導(dǎo)語：如何才能寫好一篇接電話的禮儀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1、及時(shí)接

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應(yīng)接聽，6遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。

2、確認(rèn)對(duì)方

對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請問你是哪位?我能為您做什么?您找哪位?”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂!哪位?”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。接到對(duì)方打來的電話，您拿起聽筒應(yīng)首先自我介紹：“你好!我是某某某?！比绻麑?duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請稍等。”然后用手掩住話筒，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎?我一定轉(zhuǎn)告!”

3、講究藝術(shù)

接聽電話時(shí)，應(yīng)注意使嘴和話筒保持4厘米左右的距離;要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對(duì)方的講話。

最后，應(yīng)讓對(duì)方自己結(jié)束電話，然后輕輕把話筒放好。不可“啪——”的一下扔回原處，這極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。

4、調(diào)整心態(tài)

當(dāng)您拿起電話聽筒的時(shí)候，一定要面帶笑容。不要以為笑容只能表現(xiàn)在臉上，它也會(huì)藏在聲音里。親切、溫情的聲音會(huì)使對(duì)方馬上對(duì)我們產(chǎn)生良好的印象。如果繃著臉，聲音會(huì)變得冷冰冰。

打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖;說話時(shí)，聲音不宜過大或過小，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。

5、左手接聽

便于隨時(shí)記錄有用信息。

商務(wù)電話禮儀:

國際商務(wù)運(yùn)作離不開電話這一便捷的通訊工具，當(dāng)你的聲音通過話筒傳向世界各地時(shí)，是否也能做到彬彬有禮?

①語調(diào)的魅力用清晰而愉快的語調(diào)接電話能顯示出說話人的職業(yè)風(fēng)度和可親的性格。雖然對(duì)方無法看到你的面容，但你的喜悅或煩躁仍會(huì)通過語調(diào)流露出來。

②打電話時(shí)語調(diào)應(yīng)平穩(wěn)柔和、安詳，這時(shí)如能面帶微笑地與對(duì)方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。

③得體的問答來電應(yīng)在第二聲鈴響之后立即接聽，在禮貌問候?qū)Ψ街髴?yīng)主動(dòng)報(bào)出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰?”同樣，來電話人需要留話也應(yīng)以簡潔的語言清晰地報(bào)出姓名、單位、回電號(hào)碼和留言。

篇2

一、接電話的禮儀

1、第二次鈴聲響完是最佳的接聽時(shí)機(jī)。太快或太慢接聽電話都是不合適的。如果第一聲響起后立刻拿起話筒，對(duì)方會(huì)沒有思想準(zhǔn)備。就象你希望和某個(gè)人講話，如果他猛然沖到你的面前，你也會(huì)嚇一跳的;如果在第三聲響后接聽，對(duì)方已經(jīng)有等待的感覺了。所以我們在第二次鈴聲響過以后拿起話筒是最合適的。如果你在第四聲后才接聽，應(yīng)該有道歉的話語，如您好!讓您久等了。

2、接聽電話的動(dòng)作。第一聲電話鈴聲響起，我們可以把左手放在電話上，準(zhǔn)備用左手拿話筒，右手進(jìn)行電話記錄(左手寫字傾向的人恰好相反，用右手準(zhǔn)備拿起話筒)。

3、接聽的第一句話。通常拿起話筒，我們習(xí)慣性的第一句話是喂。嚴(yán)格來講，喂是試話筒的聲音。當(dāng)接聽電話是工作的一部分時(shí)，應(yīng)該體現(xiàn)精煉、從容的職業(yè)感覺，所以喂這句開場白是必須去掉的。取而代之的應(yīng)該是問候語。

問候語的時(shí)段性：

9：00以前，早上好;

9：0012：00，上午好;

12：0013：30，中午好;

13：3017：30，下午好;

其他時(shí)間可以說您好。

根據(jù)公司要求，在問候語之后，可以報(bào)出公司和部門名稱以及你個(gè)人的姓名。

4、電話記錄的內(nèi)容：5個(gè)W，1個(gè)H。 5 個(gè)W是指when 、who(whose) 、what 、where、why ，1個(gè)H 是指how。具體來講，電話記錄應(yīng)該包括來電時(shí)間、來電人、來電事由、哪里打來電話、為什么來電話，怎樣處理等。在進(jìn)行電話記錄時(shí)對(duì)數(shù)字、對(duì)方說的某個(gè)時(shí)間、電子郵件地址等信息應(yīng)該重復(fù)一遍給予確認(rèn)。

5、電話中的稱謂。詢問對(duì)方的姓名時(shí)應(yīng)該說：請問您貴姓?，不能直接問你叫什么名字?。如果對(duì)方告訴你他的姓名，應(yīng)該對(duì)姓名中的每一個(gè)字進(jìn)行確認(rèn)。眾所周知，姓名就是一個(gè)人的代表符號(hào)，對(duì)姓名的重視可以暗示對(duì)他的尊重，同時(shí)可以避免產(chǎn)生音同字不同的錯(cuò)誤。即便知道了對(duì)方的全名，在隨后的稱謂中也不要直呼其名，盡量使用姓+職務(wù)的稱呼方式，或者說先生、女士。

6、措辭。電話交談應(yīng)該語言簡潔、措辭高雅，避免俚語或者不禮貌的語言。

7、聲音的把握。有研究顯示，當(dāng)你與別人交流時(shí)，你說話的內(nèi)容對(duì)別人的影響占20%，而你的聲音對(duì)別人的感染力占到80%。因此，聲音的作用不可小覷。在電話里應(yīng)該保持語調(diào)積極、明朗;合適的語速可以控制交流的節(jié)奏，如果對(duì)方語速過快，你可以比他稍慢一點(diǎn)，反之，如果對(duì)方說話很慢，你可以比他稍快一點(diǎn)，兩種情況都保持差距不太大。如果兩個(gè)人說話節(jié)奏相差很大，雙方都會(huì)感覺到不和諧，會(huì)影響雙方的愉快溝通;總之，聲音的把握能夠經(jīng)營電話交流的感覺，傳遞你積極、鎮(zhèn)定的工作風(fēng)格。

8、微笑的魅力。不要以為電話另一端的人看不見你，就不必在意自己的表情。其實(shí)人的情緒、態(tài)度、聲音、表情、動(dòng)作等外在與內(nèi)在的狀態(tài)是整體統(tǒng)一的。不要試圖讓自己板著臉孔卻說出悅耳動(dòng)聽的語言，即便那樣，你的聲音也是干澀的，毫無感染力可言。微笑不只是表情，它是一種美好的感覺，在電話里看不到但是感覺的到!

