導(dǎo)語：如何才能寫好一篇上門服務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

然而，當(dāng)創(chuàng)業(yè)潮進(jìn)入2015年，一份華東“O2O死亡不完全名單”開始熱傳，愛拼車、壹外賣、蹭飯網(wǎng)等眾多項目還沒來得及大展華彩，就以“中止”和消費(fèi)者告別，不少項目都陷入了“砸錢―搶用戶―攢流量―高成本―繼續(xù)砸錢―無以為繼”的循環(huán)。越來越多的失敗表明，沒有獨(dú)特的商業(yè)模式、沒有足夠的實體支撐，“懶人”的錢也并不好賺。

在過去兩年時間里，似乎每天都有O2O創(chuàng)業(yè)公司獲得融資，它似乎忽然被認(rèn)為是傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型的“救星”，“錢多速來”不再是一句笑話，似乎所有的企業(yè)都要拿O2O作為標(biāo)配。

但是也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前關(guān)于O2O這個提法，已經(jīng)有向災(zāi)難演變的趨勢。事實上，O2O在互聯(lián)網(wǎng)誕生的那一天，已經(jīng)天然具備了，只是后來又概念化被人拔高了。

一些投資人的態(tài)度也有所轉(zhuǎn)變，認(rèn)為投資的冰點(diǎn)正在到來，如果說以前是改良的點(diǎn)子就能忽悠到投資，那現(xiàn)在這些項目就是快速上線、快速死亡。事實上，整個行業(yè)最熱門的時候也就過去的12-24個月，現(xiàn)在再進(jìn)入這個行業(yè)已經(jīng)比較晚了，很多公司已經(jīng)跑到前面了。到了2015年，還是早期剛剛開始的項目在尋找“天使投資”，可能不是一個很好的方向。

眾多的黯然退場者開始出現(xiàn)，一個名為“O2O死亡名單”的帖子，引發(fā)刷屏。帖文說，在目前紅紅火火的餐飲外賣、教育、旅游等領(lǐng)域，有大量的公司已經(jīng)暗中死亡。文章還列舉了今年關(guān)張的眾多項目：拒宅網(wǎng)、找好玩兒、徒步狗旅行、果凍旅行、呵護(hù)網(wǎng)、36號教室、助考幫、房屋網(wǎng)、程途網(wǎng)、億言堂等。

隨著O2O行業(yè)的火熱，越來越多同質(zhì)性的創(chuàng)業(yè)項目涌現(xiàn)，然而，沒有找到正確模式和方向的小創(chuàng)業(yè)公司，很有可能會迎來一批一批的死亡浪潮。最著名的應(yīng)該是“千團(tuán)大戰(zhàn)”，作為O2O的最初形態(tài)，大大小小幾千個團(tuán)購網(wǎng)站掀起了用戶搶奪的大戰(zhàn)，最終只有屈指可數(shù)幾家幸存。

在O2O領(lǐng)域，往往會出現(xiàn)重復(fù)創(chuàng)業(yè)的行為――死掉了，再投入一個新項目。因為其一開始的門檻相對低一點(diǎn)，看上去比較簡單，市場范圍也相對比較廣泛，線下的所有東西都可以搬到網(wǎng)上，大家覺得比較容易進(jìn)入。

雖然門檻低，但真正項目上線后，花費(fèi)并不小。這些新興項目創(chuàng)業(yè)，推廣主要是線下地推或渠道合作，以及線上優(yōu)惠券補(bǔ)貼，前期燒錢燒得非常厲害。更讓草根創(chuàng)業(yè)無法招架的是，在不少細(xì)分領(lǐng)域，行業(yè)龍頭已經(jīng)初步形成。在這些大的平臺或巨頭攜數(shù)據(jù)和用戶開始發(fā)力去搶占入口和資源時，草根創(chuàng)業(yè)者幾乎無力還手，被業(yè)內(nèi)稱為“流量黑洞”。

一方面是選擇越來越多，另一方面是用戶也沒有初期那么狂熱。做APP想要創(chuàng)業(yè)成功，要需要增加用戶的使用頻次和粘性。譬如說你可能一天要訂兩餐飯，而可能幾年才會買一次家電。使用頻次決定了APP的成活率，和創(chuàng)業(yè)能否成為一個平臺級的公司。但現(xiàn)在的情況卻是，智能手機(jī)更新?lián)Q代很快，很多用戶卻在做減法，并沒有給很多APP下一次裝機(jī)的機(jī)會?！?/p>

篇2

銀行新品“搶先享”

通過建行電銷服務(wù)購買了產(chǎn)品的市民張先生表示：

“銀行推出ATM、網(wǎng)銀后，很多業(yè)務(wù)都是自助完成，像80后、90后以及越來越多的人們已習(xí)慣于依賴電話與網(wǎng)絡(luò)的工作生活，這樣雖然很便利，但是減少了與銀行人員的溝通，對銀行推出的一些優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不了解。而建行提供的電銷服務(wù)卻可以讓客戶在第一時間獲得銀行的最新產(chǎn)品資訊，在投資理財?shù)那郎嫌侄嗔艘恍┻x擇?！?/p>

作為全新的銀行服務(wù)渠道，不少市民對電銷服務(wù)還比較陌生。據(jù)建行福建省分行電銷中心的工作人員介紹，電銷業(yè)務(wù)就是依托電子渠道(95533電話、短信、手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、郵件、傳真等)，通過邀請、回饋等方式將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)呈現(xiàn)在客戶面前，供客戶選擇，以滿足客戶多元化、個性化的需求。

周到服務(wù)“一對一”

筆者在進(jìn)一步了解中獲悉，目前建行的保險電銷正采取多種方式，為客戶提供無微不至的貼心服務(wù)。首先，電銷中心將通過系統(tǒng)科學(xué)計算與分析，深探客戶的需求，將最合適的產(chǎn)品服務(wù)與客戶配對，并將產(chǎn)品服務(wù)進(jìn)行量身修整后，通過專業(yè)隊伍為客戶提供電話服務(wù)。

同時，網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理在與客戶接觸過程中了解到客戶需求，也可通過預(yù)約的方式，將電銷中心的專業(yè)服務(wù)送給客戶，由電銷中心進(jìn)行一對一跟蹤服務(wù)，確保更有效地解答、處理客戶有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)的疑問。此外，電銷中心還配備了一支專業(yè)的cwM特許財富管理師隊伍，在與客戶溝通、了解客戶需求的過程中，幫助客戶提供合理的理財規(guī)劃。

若客戶們在電話溝通過程中，確有需要網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行后續(xù)交易與補(bǔ)充服務(wù)，電銷中心同樣可通過預(yù)約，將客戶的需求告知網(wǎng)點(diǎn)工作人員，為客戶前往網(wǎng)點(diǎn)之前，事先預(yù)約好辦理業(yè)務(wù)時所需的手續(xù)與資源，進(jìn)一步簡化流程，為客戶提供方便。

我們看到，建行針對客戶服務(wù)的這種貼心設(shè)想也在實際操作中得到了驗證。體驗過電銷中心服務(wù)的市民林女士就告訴筆者：“我這個人數(shù)學(xué)不好，對收益率等數(shù)字信息理解力稍稍有些欠缺，以前在柜臺咨詢業(yè)務(wù)的時候總是要詢問半天，有時會遭到身后排隊等待辦理業(yè)務(wù)的其他顧客的抱怨，十分尷尬。而建行新推出的電銷服務(wù)，可以讓我與銀行工作人員一對一地詳細(xì)溝通，在弄清問題得到詳細(xì)理財規(guī)劃的同時也避免了以往的尷尬?！?/p>

便捷高效“新渠道”

方先生通過建行的電銷服務(wù)購買了保險產(chǎn)品作為孩子的新年禮物。他談起體會說：“電銷服務(wù)的產(chǎn)品購買手續(xù)很簡便，電話確認(rèn)后會有專人把合同送到家里，簽字確認(rèn)以后，可以自動從建行卡里扣款。只要坐在家里業(yè)務(wù)就辦好了，非常方便快捷?！痹撔须婁N業(yè)務(wù)的大膽嘗試積極創(chuàng)新，很大程度上簡化了許多客戶辦理業(yè)務(wù)的流程，從方向指引到細(xì)節(jié)設(shè)計均從客戶角度出發(fā)，切身為客戶考慮。

