導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇服務(wù)保證，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我公司本著以質(zhì)量求生存，以效益求發(fā)展的原則，認(rèn)真搞好每項(xiàng)工程的質(zhì)量工作，從方案的設(shè)計(jì)，材料的選用、制作的控制、安裝的監(jiān)督，直到施工完畢后的服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都有專門(mén)的人員進(jìn)行，以確保全部的工程質(zhì)量。

1. 嚴(yán)格按照合同要求，提供滿足顧客需求和質(zhì)量期望的產(chǎn)品以及周到有效服務(wù)。

我在**公司工作已有近兩年的時(shí)間。在這期間我主要做**的工作，**崗需要和客戶接觸的特點(diǎn)，讓我懂得了客戶服務(wù)的真正含義?，F(xiàn)在我主要負(fù)責(zé)**工作，需要每天給客戶打電話清理以往的未決案件，和**相比**很少和客戶直接接觸，而是通過(guò)打電話溝通，這不僅需要有很好的溝通能力和技巧，還要有更強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與服務(wù)精神。****年，在公司大力開(kāi)展“理賠服務(wù)年”活動(dòng)之際，為了能更好的做好我的工作、更好的服務(wù)保戶，對(duì)我今后的工作做以下保證：

我在xxx工作有將近一年的時(shí)間了?，F(xiàn)擔(dān)任xxx副組長(zhǎng)。自從從事這項(xiàng)工作后，我學(xué)到了不少東西，為了今后的工作做的更好，能夠及時(shí)的得到領(lǐng)導(dǎo)和同志們的幫助。我在今后的工作中保證做到以下幾項(xiàng)。

2. 嚴(yán)格檢查和控制原材料，外協(xié)外購(gòu)件的進(jìn)廠質(zhì)量。

3. 組織各協(xié)作配套生產(chǎn)單位聯(lián)保產(chǎn)品質(zhì)量保證滿足合同技術(shù)質(zhì)量條款要求。

4. 對(duì)工程安裝施工質(zhì)量制定專項(xiàng)質(zhì)量計(jì)劃進(jìn)行控制。

5. 所有零部件實(shí)行選優(yōu)，驗(yàn)收按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行安裝、本著先處理好問(wèn)題，再分清責(zé)任，一切滿足工程進(jìn)度需要為準(zhǔn)則。

二、 技術(shù)服務(wù)承諾

A、如本人違反上述保證，導(dǎo)致第三方發(fā)生任何損失的，由本人對(duì)該第三方承擔(dān)全部責(zé)任。如公司先行代為承擔(dān)的，本人自愿向公司償還全部費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

1. 按買方要求、合同規(guī)定及時(shí)提供必須的技術(shù)文件，有義務(wù)在必要時(shí)邀請(qǐng)買方參與賣方的審查。

2. 按買方要求提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)，賣方負(fù)責(zé)安裝。

3. 嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方有關(guān)重大問(wèn)題召開(kāi)會(huì)議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。

DC回訪：自客戶維修交車日起3-5日內(nèi)，對(duì)客戶進(jìn)行電話形式的回訪，填寫(xiě)《HTY銷售3DC調(diào)查表》及登記《維修檔案》，并錄入“客戶管理電子檔案”，每次回訪做好回訪日?qǐng)?bào)，每周按明細(xì)匯總后編制《3DC回訪周報(bào)表》，每月進(jìn)行3DC回訪分析報(bào)表并入檔留存;

產(chǎn)品到貨后的現(xiàn)場(chǎng)安裝過(guò)程如遇有問(wèn)題，我公司將在接到通知后2小時(shí)內(nèi)根據(jù)用戶的具體制定安裝方案，并指導(dǎo)用戶對(duì)水泵機(jī)組進(jìn)行正確安裝及連接

4. 加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，把“超前服務(wù)”“全過(guò)程 服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品制造、安裝的全過(guò)程。

5. 按到買方反映的質(zhì)量問(wèn)題信息后，在兩天之內(nèi)盡快到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，做到用戶對(duì)質(zhì)量不滿意服務(wù)不停止。

6. 產(chǎn)品保質(zhì)期內(nèi)在符合產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)及合同規(guī)定的使用工況和運(yùn)行條件下實(shí)行“三包”，所有供貨產(chǎn)品壽命期內(nèi)全部免費(fèi)維修。如因設(shè)計(jì)風(fēng)負(fù)荷不合理造成的事故賣方免費(fèi)維修。

三、 服務(wù)方案

1、 方案設(shè)計(jì)：本著安全、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的原則，為用戶 設(shè)計(jì)出最佳的方案。

2、 售前服務(wù)：公司派出專人積極協(xié)調(diào)、全力配合建設(shè) 單位辦理開(kāi)工之前和各種手續(xù)。積極配合建設(shè)單位做好現(xiàn)場(chǎng)的基地工作，為開(kāi)工做好準(zhǔn)備。積極與當(dāng)?shù)厮茌牭呐沙鏊⑥k事處、交警取得聯(lián)系，搞好周邊關(guān)系。

3、 售后服務(wù)：因本工程標(biāo)書(shū)所包含內(nèi)容為半成品，若 后期工程仍交由我公司施工則我公司自工程竣工后驗(yàn)收交付使用開(kāi)始，樹(shù)立“用戶是上帝”用戶至上的思想意識(shí)，嚴(yán)格按國(guó)家規(guī)定的保修期限，進(jìn)行周到的服務(wù)。無(wú)論在保修期內(nèi)還是保修期外，一旦接到用戶端來(lái)訪電話，保證有關(guān)人員在兩天內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。在保修期內(nèi)，每年定期對(duì)用戶不少于二次回訪， 了解房屋的使用情況，解決用戶提出的各種問(wèn)題，為用戶排憂解難。保修期后，在公司建立用戶熱線，及時(shí)熱情解答用戶咨詢和解決用戶困難，隨叫隨到，維修時(shí)僅收取材料成本費(fèi)。

4、 建立質(zhì)量回訪維修制度：自工程竣工驗(yàn)收交付使用 開(kāi)始，嚴(yán)格地執(zhí)行建筑工程的質(zhì)量回訪和保修、維修制度，樹(shù)立“用戶是上帝”的思想，具體措施是：

十甲方不得詆毀、損害乙方聲譽(yù)或利用各種手段蓄意詐騙銀行資金，否則乙方有權(quán)單方終止對(duì)甲方提供的網(wǎng)上銀行服務(wù)，并可追究由此造成的損失。

(1) 在保修期內(nèi)，每個(gè)季度進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。 保修期外堅(jiān)持每年進(jìn)行質(zhì)量回訪一次。

(2) 在回訪過(guò)程中，根據(jù)建設(shè)單位所提出的要求 整改或維修。

(3) 保修期間派專業(yè)人員駐現(xiàn)場(chǎng)，配合業(yè)主進(jìn)行 檢修維修。保修期滿，維修人員與業(yè)主保持聯(lián)系。

(4) 工程交工后，發(fā)給各用戶維修卡，保修期滿， 用戶簽字，業(yè)主存檔，并做好保修期間的記錄，經(jīng)用戶和業(yè)主檢查后簽字。

篇2

公交服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)【1】

今年上半年，我公司部分線路由于存在營(yíng)運(yùn)管理和服務(wù)工作方面的不足，營(yíng)運(yùn)違章率高于同行業(yè)平均水平，受到了上級(jí)主管部門(mén)的批評(píng)。謹(jǐn)此，我公司特向一直以來(lái)關(guān)愛(ài)和支持我司的廣大市民深表歉意。為進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)內(nèi)部管理，有效降低營(yíng)運(yùn)違章，提升公交服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)公交秩序優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、環(huán)境優(yōu)美的目標(biāo)，為廣大市民提供更加快捷、安全、舒適的公交服務(wù)，我公司服務(wù)保證如下：

一、加強(qiáng)司乘人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能培訓(xùn)，文明服務(wù)、禮貌待客，禁用服務(wù)忌語(yǔ)，確保為乘客提供溫馨舒適的車廂服務(wù)。

二、落實(shí)一天兩洗的車輛保潔制度，確保車容車貌達(dá)到八無(wú)兩定標(biāo)準(zhǔn)。

三、標(biāo)志標(biāo)識(shí)、溫馨提示張貼規(guī)范、齊全，無(wú)遺漏，乘務(wù)員適時(shí)報(bào)站。

四、規(guī)范營(yíng)運(yùn)，按核定線路行駛、按核定站點(diǎn)停靠。

五、開(kāi)展車廂關(guān)愛(ài)活動(dòng)，主動(dòng)熱情協(xié)助照顧老、弱、病、殘、孕、抱嬰者。

六、投訴處理在5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢，力爭(zhēng)服務(wù)質(zhì)量在年內(nèi)得到明顯提高。

公司服務(wù)投訴(或舉報(bào))電話：0755-83938000,歡迎廣大市民監(jiān)督和提出意見(jiàn)，我公司保證做到件件有回復(fù)，事事有回音。

xxx有限公司

20XX年9月16日

公交服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)【2】

公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的，為了提高旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大旅客的乘車需求，確保廣大旅客生命財(cái)產(chǎn)的安全，認(rèn)真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)、禮貌待客，特做如下保證：

一、按照城市公交十統(tǒng)一管理(統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一進(jìn)站、統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案、統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)報(bào)表)的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理。

二、城市客運(yùn)車輛全部符合部頒《營(yíng)運(yùn)客車類型劃分等級(jí)評(píng)定》(JT/T325)規(guī)定的要求，車輛技術(shù)狀況符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，車輛完好，能確保安全。

三、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)操作規(guī)程、安全生產(chǎn)責(zé)任制、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度。

四、認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運(yùn)輸條例》，堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé)。要求進(jìn)站的客運(yùn)車輛必須有安全例檢單卡、證照齊全方可報(bào)班營(yíng)運(yùn)。

五、服務(wù)質(zhì)量管理：

第一、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員，建立健全崗位責(zé)任制;

第二、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德，使用文明用語(yǔ)統(tǒng)一著裝、接受培訓(xùn)、持證上崗;

第三、在醒目處設(shè)置客運(yùn)線路圖、班次表里程票價(jià)表、旅客乘車須知、旅客和車輛進(jìn)出站等設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識(shí)明顯。

六、運(yùn)營(yíng)管理：

第一、按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)審批核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)和營(yíng)運(yùn)方式、經(jīng)營(yíng)區(qū)域、線路、班次組織運(yùn)營(yíng);

第二、與承運(yùn)人簽訂進(jìn)站運(yùn)營(yíng)協(xié)議書(shū)，雙方按協(xié)議履行各自職責(zé)，保證客運(yùn)車輛干凈整潔;

第三、建立客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者、客運(yùn)車輛、和從業(yè)人員的管理責(zé)任，建立基礎(chǔ)管理臺(tái)帳;

第四、建立統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度。

七、安全管理：

第一、實(shí)行三品檢查制度，加強(qiáng)宣傳教育;

