導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇想你的習(xí)慣，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我每天保證八小時(shí)的睡眠，大家瘋狂啃書熬夜的時(shí)候，我不亂方寸地以自己的方式學(xué)著。我喜歡思考解題規(guī)律，不會(huì)一本接一本地刷題。上課時(shí)我專心致志，把老師講的一切都細(xì)細(xì)記下。復(fù)習(xí)時(shí)我絕不輕易分心，更不會(huì)三天打魚兩天曬網(wǎng)地學(xué)十分鐘玩五分鐘手機(jī)。

一切看起來(lái)都是完美的。唯一的缺憾是，我的成績(jī)?cè)靥げ?。在我認(rèn)為所做的一切已經(jīng)合乎了“高效學(xué)習(xí)”的標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，現(xiàn)實(shí)給我無(wú)情的嘲諷。

犯錯(cuò)誤不可怕，可怕的是，當(dāng)你認(rèn)為一切都做對(duì)了，結(jié)果卻還是錯(cuò)的。身邊沒有專家可以告訴我，問題出在哪兒；沒有同學(xué)會(huì)抽出時(shí)間告訴我我為什么不如他。在高三這個(gè)寂寞又無(wú)情的戰(zhàn)場(chǎng)上，只有自己能救自己。

我把最近一次的試卷拿出來(lái)，開始一點(diǎn)點(diǎn)地分析，為什么我會(huì)做錯(cuò)這些題，是真的不懂，還是粗心大意。我分析的重點(diǎn)不是試卷本身，而是從試卷的錯(cuò)誤中進(jìn)行自我反省：作息、課前預(yù)習(xí)、課后鞏固、錯(cuò)題整理、考試總結(jié)、聽課效率……恨不得把一天的每個(gè)細(xì)節(jié)都掰碎了分析，到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)出了差錯(cuò)，才引發(fā)了這些錯(cuò)誤。

從試卷中我發(fā)現(xiàn)，有不少知識(shí)點(diǎn)是我一知半解的，我甚至記不起老師是否曾經(jīng)講過(guò)。可我在課堂上一向?qū)Ｗ?，?huì)將老師的板書內(nèi)容全部抄到自己的筆記本上，課后再花上一定時(shí)間去整理和消化……突然，我心里咯噔一下：我似乎發(fā)現(xiàn)了問題。

第二天，我借了班上排名第一的同學(xué)的筆記本。我發(fā)現(xiàn)上面的筆記大多記得比較雜亂并且不完整，難道是他不認(rèn)真嗎？其實(shí)不然，他的筆記記錄的是老師所講內(nèi)容的知識(shí)框架。也許他是把主要注意力放在對(duì)內(nèi)容的理解上，而不是對(duì)內(nèi)容的拷貝上。回憶起來(lái)，我為了不漏掉老師講的每一點(diǎn)，常把筆記做得很全面，可手究竟不如嘴巴快，我老跟不上老師的思維，老師講到下一題，我卻還在抄寫上一題的筆記，無(wú)法很好地吸收老師對(duì)一些知識(shí)點(diǎn)的細(xì)致講解。雖然我課后也溫習(xí)，但事后消化畢竟沒有現(xiàn)場(chǎng)吸收來(lái)得那么及時(shí)、有效。

把筆記做得滴水不漏，是我從初中就養(yǎng)成的習(xí)慣，我一直認(rèn)為這是認(rèn)真的表現(xiàn)。如果它是錯(cuò)誤的，為什么我一直都能名列前茅？也許是因?yàn)楦呷龝r(shí)間太緊張了，也許是我的大腦退化了，可能有一萬(wàn)個(gè)原因。這不是深究的時(shí)候，距離該死的高考還有不到200天了。如果這就是我的阿喀琉斯之踵，是阻擋在我面前的最大障礙，我改就是！

一個(gè)習(xí)慣形成了，要改變它真不容易。我不能將筆一扔，從此不做筆記，而是得學(xué)會(huì)耳朵聽、大腦想、手在動(dòng)，三管齊下，得及時(shí)吸收課堂內(nèi)容并讓大腦做出反應(yīng)：哪些是該記下的，哪些不該記，又該怎么記。如果不是對(duì)知識(shí)有較好的理解和吸收，是很難做到這一點(diǎn)的。我一開始極不適應(yīng)，得時(shí)刻提醒自己不要什么東西都往本子上抄，又會(huì)患得患失，總怕經(jīng)過(guò)刪減后的筆記漏掉了重點(diǎn)。

篇2

論文摘要：循環(huán)經(jīng)濟(jì)下實(shí)施逆向物流有利于可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的推進(jìn)。本文從政府監(jiān)管角度引入道德因子，通過(guò)企業(yè)與消費(fèi)者之間博弈關(guān)系的分析，得出實(shí)施逆向物流必須要政府、企業(yè)、消費(fèi)者共同努力的結(jié)論。

循環(huán)經(jīng)濟(jì)作為符合可持續(xù)發(fā)展理念的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)模式，是對(duì)“大量生產(chǎn)、大量消費(fèi)、大量廢棄”傳統(tǒng)增長(zhǎng)模式的根本變革。隨著EPR（生產(chǎn)者責(zé)任延伸制）的提出，原來(lái)由政府承擔(dān)的廢棄物處理責(zé)任將部分或全部向上游生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移。這就要求生產(chǎn)者對(duì)產(chǎn)品的整個(gè)生命周期負(fù)責(zé)。逆向物流最早由Stock提出的，其后有學(xué)者對(duì)逆向物流的實(shí)際操作、規(guī)則等進(jìn)行了研究。本文從政府監(jiān)管角度引入道德因子，通過(guò)分析總結(jié)出政府引導(dǎo)企業(yè)和消費(fèi)者推行逆向物流戰(zhàn)略的策略。

模型假設(shè)

政府要求企業(yè)對(duì)產(chǎn)品壽命周期后的處理負(fù)責(zé)，謀求利益最大化的企業(yè)與追求公共利益最大化的政府間就存在博弈。政府同時(shí)也要求消費(fèi)者，主動(dòng)將壽命終結(jié)后的產(chǎn)品通過(guò)逆向供應(yīng)鏈流向生產(chǎn)者處進(jìn)行處理。同時(shí)消費(fèi)者產(chǎn)生的廢棄產(chǎn)品的量也將影響企業(yè)的收益和處理成本。這時(shí)，就存在生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的博弈關(guān)系。

博弈方：企業(yè)、政府、消費(fèi)者。

假定企業(yè)僅追求自身利益最大化。設(shè)x為進(jìn)入逆向流動(dòng)的產(chǎn)品數(shù)量，企業(yè)進(jìn)行逆向產(chǎn)品處理的收益為W（x），成本為C（x）。不實(shí)施逆向物流會(huì)受到政府的懲罰CB。消費(fèi)者積極參與逆向物流活動(dòng)會(huì)獲得道德滿足感CL，同時(shí)付出成本F（x）。政府只關(guān)心社會(huì)效益，監(jiān)督企業(yè)與消費(fèi)者的活動(dòng)。當(dāng)政府發(fā)現(xiàn)沒有實(shí)施逆向物流時(shí)，企業(yè)將受到CB的懲罰，消費(fèi)者將受到CD的懲罰。假設(shè)政府一旦監(jiān)管，企業(yè)和消費(fèi)者的不法行為都將被發(fā)現(xiàn)。

模型建立

（一）政府不監(jiān)管

若政府不監(jiān)管，企業(yè)的策略空間為{實(shí)施，不實(shí)施}。消費(fèi)者的為{積極，消極}。此時(shí)，企業(yè)采取不處理，消費(fèi)者采取消極的行為，都不會(huì)受到政府的懲罰。企業(yè)實(shí)施逆向物流的收益函數(shù)為W（x）-C（x）。企業(yè)不實(shí)施逆向物流的行為下，企業(yè)的收益函數(shù)為0。消費(fèi)者在積極的行動(dòng)下的收益函數(shù)為CL-F（x），消極行動(dòng)下的收益函數(shù)為-CL。

無(wú)政府監(jiān)管C（x）往往會(huì)很大，W（x）-C（x）通常為負(fù)值，企業(yè)往往不會(huì)實(shí)施逆向物流。若此時(shí)CL很小，F(xiàn)（x）又很大，則理性消費(fèi)者都會(huì)選擇消極地參與逆向物流。因此，這時(shí)的納什均衡為{消極，不實(shí)施}。在現(xiàn)實(shí)中，政府法規(guī)不健全，加之企業(yè)實(shí)施逆向物流成本較大，消費(fèi)者若環(huán)保意識(shí)不強(qiáng)，企業(yè)和消費(fèi)者都不愿意積極參與到逆向物流活動(dòng)中。

若政府不監(jiān)管，消費(fèi)者的道德因子很大，企業(yè)有可能因?yàn)橄M(fèi)者強(qiáng)烈的環(huán)保意識(shí)而在政府不監(jiān)管下實(shí)施逆向物流活動(dòng)。

（二）政府監(jiān)管

政府制定法規(guī)要求企業(yè)對(duì)產(chǎn)品壽命周期后的行為負(fù)責(zé)。

同時(shí)，要求消費(fèi)者主動(dòng)參與逆向物流活動(dòng)，否則兩者都會(huì)受到懲罰。（假設(shè)懲罰因子CB足夠大）。企業(yè)實(shí)施逆向物流的收益函數(shù)為W（x）-C（x）。若監(jiān)管有效企業(yè)不實(shí)施逆向物流的行為將被發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的收益函數(shù)為CB。消費(fèi)者在積極行動(dòng)下的收益函數(shù)為CL-F（x），消極行動(dòng)下為-CL-CD。

若政府監(jiān)管，因懲罰因子CB和CD足夠大，消費(fèi)者會(huì)選擇積極策略，企業(yè)選擇實(shí)施。此時(shí)的納什均衡為{積極，實(shí)施}。此時(shí)企業(yè)和消費(fèi)者迫于高懲罰而做出這樣的決策。然而，現(xiàn)實(shí)生活中，企業(yè)為追求自身利益最大化，更多的是利用各種方法抓住法律法規(guī)的薄弱環(huán)節(jié)，減少自己的社會(huì)責(zé)任。執(zhí)法不嚴(yán)，也會(huì)導(dǎo)致企業(yè)和消費(fèi)者偏離納什均衡的行為產(chǎn)生。

（三）政府監(jiān)管下企業(yè)和消費(fèi)者博弈分析

取消政府懲罰因子足夠大的假設(shè)：

其它條件不變，企業(yè)權(quán)衡W（x）-C（x）與CB的大小，如果懲處的強(qiáng)度很大，即使實(shí)施逆向物流幾乎沒有或只有很少盈利空間，企業(yè)也會(huì)選擇實(shí)施。此時(shí)，政府可選擇將懲處因子CB轉(zhuǎn)換為對(duì)企業(yè)實(shí)施逆向物流的補(bǔ)貼，如稅收扶持等，使W（x）-C（x）增大。 轉(zhuǎn)貼于

其它因素不變，消費(fèi)者會(huì)比較CL-F（x）與|-CL-CD|的大小，若CL-F（x）大于|-CL-CD|則會(huì)選擇積極。政府和企業(yè)可加大對(duì)消費(fèi)者環(huán)保意識(shí)的教育和宣傳，使消費(fèi)者更主動(dòng)參與環(huán)?；顒?dòng)。

其它條件不變，減小F（x）同樣也可促使消費(fèi)者更傾向于做出積極選擇。

規(guī)模經(jīng)濟(jì)的存在， F（x）與W（x）-C（x）相互聯(lián)系。只有消費(fèi)者積極的參與使進(jìn)入逆向流動(dòng)的產(chǎn)品足夠多，才能使企業(yè)有盈利空間。

