)備啟航！

成交客戶也到不了十戶。雖然銷售率不是很高，七月來訪客戶上百人次。但人氣較好，且每位置業(yè)顧問的態(tài)度也比較樂觀，新的銷售挑戰(zhàn)才開始，需要做到完成公司下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)，并有所超越。這些都需要我整個(gè)團(tuán)隊(duì)的配合與努力，同樣也深信團(tuán)隊(duì)的力量是可以做到

剩者”為王的堅(jiān)持月。

這一年里我都看到房產(chǎn)市場(chǎng)走到歷史的大拐點(diǎn)，今年是從事房地產(chǎn)行業(yè)中最具挑戰(zhàn)的一年。銷售率的高位萎縮態(tài)勢(shì)進(jìn)一步明顯，同樣也意味著這是一個(gè)機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的開始。

這樣大流量的人員給以每一個(gè)身在銷售崗位上的置業(yè)顧問很大的煽動(dòng)，這個(gè)月中公司相繼有很多項(xiàng)目增添的工作人員。甚至對(duì)于自己的前程也是一種思考，每當(dāng)有新朋友問到做什么時(shí)，答案得知后他都會(huì)說到今年的買房政策時(shí)，估計(jì)不會(huì)好賣吧！這樣的話語(yǔ)給以我失落情緒，想必大多置業(yè)顧問都曾有過這樣的感受，同樣也曾有過掙扎、放棄的念頭吧。

但是仔細(xì)想來其實(shí)意義非凡。成功和失敗很可能的差別就在最后一兩步，可是自身從小的教育經(jīng)歷中有過一句話叫做：堅(jiān)持到底就是勝利”平日里聽得多了都只把它當(dāng)做了一句口號(hào)。面對(duì)國(guó)家政策對(duì)賣房不利的情況下，不堅(jiān)持就意味著對(duì)這份工作的放棄，如果堅(jiān)持下去了可能收獲的會(huì)比你想象的更多。所謂“?！闭邽橥酰囟ㄐ枰獔?jiān)持下去。

使自己變得更強(qiáng)八月—適應(yīng)日新月異的市場(chǎng)。

房地產(chǎn)行業(yè)他本身就是一個(gè)不健康的市場(chǎng)態(tài)勢(shì)，某一次和朋友交流中聽到過一句很真實(shí)的言語(yǔ)。只是現(xiàn)在把它更淋漓盡致的展現(xiàn)出來了房地產(chǎn)行業(yè)作為最典型的周期性行業(yè)，其興衰與宏觀經(jīng)濟(jì)周期呈正相關(guān)關(guān)系。說市場(chǎng)日新月異也好，千變?nèi)f化也好，如果你想在這個(gè)行業(yè)干下去，那么你一定要使自己變得更強(qiáng)。

幾次與公司領(lǐng)導(dǎo)的交流溝通中，月月這兩個(gè)月客戶的觀望情緒就更加濃烈了分別做了項(xiàng)目及個(gè)人的分析總結(jié)。一定可行性的范圍內(nèi)，公司作了價(jià)格調(diào)整。也在不斷尋找適合于現(xiàn)在行情的銷售策略，因?yàn)槲叶加幸粋€(gè)共同的目標(biāo)，即，增進(jìn)銷售率。經(jīng)過本月的努力，銷售進(jìn)度也在一定程度上有了起色，所以說是成功者找方法，失敗者找理由!

銷售業(yè)績(jī)方面不是很理想，這幾個(gè)月來。2個(gè)月共銷售了20套房源。但是對(duì)于銷售業(yè)績(jī)不好的現(xiàn)狀，有更多的閑暇時(shí)間來不斷地學(xué)習(xí)，充實(shí)自己，以此來適應(yīng)這個(gè)市場(chǎng)，技巧方面，經(jīng)過對(duì)一些書籍的學(xué)習(xí)，個(gè)人總結(jié)了一套流程：

學(xué)習(xí)理論技巧知識(shí)用心接待客戶類似客戶的技巧運(yùn)用分析總結(jié)客戶特點(diǎn)找出相似點(diǎn)針對(duì)性的說辭提高銷售技巧相互學(xué)習(xí)和探討不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步；

