導(dǎo)語：如何才能寫好一篇對(duì)員工工作要求的講話，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

 根據(jù)《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定》（GB/T143O8-2O10）要求，為確保星級(jí)飯店評(píng)定和復(fù)核工作質(zhì)量，加強(qiáng)對(duì)省級(jí)星評(píng)員（以下簡(jiǎn)稱“星評(píng)員”）的監(jiān)督和管理，制度本規(guī)程。

一、   評(píng)定/復(fù)核檢查前準(zhǔn)備

1、星評(píng)員在收到省星評(píng)委發(fā)出的《星級(jí)評(píng)定/復(fù)核檢查通知書》后，

應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)，聯(lián)系受檢飯店所在地市級(jí)星評(píng)委負(fù)責(zé)人，與之協(xié)商確認(rèn)檢查時(shí)間；15個(gè)工作日內(nèi)，自行前往受檢飯店進(jìn)行檢查；飯店一律不得安排接站（飯店與機(jī)場(chǎng)、車站不在同一城市的除外）、不得懸掛橫幅、安排列對(duì)迎接等活動(dòng)。

2、在進(jìn)行檢查前，星評(píng)員應(yīng)預(yù)先研究受檢飯店的申請(qǐng)報(bào)告或復(fù)核項(xiàng)目自查報(bào)告及相關(guān)材料，查閱主流飯店預(yù)訂網(wǎng)站上對(duì)受檢飯店的評(píng)價(jià)信息，掌握受檢飯店的概括和特點(diǎn)；必要時(shí)可以咨詢、訂房等為由，事先進(jìn)行電話暗訪，并將情況如實(shí)記錄，匯入后期檢查報(bào)告中。

二、評(píng)定/復(fù)核檢查

3、星評(píng)員應(yīng)按約定時(shí)間抵達(dá)受檢飯店，檢查期間要著正裝，保持衣履整潔、舉止文明、謙虛謹(jǐn)慎，尊重受檢飯店的員工，認(rèn)真履行星評(píng)員地各項(xiàng)職責(zé)。

4、星評(píng)員在店停留時(shí)間原則上應(yīng)為36-48小時(shí)，其中檢查時(shí)間不少于8小時(shí)，準(zhǔn)備反饋意見和做反饋報(bào)告不少于8小時(shí)。

5、星評(píng)員進(jìn)行評(píng)定/復(fù)核檢查時(shí)，要據(jù)實(shí)評(píng)判各項(xiàng)必備條件的具備情況和飯店設(shè)施設(shè)備、飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的得分情況；對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)中必備項(xiàng)目檢查表（附錄A）的項(xiàng)目，應(yīng)逐一實(shí)地檢查，如有未達(dá)標(biāo)項(xiàng)目，則直接終止檢查，做評(píng)定不達(dá)標(biāo)處理；對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)中設(shè)施設(shè)備評(píng)分表（附錄B）、飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)表（附錄C）評(píng)分尺度有疑慮的項(xiàng)目，應(yīng)在檢查報(bào)告中就其主要項(xiàng)目列出清單，并就給分情況做出書面說明。

三、反饋會(huì)議和報(bào)告

6、檢查工作開始前應(yīng)召開情況匯報(bào)會(huì)，分別由星評(píng)員和飯店負(fù)責(zé)人介紹檢查工作流程和飯店主要情況。

7、檢查工作結(jié)束后的反饋會(huì)議中，用于反饋報(bào)告的時(shí)間不得少于60分鐘。

8、反饋會(huì)議報(bào)告內(nèi)容應(yīng)由執(zhí)行檢查任務(wù)的星評(píng)員共同準(zhǔn)備，并委托其中一人主講，非主講星評(píng)員原則上不再發(fā)表講話，如確有必要，其講話內(nèi)容應(yīng)與主講人形成互補(bǔ)而非簡(jiǎn)單重復(fù)，講話時(shí)間應(yīng)合理控制。

9、星評(píng)員應(yīng)高度重視反饋會(huì)議的質(zhì)量，反饋意見應(yīng)有較強(qiáng)的針對(duì)性和較高的專業(yè)性，體現(xiàn)省級(jí)星評(píng)員的責(zé)任意識(shí)和專業(yè)水平。會(huì)議要緊密圍繞受檢飯店貫徹星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的主題展開，要杜絕脫離受檢飯店具體情況的泛泛而談，要特別避免因反饋意見不當(dāng)而對(duì)受檢飯店產(chǎn)生誤導(dǎo)。反饋意見應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）確認(rèn)必備項(xiàng)目檢查表（附錄A）中要求的項(xiàng)目，受檢飯店是否全部達(dá)到；對(duì)不達(dá)標(biāo)的反對(duì)，應(yīng)提出明確的整改要求。

（2）就設(shè)施設(shè)備評(píng)分表（附錄B）和飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)表（附錄C）的扣分項(xiàng)目進(jìn)行說明。

（3）對(duì)飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的評(píng)估意見。

（4）對(duì)飯店文檔類資料檢查的評(píng)估意見。

（5）對(duì)受檢飯店存在的突出問題的點(diǎn)評(píng)。

（6）其它需要反饋的內(nèi)容。

10、星評(píng)員不得以個(gè)人理解隨意解釋標(biāo)準(zhǔn)，不得在反饋會(huì)議上做出超越權(quán)限的評(píng)論和表態(tài)。

11 、星評(píng)辦要求受檢飯店對(duì)反饋會(huì)議進(jìn)行全程文字視頻記錄，并于5個(gè)工作日將反饋會(huì)議原始文字記錄及視頻資料上報(bào)星評(píng)辦，歸檔建庫。上述二者缺一，即視同評(píng)定材料不齊備，概不予上報(bào)省星評(píng)委。

四、檢查報(bào)告

12、星評(píng)員應(yīng)在檢查結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，就檢查情況及意見形成不少于1500字的文字報(bào)告，并上報(bào)星評(píng)辦；檢查報(bào)告應(yīng)由執(zhí)行檢查任務(wù)的星評(píng)員相互協(xié)調(diào)完成，不得交由受檢飯店工作人員或其他無關(guān)人員。

13、檢查報(bào)告應(yīng)體現(xiàn)專業(yè)性，尤其是對(duì)飯店存在的主要問題要進(jìn)行有序的歸納、分類和總結(jié)，而非簡(jiǎn)單羅列或?qū)挿焊爬?；整改建議和意見應(yīng)有針對(duì)性和可操作性，使受檢飯店在后續(xù)整改過程中能夠通過一定努力將建議和意見落到實(shí)處。檢查報(bào)告應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：

（1）飯店基本情況及特色（500字內(nèi)），包括規(guī)模、投資和改造情況、服務(wù)項(xiàng)目及功能、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、培訓(xùn)工作、管理者和員工情況等內(nèi)容。

（2）對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢查情況（500字以上），包括必備項(xiàng)目檢查表（附錄A）的達(dá)標(biāo)情況；設(shè)施設(shè)備評(píng)分表（附錄B）和飯店運(yùn)營(yíng)質(zhì)量評(píng)價(jià)表（附錄C）的得分情況，對(duì)評(píng)分尺度有疑慮的項(xiàng)目，列出清單并分別就給分情況進(jìn)行說明。

（3）不足之處（300字以上），對(duì)受檢飯店存在的問題進(jìn)行分類和歸納，指出其與標(biāo)準(zhǔn)的差距，可適當(dāng)舉例說明。

（4）意見和建議（約200字），有針對(duì)性的提出整改建議，供受檢飯店參考。

五、管理與評(píng)價(jià)機(jī)制

14、星評(píng)辦建立省級(jí)星評(píng)員的考核和檔案制度

（1）以月為單位，對(duì)受派星評(píng)員的工作質(zhì)量進(jìn)行考核。

    （2）以半年為單位，對(duì)受派星評(píng)員的出勤情況進(jìn)行考核。

六、工作紀(jì)律

15、星評(píng)員應(yīng)保持清正、廉潔的做法，未經(jīng)省星評(píng)委授權(quán)，不得隨意實(shí)施對(duì)飯店的檢查工作。

篇2

安全是一個(gè)從不過時(shí)的話題，特別是對(duì)于一些高危工作的勞動(dòng)者來說，安全永遠(yuǎn)排在第一位，當(dāng)開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)時(shí)，動(dòng)員大會(huì)的發(fā)言稿應(yīng)該怎么寫呢?下面是小編為大家整理的關(guān)于百日安全動(dòng)員大會(huì)發(fā)言講話范文，希望對(duì)大家有所幫助。

百日安全動(dòng)員大會(huì)發(fā)言講話范文1廣大市民朋友們：

按照國(guó)家和省的統(tǒng)一部署，全市正式啟動(dòng)為期一個(gè)月的~~年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。今年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的主題是“加強(qiáng)安全法治、保障安全生產(chǎn)”，我市將圍繞安全生產(chǎn)中心任務(wù)，強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，積極采取措施，通過開展形式多樣的宣教活動(dòng)，掀起貫徹落實(shí)黨和國(guó)家安全生產(chǎn)方針政策，宣傳普及安全理念、安全文化、安全法律和安全知識(shí)的新，努力營(yíng)造“人人關(guān)注安全、人人重視生命”的社會(huì)輿論氛圍。

今年的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，我市將充分利用廣播電視報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)、短信、文藝演出等多種載體，廣泛宣傳安全生產(chǎn)法律法規(guī)和相關(guān)知識(shí)，如播放“加強(qiáng)安全法治、保障安全生產(chǎn)”主題公益廣告;各地區(qū)將在本地區(qū)的中心廣場(chǎng)開展安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)栈顒?dòng)。全市還將深入組織企業(yè)開展生產(chǎn)安全事故警示教育活動(dòng)，吸取事故教訓(xùn)，推動(dòng)企業(yè)主體責(zé)任落實(shí);組織開展非煤礦山、危險(xiǎn)化學(xué)品、冶金行業(yè)等行業(yè)應(yīng)急演練活動(dòng)，提高全市各行業(yè)的應(yīng)急救援能力;組織開展“手指口述”安全確認(rèn)活動(dòng)，營(yíng)造有序的安全生產(chǎn)環(huán)境;組織各級(jí)工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、道路交通、消防和教育等部門廣泛開展各種宣傳教育活動(dòng)，全面提高廣大市民的安全意識(shí)、安全素質(zhì)。

安全生產(chǎn)責(zé)任重于泰山。在“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)中，希望各地區(qū)、各部門、各企事業(yè)單位高度重視、精心組織，廣大市民熱情支持、積極參與，共同唱響“加強(qiáng)安全法治、保障安全生產(chǎn)”這一主題。同時(shí)，全市要加強(qiáng)安全檢查和聯(lián)合執(zhí)法，加大隱患排查治理和掛牌督辦力度，全面落實(shí)企業(yè)安全主體責(zé)任，嚴(yán)防各類有影響和重特大生產(chǎn)安全事故的發(fā)生。要以提升企業(yè)本質(zhì)安全水平為目標(biāo)，深入學(xué)習(xí)推廣先進(jìn)安全生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，支持企業(yè)研發(fā)應(yīng)用安全新技術(shù)、新標(biāo)準(zhǔn)，大力推進(jìn)企業(yè)安全技術(shù)改造。培育安全生產(chǎn)的市場(chǎng)環(huán)境，宣傳推廣大連港太平灣建設(shè)項(xiàng)目，把職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證作為工程招投標(biāo)采購(gòu)基本條件的經(jīng)驗(yàn)，逐步將安全生產(chǎn)體系的認(rèn)證作為招標(biāo)、生產(chǎn)資質(zhì)發(fā)放的市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，深入推進(jìn)企業(yè)安全標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建和職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作。要加強(qiáng)事故調(diào)查處理后續(xù)跟蹤，及時(shí)向社會(huì)公開報(bào)道事故調(diào)查處理的最終落實(shí)情況。要推進(jìn)“以案說法”常態(tài)化，在大連電視臺(tái)三套每月播放一次典型生產(chǎn)安全事故案例，深入剖析事故原因教訓(xùn)，舉一反三，嚴(yán)防同類事故再次發(fā)生。宣傳推廣典型企業(yè)安全生產(chǎn)的好經(jīng)驗(yàn)和好做法，樹立安全生產(chǎn)管理先進(jìn)典型。各企業(yè)單位要結(jié)合實(shí)際組織開展安全知識(shí)競(jìng)賽、安全演講、安全講座等活動(dòng)，增強(qiáng)廣大職工做好安全生產(chǎn)工作的自覺性和主動(dòng)性，營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)環(huán)境。

廣大市民朋友們，安全生產(chǎn)是一項(xiàng)常抓不懈的系統(tǒng)工程。開展安全生產(chǎn)月活動(dòng)僅是一個(gè)具體形式，做好安全生產(chǎn)工作需要常抓抓長(zhǎng)，齊抓共管，建立長(zhǎng)效機(jī)制。安全生產(chǎn)事關(guān)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，事關(guān)改革開放、經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定大局，事關(guān)黨和政府形象和聲譽(yù)。我相信，只要我們大家都能做到時(shí)時(shí)講安全、處處講安全、人人講安全，就一定能有效防止事故的發(fā)生，就一定能開創(chuàng)我市生產(chǎn)安全、人民安康、社會(huì)安定的新局面，就一定能為我們自己創(chuàng)造一個(gè)溫馨、安寧、幸福的社會(huì)環(huán)境。

最后，預(yù)祝全市~~年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)圓滿成功!