第二、配備車輛安全例檢設(shè)施及安檢人員，實(shí)行先例檢后報(bào)班的運(yùn)行制度;

第三、加強(qiáng)出站車輛的檢查，嚴(yán)禁超員;

八、收繳費(fèi)管理：

第一、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和我省運(yùn)價(jià)政策以及《山西省汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則實(shí)施細(xì)則》等規(guī)定，不挪用、扣壓運(yùn)費(fèi);

第二、按規(guī)定向運(yùn)管機(jī)構(gòu)按時(shí)、足額繳納運(yùn)管費(fèi)。

九、自覺(jué)遵守道路交通運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督。

公交服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)【3】

興義市城市公交公司要求全體駕駛員從十個(gè)方面自愿保證：

一是遵紀(jì)守法，遵守行規(guī);

二是著裝整齊，保持良好的精神風(fēng)貌;

三是保持車容車貌整潔;

四是樹(shù)立良好的職業(yè)道德，主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕及兒童乘車提供幫助，為廣大乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

五是文明用語(yǔ)、禮貌服務(wù)、說(shuō)話和氣，提倡普通話服務(wù);

六是救死扶傷，助人為樂(lè)，見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭(zhēng)，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān);

七是禮貌行車，不追、不趕、不超、不搶、不占道行車;

八是不侮辱、謾罵他人，不得出語(yǔ)傷人;

九是按時(shí)收、發(fā)班，規(guī)范操作，做到有站必停，讓乘客安全上下車;

十是不酒后駕車，不帶病駕車，不開(kāi)帶病車。

服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)的簽訂，對(duì)進(jìn)一步提升城市公交窗口形象，搞好城市公交服務(wù)質(zhì)量，全心全意為市民服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

公交服務(wù)質(zhì)量保證書(shū)【4】

保證書(shū)在7個(gè)方面要求駕駛員對(duì)社會(huì)做出保證：

1、出租車駕駛員在營(yíng)運(yùn)中禮貌熱情、服務(wù)規(guī)范，堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，不拒載、不繞道、不途中甩客。

2、駕駛員著裝整潔規(guī)范、舉止文明、亮證服務(wù)，不在車內(nèi)吸煙、開(kāi)車時(shí)不使用手機(jī)。

3、出租車車容車貌整潔，車內(nèi)無(wú)異味、無(wú)雜物、坐墊套整潔清潔，服務(wù)標(biāo)志齊全。

4、自覺(jué)遵守交通法規(guī)，不急停猛拐，不闖紅燈，在禁鳴路段不鳴號(hào)，保持車況良好、確保乘客安全。

5、駕駛員在營(yíng)運(yùn)中不打表記價(jià)、不按章收費(fèi)、不主動(dòng)給票的，乘客可以拒付車資。

篇3

發(fā)包方 ： 甲方 承方包：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿（乙方）＿經(jīng) 甲雙乙方協(xié)商確：定

第一：承包方項(xiàng)式包工：

第二：項(xiàng)質(zhì)量求要

1 工本質(zhì)程量標(biāo)為：所目有分項(xiàng)工合程格1率00 ％ 工程 嚴(yán)按格國(guó)照家一驗(yàn)統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)收進(jìn)驗(yàn)行收，程工工驗(yàn)竣標(biāo)準(zhǔn)收求要為：良優(yōu) 。

2 方乙在施工中須嚴(yán)格必照施工圖紙和按技術(shù)底交進(jìn)行施工如因乙，失誤造方成的程工工返工和質(zhì)量程不標(biāo)造成的達(dá)程返工，材工料費(fèi)和工人費(fèi)乙方由擔(dān)承，處并于罰。因款甲方原造因成程返工工則，甲方由承擔(dān)。

3 工中施道各工要嚴(yán)序格行進(jìn)驗(yàn)報(bào)未經(jīng)，甲人方檢查，乙員不得方進(jìn)下道工序施行。隱工工蔽程未業(yè)主驗(yàn)經(jīng)，不的覆收。蓋

4 乙方應(yīng)織施組人員嚴(yán)格執(zhí)工行三制，檢規(guī)按對(duì)定現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械、資、物工進(jìn)行程標(biāo)識(shí)。

5 方乙對(duì)于工程陷不能缺不愿及時(shí)整改或的，方甲有權(quán)委托三方進(jìn)第修整，行費(fèi)用乙由承方。擔(dān)

6 程質(zhì)保工為工程總價(jià)的金0%，1質(zhì)期為保年一。第三：項(xiàng)程工算結(jié)付及方法款

根據(jù)程工工施進(jìn)，度月每實(shí)按已際完成的單體各分工程項(xiàng)結(jié)算并，除預(yù)付款扣和項(xiàng)程工款，罰結(jié)算單報(bào)審上批周一支內(nèi)付工程款的項(xiàng)6%，剩余款0待項(xiàng)程實(shí)體竣工工收驗(yàn)格后合結(jié)算支到90付，%0%1工程的質(zhì)保待質(zhì)金保期(年一滿后)付清凡因工。程工圖施變或更圖紙預(yù)算和簽外追加證的程量工另行結(jié)。算

未盡事宜，甲雙乙方商協(xié)決。定

說(shuō)明雙方：簽字蓋章日起即生效

甲方（章蓋）： 乙方（ 蓋章）：

篇4

監(jiān)督站：

我公司依法中標(biāo)承攬的住宅樓工程，現(xiàn)以完成基礎(chǔ)工程，為保證施工質(zhì)量和安全生產(chǎn)，特作如下承諾：

（一）質(zhì)量方面：

1、依法取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書(shū)，并在其資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬工程。不轉(zhuǎn)包或著違法分包工程。

2、建立質(zhì)量責(zé)任制，對(duì)建筑工程的施工質(zhì)量負(fù)責(zé)。依法將建筑工程分發(fā)給其他單位的，對(duì)其分包工程的質(zhì)量承擔(dān)連帶責(zé)任。

3、按照工程設(shè)計(jì)圖紙和施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)施工，不擅自修改工程設(shè)計(jì)，不偷工減料。在施工過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)文件和圖紙有差錯(cuò)的，及時(shí)提出意見(jiàn)和建議。

4、按照工程設(shè)計(jì)要求、施工技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和合同約定，對(duì)建筑材料、構(gòu)配件、設(shè)備和商品混凝土進(jìn)行檢驗(yàn)；未經(jīng)檢驗(yàn)或檢驗(yàn)不合格的，不使用。

5、建立、健全施工質(zhì)量的檢驗(yàn)制度，嚴(yán)格工序管理，作好隱蔽工程的質(zhì)量檢查和記錄

6、對(duì)涉及結(jié)構(gòu)安全的試塊、試件及有關(guān)資料，在建設(shè)單位或者工程監(jiān)理單位見(jiàn)證下現(xiàn)場(chǎng)取樣，并送具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的質(zhì)量檢測(cè)單位進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)。

7、建立、健全教育培訓(xùn)制度，加強(qiáng)對(duì)職工的教育培訓(xùn)；未經(jīng)教育培訓(xùn)或者考核不合格的人員，不上崗作業(yè)。

8、依法履行建筑工程質(zhì)量保修義務(wù)。

（二）安全方面

1、依法取得相應(yīng)等級(jí)的資質(zhì)證書(shū)，并在資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)承攬工程。

2、主要負(fù)責(zé)人依法對(duì)本單位的安全生產(chǎn)工作全面負(fù)責(zé)。建立、健全安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度，制定安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，保證本單位安全生產(chǎn)條件所需資金的投入，對(duì)所承擔(dān)的建筑工程進(jìn)行定期和專項(xiàng)安全檢查，并做好安全檢查記錄。

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的人員擔(dān)任，對(duì)建筑工程項(xiàng)目的安全施工負(fù)責(zé)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制度、安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保安全生產(chǎn)費(fèi)用的有效使用，并根據(jù)工程的特點(diǎn)組織制定安全施工措施，消除安全事故隱患，及時(shí)、如實(shí)報(bào)告生產(chǎn)安全事故。

3、建立安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員。

專職安全生產(chǎn)管理人員負(fù)責(zé)對(duì)安全生產(chǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查。發(fā)現(xiàn)安全事故隱患，及時(shí)向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)報(bào)告；對(duì)違章指揮、操作的，立即制止。

4、垂直運(yùn)輸機(jī)械作業(yè)人員、安裝拆卸工、爆破作業(yè)人

起重信號(hào)工、登高架設(shè)作業(yè)人員等特種作業(yè)人員，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定經(jīng)過(guò)專門(mén)的安全作業(yè)培訓(xùn)，并取得特種作業(yè)資格證書(shū)后，上崗作業(yè)。

5、在施工組織設(shè)計(jì)中編制安全技術(shù)措施和施工現(xiàn)場(chǎng)臨時(shí)用電方案，對(duì)于危險(xiǎn)性較大的分部分項(xiàng)工程，按照國(guó)家和省、市有關(guān)規(guī)章進(jìn)行專項(xiàng)施工方案的編制、審查和專家論證，符合要求后組織實(shí)施。

6、建設(shè)工程施工前，負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理的技術(shù)人員對(duì)有關(guān)安全施工的技術(shù)要求向施工作業(yè)班組、作業(yè)人員進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，并由雙方簽字確認(rèn)。

7、在施工現(xiàn)場(chǎng)入口處、施工起重機(jī)械、臨時(shí)用電設(shè)施、腳手架、出入通道口、樓梯口、電梯井口、孔洞口、橋梁口、隧道口、基坑邊沿、爆破物及有害危險(xiǎn)氣體和液體存放處等危險(xiǎn)部位，設(shè)置明顯的安全警示標(biāo)志。

根據(jù)不同施工階段和周圍環(huán)境及季節(jié)、氣候的變化，在施工現(xiàn)場(chǎng)采取相應(yīng)的安全施工措施。施工現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)停止施工的，做好現(xiàn)場(chǎng)防護(hù)。

8、將施工現(xiàn)場(chǎng)的辦公、生活區(qū)與作業(yè)區(qū)分開(kāi)設(shè)置，并保持安全距離；辦公、生活區(qū)的選址符合安全性要求。職工的膳食、飲水、休息場(chǎng)所等符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。不在尚未竣工的建筑物內(nèi)設(shè)置員工集體宿舍。

9、對(duì)因建筑工程施工可能造成損害的毗鄰建筑物、構(gòu)筑物

地下管線等，采取專項(xiàng)防護(hù)措施。

遵守有關(guān)環(huán)境保護(hù)-法律、法規(guī)的規(guī)定，在施工現(xiàn)場(chǎng)采取措施，防止或者減少粉塵、廢氣、廢水、固體廢物、噪聲、振動(dòng)和施工照明對(duì)人和環(huán)境的危害和污染。

10、在城市市區(qū)內(nèi)的建設(shè)工程，支施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行封閉圍擋。

