導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)策劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、序言

改革開放30年以來，中國的消費(fèi)市場持續(xù)快速發(fā)展，消費(fèi)市場不斷升級，消費(fèi)已成為推動中國經(jīng)濟(jì)增長的重要動力。中國老百姓不僅僅用自己的雙手創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)的繁榮，亦享受著經(jīng)濟(jì)的成果:收入水平、生活水平、消費(fèi)水平提高。

在這經(jīng)濟(jì)不斷提高的時刻，我想抓住市場，進(jìn)行投資是明智的選擇。所以想嘗試開一家品牌服飾店，經(jīng)過合理的篩選，最后把眼睛定格在“淑女坊”女性這一品牌上。

淑女坊公司簡介：十八淑女坊品牌總公司——廣州市淑派服裝有限公司于1998年成立，歷經(jīng)十二年的發(fā)展，現(xiàn)已成為擁有占地面積約20000平方米工業(yè)園區(qū)、現(xiàn)代化的專業(yè)淑女服飾司。

公司總部扎根廣州，經(jīng)營范圍向全國輻射，以品牌經(jīng)營的經(jīng)經(jīng)營宗旨。公司擁有專業(yè)的市場營銷團(tuán)隊；同時也匯聚了來自全國各地才華橫溢的服裝設(shè)計精英和經(jīng)驗豐富的技術(shù)人員。在產(chǎn)品品質(zhì)管理上，公司擁有嚴(yán)格的品質(zhì)控管體系，以確保產(chǎn)品的達(dá)標(biāo)合格率。

目前，十八淑女坊品牌在全國擁有自營和特許加盟的專買店1000多家，遍及全國27個省、市、自治區(qū)，旗艦店數(shù)量更是如雨后春筍般開業(yè)營運(yùn)。品牌整體已形成完整的特許營銷網(wǎng)絡(luò)、信息交流網(wǎng)絡(luò)和物流網(wǎng)絡(luò)。

二、門店概要

（一）、門店摘要

開店時間：2010年10月1號

開店地址：成都市溫江區(qū)慶豐街

經(jīng)營項目：淑女坊品牌服裝

（二）、門店業(yè)務(wù)描述

產(chǎn)品定位：以推廣和倡導(dǎo)“淑女文化”為核心，以追求、舒適、突出自我個性，懂得品位生活的都市年輕女性為主要消費(fèi)群體，全方位地開發(fā)適合18——30歲的都市女性喜歡的淑女服裝。

產(chǎn)品形象："十八淑女坊"品牌攜帶著"打造中國淑女裝第一品牌，全力倡導(dǎo)和推動淑派文化，讓中國女性更優(yōu)雅、更動人、更淑女"的愿景目標(biāo)，向18——30歲的都市女性、時尚白領(lǐng)提供健康、優(yōu)雅、時尚而有品味的日常穿著服裝，在其優(yōu)雅、淑女的品牌表象下，涌動著積極而強(qiáng)烈的對生活布滿熱愛、對未來布滿信心的品牌文化。

三、市場分析

（一）、目標(biāo)顧客分析

據(jù)我國第三次人口普查統(tǒng)計，女性占我國人口的48、7%，其中在消費(fèi)活動中，有較大影響力的中青年女性，即20——50歲這一年齡段的女性，約占人口總數(shù)的21%。

據(jù)調(diào)查分析，18——30歲青年女性是開放型消費(fèi)群，對自己的身材很自信，追求時尚，表現(xiàn)個人魅力。而此年齡女性經(jīng)濟(jì)收入不高，但是，他們懂得生活，注重品質(zhì)。在這充滿年輕與活力的人群中，淑女坊致力于滿足消費(fèi)者的需求。淑女坊這一充滿魅力的淑女品牌，讓女性不需要太多的點綴和修飾，便足以向生活、向工作、向愛情傳遞她們自信的微笑，淑女坊致力于滿足消費(fèi)者的需求。

（二）、預(yù)測市場情況

目前，成都溫江區(qū)市場還不夠成熟，還是年輕狀態(tài)。但是，前景很可觀。最被看好的市場就是溫江大學(xué)城，出出進(jìn)進(jìn)的學(xué)生就達(dá)幾萬人，正是我們所定的目標(biāo)顧客。

四、SWOT分析

1、優(yōu)勢

（1）、品牌優(yōu)勢：2007年，當(dāng)紅影視明星秦嵐、張嘉倪雙雙成十八淑女坊品牌的形象代言人。從此，名牌和明星、淑女與淑女裝成為天作之合，同時也把十八淑女坊品牌推向了影響廣泛的國際時尚舞臺。

（2）、加盟優(yōu)勢：1、品牌形象鮮明：十八淑女坊擁有獨(dú)一無二、全國統(tǒng)一的形象專賣店，浪漫優(yōu)雅、溫馨和諧的賣場氣氛及淑女形象閃亮在眾多的店鋪中，讓人過目難忘。

2、統(tǒng)一裝修設(shè)計：總公司免費(fèi)為加盟店提供裝

平面圖設(shè)計、現(xiàn)場效果圖設(shè)計、廣告宣傳畫設(shè)計。

3、統(tǒng)一貨品陳列：總公司統(tǒng)一設(shè)計并提供四季新貨上的櫥窗及賣場陳列模式。

4、廣告物料贈送：總公司按專賣店實用營業(yè)面積向符合條件的店贈送與一年四季相應(yīng)的廣告物料。

5、廣告宣傳支持：總公司將在合適的媒體做一定的宣傳廣告，按不同的時期邀請知名藝人作為品牌的代言人，以提高品牌知名度，有力地發(fā)展市場。

2、劣勢

在和同質(zhì)其它產(chǎn)品對比下，品牌宣傳沒到位。比如：阿依蓮、朵以和金苑等。而且?guī)讉€牌子的衣服色調(diào)走派路線差不多，款式都比較青春，風(fēng)格都是淑女型，競爭有點激烈。

3、機(jī)會

“關(guān)關(guān)雎鳩，在河之洲，窈窕淑女，君子好逑……”

這一綿延中國幾千年的“淑女”文化，為中國的女性們印上了“優(yōu)雅、恬靜、內(nèi)斂”的文化印記。淑女形象也由此而在中國女性心中凝結(jié)成一種情節(jié)，一種向往……

4、威脅

對于許多青年顧客來說，現(xiàn)在都會“哈韓”，她們會跟隨著改變消費(fèi)觀。韓國服裝之所以受到眾多人的喜歡，追根究底還是有自己獨(dú)特的設(shè)計風(fēng)格。年輕的女孩以自身獨(dú)特的眼光來挑選服裝，往往會對設(shè)計精美、有個性、更隨潮流等服飾產(chǎn)生共鳴。

五、市場營銷計劃

（一）、產(chǎn)品

1、產(chǎn)品種類：襯衫，外套佯裝，風(fēng)衣，針織衫，毛衫，連衣裙，單褲，牛仔，棉衣，羽絨，配飾

2、產(chǎn)品風(fēng)格

設(shè)計創(chuàng)意：源自歐、韓時尚風(fēng)潮

整體風(fēng)格：以突出東方女性浪漫溫婉、純真甜美、率直真我的淑女形象為主。

設(shè)計理念：貫穿時尚、休閑、簡約的流行元素，強(qiáng)調(diào)服裝的舒適性、可穿性和搭配性，以此展現(xiàn)東方女性自信優(yōu)雅的獨(dú)特力。

生活品位：倡導(dǎo)健康、自然、舒適、優(yōu)雅的生活態(tài)度。

（二）、價格

價格定位：春季產(chǎn)品價位在59—398元之間

夏季產(chǎn)品價位在49—258元之間

秋季產(chǎn)品價位在69—288元之間

冬季產(chǎn)品價位在69—798元之間

（三）、推廣

1、開業(yè)當(dāng)天，會請一些表演團(tuán)。

2、開業(yè)后的半個月，會搞一些活動，以此吸引人氣。

3、定期在一些高校進(jìn)行宣傳、推廣，比如：發(fā)傳單、贊助一些文藝活動等。

（四）、促銷

1、開業(yè)半個月內(nèi)會對產(chǎn)品進(jìn)行促銷，具體折扣還待考慮。

2、開業(yè)半個月內(nèi)會對所有在本店消費(fèi)的顧客免費(fèi)發(fā)送會員卡。

六、開店程序

01、前期了解：參觀十八淑女坊店鋪并參看十八淑女坊品牌宣傳資料。

02、意向洽談：與所屬省級見面洽談加盟意向。

03、提交申請：向我公司遞交加盟申請表及店鋪詳細(xì)資料。

04、提交資料：遞交候選店鋪平面圖、照片和商圈圖紙。

05、實地考察：所屬省級派員店鋪現(xiàn)場考察及批準(zhǔn)。

06、簽定合同：與所屬省級簽訂特許加盟合同。

07、交保證金：向所屬省級交納加盟保證金。

08、裝修設(shè)計：訂貨及店鋪裝潢設(shè)計、貨架制作。

09、裝修施工：店鋪裝修現(xiàn)場施工及貨架安裝。

10、員工招聘：員工招募及所屬省級派員培訓(xùn)。

11、上貨陳列：貨品規(guī)劃及陳列。

12、開門營業(yè)：店鋪正式開業(yè)。

13、信息溝通：相關(guān)事項請與總公司聯(lián)絡(luò)。

七、經(jīng)費(fèi)預(yù)算

固定支出：加盟費(fèi)……………………………………20,000

門面租金………………………………………………18,000/年

工具及設(shè)備：電腦………………………………………4,000

其他………………………………………2,000

鋪面裝修………………………………………………40,000

營業(yè)費(fèi)用………………………………………………10,000

雇員工資……………………………………………20,000/年

登記注冊費(fèi)……………………………………………1,000

公共事業(yè)費(fèi)……………………………………………1,000

其他費(fèi)用………………………………………………2,000

共計—

八、風(fēng)險分析及對策

對于現(xiàn)在的零售行業(yè)來說，一般情況下都不會出現(xiàn)虧損狀況。

篇2

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢。電子商務(wù)（e-Commerce）交易的個性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無限商機(jī)，降低成本，同時可以更好地建立同客戶、經(jīng)銷商及合作伙伴的關(guān)系，為此，許多公司積極拓展電子商務(wù)，為客戶服務(wù)，進(jìn)行價值鏈集成。如今網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行競爭的戰(zhàn)略手段。企業(yè)經(jīng)營的多元化拓展，企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，對于企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。

作為專業(yè)的從事數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的大型企業(yè)，***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司更需要建設(shè)好網(wǎng)站，將其作為對外宣傳、服務(wù)的載體，來配合公司的發(fā)展和需要，使網(wǎng)站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的客戶通過網(wǎng)絡(luò)來結(jié)盟***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司。

二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對象

（1)網(wǎng)站的服務(wù)對象主要是客戶和供應(yīng)商。

按客戶的區(qū)域市場分析，表現(xiàn)為東強(qiáng)西弱，需求變化將具體體現(xiàn)為：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的華東、華北、華南地區(qū)產(chǎn)品需求旺盛，個人和家庭用戶需求為主；經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)西部地區(qū)需求較少。

按客戶結(jié)構(gòu)分析，因為數(shù)碼產(chǎn)品主要是時尚產(chǎn)品，用戶主要集中在中青年和學(xué)生群體上，這個群體的需求較旺盛。

（2）企業(yè)內(nèi)部人員也是網(wǎng)站的重要服務(wù)對象。企業(yè)各個部門的人員可以通過網(wǎng)站了產(chǎn)品的銷售情況和其他部門的處境，以更好地進(jìn)行協(xié)調(diào)。

三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)

（1）幫助企業(yè)建立有效的企業(yè)形象宣傳、企業(yè)風(fēng)采展示、公司產(chǎn)品宣傳，打造“***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的新形象。對于一個以數(shù)碼產(chǎn)品銷售為主的大型企業(yè)而言，企業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。特別是對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過網(wǎng)絡(luò)來了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實力，因此，企業(yè)網(wǎng)站的形象往往決定了客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信心。建立具有國際水準(zhǔn)的網(wǎng)站能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。

（2)充分利用網(wǎng)絡(luò)快捷、跨地域優(yōu)勢進(jìn)行信息傳遞，對公司

的新聞進(jìn)行及時的報道。產(chǎn)品信息通過網(wǎng)站的先進(jìn)設(shè)計，既有報紙信息量大的優(yōu)點，又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢，可以牢牢地吸引住目標(biāo)對象。因此，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)提高，同時亦即是提高了產(chǎn)品的銷售力。

（3)通過在線供求系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上的供求信息的查詢、訂購、交易聯(lián)系，優(yōu)化信息的流通渠道。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務(wù)手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要，為消費(fèi)者提供便捷、有效、即時的24小時網(wǎng)上服務(wù)，是一個全新體現(xiàn)項目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時刻都可以通過網(wǎng)站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。

四、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容

設(shè)計重心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，圍繞客戶的需求層面有針對性的設(shè)計實用簡潔的欄目及實用的功能，極大方便客戶了解企業(yè)的服務(wù)，咨詢服務(wù)技術(shù)支持、問題解答，個性化產(chǎn)品意見提出等一系列需求在***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站上逐個需求得到滿足的過程；做到產(chǎn)品展示，服務(wù)技術(shù)支持，問題，反饋意見，加盟等為一體，充分幫助客戶體驗到***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的全系列服務(wù)。

五、網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)

1、網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)