百日安全動(dòng)員大會(huì)發(fā)言講話范文2同志們：

今天，我們?cè)诖寺≈嘏e行安全生產(chǎn)月活動(dòng)，其目的就是要圍繞“安全責(zé)任、重在落實(shí)”活動(dòng)主題，唱響“安全發(fā)展、和諧發(fā)展”主旋律，營(yíng)造“關(guān)愛生命、關(guān)注安全”的良好氛圍，為確保安全生產(chǎn)創(chuàng)造一個(gè)穩(wěn)定的環(huán)境。下面，我講三點(diǎn)意見。

一是堅(jiān)決落實(shí)崗位責(zé)任。

安全生產(chǎn)必須靠整體推進(jìn)，單靠哪一級(jí)或哪一個(gè)部門重視都不夠，必須全體動(dòng)員、全員參與，形成分工合作、密切配合、總體推進(jìn)的工作格局。只有各個(gè)崗位的責(zé)任都真正盡到了，才能構(gòu)筑起防范事故的嚴(yán)密網(wǎng)絡(luò)。在礦領(lǐng)導(dǎo)層面，我是安全生產(chǎn)工作的第一責(zé)任人，必須把主要精力放在抓安全上;各分管礦領(lǐng)導(dǎo)、科室區(qū)隊(duì)負(fù)責(zé)人、班組長(zhǎng)，更是責(zé)無旁貸，要按照“一崗多責(zé)”的要求，做到管業(yè)務(wù)也要管安全。安全管理科要緊盯現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)揮好監(jiān)管作用，要督導(dǎo)采、掘、機(jī)、運(yùn)、通等各區(qū)隊(duì)把安全責(zé)任逐級(jí)分解到班組、車間，落實(shí)到每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位和每個(gè)人身上，真正把主體責(zé)任承擔(dān)起來。每個(gè)部門、每個(gè)環(huán)節(jié)、每個(gè)崗位之間的配合要到位。對(duì)有些工作來說，有的部門承擔(dān)的是牽頭責(zé)任，有的部門承擔(dān)的是配合責(zé)任，牽頭部門固然要牽好頭、引好路，配合部門也要配合好、跟上去，絕不能敷衍應(yīng)付、推諉扯皮。每個(gè)部門、每個(gè)員工要把自己的責(zé)任逐條逐項(xiàng)地梳理清楚，按照制度和流程，加強(qiáng)溝通，密切配合，保質(zhì)保量地完成各項(xiàng)工作。在此，還要強(qiáng)調(diào)每一名員工必須要具備扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)。在安全工作上，我們開再多的會(huì)議、發(fā)再多的文件、制定再完善的制度，如果不能雷厲風(fēng)行地落實(shí)下去，一切都等于零，所以必須要提高全員的執(zhí)行力。同時(shí)要細(xì)致入微地抓好安全管理每一項(xiàng)工作，任何細(xì)微環(huán)節(jié)的疏漏和不到位，就可能造成不良后果。本安體系建設(shè)包括“人、機(jī)、環(huán)、管”四個(gè)方面的內(nèi)容，作為管理者、操作者，我們要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，通過牢牢把握好每一個(gè)管理環(huán)節(jié)、操作細(xì)節(jié)，確保安全生產(chǎn)。

二是嚴(yán)厲追究失職責(zé)任。

大家對(duì)當(dāng)前的責(zé)任追究形勢(shì)都很清楚，一旦安全上出了問題，不管其他工作干得多么出色，都將“一票否決”。我們不能出事，不敢出事，也出不起事。大家務(wù)必將其擺在極端重要的位置，始終作為“天字號(hào)”工程來抓。盡管我們不希望任何人受到追究，但守土要盡責(zé)、失土必問責(zé)，凡出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)、失職瀆職、造成安全事故或未遂事故的，必須按照規(guī)定，嚴(yán)肅追究責(zé)任，絕不姑息遷就。

三是積極履行教育培訓(xùn)責(zé)任。

當(dāng)前，我礦一部分員工素質(zhì)還不是很高，特別是新入職的員工和年齡較大的員工，要么是不具備工作經(jīng)驗(yàn)，要么是文化程度低。所以說，全員安全教育培訓(xùn)工作非常迫切、非常重要。深入開展教育培訓(xùn)，讓每一名員工都認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性，時(shí)刻繃緊安全生產(chǎn)弦，明確辨識(shí)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的危險(xiǎn)源，及時(shí)排查整治隱患，可以有效預(yù)防安全事故的發(fā)生。今天的`活動(dòng)就是很好的教育培訓(xùn)方式，我們一定要從實(shí)際出發(fā)，通過開展形式新、聲勢(shì)大、效果好的教育培訓(xùn)活動(dòng)，面向全體員工，面向生產(chǎn)一線，貼近基層，貼近生活，貼近群眾，動(dòng)員員工家屬當(dāng)好賢內(nèi)助，使大家在活動(dòng)中受到教育，在活動(dòng)中學(xué)到知識(shí)，在活動(dòng)中增強(qiáng)安全意識(shí)。

同志們，當(dāng)前的工作頭緒很多、任務(wù)很重，但越是在這樣的情況下，越要保持高度的警覺，越要落實(shí)安全責(zé)任。希望大家再接再厲，以更大的決心、更有力的措施、更扎實(shí)的作風(fēng)抓好安全生產(chǎn)工作!

謝謝大家!

百日安全動(dòng)員大會(huì)發(fā)言講話范文3各位同事們：

今天我們?cè)谶@里召開20~~年“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)專題會(huì)議。下面我提出七點(diǎn)要求：

一是要提高認(rèn)識(shí)。

各部門、各子公司要高度重視“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)專題行”活動(dòng)，提高認(rèn)識(shí)，迅速行動(dòng)，落實(shí)人員和資金，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活動(dòng)開展的組織領(lǐng)導(dǎo)。

二是要圍繞主題。

各部門、各子公司，要按照集團(tuán)公司組委會(huì)的統(tǒng)一部署，圍繞“全面落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任”主題，把集團(tuán)公司20~~年“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)專題行”活動(dòng)組織好、開展好，掀起“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的新，著力營(yíng)造良好的安全生產(chǎn)氛圍。

三是要強(qiáng)化排查，打牢基礎(chǔ)。

各部門、各子公司要結(jié)合安全月活動(dòng)，對(duì)各自經(jīng)營(yíng)區(qū)域和生產(chǎn)區(qū)域重點(diǎn)部位、人員密集場(chǎng)所，開展全面深入的隱患排查治理，建立完善風(fēng)險(xiǎn)管控和隱患排查治理雙重預(yù)防機(jī)制，打牢安全管理基礎(chǔ)。

四是要落實(shí)整改。

各子公司對(duì)查出的隱患和問題，能立即整改的立即整改，不能立即整改的要嚴(yán)格落實(shí)安全防范措施。

五是加強(qiáng)督查。

成立隱患整改督查組，由集團(tuán)安全生產(chǎn)管理總部牽頭對(duì)各子公司隱患排查整改工作情況進(jìn)行檢查，紀(jì)檢監(jiān)察室配合督察。

六是嚴(yán)格考核。

各部門、各子公司一定要圍繞劉文新市長(zhǎng)在市“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)會(huì)議上要求的“牢、實(shí)、真、細(xì)、硬、嚴(yán)、濃”七個(gè)方面開展20~~年安全生產(chǎn)月活動(dòng)，集團(tuán)公司將適時(shí)組織對(duì)各子公司組織開展“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)專題行”活動(dòng)的情況進(jìn)行督查考核，并作為各子公司20~~年目標(biāo)考核的重要組成部分。

七是及時(shí)報(bào)送信息。

各部門、各子公司要扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)安全月活動(dòng)，確保各項(xiàng)工作任務(wù)全面完成。要及時(shí)進(jìn)行活動(dòng)信息的跟蹤、采集和報(bào)送，便于集團(tuán)公司組委會(huì)掌握相關(guān)活動(dòng)動(dòng)態(tài)，并加強(qiáng)與上級(jí)部門的信息報(bào)送及溝通工作。

百日安全動(dòng)員大會(huì)發(fā)言講話范文4各位領(lǐng)導(dǎo)、同事、職工代表們：

你們好!

今天是公司召開20--第一個(gè)百日安全無事故活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，做為部室代表我感到很榮幸，同時(shí)也感到肩上壓力重大。安全生產(chǎn)始終是煤礦行業(yè)永恒的主題，是企業(yè)發(fā)展壯大、礦區(qū)持續(xù)穩(wěn)定、家庭平安幸福的`保證。為此我們要做好如下幾方面工作。

1、提高思想認(rèn)識(shí)，牢固樹立“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針。

加強(qiáng)安全培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)和操作技能，使全體員工在理論上、行動(dòng)中安全意識(shí)全面扎根，杜絕三違，達(dá)到安全作業(yè)安全生產(chǎn)的目的。

2、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，夯實(shí)安全基礎(chǔ)，全面落實(shí)好各級(jí)安全生產(chǎn)責(zé)任。

我們必須以“三大規(guī)程”和行業(yè)技術(shù)規(guī)范為準(zhǔn)繩，以煤礦礦長(zhǎng)保護(hù)礦工生命安全七條規(guī)定為鐵律，進(jìn)一步夯實(shí)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)工作，始終把安全工作作為一切工作的重中之重抓緊抓實(shí)。

3、深刻吸取各類事故教訓(xùn)，加大力度開展查隱患和反三違工作，及時(shí)消除安全隱患，同時(shí)落實(shí)好兩述兩化工作，不斷提高員工自身素質(zhì)，讓事故遠(yuǎn)離，讓安全走近你我他，切實(shí)杜絕事故發(fā)生。

4、做好基層服務(wù)和安全監(jiān)管工作，認(rèn)真履職，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)和管理水平，加強(qiáng)部門之間、部門與區(qū)隊(duì)之間溝通和協(xié)調(diào)工作，避免工作失誤，充分發(fā)揮集體凝聚力的作用，提高部室辦事效率。

總之我們要以百日安全生產(chǎn)無事故活動(dòng)為契機(jī)，落實(shí)安全責(zé)任，突出工作重點(diǎn)，為全面推動(dòng)公司煤礦安全生產(chǎn)工作再上新臺(tái)階而努力奮斗。謝謝大家!

百日安全動(dòng)員大會(huì)發(fā)言講話范文5同志們：

今天，我們?cè)谶@里召開大會(huì)，按照上級(jí)部門的要求，對(duì)公司“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員，希望各單位要結(jié)合實(shí)際，對(duì)“安全生產(chǎn)月”有關(guān)活動(dòng)進(jìn)行系統(tǒng)部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)，力爭(zhēng)把本年度“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)搞得既扎扎實(shí)實(shí)，又轟轟烈烈，營(yíng)造出良好的安全生產(chǎn)氛圍。下面，我就如何開展好“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，做如下安排。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，明確指導(dǎo)思想，深入抓好今年的安全生產(chǎn)工作

安全工作關(guān)系全局、責(zé)任重于泰山，是事關(guān)職工群眾生命安全及公司改革發(fā)展穩(wěn)定的一件大事，公司各部門、各單位要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)，貫徹好“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)指導(dǎo)思想，并與公司“安全生產(chǎn)基礎(chǔ)年”、“hse創(chuàng)優(yōu)升級(jí)”、“安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)”活動(dòng)相結(jié)合，加快推進(jìn)hse管理體系的運(yùn)行步伐，以“強(qiáng)三基、反三違、除隱患;遵章守法、關(guān)愛生命”為工作主線，強(qiáng)化各項(xiàng)安全生產(chǎn)防范措施，加強(qiáng)對(duì)施工作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督管理，排查治理公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中存在各類隱患，建立起有序、可控的安全生產(chǎn)預(yù)防體系，達(dá)到杜絕重大事故，減少一般事故，事故總量逐年下降的工作目標(biāo)，為公司“打造優(yōu)勢(shì)年”活動(dòng)的順利進(jìn)行提供必要的安全保障。

二、突出重點(diǎn)，強(qiáng)化落實(shí)，貫徹落實(shí)好“安全生產(chǎn)基礎(chǔ)年”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的各項(xiàng)安排

當(dāng)前，公司各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)入旺季，安全工作任務(wù)繁重，我們要按照公司“安全生產(chǎn)基礎(chǔ)年”和“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)的工作部署，突出重點(diǎn)，在建立長(zhǎng)效機(jī)制、強(qiáng)化基層安全基礎(chǔ)工作、風(fēng)險(xiǎn)管理、交通安全、用電管理、施工現(xiàn)場(chǎng)管理等一些重點(diǎn)環(huán)節(jié)上下功夫，以確保公司安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的順利進(jìn)行。

一是要抓好交通安全管理。嚴(yán)格執(zhí)行“三交一封”制度，狠反在行車中不系安全帶、接打手機(jī)、酒后駕車、跑私車等習(xí)慣性違章現(xiàn)象，執(zhí)行車輛回廠檢查制度，做好車輛“三檢”工作，對(duì)車輛的各要害部位定期進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題隱患，及時(shí)處理，保障車輛設(shè)備的完好狀態(tài)，降低或杜絕因車輛設(shè)備本身的安全問題而導(dǎo)致交通事故的發(fā)生頻次。

二是要抓好用電管理。通過日常的監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)，用電問題一直是各單位安全工作的一項(xiàng)薄弱環(huán)節(jié)，違章接電現(xiàn)象屢禁不止，存在一定的安全隱患，各單位在活動(dòng)期間，要組織有關(guān)人員對(duì)本單位的各用電線路進(jìn)行認(rèn)真、細(xì)致的安全檢查，及時(shí)更換老化、損壞的用電線路，對(duì)施工暫設(shè)的用電線路要嚴(yán)格按照用電管理規(guī)定進(jìn)行搭接，杜絕各類違章接電現(xiàn)象的發(fā)生，達(dá)到用電安全標(biāo)準(zhǔn)化的要求。

篇3

能：熟悉本崗位的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，工作思路清晰，掌握有關(guān)政策法規(guī)，能順利的開展工作；嚴(yán)格履行了崗位職責(zé)，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，開創(chuàng)了本職工作的新局面，工作效率高。有較好的組織能力，對(duì)工作有自己的看法和思路，把工作做的有條不紊。

勤：對(duì)于分配給自己的各項(xiàng)任務(wù)，不管有什么困難，從不推委，能夠自覺、主動(dòng)、積極、出色的完成。并且能嚴(yán)格的遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到早退或無故請(qǐng)假曠工，出勤率高。

績(jī)：####年第一學(xué)期我負(fù)責(zé)了《公共管理學(xué)》（103個(gè)課時(shí)）、《政治學(xué)》（58個(gè)課時(shí)）兩門新課的制作，以及舊課《思想概論》（48個(gè)課時(shí)）的修改和更新工作。在學(xué)期末又接手了由于教師文檔提交晚和錄課延時(shí)等問題，而導(dǎo)致不能按時(shí)制作的《規(guī)制經(jīng)濟(jì)學(xué)》（53個(gè)課時(shí)）和《教育行政與督導(dǎo)》（28個(gè)課時(shí)）。其中值得一提的是難度系數(shù)為2.5的《規(guī)制經(jīng)濟(jì)學(xué)》，由于是金融方面的課，老師提交的文本很多，還有非常多的圖表（曲線圖）、符號(hào)和專業(yè)術(shù)語，給制作的第一步文檔校對(duì)帶來了極大的困難。并且圖片都是很不規(guī)則的掃描圖形，因此，每個(gè)圖都需要用Photoshop進(jìn)行修改，有的甚至需要重新畫圖。最后還要將圖片用Dreamweaver處理成網(wǎng)頁的形式，以彈出窗口的交互方式展現(xiàn)出來，使學(xué)生在聽課的同時(shí)，可以看到形象的曲線圖，使整門課重難點(diǎn)突出，知識(shí)點(diǎn)豐富，表達(dá)清晰易懂，便于記憶和接受。雖然這門課在制作中是有一定的難度，但還是比較順利的在要求的時(shí)間內(nèi)高效高質(zhì)量的完成了，并且沒有影響進(jìn)度。####年第二學(xué)期我被分配了《管理理論與方法史》（68個(gè)課時(shí)）、《社區(qū)管理》（54個(gè)課時(shí)）以及還在錄制過程中的四學(xué)分的《社會(huì)學(xué)》的制作工作。隨著開發(fā)中心內(nèi)部網(wǎng)站的建成，還負(fù)責(zé)了網(wǎng)站中“美好瞬間”和“精品課程點(diǎn)播”兩個(gè)板塊的維護(hù)和更新工作。曾在八月份被評(píng)為部門的月明星。

