導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇外包物業(yè)管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為探討醫(yī)院樓宇物業(yè)管理中心在后勤外包監(jiān)管中發(fā)揮的作用，醫(yī)院采用規(guī)范工作制度、細(xì)化工作流程、運(yùn)用三級(jí)管理考核、管理工具質(zhì)量控制、合理調(diào)配人力資源等，實(shí)施有成效的管理舉措。通過管理的預(yù)先介入、過程監(jiān)管和結(jié)果反饋，加大了管理力度，確保了各項(xiàng)合同內(nèi)容的落實(shí)，使醫(yī)院、物業(yè)公司、住院病人的滿意度明顯提高。樓宇物業(yè)管理中心充分發(fā)揮職能作用，提高了后勤物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量，提升了總體滿意度。

關(guān)鍵詞

醫(yī)院后勤；社會(huì)化；管理

醫(yī)院物業(yè)管理主要是針對(duì)病房大樓和附屬配套設(shè)施的清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、中央運(yùn)送、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)等統(tǒng)一實(shí)施專業(yè)化管理，向醫(yī)護(hù)人員及病員家屬提供多層次全方位的綜合［1］。醫(yī)院的后勤服務(wù)外包經(jīng)歷了從單純服務(wù)型崗位外包到關(guān)鍵技術(shù)型崗位外包，從單一專業(yè)外包到一體化外包，從引進(jìn)外包公司到引進(jìn)專業(yè)的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過程［2］，讓外包公司保質(zhì)保量地提供高標(biāo)準(zhǔn)的后勤服務(wù)，成為新時(shí)期醫(yī)院后勤管理的重點(diǎn)。我院自2009年成立樓宇物業(yè)管理中心，對(duì)醫(yī)院后勤外包實(shí)施監(jiān)督與管理，成效顯著，現(xiàn)總結(jié)如下。

1監(jiān)管前物業(yè)管理的難點(diǎn)

我院2006年開始實(shí)施后勤服務(wù)外包，由醫(yī)院護(hù)理部負(fù)責(zé)兼管。初期由于物業(yè)服務(wù)公司缺乏醫(yī)院物業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院對(duì)物業(yè)服務(wù)公司也缺乏一定的監(jiān)管經(jīng)驗(yàn)。因此，物業(yè)工作職能不清，內(nèi)外勤工作不明確，影響工作效率;物業(yè)人員配置不合理，隊(duì)伍不穩(wěn)定，員工素質(zhì)低，培訓(xùn)考核不到位，工作質(zhì)量難保證，在管理上存在極大的安全隱患［3］，病人投訴率、病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)投訴率較高。

2成立專職監(jiān)管中心

為了理順后勤管理的內(nèi)部運(yùn)作，實(shí)施便捷、高效的后勤服務(wù)，醫(yī)院2009年成立樓宇物業(yè)管理中心，管理兩家物業(yè)公司。該管理中心由后勤副院長(zhǎng)分管，設(shè)中心負(fù)責(zé)人1人，履行監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)的職能，選派3～4名經(jīng)驗(yàn)豐富退居二線的護(hù)士長(zhǎng)協(xié)助，組成了一支職責(zé)清晰、分工明確的管理隊(duì)伍。利用我院的管理優(yōu)勢(shì)，通過近幾年的努力，形成了色的后勤物業(yè)管理亮點(diǎn)。

2．1規(guī)范工作制度細(xì)化工作流程

依據(jù)歷年江蘇省三級(jí)綜合醫(yī)院的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，參照外包服務(wù)質(zhì)量與安全實(shí)施監(jiān)督管理章節(jié)內(nèi)容，制訂并完善物業(yè)管理中心的工作制度、工作職責(zé)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、考核標(biāo)準(zhǔn)等。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際運(yùn)行情況，不斷完善物業(yè)管理的考核辦法;落實(shí)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)、考核機(jī)制，及時(shí)進(jìn)行質(zhì)量安全評(píng)估和改進(jìn)外包業(yè)務(wù)質(zhì)量機(jī)制，不斷充實(shí)合同內(nèi)容。根據(jù)醫(yī)院的工作特點(diǎn)，逐步對(duì)檢查預(yù)約、運(yùn)送檢查、收送標(biāo)本等日常工作規(guī)范與細(xì)化。建立的不同病情陪檢工作流程，保證了安全運(yùn)送;住院病人外出檢查交接記錄本的使用，明確了相應(yīng)的接、運(yùn)記錄，提高了病人外出檢查的安全性。

2．2建立三級(jí)管理制度提高考核力度

組成樓宇中心、護(hù)士長(zhǎng)、物業(yè)公司的三級(jí)考核機(jī)制，采取隨查、日檢、周總結(jié)、月考核的工作機(jī)制，做到巡查及時(shí)、指導(dǎo)及時(shí)、發(fā)現(xiàn)問題和處理問題及時(shí)。提高護(hù)士長(zhǎng)的考核力度，及時(shí)解決在保潔、運(yùn)送中的問題，很好地促進(jìn)了物業(yè)質(zhì)量控制的持續(xù)改進(jìn)，每月考核情況與合同管理費(fèi)用掛鉤;嚴(yán)格實(shí)施層級(jí)管理，根據(jù)物業(yè)工作量、管轄區(qū)域，增派物業(yè)管理人員數(shù)名，組成物業(yè)總負(fù)責(zé)、物業(yè)主管人員的內(nèi)部管理機(jī)制，對(duì)主管人員加強(qiáng)管理層面的培訓(xùn)與考核，落實(shí)工作重點(diǎn)，并與病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)溝通，對(duì)存在問題及時(shí)解決，確保工作的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。

2．3運(yùn)用管理工具進(jìn)行后勤質(zhì)量控制

遵循P(plan)計(jì)劃、D(do)執(zhí)行、C(check)檢查、A(action)行動(dòng)的循環(huán)過程，實(shí)現(xiàn)全面的物業(yè)質(zhì)量控制管理?？己朔椒ㄒ匀粘６讲?、定期考核、專項(xiàng)檢查、綜合檢查交叉進(jìn)行。制定物業(yè)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)表，運(yùn)用追蹤法對(duì)季度質(zhì)量進(jìn)行人機(jī)料法環(huán)分析;采用調(diào)查表法，對(duì)住院病人、醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行滿意度測(cè)評(píng)，全方位了解物業(yè)公司保潔、運(yùn)送、安保等方面的滿意度，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)整改;鼓勵(lì)無懲罰的不良事件上報(bào)機(jī)制，采用因果分析圖法(魚骨圖)進(jìn)行要因分析，在物業(yè)管理會(huì)議上進(jìn)行全員分享，發(fā)揮警示作用。

2．4加強(qiáng)人員培訓(xùn)

合理調(diào)配人力資源安排護(hù)理部、感染管理科、后勤主管部門等專業(yè)技術(shù)人員對(duì)物業(yè)工勤人員的業(yè)務(wù)技能、職業(yè)道德進(jìn)行培訓(xùn);新員工有新進(jìn)人員上崗前培訓(xùn)、輪崗人員崗位培訓(xùn)等，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)和強(qiáng)化帶教，物業(yè)主管進(jìn)行跟班指導(dǎo)、即時(shí)培訓(xùn)。物業(yè)管理中心實(shí)行獎(jiǎng)罰分明與人性化管理相結(jié)合的模式，動(dòng)態(tài)地調(diào)整人力;在用工選擇方面、崗位的管理方面提出指導(dǎo)性的意見，每半年開展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)基金由院方支付，提高了員工的工作積極性。由于醫(yī)院突發(fā)事件發(fā)生率高，物業(yè)管理中心加強(qiáng)了突發(fā)應(yīng)急情況的管理，要求兩家物業(yè)公司組建物業(yè)人員應(yīng)急隊(duì)伍，制定應(yīng)急預(yù)案，定期由急診室護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行應(yīng)急課程培訓(xùn)并組織現(xiàn)場(chǎng)演練。

3效果與體會(huì)

樓宇物業(yè)管理中心對(duì)物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管，有效實(shí)施了管理的預(yù)先介入、過程監(jiān)管和結(jié)果反饋，加大了管理力度。通過充分溝通協(xié)調(diào)，確保了各項(xiàng)合同內(nèi)容的落實(shí)，使醫(yī)院、物業(yè)公司、住院病人的滿意度明顯提高。

3．1運(yùn)用人力資源管理手段

提升后勤保障的整體能力我院物業(yè)管理中心積極發(fā)揮兩家物業(yè)管理人員的創(chuàng)造性和主觀能動(dòng)性，合理地評(píng)價(jià)醫(yī)院各科室物業(yè)人力配置，配備機(jī)動(dòng)班次，動(dòng)態(tài)地調(diào)配人員，較好地緩解了個(gè)別時(shí)間段人員緊缺的矛盾;在重癥監(jiān)護(hù)室、急診綠色通道等重點(diǎn)崗位，選擇工作能力強(qiáng)、安全責(zé)任心強(qiáng)的物業(yè)人員。工作中體現(xiàn)多勞多得的分配制度，考核中實(shí)施激勵(lì)機(jī)制，通過對(duì)工作效率、工作任務(wù)的完成情況進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，員工的工作積極性明顯提高，有效降低了人員流動(dòng)過頻的現(xiàn)象。

3．2運(yùn)用質(zhì)量管理方法

確保后勤物業(yè)的良性運(yùn)作我們管理中采用的PDCA循環(huán)工作法是持續(xù)改進(jìn)外包質(zhì)量控制的核心，通過滿意度調(diào)查的平臺(tái)，經(jīng)分析、反饋、檢查和促進(jìn)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，保潔質(zhì)量和配送質(zhì)量明顯提高;運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，統(tǒng)計(jì)物業(yè)的質(zhì)量指標(biāo)，如運(yùn)送墜倒發(fā)生率、運(yùn)送的錯(cuò)誤發(fā)生率等指標(biāo)，追蹤、分析、評(píng)價(jià)工作質(zhì)量，有效地杜絕了不良事件的發(fā)生。樓宇物業(yè)管理中心自組建以來，6年物業(yè)運(yùn)送病人墜床發(fā)生率為0;注重強(qiáng)化反饋促進(jìn)機(jī)制，及時(shí)解決出院患者第三方滿意度的問題，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

3．3建立良好的應(yīng)急管理體系

是醫(yī)院后勤安全管理的有力保證將醫(yī)院患者安全目標(biāo)內(nèi)容中的墜床、跌倒，作為物業(yè)運(yùn)送安全管理的重點(diǎn)。通過應(yīng)急、安全管理的培訓(xùn)，物業(yè)工人的突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力和基本醫(yī)護(hù)常識(shí)掌握程度明顯提高，在醫(yī)院臨時(shí)突擊性的任務(wù)中表現(xiàn)出色。昆山燒傷事件、多次大批食物中毒、大批車禍的現(xiàn)場(chǎng)急救中，物業(yè)管理人員反應(yīng)迅速，調(diào)配人力物力及時(shí)、分流病人及時(shí)、運(yùn)送安全，收到好評(píng)。我院樓宇物業(yè)管理中心充分發(fā)揮了職能作用，通過有成效的管理舉措，醫(yī)院外包物業(yè)達(dá)到了良性循環(huán)階段，提高了后勤物業(yè)管理的水平和服務(wù)質(zhì)量，滿意度提高。但目前工作內(nèi)容精確量化和有效監(jiān)管、合理安排人力解決忙閑不均的現(xiàn)象還沒有完全解決［4］，被服管理、標(biāo)本運(yùn)送等安全管理方面還有待提高，這是我們下階段要努力的方向。

作者：王芳 王曉薇 張學(xué)林 黃平 楊金榮 單位：南通大學(xué)第二附屬醫(yī)院

參考文獻(xiàn)

1許玉環(huán)，郭培蘭，許小紅．完善醫(yī)院管理體系加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司的監(jiān)管［J］．當(dāng)代護(hù)士，2011，(6):135－136．

2唐蔚蔚，柴建軍，李巖．北京協(xié)和醫(yī)院后勤外包質(zhì)量控制體系建設(shè)探討［J］．中國(guó)醫(yī)院，2012，18(4):61－63．

篇2

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)外包 供應(yīng)商關(guān)系管理

Gary Hamel和C.K. Praharad認(rèn)為，當(dāng)企業(yè)發(fā)現(xiàn)那些不具備獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)，并且繼續(xù)發(fā)展這些業(yè)務(wù)不能給企業(yè)帶來價(jià)值增值時(shí)，應(yīng)該將這些業(yè)務(wù)外包給那些在這方面具備顯著競(jìng)爭(zhēng)力的供應(yīng)商去做。這種企業(yè)將原有的部分業(yè)務(wù)交給外部具有更高效率的供應(yīng)商去完成的經(jīng)營(yíng)模式，稱之為業(yè)務(wù)外包。原始的業(yè)務(wù)外包形式可以追溯到18世紀(jì)英國(guó)的一些私營(yíng)公司，他們通過與政府簽訂服務(wù)合同來提供諸如道路維護(hù)、稅收管理等服務(wù)。伴隨著西方工業(yè)革命，業(yè)務(wù)外包在生產(chǎn)型和流通型企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。直到20世紀(jì)初，隨著企業(yè)中央集權(quán)型組織結(jié)構(gòu)的出現(xiàn)，業(yè)務(wù)外包的發(fā)展出現(xiàn)萎縮和停滯。然而，在經(jīng)濟(jì)全球化、一體化趨勢(shì)不斷增強(qiáng)的今天，業(yè)務(wù)外包作為降低運(yùn)營(yíng)成本和提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所采用。

初期的業(yè)務(wù)外包只涉及企業(yè)的輔業(yè)務(wù)活動(dòng)，如：餐廳服務(wù)、設(shè)施管理、郵寄服務(wù)等。隨著核心競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)樹立國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要戰(zhàn)略選擇，業(yè)務(wù)外包也因此開始進(jìn)入企業(yè)非核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如人力資源外包、財(cái)務(wù)管理外包、物流外包、售后服務(wù)外包、生產(chǎn)外包以及信息技術(shù)外包等。進(jìn)入20世紀(jì)90年代以后，Internet技術(shù)和電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展使企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)管理模式上更注重創(chuàng)新理念與發(fā)展策略，業(yè)務(wù)外包模式開始進(jìn)入企業(yè)核心業(yè)務(wù)。摩托羅拉、諾基亞、思科、朗訊等大型電子制造公司陸續(xù)將旗下的制造業(yè)務(wù)、采購(gòu)業(yè)務(wù)、研發(fā)業(yè)務(wù)等進(jìn)行外包，從而開啟了業(yè)務(wù)外包的嶄新一頁(yè)。

業(yè)務(wù)外包企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理的必要性

提高業(yè)務(wù)外包品質(zhì)

Williamson在他的交易成本理論中指出，交易成本的高低取決于交易中資產(chǎn)的專屬性、不確定性和交易頻率。當(dāng)資產(chǎn)專屬性和不確定性低時(shí)，交易頻繁，并由市場(chǎng)支配；相反，當(dāng)資產(chǎn)專屬性和不確定性高時(shí)，通常導(dǎo)致交易障礙，交易多在組織內(nèi)部進(jìn)行，形成縱向一體化；當(dāng)資產(chǎn)專屬性和不確定性處于二者之間，則形成組織間合作伙伴或聯(lián)盟的產(chǎn)生?？梢?，交易是業(yè)務(wù)外包最基本的形式，而業(yè)務(wù)外包與否取決于交易成本的高低。在業(yè)務(wù)外包經(jīng)營(yíng)模式下，外包方和承包方在外包業(yè)務(wù)活動(dòng)中形成一種買賣關(guān)系，即以最便宜的價(jià)格買到最好的物品或服務(wù)，表現(xiàn)為買賣雙方圍繞交易進(jìn)行討價(jià)還價(jià)。

然而，在縱向價(jià)值鏈瓦解的今天，外包企業(yè)與供應(yīng)商之間的關(guān)系已經(jīng)不再只是簡(jiǎn)單的“我―采購(gòu)方―購(gòu)買；你―供應(yīng)方―銷售”的關(guān)系，而是具有更緊密（通過信息技術(shù)使兩者之間的交易成本大幅降低）、更深入（滲透到對(duì)方的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)改進(jìn)等方面的協(xié)作）、更穩(wěn)定的關(guān)系（建立長(zhǎng)期的供應(yīng)關(guān)系）的特征。因此，供應(yīng)商作為外包企業(yè)的延伸，必須被納入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的范疇，以求通過加強(qiáng)供應(yīng)商關(guān)系管理來提高外包品質(zhì)，降低生產(chǎn)成本，并進(jìn)一步增進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這成為企業(yè)刻不容緩的課題。

