導(dǎo)語：如何才能寫好一篇網(wǎng)絡(luò)交流，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

   網(wǎng)絡(luò)廣告是商家促銷的主要形式，同時也是商家與消費者進行信息交流的主要形式，網(wǎng)絡(luò)廣告在技術(shù)上通過設(shè)計軟件和腳本語言來實現(xiàn)，寄托于網(wǎng)站而存在，通過網(wǎng)民的點擊向廣大網(wǎng)民傳遞新產(chǎn)品或服務(wù)的信息。它的目標通過信息溝通使消費者產(chǎn)生某一品牌的認知，從而產(chǎn)生情感以及需 求的變化。直至影響其購買形為，最終實現(xiàn)企業(yè)的營銷目的。網(wǎng)絡(luò)廣告作為一種新興的廣告形式具有很強的即時性和互動性而且在具體表現(xiàn)形式上，也就是網(wǎng)絡(luò)廣告信息傳播的渠道主要有：主頁上的Banner ，飄浮動畫，EMAIL ，企業(yè)黃頁，新聞組等。

    雖然網(wǎng)絡(luò)廣告形式多樣，但消費者購買行為主要來源于兩種原因：其一：現(xiàn)實生活中有需求，便主動收集相關(guān)的信息，則會特別關(guān)注網(wǎng)絡(luò)中相關(guān)的廣告信息。其二：有某種潛伏的需求，經(jīng)過廣告強有力的引導(dǎo)和激發(fā)，最終發(fā)掘了潛意識的需求，增強其購買欲望，而消費者的購買行為，直接受人的心理活動支配，因此在網(wǎng)絡(luò)廣告的策劃階段就應(yīng)該針對消費者的心理特點作足文章，把廣告中強有力的信息直接指向具有某種需求的消費者，作網(wǎng)絡(luò)廣告信息服務(wù)的目標定位，以便廣告信息有效的傳遞。

    只有消費者即廣告信息的受眾注意至廣告所要傳遞的信息后，對廣告中的產(chǎn)品或服務(wù)發(fā)生了興趣，才會進一步的點擊，了解更詳細的信息，從而發(fā)生在線注冊，留言，或在線訂購甚至直接在線支付等形為。因此在廣告的策劃階段為廣告信息的受眾作好準確的定位到關(guān)重要。要定位好信息的目標是指向哪些群體，哪些階層，哪些區(qū)域等。有了準確的定，才能確定廣告的時間，在什么性質(zhì)的網(wǎng)站上，以及以什么形式和網(wǎng)絡(luò)廣告的費用預(yù)算等具體細節(jié)。但由于網(wǎng)絡(luò)的特殊性質(zhì)，沒有具體的空間和方位感，因此也增加了網(wǎng)絡(luò)廣告信息受眾的定位的難度。

    電子商務(wù)借用網(wǎng)絡(luò)這一特別的平臺開展網(wǎng)絡(luò)營銷具有高度的互動性和即時性，同時也要求網(wǎng)絡(luò)廣告要有較高的信息回應(yīng)謴，同時消費者的信息反饋也是衡量網(wǎng)絡(luò)廣告信息交流有效與否的重要指標。在現(xiàn)實中企業(yè)取得顧客的信息反饋得進行各種形式的調(diào)查，既費時又費力，而利用網(wǎng)絡(luò)廣告將很容易辦到，大大了降低營銷成本。

   如今很多網(wǎng)站頁面都充斥著網(wǎng)絡(luò)廣告早已是司空見慣的事，但縱觀網(wǎng)絡(luò)廣告的具體形式大都給網(wǎng)民的瀏覽網(wǎng)頁時帶來了很大的不便如：垃圾郵件上，飄浮跟隨的廣告動畫，彈出廣告信息窗口等廣告形式，都有強制性要求網(wǎng)民點擊的意思。這樣做的結(jié)果是近使網(wǎng)民去關(guān)閉這樣的廣告頁面。這種廣告形式太注重技術(shù)本身的表現(xiàn)形式和音頻或視頻給人的沖擊效果，而不顧及網(wǎng)民的感受，只能恰得其反。

篇2

教師導(dǎo)入――“交流―互動”的前提

在“交流―互動”教學(xué)中,學(xué)生間的互動是以教師的導(dǎo)入為前提的。教師在講授新課前對學(xué)生作適當?shù)囊龑?dǎo),能為學(xué)生的理解打下良好的基礎(chǔ)。在這個環(huán)節(jié),教師要在課程的網(wǎng)絡(luò)平臺上為學(xué)生提供豐富的感性材料,尤其重要的是要給學(xué)生提出問題。

學(xué)生自學(xué)――“交流―互動”的基礎(chǔ)

在新授課伊始,教師要制定切實可行的、學(xué)生容易達到的階梯式的教學(xué)目標,由學(xué)生個人利用書本加上網(wǎng)絡(luò)平臺上的資料進行自學(xué),為后面的小組討論做好準備。例如,外研版七年級上學(xué)期Module3一課的學(xué)習(xí)目標和自學(xué)要求是:①Learn useful expressions:there be/next to/behind/in front of;②基數(shù)詞和序數(shù)詞的區(qū)別;③There be句型的應(yīng)用。

小組討論――“交流―互動”的主體

在學(xué)生自學(xué)的基礎(chǔ)上進入小組討論環(huán)節(jié)。小組一般由4名學(xué)習(xí)程度各異的學(xué)生組成,每隔一段時間,小組要進行“重組”。在課堂上,小組討論一般控制在15分鐘左右。各小組成員除了面對面用英語輪流提問、回答相關(guān)問題外,同時利用網(wǎng)絡(luò)平臺將口語用書面語形式歸納、總結(jié),并上傳給組長,由組長進行整理,以便在下一環(huán)節(jié)的“組際交流”中解決。通過這種面對面與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合的方式,使學(xué)生同步鍛煉了英語口語與書面語相結(jié)合的能力。在這個過程中,教師也要充分發(fā)揮主導(dǎo)作用。

組際交流――“交流―互動”的關(guān)鍵

在小組討論后進行組際交流,即全班交流與討論。各組依次展示本組對知識的理解,提出疑難問題,組際之間進行討論、解答。在此過程中,各組的所有材料都在網(wǎng)絡(luò)平臺中予以展示,包括小組討論的情況,每位學(xué)生都可以通過網(wǎng)絡(luò)看到所有人的自學(xué)、討論的經(jīng)過以及遇到的疑難問題。經(jīng)過激烈的討論后,學(xué)生對課文的內(nèi)容有了更深刻的理解。在這一環(huán)節(jié),教師一定要做好調(diào)控,讓學(xué)生的討論始終圍繞課文中心和話題,突出關(guān)鍵問題;最后,教師不失時機地進行引導(dǎo),師生共同對所學(xué)內(nèi)容進行歸納,形成一致意見。

練習(xí)評定――“交流―互動”的檢測

篇3

一、以“三大員”為依托，強化一線糾風(fēng)

從解決群眾最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實的問題入手，建立“三大員”工作機制，緊貼民生開展糾風(fēng)工作，把群眾關(guān)心關(guān)注的問題有效化解在基層。一是駐村廉政監(jiān)督員。8個鎮(zhèn)（街道）結(jié)合實際，通過雙向選擇、群眾評議、組織認定等程序，嚴格挑選文化程度高、政治素質(zhì)好、責任心強、熟悉農(nóng)村工作、有一定政策水平和實際工作能力的鎮(zhèn)（街道）干部擔任駐村廉政監(jiān)督員。按照每村不低于1人的要求，全區(qū)共選派駐村廉政監(jiān)督員350名。2010年以來，駐村廉政監(jiān)督員先后監(jiān)督重要村務(wù)1981項，糾正不符合規(guī)定會議36個，提出各類意見建議2100余條，督促協(xié)調(diào)解決熱點難點問題563個。二是政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員。在教育、衛(wèi)生等部門和企業(yè)公開選聘120名政風(fēng)行風(fēng)監(jiān)督員，賦予監(jiān)督員六項監(jiān)督職責，將“政務(wù)公開”、“依法辦事”等作為重點監(jiān)督內(nèi)容。根據(jù)每名監(jiān)督員的從事職業(yè)和專業(yè)特長，實行定口聯(lián)系、定期監(jiān)測、動態(tài)監(jiān)督。凡監(jiān)督員反映的問題，專人接收、優(yōu)先辦理、限時辦結(jié)。去年以來，政風(fēng)行風(fēng)評議監(jiān)督員向參評部門和單位提出問題和建議269條，有力促進了部門改進工作、端正行風(fēng)。三是特邀項目監(jiān)察員。把加強民生資金項目監(jiān)督檢查作為糾風(fēng)工作的重要內(nèi)容，聘請30名熟悉項目管理和專業(yè)技術(shù)的項目監(jiān)察員，對民生資金的管理使用、項目進展情況實行分片包干、定向監(jiān)督、動態(tài)跟蹤，堅持做到“四查看、四把關(guān)”。先后督促健全安全施工、質(zhì)量管理等制度23項，督促整改、協(xié)調(diào)解決問題35個，監(jiān)管資金達56億元。

二、以“三暢通”為載體，深化群眾糾風(fēng)

有效整合各類資源，搭建群眾監(jiān)督平臺，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，營造群眾參與糾風(fēng)工作的社會氛圍。一是暢通訴求渠道。把與群眾生產(chǎn)生活緊密相關(guān)的各鎮(zhèn)（街道）和為群眾提供政務(wù)服務(wù)的部門單位電話，按照統(tǒng)一格式、統(tǒng)一標準制作成《便民服務(wù)聯(lián)系卡》，發(fā)放到每家每戶。同時，在各鎮(zhèn)(街道)、區(qū)直各部門單位建立群眾訴求登記臺帳，對群眾提出的建議或訴求事項進行統(tǒng)一登記、辦理，區(qū)糾風(fēng)辦對辦理過程、辦結(jié)情況進行跟蹤管理。二是暢通互動熱線。在區(qū)廣播電臺開辦“政風(fēng)行風(fēng)熱線”，政府部門和窗口行業(yè)負責人輪流走進直播間，與聽眾對話交流，為群眾解疑釋惑、排憂解難。去年以來，先后有73個區(qū)直部門負責人走進直播間，現(xiàn)場接受群眾咨詢投訴，累計接聽群眾熱線231次，解決群眾關(guān)心的熱點、難點問題118個，全部進行了辦結(jié)、整改和落實。政風(fēng)行風(fēng)熱線成了群眾和政府之間的“連心線”，搭建起互動交流的平臺，被群眾親切地稱為“老百姓的節(jié)目”。三是暢通便民服務(wù)機構(gòu)。在8個鎮(zhèn)（街道）設(shè)立了便民政務(wù)服務(wù)中心，村村均有代辦員，將國土、計生等12個部門工作列入便民服務(wù)事項。堅持“只要便民就辦、只要群眾授權(quán)就代”的原則，群眾只需把相關(guān)申請和材料提交到村點，由村員全程代辦，形成了“群眾辦事，干部跑路”新格局。去年以來，共受理群眾各類代辦事項1125件，按時辦結(jié)率100%，群眾滿意率99%。

