導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關(guān)鍵詞：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；對(duì)策

旅游業(yè)是當(dāng)今世界上最大的和增長(zhǎng)最快的產(chǎn)業(yè)之一，有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿?，而中?guó)也正在從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。

一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的意義

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要組成部分，給我國(guó)帶來(lái)了巨大的經(jīng)濟(jì)效益，因此，研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)我國(guó)旅游事業(yè)有著特殊的意義。隨著經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代來(lái)臨，中國(guó)的旅游市場(chǎng)迅速崛起，并且孕育著商機(jī)。各個(gè)地區(qū)的旅游公司也發(fā)展迅猛，如同雨后春筍般涌現(xiàn)出來(lái)，從而引起了異常殘酷的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的一種情況下，對(duì)于旅游營(yíng)銷現(xiàn)狀以及發(fā)展趨勢(shì)的研究成為了一種必需。旅游企業(yè)如何才能在競(jìng)爭(zhēng)中健康發(fā)展，已經(jīng)成為關(guān)鍵性的急需解決的問(wèn)題。在旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷也將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

二、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1．盲目降價(jià)

目前，有很多旅行社把削減價(jià)格作為競(jìng)爭(zhēng)的主要手段。從表面上看，該機(jī)構(gòu)仍是有利可圖的。首先，暫且不管這種做法是否合法，若以此作為長(zhǎng)期的營(yíng)銷戰(zhàn)略，必然會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害自身的利益。而且，低廉的價(jià)格對(duì)國(guó)內(nèi)旅游的收入也有很大的影響。

2．旅游產(chǎn)品老化，產(chǎn)品單一、結(jié)構(gòu)不合理

我國(guó)旅游業(yè)是以觀光旅游為主，但在如今激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中很難站住腳。旅游產(chǎn)品的質(zhì)量也存在著問(wèn)題，在國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品中普品比較多，特品和絕品比較少，而精品卻是少之又少。另外，產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度比較慢，總之，旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠，沒(méi)有新鮮感。

3．忽視旅游形象

隨著人們生活水平的提高，旅游業(yè)取得了飛速的發(fā)展。但只值得旅游企業(yè)最關(guān)注的問(wèn)題是：他們?cè)谕其N自身的形象時(shí)，卻沒(méi)有對(duì)旅游產(chǎn)品進(jìn)行分析，也沒(méi)有符合旅游形象設(shè)計(jì)的要求。導(dǎo)致在旅游的淡季和旺季，出現(xiàn)了相當(dāng)不一致的旅游形象，而宣傳口號(hào)類似的跡象也隨處可見，最終花費(fèi)了經(jīng)費(fèi)，游客量卻上不來(lái)，更不用說(shuō)打造旅游品牌了。

三、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的對(duì)策

1．建立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)

行業(yè)協(xié)會(huì)對(duì)于促進(jìn)會(huì)員企業(yè)的健康發(fā)展起監(jiān)督和促進(jìn)作用。每一個(gè)旅游公司都必須要加入到行業(yè)協(xié)會(huì)中去，以實(shí)現(xiàn)健康有序的競(jìng)爭(zhēng)。如果出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)或者違反規(guī)定等問(wèn)題，行業(yè)協(xié)會(huì)要給其以適當(dāng)?shù)闹撇谩?/p>

2．發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

在信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有著巨大的優(yōu)勢(shì)。它可以超越空間和時(shí)間的限制，使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營(yíng)銷服務(wù)。它不僅兼具個(gè)式營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)，還具有高度的整合性和高效率，而且最具經(jīng)濟(jì)效益。非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費(fèi)用，少了實(shí)物交換的物流成本，這一切都大大降低了運(yùn)營(yíng)損耗。

3．樹立旅游品牌

未來(lái)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是思想、文化、品牌和忠誠(chéng)顧客的競(jìng)爭(zhēng)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷，需要制定適當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃，以處理好市場(chǎng)短期利益和長(zhǎng)期的合作發(fā)展關(guān)系，確立客戶服務(wù)理念體系為核心理念，以建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。并將這一理念滲透到全體員工的意識(shí)領(lǐng)域，使所有員工自覺(jué)規(guī)范自己的基本行為準(zhǔn)則，從而樹立一個(gè)良好、健康的旅游品牌形象。

四、未來(lái)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人們生活水平的提高使旅游業(yè)的興起成為必然的現(xiàn)象。所以，我們要利用好這個(gè)有利的時(shí)機(jī)，規(guī)劃和加速國(guó)內(nèi)旅游業(yè)的健康發(fā)展。實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)是必然的，但是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還存在著例如付款方式的問(wèn)題和郵件瀏覽率低等一些弊端。所以傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只有緊密結(jié)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才會(huì)更快、更好、更有效率地滿足顧客需要，促進(jìn)旅游市場(chǎng)的繁榮興旺。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】殘疾人旅游；無(wú)障礙旅游；細(xì)分市場(chǎng)

【中圖分類號(hào)】D669 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1001-0475（2017）07-0082-03

在旅游業(yè)迅猛發(fā)展的今天，外出旅游已經(jīng)成為人們的一種精神享受的生活方式，尤其是旅游市場(chǎng)日益細(xì)分的情況下，殘疾人這一弱勢(shì)群體一直處于尷尬的邊緣位置，這樣的現(xiàn)象引起社廣泛關(guān)注。本文主要分析制約我國(guó)殘疾人旅游市場(chǎng)發(fā)展因素，將其劃分為殘疾人內(nèi)部因素和外部因素兩類，并提出改善和發(fā)展殘疾人旅游市場(chǎng)的對(duì)策。殘疾人旅游市場(chǎng)的改善與發(fā)展，不僅僅是社會(huì)的進(jìn)步，也是旅游業(yè)發(fā)展到一定程度的具體表現(xiàn)。

一、我國(guó)殘疾人現(xiàn)狀

截止到2016年，世界殘疾人數(shù)量已經(jīng)達(dá)到6.5億。根據(jù)第二次全國(guó)殘疾人抽樣調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)31個(gè)省、直轄市、自治區(qū)各類殘疾人總數(shù)共達(dá)到一億，占據(jù)全世界殘疾人總數(shù)六分之一左右的比例，約占全世界總?cè)丝跀?shù)量的6.34%。

從表格可以看出，占比重較大的兩種殘疾人類型有肢體殘疾、聽力殘疾，共占據(jù)殘疾人總數(shù)的53.17%，其次就是多重殘疾和視力殘疾的人群。其中智力殘疾和精神殘疾人群不適合進(jìn)行旅游活動(dòng)，多重殘疾的人視個(gè)人情況而定是否適合進(jìn)行旅游活動(dòng)，其他殘疾類型人群均適合進(jìn)行旅游活動(dòng)。

二、 制約殘疾人旅游的因素

（一） 內(nèi)部因素

1.自身身體因素

殘疾人在自身身體方面與正常人或多或少有一定差別，無(wú)法保證他們像正常人一樣進(jìn)行旅游活動(dòng)。例如：肢體殘疾人群，在抵達(dá)景點(diǎn)之前需要乘坐交通工具，常規(guī)式的交通方式無(wú)法滿足殘疾人自身差異，而且舟車勞頓也不適宜肢體殘疾的人，另外，在景點(diǎn)景區(qū)游覽過(guò)程中行走不方便，大大影響出游體驗(yàn)。聽力殘疾人群，首先一點(diǎn)游覽過(guò)程相關(guān)重要事宜不了解，其次相關(guān)景區(qū)景點(diǎn)介紹也聽不到。視力殘疾人群，只能聽見卻看不見美景，達(dá)不到旅游目的。精神殘疾人群，馬斯洛需求論分為五個(gè)層次，第一就是生理和安全需求，精神殘疾人群都不能保證自己的最基本的需求，那么需求也不會(huì)再上升。對(duì)于殘疾人來(lái)說(shuō)，自身身體方面產(chǎn)生的各種各樣的阻礙，大大的制約了殘疾人進(jìn)行旅游活動(dòng)。

2.自身心理因素

殘疾人自身行動(dòng)不便，也擔(dān)心給別人帶來(lái)麻煩。一般來(lái)講，殘疾人群體由于自身身體缺陷以及所處的成長(zhǎng)環(huán)境，普遍會(huì)產(chǎn)生自卑、孤獨(dú)、敏感等一些不穩(wěn)定情緒。因此，他們常常會(huì)將自己的內(nèi)心封閉起來(lái)，不愿意與人溝通交流，甚至不能與人正常相處，也沒(méi)有朋友傾聽他們內(nèi)心的聲音，沒(méi)有朋友分擔(dān)憂愁。另外，他人在不經(jīng)意間所展示出來(lái)的同情心和憐憫心，也會(huì)深深地傷害到他們的自尊心。長(zhǎng)期處于這種生活環(huán)境下，與正常人接觸會(huì)使其不適應(yīng)，反而加深其自卑、孤獨(dú)、敏感情緒。這種惡性循環(huán)嚴(yán)重阻礙殘疾人旅游動(dòng)機(jī)，也破壞馬斯洛需求層次論原理。

3. 經(jīng)濟(jì)收入因素

旅游活動(dòng)包括食、住、行、游、購(gòu)、娛，滿足這六大基本要素需要一定的經(jīng)濟(jì)收入作為支撐。雖然現(xiàn)代化科技可以讓某幾種類型殘疾人取得一定技能，教育形式與制度改進(jìn)也使殘疾人具備一定知識(shí)以及素質(zhì)，但是社會(huì)上總體工作崗位是供不應(yīng)求現(xiàn)狀，再加之許多工作崗位對(duì)殘疾人是有一定難度和限制。殘疾人可以勝任的工作還是少之又少，收入水平相對(duì)來(lái)說(shuō)依然很低，恩格爾系數(shù)趨近于1，可以維持基本生活費(fèi)用；但還有一部分殘疾人生活花費(fèi)大部分來(lái)源于家庭，因此他們根本沒(méi)有經(jīng)濟(jì)收入，并不存在可自由支配收入。有無(wú)可自由支配收入和可自由支配收入的多少問(wèn)題成為殘疾人出行另一大難題，極大地遏制殘疾人的旅游需求與動(dòng)機(jī)。

（二） 外部因素

1.社會(huì)關(guān)注度不高

現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外已有旅行社類型中，沒(méi)有一家專門致力于殘疾人旅游的旅行社；另外，雖然市場(chǎng)所開發(fā)的旅游產(chǎn)品雖然多種多樣，比如主題公園旅游產(chǎn)品、生態(tài)旅游產(chǎn)品、假日旅游產(chǎn)品等等，但是并沒(méi)有專門針對(duì)殘疾人群體的旅游產(chǎn)品；政府政策或者規(guī)定中也沒(méi)有特別提及，盡管很多學(xué)者致力于研究此類問(wèn)題，但也鮮有人去付諸實(shí)踐，呼吁社會(huì)及公眾去關(guān)注這個(gè)問(wèn)題，將殘疾人旅游這個(gè)問(wèn)題正面徹底解決，因此社會(huì)關(guān)注度特別低是有因可尋的。

2.設(shè)施設(shè)備不完善

在交通、公共設(shè)施設(shè)備以及旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備上，沒(méi)有做到讓殘疾人無(wú)障礙使用。交通方面，大多數(shù)的交通方式都是為正常人使用的，并不能為殘疾人提供安全的保障，而交通出事率還很高的今天，殘疾人出行乘坐車輛就沒(méi)有一定的保障。在服務(wù)區(qū)以及景區(qū)景點(diǎn)的公共衛(wèi)生間，雖然有專門標(biāo)記了殘疾人專用的衛(wèi)生間，但是很多這種殘疾人衛(wèi)生間卻是堆放雜物的儲(chǔ)物間或者直接關(guān)閉鎖門，形同虛設(shè)，不能為其所用，既浪費(fèi)了資源又不能真正為殘疾人提供方便。