課件的制作過程也許很枯燥，但作為編輯的我們卻可以賦予它生命，看著每門課從無到有；從簡(jiǎn)單的文字和圖片到整齊的格式和動(dòng)畫；從一章一節(jié)到整門課程的完成，每個(gè)細(xì)節(jié)都需要認(rèn)真的態(tài)度不得有半點(diǎn)馬虎，并且這個(gè)煩瑣而復(fù)雜的過程和開發(fā)中心每一名員工的辛勤付出都是密不可分的。面對(duì)這一年來的工作成果心里有一份收獲的喜悅，而這份喜悅也激勵(lì)著我在下一年更加努力的工作，力爭(zhēng)取得更高的成就，做出更多的貢獻(xiàn)。通過兩年的課件編輯工作，使我的操作技能有了很大的提高，但也有很多不足。因?yàn)樨?fù)責(zé)的是課件編輯工作，所以相比較組長(zhǎng)和策劃而言不用與老師聯(lián)系，因此就沒有太多與外界接觸的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致自己的協(xié)調(diào)溝通能力很欠缺，甚至在人多的時(shí)候不敢講話，不會(huì)講話。希望在新的一年可以鍛煉自己的膽量，用更多知識(shí)豐富自身的內(nèi)涵，提高與人交流溝通的能力，鍛煉多方面的才能，成為一名綜合素質(zhì)高的優(yōu)秀員工。

篇4

2、范圍：公司所有員工。

3、職責(zé)：

3.1人力資源部負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門對(duì)本守則的實(shí)施情況；

3.2各部門負(fù)責(zé)執(zhí)行本守則規(guī)定的內(nèi)容；

3.3各管理人員帶頭并督促指導(dǎo)員工遵守本守則。

4、禮儀規(guī)范：

4.1職員必須儀表端莊、整潔，具體要求是：

4.1.1頭發(fā)：?jiǎn)T工頭發(fā)至少要隔天清洗，保持清潔，不可蓬松雜亂，發(fā)型不可太過前衛(wèi)、另類，男員工不得染發(fā)；

4.1.2指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪，保持干凈，不得有污垢，女性職員涂指甲油盡量用淡色；

4.1.3胡子：不能留胡須；

4.1.4口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味食品；

4.1.5化妝：女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的形象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。

4.2工作場(chǎng)所著裝應(yīng)整潔、清爽、協(xié)調(diào)。具體要求是：

4.2.1襯衫：無論什么顏色，襯衫的領(lǐng)子和袖口不得污穢；

4.2.2領(lǐng)帶：公司有重大活動(dòng)（如采訪、拍宣傳照等）應(yīng)配戴領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松馳；

4.2.3鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋；

4.2.4女性職員要保持服裝淡雅得體、美觀大方；

4.2.5配發(fā)工裝的員工，上班時(shí)一律著工裝上班，并隨時(shí)保持工裝的整潔。

4.3在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)和動(dòng)作，具體要求是：

4.3.1站姿：兩腳腳跟著地，腳尖分開約45°，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，雙眼平視，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然向下，或雙手握于小腹前，身體重心在兩腳中間。在上級(jí)面前不得把手交叉抱在胸前；

4.3.2坐姿：無論是辦公、會(huì)客、議會(huì)時(shí)，應(yīng)保持坐姿端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或趴在辦公桌椅上；

4.3.3公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意；

4.3.4在約會(huì)、道別等場(chǎng)所應(yīng)行握手禮，握手時(shí)應(yīng)保持端正站姿，并目視對(duì)方眼睛，要熱情大方不卑不亢，伸手時(shí)以右手為宜，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間女士應(yīng)先向男方伸手；

4.3.5出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門三下，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后回手關(guān)門，不能大力，粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說：“對(duì)不起！打斷您們的談話”；

4.3.6遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向著自己。要輕遞輕放，注意方位，不要放在對(duì)方不容易拿又妨礙工作的地方；

4.3.7走通道、走廊時(shí)要放輕腳步，不能一邊走一邊大聲說話、唱歌或吹口哨，遇到上司、客戶要禮讓，不得搶行。乘電梯、出門時(shí)應(yīng)禮讓女士先行，不得爭(zhēng)擠。

5、工作禮儀規(guī)范：

5.1正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率：

5.1.1公司物品、設(shè)備應(yīng)擺放在規(guī)定位置，領(lǐng)用、搬動(dòng)、維修等都要按規(guī)定程序進(jìn)行，不能野蠻對(duì)待、損壞公物或挪為私用；

5.1.2及時(shí)清理辦公文件、資料，桌面及辦公區(qū)域應(yīng)保持干凈整齊，工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品；

5.1.3借用他人或公司物品，使用后應(yīng)及時(shí)歸還或放回原處。

5.1.4在辦公區(qū)內(nèi)不得高聲交談，嘻笑打鬧。當(dāng)有爭(zhēng)執(zhí)或不同意見時(shí)應(yīng)心平氣和，語氣委婉地予以協(xié)商或按組織原則依程序解決，不得爭(zhēng)執(zhí)不休；

5.1.5公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司，同事間以張生、何工、盧師傅、小杜等稱呼，客戶間以先生、小姐等相稱；

5.1.6未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。

5.1.7工作時(shí)間不得閱覽報(bào)刊雜志、聊天等;不得做私

事，同事間應(yīng)互相尊重，團(tuán)結(jié)友愛。

5.2正確、迅速、謹(jǐn)慎地打、接電話：

5.2.1電話來時(shí)，聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒。通話時(shí)先使用問候語：“您好！**公司”。要弄清楚對(duì)方來意、身份時(shí)，使用“請(qǐng)問您哪里找？”“有什么可以幫您嗎？”等。對(duì)方講述時(shí)，要留心記下要點(diǎn)，未聽清時(shí)及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)禮貌道別，待對(duì)方切斷電話后再放話筒；

5.2.2在打、接電話過程中，要語氣柔和，聲調(diào)平穩(wěn)、親切，對(duì)待業(yè)務(wù)電話時(shí)，切忌使用“不知道”詞語，判斷自己不能處理時(shí)，應(yīng)禮貌告訴對(duì)方，并將電話交給能處理的部門/人，在轉(zhuǎn)交前，先把對(duì)方所談內(nèi)容扼要告訴接收人；

5.2.3通話要簡(jiǎn)明精確，不得在電話中聊天，不得打私人電話。

6、會(huì)客禮儀規(guī)范：

6.1接待工作及其要求：

6.1.1接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)，使用“您好！”“您請(qǐng)坐”“請(qǐng)稍候”等禮貌用語，并由接待人員遞送茶水；

6.1.2若是預(yù)約客人，接待人員應(yīng)通報(bào)被訪人員及時(shí)接待，若是未預(yù)約客人，接待人員應(yīng)先弄清來意，區(qū)別對(duì)待。若屬我公司業(yè)務(wù)范圍，可轉(zhuǎn)告相關(guān)部門予以接待，若相關(guān)部門暫時(shí)無法接待，應(yīng)禮貌告知來訪者約定時(shí)間再訪；

6.1.3對(duì)于總經(jīng)理、副總經(jīng)理約見的客人應(yīng)征得允許后方可帶至其辦公室；

6.1.4會(huì)客時(shí)，無論是在接待室或辦公室，應(yīng)先禮貌招呼致意，就座時(shí)，應(yīng)讓客人就坐在接待者的右席位以示敬意；

6.1.5對(duì)雖有預(yù)約但因故不能準(zhǔn)時(shí)接待的客人，接待人員應(yīng)仔細(xì)地向客人解釋清楚，并將下次約定的時(shí)間及時(shí)告知客人；

6.1.6會(huì)客結(jié)束后，應(yīng)禮貌相送至門外，并及時(shí)清理茶具等會(huì)客用品。

6.2介紹與被介紹的方式與方法：

6.2.1直接見面介紹的場(chǎng)合，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者，若難以判斷，可把年輕的介紹給年長(zhǎng)的。在本公司與他公司的關(guān)系上可先把本公司的人介紹給別公司的人；

6.2.2把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或年長(zhǎng)的；

6.2.3男女間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性；

6.2.4介紹人介紹時(shí)，應(yīng)伸開右手掌大拇指內(nèi)握指向被介紹對(duì)象，同時(shí)將姓氏、職務(wù)作一扼要介紹，要態(tài)度親和、語言簡(jiǎn)潔。

6.3名片的遞出、接受和保管：

6.3.1名片應(yīng)先遞給長(zhǎng)輩或上級(jí)；

6.3.2把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字方向?qū)χ鴮?duì)方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名；

6.3.3接對(duì)方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬上看，正確記住對(duì)方姓名后，將名片慎重收起，如遇對(duì)方名片有難以確認(rèn)的文字，馬上詢問清楚；

6.3.4若想要獲得對(duì)方的名片，應(yīng)用試探的語氣“您方便給我名片嗎？”“請(qǐng)留下您的名片好嗎？”等。若對(duì)方?jīng)]有，要禮貌地詢問對(duì)方姓氏、電話號(hào)碼等并做好記錄；

6.3.5交換名片時(shí)，可以右手遞交名片，左手接拿對(duì)方名片；

6.3.6上司在旁時(shí)，不要先遞名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；

6.3.7對(duì)收到的名片應(yīng)按行業(yè)類別等內(nèi)容妥善保管，以便檢索。

7、禮儀規(guī)范檢查

7．1本公司員工要按照本守則內(nèi)容注重自己的儀表，并保持良好的精神風(fēng)貌。各部門主管在每天早上上班時(shí)應(yīng)對(duì)員工的精神狀態(tài)和儀表進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)有精神狀態(tài)不佳、儀表不合規(guī)范的員工，應(yīng)即令其改正。

7．2主管級(jí)以上管理人員由人力資源部負(fù)責(zé)檢查其精神狀況、儀容儀表，若有不合規(guī)定要求的令其改正。

篇5

一、總體要求

學(xué)習(xí)調(diào)研階段的主要任務(wù)是學(xué)好理論、提高認(rèn)識(shí)、統(tǒng)一思想、轉(zhuǎn)變觀念，這是學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)取得成效的前提和基礎(chǔ)，也是整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)定調(diào)、定位、定特色的關(guān)鍵階段。我校要按照《實(shí)施方案》的要求，扎實(shí)有序地完成好第一階段的各項(xiàng)工作，確保整個(gè)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)開好局起好步。通過深入學(xué)習(xí)調(diào)研，是全校黨員干部深刻理解和全面把握科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求，充分認(rèn)識(shí)開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的必要性、緊迫性，找準(zhǔn)影響學(xué)校事業(yè)科學(xué)發(fā)展的突出問題和原因，進(jìn)一步堅(jiān)定信心、振奮精神，積極推動(dòng)學(xué)校事業(yè)科學(xué)發(fā)展。通過組織開展解放思想討論，引導(dǎo)全校黨員干部進(jìn)一步加深對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變不適應(yīng)、不符合科學(xué)發(fā)展要求的思想觀念，形成關(guān)于學(xué)校事業(yè)科學(xué)發(fā)展的共識(shí)，為學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)奠定堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

二、時(shí)間安排

學(xué)習(xí)調(diào)研階段從2009年3月初開始，至4月上旬基本結(jié)束，約40天左右。

三、重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作

學(xué)習(xí)調(diào)研階段要重點(diǎn)抓好學(xué)習(xí)調(diào)研、解放思想討論兩個(gè)環(huán)節(jié)，精心組織活動(dòng)，合理安排時(shí)間，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，使我校廣大黨員干部真正把科學(xué)發(fā)展觀學(xué)懂、學(xué)深、學(xué)透，堅(jiān)持學(xué)以致用、用以促學(xué)，自覺用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動(dòng)工作。

1、開好動(dòng)員大會(huì)（3月10日下午）

認(rèn)真籌備召開動(dòng)員大會(huì)，動(dòng)員大會(huì)由執(zhí)行院長(zhǎng)杜立成同志主持，黨委書記吳國(guó)華同志作動(dòng)員。動(dòng)員報(bào)告既要講清開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的重大意義和現(xiàn)實(shí)緊迫性，又要明確中央、省委的決策部署以及本校學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的具體安排，還要把這次學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的主要目的和突出特點(diǎn)講清楚。要把動(dòng)員部署和有針對(duì)性地解決思想認(rèn)識(shí)問題結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)黨員干部參加學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的積極性。

組織全體黨員、中層以上干部、教研室主任和師生代表參加動(dòng)員大會(huì)。邀請(qǐng)高校指導(dǎo)檢查組的同志參加動(dòng)員大會(huì)并講話。

2、精心組織學(xué)習(xí)調(diào)研（3月初—3月下旬）

要按照“校黨委中心組集中學(xué)習(xí)不少于3次、黨員集中學(xué)習(xí)不少于20學(xué)時(shí)”的要求，指定切實(shí)可行的學(xué)習(xí)計(jì)劃，明確學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)形式，對(duì)不同類型的人員提出不同的學(xué)習(xí)要求，保證理論學(xué)習(xí)“全覆蓋”。學(xué)校中層以上黨員干部要帶頭學(xué)好理論、解放思想、轉(zhuǎn)變觀念，樹立正確的群眾觀和政績(jī)觀，不斷提高解決實(shí)際問題、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展的能力，推動(dòng)事業(yè)發(fā)展上水平。在職教職工黨員要立足崗位，深化對(duì)科學(xué)發(fā)展觀的理解，提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)自我教育，在科學(xué)發(fā)展實(shí)踐中發(fā)揮先鋒模范作用。學(xué)生黨員要貼近思想、學(xué)習(xí)、生活實(shí)際，開展主題鮮明的教育實(shí)踐活動(dòng)，樹立科學(xué)發(fā)展理念，提高自身綜合素質(zhì)，積極投身社會(huì)實(shí)踐。同時(shí)，要認(rèn)真組織流入學(xué)校的流動(dòng)黨員參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)。學(xué)習(xí)計(jì)劃于3月10日前報(bào)高校指導(dǎo)檢查組。

豐富學(xué)習(xí)形式，創(chuàng)新學(xué)習(xí)載體，通過集中學(xué)習(xí)、個(gè)人自學(xué)、專家輔導(dǎo)、研討培訓(xùn)、網(wǎng)上交流和科學(xué)發(fā)展觀進(jìn)課堂等多種方式，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。邀請(qǐng)省委組建的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀專家宣講團(tuán)的專家來校宣講結(jié)合我校實(shí)際，創(chuàng)設(shè)豐富多樣的學(xué)習(xí)活動(dòng)載體，組織開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀征文、網(wǎng)上知識(shí)競(jìng)賽、學(xué)習(xí)心得交流、主題實(shí)踐等活動(dòng)，進(jìn)一步深化學(xué)習(xí)效果，發(fā)現(xiàn)培育學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的先進(jìn)典型。

