導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇致歉信，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

致歉信范文精選一：尊敬的單位領(lǐng)導(dǎo)：

在此我就自己當(dāng)時(shí)一時(shí)沖動(dòng)的行為向您提出辭職，讓您傷心痛苦，讓您倍感苦惱。為此，我決心向您遞交這份道歉信，懇求您能夠原諒我的沖動(dòng)與不成熟。

總而言之，我這次沖動(dòng)提出辭職的行為充分暴露出自己的任性、不成熟、不理智的錯(cuò)誤特點(diǎn)。我沒(méi)有一份踏實(shí)、穩(wěn)妥的工作心態(tài)，對(duì)于工作上出現(xiàn)的一些問(wèn)題與壓力，不能夠很好地面對(duì)，以至于產(chǎn)生了煩躁情緒。正所謂沖動(dòng)就是魔鬼，沖動(dòng)是愚蠢的，是非常要不得的。

現(xiàn)在，我已經(jīng)深深地知道錯(cuò)了。為此，我向領(lǐng)導(dǎo)保證：從今往后，我一定要認(rèn)真做好本職工作，努力為單位貢獻(xiàn)力量，為單位創(chuàng)收發(fā)展而努力。

道歉人：XXX

時(shí)間：XXXX年XX月XX日

致歉信范文精選二：敬愛(ài)的老師：

非常的抱歉，冤枉了您， 現(xiàn)在我非常深刻的認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤，我沒(méi)有了解到事情的本質(zhì)，還一味的自以為，您受了那么大的委屈，我還這么不懂事的冤枉您，真的十分的抱歉，我只是為了一句不中聽(tīng)的話，一時(shí)糊涂，犯下了這么大的錯(cuò)誤，我沒(méi)有別的意思，只是一時(shí)的腦熱，惹出這么大的事，更沒(méi)有想到自己會(huì)觸犯的法律。

我知道有人在您那打我報(bào)告，我也知道這個(gè)人是誰(shuí)，龐老師，您是個(gè)好老師，只是太多的事您不愿意說(shuō)出來(lái)，以您的話來(lái)說(shuō)：您是個(gè)男人，不能什么事情都掛在嘴邊上。誤會(huì)也許就是這樣累計(jì)成的，龐老師，非常對(duì)不起您，也非常的感謝您，我知道現(xiàn)在說(shuō)什么都沒(méi)用，因?yàn)橐呀o您造成了無(wú)法挽回的傷害，還有，她已對(duì)我不這么重要了，我為她做出的后悔的事太多了，她在所有人眼里都是好人，而我，在我造成傷害的人的眼里已經(jīng)不在是個(gè)簡(jiǎn)單的人了，其實(shí)我還是我，我的所作所為都是在維護(hù)我身邊的一切我拿他們當(dāng)朋友的人。有時(shí)候應(yīng)該想想自己，想想后果，這也就是我頭腦簡(jiǎn)單，沒(méi)主心骨的表現(xiàn)，其實(shí)激起我無(wú)名的火的是一個(gè)人的一句話;她說(shuō)龐磊這是干嗎啊，挺好的家庭讓他弄成這樣了她現(xiàn)在卻是好人，不是我在推卸責(zé)任，只是想和您說(shuō)清楚，王茜也沒(méi)有跟我們說(shuō)實(shí)話，讓我對(duì)您一直有個(gè)很大很大的誤會(huì)

郵件您看不到，現(xiàn)在我也只能通過(guò)QQ，期許您能看得到，龐老師，真的非常對(duì)不起，今天看到了您，真的很想叫您一聲龐老師，龐老師，真的非常對(duì)不起，除了對(duì)不起我不知道還怎么向您表示歉意，除了謝謝您，我也不知道在怎么向您表達(dá)感激。

道歉人：XXX

時(shí)間：XXXX年XX月XX日

致歉信范文精選三：尊敬的xxx：

您好!

首先十分感謝您入住xxx酒店，同時(shí)我們也對(duì)(早上/時(shí)間日期)發(fā)生的事情感到萬(wàn)分地抱歉!

我已經(jīng)和當(dāng)事的員工進(jìn)行了談話，該名員工也深深地對(duì)自己的行為為您帶來(lái)的不到抱歉，在此，我代表酒店管理層向您鄭重地致以深切的歉意!由于本酒店員工的錯(cuò)誤行為，使您有了非常不愉快的入住經(jīng)歷。

我誠(chéng)懇地希望您相信，我們絕對(duì)不允許員工如此對(duì)待像您這樣尊貴的客人。 由于不想打擾您的工作/休息，我還是想送上我們精心準(zhǔn)備的(禮物/水果和紅酒)，附上這封致歉信到您的房間。當(dāng)然，如果在您方便的時(shí)候，我非常希望能當(dāng)面對(duì)您表達(dá)歉意。

如果您需要任何協(xié)助，請(qǐng)您隨時(shí)直接與我聯(lián)系。我的分機(jī)號(hào)：xxxx。郵箱地址：xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx.

此致，

篇2

真正的愛(ài)是―如你所是，而非如我所愿。

Hi，親愛(ài)的兒子，真不敢相信你都9歲了。你是什么時(shí)候長(zhǎng)到與我齊肩高的？不對(duì)，剛摟著你比了一下，你的小腦袋已經(jīng)頂著媽媽的下巴啦。

翻看你9個(gè)月大的照片，那流口水的可愛(ài)模樣已經(jīng)有些模糊了。來(lái)不及感慨時(shí)間的流逝，只是暗自想著，再過(guò)一個(gè)9年，你又會(huì)長(zhǎng)成一個(gè)我全然不識(shí)的翩翩少年吧。

記不住你曾經(jīng)的模樣也沒(méi)關(guān)系，因?yàn)槟切┡惆榈臅r(shí)光已經(jīng)烙在心里，因?yàn)槟缸又g深深的情感連接一直都在。

親愛(ài)的兒子，我給你寫(xiě)過(guò)很多感謝信，表達(dá)為人母的喜悅和欣慰?？扇缃?，我不得不寫(xiě)一封道歉信，因?yàn)檫@份連接出現(xiàn)了罅隙。

幾天前，你第一次發(fā)那么大的脾氣，猛地關(guān)上房門(mén)，氣鼓鼓地說(shuō)：“媽媽?zhuān)以僖膊幌肜砟懔耍　迸R睡前，我向你道歉，你依然無(wú)法接受：“我不原諒你！”雖然第二天醒來(lái)，消氣之后的你主動(dòng)說(shuō)：“媽媽?zhuān)业呐Ｅ乓宸质??！笨捎H愛(ài)的兒子，你讓媽媽開(kāi)始了深刻的反思。

起因是那天做作業(yè)時(shí)，我接連三件事都批評(píng)了你。先是說(shuō)你做數(shù)學(xué)題時(shí)馬虎：“以后試卷沒(méi)達(dá)到95分，我可不簽字啊！”接著，又因?yàn)槟惚痴Z(yǔ)文課文時(shí)，不愿意多讀幾遍，總想一遍就過(guò)，我又說(shuō)你做事太不踏實(shí)。最后，我又說(shuō)你有些字寫(xiě)得不工整，要求你擦掉重寫(xiě)。

終于，你爆發(fā)了，大吼大叫起來(lái)。

“要仔細(xì)要踏實(shí)要認(rèn)真……”這些話我以為自己說(shuō)得那么自然，像很多父母一樣，懷揣著“我是為你好”的愿望，是希望你能更“完美”，卻沒(méi)有想到，接連的否定打擊了你的自尊心。

那天，看到朋友圈有人抱怨老公：“動(dòng)不動(dòng)就要改變我，憑什么改變我，氣得頭疼?！眿寢屚蝗挥兴盐颍何覀兺春薇凰烁脑?，可是我們總以為對(duì)孩子的改造天經(jīng)地義。

