導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇平安醫(yī)院創(chuàng)建方案及制度，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、指導(dǎo)思想

以堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀為重要指導(dǎo)思想，以“救死扶傷、服務(wù)人民健康”為理念，努力維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益，以提供安全、文明、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境為目標(biāo)，積極創(chuàng)建平安醫(yī)院。

二、活動(dòng)目標(biāo)

通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)，使醫(yī)院全體醫(yī)務(wù)人員牢固樹(shù)立為人民健康服務(wù)的宗旨；加強(qiáng)內(nèi)部管理，自覺(jué)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量；維護(hù)醫(yī)療服務(wù)秩序，切實(shí)解決醫(yī)療單位安全工作中存在的重點(diǎn)、難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題；積極創(chuàng)建人民滿意的“平安醫(yī)院”。經(jīng)過(guò)努力，力爭(zhēng)達(dá)到“平安醫(yī)院”的目標(biāo)。

三、創(chuàng)建內(nèi)容

1、組織機(jī)構(gòu)健全。制定創(chuàng)建工作計(jì)劃、實(shí)施方案，層層落實(shí)責(zé)任制。

2、醫(yī)療行為規(guī)范。嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，自覺(jué)規(guī)范執(zhí)業(yè)行為，不超范圍開(kāi)展醫(yī)療項(xiàng)目，不聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員從事診療活動(dòng)，不刊發(fā)違法違規(guī)醫(yī)療廣告，不雇用“醫(yī)托”，努力提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平，保障醫(yī)療安全。

3、醫(yī)患關(guān)系和諧。樹(shù)立全心全意為患者服務(wù)的思想，努力改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度，探索建立與患者及家屬溝通平臺(tái)，建立矛盾糾紛調(diào)處機(jī)制。自覺(jué)遵守衛(wèi)生部規(guī)定的衛(wèi)生行業(yè)紀(jì)律“八不準(zhǔn)”。醫(yī)療糾紛明顯減少并能及時(shí)妥善得以化解，嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)療秩序的行為得到有效制止。群眾對(duì)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、秩序、環(huán)境等綜合滿意率達(dá)85%以上。

4、職能有效發(fā)揮。充分發(fā)揮醫(yī)院在“平安沙雅”建設(shè)中的職能作用，有效承擔(dān)我縣突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急事件的救治任務(wù)，完善突發(fā)事件應(yīng)急醫(yī)療救治預(yù)案，健全急診搶救制度，切實(shí)做好艾滋病、性病監(jiān)測(cè)和傳染病預(yù)防控制工作，按照規(guī)定及時(shí)報(bào)送醫(yī)療信息。

篇2

寧德市醫(yī)院　福建省寧德市　352100

【摘　要】通過(guò)專題調(diào)研、召開(kāi)座談會(huì)等方式探討分析創(chuàng)建平安醫(yī)院建設(shè)存在的問(wèn)題; 并提出針對(duì)性的對(duì)策。有效的改善醫(yī)療環(huán)境、提高醫(yī)療質(zhì)量、構(gòu)建良好醫(yī)患關(guān)系。

關(guān)鍵詞 創(chuàng)建平安醫(yī)院；醫(yī)患關(guān)系；和諧

1 當(dāng)前“平安醫(yī)院”建設(shè)存在的主要問(wèn)題

1.1 “平安醫(yī)院”建設(shè)在思想認(rèn)識(shí)方面還不夠到位

一些相關(guān)職能科室及部分醫(yī)務(wù)人員對(duì)平安醫(yī)院創(chuàng)建工作認(rèn)識(shí)模糊。沒(méi)有引起足夠重視，對(duì)創(chuàng)建工作了解不多，參與積極性不高。

1.2 醫(yī)院的醫(yī)療安全制度落實(shí)不夠

在收回的院領(lǐng)導(dǎo)及和醫(yī)務(wù)人員調(diào)查問(wèn)卷共93 份中。認(rèn)為目前醫(yī)院的醫(yī)療、保健制度不夠完善。醫(yī)療安全制度不夠落實(shí)的均在50% 左右，反映就診流程不科學(xué)，科室分布和醫(yī)生的門(mén)診安排不夠方便通暢。存在患者多處奔波，等待時(shí)間長(zhǎng)的現(xiàn)象也比較多。

1.3 醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高

在問(wèn)卷調(diào)查中有67% 的病人認(rèn)為醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平的高低是患者選擇就醫(yī)的首選因素，有的醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)不夠，業(yè)務(wù)素質(zhì)不高，難以取得患者的高度信任，一些醫(yī)療糾紛的發(fā)生與診療技術(shù)不高存在誤診漏診有關(guān)。在問(wèn)卷調(diào)查中有60% 的病人反映醫(yī)務(wù)人員溝通意識(shí)比較淡薄，對(duì)病人缺乏耐心細(xì)致的解釋工作，服務(wù)不夠，語(yǔ)言生硬，態(tài)度冷漠，難以溝通交流；“合理治療，合理用藥，合理檢查”制度落實(shí)不到位，“看病難，看病貴”合理的現(xiàn)象依然存在，改善不多；由于醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)測(cè)分析和安全預(yù)警機(jī)制不夠健全，醫(yī)療質(zhì)量管理與控制力度不夠，加上有的醫(yī)務(wù)人員技術(shù)操作規(guī)范執(zhí)行不力，引發(fā)甚至產(chǎn)生造成不必要的醫(yī)療安全事故。

1.4 醫(yī)院在內(nèi)部管理方面，制度還不夠完善

醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目藥品耗材等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和手術(shù)檢查安排等公開(kāi)透明度不高。群眾的投訴機(jī)制、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障等渠道還不夠順暢。醫(yī)院內(nèi)部各項(xiàng)安全管理制度，有待于進(jìn)一步落實(shí)。

2 對(duì)策和建議

2.1 加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍

應(yīng)從維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定，創(chuàng)造良好醫(yī)療環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院平安穩(wěn)定科學(xué)發(fā)展的思想認(rèn)識(shí)高度，把平安醫(yī)院建設(shè)擺到更加突出的位置。做到醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，醫(yī)務(wù)科及其相關(guān)職能科室層層抓。醫(yī)院成立創(chuàng)建平安醫(yī)院工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)平安醫(yī)院建設(shè)工作，并將平安醫(yī)院創(chuàng)建工作納入年度績(jī)效考核內(nèi)容，醫(yī)院要定期召開(kāi)會(huì)議，認(rèn)真分析研究創(chuàng)建工作開(kāi)展情況，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題。重視調(diào)動(dòng)廣大醫(yī)務(wù)人員積極參與創(chuàng)建工作的積極性。為努力打造平安醫(yī)院的氛圍，結(jié)合實(shí)際制定活動(dòng)方案；召開(kāi)全院職工動(dòng)員大會(huì)，部署創(chuàng)建活動(dòng)工作；通過(guò)橫幅、板報(bào)、電子屏等形式進(jìn)行廣泛的宣傳，營(yíng)造濃厚的氛圍；全職員工進(jìn)行法律法規(guī)、醫(yī)療安全、醫(yī)患溝通、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范等方面培訓(xùn)；定期進(jìn)行“三基”培訓(xùn)和護(hù)理操作技能競(jìng)賽活動(dòng)，讓平安醫(yī)院的創(chuàng)建活動(dòng)有力地推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作開(kāi)展。

2.2 提高醫(yī)療質(zhì)量，提升服務(wù)水平

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院工作的核心，醫(yī)療安全是醫(yī)院永恒主題。重視加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全的提升工作，按照平安醫(yī)院建設(shè)的要求教育引導(dǎo)進(jìn)一步重視對(duì)全體職工的醫(yī)療法律法規(guī)、規(guī)章制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范教育，牢固樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，完善溝通內(nèi)容，改進(jìn)溝通方式，注重溝通效果。醫(yī)患溝通的形式內(nèi)容在逐步提高。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實(shí)各項(xiàng)核心醫(yī)療工作制度和安全措施，重點(diǎn)落實(shí)院內(nèi)感染控制措施，嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī) 范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅(jiān)持合理用藥，合理檢查，合理治療。保證醫(yī)療儀器設(shè)備合法、合理、安全使用。認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)藥價(jià)格政策，建立完善醫(yī)療費(fèi)用查詢制度，重視減輕人民群眾的醫(yī)療費(fèi)用。

2.3 重視患者的投訴，妥善調(diào)處置醫(yī)患糾紛

針對(duì)我院醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全方面存在的問(wèn)題，醫(yī)務(wù)部將醫(yī)療安全（不良）事件上報(bào)工作列為維護(hù)醫(yī)療安全的重要措施，真抓實(shí)干、扎實(shí)的推進(jìn)。依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，把醫(yī)患糾紛處置納入法制化、規(guī)范化軌道，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。加強(qiáng)了與司法局醫(yī)調(diào)委、公安、保險(xiǎn)、法院等部門(mén)的聯(lián)系，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)溝通，主動(dòng)上門(mén)聽(tīng)取相關(guān)部門(mén)對(duì)做好醫(yī)患糾紛調(diào)解工作的建議，積極參加有關(guān)部門(mén)研討會(huì)，努力爭(zhēng)取相關(guān)部門(mén)對(duì)醫(yī)務(wù)工作的支持和幫助，形成工作整體合力。我們堅(jiān)決貫徹執(zhí)行“內(nèi)部溝通、應(yīng)急處置、第三方調(diào)解、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)、醫(yī)療救助的“五位一體”工作機(jī)制，科學(xué)有效的處理我院醫(yī)患矛盾糾紛。