在施工現(xiàn)場(chǎng)建立消防安全責(zé)任制度，確定消防安全責(zé)任人，制定用火、用電、使用易燃、易爆材料等各項(xiàng)消防安全管理制度和操作規(guī)程，設(shè)置消防通道、消防水源、配備消防設(shè)施和滅火器材，并在施工現(xiàn)場(chǎng)入口處設(shè)置明顯標(biāo)志。

11、向作業(yè)人員提供安全防護(hù)用具和安全防護(hù)服裝，并書(shū)面告知危險(xiǎn)崗位的操作規(guī)程和違章操作的危害。

12、作業(yè)人員遵守安全施工的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)章制度和操作規(guī)程，正確使用安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備等。

13、采購(gòu)、租賃生產(chǎn)（制造）許可證、產(chǎn)品合格證的安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具及配件，并在進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)前進(jìn)行查驗(yàn)。

施工現(xiàn)場(chǎng)的安全防護(hù)用具、機(jī)械設(shè)備、施工機(jī)具及配件安排專人管理，定期進(jìn)行檢查、維修和保養(yǎng)，建立相應(yīng)的檔案資料，并按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定及時(shí)報(bào)廢。

14、在使用施工起重機(jī)械和整體提升腳手架、模板等自升式架設(shè)設(shè)施前，組織有關(guān)單位進(jìn)行驗(yàn)收，或委托具有相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行驗(yàn)收；使用承租的機(jī)械設(shè)備和施工機(jī)具及配件的，驗(yàn)收合格后使用。

15、主要負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、專職安全生產(chǎn)管理人員經(jīng)建設(shè)行政主管部門(mén)或者其他有關(guān)部門(mén)考核合格后任職。對(duì)管理人員和作業(yè)人員每年至少進(jìn)行一次安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)，其教育培訓(xùn)情況記入個(gè)人工作檔案。

16、為施工現(xiàn)場(chǎng)從事危險(xiǎn)作業(yè)的人員辦理意外傷害保險(xiǎn)。

建筑工程有限公司

工程質(zhì)量保證書(shū)

發(fā)包人（甲方）:_____________________

承包人（乙方）:_____________________

發(fā)包人、承包人根據(jù)《中華人民共和國(guó)建筑法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》和《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》，經(jīng)協(xié)商一致，對(duì)_______（工程全稱）簽定工程質(zhì)量保證書(shū)。

第一條 工程質(zhì)量承包范圍和內(nèi)容

承包人在質(zhì)量保修期內(nèi)，按照有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的管理規(guī)定和雙方約定，承擔(dān)本工程質(zhì)量保修責(zé)任。

質(zhì)量保修范圍包括地基基礎(chǔ)工程、主體結(jié)構(gòu)工程，屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏，電氣管線、給排水管道，以及雙方約定的其他項(xiàng)目。

第二條 質(zhì)量保證條款明細(xì):

雙方根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》及有關(guān)規(guī)定，約定本工程的質(zhì)量保證如下:

1.保證地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程能達(dá)到合理使用年限；

2.保證屋面具有防水能力，房間樓層和外墻面及洗手間等具防滲漏性能。

3.保證整體樓層具有抗風(fēng)防水抗震能力。

4.保證樓層有加高再建承受能力；

5.保證房屋各樓層建筑高度達(dá)到發(fā)包方要求；

6.保證房屋建筑格局適用于甲方需求。

7.其他項(xiàng)目保證條約:___________________________________。

質(zhì)量保證自工程竣工驗(yàn)收合格之日起生效。

第三條 質(zhì)量保修責(zé)任

1.如未達(dá)到上述要求，承包人應(yīng)當(dāng)在接到甲方通知之日起7天內(nèi)派人負(fù)責(zé)維修或重建。承包人不在約定期限內(nèi)派人修建，發(fā)包人可以委托他人修理。費(fèi)用由承包方負(fù)責(zé)。

2.發(fā)生緊急搶修事故的，承包人在接到事故通知后，應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)搶修。

3.對(duì)于涉及結(jié)構(gòu)安全的質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)按照《房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法》的規(guī)定，立即向當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)行政主管部門(mén)報(bào)告，采取安全防范措施；由當(dāng)?shù)匕踩ㄖ芾聿块T(mén)或者具有相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)的設(shè)計(jì)單位提出保修方案，承包人實(shí)施保修。

4.除不可抗力以外造成的房屋倒塌、裂縫、傾斜等因素，乙方負(fù)全部責(zé)任。

（不可抗力:指因戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)-亂、空中飛行物體墜落或其他非甲乙方責(zé)任造成的爆炸、火災(zāi)、以及特大自然災(zāi)害。）

第四條 保修費(fèi)用

因建筑質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題而造成的修建費(fèi)用由乙方承擔(dān)。

第五條 其他

雙方約定的其他工程質(zhì)量其它注意事項(xiàng):________________________.

本工程質(zhì)量保證書(shū)，由甲乙雙方在竣工前共同簽署，自簽訂之日起即產(chǎn)生法律效力，本合同簽訂后，甲乙雙方如需要提出修改時(shí)，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，可以簽訂補(bǔ)充協(xié)議，作為本合同的補(bǔ)充合同。

甲方: ___________ 乙方:____________

篇5

【關(guān)鍵詞】VoIP P2P 服務(wù)質(zhì)量保證機(jī)制 中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)

1 引言

VoIP（Voice over IP）[1]是指應(yīng)用IP技術(shù)傳輸語(yǔ)音包，實(shí)現(xiàn)相關(guān)服務(wù)管理與控制的工具或協(xié)議的集合。其基本原理是通過(guò)語(yǔ)音壓縮的設(shè)備對(duì)話音進(jìn)行壓縮編碼處理，然后把這些語(yǔ)音數(shù)據(jù)根據(jù)相關(guān)協(xié)議進(jìn)行打包，經(jīng)過(guò)IP網(wǎng)絡(luò)把數(shù)據(jù)包傳輸?shù)侥康牡?，再把這些語(yǔ)音數(shù)據(jù)包串起來(lái)，經(jīng)過(guò)解碼解壓處理后，恢復(fù)成原來(lái)的語(yǔ)音信號(hào)，從而達(dá)到由IP網(wǎng)絡(luò)傳送話音的目的。由于技術(shù)和成本優(yōu)勢(shì)，VoIP是目前增長(zhǎng)最快的通訊技術(shù)之一。

現(xiàn)有的VoIP系統(tǒng)大多運(yùn)行在C/S模式下，服務(wù)器統(tǒng)一管理用戶的各種行為，提供注冊(cè)、通話等服務(wù)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模較小時(shí)，C/S由于方便管理而具有一定的優(yōu)越性；但當(dāng)用戶數(shù)量急劇上升時(shí)，C/S模式的缺點(diǎn)就顯露出來(lái)，單一的服務(wù)器對(duì)于提供VoIP此類大量用戶同時(shí)并發(fā)訪問(wèn)的服務(wù)顯得力不從心。如果依靠增加服務(wù)器來(lái)緩解系統(tǒng)壓力，無(wú)疑將大大增加運(yùn)營(yíng)成本，也無(wú)法從根本上解決系統(tǒng)瓶頸。

由此，現(xiàn)有技術(shù)方案將點(diǎn)對(duì)點(diǎn)（P2P，Peer-to-Peer）技術(shù)引入VoIP系統(tǒng)，期望從根本上解決此問(wèn)題[2]。但引入P2P在提升VoIP整體系統(tǒng)性能的同時(shí)，也帶來(lái)了系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量可靠性問(wèn)題。這些問(wèn)題主要包括：用戶無(wú)法確保完成中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的申請(qǐng)過(guò)程；中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的服務(wù)狀態(tài)對(duì)通話服務(wù)質(zhì)量影響較大；信令在P2P網(wǎng)絡(luò)中的傳輸過(guò)程無(wú)法得到保證。

本文主要側(cè)重于分析傳統(tǒng)SIP（Session Initiation Protocol）網(wǎng)絡(luò)引入P2P技術(shù)存在的問(wèn)題，探討如何有效地在P2P網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定可靠的VoIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，研究系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量和可靠性問(wèn)題，提出一種系統(tǒng)信令和媒體層可靠性問(wèn)題的解決方案，并評(píng)估這種方案的性能和可行性。

2 現(xiàn)有軟件平臺(tái)

VoIP業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量涉及許多方面，主要包括：（1）信令層可靠性；（2）媒體層可靠性；（3）節(jié)點(diǎn)失效問(wèn)題；（4）語(yǔ)音質(zhì)量保證?？梢岳肞2P網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)多樣性的特點(diǎn)，使用中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)來(lái)構(gòu)建音視頻轉(zhuǎn)發(fā)鏈路，減小用戶的通訊時(shí)延，并使網(wǎng)絡(luò)中用戶的連接更加靈活，系統(tǒng)更為穩(wěn)定，性能更為優(yōu)越。

Skype是國(guó)外較為流行的P2P VoIP軟件，不僅網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)較為成熟，更是率先將P2P技術(shù)引入傳統(tǒng)的VoIP系統(tǒng)中，所有結(jié)點(diǎn)可以獲得其他結(jié)點(diǎn)的資源，并參與到路由路徑選擇、資源分配等任務(wù)中，提高了網(wǎng)絡(luò)電話的語(yǔ)音質(zhì)量，減小了系統(tǒng)的會(huì)話時(shí)延[3]。系統(tǒng)由用戶終端（SC，Skype Client）、超級(jí)節(jié)點(diǎn)（SN，Super Node）和登錄服務(wù)器節(jié)點(diǎn)（Bootstrap）組成[4]。Skype的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如圖1所示。

另一個(gè)值得研究的是Cutephone網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)，該系統(tǒng)已成功部署到中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)中并得到了廣泛的應(yīng)用。系統(tǒng)同樣采取了P2P網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)作為對(duì)等的網(wǎng)絡(luò)實(shí)體，共同分擔(dān)系統(tǒng)的會(huì)話任務(wù)。系統(tǒng)架構(gòu)如圖2所示。

然而，不論是在Skype還是在Cutephone中，都存在這樣的問(wèn)題：P2P的動(dòng)態(tài)性和差異性造成了服務(wù)節(jié)點(diǎn)的不穩(wěn)定性，而在通話過(guò)程中，服務(wù)節(jié)點(diǎn)由于退出或者擁塞造成會(huì)話服務(wù)中斷的情況時(shí)有發(fā)生。

例如，通過(guò)對(duì)Skype數(shù)據(jù)包的分析和測(cè)試，發(fā)現(xiàn)了以下幾個(gè)問(wèn)題：

（1）用戶終端對(duì)超級(jí)節(jié)點(diǎn)的依賴程度較高，在終端加入到覆蓋網(wǎng)絡(luò)后，超級(jí)節(jié)點(diǎn)一旦失效，將嚴(yán)重影響用戶的通話過(guò)程；