網(wǎng)站采用全局導(dǎo)航系統(tǒng)，訪問者可以清楚了解網(wǎng)站的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，方便他們在不同部門之間跳轉(zhuǎn)。

2、 功能模塊

網(wǎng)站建設(shè)以界面的簡潔化，功能模塊的靈活變通性為原則，為***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站設(shè)計制作維護(hù)人員提供一個自主更新維護(hù)的動態(tài)空間和發(fā)揮余地，去完善辦好他們的網(wǎng)站，達(dá)到一次投資，長期受益，降低成本的根本目的。

3、網(wǎng)站首頁

網(wǎng)站首頁是網(wǎng)站的第一內(nèi)容頁，整個網(wǎng)站的最新、最值得推薦的內(nèi)容將在這里展示。以達(dá)到整個公司的企業(yè)形象的和諧統(tǒng)一；在制作上采用ASP動態(tài)頁面，系統(tǒng)可以調(diào)用最新的內(nèi)容在首頁顯示。在內(nèi)容上，首頁有公司的新聞熱點，推薦產(chǎn)品等信息，并且管理員在后臺可以動態(tài)更新首頁的內(nèi)容，使

整個網(wǎng)站時時充滿生機(jī)和活力。在設(shè)計上，注重協(xié)調(diào)各區(qū)域的主次關(guān)系，以營造高易用性與視覺舒適性的人機(jī)交互界面為終極目標(biāo)。給瀏覽者耳目一新的感覺，吸引瀏覽者經(jīng)常訪問***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站。

4、主要欄目

（1）關(guān)于***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司

本欄目采用靜態(tài)頁面，主要功能是宣傳企業(yè)，通過對的基本情況、文化理念、服務(wù)、產(chǎn)品的了解，使***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司為更多客戶所熟悉、信賴。在頁面設(shè)計上，我們采用靈活運(yùn)用多種動畫效果，力求將***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的企業(yè)形象予以最好的傳達(dá)。

（2）企業(yè)榮譽(yù)

篇3

現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展已呈現(xiàn)商業(yè)化、全民化、全球化的趨勢。電子商務(wù)(e-commerce)交易的個性化、自由化可為企業(yè)創(chuàng)造無限商機(jī)，降低成本，同時可以更好地建立同客戶、經(jīng)銷商及合作伙伴的關(guān)系，為此，許多公司積極拓展電子商務(wù)，為客戶服務(wù)，進(jìn)行價值鏈集成。如今網(wǎng)絡(luò)已成為企業(yè)進(jìn)行競爭的戰(zhàn)略手段。企業(yè)經(jīng)營的多元化拓展，企業(yè)規(guī)模的進(jìn)一步擴(kuò)大，對于企業(yè)的管理、業(yè)務(wù)擴(kuò)展、企業(yè)品牌形象等提供了更高的要求。

作為專業(yè)的從事數(shù)碼產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售的大型企業(yè)，***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司更需要建設(shè)好網(wǎng)站，將其作為對外宣傳、服務(wù)的載體，來配合公司的發(fā)展和需要，使網(wǎng)站具有鮮明的行業(yè)特色，使更多的客戶通過網(wǎng)絡(luò)來結(jié)盟***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司。

二、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的服務(wù)對象

(1)網(wǎng)站的服務(wù)對象主要是客戶和供應(yīng)商。

按客戶的區(qū)域市場分析，表現(xiàn)為東強(qiáng)西弱，需求變化將具體體現(xiàn)為：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的華東、華北、華南地區(qū)產(chǎn)品需求旺盛，個人和家庭用戶需求為主;經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)西部地區(qū)需求較少。

按客戶結(jié)構(gòu)分析，因為數(shù)碼產(chǎn)品主要是時尚產(chǎn)品，用戶主要集中在中青年和學(xué)生群體上，這個群體的需求較旺盛。

(2)企業(yè)內(nèi)部人員也是網(wǎng)站的重要服務(wù)對象。企業(yè)各個部門的人員可以通過網(wǎng)站了產(chǎn)品的銷售情況和其他部門的處境，以更好地進(jìn)行協(xié)調(diào)。

三、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的目標(biāo)

(1)幫助企業(yè)建立有效的企業(yè)形象宣傳、企業(yè)風(fēng)采展示、公司產(chǎn)品宣傳，打造“***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的新形象。對于一個以數(shù)碼產(chǎn)品銷售為主的大型企業(yè)而言，企業(yè)的品牌形象至關(guān)重要。特別是對于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)高度發(fā)展的今天，大多客戶都是通過網(wǎng)絡(luò)來了解企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)形象及企業(yè)實力，因此，企業(yè)網(wǎng)站的形象往往決定了客戶對企業(yè)產(chǎn)品的信心。建立具有國際水準(zhǔn)的網(wǎng)站能夠極大的提升企業(yè)的整體形象。

(2)充分利用網(wǎng)絡(luò)快捷、跨地域優(yōu)勢進(jìn)行信息傳遞，對公司的新聞進(jìn)行及時的報道。產(chǎn)品信息通過網(wǎng)站的先進(jìn)設(shè)計，既有報紙信息量大的優(yōu)點，又結(jié)合了電視聲、光、電的綜合刺激優(yōu)勢，可以牢牢地吸引住目標(biāo)對象。因此，產(chǎn)品信息傳播的有效性將遠(yuǎn)遠(yuǎn)提高，同時亦即是提高了產(chǎn)品的銷售力。

(3)通過在線供求系統(tǒng)實現(xiàn)網(wǎng)上的供求信息的查詢、訂購、交易聯(lián)系，優(yōu)化信息的流通渠道。在現(xiàn)階段，傳統(tǒng)的售后服務(wù)手段已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足客戶的需要，為消費(fèi)者提供便捷、有效、即時的24小時網(wǎng)上服務(wù)，是一個全新體現(xiàn)項目附加值的方向。世界各地的客戶在任何時刻都可以通過網(wǎng)站下載自己需要的資料，在線獲得疑難的解答，在線提交自己的問題。

四、企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的主要內(nèi)容

設(shè)計重心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，圍繞客戶的需求層面有針對性的設(shè)計實用簡潔的欄目及實用的功能，極大方便客戶了解企業(yè)的服務(wù)，咨詢服務(wù)技術(shù)支持、問題解答，個性化產(chǎn)品意見提出等一系列需求在***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站上逐個需求得到滿足的過程;做到產(chǎn)品展示，服務(wù)技術(shù)支持，問題，反饋意見，加盟等為一體，充分幫助客戶體驗到***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的全系列服務(wù)。

五、網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)

1、網(wǎng)站的導(dǎo)航系統(tǒng)

網(wǎng)站采用全局導(dǎo)航系統(tǒng)，訪問者可以清楚了解網(wǎng)站的內(nèi)部結(jié)構(gòu)，方便他們在不同部門之間跳轉(zhuǎn)。[1]

2、 功能模塊

網(wǎng)站建設(shè)以界面的簡潔化，功能模塊的靈活變通性為原則，為***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站設(shè)計制作維護(hù)人員提供一個自主更新維護(hù)的動態(tài)空間和發(fā)揮余地，去完善辦好他們的網(wǎng)站，達(dá)到一次投資，長期受益，降低成本的根本目的。

3、網(wǎng)站首頁

網(wǎng)站首頁是網(wǎng)站的第一內(nèi)容頁，整個網(wǎng)站的最新、最值得推薦的內(nèi)容將在這里展示。以達(dá)到整個公司的企業(yè)形象的和諧統(tǒng)一;在制作上采用asp動態(tài)頁面，系統(tǒng)可以調(diào)用最新的內(nèi)容在首頁顯示。在內(nèi)容上，首頁有公司的新聞熱點，推薦產(chǎn)品等信息，并且管理員在后臺可以動態(tài)更新首頁的內(nèi)容，使整個網(wǎng)站時時充滿生機(jī)和活力。在設(shè)計上，注重協(xié)調(diào)各區(qū)域的主次關(guān)系，以營造高易用性與視覺舒適性的人機(jī)交互界面為終極目標(biāo)。給瀏覽者耳目一新的感覺，吸引瀏覽者經(jīng)常訪問***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司網(wǎng)站。

4、主要欄目

(1)關(guān)于***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司

本欄目采用靜態(tài)頁面，主要功能是宣傳企業(yè)，通過對的基本情況、文化理念、服務(wù)、產(chǎn)品的了解，使***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司為更多客戶所熟悉、信賴。在頁面設(shè)計上，我們采用靈活運(yùn)用多種動畫效果，力求將***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司的企業(yè)形象予以最好的傳達(dá)。

(2)企業(yè)榮譽(yù)

本欄目采用靜態(tài)頁面，主要內(nèi)容為介紹公司所獲得的榮譽(yù)證書、通過的技術(shù)認(rèn)證等信息，可以采用圖片加文字的表現(xiàn)手法。

(3)企業(yè)動態(tài)

本欄目為動態(tài)，其主要內(nèi)容就是及時出***數(shù)碼產(chǎn)品有限公司公司內(nèi)部新聞、活動。

(4)產(chǎn)品介紹

本欄目為動態(tài)，其主要內(nèi)容就是介紹公司最新產(chǎn)品的種類和價格等。此欄目為整個網(wǎng)站的重要部分。網(wǎng)站采用產(chǎn)品展示系統(tǒng)來管理產(chǎn)品。這樣，產(chǎn)品信息的非常方便、快捷，而且能給網(wǎng)站訪問者提供非常強(qiáng)大的產(chǎn)品快速查找的功能。

(5)信息反饋

信息反饋采用靜態(tài)頁面，實現(xiàn)方式為一個反饋表單，客戶可以在線填寫表單信息，內(nèi)容以電子郵件形式發(fā)送到管理員信箱?？蛻艨梢赃x擇不同的反饋信息類別，向不同的管理員發(fā)送反饋信息。

(6)留言板

本欄目提供了一個公共的信息平臺，適用于作為企業(yè)內(nèi)部個人辦公助手以及企業(yè)與企業(yè)之間進(jìn)行信息交流;在internet上儲存留言資料，方便查閱。

六、網(wǎng)站建設(shè)進(jìn)度及實施過程

根據(jù)本網(wǎng)站建設(shè)過程中的工作內(nèi)容和范圍，將成立一個9個人左右的項目工作組來負(fù)責(zé)本項目的開發(fā)。包括項目經(jīng)理、高級程序員、html 制作等。同時擁有一套實際運(yùn)用和不斷完善的實施方法和富有經(jīng)驗的項目管理人才。保證網(wǎng)站能夠得以順利完成，有效協(xié)同各種專業(yè)人員共同參與，有組織有計劃的進(jìn)行資源管理和分配。

篇4

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理物流管理 電子商務(wù)

中圖分類號為：F252 文獻(xiàn)標(biāo)識碼為：A

在我國的企業(yè)管理中，絕大多數(shù)企業(yè)僅僅只注重企業(yè)的內(nèi)部管理，注重建立健全企業(yè)的各種管理規(guī)章制度，而不重視企業(yè)的物流管理，即使一些企業(yè)有了良好的各種管理規(guī)章制度，也不知道如何去做好企業(yè)的物流管理。在當(dāng)今的信息化時代，要做好企業(yè)的物流管理，就必須要做到企業(yè)物流管理的電子商務(wù)化的良好應(yīng)用。電子商務(wù)的提出最終就是為了解決信息流、商流和資金流處理上的繁瑣對現(xiàn)代化物流過程的延遲，進(jìn)一步提高現(xiàn)代化的物流速度。

企業(yè)物流管理的電子商務(wù)化，不僅僅是指將物流需求實現(xiàn)門到門運(yùn)輸、免費(fèi)送貨上門等傳統(tǒng)物流服務(wù)，它指的是除了傳統(tǒng)的物流服務(wù)外，還有增值性的物流服務(wù)。增值性的物流服務(wù)包括延伸服務(wù)和發(fā)展第三方物流。

企業(yè)物流的電子商務(wù)化的核心是成本的降低，但它的額外服務(wù)更令企業(yè)界贊不絕口。物流服務(wù)向上可以延伸到市場調(diào)查與預(yù)測、采購及訂單處理；向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓(xùn)、物流系統(tǒng)設(shè)計與規(guī)劃方案的制作等等。

一、我國企業(yè)物流管理的現(xiàn)狀

當(dāng)前，我國企業(yè)對物流的認(rèn)識還比較薄弱，大多停留在初級階段，認(rèn)為其只不過是運(yùn)輸業(yè)的新名稱或擴(kuò)展。因此，我國企業(yè)在物流管理過程中，還存在諸多不足之處。

1.企業(yè)物流管理觀念落后。企業(yè)物流管理觀念落后導(dǎo)致我國企業(yè)不重視物流，現(xiàn)有的儲運(yùn)被看成是物流的全部內(nèi)容，更談不上物流管理的電子商務(wù)化應(yīng)用。電子商務(wù)時代的來臨將使傳統(tǒng)的物流與商流、信息流、資金流重新整合，但我國企業(yè)實際卻呈現(xiàn)出重商流、輕物流，重硬件、輕軟件，重電子、輕商務(wù)的傾向。運(yùn)作的相對獨(dú)立性，導(dǎo)致傳統(tǒng)物流、商流和信息流的運(yùn)作效率較低，成本居高不下，無法滿足現(xiàn)代社會人們對快速、準(zhǔn)確、及時的物流服務(wù)要求。

