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篇1

[關(guān)鍵詞]現(xiàn)代設(shè)計(jì)商業(yè)模式文化語境

一、概念

現(xiàn)在，終于是語境取代原來的物理設(shè)計(jì)的時(shí)代了，原因就在于商業(yè)模式的語境建構(gòu)，使得商業(yè)設(shè)計(jì)具有時(shí)尚審美特征,以及工藝流程體系，它是工業(yè)化的創(chuàng)意語境所在，因此，商業(yè)設(shè)計(jì)中的語境類型表現(xiàn)得更為具體、直觀。這其中，商業(yè)文化語境作為設(shè)計(jì)過程的一個(gè)大語境，對(duì)設(shè)計(jì)符號(hào)的選用及設(shè)計(jì)符號(hào)系統(tǒng)的表現(xiàn)起著重要的指導(dǎo)作用。

商業(yè)設(shè)計(jì)中的商業(yè)文化語境顯然是構(gòu)成設(shè)計(jì)的物理、審美、心理和社會(huì)環(huán)境，或者說是一種世俗的再現(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)商業(yè)設(shè)計(jì)的世俗再現(xiàn)，必須將其根植于文化之中。文化是在長(zhǎng)期的歷史沿襲中積淀而成的，它是一個(gè)民族的道德風(fēng)尚、倫理習(xí)俗、文化教育、價(jià)值取向的結(jié)合體，決定著受眾的思維方式、接受心理，影響著受眾對(duì)廣告的意義解讀。只有在我們所屬的文化里，世俗的杓樸錁懲腹桃滴幕幕?，晤U遣拍莧鮮墩饈瀾緄氖浪椎拿潰被竦靡恢稚桃檔寐恪R虼?，蠄?zhí)桃瞪杓埔視κ苤詰慕郵芐睦懟⑻岣咝Ч鴕詡壑倒勰?、房O紫骯?、伦理蒂嚶、思维方g?、审美情趣荡_矯孀鷸厥苤詰奈幕諼叮纖塹奈幕八?，与他米l锏接行У奈幕低ā?

二、商業(yè)設(shè)計(jì)的文化再現(xiàn)

商業(yè)設(shè)計(jì)通過與世俗文化藝術(shù)元素相結(jié)合，能夠形成人情之美、和合之美、溫馨之美等審美特征，但因?yàn)樯虡I(yè)模式是為了滿足商業(yè)傳達(dá)需要，以實(shí)現(xiàn)傳播信息為目的，具有很強(qiáng)的商業(yè)性，所以在不同的設(shè)計(jì)作品中，商業(yè)模式與設(shè)計(jì)語境的融合的比重可能會(huì)存在某種傾斜，比如公益海報(bào)，美學(xué)價(jià)值可能濃重突出，非美學(xué)價(jià)值可能淡化減弱，而商業(yè)禮品包裝、日用工藝品的平面設(shè)計(jì)，非美學(xué)價(jià)值就濃重突出，美學(xué)價(jià)值就相對(duì)減弱。因此，在設(shè)計(jì)藝術(shù)作品中能夠有效的運(yùn)用美學(xué)與商業(yè)特性，緊緊抓住人們的視覺心理，這是藝術(shù)與設(shè)計(jì)所要研究探討的重要課題。設(shè)計(jì)通過商業(yè)符號(hào)來負(fù)載特定信息，在世俗文化語境這一大語境的作用下反映著具體的時(shí)代和文化。因此，可以說商業(yè)設(shè)計(jì)是商業(yè)與大眾世俗文化交融的藝術(shù)，因此，商業(yè)設(shè)計(jì)又可說是商業(yè)模式下的世俗文化再現(xiàn)。

商業(yè)設(shè)計(jì)中的創(chuàng)新離不開工藝創(chuàng)新，但不能僅僅依靠工藝，還要依靠世俗文化，尤其是商業(yè)文化。文化是有一種歷史特性的，具有傳承的獨(dú)特性，并且很難簡(jiǎn)單引進(jìn)和仿造，具有多樣性和豐富性的特點(diǎn)。就商業(yè)模式而言，它在我國(guó)的快速發(fā)展，產(chǎn)生了一種對(duì)設(shè)計(jì)文化的強(qiáng)烈呼喚。我們的傳統(tǒng)設(shè)計(jì)適合商業(yè)機(jī)制，一方面固然需要設(shè)計(jì)主體具有文化“活力”，可以體現(xiàn)來自大眾化時(shí)代的強(qiáng)烈的現(xiàn)代社會(huì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展力，以及商業(yè)模式下的一種工作模式。也就是說，設(shè)計(jì)文化在我國(guó)當(dāng)代商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)體系中關(guān)系到人的新文化語境建構(gòu)，它以全球化、多元文化的語境為依托，作為文化活動(dòng)的特征已越來越明顯，深刻地影響著人們的日常生活，人類生活在設(shè)計(jì)之中。因此，我們對(duì)設(shè)計(jì)的批評(píng)不能局限于物質(zhì)和形式的層面，應(yīng)該在人類文化系統(tǒng)這個(gè)當(dāng)代批評(píng)語境中去理解設(shè)計(jì)“符號(hào)”的意義和價(jià)值，它的專業(yè)性、市場(chǎng)化，都更加接近商業(yè)模式。

設(shè)計(jì)作為“商業(yè)的手段”和“文化傳承”、“語境共識(shí)”，它不僅滲透到人類生活的各個(gè)領(lǐng)域，為人類建構(gòu)一個(gè)理想的生活空間，同時(shí)也直接影響人們的生活方式、價(jià)值觀和學(xué)習(xí)趣味，建構(gòu)著人類的文化。

三、商業(yè)模式與設(shè)計(jì)語境建構(gòu)

1.文化主體:設(shè)計(jì)的理論知識(shí)主要來自對(duì)設(shè)計(jì)理論與方法的規(guī)范學(xué)習(xí)，設(shè)計(jì)能力養(yǎng)成包括來自專門的職業(yè)學(xué)校教育、技能培訓(xùn)等階段的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，而應(yīng)用體現(xiàn)在商業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)體系中。專業(yè)知識(shí)或者行為或?qū)嵺`知識(shí)主要形成于實(shí)踐活動(dòng)，也即來產(chǎn)業(yè)、行業(yè)經(jīng)驗(yàn),隨之積累起職業(yè)知識(shí)。設(shè)計(jì)的能力以理論知識(shí)與職業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ),直接產(chǎn)生于社會(huì)實(shí)踐過程,當(dāng)然也與其他因素相關(guān)聯(lián)。具體而言,這種行為能力指恰如其分地、有目標(biāo)地完成任務(wù)的能力；在日常情景或者新情景下把握從未經(jīng)歷的情景的能力。這些能力的成功養(yǎng)成與實(shí)踐能力、社會(huì)能力，以及自我能力的發(fā)展密不可分。

2.設(shè)計(jì)主體:設(shè)計(jì)語境屬于個(gè)性特征因素的有個(gè)人的職業(yè)倫理、對(duì)職業(yè)的自信與自我批評(píng)，以及職業(yè)上的理性競(jìng)爭(zhēng)。商業(yè)模式下個(gè)人設(shè)計(jì)與他人,以及社會(huì)形成的批評(píng)語境的互動(dòng)，設(shè)計(jì)在這種語境下，作為一種產(chǎn)品形式，作為一種活動(dòng)，也作為一種視覺性的形象系統(tǒng)無所不在地出現(xiàn)在當(dāng)代人的生活之中。正因?yàn)槿绱?，設(shè)計(jì)的內(nèi)涵被無限擴(kuò)展了，呈現(xiàn)出一個(gè)具有開放性并不斷在擴(kuò)大的范疇。

3.職業(yè)主體:設(shè)計(jì)語境突出的特點(diǎn)是與市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的機(jī)構(gòu)有類似之處，設(shè)計(jì)能夠在市場(chǎng)里有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。因此，設(shè)計(jì)批評(píng)需要建立“真實(shí)的批評(píng)”，因此，必須建立行業(yè)規(guī)范下的品牌意識(shí)。應(yīng)該很好地反映產(chǎn)品訴求，體現(xiàn)鮮明的產(chǎn)品特色和豐富的文化內(nèi)涵，最大限度地滿足消費(fèi)者求新、求信、求美、求趣、求異的消費(fèi)心理。隨著工業(yè)技術(shù)的發(fā)展和人們物質(zhì)需求的不斷增長(zhǎng)，生產(chǎn)已經(jīng)進(jìn)入到人類生活的整個(gè)世界中，以物質(zhì)文化與技術(shù)文化相結(jié)合、消費(fèi)體驗(yàn)與情感、成人體驗(yàn)相結(jié)合的形式向人們呈現(xiàn)豐富的內(nèi)涵。這種面向生活的物質(zhì)性實(shí)踐行為正日益突出和體現(xiàn)出設(shè)計(jì)職業(yè)技術(shù)語境的行為維度。

參考文獻(xiàn):

[1]尹定邦主編:設(shè)計(jì)學(xué)概論.湖南科技出版社，1999，第41頁(yè)

篇2

1．1國(guó)內(nèi)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理的研究現(xiàn)狀

我國(guó)體育場(chǎng)館基本上都采用了自主經(jīng)營(yíng)的方式，經(jīng)營(yíng)方式的種類略顯單一，這主要是由中小型公共體育場(chǎng)館的單位性質(zhì)和其上級(jí)管理部門的行政決策等因素決定的。經(jīng)營(yíng)權(quán)與管理權(quán)的分離使得體育場(chǎng)館在很大程度上擺脫了無法自主經(jīng)營(yíng)的困境。此外，中小型公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)權(quán)與管理權(quán)分離之后，很多體育場(chǎng)館的資金運(yùn)行機(jī)制也相應(yīng)發(fā)生了變化，由全額預(yù)算管理向差額預(yù)算管理過渡，有些甚至直接變?yōu)樽允兆灾А?005年1月11日第5次全國(guó)體育場(chǎng)館普查辦公室正式公布的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明:截止到2003年12月31日，我國(guó)各系統(tǒng)、各行業(yè)、各種所有制形(不含港澳臺(tái)地區(qū))共有符合第五次全國(guó)體育場(chǎng)館普查要求的各類體育場(chǎng)館850080個(gè)，其中標(biāo)準(zhǔn)體育場(chǎng)館547178個(gè)，非標(biāo)準(zhǔn)體育場(chǎng)館302902個(gè)，占地面積為22．5億平方米，建筑面積為7527．2萬平方米，場(chǎng)館面積為13．3億平方米。歷年累計(jì)投入體育場(chǎng)館建設(shè)資金1914．5億元，其中:財(cái)政撥款為667．7億元，占投資總額的34．9%，單位自籌為1032．6億元，占投資總額的53．9%。以2003年底全國(guó)總?cè)丝?29227萬人(不含港澳臺(tái)地區(qū))計(jì)算，平均每萬人擁有體育場(chǎng)館6．58個(gè)，人均體育場(chǎng)館面積為1．03平方米，人均投入體育場(chǎng)館建設(shè)資金為148．15元。同第四次全國(guó)體育場(chǎng)館普查(截至1995年12月31日)數(shù)據(jù)相比，全國(guó)體育場(chǎng)館占地面積共增加了11．8億平方米增長(zhǎng)110．28%，場(chǎng)館面積共增加了5．5億平方米，增長(zhǎng)70．51%。人均體育場(chǎng)館面積增加0．38平方米，增長(zhǎng)58．46%，年平均增長(zhǎng)率為5．92%。人均投入體育場(chǎng)館建設(shè)資金增加117．09元。每萬人擁有體育場(chǎng)館數(shù)增加了1．58個(gè)，增長(zhǎng)31．6%。方萍在《關(guān)于體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理的幾點(diǎn)思考》一文中指出，體育場(chǎng)館應(yīng)邁入企業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理途徑。他認(rèn)為，應(yīng)以現(xiàn)有人力、設(shè)備場(chǎng)館空間充分得到利用，發(fā)揮最大功能，而不是單純的以盈利為目的。通過企業(yè)化經(jīng)營(yíng)使體育場(chǎng)館的財(cái)務(wù)，收支平衡、減少支出、增加收入來源，以達(dá)到以場(chǎng)館養(yǎng)場(chǎng)館、自給自足之目標(biāo)。趙云宏在《我國(guó)體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀及對(duì)策的初步研究》一文中指出，第一，體育場(chǎng)館相關(guān)的交通矛盾突出。體育比賽本身的魅力吸引大量的觀眾，集結(jié)人數(shù)可多達(dá)數(shù)千至近萬，而且疏散時(shí)間集中。許多體育場(chǎng)館出入口集中，沒有人流緩沖空間，造成交通擁塞，不利于人流的疏散，也影響了正常的城市交通秩序。第二，體育場(chǎng)館配套服務(wù)不健全。許多體育場(chǎng)館自身沒有停車場(chǎng)或很小，造成很多車輛不得不沿街停放。葉加寶等在《公共體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理過程中存在的問題及對(duì)策研究》一文中指出，公共體育場(chǎng)館存在的主要問題是

