導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社區(qū)活動報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

社區(qū)志愿服務(wù)實踐活動報告(范文一)

作為一名大學(xué)生，敢于接受挑戰(zhàn)是一種基本的素質(zhì)。雖天氣寒冷，寒風(fēng)刺骨，我毅然踏上了社區(qū)服務(wù)的道路。想通過，親身體驗社區(qū)服務(wù)讓自己更進(jìn)一步了解社會，在實踐中增長見識，鍛煉自己的才干，培養(yǎng)自己的韌性，想通過社區(qū)服務(wù)，找出自己的不足和差距所在。

在實踐的這段時間內(nèi)，我穿街走戶接觸各種各樣的人和事,這些都是在學(xué)校里無法感受到的，在學(xué)校里也許有老師分配說今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會有人會告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自己的努力做到最好。在學(xué)校，只有學(xué)習(xí)氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習(xí)的場所，每一個學(xué)生都在為取得更高的成績而努力。無論是學(xué)習(xí)還是丁作，都存在著競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習(xí)別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習(xí)別人怎樣做人，以提高自己的能力!記得老師曾經(jīng)說過大學(xué)是一個小社會，但我總覺得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著學(xué)生的身份。接觸那些 剛剛畢業(yè)的學(xué)長學(xué)姐，他們總是對我說要好好珍惜在學(xué)校的時間。

回想這次社區(qū)服務(wù)活動，我學(xué)到了很多，從我接觸的每個人身上學(xué)到很多社會經(jīng)驗，自己的能力也得到了提高，而這些在學(xué)校里是學(xué)不到的。

在社會上要善于與別人溝通是需要長期的練習(xí)。以前沒有工作的機(jī)會，使我與別人對話時不會應(yīng)變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。人在社會中都會融入社會這個團(tuán)體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，事半功倍。別人給你的意見，你要聽取，耐心虛心的接受。

社區(qū)實踐活動提高了我們的社會實踐能力。引導(dǎo)了我們接觸、了解社會，增強(qiáng)我們的社會責(zé)任感和社會適應(yīng)能力。更讓我們明白了學(xué)會獨(dú)立的重要性。在競爭如此激烈的今天，對于我們這些出生牛犢的大學(xué)生們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會也是我們即將面臨的困難。對于現(xiàn)在的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應(yīng)它。也同樣加強(qiáng)了我們的勞動觀念，幫助我們樹立正確的人生觀、價值觀。培養(yǎng)了我們的競爭意識和開拓進(jìn)取的精神。社區(qū)服務(wù)不僅能造福社會，而且能陶冶情操，美化心靈。而我們也該為了公共利益而自覺自愿地參加勞動，因為那是我們大學(xué)生的勞動態(tài)度的一個特征。不記報酬也是我們大學(xué)生勞動態(tài)度的一個特征。我們講的服務(wù)，就是以不記報酬為前提的;那是根據(jù)以公共利益而勞動;我們必須為公共利益而勞動，自覺要求進(jìn)行勞動。積極為社區(qū)服務(wù)是為社會盡力，是熱愛勞動的表現(xiàn)。

以前總是把事情想得很簡單，做事也從來不考慮那么多，經(jīng)過這次實踐，才真的覺得做事要考慮的很多，應(yīng)該仔細(xì)的將事情的前后都考慮好，還有可能會遇到的各種突發(fā)狀況，以及解決的辦法，千萬不要等到真的發(fā)生了又手忙腳亂，這樣很麻煩的。

參加這類實踐活動，對于現(xiàn)在的大學(xué)生來說是十分重要的，一是鍛煉我們的實踐能力，這也是這個活動開展的初衷;二是增加學(xué)生與外界的交流，使得學(xué)生不再死讀書，讀死書，而是在實踐中發(fā)現(xiàn)真理的所在;三是讓學(xué)生們學(xué)會感受社會，體驗社會，真正參與到社會實踐中去，讓我們自覺地去發(fā)現(xiàn)生活中的美好，去感受更廣闊的人生。

社區(qū)志愿服務(wù)實踐活動報告(范文二)

為了弘揚(yáng)我國扶危濟(jì)困、助人為樂的傳統(tǒng)美德，培養(yǎng)了當(dāng)代大學(xué)生吃苦耐勞的良好品格。此次我院校分黨委分團(tuán)委號召的 關(guān)注家鄉(xiāng)發(fā)展服務(wù)家鄉(xiāng)建設(shè)服務(wù)活動，根據(jù)學(xué)校有關(guān)精神和安排，充分發(fā)揮大學(xué)生知識技能優(yōu)勢，以分散為主，按照就近、就地、就便的原則，我們組織了進(jìn)社區(qū)活動小組，并開展了形式多樣、豐富多彩的實踐活動，我們認(rèn)真工作，熱情奉獻(xiàn)，為廣大人民群眾做實事、辦好事、解難事，切實把黨和政府的關(guān)心送到群眾中去?，F(xiàn)將我個人工作總結(jié)報告如下：

寒假之前，我積極響應(yīng) ，認(rèn)真落實，根據(jù)自身的專業(yè)特點，確定實踐方向。月日，我以市學(xué)院學(xué)生志愿者，開始進(jìn)入市區(qū)街道社區(qū)工作站進(jìn)行服務(wù)。這個二十多天的活動期間，我時刻以社區(qū)工作站人員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，恪盡職守，守時敬業(yè)。以人民公仆的姿態(tài)參與社區(qū)服務(wù)活動。

緊密結(jié)合實際，開展多種社會實踐活動：

1. 這期間，我主要是為市民辦理保障性住房有關(guān)申請，包括解答前來咨詢的市民，向他們詳細(xì)的說明申請條件和需要準(zhǔn)備的資料;如果符合條件，才會發(fā)放申請表，這一環(huán)節(jié)我和其他工作人員都嚴(yán)格審核申請人的資料，條件，這也是對申請人和對審批保障房的政府部門負(fù)責(zé)任，因為如果隨便將申請表派發(fā)出去，不符合條件的申請人會為了找需提供的資料而奔波但最終也無法受理申請，同時也會增加審批保障房的政府部門的工作量;之后就是受理申請，審核遞交的申請表和材料，認(rèn)真嚴(yán)格審核材料是否齊全和與原件一樣;錄入資料和打印回執(zhí);受理申請后就要進(jìn)行一次錄入，二次錄入等等，最后就要提交給有關(guān)部門初審。

2. 我還會做錄入信息的工作，為了盡快完成上級安排的統(tǒng)計工作，我在社區(qū)人員指導(dǎo)下，盡快熟悉工作要求，幫助社區(qū)人員進(jìn)行戶口登記整理，不怕苦、不怕累。同時也是自己對戶籍信息的各方面有所了解，還提高了自己的打字水平。

3. 維修電腦，為社區(qū)工作站的工作人員講解日常維護(hù)電腦的小細(xì)節(jié)。電腦用久了，難免會有許多問題出現(xiàn)，幫忙處理電腦出現(xiàn)的小問題，重裝系統(tǒng)，修復(fù)數(shù)據(jù)。這些功夫在我專業(yè)實訓(xùn)課上都有學(xué)過，大大提高了專業(yè)的應(yīng)用能力。

4. 除此之外，主動積極配合社區(qū)人員的工作。幫忙宣傳社區(qū)開展的活動，派發(fā)老人證，為有特殊情況的寫緊急補(bǔ)助金申請書等等工作。

通過這次的社會實踐，讓我學(xué)會了很多東西，我深深地感受到一個人在工作崗位上的那份熱情。正因為如此，我才漸漸地懂得了一個道理：用心，不僅僅是對自己，也是對他人的認(rèn)真負(fù)責(zé)。我在審核市民提交的保障房申請表時候，發(fā)現(xiàn)遇到許多相似的問題，如發(fā)現(xiàn)許多申請人將戶口所在的社區(qū)街道辦和社區(qū)工作站寫錯，沒有出示街道辦事處提供的計劃生育證明反而拿出計劃生育證等等。雖然，這些要求都在申請表內(nèi)列明，但是我想是不是我做事不夠仔細(xì)，不夠用心呢?因此，此后在派發(fā)申請表的時候，我會給每個申請人叮囑，要看清楚申請表列明的要求，計劃生育證明要在哪里哪里辦，收入證明如何填寫，哪個空應(yīng)該填什么，如果哪個空不知道該怎么填寫問清楚再填我還將我們社區(qū)工作站和街道辦的全稱打印出來，讓申請人更加清楚的填寫申請表。我認(rèn)真、負(fù)責(zé)地做好每一件自己該做的事，明白了用心做事才能把事情做好。

在實踐的這段時間里，我通過自己的努力奮斗，體會到了工作中的酸甜苦辣，這時才發(fā)現(xiàn)自己是最幸福的。因為我還在學(xué)習(xí)的階段，還沒能真正地接觸事業(yè)，沒能真正地了解到工作的難處和辛苦。

想起來，還是覺得自己現(xiàn)在還是不錯的了，能在這么好的環(huán)境下讀書，為以后的工作打下基礎(chǔ)。是這一次社會實踐給了我學(xué)習(xí)的機(jī)會，同時也給了我一次記憶深刻的經(jīng)歷。

在競爭如此激烈的今天，對于我們這些出生牛犢的學(xué)生們，獨(dú)立的培養(yǎng)和社會的洗禮是多么的重要。在這個更新速度超快的今天，如何適應(yīng)社會也是我們即將面臨的困難。對于現(xiàn)在的我們，越早接觸這個日新月異的社會，就意味著我們越能適應(yīng)它。原本以為自己已經(jīng)學(xué)會了一些基礎(chǔ)的知識就夠用了，可到了實習(xí)的時候才知道原來自己要學(xué)的東西還有很多，以后自己要走的路還很長，不能只安于現(xiàn)狀，一定要奮勇直前。

篇2

自從走進(jìn)了大學(xué)，身邊的環(huán)境，身邊的事物都變得不一樣了。拋棄以往父母的嬌慣，拋棄自己的任性，在大學(xué)里學(xué)會獨(dú)立，學(xué)會友愛，學(xué)會負(fù)起責(zé)任。

大學(xué)以來的第一個寒假，我選擇培養(yǎng)愛心，參加了一個社區(qū)組織的助老幫殘社會實踐活動，幫助那些殘疾人打掃屋子，購買年貨，包餃子，貼窗花等等…

這是我第一個服務(wù)的家庭，聽社區(qū)負(fù)責(zé)人給我描述我所服務(wù)的任金生一家時，我簡直都震撼了。任叔叔家四口居住在一個早被歲月摧殘破爛不堪的磚瓦房里。大兒子患有先天性聾啞一級殘，現(xiàn)在在殘疾人藝術(shù)學(xué)校上學(xué)，任叔叔和任阿姨都肢體3級殘，而且還有一個高齡80的滿桂珍奶奶，一家都靠政府低保金生活。聽見以上的描述你能相信你的耳朵么？抱著疑惑在社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)下我來到了任叔叔的“家”。一進(jìn)家門映入眼簾的是用黃泥土補(bǔ)了又補(bǔ)的爐燥，那個早已熏黑的灶具。當(dāng)我從這一幕幕讓人心疼的畫面回過神來的時候，我看見了那一家四口熱情的眼神，尤其是滿奶奶左一句“問暖”，又一句“關(guān)懷”讓給我記憶猶新，熱淚盈眶。