曾和數(shù)位認(rèn)為自家娃是完美小孩的父母開(kāi)玩笑：“等著看吧，非小學(xué)，無(wú)以論人生?！痹?jīng)怎么都看不夠自家娃，可等孩子上了學(xué)，媽媽的口頭禪卻成了“你看看別人家的孩子”。于是，孩子被放到一個(gè)評(píng)價(jià)體系中，家長(zhǎng)期望他要學(xué)習(xí)好身體好品德好，要成為一個(gè)優(yōu)秀學(xué)生，起碼要比大多數(shù)人強(qiáng)。

這份比較之心，會(huì)讓媽媽變得焦慮不安，喪失一個(gè)母親對(duì)孩子本能的愛(ài)，一旦孩子達(dá)不到要求，便會(huì)變成“河?xùn)|獅”。在攀比和幻想中，我們總希望孩子好一點(diǎn)兒、再好一點(diǎn)兒，便會(huì)用嚴(yán)格的要求，用批評(píng)和喋喋不休，為自己所發(fā)的脾氣披上“愛(ài)”的外衣。以至于，我到很多媽媽加入到一些機(jī)構(gòu)的“戒吼”活動(dòng)之中。

其實(shí)，孩子的成長(zhǎng)是需要過(guò)程的，并非一蹴而就，母愛(ài)就體現(xiàn)在這種耐心等待中。

而且，我們自己都不是一個(gè)完美的媽媽?zhuān)瑸槭裁匆孟胗幸粋€(gè)完美的孩子？為什么會(huì)產(chǎn)生這么多焦慮的媽媽?zhuān)恳环矫媸且驗(yàn)閶寢寕兊钠谕^(guò)高，另一方面是因?yàn)樘幚砬榫w的能力欠缺。有時(shí)并非孩子的過(guò)錯(cuò)，只是壓力重重的媽媽沒(méi)有控制好自己的情緒。

親愛(ài)的兒子，我很感謝你有勇氣表達(dá)自己的不滿(mǎn)，又因?yàn)閷?duì)媽媽本能的愛(ài)而原諒了媽媽。

我想，我要做的不僅僅是轉(zhuǎn)換自己的表達(dá)方式，還要對(duì)你有更多的接納和耐心。如果缺乏愛(ài)的本能，各種教育理念都將無(wú)效。真正的愛(ài)是―如你所是，而非如我所愿。關(guān)心你勝過(guò)打造全新的你。

感恩節(jié)時(shí)，我提議相互說(shuō)句感謝的話吧。你沉思片刻說(shuō)：“媽媽?zhuān)兄x你，你去年吼我是30分貝，你今年吼我是20分貝。”機(jī)智如你，包容如你，這番話頓時(shí)讓我愧疚不已。

孩子，我愿意去反省去改善，因?yàn)槲蚁Ｍ@份情感連接堅(jiān)固如初。

母親這個(gè)角色，最能將一個(gè)人的本色暴露，我們很有可能會(huì)把孩子當(dāng)成另一個(gè)自己去打造，而這份打造里，有多少是你自己未實(shí)現(xiàn)愿望的轉(zhuǎn)嫁？而我們自己的理想又被塵封了多久？

那天，你問(wèn)我：“媽媽?zhuān)愕睦硐胧鞘裁?？?/p>

我說(shuō)：“成為一個(gè)作家。”

“什么叫作家呢？”

“就是能出幾本或一本有影響力的書(shū)吧?！?/p>

“那你加油吧，爭(zhēng)取明年出一本吧?！?/p>

篇3

一個(gè)顯而易見(jiàn)的趨勢(shì)是，微博正在成為越來(lái)越多的企業(yè)聲明或公開(kāi)信的主流平臺(tái)。鑒于微博的社交媒體屬性，循規(guī)蹈矩的表述方式自然不受追捧。因此，追求創(chuàng)新、不落俗套，成為不少企業(yè)的選擇。只是，這種選擇并不一定會(huì)帶來(lái)圓滿(mǎn)的結(jié)果。它或許能展現(xiàn)人見(jiàn)人愛(ài)的個(gè)性，但也或許會(huì)暴露出不少問(wèn)題。

我們不妨來(lái)看三個(gè)生鮮案例。

首先來(lái)看淘寶。針對(duì)北京市衛(wèi)生局對(duì)于“淘寶網(wǎng)預(yù)約掛號(hào)”的質(zhì)疑以及北京預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)的強(qiáng)烈要求，淘寶決定暫停鏈接。5月23日，淘寶在微博發(fā)表致歉信。標(biāo)題赫然是——對(duì)不起，北京的親。通常，在致歉信這種相對(duì)嚴(yán)肅的文體中，如此表達(dá)會(huì)被人理解為輕佻。但鑒于淘寶互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的本質(zhì)以及“親”來(lái)自于淘寶話語(yǔ)體系的淵源，反而體現(xiàn)出了一種自然天成的貼近和親昵，同時(shí)也代表著一種友善的態(tài)度。相映成趣的是，在這封致歉信的第一段，還有“我們只能說(shuō)聲sorry”這樣夾帶英文的表達(dá)。由于“sorry”是公眾認(rèn)知度極高的英文詞匯，不至于造成裝腔作勢(shì)的惡感，同時(shí)也會(huì)沖淡道歉信通常意味的沉重。

在彰顯個(gè)性的同時(shí)，淘寶的這封致歉信在信息訴求上也非常清晰。首先是表達(dá)態(tài)度，淘寶在致歉信中三次道歉，足表誠(chéng)意；其次，清楚表明暫停鏈接后不會(huì)對(duì)獨(dú)立接入的18家醫(yī)院掛號(hào)形成影響；第三，闡述淘寶生活平臺(tái)的宗旨和非商業(yè)屬性，消解政府部門(mén)機(jī)構(gòu)的可能敵意；第四，表達(dá)了祝福和關(guān)心。

與淘寶相比，樂(lè)視網(wǎng)針對(duì)夏普回應(yīng)超級(jí)TV的聲明，同樣個(gè)性十足。在這封聲明中，樂(lè)視網(wǎng)以“恐懼會(huì)令智昏”這樣鮮明有力的觀點(diǎn)，來(lái)定義夏普（中國(guó)）撇清與超級(jí)TV無(wú)關(guān)的行為。同時(shí)，樂(lè)視網(wǎng)認(rèn)為夏普存在“自作多情的理解”。更甚一步的是，樂(lè)視網(wǎng)對(duì)夏普清晰表達(dá)了“不屑合作”的態(tài)度，并將其產(chǎn)業(yè)角色定位為“沒(méi)有智能電視研發(fā)能力，不敢擁抱變化，阻礙技術(shù)革新和產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的守舊派”。另外，樂(lè)視網(wǎng)還暗示夏普這樣的行為算是見(jiàn)不得光的“黑手暗棍”。

毋庸置疑，樂(lè)視網(wǎng)這則聲明的亮點(diǎn)在于痛快淋漓，不入股，展現(xiàn)了咄咄逼人的勇氣和過(guò)人自信。也正因如此，這則聲明獲得了意料之中的廣泛流傳。不過(guò)，從策略和內(nèi)容上看，這則聲明尚有太多值得商榷之處。首先是反應(yīng)有些過(guò)度，相比于夏普聲明的克制、溫和與理性，樂(lè)視網(wǎng)的聲明發(fā)力過(guò)猛，往好了理解可以說(shuō)是義正詞嚴(yán)，但也可以被視為氣急敗壞。其次，樂(lè)視網(wǎng)的聲明還是脫離不了“狡辯”的本質(zhì)，明明是自己借勢(shì)夏普在先，反擊時(shí)說(shuō)別人“自作多情”，多少有些強(qiáng)詞奪理的味道。另外，樂(lè)視網(wǎng)的“不屑”用詞也是令人生疑的，畢竟你用的就是夏普的面板，并將之作為核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，這不是自相矛盾么？

