導(dǎo)語：如何才能寫好一篇有為與可為，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

有一群人，把大量時(shí)間花費(fèi)在數(shù)碼、網(wǎng)絡(luò)上，對最新的數(shù)碼科技極為關(guān)注，他們叫極客。你認(rèn)識極客嗎？

極客是美國俚語“GEEK”的音譯。GEEK，在一般的字典上解作一些擁為古怪性格，行為反常的人，含貶義。隨著互聯(lián)網(wǎng)文化的興起，這個(gè)詞含有智力超群和努力的語意，又被用于形容依賴計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合成的社會性人群，他們把大量社交時(shí)間花費(fèi)在數(shù)碼、計(jì)算機(jī)和電腦網(wǎng)絡(luò)上，他們的娛樂是每天到處尋找新奇的東西。

極客的興趣愛好非常廣泛，他們對計(jì)算機(jī)數(shù)碼相關(guān)的課題和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尤其熱愛。這種獨(dú)特的興趣，所以極客也屬于”宅”的范疇。但極客和宅男是不同的，因?yàn)檎兄魂P(guān)注日本愛情動作片、3D大型游戲或索尼和任天堂主機(jī)。極客也對動作片和游戲感興趣，但極客們更在意研究最新的數(shù)碼科技知識和技術(shù)來提升自己，所以他們對任何事物都不會抗拒，但他們不會把大量時(shí)間花在打怪升級上。所以極客歸屬“宅”的范疇，但宅男不一定就是極客?，F(xiàn)實(shí)中，極客的數(shù)量沒有想象那么多，大部分我們能接觸到的自稱極客的人都是對自己認(rèn)識不足的偽極客，或者是由于虛榮而向極客概念刻意靠攏的人。真正的極客很難被發(fā)現(xiàn)，因?yàn)闃O客的生活環(huán)境以及社交圈子非常有限。

極客的種類

極客指代的是一類人，就像威客、駭客一樣，都是不同的群體。但是在這些群體里面，也分成很多分支群體，比如駭客里面有干壞事的黑客，也有不干壞事的紅客。極客中有常規(guī)極客，也有特別饑渴的呆極客（Nerdy-Geek）。

呆極客比較專注于某些學(xué)術(shù)領(lǐng)域，常見于物理，計(jì)算機(jī)科學(xué)，航天學(xué)或者機(jī)械工程學(xué)。近年被一部美劇吵得大紅大紫的便是這類人。這類人的行為非常反常，十分貼切于Geek的傳統(tǒng)含義“行為奇怪的人”。在美劇《The Big Bang Theory》里面，Sheldon就是十分典型的呆極客（Nerdy-Geek）。在英語中Nerdy指的是比較具有書呆子傾向的意思，常常描述在學(xué)術(shù)領(lǐng)域的頂尖人才，卻往往在生活中無法適應(yīng)主流社會。具體行為表現(xiàn)在自己花幾個(gè)小時(shí)寫個(gè)程序自己玩兒，或者利用高端科研設(shè)備供自己娛樂。

呆極客與極客的區(qū)別在于，呆極客更專一于某些研究領(lǐng)域，甚至達(dá)到癡狂的狀態(tài)；他們和極客的對比就好像藝術(shù)家和喜歡藝術(shù)的人區(qū)別一樣，藝術(shù)家往往創(chuàng)造出來一些我們理解不了的東西，比如抽象的畫，或者難聽的曲子，這些藝術(shù)作品無法受眾于主流群體，只供有著特別興趣以及鑒賞能力的小眾群體欣賞。呆極客們就好比極客群體中的藝術(shù)家，特殊的一類人，他們嚴(yán)重脫離現(xiàn)實(shí)生活卻不自知。

極客的優(yōu)點(diǎn)

極客的優(yōu)點(diǎn)非常多，大致能通過幾個(gè)方面來說明。

極客，基本就是個(gè)宅男，不怎么外出，近乎零社交，因此他們很少背叛友情和愛情。你永遠(yuǎn)不用擔(dān)心極客會在外面做出背叛或者不忠于感情的任何行為，因?yàn)樗麄兊纳缃蝗ψ硬淮蟆?/p>

極客，由發(fā)音便可以發(fā)現(xiàn)，他們對一切知識都是饑渴的。他們對各種各樣的知識有著濃厚的興趣和學(xué)習(xí)的愿望，因?yàn)樗麄兪欠浅Ｖv究生活品質(zhì)的人。他們深諳通過科技改善生活質(zhì)量的道理，對知識的渴求迫使他們驚人的上進(jìn)，絕對是現(xiàn)代社會的“三好學(xué)生”。

由于極客們的興趣愛好在于數(shù)碼科技等領(lǐng)域，這直接和他們的收入和家庭情況相關(guān)聯(lián)。換句話說，只有手頭比較有米，才能造就一名真正的極客。極客追求效率，所以他們的計(jì)算機(jī)和數(shù)碼產(chǎn)品一定是非常高端和新潮的。極客追求生活品質(zhì)，所以他們的裝備一定是最能給生活提供便利的。這幾個(gè)因素導(dǎo)致極客是燒錢的一類人，所以，他們一般都手頭寬裕。通常，他們掌握的技術(shù)和知識能讓他們過著非常富裕的生活；又或者，受到寬裕的家庭環(huán)境的影響，他們逐漸成為極客。

雖然極客的經(jīng)濟(jì)條件不差，但他們跟富二代又不一樣。他們的花銷會主要體現(xiàn)在感興趣并且能夠真正優(yōu)化他們精神或物質(zhì)生活的地方。受限于社交圈子和興趣愛好的制約，極客們絕不會開著法拉利或蘭博基尼去風(fēng)月場所紙醉金迷，他們只會為最新最酷的數(shù)碼產(chǎn)品或高科技買單。

除了對感情執(zhí)著、為人上進(jìn)、生活條件相對優(yōu)越外，極客在生活中能給予旁人的幫助也是非常可觀的。由于極客掌握大量實(shí)用知識，同時(shí)對先進(jìn)科技的追捧，使得他們對于如何過上最高品質(zhì)的生活非常有經(jīng)驗(yàn)。比如他們會利用無線電知識，挑選家里最適合放置無線路由器的位置，而不用擔(dān)心鋼筋水泥墻對無線電信號的干擾。他們對數(shù)據(jù)安全的概念理解到骨頭里，會對重要資料定期備份，極客的生活中也許會丟失鑰匙或者錢包，但永遠(yuǎn)不會丟失重要的資料（對他們來說物質(zhì)可失而復(fù)得或者重新購入，但數(shù)據(jù)丟失的損失是不可逆轉(zhuǎn)的）。作為旅行愛好者，出行一定要找一名極客作伴，他們不是最專業(yè)的攝影師，但他們一定是最適合旅行攝影的一類人。由于生活比較寬裕，極客們通常都會擁有比較專業(yè)的攝影裝備，他們的技術(shù)不是最好的，但精通各類應(yīng)用軟件的極客絕對比專業(yè)攝影師要善于后期圖片處理與修改。所以，每當(dāng)旅途結(jié)束，極客們給予驢友的一定是最出色的旅行照片。他們不一定是最出色的向?qū)?，但是通過嫻熟的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及先進(jìn)的出行路線查詢規(guī)劃設(shè)備，讓他們絕不遜色于任何領(lǐng)路者。身處外地急需網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候，他們一定能掏出路由器或者開啟網(wǎng)絡(luò)分享的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備給你應(yīng)急。

結(jié)交極客的好處

極客們懂得如何享受優(yōu)質(zhì)生活，所以他們經(jīng)常有新鮮的東西可以玩，對新鮮事物的接受能力也強(qiáng)。比如憑借著敏銳的嗅覺他們能夠探知互聯(lián)網(wǎng)上的什么東西會變得流行，并且第一時(shí)間推薦給你。和他們做朋友，你可以驕傲的告訴別人，你們剛打算買iPad的時(shí)候，我已經(jīng)把iPad玩透了。又或者，你們還在用Blog的時(shí)候，我已經(jīng)開始用微博了。

極客們有著很強(qiáng)的DIY精神，經(jīng)常自己動手解決生活中遇到的問題。這就意味著如果你身邊有一個(gè)極客朋友，你不需要自己裝燈泡，用電鉆打眼，修理家電，簡單的焊接工作，調(diào)試家庭影院設(shè)備，設(shè)置無線路由器等。直接打電話給他們，他們會非常樂意幫忙。

現(xiàn)今社會，科技正在改變我們的生活，而為科技而生的極客們便擁有了得天獨(dú)厚的優(yōu)勢。懂得把科技轉(zhuǎn)化為生活品質(zhì)的極客們，更應(yīng)該作為這個(gè)社會的中堅(jiān)力量得到尊重和敬仰。如果你足夠幸運(yùn)，有那么一個(gè)覺得“這家伙應(yīng)該就是這篇文章里面說的極客吧”的朋友，你可以通過后文的20個(gè)辨別關(guān)鍵詞進(jìn)行對比和分辨。

如何分辨極客與偽極

關(guān)鍵詞1：身體

有著非常強(qiáng)健的體魄，或者非常專業(yè)的某項(xiàng)體育技能的，100%不是極客。極客沒有時(shí)間也沒有興趣刻意鍛煉身體。身體非常虛弱的，100%不是極客，70%是偽極、呆極客。極客雖然不會進(jìn)行長期穩(wěn)定的體育運(yùn)動，但是他們享受戶外的活動，絕不會始終宅在家里。所以身體一定是健康的，卻不是好壞兩個(gè)極端。

關(guān)鍵詞2：磨唧

出門站在衣柜猶豫不知穿什么衣服的，磨磨唧唧的，80%不是極客。極客們講求效率，不會在穿衣戴帽等事情上浪費(fèi)時(shí)間。另一方面，他們也沒有太多的衣物供不同場合的選擇，出門隨手拽兩件衣服披上就走的，90%是極客。