即使我一人的力量不是很大，即使我在任叔叔阿姨還有滿奶奶面前只是一個孩子，但是我想為他們盡一點力量，想為他們的生活增添一點歡笑。

我們坐下來閑聊，我們彼此了解，我發(fā)現(xiàn)這個家庭被幸福包圍著，這個家里的每一個人都對生活抱有著積極的態(tài)度?；氐郊?，我自己定下了這三天在任叔叔家服務(wù)的計劃，同時媽媽也幫我找了好多任叔叔家能用到的東西。第二天一早，我前往任叔叔家，就這樣我的助老幫殘成長愛心之旅終于開始了。因為任叔叔阿姨還有奶奶身體不太方便，所以我和小弟弟負(fù)責(zé)高度的打掃。歡聲笑語不斷從我們之間傳出，盡管回家時感覺渾身的酸痛，但是看見我們共同努力打掃干凈的屋子，讓我更加肯定我的努力值得。第二天，我接到社區(qū)給我的電話，讓我去一下，到那時，社區(qū)負(fù)責(zé)人朱阿姨遞給我一個包有1000元錢的紅包，原來今天我的任務(wù)是領(lǐng)著小弟弟去購物。平時花錢大手大腳的我，突然間變得特別緊張，就怕把這錢花在不該花的地方，就怕把這錢花錯了。我恨不得把這些錢一份扒成兩分花。就這樣，在糾結(jié)的情況下，買了好多東西、大米、油、年貨，新衣服等等…看著精打細(xì)算買來的這些東西，看著剩下來的錢，覺得自己特別有成就感，原來我也有居家過日子的潛力。就這樣，在忙碌的購買年貨中第二天又過去了..第三天，我懷著沉重的心情來到了任叔叔家，三天過得好快呀，感覺自己融入這里了，感覺在這里找到了另一種幸福.在踏進(jìn)屋里的時候，我把燦爛的笑容一如既往的帶給他們，我的眼淚流下來了，被這一刻感動了。任叔叔和阿姨給我包了我最喜歡吃的餃子，做了我最喜歡吃的菜，滿奶奶給我勾了一副鞋墊…看著這一個個的驚喜,我更加舍不得。

篇3

一、今年我市社區(qū)建設(shè)工作情況

今年以來，我市緊緊圍繞“創(chuàng)建、規(guī)范”的社區(qū)工作主題，全面推進(jìn)社區(qū)建設(shè)，取得了較為明顯的成效。文海英副省長等一批省市領(lǐng)導(dǎo)相繼視察了我市社區(qū)建設(shè)，并給予了充分肯定。

（一）社區(qū)活動房建設(shè)進(jìn)展順利。在2003年完成城東、城西、北園三個試點社區(qū)活動房建設(shè)的基礎(chǔ)上，市委、市政府提出了“全面完成其它6個社區(qū)活動房建設(shè)”的工作目標(biāo)。各街道辦事處和社區(qū)居委會立足現(xiàn)有條件，進(jìn)一步加大了工作力度。目前，除南河社區(qū)活動房建設(shè)正在積極的籌劃當(dāng)中外，其它五個社區(qū)活動房建設(shè)均取得了不同程度的進(jìn)展。其中，橋西社區(qū)活動房投資25萬元、改造公用房面積700平方米，橋東社區(qū)活動房投資15萬元、改造公用房面積750平方米，均已投入使用；城南社區(qū)活動房建設(shè)已進(jìn)入實際運(yùn)作階段，擬于10月份交付使用；城中社區(qū)與九洲房地產(chǎn)開發(fā)公司已初步達(dá)成協(xié)議，將社區(qū)活動房設(shè)在即將開發(fā)的山門中路生活小區(qū)；城北社區(qū)擬在津恒幼兒園綜合樓購置一層用于社區(qū)活動房。五個在建社區(qū)活動房面積均已達(dá)到400平方米以上的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。

（二）社區(qū)隊伍建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。今年以來，市委、市政府堅持把社區(qū)干部隊伍建設(shè)作為社區(qū)工作的一項重要內(nèi)容來抓。一方面，通過競爭擇優(yōu)，充實社區(qū)工作力量。今年年初，市委組織部、市人事局、民政局、教體局聯(lián)合辦公，通過考察、考核，從農(nóng)村中、小學(xué)教師隊伍中選調(diào)了9名年輕同志到各個社區(qū)擔(dān)任“社區(qū)居委會主任助理”。另一方面，通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高社區(qū)干部的素質(zhì)。在2003年舉辦社區(qū)干部培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，今年市委、市政府進(jìn)一步修訂編印了《社區(qū)建設(shè)工作手冊》，作為各級干部推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的工具用書，各社區(qū)居委會分別組織了學(xué)習(xí)。宣城市社區(qū)建設(shè)工作會議之后，市民政局又會同有關(guān)部門先后通過舉辦培訓(xùn)班、組織外出參觀考察等方式，對社區(qū)干部進(jìn)行了專業(yè)培訓(xùn)。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)和參觀考察，社區(qū)干部開拓了視野，深化了認(rèn)識，工作思路進(jìn)一步明晰。

（三）社區(qū)服務(wù)功能逐步趨向完善。在加快社區(qū)活動房建設(shè)的同時，市委、市政府注重在逐步規(guī)范和完善社區(qū)服務(wù)功能上下功夫，下放部分社會管理權(quán)限，興辦社區(qū)服務(wù)站。民政、計生、衛(wèi)生、公安、勞動、市容、司法、文化等部門，在社區(qū)服務(wù)站設(shè)立服務(wù)窗口，并按照“責(zé)權(quán)統(tǒng)一，費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”的工作機(jī)制，將面向社區(qū)居民服務(wù)的工作職能下放到各個社區(qū)居委會。目前，計生、民政、勞動、公安等部門進(jìn)駐社區(qū)工作已全面完成，衛(wèi)生、市容、司法、文化部門已全部進(jìn)駐城西、城東和北園三個試點社區(qū)。此外，各個社區(qū)因地制宜，充分發(fā)揮各自的特點和優(yōu)勢，不斷加強(qiáng)社區(qū)服務(wù)功能，收到良好的社會效果。

二、社區(qū)建設(shè)工作中存在的主要問題

盡管我市社區(qū)建設(shè)工作取得了一定的成績，但是通過調(diào)研，我們也發(fā)現(xiàn)當(dāng)前社區(qū)建設(shè)工作仍存在一些亟待解決的問題和困難，主要有以下三個方面：

（一）社區(qū)建設(shè)資金“缺口”較大。去年以來，市委、市政府在解決社區(qū)活動房上盡管采取了力度較大的扶持政策，但是由于社區(qū)居委會的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對薄弱，社區(qū)活動房建設(shè)資金仍然存在較大“缺口”。據(jù)統(tǒng)計，全市社區(qū)活動房建設(shè)資金“缺口”累計116元，其中橋西社區(qū)“缺口”8萬元，橋東社區(qū)“缺口”5萬元，城南社區(qū)“缺口”25萬元，城中社區(qū)“缺口”10萬元，城北社區(qū)“缺口”20萬元，城東社區(qū)“缺口”10萬元，城西社區(qū)“缺口”18萬元，北園社區(qū)“缺口”20萬元。社區(qū)建設(shè)資金緊缺，導(dǎo)致社區(qū)債務(wù)沉重、社區(qū)干部工資無法按時發(fā)放，有的拖欠工資達(dá)5月個月，在一定程度上影響了社區(qū)干部的工作積極性。

（二）相關(guān)政策有待進(jìn)一步完善、落實。一是《寧國市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提供與社區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的社區(qū)居委會辦公用房實施辦法》尚未落實。主要原因是房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)具有一定年流動性，一部分已完成工程建設(shè)的開發(fā)企業(yè)已離開寧國，再要求其提供相關(guān)資金難度較大。二是“費(fèi)隨事轉(zhuǎn)”的原則在具體工作中體現(xiàn)不夠明顯。在前一階段工作中，市直部門在下放一部分社會管理權(quán)限的同時，未將有關(guān)工作經(jīng)費(fèi)一并轉(zhuǎn)入社區(qū)居委會，社區(qū)居委會普遍感到是在為市直相關(guān)部門做“義務(wù)工”。

（三）社區(qū)干部的管理有待進(jìn)一步規(guī)范。社區(qū)干部是一個特殊的工作群體，目前我市尚未制定較為完善的社區(qū)干部的考核、獎懲、“進(jìn)出”和福利待遇等規(guī)定。一部分社區(qū)干部存在著“老無所養(yǎng)”的思想顧慮，在一定程度上影響了社區(qū)建設(shè)工作的開展。

三、幾點建議

當(dāng)前，我市社區(qū)建設(shè)已經(jīng)具備了一定的基礎(chǔ)，但是要全面完成今年社區(qū)建設(shè)工作的目標(biāo)任務(wù)，使社區(qū)建設(shè)逐步走上良性循環(huán)軌道，仍需做大量艱苦細(xì)致的工作。

（一）盡快完善《寧國市房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)提供與社區(qū)規(guī)模相適應(yīng)的社區(qū)居委會辦公用房實施辦法》。根據(jù)我市房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)規(guī)模，建議房地產(chǎn)企業(yè)向社區(qū)提供活動房采取以貨幣折算為主，分規(guī)劃設(shè)計和工程竣工兩個階段兌現(xiàn)的方式進(jìn)行。建委等有關(guān)單位要切實承擔(dān)責(zé)任，確保這一政策落到實處。

篇4

[關(guān)鍵詞]北京市 養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)

中圖分類號：D415 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-914X（2017）03-0259-01

一、引言

北京市已逐漸步入老齡化社會。人口老齡化所產(chǎn)生的問題，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的各個方面。當(dāng)前，北京市老齡化發(fā)展趨勢迅猛，重視老齡工作已顯得尤為重要。

從黨的十八屆三中全會到國務(wù)院2013年出臺《關(guān)于加快發(fā)展養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的若干意見》，再到國務(wù)院辦公廳于2016年12月7日出臺的《關(guān)于全面放開養(yǎng)老服務(wù)市場提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量的若干意見》，都對養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展給予了有力的政策支持。國家層面的重視對北京市養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展無疑是十分有利的。

當(dāng)前，正確認(rèn)識北京市養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀和問題，并提出有針對性的發(fā)展對策，對滿足北京市老年人的養(yǎng)老需求有著十分現(xiàn)實的意義。

二、國內(nèi)、外及北京市養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀

日本社會在《老人福祉法》、《高齡老人保健福祉推進(jìn)10年戰(zhàn)略》等法律的推動下，發(fā)展起來了以老年護(hù)理為主的養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)群。它包括生活照料、老年護(hù)理和老年醫(yī)療。英國養(yǎng)老模式鼓勵健康自立，官辦民助的社區(qū)照顧模式。服務(wù)形式包括社區(qū)活動中心、家庭照顧、居家服務(wù)、暫托處、老人公寓等。

國內(nèi)一些城市則實施醫(yī)養(yǎng)結(jié)合養(yǎng)老服務(wù)模式，以城鎮(zhèn)基本醫(yī)療保險為平臺，以“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)為主體，開展居家醫(yī)療照顧和在院醫(yī)療護(hù)理，滿足老年人的醫(yī)療護(hù)理需求。

北京市目前的養(yǎng)老服務(wù)模式主要有，居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老和機(jī)構(gòu)養(yǎng)老。居家養(yǎng)老服務(wù)適宜健康老年人，內(nèi)容包括生活照料、家政服務(wù)、康復(fù)護(hù)理、醫(yī)療保健、精神慰藉等項目。社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)面向家庭日間暫時無人或無力照護(hù)的虛弱老年人，由街道、大型社區(qū)承擔(dān)日間照料服務(wù)和短期托養(yǎng)服務(wù)，提供就餐、送餐服務(wù)，開展健康輔導(dǎo)等活動。機(jī)構(gòu)養(yǎng)老服務(wù)面向生活不能自理的老年人和無贍養(yǎng)人的高齡、體弱老年人提供生活照料、康復(fù)護(hù)理和緊急救援等。

