導(dǎo)語：如何才能寫好一篇前臺工作職責(zé)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、征收前臺工作職責(zé)

負責(zé)前臺稅款征收和納稅服務(wù)工作，承擔(dān)納稅咨詢、受理、核批的操作型業(yè)務(wù)。征收職能主要包括：受理行政許可（指定企業(yè)印制發(fā)票；對發(fā)票使用和管理的審批；對發(fā)票領(lǐng)購資格的審核；對增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額的審批；建立收支憑證粘貼簿、進貨銷貨登記簿或者使用稅控裝置的審批）；受理稅務(wù)登記；普通發(fā)票發(fā)售、驗舊、比對及繳銷；金稅工程的防偽稅控發(fā)票發(fā)行、發(fā)售、認證及報稅；發(fā)票代開，出口貨物專用繳款書開具；受理、審核納稅申報，延期申報、延期繳納受理報批；稅款征收及稅務(wù)行政性收費解繳；受理定期定額戶核定定額；承辦有關(guān)適用簡易程序的稅務(wù)違法行為處罰（稅務(wù)登記、納稅申報、發(fā)票管理等違章行為）；涉稅文書受理、核批；涉稅征管資料收集、整理及歸檔，“一戶式”電子資料采集管理，征管電子臺帳采集管理；票證管理、稅收會計核算及統(tǒng)計分析；編制、報送各類報表和資料；稅收法規(guī)、政策宣傳及其他納稅服務(wù)項目。

二、崗位設(shè)置

（一）、征收一崗（基礎(chǔ)分140分）

工作職責(zé)：

1、負責(zé)稅務(wù)登記的管理（包括開業(yè)、變更、注銷、、臨時戶登記、停復(fù)業(yè)、驗證、換證、非正常戶的認定）工作以及附列資料、稅種登記、認定項目的錄入，打印稅務(wù)登記證件。

2、受理增值稅、消費稅、個人利息所得稅、企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)所得稅的納稅申報、稅票銷號等征收系列工作，以及申報征收類違章處罰。

3、受理延期申報、延期繳納稅款的申請，納稅人自查申報、結(jié)算查補的開票工作。

4、銀行POS機劃卡繳稅的管理及數(shù)據(jù)的傳遞。

5、新辦定期定額戶的電腦定稅測評工作和相應(yīng)文書的打印，以及新辦定額達起征點戶稅網(wǎng)認定項目后續(xù)錄入處理工作。

6、稅收票證的領(lǐng)用和管理。

7、運輸發(fā)票、廢舊物資發(fā)票、海關(guān)完稅憑證、代開專票的電子數(shù)據(jù)采集、傳遞，“一窗式”報表的填制上報工作。

8、征管六率考核的數(shù)據(jù)資料核對、傳遞工作。

9、代開普通發(fā)票工作，超定額戶向管理員提出調(diào)增定額意見。

10、專票、普票、收購發(fā)票的購買、使用情況查驗、繳銷錄入工作。

11、協(xié)助金稅工程（征收系列）副崗工作。

12、計算機的日常維護工作。

13、稅收會計工作。

14、分發(fā)稅票，以及所有征收涉稅資料的及時收集、整理、歸檔及按規(guī)定裝訂，并保證資料齊全以備隨時查閱。

15、負責(zé)人教科、辦公室資料傳遞以及其他聯(lián)系工作。

16、負責(zé)完成所長交辦的其他工作。

13、

14、稅收計劃的分解落實等系列工作。

15、電子文件的歸檔、整理和會議記錄（不含廉政會議記錄）。

16、

（二）、征收二崗（基礎(chǔ)分140分）

工作職責(zé)：

1、負責(zé)金稅工程系列工作中的征收工作，報稅、認證系列資料、數(shù)據(jù)的收集、整理、錄入。

2、受理行政許可項目的申請、審批工作。行政許可項目主要有：專用發(fā)票領(lǐng)購資格的審核；增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額百萬元的審批；收購發(fā)票領(lǐng)購資格審核；普通發(fā)票領(lǐng)購資格的審查；申請使用經(jīng)營地發(fā)票；申請拆本使用發(fā)票；申請使用計算機開具發(fā)票；申請批準攜帶、郵寄、運輸空白發(fā)票；申請印制有本單位名稱的發(fā)票。

3、普票準購證的辦理、發(fā)放及查驗工作。

4、普通發(fā)票的領(lǐng)購、發(fā)售工作。

5、普通發(fā)票的代管監(jiān)開。

6、專票、普票、收購發(fā)票的購買、使用情況查驗、繳銷錄入工作。

7、在征期內(nèi)協(xié)助征收一崗搞好各項征收工作。

8、負責(zé)稅政科資料傳遞以及其他聯(lián)系工作。

9、各類稅收宣傳資料的領(lǐng)取發(fā)放工作。

10、工作聯(lián)系單的制作、回復(fù)、接收、分發(fā)、登記、裝訂。

11、完成所長交辦的其他工作。

（三）、征收三崗（基礎(chǔ)分140分）

工作職責(zé)：

1、負責(zé)稅務(wù)登記相關(guān)報表的編制、上報，相關(guān)資料的搜集、整理、傳遞工作。

2、代開增值稅專用發(fā)票工作。

3、受理調(diào)增、調(diào)減定額申請、調(diào)查、錄入工作，和定額調(diào)整、定額達起征點戶征收、催報催繳，以及調(diào)整定額后，納稅戶在稅網(wǎng)中認定項目的錄入后續(xù)工作。