2.4 構(gòu)建內(nèi)部安全防范體系，落實(shí)安全保衛(wèi)措施

全面執(zhí)行安全保衛(wèi)工作規(guī)范，定期組織開(kāi)展安全工作重點(diǎn)崗位人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。落實(shí)各項(xiàng)內(nèi)部安全保衛(wèi)措施。落實(shí)義務(wù)消防員等，維護(hù)醫(yī)院安全平穩(wěn)運(yùn)行加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部消防設(shè)施建設(shè)。落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，開(kāi)展經(jīng)常性安全檢查，加強(qiáng)消防安全工作，及時(shí)消除內(nèi)部安全隱患。制定和完善防災(zāi)害事故和防群體事件等應(yīng)急處置預(yù)案，定期組織演練，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部位和重點(diǎn)科室、部門(mén)的安全管理，安裝監(jiān)控設(shè)備，進(jìn)行監(jiān)控管理加強(qiáng)對(duì)各類毒麻藥品、危險(xiǎn)化學(xué)品的監(jiān)管，嚴(yán)防發(fā)生流失事件。積極爭(zhēng)取公安等執(zhí)法部門(mén)的支持，整頓醫(yī)療秩序。

3 效果

開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”是醫(yī)院健康穩(wěn)固發(fā)展的內(nèi)在要求，也是構(gòu)建和諧社會(huì)，為人民群眾提供安全有效方便價(jià)廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)的必然要求[1]。通過(guò)創(chuàng)建平安醫(yī)院的活動(dòng)大大加強(qiáng)了醫(yī)院內(nèi)部管理，健全落實(shí)各項(xiàng)安全管理制度，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想，確保層層落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)質(zhì)量管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)診療護(hù)理常規(guī)。

篇3

為了貫徹落實(shí)中央綜治委《關(guān)于深入開(kāi)展平安建設(shè)的意見(jiàn)》和省市社會(huì)治安綜合治理基層基礎(chǔ)工作會(huì)議精神，進(jìn)一步深化平安老圩建設(shè)，夯實(shí)綜治創(chuàng)建工作根基，經(jīng)鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府研究決定，在全鄉(xiāng)深入開(kāi)展系列平安創(chuàng)建活動(dòng)。現(xiàn)提出如下意見(jiàn)：

一、指導(dǎo)思想與總體目標(biāo)

指導(dǎo)思想：深入貫徹中央綜治委《關(guān)于深入開(kāi)展平安建設(shè)的意見(jiàn)》和省、市社會(huì)治安綜合治理基層基礎(chǔ)工作會(huì)議精神，以構(gòu)建和諧老圩為目標(biāo)，以建立健全平安創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制為核心，以加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作為重點(diǎn)，以落實(shí)創(chuàng)建工作各項(xiàng)措施為主線，按照“全方位、多層次、立體式、全覆蓋”的要求，全面推進(jìn)系列平安創(chuàng)建工作，整體提升平安老圩建設(shè)水平，促進(jìn)我鄉(xiāng)和諧穩(wěn)定與長(zhǎng)治久安，為又快又好發(fā)展和人民群眾安居樂(lè)業(yè)創(chuàng)造安全良好的社會(huì)治安環(huán)境。

總體目標(biāo)：通過(guò)系列平安創(chuàng)建活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全鄉(xiāng)范圍內(nèi)平安創(chuàng)建活動(dòng)全覆蓋，各村、各部門(mén)（單位）黨政領(lǐng)導(dǎo)對(duì)平安創(chuàng)建活動(dòng)的重視程度和社會(huì)各界群眾的參與度顯著提高，平安創(chuàng)建活動(dòng)各種保障機(jī)制健全完善，綜治創(chuàng)建工作責(zé)任制得到全面落實(shí)，基層基礎(chǔ)工作明顯增強(qiáng)，各類社會(huì)矛盾有效化解，各種違法犯罪得到控制，各類發(fā)案明顯下降，群眾安全和滿意度顯著上升，為全鄉(xiāng)科學(xué)、和諧發(fā)展?fàn)I造良好的社會(huì)政治、治安環(huán)境。

二、活動(dòng)內(nèi)容與創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)

系列平安創(chuàng)建活動(dòng)主要包括平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)、平安村、平安家庭、平安學(xué)校、平安企業(yè)（單位）、平安醫(yī)院、平安交通、平安工地（拆遷）等。具體創(chuàng)建內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)是：

“平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)”——組織機(jī)構(gòu)健全，工作責(zé)任制得到嚴(yán)格落實(shí)，人員配備、經(jīng)費(fèi)保障到位，檢查考核獎(jiǎng)懲機(jī)制完善，“大調(diào)解”工作機(jī)制運(yùn)作正常。治安防范措施扎實(shí)，技防建設(shè)達(dá)標(biāo)。轄區(qū)內(nèi)治安秩序良好，各種基層基礎(chǔ)工作扎實(shí)有效，公眾滿意率與安全感達(dá)省市標(biāo)準(zhǔn)。

“平安村”——建立集多項(xiàng)職能于一體的村綜治辦，明確負(fù)責(zé)人及職責(zé)任務(wù)，工作機(jī)制運(yùn)行正常。調(diào)委會(huì)、治保會(huì)人員配備到位，制度規(guī)范、作用明顯。群防群治網(wǎng)絡(luò)完善，社區(qū)治安巡邏防范無(wú)死角。村青少年法律學(xué)校機(jī)構(gòu)健全，活動(dòng)正常。無(wú)、無(wú)毒村創(chuàng)建達(dá)標(biāo)。轄區(qū)內(nèi)治安秩序良好，公眾滿意率與安全感達(dá)到省市標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)“無(wú)刑事案件村”。

“平安家庭”——根據(jù)省市“關(guān)于開(kāi)展‘平安家庭’創(chuàng)建活動(dòng)的意見(jiàn)”，堅(jiān)持以家庭為主體、以社區(qū)為基本單位，廣泛開(kāi)展“平安家庭”創(chuàng)建活動(dòng)。通過(guò)增強(qiáng)“五個(gè)意識(shí)”即增強(qiáng)家庭成員的懂法守法意識(shí)、安全防范意識(shí)、健康文明意識(shí)、和睦相處意識(shí)、男女平等意識(shí)，做到“四防”即防拐賣、防盜竊、防搶劫、防隱患，實(shí)現(xiàn)“四無(wú)”即無(wú)涉毒、無(wú)賭博、無(wú)暴力、無(wú)犯罪，達(dá)到家庭成員更加充滿活力，家庭關(guān)系更加和諧美滿的目標(biāo)。

“平安學(xué)校（零犯罪校園）”——加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，實(shí)行綜治創(chuàng)建工作校長(zhǎng)負(fù)責(zé)制，明確分管領(lǐng)導(dǎo)。建立校園警務(wù)站（室）和校園“110”，配齊中小學(xué)法制副校長(zhǎng)或輔導(dǎo)員，法制教育和反警示教育等活動(dòng)開(kāi)展正常。逐步配齊維護(hù)校園治安安全的保安隊(duì)伍，組織協(xié)調(diào)相關(guān)單位、部門(mén)深入開(kāi)展校園及周邊治安整治工作。保護(hù)青少年合法權(quán)益，積極預(yù)防在校青少年學(xué)生違法犯罪，確保不發(fā)生入校侵害師生的刑事案件和治安案件，不造成重大經(jīng)濟(jì)損失和師生傷亡的安全事故、實(shí)現(xiàn)“零犯罪校園”目標(biāo)。

“平安企業(yè)（單位）”——建立健全安全監(jiān)督管理機(jī)制，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，實(shí)行綜治創(chuàng)建工作法定代表人負(fù)責(zé)制，明確分管領(lǐng)導(dǎo)。落實(shí)單位內(nèi)部安全防范措施，建立責(zé)任明確的治安保衛(wèi)制度，治保、民調(diào)、消防組織健全，人防、技防、設(shè)施防相結(jié)合的防控網(wǎng)絡(luò)完善，嚴(yán)防重大刑事案件、治安案件及安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。外來(lái)用工較多的企業(yè)（單位）建立流動(dòng)人口管理服務(wù)中心，對(duì)外來(lái)務(wù)工人員實(shí)行“雙集中”管理，“雙集中”率達(dá)到省市標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)登記造冊(cè)制度，避免漏管、脫管現(xiàn)象，切實(shí)預(yù)防流動(dòng)人口違法犯罪。正確處理勞資關(guān)系，維護(hù)企事業(yè)職工合法權(quán)益，確保不發(fā)生重大勞資糾紛。

“平安醫(yī)院”——強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，實(shí)行綜治創(chuàng)建工作法定代表人負(fù)責(zé)制，明確分管領(lǐng)導(dǎo)。嚴(yán)格落實(shí)內(nèi)部治安防范與安全保衛(wèi)管理措施，加強(qiáng)劇毒、麻醉、精神和放射性藥品的使用與管理。加強(qiáng)法制宣傳教育和職業(yè)道德教育，樹(shù)立良好醫(yī)德，增強(qiáng)法律意識(shí)。完善應(yīng)急預(yù)案，按照建立健全處理突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急機(jī)制的要求，做好應(yīng)急突發(fā)事件的各種準(zhǔn)備。確保院內(nèi)不發(fā)生有影響的重大刑事案件、重大安全責(zé)任事故和重大醫(yī)患糾紛。

