導(dǎo)語：如何才能寫好一篇大商務(wù)管理建議，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

引言

隨著城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，城市商務(wù)區(qū)集聚效應(yīng)的體現(xiàn)，處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型中的上海也在加快自身的建設(shè)步伐，逐步打造低碳綠色、生態(tài)宜人的國際商務(wù)區(qū)。但中心城商務(wù)區(qū)的停車供不應(yīng)求，矛盾突出的現(xiàn)狀，對商務(wù)區(qū)的可持續(xù)發(fā)展提出了挑戰(zhàn)。本文旨在通過對中心城商務(wù)區(qū)的停車問題分析、借鑒相關(guān)先進(jìn)的停車規(guī)劃、建設(shè)和管理的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，希望為商務(wù)區(qū)停車平衡與可持續(xù)發(fā)展提出相關(guān)建議。

一、上海中心城商務(wù)區(qū)停車的多重瓶頸

（一）城市機(jī)動化增速與停車資源的失衡

2011年底，上海市注冊機(jī)動車總量達(dá)到252萬輛。機(jī)動車的迅猛發(fā)展對城市的停車供應(yīng)，特別是重點(diǎn)商務(wù)區(qū)的交通運(yùn)行提出了較大的考驗(yàn)。

（二）規(guī)劃滯后導(dǎo)致城市停車供需矛盾突出

上海市中心城的商務(wù)區(qū)老外灘區(qū)域日吸引人流55萬，但受歷史建設(shè)的限制，其停車配建水平為0.2車位/100平方米，可以說是“一位難求”。90年代初，隨著改革開放城市發(fā)展，上海也發(fā)展了多個商務(wù)區(qū)，如小陸家嘴商務(wù)區(qū)、徐家匯商務(wù)區(qū)等。但90年代初期，我國及本市的停車配建標(biāo)準(zhǔn)還較低，對于城市今后的機(jī)動化發(fā)展預(yù)計不足，兩大區(qū)域的停車供應(yīng)水平約0.3～0.4車位/100平方米。從上海市2009年的交通大調(diào)查來看，這兩大商務(wù)區(qū)的停車矛盾還是比較突出的，高峰時段用于公共活動車位的飽和度都接近或超過1.0，高峰車位供不應(yīng)求。[1]

（三）管用分散致使停車資源難以統(tǒng)籌

部分以辦公為主的商務(wù)區(qū)，如小陸家嘴地區(qū)地下車位大多為工作人員專用，缺乏區(qū)域統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理機(jī)制導(dǎo)致地下車位不對外開放，而單位員工由于出差、公務(wù)等活動，地下車庫在工作時段基本處于不飽和的狀態(tài)。來訪及公務(wù)車輛大多停放在地面，從而導(dǎo)致原本就較少的地面車位長期處于超飽和狀態(tài)，供不應(yīng)求。這種管用分散，造成地面超飽和、地下有空余兩種截然不同的停車供需情況。

二、上海中心城商務(wù)區(qū)停車瓶頸破解的多元攻略

（一）以公交優(yōu)先破解停車資源有限瓶頸

從國內(nèi)外各大商務(wù)區(qū)的發(fā)展歷程來看，停車配建設(shè)施的供應(yīng)多寡對商務(wù)區(qū)的交通發(fā)展模式影響深遠(yuǎn)；但同時，商務(wù)區(qū)以公交優(yōu)先的出行結(jié)構(gòu)、有限的道路資源也對停車設(shè)施供應(yīng)提出了適當(dāng)控制的要求。

對比國內(nèi)外各大商務(wù)區(qū)配建水平與公共交通出行結(jié)構(gòu)，可以發(fā)現(xiàn)：停車配建水平與公共交通出行比例基本呈現(xiàn)反向的函數(shù)關(guān)系，但隨著各大商務(wù)區(qū)配建指標(biāo)的提高，其公共交通出行比例最低也維持在50%以上。

國外已建的商務(wù)區(qū)由于本身建設(shè)年代、當(dāng)初建筑對停車考慮較少、區(qū)域路網(wǎng)建成較早的原因，其區(qū)域交通比較合理的出入就是走高公交出行方式比重的道路，在高公交比重和低配建停車中找到了自身的平衡。

上海市三大商務(wù)區(qū)（指虹橋、小陸家嘴、徐家匯）建設(shè)年代為90年代到2000年左右，其建設(shè)時期城市機(jī)動化的水平和相關(guān)的停車配建標(biāo)準(zhǔn)相對滯后，這也造成了其在停車方面屬于低配建的狀態(tài)。雖然今后可以通過改造、增建等方式補(bǔ)充，但中心城商務(wù)的用地資源緊張情況將限定區(qū)域的停車資源，車位供應(yīng)將一直處于供不應(yīng)求的狀態(tài)。而與此相對的，上海市三大商務(wù)區(qū)的交通出路必須依靠公交優(yōu)先作為其主要的出行方式，目前基本維持在50%～60%，隨著城市的發(fā)展和區(qū)域的交通優(yōu)化，這一比例需要通過區(qū)域公共交通的發(fā)展進(jìn)一步提高。

（二）利用差別策略抑制通勤交通需求

在商務(wù)區(qū)停車總量有限的前提下，面對三大商務(wù)區(qū)停車位不足的情況，如果區(qū)域內(nèi)有新增用地開發(fā)和改建，應(yīng)對不同建筑進(jìn)行差別化對待，嚴(yán)格控制通勤類停車需求，適當(dāng)滿足民生類停車需求。對辦公類通勤交通指標(biāo)應(yīng)重點(diǎn)考慮設(shè)定上限，而商業(yè)類指標(biāo)建議根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整提高。

辦公類指標(biāo)：辦公類停車指標(biāo)對區(qū)域通勤交通有較大的影響作用，而考慮到商務(wù)區(qū)有限的道路資源，倡導(dǎo)以公共交通為主的出行方式，建議上海市商務(wù)區(qū)的辦公配建指標(biāo)應(yīng)嚴(yán)格控制，與中心城內(nèi)環(huán)內(nèi)保持一致水平（0.6～0.7車位/100平方米），并設(shè)定上限。

商業(yè)類指標(biāo)：商業(yè)類停車指標(biāo)對區(qū)域通勤交通影響不大，主要考慮平峰及節(jié)假日停車需求，如果有進(jìn)一步新增的可能，應(yīng)適當(dāng)提高建設(shè)配建標(biāo)準(zhǔn)以彌補(bǔ)商務(wù)區(qū)停車的缺口?，F(xiàn)行的商業(yè)類停車指標(biāo)過低，中心城各大商業(yè)中心都由于停車位不足導(dǎo)致區(qū)域交通繞行嚴(yán)重，建議可以適當(dāng)提高商業(yè)停車的配建指標(biāo)（0.8車位/100平方米）。

（三）依靠綜合改造建設(shè)公共停車設(shè)施

為彌補(bǔ)和調(diào)節(jié)上海市現(xiàn)有商務(wù)區(qū)停車設(shè)施不足的現(xiàn)狀，公共停車場庫的建設(shè)勢在必行。作為配建停車的補(bǔ)充，公共停車場庫的功能主要是彌補(bǔ)配建停車設(shè)施的不足，以及調(diào)節(jié)停車供應(yīng)布局，滿足重要地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動要求（如市級中心和副中心、商業(yè)區(qū)、交通樞紐等）。

公共停車場庫的建設(shè)方式在用地緊張、交通壓力大的商務(wù)區(qū)應(yīng)以小型化為主，結(jié)合建筑改造、新建及充分利用各種空間進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。作為調(diào)節(jié)配建不足，緩解重要地區(qū)停車矛盾的公共停車場，是彌補(bǔ)商務(wù)區(qū)停車供應(yīng)不足現(xiàn)狀，平衡停車供需矛盾、發(fā)揮配建與公共停車設(shè)施的互補(bǔ)作用的重要組成部分。[2，3]具體建議如下：

1.必須超前制定公共停車場庫規(guī)劃，及時預(yù)留用地。對于土地資源緊張、道路交通矛盾突出的中心城各重點(diǎn)地區(qū)，特別是部分商業(yè)集中區(qū)域，宜采取“分布均勻、規(guī)模適中”的原則，規(guī)劃小型公共停車場庫（一般不超過200車位）。

2.公共停車場的建設(shè)宜采取“政府制定計劃、社會各方參建”的做法。為了推動公共停車場的建設(shè)，提高公共停車場投資效益，需要政府在停車場土地批租、征用、融資貸款、捐稅減免、規(guī)劃設(shè)計技術(shù)、公共設(shè)施配套等方面制定相應(yīng)的優(yōu)惠政策，全面推動多元化投資體制。

3.鼓勵建設(shè)用地方式的多樣化。由于用地資源緊張，在中心城內(nèi)的公共停車場建設(shè)應(yīng)采取結(jié)合綠地，包括人防廣場等公共設(shè)施改建、配建增建、獨(dú)立用地等多種方式。

4.鼓勵小型機(jī)械式停車樓建設(shè)。由于用地原因，建議推廣建設(shè)小型機(jī)械式停車樓為主，節(jié)約商務(wù)區(qū)緊張的空間用地，并減少土地價格成本，有助于回收建設(shè)成本。

5.對于成熟的商務(wù)區(qū)，公共停車場的建設(shè)應(yīng)充分利用區(qū)域改造的契機(jī)，充分利用舊建筑和地下空間，彌補(bǔ)調(diào)節(jié)區(qū)域的停車供應(yīng)能力。

（四）優(yōu)化價格體系提高車位使用效率

面對商務(wù)區(qū)停車設(shè)施有限的情況，停車價格管理是實(shí)施交通需求管理的重要經(jīng)濟(jì)手段，也是調(diào)節(jié)中心城商務(wù)區(qū)靜態(tài)和動態(tài)交通的重要組成措施之一。為此要從區(qū)域交通需求管理的角度，按照不同類型、不同時段進(jìn)一步細(xì)化價格和停放時間，通過經(jīng)濟(jì)杠桿的調(diào)節(jié)，提高路內(nèi)、路外停車場庫的利用效率，引導(dǎo)路內(nèi)、路外車位功能定位區(qū)分（路內(nèi)短時，路外長時停車），平衡“停車-行車”之間的矛盾，加快商務(wù)區(qū)的停車周轉(zhuǎn)，提高商務(wù)區(qū)交通設(shè)施的運(yùn)行效率。

1.針對商務(wù)區(qū)道路停車時間長的現(xiàn)象，進(jìn)一步提高商務(wù)區(qū)白天道路停車單位時間收費(fèi)價格，重要商務(wù)區(qū)及擁堵區(qū)域路內(nèi)停車采取累進(jìn)制，停車時間越長，平均每小時的停車價格越高。

2.針對商務(wù)區(qū)停車高峰和平峰時段，上班時段和周末時段等設(shè)置不同的停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，通過時段的價格差別，調(diào)節(jié)道路狀況和控制停車需求。

3.進(jìn)一步細(xì)化商務(wù)區(qū)路外停車場停車收費(fèi)的時段標(biāo)準(zhǔn)，建議從原先一小時的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整為半小時或是以15分鐘為單位計時收費(fèi)，利用經(jīng)濟(jì)杠桿調(diào)動停放車的積極性，提高車位的周轉(zhuǎn)效率。

（五）以一體化管理統(tǒng)籌協(xié)調(diào)區(qū)域停車資源

從管理方面來看，上海市商務(wù)區(qū)的停車管理大多是各大樓的物業(yè)進(jìn)行自我管理，大部分以辦公為主的建筑物地下車位一般不對外開放，部分地區(qū)造成地面車位嚴(yán)重飽和，而地下車位卻有空余的現(xiàn)象。

放眼境外商務(wù)區(qū)（紐約、香港）的停車管理經(jīng)驗(yàn)，其大多采取引入第三方管理公司，通過和專業(yè)的停車管理公司簽訂合同，利用他們科學(xué)、豐富的停車管理經(jīng)驗(yàn)，引入先進(jìn)停車管理設(shè)施，對區(qū)域內(nèi)的停車設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)管理，并通過專業(yè)化的管理手段保障開放建筑及停放車輛的安全。

上海市商務(wù)區(qū)應(yīng)逐步引入有經(jīng)驗(yàn)的停車管理公司（如小陸家嘴國金中心已引入香港WILSON GROUP公司負(fù)責(zé)對其地下車庫進(jìn)行統(tǒng)一管理），并通過試點(diǎn)逐步擴(kuò)大到整個商務(wù)區(qū)，通過對商務(wù)區(qū)停車的整合，平衡商務(wù)區(qū)動、靜態(tài)交通。

（六）建設(shè)信息平善停車誘導(dǎo)系統(tǒng)

對進(jìn)入商務(wù)區(qū)的車輛進(jìn)行合理引導(dǎo)，減少其在道路上的繞行時間。對于商務(wù)區(qū)來說，建立統(tǒng)一的信息管理平臺，優(yōu)化停車誘導(dǎo)系統(tǒng)必不可少。

對商務(wù)區(qū)的停車系統(tǒng)應(yīng)統(tǒng)一整合并形成區(qū)域的停車信息平臺，從體制和管理源頭上把握住區(qū)域的停車動態(tài)，合理有效地提高區(qū)域的停車管理水平。

同時在信息平臺建設(shè)的基礎(chǔ)上，應(yīng)規(guī)劃、建設(shè)整個商務(wù)區(qū)完整的停車誘導(dǎo)系統(tǒng)，細(xì)化動、靜態(tài)引導(dǎo)標(biāo)示，在提高停車場庫使用效率的同時，減少動態(tài)交通中車輛的尋停時間，提升整個動靜態(tài)交通的功能。

參考文獻(xiàn)：

[1]陸錫明.大都市一體化交通[M].上海科學(xué)技術(shù)出版社，2003.