校、院（系）領(lǐng)導(dǎo)班子成員要在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，結(jié)合個(gè)人分工，圍繞明確辦學(xué)理念、提高辦學(xué)質(zhì)量、完善體制機(jī)制、建設(shè)和諧校園等方面制約科學(xué)發(fā)展的主要矛盾和師生員工反映強(qiáng)烈的突出問題，帶頭深入教學(xué)一線、深入師生員工開展調(diào)研。通過深入調(diào)研促進(jìn)深入思考，進(jìn)一步理清科學(xué)發(fā)展的思路。校、院（系）領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)研報(bào)告要在班子成員個(gè)人調(diào)研報(bào)告基礎(chǔ)上形成，其中校級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)研報(bào)告于3月底前報(bào)高校指導(dǎo)檢查組。

通過專題調(diào)研以及召開座談會(huì)、個(gè)別訪談、問卷調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查等形式，廣泛聽取師生員工對(duì)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)和學(xué)校事業(yè)科學(xué)發(fā)展的意見建議，問需問計(jì)問策于民。對(duì)于征集到的意見建議要分門別類地進(jìn)行梳理匯總，真正找準(zhǔn)影響制約學(xué)校科學(xué)發(fā)展的突出問題和校領(lǐng)導(dǎo)班子在貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀方面存在的主要問題，為分析檢查階段奠定基礎(chǔ)。并將梳理出的突出問題于3月底報(bào)高校指導(dǎo)檢查組。

3、圍繞科學(xué)發(fā)展進(jìn)行解放思想討論（3月下旬—4月初）

以“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、建設(shè)高教強(qiáng)省”為主題，圍繞“學(xué)校怎樣科學(xué)發(fā)展、我為學(xué)?？茖W(xué)發(fā)展做什么”等專題，緊密結(jié)合學(xué)校實(shí)際，深入開展解放思想大討論。要立足新時(shí)期新階段新起點(diǎn)，按照科學(xué)發(fā)展觀的新要求，重新審視過去，不為過去的成績(jī)而自滿，不為以前的經(jīng)驗(yàn)而束縛，自覺解除不符合科學(xué)發(fā)展觀要求的思想觀念、自覺破除束縛科學(xué)發(fā)展的錯(cuò)誤思想，在解放思想中統(tǒng)一思想，在深化學(xué)習(xí)中形成共識(shí)。

學(xué)校中層以上黨員領(lǐng)導(dǎo)干部要切實(shí)發(fā)揮表率作用，引導(dǎo)全校師生員工積極參與，形成全校上下思想解放大討論的生動(dòng)局面。根據(jù)學(xué)校實(shí)際，及時(shí)梳理匯總解放思想討論成果，提煉總結(jié)思想解放的新觀點(diǎn)、新認(rèn)識(shí)以及科學(xué)發(fā)展的好思路好建議，報(bào)高校指導(dǎo)檢查組。

4、認(rèn)真做好階段總結(jié)（4月10號(hào)左右）

在第一階段工作基本完成后，要認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)第二階段做出具體部署安排。階段工作總結(jié)分四個(gè)部分：學(xué)校開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)的基本情況、主要做法（尤其是特色做法）、主要成效（經(jīng)驗(yàn)）、存在問題及意見建議，階段總結(jié)形成后及時(shí)報(bào)高校指導(dǎo)檢查組。

四、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

學(xué)習(xí)調(diào)研階段時(shí)間緊、任務(wù)重，要切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、超前謀劃、把握節(jié)奏、提高效率。

1、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。黨委書記要切實(shí)履行第一責(zé)任人。校領(lǐng)導(dǎo)班子成員充分發(fā)揮表率作用，帶頭參加集中學(xué)習(xí)、帶頭做學(xué)習(xí)報(bào)告、帶頭深系點(diǎn)調(diào)查研究、帶頭找準(zhǔn)突出問題、帶頭參加解放思想討論。要統(tǒng)籌安排學(xué)習(xí)實(shí)踐活動(dòng)和日常教學(xué)科研工作，做到兩不誤、兩促進(jìn)。

篇6

一、指導(dǎo)思想

按照銀監(jiān)部門關(guān)于案件專項(xiàng)治理工作的部署要求，在鞏固和擴(kuò)大20****年案件專項(xiàng)治理工作成果的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)加強(qiáng)員工的思想道德教育，樹立守法合規(guī)經(jīng)營(yíng)和自律意識(shí)。堅(jiān)持從嚴(yán)治社，建立案件防范長(zhǎng)效機(jī)制，進(jìn)一步完善內(nèi)控制度，明確案件防范責(zé)任，狠抓制度落實(shí)，加大對(duì)發(fā)案單位責(zé)任追究力度，促進(jìn)信用社又好又快的發(fā)展，更好地服務(wù)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的需要。

二、總體目標(biāo)

針對(duì)新形勢(shì)、新特點(diǎn)和新情況，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，加快制度操作流程建設(shè)，加大內(nèi)控和內(nèi)審以及案件責(zé)任處理力度。通過案件專項(xiàng)治理工作，努力實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：一是遏制案件發(fā)生，案件堵截成功率百分之百；二是逐步建立依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)、內(nèi)控嚴(yán)密科學(xué)的運(yùn)行體系，促進(jìn)企業(yè)合規(guī)文化建設(shè)，提高全體職工的案件防范意識(shí)與水平。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為切實(shí)做好20****年案件專項(xiàng)治理工作，××區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社成立案件專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由××理事長(zhǎng)任組長(zhǎng)，××主任、××監(jiān)事長(zhǎng)、××副主任任副組長(zhǎng)，聯(lián)社各部、室經(jīng)理為小組成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在聯(lián)社監(jiān)察審計(jì)部，負(fù)責(zé)做好全區(qū)案件專項(xiàng)治理工作的籌劃、部署、督促、指導(dǎo)、檢查等日常工作，以保障各項(xiàng)工作措施的落實(shí)。各基層信用社也要成立由主持工作主任負(fù)責(zé)的案件專項(xiàng)治理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確分工，專人負(fù)責(zé)，落實(shí)工作責(zé)任，以確保此項(xiàng)工作的圓滿完成。

四、主要工作內(nèi)容

（一）開展以學(xué)習(xí)制度為主的教育活動(dòng)，加強(qiáng)教育和培訓(xùn)工作，著力提高制度執(zhí)行力。聯(lián)社將建立教育培訓(xùn)制度，有組織、有計(jì)劃地對(duì)員工開展政治思想教育、職業(yè)道德教育、警示教育；組織員工認(rèn)真組織學(xué)習(xí)和落實(shí)銀監(jiān)會(huì)主席劉明康同志在20****年全國(guó)農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)案件專項(xiàng)治理工作會(huì)議上的講話、省聯(lián)社理事長(zhǎng)×××同志20****年全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)案件專項(xiàng)治理工作會(huì)議上的講話、市銀監(jiān)分局局長(zhǎng)××同志在20****年全市農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)案件專項(xiàng)治理工作會(huì)議的講話、銀監(jiān)會(huì)“防范操作風(fēng)險(xiǎn)13條意見”、“案件綜合治理長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)十項(xiàng)措施”、“4+1”工作要求、案件治理的“六個(gè)重點(diǎn)環(huán)節(jié)”、“內(nèi)部控制制度十個(gè)方面的制度配套和聯(lián)動(dòng)”等一系列工作指引和制度要求、市銀監(jiān)分局《關(guān)于進(jìn)一步明確銀行業(yè)案件專項(xiàng)治理工作有關(guān)要求的通知》，通過學(xué)習(xí)，引導(dǎo)干部員工牢固樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，培養(yǎng)誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)操守，增強(qiáng)遵紀(jì)守法和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，進(jìn)一步提高案件風(fēng)險(xiǎn)防范的水平。

（二）開展自查活動(dòng)

1．嚴(yán)格排查“九種人”。聯(lián)社要求各社立即安排在本社內(nèi)開展一次員工風(fēng)險(xiǎn)排查，排查員工中有無文件中列舉的黃、賭、毒、經(jīng)商、炒股、負(fù)債較大、經(jīng)常礦工、超過輪崗時(shí)限、交友混亂、不良記錄、違規(guī)操作等不良行為的“九種人”；排要憑證、往來帳務(wù)、庫存現(xiàn)金、夜間守庫值班等是否正常；排查看經(jīng)營(yíng)管理方面有無管理不善、違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)、風(fēng)險(xiǎn)防范措施不力、潛藏案件、制度不健全等風(fēng)險(xiǎn)隱患或問題。通過對(duì)不良行為“九種人”的認(rèn)真排查，有效提高了全區(qū)員工的案件防范意識(shí)，消除了麻痹思想，杜絕了安全隱患，促進(jìn)了全縣信用社依規(guī)合法穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)。

2．基層信用社認(rèn)真組織排查，要根據(jù)案件專項(xiàng)治理工作的要求，按照不同崗位每位員工都要進(jìn)行自我排查，并將排查表和書面排查報(bào)告報(bào)送聯(lián)社。

3．聯(lián)社組織檢查，一是聯(lián)社制定檢查總體工作方案，聯(lián)社理事長(zhǎng)、主任、監(jiān)事長(zhǎng)實(shí)行劃片包干，每片3個(gè)信用社，3個(gè)分社，進(jìn)行實(shí)地督導(dǎo)檢查。二是成立四個(gè)檢查小組，由聯(lián)社理事長(zhǎng)、主任、監(jiān)事長(zhǎng)任組長(zhǎng)，對(duì)基層網(wǎng)點(diǎn)“拉網(wǎng)”式100%檢查。三是突出3個(gè)重點(diǎn)檢查部位，即冒名貸款和壘大戶貸款、侵占和盜竊資金、印鑒和重要空白憑證管理。四是問責(zé)落實(shí)，聯(lián)社將進(jìn)一步落實(shí)檢查責(zé)任追究制，對(duì)此次檢查中發(fā)現(xiàn)的各類違法、違紀(jì)、違規(guī)案件，按照有關(guān)規(guī)定對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行查處，對(duì)應(yīng)查出而未查出的問題，在互查、抽查或以后發(fā)現(xiàn)，將對(duì)檢查人員進(jìn)行問責(zé)。

（三）實(shí)行主辦會(huì)計(jì)委派制。聯(lián)社將在全轄范圍統(tǒng)一采取公開競(jìng)聘方式選拔主辦會(huì)計(jì)，然后再統(tǒng)一選派到基層信用社任職，行使會(huì)計(jì)管理、監(jiān)督職能。選聘的主辦會(huì)計(jì)隸屬聯(lián)社會(huì)計(jì)職能部門，由聯(lián)社直接管理、考核，向聯(lián)社負(fù)責(zé)，不與所在信用社效益掛鉤，以強(qiáng)化主辦會(huì)計(jì)行使職能的獨(dú)立性、客觀性和有效性。

（四）推行借款人實(shí)名領(lǐng)款制度。抓住信貸資金的實(shí)際使用人和用途，徹底根治貸款的“冒名”和“壘大戶”現(xiàn)象。推行借款人實(shí)名領(lǐng)款制度，農(nóng)戶貸款一律打入糧補(bǔ)專用存折，保證借款人本人確認(rèn)、領(lǐng)取信貸資金，切斷貸款“一手清’’的后路。

（五）實(shí)行輪崗輪換和強(qiáng)制休假制度輪崗輪調(diào)和強(qiáng)制休假制度。聯(lián)社將制定崗位輪換、強(qiáng)制休假制度規(guī)定，明確輪崗輪調(diào)的范圍、時(shí)間設(shè)定、每年輪崗比例、輪崗時(shí)業(yè)務(wù)交接規(guī)定和要求等；其次，要下大力氣抓制度的執(zhí)行，用嚴(yán)格的落實(shí)來維護(hù)制度的嚴(yán)肅性和權(quán)威性。凡在同一崗位上工作滿3-5年的人員原則上一律執(zhí)行輪崗輪調(diào)制度。個(gè)別崗位輪崗輪調(diào)確實(shí)存在困難的，應(yīng)執(zhí)行強(qiáng)制休假制度并接受離崗審計(jì)，待離崗審計(jì)報(bào)告報(bào)經(jīng)聯(lián)社審查通過后方可重新上崗。今后聯(lián)社每年執(zhí)行輪崗輪調(diào)制度的比例在30％以上。

（六）實(shí)行信貸人員貸款交接認(rèn)證制度、貸款交接認(rèn)證制度。聯(lián)社在執(zhí)行基層信用社主任和信貸人員輪崗輪調(diào)制度時(shí)，由接任者對(duì)其上任辦理的全部授信業(yè)務(wù)進(jìn)行認(rèn)證，認(rèn)為無問題的則由所在單位負(fù)責(zé)人監(jiān)督簽訂《業(yè)務(wù)交接清單》，完成信貸業(yè)務(wù)內(nèi)容和責(zé)任的全部轉(zhuǎn)移；如果認(rèn)定有問題或疑點(diǎn)而不愿接收的，則上交聯(lián)社，由聯(lián)社組織人員對(duì)這部分信貸業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查、審計(jì)和處理，如發(fā)現(xiàn)潛伏案件和違規(guī)行為的，及時(shí)進(jìn)行案件治理相關(guān)程序，并對(duì)直接責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)厲問責(zé)和懲處。

（七）開展企業(yè)文化建設(shè)。從2年來農(nóng)村信用社案件治理的經(jīng)驗(yàn)可以得出這樣一個(gè)結(jié)論，那就是文化的力量高于技術(shù)因素。聯(lián)社開展合規(guī)文化建設(shè)活動(dòng)，目的是督促全區(qū)信用社完善內(nèi)部合規(guī)管理機(jī)制，建立合規(guī)考核方式，培育內(nèi)部形成良好的合規(guī)文化。主要內(nèi)容包括三個(gè)方面：

1．合規(guī)機(jī)制建設(shè)方面：一是建立合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的部門或組織，明確合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理的責(zé)任，形成專業(yè)化管理架構(gòu)。二是修訂、整合內(nèi)控以及管理制度，根據(jù)業(yè)務(wù)流程和具體崗位，將各類內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)管理制度、文件中的要求，整合成系統(tǒng)的、具有操作性的業(yè)務(wù)操作手冊(cè)和合規(guī)手冊(cè)。三是建立向聯(lián)社高管層獨(dú)立報(bào)告渠道，保證聯(lián)社高管人員能夠迅速了解本單位合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)狀況并做出應(yīng)有的反應(yīng)。