9、你的情緒和身體姿態(tài)。如果你趴在辦公桌上接電話，聲音會(huì)顯得悶而不暢，會(huì)給對(duì)方造成困惑;如果你一邊焦慮其他的事情一邊打電話，對(duì)方能夠聽出你有些急切。因此，掌握情緒、保持良好的身體姿態(tài)是很有必要的。

篇3

一、及時(shí)接聽

如果電話鈴聲一響起，就應(yīng)立即放下收頭的事去接聽。如果接聽不及時(shí)，就會(huì)反映出一個(gè)人散漫的態(tài)度，而且應(yīng)該親自接聽電話，輕易不要讓他人代勞，尤其是不要讓小孩干代接。

在接電話時(shí)，我們提倡鈴響不過三：接聽電活以鈴響三聲之內(nèi)接最適宜。吧要鈴響許久，才姍姍來遲。也不要鈴響過一次，就拿起聽筒。這樣會(huì)讓打電話的人大吃一驚，如有持殊原因，致使鈴響許久后才接，要在和劉方通話時(shí)向?qū)Ψ秸f明情況，棱示歉意。

正常情況下，不允許不接聽來電，特別是應(yīng)約而來的電話。就像敲門一樣。如果剛敲第一聲門你就開門，就會(huì)讓對(duì)方嚇一跳，而且還會(huì)認(rèn)為你清閑得聚精會(huì)神地等著別人來敲門。如果門被敲了很多省還沒有回答，又會(huì)被認(rèn)為沒有人在，或者是不想理。

二、確認(rèn)對(duì)方

一般情況下.對(duì)方打來電話后都會(huì)主動(dòng)介紹自己。如果對(duì)方打來電話，沒有主動(dòng)介紹自己或者自己沒有聽清楚，你就應(yīng)該主動(dòng)問;請問您是哪位價(jià) 我能為您做什么?您找哪位?但是，人們習(xí)慣性的做法是，拿起電話聽筒后便會(huì)向?qū)Ψ奖P問：喂：哪位 這讓對(duì)方會(huì)感到阿生而且感情疏遠(yuǎn)，缺少人情昧。接起電話。拿起聽筒后應(yīng)首先自我介紹：：您好，我是某某某

三、非常規(guī)電話的處理

如果接到打錯(cuò)的電話，不要發(fā)怒更不能出口傷人，正確做法是簡短向?qū)Ψ秸f明情況后掛斷電話。有時(shí)候接起電話，問候多聲卻聽不見對(duì)方說話，這時(shí)絕對(duì)不可以不外青紅皂白，認(rèn)為是惡意騷擾電話而破門大罵。因?yàn)?，這種情況極可能由電話線路問題引起。使你聽不見對(duì)方的聲音，但是對(duì)方能聽見你聲音。萬一對(duì)方是你的客戶或上級(jí)，聽到你在這端破口大罵，會(huì)造成什么樣的后果。如果對(duì)方是惡意騷擾的話，應(yīng)簡短而嚴(yán)歷地批評(píng)對(duì)方。不必長篇大淪，更不應(yīng)該說臟話;如果問題嚴(yán)重，可以考慮報(bào)警解決。

四、分清主次

1.接聽電話要專心，與其他人交談，邊聽電話邊看文件、看電視那是很不禮貌的行為，吃東西邊是失禮。

2.如果在會(huì)晤貴賓或會(huì)議期間接到電話，可向其歉意地說明不能立即通話的原因，并求諾稍后再聯(lián)系。

3.接聽電話時(shí)如果有別的電話打進(jìn)來，千萬不要不理睬，因?yàn)楹芸赡苁羌笔??？烧埱笳谕ㄔ挼囊环缴缘绕?，并?duì)其講明原因，然后立即去接另一個(gè)電話，問清情況后先訪對(duì)方稍候，或晚會(huì)兒再打進(jìn)來，之后再繼續(xù)和前者通話。

4.不能因?yàn)閳D清凈隨便撥下電話線。

五、規(guī)范地代接電話

代別人接電話時(shí)。要特別住意講話順序，首先要禮貌地告訴對(duì)方來歷才能問對(duì)方是何人，所為何事，但不要詢問對(duì)方和所找人的關(guān)系。

1.尊重別人隱私。代接電話時(shí)，忌遠(yuǎn)遠(yuǎn)地大聲召喚劉方要找的人。不要旁聽別人通話、更不要插嘴。不要隨意擴(kuò)散對(duì)方托你轉(zhuǎn)達(dá)的事情。

2.記憶準(zhǔn)確要點(diǎn)：如果對(duì)方要找的人不在，應(yīng)先詢問對(duì)方是否需要代為轉(zhuǎn)讓。如對(duì)方有此意愿，應(yīng)照辦。最好用筆記下對(duì)方要求轉(zhuǎn)達(dá)的具體內(nèi)容，如對(duì)方姓名、單位、電話、通話要點(diǎn)等，以免事后忘記，對(duì)方講完后，應(yīng)再與其驗(yàn)證一遍，避免不必要的遺漏。

3.及時(shí)傳達(dá)內(nèi)容。代接電話時(shí)，要先弄清對(duì)方要找誰，如果對(duì)方不愿問答自已是誰，也不要勉強(qiáng)。如果對(duì)方要找的人不在，要如實(shí)相告，然后再詢問對(duì)方還有什么事情?這二者不能顛倒先后次序。之后要在第一時(shí)間把對(duì)方想要傳達(dá)的內(nèi)容傳達(dá)到位。不管什么原因、都不能把自己代人轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容，托他人轉(zhuǎn)告。

六、錄音電話

篇4

[摘 要] 電影《夜宴》是馮小剛導(dǎo)演2006年上映的一部作品，講述了我國五代十國時(shí)期一場宮廷的亂斗。電影中的配樂引起了當(dāng)時(shí)和現(xiàn)在的影評(píng)人極大的興趣，一首《越人歌》從春秋飄來，穿過楚地，在幾位主角的場景中不斷打轉(zhuǎn)，其幾次出現(xiàn)都有著不同的意義，可謂幫助影片人物表達(dá)了許多重要思想內(nèi)涵。本文將從電影的音畫關(guān)系入手，從理論上首先研究了音畫互解的原因和表現(xiàn)方式，之后將以馮小剛導(dǎo)演的《夜宴》為例分析電影配樂的音畫互解。