3.旅游產(chǎn)品開發(fā)成本太高

篇3

20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長(zhǎng)速度發(fā)展，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，節(jié)假日的延長(zhǎng)，閑暇時(shí)間的增多，必然會(huì)極大的促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明，在人均GDP達(dá)到1000美元以后，旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展，我國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值，說(shuō)明我國(guó)的大眾旅游時(shí)代很快就要到來(lái)。按國(guó)際慣例，國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)收入的比例為1：8或1：9，我國(guó)目前僅達(dá)到了1：2.35，潛力很大。中國(guó)的國(guó)際旅游與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大，入境過(guò)夜旅游人數(shù)只及法國(guó)的一半，國(guó)際旅游收入還不到美國(guó)的1/5。由此可見，中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮蟆?/p>

中國(guó)的市場(chǎng)正處于轉(zhuǎn)型階段，與西方成熟市場(chǎng)相比還存在著很大的差距，而中國(guó)旅游業(yè)同樣在承受著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的洗禮，于是在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方面必然經(jīng)歷一個(gè)由市場(chǎng)初級(jí)階段向市場(chǎng)高級(jí)階段轉(zhuǎn)化的過(guò)程。隨著中國(guó)加入WTO，國(guó)際先進(jìn)理念和成功的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)也隨著一片“狼來(lái)了”的驚呼聲進(jìn)入了中國(guó)，這些先進(jìn)理念和成功經(jīng)驗(yàn)將被有識(shí)之士通過(guò)與中國(guó)特色的有效“對(duì)接”，合理運(yùn)用到我國(guó)的市場(chǎng)實(shí)踐當(dāng)中，從而有效促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。中國(guó)作為世界旅游資源第一國(guó)，又擁有著世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，并且2020年將成為世界最大目的地國(guó)。在這種供需雙向互動(dòng)下，中國(guó)的旅游業(yè)前景輝煌。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的涵義

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)分析、計(jì)劃、執(zhí)行、反饋和控制這樣一個(gè)過(guò)程來(lái)以旅游消費(fèi)需求為導(dǎo)向，協(xié)調(diào)各種旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)提供有效產(chǎn)品和服務(wù)，使游客滿意，使企業(yè)獲利的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的主體很廣，包括所有旅游企業(yè)及宏觀管理的旅游局。如：旅游景區(qū)、景點(diǎn)、旅行社、賓館酒店以及旅游交通部門等等。市場(chǎng)營(yíng)銷是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是發(fā)展旅游事業(yè)，獲得經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)，研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷無(wú)疑會(huì)對(duì)我國(guó)旅游事業(yè)的發(fā)展有著特別重要的意義。

三、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的現(xiàn)狀及存在問(wèn)題社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，要求旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向由計(jì)劃轉(zhuǎn)向市場(chǎng)，但就我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)而言，在營(yíng)銷方面仍然存在許多問(wèn)題：

1．在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。2．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在忽視售后服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致游客流失。3．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的法制意識(shí)淡薄問(wèn)題。4．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在科技含量低的問(wèn)題。5．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問(wèn)題。6．旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在忽視旅游形象問(wèn)題。

四、解決問(wèn)題的對(duì)策

（一）要建立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會(huì)，當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)會(huì)立刻扣罰該公司，同時(shí)，開除協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成員單位不許同其協(xié)作。

（二）要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。它應(yīng)包括：對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見，針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫(kù)，以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。

（三）要注意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺(jué)學(xué)習(xí)法律知識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有問(wèn)題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

（四）要注重發(fā)展、應(yīng)用科技手段，促進(jìn)旅游事業(yè)的發(fā)展。運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，把互聯(lián)網(wǎng)等引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，使各個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)連接，作到信息通暢、快捷、方便，促進(jìn)旅游工作效率的提高。

（五）要有長(zhǎng)期規(guī)劃和發(fā)展眼光。注意研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略，切實(shí)針對(duì)市場(chǎng)發(fā)展變化趨勢(shì)，制定適合本公司的中、長(zhǎng)期規(guī)劃。根據(jù)旅游者消費(fèi)心理，深入挖掘潛力，不斷推出一系列有新鮮創(chuàng)意、有經(jīng)濟(jì)效益的營(yíng)銷策略，開掘新渠道，增加旅游公司的收益。

（六）要視形象為生命，把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體，廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品；多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等，積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng)，讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。

五、未來(lái)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)

（一）中國(guó)旅游業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷問(wèn)題需要全面整合。需要用一個(gè)系統(tǒng)性的方法來(lái)解決當(dāng)前的困惑，需要一根鏈條將各個(gè)環(huán)節(jié)有效鏈接起來(lái)，從而形成整體優(yōu)勢(shì)。

（二）大力發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。凡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營(yíng)銷工作，就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷，營(yíng)銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷更為營(yíng)銷各要素帶來(lái)新的形式與內(nèi)容。也就是說(shuō)，在營(yíng)銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱作在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷。我們可以看到，利用互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以有效地降低產(chǎn)品成本：企業(yè)可以廉價(jià)的成本尋得最好的供應(yīng)商和最低的供貨價(jià)格，以價(jià)格最低的原料制造產(chǎn)品，降低了產(chǎn)品成本；同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)還能有效節(jié)約顧客成本：網(wǎng)絡(luò)商城的空間可以無(wú)限擴(kuò)張，里面可以陳列無(wú)限多的商品，消費(fèi)者在網(wǎng)上可以很低的成本搜尋產(chǎn)品信息，并訂貨；網(wǎng)上銷售，顧客只是下訂單，商品的送交由賣方或物流公司承擔(dān)，節(jié)約了顧客的精力和體力、時(shí)間成本?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的焦點(diǎn)是顧客，為顧客節(jié)約成本就是為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

（三）互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的實(shí)施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷只有緊密結(jié)合，揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能更好，更快，更有效率地滿足顧客需要。

綜上所述，我國(guó)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，現(xiàn)在進(jìn)入到營(yíng)銷主導(dǎo)時(shí)代的中國(guó)旅游業(yè)必須用科學(xué)、先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷來(lái)武裝自己。從而促進(jìn)中國(guó)旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。

篇4

關(guān)鍵詞：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)濟(jì)效益

我國(guó)改革開放后,伴隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人們的生活水平有了很大提高,城鄉(xiāng)居民普遍開始關(guān)注和重視自己的生活質(zhì)量,于是度假、休閑等旅游需求急劇增加,國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展如火如荼。隨著我國(guó)改革開放和社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)更加深入發(fā)展，新世紀(jì)的旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。中國(guó)旅游業(yè)正處于蓬勃興旺時(shí)期，近年來(lái)取得了輝煌成就，中國(guó)旅游業(yè)已進(jìn)入了一個(gè)前所未有的大發(fā)展。各地的旅游開發(fā)也蔚為壯觀，旅游公司如雨后春筍般興起,它們紛紛展示自己的優(yōu)勢(shì),加大宣傳力度,極力吸引游客,形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)大多數(shù)旅游企業(yè)在營(yíng)銷方面在許多問(wèn)題,其主要表現(xiàn)為:

一、在市場(chǎng)營(yíng)銷中存在盲目削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題

許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段。拋開套匯問(wèn)題,這一報(bào)價(jià)遠(yuǎn)低于成本。從表面上看,通過(guò)套匯賺取差額后，旅行社仍然有利可圖。且不論其做法是否違法,如果以這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷,只會(huì)影響旅游企業(yè)的產(chǎn)品形象，損害旅游企業(yè)自身利益。另外,外團(tuán)降價(jià)還會(huì)影響國(guó)內(nèi)旅游收入。例,近幾年來(lái)，由于東南亞團(tuán)隊(duì)價(jià)格偏低,致使該區(qū)潛在游客減少，旅游業(yè)收入相應(yīng)減少,旅游業(yè)發(fā)展緩慢。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在忽視售后服務(wù)問(wèn)題，導(dǎo)致游客流失

現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中，旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品的整體概念。它不僅要求要給予旅游者生理上、物質(zhì)上的滿足，而且要給予旅游者心理上、精神上的滿足。這就要求旅游企業(yè)把游客視作“上帝”并為之服務(wù)，否則必將被市場(chǎng)所淘汰。現(xiàn)在絕大部分旅游企業(yè)沒(méi)有一個(gè)較好的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系，許多旅游企業(yè)認(rèn)為這根本沒(méi)有必要。

三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的法制意識(shí)淡薄問(wèn)題

有的旅游企業(yè)為旅游者提供虛假的旅游服務(wù)信息,以賄賂手段拉攏顧客,詆毀其他旅游企業(yè)的聲譽(yù),有的甚至冒用其他旅游企業(yè)的品牌等等。這種做法嚴(yán)重?cái)_亂了旅游市場(chǎng)秩序,損壞了旅游企業(yè)形象,破壞了國(guó)家的法制,是旅游市場(chǎng)供需雙方都受到不必要的損害。許多旅游企業(yè)除酒店行業(yè)外,大都采用的是承包經(jīng)營(yíng)的運(yùn)作方式,特別是旅行社經(jīng)營(yíng)。許多經(jīng)營(yíng)者只顧經(jīng)濟(jì)利益而忽視法制化經(jīng)營(yíng)。經(jīng)果造成因旅游合同未能履行而發(fā)生大量糾紛和旅游投訴。加強(qiáng)法制觀念,用法律規(guī)范旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的行為,是我國(guó)旅游企業(yè)應(yīng)注意的問(wèn)題之一。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,依法辦事是保護(hù)旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者雙方合法權(quán)益的必然選擇。不要為了眼前利益而置國(guó)家的法律法規(guī)于不顧,最終只會(huì)使雙方受損,并且會(huì)破壞旅游企業(yè)的對(duì)外形象,嚴(yán)重阻礙我國(guó)旅游業(yè)的健康發(fā)展。四、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在科技含量低的問(wèn)題

系統(tǒng)性不強(qiáng)，沒(méi)有把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中去。缺乏高質(zhì)量、高品位的旅游營(yíng)銷策略。沒(méi)有高科技的旅游營(yíng)銷支持，會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。許多旅游企業(yè)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)用過(guò)程中，手工勞動(dòng)較多，缺乏對(duì)高科技、新技能的運(yùn)用。以旅行社日常業(yè)務(wù)為例，大都停留在對(duì)電話、傳真的使用上，基本沒(méi)有旅行社運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)輔助日常業(yè)務(wù)工作，在信息化高度發(fā)展的今天，這樣的營(yíng)運(yùn)模式顯然是不能跟上時(shí)展需要的。