2.企業(yè)物流管理投資不足。我國企業(yè)物流管理的觀念落后，導(dǎo)致我國企業(yè)不重視對物流管理的技術(shù)研究和資本投入，導(dǎo)致物流設(shè)施陳，物流通訊設(shè)備及線路、傳真設(shè)備、計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等信息技術(shù)硬件設(shè)施缺乏。

3.企業(yè)物流管理的技術(shù)水平落后。我國企業(yè)在物流管理中，不但物流管理水平落后，而且物流技術(shù)應(yīng)用水平也很落后。目前，在國際上，國際企業(yè)在物流管理中大量運(yùn)用 GPS（全球定位系統(tǒng)）和多種物流管理應(yīng)用軟件，使物流業(yè)實現(xiàn)了自動化、機(jī)械化、無紙化。而我國企業(yè)在物流管理中，不但出現(xiàn)了物流管理水平低下，甚至出現(xiàn)了企業(yè)購進(jìn)物流管理設(shè)備和應(yīng)有軟件之后，出現(xiàn)設(shè)備閑置，企業(yè)不會運(yùn)用的狀況。

4.企業(yè)物流管理人才缺乏。企業(yè)的物流管理人才缺乏，限制了企業(yè)對物流管理電子商務(wù)化的運(yùn)用。物流管理的電子商務(wù)化應(yīng)用，涵蓋了物流理論、電子商務(wù)理論、計算機(jī)技術(shù)以及管理學(xué)、市場營銷學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)等多門學(xué)科知識。因此，企業(yè)物流管理的電子商務(wù)化應(yīng)用，對管理人員的綜合素質(zhì)要求很高。由于我國整體對物流業(yè)的認(rèn)識不足，導(dǎo)致社會對物流管理的電子商務(wù)化人才的培養(yǎng)不足，企業(yè)沒有很好的途徑獲得電子商務(wù)化框架下的物流管理人才。

二、企業(yè)物流管理的電子商務(wù)化應(yīng)用對策

如上所述，我國企業(yè)的物流管理存在著諸多不足，基于國際企業(yè)對于物流管理的先進(jìn)管理經(jīng)驗，企業(yè)要想提高管理水平，提高產(chǎn)品競爭力，提高企業(yè)服務(wù)水平，企業(yè)要想在現(xiàn)代化競爭中立于不敗之地，企業(yè)就必須做好物流管理。企業(yè)要做好物流管理，就必須實現(xiàn)物流管理的電子商務(wù)化。具體來講，企業(yè)做好物流管理的電子商務(wù)化應(yīng)用，可以采取以下措施。

1.轉(zhuǎn)變思想，提高企業(yè)對物流管理電子商務(wù)化的認(rèn)識。在激烈的商品市場競爭中，企業(yè)不但要提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部管理。物流管理在企業(yè)管理中占有重要地位，做好企業(yè)物流管理，企業(yè)不但可以縮短訂、交貨期，大幅度降低企業(yè)成本，同時，還可以更好地提高服務(wù)質(zhì)量。Dell就是通過國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進(jìn)行銷售的。在日常的經(jīng)營中，Dell僅保持兩個星期的庫存（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)超過60天），其存貨一年可周轉(zhuǎn)30次以上。基于這些數(shù)字，Dell的毛利率和資本回報率也是相當(dāng)高的：分別是21%和106%。這些都是Dell實施電子商務(wù)化物流后取得的物流效果。使用電子商務(wù)化物流后，Dell一方面可以先拿到用戶的預(yù)付款和運(yùn)費(fèi)，另一方面，Dell是在貨運(yùn)公司將貨運(yùn)到后才與其結(jié)算運(yùn)費(fèi)。也就是說，Dell既占壓著用戶的流動資金，又占壓著物流公司的流動資金；Dell的競爭對手一般保持著幾個月的庫存，但Dell的按單生產(chǎn)沒有庫存風(fēng)險，使其具有只保持幾天庫存的水平，這些因素使Dell的年均利潤率超過對手50%。但無論何種銷售方式，首先必需對用戶有好處，Dell的電子商務(wù)型直銷方式對用戶的價值包括：一是可以滿足個性化的用戶需求；二是Dell精簡的生產(chǎn)、銷售、物流過程可以省去一些中間成本，使價格因此較低；三是用戶可以享受到完善的售后服務(wù)，包括物流、配送服務(wù)等。

2.從資本和人力資源方面加大對物流管理的投入。在電子商務(wù)時代，企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，企業(yè)的物流管理必須要有良好的信息處理能力和信息傳輸能力。信息技術(shù)的發(fā)展使物流管理實現(xiàn)了數(shù)據(jù)的快速傳遞、準(zhǔn)確傳遞，提高了定單處理、采購、定貨、裝卸運(yùn)輸、配送與發(fā)運(yùn)以及倉庫的管理水平， 使定貨、包裝、保管、運(yùn)輸、流通加工實現(xiàn)一體化，快速響應(yīng)客戶需求及時抵達(dá)，實時跟蹤反饋，并將安全庫存降到最低。所以，企業(yè)的物流管理要實現(xiàn)電子商務(wù)化，企業(yè)就要把物流信息化的發(fā)展建設(shè)列入企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷提高企業(yè)物流的服務(wù)水平。因此，企業(yè)要從資本和人力資源方面加大對物流的投入，建立健全企業(yè)的電子商務(wù)物流管理系統(tǒng)，同時加大對物流管理人才的培養(yǎng)和儲備。

3.運(yùn)用先進(jìn)的物流技術(shù)和管理軟件系統(tǒng)。企業(yè)在正確評估自身的同時，要根據(jù)自身條件，選取相對于本企業(yè)實力來說較為先進(jìn)的技術(shù)和軟件來進(jìn)行物流管理，提高企業(yè)的供應(yīng)鏈管理水平，提高企業(yè)的庫存管理水平。SRM軟件即供應(yīng)商關(guān)系管理軟件，是企業(yè)降低采購成本和提高利潤的關(guān)鍵，是支撐企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉?？蛻絷P(guān)系管理軟件（CRM），是如何運(yùn)用客戶信息與客戶建立起一種持續(xù)的關(guān)系，通過CRM來管理企業(yè)的客戶，以此來滿足供應(yīng)鏈響應(yīng)速度以及信息的準(zhǔn)確及時溝通。目前，CRM的發(fā)展越來越成為一種現(xiàn)代商業(yè)關(guān)系的趨勢。ABC庫存控制系統(tǒng)，將庫存物品根據(jù)一定優(yōu)先級標(biāo)準(zhǔn)劃分為A、B、C三類，A類物品庫存給予最高優(yōu)先級，依次類推，這一技術(shù)有效地決定了哪些庫存需要頻繁清點并重點管理，而其他的則不用，這樣就有利于降低庫存盤點成本，縮短盤點周期，使生產(chǎn)運(yùn)營更加合理。

4.降低企業(yè)物流管理成本，發(fā)掘第三利潤源泉的服務(wù)。電子商務(wù)發(fā)展的前期，企業(yè)物流成本居高不下，有些企業(yè)可能會因為根本承受不了這種高成本而退出電子商務(wù)領(lǐng)域，或者是選擇性地將電子商務(wù)的物流服務(wù)外包出去，這是很自然的事情。因此，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)化物流管理，一開始就應(yīng)該尋找能夠降低物流成本的物流方案。企業(yè)可以考慮的方案包括：采用第三方物流；電子商務(wù)經(jīng)營者之間或電子商務(wù)經(jīng)營者與普通商務(wù)經(jīng)營者聯(lián)合，采取物流共同化計劃；同時，如果具有一定銷售量的電子商務(wù)企業(yè)，可以采用比較適用、但投資比較少的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備，或推行物流管理技術(shù)，如運(yùn)籌學(xué)中的管理技術(shù)、單品管理技術(shù)、條碼技術(shù)和其它信息技術(shù)等，提高物流的效率和效益，降低物流本。

5.加強(qiáng)電子商務(wù)物流人才的培養(yǎng)。電子商務(wù)物流人才是一種復(fù)合型的高級人才，這種人才既懂物流，又懂電子商務(wù)；既懂技術(shù)，又懂管理。企業(yè)在期盼社會培養(yǎng)這種人才的同時，在目前無法很好地從外部獲得這種人才的情況下，企業(yè)可以在內(nèi)部加強(qiáng)對相應(yīng)人員的短期培訓(xùn)，同時，有條件的企業(yè)，可以引進(jìn)國外高層次物流管理的專門人才，也可以把企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)秀人才送到國外去長期培訓(xùn)。通過這種短期培訓(xùn)、長期培訓(xùn)和引進(jìn)國外物流管理人才等多種手段，企業(yè)就可以培養(yǎng)出一大批物流管理和技術(shù)人才，吸收、消化國際上先進(jìn)的物流管理思想和物流技術(shù)。

作者單位：重慶三峽學(xué)院工商管理系

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 特色產(chǎn)業(yè) 問題研究 發(fā)展對策

中圖分類號：F49 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1007-3973（2012）001-147-02

1 我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)購用戶規(guī)模已達(dá)8788萬人，年增長率為38.9%，2009年上半年消費(fèi)額超過千億元，預(yù)計全年將達(dá)2500億元。我國規(guī)模以上電子商務(wù)網(wǎng)站總量已經(jīng)達(dá)12282家。其中，B2B電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)有5320家，B2C、C2C與其它非主流模式企業(yè)達(dá)6962家。截止2009年，電子商務(wù)服務(wù)整體營收有望達(dá)到630億元。電子商務(wù)模式交易更快捷方便，網(wǎng)絡(luò)購物商品繁多，價格低廉，逐漸成為時尚和個性的購物渠道。同時電子商務(wù)的產(chǎn)生帶動了電子信息產(chǎn)業(yè)和物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展，成為金融危機(jī)后經(jīng)濟(jì)增長的新動力。中小企業(yè)在國際貿(mào)易中利用電子商務(wù)這一工具，不斷擴(kuò)大貿(mào)易范圍和生存空間，中國電子商務(wù)發(fā)展勢頭迅猛。

2 電子商務(wù)飛速發(fā)展的原因

2.1 金融危機(jī)促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展

我國的國際貿(mào)易具有較高的出口依存度，這就決定了在金融海嘯中進(jìn)出口貿(mào)易面臨異常嚴(yán)峻的形勢。義烏作為金華地區(qū)經(jīng)濟(jì)總量最大的一個城市，在金融危機(jī)的沖擊下，產(chǎn)品的出口也受到很大的影響。在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的情況下，國外對國內(nèi)商品的需求急劇下降，國內(nèi)中小企業(yè)，特別是義烏，永康等以出口為主的特色產(chǎn)業(yè)集聚地，經(jīng)濟(jì)形勢更為嚴(yán)峻。電子商務(wù)作為一種新型的商業(yè)模式，使大量中小型企業(yè)由外銷轉(zhuǎn)為內(nèi)銷，紛紛擴(kuò)大國內(nèi)市場，為出口企業(yè)帶來大量訂單，緩解了金融危機(jī)對經(jīng)濟(jì)的沖擊，一定程度上拉動了經(jīng)濟(jì)的回暖。

2.2 我國政策大力扶持電子商務(wù)的發(fā)展

2009年2月18日，國務(wù)院總理主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，審議并通過了《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃》，同時國務(wù)院總理25日主持召開國務(wù)院常務(wù)會議，審議并原則通過了《物流業(yè)調(diào)整振興規(guī)劃》。2008年末，浙江省明確表示鼓勵個人開展網(wǎng)上交易，一系列鼓勵政策的出臺，透視出政府對電子商務(wù)的重視，以及對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展扶持力度的加大。電子信息產(chǎn)業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性支柱產(chǎn)業(yè)，政府對其的扶持大大加速了電子商務(wù)的發(fā)展。而現(xiàn)代物流體系是電子商務(wù)順利運(yùn)行的保證，國家對物流業(yè)的調(diào)整和振興也為電子商務(wù)的發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。

2.3 個人消費(fèi)意識的改變提高電子商務(wù)的普及率

隨著消費(fèi)者文化素質(zhì)的提高和維權(quán)意識的逐漸增強(qiáng)，在資源高度共享的互聯(lián)網(wǎng)上，消費(fèi)者可以了解更多的產(chǎn)品信息，更理性地規(guī)范自己的消費(fèi)行為。一些工作壓力較大，消費(fèi)時間少的消費(fèi)者更是以追求時間、精力和購物成本的節(jié)省，選擇在網(wǎng)上購物。人們的收入不斷增加，越來越多的人開始崇尚個性化的消費(fèi)理念，而電子商務(wù)較容易達(dá)到個性化消費(fèi)的要求，消費(fèi)者可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)參與產(chǎn)品的設(shè)計，來滿足自己個性化的需求。

2.4 金華特色產(chǎn)業(yè)需要電子商務(wù)