（2）系統(tǒng)對(duì)呼叫雙方提供了不同的轉(zhuǎn)發(fā)路徑，在減小單一路徑失效對(duì)會(huì)話過(guò)程影響的同時(shí)，也加大了轉(zhuǎn)發(fā)路徑失效的概率；

（3）為了解決NAT等問(wèn)題，中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的存在導(dǎo)致了系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量對(duì)中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的服務(wù)狀況要求較高，中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的退出或轉(zhuǎn)發(fā)效率不佳會(huì)對(duì)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)產(chǎn)生較大的影響。

為此，系統(tǒng)應(yīng)動(dòng)態(tài)選擇服務(wù)節(jié)點(diǎn)，來(lái)完成信令傳輸和中轉(zhuǎn)查找的過(guò)程；在中轉(zhuǎn)通話中應(yīng)動(dòng)態(tài)調(diào)整轉(zhuǎn)發(fā)路徑，用戶通過(guò)切換不同的中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，來(lái)保證通話服務(wù)質(zhì)量。另外，Skype由于采用了私有協(xié)議，并不兼容標(biāo)準(zhǔn)的SIP客戶端，給P2P VoIP技術(shù)廣泛推廣普及造成了一定的困難。

3 服務(wù)質(zhì)量保證機(jī)制

3.1 設(shè)計(jì)思想

服務(wù)質(zhì)量保證機(jī)制，主要是指當(dāng)利用P2P等分布式計(jì)算技術(shù)構(gòu)建起來(lái)的核心支撐網(wǎng)的局部，出現(xiàn)了因不可抗力造成部分網(wǎng)絡(luò)損壞而導(dǎo)致服務(wù)過(guò)載的情況，系統(tǒng)能夠?qū)嵤┟嫦蛴脩舻耐该鞯姆?wù)遷移，保證服務(wù)以較高的質(zhì)量運(yùn)行。傳統(tǒng)的VoIP系統(tǒng)中，服務(wù)節(jié)點(diǎn)的單一性，容易造成信令以及媒體數(shù)據(jù)流的轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)程不可靠；于是考慮在覆蓋網(wǎng)中尋找能接管服務(wù)的節(jié)點(diǎn)，借助冗余機(jī)制來(lái)改善傳統(tǒng)VoIP服務(wù)的不足，以此來(lái)增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的可靠性。

本文提出的服務(wù)質(zhì)量保證機(jī)制主要應(yīng)對(duì)兩種情況：（1）當(dāng)轉(zhuǎn)發(fā)音視頻媒體數(shù)據(jù)的中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)RN出現(xiàn)服務(wù)失效的情況時(shí)，如何保證通話繼續(xù)進(jìn)行而不受影響；（2）當(dāng)客戶端UE注冊(cè)的SIP服務(wù)器SN-C出現(xiàn)故障時(shí)，如何確保SIP信令能正常傳輸至對(duì)方客戶端。由此，本方案的工作重點(diǎn)在于：客戶端能自動(dòng)檢測(cè)到通話過(guò)程中的異常狀態(tài)，并及時(shí)通過(guò)備份鏈路恢復(fù)通話；同時(shí)保證系統(tǒng)的實(shí)時(shí)性，使服務(wù)器節(jié)點(diǎn)發(fā)生故障時(shí)用戶感知度最小，即最大限度地減小端到端的時(shí)延。

經(jīng)過(guò)大量的研究與實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，要滿足系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量保證需求，系統(tǒng)設(shè)計(jì)上應(yīng)滿足以下幾個(gè)原則：

（1）通話前完成備份鏈路的部分準(zhǔn)備工作。如在通話過(guò)程中進(jìn)行備份鏈路的選擇以及切換等過(guò)程，則端到端的時(shí)延過(guò)大，將嚴(yán)重影響通話質(zhì)量，進(jìn)而降低用戶體驗(yàn)。

（2）系統(tǒng)使用中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行通話時(shí)，客戶端如檢測(cè)到通話質(zhì)量不佳，應(yīng)重新向中轉(zhuǎn)服務(wù)器RN-S請(qǐng)求新的中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)。如在通話前即申請(qǐng)冗余中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)，由于網(wǎng)絡(luò)的局部性原理和節(jié)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)性，此冗余中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)可能同樣無(wú)效，將會(huì)導(dǎo)致通話無(wú)法正常進(jìn)行。

（3）通話時(shí)由中轉(zhuǎn)服務(wù)器和冗余中轉(zhuǎn)服務(wù)器共同協(xié)商完成中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的選擇過(guò)程。選擇中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)時(shí)，中轉(zhuǎn)服務(wù)器承擔(dān)著較多的工作，當(dāng)中轉(zhuǎn)服務(wù)器發(fā)生故障時(shí)，中轉(zhuǎn)過(guò)程將會(huì)由于無(wú)法選擇中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)而不能正常進(jìn)行。因此，為提高系統(tǒng)整體的可靠性，客戶端加入中轉(zhuǎn)覆蓋網(wǎng)時(shí)，應(yīng)同時(shí)請(qǐng)求冗余中轉(zhuǎn)服務(wù)器。

（4）SIP信令傳輸中，相關(guān)事務(wù)和狀態(tài)應(yīng)進(jìn)行備份，并儲(chǔ)存在P2P網(wǎng)絡(luò)中，在節(jié)點(diǎn)失效時(shí)后繼節(jié)點(diǎn)能動(dòng)態(tài)接管相關(guān)SIP事務(wù)處理。對(duì)于SIP請(qǐng)求，應(yīng)完成正常SIP服務(wù)器流程；對(duì)于SIP響應(yīng)，需要在DHT中獲取備份SIP事務(wù)消息之后，完成正常SIP服務(wù)器流程。

3.2 網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

按照上述設(shè)計(jì)思想，基于P2P網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的VoIP系統(tǒng)的可靠性主要體現(xiàn)在兩方面：首先是中轉(zhuǎn)通話過(guò)程的可靠性，這將直接影響用戶的通話體驗(yàn)；其次是SIP信令傳輸?shù)目煽啃?，在網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)非正常退出等情況下，確保系統(tǒng)能順利完成呼叫、通話、掛斷等功能。針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，將質(zhì)量保證機(jī)制分為兩塊較為獨(dú)立的內(nèi)容，分別運(yùn)行在媒體層和信令層。

（1）媒體層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

首先描述中轉(zhuǎn)通話時(shí)的服務(wù)質(zhì)量保證方案。系統(tǒng)媒體層的中轉(zhuǎn)架構(gòu)如圖3所示。

客戶端UE在啟動(dòng)后，向中轉(zhuǎn)覆蓋網(wǎng)的啟動(dòng)節(jié)點(diǎn)（RN-BS）申請(qǐng)中轉(zhuǎn)服務(wù)器RN-S，中轉(zhuǎn)服務(wù)器的作用是接受UE申請(qǐng)中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的請(qǐng)求并返回合適的中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)RN給UE。根據(jù)方案的設(shè)計(jì)思想，UE應(yīng)申請(qǐng)兩個(gè)中轉(zhuǎn)服務(wù)器，即中轉(zhuǎn)服務(wù)器和冗余中轉(zhuǎn)服務(wù)器，以確保在通話時(shí)能申請(qǐng)到中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)RN。同時(shí)，RN-S應(yīng)選擇延遲較小的節(jié)點(diǎn)作為RN進(jìn)行通話數(shù)據(jù)包轉(zhuǎn)發(fā)。

由此，系統(tǒng)的媒體層構(gòu)建了一個(gè)基于延遲聚集的拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)，通話數(shù)據(jù)包在低延遲節(jié)點(diǎn)簇中進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)。雙方RN-S通過(guò)基于環(huán)狀結(jié)構(gòu)的延遲聚集算法完成RN的選擇。節(jié)點(diǎn)加入中轉(zhuǎn)覆蓋網(wǎng)時(shí)，與RN-BS通信并按照臨近原則得到一批節(jié)點(diǎn)作為此節(jié)點(diǎn)的鄰居節(jié)點(diǎn)。在中轉(zhuǎn)覆蓋網(wǎng)的維護(hù)過(guò)程中，RN-S通過(guò)與其他節(jié)點(diǎn)保持心跳來(lái)更新自身延遲聚集環(huán)中節(jié)點(diǎn)的信息，以方便拓?fù)渚W(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)的加入和退出，完成網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。UE在獲得中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)后，通過(guò)ICE流程進(jìn)行連通性測(cè)試，根據(jù)測(cè)試結(jié)果確定通話的連接方式，測(cè)試結(jié)果和UE所在的網(wǎng)絡(luò)類型有關(guān)。一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)UE處于對(duì)稱防火墻之后時(shí)，雙方將選擇中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行通話。

（2）信令層網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)

另一個(gè)對(duì)系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量影響較大的是系統(tǒng)信令可靠性。根據(jù)方案的設(shè)計(jì)思想，信令層的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如圖4所示。

根據(jù)實(shí)驗(yàn)和分析得知，在VoIP信令傳輸和處理中，一般出現(xiàn)的可靠性問(wèn)題在于從客戶端振鈴到用戶摘機(jī)（Ringing200OK），以及從通話建立到用戶掛機(jī)這段時(shí)間（ACKBYE）。在SIP會(huì)話中，系統(tǒng)將事務(wù)的備份信息傳輸給SN-C的后繼結(jié)點(diǎn)，在SN-C失效時(shí)通過(guò)后繼節(jié)點(diǎn)恢復(fù)SIP信令的傳輸。事務(wù)的備份信息以的格式存儲(chǔ)，其中key表示事務(wù)標(biāo)識(shí)符的160bits哈希值；value表示事務(wù)信息，包括SIP事務(wù)狀態(tài)信息和包信息。在信令的傳輸過(guò)程中，主SN-C在接收SIP信令的同時(shí)，計(jì)算并在DHT中查找接管服務(wù)器的IP（find_successor（node_id+1）），隨后將事務(wù)的備份信息存儲(chǔ)在接管服務(wù)器中。

4 測(cè)試結(jié)果

4.1 中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的重新發(fā)現(xiàn)命中率

中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的重新發(fā)現(xiàn)命中率是中轉(zhuǎn)選擇中的重要性能指標(biāo)，該評(píng)價(jià)指標(biāo)是指在中轉(zhuǎn)通話以及動(dòng)態(tài)中轉(zhuǎn)過(guò)程中，通過(guò)中轉(zhuǎn)服務(wù)器可以成功找到中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的概率。此概率越大表明中轉(zhuǎn)選擇算法的可行性越高，系統(tǒng)動(dòng)態(tài)切換中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的成功率也越高。