綜上所述，政府要加大立法強(qiáng)度，加強(qiáng)企業(yè)和消費(fèi)者行為的監(jiān)管，并加大懲罰力度和強(qiáng)度，給逆向物流企業(yè)給予政策上優(yōu)惠，加強(qiáng)企業(yè)和消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任感教育。

參考文獻(xiàn)：

篇3

[關(guān)鍵詞]倚變 方向 順向 逆向

[中圖分類號(hào)]H146 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1009-5349（2013）03-0067-01

一、問題的提出

關(guān)于漢語(yǔ)“越…越…”格式語(yǔ)義關(guān)系問題的討論，最有代表性的是丁樹生先生的“連鎖關(guān)系”和呂叔湘先生的“倚變關(guān)系”。在呂叔湘提出倚變關(guān)系后，語(yǔ)言學(xué)家或者語(yǔ)法教材多沿用了他的說(shuō)法，認(rèn)為由“越…越…”格式構(gòu)成的句子中，前項(xiàng)和后項(xiàng)有關(guān)聯(lián)，而且是后項(xiàng)隨著前項(xiàng)的變化而變化。這些描述都顯示了一個(gè)共同的意義，即“越…越…”格式表示后項(xiàng)隨著前項(xiàng)的變化而變化。但本文認(rèn)為在后項(xiàng)隨前項(xiàng)變化這種情況以外，還存在一種前項(xiàng)隨后項(xiàng)變化的情況，即本文要闡述的“逆向倚變”。

二、順向倚變和逆向倚變

在漢語(yǔ)“越…越…”格式中，大多都是后項(xiàng)隨著前項(xiàng)的變化而產(chǎn)生變化，隨著前項(xiàng)程度的加深而加深，我們把這時(shí)的倚變關(guān)系稱之為“順向倚變”，順向倚變?cè)凇霸健健备袷街姓剂私^大比例。例如：

（1）你（越）有學(xué)問，人家就（越）尊重你。（老舍《鼓書藝人》）

（2）雨下的（越）大，遠(yuǎn)近的風(fēng)景（越）顯得美麗。（謝冰瑩《獨(dú)秀峰》）

以上兩個(gè)例句都表現(xiàn)了前項(xiàng)和后項(xiàng)之間互相依存的關(guān)系。例（1）隨著“你越有學(xué)問”這一程度的加深，“人家尊重你”的程度也變得越來(lái)越深；例（2）隨著雨越來(lái)越大，風(fēng)景也變得越來(lái)越美麗，兩個(gè)例子中都是前項(xiàng)是后項(xiàng)的條件，后項(xiàng)隨前項(xiàng)變化而變化，屬于順向倚變的情況。

但是在下面的例子中，我們可以發(fā)現(xiàn)并非所有的“越…越…”格式都是后項(xiàng)隨著前項(xiàng)變化，例如：

（3）[越]著急[越]堵車。

例（3）中前項(xiàng)不是后項(xiàng)產(chǎn)生的條件和原因，后項(xiàng)“越堵車”是客觀存在的現(xiàn)象，前項(xiàng)“越著急”是人的心理狀態(tài)，我們可以把這句話轉(zhuǎn)換成“越堵車越著急”。例（3）這種格式中，后項(xiàng)是前項(xiàng)的原因，但是這種情況很多語(yǔ)法學(xué)家并沒有提及。這種前項(xiàng)隨著后項(xiàng)的變化而變化的情況我們?nèi)匀环Q為倚變關(guān)系，但是根據(jù)后項(xiàng)對(duì)前項(xiàng)產(chǎn)生影響的這種方向，我們稱之為“逆向倚變”。

三、逆向倚變的特點(diǎn)

根據(jù)上文，逆向倚變是指句子的前項(xiàng)和后項(xiàng)不是順次產(chǎn)生的，前項(xiàng)并不是后項(xiàng)產(chǎn)生變化的動(dòng)因，相反，是后項(xiàng)導(dǎo)致了前項(xiàng)的產(chǎn)生，然后前項(xiàng)才對(duì)后項(xiàng)有倚變影響。例如：

（4）心里（越）急，天上的星（越）密，密得幾乎使人害怕：漆黑的天上，滿滿的都是細(xì)碎閃動(dòng)的眼睛。（老舍《蛻》）

句（4）中，前項(xiàng)“心里急”不是后項(xiàng)“天上的星密”的條件或者原因，天上的星星是自然存在的，并不隨著人心里的著急程度而改變。相反，正是因?yàn)楹箜?xiàng)“天上的星密”導(dǎo)致了前項(xiàng)“心里急”的產(chǎn)生，隨后根據(jù)人的心理變化，“越急”好像天上的星星才“越密”。這里的前項(xiàng)和后項(xiàng)并不是順次產(chǎn)生的，因此我們說(shuō)這種方向的倚變是逆向倚變。

在“越…越…”結(jié)構(gòu)中，逆向倚變較少，但是仍然可以找到一些特征：在逆向倚變的結(jié)構(gòu)中，后項(xiàng)“越”后的成分是客觀存在的或者客觀發(fā)生的，不以人物的意志為轉(zhuǎn)移的事情。前項(xiàng)“越”后一般是表示人心理狀態(tài)的動(dòng)詞或形容詞，如“著急”“急”等，前項(xiàng)人的心理隨著后項(xiàng)程度的加深而加深。

（5）從那以后，我……我……我說(shuō)話就不方便了，（越）著急（越）結(jié)巴，毛病就在這里！（老舍《西望長(zhǎng)安》）

“著急”不是“結(jié)巴”的原因，“結(jié)巴”是已經(jīng)存在是事實(shí)，是不能改變，因?yàn)椤敖Y(jié)巴”所以才“著急”，隨后產(chǎn)生了“越著急越結(jié)巴”的結(jié)構(gòu)。

前項(xiàng)“越”后面還可以附加其他行為動(dòng)詞或者形容詞。但是不管是什么詞性，如果要表現(xiàn)逆向倚變的關(guān)系，就必須體現(xiàn)前項(xiàng)隨著后項(xiàng)客觀事實(shí)的變化而變化這一特征。

（6）（越）忙（越）出事，真他――?。ɡ仙帷抖R》）

（7）誰(shuí)呢？心（越）不靜，（越）來(lái)閑人；我簡(jiǎn)直的活夠了！（老舍《殘霧》）

“忙”不是“出事”的原因或者條件，相反，可能正是因?yàn)楹箜?xiàng)“出事”才導(dǎo)致了“忙”的產(chǎn)生，所以前項(xiàng)和后項(xiàng)并不是順次產(chǎn)生的。例（7）中，兩件事情的產(chǎn)生也不是順次的，“來(lái)閑人”是“心不靜”的原因，因?yàn)閬?lái)了閑人，所以才心不靜；隨后因?yàn)樾牟混o，才好像產(chǎn)生了“心越不靜越來(lái)閑人”這一結(jié)構(gòu)。

四、結(jié)論

根據(jù)“越…越…”結(jié)構(gòu)前項(xiàng)和后項(xiàng)倚變的方向，我們將其分為順向倚變和逆向倚變兩種，如果“越…越…”結(jié)構(gòu)的前項(xiàng)和后項(xiàng)是順次產(chǎn)生的，我們稱為“順向倚變”；相反，稱為“逆向倚變”。在逆向倚變關(guān)系的句子中，結(jié)構(gòu)后項(xiàng)是客觀存在的事實(shí)，不以意志為轉(zhuǎn)移，前項(xiàng)是隨著客觀事實(shí)的發(fā)展而發(fā)展的。

【參考文獻(xiàn)】

[1]呂叔湘.現(xiàn)代漢語(yǔ)八百詞[M].北京：商務(wù)印書館，1980：

369.

篇4

有些人容易產(chǎn)生自卑感，甚至瞧不起自己，只知其短不知其長(zhǎng)，甘居人下，缺乏應(yīng)有的自信心，無(wú)法發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)。有自卑感的人，在社會(huì)交往中辦事無(wú)膽量，習(xí)慣于隨聲附和，沒有自己的主見。這種心態(tài)如不改變，久而久之，有可能逐漸磨損人的膽識(shí)、魄力和獨(dú)特個(gè)性。

怯懦心理

主要見于涉世不深，閱歷較淺，性格內(nèi)向，不善辭令的人。怯懦會(huì)阻礙自己計(jì)劃與設(shè)想的實(shí)現(xiàn)。怯懦心理是束縛思想行為的繩索，理應(yīng)斷之，棄之。

猜疑心理

有猜忌心理的人，往往愛用不信任的眼光去審視對(duì)方和看待外界事物，每每看到別人議論什么，就認(rèn)為人家是在講自己的壞話。猜忌成癖的人，往往捕風(fēng)捉影，節(jié)外生枝，說(shuō)三道四，挑起事端，其結(jié)果只能是自尋煩惱，害人害己。

逆反心理

有些人總愛與別人抬杠，以此表明自己的標(biāo)新立異。對(duì)任何事情，不管是非曲直，你說(shuō)好他偏說(shuō)壞，你說(shuō)一他偏說(shuō)二，你說(shuō)辣椒很辣，他偏說(shuō)不辣。逆反心理容易模糊是非曲直的嚴(yán)格界限，常使人產(chǎn)生反感和厭惡。

排他心理

人類已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)以及思維方式等，需要不斷更新，否則就會(huì)失去活力，甚至產(chǎn)生副效應(yīng)。排他心理恰好忽視了這一點(diǎn)，它表現(xiàn)為抱殘守缺，拒絕拓展思維，促使人們只在自我封閉的狹小空間內(nèi)兜圈子。

作戲心理

有的人把交朋友當(dāng)作是逢場(chǎng)作戲，往往朝秦暮楚，見異思遷，且喜歡吹牛。這種人與人之間的交往方式只是在做表面文章，因而常常得不到真正的友誼和朋友。

冷漠心理

有些人對(duì)與自己無(wú)關(guān)的人和事一概冷漠對(duì)待，甚至錯(cuò)誤地認(rèn)為言語(yǔ)尖刻、態(tài)度孤傲、高視闊步，就是自己的“個(gè)性”，致使別人不敢接近自己，從而失去了更多的朋友。

要活在巨大的希望中

亞歷山大大帝給希臘世界和東方的世界帶來(lái)了文化的融合，開辟了一直影響到現(xiàn)在的絲綢之路的豐饒世界：據(jù)說(shuō)他投入廠全部青春的活力，出發(fā)遠(yuǎn)征波斯之際，曾將他所有的財(cái)產(chǎn)分給了臣下。

為了登上征伐波斯的漫途，他必須買進(jìn)種種軍需品和糧食等物，為此他需要巨額的資金：但他把從珍愛的財(cái)寶到他所有的土地，幾乎全部都給臣下分配光了。

君臣之一的庇爾狄迦斯，深以為怪，便問亞歷山大大帝：

“陛下帶什么啟程呢?”