三、北京市居民養(yǎng)老情況問卷調(diào)查及問題分析

筆者于2016年8月至11月間分別在北京市朝陽區(qū)某街道10個社區(qū)集中進(jìn)行了有關(guān)老年人養(yǎng)老情況與需求方面的隨機(jī)抽樣調(diào)查。調(diào)查主要以訪談和問卷的方式進(jìn)行，就老年人基礎(chǔ)信息、對養(yǎng)老服務(wù)的體會和養(yǎng)老服務(wù)的期望進(jìn)行調(diào)查，進(jìn)而獲得較新較可靠的信息數(shù)據(jù)。調(diào)查共發(fā)放問卷300份，回收有效問卷296份，問卷回收率為98.67%。

1、老年人收入與養(yǎng)老消費(fèi)預(yù)期分析

通過對老年人月收入水平的調(diào)查顯示，月收入在2001元至3500元之間的占35%，月收入在3501元至5000元之間的38%，均遠(yuǎn)低于北京市統(tǒng)計局公布的2016年北京市職工平均月工資7086元。月收入與購買力關(guān)系密切，這意味著大部分老年人面對養(yǎng)老的剛性支出，存在壓力。而通過對老年人愿意承受的養(yǎng)老服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查（見圖1―2）顯示，每月1000元以內(nèi)的占23%，每月1000至2000元的占51%，每月2000至3000元的占18%，每月3000元以上的占8%。這反映出絕大部分老年人的每月養(yǎng)老消費(fèi)意愿圍繞在1000元至3000元之間。而實際上，2015年，雖然北京市養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)床位總數(shù)達(dá)12萬張，但平均下來每千名老人僅擁有床位數(shù)38張。民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)收費(fèi)又普遍高于老年人消費(fèi)預(yù)期。這就需要政府鼓勵更多地民間資本投入到養(yǎng)老服務(wù)中來，快速增加養(yǎng)老床位數(shù)量，通過市場競爭機(jī)制，提升服務(wù)質(zhì)量，降低老人入住費(fèi)用。

2、老人服務(wù)內(nèi)容與需求分析

通過對各年齡段老年人感興趣的社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各年齡段老年人對日常體檢服務(wù)和專業(yè)醫(yī)護(hù)服務(wù)普遍最關(guān)注。這對專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和醫(yī)療資源進(jìn)社區(qū)的快速發(fā)展提供了機(jī)遇。老人對其他項目的感興趣程度則各有不同。60至69歲老年人比較關(guān)注老年精神文化社區(qū)活動，70至79歲老年人除此之外還對心理慰藉服務(wù)感興趣，而80歲以上老年人則對社區(qū)生活照料服務(wù)和心理慰藉服務(wù)感興趣。這與老人行動能力減弱、健康狀況變差有關(guān)。選擇老年精神文化社區(qū)活動的老年人不在少數(shù)，這表明老年人參與社區(qū)活動熱情很高，這為社區(qū)居家養(yǎng)老的深入開展創(chuàng)造了條件。值得注意的是，選擇互聯(lián)網(wǎng)便利生活服務(wù)的老年人也占相當(dāng)一部分比例。這表明老人有享受科技帶來生活便利的愿望。全社會應(yīng)該抓住這一契機(jī)，做好促進(jìn)科技創(chuàng)新在養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的成果轉(zhuǎn)化。

3、養(yǎng)老從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量分析

通過老年人對養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員綜合素質(zhì)與服務(wù)評價的調(diào)查顯示，選擇一般的占87%，選擇不滿意和非常不滿意的分別占7%和1%，而選擇滿意和非常滿意的則分別為5%和0%。這反映出當(dāng)前養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)偏低。目前北京市養(yǎng)老服務(wù)從業(yè)人員擁有大專及以上學(xué)歷者僅占少數(shù)，絕大多數(shù)為高中及以下學(xué)歷，又缺乏相應(yīng)職業(yè)培訓(xùn)，無法保障服務(wù)質(zhì)量。

四、北京市養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式建議

1、繼續(xù)大力探索、發(fā)展“居家+社區(qū)”養(yǎng)老模式

建h有自理能力的老年人在家居住，以社區(qū)為平臺提供公共和個性化養(yǎng)老服務(wù)。由街道、社區(qū)承擔(dān)一些老年人的日間照料和短期托養(yǎng)服務(wù)，提供就餐服務(wù)、對老年人開展健康輔導(dǎo)。同時，社區(qū)協(xié)調(diào)民政、衛(wèi)生等有關(guān)部門和物業(yè)等社會單位，搭建社區(qū)養(yǎng)老綜合服務(wù)平臺，更好地服務(wù)轄區(qū)老年人群。

2、鼓勵民間資本參與到養(yǎng)老經(jīng)濟(jì)中來

目前，政府對社會資本進(jìn)入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域的具體支持政策還不夠。建議政府相關(guān)部門深化簡政放權(quán)，應(yīng)具體完善投融資政策、土地供應(yīng)政策、稅費(fèi)優(yōu)惠政策、補(bǔ)貼支持政策，鼓勵公益、慈善組織支持養(yǎng)老服務(wù)政策。同時，充分放開養(yǎng)老服務(wù)市場并加強(qiáng)實施引導(dǎo)，使北京市養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)在市場條件下良性健康發(fā)展。

3、加大專業(yè)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)投入，推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合

建議繼續(xù)加大投入，將醫(yī)療服務(wù)有機(jī)融入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建設(shè)中。政府應(yīng)在將專業(yè)醫(yī)療和護(hù)理服務(wù)延伸至社區(qū)上多多發(fā)力，發(fā)展社區(qū)健康養(yǎng)老服務(wù)。提高社區(qū)為老年人提供日常護(hù)理、慢性病管理、健康教育的能力，并做好上門巡診等服務(wù)，推動“居家+社區(qū)”養(yǎng)老模式深入開展。

4、以信息化為手段，打造智慧養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)

綜合運(yùn)用信息化手段，以社區(qū)為平臺拓展養(yǎng)老便民服務(wù)。如：網(wǎng)絡(luò)訂餐、購物、掛號、約車等。通過對大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，逐步建立和完善以社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為依托的老年醫(yī)療保健服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)老年人健康檔案和診療信息的信息化動態(tài)管理。建設(shè)多網(wǎng)融合的養(yǎng)老健康服務(wù)大信息平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，服務(wù)老人。

5、完善、建立養(yǎng)老服務(wù)業(yè)人才的培養(yǎng)、選用相關(guān)體制、機(jī)制。

當(dāng)前，北京市養(yǎng)老服務(wù)產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員，既存在人才缺口，也存在整體素質(zhì)不高的問題。建議政府可以加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)的普通高等教育和職業(yè)教育力度。同時，為老服務(wù)企業(yè)也要重視人力資源建設(shè)，不斷培養(yǎng)、選用優(yōu)秀人才。

參考文獻(xiàn)

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[關(guān)鍵詞]體驗教學(xué)；社區(qū)工作課程；設(shè)計；思考

[作者簡介]徐莉，中南民族大學(xué)民族學(xué)與社會學(xué)學(xué)院社會工作系主任，講師，博士，湖北武漢430074

[中圖分類號]G642.4

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

[文章編號]1672-2728(2010)09-0192-03

社區(qū)工作是一門有理論有實務(wù)，內(nèi)容豐富而且有趣的課程。社區(qū)存在于我們的周圍，因此，社區(qū)工作課程的教學(xué)內(nèi)容如何讓學(xué)生“摸得著，碰得到”，從中了解社區(qū)生活的真實面向，并以社會工作專業(yè)的觀點，思索社區(qū)工作實踐的可能。筆者認(rèn)為，應(yīng)以“體驗教學(xué)”作為社區(qū)工作課程教學(xué)的主軸理念，以加強(qiáng)學(xué)生對社區(qū)工作理論與實務(wù)的掌握。

一、體驗教學(xué)及其價值

建構(gòu)主義理論認(rèn)為，人的認(rèn)知是通過自身的經(jīng)驗主體地建構(gòu)。而傳統(tǒng)的課堂教學(xué)忽視了學(xué)生學(xué)習(xí)的主體性和主動性，于是體驗式的學(xué)習(xí)和教學(xué)方法應(yīng)運(yùn)而生。 體驗，是指學(xué)習(xí)者通過實踐來認(rèn)識事物，在親身經(jīng)歷的學(xué)習(xí)與探究活動中獲得情緒感受，融入自身的經(jīng)驗之中，并對原有經(jīng)驗發(fā)生影響，是影響學(xué)習(xí)者情感、態(tài)度和價值觀的重要活動。 體驗教學(xué)，是指師生通過各種真實情景的體驗活動來實施課堂教學(xué)活動。是以“情景素材”作傳媒者，以“體驗活動”為獲取素質(zhì)的手段，區(qū)別于以往由“師說”來傳情達(dá)意，有異于靠“生聽”來灌輸新知，是主體建構(gòu)主義理論在教學(xué)實踐中的具體應(yīng)用。 體驗教學(xué)的價值并非僅限于提出一種新的教學(xué)形態(tài)，更為重要的是提供了一種有助于學(xué)生主體性思考的教學(xué)思想，真正體現(xiàn)了素質(zhì)教育的實質(zhì)。體驗教學(xué)是通過改革傳統(tǒng)的課堂教學(xué)來實現(xiàn)學(xué)生素質(zhì)發(fā)展的。在傳統(tǒng)的課堂教學(xué)中，學(xué)生的主動自主發(fā)展和主體自主思維活動被忽視甚至出現(xiàn)以教師主體代替或壓抑學(xué)生主體性的情況；教學(xué)停留在記憶性課堂教學(xué)層面，學(xué)生知識遷移能力低；忽視情感培養(yǎng)或僅僅把情感因素作為激發(fā)學(xué)習(xí)動機(jī)、促進(jìn)認(rèn)知發(fā)展的催化劑和手段；缺乏應(yīng)有的生活意義和生命價值，課堂失去了生命活力和創(chuàng)造特性。體驗教學(xué)與傳統(tǒng)課堂教學(xué)相比較，更能體現(xiàn)素質(zhì)教育的本義：首先，體驗教學(xué)有利于確保學(xué)生的主體地位。體驗教學(xué)實際上就是強(qiáng)化學(xué)生對教學(xué)主動參與和對學(xué)習(xí)內(nèi)容的積極把握，使人的自然性、社會性和自主性和諧發(fā)展，從而生成新的主體。其次，體驗教學(xué)有利于加快知識經(jīng)驗的轉(zhuǎn)換。由于體驗在認(rèn)識主體與認(rèn)識客體之間起了一個通道的作用，認(rèn)識主體就能比較快地進(jìn)入到認(rèn)識對象之中，從物境到情境，再到意境，有所感悟，打破了學(xué)習(xí)中機(jī)械孤立的學(xué)習(xí)狀態(tài)，促使學(xué)生在解決問題時能綜合運(yùn)用已有的知識和經(jīng)驗，從而獲得新的結(jié)果和感受。再次，體驗教學(xué)有利于促進(jìn)情感的生成。情感的生成取決于人的感受的積累和發(fā)展，體驗是情感的生發(fā)劑。在體驗教學(xué)中，由于學(xué)生往往運(yùn)用多種感官去接觸事物，受到多種直接的、鮮明的、強(qiáng)烈的感官刺激，能夠喚醒學(xué)生已有的背景經(jīng)驗，并與之融通，從而激發(fā)出真正的情感。最后，體驗教學(xué)有利于培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維。體驗是創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維產(chǎn)生的中介。體驗是相當(dāng)個體化的心智活動，它總是與個體的自我意識、情感態(tài)度密切相關(guān)。在積極的體驗中，個體可以充分?jǐn)[脫外界的束縛，不斷產(chǎn)生新的聯(lián)想和想象。也就是說，體驗教學(xué)可以幫助學(xué)生養(yǎng)成創(chuàng)新的意識、創(chuàng)新的思維和創(chuàng)新的習(xí)慣。沒有體驗，學(xué)生就容易失去自我；沒有體驗，感知就不會深刻；沒有體驗，就不會有創(chuàng)造的發(fā)生。