(1)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益相互矛盾;

(2)國(guó)有資產(chǎn)流失;

(3)場(chǎng)館功能單一，使用率低;

(4)維修改造資金不足，場(chǎng)館發(fā)展缺乏后勁;

(5)經(jīng)營(yíng)管理人才缺乏，經(jīng)營(yíng)管理水平不高;

(6)稅收繳納較多，場(chǎng)館不堪忍受。體育場(chǎng)館的管理與經(jīng)營(yíng)主要包括三個(gè)方面:一是體育場(chǎng)館的規(guī)劃布局與建設(shè)，主要指場(chǎng)館建設(shè)規(guī)劃布局是否合理;二是體育設(shè)施的保護(hù)管理，主要是管理和檢查體育場(chǎng)館設(shè)施的被侵占和被破環(huán)的現(xiàn)象;三是體育場(chǎng)館開發(fā)利用的管理，主要指體育場(chǎng)館向社會(huì)開放經(jīng)營(yíng)的問題。經(jīng)營(yíng)和管理是體育場(chǎng)館的重要職能，管理是以促進(jìn)體育場(chǎng)館的管理者積極而有效地進(jìn)行工作為目標(biāo);經(jīng)營(yíng)是指合理并有效地用體育場(chǎng)館的有限資源以取得最大經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。王國(guó)尊的學(xué)位論文中寫到，我國(guó)目前絕大多數(shù)的大型體育場(chǎng)館是都由政府投資興建的主要是因?yàn)榇笮腕w育場(chǎng)館多為基礎(chǔ)性體育設(shè)施，其投資規(guī)模大、投資效益低、資金回收周期長(zhǎng)，因此造成社會(huì)資本不愿投資這些大型體育場(chǎng)館。當(dāng)前我國(guó)體育場(chǎng)館中國(guó)有約占75%，集體約占12%，個(gè)體約占5%，外資約占5%，其他約占3%，其中有很大一部分屬于國(guó)有投資。由此可見，我國(guó)體育場(chǎng)館建設(shè)缺乏社會(huì)資本的參與，投資結(jié)構(gòu)單一，這些都是造成后期運(yùn)營(yíng)困難的主要原因之一。

1．2外體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理的研究現(xiàn)狀

邁克爾•利茲、彼得•馮•阿爾門在《體育經(jīng)濟(jì)學(xué)》一書中指出，NBA各俱樂部的場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)收入主要包括:豪華包廂租金、場(chǎng)地使用特許權(quán)、停車費(fèi)、場(chǎng)地廣告和命名權(quán)，其他場(chǎng)地活動(dòng)收入，約占總收入的28%左右。BernardJ．Mullin在《體育市場(chǎng)化》(英文名《SPORTMARKET-ING》)一書中指出，每一項(xiàng)體育運(yùn)動(dòng)都需要一定類型的場(chǎng)館，它是體育產(chǎn)品中確定的一個(gè)部分。體育市場(chǎng)中的分銷結(jié)構(gòu)首先要關(guān)注的是場(chǎng)館(它的位置、布置、通路和方便的設(shè)施)，而不是市場(chǎng)分銷渠道。許多精明的體育場(chǎng)館的老板都靠出售體育場(chǎng)館內(nèi)的廣告空間和綜合利用來獲得收入。李偉民在《體育營(yíng)銷導(dǎo)論》中指出:“在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，體育場(chǎng)館管理者大多認(rèn)為體育是社會(huì)公益事業(yè)，其經(jīng)營(yíng)是非贏利性經(jīng)營(yíng)，因此，大多的體育場(chǎng)館其經(jīng)營(yíng)僅僅是為了保證維持其自身生存與發(fā)展的需要。為保證體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)，除了政府提供資助外，更多地是靠其自己的運(yùn)作，為吸引更多的群眾參與到體育活動(dòng)中來，他們通過租賃場(chǎng)館舉辦活動(dòng)、出售健身會(huì)員卡、辦健身俱樂部等方式進(jìn)行開發(fā)利用。”現(xiàn)在越來越多的歐美發(fā)達(dá)國(guó)家在走“運(yùn)動(dòng)一公園一休閑一旅游一辦公”一體化的經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展之路。在澳大利亞，各級(jí)政府充分利用優(yōu)越的自然環(huán)境，興建起眾多的體育場(chǎng)館，這樣就可以把運(yùn)動(dòng)與旅游、休閑結(jié)合起來，再通過舉辦各種的國(guó)際大賽，吸引世界各地大批游客前來觀光旅游，并且促使其它國(guó)家的運(yùn)動(dòng)員也到澳大利亞提前訓(xùn)練，從而促進(jìn)健身娛樂業(yè)和旅游業(yè)的發(fā)展。在很多歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，把體育場(chǎng)館和辦公大廈建在一起，使在大樓里工作的人們更加方便地參與到體育活動(dòng)中去。體育場(chǎng)館的這種一體化經(jīng)營(yíng)，不但改善了體育場(chǎng)館的外部環(huán)境，而且使運(yùn)動(dòng)與休閑、旅游、辦公更加緊密地結(jié)合在了一起，既提高了土地和公共設(shè)施的使用率，又能滿足不同人群的需要。因此這種—運(yùn)動(dòng)一公園一休閑一旅游一辦公一體化的體育場(chǎng)館，將是今后體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主要方向。鄧?guó)P蓮在《河南省民俗體育旅游資源的優(yōu)勢(shì)與開發(fā)對(duì)策研究》一文中認(rèn)為民俗體育旅游是一種高層次、高品位、高參與、體驗(yàn)性的文化旅游，是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新趨勢(shì)。作者以河南省民俗體育旅游資源為研究對(duì)象，河南節(jié)慶中、婚俗中、民間歌舞與游藝活動(dòng)中的民俗體育活動(dòng)內(nèi)容，共同構(gòu)成河南民俗體育旅游資源的優(yōu)勢(shì)，成為滿足體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代游客需求的獨(dú)特資源。探討河南民俗體育旅游資源的開發(fā)對(duì)策，可以為河南旅游事業(yè)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)振興提供參考。石巖和蘭自力在《臺(tái)灣民俗體育現(xiàn)狀探析》一文中研究臺(tái)灣民俗體育經(jīng)歷了一個(gè)曲折的發(fā)展過程，并在一個(gè)較長(zhǎng)的歷史時(shí)期內(nèi)得到較好的傳承與發(fā)展。但近幾十年來，臺(tái)灣民俗體育因臺(tái)灣社會(huì)結(jié)構(gòu)急速的變遷、生活繁忙、人力缺失及人力資源費(fèi)用昂貴，民眾無充足精力再去參加民俗體育活動(dòng)，臺(tái)灣民俗體育的傳承與發(fā)展出現(xiàn)瓶頸。臺(tái)灣民俗體育與祖國(guó)大陸有著千絲萬縷的關(guān)系，兩岸人民有著極其相似的身體運(yùn)動(dòng)文化習(xí)慣，緣于這種淵源，應(yīng)大力促進(jìn)兩岸體育交流，尤其是民俗體育方面的交流與合作，來激發(fā)兩岸同胞的民族傳統(tǒng)文化認(rèn)同感，為促進(jìn)祖國(guó)的和平統(tǒng)一大業(yè)做出積極貢獻(xiàn)。

1．3湖北省體育場(chǎng)館經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)狀

據(jù)第五次場(chǎng)地普查的數(shù)據(jù)庫(kù)統(tǒng)計(jì)顯示，湖北省共有各類體育場(chǎng)館33，123個(gè)。其中標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)館15，773個(gè)，占總場(chǎng)館數(shù)額的47.6%，非標(biāo)準(zhǔn)場(chǎng)館17，350個(gè)，占總場(chǎng)館數(shù)額的52.4%。平均1，812個(gè)人擁有一片體育場(chǎng)館。湖北省各類體育場(chǎng)館總占地面積為69，242，949m2。其中標(biāo)準(zhǔn)體育場(chǎng)館的占地面積為44，736，027m2;非標(biāo)準(zhǔn)體育場(chǎng)館的占地面積為24，506，922m2。人均體育場(chǎng)館占地面積為1.15m2。湖北省各類體育場(chǎng)館總建筑面積為3，665，583m2。其中標(biāo)準(zhǔn)體育場(chǎng)館的建筑面積為3，379，261m2;非標(biāo)準(zhǔn)體育場(chǎng)館的建筑面積為286，322.1m2。人均體育場(chǎng)館建筑面積為0.061m2。全省各類體育場(chǎng)館總場(chǎng)館面積為54，040，285m2。其中標(biāo)準(zhǔn)體育場(chǎng)館的場(chǎng)館面積為35，183，085m2;非標(biāo)準(zhǔn)體育場(chǎng)館的場(chǎng)館面積為18，857，200m2。人均體育場(chǎng)館場(chǎng)館面積為0.9m2。截至2003年12月31日，我省歷年累計(jì)投入的體育場(chǎng)館建設(shè)資金為603，945.94萬元，其中，財(cái)政撥款為157，943.61萬元，占投資總額的26.2%;單位自籌368，411.9萬元，占投資總額的61.0%;社會(huì)捐贈(zèng)8，701.325萬元，占投資總額的1.4%;體育彩票公益金15，174.41萬元，占投資總額的2.7%。人均體育場(chǎng)館面積0.9m2，才剛達(dá)到1984年原國(guó)家體委和建設(shè)部下發(fā)的《城市公共體育運(yùn)動(dòng)設(shè)施用地額指標(biāo)暫行規(guī)定》中規(guī)定的100萬人口以上的城市人均公共體育設(shè)施用地面積應(yīng)為0.72－1.1m2的標(biāo)準(zhǔn)。而此次普查全國(guó)人均體育場(chǎng)館面積為1.03m2。湖北省人均場(chǎng)館面積與全國(guó)人均面積相比還有很大的差距，還遠(yuǎn)不能滿足全面建設(shè)小康社會(huì)的需要。

