導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游市場總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、總體情況

假日旅游第1天到第8天分別為萬人次，從全市旅游景區(qū)日接待量來看。萬人次，萬人次，萬人次，萬人次，萬人次，萬人次，與以往黃金周相比，今年“十一”假日旅游先抑后揚，第1天，第2天同比下降，隨后爆發(fā)增長，且持續(xù)時間久，第3天至第5天超過或接近百萬人次，第4天創(chuàng)歷史最大日接待量，成為接待游客最多的一天。

全市共接待境內(nèi)外游客萬人次，根據(jù)全市多家旅游單位上報數(shù)據(jù)。同比增長%實現(xiàn)旅游總收入億元，同比增長%全市家旅行社共組團出游萬人次，同比增長%其中出境游人次，同比基本持平。

二、主要特點

1、景區(qū)節(jié)慶熱鬧非凡，夜間旅游豐富多彩

市夜間旅游活動更加精彩。金雞湖畔水幕電影－大型煙火表演、創(chuàng)造璀璨生活的科技文化藝術(shù)中心、張燈結(jié)彩的李公堤、夜游古城河、夜游山塘古街、盤門游園會、網(wǎng)師園夜游、四季周莊情景表演…將歡聲笑語融進燈火輝煌的夜。環(huán)古城河游船每晚接待量近千人，夜間產(chǎn)品的不斷推出。金雞湖畔欣賞水幕電影人群直到23點才得以疏散，科文中心大劇院和電影院幾乎每天爆滿，七天共接待了萬多人次。

市旅游部門緊抓后奧運旅游效應(yīng)，今年“十一”黃金周。乘勢而上，提前2個多月就開始策劃了各種類型的節(jié)慶活動，印制了中秋國慶旅游專冊，重點旅游媒體上專版宣傳，激發(fā)旅游熱情，引導(dǎo)旅游消費，18個特色節(jié)慶輪番上演，完美打造了姑蘇“十一”嘉年華。陽澄湖畔大閘蟹美食飄香、尚湖民俗表演歡樂游、樂園金秋嘉年華中華絕技獨一無二、虎丘群英會英雄齊聚展絕技，甪直水鄉(xiāng)婚禮分享新人喜悅，同里水鄉(xiāng)麗人評選，周莊夜游和民俗生活、橘子采摘感受豐收激情，另有虞山紅楓、天池登高、鎮(zhèn)湖刺繡…多姿多彩的節(jié)慶活動把烘托的熱鬧非凡。

2、旅游新品斬露頭角，休閑度假明顯升溫

休閑類景區(qū)熱銷，隨著休閑度假市場需求不斷擴張。度假型酒店緊俏。以休閑資源為主的吳中區(qū)開始領(lǐng)跑假日旅游，景區(qū)接待萬人次，同比增長%增幅高于全市個百分點，即使假日第1天各地區(qū)同比都在下降，唯有區(qū)還增長了%以上；從景區(qū)看，休閑度假類產(chǎn)品同比增幅更大，沙家浜10月1日當(dāng)天接待萬人次，比歷史最高記錄還多%度假區(qū)萬人次，同比增長%位于陽澄湖畔的商旅、置地等度假酒店持續(xù)多天爆滿，迎來了有史以來的最好經(jīng)營記錄，太湖邊的寶島花園、狀元樓、碧瀛谷大酒店客房預(yù)訂更是炙手可熱。

近幾年我市推出的旅游新產(chǎn)品逐漸得到旅游市場認(rèn)同，經(jīng)過不懈努力。開始受到游客的關(guān)注和青睞。今年初，市旅游部門專門組織了本地和周邊城市的媒體、專業(yè)旅行商考察調(diào)研了全市旅游新產(chǎn)品和新線路，歷經(jīng)8天，對旅游新產(chǎn)品、新線路精心包裝、策劃，統(tǒng)一在國內(nèi)外市場上重磅宣傳，并精心設(shè)計了近50條旅游線路，從短途一日游到4日、5日全境游，引導(dǎo)游客全面、深度發(fā)現(xiàn)。往年以本市居民居多的金雞湖景區(qū)，這個黃金周外地游客競占到一半，團隊觀光游覽逐漸增多，金雞湖旅游品牌逐步確立，對外開放不足1年的重元寺外地游客占到4成；剛被公布為國家3A旅游景區(qū)的荷塘月色濕地公園同比翻一番，新建的陽澄湖蓮花島集散中心游艇碼頭人頭攢動，游客紛至沓來；度假區(qū)太湖之濱、縹緲峰、綠光農(nóng)場車流如堵；星期九家莊、蔣巷村、旺山等鄉(xiāng)村旅游更是人流如潮；這些新近開放的旅游景區(qū)不僅豐富了游客的游覽內(nèi)容，也為我市區(qū)域旅游均衡發(fā)展，合理分流，結(jié)構(gòu)優(yōu)化等方面創(chuàng)造了良好條件。

3、自駕游客增長迅猛，網(wǎng)絡(luò)訂房漸成時尚

全市飯店客房出租率為%總量不斷擴張的情況下增長1個百分點，據(jù)統(tǒng)計。其中星級飯店%非星級飯店%游客調(diào)查顯示，%以上的游客出行前，已通過各種方法預(yù)訂了客房，網(wǎng)絡(luò)訂房成為首選預(yù)訂方式，計劃出行漸成時尚。根據(jù)對園區(qū)、新區(qū)、觀前街區(qū)、石路街區(qū)近二十家各類型酒店的調(diào)查，散客團體兩者比例約為5:1九成散客通過酒店網(wǎng)絡(luò)或攜程易龍等專業(yè)網(wǎng)絡(luò)進行預(yù)訂，經(jīng)常出現(xiàn)1人定3-5間房的現(xiàn)象，親友結(jié)伴出游成為休閑自助游的新動向。經(jīng)濟型品牌連鎖酒店更受市場熱捧，如家快捷、錦江之星、汗庭、MOTEL168書香門第等酒店日日爆滿，房價上漲也阻擋不了游客出游熱情，加上時租房計算，有些飯店出租率已超過100%

市旅游部門一直致力于大眾旅游市場的宣傳推介，近幾年。一是整合全市旅游宣傳資源，與央視4套、9套等媒體合作，集中宣傳推廣；二是加大上海、杭州等周邊客源市場的大眾推介；三是印制并廣泛散發(fā)自駕游、鄉(xiāng)村自助游手冊。因此，市以自駕為主的散客游得到快速發(fā)展。從主要景區(qū)停車場的市場調(diào)查來看，自駕車幾乎占據(jù)了停車場的9成，旅游團隊比平時有所縮小?；⑶稹⒆菊@、樂園等景區(qū)附近道路停滿了來自全國各地的私家車，儼然成了全國車展秀，拙政園散客占比高達%以上，虎丘散客份額同比提高了%以上，虎丘沿路停車竟要停到桐涇路的擁軍(橋，樂園停放至香格里拉，沙家浜可容納輛的停車場10點前就停滿，度假區(qū)太湖大道通行車輛每分種達35輛車。所有這些均已表明，自駕旅游時代已悄然來臨，景區(qū)周邊停車問題將成為制約部分景區(qū)假日旅游進一步發(fā)展的關(guān)鍵因素。

4、傳統(tǒng)客源穩(wěn)步增長，蘇北浙東迅速崛起

為了全面、客觀調(diào)查黃金周期間的客源狀況，我局與中國移動公司合作，對虎丘、拙政園、寒山寺、樂園、周莊、同里景區(qū)等6家景區(qū)的客源市場進行了全面調(diào)查，結(jié)果顯示，前六位市場客源分別為江蘇32.08%、上海27.05%、浙江18.14%、安徽4.25%、廣東3.10%，五大客源合計占市場份額84.62%。

蘇通大橋和杭州灣大橋的通車，大大拉近了蘇北、浙東和的距離。為了拓寬新興客源市場，市旅游局節(jié)前組織各市、區(qū)旅行社和旅游景區(qū)赴寧波、南通等周邊城市進行了熱身宣傳，受到了很好的市場效果，蘇北游客和浙東游客成為今年自駕客源的潮流新銳。樂園南通、揚州、徐州車輛都大幅提升，蘇北車占全省27%，尚湖景區(qū)溫州、寧波自駕車占比%，游客量同比增加%。

5、市民出游熱情不減，中程游線倍受青睞

運送游客1萬多人次，中短途游備受追捧。青旅7天發(fā)出300輛大巴。其中，三天行程的游線成為大熱門。同時，本以為國慶有臺風(fēng)的市民們靜候兩日未果的情況下，紛紛報名出游，形成了一、二、三日游三分天下的格局，廬山、黃山、雁蕩山、武夷山，日照、青島方向的出游人次同比增長明顯。一日游中蘇通大橋、杭州灣大橋、上海浦東101層環(huán)球金融中心成為熱點，吸引了不少市民。

出行游線中，從旅行社調(diào)查中了解。三日中程游線成為新亮點，短途出游持平，長線有所回落。因臺風(fēng)影響和價格上漲，南部沿海一帶大幅降低，廈門一線同比減少約三分之一；十九個黃金周九寨溝受地震影響，目前交通只有飛機，成本增加使一部分客人打消了出游計劃；由于全國各地游客的涌入，早在9月中旬起北京的地接社就已掛起“免戰(zhàn)牌”往中原方向的游客有所增加，如46天西安游，同比增加了50%此外，桂林、海南等傳統(tǒng)線路依舊熱銷，尤其海南今年報價比往年低1000元，報名人數(shù)勢頭不減。

6、假日旅游健康繁榮，綜合帶動效益凸現(xiàn)商貿(mào)不斷。商業(yè)街上人山人海，店堂內(nèi)摩肩接踵，觀前、石路、南門等各大商業(yè)區(qū)，商場門口密密麻麻，停車場內(nèi)自行車、電動車、汽車停得水泄不通。商場收銀臺前長龍擺尾，柜臺前更是里三層外三層，采芝齋日銷售量30萬，較去年同期大幅增加，本地土產(chǎn)仍為游客首選。市貿(mào)易局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，人民商場、石路國際商場、美羅商城、一百、長發(fā)商廈等五家大商場的營業(yè)收入總額億元，同比增加%。

餐館全線飄紅。觀前街的所有餐館全部被紛至沓來的顧客擠爆，不少店內(nèi)，等吃飯的顧客從店里一直排到了店外，飯店內(nèi)堂熱鬧如廟會。得月樓就餐散客中僅外地游客占比就達到70%左右，大大超過前幾次黃金周；太監(jiān)弄上海老正興每天從早上10點一直營業(yè)到晚上10點，生意翻了個倍；藏書羊肉店一天現(xiàn)殺只羊，老字號面店空位難找，每天售出余碗面；李公堤中餐館更是搶手，不提前預(yù)訂，找座只能靠運氣，美美餐館服務(wù)員連翻桌子都來不及。據(jù)市餐飲協(xié)會統(tǒng)計，北門飯店、清華酒樓、大鴻運酒樓、得月樓、胥城大廈等五家飯店營業(yè)收入總額達萬元，同比增長%。

