導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇上門服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

然而，當(dāng)創(chuàng)業(yè)潮進(jìn)入2015年，一份華東“O2O死亡不完全名單”開(kāi)始熱傳，愛(ài)拼車、壹外賣、蹭飯網(wǎng)等眾多項(xiàng)目還沒(méi)來(lái)得及大展華彩，就以“中止”和消費(fèi)者告別，不少項(xiàng)目都陷入了“砸錢―搶用戶―攢流量―高成本―繼續(xù)砸錢―無(wú)以為繼”的循環(huán)。越來(lái)越多的失敗表明，沒(méi)有獨(dú)特的商業(yè)模式、沒(méi)有足夠的實(shí)體支撐，“懶人”的錢也并不好賺。

在過(guò)去兩年時(shí)間里，似乎每天都有O2O創(chuàng)業(yè)公司獲得融資，它似乎忽然被認(rèn)為是傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的“救星”，“錢多速來(lái)”不再是一句笑話，似乎所有的企業(yè)都要拿O2O作為標(biāo)配。

但是也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前關(guān)于O2O這個(gè)提法，已經(jīng)有向?yàn)?zāi)難演變的趨勢(shì)。事實(shí)上，O2O在互聯(lián)網(wǎng)誕生的那一天，已經(jīng)天然具備了，只是后來(lái)又概念化被人拔高了。

一些投資人的態(tài)度也有所轉(zhuǎn)變，認(rèn)為投資的冰點(diǎn)正在到來(lái)，如果說(shuō)以前是改良的點(diǎn)子就能忽悠到投資，那現(xiàn)在這些項(xiàng)目就是快速上線、快速死亡。事實(shí)上，整個(gè)行業(yè)最熱門的時(shí)候也就過(guò)去的12-24個(gè)月，現(xiàn)在再進(jìn)入這個(gè)行業(yè)已經(jīng)比較晚了，很多公司已經(jīng)跑到前面了。到了2015年，還是早期剛剛開(kāi)始的項(xiàng)目在尋找“天使投資”，可能不是一個(gè)很好的方向。

眾多的黯然退場(chǎng)者開(kāi)始出現(xiàn)，一個(gè)名為“O2O死亡名單”的帖子，引發(fā)刷屏。帖文說(shuō)，在目前紅紅火火的餐飲外賣、教育、旅游等領(lǐng)域，有大量的公司已經(jīng)暗中死亡。文章還列舉了今年關(guān)張的眾多項(xiàng)目：拒宅網(wǎng)、找好玩兒、徒步狗旅行、果凍旅行、呵護(hù)網(wǎng)、36號(hào)教室、助考幫、房屋網(wǎng)、程途網(wǎng)、億言堂等。

隨著O2O行業(yè)的火熱，越來(lái)越多同質(zhì)性的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目涌現(xiàn)，然而，沒(méi)有找到正確模式和方向的小創(chuàng)業(yè)公司，很有可能會(huì)迎來(lái)一批一批的死亡浪潮。最著名的應(yīng)該是“千團(tuán)大戰(zhàn)”，作為O2O的最初形態(tài)，大大小小幾千個(gè)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站掀起了用戶搶奪的大戰(zhàn)，最終只有屈指可數(shù)幾家幸存。

在O2O領(lǐng)域，往往會(huì)出現(xiàn)重復(fù)創(chuàng)業(yè)的行為――死掉了，再投入一個(gè)新項(xiàng)目。因?yàn)槠湟婚_(kāi)始的門檻相對(duì)低一點(diǎn)，看上去比較簡(jiǎn)單，市場(chǎng)范圍也相對(duì)比較廣泛，線下的所有東西都可以搬到網(wǎng)上，大家覺(jué)得比較容易進(jìn)入。

雖然門檻低，但真正項(xiàng)目上線后，花費(fèi)并不小。這些新興項(xiàng)目創(chuàng)業(yè)，推廣主要是線下地推或渠道合作，以及線上優(yōu)惠券補(bǔ)貼，前期燒錢燒得非常厲害。更讓草根創(chuàng)業(yè)無(wú)法招架的是，在不少細(xì)分領(lǐng)域，行業(yè)龍頭已經(jīng)初步形成。在這些大的平臺(tái)或巨頭攜數(shù)據(jù)和用戶開(kāi)始發(fā)力去搶占入口和資源時(shí)，草根創(chuàng)業(yè)者幾乎無(wú)力還手，被業(yè)內(nèi)稱為“流量黑洞”。

一方面是選擇越來(lái)越多，另一方面是用戶也沒(méi)有初期那么狂熱。做APP想要?jiǎng)?chuàng)業(yè)成功，要需要增加用戶的使用頻次和粘性。譬如說(shuō)你可能一天要訂兩餐飯，而可能幾年才會(huì)買一次家電。使用頻次決定了APP的成活率，和創(chuàng)業(yè)能否成為一個(gè)平臺(tái)級(jí)的公司。但現(xiàn)在的情況卻是，智能手機(jī)更新?lián)Q代很快，很多用戶卻在做減法，并沒(méi)有給很多APP下一次裝機(jī)的機(jī)會(huì)?！?/p>

篇2

銀行新品“搶先享”

通過(guò)建行電銷服務(wù)購(gòu)買了產(chǎn)品的市民張先生表示：

“銀行推出ATM、網(wǎng)銀后，很多業(yè)務(wù)都是自助完成，像80后、90后以及越來(lái)越多的人們已習(xí)慣于依賴電話與網(wǎng)絡(luò)的工作生活，這樣雖然很便利，但是減少了與銀行人員的溝通，對(duì)銀行推出的一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不了解。而建行提供的電銷服務(wù)卻可以讓客戶在第一時(shí)間獲得銀行的最新產(chǎn)品資訊，在投資理財(cái)?shù)那郎嫌侄嗔艘恍┻x擇?！?/p>

作為全新的銀行服務(wù)渠道，不少市民對(duì)電銷服務(wù)還比較陌生。據(jù)建行福建省分行電銷中心的工作人員介紹，電銷業(yè)務(wù)就是依托電子渠道(95533電話、短信、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、郵件、傳真等)，通過(guò)邀請(qǐng)、回饋等方式將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)呈現(xiàn)在客戶面前，供客戶選擇，以滿足客戶多元化、個(gè)性化的需求。

周到服務(wù)“一對(duì)一”

筆者在進(jìn)一步了解中獲悉，目前建行的保險(xiǎn)電銷正采取多種方式，為客戶提供無(wú)微不至的貼心服務(wù)。首先，電銷中心將通過(guò)系統(tǒng)科學(xué)計(jì)算與分析，深探客戶的需求，將最合適的產(chǎn)品服務(wù)與客戶配對(duì)，并將產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行量身修整后，通過(guò)專業(yè)隊(duì)伍為客戶提供電話服務(wù)。

同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理在與客戶接觸過(guò)程中了解到客戶需求，也可通過(guò)預(yù)約的方式，將電銷中心的專業(yè)服務(wù)送給客戶，由電銷中心進(jìn)行一對(duì)一跟蹤服務(wù)，確保更有效地解答、處理客戶有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的疑問(wèn)。此外，電銷中心還配備了一支專業(yè)的cwM特許財(cái)富管理師隊(duì)伍，在與客戶溝通、了解客戶需求的過(guò)程中，幫助客戶提供合理的理財(cái)規(guī)劃。

若客戶們?cè)陔娫挏贤ㄟ^(guò)程中，確有需要網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行后續(xù)交易與補(bǔ)充服務(wù)，電銷中心同樣可通過(guò)預(yù)約，將客戶的需求告知網(wǎng)點(diǎn)工作人員，為客戶前往網(wǎng)點(diǎn)之前，事先預(yù)約好辦理業(yè)務(wù)時(shí)所需的手續(xù)與資源，進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程，為客戶提供方便。

我們看到，建行針對(duì)客戶服務(wù)的這種貼心設(shè)想也在實(shí)際操作中得到了驗(yàn)證。體驗(yàn)過(guò)電銷中心服務(wù)的市民林女士就告訴筆者：“我這個(gè)人數(shù)學(xué)不好，對(duì)收益率等數(shù)字信息理解力稍稍有些欠缺，以前在柜臺(tái)咨詢業(yè)務(wù)的時(shí)候總是要詢問(wèn)半天，有時(shí)會(huì)遭到身后排隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的其他顧客的抱怨，十分尷尬。而建行新推出的電銷服務(wù)，可以讓我與銀行工作人員一對(duì)一地詳細(xì)溝通，在弄清問(wèn)題得到詳細(xì)理財(cái)規(guī)劃的同時(shí)也避免了以往的尷尬?！?/p>

便捷高效“新渠道”

方先生通過(guò)建行的電銷服務(wù)購(gòu)買了保險(xiǎn)產(chǎn)品作為孩子的新年禮物。他談起體會(huì)說(shuō)：“電銷服務(wù)的產(chǎn)品購(gòu)買手續(xù)很簡(jiǎn)便，電話確認(rèn)后會(huì)有專人把合同送到家里，簽字確認(rèn)以后，可以自動(dòng)從建行卡里扣款。只要坐在家里業(yè)務(wù)就辦好了，非常方便快捷?！痹撔须婁N業(yè)務(wù)的大膽嘗試積極創(chuàng)新，很大程度上簡(jiǎn)化了許多客戶辦理業(yè)務(wù)的流程，從方向指引到細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)均從客戶角度出發(fā)，切身為客戶考慮。

篇3

正方觀點(diǎn)一：成本便宜

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，相比實(shí)體店洗車，上門洗車服務(wù)最大優(yōu)勢(shì)就是成本便宜，因?yàn)槭∪チ朔孔獬杀?，而要知道房租成本占到整個(gè)洗車生意的50%，另外，很多提供上門洗車服務(wù)公司中的洗車工都是兼職性質(zhì)，這意味著投資者在人工成本上也節(jié)約了不少。所以就是打低價(jià)，他們的盈利水平也要比街邊實(shí)體洗車店賺的多。這個(gè)優(yōu)勢(shì)算是上門洗車服務(wù)的殺手锏。