實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)包”向“價(jià)值包”的轉(zhuǎn)變

在業(yè)務(wù)外包實(shí)施過程中，業(yè)務(wù)雙方對(duì)外包的認(rèn)識(shí)往往停留在物質(zhì)基礎(chǔ)上：發(fā)包方希望通過外包獲得成本降低以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；承包方希望通過提供服務(wù)獲得贏利。這種簡(jiǎn)單的物質(zhì)利益關(guān)系不足以維持長(zhǎng)期的雙贏合作。Andrew Cox認(rèn)為業(yè)務(wù)外包需要從外包企業(yè)和供應(yīng)商雙方合作關(guān)系程度，以及雙方的商業(yè)意向這兩方面來對(duì)供應(yīng)商關(guān)系進(jìn)行管理。通過供應(yīng)商關(guān)系管理，外包企業(yè)和供應(yīng)商之間能夠互相提供能被對(duì)方認(rèn)可的“價(jià)值包”，以實(shí)現(xiàn)互惠互利。企業(yè)與供應(yīng)商競(jìng)爭(zhēng)和合作的目標(biāo)是以最低總成本實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，向最終用戶提供最好的產(chǎn)品,同時(shí)保證產(chǎn)品質(zhì)量的最優(yōu)。正如Quinn（1995）所指出的，企業(yè)外包不僅是實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約，還是企業(yè)真正區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)者的戰(zhàn)略決策。因此，外包企業(yè)應(yīng)當(dāng)將供應(yīng)商關(guān)系管理提升到戰(zhàn)略的高度，以實(shí)現(xiàn)這種關(guān)系管理的價(jià)值擴(kuò)張。

業(yè)務(wù)外包企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系的復(fù)雜性

傳統(tǒng)的交易追求最大程度的節(jié)約成本，它所產(chǎn)生的供應(yīng)商關(guān)系是比較單純的買賣關(guān)系。這種關(guān)系主張把對(duì)供應(yīng)商的依賴程度降到最低，把對(duì)供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力提高到最大。而隨著業(yè)務(wù)外包的深入，外包企業(yè)所面對(duì)的供應(yīng)商關(guān)系愈發(fā)復(fù)雜化。

供應(yīng)商關(guān)系層次的復(fù)雜性

在傳統(tǒng)交易模式中，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者直接與供應(yīng)商發(fā)生交易，形成單鏈條的供應(yīng)商關(guān)系。當(dāng)業(yè)務(wù)外包模式被采用后，外包企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系不僅包括外包企業(yè)與其供應(yīng)商之間的關(guān)系，還包括承包企業(yè)與其供應(yīng)商之間，以及承包企業(yè)供應(yīng)商與其供應(yīng)商之間的關(guān)系。原本端到端的客戶、供應(yīng)商關(guān)系被由客戶的客戶、供應(yīng)商的供應(yīng)商交織形成的供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)所代替，呈現(xiàn)出多鏈條的特征，如圖1所示。

另一方面，從業(yè)務(wù)外包的規(guī)模經(jīng)濟(jì)性來看，企業(yè)為了適應(yīng)更加激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，通過將部分業(yè)務(wù)外包來降低成本。因此企業(yè)需要進(jìn)一步密切與供應(yīng)商、制造商、銷售商之間的關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)對(duì)成本的控制。從業(yè)務(wù)外包戰(zhàn)略決策角度來看，企業(yè)為了適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，要不斷調(diào)整組織形式以適應(yīng)其戰(zhàn)略需要。集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)已經(jīng)無法滿足競(jìng)爭(zhēng)需求，企業(yè)通過將部分業(yè)務(wù)外包出去，從而專注于特定目標(biāo)市場(chǎng)。這種從內(nèi)部關(guān)系管理轉(zhuǎn)換為外部供應(yīng)商關(guān)系管理的過程，使這種關(guān)系層次更加復(fù)雜。同時(shí)各種企業(yè)聯(lián)盟的建立與發(fā)展也使得企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系層次向縱深發(fā)展。

供應(yīng)商關(guān)系特性的復(fù)雜性

從關(guān)系特性來看，在傳統(tǒng)交易模式中，如果不考慮買方市場(chǎng)或賣方市場(chǎng)，那么無論是供應(yīng)商還是采購(gòu)方都處于挑選與被挑選的地位，且雙方只具有有限的能力來建立并維持彼此之間的關(guān)系；同時(shí)，采購(gòu)方和供應(yīng)商具備同樣的能力決定與誰(shuí)加強(qiáng)、維系或中斷商業(yè)關(guān)系。然而，業(yè)務(wù)外包企業(yè)通過供應(yīng)商關(guān)系管理，使外包企業(yè)與上下游供應(yīng)商之間擺脫了單純的競(jìng)爭(zhēng)和討價(jià)還價(jià)。外包過程中雖然需要大量的合同、條款來對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃和控制，但所有這些條款都需要依靠在客戶與供應(yīng)商之間的關(guān)系來實(shí)施。由于價(jià)值鏈延伸，企業(yè)與各級(jí)供應(yīng)商需要在保證多方既定利益的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略性協(xié)作。任何一方終止或加強(qiáng)與另一方的商業(yè)關(guān)系將引起多方的連鎖反應(yīng)。此外，在傳統(tǒng)交易模式中，采購(gòu)方評(píng)價(jià)供應(yīng)商的表現(xiàn)主要利用價(jià)格、貨期和質(zhì)量三項(xiàng)指標(biāo)來完成（Ghodsypour、O'Brien, 1998）。而在業(yè)務(wù)外包經(jīng)營(yíng)模式中，除了這三項(xiàng)指標(biāo)，供應(yīng)商的潛在產(chǎn)品開發(fā)能力、技術(shù)能力、獨(dú)立性、戰(zhàn)略性、組織柔性也成為企業(yè)評(píng)價(jià)的重要指標(biāo)。

供應(yīng)商關(guān)系管理模式演變

外包企業(yè)根據(jù)其自身的優(yōu)勢(shì)資源與企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略會(huì)產(chǎn)生多種形式的業(yè)務(wù)外包需求，相應(yīng)地與供應(yīng)商形成多種供應(yīng)商關(guān)系，而供應(yīng)商關(guān)系的特質(zhì)也會(huì)直接影響到企業(yè)的管理方式。正是如此，管理者必須通過正確理解與管理供應(yīng)商關(guān)系，才能夠?qū)I(yè)務(wù)外包的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì)以及發(fā)展前景進(jìn)行評(píng)估。

在業(yè)務(wù)外包經(jīng)營(yíng)發(fā)展的初期，契約型供應(yīng)商關(guān)系管理模式較為典型。這種模式通常是以合約或協(xié)議的方式達(dá)成的，外包企業(yè)和供應(yīng)商根據(jù)外包合同中的條款約定履行各自的職責(zé)。例如，契約型供應(yīng)商管理模式曾經(jīng)被美國(guó)主要汽車企業(yè)（如福特、通用、克萊斯勒）所運(yùn)用（Womack， 1990）。之后，Quinn和Hilmer (1994) 在研究戰(zhàn)略性外包中又提出“潛在契約式”關(guān)系模式，該模式根據(jù)可控性與靈活性的比較，采取或短期或完全所有權(quán)的合同管理模式。

當(dāng)西方企業(yè)的契約式關(guān)系被廣為接受并采納時(shí)，一些學(xué)者注意到日本的企業(yè)雖然并沒有采用西方企業(yè)所推崇的契約式管理方式，但是他們的企業(yè)卻也在突飛猛進(jìn)地發(fā)展。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)者Narayanan的研究表明，日本企業(yè)的供應(yīng)商關(guān)系更強(qiáng)調(diào)了合作式的伙伴關(guān)系。例如，上世紀(jì)90年代早期的豐田、尼桑和他們的供應(yīng)商始終保持著長(zhǎng)期的伙伴型關(guān)系（Bensaou and Venkatraman, 1995; Miwa, 1996）。從管理的形式上看，伙伴型供應(yīng)商關(guān)系管理模式下，外包企業(yè)與供應(yīng)商往往結(jié)成聯(lián)盟，或股權(quán)控制，進(jìn)一步加強(qiáng)了彼此的信息共享和團(tuán)隊(duì)合作，并從整體上減少了供應(yīng)商的數(shù)量，有效地控制了供應(yīng)基礎(chǔ)（Lamming, 1989）。

在縱向價(jià)值鏈瓦解的今天，供應(yīng)鏈管理模式則成為眾多企業(yè)的戰(zhàn)略選擇。供應(yīng)鏈管理最重要的特征是，在供應(yīng)鏈中的信息以標(biāo)準(zhǔn)的、一致的形式，通過相同或類似的系統(tǒng)流動(dòng)到鏈上的每一個(gè)成員，從而極大地提高了供應(yīng)鏈效率。

當(dāng)全球競(jìng)爭(zhēng)繼續(xù)發(fā)展并且延伸到不同的供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)中，就形成了網(wǎng)絡(luò)型供應(yīng)商關(guān)系模式。網(wǎng)絡(luò)型模式是多個(gè)外包企業(yè)與多個(gè)供應(yīng)商間的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。這種管理模式更加強(qiáng)調(diào)不同供應(yīng)鏈上的企業(yè)之間以及供應(yīng)商之間的自愿的、主動(dòng)的合作方式。網(wǎng)絡(luò)中的所有成員為了取得各自競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須分享共同目標(biāo)，由此在企業(yè)之間、供應(yīng)商之間以及企業(yè)與供應(yīng)商之間形成了更加平等的地位。

本文在論述業(yè)務(wù)外包企業(yè)供應(yīng)商關(guān)系管理的必要性和復(fù)雜性的基礎(chǔ)上，對(duì)兩類典型的供應(yīng)商關(guān)系管理模式進(jìn)行解析。供應(yīng)商關(guān)系管理對(duì)業(yè)務(wù)外包企業(yè)提升外包品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)從“業(yè)務(wù)包”向“價(jià)值包”的轉(zhuǎn)變起到關(guān)鍵作用。由于供應(yīng)商關(guān)系管理具有復(fù)雜性的特征，業(yè)務(wù)外包企業(yè)切忌將供應(yīng)商關(guān)系簡(jiǎn)單化，切忌采取“非此即彼”的極端化管理模式。業(yè)務(wù)外包企業(yè)應(yīng)根據(jù)各種供應(yīng)商關(guān)系特點(diǎn)并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境特征，采取恰當(dāng)?shù)墓芾砟Ｊ?，以求能夠最大程度地開發(fā)供應(yīng)商潛力，從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

1.王成，劉慧，趙媛媛．供應(yīng)商管理業(yè)務(wù)精要 輕松成為競(jìng)爭(zhēng)贏家[M]．北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2002

篇3

業(yè)務(wù)外包是指企業(yè)利用專業(yè)化分工優(yōu)勢(shì)，將日常經(jīng)營(yíng)中的部分業(yè)務(wù)委托給專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)或者經(jīng)濟(jì)組織來完成的一種經(jīng)營(yíng)策略，以達(dá)到降低成本、強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力、分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的目的。業(yè)務(wù)外包在實(shí)施過程中面臨著許多風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，本文旨在分析經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下電網(wǎng)行業(yè)業(yè)務(wù)外包模式存在的風(fēng)險(xiǎn)，并探討相應(yīng)的管控措施,為成功實(shí)施業(yè)務(wù)外包規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

［關(guān)鍵詞］

電網(wǎng)行業(yè)；業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)；風(fēng)險(xiǎn)管理

1深刻解讀，從研究背景找尋關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)

一是戰(zhàn)略優(yōu)先，內(nèi)因外力驅(qū)使提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著中國(guó)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、依法治企、深化改革等社會(huì)趨勢(shì)以及電力體制改革等戰(zhàn)略發(fā)展，電網(wǎng)企業(yè)迎來了發(fā)展的新機(jī)遇及新挑戰(zhàn)。業(yè)務(wù)外包是企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要策略，實(shí)施業(yè)務(wù)外包，將非核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移出去，借助外部資源的優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)和改善自己的弱勢(shì)，從而形成并不斷強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力向著業(yè)務(wù)更精、更專方向發(fā)展。二是前瞻預(yù)防，系統(tǒng)設(shè)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)的先期預(yù)防管理。安全可靠運(yùn)行是電網(wǎng)行業(yè)的首要要求。電網(wǎng)企業(yè)的各個(gè)業(yè)務(wù)單元，在業(yè)務(wù)外包的策劃及準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、退出階段的各個(gè)環(huán)節(jié)，都存在著巨大的業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)。在充分調(diào)研國(guó)內(nèi)外、行業(yè)內(nèi)外業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，運(yùn)用既科學(xué)先進(jìn)又成熟成功的風(fēng)險(xiǎn)管理理論和機(jī)制，將業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)控制在“未病”狀態(tài)，對(duì)電網(wǎng)行業(yè)業(yè)務(wù)外包的成功推進(jìn)具有領(lǐng)航效應(yīng)。三是問題解決，配套完善切實(shí)可行的體系機(jī)制。企業(yè)將非核心業(yè)務(wù)外包，并不意味著一定能夠整合外部?jī)?yōu)質(zhì)資源，規(guī)避所有風(fēng)險(xiǎn)，仍然存在許多風(fēng)險(xiǎn)需要辨識(shí)、評(píng)估及控制。業(yè)務(wù)外包是促進(jìn)企業(yè)發(fā)生重大變化的催化劑，因此需要企業(yè)在開展業(yè)務(wù)外包的同時(shí)，不能以包代管，必須結(jié)合業(yè)務(wù)特性，梳理、分析電網(wǎng)行業(yè)業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)，并建立配套完善的、切實(shí)可行的風(fēng)險(xiǎn)管理體系及機(jī)制，為電網(wǎng)行業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)提高及業(yè)務(wù)外包順利實(shí)施保駕護(hù)航。

2切中肯綮，為業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理提供方法理論

為了全面管理業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)，本文從風(fēng)險(xiǎn)管理的經(jīng)典理論、法律及行業(yè)文獻(xiàn)、標(biāo)桿企業(yè)成功案例和企業(yè)實(shí)際等方面，結(jié)合精益管理工具FMEA等，經(jīng)過大量理論研究、案例分析和實(shí)地調(diào)研等，萃取風(fēng)險(xiǎn)管理成熟成功的方法論及最佳實(shí)踐，引導(dǎo)并規(guī)范公司相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)管理模式在業(yè)務(wù)外包過程中向外包單位延伸。第一，COSO企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架將風(fēng)險(xiǎn)管理及內(nèi)部控制雙雙納入其中，它是一個(gè)多向的重復(fù)性過程，任何組件的失效都能夠且確實(shí)對(duì)其他組件造成實(shí)質(zhì)性的影響。COSO企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架由內(nèi)部環(huán)境、目標(biāo)制定、事項(xiàng)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、風(fēng)險(xiǎn)反應(yīng)、控制活動(dòng)、信息和溝通、監(jiān)控等八個(gè)相互關(guān)聯(lián)的要素共同組成，并貫穿在企業(yè)的管理過程之中，成為完整的閉環(huán)管理體系。第二，《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》和《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第13號(hào)———業(yè)務(wù)外包》等電網(wǎng)行業(yè)內(nèi)外的政策相繼出臺(tái)，對(duì)業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)一步指明方向。第三，針對(duì)業(yè)務(wù)外包開展成功的標(biāo)桿企業(yè)，包括通信、電力、石油、化工及電子和汽車制造等不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研分析，以掌握風(fēng)險(xiǎn)管理方法理論及政策制度在企業(yè)的實(shí)踐運(yùn)用情況，為實(shí)際運(yùn)用奠定基礎(chǔ)。第四，通過綜合調(diào)研、專題調(diào)研等多種方式，在不同組織層面、不同職能及不同試點(diǎn)單位，充分了解電網(wǎng)行業(yè)的業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理現(xiàn)狀，總結(jié)歸納好的方面予以推廣，明確界定需要改進(jìn)的方面予以防范。整合COSO企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理框架、相關(guān)法規(guī)及行業(yè)文件、標(biāo)桿企業(yè)最佳實(shí)踐及全方位調(diào)研等理論依據(jù)構(gòu)建業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制模型。