篇3

正方觀點(diǎn)一：成本便宜

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，相比實體店洗車，上門洗車服務(wù)最大優(yōu)勢就是成本便宜，因為省去了房租成本，而要知道房租成本占到整個洗車生意的50%，另外，很多提供上門洗車服務(wù)公司中的洗車工都是兼職性質(zhì)，這意味著投資者在人工成本上也節(jié)約了不少。所以就是打低價，他們的盈利水平也要比街邊實體洗車店賺的多。這個優(yōu)勢算是上門洗車服務(wù)的殺手锏。

正方觀點(diǎn)二：經(jīng)營靈活

有車一族都遇到過一個問題――洗車的時候，往往要等候很長的時間。這會十分耽誤事情。而上門洗車服務(wù)則改變了現(xiàn)狀，用戶只需一個電話、一個微信、一個短信，就可以訂購服務(wù)，然后在單位上門，或者在家休息的時候，洗車工就把車洗好了。另外，很多人平時很忙，只有晚上才有空，顯然實體洗車店就無法滿足這個需求的，而上門服務(wù)恰恰可以滿足這部人的需求。這種靈活的經(jīng)營方式，讓很多實體洗車店望塵莫及。

正方觀點(diǎn)三：市場全面爆發(fā)

數(shù)據(jù)顯示，對于汽車售后服務(wù)市場而言，每1元新車消費(fèi)會帶來0.65元汽車售后服務(wù)消費(fèi)。中國連鎖經(jīng)營協(xié)會今年的《2014中國汽車后市場連鎖經(jīng)營研究報告》顯示，中國汽車后服務(wù)市場規(guī)模已達(dá)6000億元，同比2013年增長30%，而到2018年，這一數(shù)字有望突破萬億大關(guān)。巨大市場的誘惑下，汽車后服務(wù)市場掀起一股創(chuàng)業(yè)熱潮，并在2015年全面爆發(fā)。

反方觀點(diǎn)一：賺錢不易

某位客戶表示最終打動她辦理上門洗車會員卡的原因，一方面是因為方便，另一方面也有“不得不考慮”的價格吸引，一年會員的推廣價是188元洗365次，簡單說就是188元可以天天洗，很好奇他們是怎么掙錢的？可能就是像他們自己說的那樣要走量吧，等用戶足夠多以后，就掙錢了？后來一問才知道，每洗一輛車，公司給他25元的補(bǔ)貼。

談及洗車O2O平臺的盈利模式，2014年已推出首版產(chǎn)品上線，率先加入國內(nèi)汽車后服務(wù)市場、并打出“一元洗車”口號的杭州某洗車及保養(yǎng)/服務(wù)APP負(fù)責(zé)人坦言，對于該企業(yè)，現(xiàn)在談盈利模式還早，當(dāng)務(wù)之急是把用戶、市場份額做到第一，把服務(wù)的廣度深度不斷加大，做成全行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)收入達(dá)到10億至50億元，盈利模式才會比較清晰，在他看來，成功的標(biāo)準(zhǔn)只有一個：行業(yè)第一名，然后成功上市。

反方觀點(diǎn)二：物業(yè)是跨不過的坎兒

業(yè)內(nèi)人士表示，對于上門洗車服務(wù)而言，物業(yè)是一個跨不過的坎兒，因為現(xiàn)在大部分小區(qū)、寫字樓都有自己的物業(yè)，而經(jīng)營者服務(wù)的對象又是汽車，一件相對較為昂貴的商品，所以物業(yè)不會輕易讓洗車工進(jìn)去洗車。遇到這種情況時，就需要車主出面來解決相應(yīng)的問題，而車主之所以選擇上門洗車服務(wù)，要的就是一個便捷，如果車主每洗一次車都要出面一次的話，那么根本就不方便。

另外，對于物業(yè)而言，很多小區(qū)的物業(yè)也有洗車服務(wù)，只不過價格較為貴，出于競爭的緣故，他們也不會輕易放上門服務(wù)的洗車工進(jìn)去。所以看似一個廣大的市場，卻因為這個小因素，導(dǎo)致運(yùn)轉(zhuǎn)得不那么順暢。

反方觀點(diǎn)三：上門洗車服務(wù)現(xiàn)關(guān)門案例

今年七月份主要為北京昌平區(qū)回龍觀一帶小區(qū)做上門服務(wù)的某洗車服務(wù)平臺發(fā)出通告稱，由于業(yè)務(wù)調(diào)整，從7月17日起將停止上門洗車業(yè)務(wù)。據(jù)了解，該品牌今年3月才在洗車大戰(zhàn)最熱門時起步，從宣布推出上門洗車業(yè)務(wù)到宣布停止僅4個月時間。

篇4

5月21日上午，福建省漳州市公安消防支隊領(lǐng)導(dǎo)率技術(shù)服務(wù)隊到福建福欣特殊鋼項目工地現(xiàn)場辦公，為這一臺資在建重點(diǎn)項目“問診把脈”，提供優(yōu)質(zhì)消防服務(wù)。

當(dāng)日上午，位于漳州臺商投資區(qū)的福欣特殊鋼項目工地上，挖掘機(jī)、起重機(jī)一片忙碌，工人們正在抓緊施工，揮汗如雨地工作著。漳州市公安消防支隊支隊長黃日全、防火監(jiān)督處處長馬寧帶領(lǐng)消防技術(shù)服務(wù)隊到該項目工地現(xiàn)場辦公，為該項目建設(shè)提建議、解難題。

據(jù)介紹，福欣特殊鋼項目計劃投資達(dá)120億元，全部建成后冷熱軋產(chǎn)能將達(dá)到年產(chǎn)180萬噸，可實現(xiàn)年產(chǎn)值400億元。目前，該項目已累計完成投資約75億元，約完成工程總量35%，廠區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施已基本建成，煉鋼區(qū)、退火酸洗區(qū)、熱軋區(qū)三大區(qū)正在全面進(jìn)行主體鋼材施工建設(shè)，預(yù)計今年年底可建成并試點(diǎn)火。

漳州消防技術(shù)服務(wù)隊先后檢查了工地各項防火安全措施落實情況、施工現(xiàn)場用火用電情況和消防器材配備情況。針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題和不足，消防技術(shù)服務(wù)隊幫助項目逐一制定出整改方案和措施，同時要求施工單位加強(qiáng)消防安全管理和消防安全培訓(xùn)，確保施工期間消防安全。在隨后召開的現(xiàn)場辦公會上，消防圖紙設(shè)計、審核成為討論的焦點(diǎn)。雙方對照消防圖紙進(jìn)行反復(fù)論證，切實優(yōu)化了設(shè)計方案。消防技術(shù)服務(wù)隊在此間提供了27項消防技術(shù)服務(wù)，并解決了6處消防設(shè)計審核難題。黃日全強(qiáng)調(diào)指出，該項目結(jié)構(gòu)復(fù)雜，消防設(shè)計涉及規(guī)范種類繁多，消防部門將嚴(yán)格把關(guān)，絕不將工程問題留到以后，成為隱患。他要求項目各方應(yīng)在消防圖紙設(shè)計、審核方面同心協(xié)力，將這一大型重點(diǎn)項目建設(shè)成樣板工程、平安工程。

今年以來，漳州消防深入落實蘇樹林省長視察福建消防部隊時的重要講話精神，以學(xué)廈航建強(qiáng)“兩支隊伍”活動為抓手，出臺多項舉措推動消防服務(wù)水平大提升。全市消防部門組建了12支消防執(zhí)法服務(wù)隊，每個市級以上重點(diǎn)項目均明確了1名專業(yè)技術(shù)人員跟蹤負(fù)責(zé)。消防執(zhí)法服務(wù)隊實行上門服務(wù)制度，提前介入項目方案前期審查論證，提前審查設(shè)計文件，對消防設(shè)計實行前期指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)解決問題，優(yōu)先辦理行政許可；在滿足消防安全條件的前提下，漳州消防支隊對于大型工程先期竣工部分需要先期投入使用的，實施局部消防驗收。開春以來，這一系列創(chuàng)新舉措已讓全市300多個建設(shè)項目受益。