“平安交通”——認(rèn)真貫徹實(shí)施《道路交通安全法》、《省道路交通安全條件》等法律法規(guī)，嚴(yán)格落實(shí)創(chuàng)建責(zé)任，維持良好交通秩序，有效控制重特大交通事故。嚴(yán)格治安管理，建立點(diǎn)線面結(jié)合的道路治安防控網(wǎng)絡(luò)，推進(jìn)治安監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，嚴(yán)防各類違法犯罪行為的發(fā)生。文明、規(guī)范執(zhí)法，確保不發(fā)生“三亂”行為以及執(zhí)法隊(duì)伍違紀(jì)違法現(xiàn)象。

“平安工地”——嚴(yán)格落實(shí)安全責(zé)任與防護(hù)措施，建立各級(jí)安全責(zé)任制，防止群死群傷重大事故發(fā)生。加強(qiáng)治安管理，建立責(zé)任明確的治安保衛(wèi)制度，施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)行封閉管理，嚴(yán)防重大刑事案件、治安案件及安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。施工總承包單位建立流動(dòng)人口管理服務(wù)中心，對(duì)外來(lái)務(wù)工人員實(shí)行“雙集中”管理，“雙集中”率達(dá)到省市標(biāo)準(zhǔn)。落實(shí)登記造冊(cè)制度，避免漏管、脫管現(xiàn)象，切實(shí)預(yù)防流動(dòng)人口違法犯罪。正確處理勞資關(guān)系，維護(hù)勞動(dòng)者合法權(quán)益，不發(fā)生重大勞資糾紛。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)與責(zé)任分解

系列平安創(chuàng)建活動(dòng)在鄉(xiāng)綜治委、鄉(xiāng)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，由鄉(xiāng)綜治辦、創(chuàng)建辦和相關(guān)責(zé)任部門(mén)具體組織實(shí)施，主要負(fù)責(zé)創(chuàng)建活動(dòng)的計(jì)劃組織、檢查督導(dǎo)、考核評(píng)比等工作。

系列平安創(chuàng)建責(zé)任分解：創(chuàng)建“平安村”由鄉(xiāng)綜治辦、創(chuàng)建辦牽頭，農(nóng)經(jīng)站、司法所、派出所、辦、各村綜治辦參加；

創(chuàng)建“平安家庭”由鄉(xiāng)婦聯(lián)牽頭，團(tuán)委、派出所、司法所、民政科、廣電站、計(jì)生辦參加；

創(chuàng)建“平安學(xué)?！庇蓪W(xué)校牽頭，團(tuán)委、派出所、文化站、廣電站參加；

創(chuàng)建“平安企業(yè)（單位）”由安委辦牽頭，企管站、派出所、村建所、電管站參加；

創(chuàng)建“平安醫(yī)院”由衛(wèi)生院牽頭，派出所、司法所參加；

創(chuàng)建“平安交通”由公路辦牽頭，派出所、集鎮(zhèn)辦參加；

創(chuàng)建“平安工地”由村建所牽頭，國(guó)土所、集鎮(zhèn)辦參加。

四、工作要求

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各村各單位必須把開(kāi)展系列平安創(chuàng)建活動(dòng)作為建設(shè)“平安老圩”、“和諧老圩”的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”和“屬地管理”的原則，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)分工，確定分管領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。特別是有關(guān)牽頭單位，要認(rèn)真履行職責(zé)，加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌計(jì)劃安排。有關(guān)責(zé)任部門(mén)要積極參與，密切配合，充分發(fā)揮職能作用。同時(shí)，根據(jù)各自的創(chuàng)建內(nèi)容，建立創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組或聯(lián)席會(huì)議制度，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)。各村各相關(guān)部門(mén)要為系列平安創(chuàng)建活動(dòng)提供人、財(cái)、物等方面的必要支持與保障，確保各項(xiàng)工作正常開(kāi)展。

篇4

一、醫(yī)政醫(yī)管工作

（一）醫(yī)師資格考試、醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)和醫(yī)師定期考核

1、做好醫(yī)師資格考試和醫(yī)師注冊(cè)工作。對(duì)全縣個(gè)人申報(bào)材料進(jìn)行嚴(yán)格認(rèn)真審核，提高材料送審符合率，提高工作效率，并按市考試中心要求于4月23日對(duì)我縣174份審核材料按時(shí)送審。認(rèn)真把好醫(yī)師執(zhí)業(yè)注冊(cè)關(guān)，對(duì)不符合要求的或材料不齊全的不予以注冊(cè)。

2、醫(yī)師定期考核。按照上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)的統(tǒng)一部署，按照全國(guó)統(tǒng)一時(shí)間，組織實(shí)施2019年度的我縣醫(yī)師定期考核工作，制定考核工作方案并組織實(shí)施，工作從6月初開(kāi)始，年度需考核人員44人，其中經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)易程序10人，一般程序34人。一般程序要經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)水平測(cè)試（考試），考試將于6月22日按國(guó)家規(guī)定時(shí)間集中人民醫(yī)院采取網(wǎng)絡(luò)APP系統(tǒng)進(jìn)行。

（二）進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量行動(dòng)計(jì)劃督導(dǎo)工作

為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，方便群眾看病就醫(yī)，各醫(yī)療衛(wèi)生單位要堅(jiān)持以病人為中心，以問(wèn)題為導(dǎo)向，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問(wèn)題，大力推進(jìn)深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，有效改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量，通過(guò)三年時(shí)間左右的時(shí)間，不斷改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通、建立機(jī)制、科技支撐等措施，實(shí)現(xiàn)便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)目標(biāo)，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)改成效，各醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作開(kāi)展進(jìn)度如何，將組織對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

（三）疫情防控醫(yī)院感染督導(dǎo)工作

為加強(qiáng)和規(guī)范我縣基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)院內(nèi)感染管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，進(jìn)一步優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境，保障群眾安全就醫(yī)，根據(jù)市衛(wèi)計(jì)委工作要求，組織感控專家組成檢查組，開(kāi)展全縣基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)院感染專項(xiàng)督查，檢查從組織管理、基礎(chǔ)措施、重點(diǎn)部門(mén)等內(nèi)容進(jìn)行檢查，通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)院感染控制方面存不少問(wèn)題，檢查中發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)指出，及時(shí)予以糾正，需一定時(shí)間整改的限期整改，促進(jìn)就醫(yī)安全。

（四）創(chuàng)建平安醫(yī)院和醫(yī)患糾紛處理工作

結(jié)合改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作行動(dòng)計(jì)劃，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建 “平安醫(yī)院”建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立完善防范醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制，堅(jiān)決制止吃回扣、收紅包等行為，住院病人均簽訂拒收紅包協(xié)議，深入推進(jìn)醫(yī)務(wù)公開(kāi)，廣泛接受社會(huì)和群眾的監(jiān)督，維護(hù)患者利益，

群眾滿意度進(jìn)一步提高。強(qiáng)化安全生產(chǎn)及防火監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，杜絕隱患，年度未發(fā)生重大醫(yī)療安全事件及重大安全生產(chǎn)事故。

依法依規(guī)、公平、公正處理醫(yī)患糾紛，切實(shí)保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益。醫(yī)患糾紛原因復(fù)雜，處理起來(lái)棘手，按照醫(yī)療事故處理?xiàng)l例規(guī)定，參與醫(yī)患糾紛行政調(diào)解工作，在醫(yī)患雙方見(jiàn)證下對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷資料進(jìn)行封存，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)有無(wú)違法行為進(jìn)行調(diào)查處理。為了更好的化解醫(yī)療糾紛，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作預(yù)防和化解矛盾糾紛的功能，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系，維護(hù)醫(yī)患雙方合法權(quán)益，積極配合縣司法部門(mén)，調(diào)解中積極引導(dǎo)醫(yī)患雙方通過(guò)人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解。上半年共參與調(diào)解醫(yī)療糾紛案件4起，得到妥善處理，進(jìn)一步維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。

（六）疾病應(yīng)急救治

協(xié)調(diào)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件醫(yī)療救治能力建設(shè)，增強(qiáng)應(yīng)急救治能力，集中力量，加強(qiáng)手足口病救治工作。

二、醫(yī)改工作

2019年，全縣派出28名醫(yī)務(wù)人員下沉到被托管11家鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行支醫(yī)幫扶工作。診療患者1665人次，指導(dǎo)手術(shù)85例，會(huì)診及疑難病例討論97次，教學(xué)查房144人次，業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)講座84余場(chǎng)次，11家受援鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院臨床業(yè)務(wù)、收入等均有不同程度增長(zhǎng)，門(mén)診量和住院病人數(shù)平均同比分別增長(zhǎng)1.8%和0.9%，同時(shí)接收鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)修人員53余人，極大地增強(qiáng)了基層衛(wèi)生院的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。

三、基層衛(wèi)生工作

為了解我縣政府舉辦村衛(wèi)生室運(yùn)行情況，充分發(fā)揮村衛(wèi)生室作用，更好地為當(dāng)?shù)厝罕姺?wù)，滿足基層群眾一般醫(yī)療健康保健服務(wù)需求，與衛(wèi)生監(jiān)督到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，于2019年6月20日-21日召開(kāi)村醫(yī)培訓(xùn)會(huì)議，強(qiáng)化工作責(zé)任，促進(jìn)村醫(yī)從業(yè)規(guī)范化管理。

四、基本藥物和藥政工作

建立國(guó)家基本藥物制度，有利于整頓藥品生產(chǎn)流通秩序、規(guī)范醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥、減輕群眾負(fù)擔(dān)，是一項(xiàng)惠及千家萬(wàn)戶的民生工程。為了把國(guó)家基本藥物制度貫徹好，切實(shí)維護(hù)當(dāng)?shù)厝罕娊】倒娇杉?。按要求派員參加市級(jí)組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)（含視頻培訓(xùn)），對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施基本藥物制度及藥品采購(gòu)情況督導(dǎo)檢查，制定檢查工作方案，組織人員督導(dǎo)檢查，通過(guò)檢查，進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品采購(gòu)，杜絕藥品采購(gòu)商業(yè)賄賂，保證滿足醫(yī)院藥品供應(yīng)及時(shí)到位，同時(shí)，對(duì)廣西藥械集中采購(gòu)網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)各醫(yī)療機(jī)構(gòu)上報(bào)短缺藥品提出處理意見(jiàn)。