3操作落地，整合理論實(shí)踐形成操作流程

為使業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理得以操作落地，整合COSO風(fēng)險(xiǎn)管理框架、《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》、《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引第13號(hào)———業(yè)務(wù)外包》等相關(guān)體系及政策等，制定了電網(wǎng)行業(yè)業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)管理操作流程，包括以下幾個(gè)方面：一是明確管理目標(biāo)。開展業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理要努力實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)、合規(guī)目標(biāo)、報(bào)告目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和減災(zāi)目標(biāo)的落實(shí)。第一，應(yīng)確保將業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)控制在與總體戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)并可承受的范圍，不能僅為解決眼前的利益而忽略企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。第二，確保遵守有關(guān)法律法規(guī)。在法律框架范圍內(nèi)規(guī)范加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控是業(yè)務(wù)外包有序推進(jìn)的重要保障。第三，確保企業(yè)與承包單位之間就風(fēng)險(xiǎn)管控的措施得到真實(shí)、可靠及有效的落實(shí)，及時(shí)了解承包單位的意見和需求，并把企業(yè)的各個(gè)政策對(duì)承包單位進(jìn)行公開、透明地宣傳，消除溝通不暢帶來的不良因素。第四，確保企業(yè)業(yè)務(wù)外包的有關(guān)規(guī)章制度和措施的有效執(zhí)行，確保外包風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制進(jìn)入一個(gè)連續(xù)不斷、循序漸進(jìn)的累積、改進(jìn)和提升的良性循環(huán)，確保經(jīng)營(yíng)管理的有效性。第五，確保企業(yè)建立針對(duì)業(yè)務(wù)外包重大風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生后的危機(jī)處理計(jì)劃，保護(hù)企業(yè)不因?yàn)?zāi)害性風(fēng)險(xiǎn)或人為失誤等遭受重大損失。二是開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。明確業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)后，企業(yè)應(yīng)對(duì)收集的業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理初始信息、外包業(yè)務(wù)管理措施及其重要流程等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，包括風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)三個(gè)步驟。第一，開展風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作，是指查找企業(yè)各業(yè)務(wù)單元、各項(xiàng)重要經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及其重要業(yè)務(wù)流程中是否有風(fēng)險(xiǎn)，有哪些風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)關(guān)注并識(shí)別與電網(wǎng)行業(yè)業(yè)務(wù)外包緊密相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。第二，開展風(fēng)險(xiǎn)分析工作，是根據(jù)外包風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率與危害程度，確定風(fēng)險(xiǎn)的大小和主次，以有的放矢地制定外包風(fēng)險(xiǎn)管理措施。基于電網(wǎng)企業(yè)精益化管理的成功實(shí)踐，采用失效模式分析（FMEA）的方法進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析，它是基于數(shù)據(jù)分析的風(fēng)險(xiǎn)防控方法，目的在于識(shí)別及評(píng)估一個(gè)業(yè)務(wù)（活動(dòng)）在實(shí)施過程中的潛在失效模式及其影響，分析如何消除或減少潛在失效的發(fā)生，并找出改善措施。計(jì)算方法為：風(fēng)險(xiǎn)度（RPN）＝嚴(yán)重程度（SEV）×發(fā)生頻數(shù)（OCC）×探測(cè)度（DET）。第三，開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)工作，是根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析得出的風(fēng)險(xiǎn)度值（RPN），評(píng)價(jià)該風(fēng)險(xiǎn)對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的影響程度等，SEV大于等于8或RPN大于等于280的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目是高風(fēng)險(xiǎn)，RPN大于等于120且小于280的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目是中風(fēng)險(xiǎn)，RPN小于120的風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目是低風(fēng)險(xiǎn)。三是采取風(fēng)險(xiǎn)控制。根據(jù)自身?xiàng)l件和外部環(huán)境，圍繞業(yè)務(wù)外包工作目標(biāo)，確定合適的業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的總體策略及具體措施，并確定風(fēng)險(xiǎn)管理所需人力和財(cái)力等的配置。第一，制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。根據(jù)業(yè)務(wù)外包的工作特性，分別采取規(guī)避（終止）、減少（控制）、分擔(dān)（轉(zhuǎn)移）、接受（保持）四個(gè)策略（如表1所示）。第二，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管控方案。企業(yè)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)采取應(yīng)對(duì)策略，并對(duì)每一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)及中風(fēng)險(xiǎn)制定具體解決方案，包括風(fēng)險(xiǎn)管控的具體目標(biāo)、組織領(lǐng)導(dǎo)、管理方式及業(yè)務(wù)流程、所需條件和手段、風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)對(duì)策略及具體措施、人財(cái)物的資源配置等。風(fēng)險(xiǎn)控制應(yīng)滿足合規(guī)的要求，堅(jiān)持經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)策略一致、風(fēng)險(xiǎn)控制與運(yùn)營(yíng)效率平衡的原則，針對(duì)重大風(fēng)險(xiǎn)所涉及的各個(gè)管理及業(yè)務(wù)流程，制定涵蓋各個(gè)環(huán)節(jié)的全流程控制方案，并配以相應(yīng)的程序和政策。四是實(shí)施監(jiān)督改進(jìn)。企業(yè)應(yīng)以業(yè)務(wù)外包的重大風(fēng)險(xiǎn)、重大事件和重大決策、重要管理及業(yè)務(wù)流程為重點(diǎn)，定期對(duì)各職能部門和專業(yè)部門的業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)管理工作實(shí)施情況和有效性進(jìn)行檢驗(yàn)，要根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)管理手冊(cè)中的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略進(jìn)行評(píng)估，對(duì)跨部門和業(yè)務(wù)單位的風(fēng)險(xiǎn)管控方案進(jìn)行評(píng)價(jià)，提出整改建議，出具評(píng)價(jià)和建議報(bào)告，及時(shí)報(bào)送企業(yè)高層或分管風(fēng)險(xiǎn)管理的高級(jí)管理人員。內(nèi)審部門應(yīng)至少每年一次，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理職能部門、開展業(yè)務(wù)外包的有關(guān)部門和業(yè)務(wù)單位的風(fēng)險(xiǎn)管理工作及工作成效，進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)。

4結(jié)語(yǔ)

隨著電網(wǎng)企業(yè)內(nèi)部依法治企和電力體制改革等趨勢(shì)發(fā)展，外部業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)的逐步成熟和專業(yè)分工的不斷細(xì)化、深化，業(yè)務(wù)外包將逐步成為電網(wǎng)企業(yè)的常用經(jīng)營(yíng)策略，同時(shí)業(yè)務(wù)外包也給企業(yè)經(jīng)營(yíng)帶來風(fēng)險(xiǎn)，必須采取預(yù)防措施管控各業(yè)務(wù)單元、各階段及各環(huán)節(jié)的各類風(fēng)險(xiǎn)，建立和完善業(yè)務(wù)外包管理制度，規(guī)定業(yè)務(wù)外包的范圍、方式、條件、程序和實(shí)施等相關(guān)內(nèi)容，明確相關(guān)部門和監(jiān)管人員的職責(zé)權(quán)限，強(qiáng)化業(yè)務(wù)外包的全過程監(jiān)控，防范外包風(fēng)險(xiǎn)，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)，支持電網(wǎng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展的集約化、體系化、法制化及精益化。

作者：袁翔 吳悠 單位：國(guó)網(wǎng)四川省電力公司

主要參考文獻(xiàn)

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篇4

關(guān)鍵詞：業(yè)務(wù)外包 人事過渡 伙伴型關(guān)系 相互信任

人事過渡的管理

（一）人事過渡中的管理者安排

外包過渡中的管理者安排應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注以下三方面工作：在外包過渡中，需要有專人來負(fù)責(zé)具體的銜接與整合工作。通常，由于企業(yè)在之前的評(píng)估與談判階段己經(jīng)安排了相應(yīng)的項(xiàng)目管理人員，他們普遍對(duì)外包業(yè)務(wù)較熟悉，并且與外包商建立了一定的感情基礎(chǔ)，因此，他們往往是外包過渡中管理者的最好人選；企業(yè)負(fù)責(zé)外包關(guān)系管理的人員所需的技能與直接管理被外包業(yè)務(wù)或職能的人員所需的技能不盡相同。前者的工作重點(diǎn)是監(jiān)控外包商按照合同規(guī)定提供相關(guān)的服務(wù)，而后者則更多關(guān)注的是提供服務(wù)的人員、設(shè)備及系統(tǒng)等具體的技術(shù)和業(yè)務(wù)條件；從外包過渡開始，企業(yè)就必須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，即不容許外包商在未經(jīng)企業(yè)同意的情況下更換項(xiàng)目管理者，為此企業(yè)還需要審查并提醒對(duì)方注意外包合同中所確定的有關(guān)變更管理者審批權(quán)限的條款。若沒有相應(yīng)的說明，企業(yè)則應(yīng)修訂或補(bǔ)充這樣的程序，以免出現(xiàn)糾紛而無章可循。

（二）對(duì)受外包影響員工的人事管理

企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包無疑會(huì)對(duì)企業(yè)員工的工作、地位乃至生活造成較大的影響，對(duì)受外包影響的員工的管理中有兩種策略：

溝通。通過與員工真誠(chéng)的溝通，使其及時(shí)、準(zhǔn)確地了解正在實(shí)施中的外包，是避免引發(fā)各種問題的最好途徑。聽取員工的意見，并及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)地向員工傳達(dá)關(guān)于外包的有關(guān)信息，是獲取員工支持和諒解的有效方式。

對(duì)員工進(jìn)行分類管理。在外包過渡開始時(shí)，企業(yè)就需要明確各員工在過渡期間以及完成過渡以后應(yīng)擔(dān)任的角色，分別對(duì)擬留任員工、擬移交員工和擬解聘員工實(shí)行不同的管理。對(duì)于擬留任員工來說，他們將由于工作被移交給外包商而承擔(dān)新的職責(zé)，他們也很可能轉(zhuǎn)變?yōu)榕c外包商銜接的中介和最終用戶的咨詢顧問。這種巨大的轉(zhuǎn)變需要企業(yè)從心理、技能培訓(xùn)、時(shí)間準(zhǔn)備等方面給予員工充分的支持。對(duì)于擬移交的員工而言，他們的工作積極性好壞將極大影響外包實(shí)施的連續(xù)性和質(zhì)量，企業(yè)應(yīng)努力保持他們的士氣，增加新工作對(duì)他們的吸引力。對(duì)那些擬解聘的員工，企業(yè)應(yīng)讓其了解企業(yè)實(shí)施外包的合理性和必要性，公布解聘的標(biāo)準(zhǔn)，使其認(rèn)識(shí)到標(biāo)準(zhǔn)及執(zhí)行的公平性和合理性。當(dāng)然，企業(yè)應(yīng)為這些員工提供有關(guān)再就業(yè)服務(wù)的幫助，并給予員工過渡期間適當(dāng)?shù)母＠?/p>

伙伴型關(guān)系的構(gòu)建

（一）快速建立途徑

從企業(yè)的角度看，快速建立伙伴型關(guān)系過程的要點(diǎn)包括：預(yù)先了解外包商并擁有與外包商合作的經(jīng)驗(yàn)，以確信外包商是否具備企業(yè)所要求的能力，確信外包商企業(yè)文化與企業(yè)自身文化的相容度；在雙方之間建立起良好的私人關(guān)系；雙方認(rèn)定相互合作具有較大的潛在利益；雙方企業(yè)的高層管理者具備相同的愿景，并對(duì)合作事宜予以支持和授權(quán)；雙方確信能通過建立外包關(guān)系而達(dá)到共贏，并且雙方也愿意在一個(gè)對(duì)各自都有利的時(shí)間框架內(nèi)建立伙伴關(guān)系。整個(gè)過程中的關(guān)鍵在于，需由外包雙方工作人員預(yù)先組成團(tuán)隊(duì)，制定公正、公平處理有關(guān)收益的方案和計(jì)劃。

（二）漸進(jìn)式建立途徑

漸進(jìn)式建立外包伙伴關(guān)系由認(rèn)識(shí)階段、探索階段、擴(kuò)展階段和完成階段組成。在認(rèn)識(shí)階段，企業(yè)與外包商通過合作的經(jīng)歷或是對(duì)彼此聲譽(yù)的了解已形成第一印象，并且雙方或一方成員已認(rèn)識(shí)到與對(duì)方建立密切合作關(guān)系的利益所在；在探索階段，雙方開始進(jìn)行合作，這時(shí)的合作主要是基于合同的中間型外包關(guān)系；而到了擴(kuò)展階段，雙方則通過簽訂一系列外包合同，使相互之間的依賴日益加深，他們開始有目的地從中間型關(guān)系向伙伴型關(guān)系發(fā)展；在完成階段，雙方則進(jìn)入到完全的伙伴關(guān)系狀態(tài)。

在整個(gè)過程中，有六個(gè)因素在加深和推動(dòng)伙伴關(guān)系的建立上起著重要的作用，即吸引力、溝通、討價(jià)還價(jià)、強(qiáng)勢(shì)及運(yùn)用、期望值和制定準(zhǔn)則。吸引力來自伙伴型合作關(guān)系所帶來的積極成果或回報(bào)；溝通由日常的信息交換構(gòu)成，它有助于公開顯現(xiàn)與未來關(guān)系相關(guān)的需求、資源及其變化；討價(jià)還價(jià)存在于合同談判、雙方日常工作及爭(zhēng)端解決中，雙方誠(chéng)實(shí)公正的討價(jià)還價(jià)并達(dá)成雙贏的目標(biāo)能夠增加信任，增大建立伙伴關(guān)系的機(jī)會(huì)；強(qiáng)勢(shì)及運(yùn)用主要指雙方利用自己強(qiáng)勢(shì)的方式，若為雙方的共同利益而運(yùn)用強(qiáng)勢(shì)地位，合作關(guān)系就會(huì)得到發(fā)展；期望值指伙伴關(guān)系建立在超越合同之外的期望得到滿足的程度，期望得到滿足將增加雙方信任度，而信任度增加又會(huì)引發(fā)更大的投資；準(zhǔn)則是雙方共同遵守的行為規(guī)范，用以限制彼此的投機(jī)行為。與快速建立途徑不同，在漸進(jìn)式外包伙伴關(guān)系建立過程中，企業(yè)與外包商在合作之初并未決定與對(duì)方建立伙伴關(guān)系，至少并未公開這一目標(biāo)，大多數(shù)情況下都是雙方隨著合作關(guān)系的加深而逐漸形成的。

相互信任的建立

（一）信任的內(nèi)涵

信任是一種關(guān)系協(xié)調(diào)機(jī)制，它是合作雙方在面向不確定性的未來時(shí)所表現(xiàn)出的彼此間的承諾和相互依賴，在相當(dāng)程度上能規(guī)避合作雙方之間弱連接關(guān)系所產(chǎn)生的脆弱性。信任是外包合作，尤其是伙伴型外包關(guān)系運(yùn)作的一個(gè)重要支撐。它能減少外包雙方的交易成本，降低外包風(fēng)險(xiǎn)，促使雙方謀求共同利益，提高企業(yè)的快速反應(yīng)能力，減少重復(fù)選擇合作者和收集詳細(xì)情報(bào)所消耗的成本，鼓勵(lì)更好的投資決策。因此，培育外包雙方的相互信任是外包關(guān)系管理的關(guān)鍵所在。

（二）信任的劃分

信任可劃分為低度、中度和高度信任。低度信任存在于合作者只進(jìn)行較少的交易活動(dòng)，幾乎沒有相關(guān)的專用性投資的情況。雖然低度信任并不一定導(dǎo)致關(guān)系中合作者之間的相互欺騙，但卻意味著有限機(jī)會(huì)主義傾向的存在；中度信任又可稱為治理信任，它存在于合作者希望通過各種治理機(jī)制來保護(hù)其利益以克服關(guān)系中存在的脆弱性的情況。在這些治理機(jī)制中，主要包括對(duì)表現(xiàn)出機(jī)會(huì)主義行為傾向的企業(yè)追加成本，使其得不償失，從而自愿修正其行為；高度信任又稱為硬核心信任，這種信任一般存在于面臨較大脆弱性威脅的關(guān)系中。在這種情況下，任何的機(jī)會(huì)主義行為傾向都將破壞合作者所建立的公認(rèn)的價(jià)值觀、基本原則和行為規(guī)范，并最終導(dǎo)致關(guān)系的解散。不可否認(rèn)，即使是在高度信任的合作關(guān)系中，企業(yè)也不可避免會(huì)受到預(yù)期經(jīng)濟(jì)利益的誘惑和驅(qū)動(dòng)。但所不同的是，在高度信任的合作關(guān)系中，雙方并非將眼前利益放在第一位，而是對(duì)諸如商業(yè)道德、長(zhǎng)久合作等社會(huì)因素和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益看得較重。這也是高度信任與中、低度信任的本質(zhì)區(qū)別。