篇4

閱讀下面的文章，回答1—5題。

危機(jī)處理

①星期天。一個(gè)名叫山水人家的小區(qū)。寧?kù)o的小區(qū)道路兩旁，停滿(mǎn)了私家車(chē)。誰(shuí)也沒(méi)有想到，平時(shí)停得好好的車(chē)，瞬間慘遭毒手，被利器劃得傷痕累累。停在路邊的幾十輛小車(chē)，無(wú)一幸免。粗略估計(jì)，僅這些劃傷的修理費(fèi)，就需要四五萬(wàn)元。有人報(bào)警。憤怒的車(chē)主們發(fā)誓要揪出惡意劃車(chē)的人。

②小區(qū)的監(jiān)控被調(diào)了出來(lái)，從監(jiān)控錄像上可以看出，是一大一小兩個(gè)孩子干的。大一點(diǎn)的像個(gè)小學(xué)生，腳下還踩著滑板，小的估計(jì)才上幼兒園。他們一路走，一路劃。這是誰(shuí)家的孩子？膽子也忒大了！太沒(méi)教養(yǎng)了！但監(jiān)控看不太清，沒(méi)人認(rèn)識(shí)這兩個(gè)孩子。

③警方開(kāi)始調(diào)查。網(wǎng)絡(luò)和第二天的報(bào)紙上，都報(bào)道了這件事。

④第二天下午，一位婦女給派出所打電話說(shuō)，劃傷汽車(chē)的是她的孩子。

⑤她也住在那個(gè)小區(qū)。她是第二天才從網(wǎng)上看到了小區(qū)車(chē)輛被劃傷的帖子，帖子中描述的兩個(gè)孩子，大的很像她的孩子，而小的是她同學(xué)的孩子。當(dāng)時(shí)，兩個(gè)孩子下樓去玩。時(shí)間、地點(diǎn)、兩個(gè)孩子的特征都吻合。她趕緊跑到小區(qū)物業(yè)處，調(diào)看了監(jiān)控錄像。果然是她的孩子。

⑥她意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性。冷靜下來(lái)后，她是這樣處理的——

⑦給派出所打電話，毫不猶豫地告訴民警，車(chē)是自己的孩子劃的，她們將承擔(dān)全部責(zé)任。

⑧晚上，兒子放學(xué)回家。她問(wèn)兒子，是不是你干的？?jī)鹤拥皖^不說(shuō)話。她對(duì)兒子說(shuō)，你是男子漢，是你做的，就要勇于擔(dān)當(dāng)。兒子承認(rèn)，是他干的。又問(wèn)他，如果你的折疊車(chē)被人劃傷了，你心不心疼？?jī)鹤诱f(shuō)，心疼。她說(shuō)，你的折疊車(chē)幾百元就可以買(mǎi)到，而人家的車(chē)，一二十萬(wàn)，有的甚至上百萬(wàn)，你說(shuō)會(huì)不會(huì)心疼？?jī)鹤酉蛩B鞠了幾個(gè)躬，說(shuō)，媽媽?zhuān)义e(cuò)了！

⑨打印了一份致歉信，向所有被劃傷的車(chē)主表達(dá)歉意，并表示承擔(dān)全部責(zé)任和修理費(fèi)用。致歉信復(fù)印了幾十份，張貼在小區(qū)所有的出入口和樓梯口。

⑩聯(lián)系了一家信譽(yù)很好的汽車(chē)修理廠，負(fù)責(zé)修理所有被孩子劃傷的汽車(chē)。

第二天、第三天，連續(xù)兩個(gè)晚上，等兒子做完作業(yè)，她領(lǐng)著孩子，挨家挨戶(hù)登門(mén)道歉。她要求，門(mén)鈴都由兒子自己來(lái)摁。這是讓兒子面對(duì)錯(cuò)誤的第一步。兒子在課余折疊了很多張紙船，上面都醒目地寫(xiě)著“對(duì)不起”三個(gè)大字，他要將這只船作為禮物，送給車(chē)主們。每到一家，孩子一進(jìn)門(mén)就說(shuō)：“對(duì)不起，我不知道劃車(chē)的后果這么嚴(yán)重，請(qǐng)你們?cè)徫摇！彼械能?chē)主都表示，原諒孩子。

她對(duì)兒子說(shuō)，叔叔阿姨都很包容，原諒了你，但是，你要記住，千萬(wàn)不要把別人的包容當(dāng)成自己犯錯(cuò)的借口，你要敢于擔(dān)當(dāng)，勇于負(fù)責(zé)。

一場(chǎng)危機(jī)，被這位母親成功地化解了。劍拔弩張的人們，怒氣消去；一張張冰冷失望的臉，露出了笑容。而作為犯錯(cuò)孩子的母親，自始至終，她沒(méi)有推卸責(zé)任，沒(méi)有逃避，也沒(méi)有雷霆大怒。事情圓滿(mǎn)解決，車(chē)主都很滿(mǎn)意，更重要的是，孩子認(rèn)識(shí)了錯(cuò)誤。我想，他這輩子都不會(huì)忘記這次教訓(xùn)，但也不會(huì)在心靈上留下難以彌補(bǔ)的陰影。

1．在下面橫線上，填寫(xiě)文章的相關(guān)情節(jié)。

孩子劃車(chē)警方調(diào)查——______________——母子帶子登門(mén)道歉——______________

2．事件發(fā)生后，母親采取了一系列行動(dòng)化解了危機(jī)。請(qǐng)結(jié)合文章內(nèi)容，從細(xì)節(jié)上分析 “兒子”在整個(gè)事件中所經(jīng)歷的心路歷程。

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3．從第⑧段母子間的對(duì)話中，反映出了母親怎樣的教育方式？聯(lián)系事件的全過(guò)程，可以看出“母親”具有怎樣的品格？

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4．文章第⑩段說(shuō)“他一輩子都不會(huì)忘記這次教訓(xùn)，但也不會(huì)在心靈上留下難以彌補(bǔ)的陰影。”請(qǐng)結(jié)合加黑詞語(yǔ)，談?wù)勀銓?duì)這句話的理解。

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5．在人生旅途中，家人的行為猶如一盞盞明燈，照亮了我們前行的路。請(qǐng)結(jié)合自身實(shí)際談?wù)勊麄儙Ыo你的積極影響。

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參考答案：

1．母親認(rèn)責(zé)，孩子認(rèn)錯(cuò)；化解矛盾，教子負(fù)責(zé)。

2．一開(kāi)始劃車(chē)，是出于孩子的頑劣天性。母親詢(xún)問(wèn)時(shí)，開(kāi)始“低頭不說(shuō)話”存有僥幸心理。兒子鞠躬，意識(shí)到自己錯(cuò)誤。面對(duì)母親張貼致歉信并承擔(dān)所有責(zé)任，內(nèi)心受到觸動(dòng)。挨門(mén)挨戶(hù)，摁門(mén)鈴道歉，并贈(zèng)送紙船，真誠(chéng)致歉。

3．循循善誘，耐心細(xì)致，以理服人；冷靜明智，誠(chéng)信負(fù)責(zé)，善于為他人著想，教子有方。

篇5

4月17日，在中央電視臺(tái)早間新聞節(jié)目接近尾聲、插播天氣預(yù)報(bào)時(shí)，沒(méi)有意識(shí)到鏡頭已經(jīng)切換給自己的女主播文靜一臉倦意地打起了哈欠，前后持續(xù)近5秒鐘。有網(wǎng)友將這段視頻截圖貼到網(wǎng)上，引發(fā)熱議。4月19日，央視國(guó)際網(wǎng)站刊登了文靜就此失誤向廣大觀眾的致歉信?！逗伪貫楣饭_(kāi)道歉》一文，是作者就文靜道歉一事有感而發(fā)的議論。