二、社區(qū)工作課程體驗教學(xué)的設(shè)計

社區(qū)工作課程一般開設(shè)于第四或第五學(xué)期，這之前學(xué)生已經(jīng)接受了所有專業(yè)基礎(chǔ)課程的學(xué)習(xí)。同時也已經(jīng)完成了個案社會工作、小組社會工作的學(xué)習(xí)，所以此階段學(xué)生已經(jīng)具備了一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識，并在一定程度上對社會工作專業(yè)有所領(lǐng)悟。教師在安排課程教學(xué)中，有意將理論教學(xué)與實習(xí)結(jié)合，為體驗教學(xué)提供更多的平臺。

(一)教學(xué)理念

社區(qū)工作課程的設(shè)計融合了服務(wù)學(xué)習(xí)、問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)、做中學(xué)等理念，以社區(qū)工作為核心，以實作為方法，讓學(xué)生在實作當(dāng)中發(fā)現(xiàn)問題、尋找解答，貫穿整個社區(qū)工作的知識體系，達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)。

(二)教學(xué)內(nèi)容： 1

基本知識講解?；局R講解由任課教師以講演的方式進(jìn)行，主要針對社區(qū)工作基本概念、社區(qū)工作發(fā)展歷史、社區(qū)工作理論、社區(qū)工作模式、社區(qū)工作過程與技巧等加以說明，讓學(xué)生對社區(qū)工作的基礎(chǔ)知識有一些認(rèn)識。 2

分組討論。將學(xué)生劃分為5～7人的小組，定期(比如一周)組織他們進(jìn)行討論，既可以是組內(nèi)討論，也可以是組際間的討論。討論的內(nèi)容包括所閱讀的相關(guān)書箱、社區(qū)的相關(guān)資料、觀看相關(guān)視頻資料片等等。 3

社區(qū)探查。由小組成員共同選定要探查的社區(qū)，并對社區(qū)進(jìn)行初步了解，以明確介入該社區(qū)的可行性。還可與社區(qū)內(nèi)的組織進(jìn)行聯(lián)系，從各方面更深入地了解社區(qū)。進(jìn)行社區(qū)探查可以完成以下任務(wù)：一是繪制社區(qū)地圖，這種地圖可以區(qū)別于我們平時看到的地圖，它不需要專業(yè)繪制的技術(shù)，可以結(jié)合自己的觀察，將社區(qū)的特色與特點涵蓋在其中。二是對社區(qū)資源作SWOT分析。S表示優(yōu)勢，社區(qū)擁有哪些資源(組織、人力、物力、財力)、居民擁有哪些特質(zhì)、與其他社區(qū)有何不同；W表示缺點，社區(qū)缺乏哪些資源(組織、人力、物力、財力)、民眾缺乏哪些特質(zhì)、比照其他社區(qū)欠缺什么；O表示機(jī)會，有哪些新的、增加的資源，民眾可以擁有哪些潛在特質(zhì)，如何創(chuàng)造與其他社區(qū)的不同(如發(fā)展方向)；T表示威脅，有哪些資源會造成威脅、內(nèi)外在環(huán)境有哪些威脅、有哪些因素會造成社區(qū)發(fā)展的阻礙。三是制作社區(qū)短片。小組同學(xué)共同討論，根據(jù)社區(qū)的具體情況，拍攝并制作一部能反映該社區(qū)特色及現(xiàn)狀的視頻短片，可以作為小組討論的素材。 4

社區(qū)活動計劃制定實施。在前期社區(qū)工作基本知識的了解與社區(qū)基本情況掌握的前提下，設(shè)計一項社區(qū)活動，以使學(xué)生能了解社區(qū)活動應(yīng)怎樣策劃，并在指導(dǎo)教師及督導(dǎo)的協(xié)助下，執(zhí)行該活動，同時在其中觀察社區(qū)當(dāng)中的動力是什么?其成功或失敗的經(jīng)驗是什么?以便學(xué)生能夠?qū)嶋H融人到社區(qū)情境中，同時，從參與中對社區(qū)有所貢獻(xiàn)。 5

社區(qū)活動評估及總結(jié)。根據(jù)活動執(zhí)行情況及效果，對活動進(jìn)行評估，學(xué)生以小組為單位，提供評估報告，并且在所有師生面前進(jìn)行口頭匯報總結(jié)及即興回答各種問題。

(三)教學(xué)策略 以“問題導(dǎo)向?qū)W習(xí)”為教學(xué)模式。首先，由教師設(shè)計一些與實際生活相關(guān)而有挑戰(zhàn)性的問題或?qū)ｎ}，讓學(xué)生以團(tuán)體方式去了解并解決。其次，強(qiáng)調(diào)“以學(xué)生為本位”的教學(xué)。學(xué)生要有亟須解決、

回答的重要問題，且歷經(jīng)學(xué)生“擁有”的程序。最后，教師的角色從“教學(xué)者”轉(zhuǎn)換為學(xué)習(xí)的“促進(jìn)者”。

(四)教學(xué)目標(biāo)

社區(qū)工作課程以社工專業(yè)大學(xué)二年級或三年級的學(xué)生為對象，主要目標(biāo)是從通才教育的角度，希望培養(yǎng)學(xué)生成為優(yōu)秀的公民與工作者。所以最為關(guān)注以下基本能力與態(tài)度的培養(yǎng)：對人與社會的關(guān)懷與尊重；對多元文化的接納與體認(rèn)(聆聽、溝通、同理)；基本執(zhí)行力與正面的工作態(tài)度，如負(fù)責(zé)、守時、細(xì)心等，愿意面對困難，改正缺點，愿意配合團(tuán)體，與他人合作分享，向他人請教等；具備批判思考的能力及習(xí)慣；具備較好的規(guī)劃能力。包括搜集資料與整理，分析數(shù)據(jù)的能力等；具備較好的表達(dá)能力，包括口頭與書面表達(dá)能力，能夠就自己的社區(qū)探查及社區(qū)活動情況作清楚的口頭報告，能撰寫具有說服力的方案規(guī)劃書及評估報告。總之，希望學(xué)生學(xué)習(xí)并掌握到基本知識與理論，并能將基本知識與理論運(yùn)用在實際執(zhí)行方案之中。

(五)教學(xué)中的注意事項

1

在設(shè)計教學(xué)活動中，注重學(xué)生對現(xiàn)實問題的探究與尋解，從學(xué)生關(guān)切的角度出發(fā)，逐漸加深其體驗，找出問題的核心。 2

在設(shè)計教學(xué)活動中，注重學(xué)生互動性的資料搜集、交換與整合，講究細(xì)致的分工、協(xié)調(diào)與表達(dá)。 3

注重學(xué)生發(fā)展并執(zhí)行社區(qū)服務(wù)方案，要求他們能在過程中不斷進(jìn)行觀察、提問與反思，學(xué)生之間可以互相觀摩與協(xié)助。 4

要求學(xué)生盡量采取團(tuán)隊合作的方式，通過自身努力，提高自身在社區(qū)的“能見度”。

三、社區(qū)工作課程體驗教學(xué)的思考

在社區(qū)工作課程體驗教學(xué)的過程中，筆者發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的主體地位得以確保，他們能夠更好地發(fā)揮主觀能動性，也學(xué)會了對經(jīng)驗知識的質(zhì)疑與創(chuàng)新，特別是在實踐中鍛煉了自身各個方面的能力。但是，在教學(xué)過程中，也不可避免地存在著一些局限：首先，目前我們的招生規(guī)模控制在70人左右，班級人數(shù)較多，無法掌握個別學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，學(xué)生學(xué)習(xí)動機(jī)參差不齊，有人樂在其中，有人應(yīng)付了事，有人苦不堪言。而且這種教學(xué)模式也只適合小班教學(xué)，需要投入的人力成本過高，要求教師要經(jīng)常深入到社區(qū)，引導(dǎo)學(xué)生討論及解答學(xué)生疑惑。這與現(xiàn)實中教師人力有限形成較大的差距。其次，體驗教學(xué)的重點在于課堂之外，因此相對而言更注重“做中學(xué)”，課堂教學(xué)時間將大幅減少，也不免招致一些非議，認(rèn)為所學(xué)知識是否足夠。最后，學(xué)生出于空間距離或典型性的考慮，往往集中到少數(shù)社區(qū)進(jìn)行探查與開展活動，造成社區(qū)的困擾。

除此之外，在教學(xué)過程中，筆者還發(fā)現(xiàn)有些問題值得反思：首先，師生對于學(xué)習(xí)的共識。體驗教學(xué)的模式對于老師和學(xué)生而言，都是新的經(jīng)驗，老師期待學(xué)生能夠主動與自主學(xué)習(xí)，但是學(xué)生的學(xué)習(xí)方式與生活安排，仍然停留在以往的經(jīng)驗?zāi)Ｊ缴希绾巫屗麄兏淖儗W(xué)習(xí)態(tài)度，變被動為主動，變動腦為動腦與動手結(jié)合，值得師生們進(jìn)一步探討。其次，自主學(xué)習(xí)的介入時機(jī)。在體驗教學(xué)過程中，學(xué)生主動性得以充分發(fā)揮，但同時學(xué)生也會經(jīng)常面對一些困惑，當(dāng)這一困惑持續(xù)已久時，教師應(yīng)何時出手幫助他是一個關(guān)鍵，因為時機(jī)太早，學(xué)生會缺乏尋求自己解決與自主學(xué)習(xí)的機(jī)會；時機(jī)太晚，學(xué)生會遭受太強(qiáng)的挫折感，影響后續(xù)工作，進(jìn)度也會落后。所以何時介入較為合適并不容易把握。再次，壓力與引導(dǎo)之間的平衡，學(xué)生沒有壓力或壓力太小，不利于促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)與提升自我，因此適度給學(xué)生壓力，有助于學(xué)生學(xué)習(xí)，但壓力太大，要求太多太高，學(xué)生會產(chǎn)生學(xué)習(xí)不適應(yīng)，這也不符合我們的教學(xué)目的。所以當(dāng)學(xué)生感覺到課業(yè)與實務(wù)操作壓力過于沉重時，老師應(yīng)選擇何時、以何種方式介入進(jìn)行引導(dǎo)也是一個值得思考的問題。最后，如何延續(xù)或傳遞教學(xué)與社區(qū)經(jīng)營的心得。學(xué)生通過這一階段的認(rèn)真學(xué)習(xí)與實作，會有一些新的收獲，當(dāng)結(jié)束時，他們所參與的社區(qū)關(guān)系，與在社區(qū)實作當(dāng)中累積的經(jīng)驗如何傳承延續(xù)，也是未來必須思考的問題。 總之，社區(qū)工作課程的體驗教學(xué)是一次新的嘗試，是提升學(xué)生素質(zhì)教育的一條有效途徑，通過行之有效的體驗教學(xué)，可以激發(fā)學(xué)生主動學(xué)習(xí)的動機(jī)與意愿，打破傳統(tǒng)的教學(xué)方式，形成以社區(qū)實作為核心，課堂與社區(qū)融為一體的教學(xué)形式。當(dāng)然這也要求我們必須建立起教師教學(xué)團(tuán)隊，進(jìn)一步發(fā)展新的教學(xué)模式。