客運全時段高峰。往年客運高峰出現(xiàn)在頭尾兩處，今年幾乎全段都是客流如潮，汽車北站售票大廳內(nèi)擠滿排隊等候買票的乘客，所有乘客憑票提前一小時進站候車。汽車南站把地下室臨時辟作售票處。

汽車南站、北站、西站、吳中站日共計發(fā)送量旅客10萬以上，火車站日發(fā)送量5萬以上。上海鐵路局于10月4日前后在滬寧區(qū)間內(nèi)增開第二批臨客，以緩解旅客出行難的狀況。市公交公司新購置的40輛公交車節(jié)日期間投入運營，日發(fā)車班次同比增長8-10個百分點，游1、游2、游4和301路等旅游重點線路的公交車次比平常增加約15%。據(jù)交通局統(tǒng)計，全市公路共發(fā)送旅客萬人次，同比增長%，累計發(fā)送車次，同比增長%，累計增發(fā)車次，累計收入萬元，同比增長%，累計抵達萬車次，累計抵達旅客萬人次。

7、假日旅游井然有序，綜合執(zhí)法成效顯著

為做好今年“十一”黃金周的旅游組織接待工作，市政府節(jié)前專門轉(zhuǎn)發(fā)了《關(guān)于做好全市20年“十一”黃金周假日旅游工作的通知》，召開了假日旅游協(xié)調(diào)成員會議，落實黃金周期間的各項制度，保證旅游信息暢通無阻。市政府對這個黃金周的旅游火爆早有預(yù)期，并作了精心部署，協(xié)調(diào)會上要求各市、區(qū)政府充分挖掘社會停車資源，增加警力，加強景區(qū)周邊的交通疏導(dǎo)，方便自駕游停車，這為整個黃金周期間的交通繁忙而有序建立了基本保障。

篇2

一、基本情況

(一)加強監(jiān)督管理，規(guī)范旅游市場

為更好地理順我縣旅游行政主管部門對旅游行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理關(guān)系，積極推進行政效能建設(shè)，建立健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和獎懲機制，我局專門下發(fā)了《關(guān)于進一步加強旅游市場管理的通知》、《××縣旅游行業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查治理工作方案》、《××縣旅游系統(tǒng)安全生產(chǎn)百日督查專項行動實施方案》、《××旅游賓館飯店行業(yè)規(guī)范、創(chuàng)衛(wèi)大檢查工作實施方案》等一系列規(guī)范文件，進一步完善旅游行政執(zhí)法責(zé)任制。

1.加大行業(yè)管理力度。對全縣2家國內(nèi)旅行社進行年檢;對6名導(dǎo)游進行了年檢;對3家星級飯店進行年度復(fù)核。積極開展“春節(jié)”、“十一”黃金周和“五一”、“中秋節(jié)”等小長假旅游執(zhí)法綜合大檢查。對全縣2家旅行社、3家星級飯店以及部分農(nóng)家樂依法進行了檢查，出動檢查人員30余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書面整改意見17余條。

2.組織開展培訓(xùn)工作。為規(guī)范我縣服務(wù)行業(yè)的職業(yè)行為、提高全縣服務(wù)質(zhì)量，舉辦了1期旅游從業(yè)人員服務(wù)技能培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)涉及前廳、客房、餐飲等各個專業(yè)技能，參訓(xùn)人員共50余人。這是××旅游系統(tǒng)中對服務(wù)行業(yè)培訓(xùn)規(guī)模較大、質(zhì)量最高、效果最明顯的一次短期培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束，還對培訓(xùn)合格人員辦理相應(yīng)的旅游從業(yè)人員資格證書，對我縣旅游工作的發(fā)展起到了推進作用，從而提高了服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

(二)認(rèn)真受理旅游投訴，繼續(xù)完善旅游投訴體系

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行整頓和規(guī)范旅游市場秩序相關(guān)文件精神，嚴(yán)格按照《云南省旅游執(zhí)法工作程序》，依法、及時、公正處理旅游投訴。20*年受理旅游投訴1件，辦結(jié)1件，妥善解決了2起旅游糾紛工作;接受旅游咨詢電話40多人次。

2.健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員和縣級旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員管理機制。對全縣8名質(zhì)監(jiān)員進行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把8名質(zhì)監(jiān)員分為星級飯店、旅行社二個小組，從而進一步發(fā)揮縣旅游質(zhì)量監(jiān)督員和企業(yè)質(zhì)監(jiān)員的作用。

3.堅持旅游投訴電話(5814896、96927)24小時暢通，及時處理旅游投訴和游客工作，確保所有投訴第一時間、第一地點得到有效處理。

(三)狠抓旅游安全工作，確保萬無一失

1.年初對各景(區(qū))點、旅游飯店、旅行社在開展旅游工作中的安全責(zé)任提出了明確的要求。

2.組織相關(guān)部門重點開展“春節(jié)”、“五一”、“十一”節(jié)前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專項行動以及百日安全督查行動，對全縣涉旅企事業(yè)單位進行了全面認(rèn)真地檢查，參加檢查的人員78人次，發(fā)出書面整改意見和建議2條，提出整改安全隱患4個，提供旅游安全咨詢服務(wù)5人次。在黃金周期間，實行24小時值班制度，確保三個黃金周期間無一例安全事故發(fā)生。

3.做好“6月法制宣傳月”活動。6月9日，在縣政府門口參加了對旅游安全管理等法律法規(guī)知識作了宣傳，共發(fā)放宣傳資料500余份。結(jié)合我縣“雙創(chuàng)”工作，加強了賓館、飯店的旅游安全管理工作，并在8—10月三個月間狠抓賓館飯店衛(wèi)生、消防、安全等工作。

4.即時向市旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我縣旅游受災(zāi)情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我縣旅游安全、維穩(wěn)工作。進一步督促涉旅企業(yè)落實好各項安全措施，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機構(gòu)設(shè)置、人員配備和安全責(zé)任制落實，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識教育面均應(yīng)達到100%。

20*年，我縣無一例旅游安全事故發(fā)生。

(四)積極開展行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

1.積極宣傳貫徹××旅游行業(yè)20*年廉政文化建設(shè)開展工作;組織召開全縣星級賓館、旅行社總經(jīng)理、監(jiān)督員開展“解放思想大討論”專題討論活動。

2.與縣精神文明建設(shè)辦公室聯(lián)合開展加強我縣旅游行業(yè)精神文明單位創(chuàng)建活動，我縣2家星級飯店被評為縣級“文明單位”稱號。

3.20*年，新聘任飯店內(nèi)檢員6人，新評定2家二星級飯店、對3家賓館飯店進行了創(chuàng)星工作指導(dǎo)。

(五)認(rèn)真做好旅游統(tǒng)計工作

1.20*年，全年共接待國內(nèi)旅游者103610人次，比去年同期增長44.12%;實現(xiàn)旅游總收入665.90萬元，比去年同期增長27.99%。其中海外旅游者211人次，國外旅游收入5.27萬元，國內(nèi)旅游者103399人次，國內(nèi)旅游收入660.63萬元.

2、對我縣涉旅企業(yè)統(tǒng)計人員進行了兩次系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，完成了“春節(jié)”、“五一”、“十一”等節(jié)假日的統(tǒng)計分析、總結(jié)、報告工作，同時完成了市上布置的國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查30份。

二、存在的困難

1.執(zhí)法體系不明確

××旅游局屬事業(yè)單位，沒有行使行政執(zhí)法權(quán)利，對旅游市場管理存在滯后，希望各級領(lǐng)導(dǎo)給予重視，明確單位執(zhí)法體系，使我局在行業(yè)管理綜合執(zhí)法工作上有益開展。

2.代步工具缺

××旅游景區(qū)(點)過于分散，隨著旅游業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展，景區(qū)(點)建設(shè)加大投入，星級飯店逐年增加，對旅游行業(yè)管理、綜合執(zhí)法難度加大，希望市上給予配備旅游執(zhí)法車輛。

3.辦公設(shè)備退化

隨著普洱市旅游業(yè)的發(fā)展，××旅游產(chǎn)業(yè)培植、發(fā)展受到了各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、重視和支持，為了工作的順利開展需要收集、保存大量的文字、圖片、音像資料，旅游景區(qū)、景點打造，旅游宣傳促銷等多項工作，需更新及購置先進的辦公設(shè)備。

4.行業(yè)管理經(jīng)費困難

××旅游局從成立以來只安排有人頭辦公經(jīng)費，其余費用一事一報，開展旅游行業(yè)管理工作很被動，希望市旅游行政管理部門每年下?lián)芄芾斫?jīng)費，保證旅游行業(yè)管理工作正常開展。

篇3

（一）尊重發(fā)展規(guī)律，維護相關(guān)者的利益與此同時，城郊旅游市場的發(fā)展需要深厚的民風(fēng)民俗，需要創(chuàng)造出一個對旅游者具有親和力和吸引力的氛圍，所以需要強有力的制度來保障城郊旅游的可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況來打造出符合游客需求的氛圍環(huán)境。在城郊旅游發(fā)展過程中，過分的向城市化偏向，這會導(dǎo)致城郊旅游缺乏特點和生命力。在發(fā)展城郊旅游的過程中，要注重保護投資者的熱情，鼓勵多種途徑的資金進入，只有這樣才能夠為城郊旅游的發(fā)展打下堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。通過各種形式加大區(qū)域宣傳，不斷籌集資金，本著可以帶來經(jīng)濟利益的原則，鼓勵各方投資者進行投資。同時制定一系列的政策來引導(dǎo)政府和社會資金的進入。當(dāng)然在這個過程中要格外注意利益分配，加強對當(dāng)?shù)鼐用竦馁Y金支持，同時也要激發(fā)他們參與旅游開發(fā)的熱情，不斷地投入其中，以精神飽滿的狀態(tài)迎接游客。這不僅是一個制度性的分配，同時也是建設(shè)社會主義新農(nóng)村的具體要求。只有使城郊旅游市場的發(fā)展符合所有相關(guān)方的利益，這種旅游模式才能夠具備更長的生命周期。

（二）探索發(fā)展規(guī)律，引入多元模式城郊旅游市場的拓展和發(fā)展，還要結(jié)合當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況從而選取正確的開發(fā)模式。在具體的組織形式上，可以在政府的領(lǐng)導(dǎo)下，進行自主開發(fā)，也可以根據(jù)當(dāng)?shù)鼐用褚庠?，進行籌資入股，所有實權(quán)落實到當(dāng)?shù)氐恼砩?。最重要的一點是可以進行招商引資，做到利益分享共同合作開發(fā)。以上這些方法，都需要人們的不斷探索發(fā)展和實踐，尋找適合城郊旅游開發(fā)和發(fā)展的規(guī)律，引入多元化模式。在產(chǎn)品形式上，與利用森林面積大等優(yōu)勢，進行度假村設(shè)計、采摘園農(nóng)莊模式、休閑農(nóng)場模式、野外生存模式以及體驗農(nóng)村生活等多種模式，這些產(chǎn)品形式不僅可以吸引廣大城市游客，而且對于維護生態(tài)平衡，保護生態(tài)環(huán)境還具有重要的積極影響。