從文章的題目中可以看出，作者對(duì)文靜的公開(kāi)道歉不以為然，理由是“人都有困倦的時(shí)候，困倦的時(shí)候就會(huì)打哈欠，這是人之常態(tài)，與人的工作態(tài)度和敬業(yè)精神沒(méi)有必然的聯(lián)系”，所以他認(rèn)為“針對(duì)打哈欠事件，我們所應(yīng)做的只能是必要的寬容，而無(wú)關(guān)其他”。我想，持這種觀點(diǎn)的人可能并非作者一個(gè)，如今以體恤之情、寬容之心看待事物的人越來(lái)越多，這是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)。但是，對(duì)于作者“打哈欠……與人的工作態(tài)度和敬業(yè)精神沒(méi)有必然的聯(lián)系”的說(shuō)法，筆者不能茍同。的確，打哈欠是“人之常態(tài)”，除此之外，人還有更多的“常態(tài)”，更多的生理反應(yīng)，非公共場(chǎng)合釋放一下，無(wú)關(guān)緊要，無(wú)傷大雅。但是文靜所處畢竟不是非公共場(chǎng)合，相反，她是權(quán)威性新聞媒體――中央電視臺(tái)的主播，處于眾目注視之下，她在節(jié)目直播中打哈欠顯然就有傷“大雅”了。當(dāng)然，出現(xiàn)這一失誤，并非文靜一人之過(guò)，導(dǎo)播切換鏡頭不當(dāng)也有一定的責(zé)任。而這一切統(tǒng)統(tǒng)指向央視這個(gè)國(guó)家級(jí)媒體的管理機(jī)制和水平，怎么能說(shuō)“與人的工作態(tài)度和敬業(yè)精神沒(méi)有必然的聯(lián)系”呢？令人欣喜的是，文靜沒(méi)有敷衍塞責(zé)，而是主動(dòng)站出來(lái)向觀眾致歉，表現(xiàn)出媒體人應(yīng)有的職業(yè)素質(zhì)，難能可貴。想想近年央視出現(xiàn)有傷“大雅”的事也不止一回兩回了，去年3月19日，央視“晚間新聞”節(jié)目中就赫然出現(xiàn)主播補(bǔ)妝的鏡頭；去年8月13日，在央視體育頻道的“天下足球”欄目中，主持人上身著西服，下身卻只著一條短褲，攝像機(jī)竟然拍到了他的膝蓋……對(duì)于這些失誤，央視方面有著種種解釋和說(shuō)辭，卻沒(méi)有人主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，向觀眾公開(kāi)致歉。正因?yàn)槭д`頻發(fā)而道歉之事鮮有，作者竟然認(rèn)為“主持人在節(jié)目中打哈欠算不上新聞，而主持人因?yàn)樵诠?jié)目中打了哈欠而公開(kāi)道歉卻是新聞”。真有點(diǎn)黑白顛倒、本末倒置的感覺(jué)。據(jù)此我們可以作一個(gè)推斷：什么是新聞？偶發(fā)、突發(fā)的事件是新聞，公開(kāi)道歉是偶發(fā)的，所以是新聞；什么算不上新聞？經(jīng)常發(fā)生的事情算不上新聞，打哈欠（指在節(jié)目中）是經(jīng)常發(fā)生的，所以算不上新聞。這個(gè)三段論雖然有違常理，近乎滑稽，卻折射出現(xiàn)實(shí)生活中的邏輯，值得深思。我想，作者之所以把正常的視為非正常而把非正常的視為正常，一方面是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有養(yǎng)成主動(dòng)道歉的良好習(xí)慣，沒(méi)有把它作為一種與錯(cuò)誤或失誤相伴隨的、必然發(fā)生的行為；另一方面則是因?yàn)槲覀儗?duì)于自己、對(duì)于他人不應(yīng)有的失誤太過(guò)寬容。因?yàn)閷捜?，我們可以忍受電視?jié)目主持人在困的時(shí)候打個(gè)哈欠，在熱的時(shí)候穿條短褲；我們甚至可以以生活習(xí)慣的不同為借口，容許自己和他人在公共場(chǎng)所（乃至國(guó)外）隨性而為，不拘禮數(shù)。而寬容的結(jié)果，是職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的降低，是權(quán)威性的消解，是國(guó)家形象的損失。這不是“上綱上線”，而是顯而易見(jiàn)的事實(shí)。因此，當(dāng)包括作者在內(nèi)的一些人以寬容之心為主持人的疏忽、為節(jié)目的失誤“免責(zé)”時(shí)，我卻希望人們對(duì)身邊的事情，哪怕是“小事小非”多一點(diǎn)認(rèn)真和叫真兒，少一點(diǎn)不必要的寬容。

在作者有感而發(fā)的基礎(chǔ)上，筆者再作借題發(fā)揮，以此就正于方家。

(作者為北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院副院長(zhǎng))

附原文：

何必為哈欠公開(kāi)道歉

徐光木

央視國(guó)際網(wǎng)站近日刊登了央視“朝聞天下”欄目主持人文靜就節(jié)目當(dāng)中打哈欠一事向廣大觀眾和網(wǎng)民致歉的致歉信。文靜在致歉信中寫(xiě)道，“4月17日，在中央電視臺(tái)‘朝聞天下’節(jié)目進(jìn)行當(dāng)中，作為主持人，我把直播時(shí)間誤認(rèn)為是廣告時(shí)間，同時(shí)，沒(méi)有聽(tīng)清導(dǎo)播的口令，出現(xiàn)了疏忽懈怠，在節(jié)目直播中間打起了哈欠。節(jié)目播出后，我非常難過(guò)，并深深地自責(zé)。作為央視節(jié)目主持人，出現(xiàn)這樣的失誤實(shí)屬不該。在此，我向廣大觀眾誠(chéng)懇道歉！”（中新網(wǎng)4月20日）

從本來(lái)意義上來(lái)講，主持人在節(jié)目中打哈欠算不上新聞，而主持人因?yàn)樵诠?jié)目中打了哈欠而公開(kāi)道歉卻是新聞。這說(shuō)明什么了呢？并不是作為節(jié)目主持人的文靜不懂得與節(jié)目主持相關(guān)的規(guī)章制度，或者正如她所說(shuō)沒(méi)有聽(tīng)清導(dǎo)播的口令，而是我們對(duì)主持人的要求太高了，高得都容不下一個(gè)舒緩困意的哈欠。

人都有困倦的時(shí)候，困倦的時(shí)候就會(huì)打哈欠，這是人之常態(tài)，與人的工作態(tài)度和敬業(yè)精神沒(méi)有必然的聯(lián)系。打哈欠具有突發(fā)性、偶然性，不必上綱上線。

在看待節(jié)目主持人個(gè)人細(xì)節(jié)等方面的問(wèn)題上，我們可以要求節(jié)目主持人在投入工作之前必須保持充足的睡眠和休息，但作為一個(gè)社會(huì)人，誰(shuí)都不能保證自己每天都能夠保持足夠的睡眠，在任何時(shí)候都全身心地投入工作，所以，針對(duì)打哈欠事件，我們所應(yīng)該做的只能是必要的寬容，而無(wú)關(guān)其他。否則，就顯得近乎滑稽。

篇6

怎么寫(xiě)英文道歉信

我們?cè)诠ぷ骰蛏钪校袝r(shí)難免會(huì)犯一些錯(cuò)誤，寫(xiě)封致歉信就顯得很有必要。道歉信通常包括以下內(nèi)容：表示歉意;道歉的原由;出現(xiàn)差錯(cuò)的原因;提出彌補(bǔ)措施;請(qǐng)求原諒。寫(xiě)道歉信的語(yǔ)言要誠(chéng)摯，解釋的理由要真實(shí)，不要顯出絲毫的虛情假意。好的道歉信不僅會(huì)取得對(duì)方的諒解，還會(huì)增進(jìn)彼此的感情。

寫(xiě)作"三步走"：

表示歉意--說(shuō)明具體原因、提出補(bǔ)救辦法--再次致歉、希望得到理解

Tips:

在寫(xiě)作過(guò)程中，盡可能提供比較合理的理由。如果違反生活常識(shí)將導(dǎo)致扣分。

在解釋完原因后，盡量提供一個(gè)合適的補(bǔ)救辦法，使行文更加完滿(mǎn)。

一：Directions:

You are invited to a dinner at a friend's house, but you are not able to attend because of the preparation for a coming examination. Write a letter to your friends to express your apology, explain your reason, and suggest a meeting at another time.