中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的重新發(fā)現(xiàn)命中率隨著節(jié)點(diǎn)規(guī)模的變化情況如圖5所示。圖5表明，中轉(zhuǎn)選擇算法在節(jié)點(diǎn)規(guī)模不超過(guò)1000的情況下保持了較高的命中率，發(fā)現(xiàn)中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的概率不低于90%。同時(shí)，中轉(zhuǎn)選擇算法的命中率隨著節(jié)點(diǎn)規(guī)模的擴(kuò)大而有減小的趨勢(shì)。原因在于節(jié)點(diǎn)數(shù)目的增加，造成了在規(guī)定的TTL內(nèi)中轉(zhuǎn)搜索效率的降低，搜索包所能覆蓋的網(wǎng)絡(luò)范圍相對(duì)減小，系統(tǒng)能找到合適的中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的概率也隨之降低。但是不難發(fā)現(xiàn)，當(dāng)節(jié)點(diǎn)規(guī)模超過(guò)2000時(shí)，中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的命中率穩(wěn)定在70%以上，這也證明了節(jié)點(diǎn)選擇算法具有穩(wěn)定性和收斂性。

4.2 動(dòng)態(tài)中轉(zhuǎn)的時(shí)延分析

對(duì)于動(dòng)態(tài)中轉(zhuǎn)來(lái)說(shuō)，首先要考慮的是切換中轉(zhuǎn)的時(shí)延，這將直接影響到用戶的通話體驗(yàn)。從切換中轉(zhuǎn)的流程來(lái)看，整體時(shí)延由客戶端檢測(cè)的時(shí)延、申請(qǐng)新中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的時(shí)延以及重新發(fā)起RE-INVITE的時(shí)延組成。由于各個(gè)節(jié)點(diǎn)以及覆蓋網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)狀況的差異，動(dòng)態(tài)中轉(zhuǎn)不同步驟的時(shí)延差異也較大。實(shí)驗(yàn)中分別模擬了200個(gè)、300個(gè)、400個(gè)至2300個(gè)覆蓋網(wǎng)節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，并且不斷將節(jié)點(diǎn)添加到中轉(zhuǎn)覆蓋網(wǎng)中；同時(shí)檢測(cè)客戶端從發(fā)現(xiàn)中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)失效，到重新恢復(fù)通話的時(shí)延。試驗(yàn)統(tǒng)計(jì)結(jié)果如圖6所示：

除了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的影響，切換時(shí)延還隨著網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點(diǎn)數(shù)目的增加而增大，導(dǎo)致申請(qǐng)中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的時(shí)延、RE-INVITE消息在網(wǎng)絡(luò)中的傳輸時(shí)延增大。在圖6中可以看到，節(jié)點(diǎn)間的平均延遲增長(zhǎng)速度也隨著節(jié)點(diǎn)數(shù)目的擴(kuò)大而不斷增加，但是當(dāng)節(jié)點(diǎn)數(shù)目達(dá)到一定的規(guī)模時(shí)，延遲增長(zhǎng)的速度有減緩的趨勢(shì)。這主要是由于在客戶端采用了超時(shí)機(jī)制，控制了申請(qǐng)中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)的時(shí)間。在節(jié)點(diǎn)規(guī)模不是很大時(shí)，動(dòng)態(tài)中轉(zhuǎn)的時(shí)延在150ms左右，滿足動(dòng)態(tài)切換的要求和ITU的標(biāo)準(zhǔn)。節(jié)點(diǎn)規(guī)模增大后雖然延遲增長(zhǎng)到250ms以上，根據(jù)ITU的標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)際測(cè)試，用戶會(huì)感覺(jué)到有較大的時(shí)延；但對(duì)于不采用動(dòng)態(tài)切換功能的VoIP系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，算法在中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)失效后仍能保持通話的進(jìn)行，改善服務(wù)質(zhì)量效果依然明顯，延遲時(shí)間隨節(jié)點(diǎn)規(guī)模的擴(kuò)大基本上趨于平緩，這證明了算法依然是收斂的。

4.3 信令可靠性的性能分析

隨著節(jié)點(diǎn)規(guī)模的變大，SN-C失效的可能性也變大；在節(jié)點(diǎn)失效時(shí)，會(huì)話的完成率是衡量系統(tǒng)可行性的重要指標(biāo)。

對(duì)原始P2P-SIP和信令可靠性P2P-SIP分別做了六組實(shí)驗(yàn)，分別對(duì)應(yīng)失效節(jié)點(diǎn)數(shù)為1、5、9、13、17和21。會(huì)話的完成率如圖7所示，可以看出，原始P2P-SIP隨著節(jié)點(diǎn)失效數(shù)增多，會(huì)話完成率達(dá)大幅下降；而采用本系統(tǒng)的算法，則能保證通話完成率在99%。

5 結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)過(guò)實(shí)際部署系統(tǒng)的功能測(cè)試，結(jié)果表明當(dāng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境變化時(shí)，系統(tǒng)能夠動(dòng)態(tài)透明地選擇切換通話鏈路以提供良好的會(huì)話服務(wù)質(zhì)量。在性能方面，通過(guò)NS2進(jìn)行了模擬，結(jié)果表明當(dāng)前超級(jí)節(jié)點(diǎn)失效時(shí)，通話完成率在99%以上；中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)選擇算法的平均命中率在70%到90%之間；在動(dòng)態(tài)切換中轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)時(shí)，切換時(shí)延在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不大時(shí)基本維持在150ms以內(nèi)。測(cè)試結(jié)果說(shuō)明，本文提出的服務(wù)質(zhì)量保證機(jī)制對(duì)于VoIP系統(tǒng)的性能及服務(wù)可靠性有著明顯的提升。

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篇6

關(guān)鍵詞：工程建設(shè)監(jiān)理;服務(wù)質(zhì)量;建設(shè)機(jī)制;業(yè)主視角

一、前言

在現(xiàn)如今社會(huì)的工程項(xiàng)目中，雖然大部分能按照國(guó)家制度要求的準(zhǔn)則來(lái)實(shí)施工程，但是在每個(gè)監(jiān)理階段也會(huì)呈現(xiàn)不一樣的問(wèn)題。

二、如今時(shí)代項(xiàng)目工程建設(shè)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)存問(wèn)題

1.監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的特殊性分析

眾所周知，工程項(xiàng)目建設(shè)中監(jiān)理服務(wù)作為集無(wú)形性、同一性和二重性等為一體的特殊監(jiān)理機(jī)制，它所帶來(lái)的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量也是在某些程度上會(huì)顯現(xiàn)一些服務(wù)的特殊性。這對(duì)于項(xiàng)目建設(shè)來(lái)講是值得關(guān)注的一個(gè)方面，也是時(shí)下我們從事監(jiān)理服務(wù)研究特殊性研究的重點(diǎn)。

1.1監(jiān)理人員的自身原因是監(jiān)理服務(wù)特殊性的因素之一。在一般項(xiàng)目中，監(jiān)理人員在監(jiān)理服務(wù)中扮演著重要的角色。每一個(gè)精準(zhǔn)、完美的監(jiān)理工程項(xiàng)目都離不開(kāi)一個(gè)擁有完備的專業(yè)能力、獨(dú)立意識(shí)以及良好心態(tài)的監(jiān)理從業(yè)人員。所以，不同能力的從業(yè)人員都會(huì)對(duì)監(jiān)理服務(wù)產(chǎn)生重要影響，這是在任何一個(gè)監(jiān)理服務(wù)工程中產(chǎn)生不同效果的重要方面。

1.2業(yè)主作為參與人員作用舉足輕重。在工程監(jiān)理服務(wù)過(guò)程中，監(jiān)理人員作為必備人員是不可缺少的，但是在這一過(guò)程中，業(yè)主的作用也是顯而易見(jiàn)的。業(yè)主作為工程項(xiàng)目的使用者，會(huì)全程參與到項(xiàng)目中來(lái)，那么業(yè)主個(gè)人想法、意識(shí)和能力也會(huì)對(duì)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生不同程度上的影響。

2.監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量存在的問(wèn)題

2.1監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量難以達(dá)到業(yè)主的要求。一般來(lái)講，監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的高低與業(yè)主的預(yù)期期望質(zhì)量和實(shí)際服務(wù)質(zhì)量的高低息息相關(guān)。在現(xiàn)實(shí)的監(jiān)理服務(wù)中，除去一些外在客觀因素之外，監(jiān)理服務(wù)的工作人員的主觀原因是使業(yè)主對(duì)監(jiān)理服務(wù)不滿意的重要因素。在一般的項(xiàng)目工程實(shí)施過(guò)程中，由于監(jiān)理人員的技術(shù)、管理能力或是他們對(duì)設(shè)備或組織沒(méi)有完善的運(yùn)用，這些因素都會(huì)使業(yè)主對(duì)監(jiān)理服務(wù)的評(píng)價(jià)大打折扣。

2.2監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量難以進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。在本文的上一部分，筆者已經(jīng)詳細(xì)的介紹了監(jiān)理服務(wù)的特殊性特征，其中對(duì)于服務(wù)作為一種看不見(jiàn)摸不著的無(wú)形產(chǎn)品，業(yè)主很難以自身的主觀想法對(duì)其服務(wù)進(jìn)行全面客觀的評(píng)價(jià)。因此，這種難以僅僅憑借主觀意識(shí)就給出評(píng)價(jià)結(jié)果的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量對(duì)人們來(lái)說(shuō)正是任重道遠(yuǎn)的。

2.3監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)高低與監(jiān)理企業(yè)之間關(guān)系不大。在監(jiān)理服務(wù)近年發(fā)展風(fēng)生水起的時(shí)代，越來(lái)越多的監(jiān)理項(xiàng)目得到大眾的關(guān)注。然而，根據(jù)現(xiàn)在社會(huì)上存在的關(guān)于監(jiān)理服務(wù)問(wèn)題，我們可以看到監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的高低與監(jiān)理企業(yè)之間并沒(méi)有太大的聯(lián)系。正因?yàn)槿绱?，企業(yè)在保證不影響自己利益的情況下，是不會(huì)考慮到用精力或時(shí)間來(lái)提高監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量。

三、工程建設(shè)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題分析

對(duì)于監(jiān)理服務(wù)與業(yè)主之間的關(guān)系，其原因是雙方的。其間不僅取決于監(jiān)理工作人員，也離不開(kāi)業(yè)主自身的因素。以下將著重從監(jiān)理人員與和業(yè)主兩個(gè)角度來(lái)進(jìn)行分析。

1.監(jiān)理服務(wù)方面存在的問(wèn)題分析。在我國(guó)的監(jiān)理行業(yè)，普遍都存在的一個(gè)現(xiàn)象就是監(jiān)理服務(wù)費(fèi)用偏低。相對(duì)于國(guó)外監(jiān)理工作人員的待遇和監(jiān)理服務(wù)費(fèi)，我國(guó)的監(jiān)理與他們有明顯的差距。當(dāng)然，這在一定程度上就不會(huì)激勵(lì)工作人員盡心盡力的投身于工作之中。缺乏工作熱情，就不會(huì)有更加積極的態(tài)度去解決在工作過(guò)程中遇到的問(wèn)題，也不會(huì)發(fā)揮自己的想象力進(jìn)行創(chuàng)新，進(jìn)行自我突破。

