導(dǎo)語：如何才能寫好一篇市場營銷理念論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：市場營銷現(xiàn)代物流

任何學(xué)科、任何門類都是在與其他學(xué)科的融合中不斷發(fā)展的。我們?cè)噲D從現(xiàn)代物流體系這個(gè)角度來重新審視市場營銷的理念。

一、市場營銷的理念、模式與基礎(chǔ)

依據(jù)營銷學(xué)大師菲利浦-科特勒對(duì)市場營銷下的定義：市場營銷是個(gè)人和群體通過創(chuàng)造產(chǎn)品和價(jià)值，并同他人進(jìn)行交換已獲得所需所欲的一種社會(huì)及管理過程。市場營銷的核心概念包括五個(gè)方面：需要、欲望和需求；產(chǎn)品；價(jià)值、滿足和質(zhì)量；交換、交易和關(guān)系以及市場。傳統(tǒng)的市場營銷理論以4PS為框架，即：產(chǎn)品（product）、價(jià)格(price)、分銷(place)和促銷(promotion)。該理論以單個(gè)企業(yè)作為分析單位，將影響企業(yè)營銷活動(dòng)效果的因素分為兩類：一是企業(yè)不可控因素，如國家法律、政治，二是企業(yè)可控因素，如生產(chǎn)、定價(jià)等。隨著4PS理論地位的奠定，其一度被奉為企業(yè)營銷實(shí)踐的經(jīng)典。然而隨著信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)的以企業(yè)為中心的4PS理論越來越難以適應(yīng)時(shí)展的要求。20世紀(jì)90年代，美國學(xué)者勞朋特提出4CS理論，以滿足消費(fèi)者需求和欲望為中心，將營銷組合分為消費(fèi)者（consumer）、成本（cost）、便利性（convenience）和溝通(communication)，強(qiáng)調(diào)只有真正了解和認(rèn)識(shí)消費(fèi)者的需求和欲望，才能最大化企業(yè)的利潤。由此市場營銷的中心由企業(yè)轉(zhuǎn)為消費(fèi)者，市場營銷的理念也變?yōu)椋骸敖M織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于對(duì)目標(biāo)市場需要和欲望的正確判斷，并能以比競爭者更有效的方式去滿足消費(fèi)者的需求。”體現(xiàn)此理念的企業(yè)也變?yōu)轭櫩万?qū)動(dòng)型，以市場為中心的企業(yè)。

二、市場營銷中涉及的物流概念

1．傳統(tǒng)市場營銷理念中包含的物流概念

市場營銷理念包含生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、社會(huì)市場營銷觀念等營銷哲學(xué)。在與生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念聯(lián)系的市場營銷理念對(duì)應(yīng)的物流管理是一個(gè)簡單后勤的概念。因?yàn)槠髽I(yè)是以產(chǎn)品為中心，物流的職能就是把企業(yè)的產(chǎn)品如何以最合理的方式、最快的速度送達(dá)客戶手中，從而幫助市場營銷完成最后的執(zhí)行環(huán)節(jié)。在這種情況下，物流的價(jià)值體現(xiàn)在不同的市場營銷組合需求不同的運(yùn)輸、包裝、倉儲(chǔ)等環(huán)節(jié)與其相適應(yīng)。一個(gè)產(chǎn)品策略、生產(chǎn)規(guī)劃必須與庫存控制進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)；價(jià)格策略的正確與否也會(huì)影響物流是否順暢，如價(jià)格的優(yōu)惠可能會(huì)增加訂貨量，物流體系的倉儲(chǔ)、運(yùn)輸必須及時(shí)跟進(jìn)，才保證整個(gè)市場營銷活動(dòng)的順暢進(jìn)行；同時(shí)銷售渠道的通順才能保證物流在正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)將產(chǎn)品交給指定的客戶手里。而促銷對(duì)物流的影響，要求物流部門和營銷部門之間建立便于信息快速傳遞的信息系統(tǒng)，溝通和協(xié)調(diào)促銷活動(dòng)的規(guī)模、庫存、運(yùn)輸和顧客服務(wù)的環(huán)節(jié)。

2．以市場營銷為中心的物流概念的拓展

隨著市場營銷實(shí)踐和理論的發(fā)展，市場營銷觀念、社會(huì)市場營銷觀念影響逐漸擴(kuò)大，以企業(yè)、產(chǎn)品為中心的市場營銷理念逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩托枨?、市場為中心。此時(shí)物流在市場營銷中的地位已不僅僅是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，而是參與到整個(gè)市場營銷中。以顧客為中心的市場營銷理論是勞朋特4CS理論，他強(qiáng)調(diào)通過與客戶溝通使企業(yè)物流以客戶需求為導(dǎo)向，充分考慮客戶愿意支付的成本，滿足客戶的便利性要求?？蛻粼诜?wù)、產(chǎn)品價(jià)值方面的期望越來越高，不同客戶的需求側(cè)重點(diǎn)不同，在市場細(xì)化的過程中，這種差異化需求越來越受到重視。因此在市場營銷的第一步，認(rèn)識(shí)和發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的需求和欲望時(shí)，就需要物流管理參與進(jìn)來。站在客戶的角度重新認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)的組成部分，重新設(shè)計(jì)為客戶量身裁體的物流方案。如戴爾公司的電腦產(chǎn)品直銷模式，由于其非常重視客戶的個(gè)性化需求，因此從其銷售的一開始就要求物流公司的協(xié)同。在企業(yè)競爭愈加激烈的今天，客戶的意愿支付成本也越來越低，而合理的物流管理尤為必要?？蛻粢蟮谋憷詣t需要物流給其帶來時(shí)間的節(jié)約和減少資金占用的超值服務(wù)，物流服務(wù)提供的價(jià)值超過客戶“期望價(jià)值”越高，就能贏得更多的客戶。與客戶溝通，了解客戶的信息，企業(yè)物流就能充分考慮客戶需求和支付意愿，為客戶提供個(gè)性化的物流解決方案。三、現(xiàn)代物流體系包含了市場營銷的范疇

傳統(tǒng)的物流是指通過有效的安排商品的倉儲(chǔ)、管理和轉(zhuǎn)移，使商品在需要的時(shí)間到達(dá)需要的地點(diǎn)的經(jīng)營活動(dòng)。而現(xiàn)代物流的任務(wù)則拓展為“涉及原料及最終產(chǎn)品從起點(diǎn)到最終使用點(diǎn)或消費(fèi)點(diǎn)的實(shí)體移動(dòng)的規(guī)劃與執(zhí)行，并在取得一定利潤的前提下，滿足顧客的需求。”因而物流的職能就是將產(chǎn)品由其生產(chǎn)地轉(zhuǎn)移到消費(fèi)地，從而創(chuàng)造地點(diǎn)效用。物流作為市場營銷的一部分，不僅包括產(chǎn)品的運(yùn)輸、保管、裝卸、包裝等，還包括在開展這些活動(dòng)的過程中伴隨的信息的傳播。其以企業(yè)銷售預(yù)測為開端，并以此為基礎(chǔ)規(guī)劃生產(chǎn)水平和存貨水平。生產(chǎn)規(guī)劃是指采購部門預(yù)先定購原料，經(jīng)過包裝、運(yùn)輸?shù)人瓦_(dá)指定區(qū)域或存于倉庫，原料再轉(zhuǎn)換為制成品的過程。而成品存貨是顧客訂單與企業(yè)制造活動(dòng)的聯(lián)結(jié)，顧客訂單是存貨水平下降，制造活動(dòng)使其上升。最終產(chǎn)品經(jīng)過裝配線、包裝、倉儲(chǔ)、裝運(yùn)等到達(dá)用戶手中。隨著這一過程的不斷深化和擴(kuò)展，企業(yè)的物流服務(wù)逐漸形成了包含銷售等環(huán)節(jié)的自身完備的管理系統(tǒng)——供應(yīng)鏈管理。按照系統(tǒng)論的觀點(diǎn)，所有的管理環(huán)節(jié)都可處理成一個(gè)模塊，依據(jù)層層遞進(jìn)的思想，最終到達(dá)一個(gè)最高端——供應(yīng)鏈管理。（如圖1）

所謂的供應(yīng)鏈管理是包括貫穿整個(gè)渠道來管理供應(yīng)的需求，即原材料與零部件采購、制造與裝配、倉儲(chǔ)與存貨跟蹤、訂單錄入與管理、分銷以及向顧客交貨等環(huán)節(jié)，供應(yīng)鏈包含了與轉(zhuǎn)移貨物從原材料階段直到最終用戶的相關(guān)聯(lián)的所有活動(dòng)，所以供應(yīng)鏈管理是包括從最終用戶一直到初始供應(yīng)商向顧客提供增值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息的業(yè)務(wù)流程的一體化，具體是對(duì)顧客、供應(yīng)商、制造商與分銷商組成的網(wǎng)絡(luò)中物料、信息和資金的流動(dòng)管理。成功的供應(yīng)鏈管理將把所有這些活動(dòng)協(xié)調(diào)和整合成一個(gè)無縫的過程。市場營銷已經(jīng)成為供應(yīng)鏈體系中的一個(gè)管理子項(xiàng)目，市場營銷戰(zhàn)略和營銷組合也納入到整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)統(tǒng)籌考慮，最終為實(shí)現(xiàn)滿足客戶需求的目的。

四、市場營銷理念與現(xiàn)代物流體系融合的啟示

市場營銷和物流二者相輔相成，市場營銷是需求物流的前提，而完善的物流體系又是市場營銷成功的保證，二者都不能孤立的存在。對(duì)企業(yè)而言，只有二者有機(jī)的結(jié)合才能獲取利益的最大化。企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略可以吸取現(xiàn)代物流體系中的系統(tǒng)論思想和對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)逐個(gè)控制的特點(diǎn)，采取整體營銷和“以銷定產(chǎn)”的策略，但這必須要以充足、完備的信息和完善的反饋機(jī)制來保證。同時(shí)現(xiàn)代物流體系也可吸收市場營銷中“顧客永遠(yuǎn)第一”的理念，才可達(dá)到物流中各個(gè)環(huán)節(jié)完美銜接的目的。而企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

1．郭國慶市場營銷通論[M]北京：中國人民大學(xué)出版社，1999

2．菲利浦-科特勒等市場營銷教程[M]北京：華夏出版社，2000

3．詹姆斯-C-約翰遜等現(xiàn)代物流學(xué)（第7版）[M]北京：社會(huì)科學(xué)出版社，2003

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(一)營銷人員應(yīng)樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念對(duì)于電力市場而言,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是建立信譽(yù)和品牌的最好選擇,在當(dāng)前激烈競爭的市場中,優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是電力企業(yè)獲得更多市場份額的途徑。因此,電力企業(yè)必須提高服務(wù)質(zhì)量,尤其是營銷人員,作為與用戶接觸最多的工作人員,必須樹立為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念呢。不僅如此,電力企業(yè)還需要建立健全相應(yīng)的制度規(guī)范和監(jiān)管體系以及對(duì)營銷人員的考核體系,加強(qiáng)對(duì)營銷人員服務(wù)質(zhì)量和營銷業(yè)績的審核和考察,從而提高電力市場營銷成果,為市場營銷未來的發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

(二)電力企業(yè)應(yīng)樹立系統(tǒng)化、智能化營銷觀念為了能夠讓電力企業(yè)向系統(tǒng)集約化、智能化轉(zhuǎn)變，需要電力企業(yè)在各項(xiàng)業(yè)務(wù)、資源在原有的基礎(chǔ)上都能得到系統(tǒng)化的管理，提高工作人員的系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識(shí)專業(yè)程度，提高管理信息一體化的水平，為電力市場營銷信息化管理的提供保障。

二、電力市場營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用策略

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)電力企業(yè)而言具有重大的意義,而且將直接作用于市場營銷業(yè)績中。以下是提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體措施:

(一)構(gòu)建系統(tǒng)的市場營銷管理體系對(duì)電力市場營銷管理進(jìn)行系統(tǒng)化管理，管理內(nèi)容相對(duì)復(fù)雜，大體上可以分為業(yè)績考核、過程控制、信息反饋和組織體系四個(gè)方面的內(nèi)容。因此在實(shí)際構(gòu)建系統(tǒng)的市場營銷管理體系時(shí)，構(gòu)建者能對(duì)各部門的任務(wù)有明確的認(rèn)識(shí)，使工作的開展具備有效性和合理性。同時(shí)提高電力企業(yè)的市場營銷工作的重要性，提高在意識(shí)形態(tài)上對(duì)營銷管理的重視。其次，電力企業(yè)能夠掌握營銷的實(shí)際情況，營銷管理中出現(xiàn)的漏洞能夠有明確的解決方法，完善營銷管理的控制信息系統(tǒng)。另外，電力企業(yè)能夠?qū)ψ陨淼漠a(chǎn)品發(fā)展各階段有嚴(yán)格的控制。最后在業(yè)績考核上，電力企業(yè)內(nèi)部建立營銷管理事故獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)出現(xiàn)的事故問題有具體的解決方法，便于營銷管理工作的進(jìn)行。