正方觀點(diǎn)二：經(jīng)營(yíng)靈活

有車一族都遇到過(guò)一個(gè)問(wèn)題――洗車的時(shí)候，往往要等候很長(zhǎng)的時(shí)間。這會(huì)十分耽誤事情。而上門洗車服務(wù)則改變了現(xiàn)狀，用戶只需一個(gè)電話、一個(gè)微信、一個(gè)短信，就可以訂購(gòu)服務(wù)，然后在單位上門，或者在家休息的時(shí)候，洗車工就把車洗好了。另外，很多人平時(shí)很忙，只有晚上才有空，顯然實(shí)體洗車店就無(wú)法滿足這個(gè)需求的，而上門服務(wù)恰恰可以滿足這部人的需求。這種靈活的經(jīng)營(yíng)方式，讓很多實(shí)體洗車店望塵莫及。

正方觀點(diǎn)三：市場(chǎng)全面爆發(fā)

數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于汽車售后服務(wù)市場(chǎng)而言，每1元新車消費(fèi)會(huì)帶來(lái)0.65元汽車售后服務(wù)消費(fèi)。中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)今年的《2014中國(guó)汽車后市場(chǎng)連鎖經(jīng)營(yíng)研究報(bào)告》顯示，中國(guó)汽車后服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模已達(dá)6000億元，同比2013年增長(zhǎng)30%，而到2018年，這一數(shù)字有望突破萬(wàn)億大關(guān)。巨大市場(chǎng)的誘惑下，汽車后服務(wù)市場(chǎng)掀起一股創(chuàng)業(yè)熱潮，并在2015年全面爆發(fā)。

反方觀點(diǎn)一：賺錢不易

某位客戶表示最終打動(dòng)她辦理上門洗車會(huì)員卡的原因，一方面是因?yàn)榉奖悖硪环矫嬉灿小安坏貌豢紤]”的價(jià)格吸引，一年會(huì)員的推廣價(jià)是188元洗365次，簡(jiǎn)單說(shuō)就是188元可以天天洗，很好奇他們是怎么掙錢的？可能就是像他們自己說(shuō)的那樣要走量吧，等用戶足夠多以后，就掙錢了？后來(lái)一問(wèn)才知道，每洗一輛車，公司給他25元的補(bǔ)貼。

談及洗車O2O平臺(tái)的盈利模式，2014年已推出首版產(chǎn)品上線，率先加入國(guó)內(nèi)汽車后服務(wù)市場(chǎng)、并打出“一元洗車”口號(hào)的杭州某洗車及保養(yǎng)/服務(wù)APP負(fù)責(zé)人坦言，對(duì)于該企業(yè)，現(xiàn)在談?dòng)Ｊ竭€早，當(dāng)務(wù)之急是把用戶、市場(chǎng)份額做到第一，把服務(wù)的廣度深度不斷加大，做成全行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)收入達(dá)到10億至50億元，盈利模式才會(huì)比較清晰，在他看來(lái)，成功的標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)：行業(yè)第一名，然后成功上市。

反方觀點(diǎn)二：物業(yè)是跨不過(guò)的坎兒

業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于上門洗車服務(wù)而言，物業(yè)是一個(gè)跨不過(guò)的坎兒，因?yàn)楝F(xiàn)在大部分小區(qū)、寫字樓都有自己的物業(yè)，而經(jīng)營(yíng)者服務(wù)的對(duì)象又是汽車，一件相對(duì)較為昂貴的商品，所以物業(yè)不會(huì)輕易讓洗車工進(jìn)去洗車。遇到這種情況時(shí)，就需要車主出面來(lái)解決相應(yīng)的問(wèn)題，而車主之所以選擇上門洗車服務(wù)，要的就是一個(gè)便捷，如果車主每洗一次車都要出面一次的話，那么根本就不方便。

另外，對(duì)于物業(yè)而言，很多小區(qū)的物業(yè)也有洗車服務(wù)，只不過(guò)價(jià)格較為貴，出于競(jìng)爭(zhēng)的緣故，他們也不會(huì)輕易放上門服務(wù)的洗車工進(jìn)去。所以看似一個(gè)廣大的市場(chǎng)，卻因?yàn)檫@個(gè)小因素，導(dǎo)致運(yùn)轉(zhuǎn)得不那么順暢。

反方觀點(diǎn)三：上門洗車服務(wù)現(xiàn)關(guān)門案例

今年七月份主要為北京昌平區(qū)回龍觀一帶小區(qū)做上門服務(wù)的某洗車服務(wù)平臺(tái)發(fā)出通告稱，由于業(yè)務(wù)調(diào)整，從7月17日起將停止上門洗車業(yè)務(wù)。據(jù)了解，該品牌今年3月才在洗車大戰(zhàn)最熱門時(shí)起步，從宣布推出上門洗車業(yè)務(wù)到宣布停止僅4個(gè)月時(shí)間。

篇4

5月21日上午，福建省漳州市公安消防支隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)率技術(shù)服務(wù)隊(duì)到福建福欣特殊鋼項(xiàng)目工地現(xiàn)場(chǎng)辦公，為這一臺(tái)資在建重點(diǎn)項(xiàng)目“問(wèn)診把脈”，提供優(yōu)質(zhì)消防服務(wù)。

當(dāng)日上午，位于漳州臺(tái)商投資區(qū)的福欣特殊鋼項(xiàng)目工地上，挖掘機(jī)、起重機(jī)一片忙碌，工人們正在抓緊施工，揮汗如雨地工作著。漳州市公安消防支隊(duì)支隊(duì)長(zhǎng)黃日全、防火監(jiān)督處處長(zhǎng)馬寧帶領(lǐng)消防技術(shù)服務(wù)隊(duì)到該項(xiàng)目工地現(xiàn)場(chǎng)辦公，為該項(xiàng)目建設(shè)提建議、解難題。

據(jù)介紹，福欣特殊鋼項(xiàng)目計(jì)劃投資達(dá)120億元，全部建成后冷熱軋產(chǎn)能將達(dá)到年產(chǎn)180萬(wàn)噸，可實(shí)現(xiàn)年產(chǎn)值400億元。目前，該項(xiàng)目已累計(jì)完成投資約75億元，約完成工程總量35%，廠區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施已基本建成，煉鋼區(qū)、退火酸洗區(qū)、熱軋區(qū)三大區(qū)正在全面進(jìn)行主體鋼材施工建設(shè)，預(yù)計(jì)今年年底可建成并試點(diǎn)火。

漳州消防技術(shù)服務(wù)隊(duì)先后檢查了工地各項(xiàng)防火安全措施落實(shí)情況、施工現(xiàn)場(chǎng)用火用電情況和消防器材配備情況。針對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足，消防技術(shù)服務(wù)隊(duì)幫助項(xiàng)目逐一制定出整改方案和措施，同時(shí)要求施工單位加強(qiáng)消防安全管理和消防安全培訓(xùn)，確保施工期間消防安全。在隨后召開(kāi)的現(xiàn)場(chǎng)辦公會(huì)上，消防圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、審核成為討論的焦點(diǎn)。雙方對(duì)照消防圖紙進(jìn)行反復(fù)論證，切實(shí)優(yōu)化了設(shè)計(jì)方案。消防技術(shù)服務(wù)隊(duì)在此間提供了27項(xiàng)消防技術(shù)服務(wù)，并解決了6處消防設(shè)計(jì)審核難題。黃日全強(qiáng)調(diào)指出，該項(xiàng)目結(jié)構(gòu)復(fù)雜，消防設(shè)計(jì)涉及規(guī)范種類繁多，消防部門將嚴(yán)格把關(guān)，絕不將工程問(wèn)題留到以后，成為隱患。他要求項(xiàng)目各方應(yīng)在消防圖紙?jiān)O(shè)計(jì)、審核方面同心協(xié)力，將這一大型重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)成樣板工程、平安工程。

今年以來(lái)，漳州消防深入落實(shí)蘇樹林省長(zhǎng)視察福建消防部隊(duì)時(shí)的重要講話精神，以學(xué)廈航建強(qiáng)“兩支隊(duì)伍”活動(dòng)為抓手，出臺(tái)多項(xiàng)舉措推動(dòng)消防服務(wù)水平大提升。全市消防部門組建了12支消防執(zhí)法服務(wù)隊(duì)，每個(gè)市級(jí)以上重點(diǎn)項(xiàng)目均明確了1名專業(yè)技術(shù)人員跟蹤負(fù)責(zé)。消防執(zhí)法服務(wù)隊(duì)實(shí)行上門服務(wù)制度，提前介入項(xiàng)目方案前期審查論證，提前審查設(shè)計(jì)文件，對(duì)消防設(shè)計(jì)實(shí)行前期指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題，優(yōu)先辦理行政許可；在滿足消防安全條件的前提下，漳州消防支隊(duì)對(duì)于大型工程先期竣工部分需要先期投入使用的，實(shí)施局部消防驗(yàn)收。開(kāi)春以來(lái)，這一系列創(chuàng)新舉措已讓全市300多個(gè)建設(shè)項(xiàng)目受益。

篇5

毫無(wú)疑問(wèn)，云計(jì)算是基礎(chǔ)設(shè)施的一個(gè)巨大改變。但是，這種改變方式忽略了這樣一個(gè)事實(shí)：云計(jì)算是由一個(gè)與自動(dòng)化操作結(jié)合在一起的靈活的基礎(chǔ)設(shè)施組成的。如果你安裝了云計(jì)算而沒(méi)有實(shí)施自動(dòng)化，你的革命僅完成了一半。這個(gè)革命的下一半是把自動(dòng)化引進(jìn)到日常運(yùn)營(yíng)中并且保證一個(gè)公司的云可提供隨選即用的資源訪問(wèn)、應(yīng)用程序伸縮性和彈性以及根據(jù)需要提供的一個(gè)通用的資源池。