五、中醫(yī)藥民族醫(yī)藥工作

指導(dǎo)基層開(kāi)展中醫(yī)藥適宜技術(shù)。馬山縣中醫(yī)醫(yī)院承擔(dān)全縣中醫(yī)藥健康管理等基本公共衛(wèi)生服務(wù)，重點(diǎn)做好全縣中醫(yī)適宜技術(shù)推廣，開(kāi)展以中醫(yī)為主的醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī)學(xué)教學(xué)與研究、衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)、保健與健康教育等醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。2019年派出的中醫(yī)專家到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院開(kāi)展中醫(yī)藥民族醫(yī)藥適宜技術(shù)培訓(xùn)4次，采取到鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)集中培訓(xùn)的形式進(jìn)行。授課及實(shí)地培訓(xùn)內(nèi)容為中醫(yī)藥民族醫(yī)藥適宜技術(shù)中的針灸、艾灸、穴位貼敷、中藥燙療、刮痧及拔罐等七大常用技術(shù)及臨床常用中成藥的應(yīng)用。

活動(dòng)結(jié)果：共培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員265名，參加培訓(xùn)醫(yī)護(hù)人員熟悉常用適宜技術(shù)的操作，同時(shí)分發(fā)試卷考核，考核全部合格；

六、開(kāi)展衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)

根據(jù)廣西首府南寧獻(xiàn)血委員會(huì)《關(guān)于開(kāi)展2019年駐邕醫(yī)療機(jī)構(gòu)“醫(yī)務(wù)人員獻(xiàn)血月”活動(dòng)的通知》文件精神，切實(shí)做好我縣2019年“醫(yī)務(wù)人員獻(xiàn)血月”無(wú)償獻(xiàn)血活動(dòng)，制定本縣工作方案，組織開(kāi)展無(wú)償獻(xiàn)血及宣傳活動(dòng)，截止2019年6月21日，全縣衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)參加獻(xiàn)血活動(dòng)人員320人員，最終獻(xiàn)血人數(shù),217人，獻(xiàn)血量72300ml，充分體現(xiàn)衛(wèi)計(jì)人員大愛(ài)無(wú)疆、純潔高尚、無(wú)私奉獻(xiàn)的人道主義精神，樹(shù)立衛(wèi)計(jì)人員新風(fēng)貌。

七、醫(yī)政其他工作及上級(jí)安排其他工作

1、精準(zhǔn)扶貧對(duì)口幫扶工作。

2、各種報(bào)表工作。醫(yī)改月報(bào)、季報(bào)表，各類醫(yī)療質(zhì)量相關(guān)報(bào)表、平安醫(yī)院數(shù)據(jù)上報(bào)、醫(yī)療衛(wèi)生信用信息收集上報(bào)等。

3、行政審批工作。

4、上級(jí)下?lián)芨黜?xiàng)相關(guān)資金的分配劃撥申請(qǐng)工作。

5、局辦和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作: 配合相關(guān)部門(mén)市場(chǎng)整治。

八、存在困難和問(wèn)題

1、人員嚴(yán)重不足，有的新業(yè)務(wù)工作剛展開(kāi)，尚在探索中，耗力耗時(shí)。

2、除醫(yī)政醫(yī)管工作外，還分管其他工作，由于很多業(yè)務(wù)沒(méi)有很好歸口，一些業(yè)務(wù)也放到醫(yī)政股，工作量大，有顧此失彼現(xiàn)象。

九、下半年工作計(jì)劃

1、繼續(xù)抓好醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)開(kāi)展改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)活動(dòng)計(jì)劃督導(dǎo)工作。

2、創(chuàng)建平安醫(yī)院、抗菌藥物等專項(xiàng)督導(dǎo)工作。

3、不斷提升基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)能力，依法依規(guī)執(zhí)業(yè)。

4、繼續(xù)抓好中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程工作，中醫(yī)名醫(yī)名家走基層行動(dòng)計(jì)劃。

5、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)配合與縣醫(yī)調(diào)委，加強(qiáng)醫(yī)調(diào)委的人民調(diào)解作用。

6、參加衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作、單采血漿站監(jiān)督檢查。

7、做好年度公立醫(yī)院績(jī)效考核。

篇5

一、指導(dǎo)思想

貫徹落實(shí)黨的十、十八屆三中全會(huì)精神，以及市委市政府深化“平安”建設(shè)精神、全省深化預(yù)防和處置醫(yī)患糾紛“五位一體”機(jī)制暨加強(qiáng)易肇事肇禍嚴(yán)重精神障礙患者救治管理工作電視電話會(huì)議精神，緊密圍繞建設(shè)平安的要求，緊緊抓住影響醫(yī)療秩序和醫(yī)患關(guān)系的突出問(wèn)題，以深入開(kāi)展群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)為載體，通過(guò)開(kāi)展維護(hù)醫(yī)療秩序打擊涉醫(yī)違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，為廣大患者和醫(yī)務(wù)人員營(yíng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，切實(shí)維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定。

二、主要措施

（一）嚴(yán)厲懲治侵害醫(yī)患人身安全、擾亂正常醫(yī)療秩序違法犯罪活動(dòng)

1.依法懲治暴力傷害醫(yī)務(wù)人員和患者的違法犯罪活動(dòng)。各鎮(zhèn)派出所要加強(qiáng)對(duì)所在地醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全指導(dǎo)檢查及周邊的巡邏防控，對(duì)實(shí)施傷害醫(yī)務(wù)人員和患者人身安全及在醫(yī)療機(jī)構(gòu)打砸鬧事的違法犯罪分子，要采取一切有效措施果斷制服，依法嚴(yán)懲。對(duì)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)發(fā)生的各類涉嫌犯罪案件，公安機(jī)關(guān)要快偵、快破，檢察院、法院要依法及時(shí)批捕、審判。重大案件報(bào)上級(jí)機(jī)關(guān)掛牌督辦，堅(jiān)決打掉違法犯罪分子的囂張氣焰。

2.依法處理擾亂正常醫(yī)療秩序等行為。按照原衛(wèi)生部、公安部《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》要求，對(duì)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)拉橫幅、擺設(shè)花圈、設(shè)靈堂、違規(guī)停尸，驅(qū)趕其他就醫(yī)人員等擾亂醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的，或者聚眾打砸和圍堵醫(yī)療機(jī)構(gòu)，侮辱、威脅醫(yī)務(wù)人員，非法限制醫(yī)務(wù)人員和其他工作人員人身自由等，致使醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療活動(dòng)無(wú)法進(jìn)行、侵害人民群眾合法就醫(yī)權(quán)益的，各鎮(zhèn)派出所接報(bào)警后應(yīng)當(dāng)立即采取果斷措施，及時(shí)控制現(xiàn)場(chǎng)并配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)做好勸解工作，引導(dǎo)群眾理性合理表達(dá)訴求，引導(dǎo)到第三方調(diào)解中心，維護(hù)正常醫(yī)療秩序；對(duì)不聽(tīng)勸導(dǎo)、不肯停止過(guò)激行為，構(gòu)成違反治安管理行為的，要依據(jù)《治安管理處罰法》有關(guān)規(guī)定進(jìn)行查處；構(gòu)成犯罪的，要依法追究刑事責(zé)任。

3.嚴(yán)厲打擊職業(yè)“醫(yī)鬧”、“醫(yī)托”及“號(hào)販子”。對(duì)專門(mén)捏造、尋找、介入他人醫(yī)患矛盾，故意擴(kuò)大事態(tài)，尋釁滋事，向醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)療機(jī)構(gòu)敲詐勒索的職業(yè)“醫(yī)鬧”分子，要嚴(yán)厲打擊，堅(jiān)決依法查處，構(gòu)成犯罪的，要依法追究其刑事責(zé)任。要加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)周邊秩序維護(hù)和亂點(diǎn)整治，重點(diǎn)打擊、依法查處“醫(yī)托”、“號(hào)販子”，為患者創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境。

（二）切實(shí)提高醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全防范能力

1.落實(shí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部治安保衛(wèi)責(zé)任。各醫(yī)療單位主要負(fù)責(zé)人對(duì)本單位治安保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)。醫(yī)療單位應(yīng)當(dāng)健全安全防范系統(tǒng)日常管理防范制度，對(duì)發(fā)生的各類案件要認(rèn)真做好登記，并及時(shí)向所在地派出所報(bào)案，積極協(xié)助派出所開(kāi)展調(diào)查取證工作。

2.強(qiáng)化醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全防范系統(tǒng)建設(shè)。按照原省衛(wèi)生廳、省公安廳《關(guān)于印發(fā)〈省醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全技術(shù)防范工作指導(dǎo)意見(jiàn)（試行）〉的通知》（閩衛(wèi)醫(yī)〔2012〕36號(hào)）和《市衛(wèi)生局、市公安局轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》的要求，各醫(yī)療單位要加大資金投入，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)安防系統(tǒng)建設(shè)，設(shè)立專職保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，配備專職保衛(wèi)人員，專職保衛(wèi)機(jī)構(gòu)的設(shè)置和保衛(wèi)人員、保安員的配備情況要向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶄浒?，并加?qiáng)保安人員培訓(xùn)，提升安防設(shè)施建設(shè)水平，確保重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部門(mén)視頻監(jiān)控覆蓋率達(dá)到100%。有條件的二級(jí)以上醫(yī)院的安防監(jiān)控中心應(yīng)當(dāng)建設(shè)應(yīng)急報(bào)警裝置并與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)聯(lián)網(wǎng)，加強(qiáng)值守、管理，充分發(fā)揮作用?？h衛(wèi)生局加強(qiáng)與公安機(jī)關(guān)協(xié)作配合，做好醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全防范工作的指導(dǎo)、檢查與考核。