（三）強化宣傳和促銷，打造自身品牌現(xiàn)如今城郊旅游市場競爭十分激烈，各地爭先發(fā)展自身周邊的城郊旅游市場，但是由于缺乏創(chuàng)新和創(chuàng)意，使得城郊旅游市場陷入了同質(zhì)化嚴(yán)重的怪圈。在這樣的背景下，各旅游區(qū)要想發(fā)展自身的城郊旅游市場首先就要創(chuàng)建具備自身特色的城郊旅游地品牌，只有這樣才能在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地。城郊旅游地的品牌建設(shè)主要用從以下幾方面入手：通過市場調(diào)查結(jié)合群眾的需要，以此來確定城郊旅游地的主題和目標(biāo)定位以及合適的消費人群；通過各渠道不斷加強宣傳城郊旅游產(chǎn)品。利用新媒體等形式，如微博、微信等，通過全新的媒體平臺向全國乃至世界范圍內(nèi)宣傳自身的旅游特點。同時也可以利用傳統(tǒng)宣傳手段報紙、雜志等，采取廣告的形式，配以適合的營銷手段。通過這些手段不斷宣傳和展示城郊旅游發(fā)展現(xiàn)狀和其身上存在的特色，利用各種宣傳手段以及全社會的關(guān)心和支持來不斷發(fā)展城郊旅游，形成發(fā)展城郊旅游的良好氛圍。

二、總結(jié)

隨著我國新休假制度的制定和實施，人們將會有更加靈活的時間選擇去進行旅游活動。而城郊旅游作為一種新型文化體驗，在使游客感到身心愉悅的同時也可以使游客回歸自然、享受城郊文化生活，是一種高品位的旅游方式。城郊旅游是以城市周邊優(yōu)美環(huán)境作為載體，以美麗景觀作為依托，不斷地將我們生活的環(huán)境、生態(tài)、人文氣息、民族文化進行良好的融合，融合在一起，這是一種非常有深度的體驗旅游。城郊旅游也是國際上新熱門的一種旅游方式，它區(qū)別于傳統(tǒng)的旅游形式，要是以體驗、感悟、參與為主，不僅僅是走馬觀花似的游覽。我國城郊旅游剛剛興起，對于城郊旅游的未來發(fā)展也需要做以下探索：加強城郊旅游自己獨特的內(nèi)容，同時對其產(chǎn)生原因、發(fā)展過程和開發(fā)意義做出總結(jié)，討論城郊旅游為何不同于傳統(tǒng)的旅游活動，有怎樣的區(qū)別;用科學(xué)的手段和方法促進成交旅游的開發(fā)。不僅要對開發(fā)區(qū)域進行分析研究，同時也要對客源市場進行分析，通過調(diào)查內(nèi)容進行總結(jié)。由此在對城郊旅游進行創(chuàng)意規(guī)劃設(shè)計，在功能分布與總體布局上進行細(xì)致分析，最后才能面向市場，吸引更多的游客。但是我們還應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記，在促進城郊旅游市場繁榮發(fā)展的同時，還應(yīng)當(dāng)注重規(guī)劃層面的發(fā)展。

篇4

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，依據(jù)整頓規(guī)范與促進發(fā)展相結(jié)合、全面展開與重點突破相結(jié)合的原則，大力整治和規(guī)范影響旅游市場發(fā)展環(huán)境的突出問題，有針對性做好旅游市場服務(wù)監(jiān)督工作，不斷增強誠信經(jīng)營理念，規(guī)范旅游市場的經(jīng)營秩序，切實履行好旅游行業(yè)監(jiān)督職責(zé)，努力為游客營造一個公平、誠信、安全、和諧的旅游環(huán)境，維護我區(qū)良好的旅游形象。

二、總體目標(biāo)

按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、屬地管理、各司其職、權(quán)責(zé)一致”的原則，堅持查處并舉、標(biāo)本兼治的方針，集中力量打擊全區(qū)旅游市場中存在的違法、違規(guī)行為，切實規(guī)范全區(qū)旅游市場秩序，營造良好的旅游市場環(huán)境。通過這次的“集中整治”活動，努力實現(xiàn)我區(qū)旅游市場秩序明顯好轉(zhuǎn)，旅游企業(yè)誠信經(jīng)營意識明顯增強，服務(wù)態(tài)度明顯優(yōu)化，市場秩序進一步凈化，游客滿意度明顯提高，使旅游發(fā)展環(huán)境得到進一步優(yōu)化。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

各分局要將本方案的要求向本局干部進行傳達。尤其是有旅游景區(qū)景點的分局要高度重視，科學(xué)部署，明確責(zé)任，強化組織領(lǐng)導(dǎo)。

四、整治范圍

1、重點整治旅行社違規(guī)經(jīng)營行為，對旅行社的格式化合同進行監(jiān)管。按照《旅行社條例》等有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，糾正和查處旅行社、旅行社分社及服務(wù)網(wǎng)點超范圍經(jīng)營行為。加強旅游合同監(jiān)管，強化旅游合同格式條款備案，糾正和查處旅游合同霸王條款和合同欺詐等合同違法違規(guī)行為。

2、重點整治假冒星級飯店虛假宣傳以及虛假廣告等違法違規(guī)行為。

3、重點整治社會賓（旅）館、旅游購物場所超范圍經(jīng)營，違法經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，旅游購物場所無照經(jīng)營，銷售假冒偽劣商品，強買強賣，商業(yè)賄賂等違法行為。

各分局要結(jié)合本整治方案，明確工作的重點，集中力量集中整治，實施好專項整治工作。

五、集中整治時間安排

1、自查自糾階段（2013年4月27日-5月4日）。各分局要結(jié)合整治重點，在本轄區(qū)范圍內(nèi)認(rèn)真開展自查自糾工作，結(jié)合實際制定工作方案，明確責(zé)任，落實工作人員，細(xì)化具體工作措施。

篇5

1旅游市場需求和旅游產(chǎn)品開發(fā)的基本內(nèi)涵

旅游市場需求是指國內(nèi)外游客在特定的時間、特定的地區(qū)、特定的市場營銷環(huán)境和特定的市場營銷方案下對旅游產(chǎn)品或服務(wù)愿意而且能夠消費的數(shù)量，是游客各種需求的總和。旅游市場需求與游客的偏好、游客的收入、旅游的產(chǎn)品與服務(wù)、游客的預(yù)期和其他因素有著密切的聯(lián)系，其中最為關(guān)鍵的還是旅游產(chǎn)品與服務(wù)的價格。隨著人們生活水平的不斷提高和工作閑暇的逐漸增加，我國旅游市場需求正在演化為井噴之勢，發(fā)展空間和潛力巨大。旅游產(chǎn)品是指旅游相關(guān)的企業(yè)或個人為了滿足游客在旅游過程中的需要而向游客銷售的各種產(chǎn)品和服務(wù)。旅游產(chǎn)品開發(fā)是指這些企業(yè)為了對這些產(chǎn)品和服務(wù)的分析、設(shè)計、研究、創(chuàng)新和供給的過程。旅游產(chǎn)品主要由住宿、交通、游覽、飲食、娛樂和購物六種因素組成，是一種綜合性的特殊產(chǎn)品，融匯于整個旅游活動過程之中。旅游產(chǎn)品是滿足旅游市場需求的重要保障和手段，也是旅游企業(yè)間競爭的核心所在，開發(fā)設(shè)計旅游產(chǎn)品開發(fā)直接決定了企業(yè)的生死成敗。由此來看，旅游市場需求和旅游產(chǎn)品開發(fā)都是旅游產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，對我國旅游經(jīng)濟的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。旅游市場需求為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展指明了前進的方向，是其強大的推動力；旅游產(chǎn)品開發(fā)是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要手段和有力保障，為其發(fā)展不斷注入新的活力。旅游產(chǎn)業(yè)也只有在旅游市場需求和旅游產(chǎn)品開發(fā)協(xié)同發(fā)展的基礎(chǔ)上，才能不斷地發(fā)展壯大，進而推動我國國民經(jīng)濟的又好又快發(fā)展。

2旅游市場需求與旅游產(chǎn)品開發(fā)的相互關(guān)系

2.1旅游市場需求是旅游產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)和前提

不滿是人類社會發(fā)展的永恒動力，而不滿產(chǎn)生的根本原因就是因為需求沒有得到有效的滿足。針對我國的旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，亦是如此。為何我國近年來旅游市場的發(fā)展如此迅速，正是由于我國旅游市場需求的不斷擴大和急劇膨脹。這也就造成了近年來我國的旅游產(chǎn)品迅速發(fā)展起來，如截至2010年底，我國的5A級旅游景區(qū)已經(jīng)達到95家，僅2010年就新增加19家。國家5A級旅游景區(qū)是我國旅游資源中最優(yōu)質(zhì)的主體，也是我國旅游品牌的最優(yōu)秀代表，更是旅游產(chǎn)品中最具競爭力的中堅力量，其勢必要為滿足人民群眾新的多種旅游需求，引領(lǐng)我國旅游產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，實現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)的兩大戰(zhàn)略性目標(biāo)和建設(shè)世界性的旅游強國夢想而做出巨大貢獻。我國5A級旅游景區(qū)的快速增加，正是我國旅游產(chǎn)品開發(fā)的集中體現(xiàn)。由此，不難看出，旅游市場需求是旅游產(chǎn)品開發(fā)的基礎(chǔ)和前提。只有旅游市場的需求不斷擴大，旅游產(chǎn)品的開發(fā)才有了必要和動力；如果旅游市場的需求逐漸萎縮，旅游產(chǎn)品的開發(fā)也就失去了動力，變得沒有必要了。

2.2旅游產(chǎn)品開發(fā)是滿足旅游市場需求的重要手段

要滿足旅游市場的需求，就必須要進行旅游產(chǎn)品的開發(fā)，從而推出能夠讓國內(nèi)外游客滿意的旅游產(chǎn)品。因此，可以說旅游產(chǎn)品開發(fā)是滿足旅游市場需求的重要手段。具體來看，這主要表現(xiàn)在以下三個方面：一是旅游產(chǎn)品開發(fā)可以滿足游客的物質(zhì)需求。如游客在旅游中的交通、住宿和餐飲等，都是游客實現(xiàn)旅游需求必可或缺的硬件設(shè)施。還有游客購買的各種特色旅游商品，也起到了滿足游客好奇心和購買欲的重要作用，給游客的旅游過程增添了豐富的色彩和美好的回憶。二是旅游產(chǎn)品開發(fā)可以滿足游客的精神需求。如旅游景區(qū)優(yōu)美的風(fēng)景，巧奪天工的各種自然景觀以及人為的各種娛樂設(shè)施，使游客心曠神怡，達到在繁忙的工作之余進行徹底放松的美好意境，極大的豐富其精神生活，從而更好的滿足游客精神需求。三是旅游產(chǎn)品開發(fā)可以滿足游客的文化需求。如我國各地在旅游產(chǎn)品和服務(wù)中呈現(xiàn)的文化特色，特別是少數(shù)民族的獨有文化，可以讓游客眼前一亮，極大地拓展其文化視野，使游客的文化需求得到極大的滿足。