實(shí)施一個(gè)云環(huán)境意味著資源消費(fèi)者和資源提供者必須在一個(gè)服務(wù)界面上交流。服務(wù)界面是能夠調(diào)用的一套自動(dòng)化的服務(wù)，不需要人類的干預(yù)：沒(méi)有電話、沒(méi)有申請(qǐng)標(biāo)簽、沒(méi)有會(huì)議。

換句話說(shuō)，一家公司要成為一個(gè)云提供商必須包括所有這些功能。

觀察公共云提供商提供什么和如何運(yùn)營(yíng)具有指導(dǎo)意義，可作為云服務(wù)提供商CIO(首席信息官)的一個(gè)樣板。一個(gè)云服務(wù)提供商運(yùn)營(yíng)需要什么核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？

首先，有一些基本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

消費(fèi)者自助服務(wù)。

NIST(美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)研究所)云計(jì)算定義的第一個(gè)要素是：IT資源的消費(fèi)者必須能夠自助服務(wù)，不需要與資源申請(qǐng)方的另一個(gè)人互動(dòng)。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需使用某種類型的網(wǎng)站界面，這種網(wǎng)站界面一般帶有預(yù)裝資源的服務(wù)目錄。這肯定不是向服務(wù)臺(tái)發(fā)出一封電子郵件要求代表申請(qǐng)者創(chuàng)建一個(gè)虛擬機(jī)。

從具體基礎(chǔ)設(shè)施中提取的應(yīng)用。

云服務(wù)提供商提供計(jì)算能力，而不是具體的硬件資源。換句話說(shuō)，通過(guò)自助服務(wù)提供的虛擬機(jī)可以在云基礎(chǔ)設(shè)施中到處遷移，并不承諾這個(gè)虛擬機(jī)將位于某個(gè)具體的硬件中。在最近出版的圖書“Visible Ops， Private Cloud”(可見(jiàn)運(yùn)行，私有云)中，作者把這種虛擬機(jī)遷移稱作“提起和轉(zhuǎn)移”。

基礎(chǔ)設(shè)施投資與應(yīng)用分開(kāi)。

許多CIO都玩這樣的游戲：設(shè)法通過(guò)把基礎(chǔ)設(shè)施投資與具體應(yīng)用計(jì)劃捆綁在一起獲得必要的基礎(chǔ)設(shè)施投資。作為云服務(wù)提供商，這意味著擁有一個(gè)通用的資源池。應(yīng)用程序可以使用這個(gè)資源池，但是并不與這個(gè)資源池捆綁在一起。因此，用于基礎(chǔ)設(shè)施的撥款必須與應(yīng)用程序計(jì)劃分開(kāi)處理。在某種程度上，這只是記賬的區(qū)別。然而，在投資基礎(chǔ)設(shè)施的機(jī)構(gòu)中，這不是一件需要優(yōu)先做的事情。把這個(gè)事情與應(yīng)用捆綁在一起是使這項(xiàng)投資成為可能的唯一途徑。人們可以預(yù)計(jì)文化和機(jī)構(gòu)改變是必要的。除此之外，人們會(huì)注意到整個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施開(kāi)支水平可能會(huì)顯著提高。雖然每一次平臺(tái)轉(zhuǎn)變(例如從大型機(jī)轉(zhuǎn)變到微機(jī))都會(huì)導(dǎo)致人們預(yù)計(jì)整個(gè)IT開(kāi)支會(huì)減少，但是，事實(shí)上，降低成本總是導(dǎo)致應(yīng)用的大幅度增長(zhǎng)以及整個(gè)IT開(kāi)支的增長(zhǎng)。云計(jì)算也不例外。

除了上述基本的情況之外，這對(duì)于承擔(dān)云服務(wù)提供商的責(zé)任意味著什么？對(duì)于一個(gè)IT機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，下一組含義具有更大的革命性和挑戰(zhàn)性，搞錯(cuò)了將導(dǎo)致計(jì)劃失敗和被迫轉(zhuǎn)移到外部云提供商。

以高度變化的工作量和資源使用支持應(yīng)用程序。

傳統(tǒng)的應(yīng)用程序資源消耗非常穩(wěn)定的，但是，新一類應(yīng)用程序有更高標(biāo)準(zhǔn)的工作量偏差。例如，你創(chuàng)建一個(gè)Facebook應(yīng)用程序。當(dāng)人們“贊”你的網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候，這個(gè)應(yīng)用程序向人們提供一個(gè)注冊(cè)你的產(chǎn)品的免費(fèi)樣本的機(jī)會(huì)。這將導(dǎo)致一個(gè)用戶賬戶的創(chuàng)建以及訂單輸入。一位Twitter名人用微博介紹你的產(chǎn)品，在24小時(shí)后會(huì)出現(xiàn)成千上萬(wàn)的粉絲。兩天之后，關(guān)注程度下降到每天幾百個(gè)粉絲。你的云必須能夠在這兩種極端的工作負(fù)荷情況下很好地托管這個(gè)應(yīng)用程序，也就是在工作量很大的時(shí)候能夠提供充分的資源，在需求減少不再需要這些資源的時(shí)候撤銷這些資源。

自動(dòng)運(yùn)行。

上述資源風(fēng)暴與正常的上班時(shí)間不一致;那個(gè)名人也許在世界的另一邊發(fā)表博客。當(dāng)工作量沖擊一家提供商的基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，資源必須能夠分配到一個(gè)應(yīng)用程序，不需要人的干預(yù)或者不需要任何人做任何人工工作。換句話說(shuō)，操作這個(gè)云必須是預(yù)先設(shè)置好的。這樣，資源就能夠通過(guò)自動(dòng)化規(guī)則自動(dòng)增加或者減少。作為一個(gè)云服務(wù)提供商，工作人員應(yīng)該設(shè)計(jì)這個(gè)系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)應(yīng)該管理單個(gè)的資源申請(qǐng)。需要人類干預(yù)來(lái)改變應(yīng)用程序資源分配或者結(jié)構(gòu)等于承認(rèn)失敗。

容量規(guī)劃。

這個(gè)問(wèn)題在以前的博客中已經(jīng)解決。但是，這個(gè)問(wèn)題很重要，需要重申一下。作為一個(gè)云服務(wù)提供商，資源需求的可見(jiàn)性是有限的并且持續(xù)時(shí)間很短。然而，這個(gè)服務(wù)界面暗示一項(xiàng)承諾：接到申請(qǐng)之后，資源將隨時(shí)提供。當(dāng)然，一個(gè)政策可以是固定的(像亞馬遜做的那樣)，把申請(qǐng)限制在固定數(shù)量的服務(wù)器。然而，如果一個(gè)應(yīng)用程序像上述的Facebook應(yīng)用那樣工作量波動(dòng)幅度很大，必須要使這個(gè)政策允許有例外的情況。更重要的是必須有足夠的可用容量以滿足應(yīng)用程序工作量需要的水平。

高使用率。

許多演示斷言，使用私有云比從公共云服務(wù)提供商那里獲得的服務(wù)要便宜。這個(gè)觀點(diǎn)有很大爭(zhēng)議。許多人對(duì)這兩方面都發(fā)表了重要的意見(jiàn)。戈登稱，在他看過(guò)的所有演示中，利用率達(dá)到70%以上的推測(cè)增強(qiáng)了私有云更便宜的理由。因?yàn)樵品?wù)提供商同任何資本密集型零售企業(yè)(如航空公司)一樣，如果利用率達(dá)不到必須的工作負(fù)荷，經(jīng)濟(jì)就會(huì)變壞。過(guò)去，服務(wù)器利用率的責(zé)任主要由應(yīng)用部門負(fù)責(zé)：如果他們過(guò)多配置，預(yù)計(jì)結(jié)果是很遺憾的和糟糕的。如果你運(yùn)行私有云并且明確承諾比公共云更節(jié)省成本，能夠突然達(dá)到高利用率是非常重要的?？紤]到上述應(yīng)用程序工作量穩(wěn)定性的變化性質(zhì)，這個(gè)任務(wù)將變得更有挑戰(zhàn)性。亞馬遜使用聰明的激勵(lì)措施(如，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)例定價(jià))提高工作量負(fù)荷低的時(shí)候的資源利用率。類似這種事情對(duì)于云服務(wù)提供商的CIO來(lái)說(shuō)也許是必要的。

篇6

這天上午，來(lái)自夜森林圣石的蕭史在商業(yè)區(qū)轉(zhuǎn)悠，打算買些營(yíng)養(yǎng)品給家里懷孕的老婆。突然，一個(gè)路人與蕭史擦肩而過(guò)，轉(zhuǎn)眼便消失得無(wú)影無(wú)蹤。然后，蕭史發(fā)現(xiàn)自己拴在褲腰上的錢袋不見(jiàn)了。

下午，家住海灣鎮(zhèn)的羅賢揣著重金來(lái)州府置辦家具，在商業(yè)區(qū)被某路人撞了一下，身上的錢財(cái)便不翼而飛。

晚上，來(lái)自凍土兵營(yíng)的士兵劉雄，在商業(yè)區(qū)一個(gè)僻靜的角落遭遇劫匪……

“據(jù)可靠消息，以上案件都是一個(gè)人干的，此人便是臭名昭著的‘獨(dú)行大盜’冷血無(wú)情?！敝莞畠?nèi)政區(qū)告示牌旁，負(fù)責(zé)此案的邢捕頭一臉神秘地對(duì)剛到20級(jí)的我說(shuō)道，“這事兒我只告訴你一人，別對(duì)其他人說(shuō)。”

“拉倒吧！滿大街的人都知道是冷血無(wú)情干的，還秘密？切！”我奚落道，“說(shuō)吧，你急匆匆地把我找來(lái)，想做什么？”

“好，夠爽快，那我也不繞圈子了。我想讓你揭了旁邊這告示，幫我緝拿冷血無(wú)情！”邢捕頭皮笑肉不笑地說(shuō)道。

“憑啥？捉賊是你們官差的義務(wù)，關(guān)我什么事兒？堅(jiān)決不答應(yīng)！”我一口回絕。

“你真的不答應(yīng)？”邢捕頭問(wèn)?！耙欢ù_定以及肯定！”我態(tài)度很堅(jiān)決。

“唉！”邢捕頭嘆了口氣，“不答應(yīng)就算了?？磥?lái)上頭給的金錢、經(jīng)驗(yàn)、聲望、寶箱是送不出去了！”