3.加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部巡查守護(hù)。各醫(yī)療單位對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位、夜間值班科室等關(guān)鍵部門(mén)要安排專人值守，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑情況，先期處置。要加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全防范動(dòng)態(tài)管理，組織保衛(wèi)人員、保安員定時(shí)和隨時(shí)巡查。發(fā)生案事件后，要立即報(bào)警，保衛(wèi)人員和保安員要第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)，制止違法犯罪行為，依法控制違法犯罪嫌疑人員，做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)措施，配合公安機(jī)關(guān)開(kāi)展相關(guān)工作。各醫(yī)療單位要為保衛(wèi)人員配備必要的通訊和防護(hù)器械，特別是對(duì)講機(jī)為必配設(shè)備。由縣衛(wèi)生局會(huì)同公安機(jī)關(guān)對(duì)各醫(yī)療單位內(nèi)部巡查守護(hù)工作情況進(jìn)行督促指導(dǎo)。

4.完善警醫(yī)聯(lián)動(dòng)機(jī)制。各鎮(zhèn)派出所要與所在地醫(yī)療單位加強(qiáng)協(xié)作配合，醫(yī)療單位要落實(shí)專門(mén)機(jī)構(gòu)和人員與公安機(jī)關(guān)對(duì)接。有條件的地方，可在二級(jí)以上醫(yī)院根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立警務(wù)室，或在周邊設(shè)立治安崗?fù)?，醫(yī)院門(mén)衛(wèi)室、各科室、重點(diǎn)要害部位要安裝一鍵式報(bào)警裝置，并與醫(yī)院安全監(jiān)控中心聯(lián)網(wǎng)；不具備條件的地方，要對(duì)各醫(yī)療單位逐一明確責(zé)任民警，加強(qiáng)日常指導(dǎo)聯(lián)系，及時(shí)受理涉醫(yī)報(bào)警求助，加強(qiáng)動(dòng)態(tài)管控，積極配合做好維護(hù)醫(yī)院秩序的各項(xiàng)工作。各醫(yī)療單位應(yīng)會(huì)同所在地派出所建立醫(yī)患突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案，健全警醫(yī)聯(lián)動(dòng)、聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制，提高應(yīng)急突發(fā)事件的現(xiàn)場(chǎng)處置能力。

（三）切實(shí)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1.落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革要求。各鎮(zhèn)、各單位應(yīng)進(jìn)一步推進(jìn)全民醫(yī)保體系建設(shè)，完善城鄉(xiāng)居民大病保險(xiǎn)制度，做好生活困難人群的醫(yī)療救助，幫助群眾減輕看病負(fù)擔(dān)。醫(yī)療單位應(yīng)進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量控制與持續(xù)改進(jìn)體系，加大醫(yī)療服務(wù)信息公開(kāi)力度，改善人民群眾就醫(yī)感受。

2.完善醫(yī)患溝通制度。各醫(yī)療單位要設(shè)立醫(yī)患關(guān)系辦公室，開(kāi)設(shè)接待窗口，在第一時(shí)間受理患者投訴。加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員人文教育、醫(yī)患溝通培訓(xùn)，提高醫(yī)患溝通效果；會(huì)同社會(huì)媒體組織開(kāi)展多種形式的醫(yī)療衛(wèi)生科普及法律知識(shí)宣傳活動(dòng)，提高人民群眾對(duì)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療服務(wù)特殊性的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)人民群眾的遵紀(jì)守法意識(shí)，引導(dǎo)患者合法維權(quán)；落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》,全縣二級(jí)以上醫(yī)院都要建立投訴調(diào)解室，并有專人負(fù)責(zé)，暢通投訴渠道，實(shí)行“首訴負(fù)責(zé)制”，規(guī)范接待流程，疏導(dǎo)理順當(dāng)事人情緒。

3.改善服務(wù)，提高質(zhì)量。各醫(yī)療單位要以深入開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)為契機(jī)，加強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)能力建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)能力和醫(yī)療技術(shù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，增加便民惠民措施，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。要熱情關(guān)心醫(yī)務(wù)人員，改善醫(yī)務(wù)人員工作環(huán)境和生活條件，幫助解決實(shí)際困難，充分調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員的積極性。

（四）做好醫(yī)療糾紛化解工作

1.加強(qiáng)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織隊(duì)伍建設(shè)。由縣司法行政機(jī)關(guān)會(huì)同衛(wèi)生等部門(mén)，積極拓展醫(yī)療糾紛人民調(diào)解組織覆蓋面，完善人民調(diào)解組織網(wǎng)絡(luò)。強(qiáng)化調(diào)解員規(guī)范化培訓(xùn)，努力提高人民調(diào)解員素質(zhì)和調(diào)解水平，保證調(diào)解質(zhì)量。全縣內(nèi)所有的調(diào)解員和專家要全部向群眾公開(kāi)，逐步建立市縣專家咨詢視頻網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，增加群眾的選擇權(quán)，體現(xiàn)公正性。

2.完善醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作運(yùn)行機(jī)制?？h司法行政機(jī)關(guān)要依法指導(dǎo)、規(guī)范醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，并協(xié)調(diào)律師、公證、法援等職能部門(mén)為有需求的群眾提供法律服務(wù)和法律援助。調(diào)解中心要建立運(yùn)作流程和工作臺(tái)帳，健全相關(guān)制度，堅(jiān)持依法、公正和便民的原則，規(guī)范運(yùn)作，不斷提升第三方調(diào)解的能力，提高醫(yī)療糾紛人民調(diào)解成功率和滿意度。發(fā)生醫(yī)患糾紛時(shí)，調(diào)解中心要主動(dòng)介入，及時(shí)組織調(diào)解員深入現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)和醫(yī)院引導(dǎo)患方到院外進(jìn)行調(diào)解。

3.健全醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制。大力推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，在全縣公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)全覆蓋的基礎(chǔ)上，積極推進(jìn)村衛(wèi)生所和民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作，力爭(zhēng)覆蓋全縣所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)。全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院以上醫(yī)院的醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)工作納入平安醫(yī)院考評(píng)。鼓勵(lì)開(kāi)展醫(yī)療意外險(xiǎn)，提高風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)的覆蓋面。建立醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)考核評(píng)價(jià)機(jī)制，指導(dǎo)保險(xiǎn)公司積極主動(dòng)為投保對(duì)象提供優(yōu)質(zhì)保險(xiǎn)服務(wù)。

（五）開(kāi)展涉醫(yī)矛盾隱患大排查

1.開(kāi)展醫(yī)患矛盾與醫(yī)療糾紛排查化解。認(rèn)真貫徹中央綜治辦《關(guān)于進(jìn)一步落實(shí)矛盾糾紛排查調(diào)處工作協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要月報(bào)制度的通知》(中綜辦〔2013〕16號(hào))、《市衛(wèi)生局、市公安局轉(zhuǎn)發(fā)關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院安全防范系統(tǒng)建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)的通知》（泉衛(wèi)函〔2013〕399號(hào)）及省社會(huì)管理綜合治理委員會(huì)《關(guān)于集中開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處解決不穩(wěn)定不安全隱患活動(dòng)的通知》（閩綜治委〔2013〕22號(hào)）精神，進(jìn)一步落實(shí)矛盾糾紛排查調(diào)處工作協(xié)調(diào)會(huì)議紀(jì)要月報(bào)制度，各鎮(zhèn)、各單位要將醫(yī)療糾紛風(fēng)險(xiǎn)隱患排查納入矛盾大排查工作之中，深入醫(yī)療機(jī)構(gòu)及周邊社區(qū)、村鎮(zhèn)開(kāi)展廣泛深入的調(diào)查摸排，及時(shí)發(fā)現(xiàn)矛盾糾紛，指定專人開(kāi)展化解工作。針對(duì)排查出的醫(yī)療糾紛，適宜通過(guò)人民調(diào)解解決的，應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)到當(dāng)?shù)蒯t(yī)療糾紛人民調(diào)解組織解決；對(duì)有暴力傾向的糾紛，或調(diào)解過(guò)程中可能激化矛盾，引起治安案件、刑事案件的糾紛，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級(jí)公安機(jī)關(guān)和衛(wèi)生行政部門(mén)通報(bào)，防止矛盾激化。要充分運(yùn)用人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，各司其職，協(xié)調(diào)配合，形成合力，共同做好醫(yī)療糾紛預(yù)防化解工作。

2.嚴(yán)格控制重點(diǎn)人員。一是嚴(yán)格排查化解幫扶責(zé)任，部署落實(shí)相關(guān)人員的管控措施。同時(shí)，對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)周邊其他各類重點(diǎn)人，特別是對(duì)社會(huì)不滿、有可能鋌而走險(xiǎn)報(bào)復(fù)社會(huì)的，有關(guān)單位、社區(qū)、家庭要實(shí)時(shí)掌握其動(dòng)態(tài)信息，落實(shí)穩(wěn)控措施。二是加強(qiáng)嚴(yán)重精神障礙患者的管理。各鎮(zhèn)、各單位要重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)肇事肇禍及有潛在暴力傾向的嚴(yán)重精神障礙患者，按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，做好嚴(yán)重精神障礙患者的管理。對(duì)精神障礙患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其周邊滋事、擾亂秩序的，屬地派出所要迅速出警處置，嚴(yán)防發(fā)生惡性案件。