2．結(jié)論與建議

篇3

首先是為識(shí)字開拓了廣闊的語言環(huán)境。把識(shí)字寓于閱讀之中，閱讀時(shí)，兒童的心理活動(dòng)必然與文定的生活和科學(xué)知識(shí)相聯(lián)系，識(shí)字便與認(rèn)識(shí)世界結(jié)合了起來。兒童在語言環(huán)境中，通過語言的實(shí)踐提高了理解能力，所學(xué)得的字就會(huì)扎根于語言的沃土之中，既有利于兒童語言的豐富擴(kuò)展，又有利于認(rèn)識(shí)水平的提高。

二是可調(diào)動(dòng)兒童識(shí)字的主觀能動(dòng)性。閱讀，是兒童獲得知識(shí)的主要途徑。閱讀需要對(duì)語言文字有準(zhǔn)確的感知，只要兒童有了閱讀的積極性，那么，在閱讀中識(shí)字的意識(shí)便是自覺的。當(dāng)兒童感到識(shí)字能對(duì)獲取新知識(shí)有用處時(shí)，識(shí)字的積極性、主動(dòng)性、自覺性就一定會(huì)伴隨著閱讀能力和興趣的提高而日益增長(zhǎng)，這是孤立識(shí)字無法與之相比的。

三是有利于抓住語言的根本，分散識(shí)字難點(diǎn)。漢字是音、形、義三個(gè)因素的結(jié)合體。字義代表客觀事物，了解字義就是認(rèn)識(shí)事物，這是語言的根本。字音是代表字義的聲音符號(hào)，有了音和意的結(jié)合，就形成了口頭語言。

兒童在入學(xué)前，受社會(huì)和家庭的影響，已初步掌握了大量的口頭語言材料?？陬^語言是兒童學(xué)習(xí)書面語言的基矗入學(xué)后經(jīng)過一段時(shí)間漢語拼音的訓(xùn)練，為向書面語言的學(xué)習(xí)架起了橋梁。我在教學(xué)第一冊(cè)“看圖讀拼音識(shí)字”，“看圖學(xué)詞學(xué)句”之前，進(jìn)行過一次字義的摸底，得出的結(jié)果是：兒童在入學(xué)前，對(duì)這部分教材所包含的生字在字義方面，幾乎沒有陌生的。這時(shí)的教學(xué)方法只需以圖畫和具體事物為媒介，再憑借漢語拼音這根拐棍，字音字義就聯(lián)系在一起了。這時(shí)識(shí)字的難點(diǎn)側(cè)重于字形的教學(xué)應(yīng)教給兒童一些筆畫、筆順、基本字、偏旁，以及由基本字的偏旁、基本字與基本字結(jié)合構(gòu)成漢字的知識(shí)。在字形教學(xué)時(shí)，一定注意盡可能多地與語言結(jié)合，防止為識(shí)字而識(shí)字。當(dāng)兒童的識(shí)字量達(dá)到一二百字之后，閱讀的愿望就明顯地表現(xiàn)出來。教師要通過學(xué)句來滿足兒童的求知要求，為下一步的看圖學(xué)文和學(xué)習(xí)講讀課文、閱讀課文打下基矗

識(shí)字教學(xué)應(yīng)注意兒童識(shí)字能力的變化，不失時(shí)機(jī)地逐步向字義、字音方面轉(zhuǎn)化。加強(qiáng)朗讀訓(xùn)練，充分調(diào)動(dòng)兒童的視覺、觸覺、聽覺等器官，使之共同參與閱讀和識(shí)字活動(dòng)。在閱讀中要加強(qiáng)主動(dòng)識(shí)字的意識(shí)，自覺能動(dòng)地把生字分為兩類。對(duì)字形簡(jiǎn)單、特征明顯、易于同化的字，要隨時(shí)納入記憶的儲(chǔ)備之中（對(duì)這些字在基礎(chǔ)訓(xùn)練中、寫字課中，還要加強(qiáng)書寫指導(dǎo)，在寫話中反復(fù)運(yùn)用、鞏固）。對(duì)于字形生僻，一時(shí)不便記住的字，只要能知其音義，對(duì)字形只要能留下一個(gè)整體感知的輪廓和印象，即可放過，待再次遇到它時(shí)便會(huì)進(jìn)一步去熟記字形。由于漢字是表意性質(zhì)的音節(jié)文字，只要掌握了字義和字音，閱讀和思維便能暢通，這二者必須在閱讀中隨時(shí)解決，但不可因此產(chǎn)生誤解，不能認(rèn)為閱讀中識(shí)字是不要字形教學(xué)。漢字不僅是音節(jié)單位，而且是書寫單位，音、義、形缺一不可。不在難繁字上糾纏字形，以減輕兒童強(qiáng)記符號(hào)的負(fù)擔(dān)，就是為了轉(zhuǎn)化識(shí)字的難點(diǎn)和重點(diǎn)而采取的音、義、形分步走的方法。

篇4

2002年，全國(guó)教育經(jīng)費(fèi)為5480.03億元，比上年的4637.66億元增長(zhǎng)18.16%。其中，國(guó)家財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)(包括各級(jí)財(cái)政對(duì)教育的撥款、城鄉(xiāng)教育費(fèi)附加、企業(yè)辦中小學(xué)支出以及校辦產(chǎn)業(yè)減免稅等項(xiàng))為3491.40億元，比上年的3057.01億元增長(zhǎng)14.21%。

二、落實(shí)《教育法》規(guī)定的"三個(gè)增長(zhǎng)"情況

1.中央和地方各級(jí)政府預(yù)算內(nèi)教育撥款(不包括城市教育費(fèi)附加)為3114.24億元，比上年的2582.38億元增長(zhǎng)20.60%。同年，全國(guó)財(cái)政收入為18904億元，比上年增長(zhǎng)15.36%，全國(guó)預(yù)算內(nèi)教育撥款增長(zhǎng)速度高于財(cái)政收入的增長(zhǎng)速度5.24個(gè)百分點(diǎn)。

2.各級(jí)教育生均預(yù)算內(nèi)教育事業(yè)費(fèi)支出增長(zhǎng)情況

2002年全國(guó)普通小學(xué)、普通初中、普通高中、職業(yè)中學(xué)、普通高等學(xué)校生均預(yù)算內(nèi)教育事業(yè)費(fèi)支出情況是：

(1)全國(guó)普通小學(xué)生均預(yù)算內(nèi)事業(yè)費(fèi)支出為813.13元，比上年的645.28元增長(zhǎng)26.01%，其中，農(nóng)村普通小學(xué)生均預(yù)算內(nèi)事業(yè)費(fèi)支出為708.39元，比上年的550.96元增長(zhǎng)28.57%。普通小學(xué)生均預(yù)算內(nèi)事業(yè)費(fèi)支出增長(zhǎng)最快的是湖南省(50.48%)。

(2)全國(guó)普通初中生均預(yù)算內(nèi)事業(yè)費(fèi)支出為960.51元，比上年的817.02元增長(zhǎng)17.56%，其中，農(nóng)村普通初中生均預(yù)算內(nèi)事業(yè)費(fèi)支出為795.84元，比上年的656.18元增長(zhǎng)21.28%。普通初中生均預(yù)算內(nèi)事業(yè)費(fèi)支出增長(zhǎng)最快的是湖南省(37.28%)。

(3)全國(guó)普通高中生均預(yù)算內(nèi)事業(yè)費(fèi)支出為1565.25元，比上年的1471.12元增長(zhǎng)6.40%。普通高中生均預(yù)算內(nèi)事業(yè)費(fèi)支出增長(zhǎng)最快的是自治區(qū)(25.66%)。

(4)全國(guó)職業(yè)中學(xué)生均預(yù)算內(nèi)事業(yè)費(fèi)支出為1664.06元，比上年的1547.32元增長(zhǎng)7.54%。職業(yè)中學(xué)生均預(yù)算內(nèi)事業(yè)費(fèi)支出增長(zhǎng)最快的是吉林省(27.97%)。

(5)全國(guó)普通高等學(xué)校生均預(yù)算內(nèi)事業(yè)費(fèi)支出為6177.96元，比上年的6816.23元下降9.36%。普通高等學(xué)校生均預(yù)算內(nèi)事業(yè)費(fèi)支出增長(zhǎng)最快的是貴州省(50.69%)。3.各級(jí)教育生均預(yù)算內(nèi)公用經(jīng)費(fèi)支出增長(zhǎng)情況

2002年全國(guó)普通小學(xué)、普通初中、普通高中、職業(yè)中學(xué)和普通高等學(xué)校生均預(yù)算內(nèi)公用經(jīng)費(fèi)支出情況是：

(1)全國(guó)普通小學(xué)生均預(yù)算內(nèi)公用經(jīng)費(fèi)支出為60.21元，比上年的45.18元增長(zhǎng)33.27%，其中，農(nóng)村普通小學(xué)生均預(yù)算內(nèi)公用經(jīng)費(fèi)支出為42.73元，比上年的28.12元增長(zhǎng)51.96%。普通小學(xué)生均預(yù)算內(nèi)公用經(jīng)費(fèi)支出增長(zhǎng)最快的是青海省(161.38%)。

(2)全國(guó)普通初中生均預(yù)算內(nèi)公用經(jīng)費(fèi)支出為104.21元，比上年的83.40元增長(zhǎng)24.95%，其中，農(nóng)村普通初中生均預(yù)算內(nèi)公用經(jīng)費(fèi)支出為66.58元，比上年的44.95元增長(zhǎng)48.12%。普通初中生均預(yù)算內(nèi)公用經(jīng)費(fèi)支出增長(zhǎng)最快的是廣西壯族自治區(qū)(143.44%)。

(3)全國(guó)普通高中生均預(yù)算內(nèi)公用經(jīng)費(fèi)支出為231.79元，比上年的237.98元下降2.60%。普通高中生均預(yù)算內(nèi)公用經(jīng)費(fèi)支出增長(zhǎng)最快的是青海省(45.90%)。

(4)全國(guó)職業(yè)中學(xué)生均預(yù)算內(nèi)公用經(jīng)費(fèi)支出為220.36元，比上年的220.39元下降0.01%。職業(yè)中學(xué)生均預(yù)算內(nèi)公用經(jīng)費(fèi)支出增長(zhǎng)最快的是上海市(31.90%)。

(5)全國(guó)普通高等學(xué)校生均預(yù)算內(nèi)公用經(jīng)費(fèi)支出為2453.47元，比上年的2613.56元下降6.13%。普通高等學(xué)校生均預(yù)算內(nèi)公用經(jīng)費(fèi)支出增長(zhǎng)最快的是貴州省(78.04%)。

三、預(yù)算內(nèi)教育經(jīng)費(fèi)占財(cái)政支出比例情況

按預(yù)算內(nèi)教育經(jīng)費(fèi)包含城市教育費(fèi)附加的口徑計(jì)算，2002年全國(guó)預(yù)算內(nèi)教育經(jīng)費(fèi)占財(cái)政支出22053億元(2003年《中國(guó)統(tǒng)計(jì)年鑒》公布數(shù))比例為14.76%，比上年14.31%增加了0.45個(gè)百分點(diǎn)。從全國(guó)情況看，有7個(gè)省、自治區(qū)、直轄市預(yù)算內(nèi)教育經(jīng)費(fèi)占財(cái)政支出比例比上年有不同程度的下降。

四、國(guó)家財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比例情況據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)家財(cái)政性教育經(jīng)費(fèi)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值比例為3.41%，比上年的3.19%增加了0.22個(gè)百分點(diǎn)，為1989年對(duì)此項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測(cè)以來的最高水平。

