導(dǎo)語：如何才能寫好一篇社區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急預(yù)案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】信息時(shí)代；網(wǎng)絡(luò)；公關(guān)危機(jī)

中圖分類號：TP39 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-0278（2013）05-181-01

一、網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代公關(guān)危機(jī)的新特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機(jī)是指由網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生、傳播和擴(kuò)散升級的具有嚴(yán)重威脅和不確定性后果?？赡軙?huì)對組織的產(chǎn)品、服務(wù)和資產(chǎn)（股價(jià)）和聲譽(yù)造成嚴(yán)重?fù)p害。

（一）獲取資訊更便捷

在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，無處不在的訊息交流途徑，使人們在組織危機(jī)發(fā)生后、權(quán)威公關(guān)新聞會(huì)舉行前就可以通過各種途徑初步了解組織此次傳播事件的前因后果，并對這一傳播事件有了自己的看法。

（二）自由度更高

傳統(tǒng)媒體信息的由于受到法律法規(guī)的限制以及傳播范圍的約束，可信度較高，可以有效限制謠言及一般性事件的升級和擴(kuò)大。而網(wǎng)絡(luò)媒體，如：論壇（BBS）、博客（BLOG）和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)由于發(fā)言的審查機(jī)制較傳統(tǒng)媒體寬松，故任何人都可以在網(wǎng)絡(luò)上自由發(fā)言，因此，人人都是傳播者，網(wǎng)絡(luò)上毀謗和傳遞謠言比傳統(tǒng)媒體容易，組織也更容易受到網(wǎng)絡(luò)謠言的危害。

（三）互動(dòng)性更強(qiáng)

傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳播媒體主要為單向的傳播方式，而網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)論壇、博客、即時(shí)通訊工具等網(wǎng)絡(luò)傳播方式的互動(dòng)性較傳統(tǒng)傳播方式強(qiáng)。數(shù)量龐大的公眾可以自己選擇何時(shí)、何地信息，并能隨時(shí)反饋?zhàn)约旱南敕ê脱哉?，使原本一些普通事件和糾紛上升為對某個(gè)組織或品牌的攻擊，甚至上升到政治和民族感情的高度。

（四）傳播速度更快更廣

在互聯(lián)網(wǎng)上，一個(gè)網(wǎng)民將自己寫作的稿件或拍攝的照片上傳互網(wǎng)絡(luò)，只要半秒鐘的時(shí)間。這一則消息可能在半分鐘后就被轉(zhuǎn)載，再過一分鐘就有可能在社區(qū)網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)討論，再過幾分鐘就有可能在網(wǎng)上被傳得輔天蓋地。因大量轉(zhuǎn)貼、復(fù)制或引用的信息傳播方式，使同一信息在短時(shí)間內(nèi)充斥網(wǎng)絡(luò)，從而將會(huì)導(dǎo)致組織在面對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的反應(yīng)時(shí)間大大縮短，使一些小事件演變?yōu)殡y以控制的危機(jī)事件。網(wǎng)絡(luò)傳播與傳統(tǒng)傳播方式相比，突破了傳統(tǒng)媒介地域性的局限，使人們無論任何時(shí)間，無論相隔多遠(yuǎn)都如同近在咫尺般迅速地溝通。因此，企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)更廣泛地地宣傳自身的產(chǎn)品，還可通過網(wǎng)絡(luò)完成采購、支付和售后服務(wù)等。

（五）組織反應(yīng)時(shí)間更短

網(wǎng)絡(luò)傳播的速度快得驚人，往往事件才剛剛發(fā)生，消息就會(huì)立即在網(wǎng)絡(luò)中遍地開花，并且很快就會(huì)被眾多的網(wǎng)民轉(zhuǎn)載到各大網(wǎng)站或論壇，引來成千上萬網(wǎng)民熱議，并對熱點(diǎn)事件發(fā)表看法或提出言辭激烈的意見，使得這一消息，在極短的時(shí)間內(nèi)就可能擴(kuò)散到全國乃至世界各地，對組織產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖擊波。在這種情況下，留給組織反應(yīng)的時(shí)間相比傳統(tǒng)危機(jī)時(shí)代要少得多。相比較傳統(tǒng)危機(jī)事件，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，傳統(tǒng)的傳播模式已被打破，任何人都可以在網(wǎng)上隨意任何不利于組織的信息，而這些信息又很快會(huì)被其他網(wǎng)民轉(zhuǎn)帖，并無限地?cái)U(kuò)散、擴(kuò)大乃至變味，最終演變成難以收拾的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件。在這種情況下，組織難以查找到危機(jī)信息的來源，因此，處理起來，比傳統(tǒng)危機(jī)事件難度要大得多。