“哼，你別想誘惑我，咱富貴不能……等等，你說(shuō)什么寶箱？”

為了防止宇宙被破壞，為了維護(hù)銀河系的和平，我義無(wú)返顧地踏上捉賊之旅。

據(jù)邢捕頭提供的線索：冷血無(wú)情化身為尋常百姓，躲藏在州府商業(yè)區(qū)的西城區(qū)。也就是說(shuō)，在商業(yè)區(qū)西城區(qū)的眾多商販中，必定有一人是偽裝成商販的大盜。

盡管有了一定方向，但我現(xiàn)在還不敢去商業(yè)區(qū)詢問(wèn)。一來(lái)是擔(dān)心打草驚蛇，讓大盜給逃脫；二來(lái)是怕認(rèn)錯(cuò)人，被憤怒的群眾毆打。你可千萬(wàn)別懷疑！想當(dāng)初，邢捕頭就是因?yàn)樽ュe(cuò)了人，被州府的百姓一頓猛揍，三天下不了床；還有一次更慘，邢捕頭被轟出了州府，在荒郊野外呆了一整天，那叫一個(gè)凄慘??！

有了前車之鑒，我哪里敢貿(mào)然行動(dòng)？當(dāng)務(wù)之急，是尋找更多的線索。按照邢捕頭所說(shuō)，夜森林圣石的蕭史、凍土的劉雄與海灣鎮(zhèn)的羅賢三人，都曾被冷血無(wú)情“光顧”過(guò)，他們應(yīng)該會(huì)知道一些線索。我決定先去找到這三人，搜集有用的線索。

我騎馬來(lái)到夜森林圣石，找到了一臉苦相的蕭史。

“那個(gè)賊人是一名男子，他連孕婦的營(yíng)養(yǎng)錢也偷，真是沒(méi)人性??！大俠你一定要替我做主啊！”蕭史憤怒地說(shuō)道。線索一：男子！

接著，我騎馬到達(dá)了海灣鎮(zhèn)，與羅賢交談。

“當(dāng)時(shí)人太多，我沒(méi)怎么留意。不過(guò)，我依稀記得撞我那人很年輕。唉，你說(shuō)現(xiàn)在的人都怎么了？那么年輕就干壞事……”羅賢絮絮叨叨地說(shuō)道。線索二：年輕人！

然后，我通過(guò)海灣鎮(zhèn)的驛站傳送到了荒蕪之地，節(jié)省了跑腿的時(shí)間。凍土就在荒蕪之地附近，所以我很快便找到了劉雄。

“在被打暈的一剎那，我依稀看到賊人的身形有些清瘦?！眲⑿蹖?duì)我說(shuō)。線索三：清瘦的身形。

“男子、年輕人、清瘦”，還有邢捕頭所說(shuō)的“西城區(qū)”，連在一起就是“西城區(qū)一個(gè)清瘦的年輕男子”。

“哼，看你還往哪里逃！”我信心十足。

我來(lái)到州府商業(yè)區(qū)西邊，根據(jù)掌握的線索進(jìn)行排查。這里的商販非常多，有男有女，有老有少。我溜達(dá)了一圈，發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)收發(fā)信件的郵差很符合“清瘦年輕男”的體貌特征，于是便上前詢問(wèn)。

“你這是血口噴人！”面對(duì)我的質(zhì)疑，郵差極為憤怒，“我是一名勤勤懇懇的郵遞員，為鄉(xiāng)親們送信已經(jīng)有好多年了，你卻說(shuō)我是大盜，實(shí)在是欺人太甚。你要知道，我是知縣的親侄兒！”

郵差的憤怒并沒(méi)有動(dòng)搖我的信心，我冷笑一聲，輕輕地說(shuō)道:“你還嘴硬？要不要我把蕭史、羅賢、劉雄找來(lái)玩玩？”

聽(tīng)到蕭史等人的名字，郵差臉色大變，先是一臉驚慌，而后兇相畢露：“既然你那么愛(ài)管閑事，那就別怪我冷血無(wú)情心狠手辣了！”說(shuō)完，冷血無(wú)情大喝一聲，手持利刃向我襲來(lái)。

我不慌不忙地拿出兵刃應(yīng)戰(zhàn)。幾個(gè)回合之后，不敢戀戰(zhàn)的冷血無(wú)情落荒而逃。臨行前，他撂下狠話，讓我去他的老巢決戰(zhàn)。

據(jù)懸賞告示記載，冷血無(wú)情的老巢位于轉(zhuǎn)境窟一層。于是我快馬加鞭趕到轉(zhuǎn)境窟，找到了冷血無(wú)情?！澳忝脙旱?！我這前腳剛到家，你后腳就跟上來(lái)了。既然你不肯放我一條生路，那就去死吧！兄弟們，上！”冷血無(wú)情大喝一聲，招來(lái)了兩個(gè)同伴，一起圍攻我。幸好我早已有所準(zhǔn)備，帶足了藥水，還有一只肉盾寶寶相伴。我將肉盾寶寶頂在前面，自己先將較弱的嘍啰解決掉，然后集中火力攻擊冷血無(wú)情。最終，冷血無(wú)情倒在了地上，成為了我的俘虜。

當(dāng)我將蜷縮成一團(tuán)的冷血無(wú)情扔到邢捕頭面前時(shí)，他燦爛的笑容與臉上的褶子構(gòu)成了一朵獨(dú)特的。

“少俠果然英勇，我這就給你計(jì)算辦案成績(jī)。”邢捕頭笑著說(shuō)道，“滿分為100分，最初你的基礎(chǔ)分為80分；詢問(wèn)一條線索扣5分，你詢問(wèn)了3個(gè)人，所以扣掉15分；認(rèn)錯(cuò)一個(gè)人扣10分，你沒(méi)有認(rèn)錯(cuò)，所以不用扣分；大盜逃跑一次加15分，所以要給你加15分。最終，你的成績(jī)?yōu)?0-15+15=80分。這是一個(gè)合格分?jǐn)?shù)，你除了得到原有的經(jīng)驗(yàn)、聲望值與金錢獎(jiǎng)勵(lì)外，還能得到額外的經(jīng)驗(yàn)、聲望與金錢獎(jiǎng)勵(lì)，恭喜啊恭喜！”

“老邢，你說(shuō)的寶箱呢？”高興之余，我沒(méi)忘記邢捕頭最初的承諾。

“寶箱是依據(jù)幾率獲取的，分?jǐn)?shù)越高，獲取的幾率越大。一般要在90分以上，你才有較大的幾率得到寶箱；如果你能得到100分，那我必定會(huì)給你一個(gè)裝有元寶道具的寶箱?！毙喜额^笑著解釋。

“你坑爹??！基礎(chǔ)分才80分，詢問(wèn)一次扣5分，哪能得到100分??？”我表示不滿。

“怎么不能？你讓大盜逃跑兩次，就有30分進(jìn)賬；算上基礎(chǔ)分，你就有110分了。然后你去摸清商業(yè)區(qū)那些人的體貌特征，總結(jié)出一個(gè)規(guī)律，盡量讓自己只憑兩條線索就能找出盜賊，這樣就只會(huì)扣10分。如此操作，100分就到手了！”

“高??！實(shí)在是高！”我由衷地贊嘆道，“不過(guò)，我接任務(wù)時(shí)，如何才能知道大盜會(huì)不會(huì)逃跑呢？”

“呃，這個(gè)嘛……據(jù)小道消息，你在告示牌處接任務(wù)時(shí)，注意看任務(wù)框中‘任務(wù)目標(biāo)’下面的三、四排文字，如果兩排文字間沒(méi)有空格，就表示大盜一定會(huì)逃跑；如果有空格，你就放棄吧，等15分鐘后任務(wù)更新了，再重新接取?！毙喜额^悄悄告訴我。

篇7

一、服務(wù)型工商構(gòu)建下政府信息公開(kāi)的重要意義

政府信息公開(kāi)是推進(jìn)工商行政管理民主化科學(xué)化的必然要求，也是建設(shè)服務(wù)型工商的必然要求。從實(shí)踐看，工商信息也已經(jīng)成為服務(wù)企業(yè)發(fā)展、消費(fèi)維權(quán)、三農(nóng)發(fā)展的重要載體，成為工商部門與公眾緊密連接的又一個(gè)重要平臺(tái)。

(一)政府信息公開(kāi)有利于增強(qiáng)工商部門服務(wù)能力，提升工商部門的形象和地位。首先，政府信息公開(kāi)可以促進(jìn)工商部門及其工作人員強(qiáng)化服務(wù)理念。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高，以及農(nóng)民素質(zhì)的增強(qiáng)，企業(yè)和公眾要求工商部門提供更高層次服務(wù)的呼聲也日益高漲，公開(kāi)工商部門所掌握的市場(chǎng)主體信息和監(jiān)管信息，服務(wù)于民、取信于民，已是大勢(shì)所趨。在公開(kāi)工商信息的過(guò)程中，不但能使工商部門自身的服務(wù)能力得到提高，也能使工商工作人員的服務(wù)意識(shí)得到增強(qiáng)。其次，信息公開(kāi)可以使工商信息資源得到最大限度的開(kāi)發(fā)應(yīng)用，使企業(yè)和公眾受益?？梢杂行У貙⒈姸嗪暧^決策信息、監(jiān)管信息、民生信息、市場(chǎng)信息等服務(wù)性信息資源展現(xiàn)在企業(yè)和公眾面前，實(shí)現(xiàn)“超市式”選擇，充分體現(xiàn)行政服務(wù)于公共利益的宗旨。