三、以“三機制”為保障，增強糾風(fēng)實效

堅持標本兼治、以防為主、糾建并舉，健全完善事前預(yù)警、事中查處、事后規(guī)范的工作體制，著力糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)。一是預(yù)警機制。針對鎮(zhèn)（街道）、部門和行業(yè)的不正之風(fēng)苗頭，尚未構(gòu)成黨紀政紀處分的，按照問題性質(zhì)不同，由區(qū)糾風(fēng)辦下發(fā)“三書”，即“糾風(fēng)工作通知書、糾風(fēng)工作建議書、糾風(fēng)工作整改情況反饋書”，責令自查自糾、限期整改落實，并及時反饋區(qū)糾風(fēng)辦。去年以來，通過“三書”及時提示告知，責令整改問題118個。二是懲處機制。堅持把查辦不正之風(fēng)案件作為糾風(fēng)工作第一抓手，嚴格追究責任，提高懲處威懾力。去年以來，共查處各類損害群眾利益案件和問題22件，黨政紀處分22人，8人移送司法機關(guān)處理，挽回經(jīng)濟損失300余萬元。三是糾建機制。通過查處糾風(fēng)案件，分析發(fā)案原因，進一步找準制度漏洞，發(fā)現(xiàn)共性問題，研究改進措施，健全監(jiān)督制度，使治本功能和后續(xù)效應(yīng)得到充分發(fā)揮。去年共向案發(fā)單位提出監(jiān)察建議36件次，采納率100%。

篇4

一、順勢而為、確立規(guī)范，大力發(fā)展企業(yè)和解組織網(wǎng)絡(luò)

近年來，伴隨著經(jīng)濟的迅猛發(fā)展、市民收入水平的不斷提高，日常消費需求不斷增長，消費糾紛的數(shù)量也與日俱增，消費侵權(quán)的類型和方式逐漸表現(xiàn)出了一些新的特點。消保委傳統(tǒng)的“一站式”維權(quán)手段已經(jīng)不能完全適應(yīng)形勢的發(fā)展，工作一度陷入被動。對此，我們專門對××的消費狀況、消費環(huán)境進行了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)“經(jīng)營者不自律”是導(dǎo)致消費糾紛產(chǎn)生的最重要因素。我們認識到，經(jīng)營性企業(yè)是生產(chǎn)者生產(chǎn)的商品到達消費者手中的結(jié)合點，如果企業(yè)在經(jīng)營活動中能重視消費者的投訴和咨詢，對商品質(zhì)量及售后服務(wù)能按照國家的有關(guān)規(guī)定處理，主動提高服務(wù)質(zhì)量，那么知假劣、購假劣、賣假劣的違法行為就能夠?qū)崿F(xiàn)源頭上的杜絕，消費者的合法權(quán)益也就能得到根本上的維護。于是，我們就想到了在企業(yè)內(nèi)部建立“和解組織”，構(gòu)建一個全市性的企業(yè)和解組織網(wǎng)絡(luò)，從而把維權(quán)關(guān)口前移到企業(yè)，延伸我們的維權(quán)職能，提高維權(quán)工作的效能。而事實也證明，在企業(yè)設(shè)立消費糾紛和解組織，一能讓企業(yè)在社會上亮出講誠信、講商德、保護消費者權(quán)益的旗子，拉近企業(yè)與消費者的距離；二能促進企業(yè)加強經(jīng)營管理，提高企業(yè)員工的維權(quán)意識、法律意識；三能通過評比表彰提升企業(yè)知名度和信譽度，在可操作性上是完全可行的。為此，我們加強了“三方面”的組織工作：

一是加強宣傳，動員經(jīng)營性企業(yè)建立和解組織。充分利用報紙、電視等媒體，宣傳消費者權(quán)益保護知識，把《消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)法律法規(guī)發(fā)到企業(yè)手中，讓企業(yè)經(jīng)營者認識到“和解”的義務(wù)，提高他們建立和解組織的自覺性。同時，我們結(jié)合創(chuàng)建全國消費放心城市活動，號召企業(yè)在商店醒目位置設(shè)立公開承諾板，列出消費和解流程和電話，接受消費者監(jiān)督，以此來增強企業(yè)的社會榮譽感和無形約束力。在此基礎(chǔ)上，我們對部分主觀上不愿意建立和解組織的企業(yè)進行積極引導(dǎo)，向其闡明這一活動的重要意義，讓其認識到不參加可能導(dǎo)致媒體和社會對其誠信度的負面評價，從而大大增強了企業(yè)的自覺性和積極性。二是培育典型，發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)和解組織的示范作用。在企業(yè)和解組織網(wǎng)絡(luò)體系建設(shè)過程中，我們十分注意培育優(yōu)秀組織典型?！靶率澜绨儇洝痹凇痢辽藤Q(mào)企業(yè)中一直處于龍頭地位。于是我們從一開始即把其作為工作重點，動員其在商場內(nèi)設(shè)立“投訴監(jiān)督站”，引導(dǎo)其對自身產(chǎn)生的消費糾紛進行有效和解?！巴对V監(jiān)督站”的運行堅持經(jīng)費、場地、人員企業(yè)自理，實行企業(yè)、消保委雙重領(lǐng)導(dǎo)，從而實現(xiàn)消保委維權(quán)職能與企業(yè)維權(quán)責任的有效對接，產(chǎn)生了良好的效果。在新世界百貨的影響帶動下，××大中型商貿(mào)企業(yè)中設(shè)立“投訴監(jiān)督站”的越來越多，目前全市已有___家企業(yè)建立了類似的和解組織，這些企業(yè)的“投訴監(jiān)督站”在我們消保委的指導(dǎo)和監(jiān)督下，正常有序、卓有成效地開展著和解工作，取得了可喜的業(yè)績。三是出臺規(guī)范，使企業(yè)和解組織的運作有章可循。通過近幾年的不斷探索，我們在總結(jié)企業(yè)和解組織運行事項的基礎(chǔ)上，不斷整合內(nèi)容，細化各項指標，及時推出了《××市消費糾紛和解運作規(guī)范》。該體系的核心指標是“無責任投訴”，主要內(nèi)容包括：企業(yè)分指標，主要由組織機構(gòu)、法規(guī)培訓(xùn)、糾紛調(diào)處流程、經(jīng)營行為規(guī)范四類指標構(gòu)成，并按照“一般商貿(mào)企業(yè)”、“熱點、難點行業(yè)企業(yè)”、“大中型商貿(mào)企業(yè)”三個檔次，建立相應(yīng)的和解組織工作指標；消保委分指標，主要由組織工作、投訴指導(dǎo)、宣傳工作、考核表彰四類指標構(gòu)成，并對消保委、消保委分會、消保委投訴咨詢部、消保委宣傳指導(dǎo)部提出了相應(yīng)的工作指標。這樣，就從企業(yè)和消保委兩個方面明確了相應(yīng)的工作職責和標準，使企業(yè)和解組織實現(xiàn)了規(guī)范化運作。

二、突出重點、開展活動，積極發(fā)揮企業(yè)和解組織網(wǎng)絡(luò)的維權(quán)功能

在大多數(shù)商貿(mào)企業(yè)建立起自己的消費和解組織之后，我們要做的就是開展形式多樣的載體活動，特別是帶有競爭性的活動，使和解組織的維權(quán)作用得到充分發(fā)揮，進一步實現(xiàn)消費糾紛的源頭和解，推動企業(yè)的誠信建設(shè)。在具體做法上，我們根據(jù)行業(yè)、企業(yè)的規(guī)模和消費糾紛特點等因素，建立相應(yīng)組織，開展相關(guān)活動。從____年至今，我們突出了三類重點企業(yè)，開展了三類載體活動。

（一）以全市___平方米以上的大中型商貿(mào)企業(yè)為重點，建立“企業(yè)投訴監(jiān)督站”，開展“百家零投訴企業(yè)巡禮”活動。這些企業(yè)是我市商品零售服務(wù)的主渠道，約占到全市商品零售總額的八成以上。在這類企業(yè)內(nèi)部設(shè)立消費糾紛和解組織，和解自己產(chǎn)生的消費糾紛，實現(xiàn)“零投訴”，對改善全市的消費維權(quán)工作意義重大。目前，全市參加“百家零投訴企業(yè)巡禮”活動的企業(yè)已達__家，基本囊括了××所有大中型商貿(mào)流通企業(yè)。主要做法是：_、市消保委在大中型商貿(mào)企業(yè)中設(shè)立“企業(yè)監(jiān)督站”，對外掛牌，監(jiān)督站受消保委和企業(yè)雙重領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)有站長和工作人員，經(jīng)培訓(xùn)后上崗，主要職責是受理本企業(yè)產(chǎn)生的消費糾紛；_、制定活動達標標準和細則下發(fā)到企業(yè)，讓企業(yè)受理消費糾紛時對照掌握；_、由市消保委在每年“_.__”期間在當?shù)孛襟w上公示參加企業(yè)和獲獎企業(yè)名單。對第一年獲“零投訴”企業(yè)稱號的授予冠年度的獎牌，對連續(xù)二年獲“零投訴”企業(yè)稱號的授予不冠年度的“獲零投訴企業(yè)稱號”獎牌，連續(xù)三年以上的則授予連續(xù)幾年的證書和先進標志，并在每年的_月__日進行公開表彰。幾年來，獲“零投訴”稱號的__家企業(yè)中，連續(xù)五年獲此稱號的達__家，這些企業(yè)的“投訴監(jiān)督站”得到了市消保委和廣大消費者的高度認可。