思考，以這種學(xué)習(xí)?？偨Y(jié)，探討的方式來幫助我提高銷售技巧，當(dāng)然這個(gè)過程離不開領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，個(gè)人銷售技巧也需要逐步的提高。

當(dāng)行情受挫不理想時(shí)，工作中我始終相信態(tài)度決定一切。工作態(tài)度最能反映出我價(jià)值觀念。積極、樂觀的將樂意不斷向好的方向改進(jìn)和發(fā)展，相信什么樣的態(tài)度會(huì)決定什么樣的成就。

二、年度個(gè)人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)及不足總結(jié)：

成長(zhǎng)是喜悅的學(xué)習(xí)最大的收獲有其三：

一對(duì)“北岸逸景”項(xiàng)目。包括其價(jià)格，區(qū)位，消費(fèi)心理等

二公司多次培訓(xùn)。也學(xué)習(xí)到很多銷售技巧

三自我管理能力的提高

四、銷售工作貴在堅(jiān)持的恒心

審視自己的不足之處以及對(duì)此的改善之道

認(rèn)為主要是銷售技巧上還有待提高。個(gè)人對(duì)銷售說辭的把控已有了一定的邏輯性，審視檢查自身存在問題。欠缺的主要是豐富的說辭和銷售技巧，可能跟銷售經(jīng)驗(yàn)少有關(guān)；接待過程中，有時(shí)太過于熱情，欠缺一種淡定和沉穩(wěn)的個(gè)人形象，以及氣質(zhì)等都有待幫助和提高。

經(jīng)過思考擬定了對(duì)此的改善方法：對(duì)于以上不足之處。

來彌補(bǔ)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說辭的空缺，銷售技巧的提升可多向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)；平時(shí)多上網(wǎng)或看書學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)；盡量多參加市場(chǎng)調(diào)查。突顯本項(xiàng)目的核心優(yōu)勢(shì)；增加客戶接待量，從客戶身上現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣；接待客戶后應(yīng)盡多分析、思考、總結(jié)說辭；通過這幾點(diǎn)來逐步改善現(xiàn)在銷售能力，以期許能為公司帶來更高的效益。

如何才能做到一個(gè)氣質(zhì)型的置業(yè)顧問，形象氣質(zhì)是客戶最看重的第一印象。給客戶一種專業(yè)、愉悅之感。平時(shí)自己在看一些關(guān)于女人提升氣質(zhì)的書籍，來幫助改善不足之處；也可以通過一些銷售道具的使用，衣著的整潔等來體現(xiàn)個(gè)人的專業(yè)形象，由內(nèi)到外的改善過程，也需要從細(xì)節(jié)慢慢的去提高。

自我反思后認(rèn)為自身在工作中存在問題和需要改進(jìn)之處，以上列舉的不足之處。日后的工作，也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事能幫助我一同發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

三、對(duì)個(gè)人從事工作的本行業(yè)發(fā)展前景預(yù)判：

面對(duì)年，年即將遠(yuǎn)去。房地產(chǎn)市場(chǎng)將會(huì)比年要理想，房屋買賣政策會(huì)給該行業(yè)的人員帶來迷霧和壓力。政策不好的態(tài)勢(shì)下公司應(yīng)該更加注重人才培訓(xùn)，素質(zhì)培訓(xùn)等等。

個(gè)人對(duì)本行業(yè)發(fā)展前景的預(yù)判如下

由于房地產(chǎn)是資金密集型高的一個(gè)行業(yè)，開發(fā)商自然是房產(chǎn)行情低靡最直接的影響者。所以樓市銷售不景氣將會(huì)直接影響到開發(fā)商的回款壓力大；其二便是存量房會(huì)相繼出現(xiàn)，其三開發(fā)量的減小，其四銷售成交量的萎縮。個(gè)人根據(jù)網(wǎng)上的一些分析及判斷：房?jī)r(jià)過高的今天，房屋銷售壓力并未得到緩解，同時(shí)又無明顯的價(jià)格下降趨勢(shì)下，房市的復(fù)蘇之路顯得極其艱難，至少需要兩年市場(chǎng)才有會(huì)全面復(fù)蘇。