篇2

農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)是指將電子商務(wù)等現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)手段引入現(xiàn)行的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、經(jīng)營中，以保證農(nóng)產(chǎn)品信息收集與處理的有效暢通，通過農(nóng)產(chǎn)品物流、電子商務(wù)系統(tǒng)的動態(tài)策略聯(lián)盟，建立起適合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的高效能的農(nóng)產(chǎn)品營銷體系。為貫徹《國務(wù)院關(guān)于深化流通體制改革加快流通產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見》（國發(fā)[2012]39號）精神，落實(shí)江蘇省委、省政府和農(nóng)業(yè)部總體部署，進(jìn)一步推動現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品市場流通體系建設(shè)，更好地發(fā)揮農(nóng)業(yè)部門在促進(jìn)農(nóng)產(chǎn)品市場流通中的作用，根據(jù)江蘇省農(nóng)委有關(guān)通知要求，組織開展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)調(diào)研，調(diào)研內(nèi)容主要包含以下三方面內(nèi)容：

一、丹陽市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)主要成效、做法和經(jīng)驗(yàn)

2010年我們就開始嘗試農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)營銷模式，成功開設(shè)了香益農(nóng)產(chǎn)館（網(wǎng)址：http：//）一年的銷售達(dá)到100萬元以上；江蘇上一道科技股份有限公司，是一家集農(nóng)產(chǎn)品精深加工、市場銷售、食品營養(yǎng)平衡咨詢等為一體的高新技術(shù)企業(yè)，以小麥膳食纖維面制品為主導(dǎo)產(chǎn)品，自2013年6月正式成立了第一家電子商務(wù)平臺――上一道天貓旗艦店后，相繼在各大電商平臺開設(shè)了6家網(wǎng)店，半年來網(wǎng)上成交率達(dá)到了500余萬元，促成網(wǎng)下交易量更是上億元。

回顧丹陽市電子商務(wù)發(fā)展歷程，主要是依托丹陽市農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，找到適銷對路的農(nóng)產(chǎn)品，并且由丹陽農(nóng)委借助省級財政資金項(xiàng)目，帶頭在淘寶網(wǎng)上打造農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺，免費(fèi)為所有企業(yè)做宣傳推介，從而引導(dǎo)和帶動一些企業(yè)拓展電商模式，促進(jìn)了整個丹陽市農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的起步和發(fā)展。

二、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展面臨的問題和制約因素

（一）農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的基礎(chǔ)建設(shè)有待進(jìn)一步加強(qiáng)。雖然通訊網(wǎng)絡(luò)已鋪設(shè)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也有不少農(nóng)民用上了電腦，但一般都為小孩購買，自己并未用電腦，致使農(nóng)民信息閉塞，錯過不少商機(jī)。目前，農(nóng)戶參與電子商務(wù)信息費(fèi)用較高，農(nóng)戶上網(wǎng)比例較低。據(jù)統(tǒng)計，現(xiàn)在平均每臺計算機(jī)的價格至少為3000元以上；農(nóng)村電話上網(wǎng)費(fèi)用約為3.6元1小時，再加上各種培訓(xùn)費(fèi)用，農(nóng)戶普遍難以支付如此高的費(fèi)用，導(dǎo)致計算機(jī)在農(nóng)村地區(qū)普及率還是不高。

（二）農(nóng)民和農(nóng)業(yè)企業(yè)缺少電子商務(wù)的相關(guān)知識。由于鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)的農(nóng)村教育相對落后，缺少具有現(xiàn)代農(nóng)產(chǎn)品知識、商務(wù)知識和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的現(xiàn)代專業(yè)人才，部分農(nóng)戶對電子商務(wù)觀念滯后、商務(wù)意識淡薄，對網(wǎng)絡(luò)本身的認(rèn)識、接受和應(yīng)用能力還普遍不高，對利用網(wǎng)絡(luò)從事商業(yè)活動的概念還不是非常清楚，對電子商務(wù)沒有足夠的信心，雖然想在網(wǎng)絡(luò)上銷售農(nóng)產(chǎn)品，但是擔(dān)心產(chǎn)品賣出去收不到貨款。在這種情況下電子商務(wù)只起到了信息傳播的作用，而其主要功能卻沒有發(fā)揮出來。部分涉農(nóng)企業(yè)對應(yīng)用電子商務(wù)所帶來的巨大商機(jī)缺乏前瞻性的估計，加之電子商務(wù)建設(shè)投資大、周期長、維護(hù)難，導(dǎo)致其對電子商務(wù)帶來的巨大商機(jī)和利益持懷疑態(tài)度，這種觀念嚴(yán)重影響了農(nóng)村電子商務(wù)的發(fā)展。

（三）農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系不健全。農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)要求網(wǎng)上交易的農(nóng)產(chǎn)品品質(zhì)分級標(biāo)準(zhǔn)化、包裝規(guī)格化以及產(chǎn)品編碼化，要求農(nóng)產(chǎn)品具有一定的品牌。目前有些網(wǎng)站對農(nóng)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化已做了一些嘗試，如“中農(nóng)網(wǎng)”按照采購者的習(xí)慣將農(nóng)產(chǎn)品及加工品分成了18大類，每一大類分成5到10個小類不等，并相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)描述，而丹陽市的部分農(nóng)產(chǎn)品為非標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)驗(yàn)性產(chǎn)品，消費(fèi)者必須在使用之后才能對該商品作出客觀評價，而且農(nóng)產(chǎn)品種類繁多，反映產(chǎn)品品質(zhì)的指標(biāo)復(fù)雜多樣，給農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化帶來很大的難度。農(nóng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低已經(jīng)成為阻礙農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。目前，丹陽市部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)仍采取粗放式的生產(chǎn)經(jīng)營模式，這種生產(chǎn)方式帶來的突出問題是在生產(chǎn)中由于流通、信息、技術(shù)不暢，農(nóng)產(chǎn)品流通體系不健全、不完善及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不對稱，往往造成農(nóng)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)性、季節(jié)性、區(qū)域性的過剩和各種農(nóng)產(chǎn)品的“賣難”、“買難”現(xiàn)象。

（四）網(wǎng)絡(luò)安全存在隱患，配套環(huán)境建設(shè)有待加強(qiáng)。網(wǎng)絡(luò)安全問題是所有網(wǎng)站都面臨的問題，也是農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)所面臨的難題。電子商務(wù)主要通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)，而網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常會受到各種病毒的攻擊，網(wǎng)絡(luò)上的間諜軟件會盜取網(wǎng)上銀行賬號和密碼，再加上相關(guān)的法律法規(guī)不夠健全，網(wǎng)絡(luò)安全問題也成為影響農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸因素。同時，由于缺少第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)和電子銀行等金融支持、電子商務(wù)的管理標(biāo)準(zhǔn)、電子商務(wù)銷售方對交易過程監(jiān)管，電子商務(wù)交易安全問題嚴(yán)峻。基于互聯(lián)網(wǎng)的電子支付手段尚不成熟，信用機(jī)制和約束機(jī)制也正處于探索時期，給農(nóng)民上網(wǎng)從事經(jīng)貿(mào)活動帶來了嚴(yán)重的負(fù)面影響。

（五）農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系不健全，影響農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)的發(fā)展。據(jù)調(diào)查，各鎮(zhèn)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)真正擁有物流配送體系的很少，像我國知名中國大米網(wǎng)、北大荒農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)交易平臺等大型公司也是與其他物流公司合作進(jìn)行物流配送或剛剛組建自己的物流系統(tǒng)，還沒有形成完善的農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系，剛起步的農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)公司大多是以批發(fā)市場為基礎(chǔ)發(fā)展起來的，品種多，生產(chǎn)單位小，組織化程度低，物流技術(shù)難度高，發(fā)展農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)，物流體系的建設(shè)尚待推動。

三、農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展目標(biāo)及下一步重點(diǎn)工作

2014年丹陽市農(nóng)委將在進(jìn)一步引導(dǎo)和指導(dǎo)企業(yè)繼續(xù)提升已建成電子商務(wù)平臺建設(shè)水平的基礎(chǔ)上，一方面引導(dǎo)更多有條件的企業(yè)開展電子商務(wù)，另一方面以新建設(shè)的“丹陽休閑農(nóng)業(yè)”電子商務(wù)網(wǎng)站為重要載體，全方位推介丹陽市現(xiàn)代農(nóng)業(yè)建設(shè)成果和優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品，增加農(nóng)業(yè)服務(wù)和優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上營銷渠道，增強(qiáng)各生產(chǎn)企業(yè)和基地間的相互交流合作，以建立最快速度、最短距離、最少環(huán)節(jié)的新型農(nóng)業(yè)服務(wù)和農(nóng)產(chǎn)品流通方式，加速推進(jìn)丹陽市休閑農(nóng)業(yè)、優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)建設(shè)，爭取年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上成交額上千萬元，促成網(wǎng)下成交額達(dá)到3億元。

參考文獻(xiàn)

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篇3

一、20__年糾風(fēng)工作總結(jié)

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，搞好宣傳，營造良好糾風(fēng)氛圍

為更好地貫徹落實(shí)上級文件精神，加強(qiáng)對本部門糾風(fēng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，我局于4月份就成立了以局長任組長的“__縣商務(wù)局糾風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，制定了實(shí)施方案，每月定期召開黨組會、職工學(xué)習(xí)會通報糾風(fēng)工作開展情況，聽取大家意見，深入剖析，對不足之處及時制定整改方案。同時，我們注重進(jìn)行宣傳發(fā)動，為糾風(fēng)工作營造出濃厚的氛圍。一是動員到位，明確了工作目標(biāo)。根據(jù)實(shí)施方案安排，4月19日，局召開了糾風(fēng)工作動員大會，安排部署我局工作，為扎實(shí)開展工作奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。二是宣傳到位，截止10月底，印發(fā)有關(guān)文件和宣傳材料近100份，開辦糾風(fēng)專欄一個，并在“__商務(wù)之窗”網(wǎng)站上開辟專題，通報糾風(fēng)工作的情況。

2、細(xì)化工作措施，為促進(jìn)商務(wù)工作發(fā)展提供保證

①把縣政府對我局制定的6項(xiàng)重點(diǎn)工作作為切入點(diǎn)和著力點(diǎn)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，提高駕馭全局的能力

圍繞貫徹落實(shí)年初縣政府制定的6項(xiàng)重點(diǎn)工作和《__縣商務(wù)局20__年干部廉潔自律和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作實(shí)施要點(diǎn)》，在做好本職工作的同時，做好局干部及下屬企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子的廉潔自律、源頭治理腐敗等工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六屆六中全會、省八次黨代會和市、縣黨代會精神，樹立科學(xué)發(fā)展觀，切實(shí)提高工作效能，為推動商務(wù)工作快速發(fā)展保駕護(hù)航。

②加強(qiáng)政務(wù)公開，擴(kuò)大商務(wù)影響，樹立商務(wù)形象

我局除了以政務(wù)公開欄、工作簡報、公示等形式定時對外公開商務(wù)工作開展情況外，還加大了在各級新聞媒體上的宣傳力度。結(jié)合商務(wù)系統(tǒng)上網(wǎng)工程，每日更新“__商務(wù)之窗”，開辟各類專題；通過在縣政府網(wǎng)站添加鏈接，讓更多的人了解商務(wù)工作。商務(wù)之窗已成為我縣全面、簡明反映地方貿(mào)易、招商和合作等各項(xiàng)商務(wù)工作的重要窗口，并于今年獲得了省商務(wù)廳的表彰。

③積極做好治理商業(yè)賄賂工作

按照年初制定的《__縣商務(wù)局治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作實(shí)施方案》要求，進(jìn)一步健全機(jī)制，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，堅持自查總結(jié)和報告制度，每月向縣紀(jì)委上報治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作報表。從大局和長遠(yuǎn)出發(fā)，堅持用發(fā)展的思路和改革的辦法從源頭上整治商業(yè)賄賂問題，建立健全長效機(jī)制。