4、定期定額戶定額情況公開上墻，以及違章處理曝光工作。

5、開具外銷證明、進貨退出、折讓證明單。

5、農(nóng)貿(mào)市場、代征單位、代征員的管理工作。

6、工資、獎金發(fā)放，水電費繳納等所內(nèi)出納工作。

7、各種法律文書的管理及歸檔后的檢查資料管理。

8、固定資產(chǎn)的管理及各種辦公用品、公共設(shè)施和所貌的管理。

9、負責(zé)稅收票證的發(fā)放、結(jié)報、管理工作。

10、負責(zé)人民來信來訪的登記、分辦、回復(fù)。

11、各種報刊的收集、整理、分發(fā)。

12、負責(zé)服務(wù)中心資料傳遞以及其他聯(lián)系工作。

13、負責(zé)完成所長交辦的其他工作。

三、考核辦法

征收一崗考核辦法：

（一）、負責(zé)受理納稅人的開業(yè)、變更、注銷、停歇業(yè)和復(fù)業(yè)登記，不受理的每件扣1分。

（二）、對納稅人報送的登記表（包括開業(yè)、變更、驗證、換證）必須進行認真審核，對手續(xù)完備，符合登記條件的應(yīng)將登記資料（含稅種認定表、認定項目表）完整、準確錄入計算機并及時打印稅務(wù)登記證發(fā)放給納稅人；所有登記資料必須于月末五日前交管理員存檔。凡未對所填報附列資料、納稅人填寫的各種表進行認真審核，致使稅務(wù)登記項目及電腦定稅資料填寫不完整、不準確，每個指標扣0.5分；每錯錄或少錄一個指標，扣0.5分；未按時向管理員傳遞資料，每超一天扣0.5分。

（三）、新辦戶需核定定額的由征收人員核定定額，將《電腦定稅申請表》準確錄入計算機《電腦定稅測評系統(tǒng)》，并對新辦達起征點戶在稅網(wǎng)認定項目進行錄入后續(xù)管理，新辦戶未進行電腦測評或未按規(guī)定處理，造成納稅人扣稅不成功的，每戶扣1分。

（四）、受理停歇業(yè)、注銷、復(fù)業(yè)申請，受理停歇業(yè)申請一般在每月末前辦理15日后或次月以后的停歇業(yè)，特殊情況報所領(lǐng)導(dǎo)同意后方可辦理，受理時必須按規(guī)定收回稅務(wù)登記證、發(fā)票準購證、手存未使用發(fā)票進行封存并繳清當(dāng)月（或半月）的稅款后才能辦理停歇業(yè)；辦理注銷登記的必須收回稅務(wù)登記證、已使用及未使用的發(fā)票、發(fā)票準購證等稅務(wù)機關(guān)發(fā)放的各種證件，并結(jié)清稅款后方可辦理注銷手續(xù)，復(fù)業(yè)手續(xù)在停歇業(yè)期間隨時辦理并退還封存的相關(guān)資料。停歇業(yè)、復(fù)業(yè)、注銷資料必須在受理后3日內(nèi)準確錄入計算機，納稅人辦理停歇業(yè)、注銷時未結(jié)清稅款的應(yīng)立即通知管理員督促其結(jié)清稅款。未按照以上規(guī)定辦理，每件次扣2分，遲一天移交扣1分；未通知管理員造成稅款流失，由責(zé)任人負責(zé)將應(yīng)繳納入庫的稅款、滯納金、罰款追繳入庫，未追繳入庫的由責(zé)任人將應(yīng)入庫的稅款、滯納金、罰款繳納入庫。（特殊情況報批的除外）

（五）、負責(zé)管理員移交的非正常戶資料的審核、錄入。未按規(guī)定審核、錄入，手續(xù)不齊全的，每戶次扣2分。

（六）、未按規(guī)定受理納稅申報（納稅人申報資料章戳是否齊全，填寫項目是否完整），每項（次）扣5分；納稅人解繳稅款后未及時銷號，當(dāng)月形成欠稅每筆扣10分；因銷號不真實、完整，不能準確核算緩欠稅，每筆扣3分。

（七）、銀行POS機數(shù)據(jù)不準確、資料未按規(guī)定進行收集、傳遞、核對等，每次扣5分。

（八）、各種稅票、完稅證、匯總繳款書必須按規(guī)定正確使用，嚴禁混用，發(fā)生混用每份扣1分；當(dāng)月稅票錯票率或作廢率超過1%的，每份扣0.5分；稅收票證應(yīng)建立雙面結(jié)報并且手續(xù)資料完整，未按規(guī)定一項扣3分。

（九）、擅自作主不按規(guī)定加收滯納金、不罰款，除按區(qū)局規(guī)定處理外，另扣交區(qū)局處理2倍的現(xiàn)金同時每戶扣5分，并且負責(zé)將滯納金追收入庫，否則扣發(fā)責(zé)任人相同現(xiàn)金抵繳納稅人滯納金、罰款，確保滯納金加收率達到100%，差1%扣1分。

（十）、四小票的采集不完整，每戶扣1分；傳遞不及時，遲報一天扣1分。

（十一）、企業(yè)財務(wù)報表等電子數(shù)據(jù)采集不完整，征期結(jié)束未向征管科報告原因的，每戶扣1.5分。

（十二）、代開普票資料不完整或填開錯誤的，每戶扣1分。

（十三）、發(fā)票購買、查驗、錄入出現(xiàn)錯誤的，每戶扣1分。

（十四）、負責(zé)本所所有計算機的日常管理和維護工作，確保每臺計算機的正常運行。所內(nèi)的計算機發(fā)生故障必須在1天之內(nèi)查明故障原因，不能維護的立即向區(qū)局信息中心匯報，超一天匯報扣1分。

（十五）、稅收賬冊票證應(yīng)健全，賬、表、實必須相符，未健全、不相符每項扣3分，章戳不齊一項扣1分，錯漏一筆扣2分。稅收帳冊每月裝訂，全年歸類裝訂，未按規(guī)定裝訂每次扣2分。未按規(guī)定編報相關(guān)會計報表，每次扣5分；遲報一天扣2分；會計報表錯誤每項扣1分。