(二)合理進(jìn)行營銷任務(wù)分解及制定電力營銷戰(zhàn)略電力市場營銷是關(guān)乎整個(gè)電力企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵所在,只有整個(gè)電力企業(yè)各個(gè)部門和機(jī)構(gòu)之間相互協(xié)作,共同努力才能使電力市場營銷達(dá)到最佳效果。在電力企業(yè)部門和機(jī)構(gòu)之間進(jìn)行電力市場營銷合作的過程中,對(duì)電力市場營銷任務(wù)的分解和相應(yīng)的權(quán)責(zé)的分配就顯得尤為重要了。在市場營銷任務(wù)的分解過程中,市場營銷相應(yīng)的負(fù)責(zé)人必須對(duì)營銷任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分析,包括任務(wù)所需的資金、人力和物力等,然后根據(jù)電力企業(yè)部門機(jī)構(gòu)的各自能力進(jìn)行合理分配，這樣有利于營銷任務(wù)的完成進(jìn)度的推進(jìn)和質(zhì)量服務(wù)的開展。

(三)了解電力用戶的需求更利于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開展電力用戶需求是電力市場營銷的重點(diǎn),也是營銷成敗的關(guān)鍵點(diǎn)。因此,電力企業(yè)必須掌握和了解電力用戶的需求所在以及他們希望電力企業(yè)做出哪些改變,這些用戶需求和意見就是電力企業(yè)改善服務(wù)質(zhì)量、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方向和目標(biāo)。所以,為了掌握電力用戶的需求和建議,就需要對(duì)電力用戶做市場調(diào)查和市場分類。在所有的電力用戶中可以分為以下幾類,分別是企業(yè)用戶、居民用戶以及學(xué)校和政府等，根據(jù)這些電力用戶的分類特點(diǎn),可以進(jìn)行針對(duì)性的服務(wù)改變和市場調(diào)查,從而制定出具體可行的電力服務(wù)質(zhì)量改良方案提。另外,在改良服務(wù)的工作說那個(gè)還可以開展一些咨詢、電力維護(hù)以及電力設(shè)備安裝的服務(wù),這樣能夠給予電力用戶更多的方便和快捷。這樣的服務(wù)還能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)獲得更多的用戶,建立更高的信譽(yù)和品牌,從而提高電力市場營銷的工作效果。

三、結(jié)束語

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論文摘要:隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，市場競爭日趨激烈，企業(yè)經(jīng)營環(huán)境面臨著前所未有的變革。企業(yè)要在激烈的市場競爭中立于不敗之地，單靠提高產(chǎn)品科技含量和質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品自身競爭力已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，為此，現(xiàn)代營銷觀念下的營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新應(yīng)運(yùn)而生，有效的市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)成功的基礎(chǔ)，企業(yè)只有準(zhǔn)確的制定并實(shí)施自己的營銷戰(zhàn)略，才能在激烈的市場競爭中贏得勝利。

所謂營銷戰(zhàn)略，是企業(yè)市場營銷部門根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，在綜合考慮外部市場機(jī)會(huì)及內(nèi)部資源狀況等因素的基礎(chǔ)上，確定目標(biāo)市場，選擇相應(yīng)的市場營銷策略組合，并予以有效實(shí)施和控制的過程。營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新，既包括企業(yè)營銷理念的創(chuàng)新，也包括營銷策略的創(chuàng)新。

一、營銷觀念的創(chuàng)新

21世紀(jì)是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，面對(duì)激烈的市場競爭，誰具有科學(xué)的、新穎的、實(shí)用的營銷觀念，誰就能立于常勝之地。縱觀成功的企業(yè)，無不滲透著營銷決策者的獨(dú)具匠心、生動(dòng)活潑的創(chuàng)新思維。營銷觀念的創(chuàng)新是整個(gè)營銷創(chuàng)新的基礎(chǔ)，營銷創(chuàng)新重在營銷觀念的創(chuàng)新。

1、樹立消費(fèi)者為中心的市場導(dǎo)向。在傳統(tǒng)的營銷觀念中，企業(yè)通常關(guān)注的是如何從每筆交易中獲得更多的利潤，這種觀念很容易導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生短期行為，它既不利于維持消費(fèi)者的忠誠度，也不利于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展、持續(xù)獲利和樹立品牌效應(yīng)，所以最終很容易喪失消費(fèi)者。新的營銷觀念要求企業(yè)從關(guān)心自身生產(chǎn)和產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到關(guān)注消費(fèi)者和需求的滿足，產(chǎn)品的生產(chǎn)必須適應(yīng)消費(fèi)者的需要，適應(yīng)市場的需要，樹立起以消費(fèi)者為中心的市場導(dǎo)向。

2、樹立合作競爭營銷理念。傳統(tǒng)的營銷理念中，企業(yè)通常關(guān)注的是如何從每筆交易中獲得更多的利潤，過分的強(qiáng)調(diào)競爭和爭奪市場，這種你死我活的輸贏之爭，不但造成企業(yè)外部競爭環(huán)境的惡化，而且使企業(yè)錯(cuò)失許多發(fā)展的機(jī)會(huì)而停滯不前，不利于企業(yè)的長期發(fā)展。同時(shí)，隨著技術(shù)的飛速發(fā)展和全球化經(jīng)濟(jì)競爭的日益加劇，企業(yè)要想單靠自身的力量來維持其競爭優(yōu)勢已非易事。新的營銷理念要求企業(yè)之間要競爭合作一為競爭而合作，靠合作來競爭。這種新型的競爭合作理念，讓擁有不同優(yōu)勢的企業(yè)在競爭中實(shí)現(xiàn)了合作，通過優(yōu)勢互補(bǔ)，獲得更多的盈利，實(shí)現(xiàn)“共贏”。不僅如此，在合作營銷的幫助下，創(chuàng)造出了新增的加權(quán)出來的營銷優(yōu)勢，它不僅僅影響了企業(yè)暫時(shí)的現(xiàn)金流，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)在合作基礎(chǔ)上價(jià)值的提升，更重要的是長遠(yuǎn)的影響到企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展和質(zhì)的躍升。

3、樹立關(guān)系市場營銷觀念。傳統(tǒng)市場營銷觀念指導(dǎo)下的營銷活動(dòng)是以生產(chǎn)者主權(quán)論為基礎(chǔ)。賣方向買方提供一種商品或服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)商品特有的價(jià)值，獲取一定的利潤，買賣雙方是一種純粹的交易關(guān)系，交易結(jié)束，則買賣雙方的關(guān)系也隨之結(jié)束，不會(huì)再繼續(xù)保持來往。整個(gè)交易活動(dòng)中，企業(yè)以賣出商品賺到錢為勝利和成功，而不會(huì)太在意顧客是否滿意。

公共關(guān)系與市場營銷有機(jī)結(jié)合形成了關(guān)系市場營銷概念，它是較之傳統(tǒng)的市場營銷觀念而形成的，是市場競爭激化的結(jié)果。關(guān)系市場營銷強(qiáng)調(diào)與和企業(yè)發(fā)生關(guān)系的供貨方、購買方、側(cè)面組織等建立良好穩(wěn)定的伙伴關(guān)系，最終建立起一個(gè)由這些牢固、可靠的業(yè)務(wù)關(guān)系所組成的“市場營銷網(wǎng)”，以追求各方面利潤最大化。它在傳統(tǒng)營銷觀念的基礎(chǔ)上，融合了公共關(guān)系的營銷理念，突出了市場交易者之間的互利關(guān)系，是當(dāng)今市場營銷發(fā)展的新趨勢。 二、營銷策略的創(chuàng)新

思路決定出路，這是一個(gè)策略先行的年代。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，營銷策略的創(chuàng)新性成為企業(yè)適應(yīng)市場競爭需要的明智選擇，并在今后的市場營銷中占據(jù)越來越重要的地位。

1、采用差別性定價(jià)策略。價(jià)格的定位，是營銷銷售成效的一個(gè)重要因素，科學(xué)合理的定價(jià)和靈活運(yùn)作定價(jià)策略，對(duì)銷售的成功具有非常積極的意義。

1)按不同的地區(qū)區(qū)別定價(jià)。企業(yè)可以把全國(或某些地區(qū))分為若干價(jià)格區(qū)，對(duì)距離企業(yè)遠(yuǎn)、消費(fèi)水平較高的價(jià)格區(qū)，可以采用穩(wěn)定和略高的定價(jià)策略:對(duì)距離企業(yè)近的地區(qū)，由于競爭激烈，宜采用較為靈活且略低的定價(jià)策略以吸引分銷商和客戶，以爭奪市場份額，搶占市場。

2)按不同目標(biāo)顧客區(qū)別定價(jià)。高端客戶對(duì)價(jià)格不敏感，針對(duì)這樣的消費(fèi)群體，應(yīng)該加強(qiáng)價(jià)值需求和提高服務(wù)質(zhì)量;低端消費(fèi)者對(duì)價(jià)格較敏感，針對(duì)這一消費(fèi)群體，需要的是低成本，實(shí)現(xiàn)規(guī)?；?，靠量來滿足消費(fèi)者。根據(jù)目標(biāo)客戶的不同，給予買方不同的價(jià)格優(yōu)惠，從而使不同層次的客戶都能夠滿意。

2、采用互動(dòng)式營銷策略。所謂互動(dòng)式營銷，是指企業(yè)通過各種渠道和手段，向消費(fèi)者提供比功能性利益更多的好處，把營銷活動(dòng)延伸到產(chǎn)品銷售過程之前、之中和之后，并在各個(gè)層面加強(qiáng)與消費(fèi)者之間的密切聯(lián)系和互動(dòng)，培養(yǎng)與消費(fèi)者的關(guān)系。這樣，一方面可以使消費(fèi)者在互動(dòng)過程中培養(yǎng)對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)和感受，另一方面，也可以通過與消費(fèi)者的互動(dòng)和交流，更加深刻地了解顧客、掌握市場。

3、采用網(wǎng)絡(luò)營銷策略。隨著計(jì)算機(jī)與通信技術(shù)的發(fā)展，人類進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)被廣泛運(yùn)用于生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)領(lǐng)域，尤其是營銷環(huán)節(jié)。

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關(guān)鍵詞：新經(jīng)濟(jì)時(shí)代；市場經(jīng)濟(jì)；營銷策略；新趨勢

中圖分類號(hào)：F713.56 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2013）08-0-01

隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場營銷成為了當(dāng)代企業(yè)主要的生存發(fā)展渠道。傳統(tǒng)的營銷已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)代社會(huì)市場的變化，企業(yè)基本已完成了信息化、電子化、智能化、商業(yè)化，很大程度上促使著市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步與發(fā)展。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的沖擊下，傳統(tǒng)營銷模式隨著環(huán)境發(fā)生了變化，這種轉(zhuǎn)變另一個(gè)方面也決定了企業(yè)生產(chǎn)條件的轉(zhuǎn)變。

一、當(dāng)代市場營銷的特點(diǎn)

1.對(duì)戰(zhàn)略更為重視。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)不可缺少的一部分，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體系下，大部分企業(yè)缺乏科學(xué)合理的戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃，將企業(yè)的既得利益看得過于重要，使得經(jīng)濟(jì)發(fā)展中缺乏持續(xù)發(fā)展條件與環(huán)境。傳統(tǒng)的市場營銷觀念局限了企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展之路，新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來使得市場營銷越來越重視戰(zhàn)略模式在企業(yè)中的影響，發(fā)揮著重要的積極作用。

2.對(duì)合作更為重視。市場的競爭日益激烈的大環(huán)境下，新時(shí)代市場營銷有別于傳統(tǒng)營銷，摒棄了戰(zhàn)勝對(duì)手等于成功的觀念，避免出現(xiàn)兩敗俱傷的情況。因此新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場營銷更加重視企業(yè)同行之間，甚至跨行多方之間的合作，秉持互利共贏的觀念，建設(shè)一個(gè)良性的市場發(fā)展環(huán)境，拜托傳統(tǒng)的枷鎖。