 

[關(guān)鍵詞] 電影；《夜宴》；音畫關(guān)系；音畫互解；馮小剛；配樂

電影從無聲走向有聲后，影片音樂就成為電影重要的素材之一。在世界電影史上有許多有聲電影，其成為經(jīng)典的原因之一就在于它有與情節(jié)相配合的影片配樂，譬如《泰坦尼克號(hào)》中伴隨全片且家喻戶曉的影片主題曲《我心永恒》，其絲絲入扣的弦樂就帶人們走進(jìn)了那個(gè)唯美的愛情畫面；再如我國20世紀(jì)80年代電影《駱駝祥子》，其配樂就帶有豐富的民族性，充分體現(xiàn)了祥子的拉車生活與愛情生活，也成為電影配樂中的經(jīng)典。所以說，電影音樂必須在影片或戲劇所設(shè)定的故事情節(jié)中才能夠滲透進(jìn)觀眾的心靈，同時(shí)幫助影片故事更好的展示其自身，配樂也更完美地成為促進(jìn)影片發(fā)展的自足整體，在這個(gè)過程中，電影配樂一定是和電影情節(jié)互相配合的，即本文所論述的“互解”。

 

前人研究電影配樂時(shí)一般會(huì)保持一種“故事中心論”或者“影片中心論”，電影配樂（包括片頭曲和片尾曲）只是幫助展示故事的工具，或者說是電影的第二元素，在這種觀點(diǎn)的支配下，許多樂評(píng)人都得出了電影配樂可以幫助推動(dòng)故事的進(jìn)展、幫助展示故事的精神內(nèi)核、幫助演員的表演、幫助觀眾理解故事一類的結(jié)論。然而筆者認(rèn)為，這種觀點(diǎn)有忽視電影配樂可以脫離故事存在成為一個(gè)自足個(gè)體的問題，因?yàn)樵S多歌曲在脫離影片本身或者故事演奏時(shí)具有帶領(lǐng)聽眾走回故事的能力，以《那些年，我們一起追的女孩》為例，主題曲《那些年》一響起，觀眾便情不自禁地回想起影片中發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，所以筆者認(rèn)為電影配樂也具有對(duì)電影故事的反作用力，即音畫互解的關(guān)系。

 

本文將從電影的音畫關(guān)系入手，從理論上首先研究了音畫互解的原因和表現(xiàn)方式，之后將以馮小剛導(dǎo)演的《夜宴》為例分析電影配樂的音畫互解。

一、電影中的音畫關(guān)系

在我們的感官世界里，世界不僅是一個(gè)色彩多樣的圖像世界，也是一個(gè)萬籟具備的聲音世界，純粹的無聲世界是不存在的。當(dāng)人們用膠片實(shí)現(xiàn)了圖像復(fù)制技術(shù)、開啟了無聲電影時(shí)代后，便開始思索著加入聲音，有了聲音的加入，電影的世界才是一個(gè)完整的世界。

 

一般來說，聲畫組合有兩種模式，一種是聲畫合一，另一種是聲畫對(duì)位。

（一）聲畫合一

聲畫合一就是指聲音和畫面?zhèn)鞑サ木唧w內(nèi)容完全一致。聲畫合一又分為兩種情況：一種是畫面中出現(xiàn)的人和物就是聲音的發(fā)聲體，比如電影中演員說臺(tái)詞，聲音就是他嘴里說出的語言；另一種是聲音具體的闡釋畫面中的事物和情境，比如畫面中出現(xiàn)一幢高樓，而聲音就具體說明這幢樓的情況。這種聲畫組合方式可以增加電影的真實(shí)感和可信度，具有鮮明的紀(jì)實(shí)功能，在紀(jì)錄片中常常使用，在劇情片中，這種聲畫組合方式則主要用于表現(xiàn)情節(jié)的推進(jìn)以及基本人物、場景的介紹和展示。

 

（二）聲畫對(duì)位

這是指畫面與聲音各有自己的內(nèi)容并列推進(jìn)發(fā)展。它們按照各自不同的邏輯、規(guī)律表達(dá)不同的內(nèi)容，又在各自獨(dú)立發(fā)展的基礎(chǔ)上有機(jī)地結(jié)合起來，造成一加一大于二的效果，即超越單純的畫面或聲音所能表達(dá)的內(nèi)容和意義。比如影片中畫面展示的是古戰(zhàn)場的場景，而聲音卻是金戈鐵馬的戰(zhàn)爭音響，這二者的結(jié)合就把現(xiàn)代性的時(shí)空（畫面）和古代性的時(shí)空（聲音）交錯(cuò)雜糅在一起，營造了一種懷古憑吊的氛圍和情緒。

 

二、聲音在影視傳播中的魅力

以上兩種聲畫組合方式都有特定的受眾心理因素，它也表征出聲音在影視傳播中的魅力所在。

首先聲畫合一是將電影畫面信息表達(dá)得更為完整和真實(shí)，更加符合我們對(duì)真實(shí)世界的理解和感覺。上文已述，我們感知的世界不是單純的圖像，我們看到一個(gè)景物的同時(shí)，總會(huì)聽到伴隨著的聲音。觀其形，聞其聲，這才是我們感知客觀世界的方式。所以聲音在電影中發(fā)揮的一個(gè)重要功能就是使信息完整。畫面雖然有感性、直觀的特點(diǎn)，但是它同時(shí)也有多義性的特色，我們經(jīng)常可以找到同樣的畫面被解讀為不同的內(nèi)涵的案例，所以特定影片中的畫面表示什么含義，全憑畫外音的解說或者配樂的配合。比如兩個(gè)人坐在一起聊天，配上低沉的小調(diào)管弦樂，就能說是一對(duì)壞人再耍陰謀詭計(jì)，而配合成大調(diào)的鋼琴伴奏，則可以理解為兩個(gè)好朋友在談心。

 