④切實(shí)抓好商務(wù)部門行業(yè)作風(fēng)，加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)

為了收集來自不同方面的意見和建議，我局專門聘請了6名行風(fēng)評議監(jiān)督員，開門納諫，請行評監(jiān)督員到商務(wù)部門檢查指導(dǎo)，聽取他們對我局政風(fēng)行風(fēng)工作的評議，加大整改力度，完善糾、評、建相互促進(jìn)的工作機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)行評工作。

二、20__年糾風(fēng)工作要點(diǎn)

1、清正廉潔，建立和落實(shí)糾風(fēng)工作責(zé)任制。建立了黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、部門各負(fù)其責(zé)、廣大干部職工積極參與的工作機(jī)制；按照“誰主管、誰負(fù)責(zé)”的原則，對糾風(fēng)工作任務(wù)進(jìn)行責(zé)任分解、明確到人；把糾風(fēng)工作和商務(wù)發(fā)展工作結(jié)合起來，從業(yè)務(wù)管理的源頭上防治和治理不正之風(fēng)。

2、勤政為民，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真履行商務(wù)系統(tǒng)規(guī)范行政行為、優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的有關(guān)承諾，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、一次性告知制、限時辦結(jié)制等制度。

篇4

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 滿意度 影響因素

一、消費(fèi)者滿意度研究的意義

通過消費(fèi)者滿意度研究，能夠?yàn)槠髽I(yè)建立一個將自己的商品和服務(wù)與競爭企業(yè)的同類商品和服務(wù)進(jìn)行比較的標(biāo)準(zhǔn)，使企業(yè)更好地認(rèn)識到消費(fèi)者對商品服務(wù)的評價，幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，有目的的進(jìn)行改善以提高消費(fèi)者的滿意度。消費(fèi)者滿意度的研究對于消費(fèi)者，也有著三個方面的意義：

1.可以幫助消費(fèi)者獲取真實(shí)有效的信息；

2.消費(fèi)者自身的實(shí)際感受和體驗(yàn)為消費(fèi)者滿意度的研究提供數(shù)據(jù)支持，消費(fèi)者實(shí)際參與到整個消費(fèi)者滿意度研究當(dāng)中；

3.可以讓企業(yè)更好的發(fā)現(xiàn)滿足消費(fèi)者的需求。

二、在線消費(fèi)者行為分析

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，要探索中國電子商務(wù)發(fā)展之路，首先我們要對電子商務(wù)的服務(wù)對象，或潛在消費(fèi)者的網(wǎng)上行為與特點(diǎn)進(jìn)行研究分析，只有將他們的有關(guān)信息掌握在手，才能作出正確的決策。

（一）網(wǎng)上消費(fèi)者類型

在線消費(fèi)者大致可以分為兩大類：個體消費(fèi)者和機(jī)構(gòu)買家。前者是本文討論的重點(diǎn)，而后者現(xiàn)階段占據(jù)了網(wǎng)上購買的大部分。機(jī)構(gòu)買家包括政府、公共組織和私人公司。機(jī)構(gòu)買家的購買行為不是為了個人消費(fèi)。

（二）影響消費(fèi)者網(wǎng)上購買行為的主要因素

1.網(wǎng)絡(luò)的安全性。網(wǎng)絡(luò)的安全性指的是用戶的信息、數(shù)據(jù)通信還有網(wǎng)絡(luò)詐騙等安全問題。如今網(wǎng)絡(luò)騙子，病毒多如牛毛，防不勝防。

2.網(wǎng)頁設(shè)計與操作體驗(yàn)。好的網(wǎng)頁設(shè)計能讓人產(chǎn)生瀏覽欲望，甚至?xí)偈箤σ恍┍静幌胭徺I的商品產(chǎn)生購買欲望，并且網(wǎng)頁操作的體驗(yàn)度也是非常重要的因素。

3.企業(yè)形象。企業(yè)形象是指人們通過各種標(biāo)志（如產(chǎn)品特點(diǎn)、行銷策略、員工風(fēng)格等）而建立起來的對企業(yè)的總體印象，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。

（三）在線消費(fèi)者行為的發(fā)展趨勢

隨著計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的普及，線上消費(fèi)者的能力與知識也進(jìn)一步提升，消費(fèi)者的消費(fèi)行為也會發(fā)生改變，主要有以下幾個方面：

1.注重價值導(dǎo)向。電子商務(wù)環(huán)境下，消費(fèi)者強(qiáng)調(diào)物有所值，不再盲目追求大品牌，并且不止?jié)M足于產(chǎn)品和價值服務(wù)功能，還會追求其附加價值。

2.消費(fèi)者獲取信息更加方便快捷，渠道數(shù)量增多，信息成本減少，服務(wù)和商品的信息在網(wǎng)上一目了然。

3.更加主動，追求個性。如今不再是商家你有什么，而是消費(fèi)者想要什么，逐漸進(jìn)入個性消費(fèi)階段。

三、影響消費(fèi)者滿意度因素

影響電子商務(wù)消費(fèi)者滿意度因素主要在商品、網(wǎng)站、服務(wù)這三方面。其中商品在整個購買行為中是最關(guān)鍵的一環(huán)，購物的最終目的就是商品。影響消費(fèi)者滿意度的具體指標(biāo)如下：

1.登陸便利性。登陸注冊的便捷度和密碼找回功能易用性，自動為消費(fèi)者管理賬號信息以及提示指導(dǎo)信息。

2.網(wǎng)頁設(shè)計。UI設(shè)計的友好度，不同網(wǎng)頁的一致性，菜單導(dǎo)航檢索功能的實(shí)用性和便捷度。網(wǎng)站信息的實(shí)用性，具有消費(fèi)者點(diǎn)擊頻率高的商品信息，還有消費(fèi)者獲取信息所需的操作過程。網(wǎng)站功能的實(shí)用性、種類豐富程度。

3.企業(yè)信息與服務(wù)。商家的信譽(yù)度、所在等資料?？头膶I(yè)程度、友好度、對消費(fèi)者的響應(yīng)速度。

4.支付過程。付款方式的多樣化，支付過程的便捷度與安全性。

5.購買結(jié)果。發(fā)貨的速度，物流價格速度及安全度。追蹤配送過程。商品實(shí)際質(zhì)量功能與網(wǎng)站信息的描述相符合程度。完善的售后服務(wù)。

6.評價體系。評價系統(tǒng)的詳細(xì)度以及劃分等級的多元化。

四、提升消費(fèi)者滿意度的建議

通過分析電子商務(wù)環(huán)境下影響消費(fèi)者滿意度因素在四分圖上的定位，下面提出一些能夠提高消費(fèi)者滿意度的對策和建議：

（一）企業(yè)要做到誠實(shí)守信

由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，企業(yè)必須堅持誠實(shí)守信的原則，提供商品的真實(shí)信息，保證商品的質(zhì)量，不夸大商品的功能屬性，對有質(zhì)量問題的商品主動給消費(fèi)者提供退換貨服務(wù)，并嚴(yán)格執(zhí)行自己所做的承諾。

（二）提高企業(yè)員工素質(zhì)

人、物、管理和技術(shù)等企業(yè)四個基本要素中人的素質(zhì)是重中之重，因?yàn)槿耸瞧髽I(yè)中最重要的資源和管理活動的核心，員工素質(zhì)決定著企業(yè)的素質(zhì)，員工的表現(xiàn)直接影響著消費(fèi)者的滿意程度。

（三）網(wǎng)站功能要強(qiáng)大便捷

電子商務(wù)環(huán)境中，買賣雙方都必須通過網(wǎng)站來進(jìn)行交流交易。優(yōu)秀的網(wǎng)站會給消費(fèi)者良好的第一印象。所以網(wǎng)站在設(shè)計上要做到特征鮮明、簡潔、便利、友好、易用的特性。整體UI設(shè)計要易于瀏覽者理解，交易過程要安全方便，檢索系統(tǒng)要完善，便于消費(fèi)者快速尋找到想要的商品，以節(jié)約時間。

（四）建立服務(wù)質(zhì)量評價體系

建立完善的服務(wù)質(zhì)量評價體系能夠使消費(fèi)者將自己的滿意度直觀的表達(dá)出來，有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)和不足，企業(yè)能更有針對性的改進(jìn)產(chǎn)品提升服務(wù)質(zhì)量，使消費(fèi)者獲得更好、更加適合自己的商品服務(wù)，從而提升消費(fèi)者滿意度。

（五）提升安全保障

如果企業(yè)們能夠搭建一個安全穩(wěn)定的電商環(huán)境，大力打擊利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行詐騙的犯罪分子，為消費(fèi)者吃一顆定心丸，讓消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物無后顧之憂，就會大大提升消費(fèi)者的滿意度。

（六）完善售后服務(wù)

篇5

隨著我國經(jīng)濟(jì)總量的增加，對商科人才的需求也呈增長態(tài)勢，近年來中國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、穩(wěn)定增長為商科教育發(fā)展提供了良好市場前景，商科教育已成為我國高等教育體系中最具發(fā)展?jié)摿Φ念I(lǐng)域之一，也是發(fā)展最快的學(xué)科之一。商科人才的培養(yǎng)和儲備對一國經(jīng)濟(jì)的起飛是至關(guān)重要的。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)蔚然成風(fēng)，對商科創(chuàng)新實(shí)用型人才需求的大幅度增加，站在戰(zhàn)略的高度來看待中國高等商科教育的地位并不為過。

商科專業(yè)人才，不但要有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論和專業(yè)知識功底，而且要有很強(qiáng)的實(shí)踐分析判斷、決策能力、執(zhí)行能力。傳統(tǒng)的以“教”為中心的單一課堂面授形式，重理論輕實(shí)踐，直接導(dǎo)致學(xué)生實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐技能薄弱，分析和解決問題能力較差，高分低能，是導(dǎo)致社會對國內(nèi)傳統(tǒng)商科教學(xué)評價不高的突出反映。加強(qiáng)商科實(shí)踐、實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系建設(shè)，培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展要求的實(shí)用型、專業(yè)化、高層次、復(fù)合型商科人才，已成為高等院校商科建設(shè)迫切需要研究和解決的課題。

一、大商科教學(xué)理念與實(shí)踐實(shí)驗(yàn)教學(xué)

（一）商科的基本概念

在英文表達(dá)中，流通領(lǐng)域狹義的“商”可譯作"gommerce"，而與廣義的“商”相對應(yīng)的就是"business"。商科是研究企業(yè)經(jīng)營及其管理的學(xué)科，所有具有盈利性目的的企業(yè)活動均屬商科范疇。

（二）商科教學(xué)的共同特點(diǎn)

在培養(yǎng)目標(biāo)上：商科是為企業(yè)培養(yǎng)人才的，現(xiàn)代化企業(yè)需要由具有現(xiàn)代化商科知識結(jié)構(gòu)的人才來管理，而現(xiàn)代化商科知識結(jié)構(gòu)包括對商務(wù)活動某一領(lǐng)域?qū)ｉT技能的掌握和對企業(yè)整體運(yùn)營的通曉，所以商科教育在為學(xué)生提供各領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的同時，也應(yīng)注意為他們“打通學(xué)理”，使他們在未來做出商業(yè)決策時，能將銷售、財務(wù)、物流、人力資源管理等因素整合起來。如果說傳統(tǒng)商務(wù)活動強(qiáng)調(diào)的是“專才”教育，那么在現(xiàn)代管理活動中，“通才”教育的觀念則日顯突出。

體現(xiàn)在專業(yè)基礎(chǔ)課程的設(shè)置上：在傳統(tǒng)商科教育中多學(xué)科采用共同的基礎(chǔ)課程設(shè)置模式。例如，管理學(xué)原理、經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、會計學(xué)原理、財務(wù)管理、戰(zhàn)略管理、經(jīng)濟(jì)法等正是體現(xiàn)了商科教學(xué)“厚基礎(chǔ)，寬口徑”的培養(yǎng)原則。

大商科的教學(xué)理念其實(shí)并不難以理解和實(shí)施。然而在國內(nèi)傳統(tǒng)的商科教育中，由于各個專業(yè)區(qū)分過于細(xì)致，導(dǎo)致大量基礎(chǔ)課程和專業(yè)課程設(shè)置脫節(jié)，導(dǎo)致學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中無法實(shí)現(xiàn)各學(xué)科之間的知識充分整合、運(yùn)用和融會貫通，使得教學(xué)效果大打折扣。缺乏實(shí)踐和實(shí)驗(yàn)環(huán)節(jié)，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作、共同作戰(zhàn)的經(jīng)驗(yàn)，缺乏專業(yè)學(xué)科間的交叉互動，這些都是導(dǎo)致傳統(tǒng)商科培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐技能薄弱，分析和解決問題能力較差