3.對(duì)“知本”的觀念更為重視。對(duì)于傳統(tǒng)市場營銷，依賴于企業(yè)的資本，習(xí)慣于利用有形財(cái)產(chǎn)確保企業(yè)發(fā)展的順利進(jìn)行。新時(shí)代市場經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)市場營銷更加看重的是營銷人才，該種人才稱之為“知本”。通用總裁有一句名言：即使我一夜之間失去所有財(cái)產(chǎn)，只要員工還在，我就能夠重新開始。由此可以看出“知本”在一個(gè)企業(yè)的重要地位，也反映出無形資產(chǎn)在現(xiàn)代市場營銷中的作用[1]。

二、當(dāng)代市場營銷新趨勢

1.營銷理念發(fā)生改變。傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)營銷理念著重于營銷業(yè)績，暢銷作為市場營銷的主要模式，部分企業(yè)營銷過程中不斷重復(fù)傳統(tǒng)營銷模式，使得企業(yè)整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展缺乏新意、記憶點(diǎn)，甚至?xí)饾u失去核心競爭力。而新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的市場營銷要求企業(yè)從根本上改變營銷理念，主要體現(xiàn)在從以前的既得營銷理念轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)發(fā)展的科學(xué)營銷理念，更加注重企業(yè)長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益以及社會(huì)效益，不會(huì)盲目的進(jìn)行暢銷，有著將企業(yè)做成大企業(yè)、成功企業(yè)的長遠(yuǎn)目光，積極規(guī)劃企業(yè)前景。

2.戰(zhàn)略范圍出現(xiàn)變化。以前的經(jīng)濟(jì)體系中企業(yè)市場營銷的戰(zhàn)略范圍僅重視局部既得利益，對(duì)工期規(guī)劃顯得過于狹窄、短期，不注重企業(yè)整體的健康持續(xù)發(fā)展，這也使得企業(yè)漸漸的無法適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，最終導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)、營銷的方式無法跟上時(shí)代的節(jié)奏，淘汰出局。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代下企業(yè)的市場營銷重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)企業(yè)的系統(tǒng)全面的利息，不斷將企業(yè)的營銷戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展。

3.營銷領(lǐng)域改變。作為傳統(tǒng)的市場營銷的領(lǐng)域具有較強(qiáng)的獨(dú)立性特征，很少與外界交流，這種情況也導(dǎo)致了企業(yè)領(lǐng)域難以全方位的符合市場需求與發(fā)展。對(duì)于新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場營銷的領(lǐng)域則具有較為靈活的混合性特點(diǎn)，有利于企業(yè)不斷地登上世界平臺(tái)，并且根據(jù)可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展觀念不斷的深化營銷的模式。營銷領(lǐng)域發(fā)生的改變除了能夠提升企業(yè)品牌知名度，還能與消費(fèi)者產(chǎn)生共鳴。企業(yè)營銷領(lǐng)域不斷擴(kuò)大、混合成為當(dāng)代市場營銷發(fā)展中勢不可擋的趨勢。

4.營銷方向變動(dòng)。以前的營銷理念是產(chǎn)品技術(shù)為營銷核心，企業(yè)的營銷策略為企業(yè)-消費(fèi)者-企業(yè)，由此可以看出傳統(tǒng)的營銷策略側(cè)重企業(yè)自身。當(dāng)前的營銷理念是以消費(fèi)者為營銷中心，企業(yè)營銷策略不僅僅是單一方向的營銷，而是多向、全方位的進(jìn)行。

5.營銷管理模式的變化。以前的營銷管理模式一般呈剛性或者偏向剛性，缺乏靈活性，使得傳統(tǒng)模式無法當(dāng)前復(fù)雜多變的社會(huì)環(huán)境，其弊端主要體現(xiàn)在員工間或者企業(yè)與消費(fèi)者之間缺乏深度溝通，員工積極性遭到扼殺等。然而新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場營銷管理模式則是呈柔性或者偏向柔性，具有一定的靈活性，能夠很大程度上增強(qiáng)人際之間的交流溝通，讓營銷管理更加人性化，符合社會(huì)發(fā)展的需求[2]。

三、當(dāng)代市場營銷的驅(qū)動(dòng)因素

經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程容易受到外界因素影響產(chǎn)生波動(dòng)，市場營銷朝著新趨勢發(fā)展的主要驅(qū)動(dòng)因素來自國家之間逐漸緊密的聯(lián)系以及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展。驅(qū)動(dòng)因素主要有：一是來自外界力量，這里的外界主要是消費(fèi)者的消費(fèi)偏好及消費(fèi)結(jié)構(gòu)的改變。當(dāng)代是信息大爆炸的年代，消費(fèi)者所處在的環(huán)境中文化、思想、經(jīng)濟(jì)、政治等觀念都在發(fā)生這改變，也影響著消費(fèi)者的偏好、消費(fèi)習(xí)慣，隨之消費(fèi)水平的不斷增加，讓企業(yè)挖空心思的迎合消費(fèi)者的胃口，創(chuàng)新的營銷模式不斷涌現(xiàn)。二是內(nèi)部力量，這里的內(nèi)部是指企業(yè)的創(chuàng)新精神。當(dāng)代社會(huì)只有創(chuàng)新才能使企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展，反之企業(yè)則將失去核心競爭力，走向衰退。

四、當(dāng)代市場營銷策略分析

1.服務(wù)策略。傳統(tǒng)營銷策略中著重產(chǎn)品質(zhì)量以及銷量，對(duì)售后服務(wù)并沒有重視對(duì)待。新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷策略中強(qiáng)調(diào)了服務(wù)質(zhì)量，提出了只有實(shí)現(xiàn)服務(wù)價(jià)值才能取得消費(fèi)者的支持與信賴。

2.價(jià)格策略。價(jià)格的構(gòu)成隨著社會(huì)進(jìn)步的需求正發(fā)生著質(zhì)的變化，并不是簡單的生產(chǎn)成本，還包含了創(chuàng)新成本、知識(shí)技術(shù)成本、品牌投入成本等。

3.促銷策略。促銷作為企業(yè)營銷中常用且有效的銷售形式之一，能夠快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的推廣。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷過程中，企業(yè)能夠利用網(wǎng)絡(luò)、公共關(guān)系、傳統(tǒng)媒體、大型活動(dòng)節(jié)點(diǎn)等開展促銷活動(dòng)，形式多樣豐富，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的深度溝通[3]。

五、結(jié)語

綜上所述，新經(jīng)濟(jì)背景下的市場營銷發(fā)展新趨勢不僅是社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的結(jié)果，也是當(dāng)前我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步深化的作用。對(duì)我國企業(yè)在市場競爭中提出了更高的要求，逐漸引領(lǐng)著中國企業(yè)走國際化、全球化路線。因此市場營銷發(fā)展趨勢以及相關(guān)策略值得我們繼續(xù)深究與探討。

參考文獻(xiàn)：

[1]梁海燕.新經(jīng)濟(jì)時(shí)代市場營銷的發(fā)展新趨勢分析[J].中國商貿(mào)，2012，19：95-96.

篇5

論文摘要：關(guān)系營銷產(chǎn)生于二十世紀(jì)九十年代，在西方國家得到了廣泛的研究和應(yīng)用。銀行業(yè)作為典型的服務(wù)行業(yè)，實(shí)施關(guān)系營銷有著天然的條件和內(nèi)在的需求。本文通過對(duì)關(guān)系營銷理論在我國商業(yè)銀行業(yè)的應(yīng)用中存在的問題分析,試圖提出一些對(duì)推進(jìn)我國商業(yè)銀行更好實(shí)行關(guān)系營銷理論行之有效的建議和意見。 

 

20世紀(jì)80年代末90年代初，誕生了關(guān)系營銷理論，關(guān)系營銷是以系統(tǒng)論為基本指導(dǎo)思想，將 企業(yè) 置身于社會(huì) 經(jīng)濟(jì) 大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場營銷活動(dòng)的。該理論一經(jīng)產(chǎn)生就風(fēng)靡全球，被認(rèn)為是21世紀(jì)的營銷理念。詹姆斯•g•巴恩斯對(duì)不同行業(yè)客戶關(guān)系的性質(zhì)和重要性進(jìn)行了研究，結(jié)論是銀行業(yè)的客戶關(guān)系的緊密程度最高。 

 西方商業(yè)銀行對(duì)關(guān)系營銷的研究己經(jīng)進(jìn)入較深的階段，以關(guān)系營銷理論為設(shè)計(jì)指導(dǎo)思想的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)己經(jīng)投入使用，并大大提高了商業(yè)銀行的核心競爭能力。我國商業(yè)銀行對(duì)關(guān)系營銷理論的認(rèn)識(shí)較晚，這一最新營銷概念引入國內(nèi)以后，銀行界表現(xiàn)出了極大的興趣和熱情，在營銷實(shí)踐活動(dòng)中進(jìn)行了不同程度的嘗試。 

 

一、我國商業(yè)銀行在實(shí)施關(guān)系營銷戰(zhàn)略中存在的問題 

 

在

篇6

［關(guān)鍵詞］肥料企業(yè)；市場營銷；存在問題；解決問題

當(dāng)前，金融危機(jī)的余波和國內(nèi)自然災(zāi)害的影響使我國肥料企業(yè)處于困境之中，我國長期受到自然經(jīng)濟(jì)的影響，農(nóng)民一般都使用農(nóng)家肥，加之危機(jī)的到來，使肥料市場整個(gè)行業(yè)處于低迷狀態(tài)，化肥產(chǎn)能過剩，成本上漲，化肥滯銷，這都給肥料企業(yè)帶來了挑戰(zhàn)，促使肥料企業(yè)開始看到自身市場營銷上存在的諸多問題。

1 我國肥料市場和肥料企業(yè)市場營銷存在的問題

1.1 我國肥料市場現(xiàn)狀分析

第一，原材料價(jià)格上漲，提高了化肥成本。第二，化肥價(jià)格難以適應(yīng)市場價(jià)格變化。由于國家對(duì)尿素等重點(diǎn)產(chǎn)品實(shí)行指導(dǎo)價(jià)，對(duì)其中一些產(chǎn)品實(shí)行申報(bào)價(jià)，對(duì)于化肥價(jià)格的市場干預(yù)過緊。最近時(shí)期內(nèi)，化肥市場的競爭異常激烈，因?yàn)樯a(chǎn)原料完全市場化，化肥產(chǎn)品的種類越來越繁多，工藝差別也很大，流通環(huán)節(jié)非常復(fù)雜，此時(shí)，價(jià)格政策制定和調(diào)整就不能夠適應(yīng)市場變化，比如，當(dāng)前規(guī)定的尿素出廠價(jià)不但低于市場價(jià)格，甚至還低于尿素生產(chǎn)成本。第三，農(nóng)民實(shí)際購買量下降。當(dāng)化肥零售價(jià)格普遍升高，而農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格下降的時(shí)候，農(nóng)民購買的肥料量開始減少。第四，生產(chǎn)、流通企業(yè)都面臨著壓力。部分氮肥企業(yè)出現(xiàn)轉(zhuǎn)產(chǎn)跡象，磷肥企業(yè)普遍虧損，開工率明顯下降。磷肥產(chǎn)量持續(xù)下降，氮肥與磷肥的庫存量增加，這給生產(chǎn)和流通企業(yè)造成了一定的壓力。

化肥產(chǎn)業(yè)的困境一是由于產(chǎn)能過快，我國化肥產(chǎn)量在過去以飛快的速度增長，已經(jīng)處于供過于求的局面；二是生產(chǎn)成本的普遍上升，使很多企業(yè)處于虧損狀態(tài)；三是由于市場大宗產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)；四是國家調(diào)控的影響。

化肥行業(yè)上游是市場化的原料市場，下游是價(jià)格承受能力低的農(nóng)民，要扶植農(nóng)業(yè)，還要保障企業(yè)的效益，給化肥企業(yè)帶來了一定的矛盾。而且化肥價(jià)格上漲高于糧食價(jià)格，給企業(yè)帶來了更大的困難。

1.2 我國肥料企業(yè)市場營銷存在的問題

過去肥料不存在營銷，農(nóng)民就需要去供銷社購買。在20世紀(jì)90年代中期，營銷理念從國外傳到國內(nèi)，營銷熱開始蔓延到各個(gè)行業(yè)和各個(gè)領(lǐng)域，因?yàn)槲覈r(nóng)民的知識(shí)水平有限，所以肥料企業(yè)沒有把營銷這一觀念放在自己的主導(dǎo)領(lǐng)域，在一定程度上，肥料市場的營銷相對(duì)于國內(nèi)其他領(lǐng)域有著滯后性。