金華向來以特色產(chǎn)業(yè)著稱，比如義烏的小商品市場是全球最大的小商品集散基地。義烏的小商品種類繁多，以其低廉的價格在市場上占有絕對的優(yōu)勢。這些特性決定義烏需要開展電子商務(wù)來增加交易的數(shù)量，因為成本低廉的小商品如果經(jīng)過中間商價格必然會上升，這樣小商品的價格優(yōu)勢就體現(xiàn)不出來。而且大量外商來義烏訂貨，外商來華的住宿交通等費(fèi)用很高，勢必也會抬高商品出售的價格，價格優(yōu)勢被削減，使得銷售量大大降低。而借助電子商務(wù)平臺達(dá)成交易就會以很低的價格出售給外商，商品的價格優(yōu)勢就體現(xiàn)出來了，義烏小商品的市場占有率也就不斷提高，由此帶來的經(jīng)濟(jì)效益也將大大提升。金華各地區(qū)的特色農(nóng)業(yè)，比如花卉生產(chǎn)基地，水果蔬菜基地，種植面積廣，產(chǎn)品展示所需的空間大，產(chǎn)品的運(yùn)輸要求和保鮮技術(shù)難度高，而且這些基地大部分分布在農(nóng)村或較偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，客商的搜尋成本較高，發(fā)展電子商務(wù)成為當(dāng)務(wù)之急。所以，發(fā)展電子商務(wù)對金華特色產(chǎn)業(yè)意義重大。

3 金華特色產(chǎn)業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中的問題研究

3.1 信息不安全

電子商務(wù)是新興的基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的商務(wù)形式，信息的安全是保證電子商務(wù)實施的前提。由于大量信息在網(wǎng)上傳遞,大量的資金在網(wǎng)上劃撥流動,這就需要網(wǎng)上信息必須具有高度的可靠性和絕對的保密性。不明目的惡意程序的入侵，破壞網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，擾易環(huán)境；非法用戶對網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的攔截、篡改、增加、減少或刪除使得信息失去真實性和完整性，電腦病毒借助互聯(lián)網(wǎng)傳播并破壞數(shù)據(jù)；網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障或停止服務(wù)，大量數(shù)據(jù)在傳輸過程中損失；網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)議還沒有全球性的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，黑客的攻擊難以抵御。信息安全是金華電子商務(wù)發(fā)展中存在的不可避免的問題，信息安全同時也是保障電子商務(wù)的生命線。

3.2 基礎(chǔ)設(shè)施不齊全，物流業(yè)發(fā)展滯后

電子商務(wù)最終是依靠發(fā)達(dá)而健全的物流配送來實現(xiàn)的，中國的物流業(yè)起步較晚，技術(shù)水平較低，在發(fā)展中存在很多問題。金華的現(xiàn)代物流業(yè)相對還不發(fā)達(dá)，完善的物流體系還沒有建成，基礎(chǔ)設(shè)施條件不夠完善，影響物流效率的提高，物流企業(yè)的新技術(shù)新設(shè)備使用較少；現(xiàn)代物流觀念滯后，第三方物流使用率較低，很多企業(yè)的物流都是在企業(yè)內(nèi)部完成，很少外包給第三方；物流企業(yè)規(guī)模較小，服務(wù)單一，效率較低，高層次的服務(wù)模式還未開展，較大的物流企業(yè)還沒形成規(guī)模效益；重點規(guī)劃建設(shè)的物流園區(qū)，包括義烏國際物流園區(qū)、金三角現(xiàn)代物流中心、永康五金物流園區(qū)、金華仙橋物流樞紐、金華現(xiàn)代物流中心、蘭溪物流中心，這些還在建設(shè)中的物流園區(qū)容易造成重復(fù)建設(shè)，惡性競爭，導(dǎo)致物流技術(shù)提高難度加大。

3.3 專業(yè)人才缺乏

電子商務(wù)作為一個新興行業(yè)，要求既懂商務(wù)又懂互聯(lián)網(wǎng)的人才，而能滿足這種高要求的人才在我國還是少數(shù)。我國高等教育院校開電子商務(wù)課程的較少，而開設(shè)電子商務(wù)課程的高校也并不注重學(xué)生對電子商務(wù)實踐的培養(yǎng)。人才培養(yǎng)不到位，專業(yè)人才嚴(yán)重缺乏，盡管金華有些院校有電子商務(wù)這門課程，但學(xué)生的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要。中國安防產(chǎn)品網(wǎng)CEO張東波說，在金華發(fā)展電子商務(wù)，希望大潛力也大，但人才短缺是最頭痛的問題，甚至拖累了企業(yè)發(fā)展。

3.4 農(nóng)村市場開發(fā)不完全

金華特色產(chǎn)業(yè)，包括特色花卉苗木，水果蔬菜，奶牛牲畜主要分布在農(nóng)村。由于這些農(nóng)村交通不像大城市一樣便利，在農(nóng)村發(fā)展電子商務(wù)，加快農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展既可以解決農(nóng)民收入問題，又能為客商節(jié)省搜尋成本。然而，農(nóng)村的電子商務(wù)的發(fā)展并不樂觀。農(nóng)村電子商務(wù)市場潛力巨大，但是由于農(nóng)民大多知識水平較低，能掌握計算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的較少，獲取信息的能力有限，農(nóng)村的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施也并不齊全，再加上農(nóng)村傳統(tǒng)銷售觀念的限制，使得農(nóng)民不愿意在互聯(lián)網(wǎng)上這個虛擬的平臺進(jìn)行交易。

4 金華電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策

4.1 健全法律法規(guī)建設(shè)，保障電子商務(wù)信息安全

雖然網(wǎng)絡(luò)交易方便快捷，節(jié)約成本，但網(wǎng)絡(luò)作為一個虛擬的平臺，買賣雙方身份隱蔽，交易種類繁雜，管理監(jiān)控難度很大，目前我國關(guān)于電子商務(wù)的立法比較滯后，力度也比較薄弱。專家指出要想保護(hù)買賣雙方的權(quán)力利益，建立合理有序的電子商務(wù)市場除了加強(qiáng)立法步伐，公民也要樹立法律意識，時刻保護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵害。在保障電子商務(wù)數(shù)據(jù)的安全性方面，對數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，利用一定的加密算法，將原始數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變成毫無意義的密文，保證數(shù)據(jù)在傳輸和存儲過程中的保密性，防止非法用戶理解原始數(shù)據(jù)，從而確保了數(shù)據(jù)的保密性。同時也可以運(yùn)用防火墻等技術(shù)對數(shù)據(jù)進(jìn)行選擇的過濾，避免對其進(jìn)行有意或無意的攻擊，有效地保護(hù)了企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)不受主動攻擊和入侵。

4.2 政府加大對電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的投資，建立現(xiàn)代物流體系

在未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，政府應(yīng)該重視電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，類似電子支付、電子商務(wù)誠信體系等將在電子商務(wù)建設(shè)中發(fā)揮重要作用。電子支付對電子商務(wù)發(fā)展作用很大，光靠一家企業(yè)很難真正支撐起這個基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，它其實需要國家監(jiān)管機(jī)構(gòu)對這個行業(yè)有更多的政策和規(guī)定、限制和監(jiān)管。金華政府可以根據(jù)各個專業(yè)市場建立相應(yīng)的物流園區(qū)，比如像義烏國際物流園區(qū)，根據(jù)各專業(yè)市場的交通狀況建立不同規(guī)模大小的物流園區(qū)。應(yīng)用先進(jìn)的物流技術(shù)，提高企業(yè)信息化程度，學(xué)習(xí)先進(jìn)的物流管理技術(shù)和管理方法，建立以配送為中心的物流服務(wù)體系，提供個性化的服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。在農(nóng)村根據(jù)特色農(nóng)業(yè)市場，建立覆蓋面廣的物流中小企業(yè)，根據(jù)不同產(chǎn)品的運(yùn)輸要求合理分配物流體系，以點帶面，帶動整個金華物流業(yè)的發(fā)展。

4.4 加強(qiáng)專業(yè)人才教育培訓(xùn)

加強(qiáng)對電子商務(wù)專業(yè)人才的培訓(xùn)，培養(yǎng)綜合素質(zhì)優(yōu)良，職業(yè)道德高尚，既了解經(jīng)濟(jì)活動基本規(guī)律，又懂得信息技術(shù)；既掌握先進(jìn)的營銷管理理念，又熟悉現(xiàn)代商務(wù)運(yùn)作流程的復(fù)合型、技能型、應(yīng)用型人才。各高校應(yīng)設(shè)置科學(xué)規(guī)范的電子商務(wù)課程，不僅是電子技術(shù)課程和商務(wù)技術(shù)課程的簡單加和，而是要融合“電子”和“商務(wù)”的新型課程。電子商務(wù)是實踐性很強(qiáng)的一門學(xué)科，人才培養(yǎng)時要注重理論知識的教授，更要注重實踐能力的提高，還要培養(yǎng)學(xué)生人際交往能力。提高高校的師資水平，要求教師有一定的實踐經(jīng)驗，或者聘請企業(yè)骨干擔(dān)任兼職教師。加大對電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施的投資，使學(xué)生在校期間得到很好的鍛煉，定期讓學(xué)生去企業(yè)實習(xí)，實現(xiàn)學(xué)、產(chǎn)、研的完美結(jié)合。

4.5 挖掘農(nóng)村市場潛力

金華特色農(nóng)業(yè)市場潛力巨大，農(nóng)村發(fā)展電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施缺乏，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率低，農(nóng)民網(wǎng)絡(luò)知識缺乏，消費(fèi)觀念落后成為發(fā)展農(nóng)村電子商務(wù)的障礙。政府可以免費(fèi)為農(nóng)村搭建互聯(lián)網(wǎng)平臺，增加對農(nóng)村計算機(jī)設(shè)備的投資，開展網(wǎng)絡(luò)知識普及教育，轉(zhuǎn)變農(nóng)民的傳統(tǒng)的一手交錢一手交貨面對面交易的觀念，打響特色農(nóng)業(yè)的旗號，比如金華花卉苗木、畜禽養(yǎng)殖、無公害有機(jī)稻米、蔬菜、茶葉等特色產(chǎn)業(yè)，還有各種專業(yè)市場像義烏小商品市場，永康五金，金華汽車配件等，都是吸引客商挖掘農(nóng)村市場的招牌。

5 總結(jié)

金融危機(jī)給電子商務(wù)帶來了新機(jī)遇，政府政策的扶持也為電子商務(wù)的發(fā)展提供了很好的條件，電子商務(wù)發(fā)展促進(jìn)金華經(jīng)濟(jì)的快速增長，金華也因此被授予“中國電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)示范城市”稱號。機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存，金華電子商務(wù)發(fā)的發(fā)展還要依靠科學(xué)的規(guī)劃，有效的競爭，良好的外部環(huán)境，只有這樣金華電子商務(wù)才會更好更快更持續(xù)的發(fā)展下去。

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篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；差異化營銷；品牌；傳播；消費(fèi)需求

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起和新媒體的傳播革命，移動互聯(lián)網(wǎng)時代電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展已經(jīng)成為大勢所趨。電商產(chǎn)業(yè)的興起對消費(fèi)市場的品牌傳播、供應(yīng)模式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)都產(chǎn)生了極大的影響，電子商務(wù)以其高覆蓋率、高傳播效率、低交易成本和扁平化的供應(yīng)鏈模式迅速占領(lǐng)市場空間，對傳統(tǒng)實體銷售造成了一定的沖擊。但電商平臺在發(fā)展初期為了盡快擴(kuò)大市場份額，在品牌傳播、服務(wù)營銷方面不可避免地出現(xiàn)了同質(zhì)化的情況，導(dǎo)致很多電商企業(yè)大規(guī)模地實施低價策略，嚴(yán)重壓縮了企業(yè)的盈利空間，不利于電商企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。隨著電商發(fā)展進(jìn)入了全新階段后，以往的低價同質(zhì)的營銷策略已經(jīng)不能適應(yīng)消費(fèi)者個性化的消費(fèi)需求和追求高質(zhì)體驗式服務(wù)的消費(fèi)趨勢，依托于大數(shù)據(jù)技術(shù)的優(yōu)勢，以客戶為中心構(gòu)建差異化品牌形象和服務(wù)體系是未來電子商務(wù)的發(fā)展方向。

電商行業(yè)的差異化發(fā)展趨勢

電商行業(yè)具有十分廣闊的市場前景和與傳統(tǒng)實體經(jīng)濟(jì)相比較更大的發(fā)展優(yōu)勢，行業(yè)的發(fā)展必然帶來激烈的競爭，企業(yè)在激烈競爭中生存的唯一途徑就是差異化發(fā)展路徑。從2012年后電商行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入異質(zhì)化時代，消費(fèi)群體的個性化需求催生了品類的細(xì)分，整個行業(yè)在大體量類目上的關(guān)注度有所下降（田鳳喜等，2008）。這種個性化需求也促使整條供應(yīng)鏈發(fā)生集聚性轉(zhuǎn)變，差異化數(shù)據(jù)搜索技術(shù)是未來工廠發(fā)展的重要支持。從行業(yè)的整體發(fā)展趨勢來看，集中化、個性化、品牌化是行業(yè)發(fā)展的方向。