（十六）、征管六率考核數(shù)據(jù)不準確或傳遞資料不及時，造成六率考核未達標的，每率扣3分。

（十七）、所有涉稅資料均在月末5日前傳資料管理員歸檔，缺一項扣2分，并負責(zé)補齊，遲移交一天扣1分。

（十八）、征收二崗人員不在時負責(zé)金稅工程副崗工作，引起納稅人向所領(lǐng)導(dǎo)投訴，每次扣5分。

（十九）、未按規(guī)定報送聯(lián)系科室資料的，遲報一天扣1分。

（二十）、未完成所長臨時交辦的其他工作，每次扣2—10分，不服從所領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣10分。

征收二崗考核辦法：

（一）、金稅工程方面的考核

1、確保電腦版專票存根采集率達100%，每差0.1%扣5分；對納稅人報送的軟盤數(shù)據(jù)和IC卡數(shù)據(jù)，通過報稅子系統(tǒng)核對不一致的，必須按規(guī)定補錄和采集存根聯(lián)數(shù)據(jù)，未按規(guī)定補錄和采集數(shù)據(jù)的，每筆扣5分。

2、在接受納稅人報稅時，應(yīng)對納稅人報送的稅控IC卡和存根聯(lián)明細軟盤進行核對，同時還應(yīng)對納稅人報送的《增值稅專用發(fā)票銷項情況表》以及《增值稅專用發(fā)票票領(lǐng)用存月報表》核對，四者數(shù)據(jù)完全一致且稅收管理員已簽署“同意報稅”意見的完整、準確存入報稅子系統(tǒng)。若納稅人報稅資料稅收管理員未簽署意見，則應(yīng)立即報告所長，由所長對管理員進行考核，并責(zé)令管理員立即補正。對審核不嚴，數(shù)據(jù)不一致存入報稅系統(tǒng)的，或因操作失誤、漏傳數(shù)據(jù)等，每次扣5分；抄稅、報稅率必須達到100%，每差0.1%扣5分；

3、金稅工程負責(zé)人員在申報期最后二天以前，應(yīng)運用報稅系統(tǒng)核查所轄防偽稅控企業(yè)的未申報企業(yè)，并負責(zé)將未申報企業(yè)名單書面通知稅收管理員催報，對未按規(guī)定進行核查或雖核查但未將結(jié)果通知稅收管理員，每戶次扣5份。

4、納稅人取得的防偽稅控系統(tǒng)開具的專用發(fā)票，屬于抵扣稅范圍的當(dāng)月抵扣的發(fā)票必須當(dāng)月進行認證，認證率必須達到100%，每差0.1%扣5分。對認證后的專用發(fā)票抵扣聯(lián)以下情況進行處理。

（1）認證相符的，打印出認證結(jié)果通知書，并加蓋公章，同時將認證相符的專用發(fā)票抵扣聯(lián)及認證結(jié)果通知書返還納稅人，督促納稅人按月將認證相符的專用發(fā)票抵扣聯(lián)及認證結(jié)果通知書裝訂成冊備查。未打印通知書或未加蓋公章，每戶（次）扣2分；未按規(guī)定將抵扣聯(lián)或認證結(jié)果返還納稅人的扣1分；未督促納稅人將抵扣聯(lián)和認證結(jié)果通知書裝訂成冊備查的每戶（次）扣1分。

（2）對因納稅人保管不善，發(fā)生褶皺、揉搓，無法認證的，應(yīng)當(dāng)立即退還納稅人，其專用發(fā)票抵扣聯(lián)數(shù)據(jù)不得存入認證系統(tǒng)，未按規(guī)定將無法認證的專用發(fā)票抵扣聯(lián)退還納稅人的，每次扣1分；未按規(guī)定將無法認證抵扣聯(lián)數(shù)據(jù)存入認證系統(tǒng)的，每次扣1分。

（3）對認證不符或密文有誤的專用發(fā)票，必須按規(guī)定進行處理，未按規(guī)定處理，每次扣5分。

8、必須妥善保管納稅人報送的需認證的專用發(fā)票抵扣聯(lián)，確保認證質(zhì)量，由于保管不善造成抵扣聯(lián)無法認證，每份扣2分。

9、每月應(yīng)嚴格按規(guī)定時間及要求上報金稅工程各項數(shù)據(jù)及檔案信息，做到數(shù)據(jù)準確、內(nèi)容完整。未按規(guī)定時間上報，遲報一次扣15分；上報數(shù)據(jù)不準確、不完整，一次扣15分。

10、每月應(yīng)于13日前向區(qū)局報送認證、報稅電子數(shù)據(jù)的同時，分別上報《增值稅專用發(fā)票抵扣聯(lián)采集情況表》、《增值稅專用發(fā)票存根聯(lián)采集情況表統(tǒng)計表》和《防偽稅控企業(yè)開票和報稅匯總審核表》，同時移交“金稅工程數(shù)據(jù)資料移交清單”等資料。未按時報送，或雖按時報送但未同時移交“金稅工程數(shù)據(jù)資料移交清單”，一次扣5分；未報送，一次扣10分。

11、未妥善保管金稅工程資料（保存五年），每次扣2分。

12、認證管理人員必須對納稅人申報抵扣的所有增值稅專用發(fā)票進行認證，并按規(guī)定對通過認證的所有專用發(fā)票按規(guī)定打孔，同時加蓋認證印章；對密文有誤、認證不符和無法認證的專用發(fā)票必須按規(guī)定加蓋相應(yīng)的印章，同時將密文有誤、認證不符的專用發(fā)票按規(guī)定移交稽查局處理。企業(yè)申報抵扣的電腦版專用發(fā)票必須是上月已通過認證且認證相符的專用發(fā)票，認證率必須達到100%，未通過認證任何人不得同意抵扣，嚴禁在申報抵扣稅款的同時進行認證上月及以前月份的專票。未按規(guī)定要求辦理每戶次扣5分；對同意未通過認證的專用發(fā)票抵扣稅款，造成認證率未達100%，認證率每差0.1%扣5分。