2．合規(guī)文化建設(shè)方面：重點(diǎn)是開展員工合規(guī)文化教育。通過開展合規(guī)教育、合規(guī)大討論，充分宣傳、組織、發(fā)動(dòng)全體員工參與到合規(guī)建設(shè)中來，盡快使聯(lián)社全體員工在思想上對(duì)合規(guī)問題形成統(tǒng)一、正確認(rèn)識(shí)。聯(lián)社將通過舉辦合規(guī)知識(shí)培訓(xùn)等多種形式開展宣傳學(xué)習(xí)，灌輸合規(guī)理念，使合規(guī)文化理念成為全體員工的行為準(zhǔn)則和價(jià)值規(guī)范。

3．合規(guī)保障機(jī)制建設(shè)方面：一是將合規(guī)納入績(jī)效考核范圍，設(shè)計(jì)比較合理的績(jī)效考核項(xiàng)目及比重，在考核評(píng)價(jià)職能部門或基層信用社主任時(shí)，將合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理能力列入考核內(nèi)容。二是建立反映舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)聯(lián)社員工自覺地向高管層反映情況，或舉報(bào)違規(guī)行為，對(duì)舉報(bào)者要實(shí)施有效保護(hù)和獎(jiǎng)勵(lì)制度。

（八）進(jìn)一步完善內(nèi)部稽核制度。聯(lián)社將進(jìn)一步完善內(nèi)部稽核制度，著力加強(qiáng)內(nèi)部稽核組織建設(shè)和人才隊(duì)伍建設(shè)，建立對(duì)理事會(huì)負(fù)責(zé)的稽核組織體系，配備高素質(zhì)的專業(yè)稽核人員，增強(qiáng)內(nèi)部稽核工作的獨(dú)立性、有效性和權(quán)威性；對(duì)案件高發(fā)機(jī)構(gòu)、高風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)、易發(fā)案件部位，將增加稽核的深度、廣度和頻率；建立內(nèi)部稽核的問責(zé)制度，提高自我糾錯(cuò)能力，有效防范案件風(fēng)險(xiǎn)。

（九）建立四個(gè)制度

1．建立治理方案審核制。聯(lián)社將按照監(jiān)管部門關(guān)于案件專項(xiàng)治理工作的具體要求，結(jié)合實(shí)際情況，制定《20****年度××××信用聯(lián)社案專項(xiàng)治理工作方案》，就案件治理的工作目標(biāo)、具體措施等作出明確要求。

2．建立目標(biāo)責(zé)任制。聯(lián)社將與基層信用社和內(nèi)部職能部門簽訂《20****年案件治理工作目標(biāo)責(zé)任書》，明確各自案件治理的目標(biāo)、具體責(zé)任、進(jìn)度、具體措施?；鶎有庞蒙绾吐毮懿块T也要建立全部崗位和人員的相關(guān)責(zé)任書，將具體的責(zé)任分解落實(shí)到崗、到人。

3．建立考核通報(bào)制度。聯(lián)社將制定《××××信用聯(lián)社案件專項(xiàng)治理工作考核制度》，明確考核的具體內(nèi)容、方法方式、獎(jiǎng)懲措施。案件專項(xiàng)治理工作要實(shí)行“一票否決制”，聯(lián)社將按季、按年對(duì)基層信用社和員工落實(shí)案件專項(xiàng)治理要求進(jìn)行考核，突出案件專項(xiàng)治理工作的每一項(xiàng)措施是否落實(shí)、制度是否建立、檢查是否到位、監(jiān)督是否認(rèn)真、疑點(diǎn)是否上報(bào)。

4．建立健全案件責(zé)任追究制度，實(shí)行引咎辭職制度，加大案件責(zé)任追究力度。聯(lián)社將通過進(jìn)一步明確聯(lián)社崗位職責(zé)、工作流程和各個(gè)環(huán)節(jié)操作的責(zé)任人、管理人，完善對(duì)案發(fā)機(jī)構(gòu)高管人員和責(zé)任人員的責(zé)任追究問責(zé)制度，實(shí)行一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，經(jīng)辦人員、負(fù)責(zé)人、職能部門都要追究責(zé)任，營(yíng)造“違規(guī)必處、違紀(jì)必究”的氛圍，以增強(qiáng)震懾力。一是實(shí)行差別化處理。要鼓勵(lì)自查、自糾、自首、舉報(bào)，對(duì)提供線索、業(yè)已查實(shí)的舉報(bào)人員要給予獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)或暴露的案件，要在分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格追究責(zé)任人和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，同時(shí)追究業(yè)務(wù)管理部門、內(nèi)部審計(jì)部門的失職責(zé)任；對(duì)涉案金額百萬元以上，影響惡劣，后果嚴(yán)重的，要上追兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。二是引入引咎辭職制度。發(fā)生大額和性質(zhì)嚴(yán)重案件的信用社、分社負(fù)責(zé)人必須先行引咎辭職，視案件結(jié)果再行處理。三是發(fā)生大要案及案件頻發(fā)的信用社、分社負(fù)責(zé)人要堅(jiān)決撤換。四是涉及違法犯罪的，要及時(shí)移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任，建立和落實(shí)案件報(bào)告和移送制度。

五、工作要求

（一）進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，重視防范案件風(fēng)險(xiǎn)的重要性

案件專項(xiàng)治理工作已經(jīng)成為當(dāng)前我區(qū)農(nóng)信社經(jīng)營(yíng)發(fā)展的“短板”，案件治理的成敗直接決定農(nóng)信社經(jīng)營(yíng)成果的大小和多少。各信用社要深刻認(rèn)識(shí)案件專項(xiàng)治理活動(dòng)對(duì)防范信用社風(fēng)險(xiǎn)、維護(hù)信用社聲譽(yù)、保障信用社穩(wěn)健發(fā)展的積極意義和重要作用，經(jīng)營(yíng)管理理念要從“重規(guī)模、重利潤(rùn)”，積極向“防風(fēng)險(xiǎn)、促發(fā)展”轉(zhuǎn)變，牢固樹立合規(guī)理念、風(fēng)險(xiǎn)理念、資本理念和價(jià)值理念，把防范案件風(fēng)險(xiǎn)工作擺到重要議事日程來抓，切實(shí)做到兩手抓，在確保安全無隱患的前提下發(fā)展壯大。同時(shí)在單位內(nèi)部組織聲勢(shì)浩大的宣傳教育活動(dòng)，夯實(shí)專項(xiàng)治理工作的思想基礎(chǔ)和組織保障，采取有效措施扎實(shí)工作。

（二）認(rèn)真抓好員工的管理工作

篇7

    2007年上半年，在供電公司黨政的正確領(lǐng)導(dǎo)、大力支持和關(guān)心下，在公司主業(yè)的大力幫助下，多經(jīng)公司全體員工克服了時(shí)間緊、任務(wù)重等諸多困難，以奮發(fā)向上、求真務(wù)實(shí)的精神，緊緊圍繞公司的總體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，較圓滿地完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理進(jìn)一步理順，安全生產(chǎn)形勢(shì)趨于穩(wěn)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭。現(xiàn)將半年來的安全生產(chǎn)工作及經(jīng)營(yíng)情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況：

半年來，多經(jīng)公司累計(jì)完成各類工程設(shè)計(jì)***個(gè)，完成預(yù)算金額：****萬元，其中外委工程**個(gè)，預(yù)算金額：****萬元，生產(chǎn)工程***個(gè)，預(yù)算金額：***萬元，大修工程**個(gè)，預(yù)算金額：***萬元，戶戶通電工程**個(gè)，預(yù)算金額：****萬元；2007年西部農(nóng)網(wǎng)改造工程的現(xiàn)場(chǎng)勘察工作已接近尾聲，**、**片區(qū)的農(nóng)網(wǎng)改造工程設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，等待審核。

完成施工項(xiàng)目***個(gè)，合同金額：****萬元，其中外委工程***個(gè)，合同金額****萬元，生產(chǎn)工程***個(gè)，合同金額：****萬元；2006年西部農(nóng)網(wǎng)改造工程項(xiàng)目共涉及***個(gè)村，***臺(tái)變壓器，計(jì)劃資金****萬元，現(xiàn)已完工90%以上。目前受市場(chǎng)價(jià)格的影響，以期農(nóng)網(wǎng)改造工程還有部分變壓器等材料未完全到貨，給公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)帶來一定的影響，但預(yù)計(jì)在8月中旬前可以到貨，工程能夠全面竣工；

1－6月份電器車間總計(jì)完成產(chǎn)值***萬元；其中完成配電箱、表箱、鐵附件、配電柜等產(chǎn)值***萬元；完成電桿生產(chǎn)*******根，拉線盤*****塊，銷售電桿******根，銷售拉線盤*****塊，銷售金額****萬元。

上半年，多經(jīng)公司完成產(chǎn)值約****萬元，占全年目標(biāo)的****%，這主要是因?yàn)樯习肽晖馕こ躺?，主要完成的是生產(chǎn)型工程，下半年正在實(shí)施或準(zhǔn)備實(shí)施的外委工程項(xiàng)目***個(gè)，分別是：御景江山小區(qū)配電工程、時(shí)代商都小區(qū)配電工程、麗景華庭小區(qū)配電工程、香格里拉小區(qū)配電工程、三環(huán)路金佛小區(qū)配電工程、三環(huán)路長(zhǎng)遠(yuǎn)小區(qū)配電工程、35KV獅鳳線路工程、35KV獅溪變電站工程、公安局指揮中心配電工程、和平路電網(wǎng)改造工程、三環(huán)路二期電網(wǎng)改造工程，預(yù)計(jì)產(chǎn)值****余萬元。

二、安全指標(biāo)完成情況：

上半年發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用3000元以上的人身輕傷事故一起；

上半年未發(fā)生重傷事故；

上半年未發(fā)生死亡事故；

上半年未發(fā)生負(fù)有責(zé)任的重大及以上電網(wǎng)事故；

上半年未發(fā)生負(fù)有責(zé)任的重大及以上設(shè)備事故；

上半年未發(fā)生惡性誤操作事故；

上半年未發(fā)生負(fù)有責(zé)任的一般事故；

上半年未發(fā)生外包工程人身重傷及以上事故；

上半年未發(fā)生負(fù)有同等及以上責(zé)任的交通事故；

上半年未發(fā)生火災(zāi)事故；

上半年設(shè)備故障重復(fù)檢修率0臺(tái)次。

圓滿完成了供電公司要求的安全生產(chǎn)指標(biāo)。

三、上半年安全生產(chǎn)工作回顧：

上半年多經(jīng)公司在工作任務(wù)重、時(shí)間緊、安全壓力大的情況下，相繼開展了“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)、《安全、健康、陽光“365”》主題活動(dòng)、“安全生產(chǎn)獻(xiàn)愛心”活動(dòng)、舉行了聲勢(shì)浩大的“反違章”運(yùn)動(dòng)。通過開展這些活動(dòng)，加強(qiáng)了人性化管理過程、增強(qiáng)了企業(yè)員工凝聚力，培育了愛心理念和平安理念，全面推動(dòng)了公司的各項(xiàng)工作；對(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)安全生產(chǎn)長(zhǎng)治久安，隊(duì)伍和諧穩(wěn)定起到了積極的推動(dòng)作用。堅(jiān)持在計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比生產(chǎn)工作的同時(shí)做到計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)、評(píng)比安全工作。

1、制訂安全措施，進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制

今年以來，多經(jīng)公司各項(xiàng)工程任務(wù)重，面廣量大，生產(chǎn)工程一千多萬，外委工程一千五百多萬， 2007年“完善西部農(nóng)網(wǎng)改造”工程五千多萬，“農(nóng)村戶戶通電”工程四千多萬，面對(duì)工期緊，任務(wù)重的雙重壓力，為了扭轉(zhuǎn)以往嚴(yán)峻的安全形勢(shì)，全面落實(shí)供電公司2007年第一屆職代會(huì)和2007年工作會(huì)議精神，真正做到抓安全、促生產(chǎn)，各部門針對(duì)本部門實(shí)際情況重新制定了安全生產(chǎn)保護(hù)措施，各生產(chǎn)車間紛紛將公司安全生產(chǎn)目標(biāo)分解落實(shí)到各班組、具體到每一個(gè)人，制定了實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)的具體措施，落實(shí)安全生產(chǎn)的各項(xiàng)要求。

2、認(rèn)真深化安全整頓工作，確保公司安全生產(chǎn)穩(wěn)定局面

新年伊始，多經(jīng)公司認(rèn)真圍繞供電公司布置的安全生產(chǎn)整頓工作要求，統(tǒng)一思想、有序布置，排查反思、檢查督辦，收到了良好的效果。并結(jié)合貫徹、落實(shí)供電公司2007年第一屆職代會(huì)和2007年工作會(huì)議精神，全面總結(jié)2006年工作，研究確定了公司2007年工作總要求和重點(diǎn)工作任務(wù)，動(dòng)員全體職工進(jìn)一步理清思路、堅(jiān)定信心、振奮精神，開創(chuàng)安全工作新局面。

公司各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)***領(lǐng)導(dǎo)在安全會(huì)議上的講話及***公司2006年安全工作總結(jié)、2007年安全工作意見，認(rèn)真學(xué)習(xí)了***公司2007年事故快報(bào)及2007年我公司發(fā)生的各類事故及障礙，圍繞查領(lǐng)導(dǎo)、查思想、查管理、查規(guī)章制度、查隱患五個(gè)方面全面查找2007年在安全生產(chǎn)責(zé)任制落實(shí)、安全技能和安全培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)六要素、交通安全等方面存在的問題。

安全整頓期間，公司組織相關(guān)部門專職、線路工程部、變電工程部全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了***公司“4.11”倒桿人身死亡事故，***人生觸電事故，舉一反三 ，找出自己在工作中是否有類似情況存在，并就如何杜絕類似事故寫出了心得體會(huì)，并在工作中互相監(jiān)督，互相提醒。

在安全整頓期間，各生產(chǎn)車間、班組認(rèn)真排查了2007年在安全生產(chǎn)方面存在的問題共21條，各部門自行整改了15條，管理部門幫助整改了6條，各生產(chǎn)車間、班組、個(gè)人制定了2007年安全工作意見及保證措施。

生產(chǎn)管理部每月組織線路工程部、變電工程部、電器車間的安全員召開了安全例會(huì)，對(duì)上一個(gè)月的安全形勢(shì)進(jìn)行總結(jié)，對(duì)下月的工作重點(diǎn)進(jìn)行安排，將部門安全員的安全生產(chǎn)責(zé)任制進(jìn)行細(xì)化，并提出了明確的工作要求。及時(shí)檢查各部門安全管理工作中存在的問題，提出限期定員整改要求。各車間安全員嚴(yán)格履行安全監(jiān)督職責(zé)，并結(jié)合過程管理進(jìn)行考核，以此來提高各車間安全管理水平。

3、強(qiáng)化安全基礎(chǔ)培訓(xùn)