（二）以消費投訴熱點、難點行業(yè)企業(yè)為重點，建立“消費糾紛和解受理窗口”，開展“四個放心承諾”活動。這項活動是放心購買手機、放心購買電腦、放心購買食品和放心修理汽車四個行業(yè)承諾活動的總稱。這四個行業(yè)在調(diào)查中被我們認定為消費者的投訴熱點行業(yè)，經(jīng)營者“短視、趨利”現(xiàn)象嚴重。對此，我們借助媒體力量，利用這些企業(yè)唯恐被消費者知道不參加活動而影響生意的心理，有效解決了“自愿參加”這個難題。到____年_月參加承諾活動的企業(yè)達___家，其中汽車修理行業(yè)參加率達__%。主要做法是：_、“自愿參加，簽約承諾”，按行業(yè)召集會議，會上拿出活動方案、承諾書、公示方法，然后與企業(yè)簽責任書；_、“年年簽約，年年公示”，活動以每年的二月至次年的一月為時間段，第二年重新簽責任書，重新向社會公示，公示內(nèi)容有參加承諾活動企業(yè)的名稱、地址、負責人姓名、承諾的全文、“三包規(guī)定”以及經(jīng)年終評比出來的先進單位；_、“制定標準，送達到位”，對“四個放心承諾活動”的四個行業(yè)分別制定先進單位評比考核標準，發(fā)到每個參加承諾的單位手中，讓承諾單位在活動中對照實施；_、“建立臺賬、界定責任”，專門建立投訴記錄月臺賬，由我們消保委工作人員對每份投訴記錄進行再調(diào)查、分析、核實，界定出責任是屬于經(jīng)營者還是消費者；_、“加強監(jiān)督，上門點評”，責任界定后，對企業(yè)有責任的投訴采取上門交流的方法，與企業(yè)負責人見面，分析原因、總結(jié)漏洞。該活動考核的指標只有一個，即一年內(nèi)企業(yè)的有責任投訴達到_件以上（含_件），就不能被評為先進單位。對獲得先進單位的我們分別授予“購買手機放心單位”、“購買電腦放心單位”、“購買食品放心單位”、“修理汽車放心單位”的獎牌和證書。

（三）以農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)___平方米以上的商貿(mào)企業(yè)為重點，設(shè)立“消費糾紛和解受理臺”，開展“誠信經(jīng)商”活動。____年初，市消保委根據(jù)___平方米以上大中型商貿(mào)企業(yè)開展“百家零投訴企業(yè)巡禮”活動取得良好成效的情況，決定把活動推向廣大農(nóng)村。并根據(jù)農(nóng)村實際，決定在經(jīng)營面積在___平方米以上的商貿(mào)企業(yè)中開展“誠信經(jīng)商”活動。經(jīng)過各基層工商分局、消保委分會推薦以及企業(yè)自愿申請，我們首批選了__家企業(yè)，設(shè)立了“消費糾紛和解受理臺”，安排_名“消費糾紛和解專職受理員”，由市消保委進行培訓(xùn)掛牌上崗，負責調(diào)解本企業(yè)產(chǎn)生的消費糾紛。主要做法是：_、制作“消費糾紛和解受理臺”臺牌，置于企業(yè)店堂醒目處，“專職受理員”掛牌上崗；_、制定“誠信經(jīng)商活動標準”發(fā)到__家企業(yè)；_、市消保委、各工商分局、消保委分會和企業(yè)之間設(shè)立熱線電話，每季度召集一次“受理臺”企業(yè)會議，傳達有關(guān)政策文件，通報消費糾紛和解情況，解決出現(xiàn)的問題；_、企業(yè)每月將消費糾紛和解情況用報表上報所屬工商分局、消保委分會，各工商分局、消保委分會對所轄“受理臺”企業(yè)設(shè)立專門臺賬。每季度進行分段考核，并于每年_月對掌握的投訴情況進行匯總，對每件投訴進行責任界定，定出符合“考核標準”評先進的企業(yè)，并對符合評先進的企業(yè)再通報，征求各方面意見，最終上報市消保委進行表彰。對獲得“××市誠信經(jīng)商活動”先進單位的，由市消保委和企業(yè)所管轄地的工商分局、分會共同表彰，授予“誠信經(jīng)商先進單位”獎牌。目前全市共有__家___平方米的“受理臺”企業(yè)獲“誠信經(jīng)商”先進單位稱號。

三、立足長遠、建章立制，保證企業(yè)和解組織網(wǎng)絡(luò)有效運行

我們認識到，消保委指導(dǎo)企業(yè)運用和解方式解決消費爭議能力的高低是和解組織網(wǎng)絡(luò)能否發(fā)揮最佳效果的關(guān)鍵因素之一。為此，我們從制度建設(shè)、加強指導(dǎo)、科學(xué)考核著手，努力建立企業(yè)和解組織長效運行機制。

_、建立長效制度。一是教育培訓(xùn)制度。對于大型企業(yè)，我們對企業(yè)負責人、管理人員以及一線營業(yè)員都進行系統(tǒng)的消法培訓(xùn)；對于中小型企業(yè)，則對企業(yè)負責人和專職從事和解受理人員進行系統(tǒng)消法培訓(xùn)，每年_次以上。二是工作臺帳制度。我們對所有建立和解組織的企業(yè)均要求設(shè)立工作“月臺帳”，用以指導(dǎo)和監(jiān)督企業(yè)和解平臺的和解工作情況。三是“__天點評”制度。對照企業(yè)和解組織指標體系，對當月錄入的臺帳中凡屬企業(yè)有責投訴的都要在__天內(nèi)上門進行點評，讓企業(yè)及時從有責投訴中發(fā)現(xiàn)問題，避免重犯，不斷提高。

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)交流工具　圖書館　網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)站

網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)給人們生活方式帶來了前所未有的轉(zhuǎn)變，其中對人們信息檢索的影響尤為重大。隨著Web2.0等技術(shù)的出現(xiàn)，信息的流動發(fā)生了翻天覆地的變化。本文試圖從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的用戶興趣分析入手，研究網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校信息交流與傳播模式問題。

1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下學(xué)生信息需求

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，對學(xué)生信息需求的分析可以從信息需求內(nèi)容和信息需求形式兩個方面入手。

對于信息需求內(nèi)容的分析，主要從學(xué)生上網(wǎng)的行為中進行調(diào)查，信息需求的主要內(nèi)容可以分為：學(xué)術(shù)性信息與非學(xué)術(shù)性信息。其中學(xué)術(shù)性信息主要是論文、輔導(dǎo)書、教材等體現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)專業(yè)知識的信息。而非學(xué)術(shù)性信息包括新聞、招生就業(yè)、娛樂、政策法規(guī)、金融、商品信息、生活、衛(wèi)生、健康等各種與生活密切相關(guān)的信息。不同的信息的獲取方式各不相同。對于學(xué)術(shù)性信息，圖書館基本上可以滿足需求(包括紙質(zhì)的和網(wǎng)絡(luò)資源)，而對于非學(xué)術(shù)性信息，目前圖書館還不能滿足學(xué)生的信息需求。其實，這里雖然劃分為非學(xué)術(shù)信息，但是這部分信息卻與學(xué)生的生活和學(xué)習(xí)密切相關(guān)，因此也應(yīng)該引起足夠的重視。

對于信息需求方式的分析，主要從以下幾個方面來分析：獲取信息的需求、信息的需求、交流信息的需求、咨詢信息的需求。

(1)獲取信息需求。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，獲取信息需求包括獲取各種信息線索的檢索需求和獲取意識原始信息的直接需求。(2)信息需求。信息的需求是指向其他個體或外界、傳遞相關(guān)信息的需求，包括對外發(fā)表研究成果、業(yè)務(wù)信息、公布有關(guān)數(shù)據(jù)等。(3)信息交流需求。信息交流需求，是一種雙向信息溝通的需求，即與他人或外界進行相互之間信息溝通與交流需求。(4)信息咨詢需求。大學(xué)生信息咨詢需求，雖然所占百分比最小，但仍不可忽視。大學(xué)生信息咨詢需求，主要包括學(xué)習(xí)培訓(xùn)咨詢、出國咨詢、考研咨詢、購物咨詢、心理咨詢、求職咨詢、知識疑難咨詢等。

其中的信息交流需求是學(xué)生最為迫切的需求。交流既可以是現(xiàn)實當中的面對面的交流，也可以是虛擬網(wǎng)絡(luò)中的交流，無論哪種交流方式都體現(xiàn)著信息的傳遞與共享。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的交流不同于傳統(tǒng)面對面的交流，它需要借助一定的交流工具，而網(wǎng)絡(luò)上提供的交流工具的種類繁多、特點不一。這就造成不同的網(wǎng)絡(luò)交流工具對于讀者的吸引力是不同的。

2、對比各種網(wǎng)絡(luò)交流工具的使用范圍及效果

各種不同的網(wǎng)絡(luò)工具擁有其不同的特點，并且根據(jù)不同的特點擁有不同的用戶群和應(yīng)用范圍。從早期的email、msn到后來的blog、RSS再到SNS網(wǎng)站以及微博的流行，可以說高校十分關(guān)注這些交流工具的發(fā)展。

表1網(wǎng)絡(luò)交流工具特點的改進，但是由于BBs是一個自由交流的公共場所，面向的是一個較松散的群組，在使用的時候帖子內(nèi)容質(zhì)量難以保證，用戶不易管理自己的信息。

MSN、QQ都是即時交流軟件，它們可以方便人們之間的交流，最主要的應(yīng)用是在圖書館參考咨詢方面，實現(xiàn)現(xiàn)場面對面交流的網(wǎng)絡(luò)模擬。缺點是交流雙方必須同時在線，并且，如果參考咨詢的人員比較多，會造成回答人員不方便及時回復(fù)，即時性大大降低。