其次，聲音可以營造另一個(gè)時(shí)空，大大擴(kuò)展人們的認(rèn)知范圍。在電影敘事中，觀眾常常會(huì)感到時(shí)空顛倒、交錯(cuò)和重疊，給我們的心理帶來極為復(fù)雜的感受。在現(xiàn)實(shí)生活中，我們看到和聽到的也許并不是同一事物，有的時(shí)候聽到某種聲音，發(fā)聲體卻在視覺以外，有時(shí)聲源就在眼前而我們往往對(duì)它視而不見。這是因?yàn)橛^眾的聯(lián)想和想象是構(gòu)成電影文化的一個(gè)重要因素，一個(gè)聲音讓人聯(lián)想起的畫面不在眼前而在過去。上文所舉的電影主題曲《那些年》便是一例，眼睛雖然看到的是歌手或者舞臺(tái)，但腦海中浮現(xiàn)的則是由音樂所激發(fā)出來的畫面。

 

三、電影《夜宴》的配樂概述

電影《夜宴》是馮小剛導(dǎo)演2006年上映的一部作品，講述了我國五代十國時(shí)期一場宮廷的亂斗。電影中的配樂引起了當(dāng)時(shí)和現(xiàn)在的影評(píng)人極大的興趣，其中的《越人歌》更是成為被人們反復(fù)提起的影片插曲。一首《越人歌》從春秋飄來，穿過楚地，在幾位主角的場景中不斷打轉(zhuǎn)，其幾次出現(xiàn)的都有著不同的意義，其中包含著太子無鸞對(duì)叔父和新皇的不滿，有對(duì)青梅竹馬的母后婉后的愛恨情仇，還有青女生命終結(jié)時(shí)的孤苦凄清，可謂幫助影片人物表達(dá)了許多重要思想內(nèi)涵。

 

影片由美國著名作曲家譚盾作曲。他還邀請了著名鋼琴家郎朗作為鋼琴獨(dú)奏者，力薦騰格爾、周迅、張靚穎三位歌手作為電影主題曲、插曲和片尾曲的演唱歌手，電影音樂效果是非常好的。譚盾把西洋管弦樂團(tuán)和中國民族樂器相結(jié)合，尤其是其中鋼琴的獨(dú)奏十分出彩。在許多武打場面中強(qiáng)調(diào)中國民族風(fēng)格的音樂材料的使用，作曲家還使用許多中國民族打擊樂器。

譚盾的電影音樂創(chuàng)作十分重視旋律，提高歌曲的可聽度。在配器使用上運(yùn)用了大樂隊(duì)和獨(dú)奏樂器的戰(zhàn)術(shù)組合，形成類似的“利都奈羅”的音樂風(fēng)格（即充分的樂隊(duì)全奏和單純的樂器獨(dú)奏段落交替出現(xiàn)，主題幾乎相同的樂隊(duì)全奏反復(fù)出現(xiàn)，其中插入各有不同的、輝煌而充滿激情的獨(dú)奏，構(gòu)成全奏—獨(dú)奏—全奏—獨(dú)奏—全奏……（即TSTS…架構(gòu)）的曲式結(jié)構(gòu)），在和聲語匯和作曲技術(shù)的現(xiàn)代化中也使用得比較合適。一般來說，整個(gè)音樂作品將電影中絕望、孤獨(dú)、寂寞、可憐和溫暖融為一體，痛苦得讓人悲戚，寂寞得讓人凄涼。

篇5

關(guān)鍵詞： 化學(xué)教學(xué)；舉例解難；易懂實(shí)用

中圖分類號(hào)：G42文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2012）04-0163-020引言

舉例是課堂教學(xué)的重要手段之一，巧妙、新穎、具有典型性和富有趣味性的舉例，不僅能使課堂教學(xué)更加形象、生動(dòng)、有助于學(xué)生客觀、全面的掌握所學(xué)知識(shí)，而且能更好的調(diào)動(dòng)學(xué)生參與學(xué)習(xí)實(shí)踐的興趣和積極性。尤其是疑難知識(shí)點(diǎn)的講解如不適當(dāng)運(yùn)用舉例或舉例運(yùn)用不恰當(dāng)，不僅不能幫助學(xué)生理解，而且還有可能把學(xué)生引向片面，甚至誤區(qū)。因此，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用舉例在課堂教學(xué)活動(dòng)中顯得尤為重要。要想應(yīng)用好啟發(fā)式教學(xué)中的舉例手段，須注意以下幾個(gè)方面的問題。

1要兼顧普遍性，避免片面誤導(dǎo)

中職農(nóng)林版《化學(xué)》教材，在敘述元素原子質(zhì)子數(shù)Z、中子數(shù)N和質(zhì)量數(shù)A三者之間關(guān)系時(shí)，僅舉硫元素原子一例，硫元素原子的核電荷數(shù)、核外電子數(shù)、質(zhì)子數(shù)和中子數(shù)均為16。這一舉例可以代表24He、612C、714N、816O、1224Mg、1428Si、2040Ca等少數(shù)元素原子的情況，大多數(shù)元素原子的核電荷數(shù)、核外電子數(shù)、質(zhì)子數(shù)和中子數(shù)不相等，若增加舉例，如：①1123Na核電荷數(shù)、核外電子數(shù)、質(zhì)子數(shù)為11，中子數(shù)為12；②1939K核電荷數(shù)、核外電子數(shù)、質(zhì)子數(shù)為19，中子數(shù)為20。將有效的消除學(xué)生誤認(rèn)為：“所有元素原子的核電荷數(shù)、核外電子數(shù)、質(zhì)子數(shù)和中子數(shù)均相等”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。

中學(xué)教材在講述同位素這部分內(nèi)容時(shí)，所舉的例子都是有三種同位素的：

612C、613C、614C

11H、12H、13H

816O、817O、818O

這樣的舉例容易誤導(dǎo)學(xué)生認(rèn)為每種元素的同位素都是三種，中職基礎(chǔ)版和農(nóng)林版在闡述同位素和元素相對(duì)原子質(zhì)量之間的關(guān)系時(shí)均補(bǔ)充舉例了氯元素有1735Cl和1737Cl兩種同位素，有所改進(jìn)，但還不夠，以致造成：一說起同位素，除了C、H、O、Cl之外其他元素的同位素就無從談起了。