關(guān)鍵詞3：私家車

擁有一輛不錯(cuò)的個(gè)人車的，70%不是極客。極客開車的機(jī)會不多，也不會下血本買費(fèi)錢費(fèi)油的好車。

關(guān)鍵詞4：酒量

酒量特別好的，100%不是極客。極客們飲酒的機(jī)會不多。不過由于常常幫朋友修理電腦導(dǎo)致被請客在外就餐的機(jī)會也不少，所以酒量比宅要高很多。

關(guān)鍵詞5：錢

經(jīng)?？薷F的，100%不是極客，極客們手頭都是相對寬裕的。他們的心態(tài)比較中置，對于不同的家庭背景或者收入狀況不會加以打擊或者憧憬，因?yàn)樗麄兯非蟮牟皇羌兾镔|(zhì)生活，更多的在于精神上。他們自己的經(jīng)濟(jì)條件完全可以覆蓋他們的支出，所以經(jīng)常抱怨富二代的，90%是偽極。

關(guān)鍵詞6：外語

掌握多門外語的，80%是極客。先進(jìn)的技術(shù)、出色的產(chǎn)品等讓極客感興趣的東西大多來自不同國家，第一手掌握的消息往往都是外語的文章。這迫使他們潛移默化的接觸外語，從而提高了自己的外語水平。同時(shí)，受過高等教育的他們往往喜歡做一些利于別人的無償?shù)姆g工作。掌握多門外語同時(shí)有過從事無償翻譯工作經(jīng)歷的，90%是極客。

關(guān)鍵詞7：盜號

聲稱能幫你盜號的，100%不是極客。80%是偽極。憑借現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)安全背景來看，能憑借木馬病毒釣肉雞騙取賬號密碼的，只有專搞破壞的駭客（hacker）。真正的極客不屑于從事破壞活動，他們關(guān)心的是如何進(jìn)一步鞏固互聯(lián)網(wǎng)安全。如果聲稱能幫你加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全或者通過長篇大論給你普及安全意識的，100%是極客。

關(guān)鍵詞8：網(wǎng)游

玩網(wǎng)絡(luò)游戲的，如WOW或者EVE的，100%不是極客。極客絕對喜歡玩游戲，同時(shí)也會擁有移動或者家用主機(jī)，但是絕對不會玩需要大量精力和時(shí)間的游戲。包括DoTA。所以，玩深度游戲卻自稱極客的人，100%是偽極。

關(guān)鍵詞9：重裝系統(tǒng)

幫你修理電腦，結(jié)果看都不看直接告訴你重裝系統(tǒng)的，70%是偽極。能夠幫你弄好電腦并且告訴你哪個(gè)硬件需要升級的，90%是極客。

關(guān)鍵詞10：顯示器

使用兩個(gè)顯示器分屏顯示的，60%是極客。超過三個(gè)顯示器的，80%是偽極，100%是富二代的宅或者呆極客。

關(guān)鍵詞11：個(gè)人網(wǎng)站

擁有個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)站點(diǎn)的（并非托管型博客類似于新浪百度等等）80%是極客。使用WordPress平臺構(gòu)建站點(diǎn)的，90%是極客。

關(guān)鍵詞12：手機(jī)操作系統(tǒng)

使用Android或者iOS等平臺的手機(jī)（勉強(qiáng)包括MeeGo以及黑莓RIM等），那么他有80%以上的可能性是極客或者呆極客。使用諾基亞s60等系統(tǒng)的，100%不是極客。

關(guān)鍵詞13：上網(wǎng)本

用上網(wǎng)本的，100%不是極客。極客要求的是效率和速度，上網(wǎng)本絕對會讓他們發(fā)瘋。出門背著超過兩公斤的電腦和相關(guān)裝備的，90%是極客。帶著硬盤以及移動電源一起出門的，100%是呆極客。

關(guān)鍵詞14：瀏覽器

查看他的個(gè)人電腦，使用Chrome或者FireFox瀏覽器的，80%是極客。瀏覽器中插件數(shù)量多于5個(gè)的，這個(gè)百分比提升到90%。插件多于20個(gè)的，90%是偽極或者呆極客。使用IE，360，騰訊TT等瀏覽器的，100%不是極客。

關(guān)鍵詞15：收藏夾

查看他們的收藏夾（書簽），其中包含癮科技或者cnBeta之類的業(yè)界新聞網(wǎng)站的，80%是極客。有、草榴、小狼窩之類網(wǎng)站并擁有賬號的，100%是偽極或者宅。

關(guān)鍵詞16：軟件版本

查看他的軟件版本，有很多beta版本的，是極客的可能性很高。Beta版多于stable版本的，是偽極的幾率比較高。

關(guān)鍵詞17：電腦操作系統(tǒng)

使用蘋果MacOS，Linux以及衍生系統(tǒng)ubuntu等等操作系統(tǒng)的，80%是極客或者呆極客。同時(shí)使用Windows系統(tǒng)作為主要系統(tǒng)的，不是極客的幾率增加。如果在MacOS或linux系統(tǒng)下安裝了VM等虛擬windows使用的，90%是極客。

關(guān)鍵詞18：硬件

查看他的硬件，使用7200轉(zhuǎn)以上的機(jī)械硬盤的，40%是極客。使用混合硬盤的，幾率提高到60%。使用性價(jià)比高的固態(tài)硬盤的，100%是極客。使用最高端和昂貴的固態(tài)硬盤的，80%是偽極，100%是富二代或者呆極客。

關(guān)鍵詞19：高清電影

硬盤里面擁有諸多1080p和720p大片片源的，60%是極客。擁有大量高清日本愛情動作片的，100%是宅男。

篇2

一、語文味

所謂的語文味即是語文的文學(xué)味,包括語文、文學(xué)、形象、構(gòu)思、意境、哲學(xué)、情趣等味,也即是語文美。所以,語文課就要有濃厚的語文味。

首先,語文教學(xué)必須從語言文字入手,引領(lǐng)學(xué)生對語文作品反復(fù)涵詠體味。給學(xué)生創(chuàng)造充分閱讀的時(shí)間,讓學(xué)生在瑯瑯書聲中,用心靈去擁抱語言,和作者的心靈直接對話,在思維和情感的強(qiáng)烈震撼中領(lǐng)會作者偉大的人格、深邃的思想和美好的情操。所謂“讀書切戒在慌忙,涵泳功夫興味長”(宋-陸九淵)。教師引導(dǎo)學(xué)生反復(fù)朗讀、大量閱讀、細(xì)細(xì)品讀、深情誦讀中反復(fù)涵詠體味,讓學(xué)生領(lǐng)會語言文字之美,從而領(lǐng)會作者的言外之意,意外之境。

其次,要圍繞“語文本體”引導(dǎo)學(xué)生在充分的思維空間中,多角度、多層面,甚至是有創(chuàng)意地去理解、欣賞作品,產(chǎn)生對文本的情感美、語言美、形象美、構(gòu)思美、意境美、哲理美和情趣美的認(rèn)同與贊賞,并產(chǎn)生強(qiáng)烈的求知欲、創(chuàng)作欲,從而更加熱愛祖國的語言文字。

二、兒童味

小學(xué)的語文是兒童的語文。兒童就是兒童,他們既不是縮小的成人,也不是成人的預(yù)備。兒童是一個(gè)思想上、精神上、人格上獨(dú)立的人,兒童又是語文學(xué)習(xí)的主人,因此,小學(xué)語文教學(xué)必須從成人霸權(quán)中走出來,還兒童以發(fā)展語文素養(yǎng)的自。

語文教師的任務(wù),主要不是教導(dǎo)學(xué)生和控制學(xué)生,而是通過文本向?qū)W生提供一個(gè)更活躍、更開闊的語文實(shí)踐平臺。在“還”的過程中,語文教師應(yīng)該自起至終、自覺自愿地成為學(xué)生實(shí)踐的組織者、服務(wù)者和幫助者。激發(fā)學(xué)生的閱讀愿望和激情;洞察學(xué)生在語文實(shí)踐過程中可能遇到的困難和障礙;誘發(fā)學(xué)生作為一名讀者的發(fā)展和創(chuàng)見;帶領(lǐng)學(xué)生經(jīng)由語文課走向一片新的語文天地。為此,我們必須了解兒童、研究兒童、懂得兒童的文化。

要在語文課體現(xiàn)“兒童味”,更重要的是凸現(xiàn)兒童的主體地位,把兒童的精神融入語文課,讓童聲、童心、童趣在老師的喚醒、激勵(lì)和鼓舞中真實(shí)體現(xiàn)。

如教學(xué)《王冕學(xué)畫》,在學(xué)雨過后,湖里的荷花開得更鮮艷,荷葉是碧綠的,花瓣是粉紅的之后,我讓學(xué)生閉上眼睛,想象荷葉清水滴滴,水珠在花瓣上滾來滾去,我問學(xué)生“你們看到了什么?聽到了什么?”結(jié)果不少學(xué)生做閉眼沉思狀,努力去想那幅美麗的荷花圖。一位學(xué)生沖出一句:“老師,我什么也沒看到!”這是真實(shí)的。此時(shí),我并沒有訓(xùn)斥那位學(xué)生,而是調(diào)整了一下教學(xué),跟學(xué)生說:“那我們一起再去看看,再去聽聽吧?！比缓蟛シ庞信錁返恼Z文朗讀,讓學(xué)生在悠揚(yáng)的樂曲聲中再次感受語言文字帶來的美。還是那位學(xué)生,他說:“老師,現(xiàn)在我看到了,雨后的荷花真的很美,在陽光照耀下,碧綠的荷葉上水珠不但滾來滾去,還閃閃發(fā)亮!”。是啊,兒童自有兒童的感動,兒童自有兒童的詮釋,兒童自有兒童的情懷,兒童自有兒童的夢想。語文的主人是兒童,我們要尊重兒童的原始表達(dá),要體會語言的真意,要讓兒童真情流露,語文課就要尊重兒童的語文世界,上出兒童味來。

三、個(gè)人味

語文課的語文味,一般是說語文教師在教學(xué)過程中處理教材、組織教學(xué)活動、選擇教學(xué)手段、運(yùn)用教學(xué)語言以及教師的儀表風(fēng)度等諸種因素,凝聚之后顯示出來的審美風(fēng)貌,審美風(fēng)貌表現(xiàn)為真(真實(shí)可信)、誠(誠摯深沉)、新(新穎獨(dú)特)。這種審美風(fēng)貌體現(xiàn)于教學(xué)的全過程,并為學(xué)生所品評體驗(yàn),或深或淺或長或短地吸引著學(xué)生。無個(gè)人味的語文課,猶如作家筆下塑造的缺乏個(gè)性的人物形象,對讀者來說總是缺乏影響力和吸引力。一般地說,這樣的語文課不可能是“有滋有味”的。