You should write about 100 words on ANSWER SHEET 2.

Do not sign your own name at the end of the letter. Use "Li Ming" instead.

Do not write the address.

范文：

Dear Anne,

Thank you for your invitation to dinner at your home tomorrow evening. Unfortunately, it is much to my regret that I cannot join you and your family, because I will be fully occupied then for an important exam coming the day after tomorrow. I feel terribly sorry for missing the chance of such a happy get-together, and I hope that all of you enjoy a good time. Is it possible for you and me to have a private meeting afterward? If so, please don't hesitate to drop me a line about your preferable date. I do long for a pleasant chat with you.

Please allow me to say sorry again.

Regards,

Li Ming

譯文：

親愛(ài)的安：

感謝你邀請(qǐng)我于明日晚上與你和你的家人共進(jìn)午餐?？墒?，我非常遺憾地告訴你我無(wú)法赴約，因?yàn)槲覍⒚τ跍?zhǔn)備后天的一門(mén)重要考試。錯(cuò)過(guò)了這么一個(gè)歡樂(lè)的聚會(huì)我深感遺憾，我希望你們能度過(guò)一個(gè)愉快的時(shí)光。對(duì)了，在我考試后我們可以見(jiàn)一面么?如果可以的話請(qǐng)隨

時(shí)給我打電話，我非常期待能和你愉快地聊天。

請(qǐng)?jiān)试S我再一次致歉。

您真誠(chéng)的，

李明

閃光詞匯及詞組：

occupy: v. 占用，占

get-together: n. 聚會(huì)，聯(lián)歡會(huì)

hesitate: v. 猶豫，躊躇

drop sb. a line: 給某人打一個(gè)電話

preferable: adj. 更好的，更可取的

long for sth: 渴望

萬(wàn)能句型：

Thank you for your invitation to dinner at your home tomorrow evening. Unfortunately, it is much to my regret that I cannot...

I feel terribly sorry for missing the chance of...

Is it possible for you and me to have a private meeting afterwards?

If so, please don't hesitate to drop me a call about your preferable date.

Please allow me to say sorry again.

二：Directions:

You failed to finish an important task assigned by your professor because of a severe illness. Write a letter to your professor tp express your apology, explain your reason, and suggest a solution to make up the loss.

You should write about 100 words on ANSWER SHEET 2.

Do not sign your own name at the end of the letter. Use "Li Ming" instead.

Do not write the address.

范文：

Dear Prof. Patent,

I am very sorry to inform you that I did not manage to complete the book report you assigned last week, due to a sudden illness falling upon me a few days ago. For the past few days I have been in hospital with a continuous fever, which has thus prevented me from any academic activity. I hereby submit the doctor's note.

I would be very much obliged if you could grant me another week for the task, as my health is turning better.

Hope you can understand my situation and accept my apology.

Yours faithfully,

譯文：

尊敬的Patent教授：

篇7

營(yíng)銷(xiāo)建議：

李金霞的小店其實(shí)有很多優(yōu)勢(shì)：店內(nèi)布置得精致典雅，給人的第一印象很好；可同時(shí)做美容、美體，提供一站式護(hù)理服務(wù)；該品牌化妝品在武漢有十多家商場(chǎng)設(shè)有專(zhuān)柜，她的店是惟一的個(gè)人專(zhuān)賣(mài)店。但該店遷址后，失去了商場(chǎng)這塊“金字招牌”，導(dǎo)致人氣不足，優(yōu)點(diǎn)也無(wú)從展示。

1．加強(qiáng)顧客檔案的建立。中青年婦女對(duì)美容療效和服務(wù)十分在意，李女士可以根據(jù)以前的客戶(hù)資料檔案進(jìn)行針對(duì)性的跟蹤服務(wù)。讓每一個(gè)客戶(hù)知道化妝品店的新地址，并且針對(duì)老客戶(hù)開(kāi)展新店有禮的活動(dòng)，吸引她們光顧新址。

2．采用“消費(fèi)積分制”。店里雖有美容服務(wù)，但論設(shè)施、專(zhuān)業(yè)性，沒(méi)法與大型美容院相比，指望美容項(xiàng)目盈利是不現(xiàn)實(shí)的，不如把美容作為附加服務(wù)?？蛻?hù)在店里每消費(fèi)滿(mǎn)100元可得1分，積分滿(mǎn)5分可享受每月兩次修眉、化妝等服務(wù)，滿(mǎn)10分可享受每月兩次做面膜、美容按摩等服務(wù)。顧客也可根據(jù)自身需要，用積分換取產(chǎn)品或贈(zèng)親友。接受的服務(wù)越多，享受的優(yōu)惠就越多，從而加大了顧客對(duì)李女士小店的依賴(lài)度。為鞏固老客戶(hù)，除了給她們以積分優(yōu)惠外，在一些節(jié)日還給她們提供免費(fèi)的美容修眉和郊游等服務(wù)。在老客戶(hù)生日等特殊日子，給她們送去專(zhuān)門(mén)的禮物。通過(guò)這些，讓她們感到自己所享受的是與新顧客所不同的超值服務(wù)。

3．對(duì)于新客戶(hù)，李女士可從建立客戶(hù)的第一手膚質(zhì)檔案資料著手，把顧客的膚質(zhì)狀況、病史（專(zhuān)指面部），就連對(duì)含有什么成分的化妝品有過(guò)敏反應(yīng)等都詳細(xì)記錄在案，顧客可以隨時(shí)從網(wǎng)上查閱自己的個(gè)人資料，全面了解自己的膚質(zhì)改善情況，還能免費(fèi)獲取有關(guān)的美容知識(shí),化妝技巧和積分優(yōu)惠等。

4．讓理發(fā)店、蛋糕店幫發(fā)優(yōu)惠卡，它們本身也是小店，不能給顧客以信任感。建議與中百倉(cāng)儲(chǔ)、武商量販等大賣(mài)場(chǎng)合作，比如“購(gòu)物滿(mǎn)20元送免費(fèi)美甲，滿(mǎn)50元送免費(fèi)面部護(hù)理”，將人氣引進(jìn)小店。

篇8

關(guān)鍵詞： 運(yùn)營(yíng)應(yīng)急信息；平臺(tái)；優(yōu)化；廣州地鐵

中圖分類(lèi)號(hào)：U231+.92 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2014）07-0175-02

0 引言

廣州地鐵自1997年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)至今，已建成開(kāi)通一至六號(hào)線、八號(hào)線、APM、廣佛線等9條，線路運(yùn)營(yíng)總里程達(dá)260公里。至2016年還將力爭(zhēng)新建成開(kāi)通284公里地鐵線路，屆時(shí)累計(jì)開(kāi)通里程將超過(guò)500公里。隨著廣州地鐵跨越式的發(fā)展，廣州地鐵進(jìn)入了大線網(wǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)代，客流快速增長(zhǎng)，目前日均客流量近700萬(wàn)人次，承擔(dān)了廣州市40%以上的公交客流運(yùn)送任務(wù)，成為目前全中國(guó)最為繁忙的地鐵之一。