原因。

因此在日常教學(xué)中，國外商科教育（例如美國常春藤盟校）專業(yè)界限并不是特別明顯，而專業(yè)實(shí)踐類課程在商科教學(xué)中占比都達(dá)到了總課時的30%以上。在學(xué)科、專業(yè)建設(shè)上，拓寬基礎(chǔ)，淡化專業(yè)界限，按照大商科的理念設(shè)置商科教學(xué)的培養(yǎng)規(guī)格、教學(xué)體系、教學(xué)管理和評價機(jī)制。重視以學(xué)科為基礎(chǔ)的整體性、系統(tǒng)性能力培養(yǎng)，按照實(shí)驗(yàn)教學(xué)和培養(yǎng)創(chuàng)新能力的需要，把各門課程的實(shí)驗(yàn)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹亟M，“有抓有放”設(shè)置實(shí)踐實(shí)驗(yàn)類課程是未來商科教學(xué)改革的重要方向。

二、商科實(shí)踐實(shí)驗(yàn)教學(xué)的重要性及作用

實(shí)踐教學(xué)是理論教學(xué)的一種延伸和發(fā)展，二者相輔相成。商科實(shí)踐教學(xué)是教師引導(dǎo)學(xué)生把課本上的理論知識轉(zhuǎn)化為實(shí)踐知識的理解和運(yùn)用，并且通過實(shí)踐活動，在不斷提高學(xué)生實(shí)踐能力的基礎(chǔ)上，激發(fā)他們的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神，最終培養(yǎng)具有獨(dú)立分析問題、解決問題和善于創(chuàng)新的人才。

顯然，大商科實(shí)驗(yàn)教學(xué)是提高學(xué)生實(shí)踐能力的必要環(huán)節(jié)，是培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)和創(chuàng)新能力的重要手段和途徑，與課堂理論教學(xué)和其他教學(xué)環(huán)節(jié)相比，具有特殊的功能和不可替代的作用。主要表現(xiàn)在以下五個方面。

（一）扎實(shí)專業(yè)理論和知識基礎(chǔ)

理論知識的掌握和實(shí)踐能力的提高是相互促進(jìn)的。當(dāng)學(xué)生的理論知識積累到一定程度后，增加經(jīng)濟(jì)市場現(xiàn)象的信息量和感受量，增強(qiáng)學(xué)生對專業(yè)知識的感性認(rèn)識，并通過實(shí)驗(yàn)結(jié)果的整理和資料的分析，有助于學(xué)生獲得對企業(yè)運(yùn)行規(guī)律、管理思維的深入理解。這是傳統(tǒng)教學(xué)所難以做到的。

（二）培養(yǎng)創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神

學(xué)生通過實(shí)踐實(shí)驗(yàn)教學(xué)，在加深對基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識理解和提高實(shí)踐能力的基礎(chǔ)上，逐漸形成和發(fā)展創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。鼓勵學(xué)生自我創(chuàng)新，有意識有目的地開發(fā)學(xué)生的內(nèi)在潛能，培養(yǎng)他們的創(chuàng)新精神和創(chuàng)新思維，提高學(xué)生的創(chuàng)新能力，變傳統(tǒng)的“填鴨式”教育為以學(xué)生為主的創(chuàng)新教育。

（三）培養(yǎng)重視數(shù)據(jù)以及數(shù)據(jù)分析的能力

商科實(shí)驗(yàn)室能夠?yàn)閹熒慕虒W(xué)科研活動提供一個很好的實(shí)驗(yàn)環(huán)境和技術(shù)支撐。例如在企業(yè)經(jīng)營模擬的過程中，從經(jīng)營開始，通過商務(wù)周刊市場信息資料，對每個市場每個產(chǎn)品的總體需求量、單價、發(fā)展趨勢做出有效預(yù)測。每一個企業(yè)組織在市場預(yù)測的基礎(chǔ)上討論企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)策略，在CEO的領(lǐng)導(dǎo)下按一定程序開展經(jīng)營，做出所有重要事項(xiàng)的經(jīng)營決策。各組模擬企業(yè)必須根據(jù)市場需求預(yù)測競爭對手的動向，決定企業(yè)的產(chǎn)品、市場、銷售、融資、生產(chǎn)等方面的長、中、短期策略。在模擬經(jīng)營過程中，學(xué)生要對廣告費(fèi)用投入、產(chǎn)品研發(fā)、市場開拓、原材料采購、生產(chǎn)能力調(diào)整、貸款以及資金使用等一系列企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動做出決策，形成決策方案。這些過程都是建立在對市場數(shù)據(jù)充分科學(xué)分析的基礎(chǔ)上，并且能夠依據(jù)數(shù)據(jù)做出科學(xué)的決策。

（四）培養(yǎng)學(xué)生的戰(zhàn)略思維能力和商業(yè)嗅覺

例如決策模擬和創(chuàng)業(yè)計劃大賽中，都是將經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、營銷管理、生產(chǎn)運(yùn)營管理、財務(wù)管理以及人力資源管理等課程的相關(guān)知識加以整合，綜合運(yùn)用于研究和解決企業(yè)帶有全局性、長遠(yuǎn)性的問題，為企業(yè)高層管理者制定企業(yè)未來發(fā)展方向的分析與決策提供參考依據(jù)，綜合性的鍛煉了學(xué)生的戰(zhàn)略思維和商業(yè)嗅覺。

（五）培養(yǎng)刻苦鉆研、團(tuán)結(jié)協(xié)作、自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)成長的優(yōu)良品質(zhì)

學(xué)生通過，培養(yǎng)吃苦耐勞、不畏失敗的精神；在觀察紛繁復(fù)雜、瞬息萬變的市場信息中，養(yǎng)成細(xì)心、耐心、一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)；在與老師、同學(xué)協(xié)作實(shí)驗(yàn)的過程中，學(xué)會如何與人溝通，如何處理矛盾，如何培養(yǎng)商務(wù)嗅覺，領(lǐng)導(dǎo)能力，在團(tuán)隊(duì)中協(xié)調(diào)作戰(zhàn)的能力，建立起相互信任。以及相信隊(duì)友的專業(yè)能力，專業(yè)交叉學(xué)科互動的能力。

三、商科實(shí)踐實(shí)驗(yàn)教學(xué)目前存在的不足

（一）實(shí)驗(yàn)教學(xué)硬件建設(shè)追求“小而全”，“大而全”的建設(shè)思維

面子工程，形象工程必然會帶來重復(fù)建設(shè)，儀器設(shè)備使用效率低，在造成資源浪費(fèi)的同時，又影響實(shí)驗(yàn)室深度建設(shè)；各個實(shí)驗(yàn)室各自為政，體系不明，在教學(xué)體系安排上沒有邏輯順序，直接影響實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量。

（二）實(shí)驗(yàn)室開放少，實(shí)驗(yàn)時數(shù)不足

由于將實(shí)驗(yàn)教學(xué)看成是理論教學(xué)的附屬的觀念根深蒂固，加上實(shí)驗(yàn)室設(shè)備資源緊張和管理落后，一些高校的實(shí)驗(yàn)室不能保證對師生全面開放，實(shí)驗(yàn)室利用率低，這必然影響實(shí)驗(yàn)課程的實(shí)驗(yàn)時數(shù)，進(jìn)而影響實(shí)驗(yàn)教學(xué)的效果。

（三）實(shí)踐教學(xué)時間安排不盡合理

正是由于傳統(tǒng)觀點(diǎn)的根深蒂固，實(shí)踐教學(xué)時間的安排往往不符合教學(xué)的客觀要求。

（四）缺少復(fù)合型的師資配備

實(shí)踐實(shí)驗(yàn)教學(xué)的綜合性決定了教授課程的教師必須精通企業(yè)管理、財務(wù)會計、物流管理、計算機(jī)軟件技術(shù)等專業(yè)知識。這就要求教師要有比較綜合的知識素養(yǎng)。而目前在高校的教師中熟悉經(jīng)濟(jì)管理學(xué)各方面知識，又能綜合運(yùn)用的復(fù)合型教師仍顯不足。目前，在許多高校普遍存在著高學(xué)歷、高職稱、高水平的教師不愿意承擔(dān)實(shí)踐實(shí)驗(yàn)課程的教學(xué)任務(wù)，有的因工作負(fù)擔(dān)較重，難有足夠的精力帶學(xué)生做好實(shí)驗(yàn)。

（五）實(shí)踐實(shí)驗(yàn)課程體系建設(shè)還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)

各高校涉及商科實(shí)踐教學(xué)的安排，大多僅限于課程論文、調(diào)查報告等傳統(tǒng)教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)，對于戰(zhàn)略模擬、數(shù)據(jù)分析、實(shí)務(wù)操作等課程體系建設(shè)，尚處于摸索階段，還有諸多問題亟待解決，如教學(xué)計劃的安排、與傳統(tǒng)課程內(nèi)容的銜接、與之配套的系列課程的開發(fā)等，需要我們在教學(xué)實(shí)踐中進(jìn)一步研究探索。尤其是，各個實(shí)踐實(shí)驗(yàn)課程之間的相互聯(lián)系，開設(shè)的先后順序，以及培養(yǎng)目標(biāo)之間的關(guān)系。

四、繼續(xù)完善大商科實(shí)踐實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革的建議

針對存在的問題，大商科實(shí)踐實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革中，應(yīng)當(dāng)從多方面深化商科實(shí)踐實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革，完善教學(xué)體系，以培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要的創(chuàng)新型高素質(zhì)商科人才。

（一）加大實(shí)驗(yàn)室建設(shè)力度

減少重復(fù)建設(shè)，集中資源，合理安排實(shí)驗(yàn)室使用時間。在實(shí)驗(yàn)室硬件建設(shè)上應(yīng)追求的是簡潔、實(shí)用以及邏輯上的一致性，要優(yōu)化實(shí)驗(yàn)室資源配置，充分利用現(xiàn)有設(shè)備，提高實(shí)驗(yàn)室硬件使用效率。

（二）明確各實(shí)踐類課程在各自教學(xué)體系中的地位

改變傳統(tǒng)觀念，將實(shí)踐實(shí)驗(yàn)教學(xué)提高到一個重要的高度，加大實(shí)踐課程學(xué)時比例，乃至于理論課程為實(shí)踐課程讓路。大幅度增加實(shí)驗(yàn)教學(xué)的學(xué)時，保證實(shí)踐課程學(xué)時的總量以及連續(xù)性。硬件建設(shè)時充分考慮實(shí)驗(yàn)室使用的綜合性和系統(tǒng)性。

（三）實(shí)踐教學(xué)時機(jī)安排

實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容要在學(xué)生基本熟悉企業(yè)運(yùn)營流程，掌握一定專業(yè)知識后，才能進(jìn)行。因此對于實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容的安排最好在本科學(xué)生第二學(xué)年的上學(xué)期，這個階段的學(xué)生已經(jīng)掌握了一定的專業(yè)基礎(chǔ)知識，但仍然較為初淺，通過實(shí)踐教學(xué)和操作，將學(xué)生所學(xué)的知識系統(tǒng)化，有利于整體知識的系統(tǒng)架構(gòu)。

（四）實(shí)踐教學(xué)的學(xué)時安排需要調(diào)整

在目前的教學(xué)體制下，學(xué)時有許多限制。傳統(tǒng)的教學(xué)模式中理論學(xué)時一般較多，而實(shí)踐學(xué)時一般較少，這樣的學(xué)時安排不足以完成實(shí)踐教學(xué)的所有項(xiàng)目。由于實(shí)踐課程設(shè)置的重要地位，以及實(shí)踐實(shí)驗(yàn)過程中整體過程的連續(xù)性，尤其是策略模擬類教學(xué)需要較多的連續(xù)學(xué)時。而且傳統(tǒng)的教學(xué)模式中實(shí)驗(yàn)學(xué)時安排的也比較分散，這是限制實(shí)踐實(shí)驗(yàn)教學(xué)較難實(shí)施的一個重要因素。

（五）創(chuàng)新商科實(shí)驗(yàn)教學(xué)模式

以商科競賽的模式，將優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)作為平臺和突破口，產(chǎn)生的示范效應(yīng)，帶動學(xué)生積極參與實(shí)踐實(shí)驗(yàn)課程建設(shè)，探索一條適合本校具有鮮明特色的商科實(shí)踐教學(xué)模式。將商科實(shí)驗(yàn)教學(xué)要從過去的以“教”為中心、以教師為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生自主學(xué)習(xí)為主。為實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變，必須按照培養(yǎng)應(yīng)用型人才的目標(biāo)，正確處理實(shí)驗(yàn)教學(xué)與理論教學(xué)之間的關(guān)系，力求將學(xué)生實(shí)踐能力的培養(yǎng)貫穿整個教學(xué)過程。拓寬基礎(chǔ)，淡化專業(yè)界限，創(chuàng)新金融實(shí)驗(yàn)課程。按照實(shí)驗(yàn)教學(xué)和培養(yǎng)創(chuàng)新能力的需要，重視以學(xué)科為基礎(chǔ)的整體性、系統(tǒng)性能力培養(yǎng)