[參考文獻(xiàn)]

[1]徐丙奎，何雪松，互動式體驗學(xué)習(xí)與“杜區(qū)工作”課程的 重構(gòu)[J]，華東理工大學(xué)學(xué)報2005，(2)

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消費(fèi)者對熱水器的認(rèn)知度不像對冰箱、彩電等家電產(chǎn)品那么高，再加上熱水器拆裝的復(fù)雜性，使得其社區(qū)推廣沒有其他行業(yè)中的社區(qū)推廣那樣火爆，許多熱水器經(jīng)銷商沒有取得想像中的成效和利潤，于是他們開始抱怨甚至要放棄這種銷售方式。許多人禁不住要問社區(qū)推廣在熱水器行業(yè)中是否有效？如何進(jìn)行一次成功的熱水器社區(qū)推廣？下面我們結(jié)合M熱水器在南京市場社區(qū)推廣的成功案例(M熱水器南京社區(qū)推廣銷售占其南京市場總量的1／3)，來淺析一下熱水器行業(yè)的社區(qū)推廣。

流動的賣場

社區(qū)推廣作為銷售渠道延伸的一種形式，它有著和成熟的家電銷售渠道一樣的優(yōu)勢和意義。

提升企業(yè)品牌形象

一般大中城市市民居住相對集中，大多數(shù)居民日常生活范圍都在社區(qū)內(nèi)和社區(qū)附近，選擇社區(qū)進(jìn)行活動推廣，通過企業(yè)海報、拱門、展板、條幅等形象展示可以將企業(yè)的信息直接傳遞給廣大消費(fèi)者，激發(fā)和引起消費(fèi)者對企業(yè)品牌的注意和興趣，從而建立或提升企業(yè)在當(dāng)?shù)氐钠放菩蜗蟆?/p>

銷量提升

社區(qū)推廣活動現(xiàn)場本身就是一個產(chǎn)品展示、咨詢講解的平臺，推廣活動實現(xiàn)了與廣大消費(fèi)者直接面對面的溝通，增加了產(chǎn)品的曝光率，有利于顧客更加深入地了解產(chǎn)品，從而促進(jìn)意向客戶的直接購買，同時又能有效地促進(jìn)社區(qū)所在地零售終端的銷售?？梢哉f，只要社區(qū)推廣進(jìn)行得有針對性、執(zhí)行到位，很快就能收到立竿見影的效果。

費(fèi)用低廉

社區(qū)推廣繞開了商場、超市的場地狹窄、競爭激烈和各種“苛捐雜稅”，又避免了專賣店高額的運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)，同時社區(qū)目標(biāo)顧客群集中、人際傳播效率高，也適合開展多種形式的推廣活動。

有效地阻擊競爭對手

社區(qū)推廣活動可以實現(xiàn)與消費(fèi)者的溝通，直接從消費(fèi)者的口中獲得他們對競爭對手的評價，同時如果競爭對手也在進(jìn)行社區(qū)活動的話，可以直接看到他們的促銷方式獲得他們的宣傳資料，從而調(diào)整銷售策略和方法，另外，社區(qū)推廣進(jìn)一步縮短了與消費(fèi)者之間的距離，社區(qū)推廣通過突出企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)勢，實現(xiàn)有效地阻擊競爭對手，進(jìn)行終端攔截。

刺激消費(fèi)者需求

消費(fèi)者的需求是靠引導(dǎo)的，同時企業(yè)和經(jīng)銷商也必須是在市場的競爭中發(fā)展。只在專賣店或者商場里坐等而不主動出擊將會被消費(fèi)者淡忘。

快速啟動新市場

在熱水器新開拓的市場里，一般在專營店、商場開業(yè)的前后進(jìn)行過一系列促銷活動，但一段時間后一般會寂靜下來。如果開業(yè)后，再進(jìn)行社區(qū)推廣，可以將市場化整為零、各個擊破，迅速地啟動當(dāng)?shù)厥袌觯瑢崿F(xiàn)“小步快跑”。當(dāng)多個成片的社區(qū)啟動后，產(chǎn)品漸漸在當(dāng)?shù)赜辛艘恍┲?，商場對產(chǎn)品進(jìn)場后的銷量就會有一個滿意的預(yù)期，此時進(jìn)入商場也就相應(yīng)地容易多了。

所以，社區(qū)推廣和專賣店、商場等一樣承載著重要的銷售職能。尤其是在專賣店分布不廣泛的情況下，社區(qū)推廣憑著機(jī)動靈活的特點幫助人們更方便地接觸產(chǎn)品、了解產(chǎn)品，由此，其往往被稱為流動的賣場。

社區(qū)推廣中的問題及解決之道

既然說社區(qū)推廣有這么多的好處，那么為什么在實際操作中卻難以有效地執(zhí)行呢？原因何在？通過對多家熱水器廠家和經(jīng)銷商研究之后，我們發(fā)現(xiàn)了他們的社區(qū)推廣存在的一系列問題，結(jié)合M熱水器南京市場的成功運(yùn)作經(jīng)驗，我們提供一些解決問題的描施和思路，供大家參考。

問題一：公司社區(qū)推廣相關(guān)政策薄弱――解決措施

1.公司立即出臺相關(guān)政策，使社區(qū)推廣活動制度化、規(guī)范化，同時加大業(yè)務(wù)員、經(jīng)銷商在社區(qū)推廣方面的考核力度。

2.派駐直銷員或促銷員幫助經(jīng)銷商進(jìn)行社區(qū)推廣。

3.在全國樹立社區(qū)推廣典型，召集經(jīng)銷商觀摩學(xué)習(xí)。

4.分區(qū)域開展經(jīng)銷商社區(qū)活動競賽，對表現(xiàn)優(yōu)異者登報表揚(yáng)，通過返點或廣告宣傳品的方式進(jìn)行獎勵。

問題二：經(jīng)銷商對社區(qū)推廣不重視、不想做――解決措施

1.公司通過業(yè)務(wù)員做經(jīng)銷商的思想工作，給他分析社區(qū)推廣的優(yōu)勢和意義(可依據(jù)上面所講社區(qū)推廣的意義進(jìn)行闡述)，以糾正他們的某些錯誤認(rèn)識。

2.對于廣告與推廣活動之間的關(guān)系方面的認(rèn)識，業(yè)務(wù)員從廣告與推廣活動的區(qū)別上給經(jīng)銷商分析廣告是告知消費(fèi)者我們的企業(yè)和產(chǎn)品，推廣活動是刺激消費(fèi)者進(jìn)行購買，并為之提供便利的購買條件。市場需要通過促銷活動不斷地刺激，僅僅通過廣告來面對消費(fèi)者是不夠的。

3.對于認(rèn)為“自己在當(dāng)?shù)刂群芨摺边@種情況，業(yè)務(wù)員可采取人員實地調(diào)查方式，挫一挫經(jīng)銷商的傲氣。

4.公司加大對社區(qū)活動的支持力度，通過觀摩、示范幫助經(jīng)銷商做一次成功的社區(qū)推廣，使之看到收益，增加經(jīng)銷商做社區(qū)推廣活動的信心。

5.對于堅決不做社區(qū)推廣或者沒有能力進(jìn)行社區(qū)推廣的經(jīng)銷商，公司應(yīng)采取強(qiáng)制性辦法，必要時運(yùn)用“鯰魚效應(yīng)”，引入競爭機(jī)制，即重新劃定(一般為縮小)不做社區(qū)推廣的經(jīng)銷商的經(jīng)營區(qū)域或減少他的銷售渠道，如只允許他做工程或只做服務(wù)等．同時使與之臨近地區(qū)的經(jīng)銷商進(jìn)入其不愿做推廣活動經(jīng)銷商領(lǐng)地的社區(qū)。

問題三：新業(yè)務(wù)員不懂，老業(yè)務(wù)員不重視――解決措施

1.加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)，尤其是在社區(qū)推廣流程和方法方面的培訓(xùn)和指導(dǎo)，以增強(qiáng)其社區(qū)推廣實際操作能力。

2.進(jìn)一步明確業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)，對原考核制度不當(dāng)之處進(jìn)行修改。

3.將社區(qū)推廣作為分中心經(jīng)理和業(yè)務(wù)員的一項重要的考核項目。

4.派駐終端直銷員，配合業(yè)務(wù)員工作，加強(qiáng)終端直控力度。

問題四：終端物料不足，氣勢、規(guī)模較小――解決措施

1.列出終端已有物料清單。

2.找出原有物料中易壞物料，進(jìn)行更換，提高物料質(zhì)量。

3.找出需要新增加物料。

4.找出重新進(jìn)行設(shè)計、更改內(nèi)容的物料。

問題五：經(jīng)銷商人員不足(數(shù)量、質(zhì)量)、講解不到位――解決措施

1.與經(jīng)銷商溝通、做思想工作，告訴經(jīng)銷商沒有自己的社區(qū)銷售隊伍(專職的、規(guī)范的)，就不能完成快速的跳躍式發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變其小富即安意識，督促和幫助他們健全人員體系和管理機(jī)制。

2.健全促銷人員考核機(jī)制，薪資結(jié)構(gòu)可以采用初期高保底、低提成，后期低保底、高提成”的方式調(diào)動人員的積極性。

3.招聘保險人員兼職做熱水器的促銷員，按銷量計算提成，招聘下崗女工或在校大學(xué)生作促銷員，通過這兩種方式解決經(jīng)銷商人員不足或成本較高的問題。

4.M熱水器南京經(jīng)銷商的案例將社區(qū)內(nèi)的業(yè)務(wù)員作為分銷商(需交市場保證金，樣機(jī)自購，月底結(jié)算，確保價格平衡)來管理，即把社區(qū)推廣上升為一種渠道，這樣的好處是社區(qū)業(yè)務(wù)員有利潤、有發(fā)展前途、低成本、無風(fēng)險，而對經(jīng)銷商來講，可以解決人員成本問題(如果純粹招聘專職人員，成本過高)。但這種方式涉及到人員管理、培訓(xùn)、社區(qū)管控等問題，即需要經(jīng)銷商有很強(qiáng)的管控能力。這種方式適用于銷售基礎(chǔ)較好的省會以上大中型城市。

問題六：前期調(diào)研不足，樓盤信息、城市規(guī)劃不清楚――解決措施

1.獲得樓盤信息、城市規(guī)劃的方法、途徑

(1)聯(lián)系規(guī)劃局、設(shè)計院或直接購買其城市、樓盤規(guī)劃書；

(2)裝修、建材、水暖行業(yè)公司的社區(qū)從業(yè)人員；

(3)房地產(chǎn)公司或者房地產(chǎn)交易中心(交易會)的信息、廣告；

(4)安裝、促銷人員的反饋，老用戶的反饋；

(5)配置相應(yīng)的專職社區(qū)兼職信息調(diào)研員，在城市各街道走動調(diào)查；

(6)搜索相關(guān)互聯(lián)網(wǎng)信息、查閱收看媒體樓市信息；

(7)走訪企事業(yè)大單位基建部門。

2.設(shè)計一套簡化版樓盤信息調(diào)研表，含下列項目序號、名稱、地址、類型(是家屬樓還是商品樓)、規(guī)模、預(yù)計售價、開發(fā)商、聯(lián)系人，是否統(tǒng)一安裝、預(yù)計完工日期、何時交鑰匙。