（三）高度信任的建立途徑

建立企業(yè)間高度信任可通過以下五種途徑：計(jì)算途徑，指一方通過計(jì)算對(duì)方欺騙或誠(chéng)信的成本和收益(包括財(cái)務(wù)上和名譽(yù)上的)來確定是否信任對(duì)方。實(shí)際上，企業(yè)間信任一般認(rèn)為是通過這種途徑開始建立的；預(yù)測(cè)途徑，由于計(jì)算途徑并不能完全確定對(duì)方是否一定守信，因此還需根據(jù)對(duì)方過去的經(jīng)歷進(jìn)行預(yù)測(cè)。對(duì)方過去行為的一致性以及言行差異的程度能極大影響對(duì)其行為的預(yù)測(cè)和判斷，從而影響對(duì)其是否值得信任的決策；動(dòng)機(jī)途徑。一方理解對(duì)方言行并努力按對(duì)方的意圖行事就是利他動(dòng)機(jī)。一般而言，自私動(dòng)機(jī)不會(huì)產(chǎn)生信任，只有利他動(dòng)機(jī)才會(huì)產(chǎn)生信任；能力途徑，一方之所以信任對(duì)方是因?yàn)樗J(rèn)為對(duì)方具有履行義務(wù)的能力。這種“能力”是指在某些特定領(lǐng)域使一方能對(duì)對(duì)方產(chǎn)生影響的技術(shù)、能力、品質(zhì)等的集合；轉(zhuǎn)移途徑，指一方通過先前與對(duì)方合作的第三方的描述而與對(duì)方建立起的信任，又可稱為信任的擴(kuò)展。這種信任建立途徑的關(guān)鍵在于一方應(yīng)有能力識(shí)別信息轉(zhuǎn)移渠道的可靠性和真實(shí)有效性。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；物流外包；合同管理

中圖分類號(hào)：F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)號(hào)：A

近年來，由于受其資源和能力限制，中小企業(yè)紛紛實(shí)施物流外包戰(zhàn)略。盡管物流外包可以給其帶來諸多利處，但也存在著風(fēng)險(xiǎn)。合同管理風(fēng)險(xiǎn)便是這些風(fēng)險(xiǎn)中的一種。因此，加強(qiáng)物流外包合同管理[1]，規(guī)避可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)中小企業(yè)物流外包的成功實(shí)施，就顯得尤為重要了。

一、中小企業(yè)物流外包合同管理環(huán)節(jié)

當(dāng)中小企業(yè)決定將物流外包給第三方物流服務(wù)商時(shí)，就要加強(qiáng)物流外包合同全過程、全方位的管理。具體來說，主要包括以下環(huán)節(jié)[2]：

1.合同的準(zhǔn)備階段。合同簽訂是關(guān)系中小企業(yè)生存發(fā)展的大事，特別是物流外包合同，通常它時(shí)間跨度比較長(zhǎng)，服務(wù)范圍比較廣，中小企業(yè)在簽訂合同時(shí)應(yīng)避免操之過急。在簽訂合同之前，第一要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部各部門管理者之間、管理者與員工（特別是原物流部門的員工）之間的交流溝通，明確物流外包原因。第二就對(duì)第三方物流服務(wù)商資格和資信情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，選擇合適的服務(wù)商。第三在確定準(zhǔn)備合作的第三方物流服務(wù)商后，企業(yè)應(yīng)與之進(jìn)行廣泛深入的溝通，增進(jìn)彼此的了解。

2.合同的訂立階段。在雙方充分了解的基礎(chǔ)上，合同管理進(jìn)入了實(shí)質(zhì)階段，即雙方開始簽訂合同，包括合同的起草、談判、修改和最終訂立。在這期間，中小企業(yè)應(yīng)就合同涉及的方方面面詳細(xì)地與第三方物流服務(wù)進(jìn)行談判和協(xié)調(diào)，確保合同內(nèi)容全面，措辭嚴(yán)密。

3.合同的履行階段。把物流外包后，中小企業(yè)不是就可以做甩手掌柜了，恰恰相反，企業(yè)必須隨時(shí)了解合同履行的情況，監(jiān)督第三方物流服務(wù)商的服務(wù)，能夠做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從而保證合同的順利實(shí)施。

4.合同的歸檔階段。合同履行完畢，要進(jìn)行合同運(yùn)行情況的全面評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，對(duì)出現(xiàn)的問題，提出改進(jìn)措施，不斷完善中小企業(yè)的物流外包業(yè)務(wù)。

二、中小企業(yè)物流外包合同管理中可能出現(xiàn)的問題

中小企業(yè)物流外包合同涉及的內(nèi)容多、時(shí)間長(zhǎng)、要求復(fù)雜，所以要避免出現(xiàn)問題。中小企業(yè)物流外包合同中可能出現(xiàn)的問題有：

1.合同不完善。中小企業(yè)與第三方物流服務(wù)商簽訂合同，是一個(gè)非常復(fù)雜的過程，任何一方如在簽約前考慮不周或者準(zhǔn)備不足，都有可能在未來執(zhí)行合同中出現(xiàn)問題。另外就是合同的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及衡量標(biāo)準(zhǔn)，是中小企業(yè)與第三方物流服務(wù)商在簽約時(shí)首先應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決的問題。

2.措辭不明確。語(yǔ)意清晰明確、沒有歧義是所有合同都應(yīng)遵循的基本原則。有歧義的語(yǔ)句會(huì)使簽訂合同的雙方各自作出對(duì)自己有利的解釋，從而引發(fā)爭(zhēng)端。如果中小企業(yè)與第三方物流外包商對(duì)某此語(yǔ)句的理解出現(xiàn)了分歧，事先又沒有簽訂附加條款進(jìn)行補(bǔ)充說明，統(tǒng)一雙方的思想和行動(dòng)，就會(huì)引起糾紛。

3.條款不可行。第三方物流服務(wù)商對(duì)于物流需求專業(yè)性較強(qiáng)的中小企業(yè)，簽約前應(yīng)向有關(guān)專家咨詢，甚至請(qǐng)他們參與談判，分析企業(yè)生產(chǎn)、管理的特殊性、特殊要求以及特別需要注意的地方，不能簽訂了不可行的條款。而對(duì)于經(jīng)過努力仍無法做到的內(nèi)容，千萬不要輕易承諾。

4.監(jiān)管不徹底。缺乏服務(wù)跟蹤監(jiān)制度是造成物流外包失敗的主要原因之一。當(dāng)物流業(yè)務(wù)移交給第三方物流服務(wù)商后，中小企業(yè)無法對(duì)物流活動(dòng)的具體內(nèi)容進(jìn)行直接控制，企業(yè)就面臨服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率下降、對(duì)服務(wù)需求變化的靈活性降低等風(fēng)險(xiǎn)。

5.溝通不及時(shí)。中小企業(yè)將物流外包給第三方物流服務(wù)商后，與之就形成了一個(gè)合作關(guān)系，雙方就提高物流效益，必須隨時(shí)交流溝通物流運(yùn)作信息，以便在發(fā)生合同外的情況時(shí)能及時(shí)協(xié)商解決，采取替代方案或補(bǔ)救措施，否則，中小企業(yè)的物流就會(huì)受阻甚至中斷。

三、中小企業(yè)物流外包合同管理的具體措施

許多中小企業(yè)對(duì)合同管理重視不夠，導(dǎo)致合同管理極不完善，要想取得物流外包的成功，必須樹立正確的合同管理理念，采取科學(xué)有效的措施，加強(qiáng)合同管理。

1.建立健全物流外包合同管理制度。隨著管理的規(guī)范化、科學(xué)化和法律化，物流外包合同管理應(yīng)從完善制度著手，制定切實(shí)可行的管理制度。其主要內(nèi)容包括：成立專門的物流外包合同管理機(jī)構(gòu)，指定專業(yè)人員對(duì)合同進(jìn)行持續(xù)性全過程管理。從而使合同的簽訂、履行、評(píng)估和糾紛處理都處于可控狀態(tài)。

2.完善全面準(zhǔn)確的合同條款。一份詳細(xì)、準(zhǔn)確的物流外包合同是進(jìn)行物流外包合同管理的基礎(chǔ)，也是保證物流外包成功的必要條件。合同條款應(yīng)在精確性和靈活性之間取得平衡。

3.建立信息交流溝通機(jī)制。物流外包合同從簽訂到履行直至結(jié)束的全過程都離不開充分的信息交流與溝通，有效的合同管理應(yīng)建立信息平臺(tái)，保證及時(shí)地進(jìn)行交流，從而增強(qiáng)相互的理解，以保證合同的順利實(shí)施。

4.建立監(jiān)控和評(píng)估機(jī)制。在簽訂合同后，中小企業(yè)應(yīng)建立合同履行的監(jiān)控和評(píng)估機(jī)制，密切跟蹤合同履行過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，注意收集合同執(zhí)行的信息，并作出相應(yīng)的信息處理，將合同實(shí)施情況按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和分析，找出偏差，以便及時(shí)解決。

5.加強(qiáng)合同管理人才的培養(yǎng)。物流外包合同內(nèi)容復(fù)雜，專業(yè)性較強(qiáng)，其管理人員不僅應(yīng)具備較高的合同管理知識(shí)和法律知識(shí)，還應(yīng)同時(shí)具備物流管理知識(shí)，并且要對(duì)企業(yè)的整體目標(biāo)和物流需求有全面的理解。所以，中小企業(yè)要重視人才，選擇素質(zhì)高、能力強(qiáng)的人員參與合同管理，同時(shí)要加強(qiáng)培養(yǎng)和再教育，只有這樣才能保證合同的有效管理。

四、結(jié)語(yǔ)

物流外包合同是中小企業(yè)物流外包管理中的重要工具，也是防范物流外包風(fēng)險(xiǎn)的主要措施。加強(qiáng)物流外包合同管理，規(guī)范并完善物流合同，實(shí)時(shí)監(jiān)控物流外包合同的實(shí)施，能有效控制物流外包項(xiàng)目的質(zhì)量。中小企業(yè)應(yīng)認(rèn)清自身對(duì)物流的需求，第三方物流服務(wù)商應(yīng)不斷自我完善，提高物流服務(wù)質(zhì)量，雙方以物流外包合同為基礎(chǔ)，兩者之間才有形成長(zhǎng)期合作的可能。

作者單位：鹽城工學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

參考文獻(xiàn)：

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財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)分析重要手段之一便是利潤(rùn)敏感性分析，即一種專門研究制約利潤(rùn)的相關(guān)因素在特定條件下發(fā)生變化時(shí)對(duì)利潤(rùn)影響程度規(guī)律的定量分析方法。以疏浚企業(yè)為研究對(duì)象借助利潤(rùn)敏感性分析利潤(rùn)相關(guān)因素后發(fā)現(xiàn)：船機(jī)、人力、油材等因素只要有較小的變動(dòng)就會(huì)引起利潤(rùn)較大幅度的變動(dòng)，對(duì)利潤(rùn)的影響程度較大，具有利潤(rùn)強(qiáng)敏感性。因此，以這三項(xiàng)利潤(rùn)強(qiáng)敏度指標(biāo)為切入點(diǎn)可以收到事半功倍的效果。以下以國(guó)際疏浚行業(yè)四大巨頭之一、荷蘭范奧德公司2009年度財(cái)務(wù)報(bào)表為切入點(diǎn)，比析中外疏浚企業(yè)在船機(jī)、人力、油材管理方面的差異，以期為我國(guó)內(nèi)疏浚企業(yè)提升管理效益探辟新思路。

一、折舊率

無論從企業(yè)資產(chǎn)的占有率還是從管理工作的內(nèi)容以至企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力的體現(xiàn)上，船機(jī)管理都占有舉足輕重的地位。船機(jī)管理水平在財(cái)務(wù)指標(biāo)體系中通常以折舊率來反映。折舊率指計(jì)提的固定資產(chǎn)折舊額與固定資產(chǎn)原始價(jià)值比率，它反映了固定資產(chǎn)價(jià)值分?jǐn)偟匠杀举M(fèi)用中的程度。高折舊率表明公司設(shè)備經(jīng)濟(jì)壽命越長(zhǎng)，企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展更有保障，同時(shí)也意味著占用企業(yè)利潤(rùn)部分越多，造成企業(yè)短期盈利減少。因此，企業(yè)需要平衡好短期盈利目標(biāo)與長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略之間的矛盾，保持合理的折舊率。范奧德公司2009年度財(cái)務(wù)報(bào)表顯示折舊率為8.12%，利潤(rùn)率為8.4%。國(guó)內(nèi)疏浚企業(yè)則分別為45.24% 和7.7%。因此，范奧德公司的折舊率更好地兼顧了發(fā)展與盈利兩方面目標(biāo)，更為合理。這與其擁有一套成熟、完備的設(shè)備管理體制密不可分：公司遵循設(shè)備壽命周期全過程管理機(jī)制，對(duì)設(shè)備選擇、正確使用、維護(hù)修理以及更新改造直至報(bào)廢退出生產(chǎn)領(lǐng)域進(jìn)行全過程技術(shù)管理，同時(shí)對(duì)設(shè)備的最初投資、運(yùn)行費(fèi)用、折舊、收益以及更新改造措施和運(yùn)用實(shí)行經(jīng)濟(jì)管理，公司經(jīng)濟(jì)效益目標(biāo)與發(fā)展戰(zhàn)略有機(jī)相連，為可持續(xù)健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

二、人事費(fèi)用凈利率

在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理活動(dòng)中，企業(yè)管理首要是針對(duì)人的管理，從財(cái)務(wù)意義上講就是人工成本管理，常用的財(cái)務(wù)參照指標(biāo)是人事費(fèi)用凈利率，其值為人工成本/凈利潤(rùn)?100%（疏浚企業(yè)以管理人員工資、施工人員工資替代人事費(fèi)用）。該指標(biāo)值越高表明人力資本運(yùn)營(yíng)效率越低，企業(yè)盈利性差。從范奧德公司 2009年度財(cái)務(wù)報(bào)表上可知其人事費(fèi)用凈利率為13.54%。國(guó)內(nèi)疏浚企業(yè)則為37.75%。這種差距的原因之一在于企業(yè)資源和權(quán)力分配的載體――企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)。在長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，范奧德公司創(chuàng)設(shè)出獨(dú)具特色、富有競(jìng)爭(zhēng)力的組織結(jié)構(gòu)，由預(yù)算工程部（負(fù)責(zé)施工組織設(shè)計(jì)方案及工程施工進(jìn)度）船艦部（由船舶電工、電氣專家、導(dǎo)航員、輪機(jī)等高級(jí)技員組成）、IT部（由IT精英團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)研發(fā)信息管理、項(xiàng)目管理、辦公自動(dòng)化及客戶服務(wù)軟件、系統(tǒng)）、業(yè)務(wù)部（選派合格的項(xiàng)目經(jīng)理、配備有資質(zhì)的項(xiàng)目人員、為員工量身打造個(gè)性化支持、開展?jié)撃荛_發(fā)培訓(xùn)）、技術(shù)部（由資深專家負(fù)責(zé)高技術(shù)含量船機(jī)的設(shè)計(jì)、監(jiān)造、維護(hù)及疏浚過程自動(dòng)化控制軟件的設(shè)計(jì)、安裝、維護(hù)、優(yōu)化）等十大能部門共同組成公司的“龍骨架”， 聯(lián)動(dòng)協(xié)作，并通過網(wǎng)絡(luò)資源最大限度共享信息將各部門集成一個(gè)緊湊、靈活、敏捷的有機(jī)整體，有力為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)保駕護(hù)航。

三、成本費(fèi)用凈利率

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摘要隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)步伐的加快，一些企業(yè)將自己非核心的業(yè)務(wù)外包給其他供應(yīng)商，以此來達(dá)到企業(yè)聚集資源、節(jié)約成本和發(fā)展核心業(yè)務(wù)的目的。然而，業(yè)務(wù)外包也存在有一定的風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，為企業(yè)預(yù)警、防范和控制風(fēng)險(xiǎn)提供相關(guān)依據(jù)，這對(duì)推動(dòng)企業(yè)又快又好發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，現(xiàn)階段國(guó)內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是包括企業(yè)生產(chǎn)、營(yíng)銷、服務(wù)等各節(jié)點(diǎn)參與的整體競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)，特別是中小企的縱向一體化發(fā)展模式已經(jīng)不太適合快速響應(yīng)的市場(chǎng)需求。在企業(yè)柔性化過程中，業(yè)務(wù)的外包可以幫助企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)，為企業(yè)提供活力等優(yōu)勢(shì)，但由于開展外包業(yè)務(wù)會(huì)面臨許多不確定因素，也有可能會(huì)給企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)帶來一些風(fēng)險(xiǎn)。因而，企業(yè)需識(shí)別和了解風(fēng)險(xiǎn)的種類，以有效規(guī)避相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)揮業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)。

