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篇1

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理；iso9000；質(zhì)量管理體系

在現(xiàn)在的社會(huì)中，隨著物業(yè)行業(yè)在不斷發(fā)展，社會(huì)也在不斷進(jìn)步，傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式已經(jīng)滿足不了人們的各種需求，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的物業(yè)管理模式就是誰(shuí)開(kāi)發(fā)，誰(shuí)管理，這種管理模式已經(jīng)不適應(yīng)了，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境中，物業(yè)管理模式開(kāi)始朝著專業(yè)化方向發(fā)展，因?yàn)橹挥羞@種管理模式才能適應(yīng)快速發(fā)展的社會(huì)，才能讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)朝著高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的方向前進(jìn)。在物業(yè)管理行業(yè)中實(shí)施和應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理體系，對(duì)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展具有很重要的意義。

一、對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)識(shí)

準(zhǔn)確的說(shuō)，ISO9000對(duì)于一個(gè)組織來(lái)說(shuō)是質(zhì)量管理的最佳工具，到目前為止，已經(jīng)被不同的地區(qū)采用。ISO9000質(zhì)量管理體系最大的特點(diǎn)就是管理工作變得更加主動(dòng)，讓整個(gè)管理在內(nèi)部得到完善和約束。ISO9000質(zhì)量管理體系主要是把顧客當(dāng)作中心，把質(zhì)量管理的效率當(dāng)作最重要的指導(dǎo)思想，讓ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理中的應(yīng)用更加有益，能夠讓整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)更加名確，企業(yè)各層的管理人員定位也比較明確，因?yàn)檫@樣就能夠提供高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品。

二、我國(guó)對(duì)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證現(xiàn)狀

根據(jù)有利的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，在1994年之前，很多企業(yè)都沒(méi)有通過(guò)ISO9000質(zhì)量認(rèn)證，而隨著時(shí)間的推移，現(xiàn)代的企業(yè)中，沒(méi)有進(jìn)行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證的企業(yè)占了少數(shù)，兩者之間的差距是很大的。ISO9000質(zhì)量認(rèn)證是一套趨于國(guó)際化的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它集中了比較多的成功經(jīng)驗(yàn)，與此同時(shí)，ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系涉及的范圍是比較廣的，包括了多個(gè)領(lǐng)域，比如農(nóng)業(yè)、教育行業(yè)、建筑行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、科技行業(yè)等等整個(gè)體系的發(fā)展及其迅速。而物業(yè)管理屬于一個(gè)新興行業(yè)，如果ISO9000質(zhì)量認(rèn)證能夠很好的應(yīng)用到物業(yè)管理中，不管是整個(gè)物業(yè)企業(yè)內(nèi)部還是外部都具有非常重要的意義。

三、ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理體系中應(yīng)用的意義

（一）有利于加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理

物業(yè)服務(wù)企業(yè)能夠建立一套比較完善和規(guī)范的體系，它主要是通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系的實(shí)施，這個(gè)體系能夠保證各級(jí)的職責(zé)明確，讓整個(gè)服務(wù)過(guò)程處于可以控制的范圍。換句話說(shuō)，就是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)都是按照質(zhì)量管理體系的規(guī)定和運(yùn)作要求進(jìn)行的，比如市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)、服務(wù)的提供和最后的服務(wù)的改進(jìn)。這樣可以讓整個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)化、規(guī)范化和制度化。

（二）有利于保證顧客和社會(huì)的需求和要求的質(zhì)量

根據(jù)ISO9000質(zhì)量要求建立的質(zhì)量管理體系是比較完善和健全的，因?yàn)檫@樣的質(zhì)量管理體系建立的出發(fā)點(diǎn)是服務(wù)，從服務(wù)出發(fā)，才能讓整個(gè)管理體系達(dá)到完美的狀態(tài)。一個(gè)成功的企業(yè)首先要有明確的企業(yè)目標(biāo)，物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)的義務(wù)就是為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓服務(wù)能夠滿足社會(huì)的需求，有了明確的目標(biāo)之后，再根據(jù)服務(wù)的要求設(shè)計(jì)服務(wù)和提供服務(wù)，這樣的組織管理是比較清晰的。這樣的質(zhì)量管理體系不僅僅滿足了市場(chǎng)需求，也滿足了“顧客至上”這一原則，讓整個(gè)服務(wù)組織體系的運(yùn)作更加順暢，減少了服務(wù)質(zhì)量的變動(dòng)。在這樣的背景下，隨著時(shí)間的推移，企業(yè)的聲譽(yù)和形象會(huì)取得前所未有的進(jìn)步。

（三）有利于物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長(zhǎng)

ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)服務(wù)管理企業(yè)中的應(yīng)用，能夠讓企業(yè)的管理水平更上一個(gè)臺(tái)階。一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理水平提高了，自然會(huì)獲得更多顧客的信任，選擇相信這個(gè)企業(yè)，這樣對(duì)整個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)是有影響的，讓企業(yè)取得更多的經(jīng)濟(jì)效益，從而讓整個(gè)物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)步入正常的水平。但是我們值得注意的是，實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系的主要目的不僅僅是為了眼前的經(jīng)濟(jì)效益，而是從長(zhǎng)遠(yuǎn)的地方考慮，把企業(yè)的發(fā)展放到第一位，結(jié)合近期的企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展更加長(zhǎng)遠(yuǎn)。

四、ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理中的應(yīng)用

（一）選擇試用標(biāo)準(zhǔn)

我們可以把ISO9000質(zhì)量管理體系的頒布和推行看作是服務(wù)行業(yè)的一大進(jìn)步，因?yàn)檫@個(gè)體系的推行讓物業(yè)管理企業(yè)的管理行為得到最好的規(guī)范，同時(shí)整個(gè)企業(yè)內(nèi)部也得到了很好的轉(zhuǎn)變，比如物業(yè)管理企業(yè)的員工素質(zhì)得到了提高、物業(yè)管理質(zhì)量和水平得到了提升，讓更多的消費(fèi)者享受到很好的服務(wù)，合格優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理能夠滿足更多業(yè)主和社會(huì)的需求。物業(yè)管理行業(yè)在ISO9000質(zhì)量管理體系中是屬于服務(wù)業(yè)。

（二）物業(yè)管理實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系應(yīng)把握的特性

一個(gè)企業(yè)想要做好管理，首先得從員工內(nèi)部開(kāi)始，員工本身做好了，在面對(duì)消費(fèi)者的時(shí)候就會(huì)具備更強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，自己也能夠把握住到底什么該做，什么不該做，這樣也讓整個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)存在的不合格、不規(guī)范的因素消滅掉，整個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的管理成本就降低了很多，同時(shí)也提高了工作的效益和經(jīng)濟(jì)效益。我們都知道，物業(yè)管理行業(yè)不同于其他行業(yè)，所以ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理中應(yīng)用的時(shí)候應(yīng)該要把握以下幾個(gè)特性：物業(yè)管理服務(wù)的對(duì)象是人；物業(yè)管理服務(wù)是看不見(jiàn)的；物業(yè)管理服務(wù)是一次性的，并且服務(wù)不能夠儲(chǔ)藏；物業(yè)管理提供的服務(wù)是多樣性的。

（三）物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的做法

1. 聘請(qǐng)顧問(wèn)

ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理中的應(yīng)用是一項(xiàng)比較專業(yè)的工作，并且?guī)в泻軓?qiáng)的理論性，所以物業(yè)公司在最開(kāi)始實(shí)施這個(gè)體系的時(shí)候應(yīng)該聘請(qǐng)比較專業(yè)的人士，作為ISO9000質(zhì)量管理體系的專業(yè)咨詢顧問(wèn)。聘請(qǐng)專業(yè)咨詢顧問(wèn)的目的是讓整個(gè)物業(yè)公司建立和實(shí)施符合公司要求的質(zhì)量管理體系，并且讓這個(gè)管理體系更好的為公司服務(wù)。

2. 任命管理者代表

當(dāng) ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理中實(shí)施的時(shí)候，整個(gè)企業(yè)應(yīng)任命一個(gè)管理者代表，管理者代表的主要職責(zé)是協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)將ISO9000質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入，這個(gè)體系在物業(yè)管理中的導(dǎo)入，領(lǐng)導(dǎo)能力的強(qiáng)弱是非常重要的，所以一般管理者代表都會(huì)由副總經(jīng)理來(lái)?yè)?dān)任，他主要的職責(zé)是：組織協(xié)調(diào)整個(gè)質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施，檢查及報(bào)告整個(gè)管理體系運(yùn)行情況，協(xié)助主要領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行持續(xù)評(píng)價(jià)管理體系的有效性。

3. 建立文件化質(zhì)量管理體系

什么叫做文件化質(zhì)量管理體系呢？其實(shí)指的是整個(gè) ISO9000質(zhì)量管理體系的文件編制工作，而文件編寫具備以下幾個(gè)要求：必須達(dá)到相應(yīng)的要求，滿足 ISO9000質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)；達(dá)到物業(yè)的實(shí)際水平；注重物業(yè)管理的行業(yè)特點(diǎn)；文件的編寫要具備可行性。

4. 員工的培訓(xùn)

在整個(gè)質(zhì)量管理體系的運(yùn)作之前，整個(gè)企業(yè)應(yīng)該聚集所有員工召開(kāi)一次會(huì)議，必須讓所有員工了解和知道質(zhì)量體系系統(tǒng)，讓所有企業(yè)的員工為整個(gè)體系的推行做好準(zhǔn)備。對(duì)員工的培訓(xùn)應(yīng)該從最基本的開(kāi)始，首先讓他們了解培訓(xùn)的內(nèi)容，然后對(duì)整個(gè)文件進(jìn)行全方位的培訓(xùn)，讓員工都能很好的理解和掌握。

5. 通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證

當(dāng)整個(gè)物業(yè)管理體系通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，能夠?qū)φ麄€(gè)企業(yè)產(chǎn)生比較打的影響，比如它的聲譽(yù)、規(guī)范管理以及服務(wù)水準(zhǔn)等等。所以ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理體系中的應(yīng)用是具備很重要的意義的。

6. 對(duì)整個(gè)體系的改進(jìn)

質(zhì)量管理體系是需要不斷改進(jìn)的，當(dāng)發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理工作發(fā)生變化的時(shí)候，就應(yīng)該對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行不斷的改進(jìn)和完善，所以一般情況下質(zhì)量體系文件應(yīng)該進(jìn)行每年的修改。

五、結(jié)語(yǔ)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)要想更好地適應(yīng)市場(chǎng)，或者更好的滿足業(yè)主的需求，就必須擁有一套優(yōu)秀的服務(wù)管理程。ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理服務(wù)體系中的應(yīng)用，能夠讓服務(wù)質(zhì)量從根本上得到改善，也讓服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定的現(xiàn)象逐漸朝著穩(wěn)定的方向發(fā)展。ISO9000質(zhì)量管理體系在物業(yè)管理服務(wù)體系中的應(yīng)用，能夠讓物業(yè)服務(wù)企業(yè)取得最大的進(jìn)步，然后一直處于不敗的地位。物業(yè)管理企業(yè)要想推行ISO9000質(zhì)量管理體系，就必須說(shuō)到做到，把服務(wù)放到最重要的位置，更好的為客戶服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王超，楊颯.地方性高校教學(xué)管理引入ISO9000體系的可行性研究[A].第三屆科技政策與管理學(xué)術(shù)研討會(huì)暨第二屆科教發(fā)展戰(zhàn)略論壇論文匯編[C].2007.

篇2

關(guān)鍵詞:ISO9000;質(zhì)量管理;高職院校;實(shí)訓(xùn)中心

作者簡(jiǎn)介:肖軍,江西工業(yè)工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師｡

中圖分類號(hào):G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1001-7518(2008)08-0046-03

一、ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

（一）體系介紹

國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）于1979年成立了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)（TC176），負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。1987年了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)-選擇和使用指南》。其中包括ISO9001《質(zhì)量體系-設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》、ISO9002《質(zhì)量體系-生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》、ISO9003《質(zhì)量體系-最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》、ISO9004《質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素-指南》等6項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，這六項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)通稱為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。

（二）特點(diǎn)

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，具有通用性和指導(dǎo)性。如ISO9001標(biāo)準(zhǔn)特別強(qiáng)調(diào)了過(guò)程的聯(lián)系和相互作用，特別強(qiáng)調(diào)最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用，它指出最高管理者通過(guò)其領(lǐng)導(dǎo)作用及各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的環(huán)境，營(yíng)造組織適宜的文化氛圍和法制管理氛圍。對(duì)提高組織整體管理水平，提高組織的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力具有良好的促進(jìn)作用。

二、實(shí)踐性教學(xué)管理的現(xiàn)狀

各高職院校對(duì)實(shí)訓(xùn)中心對(duì)如何提高實(shí)訓(xùn)效果都加大力度管理，對(duì)實(shí)訓(xùn)中心的管理也提出了更高的要求，但仍存在不足。

（一）實(shí)踐教學(xué)方法單一、教學(xué)內(nèi)容陳舊

各高職院校電子技術(shù)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容基本上是整齊劃一，如：收音機(jī)安裝、單放機(jī)安裝、各類趣味電路安裝等。沒(méi)有專業(yè)區(qū)分，沒(méi)有根據(jù)不同專業(yè)的特點(diǎn)組合內(nèi)容，在學(xué)生培養(yǎng)方向上沒(méi)有目標(biāo)性和針對(duì)性，與各專業(yè)的專業(yè)課程沒(méi)有連貫性，因而也就沒(méi)有起動(dòng)基礎(chǔ)實(shí)踐性教學(xué)的目的，不利于學(xué)生創(chuàng)造性思維和實(shí)踐能力的培養(yǎng)提高。驗(yàn)證性實(shí)驗(yàn)不僅需要大量的精密儀器、儀表，而且實(shí)驗(yàn)結(jié)果還不一定精確。

（二）指導(dǎo)教師創(chuàng)新精神欠缺、責(zé)任心欠佳

由于教學(xué)工作量增加，許多教師沒(méi)有用足夠的精力去探索創(chuàng)新人才培養(yǎng)的模式和方法。教師創(chuàng)新意識(shí)不足，很難產(chǎn)生具有創(chuàng)造性的教學(xué)成果和科研成果。目前學(xué)校對(duì)教師隊(duì)伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、知識(shí)結(jié)構(gòu)和職稱結(jié)構(gòu)強(qiáng)調(diào)較多，而對(duì)其實(shí)踐能力要求不高。尤其是把實(shí)踐技術(shù)隊(duì)伍視作“教輔”的觀念根深蒂固，甚至把一些不能勝任理論教學(xué)的教師、低學(xué)歷的人員安排到實(shí)訓(xùn)中心工作。