古人云:文如其人。今人說:上課如作文?？梢姟罢n如其人”的說法也合乎邏輯,正如大自然里沒有兩片完全相同的樹葉一樣,世界上也沒有兩個(gè)個(gè)性絕對相同的教師,因?yàn)榧词顾麄兊哪挲g、學(xué)歷相同,但每個(gè)人的性格、氣質(zhì)、感情、特長等總是千差萬別的,那如何使語文課富有個(gè)人味呢?我們可以從兩方面去努力。

第一、教學(xué)時(shí)做到“胸中有書,目中有人”,也就是教材要如出自己之口,如出自己之心。在研究教材時(shí)也要研究學(xué)生,熟悉學(xué)生,不研究學(xué)生怎么能教好他們呢?教學(xué)是為育人服務(wù)的,身為語文教師,要想上出不乏個(gè)人味的語文課,就要努力體現(xiàn)“書要滾瓜爛熟,上課不看教材,都在肚子里”。

篇3

企業(yè)對產(chǎn)品精雕細(xì)琢、對服務(wù)追求卓越，其目的都是為了能夠盡可能多地創(chuàng)造價(jià)值。產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)進(jìn)而向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變的今天，客戶體驗(yàn)越來越受到重視，但是企業(yè)需要認(rèn)識到不管什么樣的客戶體驗(yàn)運(yùn)營策略都是為了完成企業(yè)的本身使命?？蛻羰澜?012年8月刊以“服務(wù)的度”作為主題，其中多篇文章對企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值以及企業(yè)提供服務(wù)之間的平衡關(guān)系進(jìn)行了討論。企業(yè)管理的行為規(guī)律需要與企業(yè)使命方向一致，客戶體驗(yàn)的運(yùn)營也需要遵守這個(gè)規(guī)律。提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)造卓越體驗(yàn)并不是企業(yè)的最終目的，而是實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的過程和手段。從某種角度來說，以犧牲員工滿意度等為代價(jià)的客戶滿意并不符合企業(yè)發(fā)展的自然規(guī)律。

客戶體驗(yàn)運(yùn)營并不等同于客戶滿意度提升

客戶滿意是我們的追求，也可能是客戶體驗(yàn)運(yùn)營的產(chǎn)物之一，但在企業(yè)使命的整體基礎(chǔ)上怎樣通過客戶滿意創(chuàng)造價(jià)值才是企業(yè)需要全局考慮的問題?？蛻趔w驗(yàn)的運(yùn)營事實(shí)上與企業(yè)或產(chǎn)品品牌形象的建立是相輔相成的，這并不是單一的渠道或部門能夠掌控的，有了明確的客戶體驗(yàn)主題才能充分調(diào)動各渠道特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真正的客戶體驗(yàn)運(yùn)營效能最大化，在結(jié)合企業(yè)或產(chǎn)品品牌進(jìn)行客戶體驗(yàn)布局的過程中選擇明確的客戶體驗(yàn)主題非常重要。

企業(yè)資源是有限的，這要求企業(yè)在動用這些資源時(shí)必須想清楚要達(dá)到的目的，客戶體驗(yàn)的運(yùn)營亦是如此。蘋果手機(jī)系統(tǒng)封閉、修改定制難度大等特點(diǎn)無疑被很多用戶所詬病，但這并不影響用戶對蘋果手機(jī)的喜愛，因?yàn)榉忾]系統(tǒng)的條件下蘋果手機(jī)為用戶創(chuàng)造了優(yōu)于其他手機(jī)的人性化設(shè)計(jì)，優(yōu)于其他手機(jī)的安全性。客戶體驗(yàn)運(yùn)營需要有所為有所不為，如果一味地滿足客戶需求、關(guān)注客戶感知而忽略了品牌本身形象，這對企業(yè)來說是很可怕的；同樣，如果為了維持自身品牌形象而忽略客戶，這樣的企業(yè)也是難以生存的；為了保證客戶體驗(yàn)運(yùn)營的效果，必須對以上兩者進(jìn)行平衡。但怎樣才能保持這為與不為的平衡呢？到底從什么方向來開展客戶體驗(yàn)運(yùn)營才能保證效果呢？客戶體驗(yàn)運(yùn)營需要兼顧兩方面的感知：客戶感知和品牌感知。顧名思義，客戶體驗(yàn)運(yùn)營需要在保證不損害客戶感知的前提下兼顧客戶體驗(yàn)主題與品牌的吻合度。

客戶體驗(yàn)運(yùn)營的有所為與有所不為體現(xiàn)在對客戶感知的關(guān)注以及對品牌感知的兼顧。從企業(yè)的運(yùn)營行為來看，不論是廣告、銷售、售后還是產(chǎn)品本身都需要平衡客戶感知與品牌的感知。在客戶體驗(yàn)運(yùn)營的過程中，不能過分關(guān)注客戶，也不能過分關(guān)注企業(yè)本身，這是一個(gè)需要不斷平衡穩(wěn)步上升的體系，企業(yè)的各模塊客戶體驗(yàn)運(yùn)營水平永遠(yuǎn)需要圍繞著平衡線持續(xù)地提升。

案例分析

雕爺牛腩餐廳是中國第一家“輕奢餐”餐飲品牌，其主推的牛腩烹飪秘方是花高價(jià)從香港廚神手中購得。在雕爺牛腩餐廳正式營業(yè)前舉行了為期半年的“封閉測試”——眾多影視圈明星受邀前來試菜。雕爺牛腩一開業(yè)便受到了熱捧，從客戶體驗(yàn)的角度來看，雕爺牛腩有以下幾點(diǎn)做得較為出色。

2. 從公司層面運(yùn)營客戶體驗(yàn)——設(shè)立“CTO”

雕爺牛腩有專門的首席體驗(yàn)測試官，從餐飲行業(yè)特點(diǎn)來看，菜品味道、就餐環(huán)境、就餐服務(wù)這三大要素構(gòu)成餐飲企業(yè)的競爭力。菜品味道和就餐環(huán)境改進(jìn)空間有限，但服務(wù)是永無止境的，雕爺牛腩的CTO（Chief Testing Officer）會以客戶視角去感知餐廳服務(wù)、采集客戶反饋以不斷提升服務(wù)。

3. 客戶體驗(yàn)的有所為——高價(jià)購買“秘方”

為了突出雕爺牛腩對味道的極致追求，餐廳從香港廚神手中高價(jià)購買秘方并邀請影視圈藝人試菜，這對品牌感知、客戶感知都起到積極作用，彰顯了客戶體驗(yàn)主題的“奢”。

4. 客戶體驗(yàn)的有所不為——用心的椅子

雕爺牛腩的就餐體驗(yàn)到底怎樣呢？菜品味道自然沒得說，除了秘方牛腩，廚師也都是頂級大廚。店內(nèi)裝潢也很不錯(cuò)，裝修風(fēng)格時(shí)尚優(yōu)雅，很符合年輕人的品味。餐廳菜品并不多，總共只有12種，但每一道都做到極致，這樣大大減少了客戶點(diǎn)餐時(shí)間。一個(gè)細(xì)節(jié)能夠發(fā)現(xiàn)一些客戶體驗(yàn)的用心設(shè)計(jì)，店內(nèi)的的椅子漂亮但卻不適合久坐，這是雕爺牛腩客戶反饋?zhàn)疃嗟膯栴}，這樣的設(shè)計(jì)是為了保證雕爺牛腩的快速就餐，保證翻臺率（翻臺率是表示餐桌使用率。翻臺率=（餐桌使用次數(shù)-總臺位數(shù)）÷總臺位數(shù)×100%），這樣的細(xì)心設(shè)計(jì)可能正是為了維持在客戶體驗(yàn)運(yùn)營過程中品牌感知與客戶感知的平衡。

5. 多渠道的創(chuàng)新——互聯(lián)網(wǎng)與牛腩

《雕爺二次創(chuàng)業(yè)，以互聯(lián)網(wǎng)玩法賣牛腩》一文中對“雕爺”的互聯(lián)網(wǎng)式餐飲進(jìn)行了深度剖析，通過微博的宣傳迅速地積攢人氣并轉(zhuǎn)化為客流量。雕爺牛腩通過微博話題討論、活動、大V互動等方式成功地吸引了眼球、建立了鮮明的品牌形象，同時(shí)通過微信來維系老客戶，這也是餐飲與互聯(lián)網(wǎng)的創(chuàng)新結(jié)合。通過微博、微信的互動，雕爺牛腩一直通過各種途徑采集客戶聲音，并以此作為基礎(chǔ)優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)。

篇4

“網(wǎng)上榮辱榜”正人又正己

樹立正確的榮辱觀是形成良好校園風(fēng)氣的重要基礎(chǔ)。為加強(qiáng)榮辱觀教育，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)載體的作用，學(xué)校開辟了“網(wǎng)上榮辱榜”。“網(wǎng)上榮辱榜”有“曝光臺”、“正己鏡”、“規(guī)范窗”等欄目，師生隨時(shí)可以把自己身邊的“榮”或“恥”的表現(xiàn)在網(wǎng)上。二年級的王金在學(xué)校門口揀到了200元錢，及時(shí)交到了失主手里。失主寫了一封感謝信贊揚(yáng)他拾金不昧的高尚品格。當(dāng)王金的事跡被到“網(wǎng)上榮辱榜”以后，很多學(xué)生都受到了觸動，一些學(xué)生為自己平時(shí)愛占小便宜的做法感到慚愧，高年級的一些學(xué)生還自發(fā)地在校園網(wǎng)上發(fā)出向王金同學(xué)學(xué)習(xí)的倡議。一件普普通通的小事通過校園“網(wǎng)上榮辱榜”的宣傳擴(kuò)大了影響，促使學(xué)生們自覺規(guī)范自己的行為，這對學(xué)校良好風(fēng)氣的形成產(chǎn)生了積極的影響。