篇5

毫無疑問，云計算是基礎(chǔ)設(shè)施的一個巨大改變。但是，這種改變方式忽略了這樣一個事實：云計算是由一個與自動化操作結(jié)合在一起的靈活的基礎(chǔ)設(shè)施組成的。如果你安裝了云計算而沒有實施自動化，你的革命僅完成了一半。這個革命的下一半是把自動化引進(jìn)到日常運(yùn)營中并且保證一個公司的云可提供隨選即用的資源訪問、應(yīng)用程序伸縮性和彈性以及根據(jù)需要提供的一個通用的資源池。

實施一個云環(huán)境意味著資源消費(fèi)者和資源提供者必須在一個服務(wù)界面上交流。服務(wù)界面是能夠調(diào)用的一套自動化的服務(wù)，不需要人類的干預(yù)：沒有電話、沒有申請標(biāo)簽、沒有會議。

換句話說，一家公司要成為一個云提供商必須包括所有這些功能。

觀察公共云提供商提供什么和如何運(yùn)營具有指導(dǎo)意義，可作為云服務(wù)提供商CIO(首席信息官)的一個樣板。一個云服務(wù)提供商運(yùn)營需要什么核心競爭優(yōu)勢？

首先，有一些基本的競爭優(yōu)勢：

消費(fèi)者自助服務(wù)。

NIST(美國國家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)研究所)云計算定義的第一個要素是：IT資源的消費(fèi)者必須能夠自助服務(wù)，不需要與資源申請方的另一個人互動。要實現(xiàn)這個目標(biāo)，需使用某種類型的網(wǎng)站界面，這種網(wǎng)站界面一般帶有預(yù)裝資源的服務(wù)目錄。這肯定不是向服務(wù)臺發(fā)出一封電子郵件要求代表申請者創(chuàng)建一個虛擬機(jī)。

從具體基礎(chǔ)設(shè)施中提取的應(yīng)用。

云服務(wù)提供商提供計算能力，而不是具體的硬件資源。換句話說，通過自助服務(wù)提供的虛擬機(jī)可以在云基礎(chǔ)設(shè)施中到處遷移，并不承諾這個虛擬機(jī)將位于某個具體的硬件中。在最近出版的圖書“Visible Ops， Private Cloud”(可見運(yùn)行，私有云)中，作者把這種虛擬機(jī)遷移稱作“提起和轉(zhuǎn)移”。

基礎(chǔ)設(shè)施投資與應(yīng)用分開。

許多CIO都玩這樣的游戲：設(shè)法通過把基礎(chǔ)設(shè)施投資與具體應(yīng)用計劃捆綁在一起獲得必要的基礎(chǔ)設(shè)施投資。作為云服務(wù)提供商，這意味著擁有一個通用的資源池。應(yīng)用程序可以使用這個資源池，但是并不與這個資源池捆綁在一起。因此，用于基礎(chǔ)設(shè)施的撥款必須與應(yīng)用程序計劃分開處理。在某種程度上，這只是記賬的區(qū)別。然而，在投資基礎(chǔ)設(shè)施的機(jī)構(gòu)中，這不是一件需要優(yōu)先做的事情。把這個事情與應(yīng)用捆綁在一起是使這項投資成為可能的唯一途徑。人們可以預(yù)計文化和機(jī)構(gòu)改變是必要的。除此之外，人們會注意到整個基礎(chǔ)設(shè)施開支水平可能會顯著提高。雖然每一次平臺轉(zhuǎn)變(例如從大型機(jī)轉(zhuǎn)變到微機(jī))都會導(dǎo)致人們預(yù)計整個IT開支會減少，但是，事實上，降低成本總是導(dǎo)致應(yīng)用的大幅度增長以及整個IT開支的增長。云計算也不例外。

除了上述基本的情況之外，這對于承擔(dān)云服務(wù)提供商的責(zé)任意味著什么？對于一個IT機(jī)構(gòu)來說，下一組含義具有更大的革命性和挑戰(zhàn)性，搞錯了將導(dǎo)致計劃失敗和被迫轉(zhuǎn)移到外部云提供商。

以高度變化的工作量和資源使用支持應(yīng)用程序。

傳統(tǒng)的應(yīng)用程序資源消耗非常穩(wěn)定的，但是，新一類應(yīng)用程序有更高標(biāo)準(zhǔn)的工作量偏差。例如，你創(chuàng)建一個Facebook應(yīng)用程序。當(dāng)人們“贊”你的網(wǎng)頁的時候，這個應(yīng)用程序向人們提供一個注冊你的產(chǎn)品的免費(fèi)樣本的機(jī)會。這將導(dǎo)致一個用戶賬戶的創(chuàng)建以及訂單輸入。一位Twitter名人用微博介紹你的產(chǎn)品，在24小時后會出現(xiàn)成千上萬的粉絲。兩天之后，關(guān)注程度下降到每天幾百個粉絲。你的云必須能夠在這兩種極端的工作負(fù)荷情況下很好地托管這個應(yīng)用程序，也就是在工作量很大的時候能夠提供充分的資源，在需求減少不再需要這些資源的時候撤銷這些資源。

自動運(yùn)行。

上述資源風(fēng)暴與正常的上班時間不一致;那個名人也許在世界的另一邊發(fā)表博客。當(dāng)工作量沖擊一家提供商的基礎(chǔ)設(shè)施時，資源必須能夠分配到一個應(yīng)用程序，不需要人的干預(yù)或者不需要任何人做任何人工工作。換句話說，操作這個云必須是預(yù)先設(shè)置好的。這樣，資源就能夠通過自動化規(guī)則自動增加或者減少。作為一個云服務(wù)提供商，工作人員應(yīng)該設(shè)計這個系統(tǒng)。這個系統(tǒng)應(yīng)該管理單個的資源申請。需要人類干預(yù)來改變應(yīng)用程序資源分配或者結(jié)構(gòu)等于承認(rèn)失敗。

容量規(guī)劃。

這個問題在以前的博客中已經(jīng)解決。但是，這個問題很重要，需要重申一下。作為一個云服務(wù)提供商，資源需求的可見性是有限的并且持續(xù)時間很短。然而，這個服務(wù)界面暗示一項承諾：接到申請之后，資源將隨時提供。當(dāng)然，一個政策可以是固定的(像亞馬遜做的那樣)，把申請限制在固定數(shù)量的服務(wù)器。然而，如果一個應(yīng)用程序像上述的Facebook應(yīng)用那樣工作量波動幅度很大，必須要使這個政策允許有例外的情況。更重要的是必須有足夠的可用容量以滿足應(yīng)用程序工作量需要的水平。

高使用率。

許多演示斷言，使用私有云比從公共云服務(wù)提供商那里獲得的服務(wù)要便宜。這個觀點(diǎn)有很大爭議。許多人對這兩方面都發(fā)表了重要的意見。戈登稱，在他看過的所有演示中，利用率達(dá)到70%以上的推測增強(qiáng)了私有云更便宜的理由。因為云服務(wù)提供商同任何資本密集型零售企業(yè)(如航空公司)一樣，如果利用率達(dá)不到必須的工作負(fù)荷，經(jīng)濟(jì)就會變壞。過去，服務(wù)器利用率的責(zé)任主要由應(yīng)用部門負(fù)責(zé)：如果他們過多配置，預(yù)計結(jié)果是很遺憾的和糟糕的。如果你運(yùn)行私有云并且明確承諾比公共云更節(jié)省成本，能夠突然達(dá)到高利用率是非常重要的?？紤]到上述應(yīng)用程序工作量穩(wěn)定性的變化性質(zhì)，這個任務(wù)將變得更有挑戰(zhàn)性。亞馬遜使用聰明的激勵措施(如，現(xiàn)場實例定價)提高工作量負(fù)荷低的時候的資源利用率。類似這種事情對于云服務(wù)提供商的CIO來說也許是必要的。

篇6

這天上午，來自夜森林圣石的蕭史在商業(yè)區(qū)轉(zhuǎn)悠，打算買些營養(yǎng)品給家里懷孕的老婆。突然，一個路人與蕭史擦肩而過，轉(zhuǎn)眼便消失得無影無蹤。然后，蕭史發(fā)現(xiàn)自己拴在褲腰上的錢袋不見了。