肥料企業(yè)的營銷方式面向農(nóng)民的只有廣告營銷這種單一的模式，營銷手段缺乏多樣化，可能是由于肥料企業(yè)還沒找到應(yīng)對(duì)的有效的營銷手段，或者說肥料企業(yè)根本就忽視了這一市場的主體人群。

現(xiàn)代營銷理念一個(gè)巨大的成功就是直銷模式，無論是安利還是戴爾，都是直銷模式這種低成本、大范圍的經(jīng)營手段給它們帶來了巨大的成功。然而，肥料企業(yè)的營銷方式并沒有把市場直接做到目標(biāo)群體中去，肥料企業(yè)和農(nóng)民的中間還隔著經(jīng)銷商，這種營銷方式利字當(dāng)頭，企業(yè)和經(jīng)銷商只顧得談利潤、談返點(diǎn)、談收益，卻忽視了終端客戶——農(nóng)民的需求，這種短視的行為直接造成了農(nóng)民對(duì)于肥料的抵制情緒。

企業(yè)在營銷過程中，由于過于重視利潤，而忽略了對(duì)于自身產(chǎn)品技術(shù)的研發(fā)，直接導(dǎo)致了品牌效應(yīng)的弱化，還沒有哪家化肥企業(yè)的產(chǎn)品能像時(shí)風(fēng)農(nóng)用車那樣，在農(nóng)民中間引起廣泛的影響。

2 肥料企業(yè)市場營銷問題的解決對(duì)策

肥料企業(yè)雖然針對(duì)的目標(biāo)群體是農(nóng)民，但是也要建立現(xiàn)代的營銷理念，把農(nóng)民當(dāng)做消費(fèi)者，要針對(duì)消費(fèi)者制定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略，不能只依靠經(jīng)銷商，而漠視消費(fèi)者的存在。

2.1 加大對(duì)農(nóng)民的產(chǎn)品宣傳

廣告宣傳是最有效的影響方式，這樣可以讓企業(yè)的產(chǎn)品有一群最終的忠實(shí)消費(fèi)群體，讓企業(yè)的品牌在這部分真正需要維護(hù)的消費(fèi)者中產(chǎn)生可靠的品牌忠誠度。因此企業(yè)可以利用農(nóng)村市場的宣傳費(fèi)用比較低廉的優(yōu)勢，請(qǐng)相關(guān)的專業(yè)技術(shù)人員到農(nóng)村去做一些知識(shí)培訓(xùn)，講授一些農(nóng)業(yè)知識(shí)，讓農(nóng)民真正認(rèn)識(shí)企業(yè)的產(chǎn)品，加大農(nóng)民對(duì)企業(yè)品牌知名度的認(rèn)同。

第一，傳單的派發(fā)。傳單的派發(fā)不要停留在經(jīng)銷商的手中，要切實(shí)挨門逐戶地發(fā)到農(nóng)民手中，讓農(nóng)民直接接觸到企業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)宣傳單，同時(shí)宣傳單的設(shè)計(jì)也要根據(jù)農(nóng)民的欣賞水平來做，他們需要的是簡單而又直觀地理解宣傳手冊(cè)。

第二，經(jīng)常做一些專家講座。進(jìn)行專家講座，讓農(nóng)民覺得企業(yè)是真正在為他們服務(wù)，同時(shí)解決一些農(nóng)民在農(nóng)業(yè)上的技術(shù)問題，為他們排憂解難，不能讓農(nóng)民一看就知道你是在宣傳自己的產(chǎn)品，要認(rèn)真策劃，做好農(nóng)民每個(gè)農(nóng)業(yè)季節(jié)的知識(shí)講座，讓農(nóng)民學(xué)到農(nóng)業(yè)知識(shí)和企業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)。

第三，建立產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)基地。免費(fèi)提供一些產(chǎn)品做試驗(yàn)，讓農(nóng)民真正認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的作用，口口相傳，起到良好地宣傳作用。

2.2 做好產(chǎn)品的售后服務(wù)

售后服務(wù)是營銷理念的重要組成部分，對(duì)于淳樸的農(nóng)民尤為如此，要注意幫助他們解決肥料在使用中的問題，不能丟下不管。

第一，肥料企業(yè)應(yīng)建立售后服務(wù)部，建立農(nóng)民產(chǎn)品使用檔案，并且定期對(duì)使用過產(chǎn)品的農(nóng)民作一些電話回訪，或親自到農(nóng)民家中去了解農(nóng)民在使用后的情況，及時(shí)反饋到企業(yè)市場部。

第二，通過農(nóng)民的信息反饋來了解肥料的使用情況，讓農(nóng)民主動(dòng)與企業(yè)溝通。

2.3 做好經(jīng)銷商的選擇與管理

經(jīng)銷商目前還是肥料企業(yè)關(guān)鍵合作伙伴，企業(yè)在選擇經(jīng)銷商的時(shí)候要讓真正能認(rèn)同企業(yè)營銷策略的經(jīng)銷商來與企業(yè)做到同步發(fā)展，不要一味地選擇大的經(jīng)銷商，因?yàn)樵酱蟮慕?jīng)銷商，其手中的產(chǎn)品越多，那么要讓他們主動(dòng)去推銷的話，他們自然就會(huì)推銷一些利潤高的產(chǎn)品，從而使企業(yè)的產(chǎn)品只能用為擺設(shè)，或者一種與其他產(chǎn)品對(duì)比的樣品了。

同時(shí)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的督促和管理，建立市場督導(dǎo)部，在幫助經(jīng)銷商解決問題的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)銷商的管理，使之能在企業(yè)的營銷戰(zhàn)略下經(jīng)銷企業(yè)的產(chǎn)品。

3 結(jié) 論

肥料企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)，在新時(shí)期的機(jī)遇與挑戰(zhàn)下及時(shí)調(diào)整自己的市場營銷戰(zhàn)略，建立現(xiàn)代化市場營銷理念與方式，使企業(yè)不斷地發(fā)展和壯大。

參考文獻(xiàn)

［1］何漢藝.企業(yè)綠色營銷的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析［D］.中國優(yōu)秀博士碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)，2006(11).

篇7

【Abstract】The modern enterprise is no longer having an eye on the profit only，the social responsibility has become a new topic for enterprises. This article through the literature research， summarizes the whole process about the concept of corporate social responsibility developing into the process of strategic marketing， finds out the cause-related marketing and share value two marking new concepts， which can effectively enhance the brand value， enhance the core competitiveness of enterprises.

【關(guān)鍵詞】企業(yè)社會(huì)責(zé)任營銷；共享價(jià)值；善因營銷

【Keywords】corporate social responsibility marketing； shared value； cause-related marketing

【中圖分類號(hào)】F270 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號(hào)】1673-1069（2017）03-0128-02

1 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任意識(shí)

金融危機(jī)和奶制品三聚氰胺事件使得中國社會(huì)開始關(guān)注企業(yè)責(zé)任問題，此后又經(jīng)歷三星、蘋果等品牌手機(jī)爆炸傷人、餓了么網(wǎng)站黑作坊食品安全隱患、毒疫苗等事件，原因之一就是企業(yè)對(duì)“責(zé)任”理解的偏差或主觀忽視。在過去，利潤最大化是主流經(jīng)濟(jì)學(xué)強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，米爾頓?弗里德曼就認(rèn)為“企業(yè)唯一的社會(huì)責(zé)任就是在法律允許的范圍內(nèi)追逐利潤，這個(gè)過程會(huì)自然帶來產(chǎn)品和服務(wù)、消費(fèi)和稅收”。但長期的實(shí)踐和爭論之后我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任應(yīng)該是一種常B，而不是高不可攀或者可攀可不攀的。一個(gè)卓越的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對(duì)企業(yè)存在的經(jīng)濟(jì)性、合法性和合義性進(jìn)行思考[1]。

經(jīng)歷了漫長的過程，社會(huì)責(zé)任的理念逐漸得到完善。從無意識(shí)到有意識(shí)；從塑造表面形象，到將社會(huì)責(zé)任融入企業(yè)長期戰(zhàn)略；從認(rèn)為造福社會(huì)就要犧牲企業(yè)利益，到以共享價(jià)值構(gòu)建和諧社會(huì)。論文將企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念的轉(zhuǎn)變過程分為企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念、社會(huì)責(zé)任營銷理念、善因營銷理念、戰(zhàn)略型社會(huì)責(zé)任模式和共享價(jià)值五個(gè)階段。這五個(gè)階段又可歸納為戰(zhàn)術(shù)性和戰(zhàn)略性兩種層面。

2 早期戰(zhàn)術(shù)層面的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

2.1 企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念

企業(yè)社會(huì)責(zé)任CSR（Corporate Social Responsibility）的概念早已存在，比如春秋時(shí)期有關(guān)“義與利”的爭論。1924年Oliver Sheldon首次對(duì)CSR下了定義，認(rèn)為企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是最大限度地增加各類利益相關(guān)者的利益。但實(shí)際上，僅僅把企業(yè)社會(huì)責(zé)任等同于對(duì)利益相關(guān)者負(fù)責(zé)是一種狹隘的理解，1997年Carroll提出的層次責(zé)任理論更好地詮釋了CSR，即CSR是由經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和自行裁量（如慈善）組成的金字塔形（后來的學(xué)者將其完善為交互圓模式和同心軸模式）。[2]

2.2 社會(huì)責(zé)任營銷理念

這一階段把社會(huì)責(zé)任的概念融入企業(yè)使命中，是前一階段的進(jìn)步，在實(shí)施方式和動(dòng)因上也有很大不同。實(shí)踐表明，僅僅以義務(wù)和高尚來要求企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是不合理的，并且效果甚微，要讓企業(yè)自覺承擔(dān)社會(huì)責(zé)任必須轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念。社會(huì)責(zé)任營銷不是新的營銷手段，而是新的營銷觀念。它不是短期的營銷工具，也不僅是單純的慈善捐款，而是一種商業(yè)模式和長期品牌戰(zhàn)略[3]。菲利普?科特勒（2010）指出市場營銷理論已經(jīng)從產(chǎn)品為中心、顧客為中心，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴白屖澜缱兊酶谩钡娜宋木駥?dǎo)向[4]。中國學(xué)者李炳毅更是早在1998年就完整探討了企業(yè)該如何有效地把社會(huì)責(zé)任融入公司戰(zhàn)略中。

2.3 善因營銷理念

1981年，美國運(yùn)通公司與艾麗斯島基金合作開創(chuàng)善因營銷（Cause Related Marketing），通過將信用卡的使用與公司捐贈(zèng)結(jié)合起來籌集款項(xiàng)用于修復(fù)自由女神像。善因營銷也稱社會(huì)營銷、慈善營銷、公益事業(yè)相關(guān)聯(lián)營銷，包括了社會(huì)責(zé)任中倫理和慈善兩個(gè)層次[5]。狹義的善因營銷是指企業(yè)承諾將產(chǎn)品銷售額與某項(xiàng)特定公益事業(yè)捐款相聯(lián)系；廣義的善因營銷包括一切與公益事業(yè)相關(guān)的促銷、公共關(guān)系和贊助活動(dòng)，是營利與非營利領(lǐng)域的合作，達(dá)到企業(yè)、慈善團(tuán)體和消費(fèi)者三贏的局面。研究表明，大部分消費(fèi)者受“移情”影響對(duì)善的企業(yè)有高度認(rèn)同感，因此通常來說，善因營銷能提升企業(yè)形象和品牌知名度、增加品牌聯(lián)想度、形成品牌忠誠、提高銷售量。但是，善因營銷常常會(huì)失效，總結(jié)起原因如下：

①善因只是掩蓋企業(yè)真實(shí)動(dòng)機(jī)的工具；

②善因行為與消費(fèi)者道德偏好錯(cuò)位；

③合作伙伴選擇錯(cuò)誤或與品牌匹配度較低；

④慈善并不能替代企業(yè)最基本的社會(huì)責(zé)任，如保證質(zhì)量。

3 現(xiàn)代戰(zhàn)略層面的企業(yè)社會(huì)責(zé)任

實(shí)踐表明，早期戰(zhàn)術(shù)性、一次性的慈善活動(dòng)并不能給企業(yè)帶來長期收益，于是戰(zhàn)略性的企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念應(yīng)運(yùn)而生。