“愛心網(wǎng)站”愛意濃

為了幫助特困學(xué)生，學(xué)校專門設(shè)立了“愛心網(wǎng)站”。“愛心網(wǎng)站”用文字、圖片等清晰地說明這些特困學(xué)生的具體困難。教師們可以詳細(xì)地查看他們的相關(guān)資料，針對他們的特點(diǎn)，采取合適的教育方式。宋弘君同學(xué)雖然畢業(yè)多年，但每年教師節(jié)都要到學(xué)校向老師們祝賀節(jié)日，以感謝學(xué)校對她的幫助。原來，她爸爸過早去世，媽媽身體多病，姐姐也在讀書，家庭經(jīng)濟(jì)十分困難。當(dāng)班主任把她的情況到學(xué)?！皭坌木W(wǎng)站”上以后，學(xué)校不僅為她免除了全部的學(xué)雜費(fèi)，還免費(fèi)為她安排了興趣班，同時(shí)及時(shí)解決了她日常生活中的一些難題。當(dāng)她升入初中以后，校長還親自向中學(xué)講明情況，希望她能得到更多的關(guān)愛。因?yàn)樘厥鈱W(xué)生的工作做得細(xì)致入微，學(xué)校也贏得了許多學(xué)生家長的心。

“網(wǎng)上門診”排憂解困

“我心中一直有一種苦惱無法排解，那就是看到其他同學(xué)有了進(jìn)步、取得好成績心里就不舒服，有時(shí)甚至?xí)购匏麄?。我不知道怎樣才能排解這種苦惱，請老師、同學(xué)們幫幫我?！边@真誠的話語不是學(xué)生的當(dāng)面表白，而是寫在“誠信門診網(wǎng)站”上的話。原來，學(xué)校為了使學(xué)生們養(yǎng)成誠實(shí)守信的品質(zhì)，在校園網(wǎng)上設(shè)立了“誠信門診網(wǎng)站”。學(xué)生們不論是自己做錯(cuò)了事，還是看到同學(xué)犯了錯(cuò)誤，都可以到網(wǎng)絡(luò)“門診”去尋求及時(shí)的治療。六年級一班的王東和徐林因?yàn)橐患∈掳l(fā)生了沖突，老師和同學(xué)們都想讓他們盡快和好，但是礙于情面，兩個(gè)人都不肯向?qū)Ψ秸J(rèn)錯(cuò)。于是，班長利用“誠信門診網(wǎng)站”，請同學(xué)們在網(wǎng)上把兩人產(chǎn)生矛盾的事件重放，并把各自的看法和意見詳細(xì)地到網(wǎng)上，讓兩人認(rèn)識到自己與對方產(chǎn)生誤解的根源，很快，他倆的友誼通過“門診”治療恢復(fù)了。

學(xué)校不僅選拔了許多經(jīng)驗(yàn)豐富的教師和熱心的家長到“門診部”值班，還聯(lián)系了一些道德教育、兒童心理問題的專家在網(wǎng)上“坐診”?！罢\信門診網(wǎng)站”解除了學(xué)生們的一個(gè)個(gè)小困惑，形成校園的文明之風(fēng)。

“作業(yè)郵箱”一舉雙得

篇5

任何產(chǎn)品的最高境界就是成為舉世聞名、長盛不衰的國際高端品牌，而高端品牌的核心一定是品牌文化。很多人覺得品牌文化很虛，看不見摸不著。其實(shí)，我更想對你說因?yàn)闊o形所以無價(jià)。你知道有多少品牌就是因?yàn)闊o形的文化才獲得了極高的品牌溢價(jià)。有一次我跟同事調(diào)侃，我說世界上最貴的品牌一定是文物，天價(jià)的文物絕不是因?yàn)樗哂惺裁瓷衿婀δ?，比如在拍賣市場上一個(gè)秦朝破碎的瓷片被拍出三千萬的天價(jià)，絕不是因?yàn)槟莻€(gè)瓷片的功能價(jià)值三千萬，而是因?yàn)槟莻€(gè)瓷片蘊(yùn)含和濃縮了那個(gè)時(shí)代的文化精髓。

一個(gè)品牌一旦具有了觸動消費(fèi)者內(nèi)心世界的核心價(jià)值，就能引發(fā)消費(fèi)者共鳴。情感勝過功能之后，同質(zhì)化競爭的極點(diǎn)必定轉(zhuǎn)向精神心靈訴求，而這正是品牌文化威力所在，這也就是用戶喜歡品牌的理由。蘋果的手機(jī)賣的好，并不是因?yàn)樗|(zhì)量好，而是因?yàn)樘O果手機(jī)承載著一種標(biāo)新立異、叛逆、極致、個(gè)性的文化，為什么很多青年人盡管沒有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，卻還不惜一切代價(jià)要買蘋果手機(jī)呢，其中有享樂、炫耀、消遣等諸多因素在起作用。LV包賣的貴，也不是因?yàn)樗钠べ|(zhì)最好，設(shè)計(jì)最牛，而是因?yàn)槟鞘巧矸莸南笳鳌Ｆ放茷橛脩籼峁┮饬x和滿足情感需求，而這是人類從未曾改變過的需求。

只要人們還有未被滿足的需求，產(chǎn)品就不可能消亡，只要產(chǎn)品不能消亡，產(chǎn)品越豐富，人們越需要品牌，因?yàn)槊鎸α岈槤M目的產(chǎn)品，人們無從下手，不得不面對選擇的困惑，而品牌的存在就可以化解這樣的難題。品牌可以快速獲得客戶信任，降低客戶選擇成本。更何況產(chǎn)品的使用功能終究是有限的，有限的功能注定無法滿足人們無限的欲望，而只有產(chǎn)品背后所承載的精神文化才是無限的，才足以寄托和滿足用戶永無止盡的期待?；ヂ?lián)網(wǎng)解決了信息不對稱的問題，但是人們別忘了信息對稱只能說明品牌傳播的途徑發(fā)生了改變，但品位背后的文化和體驗(yàn)卻從未改變。為什么有些商品在淘寶上價(jià)格比超市更低，但依然有一部分人還是選擇要進(jìn)超市，因?yàn)楣涑械馁徫矬w驗(yàn)是淘寶無法提供的。

馬佳佳說：用錢搞定的用戶都是，用伺候搞定的用戶都是大爺，只有用品牌魅力搞定的才是真愛。這話說的真是太逼格了，不過我還想補(bǔ)充一點(diǎn)：“唯有品牌與愛不可辜負(fù)”。

篇6

取消預(yù)售引房價(jià)暴漲？

大致的意見是：長期來看“取消”是趨勢，但現(xiàn)況不宜，因?yàn)榇伺e勢將因供給量瞬間銳減，進(jìn)而導(dǎo)致房價(jià)暴漲，而這不符合中央調(diào)控的目標(biāo)云云。

我只認(rèn)可最后的結(jié)論，即：預(yù)售制當(dāng)前不會取消！其他則難以茍同。

首先是“取消預(yù)售會使房價(jià)暴漲”的觀點(diǎn)過于表淺，屬于水平而非垂直思考，大有可議之處。表象上來看，禁止預(yù)售之后供應(yīng)量銳減，在“供小于求”的情況下，房價(jià)勢必水漲船高，惟其只是假設(shè)。需要知道的是，“市場由供需決定”，但“政策決定供需”，當(dāng)政府都敢于犧牲一時(shí)的經(jīng)濟(jì)增長而取消預(yù)售了，說明抑制房價(jià)的決心無比堅(jiān)強(qiáng)。此際，需求是會進(jìn)場還是繼續(xù)等待、觀望？答案不言自明。畢竟，“買漲不買跌”大家都懂，如此一來，“房價(jià)上漲說”無法成立。

從供應(yīng)方的角度來看，由于旗下所擁有的樓盤相當(dāng)比例尚未成為現(xiàn)房，不具備回款能力，使資金鏈面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，迫使開發(fā)商只能加速“以價(jià)換量”而非相反，甚至因需求的極度萎縮，引發(fā)大規(guī)模倒閉潮的風(fēng)險(xiǎn)，但這哪是官方所樂見？中央要的是“房價(jià)合理回歸”，并非對房地產(chǎn)行業(yè)“趕盡殺絕”，而現(xiàn)階段取消預(yù)售，無異“殺雞用牛刀”，效果適得其反。

預(yù)售制改良大有空間

尤其關(guān)鍵的是，預(yù)售制度只要稍加調(diào)整與改良，便能“趨利避害”，使長期以來為市場所詬病的建筑品質(zhì)、消費(fèi)者權(quán)益等積弊得到有效解決，乃至建立買賣雙方相互信任之機(jī)制，何樂而不為？

茲將個(gè)人認(rèn)為理想的預(yù)售制度說明如此。

土地在完成規(guī)劃并取得建造執(zhí)照后，便可進(jìn)行房屋的預(yù)售，但需引進(jìn)保險(xiǎn)及履約保證機(jī)制，以使消費(fèi)者購房款安全無虞。購房款采分期付款，以80%銀行按揭為例，定金5%、簽約5%，開工后按工程進(jìn)度付款，每1～2個(gè)樓層付一次款，且明訂付款間隔（譬如：15天），直至完工總計(jì)支付購房自備款20%，而80%的銀行貸款自交屋之同時(shí)，才由銀行劃撥至開發(fā)商賬戶。

這么一來，目前預(yù)售制度的所有缺失幾乎都可以規(guī)避，更顧及現(xiàn)房交易的安全與品質(zhì)兼得之優(yōu)勢。

臺灣地區(qū)推行超過六十年

因?yàn)殚_發(fā)商的利潤都在交屋后才能夠?qū)崿F(xiàn)（按揭于交房同時(shí)生效），“迫使”其必須在意建筑品質(zhì)，否則交屋勢必困難重重，而保險(xiǎn)機(jī)制的引進(jìn)，足可使?fàn)€尾樓絕跡。

分期支付購房款且注明付款間隔，令交易雙方關(guān)系不再對峙，更有利于購房者規(guī)劃財(cái)務(wù)預(yù)算，以防房款交付的措手不及（譬如：開發(fā)商趕進(jìn)度）；當(dāng)然，從預(yù)售開始到交屋長達(dá)3～4年的施工期間，對購房者來說，等同以強(qiáng)迫儲蓄的方式購屋，而不必像現(xiàn)在一次性支付全部房款，大幅降低購房門檻與難度。