一、業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)分析和識(shí)別

業(yè)務(wù)外包是指企業(yè)（發(fā)包方）為實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，利用專業(yè)化分工優(yōu)勢(shì)，通過合同或協(xié)議等形式，將日常經(jīng)營(yíng)中的部分業(yè)務(wù)，委托給本企業(yè)以外的專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)或其他經(jīng)濟(jì)組織完成的經(jīng)營(yíng)行為。風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)的某種經(jīng)營(yíng)行為，可能給企業(yè)帶來負(fù)面影響的一些不確定性，這種不確定性因素，有可能導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或服務(wù)品質(zhì)的下降，進(jìn)而影響企業(yè)的財(cái)務(wù)形勢(shì)和企業(yè)聲譽(yù)等。企業(yè)業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)有以下幾種類型：

1、 業(yè)務(wù)外包所處的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

業(yè)務(wù)外包所處的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)，分為外部風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)兩種。外部的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)主要來源于文化、競(jìng)爭(zhēng)者和供應(yīng)商等三個(gè)主要因素；內(nèi)部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)主要來源于企業(yè)決策者自身的情感偏好。

（1）外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)

由于國(guó)家之間、地區(qū)之間存在文化差異，業(yè)務(wù)發(fā)包方對(duì)承包方的政治、經(jīng)濟(jì)、法律等不熟悉，往往影響外包業(yè)務(wù)的結(jié)果，使發(fā)包方承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)盲從競(jìng)爭(zhēng)者將業(yè)務(wù)外包的舉措不一定能給該企業(yè)帶來生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的利益，存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。與供應(yīng)商利益不一致，也是造成的企業(yè)業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的主要外部環(huán)境因素之一。企業(yè)要進(jìn)行特殊的業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)化程度較高的業(yè)務(wù)發(fā)包，卻找不到供應(yīng)商，這也屬于供應(yīng)商因素造成的危險(xiǎn)。此外，在實(shí)踐中，公司的核心和非核心能力的鑒別往往不明顯，這就為企業(yè)外包戰(zhàn)略決策者的決策帶來一定的風(fēng)險(xiǎn)。戰(zhàn)略決策導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，會(huì)影響到企業(yè)其他業(yè)務(wù)模塊的正常運(yùn)行，藉此可能造成的后果是不可設(shè)想的。

（2）內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)

業(yè)務(wù)外包內(nèi)部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)主要源自決策者。因?yàn)闆Q策者往往會(huì)根據(jù)自己的偏好來影響企業(yè)戰(zhàn)略，影響外包的決策。如果企業(yè)外包業(yè)務(wù)主要的決策者來自于非核心業(yè)務(wù)部門，其決策往往會(huì)偏向于將相關(guān)業(yè)務(wù)保留在企業(yè)內(nèi)部，而不會(huì)選擇對(duì)企業(yè)更有利的外包。這種決策這也有可能因其占用的企業(yè)的內(nèi)部資源，使得企業(yè)失去核心競(jìng)爭(zhēng)力而承受相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)。此外，業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄，管理者不能了解全面的外包活動(dòng)信息，或者預(yù)測(cè)未來可能的風(fēng)險(xiǎn)，也是造成風(fēng)險(xiǎn)的因素之一。

2、 業(yè)務(wù)外包產(chǎn)生的成本風(fēng)險(xiǎn)

業(yè)務(wù)外包的直接驅(qū)動(dòng)力源自于節(jié)約成本。正是由于這方面的考慮，企業(yè)決策者決定將相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，但決策者在計(jì)算其直接成本節(jié)約的過程中，若忽略了潛在的成本――交易成本，那么，業(yè)務(wù)外包將達(dá)不到預(yù)期的效果。這種外包方式，不僅會(huì)產(chǎn)生看得見的成本，而且還存在常常會(huì)讓企業(yè)忽視的協(xié)商成本和監(jiān)管成本而構(gòu)成的成本風(fēng)險(xiǎn)，且這類風(fēng)險(xiǎn)的也常常會(huì)導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)外包活動(dòng)的失敗。

3、 相關(guān)業(yè)務(wù)單元本身存在的風(fēng)險(xiǎn)

業(yè)務(wù)單元本身存在的風(fēng)險(xiǎn)往往會(huì)被企業(yè)決策者所忽視。若公司決策者們將一些具有特殊性質(zhì)的功能性核心業(yè)務(wù)單元的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，即有可能為企業(yè)帶來一定風(fēng)險(xiǎn)。核心業(yè)務(wù)是企業(yè)投入資源最多，對(duì)企業(yè)存亡具有關(guān)鍵性作用的業(yè)務(wù)，往往也是企業(yè)擅長(zhǎng)的、能創(chuàng)造高收益、有發(fā)展?jié)摿褪袌?chǎng)前景的業(yè)務(wù)。這些功能性的業(yè)務(wù)單元一般具有高復(fù)雜性，較強(qiáng)的綜合性和結(jié)構(gòu)化程度低的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，具有不可控性。一旦企業(yè)不能管理和控制好這些核心業(yè)務(wù)，企業(yè)就有可能失去核心競(jìng)爭(zhēng)力，甚至面臨破產(chǎn)。一般來說，核心業(yè)務(wù)不能外包，必須自制，非核心業(yè)務(wù)可以外包。

二、業(yè)務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)控制

目前，煙草行業(yè)在業(yè)務(wù)外包方面主要是對(duì)物流、后臺(tái)服務(wù)的業(yè)務(wù)實(shí)行部分外包。存在的主要風(fēng)險(xiǎn)：一是部分主業(yè)、核心業(yè)務(wù)也進(jìn)行了外包，如：電話訪銷、卷煙送貨等；二是業(yè)務(wù)外包以后對(duì)外包人員仍有管理痕跡，如對(duì)外包人員考勤和工作完成情況的考核，構(gòu)成勞務(wù)派遣關(guān)系；三是承擔(dān)業(yè)務(wù)外包的服務(wù)企業(yè)在實(shí)力、資信、信用等方面較差，一旦出現(xiàn)交通、安全等事故以后，逃避責(zé)任，轉(zhuǎn)嫁負(fù)擔(dān)；四是現(xiàn)場(chǎng)管理流于形式，名義上是承擔(dān)業(yè)務(wù)外包的單位實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理，實(shí)際上是以煙草企業(yè)管理為主；五是業(yè)務(wù)外包單位對(duì)外包人員不交納養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷、生育等保險(xiǎn)，抗風(fēng)險(xiǎn)能力較低等等。

根據(jù)煙草行業(yè)的特點(diǎn)，以及業(yè)務(wù)外包的模式及存在的主要風(fēng)險(xiǎn)，要防范業(yè)務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的內(nèi)部控制活動(dòng)：

（一） 確定科學(xué)的業(yè)務(wù)外包策略

一般來講，企業(yè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)不能外包，必須采取內(nèi)部生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的方式來解決；而當(dāng)某項(xiàng)業(yè)務(wù)若對(duì)企業(yè)構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用不大，同時(shí)外包戰(zhàn)略使企業(yè)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)較小時(shí)，企業(yè)可以采用較輕度的外包控制方式；對(duì)于介于以上兩種情況之間的業(yè)務(wù)，企業(yè)一般采用適度控制的外包戰(zhàn)略，從而使企業(yè)具有一定的控制力和靈活性。卷煙配送、電話訪銷等業(yè)務(wù)是煙草行業(yè)的主業(yè)、核心業(yè)務(wù)，不能外包，卷煙的干線運(yùn)輸、后勤服務(wù)是非核心業(yè)務(wù)，可以外包。

（二） 擬定合理的業(yè)務(wù)外包方案

企業(yè)在確定業(yè)務(wù)外包內(nèi)容后，指定與該項(xiàng)業(yè)務(wù)相關(guān)的職能部門編制外包項(xiàng)目計(jì)劃書。計(jì)劃書的內(nèi)容應(yīng)包括業(yè)務(wù)外包的背景、內(nèi)容、具體實(shí)施過程主要風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)期收益以及其他相關(guān)內(nèi)容。擬定企業(yè)的業(yè)務(wù)外包方案，應(yīng)按照規(guī)定的權(quán)限和程序?qū)徍伺鷾?zhǔn)。比如說重大業(yè)務(wù)外包方案應(yīng)當(dāng)提交董事會(huì)或類似決策機(jī)構(gòu)審批。

（三）重視承包方的選擇與評(píng)價(jià)

承包方的選擇，是確定外包業(yè)務(wù)順利實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。承包方的經(jīng)驗(yàn)、能力、技術(shù)、資本、信譽(yù)、對(duì)本行業(yè)的熟悉程度、自身發(fā)展的穩(wěn)定性、已有的類似業(yè)績(jī)等都是影響外包業(yè)務(wù)能否按約完成的重要因素。因此，企業(yè)必須慎重結(jié)合自身的需求，科學(xué)、合理地評(píng)價(jià)和選用承包方。企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立承包方資質(zhì)審核和遴選制度，確保引入合格的外包合作伙伴。承包方的遴選一般應(yīng)當(dāng)考慮承包方類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)、服務(wù)能力、資格認(rèn)證和信譽(yù)；承包方是否與本公司存在直接的或潛在的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系；承包方在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的力度和效果；承包方的性價(jià)比是否合適等方面的因素。

（三） 實(shí)行嚴(yán)格的合同管理機(jī)制

企業(yè)的合同管理必須重視談判，并與承包方簽訂一個(gè)能準(zhǔn)確、清楚地表述雙方的預(yù)期和責(zé)任的合同；為了確保合同的完備，應(yīng)該在合同中明確外包范圍、協(xié)議涉及的術(shù)語(yǔ)界定、對(duì)各種附屬服務(wù)最低標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定、支付要求、激勵(lì)條款、保留與第三者合作的權(quán)利、合同分包的可否、數(shù)據(jù)與資料的所有權(quán)的保護(hù)及保密等；合同必須對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人員與技術(shù)要求做出明確約定；建立外聘律師審查和內(nèi)部法律顧問審查相結(jié)合的機(jī)制。

（四） 加強(qiáng)發(fā)包過程的有效管理

業(yè)務(wù)外包的過程管理，在前饋控制階段，應(yīng)建立外包業(yè)務(wù)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)定體系，對(duì)服務(wù)企業(yè)的企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模大小、資質(zhì)等級(jí)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、人力資源等情況，以及工商、稅務(wù)、銀行等資信情況進(jìn)行全面的了解；健全業(yè)務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過設(shè)定外包門檻，與有實(shí)力、有資信、有信用的企業(yè)合作，并逐步結(jié)成戰(zhàn)略同盟；制定業(yè)務(wù)外包規(guī)范合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。在現(xiàn)場(chǎng)控制方面，建立定期服務(wù)質(zhì)量報(bào)告制度和不定期服務(wù)質(zhì)量抽查制度，對(duì)重點(diǎn)流程要能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保服務(wù)質(zhì)量在業(yè)務(wù)外包過程中不受影響。在反饋控制方面，對(duì)業(yè)務(wù)外包出現(xiàn)的問題根據(jù)其影響，可以采取糾正過失、修改標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)束外包等處理方式，建立糾錯(cuò)機(jī)制，形成有效控制。

三、結(jié)束語(yǔ)

企業(yè)業(yè)務(wù)外包活動(dòng)由于受到外部環(huán)境不確定因素的影響，必定會(huì)存在有一定的風(fēng)險(xiǎn)。因此，要降低業(yè)務(wù)外包所面臨的風(fēng)險(xiǎn)，就必須先了解風(fēng)險(xiǎn)的種類和導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)存在的不確定性因素，正確認(rèn)識(shí)外包過程中的風(fēng)險(xiǎn)，并付出成本做好相應(yīng)的預(yù)防措施。在成本與風(fēng)險(xiǎn)之間尋找平衡，才能讓企業(yè)面臨風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候?qū)p失降到最低。同時(shí)，科學(xué)防范和控制風(fēng)險(xiǎn)，這對(duì)于外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也是十分必要的舉措。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

【關(guān)鍵詞】業(yè)務(wù)外包 企業(yè)管理 思考與實(shí)踐 企業(yè)的根本目的即企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而業(yè)務(wù)外包的目的即是將企業(yè)將自身的生產(chǎn)、管理以及資源得以最優(yōu)化的利用和挖掘，以促進(jìn)企業(yè)核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，對(duì)業(yè)務(wù)外包的研究具有十分重要的意義。

一、業(yè)務(wù)外包的形式

如今企業(yè)開始重視革新性、靈活性和速度性，和以往管理方式相比，業(yè)務(wù)外包能夠提高企業(yè)的知識(shí)水平和技術(shù)水平，降低企業(yè)的開支和成本，降低巨額投資，規(guī)避投資成本，提高企業(yè)的發(fā)展水平和生命力。企業(yè)外包考慮的領(lǐng)域?yàn)楹笈_(tái)業(yè)務(wù)，隨著社會(huì)主義市場(chǎng)的飛速發(fā)展，技術(shù)外包需求量較大，主要包含程序開發(fā)、電話中心和信息管理等幾個(gè)方面，財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)的外包在近幾年中才剛剛出現(xiàn)，規(guī)模水平較小，但是在今后的三年中會(huì)有較快增長(zhǎng)。企業(yè)業(yè)務(wù)的外包形式主要包含信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)外包，營(yíng)銷外包，研究開發(fā)外包，人力資源外包，收賬外包，國(guó)際性質(zhì)的業(yè)務(wù)外包等。

二、業(yè)務(wù)外包的意義

目前外包的管理模式能夠滿足企業(yè)需求，借助外部手段，提高生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率，在十九世紀(jì)二十年代，福特公司首先實(shí)現(xiàn)外部供應(yīng)零部件，在二十世紀(jì)中后期，全球化和標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式在全球范圍內(nèi)受到歡迎，隨著消費(fèi)需求、經(jīng)濟(jì)速度需求和信息技術(shù)需求的不斷發(fā)展和變化，外包與社會(huì)發(fā)展水平相適應(yīng)，具有重要的意義和功能。業(yè)務(wù)外包的價(jià)值從上述對(duì)其的定義中已不難看出，節(jié)約成本、減少麻煩、變相地提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等等，歸結(jié)起來，其主要具有以下幾種優(yōu)勢(shì)。

（1）可有效節(jié)約成本。表面上企業(yè)將業(yè)務(wù)外包需要花費(fèi)一定的資金，似乎不劃算，而實(shí)際上，將企業(yè)自身無法有效解決或者決絕不好的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，企業(yè)避免了對(duì)相應(yīng)設(shè)備、技術(shù)以及研發(fā)人員資本的大量投入，進(jìn)而節(jié)省了成本，提高企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)水平，能夠使企業(yè)保持持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)能力，將企業(yè)的智慧和資源集中在核心競(jìng)爭(zhēng)力中，將其余業(yè)務(wù)向?qū)I(yè)公司外包，避免因?yàn)槠髽I(yè)資源不足產(chǎn)生的限制，減少風(fēng)險(xiǎn)成本，對(duì)外部資源進(jìn)行充分使用，借助外部廠商優(yōu)勢(shì)。外部廠商主要在以下幾個(gè)方面體現(xiàn)其優(yōu)勢(shì)：生產(chǎn)據(jù)點(diǎn)在全球均有分布，財(cái)力十分雄厚，采購(gòu)原材料的水平和專業(yè)技術(shù)水平較高，在使用設(shè)備等方面具有一定程度的彈性，能夠避免對(duì)資金的占有率，減少庫(kù)存，提高資金的流通速度，降低因?yàn)橥顿Y生產(chǎn)而產(chǎn)生的設(shè)備閑置和風(fēng)險(xiǎn)較高等問題，避免產(chǎn)生浪費(fèi)，降低收益周期，提高企業(yè)在運(yùn)作中的靈活水平，提高企業(yè)的銷售水平和研發(fā)水平。同時(shí)，使用外包等形式，轉(zhuǎn)變以往企業(yè)在時(shí)間上受到的限制，與傳統(tǒng)在時(shí)間和空間上的限制不同，外包形式能夠轉(zhuǎn)變對(duì)時(shí)間具有較高要求行業(yè)的缺陷，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)時(shí)間同步和空間分布的優(yōu)越性。