（一）由同質(zhì)化競爭向異質(zhì)化競爭轉(zhuǎn)化

個性化需求推動市場細(xì)分。電商平臺依托于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展開始逐步崛起，相較于傳統(tǒng)實體零售業(yè)電子商務(wù)擁有較大的優(yōu)勢。一方面，電子商務(wù)的高覆蓋率可以在最大程度上占領(lǐng)市場份額，擁有龐大受眾基數(shù)的電商平臺可以打破空間限制，隨時隨地為消費(fèi)群體提供所需服務(wù)的巨大市場容量，為電商平臺的進(jìn)一步發(fā)展提供了契機(jī)。另一方面，電子商務(wù)將供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)盡可能地進(jìn)行壓縮，扁平化的供應(yīng)鏈模式取代了實體行業(yè)中的多層級分銷模式，扁平化的供應(yīng)鏈模式不僅有效地降低了交易成本，而且提高了交易效率，省去中間環(huán)節(jié)，垂直化地插入消費(fèi)群體，與消費(fèi)者形成及時的互動反饋?，F(xiàn)階段經(jīng)過了迅速膨脹期的電商行業(yè)出現(xiàn)了增速放緩的態(tài)勢，一些大型電商企業(yè)逐步形成壟斷趨勢，中小電商企業(yè)遭遇瓶頸期，開始明顯感受到市場空間的壓縮。消費(fèi)者在不同的電商平臺幾乎可以找到相同的產(chǎn)品體驗、相同的服務(wù)。很多電商企業(yè)不得不通過價格競爭來吸引消費(fèi)者，這使得更多中小電商企業(yè)失去了競爭的優(yōu)勢，陷入了同質(zhì)競爭的困境。當(dāng)更加年輕化的消費(fèi)群內(nèi)容摘要：隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，國內(nèi)電商平臺在日益激烈的同質(zhì)化競爭中遭遇瓶頸。電商企業(yè)如果要在互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)體系中尋求發(fā)展，就要把握消費(fèi)者個性化需求，建立企業(yè)自身的核心競爭力，強(qiáng)化品牌意識。本文立足于電子商務(wù)行業(yè)未來發(fā)展趨勢，嘗試在不斷細(xì)分的市場中探索差異化營銷體系的構(gòu)建策略。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)差異化營銷品牌傳播消費(fèi)需求體成為市場的中堅力量時，消費(fèi)訴求將更加個性化、表達(dá)化，他們不再僅僅關(guān)注產(chǎn)品的功能性和實用性，而是更加關(guān)注自我意識，渴望通過個性化消費(fèi)來展現(xiàn)自我的精神世界。在個性化消費(fèi)需求的推動下，電商市場開始細(xì)分，以往全品類的營銷模式逐步瓦解轉(zhuǎn)化為小眾化、個性化、差異化的營銷方向，越來越多的電商企業(yè)開始注重品牌個性的打造、異質(zhì)化服務(wù)的提供試圖擺脫大規(guī)模同質(zhì)化競爭所帶來的困境。產(chǎn)品與消費(fèi)者行為路徑匹配度提高。消費(fèi)者的行為路徑最直接地體現(xiàn)在流量上，流量是消費(fèi)者在購買商品時的自由選擇，只有建立以客戶為中心的個性化服務(wù)體系，提高產(chǎn)品與客戶行為路徑的匹配度，才能在競爭日益激烈的電商行業(yè)中存活下來。提高流量轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵在于把握消費(fèi)者個性化的行為路徑，并提供與之匹配的產(chǎn)品服務(wù)，借此增加消費(fèi)群體的粘度（徐會，2008）。在電商行業(yè)發(fā)展初期，電商平臺往往采取低價促銷、秒殺等手段進(jìn)行流量的獲取，在這一時期消費(fèi)者對于產(chǎn)品價格的敏感度很高。隨著電商行業(yè)的發(fā)展，逐步進(jìn)入成熟期的消費(fèi)者對于產(chǎn)品價格的敏感度降低，對于產(chǎn)品的個性化服務(wù)敏感度增加，因此商家對于流量獲取的成本也隨之提高，依靠價格競爭獲取的流量轉(zhuǎn)化率也很低。在這種情況下，要想最大程度上獲取流量就要關(guān)注這部分消費(fèi)者的需求，也就是根據(jù)差異化數(shù)據(jù)分析尋找這部分消費(fèi)者的個性化行為路徑，以匹配的產(chǎn)品吸引他們。例如，目前移動終端所獲取的流量要高于PC客戶端，根本因素是消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣的改變，人們不再依靠電腦進(jìn)行消費(fèi)，而是利用更加便捷的手機(jī)移動客戶端口進(jìn)行產(chǎn)品搜索和消費(fèi)，人們所體現(xiàn)出的行為路徑是更加碎片化，因此結(jié)合這一行為路徑特點所提供相應(yīng)的產(chǎn)品，將產(chǎn)品與消費(fèi)行為緊密結(jié)合加入消費(fèi)者的行為路徑進(jìn)行精準(zhǔn)推送，才能真正吸引消費(fèi)者參與到購買行為中來。個性化供應(yīng)鏈體系的改造。電商產(chǎn)業(yè)客戶對工廠的個性化定制模式是供應(yīng)鏈個性化的一種體現(xiàn)，也是未來電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展模式。但不可否認(rèn)的是，在未來工廠生產(chǎn)模式中個性化供應(yīng)鏈所涉及的生產(chǎn)成本不能忽視，滿足絕對的個性化需求勢必會推動生產(chǎn)成本的上漲，有可能為了產(chǎn)品的一個部分會導(dǎo)致整條生產(chǎn)線的更新。未來個性化供應(yīng)鏈體系的構(gòu)建原則是個性化的集聚將不同消費(fèi)者的消費(fèi)需求聚攏進(jìn)行規(guī)?；a(chǎn)，在一定程度上既滿足差異化的消費(fèi)需求，也降低了生產(chǎn)成本。這種差異化的需求需要依托于精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)挖掘分析技術(shù)，這也是支持未來工廠發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。未來電商產(chǎn)業(yè)的差異化發(fā)展不是以區(qū)分作為產(chǎn)品生產(chǎn)的基礎(chǔ)，而是以建立品牌的自我個性為根本依據(jù)的。這種差異化的生產(chǎn)營銷模式要通過強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘分析作為支撐，即建立差異化的數(shù)據(jù)分析平臺，對消費(fèi)者的具體消費(fèi)行為、消費(fèi)習(xí)慣以及消費(fèi)傾向進(jìn)行數(shù)據(jù)搜索集聚加以分析，對于消費(fèi)者進(jìn)行更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品推送，迎合消費(fèi)者的消費(fèi)心理，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行需求聚攏進(jìn)行定制分類，一則可以降低定制成本，二則可以提高定制效率。可以說未來細(xì)分市場和定制模式為中小企業(yè)提供轉(zhuǎn)型升級的空間，中小企業(yè)只要找到細(xì)分市場的方向就找到了生存的路徑。細(xì)分市場分為兩類：一類是在大品類里細(xì)分出高端小眾市場；另一類是從大市場下開辟新興市場，例如海淘。以食品行業(yè)為例，根據(jù)數(shù)據(jù)分析聚攏需求進(jìn)行分類生產(chǎn)，完善體驗式服務(wù)樹立中小電商企業(yè)的個性化品牌（見圖1）。

（二）由單一的價格競爭向綜合性競爭轉(zhuǎn)化

電子商務(wù)經(jīng)過十多年突飛猛進(jìn)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了成熟期，這一時期的突出特點就是由發(fā)展期的單一價格競爭向綜合性差異化競爭轉(zhuǎn)變。第一代電子商務(wù)專注于內(nèi)容運(yùn)營，第二代電子商務(wù)專注于品類運(yùn)營，而未來電子商務(wù)的發(fā)展方向則是差異化的增值服務(wù)，而競爭的重點將集中在大數(shù)據(jù)信息上。從電子商務(wù)發(fā)展初期的特點來看，消費(fèi)群體選擇網(wǎng)購的原因集中在價格優(yōu)勢上，這一時期客戶群體對于產(chǎn)品價格保持高敏感度。隨著電商市場的進(jìn)一步擴(kuò)大，依靠價格優(yōu)勢而不斷發(fā)展的電商平臺開始逐漸認(rèn)識到價格競爭所帶來的劣勢，低價競爭不斷壓縮平臺利潤，不利于平臺綜合服務(wù)體系的建立。與此同時，消費(fèi)市場的消費(fèi)層次發(fā)生了改變，消費(fèi)者更加關(guān)注個性化消費(fèi)渴望完整的消費(fèi)體驗。因此，未來電商市場綜合性差異化競爭是大勢所趨。綜合性差異化競爭主要體現(xiàn)在三個方面：一是產(chǎn)品類別品質(zhì)的差異化，這是市場細(xì)分所帶來的必然結(jié)果。以京東為例，京東商城的前身是專業(yè)的光磁網(wǎng)站，經(jīng)過長期的發(fā)展，京東已經(jīng)發(fā)展成為一個大型的貿(mào)易商城。但近兩年來京東開始進(jìn)行品類的細(xì)分，從全品類里劃分出高端品類和特殊品類，以適應(yīng)市場的進(jìn)一步細(xì)分。除了產(chǎn)品類別的細(xì)分，行業(yè)的專而深，形式的小而美都是市場細(xì)分的具體表現(xiàn)。專是行業(yè)的分化，從大的領(lǐng)域里分化出更加專業(yè)化的高端領(lǐng)域，電子商務(wù)金融業(yè)就是近幾年發(fā)展的比較好的專業(yè)領(lǐng)域，電商平臺只有更加具備專業(yè)特色才有可能構(gòu)建新的盈利模式（婁佳奇，2008）。二是服務(wù)體系的差異化。差異化服務(wù)體系的構(gòu)建是一項復(fù)雜的工程，從供應(yīng)鏈到最終的移動客戶端口都是差異化服務(wù)體系的一個部分。在每一個環(huán)節(jié)上都要以客戶為中心、以個性化為基礎(chǔ)，才能實現(xiàn)差異化服務(wù)體系的整體構(gòu)建。雖然電商在平臺戰(zhàn)略操作上方向基本一致，但差異化的戰(zhàn)略側(cè)重點才是企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵，從不同側(cè)重點切入建立核心產(chǎn)業(yè)鏈才能提高自身的競爭力。生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈的不同決定了所提供的服務(wù)不同，尤其是綜合類電商全產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展是有力的，但也具有高風(fēng)險性，從產(chǎn)業(yè)鏈差異化作出區(qū)分建立差異化的服務(wù)體系，對不同客戶進(jìn)行有針對性的推送和展示，建立差異化的售后服務(wù)和差異化的體驗式服務(wù)，才能真正地滿足客戶群體。以京東和阿里巴巴為例，京東產(chǎn)業(yè)鏈布局更加側(cè)重于移動互聯(lián)網(wǎng)和服務(wù)體系的構(gòu)建，京東很早就開始構(gòu)建物流一體化平臺，以求在物流服務(wù)上尋求突破。阿里巴巴布局基礎(chǔ)更加傾向于金融和流量，在金融領(lǐng)域阿里的支付寶，以其便捷性正在不斷地積累和吸引用戶，并依托于強(qiáng)大的支付寶平臺構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)金融體系，旗下的淘寶天貓等綜合性平臺也是流量變現(xiàn)的重要支持，以強(qiáng)大的流量變現(xiàn)金融服務(wù)作為新的利潤增長點。三是企業(yè)的品牌化。電商企業(yè)在初期發(fā)展的最大弊端就是去品牌化，店鋪推廣的產(chǎn)品難以形成獨(dú)立個性，在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的電商市場，缺乏獨(dú)立的品牌個性很容易陷入生存困境。強(qiáng)化企業(yè)品牌和產(chǎn)品的一致性和個性化是適應(yīng)分眾需求的第一步，通過建立品牌個性明確品牌形象，在多平臺進(jìn)行聯(lián)合推廣建立品牌形象的完整性和一致性，才能與消費(fèi)群體形成深度連接。阿里旗下的淘寶平臺最初以中小店鋪為主，產(chǎn)品零散分散從平臺到商家都未能形成品牌印象，2014年阿里集團(tuán)從淘寶中分化出天貓平臺強(qiáng)化了平臺的品牌形象，以高端、規(guī)范的品牌形象擺脫淘寶零散、雜亂、低質(zhì)的受眾印象，平臺賣家也均以品牌企業(yè)與受眾建立聯(lián)系，企業(yè)形象更加的專業(yè)化。視頻媒體樂視企業(yè)則是通過微信、微博等新媒體平臺進(jìn)行消費(fèi)需求的聚攏，通過自媒體途徑建立品牌推廣的個性化，增加受眾群體的粘合度，構(gòu)建具有特色的微型產(chǎn)業(yè)鏈。