如能在課堂上列舉：①銅元素有兩種同位素：2963Cu、2965Cu；②鐵元素有四種同位素：2654Fe、2656Fe、2657Fe、2658Fe；③鈣元素有六種同位素：2040Ca、2042Ca、2043Ca、2044Ca、2046Ca、2048Ca；④錫元素有十種同位素：50112Sn、50114Sn、50115Sn、50116Sn、50117Sn、50118Sn、50119Sn、

50120Sn、50122Sn、50124Sn；⑤目前還未發(fā)現(xiàn)有另一種同位素的元素有：1123Na、1327Al、1531P等。這樣就使學(xué)生的這部分知識(shí)更客觀、更全面。

2生活化和通俗化

舉例盡量貼近生活、貼近實(shí)際，有助于對(duì)化學(xué)教材中難點(diǎn)的理解。原子之間存在著相互作用，既有吸引、又有排斥，有的相互作用弱如氫鍵、分子間力，就好比用泥漿粘結(jié)的磚墻不結(jié)實(shí)，遇到風(fēng)吹雨淋很容易倒塌。有的相互作用強(qiáng)（作用強(qiáng)烈的相互作用是化學(xué)鍵），就好比用水泥砂漿粘結(jié)的高樓大廈非常堅(jiān)固。

共價(jià)鍵的形成也可以比作甲乙兩個(gè)學(xué)生畢業(yè)后都想創(chuàng)辦一個(gè)實(shí)業(yè)，單獨(dú)開辦的話，資金和經(jīng)驗(yàn)都有欠缺，于是兩人聯(lián)手成立一家科技有限公司，生產(chǎn)電子產(chǎn)品，這樣兩個(gè)學(xué)生都踏出了人生創(chuàng)業(yè)的第一步，這個(gè)公司既屬于甲又屬于乙，利益共享，風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，共同的事業(yè)，把甲乙兩人緊緊的聯(lián)系在一起。這樣的類比能啟發(fā)學(xué)生對(duì)化學(xué)鍵概念的理解和掌握。

3要注重實(shí)用性

離子之間發(fā)生的反應(yīng)在化學(xué)反應(yīng)中很普遍，離子的外層電子狀況也是我們經(jīng)常涉及的問題，但中學(xué)、中職及高職等教材中均未明確提出，重點(diǎn)闡述，這給學(xué)生分析解決此類問題帶來了難度。在原子的核電荷數(shù)=核內(nèi)質(zhì)子數(shù)=核外電子數(shù)之后增加：

①當(dāng)原子失去電子成為陽離子時(shí)：

核電荷數(shù)=核內(nèi)質(zhì)子數(shù)＞核外電子數(shù)，

核電荷數(shù)與核外電子數(shù)之差等于陽離子所顯的正電荷數(shù)（也就是原子所失去的電子數(shù)），

如Mg+2：核電荷數(shù)=核內(nèi)質(zhì)子數(shù)=12＞核外電子數(shù)=10

12－10=2

②當(dāng)原子得到電子成為陰離子時(shí)：

核電荷數(shù)=核內(nèi)質(zhì)子數(shù)＜核外電子數(shù)，

核外電子數(shù)與核電荷數(shù)之差等于陰離子所顯的負(fù)電荷數(shù)（也就是原子所得到的電子數(shù)），

如Cl-：核電荷數(shù)=核內(nèi)質(zhì)子數(shù)=17＜核外電子數(shù)=18

18－17=1

這樣的補(bǔ)充細(xì)化了學(xué)生對(duì)原子結(jié)構(gòu)和離子結(jié)構(gòu)知識(shí)的掌握，降低了教學(xué)難度。

4緊扣教材避免涉及偏深、偏難、超綱的化學(xué)內(nèi)容

中學(xué)、中職、高職要求學(xué)生掌握結(jié)構(gòu)較簡單的烷烴命名，尤其中職、高職文化課課時(shí)壓縮后，盡可能避免涉及更深的內(nèi)容。

人教版高二化學(xué)教材在烷烴命名舉例為：

①CH3—CH—CH—CH2-CH3①

│ │

②CH3CH2—CH3

最長鏈有①和②兩條，連續(xù)碳原子數(shù)均為5個(gè)，確定主鏈要涉及：兩條或多條同長的鏈，以支鏈最多的那一條為主鏈的知識(shí)點(diǎn)。因此，這個(gè)舉例不夠恰當(dāng)，

中職農(nóng)林版教材舉例為：

CH3—CH2—CH2—CH—CH—CH3

││

CH3CH2CH3

中職基礎(chǔ)版教材舉例為：

CH3—CH—CH2—CH—CH2—CH3

││

CH3 CH2CH3

均對(duì)結(jié)構(gòu)式左端進(jìn)行了延長和修正，避免了引入更深的有機(jī)物命名知識(shí)，取得較好的舉例效果。

5微觀知識(shí)宏觀化，復(fù)雜問題簡單化

好的舉例不僅可以釋疑解惑，而且常常是課堂教學(xué)的點(diǎn)睛之筆。

如把描述微觀粒子數(shù)量關(guān)系的物質(zhì)的量概念可以歸結(jié)為是小單位（個(gè)）化成大單位（摩爾）的問題。

可舉例：①香煙的包裝：20支=1盒、10盒=1條、50條=1箱、1箱=50條=500盒=10000支

即：1箱=10000支

“支”和“箱”的關(guān)系相當(dāng)于微觀粒子中“個(gè)”和“摩爾”的關(guān)系。

②一個(gè)是十八周歲的學(xué)生，他從出生到今天總共度過了：

18年×365天/年=6570天

我們之所以能很快的計(jì)算出來，是因?yàn)槲覀円罁?jù)：

1年=365天

這樣一個(gè)關(guān)系。那么這也是一個(gè)小單位（天）變成大單位（年）的關(guān)系。

綜上所述，舉例看似簡單，實(shí)際上把它運(yùn)用好并不容易，我們只有不斷的鉆研教材、注重聯(lián)系生產(chǎn)、生活實(shí)際，才能舉出貼切、風(fēng)趣、啟發(fā)思維的好例子，使化學(xué)教學(xué)深入淺出、既通俗又有趣，讓更多的學(xué)生喜歡上這門課，愛學(xué)這門課，從而取得更好的化學(xué)課堂效果。

參考文獻(xiàn)：

篇6

這些電話禮儀你可能真的不知道

在打電話時(shí)，由于你的姿態(tài)、笑容、動(dòng)作和表情，對(duì)方完全看不見。因此，你的善意、親切、好感，完全依靠你的語言和聲音來傳達(dá)。