E-mail是傳統(tǒng)書信方式的網(wǎng)絡(luò)化，也主要被應(yīng)用于圖書館參考咨詢等方面。它可以彌補即時交流軟件的不足，滿足不同時間差內(nèi)的人員的交流?？梢苑奖阕x者對問題進行提問，同時回答者可以有足夠的時間來對所問問題進行詳盡的闡述。

Blog是網(wǎng)絡(luò)日記本，隨著知識與思想的積淀，Blog變成了自己快捷易用的知識管理系統(tǒng)。人們可以在Blog上寫文章，這些張貼的文章按照年份和日期倒序排列，同時支持分類功能，便于自己對信息進行組織管理。并且，容易形成基于某個特定主題或公共利益領(lǐng)域的集體創(chuàng)作，是思想的發(fā)散地也是思想的集中地。但是，Blog僅僅限于個人觀點的闡述，不利于群體之間的交流，不便于對跟帖進行有效地管理。

RSS作為新聞類聚合器的代表，可以說在很多方面都有應(yīng)用。它可以方便人們在不打開網(wǎng)頁的情況下獲取所需支持RSS輸出的特定的信息，方便了人們對某一領(lǐng)域內(nèi)信息進行實時跟蹤。Book Mark是一種社會書簽，它可以應(yīng)用在很多方面，包括文檔的分類，文檔內(nèi)部的信息定位以及內(nèi)容的導(dǎo)航等功能。

SNS，全稱Social Networking Services，即社會性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，專指旨在幫助人們建立社會性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)。這類網(wǎng)站也是目前在大學(xué)生之間比較流行的網(wǎng)站，上網(wǎng)的學(xué)生會花一定的時間瀏覽好友的信息，查看并分享好的文章，多媒體資料等信息，因此這部分網(wǎng)站成為大學(xué)生獲取信息的非常重要的渠道。但是，類似于百度知道，這部分網(wǎng)站上分享的信息涉及到生活的各個方面，有時用戶得花費大量的時間來尋找所需要的信息。

微博(Micro Blog)是一種非正式的迷你型博客，是Web2.0的一種表現(xiàn)形式，是一種可以及時消息的類似博客的系統(tǒng)。區(qū)別于以往的博客，它允許用戶通過手機、IM軟件、Emall、Web等方式向個人微博客短消息，文本內(nèi)容通常限制在140個字符(70個漢字)之內(nèi)。通過這種方式，可以很方便的把讀者現(xiàn)在所處的狀態(tài)通過微博的形式，以最短的時間傳播出去。相反，也可以方便靈活的獲得各種用戶等信息。這使得它成為目前比較流行的一種網(wǎng)絡(luò)交流工具

3、確立圖書館是信息交流與傳播的主體地位

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【關(guān)鍵詞】社會網(wǎng)絡(luò);知識;轉(zhuǎn)移;結(jié)構(gòu)洞

知識作為企業(yè)核心能力的載體，可以在企業(yè)的社會網(wǎng)絡(luò)中進行轉(zhuǎn)移。Teece最早于1977年提出知識轉(zhuǎn)移的概念，自此理論界不斷提出有關(guān)知識轉(zhuǎn)移的模型。Szulanski在1996年提出的四階段模型，即開始階段、實施階段、調(diào)整階段和整合階段。他認為知識具有嵌入性，來自于企業(yè)的組織行為、慣例、任務(wù)、規(guī)則和社會網(wǎng)絡(luò)中，難于被轉(zhuǎn)移，其嵌入的載體包括知識本身、知識來源方、知識接受方和情景等。后來Vito Albino于1999年提出了知識轉(zhuǎn)移分析框架，包括轉(zhuǎn)移主體、轉(zhuǎn)移內(nèi)容、轉(zhuǎn)移情景和轉(zhuǎn)移媒介。2003年Jeffery和BingSheng Teng結(jié)合以往的研究，提出了一個簡化模型，該模型包括知識源（Source）、知識受體（Recipient）、轉(zhuǎn)移的知識（Knowledge）和轉(zhuǎn)移情景（Context）。

1.基于Jeffry的知識轉(zhuǎn)移模型，研究者提出了多種影響知識轉(zhuǎn)移的因素，大體分為五大類

1.1被轉(zhuǎn)移的知識因素

知識的特性會影響知識轉(zhuǎn)移的效果和效率。Kogut和Simmonin認為知識的隱性、復(fù)雜性、可編碼性、專有性等都影響知識轉(zhuǎn)移。一般情況下，隱性知識由于復(fù)雜性、難于編碼及其嵌入性難于轉(zhuǎn)移。

1.2知識發(fā)送方因素

知識是企業(yè)創(chuàng)造、創(chuàng)新與成功的核心能力，知識轉(zhuǎn)移通常會導(dǎo)致知識外溢，并給知識發(fā)送方帶來機會成本和風(fēng)險，進而影響其社會資本，所以知識轉(zhuǎn)移的效率不僅受到發(fā)送方知識存量、轉(zhuǎn)移能力等影響，還受到其轉(zhuǎn)移意愿、保護意識的影響。

1.3知識接收方因素

知識接收方的影響因素包括接收方的接受意愿、知識結(jié)構(gòu)以及吸收能力。接收方的接受意愿越強烈，越能調(diào)動自身吸收能力完成知識的自身化。

1.4轉(zhuǎn)移媒介

轉(zhuǎn)移媒介是指由人、制度、組織、社區(qū)和符號系統(tǒng)、工具、計算機網(wǎng)絡(luò)等綜合形成的轉(zhuǎn)移通道。知識轉(zhuǎn)移所以來的制度和組織的正式度以及符號系統(tǒng)和工具軟件的可操作性都會影響知識轉(zhuǎn)移的效率和效果。

1.5情景因素

情景指野中郁次郎和竹內(nèi)提出的“場”：位置距離、文化距離、制度距離和知識距離，徐金發(fā)（2003）將知識轉(zhuǎn)移的情景因素分為文化、戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、環(huán)境、技術(shù)和運營等五個大方面，知識轉(zhuǎn)移雙方情景范圍的重疊程度影響轉(zhuǎn)移效果。

該模型形象并準且的表述了知識轉(zhuǎn)移的全過程，而本文將試圖運用當前流行的社會網(wǎng)絡(luò)理論對該模型做深入的研究和探索。

2.社會網(wǎng)絡(luò)相關(guān)理論

社會網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)是指為達到特定目的，人與人之間進行信息交流的關(guān)系網(wǎng)，其中結(jié)點和聯(lián)系是社會網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵元素。結(jié)點是處于網(wǎng)絡(luò)中的個體，聯(lián)系則是交流的途徑。社會網(wǎng)絡(luò)理論主要研究行為者在網(wǎng)絡(luò)中的位置和相互間的關(guān)系（Borgatti,1998），并進一步了解行為者的社會網(wǎng)絡(luò)特征。

網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)理論的代表者是懷特、格蘭諾維特、林南等人。懷特是社會網(wǎng)絡(luò)分析的奠基人之一，他帶領(lǐng)哈佛研究人員探索了社會結(jié)構(gòu)的數(shù)學(xué)依據(jù)，著名的“機會鏈”理論解釋了內(nèi)部勞動力市場的升遷現(xiàn)象，引發(fā)后來的學(xué)者利用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)解釋具體的社會行為。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)理論將人與人、人與組織、組織與組織間的紐帶關(guān)系看做客觀存在的社會結(jié)構(gòu)，據(jù)此分析紐帶關(guān)系對人或組織的影響。該理論認為任何個體與其他個體之間的關(guān)系都會對個體的行為產(chǎn)生影響。

Granoetter對強關(guān)系與弱關(guān)系理論貢獻突出，他提出“弱聯(lián)結(jié)優(yōu)勢”理論，認為人與人、組織與組織之間的關(guān)系分為強聯(lián)結(jié)和弱聯(lián)結(jié)，強關(guān)系容易導(dǎo)致企業(yè)間建立和發(fā)展信任，有利于高質(zhì)量信息和隱性知識的轉(zhuǎn)移；弱關(guān)系則會導(dǎo)致異質(zhì)知識的轉(zhuǎn)移。該理論認為有效的社會平衡不會從牢固的內(nèi)部聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡(luò)中形成，而是從個體間的弱聯(lián)結(jié)中產(chǎn)生。

社會資本理論主要從三個維度進行研究，即結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認知維度。其中，結(jié)構(gòu)維度指企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)中擁有的所有聯(lián)系，其分析重點是企業(yè)中普遍存在聯(lián)系的特征；關(guān)系維度則突出了網(wǎng)絡(luò)中的人際關(guān)系，其分析專注于如何通過人際關(guān)系的創(chuàng)造和維持來獲取稀缺的資源；認知維度是網(wǎng)絡(luò)中的認知范式，如是否擁有共同經(jīng)歷、共同情景、共同立場和觀點等。Nahapiet&Ghoshal(1998)認為社會資本通過促進各方知識的整合和交換，促進新知識的吸收和創(chuàng)造。

嵌入型理論，也稱根植性，這一觀點對于社會網(wǎng)絡(luò)分析的發(fā)展有巨大的推動作用。Gulati(1998)提出結(jié)構(gòu)嵌入與關(guān)系嵌入。結(jié)構(gòu)嵌入主要指社會系統(tǒng)和作為整體的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的特征。關(guān)系嵌入主要指個體或企業(yè)在長期的互動過程中形成的人際關(guān)系的類型，如尊重和信任。Dhanaraj,Lyles,Steensm(2004)等學(xué)者的研究也認為社會關(guān)系嵌入能夠克服雙方溝通的障礙，通過建立信任促進知識的學(xué)習(xí)交流，降低獲取知識的成本。信任能夠降低知識輸出方對知識外溢的擔心，增強知識轉(zhuǎn)移雙方的安全感而促進知識共享。

目前，許多社會網(wǎng)絡(luò)與知識管理的研究關(guān)注知識的產(chǎn)生、傳遞和應(yīng)用所依賴的組織網(wǎng)絡(luò)，通過對這些組織網(wǎng)絡(luò)的觀察和分析來認識知識轉(zhuǎn)移的基本規(guī)律。 因為知識共享行為主體都嵌入在一個具體、實時的聯(lián)系系統(tǒng)中，并且知識也是嵌入于網(wǎng)絡(luò)和社區(qū)之中，所以把知識共享納入到社會網(wǎng)絡(luò)中進行觀察是合乎邏輯的。