2.3旅游產(chǎn)品開發(fā)可還以創(chuàng)造新的旅游市場需求

旅游產(chǎn)品雖然一般是在旅游市場需求的基礎(chǔ)和前提上開發(fā)出來的，但是在特定的情況下旅游產(chǎn)品開發(fā)可還以創(chuàng)造新的旅游市場需求，為旅游市場需求開拓一片新的天空。如我國近年來開展的“非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普查”工作，發(fā)現(xiàn)和挖掘了大量的具有我國地方特色的文化資源，像河南省商丘市和濮陽市的“四平調(diào)”、貴州省苗族侗族自治州的“侗族大歌”等。這些文化資源正在逐漸的被開發(fā)為旅游產(chǎn)品，并吸引了大量的游客前去觀瞻和聆聽。同時，隨著現(xiàn)代市場營銷理論的不斷發(fā)展，社會上大部分企業(yè)為了獲得較高的經(jīng)濟利潤，也非常重視研發(fā)新的產(chǎn)品，以此來滿足顧客的潛在需求。我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，也可以在旅游產(chǎn)品開發(fā)的帶動下，人為的創(chuàng)造和挖掘游客的潛在需求，從而創(chuàng)造新的旅游市場需求。目前，我國旅游產(chǎn)品的開發(fā)也正在成為一種潮流和趨勢，各個地方在大力發(fā)展地方旅游業(yè)的過程中，根據(jù)地方特色開發(fā)和包裝的新穎旅游產(chǎn)品，已經(jīng)成為我國旅游經(jīng)濟發(fā)展的一個亮點。由此來看，旅游產(chǎn)品的開發(fā)，不僅是滿足旅游市場需求的重要手段，而且還是進一步擴大旅游市場需求的重要推動力量。

3旅游市場需求與旅游產(chǎn)品開發(fā)協(xié)調(diào)發(fā)展的有效途徑

3.1滿足現(xiàn)有旅游市場需求，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量

要使旅游市場需求與旅游產(chǎn)品開發(fā)協(xié)調(diào)發(fā)展，首先就要做到滿足現(xiàn)有旅游市場需求，提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量。這就要求：一是要深入分析和研究現(xiàn)有的旅游市場需求，為提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量提供依據(jù)。通過大量的旅游市場需求調(diào)查，在獲得旅游需求一手資料的基礎(chǔ)上，分析和總結(jié)游客到底需要什么樣的旅游產(chǎn)品。從游客的角度，來設(shè)計和開發(fā)旅游產(chǎn)品。二是提高旅游產(chǎn)業(yè)的服務(wù)水平。雖然我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展勢頭迅猛，但還存在大量的欺詐游客和強買強賣行為，這嚴(yán)重的挫傷了游客的積極性，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了一定的消極影響。因此，一定要規(guī)范旅游相關(guān)企業(yè)的行為，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)，從而提高旅游服務(wù)水平，更好的滿足游客的旅游需求。三是提高旅游產(chǎn)品的品質(zhì)。目前市場的旅游產(chǎn)品往往加工手段比較簡單，有的甚至沒有加工，這就大大降低了旅游產(chǎn)品的美觀程度和附加值，不能強有力的吸引游客，也就很難滿足游客的市場需求。必須要對旅游產(chǎn)品進行深加工，提高其附加值，這樣旅游產(chǎn)品的品質(zhì)就會大大提高，游客的需求就會很好地得到滿足，進一步加大旅游市場的需求量。

3.2整合旅游市場多種需求，推出綜合旅游產(chǎn)品

目前旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，往往過多的關(guān)注旅游市場的單方面需求，推出的旅游產(chǎn)品功能相對比較單一，無法滿足游客日益多元化的綜合需求。要進一步推動我國旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，就必須整合旅游市場多種需求，推出綜合旅游產(chǎn)品。一是研究旅游市場各種需求之間的相關(guān)性，將其整合為一條龍服務(wù)。正如現(xiàn)在很多大型零售超市提出的一站式購物，通過一個旅游項目可以滿足游客的絕大部分要求。值得注意的是，整合旅游市場需求一定要講究科學(xué)，不能人為臆斷的胡亂整合，這樣反而會起到不好的結(jié)果。二是研究旅游產(chǎn)品的相關(guān)性，開發(fā)綜合旅游產(chǎn)品。通過旅游產(chǎn)品的相關(guān)性研究，將一種旅游產(chǎn)品開發(fā)為多種功能，或者是將多種產(chǎn)品整合為有機的一體，滿足顧客的多元化個性需求。三是將整合后的旅游市場的多種需求和推出的綜合旅游產(chǎn)品有機結(jié)合起來。這樣就可以使兩者相得益彰，效果互補，從而更好的滿足游客的需求，為游客帶來更加滿意的服務(wù)和產(chǎn)品。當(dāng)然，兩者的有機結(jié)合并非一朝一夕能夠完成的，一定要集思廣益，深入研究，找到理想而有效的結(jié)合點。

篇6

一、高度重視

始終堅持把平安工作放在首位，局牢固樹立“平安是旅游業(yè)的生命線”這一科學(xué)發(fā)展理念。嚴(yán)格落實平安生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”各項平安工作做到有部署、有計劃（布置）有行動（檢查）有總結(jié)。切實把旅行社租用車輛和團隊運行平安、旅游道路交通平安、食品衛(wèi)生平安、消防平安、假日旅游平安、水上平安和特種設(shè)施設(shè)備平安等作為檢點，落實責(zé)任、強化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游平安工作督查到位，萬無一失。

制定了方案、明確了要求、落實了責(zé)任。二是行業(yè)平安大檢查”專項檢查行動中，一是制定了百日平安”平安生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長假等安全工作。通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到全面、細(xì)致，一個單位不漏、一個環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不只局限于旅游重點設(shè)施平安，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實保證旅游者的生命、財富平安。三是領(lǐng)導(dǎo)帶隊督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長李小端和喻雙帶隊，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負(fù)責(zé)人參與“春節(jié)”十·一”節(jié)前旅游市場綜合檢查，分別檢查了太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊檢查了、、三區(qū)和合江、、縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)平安工作情況。

全年共檢查7個區(qū)（縣）旅游管理部門，據(jù)統(tǒng)計。出動檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游平安和衛(wèi)生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游平安事故。

二、依法治理、維護旅游市場秩序

推進依法行政。①加強對各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理工作，1加強督查工作。積極推進行政效能建設(shè)；全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作；進一步健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和旅游行政執(zhí)法責(zé)任制工作。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導(dǎo)游人員中105名通過年檢，6名暫緩?fù)ㄟ^年審，44名不予通過年審。

提升執(zhí)法人員素質(zhì)。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、平安等方面的培訓(xùn)2期。邀請省上專家和職教院老師對我市旅行社總經(jīng)理和導(dǎo)游人員共150人進行《旅行社條例》及實施細(xì)則和禮儀禮貌等方面的培訓(xùn)。2加強人才培訓(xùn)。

活動開展以來，3積極開展旅游市場整治工作。認(rèn)真開展“綠盾行動vi旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點專項治理工作和旅游服務(wù)質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場檢查周活動。全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共進來執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導(dǎo)游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進一步規(guī)范了市旅游市場秩序。

同時，4依法、公平、公正處置旅游投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處置。積極做好游客、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5件，辦結(jié)5件，結(jié)案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復(fù)議案件發(fā)生。

三、大力推進行業(yè)精神文明和規(guī)范化建設(shè)工作

篇7

一、高度重視，扎實抓好旅游安全工作

我局牢固樹立“安全是旅游業(yè)的生命線”這一科學(xué)發(fā)展理念，始終堅持把安全工作放在首位，嚴(yán)格落實安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”，各項安全工作做到了有部署、有計劃（安排）、有行動（檢查）、有總結(jié)。切實把旅行社租用車輛和團隊運行安全、旅游道路交通安全、食品衛(wèi)生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特種設(shè)施設(shè)備安全等作為檢點，在落實責(zé)任、強化監(jiān)管、治理隱患、完善制度等方面加大了工作力度，確保全市旅游安全工作督查到位，萬無一失。

一是制定了“百日安全”、“安全生產(chǎn)年”和“黃金周”及假日小長假等安全工作，制定了方案、明確了要求、落實了責(zé)任。二是在“行業(yè)安全大檢查”、專項檢查行動中，通過明查暗訪了解情況，提出整改意見，檢查做到了全面、細(xì)致，一個單位不漏、一個環(huán)節(jié)不差，檢查內(nèi)容不僅局限于旅游重點設(shè)施安全，還要涉及食品衛(wèi)生、治安、旅游交通等安全工作，通過檢查和整改，切實保障旅游者的生命、財產(chǎn)安全。三是領(lǐng)導(dǎo)帶隊督查。2月4日和9月30日，分別由市政府副市長李小端和喻雙帶隊，有旅游、規(guī)建、安監(jiān)、衛(wèi)生等部門負(fù)責(zé)人參加“春節(jié)”、“”節(jié)前旅游市場綜合檢查，分別檢查了古藺太平鎮(zhèn)紅色旅游區(qū)、蘭尊大酒店、黃荊景區(qū)、天仙硐景區(qū)等涉旅單位。局領(lǐng)導(dǎo)分別帶隊檢查了江陽、龍馬潭、納溪三區(qū)和合江、古藺、瀘縣三縣的旅游部門和涉旅企業(yè)安全工作情況。

據(jù)統(tǒng)計，全年共檢查7個區(qū)（縣）旅游管理部門，出動檢查人員700多人次，向涉旅企業(yè)發(fā)出書面整改和建議300余條，發(fā)放旅游安全和衛(wèi)生健康資料11700份，確保了全市未發(fā)生一起旅游安全事故。

二、依法治理、維護旅游市場秩序

1、加強督查工作，推進依法行政。①加強對各區(qū)縣旅游管理部門的行業(yè)指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督管理工作，積極推進行政效能建設(shè)；在全行業(yè)積極開展旅游業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作；進一步健全旅游市場綜合治理、質(zhì)量監(jiān)管、行業(yè)自律、工作聯(lián)動和旅游行政執(zhí)法責(zé)任制工作。②按照《旅行社條例》等相關(guān)法規(guī)的規(guī)定，完成了年度旅行社業(yè)務(wù)年檢和導(dǎo)游年審工作。全市20家旅行社順利通過年檢；全市155名導(dǎo)游人員中105名通過年檢，6名暫緩?fù)ㄟ^年審，44名不予通過年審。