電子商務(wù)背景下差異化營銷策略分析

（一）引導(dǎo)互動深化差異化品牌形象

電子商務(wù)發(fā)展初期，眾多品牌在定位和品牌形象的塑造上采用相同的模式，相似的宣傳語甚至是相同的推廣方式。一是由于傳播信息的泛濫，品牌的內(nèi)涵立足于文化之上，新媒體的傳播途徑打破了精英文化，大量的文化知識的普及讓品牌在內(nèi)涵設(shè)計上很難推陳出新。其次是碎片化語境下信息傳播的高速性和開放性。一個品牌在定位和形象上的成功會很快被同類品牌所模仿和推廣。跟風(fēng)抄襲情況嚴(yán)重，直接導(dǎo)致了傳播內(nèi)容的同質(zhì)化。在網(wǎng)絡(luò)媒體時代，無邊無際的相同的宣傳內(nèi)容，相似的推廣渠道，相近的品牌包裝讓消費(fèi)者心理上產(chǎn)生了審美疲勞，進(jìn)而對該品牌也失去了深入了解的興趣。品牌的“思想”在于其內(nèi)容和主題，內(nèi)容主題的一致性是品牌價值主張和品牌形象的核心。傳播中主題的一致性決定了品牌的識別度，除了基于消費(fèi)者的需求外，同時也是品牌的靈魂和發(fā)展源泉。品牌主題的一致性是品牌獲得關(guān)注和深刻印象的重要途徑和手段。品牌的塑造就是打造品牌的個性，品牌傳播的風(fēng)格直接決定著品牌的形象定位和受眾印象。保持品牌傳播風(fēng)格的一致化才能維護(hù)品牌個性的穩(wěn)定性。要保持品牌個性的穩(wěn)定鮮明和完整就是要保持品牌傳播風(fēng)格的一致性。例如品牌在微博傳播的風(fēng)格如果是幽默、平民化的風(fēng)格，在微信或其他自媒體平臺就要保持相同的傳播風(fēng)格，否則會瓦解品牌形象在受眾者心中的穩(wěn)定性，使消費(fèi)者感到迷茫和混亂，影響對品圖1電商差異化營銷模型牌的接受程度。差異化品牌形象的構(gòu)建要以碎片化信息作為驅(qū)動，引導(dǎo)受眾群體進(jìn)行互動，在互動中加深對品牌個性的確立。具體途徑為以關(guān)鍵詞作為引導(dǎo)發(fā)起話題討論，以不同圈子的受眾群體作為傳播對象，在話題互動中建立品牌的差異化形象。以微博為例，同樣是綜合性電商購物平臺，唯品會在品牌化的運(yùn)作下官微擁有極高的辨識度，所構(gòu)建的品牌形象也以貼近女性形象為主。在微博互動中所發(fā)起的話題也多圍繞時尚、女性等話題開展，在信息流中植入話題使受眾形成深度完整的訴求，從而提升品牌傳播的價值。這種個性化的品牌特質(zhì)就是企業(yè)發(fā)展的核心力量，并在互動中強(qiáng)化品牌個性增加受眾的粘合度。同時這種互動性可以在最大程度上聚攏受眾的需求，品牌可以通過新媒體平臺傾聽消費(fèi)者群體的聲音，進(jìn)一步滿足個性化的表達(dá)，從而建立品牌的差異化形象。

（二）精準(zhǔn)推廣建立差異化數(shù)據(jù)平臺

差異化產(chǎn)品服務(wù)體系的建立是未來電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的方向，但個性化、差異化在供應(yīng)鏈和平臺運(yùn)營以及服務(wù)提供方面的滲透都要基于大數(shù)據(jù)搜索技術(shù)之上，也就是說未來的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)技術(shù)領(lǐng)域的競爭是重中之重。以個性化供應(yīng)鏈為例，未來C2M等電商模式的發(fā)展都是供應(yīng)鏈中差異化滲透的表現(xiàn)形式，未來工廠針對客戶的個性化需求進(jìn)行定制服務(wù)，但不可否認(rèn)的是定制服務(wù)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于批量生產(chǎn)，在這個角度上而言，電子商務(wù)可能會失去價格上的優(yōu)勢。針對客戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘分析，則會將消費(fèi)群體的需求按照圈子進(jìn)行聚攏劃分，基于數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行定制生產(chǎn)，就可以在最大程度上降低交易成本，提高交易效率。未來電商行業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)展有三大趨勢：一是數(shù)據(jù)總量的變化。整個互聯(lián)網(wǎng)的接入數(shù)據(jù)是十分龐大的，這一趨勢也在不斷增長，未來龐大的數(shù)據(jù)處理和分析將是電商行業(yè)發(fā)展的技術(shù)關(guān)鍵所在。二是數(shù)據(jù)鏈的非標(biāo)準(zhǔn)化。數(shù)據(jù)的形式也是不斷變化的，由最初單一的文字到聲音圖片甚至是視頻都是數(shù)據(jù)非標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)，因此對于非標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)的處理也是一大挑戰(zhàn)。三是數(shù)據(jù)服務(wù)的變革。不同消費(fèi)者將會產(chǎn)生不同的消費(fèi)訴求，根據(jù)這些差異化的消費(fèi)需求進(jìn)行劃分和需求聚攏形成不同的圈子，在形同屬性下進(jìn)行個性化的服務(wù)。構(gòu)建差異化的大數(shù)據(jù)平臺建立個性化數(shù)據(jù)庫，不斷地將數(shù)據(jù)聚攏在巨大的信息流中挖掘個性化的信息數(shù)據(jù)。一方面適應(yīng)企業(yè)品牌化的發(fā)展；另一方面以差異化的數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行精確推送。這種數(shù)據(jù)體系的建立不僅僅涉及搜索引擎一個部分，同時涉及到移動客戶端和自媒體平臺，在多個環(huán)節(jié)的組合中挖掘信息流量中的個性化信息，將數(shù)據(jù)進(jìn)行聚攏分析并集中推送。在未來電商行業(yè)的發(fā)展中，用戶信息的甄別能力都是與日俱減的，這也說明客戶的個性化需求是不斷增加的，個性化信息所構(gòu)建的個性化推薦引擎就是針對客戶的不同需求進(jìn)行信息推薦，掌握客戶的消費(fèi)心理、消費(fèi)路徑、消費(fèi)特點，具有針對性地進(jìn)行推送服務(wù)。個性化推薦不單單是一個模塊，從實際來講，個性化推薦就是以客戶的消費(fèi)路徑為基礎(chǔ)進(jìn)行的一種預(yù)測和探索，這種預(yù)測應(yīng)該是符合客戶的心理期待的。一則可以增加客戶的粘合度；二則深化客戶的個性化消費(fèi)體驗。從個性化的推薦模塊中，進(jìn)一步引導(dǎo)客戶進(jìn)行交叉消費(fèi)構(gòu)成消費(fèi)聯(lián)想，也是個性化營銷的一個重點。例如在眾多電商平臺中，天貓以其流量的優(yōu)勢率先發(fā)展精準(zhǔn)推送服務(wù)，當(dāng)客戶在平臺搜索一種商品類別時，后臺數(shù)據(jù)庫就會準(zhǔn)確地將客戶的搜素信息記錄，并根據(jù)該客戶的搜索路徑進(jìn)行分析加工，定期推送與之相關(guān)的產(chǎn)品。在未來的電商平臺的發(fā)展中，會建立專門的推送引擎，對于推送服務(wù)會加想記憶，并根據(jù)各個平臺數(shù)據(jù)搜索的綜合結(jié)果進(jìn)行分析，進(jìn)行消費(fèi)行為預(yù)測。例如建立統(tǒng)一的搜索引擎，綜合微博、微信等新媒體平臺數(shù)據(jù)，在個性化數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行分析，全面把握客戶的互聯(lián)網(wǎng)活動軌跡，預(yù)測客戶需求，進(jìn)行智能化推送。但未來的這種大數(shù)據(jù)平臺構(gòu)建和路徑預(yù)測服務(wù)也容易涉及消費(fèi)群體隱私保護(hù)問題，需要一定的市場規(guī)范。

（三）綜合推進(jìn)構(gòu)建差異化服務(wù)體系

差異化服務(wù)體系的建立有多個模塊組成。首先是產(chǎn)品的差異化。電商平臺的產(chǎn)品同質(zhì)化問題十分嚴(yán)重，同樣一種產(chǎn)品在多個平臺均可以購買并且缺乏品牌標(biāo)識。品牌個性的建立是以客戶為中心、以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的，產(chǎn)品功能、產(chǎn)品包裝、品牌設(shè)計都要具有一定的個性才能深化受眾的感受。其次是價格的差異化。定制更加具有優(yōu)勢的價格策略是電商平臺競爭的又一個重點。在傳統(tǒng)的定價策略中是以產(chǎn)品為中心的，即銷售的價格根據(jù)產(chǎn)品的成本來制定，但在電商平臺中價格是根據(jù)消費(fèi)群體的接受程度來制定的，消費(fèi)群體總體接受程度高，商品的價格自然升高，即需求決定價格。在這個過程中，消費(fèi)者的地位有所升高，自主選擇權(quán)利增大。在網(wǎng)絡(luò)銷售過程中，采取公開價格的方式，所有的價格信息都是公開透明的。消費(fèi)者自然會進(jìn)行統(tǒng)一產(chǎn)品的多渠道比價，合理的差異化價格策略十分重要。一般而言，拍賣定價、免費(fèi)價、使用定價都是未來定價策略的發(fā)展方向，在最大程度上滿足消費(fèi)者的需求才是競爭的根本。最后，渠道選擇的差異化。電商銷售渠道大致可以分為三類：一是直接渠道和間接渠道；二是寬渠道和窄渠道；三是長渠道和短渠道。不同的渠道選擇會根據(jù)不同目標(biāo)群體的需求，例如一些電腦品牌推出工廠對客戶的高級定制服務(wù)，廠家根據(jù)客戶需求直接定制客戶需要的電腦系統(tǒng)，這種直銷模式可以在最大程度上降低交易成本，同時也是直接面對消費(fèi)者的最佳途徑。渠道的差異化也是供應(yīng)鏈發(fā)展的基礎(chǔ)，根據(jù)消費(fèi)者不同的消費(fèi)需求進(jìn)行渠道的選擇，將差異化滲透到供應(yīng)鏈中與消費(fèi)者之間實現(xiàn)全面對接。結(jié)論差異化的營銷策略是未來電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的方向，在經(jīng)歷了高速發(fā)展期后的電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)逐步感受到了單純的價格競爭、同質(zhì)競爭所帶來的壓力。消費(fèi)者不斷增長的個性化需求推動了市場的進(jìn)一步細(xì)分，過去的全品類營銷和大規(guī)模推廣已經(jīng)不適于逐漸細(xì)分的市場，將消費(fèi)者的個性化需求進(jìn)行聚攏滲透到供應(yīng)鏈建立個性化的數(shù)據(jù)庫，針對不同的消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)推廣。因此電商產(chǎn)業(yè)的未來發(fā)展方向就是差異化數(shù)據(jù)平臺的建立以及企業(yè)的品牌服務(wù)個性化，只有把握差異化營銷重心，電商企業(yè)才能在不斷細(xì)分的市場中建立自身的核心競爭力。

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數(shù)字化時代的到來，人們充分享受信息技術(shù)所帶來的豐富生活，注重對精神的追求和個性的顯現(xiàn)。旅游作為能夠滿足人們高層次精神追求的重要途徑，其個性化需求日益彰顯。定制化旅游能滿足各種小批量個性化旅游需求，它是從大眾旅游發(fā)展起來，通過電子商務(wù)等信息管理技術(shù)，為旅游企業(yè)帶來新的經(jīng)濟(jì)效益的同時，滿足了人們對個性化的追求。

一.定制化旅游營銷內(nèi)涵

定制化旅游營銷國外對其研究較為深入，而國內(nèi)研究成果也十分有限，將定制化營銷應(yīng)用于旅游行業(yè)的更是少見。目前沿用較多的對定制化旅游營銷的概念是：旅游企業(yè)將旅游市場細(xì)分到極限程度，把每一位旅游者細(xì)分為一個潛在的旅游市場，并根據(jù)每一位旅游者的個性化要求，單獨(dú)規(guī)劃、設(shè)計、提供旅游服務(wù)并兼顧游后信息反饋的新型旅游營銷模式。

定制化旅游營銷提升了旅游者的參與程度，如圖所示將旅游市場細(xì)分到了極限，即每一位旅游者都是一個潛在的旅游市場，而這一繁瑣的工作則可通過電子商務(wù)將其簡化，從而實現(xiàn)定制的有效性。

二.電子商務(wù)對定制化旅游營銷作用

（一）電子商務(wù)改變了定制營銷時空概念

就時間上來看，旅游企業(yè)通過電子商務(wù)可以實現(xiàn)對旅游需求的實時響應(yīng)，為顧客提供24小時不間斷信息實時互換，隨時為旅游者提供個性化的產(chǎn)品服務(wù)；就空間上來看，電子商務(wù)利用自身獨(dú)特優(yōu)勢消除了地理上的局限，旅游者無論在任何位置通過電子商務(wù)平臺即可享受到旅游企業(yè)的個性化服務(wù)。而正是這一優(yōu)勢使得旅游企業(yè)定制化營銷得到更充分的發(fā)揮。

（二）電子商務(wù)降低了定制化營銷的營銷成本

電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)與旅游者雙方獲取信息的費(fèi)用，雙方進(jìn)行交易的過程，也是信息獲取和互換的過程，通過電子商務(wù)雙方可以低成本的進(jìn)行溝通和信息的互換；電子商務(wù)降低了旅游企業(yè)搜集與傳播信息的成本，旅游企業(yè)為更好的開展自身業(yè)務(wù)，必將搜集傳播各類信息，電子商務(wù)提供了更佳的平臺，提升了信息的通達(dá)性，保證了傳遞的交互性和多媒體性。

（三）電子商務(wù)幫助實現(xiàn)旅游企業(yè)與旅游者雙贏模式

電子商務(wù)幫助旅游企業(yè)與旅游者之間構(gòu)建了“一對一”的信息溝通橋梁，使旅游企業(yè)為旅游者量身定做旅游產(chǎn)品成為可能。旅游者通過電子商務(wù)可以獲取旅游企業(yè)為其提供的更為直觀的旅游信息，這些信息可以是可視聽的、可查詢的、可實時更新的；旅游企業(yè)在與旅游者良好溝通的基礎(chǔ)上，為其提供量身打造的旅游產(chǎn)品，最大程度的滿足旅游者的個性化旅游需求和被重視的心理好感，為企業(yè)贏得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

三.電子商務(wù)應(yīng)用于定制化旅游營銷存在困難分析

利用電子商務(wù)開展定制化旅游營銷是一種相對較新的模式，目前還存在較多的問題，而主要問題集中于目前定制旅游的運(yùn)作過程之中。定制旅游服務(wù)的運(yùn)作過程通過圖2表示。