會(huì)樂觀的去面對(duì)現(xiàn)狀，作為房地產(chǎn)銷售人員。用更多客觀的例子，全面理性的分析，促進(jìn)成交，并深信房產(chǎn)市場(chǎng)會(huì)逐漸走向好的趨勢(shì)。

四、年的個(gè)人工作目標(biāo)：

才能有的放矢的開展自己的工作。11年即將到來，明確的目標(biāo)。用心做好工作中的每一件事情，有效地完成每一項(xiàng)工作，全面提高自己各方面的能力，并為公司發(fā)展效力。

積極配合公司完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。當(dāng)然，新的一年即將開展的工作中。能力方面，還需要提高，以達(dá)到團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)超額完成拿到集體獎(jiǎng)

對(duì)于團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，集體獎(jiǎng)軍是每一個(gè)渴求成功人的夢(mèng)想。充分的相信他能力，也肯定他目標(biāo)會(huì)達(dá)成。這個(gè)目標(biāo)一方面是對(duì)自己的激勵(lì)和鞭策，另一方面是希望能通過自己的努力為公司創(chuàng)收，這是極力渴求的并隨時(shí)把目標(biāo)放在心上，目標(biāo)與行為共同起步！

年全年工作計(jì)劃

目標(biāo)與計(jì)劃同行：

1.提高自己各方面綜合能力。主要是加強(qiáng)銷售技巧的提高

提升專業(yè)形象2.平時(shí)多學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)政策知識(shí)。

做到知己知彼3.每周或半月一次市場(chǎng)調(diào)查。

4積極主動(dòng)地完成公司的各項(xiàng)工作任務(wù)

5加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力、共同進(jìn)步

6優(yōu)秀的執(zhí)行能力

7不斷更新的銷售技巧

五、對(duì)公司的合理化意見及建議：

并且很務(wù)實(shí)，公司在心中的印象一直是非常好的有那么多完善的管理制度。以及每周或每月的學(xué)習(xí)日培訓(xùn)等，都給予每一名員工精神糧食。但專業(yè)知識(shí)方面，確還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，此希望公司能給我提供更多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，主要是戶外拓展培訓(xùn)、房地產(chǎn)相關(guān)政策、金融、經(jīng)濟(jì)等，以這樣不斷學(xué)習(xí)和提高的專業(yè)知識(shí)，定會(huì)促進(jìn)員工銷售能力的提升，員工的提升也就是公司發(fā)展的財(cái)富。

第二。形成核心的企業(yè)精神和價(jià)值觀，可從以下幾方面做提高，僅供參考

1.服務(wù)是銷售中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。便開啟了客戶與我之間的一道信任之窗。每月公司都會(huì)做客戶滿意度調(diào)查，此基礎(chǔ)上可以設(shè)定服務(wù)明星，讓得分最高的置業(yè)顧問或項(xiàng)目奪得，可以用錦旗，也可以用服務(wù)明星牌來以示鼓勵(lì)和表?yè)P(yáng)。

2.公司可在年終時(shí)設(shè)定優(yōu)秀員工獎(jiǎng)。年度銷售冠軍獎(jiǎng)等，對(duì)辛勤工作了一年的員工們作出表?yè)P(yáng)和慰藉。

3.組織銷售人員到一些成功的房地產(chǎn)公司進(jìn)行學(xué)習(xí)。

4.建立公司網(wǎng)站。也方便各項(xiàng)目與公司的信息交流。

5.條件允許范圍內(nèi)。提升知名度，同時(shí)也讓有才識(shí)的同仁展現(xiàn)自己。

6.閑暇之際。提升公司或樓盤的形象。

7.公司可將發(fā)展中的每一年作出一個(gè)方向性的規(guī)劃。創(chuàng)新年，品牌年等作為企業(yè)的發(fā)展航向。

不妥之處，以上便是心中的小小建議。還請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)多批評(píng)指正，誠(chéng)祝公司飛黃騰達(dá)！

篇9

自我入職以來，通過對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)情況觀察和向有關(guān)方面了解，現(xiàn)在我所在的事業(yè)部正處于（淡季）一種生產(chǎn)效率低下，人員懶散，紀(jì)律渙散的狀態(tài)。這樣，就出現(xiàn)了這些以往不會(huì)出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象，同時(shí)也正因?yàn)檫@些問題就反應(yīng)出了我們與別人的差距。