（三）實(shí)踐教學(xué)管理方式落后，師生缺乏竟?fàn)幰庾R(shí)

高職院校多數(shù)是近幾年中專升格，校內(nèi)實(shí)踐基地仍借鑒原實(shí)驗(yàn)室的管理模式，不僅管得過(guò)死，條條太多，而且由于缺乏實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量考核體系，因此嚴(yán)重影響師生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)新性。校外實(shí)踐基地學(xué)院幾乎無(wú)法管理。

（四）實(shí)訓(xùn)效率不高且設(shè)備損壞率較大

實(shí)踐性教學(xué)是學(xué)生理論與現(xiàn)場(chǎng)橋梁，學(xué)生對(duì)專業(yè)知識(shí)的接觸剛起步，從理論到實(shí)踐有一個(gè)過(guò)程。學(xué)生還未完全建立一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)概念，許多儀器設(shè)備不會(huì)使用，大部分學(xué)校都是使用綜合實(shí)驗(yàn)臺(tái)分組做，一次實(shí)驗(yàn)課做下來(lái)真正自已動(dòng)手完成學(xué)生約為60%，其他的學(xué)生多在一旁觀看，效率不高。由于學(xué)生對(duì)實(shí)訓(xùn)設(shè)備初步認(rèn)識(shí)及理論知識(shí)掌握不深，在做實(shí)驗(yàn)的過(guò)程中易插錯(cuò)線、用錯(cuò)電、開(kāi)關(guān)打錯(cuò)位等狀況，設(shè)備損壞率較大，加大了實(shí)訓(xùn)中心工作人員的維修量。

（五）考核的隨意性較大

一些院校沒(méi)有建立規(guī)范的實(shí)訓(xùn)教學(xué)考核辦法，或沒(méi)能真正落實(shí)。對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的要求遠(yuǎn)沒(méi)有對(duì)理論教學(xué)要求的嚴(yán)格。極少有學(xué)生實(shí)訓(xùn)課不及格，更不會(huì)因?qū)嵱?xùn)課不及格而畢不了業(yè)。因?yàn)閷W(xué)生本身對(duì)實(shí)訓(xùn)教學(xué)的重要性缺乏認(rèn)識(shí)，又沒(méi)有必要的壓力，所以有相當(dāng)一部分學(xué)生不看重實(shí)訓(xùn)課，實(shí)訓(xùn)效果不佳，同時(shí)在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中基本上各院校也不存在對(duì)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師的考核，從而造成指導(dǎo)教師實(shí)踐性教學(xué)的隨意性較大。

（六）指導(dǎo)教師的目前管理方式

高職院校實(shí)訓(xùn)中心的管理普遍采用的是崗位責(zé)任制管理、量化管理和目標(biāo)管理。這些管理模式在管理體系中起到了積極的作用。量化管理是對(duì)工作人員的業(yè)務(wù)考核引入量化指標(biāo)，使對(duì)工作人員德、能、勤、績(jī)的考核由模糊的軟指標(biāo)過(guò)度到明確的硬指標(biāo)，明確責(zé)任，起到了有據(jù)可查的作用；實(shí)施的目標(biāo)管理績(jī)效評(píng)估體系是運(yùn)用激勵(lì)控制等手段使工作人員了解個(gè)人明確的工作目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)有效的個(gè)人努力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，從而激發(fā)了工作人員的工作熱情。它們對(duì)實(shí)訓(xùn)管理都起到了積極作用。但是由于這些管理體系常常偏重于活動(dòng)結(jié)果的考核、控制和處理，其管理體系自身還存在著一定的缺陷，造成了其管理功能的局限性。對(duì)伸縮性較大的工作質(zhì)量不易控制，對(duì)工作人員的績(jī)效評(píng)價(jià)只考慮定量則缺乏公平公正。

三、ISO9000實(shí)施的意義及程序

（一）意義

ISO9000通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)在企業(yè)管理水平、質(zhì)量信譽(yù)、企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力等，使企業(yè)各方面都得到了提升。如果將ISO9000引入高職學(xué)院實(shí)訓(xùn)中心的管理中，能夠確保實(shí)訓(xùn)中心工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都符合原則和標(biāo)準(zhǔn)，用科學(xué)管理體系確保服務(wù)質(zhì)量，使實(shí)訓(xùn)中心的工作失誤控制在最小程度，明確各個(gè)環(huán)節(jié)的接口，注重各環(huán)節(jié)間的信息交流，使指導(dǎo)教師為學(xué)生的實(shí)踐指導(dǎo)有一個(gè)明確科學(xué)的依據(jù)。筆者認(rèn)為ISO9000質(zhì)量認(rèn)證管理體系實(shí)施是構(gòu)筑現(xiàn)代化高職院校實(shí)訓(xùn)中心質(zhì)量管理新方式，它將促進(jìn)高職院校實(shí)訓(xùn)中心的管理上一個(gè)新臺(tái)階，對(duì)于培養(yǎng)實(shí)踐型應(yīng)用型人才的高職院校的生存和可持續(xù)發(fā)展具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

（二）ISO9000實(shí)施程序

1.主管院長(zhǎng)領(lǐng)頭、全員參與，培訓(xùn)先行

建立完善的體系是一個(gè)始于教育、終于教育的過(guò)程。所有與實(shí)訓(xùn)質(zhì)量形成有關(guān)的人員都要有學(xué)生服務(wù)意識(shí)教育、持續(xù)改進(jìn)意識(shí)教育，進(jìn)行相關(guān)的職責(zé)培訓(xùn)，學(xué)院最高管理層的重視和推動(dòng)是質(zhì)量體系建立和成功運(yùn)行的關(guān)鍵。質(zhì)量管理和其他管理一樣，是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，搞好搞不好，責(zé)任在領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)量管理好壞80%在于管理者，20%才是員工的責(zé)任。任何成功的質(zhì)量體系，都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持。只有領(lǐng)導(dǎo)，特別是最高管理層，充分認(rèn)識(shí)到貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)于提高實(shí)訓(xùn)中心管理水平，提高學(xué)生動(dòng)手能力的重要意義，高度重視、主動(dòng)參與，積極支持，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，以身作則，才能保證質(zhì)量體系的貫徹執(zhí)行。如果高層不重視，中層也不會(huì)重視，更不要說(shuō)員工了。

各級(jí)人員都是組織之本，只有他們參與，充分發(fā)揮智慧和才干，才能為組織管理帶來(lái)效益。

2.建立組織機(jī)構(gòu)、構(gòu)建管理體系、規(guī)范日常管理

高等職業(yè)教育作為一種以滿足行業(yè)需求，適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力為其評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的高等教育，最典型的特征是對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性和對(duì)功利性目標(biāo)的追求。因此，它適合引入ISO9000質(zhì)量管理思想，通過(guò)建立、運(yùn)行、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系隨時(shí)監(jiān)控教育教學(xué)質(zhì)量，從而形成內(nèi)部的教學(xué)質(zhì)量保障體系。設(shè)立辦事機(jī)構(gòu)，要有專人負(fù)責(zé)。如成立以主管院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)委托管理者代表具體負(fù)責(zé)體系的建立實(shí)施，制定出貫標(biāo)認(rèn)證的工作計(jì)劃。

{1}體系設(shè)計(jì)階段

1）首先組織應(yīng)確定在實(shí)訓(xùn)中心在教學(xué)中的定位，即確定實(shí)訓(xùn)質(zhì)量與學(xué)生教學(xué)、就業(yè)關(guān)系，體現(xiàn)對(duì)學(xué)生的承諾，持續(xù)改進(jìn)的承諾及有適宜的質(zhì)量方針、目標(biāo)；

2）確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)所需要的過(guò)程，包括過(guò)程的職責(zé)、所需的資源以及控制的方法；

3）明確各部門及各級(jí)各類人員的質(zhì)量職責(zé)、權(quán)限及相關(guān)關(guān)系。

②體系要素與文件實(shí)施

按照ISO9000質(zhì)量管理的理論，我們可以對(duì)高職教育教學(xué)質(zhì)量體系要素進(jìn)行分析，具體見(jiàn)下表：

3.創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提高管理效率及先進(jìn)性

“數(shù)字化校園”的概念近年來(lái)逐漸的走進(jìn)高校，各院校也在極力應(yīng)用校園網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)各類辦公及數(shù)據(jù)共享，實(shí)訓(xùn)中心的管理也通過(guò)該網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建立相應(yīng)軟件，軟件部分可分為：

{1}學(xué)生測(cè)評(píng)部分。對(duì)實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師責(zé)任、指導(dǎo)方法評(píng)議，對(duì)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容測(cè)評(píng)，對(duì)實(shí)訓(xùn)中心儀器儀表設(shè)備現(xiàn)狀、使用效果、完好率測(cè)評(píng)等。

{2}實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師測(cè)評(píng)部分。對(duì)學(xué)生實(shí)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定輸入、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容評(píng)定、實(shí)訓(xùn)中心管理方法測(cè)評(píng)

{3}實(shí)訓(xùn)中心組織評(píng)議小組部分。抽檢學(xué)生考核測(cè)評(píng)、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容項(xiàng)目測(cè)評(píng)、實(shí)訓(xùn)效果測(cè)評(píng)、指導(dǎo)教師出勤率、數(shù)據(jù)報(bào)送測(cè)評(píng)

針對(duì)測(cè)評(píng)出來(lái)的數(shù)據(jù)及時(shí)反饋到教師本人、教務(wù)處、院領(lǐng)導(dǎo)和各系部、各實(shí)訓(xùn)中心。同時(shí)對(duì)同一名教師不同學(xué)期的教學(xué)情況作比較，得出相應(yīng)的反饋信息。

4.接受認(rèn)證、保證體系的正常發(fā)展

建立在第三方基礎(chǔ)上的活動(dòng)（評(píng)價(jià)并給證書(shū)）就是認(rèn)證。通過(guò)論證除需有人力還有一定的財(cái)力條件，有條件的學(xué)院可以通過(guò)ISO認(rèn)證組織的認(rèn)證審核，讓ISO認(rèn)證組織評(píng)審自身的不足之處及管理漏洞，這樣更有利于該系統(tǒng)健康有利的發(fā)展，通過(guò)認(rèn)證能提高管理水平，降低質(zhì)量成本，增強(qiáng)組織效益，實(shí)踐表明，通過(guò)論證81.4%的組織領(lǐng)導(dǎo)感到由于各項(xiàng)工作職責(zé)明確，運(yùn)轉(zhuǎn)有序，工作效率得到大幅度提高，57.7%的組織在技術(shù)、裝備、人員等方面的薄弱環(huán)節(jié)得到了明顯的改進(jìn)，61.4%的組織內(nèi)外部質(zhì)量、損失下降，81.8%的組織質(zhì)量成本趨于合理，感到競(jìng)爭(zhēng)力得到了提高。。

高職院校實(shí)訓(xùn)管理中引入ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，將為實(shí)訓(xùn)管理工作帶來(lái)以下三點(diǎn)益處：

{1}學(xué)校實(shí)訓(xùn)管理水平、實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量和學(xué)生動(dòng)手能力將上一個(gè)新臺(tái)階，為學(xué)校的發(fā)展壯大提供保障；

{2}通過(guò)貫徹質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善實(shí)訓(xùn)中心各項(xiàng)規(guī)章制度，使實(shí)訓(xùn)管理、實(shí)踐教學(xué)科學(xué)化、制度化；

{3}引進(jìn)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，將開(kāi)創(chuàng)了學(xué)校實(shí)訓(xùn)管理和服務(wù)工作的先河，對(duì)管理、服務(wù)觀念的更新，實(shí)踐教學(xué)工作的創(chuàng)新、具有十分重要的意義。

參考文獻(xiàn)

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[3]王群.適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需求，建立教育質(zhì)量保證體系――ISO9000在高等職業(yè)技術(shù)教育中的應(yīng)用初探[J]，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院.

篇3

關(guān)鍵詞：ISO9000質(zhì)量管理體系；中職學(xué)校；教學(xué)質(zhì)量保障體系

中圖分類號(hào)：G718 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-5727（2013）09-0161-03

《新型人才培養(yǎng)模式下中職教學(xué)質(zhì)量保障體系的研究》是我校2008年承擔(dān)的江蘇省教育科學(xué)“十一五”規(guī)劃重點(diǎn)資助課題。經(jīng)過(guò)兩年半的研究，該課題于2011年1月經(jīng)過(guò)專家評(píng)議評(píng)審結(jié)題。

課題解決的主要問(wèn)題

第一，將全面質(zhì)量管理（TQM）理論、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理認(rèn)證體系等企業(yè)質(zhì)量管理理念與方法引入中職學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理中去。

第二，改革過(guò)去監(jiān)控主體單一的局面，加強(qiáng)教學(xué)管理中“盲點(diǎn)” 的監(jiān)控，特別是對(duì)監(jiān)控結(jié)果的有效處置，建立適應(yīng)中職教育發(fā)展的多元化、全方位監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。

第三，建立適應(yīng)中職學(xué)校的教育教學(xué)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以滿足學(xué)校、企業(yè)、學(xué)生和家長(zhǎng)多元化主體需求的評(píng)價(jià)制度，使教學(xué)質(zhì)量、畢業(yè)生質(zhì)量達(dá)到多方滿意。

第四，建立暢通、真實(shí)、有效的中職學(xué)校教學(xué)質(zhì)量信息收集、分析和反饋系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)P-D-C-A（策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)）的良性循環(huán)，達(dá)到教學(xué)質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的目標(biāo)。

第五，通過(guò)管理體系的運(yùn)行實(shí)踐，不斷檢驗(yàn)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性和適宜性，針對(duì)實(shí)踐中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析、總結(jié)和改進(jìn)，從而完善中職學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保障體系。

課題研究的基本思路與策略

（一）研究思路

本課題以全面質(zhì)量管理理論和ISO9000質(zhì)量管理體系的理念作為研究指導(dǎo)，課題研究的方法以行動(dòng)研究法作為主要研究方式，采取邊實(shí)踐、邊研究的思路。研究中廣泛收集國(guó)內(nèi)外各類學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)控的相關(guān)資料，深入分析中職教學(xué)質(zhì)量現(xiàn)狀和問(wèn)題，在本校建立和運(yùn)行教學(xué)質(zhì)量保障體系并檢驗(yàn)其有效性和適宜性，提出構(gòu)建中職學(xué)校教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)及教學(xué)信息系統(tǒng)的可行性建議，研究的成果力求做到服務(wù)于中職學(xué)校的內(nèi)涵建設(shè)，也為同類學(xué)校的發(fā)展提供有價(jià)值的參考。