三、實(shí)施步驟

（一）工作部署階段（2014年5月底前）。各鎮(zhèn)、各單位要按照本方案的內(nèi)容和要求，結(jié)合群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，建立各類涉穩(wěn)基礎(chǔ)臺(tái)賬，部署具體工作。各醫(yī)療單位要組織制定具體的實(shí)施方案，并于2014年5月30日前報(bào)縣衛(wèi)生局。

（二）集中整治階段（2014年6月—9月）。

1.梳理摸排，確定工作目標(biāo)。認(rèn)真梳理摸排職業(yè)“醫(yī)鬧”等線索信息，組織專門(mén)力量，收集固定證據(jù)，組織開(kāi)展破案打擊；開(kāi)展醫(yī)療機(jī)構(gòu)安全防范系統(tǒng)、醫(yī)療糾紛預(yù)防化解以及醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)等方面的檢查，認(rèn)真查找不足，明確工作要求。全面排查分析2010年以來(lái)發(fā)生的醫(yī)患糾紛，有針對(duì)性地提出對(duì)策措施，并形成醫(yī)患糾紛分析及整改情況專項(xiàng)報(bào)告于6月底前上報(bào)縣衛(wèi)生局。

2.打防并舉，維護(hù)醫(yī)療秩序。各鎮(zhèn)派出所要組織開(kāi)展整治醫(yī)療機(jī)構(gòu)突出治安問(wèn)題和周邊治安秩序，組織深度打擊整治，嚴(yán)厲打擊暴力傷醫(yī)、傷患的違法犯罪活動(dòng)，查辦一批擾亂醫(yī)療秩序的案件。同時(shí)，進(jìn)一步固化各項(xiàng)工作措施，建立健全醫(yī)院安全防范，醫(yī)患糾紛排查化解工作長(zhǎng)效機(jī)制。

3.督導(dǎo)檢查，鞏固工作成效。由縣相關(guān)部門(mén)組織聯(lián)合督導(dǎo)檢查，開(kāi)展明察暗訪。各鎮(zhèn)、各單位應(yīng)進(jìn)一步鞏固工作成果，創(chuàng)新工作思路，深入發(fā)掘先進(jìn)典型，不斷總結(jié)和推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、做法，完善工作制度。

（三）總結(jié)評(píng)估階段（2014年10月）。各鎮(zhèn)、各單位應(yīng)于2014年10月底前完成本次專項(xiàng)行動(dòng)的總結(jié)，上報(bào)上級(jí)部門(mén)。同時(shí)做好迎接市綜治辦、市公安局、市司法局、市衛(wèi)生局等部門(mén)對(duì)我縣集中整治工作的督導(dǎo)檢查。

四、工作要求

（一）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要依托創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)工作小組，統(tǒng)一負(fù)責(zé)、領(lǐng)導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)專項(xiàng)行動(dòng)，主要負(fù)責(zé)人要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要直接負(fù)責(zé)，堅(jiān)決穩(wěn)妥處置涉醫(yī)突發(fā)事件，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾及醫(yī)療糾紛。對(duì)于因工作不到位引起的重大傷醫(yī)案件以及群體性涉醫(yī)事件的，將追究相關(guān)人員責(zé)任。

（二）確保工作措施落實(shí)到位。各鎮(zhèn)專項(xiàng)行動(dòng)情況作為該鎮(zhèn)綜治工作（平安建設(shè)）考核評(píng)價(jià)內(nèi)容中“平安醫(yī)院創(chuàng)建工作”的主要內(nèi)容，對(duì)于連續(xù)發(fā)生惡性傷醫(yī)案件以及專項(xiàng)行動(dòng)開(kāi)展不力的，在平安創(chuàng)建工作考核中實(shí)行一票否決。

（三）明確部門(mén)職責(zé)分工。各有關(guān)部門(mén)建立分工協(xié)作工作機(jī)制，確保專項(xiàng)行動(dòng)取得顯著效果。綜治組織要發(fā)揮協(xié)調(diào)推動(dòng)作用，衛(wèi)生行政部門(mén)著重抓好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部安全防范工作，司法行政部門(mén)要推行醫(yī)療糾紛人民調(diào)解工作，公安、檢察院、法院對(duì)重大傷醫(yī)案件及涉醫(yī)案事件要依法從快從重處理，保監(jiān)部門(mén)積極推進(jìn)醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)，民政部門(mén)按有關(guān)政策規(guī)定對(duì)困難人群及時(shí)給予救助，工商部門(mén)要積極開(kāi)展打擊非法醫(yī)療廣告專項(xiàng)行動(dòng)。

篇6

2013年醫(yī)院精神文明工作的指導(dǎo)思想是：全面貫徹落實(shí)黨的十的精神，扎實(shí)推進(jìn)衛(wèi)生部“三好一滿意”活動(dòng)，以“人才年、學(xué)科年”為核心任務(wù)，全力推進(jìn)醫(yī)院“十二五”發(fā)展規(guī)劃和新一輪醫(yī)改方案，體現(xiàn)公立醫(yī)院的公益性，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院的建設(shè)與發(fā)展。繼續(xù)健全精神文明建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)體制，落實(shí)精神文明建設(shè)目標(biāo)責(zé)任制，實(shí)現(xiàn)精神文明建設(shè)的制度化、規(guī)范化和常態(tài)化。以“改善服務(wù)態(tài)度、完善服務(wù)流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境”為服務(wù)宗旨，健全人性化醫(yī)療服務(wù)規(guī)范體系，不斷優(yōu)化醫(yī)療流程，努力改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

2013年院精神文明工作任務(wù)目標(biāo)：保持文明單位創(chuàng)建成果，__市萬(wàn)人問(wèn)卷患者滿意度調(diào)查在全市衛(wèi)生系統(tǒng)保持前三名。繼續(xù)創(chuàng)建平安醫(yī)院、__市衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位和__市文明單位，努力創(chuàng)建全國(guó)文明單位。

今年醫(yī)院精神文明工作重點(diǎn)要圍繞以下九個(gè)方面做好各項(xiàng)工作。

（一） 加強(qiáng)思想教育培訓(xùn)，弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀

建設(shè)學(xué)習(xí)型醫(yī)院，深入學(xué)習(xí)黨的十精神和社會(huì)主義核心價(jià)值觀，開(kāi)展理想信念教育。制定醫(yī)院社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育計(jì)劃、落實(shí)教育培訓(xùn)和考核措施、豐富學(xué)習(xí)渠道，完善醫(yī)院網(wǎng)站培訓(xùn)內(nèi)容，利用網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)短信激發(fā)職工自主學(xué)習(xí)的熱情。形成有利于學(xué)習(xí)研究和貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的政策導(dǎo)向、輿論導(dǎo)向、用人導(dǎo)向和體制機(jī)制。

注重提高領(lǐng)導(dǎo)班子和干部政治素質(zhì)和整體綜合能力，努力提高醫(yī)院科學(xué)發(fā)展的能力與水平。開(kāi)展兩期中層干部培訓(xùn)班和mph核心課程培訓(xùn)班。開(kāi)展學(xué)習(xí)型班組創(chuàng)建活動(dòng)，組織職工參加專題培訓(xùn)班，舉辦兩次形勢(shì)報(bào)告會(huì)，開(kāi)展班組學(xué)習(xí)討論，用“十”精神引領(lǐng)職工行為，為落實(shí)醫(yī)改實(shí)施新任務(wù)、推進(jìn)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展新目標(biāo)凝心聚力。

（二）優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境流程，提高患者滿意度

以每月精神文明檢查、講評(píng)、反饋、整改工作，“三五”集中行動(dòng)評(píng)比工作，患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷，加大院外監(jiān)督員督查和出院病人隨訪監(jiān)查力度為抓手，將文明單位創(chuàng)建工作制度化、常態(tài)化管理。完善精神文明建設(shè)三級(jí)工作責(zé)任制，繼續(xù)保持較高的患者滿意度。通過(guò)患者的投訴內(nèi)容、院內(nèi)滿意度測(cè)評(píng)反饋、行政管理巡視反饋等渠道，結(jié)合醫(yī)務(wù)社工、志愿者、院外行風(fēng)監(jiān)督員等監(jiān)督力量，對(duì)醫(yī)院服務(wù)流程中的缺陷提出優(yōu)化建議，推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)流程的持續(xù)改進(jìn)。繼續(xù)推進(jìn)預(yù)約診療、臨床路徑管理、優(yōu)質(zhì)護(hù)理、門(mén)診一站式服務(wù)、整合門(mén)診、日間醫(yī)療等服務(wù)模式。

（三）創(chuàng)新關(guān)愛(ài)患者舉措，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局推廣的“關(guān)愛(ài)患者，從細(xì)節(jié)做起”舉措，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)要求和醫(yī)院實(shí)際情況，在溫馨環(huán)境、志愿服務(wù)、便民服務(wù)、隱私保護(hù)、溫馨檢查、溫馨提醒、情緒安撫、醫(yī)患溝通、出院服務(wù)、健康教育等方面由相關(guān)職能部門(mén)牽頭落實(shí)。成立患者體驗(yàn)相關(guān)專職部門(mén)，積極開(kāi)展患者在院便捷服務(wù)：電子屏、短信預(yù)告提醒患者適時(shí)就診；加強(qiáng)患者就醫(yī)時(shí)的隱私保護(hù)；檢查檢驗(yàn)增加溫馨措施；在南部門(mén)診開(kāi)設(shè)患者健康教育角；地下室開(kāi)發(fā)服務(wù)患者與家屬的便民設(shè)施。探索患者出院后延伸服務(wù)措施：提供分時(shí)段出院結(jié)賬服務(wù)；網(wǎng)絡(luò)、電話、信函隨訪與門(mén)診隨訪相結(jié)合等醫(yī)療服務(wù)。組織醫(yī)務(wù)社工、院內(nèi)外志愿者為患者提供優(yōu)質(zhì)志愿服務(wù)。