現(xiàn)存有幾個(gè)明顯的不利于工作開展和管理的現(xiàn)象；具體如下：

1．現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律渙散，隨意性很強(qiáng)；發(fā)現(xiàn)過有個(gè)別員工在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)打瞌睡/看報(bào)紙，少數(shù)員工穿著拖鞋（穿著拖鞋，在車間里面工作的員工是不允許的，有特殊情況可以除外；從安全考慮，特別是五金廠）。

2．現(xiàn)場(chǎng)5S標(biāo)識(shí)不明確，工作區(qū)域與物料擺放區(qū)域無明顯劃分和標(biāo)識(shí)。

3．操作員工品質(zhì)意識(shí)較弱，沒有強(qiáng)有力自檢制度，自我品質(zhì)控制力度不強(qiáng)/較弱。

4．由于暫時(shí)生產(chǎn)定單量較少，機(jī)器開動(dòng)率小，生產(chǎn)一線員工流失嚴(yán)重；也導(dǎo)致部分品管人員辭職流失。致使生產(chǎn)一線人力嚴(yán)重不足，如生產(chǎn)進(jìn)入旺季后將會(huì)帶來多方不協(xié)調(diào)/脫節(jié)的現(xiàn)象，直接影響到生產(chǎn)效率和品質(zhì)控制。

5．沒有執(zhí)行強(qiáng)有力的應(yīng)急處理機(jī)制(如：生產(chǎn)淡季人員管理/培訓(xùn)制度)。

6．內(nèi)部配合意識(shí)/團(tuán)隊(duì)意識(shí)較弱，工作推脫，責(zé)任推脫；各自為政。

從以上這些不良現(xiàn)象可以看出,建立強(qiáng)有力的管理制度是式在必得,并且要嚴(yán)格執(zhí)行;有制度不嚴(yán)格執(zhí)行,將比沒有制度更糟糕。在此，我以個(gè)人的名義向公司提交以下改善性建議，只供參考！

1.建立以激勵(lì)為核心手段。國(guó)外心理學(xué)教授的研究結(jié)果表明，按時(shí)計(jì)酬的員工只要運(yùn)用他們的20％－30％能力即可保住職業(yè);而受到充分激勵(lì)的員工，其能力能發(fā)揮出80％－90％，提高效能3－4倍。

如今，每一個(gè)企業(yè)都要面對(duì)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，就是：市場(chǎng)原材料價(jià)格不斷的上漲，人力成本的不斷在提高，行政管理成本提高，員工生活成本提升，職員的生活要求越來越高，各項(xiàng)開支成本都在提高；而市場(chǎng)的竟?fàn)幱衷絹碓綇?qiáng)，產(chǎn)品價(jià)值不斷下滑。就因?yàn)檫@一大一小的差距，從而加劇了企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)的成本；同時(shí)也有形的阻礙了企業(yè)的發(fā)展。因此，只有通過建立有效的激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，充分挖掘降低成本的潛力來提高生產(chǎn)效率；降低制造和過程控制成本，在客戶方面增加可信度和客戶滿意度。

2.注重人才的選拔與培養(yǎng)和建立有效的人才培訓(xùn)機(jī)制;對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的人員予以提拔，表現(xiàn)差的予以辭退/建議辭職；同時(shí)加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，讓員工有歸屬感/成就感/安全感，來減少人員流失；外訓(xùn)可簽署培訓(xùn)協(xié)議,以協(xié)議的約束力來控制管理人才的流失;一般來說,經(jīng)外訓(xùn)的人員往往又是公司的骨干力量,他們的流失將也會(huì)是公司的損失。

只有擁有高水平的技術(shù)人員和管理人員有利于提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)水平，從而為獲得產(chǎn)品成本優(yōu)勢(shì)提供必要保證；只有擁有高水平的生產(chǎn)工人才有利于提高產(chǎn)品合格率，提高生產(chǎn)效率，進(jìn)而降低生產(chǎn)成本；同時(shí)也只有擁有高素質(zhì)的員工才有利于壓縮開支，減少鋪張浪費(fèi)。