(二)政府信息公開(kāi)有利于提升工商部門監(jiān)管水平，讓公眾了解工商、感知工商、理解工商、信任工商。近年來(lái)，食品安全事件頻發(fā)，2011年發(fā)生的“瘦肉精”、“染色饅頭”、“牛肉膏”等系列食品安全事件更是將工商部門推到了風(fēng)口浪尖。社會(huì)公眾希望了解工商部門的履職情況。市場(chǎng)監(jiān)管信息是工商部門政府信息公開(kāi)的重要組成部分和不可缺少的內(nèi)容。工商部門動(dòng)態(tài)地、及時(shí)地公開(kāi)監(jiān)管信息，不的重大案件查處情況，公布檢測(cè)食品或其他商品的數(shù)據(jù)和情況，將使工商行政管理工作更加公開(kāi)、公正、透明、規(guī)范，避免公眾對(duì)工商工作產(chǎn)生不必要的誤解，增加對(duì)工商部門的信任感。

(三)政府信息公開(kāi)有利于提升工商部門處理突發(fā)性公共危機(jī)的能力。突發(fā)事件具有突發(fā)性、不確定性和危害性的特點(diǎn)。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，公眾的信息需求顯得比平時(shí)更為急迫。工商部門在職權(quán)范圍內(nèi)及時(shí)主動(dòng)公開(kāi)相關(guān)信息，減少公眾的盲目猜測(cè)和恐慌心理，是處置公共事件的基本原則。2009年至2011年，福建省寧德地區(qū)連續(xù)發(fā)生了3起食鹽搶購(gòu)?fù)话l(fā)事件。寧德工商系統(tǒng)從2009年最初的遲緩、被動(dòng)，到2011年的得心應(yīng)手，第二天就平息搶購(gòu)事件得益于寧德工商系統(tǒng)第一時(shí)間迅速、準(zhǔn)確、全面地公開(kāi)自己所掌握的信息，積極主動(dòng)向電視臺(tái)、報(bào)紙?zhí)峁┕ど瘫O(jiān)管信息，主動(dòng)通過(guò)公眾聚集場(chǎng)所的LED屏幕、手機(jī)短信等新興媒體信息。在“門戶網(wǎng)站”上公開(kāi)相關(guān)信息，迅速辟謠消除了公眾的恐慌和疑慮。

(四)政府信息公開(kāi)有利于加強(qiáng)工商隊(duì)伍建設(shè)。一是能夠遏制和預(yù)防腐敗，推進(jìn)“陽(yáng)光工商”、“透明工商”建設(shè)，大大降低腐敗機(jī)率。二是改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政管理水平和辦事效率，推進(jìn)依法行政。三是促進(jìn)工商部門決策的科學(xué)化與民主化，體現(xiàn)工商行政管理價(jià)值和理念。

二、當(dāng)前工商部門政府信息公開(kāi)服務(wù)工作存在的問(wèn)題

近年來(lái)，全國(guó)各級(jí)工商部門高度重視政府信息公開(kāi)工作，不斷強(qiáng)化網(wǎng)站第一平臺(tái)作用，有力推動(dòng)了政府信息公開(kāi)工作，取得了良好效果。但從全國(guó)范圍來(lái)看，仍然存在一些問(wèn)題。

(一)對(duì)政府信息公開(kāi)的服務(wù)功能認(rèn)識(shí)不足。《條例》實(shí)施已近3年，但基層工商工作人員對(duì)政府信息公開(kāi)工作的重要性仍認(rèn)識(shí)不足，對(duì)其所具備的服務(wù)功能更不清楚。基層工商工作人員對(duì)政府信息公開(kāi)工作不夠了解，不習(xí)慣向社會(huì)公眾提供信息查詢服務(wù)。不習(xí)慣將自己所掌握的對(duì)企業(yè)和公眾有用的信息提供給公眾，造成了信息公開(kāi)上的不作為，使政務(wù)信息公開(kāi)本身所具備的服務(wù)功能大打折扣。

(二)政府信息公開(kāi)的內(nèi)容和類型有限。從各級(jí)工商系統(tǒng)“門戶網(wǎng)站”政府信息公開(kāi)的內(nèi)容上看，總體呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：一是工商部門職能介紹、機(jī)構(gòu)設(shè)置、法律法規(guī)、各項(xiàng)政策介紹的多，服務(wù)發(fā)展和監(jiān)管執(zhí)法的信息公開(kāi)的少；對(duì)已經(jīng)發(fā)生的結(jié)果性的靜態(tài)信息公開(kāi)的多，對(duì)當(dāng)前正在發(fā)生的過(guò)程性的動(dòng)態(tài)信息公布的少；單方面介紹工商工作內(nèi)容的多，體現(xiàn)工商部門與服務(wù)對(duì)象雙方交流的信息少；未經(jīng)整理和分析的初級(jí)信息、原始數(shù)據(jù)多，經(jīng)過(guò)加工和分析的數(shù)據(jù)和調(diào)研材料少。而且一些工商行政管理機(jī)關(guān)還不同程度地存在著信息陳舊、動(dòng)態(tài)信息更新不及時(shí)等問(wèn)題。

需要指出的是，在工商部門公開(kāi)信息的類型中，工商部門對(duì)工商信息進(jìn)行加工、整理和分析比較少，造成企業(yè)和公眾不能得到最新、權(quán)威和有效的信息。從實(shí)踐中看，目前各級(jí)工商部門對(duì)數(shù)據(jù)信息的收集和整理，大多拘泥于孤立事件和固定模式，重采集輕分析，滿足于信息的簡(jiǎn)單羅列和描述性概說(shuō)，淺層次信息居多。而直接服務(wù)于企業(yè)、消費(fèi)者、三農(nóng)的政策解讀、調(diào)查研究、案件分析、投訴分析、決策咨詢、對(duì)比分析和戰(zhàn)略研究的深層次信息開(kāi)發(fā)比較少。以至于使市場(chǎng)主體在知名商號(hào)、馳(著)名商標(biāo)、品牌產(chǎn)業(yè)集群、消費(fèi)者信得過(guò)企業(yè)、企業(yè)信用等級(jí)以及食品安全等方面的信息或者數(shù)據(jù)長(zhǎng)期處于零散、閑置狀態(tài)，無(wú)法為企業(yè)和社會(huì)公眾提供更好的服務(wù)。

(三)政府信息公開(kāi)的服務(wù)方式和渠道過(guò)少。當(dāng)前公眾自由獲取工商信息的經(jīng)常性機(jī)制尚未建立。信息公開(kāi)的方式較為單一。從實(shí)踐中看，基層工商部門主動(dòng)公開(kāi)的多，依申請(qǐng)公開(kāi)的少，信息使用效率低。基層工商部門習(xí)慣通過(guò)政府網(wǎng)站、新聞媒體、會(huì)等方式公開(kāi)公共信息，還沒(méi)有建立和實(shí)行依公民申請(qǐng)而公開(kāi)信息的機(jī)制。基層工商部門關(guān)于政府信息公開(kāi)方式的規(guī)定都是從公開(kāi)義務(wù)主體的角度來(lái)考慮的，基本上沒(méi)有從當(dāng)事人根據(jù)需要而申請(qǐng)公開(kāi)的角度去考慮公開(kāi)什么、如何公開(kāi)的問(wèn)題，企業(yè)、消費(fèi)者和農(nóng)民只是工商部門辦事制度改革的被動(dòng)受益者。

(四)政府信息公開(kāi)的服務(wù)機(jī)構(gòu)存在不足。一是基層工商部門負(fù)責(zé)政府信息公開(kāi)工作的人員數(shù)量仍顯不足，專職工作人員幾乎沒(méi)有，工作人員往往身兼多職，日常工作中，對(duì)社會(huì)信息以及其他方面信息的收集和處理較少。二是工商系統(tǒng)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門主動(dòng)公開(kāi)服務(wù)信息的推動(dòng)力不足，也缺乏相應(yīng)的規(guī)范，各業(yè)務(wù)部門對(duì)自己掌握的信息公開(kāi)意愿不強(qiáng)，配合辦公室公開(kāi)信息的積極性不高。三是工商部門對(duì)公共信息的

研究存在不足，在實(shí)踐中，基層工商部門對(duì)注冊(cè)登記、消費(fèi)維權(quán)、服務(wù)三農(nóng)等動(dòng)態(tài)信息的分析和研究不多，并沒(méi)有形成制度，以至于這類服務(wù)企業(yè)和社會(huì)公眾的信息極少。

三、加強(qiáng)工商部門政府信息公開(kāi)服務(wù)功能的對(duì)策研究

政府信息公開(kāi)是建設(shè)服務(wù)型工商的前提。工商部門只有提供可信賴的信息，才可提高自身的公信力。結(jié)合目前工商行政管理職能的實(shí)際，筆者認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面采取對(duì)策措施，加強(qiáng)工商部門政府信息公開(kāi)的服務(wù)功能。

(一)規(guī)范、豐富政府信息公開(kāi)服務(wù)的內(nèi)容。現(xiàn)階段，工商部門政府信息公開(kāi)的內(nèi)容初步可分為行政許可、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、監(jiān)管維權(quán)、專業(yè)統(tǒng)計(jì)分析、內(nèi)部業(yè)務(wù)往來(lái)、人事任免、財(cái)政預(yù)算決算、內(nèi)部管理等幾個(gè)方面。行政許可、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信息依《條例》必須全部公開(kāi)；監(jiān)管維權(quán)中一些有關(guān)執(zhí)法辦案的信息，由于可能涉及工作秘密，按照相關(guān)規(guī)定，可將有關(guān)文件劃定為工作秘密，不予公開(kāi)；統(tǒng)計(jì)分析信息需要按照規(guī)定程序，協(xié)調(diào)專業(yè)統(tǒng)計(jì)部門統(tǒng)一口徑后公開(kāi)；財(cái)政預(yù)算決算信息是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，也是《條例》規(guī)定應(yīng)公開(kāi)的內(nèi)容之一，但財(cái)政預(yù)算決算信息在現(xiàn)階段應(yīng)慎重公開(kāi)。除此之外，內(nèi)部業(yè)務(wù)往來(lái)、人事任免、內(nèi)部管理等其他信息基本與公眾無(wú)關(guān)，均不必公開(kāi)。