13、在認證過程中，未經(jīng)所長批準擅自進行人工干預(yù)的，每次扣5分；造成稅款流失，情節(jié)嚴重的，按有關(guān)規(guī)定處理。

14、金稅工程管理人員必須嚴格按照《金稅工程數(shù)據(jù)采集操作規(guī)程》的規(guī)定采集、傳遞數(shù)據(jù)，對遲傳或漏傳數(shù)據(jù)的，每遲傳一天扣5分；對遲傳、漏傳數(shù)據(jù)，造成報稅率、采集率或認證率達不到100%，分別按每個率差0.1%扣5分。

15、金稅工程崗位必須確保納稅人檔案信息資料的真實，確保納稅人檔案信息資料100%準確。納稅人檔案信息資料準確率達不到100%，每戶次扣責(zé)任人5分，由此造成認證率、采集率未達100%，每差0.1%扣5分。

16、因金稅工程管理員原因造成稅務(wù)所及所長被區(qū)局通報批評的。每次扣責(zé)任人20分，對所長扣發(fā)的獎金由責(zé)任人負擔(dān)并扣發(fā)相同獎金。

17、以上規(guī)定均不含區(qū)局的相關(guān)規(guī)定。

（二）不受理行政許可申請或受理不及時，以及審批不準確的，每戶扣2分。

（三）、負責(zé)受理按規(guī)定辦理發(fā)票準購證，未按規(guī)定辦理每戶扣5分。

（四）、受理納稅人的發(fā)票領(lǐng)購申請，并對納稅人領(lǐng)購證件資料的審核，對已用發(fā)票進行查驗，對符合發(fā)放條件的嚴格按規(guī)定的程序和核定的用票量以及版面發(fā)放發(fā)票；未按規(guī)定程序或者超用票量和版面發(fā)售發(fā)票，一次本扣5分。

（五）、發(fā)售發(fā)票堅持憑準購簿（證）和發(fā)票管理員購買制度，堅持“驗舊售新”制度，銷號等制度。未按規(guī)定辦理每項（次）扣5分。（特殊情況報批的除外）。發(fā)票購買、查驗、錄入出現(xiàn)錯誤的，每戶扣1分。

（六）、對未按規(guī)定履行納稅申報義務(wù)以及有欠稅的納稅人應(yīng)停止供應(yīng)發(fā)票，接受處理或繳清稅款后方可供應(yīng)發(fā)票；對需要收繳發(fā)票的填制移交單交管理系列收繳。收到管理系列有依據(jù)認為有必要停售發(fā)票的聯(lián)系單，應(yīng)立即停售發(fā)票，在未得到管理系列的解凍通知前，不得自行解凍發(fā)售發(fā)票。未按規(guī)定辦理每項次扣5分。

（七）、負責(zé)按規(guī)定對發(fā)票實行代保管、對有欠稅的納稅人發(fā)票一律實行代保管以及按規(guī)定代開專票。納稅人開具時須出示相關(guān)規(guī)定手續(xù)后開具，并在相關(guān)賬冊上進行登錄。對因欠稅而實行發(fā)票代保管的納稅人在開具時必須按發(fā)票票面開具金額按稅率（征收率）或一定的稅負征收現(xiàn)款（先征欠稅），并在發(fā)票上注明稅票號碼或保證金號碼。違反規(guī)定每項次扣2分。

（八）、向區(qū)局領(lǐng)購的發(fā)票應(yīng)及時錄入計算機，堅持雙人驗收入庫制度，發(fā)票供應(yīng)量按區(qū)局規(guī)定辦理（普票供應(yīng)量掌握在1—2個月的用票量內(nèi)），按規(guī)定建立相關(guān)帳冊登記，按時報送發(fā)票管理相關(guān)報表，未按規(guī)定辦理每次扣2分。

（九）、征收一崗人員不在時負責(zé)納稅申報工作以及在征期內(nèi)協(xié)助征收一崗搞好各種征收工作，引起納稅人向所領(lǐng)導(dǎo)投訴，每次扣5分。

（十）、未按規(guī)定報送聯(lián)系科室資料的，遲報一天扣1分。

（十一）、未完成所長臨時交辦的其他工作，每次扣2—10分，不服從所領(lǐng)導(dǎo)工作安排每次扣10分。

征收三崗考核辦法：

（一）、對納稅人報送的登記表（包括開業(yè)、變更、驗證、換證）必須進行認真審核，對手續(xù)完備，符合登記條件的應(yīng)將登記資料及時編碼，要求稅務(wù)登記號、稅網(wǎng)代碼準確、唯一，不能重號、錯號；致使稅務(wù)登記項目填寫不完整、不準確，每個指標扣0.5分；稅網(wǎng)號、稅務(wù)登記號重復(fù)的，每個扣2分。

（二）、除特殊原因外，每個工作日都可代開專票，不受理或不及時受理代開專票引起納稅人投訴的，每次扣1分；未及時將代開專票報稅的，每次扣5分。

（三）、不及時受理納稅人調(diào)增、調(diào)減定額申請或不調(diào)查及調(diào)查不實，造成電腦定稅指標錄入有誤的，每戶扣1分。調(diào)整定額后，未進行后續(xù)處理或未及時催報催繳，造成納稅戶扣稅不成功的，每戶扣1分。