3.1 戰(zhàn)略型社會(huì)責(zé)任模式

戰(zhàn)略型CSR是從長遠(yuǎn)的角度思考，從創(chuàng)造核心競爭力的角度出發(fā)選擇適合企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。該模式由“競爭戰(zhàn)略之父”邁克爾?波特（2000）提出，波特認(rèn)為泛泛的談?wù)撋鐣?huì)問題意義不大，沒有一個(gè)企業(yè)能解決所有社會(huì)問題，它們必須解決與主營業(yè)務(wù)有關(guān)系的社會(huì)問題，選取的標(biāo)準(zhǔn)也不是看某項(xiàng)事業(yè)是否崇高，而是既有益于社會(huì)，也有益于企業(yè)。

3.2 共享價(jià)值的概念

在戰(zhàn)略型CSR提出之后，波特給出了共享價(jià)值（Shared Value）的概念，這一概念是市場營銷和企業(yè)戰(zhàn)略史上一個(gè)重要的里程碑。波特在2006年和2011年兩次探討這一概念，并給出明確定義和實(shí)現(xiàn)方式。波特認(rèn)為，共享價(jià)值并不等同于企業(yè)社會(huì)責(zé)任，甚至也不是可持續(xù)發(fā)展，它是一條創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)輝煌的全新之路。它并不是分享企業(yè)已有的價(jià)值，而是從價(jià)值鏈出發(fā)，做大整個(gè)經(jīng)濟(jì)的蛋糕。而企業(yè)解決社會(huì)問題，未必就會(huì)增加成本，因?yàn)樗€是可以通過技術(shù)和管理創(chuàng)新來提高生產(chǎn)率[6]?？铺乩找仓赋?，未來的營銷概念應(yīng)該包括產(chǎn)品管理上的協(xié)同創(chuàng)新、顧客管理上的社區(qū)化和品牌管理上的特性塑造。

4 結(jié)語

綜上所述，企業(yè)社會(huì)責(zé)任、社會(huì)責(zé)任營銷、善因營銷、戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任模式和共享價(jià)值五個(gè)階段是企業(yè)社會(huì)責(zé)任逐漸演變和完善的過程，在定義和內(nèi)涵上各有不同，卻又互相滲透、循序漸進(jìn)、層層遞進(jìn)，是商業(yè)倫理和市場營銷觀念可喜的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

【1】李炳毅，李東紅.企業(yè)社會(huì)責(zé)任論[J].經(jīng)濟(jì)問題，1998（8）：34-36.

【2】王偉芳.論企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的基本道德品性[J].蘭州學(xué)刊，2007（4）：71-73.

【3】趙曙明.企業(yè)社會(huì)責(zé)任的要素、模式與戰(zhàn)略最新研究述評(píng)[J].外國經(jīng)濟(jì)與管理， 2009（1）：2-8+49.

【4】菲利普?科特勒，何麻溫?卡塔加雅，伊萬?塞蒂亞萬.畢崇毅（譯）.營銷革命3.0：從產(chǎn)品到顧客，再到人文精神[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011.

篇8

【關(guān)鍵詞】多維實(shí)踐平臺(tái) 市場營銷 創(chuàng)新能力 教學(xué)實(shí)踐

【基金項(xiàng)目】安徽大學(xué)教學(xué)研究項(xiàng)目“培養(yǎng)市場營銷專業(yè)學(xué)生創(chuàng)新能力的多維實(shí)踐平臺(tái)建設(shè)”（JYXM201265）。

【中圖分類號(hào)】G64 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-3089（2013）09-0001-02

培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新實(shí)踐能力是高等教育的重要任務(wù)，實(shí)踐教學(xué)在創(chuàng)新人才培養(yǎng)中具有重要地位。而市場營銷學(xué)科本身具有很強(qiáng)的實(shí)踐性，在教學(xué)設(shè)計(jì)及課程設(shè)置中應(yīng)突出實(shí)踐性教學(xué)對(duì)人才培養(yǎng)的重要性。科學(xué)合理地設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)體系，不僅能提升學(xué)生的創(chuàng)新能力，更能激發(fā)學(xué)生對(duì)市場營銷專業(yè)學(xué)習(xí)的熱情，增強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和應(yīng)用的興趣。安徽大學(xué)商學(xué)院在2008-2012級(jí)市場營銷專業(yè)本科教學(xué)中，構(gòu)建了具有自身特色的“以學(xué)生為中心，課內(nèi)與課外相結(jié)合，教學(xué)和研究相結(jié)合”的多維實(shí)踐平臺(tái)?！岸嗑S實(shí)踐平臺(tái)”是有機(jī)整合校內(nèi)實(shí)踐環(huán)節(jié)（實(shí)驗(yàn)、課程設(shè)計(jì)）、校外實(shí)踐環(huán)節(jié)（生產(chǎn)實(shí)習(xí)）和校企產(chǎn)學(xué)研三個(gè)實(shí)踐環(huán)節(jié)，形成由校外生產(chǎn)實(shí)習(xí)基地、校內(nèi)實(shí)驗(yàn)室和校企聯(lián)合研發(fā)中心共同組成的、面向全體學(xué)生、多角度、多層面的學(xué)生實(shí)踐學(xué)習(xí)平臺(tái)，旨在提高學(xué)生的實(shí)踐和創(chuàng)新能力。

一、市場營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問題

（一）市場營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)現(xiàn)狀

市場營銷專業(yè)目前的教學(xué)方法主要有課堂講授、案例分析、課堂討論、畢業(yè)實(shí)習(xí)及畢業(yè)論文。課堂講授、案例分析及課堂討論基本上都是在課堂的教學(xué)環(huán)節(jié)完成的，主要是根據(jù)各校的本科生教學(xué)培養(yǎng)計(jì)劃所規(guī)定的課程及內(nèi)容來實(shí)施。主要包括市場營銷基本理論的講授、國內(nèi)外企業(yè)經(jīng)典案例分析以及師生之間、學(xué)生之間的互動(dòng)交流與討論，使學(xué)生理解和掌握了市場營銷的基本原理和技術(shù)。

畢業(yè)實(shí)習(xí)和畢業(yè)論文是課堂之外針對(duì)專業(yè)知識(shí)的綜合運(yùn)用和訓(xùn)練，目的是培養(yǎng)學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)理論知識(shí)解決實(shí)際問題能力的綜合訓(xùn)練。目的是在于使學(xué)生加深對(duì)課堂所學(xué)知識(shí)的認(rèn)知，提高學(xué)生觀察、分析、解決問題的能力。但就目前來看，組織學(xué)生到實(shí)踐基地及企業(yè)進(jìn)行調(diào)研與實(shí)踐的教學(xué)內(nèi)容還尚未全面展開，教學(xué)實(shí)踐基地未得到充分建設(shè)，學(xué)生較少有機(jī)會(huì)親臨企業(yè)體驗(yàn)營銷實(shí)踐。

（二）市場營銷專業(yè)實(shí)踐教學(xué)問題

當(dāng)前實(shí)踐教學(xué)存在的主要問題有：

1.教學(xué)理念和教學(xué)方法落后。大多數(shù)高校市場營銷專業(yè)即使安排了實(shí)踐教學(xué)，也僅是一些類似參觀之類的象征性活動(dòng)，或是讓學(xué)生通過市場調(diào)研撰寫營銷策劃方案等。這樣培養(yǎng)出來的學(xué)生只懂理論不懂實(shí)務(wù)操作，更不懂如何開展具體的營銷實(shí)踐活動(dòng)，致使課程教學(xué)達(dá)不到預(yù)期的效果。此外，對(duì)現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用不夠，如缺乏實(shí)踐模擬教學(xué)軟件的引入，實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)及實(shí)踐基地的建設(shè)嚴(yán)重滯后，產(chǎn)學(xué)研的結(jié)合不夠緊密等等。

2.實(shí)習(xí)基地建設(shè)存在困難。當(dāng)前很多畢業(yè)實(shí)習(xí)流于形式，實(shí)習(xí)基地的建設(shè)是解決這一難題的有效對(duì)策。但有些高校針對(duì)市場營銷專業(yè)的實(shí)習(xí)基地建設(shè)還很不完善，一方面內(nèi)因在于沒有引起教育決策者足夠的重視，另一方面外因在于企業(yè)的拒絕，在市場經(jīng)濟(jì)下企業(yè)之間競爭的激烈程度日益加劇，保守核心機(jī)密和減員增效是企業(yè)本能的自我保護(hù)行為。

3.實(shí)踐教學(xué)方式單一。當(dāng)前高校市場營銷專業(yè)的采用較多的實(shí)踐教學(xué)方式有以下兩種：一種是以案例分析、專題討論為主的課堂教學(xué)模式，另一種模式是使用營銷模擬軟件的實(shí)踐教學(xué)模式。但各有缺陷，前者在選擇案例和專題時(shí)，都以著名企業(yè)作為分析對(duì)象，而學(xué)生在實(shí)際工作中都是從基層做起，大企業(yè)的營銷理念在實(shí)際中很難用得上；而后者在實(shí)際運(yùn)作中越來越暴露出一些問題，部分學(xué)生興趣不大，以完成任務(wù)為主；實(shí)踐教學(xué)沒有形成系統(tǒng)的體系，實(shí)踐和教學(xué)兩者不能相輔相成。

二、多維實(shí)踐平臺(tái)建設(shè)的實(shí)踐探索

（一）構(gòu)建多維實(shí)踐平臺(tái)的指導(dǎo)思想

構(gòu)建多維實(shí)踐平臺(tái)要樹立“人人都有創(chuàng)造性”的思想，將創(chuàng)新教育面向全體市場營銷專業(yè)學(xué)生，尊重學(xué)生，因材施教，處理好知識(shí)的獲得、能力的培養(yǎng)與素質(zhì)提高之間的關(guān)系，同時(shí)將企業(yè)管理思想貫穿創(chuàng)新教育，充分發(fā)揮高等學(xué)校作為高素質(zhì)營銷人員的培育基地、企業(yè)管理研究成果的孵化基地、現(xiàn)在企業(yè)營銷理念和管理思想的傳播基地在企業(yè)管理和經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的重要作用，努力培養(yǎng)更多更優(yōu)秀的企業(yè)營銷人才。

（二）構(gòu)建多維實(shí)踐平臺(tái)的目標(biāo)

通過多維實(shí)踐平臺(tái)的建設(shè)，培養(yǎng)、建設(shè)一支精于、善于開展產(chǎn)學(xué)研的教師隊(duì)伍，把建立高質(zhì)量的教師研究性教育群體作為培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要保證。此外，通過多維實(shí)踐平臺(tái)的有效運(yùn)作機(jī)制，切實(shí)提高市場營銷專業(yè)大學(xué)生的應(yīng)用創(chuàng)新能力，增加學(xué)生參加大學(xué)生科技創(chuàng)新活動(dòng)的數(shù)量和質(zhì)量。通過“訂單式”人才培養(yǎng)模式，增加學(xué)生的就業(yè)通道，提高學(xué)生的就業(yè)率。

（三）構(gòu)建多維平臺(tái)的實(shí)施途徑

1.實(shí)施分段培養(yǎng)模式

全面推行體現(xiàn)“強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)、突出實(shí)踐創(chuàng)新、促進(jìn)個(gè)性發(fā)展”的“2+1.5+0.5”分段培養(yǎng)模式，即學(xué)生入學(xué)后前2年先按學(xué)科大類完成通識(shí)教育和基礎(chǔ)教育課程教學(xué)，以強(qiáng)化理論基礎(chǔ)、優(yōu)化知識(shí)結(jié)構(gòu)、提升基本素質(zhì)為主。后1.5年完成專業(yè)課程、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育課程和個(gè)性化拓展課程教學(xué)，以突出專業(yè)能力創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力為主。最后半年到公司頂崗實(shí)習(xí)，以提高實(shí)踐動(dòng)手能力。

篇9

論文摘要：當(dāng)前，我國的醫(yī)療服務(wù)市場機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，醫(yī)院開展市場營銷對(duì)于其發(fā)展而言至關(guān)重要。文章首先介紹了醫(yī)院市場營銷的內(nèi)涵，然后指出了當(dāng)前醫(yī)院市場營銷中存在的諸多問題，如對(duì)市場營銷理念認(rèn)識(shí)不足，沒有進(jìn)行醫(yī)療市場細(xì)分及自身定位，營銷管理落后，忽視內(nèi)部營銷等，最后針對(duì)以上問題提出了增強(qiáng)營銷觀念，選擇目標(biāo)市場，確定醫(yī)院定位，實(shí)施3C營銷戰(zhàn)略和4P組合營銷策略的對(duì)策。