（六）培養(yǎng)一支穩(wěn)定、高素質(zhì)的實(shí)踐實(shí)驗(yàn)教師隊(duì)伍

篇6

然而，與劉艷清相反的是，在打假維權(quán)這個行業(yè)，全國各地每年都有人帶著沮喪抱憾離開。對于這個群體，很難用簡單的幾個“標(biāo)簽”來解讀。

怎樣去打假

王海是打假群體中首個以公司打假為主的人。1996年，王海創(chuàng)辦北京大海商務(wù)顧問有限公司，隨后又成立王海熱線工作室。前者幫助企業(yè)打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)行為，并協(xié)助執(zhí)法部門取締之；后者則為老百姓提供免費(fèi)咨詢。

被稱為“新疆打假第一人”的鄭郁新，2001年從單位辭職后，從事過婚姻調(diào)查、債務(wù)追討等業(yè)務(wù)，當(dāng)看到王海將個人維權(quán)上升到公司維權(quán)后，鄭郁新2004年也成立了調(diào)查事務(wù)所，把知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)作為公司最主要的一項(xiàng)業(yè)務(wù)。

“個人買假索賠有局限性，不可能成為一項(xiàng)長遠(yuǎn)的事業(yè)。”王海認(rèn)為，成立公司后，可以抵御各種風(fēng)險，也可以通過組織與組織的博弈取得勝利。而今，王海的打假公司越做越大，深圳、杭州等地正在籌建新的分公司。他很滿意自己現(xiàn)在的打假狀態(tài)：靠兩家不同的公司“兩條腿”走路，既可以賺錢，也不妨礙幫助、指導(dǎo)消費(fèi)者打假維權(quán)。

但是，目前活躍在許多城市的職業(yè)打假人多數(shù)是單兵作戰(zhàn)，通常情況下，他們在發(fā)現(xiàn)“問題食品（商品）”后，首先會選擇找到商場、賣家或生產(chǎn)廠家交涉，如果協(xié)商不成再找當(dāng)?shù)毓ど滩块T，若再未果，則采取方式。

喻暉的打假“風(fēng)格”是短、平、快。正規(guī)的商場超市是喻暉的主要“目標(biāo)”，他發(fā)現(xiàn)問題商品后，若問題不普遍，會通知商場值班經(jīng)理，建議他們撤柜，加強(qiáng)管理。反之，如該商品為品牌商品，銷售量多面廣，他搜集證據(jù)后會以最快速度找到工商部門，請他們協(xié)調(diào)處理。喻暉并不否認(rèn)打假索賠能賺錢，他用“利國利民利己”來回應(yīng)外界的質(zhì)疑。他說，在保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益過程中自己也付出了勞動代價，賺錢也是合法所得。

打假行為需規(guī)范

篇7

針對我國個人小額跨境電子商務(wù)活動持續(xù)升溫的趨勢，從需求、技術(shù)和價格方面進(jìn)行原因分析，再從物流瓶頸、支付困境、海關(guān)通關(guān)及交易信用問題幾個方面，深入探討了目前制約個人跨境電商發(fā)展的因素，在此基礎(chǔ)上提出對個人小額跨境電商發(fā)展的具體建議，通過發(fā)展第三方物流模式來解決物流問題，通過完善第三方支付方式來解決支付問題，通過規(guī)范海關(guān)監(jiān)管來解決通關(guān)問題，通過完善信用評價體系解決信用交易問題。

關(guān)鍵詞：個人小額跨境電子商務(wù)；國際貿(mào)易；制約因素；物流；電子支付

2013年以來，我國個人小額跨境電子商務(wù)活動異軍突起，吸引大量商戶投入其中。所謂個人跨境電子商務(wù)，是指某國個體賣家向國外消費(fèi)者提供商品，通過電商平臺達(dá)成交易，并進(jìn)行支付結(jié)算，最后通過跨境物流將商品送達(dá)目的地，完成交易的一種商業(yè)活動。

1個人跨境電商發(fā)展的原因分析

（1）需求原因。據(jù)調(diào)查得知，我國制造業(yè)已占據(jù)全球19．8％的比重，成為全球制造業(yè)產(chǎn)出數(shù)量最大的國家。隨著國際環(huán)境更深入的改革開放，以及我國產(chǎn)品在質(zhì)量、品牌和技術(shù)上的提升，各國消費(fèi)者對于我國產(chǎn)品的需求量越來越大。

（2）價格原因?？缇畴娮由虅?wù)活動減少了很多中間環(huán)節(jié)，產(chǎn)品直接面對消費(fèi)者，減少了進(jìn)口商、分銷商以及零售商等中間環(huán)節(jié)，降低了層層加價的可能性，給消費(fèi)者帶來更多實(shí)惠。

（3）技術(shù)原因?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和移動終端設(shè)備的普及，為個人跨境電商的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的信息支持，賣家只需要選擇合適的商品及進(jìn)貨渠道，就可以通過無國界互聯(lián)網(wǎng)電商平臺展示商品，聯(lián)系國外買家并進(jìn)行銷售。支付技術(shù)與手段為個人跨境電商提供了商品交易完成的可能性，支付寶、雙幣信用卡等支付手段的普及，使賣家與買家輕易完成交易過程?，F(xiàn)代化的物流技術(shù)幫助個人跨境電商完成了商品配送，增強(qiáng)了購物活動的便捷性。目前，很多電子商務(wù)平臺紛紛選擇與物流公司合作，通過轉(zhuǎn)運(yùn)等方式，最終實(shí)現(xiàn)貨物的跨國運(yùn)送。

2個人跨境電商制約因素分析

2．1物流瓶頸

個人小額跨境電子商務(wù)活動是一種鏈條較長的商業(yè)模式，其貨幣流、信息流以及商流都是在線上進(jìn)行，唯有物流必須在線下進(jìn)行，而目前跨境電商最核心的一個問題就是物流。據(jù)Focalprice客戶滿意度調(diào)查得知，客戶最大的抱怨主要集中在物流方面，具體分為以下幾種情況：一是物流時間長。例如，從中國發(fā)貨給歐洲客戶大約需要半個月左右的時間，漫長的等待時間無疑增加了顧客的時間成本；二是投遞時效不穩(wěn)定。由于跨境電商路線長，且必須經(jīng)過國境的跨越，物流影響因素大，投遞時效很不穩(wěn)定，少則十幾天，多則幾十天，甚至出現(xiàn)貨品丟失等情況；三是信息化程度低，物流信息無法全程準(zhǔn)確追蹤。信息化是電子商務(wù)物流業(yè)的基礎(chǔ)，而目前我國跨境物流的信息化程度明顯較低，物流信息整合能力較弱，通信渠道不夠通暢，導(dǎo)致物流信息無法全程追蹤。

2．2支付困境

在個人小額跨境電子商務(wù)活動中，支付體系是非常關(guān)鍵的。目前，我國有17家企業(yè)獲批試點(diǎn)第三方跨境支付業(yè)務(wù)，按照外匯管理局規(guī)定，試點(diǎn)企業(yè)為客戶集中辦理支付業(yè)務(wù)，但單筆交易不得超過等值1萬美金。到目前為止，跨境電商業(yè)務(wù)中的第三方支付，還存在著諸多問題。第一，超額支付困難。國家相關(guān)文件規(guī)定，單筆交易匯款總額超過3萬美金需要提交稅務(wù)憑證，如果是金額較大的貴重物品交易，由于國家稅務(wù)局沒有跨境電商相關(guān)的規(guī)定，無法出具相應(yīng)的稅務(wù)憑證，因此單次業(yè)務(wù)匯款超過3萬美金時是難以辦理的。第二，容易出現(xiàn)虛假交易。第三方支付企業(yè)作為一個中介，由于有時不能真實(shí)反映交易雙方的正式身份，無法審核資金來源和交易背景，容易造成監(jiān)管漏洞，可能會被不法分子利用從而進(jìn)行跨境洗錢活動，或者通過虛假買賣炒外匯等。

2．3海關(guān)通關(guān)問題

對于個人小額跨境電商交易來說，通關(guān)問題較為明顯。海關(guān)總署公告2010年第43號第一條規(guī)定，個人郵寄進(jìn)境物品，海關(guān)依法征收進(jìn)口稅，但應(yīng)征進(jìn)口稅稅額在人民幣50元（含50元）以下的，海關(guān)予以免征。在新規(guī)定下，小額跨境電子商務(wù)將受到?jīng)_擊，讓其便捷性大打折扣。因此，需要買家選擇委托來減少海關(guān)環(huán)節(jié)對其影響，盡量減少海關(guān)環(huán)節(jié)的成本和費(fèi)用。當(dāng)前，大多數(shù)國家仍然很難實(shí)現(xiàn)個人小額進(jìn)口稅制系統(tǒng)化管理。

2．4交易信用問題

個人小額跨境電子商務(wù)不同于大額貿(mào)易，大額貿(mào)易有企業(yè)信用來做擔(dān)保，而個人小額跨境電子商務(wù)更多是在B2C之間進(jìn)行，買賣雙方有較強(qiáng)的信用不確定性。目前，我國每年約有上億消費(fèi)者受到各種詐騙或虛假信息的侵害，其數(shù)量非常驚人。而國外的交易環(huán)境更為復(fù)雜，由于不同國界在時差、語言、購物習(xí)慣以及溝通方式等方面的差異，會更容易導(dǎo)致在交易過程中產(chǎn)生諸多矛盾。另外，由于國境的跨越，相對于國內(nèi)電商而言，信息不對稱問題較為嚴(yán)重。例如，顧客只能通過圖片和文字了解產(chǎn)品質(zhì)量，很難對賣家的服務(wù)及質(zhì)量有一個準(zhǔn)確的判斷，而賣家也很難對買家的資信和消費(fèi)能力做出準(zhǔn)確評價，遭受拒絕收貨或撤回資金等損失，電商的虛假信用評價難以遏制，且缺乏第三方信用評估和認(rèn)證機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行監(jiān)管。

3對個人小額跨境電商發(fā)展的建議

3．1完善國際物流模式，突破物流瓶頸

目前，我國跨境電商運(yùn)用較多的物流模式有國際快遞、海外倉儲、國際快遞等，其各有優(yōu)缺點(diǎn)，但綜合比較，目前第三方物流逐漸成為跨境電子商務(wù)的最佳選擇。通過與第三方物流的合作，能夠讓賣家從繁瑣的物流工作中抽身而出，從而集中資金和人力專注于銷售和服務(wù)工作。隨著個人小額跨境電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，跨境物流供應(yīng)商應(yīng)在全球進(jìn)行重新定位。通過先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用以及資源的整合，使企業(yè)在倉儲、訂單、庫存以及配送等方面能夠更加及時地處理，從而提供優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。具體來說，可通過以下幾方面來促進(jìn)發(fā)展：

（1）創(chuàng)新物流模式，可以通過海外并購、海外委托等形式，結(jié)合國外先進(jìn)物流管理經(jīng)驗(yàn)，吸收引進(jìn)國外相對完善的物流管理技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)。例如申通收購了美國優(yōu)晟快遞公司作為美國攬件方和配送方，這樣不僅能夠優(yōu)化物流鏈及清關(guān)時間，降低物流費(fèi)用，規(guī)范跨境電商物流市場，并能夠結(jié)合實(shí)際情況，探索最適合的第三方跨境物流模式。

（2）建立海外倉儲。企業(yè)可走出國門，統(tǒng)籌資源，在國外建立第三方倉儲。例如，順豐成立海購豐運(yùn)從事跨境電商物流業(yè)務(wù)，可以幫助解決電子商務(wù)活動中小額貿(mào)易的物流問題，真正實(shí)現(xiàn)低成本、快速和安全的物流服務(wù)。

（3）建好物流基礎(chǔ)設(shè)施，合理規(guī)劃物流布局。國家和相關(guān)政府部門可就第三方跨境物流做好整體規(guī)劃，并給予一定政策和資金的扶持。