根據(jù)**公司要求，我公司年初全面開展了安全基礎(chǔ)培訓(xùn)活動(dòng)。通過層層動(dòng)員，使廣大干部職工思想得到了統(tǒng)一，一致認(rèn)為開展安全培訓(xùn)對(duì)抓好日常安全生產(chǎn)非常重要，也是非常必要和及時(shí)的，為隨后開展學(xué)習(xí)、排查工作的順利進(jìn)行創(chuàng)造了有利條件，也使全體職工深刻認(rèn)識(shí)到只有在安全學(xué)習(xí)后繼續(xù)保持高度的安全意識(shí)和落實(shí)好各級(jí)安全責(zé)任制才能真正確保安全。

培訓(xùn)期間，各部門認(rèn)真組織學(xué)習(xí)了《送配電工作危險(xiǎn)點(diǎn)及其控制措施》等相關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)程規(guī)范、學(xué)習(xí)了國(guó)網(wǎng)公司、市公司、供電公司領(lǐng)導(dǎo)在安全會(huì)議上的講話及頒布的相關(guān)規(guī)章制度，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)。通過學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)的講話，給我公司的安全生產(chǎn)理清了思路，突出了工作重點(diǎn)，明確了安全工作的要求，夯實(shí)了06年安全生產(chǎn)工作的基礎(chǔ)。另外，我公司在安全生產(chǎn)上繼續(xù)抓實(shí)、從嚴(yán)、動(dòng)真，抓住危險(xiǎn)人和危險(xiǎn)源不放，并且采取措施，真正使安全生產(chǎn)“橫向到邊、縱向到底”，確保安全生產(chǎn)。

各部門通過對(duì)事故的學(xué)習(xí)、分析、討論，使全體職工理性地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，特別是使全體職工要學(xué)會(huì)做聰明人，要善于吸取別人的教訓(xùn)，舉一反三，結(jié)合部門、班組和工作實(shí)際，制定有針對(duì)性的防范措施，確保安全生產(chǎn)。通過強(qiáng)化培訓(xùn)，全體職工對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)明顯提高，“安全存在于細(xì)節(jié)中”的思想更加確立，通過加強(qiáng)對(duì)〈安規(guī)〉的進(jìn)一步學(xué)習(xí)，使公司職工對(duì)〈安規(guī)〉得到了進(jìn)一步理解和熟悉。

4、堅(jiān)持安全生產(chǎn)“兩手抓”

（1）、一手抓教育：認(rèn)真學(xué)習(xí)06年新的《工作票、操作票填寫、使用、管理辦法》、《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理制度》，加強(qiáng)公司標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理，提高了管理水平，對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施了動(dòng)態(tài)管理，規(guī)范了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工作程序，規(guī)范作業(yè)人員的行為。組織學(xué)習(xí)了公司《2007年防洪、防汛預(yù)案》、《關(guān)于做好2007年迎風(fēng)度夏及防洪工作的通知》，根據(jù)供電公司的統(tǒng)一部署成立了防洪應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)和事故應(yīng)急搶修隊(duì)，制定了相應(yīng)的應(yīng)急搶險(xiǎn)預(yù)案，明確了各部室應(yīng)盡的職責(zé)。組織了車間安全員各專責(zé)學(xué)習(xí)了觸電應(yīng)急搶險(xiǎn)，增強(qiáng)了職工面對(duì)緊急情況的處理能力。

結(jié)合黨員組織生活，加強(qiáng)了對(duì)黨員職工的安全教育，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用。多次召開青年團(tuán)員座談會(huì)，大家暢談安全生產(chǎn)想法，充分發(fā)揮職工的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性。

（2）、一手抓現(xiàn)場(chǎng)：上半年，多經(jīng)公司工程施工任務(wù)十分繁重，為確保安全生產(chǎn)，多經(jīng)公司黨政工團(tuán)齊抓共管，高度重視，親臨現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督，職能管理部門、生產(chǎn)車間領(lǐng)導(dǎo)全力以赴，包括其他部門負(fù)責(zé)人也常常下現(xiàn)場(chǎng)嚴(yán)密監(jiān)督、控制現(xiàn)場(chǎng)安全生產(chǎn)，及時(shí)查處違章違紀(jì)行為，真正做到安全生產(chǎn)人人有責(zé)。上半年共進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查113次，每次檢查的情況都及時(shí)進(jìn)行研究，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題會(huì)同相關(guān)部門迅速整改；

生產(chǎn)管理部對(duì)生產(chǎn)車間的安全例會(huì)召開情況、“兩票三制”執(zhí)行情況、班前會(huì)、班后會(huì)制度的執(zhí)行情況、危險(xiǎn)點(diǎn)預(yù)控情況進(jìn)行了檢查。

堅(jiān)持安全生產(chǎn)責(zé)任追究制，對(duì)發(fā)生的事故、未遂和違章違紀(jì)事件嚴(yán)格按“四不放過”的原則，對(duì)違章違紀(jì)人員進(jìn)行嚴(yán)肅處理。上半年共考核10人次，其中線路工程部、變電工程部各1人次，農(nóng)網(wǎng)施工隊(duì)8人次。

結(jié)合供電公司轉(zhuǎn)發(fā)的《關(guān)于切實(shí)加強(qiáng)夏季消防安全工作的通知》，加強(qiáng)了東街庫房，電器車間，金佛大廈的安全防火情況進(jìn)行了檢查，并對(duì)一些隱患提出了整改意見，并督促限期整改。

篇8

1、整

賣場(chǎng)環(huán)境中，**標(biāo)志，字體、圖案等應(yīng)該符合VI規(guī)范要求；

突出“**電器”“**”商標(biāo)圖案及“**”榮譽(yù)榜等；

展臺(tái)應(yīng)處于主客流位置，明顯、醒目、整潔、安全；

樣機(jī)歸類擺放，整齊劃一，型號(hào)齊全；

各種插座，連線不亂接，亂盤，不外露，以整體布局合理為準(zhǔn)則；

各式POP裝飾、宣傳單、彩頁等要擺放整齊，一經(jīng)缺少應(yīng)及時(shí)補(bǔ)齊；

各種報(bào)表、臺(tái)帳登記、分析意見等及時(shí)反饋。

2、潔

促銷人員衣著整潔、端莊、大方、得體；

微笑服務(wù)，彬彬有禮，顯示**員工的良好印象及素質(zhì)；

售場(chǎng)環(huán)境及展柜應(yīng)整潔、舒適（不應(yīng)有紙屑等雜物）；

樣機(jī)潔凈光亮；

各種POP裝飾，燈箱等均應(yīng)整潔如初，若有舊、破應(yīng)隨時(shí)清理、更換。

3、明

各種展示物品位置明顯，擺放整齊；

懸掛橫、豎條幅，掛旗、招貼等，均不遮擋展柜，平直無皺，不彎曲，不傾斜；

階段促銷性立牌內(nèi)容應(yīng)按時(shí)更換；

對(duì)**企業(yè)、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)程應(yīng)熟悉明白，宣講到位；

對(duì)顧客要求，意圖盡快明了，采取相應(yīng)服務(wù)，演講手勢(shì)，語言規(guī)范明確。

4、亮

樣機(jī)要求全部開機(jī)，并做到色、亮、對(duì)比度、聲音平衡等調(diào)試到最佳狀態(tài)，保證最佳演示效果，展示樣機(jī)的桌面、屏保要用具有**標(biāo)志的圖案；

售場(chǎng)、展臺(tái)的各種**燈箱、燈飾等應(yīng)醒目開亮。

二、服務(wù)工作規(guī)范

要求：促銷員作為“**”的形象代表之一，應(yīng)有良好的形象和素質(zhì)，通過規(guī)范的服務(wù)技巧、態(tài)度、方法，為顧客提供恰當(dāng)滿意的服務(wù)，滿足消費(fèi)者的需求，展現(xiàn)**一流的企業(yè)文化，一流科技水平，一流產(chǎn)品質(zhì)量，一流員工素質(zhì)。

1、行為規(guī)范——站

（1）、標(biāo)準(zhǔn)站位：展柜左或右側(cè)0.7米處，為顧客講解演示應(yīng)距展臺(tái)前緣0.5米左右，雙腳自然并攏，雙手合于身前（右手壓左手）。

（2）、要求：站姿挺拔、規(guī)矩、自然。

顧客距展柜3—5米處應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意，3米內(nèi)應(yīng)主動(dòng)問好。

顧客停留腳步時(shí)，應(yīng)主動(dòng)上前服務(wù)，完畢后回到位置。

介紹產(chǎn)品做手勢(shì)時(shí)，五指并攏，掌心向上。不準(zhǔn)以手指指點(diǎn)人，指點(diǎn)產(chǎn)品。

遞送宣傳品時(shí)，應(yīng)用雙手，小臂伸直，同時(shí)應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意。

2、語言規(guī)范——說

態(tài)度熱情，語言流暢，語調(diào)清晰溫和，熱情、自然、大方，認(rèn)真聽取顧客的詢問，針對(duì)顧客詢問認(rèn)真做以解答，不卑不亢，不強(qiáng)留顧客，嚴(yán)禁工作時(shí)間內(nèi)閑談。

（1）、標(biāo)準(zhǔn)用語

開頭語：您好，歡迎光臨（顧客多時(shí)）

您好！歡迎光臨（參觀）**展柜（顧客較少時(shí)）

（2）、結(jié)束語：歡迎您再次光臨，再見?。櫩投鄷r(shí)）

衷心希望您成為**的用戶，再見?。櫩蜕贂r(shí)）

（3）、基本用語：“請(qǐng)……”，“您好……”、“對(duì)不起，請(qǐng)您……好嗎？”、“請(qǐng)稍候”、“謝謝”、“歡迎光臨”、“衷心感謝”等等。

（4）、選擇用語：“感謝您提出寶貴意見與建議，我一定及時(shí)反饋”、“感謝您的光臨，很高興為您服務(wù)”、“我的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是‘用戶滿意’，請(qǐng)多提寶貴意見”、“這是我應(yīng)該做的，不客氣”、“您有什么要求，請(qǐng)留下電話號(hào)碼，我盡快幫您聯(lián)系”、“這是**產(chǎn)品樣本（宣傳頁），請(qǐng)您選看，謝謝”。

(5)、專業(yè)用語：**促銷員要求在新品上柜3天內(nèi)應(yīng)熟知并轉(zhuǎn)為通俗生動(dòng)的語言講解。

**促銷員應(yīng)熟悉**的企業(yè)簡(jiǎn)介和產(chǎn)品性能特點(diǎn)，及優(yōu)于其他品牌的獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)，一般故障的解釋口徑等。

要求：禁說商業(yè)禁忌語。禁說如下用語：“你”、“不行”、“我不知道”、“這不是我的事”、“我不清楚”、“我不管”、“你找別人”、“可能”、“大概”、“你等會(huì)兒”、“往邊靠靠”、“機(jī)器有什么毛病”等等，

不準(zhǔn)有不理不睬，不認(rèn)真聽，敷衍顧客的語言行為。

應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)普通話（必要時(shí)也可使用方言）

切記有貶低其他品牌的語言行為，時(shí)時(shí)突出**特色。

宣講時(shí)注意語氣，聲調(diào)及手勢(shì)，形體協(xié)調(diào)規(guī)范，掌握分寸，措辭得體。

3、儀態(tài)規(guī)范：儀

（1）、儀表：

A、表情、服飾、姿態(tài)、氣質(zhì)、風(fēng)度整潔大方，優(yōu)雅得體。

B、不穿奇裝異服，不準(zhǔn)燙染不合**服務(wù)要求的發(fā)型。

C、根據(jù)商場(chǎng)的實(shí)際情況著裝，要求穿**工作服，戴**徽章（著西裝應(yīng)佩戴在左側(cè)翻領(lǐng)領(lǐng)花處，著夏裝應(yīng)佩戴于上衣左上口袋上部）

D、胸卡、授帶端正到位，應(yīng)整潔無皺。

（2）、態(tài)度

A、熱情、耐心、親切、細(xì)致、微笑服務(wù)、儀表自然。不急不躁，不厭不煩。

B、顧客較多時(shí)，應(yīng)注意在為顧客講解演示時(shí)，與其他顧客問好及交流即送一答二，照顧三。

C、儀態(tài)優(yōu)雅、舉止大方、熱情莊重，并時(shí)時(shí)注意聲調(diào)、手勢(shì)及站姿等協(xié)調(diào)一致，符合規(guī)范要求。

應(yīng)記住：服務(wù)過程中，語言伴隨儀態(tài)、服務(wù)，而儀態(tài)行為又表現(xiàn)著**服務(wù)語言。

4、操作規(guī)范：做

（1）、嚴(yán)格遵守本公司及商場(chǎng)的一切規(guī)定，不許有違紀(jì)現(xiàn)象。

（2）、隨時(shí)保持售場(chǎng)的整、潔、明、亮、但不應(yīng)在有顧客時(shí)清理。

（3）、每天應(yīng)提前半小時(shí)清理環(huán)境、擦拭展柜、樣機(jī)、燈箱（布巾分開），特別是樣機(jī)的小門、后殼處，并做好服務(wù)準(zhǔn)備。

（4）、擦拭、演講樣機(jī)時(shí)，動(dòng)作應(yīng)輕盈、熟練、準(zhǔn)備、愛護(hù)產(chǎn)品。

（5）、熟悉調(diào)試、演示程序和服務(wù)規(guī)范，并規(guī)范操作。

（6）、若有不合銷售要求的產(chǎn)品（如缺少附件、劃殼等），不準(zhǔn)停放在展臺(tái)前，應(yīng)立即拖至隱蔽處，并及時(shí)記錄、聯(lián)系、妥善處理。

（7）、隨身攜帶筆、筆記本、認(rèn)真傾聽、領(lǐng)會(huì)顧客詢問，未聽清時(shí)應(yīng)先記錄下來，待其講完后，再有禮貌地請(qǐng)其復(fù)述，再做解答。

（8）、各項(xiàng)報(bào)表、臺(tái)帳應(yīng)按規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確、認(rèn)真完成。

一、咨詢規(guī)范

促銷員應(yīng)從**電腦的質(zhì)量、科技、服務(wù)方面向顧客介紹我們的企業(yè)文化及企業(yè)理念讓顧客認(rèn)識(shí)**、了解**、信任**，最后購(gòu)買**的產(chǎn)品。

1、一個(gè)宗旨：**承諾讓您放心！

2、服務(wù)內(nèi)容：實(shí)行全國(guó)聯(lián)保、終身維護(hù)家用機(jī)免費(fèi)送貨、安裝、調(diào)試家用電腦三次軟件故障免費(fèi)上門服務(wù)免費(fèi)技術(shù)咨詢維修網(wǎng)點(diǎn)，市區(qū)一年硬件故障免費(fèi)上門服務(wù)。