2、加強人才培訓(xùn)，提升執(zhí)法人員素質(zhì)。組織各區(qū)（縣）旅游行業(yè)管理和執(zhí)法人員開展旅游法規(guī)、安全等方面的培訓(xùn)2期。邀請省上專家和職教院老師對我市旅行社總經(jīng)理和導(dǎo)游人員共150人進行《旅行社條例》及實施細(xì)則和禮儀禮貌等方面的培訓(xùn)。

3、積極開展旅游市場整治工作。認(rèn)真開展“綠盾行動vi”旅行社合同及服務(wù)網(wǎng)點專項治理工作和旅游服務(wù)質(zhì)量提升年第一、二次旅游市場檢查周活動，活動開展以來，全市旅游執(zhí)法系統(tǒng)共出去執(zhí)法人員1200余人次，檢查旅行社20家、旅行社分社6家、旅行社門市部26家、導(dǎo)游人員200余人次，提出整改意見和建議200余條。通過檢查，進一步規(guī)范了我市旅游市場秩序。

4、依法、公平、公正處理旅游投訴。確保所有投訴在第一時間、第一地點得到有效處理，同時，積極做好游客、咨詢和維穩(wěn)工作。全年受理旅游投訴5件，辦結(jié)5件，結(jié)案率100％；接受旅游咨詢350余人次；無一例群體性上訪事件和較大以上旅游投訴發(fā)生以及無行政復(fù)議案件發(fā)生。

三、大力推進行業(yè)精神文明和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作

篇8

關(guān)鍵詞：旅游市場；需求預(yù)測；方法

abstract：tourism demand and consumer behavior are both important issues under research in china's tourism. in this regard there have been plenty of achievements by now. this paper reviews the researches concerned in the recent 30 years and generalizes the forecasting methods for the reference of developing china′s tourism.

key words：tourism market；demand forecast；method

一、引言

旅游需求是旅游市場形成的根本基礎(chǔ)，沒有旅游需求，旅游市場就無從談起，旅游產(chǎn)品的價值也就無法實現(xiàn)。因此，對某地旅游產(chǎn)品的需求量是旅游目的地旅游管理部門、旅游企業(yè)(景區(qū)、旅行社等)和旅游從業(yè)人士都十分關(guān)切的重要問題。旅游需求的重要性說明，任何一個國家或地區(qū)在發(fā)展旅游業(yè)時，都必須以人們對該國或該地區(qū)旅游產(chǎn)品的需求為依據(jù)，在此基礎(chǔ)上有針對性地開發(fā)旅游產(chǎn)品，合理地規(guī)劃和控制旅游業(yè)的開發(fā)規(guī)模和發(fā)展速度，以實現(xiàn)發(fā)展區(qū)域旅游業(yè)的最佳效益。對旅游者需求研究特別是對其消費行為的研究非常重要，中國的旅游業(yè)發(fā)展需要這方面的研究來指導(dǎo)實踐。而消費者的需求和消費行為也隨著社會發(fā)展不斷變化，需要業(yè)界不斷地追蹤研究，與時俱進。旅游者需求與消費行為將始終是中國旅游研究的前沿問題[1]。我國的學(xué)者一直以來十分重視這個問題的研究，進行不斷地探索，取得了一定的研究成果。

隨著我國旅游業(yè)的不斷發(fā)展，旅游活動對社會的影響不斷加大，關(guān)于旅游需求的研究開始向更深的層次展開，很多不同領(lǐng)域的學(xué)者開始介入到旅游需求的研究之中。從旅游目的地的角度研究旅游需求可以指導(dǎo)目的地的旅游產(chǎn)品的開發(fā)與規(guī)劃、旅游企業(yè)經(jīng)營策略，為旅游資源開發(fā)與規(guī)劃等提供科學(xué)的依據(jù)。

二、旅游市場需求預(yù)測研究中的統(tǒng)計分析

利用中國期刊網(wǎng)搜索，從研究內(nèi)容進行選取，共有137篇文章來探索旅游市場需求預(yù)測問題。王鐵生(1984)首先發(fā)表文章探討杭州國內(nèi)旅游需求預(yù)測[2]。而1985年12月通過鑒定的《北京旅游發(fā)展戰(zhàn)略》，其中包含了客源市場調(diào)查研究篇幅，從內(nèi)容上看，包括了客源市場預(yù)測、市場發(fā)展戰(zhàn)略、旅游者行為分析等；從方法上看，使用了大規(guī)模的問卷抽樣調(diào)查，并進行了旅游市場預(yù)測研究，在全國具有領(lǐng)先意義[3]。從此開始，我國學(xué)者對旅游需求預(yù)測進行不斷研究和探索。

(一)文獻數(shù)量統(tǒng)計

從文獻的時間動態(tài)分布統(tǒng)計中看出(見圖1)，我國學(xué)者從20世紀(jì)80年代中期開始進行旅游市場需求預(yù)測研究，在20世紀(jì)80年代僅有4篇相關(guān)文獻。而持續(xù)進行此方面的研究始于20世紀(jì)90年代中期。我國學(xué)者陸續(xù)開始進行旅游市場需求預(yù)測的研究。從1996-2004年，文獻數(shù)量基本持平，但總體上略有遞增趨勢。近幾年(2005-)有關(guān)旅游市場需求預(yù)測的研究又有新的增長，而且增幅很大，尤其是2005年達到15篇，是2004年的3.75倍，2006年達到了20篇，2007年截至到7月份已經(jīng)有19篇文獻，可見我國對旅游市場需求預(yù)測的研究真正興起于最近幾年。

(二)研究方法分類統(tǒng)計

國內(nèi)對旅游需求預(yù)測的研究主要是在借鑒國外旅游需求預(yù)測方法的基礎(chǔ)上做更進一步的探索與分析，不少學(xué)者對旅游需求預(yù)測方法改進做了大量研究[4]。筆者參考了任來玲(2006)的旅游需求預(yù)測分類[5]，將137篇文獻按照研究方法進行分類。從傳統(tǒng)的研究方法來看，有60.1%的文獻采用，其中有15.2%的文獻采用了定性研究方法，有44.9%文獻采用了定量研究方法，所有的傳統(tǒng)研究方法中回歸模型的應(yīng)用最多，達到了24.6%；有39.9%的文獻采用了人工智能方法，在人工智能方法中，灰色系統(tǒng)研究方法應(yīng)用最多，達到了19.6%。 

三、旅游市場需求研究軌跡分析

在對137篇文獻進行總體統(tǒng)計分析的基礎(chǔ)上(結(jié)合表1和圖1)，根據(jù)我國旅游市場需求研究的具體情況，從研究發(fā)展的軌跡來看，可以劃分為三個階段：第一個階段為20世紀(jì)80年代，我國的旅游研究起步于改革開放以后的20世紀(jì)70年代末期，這個旅游研究處于起步階段，一直到20世紀(jì)80年代末期，我國對旅游市場需求預(yù)測的研究僅有很少的學(xué)者介入，研究成果很少；第二個階段為20世紀(jì)90年代，我國的旅游研究蓬勃發(fā)展，有較多的學(xué)者開始對旅游市場需求預(yù)測進行研究，從內(nèi)容和方法都有一定的擴展；第三個階段為2000年以來。2000年以來，我國的旅游市場需求預(yù)測研究在數(shù)量上和研究方法上都出現(xiàn)了比較大的變化，雖然回歸模型仍然是主要的研究方法，但是已經(jīng)從簡單的一元回歸向多元回歸、指數(shù)回歸、多項式回歸轉(zhuǎn)變，新的研究方法引入、如神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、粗集理論開始應(yīng)用到旅游市場需求預(yù)測之中，而且多種方法的綜合應(yīng)用研究也不斷地增加。

(一)零散的摸索起步階段(20世紀(jì)70年代末-80年代末)

在此期間共有5篇相關(guān)文獻。從研究方法的時間演進看，我國的旅游市場需求預(yù)測研究在1990年以前，我國的學(xué)者開始進行旅游市場需求預(yù)測研究的摸索，在研究方法上主要使用傳統(tǒng)的研究方法，雖然以定量方法為主，但是利用的定量方法比較簡單，回歸模型都是使用了簡單的一元線性回歸方法，而且都以國民人均收入為自變量。

這一階段代表性成果有王鐵生，葛立成(1984)利用鐵路運輸、公路運輸、水運和空運發(fā)送人次對杭州旅游人次進行匡算，并指出了其中的誤差。在對杭州市旅游市場需求進行預(yù)測中，認(rèn)為經(jīng)濟發(fā)展是衡量國內(nèi)旅游發(fā)展的重要因素，因此，其利用人均國民收入作為自變量用一元回歸模型進行旅游市場需求預(yù)測。同時為了彌補第一種方法的不足，又使用了指數(shù)方程(時間序列)進行了預(yù)測。文章最后指出旅游增長率高于人均國民收入增長率[2]。葉濤(1986)首次提出運用計量經(jīng)濟學(xué)的方法進行旅游市場需求預(yù)測。文章提出了黃山客流量模型，文章使用了回歸和滑動平均結(jié)合模型對黃山旅游市場需求進行了預(yù)測[6]。韓德宗(1986)首次將引力模型和旅行發(fā)生模型引入國內(nèi)，并進行了介紹、分析[7]。

(二)穩(wěn)定的探討成長階段(20世紀(jì)90年代)

在這一階段，旅游市場需求研究文獻數(shù)量相比較第一階段有了很大的提高，在研究方法上也出現(xiàn)多元化，特爾菲法、arima模型和灰色系統(tǒng)都第一次運用到旅游市場需求預(yù)測之中，但回歸模型和時間序列仍然占有主導(dǎo)地位。研究出現(xiàn)了從簡單單變量分析向復(fù)雜的多變量分析、靜態(tài)模型向動態(tài)模型、單一方法向方法綜合發(fā)展，多種學(xué)科(如數(shù)學(xué)、地理)開始介入到研究之中的變化趨勢。

一些新的預(yù)測方法、模型應(yīng)用到旅游市場需求預(yù)測之中。保繼剛(1992)首次運用修正引力模型對北京市6月份國內(nèi)游客預(yù)測模型，并指出模型的使用范圍，在我國使用引力模型存在數(shù)據(jù)問題，要使用引力模型進行旅游市場需求預(yù)測必須有些解決旅游數(shù)據(jù)獲取[8]。張洪明(1995)首次將灰色理論應(yīng)用于旅游市場預(yù)測之中，建立了引入殘差信息的灰色預(yù)測模型，指出灰色建模不需要大量原始數(shù)據(jù)，不存在誤差積累，和概率統(tǒng)計、回歸模型比較具有精度高的特點，適合用于中長期旅游市場需求預(yù)測[9]。趙西萍，王磊，鄒慧萍(1996)對國際上旅游市場預(yù)測方法進行了綜述，并提出了旅游需求預(yù)測的發(fā)展趨勢——與經(jīng)營管理過程相融合的預(yù)測方法[10]。魏啟恩，劉新平(1997)引入隨機時間序列arma，arima模型分析方法，建立了西安境外游客的arima動態(tài)預(yù)測模型[11]。