近年來，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，醫(yī)療保健需求的總量不斷攀升，并呈現(xiàn)需求的多層次化趨勢，這就為醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展壯大提供了千載難逢的機(jī)遇;與此同時(shí)，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)大量興起，保險(xiǎn)方和患者在醫(yī)療市場中的地位逐漸增強(qiáng)，再加上近年來外資醫(yī)療機(jī)構(gòu)瘋狂搶占我國的醫(yī)療服務(wù)市場，又使得醫(yī)院面臨著前所未有的威脅和挑戰(zhàn)。面對(duì)新的形勢，醫(yī)院必須將注意力集中在打造其核心能力上，增強(qiáng)市場競爭意識(shí)，樹立醫(yī)院品牌形象，制定并實(shí)施有效的市場營銷策略，爭取在激烈的競爭中占據(jù)醫(yī)療服務(wù)市場的一席之地。

1、醫(yī)院市場營銷的內(nèi)涵

醫(yī)院市場營銷通常指的是醫(yī)院以滿足就醫(yī)顧客生理、心理以及精神等各方面的需求為出發(fā)點(diǎn)，決定適當(dāng)?shù)姆?wù)項(xiàng)目、價(jià)格、促銷、渠道，科學(xué)規(guī)范地實(shí)施醫(yī)院的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，向目標(biāo)就醫(yī)顧客提供比競爭者更有利、更有效的醫(yī)療服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)的活動(dòng)和管理過程川。

1. 1醫(yī)院市場營銷是醫(yī)院經(jīng)營活動(dòng)中的重要組成部分，是醫(yī)院為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)采取的一種有意識(shí)的行為。

1.2滿足和引導(dǎo)就醫(yī)顧客的需求是醫(yī)院市場營銷的出發(fā)點(diǎn)和中心，將醫(yī)院的技術(shù)及服務(wù)等信息，以適當(dāng)?shù)姆椒ê颓纻鬟f給廣大的醫(yī)院顧客，引導(dǎo)和促進(jìn)其消費(fèi)，搞好醫(yī)療服務(wù)的跟蹤調(diào)查，收集顧客對(duì)醫(yī)院技術(shù)及相關(guān)服務(wù)的意見、建議和需求，進(jìn)一步指導(dǎo)醫(yī)院提高醫(yī)療水平，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，探索新項(xiàng)目的開展。

1. 3分析醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，確定目標(biāo)市場，制定服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格、分銷、促銷策略并加以實(shí)施是醫(yī)院市場營銷活動(dòng)的主要內(nèi)容。

1. 4全面提高醫(yī)院的社會(huì)效益及經(jīng)濟(jì)效益，占領(lǐng)更多的市場份額是醫(yī)院開展市場營銷的主要目的。

2、醫(yī)院市場營銷存在的問題

2. 1醫(yī)院內(nèi)部對(duì)于市場營銷理念的認(rèn)識(shí)存在欠缺和誤解。

營銷觀念是醫(yī)院經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想之一，理應(yīng)深人人心，但是從目前的情況看，在醫(yī)院內(nèi)部依然存在著對(duì)市場營鎮(zhèn)的忽視和誤解現(xiàn)象。一方面，有觀點(diǎn)認(rèn)為，營銷是企業(yè)和商業(yè)部門賴以生存的手段，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)是政府實(shí)行一定福利政策的社會(huì)公益事業(yè)，作為醫(yī)院而言最重要的是治病救人，履行救死扶傷的責(zé)任，不應(yīng)該去大張旗鼓搞推銷;另一方面，許多醫(yī)院抱定“酒香不怕巷子深”的傳統(tǒng)觀念，認(rèn)為只要有過硬的醫(yī)療技術(shù)和先進(jìn)的設(shè)備儀器，自然會(huì)有顧客蜂擁而至;此外，還有一些醫(yī)院，雖然意識(shí)到了市場營銷的重要性，但他們的觀念過于狹隘，認(rèn)為營銷就是廣告宜傳，片面支解、誤讀了營銷理念的本意。

2.2沒有對(duì)醫(yī)療市場進(jìn)行細(xì)分，忽視自身的市場定位。

當(dāng)前，眾多醫(yī)院尤其是中小型醫(yī)院，在從事市場營銷活動(dòng)之前并沒有根據(jù)醫(yī)療市場中病人的需求特點(diǎn)、消費(fèi)行為和消費(fèi)習(xí)慣等不同特征按一定的標(biāo)準(zhǔn)把市場分為具有類似特征的若干不同的病人群，這樣也就無法尋找到醫(yī)院的目標(biāo)就醫(yī)顧客群，繼而無法確立其自身的市場定位，而服務(wù)定位及醫(yī)院整體定位的缺失及模糊不清，則導(dǎo)致了營銷活動(dòng)的針對(duì)性不強(qiáng)，效率低下。

2. 3醫(yī)院在營銷管理方面較為落后，與先進(jìn)國家存在差距。

目前，我國醫(yī)院絕大多數(shù)都缺乏營銷分析、營銷計(jì)劃和營銷控制制度，以醫(yī)院為中心，片面追求經(jīng)濟(jì)效益，常常忽視患者的需求。醫(yī)院在內(nèi)部管理方面還是沿用過去計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的方法手段，過分追求招攬病員、增加床位數(shù)。由于沒有清楚地確定目標(biāo)市場和顧客需要，也就無法制定有效的營銷手段，與目前市場經(jīng)濟(jì)中的現(xiàn)代營銷“開創(chuàng)市場，挖掘市場需求”的觀念嚴(yán)重不符。此外，在管理結(jié)構(gòu)上，大多數(shù)醫(yī)院行政領(lǐng)導(dǎo)還是由一些技術(shù)內(nèi)行而管理外行的技術(shù)型專家擔(dān)任，他們往往狠抓醫(yī)療技術(shù)而對(duì)市場營銷漠然視之，即使有心加強(qiáng)醫(yī)院的市場營銷建設(shè)也無能力進(jìn)行相關(guān)指導(dǎo)。

2. 4只注重對(duì)公眾的營銷，忽視內(nèi)部宣傳發(fā)動(dòng)。

在我國，許多醫(yī)院對(duì)市場營銷投人很大，并成立了專門的營銷機(jī)構(gòu)來負(fù)責(zé)醫(yī)院營銷活動(dòng)的計(jì)劃、組織和實(shí)施，營銷人員做了大量的對(duì)外營銷工作，社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)也有了比較深人的了解，但是很多醫(yī)院在加強(qiáng)對(duì)外營銷活動(dòng)的同時(shí)，忽視了對(duì)內(nèi)部員工的宣傳及發(fā)動(dòng)，致使醫(yī)務(wù)人員和其他部門的管理人員對(duì)營銷活動(dòng)漠不關(guān)心，沒有在醫(yī)院形成各部門協(xié)調(diào)互助的氛圍，有可能影響到病人對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)以及信任程度。如病人打電話到醫(yī)院咨詢是否能聯(lián)系到相關(guān)人員;就醫(yī)時(shí)間過長或過短，收費(fèi)發(fā)票開具明晰度等會(huì)影響病人的滿意程度，對(duì)他們今后是否再來此醫(yī)院就醫(yī)或推薦他人前來產(chǎn)生不可估量的影響。

3、解決醫(yī)院市場營銷問題的對(duì)策分析

醫(yī)院營銷是醫(yī)院改革和發(fā)展的重要組成部分，是提高醫(yī)院聲譽(yù)，擴(kuò)大醫(yī)院業(yè)務(wù)的重要途徑，是在市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院生存和發(fā)展的重要手段。因此，針對(duì)當(dāng)前醫(yī)院市場營銷中存在的諸多問題，必須采取切實(shí)可行的對(duì)策和措施，推動(dòng)醫(yī)院的長久發(fā)展。

3. 1增強(qiáng)市場營銷觀念，樹立全員營銷意識(shí)。一方面，糾正醫(yī)院員工對(duì)市場營銷觀念的片面看法，提高其對(duì)市場營銷作用的認(rèn)識(shí)，即醫(yī)院營銷是宣傳醫(yī)院、提高醫(yī)院知名度的重要途徑，是醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展的重要手段，是密切醫(yī)患關(guān)系的重要形式，是增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和向心力的重要舉措。只有醫(yī)院內(nèi)部人員充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)院市場營銷在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用，才能真正。地認(rèn)同并支持醫(yī)院開展?fàn)I銷活動(dòng)。

另一方面，在醫(yī)院內(nèi)部樹立全員營銷意識(shí)。醫(yī)院可以通過相關(guān)培訓(xùn)，使員工意識(shí)到營銷不單是營銷部門及其人員進(jìn)行的營銷活動(dòng)。因?yàn)樵卺t(yī)療服務(wù)過程中、患者與醫(yī)務(wù)人員的接觸時(shí)間遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過與營銷部門的接觸時(shí)間，所以更需要醫(yī)務(wù)人員具備營銷意識(shí)，需要醫(yī)院所有部門相互配合，全體職工共同參與。這種對(duì)于市場營銷的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，將使全體員工都具備基本的市場營銷知識(shí)，并在工作中落實(shí)營銷理念，努力提高服務(wù)質(zhì)量，從而帶來醫(yī)院社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益的提升。

3. 2細(xì)分醫(yī)療服務(wù)市場，選擇適當(dāng)目標(biāo)市場。市場細(xì)分是醫(yī)院正確制定營銷策略和選擇適當(dāng)目標(biāo)市場的重要依據(jù)，是確保自身實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)的基礎(chǔ)。

市場細(xì)分的依據(jù)是客觀存在的需求差異性。需求差異性多種多杯，具體按什么樣的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分并沒有固定的模式。一般常見的影響醫(yī)院消費(fèi)者的因素有4大類:地理因素、年齡因素、消費(fèi)者消費(fèi)水平和購買行為因素。由此醫(yī)院可根據(jù)常見的影響病人的因素細(xì)分市場，不一定只依照一種依據(jù)劃分，有時(shí)候按兩種或兩種以上的依據(jù)來進(jìn)行市場細(xì)分，如按照地理因素細(xì)分，可分為醫(yī)院轄區(qū)內(nèi)子市場、本地區(qū)子市場、省(市)外市場及國外市場，如再考慮到消費(fèi)者的年齡因素還可以將市場進(jìn)一步細(xì)分，如30歲以上的本地區(qū)子市場。

進(jìn)行市場細(xì)分后，醫(yī)院可分析往年病人地域結(jié)構(gòu)及醫(yī)院自身的特點(diǎn)和優(yōu)勢，重點(diǎn)選擇自己的子市場，從而確立目標(biāo)市場，采用無差異策略、差異化策略、目標(biāo)積聚策略等開展具有針對(duì)性的市場營銷活動(dòng)。

3. 3確立醫(yī)院正確的市場定位。所謂的醫(yī)院定位，就是確定醫(yī)院的整體形象在市場上的位置，或者說是確定醫(yī)院總體形象在病人心目中的位置。醫(yī)院市場定位應(yīng)包括產(chǎn)品定位和醫(yī)院定位。產(chǎn)品定位是醫(yī)院功能的定位，而醫(yī)院定位指的是醫(yī)院整體形象，既包括產(chǎn)品定位，還包括醫(yī)院的技術(shù)經(jīng)濟(jì)實(shí)力、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院信譽(yù)、對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)等全方位的形象在病人心目中的位置。

一般來說，醫(yī)院的市場定位應(yīng)當(dāng)符合目標(biāo)顧客需求的主要特征，符合目標(biāo)市場顧客購買要求和服務(wù)需求;應(yīng)當(dāng)能夠充分顯示和發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢，最重要的是體現(xiàn)出對(duì)競爭對(duì)手的相對(duì)優(yōu)勢和反映自身的獨(dú)特性的競爭優(yōu)勢;此外，應(yīng)當(dāng)符合醫(yī)院自身的實(shí)力。

3.4實(shí)施3C營銷戰(zhàn)略，加強(qiáng)醫(yī)院品牌建設(shè)。醫(yī)院通過實(shí)施3C營銷戰(zhàn)略，將有助于樹立自身品牌形象，增強(qiáng)核心競爭力，在激烈的醫(yī)療服務(wù)市場競爭中立于不敗之地。