鑒于廣州地鐵站點(diǎn)眾多、運(yùn)營(yíng)里程長(zhǎng)、客運(yùn)量大的特點(diǎn)，一旦出現(xiàn)故障等應(yīng)急情況，會(huì)給乘客的出行帶來(lái)不便，引發(fā)乘客不滿(mǎn)，甚至造成地鐵運(yùn)營(yíng)秩序混亂，降低乘客的滿(mǎn)意度。因此，為有效幫助乘客及時(shí)獲取地鐵的應(yīng)急信息，滿(mǎn)足公眾知情權(quán)[1]，地鐵運(yùn)營(yíng)應(yīng)急信息體系的建設(shè)就顯得尤為重要。

1 運(yùn)營(yíng)應(yīng)急信息平臺(tái)現(xiàn)狀

1.1 現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)應(yīng)急信息渠道 近年來(lái)，廣州地鐵的運(yùn)營(yíng)應(yīng)急信息平臺(tái)是通過(guò)整合公司內(nèi)部資源和社會(huì)外部資源的方式建立起來(lái)[2]。其中，公司內(nèi)部資源是采用車(chē)站及列車(chē)廣播、告示及乘客信息顯示系統(tǒng)[3]（下面簡(jiǎn)稱(chēng)PIDS）通過(guò)視覺(jué)與聽(tīng)覺(jué)相結(jié)合，覆蓋車(chē)站站廳、站臺(tái)及列車(chē)的應(yīng)急信息方式[4]。在充分利用內(nèi)部資源的基礎(chǔ)上，廣州地鐵積極開(kāi)拓對(duì)外渠道，通過(guò)與廣州市交委、電臺(tái)、電信等部門(mén)合作，建立了手機(jī)短信、交通電臺(tái)等對(duì)外應(yīng)急信息渠道，同時(shí)一旦發(fā)生應(yīng)急事件后地鐵及時(shí)通過(guò)官方網(wǎng)站和微博相關(guān)信息，進(jìn)一步擴(kuò)大應(yīng)急信息的范圍。

1.2 現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)應(yīng)急信息原則 按照各類(lèi)應(yīng)急事件造成晚點(diǎn)的不同，分為五個(gè)等級(jí)運(yùn)營(yíng)應(yīng)急信息：

等級(jí)一：3～10分鐘延誤，在故障線路各車(chē)站及列車(chē)晚點(diǎn)廣播，但不告知故障原因，允許乘客退票。

等級(jí)二：預(yù)計(jì)延誤達(dá)到10分鐘，故障線路車(chē)站播放晚點(diǎn)廣播，并告知故障原因，同時(shí)增加故障線路車(chē)站、列車(chē)PIDS，告知故障原因及預(yù)計(jì)影響，官方微博故障信息告知故障原因并主動(dòng)引導(dǎo)乘客退票及換乘其它交通工具。

等級(jí)三：預(yù)計(jì)延誤達(dá)到15分鐘，增加在與本線換乘的鄰線車(chē)站、列車(chē)PIDS，手機(jī)短信、交通電臺(tái)、官網(wǎng)晚點(diǎn)信息。

等級(jí)四：預(yù)計(jì)延誤達(dá)到20分鐘，增加在故障線路車(chē)站出入口、進(jìn)閘機(jī)、換乘通道擺放告示。

等級(jí)五：預(yù)計(jì)延誤達(dá)到30分鐘，增加在全線網(wǎng)車(chē)站、列車(chē)PIDS。

2 運(yùn)營(yíng)應(yīng)急信息平臺(tái)存在的不足

2.1 的預(yù)計(jì)影響時(shí)間與部分乘客的實(shí)際感受有一定差距 由于設(shè)備故障的復(fù)雜性導(dǎo)致預(yù)計(jì)影響時(shí)間難以準(zhǔn)確。此外，各類(lèi)故障處理所需時(shí)間與具體故障的模塊、人員響應(yīng)和到位時(shí)間、現(xiàn)場(chǎng)客流、維修人員維修技能、天氣狀況等因素直接相關(guān)，導(dǎo)致部分乘客感受的延誤時(shí)間與時(shí)間有較大差距。

2.2 在出入口無(wú)法獲取故障信息 目前廣州地鐵車(chē)站出入口處暫時(shí)無(wú)安裝廣播、PIDS等設(shè)備，較多乘客反映故障發(fā)生后，在出入口無(wú)法及時(shí)獲取故障信息，需要下到站廳才能了解，不便于及時(shí)換乘其它交通工具。

2.3 列車(chē)臨時(shí)停車(chē)廣播無(wú)告知故障原因 故障發(fā)生后，司機(jī)崗位的首要任務(wù)是在確保行車(chē)安全，并盡快處理故障恢復(fù)通車(chē)，因此目前故障初期列車(chē)只能播放固定錄音的臨時(shí)停車(chē)廣播及設(shè)備處于安全狀態(tài)的安撫廣播，部分乘客無(wú)法在列車(chē)上獲知故障原因。

2.4 外部網(wǎng)站延誤信息不能正常顯示 故障發(fā)生后，部分乘客反映外部網(wǎng)站延誤信息不能正常顯示，不便于及時(shí)獲知故障信息，改換其它交通工具。同時(shí)，部分乘客反映無(wú)法在外部網(wǎng)站下載打印《致乘客信》。（目前設(shè)置為延誤達(dá)到15分鐘延誤信息，中斷30分鐘以上中斷信息，中斷信息時(shí)乘客方可在網(wǎng)站打印《致乘客信》。）

2.5 列車(chē)廣播、通信、PIDS功能不完善和性能不穩(wěn)定

受以上因素影響，乘客應(yīng)急信息工作受到較大制約，主要體現(xiàn)在：

①調(diào)度與司機(jī)的通信設(shè)備較落后。目前部分線路調(diào)度通信設(shè)備較落后（一號(hào)線較突出），行調(diào)與司機(jī)間難以及時(shí)建立聯(lián)系并準(zhǔn)確傳遞信息。

②車(chē)輛廣播容量不足。受車(chē)輛廣播容量限制，目前只能錄制19條火災(zāi)等緊急廣播，無(wú)法實(shí)現(xiàn)與車(chē)站廣播同樣的多種原因告知的功能。

③PIDS設(shè)備功能不完善、性能不穩(wěn)定，嚴(yán)重影響PIDS信息的及時(shí)性和有效性。

1）PIDS信息需要的時(shí)間較長(zhǎng)，從執(zhí)行命令到線路各車(chē)站、列車(chē)成功接收需要10分鐘左右。若需要修改內(nèi)容，僅取消前發(fā)信息的時(shí)間也需要近10分鐘。

2）PIDS設(shè)備容易死機(jī)，同時(shí)中央計(jì)算機(jī)基本上不能實(shí)現(xiàn)在列車(chē)上應(yīng)急信息的功能。

④目前故障應(yīng)急情況下需要分別在PIDS、乘客信息顯示系統(tǒng)、廣播、手機(jī)短信、交通電臺(tái)、公司外部網(wǎng)站、企信通、微博等不同的應(yīng)急信息平臺(tái)上操作，信息效率較為低下。

3 乘客應(yīng)急信息優(yōu)化措施

針對(duì)運(yùn)營(yíng)應(yīng)急信息平臺(tái)存在的問(wèn)題，提出以下優(yōu)化措施：

3.1 以對(duì)乘客出行造成的最大延誤為參考預(yù)計(jì)影響時(shí)間 綜合考慮故障修復(fù)和采用降級(jí)行車(chē)組織調(diào)整后對(duì)乘客的影響，以對(duì)乘客出行造成的最大延誤為參考預(yù)計(jì)影響時(shí)間，這樣可較好的控制社會(huì)影響，便于乘客判斷是否需要改乘其它交通工具。