3、職責(zé)規(guī)范：

（1）負(fù)責(zé)向用戶介紹**電腦產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和“**”系統(tǒng)

（2）負(fù)責(zé)解答用戶提出的疑難問題和產(chǎn)品在使用過程中遇到的問題。

（3）負(fù)責(zé)每天征求用戶對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品所提問題及意見，一個(gè)不漏地將用戶詢問的問題記錄，并及時(shí)與**電腦售場(chǎng)管理部門聯(lián)系。

（4）負(fù)責(zé)有貨時(shí)一個(gè)不漏地通知預(yù)約的用戶購(gòu)買**產(chǎn)品。

（5）負(fù)責(zé)監(jiān)督售場(chǎng)的銷售過程，并記錄問題及時(shí)反饋。

（6）負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)時(shí)，協(xié)助售場(chǎng)部門同售場(chǎng)聯(lián)絡(luò)，并根據(jù)售場(chǎng)部安排開展促銷活動(dòng)。

二、規(guī)章制度

1、促銷員應(yīng)遵守售場(chǎng)的作息時(shí)間，不得遲到，早退或中途隨意離崗，若有事必須提前向負(fù)責(zé)人請(qǐng)假，批準(zhǔn)后方可離崗。

2、工作時(shí)間，不得與店員打鬧，嬉戲，不得吃零食。

3、尊重售場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)和店員，上下班時(shí)要打招呼問好，努力協(xié)調(diào)好與售場(chǎng)的關(guān)系，爭(zhēng)取售場(chǎng)的支持、理解，共同做好企業(yè)及產(chǎn)品的宣傳工作。

4、每日早晨均應(yīng)用毛巾擦拭樣機(jī)、展臺(tái)。

5、咨詢時(shí)要注意維護(hù)企業(yè)形象，不說不做有損企業(yè)利益的事，嚴(yán)守企業(yè)機(jī)密，忠于職守。

6、咨詢過程中如遇到有關(guān)售后或其他疑難問題，不可隨意答復(fù)，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系售后或其它有關(guān)部門，出現(xiàn)樣品更換，零部件更換等問題，要盡力解決，解決不了的應(yīng)及時(shí)向售場(chǎng)管理部門匯報(bào)，不得不報(bào)。

7、現(xiàn)場(chǎng)宣傳單及POP貼等宣傳資料，售場(chǎng)內(nèi)庫存，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)缺少，促銷員必須向售場(chǎng)管理部門匯報(bào)。

8、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的開箱不合格產(chǎn)品，促銷員應(yīng)立即拉至一旁，記下編號(hào)，并迅速與售場(chǎng)管理部門或服務(wù)部門聯(lián)系，鑒定處理，決不允許將其暴露在直銷現(xiàn)場(chǎng)或當(dāng)眾進(jìn)行修理。對(duì)用戶投訴，促銷員應(yīng)詳細(xì)記錄，并將情況及時(shí)向當(dāng)?shù)厥酆筘?fù)責(zé)人通報(bào)，及時(shí)處理。絕不允許推諉怠慢用戶。

三、導(dǎo)購(gòu)技巧

1、向顧客推銷產(chǎn)品時(shí)應(yīng)采取什么步驟？

從推銷心理學(xué)的角度來說，顧客的購(gòu)買行為一般分為四個(gè)階段：注意階段、產(chǎn)生興趣、產(chǎn)生欲望、行為階段（即付諸購(gòu)買行為）。

針對(duì)以上要點(diǎn)，我們采取四個(gè)步驟：

（1）吸引顧客的注意力。促銷員應(yīng)先講話而不應(yīng)該讓顧客先開口。

（2）引起顧客的興趣，要充分利用無聲的交流手段包括資料及聲像資料、手勢(shì)，目光接觸以及直觀的輔助工具，如邊講解邊操作，實(shí)踐證明，此法運(yùn)用得體，實(shí)為有效之策。

（3）激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望。（顧客的工作、學(xué)習(xí)將與電腦聯(lián)系的越來越緊密）

（4）促使顧客采取購(gòu)買行動(dòng)。（為下一資值得，早買早受益）

2、介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的問題：

（1）對(duì)顧客要熱情大方，保持一種愉悅和睦的氣氛；

（2）耐心的回答、解釋顧客提出的問題；

（3）以和善的口氣來客觀地解釋產(chǎn)品；

（4）解釋產(chǎn)品時(shí)語言要流暢自如，充滿自信心。

（5）要配合顧客的認(rèn)識(shí)進(jìn)度，不要急于把所有的產(chǎn)品特點(diǎn)一口氣講完，即要讓顧客有思考的時(shí)間，一次注入過多的信息量，顧客接受不了，效果反而不好。

（6）給予顧客提問的機(jī)會(huì)，以把握顧客的需求心理動(dòng)態(tài)；

（7）盡量使用客觀的證據(jù)說明產(chǎn)品特性，避免摻雜個(gè)人主觀臆斷；

（8）盡可能讓顧客觸摸，操作產(chǎn)品，以增加其購(gòu)買興趣；

（9）充分演示產(chǎn)品，增強(qiáng)說明效果；

（10）介紹產(chǎn)品時(shí)不要夸大其詞，說得過頭，以免失真，引起顧客反感；

（11）不論是說明抑或示范都要力求生動(dòng)；

（12）顧客就產(chǎn)品提出問題后要立即回答（價(jià)格問題除外），以免顧客失去興趣。

3、如何刺激顧客的購(gòu)買欲望，使顧客產(chǎn)生購(gòu)買欲望，是促銷員成功的關(guān)鍵，因此應(yīng)注意：

（1）把產(chǎn)品和顧客的問題同實(shí)際需要相聯(lián)系；

（2）指出使用產(chǎn)品給顧客帶來的益處；

（3）比較差異；

（4）把顧客的潛在需要與產(chǎn)品聯(lián)系；

（5）產(chǎn)品演示

4、在介紹產(chǎn)品時(shí)要給顧客充分的依賴感。（不要過分夸大其詞，引用數(shù)據(jù)一定要正確）

5、促銷員言談舉止方面的禁忌：

（1）說話時(shí)，眼睛不看著顧客，會(huì)暴露出你內(nèi)心的膽怯心理，使顧客產(chǎn)生懷疑，因此要克服畏懼心理，講話時(shí)要用自然的眼光看著對(duì)方，但目光要時(shí)常移動(dòng)，不要總盯著一個(gè)部位，保持并顯示出自信。

（2）不要神態(tài)緊張，口齒不清。

（3）站姿要準(zhǔn)確，不要有小動(dòng)作，如兩腳來回抖動(dòng)等。

（4）與顧客講話時(shí)東張西望或打哈欠。這樣會(huì)顯得無精打采，更不要打斷顧客的放，在顧客講話途中，促銷員沒有聽清或沒有理解的地方，最好用筆記下來，等顧客講完后再來詢問講解。

（5）講話時(shí)不要夾帶不良口頭語，或說話時(shí)口水四濺。

（6）切忌夸夸其談，忘乎所以，推銷要點(diǎn)要言簡(jiǎn)意賅，一針見血。要有針對(duì)性地強(qiáng)調(diào)主要特點(diǎn)，不要泛泛地羅列優(yōu)點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)要逐一介紹，而不要將幾條幾點(diǎn)概括在一起介紹，以加深顧客印象。

（7）談話時(shí)要正確停頓。

（8）盡可能不讓顧客說“不”，而讓顧客說“是”。

6、向顧客作產(chǎn)品示范時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

（1）促銷員要盡早地作產(chǎn)品示范，盡快讓顧客對(duì)產(chǎn)品的特性、功能等有一個(gè)直觀具體的了解，從而避免顧客對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生疑意。

（2）產(chǎn)品示范一定要有吸引力，要足以證明產(chǎn)品之優(yōu)點(diǎn)之所在。

（3）應(yīng)邊示范邊講解，必要時(shí)可讓顧客參與示范；

（4）示范時(shí)間不宜過長(zhǎng)；

（5）不要急于推銷產(chǎn)品。

7、如何報(bào)價(jià)？

只有當(dāng)顧客問到價(jià)格時(shí)，促銷員才宣談產(chǎn)品價(jià)格，“先價(jià)值，后價(jià)格”是處理價(jià)格問題的最基本原則，先談價(jià)值、質(zhì)量對(duì)推銷品的好處作了充分說明，使顧客產(chǎn)生濃厚的興趣和欲望后，再談價(jià)格。如果顧客較早提出價(jià)格問題，推銷人員不要急于回答，等推銷要點(diǎn)闡述完后，再來回答價(jià)格問題，如果顧客堅(jiān)持要求立即回答價(jià)格，也就不要拖延回答，切不可避而不答。

8、對(duì)顧客的價(jià)格異議如何處理？

（1）強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)法：通過對(duì)產(chǎn)品的詳細(xì)分析，使顧客認(rèn)識(shí)到花的錢是值得的。

（2）利益化解法：通過強(qiáng)調(diào)推銷品帶給顧客利益的實(shí)惠，來化解顧客就價(jià)格提出的不同意見。

9、要避免談?wù)撘逊降母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手（不主動(dòng)談，如果顧客硬要談及，可做適當(dāng)比較）。

如果談?wù)撘逊狡髽I(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，就會(huì)使顧客對(duì)我方競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方的情況及其產(chǎn)品有更多的了解，從而把注意力及興趣轉(zhuǎn)移到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品上，所以絕對(duì)不要過多談?wù)?，倘若顧客談及，?yīng)積極應(yīng)對(duì)，一語帶過，語氣上要輕描淡寫，假如不可避免地要談及對(duì)手的情況，則應(yīng)以公正客觀的態(tài)度來評(píng)價(jià)對(duì)手的產(chǎn)品（技巧是拿我長(zhǎng)處比其短處，或廣而談之，淡化對(duì)手的優(yōu)勢(shì)）不要貶低對(duì)手。

四、促銷員考核標(biāo)準(zhǔn)

1、售場(chǎng)工作考核要點(diǎn)

（1）售場(chǎng)布置、設(shè)計(jì)符合**VI設(shè)計(jì)要求。

（2）樣機(jī)必須按售場(chǎng)規(guī)定數(shù)量、機(jī)型擺放到位（不得缺少）

（3）樣機(jī)根據(jù)實(shí)際環(huán)境按規(guī)定歸類擺放。

（4）各種展示宣傳物品均擺放整齊、位置明顯。

（5）宣傳資料、報(bào)價(jià)單等應(yīng)隨時(shí)整理擺放整齊，應(yīng)配備齊全。

（6）樣機(jī)清潔，不帶灰塵（上班、下班擦拭并隨時(shí)清理）

（7）連線不外露，捆扎有序。

（8）產(chǎn)品樣機(jī)要開機(jī)，并做到色、亮、對(duì)比度統(tǒng)一，桌面、屏保要有**圖案標(biāo)志。

（9）燈箱、售場(chǎng)燈飾等要開亮。

（10）售場(chǎng)環(huán)境及專柜清潔、舒適，所屬轄區(qū)不得有紙屑等雜物。

（11）促銷員對(duì)企業(yè)產(chǎn)品情況掌握完整，介紹流利，示范熟練，服務(wù)規(guī)范（親產(chǎn)品要在三天之內(nèi)達(dá)到上述標(biāo)準(zhǔn)）

（12）促銷員要保持整潔、端莊、大方、顯示**促銷員良好的形象和素質(zhì)，符合儀態(tài)規(guī)范。

（13）促銷員要嚴(yán)格按公司的要求穿統(tǒng)一工作服，做到穿戴統(tǒng)一。

（14）對(duì)顧客的需求能盡快清楚明了，采取相應(yīng)服務(wù)，介紹語言、手勢(shì)規(guī)范明確。

（15）站位（展臺(tái)前、左或右側(cè)70厘米處），站姿（兩腳并攏，雙手合于身前）符合行為規(guī)范。

（16）服務(wù)態(tài)度熱情、積極、主動(dòng)。

（17）介紹靈活機(jī)動(dòng)，符合售場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)。

（18）遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，銷售業(yè)績(jī)較佳。

（19）認(rèn)真反饋售場(chǎng)銷售情況，提出建設(shè)性意見，及時(shí)總結(jié)。

（20）服從工作要求情況。

2、考核情況

（1）銷售業(yè)績(jī)+促銷員表現(xiàn)=促銷員工資

（2）銷售業(yè)績(jī)占80%；促銷員表現(xiàn)20%。

篇9

一、檔案資料管理方面：

（一）辦公室工作類別多和煩瑣，就檔案資料管理方面，我們著手以公司對(duì)外拓展業(yè)務(wù)為目標(biāo)，克服了人手不足的客觀原因，將資料分類標(biāo)識(shí)，要求做到準(zhǔn)確、快捷地提供所需資料。在《標(biāo)書》和《業(yè)務(wù)推廣書》的資料的提供、裝訂和制作方面，都達(dá)到了如期的效果。

（二）較好地完成了各項(xiàng)文件起草及文書、文件收發(fā)傳遞工作。在公文起草和文書工作是辦公室日常工作的重要組成部分，也是實(shí)現(xiàn)管理職能的重要手段之一。自去年以來，我們按照領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，及時(shí)準(zhǔn)確地起草領(lǐng)導(dǎo)要求的各種形式的合同、講話、報(bào)告等資料。做到了上情下達(dá)和下情上達(dá)工作。文件收發(fā)工作方面：做到及時(shí)收發(fā)文件，有效把公司和上級(jí)的各項(xiàng)精神和方針及時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到各部門，達(dá)到了統(tǒng)一管理和調(diào)度的目的。

（三）我公司員工接近35xxxx，其中在實(shí)業(yè)在冊(cè)的員工共計(jì)：34xxxx（含新招鑄鐵工）在xx年制作了勞動(dòng)合同、會(huì)議出席證、臨時(shí)出入證等證件一批。

（四）公司檔案在檔案管理也走上了正軌。

辦公室人員搜集各廠家圖紙、設(shè)備資料，監(jiān)理日志等一些前期的材料及現(xiàn)用技術(shù)資料等編入檔案庫并在整理上狠下工夫，細(xì)心，細(xì)致，不遺余漏地編排、歸檔裝訂資料，整理資料入庫。保護(hù)檔案資料，提高檔案服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮檔案無可替代的憑證作用。

（五）較好地完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)

完成公司41份紅頭文件、23份紅頭通知、69份紅頭通報(bào)大部分的擬稿、及全部的核稿、打印、備案、下發(fā)。完成32份白頭行政文件的擬稿、核稿、打印、下發(fā)；制發(fā)會(huì)議紀(jì)要33期。以上全部文件都按時(shí)制定、下發(fā)、備案、保密。

二、會(huì)務(wù)安排方面：

辦公室肩負(fù)集團(tuán)、冶金兩個(gè)單位使用幾個(gè)大型會(huì)議室的會(huì)議安排和服務(wù)工作。在20xx年里，辦公室做到舉辦會(huì)議單位的要求，出色地完成了各個(gè)大小會(huì)議的服務(wù)工作。