要小心地控制你的聲調(diào)，溫和地、親切地、悅耳地傳達(dá)出你的情誼，同時(shí)，你的口齒也要清晰地傳達(dá)出你談話的內(nèi)容。

請注意，你的口要正對(duì)著話筒，音量不要太大或太小，咬字要清楚，說話速度要比平時(shí)速度略微緩慢，必要時(shí)把重要的話重復(fù)兩次；提到時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字，一定要交代得非常清楚。

有時(shí)候，即便接電話的人并不是你直接要找的人，你也要用非常友好的、禮貌的態(tài)度對(duì)待。他們也許是你朋友的朋友，也許是你朋友的父母、兄弟、姐妹、同事、助手……即便他們是朋友家的保姆或公司話務(wù)員，你也不應(yīng)該怠慢，因?yàn)樗麄兌际悄銘?yīng)該結(jié)交的電話中的朋友。

平時(shí)的電話你打?qū)α藛?/p>

1.及時(shí)接電話

一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之內(nèi)就應(yīng)接聽，3遍后就應(yīng)道歉：“對(duì)不起，讓你久等了。”如果受話人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽，代接的人應(yīng)解釋。如果既不及時(shí)接電話，又不道歉，甚至不耐煩，就是不禮貌的行為。盡快接聽電話會(huì)給對(duì)方留下好印象，讓對(duì)方覺得自己被看重。

2.確認(rèn)對(duì)方

對(duì)方打來電話，一般會(huì)自己主動(dòng)介紹。如果沒有介紹或者你沒有聽清楚，就應(yīng)該主動(dòng)問：“請問您是哪位？我能為您做些什么？您找哪位？”但是，人們習(xí)慣的做法是，拿起電話聽筒盤問一句：“喂！哪位？”這在對(duì)方聽來，陌生而疏遠(yuǎn)，缺少人情味。如果對(duì)方找的人在旁邊，您應(yīng)說：“請稍等?！比缓笥檬盅谧≡捦?，輕聲招呼你的同事接電話。如果對(duì)方找的人不在，您應(yīng)該告訴對(duì)方，并且問：“需要留言嗎？我一定轉(zhuǎn)告！”

3.講究藝術(shù)

最后，接聽對(duì)方電話后，輕輕把話筒放好。不可“啪”的一下扔回原處，這樣極不禮貌。最好是在對(duì)方之后掛電話。

4.調(diào)整心態(tài)

打、接電話的時(shí)候不能叼著香煙、嚼著口香糖；說話時(shí)，吐詞清晰，保證對(duì)方能聽明白。

5.委婉中斷

中途如遇急事要暫時(shí)中斷與對(duì)方通話，應(yīng)先向?qū)Ψ秸f明緣由，恢復(fù)通話后，及時(shí)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?/p>

6.禮貌道別

通話結(jié)束要禮貌道別，再輕輕放下電話。

職場中如何禮貌地用手機(jī)

在職場中，關(guān)于手機(jī)的使用，必須注意以下幾點(diǎn)：

和別人共享一個(gè)空間時(shí)，不要讓手機(jī)響。可以改為靜音模式。包括開會(huì)時(shí)、在餐館里、在火車上等等。因?yàn)槭謾C(jī)鈴聲會(huì)打擾到別人。

在擁擠的環(huán)境中接電話時(shí)，最好離開這個(gè)房間。廣播你們的談話永遠(yuǎn)都是不禮貌的行為。

篇7

我畢業(yè)后供職的第一家公司的主要業(yè)務(wù)是財(cái)經(jīng)分析和管理咨詢。我的競爭者是經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的高材生,而我大學(xué)期間所學(xué)的專業(yè)幾乎都與經(jīng)濟(jì)學(xué)無關(guān)。和他競爭,我沒有半點(diǎn)優(yōu)勢。并且,我必須承認(rèn),試用期間,我只是正常地工作,并沒有什么特別的表現(xiàn)。

一個(gè)月的試用期結(jié)束了,我得到了正式簽約機(jī)會(huì)。聘用合同上赫然寫著:月工資4200元。而我記得應(yīng)聘時(shí)老板告訴過我試用期后工資是3400元的。能在與一個(gè)來自重點(diǎn)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的高材生的競爭中勝出已經(jīng)讓我喜出望外,憑空增加的800元月薪更讓我增加了疑惑:在深圳這個(gè)地方,還有第二個(gè)主動(dòng)給員工增加工資的公司嗎?

半年后,我因私人原因要辭職回家。臨走那天我問老板:“我覺得自己試用期并沒有什么特別的表現(xiàn)啊,為什么您會(huì)留用我而不留用那個(gè)重點(diǎn)大學(xué)的畢業(yè)生并且主動(dòng)給我提高工資呢?”

看到我的疑惑,笑容可掬的老板沒有回答,卻問了我一個(gè)莫名其妙的問題:“你在公司是怎樣接電話的呢?”

接電話?不就是拿起電話后說一聲:“喂,這里是某某財(cái)經(jīng)研究公司,請問您找哪一位?”如果對(duì)方要找的人不在,就順便問一下對(duì)方有沒有需要留言轉(zhuǎn)達(dá)的事情。

“可是你還記得那個(gè)重點(diǎn)大學(xué)的畢業(yè)生接電話是怎么樣嗎?他拿起電話要么是大聲地吼一下你找誰;要么就是懶洋洋地哦一句,半天不說話。要是對(duì)方找的人不在,則連一句‘他不在’都舍不得說,直接將電話啪地一掛。

――正是因?yàn)檫@個(gè)原因,你戰(zhàn)勝了那個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)的畢業(yè)生,給自己贏得了工作機(jī)會(huì)和更高的月薪。盡管公司只對(duì)文秘人員提出了電話禮儀要求,并沒有要求研究人員接電話時(shí)應(yīng)該怎么做,但是我想即使一個(gè)研究人員的個(gè)性再鮮明,最起碼的禮貌還是應(yīng)該有的。事實(shí)證明,這種禮貌對(duì)公司形象是有好處的――文秘人員的電話禮儀讓人感到親切并覺得公司管理有素,而研究人員的電話禮儀則讓人感到信任并覺得公司員工素質(zhì)很高?！?/p>

篇8

接聽電話

來電必接，接聽及時(shí)