下午，家住海灣鎮(zhèn)的羅賢揣著重金來州府置辦家具，在商業(yè)區(qū)被某路人撞了一下，身上的錢財便不翼而飛。

晚上，來自凍土兵營的士兵劉雄，在商業(yè)區(qū)一個僻靜的角落遭遇劫匪……

“據(jù)可靠消息，以上案件都是一個人干的，此人便是臭名昭著的‘獨(dú)行大盜’冷血無情?！敝莞畠?nèi)政區(qū)告示牌旁，負(fù)責(zé)此案的邢捕頭一臉神秘地對剛到20級的我說道，“這事兒我只告訴你一人，別對其他人說?！?/p>

“拉倒吧！滿大街的人都知道是冷血無情干的，還秘密？切！”我奚落道，“說吧，你急匆匆地把我找來，想做什么？”

“好，夠爽快，那我也不繞圈子了。我想讓你揭了旁邊這告示，幫我緝拿冷血無情！”邢捕頭皮笑肉不笑地說道。

“憑啥？捉賊是你們官差的義務(wù)，關(guān)我什么事兒？堅決不答應(yīng)！”我一口回絕。

“你真的不答應(yīng)？”邢捕頭問。“一定確定以及肯定！”我態(tài)度很堅決。

“唉！”邢捕頭嘆了口氣，“不答應(yīng)就算了?？磥砩项^給的金錢、經(jīng)驗、聲望、寶箱是送不出去了！”

“哼，你別想誘惑我，咱富貴不能……等等，你說什么寶箱？”

為了防止宇宙被破壞，為了維護(hù)銀河系的和平，我義無返顧地踏上捉賊之旅。

據(jù)邢捕頭提供的線索：冷血無情化身為尋常百姓，躲藏在州府商業(yè)區(qū)的西城區(qū)。也就是說，在商業(yè)區(qū)西城區(qū)的眾多商販中，必定有一人是偽裝成商販的大盜。

盡管有了一定方向，但我現(xiàn)在還不敢去商業(yè)區(qū)詢問。一來是擔(dān)心打草驚蛇，讓大盜給逃脫；二來是怕認(rèn)錯人，被憤怒的群眾毆打。你可千萬別懷疑！想當(dāng)初，邢捕頭就是因為抓錯了人，被州府的百姓一頓猛揍，三天下不了床；還有一次更慘，邢捕頭被轟出了州府，在荒郊野外呆了一整天，那叫一個凄慘??！

有了前車之鑒，我哪里敢貿(mào)然行動？當(dāng)務(wù)之急，是尋找更多的線索。按照邢捕頭所說，夜森林圣石的蕭史、凍土的劉雄與海灣鎮(zhèn)的羅賢三人，都曾被冷血無情“光顧”過，他們應(yīng)該會知道一些線索。我決定先去找到這三人，搜集有用的線索。

我騎馬來到夜森林圣石，找到了一臉苦相的蕭史。

“那個賊人是一名男子，他連孕婦的營養(yǎng)錢也偷，真是沒人性??！大俠你一定要替我做主啊！”蕭史憤怒地說道。線索一：男子！

接著，我騎馬到達(dá)了海灣鎮(zhèn)，與羅賢交談。

“當(dāng)時人太多，我沒怎么留意。不過，我依稀記得撞我那人很年輕。唉，你說現(xiàn)在的人都怎么了？那么年輕就干壞事……”羅賢絮絮叨叨地說道。線索二：年輕人！

然后，我通過海灣鎮(zhèn)的驛站傳送到了荒蕪之地，節(jié)省了跑腿的時間。凍土就在荒蕪之地附近，所以我很快便找到了劉雄。

“在被打暈的一剎那，我依稀看到賊人的身形有些清瘦。”劉雄對我說。線索三：清瘦的身形。

“男子、年輕人、清瘦”，還有邢捕頭所說的“西城區(qū)”，連在一起就是“西城區(qū)一個清瘦的年輕男子”。

“哼，看你還往哪里逃！”我信心十足。

我來到州府商業(yè)區(qū)西邊，根據(jù)掌握的線索進(jìn)行排查。這里的商販非常多，有男有女，有老有少。我溜達(dá)了一圈，發(fā)現(xiàn)負(fù)責(zé)收發(fā)信件的郵差很符合“清瘦年輕男”的體貌特征，于是便上前詢問。

“你這是血口噴人！”面對我的質(zhì)疑，郵差極為憤怒，“我是一名勤勤懇懇的郵遞員，為鄉(xiāng)親們送信已經(jīng)有好多年了，你卻說我是大盜，實在是欺人太甚。你要知道，我是知縣的親侄兒！”

郵差的憤怒并沒有動搖我的信心，我冷笑一聲，輕輕地說道:“你還嘴硬？要不要我把蕭史、羅賢、劉雄找來玩玩？”

聽到蕭史等人的名字，郵差臉色大變，先是一臉驚慌，而后兇相畢露：“既然你那么愛管閑事，那就別怪我冷血無情心狠手辣了！”說完，冷血無情大喝一聲，手持利刃向我襲來。

我不慌不忙地拿出兵刃應(yīng)戰(zhàn)。幾個回合之后，不敢戀戰(zhàn)的冷血無情落荒而逃。臨行前，他撂下狠話，讓我去他的老巢決戰(zhàn)。

據(jù)懸賞告示記載，冷血無情的老巢位于轉(zhuǎn)境窟一層。于是我快馬加鞭趕到轉(zhuǎn)境窟，找到了冷血無情?！澳忝脙旱?！我這前腳剛到家，你后腳就跟上來了。既然你不肯放我一條生路，那就去死吧！兄弟們，上！”冷血無情大喝一聲，招來了兩個同伴，一起圍攻我。幸好我早已有所準(zhǔn)備，帶足了藥水，還有一只肉盾寶寶相伴。我將肉盾寶寶頂在前面，自己先將較弱的嘍啰解決掉，然后集中火力攻擊冷血無情。最終，冷血無情倒在了地上，成為了我的俘虜。

當(dāng)我將蜷縮成一團(tuán)的冷血無情扔到邢捕頭面前時，他燦爛的笑容與臉上的褶子構(gòu)成了一朵獨(dú)特的。

“少俠果然英勇，我這就給你計算辦案成績?！毙喜额^笑著說道，“滿分為100分，最初你的基礎(chǔ)分為80分；詢問一條線索扣5分，你詢問了3個人，所以扣掉15分；認(rèn)錯一個人扣10分，你沒有認(rèn)錯，所以不用扣分；大盜逃跑一次加15分，所以要給你加15分。最終，你的成績?yōu)?0-15+15=80分。這是一個合格分?jǐn)?shù)，你除了得到原有的經(jīng)驗、聲望值與金錢獎勵外，還能得到額外的經(jīng)驗、聲望與金錢獎勵，恭喜啊恭喜！”

“老邢，你說的寶箱呢？”高興之余，我沒忘記邢捕頭最初的承諾。

“寶箱是依據(jù)幾率獲取的，分?jǐn)?shù)越高，獲取的幾率越大。一般要在90分以上，你才有較大的幾率得到寶箱；如果你能得到100分，那我必定會給你一個裝有元寶道具的寶箱?！毙喜额^笑著解釋。

“你坑爹啊！基礎(chǔ)分才80分，詢問一次扣5分，哪能得到100分??？”我表示不滿。

“怎么不能？你讓大盜逃跑兩次，就有30分進(jìn)賬；算上基礎(chǔ)分，你就有110分了。然后你去摸清商業(yè)區(qū)那些人的體貌特征，總結(jié)出一個規(guī)律，盡量讓自己只憑兩條線索就能找出盜賊，這樣就只會扣10分。如此操作，100分就到手了！”

“高??！實在是高！”我由衷地贊嘆道，“不過，我接任務(wù)時，如何才能知道大盜會不會逃跑呢？”

“呃，這個嘛……據(jù)小道消息，你在告示牌處接任務(wù)時，注意看任務(wù)框中‘任務(wù)目標(biāo)’下面的三、四排文字，如果兩排文字間沒有空格，就表示大盜一定會逃跑；如果有空格，你就放棄吧，等15分鐘后任務(wù)更新了，再重新接取?！毙喜额^悄悄告訴我。

篇7

一、服務(wù)型工商構(gòu)建下政府信息公開的重要意義

政府信息公開是推進(jìn)工商行政管理民主化科學(xué)化的必然要求，也是建設(shè)服務(wù)型工商的必然要求。從實踐看，工商信息也已經(jīng)成為服務(wù)企業(yè)發(fā)展、消費(fèi)維權(quán)、三農(nóng)發(fā)展的重要載體，成為工商部門與公眾緊密連接的又一個重要平臺。