（二）研究策略

查閱資料，積累知識(shí) 采用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，廣泛收集和查閱國(guó)內(nèi)外有關(guān)全面質(zhì)量管理理論和教學(xué)質(zhì)量管理的研究文獻(xiàn)資料；收集整理國(guó)內(nèi)外有關(guān)中等職業(yè)教學(xué)管理的文件，為課題研究奠定基礎(chǔ)。

先易后難，逐步推進(jìn) 新型人才培養(yǎng)模式保障體系的建立需要有一個(gè)逐步推進(jìn)的過(guò)程。因此，我們從政策研究到教學(xué)質(zhì)量管理體系的建立、運(yùn)行，逐步深入推進(jìn)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)和教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的研究。

加強(qiáng)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)關(guān)系 邀請(qǐng)專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，作全面質(zhì)量管理和教學(xué)管理專題學(xué)術(shù)報(bào)告，使課題組成員掌握全面質(zhì)量管理和教學(xué)管理相關(guān)理論知識(shí)，同時(shí)定期召開(kāi)課題組協(xié)調(diào)會(huì)議，處理好總課題、子課題之間的銜接關(guān)系。

聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)效 本課題的研究涉及面廣，對(duì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)與解決需要一個(gè)長(zhǎng)期的實(shí)踐過(guò)程。我們將課題研究任務(wù)分步驟完成，并將研究成果及時(shí)在我校教學(xué)管理過(guò)程中進(jìn)行實(shí)踐檢驗(yàn)，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)、完善和提高。

課題研究的實(shí)踐舉措

本課題結(jié)合學(xué)校內(nèi)部管理體制改革實(shí)際，對(duì)原有體系進(jìn)行全面修訂和重構(gòu)，新的管理體系于2008年9月運(yùn)行，解決了舊體系中部門間接口的矛盾。

本課題的實(shí)踐創(chuàng)新之舉主要有四條：（1）課題組研究的質(zhì)量管理體系在學(xué)校進(jìn)行了實(shí)踐嘗試，在運(yùn)行中樹(shù)立教育服務(wù)新理念，即教育服務(wù)觀、教育顧客觀、全面質(zhì)量觀和過(guò)程控制觀，將學(xué)生的需求和滿意度作為開(kāi)展工作和謀求發(fā)展的出發(fā)點(diǎn)。（2）構(gòu)建了多層次、全方位的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。構(gòu)建的監(jiān)控體系中，學(xué)校、企業(yè)、家長(zhǎng)、用人單位等形成全員監(jiān)控，在監(jiān)控過(guò)程中覆蓋了理論教學(xué)環(huán)節(jié)、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)、頂崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)等全過(guò)程、全方位監(jiān)控。（3）解決了頂崗實(shí)習(xí)中“盲點(diǎn)”的監(jiān)控。通過(guò)對(duì)頂崗實(shí)習(xí)階段實(shí)踐性教學(xué)的監(jiān)控，消除管理中的漏洞和死角，使理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)管理無(wú)縫對(duì)接。同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的控制，使監(jiān)控結(jié)果得到有效處置。（4）建立了教師、學(xué)生、家長(zhǎng)及用人單位等多元化主體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系；依據(jù)多元化主體的實(shí)際需求確定對(duì)教學(xué)質(zhì)量的要求；依據(jù)教學(xué)質(zhì)量的屬性確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵；依據(jù)教學(xué)質(zhì)量的形成過(guò)程確定教學(xué)評(píng)價(jià)指標(biāo)。

課題研究成果分析

（一）課題研究成果

新型模式為培養(yǎng)合格人才提供了有效保障 教育部頒布的《關(guān)于進(jìn)一步深化中等職業(yè)教育教學(xué)改革的若干意見(jiàn)》指出：要改革中職人才培養(yǎng)模式，大力推行工學(xué)結(jié)合、校企合作、頂崗實(shí)習(xí)，以培養(yǎng)學(xué)生適應(yīng)企業(yè)崗位實(shí)踐能力、專業(yè)技能的要求，培養(yǎng)生產(chǎn)服務(wù)一線的德、智、體、美等全面發(fā)展的高素質(zhì)勞動(dòng)者。為實(shí)現(xiàn)中等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)，將學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、素質(zhì)結(jié)構(gòu)等方面納入質(zhì)量目標(biāo)中，樹(shù)立全面質(zhì)量管理的理念，制定可資考量的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，建立新型人才培養(yǎng)模式下教學(xué)質(zhì)量保障體系，從而確保培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

國(guó)家政策有效地推動(dòng)了中職教育健康快速發(fā)展 （1）國(guó)家對(duì)職業(yè)教育事業(yè)的發(fā)展給予了高度重視，一系列職教政策相繼出臺(tái)，確立了職業(yè)教育發(fā)展目標(biāo)、改進(jìn)措施和投入渠道，給職業(yè)教育事業(yè)帶來(lái)新的生機(jī)和極大的發(fā)展空間，使“工學(xué)結(jié)合、校企合作”等一系列政策法規(guī)趨于具體化，進(jìn)一步明確了中等職業(yè)教育的辦學(xué)方向。（2）借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家職業(yè)教育校企合作經(jīng)驗(yàn)，我國(guó)出臺(tái)的一系列促進(jìn)校企合作的政策，推動(dòng)了學(xué)校與行業(yè)、企業(yè)深度融合，建立緊密型的校企合作關(guān)系積極推動(dòng)了職業(yè)教育辦學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和內(nèi)涵建設(shè)。（3）據(jù)2008年統(tǒng)計(jì)：中央財(cái)政用于支持職業(yè)教育基礎(chǔ)能力建設(shè)的投入30多億元，重點(diǎn)支持了320個(gè)職業(yè)教育實(shí)訓(xùn)基地、700多所示范性中等職業(yè)學(xué)校的建設(shè)。組織實(shí)施了“中等職業(yè)學(xué)校教師素質(zhì)提高計(jì)劃”，累計(jì)完成骨干專業(yè)教師國(guó)家級(jí)培訓(xùn)1.8萬(wàn)人，為中等職業(yè)教育的發(fā)展提供了重要的基礎(chǔ)能力和條件。

構(gòu)建新型人才培養(yǎng)模式下的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 本課題確立了以教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)為指導(dǎo)思想和基本原則，以評(píng)價(jià)主體為主線，以評(píng)價(jià)多元化為重點(diǎn)的評(píng)價(jià)體系及有效實(shí)施方法。1.構(gòu)建以評(píng)價(jià)多元化為主體的評(píng)價(jià)體系。本課題依托我市部分中等職業(yè)學(xué)校為研究對(duì)象，通過(guò)查閱文獻(xiàn)資料，在實(shí)地調(diào)研和問(wèn)卷調(diào)查的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行了研究和探討，確立了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系設(shè)計(jì)思路：（1）根據(jù)評(píng)價(jià)目的，確立了教師、學(xué)生、家長(zhǎng)及用人單位等多元化主體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系；（2）根據(jù)多元化主體的實(shí)際需求，確定對(duì)教學(xué)質(zhì)量的要求；（3）根據(jù)教學(xué)質(zhì)量的屬性，確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵；（4）根據(jù)教學(xué)質(zhì)量的形成過(guò)程，確定教學(xué)評(píng)價(jià)的指標(biāo)。2.建立具有中等職業(yè)學(xué)校特色的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。按照新型人才培養(yǎng)模式和職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)不同評(píng)價(jià)主體、不同評(píng)價(jià)目的，編制易于評(píng)價(jià)主體理解和可操作的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表，通過(guò)案例檢驗(yàn)不斷總結(jié)完善、修正，使獲得的信息資料能更有效地反映教學(xué)質(zhì)量。

完善新型人才培養(yǎng)模式下的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò) 1.確立多層次的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控主、客體。改革過(guò)去傳統(tǒng)的主體單一監(jiān)控體系，確立多元化的主客體監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)：（1）在監(jiān)控主體上，構(gòu)建以學(xué)?！挡俊萄惺覟橹鞯慕虒W(xué)質(zhì)量監(jiān)控常規(guī)主體；以教學(xué)督導(dǎo)、視導(dǎo)為主的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控專家主體；以一線教師為主的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控教師主體；以學(xué)生信息員為主的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控學(xué)生主體；以企業(yè)、用人單位、家長(zhǎng)為主的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控社會(huì)主體。（2）在監(jiān)控客體上，建立理實(shí)并重的監(jiān)控客體、課內(nèi)課外并重的監(jiān)控客體、教與學(xué)并重的監(jiān)控客體、教學(xué)水平與綜合能力并重的監(jiān)控客體等。2.構(gòu)建全方位、立體化的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。在監(jiān)控主體上，關(guān)注了學(xué)校、企業(yè)、家長(zhǎng)、用人單位，形成全員監(jiān)控；在監(jiān)控過(guò)程中，關(guān)注了理論教學(xué)環(huán)節(jié)、實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)、頂崗實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，形成全過(guò)程監(jiān)控；在監(jiān)控環(huán)節(jié)上，關(guān)注了學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程，強(qiáng)化實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中校企之間“結(jié)合點(diǎn)”的監(jiān)控，形成全方位監(jiān)控。在監(jiān)控中將教學(xué)檢查、教學(xué)督導(dǎo)、教學(xué)評(píng)價(jià)三者結(jié)合，著手建構(gòu)全方位、立體化教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)。3.加強(qiáng)對(duì)教學(xué)管理中的“盲點(diǎn)”的監(jiān)控。目前，職業(yè)學(xué)校開(kāi)展校企合作已進(jìn)入“深水區(qū)”，在建立全方位、立體化的教學(xué)監(jiān)控體系過(guò)程中，強(qiáng)化了對(duì)教學(xué)管理中“盲點(diǎn)”的監(jiān)控，特別是加強(qiáng)對(duì)實(shí)踐性教學(xué)期間的監(jiān)控，消除管理中的漏洞和死角，使理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)管理無(wú)縫對(duì)接；加強(qiáng)對(duì)教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的控制，使監(jiān)控結(jié)果得到有效處置，確保了質(zhì)量保障體系更加程序化、系統(tǒng)化、規(guī)范化。

建立新型人才培養(yǎng)模式下的信息系統(tǒng) 根據(jù)教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控的不同主體、不同內(nèi)容、不同時(shí)段及信息采集的不同方法，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)初步建構(gòu)了三個(gè)模塊：系統(tǒng)管理模塊、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)模塊、控制圖模塊，開(kāi)發(fā)了四個(gè)系統(tǒng)：教育管理策劃系統(tǒng)、教學(xué)資源管理系統(tǒng)、教學(xué)服務(wù)實(shí)現(xiàn)管理系統(tǒng)、教育質(zhì)量信息反饋和改進(jìn)管理系統(tǒng)，為教學(xué)質(zhì)量的有效監(jiān)控和持續(xù)改進(jìn)提供技術(shù)平臺(tái)。（1）構(gòu)建信息化系統(tǒng)模型。質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)建立在教學(xué)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上，信息管理系統(tǒng)是質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效平臺(tái)，其運(yùn)行對(duì)提高監(jiān)控與評(píng)價(jià)的工作效率有著非常重要的意義。（2）建立數(shù)字化業(yè)務(wù)檔案。本系統(tǒng)將專業(yè)、科目、教學(xué)班次、教學(xué)人員、學(xué)生情況等項(xiàng)目進(jìn)行細(xì)化作為信息采集點(diǎn)，并逐項(xiàng)登記錄入，確保每個(gè)數(shù)據(jù)的真實(shí)有效，為教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)、教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控提供依據(jù)。通過(guò)收集、分類、匯總各部門的分散信息，將所有的數(shù)據(jù)集成為一體；利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，減少大量的簡(jiǎn)單重復(fù)勞動(dòng)，加快了各部門間的信息交流，為領(lǐng)導(dǎo)作出相應(yīng)決策提供了及時(shí)、有效的信息，為構(gòu)建科學(xué)的質(zhì)量保障體系奠定了基礎(chǔ)。（3）規(guī)范高效的管理模式。本系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上采用了先進(jìn)的管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)教學(xué)管理信息進(jìn)行實(shí)時(shí)、快速處理，實(shí)現(xiàn)信息共享與綜合利用，教學(xué)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，提高了教學(xué)管理工作效率，實(shí)現(xiàn)了教學(xué)管理模式的轉(zhuǎn)變。（4）補(bǔ)充和完善了監(jiān)控、評(píng)價(jià)體系。教學(xué)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)建立了教師管理平臺(tái)和學(xué)生服務(wù)平臺(tái)，使教師和學(xué)生可隨時(shí)隨地查看各教學(xué)環(huán)節(jié)的實(shí)施過(guò)程，及時(shí)了解教學(xué)狀況及對(duì)教學(xué)的反饋意見(jiàn)，有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和及時(shí)改進(jìn)，加強(qiáng)了教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控、評(píng)價(jià)，促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的提高。

（二）課題研究成果形式

本課題研究有兩項(xiàng)主要成果：《新型人才培養(yǎng)模式下中職教學(xué)質(zhì)量保障體系》的研究報(bào)告和工作報(bào)告各一項(xiàng)。輔件12項(xiàng)，其中有文獻(xiàn)綜述研究一項(xiàng)；課題研究相關(guān)報(bào)告9項(xiàng)；質(zhì)量管理體系文件一套；課題研究相關(guān)論文15篇（已發(fā)表10篇）。

課題研究產(chǎn)生的影響

（一）對(duì)中職學(xué)校引入質(zhì)量管理體系起到了積極推動(dòng)的作用

當(dāng)前，對(duì)職業(yè)學(xué)校教學(xué)質(zhì)量方面的關(guān)注較多，而對(duì)教學(xué)質(zhì)量保障體系的研究甚少，且大多側(cè)重于高職高專類學(xué)校方面。本課題研究是將ISO9000質(zhì)量管理體系與中職學(xué)校教學(xué)管理相結(jié)合，首次提出依托ISO9000質(zhì)量管理體系建立中職學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保障體系，為中職學(xué)校引入ISO9000質(zhì)量管理體系及創(chuàng)新發(fā)展起到了積極推動(dòng)作用。

（二）對(duì)規(guī)范中職學(xué)校教學(xué)管理有一定參考價(jià)值

由于本課題主要以本市中職學(xué)校為實(shí)驗(yàn)對(duì)象，研究切合職業(yè)學(xué)校實(shí)際的教學(xué)管理，因此，本課題研究的成果不僅對(duì)規(guī)范我校教學(xué)管理，而且對(duì)提高中職學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量也有非常重要的意義。管理體系中四級(jí)文件的建立也為中職學(xué)校的科學(xué)化、規(guī)范化、程序化管理提供了有價(jià)值的實(shí)踐依據(jù)，對(duì)中職學(xué)校的規(guī)范管理、創(chuàng)新發(fā)展也有一定的參考價(jià)值。