二、如何防范網(wǎng)絡(luò)危機(jī)

在社會(huì)組織日常運(yùn)營中，應(yīng)有意識地“防范于未然”，可從以下幾方面入手，使社會(huì)組織的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)防范工作日?；⒅贫然?。

（一）建立網(wǎng)絡(luò)危機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)

應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)危機(jī)最好的方法就是及時(shí)發(fā)現(xiàn)危機(jī)的存在，在危機(jī)還沒有擴(kuò)散前就消滅它。這就需要組織建立一套完善的日常網(wǎng)絡(luò)危機(jī)監(jiān)測系統(tǒng)，防微杜漸。目前，美國一些公司已不僅僅在預(yù)防和監(jiān)測傳統(tǒng)媒體，并開始注意研究開發(fā)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)預(yù)警方面的軟件，用來對互聯(lián)網(wǎng)和博客進(jìn)行監(jiān)測。傾聽并監(jiān)測關(guān)鍵博客、BBS上的網(wǎng)絡(luò)民聲、議題以及網(wǎng)民情緒，是企業(yè)開發(fā)網(wǎng)絡(luò)大規(guī)模媒體傳播項(xiàng)目前的一項(xiàng)重要工作。如：關(guān)注該行業(yè)、該企業(yè)、該品牌以及服務(wù)甚至競爭對手的情況，在網(wǎng)絡(luò)上有哪些當(dāng)前熱點(diǎn)話題，是哪些人群在討論這些熱點(diǎn)話題等。

（二）指定專人監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)安全

鑒于網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的嚴(yán)重后果，組織有必要設(shè)立專人負(fù)責(zé)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)安全工作。監(jiān)測內(nèi)容包括：到各主要門戶網(wǎng)站（如網(wǎng)易、新浪、搜狐等），各大傳統(tǒng)傳媒的網(wǎng)站（如新華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等）和國內(nèi)主流網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和論壇（如天涯、貓撲等）查找和組織相關(guān)的信息，辨別網(wǎng)絡(luò)危機(jī)苗頭；定期利用主要搜索引擎（如Google、百度和雅虎等）以組織名稱或組織主要產(chǎn)品和服務(wù)為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索，查看評論，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并上報(bào)解決；定期檢查組織網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和防火墻系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，及時(shí)更新和升級殺病毒軟件和防黑客攻擊軟件，使組織網(wǎng)絡(luò)更加安全。

（三）建立、建全網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案

由于網(wǎng)絡(luò)危機(jī)不可預(yù)測，任何一個(gè)組織都不可能知道網(wǎng)絡(luò)危機(jī)將在何時(shí)、何地，以何種形式，何種規(guī)模發(fā)生，因此，各組織在危機(jī)發(fā)生之前，就必須在專人指導(dǎo)下，建立起組織鍵全的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案。網(wǎng)絡(luò)危機(jī)應(yīng)急預(yù)案應(yīng)充分考慮組織可能發(fā)生危機(jī)的各種類型，提前制定出危機(jī)發(fā)生后將采取的措施、步驟和人員安排。只有這樣，才能使組織一旦發(fā)生危機(jī)后響應(yīng)及時(shí)，各司其職，應(yīng)對得當(dāng)。例：2006年5月12日，網(wǎng)易社區(qū)遭遇黑客攻擊后，企業(yè)沒有有效地組織技術(shù)力量進(jìn)行維修，致使網(wǎng)易社區(qū)三天都得不到及時(shí)的恢復(fù)，這說明網(wǎng)易的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)預(yù)案不夠鍵全。