（四）、每年納稅戶定額情況未公開上墻的，每次扣5分。

（五）、稅收票證應(yīng)建立雙面結(jié)報并且手續(xù)資料完整，未按規(guī)定一項扣3分。稅收票證發(fā)放應(yīng)嚴格規(guī)定限量發(fā)放，超量發(fā)放每次扣2分。嚴格執(zhí)行票款結(jié)報制度，確保票款的安全，凡因監(jiān)督不力造成稅款逾期報解，每筆稅款扣3分；未督促代征單位及時足額繳納代征稅款，每次扣5分；造成不良后果，按區(qū)局有關(guān)規(guī)定辦理。征收員丟失稅票未及時上報區(qū)局扣5分。

（六）、未按規(guī)定報送區(qū)局有關(guān)資料，遲報一天扣2分，少報一項扣4分。

（七）、負責(zé)本所各種報表、資料、法律文書的領(lǐng)購、發(fā)放工作，保證各種資料齊全，隨時備用，缺一種資料扣5分。

（八）、負責(zé)按規(guī)定開具外銷證明、進貨退出、折讓證明單，未按規(guī)定開具，每份扣5分。

（九）、負責(zé)按規(guī)定及時收集、整理、歸檔及裝訂定期定額戶的涉稅資料，并保證資料齊全，以備隨時查閱，不得缺張少頁。征管資料必須在當(dāng)月末前按規(guī)定存檔，未按規(guī)定存檔或者未在規(guī)定期限存檔，每戶次扣5分，缺一張（項）扣1分。

（十）、負責(zé)按規(guī)定進行本所的固定資產(chǎn)管理（含清理、建賬造冊、登記）以及各種辦公用品、辦公設(shè)施的管理，未按規(guī)定管理，所貌出現(xiàn)臟、亂、差等情形，每次扣5分。

（十一）、負責(zé)接待工作，所長未在所內(nèi)，未做好接待工作及未按規(guī)定及時登記、分辦、回復(fù)人民來信來訪，每件次扣5分。

（十二）、負責(zé)各種報刊的及時征訂造冊上報（含收訂費）、收集、整理、分發(fā)。未按規(guī)定辦理每次扣5分，超一天上報扣1分，所內(nèi)的報刊差一本（份）扣5分。

篇2

關(guān)鍵詞：前臺 流失率 O*NET職位標準

和技術(shù)、中高層管理職位相比，行政前臺職位看似級別較低，工作普通，在我國職位體系里，屬于管理類基礎(chǔ)崗位之一。但在現(xiàn)實中，行政前臺的地位卻十分重要，很多企業(yè)都視行政前臺為企業(yè)形象的反映、門臉。

行政前臺在擔(dān)當(dāng)企業(yè)窗口的任務(wù)之外，還要處理大量的行政事務(wù)，與方方面面的人員打交道。其工作內(nèi)容比較瑣碎，需要耐心、細致的服務(wù)，需要較強公關(guān)、綜合處理事務(wù)的能力。這些對行政前臺人員的素質(zhì)提出了一定要求。

一、行政前臺人員需求和使用現(xiàn)狀

近年來，隨著行政前臺的需求量越來越大，企業(yè)對這類人員需要十分迫切，該職位的薪資水平也水漲船高。和企業(yè)的需求增加情形相反，行政前臺人員卻普遍對工作缺乏認同感，工作滿意度低，人員流失非常嚴重。原因之一，在于該職位本身的工作特點，工作內(nèi)容簡單，但種類多；與方方面面打交道，每天面對的非常規(guī)任務(wù)多，工作要求高。成長性低，很難體現(xiàn)工作成就感。

前臺人員緊缺狀況長期存在，如何招聘和留任前臺人員，已成為人力資源部門人員面臨的難題之一。

為了解決這一問題，很多企業(yè)投入了較多人力，加大招聘力度，拓展招聘渠道。不僅在網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)場招聘會上招募所需人才，還到大學(xué)、大專院校中，建立合作關(guān)系，希望保證穩(wěn)定的畢業(yè)生來源。盡管如此，由于行政前臺職位的特點，留不住人的現(xiàn)象依然嚴重。

“能崗匹配”，是人力資源管理的核心理念之一。很多企業(yè)在招聘中也十分重視這條原則，在招聘時明確職位所要求能力素質(zhì)，按照匹配原則進行篩選。

但在行政前臺招聘實踐中，經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情形，一輪或幾輪面試后，聘用了適合的人選，于是入職上崗。但往往沒經(jīng)過多久，就提出辭呈，理由是有更好的機會、出國、考研等等。頻繁出現(xiàn)的前臺人員流失現(xiàn)象，向我們提出一個問題，僅僅依靠勝任力模型或任職資格的要求篩選行政前臺人員，是否能夠解決企業(yè)用人、留人的問題？

二、考慮勝任和留任雙因素，構(gòu)建行政前臺素質(zhì)模型

解決行政前臺人員招聘的難題，方案之一是在招聘時不僅考慮勝任的特征，還要考慮留任時長。許多面試官會詢問應(yīng)聘者預(yù)期工作年限，往往得到應(yīng)聘者稱許性的回答。

那么如何考慮一個人可能的留任年限呢？影響留任的因素分為內(nèi)部和外部因素。其中，內(nèi)部因素是應(yīng)聘者的期望值、需要滿足、個性等心理和動力特征；外部因素有工作內(nèi)容、企業(yè)環(huán)境等。解決行政前臺人員的高流失率，就要從內(nèi)外部因素入手，一方面，把留任因素考慮到素質(zhì)模型中，通過內(nèi)在心理和動力特征來考查應(yīng)聘者；另一方面，企業(yè)要從職位特點考慮，提高行政前臺人員的歸屬感和滿意度，為行政前臺人員做詳盡的職業(yè)規(guī)劃，使他們感到成就感和成長性。