3.翻閱調(diào)查表．跟蹤社區(qū)、樓盤的發(fā)展變化，及時確定社區(qū)活動計劃，做好充分準(zhǔn)備。

問題七：物業(yè)公司干涉、禁止進(jìn)入社區(qū)，熱水器安裝受限――解決措施

1.物業(yè)公司干涉的理由是管道不統(tǒng)一，怕影響社區(qū)樓群形象。我們可以利用工程推介會出臺針對性方案，出示熱水器安裝示意圖，保證安裝對樓面形象無影響。

2.有些經(jīng)銷商已經(jīng)進(jìn)入大型超市、商場，成為商場物業(yè)公關(guān)部的會員，可以借助商場物業(yè)公關(guān)部對社區(qū)物業(yè)進(jìn)行公關(guān)。

3.由公關(guān)物業(yè)管理處主管安排人員在社區(qū)開設(shè)零售店，以推進(jìn)社區(qū)推廣的進(jìn)行。

4.打破物業(yè)公司的干涉，聯(lián)合其他品牌熱水器一起找物業(yè)公司，向物業(yè)公司說明其不讓安裝熱水器是不符合規(guī)定的。

5.在社區(qū)內(nèi)找一有影響的用戶，讓用戶自己來說話――熱水器的安裝與否及安裝哪個品牌應(yīng)該是用戶自己決定，同時通過媒體對物業(yè)公司施加壓力。

為加強(qiáng)經(jīng)銷商把握促銷活動各環(huán)節(jié)的統(tǒng)籌性、活動把控能力、執(zhí)行力，公司統(tǒng)一制定社區(qū)推廣活動操作方案。

社區(qū)推廣活動實操方案

活動前期：確定主題充分準(zhǔn)備

要進(jìn)行一次成功的社區(qū)推廣活動前期需要做以下幾點工作。

1.必須進(jìn)行一次前瞻性的市場調(diào)研，可以通過發(fā)放調(diào)查問卷的形式，了解用戶的信息和需求狀況，對客戶分類，鎖定目標(biāo)消費(fèi)群。此外還要了解競爭對手的信息和動態(tài)，這樣可以做到推廣有針對性，減少后期操作風(fēng)險，有的放矢。

2.根據(jù)調(diào)查確定好活動目標(biāo)和活動主題，活動目標(biāo)的重點是提升品牌形象還是打擊競爭對手，活動主題是強(qiáng)調(diào)降價促銷還是服務(wù)升級等。

3.選擇促銷展示活動的時機(jī)。促銷時機(jī)的選擇亦很重要，選擇不好會造威冷場，一般選擇在節(jié)假日、周末、每天下班后的時間段。另外，活動持續(xù)時間不易太長或者太短，一般為兩三天，五一、十一等大型節(jié)假日可延長至7天。

4.選擇準(zhǔn)備進(jìn)行活動推廣的社區(qū)、地點，洽談合作方式(如是聯(lián)合促銷還是買斷經(jīng)營)及場地費(fèi)用，辦理好相關(guān)手續(xù)?；顒拥攸c一般選擇在社區(qū)休閑地帶，社區(qū)進(jìn)出口處，社區(qū)內(nèi)其他產(chǎn)品的終端零售點(如商店)，社區(qū)內(nèi)文體活動場所及其他人流集中、場地開闊的地方。另外對于大的社區(qū)可采用大點和小點相結(jié)合的多點促銷方式。

5.制定一個詳細(xì)的活動方案，一般包括活動背景、活動目標(biāo)、活動主題、活動內(nèi)容和形式(如贈送禮品，簽名售機(jī)，積分消費(fèi)等)、活動時間、活動地點、活動參與人、活動負(fù)責(zé)人、活動步驟、活動經(jīng)費(fèi)、活動物料等，這樣在具體操作過程中可以做到有據(jù)可依。

6.進(jìn)行人員培訓(xùn)，統(tǒng)一宣傳口徑，

做好人員分工，責(zé)任到人，準(zhǔn)備活動所需物料，組織貨源，做好專營店現(xiàn)場布置。

7.活動前期預(yù)熱，可以通過電視游動字幕，報紙廣告，或者在社區(qū)張貼海報，懸掛條幅，發(fā)放宣傳頁、倡議書(如《告廣大用戶的一封信》)等形式，千方百計地告知更多消費(fèi)者活動的信息。M熱水器的經(jīng)銷商在社區(qū)活動前．他們在各樓道、電梯口張貼出一份份活動的“喜訊”，給社區(qū)內(nèi)小孩分發(fā)標(biāo)有“M熱水器”字樣的彩球，為活動造足氣勢，做好充分的準(zhǔn)備。

以上的幾個步驟有些可以同時進(jìn)行。

活動進(jìn)行中：執(zhí)行到位靈活變動

在對活動前期進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備了之后，接下來就是一個執(zhí)行的問題了，能否執(zhí)行到位將最終決定推廣活動的效果，需要注意以下幾點

1.活動現(xiàn)場的布置。樣機(jī)、物料擺放應(yīng)重點突出，即突出企業(yè)形象和活動氛圍，樣機(jī)數(shù)量要適中、層次分明，拱門、橫幅、海報、空飄等宣傳物料要一目了然、清新醒目，具有宏大氣勢，這樣才能壓倒競爭對手，造出現(xiàn)場氣氛來。

2.為營造熱烈的現(xiàn)場活動氛圍，可以采用歌舞表演、游戲競猜、新老用戶聯(lián)誼沙龍等促銷活動形式，開展一些群眾喜聞樂見的趣味性活動，調(diào)動居民參與熱情，同時主持人要對企業(yè)和產(chǎn)品知識進(jìn)行穿插講解(可以用有獎問答的形式)，寓宣傳于娛樂。M熱水器有些經(jīng)銷商在活動中播放相關(guān)宣傳VCD，達(dá)到了聚集人氣、宣傳產(chǎn)品和提升企業(yè)品牌形象的目的。

3.對于通過咨詢講座形式進(jìn)行的推廣活動，也要挑選充滿激情和富有活力的促銷人員，身著統(tǒng)一的企業(yè)服裝、佩戴綬帶，烘托出現(xiàn)場熱烈的氣氛。要抓住消費(fèi)者喜歡“熱鬧”，愛“從眾”的心理，建立現(xiàn)場購機(jī)臺賬，重點跟蹤意向客戶，創(chuàng)造產(chǎn)品熱銷的場面。

4.做好社區(qū)公關(guān)，爭取社區(qū)推廣活動能夠得到社區(qū)特殊居民甚至管理部門的配合?？蛇x擇社區(qū)周圍那些已經(jīng)準(zhǔn)備安裝的用戶，造成安裝氛圍，安裝完畢后可繼續(xù)進(jìn)行抽獎送禮品，以超出用戶的原有期望值。

5.物業(yè)及相關(guān)部門(市容、工商等)的協(xié)調(diào)工作。活動前期應(yīng)該辦好相關(guān)手續(xù)，但有時會出現(xiàn)臨時性的變動，使搞社區(qū)推廣活動難以正常進(jìn)行，如現(xiàn)場物品的丟失，有人鬧事或惡意投訴等等，這里面涉及到方方面面的關(guān)系，必須隨時準(zhǔn)備做好協(xié)調(diào)工作，做好現(xiàn)場維護(hù)，以免帶來不必要的麻煩。

6.社區(qū)推廣還要靈活變動。比如依據(jù)競爭對手情況及時調(diào)整優(yōu)惠方案．特殊天氣改為發(fā)放雨傘、贈送禮品、上門推銷講解、為用戶免費(fèi)設(shè)計安裝思路、聯(lián)合裝修公司在高檔社區(qū)內(nèi)辦培訓(xùn)班或者非露天聯(lián)誼活動等。

社區(qū)推廣活動作為一個整體，需要各個環(huán)節(jié)、眾多人員協(xié)調(diào)和配合，活動管理者必須有效地控制活動的進(jìn)展，否則很容易造成實際推廣活動的不連貫和脫節(jié)，這樣許多顧客就會轉(zhuǎn)到其他品牌或廠家的促銷點去。

活動后期：總結(jié)評估持續(xù)跟進(jìn)

現(xiàn)場活動結(jié)束了，并不意味著社區(qū)推廣活動就完成了，還需要做好以下工作

1.活動結(jié)束后，要對現(xiàn)場進(jìn)行物品清點，有條不紊地放置好所有活動物品，以備下次使用，同時要清理場地衛(wèi)生。

2.聚集社區(qū)推廣參加人員，召開總結(jié)會議對活動進(jìn)行總結(jié)分析，如活動過程中的亮點、缺點、成功之處、不足之處，缺點如何改進(jìn)，活動總費(fèi)用、活動前后銷量、同期銷量增長比，對活動中表現(xiàn)突出人員進(jìn)行獎勵等，撰寫活動總結(jié)報告，附上見證性資料、整理購機(jī)客戶檔案、競爭對手資料等。

篇7

Abstract： The 12th five-year plan put forward the goal in constructing an international metropolis of Xi'an. To achieve this goal， we must seek an important carrier as the backing and plan a practical way of implementation， namely， the urban community construction of Xi'an. The goal of construction and perfection of community construction in Xi'an can be located as international community.

關(guān)鍵詞： 西安城市；社區(qū)建設(shè)；特色定位；國際化社區(qū)

Key words： city of Xi'an；community construction；feature orientation；international community

中圖分類號：[F299.22] 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2013）28-0158-02

0 引言

西安市十二五規(guī)劃提出了建設(shè)西安國際化大都市的目標(biāo)，為實現(xiàn)這一目標(biāo)，必須尋求一個重要載體為依托和規(guī)劃出具體實現(xiàn)途徑，西安城市社區(qū)建設(shè)就是一個重要載體和具體實現(xiàn)途徑。本文試圖對西安城市社區(qū)國際化做SWOT分析。

1 西安城市社區(qū)建設(shè)與管理提升的優(yōu)勢（S：強(qiáng)項、

優(yōu)勢）

1.1 無與倫比的國際形象基礎(chǔ)優(yōu)勢。西安居中國古都之首，知名度舉世無雙，為建設(shè)國際化社區(qū)奠定了形象基礎(chǔ)。西安是陜西省的省會，為建設(shè)國際化社區(qū)奠定了綜合經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。西安還是中國七大區(qū)域中心城市之一，亞洲知識技術(shù)創(chuàng)新中心，新歐亞大陸橋中國段和黃河流域最大的中心城市，中國大飛機(jī)的制造基地，中國中西部地區(qū)最大最重要的科研、高等教育、國防科技工業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地。西安也是中國的航空航天城，被稱為中國的西雅圖。西安也是2011世界園藝博覽會舉辦地。

1.2 令人刮目的服務(wù)平臺成效優(yōu)勢。西安城市社區(qū)建設(shè)已取得了矚目的成效。①社區(qū)體制改革已經(jīng)完成，社區(qū)建設(shè)初具規(guī)模。②社區(qū)組織機(jī)構(gòu)基本健全。③社區(qū)居民對社區(qū)有了一定的認(rèn)知。④社區(qū)服務(wù)功能基本完備。