篇5

（一）財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，都會(huì)涉及到財(cái)務(wù)工作，無論購(gòu)進(jìn)設(shè)備、原料，還是生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)，或進(jìn)行市場(chǎng)宣傳與銷售，都有財(cái)務(wù)活動(dòng)貫穿于整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中。同時(shí)，財(cái)務(wù)管理工作是對(duì)企業(yè)發(fā)展必須的資金鏈條進(jìn)行管理和控制，同時(shí)又為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理提供必須的參考，從而促進(jìn)企業(yè)的科學(xué)決策創(chuàng)造條件。因此，財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)工作。

（二）財(cái)務(wù)管理是避免經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的保障

企業(yè)在發(fā)展過程中，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)始終存在，如果不進(jìn)行有效控制將導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益受損，嚴(yán)重的會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的偏離甚至倒閉。而財(cái)務(wù)管理則能夠提高企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力，并針對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)提出規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的措施。這樣，當(dāng)企業(yè)出現(xiàn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)甚至財(cái)務(wù)危機(jī)時(shí)，財(cái)務(wù)管理的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制就能夠提前進(jìn)行預(yù)判，從而提高企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。

（三）財(cái)務(wù)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的綜合反映

財(cái)務(wù)管理工作的各項(xiàng)價(jià)值指標(biāo)，既是企業(yè)決策的依據(jù)，又是企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的客觀反映。通過財(cái)務(wù)管理工作，能夠?qū)ζ髽I(yè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行深入分析，并發(fā)現(xiàn)其中存在的主要問題和經(jīng)營(yíng)管理的薄弱環(huán)節(jié)，從而提出解決措施，降低生產(chǎn)成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)必須做好財(cái)務(wù)管理工作，才能夠?qū)崿F(xiàn)長(zhǎng)期的發(fā)展目標(biāo)，提高經(jīng)營(yíng)管理的水平，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立住腳。

二、加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的對(duì)策

一是企業(yè)要重視財(cái)務(wù)管理的作用，樹立起以財(cái)務(wù)管理為核心的企業(yè)管理理念。在現(xiàn)代企業(yè)管理制度中，財(cái)務(wù)管理既承擔(dān)管理功能又承擔(dān)監(jiān)督功能，對(duì)企業(yè)資金運(yùn)動(dòng)全過程進(jìn)行組織、分析、評(píng)估和控制，從而使企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策更加科學(xué)合理。因此，企業(yè)管理者必須樹立重視財(cái)務(wù)管理的理念，真正把財(cái)務(wù)管理作為服務(wù)于企業(yè)發(fā)展大局的工作，才能把財(cái)務(wù)管理放在管理工作的核心地位。

二是健全財(cái)務(wù)管理機(jī)制。要從財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)控制、財(cái)務(wù)分析、財(cái)務(wù)檢查等環(huán)節(jié)著手，建立起科學(xué)的財(cái)務(wù)管理機(jī)制，使財(cái)務(wù)管理各個(gè)環(huán)節(jié)能夠緊密聯(lián)系，提高財(cái)務(wù)管理工作效率。

三是完善企業(yè)內(nèi)控機(jī)制。這是加強(qiáng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的重要舉措。完善企業(yè)內(nèi)部控制，能夠有效維護(hù)會(huì)計(jì)管理制度的完整性，并促進(jìn)財(cái)務(wù)管理制度的有效落實(shí)。企業(yè)應(yīng)重視內(nèi)控部門的建設(shè)，完善內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)企業(yè)內(nèi)部分工互相促進(jìn)互相監(jiān)督，從而保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

篇6

會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，不僅是會(huì)計(jì)工作的基本規(guī)范，同時(shí)也是一種技術(shù)手段，能直接影響經(jīng)濟(jì)成果。而對(duì)于其所造成的經(jīng)濟(jì)后果而言，則是會(huì)計(jì)報(bào)告在出臺(tái)之后可能對(duì)相關(guān)投資者、政府以及企業(yè)的實(shí)際決策產(chǎn)生影響的一種行為，而這部分團(tuán)體單位在受到影響之后又會(huì)對(duì)其它團(tuán)體以及企業(yè)產(chǎn)生不同程度的影響?？梢哉f，正是這種會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的出臺(tái)以及變化將直接對(duì)社會(huì)中不同主體以及利益方的分配格局產(chǎn)生一定的影響。同時(shí)，這種由會(huì)計(jì)準(zhǔn)則所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)后果也會(huì)使會(huì)計(jì)準(zhǔn)則不再僅僅是一種生硬的會(huì)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn)，而成為了對(duì)于社會(huì)不同利益主體關(guān)系間的良好調(diào)節(jié)基礎(chǔ)。當(dāng)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則出現(xiàn)變化時(shí)，則必然會(huì)在一定程度上對(duì)社會(huì)各方面的利益活動(dòng)產(chǎn)生影響。另外，會(huì)計(jì)準(zhǔn)則也是所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)相分離條件下企業(yè)對(duì)外報(bào)告會(huì)計(jì)信息的規(guī)則，這種對(duì)外報(bào)告的實(shí)質(zhì)是反映經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的過程和結(jié)果。會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的變化會(huì)產(chǎn)生不同的會(huì)計(jì)信息，并以此對(duì)不同企業(yè)信息使用者的決策以及利益格局產(chǎn)生影響。

2會(huì)計(jì)準(zhǔn)則經(jīng)濟(jì)后果同盈余管理間的關(guān)系

盈余管理是我們?cè)趯?shí)施會(huì)計(jì)報(bào)告過程中，為了獲得局部或者個(gè)人利益所采取的系列活動(dòng)。同時(shí)，對(duì)于會(huì)計(jì)準(zhǔn)則來說，因?yàn)槠浒l(fā)生改變所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)后果則將直接對(duì)相關(guān)企業(yè)、個(gè)人等利益集團(tuán)產(chǎn)生影響，而正是這種特點(diǎn)的存在使我們?cè)趯?duì)其制定以及改進(jìn)的過程中往往會(huì)引起很多方利益集團(tuán)的關(guān)注?？梢哉f，會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的變化，將直接對(duì)經(jīng)濟(jì)利益的分配產(chǎn)生影響，而為了能夠幫助我們對(duì)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行更好的制定，保護(hù)我們自身的利益，在我們對(duì)其制定時(shí)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)不同利益主體干預(yù)制定的情況?？梢哉f，哪一方掌握了對(duì)于會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的制定權(quán)，就能夠幫助其更為簡(jiǎn)單的對(duì)當(dāng)前的利益格局進(jìn)行更改，并在結(jié)合自身需求的基礎(chǔ)上去制定更利于本部門、本行業(yè)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則。而在其制定權(quán)方面，在世界范圍內(nèi)也存在不同的做法，部分國(guó)家會(huì)由政府的相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行制定，另外一部分國(guó)家則會(huì)由民間團(tuán)體對(duì)其制定，但是，無論我們選擇的是哪一種方式，都有可能出現(xiàn)不同利益主體通過制定權(quán)的爭(zhēng)奪而制定出利己而不利人的準(zhǔn)則，并出現(xiàn)了會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制定工作失去中立性目標(biāo)的情況，而正是這種情況的存在，也為相關(guān)的管理者提供了盈余管理的空間。

3會(huì)計(jì)準(zhǔn)則經(jīng)濟(jì)后果對(duì)盈余管理治理的啟示

通過我們上述對(duì)于會(huì)計(jì)準(zhǔn)則更改產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)后果的分析，我們認(rèn)識(shí)到會(huì)計(jì)準(zhǔn)則在制定以及具體實(shí)施的過程中會(huì)出現(xiàn)盈余管理的情況，并可能出現(xiàn)通過會(huì)計(jì)盈余情況對(duì)部分投資人的決策產(chǎn)生誤導(dǎo)、出現(xiàn)個(gè)別團(tuán)體獲取私人利益的情況。而要想能夠?qū)@種盈余管理的情況進(jìn)行遏制，就需要我們能夠從會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的制定方面入手，以此來盡可能的降低這種準(zhǔn)則不公平情況所可能帶來的經(jīng)濟(jì)后果，并在最大程度保證會(huì)計(jì)準(zhǔn)則所具有中立性的同時(shí)，盡可能的減少準(zhǔn)則中空白地帶以及可能對(duì)我們會(huì)計(jì)決策行為產(chǎn)生影響的空間。對(duì)此，可以從以下幾個(gè)方面入手：

3.1提升會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制定機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性

獨(dú)立性是保證會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制定具有公平、中立的重要基礎(chǔ)，也只有這樣才能夠使其最大程度的避免各方面所施加的利益與壓力。對(duì)此，會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制定的相關(guān)部門以及制定人員就需要從其它集團(tuán)以及單位相分離，并通過成立專門機(jī)構(gòu)的方式使這部分制定人員能夠具有良好的工作保障，而正是這種長(zhǎng)期的工作保證以及高度的工作安全感則會(huì)使這部分準(zhǔn)則的制定人員能夠在具體實(shí)施制定的過程中避免受到其他機(jī)會(huì)主義準(zhǔn)則的壓力與誘惑，并真正的能夠在更為平靜的情況下提升對(duì)于會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制定的質(zhì)量，并使所制定完畢的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則能夠真正的保持中立、公平。以美國(guó)為例，其會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的制定單位由FASB（會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)）擔(dān)任，而其在機(jī)構(gòu)日常運(yùn)轉(zhuǎn)的過程中所花費(fèi)的一切資金都由美國(guó)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基金會(huì)所供應(yīng)，并且在該機(jī)構(gòu)中任職的成員也需要能夠同之前供職單位隔斷一切聯(lián)系，并保證不會(huì)從FACB以外的任何機(jī)構(gòu)享受相關(guān)的薪金與報(bào)酬。而正是這一系列的規(guī)定，使得FASB在具體工作開展的過程中具有了非常強(qiáng)的獨(dú)立性。在2008年，F(xiàn)ASB對(duì)其議程的制定機(jī)制進(jìn)行了改變，并對(duì)主席的權(quán)利進(jìn)行了增加，使其能夠具有指定FASB項(xiàng)目計(jì)劃、議程及優(yōu)先項(xiàng)目的權(quán)利。而正是這種變革，良好的避免了出現(xiàn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制定單位領(lǐng)導(dǎo)被社會(huì)各集團(tuán)干預(yù)的情況，從而以此來更好的使美國(guó)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則委員會(huì)準(zhǔn)則制定所具有的獨(dú)立性得到了強(qiáng)化。

3.2增強(qiáng)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制定的公平性

為了能夠使會(huì)計(jì)準(zhǔn)則的制定能夠具有更好的公平性，我們?cè)趯?duì)其制定的過程中也需要能夠通過社會(huì)各方面的廣泛參與，使會(huì)計(jì)職業(yè)屆、民間團(tuán)體、會(huì)計(jì)準(zhǔn)則研究人員在準(zhǔn)則制定的全過程都能夠參與到其中，并能夠充分的發(fā)表自身的見解，并使我們能夠?qū)@部分意見在充分研究、參考之后再開始正式的制定工作，從而以此使我們所設(shè)計(jì)的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則能夠更好的維護(hù)各方利益，并且在多方意見參考的情況下使制定出的準(zhǔn)則能夠具有更好的嚴(yán)密性，而不會(huì)因?yàn)榫哂羞^多的空白地帶而被人所利用。同時(shí)，會(huì)計(jì)制定的相關(guān)機(jī)構(gòu)也可以建立起一套會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制定的動(dòng)態(tài)反饋系統(tǒng)，從而以此使我們的準(zhǔn)則制定工作能夠獲得社會(huì)會(huì)計(jì)界更多的人的支持，以便使會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制定的質(zhì)量也能夠得到提升。正是這種系統(tǒng)本身具有開放性特點(diǎn)，社會(huì)中的各類團(tuán)體都能夠通過此系統(tǒng)來反映資本市場(chǎng)中，一系列需要規(guī)范會(huì)計(jì)核算的新的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象或交易事項(xiàng)，進(jìn)而更好地支持會(huì)計(jì)準(zhǔn)則制定機(jī)構(gòu)增加具體會(huì)計(jì)準(zhǔn)則或變動(dòng)具體會(huì)計(jì)準(zhǔn)則，并根據(jù)此研究所制定的會(huì)計(jì)準(zhǔn)則向市場(chǎng)中提供盈余管理的空間等等。