總之，只有擁有一流的人才，才能具有一流的管理水平，才能獲得成本優(yōu)勢(shì)。

3.注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，實(shí)行參與激勵(lì)。

我們都知道：1+1>2的協(xié)同效應(yīng)來源于團(tuán)隊(duì)成員的默契配合。在如今的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代．要想使企業(yè)快速發(fā)展卻沒有一支默契配合的團(tuán)隊(duì)是難以想象的；因此，如何建立一種既能充分調(diào)動(dòng)個(gè)人的積極性，又能增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)(包括部門小團(tuán)隊(duì)和公司大團(tuán)隊(duì))向心力/協(xié)同力的績(jī)效考核便顯得十分重要。

成本管理遍及企業(yè)的每個(gè)角落，每位員工的行為都會(huì)對(duì)企業(yè)的總體成本水平產(chǎn)生一定的影響。保持全員參與，共同執(zhí)行計(jì)劃的制定、實(shí)施、控制和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)等整個(gè)過程，這樣可以產(chǎn)生積極的影響：

有利于提高計(jì)劃指標(biāo)的可靠性。由于高層管理者所掌握的信息可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)遜色于其下屬所掌握的信息；以高層管理者為主體制定的計(jì)劃/指標(biāo)往往主觀性太強(qiáng)，容易脫離實(shí)際；有時(shí)上級(jí)認(rèn)為富有挑戰(zhàn)性的指標(biāo)，在下級(jí)看來可能不切實(shí)際，難于達(dá)到，因此失去信心，放棄努力；相反，有時(shí)上級(jí)根據(jù)以往下級(jí)成本的歷史水平所確定的成本指標(biāo)，認(rèn)為是富有挑戰(zhàn)性的指標(biāo)，而下屬看來卻輕易實(shí)現(xiàn)。

由于員工更了解本部門的實(shí)際情況，以他們的估計(jì)制定的指標(biāo)往往更接近實(shí)際，對(duì)管理的指導(dǎo)意義更大。同時(shí)員工參與計(jì)劃制定過程，員工親自參與制訂部門或負(fù)責(zé)執(zhí)行的部門計(jì)劃，可以得到自身精神上的滿足，從而增強(qiáng)其責(zé)任感。

4．實(shí)現(xiàn)以領(lǐng)導(dǎo)行為激勵(lì)與榜樣激勵(lì)。

領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用對(duì)員工行為有很大的激勵(lì)作用。領(lǐng)導(dǎo)者以身作則，積極努力工作，如同無聲的命令，有力地激發(fā)員工的工作積極性。

另外，在企業(yè)各層次的責(zé)任中心中選擇業(yè)績(jī)突出的個(gè)人，將他們樹立為廣大員工學(xué)習(xí)的榜樣。讓他們總結(jié)成本管理中的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)與事跡，使得員工從中受到啟發(fā)與教育，進(jìn)而降低管理成本，提高企業(yè)自身的成本管理水平。

5．實(shí)行危機(jī)激勵(lì)。

在現(xiàn)實(shí)的激烈競(jìng)爭(zhēng)條件下，企業(yè)必然會(huì)在當(dāng)今的激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中遭到失敗可能；將企業(yè)的成本水平與行業(yè)成本水平及主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手成本水平進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)差距，以便在全體員工的思想中形成一種危機(jī)感。實(shí)行末位淘汰機(jī)制，當(dāng)員工有這種危機(jī)感時(shí)往往容易激發(fā)他們發(fā)憤精神，有利于將其潛能充分開發(fā)出來；另外，再執(zhí)行的時(shí)候必須嚴(yán)格，要不只會(huì)恰得其反。

6.合理考慮員工/職員待遇問題；主要存在于內(nèi)部公平性和外部公平（同行收入）這兩個(gè)環(huán)境因素。

首先是企業(yè)內(nèi)部公平問題；在薪酬設(shè)計(jì)中，員工關(guān)注內(nèi)部的相對(duì)不公平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于外部的不公平；員工關(guān)心的不僅是自己的工資水平，更關(guān)心與他人工資的比較；他們認(rèn)為同樣的工作內(nèi)容就應(yīng)該拿相同的薪酬。當(dāng)員工感覺到對(duì)自己不公平時(shí)，他的滿意度通常會(huì)下降；而且員工在比較時(shí)，往往高估自己的能力，低估他人的能力；值得注意的是報(bào)酬與滿意度聯(lián)系的關(guān)鍵不是個(gè)人的實(shí)際所得，而是對(duì)公平的感覺。