（四）拓展醫(yī)患溝通渠道，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

通過(guò)病區(qū)醫(yī)患溝通板、定期開(kāi)展出院患者回訪沙龍，公休座談會(huì)，護(hù)士長(zhǎng)傾聽(tīng)日、病區(qū)主任接待日，院長(zhǎng)接待日和醫(yī)院網(wǎng)站院長(zhǎng)書(shū)記信箱等方式完善醫(yī)患溝通制度，及時(shí)了解患者需求和心理變化；醫(yī)護(hù)人員與患者交流注意情緒疏導(dǎo)；向患者免費(fèi)發(fā)放門(mén)診、住院就診指南；向出院病人提供“聯(lián)系卡”；繼續(xù)辦好“市一健康大講堂”，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（五）增強(qiáng)職工凝聚力，激勵(lì)員工愛(ài)崗敬業(yè)

以年度院長(zhǎng)獎(jiǎng)、先進(jìn)集體、個(gè)人，每季度文明班組和文明崗，每月之星等評(píng)比活動(dòng)為抓手，結(jié)合建院150周年慶?；顒?dòng)，開(kāi)展貫穿全年的市一醫(yī)院?jiǎn)T工文化節(jié)，增強(qiáng)員工的歸屬感、榮譽(yù)感和認(rèn)同感。組織職工開(kāi)展“我愛(ài)我院”的讀書(shū)征文活動(dòng)，開(kāi)展“我以市一為榮，市一以我為榮”演講比賽；舉辦市一醫(yī)院（集團(tuán)）第八屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，豐富職工文體生活；精心打造職工文化品牌—市一醫(yī)院集團(tuán)職工廣場(chǎng)文藝匯演，年內(nèi)舉辦1-2次文藝匯演；開(kāi)展“優(yōu)秀職代表”、“優(yōu)秀提案“的評(píng)選活動(dòng)，引導(dǎo)職工積極參與和關(guān)心醫(yī)院的民 主管理建設(shè)；設(shè)立兩周一次的工會(huì)主席接待日，及時(shí)了解職工群眾工作、思想、生活上的困難，為職工群眾排憂解難；以工會(huì)班組為主體，開(kāi)展階段性主題討論；開(kāi)展職工文化沙龍活動(dòng)-八角亭之約。

（六）倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)，深化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

倡導(dǎo)誠(chéng)信服務(wù)，完善失信懲戒機(jī)制和醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德檔案，將職業(yè)道德培訓(xùn)納入醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)教育內(nèi)容，與執(zhí)業(yè)注冊(cè)、崗位聘用、職稱晉升等掛鉤。開(kāi)展廉政文化進(jìn)醫(yī)院主題活動(dòng)，結(jié)合虹口中學(xué)改擴(kuò)建工程開(kāi)展“創(chuàng)雙優(yōu)”活動(dòng)，通過(guò)院報(bào)、網(wǎng)絡(luò)、大屏幕等載體弘揚(yáng)風(fēng)清氣正的文化氛圍；繼續(xù)做好治理醫(yī)藥購(gòu)銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，嚴(yán)抓“回扣”、“紅包”現(xiàn)象，建立自查自糾、案件查處和防控商業(yè)賄賂長(zhǎng)效機(jī)制，著重加強(qiáng)對(duì)重要部門(mén)、關(guān)鍵崗位、重點(diǎn)人員的法制宣傳和警示教育，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員抵制商業(yè)賄賂的自覺(jué)性。開(kāi)展多種方式廉潔行醫(yī)警示教育。實(shí)施“制度+科技”權(quán)力監(jiān)管要求。

（七）弘揚(yáng)醫(yī)院百年歷史，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)

以建院一百五十周年慶為契機(jī)，進(jìn)一步倡導(dǎo)“市一主體文化”，進(jìn)一步完善全院科室文化宣傳、院史陳列室和南部文化長(zhǎng)廊，編纂建院150周年院史及宣傳畫(huà)冊(cè)，編制反映市一歷史和今天的專題紀(jì)錄片。積極傳承和發(fā)揚(yáng)醫(yī)院歷史底蘊(yùn)，繼續(xù)推廣文化長(zhǎng)廊、職工廣場(chǎng)文藝演出等優(yōu)秀文化品牌，充分發(fā)揮醫(yī)院文化的育人作用、導(dǎo)向作用、凝聚作用和陶冶作用。推廣醫(yī)院視覺(jué)形象系統(tǒng)（vis）在醫(yī)院各部門(mén)中的應(yīng)用，進(jìn)一步提升醫(yī)院品牌形象。

（八）把握醫(yī)院發(fā)展旋律，營(yíng)造良好宣傳氛圍

進(jìn)一步提高院報(bào)水平，完善醫(yī)院網(wǎng)站內(nèi)容，加強(qiáng)媒體溝通互動(dòng)，以榮譽(yù)墻，光榮冊(cè)等形式弘揚(yáng)先進(jìn)事跡。發(fā)揮正確的輿論引導(dǎo)作用。重點(diǎn)關(guān)注、深入挖掘醫(yī)院重大科技成果、重大學(xué)術(shù)活動(dòng)、學(xué)術(shù)領(lǐng)軍人物、拔尖創(chuàng)新人才等事跡，；結(jié)合眼科　趙東生　教授誕辰100周年，圍繞建院150周年，集中宣傳醫(yī)院文化、學(xué)科建設(shè)、人才培養(yǎng)和社會(huì)貢獻(xiàn)。進(jìn)一步加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)與研判、輿論導(dǎo)向與監(jiān)督，掌握輿情、輿論的動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)，通過(guò)鼓舞、引導(dǎo)、激勵(lì)等手段引導(dǎo)奮發(fā)向上的輿論導(dǎo)向。加強(qiáng)新網(wǎng)站維護(hù)管理，探索院科兩級(jí)管理方式，科室信息提供與維護(hù)情況納入精神文明考核范疇。

篇7

全縣“三城同創(chuàng)”工作調(diào)度會(huì)后，我局迅速開(kāi)展工作。一是成立以局長(zhǎng)為組長(zhǎng)，分管副職為副組長(zhǎng)，相關(guān)股室負(fù)責(zé)人為成員的“三城同創(chuàng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，及時(shí)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)安排部署，全力抓好各項(xiàng)工作落實(shí)。二是根據(jù)全縣創(chuàng)建工作安排，結(jié)合我局實(shí)際，制定了《縣住建局創(chuàng)建文明縣城實(shí)施方案》，明確目標(biāo)任務(wù)。三是夯實(shí)責(zé)任，將全局承擔(dān)的8項(xiàng)任務(wù)細(xì)化分解到相關(guān)股室，明確到人頭，限時(shí)完成任務(wù)。

在我局承擔(dān)的8項(xiàng)創(chuàng)建任務(wù)中，牽頭1項(xiàng)，配合7項(xiàng)，截止目前，各項(xiàng)工作的進(jìn)展情況是：

1、建立了進(jìn)城務(wù)工人員工資監(jiān)控制度和工資保證金制度，今年以來(lái)已收繳農(nóng)民工保證金496萬(wàn)余元，，下達(dá)限期支付農(nóng)民工工資通知書(shū)7份，對(duì)2家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)給予警告，幫助農(nóng)民工追討工資720余萬(wàn)元。

2、完成了全縣物業(yè)企業(yè)調(diào)查摸底，制定了32個(gè)住宅小區(qū)環(huán)境整治方案，組織中醫(yī)院到東泰和苑小區(qū)開(kāi)展了義診服務(wù)，組織各小區(qū)物業(yè)企業(yè)開(kāi)展了滅鼠活動(dòng)。

3、依托__等“農(nóng)民工愛(ài)心驛站”，建立了農(nóng)民工業(yè)余學(xué)校，組織有關(guān)部門(mén)為農(nóng)民工捐贈(zèng)了科技、法律、文化書(shū)籍，農(nóng)民工利用空閑時(shí)間也能自學(xué)，接受教育。

4、積極協(xié)調(diào)__瓷園區(qū)管委會(huì)、文廣新體局等有關(guān)單位，加快文化活動(dòng)場(chǎng)所建設(shè)。目前，__博物館工程主體已封頂，進(jìn)入內(nèi)外裝修階段，并成功申報(bào)為特色風(fēng)貌建筑；建筑面積4173.29平方米的全民健身中心開(kāi)工建設(shè)。

5、積極協(xié)助城管部門(mén)加大城市建筑和公共設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、管理工作，今年重點(diǎn)實(shí)施公園路建設(shè)和平安大街中北段排水改造。目前，公園路已完成涉拆戶調(diào)查摸底和預(yù)評(píng)估工作，平安大街中北段排水改造已完成立項(xiàng)、環(huán)評(píng)等前期工作。

6、住房保障工作已列入今年縣政府工作報(bào)告，市下達(dá)的400套建設(shè)任務(wù)，目前已經(jīng)落實(shí)到具體項(xiàng)目，其中：100套限價(jià)商品房安排在錦繡御園二期，現(xiàn)主體四層施工；150套棚戶區(qū)改造安排在__小區(qū)二期，現(xiàn)主體封頂；150套棚戶區(qū)改造安排在興合家園二期，正在實(shí)施“三通一平”。