對(duì)此，亞歷山大回答說(shuō)：

“我只有一個(gè)財(cái)寶，那就是‘希望’?！?/p>

庇爾狄迦斯聽了這個(gè)回答以后說(shuō)：“那么請(qǐng)?jiān)试S我們也來(lái)分亨它吧?！庇谑撬x絕了分配給他的財(cái)產(chǎn)，而且臣下中的許多人也仿效了他的做法。

保持“希望”的人生是有力的。失掉“希望”的人生，則通向失敗之路；“希望”是人生的力量，在心里一直抱著美“夢(mèng)”的人是幸福的。也可以說(shuō)抱有“希望”活下去，是只有人才被賦予的特權(quán)，只有人，才由其自身產(chǎn)生出面向未來(lái)的希望之“光”，才能創(chuàng)造自己的人生。

還有一個(gè)蘋果

一場(chǎng)突然而來(lái)的沙漠風(fēng)暴使一位旅行者迷失了前進(jìn)方向。更可怕的是，旅行者裝水和干糧的背包也被風(fēng)暴卷走了。他翻遍身上所有的口袋，找到了一個(gè)青青的蘋果。“啊，我還有一個(gè)蘋果！”旅行者驚喜地叫著。

他緊握著那個(gè)蘋果，獨(dú)自在沙漠中尋找出路。每當(dāng)干渴、饑餓、疲乏襲來(lái)的時(shí)候，他都要看一看手中的蘋果，抿一抿干裂的嘴唇，陡然又會(huì)增添不少力量。

一天過(guò)去了，兩天過(guò)去了。第三天，旅行者終于走出了荒漠。那個(gè)他始終未曾咬過(guò)一口的青蘋果，已干巴得不成樣子，他卻寶貝似地一直緊攥在手里。

篇5

攝入過(guò)飽：睡覺前吃得過(guò)多，胃腸要加緊消化不斷刺激大腦。大腦由此而興奮，使人難以安然入睡，這猶如中醫(yī)所說(shuō)：“胃不和，則臥不安”。

頻頻喝茶：臨睡前不斷喝茶，尤其喝濃茶，茶葉中含有咖啡因，會(huì)刺激人體中樞神經(jīng)，使人興奮，難以入睡。

生氣發(fā)火：晚餐后生氣發(fā)怒，會(huì)使人心跳加快、呼吸急促、冤屈和難受沖上腦門，思緒萬(wàn)干、以致心態(tài)難以平復(fù)，不能入睡。

劇烈運(yùn)動(dòng)：臨睡前劇烈活動(dòng)，會(huì)使大腦控制肌肉活動(dòng)的神經(jīng)細(xì)胞呈現(xiàn)極其強(qiáng)烈的興奮狀態(tài)，這種興奮在短時(shí)間不會(huì)平靜，人就不能很快入睡。所以，睡覺前不能進(jìn)行劇烈運(yùn)動(dòng)，只能做些輕微活動(dòng)，如散步。

枕頭過(guò)高：從生理角度出發(fā)，枕頭以8～12厘米為宜。太低，容易造成“落枕”，或因流入頭腦的血液過(guò)多，造成次日頭腦發(fā)脹，眼皮浮腫。過(guò)高，會(huì)影響呼吸道暢通，易打呼嚕。如果長(zhǎng)期高枕，易導(dǎo)致頸部不適或駝背。

雙手枕頭：睡覺時(shí)兩手枕于頭下，這樣不僅影響血液循環(huán)，引起上肢麻木隱痛外，還易升高腹內(nèi)壓力。久而久之，還會(huì)引發(fā)“反流性食道炎”。

被子蒙頭：用被子蒙面，易引起呼吸困難。同時(shí)，吸入自己呼出的二氧化碳，不利身體健康。

用口呼吸：閉口夜臥是保養(yǎng)元?dú)獾淖詈棉k法，而張口呼吸不但會(huì)吸進(jìn)灰塵，而且極易使氣管、肺及肋部受到冷空氣的刺激。睡覺用鼻子呼吸，鼻毛能阻擋部分灰塵，鼻腔能對(duì)吸入的冷空氣進(jìn)行加溫，有益健康。

篇6

關(guān)鍵詞：水泥；環(huán)境評(píng)價(jià)；大氣污染

水泥廠生產(chǎn)時(shí)排放的大氣污染物主要為粉塵、煙塵、SO2和NO2等，各種污染物對(duì)周圍環(huán)境影響的程度及范圍，需根據(jù)當(dāng)?shù)氐木唧w情況(包括自然環(huán)境狀況、氣候氣象條件、環(huán)境特征等)確定，針對(duì)性的提出防治方法的治理措施。

1、水泥工業(yè)大氣污染源特征

1.1顆粒物

對(duì)水泥廠大氣環(huán)境影響分析預(yù)測(cè)中考慮顆粒物包括總懸浮顆粒物（TSP）和可吸入顆粒物（PM10），其中總懸浮顆粒物（TSP）是指能懸浮在空氣中，空氣動(dòng)力學(xué)當(dāng)量直徑≤100微米的顆粒物；可吸入顆粒物（PM10）是指懸浮在空氣中，能進(jìn)入人體的呼吸系統(tǒng)、空氣動(dòng)力學(xué)當(dāng)量直徑≤10微米的顆粒物。

1.2酸性氧化物SOx和NOx

水泥熟料燒成需要燒成煤作為燃料，由于燃煤中存在硫和氮，煤的燃燒會(huì)產(chǎn)生一定量的SO2，同時(shí)生料中帶有一定的SO3，在高溫過(guò)程中，SO3會(huì)分解形成SO2。

煅燒水泥熟料時(shí)生成一氧化氮的途徑主要有熱力氮氧化物、瞬發(fā)氮氧化物、燃料氮氧化物和生料氮氧化物4種。在回轉(zhuǎn)窯產(chǎn)生的廢氣中，二氧化氮一般僅占氮氧化物總量的5%以下，一氧化氮?jiǎng)t占總量的95%以上。

1.3 CO2

水泥廠排出的溫室氣體主要指CO2，水泥生產(chǎn)中直接產(chǎn)生CO2氣體的主要來(lái)源是煤粉的燃燒和生料中CaCO3的分解。

2、水泥生產(chǎn)項(xiàng)目大氣環(huán)境影響評(píng)價(jià)中應(yīng)注意的問題

2.1評(píng)價(jià)因子的篩選

目前水泥行業(yè)建設(shè)項(xiàng)目一般為新型干法窯生產(chǎn)線，根據(jù)其生產(chǎn)工藝流程及產(chǎn)污環(huán)節(jié)。運(yùn)行期大氣污染因子主要包括：原料破碎、粉磨、儲(chǔ)存及輸送，熟料燒成、儲(chǔ)存、輸送，水泥的粉磨、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)產(chǎn)生的粉塵；水泥熟料燒成過(guò)程中窯尾排放的廢氣，包括煙塵、SO2、NOx。

2.2污染物排放量的確定

水泥行業(yè)建設(shè)項(xiàng)目大氣污染物排放量的估算可結(jié)合物料平衡、原料成份分析、污染防治效果分析、類比調(diào)查、實(shí)際排放口進(jìn)行監(jiān)測(cè)等手段來(lái)進(jìn)行。

2.2.1粉塵產(chǎn)排量的估算

水泥項(xiàng)目產(chǎn)生的粉塵包括有組織排放的粉塵和無(wú)組織排放的粉塵，其中有組織粉塵產(chǎn)排量的估算取決于各環(huán)節(jié)粉塵的產(chǎn)生量、風(fēng)量及收塵設(shè)備除塵效率。目前新型干法窯上的收塵設(shè)施多為布袋收塵，收塵效率在99.8%以上，若采用電收塵器，其除塵效率達(dá)98%以上，需核算是否能夠達(dá)到《水泥工業(yè)大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB 4915-2004)要求。

2.2.2二氧化硫產(chǎn)排量估算

水泥回轉(zhuǎn)窯的燒成窯尾是排出SO2的主要環(huán)節(jié)，主要來(lái)源于含硫的煤在回轉(zhuǎn)窯內(nèi)的充分燃燒以及煅燒熟料時(shí)生料帶入的硫。燃燒產(chǎn)生的大部分SO2可被生料中的CaO等堿性氧化物吸收生成硫酸鈣及亞硫酸鈣等中間物質(zhì)，可以說(shuō)熟料鍛燒過(guò)程是一種吸硫過(guò)程。各種窯型吸硫率是不同的，對(duì)于新型干法窯，其吸硫率一般在≥98%。

根據(jù)煤中可燃煤含硫燃燒產(chǎn)生SO2，以及生料中含一定的SO3量，在高溫下會(huì)分解成SO2，按窯系統(tǒng)的綜合吸硫率計(jì)算出SO2的排放量。

2.2.3氮氧化物產(chǎn)排量估算

水泥廠排放的NOx主要產(chǎn)生于高溫煅燒過(guò)程，它的排放量與煅燒溫度、空氣含氧量及反應(yīng)時(shí)間有關(guān)。煅燒溫度越高，氧氣含量越大，反應(yīng)時(shí)間越長(zhǎng)，生成的NOx就越多。新型干法窯窯尾廢氣中NOx濃度

一般在200~500ppm。

2.2.4氟化物產(chǎn)排量估算

新型干法窯由于不用螢石，氟化物排放量大幅減少，F(xiàn)的產(chǎn)生主要來(lái)源于粘土、頁(yè)巖。在窯中有足夠余量的氧化鈣會(huì)吸收、中和HF。文獻(xiàn)證實(shí)，F(xiàn)不太容易揮發(fā)并且也不會(huì)在窯系統(tǒng)中循環(huán)，在水泥旋窯的例行狀態(tài)側(cè)試發(fā)現(xiàn)有88%~98%分解總量的氟化物與熟料結(jié)合，再循環(huán)的氟化物粉塵量極少，而殘余的氟化物以粉塵狀態(tài)呈現(xiàn)，由于高含量的氧化鈣存在，氟化物明顯的以氟化鈣的形態(tài)呈現(xiàn)。

2.3預(yù)測(cè)模式

目前水泥廠建設(shè)項(xiàng)目一般采用AERMOD模式系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)測(cè)，AERMOD是一個(gè)穩(wěn)態(tài)煙羽擴(kuò)散模式，可基于大氣邊界層數(shù)據(jù)特征模擬點(diǎn)源、面源、體源等排放出的污染物在短期（小時(shí)平均、日平均）、長(zhǎng)期（年平均）的濃度分布，適用于農(nóng)村或城市地區(qū)、簡(jiǎn)單或復(fù)雜地形。AERMOD考慮了建筑物尾流的影響，即煙羽下洗。模式使用每小時(shí)連續(xù)預(yù)處理氣象數(shù)據(jù)模擬大于等于1小時(shí)平均時(shí)間的濃度分布。包括兩個(gè)預(yù)處理模式，即AERMET（氣象數(shù)據(jù)預(yù)處理）和AERMAP（地形數(shù)據(jù)預(yù)處理）。

2.4預(yù)測(cè)計(jì)算公式

――對(duì)流邊界層中濃度預(yù)測(cè)

① 直接源濃度計(jì)算公式：

式中：

u為煙囪出口處風(fēng)速；Fy為考慮迂回的橫向分布函數(shù)，hd是直接源的煙羽抬升高度，對(duì)于水平型煙羽z=zr，流過(guò)地形型煙羽z=zp；Ψdj和σzj為污染源有效源高和垂直擴(kuò)散參數(shù)。λj為：

式中：

σWT為總有效垂直湍流，其他參數(shù)有下列各式給出：

式中：

S為偏斜因子，R假定等于常值2。

②間接源濃度計(jì)算公式：

③穿透源濃度計(jì)算公式

――穩(wěn)定邊界層中濃度預(yù)測(cè)

3、水泥工業(yè)大氣污染的防治措施

3.1煙塵、粉塵防治技術(shù)