3．2規(guī)范支付業(yè)務(wù)，完善支付模式

要想維持個人小額跨境電商活動中支付業(yè)務(wù)的規(guī)范和有序發(fā)展，僅靠第三方支付企業(yè)的自律自治還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，國家需要加快立法，讓監(jiān)管有法可依。首先，建立支付業(yè)務(wù)實(shí)時監(jiān)控系統(tǒng)。通過追蹤第三方支付平臺企業(yè)的交易數(shù)據(jù)并及時進(jìn)行分析，從而發(fā)現(xiàn)不符合常規(guī)的客戶交易，并嚴(yán)懲違規(guī)操作行為。其次，防止發(fā)生支付危機(jī)，保障資金安全性。第三方支付是提供中介服務(wù)，因此不得隨意挪用和凍結(jié)，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管。再次，嚴(yán)厲打擊非法行為，加強(qiáng)支付業(yè)務(wù)風(fēng)險監(jiān)管。第三方企業(yè)應(yīng)建立反洗錢制度，并由專人監(jiān)控典型交易記錄，能配合司法部門監(jiān)查非法轉(zhuǎn)移行為。

3．3規(guī)范海關(guān)監(jiān)管，降低企業(yè)成本

對于跨境電子商務(wù)企業(yè)來說，除了選擇通關(guān)降低成本外，也需要有關(guān)部門能完善海關(guān)監(jiān)管，緩解通關(guān)障礙。

（1）建立跨境電子商務(wù)檢驗(yàn)監(jiān)管模式，實(shí)現(xiàn)檢驗(yàn)檢疫備案或?qū)嵭袦?zhǔn)入管理制度。目前，企業(yè)一定要在繳費(fèi)后并在原產(chǎn)地進(jìn)行產(chǎn)品報檢，但小額跨境電子商務(wù)活動具有金額少、量少件多、來源雜等特點(diǎn)，很難實(shí)現(xiàn)產(chǎn)地報檢。通過建立檢驗(yàn)檢疫備案或?qū)嵭袦?zhǔn)入管理制度，由第三方鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行合格評定，實(shí)行檢疫監(jiān)管為主，不再對一般產(chǎn)品進(jìn)行法檢，可加快清關(guān)速度。

（2）在保稅區(qū)增設(shè)出口配送功能，解決物流配送問題?？缇畴娚唐髽I(yè)應(yīng)對其銷售產(chǎn)品分類包裝并送至第三方物流，集中分類、集中報關(guān)，既減少海關(guān)工作量，也降低了企業(yè)通關(guān)成本。

（3）完善法律制度，規(guī)范監(jiān)管尺度。目前我國尚沒有建立跨境電子商務(wù)法律，不利于電商活動的風(fēng)險和成本控制，因此應(yīng)盡快建立相關(guān)法律法規(guī)，使監(jiān)管行為有法可依。

3．4完善跨境電子商務(wù)活動信用體系

目前，很多發(fā)達(dá)國家的企業(yè)和個人信用體系已經(jīng)發(fā)展得較為成熟，我國可借鑒其他國家經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范跨境電子商務(wù)活動中的交易信用問題。

（1）建立跨境電子商務(wù)出口信用體系。目前，我國實(shí)行“信星計劃”信用評價，在表面上，該計劃通過第三方信貸管理系統(tǒng)來解決信用評估問題，但是從發(fā)起者來看，“信星計劃”缺乏一定的獨(dú)立性，并且認(rèn)可度在國際上相對較低，但這目前仍然是我國跨境信用體系建設(shè)的重要一環(huán)。

（2）從技術(shù)方面加強(qiáng)監(jiān)管，健全信用體系。交易雙方在交易過程中，都會留下一定的交易記錄，可加強(qiáng)對于記錄的監(jiān)督分析，健全信用登記。確保跨境身份信息的可靠性，并注意信息的機(jī)密性?？傊?，個人小額跨境電子商務(wù)的發(fā)展帶來了新的發(fā)展空間和巨大商機(jī)，當(dāng)然目前的發(fā)展也存在很多限制因素，電商主體應(yīng)該積極利用政策優(yōu)勢，借助良好的商務(wù)平臺和物流企業(yè)，完善售后服務(wù)，降低電子支付風(fēng)險，最終提升跨境電商盈利水平。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

關(guān)鍵詞：網(wǎng)購環(huán)境；傳統(tǒng)百貨商場；經(jīng)營策略

中圖分類號：F721 文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A 文章編號：1001-828X（2015）010-0000-02

一、研究目的與思路

百貨商場是我國零售環(huán)節(jié)重要的業(yè)態(tài)之一，網(wǎng)購的快速發(fā)展，對百貨商場實(shí)體店形成了巨大的沖擊與競爭壓力。今后百貨商場如何發(fā)展，是流通領(lǐng)域重要的、必須解決好的課題。

大型百貨商場實(shí)際部門的觀點(diǎn)主要集中在兩個方面：一是，百貨商場目前急需能夠緊密切合百貨商場管理實(shí)際的、可以操作性的，有關(guān)加強(qiáng)客戶管理、重新細(xì)分市場細(xì)分、調(diào)整商品的種類檔次和品牌、滿足顧客的需求的具體的對策建議；二是，百貨商場的管理者十分需要真實(shí)的了解當(dāng)前網(wǎng)購環(huán)境下，顧客的購物心理和消費(fèi)規(guī)律。

鑒于此，本文選擇X市（特大城市）中的一家歷史悠久、社會知名度很高、具有代表性的大型百貨商場，從符合我國百貨商場現(xiàn)有商品柜組分類習(xí)慣的角度設(shè)計調(diào)查問卷，對進(jìn)入百貨商場的顧客進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查，獲取和分析來店顧客在實(shí)體店購物和網(wǎng)上購物的具體消費(fèi)心理和購物行為特點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上，力求探索出切合百貨商場管理與經(jīng)營實(shí)際的、可操作性的經(jīng)營策略。

二、問卷的設(shè)計與調(diào)查方法

根據(jù)調(diào)查問卷設(shè)計的“效度”要求，即調(diào)查問卷所設(shè)計的題項(xiàng)要盡量正確反映出所要測量的熱藎筆者按學(xué)術(shù)界的相關(guān)研究成果、消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)購物的表現(xiàn)，以及百貨商場的商品經(jīng)營與管理習(xí)慣作為設(shè)計問卷調(diào)查的依據(jù)。

對于影響消費(fèi)者選擇在實(shí)體店或在網(wǎng)上購物的因素，歸納近年來學(xué)術(shù)界的研究成果以及消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)購物的表現(xiàn)，筆者對到百貨商場來購物的顧客的問卷設(shè)計了五個方面的問題以及相應(yīng)的選擇項(xiàng)，簡述如下：

顧客的性別――男、女。

顧客的年齡――20歲以下組、21至30歲組、31至40歲組、；41至50歲組、51至60歲組和60歲以上組。

顧客選擇到商場購物的原因（多選）――喜歡大商場購物的試穿試用試戴的體驗(yàn)過程、商場促銷活動打折時才來購物、在商場買東西質(zhì)量放心售后服務(wù)有保證、網(wǎng)上買不到的品牌或者東西到商場來購買、喜歡大商場購集購物餐飲娛樂于一體的休閑方式。

顧客在商場或者網(wǎng)上購買商品的習(xí)慣（多選，商品類別是依據(jù)百貨商場常用的柜組分類名稱）――珠寶類、黃金類、表類、鞋類、箱包、皮帶、錢包、化妝品、少淑裝（青春、休閑）、女大裝（女正裝）、男大裝（休閑裝、正裝）、 運(yùn)動類服飾、運(yùn)動器材及裝備、嬰幼兒服飾、嬰幼兒用品、嬰幼兒玩具書籍、針織羊絨衫類、 內(nèi)衣類、床上用品、廚具用品。

顧客選擇在網(wǎng)上購買商品的原因（多選）――便捷、主要是價格低廉、價格低廉而且質(zhì)量好、商品的種類和品牌選擇余地大、可購買到在國內(nèi)買不到的國外品牌商品。

問卷調(diào)查分別在2015年1月和和2015年2月分別進(jìn)行了兩次調(diào)查。第一次調(diào)查發(fā)放了200份，回收了有效問卷178份，第二次調(diào)查發(fā)放了300份，回收了有效問卷246份。

三、調(diào)查問卷的統(tǒng)計與分析

由于顧客購買行為的差別，存在有些顧客由于沒有相關(guān)購物行為，對有些問題不予回答的情況，因此，筆者對兩次調(diào)查回收的有效問卷，從回答各題項(xiàng)的“顧客人數(shù)”和“顧客回答題項(xiàng)占顧客總?cè)藬?shù)比重”的兩個角度，通過圖表來統(tǒng)計與分析。

首先，將兩次調(diào)查不同性別顧客的“占比”數(shù)據(jù)在圖1進(jìn)行對比，兩次調(diào)查的占比數(shù)據(jù)特征是基本一致，說明調(diào)查的可信度較高。

其次，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，女性是傳統(tǒng)百貨商場的絕對主力顧客。

首先，將兩次調(diào)查不同年齡段的“占比”數(shù)據(jù)在圖2中進(jìn)行對比，兩次調(diào)查不同年齡段數(shù)據(jù)特征基本一致，說明調(diào)查的可信度

較高。

其次，統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，21歲至50歲之間的中青年顧客是傳統(tǒng)百貨商場的主力顧客。可得出結(jié)論，大型百貨商場的主力顧客群體是大約20歲至50歲之間的女性顧客。

首先，將兩次調(diào)查商場購物原因的數(shù)據(jù)在圖3中進(jìn)行對比，兩次調(diào)查的商場購物原因的數(shù)據(jù)特征基本一致，說明調(diào)查的可信度

較高。

其次，圖3統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，與網(wǎng)購相比較，百貨商場最吸引顧客的因素是“商品質(zhì)量”、“售后服務(wù)”、“打折降價”和“購物的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)過程”； “喜歡大商場購物、吃飯、娛樂的休閑方式”也是吸引顧客的重要因素之一。

首先，將兩次調(diào)查網(wǎng)購原因的數(shù)據(jù)特征在圖4中進(jìn)行對比，兩次調(diào)查的網(wǎng)購原因基本一致，說明調(diào)查的可信度較高。

其次，圖4統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，網(wǎng)上購物的“便捷性”和相對百貨商場的同類商品的“價格便宜”是吸引顧客網(wǎng)上購物的主要因素；網(wǎng)購的“商品種類和品牌選擇余地大”也是吸引顧客的重要因素之一。

對以上分析進(jìn)行三方面的歸納與總結(jié)：

一是，顧客選擇在“百貨商場購物”的比重數(shù)值超過在“網(wǎng)上購物”的比重數(shù)值的商品有“珠寶類”、“黃金類”、“表類”、“鞋類”、“化妝品”、“女大裝”、“男大裝”、“運(yùn)動類服裝”、“運(yùn)動器材及裝備”、“嬰幼兒服飾”、“嬰幼兒用品”、“針織羊絨衫”、“內(nèi)衣類”和“廚具用品”15類商品。

二是，顧客選擇在“網(wǎng)上購物”的比重數(shù)值超過在“百貨商場購物”比重數(shù)值的商品有“箱包、皮帶、錢包”、“少淑裝”、“嬰幼兒玩具書籍”和“床上用品”4類商品。

三是，顧客選擇在百貨商場和網(wǎng)上購物“大致平均”的比重數(shù)值超過30%是“箱包、皮帶、錢包”類。比重數(shù)值超過20%的商品有“鞋類”、“少淑裝”、“女大裝”、“男大裝”、“運(yùn)動類服裝”、“運(yùn)動類器材及裝備”、“嬰幼兒服裝”、“嬰幼兒用品”和“床上用品”九類商品。

四、網(wǎng)購環(huán)境下傳統(tǒng)百貨商場的經(jīng)營策略建議

（一）基于問卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析的結(jié)論

1.網(wǎng)購競爭環(huán)境下，百貨商場主要顧客是：20歲至50歲之間的中青年女性顧客。

2.與網(wǎng)購方式相比較，百貨商場吸引顧客的五大重要因素是：商品的質(zhì)量保證、良好的售后服務(wù)、促銷打折降價、購物的現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)和集購物餐飲娛樂于一體的休閑方式。

3.與網(wǎng)購方式相比較，傳統(tǒng)百貨商場具有一定競爭優(yōu)勢的商品種類是：貴重商品、對商品質(zhì)量要求高的商品、對健康和衛(wèi)生要求高的商品和現(xiàn)場體驗(yàn)性要求高的商品。

4.與網(wǎng)購方式相比較，傳統(tǒng)百貨商場處于競爭劣勢的商品種類是：網(wǎng)上的銷售價格低于實(shí)體百貨商場的前提下，非貴重商品、休閑性或者時尚性強(qiáng)的商品、不擔(dān)心質(zhì)量的商品；在實(shí)體百貨商場買不到的或者到百貨商場商品尋找和選擇所需商品比較費(fèi)時費(fèi)力的商品。