篇7

一、將幽默融入詞匯教學(xué)中，趣味理解

在語言構(gòu)成材料中，詞匯是最基本的單位。在英語學(xué)習(xí)過程中，豐富的英語詞匯量是學(xué)生們提高英語聽、說、讀、寫四項(xiàng)基本能力的基礎(chǔ)。因此，在中學(xué)英語教學(xué)中，詞匯也是教學(xué)的重點(diǎn)與難點(diǎn)之一。一方面，在詞匯教學(xué)過程中，有的教師只是呆板僵硬地教授學(xué)生詞匯的語音、意義，使得詞匯學(xué)習(xí)乏味無趣，影響學(xué)習(xí)效率。另一方面，不少學(xué)生學(xué)習(xí)詞匯常常是機(jī)械抄寫、死記硬背的方式，當(dāng)堂記住了，過段時(shí)間卻又遺忘了。長此以往，又怎能增加英語詞匯量？再者，英語詞匯意義豐富，一詞多義的現(xiàn)象十分常見。如果只是死記硬背，隨著詞匯數(shù)量的不斷增長，學(xué)生就會出現(xiàn)詞匯混淆，不能準(zhǔn)確運(yùn)用詞匯的現(xiàn)象。所以，在初中英語詞匯教學(xué)中，為了幫助學(xué)生更好地把握詞匯，更靈活而牢固地記憶詞匯，教師可適當(dāng)融入一些幽默手段，如添入一些謎語、幽默笑話或故事等，或者利用諧音法、順口溜、歌訣等，吸引學(xué)生注意，點(diǎn)燃學(xué)生智慧火花。

以英語一詞多義教學(xué)為例，教師可借助英語小幽默或英語謎語等內(nèi)容，呈現(xiàn)英語詞匯一詞多義現(xiàn)象，引導(dǎo)學(xué)生猜測詞義，讓學(xué)生在笑聲中加深理解與記憶。比如，教師提出Can you get down from an elephant？ No. You can only get down from the ducks.問題一出，多數(shù)學(xué)生會認(rèn)為該問題是問能否從大象上下來，然而問題回答卻是從鴨子上可以下來，于是學(xué)生疑惑不解。究其原因，主要在于“down”這個(gè)詞匯上，它除了表示“向下、下面”的意思，還可以用作名詞，表示“鴨絨、絨毛”的意思。實(shí)際上，只要留心觀察，我們會看到一些羽絨服標(biāo)簽上會寫有“natural down”的字樣。

如英語詞匯“fan”，既有“迷、粉絲”的意思，又有“風(fēng)扇、扇子”的意思。比如，A：Why is the stadium so cool？ B：Because there are so many fans.倘若以為由于體育館中非常涼快是因?yàn)橛泻芏嗲蛎?，則不符合邏輯。事實(shí)上，“fan”還有“扇子”的意思，比如電扇就是“electric fan”。

這樣，通過英語謎語、幽默笑話、故事，既給詞匯學(xué)習(xí)增添了趣味，又調(diào)動了學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，也讓他們在生動有趣的氛圍中更牢固地記憶詞匯，注意一詞多義現(xiàn)象，學(xué)會根據(jù)具體語境靈活運(yùn)用詞匯。

二、將幽默注入語法教學(xué)中，巧妙記憶

在初中英語語法教學(xué)中，教師常常遭遇如下尷尬：不少學(xué)生好像當(dāng)堂記住了語法規(guī)則，但在第二天教學(xué)過程中又遺忘了，或者在后面的練習(xí)中出現(xiàn)各種錯(cuò)誤。教師不禁疑惑起來，學(xué)生不是理解語法知識了嗎？語法規(guī)則不能在學(xué)生頭腦中牢記

嗎？……面對上述問題，教師不能不深入思考，探索出靈活巧妙的方法，讓學(xué)生既樂于學(xué)習(xí)語法知識，又能夠更牢固地記憶語法知識。而幽默教學(xué)則是有效策略之一，可以讓語法學(xué)習(xí)變得更鮮活，更生動，更有趣，可以讓同學(xué)們在愉悅、歡樂氛圍中深刻理解語言知識、強(qiáng)化記憶。

如在教學(xué)某語法知識點(diǎn)后，教師可呈現(xiàn)相關(guān)的幽默語句或幽默故事，讓同學(xué)們更好地消化課堂所學(xué)，更牢固地記憶語法規(guī)則。如教學(xué)until時(shí)，意為“某動作一直延續(xù)直到某時(shí)間點(diǎn)為止”。教師可在此呈現(xiàn)相關(guān)的英語幽默句子。Son：Remenber， Dad， Tomas Edison got bad grades in school time.（記住，爸爸，愛迪生上學(xué)的時(shí)候成績也差。）

篇8

關(guān)鍵詞：科學(xué)游戲；設(shè)計(jì)；原則；成才

幼兒科學(xué)游戲是指在教師的組織、指導(dǎo)下，借助自然物質(zhì)材料，如沙、石、土等和有關(guān)的玩具、圖片，把科學(xué)知識寓于幼兒感興趣的游戲之中，按照一定的規(guī)則進(jìn)行的科學(xué)探索活動，是對幼兒進(jìn)行科學(xué)啟蒙教育的有效手段。那么，教師設(shè)計(jì)與組織幼兒科學(xué)游戲應(yīng)遵循哪些基本原則才能讓幼兒受到良好的科學(xué)啟蒙教育，為成才奠基呢？

一、目標(biāo)設(shè)計(jì)要分層

科學(xué)游戲的目標(biāo)設(shè)計(jì)應(yīng)具有層次性，一則源于幼兒在認(rèn)知能力和需求等方面表現(xiàn)出的個(gè)體差異及發(fā)展需要，二則源于科學(xué)探索內(nèi)容的內(nèi)在邏輯性和條理性所表現(xiàn)出的深淺難易的不同。教師應(yīng)按照循序漸進(jìn)的原則有效設(shè)計(jì)科學(xué)游戲的目標(biāo)。如“動物園”游戲活動，可設(shè)計(jì)三個(gè)層次的階段目標(biāo)：第一階段是根據(jù)特征尋找?guī)追N常見動物，如根據(jù)尖尾巴、黃毛的特征尋找小雞；第二階段是根據(jù)特征探尋非常見的動物，如依據(jù)尾巴的長短判斷松鼠等。第三階段是根據(jù)某一特征判別幾種珍稀動物，了解它們的不同生活環(huán)境和特點(diǎn)，如根據(jù)天藍(lán)色的面孔特征區(qū)別于其他猴子，正確判別金絲猴。這三個(gè)階段目標(biāo)層層深入，能幫助幼兒逐步了解動物的特征及其與人類的關(guān)系。再如“有趣的沉浮”游戲，教師將目標(biāo)做了分解：①知道有的材料會沉，有的材料會浮；②看看哪種材料沉得快，哪種材料沉得慢；③怎樣讓沉下去的物體浮上來，讓浮起來的物體沉下去。如此目標(biāo)的分層設(shè)計(jì)，有利于因材施教，有利于激活幼兒的科學(xué)游戲的創(chuàng)造性與主動性，有利于促進(jìn)幼兒的發(fā)展。

二、情境創(chuàng)設(shè)要科學(xué)

科學(xué)游戲中的情境創(chuàng)設(shè)包括實(shí)際物理情境和虛擬情境，前者通過物質(zhì)材料的提供來實(shí)現(xiàn)，后者通過圖畫、語言描述等方式模擬，無論哪種方式，都要講究科學(xué)。游戲過程中幼兒通過感覺運(yùn)動的組合——動作、觸摸、操作等進(jìn)行活動，獲得豐富的感覺材料，從而理解事物之間的關(guān)系。如科學(xué)游戲“蝸牛大力士”中，準(zhǔn)備大小不同的小蝸牛，提供一只瓶子和粗糙、光滑的墊板兩塊，粗線一根，將粗線一端系在一只蝸牛殼的頂部，另一端系于小瓶的底部，讓蝸牛拖動小瓶，同時(shí)向瓶內(nèi)滴水，直到蝸牛拖不動為止。通過操作測量發(fā)現(xiàn)：一只蝸牛能拖動自身體重4～5倍的東西。幼兒分別將光滑、粗糙的墊板墊在瓶底，又發(fā)現(xiàn)，在瓶底墊上粗糙的材料，蝸牛拖動物體的重量就小，反之，則大。換大小不同的蝸牛去拖，又有進(jìn)一步的發(fā)現(xiàn)。

科學(xué)崇尚真實(shí)，科學(xué)活動應(yīng)以客觀真實(shí)為基石。科學(xué)游戲的內(nèi)容應(yīng)以尊重科學(xué)，符合事實(shí)，遵循客觀規(guī)律為準(zhǔn)則。如在“動物找家”的游戲中，有教師創(chuàng)設(shè)草地和池塘的情境，提供包括青蛙等許多的動物玩具，請孩子們分別將不同的動物送到各自生活的地方。這一設(shè)計(jì)，忽視了諸如青蛙、蟾蜍、娃娃魚等兩棲動物是既可以生活在陸地上又可以生活在池塘里的科學(xué)事實(shí)，使得孩子們產(chǎn)生了模糊的科學(xué)概念，顯然是不科學(xué)的。

三、科學(xué)過程要有趣

興趣是最好的老師。科學(xué)游戲的過程更應(yīng)注重趣味性才能誘發(fā)幼兒探究的興趣與欲望，讓幼兒能興趣盎然地投入科學(xué)游戲之中。因此，教師設(shè)計(jì)科學(xué)游戲要遵循幼兒的認(rèn)知特點(diǎn)，體現(xiàn)探索過程的趣味性。比如“小貓釣魚”的科學(xué)游戲，由于魚竿帶有磁性，幼兒們在有趣的釣魚游戲中，不斷體驗(yàn)磁鐵的作用，探索磁鐵的大小對釣魚的影響、魚的大小對于磁鐵的要求等秘密。有趣的游戲情節(jié)設(shè)計(jì)，讓幼兒百玩不厭。再如科學(xué)游戲“盛開的蓮花”，教師提供給幼兒一盆水、一塊墊子板和幾朵廢舊乒乓球制作的蓮花，讓幼兒想辦法靠水的幫助讓蓮花在墊子板上轉(zhuǎn)起來，探索轉(zhuǎn)起來的不同方法，怎樣讓蓮花轉(zhuǎn)得快、開得旺盛，不斷變化的美麗的蓮花讓孩子們愛不釋手。另外，磁鐵游戲“跳舞的小人”、沉浮游戲“載物的小船”、電的游戲“彩絲飛舞”、空氣游戲“火箭上天”等都是趣味性很強(qiáng)的游戲。