水泥廠的窯尾、窯頭、水泥磨及水泥儲(chǔ)存和散裝是全廠含塵廢氣的主要排放源，一般占全廠粉塵及煙塵有組織排放總的85%以上，因此保證這幾點(diǎn)的收塵效率，是環(huán)保達(dá)標(biāo)的關(guān)鍵。水泥廠應(yīng)根據(jù)《水泥工業(yè)大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB 4915-2004)要求的生產(chǎn)設(shè)備排放限值及最大允許高度，以及除塵器入口的含塵濃度和粉塵及氣體性質(zhì)，合理選擇除塵設(shè)備。

電除塵器投運(yùn)初期可保持正常運(yùn)行，并達(dá)到預(yù)期的除塵效率98%（最好狀況99%），但受入口的煙氣狀況的影響。由于燃料的灰份及硫份的影響，電除塵器的除塵效率將受到嚴(yán)重的影響。

布袋除塵器能長(zhǎng)期保證＜50mg/m3的粉塵排放濃度，不受入口粉塵濃度比電阻的影響，主要配套件如濾料的使用壽合達(dá)30000小時(shí)以上；電磁脈沖閥的使用壽合達(dá)100萬(wàn)次以上。所有運(yùn)轉(zhuǎn)設(shè)備均設(shè)檢測(cè)報(bào)警裝置，能在第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)故障并報(bào)警。濾袋更換僅需兩人就能執(zhí)行，利用離線能實(shí)現(xiàn)檢修、維護(hù)，不影響設(shè)備的正常運(yùn)行。

因此，水泥廠對(duì)除塵設(shè)備的選擇宜采用布袋除塵器，所有有組織排放煙塵和粉塵排放濃度和噸產(chǎn)品排放量均可達(dá)到《水泥工業(yè)大氣污染物排放標(biāo)準(zhǔn)》(GB 4915-2004)要求。

3.2硫化物防治技術(shù)

煅燒水泥熟料的窯有立窯和回轉(zhuǎn)窯，我國(guó)大中型水泥廠一股采用回轉(zhuǎn)窯，立窯己逐步淘汰。分析新型干法水泥生產(chǎn)線，如窯尾選用新型分解爐和五級(jí)高效低阻型旋風(fēng)預(yù)熱器系統(tǒng)，有60%的燒成用煤在分解爐內(nèi)燃燒，溫度830－930℃，在此溫度下，其生料中大部分的CaCO3分解為CaO，CaO（還有少量R2O）有較強(qiáng)的吸硫作用，即使有部分廢氣不經(jīng)分解爐而進(jìn)入旋風(fēng)預(yù)熱器系統(tǒng)，但氣固兩相充分接觸，固相中有相當(dāng)數(shù)量的粉狀CaO，使廢氣中SO2大多被吸收，形成CaSO4（RaSO4）固定在水泥熟料中，一般吸硫率≥98%。

為了控制SO2的排放總量，減少水泥廠窯尾煙囪排放量，主要還需從源頭把關(guān)，降低燃料的含硫率；以及通過(guò)節(jié)能減少燃料消耗。

3.3氮氧化物防治技術(shù)

新型干法水泥回轉(zhuǎn)窯上常用的氮氧化物控制技術(shù)：一是優(yōu)化窯和分解爐的燃燒制度；二是改變配料方案，摻用礦化劑以求降低熟料燒成溫度和時(shí)間，改進(jìn)熟料易燒性；三是采用低氮燃燒器；四是在窯尾分解爐和管道中的階段燃燒技術(shù)。

4、環(huán)境正負(fù)效益分析

建設(shè)項(xiàng)目的環(huán)境影響往往關(guān)注項(xiàng)目對(duì)環(huán)境的負(fù)影響，對(duì)于水泥建設(shè)項(xiàng)目，還應(yīng)關(guān)注項(xiàng)目對(duì)環(huán)境的正影響，這是因?yàn)樗嘟ㄔO(shè)項(xiàng)目符合國(guó)家水泥工業(yè)“總量控制、上大改小、調(diào)整結(jié)構(gòu)、等量代替”的產(chǎn)業(yè)政策，通過(guò)淘汰本企業(yè)原有落后水泥生產(chǎn)線，或是通過(guò)區(qū)域淘汰小型水泥生產(chǎn)線。由于技術(shù)水平和治理水平的提高，通過(guò)清潔生產(chǎn)和污染防治，大氣污染物排放量部分削減或是大幅削減，項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)減輕區(qū)域的大氣環(huán)境污染，從而帶來(lái)環(huán)境的正效益。

參考文獻(xiàn)

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[3]張劍鋒.水泥行業(yè)環(huán)境影響評(píng)價(jià)要點(diǎn)探討[J].湖南有色金屬，2006:22(4)

篇7

1、欣賞和喜歡你擁有的東西，而不是你沒有的東西，你才能快樂。——伍迪·艾倫

2、若不抽出時(shí)間來(lái)創(chuàng)造自己想要的生活，你最終將不得不花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)應(yīng)付自己不想要的生活。

3、見的世面太少，才會(huì)很容易就覺得一個(gè)人好。走出去，就不會(huì)那么糾結(jié)。——劉同

4、你要是什么都看不順眼，生活沒有快樂可言，它就是這個(gè)樣子，喜歡不喜歡，還是得每天起床。——亦舒朝花夕拾

5、在這個(gè)世界上，看我2的人能成為我的朋友，陪我2的人能成為我的閨蜜，比我2的人簡(jiǎn)直可以成為生死之交了。

6、分開也是一種方式，來(lái)證明在一起是否真的有意義。——李程遠(yuǎn)

7、有段時(shí)間你會(huì)特別孤獨(dú)，一個(gè)人上班一個(gè)人下班一個(gè)人吃飯一個(gè)人睡覺，甚至跨年都是一個(gè)人在高速公路上。這時(shí)候不需要找人傾訴不需要找精神寄托，就一個(gè)人撐過(guò)去。很快我們都會(huì)學(xué)會(huì)沉淀自己，找到屬于自己的生活方式，這是成長(zhǎng)的一方面。我們都要去體會(huì)孤獨(dú)，未來(lái)不見得更好，但我們會(huì)更從容。——盧思浩

8、人的一切痛楚，本質(zhì)上是對(duì)自己無(wú)能的憤怒。——王小波

9、當(dāng)你連嘗試的勇氣都沒有，你就不配擁有幸福，也永遠(yuǎn)不會(huì)得到幸福，傷過(guò)，痛過(guò)， 才知道有多深刻。——三毛

10、那些與你毫無(wú)關(guān)系的人，就是毫無(wú)關(guān)系的。 從第一天開始，其實(shí)你就知道。 就算你笑得甜甜蜜蜜，就算你多么努力。 而那些與你有關(guān)的，就是與你有關(guān)，逃也逃不掉。就算你們只見過(guò)三次，三年才搭理一次，就算是你們隔著十萬(wàn)八千里。有些人注定是你生命里的癌癥，而有些人只是一個(gè)噴嚏罷了。——劉瑜

11、不能一直踮著腳尖愛一個(gè)人，重心會(huì)不穩(wěn)，撐不了多久。身疲心累。其實(shí)，我們只是想找一個(gè)談得來(lái)、合脾性，在一起舒坦、分開久了有點(diǎn)想念，安靜久了想鬧騰一下，吵架了又立馬會(huì)后悔認(rèn)輸?shù)娜?。愛情如此，友情同理?/p>

12、人有時(shí)候會(huì)突然變得脆弱，突然地就不快樂，突然地被回憶里的某個(gè)細(xì)節(jié)揪住，突然地陷入深深的沉默 不想說(shuō)話。

13、沒有結(jié)局的故事太多，你要習(xí)慣相遇與離別。

14、代溝不是以時(shí)代來(lái)劃分的，而是以思想來(lái)劃分的。——吳冠中

15、晚上別習(xí)慣性熬夜，放假在家不要只會(huì)懶在床上，很難安靜的時(shí)候不如帶上耳機(jī)，然后閉嘴。少對(duì)別人掏心掏肺，有些話適合自己收藏，不要輕易失望，會(huì)錯(cuò)過(guò)的機(jī)會(huì)或許本就不是你的。又是一年，生活在不可避免地落入俗套，還是一個(gè)人，就要有一個(gè)人的樣子，即使沒人陪，也可以過(guò)得很好。——張皓宸

16、無(wú)能為力、無(wú)法選擇，這是生活大部分時(shí)候的常態(tài)，你得習(xí)慣。

17、在你年輕的時(shí)候，也許會(huì)遇上這樣一個(gè)人，他在你心里什么都是好的，你喜歡他勝過(guò)一切，但他卻不屬于你，甚至不知道你的存在，這個(gè)人不會(huì)是你的戀人，卻能陪著你的青春一路美好。是啊，成長(zhǎng)中若沒有一個(gè)貫穿始終的人，那該有多遺憾。——苑子文

18、所有的玩笑里，都藏著認(rèn)真的話，而那些看似沒有聽懂的回應(yīng)，大概就是再委婉不過(guò)的拒絕。

篇8

關(guān)鍵詞：印尼 澳大利亞 政治關(guān)系 國(guó)家需要 國(guó)際關(guān)系

二戰(zhàn)的經(jīng)歷促使澳大利亞重視與東南亞 的關(guān)系，認(rèn)為與東南亞國(guó)家搞好關(guān)系有助于 澳大利亞的國(guó)家安全。澳大利亞又視在東南 亞的殖民勢(shì)力為戰(zhàn)爭(zhēng)影響澳大利亞的緩沖 區(qū)。在馬來(lái)亞和婆羅洲有英國(guó)的殖民勢(shì)力， 在印度支那先有法國(guó)后有美國(guó)的殖民勢(shì)力， 在印度尼西亞有荷蘭的殖民勢(shì)力。澳大利亞 認(rèn)為美英荷殖民勢(shì)力在東南亞的存在是對(duì)澳 大利亞國(guó)家安全的一種保障，可以緩沖戰(zhàn)爭(zhēng) 對(duì)澳大利亞的影響.

印度尼西亞是東南亞最重要的國(guó)家，也 是澳大利亞的近鄰，澳大利亞獨(dú)占澳洲大陸， 二者的關(guān)系對(duì)雙方的重要性不言而喻，本文 擬就對(duì)戰(zhàn)后至60年代中期影響兩國(guó)關(guān)系的諸 多因素做一些探討.

一、澳與印尼政治關(guān)系概述 戰(zhàn)后，印度尼西亞于1945年8月17日 宣布獨(dú)立并成歷以蘇加諾為首的印度尼西亞 共和國(guó)，但荷蘭企圖重建在印尼的殖民政權(quán)， 因此，印尼反抗荷蘭的民族爆發(fā)了.

最終在聯(lián)合國(guó)的干預(yù)下，根據(jù)海牙國(guó)際協(xié)定， 1949年12月，印尼建立了以蘇加諾為總統(tǒng)的 印度尼西亞聯(lián)邦共和國(guó)。但印尼的主權(quán)并不完整，西伊里安仍被荷蘭占領(lǐng)。在這一過(guò)程 中，最初澳大利亞對(duì)印尼的態(tài)度是保持中立， 后來(lái)比較堅(jiān)定地支持印尼的民族獨(dú)立戰(zhàn)爭(zhēng)， 但也有所保留，在西伊安問題上并不支持印 尼收回主權(quán)?！?948年1月，在澳大利亞、美 國(guó)和比利時(shí)的斡旋下，簽訂了《倫維爾協(xié)定》.

而在該年的12月，荷蘭再次對(duì)印尼發(fā)動(dòng)進(jìn)攻.