3.社會網(wǎng)絡(luò)解讀知識轉(zhuǎn)移模型

知識轉(zhuǎn)移模型包括四個階段，即開始階段、實施階段、調(diào)整階段和整合階段，首先是知識來源對自身知識進行整理和編碼，然后通過轉(zhuǎn)移媒介傳遞給接收方，最后由接收方進行解碼和重新編碼，完成對新知識的吸收和利用。社會網(wǎng)絡(luò)分析主要是研究雙方所處的網(wǎng)絡(luò)位置及其聯(lián)接強度來解釋網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對知識轉(zhuǎn)移的影響效果。

結(jié)構(gòu)洞是描述網(wǎng)絡(luò)關(guān)系結(jié)構(gòu)特征的重要指標。羅納德?伯特認為，結(jié)構(gòu)洞的位置優(yōu)勢有兩點：一是獲取多方信息的優(yōu)勢。占據(jù)結(jié)構(gòu)空洞的結(jié)點能夠獲取來自多方的異質(zhì)信息，有利于獲取更多的信息資源；二是位于結(jié)構(gòu)空洞的個體占據(jù)了關(guān)鍵路徑，可以決定各種資源的流動，對于本來沒有聯(lián)結(jié)的雙方具有控制優(yōu)勢和發(fā)言權(quán)。由于隱性知識是嵌入于知識所有者本身，是經(jīng)驗、學(xué)習(xí)積累而得，所以難以用語言表達，更不用說通過語言傳遞給其他人，而且還受發(fā)送方意愿的影響，所以嵌入性理論很明確地解釋了這個問題。知識轉(zhuǎn)移的成功與否很大程度取決于發(fā)送方和接收方在網(wǎng)絡(luò)中的位置。首先，對知識而言，因為其可觀察性較低、轉(zhuǎn)移成本很高等原因，知識主體間的信任和行為協(xié)調(diào)是其有效共享的必要條件，而信任和協(xié)調(diào)只能通過網(wǎng)絡(luò)成員間強關(guān)系聯(lián)結(jié)的頻繁活動來實現(xiàn)。第二，強關(guān)系有助于抑制“嵌入性”程度高的知識共享過程中的機會主義威脅。結(jié)點間的強關(guān)系聯(lián)結(jié)使得結(jié)點企業(yè)擁有更多的共同利益，這會促使他們采取行動，減少信息獲取的不確定性和增進結(jié)點企業(yè)間的互相信任，降低“嵌入”程度高的知識共享過程中的機會主義。

網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的聯(lián)系特征是指網(wǎng)絡(luò)中結(jié)點之間的聯(lián)接關(guān)系的特點，具體表現(xiàn)為強弱性、多元性、不對稱性和地位性。其中強弱性研究的學(xué)者較多，影響最深。Granovetter用互動頻率、情感強度、親密程度和互惠交換4個維度定義關(guān)系強弱，強關(guān)系是指互動次數(shù)多、關(guān)系親密、互惠交換多，弱關(guān)系則相反。強關(guān)系雙方由于互動更多，彼此之間更值得信賴，所以雙方間轉(zhuǎn)移知識的意愿更加強烈，轉(zhuǎn)移情景更加豐富，比如培訓(xùn)、干中學(xué)等，有利于隱性知識的傳達和領(lǐng)會。

綜上所述，知識轉(zhuǎn)移模型中發(fā)送方與接收方在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中所處的位置和彼此間的聯(lián)結(jié)強度很大程度影響了知識轉(zhuǎn)移的動機和意愿，以及轉(zhuǎn)移方式等。知識轉(zhuǎn)移模型僅描述了知識轉(zhuǎn)移的過程，不能對主體轉(zhuǎn)移動機和行為進行研究，而社會網(wǎng)絡(luò)分析法將個體放入整個關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，能更清楚解釋知識轉(zhuǎn)移過程的影響因素。

【參考文獻】

［1］賴家彥.社會網(wǎng)絡(luò)視角下個體間知識轉(zhuǎn)移的影響研究[J].商業(yè)時代，2010(30).

［2］王開明，萬軍康.論知識的轉(zhuǎn)移和擴散[J].外國經(jīng)濟與管理，2000(10).

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【關(guān)鍵詞】中韓關(guān)系；互聯(lián)網(wǎng)；文化交流

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)為載體的網(wǎng)絡(luò)空間人際交流，以其信息傳播快捷方便、獲取信息量大、成本低、無地域性等特點，逐漸成為了文化交流的主要媒介。中韓建交20多年，中韓兩國民間已經(jīng)比較充分地開始利用網(wǎng)絡(luò)進行文化傳播。從20世紀90年代初，中國興起的“韓流”，本世紀在韓國開始興起的“漢風(fēng)”，2007年的中韓交流年，2010年的中國訪問年，2010-2012年的韓國訪問年，這一系列的變化無疑是兩國之間文化交流日益密切、兩國人民友誼不斷增加的重要表現(xiàn)。

一、中韓兩國在利用互聯(lián)網(wǎng)進行文化交流過程中存在的問題

就中韓兩國人民利用互聯(lián)網(wǎng)進行文化交流的現(xiàn)狀而言，筆著依據(jù)2011年9月至2012年6月，赴韓國國民大學(xué)交流學(xué)習(xí)的切身感受，結(jié)合通過網(wǎng)絡(luò)問卷及查閱相關(guān)文獻資料，發(fā)現(xiàn)中韓兩國在利用互聯(lián)網(wǎng)進行文化交流過程中存在如下問題：

（一）兩國均有自己的即時通訊工具。如中國的QQ，韓國的NATE ON 軟件，但由于注冊系統(tǒng)均以本國語言顯示，且NATE ON等韓國軟件注冊手續(xù)較為繁瑣，不方便兩國人民的互相使用。

（二）網(wǎng)絡(luò)互動社區(qū)、旅游觀光網(wǎng)頁構(gòu)建不完善。目前基本還停留在只有本國語言、英文界面的階段，簡單利用文字、圖片的水平，語言應(yīng)用技術(shù)不夠普及，未能充分利用各種多媒體技術(shù)，不利用兩國人民的文化交流。

（三）學(xué)術(shù)文化、娛樂文化交流存在不對等現(xiàn)象。中國傳入韓國的影視作品、文學(xué)作品等遠遠少于韓國傳入中國的作品數(shù)量，不利于韓國人民了解中國當前的文化。在電子書刊等當前流行的閱讀媒介中，互譯的文獻作品數(shù)量較少。

（四）當前主要網(wǎng)絡(luò)娛樂方式動漫、游戲中融入本國歷史、民俗文化特點的作品數(shù)量較少，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)意文化產(chǎn)品在兩國文化交流過程中未能得到充分利用。

二、如何充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，促進中韓民間文化交流

（一）對現(xiàn)有的聊天軟件進行優(yōu)化以及推廣，并且簡化注冊手續(xù)或開發(fā)方便對方國家人民使用的注冊方法，加大語言應(yīng)用技術(shù)開發(fā)普及力度，開發(fā)韓文版的人人、QQ軟件等。中韓兩國都有自己本國人民常用的交流軟件，如中國的QQ，韓國的NATE ON，但是由于NATE ON等賬號注冊麻煩，中國人使用的比率較小，不方便兩國人民的交流。韓國方面簡化如NATE ON 等賬號的注冊手續(xù)，或者開發(fā)針對中國人的簡易的中文版注冊手續(xù)，中國方面可以針對韓國用戶開發(fā)韓文版的QQ軟件，并在韓國進行宣傳推廣，以方便兩國人民之間的日常交流。但這些措施也會面臨新的問題，比如因簡化注冊手續(xù)，可能會導(dǎo)致注冊信息的不真實性等現(xiàn)象，網(wǎng)絡(luò)詐騙、黑客等出現(xiàn)的概率也有可能增加，需要注意防范。

（二）大力發(fā)展兩國互聯(lián)網(wǎng)互動社區(qū)，使之成為推動兩國各界特別是民眾之間廣泛交流的大平臺。隨著互聯(lián)網(wǎng)WEB2.0時代的來臨、3G手機的普及，人與人之間的交流與溝通已經(jīng)完全打破了地域、空間的限制，變得極其便捷?；由鐓^(qū)等相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)運營模式應(yīng)運而生，比如中國的“人人網(wǎng)”。兩國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界應(yīng)該開展這方面的合作，進一步發(fā)展已有的互動社區(qū)，開發(fā)多國語言版本，將使兩國人民的交流溝通搭上互聯(lián)網(wǎng)的光纖快車，在創(chuàng)造龐大商機的同時，為兩國人民開展文化交流搭建溝通平臺。

（三）中國國家旅游局、地方旅游局、以及各類民間組織應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)，不斷優(yōu)化旅游觀光網(wǎng)站的建設(shè)。利用圖片、音樂、視頻等多媒體形式，充分展示具有本土風(fēng)情的歷史文化、人文景觀。并且提供滿足各類需求的精品旅游設(shè)計路線，以及住宿、交通、美食、購物等信息。開發(fā)韓文版主頁，方便韓國游客觀光旅游。在韓國的旅游觀光網(wǎng)站上有中文版的韓國旅游觀光介紹，除了景點區(qū)的風(fēng)土人情介紹，還有針對外國人游覽的提前預(yù)約項目、及各種優(yōu)惠活動的信息，而中國旅游觀光網(wǎng)站在這一方面做的還不夠到位，僅僅通過簡單的圖片、文字介紹是遠遠不夠的。加強這一方面的建設(shè)，可以更好地展現(xiàn)中國的歷史文化和自然風(fēng)光，吸引更多的韓國游客，可以促進兩國人民之間的友好文化交流，也可以促進中國經(jīng)濟方面特別是旅游業(yè)的發(fā)展。