2.業(yè)主問(wèn)題不易忽視。在一般的監(jiān)理服務(wù)過(guò)程中，業(yè)主的作用也是導(dǎo)致監(jiān)理效果好壞的重要原因。在監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量上，選擇使用哪一家監(jiān)理單位，和什么模式的監(jiān)理服務(wù)都是取決于業(yè)主的個(gè)人選擇。通常來(lái)講，如果出現(xiàn)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量效果低下，那主要可以從業(yè)主想節(jié)約成本，增加利潤(rùn)這個(gè)角度考慮。因?yàn)樵诒O(jiān)理服務(wù)的過(guò)程中，大多數(shù)業(yè)主會(huì)把工程項(xiàng)目開(kāi)始前的投標(biāo)報(bào)價(jià)作為選擇監(jiān)理服務(wù)的首要標(biāo)準(zhǔn)，而監(jiān)理單位的技術(shù)和管理能力他們一般不會(huì)過(guò)于計(jì)較。因此，導(dǎo)致監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量低下業(yè)主自身的因素不容忽視。對(duì)于上文提到的監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)理企業(yè)沒(méi)有太大關(guān)聯(lián)也是有跡可循，其中根據(jù)現(xiàn)存的情況，筆者主要總結(jié)了以下幾個(gè)方面的原因。首先，在工程建設(shè)開(kāi)始，大部分的業(yè)主招標(biāo)主要采取的是監(jiān)理服務(wù)費(fèi)以固定取費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。

在如今社會(huì)上，大多數(shù)的監(jiān)理服務(wù)費(fèi)用主要按照服務(wù)質(zhì)量的好壞進(jìn)行結(jié)算，然而業(yè)主為了節(jié)約成本獲取更大的經(jīng)濟(jì)效益，主動(dòng)按照固定額度的形式進(jìn)行發(fā)放。雖然對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)這是一個(gè)降低開(kāi)銷的有效方式，但是其也存在缺陷，其中最突出的就是監(jiān)理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量區(qū)分。這主要講的就是無(wú)論監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的好壞都與監(jiān)理費(fèi)用無(wú)關(guān)，都不會(huì)影響業(yè)主對(duì)監(jiān)理給予多少費(fèi)用。對(duì)于這種情形，主要產(chǎn)生的后果就是不能更好的激發(fā)監(jiān)理人員的工作熱情和積極性，更有甚者會(huì)因?yàn)槔鎲?wèn)題而導(dǎo)致道德敗壞等職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。其次，制度是一切行為的有效準(zhǔn)則。在我國(guó)的監(jiān)理行業(yè)中，由于市場(chǎng)上還沒(méi)有建立起一套完善的市場(chǎng)信用評(píng)價(jià)體系，所以導(dǎo)致了很多監(jiān)理企業(yè)的信用信息和等級(jí)無(wú)法查詢，至此也就會(huì)從另一方面導(dǎo)致企業(yè)在信用體系方面的懈怠，以及更加不會(huì)提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

四、工程建設(shè)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量保證措施研究

監(jiān)理服務(wù)作為影響企業(yè)工程的關(guān)鍵因素，盡管在過(guò)去的發(fā)展中出現(xiàn)很多不能忽視的問(wèn)題，但是他的積極作用與好處也是有目共睹的。因此，要想更加完善監(jiān)理服務(wù)體系，更大程度地使監(jiān)理質(zhì)量有所提升，那就必須注意到以下幾個(gè)方面的問(wèn)題及措施。

1.建立完善的招標(biāo)機(jī)制。隨著我國(guó)建筑業(yè)日新月異的興起，如今從事這方面的人員數(shù)量逐漸增多，企業(yè)規(guī)模也逐漸增大。對(duì)于現(xiàn)在市場(chǎng)上提到的部分監(jiān)理企業(yè)自身的綜合素質(zhì)良莠不齊，監(jiān)理管理混亂等問(wèn)題，那主要的解決方試就是重新建立一個(gè)完善的招標(biāo)機(jī)制，這樣業(yè)主就可以按照監(jiān)理企業(yè)的綜合實(shí)力來(lái)選擇自己中意的企業(yè)，從而也可以變相激勵(lì)企業(yè)之間存在競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不斷進(jìn)步提高。

2.建立完善的激勵(lì)機(jī)制。提高工作人員的工作熱情和積極性是所有企業(yè)都要學(xué)會(huì)的一項(xiàng)基本工作。由上文可知，在如今的監(jiān)理市場(chǎng)，由于企業(yè)缺乏有效的行業(yè)約束標(biāo)準(zhǔn)以及監(jiān)理費(fèi)用收取不標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題，所以大部分監(jiān)理人員的工作積極性不高。因此，根據(jù)現(xiàn)存的情況提高員工獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，依照員工的工作效益來(lái)決定他們的工資標(biāo)準(zhǔn)，這會(huì)促使員工更加積極主動(dòng)地做好自己的工作，從而保證監(jiān)理質(zhì)量的有效提高。

3.建立完善的評(píng)價(jià)機(jī)制。現(xiàn)在監(jiān)理行業(yè)難以對(duì)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行有效的評(píng)價(jià)依然是眾所皆知的事情，所以針對(duì)這種情況建立完善的評(píng)價(jià)機(jī)制就是迫在眉睫的一件舉措。比方說(shuō)，監(jiān)理人員在評(píng)價(jià)過(guò)程中可以把定性的問(wèn)題進(jìn)行量化，用數(shù)值的方式對(duì)監(jiān)理質(zhì)量進(jìn)行測(cè)量，這就會(huì)從一定程度上保證了評(píng)價(jià)的準(zhǔn)確性，減少監(jiān)測(cè)過(guò)程中的誤差，保證監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的提升。

總結(jié)：

工程監(jiān)理服務(wù)制度作為自1988年就廣泛應(yīng)用到工程建設(shè)的重點(diǎn)制度，雖然在以往的發(fā)展過(guò)程中或多或少的出現(xiàn)問(wèn)題，但是就其積極作用而言，他的作用還是巨大的。因此，在今后的工程監(jiān)理發(fā)展中，更要保證監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的有效性，不管是從業(yè)主的角度還是企業(yè)的角度，都要共同遵守監(jiān)理服務(wù)制度，更高效地實(shí)現(xiàn)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量的最大化和最優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)

[1]陶曉偉.工程建設(shè)監(jiān)理服務(wù)質(zhì)量保證機(jī)制研究[D].重慶大學(xué),2014.

篇7

    按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十八條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對(duì)可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說(shuō)明和明確的警示，并說(shuō)明和標(biāo)明正確接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)提供的服務(wù)存在嚴(yán)重缺陷，即使正確接受服務(wù)仍然可能對(duì)人身、財(cái)產(chǎn)安全造成危害的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門(mén)報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

    因此，經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)必須符合保障人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于沒(méi)有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)保證符合人體健康，人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，并使服務(wù)在指定的用途或通?？梢灶A(yù)見(jiàn)到的用途方面安全可靠。對(duì)于具有潛在危險(xiǎn)的服務(wù)，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)事先向接受服務(wù)的消費(fèi)者如實(shí)說(shuō)明，或者在服務(wù)中通 過(guò)簡(jiǎn)明易辨的方式告知接受服務(wù)的消費(fèi)者注意服務(wù)中存在的危險(xiǎn)。一般來(lái)講，國(guó)家法律對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供的可能危及消費(fèi)者人體健康、人身和財(cái)產(chǎn)安全的服務(wù)，是有強(qiáng)制性要求的，經(jīng)營(yíng)者必須嚴(yán)格依照法律的具體規(guī)定行事。

    服務(wù)的缺陷是指服務(wù)存在危及人身、他人財(cái)產(chǎn)安全的不合理的危險(xiǎn)，不符合相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，是指不符合大眾期待的安全要求。在這種情況下，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)向消費(fèi)者說(shuō)明真實(shí)情況并且提出明確的警示，甚至采取必要的措施，盡可能地防止危險(xiǎn)發(fā)生。

    總之，保障消費(fèi)者的安全權(quán)，是經(jīng)營(yíng)者最起碼或最基本的義務(wù)。

篇8

一、兩完善三到位”不時(shí)深化辦稅服務(wù)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)

不時(shí)提升全體干部職工廉潔自律意識(shí)，為進(jìn)—步加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。地稅局辦稅服務(wù)中心通過(guò)“兩完善三到位”推動(dòng)黨風(fēng)廉政工作不時(shí)邁上新臺(tái)階。

二、完善廉潔自律各項(xiàng)規(guī)章制度。

強(qiáng)化組織保證機(jī)制。納稅服務(wù)中心成立由任組長(zhǎng)、任副組長(zhǎng)黨風(fēng)廉政建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，不時(shí)完善領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭做表率，干部積極做參與，形成了全員參與廉政建設(shè)的組織保證機(jī)制。

強(qiáng)化責(zé)任保證機(jī)制。納稅服務(wù)中心結(jié)合每位干部崗位情況，不時(shí)明確崗位職責(zé)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決干部納稅服務(wù)工作中苗頭性、傾向性問(wèn)題，及早前預(yù)防、提防備，與干部簽訂廉政建設(shè)崗位目標(biāo)責(zé)任書(shū)，并通過(guò)監(jiān)督檢查、責(zé)任追求等方式形成干部?jī)?yōu)良的廉政建設(shè)工作作風(fēng)。

三、完善納稅服務(wù)內(nèi)部管理。

通過(guò)納稅服務(wù)精細(xì)化管理、干部隊(duì)伍素質(zhì)提高等多種舉措，完善的廉政制度需要良好的管理、嚴(yán)格的執(zhí)行才干形成推動(dòng)發(fā)展的長(zhǎng)效機(jī)制。納稅服務(wù)中心從干部作風(fēng)管理建設(shè)著手。積極培養(yǎng)廣大職工牢固樹(shù)立廉政意識(shí)，立足本職工作積極奉獻(xiàn)納稅事業(yè)，將自己的各項(xiàng)行為嚴(yán)格納入到黨風(fēng)廉政建設(shè)的范疇之內(nèi)。納稅服務(wù)中心從大力開(kāi)展廉政建設(shè)活動(dòng)著手，認(rèn)真開(kāi)展《廉政準(zhǔn)則》等規(guī)定學(xué)習(xí)活動(dòng)，要求每位職工如實(shí)申報(bào)房產(chǎn)、車輛等重大財(cái)富事項(xiàng)，目前，中心形成了人人講廉、人人促廉的良好工作氛圍。