當(dāng)時(shí)澳大利亞雖不是聯(lián)合國(guó)安理會(huì)成員，但 參加了安理會(huì)關(guān)于印尼問題的辯論，澳大利 亞駐聯(lián)合國(guó)代表科洛尼爾霍奇森‘以最強(qiáng)硬 的方式’‘以違反聯(lián)合國(guó)為由，要求將荷 蘭開除出聯(lián)合國(guó)。’” [1] 印尼也逐漸建立起對(duì)澳 的初步信任，并委托澳大利亞在聯(lián)合國(guó)事務(wù) 中代表他們的國(guó)家說(shuō)話.

印尼聯(lián)邦共和國(guó)建立后，于1950年5月 與澳大利亞建交。兩國(guó)建交后，由于西伊里 安問題，兩國(guó)的關(guān)系一度惡化。“1950年6 月，澳大利亞斯賓德外長(zhǎng)在議會(huì)聲稱，荷屬 新幾內(nèi)亞地位的任何改變都不在被視為荷蘭 和印尼之間的事，因?yàn)檫@事關(guān)澳大利亞的國(guó) 家利益。斯賓德還告知荷蘭政府，西伊里安 是‘澳大利亞防務(wù)鏈條中絕對(duì)重要的一環(huán)’.

‘澳大利亞會(huì)幫助荷蘭人管理、開發(fā)和防衛(wèi)新幾內(nèi)亞（西伊里安）或甚至遠(yuǎn)不止這些方 面的事情’” [2] 澳大利亞保守派人士希望荷蘭 占據(jù)西伊里安作為澳大利亞與亞洲間的緩沖 地帶。1954年印尼試圖將西伊里安問題提交 聯(lián)合國(guó)裁決，但澳大利亞想方設(shè)法阻止印尼 獲得多數(shù)國(guó)家的支持。1957年，聯(lián)合國(guó)拒絕 對(duì)西伊里安問題做出裁決，印尼揚(yáng)言動(dòng)武.

此后澳的態(tài)度有所軟化，“1959年2月，澳大 利亞外長(zhǎng)凱西邀請(qǐng)印尼外長(zhǎng)蘇班德里約訪 澳，‘暗示澳將對(duì)印尼形勢(shì)做某些重新評(píng)價(jià)和 主動(dòng)準(zhǔn)備更靠近印尼’。在澳?。幔┒?guó)外 長(zhǎng)的討論中，澳大利亞做了一定的讓步，印 尼得到了一項(xiàng)聲明，即‘澳大利亞政府愿意 接受荷?。幔┲g關(guān)于西伊里安問題和平 達(dá)成的任何協(xié)定’” [3] 1961年，孟席斯總理向 到訪的蘇加諾使團(tuán)詳細(xì)表明了這些立場(chǎng)，認(rèn) 為無(wú)論如何印尼和荷蘭都不要訴諸武力，雙 方的談判應(yīng)在平等的條件下進(jìn)行，澳大利亞 將尊重雙方所達(dá)成的任何協(xié)議。后來(lái)在英美 的壓力下，澳大利亞在西伊里安問題上做出 讓步，荷蘭在印尼的壓力下也做出讓步。1962 年8月，荷蘭不得不將西伊里安移交給聯(lián)合 國(guó)，聯(lián)合國(guó)于1963年5月將西伊里安的主權(quán) 移交給印尼。1969年，西伊里安人民投票同 意西伊里安永久成為印尼的一部分.

西伊里安問題的解決，使得緊張的澳印 尼關(guān)系恢復(fù)到常態(tài)，但好景不長(zhǎng)，1963年馬 來(lái)西亞聯(lián)邦成立，印尼對(duì)此強(qiáng)烈反應(yīng)又使得 澳印尼關(guān)系變得岌岌可危。1961年，馬來(lái)亞 總理頓庫(kù)阿布都爾拉赫曼提出建立馬來(lái) 西亞聯(lián)邦的建議，馬來(lái)西亞聯(lián)邦包括英國(guó)在 這個(gè)區(qū)域的所有前殖民地：馬來(lái)亞、新加坡、 英屬北婆羅洲、沙撈越和文萊北婆羅洲（沙 巴）與沙撈越和印尼都有陸地邊界線，且印 尼擁有北婆羅洲最大的部分?！?962年9月， 新加坡和北婆羅洲決定加入擬議中的馬來(lái)西 亞聯(lián)邦。這樣，一個(gè)強(qiáng)大的國(guó)家會(huì)立即出現(xiàn) 在印尼面前，于它不利。印尼總統(tǒng)蘇加諾像對(duì)抗荷蘭那樣掀起了‘對(duì)抗運(yùn)動(dòng)’，甚至進(jìn)行 顛覆活動(dòng)和游擊戰(zhàn)爭(zhēng)。對(duì)此，澳大利亞做出 了強(qiáng)烈的反應(yīng)”.

[4] 由印馬危機(jī)所產(chǎn)生的不安 全氣氛刺激了澳大利亞人“向前防御”的意 識(shí)，“澳大利亞又一次做出了御敵于國(guó)門之外 的決策：出兵援助馬來(lái)西亞，并從美國(guó)購(gòu)買 戰(zhàn)斗機(jī)作為對(duì)印尼侵略的一種威懾……與此 同時(shí)，……澳大利亞政府這才意識(shí)到與印尼 妥協(xié)與合作的現(xiàn)實(shí)性和必要性。即便在婆羅 洲主權(quán)這一熱點(diǎn)問題上，澳大利亞一方面表 示擁護(hù)馬來(lái)西亞的，另一方面，又 不斷地重申它對(duì)印尼的友好外交政策”.

[5] 1964年，印尼軍隊(duì)和澳大利亞軍隊(duì)開始在北 婆羅洲對(duì)峙，戰(zhàn)爭(zhēng)一觸即發(fā)，但很快在1965 年就爆發(fā)了9.30運(yùn)動(dòng)，這一運(yùn)動(dòng)的失敗預(yù)示 著蘇家諾政權(quán)的，以蘇哈托為首的軍人 政權(quán)開始建立起來(lái)，印馬危機(jī)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。1966 年3月印尼與馬來(lái)西亞簽訂和約，澳印尼關(guān) 系也出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。澳大利亞認(rèn)為蘇哈托的軍人 政權(quán)是用來(lái)維護(hù)國(guó)內(nèi)秩序的并不是用于外部 擴(kuò)張，因此澳大利亞對(duì)印尼的恐懼感也隨即 消失，澳印尼關(guān)系又恢復(fù)了正常.

二、澳與印尼政治關(guān)系的影響因素 本文擬從國(guó)家需要出發(fā)來(lái)談?dòng)绊懓挠∧?的政治關(guān)系。我們知道，生活在這個(gè)世界上 的每個(gè)人，首先都要發(fā)現(xiàn)自己的需要是什么， 然后根據(jù)這個(gè)需要制定滿足自己需要的行動(dòng) 計(jì)劃。國(guó)家也是一樣，首先也必須要發(fā)現(xiàn)自 己的需要，這個(gè)需要本應(yīng)該是全體人民的需 要或是民族的需要，但也很可能是統(tǒng)治階級(jí) 的需要。需要首先是客觀的，是由在這個(gè)領(lǐng) 域的客觀規(guī)律決定的，需要是變化發(fā)展的， 需要的本質(zhì)是多層次性的。對(duì)國(guó)家需要的認(rèn) 識(shí)需要過(guò)程，但是有些時(shí)候雖然認(rèn)識(shí)到國(guó)家 的需要，在國(guó)力不足的情況下，這個(gè)需要也 是暫時(shí)無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，必須去創(chuàng)造條件，具有 一定的國(guó)力，才能滿足自己的需要。二戰(zhàn)后印尼的第一需要是推翻荷蘭的殖 民統(tǒng)治，建立一個(gè)獨(dú)立的國(guó)家，在實(shí)現(xiàn)這一 目標(biāo)后，印尼的國(guó)家需要就是在政治經(jīng)濟(jì)文 化等各個(gè)方面的全面發(fā)展，從而提高印尼國(guó) 民的生活水平，增強(qiáng)國(guó)力，尤其是經(jīng)濟(jì)方面 的發(fā)展更應(yīng)當(dāng)放在首要發(fā)展的地位。而戰(zhàn)后， 澳大利亞由于戰(zhàn)爭(zhēng)的影響迫切的需要是保證 其國(guó)家安全，它一方面依托和美軍的軍事合 作，另一方面實(shí)施了向前防御的戰(zhàn)略，這個(gè) 戰(zhàn)略就是將東南亞作為戰(zhàn)爭(zhēng)影響澳大利亞的 緩沖地帶。印尼是澳大利亞的近鄰，一水之 隔，戰(zhàn)后兩國(guó)的關(guān)系由于各自的國(guó)家需要變 得密切而又復(fù)雜多變，在這復(fù)雜多變的關(guān)系 背后隱藏著哪些影響因素呢.

首先，雙方滿足對(duì)方需要的條件和雙方 對(duì)對(duì)方的價(jià)值判斷。印尼和澳大利亞雖是一 衣帶水的鄰居，但在二戰(zhàn)前兩國(guó)聯(lián)系不多， 原因就在于雙方對(duì)滿足自己需要的條件或是 雙方對(duì)對(duì)方對(duì)自己的價(jià)值認(rèn)識(shí)不夠。戰(zhàn)后， 澳大利亞對(duì)日本的南下還心有余悸，在國(guó)家 安全戰(zhàn)略上制定前沿防御的國(guó)策，將東南亞 地區(qū)作為戰(zhàn)爭(zhēng)影響澳大利亞的緩沖地帶。這 時(shí)澳大利亞發(fā)現(xiàn)了東南亞國(guó)家對(duì)于自己的價(jià) 值，也就是發(fā)現(xiàn)了東南亞國(guó)家對(duì)其國(guó)家防務(wù) 上的重要性。印尼與澳大利亞比鄰而居，很 自然就被澳大利亞看做是其北部安全的屏 障，澳大利亞就必然要重視與印尼的關(guān)系.

澳大利亞重視與印尼的關(guān)系并不意味著在戰(zhàn) 后就毫不猶豫地支持印尼的獨(dú)立，澳起初認(rèn) 為荷蘭在印尼的殖民統(tǒng)治比起一個(gè)獨(dú)立的強(qiáng) 大的印尼更有利于它的國(guó)家安全，因此，在 印尼反抗荷蘭的戰(zhàn)爭(zhēng)初期，澳支持荷蘭

在印 尼的殖民統(tǒng)治。而印尼在獨(dú)立后，在蘇加諾 統(tǒng)治時(shí)期，奉行獨(dú)立自主、不結(jié)盟的外交政 策，重視第三世界，強(qiáng)調(diào)自力更生，不乞求 西方的援助，但印尼參加了由澳大利亞發(fā)起 的科倫坡計(jì)劃，接受澳大利亞的援助，從1950 ——1967，印尼接受澳的援助為1億零4175.1萬(wàn)澳元，在這一時(shí)期，印尼澳關(guān)系因西伊里 安和馬來(lái)西亞聯(lián)邦問題已經(jīng)是岌岌可危，但 印尼需要澳的資金，澳需要印尼作為其北方 安全的屏障，兩國(guó)的關(guān)系雖然磕磕絆絆但也 一直持續(xù)著.

其次，兩國(guó)交往的意愿。一旦對(duì)自己國(guó) 家的需要有了認(rèn)識(shí)，并對(duì)彼此的價(jià)值有了認(rèn) 識(shí)后，雙方就會(huì)產(chǎn)生交往的意愿。正是因?yàn)?印尼對(duì)澳大利亞國(guó)家安全戰(zhàn)略的重要性，澳 大利亞對(duì)與印尼保持友好關(guān)系具有很強(qiáng)的迫 切性。同時(shí)，印尼在政治經(jīng)濟(jì)上也需要澳大 利亞的支持和幫助，因此兩國(guó)有較強(qiáng)的交往 意愿.