這一階段一些綜合性的組合方法開始出現(xiàn)，如周建設(shè)，劉新平(1996)選用了邏輯斯締曲線模型，選用常規(guī)的線性回歸和三次曲線模型等7種模型對昆明入境游客進行預(yù)測，通過比較分析發(fā)現(xiàn)帶虛擬變量的線性回歸模型和指數(shù)曲線模型較優(yōu)。并利用7種預(yù)測模型進行了組合預(yù)測[12]管寧生，楊麗，王建平(1998)利用指數(shù)模型和特爾菲法對鶴慶縣旅游市場進行了預(yù)測[13]。

(三)快速的發(fā)展整合階段(2000年-)

2000年以來，我國對旅游市場需求預(yù)測的研究進入了新的階段，目前有108篇成果出現(xiàn)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于前20年的總和，由此來看，對于旅游市場需求預(yù)測的研究成為了旅游研究的熱點之一。隨著經(jīng)濟學(xué)的介入和人工智能理論的成熟以及在各行業(yè)的廣泛應(yīng)用，旅游研究者將計量經(jīng)濟方法、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、灰色模型等這些方法引入旅游業(yè)，并進行了旅游需求模型和預(yù)測研究的有益探索。在旅游市場需求研究中嘗試將新的研究方法于最新的研究結(jié)合和整合運用，研究方法逐漸精細(xì)化，這樣得益于旅游需求理論的不斷提升，旅游建模和預(yù)測方法也經(jīng)歷了比較大的變化。

李峰，孫根年(2006)應(yīng)用旅游本底趨勢線的概念和方法研究了2003年“sars”對我國的旅游的影響[14]。呂連琴，王世文(2000)通過定性與定量相結(jié)合的方法，分析了小浪底國內(nèi)客源市場的趨勢和走向，還嘗試采用了趨勢分析法、專家咨詢法、分級累計法、平均值法等多種預(yù)測方法，對小浪底旅游區(qū)國內(nèi)旅游市場進行了深入的分析與預(yù)測[15]。田喜洲(2001)對重慶市美國旅游客源市場進行了詳細(xì)分析，并通過建立指數(shù)方程預(yù)測模型預(yù)測了重慶市未來3年的美國游量[16]。張啟敏，汪文帥(2002)采用hammerstein模型對寧夏2006年的旅游需求量進行預(yù)測、并對該模型進行了修正，同時指出在小樣本條件下hammerstein模型是一個非線性模型[17]。吳江，黃震方(2004)運用logistic曲線對旅游地生命周期的發(fā)展階段進行模擬，并應(yīng)用stell ii語言建立了模型，代入一定的數(shù)據(jù)進行處理，模擬旅游產(chǎn)品生命周期曲線，并對這一曲線的主要影響因素進行了討論，得出旅游市場預(yù)測的非線性規(guī)律，并討論回頭客對旅游地持續(xù)發(fā)展的重要性[18]。王娟、曾昊(2001)研究了人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)(artficial neural networks)在旅游市場預(yù)測的應(yīng)用及其重要性[19]。鄭江華，劉平(2001)利用線性組合預(yù)測方法對新疆國際旅游客源量進行了預(yù)測[20]。張立生(2004)研究了影響旅游需求的因素，并對經(jīng)濟、人口和交通因素分別進行分析，建立了預(yù)測模型，預(yù)測了我國2005年和2010年的國內(nèi)旅游人次和旅游收入[21]。劉頌(2003)利用gm(1，1)模型對旅游地客源市場動態(tài)預(yù)測方法進行了探討[22]。曹霞(2006)在分析上海市2000年1月—2004年9月旅游市場動態(tài)變化時序數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，采用博克斯-詹金斯(b-j)方法預(yù)測了2004年4月—2004年9月間上海市旅游客流的發(fā)展變化趨勢[23]。譚頻頻等(2006)建立基于月度數(shù)據(jù)的桂林漓江旅游航班、運量及游客的需求預(yù)測模型，運用指數(shù)平滑、sarima和elman人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)3種方法，并采用平均絕對誤差(mae)、均方差百分比誤差(rmse)和平均絕對百分比誤差(mape)評價模型預(yù)測效果。預(yù)測實例表明elman神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型更能反映時間序列的波動性，更適合桂林漓江旅游需求預(yù)測[24]。

四、結(jié)語

綜上所述，可以看出國內(nèi)對旅游市場需求預(yù)測的研究具有以下特點：

第一，從研究方法來看，國內(nèi)在對旅游市場需求預(yù)測的研究過程中仍然偏重于定量研究方法(模型)的使用和探索，但是，研究成果具有一定的相似性。近年，開始注重定量與定性方法相結(jié)合以及一些方法的綜合運用，預(yù)測方法正由單一化逐漸向綜合化方向發(fā)展。但是和國外的研究相比較，雖然研究方法日益豐富，但是研究零散，缺乏系統(tǒng)性，沒有形成體系，因此，對于研究方法的理論探討和體系形成需要不斷地努力。

第二，從研究對象和研究內(nèi)容來看，國內(nèi)旅游市場需求預(yù)測研究方面著重現(xiàn)象的統(tǒng)計描述，利用模型進行過程和機制分析較少；針對某一消費者群或旅游目的地的實證分析較多，對基礎(chǔ)理論與方法論的探索少；強調(diào)個案研究多，以個案推導(dǎo)整體的做法不夠嚴(yán)謹(jǐn)，樣本質(zhì)量和代表性存在問題，研究結(jié)論不具備普遍指導(dǎo)意義。在研究中對于旅游市場需求預(yù)測的目的和意義認(rèn)識不夠，對于預(yù)測過程和結(jié)果的分析不足，致使其實用價值受到很大影響。

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篇9

論文關(guān)鍵詞：文化傳播旅游市場促進作用

旅游與文化有著密不可分的聯(lián)系，從旅游業(yè)的表面看，其發(fā)展歷程帶有很強的經(jīng)濟因素，但從需求上講，旅游業(yè)主要源于旅游者精神享受和發(fā)展的需要，任何旅游如果沒有深刻的文化形式和內(nèi)涵。就無法激發(fā)人們的旅游動機，就不可能產(chǎn)生旅游活動。

旅游既然是一種文化活動。因此，在旅游市場的開發(fā)過程中，文化傳播就顯得至關(guān)重要，旅游市場開拓的過程實質(zhì)是旅游文化的傳播的過程，旅游市場的開拓離不開文化的傳播。旅游市場的開發(fā)，正是通過傳媒廣泛的傳播旅游景區(qū)、景點的文化信息，促進受眾了解這些景區(qū)或景點，選擇這些景區(qū)或景點作為旅游目的地。

旅游市場開拓過程中的文化傳播不同于一般的文化傳播，它有其特殊性。這主要是由兩個方面決定的：一是旅游的時間性，旅游是旅游者在異地的短期生活行為。二是文化的差異性，旅游是旅游者在感受和體驗另一種文化和生活。

正是由于文化的差異性，才促成旅游的發(fā)生。這種差異是由人類聚居的地域差異導(dǎo)致的，也就是說，人類聚居空間上的差異造成了文化空間上的差異，這種區(qū)域文化差異構(gòu)成的恰恰是區(qū)域問旅游行為產(chǎn)生的巨大動力。為了更有效的分析文化傳播在旅游市場開發(fā)中的作用，我們用拉斯韋爾(Harold．D．Lasswel1)文化傳播“5W”模型來作為工具。

1948年，美國政治學(xué)家拉斯韋爾在其論文《傳播在社會中的結(jié)構(gòu)與功能》中，提出了人類的傳播活動是由：誰(who)——說了什么(savwhat)——通過什么渠道(inwichchan—ne1)——對誰說(towhom)——產(chǎn)生什么效果(withwhichef-fect)——五要素組成。這即是著名的“拉斯韋爾5W模型”。

“拉斯韋爾5W模型”總結(jié)了人類基本的傳播現(xiàn)象，說明了傳播學(xué)的基本框架，基本上概括了傳播過程中傳播者、信息、媒介、受傳者、傳播效果的幾個環(huán)節(jié)。進一步，演繹出“拉斯韋爾分析模型”。(圖1)

根據(jù)“五w模型”，我們從控制、內(nèi)容、媒體、對象、效果五個方面的具體分析，來指導(dǎo)旅游市場開發(fā)中的文化傳播，以增強其傳播效果，促進旅游市場的良性發(fā)展。

一、通過控制分析。解決文化傳播由誰組織的問題

旅游市場的文化傳播是由開發(fā)商為組織者還是以政府為組織者來進行，這是一個應(yīng)該首先弄清楚的問題。在我國各地的旅游市場開發(fā)過程中，由于政府資金的不足，大都采用了多種形式的開發(fā)模式，引進了民間資金進入。但是，從實際情況看，民營開發(fā)商在旅游市場的文化傳播中，帶有濃厚的商業(yè)，氣息，主要是基于經(jīng)濟利益的商業(yè)炒作，在開發(fā)商的宣傳過程中帶來了很多的負(fù)責(zé)效應(yīng)。因此，在旅游開發(fā)的文化傳播中，政府應(yīng)起組織者的作用。從資源角度講，旅游資源是一種公共資源，旅游資源是特定國家、民族或者人群在長期的生產(chǎn)生活實踐中積淀而成，反映了特定國家、民族或者人群的歷史與現(xiàn)實的社會狀況，是特定國家、民族或者人群的特性的文化積累，政府在其開發(fā)和利用中應(yīng)該起到主導(dǎo)作用。當(dāng)然，在市場經(jīng)濟條件下，政府的主導(dǎo)作用更應(yīng)該體現(xiàn)在宏觀層面。在旅游市場的開發(fā)和利用過程中。不是包辦一切，指揮一切，而是側(cè)重于制度層面和政策層面的引導(dǎo)。具體地講，政府的主導(dǎo)作用主要表現(xiàn)在這幾方面：

第一，政府是實際工作的組織者。

旅游市場的開發(fā)一個龐大的系統(tǒng)工程，沒有政府力量的參與，任何保護、開發(fā)、利用都是一句空話。應(yīng)該說，這幾年，中國旅游市場開發(fā)、旅游產(chǎn)業(yè)的興起，出現(xiàn)這么速度的效果，沒有政府的積極組織和倡導(dǎo)，是不可能出現(xiàn)的。所以，在旅游市場的文化傳播過程中，政府還應(yīng)該進一步加強組織和領(lǐng)導(dǎo)，對其進行控制和規(guī)范。