(一)政府信息公開有利于增強(qiáng)工商部門服務(wù)能力，提升工商部門的形象和地位。首先，政府信息公開可以促進(jìn)工商部門及其工作人員強(qiáng)化服務(wù)理念。隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，消費(fèi)者維權(quán)意識的提高，以及農(nóng)民素質(zhì)的增強(qiáng)，企業(yè)和公眾要求工商部門提供更高層次服務(wù)的呼聲也日益高漲，公開工商部門所掌握的市場主體信息和監(jiān)管信息，服務(wù)于民、取信于民，已是大勢所趨。在公開工商信息的過程中，不但能使工商部門自身的服務(wù)能力得到提高，也能使工商工作人員的服務(wù)意識得到增強(qiáng)。其次，信息公開可以使工商信息資源得到最大限度的開發(fā)應(yīng)用，使企業(yè)和公眾受益。可以有效地將眾多宏觀決策信息、監(jiān)管信息、民生信息、市場信息等服務(wù)性信息資源展現(xiàn)在企業(yè)和公眾面前，實現(xiàn)“超市式”選擇，充分體現(xiàn)行政服務(wù)于公共利益的宗旨。

(二)政府信息公開有利于提升工商部門監(jiān)管水平，讓公眾了解工商、感知工商、理解工商、信任工商。近年來，食品安全事件頻發(fā)，2011年發(fā)生的“瘦肉精”、“染色饅頭”、“牛肉膏”等系列食品安全事件更是將工商部門推到了風(fēng)口浪尖。社會公眾希望了解工商部門的履職情況。市場監(jiān)管信息是工商部門政府信息公開的重要組成部分和不可缺少的內(nèi)容。工商部門動態(tài)地、及時地公開監(jiān)管信息，不的重大案件查處情況，公布檢測食品或其他商品的數(shù)據(jù)和情況，將使工商行政管理工作更加公開、公正、透明、規(guī)范，避免公眾對工商工作產(chǎn)生不必要的誤解，增加對工商部門的信任感。

(三)政府信息公開有利于提升工商部門處理突發(fā)性公共危機(jī)的能力。突發(fā)事件具有突發(fā)性、不確定性和危害性的特點(diǎn)。在突發(fā)事件發(fā)生時，公眾的信息需求顯得比平時更為急迫。工商部門在職權(quán)范圍內(nèi)及時主動公開相關(guān)信息，減少公眾的盲目猜測和恐慌心理，是處置公共事件的基本原則。2009年至2011年，福建省寧德地區(qū)連續(xù)發(fā)生了3起食鹽搶購?fù)话l(fā)事件。寧德工商系統(tǒng)從2009年最初的遲緩、被動，到2011年的得心應(yīng)手，第二天就平息搶購事件得益于寧德工商系統(tǒng)第一時間迅速、準(zhǔn)確、全面地公開自己所掌握的信息，積極主動向電視臺、報紙?zhí)峁┕ど瘫O(jiān)管信息，主動通過公眾聚集場所的LED屏幕、手機(jī)短信等新興媒體信息。在“門戶網(wǎng)站”上公開相關(guān)信息，迅速辟謠消除了公眾的恐慌和疑慮。

(四)政府信息公開有利于加強(qiáng)工商隊伍建設(shè)。一是能夠遏制和預(yù)防腐敗，推進(jìn)“陽光工商”、“透明工商”建設(shè)，大大降低腐敗機(jī)率。二是改進(jìn)工作作風(fēng)，提高行政管理水平和辦事效率，推進(jìn)依法行政。三是促進(jìn)工商部門決策的科學(xué)化與民主化，體現(xiàn)工商行政管理價值和理念。

二、當(dāng)前工商部門政府信息公開服務(wù)工作存在的問題

近年來，全國各級工商部門高度重視政府信息公開工作，不斷強(qiáng)化網(wǎng)站第一平臺作用，有力推動了政府信息公開工作，取得了良好效果。但從全國范圍來看，仍然存在一些問題。

(一)對政府信息公開的服務(wù)功能認(rèn)識不足?！稐l例》實施已近3年，但基層工商工作人員對政府信息公開工作的重要性仍認(rèn)識不足，對其所具備的服務(wù)功能更不清楚?；鶎庸ど坦ぷ魅藛T對政府信息公開工作不夠了解，不習(xí)慣向社會公眾提供信息查詢服務(wù)。不習(xí)慣將自己所掌握的對企業(yè)和公眾有用的信息提供給公眾，造成了信息公開上的不作為，使政務(wù)信息公開本身所具備的服務(wù)功能大打折扣。

(二)政府信息公開的內(nèi)容和類型有限。從各級工商系統(tǒng)“門戶網(wǎng)站”政府信息公開的內(nèi)容上看，總體呈現(xiàn)如下特點(diǎn)：一是工商部門職能介紹、機(jī)構(gòu)設(shè)置、法律法規(guī)、各項政策介紹的多，服務(wù)發(fā)展和監(jiān)管執(zhí)法的信息公開的少；對已經(jīng)發(fā)生的結(jié)果性的靜態(tài)信息公開的多，對當(dāng)前正在發(fā)生的過程性的動態(tài)信息公布的少；單方面介紹工商工作內(nèi)容的多，體現(xiàn)工商部門與服務(wù)對象雙方交流的信息少；未經(jīng)整理和分析的初級信息、原始數(shù)據(jù)多，經(jīng)過加工和分析的數(shù)據(jù)和調(diào)研材料少。而且一些工商行政管理機(jī)關(guān)還不同程度地存在著信息陳舊、動態(tài)信息更新不及時等問題。

需要指出的是，在工商部門公開信息的類型中，工商部門對工商信息進(jìn)行加工、整理和分析比較少，造成企業(yè)和公眾不能得到最新、權(quán)威和有效的信息。從實踐中看，目前各級工商部門對數(shù)據(jù)信息的收集和整理，大多拘泥于孤立事件和固定模式，重采集輕分析，滿足于信息的簡單羅列和描述性概說，淺層次信息居多。而直接服務(wù)于企業(yè)、消費(fèi)者、三農(nóng)的政策解讀、調(diào)查研究、案件分析、投訴分析、決策咨詢、對比分析和戰(zhàn)略研究的深層次信息開發(fā)比較少。以至于使市場主體在知名商號、馳(著)名商標(biāo)、品牌產(chǎn)業(yè)集群、消費(fèi)者信得過企業(yè)、企業(yè)信用等級以及食品安全等方面的信息或者數(shù)據(jù)長期處于零散、閑置狀態(tài)，無法為企業(yè)和社會公眾提供更好的服務(wù)。

(三)政府信息公開的服務(wù)方式和渠道過少。當(dāng)前公眾自由獲取工商信息的經(jīng)常性機(jī)制尚未建立。信息公開的方式較為單一。從實踐中看，基層工商部門主動公開的多，依申請公開的少，信息使用效率低。基層工商部門習(xí)慣通過政府網(wǎng)站、新聞媒體、會等方式公開公共信息，還沒有建立和實行依公民申請而公開信息的機(jī)制?；鶎庸ど滩块T關(guān)于政府信息公開方式的規(guī)定都是從公開義務(wù)主體的角度來考慮的，基本上沒有從當(dāng)事人根據(jù)需要而申請公開的角度去考慮公開什么、如何公開的問題，企業(yè)、消費(fèi)者和農(nóng)民只是工商部門辦事制度改革的被動受益者。

(四)政府信息公開的服務(wù)機(jī)構(gòu)存在不足。一是基層工商部門負(fù)責(zé)政府信息公開工作的人員數(shù)量仍顯不足，專職工作人員幾乎沒有，工作人員往往身兼多職，日常工作中，對社會信息以及其他方面信息的收集和處理較少。二是工商系統(tǒng)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門主動公開服務(wù)信息的推動力不足，也缺乏相應(yīng)的規(guī)范，各業(yè)務(wù)部門對自己掌握的信息公開意愿不強(qiáng)，配合辦公室公開信息的積極性不高。三是工商部門對公共信息的

研究存在不足，在實踐中，基層工商部門對注冊登記、消費(fèi)維權(quán)、服務(wù)三農(nóng)等動態(tài)信息的分析和研究不多，并沒有形成制度，以至于這類服務(wù)企業(yè)和社會公眾的信息極少。