五、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在追求短期銷售目標(biāo)問(wèn)題

中國(guó)的很多旅游企業(yè)追求的是短期的銷售目標(biāo)，而不是長(zhǎng)期的營(yíng)銷目標(biāo)。沒(méi)有幾個(gè)部門或旅游企業(yè)在年初即擁有自己完整的《年度營(yíng)銷計(jì)劃書》，更別說(shuō)近、中、長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷規(guī)劃了。他們不熟悉旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略、旅游銷售渠道策略、旅游產(chǎn)品促銷策略之間微妙而又復(fù)雜的關(guān)系，不太根據(jù)消費(fèi)者需求心理去選擇適合的推廣對(duì)策、促銷載體。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與營(yíng)銷計(jì)劃尚停留在初級(jí)階段，不能深度挖掘，更不用談什么旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷成本利潤(rùn)控制、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷信譽(yù)控制和戰(zhàn)略控制。即便是對(duì)于推動(dòng)作用較大的節(jié)事活動(dòng)與公關(guān)活動(dòng)的策劃設(shè)計(jì)和執(zhí)行方面，也是如此，大家都知道一個(gè)好的節(jié)事活動(dòng)或公關(guān)活動(dòng)將帶來(lái)巨大的眼前效益和未來(lái)的間接效益，然而，更多地方卻并不深諳市場(chǎng)運(yùn)作的妙處，或者抄襲照搬別人的模式，或者在自己管轄的地盤里“鼓吹”一番，將舉辦該類活動(dòng)的真正意義顛倒過(guò)來(lái)，結(jié)果勞民傷財(cái)，卻達(dá)不到促銷的真實(shí)目的。

六、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在忽視旅游形象問(wèn)題

旅游形象問(wèn)題已成為各地一個(gè)較為頭痛的普遍現(xiàn)象。而營(yíng)銷的主要訴求又是要將充分反映實(shí)際特色的旅游形象提煉出來(lái)，通過(guò)有效的營(yíng)銷手段傳播予目標(biāo)受眾。但近幾年國(guó)內(nèi)在大力推銷自身的形象特色時(shí)，由于沒(méi)有認(rèn)真分析旅游目的地文脈與地脈，不能充分根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)科學(xué)設(shè)計(jì)具有鮮明特色和吸引力的旅游形象，以致于促銷經(jīng)費(fèi)花了不少，游客量卻上不來(lái)，旅游淡、旺季差異性極大，形象宣傳口號(hào)雷同等等現(xiàn)象比比皆是，更不用說(shuō)打造旅游品牌了。

要使我國(guó)旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，必須用先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理念來(lái)武裝自己。使中國(guó)旅游業(yè)迅速朝健康有序的軌道高速發(fā)展。中國(guó)加入WTO使中國(guó)的旅游市場(chǎng)融入世界旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，把現(xiàn)代先進(jìn)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理念引進(jìn)中國(guó)旅游事業(yè)，促使中國(guó)的旅游市場(chǎng)盡快走向成熟，為我國(guó)實(shí)現(xiàn)2020年旅游發(fā)展目標(biāo)，全面建設(shè)小康起到推動(dòng)作用。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：冰雪旅游；市場(chǎng)營(yíng)銷；問(wèn)題；對(duì)策；哈爾濱市

1引言

冰雪旅游資源是世界三大旅游資源之一，冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景被普遍看好。哈爾濱市冰雪旅游市場(chǎng)規(guī)模在旅游業(yè)整體大發(fā)展的趨勢(shì)下，將呈現(xiàn)出進(jìn)一步擴(kuò)大的趨勢(shì)，這主要得益于三方面條件的完善和優(yōu)化。一是哈爾濱市不斷地對(duì)其豐富的冰雪旅游資源進(jìn)行有針對(duì)性的開發(fā)和建設(shè)；二是哈爾濱市對(duì)其冰雪旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了完善；三是不斷地優(yōu)化發(fā)展哈爾濱市冰雪旅游市場(chǎng)的大環(huán)境。然而，伴隨著哈爾濱市冰雪旅游業(yè)的快速發(fā)展，其在市場(chǎng)營(yíng)銷方面還存在著一些制約發(fā)展的不利因素[1]。因此在冰雪旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，大力拓展客源市場(chǎng)，運(yùn)用有效的冰雪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷手段成為了發(fā)展哈爾濱市冰雪旅游事業(yè)勢(shì)在必行的舉措，同時(shí)也是促使哈爾濱市的冰雪旅游市場(chǎng)更好更快發(fā)展的新路徑。

2哈爾濱市冰雪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

在目前旅游業(yè)大發(fā)展的環(huán)境背景下，與西方的成熟旅游市場(chǎng)相比，處于轉(zhuǎn)型階段的哈爾濱市現(xiàn)有旅游市場(chǎng)還需要進(jìn)行不斷地完善和升級(jí)[2]，這也在一定程度上加大了哈爾濱市冰雪旅游相關(guān)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷難度。

2.1營(yíng)銷中存在削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

從目前來(lái)看，哈爾濱市冬季冰雪旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，在這種狀況下，絕大多數(shù)旅行社和半數(shù)旅游景區(qū)把降價(jià)作為了主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。在冬季冰雪旅游經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)零團(tuán)費(fèi)、負(fù)地接的情況比比皆是，從經(jīng)營(yíng)者他們那里得出的說(shuō)法是：如果不采用此類方法，旅行社和部分景區(qū)就將難以生存下去。這種情況的產(chǎn)生，歸根究底是因?yàn)槁糜握邤?shù)量有限，各相關(guān)旅游企業(yè)也只有極力的利用削價(jià)方式來(lái)招攬旅游者[3]。這樣長(zhǎng)期發(fā)展下去，在一定程度上不僅違反了法律法規(guī)，而且也會(huì)大大地影響到哈爾濱市旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，以及哈爾濱市整個(gè)城市的形象。

2.2營(yíng)銷活動(dòng)忽視售后服務(wù)

在旅游產(chǎn)品學(xué)中，專家對(duì)冰雪旅游產(chǎn)品給出了專業(yè)性的統(tǒng)一概述，認(rèn)為冰雪旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含著核心產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、有形產(chǎn)品等三方面的一個(gè)整體性的組合。冰雪旅游產(chǎn)品既要滿足旅游者在生理和物質(zhì)方面的需求，同時(shí)也要滿足在其心理和精神方面的需求[4]。而通過(guò)實(shí)踐調(diào)查得出，目前哈爾濱市在冰雪旅游活動(dòng)開展中，就存在著把旅游者歡歡喜喜的接來(lái)，卻不管怎么送走的情況，利益至上而導(dǎo)致客源流失的狀況屢見不鮮。而且很多冰雪旅游企業(yè)甚至還沒(méi)有建立一個(gè)完善的售后服務(wù)體系，嚴(yán)重忽視旅游者的利益。正是因?yàn)楹鲆暿酆蠓?wù)，導(dǎo)致哈爾濱市冬季冰雪旅游者抱怨聲頻頻，不利于哈爾濱市冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3營(yíng)銷技術(shù)水平低

哈爾濱市冰雪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的各方參與者，無(wú)論是旅游景區(qū)還是旅行社都沒(méi)有把先進(jìn)的營(yíng)銷技術(shù)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中去，只是采用最基本的營(yíng)銷方式，存在影響范圍小、影響不持久的問(wèn)題[5]。因此這不僅使哈爾濱市近期冰雪旅游市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r受到影響，長(zhǎng)此以往更會(huì)制約本地區(qū)冰雪旅游的未來(lái)發(fā)展。

2.4營(yíng)銷過(guò)于追求短期銷售目標(biāo)

通過(guò)對(duì)哈爾濱市冰雪旅游市場(chǎng)的實(shí)際調(diào)查得出，哈爾濱市的很多冰雪旅游企業(yè)在營(yíng)銷目標(biāo)的制定方面，往往追求的是完成短期的銷售目標(biāo)，只把取得眼前收益作為企業(yè)的最主要目的，而沒(méi)有完整的制定出近、中、長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷規(guī)劃。而且在冰雪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和戰(zhàn)略制定方面也還是停留在最初的階段，沒(méi)有對(duì)冰雪產(chǎn)品營(yíng)銷方法進(jìn)行有意識(shí)的挖掘，沒(méi)有對(duì)冰雪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行有效的規(guī)劃[6]。這種不合理的營(yíng)銷方式在短期范圍內(nèi)可能會(huì)產(chǎn)生一定的收益，但從長(zhǎng)期來(lái)看，是對(duì)資金，人力和物力的極大浪費(fèi)。

2.5對(duì)外宣傳力度不夠

一個(gè)成功的旅游營(yíng)銷活動(dòng)依賴于科學(xué)的營(yíng)銷理念與營(yíng)銷宣傳策略的運(yùn)用[7]，通過(guò)對(duì)哈爾濱市旅游營(yíng)銷活動(dòng)的調(diào)查數(shù)據(jù)可以得出，目前其冰雪旅游營(yíng)銷活動(dòng)，主要還是以哈爾濱市當(dāng)?shù)睾椭苓叺木用駷槭鼙姞I(yíng)銷群體，而對(duì)哈爾濱市之外的外地省份和海外區(qū)域的旅游者進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷的活動(dòng)特別少。冰雪旅游參與者的形式也主要是以散客為主，哈爾濱市本地人對(duì)旅游項(xiàng)目的參與則是少之又少。以上這些問(wèn)題嚴(yán)重制約了哈爾濱市冰雪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷效益的發(fā)揮，從而產(chǎn)生了較大的成本浪費(fèi)。追求問(wèn)題的根本原因是因?yàn)楣枮I市冰雪旅游業(yè)在對(duì)外宣傳方面的力度不夠。

2.6營(yíng)銷活動(dòng)持續(xù)性不強(qiáng)

哈爾濱市冰雪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中存在著營(yíng)銷持續(xù)性不強(qiáng)的問(wèn)題，其大部分的營(yíng)銷活動(dòng)也只限于旅游旺季。在旺季到來(lái)之前及旅游旺季期間，會(huì)投入大量的人力、物力進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，而在其他季節(jié)，這種宣傳營(yíng)銷幾乎就會(huì)完全中斷，這種做法只能在短期內(nèi)產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益，但對(duì)哈爾濱市冰雪旅游業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展并無(wú)有效、長(zhǎng)遠(yuǎn)的有利影響[8]。例如哈爾濱市太陽(yáng)島室內(nèi)冰燈是哈爾濱市吸引旅游者的一大亮點(diǎn)，但并沒(méi)有被廣大旅游者們所熟知，只有旅游者到了哈爾濱市，經(jīng)過(guò)旅行社推薦才會(huì)了解。這對(duì)這一項(xiàng)旅游資源是極大的浪費(fèi)，如果旅游資源宣傳營(yíng)銷得當(dāng)并予以繼續(xù)開發(fā)，將會(huì)為哈爾濱市冰雪旅游增添一份強(qiáng)大的吸引力。同時(shí)如果進(jìn)行不間斷的宣傳營(yíng)銷，更會(huì)增強(qiáng)哈爾濱市冰雪旅游整體的影響力。

3哈爾濱市冰雪旅游營(yíng)銷問(wèn)題的解決對(duì)策

當(dāng)今，旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入以營(yíng)銷為主導(dǎo)的階段，哈爾濱市要想又好又快的發(fā)展冰雪旅游產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該對(duì)本地相關(guān)冰雪旅游資源進(jìn)行全面的分析和整合，采用先進(jìn)的、適合自己的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方法來(lái)武裝完善自己[9]，從而促進(jìn)哈爾濱市冰雪旅游業(yè)迅速朝著和諧健康有序的特色軌道發(fā)展。

3.1建立行業(yè)協(xié)會(huì)和制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)

為了解決哈爾濱市在冰雪旅游營(yíng)銷中存在的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題，哈爾濱市相關(guān)部門和人員，一方面可以建立專業(yè)性的旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，使旅游業(yè)各方參與者都能按照專業(yè)性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)行事，從而使各方參與者的冰雪旅游營(yíng)銷活動(dòng)和行為有一個(gè)合理的專業(yè)約束和指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)[10]。另一方面應(yīng)該要制定合理的冰雪旅游價(jià)格專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而規(guī)范和引導(dǎo)冰雪旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使冰雪旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者都在規(guī)定的規(guī)范化的價(jià)格范圍內(nèi)來(lái)從事正常有序化的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而且相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)還要對(duì)一些違反價(jià)格規(guī)定、從事不良競(jìng)爭(zhēng)的冰雪旅游活動(dòng)參與者給予相應(yīng)的制裁，使冰雪旅游行業(yè)有一個(gè)更健康的發(fā)展方向。