第二，政府是實際工作的指導(dǎo)者。

在具體旅客市場開發(fā)過程中，政府對其文化傳播在規(guī)劃、政策、法律等方面給予著具體的指導(dǎo)。政府承擔(dān)著文化傳播“守門人”的作用，必須要考慮開發(fā)什么?保護什么?用什么樣的戰(zhàn)略和速度進行開發(fā)?用什么樣的路徑和方法使社會效益和經(jīng)濟效益取得一致?等等。這些都是政府必須要進行正面引導(dǎo)和指導(dǎo)的。不能完全由市場機制來調(diào)節(jié)文化，這樣勢必使文化淪為單純賺錢的工具，失去了文化價值，許多旅游景區(qū)或景點也就毫無價值。

第三，政府是各方利益的協(xié)調(diào)者。

非物質(zhì)文化遺產(chǎn)雖然從大的方面講是一種公共資源和公共產(chǎn)品，但從其產(chǎn)生和使用的具體過程來看，是有其區(qū)域性、個體性的特征。也就是說，在旅游市場的開發(fā)過程中，各利益主體是不一樣的，旅游景區(qū)或景點有自己的利益、開發(fā)企業(yè)有自己的地方政府有自己的利益。政府在這種利益沖突中，應(yīng)該充當(dāng)調(diào)解人的角色。在文化傳播中要了解各方面的訴求，平衡各方面的關(guān)系，協(xié)調(diào)各方面的利益整合各方面的力量，使各方在旅游市場開發(fā)中，既使各方的利益得到照顧，又使旅游景區(qū)或景點在開發(fā)過程中得到應(yīng)有的保護，達到可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

二、通過內(nèi)容分析，解決文化傳播訊息內(nèi)容的問題

旅游市場的文化傳播不可能是對旅游景區(qū)或景點的鏡像似的全面反映，而是經(jīng)過了一定選擇的結(jié)果。這也是傳播的重要作用的體現(xiàn)。“當(dāng)一個信息被‘放大’時，就意味著它引起了共鳴，即無意識的認(rèn)同，它因此產(chǎn)生了～種新的意義：成為大眾心理歸宿的符號。”怛是。旅游市場的文化傳播的選擇是一個復(fù)雜的問題，必須在以下幾個方面引起高度重視，才能使文化傳播達到應(yīng)有的效果。

1．要注意內(nèi)容選擇的真實性

內(nèi)容的真實性是傳播學(xué)的最基本原則旅游市場的文化傳播也不例外。旅游市場的發(fā)展，對文化傳播帶來了機會也帶來了挑戰(zhàn)。機會是帶來對旅游文化的重視，危機是為了追求商業(yè)價值，可能為了迎合游客的口味，不惜扭曲和改革原有的文化面貌，使其向某個方面或方向極端發(fā)展。如許多旅游景區(qū)或景點與歷史遺跡、神話傳說、宗教寺廟等聯(lián)系在一起的。如果不注意引導(dǎo)，就可能成了宣傳和擴散封建迷信內(nèi)容。一些地方為迎合旅游者的需要，不惜歪曲歷史或虛構(gòu)歷史，大量制造“文化贗品”。一些地方以保持和恢復(fù)傳統(tǒng)文化的本原面目的名義，不顧當(dāng)?shù)厣鐣拿鬟M化的事實現(xiàn)實發(fā)達的狀態(tài)，硬是保留甚至制造一些原始部落來，還煞有介事地標(biāo)上正宗傳統(tǒng)文化的標(biāo)簽，冠以“人類學(xué)的活博物館”的美名供人觀賞。

2．要注意內(nèi)容選擇的層次性

旅游市場的傳播不能僅僅停留在“新”、“奇”、“怪”等表面層次，必須要注意深層次的文化傳播。隨著人們生活水平和文化素質(zhì)的提高，文化遺產(chǎn)旅游將成為一個熱點，文化內(nèi)涵深厚的旅游項目和產(chǎn)品將受到青睞。高層的旅游活動應(yīng)該“是一種主要以獲得心理上的為目的的審美過程和自娛過程。”僅僅只限于直接的感觀刺激，帶給旅游者的是低層次的淺薄的審美體驗，只有通過文化因素的加入，才能不斷提高旅游者的審美情趣和審美意識，才能使旅游者在旅游過程中真正達到賞心悅目的審美境界。所以，對于旅游市場深層次的文化傳播一定要引起我們高度重視。要加大對旅游景區(qū)或景點中的佛教文化、道教文化、伊斯蘭文化、儒家文化、建筑文化、茶文化、酒文化、性文化、民俗文化等等的宣傳和傳播，以提高旅游的檔次和水平。打造出叫得響的旅游品牌，增強其旅游業(yè)的競爭力。

3．要注意內(nèi)容選擇的認(rèn)同性。

從內(nèi)容上講．旅游文化具有極強的地域性，其接受面往往會受到區(qū)域文化、民族傳統(tǒng)的限制，在甲地非常受歡迎的文化可能在乙地?zé)o人問津。這種文化上的差異性，一方面可能對旅游者產(chǎn)生強大的吸引力，另一方面也可能導(dǎo)致使旅游者在感知和經(jīng)歷這種差異時感到無所更從。難以接受。因此，我們應(yīng)該通過有效的文化傳播去尋求傳播者與受信者之間的含義認(rèn)同，即傳播者與受信者對含義的共同感受。

“旅游也是一種文化認(rèn)同的過程。沒有文化認(rèn)同，旅游就失去了意義。旅游文化是文化求異和文化認(rèn)同之間的平衡，是不同文化的沖突交流所以發(fā)展旅游既不能不求民族和地域特色．又不能片面強調(diào)民族、地域特色，而是要慎重考慮古今中外文化所包含的文化要素之間相容與不相容的關(guān)系。只有這樣，旅游業(yè)才能得到健康、快速地發(fā)展?！?/p>

三、通過媒介分析，解決文化傳播實施渠道的問題

文化傳播是需要一定的物質(zhì)載體的，這個載體就是我們常說的媒介。從現(xiàn)有的媒介形式是多種多樣的，既有紙質(zhì)媒介(報紙、期刊、書籍等)，又有電子媒介(廣播、電視、電影等)，還有新型媒介(互聯(lián)網(wǎng)、手機短信等)，這些媒介在文化傳播中所起的作用是不一樣的，效果也是不一樣的。因此，在旅游市場開發(fā)的文化傳播中，要根據(jù)媒介的特點來揚長避短，充分發(fā)揮媒介的優(yōu)勢，選擇正確的媒介形式，來促進旅游市場開發(fā)過程中的文化傳播。

1．要根據(jù)不同的受眾選擇媒介

受眾作為受信者是為了達到某種滿足和需求而使用媒介的，而受信者的這種選擇行為在很大程度上是由個人需求和興趣來決定的。受信者受其民族習(xí)慣、文化水平、職業(yè)、經(jīng)濟水平等因素的影響，使他們對不同媒介的形式喜愛程度不同，對不同媒介內(nèi)容的理解也不同，因此不同媒介在進行文化傳播中其訊息所能送達的顧客類型必然是不同的。電視、廣播、報紙及其各節(jié)目時段或欄目通常都有其相對固定的一部分觀眾、聽眾和讀者。因此，旅游文化傳播要針對不同需求和興趣的受信者，有針對性地選擇媒介。使文化傳播達到應(yīng)有的效果。試想：如果用互聯(lián)網(wǎng)去傳播旅游文化，有幾個農(nóng)民能夠知曉。在中國農(nóng)村，電視具有巨大的影響力．人們更多的是通過電視來獲得訊息的，因而，在農(nóng)村通過電視加強對旅游的文化傳播應(yīng)該是更有效。更能獲得這些居住區(qū)的人大多數(shù)人的接受、承認(rèn)和信賴。

2．要根據(jù)不同的特性選擇媒介

各類媒介的特性是很明顯的，都有其優(yōu)點和不足。而任何景區(qū)或景點的文化內(nèi)容和樣式也是不盡相同的。所以，在旅游市場的文化傳播中，應(yīng)該把某景區(qū)或景點的文化特和媒介特性結(jié)合起來，有目的地選擇媒介。需要展示其文化樣式的形狀或動態(tài)，就盡量不采用普通黑白報紙和廣播來作為傳播媒介，而是盡量使用電視或網(wǎng)絡(luò)媒介乃至電影。電影《少林寺》生動形象去展示了少林豐富多彩的武術(shù)文化，讓人們知道了“十八羅漢”、“梅花樁”、“易筋經(jīng)”、“雙節(jié)棍”等少林武術(shù)文化的精化，促進了中岳嵩山的旅游業(yè)的興旺和發(fā)展。需要展示其深刻的文化理念，在使用電子媒介的基礎(chǔ)上，還應(yīng)加上一些紙質(zhì)媒介，更能增加其效果。如對中醫(yī)文化的宣傳，在其電子媒介感性認(rèn)識的基礎(chǔ)上．通過紙質(zhì)媒介(特別是醫(yī)學(xué)報紙、期刊)更能增加受眾的理性認(rèn)識。

3．要根據(jù)技術(shù)的發(fā)展選擇媒介

互聯(lián)網(wǎng)的興起，使傳播媒介有了革命性的變化?；ヂ?lián)網(wǎng)對于旅游市場的文化傳播同樣具有巨大的作用。一方面，旅游景區(qū)或景點的文化傳播其內(nèi)容是非常豐富的．互聯(lián)網(wǎng)的超大容量，使旅游文化的傳播有了廣闊的空間：另一方面，互聯(lián)網(wǎng)在傳播過程中構(gòu)建起的立體的互動性強的感知環(huán)境，營造出的融合性強的文化氛圍，可以使旅游文化的傳播取得更好的傳播效果。

四、通過對象分析，解決文化傳播向誰傳播的問題

確定了傳播組織者，弄清了傳播的內(nèi)容，選擇了傳播的渠道，就是要進一步明確向誰傳播的問題。也就是要明確旅游文化的傳播面臨的對象是誰?這里可以確定的回答．就是旅游者。旅游市場的文化傳播與一般的文化傳播是有區(qū)別的，它在進行普通人群傳播文化的同時，更側(cè)重于對特定受眾一旅游者的傳播。從這個角度講，在旅游市場文化傳播對象的選擇過程中，選擇哪些人比簡單地選擇人數(shù)多少更為重要，也即使是說，選擇哪些人最終可能成為旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費者才是最重要。

第一，以提高旅游者素質(zhì)為目的，確定對象。

旅游市場的文化傳播對象就是旅游者，通過加大旅游文化的傳播，提高旅游者的素質(zhì)，提升對旅游景區(qū)或景點的文化內(nèi)涵的認(rèn)識，不僅可以提高旅游參與的人數(shù)，而且有利于旅游品質(zhì)的提高。文化內(nèi)涵深厚的、文化特色越突出、鮮明的旅游項目和產(chǎn)品將受到青睞。