再次就是外部公平性問題；當(dāng)員工認(rèn)為他的工資與外部同行、同地區(qū)人員的工資相差很大時(shí)，他的不滿情緒就會(huì)油然而生。是主動(dòng)面對(duì)，還是被動(dòng)接受；以上兩種情況沒有處理好的話，就會(huì)出現(xiàn)大量的人員流失，為別家公司培養(yǎng)了人才。

篇10

一2010年渠道工作內(nèi)容回顧及概述

基本了解了渠道日常工作流程后，2010年3月5日正式調(diào)入渠道部。和前任業(yè)務(wù)代表開始下地州了解渠道并進(jìn)行工作交接。4月1日正式接手渠道工作，剛開始的日子，對(duì)于從技術(shù)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)的壓力非常的大，這其中包括了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任、經(jīng)銷商對(duì)我考驗(yàn)、以及業(yè)務(wù)流程的不熟悉。部門經(jīng)理和其他同事的幫助下，很快的找到做業(yè)務(wù)代表的感覺”順利的完成的渠道的交接工作，使工作走上了正軌。

回顧工作內(nèi)容大致分為以下以下七點(diǎn)：

日常接聽業(yè)務(wù)電話，信息傳遞：主要是用電子郵件和傳真的方式及時(shí)傳遞產(chǎn)品報(bào)價(jià)和公司庫(kù)存情況。以及新產(chǎn)品的產(chǎn)品性能介紹，促銷政策的及時(shí)下發(fā)，彩頁(yè)和宣傳資料的發(fā)放等。

抽時(shí)間給經(jīng)銷商員工做產(chǎn)品性能培訓(xùn)和銷售技巧培訓(xùn)。十個(gè)月內(nèi)分別給公司做培訓(xùn)共計(jì)14次。員工培訓(xùn)：出差過程中。

認(rèn)真填寫詢價(jià)表，投標(biāo)支持：及時(shí)響應(yīng)渠道上報(bào)的招標(biāo)信息。根據(jù)實(shí)際情況和特殊情況針對(duì)每一單做出相應(yīng)的支持。

圓滿完成公司2002財(cái)年的經(jīng)銷商大會(huì)。通過此次會(huì)議，簽約大會(huì)：公司的組織協(xié)調(diào)下。不但再次加深了對(duì)經(jīng)銷商的解，同時(shí)也提升了自己在會(huì)務(wù)方面的能力。更有利的堅(jiān)定了各經(jīng)銷商對(duì)其分銷商實(shí)力、財(cái)力等全方位的肯定，對(duì)長(zhǎng)期的合作起了很大的促進(jìn)作用，并為以后的友好業(yè)務(wù)合作奠定了基礎(chǔ)。

提前進(jìn)入地州，財(cái)年簽約：公司領(lǐng)導(dǎo)的安排下。使六個(gè)城市的十四家電腦公司進(jìn)行較為詳細(xì)的解。結(jié)合去年已簽約公司的銷售情況和市場(chǎng)職能等因素，合理地概括過去一批在各地享有一定的知名度或資金，市場(chǎng)能力較強(qiáng)公司進(jìn)行簽約，對(duì)我公司在渠道的銷售市場(chǎng)穩(wěn)定和開拓奠定了基礎(chǔ)，從而順利完成了新財(cái)年商用產(chǎn)品的簽約，同時(shí)，通過此行對(duì)于我涉外能力也有很大的提高。

地區(qū)二次、地區(qū)一次、地區(qū)五次，地州投標(biāo)：今年共參加地州投標(biāo)八次。共中標(biāo)三次，中標(biāo)總金額為近二百八十萬(wàn)。

七站、站、一站。以及電腦的大型新品活動(dòng)。新品在渠道區(qū)共進(jìn)行四站，內(nèi)部配合：配合市場(chǎng)推廣部做活動(dòng)共計(jì)十四站。為期近一個(gè)月。為主的系列新品站活動(dòng)。