（二）傳統(tǒng)百貨商場的經(jīng)營策略建議

1.全面創(chuàng)新經(jīng)營與服務(wù)模式。大型百貨商場原來的商品種類及柜組設(shè)計，以及純粹的“賣商品”的經(jīng)營模式已經(jīng)不能適應(yīng)新的商業(yè)競爭環(huán)境和消費(fèi)者需求了。一是要科學(xué)設(shè)計和調(diào)整經(jīng)營與服務(wù)內(nèi)容，以及營業(yè)場所的布局，增加顧客的休閑、餐飲、娛樂等方面經(jīng)營與服務(wù)內(nèi)容，營造內(nèi)容更加豐富、更加舒適的購物與休閑環(huán)境。二是要充分運(yùn)用現(xiàn)場、網(wǎng)絡(luò)、微信等各種手段，與生產(chǎn)廠商聯(lián)手，探索訂制、訂購、預(yù)約等個性化的銷售服務(wù)制度，全面提升百貨商場所經(jīng)營商品的選擇性與個性化服務(wù)水平。

2.深化企業(yè)內(nèi)部改革，降低運(yùn)行成本。百貨商場今后要將提高企業(yè)內(nèi)部的管理與經(jīng)營效率、降低經(jīng)營成本，作為企業(yè)深化改革的重要內(nèi)容，在百貨商場平均利潤率不下降或者少下降的前提下，有針對性的降低百貨商場相關(guān)商品的銷售價格水平，特別是相對于網(wǎng)購處于競爭劣勢的商品，要盡量縮小甚至持平與網(wǎng)購的價格差別。

3.重新組合商品結(jié)構(gòu)。積極探索百貨商場新型商品品類結(jié)構(gòu)，特別是要針對20歲至50歲的女性主力顧客群體，有針對性地增加相關(guān)商品的品種、品牌、款式、花色等方面的豐富程度，強(qiáng)化百貨商場具有競爭優(yōu)勢商品種類的選擇性。

4.努力提高百貨商場誠信水平。一是要通過嚴(yán)格的相關(guān)制度建設(shè)，努力提升百貨商場的質(zhì)量管理和誠信銷售水平，在廣大顧客心目中樹立起良好的信譽(yù)認(rèn)可度。二是要進(jìn)一步細(xì)化送貨、退貨、顧客投訴、糾紛處理制度，通過嚴(yán)格的培訓(xùn)，大幅度提升銷售人員、柜臺營業(yè)人員接待顧客的水平。

5.制定有針對性的營銷戰(zhàn)略。要充分研究主力顧客的購物心理和需求特征，通過的服裝表演、親子活動、節(jié)日優(yōu)惠等有力措施，設(shè)計和組織好常態(tài)化的營銷活動，拉近商場與主力顧客之間的關(guān)系。

6.積極探索電子商務(wù)的零售方式，構(gòu)建百貨商場自己的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺、送貨體系和結(jié)算體系，擴(kuò)大與顧客聯(lián)系的市場空間。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

關(guān)鍵詞 商務(wù)英語 校企合作 現(xiàn)狀與模式

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.16400/ki.kjdks.2016.07.018

Abstract School-enterprise cooperation is an important way for the majority of business English majors to seek their own development and to realize the effective allocation of environmental resources of schools and enterprises. Only by means of the mode of school enterprise cooperation， can the business English professional personnel training and market operation be effectively combined， for the enterprise to cultivate a strong theoretical level and practical ability of the application of talent. Based on this， on the basis of understanding of the status quo， from the curriculum， sound mechanism and other aspects of business English professional school enterprise cooperation personnel training mode is discussed.

Key words business English； school-enterprise cooperation

0 引言

校企合作是學(xué)校與企業(yè)合作教育模式的簡稱，它有利于將學(xué)生的理論知識應(yīng)用于社會實(shí)踐中，便于學(xué)校的人才培養(yǎng)與市場化運(yùn)作有效結(jié)合起來，為企業(yè)培養(yǎng)具有較強(qiáng)理論水平和實(shí)踐能力的專業(yè)實(shí)用性人才。①從目前校企合作的基本模式來看，院校與企業(yè)之間的合作主要集中在教學(xué)資源、資料的研發(fā)，教學(xué)咨詢與培訓(xùn)，畢業(yè)生實(shí)踐與實(shí)踐等領(lǐng)域。盡管校企之間的合作已經(jīng)取得了較多的成績，我們認(rèn)為，商務(wù)英語專業(yè)的校企合作在模式層面還存在諸多問題，值得全面探討。

1 商務(wù)英語專業(yè)校企合作的背景

（1）商務(wù)英語專業(yè)教學(xué)存在的不足。我們通過對商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)調(diào)查結(jié)果顯示，存在以下問題，首先，學(xué)生商務(wù)英語專業(yè)方面知識較為匱乏，而堅實(shí)的基礎(chǔ)知識是勞動者能否從事職業(yè)、且評價職業(yè)效度如何的重要標(biāo)準(zhǔn)。②因此，商務(wù)英語教學(xué)要充分考慮到社會需求、學(xué)生興趣、學(xué)校實(shí)際等各個方面的實(shí)際情況，以學(xué)生職業(yè)精神塑造和基礎(chǔ)知識提升為核心，培養(yǎng)學(xué)生社會適應(yīng)和自我發(fā)展的能力和技巧。此外，調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對考取對外貿(mào)易等資格證書缺乏積極性，實(shí)踐教學(xué)流于形式，最大的缺陷是無法在最大范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)校企合作的雙贏態(tài)勢。

（2）企業(yè)用人需求。從企業(yè)調(diào)查結(jié)果看，用人單位對于商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生要求仍然較高。他們需要的是具有較為扎實(shí)的英語語言基礎(chǔ)，同時又能夠熟練地掌握一定的國際貿(mào)易相關(guān)專業(yè)與實(shí)踐技能的綜合性人才。然而，既具有理論知識又具備實(shí)踐能力的商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生卻并不多見，這在一定程度上制約了企業(yè)在用人上的選擇性。

2 商務(wù)英語專業(yè)校企合作的現(xiàn)狀

（1）校企合作意識不強(qiáng)。囿于國家對于校企合作的對接與獎勵機(jī)制欠缺，大多數(shù)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為，企業(yè)參與職業(yè)教育的雙向合作并沒有較多利益可圖，因此雙方合作的意識和積極性并不是很強(qiáng)。在大多數(shù)企業(yè)看來，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生大多都把企業(yè)視為實(shí)習(xí)的場所和職場的跳板，既不能給企業(yè)帶來較好的績效，又可能在無形間增大了企業(yè)管理的難度與困境。因此，多數(shù)企業(yè)在雇傭或者參與校企合作層面大多流于表面，被動接受的情況較多。即便已經(jīng)開展的校企之間的合作，也多是停留在參觀、講座、推廣、培訓(xùn)的表面上，在具體實(shí)習(xí)的內(nèi)容深度與廣度上難以符合當(dāng)前社會對于相關(guān)人才的需要。

（2）理論與實(shí)踐脫節(jié)。由于開設(shè)課程陳舊和教學(xué)質(zhì)量的問題，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生的理論水平滯后于經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求。例如理論上過于強(qiáng)調(diào)書面英語在普通情境交際中的應(yīng)用，而忽視了商務(wù)英語的特點(diǎn)。在具體的課堂實(shí)踐過程中，往往缺乏最為直接的和企業(yè)之間合作進(jìn)行的商務(wù)英語教學(xué)模式。此外，根據(jù)企業(yè)人事部門反饋，商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生適應(yīng)了松散與相對自由的管理方式，相關(guān)的專業(yè)知識不足，尤其是相關(guān)的商務(wù)英語的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用水平較差，很多學(xué)生無法適應(yīng)企業(yè)提供的商務(wù)英語的基本崗位需求，無法準(zhǔn)確定位自身位置，知識呈現(xiàn)出蛻化與喪失的情況。

（3）缺乏長期合作的有效機(jī)制。從調(diào)查情況來說，目前的校企合作的平臺欠缺與機(jī)制匱乏是制約合作發(fā)展的重要因素。在學(xué)校需要開展與企業(yè)的合作項(xiàng)目時，往往會發(fā)動廣大的教師群體去直接與企業(yè)聯(lián)系、對接。而教師長期以來在學(xué)校中從事教學(xué)等相關(guān)活動，對于企業(yè)的對接往往缺乏力度和準(zhǔn)確度，這樣也就增大了校企之間合作的不確定性。換言之，校企合作就變成了單純的靠天吃飯、靠人吃飯的被動局面。與之相對的是，當(dāng)學(xué)校的教師活動能力較強(qiáng)、與企業(yè)之間關(guān)系較為熟悉時，校企之間的合作工作就開展得更好些。

3 商務(wù)英語專業(yè)校企合作模式優(yōu)化

（1）構(gòu)建商務(wù)英語專業(yè)校企合作的思想指引。一是強(qiáng)化商務(wù)英語的專業(yè)特色建設(shè)，在思想上更為重視相關(guān)專業(yè)能力的提升。具體來說，就是要強(qiáng)化“商務(wù)為本、英語為用”的專業(yè)化的人才培養(yǎng)理念，構(gòu)建起具有自身特色的校企合作的人才互動培養(yǎng)模式，努力實(shí)現(xiàn)以商務(wù)為基本背景、以英語為主線、以能力為核心的培養(yǎng)特色，不斷增強(qiáng)學(xué)生的素質(zhì)、不斷提升學(xué)生在市場上的競爭力，鼓勵學(xué)生充分發(fā)揮自身的積極性和主動性，到參與合作的企業(yè)中就職。同時，通過自身的良好表現(xiàn)來增強(qiáng)企業(yè)對于學(xué)校的滿意度，促進(jìn)校企之間合作更為順利地開展。二是完善商務(wù)英語的校企合作思想的轉(zhuǎn)變，拓展校企合作的途徑和渠道。例如，可以通過引入當(dāng)前較為流行的互聯(lián)網(wǎng)思維，建立校企合作的全新渠道。當(dāng)前有的學(xué)校就開展了“阿里巴巴校企合作班”等類似的教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，為商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)提供了較好的思路，起到了強(qiáng)大的推動和示范帶動作用。

（2）優(yōu)化商務(wù)英語專業(yè)校企合作的課程設(shè)置。一是強(qiáng)化實(shí)踐性商務(wù)英語課程的比例。既要通過不同的崗位需求來打造學(xué)生發(fā)展相適應(yīng)的課程，也要通過創(chuàng)新商務(wù)英語的基本課程設(shè)計來提高學(xué)生的層次與水平。在此過程中，要在“打通路”與“搭平臺”上著力。所謂“打通路”，就是堅決貫徹商務(wù)英語的應(yīng)用本質(zhì)，直面制約商務(wù)英語發(fā)展的阻礙因素，打通商務(wù)英語與企業(yè)需求之間的中梗阻，處理企業(yè)與學(xué)校在人才對接上的“最后一公里”問題。所謂“搭平臺”，就是要充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)終端，搭建溝通學(xué)生與企業(yè)之間的互聯(lián)互通的平臺，以促進(jìn)學(xué)生向企業(yè)的有效流動，實(shí)現(xiàn)二者的科學(xué)互動。二是完善商務(wù)英語課程的基本教學(xué)形式。要打破傳統(tǒng)意義上的填鴨式的教學(xué)方法和單向度的授課路向，參照具體的崗位設(shè)計，采取小組討論、實(shí)踐鍛煉等方式，及時發(fā)現(xiàn)學(xué)生在商務(wù)英語應(yīng)用上存在的問題，為學(xué)生提供量身打造的精準(zhǔn)解決措施。

（3）強(qiáng)化商務(wù)英語專業(yè)校企合作的實(shí)踐路徑。一是努力強(qiáng)化政企校之間的合作，完善合作平臺的搭建。建立政府引導(dǎo)、企業(yè)參與、學(xué)校供應(yīng)人才的三方合作平臺。其中，政府在其中主要為企業(yè)、學(xué)校之間提供合作需求的信息、建議與意見。例如，政府可以通過外經(jīng)貿(mào)局、各級別海關(guān)等相關(guān)部門，搭建起以商務(wù)英語為主要內(nèi)容的合作辦，利用現(xiàn)代化的通訊手段、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)適時與學(xué)生對接，增強(qiáng)校企合作的力度、拓展雙方合作的水平。尤其是，對于雙方合作應(yīng)當(dāng)進(jìn)行頂層設(shè)計，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、廣泛咨詢，準(zhǔn)確指導(dǎo)與服務(wù)。二是維護(hù)企業(yè)參與學(xué)校合作的利益，不斷調(diào)動企業(yè)的積極性和主動性。對于商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)生來說，要不斷提高自身的專業(yè)水平，通過職業(yè)教育等平臺，合理分?jǐn)偨逃杀尽?yōu)惠政策，不斷降低企業(yè)參與的成本與績效。尤其是，對于企業(yè)下發(fā)的訂單，學(xué)校要盡力提供相應(yīng)的資源，并從中甄選出較為優(yōu)秀的人才，以改變企業(yè)不樂于參與校企合作的困境和局面。