三、構(gòu)建雙核心特征素質(zhì)模型的路徑探討

構(gòu)建行政前臺雙核心特征的素質(zhì)模型，而不僅僅只考慮勝任特征，從方法上有以下幾種：

1.開放式訪談

按照麥克萊蘭構(gòu)建勝任力模型的方法，在對行政前臺績效水平進行辨別后，分別對績優(yōu)和績效一般的行政前臺人員做開放式訪談，就其工作中經(jīng)歷的三件最成功的或最不成功的事件講述自己當(dāng)時的表現(xiàn)、心理狀態(tài)和情感。然后分析開放式訪談的內(nèi)容，經(jīng)過編碼、分析、對比、驗證后，提出勝任力模型。

構(gòu)建雙核心模型需要對以上方法進行改進。在開放式訪談過程中，可以增加與留任有關(guān)的內(nèi)容。例如，鑒別受訪對象的離職意愿，分別對離職意愿低和離職意愿高的人員進行訪談，要求對方講述愿意或不愿意長期在本企業(yè)從事行政前臺工作的原因。在編碼、分析和對比時，也要提煉影響留任的因素。同時按照麥克萊蘭的方法，提煉勝任力因素，構(gòu)建雙核心的素質(zhì)模型。

2.參照美國國家職業(yè)系統(tǒng)對行政前臺的定義和工作內(nèi)容

美國勞動部為了推動職業(yè)教育，了美國國家標準職業(yè)分類及職業(yè)分析。其中，與前臺有關(guān)的職位有Office Clerks、Receptionists and Information Clerks、Hotel, Motel, and Resort Desk Clerks 等等。其中，第一個職位為行政助理；第二個職位為前臺接待，這與本文研究的行政前臺最為近似；第三個職位為賓館前臺。

前臺接待、賓館酒店前臺和行政助理三個職位有很大的相似性，在現(xiàn)實工作中常常被混為一體。按照美國國家標準職業(yè)分類系統(tǒng)（O*NET）的定義，前臺接待的工作內(nèi)容是“回答公眾、顧客、來訪者和其他相關(guān)人員的詢問，以及在接待時提供組織內(nèi)部的架構(gòu)分布、人員、辦公室等信息服務(wù)?！?/p>

（1）工作職責(zé)

前臺接待的具體的工作職責(zé)，O*NET也做出了詳細說明，包括以下10項：一是接聽電話。記錄電話信息并轉(zhuǎn)告相關(guān)人員；安排預(yù)約。二是接待來訪者。了解來訪者的意圖、目的；引導(dǎo)來訪者到目的地。三是使用傳真、計算機、郵件等為客戶傳達信息或文件。四是傾聽并解決來自客戶或公眾的抱怨。五是完成文書工作。例如校對、謄寫信息；使用計算機或計算機進行對賬等。六是填寫登記表。七是提供組織架構(gòu)和人員方面的信息和服務(wù)。八是搜集、分類、分發(fā)和準備信件、留言、快遞。九是辦理和準備相關(guān)備忘錄、信件、旅行票據(jù)及其他文件。十是接收購買商品或服務(wù)的單據(jù)。

我國企業(yè)的行政前臺職位的工作職責(zé)基本在以上10項內(nèi)容基礎(chǔ)上進行增減。例如，增加會議準備和服務(wù)工作；公司的茶歇服務(wù)等。有的公司的前臺甚至承擔(dān)了一部分行政助理的工作職責(zé)，工作內(nèi)容加重，而且承擔(dān)較重管理類責(zé)任。

（2）任職資格

在美國國家職業(yè)標準中，前臺接待（近似行政前臺）職位的任職要求，包括工具、技術(shù)、知識重要性標準，技能重要性標準，能力重要性標準，工作活動重要性標準，職業(yè)興趣，性格要求，工作價值觀等等。

第一，工具、技術(shù)和知識（T o o l s , Technology&Knowledge）重要性標準。①工具使用（Tools used in this occupation）：會使用計算器、傳真、掃描儀、復(fù)印機、多線路電話接線器。 ②技術(shù)（Technology used in this occupation）：“賬單處理軟件”；“數(shù)據(jù)采集和數(shù)據(jù)庫管理軟件”；“支票處理軟件”等；還有Office、Word等辦公軟件。 ③知識（Knowledge）：“客戶服務(wù)”；“行政事務(wù)知識”；“語言文字”；“計算機和電子設(shè)備知識”。

第二，技能（Skill）重要性標準。行政前臺要求的技能主要有“說”、“傾聽”、“服務(wù)導(dǎo)向”、“閱讀理解”、“人際合作”、“人際知覺”、“批判性思考”、“寫作”、“監(jiān)控”和“時間管理”。

第三，能力（Abilities）重要性標準。行政前臺對能力的要求如下：“口頭表達”，“語言理解”，“口齒清晰”，“語言識別”，“書面理解”，“注重細節(jié)”，“專注”，“發(fā)現(xiàn)問題”和“書面表達”。

第四，職業(yè)興趣。在霍蘭德職業(yè)興趣模型中，行政前臺的維度為：“常規(guī)型”、“企業(yè)型”和“社會型”。

第五，性格要求。對于行政前臺，其工作內(nèi)容是事物型和服務(wù)型，因此對性格要求是：“可靠的”，“注重細節(jié)的”，“誠信的”，“自我控制的”，“合作的”，“社會導(dǎo)向的”，“關(guān)心他人的”，“能承壓的”，“獨立的”和“主動的”。

第六，工作價值觀。行政前臺人員第一注重的是“友誼”，愿意在沒有競爭的環(huán)境中提供服務(wù)，與人合作。排在第二位的價值觀是“支持”，這是由行政前臺的工作性質(zhì)決定的，即為雇員提供支持。第三位是“成就感”，好的行政前臺是結(jié)果導(dǎo)向的，能夠在工作中發(fā)揮潛力并獲得滿足。