3.2 預(yù)計(jì)延誤時(shí)間由具體的“時(shí)間點(diǎn)”改為“時(shí)間段”，更好地貼近絕大部分乘客的實(shí)際感受 由于受故障點(diǎn)處理時(shí)間、行調(diào)對(duì)列車(chē)的整體調(diào)控（多停、晚發(fā)、限速等）、小交路折返、站臺(tái)大客流等因素影響，身處不同位置（不同的車(chē)站或列車(chē)）、乘坐不同路徑、在故障的不同時(shí)間點(diǎn)乘坐地鐵的乘客，對(duì)同一故障的延誤感受差距較大。

因此，為更好的貼近絕大部分乘客的實(shí)際延誤感受，同時(shí)考慮乘客對(duì)延誤時(shí)間的心理承受度問(wèn)題，并較好的控制故障影響，區(qū)分為以下三個(gè)時(shí)間段預(yù)計(jì)影響時(shí)間：

①預(yù)計(jì)影響3～10分鐘；

②預(yù)計(jì)影響10～20分鐘；

③預(yù)計(jì)影響20分鐘以上。

3.3 根據(jù)故障處理進(jìn)度動(dòng)態(tài)PIDS信息 根據(jù)故障處理各階段進(jìn)度以及對(duì)乘客出行造成的影響，分為四個(gè)階段PIDS故障信息：

第一階段（初期延誤）：在故障初期，通過(guò)車(chē)站廣播和列車(chē)廣播播放初期延誤廣播，無(wú)故障原因告知。

第二階段（故障點(diǎn)未通車(chē)）：晚點(diǎn)達(dá)到10分鐘，但降級(jí)運(yùn)營(yíng)尚未組織起來(lái)，故障點(diǎn)仍未通車(chē)時(shí)，預(yù)計(jì)影響10～20分鐘的延誤信息。

第三階段（行車(chē)調(diào)整）：在故障實(shí)際尚未修復(fù)，但通過(guò)采用降級(jí)模式維持運(yùn)行，且行車(chē)間隔較正常間隔有所增大時(shí)（高峰期5～10分鐘時(shí)），“故障已排除，行車(chē)正在調(diào)整，間隔約為X分鐘”的信息。

第四階段（恢復(fù)正常）：在行車(chē)調(diào)整接近正常間隔或故障已真正修復(fù)時(shí)，取消PIDS、廣播、告示，同時(shí)向交通電臺(tái)、手機(jī)短信、外網(wǎng)正常運(yùn)營(yíng)的信息。

3.4 提前至15分鐘擺放應(yīng)急告示 由車(chē)站工作人員對(duì)晚點(diǎn)達(dá)到15分鐘的故障及時(shí)在各出入口及換乘通道擺放告示，告知乘客故障信息。

3.5 優(yōu)化外部網(wǎng)站應(yīng)急信息條件及外網(wǎng)上打印致歉信的功能 將中斷信息才能顯示延誤記錄以及打印致歉信，修改為延誤信息即能顯示延誤記錄和打印致歉信。并將15分鐘在外網(wǎng)上延誤信息調(diào)整為10分鐘，以確保和現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)致歉信的條件相一致。

3.6 進(jìn)一步加強(qiáng)應(yīng)急信息日常的公關(guān)、宣傳 在優(yōu)化突發(fā)事件發(fā)生時(shí)應(yīng)急信息工作的基礎(chǔ)上，為廣泛爭(zhēng)取公眾的理解、支持和配合，廣州地鐵已于2011年底建立官方微博。針對(duì)圣誕、元旦、春節(jié)、花市等節(jié)假日和特殊活動(dòng)，提前通過(guò)PIDS、外部媒體、微博向公眾運(yùn)營(yíng)組織措施，使乘客充分了解并提前做好準(zhǔn)備。與臨近地鐵站的機(jī)場(chǎng)、高鐵站、火車(chē)站等交通樞紐應(yīng)急指揮中心建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信息的快速傳遞與共享，確保故障發(fā)生后做到盡快疏導(dǎo)客流，減少對(duì)乘客的影響。

3.7 進(jìn)一步完善應(yīng)急信息相關(guān)設(shè)備的功能 針對(duì)設(shè)備功能問(wèn)題，廣州地鐵相關(guān)設(shè)備部門(mén)對(duì)應(yīng)急信息設(shè)備進(jìn)行全面的升級(jí)改造。并研究將PIDS信息、手機(jī)短信、移動(dòng)電視、官方網(wǎng)站信息等多個(gè)信息系統(tǒng)進(jìn)行集成，實(shí)現(xiàn)通過(guò)一個(gè)操作界面一次性操作，即可同時(shí)完成多個(gè)信息平臺(tái)的應(yīng)急信息工作，從而提高應(yīng)急信息效率，滿(mǎn)足故障情況下應(yīng)急信息的需求，確保各類(lèi)應(yīng)急信息及時(shí)、有效。

4 結(jié)語(yǔ)

本文總結(jié)歸納出廣州地鐵現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)應(yīng)急信息平臺(tái)的四點(diǎn)不足之處。同時(shí)，針對(duì)問(wèn)題經(jīng)過(guò)全面分析和研究，提出七點(diǎn)運(yùn)營(yíng)應(yīng)急信息平臺(tái)優(yōu)化措施。事實(shí)證明，通過(guò)上述優(yōu)化措施，提高了廣州地鐵乘客服務(wù)水平與應(yīng)急信息能力，將突發(fā)事件可能帶來(lái)的危害降到最低，進(jìn)一步提高廣州地鐵的乘客滿(mǎn)意度與美譽(yù)度，為廣州地鐵打造品牌典范打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]吳嘯，李曉軍，彭龍軍，尹劍輝，梁子森.城市交通信息系統(tǒng)研究與體系設(shè)計(jì)——以廣州市為例[J].熱帶地理，2007，5

（03）：231-234.

篇9

現(xiàn)在在S縣中心的那家KFC就餐，你會(huì)發(fā)現(xiàn)亂象叢生。不是這邊收銀員為一張假幣與顧客爭(zhēng)得面紅耳赤，就是那邊一顧客從洗手間出來(lái)發(fā)現(xiàn)桌上剛買(mǎi)的100多元套餐被服務(wù)員當(dāng)垃圾倒了，顧客暴跳如雷。更為夸張的是縣長(zhǎng)母親去肯德基就餐時(shí)被嚴(yán)重燙傷，縣長(zhǎng)大人得知后怒不可遏，覺(jué)得肯德基經(jīng)營(yíng)者居心叵測(cè)，一定要把事情的來(lái)龍去脈調(diào)查個(gè)水落石出。

KFC這次攤上大事了?？h長(zhǎng)立即通知縣公安局立案?jìng)刹椴⒁蟠箢~索賠。

晚上12點(diǎn)，S縣公安局，經(jīng)濟(jì)科，燈火通明?？崎L(zhǎng)正在召開(kāi)緊急會(huì)議，一向閑散的經(jīng)濟(jì)科突然忙碌起來(lái)了，因?yàn)榇税戈P(guān)系到縣長(zhǎng)的面子與利益?？h長(zhǎng)已經(jīng)親自打電話過(guò)來(lái)，一定要KFC索賠6位數(shù)以上，并且在報(bào)紙上公開(kāi)致歉。如果認(rèn)罪態(tài)度不好，年底縣里所有快餐店全部歇業(yè)，并且警告公安局長(zhǎng)，誰(shuí)要是不配合此案立即開(kāi)除公職。全縣最牛的律師隊(duì)伍也主動(dòng)加入此案，并明很榮幸義務(wù)為縣長(zhǎng)家服務(wù)。