第二，以細(xì)分客源市場為目標(biāo)，確定對象。

旅游文化的傳播要針對不同文化背景和文化經(jīng)歷下的旅游細(xì)分市場，確定對象，傳播不同特色的旅游文化。從地域角度出發(fā)可以把旅游的客源市場分為國內(nèi)市場和海外市場。海外客源又可細(xì)分為以日本、臺灣、港澳、東南亞、韓國等東方文化圈客源市場和美國、歐洲等西方文化圈客源市場。因此，在進行旅游市場文化傳播時，對于東方文化圈市場的游客可以進行一些具有深厚的東方文化內(nèi)涵的文化內(nèi)容和樣式的宣傳和傳播，而對于西方文化圈市場的游客就以介紹一些簡單的東方文化內(nèi)容和樣式的宣傳和傳播。就國內(nèi)市場而言可以以年齡把文化傳播的對象分為處于不斷成長的青年人市場、數(shù)量日益增加的老年人市場、活躍在經(jīng)濟社會舞臺的中年人市場，文化傳播要根據(jù)這三個市場客源的不同文化經(jīng)歷，分析他們的旅游消費心理，分別針對層次、不同年齡乃至不同國籍的人、因時、因地。靈活的的需要，傳播不同特色的旅游文化，推出不同的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

第三，以客源組成形式為目標(biāo)，確定對象。

從游客在旅游活動中的組織形式來看，我們一般把它分為團體市場和散客市場。對于團隊市場，旅游文化傳播的對象重點是它的組織者一旅行商。旅游文化的傳播要通過各種傳播渠道影響旅游商，由他們?nèi)τ慰瓦M行再傳播。對于散客市場，旅游文化傳播的復(fù)點就是有可能接受某種旅游產(chǎn)品或服務(wù)的潛在游客受眾。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展．交通基本設(shè)施的改善，自備交通工具的普及．旅游市場越來越向個性化發(fā)展，旅游者開始由團隊組織方式向自助組織方式轉(zhuǎn)化，自助方式已成為一種時尚。所以在旅游文化的傳播過程中，應(yīng)該更加重點觀注散客市場，針對散客市場，組織和開展有效的旅游文化傳播，開發(fā)散客旅游市場。

五、通過效果分析，解決文化傳播完成好壞的問題

拉斯韋爾模型主要注重對傳播過程的描述和控制。拉斯韋爾認(rèn)為傳播是一種目的行為。因此，拉斯韋爾模型對其傳播效果非常重視。對于旅游市場的文化傳播而言．“成功的旅游市場的意識傳播，就是對傳播進行有效的控制、對文化進行全方位的傳播、利用各種媒體優(yōu)勢、針對不同興趣的受信者、以統(tǒng)一鮮明的形象、積極主動的文化旅游文化傳播，達到長期的效果，促進旅游業(yè)良性發(fā)展?！彼〉玫男Ч饕匆韵聨追矫妫?/p>

第一，旅游市場文化傳播的組織者是否明確。

第二，旅游市場文化傳播的內(nèi)容是否在真實的情況下吸引受眾。

第三，旅游市場文化傳播的傳播媒介是否充分利用了各種媒介的優(yōu)勢。

第四，旅游市場文化傳播的傳播對象是否明確和具有針對性。

第五，旅游市場文化傳播的是否提高了旅游者的素質(zhì)。對旅游文化的認(rèn)識是否有提高。

篇10

[關(guān)鍵詞] 老年旅游市場 心理特征 消費行為特征 旅游動機

一、老年旅游市場的前景分析

根據(jù)最新公布的《2001年至2005年老齡事業(yè)發(fā)展綱要》的數(shù)據(jù)顯示：目前，中國老年人口占總?cè)丝诒壤?10.2％以上，60歲以上的老年人超過1.3億，是世界上老年人口最多的國家，占世界上老年人口的1/5和亞洲人口的二分之一。據(jù)專家預(yù)測，到2010年，中國60歲及65歲以上的人口比重分別為12.18％和8.12％，2020年為16.23％和11.30％，2030年為22.34％和15.21％，2040年為25％和20％。到2030年時中國將進入“超老年型”社會。而到了2050年，60歲以上的人口總數(shù)將達到4億左右，占總?cè)丝诘谋戎貙⒊^25.2％，屆時，每4個中國人中間就有1個老年人，中國將成為高度老齡化的國家。面對1.3億人的老年市場，專業(yè)人士稱：“‘銀潮’將給我國旅游業(yè)帶來巨大的發(fā)展機會。”有資料顯示，我國大城市中有30％的老人曾經(jīng)先后出游，專家預(yù)言到2005年，這一比例還將增長20％。華東師范大學(xué)旅游系博士預(yù)測：在未來30年間，每年的老年旅游者將保持7.3％的持續(xù)增長，老年旅游將會好戲連臺，前景燦爛。

和中青年游客比較，老年旅游具有許多優(yōu)勢

1.時間充裕，具備旅游的閑暇時間

離退休的光陰完全掌握在自己手中，只要身體條件允許，可以“拿起背包隨時上戰(zhàn)場”。閑暇時間是人們出游的必備條件之一。

2.經(jīng)濟基礎(chǔ)雄厚

如今的老年人收入渠道多樣：退休金，養(yǎng)老金，社會保障，兒女贊助，多年的積蓄等。因此手頭頗為寬裕。據(jù)調(diào)查顯示，城市老年人中有42.8％的人擁有存款。隨著經(jīng)濟發(fā)展，老年人的收入將呈不斷增長之勢。有人預(yù)測，僅退休金一項，到2010年就將增長到8300多億元，而到2030年將達到73000多億元。隨著社會進步和經(jīng)濟收入的提高，老年人正逐步拋棄“重積蓄，輕消費”，“重子女，輕自己”的傳統(tǒng)觀念，花錢買健康，花錢買瀟灑正成為老年人的時尚追求。這表明老齡化已經(jīng)創(chuàng)造了一個規(guī)模龐大的市場。

3.具有旅游的動機

現(xiàn)代老年人大都思想活躍，身體健康，具有消費欲望。這些老年人的主要特點是不甘寂寞參與意識強烈，辛苦了大半輩子的他們愿意出去走走看看，長長見識。

以上我們的分析可以看出老年旅游市場的發(fā)展?jié)摿κ呛艽蟮?，很大一部分老年人都有外出的欲望。如果旅游從業(yè)人員根據(jù)老年群體的特征入手，加以正確的引導(dǎo)，最終會使他們的這種欲望變成一種旅游需求，產(chǎn)生旅游動機，導(dǎo)致旅游這一事件的發(fā)生。因此，老年群體特征問題是老年旅游市場開發(fā)者不可忽略的重要問題之一。

二、老年旅游群體特征

根據(jù)統(tǒng)計學(xué)原理，選取55～75這一年齡段的人作為一個群體從他們的心里和消費行為的角度來研究群體特征。盡管個體差異較大，但同一年齡段的旅游者特征則也具有群體相似性。

1.老年旅游群體心理特征

一般而言，隨著年齡的增長，老年人對客觀事物感知能力將逐漸下降，表現(xiàn)為對微弱刺激物的感覺失效，對刺激物之間差異的分辨能力日益下降。他們的聽力和味覺減退，體能的下降，靈活性差，腦功能也趨向于衰退，表現(xiàn)為記憶力上。老年群體的選擇性記憶表現(xiàn)為對新事物不甚敏感，甚至難以接受，對傳統(tǒng)熟悉的事物則更為關(guān)注，主要為近時記憶減退，但遠(yuǎn)時記憶相對保持良好，即對近期所發(fā)生事情記憶力微弱，而對早期生活階段記憶深刻，出現(xiàn)回歸心理特征。

老年人往往情感脆弱，容易激動，情緒穩(wěn)定性差。由于他們感知自己年勞力衰，對死亡產(chǎn)生恐懼等心理，導(dǎo)致焦慮壓抑，孤獨等消極情緒占優(yōu)勢。同時，他們的意志力薄弱，適應(yīng)能力下降，依賴性強，具有很強的安全意識。

2.老年旅游群體消費行為特征

我們了解到老年旅游群體的潛在購買力是相當(dāng)可觀的。那么了解和掌握老年人的消費行為特征更有利于老年旅游市場的開發(fā)。

由于生理和心理等方面的差性，老年人在衣食住行用等方面有明顯的消費特征。比如，他們在衣著方面追求輕便保暖適用；在飲食方面，注重保健，吃易消化清淡的食品，避免“三高”食品等；在住的方面，一般要求清靜，交通便利。總的來說，他們的消費行為特征是：求是求廉，以理性消費為主，看重服務(wù)質(zhì)量，并且喜歡結(jié)伴而行。我們只有了解了老年人心理生理和消費行為特征，才能有針對性的開發(fā)旅游產(chǎn)品，開拓老年旅游市場。

三、老年旅游群體特征與旅游的關(guān)系

研究老年旅游群體的心理特征與消費行為特征的原因在于它們會對老年人的旅游活動帶來重要的影響，是旅游企業(yè)做出相關(guān)旅游產(chǎn)品決策的重要依據(jù)之一。那么，老年群體的這些特征是如何影響旅游活動的呢？老年群體心理特征和消費行為特征表現(xiàn)為相應(yīng)的旅游動機和旅游偏愛，進而影響老年群體的旅游活動。

1.旅游動機

旅游動機是直接推動一個人進行旅游活動的內(nèi)部動因或動力，是發(fā)動和維持一個人進行旅游活動，以促使?jié)M足其需要的一種心理傾向。動機常以愿望，意圖，興趣，思想，信念等形式表現(xiàn)出來，使個體發(fā)動和維持其旅游行動的一種能動心里現(xiàn)象。人們要旅游的動機對人們的旅游行為具有明顯的預(yù)示作用。下面考察的是老年群體旅游動機的劃分。參考陳傳康對旅游活動行為的劃分，根據(jù)動機強度和指向性差別，將老年群體旅游動機劃分為基本，提高和專門三個層次。老年群體參加活動最普遍的動機是排遣寂寞，在此基礎(chǔ)上衍生出的尋求樂趣和彌補遺憾的需要，懷舊思鄉(xiāng)和療養(yǎng)健身屬于專門層次。

2.旅游偏愛

旅游偏愛是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的一種心理傾向。態(tài)度影響行為，促使偏愛的形成。根據(jù)老年群體心理特征的分析結(jié)果，可以總結(jié)出基于心里特征和不同需要的老年群體旅游偏愛。從老年群體的心里特征可以分析總結(jié)出老年人的旅游需要有三大類：即安全性需要，參與性需要，體驗性需要。一般而言，老年群體對旅游產(chǎn)品的安全性需要最強，體驗性需求次之，參與性需求最弱。這也是由他們的身體機能決定的?？偟膩碚f，老年群體的旅游偏愛體現(xiàn)于：偏愛于安全感知強的成熟型旅游產(chǎn)品，偏愛于參與強度弱的旅游活動，偏愛于精神體驗豐富的旅游產(chǎn)品。

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