1.3 旺盛的人氣參與優(yōu)勢。社區(qū)發(fā)展的關(guān)鍵在于社區(qū)自治，自治的的基礎(chǔ)是社區(qū)居民的積極參與。盡管目前沒有參加過社區(qū)活動的占到了調(diào)查總?cè)藬?shù)的64.4%，參加過社區(qū)活動的占到33.3%，說不清楚的占2.3%。但有兩項調(diào)查足以說明社區(qū)居民具有參與社區(qū)活動的積極性：①在“你是否愿意參加社區(qū)組織的活動”調(diào)查中，愿意參加社區(qū)活動的人數(shù)占60%，視情況而定的人數(shù)22.2%，兩項共計82.2%；②在“如果你有某方面的特長，社區(qū)組織該項目的比賽，你是否愿意參加”的調(diào)查中，愿意參加的占71.1%，視情況而定的占15.6%，兩項共計86.7%，不愿意參加的僅占調(diào)查人數(shù)的13.3%。

2 西安城市社區(qū)建設(shè)與管理提升的劣勢（W：弱項，劣勢）

2.1 居民對社區(qū)的依賴度不高。①日常生活中居民和社區(qū)打交道的比例過低。我們在調(diào)查問卷中關(guān)于“在你的日常生活中，與你打交道最多的是”的答案統(tǒng)計，其中“社區(qū)”只占到33.3%，“業(yè)主委員會”占6.7%，“物業(yè)公司”占71.5%，“社區(qū)中介組織”為0；②居民對社區(qū)的依賴度不高。另一調(diào)查題目“當(dāng)你在生活中遇到困難時，首先想到的是求助于”的答案統(tǒng)計中，“社區(qū)”只占到17.3%，“業(yè)主委員會”占4.4%，“物業(yè)公司”占46.7%，“親戚”占35.6%。

2.2 社區(qū)管理者結(jié)構(gòu)不甚合理。盡管西安城市社區(qū)機(jī)構(gòu)比較健全，但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，大多組織結(jié)構(gòu)不甚合理。組織結(jié)構(gòu)既有崗位設(shè)置問題，也有人員構(gòu)成問題。在調(diào)查中，對“你認(rèn)為社區(qū)組織建設(shè)中存在哪些問題”，其中備選答案有五項：（A）組織不健全，占22%，（B）組織形同虛設(shè)，占17.8%，（C）組織沒有充分發(fā)揮作用，占33.3%，（D）組織人員結(jié)構(gòu)不合理，占35.6%，（E）組織人員服務(wù)意識差，占33.5%。

盡管因非常喜歡而選擇社區(qū)工作的比例最高，占35.6%，

但竟有64.4%的社區(qū)工作者是因其他原因而選擇社區(qū)工作的，這對于社區(qū)建設(shè)與管理的完善提升不能不說是一種挑戰(zhàn)。

2.3 社區(qū)居民的人文綜合素質(zhì)有待提高。在我們對社區(qū)的調(diào)查中，其中有兩項對社區(qū)的評價內(nèi)容，一是“你對社區(qū)服務(wù)的基本評價是”，答案統(tǒng)計結(jié)果為：（A）非常好，占2.2%，（B）比較滿意，占44.4%，（C）一般滿意，占33.3%，（D）比較差，占20%，（E）很差為0；二是“你對你們社區(qū)環(huán)境的基本評價是”，答案統(tǒng)計結(jié)果為：（A）非常好，占8.9%，（B）比較滿意，占53.3%，（C）一般滿意，占22.2%，（D）比較差，占15.6%（E）很差為0；從中可看出，居民對無論是從服務(wù)上，還是社區(qū)環(huán)境上，從總體上均是比較滿意的。但當(dāng)問到“你認(rèn)為社區(qū)環(huán)境方面存在的問題是”這一問題時，有35.6%的人認(rèn)為是“噪音污染嚴(yán)重”，42.7%的人認(rèn)為是“人文素質(zhì)差”。說明社區(qū)居民對社區(qū)的人文綜合素質(zhì)還是有自己的保留看法的。

3 西安城市社區(qū)建設(shè)與管理提升的機(jī)會（O：機(jī)會，

機(jī)遇）

①西安被定位為國際化大都市，為西安建設(shè)國際化社區(qū)奠定了形象基礎(chǔ)。2009年國家頒布的《關(guān)中-天水經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展規(guī)劃》中，西安被列為繼北京、上海之后的我國第三“國際化大都市”，這對西安國際化社區(qū)建設(shè)無論在思想上還是在行動上無疑都起到巨大的推動作用。②西安城市社區(qū)建設(shè)受到政府高度重視。例如在社區(qū)硬件建設(shè)上，政府不只是簡單的分配任務(wù)，而是落實到政府相關(guān)部門一抓到底。③有可以學(xué)習(xí)和參考的先進(jìn)經(jīng)驗。在國際上有紐約、倫敦、東京等一大批國際化大都市的國際化建設(shè)模式可以參考。在國內(nèi)有北京上海等國際化大都市在建設(shè)國際化社區(qū)建設(shè)中的一些經(jīng)驗可以學(xué)習(xí)。④打造國際化社區(qū)已成為開發(fā)商追求的目標(biāo)。開發(fā)商在規(guī)劃新項目之前，不僅要考慮到建筑本身的實用性與美感，更要與國際接軌，達(dá)到國際化的標(biāo)準(zhǔn)，作為城市的名片向世界展示。打造一個與國際接軌的高起點、高品質(zhì)、科技含量高的建筑項目，已是開發(fā)商的基本市場定位，西安已存在直接以國際化社區(qū)命名的“西安中海國際社區(qū)”。⑤西安城市物業(yè)管理的成熟成為社區(qū)安全和低碳的有力保障?！跋冗M(jìn)的物業(yè)管理，優(yōu)良的綠化環(huán)境，齊全的生活設(shè)施，便捷的交通出行，使國際化社區(qū)成為您的理想選擇”也是開發(fā)商的一大賣點。

4 西安城市社區(qū)建設(shè)與管理提升的威脅（T：威脅）

4.1 社區(qū)建設(shè)與管理財政投入不足。①“板塊型社區(qū)”基礎(chǔ)設(shè)施相對落后，社區(qū)用房及場地面積嚴(yán)重不足，致使有些基本的社區(qū)些活動難以開展；②社區(qū)工作站、居委會專職人員的待遇不高，難以吸引和留住較高素質(zhì)人才。③社區(qū)工作經(jīng)費(fèi)短缺。嚴(yán)重制約了社區(qū)文體活動的開展。

4.2 認(rèn)識上的誤區(qū)造成社區(qū)壓力很大。一些領(lǐng)導(dǎo)干部及市民對社區(qū)建設(shè)的認(rèn)識水平仍處于初級或者模糊階段。在政府方面，有的部門領(lǐng)導(dǎo)對社區(qū)工作重要性的理解扔存在片面性；在居民方面，由于社區(qū)建設(shè)和社區(qū)管理仍是一個新事物，社區(qū)居民并不能真正了解社區(qū)的功能。

5 結(jié)論

回顧社區(qū)發(fā)展歷史及考察其他城市社區(qū)建設(shè)經(jīng)驗，結(jié)合西安建設(shè)國際化大都市的實際，我們認(rèn)為，西安城市社區(qū)建設(shè)和完善的提升目標(biāo)，可以定位為國際化社區(qū)。但要真正把握國際化社區(qū)的內(nèi)涵并使其具有操作意義，還有必要進(jìn)一步探討構(gòu)成國際化社區(qū)的基本元素。①國際形象。②社區(qū)和諧。③注重人文關(guān)懷。④國際化社區(qū)服務(wù)。⑤交通及財產(chǎn)安全。⑥低碳引領(lǐng)社區(qū)。一是消耗的地球資源最少，二是在日常生活中消耗能源最少，三是排污最少。真正要使社區(qū)建設(shè)與管理不斷得到完善提升，還應(yīng)建立更多的滿意度考核指標(biāo)，通過各社區(qū)滿意度評價，使社區(qū)之間相互學(xué)習(xí)，共同提高，最終達(dá)到西安市社區(qū)建設(shè)與管理的全面提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]張靜.加強(qiáng)城鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)對策研究[R].2006哲學(xué)社會科學(xué)基金課題研究報告.

篇8

一、農(nóng)村留守兒童教育存在的問題

據(jù)《教育統(tǒng)計報告》顯示，全國義務(wù)教育階段的留守兒童是2037.4萬，占全國義務(wù)教育在校學(xué)生總數(shù)的12.5%。其中，中小學(xué)生1360.8萬，初中生676.6萬，分別占當(dāng)年農(nóng)村小學(xué)生和初中生的15.4%和15.5%。可見，在中國廣大農(nóng)村，農(nóng)村留守兒童現(xiàn)象已經(jīng)比較普遍。留守兒童的數(shù)量在不斷增長，其中絕大多數(shù)留守兒童都是由祖輩監(jiān)護(hù)。由于“留守兒童”特殊的生活和教育環(huán)境，由此引發(fā)的生活、教育、情感、心理等一系列問題日益凸顯。

1.心理上缺少關(guān)懷和疏導(dǎo)

據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，由于親情缺失，兒童缺少情感和心理關(guān)懷，遇到困難不能從父母那里找到感情的支持，在學(xué)習(xí)、生活過程中出現(xiàn)一些差錯得不到及時的引導(dǎo)、糾正，久而久之，便形成一些明顯的心理行為問題。與外界不愿意接觸或接觸太少，一些留守兒童表現(xiàn)出內(nèi)心封閉、情感冷漠、行為孤僻等個性特征，不同程度地存在性格缺陷和心理障礙?！叭笔Ц改浮睂r(nóng)村留守兒童的成長帶來巨大困惑，情感孤寂成為留守兒童最大的問題。

2.監(jiān)管缺失

目前“留守兒童”的監(jiān)護(hù)情況主要是隔代監(jiān)護(hù)，即由祖輩撫養(yǎng)的監(jiān)護(hù)方式。對于這種監(jiān)護(hù)的方式，外出的父母比較放心；但這種監(jiān)護(hù)方式在兒童成長過程中，卻有著難以解決的問題。

首先，監(jiān)護(hù)者多采用溺愛的管教方式，較多地給予物質(zhì)生活上的滿足和過多的寬容放任，關(guān)注學(xué)習(xí)情況的甚少；留守兒童在課后缺乏督促輔導(dǎo)，學(xué)習(xí)上出現(xiàn)的問題得不到及時有效的解決，導(dǎo)致成績下降。

其次，祖孫輩年齡差距大，觀念不一樣，對待許多事物的看法往往存在很大的差異，“代溝”明顯，難以相互溝通，而缺少精神、道德上的管束和引導(dǎo)。

3.缺乏自我保護(hù)意識

由于缺乏親情的關(guān)愛，他們不得不尋求一種另類的自我保護(hù)方式，這種功利性的交友往往是結(jié)交一些哥們義氣的朋友，而且，社會上一些心懷叵測的人也正好趁機(jī)而入，這就容易使這些平時缺乏父母的指導(dǎo)教育，自身又涉世不深，社會閱歷淺薄的孩子上當(dāng)受騙，染上不良習(xí)氣，走上歪門邪道。這對留守兒童的社會交往已經(jīng)產(chǎn)生了較為嚴(yán)重的負(fù)面影響，應(yīng)該引起全社會的高度重視。

二、社區(qū)教育校外輔導(dǎo)站――留守兒童愛的港灣

社區(qū)教育校外輔導(dǎo)站要充分發(fā)揮“五老”作用，以“五老”為核心建立社區(qū)關(guān)工委、愛心志愿者等有利于兒童身心健康的服務(wù)機(jī)構(gòu)和隊伍，結(jié)合實際，開拓創(chuàng)新，多方位、多層次著力打造留守兒童教育、管理、服務(wù)平臺，認(rèn)真開展預(yù)防留守兒童違法犯罪工作和關(guān)愛留守兒童工作，構(gòu)筑起了學(xué)校、家庭、社會“三位一體”的工作體系，有效促進(jìn)了留守兒童的健康成長。