再次，兩國(guó)交往的條件和障礙。有了交 往的意愿后，具備了交往的條件，兩國(guó)的關(guān) 系就產(chǎn)生了。兩國(guó)互為鄰居，天時(shí)地利人和 這幾個(gè)基本條件都具備。所謂天時(shí)就是二戰(zhàn) 后，在這個(gè)時(shí)間雙方都認(rèn)識(shí)到對(duì)方對(duì)自己的 價(jià)值，有利于雙方關(guān)系的建立和發(fā)展；所謂 地利，就是印尼澳兩國(guó)是鄰居，在地理位置 上方便兩國(guó)的交往；所謂人和，就是雙方具 有進(jìn)行交往的意愿。但事物都是一分為二的， 有這些有利條件同時(shí)也就有不利條件。種族 文化觀和安全問題就是阻礙印尼澳進(jìn)一步交 往的障礙。澳對(duì)印尼獨(dú)立過(guò)程中的態(tài)度和西 伊里安問題和馬來(lái)西亞聯(lián)邦問題都能體現(xiàn)出 兩國(guó)之間這兩方面的問題.

第四，兩國(guó)實(shí)力的差距。印尼是發(fā)展中 國(guó)家，澳大利亞是中等發(fā)達(dá)國(guó)家，這樣的事 實(shí)決定了在兩國(guó)的平等交往過(guò)程中必然是澳 對(duì)印尼提供援助.

第五，外部力量的影響。美蘇的影響和 其他國(guó)家的影響。當(dāng)時(shí)的大的國(guó)際背景是東 西方的冷戰(zhàn)，意識(shí)形態(tài)在此時(shí)對(duì)國(guó)家關(guān)系的 影響具有決定性。印尼獨(dú)立后奉行獨(dú)立自主、 不結(jié)盟的外交政策，它處于兩大陣營(yíng)之間， 它利用蘇聯(lián)來(lái)制衡西方國(guó)家對(duì)印尼的態(tài)度， 利用這一策略，他成功地使英美在西伊里安問題改變了對(duì)印尼的態(tài)度，這直接影響到澳 對(duì)印尼的態(tài)度.

第六，戰(zhàn)后世界發(fā)展潮流和世界輿論的 推動(dòng)。二戰(zhàn)后，民族解放運(yùn)動(dòng)成為當(dāng)時(shí)社會(huì) 發(fā)展的潮流，許許多多的殖民地開展了民族 民主解放運(yùn)動(dòng)并獲得獨(dú)立，舊的殖民統(tǒng)治已 經(jīng)無(wú)法繼續(xù)下去，廣大的亞非拉國(guó)家呼吁建 立政治經(jīng)濟(jì)新秩序.

同時(shí)，隨著戰(zhàn)后社會(huì)的發(fā)展，民意在國(guó)家決 策中的作用越來(lái)越大，愛好和平、自由、民 主成為世界各國(guó)人民的共同特點(diǎn)，凡是違反 這一要求的世界各國(guó)政府，都將遭到世界各 國(guó)人民的譴責(zé)，這種譴責(zé)對(duì)其壓力隨著世界 民主程度的提高越來(lái)越大，將間接或直接影 響各國(guó)政府的國(guó)家決策.

第七，聯(lián)合國(guó)的協(xié)調(diào)。西伊里安問題的 解決，正是聯(lián)合國(guó)發(fā)揮自己的協(xié)調(diào)作用的結(jié) 果，它協(xié)調(diào)了印尼、荷蘭、澳大利亞的關(guān)系， 顯示了國(guó)際組織在當(dāng)今世界國(guó)際協(xié)調(diào)方面的 作用.

三、結(jié)語(yǔ) 從上面的分析不難看出，在這段時(shí)間內(nèi)， 澳大利亞外交活動(dòng)的目標(biāo)很明確，就是確保 自己的防務(wù)安全，但在具體的外交決策上， 它不得不屈從于英美的意志，這是策略問題， 不能說(shuō)澳的外交決策沒有從自己的國(guó)家需要 出發(fā)。原因在于，澳深知單憑一己之力是無(wú) 法保證自己的國(guó)家安全的，與美國(guó)的軍事合 作是保障澳此時(shí)國(guó)防安全的最有力的方式.

所以屈從美國(guó)的意志也是為了實(shí)現(xiàn)自己的國(guó) 家安全戰(zhàn)略?？梢缘贸鲞@樣的結(jié)論，跟著美 國(guó)走的外交決策從形式上看確是僵化，但在 最終的結(jié)果上，它卻是滿足了澳的安全需要的，對(duì)澳人來(lái)說(shuō)起到安定人心的作用，有利 于澳的經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。而印尼，歷史發(fā)展 的規(guī)律告訴我們一個(gè)從殖民統(tǒng)治下獨(dú)立出來(lái) 的國(guó)家其國(guó)家建設(shè)的中心任務(wù)就是經(jīng)濟(jì)建 設(shè)，否則就會(huì)受到規(guī)律的懲罰。日本的殖民 統(tǒng)治和印尼鞏固獨(dú)立的斗爭(zhēng)極大破壞了印尼 的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。到1950年，印尼全國(guó)的GDP 仍低于1939的水平。1956年到1960實(shí)行第 一個(gè)五年計(jì)劃，政府采取的三大政策之一就 是“拒絕利用外國(guó)資本與西方國(guó)家的貸款， 強(qiáng)調(diào)建設(shè)資金的來(lái)源要自力更生” [6] ，對(duì)于印 尼這樣一個(gè)農(nóng)業(yè)國(guó)，在國(guó)家工業(yè)化的初期， 資本短缺是制約工業(yè)發(fā)展的最大障礙，印尼 卻拒絕利用西方資本，這是盲目排外，國(guó)家 的對(duì)外行為并沒有去滿足自己當(dāng)時(shí)最大的需 要，沒有處理好獨(dú)立自主和對(duì)外開放的關(guān)系.

印尼此時(shí)采取的對(duì)外政策雖在兩大陣營(yíng)間左 右逢源但從最終的效果看是失敗的，它沒有 從自己的國(guó)家需要出發(fā)解決好所面臨的主要 矛盾.778論文在線qiqi8.cn

注釋： [1]張秋生，《澳大利亞與亞洲關(guān)系史》，北京大 學(xué)出版社，2002年12月第一版，第163頁(yè).

[2]汪詩(shī)明，《20世紀(jì)澳大利亞外交史》，北京大 學(xué)出版社，2003年10月第一版，第134頁(yè).

[3]張秋生，《澳大利亞與亞洲關(guān)系史》，北京大 學(xué)出版社，2002年12月第一版，第165頁(yè).

篇9

關(guān)鍵詞：廣義虛擬經(jīng)濟(jì)；二元價(jià)值容介態(tài)；關(guān)系利益；顧客價(jià)值；廣義虛擬價(jià)值；關(guān)系質(zhì)量

中圖分類號(hào)：F713.50文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674―9448（2013）01）―0049―08

一、引言

隨著消費(fèi)者時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者擁有的權(quán)力進(jìn)一步增強(qiáng)，并且其需求也不斷變得多元化，個(gè)性化，消費(fèi)者可以輕易地拒絕任何企業(yè)的商業(yè)信息與產(chǎn)品，轉(zhuǎn)為購(gòu)買其他商家的商品或服務(wù)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景之下，很多企業(yè)總是試圖通過(guò)改善產(chǎn)品質(zhì)量，提供支掙等為核心產(chǎn)品增加更多的價(jià)值，努力提高消費(fèi)者滿意度，加強(qiáng)相互關(guān)系，從而建立顧客忠誠(chéng)。然而，關(guān)系的維系是以關(guān)系雙方從中獲益為基礎(chǔ)的，關(guān)系不僅能給企業(yè)帶來(lái)價(jià)值，也要為顧客帶來(lái)價(jià)值。顧客價(jià)值按照國(guó)外學(xué)者Wirtz的分類，可以分為實(shí)體價(jià)值和享樂價(jià)值。實(shí)體價(jià)值強(qiáng)調(diào)滿足消費(fèi)者的功能性需求為目的，而享樂價(jià)值則注重滿足人的心理和精神需求為目的。從廣義虛擬經(jīng)濟(jì)的視角出發(fā)，享樂價(jià)值屬于一種廣義的虛擬價(jià)值，是廣義虛擬經(jīng)濟(jì)研究的重要范疇。隨著經(jīng)濟(jì)的極大發(fā)展，人們更關(guān)注那些為其帶來(lái)情感因素的虛擬價(jià)值，那么，關(guān)系利益能否消費(fèi)者帶來(lái)虛擬價(jià)值和實(shí)體價(jià)值？關(guān)系利益對(duì)這兩類不同的顧客價(jià)值的感知是否存在差異？關(guān)系利益能否最終通過(guò)為顧客帶來(lái)價(jià)值提升雙方的關(guān)系質(zhì)量？這是本文所要探討的問題。

本研究將廣義虛擬經(jīng)濟(jì)的二元價(jià)值容介態(tài)理論引入到顧客價(jià)值的研究框架中，以關(guān)系營(yíng)銷中與消費(fèi)者緊密相連的關(guān)系利益為起點(diǎn)，以關(guān)系營(yíng)銷中的結(jié)果變量關(guān)系質(zhì)量為終點(diǎn)，在已有研究的關(guān)系利益――關(guān)系質(zhì)量鏈條中引入顧客價(jià)值這一構(gòu)念，試圖建立起一個(gè)新的關(guān)系營(yíng)銷模型。

基于上述認(rèn)識(shí)，本研究嘗試以健身俱樂部會(huì)員為研究對(duì)象，在廣義虛擬經(jīng)濟(jì)理論的框架下，研究關(guān)系利益的不同維度構(gòu)成及其對(duì)不同類型的顧客感知價(jià)、關(guān)系質(zhì)量的影響差異。期待能通過(guò)此研究，從理論上指導(dǎo)企業(yè)的營(yíng)銷實(shí)踐，以豐富和補(bǔ)充現(xiàn)有關(guān)于顧客虛擬價(jià)值的研究。

二、文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

Ulaga（2002）提出，“價(jià)值和價(jià)值創(chuàng)造應(yīng)從關(guān)系角度檢驗(yàn)”的觀點(diǎn)不但在商業(yè)營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷中有其根源（Flint et al.，1997），并且也在戰(zhàn)略相關(guān)的研究中也有所發(fā)現(xiàn)。這一論點(diǎn)反應(yīng)了顧客價(jià)值應(yīng)該放入關(guān)系營(yíng)銷框架中研究的必要性。同時(shí)，關(guān)系既是顧客價(jià)值的重要來(lái)源之一又是其驅(qū)動(dòng)因素之一，研究關(guān)系對(duì)顧客價(jià)值的影響也是目前研究中比較薄弱的環(huán)節(jié)。根據(jù)廣義虛擬經(jīng)濟(jì)理論，心理（信息）需求和生理（物質(zhì)）需求形成了使用價(jià)值和虛擬價(jià)值構(gòu)成的二元容介態(tài)（林左鳴，2010）。本研究在廣義虛擬經(jīng)濟(jì)理論指導(dǎo)下，探討關(guān)系利益對(duì)二元價(jià)值（虛擬價(jià)值和實(shí)體價(jià)值）、關(guān)系質(zhì)量的影響差異，嘗試把顧客價(jià)值放入關(guān)系營(yíng)銷的整體框架之中，并且以關(guān)系利益為著力點(diǎn)進(jìn)行分析。