3.2完善冰雪旅游產(chǎn)品售后服務(wù)

冰雪旅游產(chǎn)品的全面服務(wù)系統(tǒng)包括售前、售中和售后三個(gè)部分。哈爾濱市在冰雪旅游產(chǎn)品營(yíng)銷中應(yīng)多多關(guān)注售后服務(wù)，關(guān)注旅游者的切身利益，這樣旅游者才會(huì)對(duì)哈爾濱市的冰雪旅游活動(dòng)產(chǎn)品采取積極參與和支持的態(tài)度，旅游活動(dòng)的開展才能更加順利，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)隨之而來(lái)[11]。同時(shí)良好的冰雪旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系也可以對(duì)哈爾濱市整個(gè)冰雪旅游業(yè)產(chǎn)生積極影響和口碑效應(yīng)。

3.3注重科學(xué)營(yíng)銷方法的運(yùn)用

哈爾濱市應(yīng)該積極向國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷活動(dòng)先進(jìn)的地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和方法，積極引進(jìn)合理科學(xué)的冰雪旅游營(yíng)銷理念和具體實(shí)效性的操作方法，并在此基礎(chǔ)上，聯(lián)系本地的實(shí)際進(jìn)行合理創(chuàng)新，使哈爾濱市獨(dú)特的冰雪旅游資源優(yōu)勢(shì)能夠得到有效開發(fā)和利用。另外在信息化的時(shí)代背景下可以把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入到冰雪旅游營(yíng)銷當(dāng)中，建立冰雪旅游營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)一體化營(yíng)銷系統(tǒng)，吸引更多的有意向參與冰雪旅游的旅游者[12]，并且通過(guò)讓潛在旅游者進(jìn)行預(yù)先體驗(yàn)等活動(dòng)，增加其來(lái)哈爾濱市進(jìn)行冰雪旅游的興趣欲望，繼而真正參與哈爾濱市冰雪旅游特色活動(dòng)。

3.4制定科學(xué)的長(zhǎng)期營(yíng)銷規(guī)劃

哈爾濱市應(yīng)該在冰雪旅游營(yíng)銷中制定科學(xué)的長(zhǎng)期營(yíng)銷規(guī)劃，這樣才有利于循序漸進(jìn)的進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。根據(jù)制定出的長(zhǎng)期營(yíng)銷規(guī)劃，一步步推進(jìn)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，這樣營(yíng)銷活動(dòng)才會(huì)更加科學(xué)。冰雪旅游行業(yè)應(yīng)該注意對(duì)冰雪旅游營(yíng)銷策略的運(yùn)用，在實(shí)時(shí)地關(guān)注本地冰雪旅游市場(chǎng)變化趨勢(shì)的前提下，有針對(duì)性的制定適合本公司的中長(zhǎng)期營(yíng)銷規(guī)劃。

3.5合理加大營(yíng)銷力度

旅游業(yè)已經(jīng)有了多年的發(fā)展歷史，現(xiàn)在旅游者旅游的動(dòng)機(jī)和需求，相較以前都發(fā)生了極大的變化，概括的說(shuō)就是旅游需求更加復(fù)雜化和個(gè)性化了。所以如果仍然沿用傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷觀念來(lái)主導(dǎo)哈爾濱市冰雪旅游市場(chǎng)，必然達(dá)不到滿足市場(chǎng)的要求。因此哈爾濱市的冰雪旅游業(yè)可以加大營(yíng)銷力度，一是可以舉辦大型主題活動(dòng)，為冰雪旅游造勢(shì)，全力打造哈爾濱市冰雪旅游品牌[13]。二是可以利用哈爾濱市得天獨(dú)厚的冰雪資源優(yōu)勢(shì)來(lái)舉辦獨(dú)特的冰雪旅游大型產(chǎn)品展覽會(huì)、冰雪旅游文化節(jié)、研討會(huì)等節(jié)會(huì)，使哈爾濱市冰雪旅游更加吸引人們的眼球，強(qiáng)化哈爾濱市冰雪旅游的品牌形象，讓人們覺(jué)得好的冰雪旅游目的地首選就應(yīng)該是哈爾濱市。三是也可以運(yùn)用現(xiàn)有的常規(guī)冰雪旅游營(yíng)銷手段，開展日常營(yíng)銷活動(dòng)[14-15]，例如旅游節(jié)假活動(dòng)就可以起到一定的作用，但這種作用難以持久，作為一個(gè)相對(duì)來(lái)講比較具有優(yōu)勢(shì)的旅游目的地，哈爾濱市除了辦好已有的冰雪節(jié)等節(jié)事活動(dòng)，還應(yīng)當(dāng)在做好整合營(yíng)銷的前提下，運(yùn)用廣告宣傳和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等一系列常規(guī)營(yíng)銷手段，充分利用影響力較大的大眾傳媒媒介，進(jìn)行專題性且連續(xù)的冰雪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，從而擴(kuò)大和提升哈爾濱市冰雪旅游品牌在全國(guó)乃至全世界的影響力。

3.6加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)

哈爾濱市部分從事冰雪旅游經(jīng)營(yíng)的旅行社和景區(qū)工作人員的素質(zhì)亟待提高和加強(qiáng)，冰雪旅游業(yè)相關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)低下，客觀上使哈爾濱市冰雪旅游進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)的階段，使哈爾濱市旅游服務(wù)水平長(zhǎng)期無(wú)法得到提高。針對(duì)這種現(xiàn)象可以采取“進(jìn)口嚴(yán)+陪中法”的原則。在“進(jìn)口嚴(yán)”方面可以聘請(qǐng)一些經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的營(yíng)銷人才。在“陪中法”方面，可以在培訓(xùn)中強(qiáng)化從業(yè)者的法律意識(shí)；提高旅游業(yè)的準(zhǔn)入門檻，必要的時(shí)候，可以犧牲一定的短期利益。對(duì)旅游行業(yè)參與者的文化水平、知識(shí)和法律素養(yǎng)進(jìn)行嚴(yán)格限定，從而嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)應(yīng)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行事，為顧客服好務(wù)。

4結(jié)語(yǔ)

篇6

【關(guān)鍵詞】旅游市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策

進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái),中國(guó)經(jīng)濟(jì)更加融入國(guó)際社會(huì),中國(guó)市場(chǎng)也逐步與國(guó)際市場(chǎng)接軌。旅游行業(yè)是中國(guó)最早與國(guó)際接軌的行業(yè)之一。旅游業(yè)被稱為”永遠(yuǎn)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)“,中國(guó)旅游業(yè)正處于蓬勃發(fā)展時(shí)期,近年來(lái)取得了輝煌的成就。中國(guó)旅游市場(chǎng)充滿了活力和生機(jī),有著美好的前景和巨大的發(fā)展?jié)摿?。新世紀(jì)的中國(guó)旅游業(yè)開始從新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)邁向新的支柱產(chǎn)業(yè),從世界旅游大國(guó)邁向世界旅游強(qiáng)國(guó)。

一、我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀

1991年開始推出的旅游黃金周激發(fā)了國(guó)內(nèi)百姓的旅游熱情,經(jīng)過(guò)近20年的發(fā)展,從國(guó)內(nèi)旅游人次上看,我國(guó)已經(jīng)成為世界最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。根據(jù)世界旅游組織的預(yù)測(cè),到2020年我國(guó)將成為世界第一旅游目的地國(guó),出國(guó)旅游人次將達(dá)世界第四位。

20世紀(jì)90年代國(guó)內(nèi)旅游出游人數(shù)平均每年以18.5%的增長(zhǎng)速度發(fā)展,城鎮(zhèn)居民和農(nóng)民的出游率不斷上升。出國(guó)(境)旅游市場(chǎng)不斷升溫,從無(wú)到有,從出國(guó)探親旅游到公民自費(fèi)出國(guó)旅游。

隨著人們生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大,節(jié)假日的延長(zhǎng),閑暇時(shí)間的增多,必然會(huì)極大的促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游的發(fā)展。假日旅游的火爆就充分證明了這一點(diǎn)。2000年我國(guó)人均國(guó)民收入已經(jīng)達(dá)到800美元,根據(jù)發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展旅游業(yè)的經(jīng)驗(yàn)表明,在人均GDP達(dá)到1000美元以后,旅游的大眾化、普遍化便開始迅猛發(fā)展,我國(guó)已經(jīng)接近于這一臨界值,說(shuō)明我國(guó)的大眾旅游時(shí)代很快就要到來(lái)。按國(guó)際慣例,國(guó)際旅游收入與國(guó)內(nèi)收入的比例為1:8或1:9,我國(guó)目前僅達(dá)到了1:2.35,潛力很大。中國(guó)的國(guó)際旅游與發(fā)達(dá)國(guó)家相比差距很大,入境過(guò)夜旅游人數(shù)只及法國(guó)的一半,國(guó)際旅游收入還不到美國(guó)的1/5。

由此可見,中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿薮?。迅速崛起的中?guó)旅游市場(chǎng)孕育著商機(jī),特別是經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代來(lái)臨,知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)初見端倪的今天,各地的旅游開發(fā)蔚為壯觀,旅游公司如雨后春筍般興起,形成了激烈的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng),面對(duì)這種現(xiàn)象,研究旅游市場(chǎng)營(yíng)銷十分必要。旅游企業(yè)如何發(fā)展,成為旅游業(yè)一個(gè)嶄新而迫切的關(guān)鍵問(wèn)題,企業(yè)面對(duì)著巨大的挑戰(zhàn),同時(shí)也帶來(lái)了一次很大的機(jī)遇。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷涵義

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷有時(shí)是指營(yíng)銷行為,有時(shí)又指營(yíng)銷理論。作為一種營(yíng)銷行為,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是指旅游企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的前提下,以旅游者為中心,在旅游環(huán)境分析、旅游購(gòu)買行為分析、旅游市場(chǎng)調(diào)研和旅游市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上,選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng),找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品位置,通過(guò)營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略的整合和科學(xué)的營(yíng)銷管理,實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì)”三贏“目標(biāo)。

作為一種營(yíng)銷理論,旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是一門研究旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷理念、營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)律及營(yíng)銷戰(zhàn)略的應(yīng)用學(xué)科。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論是市場(chǎng)營(yíng)銷理論的一個(gè)分支,但與一般市場(chǎng)營(yíng)銷理論相比又有其特殊性。

三、我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷存在的問(wèn)題

1、在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在盲目降價(jià)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題

旅游產(chǎn)品的定價(jià),不僅需要科學(xué)的理論和方法為指導(dǎo),同時(shí)由于競(jìng)爭(zhēng)和旅游者的需要,還必須有高明的定價(jià)技巧和策略。旅游企業(yè)的定價(jià)策略就是根據(jù)旅游市場(chǎng)的具體情況,從定價(jià)目標(biāo)出發(fā),靈活運(yùn)用價(jià)格手段,使其適應(yīng)市場(chǎng)的不同情況,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。但是有許多旅行社把降價(jià)作為主要競(jìng)爭(zhēng)手段,如果以這樣的營(yíng)銷戰(zhàn)略長(zhǎng)期進(jìn)行營(yíng)銷,就只會(huì)影響旅游企業(yè)產(chǎn)品形象,而損害旅游企業(yè)自身利益。