1.開設(shè)社區(qū)課堂，加強(qiáng)留守兒童課余時間的再教育

社區(qū)聘請有豐富教育經(jīng)驗的退休老教師，多渠道地對留守兒童進(jìn)行摸底調(diào)查，了解他們的基本情況，分類建立檔案。主動開展“大手牽小手、老少交朋友”活動，采取“一對一”或“一對多”的形式，與留守兒童結(jié)對子，擔(dān)當(dāng)留守兒童生活的知情人、學(xué)習(xí)的引路人、健康成長的監(jiān)護(hù)人，同時開設(shè)社區(qū)課堂，在課余時間對他們進(jìn)行輔導(dǎo)教育，解決留守兒童學(xué)習(xí)的問題。

2.廣泛開展社區(qū)活動，充實留守兒童的精神生活

開展形式多樣的社區(qū)活動，是社區(qū)關(guān)愛、教育留守兒童所采取的主要形式，定期舉辦法制宣傳報告會、科普講座、警示教育、文藝表演、等多種形式的活動，利用黑板報、宣傳欄、圖片展等載體，廣泛開展留守兒童法制教育和思想道德教育，營造濃厚氛圍。組織社區(qū)留守兒童參加植樹、發(fā)放宣傳材料等活動，充當(dāng)“小小宣傳員”“普法小老師”“社區(qū)小記者”等角色，在活動中增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，爭做“四有新人”。

三、讓鄉(xiāng)村少年宮成為留守兒童的精神家園

“鄉(xiāng)村少年宮”的出現(xiàn)，豐富了留守兒童的課余生活，不但讓他們放學(xué)后有地方可去，而且每個孩子都可以選擇自己感興趣的特長來學(xué)習(xí)?！班l(xiāng)村少年宮”的建成把很多農(nóng)村孩子尤其是留守兒童，從沉溺網(wǎng)吧中解救出來，培養(yǎng)了孩子們的興趣特長，通過豐富有趣多彩的活動環(huán)境，“拴住”留守兒童的心，彌補(bǔ)這些孩子“親情上的缺失”，成為了留守兒童的精神家園。

社區(qū)教育中心應(yīng)安排專人與中小學(xué)對接，摸清留守兒童的情況，建立每個留守兒童的專門檔案。安排負(fù)責(zé)學(xué)籍檔案管理的人員對留守兒童的檔案進(jìn)行管理，并根據(jù)學(xué)生變動情況，及時補(bǔ)充或變更有關(guān)內(nèi)容；并根據(jù)留守兒童的實際情況舉辦興趣班及各種文體活動?！班l(xiāng)村少年宮”還邀請有特長的中小學(xué)教師，根據(jù)學(xué)生的實際情況開辦了20多個活動項目。除了舞蹈、繪畫、泥塑等傳統(tǒng)項目，過去農(nóng)村孩子們玩的打陀螺、滾鐵環(huán)等項目也吸引了許多小學(xué)生參加。通過系列活動，豐富了留守兒童的課余生活，激發(fā)了他們的學(xué)習(xí)興趣。

篇9

雅安市召開“紀(jì)念同志為雷鋒題詞50周年暨關(guān)心下一代基金會成立儀式”大會。市委書記徐孟加出席會議，并號召全市廣大離退休干部不斷學(xué)習(xí)、繼承和發(fā)揚(yáng)雷鋒精神，奉獻(xiàn)余熱，為追求雅安人民的幸福安康，不斷譜寫更加壯麗的新時期雷鋒之歌。會上，市委領(lǐng)導(dǎo)為“雅安市老干部志愿服務(wù)隊”和“文明義務(wù)監(jiān)督志愿服務(wù)隊”授牌。

眉山市志愿者服務(wù)總隊成立暨“美麗心靈·文明眉山”主題志愿服務(wù)活動啟動儀式在東坡湖廣場隆重舉行，四支老干部志愿者服務(wù)隊的代表參加了啟動儀式。市委書記李靜為市志愿者服務(wù)總隊授旗并致辭，在致辭中，她特別對老干部志愿者們退而不休、無私奉獻(xiàn)余熱、爭做文明使者的精神給予了高度贊揚(yáng)和肯定。

德陽市委老干部局組織文化傳播志愿者服務(wù)隊參加由市精神文明建設(shè)委員會組織開展的“學(xué)雷鋒一家親、我奉獻(xiàn)我快樂”志愿服務(wù)活動。志愿服務(wù)隊以舞蹈、小合唱、時裝表演、京劇等藝術(shù)形式激情謳歌了雷鋒精神，傳遞出“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿文化，營造出“學(xué)雷鋒，做志愿者”的濃厚氛圍。

樂山市老干部活動中心中隊的11名老年志愿者參加到當(dāng)?shù)嘏e辦的“我為美麗樂山植棵樹”公益活動中，整整齊齊地種好20多棵樹。參加完植樹活動，老同志們紛紛感言：這樣的活動非常有意義，我們老年志愿者要帶頭踐行志愿服務(wù)精神，從身邊的每一件小事做起，為建設(shè)美麗樂山多做貢獻(xiàn)。

篇10

各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們：

一年來，在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，在上級有關(guān)部門的大力支持下，在部門同志的通力協(xié)作下，通過自己的努力工作，圓滿完成了分管的各項工作，下面就一年來的工作情況、廉潔情況和遵守黨紀(jì)、單位紀(jì)律情況做如下述職述廉報告。

一、今年工作的整體情況

(一)、綜治工作

1、堅持“打、防、訪”相結(jié)合，努力提升群眾安全感。一是堅持嚴(yán)打方針不動搖，遏制犯罪。經(jīng)常深入各村開展以打擊“兩搶一盜”、打黑除惡等為主的嚴(yán)打整治專項斗爭，成效顯著。二是堅持“專群結(jié)合”，全面推進(jìn)治安防控體系建設(shè)。堅持“六定一控”(定范圍、定時間、定人員、定任務(wù)、定責(zé)任、定獎懲、控制案件發(fā)生)責(zé)任制。三是扎實開展“大走訪”活動，努力提升群眾對社會治安的滿意度。今年以來，在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)先后開展了多次走訪活動。向全鎮(zhèn)各村共發(fā)放宣傳卡，認(rèn)真聽取群眾意見建議。四是高標(biāo)準(zhǔn)建立社區(qū)流動人口服務(wù)和管理工作站，從源頭上預(yù)防犯罪。依托鎮(zhèn)派出所，對城區(qū)內(nèi)流動人口進(jìn)行了全面的清查登記，并規(guī)范臺帳，為進(jìn)一步做好城區(qū)流動人口的服務(wù)管理和深化打擊“兩搶一盜”犯罪斗爭奠定了堅實基礎(chǔ)。

2、 綜治工作中心建設(shè)。一是扎實做好矛盾糾紛排查調(diào)處工作。綜治工作中心堅持矛盾糾紛排查工作各項制度，穩(wěn)妥控制各種不穩(wěn)定因素，把矛盾糾紛及時化解在基層，解決在了萌芽狀態(tài)。二是強(qiáng)化司法所作用發(fā)揮。綜治工作書燈實行法律工作者分包社區(qū)(村)責(zé)任制，有效地預(yù)防了“民轉(zhuǎn)刑”案件的發(fā)生，收到良好效果.

3、普法和依法治理工作。深入開展法律進(jìn)村、進(jìn)社區(qū)活動，繼續(xù)開展民主法制示范村創(chuàng)建活動，全面提高了廣大居民的法律素質(zhì)。組織鎮(zhèn)司法所在各社區(qū)(村)舉辦送法進(jìn)社區(qū)活動。

(二)、包村工作

積極完成包村年度目標(biāo)任務(wù)。分包的村認(rèn)真完成了今年的各項工作任務(wù)。并積極村兩委班子一道，加強(qiáng)村委會基礎(chǔ)建設(shè)，制訂符合xx村買際的經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，有力推進(jìn)整體工作的科學(xué)協(xié)調(diào)發(fā)展。積極向鎮(zhèn)黨委和鎮(zhèn)政府申請各種政策和外單位扶持，爭取讓xx村村民盡快脫貧。本年度，工作組完成我村牛羊保險收繳任務(wù);完成計劃生育各項任務(wù)要求;完成xx村醫(yī)療保險收繳任務(wù);完成養(yǎng)老保險收繳任務(wù);順利完成我村整村推進(jìn)項目各項要求;完成我村重大災(zāi)害預(yù)警防治工作;設(shè)立民兵應(yīng)急分隊，防治不穩(wěn)定群x事件發(fā)生;積極幫助群眾完成我村農(nóng)民互助資金協(xié)會的辦理和運(yùn)行;幫助村上辦理了四個專業(yè)合作社成立手續(xù)。

除此之外，還嚴(yán)格把關(guān)雙聯(lián)貸款審核手續(xù)，盡可能保證上報群眾能夠成功辦理雙聯(lián)貸款。今年第一批雙聯(lián)貸款申報50戶，成功47戶。第二批正在審核中。

(三)、個人不足和整改方向

雖然在工作中取得了一定的成績，但是還是有很多方面需要改進(jìn)和加強(qiáng)。一是理論學(xué)習(xí)不夠，對政策研究不夠透徹，思想覺悟不夠高。二是工作經(jīng)驗不夠豐富，有些工作方法還不夠好，較死板，工作效率較低。三是與干部交流不足，不能及時吸取自己同事的優(yōu)良方法。今后的工作中，注意加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力鉆研有關(guān)法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)知識，積累經(jīng)驗，彌補(bǔ)不足，務(wù)實苦干，努力干好本職工作，并創(chuàng)造性地發(fā)揮潛能，奮力使工作有突出的成績和新的跨越。

二、廉潔方面

認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹州委、縣委和鎮(zhèn)黨委關(guān)于廉政建設(shè)廉潔自律的相關(guān)規(guī)定。在工作生活中堅持說話辦事始終想到自己的一言一行，一舉一動都代表著黨委政府的形象。認(rèn)真執(zhí)行自己的工作職責(zé)，堅決杜絕在處理一切村務(wù)過程中，利用職權(quán)之便，挪用、揮霍公款，始終堅持以德服人，勤政為民的原則。絕不收受任何賄賂，也絕不向任何人行z。以自己認(rèn)真工作的態(tài)度，積極向上的表現(xiàn)贏得組織信任。

三、遵守黨紀(jì)國法和單位紀(jì)律的情況

我始終時刻提醒自己嚴(yán)格遵守黨紀(jì)國法，絕不要觸碰這條高壓線。隨著今年黨的群眾路線教育實踐活動的開展，我更是繃緊了神經(jīng)，時刻提醒自己不要做讓自己、讓家人后悔的事情。隨著黨的群眾路線教育實踐活動的開展，我更要做出表率，在遵守黨紀(jì)國法的同時遵守單位紀(jì)律，按時上下班，在上班期間不干與工作無關(guān)的事情，沒工作的時候加強(qiáng)個人學(xué)習(xí)。同時還要督促工作組組員按時上下班，工作期間不玩電腦手機(jī)，沒事的時候加強(qiáng)個人學(xué)習(xí)。

在工作中有時存在急躁情緒，對矛盾的發(fā)展的預(yù)期性還有待進(jìn)一步提高，在提高村干部解決問題的能力還不夠強(qiáng)，包辦的多于指導(dǎo)。

四、今后的努力方向

在今后的工作中，1、要認(rèn)真學(xué)習(xí)，領(lǐng)會黨的路線，方針政策和機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)知識做到學(xué)深學(xué)透并用于工作當(dāng)中去。