4結(jié)束語

篇7

在竣工以后，對(duì)于園林工程來說，如何對(duì)其進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理就是一項(xiàng)重要工作。栽植樹木是很容易的事情，然而對(duì)其進(jìn)行良好的養(yǎng)護(hù)卻是一件長(zhǎng)期的工作，所謂“三分栽，七分管”。各種樹木的特點(diǎn)及其生態(tài)習(xí)性都不同，因而要想讓它們的綠化效果得到充分發(fā)揮，此時(shí)需要讓植物擁有一個(gè)優(yōu)越的外部環(huán)境，使它們能夠進(jìn)行正常地生長(zhǎng)。進(jìn)行植物養(yǎng)護(hù)管理工作，主要包括以下幾個(gè)方面：

1.1修剪

對(duì)于成年的大樹，要除去不規(guī)則的樹枝，灌木應(yīng)當(dāng)保持有形整齊，我們可以把它修建為方形或者圓形，也能變成扇形或者不同抽象的圖案，要確保喬木枝干能夠挺拔筆直地生長(zhǎng)。此外，無論是喬木還是灌木，都應(yīng)當(dāng)對(duì)它們的廢果殘花進(jìn)行及時(shí)清理，避免養(yǎng)分被消耗。

1.2灌溉

植物在生長(zhǎng)過程中所需要的水分，主要都是從土壤中吸收來的，倘若地表的水分出現(xiàn)了太大的消耗或者土壤中的水分含量不足時(shí)，就應(yīng)當(dāng)進(jìn)行灌溉。各種植物都有對(duì)應(yīng)的水分需求，對(duì)于抗旱類植物來說，它們需要的水分不多，無需頻繁地灌溉，但是有些種類的植物需要大量的水分，就必須時(shí)常進(jìn)行灌溉，在園林植物的養(yǎng)護(hù)工作中，灌溉是一項(xiàng)基本工作。

1.3排水

在園林土壤里面，要是存在太多的水分，會(huì)導(dǎo)致植物不能良好地生長(zhǎng)，更甚有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)死亡。由于各植物具有不同的生長(zhǎng)習(xí)性，因而應(yīng)當(dāng)對(duì)水分的含量進(jìn)行嚴(yán)格控制，倘若土壤中的水分太多，就要及時(shí)排水。

1.4施肥

在植物的根系損失得以恢復(fù)并開始生長(zhǎng)以后才可以對(duì)其進(jìn)行施肥。當(dāng)樹木的生長(zhǎng)正常以后，因?yàn)閳@林里面不同土地具有不一樣的土壤成分，同時(shí)不同的植物需求不一樣的肥料，于是進(jìn)行養(yǎng)護(hù)的過程中，我們應(yīng)當(dāng)合理地進(jìn)行施肥。施肥能夠使植物的生長(zhǎng)速度更快，如果播撒的肥料不合理，有時(shí)導(dǎo)致植物的葉片變黃，有時(shí)讓他們生長(zhǎng)變慢，更甚的是導(dǎo)致死亡。同時(shí)施肥需要選擇在土壤干燥以及多日未下雨并在除草松土之后進(jìn)行。

1.5病蟲害防治

喬木是病蟲害防治的重點(diǎn)，因?yàn)榻?jīng)過移植后，喬木的根系以及樹枝都已經(jīng)遭受到了較大的損害，恢復(fù)期也會(huì)比較長(zhǎng)，從而導(dǎo)致抗病蟲害功能也會(huì)降低，所以要認(rèn)真地查看喬木，要是有病蟲害，馬上噴撒農(nóng)藥，避免病蟲害繼續(xù)蔓延。進(jìn)行養(yǎng)護(hù)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)重視病蟲害的防治工作，要堅(jiān)持以預(yù)防為主的原則，還要建立起科學(xué)長(zhǎng)效的病蟲害防治機(jī)制。

2園林景觀的綠化管理與養(yǎng)護(hù)要有機(jī)結(jié)合

進(jìn)行園林綠化的過程如下：園林的設(shè)計(jì)人員將本身的設(shè)計(jì)意圖變?yōu)閳@林景觀，園林養(yǎng)護(hù)促使園林的設(shè)計(jì)理念得以實(shí)現(xiàn)與延續(xù)。因而，我們必須要加強(qiáng)綠化管理與養(yǎng)護(hù)工作，只有這樣才能達(dá)到預(yù)期的綠化效果，使他們之間保持密切的關(guān)系，相輔相成。進(jìn)行園林綠化管理與養(yǎng)護(hù)的時(shí)候，還要有針對(duì)性地安排資金，以便讓綠化管理和養(yǎng)護(hù)工作落實(shí)到位。

3結(jié)語

篇8

論文內(nèi)容摘要：在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中．企業(yè)的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力決定了企業(yè)的生存和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都是提高企業(yè)的綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的決定性因素．所以研究競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、知識(shí)管理、以及二者之間的關(guān)系就尤為重要了

隨著改革開放的深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步成為主流經(jīng)濟(jì)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成為重要的時(shí)代特征，企業(yè)為了提高對(duì)外界的反應(yīng)能力和適應(yīng)能力，及時(shí)洞察國(guó)內(nèi)外宏觀趨勢(shì)和發(fā)展動(dòng)態(tài)，規(guī)避政策和競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定正確的對(duì)策，最終贏得市場(chǎng)和得到市場(chǎng)份額，開始逐漸重視經(jīng)濟(jì)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、對(duì)手情報(bào)的收集和利用。隨著信息量的劇增使得企業(yè)難于在信息的海洋中及時(shí)找到準(zhǔn)確的信息，所有這些因素都加速了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的快速發(fā)展。

進(jìn)入21世紀(jì)，由于信息技術(shù)的高速發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨，以知識(shí)創(chuàng)新為主要特征的新型知識(shí)經(jīng)濟(jì)正成為社會(huì)和企業(yè)發(fā)展的主導(dǎo)方向。一方面知識(shí)經(jīng)濟(jì)倡導(dǎo)創(chuàng)新、合作、學(xué)習(xí)、共享和重視知識(shí)資本的企業(yè)文化：另一方面，知識(shí)的迅猛增加，也增加了人們找到自己真正需要知識(shí)和學(xué)習(xí)知識(shí)的難度，這些客觀變化都無疑要求加強(qiáng)對(duì)組織知識(shí)和個(gè)人知識(shí)進(jìn)行有效地管理，使人們快速找到正確的知識(shí)，并快速學(xué)習(xí)、共享需要的知識(shí)，以提高組織和個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，知識(shí)管理就是在這樣的大環(huán)境中產(chǎn)生和發(fā)展。

知識(shí)、信息的快速更新，企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境的日益復(fù)雜，使得整合提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成為一個(gè)日益迫切的問題，所以如何正確認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理和諧運(yùn)作與發(fā)展就成為制定正確的競(jìng)爭(zhēng)策略，協(xié)助企業(yè)保持和發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

(一)關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

美國(guó)匹茲堡大學(xué)JosephM．Katz商學(xué)院的John·E·Prescott教授認(rèn)為，“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”既是指一個(gè)操作過程，也是指一種產(chǎn)品。我們可以理解：競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是以提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力和戰(zhàn)略決策為目的，系統(tǒng)地和科學(xué)地收集和分析有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者活動(dòng)和總體經(jīng)營(yíng)趨勢(shì)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身目標(biāo)的過程，是企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的一種工具。

(二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)作用

將數(shù)據(jù)、信息、知識(shí)轉(zhuǎn)化為有利于企業(yè)戰(zhàn)略決策的情報(bào)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成果的核心。其主要作用與效果體現(xiàn)于：

1．為企業(yè)的戰(zhàn)略決策與行動(dòng)提供及時(shí)有效的情報(bào)支援

例如：為企業(yè)制定未來的戰(zhàn)略計(jì)劃提供情報(bào)支持；在新產(chǎn)品開發(fā)和推出階段評(píng)估對(duì)手的反應(yīng)行為及其反制計(jì)劃和措施，等等。

2．機(jī)會(huì)和威脅的早期預(yù)警

包括預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)者的早期行為、技術(shù)動(dòng)向和政府行為。例如：預(yù)測(cè)和規(guī)避可能的技術(shù)突破對(duì)企業(yè)現(xiàn)有和未來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響；預(yù)測(cè)和規(guī)避政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、法律環(huán)境變化對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的影響，等等。

3．參與者的評(píng)價(jià)與追蹤

包括競(jìng)爭(zhēng)者、客戶、供應(yīng)商、管理者和潛在的合作者。例如：提供參與者的評(píng)估，以鑒別各類潛在的競(jìng)爭(zhēng)者、合作者及客戶群，等等。

4．支持企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和執(zhí)行

由此可見，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有著重要的戰(zhàn)略價(jià)值。

二、知識(shí)管理

(二)關(guān)于知識(shí)管理

知識(shí)是由信息而來的，它通過對(duì)信息的提取、識(shí)別、分析和歸納轉(zhuǎn)換而來。知識(shí)管理是在信息管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是為了迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)和提高組織機(jī)構(gòu)管理能力而提出的新的管理理念和管理方法。其目的就是使組織機(jī)構(gòu)通過知識(shí)共享、獲取和利用來提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。

=-)知識(shí)管理的作用

企業(yè)的成功主要依賴于企業(yè)在關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)過程中使用的知識(shí)的質(zhì)量。在創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、保證企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展中，成功使用企業(yè)的知識(shí)資產(chǎn)至關(guān)重要。在各個(gè)行業(yè)中，知識(shí)管理的任務(wù)多種多樣，但其基本的職能作用卻是保持不變的，主要包括：為聯(lián)機(jī)和非聯(lián)機(jī)的知識(shí)建立知識(shí)地圖，向用戶提供知識(shí)利用方面的指導(dǎo)和培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的知識(shí)檢索工具，監(jiān)視企業(yè)外部知識(shí)源。

三、旁爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理系

(三)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)與知識(shí)管理的相同點(diǎn)

1．產(chǎn)生的背景相似

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都是在自由競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)格局中逐漸形成和發(fā)展的，都是在物資經(jīng)濟(jì)向知識(shí)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的背景下產(chǎn)生的。

2．研究對(duì)象都是知識(shí)和信息

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)主要包括：信息的收集、內(nèi)容重組、信息深度加工、以及對(duì)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析。知識(shí)管理活動(dòng)主要包括：信息的獲取、處理，知識(shí)的挖掘、重組、轉(zhuǎn)移、創(chuàng)新、共享和顯化。由此不難看出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的研究?jī)?nèi)容和范圍是高度交叉，彼此融合的。

3．都與信息技術(shù)和信息管理相關(guān)聯(lián)