無論工作多忙多累，都不允許不接聽電話。即使當(dāng)時(shí)不宜通話，亦應(yīng)先接電話說明原因后請對(duì)方指定時(shí)間，由自己回電話。接聽電話時(shí)，應(yīng)在電話鈴聲響3聲時(shí)接起。

認(rèn)真確認(rèn)。善待錯(cuò)撥

接聽電話后應(yīng)進(jìn)行確認(rèn)，一是問候?qū)Ψ揭源_認(rèn)有人接聽；二是自報(bào)公司、部門確認(rèn)對(duì)方?jīng)]有找錯(cuò)地方；三是自報(bào)姓名以確認(rèn)對(duì)方?jīng)]有找錯(cuò)對(duì)象。確認(rèn)后如果發(fā)現(xiàn)時(shí)方打錯(cuò)了，應(yīng)態(tài)度和藹地告知對(duì)方打錯(cuò)了電話。

專心致志。認(rèn)真兼顧

接聽任何電話，都應(yīng)聚精會(huì)神，否則難以確保自己聽得清、記得準(zhǔn)。如果新來電是在你伏案工作、接待客戶或接聽另一個(gè)電話時(shí)，應(yīng)盡快告訴對(duì)方自己正在忙于何事，寒暄之后約定時(shí)間再打給對(duì)方。

終止有方

當(dāng)通話雙方地位相仿時(shí)，通常被求于人的一方先掛斷電話，有求于人的一方則不宜如此。若雙方通話并不涉及實(shí)質(zhì)性問題，應(yīng)由主叫方首先掛斷電話。當(dāng)通話雙方是上下級(jí)關(guān)系時(shí)。則應(yīng)由上級(jí)首先掛斷電話。

撥打電話

當(dāng)你拔打電話給別人時(shí)，下述幾個(gè)方面通常都是需要注意的。

慎選時(shí)間

若非緊急事務(wù)須立刻通報(bào)，打電話最好避開周五下午、周一上午、上班后的前半個(gè)小時(shí)，下班前的最后幾分鐘。避開影響對(duì)方生活或休息的時(shí)間，如假期、午休、深夜或就餐時(shí)間。

做好準(zhǔn)備禮貌待人

打電話前應(yīng)做好準(zhǔn)備，給對(duì)方干練之感。打電話前，最好列出電話號(hào)碼、備用號(hào)碼、通話要點(diǎn)、強(qiáng)調(diào)之處等諸多問題。打給陌生人時(shí)，最正式的方式為報(bào)出公司、部門與姓名。

確認(rèn)要點(diǎn)

首先，通話要點(diǎn)宜少忌多，每打一次電話最好只有一個(gè)要點(diǎn)。其次，通話時(shí)應(yīng)明確地對(duì)要點(diǎn)加以強(qiáng)調(diào)。最后，通話結(jié)束前再次對(duì)要點(diǎn)進(jìn)行復(fù)述，以強(qiáng)化受話人的印象。

適可而止

談話要做到長話短說，縮短通話時(shí)間。最好有意識(shí)地將每一次普通通話時(shí)間限定在3分鐘以內(nèi)。

代接電話

在代接電話時(shí)，除要遵守接聽電話的基本禮儀外，還有下述幾條規(guī)則必須遵守。表明身份，主動(dòng)幫助

首先應(yīng)說明自己的身份，關(guān)鍵要告知對(duì)方自己的職務(wù)及與對(duì)方所找之人的關(guān)系，以便對(duì)方斟酌是否可請自己代勞或由自己代為轉(zhuǎn)達(dá)。

認(rèn)真記錄及時(shí)辦理

代接電話時(shí)，接聽者要做好筆錄。筆錄的基本內(nèi)容按“5w1H”慣例，即何人、何事、何因、何時(shí)、何地與如何做(即who、what、why、when、where與how todo)。

篇9

剛剛結(jié)束了全國進(jìn)一步治理整頓土地市場秩序電視電話會(huì)議，會(huì)上，國土資源部部長作了重要講話，部署了全國土地市場秩序治理整頓工作。下面，我就如何貫徹這次電視電話會(huì)議精神講三點(diǎn)意見：

一、要深刻領(lǐng)會(huì)會(huì)議精神，切實(shí)提高對(duì)土地資源重要性的認(rèn)識(shí)

土地是不可再生的資源，是一種稀缺性資源。改革開放后，土地巨量的資產(chǎn)價(jià)值快速顯化，急劇升值的土地價(jià)值，使得土地的誘惑力增強(qiáng)，而在市場經(jīng)濟(jì)條件下，由于制度有逐步完善的過程，使得經(jīng)營土地面臨著較大的復(fù)雜性，迷醉于土地帶來的大量財(cái)富而熱衷于低水平使用，有的置法律于不顧，違法占地用地也時(shí)有暴露，珍惜土地的意識(shí)不強(qiáng)。因此，召開這樣的電視電話會(huì)議，非常及時(shí)也十分必要。使我們更加深刻地認(rèn)識(shí)到，要立足于實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，謀求經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源協(xié)調(diào)發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的高度來提高對(duì)土地資源重要性的認(rèn)識(shí)。

二、要充分肯定近年來國土工作所取得的成績，增強(qiáng)做好國土工作的使命感和責(zé)任感

近年來，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，國土系統(tǒng)干部職工辛勤努力，各部門和全市人民大力支持和配合，國土資源管理工作取得了很大的成績，通過充分挖掘潛能，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供有效服務(wù)。及時(shí)完成了土地利用規(guī)劃修編，依法實(shí)施統(tǒng)一征地，主動(dòng)為經(jīng)濟(jì)建設(shè)做好供地服務(wù)；加大盤活存量土地力度，宅基地整治工作取得突破，整治工作快速推進(jìn)，土地整理勢頭不減，土地開發(fā)穩(wěn)步推進(jìn)；創(chuàng)新經(jīng)營理念，創(chuàng)建土地交易中心，激活土地二級(jí)市場，進(jìn)一步規(guī)范土地市場交易行為；加大執(zhí)法力度，依法用地成效顯著；加強(qiáng)國土法律法規(guī)宣傳，依法查處違法案件，規(guī)范依法用地行為；運(yùn)用行政和市場手段，進(jìn)一步完善土地收購儲(chǔ)備制度，土地收購儲(chǔ)備推進(jìn)順利，成為政府壟斷土地一級(jí)市場，激活調(diào)控土地二級(jí)市場的重要手段，成為政府籌集建設(shè)資金的重要渠道，探索出了一條土地開發(fā)、管理、經(jīng)營協(xié)調(diào)發(fā)展的良性互動(dòng)路子。但也必須清醒認(rèn)識(shí)到，土地管理工作還存在著一些問題，特別是在一些環(huán)節(jié)性問題上還有空子可鉆。進(jìn)入新的一年，我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展勢頭很猛，國土資源服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的任務(wù)還很艱巨。因此，必須切實(shí)增強(qiáng)做好國土資源工作的使命感和責(zé)任感。