（四）緊跟現(xiàn)在興起的“韓流”、“漢風(fēng)”，充分利用互聯(lián)網(wǎng)，開展網(wǎng)絡(luò)遠程教學(xué)等，推廣韓語、漢語的教學(xué)，并教授飲食、文化等方面的課程，實現(xiàn)學(xué)習(xí)資料的免費共享。當前，“韓語熱”、“漢語熱”分別在中國、韓國興起，韓國政府通過提供KOSNET網(wǎng)絡(luò)韓語學(xué)習(xí)課程等方法，向外國居民免費提供學(xué)習(xí)韓語、了解韓國文化的服務(wù)項目，有效促進了中韓兩國文化的交流。相比之下，中國還缺乏權(quán)威性的免費的HSK的網(wǎng)絡(luò)課程，針對韓國人的中國人文歷史、民俗風(fēng)情方面介紹的網(wǎng)絡(luò)資料還有待豐富和完善。進一步開發(fā)利用網(wǎng)絡(luò)課程，實現(xiàn)資源共享，可以降低學(xué)習(xí)成本，方便人們根據(jù)自己時間、水平進行學(xué)習(xí)；可以進一步激發(fā)兩國人民互相學(xué)習(xí)語言文化的熱情，加強不同文化背景下的人們的認識和了解，促進兩國文化的交流。

（五）利用網(wǎng)絡(luò)，通過以全新面目在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)的報紙、廣播、電視，直接在網(wǎng)上創(chuàng)辦、編輯和出版的網(wǎng)上雜志、網(wǎng)上書店、網(wǎng)上出版社、網(wǎng)上圖書館以及個人或組織設(shè)立的大量網(wǎng)站等，共享文化學(xué)術(shù)信息，對兩國的傳統(tǒng)、經(jīng)典文獻進行互動的翻譯、加大對對方國家經(jīng)典文獻的閱讀、翻譯、研究、普及力度，進一步促進兩國間文化的交流。當前兩國文化交流出現(xiàn)了一些不平衡現(xiàn)象，據(jù)統(tǒng)計，韓國文獻資料、影視作品翻譯成中文，在中國傳播的數(shù)量遠遠多于中國的書籍、影視作品在韓國翻譯發(fā)行的數(shù)量，這使得韓國人民對于中國的認識還停留在比較膚淺的認識層面上。借助于互聯(lián)網(wǎng)，鼓勵專家、民間組織，積極對對方國家的文獻、影視作品進行翻譯，開展互動交流，能更好的促進兩國文化間的交流，讓兩國人民互相都有更加深入的認識。但在網(wǎng)絡(luò)上公開珍貴文獻資料時，應(yīng)該盡量防范可能遭到的惡搞、著作權(quán)受侵犯等問題，避免影響正統(tǒng)文化的交流。

（六）發(fā)展兩國互聯(lián)網(wǎng)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，注重游戲和動漫產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，為兩國文化和教育交流提供渠道，創(chuàng)建平臺。中韓兩國同屬東亞文化圈，歷史文化傳統(tǒng)方面有很多相似之處，兩國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界共同發(fā)展文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)具有得天獨厚的優(yōu)勢和條件。雙方都應(yīng)充分利用游戲、動漫中的人物角色、情節(jié)設(shè)置，融入具有兩國特色的文化元素，在創(chuàng)造經(jīng)濟效益的同時，促進兩國民間文化交流。當然，由于網(wǎng)絡(luò)資源開放性的特點，相關(guān)部門對其內(nèi)容健康度的監(jiān)管上，應(yīng)該考慮防止青少年網(wǎng)癮加重的問題。

隨著東北亞地區(qū)經(jīng)濟、文化交流的不斷增強，中韓兩國民間的交流互動也日益密切。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，也給中韓之間跨文化交流帶來了新的媒介。如何利用互聯(lián)網(wǎng)促進中韓文化交流，成為發(fā)展兩國友好關(guān)系過程中重要的問題。通過加強即時通訊軟件的語言應(yīng)用技術(shù)的開發(fā)以推廣普及，構(gòu)建新的互動社區(qū)等文化交流平臺，不斷優(yōu)化網(wǎng)站建設(shè)，以多種形式展現(xiàn)彼此豐富的文化內(nèi)涵與自然景觀特色，加大學(xué)術(shù)交流力度，充分利用當前主要網(wǎng)絡(luò)娛樂形式，開發(fā)融入兩國文化特點的動漫、游戲等方式，在豐富人們的娛樂生活的同時，增強兩國人民的相互了解，促進兩國人民的友好，為推進中韓關(guān)系的進一步發(fā)展，構(gòu)建和諧的東北亞，做出應(yīng)有的貢獻。

參考文獻

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[3] 王潔.整合網(wǎng)絡(luò)媒介促進民族文化傳播交流[N].民主與法制時報，2012年10月13日.

篇8

一、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)動機的含義和網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)特征

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，自主學(xué)習(xí)動機是指中職生在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自我激發(fā)學(xué)習(xí)的動機，自主設(shè)定相關(guān)的學(xué)習(xí)知識目標，制定相對科學(xué)的學(xué)習(xí)計劃，根據(jù)自我的實際情況選擇適合的學(xué)習(xí)方法，構(gòu)建有利的資源環(huán)境，從而完成學(xué)習(xí)任務(wù)以及目標。在這一過程中，需要借助其他外在條件輔助。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主學(xué)習(xí)也可以看成是網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)方法，學(xué)習(xí)者運用網(wǎng)絡(luò)的作用和資源整合，自主開展自我動機學(xué)習(xí)為目的的學(xué)習(xí)性計劃，使學(xué)習(xí)的目標明確化、清晰化、科學(xué)化。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的自主學(xué)習(xí)相比傳統(tǒng)教學(xué)模式有其特殊性。主要體現(xiàn)在：（1）在網(wǎng)絡(luò)交流平臺上，具有豐富的知識，科學(xué)的、全面的資源，信息資源可以共享。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)具有靈活性，不會受到時空的限制，學(xué)生隨時隨地都可以實現(xiàn)自我學(xué)習(xí)的目的。（2）網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)雖然給我們帶來便捷，但是也有其弊端，給師生關(guān)系帶來阻礙，影響了教師的教學(xué)管理。雖然網(wǎng)絡(luò)有大量信息，但質(zhì)量參差不齊，中職生不能很好地從中選擇適合自我的知識，容易導(dǎo)致信息的方向性錯誤。因此，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境對學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力提出了高標準、高要求。

二、網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)對師生提出了更高的要求

1.中職教師的網(wǎng)絡(luò)信息技能需要提高

中職教師對網(wǎng)絡(luò)信息的技能掌握直接影響到學(xué)生對知識的學(xué)習(xí)。因此，為了適應(yīng)現(xiàn)代化的教育發(fā)展趨勢，教師應(yīng)做到：首先，定期參加計算機專業(yè)知識的培訓(xùn)，為課堂教學(xué)做好準備，能正確積極地引導(dǎo)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)交流平臺上學(xué)習(xí)。教師要利用現(xiàn)代化的教學(xué)手段，為學(xué)生打下良好的信息知識基礎(chǔ)。只有實踐和理論相結(jié)合，才能讓學(xué)生有更多的發(fā)展機會。其次，應(yīng)該引導(dǎo)學(xué)生如何選擇正確的網(wǎng)絡(luò)資源信息，這對增強學(xué)生的自我學(xué)習(xí)能力有很大的幫助。最后，培養(yǎng)學(xué)生具備計算機應(yīng)用能力，提高學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)知識的控制能力。

2.中職學(xué)生應(yīng)提高自身的網(wǎng)絡(luò)知識

現(xiàn)階段，我們正處于網(wǎng)絡(luò)信息化時代。網(wǎng)絡(luò)的快速、便捷讓中職生的自主學(xué)習(xí)變得更加科學(xué)化。中職生應(yīng)該清楚地認識到網(wǎng)絡(luò)帶來的積極和消極作用，切實做好自我控制。培養(yǎng)自我監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)能力應(yīng)該做到下面幾個方面：（1）大部分學(xué)生進行網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)的時間都是不固定的，沒有系統(tǒng)地進行輔導(dǎo)和規(guī)律性學(xué)習(xí)，達不到自我約束和監(jiān)督。因此，學(xué)生應(yīng)該分清學(xué)習(xí)的中心任務(wù)，以便更好地做到科學(xué)利用網(wǎng)絡(luò)。（2）學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)上采取自主學(xué)習(xí)，間接淡化了師生關(guān)系。因此，學(xué)生應(yīng)該多與教師交流，雙方共同學(xué)習(xí)，使網(wǎng)絡(luò)交流平臺在自主學(xué)習(xí)上體現(xiàn)其作用。（3）在學(xué)校網(wǎng)絡(luò)平臺上設(shè)立資源共享群，學(xué)生可以在里面自由探討，最主要的是提高對網(wǎng)絡(luò)資源知識的認識，“取其精華去其糟粕”。

三、中職學(xué)校建立校園網(wǎng)絡(luò)交流平臺的意義

1.網(wǎng)絡(luò)交流平臺為學(xué)生自主學(xué)習(xí)提供了有力保障

傳統(tǒng)意義上的教學(xué)模式?jīng)]有跟上信息時展的腳步。因此，中職學(xué)校應(yīng)該隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，在學(xué)校運用網(wǎng)絡(luò)交流平臺，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。網(wǎng)絡(luò)平臺交流的多樣化大大提高了學(xué)生對學(xué)習(xí)的興趣，同時也為學(xué)生提供了多方面的資源，讓他們能時刻了解知識。網(wǎng)絡(luò)具有信息傳播的高效性和交互性特征，有利于不同學(xué)生根據(jù)自身特點實現(xiàn)真正意義上的自主學(xué)習(xí)動機的培養(yǎng)。學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到問題時，可以在網(wǎng)絡(luò)交流平臺上得到切實可行的解決方法，因此網(wǎng)絡(luò)交流平臺為中職生實現(xiàn)自主學(xué)習(xí)提供了有力的保障。

2.校園網(wǎng)絡(luò)交流平臺成為中職生自主學(xué)習(xí)的必然

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在各個院校的逐漸普及和推廣，中職學(xué)校也開始廣泛應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。針對于當前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，自主學(xué)習(xí)已經(jīng)成為必然的發(fā)展趨勢。由于教育的對象和使用的教材有差異，現(xiàn)有的教學(xué)模式不能滿足中職生的個人發(fā)展，因此校園網(wǎng)絡(luò)交流平臺逐漸成為其發(fā)展的必須。