二一年來自身工作的評(píng)定

從大的方面來講，近一年渠道工作中。相對(duì)來說較滿意的能從售后到銷售角色的快速轉(zhuǎn)換，迅速接手渠道工作，順利完成新財(cái)年渠道簽約。從小的方面來講，能夠有持之以恒的心態(tài)去對(duì)待每一件事情，凡事都當(dāng)自己的事情去做，做到無愧我心?？偨Y(jié)起來有兩個(gè)方面：

大方面堅(jiān)持公司的制度，憑借公司的優(yōu)勢(shì)去幫助經(jīng)銷商。政策方面嚴(yán)守公司的原則不變，出現(xiàn)問題都以積極的態(tài)度去對(duì)待，

此時(shí)都是經(jīng)銷商非常著急的事情，盡公司所能為經(jīng)銷商解決問題。凡是遇到特殊情況。每次都能主動(dòng)去做好細(xì)節(jié)工作和一些實(shí)際的工作，如星期天不能發(fā)貨、公司的相關(guān)接口人不在公司有集體活動(dòng)等等，就在不違反公司制度的條件下想盡一切辦法去幫助他如果禮拜天沒有人發(fā)貨，自己去發(fā)，不論是公事還是經(jīng)銷商的私事，只要他找到都努力去辦好，最終經(jīng)銷商認(rèn)可了起到橋梁”作用。

解其變化，觀察市場(chǎng)。結(jié)合本公司的情況，對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行耐心的分析，幫助其排除雜念，樹立信心。從公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度去做工作。如從公司的忠誠(chéng)度---廠家的資源的支持（宣傳、市場(chǎng)活動(dòng)、設(shè)立專賣店的條件等從的角度—公司對(duì)經(jīng)銷商的信用金的評(píng)定、其它產(chǎn)品的價(jià)格支持等。另外，通過大量細(xì)致的工作，使得從公司實(shí)行新的信用金制度以來，除之外（因我維修方面的原因渠道十三家經(jīng)銷商五個(gè)月無逾期，這一點(diǎn)是值得欣慰的

三經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)

讓我深深的感到―――做渠道工作容易，通過十個(gè)月的渠道工作。想做好就是一件非常不容易的事情?？梢杂每偨Y(jié)六條經(jīng)驗(yàn)：一細(xì)二勤三要。一細(xì)即心細(xì)、二勤就是嘴勤、腿勤、三要是皮要厚、嘴要甜、心要狠。

1心細(xì)

處理日常工作過程中，比如。經(jīng)常會(huì)遇到經(jīng)銷商口頭向我詢問報(bào)價(jià)和庫(kù)存以及物流，通常他問幾天以后的事情，可能幾天都不問，但是突然就會(huì)問到如果心不細(xì)把他事情忘掉了就會(huì)讓經(jīng)銷商覺得你不夠重視他雖然是小事情，但足以以小見大，所以必須記住。另外，平時(shí)溝通的時(shí)候，注意一些細(xì)節(jié)問題，如：公司的發(fā)展方向、營(yíng)業(yè)額突破多少萬(wàn)、最近的銷量公司開業(yè)紀(jì)念日、老總的生日、等等，從各方面去關(guān)心他渠道的經(jīng)銷商相對(duì)來說比較重感情！

2嘴勤

所以在日常工作過程中，俗話說：商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)！信息是非常重要的一個(gè)重要的信息就可帶來豐厚的利潤(rùn)。對(duì)于信息的傳遞是至關(guān)重要的尤其是價(jià)格的調(diào)整、庫(kù)存、促銷政策等等，一定要及時(shí)的傳遞。

3腿勤

最熟的就是渠道部的業(yè)務(wù)代表了有什么事情首先想到就是找我去解決，作為地州經(jīng)銷商來說。那么在經(jīng)銷商還沒有完全適應(yīng)公司接口人太多的情況下，就毫不猶豫的去辦，先把事情辦完后在捎帶的提醒一下，比如說：下次要詢這種設(shè)備的價(jià)格直接找某某人。遇到事情不能推，先辦再講！