四、狠抓廉政建設(shè)學(xué)習(xí)。

做到廉政建設(shè)警鐘長(zhǎng)鳴，納稅服務(wù)中心通過(guò)教育培訓(xùn)引導(dǎo)全體職工不時(shí)強(qiáng)化廉政意識(shí)。努力構(gòu)筑牢固的反腐倡廉思想防線。豐富載體，注重實(shí)效。中心始終將豐富廉政建設(shè)文化載體與黨風(fēng)廉政教育有機(jī)結(jié)合，努力把干部喜聞樂(lè)見(jiàn)的讀書(shū)思廉、教育倡廉、文化育廉有機(jī)地融入黨風(fēng)廉政建設(shè)工作之中，從而不時(shí)增強(qiáng)干部參與黨風(fēng)廉政建設(shè)的感召力和吸引力，有效促進(jìn)提升黨風(fēng)廉政建設(shè)的質(zhì)量和效率。

拒腐防變。中心通過(guò)理想信念教育、人生觀價(jià)值觀積極引導(dǎo)等正面教育方式，使干部牢固樹(shù)立了依法提供納稅服務(wù)的思想觀念，通過(guò)觀看廉政教育警示片等反向教育方式，引導(dǎo)干部以反面典型為警示,正反結(jié)合。對(duì)照自己查找問(wèn)、分析原因、積極整改，大大增強(qiáng)了干部拒腐防變的思想覺(jué)悟和實(shí)踐能力。

五、狠抓對(duì)外政務(wù)公開(kāi)。

篇9

在推行行政指導(dǎo)工作中，著重抓了以下三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：

一、著眼發(fā)展大局，認(rèn)清行政指導(dǎo)的必要性

分局推行行政指導(dǎo)工作，在實(shí)踐上經(jīng)歷了一個(gè)由點(diǎn)到面的過(guò)程，在認(rèn)識(shí)上也經(jīng)歷了從感性到理性的提高。20**年上半年，分局所屬電子市場(chǎng)管理所面臨著兩難選擇：一方面，市場(chǎng)違規(guī)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生；另一方面，隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，電子市場(chǎng)又不夠景氣。如果對(duì)所有違法經(jīng)營(yíng)行為都嚴(yán)加查處，就會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)業(yè)戶大量流失；如果放任不管，又會(huì)大大降低市場(chǎng)的信譽(yù)度。針對(duì)這種情況，我們從維護(hù)市場(chǎng)秩序、促進(jìn)市場(chǎng)繁榮出發(fā)，積極動(dòng)腦筋、想辦法，創(chuàng)造性地推出了行政指導(dǎo)這一“柔性”監(jiān)管方式，既有效地引導(dǎo)了業(yè)戶依法經(jīng)營(yíng)，又保持了市場(chǎng)的穩(wěn)定和發(fā)展。這種出人意料的效果引起了我們的關(guān)注，并初步認(rèn)識(shí)到行政指導(dǎo)的特殊作用。在分局的倡導(dǎo)下，東北日雜、生產(chǎn)資料、泉園、南塔等工商所和注冊(cè)科相繼結(jié)合自身特點(diǎn)，積極地開(kāi)展了行政指導(dǎo)工作，得到了相對(duì)人和社會(huì)各界的廣泛好評(píng)。為了提高對(duì)行政指導(dǎo)的理性認(rèn)識(shí)，我們組織工商干部廣泛開(kāi)展了行政指導(dǎo)大學(xué)習(xí)、大調(diào)研、大討論和行政指導(dǎo)理論與實(shí)踐征文活動(dòng)，并適時(shí)舉辦了“深化行政指導(dǎo)論壇”，還從北京請(qǐng)來(lái)了我國(guó)最早研究行政指導(dǎo)的專家之一、中國(guó)行政法研究所所長(zhǎng)莫于川教授與分局干部當(dāng)面對(duì)話、釋疑解惑。隨著行政指導(dǎo)實(shí)踐范圍的不斷擴(kuò)大以及理論探討的逐步深化，使我們進(jìn)一步意識(shí)到工商行政管理機(jī)關(guān)推行行政指導(dǎo)的必要性：一是實(shí)施行政指導(dǎo)，有利于營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境，促進(jìn)監(jiān)管與發(fā)展的統(tǒng)一。發(fā)展是我們黨執(zhí)政興國(guó)的第一要?jiǎng)?wù)，是當(dāng)代中國(guó)的最強(qiáng)音。在東北大振興新的歷史進(jìn)程中，各地區(qū)加速發(fā)展的愿望都十分強(qiáng)烈，要求工商行政管理部門(mén)創(chuàng)造寬松環(huán)境的呼聲也十分強(qiáng)烈。而我們的執(zhí)法人員在規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序中，重處罰輕指導(dǎo)的做法也正是引發(fā)地方政府對(duì)行政執(zhí)法部門(mén)頗有微詞的重要原因之一。因此，在市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法中大力推行行政指導(dǎo)工作，不僅能夠彌補(bǔ)監(jiān)管手段的不足，而且能夠協(xié)助地方政府創(chuàng)造更加寬松的發(fā)展環(huán)境，從而實(shí)現(xiàn)監(jiān)管與發(fā)展的統(tǒng)一。二是實(shí)施行政指導(dǎo)，有利于深化工商部門(mén)的服務(wù)職能，促進(jìn)監(jiān)管與服務(wù)的統(tǒng)一。為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展服務(wù)，為廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者服務(wù)，是我們工商機(jī)關(guān)永遠(yuǎn)不變的宗旨。但長(zhǎng)期以來(lái)，由于受傳統(tǒng)管理模式的影響，我們?cè)S多工商干部已經(jīng)形成了“你開(kāi)業(yè)我收費(fèi)，你違法我罰款”的思維習(xí)慣和“恃權(quán)管理”的行為習(xí)慣，難以體現(xiàn)“人民政府為人民”的職能，甚至給群眾造成“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的印象。而實(shí)施行政指導(dǎo)這一“人性化”的監(jiān)管方式，我們可以通過(guò)真情引導(dǎo)、誠(chéng)懇建議、溫馨提示、耐心疏導(dǎo)等方法，進(jìn)一步拓展服務(wù)領(lǐng)域和渠道，提高服務(wù)質(zhì)量和水平，而且相對(duì)人易于接受，從而實(shí)現(xiàn)在監(jiān)管中深化服務(wù)，在服務(wù)中加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)監(jiān)管與服務(wù)的統(tǒng)一。三是實(shí)施行政指導(dǎo)，有利于保護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，促進(jìn)監(jiān)管和維權(quán)的統(tǒng)一。依法維護(hù)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益，是我們工商部門(mén)的神圣職責(zé)。應(yīng)該充分肯定，采取“重拳出擊”、“打假維權(quán)”等方式方法，在整治市場(chǎng)秩序、維護(hù)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者權(quán)益方面確實(shí)發(fā)揮了重要作用。但面對(duì)廣闊的市場(chǎng)領(lǐng)域和廣大的消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者，有時(shí)未免顯得有些“拳法單調(diào)”和被動(dòng)滯后。而實(shí)施行政指導(dǎo)，一方面可以指導(dǎo)市場(chǎng)主體樹(shù)立自我保護(hù)意識(shí)，同時(shí)建立索證索票、商品查驗(yàn)等制度，堵住假冒偽劣商品上市的渠道，另一方面可以引導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)、合理消費(fèi)，同時(shí)提高辨別真假商品的能力，以免上當(dāng)受騙，為營(yíng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境創(chuàng)造條件，促進(jìn)監(jiān)管與維權(quán)的統(tǒng)一。四是實(shí)施行政指導(dǎo)，有利于化解執(zhí)法主體與市場(chǎng)主體的矛盾，促進(jìn)監(jiān)管和執(zhí)法的統(tǒng)一。在過(guò)去的財(cái)政體制影響下，我們的執(zhí)法人員為了所謂的“完成任務(wù)”，對(duì)相對(duì)人往往是“沒(méi)有毛病找毛病”“把小毛病看成大毛病”，罰款總想就高不就低，經(jīng)常采取行政處罰、行政執(zhí)法等“剛性”措施。久而久之，就使相對(duì)人對(duì)我們的執(zhí)法工作產(chǎn)生了抗拒心理，有時(shí)甚至產(chǎn)生強(qiáng)烈的對(duì)立情緒。而在采取強(qiáng)制性措施的同時(shí)，特別是在行政處罰、執(zhí)法辦案中積極開(kāi)展事前、事中以及事后的行政指導(dǎo)，而不是一罰了之，這樣不僅可以收到市場(chǎng)規(guī)范和相對(duì)人自律的雙重效果，而且也為我們貫徹黨的十六屆六中全會(huì)精神，著力消除相對(duì)人對(duì)執(zhí)法部門(mén)的不滿情緒，實(shí)現(xiàn)和諧監(jiān)管，促進(jìn)監(jiān)管和執(zhí)法的統(tǒng)一找到了最佳結(jié)合點(diǎn)。正是由于我們分局領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)清了行政指導(dǎo)工作的重要價(jià)值作用，在思想上形成了共識(shí)，因此，我們?cè)诳偨Y(jié)部分科（所）實(shí)施行政指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，于去年十月作出了《關(guān)于深化行政指導(dǎo)、創(chuàng)新監(jiān)管方式、構(gòu)建和諧工商的決定》，并且下發(fā)了實(shí)施方案，拉開(kāi)了分局全面實(shí)施行政指導(dǎo)工作的序幕。

二、注重建章立制，增強(qiáng)行政指導(dǎo)的規(guī)范性

為了保證行政指導(dǎo)有章可循，有規(guī)可依，使其規(guī)范有序地開(kāi)展，我們相繼制定并出臺(tái)了《行政指導(dǎo)暫行辦法》、《行政指導(dǎo)工作制度》和行政指導(dǎo)格式文本等一系列規(guī)章制度。在這些配套制度中，做到了“五個(gè)明確”：一是明確了行政指導(dǎo)的基本原則。如相對(duì)人平等享受指導(dǎo)的原則、行政指導(dǎo)方式多樣化原則、行政指導(dǎo)規(guī)范化原則等。二是明確了行政指導(dǎo)的基本模式。我們根據(jù)業(yè)務(wù)工作的類型和指導(dǎo)內(nèi)容的特點(diǎn)，初步確定了六種指導(dǎo)模式。即：登記事項(xiàng)明示指導(dǎo)、常規(guī)巡管預(yù)警指導(dǎo)、消費(fèi)維權(quán)提示指導(dǎo)、經(jīng)濟(jì)檢查糾錯(cuò)指導(dǎo)、重大項(xiàng)目跟蹤指導(dǎo)、特殊需求約見(jiàn)指導(dǎo)。三是明確了行政指導(dǎo)的基本程序。為了使行政指導(dǎo)的每個(gè)重要環(huán)節(jié)都得到有效規(guī)范，我們共設(shè)置了五種程序。即：主動(dòng)指導(dǎo)程序、申請(qǐng)指導(dǎo)程序、特殊指導(dǎo)程序、變更指導(dǎo)程序、終止指導(dǎo)程序。四是明確了行政指導(dǎo)失誤的補(bǔ)救措施。行政指導(dǎo)也和行政執(zhí)法一樣，有時(shí)由于各種各樣的原因，也可能出現(xiàn)這樣那樣的過(guò)錯(cuò)，為了及時(shí)糾正和補(bǔ)救指導(dǎo)失誤，我們對(duì)工作人員在行政指導(dǎo)中出現(xiàn)指導(dǎo)無(wú)效、指導(dǎo)過(guò)錯(cuò)、指導(dǎo)給當(dāng)事人造成一定影響或利益損失時(shí)，應(yīng)該采取怎樣的措施，都作了具體規(guī)定。五是明確了行政指導(dǎo)的禁止行為。為了防止工作人員在行政指導(dǎo)中出現(xiàn)濫作為現(xiàn)象，我們提出了四項(xiàng)禁止要求：即禁止在行政指導(dǎo)中披露商業(yè)秘密和個(gè)人隱私；禁止為相對(duì)人出謀劃策，逃避行政處罰和其它法律責(zé)任；禁止利用行政指導(dǎo)引誘相對(duì)人為執(zhí)法提供取證服務(wù)；禁止在行政指導(dǎo)中向相對(duì)人索取回報(bào)。