從以上講述中，我們可以發(fā)現(xiàn)，O*NET標準揭示了行政前臺的素質(zhì)模型特征。這些特征似乎和中國企業(yè)實踐的情況存在一些沖突，比如“成就感”；在中國，對行政前臺的定位，更傾向為企業(yè)形象的代表，十分強調(diào)行政前臺的外表形象，同時，中國企業(yè)行政前臺的工作內(nèi)容簡單，較難體現(xiàn)成就感，這也是行政前臺離職率居高不下的主要原因。

3.整合行政前臺的職位要求

理論上，還可以通過資料分析和整合來構(gòu)建行政前臺的素質(zhì)模型。這些資料來源主要包括企業(yè)公開的招聘信息中職位要求的內(nèi)容，咨詢機構(gòu)或?qū)W者的研究結(jié)果等等。對其中的內(nèi)容進行編碼、分析，并進行驗證，也是構(gòu)建素質(zhì)模型的一種可靠的方法。

但對于雙核心素質(zhì)模型，僅通過整合資料，可能還不能滿足我們建立勝任力和留任雙因素模型的需要，還要結(jié)合開放式訪談，在構(gòu)建素質(zhì)模型時考慮留任因素。

參考文獻：

[1] online.省略/ .

[2]管平.美國國家標準職業(yè)分類與O*NET系統(tǒng)職業(yè)分析的啟示與借鑒[J].中國職業(yè)技術(shù)教育,2011,21:87-90

篇3

一、提高認識

酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。

二、扎實工作

*月來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助， 友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。

三、加強學(xué)習(xí)

扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

篇4

一個月過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處。任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一個月多來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我進入培訓(xùn)學(xué)校之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入時，我對學(xué)校的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了曉敏老師和蒲老師耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有職責(zé)所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到培訓(xùn)學(xué)校前臺的轉(zhuǎn)變。都說前臺是學(xué)校形象的窗口，一個月以來也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著學(xué)校，接待家長要以禮相迎，接聽家長來電要以禮相待，處理平常日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)學(xué)校文化，提升自我。才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我想也是激勵每個人前進的動力，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地與老師進行交流，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。這一個月來也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中難免會碰到一些坎坷，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對學(xué)校的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入培訓(xùn)學(xué)校前臺工作，難免出現(xiàn)一些小差小錯，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，為了防止類似失誤的發(fā)生，在今后的工作中請領(lǐng)導(dǎo)多多指教！

篇5

前臺管理存在的問題

前臺作為俱樂部與會員接觸的窗口，前臺的服務(wù)質(zhì)量直接影響俱樂部的形象和發(fā)展。前臺在管理方面存在的問題包括以下五個方面的問題。

·缺乏服務(wù)理念和服務(wù)意識問題

前臺員工缺乏服務(wù)意識和服務(wù)理念，在工作的過程中會帶有個人情緒，降低了服務(wù)質(zhì)量。而且前臺員工提供給會員的大多是基本服務(wù)或是滿意服務(wù)，很少能夠給會員提供超值服務(wù)。

·前臺員工處理投訴問題

當(dāng)員工遇到會員投訴時，員工不能調(diào)整心態(tài)，只是站在自己的立場上考慮解決問題給自己帶來的不便，認為會員是在無理取鬧，而不能站在會員的立場分析問題，導(dǎo)致矛盾更加的激化。

·前臺員工銷售問題

在銷售過程中缺少積極主動性。一般情況下都是有會員提出對某一商品或服務(wù)有需求時，前臺員工才隨之對此進行銷售，而不是主動地根據(jù)會員的需求來進行銷售，缺少處理被拒絕后的銷售技巧。

·溝通協(xié)調(diào)問題

很多時候，前臺員工之間會因工作和生活中的一些瑣事而產(chǎn)生矛盾。當(dāng)出現(xiàn)矛盾后并不是及時的解決而是私下向其他員工訴說自己的不滿和想法，隨著時間的流逝，類似的小矛盾越來越多，最后可能因為一件小事將長期積累下來的矛盾激化，導(dǎo)致員工內(nèi)部的不團結(jié)。

前臺管理存在問題的原因

·員工錄用及培訓(xùn)方面的因素

1、招聘方面的因素

俱樂部招聘員工沒有科學(xué)的人事安排，盲目地招聘導(dǎo)致招聘到的員工服務(wù)質(zhì)量、銷售能力等綜合素質(zhì)偏低，需要經(jīng)過較長時間的適應(yīng)才能勝任工作，導(dǎo)致工作中常常出現(xiàn)問題。

2、培訓(xùn)方面的因素

前臺員工的培訓(xùn)機會較少，培訓(xùn)內(nèi)容的針對性較差。培訓(xùn)的內(nèi)容一般都是基本的工作流程，缺少對俱樂部經(jīng)營理念和俱樂部核心文化的培訓(xùn)，而且培訓(xùn)之后還缺少對員工的監(jiān)督和考核，員工對培訓(xùn)內(nèi)容的建議不能及時的反饋給主管，失去了培訓(xùn)的意義。

·管理制度和監(jiān)控措施方面的因素

由于俱樂部管理者缺乏管理經(jīng)驗，對前臺的重視程度不夠，有關(guān)前臺員工行為規(guī)范方面的制度不健全，部門主管和組長對員工的監(jiān)督不夠嚴格等因素，造成員工在工作中沒有緊迫感，工作態(tài)度散漫。

前臺管理問題的解決對策

·提高錄用條件并加強培訓(xùn)

1、提高前臺員工的錄用標準

由于前臺工作的流動性較大，俱樂部應(yīng)隨時在網(wǎng)站或報紙刊登招聘信息，隨時招聘前臺員工，以防員工突然離職出現(xiàn)職位空缺，減少俱樂部的損失。

2、加強對員工的培訓(xùn)