篇9

1 引言

為了將分散的優(yōu)秀教學(xué)資源經(jīng)過整合實現(xiàn)充分共享，發(fā)揮出優(yōu)質(zhì)教學(xué)資料促進教學(xué)改革、提升教育質(zhì)量方面的重要作用，應(yīng)用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，設(shè)計了此在線教學(xué)資源共享交流平臺解決方案。此方案由媒體資源和知識單元資源兩大資源模塊組成，媒體資源包括文本、圖形圖像、音頻、視頻等傳播教學(xué)信息的教學(xué)基本資源單元；知識單元資源主要包括名詞概念、實驗、研究成果、試題、習(xí)題、案例、答疑資料、課件、名師公開示范課等以教學(xué)為目的的資源。以期為教學(xué)提供豐富優(yōu)質(zhì)資源支持，同時為教師構(gòu)建具有自己教學(xué)特色的個性化教學(xué)方案提供參考和交流方便。校園資源共享交流平臺重在教學(xué)實際應(yīng)用，是計算機技術(shù)與現(xiàn)代教學(xué)改革相結(jié)合的服務(wù)支持平臺。

2 在線教學(xué)資源共享交流平臺的組成

在線教學(xué)資源共享交流平臺是在先進的計算機硬件和高速的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平臺基礎(chǔ)上，著重于軟件開發(fā)和資源共享，由多媒體網(wǎng)絡(luò)課程模塊、多媒體課件模塊、各種考試試題庫模塊、多媒體課件制作資料庫模塊、優(yōu)質(zhì)公開課視頻共享開放平臺模塊、學(xué)生選課分組模塊、作業(yè)提交批改模塊、網(wǎng)上考試模塊、在線Q&A（question and answering，問與答）模塊和教學(xué)信息模塊組成。在線教學(xué)資源共享交流平臺總體上采用模塊化設(shè)計方法，整體結(jié)構(gòu)為層次樹形拓撲結(jié)構(gòu)。各模塊按其內(nèi)容、功能特點和要求，分門別類系統(tǒng)地設(shè)計制作成相應(yīng)的功能子平臺，以B/S（瀏覽器/服務(wù)器）模式來進行平臺軟件開發(fā)。

3 在線教學(xué)資源共享交流平臺功能設(shè)計

建立在線教學(xué)資源共享交流平臺，充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，提高學(xué)習(xí)效率，促進師生互動和學(xué)生自主合作學(xué)習(xí)，實現(xiàn)教學(xué)資源共享和開放。

3.1 教學(xué)資源功能設(shè)計

主要課前導(dǎo)學(xué)案、課程介紹、教學(xué)大綱、教學(xué)目標、多媒體課件、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)課程、優(yōu)質(zhì)公開教學(xué)視頻、實驗指導(dǎo)、優(yōu)秀學(xué)生作品和課后習(xí)題等。學(xué)生可通過計算機、手機或者平板電腦等設(shè)備隨時隨地地瀏覽平臺網(wǎng)站中相關(guān)的資源模塊，復(fù)習(xí)課堂教學(xué)內(nèi)容或根據(jù)自己的興趣和學(xué)習(xí)進度自主地選擇有關(guān)的學(xué)習(xí)內(nèi)容進行學(xué)習(xí)。

3.2 問與答功能設(shè)計

為了實現(xiàn)方便有效的師生在線提問、解答，結(jié)合本校實際的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)環(huán)境，來開發(fā)適當?shù)膸熒诰€交流平臺，所有師生都有和自己對應(yīng)的登錄賬號，此賬號用于在線教學(xué)資源共享交流平臺所有模塊的登錄驗證?；庸δ茉O(shè)計主要實現(xiàn)在線Q&A。學(xué)生遇到疑難問題，可通過建立在線教學(xué)資源共享交流平臺的在線Q&A頁面與教師或其他同學(xué)進行交流討論，從而獲得問題的解答。同時任課教師也可根據(jù)學(xué)生提出的問題，及時發(fā)現(xiàn)教學(xué)中存在的不足，做出相應(yīng)的調(diào)整與完善，進而不斷提高教學(xué)質(zhì)量。

1）在線Q&A模塊實現(xiàn)教師與學(xué)生交流的主要方式。①音頻方式：學(xué)生和教師可同時使用全雙工語音交流進行發(fā)言交流，并通過使用混音的功能，使參與答疑的每個學(xué)生都可以聽到所有的發(fā)言。②白板涂鴉方式：提問題的學(xué)生可在白板上任意涂鴉，其他學(xué)生都可看到白板上的內(nèi)容，教師可以創(chuàng)建，清除白版，涂鴉等，也可通過截屏分發(fā)的方式來演示一些復(fù)雜的數(shù)學(xué)公式或圖形圖像等。③文字方式：任何時候、任何地點，教師和學(xué)生都可以使用文字功能進行留言交流。

2）在線Q&A模塊實現(xiàn)教師與學(xué)生實時交流的教學(xué)形式。①討論模式：所有參加者包括教師和學(xué)生權(quán)限相同，可以自由發(fā)言，輪流使用語音和白板功能。②主持模式：教師為主持者，學(xué)生為參加者，教師擁有所有的權(quán)限，并控制學(xué)生的發(fā)言，學(xué)生只有通過教師的授權(quán)才能進行發(fā)言和使用白板。③下載學(xué)習(xí)模式：教師和學(xué)生可使用錄制功能，對本節(jié)課教學(xué)過程進行同步錄像，生成視頻文件，使錯過實時答疑的學(xué)生通過網(wǎng)絡(luò)下載方式，下載相關(guān)的課程教學(xué)錄像進行觀看。

從以上分析可看出，在線答疑模塊完全可通過多種途徑實現(xiàn)教師與學(xué)生的雙向交流，體現(xiàn)教學(xué)交互性，實時性的特點?？傊?，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的教學(xué)，其教學(xué)模式的構(gòu)建涉及教育觀念的更新，教學(xué)方法的改革等內(nèi)容，賦予了教學(xué)新的含義。我們在大力發(fā)展計算機網(wǎng)絡(luò)教學(xué)，發(fā)揮計算機網(wǎng)絡(luò)教學(xué)優(yōu)勢的同時，應(yīng)高度重視師生交流在計算機網(wǎng)絡(luò)教學(xué)模塊構(gòu)建中的重要地位，使計算機網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中師生交流得以多方位的實現(xiàn)，才能發(fā)揮計算機網(wǎng)絡(luò)教學(xué)優(yōu)勢，真正提高計算機網(wǎng)絡(luò)教學(xué)的效果。

3.3 作業(yè)提交和批閱功能設(shè)計

學(xué)生通過在線教學(xué)資源共享交流平臺查看本節(jié)課作業(yè)并完成作業(yè)的提交，教師在網(wǎng)絡(luò)平臺上就可以對作業(yè)進行批改，之后以站內(nèi)消息的形式把作業(yè)批改評價發(fā)送到每個學(xué)生的收件箱內(nèi)。

3.4 題庫及網(wǎng)上考試功能設(shè)計

全國各學(xué)校經(jīng)典題型、歷年高考題、本校模塊測試題都錄入題庫平臺之中，方便隨機抽題，進行無紙化考試、自動試卷批閱、成績統(tǒng)計和成績分析。

3.5 動態(tài)信息功能設(shè)計

動態(tài)信息是平臺的一個重要特色功能。師生都可以在平臺上查看最近通知公告，有效快速的實現(xiàn)消息廣播。

3.6 關(guān)鍵字搜索功能設(shè)計

隨著在線教學(xué)資源共享交流平臺中的資源不斷增加，需要有準確、高效的搜索功能設(shè)計來為師生根據(jù)關(guān)鍵詞來查找相關(guān)資源和歷史記錄，達到重復(fù)利用優(yōu)質(zhì)資源的目的。

4 在線教學(xué)資源共享交流平臺設(shè)計原則

在線教學(xué)資源共享交流平臺的設(shè)計原則上要滿足實用的要求，軟件系統(tǒng)要符合軟件工程技術(shù)規(guī)范，且有可維護性和可擴展性，性能穩(wěn)定、可靠、便捷。

4.1 統(tǒng)一性原則

開發(fā)在線教學(xué)資源共享交流平臺首先做好總體規(guī)劃工作，從全局和長遠考慮進行系統(tǒng)需求分析，詳細設(shè)計數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、程序結(jié)構(gòu)等，從而保障系統(tǒng)整體上的統(tǒng)一。

4.2 資源內(nèi)容充實原則

在線教學(xué)資源共享交流平臺應(yīng)圍繞教學(xué)這一主題使其內(nèi)容豐富，具備大量的各種學(xué)科資源，以滿足不同年紀學(xué)生的需要以及個別化學(xué)習(xí)的需要。這樣，學(xué)習(xí)者訪問本平臺可以有足夠的內(nèi)容供其選擇，有利于學(xué)習(xí)者專心學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)效率。平臺的內(nèi)容要有針對性，重點突出，特色鮮明。

4.3 服務(wù)教學(xué)原則

在線教學(xué)資源共享交流平臺的功能主要是為教學(xué)服務(wù)，在介紹學(xué)科知識體系，提供教學(xué)參考資料，相關(guān)習(xí)題集和相關(guān)鏈接的基礎(chǔ)上，結(jié)合實際情況，有重點地突出本學(xué)科的特色資源主題。

4.4 操作便捷原則

在線教學(xué)資源共享交流平臺設(shè)計開發(fā)時，一是版面結(jié)構(gòu)簡潔明了，平臺導(dǎo)航清晰；二是操作方便，提示信息要詳細、準確和恰當。同時要有幫助和問題列表。

4.5 可維護性和可擴展性原則

嚴格遵循J2EE技術(shù)規(guī)范開發(fā)在線教學(xué)資源共享交流平臺，同時預(yù)留有未來發(fā)展空間，使平臺具有高度的可維護性和可擴展性，能夠隨實際需要而不斷豐富完善。