3. 4. 1采取CI(CoTporate Identity)戰(zhàn)略，即形象識(shí)別策略。醫(yī)院應(yīng)當(dāng)有意識(shí)、有計(jì)劃地將自己醫(yī)院的各種特征向社會(huì)公眾主動(dòng)地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對(duì)其有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識(shí)，以便更好地識(shí)別并留下良好的印象。首先，醫(yī)院形象必須客觀真實(shí)，能反映出醫(yī)院“一切以病人為中心”等本質(zhì)特征，而不能熱衷于各種形式的包裝。其次，醫(yī)院形象應(yīng)具有鮮明的獨(dú)特性，并滲透、貫徹到醫(yī)院的整體識(shí)別標(biāo)志中，如醫(yī)院識(shí)別標(biāo)志的名稱應(yīng)能夠指代該醫(yī)院及其醫(yī)療技術(shù)，并且便于記憶，誘發(fā)聯(lián)想，同時(shí)應(yīng)訴諸視覺，以字體和圖案的造型形象進(jìn)一步指稱醫(yī)院及醫(yī)療技術(shù)，展現(xiàn)醫(yī)院宗旨及其醫(yī)療特色。再次，醫(yī)院形象識(shí)別還應(yīng)注重色彩識(shí)別，利用色彩組合，突出和渲染醫(yī)院識(shí)別標(biāo)志的審美感知氛圍?？傊?，樹立良好的醫(yī)院形象應(yīng)能體現(xiàn)醫(yī)院的個(gè)性與風(fēng)格，能夠擴(kuò)大醫(yī)院的知名度和美譽(yù)度，傳播醫(yī)院良好的技術(shù)形象、質(zhì)量形象和服務(wù)形象。

3.4.2采取CS ( Customer Satisfaction)戰(zhàn)略，即患者滿意戰(zhàn)略。CS戰(zhàn)略以“顧客中心論”為出發(fā)點(diǎn)和重點(diǎn)，其基本原理在于“如果服務(wù)達(dá)不到顧客滿意，那么再好的產(chǎn)品也賣不出去”川。首先，實(shí)施患者滿意戰(zhàn)略，要強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)理念，培養(yǎng)其全心全意為患者服務(wù)的意識(shí)。醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)和管理者可以讓員工參與制訂詳細(xì)的服務(wù)患者的計(jì)劃和策略，一個(gè)有員工意志成份的計(jì)劃和策略將會(huì)使其更加積極地投人工作，主動(dòng)為患者提供服務(wù)。其次，實(shí)施患者滿意戰(zhàn)略，醫(yī)院不僅要向患者提供基本醫(yī)療服務(wù)，還要向患者提供滿意服務(wù)和人性化的感動(dòng)服務(wù)，使患者在整個(gè)醫(yī)療護(hù)理過程中達(dá)到感動(dòng)和驚喜的境界。再次，要注意培養(yǎng)人文型的醫(yī)護(hù)人員，要使醫(yī)護(hù)人員有人文精神和人文關(guān)懷能力，不僅要為患者治好身體疾病，而且要懂得關(guān)愛和尊重病人。

3. 4. 3采取CC ( Corporate Culture)戰(zhàn)略，即醫(yī)院文化戰(zhàn)略。實(shí)施醫(yī)院文化戰(zhàn)略的目的，主要是為了塑造醫(yī)院核心價(jià)值觀念，促進(jìn)核心價(jià)值被內(nèi)部員工及廣大患者普遍認(rèn)同。

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，首先應(yīng)形成積極向上、開拓進(jìn)取的醫(yī)院精神，并將這種精神通過醫(yī)德教育、制度規(guī)范、監(jiān)督機(jī)制和領(lǐng)導(dǎo)示范等方式深植人醫(yī)院員工的內(nèi)心之中，在他們的日常行動(dòng)中得以體現(xiàn);其次，應(yīng)樹立以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主要內(nèi)容的正確價(jià)值觀，醫(yī)院不能只顧眼前利益，要服從和服務(wù)于社會(huì)和患者的利益，否則終將在激烈的醫(yī)療市場競爭中被患者所舍棄;再次，健康的醫(yī)院文化還要有榜樣人物作載體，有讓員工學(xué)習(xí)的實(shí)實(shí)在在的楷模;此外，搞好醫(yī)院文化建設(shè)還應(yīng)充分利用一些特殊的節(jié)日及慶典，如南丁格爾節(jié)等，在員工中產(chǎn)生一種凝聚力、向心力和約束力，引導(dǎo)并規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行為，同時(shí)這種活動(dòng)也向患者傳遞出醫(yī)院自身獨(dú)特的文化，增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院品牌及價(jià)值觀的認(rèn)同感。

3. 5實(shí)施4P組合營銷策略。美國營銷學(xué)學(xué)者杰瑞·麥卡錫教授在20世紀(jì)60年代提出了著名的4P營銷組合策略，即產(chǎn)品(Product )策略、價(jià)格(Price)策略、渠道(Place)策略和促銷( Promotion)策略。鑒于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，可以將4P策略進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)并引入到醫(yī)院的市場營銷領(lǐng)域。

3. 5. 1醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品策略。醫(yī)療服務(wù)的整體產(chǎn)品是指能夠給病人解病痛、恢復(fù)建康的一切有形物品和無形服務(wù)的總稱，它是由核心產(chǎn)品/服務(wù)，形式服務(wù)，附加服務(wù)3個(gè)層次組成的。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和人們對(duì)醫(yī)療需求的日益擴(kuò)展，醫(yī)療服務(wù)的外延還有不斷擴(kuò)大的趨勢。因此，在現(xiàn)代醫(yī)院的經(jīng)營中，醫(yī)院不僅僅應(yīng)當(dāng)給患者提供良好的核心產(chǎn)品及服務(wù)即提供滿意的醫(yī)療功能，還應(yīng)當(dāng)為他們提供更多的附加服務(wù)，才能適應(yīng)顧客就醫(yī)需求不斷擴(kuò)展的需要。如醫(yī)院可以開展病情咨詢服務(wù)、疾病預(yù)防與保健服務(wù)，創(chuàng)辦普及醫(yī)療知識(shí)的雜志，設(shè)置舒適的就醫(yī)環(huán)境等。

3. 5. 2醫(yī)療服務(wù)價(jià)格策略。由于基本醫(yī)療服務(wù)具備公益性和福利性，因此它的價(jià)格一直受到政府的嚴(yán)格管制，醫(yī)院可以從降低自身運(yùn)營成本的角度出發(fā)，采取“優(yōu)、質(zhì)低價(jià)”或“適宜技術(shù)，合理收費(fèi)”的策略，增強(qiáng)對(duì)于患者的吸引力。此外，由于政府對(duì)于非基本醫(yī)療服務(wù)的價(jià)格沒有做出強(qiáng)制限定，如美容服務(wù)等，醫(yī)院可以適當(dāng)?shù)拈_展此類業(yè)務(wù)，增加醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收人。

3. 5. 3醫(yī)療服務(wù)渠道策略。由于醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費(fèi)是同一過程，而且不能通過運(yùn)輸流通等環(huán)節(jié)進(jìn)行異地銷售，因此在服務(wù)半徑內(nèi)的分銷渠道問題就顯得異常重要。首先，構(gòu)建獨(dú)立性營銷渠道，即醫(yī)院直接為患者提供服務(wù)，包括開展巡回服務(wù)、社區(qū)健康服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù);其次，構(gòu)建支持性營銷渠道，即與其他不同類型和級(jí)別的醫(yī)院建立互相轉(zhuǎn)診關(guān)系，這樣既有利于醫(yī)療資源的有效利用，也有利于病人的康復(fù);再次，構(gòu)建聯(lián)合性的營銷渠道，兩個(gè)以上的醫(yī)院可以彼此聯(lián)合，共同開發(fā)醫(yī)療市場，主要方式是組建醫(yī)療集團(tuán)，集團(tuán)內(nèi)部各醫(yī)院之間各種檢查結(jié)果的互認(rèn)，醫(yī)療資源的共享以及相關(guān)項(xiàng)目的合作開發(fā)等。

3. 5. 4醫(yī)療服務(wù)促銷策略。在廣告宣傳方面，應(yīng)當(dāng)注重適度原則。鋪天蓋地的廣告攻勢有可能會(huì)招致公眾的抵觸，在具體實(shí)施中要講究靈活性和藝術(shù)性，如在報(bào)紙的固定版面開辟本醫(yī)院的專欄，進(jìn)行大眾醫(yī)學(xué)知識(shí)的宣傳和醫(yī)院特色技術(shù)的推薦;合理利用戶外廣告媒體進(jìn)行宣傳，給公眾以強(qiáng)烈的視覺沖擊力和鮮明的形象感;定期在電視、廣播上發(fā)放有獎(jiǎng)?wù)骷庖娂敖ㄗh的廣告，間接提升公眾對(duì)醫(yī)院的關(guān)注度。

在人員推銷方面，由于醫(yī)療服務(wù)的特殊性，極易受到口傳信息的影響，患者就醫(yī)的選擇很可能取決其周圍的親戚朋友甚至是陌生人的推薦。因此，醫(yī)院一方面應(yīng)派出相應(yīng)人員在社區(qū)、老年公寓等地方從事推銷活動(dòng);另一方面更為重要的是，應(yīng)努力使每一個(gè)曾在醫(yī)院接受服務(wù)的人都成為醫(yī)院免費(fèi)的推銷人員，這就需要醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量上狠下工夫。

篇10

 

一 、知識(shí)營銷的發(fā)展背景

 

知識(shí)營銷的出現(xiàn)和興起,主要是由于知識(shí)經(jīng)濟(jì)而引發(fā)的經(jīng)營環(huán)境進(jìn)入新的階段,是企業(yè)適應(yīng)資源環(huán)境由經(jīng)濟(jì)資源為主變?yōu)橹R(shí)資源為主的必然結(jié)果.科技的發(fā)展促進(jìn)了知識(shí)與經(jīng)濟(jì)的一體化,企業(yè)在激烈的市場競爭中只有不斷依靠企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)的知識(shí)資源才能贏得市場.知識(shí)營銷為企業(yè)發(fā)展帶來了不可多得的機(jī)遇和更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn).企業(yè)只有盡快地深入了解和掌握新時(shí)期營銷的新特點(diǎn)、新策略才能在新時(shí)期快速多變的經(jīng)營環(huán)境中求得更好地生存和發(fā)展. 知識(shí)營銷在傳統(tǒng)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、電話營銷等方式的發(fā)展后應(yīng)運(yùn)而生.

 

二 、知識(shí)營銷的內(nèi)涵

 

知識(shí)營銷是一個(gè)新生事物,也是一個(gè)發(fā)展中的概念,不同的研究者從不同的角度、立場、理解和需要出發(fā)對(duì)知識(shí)營銷強(qiáng)調(diào)的側(cè)重點(diǎn)各不相同,概念內(nèi)涵也自然有所差異.通過分析2003-2009年有關(guān)知識(shí)營銷的論文,可以得到以下一些知識(shí)營銷的基本點(diǎn),以期幫助我們更好地理解知識(shí)營銷的概念.

 

2.1知識(shí)營銷的主客體

 

知識(shí)營銷的主體是企業(yè),客體是由企業(yè)提供的各種產(chǎn)品和服務(wù).理論上說,任何產(chǎn)品都可以作為知識(shí)營銷的客體,但市場實(shí)踐中知識(shí)性產(chǎn)品更適合采用知識(shí)營銷.

 

2.2知識(shí)營銷的實(shí)現(xiàn)途徑

 

知識(shí)營銷的實(shí)現(xiàn)途徑是在產(chǎn)品的營銷過程中,通過對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)附加知識(shí)價(jià)值、提高潛在客戶的相關(guān)知識(shí),從而刺激消費(fèi)者的購買欲望和動(dòng)機(jī).

 

2.3知識(shí)營銷的目的

 

知識(shí)營銷的目的在于向消費(fèi)者推介產(chǎn)品并實(shí)現(xiàn)銷售,最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益、消費(fèi)者知識(shí)增加和客戶滿意及社會(huì)發(fā)展的有機(jī)統(tǒng)一.

 

2.4知識(shí)營銷是一種靈活的營銷理念

 

知識(shí)營銷不僅僅是一種營銷理念,更是一種實(shí)踐中可以靈活運(yùn)用的市場營銷策略,是企業(yè)市場營銷管理過程中的一個(gè)環(huán)節(jié).從這個(gè)意義上說,知識(shí)營銷的基本理念可以用于多種產(chǎn)品或服務(wù)的營銷實(shí)踐,這種時(shí)間又必須服務(wù)于其時(shí)該企業(yè)的整體戰(zhàn)略利益和管理過程.

 

綜上所述,可以將知識(shí)營銷定義為:企業(yè)主體在營銷過程中,通過對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)附加一定的知識(shí)價(jià)值,并對(duì)其潛在客戶進(jìn)行知識(shí)的宣傳和教育,從而實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷售和客戶滿意,進(jìn)而在企業(yè)整體戰(zhàn)略要求下實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益、社會(huì)效益和消費(fèi)者知識(shí)增長的有機(jī)統(tǒng)一.這種市場營銷理念與實(shí)踐的統(tǒng)一就是知識(shí)營銷.