除此之外，我們還統(tǒng)一制做了行政指導(dǎo)工作流程圖、指導(dǎo)申請(qǐng)書(shū)、意見(jiàn)書(shū)、警示通知書(shū)、轉(zhuǎn)辦通知書(shū)以及備案登記薄，等等。對(duì)行政指導(dǎo)過(guò)程中的領(lǐng)導(dǎo)班子例會(huì)決策、協(xié)調(diào)調(diào)度、走訪回訪、監(jiān)控糾偏、效能考評(píng)、探索創(chuàng)新、文本修訂和信息呈報(bào)等，也都做了明確規(guī)定。這些規(guī)章制度的出臺(tái)，對(duì)深化行政指導(dǎo)并使其沿著正確的方向推進(jìn)，切實(shí)起到了保障作用。

三、把握地區(qū)特點(diǎn)，強(qiáng)化行政指導(dǎo)的有效性

我們感到，工商行政指導(dǎo)工作是以我們的行政職能和行政事權(quán)為依托的。從某種意義上說(shuō)，市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域有多大，行政指導(dǎo)的空間就有多大，管理的內(nèi)容有多豐富，指導(dǎo)的內(nèi)容也就有多豐富。在監(jiān)管任務(wù)包羅萬(wàn)象的情況下，要想使行政指導(dǎo)積聚能量，有的放矢，就必須從監(jiān)管轄區(qū)的實(shí)際出發(fā)，圍繞重點(diǎn)領(lǐng)域、主要方向?qū)嵤┬姓笇?dǎo)。在這方面，我們分局的行政指導(dǎo)工作主要是堅(jiān)持了四個(gè)“重點(diǎn)圍繞”：

一是圍繞地方重大項(xiàng)目實(shí)施行政指導(dǎo)。如在今年區(qū)政府引進(jìn)外資的過(guò)程中，由于外方和中方不懂法律法規(guī)的相關(guān)規(guī)定，不知道外資企業(yè)設(shè)立的法定條件和程序，因此區(qū)政府和企業(yè)一方面急于資金到位，另一方面又不知道怎樣辦理手續(xù)。針對(duì)這種情況，我們主動(dòng)上門(mén)指導(dǎo)，并協(xié)調(diào)省局和市局，最終使這些外資項(xiàng)目得以順利引進(jìn)。僅去年9至12月，我們就通過(guò)行政指導(dǎo)，協(xié)助區(qū)政府引進(jìn)外資8000萬(wàn)美元。我們除了通過(guò)行政指導(dǎo)促進(jìn)重大項(xiàng)目順利落地外，還緊緊圍繞地方政府一個(gè)時(shí)期經(jīng)濟(jì)工作的重點(diǎn)開(kāi)展行政指導(dǎo)工作。如今年以來(lái)，我們大力配合區(qū)政府實(shí)施“工業(yè)強(qiáng)區(qū)”的發(fā)展戰(zhàn)略，通過(guò)行政指導(dǎo)、行政扶持，積極引導(dǎo)較大規(guī)模的從事工業(yè)生產(chǎn)的個(gè)體工商戶改為私營(yíng)企業(yè)，為調(diào)整、優(yōu)化區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)做出了貢獻(xiàn)。

二是圍繞地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)實(shí)施行政指導(dǎo)。如**種子一條街地處**市東郊，依托省農(nóng)科院和**農(nóng)業(yè)大學(xué)，地域優(yōu)勢(shì)十分明顯。但在初始形成時(shí)不夠規(guī)范，無(wú)照經(jīng)營(yíng)、掛靠經(jīng)營(yíng)、超范圍經(jīng)營(yíng)等問(wèn)題比較突出，市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體資格不規(guī)范，信譽(yù)度較低的狀況制約了市場(chǎng)的發(fā)展。我們發(fā)現(xiàn)這一情況后，采取行政指導(dǎo)的方式，引導(dǎo)企業(yè)依法辦照，并建起了名優(yōu)種籽綜合市場(chǎng)。現(xiàn)在這條街已成為遼沈地區(qū)有名的種籽銷售集散地。又如，以中國(guó)鞋城為中心、以汪家鞋業(yè)園為基地的遼沈鞋業(yè)，也是當(dāng)?shù)氐囊淮筇厣a(chǎn)業(yè)。我們針對(duì)創(chuàng)業(yè)之初“三無(wú)”產(chǎn)品較多的問(wèn)題，積極引導(dǎo)市場(chǎng)主體實(shí)施名牌興企戰(zhàn)略，自覺(jué)辦理注冊(cè)商標(biāo)，爭(zhēng)創(chuàng)和發(fā)展自主品牌。目前，“北方女孩”、“博雅思”、“冰女人”等地產(chǎn)名牌鞋，已占據(jù)中國(guó)鞋城的半壁江山，有的還出口遠(yuǎn)銷毆亞等國(guó)家、地區(qū)。另外，白塔花卉大世界、祝家沙地溝大杏、深井子樹(shù)莓、寒富蘋(píng)果等特色農(nóng)業(yè)，我們也都是通過(guò)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)實(shí)施聯(lián)動(dòng)式行政指導(dǎo)，從而實(shí)現(xiàn)了規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

篇10

本著服務(wù)經(jīng)濟(jì)，方便群眾，著力改善投資軟環(huán)境的宗旨而建立的辦事服務(wù)中心位于蕭山區(qū)金城路535號(hào)。隸屬于區(qū)建設(shè)局的城市規(guī)劃科就是進(jìn)駐“中心”的部門(mén)之一。規(guī)劃科主要負(fù)責(zé)城市規(guī)劃的管理和實(shí)施，其中受理的服務(wù)項(xiàng)目有建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū) 、建設(shè)工程規(guī)劃許可證 、建設(shè)用地規(guī)劃許可證 、規(guī)劃方案審核、規(guī)劃審批 。因?yàn)樵谛r(shí)也學(xué)過(guò)規(guī)劃法律規(guī)范等學(xué)科，在規(guī)劃管理上也有實(shí)踐的必要，于是在20xx年8月14日到10月11日期間在城市規(guī)劃科進(jìn)行實(shí)習(xí)。

盡管專業(yè)我也接受過(guò)相關(guān)專業(yè)知識(shí)的教育，但在第一次接觸規(guī)劃管理的操作時(shí)，還是難免有些作為新手的不自覺(jué)的焦慮與緊張，在科長(zhǎng)徐啟偉的安排下，我是由科內(nèi)眾多前輩帶學(xué)徒般地開(kāi)始城市規(guī)劃科的實(shí)習(xí)。在實(shí)習(xí)中，我也逐漸從各方面學(xué)習(xí)，不久就適應(yīng)。

實(shí)習(xí)期間，規(guī)劃科的前輩們以親歷親為的實(shí)際行動(dòng)對(duì)我進(jìn)行了精神和道德上的良好熏陶。城市規(guī)劃科對(duì)于職業(yè)道德的基本要求：一要有愛(ài)心：愛(ài)職業(yè)，愛(ài)員工、敬重領(lǐng)導(dǎo)。二要有責(zé)任心：認(rèn)真做好工作中的每一件“小事”。規(guī)劃管理的工作事無(wú)巨細(xì)，事事重要，事事都是責(zé)任。三要業(yè)務(wù)精益求精，時(shí)時(shí)、事事尋求合理化，精通專業(yè)的管理業(yè)務(wù)，合理的運(yùn)用時(shí)間、人力以及現(xiàn)有的資料最優(yōu)化地人民服務(wù)。四要具有探索、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、服從、自律、健康等現(xiàn)代意識(shí)，共同為蕭山建設(shè)品質(zhì)之區(qū)而努力。五要樹(shù)立誠(chéng)信觀念，誠(chéng)信乃做人做事之本。第一天的實(shí)習(xí)，我就有了很大的心靈震撼，所見(jiàn)的在辦事服務(wù)中心的工作人員的服務(wù)態(tài)度是事事為人民服務(wù)，盡量讓前來(lái)辦事的百姓有賓至如歸的感覺(jué)。這與尋常想象中的官架子截然不同，第一天帶我熟悉服務(wù)業(yè)務(wù)的前輩就在以實(shí)際行動(dòng)在教導(dǎo)我真正的良好的服務(wù)精神——有人經(jīng)過(guò)窗口或來(lái)詢問(wèn)事情，無(wú)論是否是自己的業(yè)務(wù)都要起身迎接；若有人在排隊(duì)等候辦理，就上前為之倒水并請(qǐng)其稍候；假如對(duì)百姓的辦理出現(xiàn)差錯(cuò)，無(wú)論是否自己的環(huán)節(jié)的緣故，率先承擔(dān)并努力完善補(bǔ)償。

由于人的工作是最復(fù)雜微妙的工作，規(guī)劃管理尤其是辦事中心窗口接待員就成為對(duì)個(gè)人品性要求很高的一個(gè)職位，它需要以積極的心態(tài)去全身心的投入其中。想成為一個(gè)合格甚至優(yōu)秀的規(guī)劃管理者具備以下方面的素質(zhì)： 具備公正、忠信、堅(jiān)定勇敢的意志力，對(duì)于該崗位來(lái)說(shuō)，只有公正才可以做到無(wú)私，才能夠客觀地對(duì)規(guī)劃進(jìn)行評(píng)估、審核、確定，在項(xiàng)目選址以及方案審批等堅(jiān)持"規(guī)劃要求規(guī)范至上"的原則，即使承受來(lái)自于同級(jí)甚至上級(jí)機(jī)構(gòu)等各方面的壓力和挑戰(zhàn)，還是要以堅(jiān)定勇敢的意志力在管理過(guò)程中開(kāi)展自己的工作。科長(zhǎng)在與我的多次交談中就提及其遇到的輸次管理難題和他的處理原則。