（三）全面推動(dòng)了學(xué)校各項(xiàng)教學(xué)工作

促進(jìn)了學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展 （1）本課題遵循著邊工作、邊實(shí)踐、邊研究的原則，整個(gè)研究過(guò)程圍繞著教學(xué)管理的形成過(guò)程及教學(xué)質(zhì)量生成過(guò)程，不斷探索中職學(xué)校教學(xué)質(zhì)量管理的內(nèi)在規(guī)律，提取實(shí)際工作中的問(wèn)題作為研究?jī)?nèi)容，將教學(xué)管理中的難題提煉為研究對(duì)象，使得研究具有針對(duì)性、實(shí)用性和廣泛性。運(yùn)行后的管理體系有效地促進(jìn)了學(xué)校的內(nèi)涵發(fā)展。2008年以來(lái)，學(xué)校有3個(gè)專業(yè)通過(guò)省級(jí)示范專業(yè)驗(yàn)收，2個(gè)專業(yè)通過(guò)省級(jí)課改實(shí)驗(yàn)點(diǎn)驗(yàn)收。學(xué)生參加省、市級(jí)技能大賽和創(chuàng)新大賽取得佳績(jī)，用人單位對(duì)我校畢業(yè)生的滿意度逐年上升。學(xué)校教學(xué)質(zhì)量保障體系的構(gòu)建和有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)和提高。（2）有力地推動(dòng)了學(xué)校的教科研工作。在本課題的引領(lǐng)下，學(xué)校逐步確立了科研的先導(dǎo)地位，建立健全了由校長(zhǎng)到教師全員參與的集約化、網(wǎng)絡(luò)化科研體系，用科研手段解決學(xué)校發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題，踐行了工作即是教研、問(wèn)題即是課題的準(zhǔn)則。通過(guò)課題研究突破了阻礙學(xué)校發(fā)展的“瓶頸”，在校內(nèi)形成了濃郁的教育科研氛圍和全員參與的良好格局。通過(guò)組織子課題研究、項(xiàng)目研究、案例研究，推動(dòng)了學(xué)?？蒲泄ぷ鞯陌l(fā)展，提高了學(xué)校教育科研的整體水平。

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篇4

不少人認(rèn)為，ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證只適用企業(yè)或產(chǎn)業(yè)，而不適用事業(yè)。因?yàn)榻逃鞘聵I(yè)，所以不適合進(jìn)行ISO9000質(zhì)量管理體系的認(rèn)證。那么事實(shí)果真如此嗎？

我們知道，教育屬于服務(wù)行業(yè)，它的服務(wù)過(guò)程是：①教育有供方和顧客，符合供方服務(wù)顧客的供需鏈；②教育有輸入、輸出的過(guò)程，遵從顧客進(jìn)入接受服務(wù)顧客走出的服務(wù)過(guò)程。所以，政府把教育作為具有公益性質(zhì)的服務(wù)行業(yè)。

顯而易見(jiàn)，學(xué)校教育的過(guò)程就是為學(xué)生提供服務(wù)的過(guò)程，簡(jiǎn)單地說(shuō)，學(xué)校教育的產(chǎn)品是服務(wù)。大家公認(rèn)，學(xué)生思想觀念的轉(zhuǎn)變和各項(xiàng)能力的提高，綜合表現(xiàn)在文化素質(zhì)的高低。《生命與教育》一書(shū)中說(shuō)：認(rèn)識(shí)自然生命與價(jià)值生命的并存，即通過(guò)教育，人類具有了價(jià)值生命，文化素質(zhì)就是人的價(jià)值生命體現(xiàn)。人的文化素質(zhì)可分為兩大類，即科學(xué)素質(zhì)和人文素質(zhì)，這是教育的成果。學(xué)校教育雖不能包括一切，但學(xué)校的中心任務(wù)是培養(yǎng)和提高這兩種素質(zhì)，學(xué)生則是接受這兩種素質(zhì)教育服務(wù)的承載人。

學(xué)校是通過(guò)科學(xué)教育和人文教育，使學(xué)生獲得這兩種素質(zhì)。所謂科學(xué)教育，是一種通過(guò)傳授科學(xué)知識(shí)、培養(yǎng)科學(xué)精神、提高人們科學(xué)素質(zhì)的教育。它以物為中心，關(guān)注人與物、人與自然、人與整個(gè)物質(zhì)世界的關(guān)系。科學(xué)知識(shí)的核心是物質(zhì)世界的規(guī)律和大自然的奧秘，科學(xué)教育的主要任務(wù)是教會(huì)人們對(duì)周圍物質(zhì)世界的變化能作出準(zhǔn)確的事實(shí)判斷，教會(huì)人們?nèi)绾翁剿鞔笞匀坏母鞣N現(xiàn)象，即教會(huì)人們?nèi)绾巫鍪?。所謂人文教育，是一種通過(guò)傳授人文知識(shí)、培養(yǎng)人文精神、提高人文素養(yǎng)的教育。它以人為中心，關(guān)注人與人、人與社會(huì)、人與整個(gè)精神世界的關(guān)系。人文知識(shí)的核心是生活的意義和人生的哲理，人文教育的中心任務(wù)是教會(huì)人們正確對(duì)待社會(huì)中的各種現(xiàn)象，并對(duì)社會(huì)現(xiàn)象和自身行為作出合理的價(jià)值判斷與選擇。所以，人文教育的目的是教會(huì)人們?nèi)绾巫鋈?。?huì)做事、會(huì)做人是人們賴以生存的本領(lǐng)。學(xué)校對(duì)學(xué)生教育服務(wù)的結(jié)果，最終將體現(xiàn)在這兩種素質(zhì)變化的增值，即文化素質(zhì)的提高和價(jià)值生命的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然，期望的結(jié)果并非完全來(lái)自學(xué)校的教育，家庭教育和社會(huì)教育也會(huì)以正增值或負(fù)增值形式影響著學(xué)生身上承載著的文化素質(zhì)。因此，學(xué)校雖然以統(tǒng)一素質(zhì)教育標(biāo)準(zhǔn)教育學(xué)生，但是結(jié)果卻會(huì)呈現(xiàn)每位學(xué)生文化素質(zhì)變化的增值具有較大的差異，這并不足為奇。也就是說(shuō)，學(xué)校進(jìn)行ISO9000認(rèn)證，只能保證學(xué)校提供給學(xué)生的文化素質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，而并不能保證每個(gè)服務(wù)對(duì)象文化素質(zhì)的增值量相同。所以，大家將會(huì)看到學(xué)校提供給服務(wù)對(duì)象的服務(wù)產(chǎn)品與企業(yè)規(guī)格化的有形產(chǎn)品存在截然不同的差別，但不能因它們的這種差異而否定教育過(guò)程的特點(diǎn)。

因此，教育行業(yè)開(kāi)展ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，是為學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)，逐步與國(guó)際教育接軌的必經(jīng)之路。

篇5

高校實(shí)踐教學(xué)是提高學(xué)生動(dòng)手能力，提升學(xué)生創(chuàng)新能力，培養(yǎng)合格專業(yè)人才的重要手段和措施。高校實(shí)踐教學(xué)涉及實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)設(shè)計(jì)、企業(yè)實(shí)習(xí)等多種類型，貫穿于學(xué)生整個(gè)大學(xué)教育全過(guò)程，具有多環(huán)節(jié)、多層次、長(zhǎng)周期、分散的特點(diǎn)，如何建立有效的全過(guò)程控制和質(zhì)量管理體系成為關(guān)鍵。

ISO9000質(zhì)量管理體系最早起源二戰(zhàn)武器生產(chǎn)質(zhì)量管理，發(fā)展至今，在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用，其核心思想為將質(zhì)量管理由產(chǎn)品結(jié)果評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程的控制和管理，及全面質(zhì)量管理（Total Quality Management，簡(jiǎn)稱TQM），將產(chǎn)品全生命周期的每一個(gè)緩解分解，建立標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行有效的控制和管理，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低，并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。ISO9000主要內(nèi)容制定和建立有八項(xiàng)質(zhì)量管理原則：以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、過(guò)程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、基于事實(shí)的決策方法和互利的供方關(guān)系。通過(guò)以上分析，可以得出，ISO9000全面質(zhì)量過(guò)程管理理論體系對(duì)高校建立實(shí)踐教學(xué)過(guò)程控制和質(zhì)量管理體系具有借鑒作用。

為此，該研究針對(duì)高校實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容、方法、形式等特征，以ISO9000理論為基礎(chǔ)，建立高校實(shí)踐教學(xué)過(guò)程控制和質(zhì)量管理體系框架，以提高學(xué)生實(shí)踐教學(xué)效果，為學(xué)校培養(yǎng)合格實(shí)用的人才提供保障。

1 基于ISO9000的高校實(shí)踐教學(xué)過(guò)程控制和質(zhì)量管理體系框架

運(yùn)用ISO9000和全面質(zhì)量管理（TQM）理論、方法，進(jìn)行高校實(shí)踐教學(xué)過(guò)程控制和質(zhì)量管理體系探索研究。需要對(duì)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生重要影響的教學(xué)管理和運(yùn)行活動(dòng)有機(jī)地聯(lián)系起來(lái)，要建立一個(gè)能夠控制和持續(xù)改進(jìn)實(shí)踐教學(xué)過(guò)程，并保障和提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的穩(wěn)定、有效的體系。其主要功能是對(duì)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、及時(shí)反饋，并持續(xù)改進(jìn)，使其實(shí)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)目標(biāo)?？傮w框架如圖1所示。

2 基于ISO9000的高校實(shí)踐教學(xué)過(guò)程控制和質(zhì)量管理體系內(nèi)容

根據(jù)上一節(jié)體系框架，高校實(shí)踐教學(xué)過(guò)程控制和質(zhì)量管理體系具體內(nèi)容如下。

實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量策劃子系統(tǒng)：是指確定質(zhì)量以及采用質(zhì)量體系要素的目標(biāo)和要求的活動(dòng)。主要是學(xué)院針對(duì)信管專業(yè)制定的各項(xiàng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、制訂質(zhì)量推進(jìn)計(jì)劃與過(guò)程實(shí)施規(guī)則等。應(yīng)深入進(jìn)行院系調(diào)查，了解社會(huì)和實(shí)踐教學(xué)需求，結(jié)合實(shí)驗(yàn)中心軟硬件條件，特別是師資、設(shè)備、實(shí)習(xí)場(chǎng)地等情況，考慮課程設(shè)置，確定教學(xué)目標(biāo)，明確后續(xù)課程或后續(xù)工作所需要的知識(shí)、能力、素質(zhì)，進(jìn)行課程設(shè)計(jì)和重組，制定教學(xué)計(jì)劃。

實(shí)踐教學(xué)管理組織保障子系統(tǒng)：這是保證信管專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量工作能夠正常運(yùn)行的基本組織框架，主要是明確實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、管理機(jī)構(gòu)以及各個(gè)職能部門的職責(zé)。

實(shí)踐教學(xué)過(guò)程監(jiān)控子系統(tǒng)：信管專業(yè)實(shí)踐教學(xué)過(guò)程是一個(gè)系統(tǒng)工程，包括定位培養(yǎng)目標(biāo)、制定實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃、實(shí)踐教學(xué)準(zhǔn)備、考核、后續(xù)效果跟蹤等環(huán)節(jié)，是一個(gè)動(dòng)態(tài)持續(xù)的過(guò)程，可以借用TQM中PDCA模型，對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制和持續(xù)改進(jìn)。主要是針對(duì)影響實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的若干關(guān)鍵因素和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控與保障的流程，使實(shí)踐教學(xué)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求而形成的一個(gè)輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過(guò)程鏈。它反映了影響信管專業(yè)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的主要方面和控制方法。

實(shí)踐教學(xué)信息反饋及分析子系統(tǒng)：主要是通過(guò)收集并記載實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的缺陷，制定糾正實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量的措施并持續(xù)改進(jìn)。

篇6

關(guān)鍵詞：ISOO9000；質(zhì)量管理體系；企業(yè)；

SO9000質(zhì)量管理是一套自成體系的管理理論，該體系關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證；納入用戶要求、法規(guī)要求及質(zhì)量保證的要求；把過(guò)程方法的概念，顧客需求的考慮、持續(xù)改進(jìn)的思想貫穿于整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，把組織的質(zhì)量管理體系滿足顧客要求的能力和程度體現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)的要求之中。這種管理模式給企業(yè)管理注入新的生機(jī)和活力，因此受到很多企業(yè)的歡迎。但它的思想根植于西方國(guó)家的文化思想，很多地方體現(xiàn)的是西方的價(jià)值觀念，并不大完全適用于我國(guó)的情況，為此在我國(guó)企業(yè)全面推行ISO質(zhì)量管理體系往往受到很大的阻力。如何有效推行ISO9000質(zhì)量管理體系是很多企業(yè)一直在探索的問(wèn)題。在此本人提出自己在全面推行質(zhì)量管理體系上的一些觀點(diǎn)。

一、加深對(duì)體系的認(rèn)知，認(rèn)真組織落實(shí)

建立實(shí)施質(zhì)量管理體系必須改變傳統(tǒng)的管理思維。首先是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要對(duì)體系認(rèn)證工作給予足夠的重視。作為企業(yè)的管理者應(yīng)該深入了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)涵，不能僅僅滿足于“通過(guò)認(rèn)證審核”這個(gè)層面上。ISO質(zhì)量管理體系把企業(yè)的自我完善和持續(xù)改進(jìn)的思想貫穿其中，就是要求企業(yè)能從中獲得自我完善的機(jī)會(huì)，從而不斷提高企業(yè)的素質(zhì)，僅僅拿到一個(gè)“質(zhì)量通行證”是不夠的，應(yīng)該深入到“利益必得通行證”上。其次是各單位進(jìn)行實(shí)施。通過(guò)干部會(huì)議、會(huì)員會(huì)議、舉辦講座等形式，向全體員工灌輸質(zhì)量體系的思想，同時(shí)，各單位成立體系推行工作領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)立質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，確實(shí)保證體系推行過(guò)程的組織領(lǐng)導(dǎo)。

二、加強(qiáng)培訓(xùn)工作，為質(zhì)量體系的推行打下基礎(chǔ)

要使質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行取得較好的效果，對(duì)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和領(lǐng)會(huì)尤其重要，各部門的領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)管理骨干都要投身于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，加深對(duì)體系的正確的、積極的認(rèn)識(shí)，并將這種認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)指南，引導(dǎo)全體員工真正地投入到體系運(yùn)行中來(lái)，為以后體系的建立和推行打下基礎(chǔ)。