(二)豐富政府信息公開(kāi)服務(wù)性方面的內(nèi)容。將現(xiàn)行公開(kāi)信息限于行政管理過(guò)程中制定的規(guī)范性文件、政策的公開(kāi)范圍，逐步擴(kuò)大到工商部門履行職責(zé)過(guò)程中獲得的有關(guān)資料，和服務(wù)對(duì)象需要獲取的不涉及國(guó)家安全、國(guó)家秘密、商業(yè)秘密和個(gè)人隱私的公共信息資料，包括工商系統(tǒng)內(nèi)部制發(fā)的大量工作簡(jiǎn)報(bào)和信息。工商部門可提供的服務(wù)性信息主要有以下五類：一是提供給領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)卣疀Q策參考的工商信息分析報(bào)告，也就是立足工商職能，根據(jù)政府中心工作，所編制的服務(wù)于政府決策需要的專題報(bào)告等信息。二是市場(chǎng)主體行業(yè)信息分析報(bào)告，這類信息主要為企業(yè)服務(wù)，根據(jù)不同階段市場(chǎng)主體變化情況，編制行業(yè)分析報(bào)告，市場(chǎng)投資動(dòng)態(tài)分析等，引導(dǎo)企業(yè)理性投資，完善企業(yè)信息查詢服務(wù)，為保障市場(chǎng)交易安全創(chuàng)造條件。三是服務(wù)于消費(fèi)者的消費(fèi)投訴信息，為消費(fèi)者提供查詢服務(wù)，定期編撰消費(fèi)分析報(bào)告，企業(yè)投訴指數(shù)和投訴解決指數(shù)，企業(yè)信用情況和信用記錄等，消費(fèi)提示和消費(fèi)警示，服務(wù)理性消費(fèi)。四是服務(wù)于三農(nóng)發(fā)展所需要的農(nóng)村市場(chǎng)調(diào)查研究報(bào)告、農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)品牌調(diào)研分析報(bào)告、農(nóng)資市場(chǎng)打假情況、農(nóng)資市場(chǎng)供求情況等等。五是服務(wù)廣大公眾的監(jiān)管類信息，此類信息主要是工商部門對(duì)流通領(lǐng)域商品的抽檢情況，食品安全監(jiān)管情況，各類專項(xiàng)整治工作情況，不案件的查處情況，以及給公眾的提醒、警示信息等。有關(guān)工商部門工作會(huì)議主題及決議的內(nèi)容和工商行政管理機(jī)關(guān)及其工作人員的活動(dòng)情況，應(yīng)當(dāng)允許新聞媒體依法采訪、報(bào)道和評(píng)論，反映社會(huì)公眾的要求和呼聲。

(三)完善政府信息公開(kāi)服務(wù)的方式和渠道。當(dāng)前，工商部門信息公開(kāi)服務(wù)的方式較為單一，必須加以完善。既要采用主動(dòng)公開(kāi)工商信息的方式，又要采用依當(dāng)事人申請(qǐng)而公開(kāi)公共信息的方式，更多地賦予服務(wù)對(duì)象以信息請(qǐng)求權(quán)，從服務(wù)對(duì)象的角度去公開(kāi)服務(wù)信息。同時(shí)充分利用現(xiàn)代媒體技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信、LED顯示屏等新興媒介，迅速有效地提供信息服務(wù)。新聞媒體、網(wǎng)站是工商部門目前公開(kāi)信息的主要方式，手機(jī)短信也成為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件信息的有效手段。因此，筆者認(rèn)為可以嘗試建立“新聞+網(wǎng)站+手機(jī)短信”的模式，將三者優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)。當(dāng)通過(guò)新聞媒體消息時(shí)，加入“詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)**工商(紅盾)網(wǎng)”的提示。而在需要突發(fā)事件信息或提醒企業(yè)年檢等工作的時(shí)候，可以通過(guò)手機(jī)短信方式，同時(shí)也提示“詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)**工商(紅盾)網(wǎng)”。從而既能使公眾第一時(shí)間及時(shí)獲得消息，又能使其掌握獲取詳情的途徑。

需要強(qiáng)調(diào)的是，互聯(lián)網(wǎng)已成為目前工商部門公開(kāi)信息的主要渠道，應(yīng)予以加強(qiáng)。建立健全“紅盾網(wǎng)站管理制度”，增強(qiáng)網(wǎng)站實(shí)用性，提高網(wǎng)上辦理行政許可和年檢手續(xù)的水平。根據(jù)業(yè)務(wù)工作分類，將已公開(kāi)的信息整理成不同體系予以，便于訪問(wèn)者系統(tǒng)了解，加深理解。在此基礎(chǔ)上，注重提高更新頻率，保證及時(shí)。增強(qiáng)便利性，提高各類網(wǎng)上辦公功能的反應(yīng)速度和人性化服務(wù)水平，加大貼近企業(yè)經(jīng)營(yíng)和百姓生活需要的信息量。特別是對(duì)服務(wù)對(duì)象的發(fā)帖提問(wèn)，要及時(shí)回帖；建立機(jī)制完善對(duì)焦點(diǎn)新聞、突發(fā)事件、即時(shí)資訊、實(shí)時(shí)狀況等信息的功能。同時(shí)，可以通過(guò)對(duì)網(wǎng)站信息點(diǎn)擊率的統(tǒng)計(jì)分析，采取留言和評(píng)論等方式，了解公眾關(guān)注的熱點(diǎn)，廣泛收集意見(jiàn)和建議，從而為更好地制定政策和調(diào)整工作方法提供有價(jià)值的參考依據(jù)。

(四)建立健全工商部門政府信息公開(kāi)服務(wù)機(jī)制。首先，可以適當(dāng)在工商部門內(nèi)部增設(shè)專業(yè)性的政府信息公開(kāi)工作機(jī)構(gòu)。其次，在現(xiàn)有條件下，充實(shí)辦公室現(xiàn)有負(fù)責(zé)政府信息公開(kāi)工作人員編制，調(diào)整信息收集范圍，加強(qiáng)服務(wù)信息的收集、分析和。第三，加強(qiáng)工商系統(tǒng)內(nèi)部研究機(jī)構(gòu)的運(yùn)作，加強(qiáng)對(duì)信息的解讀。解讀信息要做到形式多樣、通俗易懂?？梢圆扇“咐治?、問(wèn)題解答、專家評(píng)說(shuō)等形式，并利用文字、視頻等多種方式，幫助公眾直觀、全面、深入地了解各項(xiàng)政策。第四，建立健全服務(wù)信息公開(kāi)制度，使工商部門政府信息公開(kāi)服務(wù)機(jī)構(gòu)收集、處理和分析工作及服務(wù)信息的報(bào)道和披露逐步規(guī)范化和法治化。

參考文獻(xiàn)：

(1)中國(guó)社科院：《中國(guó)政府透明度年度報(bào)告(20lo)》，《2011年法制藍(lán)皮書》，2011年2月

(2)粱烈通、龍剛、唐曉輝：《對(duì)加強(qiáng)“服務(wù)型工商”建設(shè)的幾，最思考》，《中國(guó)工商管理研究》，2011年第3期

篇8

不久前，一則爆炸性消息在資本市場(chǎng)廣為傳播：私募澤熙投資「總舵主徐翔於當(dāng)天下午面見(jiàn)了兩名訪客，交談過(guò)程中，一則說(shuō)者無(wú)心的消息令徐翔震怒。這則消息內(nèi)容大致為：2013年1月底，徐翔與去年最受關(guān)注的策略分析師程定華在午餐會(huì)期間有一段關(guān)於2013年A股走勢(shì)的談話，但這段談話卻被安信證券一名銷售人員私下進(jìn)行了錄音，隨後這份錄音在各個(gè)機(jī)構(gòu)和券商之間流傳。

顯然，安信證券這名銷售人員的「竊聽(tīng)行為超出了徐翔的底線。澤熙相關(guān)人士透露，徐翔當(dāng)即決定撤銷在安信證券的所有席位，目前澤熙在安信證券的分倉(cāng)資金超過(guò)5億元（人民幣，下同），每年的交易額超過(guò)百億元，雙方合作一旦破裂，安信證券每年的損失恐怕不少。

在國(guó)外，證券業(yè)研究員只能通過(guò)發(fā)佈研究報(bào)告和正規(guī)路演向客戶提出投資建議，並且資訊源必須來(lái)自公開(kāi)信息。而業(yè)界普遍存在向大客戶提供各種研究服務(wù)的資訊綠色通道，並以此向大客戶透露非公開(kāi)信息的潛規(guī)則?！镐浺糸T事件只是證券行業(yè)潛規(guī)則的冰山一角，更多的業(yè)內(nèi)潛規(guī)則正在慢慢揭開(kāi)。

大小客戶待遇不同

獨(dú)家資訊是投資者永恆的追求主題。 而如今證券公司為客戶提供的諮詢服務(wù)，早已超出了簡(jiǎn)單提供研究報(bào)告、發(fā)送手機(jī)資訊的範(fàn)圍。大客戶更喜歡參加券商組織的銷售路演、飯局、定期的電話會(huì)議以及各種娛樂(lè)活動(dòng)。這成為討論投資和交流各種資訊的管道，當(dāng)然，只有大客戶才能獨(dú)享資訊綠色通道。明星券商研究員和大型投資機(jī)構(gòu)高管，一般都有比較好的私人關(guān)係，他們經(jīng)常交流對(duì)政策、突發(fā)事件的看法，特別是對(duì)投資決策的意見(jiàn)。大客戶、中客戶和小客戶之間很難享受到平等的研究服務(wù)待遇。

不少證券公司研究員都配備了多部不同號(hào)碼的手機(jī)，以服務(wù)大機(jī)構(gòu)客戶，應(yīng)付日常辦公之需等?！肝覀冑u方扮演提供服務(wù)的角色，大客戶有需要，我們就得登門拜訪和他們進(jìn)行討論，開(kāi)展詳細(xì)的交流。誰(shuí)都不可能把對(duì)上市公司的分析研究和投資建議全部寫入投資報(bào)告。上海一家大型券商研究所所長(zhǎng)稱。