（一）關(guān)系利益

自Berry首次提出關(guān)系營(yíng)銷的概念開始，研究者對(duì)于關(guān)系營(yíng)銷的關(guān)注主要集中在企業(yè)視角，而關(guān)系中的另一方――顧客，則沒有受到足夠的重視。雖然也有相關(guān)研究以消費(fèi)者為研究對(duì)象，但是這些研究集中于從企業(yè)的角度來(lái)討論企業(yè)何時(shí)、如何、為何進(jìn)行關(guān)系營(yíng)銷（Morgan和Hunt，1994）。在關(guān)系營(yíng)銷的成功案例不斷出現(xiàn)的時(shí)候，一部分學(xué)者開始關(guān)注顧客與服務(wù)提供商之間建立并維持長(zhǎng)期關(guān)系的動(dòng)機(jī)和欲望（Hennig-Thurau et al，2000）。Barnes（1994）歸納了關(guān)系中對(duì)顧客而言十分重要的24種利益，包括，提供社會(huì)支持、獲得經(jīng)濟(jì)利益等。Berry（1995）首先以消費(fèi)者服務(wù)業(yè)為背景，從概念上探討了這些利益可能的存在形式。類似地，Bendapudi和Berry（1997）從純理論的角度提出了一個(gè)能夠很好地解釋顧客關(guān)系維持的前因與后果的概念框架。在上述研究的基礎(chǔ)上，Gwinner，Gremler和Bitner（1998）最早對(duì)關(guān)系利益進(jìn)行了系統(tǒng)的實(shí)證研究，歸納出三類關(guān)系利益：信任利益、社會(huì)利益和特殊待遇利益。

本文借鑒Gwinner等人的研究，將零售行業(yè)的關(guān)系利益劃分為信任利益、社會(huì)利益和特殊待遇利益。一方面，這三種關(guān)系利益在顧客關(guān)系管理的領(lǐng)域中，經(jīng)過(guò)了許多實(shí)證研究的證實(shí)，是較為成熟的概念；另一方面，這三種關(guān)系利益是顧客在企業(yè)和員工層面所能感受到的利益，屬于人際層面的關(guān)系的產(chǎn)物，其他的關(guān)系利益屬于品牌層面。

（二）顧客價(jià)值

自20世紀(jì)80年代，西方一些營(yíng)銷學(xué)者提出了顧客價(jià)值的概念以后，一直都受到學(xué)者和企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的高度關(guān)注，為顧客創(chuàng)造和提供良好的價(jià)值已成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新源泉（Gale，1994；Woodruff，1997；Slater和Narver，2000）。越來(lái)越多的學(xué)者開始對(duì)顧客價(jià)值的內(nèi)涵、測(cè)量維度等進(jìn)行研究，由于顧客價(jià)值的來(lái)源多樣，顧客價(jià)值也呈現(xiàn)出多種維度。這些價(jià)值維度中，即可包含有實(shí)體價(jià)值維度，也包含虛擬價(jià)值維度；即包含實(shí)用的效用因素，也包含享樂性質(zhì)的因素；即包含顧客購(gòu)買的理性因素，也包含情感因素。研究者已經(jīng)證實(shí)，一個(gè)復(fù)雜的多維感知價(jià)值建構(gòu)能更好地解釋顧客的購(gòu)買行為。

本研究?jī)A向于從體驗(yàn)（過(guò)程）視角來(lái)審視顧客價(jià)值的維度。具體說(shuō)來(lái)，顧客會(huì)從實(shí)用價(jià)值和享樂價(jià)值兩個(gè)方面進(jìn)行價(jià)值判斷。實(shí)用價(jià)值指商品或服務(wù)的效率和效果，通俗地說(shuō)，就是幫助消費(fèi)者追求最大化效益、提高效率以及節(jié)省時(shí)間、金錢等成本；而享樂價(jià)值則較為主觀且富有個(gè)性，反映的是購(gòu)買者在情感方面的價(jià)值。Chandon，Wansink和Laurent（2000）將顧客價(jià)值的實(shí)用/享樂框架進(jìn)一步擴(kuò)展，將實(shí)用價(jià)值分為節(jié)省、更高品質(zhì)和購(gòu)物更便利；將享樂價(jià)值分為價(jià)值表達(dá)機(jī)會(huì)、娛樂和探索。Gursoy，Spangenberg和Rutherfor（2006）在針對(duì)節(jié)日活動(dòng)的研究中也將感知價(jià)值劃分為實(shí)用價(jià)值和享樂價(jià)值兩種類型，而其中享樂維度占有更高的重要性。Overby和Lee（2006）也將顧客價(jià)值劃分為實(shí)用價(jià)值和享樂價(jià)值，并對(duì)與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的偏好和購(gòu)買意愿問的關(guān)系進(jìn)行了實(shí)證研究。

（四）數(shù)據(jù)分析方法

本研究使用SPSS17.0和SmartPLS2.0作為問卷分析的工具，通過(guò)信度和效度檢驗(yàn)用來(lái)分析數(shù)據(jù)的可靠性；運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程分析來(lái)檢驗(yàn)顧客感知價(jià)值的結(jié)構(gòu)模型。具體如下：

（1）信度和效度分析。信度分析主要是檢驗(yàn)所發(fā)展的量表在度量相關(guān)變量是否具有穩(wěn)定性和一致性。本研究采用內(nèi)部一致性這一指標(biāo)對(duì)量表的信度進(jìn)行檢驗(yàn)，采用Cronbach α系數(shù)檢驗(yàn)量表信度，使用驗(yàn)證性因子分析的方法檢查量表的收斂效度和區(qū)分效度。

（2）結(jié)構(gòu)方程模型分析。結(jié)構(gòu)方程模型是來(lái)分析不同變量之間的關(guān)系的一種工作，是一種較好的實(shí)證分析方法。

四、數(shù)據(jù)分析

（一）信度檢驗(yàn)

本文首先使用SPSS16.0軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。SPSS是一個(gè)大型組合式軟件包，集數(shù)據(jù)整理、分析過(guò)程、結(jié)果輸出等功能于一體，是世界上著名的統(tǒng)計(jì)軟件之一，除了適用于社會(huì)科學(xué)之外，還適用于自然科學(xué)各領(lǐng)域。由于具體的題項(xiàng)中缺失值不多，因此在分析數(shù)據(jù)時(shí)用其他被試的平均值代替。

通過(guò)探測(cè)性因子分析對(duì)題項(xiàng)進(jìn)行精煉，并確定量表中的各個(gè)維度。在因子分析之前，進(jìn)行了KMO測(cè)量和BartleR球形檢驗(yàn)，結(jié)果顯示KMO值為0.918，說(shuō)明適合作因子分析。同時(shí)Bartlett球形檢驗(yàn)的值為3250（自由度為300），顯著水平達(dá)到p

數(shù)據(jù)的信度分析采用學(xué)術(shù)界普遍使用內(nèi)部一致性系數(shù)（cronbach α），凈化條目之后，對(duì)整個(gè)問卷的內(nèi)部一致性進(jìn)行了檢驗(yàn)，剩下的題項(xiàng)的Cronbach α為0.943，據(jù)此可以說(shuō)明整個(gè)問卷的信度很好。進(jìn)一步檢查每個(gè)因子量表的內(nèi)部一致性，計(jì)算出每個(gè)因子量表的Cronbach α系數(shù)。結(jié)果顯示，各量表的Cronbach α值不僅大于0.7的臨界值，而且都在0.8以上，表明信度良好。

（二）效度檢驗(yàn)

所謂效度是指衡量的工具是否能真正衡量到研究者想要衡量的問題。效度檢驗(yàn)分為內(nèi)容效度和建構(gòu)效度檢驗(yàn)。在內(nèi)容效度方面，由于本研究所引用的主要問卷部分都是眾多學(xué)者所普遍采用的，即量表較為成熟，經(jīng)過(guò)了多次證明和檢驗(yàn)，因而在內(nèi)容效度方面基本不存在統(tǒng)計(jì)問題。在建構(gòu)效度方面，需要從聚合效度和區(qū)分效度來(lái)檢驗(yàn)。

通過(guò)Lisre18.70，使用驗(yàn)證性因子分析來(lái)檢驗(yàn)區(qū)分效度。分析結(jié)果表明，測(cè)量模型的卡方檢驗(yàn)值為521.25（P=0.0），自由度為260，x2/dr符合小于3的標(biāo)準(zhǔn)；RMSEA值為0.069，小于Gundersen等人（1996）所建議的0.08的標(biāo)準(zhǔn)；SRMR為0.063，小于建議的0.08標(biāo)準(zhǔn)。此外，測(cè)量模型的擬合參數(shù)NFI、CFI分別為0.95、0.97，都超過(guò)了建議的0.9的標(biāo)準(zhǔn)，GFI為0.83，超過(guò)了建議的0.8的標(biāo)準(zhǔn)，AGFI為0.78，沒有超過(guò)建議的0.8的標(biāo)準(zhǔn)，不過(guò)比較接近，屬于可以接受的范圍。由此表明，數(shù)據(jù)與驗(yàn)證性因子分析模型的擬合程度良好。Kerlmger（1986）提出，同一建構(gòu)中，因子載荷越大（通常為0.5以上），表示收斂效度越高；每一個(gè)項(xiàng)目只能在其所屬的建構(gòu)中，出現(xiàn)一個(gè)大于0.5以上的因子載荷，符合這個(gè)條件的項(xiàng)目越多，則量表的區(qū)別效度越高。由上表的驗(yàn)證性因子分析來(lái)看，本次測(cè)量的聚合效度和區(qū)別效度均較好。

（三）假設(shè)檢驗(yàn)

利用Lisre18.70對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程模型分析以驗(yàn)證提出的假設(shè)。模型擬合指標(biāo)大部分超過(guò)了臨界指標(biāo)，總體來(lái)看，模型擬合程度較好，見表2所示。檢查結(jié)構(gòu)模型的路徑系數(shù)和檢驗(yàn)指標(biāo)，所有路徑均顯著，如表3所示。

從表3的結(jié)果中可以得出，信任利益、社會(huì)利益、特殊待遇利益均對(duì)實(shí)用價(jià)值和享樂價(jià)值有顯著的促進(jìn)作用。且信任利益（Y=0.30，t值=3.54，p

實(shí)用價(jià)值對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響中，實(shí)用價(jià)值對(duì)關(guān)系滿意的影響（Y=0.79，t值=9.81，p

因此，我們得到結(jié)構(gòu)模型如下：

五、結(jié)束語(yǔ)

（一）理論意義與管理啟示

本研究繼承并拓展了前人的相關(guān)研究成果，將廣義虛擬經(jīng)濟(jì)的二元價(jià)值容介態(tài)理論引入到關(guān)系利益、顧客價(jià)值以及關(guān)系質(zhì)量的整合框架研究中。依據(jù)現(xiàn)有文獻(xiàn)中的關(guān)系利益的維度（信任利益、社會(huì)利益以及特殊待遇利益），對(duì)顧客價(jià)值（實(shí)用價(jià)值和、享樂價(jià)值）的影響作用進(jìn)行假設(shè)?；诩僭O(shè)，構(gòu)建關(guān)系利益――顧客價(jià)值――關(guān)系質(zhì)量影響機(jī)制模型。其理論意義主要體現(xiàn)在以下3個(gè)方面：