2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在促銷方法單一的問(wèn)題

旅游業(yè)相當(dāng)有限的旅游促銷手段,較多的是”年年歲歲花相似,歲歲年年人相同“。缺乏形式創(chuàng)新,更缺乏內(nèi)容創(chuàng)新,這種傳統(tǒng)落后的旅游促銷,早已沒(méi)有了昔日的光彩。手段上的落后漸漸影響了高質(zhì)量的旅游營(yíng)銷策略,會(huì)制約旅游業(yè)的規(guī)范化、智能化、信息化和全球一體化的發(fā)展趨勢(shì)。這與日益發(fā)展的各國(guó)旅游業(yè)相距甚遠(yuǎn)。

3、旅游產(chǎn)品老化、單一,產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理,產(chǎn)品質(zhì)量有待提高

第一,現(xiàn)代旅游產(chǎn)品包括觀光旅游、度假旅游和特種旅游三大產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。而我國(guó)旅游業(yè)還是以觀光旅游為主,但是在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,只靠一條腿是站不住的。

其次是旅游產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題。旅游產(chǎn)品質(zhì)量可分為普品、精品、特品和絕品四大類,國(guó)內(nèi)的旅游產(chǎn)品可以說(shuō)是普品比較多,特品、絕品有一些,而精品更少一些。

再次,產(chǎn)品的升級(jí)換代速度慢。總的來(lái)說(shuō),旅游產(chǎn)品創(chuàng)新不夠,多年保持不變沒(méi)有新鮮感。四、加強(qiáng)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議

1、發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

隨著信息時(shí)代的到來(lái),旅游企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越集中到獲取經(jīng)濟(jì)信息和營(yíng)銷信息兩個(gè)方面。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以超越時(shí)間和空間限制進(jìn)行信息交換,并跨越時(shí)空達(dá)成交易,使任何旅游企業(yè)都有可能全天侯提供全球性營(yíng)銷服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以集中圖文、聲音等各種媒體的傳播形式,創(chuàng)造出虛擬環(huán)境,立體化地傳播旅游信息?；ヂ?lián)網(wǎng)具有人類社會(huì)最大限度的交互式自由空間。無(wú)論是旅游企業(yè)和團(tuán)體,還是旅游者,都可以自由地和尋找信息,自由地互動(dòng)式地在網(wǎng)上進(jìn)行交流溝通。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷兼具直接營(yíng)銷、目標(biāo)營(yíng)銷、雙向互動(dòng)營(yíng)銷、參與式營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還具有高度的整合性,具有無(wú)與倫比的高效率,突出地表現(xiàn)在信息量最大、精確度最高、更新最快、傳遞最迅速。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最具經(jīng)濟(jì)效益,非店面銷售省去了租金、水電、人工成本等大筆費(fèi)用,少了實(shí)物交換的物流成本,這一切都大大降低了運(yùn)營(yíng)損耗。

2、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷要視形象為生命

要把旅游公司的形象宣傳作為一項(xiàng)工作目標(biāo)。導(dǎo)游和其他旅游公司成員要在工作當(dāng)中注意儀表、舉止、言談等,在實(shí)際工作中努力為顧客留下良好的印象。恪守承諾,搞好服務(wù),讓游客有賓至如歸的感受,使旅游市場(chǎng)淡季不淡。要經(jīng)常利用報(bào)刊雜志、電視、電臺(tái)等媒體,廣泛宣傳旅游公司和旅游服務(wù)項(xiàng)目、景點(diǎn)、產(chǎn)品;多組織展覽、旅游形象大使巡游、旅游知識(shí)有獎(jiǎng)競(jìng)賽、旅游攝影比賽、模特表演等活動(dòng),積極攪動(dòng)旅游市場(chǎng),讓更多的人更加認(rèn)識(shí)旅游公司和旅游景點(diǎn)。

3、要樹立旅游品牌

未來(lái)旅游市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是理念、文化及品牌的競(jìng)爭(zhēng),是忠誠(chéng)顧客的競(jìng)爭(zhēng)。在旅游營(yíng)銷中必須制定相應(yīng)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略計(jì)劃,處理好市場(chǎng)短期效益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的關(guān)系,確立顧客服務(wù)的理念體系并將其視為確立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心理念。在此基礎(chǔ)上完善和改進(jìn)營(yíng)銷組合,徹底改變現(xiàn)有的粗放的營(yíng)銷模式,將綠色營(yíng)銷、關(guān)系營(yíng)銷、整合營(yíng)銷及知識(shí)營(yíng)銷的理念和方法融入到現(xiàn)有的旅游營(yíng)銷體制中,將這一理念加以有組織的系統(tǒng)化,使之滲透到所有員工意識(shí)領(lǐng)域并成為所有員工的基本行為準(zhǔn)則以樹立良好的旅游品牌形象。

五、發(fā)展趨勢(shì)展望

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷需要緊密結(jié)合。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的實(shí)施是必然的。但互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷只有緊密結(jié)合,揚(yáng)長(zhǎng)避短,才能更好,更快,更有效率地滿足顧客需要。

參考文獻(xiàn):

[1]吳金林:《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》,高等教育出版社,2003年7月.

[2]毛勇:《北方經(jīng)貿(mào)三峽重慶庫(kù)區(qū)國(guó)際旅游市場(chǎng)營(yíng)銷策略研究》,《經(jīng)濟(jì)縱橫》,2001年12月.

篇7

【關(guān)鍵詞】陜西??；大學(xué)生旅游市場(chǎng)；市場(chǎng)開發(fā)；旅游消費(fèi)

陜西旅游業(yè)以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)處于高速發(fā)展階段，大學(xué)生旅游市場(chǎng)是旅游行業(yè)的特殊市場(chǎng)，逐漸呈現(xiàn)出其在旅游市場(chǎng)中的特點(diǎn)。同時(shí)在高等教育制度改革不斷深入的現(xiàn)代社會(huì)中，大學(xué)生數(shù)量不斷增加，這對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)來(lái)講帶來(lái)相應(yīng)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

一、陜西大學(xué)生旅游市場(chǎng)的分析

（一）陜西大學(xué)生旅游市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)

1.據(jù)相關(guān)的調(diào)查研究，我國(guó)陜西省的高校數(shù)量較多，大學(xué)生有50多萬(wàn)人，這也是潛在的市場(chǎng)，為陜西省大學(xué)生旅游行業(yè)帶來(lái)推動(dòng)力。同時(shí)陜西省受到自身豐富旅游資源的影響，旅游行業(yè)具有較大的優(yōu)勢(shì)，歷史上有13個(gè)朝代在陜西建立都城，所以陜西省的古遺跡、國(guó)家級(jí)文化遺產(chǎn)較多，這也是奠定陜西大學(xué)生旅游資源的基礎(chǔ)。

2.大學(xué)生旅游經(jīng)濟(jì)來(lái)源日趨豐富?，F(xiàn)今，由于家庭的經(jīng)濟(jì)支持增加、參加勤工儉學(xué)、各類獎(jiǎng)學(xué)金支持等原因，大學(xué)生經(jīng)濟(jì)狀況得到了很大改善，大學(xué)生已經(jīng)初具出游的經(jīng)濟(jì)條件。

3.大學(xué)生旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈。大學(xué)生作為較高學(xué)歷者，他們的知識(shí)及各方面的素養(yǎng)都較高，易接受新事物，旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈。他們通過(guò)旅游的形式去認(rèn)識(shí)學(xué)校外面的世界、愉悅身心、結(jié)識(shí)新的朋友，這也成為大學(xué)生出游的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。

（二）陜西大學(xué)生旅游市場(chǎng)的劣勢(shì)

1.大學(xué)生旅游消費(fèi)難以吸引旅游公司的關(guān)注。雖然大學(xué)生經(jīng)濟(jì)來(lái)源日趨豐富，但仍然是處于無(wú)固定收入的人群，其經(jīng)濟(jì)支出受著較大的約束，因此大學(xué)生旅游受價(jià)格變動(dòng)明顯，所以大部分的企業(yè)認(rèn)為大學(xué)生旅游市場(chǎng)利潤(rùn)低，不足以支撐旅游公司運(yùn)營(yíng)。市場(chǎng)供給不足，無(wú)法使大學(xué)生旅游市場(chǎng)的潛在旅游需求轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)需求，但是大學(xué)生潛在旅游市場(chǎng)是巨大的。

2.小型旅游組織“非法”侵入高校旅游市場(chǎng)。在旅游旺季，小型旅游組織為了更多地?fù)寠Z大學(xué)生游客，以低價(jià)方式吸引，而忽視學(xué)生的交通安全、住宿衛(wèi)生，服務(wù)質(zhì)量等。部分在旅游過(guò)程中再次要求付費(fèi)，大大降低大學(xué)生對(duì)這些非法旅游組織的信任，同時(shí)也間接影響大學(xué)生對(duì)旅游企業(yè)的信任，并在發(fā)生糾紛時(shí)大學(xué)生也無(wú)法從這些非法旅游組織中得到應(yīng)用的賠付，因而大學(xué)生旅游時(shí)的安全問(wèn)題比常規(guī)游客更受關(guān)注和復(fù)雜。

3.針對(duì)大學(xué)生的旅游產(chǎn)品稀少。由于大學(xué)生旅游市場(chǎng)盈利少，并沒(méi)有被旅游企業(yè)重視，缺乏針對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)設(shè)計(jì)的旅游產(chǎn)品，不能滿足具有巨大潛力的大學(xué)生旅游市場(chǎng)的需求。所以在大學(xué)生出游旺季的寒暑假及節(jié)假日，旅游企業(yè)并沒(méi)有開展針對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)，設(shè)計(jì)適合大學(xué)生喜愛(ài)的旅游線路。

二、陜西省大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開發(fā)策略

西安大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開發(fā)需要結(jié)合大學(xué)生的出游特點(diǎn)，充分利用西安特有的旅游資源和旅游環(huán)境，推出適合大學(xué)生需求的旅游產(chǎn)品，達(dá)到供求一致，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一。

（一）相關(guān)部門應(yīng)該加大學(xué)生旅游市場(chǎng)的支持

現(xiàn)階段我國(guó)政府對(duì)大學(xué)生旅游的重視程度不足，所以在這方面的投入力度相對(duì)較少，隨著大學(xué)生旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，相關(guān)政府部門對(duì)市場(chǎng)的宏觀引導(dǎo)、支持以及管理工作至關(guān)重要，這也是保障大學(xué)生旅游市場(chǎng)良性發(fā)展的必然要求。高校還應(yīng)該制定相應(yīng)的制度，以此來(lái)保障大學(xué)生旅游需求的正常發(fā)展，對(duì)大學(xué)生旅游采取支持與鼓勵(lì)的態(tài)度，以此來(lái)降低學(xué)生旅游被騙等問(wèn)題的出現(xiàn)。

（二）引導(dǎo)大學(xué)生外出旅游

當(dāng)代的大學(xué)生屬于90后的時(shí)代，這一時(shí)代的學(xué)生多數(shù)是獨(dú)生子女，家庭對(duì)孩子的溺愛(ài)程度較高，所以想要幫助學(xué)生樹立獨(dú)立自主的能力、堅(jiān)強(qiáng)的精神是我國(guó)教育中面臨的問(wèn)題。旅游可以提高學(xué)生的獨(dú)立意識(shí)與習(xí)慣，是改善現(xiàn)代教育中獨(dú)生子女的重要方式，讓學(xué)生在離開學(xué)校與家庭之后，不斷鍛煉自我、完善自我，進(jìn)而形成獨(dú)立自主的能力。同時(shí)，很多大學(xué)生的旅游都具有團(tuán)體性特點(diǎn)，學(xué)生在旅游中學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，這也是社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的要求，所以父母應(yīng)該鼓勵(lì)孩子外出鍛煉。