（2）可實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)無法擁有資源的有效使用。當(dāng)企業(yè)在產(chǎn)品某項(xiàng)環(huán)節(jié)不具備相應(yīng)技術(shù)或人才等資源條件時(shí)，將其外包，企業(yè)便可實(shí)現(xiàn)對(duì)此項(xiàng)資源的有效利用，進(jìn)而完善企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（3）加速企業(yè)重構(gòu)。企業(yè)重構(gòu)往往需要花費(fèi)大量時(shí)間，產(chǎn)品上市后，回款時(shí)間亦較為漫長(zhǎng)，但將相應(yīng)的業(yè)務(wù)外包后，企業(yè)不但節(jié)省大量的重構(gòu)時(shí)間，而且產(chǎn)品上市，以及回款時(shí)間都將大大提前，就高科技產(chǎn)品而言，企業(yè)往往是發(fā)揮監(jiān)管、檢驗(yàn)職能，這就達(dá)到了最小時(shí)間、最小投入，換取最大經(jīng)濟(jì)價(jià)值的目的。

（4）有效降低風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)共贏。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激勵(lì)的背景下，為了盡可能地境地企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，將相關(guān)業(yè)務(wù)進(jìn)行外包，是有效降低風(fēng)險(xiǎn)，將風(fēng)險(xiǎn)分散的主要手段之一。不僅如此，這種業(yè)務(wù)外包，在另一方面也實(shí)現(xiàn)了揚(yáng)長(zhǎng)避短，促進(jìn)了專業(yè)型企業(yè)的發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與企業(yè)之間的友好合作，進(jìn)而為共贏奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、業(yè)務(wù)外包存在的問題

外包業(yè)務(wù)在國(guó)內(nèi)的接受水平較低，主觀因素和客觀因素為外包的應(yīng)用和推廣帶來很大困難。在觀念上，很多企業(yè)存在著過于全面的思想，沒有認(rèn)識(shí)到如何合理配置資源，無法將資源向自身優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域進(jìn)行集中，對(duì)外包的接受水平較低。同時(shí)，很多大型企業(yè)如果使用外包的形式，無法對(duì)現(xiàn)有人員進(jìn)行安置，在IT外包之中，固定資產(chǎn)歸屬具有很大爭(zhēng)議，此外，企業(yè)的特征和管理者的思想對(duì)選擇外包服務(wù)具有較大影響，具體問題和弊端如下。

（1）責(zé)任外移的風(fēng)險(xiǎn)隱患。這種情況很容易理解，比如制藥企業(yè)，大都將制藥的材料和生產(chǎn)環(huán)節(jié)握在自己手里，而將相對(duì)不重要的包裝、或是膠囊的外皮外包給專業(yè)型的公司。但若監(jiān)管不到位，即會(huì)造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)。如2012年轟動(dòng)全國(guó)的“毒膠囊”事件，包括我國(guó)各大之名企業(yè)的9家藥廠13個(gè)批次藥品都無法獨(dú)善其身，實(shí)際上正是這種外包業(yè)務(wù)，導(dǎo)致監(jiān)管不力造成的。

（2）業(yè)務(wù)外包對(duì)企業(yè)職工的心理影響。企業(yè)外包業(yè)務(wù)的拓展，會(huì)使員工收到影響，進(jìn)而導(dǎo)致員工失去信心、業(yè)務(wù)水平下滑、甚至跳槽等人員流動(dòng)的情況發(fā)生。

（3）知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。業(yè)務(wù)外包極易造成知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛，尤其是高科技類業(yè)務(wù)，技術(shù)專利、版權(quán)歸屬等問題是企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛的導(dǎo)火索。

（4）合作伙伴的選擇問題。選擇合作伙伴是企業(yè)業(yè)務(wù)外包的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，若選錯(cuò)外包對(duì)象，不但達(dá)不到預(yù)期目的，甚至?xí)o企業(yè)帶來諸多麻煩。

四、業(yè)務(wù)外包的實(shí)踐

企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)外包一般需要經(jīng)過3個(gè)階段，即內(nèi)部分析和評(píng)估，選擇合作伙伴，以及監(jiān)管。

（1）內(nèi)部分析和評(píng)估。此階段關(guān)鍵在于確定外包需求，并針對(duì)需求制定相應(yīng)的外包實(shí)施計(jì)劃。具體應(yīng)注意以下幾方面的問題：①明確企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和外包之間的聯(lián)系。②明確哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域需要外包。即充分將外包業(yè)務(wù)從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中心剝離出來，具體分析，在核心業(yè)務(wù)不受影響、且可在最短時(shí)間獲得最佳效果的業(yè)務(wù)進(jìn)行外包。③與員工進(jìn)行必要的溝通，顯然外包會(huì)涉及某些員工的利益，比如調(diào)換崗位、薪水降低等，對(duì)此應(yīng)開誠(chéng)布公的與員工溝通，得到員工的理解，并應(yīng)盡可能地結(jié)合每個(gè)員工的實(shí)際情況將其調(diào)換至新的崗位上，建議在達(dá)成相應(yīng)的外包協(xié)議后，將相關(guān)技術(shù)的員工與外包合作伙伴聯(lián)系，讓其加入到新的環(huán)境或復(fù)制監(jiān)督職能。如此，員工的士氣則不會(huì)受到影響，進(jìn)而將企業(yè)利益與個(gè)人利益掛鉤，得到員工的支持。

（2）選擇合作伙伴。在公司內(nèi)部評(píng)估的確定外包需求及外包計(jì)劃的基礎(chǔ)上，結(jié)合各方意見，分析市場(chǎng)上相關(guān)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)資歷、剩余以及服務(wù)等級(jí)等因素，資歷、剩余以及服務(wù)等級(jí)等因素，然后與服務(wù)商溝通，讓其充分了解企業(yè)外包業(yè)務(wù)的需求，對(duì)策相關(guān)外包業(yè)務(wù)的資料應(yīng)盡可能的詳細(xì)，對(duì)于一些設(shè)計(jì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)和糾紛的環(huán)節(jié)更應(yīng)明確標(biāo)準(zhǔn)，以及雙方的贏利方向等等，如此才能與合作伙伴建立良好的合作關(guān)系，為外包業(yè)務(wù)的有效展開，乃至以后的合作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（3）外包業(yè)務(wù)的監(jiān)管階段。從某種意義上說，將業(yè)務(wù)外包的企業(yè)與服務(wù)商之間的關(guān)系是合作關(guān)系，亦是一種雇傭關(guān)系，因此必須行駛一定的監(jiān)督管理職能，以確保外包業(yè)務(wù)的進(jìn)展和質(zhì)量的需求。

五、總結(jié)

總之，業(yè)務(wù)外包的優(yōu)勢(shì)是不容忽視，其為企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和實(shí)際價(jià)值不容置疑，因此，為確保業(yè)務(wù)外包有效的進(jìn)行，企業(yè)應(yīng)深刻認(rèn)識(shí)其優(yōu)勢(shì)和弊斷，詳細(xì)制定業(yè)務(wù)外包方案，同時(shí)選擇良好的合作伙伴，并進(jìn)行有效的監(jiān)督，如此才能為企業(yè)的高效發(fā)展提供助力。

參考文獻(xiàn)：

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篇9

【關(guān)鍵詞】銀行外包 風(fēng)險(xiǎn)

從國(guó)外實(shí)踐發(fā)展來預(yù)測(cè)，外包戰(zhàn)略也將是我國(guó)商業(yè)銀行獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要選擇。但是，目前我國(guó)外包市場(chǎng)還未完全發(fā)育成熟，外包市場(chǎng)的約束機(jī)制也不完善，相應(yīng)法律規(guī)章仍存在缺失，商業(yè)銀行應(yīng)立足長(zhǎng)遠(yuǎn)、科學(xué)統(tǒng)籌、明確目標(biāo)、總體設(shè)計(jì)，確定現(xiàn)階段合適外包范圍及外包業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，并制定一系列相關(guān)制度來有序推進(jìn)外包業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)程，切實(shí)有效地防范外包帶來的風(fēng)險(xiǎn)，使“業(yè)務(wù)外包”作為銀行精簡(jiǎn)增效、風(fēng)險(xiǎn)防控的有效戰(zhàn)略目標(biāo)。

現(xiàn)就外包業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)、外包業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)、外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制三方面作如下闡述。

一、國(guó)內(nèi)外商業(yè)銀行外包業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)

（一）國(guó)外商業(yè)銀行外包業(yè)務(wù)

80年代至90年代，在成本因素及技術(shù)升級(jí)的雙重因素推動(dòng)下，國(guó)外商業(yè)銀行外包交易的規(guī)模已相當(dāng)可觀并涉及整個(gè)IT行業(yè)。隨后，外包出現(xiàn)在人力資源等更多領(lǐng)域，同期出現(xiàn)了一種名為“金融服務(wù)處理外包（BPO）”的新形式，是一種點(diǎn)到點(diǎn)的商業(yè)鏈外包，進(jìn)入21世紀(jì)，短短十年間，國(guó)際外包業(yè)務(wù)市場(chǎng)產(chǎn)值已獲得百倍增長(zhǎng)。

對(duì)許多專業(yè)化程度較高、規(guī)模效應(yīng)較為明顯的銀行業(yè)務(wù)來說，成熟的外包公司往往能夠提供較商業(yè)銀行相比成本更低、質(zhì)量更高的風(fēng)險(xiǎn)管理?？陀^上，業(yè)務(wù)流程外包給第三方，會(huì)造成內(nèi)部流程相互制約、相互制衡的局面，有利于風(fēng)險(xiǎn)管理。而外包公司自身的風(fēng)險(xiǎn)和業(yè)務(wù)管控能力不斷提升，又強(qiáng)化了這種風(fēng)險(xiǎn)管理能力。如，德意志銀行之所以選擇將IBM作為長(zhǎng)期IT業(yè)務(wù)服務(wù)外包供應(yīng)商，就在于“選擇IBM不會(huì)犯錯(cuò)誤”。

從國(guó)際銀行業(yè)務(wù)外包的運(yùn)作實(shí)踐來看，近年來，歐美發(fā)達(dá)國(guó)家銀行服務(wù)外包浪潮更是推上高峰，隨著規(guī)模的不斷擴(kuò)大，國(guó)際銀行業(yè)務(wù)外包也逐漸呈現(xiàn)出三大狀況：一是外包內(nèi)容不斷擴(kuò)大，從信息技術(shù)外包（ITO）開始，到業(yè)務(wù)流程外包（BPO），甚至趨于知識(shí)處理外包（KPO）；

二是外包服務(wù)商身份轉(zhuǎn)變，隨著外包內(nèi)容不斷擴(kuò)大，外包服務(wù)商的地位不斷變化，銀行與外包服務(wù)商的關(guān)系由傳統(tǒng)的服務(wù)提供者向發(fā)包機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略伙伴轉(zhuǎn)變；三是離岸業(yè)務(wù)外包發(fā)展，De]oitte會(huì)計(jì)事務(wù)所報(bào)告顯示，2003年全球6770的金融服務(wù)公司中已設(shè)有離岸業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。金融研究與服務(wù)公司也預(yù)測(cè)，出于成本節(jié)約、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及全球化服務(wù)的需要，金融機(jī)構(gòu)離岸外包將以較快速度增長(zhǎng)。

（二）國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行外包業(yè)務(wù)

我國(guó)銀行外包業(yè)務(wù)是從20世紀(jì)90年代中期后勤剝離等“瘦身運(yùn)動(dòng)”開始，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，90年代末期部分發(fā)達(dá)地區(qū)成立了專業(yè)化的押運(yùn)公司和保安公司，押運(yùn)和安保業(yè)務(wù)外包得以迅速發(fā)展。進(jìn)入21世紀(jì)初，IT技術(shù)、信用卡業(yè)務(wù)外包在國(guó)內(nèi)快速起步。近年來，銀行業(yè)務(wù)外包呈現(xiàn)了加速趨勢(shì)，較多商業(yè)銀行已開始試點(diǎn)BPO，如在營(yíng)運(yùn)流程外包業(yè)務(wù)方面，網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶接待、票據(jù)單證傳遞、賬單函件打印封裝和寄送、信息技術(shù)軟件開發(fā)及維護(hù)、設(shè)備維護(hù)、會(huì)計(jì)憑證掃描、會(huì)計(jì)信息要素補(bǔ)錄、離行式白助設(shè)備清機(jī)加鈔、整點(diǎn)清分、單據(jù)審核、常規(guī)稽核作業(yè)、銀企對(duì)賬快函寄送回收、現(xiàn)金押運(yùn)、金庫(kù)守護(hù)、保安服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)等都已開始進(jìn)行外包。

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)外包的一項(xiàng)重要優(yōu)勢(shì)在于其能降低風(fēng)險(xiǎn)，與合作伙伴分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，從而使商業(yè)銀行變得更有柔性，更能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，而許多與銀行業(yè)相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展日趨完善，內(nèi)因與外因的共同作用，降低成本已經(jīng)不是銀行業(yè)務(wù)外包的唯一目的。商業(yè)銀行已將外包作為一種戰(zhàn)略選擇，通過外包獲得自己內(nèi)部所不具備的資源，更好地控制風(fēng)險(xiǎn)，提高自己的服務(wù)水平和通過重新設(shè)計(jì)流程獲得更高的商業(yè)價(jià)值，使自己的業(yè)務(wù)和成本更具靈活性。

2008年以來，國(guó)家對(duì)包括金融服務(wù)外包在內(nèi)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)關(guān)注和支持進(jìn)一步提升，并在融資、稅收、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等方面給予一系列政策支持。2009年9月，中國(guó)人民銀行、商務(wù)部、銀監(jiān)會(huì)、證監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)等部門聯(lián)合了《關(guān)于金融支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》，要求金融機(jī)構(gòu)抓住國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策支持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，加大對(duì)其產(chǎn)業(yè)的金融支持，為進(jìn)一步促進(jìn)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，逐漸從事務(wù)性外包向戰(zhàn)略性外包轉(zhuǎn)變提供了有力支撐。展望未來，商業(yè)銀行外包業(yè)務(wù)將會(huì)得到持續(xù)、快速地發(fā)展。

二、銀行外包業(yè)務(wù)存在的風(fēng)險(xiǎn)

目前，我國(guó)許多商業(yè)銀行正在實(shí)現(xiàn)外包業(yè)務(wù)的大踏步式發(fā)展，但是外包市場(chǎng)是一個(gè)新興的市場(chǎng)，某種程度上，商業(yè)銀行對(duì)于外包公司業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)范與培養(yǎng)，將在相當(dāng)一段時(shí)間起到極為重要的作用。如果簡(jiǎn)單地認(rèn)為銀行業(yè)務(wù)外包了，只是壓縮在編人員、釋放人員編制空間，同時(shí)銀行風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁了，那就進(jìn)入了誤區(qū)。事實(shí)上，銀行的指導(dǎo)與外包的收益為正向發(fā)展，需要清楚地看到外包潛在風(fēng)險(xiǎn)，只有清楚地認(rèn)識(shí)到這些風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行有效地管理和控制，銀行業(yè)務(wù)外包才能獲得成功，否則將會(huì)給銀行帶來巨大的損失和嚴(yán)重的負(fù)面影響，風(fēng)險(xiǎn)主要來自于以下幾方面：

（一）來自外包公司資質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)

外包公司選擇的正確與否關(guān)系到整個(gè)外包活動(dòng)的成敗。由于外包公司業(yè)務(wù)規(guī)模、管理水平的參差不齊，合同的允諾與實(shí)際的操作存在一定的不對(duì)稱，我們往往無法了解外包公司的真實(shí)水平。一方面，外包公司受利益的驅(qū)動(dòng)可能會(huì)隱藏對(duì)自己不利的信息，甚至虛假信息，容易誤導(dǎo)銀行做出錯(cuò)誤選擇；另一方面，銀行可能會(huì)從成本支出考慮，降低外包公司準(zhǔn)入條件和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，未充分考慮外包公司的風(fēng)險(xiǎn)承受能力、管理經(jīng)驗(yàn)、管理手段、專業(yè)技術(shù)等因素，挑選了報(bào)價(jià)低的外包公司作為合作對(duì)象，可能會(huì)與本身想獲得的預(yù)期服務(wù)效果有所偏差，所以在甑選合適外包公司時(shí)會(huì)感到難以判斷和抉擇。