三、加強(qiáng)工商部門政府信息公開服務(wù)功能的對策研究

政府信息公開是建設(shè)服務(wù)型工商的前提。工商部門只有提供可信賴的信息，才可提高自身的公信力。結(jié)合目前工商行政管理職能的實際，筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面采取對策措施，加強(qiáng)工商部門政府信息公開的服務(wù)功能。

(一)規(guī)范、豐富政府信息公開服務(wù)的內(nèi)容?，F(xiàn)階段，工商部門政府信息公開的內(nèi)容初步可分為行政許可、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、監(jiān)管維權(quán)、專業(yè)統(tǒng)計分析、內(nèi)部業(yè)務(wù)往來、人事任免、財政預(yù)算決算、內(nèi)部管理等幾個方面。行政許可、服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的信息依《條例》必須全部公開；監(jiān)管維權(quán)中一些有關(guān)執(zhí)法辦案的信息，由于可能涉及工作秘密，按照相關(guān)規(guī)定，可將有關(guān)文件劃定為工作秘密，不予公開；統(tǒng)計分析信息需要按照規(guī)定程序，協(xié)調(diào)專業(yè)統(tǒng)計部門統(tǒng)一口徑后公開；財政預(yù)算決算信息是公眾關(guān)注的焦點(diǎn)，也是《條例》規(guī)定應(yīng)公開的內(nèi)容之一，但財政預(yù)算決算信息在現(xiàn)階段應(yīng)慎重公開。除此之外，內(nèi)部業(yè)務(wù)往來、人事任免、內(nèi)部管理等其他信息基本與公眾無關(guān)，均不必公開。

(二)豐富政府信息公開服務(wù)性方面的內(nèi)容。將現(xiàn)行公開信息限于行政管理過程中制定的規(guī)范性文件、政策的公開范圍，逐步擴(kuò)大到工商部門履行職責(zé)過程中獲得的有關(guān)資料，和服務(wù)對象需要獲取的不涉及國家安全、國家秘密、商業(yè)秘密和個人隱私的公共信息資料，包括工商系統(tǒng)內(nèi)部制發(fā)的大量工作簡報和信息。工商部門可提供的服務(wù)性信息主要有以下五類：一是提供給領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)?shù)卣疀Q策參考的工商信息分析報告，也就是立足工商職能，根據(jù)政府中心工作，所編制的服務(wù)于政府決策需要的專題報告等信息。二是市場主體行業(yè)信息分析報告，這類信息主要為企業(yè)服務(wù)，根據(jù)不同階段市場主體變化情況，編制行業(yè)分析報告，市場投資動態(tài)分析等，引導(dǎo)企業(yè)理性投資，完善企業(yè)信息查詢服務(wù)，為保障市場交易安全創(chuàng)造條件。三是服務(wù)于消費(fèi)者的消費(fèi)投訴信息，為消費(fèi)者提供查詢服務(wù)，定期編撰消費(fèi)分析報告，企業(yè)投訴指數(shù)和投訴解決指數(shù)，企業(yè)信用情況和信用記錄等，消費(fèi)提示和消費(fèi)警示，服務(wù)理性消費(fèi)。四是服務(wù)于三農(nóng)發(fā)展所需要的農(nóng)村市場調(diào)查研究報告、農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)品牌調(diào)研分析報告、農(nóng)資市場打假情況、農(nóng)資市場供求情況等等。五是服務(wù)廣大公眾的監(jiān)管類信息，此類信息主要是工商部門對流通領(lǐng)域商品的抽檢情況，食品安全監(jiān)管情況，各類專項整治工作情況，不案件的查處情況，以及給公眾的提醒、警示信息等。有關(guān)工商部門工作會議主題及決議的內(nèi)容和工商行政管理機(jī)關(guān)及其工作人員的活動情況，應(yīng)當(dāng)允許新聞媒體依法采訪、報道和評論，反映社會公眾的要求和呼聲。

(三)完善政府信息公開服務(wù)的方式和渠道。當(dāng)前，工商部門信息公開服務(wù)的方式較為單一，必須加以完善。既要采用主動公開工商信息的方式，又要采用依當(dāng)事人申請而公開公共信息的方式，更多地賦予服務(wù)對象以信息請求權(quán)，從服務(wù)對象的角度去公開服務(wù)信息。同時充分利用現(xiàn)代媒體技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)短信、LED顯示屏等新興媒介，迅速有效地提供信息服務(wù)。新聞媒體、網(wǎng)站是工商部門目前公開信息的主要方式，手機(jī)短信也成為應(yīng)對突發(fā)事件信息的有效手段。因此，筆者認(rèn)為可以嘗試建立“新聞+網(wǎng)站+手機(jī)短信”的模式，將三者優(yōu)勢結(jié)合起來。當(dāng)通過新聞媒體消息時，加入“詳情請訪問**工商(紅盾)網(wǎng)”的提示。而在需要突發(fā)事件信息或提醒企業(yè)年檢等工作的時候，可以通過手機(jī)短信方式，同時也提示“詳情請訪問**工商(紅盾)網(wǎng)”。從而既能使公眾第一時間及時獲得消息，又能使其掌握獲取詳情的途徑。

需要強(qiáng)調(diào)的是，互聯(lián)網(wǎng)已成為目前工商部門公開信息的主要渠道，應(yīng)予以加強(qiáng)。建立健全“紅盾網(wǎng)站管理制度”，增強(qiáng)網(wǎng)站實用性，提高網(wǎng)上辦理行政許可和年檢手續(xù)的水平。根據(jù)業(yè)務(wù)工作分類，將已公開的信息整理成不同體系予以，便于訪問者系統(tǒng)了解，加深理解。在此基礎(chǔ)上，注重提高更新頻率，保證及時。增強(qiáng)便利性，提高各類網(wǎng)上辦公功能的反應(yīng)速度和人性化服務(wù)水平，加大貼近企業(yè)經(jīng)營和百姓生活需要的信息量。特別是對服務(wù)對象的發(fā)帖提問，要及時回帖；建立機(jī)制完善對焦點(diǎn)新聞、突發(fā)事件、即時資訊、實時狀況等信息的功能。同時，可以通過對網(wǎng)站信息點(diǎn)擊率的統(tǒng)計分析，采取留言和評論等方式，了解公眾關(guān)注的熱點(diǎn)，廣泛收集意見和建議，從而為更好地制定政策和調(diào)整工作方法提供有價值的參考依據(jù)。

(四)建立健全工商部門政府信息公開服務(wù)機(jī)制。首先，可以適當(dāng)在工商部門內(nèi)部增設(shè)專業(yè)性的政府信息公開工作機(jī)構(gòu)。其次，在現(xiàn)有條件下，充實辦公室現(xiàn)有負(fù)責(zé)政府信息公開工作人員編制，調(diào)整信息收集范圍，加強(qiáng)服務(wù)信息的收集、分析和。第三，加強(qiáng)工商系統(tǒng)內(nèi)部研究機(jī)構(gòu)的運(yùn)作，加強(qiáng)對信息的解讀。解讀信息要做到形式多樣、通俗易懂。可以采取案例分析、問題解答、專家評說等形式，并利用文字、視頻等多種方式，幫助公眾直觀、全面、深入地了解各項政策。第四，建立健全服務(wù)信息公開制度，使工商部門政府信息公開服務(wù)機(jī)構(gòu)收集、處理和分析工作及服務(wù)信息的報道和披露逐步規(guī)范化和法治化。

參考文獻(xiàn)：

(1)中國社科院：《中國政府透明度年度報告(20lo)》，《2011年法制藍(lán)皮書》，2011年2月

(2)粱烈通、龍剛、唐曉輝：《對加強(qiáng)“服務(wù)型工商”建設(shè)的幾，最思考》，《中國工商管理研究》，2011年第3期

篇8

2000年開始服務(wù)奧運(yùn)

早在北京申辦2000年奧運(yùn)會時，太極就以與奧申委的合作開始服務(wù)奧運(yùn)。2001年我國取得2008奧運(yùn)會舉辦權(quán)后，關(guān)于奧運(yùn)的各種建設(shè)項目就逐漸開工。這其中，太極承擔(dān)了信息產(chǎn)業(yè)部、科技部針對奧運(yùn)場館建設(shè)與管理課題的研發(fā)和青島國際帆船中心智能化系統(tǒng)總集成項目。