（三）開發(fā)適合大學(xué)生的旅游產(chǎn)品

1.文化旅游。西安作為一個(gè)歷史文化名城，旅游企業(yè)可以根據(jù)大學(xué)生有較高的文化水準(zhǔn)這一特征，深度挖掘旅游資源的文化內(nèi)涵，展示西安周、秦、漢、唐文化和現(xiàn)代都市文化，同時(shí)開發(fā)出旅游費(fèi)用較低的大學(xué)生文化旅游專線。比如老街老巷、名人故居、重大歷史事件發(fā)生地、著名企業(yè)、著名大學(xué)“唐文化旅游”、“絲綢之路文化旅游”等這些人文味十足、門票很便宜甚至不收門票的旅游景點(diǎn)。

2.企業(yè)參觀旅游。寒暑假可以與高校相關(guān)專業(yè)的學(xué)生開展就業(yè)培訓(xùn)為主題的旅游。通過(guò)這種專題旅游，讓大學(xué)生全面感受企業(yè)所在城市的環(huán)境文化氛圍、發(fā)展趨勢(shì)以及心儀單位或行業(yè)的工作環(huán)境、收入狀況等。

3.生態(tài)旅游。新時(shí)代的大學(xué)生環(huán)保意識(shí)很強(qiáng)，許多高校學(xué)生自發(fā)成立了環(huán)保社團(tuán)。每年春秋季以班集體為單位的集體旅游已形成一種傳統(tǒng)，其中又以低年級(jí)班級(jí)較為活躍，旅游的可能性和頻率性較高。我們可以把大學(xué)生春游和生態(tài)旅游進(jìn)行結(jié)合開發(fā)生態(tài)旅游產(chǎn)品，如考察太白山的冰川地貌、翠華山春游行，觀光臨潼驪山國(guó)家森林公園、朱雀國(guó)家森林公園、太平國(guó)家森林公園等。

4.畢業(yè)季旅游。畢業(yè)旅游在夏季，又是一屆畢業(yè)生各赴前程的日子，很多班級(jí)有打起背包，做最后的畢業(yè)旅行的想法，那么我們可以根據(jù)不同的需求，制定合理的班級(jí)旅行。

三、結(jié)語(yǔ)

近幾年，我國(guó)旅游行業(yè)得到飛速的發(fā)展，大學(xué)生作為旅游行業(yè)的新主體，具有較高的文化水平與個(gè)人修養(yǎng)，而且大學(xué)生創(chuàng)業(yè)意識(shí)強(qiáng)、旅游動(dòng)機(jī)強(qiáng)，大學(xué)生旅游市場(chǎng)數(shù)量龐大。存在的問(wèn)題是目前大學(xué)生旅游消費(fèi)難以吸引旅行企業(yè)的關(guān)注和重視，很多旅游企業(yè)并沒(méi)有開展針對(duì)大學(xué)生旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷活動(dòng)。各地應(yīng)發(fā)揮政府和社會(huì)各界的力量改善市場(chǎng)環(huán)境，支持并鼓勵(lì)大學(xué)生旅游消費(fèi)；旅游企業(yè)應(yīng)合理實(shí)際地制定大學(xué)生旅游產(chǎn)品價(jià)格，激發(fā)其潛在的旅游需求，從而更好地開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)。

參考文獻(xiàn)

[1]宋佳婕.大學(xué)生旅游市場(chǎng)開發(fā)策略研究[J].品牌，2015，（1）.

篇8

[關(guān)鍵詞] 大學(xué)生 旅游市場(chǎng) 對(duì)策

隨著中國(guó)高等教育事業(yè)的不斷發(fā)展以及國(guó)人的教育觀念的轉(zhuǎn)變,1999年實(shí)施高校擴(kuò)招政策以來(lái),高等教育實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,2008年各種形式的高等教育在學(xué)人數(shù)達(dá)2 907萬(wàn)人,而根據(jù)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要》(2010-2020年)(公開征求意見稿)的精神,中國(guó)高校2020年前毛入學(xué)率達(dá)到40%,高等教育在學(xué)人數(shù)將進(jìn)一步增大。如此大規(guī)模的人群將成為旅游市場(chǎng)上越來(lái)越重要的組成部分。

一、大學(xué)生旅游市場(chǎng)開發(fā)現(xiàn)狀

大學(xué)生旅游逐漸成為我國(guó)旅游消費(fèi)的一個(gè)重要組成部分。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),有46.5%的大學(xué)生在節(jié)假日和同學(xué)或朋友外出旅游,12.3%的大學(xué)生在寒假和家人一起出游。大學(xué)生具有一定的經(jīng)濟(jì)獨(dú)立能力和自我生活能力,生性好奇。并且隨著高校大學(xué)生規(guī)模越來(lái)越大,就業(yè)壓力越來(lái)越重,學(xué)習(xí)越來(lái)越緊張,大學(xué)生想通過(guò)旅游的方式緩解壓力的旅游動(dòng)機(jī)就會(huì)越來(lái)越強(qiáng)烈,出行的幾率就更大。

面對(duì)旅游市場(chǎng)如此大一塊“蛋糕”,旅游企業(yè)并沒(méi)有十分重視大學(xué)生旅游市場(chǎng)的開發(fā)。大學(xué)生旅游市場(chǎng)合理有效的開發(fā)一直是旅游企業(yè)特別頭疼的問(wèn)題。長(zhǎng)期以來(lái),由于大旅行社不重視,營(yíng)銷力度不夠,中小旅行社又欠缺相關(guān)產(chǎn)品,大學(xué)生一直很難參團(tuán)出游。

為此本文著重在探討開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題的角度出發(fā),最終為旅游企業(yè)更好地開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)提出相關(guān)的意見和策略。

二、探討開發(fā)大學(xué)生旅游市場(chǎng)存在的問(wèn)題

1.大學(xué)生旅游時(shí)間相對(duì)集中

隨著大學(xué)教育改革的深入,如學(xué)分制實(shí)施后高校甚至在周末都安排學(xué)生有課,大學(xué)的教育方式使得大學(xué)生的空閑時(shí)間相對(duì)來(lái)說(shuō)比較分散,大學(xué)生想集體出游的時(shí)間就難以形成。另外隨著社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,大學(xué)生的就業(yè)壓力也隨之增大,課余之外的大學(xué)生都把自己的時(shí)間安排的慢慢,為考證、培訓(xùn)等忙活著。所以大學(xué)生的出游時(shí)間一般都集中在寒暑假,這與旅游行業(yè)的旺季就重疊在一起,所以旅游企業(yè)一般很少問(wèn)津這塊叫好不叫座的“雞肋”。

2.大學(xué)生旅游市場(chǎng)消費(fèi)水平較低

目前在校大學(xué)生的生活來(lái)源主要是父母提供,大學(xué)生出游的花費(fèi)主要根據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)承受力。因而,大學(xué)生決定出游時(shí)總會(huì)首先考慮價(jià)格,其消費(fèi)主要以吃、住、行等基本消費(fèi)為主。對(duì)于進(jìn)店購(gòu)物,這是大學(xué)生最討厭的旅游行為,這就與旅游企業(yè)通過(guò)購(gòu)物來(lái)彌補(bǔ)團(tuán)費(fèi)的運(yùn)作模式產(chǎn)生巨大的沖突。

3.安全問(wèn)題比其他層次游客壓力更大

雖然大學(xué)生基本上都已經(jīng)是成年人,但由于我國(guó)大部分大學(xué)生在入校前都是在父母的細(xì)心呵護(hù)之下成長(zhǎng)起來(lái)的,社會(huì)閱歷少,再加上大學(xué)生生性好奇,喜歡冒險(xiǎn),在旅游過(guò)程中會(huì)脫離團(tuán)隊(duì)自己活動(dòng),危險(xiǎn)性就大大的增加了。雖然是成年人,但是由于大學(xué)生特殊的身份,一旦出現(xiàn)安全問(wèn)題,必將涉及學(xué)校、家庭以及社會(huì)層面,因而大學(xué)生旅游時(shí)的安全問(wèn)題比其他層次的游客壓力更大。

4.大學(xué)生旅游旅游市場(chǎng)雜亂無(wú)章

大學(xué)生旅游以自助游為主,現(xiàn)在大學(xué)生的自我意識(shí)和獨(dú)立意識(shí)較強(qiáng),注重旅游途中的感受,不愿受限于旅行社的線路和時(shí)間安排,尤其反感旅行團(tuán)走馬觀花式的旅游。所以一些具有生意頭腦的在校生或者社會(huì)人士就盯上了這塊大蛋糕,在周末或者黃金周的時(shí)候組織自助游線路,以非常低的價(jià)格吸引大學(xué)生。這種線路往往只包含來(lái)回車費(fèi),而組織者為了降低成本,往往租用一些安全系數(shù)很低的車輛,也沒(méi)有購(gòu)買保險(xiǎn)。有時(shí)候熱門線路會(huì)有好幾個(gè)組織者,這些組織者為了招攬更多的旅游者,采取低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的策略,服務(wù)質(zhì)量也隨之下降。組織者都是個(gè)人行為,一旦發(fā)生糾紛大學(xué)生無(wú)法獲得應(yīng)有的賠償。

三、解決大學(xué)生旅游市場(chǎng)開發(fā)存在的問(wèn)題的對(duì)策

1.旅游企業(yè)要加強(qiáng)與高校的合作,做好校園營(yíng)銷

(1)將校園營(yíng)銷與大學(xué)生課堂相結(jié)合。與高校教學(xué)部門合作,將課堂內(nèi)容與旅游活動(dòng)相結(jié)合,使得課堂更生動(dòng)活潑的同時(shí),旅游企業(yè)也有生意可做。比如在結(jié)合思想政治理論課,可以向高校推薦紅色旅游線路,組織大學(xué)生到紅色旅游景區(qū)參觀考察;可以向農(nóng)林動(dòng)專業(yè)的大學(xué)生推薦鄉(xiāng)村旅游線路,使大學(xué)生更直接的體驗(yàn)農(nóng)村生活,產(chǎn)生更濃厚的專業(yè)興趣。

(2)加大旅游企業(yè)在高校的宣傳力度。目前大學(xué)生旅游信息的來(lái)源主要以網(wǎng)絡(luò)為主,或者從親朋好友處獲取。而旅游企業(yè)并沒(méi)有從根本上重視大學(xué)生旅游市場(chǎng),因而在宣傳及廣告方面幾乎沒(méi)有投入。旅游企業(yè)應(yīng)該加大向大學(xué)生宣傳的力度,通過(guò)在校園內(nèi)發(fā)放旅游傳單、宣傳海報(bào)、贊助學(xué)生活動(dòng)等途徑,使大學(xué)生加深對(duì)旅游企業(yè)的認(rèn)知度。