三、成立骨干小組，全面負(fù)責(zé)體系的推行和改進(jìn)工作

公司應(yīng)成立有公司高層領(lǐng)導(dǎo)參與的工作小組，并賦予其權(quán)利。工作小組成員由各單位領(lǐng)導(dǎo)及內(nèi)審員組成。內(nèi)審員應(yīng)該對(duì)本單位各生產(chǎn)工藝、技術(shù)要求，質(zhì)量管理等知識(shí)有一定的理解能力，能將體系要素分解到各個(gè)崗位并實(shí)施管理。

四、轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)，分解職能，調(diào)整機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)，配備資源

ISO9000族際標(biāo)準(zhǔn)是通用性標(biāo)準(zhǔn)，要推行ISO9000質(zhì)量管理體系，還必須把國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與本公司的活動(dòng)對(duì)照結(jié)合，各單位在咨詢公司的協(xié)助下，努力尋找在生產(chǎn)及售后服務(wù)全過(guò)程中導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理理論和方法的最佳結(jié)合點(diǎn)，將ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的各個(gè)要素與公司生產(chǎn)的運(yùn)行和管理活動(dòng)一一對(duì)應(yīng)起來(lái)，同時(shí)確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并圍繞著質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，通過(guò)職責(zé)分解，使所有質(zhì)量活動(dòng)都要符合標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、程序化的要求，自始至終處于受控狀態(tài)，使每一個(gè)職能系統(tǒng)、每一個(gè)管理環(huán)節(jié)、每一個(gè)操作過(guò)程都處在相互制約、相互促進(jìn)的有機(jī)聯(lián)系之中，以達(dá)到質(zhì)量控制的目的。

五、組織編寫體系文件

在轉(zhuǎn)化標(biāo)準(zhǔn)、全面分析管理現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，按照質(zhì)量體系的管理要求，按照系統(tǒng)、完整、嚴(yán)密的總體原則，組織職能部門編寫質(zhì)量體系文件。體系文件應(yīng)體現(xiàn)出質(zhì)量活動(dòng)的五個(gè)“W”（做什么，由誰(shuí)做，何時(shí)做，何地做，為什么做）和一個(gè)“H”（怎么做）的要求，使ISO9000質(zhì)量體系的先進(jìn)性貫穿于全體員工的本職工作中。為確保質(zhì)量體系文件的符合性，在編寫質(zhì)量體系文件時(shí)，注意征求咨詢公司、管理層和操作層的意見(jiàn)，同時(shí)通過(guò)多種途徑，驗(yàn)證質(zhì)量體系文件的可操作性，例如分階段、分層次、分專題召開(kāi)質(zhì)量體系文件評(píng)審會(huì)議。一套兼容性、可操作性、適用性強(qiáng)的體系文件是質(zhì)量體系有效建立和運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 轉(zhuǎn)貼于

六、督促檢查體系運(yùn)行

全面實(shí)施體系文件，是體系運(yùn)行中比較關(guān)鍵的階段。一般采取三個(gè)方面的措施：首先是組織管理骨干和內(nèi)審員到下級(jí)機(jī)構(gòu)開(kāi)展督促和輔導(dǎo)，對(duì)所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題加以妥善解決或及時(shí)反饋給領(lǐng)導(dǎo)和職能部門；其次，由各單位內(nèi)審員或業(yè)務(wù)骨干審核方式審工作檢查體系實(shí)施情況，驗(yàn)證各層次、各環(huán)節(jié)活動(dòng)是否符合體系文件的要求，并把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題通報(bào)分公司，責(zé)成有關(guān)單位進(jìn)行整改，改善局部系統(tǒng)和運(yùn)行情況。第三，要建立自下而上、層層實(shí)施的體系運(yùn)行考評(píng)機(jī)制，將體系運(yùn)行要求變成硬約束而融入日常工作中，把各單位體系運(yùn)行情況的考評(píng)納入考核標(biāo)準(zhǔn)體系，作為工作業(yè)績(jī)考評(píng)的重要內(nèi)容之一，從而激勵(lì)全體員工在運(yùn)行體系過(guò)程中的積極性，保證質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。

七、組織內(nèi)部審核和提交外部審核認(rèn)證

篇7

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量管理體系；中小型企業(yè)；運(yùn)行

改革開(kāi)放以后，大量的外資企業(yè)或外商以各種形式在中國(guó)辦廠或辦公司，也將國(guó)外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)和制度帶進(jìn)來(lái)。ISO9000質(zhì)量管理體系也是最早在外資企業(yè)應(yīng)用，然后在國(guó)內(nèi)大公司應(yīng)用，并逐漸被人們認(rèn)識(shí)、接受，現(xiàn)在企業(yè)是否運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系，是否獲得第三方評(píng)審、認(rèn)證，成為衡量一個(gè)企業(yè)管理是否規(guī)范的標(biāo)志。從企業(yè)外部來(lái)看，其好處在于：贏得客戶信任，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。ISO9000是一套嚴(yán)格的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)體系，通過(guò)建立完整的以顧客中心的質(zhì)量服務(wù)體系，規(guī)范服務(wù)過(guò)程以及嚴(yán)格的質(zhì)量控制流程，從而增強(qiáng)客戶的信心。獲得認(rèn)證表明公司對(duì)客戶的承諾是有保障的，而且是有監(jiān)督的。特別我國(guó)加入WTO后，跟國(guó)外貿(mào)易往來(lái)更加頻繁，并成為世界產(chǎn)品加工的重要區(qū)域，所有國(guó)外企業(yè)包括部分國(guó)內(nèi)企業(yè)在考察合作伙伴時(shí)，第一要考察的不是自己能從對(duì)方哪里賺多少錢，而是考察該企業(yè)是否運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系；從企業(yè)內(nèi)部來(lái)看，其好處在于：

1．質(zhì)量管理規(guī)范化；

2．提高人員的質(zhì)量意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

3．減少工作差錯(cuò)，提高工作效率；

4．改善內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)部門間的接口和相互關(guān)系；

5．建立一整套科學(xué)、系統(tǒng)并具可操作的企業(yè)內(nèi)部管理運(yùn)作制度，包括管理和工作程序，服務(wù)和操作標(biāo)準(zhǔn)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)活動(dòng)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行控制，從而減少各類問(wèn)題出現(xiàn)。

在我國(guó)除制造業(yè)運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系外，現(xiàn)在越來(lái)越多的事業(yè)單位、政府機(jī)構(gòu)也已運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系進(jìn)行管理，并得到廣泛應(yīng)用。

一、企業(yè)運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系前狀況

銀行業(yè)大宗采購(gòu)具有季度性，一般在第四季度開(kāi)始大采購(gòu)，不同銀行之間、同行不同分行之間，對(duì)設(shè)備的型號(hào)、配置一般都不一樣，這樣企業(yè)生產(chǎn)屬于按單生產(chǎn)的生產(chǎn)模型。每一個(gè)訂單都要與客戶進(jìn)行詳細(xì)的業(yè)務(wù)與技術(shù)方面的溝通，否則將會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。下面是公司與客戶信息在溝通方面不充分的兩個(gè)典型案例：

案例1為北京一家公司生產(chǎn)15臺(tái)CDM（自動(dòng)存款機(jī)），按客戶樣機(jī)設(shè)計(jì)生產(chǎn)，交貨期三個(gè)月。當(dāng)時(shí)的生產(chǎn)任務(wù)單沒(méi)有注明這批產(chǎn)品的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)執(zhí)行方，結(jié)果從來(lái)料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)。產(chǎn)品完工后，業(yè)務(wù)部通知甲方工程師來(lái)驗(yàn)收，甲方工程師按合同規(guī)定以樣機(jī)（一臺(tái)荷蘭進(jìn)口）為檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，樣機(jī)在北京客戶總部，只有我們?cè)O(shè)計(jì)工程師見(jiàn)過(guò)，再有就是檢驗(yàn)內(nèi)容沒(méi)有具體的量化，全憑對(duì)方工程師理解而定，結(jié)果是多項(xiàng)不符合要求，需返工。最后是大部分零件重做，花將近三倍工作量才讓客戶收貨，由于不能準(zhǔn)時(shí)交貨被罰款，公司損失很大。原因?yàn)闃I(yè)務(wù)部與客戶簽有特殊要求的技術(shù)合同，但沒(méi)有及時(shí)通知生產(chǎn)和質(zhì)量部門。

案例2業(yè)務(wù)部下單按標(biāo)配為新疆工行生產(chǎn)5臺(tái)自助服務(wù)終端，到貨后開(kāi)箱驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)讀卡器不是客戶所要的型號(hào)，公司急忙派人坐飛機(jī)去給客戶更換。對(duì)此客戶極不滿意，貨款拖著不給，公司蒙受損失。原因?yàn)榭蛻粢浘o，業(yè)務(wù)員只是與客戶達(dá)成口頭訂貨協(xié)議，沒(méi)有簽正式合同，客戶提出的配置要求業(yè)務(wù)員答應(yīng)后，沒(méi)有及時(shí)記錄下來(lái)，更沒(méi)有要求客戶簽名確認(rèn)的程序，事后又忘記了，電話通知總部按標(biāo)配發(fā)貨所致。

類似的事情時(shí)有發(fā)生，特別是在訂單多，生產(chǎn)比較忙的時(shí)候。出現(xiàn)問(wèn)題的根源歸納有：

1．業(yè)務(wù)員在與客戶接觸簽合同時(shí)，過(guò)于注重自己業(yè)績(jī)，盲目答應(yīng)客戶要求；對(duì)客戶的技術(shù)要求未能做到一次了解全面，往往造成生產(chǎn)多次返工，造成浪費(fèi)。

2．業(yè)務(wù)部在簽定合同時(shí)，未會(huì)同其他部門作必要的合同評(píng)審，忽略公司自身能力，盲目答應(yīng)客戶要求，給技術(shù)與生產(chǎn)部門工作帶來(lái)被動(dòng)。

3．對(duì)每一次溝通內(nèi)容未能進(jìn)行記錄和總結(jié)，作書(shū)面確認(rèn)，缺少對(duì)信息必要管理。

公司內(nèi)缺乏信息共享的環(huán)境和平臺(tái)，缺乏信息流通渠道。

4．人們往往比較重視重要和難的問(wèn)題，忽視小的問(wèn)題，尤其是在生產(chǎn)的高峰期，缺乏計(jì)劃性。

以上問(wèn)題的出現(xiàn)，是由于缺乏一套完整的管理制度，部門職責(zé)不清造成的。

二、企業(yè)運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系過(guò)程中遇到的問(wèn)題

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是一系統(tǒng)性的標(biāo)準(zhǔn)，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，就如體系所說(shuō)“ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)可幫助各種類型和規(guī)模的組織實(shí)施并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系”。全面、充分、深刻領(lǐng)會(huì)了ISO9000：2000版標(biāo)準(zhǔn)的精華，而不是片面、膚淺、僵硬套用條條框框。真正做到以標(biāo)準(zhǔn)為指南，從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去，沒(méi)有無(wú)用的、表面的文件或語(yǔ)言。在標(biāo)準(zhǔn)的試運(yùn)行認(rèn)證過(guò)程所遇到的問(wèn)題：

1．當(dāng)初試運(yùn)行該體系的時(shí)候，我們的看法是“將簡(jiǎn)單的程序復(fù)雜化”，并且認(rèn)為概念化的東西遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于現(xiàn)實(shí)操作的。本來(lái)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題很快就處理完，但按標(biāo)準(zhǔn)要求必須按不合格項(xiàng)處理程序?qū)懙脑蚍治?、解決方法、效果驗(yàn)證和預(yù)防措施的步驟做，顯得非常繁瑣。由于上述原因，大家對(duì)此的積極性并不高，大多數(shù)的做法是表面工作，而沒(méi)有真正去理解，導(dǎo)致內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題很多。

2．在實(shí)際工作中，發(fā)現(xiàn)企業(yè)的體系文件繁瑣、復(fù)雜，可操作性較差，無(wú)論從形式上或內(nèi)容上都與實(shí)際相去甚遠(yuǎn)。所編寫的體系文件追求大而全的概念，不能真正起到提高管理水平的作用。因?yàn)橛写罅康捏w系文件，企業(yè)的工作人員工作起來(lái)感覺(jué)很累，并且由于傳統(tǒng)的編寫文件模式的弊端，使得文件的歸口不明確，令出多門，經(jīng)常發(fā)生部門之間互相推諉、扯皮的現(xiàn)象，有時(shí)甚至為了符合要求而做假。而不是寫我所做，做我所寫。

3．按標(biāo)準(zhǔn)和《質(zhì)量記錄控制程序》要求組織所有工作進(jìn)行記錄，記錄反映要真實(shí)。在審時(shí)發(fā)現(xiàn)許多部門沒(méi)有相關(guān)記錄。內(nèi)審時(shí)問(wèn)部門負(fù)責(zé)人員工有無(wú)參加過(guò)培訓(xùn)，回答有，卻沒(méi)有培訓(xùn)記錄；有的有培訓(xùn)簽到記錄，沒(méi)有培訓(xùn)考核成績(jī)；有的

檢驗(yàn)員的質(zhì)量記錄的簽名用電腦打印出來(lái)?？傊瑳](méi)有按程序文件要求做。

4．《文件和資料控制程序》對(duì)文件的編寫、修改、報(bào)廢作明確規(guī)定，在內(nèi)審時(shí)發(fā)現(xiàn)有些部門文件修改后，修改號(hào)未做改變，新舊版本的文件放在一起。

可喜的是公司高層非常重視這次體系的運(yùn)行，請(qǐng)咨詢公司給大家上課，派人到培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)，高層們也是積極投入其中，起到領(lǐng)導(dǎo)作用；在全體員工的共同努力下，順利通過(guò)第三方現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審，取得證書(shū)。

三、質(zhì)量體系運(yùn)行的持續(xù)性、有效性

ISO9001：2000質(zhì)量管理體系最終通過(guò)評(píng)審，獲得認(rèn)證，不是我們最終的目的，我們終極目標(biāo)是通過(guò)ISO9000質(zhì)量管理體系這樣一個(gè)手段來(lái)推動(dòng)我們的各項(xiàng)工作，以使得崗位職責(zé)更加明確，工作程序更加清晰，工作標(biāo)準(zhǔn)更加統(tǒng)一，隊(duì)伍素質(zhì)有進(jìn)一步的提高。社會(huì)在進(jìn)步，企業(yè)在發(fā)展，客戶的需求不斷在改變和提高，企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)為適應(yīng)新的要求，也是在不停地改變，才能保證體系運(yùn)行的有效性。