4皮要厚

聽他抱怨，凡是遇到經(jīng)銷商發(fā)火的時(shí)候一定要皮厚。先不能解釋原因，氣頭上，就是想發(fā)火，那就讓他發(fā)，此時(shí)再委屈也要忍受。等他心平氣和的時(shí)候再給他解釋原因，讓他明白，剛才的火不應(yīng)該發(fā)，讓他心里感到內(nèi)疚。遇到經(jīng)銷商不能理解的事情，一定要認(rèn)真的解釋，不能破罐子破摔，由去發(fā)展，學(xué)會(huì)用多種方法控制事態(tài)的發(fā)展。

5嘴要甜

稱呼上一定要注意，沒有人不喜歡被人夸。什么時(shí)候可以直呼其名，什么時(shí)候必須稱“總”要面子的時(shí)候給足面子。還有就是日常出差的時(shí)候就有機(jī)會(huì)見到經(jīng)銷商的員工，和員工打成一片，尤其是和他業(yè)務(wù)骨干聊聊天、吃吃飯?？梢詮膫?cè)面了解到許多情況，對(duì)于負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)的一般都是老總最親的人，拉攏腐蝕”不掉的所以就要靠嘴甜，大姐、阿姨常掛嘴邊，

收款的時(shí)候有很大的作用。如：及時(shí)的把對(duì)帳單給老總，不是買些水果慰問一下。老總說讓辦錢，馬上就去辦等等。

6心要狠

一定要心狠，處理一些原則上問題的時(shí)候。站對(duì)位置。不能因?yàn)槠綍r(shí)銷售能力就一味的遷就他處理投標(biāo)支持的時(shí)候，不能參雜個(gè)人感情，要根據(jù)實(shí)際情況，狠下心來處理。

自我感覺認(rèn)識(shí)的很片面，以上六點(diǎn)是這十個(gè)月的渠道工作中總結(jié)出來的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。誠(chéng)懇的希望公司領(lǐng)導(dǎo)能給予指正。

自我感覺也出現(xiàn)了很多問題，四工作中存在問題及總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)在近一年的工作中。主要有以下幾個(gè)方面

1忙忙碌碌

但是每天回首一天的工作，每天在公司上班總是覺得忙忙碌碌?？傆X得是一無所獲，感覺只是一個(gè)忙字，但是具體干了什么，卻也說不出個(gè)所以然，通過上次的培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)主要是因?yàn)闆]有處理好緊急但是不重要的事情和不緊急也不重要的問題，每天大量的時(shí)間都化在處理這些事情上，所以感覺到一天忙忙碌碌但是總覺得一無所獲，新的一年里，準(zhǔn)備按照培訓(xùn)中所說的把每天該做的和要做的事情分清輕重緩急，合理安排和利用自己的時(shí)間。

2缺少經(jīng)驗(yàn)

做的最多的就是和人打交道，工作過程中。而且都是和公司的老總打交道，經(jīng)常遇到一些問題要給經(jīng)銷商小之以理動(dòng)之以情的去講大道理，沒到這種時(shí)候我都感覺到自己有些力不從心，因?yàn)檫@種時(shí)候需要多方面的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)以及很多的專業(yè)理論知識(shí)，所以，要在明年的總結(jié)今年的不足，隨時(shí)給自己充電，同事也希望公司能多給一些這方面的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，讓我快速的成長(zhǎng)起來。能更好的為公司工作。

明顯的可以感覺到有很多方面缺少經(jīng)驗(yàn)，地州的八次投標(biāo)中。比如臨場(chǎng)答辯、投標(biāo)資料的準(zhǔn)備、投標(biāo)價(jià)格的掌握、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的解等，每次投標(biāo)之后將投標(biāo)的過程以及問題做了整理，希望在新的一年立，公司能給我更多的機(jī)會(huì)去鍛煉，如果有機(jī)會(huì)的化能做一些這方面的培訓(xùn)。

3懶惰

平時(shí)在執(zhí)行的時(shí)候有時(shí)不能夠百分百做到希望領(lǐng)導(dǎo)在以后的工作過程中能夠經(jīng)常經(jīng)常指正。以上總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)中。

3探索