三、要圍繞“規(guī)范、透明、強(qiáng)化”要求，進(jìn)一步加強(qiáng)國土資源工作

土地是城市的載體，經(jīng)營土地是經(jīng)營城市的核心和關(guān)鍵，是提高城市綜合競爭力的戰(zhàn)略選擇，城市綜合實(shí)力的競爭在一定程度上就是土地利用結(jié)構(gòu)的競爭。因此，按照“規(guī)范、透明、強(qiáng)化”要求，進(jìn)一步加強(qiáng)國土資源管理工作意義重大。

1．規(guī)范。規(guī)范是形成公開、公平、公正的土地市場環(huán)境的必要條件。在供地問題上必須規(guī)范操作，要建立完善的制度來規(guī)范供地行為，以制度化促進(jìn)規(guī)范化。接下去，要在規(guī)范基礎(chǔ)上，探索環(huán)節(jié)性關(guān)鍵性問題的規(guī)范，使規(guī)范更制度化、具體化。

2．透明。透明就公開，就是在“陽光”下操作。國土資源管理工作必須把土地價(jià)格、規(guī)劃設(shè)計(jì)條件和供地操作程序都對(duì)外公開，讓權(quán)力在“陽光”下運(yùn)行。

3．強(qiáng)化。國土資源管理部門首先要強(qiáng)化服務(wù)，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)快速的用地服務(wù)，特別是今年和今后幾年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展用地，要抓緊做好有關(guān)服務(wù)，確保用地不拖發(fā)展后腿。其次要強(qiáng)化監(jiān)督，國土資源部門內(nèi)部要健全監(jiān)督機(jī)制，完善上下級(jí)監(jiān)督和同級(jí)監(jiān)督，有關(guān)部門之間要相互監(jiān)督。要強(qiáng)化外部監(jiān)督，監(jiān)察部門要提前介入國土資源管理全過程，實(shí)行全程監(jiān)督，確保監(jiān)督力度到位。再次要強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)。在規(guī)劃和用地問題上要強(qiáng)化一盤棋思想和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，力戒多頭領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)，國土部門要加強(qiáng)自身建設(shè)，樹立自身良好形象，為進(jìn)一步加強(qiáng)國土資源工作打下良好的基礎(chǔ)。

篇10

所謂電話形象,即人們在通電話的整個(gè)過程之中的語言、聲調(diào)、內(nèi)容、表情、態(tài)度、時(shí)間感等的集合。它能夠真實(shí)地體現(xiàn)出個(gè)人的素質(zhì)、待人接物的態(tài)度以及通話者所在單位的整體水平。

與日常會(huì)話和書信聯(lián)絡(luò)相比,接打電話具有即時(shí)性、經(jīng)常性、簡潔性、雙向性、禮儀性等較為突出的特點(diǎn)。所謂即時(shí)性、經(jīng)常性、簡潔性、雙向性都不難理解,而所謂禮儀性卻不能夠不為之“正名”。

電話的禮儀性特點(diǎn),直接與前面提到過的“電話形象”密切相關(guān)。它指不論是打電話還是接電話,都必須以禮待人,克己敬人。假如不注意在使用電話的過程中講究禮貌,先敬于人,無形之中將會(huì)使自己的人際關(guān)系受到損害。

使用電話通訊,有主動(dòng)地?fù)艽螂娫捙c被動(dòng)地接聽電話之別。從禮儀方面來講,撥打電話與接聽電話時(shí)有著各自不同的標(biāo)準(zhǔn)做法。

撥打電話時(shí),對(duì)一個(gè)人的電話形象影響最大的,當(dāng)首推他自己的語言與聲調(diào)。從總體上講,應(yīng)當(dāng)簡潔、明了、文明、禮貌。

在通話時(shí),聲音應(yīng)當(dāng)清晰而柔和,吐字應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確,句子應(yīng)當(dāng)簡短,語速應(yīng)當(dāng)適中,語氣應(yīng)當(dāng)親切、和諧、自然。

有一點(diǎn)務(wù)必請注意,打電話時(shí),嘴部與話筒之間應(yīng)保持三厘米左右的距離。這樣的話,對(duì)方接聽電話時(shí),才能聽得最清晰。

打電話時(shí)所使用的語言,應(yīng)當(dāng)禮貌而謙恭。應(yīng)盡快地用三言兩語把要說的事情說完。應(yīng)遵循“通話三分鐘”原則。

打電話時(shí),每個(gè)人開口所講的第一句話,都事關(guān)自己給對(duì)方的第一印象,所以應(yīng)當(dāng)慎之又慎。

打電話時(shí)所用的規(guī)范的“前言”有兩種。第一種適用于正式的商務(wù)交往中,要求用禮貌用語把雙方的單位、職銜、姓名一一道來。其標(biāo)準(zhǔn)的“模式”是:

您好!我是×××公司××部副經(jīng)理×××,我要找×××分公司經(jīng)理×××先生,或者是副經(jīng)理×××先生。

第二種適用于一般性的人際交往,在使用禮貌性問候以后,應(yīng)同時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)出雙方完整的姓名。其標(biāo)準(zhǔn)的“模式”是:

您好!我是×××。我找×××。

如果電話是由總機(jī)接轉(zhuǎn),或雙方秘書代接的,在對(duì)方禮節(jié)性問候之后,應(yīng)當(dāng)使用“您好”、“勞駕”、“請”之類的禮貌用語與對(duì)方應(yīng)對(duì),不要對(duì)對(duì)方粗聲大氣,出口無忌,或是隨隨便便將對(duì)方呼來喚去。

得知要找的人不在,可請代接電話者幫叫一下,也可以過后再打。無論如何,都不要忘了說話要客客氣氣的。