（一）注重質(zhì)量管理制度的持續(xù)有效

通過(guò)體系運(yùn)行一段時(shí)間后，對(duì)體系運(yùn)行情況進(jìn)行評(píng)審，對(duì)程序文件或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)中不合理的地方作必要的修改，建立了一套完整的適合公司的質(zhì)量管理體系。從產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)，原材料的采購(gòu)，外協(xié)工廠的管理，制造過(guò)程，出廠檢驗(yàn)，產(chǎn)品的性能評(píng)價(jià)，市場(chǎng)的反饋等各個(gè)方面都建立明確的管理程序。然而，要這些管理體系真正發(fā)揮作用，往往是一件比較繁瑣的事。為此公司從以下二個(gè)方面進(jìn)行強(qiáng)化，避免質(zhì)量體系流于形式，保證質(zhì)量體系的有效性和適應(yīng)性。

1．以管理者代表為主任，成立質(zhì)量委員會(huì)。對(duì)質(zhì)量體系內(nèi)部審核員不斷培訓(xùn)，

提高管理技能，從而使質(zhì)量管理工作能突出重點(diǎn)，大大提高了質(zhì)量體系的可行性。

2．充分發(fā)揮質(zhì)量管理部門的能動(dòng)作用。質(zhì)量檢驗(yàn)?zāi)軌蚍乐共缓细竦牧慵霃S，防止不合格的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，但并不能提高產(chǎn)品的質(zhì)量。為此，公司以預(yù)防為主為質(zhì)量管理的重點(diǎn)，配備專職技術(shù)人員，負(fù)責(zé)對(duì)零部件的供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制，派人到外協(xié)廠進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，對(duì)公司各質(zhì)量控制環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控，不斷對(duì)零部件、產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)試驗(yàn)，及時(shí)消除質(zhì)量隱患，既保證了出廠產(chǎn)品的質(zhì)量，又能確保產(chǎn)品的及時(shí)交貨。

（二）不斷強(qiáng)化質(zhì)量培訓(xùn)

公司規(guī)定新員工上崗前必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，考核合格者才能上崗。先進(jìn)設(shè)備是產(chǎn)品質(zhì)量保證重要手段，但公司每一個(gè)員工的質(zhì)量意識(shí)，才是產(chǎn)品質(zhì)量的保證不變基礎(chǔ)。為此，公司十分注重員工的教育培訓(xùn)，特別是持續(xù)培訓(xùn)，并采取多種培訓(xùn)形式。一方面，開(kāi)展全員質(zhì)量培訓(xùn)，如在公司內(nèi)部采用錄像和講座的形式對(duì)公司全體員工進(jìn)行品質(zhì)管理基礎(chǔ)原理的教育，提高員工的質(zhì)量意識(shí)。另一方面，對(duì)于專職質(zhì)量管理人員和生產(chǎn)技術(shù)人員，采取有計(jì)劃地參加國(guó)內(nèi)的有關(guān)質(zhì)量管理的培訓(xùn)班，提高質(zhì)量管理水平和業(yè)務(wù)水平。

（三）不斷更新企業(yè)內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)，檢查計(jì)量法規(guī)貫徹情況

為徹底貫徹國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的計(jì)量管理規(guī)定，由技術(shù)開(kāi)發(fā)部安排專職人員負(fù)責(zé)這方面的工作，并積級(jí)參加有關(guān)的法律法規(guī)的培訓(xùn)，保證及時(shí)、有效地貫徹國(guó)家新頒布的有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，按照國(guó)家有關(guān)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，制定了要求相對(duì)提高的公司內(nèi)控產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品檢查標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品符合國(guó)家的計(jì)量法規(guī)要求。通過(guò)嚴(yán)格的管理制度，確保產(chǎn)品符合相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)。

（四）及時(shí)根據(jù)技術(shù)需求，增加檢測(cè)試驗(yàn)設(shè)備的投入

產(chǎn)品質(zhì)量的控制，產(chǎn)品質(zhì)量的提高，還要有科學(xué)的、先進(jìn)的技術(shù)手段來(lái)保證。為保證產(chǎn)品質(zhì)量，添置了許多高性能的試驗(yàn)測(cè)試設(shè)備，實(shí)時(shí)控制產(chǎn)品質(zhì)量。如購(gòu)買電器產(chǎn)品“安規(guī)”檢驗(yàn)設(shè)備，噪音測(cè)試儀，紅外屏高溫模擬烤箱等等。對(duì)已有的設(shè)備按要求校驗(yàn)，對(duì)暫時(shí)未能檢驗(yàn)的項(xiàng)目，通過(guò)專業(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。有了這些設(shè)備，可以隨時(shí)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，保證高質(zhì)量的產(chǎn)品投放市場(chǎng)。

（五）開(kāi)展好內(nèi)部審核

公司每年根據(jù)實(shí)際情況，由工作領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組制定內(nèi)部審核計(jì)劃，明確內(nèi)部審核的目的、范圍、等事項(xiàng)；召開(kāi)會(huì)議，告知審核事項(xiàng)；開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)審核，真實(shí)填寫審核記錄；公布不合格項(xiàng)，填制不合格項(xiàng)分布表；對(duì)不合格項(xiàng)各部門要立即整改，質(zhì)量管理體系建立過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)一些偏離文件要求的情況，因此，必須加強(qiáng)內(nèi)審，采取有效措施。糾正措施，從而保證管理體系持續(xù)改進(jìn)。

（六）建立互利的供方關(guān)系

在選擇供應(yīng)商時(shí)，我們按嚴(yán)格評(píng)審程序來(lái)進(jìn)行，實(shí)事求是。外協(xié)廠技術(shù)員培訓(xùn)工作也納入我們培訓(xùn)內(nèi)容，一旦成為我們合格的外協(xié)廠，就按計(jì)劃對(duì)他們培訓(xùn)。一方面，我們派工藝員或檢驗(yàn)員到外協(xié)廠進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)工作；另方面，外協(xié)廠派人到我司培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，使雙方對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、質(zhì)量有共識(shí)，增強(qiáng)組織及其供方創(chuàng)造價(jià)值的能力。組織對(duì)供方既要講評(píng)價(jià)、選擇和控制，還要講合作、協(xié)調(diào)和互惠，達(dá)到雙贏。

（七）多種管理制度并存

在通過(guò)ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證后，公司又及時(shí)在工廠開(kāi)展5S（整理、整頓、清掃、整潔、素養(yǎng)）活動(dòng)，5S管理和ISO 9000體系的目的是一致的，都是通過(guò)提高工作質(zhì)量，使產(chǎn)品質(zhì)量得到保證。認(rèn)證后再椎行5S管理，使員工對(duì)ISO 9000的持續(xù)實(shí)施起到良好的促進(jìn)作用，可以說(shuō)是一項(xiàng)事半功倍的工作；公司又組織全體員工學(xué)習(xí)《A管理模式》，對(duì)ISO9000質(zhì)量管理體系有效補(bǔ)充。

通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)用，使得公司的產(chǎn)品質(zhì)量得到很好保證，市場(chǎng)越做越大，公司于2004年在海外上市。

四、結(jié)語(yǔ)

中小型企業(yè)通過(guò)有效運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系，同時(shí)與其他管理體系結(jié)合使用，可以促進(jìn)企業(yè)的管理規(guī)范化，提高企業(yè)運(yùn)作效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。把企業(yè)的管理人員從繁雜的重復(fù)性的勞動(dòng)中解放出來(lái)，使高層管理人員可以有更多的時(shí)間關(guān)注企業(yè)的發(fā)展方向，加強(qiáng)與客戶的溝通，開(kāi)拓更廣闊的市場(chǎng)。市場(chǎng)人員也可以進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系的管理，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)部門聯(lián)系，提供市場(chǎng)信息、客戶需求愿望，使技術(shù)部門能開(kāi)發(fā)更多更好滿足客戶需求的產(chǎn)品，更好尋找新的客戶資源；與生產(chǎn)部門聯(lián)系，及時(shí)了解生產(chǎn)進(jìn)度，及時(shí)準(zhǔn)確反饋客戶要求更改信息，做到減少不必要的返工，有效保證交貨期，提高產(chǎn)品質(zhì)量和減低成本。有效運(yùn)行ISO9000質(zhì)量管理體系使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范有序并處于受控狀態(tài)，從而提高組織的經(jīng)濟(jì)效益，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)性發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，并在實(shí)踐中持續(xù)改進(jìn)。

參考文獻(xiàn)

[1]W·愛(ài)德華茲·戴明．戴明論質(zhì)量管理[M]．?？冢汉Ｄ铣霭嫔纾?003．

[2]孫筌．ISO9000在質(zhì)量管理中的應(yīng)用[M]．廣州：廣東人民出版社，1998．

篇8

摘要：供應(yīng)鏈質(zhì)量管理具有極其重要性，需要借鑒ISO9000中質(zhì)量管理的定義來(lái)建立供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實(shí)施框架，并且分別從供應(yīng)鏈質(zhì)量策劃、供應(yīng)鏈質(zhì)量控制、供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)和供應(yīng)鏈質(zhì)量保證四個(gè)方面來(lái)系統(tǒng)地了解供應(yīng)鏈中的核心企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈質(zhì)量管理時(shí)應(yīng)采取的措施以及可以借助的質(zhì)量管理工具。

關(guān)鍵詞：ISO9000；供應(yīng)鏈；質(zhì)量管理

美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家朱蘭博士曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)。由此可見(jiàn)，在現(xiàn)階段質(zhì)量管理對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。傳統(tǒng)的質(zhì)量管理立足于企業(yè)內(nèi)部，其弊端已逐漸顯現(xiàn)：2001年世界手機(jī)第三大生產(chǎn)商愛(ài)立信由于一重要原件供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)差錯(cuò)被迫停產(chǎn)，最終導(dǎo)致其與Sony公司聯(lián)合生產(chǎn)手機(jī)[5]。2005年肯德基的蘇丹紅事件，最終調(diào)查出含有蘇丹紅的是調(diào)料中的辣椒粉，其辣椒粉全部購(gòu)于河南駐馬店一個(gè)小調(diào)味品公司，據(jù)統(tǒng)計(jì)由此給肯德基帶來(lái)的直接損失僅4天就2600萬(wàn)，間接損失更是不可估量。如此類似的事故在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不勝枚舉，可見(jiàn)今日的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已不是單一企業(yè)的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)，而是其所屬供應(yīng)鏈的質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理是大勢(shì)所趨。否則由于供應(yīng)鏈成員產(chǎn)品或者服務(wù)的質(zhì)量問(wèn)題造成本企業(yè)產(chǎn)品返工、滯銷、客戶投訴、維修等將造成極大的損失。

一、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中質(zhì)量管理四大基石

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)作為質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在全球已經(jīng)得到廣泛推廣，在2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中對(duì)質(zhì)量管理有如下定義[3]：

質(zhì)量管理：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。所謂指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。

質(zhì)量策劃：質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量策劃的內(nèi)容主要包括：產(chǎn)品策劃、管理和作業(yè)策劃和編制質(zhì)量計(jì)劃三項(xiàng)內(nèi)容。

質(zhì)量控制：質(zhì)量管理的一部分,致力于滿足質(zhì)量要求的。通過(guò)一系列作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)對(duì)全過(guò)程影響質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、測(cè)量、環(huán)境諸因素來(lái)進(jìn)行控制,并排除會(huì)使產(chǎn)品質(zhì)量受到損害而不能滿足質(zhì)量要求的各項(xiàng)原因,以減少經(jīng)濟(jì)損失,取得經(jīng)濟(jì)效益。

質(zhì)量保證：質(zhì)量管理的一部分,致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿足的信任。由目的出發(fā),企業(yè)的質(zhì)量保證分為內(nèi)部質(zhì)量保證和外部質(zhì)量保證兩類。

質(zhì)量改進(jìn)：質(zhì)量管理的一部分,致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。企業(yè)應(yīng)確保質(zhì)量管理實(shí)施框架能推動(dòng)和促進(jìn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn),使其質(zhì)量管理工作的有效性和效率能使顧客滿意,并為企業(yè)帶來(lái)持久的效益。

質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證涵蓋了質(zhì)量管理的全部?jī)?nèi)容。朱蘭曾經(jīng)將質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)稱為質(zhì)量管理三部曲。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中又加入了質(zhì)量保證。可以說(shuō)上述四個(gè)方面構(gòu)成了質(zhì)量管理的四大基石。

筆者認(rèn)為這四大基石的關(guān)系為：企業(yè)首先要制定符合本企業(yè)的質(zhì)量策劃，其中要制定要達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)，然后進(jìn)行各項(xiàng)活動(dòng)時(shí)要對(duì)全過(guò)程影響質(zhì)量的因素進(jìn)行質(zhì)量控制，測(cè)量實(shí)際的質(zhì)量結(jié)果，與質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，如果沒(méi)有達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)，則需要分析原因進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，從而在更高的層次上進(jìn)行以上活動(dòng)。如果達(dá)到目標(biāo)則設(shè)立更高的質(zhì)量目標(biāo)重新進(jìn)行以上活動(dòng)。隨著不斷地這樣遞升，企業(yè)的質(zhì)量保證才會(huì)不斷地提高，獲得更多的信任。因此，質(zhì)量管理的四大基石關(guān)系可用圖1表示：

二、供應(yīng)鏈質(zhì)量管理

自從20世紀(jì)60年代供應(yīng)鏈的概念出現(xiàn)以來(lái)，有關(guān)供應(yīng)鏈的理論和實(shí)踐發(fā)展迅速。供應(yīng)鏈?zhǔn)怯善髽I(yè)間相互提供原材料、零部件、產(chǎn)品、服務(wù)的供應(yīng)商、制造商、分銷商和顧客等組成的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)。圖2展示了典型的基于核心企業(yè)的供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)圖。由圖2可以看出核心企業(yè)和物流企業(yè)在供應(yīng)鏈中起著重要的作用。

核心企業(yè)是供應(yīng)鏈的組織者和發(fā)起者，其在供應(yīng)鏈中的地位也決定了核心企業(yè)擔(dān)任起供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的主體。應(yīng)重點(diǎn)研究核心企業(yè)在實(shí)施供應(yīng)鏈質(zhì)量管理時(shí)，需要采取的措施和可以利用的質(zhì)量管理工具和技術(shù)。

物流企業(yè)也在供應(yīng)鏈質(zhì)量管理中起著重要的作用，供應(yīng)鏈中每一個(gè)運(yùn)輸環(huán)節(jié)都會(huì)涉及到物流企業(yè)，如果沒(méi)有一個(gè)信譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量高的物流企業(yè)，對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量都會(huì)造成極大的影響。