內(nèi)幕消息、獨(dú)家消息盛行

在當(dāng)前的投資界，如果不透露點(diǎn)研報(bào)中見(jiàn)不到的非公開(kāi)信息，研究員將很難邀請(qǐng)到投資界大腕一起吃飯，「錄音門也證明了這一點(diǎn)。

這份網(wǎng)傳的1月底錄音材料顯示，與徐翔的交談中，程定華提及以下非公開(kāi)信息：發(fā)改委在做城鎮(zhèn)化規(guī)劃，3月份將會(huì)下發(fā)；從管理層了解到，銀監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)要換主席，但是換誰(shuí)還不知道，據(jù)說(shuō)證監(jiān)會(huì)現(xiàn)任主席也在考慮之列。

對(duì)此，中信證券研究所相關(guān)人士稱，連發(fā)改委、證監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)未公開(kāi)的資訊都能獲知，還透露給具有資金影響力的徐翔，有傳播內(nèi)幕消息之嫌。

根據(jù)2012年9月1日起實(shí)施的《發(fā)佈證券研究報(bào)告執(zhí)業(yè)規(guī)範(fàn)》中的要求，證券公司、證券投資諮詢機(jī)構(gòu)應(yīng)維護(hù)資訊來(lái)源的合法合規(guī)性。這些合法合規(guī)的資訊源包括了政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)、證券交易所等機(jī)構(gòu)發(fā)佈的政策、市場(chǎng)、行業(yè)以及企業(yè)相關(guān)資訊等七類。但實(shí)際上正規(guī)管道獲得的資訊難以滿足大客戶的需求，因此上述綠色通道也就成了必然。

業(yè)務(wù)與銷售隔離不徹底

據(jù)了解，研究所銷售人員把投資界重要人物談話記錄下來(lái)是一件平常的事情，但通常會(huì)刪減整理後發(fā)給其他客戶，至少會(huì)刪除非公開(kāi)信息。華泰證券研究所相關(guān)人士稱，「錄音門暴露出研究所銷售團(tuán)隊(duì)存在的問(wèn)題應(yīng)引起警惕。儘管2012年發(fā)佈的《發(fā)佈證券研究報(bào)告執(zhí)業(yè)規(guī)範(fàn)》已經(jīng)就研究和銷售之間的隔離做了嚴(yán)格規(guī)定，但這一規(guī)定在券商研究所層面並未得到徹底執(zhí)行。

媒體調(diào)查結(jié)果顯示，目前不少券商研究員和大客戶到上市公司調(diào)研，或研究員到基金等大客戶處路演，都需要銷售人員來(lái)安排，不少銷售人員還要全程參與此類活動(dòng)?！高@就很難避免研究員的觀點(diǎn)在研究報(bào)告發(fā)佈之前就已被銷售人員廣為傳播。深圳一家券商研究所所長(zhǎng)稱。

多位券商研究所人士表示，安信證券「錄音門事件給行業(yè)敲響了警鐘：一是銷售人員安排研究員在研報(bào)發(fā)佈前向大客戶透露投資策略是否合適；二是銷售人員現(xiàn)場(chǎng)錄音後再透露給其他客戶，就形成了資訊獲知的時(shí)間差，對(duì)後獲知資訊的客戶不公平。

整個(gè)行業(yè)需要加強(qiáng)銷售人員的管理，徹底落實(shí)《發(fā)佈證券研究報(bào)告執(zhí)業(yè)規(guī)範(fàn)》中研究和銷售之間隔離的相關(guān)規(guī)定已勢(shì)在必行。此外，更令澤熙投資徐翔和業(yè)內(nèi)人士感到不滿的是，這份錄音透露了徐翔當(dāng)下投資中關(guān)注的一些重要元素。澤熙投資相關(guān)人士稱，別說(shuō)洩露了涉及幾十億資金的一些投資資訊，即便是普通人的普通資訊，未經(jīng)本人同意就被散佈，也是金融從業(yè)人員不該做的。

國(guó)泰君安研究所一位高管介紹，境外研究所的銷售人員一般是資深研究員轉(zhuǎn)崗而來(lái)，因此素質(zhì)較一般研銷售員要高。但大陸券商銷售人員普遍沒(méi)有研究員經(jīng)歷，存在素質(zhì)不高、業(yè)務(wù)不熟的問(wèn)題，給研究業(yè)務(wù)的發(fā)展造成障礙。

研報(bào)注水

在很多人看來(lái)，券商分析師是一個(gè)極好的職業(yè)。拿的是高薪，平時(shí)接觸的不是公司老闆就是CEO，經(jīng)常還能早人一步獲得一些消息，而他們發(fā)佈的研究報(bào)告，更是能夠直接決定一只股票第二天是上漲還是下跌。

不過(guò)，在這些風(fēng)光的表像背後，券商分析師這個(gè)職業(yè)，同樣有一些不足為外人道的「潛規(guī)則。

在大陸證券市場(chǎng)，券商分析師受制於基金等機(jī)構(gòu)已是行業(yè)公開(kāi)的秘密，基金分倉(cāng)一直是證券公司收入的重要來(lái)源。在分倉(cāng)收入的激勵(lì)下，基金公司銷售新基金時(shí)，券商會(huì)花大力氣推銷，對(duì)於分倉(cāng)基金持有的股票也會(huì)秘密保護(hù)。如對(duì)分倉(cāng)基金的重倉(cāng)股，研究評(píng)級(jí)總是寫得模棱兩可，就算有負(fù)面消息也會(huì)選擇性對(duì)待，盡量突出正面資訊。

篇9

1 資料與方法

1.1 資料來(lái)源

資料來(lái)源于2005―2007年本區(qū)各醫(yī)院肝炎門診每月上報(bào)的《肝炎門診情況分析表》、各相關(guān)單位上傳至傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)信息系統(tǒng)中的相關(guān)信息，以及肝炎門診開(kāi)設(shè)狀況督導(dǎo)檢查的相關(guān)內(nèi)容。

1.2 質(zhì)量控制

網(wǎng)絡(luò)直報(bào)的急性病毒性肝炎終審病例已經(jīng)過(guò)疫情核實(shí)、修訂，可以認(rèn)定為當(dāng)年確診的急性病毒性肝炎病例。

1.3 統(tǒng)計(jì)方法

采用Excel 2000進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

2 結(jié)果

2.1 一般情況

1988年上海爆發(fā)甲型病毒性肝炎疫情，長(zhǎng)寧區(qū)8家地段醫(yī)院先后均開(kāi)設(shè)了肝炎門診。隨著甲、乙肝疫苗的廣泛使用，病毒性肝炎疫情得到了有效控制，因急性病毒性肝炎前往社區(qū)肝炎門診就診人數(shù)也隨之明顯下降。按規(guī)范化門診要求，區(qū)域資源整合，有3家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心肝炎門診已關(guān)閉，目前僅有5家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心肝炎門診正常開(kāi)設(shè)，但就診量隨發(fā)病率下降而下降，見(jiàn)表1。

2.2 門診診治情況

2.2.1 門診量構(gòu)成 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心肝炎門診就診量，從2005年占轄區(qū)肝炎門診就診量的6.97%下降至2007年的4.47%，與此同時(shí)二級(jí)醫(yī)院肝炎門診就診量從2005年占轄區(qū)肝炎門診就診量的93.03％上升至2007年的95.53%，見(jiàn)表2。

2.2.2 急性病毒性肝炎確診情況 2005―2007年社區(qū)肝炎門診共報(bào)告急性病毒性肝炎100例，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)終審確認(rèn)51例；區(qū)級(jí)醫(yī)院肝炎門診共報(bào)告急性病毒性肝炎1 017例，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)直報(bào)終審確認(rèn)893例。二級(jí)醫(yī)院報(bào)告急性病毒性肝炎確診率高于社區(qū)醫(yī)院，見(jiàn)表3。

2.3 人員構(gòu)成與檢測(cè)能力

5家社區(qū)醫(yī)院醫(yī)師均為兼職，3家社區(qū)醫(yī)院有專職護(hù)士，2家社區(qū)醫(yī)院有兼職護(hù)士，臨床檢驗(yàn)工作全部委托上海蘭衛(wèi)臨床檢驗(yàn)中心完成，對(duì)陽(yáng)性標(biāo)本沒(méi)有保存、復(fù)檢的管理。5家二級(jí)醫(yī)院有3家設(shè)有專職醫(yī)護(hù)人員；1家設(shè)專職醫(yī)師，護(hù)士兼職；1家設(shè)專職護(hù)士，醫(yī)師兼職。二級(jí)醫(yī)院均可以開(kāi)展病原分型工作。人員設(shè)置以區(qū)中心醫(yī)院人員最充足，該院設(shè)有肝炎病房，且為急性病毒性肝炎監(jiān)測(cè)點(diǎn)，入院病人均能得到病原分型。

3 討論

近年，急性病毒性肝炎發(fā)病率逐年下降，肝炎門診就診量的下降與急性病毒性肝炎發(fā)病趨勢(shì)一致。社區(qū)醫(yī)院肝炎門診量大幅萎縮，開(kāi)設(shè)正規(guī)的肝炎門診增加了醫(yī)院的成本支出，絕大多數(shù)社區(qū)醫(yī)院肝炎門診設(shè)施相對(duì)簡(jiǎn)陋，同時(shí)由于人民生活水平的不斷提高以及醫(yī)療制度改革、交通便利等原因，越來(lái)越多的患者追求高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，因而二級(jí)醫(yī)院的肝炎門診就診量基本保持穩(wěn)定，而就診量所占比例反而逐年增加。