篇10

作者結(jié)合自己的為學(xué)之路，向我們闡明該“如何向眾多名師求教”，“學(xué)會(huì)寫(xiě)好萬(wàn)字文”，“學(xué)會(huì)讀好一本書(shū)”，“為建立學(xué)術(shù)根據(jù)地下功夫”，“如何在理論與方法上進(jìn)行探索，不僅要自己走路，而且要走出自己的路”?？傊纫浞纸梃b前賢時(shí)達(dá)的各種治學(xué)方法，更要在此基礎(chǔ)上自我參悟，凝聚自我特色；既要有“厚實(shí)的基礎(chǔ)、驚人的毅力，又要有靈敏的悟性、有效的方法以及良好的學(xué)風(fēng)”，注重它們的“總體發(fā)揮”，打造自我優(yōu)勢(shì)，追求“學(xué)有所成、學(xué)有所長(zhǎng)、學(xué)有所專(zhuān)”。細(xì)細(xì)品讀，不難發(fā)現(xiàn)，精彩之處甚多。摘要言之，以下幾點(diǎn)值得特別關(guān)注。

首先，辯證法貫徹全書(shū)。無(wú)論是微觀研究還是宏觀研究，無(wú)論是本體研究還是應(yīng)用研究，無(wú)論是語(yǔ)言學(xué)內(nèi)部的研究還是跨學(xué)科的研究，處處體現(xiàn)著這一思想。作者總是既能抓住問(wèn)題的主要方面進(jìn)行重點(diǎn)攻關(guān)，又能兼顧其他方面；既能闡釋語(yǔ)言的一般規(guī)律，又能注意到它的特殊規(guī)律所在；既注意語(yǔ)言靜態(tài)層面的特點(diǎn)，又注意它動(dòng)態(tài)發(fā)展的一面；既深入挖掘漢語(yǔ)普通話的個(gè)性特點(diǎn)，又與方言、少數(shù)民族語(yǔ)言甚至外語(yǔ)進(jìn)行比較，進(jìn)而抽象概括它們的共性特征；既擅長(zhǎng)全面廣泛地搜集、整理、分析語(yǔ)言事實(shí)，又善于高屋建瓴地進(jìn)行理論闡釋與提升；既指出國(guó)外理論必不可少，又強(qiáng)調(diào)必須立足自主創(chuàng)新。正因如此，全書(shū)每一個(gè)研究結(jié)論的得出都是那么客觀科學(xué)，不偏不倚；既經(jīng)得起語(yǔ)言事實(shí)的審視，又經(jīng)得起理論方法的驗(yàn)察。

其次，注重研究方法的示范性。比如《語(yǔ)法研究中“兩個(gè)三角”的驗(yàn)證》一文，作者結(jié)合豐富的漢語(yǔ)事實(shí)，對(duì)于如何進(jìn)行“表里印證”和“語(yǔ)值驗(yàn)察”做了詳細(xì)的分析，通過(guò)這樣的示范，哪怕是初學(xué)者都知道該如何進(jìn)行表里值的考察了。書(shū)中像這樣的示范性研究還有很多，這里不再一一列舉。我們只強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，對(duì)于剛剛走上學(xué)術(shù)道路的年輕人而言，這種手把手的研究示范何其貴。若能以此為藍(lán)本，對(duì)年輕一代進(jìn)行系統(tǒng)的方法訓(xùn)練，必定能讓他們迅速成長(zhǎng)起來(lái)。

第三，跨界融合，構(gòu)建大語(yǔ)學(xué)體系。作者既立足語(yǔ)言學(xué)，又走出語(yǔ)言學(xué)，學(xué)術(shù)視野極其開(kāi)闊。具體說(shuō)來(lái)，不僅將語(yǔ)言學(xué)與國(guó)學(xué)融合，還將其與信息處理、哲學(xué)、藝術(shù)學(xué)等結(jié)合在一起，提出了很多真知灼見(jiàn)。比如，強(qiáng)調(diào)“樸學(xué)之風(fēng)”的“四必”，即“事實(shí)必竭力占有，證據(jù)必充足可靠，結(jié)論必令人信服，有錯(cuò)必坦誠(chéng)改之”。作者認(rèn)為，“以現(xiàn)代意識(shí)為前導(dǎo)，弘揚(yáng)國(guó)學(xué)優(yōu)良學(xué)風(fēng)、深刻學(xué)理和有用成果，讓國(guó)學(xué)精魂與現(xiàn)代意識(shí)結(jié)合起來(lái)，有利于實(shí)現(xiàn)民族文化的振興，有利于助產(chǎn)中國(guó)特色的學(xué)問(wèn)?！庇直热?，對(duì)網(wǎng)絡(luò)新詞語(yǔ)的監(jiān)測(cè)與搜獲，作者的設(shè)計(jì)理念科學(xué)精準(zhǔn)，讓人嘆服。再比如，作者從古圣先賢孔子那里提煉出“辭達(dá)而已”的語(yǔ)用學(xué)原則，認(rèn)為它“反映了漢族人使用漢語(yǔ)的共同心態(tài)”。作者還指出，“山水畫(huà)上，往往留有大塊空白，許多意思就隱匿在空白處里。漢人的繪畫(huà)語(yǔ)言和漢人的有聲語(yǔ)言、文字語(yǔ)言似乎有驚人的相似之處?！笨鐚W(xué)科的視角，給語(yǔ)言研究注入了新的動(dòng)力，所以，作者總是能在新的高度認(rèn)識(shí)到更多的新規(guī)律。

第四，大愛(ài)與感恩浸潤(rùn)全文。讀過(guò)此書(shū)的人，都會(huì)有一種強(qiáng)烈感受，那就是字里行間，浸潤(rùn)著濃濃的愛(ài)與感恩之情。比如，對(duì)家人的深沉之愛(ài)：無(wú)論是對(duì)自己的父親，還是對(duì)自己的三叔，無(wú)論是對(duì)自己的妻子，還是對(duì)自己的兒女，都竭盡所能地給予關(guān)愛(ài)。又如，對(duì)學(xué)生無(wú)微不至的關(guān)愛(ài)：與他們構(gòu)建亦師亦友的師生關(guān)系，手把手地教他們?nèi)绾巫鰧W(xué)問(wèn)，不僅關(guān)心他們學(xué)術(shù)成長(zhǎng)，而且關(guān)心他們生活的方方面面。再如，從《桂山魂》可以感受作者對(duì)母校的無(wú)比熱愛(ài)，從《黃流中學(xué)懷想》可以讀出作者對(duì)當(dāng)年黃流中學(xué)那位年輕老師的感恩之情，從《何人不起故園情》可以體會(huì)作者對(duì)故鄉(xiāng)的深切懷念。這種無(wú)疆大愛(ài)與感恩圖報(bào)，是一種永恒的情感動(dòng)力，一直激勵(lì)著作者。從某種角度講，作者之所以取得這么大的學(xué)術(shù)成就，之所以具有這么高尚的師德，之所以培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀人才，都與這種大愛(ài)與感恩息息相關(guān)。

為人子，孝順父母，感天動(dòng)地。為人夫，情比金堅(jiān)，感人肺腑。為人父，關(guān)懷備至，培育英才。為人師，春風(fēng)化雨，桃李芬芳。心底無(wú)私天地寬，胸懷大愛(ài)譜華章。作者赤誠(chéng)的中國(guó)心，給本書(shū)烙上了深刻的中國(guó)印。作者科學(xué)地解決了“根”與“向”的問(wèn)題，所以能夠立足本國(guó)，借鑒他國(guó)；立足事實(shí)，驗(yàn)察理論；立足自我，學(xué)習(xí)先賢；立足現(xiàn)在，面向未來(lái)；立足當(dāng)代，總結(jié)過(guò)往；立足本體，融合應(yīng)用；立足語(yǔ)學(xué)，跨界他學(xué)。所有這些，讓本書(shū)體現(xiàn)出原創(chuàng)鮮明的中國(guó)風(fēng)格，卓爾不群的中國(guó)氣派。毫無(wú)疑問(wèn)，我們的語(yǔ)言學(xué)界需要這一類(lèi)型的著作。