（一）旅游客戶信息收集和隱私保護(hù)

旅游企業(yè)為旅游者提供個性化的定制服務(wù)需要建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，旅游客戶信息的搜集和隱私保護(hù)對于旅游企業(yè)來講是個嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。首先，對于旅游企業(yè)來講搜集客戶信息資料是旅游定制營銷實施的首要問題。除了經(jīng)常使用的市場調(diào)研等傳統(tǒng)途徑外，這就要求旅游企業(yè)不斷加強(qiáng)信息化建設(shè)，通過建立有效的旅游客戶數(shù)據(jù)庫，實時跟蹤旅游客戶旅游需求的發(fā)展變化，為其量身定制旅游服務(wù)；其次，通過有效手段搜集到的客戶信息往往包含了大量的個人隱私，如何將客戶個人信息隱私保護(hù)好則需要旅游企業(yè)配備有效的保護(hù)措施。

（二）開發(fā)個性化旅游服務(wù)產(chǎn)品

在設(shè)計旅游產(chǎn)品方面，目前旅游行業(yè)提供的旅游產(chǎn)品服務(wù)很容易被效仿，極大的打擊了旅游企業(yè)對旅游產(chǎn)品的開發(fā)積極性。在實際旅游過程中，旅游產(chǎn)品設(shè)計往往與旅游景區(qū)和地接社操作不符，對地接導(dǎo)游缺乏專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)和有效溝通，從而導(dǎo)致設(shè)計的旅游產(chǎn)品服務(wù)難以高質(zhì)量完成，失去了定制旅游的意義。

（三）定制化旅游營銷成本控制

定制化旅游營銷要求將旅游市場細(xì)分到極限，即一人一市場，“一對一服務(wù)”，旅游產(chǎn)品要多品種，小批量，這樣雖滿足了旅游者個性化要求，但無疑增加了旅游產(chǎn)品生產(chǎn)開發(fā)的成本，同時旅游者分散化的旅游交通、食宿、景區(qū)，降低了旅行社與其他旅游相關(guān)企業(yè)討價還價的能力，這也意味著旅游產(chǎn)品成本的增加。定制化旅游營銷只有在旅游產(chǎn)品價格沒有增加或稍有增加，而旅游者需求得到最大化滿足的情況下才能真正實現(xiàn)。

四.實施定制化旅游營銷策略

（一）旅游企業(yè)提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平

數(shù)字化時代的到來，改變了人們的生活理念，由此派生出新的交易模式和消費(fèi)習(xí)慣。目前旅游企業(yè)仍多數(shù)采用門市銷售的方式，市場分散，無法充分滿足旅游者的個性化需求，而通過網(wǎng)絡(luò)明確需求，并迅速的予以滿足。這就要求旅游企業(yè)要不斷提升自身網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，完善發(fā)展軟硬件環(huán)境。旅游企業(yè)應(yīng)著重做好以下幾個方面：

首先，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)交易安全。網(wǎng)絡(luò)交易安全和旅游者隱私保護(hù)是旅游企業(yè)開展定制化營銷的基礎(chǔ)。旅游企業(yè)不斷完善加密、認(rèn)證等技術(shù)措施來保證交易的安全進(jìn)行；同時旅游行業(yè)也應(yīng)注重強(qiáng)化商業(yè)信用機(jī)制、提升服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

其次，構(gòu)建電子商務(wù)交易模式。旅行社通過電子商務(wù)開展定制化營銷，注重電子商務(wù)模式的構(gòu)建，同時優(yōu)化B2B和B2C兩種模式。其中，B2B模式是由旅游行業(yè)各供應(yīng)商合作構(gòu)建的交易模式，打破了時空界限，降低了企業(yè)運(yùn)營成本，減少了交易流程和費(fèi)用；B2C模式則是由旅游企業(yè)面向旅游者提供在線旅游服務(wù)，通過電子商務(wù)平臺，旅游者可實現(xiàn)食、住、行、游、購、娛等單項旅游產(chǎn)品或任意組合產(chǎn)品的預(yù)定與購買，企業(yè)通過平臺可以開展一系列的營銷活動，達(dá)到提升品牌形象、信息、滿足旅游者差異化需求等目的。

（二）定制系統(tǒng)資源共享與元素的模塊化

定制系統(tǒng)的不斷螺旋上升需要定制系統(tǒng)內(nèi)各旅游企業(yè)資源充分共享。旅游活動開展涉及眾多環(huán)節(jié)，單獨(dú)憑借旅行社的力量是無法獲得全部優(yōu)勢。因此，旅行社必須聯(lián)合其他旅游企業(yè)，整合旅游資源構(gòu)建旅游產(chǎn)業(yè)鏈，同時通過電子商務(wù)平臺實現(xiàn)信息共享，才能實現(xiàn)旅游企業(yè)與定制化營銷共同發(fā)展和提高，從而為旅游者提供高質(zhì)量的個性化旅游產(chǎn)品。

定制化旅游營銷是由顧客參與產(chǎn)品的設(shè)計，由旅行社提供相應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)。要實現(xiàn)定制生產(chǎn)要以旅游元素模塊化為基礎(chǔ)，即旅行社將不同旅游元素設(shè)計為不同模塊，讓游客通過電子商務(wù)平臺可以自由組合，使游客充分享受參與產(chǎn)品設(shè)計的過程。

（三）旅游企業(yè)注重顧客管理

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問題的提出

隨著全球經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)日新月異以及國內(nèi)物流企業(yè)的日漸成熟化，電子商務(wù)儼然成為人們生活中不可缺少的東西，網(wǎng)上購物已經(jīng)不僅僅是潮流的代言詞，網(wǎng)上購物已經(jīng)開始深入到人們的消費(fèi)習(xí)慣中。根據(jù)相關(guān)的數(shù)據(jù)資料表明，我國電子商務(wù)在2009年的時候交易額就達(dá)到了3.8億元，相比于2008年同期增長了21.7%，而網(wǎng)絡(luò)交易額更是增長到了2586億元，相比于去年同期更是翻倍的增長，增長率高達(dá)105.8%。在日常消費(fèi)品的購買中，網(wǎng)絡(luò)購買的占比相比去年也增長到了2.06%。網(wǎng)上購物的用戶也開始激增，年增長率為45.9%，用戶的人數(shù)約為1.08億，也就是說在我國13個人當(dāng)中有一個使用過網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買商品。從上述的數(shù)據(jù)中我們可以深刻的感受到電子商務(wù)風(fēng)暴的來襲，我國電子商務(wù)已經(jīng)走上了全面發(fā)展的道路。

人們網(wǎng)上購物的意愿是希望在平臺上獲得價格和品質(zhì)相對具有優(yōu)勢的商品，網(wǎng)上購物的開放式經(jīng)營使得商品價格呈現(xiàn)透明狀態(tài)，商品如何定價直接影響商品的銷售份額，而商品描述與商品品質(zhì)的不對稱性也使退貨成為阻礙電子商務(wù)發(fā)展的一大問題，傳統(tǒng)購物模式在退貨和定價方面有明顯的優(yōu)勢，電子商務(wù)如何整合定價與退貨的優(yōu)化策略是當(dāng)前電子商務(wù)發(fā)展的新挑戰(zhàn)。

電子商務(wù)價格競爭現(xiàn)狀分析

（一） 電子商務(wù)的優(yōu)勢在于它的開放性

通過互聯(lián)網(wǎng)購物的好處不僅在于足不出戶的方便快捷性，電子商務(wù)平臺相比于門店銷售平臺具有相對的價格優(yōu)勢，消費(fèi)者在門店中購買商品時貨比三家可能需要花費(fèi)大量的時間成本和人力成本，而門店購物時的價格比較仍然是非常有限的，消費(fèi)者無法購買到真正意義上最優(yōu)價格的商品。電子商務(wù)的優(yōu)勢在于它的開放性，各家供應(yīng)商提供的價格在電子商務(wù)平臺都能準(zhǔn)確及時的被查詢到，價格對比更加全面化，消費(fèi)者通過互聯(lián)網(wǎng)可以對商品的價格獲得準(zhǔn)確的判斷。

（二）低價格策略給電子商務(wù)平臺帶來的問題

與此同時，通過商品定價獲取最大差價的利潤已經(jīng)不能夠適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展了，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)利潤最大化的原則發(fā)生了轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)開始逐漸爆發(fā)價格戰(zhàn)，企業(yè)不斷降低商品價格，甚至低于成本價銷售，達(dá)到增加商品銷售額，提升企業(yè)品牌知名度，搶占市場先機(jī)的目的，一段時間后就會使消費(fèi)者形成消費(fèi)習(xí)慣和品牌依賴。

雖然低價格戰(zhàn)略給許多企業(yè)帶來了很大的發(fā)展，但是低價格策略也給電子商務(wù)平臺帶來一系列問題，低價格戰(zhàn)頻發(fā)，企業(yè)不斷降低商品價格以獲得競爭優(yōu)勢，商品的價格嚴(yán)重偏離商品自身的成本以及商品營運(yùn)成本，一方面商品銷售量越大，企業(yè)虧損值越大，另一方面購買商品的消費(fèi)者越來越多，發(fā)生退貨風(fēng)險也不斷升高，所需要的售后服務(wù)也越來越細(xì)致，企業(yè)在售后服務(wù)方面增加了大量的成本，互聯(lián)網(wǎng)市場的特性以及現(xiàn)代消費(fèi)者對比購買心理決定了電子商務(wù)價格過度競爭問題。

電子商務(wù)退貨風(fēng)險問題現(xiàn)狀分析

在經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的形式下，人們消費(fèi)水平逐漸提高，在網(wǎng)上購物平臺形成初期，消費(fèi)者主要想方便快捷地獲得價格實惠的商品，隨著平臺不斷擴(kuò)大化，網(wǎng)上商品種類增加迅速，人們的消費(fèi)習(xí)慣隨之發(fā)生轉(zhuǎn)變，如今追求價格的最優(yōu)化已經(jīng)不是消費(fèi)者唯一的訴求。在消費(fèi)者價格承受范圍內(nèi)，更加注重商品的品質(zhì)，相比于傳統(tǒng)門店銷售模式，商品的品質(zhì)是可見的，消費(fèi)者可以親眼所見商品的形態(tài)與質(zhì)地，親身體驗商品的特性，而網(wǎng)上購物，消費(fèi)者只能通過文字、圖片及視頻等方式間接了解商品的特點，或者通過其他消費(fèi)者的購買記錄及評價才判定商品的品質(zhì)好壞，由于消費(fèi)者的喜好差異，很容易產(chǎn)生商品的品質(zhì)與商品描述不符合，商品不符合消費(fèi)者的要求而最終選擇退貨等情況。

激烈的電子商務(wù)市場的競爭，使企業(yè)采取自由的退貨政策，以此減少消費(fèi)者網(wǎng)上購物的風(fēng)險心理，增加消費(fèi)者品牌信賴度，在退貨過程中商家要承擔(dān)商品的物流成本、貨物在物流過程中的風(fēng)險成本以及時間成本，退貨問題是否能很好的解決直接關(guān)系到消費(fèi)者對于企業(yè)的信賴及二次購買決定，大量的退貨已經(jīng)嚴(yán)重增加了企業(yè)的成本，退貨服務(wù)的滯后也影響了企業(yè)的核心競爭力，因此，如何減少消費(fèi)者退貨情況的發(fā)生，如何建立完善的退貨機(jī)制處理退貨，是電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)下的重點問題。

電子商務(wù)市場定價與退貨整合優(yōu)化策略分析

（一） 成本差異化定價策略

互聯(lián)網(wǎng)可銷售的商品多種多樣，每種商品的固定成本和可變成本都是不一樣的，一些特殊的商品在物流和維護(hù)上成本較多，對于低價而成本較高的商品可以減少價格優(yōu)惠政策，對于價格較高而物流及維護(hù)成本較低的商品，可以提高優(yōu)惠政策，避重就輕的進(jìn)行成本差異化定價策略，有效的控制商品價格偏離成本帶來的企業(yè)虧損。

（二） 數(shù)量差異化定價策略

在商品盈利的前提下，銷售量越大，企業(yè)盈利越多，對于購買某一件商品或者某幾件商品數(shù)量達(dá)到一定數(shù)量的消費(fèi)者，給予商品價格優(yōu)惠，且數(shù)量越多，優(yōu)惠幅度越大。對于忠誠度較高的客戶授予不同等級的會員級別，等級越高的會員可以享受的商品價格優(yōu)惠越多，實施數(shù)量差異化定價策略不僅可以提升銷售額度，無形中也提高了消費(fèi)者的品牌依賴。

（三） 市場差異化定價策略

每一種商品都有獨(dú)特的市場定位，在不同市場上的銷量會有很大的差異。例如，某一種商品在大學(xué)生市場很受歡迎，在小學(xué)生市場反響一般，對此商品制定價格優(yōu)惠后，會發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生市場的銷量劇增，而小學(xué)生市場基本沒有變化。因此，根據(jù)商品的特性和需求度的不同，找準(zhǔn)市場定位，在不同的市場制定不同的價格優(yōu)惠，有的放矢，在其他市場利潤不變的同時，增加了特定市場的銷量。