另外，太極近年來一直參與公安、武警等強(qiáng)力部門與機(jī)構(gòu)的安防系統(tǒng)建設(shè)，這些系統(tǒng)也將在奧運(yùn)會舉辦期間發(fā)揮作用。

更重要的是，盡管奧運(yùn)會的傳統(tǒng)IT系統(tǒng)由國際奧組委指定了服務(wù)提供商，但是每個舉辦地都根據(jù)自己的實際情況以及賽事安排情況開發(fā)自己的配套系統(tǒng)。而太極承擔(dān)了由北京奧組委確定研發(fā)的個性化系統(tǒng)的項目監(jiān)理工作，這其中也包括奧運(yùn)會的一些增值項目，比如志愿者管理系統(tǒng)等。

這么重要的項目交給太極，北京奧組委放心嗎？

“太極有自己的明顯優(yōu)勢。”張素偉說。首先，太極在國內(nèi)長期從事重點(diǎn)行業(yè)計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計和建設(shè)服務(wù)，建立了完善的技術(shù)支持服務(wù)體系、項目實施體系和質(zhì)量保障體系，經(jīng)驗豐富。其次，太極有專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊，這個團(tuán)隊中既有系統(tǒng)方面的專家，也有數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、安全、質(zhì)量和項目管理方面的專家，覆蓋了各個領(lǐng)域，一個完整的大型應(yīng)用系統(tǒng)所需人才在太極都可以找到。再次，太極在IT服務(wù)各專業(yè)領(lǐng)域擁有的資質(zhì)基本上都是國內(nèi)最高級別的，再加上孵化出太極的中國電子科技集團(tuán)公司第十五研究所，為太極提供了堅實的技術(shù)后盾。

完善的保障體系

奧運(yùn)會是全球最大規(guī)模的體育賽事，因此，成功舉辦奧運(yùn)會是國家實力和影響力的證明。這對于所有的奧運(yùn)IT服務(wù)提供商來說，都是極大的挑戰(zhàn)。

張素偉表示：“太極傳承了多年來一直服務(wù)國防建設(shè)的優(yōu)良作風(fēng)與設(shè)計思路，起點(diǎn)高，設(shè)計中結(jié)合太極在國防、軍隊指揮自動化系統(tǒng)建設(shè)中先進(jìn)的設(shè)計理念，加上多年來企業(yè)形成的合理有效的質(zhì)量管理體系、項目實施體系和保障制度，最大限度地提高了系統(tǒng)安全可靠性，同時針對可能出現(xiàn)的風(fēng)險制訂了應(yīng)急預(yù)案，盡可能地降低系統(tǒng)發(fā)生故障可能帶來的影響與損失。在系統(tǒng)運(yùn)行階段，太極將安排專業(yè)維護(hù)隊伍提供現(xiàn)場服務(wù)，全力保障比賽期間各項工作的順利進(jìn)行?！?/p>

奧運(yùn)之后的持續(xù)業(yè)務(wù)

奧運(yùn)會結(jié)束后，太極科技奧運(yùn)工程研究中心的工作是不是就結(jié)束了呢？

“當(dāng)然不是?！碧珮O有自己的規(guī)劃。眾所周知，北京是政治、經(jīng)濟(jì)、文化中心，一年一次的兩會、各項外事活動以及數(shù)百個展覽會議，使北京時刻面臨著或大或小的安防挑戰(zhàn)。太極與強(qiáng)力部門合作建設(shè)的安防系統(tǒng)，從規(guī)模、功能、范圍上都是國內(nèi)最高級別的，具有綜合性和廣泛適應(yīng)性等特點(diǎn)。奧運(yùn)結(jié)束后，太極研發(fā)的這套系統(tǒng)還可以應(yīng)用于國內(nèi)其他城市，快速構(gòu)建符合城市特色的安防系統(tǒng)，因此有著廣闊的市場前景。

篇9

1 資料與方法

1.1 資料來源

資料來源于2005―2007年本區(qū)各醫(yī)院肝炎門診每月上報的《肝炎門診情況分析表》、各相關(guān)單位上傳至傳染病網(wǎng)絡(luò)直報信息系統(tǒng)中的相關(guān)信息，以及肝炎門診開設(shè)狀況督導(dǎo)檢查的相關(guān)內(nèi)容。

1.2 質(zhì)量控制

網(wǎng)絡(luò)直報的急性病毒性肝炎終審病例已經(jīng)過疫情核實、修訂，可以認(rèn)定為當(dāng)年確診的急性病毒性肝炎病例。

1.3 統(tǒng)計方法

采用Excel 2000進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

2 結(jié)果

2.1 一般情況

1988年上海爆發(fā)甲型病毒性肝炎疫情，長寧區(qū)8家地段醫(yī)院先后均開設(shè)了肝炎門診。隨著甲、乙肝疫苗的廣泛使用，病毒性肝炎疫情得到了有效控制，因急性病毒性肝炎前往社區(qū)肝炎門診就診人數(shù)也隨之明顯下降。按規(guī)范化門診要求，區(qū)域資源整合，有3家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心肝炎門診已關(guān)閉，目前僅有5家社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心肝炎門診正常開設(shè)，但就診量隨發(fā)病率下降而下降，見表1。

2.2 門診診治情況

2.2.1 門診量構(gòu)成 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心肝炎門診就診量，從2005年占轄區(qū)肝炎門診就診量的6.97%下降至2007年的4.47%，與此同時二級醫(yī)院肝炎門診就診量從2005年占轄區(qū)肝炎門診就診量的93.03％上升至2007年的95.53%，見表2。

2.2.2 急性病毒性肝炎確診情況 2005―2007年社區(qū)肝炎門診共報告急性病毒性肝炎100例，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)直報終審確認(rèn)51例；區(qū)級醫(yī)院肝炎門診共報告急性病毒性肝炎1 017例，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)直報終審確認(rèn)893例。二級醫(yī)院報告急性病毒性肝炎確診率高于社區(qū)醫(yī)院，見表3。

2.3 人員構(gòu)成與檢測能力

5家社區(qū)醫(yī)院醫(yī)師均為兼職，3家社區(qū)醫(yī)院有專職護(hù)士，2家社區(qū)醫(yī)院有兼職護(hù)士，臨床檢驗工作全部委托上海蘭衛(wèi)臨床檢驗中心完成，對陽性標(biāo)本沒有保存、復(fù)檢的管理。5家二級醫(yī)院有3家設(shè)有專職醫(yī)護(hù)人員；1家設(shè)專職醫(yī)師，護(hù)士兼職；1家設(shè)專職護(hù)士，醫(yī)師兼職。二級醫(yī)院均可以開展病原分型工作。人員設(shè)置以區(qū)中心醫(yī)院人員最充足，該院設(shè)有肝炎病房，且為急性病毒性肝炎監(jiān)測點(diǎn)，入院病人均能得到病原分型。

3 討論

近年，急性病毒性肝炎發(fā)病率逐年下降，肝炎門診就診量的下降與急性病毒性肝炎發(fā)病趨勢一致。社區(qū)醫(yī)院肝炎門診量大幅萎縮，開設(shè)正規(guī)的肝炎門診增加了醫(yī)院的成本支出，絕大多數(shù)社區(qū)醫(yī)院肝炎門診設(shè)施相對簡陋，同時由于人民生活水平的不斷提高以及醫(yī)療制度改革、交通便利等原因，越來越多的患者追求高效優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，因而二級醫(yī)院的肝炎門診就診量基本保持穩(wěn)定，而就診量所占比例反而逐年增加。

社區(qū)醫(yī)院肝炎門診醫(yī)師多為兼職，醫(yī)務(wù)水平相對較差且工作積極性、主動性不高，錯報現(xiàn)象時有發(fā)生，對初次就診肝功能稍有升高的病人，往往不復(fù)查就作病毒性肝炎傳報；對于慢性肝炎病人不詳細(xì)詢問既往病史，誤作急性病毒性肝炎報告?？傮w來說，二級醫(yī)院肝炎門診診斷急性病毒性肝炎的準(zhǔn)確率較社區(qū)醫(yī)院高，社區(qū)醫(yī)院肝炎門診的診斷水平有待進(jìn)一步提高。李明珠等調(diào)查了寶山區(qū)23家肝炎門診，發(fā)現(xiàn)大部分一級醫(yī)院（社區(qū)）的肝炎門診形同虛設(shè)，肝炎門診設(shè)施不符合“三區(qū)”劃分要求，條件簡陋，甚至有些肝炎門診僅在上級檢查工作時開放，防治效果較差。