四、探索時(shí)間要充足

組織科學(xué)游戲時(shí)要給幼兒提供主動探索、自主學(xué)習(xí)的充足時(shí)空，讓幼兒有時(shí)間提供實(shí)際操作獲得成果，有時(shí)間整合經(jīng)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)新問題。急于求成、包辦代替的做法是不恰當(dāng)?shù)?。如“顏色變變變”的游戲，幼兒需要大量的操作時(shí)間，才能發(fā)現(xiàn)顏色變化的秘密：紅色+黃色=橙色，紅色+藍(lán)色=紫色，黃色+藍(lán)色=綠色，通過進(jìn)一步的操作還會發(fā)現(xiàn)兩種顏色搭配的量與色彩變化的關(guān)系。教師應(yīng)引領(lǐng)、點(diǎn)撥、指導(dǎo)幼兒通過自主探索、合作交流等方式總結(jié)發(fā)現(xiàn)上述搭配關(guān)系。需要指出的是，充足的時(shí)間可以使單次探索的時(shí)間充分，也可以通過設(shè)置區(qū)域、利用晨間來園或傍晚離園的時(shí)間來達(dá)到。

五、規(guī)則制定要簡約

科學(xué)游戲的規(guī)則應(yīng)服從于幼兒科學(xué)教育和游戲的雙重要求，應(yīng)有利于幼兒的操作和智力活動，避免煩瑣，盡量簡單。如在科學(xué)游戲“沉與浮”的游戲過程中，教師引導(dǎo)幼兒們自主發(fā)現(xiàn)、自主歸納總結(jié)有哪些物體會沉？哪些物質(zhì)會??？并及時(shí)在事先準(zhǔn)備的表格上做好記錄（每操作一樣就在表格上記錄一樣）。實(shí)踐發(fā)現(xiàn)，這樣的規(guī)則過于煩瑣，妨礙幼兒的探索。因?yàn)橛變涸诓僮鬟^程中手是濕的，材料又多，記錄不太方便，每次必須把手擦干才好用紙筆，幾次下來，常常顧此失彼，幼兒便有了厭煩的念頭，阻礙了幼兒探索活動的進(jìn)行。因此，教師不如簡化規(guī)則，提供兩只不同的簍子，事先讓幼兒在簍子上分別做好表示沉浮的標(biāo)記，然后讓幼兒發(fā)現(xiàn)一樣往簍子中放一樣，最后讓孩子在表格上記錄。

總之，設(shè)計(jì)與組織幼兒科學(xué)游戲應(yīng)堅(jiān)持科學(xué)性、趣味性、目標(biāo)性、簡約性等，真正讓幼兒在科學(xué)游戲活動中自主探索、主動發(fā)展，和諧發(fā)展，真正讓科學(xué)游戲?yàn)橛變旱某刹诺旎?/p>

參考文獻(xiàn)：

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[2]衛(wèi)曉東.2013年教師資格認(rèn)定考試專用教材：幼兒教育學(xué)[M].

篇9

引言

改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不斷提高，而隨著入境和出境游的快速發(fā)展，我國游客無論是在國內(nèi)旅游市場和國際旅游市場都占有一席之地。國內(nèi)眾多旅游景點(diǎn)人潮熙攘，國外街頭也處處是中國的游人，旅游似乎成為我國多數(shù)民眾必不可少的休閑方式之一，但是在這種繁榮的背后，我們常常聽到我國游客在飛機(jī)上大打出手、在文物古跡上刻字、在廟宇著裝不整、在公共場所任性妄為等等不文明的行為。這些行為不僅損害了游客的個(gè)人的形象和我國的國際形象，而且會對我國旅游業(yè)的全面健康發(fā)展帶來眾多的不利影響。在我國不斷完善旅游市場秩序和旅游行業(yè)規(guī)范的情況下，我們需要也必須對游客的不文明旅游行為加以重視，并對各種不文明的旅游行為深入分析，以尋求合適的解決辦法。

一、游客不文明旅游行為的分類與表現(xiàn)

游客不文明旅游行為主要是游客在旅游的過程中由于自我約束的弱化和責(zé)任感的淡薄自覺或不自覺地做出的與外部環(huán)境不協(xié)調(diào)的行為。當(dāng)前，伴隨著我國生產(chǎn)力水平的提高和我國旅游市場不斷繁榮發(fā)展，每逢節(jié)假日我國游客不僅充斥在國內(nèi)的各個(gè)旅游景點(diǎn)，而且越來越多的游客選擇走出國門看世界。據(jù)中國旅游研究院和攜程旅游網(wǎng)的《2016上半年中國出境旅游者報(bào)告》顯示，2016年上半年中國全球出境旅游人次和消費(fèi)額度依然在世界排名中占據(jù)首位，中國早已經(jīng)成為多個(gè)國家的第一大入境旅游客源地，不過在這樣看似繁榮的背景下，我國游客的各種各樣不文明行為也似乎遍布世界各地。這些不文明的旅游行為主要可以分為以下幾類。

（一）游客自身道德素質(zhì)低下而做出的不文明行為

做出這類行為的游客本身思想道德素質(zhì)低下，在日常生活中頻頻發(fā)生不文明的行為，于是也自然而然地將各種不文明的行為帶到了旅游過程中。這類不文明行為的主要表現(xiàn)有：隨地吐痰、吐口香糖；上廁所后不及時(shí)沖水；在大庭廣眾之下赤膊袒胸；吃自助餐時(shí)多拿浪費(fèi)等

（二）游客自身約束力差而做出的不文明行為

做出這類行為的游客往往本身具有一定的道德素質(zhì)，平時(shí)對自己的行為舉止也有一定的要求，但是遇到人多時(shí)就往往容易隨大流，做出與自己道德判斷不相符合的行為。如在一些胡同游中多數(shù)游客隨大流闖進(jìn)民居；在不允許拍照的場合看到別人拍照自己也忍不住拿出手機(jī)、相機(jī)。

（三）游客自身無知而做出的不文明行為

做出這類行為的游客大多是由于對旅游目的地國家的文化習(xí)俗了解較少，而這些目的地國家與我們的文化傳統(tǒng)多少又有些差異。這類行為一般表現(xiàn)為在西餐廳喝酒大聲喧嘩；在一些國家接受服務(wù)而不給小費(fèi)等。

二、游客發(fā)生不文明旅游行為的原因分析

一提到中國游客在國內(nèi)外的不文明行為，我們總是容易簡單地將原因歸結(jié)為國人素質(zhì)的低下，但是在不文明旅游行為“花樣百出”，屢禁不止的情況下，依然粗糙地將不文明的旅游行為歸因于國民低下的素質(zhì)顯然不利于問題的解決。我國游客各種各樣的不文明旅游行為其中固然有道德素質(zhì)低下的因素，也同時(shí)受到各種因素的影響，主要可以歸結(jié)為以下幾個(gè)方面。

（一）國家社會文化氛圍的偏頗是游客不文明行為形成的土壤

游客在旅游過程中的不文明行為在宏觀上來講，受一定時(shí)期國家社會文化氛圍的影響。一方面，發(fā)達(dá)國家旅游業(yè)半個(gè)世紀(jì)的發(fā)展道路我國旅游業(yè)用了將近三十年的時(shí)間趕超，在這樣跨越式的發(fā)展和繁榮的背后，總是會潛藏著許許多多的問題，而旅游者的道德素質(zhì)問題正是我們在追求旅游業(yè)的快速發(fā)展時(shí)所忽略而現(xiàn)在又不得不正視的問題；另一方面，我國幾千年的封建社會雖然為我們留下了寶貴的精神和物質(zhì)財(cái)富，但是其中不乏落后和愚昧的內(nèi)容，小農(nóng)經(jīng)濟(jì)的千年影響折射到旅游中或許就表現(xiàn)為在文物古跡上刻字以示占有，而封建迷信的思想折射到旅游中也許就是我們見到水池和香爐就習(xí)慣性的扔錢扔物以求好運(yùn)長存。

（二）游客對自身的素質(zhì)要求是不文明行為形成的內(nèi)在因素

國內(nèi)游客不文明的旅游行為總體上可以概括為游客素質(zhì)低下，但是這種低下又是受多種因素影響的。

1.游客本身素質(zhì)低下，我國在經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展中忽視了對國民的素質(zhì)教育，一些人社會觀價(jià)值觀明顯有問題，日常又只注重對物質(zhì)金錢的追求而不注重自身道德修養(yǎng)的提高，在旅游過程中這些人的不文明行為異常明顯。

2.有道德修養(yǎng)的人在旅游過程中放松對自己的約束，降低對自己的要求，在旅游的過程中人們離開自己日常的工作和生活環(huán)境前往一個(gè)新奇、陌生的環(huán)境，在娛樂休閑觀念的指引下往往會降低對自己的道德要求，做出不文明的旅游行為。

3.游客從眾隨大流的心理，就像前幾年在網(wǎng)上被熱議的中國式過馬路一樣，游客在旅游過程中明明知道是不文明的行為，甚至是只有他一個(gè)人時(shí)不會做的行為，因?yàn)槿硕啻蠹叶甲隽艘簿陀X得沒什么了，于是自己也就隨大流的做了。