（二）來自內(nèi)外員工素質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)

銀行內(nèi)部員工方面：部分業(yè)務(wù)實(shí)施外包，可能造成一部分人員被分流或轉(zhuǎn)崗，員工的職業(yè)生涯會(huì)改變，就如“誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪”，個(gè)別員工的安全感受到威脅。如果處理不當(dāng)，不僅影響員工的工作積極性，引起人員的思想波動(dòng)，而且給外包工作帶來不利的負(fù)面影響。

外包公司員工方面：外包公司出于利益考慮，基本會(huì)聘用新人進(jìn)行操作，如果業(yè)務(wù)培訓(xùn)不到位，將發(fā)生完成培訓(xùn)到熟練掌握業(yè)務(wù)操作技能還需一段時(shí)間的現(xiàn)象，產(chǎn)生薪資保障不到位的連鎖反應(yīng)等等，這些因素都會(huì)降低外包服務(wù)的質(zhì)量。此外，外包人員構(gòu)成復(fù)雜，如進(jìn)行現(xiàn)金清分整點(diǎn)等業(yè)務(wù)，人員的頻繁調(diào)動(dòng)、人員的道德水準(zhǔn)都會(huì)給外包管理帶來較大的難度。

（三）來自外包公司日常監(jiān)管不到位的風(fēng)險(xiǎn)

外包業(yè)務(wù)移交及試運(yùn)行階段實(shí)施方案不完善容易出現(xiàn)交接過程混亂，甚至引起業(yè)務(wù)處理脫節(jié)等情況；在日后的業(yè)務(wù)運(yùn)行過程中，如果外包公司沒有與銀行保持共同的經(jīng)營(yíng)管理理念，未按照銀行的監(jiān)管要求進(jìn)行管理、對(duì)外包業(yè)務(wù)組織有效的檢查、對(duì)外包業(yè)務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行實(shí)質(zhì)的考核，未及時(shí)對(duì)銀行檢查出的管理與操作問題進(jìn)行深入的整改與落實(shí)，會(huì)嚴(yán)重影響雙方有效性的溝通機(jī)制、實(shí)質(zhì)性的溝通實(shí)效，導(dǎo)致外包人員在出現(xiàn)業(yè)務(wù)差錯(cuò)后得不到及時(shí)糾正。

（四）來自銀行信息泄密的風(fēng)險(xiǎn)

銀行在外包合作過程中必須向外包公司提供相關(guān)工作資料（如客戶資料）等，銀行業(yè)務(wù)的重要原則之一就是為儲(chǔ)戶保密，但是業(yè)務(wù)外包了，銀行與外包公司、外包公司與外包公司人員之間須簽訂保密協(xié)議。雖然簽訂了保密協(xié)議，但是協(xié)議條款不完備、未嚴(yán)格執(zhí)行、對(duì)外包人員約束力不強(qiáng)，外包人員可能將銀行內(nèi)部信息、客戶信息、賬戶信息泄密，存在潛在的資金及法律責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，尤其銀行內(nèi)部信息的泄露，有可能使銀行在同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位。

（五）來自外包公司應(yīng)急不到位的風(fēng)險(xiǎn)

外包公司的場(chǎng)地投入、設(shè)備投入、管理投入和人力投入等資源配置，往往根據(jù)自身承接業(yè)務(wù)壯大而逐步增長(zhǎng)。雖然外包公司能基本提供正常有序的外包服務(wù)，但是普遍存在應(yīng)急能力薄弱的現(xiàn)狀。外包公司的整體應(yīng)急組織架構(gòu)、應(yīng)急預(yù)案、應(yīng)急演練及應(yīng)急措施等應(yīng)急管理體系仍不健全，導(dǎo)致銀行在出現(xiàn)突發(fā)性業(yè)務(wù)發(fā)生無法進(jìn)行有效的應(yīng)急處理，影響業(yè)務(wù)正常開展，甚至出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷，造成銀行聲譽(yù)受到影響，更嚴(yán)重地會(huì)產(chǎn)生法律糾紛。

（六）來自外部法律法規(guī)不健全的風(fēng)險(xiǎn)

目前國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)運(yùn)作處于發(fā)展初期，還不成熟，相應(yīng)的市場(chǎng)機(jī)制和調(diào)節(jié)功能都沒有健全，并且外包市場(chǎng)的穩(wěn)定性較差。盡管目前銀行在與外包公司簽訂合同時(shí)，盡量將雙方權(quán)利義務(wù)明確，但是在具體運(yùn)作過程中，都可能遇到雙方都難以完全預(yù)測(cè)到的情況、相應(yīng)的解決方法或隨之產(chǎn)生的爭(zhēng)議，這些都沒有完全寫入合同中。此外，目前的相關(guān)法律法規(guī)欠缺，如發(fā)生法律糾紛，還無法充分地進(jìn)行解釋與解決，所以外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)具有很大的不確定性。

三、銀行外包業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制

國(guó)外服務(wù)外包行業(yè)普遍十分重視對(duì)服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的不斷完善。與銀行自身完成某項(xiàng)業(yè)務(wù)不同，服務(wù)外包是通過外包合同條款對(duì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容、目標(biāo)、管理、審查、保密性和安全性等問題進(jìn)行強(qiáng)制性約束，并受違約條款和相關(guān)合同法規(guī)的保護(hù)。在各國(guó)相應(yīng)SLA的嚴(yán)格限定下，商業(yè)銀行可以對(duì)外包出去的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)相當(dāng)程度的風(fēng)險(xiǎn)可控，以避免內(nèi)部操作時(shí)可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)管理問題。

業(yè)務(wù)外包是一把雙刃劍，利用好、把控好則能使企業(yè)達(dá)到降低成本、提高效率、提高自身核心競(jìng)爭(zhēng)力優(yōu)勢(shì)的目的。借鑒國(guó)外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，商業(yè)銀行開展外包業(yè)務(wù)過程中，在確立“成本效益原則”的同時(shí)，要全面兼顧“風(fēng)險(xiǎn)可控原則”、“保證質(zhì)量原則”、“管理規(guī)范原則”“信息保密原則”等原則，制定全面與清晰的外包政策，制定外包風(fēng)險(xiǎn)管理框架以及相關(guān)制度，將其納入全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，建立有效風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管流程，并要求外包公司制定應(yīng)急計(jì)劃，協(xié)商達(dá)成合理的外包合同，并透徹分析外包公司的財(cái)務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施狀況。此外，在總體性外包管理文件中至少明確以下事宜：確定外包范圍、外包組織架構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)管理、監(jiān)督管理等。

（一）外包公司資質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

盡可能完善外包公司信用評(píng)級(jí)機(jī)制及合同條款。在選擇外包公司的采購(gòu)方案中一定要明確業(yè)務(wù)需求，一定要制定嚴(yán)格的計(jì)劃、目標(biāo)以及實(shí)施步驟，建立一套合理的評(píng)價(jià)選擇流程，運(yùn)用科學(xué)合理的評(píng)價(jià)方法選擇出合適的供應(yīng)商。不能放大外包公司報(bào)價(jià)的影響，通過行業(yè)評(píng)估、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等手段，要系統(tǒng)評(píng)價(jià)外包公司的業(yè)務(wù)承接能力，評(píng)價(jià)外包公司規(guī)?；潭?、服務(wù)報(bào)價(jià)合理化水平等諸多因素。對(duì)于合同的制定，必須通過制定完善、縝密、有效的合同條款，強(qiáng)化對(duì)外包公司的法律約束。主要措施包括制定明確的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量條款，并制定相應(yīng)的懲罰措施；合作雙方應(yīng)根據(jù)合同約定和業(yè)務(wù)需求變化，定期調(diào)整服務(wù)范圍，包括終止、恢復(fù)、完善某項(xiàng)業(yè)務(wù)外包等，將外包關(guān)系和運(yùn)營(yíng)模式明晰化，以確保銀行在業(yè)務(wù)外包中居于主導(dǎo)地位。此外，外包公司應(yīng)向銀行支付保證金或購(gòu)買保險(xiǎn)，在此基礎(chǔ)上，在合同中明確不同類型差錯(cuò)的賠付方式。

嚴(yán)格執(zhí)行銀行本身制定的《外包管理辦法》審批流程。對(duì)于需報(bào)批的外包業(yè)務(wù)，各行應(yīng)嚴(yán)格按照《外包管理辦法》要求，制定該項(xiàng)業(yè)務(wù)外包管理細(xì)則，細(xì)化作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按照審批流程進(jìn)行操作。對(duì)于不需報(bào)批的外包業(yè)務(wù)，各行選擇外包公司時(shí)，對(duì)于需要具體量化的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，各行應(yīng)結(jié)合外包業(yè)務(wù)和本行實(shí)際，在不降低準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的前提下，明確和細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，提高評(píng)判外包服務(wù)供應(yīng)商準(zhǔn)入條件的可操作性。

（二）外包公司人員風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

銀行與外包公司之間企業(yè)文化的融通、對(duì)員工價(jià)值取向的正確指引等等，這些因素對(duì)于外包公司人員的素質(zhì)培養(yǎng)都起到積極的作用。在雙方管理理念互相認(rèn)同的基礎(chǔ)上，雙方秉承雙贏的理念，采取有效的監(jiān)控措施，防范人員風(fēng)險(xiǎn)：

制定人員準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)：銀行應(yīng)在合同中明確各類業(yè)務(wù)外包人員所具備的業(yè)務(wù)水平、資質(zhì)水平，并對(duì)外包公司人員的流動(dòng)比率進(jìn)行約定，分類制定人員流動(dòng)比例處罰標(biāo)準(zhǔn)。為了避免外包公司單純控制人員流動(dòng)比率而產(chǎn)生的消極因素，銀行應(yīng)在合同中明確列明人員發(fā)生差錯(cuò)、人為損壞設(shè)備、延遲應(yīng)急響應(yīng)的扣罰標(biāo)準(zhǔn)，以保證外包業(yè)務(wù)及崗位人員的穩(wěn)定性。

加強(qiáng)培訓(xùn)提高素質(zhì)：在外包公司做好自身業(yè)務(wù)培訓(xùn)的同時(shí)，銀行應(yīng)將外包公司的人員培訓(xùn)也作為一項(xiàng)長(zhǎng)效的機(jī)制，無論是外包業(yè)務(wù)交接前、還是外包業(yè)務(wù)開展中，都應(yīng)多管齊下地為外包公司做好培訓(xùn)與指導(dǎo)，以達(dá)到集約、高效、安全運(yùn)行的目標(biāo)。鑒于當(dāng)前銀行外包業(yè)務(wù)市場(chǎng)仍處于雛形期，外包業(yè)務(wù)交接前，銀行應(yīng)全面細(xì)致地協(xié)同外包公司做好新聘人員業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能培訓(xùn)，對(duì)達(dá)不到業(yè)務(wù)處理要求的人員不予錄用，以保證業(yè)務(wù)處理質(zhì)量和效率。外包業(yè)務(wù)開展中，銀行應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)化完善后的要求，重點(diǎn)做好對(duì)外包公司管理人員的培訓(xùn)，及時(shí)與外包公司進(jìn)行溝通，督促外包公司落實(shí)好內(nèi)部轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，確保培訓(xùn)的實(shí)效性，以保證培訓(xùn)效果。

此外，銀行應(yīng)要求外包公司對(duì)重要業(yè)務(wù)崗位適當(dāng)進(jìn)行人員儲(chǔ)備，并提前做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，發(fā)生人員離崗時(shí)，儲(chǔ)備人員能夠及時(shí)接手外包業(yè)務(wù)，保證業(yè)務(wù)處理的連續(xù)性和準(zhǔn)確性。

嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)控制度。外包公司的管理團(tuán)隊(duì)必須加強(qiáng)內(nèi)控管理，應(yīng)落實(shí)專人對(duì)照合同條款和銀行的操作要求，對(duì)日常運(yùn)行嚴(yán)格管理，通過現(xiàn)場(chǎng)跟班作業(yè)、事后錄像檢查等，及時(shí)督促崗位人員合規(guī)操作。特別是在合作初期，對(duì)于流程細(xì)節(jié)有異議的，外包公司盡快反饋銀行，共同縮短業(yè)務(wù)磨合期。

（三）外包公司日常監(jiān)管不到位的防范措施

建立有效檢查機(jī)制：銀行應(yīng)成立牽頭管理部門，并形成相關(guān)職能部門參與的專項(xiàng)檢查小組，全方面地對(duì)外包業(yè)務(wù)做好定期與不定期的檢查。銀行檢查人員應(yīng)對(duì)照合同條款、對(duì)照操作要求，對(duì)外包公司運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督管理，加大抽查、暗訪力度，及時(shí)了解外包業(yè)務(wù)質(zhì)量和效率。銀行在發(fā)現(xiàn)問題的同時(shí)，協(xié)助外包公司盡快細(xì)化流程、規(guī)范流程、固化流程，全力做好業(yè)務(wù)指導(dǎo)及對(duì)外包服務(wù)商的持續(xù)評(píng)估、跟蹤了解等事宜。

建立溝通反饋機(jī)制：銀行與外包公司應(yīng)形成定期的溝通反饋機(jī)制：一方面，銀行應(yīng)在合同中明確外包公司運(yùn)行狀況定期反饋的條款；另一方面對(duì)于查出的問題要求外包管理人員立即組織整改，同時(shí)銀行應(yīng)做好整改后的督辦與抽查，鞏固外包作業(yè)質(zhì)量?？傊?，銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)外包業(yè)務(wù)處理過程管理，尤其是交接環(huán)節(jié)、作業(yè)環(huán)節(jié)的監(jiān)控管理。在業(yè)務(wù)移交試運(yùn)行階段，銀行應(yīng)安排原崗位員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)并逐步退出，保證外包順利交接。此外，如銀行針對(duì)提供固定作業(yè)場(chǎng)地的整點(diǎn)清分外包業(yè)務(wù)，不僅要求外包公司配備專職管理人員，銀行也應(yīng)配備專職外包業(yè)務(wù)管理人員，就外包作業(yè)產(chǎn)生的差錯(cuò)和管理問題，及時(shí)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

（四）銀行信息泄密風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

銀行應(yīng)與服務(wù)供應(yīng)商在合同中簽訂保密協(xié)議，明確保密條款、泄密法律責(zé)任及相應(yīng)賠付標(biāo)準(zhǔn)，并要求外包公司對(duì)員工開展保密知識(shí)培訓(xùn)，簽訂保密保證書，強(qiáng)化保密意識(shí)。銀行應(yīng)要求外包公司建立員工聯(lián)系制度，掌握員工個(gè)人姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、家庭住址、家庭其他成員姓名及聯(lián)系電話等基本信息，填寫包含上述基本信息的登記表，連同身份證復(fù)印件報(bào)銀行備案，一旦發(fā)生信息泄密情況，能夠及時(shí)找到相關(guān)外包作業(yè)人員。

（五）業(yè)務(wù)應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

銀行應(yīng)要求外包公司建立切實(shí)可行的應(yīng)急預(yù)案，并報(bào)銀行進(jìn)行備案。與此同時(shí)，銀行也有建立配套應(yīng)急預(yù)案以備突發(fā)事件的發(fā)生，可根據(jù)職權(quán)分工成立外包業(yè)務(wù)應(yīng)急隊(duì)伍，不僅負(fù)責(zé)審定業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，而且定期組織應(yīng)急演練。如銀行重要時(shí)段出現(xiàn)業(yè)務(wù)量突增狀況，外包公司無法進(jìn)行應(yīng)急處理，銀行應(yīng)充分調(diào)動(dòng)內(nèi)部人力資源，臨時(shí)組織行內(nèi)其他業(yè)務(wù)處理人員，與外包公司一起，對(duì)突發(fā)性業(yè)務(wù)高峰進(jìn)行應(yīng)急處理，及時(shí)處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，防止出現(xiàn)業(yè)務(wù)中斷、影響業(yè)務(wù)正常開展。再者，銀行一旦發(fā)現(xiàn)外包公司管理層變動(dòng)、經(jīng)營(yíng)狀況變化等原因出現(xiàn)退出征兆時(shí)，提前啟動(dòng)后備機(jī)制，平穩(wěn)過渡，保證業(yè)務(wù)的連續(xù)處理。