信息技術(shù)和信息管理是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的重要基礎(chǔ)，缺乏信息技術(shù)和信息管理的支持，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理是不能生存、發(fā)展的。

4．都是“以人為本”的管理方式

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是一種特殊的高度濃縮人類智慧的產(chǎn)品，人的經(jīng)驗(yàn)與高度綜合的判斷力起著關(guān)鍵的作用。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)要求鼓勵(lì)每位員工積極主動(dòng)為企業(yè)收集情報(bào)，共享情報(bào)、利用情報(bào)。知識(shí)管理考慮的是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識(shí)和共享知識(shí)，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識(shí)并最終產(chǎn)生新知識(shí)。成功的知識(shí)管理需要企業(yè)建立以知識(shí)為導(dǎo)向的企業(yè)文化，企業(yè)員工能認(rèn)識(shí)到知識(shí)的價(jià)值和學(xué)習(xí)的重要性，并重視個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技術(shù)和創(chuàng)新，從而為知識(shí)的交流、學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造良好的客觀環(huán)境。

5．最終目標(biāo)相同——保持和提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)本身具有極強(qiáng)的目的性和針對(duì)性，即提高活動(dòng)主體的競(jìng)爭(zhēng)能力、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

知識(shí)管理，從表面上看似乎與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力無關(guān)，這是知識(shí)管理的緩效性造成的錯(cuò)覺。事實(shí)上，企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理戰(zhàn)略是直接為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)更多地表現(xiàn)為企業(yè)知識(shí)能力的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)知識(shí)能力的提升又有賴于知識(shí)的有效管理。歸根結(jié)底，知識(shí)管理旨在提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

6．實(shí)施策略的相似

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都屬于信息活動(dòng)的范疇，因而在工作方法上存在一些共性。表現(xiàn)在：

(1)對(duì)顯性信息的收集方式相同。對(duì)于諸如專利、技術(shù)、會(huì)議資料、管理文檔之類的顯性信息，可以采取相同的收集方式。

(2)部分信息交流方式相同。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都注重加強(qiáng)信息在活動(dòng)主體內(nèi)部的流通，如競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)和知識(shí)管理機(jī)構(gòu)都會(huì)采用BBS公告牌的方式加強(qiáng)內(nèi)部的信息交流機(jī)制。

(3)對(duì)人的協(xié)調(diào)機(jī)制相似。兩者都涉及到人力資源開發(fā)的問題，因而在對(duì)人的協(xié)調(diào)機(jī)制上也存在相似性。比如，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)所采用的頭腦風(fēng)暴法、德爾斐法等，有些類似于知識(shí)管理為實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享而開展的研討會(huì)、講習(xí)班等。

f二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的不同點(diǎn)

1．研究范圍不同

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略的一個(gè)信息的轉(zhuǎn)化過程，信息既是這一活動(dòng)的原料，又是最終產(chǎn)品，信息是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的靈魂和實(shí)質(zhì)。

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究范圍可以概括為

3個(gè)方面：

(1)競(jìng)爭(zhēng)主體情報(bào)，主要包括競(jìng)爭(zhēng)主體能力的評(píng)估，諸如技術(shù)設(shè)備和人員素質(zhì)、管理水平、市場(chǎng)范圍、營(yíng)銷方法等。

(2)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境情報(bào)，諸如政治環(huán)境、地理環(huán)境、人文社會(huì)環(huán)境等。

(3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)，包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)行戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的SWOT分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來目標(biāo)等。知識(shí)管理的對(duì)象是知識(shí)，它的活動(dòng)是圍繞著知識(shí)的有效識(shí)別、獲取、開發(fā)、分解、轉(zhuǎn)移、使用、存儲(chǔ)和共享而展開的，信息和信息技術(shù)只是知識(shí)創(chuàng)新的工具和原料，其核心仍然是知識(shí)。知識(shí)管理主要關(guān)注知識(shí)獲取、轉(zhuǎn)化、傳遞、共享和創(chuàng)新等問題。

2．研究?jī)?nèi)容和方法不同

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)以企業(yè)內(nèi)、外部的知識(shí)為主，其目的是有效的組織知識(shí)，使其發(fā)揮作用。在競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)活動(dòng)中，雖然強(qiáng)調(diào)人員的主觀作用，但是人的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)是作為一種方法而不是對(duì)象來對(duì)待的。

知識(shí)管理則是對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的組織、管理，強(qiáng)調(diào)挖掘存在于人腦中的隱性知識(shí)。從而建立知識(shí)與信息的共享網(wǎng)絡(luò)，形成知識(shí)的管理體制。:

3．外延差異

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作只是信息工作的一個(gè)方面，其目標(biāo)、任務(wù)和對(duì)手都比較明確，主要是為科研、生產(chǎn)和決策者提供他們所需的信息支持和對(duì)策建議。而知識(shí)管理包括知識(shí)創(chuàng)新體系的建立、知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、知識(shí)創(chuàng)新和共享的激勵(lì)機(jī)制及保護(hù)制度的確立等。

4．時(shí)效性不同

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具有很強(qiáng)的時(shí)效性。它能對(duì)外部環(huán)境變化、條件變化等做出快速反應(yīng)，并為決策提供有效的報(bào)告、建議、對(duì)策等，一般不具備可重用性。

知識(shí)管理則沒有很強(qiáng)的時(shí)效于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略、計(jì)劃，通過長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)作能促進(jìn)企業(yè)整體能力的提升，是可以為企業(yè)全體人員長(zhǎng)期共享的。

由上可見，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理并不是簡(jiǎn)單的包含和融合的問題，兩種理念互相交叉、互相支持、互相促進(jìn)和互相融合。當(dāng)概念上升到理論層次的時(shí)候，其邊界已很難界定。雖然競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理在側(cè)重點(diǎn)、操作步驟和實(shí)現(xiàn)方法上存在著很大差異，但是他們?cè)诋a(chǎn)生基礎(chǔ)、內(nèi)容甚至研究對(duì)象上，又都存在著很大的關(guān)聯(lián)。對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展來說，無論競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)還是知識(shí)管理都是企業(yè)發(fā)展不可缺少的重要因素。因此，如何正確認(rèn)識(shí)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)系，尋找兩者之間的良性互動(dòng)和激勵(lì)績(jī)效，將是企業(yè)能否迅速提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

四、正確理解競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的關(guān)系

f一)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的互補(bǔ)性關(guān)系

企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)、處于主導(dǎo)地位，收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一切信息。這些信息經(jīng)過情報(bào)人員的加工、整理、分析，最終轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)可綜合利用的情報(bào)。這一過程由企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。其后，由于情報(bào)的分散性和無序性，使之利用和吸收率大大降低。因此，需要用知識(shí)管理的方法建立企業(yè)機(jī)制，改善企業(yè)信息系統(tǒng)的吸收和消化，提高吸收利用率及深度，并將分析后的情報(bào)內(nèi)化到員工的認(rèn)知結(jié)構(gòu)及企業(yè)的工作流程中，以改善企業(yè)員工的知識(shí)狀態(tài)，形成企業(yè)的專有知識(shí)和專有技能，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在這一過程中知識(shí)管理則明顯占據(jù)主導(dǎo)地位。

由此可見，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理在企業(yè)的運(yùn)行過程中本身就是融合的。它們沒有明顯的分界，既相互融合又相互涵蓋，只是各自的側(cè)重點(diǎn)不同，但缺一不可。合理地利用二者的關(guān)聯(lián)性，可以使之相輔相成、互相促進(jìn)發(fā)展，由此形成并不斷完善的系統(tǒng)才能擁有治理資源上的優(yōu)勢(shì)，并展開一系列的創(chuàng)新活動(dòng)，形成新的競(jìng)爭(zhēng)力、生產(chǎn)力和競(jìng)爭(zhēng)策略，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

(二)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理的協(xié)調(diào)促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)力的發(fā)展

知識(shí)就是力量。知識(shí)的積累和在企業(yè)內(nèi)的釋放和共享，都將會(huì)增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，即提升企業(yè)的綜合實(shí)力。知識(shí)管理就是通過對(duì)企業(yè)內(nèi)部知識(shí)的挖掘和管理，從企業(yè)各個(gè)層面滲透知識(shí)，建立專有認(rèn)知結(jié)構(gòu)和特定工作流程，從本質(zhì)上提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。所以，知識(shí)管理是一種可以從企業(yè)內(nèi)部和整體上提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的手段，它屬于企業(yè)核心能力的范疇，在這一點(diǎn)上它與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)是截然不同的。由于知識(shí)管理是從企業(yè)內(nèi)部和整體上來提升企業(yè)的綜合實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力，所以由此產(chǎn)生的效果不是一時(shí)的而是長(zhǎng)久的。企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的高低是企業(yè)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)權(quán)和優(yōu)勢(shì)地位的決定性因素，所以提高企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力需要精確的規(guī)劃和長(zhǎng)期有效的實(shí)施。這就需要企業(yè)的各種資源及競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)與知識(shí)管理充分銜接、合作。然而也只有在強(qiáng)大的企業(yè)綜合實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的支持下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)才能更好地、更完善地執(zhí)行其搜集、整理、分析情報(bào)的職能，才能更準(zhǔn)確地抓住環(huán)境變化，才能完成對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)策略等等的研究，也才能將更準(zhǔn)確的情報(bào)遞交給企業(yè)高層管理者，以輔助決策的制定與執(zhí)行。

(三)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理營(yíng)造“以人為本”的企業(yè)文化

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和知識(shí)管理都是以人為中心的管理。人是知識(shí)的載體和來源?！叭恕痹诟?jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)中最重要的作用，實(shí)際上是通過“以人為本”，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出全體員工關(guān)注企業(yè)生存狀況的積極性，在此基礎(chǔ)上營(yíng)造一種“全員重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”的企業(yè)文化。即發(fā)動(dòng)企業(yè)中所有的人都做“情報(bào)員”，鼓勵(lì)每個(gè)員工為公司收集情報(bào)，并利用情報(bào)。例如，摩托羅拉公司的每一個(gè)人，不管他處于何種職位，都被鼓勵(lì)為公司提供情報(bào)。

知識(shí)管理考慮的則是如何轉(zhuǎn)化人的觀念使其愿意提供知識(shí)和共享知識(shí)，以及如何方便人們交流、學(xué)習(xí)知識(shí)并最終產(chǎn)生新知識(shí)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)不斷將外部信息源提供的信息轉(zhuǎn)化為情報(bào)在企業(yè)內(nèi)部加以消化，以此為基礎(chǔ)，企業(yè)的知識(shí)管理構(gòu)建了一個(gè)以人為主導(dǎo)，以技術(shù)為手段，以信息、情報(bào)、知識(shí)和智慧的聯(lián)合應(yīng)用為主體，能夠集體共享和交流的學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)，來提高企業(yè)的應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

篇9

新形勢(shì)下的高職教學(xué)，對(duì)教學(xué)團(tuán)隊(duì)建設(shè)也提出了新的要求。 酒店管理的專業(yè)教師不僅有一定的理論教學(xué)水平，更要有較強(qiáng)的實(shí)操能力；不僅要掌握相應(yīng)的理論知識(shí)，也要有酒店服務(wù)與管理的實(shí)踐能力。 而現(xiàn)實(shí)的情況是，有相當(dāng)一部分教師都是從學(xué)校到學(xué)校，雖然掌握了系統(tǒng)完整的學(xué)科理論知識(shí)，在實(shí)操方面卻缺乏， 在日常的教學(xué)過程中難免會(huì)力不從心。高職教育要求辦學(xué)單位有一支既懂專業(yè)理論，又懂行業(yè)操作的雙師型教師隊(duì)伍。 高職酒店管理專業(yè)努力構(gòu)建雙師型的教學(xué)團(tuán)隊(duì)是各高職院校專業(yè)建設(shè)的基本要求。