三、接待工作：

xx年度辦公室出色完成上級(jí)、兄弟級(jí)單位視察、檢查、來訪等接待工作。接待人員充分做到待客熱情、服務(wù)周到，領(lǐng)導(dǎo)滿意、客戶滿足，并安排好每次貴客的歡送。

四、后勤、服務(wù)工作

同時(shí)后勤服務(wù)、辦公用品、環(huán)境衛(wèi)生等各項(xiàng)工作也完成較好，保證了機(jī)關(guān)的正常工作，為大家提供了一個(gè)較好的工作環(huán)境。

五、各方面協(xié)調(diào)工作到位。

篇10

構(gòu)建一個(gè)符合市場(chǎng)情況又符合企業(yè)需求的終端培訓(xùn)模式，需要從多個(gè)方面入手進(jìn)行分析，第一要分析企業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模和市場(chǎng)占有率，這個(gè)企業(yè)是否具備引領(lǐng)市場(chǎng)的實(shí)力，是否能夠從構(gòu)建強(qiáng)大的終端銷售隊(duì)伍入手培養(yǎng)終端銷售人員；第二要分析企業(yè)現(xiàn)有的人力資源狀況，現(xiàn)在的終端隊(duì)伍的情況，是否具備系統(tǒng)提升的潛力，現(xiàn)在的終端銷售隊(duì)伍的平均在公司工作的時(shí)間，從而進(jìn)行分析需要進(jìn)行哪方面的培訓(xùn)；第三要結(jié)合市場(chǎng)銷售的情況，進(jìn)行分析，不同的區(qū)域具有不同的特點(diǎn)，消費(fèi)人群具有不同的特點(diǎn)，因此，要根據(jù)消費(fèi)人群的特點(diǎn)進(jìn)行定位和分析，從而保證每次培訓(xùn)的針對(duì)性；第四要分析企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師的情況，是否具備培訓(xùn)的能力和實(shí)力，否則內(nèi)耗式的內(nèi)部培訓(xùn)只能浪費(fèi)公司的資源，不能真正起到提升終端銷售隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)能力的要求。

根據(jù)筆者多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，將銷售終端的培訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)和歸納，根據(jù)不同的企業(yè)要求都可以按照下面的要求進(jìn)行，只是在培訓(xùn)模式的選擇上可以采取菜單的模式，哪些培訓(xùn)企業(yè)能夠起到作用，哪些培訓(xùn)是企業(yè)急需的，都可以根據(jù)培訓(xùn)的需求來進(jìn)行選擇，從而提升培訓(xùn)的效果，最大程度的發(fā)揮培訓(xùn)的作用，提升終端的實(shí)戰(zhàn)能力。

第一、調(diào)查培訓(xùn)需求，構(gòu)建合理的培訓(xùn)內(nèi)容

培訓(xùn)的需求是很多企業(yè)自認(rèn)為很清楚的話題，每個(gè)企業(yè)的銷售人員似乎都覺得每次培訓(xùn)都應(yīng)該學(xué)一些能夠立竿見影的培訓(xùn)內(nèi)容，總是覺得只要參加了培訓(xùn)就應(yīng)該馬上學(xué)會(huì)銷售的技能，馬上就應(yīng)該發(fā)揮銷售的能力，但是我們都知道，一次或者幾次的培訓(xùn)是不能從根本上保證一名銷售人員能夠系統(tǒng)的掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)、銷售的技巧和客戶的特點(diǎn)的。這需要學(xué)員從入職開始，就進(jìn)行系統(tǒng)的規(guī)劃，從而保證培訓(xùn)的效果。

如何進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查是一門學(xué)問和藝術(shù)，培訓(xùn)需求調(diào)查需要事實(shí)做支撐，需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際和市場(chǎng)的實(shí)際進(jìn)行調(diào)查，不能進(jìn)行教條式的問卷調(diào)查，要問卷和訪談相結(jié)合，從而保證調(diào)查的效果，問卷的設(shè)計(jì)要根據(jù)市場(chǎng)和人員的特點(diǎn)來進(jìn)行設(shè)計(jì)，例如要有工作的困難、培訓(xùn)的經(jīng)歷、市場(chǎng)的情況、產(chǎn)品的情況等多方面信息，根據(jù)問卷調(diào)查的信息，對(duì)集中反應(yīng)的問題要進(jìn)行訪談，要進(jìn)行深度的訪談，根據(jù)學(xué)員的真實(shí)需求來進(jìn)行訪談，但是訪談不能停留在問題的表面，要根據(jù)問題舉一反三，深度挖掘培訓(xùn)的需求，例如我們的導(dǎo)購(gòu)經(jīng)常反應(yīng)，客戶總是說隨便看看，而沒有很好的解決方法的時(shí)候，我們就要在產(chǎn)品的銷售技巧上加大培訓(xùn)的力度，從銷售話述和銷售技巧方面進(jìn)行培訓(xùn)，并根據(jù)情況搜集主要的銷售困惑進(jìn)行統(tǒng)一的解決。因?yàn)轭櫩徒o我們的很多的都是假象，而我們的銷售人員沒有辨別顧客真假需求的能力，結(jié)果導(dǎo)致只用一種銷售的方式試圖搞定所有的顧客，這是不可能的，因此要深度挖掘我們銷售人員的培訓(xùn)需求，再此基礎(chǔ)上進(jìn)行培訓(xùn)和提升。

第二、建立培訓(xùn)模式，根據(jù)需求發(fā)揮作用

我們都知道培訓(xùn)有很多模式，有講述式、會(huì)議式、討論式等多種形式，但是哪種是我們最需要的模式呢？這個(gè)問題似乎很少有人能夠回答上來，更多的都是講述式的培訓(xùn)，一個(gè)人在上面講，很多人在下面聽，如果下面人都沒有興致了，培訓(xùn)的老師就會(huì)講一些笑話，讓大家開心，結(jié)果很多培訓(xùn)會(huì)變成了故事會(huì)，培訓(xùn)的效果可想而知，我們不能為了培訓(xùn)而培訓(xùn)，必須根據(jù)培訓(xùn)需求進(jìn)行培訓(xùn)，雖然找到了培訓(xùn)需求，但是沒有很好的傳達(dá)的方法，培訓(xùn)需求再準(zhǔn)確也只能是空談。我們企業(yè)需要的是實(shí)實(shí)在在能夠提升終端銷售人員銷售能力的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，那些故事會(huì)的培訓(xùn)模式是企業(yè)不需要的。因此必須根據(jù)不同企業(yè)的特點(diǎn)制定不同的培訓(xùn)模式，筆者根據(jù)實(shí)際工作的經(jīng)驗(yàn)制定了以下培訓(xùn)模式供各位參考。

成人的培訓(xùn)不同于學(xué)校式的培訓(xùn)，答疑解惑式的培訓(xùn)是很多成人培訓(xùn)的要求，很多人往往都是帶著這樣或者那樣的培訓(xùn)需求來參加培訓(xùn)的，但是我們常規(guī)的培訓(xùn)模式是教導(dǎo)式培訓(xùn)，老師總是“制定或者發(fā)明”了很多銷售技巧，但是這些銷售技巧都是培訓(xùn)師自己編出來的，對(duì)我們的企業(yè)沒有很大的促動(dòng)作用，結(jié)果大家聽聽樂樂，培訓(xùn)就結(jié)束了，培訓(xùn)的效果可想而知。為此我們要針對(duì)成人的特點(diǎn)來制定培訓(xùn)模式。下面以三天的培訓(xùn)為例運(yùn)用組合的模式來進(jìn)行。第一天，根據(jù)產(chǎn)品的情況，要設(shè)計(jì)一些產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，圍繞我們產(chǎn)品的特點(diǎn)，尤其是新產(chǎn)品的特點(diǎn)來制定培訓(xùn)內(nèi)容，哪些產(chǎn)品的知識(shí)是我們銷售人員所關(guān)注的，但是又經(jīng)常出問題的，這都需要在培訓(xùn)的時(shí)候進(jìn)行解答，這個(gè)一般持續(xù)一上午的時(shí)間，下午的時(shí)間要根據(jù)上午培訓(xùn)所提出的問題，設(shè)計(jì)幾個(gè)關(guān)鍵問題進(jìn)行總結(jié)，最后形成三～五個(gè)培訓(xùn)討論的主題，下午集中時(shí)間進(jìn)行討論，最后形成討論的結(jié)果，將結(jié)果公布出來，讓結(jié)果成為我們銷售中解答顧客的銷售話述，這樣的銷售話述更有針對(duì)性，效果更好。第二天，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)一些銷售技巧方面的培訓(xùn)，上午主要根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)設(shè)計(jì)銷售技巧的課程，哪些技巧是我們必須掌握的，我們必須記住的，都要經(jīng)過我們的培訓(xùn)，而且培訓(xùn)要形成固定的結(jié)果，讓我們的學(xué)員記住我們的培訓(xùn)結(jié)果，最后變成我們培訓(xùn)的成果；下午是根據(jù)我們培訓(xùn)的要求，做好研討工作，主要內(nèi)容是根據(jù)培訓(xùn)中所集中反應(yīng)的問題，進(jìn)行討論和研究，要分組討論，最后每個(gè)小組形成討論的結(jié)果，將結(jié)果給參加培訓(xùn)的人員進(jìn)行分享，最后由培訓(xùn)的記錄人員記錄下培訓(xùn)的總結(jié)，交給參加培訓(xùn)的人員作為銷售的技巧使用。第三天，要根據(jù)培訓(xùn)的效果進(jìn)行總結(jié)，同事，要加入一些地板行業(yè)相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，例如裝修知識(shí)、色彩搭配、職業(yè)生涯發(fā)展、企業(yè)文化、公司歷史等方面的培訓(xùn)，讓我們的銷售人員除了了解我們的地板知識(shí)以外，更要了解相關(guān)產(chǎn)品的知識(shí)，確保成為專家式的銷售人員。培訓(xùn)結(jié)束一定以要進(jìn)行考試，考試不是目的，目的是搜集參加培訓(xùn)人員知識(shí)點(diǎn)的掌握情況，根據(jù)掌握的情況設(shè)計(jì)下一次的培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)的過程，不是一次培訓(xùn)就能解決所有的問題。

第三、結(jié)合實(shí)戰(zhàn)要求，發(fā)揮模擬沙盤效力

實(shí)戰(zhàn)是終端培訓(xùn)不可回避的主題，終端永遠(yuǎn)是實(shí)戰(zhàn)的天下，培訓(xùn)永遠(yuǎn)是實(shí)戰(zhàn)的內(nèi)容，但是實(shí)戰(zhàn)究竟要實(shí)戰(zhàn)到什么程度，我們很難掌握，同時(shí)希望通過實(shí)戰(zhàn)表達(dá)培訓(xùn)的內(nèi)容也是比較困難的，通過培訓(xùn)師的講述，總是不能表達(dá)出實(shí)戰(zhàn)的真正主題，筆者通過培訓(xùn)的實(shí)踐掌握了一套實(shí)戰(zhàn)沙盤的培訓(xùn)模式，給大家做一個(gè)參考。

模擬沙盤顧名思義就是通過模擬的方式，表現(xiàn)我們銷售中的所有情況，但是我們每個(gè)人都不是天才的演員，很難在眾目睽睽之下將真正的能力表現(xiàn)出來，這時(shí)候就要求我們的培訓(xùn)師根據(jù)培訓(xùn)的實(shí)際制定一套比較符合實(shí)際的沙盤模擬題目，在核心的框架下進(jìn)行模擬，從而保證模擬的效果，模擬是一個(gè)互動(dòng)的過程，需要參加培訓(xùn)人員的積極參與，這需要對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的氣氛要充分調(diào)動(dòng)，讓每個(gè)人都積極參與到培訓(xùn)活動(dòng)中，沙盤模擬題目的選擇包括：如何表達(dá)我們地板的最大的三個(gè)賣點(diǎn)；如何讓不講話的顧客講話；如何正確的留下顧客的信息等等。

沙盤模擬由于其群體參與的特點(diǎn)，參與性非常強(qiáng)，這要求參加培訓(xùn)的人員必須在掌握一定的產(chǎn)品知識(shí)和銷售技巧的基礎(chǔ)上進(jìn)行參與，只有這樣才能夠保證培訓(xùn)的效果，在參與的過程中，培訓(xùn)秘書要記錄培訓(xùn)的結(jié)果和學(xué)員參與的情況。作為評(píng)選優(yōu)秀學(xué)員的依據(jù)。

第四、建立培訓(xùn)檔案，確保學(xué)員培訓(xùn)效果

建立培訓(xùn)檔案說起來很容易，但是能夠建立一套能夠?yàn)榕嘤?xùn)服務(wù)的檔案是比較復(fù)雜的過程，建立培訓(xùn)檔案的目的是為了更好的為培訓(xùn)服務(wù)，更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)。培訓(xùn)檔案主要包括：培訓(xùn)的主題、培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)的簽到表、培訓(xùn)的課件、培訓(xùn)的試卷、培訓(xùn)的記錄、培訓(xùn)的總結(jié)、培訓(xùn)中的其他調(diào)查問卷等等。

通過檔案的建立，我們能夠得知參加培訓(xùn)人員的情況，能夠了解培訓(xùn)的效果，能夠總結(jié)培訓(xùn)的結(jié)果，從而為下一次培訓(xùn)提供很好的依據(jù)，同時(shí)根據(jù)培訓(xùn)的檔案能夠了解學(xué)員的成長(zhǎng)情況，我們將根據(jù)學(xué)員的成長(zhǎng)情況制定員工職業(yè)生涯規(guī)劃資料。

第五、根據(jù)員工實(shí)際，建立培訓(xùn)準(zhǔn)入制度

在以前員工培訓(xùn)往往被當(dāng)作員工福利來進(jìn)行，認(rèn)為員工的培訓(xùn)只是為員工提供福利的模式，實(shí)際上員工培訓(xùn)是一個(gè)企業(yè)和員工共同成長(zhǎng)的過程，員工在培訓(xùn)中受益，企業(yè)在員工成長(zhǎng)中成長(zhǎng)。如果我們沒有通過員工培訓(xùn)來讓員工提升，那么我們的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將逐漸喪失，了解我們的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)通過員工的培訓(xùn)也能夠讓我們了解員工的情況，為我們合理的用好員工提供依據(jù)。員工的培訓(xùn)內(nèi)容要包括：企業(yè)歷史、企業(yè)文化、產(chǎn)品知識(shí)、規(guī)章制度、銷售技巧等方面的內(nèi)容。員工的培訓(xùn)需要多次進(jìn)行，然后通過后續(xù)工作的表現(xiàn)，讓我們來判斷新員工的銷售潛質(zhì)，為我們的用人做依據(jù)。