 

三、知識(shí)營銷的特征

 

3.1知識(shí)化營銷方式中,強(qiáng)調(diào)知識(shí)的重要性

 

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,傳統(tǒng)的營銷產(chǎn)品逐步被知識(shí)型產(chǎn)品所替代,而知識(shí)型產(chǎn)品則要求知識(shí)化的營銷方式,以知識(shí)推動(dòng)營銷,這樣既可以在營銷活動(dòng)中讓消費(fèi)者學(xué)習(xí)到更多的知識(shí),從而提高消費(fèi)者的知識(shí)水平和消費(fèi)素質(zhì),又可以為他們樹立新的營銷觀念.并且企業(yè)在生產(chǎn)、銷售商品和提供服務(wù)時(shí),更要注意挖掘產(chǎn)品的文化內(nèi)涵, 增加知識(shí)含量,通過知識(shí)營銷與消費(fèi)者形成共鳴的價(jià)值觀念,進(jìn)而建立起穩(wěn)固的供給消費(fèi)關(guān)系.

 

3.2在創(chuàng)新中求生存,在生存中求發(fā)展,強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新的重要性

 

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一個(gè)特征是以全面發(fā)展不斷創(chuàng)新為依托,以豐富多彩、不斷發(fā)展的個(gè)性化消費(fèi)需求為核心,誘發(fā)了生產(chǎn)技術(shù)的日新月異;產(chǎn)品的生命周期不斷地縮短;競爭環(huán)境的激烈變化和市場的全球化等一系列問題,并且要求企業(yè)為順應(yīng)社會(huì)飛速發(fā)展的要求不斷創(chuàng)新.因此,知識(shí)營銷要求企業(yè)在營銷過程中不斷創(chuàng)新,密切關(guān)注市場動(dòng)態(tài),實(shí)現(xiàn)既包括制度、觀念、服務(wù)等方面的創(chuàng)新,又包括營銷觀念、產(chǎn)品、渠道、組織、方式的創(chuàng)新,才能保持持久的競爭優(yōu)勢.

 

3.3企業(yè)與消費(fèi)者相互學(xué)習(xí),不斷獲益,強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的重要性

 

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代是一種依賴于知識(shí)的積累、生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用的新型經(jīng)濟(jì)時(shí)代.美國麻省理工商學(xué)院教授彼得?圣吉在《第五項(xiàng)修煉》中提出:"在知識(shí)社會(huì)里一個(gè)企業(yè)獲取和應(yīng)用知識(shí)的能力是競爭成敗的關(guān)鍵,而團(tuán)體學(xué)習(xí)和個(gè)人修煉將成為企業(yè)成敗的關(guān)鍵."一方面由于知識(shí)型產(chǎn)品的技術(shù)含量高、專業(yè)性強(qiáng)、功能復(fù)雜,怕影響到消費(fèi)者的購買,企業(yè)就必須對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行"傳道、授業(yè)、解惑",使消費(fèi)者學(xué)習(xí)到必要的基礎(chǔ)性知識(shí),消除其消費(fèi)障礙.另一方面,由于知識(shí)資源的共享性, 企業(yè)也可向消費(fèi)者、同行甚至社會(huì)學(xué)習(xí),發(fā)現(xiàn)自己的不足,吸取好的經(jīng)驗(yàn)、方法,完善自己的營銷管理過程.

 

3.4信息技術(shù)拓展了企業(yè)的營銷空間,滿足消費(fèi)需求

 

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè),尤其是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高速發(fā)展和普及,使企業(yè)生存環(huán)境和學(xué)習(xí)環(huán)境發(fā)生了根本性的變化.互聯(lián)網(wǎng)將整個(gè)世界變成一個(gè)地球村,對(duì)于制造商和中間商來講,利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)可以以最少的資本投入,將市場拓展到最大的空間,并以較低的成本提高獲取信息和處理信息的能力;對(duì)于消費(fèi)者來講,利用電子交易和網(wǎng)上購物可以節(jié)約購買時(shí)間,降低購買成本,最大限度地滿足消費(fèi)需求.由此可見,由于現(xiàn)代信息技術(shù)在營銷中的應(yīng)用,將使市場營銷的目標(biāo)市場選擇、市場調(diào)研、營銷組合策略等各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生重大變化,形成新的營銷格局和模式.

 

3.5知識(shí)營銷實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)利益的完美統(tǒng)一

 

在知識(shí)營銷過程中企業(yè)通過不斷地向消費(fèi)者傳遞各種產(chǎn)品和技術(shù)的新信息,做好各種服務(wù)工作,確保消費(fèi)者的正確使用,讓消費(fèi)者不僅從直接的使用中獲益,而且還從中得到文化、知識(shí)等精神享受.以顧客滿意、社會(huì)可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)的長期發(fā)展作為目標(biāo)的知識(shí)營銷既為企業(yè)帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)效益,又滿足了消費(fèi)者的要求,也為社會(huì)帶來了整體文明水平和知識(shí)素質(zhì)的提升,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)、消費(fèi)者和社會(huì)利益的完美統(tǒng)一.

 

四、知識(shí)營銷的發(fā)展策略

 

4.1培育新型營銷理念

 

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)和個(gè)人都需要轉(zhuǎn)變營銷觀念,以市場為導(dǎo)向,以顧客滿意為經(jīng)營宗旨,重視市場需求變化,通過傳播知識(shí)和傳授技能來誘導(dǎo)消費(fèi)需求,贏得市場.這就要求企業(yè)在營銷活動(dòng)中多增加知識(shí)含量,使消費(fèi)者能從中學(xué)到更多的知識(shí),掌握更多的技能,使消費(fèi)者感到同樣的付出,可獲益更多,從而產(chǎn)生購買欲望.培育新的營銷理念首先要從企業(yè)的高層做起,然后再向全體員工灌輸這種理念,潛移默化使之滲入到企業(yè)的各個(gè)方面,使全體員工在行動(dòng)上體現(xiàn)這種新理念,使之成為企業(yè)文化的組成部分.

 

4.2實(shí)行新型營銷渠道

 

知識(shí)營銷要求對(duì)企業(yè)內(nèi)外部的環(huán)境變化具有靈敏的感知能力,對(duì)顧客的需求能迅速做出反映.而在傳統(tǒng)的營銷渠道中,企業(yè)不得不大量借助于商、批發(fā)商、零售商等諸多中間環(huán)節(jié)才能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的轉(zhuǎn)移,這種長渠道的傳統(tǒng)營銷策略雖然實(shí)現(xiàn)了廣泛分銷,但過長的營銷鏈條增加了企業(yè)的流通費(fèi)用,并且極大地降低了企業(yè)的市場應(yīng)變能力.扁平化的營銷渠道使更多決策權(quán)下放到最接近顧客的一層,使其能對(duì)外界的變化迅速做出反應(yīng).這無疑使企業(yè)的營銷效率極大提高,資金周轉(zhuǎn)速度不斷加快,市場競爭力逐步加強(qiáng).并且,扁平化的銷售渠道可以拉進(jìn)企業(yè)與市場的距離,從而增強(qiáng)了企業(yè)的市場應(yīng)變能力,降低了企業(yè)的市場風(fēng)險(xiǎn).

 

41打造新型營銷人才

 

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,知識(shí)營銷要求營銷人員要適應(yīng)信息化社會(huì)千變?nèi)f化的需求,了解市場的發(fā)展趨勢,對(duì)技術(shù)創(chuàng)新帶來的營銷觀念、營銷策略有一定程度的認(rèn)識(shí), 還要將自己培養(yǎng)成為洞悉消費(fèi)者行為、熟悉業(yè)務(wù)分析的專家.同時(shí)要在思想上形成一個(gè)明確的觀念,那就是自己是企業(yè)與客戶間的橋梁、是企業(yè)通過知識(shí)而創(chuàng)造并獲得價(jià)值的催化劑.營銷人員不僅僅要把客戶對(duì)企業(yè)經(jīng)營有利的知識(shí)傳遞給企業(yè),同樣也要努力挖掘與企業(yè)或企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的知識(shí)并擴(kuò)散給自己的潛在客戶,在客戶的心理上形成對(duì)企業(yè)有利的影響.并且企業(yè)應(yīng)通過創(chuàng)辦知識(shí)營銷培訓(xùn)學(xué)校,強(qiáng)化營銷實(shí)踐性,以國際營銷人才交流的方式,發(fā)展、創(chuàng)造出一批現(xiàn)代知識(shí)營銷人才,為企業(yè)在未來競爭中,提供人才保證.

 

4.4開發(fā)新型營銷產(chǎn)品

 

知識(shí)營銷的特點(diǎn)在于向公眾傳播知識(shí),擴(kuò)大潛在市場,從而達(dá)到營銷目的.要做到這一點(diǎn),就必須掌握高新科技,努力開發(fā)新產(chǎn)品.產(chǎn)品技術(shù)含量越高,對(duì)現(xiàn)有市場升級(jí)換代的作用就越大;產(chǎn)品的個(gè)性化也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn),營銷策略也要相應(yīng)針對(duì)不同類型的顧客進(jìn)行特定的設(shè)計(jì),使其產(chǎn)品、服務(wù)適應(yīng)客戶的消費(fèi)特點(diǎn)、文化品位和價(jià)值觀念;在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)用各種廣告宣傳和促銷手段,不斷提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度,創(chuàng)立名牌產(chǎn)品,樹立企業(yè)良好的形象,使消費(fèi)者能夠根據(jù)企業(yè)的"名聲"和"印象"來選購產(chǎn)品.

 

4.5開展新型營銷方式

 

網(wǎng)絡(luò)營銷是知識(shí)經(jīng)濟(jì)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)飛速發(fā)展的產(chǎn)物,也是一種符合知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代要求的方便、快捷、有效的營銷方式,其優(yōu)勢顯而易見,它集聲音、影像和文字信息于一體,具有及時(shí)性和互動(dòng)性,能夠提供給顧客及時(shí)充分的商品信息,并同時(shí)實(shí)現(xiàn)顧客與企業(yè)之間的直接溝通.企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)信息,使顧客可隨時(shí)調(diào)閱檢索.企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)去主動(dòng)檢索顧客的需求信息,并根據(jù)用戶要求對(duì)產(chǎn)品做出改進(jìn)、創(chuàng)新.網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)和客戶之間建立了一個(gè)即時(shí)反應(yīng),交互式的信息交流系統(tǒng),拉近了企業(yè)與消費(fèi)者之間的距離,將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的一種極為重要的交易方式.

 

4.6建立新型營銷關(guān)系

 

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,隨著產(chǎn)品中技術(shù)含量的不斷提高,企業(yè)與消費(fèi)者之間建立起結(jié)構(gòu)層次上的營銷關(guān)系就顯得更為重要了.結(jié)構(gòu)層次,即企業(yè)與顧客之間在技術(shù)結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)、習(xí)慣結(jié)構(gòu)上吻合,從而建立起穩(wěn)固的營銷關(guān)系,使顧客對(duì)廠商及其產(chǎn)品有一種深度認(rèn)同感,成為產(chǎn)品長期、忠實(shí)的消費(fèi)者.一位市場調(diào)查人員在為英特爾公司做市場調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn),某公司購買的一種存儲(chǔ)芯片幾乎全部來自英特爾公司,而且表示以后也會(huì)從英特爾公司購買.因?yàn)樗麄兒陀⑻貭柟居虚L期廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系,對(duì)英特爾公司非常信任,已經(jīng)習(xí)慣于從英特爾公司購買芯片了,形成了牢固的結(jié)構(gòu)層次上的營銷關(guān)系.

 

五、結(jié)束語

 

人們對(duì)知識(shí)的需求將隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展和信息的急驟膨脹更顯日益的濃烈,這為我們開拓新的市場領(lǐng)域提供著無限的想象空間,為刺激需求,擴(kuò)大內(nèi)需提供又一新的思維方式和新的營銷途徑.所以,有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)家,應(yīng)該是在研究消費(fèi)者已有的需求之同時(shí),更應(yīng)把握市場發(fā)展的新動(dòng)向,通過創(chuàng)新去創(chuàng)造和引導(dǎo)人們的需求,不斷地開發(fā)消費(fèi)需求的潛力,推動(dòng)消費(fèi)需求不斷擴(kuò)張,不斷升級(jí),讓腳下的路越走越寬.在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,知識(shí)營銷將會(huì)使商機(jī)無限!

 

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