二、基于職業(yè)經(jīng)理人目標(biāo)的酒店管理人才創(chuàng)新培養(yǎng)模式

（一）以職業(yè)經(jīng)理人為人才培養(yǎng)目標(biāo)

職業(yè)經(jīng)理人管理模式已被國(guó)外企業(yè)證明是有效的管理模式。 我國(guó)的酒店業(yè)是較早引入職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)管理的旅游行業(yè)， 聘請(qǐng)了國(guó)外的知名酒店管理公司或從國(guó)外旅游院校引進(jìn)管理人才。相應(yīng)地，高職酒店管理的人才培養(yǎng)目標(biāo)就是為酒店輸送具有綜合素養(yǎng)的職業(yè)經(jīng)理人。因此，將高職酒店管理專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)定位于培養(yǎng)懂國(guó)際慣例， 有溝通能力和管理能力的酒店職業(yè)經(jīng)理人是與現(xiàn)代酒店業(yè)發(fā)展是相一致的。因此，我們將高職酒店管理專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)定位為：培養(yǎng)適應(yīng)旅游業(yè)發(fā)展需要， 勝任現(xiàn)代酒店管理第一線崗位要求及酒店企業(yè)中基層管理崗位、具有良好職業(yè)道德和職業(yè)能力、富有創(chuàng)新精神的酒店職業(yè)經(jīng)理人。 通過系統(tǒng)地學(xué)習(xí)酒店管理的基礎(chǔ)理論， 學(xué)習(xí)各類酒店及餐飲企業(yè)管理的方法、 服務(wù)流程設(shè)計(jì)， 使得學(xué)生能熟練掌握酒店、 餐飲企業(yè)管理方法及運(yùn)作方式，具備較高服務(wù)技能與管理水平、具有比中職生扎實(shí)的酒店管理理論基礎(chǔ)、比本科生動(dòng)手能力強(qiáng)的技能水準(zhǔn)。將高職酒店管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)定位于酒店職業(yè)經(jīng)理人， 不僅體現(xiàn)了高職教育的特色，還凸顯了校企合作的重要性。因?yàn)橐囵B(yǎng)酒店職業(yè)經(jīng)理人， 就必須讓學(xué)生在學(xué)校期間就深入到酒店實(shí)踐環(huán)節(jié)中， 通過在學(xué)校和酒店之間理論學(xué)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)的交叉進(jìn)行，將更加強(qiáng)化專業(yè)教學(xué)方案中理論與實(shí)踐的有效結(jié)合，更進(jìn)一步提高學(xué)生的專業(yè)綜合素養(yǎng)， 為學(xué)生的未來就業(yè)打下良好的就業(yè)基礎(chǔ)。

（二）“訂單式”培養(yǎng)模式下的校企密切合作

基于酒店職業(yè)經(jīng)理人這一培養(yǎng)目標(biāo)， 訂單式培養(yǎng)與學(xué)工交替模式比較符合酒店行業(yè)特點(diǎn)及專業(yè)發(fā)展需要。 加強(qiáng)與行業(yè)企業(yè)聯(lián)姻，深化校企合作，建立產(chǎn)學(xué)結(jié)合的人才訂單培養(yǎng)機(jī)制。酒店管理專業(yè)針對(duì)合作酒店的行業(yè)特點(diǎn)，以及其崗位（群）的實(shí)際需要就訂單式培養(yǎng)學(xué)生的課程作了全方位的整合。 進(jìn)一步推進(jìn)“任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向”學(xué)做一體的教學(xué)模式改革。

（三）構(gòu)建“柔性模塊”課程體系

“訂單式培養(yǎng)”教學(xué)以崗位核心能力為基礎(chǔ)，構(gòu)建“柔性模塊”課程體系。 整個(gè)課程體系分為職業(yè)通用能力、職業(yè)核心能力、職業(yè)管理能力和職業(yè)綜合能力四大模塊，其中職業(yè)核心能力模塊為柔性模塊。 職業(yè)通用能力模塊旨在培養(yǎng)學(xué)生高尚的人格修養(yǎng)、 情商與智商素養(yǎng)以及英語計(jì)算機(jī)等基礎(chǔ)從業(yè)素質(zhì)和能力，幫助學(xué)生制定職業(yè)生涯規(guī)劃。職業(yè)核心能力模塊側(cè)重與酒店核心業(yè)務(wù)崗位能力的無縫對(duì)接， 旨在培養(yǎng)學(xué)生的定向職業(yè)崗位技能，包括餐飲服務(wù)與管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理和康樂服務(wù)與管理 4 個(gè)子模塊， 學(xué)生可根據(jù)企業(yè)崗位需求和自身興趣、能力和發(fā)展需求，任修其中的一個(gè)或多個(gè)模塊。職業(yè)管理能力模塊通過課程學(xué)習(xí)和專業(yè)實(shí)習(xí)，旨在培養(yǎng)學(xué)生的酒店運(yùn)營(yíng)、較高的語言交際能力及職業(yè)晉升能力。職業(yè)綜合能力模塊通過學(xué)生在企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)和企業(yè)課程學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生在酒店服務(wù)管理過程中處理問題、解決問題的能力。課程體系中的職業(yè)核心能力模塊和模塊所包含的課程是動(dòng)態(tài)的，可根據(jù)行業(yè)發(fā)展和酒店崗位能力需求隨時(shí)調(diào)整，體現(xiàn)柔性的特點(diǎn)。 課程體系中大量專業(yè)課程為校企聯(lián)合開發(fā)和到酒店進(jìn)行實(shí)境訓(xùn)教的企業(yè)課程， 可在酒店實(shí)境訓(xùn)教中實(shí)現(xiàn)學(xué)工交融，校內(nèi)授課則依托校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地和瑞科實(shí)習(xí)賓館，實(shí)現(xiàn)訓(xùn)教交融。

（四）打造職業(yè)經(jīng)理人的教學(xué)團(tuán)隊(duì)

篇10

（一）服務(wù)工作取得的成效

1、業(yè)務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大

電信從傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，逐步發(fā)展到小靈通業(yè)務(wù)、3G移動(dòng)業(yè)務(wù)、服務(wù)器托管與租用業(yè)務(wù)等等，這些業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大，有利于為用戶提供更加全面的服務(wù)。但是另一方面，業(yè)務(wù)的種類繁多也給電信公司的管理及服務(wù)帶來了更高的要求，因?yàn)槊恳豁?xiàng)業(yè)務(wù)都面臨著競(jìng)爭(zhēng)，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)在競(jìng)爭(zhēng)中如果敗北，都會(huì)給電信的形象造成傷害，每一個(gè)客戶都需要得到精心的維護(hù)，其中一個(gè)客戶的離開都會(huì)帶來一系列業(yè)務(wù)的損失。

2、信息化管理步伐加快

現(xiàn)代企業(yè)管理需要信息技術(shù)，信息化管理已成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要保障。作為信息專業(yè)部門的信息化工作，我們？？電信公司為降低成本、提高效益和管理水平，加快了信息化建設(shè)步伐，并初顯了成效。信息化建設(shè)既強(qiáng)化了管理，又降低了成本和擴(kuò)大了銷售。信息化發(fā)展有利于公司為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，使得公司在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)了有利的位置。

3、面臨的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈

當(dāng)前由于鐵通公司、移動(dòng)公司、聯(lián)通公司等都開展了很多與電信重復(fù)的業(yè)務(wù)，競(jìng)爭(zhēng)入去白熱化，使得中國(guó)電信正面臨話音業(yè)務(wù)走向低值化和微利化，增量不增收的現(xiàn)象已經(jīng)開始顯露。同時(shí)，隨著移動(dòng)通訊、網(wǎng)絡(luò)通訊等的快速發(fā)展，移動(dòng)傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)規(guī)模在逐步萎縮。失去了用戶規(guī)模增長(zhǎng)原動(dòng)力、面對(duì)著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)萎縮危機(jī)的中國(guó)電信企業(yè)，面臨著一個(gè)關(guān)系到未來生存和發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，如何加強(qiáng)服務(wù)文化建設(shè)，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提升服務(wù)品位，達(dá)到留住客戶、發(fā)展客戶，保持各項(xiàng)電信業(yè)務(wù)持續(xù)、健康、穩(wěn)定的發(fā)展，不斷地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益已成為企業(yè)和員工面臨的重大課題。

（二）服務(wù)工作存在的問題

1、員工競(jìng)爭(zhēng)服務(wù)意識(shí)需要進(jìn)一步加強(qiáng)

電信公司是我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)物，長(zhǎng)期的壟斷性經(jīng)營(yíng)在公司文化上形成了深遠(yuǎn)的影響，這種影響雖然在社會(huì)主義市場(chǎng)時(shí)代的競(jìng)爭(zhēng)中，在企業(yè)的改制中受到了極大的沖擊，發(fā)生了很大的改變，但是在我們員工的身上，傳統(tǒng)的東西很難一下子消失殆盡。一些員工缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與危機(jī)意識(shí)，混日子等待退休的現(xiàn)象仍然存在。員工的這種心態(tài)直接影響了電信公司的服務(wù)水平。同時(shí)，在市場(chǎng)推銷中，電信公司缺乏現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)驗(yàn)與意識(shí)，很多新的業(yè)務(wù)都是靠員工的個(gè)人“人脈”，走“官方”道路。這樣的意識(shí)適應(yīng)不了現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的動(dòng)力。

2、品牌服務(wù)意識(shí)需要加強(qiáng)

當(dāng)前，經(jīng)調(diào)查，服務(wù)業(yè)重點(diǎn)行業(yè)企業(yè)中有八成以上的企業(yè)有樹立品牌意識(shí)，近五成企業(yè)認(rèn)為其服務(wù)產(chǎn)品具有較高的知名度和美譽(yù)度，近六成的企業(yè)認(rèn)為顧客對(duì)其服務(wù)產(chǎn)品具有較高的滿意度。但是，當(dāng)前電信行業(yè)的部分業(yè)務(wù)與移動(dòng)、聯(lián)通等相比存在著明顯的劣勢(shì)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中沒有第二只有第一，這種劣勢(shì)嚴(yán)重影響了電信公司在社會(huì)上的良好形象，給品牌建設(shè)造成了極大的損害。總體來講：電信公司的經(jīng)營(yíng)范圍的擴(kuò)大過程中，重視了規(guī)模的發(fā)展，沒有保證每一個(gè)業(yè)務(wù)的高質(zhì)量服務(wù)，打造精品，寧缺勿濫的意識(shí)不強(qiáng)。

3、管理水平需要進(jìn)一步提高

受長(zhǎng)期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)影響，電信公司在建立現(xiàn)代企業(yè)制度方面還有很長(zhǎng)的路要走。加強(qiáng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不僅是企業(yè)自身發(fā)展壯大以逐步適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的要求，更是增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、躋身世界經(jīng)濟(jì)的需要。由于人才的缺乏，企業(yè)管理中缺乏先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、組織形式和營(yíng)銷手段，造成服務(wù)質(zhì)量、層次不高和競(jìng)爭(zhēng)乏力。管理人員綜合能力不高是當(dāng)前發(fā)展中存在的主要問題。

4、企業(yè)文化建設(shè)亟待加強(qiáng)