1.根據(jù)廣義虛擬經(jīng)濟(jì)中提出的二元價(jià)值容介態(tài)理論，借鑒現(xiàn)有的研究成果，從顧客視角出發(fā)，將顧客價(jià)值分為實(shí)體價(jià)值（實(shí)用價(jià)值）和虛擬價(jià)值（享樂價(jià)值），關(guān)系利益的三個(gè)維度對(duì)實(shí)用價(jià)值和享樂價(jià)值都存在顯著影響，且影響大小存在差異。其中，信任利益對(duì)享樂價(jià)值和實(shí)用價(jià)值的影響最大，其次是社會(huì)利益和特殊待遇利益。

2.關(guān)系利益的三個(gè)維度對(duì)享樂價(jià)值（虛擬價(jià)值）的影響大于對(duì)實(shí)用價(jià)值的影響。關(guān)系利益本身也屬于虛擬價(jià)值研究的重要范疇，在關(guān)系利益的作用機(jī)制中，其對(duì)虛擬價(jià)值的研究應(yīng)為企業(yè)未來(lái)關(guān)注的重點(diǎn)。

3.實(shí)用價(jià)值和享樂價(jià)值對(duì)關(guān)系質(zhì)量的兩個(gè)維度有著不同程度的影響，但都為正向的顯著影響?？傮w來(lái)看，享樂價(jià)值對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響大于實(shí)用價(jià)值對(duì)關(guān)系質(zhì)量的影響。

本研究對(duì)于致力于培養(yǎng)良好顧客關(guān)系的企業(yè)有著明顯的啟示意義。在關(guān)系利益變量影響關(guān)系質(zhì)量的機(jī)制中，顧客價(jià)值是重要的中介變量。顧客價(jià)值蘊(yùn)含著滿足消費(fèi)者情感需求的虛擬價(jià)值和滿足消費(fèi)者物質(zhì)需求的實(shí)用價(jià)值，關(guān)系利益的三個(gè)維度對(duì)不同的價(jià)值類型及其對(duì)關(guān)系質(zhì)量存在著重要的影響差異。企業(yè)在資源和能力有限的條件下，更應(yīng)注重顧客從關(guān)系中獲取的信任利益，以及如果通過(guò)獲取關(guān)系利益提升顧客感知的享樂價(jià)值。鼓勵(lì)消費(fèi)者積極與企業(yè)建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定和互利的關(guān)系，并從關(guān)系中加強(qiáng)價(jià)值的感知。

（二）局限性和未來(lái)研究方向

本研究存在以下的局限性：

1.在研究中沒有考慮關(guān)系利益各維度問的相互影響，以及關(guān)系滿意與關(guān)系承諾之間的關(guān)系，因此可能會(huì)使本文得出的結(jié)論出現(xiàn)偏差；

2.在實(shí)證研究中直接應(yīng)用文獻(xiàn)中關(guān)于關(guān)系利益、顧客價(jià)值的量表，盡管本研究中已經(jīng)進(jìn)行了一些調(diào)整，但問卷設(shè)計(jì)仍可能并不完全符合中國(guó)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣，還是需要一定規(guī)模的預(yù)調(diào)研；

3.本次的被試大部分為學(xué)生，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比較少，所以可能對(duì)關(guān)系利益（比如說(shuō)社會(huì)利益）體會(huì)的不是很深，或者說(shuō)與參加工作的人可能有顯著的差別，因此可能會(huì)導(dǎo)致結(jié)果有一定的偏差。

未來(lái)研究可以針對(duì)以上局限展開。不同類型產(chǎn)品的關(guān)系利益作用，不同品牌個(gè)性對(duì)關(guān)系利益的作用，根據(jù)消費(fèi)者對(duì)關(guān)系利益類型感知重要性的不同進(jìn)行市場(chǎng)分析等都是有意義的研究方向。

（1）顧客價(jià)值是一個(gè)多維度的變量，本文未就其展開，只是作為一個(gè)因子出現(xiàn)在模型之中，可以在后續(xù)的研究之中對(duì)其擴(kuò)展；

篇10

［關(guān)鍵詞］ 電子商務(wù)； 退貨逆向物流； 干擾管理

doi : 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 20. 040

［中圖分類號(hào)］ F724.6 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］ A ［文章編號(hào)］ 1673 - 0194（2012）20- 0066- 04

1 引 言

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，其購(gòu)物方式便捷、成本低廉、交易額大等優(yōu)勢(shì)迅速彰顯，加之現(xiàn)在通訊技術(shù)的發(fā)展和普及，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)人數(shù)和消費(fèi)數(shù)量迅猛增長(zhǎng)，與此同時(shí)，傳統(tǒng)實(shí)體銷售方式中未曾凸顯的一些問題也成為電子商務(wù)的重要難題，退貨問題就是之一。究其原因眾多，但是最主要的當(dāng)屬網(wǎng)上購(gòu)物自身特性導(dǎo)致的， 網(wǎng)上購(gòu)物的最大弊端在于商品都是以圖片的形式反映， 人們?cè)谫?gòu)物的時(shí)候沒有實(shí)物作為參照， 由于二者之間的偏離性和圖片反映實(shí)物的不完全性，導(dǎo)致顧客難以在購(gòu)物前識(shí)別產(chǎn)品本身存在的缺陷或質(zhì)量問題、缺少部件、運(yùn)輸途中產(chǎn)品部件遺失、產(chǎn)品過(guò)期、尺寸大小不符合、訂單輸入時(shí)出現(xiàn)產(chǎn)品或數(shù)量錯(cuò)誤、同一訂單錯(cuò)誤地重復(fù)送貨、配送地址錯(cuò)誤等等。

公司或個(gè)人如能充分利用互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，就可大大降低企業(yè)的市場(chǎng)運(yùn)作成本，提高效率，同時(shí)消費(fèi)者也能從這個(gè)扁平化的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上得到快捷高效的服務(wù)，應(yīng)該是眾多商家今后營(yíng)銷發(fā)展的主流。如跟不上這一時(shí)代變化，不搶先行動(dòng)，就要被這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代淘汰，尤其對(duì)終端產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售型企業(yè)至關(guān)重要。

伴隨電子商務(wù)發(fā)展的日趨完善，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)逐步增強(qiáng)，這些因素導(dǎo)致在線購(gòu)物退貨不斷增長(zhǎng)，而電子商務(wù)環(huán)境下的退貨服務(wù)也是顧客購(gòu)買商品時(shí)主要參考的指標(biāo)之一，這也使得在線零售商損失慘重。市場(chǎng)調(diào)查公司Harris Interactive 的最新調(diào)查顯示， 方便的退貨政策十分有利于網(wǎng)上零售開展。90％的消費(fèi)者稱， 網(wǎng)站方便的退貨政策和退貨程序?qū)τ谒麄冏龀鲑?gòu)買決定起著重要作用。85％的消費(fèi)者說(shuō)如果退貨條款不方便的話， 他們可能不會(huì)到該店購(gòu)物。81％的消費(fèi)者表示， 當(dāng)他們選擇購(gòu)物商店的時(shí)候， 都會(huì)把退貨的方便與否納入考慮中［1］。正如美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)資深專家Stock所描述的：“公司對(duì)退貨如何處置，已經(jīng)成為一項(xiàng)標(biāo)新立異的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并正成為提高效率的全新領(lǐng)域?！泵绹?guó)物流管理協(xié)會(huì)資深專家表示，公司對(duì)退貨如何處置，已經(jīng)成為一項(xiàng)標(biāo)新立異的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，并正成為提高效率的全新領(lǐng)域，因此有效的退貨管理決策是電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中亟待解決的難題。

退貨管理是典型的逆向物流管理，逆向物流（Reverse Logistics）這個(gè)名詞最早由Stock在1992年提出，他認(rèn)為逆向物流是一種包含了產(chǎn)品退回、物料替代、物品再利用、廢棄物處理、再處理、維修與再制造等流程的物流活動(dòng)。以后許多學(xué)者對(duì)逆向物流的定義和內(nèi)涵都提出了自己的看法。根據(jù)物流管理協(xié)會(huì)（CLM）的定義，就是對(duì)由最終消費(fèi)端到最初的供應(yīng)源之間的在制品、庫(kù)存、制成品以及相應(yīng)的信息流、資金流所進(jìn)行的一系列計(jì)劃、執(zhí)行和控制等活動(dòng)及過(guò)程。其目標(biāo)是對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚砘蛘呋謴?fù)一部分價(jià)值。逆向物流是閉環(huán)供應(yīng)鏈的一個(gè)不可或缺的組成部分，它是與正向物流緊密聯(lián)系的物流網(wǎng)絡(luò)，從操作環(huán)節(jié)上看，包括資源減量化（Resource Reduction）、再制造、再利用、再循環(huán)等環(huán)節(jié)，從物流活動(dòng)上看，它主要包含退貨逆向物流和回收物流兩部分，包括以下環(huán)節(jié)：回收、檢驗(yàn)與處理決策、分拆、再加工處理。按照回收物品的特點(diǎn)分類，逆向物流主要包含退貨逆向物流和回收逆向物流。退貨逆向物流指下游顧客將不符合訂單要求的產(chǎn)品退回給上游供應(yīng)商，其流程與常規(guī)的產(chǎn)品流向相反，回收逆向物流是指將最終顧客所持有的廢舊物品回收到供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)。本文重點(diǎn)討論的是網(wǎng)絡(luò)銷售中退貨逆向物流。

2 電子商務(wù)退貨逆向物流發(fā)現(xiàn)現(xiàn)狀

電子商務(wù)環(huán)境下的信任、支付、配送、庫(kù)存，消費(fèi)者個(gè)人隱私等問題是目前主要關(guān)注的研究方向，退貨逆向物流作為電子商務(wù)中的突出問題，尤其是網(wǎng)絡(luò)銷售環(huán)境下的退貨逆向物流，并沒有太多研究，主要原因是新興的電子商務(wù)利潤(rùn)點(diǎn)較多，商家對(duì)逆向物流不太重視，相關(guān)的研究文獻(xiàn)也比較少，部分文獻(xiàn)提供了一些目前電子商務(wù)退貨逆向物流的基本狀況；還有部分文獻(xiàn)研究特定產(chǎn)品的退貨物流管理，如電梯產(chǎn)品零部件、服裝、家電、圖書等［2－4］；更多的是淺談電子商務(wù)下退貨逆向物流出現(xiàn)的原因，并提供一些建議，而具體的運(yùn)作理論和方法鮮有提出。但是目前電子商務(wù)退貨問題面臨的挑戰(zhàn)相當(dāng)嚴(yán)峻，據(jù)有關(guān)材料顯示， 傳統(tǒng)零售商的退貨率是5％～10％，而通過(guò)產(chǎn)品目錄和網(wǎng)絡(luò)銷售的產(chǎn)品退貨比例則高達(dá)35％。在當(dāng)今買方市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，顧客價(jià)值是決定企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵因素。在線客戶對(duì)退貨的處理非常在意，Biz Rate通過(guò)對(duì)9 800位在線購(gòu)物者的調(diào)查顯示，退貨政策對(duì)潛在的買主具有重要的影響作用，有94％ 的被調(diào)查者表示在線商家退貨政策將會(huì)影響他們的購(gòu)物決定以及是否還會(huì)再次購(gòu)物。更長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，退貨體系的完善與否對(duì)在線銷售企業(yè)的市場(chǎng)推廣都會(huì)造成一定程度的影響。

3 退貨逆向物流成因分析

相對(duì)于傳統(tǒng)商品銷售模式，電子商務(wù)具有其特殊性，也正是這些特殊性導(dǎo)致電子商務(wù)環(huán)境下退貨逆向物流隨著交易量的增加，同步激增。電子商務(wù)退貨逆向物流的成因主要有以下幾方面：