社區(qū)醫(yī)院肝炎門診醫(yī)師多為兼職，醫(yī)務(wù)水平相對(duì)較差且工作積極性、主動(dòng)性不高，錯(cuò)報(bào)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，對(duì)初次就診肝功能稍有升高的病人，往往不復(fù)查就作病毒性肝炎傳報(bào)；對(duì)于慢性肝炎病人不詳細(xì)詢問(wèn)既往病史，誤作急性病毒性肝炎報(bào)告?？傮w來(lái)說(shuō)，二級(jí)醫(yī)院肝炎門診診斷急性病毒性肝炎的準(zhǔn)確率較社區(qū)醫(yī)院高，社區(qū)醫(yī)院肝炎門診的診斷水平有待進(jìn)一步提高。李明珠等調(diào)查了寶山區(qū)23家肝炎門診，發(fā)現(xiàn)大部分一級(jí)醫(yī)院（社區(qū)）的肝炎門診形同虛設(shè)，肝炎門診設(shè)施不符合“三區(qū)”劃分要求，條件簡(jiǎn)陋，甚至有些肝炎門診僅在上級(jí)檢查工作時(shí)開(kāi)放，防治效果較差。

社區(qū)醫(yī)院只做兩對(duì)半檢測(cè)，肝炎門診傳報(bào)的肝炎多為未分型急性病毒性肝炎病例，部分急性病毒性肝炎病例甚至并未在肝炎門診就診，而是在體檢、內(nèi)科等門診發(fā)現(xiàn)肝功能指標(biāo)升高后，統(tǒng)一交由肝炎門診進(jìn)行傳報(bào)，這類病例往往以外來(lái)務(wù)工人員為主，此類病例流動(dòng)性大，經(jīng)濟(jì)條件差，社區(qū)訪視中發(fā)現(xiàn)多數(shù)病例均稱返鄉(xiāng)治療，無(wú)法開(kāi)展后續(xù)的有效管理，對(duì)疾病的傳播帶來(lái)潛在的風(fēng)險(xiǎn)。二級(jí)醫(yī)院一方面實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)能力較社區(qū)醫(yī)院強(qiáng)，能夠?qū)Σ±M(jìn)行分型檢測(cè)，另一方面設(shè)有肝炎病房的醫(yī)院對(duì)于確診病人及時(shí)收治入院隔離治療，防治效果較好。

病毒性肝炎是我國(guó)嚴(yán)重的公共衛(wèi)生問(wèn)題，必須切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)防控措施。醫(yī)院的肝炎門診作為病例早發(fā)現(xiàn)的關(guān)卡，應(yīng)該規(guī)范開(kāi)設(shè)、有效運(yùn)轉(zhuǎn)，提供有效的衛(wèi)生服務(wù)，同時(shí)避免資源的浪費(fèi)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，隨著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)改革的深入，應(yīng)更好的利用肝炎門診提供基礎(chǔ)衛(wèi)生服務(wù)，提高診療水平，及時(shí)做好急性病毒性肝炎病人的轉(zhuǎn)診及追蹤工作。

建議衛(wèi)生行政部門根據(jù)本區(qū)各肝炎門診所在空間地理位置和歷年門診量情況，吸取已經(jīng)取消社區(qū)肝炎醫(yī)院門診的兄弟區(qū)縣工作經(jīng)驗(yàn)，關(guān)閉部分門診量過(guò)低的社區(qū)醫(yī)院肝炎門診或利用社區(qū)醫(yī)院肝炎門診的區(qū)域優(yōu)勢(shì)，改變工作職能為將肝炎門診更名為肝病隨訪門診，尤其是初診肝炎患者對(duì)自身肝病相關(guān)知識(shí)的需求比例很高，同時(shí)慢性肝炎病人也納入門診隨訪服務(wù)中，大量的慢性肝炎復(fù)診病人對(duì)肝病輔助檢查知識(shí)也需要健康教育指導(dǎo)，同時(shí)結(jié)合本區(qū)肝炎監(jiān)測(cè)結(jié)果，將節(jié)省的醫(yī)療衛(wèi)生資源用于對(duì)加大急性病毒性肝炎分型診斷、特困肝炎病人就治、高危人群免疫預(yù)防經(jīng)費(fèi)的投入，相信肝炎的控制將不會(huì)那么艱難。

4 參考文獻(xiàn)

［1］田鄂,左利容,李麗萍.病毒性肝炎流行情況分析\.中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥雜志，2007，2（9）：124-126.

［2］李明珠,孫家明.寶山區(qū)肝炎門診存在的問(wèn)題及改革設(shè)想\.職業(yè)與健康，2001，17（7）：8-9.

［3］林曉青.肝炎門診開(kāi)展健康教育的效果分析\.社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志，2007，5（1）：66-67.

［4］李穎，袁祖英，湯泓. 2006年長(zhǎng)寧區(qū)病毒性肝炎監(jiān)測(cè)結(jié)果分析\.社區(qū)衛(wèi)生保健，2007，6（6）：429-436.

篇10

明明睡得挺早，可為什么白天總是想打瞌睡呢？說(shuō)到底，是因?yàn)槟愕纳眢w并沒(méi)有進(jìn)入完全放松的睡眠狀態(tài)。導(dǎo)致睡眠不佳的原因有很多：

第一，呼吸不暢。如果你睡得過(guò)久、愛(ài)打呼?；蚪?jīng)常醒來(lái)后呼吸急促，那么你很可能有睡眠呼吸暫停癥，需要盡快去看醫(yī)生。

第二，睡眠環(huán)境不佳。如果你有讓電視節(jié)目或音樂(lè)陪伴入睡的習(xí)慣，最好從今晚就開(kāi)始戒除吧。

第三，擔(dān)心孩子。最好的辦法是在睡前給孩子一個(gè)晚安吻，確認(rèn)孩子正安全、舒服地躺在床上。

第四，抑郁。你睡得很久卻依然感覺(jué)疲倦，而且一旦醒來(lái)還想回到床上繼續(xù)睡覺(jué)，這可能是抑郁的癥狀。

第五，嚴(yán)重疾病。例如糖尿病、心臟病和其他身體機(jī)能失調(diào)疾病。

（摘自《海外文摘》車苗苗／文）

同志們，站起來(lái)

久坐不動(dòng)的生活方式對(duì)健康不利，這已經(jīng)不是什么新鮮說(shuō)法，但在最新一期的《歐盟心臟雜志》上，澳大利亞昆士蘭大學(xué)的研究小組指出，如果久坐的時(shí)候偶爾站起來(lái)運(yùn)動(dòng)一下，對(duì)保持腰圍和減小心血管病危險(xiǎn)均有好處。研究人員發(fā)現(xiàn)，盡管總體上坐著的時(shí)間都一樣長(zhǎng)，但那些經(jīng)常站起來(lái)活動(dòng)的人腰圍比一坐就不再動(dòng)地方的人要小上4．1厘米。此外，前者血液中的炎性物質(zhì)C反應(yīng)蛋白含量也較低。研究人員指出，偶爾從辦公椅上站起來(lái)并不會(huì)影響效率，站著接電話、到另外的樓層上廁所、把廢紙簍放得離自己遠(yuǎn)點(diǎn)兒，都可以增加站起來(lái)運(yùn)動(dòng)的頻率。

（摘自《三聯(lián)生活周刊》）

“無(wú)汗運(yùn)動(dòng)”照樣健身

“請(qǐng)人吃飯不如請(qǐng)人流汗”、“流汗的你才美”……這類話近年很流行。不少人認(rèn)為，運(yùn)動(dòng)出汗越多，鍛煉效果越好，其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)，“無(wú)汗運(yùn)動(dòng)”對(duì)身體同樣有益。無(wú)汗運(yùn)動(dòng)又稱“輕運(yùn)動(dòng)”或“輕體育”。它比劇烈運(yùn)動(dòng)簡(jiǎn)單易行，容易掌握，特別適用于那些不常鍛煉、身體有損傷、肥胖以及年齡較大的人群。以下幾種無(wú)汗運(yùn)動(dòng)可供選擇：

慢跑或快走：不受地點(diǎn)限制，健身時(shí)段、時(shí)間長(zhǎng)短能自由把握，是典型的塑身輕體育。

深呼吸：閉目直立，盡全力呼出肺部所有的氣體，然后緩慢吸氣，如此持續(xù)幾次便可。

全身收緊：平躺，做幾次深呼吸，然后從腳趾到頭頸部的肌肉一點(diǎn)點(diǎn)收緊再放松。

瑜伽：男女老幼都可以練習(xí)。

提腳跟：盡量長(zhǎng)時(shí)間地用足尖支撐身體站立，然后放下腳跟，反復(fù)若干次。

抬頭平衡走：將一本書頂在頭上向前走，感受這種垂直中軸線的感覺(jué)，并計(jì)時(shí)。

逛街：滿足了鍛煉所需的兩個(gè)條件――心情愉悅和長(zhǎng)時(shí)間低強(qiáng)度運(yùn)動(dòng)，尤其對(duì)年輕人有較好的效果。

家務(wù)健身：充分利用家務(wù)勞動(dòng)，同樣能夠健身。

（摘自美國(guó)《僑報(bào)》 盛 石／文）

上班族如何克服“五年之癢”

調(diào)查顯示，上班族的職業(yè)倦怠、職業(yè)枯竭等心理問(wèn)題，以工作的第五年最為突出。如何克服“五年之癢”？

一是好好管理自己的壓力，平衡工作和生活，分清哪些是重要的，哪些是次要的。

二是要調(diào)整急功近利的心態(tài)。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，奮斗是生活的主旋律，有為才有位，拼命工作是為了有更好的職位、更多的收入、更高的地位。為此，他們往往把生命中最基本的一些需要，如朋友聚會(huì)、業(yè)余愛(ài)好、跟家人的溝通都忽略了。

三是要避免個(gè)人主義?，F(xiàn)在很多人團(tuán)隊(duì)意識(shí)薄弱，認(rèn)為只要干好自己的本職工作就行。與同事溝通不好，往往影響工作流程；跟上司溝通不好，會(huì)影響工作進(jìn)展；跟配偶溝通不好，則會(huì)導(dǎo)致生活上的壓力。