企業(yè)文化是一筆未存銀行卻擁有巨大利息的財(cái)富，是企業(yè)的靈魂和支柱。企業(yè)文化整體性差、人性化管理沒有落實(shí)、團(tuán)隊(duì)合作精神薄弱。主要原因一是企業(yè)文化意識(shí)還有待提高，內(nèi)容有待進(jìn)一步豐富，員工的凝聚力和創(chuàng)造力不強(qiáng)。二是強(qiáng)化員工素質(zhì)培訓(xùn)的投入力度不夠，企業(yè)內(nèi)部沒有形成一種積極向上的良好學(xué)習(xí)氛圍和風(fēng)尚。企業(yè)尚未建立的人才培育機(jī)制。

二．提高服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的措施

（一）進(jìn)行人力資源管理，建設(shè)優(yōu)良服務(wù)群體

經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng)主要依靠科技進(jìn)步，人才是科技的載體。當(dāng)今和未來的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，說到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。電信行業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝就必須緊抓人，也就是緊抓以人為本這個(gè)概念。緊抓員工和顧客的心理這樣才能在經(jīng)營(yíng)中獲得最大的效益。

1、加快人才培育和引進(jìn)步伐

我們要取得人才競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，就必須大力實(shí)施人才戰(zhàn)略，形成育才、引才、聚才和用才的良好環(huán)境與政策優(yōu)勢(shì)。一是要建立好戰(zhàn)略型人力資源制度。二是充分加快人才引進(jìn)和培育步伐，特別是要通過市場(chǎng)加快對(duì)創(chuàng)業(yè)型、綜合型、高級(jí)管理型、高層次科研等人才開發(fā)和引進(jìn)，對(duì)高級(jí)人才實(shí)施優(yōu)厚政策。三是要完善各行業(yè)的用人、留人機(jī)制，真正發(fā)揮人才的作用。

個(gè)人素質(zhì)的差異會(huì)導(dǎo)致服務(wù)的差異。因此首先要做好員工選拔工作，這就要把好員工招聘關(guān)。我們需要的是有一定社會(huì)關(guān)系和交際能力，聰明、靈活、樂觀、誠(chéng)實(shí)、有文化、有氣質(zhì)、并有一定工作經(jīng)驗(yàn)的員工，只有這樣的員工才能給公司帶來一種朝氣，給服務(wù)注入一股活力。

2、加強(qiáng)職工人員培訓(xùn)

對(duì)員工進(jìn)行有目的的培訓(xùn)，這表面看是一種投資成本，而實(shí)際卻是一種投資。對(duì)充分利用人力資源以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的人力資源戰(zhàn)略也起著舉足輕重的作用。一方面，要加強(qiáng)對(duì)職工的服務(wù)意識(shí)及理念的培訓(xùn)，增強(qiáng)職工的客戶意識(shí)；另一方面，進(jìn)行儀表言語的培訓(xùn)，因?yàn)檫@些影響著公司的外在形象。同時(shí)，還要對(duì)企業(yè)職工進(jìn)行思想道德教育，作為一個(gè)國(guó)有大型公司，電信行業(yè)員工應(yīng)該增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，這也是企業(yè)綜合實(shí)力的一個(gè)重要優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該發(fā)揚(yáng)而不是放棄。

在新員工加入公司用后，我們便要做好其培訓(xùn)工作。讓他們了解協(xié)和、融入?yún)f(xié)和的企業(yè)文化、崗位說明、公司的服務(wù)規(guī)范及其它制度等。在此過程中我們要給他們豎立一個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣，讓其在優(yōu)秀的員工指導(dǎo)下進(jìn)行操作，最后理論和實(shí)踐考核全部通過后方能上崗。

（二）提高職工服務(wù)意識(shí)，建立良好客戶關(guān)系

1、樹立人本理念

要求員工在服務(wù)實(shí)踐中必須做到：①在為客戶服務(wù)中，應(yīng)該想客戶之所想，體察客戶心理，當(dāng)好客戶參謀，解決好客戶的各種難題。“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”。把客戶視為企業(yè)的主宰。企業(yè)把客戶作為企業(yè)的主宰，既是由企業(yè)的經(jīng)濟(jì)屬性，即企業(yè)謀求更高盈利的原始經(jīng)營(yíng)動(dòng)機(jī)決定的，也是企業(yè)的社會(huì)性質(zhì)決定的是奉獻(xiàn)與獲取經(jīng)濟(jì)利益相統(tǒng)一的服務(wù)理念的具體體現(xiàn)。②關(guān)愛社會(huì)，樹立形象。電信企業(yè)要增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，樹立一個(gè)良好的社會(huì)形象，有助于企業(yè)與客戶之間關(guān)系的處理。如：號(hào)戶結(jié)對(duì)、扶貧助教等。

2、重視、關(guān)心員工心理與生活

做為管理人員，不可能整天與顧客打交道，而只有一線員工才是真正與顧客面對(duì)面。所以，我們首先要真心為員工著想，比如說安排好員工食宿，科學(xué)排班，使員工勞逸結(jié)合，并及時(shí)解決員工的各種困難。只有這樣，才能讓員工認(rèn)識(shí)到公司是重視他們的，從而會(huì)更加努力的工作，而服務(wù)意識(shí)也會(huì)不斷提高。

3、樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

職工要有同其他公司的整體競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，同時(shí)要有內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。這些競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的培養(yǎng)一方面要靠企業(yè)的培訓(xùn)與指導(dǎo)，另一方面更要靠企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制的引導(dǎo)。良好合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制是激發(fā)良好服務(wù)意識(shí)的基礎(chǔ)。

4、提倡用心服務(wù)

用心服務(wù)是實(shí)現(xiàn)用戶至上的手段與作為，最終是公司的立足點(diǎn)。要求全體員工日常的服務(wù)中與用戶心心相印，積極與用戶溝通，想用戶之所想，急用戶之所急，凡是用戶想得到的服務(wù)，公司和全體員工都應(yīng)該做到，凡是用戶尚未想到的服務(wù)，公司和全體員工都要超前謀略和設(shè)計(jì)，主動(dòng)想到并向他們提供服務(wù)。

（三）打造企業(yè)服務(wù)文化，促進(jìn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展

服務(wù)文化是企業(yè)文化的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)文化建設(shè)的一個(gè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。它是企業(yè)在長(zhǎng)期的對(duì)客戶服務(wù)過程中所形成的服務(wù)理念、職業(yè)觀念等服務(wù)價(jià)值取向的總和；是以服務(wù)價(jià)值觀為核心，以創(chuàng)造客戶滿意、贏得客戶忠誠(chéng)、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力為目標(biāo)，以形成共同的服務(wù)價(jià)值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。

1、建立用戶至上文化

“用戶至上"規(guī)定公司生存與發(fā)展的方向，是公司向客戶提供電信服務(wù)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主導(dǎo)信條和最高宗旨，是成為全體員工行為的基本準(zhǔn)則和公司經(jīng)營(yíng)成效檢驗(yàn)的最終標(biāo)準(zhǔn)。這是培育企業(yè)服務(wù)文化的最高理念。

2、培育與熏陶服務(wù)文化

具有能動(dòng)性的員工是用心服務(wù)和成功服務(wù)的關(guān)鍵，而培育服務(wù)文化，樹立員工用戶至上的宗旨，增強(qiáng)員工用心服務(wù)的意識(shí)是一項(xiàng)重中之重的基礎(chǔ)性工作。因此，電信公司要緊緊圍繞對(duì)員工服務(wù)文化的培育，通過服務(wù)文化熏陶，讓企業(yè)文化轉(zhuǎn)化為日常的、即時(shí)的、自覺的電信服務(wù)行為。

3、建立企業(yè)共同價(jià)值觀

企業(yè)要建立一種共同的價(jià)值觀念，激發(fā)員工的情感，陶冶員工的情操，使廣大員工的思想境界、精神狀態(tài)得到升華，作為企業(yè)員工共同接受、長(zhǎng)期培養(yǎng)的價(jià)值取向，進(jìn)而形成企業(yè)獨(dú)特的文化內(nèi)涵。作為國(guó)家企業(yè)的電信企業(yè)，其價(jià)值觀要追一種社會(huì)責(zé)任感，追求公平競(jìng)爭(zhēng)、平等交易、誠(chéng)實(shí)守信，提升企業(yè)的良好形象，做好社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的帶頭人，這種形象如果被觀眾認(rèn)可，將極大地增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

（四）轉(zhuǎn)變管理方式，提高現(xiàn)代化管理水平

1、提高現(xiàn)代化管理水平

電信企業(yè)走過了計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的歷史年代，面臨著新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮，需要的是徹底的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變成為標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代企業(yè)制度。現(xiàn)代的企業(yè)制度就要以出效益與效率作為最根本出發(fā)點(diǎn)，以市場(chǎng)和消費(fèi)為導(dǎo)向，建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，加強(qiáng)人力資源管理。同時(shí)，要加快企業(yè)信息化建設(shè)等步伐，讓職工熟悉信息化服務(wù)手段，用信息化等高新技術(shù)來轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)管理模式、降低成本和提高效益。

2、注重形象日常管理

電信公司要在公眾心中留下一個(gè)良好的形象，提高服務(wù)的質(zhì)量，一個(gè)良好的日常形象管理是必不可少的。如：注重營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境的建設(shè)，建立便民服務(wù)臺(tái)等，免費(fèi)為客戶查詢通話費(fèi)和打印話費(fèi)清單，不間斷在進(jìn)行業(yè)務(wù)介紹和新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的介紹，公布服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)承諾及電信資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等。

同時(shí)，員工的服務(wù)語言與行為要逐步規(guī)范。“您好”“再見”無不體現(xiàn)著我們的服務(wù)水平。員工在平時(shí)服務(wù)過程中，往往因?yàn)樯廨^忙或自己忽略，而暴露出很多問題，要利用交接班或另外通過談話對(duì)其加以指正。另外，還要樹立服務(wù)模范，讓其他員工會(huì)把自己和他對(duì)比，從而形成一種比學(xué)習(xí)、比服務(wù)的氛圍。

（五）建立高效率的服務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)

做好服務(wù)工作，首先要健全、合理、規(guī)范的管理制度，為此他們根據(jù)多年的工作實(shí)踐和班組的實(shí)際，建立健全各種規(guī)章制度并加強(qiáng)考核。

1、推行首問負(fù)責(zé)制

這樣可以避免問題被推脫，顧客被踢皮球。有利于建立一步到位的服務(wù)，讓顧客滿意。屬于本部門范圍能立即答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù)并認(rèn)真做好解釋工作，客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)或不屬于本人職責(zé)范圍的問題做到：向用戶說明原因取得用戶諒解，可用電話解決的當(dāng)場(chǎng)與相關(guān)部門聯(lián)系解決或?qū)⒂脩魩У较嚓P(guān)人員處辦理。

2、建立良好的社會(huì)評(píng)價(jià)體系

可以聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，對(duì)客戶服務(wù)中心工作進(jìn)行背靠背的服務(wù)監(jiān)督檢查，客觀真實(shí)地反映客戶服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)狀，并將其明查暗訪情況作為考核班組組員服務(wù)工作的重要內(nèi)容與組員績(jī)效掛鉤，有力地促進(jìn)服務(wù)工作的改善。同時(shí)，要認(rèn)真解決用戶反映電信的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。每月根據(jù)各位營(yíng)業(yè)人員在工作量、通信質(zhì)量、業(yè)務(wù)考核、社會(huì)監(jiān)督評(píng)分、用戶現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)五方面綜合評(píng)比出服務(wù)之星。在監(jiān)督欄上公布并給予表彰。