供應(yīng)鏈質(zhì)量管理就是對(duì)分布在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)的產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行管理，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈環(huán)境下產(chǎn)品質(zhì)量控制與質(zhì)量保證。在供應(yīng)鏈環(huán)境下，產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)需要有供應(yīng)鏈成員企業(yè)共同完成，產(chǎn)品質(zhì)量客觀上是由供應(yīng)鏈全體成員共同保證和實(shí)現(xiàn)的，但產(chǎn)品質(zhì)量的形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程實(shí)際上分布在整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)。從圖2來(lái)看，產(chǎn)品制造質(zhì)量是由原材料供應(yīng)商、元器件供應(yīng)商、裝配企業(yè)、物流企業(yè)和核心企業(yè)共同保證的；產(chǎn)品分銷質(zhì)量是由分銷商、零售商和物流企業(yè)共同保證的；售后服務(wù)質(zhì)量是由售后服務(wù)提供者保證的?？梢?jiàn)，供應(yīng)鏈質(zhì)量管理十分強(qiáng)調(diào)企業(yè)間的協(xié)同質(zhì)量保證。并且應(yīng)重點(diǎn)從核心企業(yè)分析供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的實(shí)施。

三、基于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實(shí)施框架

筆者提出的基于ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實(shí)施框架是受ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的定義啟發(fā)，從質(zhì)量管理四大基石出發(fā)分別從供應(yīng)鏈質(zhì)量策劃、供應(yīng)鏈質(zhì)量控制、供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)和供應(yīng)鏈質(zhì)量保證四個(gè)方面系統(tǒng)地闡述了作為供應(yīng)鏈主體的核心企業(yè)如何從這四個(gè)方面進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理，每一個(gè)方面都給出了具體的理論、措施方法、可利用的工具。

（一）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實(shí)施框架之質(zhì)量策劃

1．從理論上講

作為核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量策劃時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

(1)針對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行質(zhì)量策劃。

(2)選擇優(yōu)良的供應(yīng)商和物流企業(yè)，少而精。

(3)建立統(tǒng)一、明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

2．對(duì)企業(yè)而言

作為核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量策劃時(shí)，可實(shí)施以下措施：

(1)設(shè)定整個(gè)供應(yīng)鏈的質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)。重點(diǎn)要編制供應(yīng)鏈質(zhì)量管理計(jì)劃。

(2)核心企業(yè)應(yīng)該建立起對(duì)供應(yīng)商和物流企業(yè)全面、準(zhǔn)確、動(dòng)態(tài)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。根據(jù)以往企業(yè)的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)好的供應(yīng)商應(yīng)給予激勵(lì)措施，對(duì)于績(jī)效表現(xiàn)不好的供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)具體情況采取具體措施。對(duì)企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)應(yīng)該為動(dòng)態(tài)的，根據(jù)所供應(yīng)產(chǎn)品的重要度不同，可以設(shè)定不同的績(jī)效評(píng)價(jià)周期[3]。本文由中國(guó)收集整理。

(3)供應(yīng)鏈質(zhì)量策劃中需要審核供應(yīng)鏈所有結(jié)點(diǎn)企業(yè)的存留必要性。供應(yīng)鏈并不是規(guī)模越大越好。結(jié)點(diǎn)越多，出現(xiàn)問(wèn)題的可能性就越多，對(duì)于核心企業(yè)而言，質(zhì)量管理的難度也就越大。

(4)核心企業(yè)應(yīng)該對(duì)供應(yīng)商的原材料質(zhì)量和生產(chǎn)過(guò)程質(zhì)量提出要求。在描述商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候要盡量做到準(zhǔn)確，要有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式以便能夠消除和供應(yīng)商之間因?yàn)閷?duì)商品要求的理解不同而造成商品質(zhì)量下降[1]。

在實(shí)踐當(dāng)中，作為核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量策劃時(shí)，能采用以下技術(shù)和工具：

決策支持系統(tǒng)；AHP方法；動(dòng)態(tài)博弈；Nash均衡；樹(shù)圖；甘特圖。

（二）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實(shí)施框架之質(zhì)量控制

1．從理論上講

作為核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量控制時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

(1)供應(yīng)鏈結(jié)點(diǎn)企業(yè)間應(yīng)實(shí)行事前質(zhì)量控制。

(2)核心企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)鏈結(jié)點(diǎn)企業(yè)質(zhì)量的監(jiān)督作用。

(3)核心企業(yè)和其他結(jié)點(diǎn)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)合作關(guān)系。

(4)建立實(shí)時(shí)的質(zhì)量信息反饋協(xié)調(diào)平臺(tái)。

2．對(duì)企業(yè)而言

作為核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量控制時(shí)，可實(shí)施以下措施：

(1)打破企業(yè)圍墻，與重要元件供應(yīng)商和物流企業(yè)建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，除了用契約的形式書(shū)面約束，更要在企業(yè)雙方建立起相互信任的氛圍和思想。

(2)核心企業(yè)在得到其他結(jié)點(diǎn)企業(yè)信任后，可以派相關(guān)人員進(jìn)入企業(yè)質(zhì)量監(jiān)測(cè)與檢驗(yàn)部門，這樣可以消除送貨后抽樣檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)供應(yīng)產(chǎn)品合格率不符合標(biāo)準(zhǔn)返回造成的損失?；蛘呖梢詫ｉT設(shè)立一個(gè)組織可以協(xié)調(diào)質(zhì)量任務(wù)、分布質(zhì)量計(jì)劃以及監(jiān)督企業(yè)間質(zhì)量體系運(yùn)行有效性。

(3)在相互信任的基礎(chǔ)上，建立先進(jìn)的管理信息系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈范圍內(nèi)的質(zhì)量信息共享、質(zhì)量信息反饋和質(zhì)量?jī)?yōu)化。

(4)運(yùn)用各種統(tǒng)計(jì)方法和質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析工具分析供應(yīng)鏈質(zhì)量問(wèn)題環(huán)節(jié)，并進(jìn)行質(zhì)量預(yù)測(cè)。

(5)核心企業(yè)應(yīng)對(duì)分銷商進(jìn)行嚴(yán)格管理，產(chǎn)品交給分銷商但是銷售權(quán)不能同時(shí)轉(zhuǎn)移。應(yīng)對(duì)其銷售價(jià)格、最終用戶、跨區(qū)銷售進(jìn)行嚴(yán)格的登記，防止出現(xiàn)惡意競(jìng)爭(zhēng)。

(6)選擇先進(jìn)的物流企業(yè)，爭(zhēng)取對(duì)物品的流動(dòng)情況可以實(shí)時(shí)追蹤。

在實(shí)踐當(dāng)中，作為核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量控制時(shí)，能采用以下技術(shù)和工具：

管理信息系統(tǒng)；條形碼技術(shù)；直方圖；控制圖；散點(diǎn)圖。

（三）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實(shí)施框架之質(zhì)量改進(jìn)

1．從理論上講

作為核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

(1)核心企業(yè)應(yīng)從整個(gè)供應(yīng)鏈角度出發(fā)在成本控制下進(jìn)行合理質(zhì)量改進(jìn)。

(2)依據(jù)木桶原理，重點(diǎn)改進(jìn)供應(yīng)鏈薄弱環(huán)節(jié)[2]。

2．對(duì)企業(yè)而言

作為核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，可實(shí)施以下措施：

(1)在供應(yīng)鏈管理中建立專門負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的管理機(jī)構(gòu)。其主要職責(zé)是：制定供應(yīng)鏈質(zhì)

量改進(jìn)的目標(biāo)和策略，進(jìn)行企業(yè)間項(xiàng)目策劃及利益沖突協(xié)調(diào)，對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)成果進(jìn)行監(jiān)督及評(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)。

(2)企業(yè)可以嘗試使用價(jià)值分析法或者應(yīng)用系統(tǒng)分析技術(shù)分析整個(gè)系統(tǒng)的構(gòu)成因素，來(lái)確定整個(gè)供應(yīng)鏈系統(tǒng)是否在最優(yōu)狀態(tài)下運(yùn)作。

(3)通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘或者統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)發(fā)現(xiàn)供應(yīng)鏈的薄弱環(huán)節(jié)，核心企業(yè)可以通過(guò)提供資金、技術(shù)、人員、設(shè)備或培訓(xùn)幫助改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)，確保質(zhì)量系統(tǒng)融合。

在實(shí)踐當(dāng)中，作為核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，能采用以下技術(shù)和工具：

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)；因果圖；親和圖；關(guān)聯(lián)圖；優(yōu)先級(jí)判定矩陣；PDPC法；雷達(dá)圖。

（四）供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實(shí)施框架之質(zhì)量保證

1．從理論上講

作為核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量保證時(shí)，應(yīng)遵循以下原則：

(1)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)以正確、誠(chéng)懇態(tài)度回應(yīng)企業(yè)高層管理人員和社會(huì)。

(2)爭(zhēng)取全球知名質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可。

2．對(duì)企業(yè)而言

作為核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量保證時(shí)，可實(shí)施以下措施：

(1)要求供應(yīng)鏈結(jié)點(diǎn)企業(yè)向核心企業(yè)出具質(zhì)量保證計(jì)劃書(shū)。同時(shí)一級(jí)供應(yīng)商有責(zé)任保證由二級(jí)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品得到同樣的保證。

(2)核心企業(yè)最好在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中就讓專業(yè)的國(guó)際測(cè)試機(jī)構(gòu)或全球知名的認(rèn)證機(jī)構(gòu)參與。及時(shí)申請(qǐng)目的市場(chǎng)的認(rèn)證，將極大地幫助核心企業(yè)確保高效的產(chǎn)品生產(chǎn)流程，節(jié)約成本，從而讓整個(gè)供應(yīng)鏈中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都滿意[4]。

(3)重要產(chǎn)品以及服務(wù)應(yīng)爭(zhēng)取得到中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)的認(rèn)可。

在實(shí)踐當(dāng)中，作為核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量保證時(shí)，能采用以下技術(shù)和工具：HACCP；KCDS；LINT。

四、結(jié)論

傳統(tǒng)企業(yè)質(zhì)量管理重點(diǎn)集中在企業(yè)內(nèi)部過(guò)程，而對(duì)外部過(guò)程關(guān)注較少，上下游結(jié)點(diǎn)質(zhì)檢是一種純粹基于定單約束和驗(yàn)收約束的質(zhì)量關(guān)系，結(jié)點(diǎn)之間相對(duì)封閉和缺乏合作。于是越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始實(shí)施供應(yīng)鏈質(zhì)量管理，在眾多研究質(zhì)量管理的文獻(xiàn)中，給出供應(yīng)鏈質(zhì)量管理措施的文獻(xiàn)并不少見(jiàn)，但是并不系統(tǒng)，筆者在本文中重點(diǎn)提出了基于ISO9000的供應(yīng)鏈質(zhì)量管理實(shí)施框架。

本實(shí)施框架包括四個(gè)板塊：核心企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量策劃，核心企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量控制，核心企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量改進(jìn)，核心企業(yè)供應(yīng)鏈質(zhì)量保證。

每個(gè)板塊都包含以下三部分：

第一，核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理時(shí)應(yīng)遵循的原則。具體地給出了每個(gè)板塊應(yīng)該遵循哪些原則，從理論高度對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理進(jìn)行指導(dǎo)。

第二，核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理時(shí)可實(shí)施的措施。具體地給出了每個(gè)板塊可以實(shí)施哪些措施，從實(shí)踐方面對(duì)供應(yīng)鏈質(zhì)量管理進(jìn)行指導(dǎo)。

第三，核心企業(yè)在進(jìn)行供應(yīng)鏈質(zhì)量管理時(shí)能采用的技術(shù)和工具。所謂工欲善其事，必先利其器。有了好的質(zhì)量管理工具，可以大大提高供應(yīng)鏈質(zhì)量管理的效率。

以上內(nèi)容將對(duì)企業(yè)從傳統(tǒng)質(zhì)量管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)楣?yīng)鏈質(zhì)量管理模式提供全面的指導(dǎo)，對(duì)其具體實(shí)施有借鑒意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]熊偉，劉南.供應(yīng)鏈競(jìng)爭(zhēng)力與經(jīng)濟(jì)發(fā)展[M].北京：航空工業(yè)出版社,2006:196-198.

篇9

關(guān)鍵詞： 高等教育 ISO9000 質(zhì)量管理模式

ISO9000質(zhì)量管理體系的制定者是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，具備國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)體系，體系的內(nèi)容包括了制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證。ISO9000質(zhì)量管理體系對(duì)20個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量要素進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，其中包括了管理職責(zé)、質(zhì)量體系、合同評(píng)審、內(nèi)部質(zhì)量審核、采購(gòu)、不合格品、服務(wù)等等諸多內(nèi)容。ISO9000質(zhì)量管理體系是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，確保消除影響到質(zhì)量的不合格因素，保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9000 質(zhì)量管理模式應(yīng)用到高等教育質(zhì)量管理中，是依據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)來(lái)建立一套體系，其要結(jié)合高等教育自身的特點(diǎn)，提升學(xué)校的教育管理質(zhì)量。高等教育應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理模式有利于提升社會(huì)的影響程度，對(duì)于教育機(jī)構(gòu)、質(zhì)量教學(xué)都起到了積極的改善作用。至于ISO9000質(zhì)量管理模式在高等教育質(zhì)量管理中的應(yīng)用程度就要依賴于學(xué)校自身的管理水平。

1高等教育實(shí)施 ISO9000質(zhì)量管理模式的必要性

一是ISO9000質(zhì)量管理模式是以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為主，有利于高等教學(xué)向著國(guó)際化教育水準(zhǔn)發(fā)展。在現(xiàn)代的教育中，國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)已成為當(dāng)今教育事業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，隨著各個(gè)高校與國(guó)際合作的增多，教育教學(xué)與國(guó)際互通有無(wú)，交往密切，這就意味著高等教育的發(fā)展趨勢(shì)的必然性，在高等教育中應(yīng)用ISO9000質(zhì)量管理模式，首先要建立體系標(biāo)準(zhǔn)，以此來(lái)增進(jìn)與國(guó)際間的合作和交流，這是因?yàn)橹挥性诮y(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)下才能實(shí)現(xiàn)平等合作。另外，國(guó)外的留學(xué)生在本國(guó)留學(xué)的機(jī)會(huì)也大大增多，對(duì)于這些留學(xué)生來(lái)說(shuō)，其評(píng)估我國(guó)高等教育教學(xué)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)就是參照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，而對(duì)于一些國(guó)家來(lái)說(shuō)，國(guó)外留學(xué)生的學(xué)歷認(rèn)證也要經(jīng)過(guò)國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，這是學(xué)校與學(xué)生之間相互選擇的硬性規(guī)定?？梢?jiàn)，在高等教育中推行ISO9000質(zhì)量管理模式能夠推動(dòng)高等教育質(zhì)量管理與國(guó)際接軌。