（4）健全商務(wù)英語專業(yè)校企合作的合作機(jī)制。首先，校企合作要形成制度化，真正發(fā)揮其協(xié)同創(chuàng)新的作用，如企業(yè)直接參與商務(wù)英語實(shí)踐教學(xué)管理等。此外，要找到兩者利益的切合點(diǎn)，一般而言，企業(yè)發(fā)展不得不追求效益，而商務(wù)英語專業(yè)校企合作的目的則在于提高實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，這兩者并非矛盾，關(guān)鍵在于找到一個最佳切入點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)互贏與共利，這就需要進(jìn)行機(jī)制建設(shè)。③關(guān)鍵在于找到他們共同的需求，如商務(wù)英語學(xué)生直接參與外貿(mào)活動能給企業(yè)降低勞動力成本，而學(xué)生則鍛煉了商務(wù)職業(yè)技能。其次，可以以企業(yè)項(xiàng)目為切入點(diǎn)，將實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容與之相融合。協(xié)同創(chuàng)新可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和學(xué)?；パa(bǔ)，學(xué)校具有理論優(yōu)勢，而企業(yè)有實(shí)踐資源和資金，即資本、知識和資本相結(jié)合并進(jìn)行創(chuàng)新能給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益和社會反響。而學(xué)校則借此達(dá)到了培養(yǎng)人的目的，從而實(shí)現(xiàn)兩者的雙贏。④

4 結(jié)語

校企合作是廣大商務(wù)英語專業(yè)謀求自身發(fā)展，實(shí)現(xiàn)學(xué)校與企業(yè)環(huán)境資源有效配置的重要路徑。校企合作實(shí)踐中，既要構(gòu)建商務(wù)英語專業(yè)校企合作的思想指引，強(qiáng)化商務(wù)英語的專業(yè)特色建設(shè)，在思想上更為重視相關(guān)專業(yè)能力的提升。完善商務(wù)英語專業(yè)的校企合作思想的轉(zhuǎn)變，拓展校企合作的途徑和渠道；也要優(yōu)化商務(wù)英語專業(yè)校企合作的課程設(shè)置。要充分整合崗位需求與學(xué)生的個人能力發(fā)展需求，采用課堂教學(xué)+網(wǎng)絡(luò)平臺+情景實(shí)戰(zhàn)等三項(xiàng)并行的形式；還要通過強(qiáng)化商務(wù)英語專業(yè)校企合作的實(shí)踐路徑，健全商務(wù)英語專業(yè)校企合作的合作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)不斷創(chuàng)新和改革，探求校企合作最優(yōu)模式。⑤

注釋

① 潘力.校企雙贏實(shí)踐教學(xué)模式的探索與實(shí)踐――以大連工業(yè)大學(xué)為案例[J].遼寧教育研究，2008（4）.

② Jones L，Alexander R，International Business English Student's Book[Z].Cambridge University Press，1994.

③ 楊勇，婁淑華.高校實(shí)踐教學(xué)：內(nèi)涵、特性與變革趨勢[J].河北師范大學(xué)學(xué)報（教育科學(xué)版），2014（1）.

篇10

一、高職商務(wù)英語專業(yè)的特點(diǎn) 

在我國很多高職院校，商務(wù)英語專業(yè)的學(xué)習(xí)主要包括商務(wù)背景知識的了解、商務(wù)背景中英語的規(guī)范使用和商務(wù)背景下的人際交往能力的培養(yǎng)。商務(wù)英語從本質(zhì)上來講還是一門語言學(xué)科，堅持以英語為本位的基本原則，對于商務(wù)英語專業(yè)培養(yǎng)的人才必須要具備扎實(shí)的英語語言應(yīng)用的基本功，傳統(tǒng)英語中對于學(xué)生的要求是聽、說、讀、寫，商務(wù)英語更加注重的是英語的運(yùn)用能力，更加突出英語的聽和說的能力，在基礎(chǔ)的英語訓(xùn)練過程中，注重學(xué)生的實(shí)踐能力。商務(wù)英語作為英語的專業(yè)性應(yīng)用，英語走向職業(yè)用途是全球經(jīng)濟(jì)化的產(chǎn)物。商務(wù)英語在以英語為主要內(nèi)容的學(xué)科背景下，也充分包含了其他學(xué)科的特質(zhì)，吸收了其他學(xué)科的研究和教學(xué)方法，充分提高學(xué)生掌握和應(yīng)用商務(wù)英語的綜合素質(zhì)。 

商務(wù)英語的產(chǎn)生就有特殊的商務(wù)背景，對于商務(wù)英語專業(yè)的教學(xué)不能像其他領(lǐng)域的英語應(yīng)用，要具有針對性地對英語進(jìn)行教學(xué)能力的培養(yǎng)訓(xùn)練。而且商務(wù)英語的寬泛性，對于學(xué)生在商業(yè)貿(mào)易的專業(yè)知識領(lǐng)域以及法律知識、經(jīng)濟(jì)知識的要求都要有涉及和了解。 

二、高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式的現(xiàn)狀 

在我國高等院校，特別是在高職院校中，由于市場應(yīng)用的環(huán)境和條件變化，對于商務(wù)英語人才的要求也越來越高。但是，在商務(wù)英語人才培養(yǎng)過程中，很多高職院校采取的是對口或者是訂單式的人才培養(yǎng)，根據(jù)市場企業(yè)的需求創(chuàng)新商務(wù)英語專業(yè)，進(jìn)行動態(tài)化地開發(fā)商務(wù)英語教學(xué)內(nèi)容，通過學(xué)校和企業(yè)合作的方式進(jìn)行商務(wù)英語人才的培養(yǎng)，對學(xué)生進(jìn)行考核或者是畢業(yè)就業(yè)指導(dǎo)，在商務(wù)英語的教學(xué)中缺乏了理論和實(shí)踐應(yīng)用的基礎(chǔ)。 

當(dāng)前高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)的模式以行業(yè)發(fā)展形式作為基礎(chǔ)，而在商務(wù)英語該以何種教育實(shí)施過程，在人才培養(yǎng)過程中的商務(wù)英語教學(xué)、考核方式、課程的模塊設(shè)計、師資專業(yè)化培訓(xùn)以及學(xué)生的就業(yè)問題都沒有系統(tǒng)和專業(yè)的理論支持，而且商務(wù)英語人才的培養(yǎng)和實(shí)踐基礎(chǔ)較為薄弱，在商務(wù)英語的教學(xué)過程中沒有規(guī)范和指示。另外，在高職商務(wù)英語教育中，并沒有注重對學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用教育，在教學(xué)方式中采取的還是傳統(tǒng)的課堂式講學(xué)為主，學(xué)生缺乏機(jī)會對商務(wù)英語進(jìn)行實(shí)踐訓(xùn)練，導(dǎo)致了很多高職學(xué)生走向社會從事商務(wù)英語工作的時候會顯得力不從心，非常不適應(yīng)。 

三、如何進(jìn)行高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新 

1.確立高職特色的商務(wù)英語人才培養(yǎng)目標(biāo)。高等職業(yè)教育的培養(yǎng)目標(biāo)是面向市場需求和生產(chǎn)管理服務(wù)建設(shè)第一線，培養(yǎng)專業(yè)化、科學(xué)化的應(yīng)用技術(shù)人才，具有較強(qiáng)的實(shí)踐技能和適應(yīng)市場的需求，能夠適應(yīng)市場建設(shè)和滿足社會發(fā)展需求。因此，在高職商務(wù)英語的人才培養(yǎng)模式中，要區(qū)別于普通高等教育在商務(wù)英語的理論性人才培養(yǎng)教育模式，建立起具有高職特色的商務(wù)英語人才培養(yǎng)目標(biāo)。高職商務(wù)英語在教學(xué)定位上，要滿足市場對商務(wù)英語的人才需要為前提條件，以培養(yǎng)學(xué)生能夠在商務(wù)英語領(lǐng)域內(nèi)勝任崗位為目標(biāo)。由于商務(wù)英語本身具備英語的要求特點(diǎn)，在對學(xué)生的要求上要更加具體、更加注重學(xué)生的英語基礎(chǔ)以及英語在商務(wù)方面的應(yīng)用能力。高職商務(wù)英語要培養(yǎng)適應(yīng)社會主義建設(shè)和商務(wù)拓展的全面需求，不僅要具備商務(wù)英語中“高精尖”的聽和說能力，還要培養(yǎng)學(xué)生的商務(wù)管理和商務(wù)服務(wù)以及商業(yè)禮儀等知識內(nèi)容，適應(yīng)崗位的高級需求。 

2.構(gòu)建完善和現(xiàn)代化的商務(wù)英語教學(xué)內(nèi)容和課程體系。在商務(wù)英語的教學(xué)過程中，商務(wù)英語教學(xué)內(nèi)容的設(shè)置是培養(yǎng)現(xiàn)代商務(wù)英語人才的重要途徑。商務(wù)英語在課程內(nèi)容的設(shè)置上要及時更新整合，加強(qiáng)對新課程的開發(fā)應(yīng)用，以就業(yè)需求作為專業(yè)設(shè)置導(dǎo)向，依托于社會科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，進(jìn)行針對性地教學(xué)。課程設(shè)置要符合高職技術(shù)教育的應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)專業(yè)實(shí)踐性特點(diǎn)，在內(nèi)容安排上要重視商務(wù)英語教學(xué)的廣度和深度。同時，在商務(wù)英語課程內(nèi)容的設(shè)置上還要充分考慮對商務(wù)文化等內(nèi)涵的滲透，將商務(wù)文化背景知識、商務(wù)禮儀培訓(xùn)、商務(wù)意識等和商務(wù)英語進(jìn)行有機(jī)融合。比如說，對于商務(wù)英語的課程體系中可以分模塊進(jìn)行教學(xué)，設(shè)置商務(wù)英語基礎(chǔ)教育模塊、商務(wù)英語應(yīng)用能力模塊、商務(wù)英語拓展模塊、商務(wù)英語創(chuàng)新模塊，這樣既能對商務(wù)英語的知識點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化，便于學(xué)生進(jìn)行了解和吸收，還通過英語和商務(wù)以及技能的結(jié)合，進(jìn)一步凸顯了商務(wù)英語的綜合性人才培養(yǎng)目標(biāo)。通過基礎(chǔ)和應(yīng)用等商務(wù)英語課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化整合，完善商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式的知識能力結(jié)構(gòu)。 

3.拓寬高職商務(wù)英語人才培養(yǎng)途徑。隨著市場競爭的日趨激烈，商務(wù)英語專業(yè)人才的培養(yǎng)更加注重市場需求和實(shí)踐能力。通過擴(kuò)大商務(wù)英語人才培養(yǎng)途徑，擴(kuò)展英語的交際能力和商務(wù)操作管理能力以及商務(wù)專業(yè)知識技能的結(jié)合能力。一方面，英語交際能力是進(jìn)行涉外商務(wù)活動的基礎(chǔ)，要通過課堂上的扎實(shí)基本訓(xùn)練和教學(xué)進(jìn)行培養(yǎng)，體現(xiàn)商務(wù)英語區(qū)別于一般英語所不同的實(shí)用性和針對性。另一方面，通過商務(wù)英語的實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行商務(wù)英語人才的培養(yǎng)。商務(wù)英語學(xué)生未來走向的商務(wù)崗位，需要有豐富的商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)?？梢酝ㄟ^搭建商務(wù)英語人才培養(yǎng)創(chuàng)新平臺，邀請用人單位、商務(wù)英語教育研究機(jī)構(gòu)和高職院校進(jìn)行商務(wù)英語領(lǐng)域的專業(yè)合作，學(xué)生可以通過在用人單位進(jìn)行實(shí)習(xí)獲取“第一手”實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，及時了解自身的缺點(diǎn)和不足并加以改進(jìn)提升。同時，商務(wù)英語教育機(jī)構(gòu)在此過程中可以對校企合作模式進(jìn)行意見交流，及時掌握行業(yè)發(fā)展動態(tài)，并提出相關(guān)建議。 

綜上所述，當(dāng)前我國高職在商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式上還趨于傳統(tǒng)，實(shí)踐程度低和知識體系的不完善制約了高職商務(wù)英語的人才培養(yǎng)和發(fā)展。因此，要進(jìn)一步完善高職商務(wù)英語教學(xué)模式，豐富商務(wù)英語課程設(shè)置體系，創(chuàng)新商務(wù)英語人才培養(yǎng)模式，有效提升商務(wù)英語專業(yè)人才質(zhì)量，為涉外企業(yè)和商務(wù)領(lǐng)域提供更優(yōu)質(zhì)的商務(wù)英語人才。 

參考文獻(xiàn)：