4.6 可靠性和安全性

可靠性和安全性的設(shè)計為平臺提供可靠、穩(wěn)定的運行保障，并保障平臺數(shù)據(jù)和信息安全。

5 在線教學(xué)資源共享交流平臺

評價

可實現(xiàn)教學(xué)資源的共享性和開放性。利用計算機網(wǎng)絡(luò)可以完善和配合課堂教學(xué)；各門課程之間、校際間實現(xiàn)教學(xué)資源的共享。推動觀念更新，實現(xiàn)“教”與“學(xué)”關(guān)系的根本變革。由單向的“教”與“學(xué)”變?yōu)槎嘞虻摹敖獭迸c“學(xué)”，“教”與“學(xué)”都得到擴展；由傳統(tǒng)的受局限的師生交流變?yōu)殡S時隨地的多元化的師生、學(xué)生之間的合作研討；引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，促進思維的多樣性和能力的培養(yǎng)；支持開發(fā)形式多樣的網(wǎng)上教學(xué)資源，提供集文本教材、多媒體課件、網(wǎng)絡(luò)課程、輔導(dǎo)資源為一體的教學(xué)資源庫，是集實時多媒體交互式教學(xué)、多媒體教學(xué)和多媒體教學(xué)資源服務(wù)于一體的新型網(wǎng)上教學(xué)資源系統(tǒng)。

參考文獻

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關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺；高校；師生關(guān)系

中圖分類號：G642 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2013）48-0003-02

一、高校師生關(guān)系的意義及缺失

人的一生中有很多關(guān)系。親子關(guān)系、兄弟姊妹關(guān)系、戀人關(guān)系、師生關(guān)系等，人們在眾多的關(guān)系中感受著自己的存在，在各種關(guān)系中感受著人間的冷暖。在這眾多的關(guān)系中，當前高校師生關(guān)系似乎存在又不存在。說其存在，因為老師在課堂上對學(xué)生的教學(xué)過程是真實存在的；說其不存在，一些老師往往不認識他教過的學(xué)生，更別提叫出學(xué)生的名字，了解學(xué)生的特點?？鬃釉爬▋蓚€學(xué)生的特點說：顏回樂而忘憂，子路勇氣非凡，大多數(shù)高校教師恐怕都做不到這一點。有的學(xué)生甚至不知道某個老師到底有沒有教過自己，路上遇見如同陌生人般擦肩而過。這不能不說是一種悲哀，教育的悲哀，人生的悲哀。人們都想在各種關(guān)系中感受人間的溫情而不是人間的冷漠，教育最本質(zhì)的應(yīng)是對個體身心的影響，讓人有更加幸福的生活，或者讓人有追求幸福生活的能力和希望，而不僅僅為了有個所謂的好工作。毋庸置疑，師生關(guān)系的好壞不僅影響到學(xué)生專業(yè)知識的獲得，甚至?xí)绊懙絺€人的幸福。從這個意義上來說，師生關(guān)系是教育過程中一個不可或缺的部分。如同父母教育子女，不僅僅告訴其什么是對什么是錯，同時更要讓其感受到父母對他的愛，否則那必定是失敗的親子關(guān)系。

二、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺為師生交流提供新的平臺

目前，高校師生關(guān)系出現(xiàn)了一些不和諧的音符。在造成大學(xué)師生關(guān)系疏遠的眾多原因中，多是時空限制，如教師為了職稱忙于寫文章做課題，或忙于賺錢，或忙于奔波在新老校區(qū)之間，或疲于應(yīng)對眾多的學(xué)生。再有就是大學(xué)教師一般上課來、下課走，很少在辦公室出現(xiàn)。這些時空因素限制了師生之間的交流。在信息化社會中，有必要尋找?guī)熒g交流的新方式與新平臺，來改善一直被詬病的高校師生關(guān)系。當前被廣泛使用的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺，為師生交流提供了諸多便利，可以在某種程度上彌補由于時空限制導(dǎo)致的師生交流不暢的問題。

便利1：使師生交流突破時空限制。目前，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)達到了空前的普及。無論是辦公室還是教室，或是地鐵、公交車站、商場等，只要隨身帶著手機或是平板電腦，幾乎可以做到隨時隨地網(wǎng)上漫游。經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)，很多老師的時間大部分用在教學(xué)、科研、家庭以及上下班的路上，尤其是路上，一些老師往返于學(xué)校和家可能需要兩個小時，不像以前教師工作的地方一般就在住所附近，路上不需要太多的時間，隨時遇到學(xué)生就可以聊聊。而現(xiàn)在，很多人會選擇刷微博、看新聞等來打發(fā)路上的時間，而利用這段時間來瀏覽網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺自然也可以成為提高工作效率、加強師生交流的俱佳選擇。學(xué)生很多的業(yè)余時間也都是上網(wǎng)聊天、看新聞或是打游戲，當然，同樣也可以用在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺上與老師、同學(xué)交流?？傊?，網(wǎng)絡(luò)的普及為教學(xué)平臺的使用提供了極大的便利。

便利2：更符合現(xiàn)代人的生活習(xí)慣?，F(xiàn)在，無論是老師還是學(xué)生，都離不開網(wǎng)絡(luò)。甚至同在一個宿舍的學(xué)生，仍然通過QQ或者人人網(wǎng)交流，這反映了現(xiàn)代人的一種生活習(xí)慣——親近網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺恰好可以迎合這樣的一種生活模式，為師生雙方提供一個專屬的學(xué)習(xí)交流空間。教師在備課過程中的想法、看到的好材料都可及時發(fā)到平臺上。學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到的問題同樣也可隨時發(fā)到平臺上。從某種程度來說，網(wǎng)絡(luò)平臺的交流在時間上比傳統(tǒng)的交流更勝一籌。

便利3：為師生提供多元化的交流載體。這個平臺上，無論老師還是學(xué)生，無論學(xué)術(shù)還是生活感悟，或是社會熱點，均可在論壇版塊展現(xiàn)。一方面，老師可以在教學(xué)論壇上拋出一個問題，學(xué)生和老師紛紛表達自己的觀點，或者學(xué)生提出疑惑，師生各抒己見，如同學(xué)術(shù)沙龍。雖然沒有即時的批判與論述，但敲在論壇上的一個個字更是經(jīng)過大腦思考過的，這也非常有利于激發(fā)師生思考；雖然沒有現(xiàn)場的學(xué)術(shù)沙龍那樣有氛圍，但同樣可以探討很多東西。同時，學(xué)生感興趣的東西也可以發(fā)到論壇上，不拘泥于書本的背誦和應(yīng)試，這種開放式的模式大大擴展了學(xué)生學(xué)習(xí)的空間和時間，有效地彌補了課堂時間被教師占用，學(xué)生缺少與教師和其他學(xué)生交流的弊端。在這樣的過程中，真正達到了教學(xué)相長。在課程討論區(qū)，師生除了可以探討學(xué)業(yè)問題，還可以鼓勵大家將一些有趣的課堂視頻上傳，增強師生之間的互動，更有利于增加學(xué)生對該課程的感情投入?，F(xiàn)在的很多學(xué)生會利用手機隨時隨地地記錄一些有趣的生活或?qū)W習(xí)片段來豐富自己的微博空間，作為教師可以適當?shù)卦谡n堂上多設(shè)計一些有趣的互動環(huán)節(jié)，并鼓勵學(xué)生進行拍攝，將照片或視頻上傳至課程討論區(qū)，供大家分享。在網(wǎng)絡(luò)平臺中，學(xué)生可以通過“課程介紹”、“教學(xué)大綱”、“教學(xué)日歷”、“教師信息”、“教學(xué)材料”、“課程通知”等模塊，對該課程及其授課教師進行全方位的了解，增加對所學(xué)課程的認識，能夠很大程度上提高學(xué)生和教師交流的可能性。教師也可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺中的“問卷調(diào)查”、“課程管理”、“個人資源”、“在線測試”等模塊實現(xiàn)與學(xué)生的多元化溝通。

便利4：為師生交流提供多渠道的溝通方式。由于多年的慣性，很多學(xué)生疏于與老師溝通。除了一部分學(xué)生可大膽直接在課間與老師溝通外，還有一部分學(xué)生非常想跟老師有更多的交流，卻苦于沒有合適的機會和途徑。在論壇上的交流，不僅有充分的思考時間，同時少了直接面對老師時的羞澀和膽怯，一些內(nèi)向膽小的學(xué)生更敢于提出自己的觀點，達到更有質(zhì)量的交流。同時，對于有些學(xué)生覺得不便于在討論區(qū)提出的問題，還可以通過教學(xué)郵箱的方式，和教師進行相對私密的溝通。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺正好為這些學(xué)生提供了平臺，逐步地加強師生間的溝通。在課堂上，老師滿堂灌，學(xué)生往往沒有發(fā)言機會。雖然有的老師也提倡學(xué)生主動提問，但囿于多年的習(xí)慣，課堂主動質(zhì)疑老師的往往是鳳毛麟角。論壇上的交流卻是平等的。教育教學(xué)的諸多關(guān)系中，其中最重要的是教師和學(xué)生的關(guān)系，按照交互主體性理論的觀點，師生之間的關(guān)系應(yīng)該是主體性關(guān)系，而現(xiàn)實中，往往教師和學(xué)生根本沒有真正享有平等的人格、地位、權(quán)利和機會。在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺上，無論教師還是學(xué)生，都有充分的發(fā)言權(quán)。雖然在論壇上大家仍然知道誰是老師誰是學(xué)生，但發(fā)言的機會是均等的。只要想發(fā)言，就可以發(fā)言，不必得到老師的同意。

三、提高師生對網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺意義及師生關(guān)系的認識

綜上所述，教學(xué)平臺可以成為信息化社會中師生交流的新平臺。在網(wǎng)絡(luò)平臺的使用過程中，不僅是對各種問題的探討，以及相互了解各自關(guān)注的焦點。同時，種種互動更讓學(xué)生感受到師者對學(xué)生的愛護與關(guān)切；學(xué)生的發(fā)言提問，更讓老師感受到學(xué)生的求知欲與對真理的探求。但通過我們的了解發(fā)現(xiàn)，無論老師還是學(xué)生，對于通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺促進師生交流的意識并不強，參與度與積極性也不高。如果能將網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺的意義上升到加強師生交流、改善師生關(guān)系高度的話，也許網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺可以發(fā)揮出超越教學(xué)之外的更大功能和作用，成為信息化校園中一種新的師生交流方式，以及現(xiàn)實師生關(guān)系缺席的另一種補充。

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