(3)到高校開設(shè)旅游講座,普及旅游知識(shí),以培養(yǎng)大學(xué)生對(duì)旅游企業(yè)的忠誠(chéng)度。

也許大學(xué)生對(duì)旅游的理解僅僅為簡(jiǎn)單的吃喝玩樂(lè)、游山玩水或者探親訪友,而缺乏對(duì)旅游真正意義的理解,旅游企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)的到大學(xué)校園開展旅游知識(shí)講座,向大學(xué)生普及旅游知識(shí),提高大學(xué)生旅游審美能力,使得大學(xué)生能認(rèn)識(shí)到旅游還是一種能愉悅心情、陶冶情操、鍛煉體魄的高品位的活動(dòng)。并且通過(guò)講座宣傳企業(yè)的文化,提高企業(yè)在大學(xué)生心目中的知名度。雖然目前大學(xué)生消費(fèi)能力較低,但他們畢業(yè)后將會(huì)是企業(yè)很大的潛在客戶群,如果他們?cè)谛Ｆ陂g就能了解到并十分認(rèn)可旅游企業(yè)的文化,將會(huì)在他們畢業(yè)后成為旅游企業(yè)的忠誠(chéng)客戶。

2.做好市場(chǎng)調(diào)查工作,設(shè)計(jì)適合大學(xué)生的特色線路

(1)旅游企業(yè)應(yīng)從根本上重視大學(xué)生旅游市場(chǎng),應(yīng)樹立“薄利多銷”的營(yíng)銷理念。雖然大學(xué)生旅游利潤(rùn)不高,但畢竟這個(gè)市場(chǎng)的規(guī)模是在是巨大,因而企業(yè)應(yīng)該有專人負(fù)責(zé),通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、訪談等形式進(jìn)行調(diào)查,根據(jù)大學(xué)生的旅游意愿設(shè)計(jì)線路。

(2)與高校學(xué)生社團(tuán)合作,使大學(xué)生參與到線路開發(fā)中

旅游企業(yè)除了進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查以外,還可以通過(guò)學(xué)生活動(dòng)使大學(xué)生自主參與到旅游活動(dòng)的開發(fā)中去。如在大學(xué)校園舉辦旅游線路設(shè)計(jì)大賽,讓大學(xué)生根據(jù)自身情況設(shè)計(jì)線路,并評(píng)出“最具人氣線路”等獎(jiǎng)項(xiàng),對(duì)于受同學(xué)歡迎的線路加大推廣力度,爭(zhēng)取更多的大學(xué)生參游。

(3)開發(fā)大學(xué)生自助游無(wú)法成行的特色線路,吸引喜好自助游的大學(xué)生

喜好自助游的大學(xué)生同時(shí)也是出游能力最強(qiáng)的大學(xué)生,因而要吸引他們參與旅游企業(yè)的團(tuán)隊(duì)旅游,就必須有他們無(wú)法自己到達(dá)的線路,如將工業(yè)旅游與就業(yè)游相結(jié)合。工業(yè)旅游一般不接待散客,大學(xué)生也無(wú)法自己聯(lián)系,所以旅游企業(yè)可以借助企業(yè)的網(wǎng)絡(luò),與一些國(guó)內(nèi)外著名企業(yè)共同開發(fā)工業(yè)旅游。并且針對(duì)目前大學(xué)生就業(yè)壓力大的情況,可以將工業(yè)旅游與就業(yè)游相結(jié)合,使大學(xué)生能到異地親身感受企業(yè)文化及工作氛圍,了解城市的環(huán)境、消費(fèi)水平等等,甚至能安排這些著名企業(yè)的人力資源部的高層與大學(xué)生座談,提前與用人單位取得聯(lián)系。

3.提升旅游服務(wù)質(zhì)量

(1)大學(xué)生是一個(gè)思想活躍、接受新事物能力特別強(qiáng)的群體,因而旅游企業(yè)應(yīng)該給予大學(xué)生旅游團(tuán)隊(duì)配備經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游人員,在旅途中還應(yīng)通過(guò)高質(zhì)量的服務(wù)來(lái)贏得大學(xué)生的信任。

(2)開發(fā)具有特色紀(jì)念意義的旅游商品。大學(xué)生外出旅游雖然花費(fèi)不會(huì)太多,但都會(huì)習(xí)慣給家人、朋友贈(zèng)送旅游紀(jì)念品,因此導(dǎo)游人員應(yīng)在合適的時(shí)間帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到商店采購(gòu)價(jià)格不高、質(zhì)量保證、旅游商品符合大學(xué)生審美標(biāo)準(zhǔn)的紀(jì)念品。

目前還很少有旅游企業(yè)去認(rèn)真重視這一龐大的市場(chǎng)群體,對(duì)他們來(lái)說(shuō),只有先開發(fā)、占領(lǐng)這一市場(chǎng),才能搶先贏得了巨大市場(chǎng)的機(jī)會(huì),才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更大的市場(chǎng)份額和利潤(rùn),使企業(yè)能處于同行業(yè)的領(lǐng)跑地位。

參考文獻(xiàn):

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篇9

旅游市場(chǎng)的營(yíng)銷對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有著直接的影響，在旅游行業(yè)中具有重要的戰(zhàn)略意義。在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷特性分析時(shí)，首先要確定目標(biāo)市場(chǎng)，并對(duì)專門市場(chǎng)區(qū)域進(jìn)行劃分，根據(jù)不同時(shí)期、不同社會(huì)格局進(jìn)行有針對(duì)性的研究與調(diào)查，并在旅游行業(yè)中實(shí)施不同方式的市場(chǎng)營(yíng)銷。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題

目前旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在政策上不占優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)的無(wú)序性是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中需要面對(duì)的問(wèn)題，旅游行業(yè)要想發(fā)展需要加強(qiáng)自身的運(yùn)行機(jī)制，加強(qiáng)國(guó)際層面交流與合作?，F(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展雖然順利，但是也面臨著一些問(wèn)題。在中小旅行社中市場(chǎng)營(yíng)銷方案依然存在職責(zé)模糊、市場(chǎng)無(wú)序以及多方插手等問(wèn)題。加上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不健全，進(jìn)而造成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在市場(chǎng)定位、資金投向等方面的盲目性。此外，由于管理人員的素質(zhì)偏低，企業(yè)之間進(jìn)行盲目投資，使得旅游產(chǎn)業(yè)不能正常發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，導(dǎo)致旅游行業(yè)開發(fā)進(jìn)步空間較小。

三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷特性分析

（一）模式方面?zhèn)鹘y(tǒng)旅游營(yíng)銷以資源、資金以及設(shè)備為主線，通過(guò)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)來(lái)決定上層建筑。現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷主要以管理、知識(shí)以及智力為主線，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r和旅游消費(fèi)的需求進(jìn)行策劃與活動(dòng)組織，并能夠?yàn)榭蛻籼峁└咝У漠a(chǎn)品和服務(wù)?，F(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷需要企業(yè)不斷將其業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展，最終達(dá)到一定的經(jīng)濟(jì)效益。在營(yíng)銷模式中更加注重旅游管理與協(xié)調(diào)，特別是在旅游文化、旅游資源、游客以及旅游從業(yè)人員管理等方面。

（二）市場(chǎng)調(diào)查現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷要對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行細(xì)分，主要根據(jù)市場(chǎng)的特點(diǎn)和節(jié)令特點(diǎn)，對(duì)營(yíng)銷進(jìn)行區(qū)分，根據(jù)受眾的不同需求制定策劃，并達(dá)到旅游營(yíng)銷計(jì)劃的宣傳。其中旅游營(yíng)銷的戰(zhàn)略核心是以交換各自需求并促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為首要目標(biāo)，在滿足旅游者的旅游需求時(shí)，旅游營(yíng)銷的價(jià)值得以體現(xiàn)。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，我國(guó)政府在政策上為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供支持，國(guó)家的支持促進(jìn)了我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈環(huán)境中，旅游業(yè)要想發(fā)展需要在市場(chǎng)發(fā)展的前期中做好市場(chǎng)調(diào)查，并制定一系列的戰(zhàn)略方針。在這樣的過(guò)程中，企業(yè)應(yīng)該注重對(duì)旅游者的需求研究，對(duì)旅游環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的意見進(jìn)行征集，這些意見能夠?yàn)楝F(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷提供發(fā)展性建議。

四、現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展策略

（一）選擇營(yíng)銷平臺(tái)在科技信息時(shí)代，首先，選擇合適的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷平臺(tái)能夠有助于在互動(dòng)營(yíng)銷中發(fā)揮重要作用。為了推動(dòng)旅游行業(yè)的高效傳播，需要通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)的運(yùn)用，為客戶進(jìn)行導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽以及導(dǎo)購(gòu)，以科技信息設(shè)備為依托，實(shí)現(xiàn)客戶的智能化旅游體驗(yàn)。運(yùn)用先進(jìn)的科技手段，將互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)引入旅游經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，在各個(gè)旅游公司聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，做到旅游線路通暢，實(shí)現(xiàn)信息共享；其次，導(dǎo)游人員和其他旅游公司之間的業(yè)務(wù)對(duì)比能夠促進(jìn)各個(gè)旅游公司發(fā)展，在對(duì)比競(jìng)爭(zhēng)中改進(jìn)管理漏洞。導(dǎo)游人員在實(shí)際工作中需要注意儀表、言談舉止，不僅要客戶留下良好印象，還要在保證顧客至上基礎(chǔ)上，將企業(yè)文化進(jìn)行積極傳播。

（二）開展?fàn)I銷活動(dòng)在現(xiàn)代旅游行業(yè)發(fā)展中，旅游營(yíng)銷活動(dòng)的開展需要借助媒體與新媒體在社會(huì)中的影響力。在網(wǎng)絡(luò)中號(hào)召力較強(qiáng)的媒體能夠有效利用社會(huì)人氣優(yōu)勢(shì)，為旅游營(yíng)銷活動(dòng)奠定關(guān)注度。在旅游行業(yè)中需建立完備的產(chǎn)品售后服務(wù)體系，其中主要包括對(duì)游客售后服務(wù)滿意度的調(diào)查，對(duì)客戶對(duì)旅游產(chǎn)品的意見以及建議，針對(duì)特定的區(qū)域、不同年齡、不同社會(huì)層次，建立一個(gè)比較完善的資料庫(kù)，在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷以及新產(chǎn)品開發(fā)中能夠有一定的方向性，并且有效避免項(xiàng)目開發(fā)的盲目性。此外，旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)體系的建立不僅能夠幫助企業(yè)樹立良好形象，還能在社會(huì)真樹立良好口碑，為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷工作開展打下良好基礎(chǔ)。

（三）旅游營(yíng)銷推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展旅游行業(yè)能夠有效推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)穩(wěn)定。在經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展背景下，旅游產(chǎn)業(yè)能夠保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)的適度增長(zhǎng)、緩解就業(yè)壓力，能夠優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)。在政府部門對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的正確引導(dǎo)以及對(duì)現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的大力扶持，旅游業(yè)從傳統(tǒng)營(yíng)銷模式中脫胎換骨，牢牢與科學(xué)技術(shù)相結(jié)合，充分實(shí)現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)科技信息化。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)逐漸轉(zhuǎn)變，在我國(guó)旅游行業(yè)未來(lái)市場(chǎng)中，市場(chǎng)由賣方市場(chǎng)向著買房市場(chǎng)變化，我國(guó)旅游行業(yè)面臨著新的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，不僅要抵抗外來(lái)企業(yè)的沖擊，還要緊貼經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)。現(xiàn)代旅游要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈中得以發(fā)展，行業(yè)內(nèi)部需要制定與實(shí)施與自身?xiàng)l件相符合的營(yíng)銷戰(zhàn)略，正確的營(yíng)銷策略不僅能夠?qū)ζ髽I(yè)的有限資金進(jìn)行合理利用，還能夠在人力、物力等方面適用市場(chǎng)各個(gè)發(fā)展時(shí)期的需求，保證旅游行業(yè)不被市場(chǎng)淘汰。對(duì)于其他企業(yè)而言，旅游產(chǎn)業(yè)的改革成本較低、操作較便利，在社會(huì)中的震蕩比較小，現(xiàn)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷成果能夠?yàn)槠渌袠I(yè)改革提供經(jīng)驗(yàn)。