（三）景區(qū)景點(diǎn)的管理不善在一定程度上推動了不文明行為的產(chǎn)生

不文明旅游行為的產(chǎn)生于旅游者但并非與旅游景點(diǎn)沒有關(guān)系。

1.有些旅游景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)管理目前還不完善，主要表現(xiàn)在：一些景區(qū)景點(diǎn)在規(guī)劃時(shí)只考慮到了市場經(jīng)濟(jì)效益，缺乏必要的基礎(chǔ)設(shè)施（如衛(wèi)生間、垃圾桶）；一些景區(qū)景c必要的基礎(chǔ)設(shè)施分布不合理；有些旅游景點(diǎn)單純追求經(jīng)濟(jì)效益，忽略了景區(qū)景點(diǎn)的承載力，給基礎(chǔ)設(shè)施的使用造成壓力。

2.景區(qū)景點(diǎn)的管理人員沒有深入到景區(qū)景點(diǎn)需要重點(diǎn)注意的關(guān)鍵部位。在國內(nèi)的很多旅游景點(diǎn)除了售票的、檢票的基本上看不到什么管理人員，這顯然為游客在景區(qū)內(nèi)的“自由活動”提供了便利，于是一些游客便“理所當(dāng)然”的闖進(jìn)了未對游客開放的地區(qū)、在不允許拍照的文物面前肆意拍照。

（四）旅行社導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的宣傳和引導(dǎo)不到位是不文明行為產(chǎn)生的另一大推力

旅游不僅僅是一個(gè)人離開常住地前往陌生地以獲得休閑體驗(yàn)的過程，更是不同地域、不同民族的文化交流和碰撞的過程。這種文化的交流和碰撞在國際旅游當(dāng)中尤為明顯，而旅行社在這其中的作用不僅僅是把不同的旅游者組織起來，而且要在旅游的過程中向游客普及目的地國家和地區(qū)不同的風(fēng)俗習(xí)慣以免游客誤打誤撞給人留下不好的印象；此外，對于游客在旅游過程中的種種不文明的舉止旅行社的領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游也有責(zé)任給予提醒，積極引導(dǎo)游客的行為向文明、健康的方向發(fā)展。

三、游客不文明旅游行為帶來的影響

中華民族自古以來就是“禮儀之邦”，而近來中國游客，特別是跨境游客的不文明行為經(jīng)外國媒體的發(fā)酵報(bào)道為中國人打下了“素質(zhì)低下”的標(biāo)簽，這損害了中國人的個(gè)人形象也破壞了我們國家的國際形象。而我國游客不文明旅游行為帶來的影響還不止如此，我們可以從以下幾個(gè)方面來認(rèn)識它帶來的影響。

（一）不文明旅游行為對國家社會的影響

1.損害中國的國際形象：隨著我們國家經(jīng)濟(jì)的崛起，中國越來越作為一個(gè)大國活躍在國際舞臺，我們國家一直很注重國家形象的宣傳，但是有些國外友人還不是十分了解中國，他們可能會通過中國游客的種種行為舉止而對中國產(chǎn)生不好的印象。

2.不利于我國法制建設(shè)和思想道德素質(zhì)建設(shè)：十以來，我們國家社會建設(shè)進(jìn)入“四個(gè)全面，五位一體”的新時(shí)期，我國游客的不文明行為不利于對于全民的思想道德素質(zhì)建設(shè)，也與旅游法律法規(guī)倡導(dǎo)的精神相違背。

3.阻礙旅游體制的健全和旅游業(yè)的全面健康發(fā)展：我國游客的不文明行為反映了我國旅游業(yè)在蓬勃發(fā)展的表象后隱藏的巨大問題，這個(gè)問題如果不能及時(shí)得到解決，任其發(fā)展就必然會影響我國旅游業(yè)未來的深入發(fā)展。

（二）不文明行為對旅游目的地的影響

1.增加旅游景區(qū)的修護(hù)管理費(fèi)用：隨地亂吐口香糖導(dǎo)致景區(qū)不得不另行聘請工作人員清理粘在地上的口香糖；在水池中隨意投入錢幣致使景區(qū)不得不雇人撈出錢幣以保持池水的清澈；在墻壁上亂刻亂畫讓景區(qū)不得不進(jìn)行修復(fù)以維護(hù)景區(qū)的美觀。種種行為致使景區(qū)不得不加大人力物力的投入以維持旅游景區(qū)的原貌，而最讓人遺憾和痛心的莫過于對于有些珍貴文物游客一個(gè)不經(jīng)意的舉動讓我們在也無法使其恢復(fù)本來面目。

2.污染目的地的自然環(huán)境，破壞其生態(tài)系統(tǒng)：“大眾旅游”的興起，游客給所到之處帶來的空氣污染、固體廢棄物污染和噪音污染自是不必說。而游客的不文明旅游行為無疑使這種情形雪上加霜，一些原本就脆弱的湖泊、海岸、沙灘生態(tài)系統(tǒng)再經(jīng)游客不文明行為的破壞在未來很長時(shí)間都難以恢復(fù)。

3.給目的地居民的生活帶來不利影響：一方面一些旅游相關(guān)設(shè)施和場所不僅為游客服務(wù)更向周邊居民提供服務(wù)，而游客在這些設(shè)施和場所大聲喧嘩、哄搶打鬧、不排隊(duì)的行為給居民的日常生活帶來不便；另一方面，一些居民住在景區(qū)周圍，游客在參觀游覽時(shí)三五成群不注重影響隨意闖進(jìn)民居引得居民的反感，其中最明顯的就是在一些胡同周圍住居的居民有的甚至在門上掛起了“謝絕參觀，非請勿入”的牌子。

（三）不文明行為對游客自身的影響

1.損害游客的個(gè)人形象：“你站在橋上看風(fēng)景，看風(fēng)景的人在樓上看你”，一個(gè)風(fēng)景優(yōu)美的景區(qū)，千千萬萬陌不相識的游人，往往正是游客一個(gè)不經(jīng)意的舉動讓別人對他有了判斷，而亂扔果皮、不遵守公共秩序等等行為讓人不得不對他打上“沒道德、沒素質(zhì)”的標(biāo)簽。

2.影響游客的旅游體驗(yàn)：游客選擇外出旅游其目的一般都是為了獲得愉悅休閑體驗(yàn)，而一些游客卻因?yàn)樽约旱牟晃拿餍袨樵獾教幜P，更有甚者被納入“旅游黑名單”，這勢必影響游客的審美心態(tài)以致不能獲得預(yù)期的旅游體驗(yàn)。

四、改善游客不文明旅游行為的措施

（一）我國目前在規(guī)范游客不文明行為方面所做的努力

目前，世界各國都十分重視旅游業(yè)的發(fā)展，中國作為世界第一人口大國，無論在國內(nèi)還是國外，中國游客都是一種不可忽視的力量。而在中國游客為世界大多數(shù)國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展“掏腰包”時(shí)，中國游客的不文明行為也屢屢被報(bào)道，什么在法國盧浮宮水池中泡腳、在飛機(jī)上打架侮辱空姐致使飛機(jī)返航等等。這其中固然有西方媒體刻意夸大的現(xiàn)實(shí)，但是依然對我們的國際形象造成了不可挽回的損失，我們國家也意識到規(guī)范游客的旅游行為刻不容緩。面對我國各種游客在國內(nèi)外“花樣百出”的不文明行為，我國采取了多種措施來改善這種狀況，主要有以下幾個(gè)方面。

1.2015年4月國家旅游局了《旅行社行前說明服務(wù)規(guī)范》和《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》兩項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，旨在加強(qiáng)對旅游行業(yè)的規(guī)范管理來帶動游客的行為，使游客的行為朝著文明的方向邁進(jìn)。

2.除了上述兩項(xiàng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)外，國家旅游局還于2015年4月了《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》，其中明確指出了游客的六種不文明旅游行為，并建立游客不文明行為的記錄和動態(tài)管理，《辦法》從之日起實(shí)施，體現(xiàn)了我國政府在對游客不文明行為治理的決心和重視。

3.隨著《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的實(shí)施，2015年5月，我國公布了首批游客不文明行為黑名單，對游客的不文明行為予以記錄，并視情節(jié)的輕重保留不同的年限。通過對有極度不良社會影響的不文明行為的公示達(dá)到對其他游客的警示目的。

4.2016年5月國家旅游局再次《國家旅游局關(guān)于旅游不文明行為記錄管理暫行辦法》，這是對2015年《游客不文明行為記錄管理暫行辦法》的修改和完善，并將游客的不文明行為由原來的六條增加到九條，面對旅游發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，我國政府不斷調(diào)整規(guī)范辦法以適應(yīng)新的形勢需要。

（二）改善游客不文明行為的措施

國家的明令禁止必然會在一定程度上改善游客的不文明行為，但是懲罰和警示不過是在游客不文明行為日益嚴(yán)峻的情況下的無奈之舉，并不是最終的目的，也許有一天我們不需要這些辦法和規(guī)則的約束和提醒就可以時(shí)時(shí)文明，處處文明。為此，在日后旅游業(yè)的發(fā)展中可以采取以下措施。

1.從長遠(yuǎn)角度來講，我們必須倡導(dǎo)建立一種旅游倫理道德規(guī)范，這個(gè)道德規(guī)范應(yīng)該涉及旅游經(jīng)營者、導(dǎo)游、游客等各個(gè)利益相關(guān)者。具體體現(xiàn)在游客身上就是要求游客的旅游行為不影響他人的旅游活動和體驗(yàn)、不打擾目的地居民的生活、不隨意污染當(dāng)?shù)丨h(huán)境、不損壞文物和設(shè)施等等。

2.但是旅游倫理道德規(guī)范的建立不是一個(gè)一蹴而就的過程，它需要我們在旅游的不斷發(fā)展中積累和沉淀，而最后形成一種社會公認(rèn)的、對人們行為具有潛移默化影響的觀念標(biāo)準(zhǔn)。故而在當(dāng)下我們可以從以下幾個(gè)方面做出努力。

①國家旅游局不斷完善旅游法律法規(guī)建設(shè)，并加強(qiáng)與其他部門的聯(lián)合，宣傳和倡導(dǎo)健康的、文明的旅游行為。從而使游客在良好的旅游氛圍中不自覺的調(diào)整自身的行為。

②作為游客，一方面要不斷加強(qiáng)自己的思想道德修養(yǎng)，即使在旅游休閑的途中也不能放任人性的“惡”；另一方面，所謂“讀萬卷書，行萬里路”，游客要積極主動地通過閱讀書籍、查閱資料和網(wǎng)絡(luò)了解旅游目的地的風(fēng)俗和習(xí)慣，不為自己的無知找借口。