轉(zhuǎn)貼于

（四） 承受上限定價策略

在消費(fèi)者購買能力范圍之內(nèi)，消費(fèi)者都有一個心理的承受價格，一件相同的商品，消費(fèi)者都能承受一定的價格浮動。數(shù)據(jù)表明，對于化妝品類商品，消費(fèi)者可以承受17%的價格變化，而化工類商品，可以承受11%的價格變化。通過互聯(lián)網(wǎng)可以快速的搜集到消費(fèi)者在購買同一類商品時較為傾向的價格，通過統(tǒng)計，分析出消費(fèi)者心理承受范圍內(nèi)的最高價格作為定價標(biāo)準(zhǔn)，可以在不影響銷售額的情況下提高企業(yè)銷售利潤。

（五） 套餐定價策略

當(dāng)消費(fèi)者需要購買某種商品時，他也許還會需要與此種商品搭配使用的商品。假定消費(fèi)者購買了一部手機(jī)，那么他很大程度上需要再購買內(nèi)存卡、貼膜或者手機(jī)殼來配套使用。對于同種類或者互補(bǔ)性質(zhì)的商品進(jìn)行套餐定價方式給予消費(fèi)者一定程度的優(yōu)惠，對于消費(fèi)者來說不僅可以享受一站式購物的便捷，獲得更優(yōu)惠的價格和更少的郵費(fèi)支出，而對于企業(yè)不僅可以擴(kuò)大好幾種商品的銷售量，還可以減少配送所需花費(fèi)的成本。

（六） 競拍定價策略

互聯(lián)網(wǎng)商品一般都是由企業(yè)制定好價格，消費(fèi)者作購買決定，而競拍定價方式則是由消費(fèi)者來制定價格。在互聯(lián)網(wǎng)上實行拍賣比現(xiàn)實拍賣更加節(jié)省人力和物力，它有著低成本的平臺和全球的受眾的優(yōu)勢，消費(fèi)者對商品的承受價格是不同的，因此在參與拍賣過程中，最終的價格往往要高于企業(yè)的定價，目前非常受歡迎的網(wǎng)購淘寶網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等都有自己的拍賣平臺。

（七） 退貨統(tǒng)一管理策略

商品銷售量的急劇增加，隨之而來的是退貨率的增加，企業(yè)往往重視發(fā)貨服務(wù)卻忽視了退貨服務(wù)。退貨服務(wù)相對說發(fā)貨服務(wù)具有地點分散性，消費(fèi)者將貨品通過物流公司寄回企業(yè)，企業(yè)接到貨物后再給消費(fèi)者退款，這樣來回既浪費(fèi)了大量的時間又不方便管理，一旦物流公司出現(xiàn)問題，企業(yè)長時間收不到商品也無法及時將貨款退回，企業(yè)與消費(fèi)者雙方都有風(fēng)險。

因此，針對這個問題企業(yè)可以專門成立退貨服務(wù)中心，對退貨進(jìn)行統(tǒng)一的秩序化管理，制定一套標(biāo)準(zhǔn)的退貨流程，縮短退貨時間，提高消費(fèi)者滿意度，與物流公司建立合作關(guān)系，物流公司的網(wǎng)店遍布全國，貨物能遞送到的地方必然能夠接受退貨服務(wù)，消費(fèi)者可以直接上門辦理退貨服務(wù)，而物流中心也可以檢驗商品的完好程度，及時將收到退貨的消息通過網(wǎng)絡(luò)告知企業(yè)，企業(yè)即刻就可以將貨款退給消費(fèi)者。

（八） 退貨信息平臺策略

退貨的信息可以反映消費(fèi)者的偏好和習(xí)慣，因此，做好退貨信息的調(diào)研對于降低退貨率有很大作用。建立退貨專用網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)與物流中心在退貨時通過專用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，并建立退貨數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)分析深入了解消費(fèi)者退貨心理，對于“何種商品容易發(fā)生退貨，什么情況下退貨率最高，退貨的主要原因是物流運(yùn)輸?shù)娘L(fēng)險還是商品質(zhì)量的問題”等這類的問題進(jìn)行統(tǒng)計，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行長期分析，根據(jù)退貨數(shù)據(jù)的變化而不斷實施新的措施。

（九） 退貨風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略

對于風(fēng)險除了降低的方式，還可以將退貨風(fēng)險轉(zhuǎn)移給保險公司，目前已有多家保險公司出臺了專門的退貨運(yùn)費(fèi)險。目前，淘寶網(wǎng)上已有相應(yīng)的險種，只需支付幾毛錢的保費(fèi)，在發(fā)生退貨時即可獲得10元的運(yùn)費(fèi)賠款。企業(yè)通過對退貨信息的調(diào)研分析，將容易發(fā)生退貨的商品投保退貨運(yùn)費(fèi)險，將風(fēng)險通過低成本方式轉(zhuǎn)移給保險公司，一旦發(fā)生了退貨，企業(yè)不用支付退貨所需的運(yùn)費(fèi)，有效的減低退貨成本。

（十） 完善退貨體系策略

退貨是每個電子商務(wù)所不能避免且非常棘手的問題，一方面商家希望通過退貨的后續(xù)服務(wù)得到客戶更好的認(rèn)可，而另一方面大量的退貨訂單會增加物流的負(fù)荷以及商家的貨品管理，每個退貨都需要進(jìn)行比發(fā)貨更加嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗，這無疑加重了商家的工作量以及運(yùn)營成本。

作為商家，必然需要完善退貨的體系，并且在用戶購買商品的同時簽訂相關(guān)的購買協(xié)議書，協(xié)議書中列明重要的退貨事項，可以退貨的條件，避免在用戶在發(fā)生退貨事件時的糾紛，并與用戶在協(xié)議中約定好退貨的相關(guān)流程，讓用戶遵守一些簡單易做的方式，例如貨品的包裝，填寫退貨卡片等等，并告知客戶完整的信息填寫可以有效的縮短退貨處理時間，從用戶的角度來簡化退貨的復(fù)雜流程。

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【關(guān)鍵詞】O2O 電子商務(wù) 農(nóng)產(chǎn)品

一、金華O2O電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2013年開始，金華O2O電子商務(wù)的應(yīng)用主要是一些團(tuán)購網(wǎng)，這是在國內(nèi)都已經(jīng)比較成熟了。同時金華政府還與敦煌網(wǎng)在北京簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同打造“義烏全球網(wǎng)貨中心”平臺，依托義烏的產(chǎn)品優(yōu)勢和敦煌網(wǎng)多年外貿(mào)電商的運(yùn)營經(jīng)驗，在外貿(mào)電商O2O方面探索出一條新的發(fā)展路徑。此外，隨著天貓聯(lián)合銀泰推出線下試衣、線上購物的新玩法后，蘇寧也高調(diào)宣布投入百億打造首屆“O2O購物節(jié)”，在國內(nèi)零售業(yè)大鱷紛紛“涉水”刷新電商戰(zhàn)略的同時，專注于家庭個人護(hù)理品領(lǐng)域的“家康美樂”也將視線瞄準(zhǔn)了當(dāng)下炙手可熱的O2O模式。

越來越多的金華企業(yè)都大力發(fā)展電商業(yè)務(wù)，但是試水O2O電商的農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)為數(shù)不多。我們需要線上線下加速融合，加快金華農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

二、金華農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展過程中的問題

眾多的農(nóng)產(chǎn)品實體店面在面對電子商務(wù)的沖擊時主要存在以下幾個問題：

（一）農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)普及率低

金華農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)普及率低主要表現(xiàn)為涉農(nóng)網(wǎng)站數(shù)量較少。工信部數(shù)據(jù)顯示，2014年，全國涉農(nóng)網(wǎng)站已經(jīng)達(dá)到6萬多個，而金華市現(xiàn)有涉農(nóng)網(wǎng)站不上百家，發(fā)展速度較為緩慢。另一方面，金華市現(xiàn)有的涉農(nóng)網(wǎng)站主要以提供農(nóng)業(yè)政策、產(chǎn)品供需、企業(yè)宣傳等信息為主，真正開展農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)的網(wǎng)站數(shù)量有限。

（二）農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)主體以政府為主且社會資本參與程度低

受傳統(tǒng)觀念、技術(shù)、人才和資金等條件制約，社會資本參與程度仍然較低。2013年9月，金華農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園在金華市政府大力扶持下成立，是金華政府專門為農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)群體打造的公共服務(wù)平臺，網(wǎng)站主要由政府部門建設(shè)的，顯示了政府在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)中占據(jù)了主導(dǎo)地位，社會資本參與這一行業(yè)的積極性不高。金華農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)沒能充分利用電子商務(wù)這一先進(jìn)手段推進(jìn)行業(yè)發(fā)展。

（三）運(yùn)營模式單一

金華現(xiàn)行的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)模式主要以B2C為主，常用的B2B模式缺乏，新興的O2O模式少之又少。B2C模式主要面向普通消費(fèi)者，雖然B2C的市場前景廣闊，但在現(xiàn)階段，城市普通居民對于農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的認(rèn)可度不高，市場消費(fèi)量有限，不利于大宗農(nóng)產(chǎn)品的銷售。

三、發(fā)展 O2O 模式給各利益方帶來價值

（一）給消費(fèi)者帶來的價值

消費(fèi)者可以在網(wǎng)上商城搜尋農(nóng)產(chǎn)品信息、價格等，也可利用網(wǎng)上客服系統(tǒng)進(jìn)行更詳盡的產(chǎn)品咨詢，從而獲得更為詳盡的產(chǎn)品信息。

消費(fèi)者可以選擇網(wǎng)上商城直接購買，或根據(jù)網(wǎng)上商城提供的信息選擇離自己最近的實體店上門店取貨，購買農(nóng)產(chǎn)品渠道增多，大大方便了消費(fèi)者。

O2O模式的應(yīng)用，因為省去了很多流通環(huán)節(jié)，使得農(nóng)產(chǎn)品的價格相較于傳統(tǒng)零售方式具有價格優(yōu)勢，讓消費(fèi)者獲得更優(yōu)惠的產(chǎn)品價格。

（二）給農(nóng)民帶來的價值

農(nóng)民在O2O新模式的應(yīng)用中，可以同時獲得線上和線下更多更豐富的客戶資源，客戶資源和銷售渠道得以大大拓展。

農(nóng)民們通過網(wǎng)上商城，可以迅速獲得消費(fèi)者的購買信息，經(jīng)過數(shù)據(jù)分析、提煉，獲得農(nóng)產(chǎn)品的市場信息，幫助其做出種植決策，以提高市場競爭力。

（三）給農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)帶來的價值

農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)可以利用已有的實體門店資源，將門店作為體驗店、提貨點和配送點，此種配送方式大幅縮短配送時間，物流成本也相應(yīng)減少。

實體門店可利用互聯(lián)網(wǎng)龐大的消費(fèi)人群，將農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上商城作為營銷平臺推廣、宣傳和吸引顧客。同時，網(wǎng)上商城可在實體門店顯眼位置宣傳網(wǎng)上購物域名、地址等，企業(yè)市場推廣渠道增多。

四、金華農(nóng)產(chǎn)品O2O電子商務(wù)發(fā)展策略

（一）有效利用“義烏購”，構(gòu)建 O2O 開放式平臺

“義烏購”網(wǎng)站定位為依托實體市場，服務(wù)實體市場，以誠信為根本，將7萬網(wǎng)上商鋪與實體商鋪一一對應(yīng)綁定，為采購商和經(jīng)營戶提供可控、可信、可溯源的交易保障。金華農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)可以利用義烏購網(wǎng)絡(luò)平臺線上企業(yè)商品和提供的服務(wù)，利用各實體店進(jìn)行線下的體驗服務(wù)，這樣可以加速線上線下融合，實體市場和有形市場融合發(fā)展。

另外金華農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)也可以利用O2O開發(fā)式平臺以網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購方式為代表促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品的銷售。農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)要注重面向商家和企業(yè)完全開放的O2O平臺的構(gòu)建，開放式平臺將成為O2O商業(yè)模式得以廣發(fā)應(yīng)用的創(chuàng)新力量。

（二）加強(qiáng)人才引進(jìn)，建立專業(yè)性客服體系

通過在網(wǎng)上商店配備專業(yè)客服系統(tǒng)，線上線下配備數(shù)量不等的行業(yè)專家，負(fù)責(zé)解答和指導(dǎo)消費(fèi)者在購買過程中的各種專業(yè)性問題等方式，加強(qiáng)專業(yè)人才引進(jìn)，充分利用資源，提供農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)化服務(wù)，強(qiáng)化產(chǎn)品經(jīng)營的專業(yè)性，建立專業(yè)性客服體系。

（三）結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，線上線下有機(jī)整合

網(wǎng)上商店提供農(nóng)產(chǎn)品咨詢檢索，線上線下多渠道互動，提供專業(yè)服務(wù)，多網(wǎng)點的實體門店提供相關(guān)配送。金華農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)需要做到有機(jī)整合這兩個不同渠道的資源，才能真正充分使線上的信息優(yōu)勢、線下的配送優(yōu)勢得到發(fā)揮。

另外可以探究國際經(jīng)驗，網(wǎng)上商店與區(qū)域覆蓋范圍外實體商店結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，自己無法配送的訂單委托合作門店送貨，然后根據(jù)訂單及銷售情況，協(xié)議分成，通過此舉，可以擴(kuò)大服務(wù)半徑，彌補(bǔ)區(qū)域覆蓋范圍不足的問題。

參考文獻(xiàn)：

[1]邱陽.義烏企業(yè)的中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀以及發(fā)展歷程.中國電子商務(wù)，2013，（1）.

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