五、結(jié)論

篇10

關(guān)鍵詞：新媒體；旅游；市場(chǎng)營(yíng)銷；消費(fèi)利益

一、新媒體

新媒體是一個(gè)相對(duì)的概念，主要特征為數(shù)字化、分眾化和互動(dòng)性，且目前的新媒體主要指基于信息傳播技術(shù)所形成的媒介形態(tài)及社會(huì)關(guān)系；都是在傳統(tǒng)媒體形式和內(nèi)容的改變。媒體的發(fā)展就今而言已經(jīng)出現(xiàn)三個(gè)階段：精英媒體、大眾媒體和個(gè)人媒體。創(chuàng)新性是新媒體的重要特征，不僅體現(xiàn)在技術(shù)和形式上，尤為重要的在理念上的創(chuàng)新，這是新媒體的定義的核心內(nèi)容，即用新的形式設(shè)計(jì)新的產(chǎn)品，精確定位消費(fèi)者市場(chǎng)和消費(fèi)者心理，讓用戶得到更好的體驗(yàn)。由于新媒體與傳統(tǒng)媒體的載體不同，所以曝光率在不同領(lǐng)域也有所不同，新媒體現(xiàn)在已經(jīng)普及大部分城市及擁有手機(jī)電腦等科技工具的階層，所以其傳播內(nèi)容在一定程度上具有高曝光率。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷

（一）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的概念

當(dāng)今世界上頗有影響力的市場(chǎng)營(yíng)銷理論家科特勒對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷所做的界定是：“一種社會(huì)管理過(guò)程。借助這一過(guò)程，個(gè)體以及群體通過(guò)創(chuàng)造并與他人交換產(chǎn)品和價(jià)值，從而獲得自己的所需和所求”。英國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)（BIM）的定義：“（一個(gè)組織或企業(yè)）以獲取盈利為前提，負(fù)責(zé)區(qū)識(shí)別消費(fèi)者需要、預(yù)應(yīng)消費(fèi)者需要和滿足消費(fèi)者需要的管理過(guò)程”。

（二）旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的特點(diǎn)

1.服務(wù)性。

即排除具體的旅游商品外，且產(chǎn)權(quán)不發(fā)生轉(zhuǎn)移的情況下，提供旅游產(chǎn)品實(shí)質(zhì)都是提供一種服務(wù)，消費(fèi)者不僅看重服務(wù)的硬件設(shè)施，同時(shí)也注重服務(wù)中帶來(lái)的服務(wù)質(zhì)量（體驗(yàn)度、舒適度、愉悅度）的高品質(zhì)。

2.參與性。

旅游市場(chǎng)中旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和供給，是和消費(fèi)者的行為有著在時(shí)間和空間上的重合，因此旅游市場(chǎng)營(yíng)銷在事實(shí)上也是旅游者階段性參與的動(dòng)態(tài)過(guò)程，而如何保持旅游者及時(shí)的互動(dòng)是營(yíng)銷工作中的一個(gè)重要內(nèi)容。

3.時(shí)間性。

旅游市場(chǎng)具有一定的時(shí)間性和季節(jié)性，旅游產(chǎn)品也是一種不可轉(zhuǎn)移和儲(chǔ)存的產(chǎn)品，而產(chǎn)品的服務(wù)設(shè)施、生產(chǎn)設(shè)施都是以實(shí)物的形式存在，所以意味著不能在時(shí)間內(nèi)滿足消費(fèi)者，吸引消費(fèi)者，對(duì)于產(chǎn)品的生產(chǎn)服務(wù)硬件和營(yíng)銷工作都是一種無(wú)法挽回的浪費(fèi)。

4.差異性。

由于旅游產(chǎn)品本身具有的特性，使?fàn)I銷工作并不能同其他行業(yè)一樣，將產(chǎn)品呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前進(jìn)行推銷，而是必須把營(yíng)銷工作貫穿于開發(fā)設(shè)計(jì)、宣傳等一系列環(huán)節(jié)中，不像其他行業(yè)營(yíng)銷一樣具有相對(duì)的獨(dú)立形式。

5.易變性。

旅游消費(fèi)是由多種具體消費(fèi)行為組成的過(guò)程，旅游服務(wù)也是具體行為的連續(xù)過(guò)程，所提供的旅游產(chǎn)品大都不是實(shí)物，因此提供的服務(wù)很難做到標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)消費(fèi)者個(gè)人的喜好，偏向等具有明顯的差異，服務(wù)者的職業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)行為等也會(huì)產(chǎn)生不同，因此在消費(fèi)過(guò)程中會(huì)具有波動(dòng)性和易變性。

（三）我國(guó)的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀及對(duì)策

社會(huì)注意市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立，使得企業(yè)的生產(chǎn)導(dǎo)向有計(jì)劃策略轉(zhuǎn)向市場(chǎng)。但就我國(guó)旅游企業(yè)而言，仍在營(yíng)銷方面存在諸多問(wèn)題：大部分企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷、顧客心理等復(fù)雜問(wèn)題都缺乏一個(gè)正確且深刻的認(rèn)識(shí)。都只顧眼前的短暫利益，而對(duì)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展興盛所需要的戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃不夠重視，存在嚴(yán)重的跟風(fēng)問(wèn)題，服務(wù)水平低、盲目引進(jìn)、模仿，一味的抄襲引用，忽視了實(shí)地的條件與市場(chǎng)的需求。盲目降價(jià)惡性競(jìng)爭(zhēng)、法制意識(shí)低，為了一時(shí)的利益，向消費(fèi)者提供虛假的旅游信息，肆意詆毀同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形象。對(duì)于當(dāng)前的新媒體技術(shù)，大多數(shù)旅游企業(yè)重視程度不夠，不懂利用新興的網(wǎng)絡(luò)手段構(gòu)建一個(gè)高質(zhì)量、高品位的營(yíng)銷策略，嚴(yán)重落后與當(dāng)前全球旅游業(yè)規(guī)范化、智能化、一體化的發(fā)展趨勢(shì)，最終事倍功半，得不償失，花費(fèi)大量成本，收效甚微。面對(duì)這些現(xiàn)狀，有關(guān)部門應(yīng)該建立行業(yè)協(xié)會(huì)。制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，將市場(chǎng)存在的低價(jià)問(wèn)題和虛高價(jià)格等問(wèn)題統(tǒng)一整合處理，制定嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，懲治違規(guī)企業(yè)；建立完善的售后服務(wù)體系，在消費(fèi)者市場(chǎng)中形成良好的口碑，也為以后的新產(chǎn)品營(yíng)銷打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，保證企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展；注重對(duì)從業(yè)人員的法律教育培訓(xùn)；注重應(yīng)用科技手段，與當(dāng)下的時(shí)尚工具接軌，最大范圍接觸更廣泛群體，開拓更廣闊市場(chǎng)，建立新興產(chǎn)品宣傳、投放方式，同時(shí)將其引進(jìn)企業(yè)內(nèi)部，同步時(shí)代步伐，提高工作效率；在內(nèi)部制定適宜市場(chǎng)的長(zhǎng)期規(guī)劃，在外部維護(hù)自身形象，從根本上扭轉(zhuǎn)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)觀念，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)利益雙收。

三、新媒體技術(shù)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的應(yīng)用

（一）人性化營(yíng)銷

在當(dāng)前的新媒體信息平臺(tái)上，消費(fèi)者可以根據(jù)各種消息來(lái)源推斷出企業(yè)的宣傳策略和產(chǎn)品的價(jià)值，確定購(gòu)買與否，所以企業(yè)在進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，可以兼顧新媒體的隨意性等特點(diǎn)和消費(fèi)者的反應(yīng)開展人性化的營(yíng)銷方案。在價(jià)格方面，額可以借助大眾論壇，建立價(jià)格討論區(qū)，及時(shí)收到消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格的反饋，而自如調(diào)整適合的價(jià)格推向市場(chǎng)。并且開發(fā)出類似查價(jià)系統(tǒng)類的工具，是消費(fèi)者能對(duì)同類產(chǎn)品進(jìn)行橫向?qū)Ρ取Ｍ瑫r(shí)開設(shè)自己的官網(wǎng)，成立服務(wù)區(qū)，及時(shí)了解消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品前、中、后所出現(xiàn)的問(wèn)題及為其提供相應(yīng)的建議指導(dǎo)甚至返廠處理。

（二）營(yíng)銷模式的轉(zhuǎn)變

采用體驗(yàn)式的營(yíng)銷模式，將營(yíng)銷過(guò)程和消費(fèi)者感受作為宣傳話題，引起更多觀眾的代入感，再次引起對(duì)產(chǎn)品的討論與思考，實(shí)現(xiàn)再次營(yíng)銷。

（三）營(yíng)銷策略的創(chuàng)新

營(yíng)銷中的促銷策略是市場(chǎng)營(yíng)銷取得成功的關(guān)鍵，如何做好廣告，準(zhǔn)確定位消費(fèi)者心理是其中重點(diǎn)。利用“明星效應(yīng)”，即具有一定影響力的公眾人物可能帶來(lái)的“蝴蝶效應(yīng)”，做好“軟廣告”，既節(jié)約宣傳成本，也可以達(dá)到更好的宣傳效果，為產(chǎn)品帶來(lái)關(guān)注。

（四）營(yíng)銷管理的改革

營(yíng)銷策略的形成和實(shí)施，與企業(yè)的組織管理直接相關(guān)，銷售部門是否能夠?qū)I(yíng)銷員工的銷售業(yè)績(jī)進(jìn)行總體的掌控、能否使生產(chǎn)和銷售的頻率一致、能否對(duì)產(chǎn)品的宣傳及運(yùn)輸?shù)刃袨檫M(jìn)行有力的控制、能否以科學(xué)的核算方式去計(jì)算產(chǎn)品的成本和利潤(rùn)，為營(yíng)銷策略的形成提供建議，都會(huì)對(duì)營(yíng)銷策略產(chǎn)生影響，而這些影響因素實(shí)際上就是企業(yè)對(duì)新媒體能否有效利用的關(guān)鍵點(diǎn)。

四、結(jié)語(yǔ)

21世紀(jì)以來(lái)全球的科技技術(shù)更新速度與進(jìn)步革新是日新月異，新媒體技術(shù)也是越發(fā)成熟，對(duì)它的理解和運(yùn)用也會(huì)隨之上升到更高的層次，各行業(yè)的使用也是更加寬泛。所有的行業(yè)，包括新興的旅游產(chǎn)業(yè)的傳統(tǒng)營(yíng)銷方式都會(huì)受到劇烈的沖擊，不僅有國(guó)內(nèi)自身的壓力，還有入世以來(lái)，來(lái)自國(guó)外的先進(jìn)的企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，都加劇了國(guó)內(nèi)行業(yè)的優(yōu)勝劣汰，因此國(guó)內(nèi)行業(yè)更應(yīng)該抓住機(jī)會(huì)，運(yùn)用好新媒體所帶來(lái)的營(yíng)銷方式、理論創(chuàng)新等方面的改革，在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)暴中成功轉(zhuǎn)型，成為新時(shí)代前列的領(lǐng)路者。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐偉林.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念[F].經(jīng)濟(jì)師，20105(01).