培訓(xùn)和發(fā)展員工要有針對性，根據(jù)前臺崗位的特點制定有關(guān)前臺的具體培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)的內(nèi)容不僅要包括工作流程內(nèi)容更要注重培養(yǎng)員工的職業(yè)道德和價值觀，增強員工對俱樂部的責(zé)任感和歸屬感。

·建立多元化的激勵機制

1、實行動態(tài)薪酬制度，調(diào)動員工的積極性

薪酬對員工極為重要，它不僅是員工的一種謀生需求，而且它還能夠滿足員工的價值實現(xiàn)感。它在很大程度上影響員工的積極性和能力的發(fā)揮。因此，為了調(diào)動員工的積極性，可以實施動態(tài)薪酬管理制度。

2、加強員工之間的溝通協(xié)調(diào)，培養(yǎng)團隊精神

積極組織員工參加集體活動，如每月月初可組織員工聚會，在組織會員活動的同時讓部分員工也積極參與等。在活動的同時可以給員工提供交流的機會，增強員工的團隊協(xié)作意識、培養(yǎng)員工團結(jié)合作的精神。組織員工參加競賽，如工作技能競賽和工作創(chuàng)新競賽等。這樣不僅可以減輕工作壓力提高工作效率，還可以增強員工的上進心。員工在競賽的過程中還可以向他人學(xué)習(xí)，讓員工之間多交流、多溝通、互相幫助，努力完成工作中的各項任務(wù)。

·完善前臺管理的監(jiān)督機制

1、制定滿意度調(diào)查表

定期做一次對前臺員工的滿意度調(diào)查，對每次的調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計分析，并向員工公布調(diào)查結(jié)果，通過調(diào)查了解其他部門和會員對前臺員工的滿意程度。

2、主管不定期檢查

部門主管和組長在日常工作中要有效對員工進行監(jiān)督，主管和組長要發(fā)揮其職責(zé)，在工作中要不定期到前臺檢查員工的工作，保證員工的工作質(zhì)量和工作效率。

結(jié)論

篇6

自加入**公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了工作崗位成為一名員工，學(xué)到了更多的知識技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學(xué)習(xí)，提升了自身的素質(zhì)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

日常工作方面

1、把事情細節(jié)化、條理化、規(guī)范化

前臺的工作比較瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公設(shè)備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時候事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些細節(jié)就沒能注意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。

經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從細節(jié)入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在，已能較好的統(tǒng)籌安排工作，并努力把工作細節(jié)處理得當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標準時刻要求自己。同時，規(guī)范化方面還需要加強，我也會在今后的工作中更加注意這一點。

2、保持較好的工作狀態(tài)

人低為王，地低為海。行政本身是一個服務(wù)性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責(zé)一些茶水準備和服務(wù)工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家服務(wù)。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要服務(wù)周到，體現(xiàn)出公司的良好的形象。

只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升服務(wù)質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己避免消極情緒，謹記工作職責(zé)，時刻把自己的位置放到一個合適的高度，本著為人服務(wù)提升自己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。

3、學(xué)會溝通和團隊協(xié)作

篇7

撰寫人：___________

日

期：___________

xx年前臺主管年度個人總結(jié)

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，在前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行自己的工作職責(zé)，完成各項工作任務(wù)。

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10、會務(wù)工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

5、加強禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠遠不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，促使我進一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作!

篇8

一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。

這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛 加入公司時， 我對公司的運作模式和工作流程都很生疏， 多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫 助， 讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。 也讓我很快 完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。 都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。 前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話 要態(tài)度和藹， 處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細， 對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我 在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。

加入到___這個大集體，才真正體會了“勤奮，專 業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是___文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精 髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化， 在這樣好的工作氛圍中， 我也以這十個字為準則來要求自己， 以積極樂觀的工作態(tài)度投入到 工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工 作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。

篇9

一、日常工作內(nèi)容：

1、轉(zhuǎn)接電話，準確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話，提高工作效率;

2、來訪人員接待及指引，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;

3、通訊錄更新，鑒于公司人員調(diào)動較大，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改，影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通。所以要做好跟進工作，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系，便于及時得到正確信息;

4、考勤記錄，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補充記錄;

5、記錄每天的值日情況，并做好前臺以及貴賓室的清潔;

6、每天9：30——10：00開啟led大屏，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修;

7、做好總經(jīng)理、董事長辦公室的清潔;

8、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;

9、公司文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達下去;

10、會務(wù)工作，會議前通知人員準時到會，并準備茶水;會議時要及時添加茶水;會議結(jié)束后做好會議室的清潔;

11、每天登記溫度，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄;

12、下班時檢查前臺燈光、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉。

二、存在的問題：

做事情不夠細心，考慮問題不全面，有時候會丟三落四。目前公司人員流動較大，進出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏。

三、對自己的建議：

1、作為總辦員工，除了腳踏實地、認認真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準確地回答來訪者的問題，準確地轉(zhuǎn)接來電者的電話。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3、做事要考慮周全、細心。有時因為一些小問題鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果;

4、工作進度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。

篇10

一、工作內(nèi)容

在這三個月中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步了解了公司前臺文員的具體業(yè)務(wù)知識。首先總結(jié)一下我的所有具體工作內(nèi)容：

1、負責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤;

2、負責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌;

3、負責(zé)公司前臺大廳的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈;

4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件，收發(fā)報刊;

5、打印、復(fù)印辦公文件，收發(fā)傳真，制作辦公表格等;

6聯(lián)系公司各項目部人員，收發(fā)公司內(nèi)部文件;

7、領(lǐng)導(dǎo)安排交付的其他工作。

二、工作收獲及體會

(一)、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。

都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。

(二)、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。加入到神州長城這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也會以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，認真聽取領(lǐng)導(dǎo)及同事的意見，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。

(三)、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些資料和客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。