二是IS09000質(zhì)量管理模式的標(biāo)準(zhǔn)水平有利于改善我國(guó)高等教育教學(xué)質(zhì)量和管理現(xiàn)狀，其是提升高校管理水平的需要。IS09000質(zhì)量管理模式達(dá)到國(guó)際化水準(zhǔn)，其主要是在一些發(fā)達(dá)國(guó)家的管理經(jīng)驗(yàn)中以科學(xué)的方法總結(jié)出來(lái)，并將其應(yīng)用到市場(chǎng)中，因此其具備國(guó)際化的水準(zhǔn)，保證了組織在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)。而我國(guó)的高校教育教學(xué)是在長(zhǎng)期的管理經(jīng)驗(yàn)下總結(jié)出來(lái)的管理方法，其標(biāo)準(zhǔn)和要求以經(jīng)驗(yàn)管理為主而建立屬于自己的一套體系，這種體系缺乏科學(xué)系統(tǒng)的管理方法，管理意識(shí)較為落后。而ISO9000質(zhì)量管理模式是依據(jù)國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)，其要求組織必須建立正規(guī)的文件化的質(zhì)量體系，主要是對(duì)管理過(guò)程的控制，保障質(zhì)量管理的有效性，并形成持續(xù)改進(jìn)的良性循環(huán)機(jī)制。高校通過(guò)引入 ISO9000質(zhì)量管理模式，可以將經(jīng)驗(yàn)方法細(xì)化，實(shí)現(xiàn)有效、科學(xué)管理的目的。可見(jiàn)，高等教育應(yīng)用ISO9000標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)教育教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，確保學(xué)校管理向著規(guī)范化、科學(xué)化的方向發(fā)展。

三是IS09000質(zhì)量管理模式有利于提升我國(guó)高校的教學(xué)質(zhì)量。受傳統(tǒng)教學(xué)模式的影響，我國(guó)高等學(xué)校的教學(xué)質(zhì)量一直處于較低的水平，其主要是由于缺乏統(tǒng)一的、科學(xué)的教學(xué)手段，使得我國(guó)高校教學(xué)方法有著很大的隨意性，以致影響到學(xué)校教學(xué)質(zhì)量。加之，IS09000標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)調(diào)的是全員參與，重視過(guò)程和方法，高校要實(shí)現(xiàn)高水平的教學(xué)結(jié)果就要通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)。

四是IS09000質(zhì)量管理模式有利于提升高等教育的服務(wù)質(zhì)量水平。高等教育是為社會(huì)而服務(wù)，其提供的是教育服務(wù)產(chǎn)品，作為產(chǎn)品就要滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，

因此，教育過(guò)程也需要按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)行，這一標(biāo)準(zhǔn)需要權(quán)威機(jī)構(gòu)得以認(rèn)證，其質(zhì)量體系是應(yīng)該得以保證和控制。高等教育的服務(wù)依據(jù)ISO9000 系列標(biāo)準(zhǔn)要求，來(lái)樹(shù)立新的教育服務(wù)觀、質(zhì)量觀，增強(qiáng)了學(xué)校對(duì)社會(huì)的責(zé)任意識(shí)，保證服務(wù)質(zhì)量的提高。

五是ISO9000質(zhì)量管理模式保證了高校與同行之間的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。我國(guó)的市場(chǎng)化、國(guó)際化趨勢(shì)在逐漸的走向成熟，高等教育市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也更為激烈，高校導(dǎo)入 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，可以更好的為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)與同行的競(jìng)爭(zhēng)力。

2高等教育實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理模式

一是高校要建立科學(xué)的質(zhì)量管理體系，詳細(xì)的策劃過(guò)程與方法，高等教育實(shí)行質(zhì)量管理體系就是為了提升教育服務(wù)質(zhì)量，對(duì)整個(gè)過(guò)程的控制要確定過(guò)程相互作用，確保過(guò)程有效運(yùn)行，以實(shí)現(xiàn)策劃結(jié)果并確保過(guò)程在持續(xù)改進(jìn)。

二是高校要從實(shí)際出發(fā)，對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃和實(shí)施。ISO9000 標(biāo)準(zhǔn)中指出，作為組織，其質(zhì)量管理體系會(huì)受到各種需求的影響，包括目標(biāo)、產(chǎn)品、過(guò)程、規(guī)模等， 每一個(gè)組織有其自身的發(fā)展特點(diǎn)，學(xué)校是以人才教育為本任務(wù)，其在建立質(zhì)量體系時(shí)要從自身實(shí)際出發(fā)，結(jié)合自身需求來(lái)策劃和實(shí)施質(zhì)量管理過(guò)程。

三是高校要合理利用ISO9000 質(zhì)量管理的要素。ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)要素是強(qiáng)調(diào)全員參與，依據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的基本思想，高校首先要建立教學(xué)質(zhì)量管理體系，保證質(zhì)量管理活動(dòng)的正規(guī)化、法制化；其次要實(shí)施管理步驟，嚴(yán)格按照要求進(jìn)行操作，ISO9000質(zhì)量管理步驟分為六個(gè)階段，其中包括策劃設(shè)計(jì)、培訓(xùn)輔導(dǎo)、文件編寫、運(yùn)行、正式運(yùn)行、體系認(rèn)證。高校要依據(jù)步驟實(shí)行各項(xiàng)管理活動(dòng)，這是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程；再者高校全員要參與其中，作為領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，帶動(dòng)全體員工參與其中，共同學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變觀念， 增強(qiáng)服從意識(shí)；最后，高校的配套設(shè)置要進(jìn)行改革，ISO9000 質(zhì)量管理模式要求高校對(duì)現(xiàn)行的管理、機(jī)構(gòu)現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)整，優(yōu)化配套設(shè)置，全方位執(zhí)行ISO9000 質(zhì)量管理。

參考文獻(xiàn)：

[1]儲(chǔ)祖旺，戴冬秀，宋華民.高校教學(xué)評(píng)估與建立ISO9000族質(zhì)量管理體系的比較研究[J].中國(guó)高等教育.2006（17）

篇10

【關(guān)鍵詞】ISO90000系列標(biāo)準(zhǔn)，藥品GMP，關(guān)系

【中圖分類號(hào)】R722.12 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B【文章編號(hào)】1004-4949（2014）04-0134-01

1簡(jiǎn)介

1.1ISO9000簡(jiǎn)介

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是由TC176/SC2于1987年正式的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。這一系列標(biāo)準(zhǔn)的，使世界主要工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的原則、方法和程序統(tǒng)一在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，它標(biāo)志著質(zhì)量管理和質(zhì)量保證上升到規(guī)范化，程序化的新高度。自以來(lái)，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在全世界產(chǎn)生了巨大影響。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為企業(yè)加強(qiáng)科學(xué)管理，增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)力的主要戰(zhàn)略性措施。它既是企業(yè)評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量和合格質(zhì)量管理體系的重要基礎(chǔ)，也是許多國(guó)家的第三方質(zhì)量體系認(rèn)證注冊(cè)計(jì)劃的根本性措施。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)已由原來(lái)的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)逐漸增加補(bǔ)充發(fā)展到數(shù)十個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。2000年經(jīng)過(guò)修訂、完善形成2000年版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)。

1.2GMP簡(jiǎn)介

GMP是 《 藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范 》（Good Manufacture Practice，GMP）的英文縮寫，是對(duì)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程的合理性、生產(chǎn)設(shè)備的適用性和生產(chǎn)操作的精確性、規(guī)范性提出強(qiáng)制性要求。GMP是一套適用于制藥、食品等行業(yè)的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，要求企業(yè)從原料、人員、設(shè)施設(shè)備、生產(chǎn)過(guò)程、包裝運(yùn)輸、質(zhì)量控制等方面按國(guó)家有關(guān)法規(guī)達(dá)到衛(wèi)生質(zhì)量要求，形成一套可操作的作業(yè)規(guī)范幫助企業(yè)改善企業(yè)衛(wèi)生環(huán)境，及時(shí)發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中存在的問(wèn)題，加以改善。簡(jiǎn)要的說(shuō)，GMP要求制藥、食品等生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)具備良好的生產(chǎn)設(shè)備，合理的生產(chǎn)過(guò)程，完善的質(zhì)量管理和嚴(yán)格的檢測(cè)系統(tǒng)，確保最終產(chǎn)品質(zhì)量（包括食品安全衛(wèi)生）符合法規(guī)要求。GMP作為藥品生產(chǎn)企業(yè)藥品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的法規(guī)在國(guó)外已經(jīng)有30多年的歷史。30多年來(lái)的實(shí)踐證明，GMP確實(shí)是一套行之有效的先進(jìn)的科學(xué)管理制度，特別是對(duì)消滅藥品生產(chǎn)過(guò)程中的污染、混淆和差錯(cuò)，保證藥品質(zhì)量起到重要的作用。GMP是藥品生產(chǎn)和質(zhì)量管理的基本準(zhǔn)則，適用于藥品制劑生產(chǎn)的全過(guò)程和原料藥生產(chǎn)中影響成品質(zhì)量的關(guān)鍵工序。

2兩者的關(guān)系

2.1相同點(diǎn)

（1）產(chǎn)生的必然性

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與GMP的出現(xiàn)絕不是偶然的，它們是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，是國(guó)際貿(mào)易發(fā)展到一定時(shí)期的必然要求，也是質(zhì)量管理發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，都是既有理論又有實(shí)踐背景的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）指導(dǎo)思想的一致性

藥品GMP與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)都強(qiáng)調(diào)了預(yù)防為主和全面質(zhì)量改進(jìn)。企業(yè)建立質(zhì)量管理體系的目的之一，在于使與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)活動(dòng)處于受控狀態(tài)，預(yù)防和避免質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)生，而不是完全依靠事后檢查。因此，工作的重點(diǎn)是：應(yīng)立足于以過(guò)程的控制為主，實(shí)行預(yù)防和把關(guān)相結(jié)合，采取各種方法查明實(shí)際的或潛在的質(zhì)量問(wèn)題，并采取預(yù)防和補(bǔ)救措施，把質(zhì)量問(wèn)題消滅在形成過(guò)程中。

（3）兩者都重全面質(zhì)量管理

藥品GMP與ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)不僅要求產(chǎn)品的質(zhì)量是合格的，還要求形成質(zhì)量的全過(guò)程是合格的，即實(shí)行全面，全過(guò)程的質(zhì)量管理。

2.2不同點(diǎn)

（1）適用范圍的不同

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與GMP的一個(gè)顯著區(qū)別在于ISO9000并不試圖在標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的領(lǐng)域內(nèi)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，執(zhí)行一個(gè)模式，而是對(duì)該領(lǐng)域?qū)嵤┰瓌t指導(dǎo)，它是從質(zhì)量管理的基本原則、基本原理和基本目標(biāo)出發(fā)，闡述質(zhì)量管理體系的構(gòu)成原則，為企業(yè)建立健全質(zhì)量管理體系提供指導(dǎo)。總而言之，ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是通用標(biāo)準(zhǔn)，它僅描述了質(zhì)量管理體系應(yīng)該包括什么因素或過(guò)程的原理；而藥品GMP是制藥行業(yè)的專用標(biāo)準(zhǔn)，它描述了一個(gè)特定商品生產(chǎn)企業(yè)組織如何實(shí)施這些要素或識(shí)別一些藥品生產(chǎn)中與質(zhì)量有關(guān)的過(guò)程。

（2）性質(zhì)的不同

藥品GMP具有法規(guī)條例性，具有法律強(qiáng)制性的特點(diǎn)。藥品GMP認(rèn)證屬于安全認(rèn)證，藥品必須符合有關(guān)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，即從管理與技術(shù)兩方面都是強(qiáng)制性。而ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)則是推薦性的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它提供了組織建立健全質(zhì)量管理體系的最低要求，并給出了業(yè)績(jī)改進(jìn)指南，但I(xiàn)SO9000認(rèn)證申請(qǐng)是自愿的，除非有特殊的需要。

（3）認(rèn)證管理實(shí)施的程序不同

中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)國(guó)家認(rèn)可委員會(huì)注冊(cè)的30多家ISO9000認(rèn)證機(jī)構(gòu)都是獨(dú)立的第三方，申請(qǐng)認(rèn)證的企業(yè)可以自行選擇；藥品GMP則有國(guó)家食藥監(jiān)局統(tǒng)一承辦，受理全國(guó)藥品生產(chǎn)企業(yè)的藥品GMP認(rèn)證申請(qǐng)。

3ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)藥品GMP的借鑒意義

GMP是藥品生產(chǎn)企業(yè)的專業(yè)生產(chǎn)質(zhì)量管理規(guī)范，而ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是組織通用的質(zhì)量管理體系要求。在藥品生產(chǎn)企業(yè)，二者是專業(yè)法規(guī)和通用標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)系，GMP是ISO9000的基礎(chǔ)，ISO9000是GMP在質(zhì)量管理體系方面的完善、延伸和擴(kuò)展。GMP對(duì)影響藥品生產(chǎn)、質(zhì)量的各種因素及其要求，均給予明確、細(xì)致的規(guī)定，具有相當(dāng)?shù)目刹僮餍浴６鳬SO9001標(biāo)準(zhǔn)適合各種組織的質(zhì)量管理體系建立和實(shí)施的要求，適用性方面具有相當(dāng)?shù)钠毡樾院驮瓌t性。對(duì)照ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，GMP還有一些不完善之處，如在質(zhì)量體系的環(huán)境中，GMP未明確提出質(zhì)量體系的環(huán)境。實(shí)際上，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量體系不是孤立的，它與企業(yè)素質(zhì)、市場(chǎng)和社會(huì)有密切關(guān)系。有如在質(zhì)量體系表征內(nèi)容上，GMP還不十分具體、完善等。藥品生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該在通過(guò)GMP認(rèn)證的基礎(chǔ)上，全面認(rèn)識(shí)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)健全質(zhì)量管理的理論作用，在于藥品生產(chǎn)企業(yè)的具體實(shí)踐結(jié)合中，創(chuàng)新企業(yè)的管理優(yōu)勢(shì)，在以質(zhì)量管理為核心的企業(yè)文化熏陶下，強(qiáng)化GMP生產(chǎn)方式，生產(chǎn)出安全、有效、穩(wěn)定、可控的藥品，服務(wù)于社會(huì)。

參考文獻(xiàn)