社區(qū)醫(yī)院只做兩對半檢測，肝炎門診傳報的肝炎多為未分型急性病毒性肝炎病例，部分急性病毒性肝炎病例甚至并未在肝炎門診就診，而是在體檢、內(nèi)科等門診發(fā)現(xiàn)肝功能指標(biāo)升高后，統(tǒng)一交由肝炎門診進(jìn)行傳報，這類病例往往以外來務(wù)工人員為主，此類病例流動性大，經(jīng)濟(jì)條件差，社區(qū)訪視中發(fā)現(xiàn)多數(shù)病例均稱返鄉(xiāng)治療，無法開展后續(xù)的有效管理，對疾病的傳播帶來潛在的風(fēng)險。二級醫(yī)院一方面實驗室檢測能力較社區(qū)醫(yī)院強(qiáng)，能夠?qū)Σ±M(jìn)行分型檢測，另一方面設(shè)有肝炎病房的醫(yī)院對于確診病人及時收治入院隔離治療，防治效果較好。

病毒性肝炎是我國嚴(yán)重的公共衛(wèi)生問題，必須切實落實各項防控措施。醫(yī)院的肝炎門診作為病例早發(fā)現(xiàn)的關(guān)卡，應(yīng)該規(guī)范開設(shè)、有效運(yùn)轉(zhuǎn)，提供有效的衛(wèi)生服務(wù)，同時避免資源的浪費(fèi)。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心作為基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，隨著社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)改革的深入，應(yīng)更好的利用肝炎門診提供基礎(chǔ)衛(wèi)生服務(wù)，提高診療水平，及時做好急性病毒性肝炎病人的轉(zhuǎn)診及追蹤工作。

建議衛(wèi)生行政部門根據(jù)本區(qū)各肝炎門診所在空間地理位置和歷年門診量情況，吸取已經(jīng)取消社區(qū)肝炎醫(yī)院門診的兄弟區(qū)縣工作經(jīng)驗，關(guān)閉部分門診量過低的社區(qū)醫(yī)院肝炎門診或利用社區(qū)醫(yī)院肝炎門診的區(qū)域優(yōu)勢，改變工作職能為將肝炎門診更名為肝病隨訪門診，尤其是初診肝炎患者對自身肝病相關(guān)知識的需求比例很高，同時慢性肝炎病人也納入門診隨訪服務(wù)中，大量的慢性肝炎復(fù)診病人對肝病輔助檢查知識也需要健康教育指導(dǎo)，同時結(jié)合本區(qū)肝炎監(jiān)測結(jié)果，將節(jié)省的醫(yī)療衛(wèi)生資源用于對加大急性病毒性肝炎分型診斷、特困肝炎病人就治、高危人群免疫預(yù)防經(jīng)費(fèi)的投入，相信肝炎的控制將不會那么艱難。

4 參考文獻(xiàn)

［1］田鄂,左利容,李麗萍.病毒性肝炎流行情況分析\.中國實用醫(yī)藥雜志，2007，2（9）：124-126.

［2］李明珠,孫家明.寶山區(qū)肝炎門診存在的問題及改革設(shè)想\.職業(yè)與健康，2001，17（7）：8-9.

［3］林曉青.肝炎門診開展健康教育的效果分析\.社區(qū)醫(yī)學(xué)雜志，2007，5（1）：66-67.

［4］李穎，袁祖英，湯泓. 2006年長寧區(qū)病毒性肝炎監(jiān)測結(jié)果分析\.社區(qū)衛(wèi)生保健，2007，6（6）：429-436.

篇10

明明睡得挺早，可為什么白天總是想打瞌睡呢？說到底，是因為你的身體并沒有進(jìn)入完全放松的睡眠狀態(tài)。導(dǎo)致睡眠不佳的原因有很多：

第一，呼吸不暢。如果你睡得過久、愛打呼嚕或經(jīng)常醒來后呼吸急促，那么你很可能有睡眠呼吸暫停癥，需要盡快去看醫(yī)生。

第二，睡眠環(huán)境不佳。如果你有讓電視節(jié)目或音樂陪伴入睡的習(xí)慣，最好從今晚就開始戒除吧。

第三，擔(dān)心孩子。最好的辦法是在睡前給孩子一個晚安吻，確認(rèn)孩子正安全、舒服地躺在床上。

第四，抑郁。你睡得很久卻依然感覺疲倦，而且一旦醒來還想回到床上繼續(xù)睡覺，這可能是抑郁的癥狀。

第五，嚴(yán)重疾病。例如糖尿病、心臟病和其他身體機(jī)能失調(diào)疾病。

（摘自《海外文摘》車苗苗／文）

同志們，站起來

久坐不動的生活方式對健康不利，這已經(jīng)不是什么新鮮說法，但在最新一期的《歐盟心臟雜志》上，澳大利亞昆士蘭大學(xué)的研究小組指出，如果久坐的時候偶爾站起來運(yùn)動一下，對保持腰圍和減小心血管病危險均有好處。研究人員發(fā)現(xiàn)，盡管總體上坐著的時間都一樣長，但那些經(jīng)常站起來活動的人腰圍比一坐就不再動地方的人要小上4．1厘米。此外，前者血液中的炎性物質(zhì)C反應(yīng)蛋白含量也較低。研究人員指出，偶爾從辦公椅上站起來并不會影響效率，站著接電話、到另外的樓層上廁所、把廢紙簍放得離自己遠(yuǎn)點(diǎn)兒，都可以增加站起來運(yùn)動的頻率。

（摘自《三聯(lián)生活周刊》）

“無汗運(yùn)動”照樣健身

“請人吃飯不如請人流汗”、“流汗的你才美”……這類話近年很流行。不少人認(rèn)為，運(yùn)動出汗越多，鍛煉效果越好，其實這是一個誤區(qū)，“無汗運(yùn)動”對身體同樣有益。無汗運(yùn)動又稱“輕運(yùn)動”或“輕體育”。它比劇烈運(yùn)動簡單易行，容易掌握，特別適用于那些不常鍛煉、身體有損傷、肥胖以及年齡較大的人群。以下幾種無汗運(yùn)動可供選擇：

慢跑或快走：不受地點(diǎn)限制，健身時段、時間長短能自由把握，是典型的塑身輕體育。

深呼吸：閉目直立，盡全力呼出肺部所有的氣體，然后緩慢吸氣，如此持續(xù)幾次便可。

全身收緊：平躺，做幾次深呼吸，然后從腳趾到頭頸部的肌肉一點(diǎn)點(diǎn)收緊再放松。

瑜伽：男女老幼都可以練習(xí)。

提腳跟：盡量長時間地用足尖支撐身體站立，然后放下腳跟，反復(fù)若干次。

抬頭平衡走：將一本書頂在頭上向前走，感受這種垂直中軸線的感覺，并計時。

逛街：滿足了鍛煉所需的兩個條件――心情愉悅和長時間低強(qiáng)度運(yùn)動，尤其對年輕人有較好的效果。

家務(wù)健身：充分利用家務(wù)勞動，同樣能夠健身。

（摘自美國《僑報》 盛 石／文）

上班族如何克服“五年之癢”

調(diào)查顯示，上班族的職業(yè)倦怠、職業(yè)枯竭等心理問題，以工作的第五年最為突出。如何克服“五年之癢”？

一是好好管理自己的壓力，平衡工作和生活，分清哪些是重要的，哪些是次要的。

二是要調(diào)整急功近利的心態(tài)。對很多人來說，奮斗是生活的主旋律，有為才有位，拼命工作是為了有更好的職位、更多的收入、更高的地位。為此，他們往往把生命中最基本的一些需要，如朋友聚會、業(yè)余愛好、跟家人的溝通都忽略了。

三是要避免個人主義?，F(xiàn)在很多人團(tuán)隊意識薄弱，認(rèn)為只要干好自己的本職工作就行。與同事溝通不好，往往影響工作流程；跟上司溝通不好，會影響工作進(jìn)展；跟配偶溝通不好，則會導(dǎo)致生活上的壓力。