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1.1 物流外包合同

物流外包合同是一份由交易各方達(dá)成的具有法律效力的文件。其中第三方物流服務(wù)提供商承諾在一定的條件（如數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、送達(dá)時(shí)間、采購(gòu)時(shí)間等）下向物流服務(wù)需求方（通常理解為制造和銷售企業(yè)）提供物流服務(wù)，而物流服務(wù)需求方根據(jù)合同的規(guī)定（包括合同的激勵(lì)因素和懲罰因素）向第三方物流服務(wù)提供商支付一定數(shù)量的報(bào)酬或其他商品或服務(wù)。物流業(yè)務(wù)涉及運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸搬運(yùn)、訂單處理、生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)、客戶服務(wù)、配送等活動(dòng)。根據(jù)外包的業(yè)務(wù)范圍，可以簽訂一份主合同，再分別簽訂具體的子合同，，形成一個(gè)合同體系[1]。HP、IBM等跨國(guó)企業(yè)在外包物流時(shí)，至少會(huì)要求物流服務(wù)提供商與其簽署兩份文件：一般條款和工作范圍。一般性條款規(guī)定一些非操作性的法律問題，如賠償、保險(xiǎn)、不可抗力、保密、解約等；工作范圍則對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)進(jìn)行具體描述，如運(yùn)輸方式、交貨期限、倉(cāng)儲(chǔ)方式、考核標(biāo)準(zhǔn)等。

1.2 物流外包合同風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)物流外包的目的是建立企業(yè)與第三方物流公司的戰(zhàn)略同盟關(guān)系。這是一種基于相互信任，通過彼此間的信息溝通實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)和利潤(rùn)共享的一種企業(yè)合作關(guān)系。雙方通過精誠(chéng)合作所產(chǎn)生的利潤(rùn)比各自獨(dú)立運(yùn)作所產(chǎn)生的利潤(rùn)更大，可以說這是一種1+1>2的對(duì)策[2]。但是，如果合同不完善，不能通過合同來明確雙方的權(quán)力、義務(wù)，那么，就無法有效地約束當(dāng)事雙方的行為，結(jié)果雙方都會(huì)為單方面追求自己的利益而損害對(duì)方的利益。例如第三方物流企業(yè)以自己為中心而不是以客戶為中心來處理每一個(gè)環(huán)節(jié)；第三方物流公司不按客戶要求來完成物流業(yè)務(wù)；為了大客戶的業(yè)務(wù)而放棄小客戶的業(yè)務(wù)或推掉小客戶的業(yè)務(wù)；泄露對(duì)方的商業(yè)信息等。合同不完善最周會(huì)導(dǎo)致物流外包的失敗。Barthelemy（2003）調(diào)查分析了近百家企業(yè)外包案例后，發(fā)現(xiàn)有近69%的企業(yè)物流外包失敗的原因歸咎于合同管理不當(dāng)[3]。根據(jù)中國(guó)企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)的調(diào)查顯示，2001年實(shí)施物流外包的企業(yè)92%遇到合同糾紛，其中20%的企業(yè)遭受到合同糾紛5起以上。

2.物流外包工程的合同風(fēng)險(xiǎn)分析

2.1 社會(huì)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)因素

從社會(huì)環(huán)境的角度看，物流外包工程風(fēng)險(xiǎn)可以分為政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、不可抗力風(fēng)險(xiǎn)[4]。經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)主要是指經(jīng)濟(jì)社會(huì)中出現(xiàn)的物價(jià)非正常上漲的風(fēng)險(xiǎn)、金融風(fēng)險(xiǎn)；政治風(fēng)險(xiǎn)主要是指地方保護(hù)主義、行業(yè)保護(hù)主義、異域歧視政策、差別政策所帶來的風(fēng)險(xiǎn)；不可抗力和自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)是指施工建設(shè)過程中出現(xiàn)的非正常不可預(yù)見、不可抗衡的自然災(zāi)害（地震、臺(tái)風(fēng)、洪水等）。這些風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)導(dǎo)致不能按照合同條款來執(zhí)行。

2.2 信用機(jī)制不完善，合同信息泄露

企業(yè)在將物流業(yè)務(wù)外包的同時(shí)，也不得不將公司經(jīng)營(yíng)的相關(guān)信息告知第三方物流公司。但是，第三方物流公司并非只為一家企業(yè)提供物流外包服務(wù)，在掌握了眾多客戶的信息資源后，物流公司有可能會(huì)把有價(jià)值的信息透露給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，企業(yè)商業(yè)機(jī)密的喪失會(huì)使企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失掉先機(jī)，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)帶來巨大風(fēng)險(xiǎn)。例如，企業(yè)在與物流公司簽訂外包合同時(shí)，必須告訴對(duì)方本年度的銷售額，另外也要向?qū)Ψ教峁┬枰拓浀目蛻粜畔⑷缈蛻裘Q、送貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。這些商業(yè)機(jī)密一旦被不良物流服務(wù)商賣給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，則客戶可能被挖走，或者企業(yè)被迫要降價(jià)或采取其他的方法才能留住客戶。而第三方物流企業(yè)在違約后并沒有受到任何懲罰，也沒有相關(guān)信用檔案。違約的低成本導(dǎo)致很多中小物流企業(yè)服務(wù)意識(shí)薄弱，在簽約前做出很多空頭支票，一個(gè)地方的客戶騙過來了，換個(gè)地方照樣開業(yè)，又用同樣的手段對(duì)付新客戶。

2.3 合同管理人員的素質(zhì)

合同管理人員素質(zhì)是導(dǎo)致合同管理風(fēng)險(xiǎn)的重要因素，主要涉及人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力水平等因素。知識(shí)結(jié)構(gòu)因素是合同管理人員由于知識(shí)結(jié)構(gòu)單一或?qū)?jīng)濟(jì)社會(huì)變化的敏銳性不想，缺乏對(duì)國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化、政策和法律法規(guī)等的準(zhǔn)確分析、預(yù)測(cè)，造成合同在簽訂和履行過程中存在一定風(fēng)險(xiǎn)。能力水平因素是合同管理人員未能發(fā)現(xiàn)合同中條款不合理的風(fēng)險(xiǎn)；發(fā)現(xiàn)問題，但未提出合理性改進(jìn)意見的風(fēng)險(xiǎn)；起草合同人員未采納合同審核人員提出的合理化建議的風(fēng)險(xiǎn)等，致使合理管理過程中的存在風(fēng)險(xiǎn)。

2.4 合同管理過程風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)在合同管理的每一個(gè)過程中都存在風(fēng)險(xiǎn)。但常見的合同風(fēng)險(xiǎn)因素主要有合同審核風(fēng)險(xiǎn)、合同的正式簽署風(fēng)險(xiǎn)、合同履行風(fēng)險(xiǎn)、合同糾紛處理不當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)。

2.4.1 合同審核風(fēng)險(xiǎn)是在合同審核過程中沒有風(fēng)險(xiǎn)或糾正合同不當(dāng)內(nèi)容和條款的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為：合同審核人員因?qū)I(yè)素質(zhì)或工作態(tài)度的原因未能發(fā)現(xiàn)合同文本中的內(nèi)容和條款不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)；雖然發(fā)現(xiàn)了問題但未提出恰當(dāng)?shù)男抻喴庖姷娘L(fēng)險(xiǎn)；合同起草人員沒有充分考慮合同審核人員提出的改進(jìn)意見或建議，導(dǎo)致合同中的不當(dāng)內(nèi)容和條款未被糾正等。

2.4.2 合同正式簽署風(fēng)險(xiǎn)是指正式簽署合同過程中存在不當(dāng)行為的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為：合同文本不合理，超越權(quán)限簽訂合同等。合同條款不合理主要表現(xiàn)在合同條款存在不合理、不完整、不嚴(yán)密；合同違反法律法規(guī)等方面。

2.4.3 合同履行過程中風(fēng)險(xiǎn)是指合同履行過程中存在的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為違約風(fēng)險(xiǎn)，即本企業(yè)或?qū)Ψ經(jīng)]有恰當(dāng)?shù)芈男泻贤屑s定的義務(wù)。

2.4.4 合同糾紛處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)是指在處理合同糾紛過程存在不當(dāng)行為的風(fēng)險(xiǎn)。這種風(fēng)險(xiǎn)主要包括：物流服務(wù)購(gòu)買方及供應(yīng)方未及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告合同糾紛和擬采取的對(duì)策；未及時(shí)采取有效措施防止糾紛的擴(kuò)大和發(fā)展；未與對(duì)方有效協(xié)商合同糾紛解決辦法，或合同糾紛解決辦法未得到授權(quán)批準(zhǔn)；未收集充分的對(duì)方違約行為的證據(jù)，導(dǎo)致本企業(yè)在糾正處理過程中處于舉證不力的低位；未按照合同約定追究對(duì)方的違約的責(zé)任等。

3.合同風(fēng)險(xiǎn)的防范管理

3.1 完善物流外包合同條款，明確分工，同時(shí)建立激勵(lì)機(jī)制

企業(yè)可以與物流服務(wù)商簽訂兩份協(xié)議，一份為一般性條款，規(guī)定一些非操作性的法律問題，如保險(xiǎn)、保密、賠償、不可抗力、解約等法律問題的內(nèi)容；另一份為工作范圍，盡可能明確具體內(nèi)容，可操作性要強(qiáng)，避免產(chǎn)生歧義的條款，內(nèi)容要明確具體，合同中明確合同終止條款。如果協(xié)議中缺乏終止條款，雙方合作關(guān)系在應(yīng)該終止或變更時(shí)，無疑會(huì)為是否終止合作關(guān)系產(chǎn)生一系列的糾紛。

物流外包合作是基于分工基礎(chǔ)上的合作，因而要求物流服務(wù)供應(yīng)方和購(gòu)買方和磋商合同時(shí)，必須對(duì)合作中各自的責(zé)任在合同中進(jìn)行明確分工。從總的責(zé)任分工來說，物流服務(wù)購(gòu)買方在程序和系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方面起領(lǐng)導(dǎo)作用，而物流服務(wù)供應(yīng)方則在執(zhí)行這些活動(dòng)時(shí)起領(lǐng)導(dǎo)作用。具體執(zhí)行物流合作方案是，必須在明確合作各方的工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，根據(jù)合作目標(biāo)制定完成各項(xiàng)任務(wù)的規(guī)則和要求，并按照供應(yīng)商的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)（質(zhì)量考評(píng)指標(biāo)，供應(yīng)考評(píng)指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)考評(píng)指標(biāo)、合作與服務(wù)指標(biāo)）對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行適時(shí)評(píng)估。當(dāng)合作中出現(xiàn)問題時(shí)，就可以及時(shí)進(jìn)行協(xié)商改進(jìn)，避免事態(tài)的惡化和造成嚴(yán)重?fù)p失，從而防范合作風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，合同要建立激勵(lì)機(jī)制，建立專門的合同管理部門，設(shè)計(jì)完善的合同條款。也可以聘請(qǐng)專家參與談判，建立合同跟蹤管理制度，在合同執(zhí)行前，執(zhí)行的過程中及執(zhí)行后對(duì)其進(jìn)行跟蹤，保持信息的順暢。另外，簽訂合同需要雙方反復(fù)的磋商，直到取得一致的意見，合同才告成立。所以待合同的主要條款確定后，雙方可以選擇先草簽合同，等其他次要條款確定后，再正式簽訂合同。也可以選擇在簽訂合同前先進(jìn)行合同的試運(yùn)作，時(shí)間長(zhǎng)短根據(jù)合作業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度而定，讓服務(wù)商對(duì)企業(yè)的物流業(yè)務(wù)有一個(gè)了解熟悉的過程，然后再切換到正式合同來運(yùn)行。

3.2 建立健全信用評(píng)價(jià)體系

建立健全信用評(píng)價(jià)體系是使合同雙方增強(qiáng)互信、加強(qiáng)合作、確保合同簽訂和履行順利進(jìn)行的平臺(tái)。為此，應(yīng)建立并完善分級(jí)信用等級(jí)制度，對(duì)合同當(dāng)事人的組織機(jī)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、財(cái)務(wù)狀況等情況進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，劃分等級(jí)，建立合同對(duì)象的商業(yè)信用檔案等，并納入日常動(dòng)態(tài)管理。在合同簽訂和履行的過程中，對(duì)于信用良好的單位可給予優(yōu)先考慮，反之，則從嚴(yán)管理。

3.3 設(shè)置專門的合同管理機(jī)構(gòu)及人員

物流服務(wù)購(gòu)買方和供應(yīng)方都應(yīng)建立一支包括經(jīng)營(yíng)管理人員、合同管理人員、業(yè)務(wù)管理人員、法律顧問等在內(nèi)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)人員，負(fù)責(zé)合同的訂立、簽訂、實(shí)施、控制。建立專門的合同管理機(jī)構(gòu)可以一定程度保障物流外包合同管理的連續(xù)性和一致性。因?yàn)槊恳晃恍氯藛T參與外包合同管理都要經(jīng)過一定的磨合期才能順利開展工作，會(huì)破壞整個(gè)物流外包管理流程的連續(xù)性，專職的合同管理機(jī)構(gòu)和隊(duì)伍有利于企業(yè)快速積累物流外包管理經(jīng)驗(yàn)，不利于企業(yè)積累物流外包合同管理方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧。

物流外包合同涉及物流服務(wù)需求方及供應(yīng)方、服務(wù)需求企業(yè)的客戶、銷售市場(chǎng)中的顧客，涉及物流活動(dòng)中的運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、包裝、加工、信息處理、配送、驗(yàn)收等各環(huán)節(jié)，過程長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多，因此要求合同管理人員必須有愛崗敬業(yè)、有較高的專業(yè)素質(zhì)水平，具備一定的合同談判技巧和心里素質(zhì)，熟悉業(yè)務(wù)，掌握合同的有關(guān)知識(shí)，熟練掌握與合同簽訂、管理相關(guān)的法律法規(guī)。

3.4 建立健全合同管理體系

合同流程管理一般是由合同調(diào)研、策劃、談判、擬定合同文本、審核、簽訂、履行、變更或轉(zhuǎn)讓、終止、存檔的等環(huán)節(jié)構(gòu)成。明確合同流程管理各個(gè)環(huán)節(jié)的責(zé)任主體、目標(biāo)任務(wù)和工作措施，確保每個(gè)環(huán)節(jié)有制度、有落實(shí)是合同管理的重要內(nèi)容。實(shí)施對(duì)合同的全過程監(jiān)督，就要在合同的準(zhǔn)備階段、簽署階段、履行階段和履行后管理結(jié)算，制定專人進(jìn)行監(jiān)督，開展綜合評(píng)價(jià)，以確保簽約合同主體合法，內(nèi)容合法、合同表示真實(shí)、條款完備、表示規(guī)范、簽訂手續(xù)和形式完備，能有效防范于控制合同管理風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)合同流程管理的制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

3.5 建立健全信息化管理體系

企業(yè)與第三方物流服務(wù)商的合作是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，需要雙方經(jīng)常進(jìn)行信息交流，通過溝通及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，這就要求建立健全信息化管理體系。信息化管理體系可以通過互聯(lián)網(wǎng)或單位內(nèi)部局域網(wǎng)實(shí)現(xiàn)各單位的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)更新，全面掌握合同管理的全過程。信息化管理體系的推廣實(shí)施，在一定程度上能夠解決執(zhí)行力差、管理人為因素大的問題，能夠有效實(shí)現(xiàn)過程管理控制，適時(shí)反映合同管理狀況，最終達(dá)到對(duì)合同管理過程加以控制的目的。

4.結(jié)語(yǔ)

物流外包合同是物流外包管理中的重要，也是防范物流外包風(fēng)險(xiǎn)的主要杠桿。物流外包合同管理是物流外包管理的主要內(nèi)容，它貫穿于整個(gè)物流外包過程，物流外包中的成本控制、風(fēng)險(xiǎn)控制、服務(wù)質(zhì)量控制都可以通過合同管理來完成。物流外包合同管理的目的是充分體現(xiàn)物流需求企業(yè)對(duì)物流服務(wù)的要求，并使物流服務(wù)外包商能完全理解這些要求，從而能幫助企業(yè)對(duì)貨物、服務(wù)及相關(guān)信息進(jìn)行有效率與有效益的流動(dòng)和存儲(chǔ)的計(jì)劃、實(shí)施與控制，提高企業(yè)客戶的滿意度。加強(qiáng)物流外包合同管理，規(guī)范并完善物流合同，實(shí)時(shí)監(jiān)督物流外包合同的實(shí)施，能有效控制物流外包項(xiàng)目的質(zhì)量、交貨期、成本，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，減少糾紛，保證按期、按量、按質(zhì)地完成物流任務(wù)。

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