③旅行社的領(lǐng)隊(duì)和導(dǎo)游是游客旅游過程中的全程陪同者，因而要對自身有更高的知識要求和思想道德素質(zhì)要求，以便在旅游中能以身作則用自己的文明行為去引領(lǐng)游客的文明行為，并能適時(shí)地對游客給予提醒。

④旅游景區(qū)一方面要對自己的基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行評估，制定合理的景區(qū)容量，以保證游客對基礎(chǔ)設(shè)施的合理需求；另一方面，在關(guān)鍵地區(qū)和重點(diǎn)部位可以設(shè)置專人看管和提醒，以免讓游客的不文明行為造成不可挽回的后果。

五、結(jié)語

篇10

所謂誤診，是指接診者在收集資料、分析病情、產(chǎn)生假設(shè)以及進(jìn)行判斷時(shí)，出于主觀和（或）客觀的原因，沒有做出正確診斷，造成診斷錯(cuò)誤，診斷遺漏或診斷延遲。診斷是一個(gè)復(fù)雜的過程，包括收集診斷信息、分析和解釋信息、產(chǎn)生診斷假設(shè)、驗(yàn)證或排除假設(shè)、得出初步診斷、評估和修正等多個(gè)環(huán)節(jié)。任何一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生錯(cuò)誤，都可能導(dǎo)致誤診。誤診一旦發(fā)生，輕者延誤治療，增加患者痛苦，重者可導(dǎo)致患者傷殘甚至死亡，危害性不容低估。

全科醫(yī)生作為綜合醫(yī)院的“守門人”，不僅要診治大量的常見病和多發(fā)病，還要正確識別少數(shù)罕見病和危重病，及時(shí)向上級醫(yī)院轉(zhuǎn)診。由于后者只占全部患者的很小部分，且有時(shí)表現(xiàn)不典型，要滿足這一要求其實(shí)并不容易，所以，臨床接診出現(xiàn)誤診更是屢見不鮮。

研究表明，除客觀原因外，醫(yī)生錯(cuò)誤的臨床思維對誤診的影響不容忽視。美國一項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)，74%的誤診系由醫(yī)生判斷或分析錯(cuò)誤所致，而因醫(yī)生知識技能欠缺所致誤診只有4%。由此可見，全科醫(yī)生不僅要學(xué)習(xí)和充實(shí)醫(yī)學(xué)知識，提高臨床技能，在臨床決策時(shí)遵循正確的思維方式也極為重要。本文介紹一些常見的診斷思維錯(cuò)誤，希望對社區(qū)醫(yī)生有所警示。過于自信

人都可能犯錯(cuò)誤，經(jīng)驗(yàn)豐富、水平高超的醫(yī)生也不例外。只有充分了解診斷工作的復(fù)雜性和自身能力的局限性，善于修正和反思已有結(jié)論，才能不斷提高診斷水平。

臨床工作緊張繁忙，經(jīng)常需要迅速做出診療決策，醫(yī)生的經(jīng)驗(yàn)水平和自信程度對決策效率影響很大。很多高年資醫(yī)生在考慮診斷時(shí)，并不是先提出諸多假設(shè)而后再逐一驗(yàn)證，而是將當(dāng)前病例與記憶中各種疾病的特征表現(xiàn)迅速比對，直接得出診斷結(jié)論。這種臨床思維被稱為“模式識別”。

“模式識別”是一種直線式的思維方式，幾乎完全是下意識的，操作簡明，進(jìn)程迅速。尤其當(dāng)患者病情危重或人數(shù)較多（例如急診室），需要迅速判斷和干預(yù)時(shí)，“模式識別”對臨床決策有很大幫助。一位劇烈腹痛、血尿和大汗的患者走入急診室，有經(jīng)驗(yàn)的外科醫(yī)生可立即做出腎絞痛的診斷。然而，任何一種思維方式都不可能完美，一定程度的自信確實(shí)有助于提高決策效率，但過于自信卻可以使醫(yī)生低估病情的復(fù)雜性，提前終止鑒別診斷，從而造成誤診。對于上述病例，腎絞痛固然是合理的診斷假設(shè)，但腹主動脈瘤也可有這些癥狀，只不過發(fā)病率相對較低，不易想到。若醫(yī)生過于自信，盲目下結(jié)論，就可能造成致命后果。代表性偏倚

各種因素對思維造成干擾，使醫(yī)生臨床思維發(fā)生偏差和錯(cuò)誤，代表性偏倚就是其中常見的一種。

代表性偏倚是指僅根據(jù)病情某一方面的特征來估計(jì)患病概率，而忽視了其他信息（例如患病率）對診斷的影響。具體而言，當(dāng)某病既像A，又像B時(shí)，若A較B常見，則診斷為A的可能性要大于B。但在實(shí)際工作中，醫(yī)生對罕見病的印象容易深刻，若病情與某一罕見病相似，而醫(yī)生對該罕見病又比較了解，則容易產(chǎn)生代表性偏倚，過高估計(jì)患該病的可能性。

例如一位長期發(fā)熱，關(guān)節(jié)炎和腦膜炎的患者，多位醫(yī)生會診均認(rèn)為結(jié)核可能性大，但經(jīng)治醫(yī)師認(rèn)為是萊姆病，原因是其新近診斷過一例萊姆病，二者臨床表現(xiàn)很像。但要知道，萊姆病在我國遠(yuǎn)不如結(jié)核常見。當(dāng)結(jié)核和萊姆病均能解釋臨床表現(xiàn)時(shí)，病因?yàn)榻Y(jié)核的可能性顯然大于萊姆病。結(jié)果該患者腦脊液和關(guān)節(jié)液培養(yǎng)均出現(xiàn)抗酸桿菌，最終確診為結(jié)核。

可獲得性偏倚

可獲得性偏倚是指醫(yī)生思考診斷時(shí)固守思維定勢，難以突破自身知識背景的限制。

當(dāng)代醫(yī)學(xué)專業(yè)不斷細(xì)分，致使很多?？漆t(yī)生知識面狹窄，鑒別診斷只能囿 于自己的專業(yè)領(lǐng)域，卻沒有能力從整體上把握病情，而這恰是全科醫(yī)生的優(yōu)勢所在。例如：一位陣發(fā)性心悸，冷汗，高血壓的年輕女性，客觀檢查結(jié)果均正常，卻被多家醫(yī)院內(nèi)分泌科誤診為嗜鉻細(xì)胞瘤。一位全科醫(yī)生經(jīng)過仔細(xì)詢問病史，結(jié)合陰性檢查結(jié)果，確診患者其實(shí)是驚恐發(fā)作，通過心理輔導(dǎo)和藥物治療很快奏效。

西方醫(yī)學(xué)界的名言“If you were ahammer.the whole world looks to you like anail（在一把錘子的眼中，整個(gè)世界都像一枚釘子）”，反映的正是可獲得性偏倚對臨床思維的影響?？梢?，?？漆t(yī)師也須注重通科教育的理念，全科醫(yī)師更要夯實(shí)基本功，拓寬知識面，才能切實(shí)保證醫(yī)療質(zhì)量。

確認(rèn)偏倚

確認(rèn)偏倚是指醫(yī)生做出診斷假設(shè)后，有意識地尋找能夠支持自己結(jié)論的證據(jù)，而對其他信息，尤其是與診斷假設(shè)矛盾的信息，有意無意地予以忽略。英國哲學(xué)家弗朗西斯·培根說：“錯(cuò)誤的信念經(jīng)常比真理更能迎合人類的心理”，說得正是確認(rèn)偏倚對思維的影響。

確認(rèn)偏倚的特點(diǎn)在于先入為主，使醫(yī)生拘泥于錯(cuò)誤判斷而不能自拔。例如一位糖尿病患者因嗜睡來診，檢查結(jié)果為糖尿病酮癥酸中毒。經(jīng)輸液、補(bǔ)鉀和降糖治療后，水電紊亂初步得以糾正，但意識障礙卻逐漸加重，由嗜睡陷入昏迷。頭顱MRI未見異常。經(jīng)治醫(yī)生認(rèn)為既然MRI陰性，意識障礙應(yīng)當(dāng)還是原發(fā)病所致，待水電紊亂和血糖水平完全糾正后應(yīng)能恢復(fù)。感染科會診建議腰穿，但意見沒有被采納。入院第5天患者突然死亡，尸檢發(fā)現(xiàn)死因系由化膿性腦膜炎所致腦疝。

這一病例的教訓(xùn)極為深痛?？梢?，要想減少確認(rèn)偏倚，醫(yī)生須時(shí)時(shí)注意反思，對診斷的各環(huán)節(jié)反復(fù)推敲，切忌主觀臆斷。特別是病情復(fù)雜、診斷未明時(shí)，臨床思維須務(wù)求廣闊，對每一條診斷線索都不要輕易放過。

思維錨定

很多醫(yī)生都會在一定程度上青睞自己原來的診斷，不愿加以放棄。但應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，疾病是一個(gè)動態(tài)發(fā)展的過程，病情不斷變化，診斷也要隨之調(diào)整。

做出擬診只是診斷的第一步，即使診斷完全無誤，也只能反映我們對疾病某一階段的認(rèn)識。做出診斷后，仍然要繼續(xù)主動思考，進(jìn)一步評估、完善，甚至原有診斷。否則，如果思維僵化，對病情新的變化和發(fā)展視而不見，就像輪船被“錨定”一樣，就可能造成誤診。例如一位老年女性，因氣短乏力來看社區(qū)門診，化驗(yàn)提示小細(xì)胞低色素貧血，經(jīng)補(bǔ)鐵治療后好轉(zhuǎn)，診斷似乎可以告一段落。但經(jīng)治的社區(qū)醫(yī)生并不滿足于缺鐵性貧血的診斷，而是懷疑患者有慢匿出血，及時(shí)化驗(yàn)了糞便潛血，結(jié)果陽性。立即將患者轉(zhuǎn)診至上級醫(yī)院行胃鏡檢查，發(fā)現(xiàn)早期胃癌，經(jīng)手術(shù)治療后痊愈。