7、實(shí)行安全施工網(wǎng)格化管理，每個(gè)工地均有分包人員，做到責(zé)任下移，保證履職盡責(zé)。堅(jiān)持定期檢查和特殊巡查相結(jié)合，進(jìn)一步強(qiáng)化深基坑、高大模板支撐系統(tǒng)及腳手架、起重機(jī)械設(shè)備的安裝、拆卸，鋼管及扣件等的監(jiān)督管理，深入排查各類事故隱患。截至目前，共下發(fā)停工整改單2份，隱患整改單6份，檢查記錄10余份，起重機(jī)械設(shè)備注冊(cè)備案率達(dá)100%。由于成績(jī)突出，6月9日全市建設(shè)工程安全生產(chǎn)、揚(yáng)塵治理現(xiàn)場(chǎng)觀摩暨工作部署會(huì)在內(nèi)丘召開(kāi)。

8、城鎮(zhèn)生活污水處理與正常運(yùn)行，生活污水處理率達(dá)到100%，排放標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的一級(jí)A標(biāo)準(zhǔn)。

我局創(chuàng)建文明縣城工作雖然取得了一定成績(jī)，但是與全縣的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)要求相比還存在一定差距，主要表現(xiàn)在安排上缺少創(chuàng)新，活動(dòng)內(nèi)容不夠豐富，有的工作相對(duì)滯后，特別是檔案搜集與整理還不完善。

篇8

一、指導(dǎo)思想

以“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》和《中華人民共和國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》，大力開(kāi)展“創(chuàng)建平安農(nóng)機(jī)，促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)”活動(dòng)，全面提高農(nóng)業(yè)機(jī)械“三率”（掛牌率、持證率、檢審率）管理水平，建立健全農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)管理的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)我市社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。

二、工作目標(biāo)

以農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)為中心，通過(guò)宣傳農(nóng)機(jī)監(jiān)理法律、法規(guī)，提高廣大農(nóng)民群眾和農(nóng)機(jī)手的安全意識(shí)，預(yù)防和減少農(nóng)機(jī)事故的發(fā)生，使拖拉機(jī)入戶掛牌和駕駛員持證率在上半年的基礎(chǔ)上提高40%，農(nóng)機(jī)事故率控制在3‰，創(chuàng)建1個(gè)“平安農(nóng)機(jī)”示范鎮(zhèn)，5個(gè)示范村，100戶示范戶，實(shí)現(xiàn)農(nóng)機(jī)安全生產(chǎn)形勢(shì)進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，為促進(jìn)我市的農(nóng)業(yè)增產(chǎn)、農(nóng)民增收，推動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

三、實(shí)施步驟

㈠宣傳發(fā)動(dòng)階段（2012年7月10日至2012年7月15日）。充分發(fā)揮新聞媒體的作用，大力宣傳《道路交通安全法》、《農(nóng)業(yè)機(jī)械化促進(jìn)法》、《安全生產(chǎn)法》、《湖北省農(nóng)業(yè)機(jī)械管理?xiàng)l例》，全面普及農(nóng)機(jī)安全法律、法規(guī)。同時(shí)，市農(nóng)機(jī)部門(mén)和各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、辦）分片負(fù)責(zé)，將法律法規(guī)印制成宣傳單，逐家逐戶發(fā)到每位機(jī)手手中。此外，邀請(qǐng)?jiān)?jīng)出過(guò)事故，受過(guò)損失，有深刻教訓(xùn)的農(nóng)機(jī)手現(xiàn)身說(shuō)法，進(jìn)行警示教育，增強(qiáng)廣大農(nóng)機(jī)駕駛員的安全意識(shí)。

㈡集中整治階段（2012年7月16日至2012年9月15日）。市農(nóng)機(jī)部門(mén)組織人員，對(duì)全市農(nóng)業(yè)機(jī)械基本狀況進(jìn)行調(diào)查摸底，建立全市農(nóng)業(yè)機(jī)械數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)源頭管理。市農(nóng)機(jī)、公安、工商、技術(shù)監(jiān)督部門(mén)組成聯(lián)合執(zhí)法專班，依法嚴(yán)厲打擊拼裝車、報(bào)廢車、不按規(guī)定上牌的農(nóng)機(jī)，嚴(yán)厲處罰無(wú)牌無(wú)證、違法載人、未經(jīng)檢審的拖拉機(jī)，并督促駕駛?cè)艘婪ㄞk理相關(guān)手續(xù)。

㈢規(guī)范管理階段（2012年9月16日至2012年11月15日）。在公示政策規(guī)定，公開(kāi)辦事程序的基礎(chǔ)上，市農(nóng)機(jī)管理部門(mén)依法對(duì)農(nóng)業(yè)機(jī)械辦理上牌、辦證手續(xù)。對(duì)不符合安全標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)機(jī)不予發(fā)放牌證。進(jìn)一步加強(qiáng)變型拖拉機(jī)牌證管理，做到“三嚴(yán)”，即嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)管理，嚴(yán)把入戶關(guān)，嚴(yán)格規(guī)范業(yè)務(wù)檔案的建立，杜絕變型拖拉機(jī)違規(guī)上牌。對(duì)年檢車輛嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)行“四不放過(guò)”。即機(jī)車安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不達(dá)標(biāo)不予檢驗(yàn)，機(jī)車未到現(xiàn)場(chǎng)的不發(fā)行駛證，發(fā)動(dòng)機(jī)與車架號(hào)不相符的不檢驗(yàn)，不符合機(jī)車安全技術(shù)要求而又未重新修復(fù)的機(jī)車不簽章。嚴(yán)把駕駛?cè)丝荚嚢l(fā)證關(guān)，嚴(yán)格駕駛證考試申領(lǐng)程序，做到不見(jiàn)申請(qǐng)人身份證原件不受理，無(wú)醫(yī)院體檢證明不受理，申請(qǐng)材料不齊全、不真實(shí)不受理。

四、工作要求

一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。為切實(shí)加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建“平安農(nóng)機(jī)”示范縣（市）工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，市委辦公室、市政府辦公室成立了創(chuàng)建“平安農(nóng)機(jī)”示范縣（市）工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各地各有關(guān)部門(mén)也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作專班，主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，推進(jìn)創(chuàng)建“平安農(nóng)機(jī)”示范縣（市）工作順利進(jìn)行。

篇9

為深入開(kāi)展我院“平安醫(yī)院”建設(shè)工作，切實(shí)維護(hù)醫(yī)院治安安全、醫(yī)療安全、護(hù)理安全、黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，保證醫(yī)院穩(wěn)步發(fā)展和認(rèn)真落實(shí)建設(shè)“平安醫(yī)院”的各項(xiàng)工作任務(wù)，結(jié)合“醫(yī)療質(zhì)量提升年”、“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”及“公立醫(yī)院績(jī)效考核”重點(diǎn)工作，制定本院2018年度平安醫(yī)院工作實(shí)施方案，明確目標(biāo)，將主要工作內(nèi)容進(jìn)行責(zé)任劃分，落實(shí)創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)

任制，推進(jìn)各項(xiàng)工作的完成?，F(xiàn)將具體工作內(nèi)容總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保障醫(yī)療安全

1、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量督查工作是醫(yī)院的重點(diǎn)工作。2018年制定了《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018-2020年）實(shí)施方案》，并召開(kāi)活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)，就相關(guān)工作進(jìn)行責(zé)任分工和安排部署，按照院長(zhǎng)提出關(guān)于“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”具體要求，將任務(wù)分解至相關(guān)科室，層層落實(shí)并深入開(kāi)展此項(xiàng)工作。

2、做好環(huán)節(jié)醫(yī)療質(zhì)量督查工作是醫(yī)務(wù)科的重點(diǎn)工作。每月對(duì)臨床、醫(yī)技、門(mén)診科室進(jìn)行醫(yī)療質(zhì)量督查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，并將檢查情況以通報(bào)形式在院內(nèi)局域網(wǎng)，要求科室限期整改；并做好醫(yī)療質(zhì)量專項(xiàng)檢查，如手術(shù)安全核查、手術(shù)部位標(biāo)識(shí)、危急值、檢查互認(rèn)等專項(xiàng)檢查，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量提高，保障醫(yī)療安全；每月對(duì)臨床科室進(jìn)行病案首頁(yè)質(zhì)量檢查，對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，并限期整改，加強(qiáng)對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員病案首頁(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)工作，2018年病案首頁(yè)專項(xiàng)培訓(xùn)6次，并深入臨床科室系統(tǒng)培訓(xùn)，規(guī)范病案首頁(yè)填寫(xiě)，2018年病案首頁(yè)合格率99.93%。

3、進(jìn)一步貫徹落實(shí)《病原微生物實(shí)驗(yàn)室生物安全管理?xiàng)l例》，切實(shí)加強(qiáng)我院實(shí)驗(yàn)室生物安全規(guī)范管理，制訂了醫(yī)院《生物安全手冊(cè)》；按照BSL-1,BSL-2病原微生物實(shí)驗(yàn)室范圍和基本要求，進(jìn)行了實(shí)驗(yàn)室生物安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并上報(bào)至市衛(wèi)計(jì)委和省衛(wèi)計(jì)委備案。2018年臨床檢驗(yàn)室內(nèi)質(zhì)量控制、室間質(zhì)量評(píng)價(jià)結(jié)果達(dá)到A級(jí)；

4、每月進(jìn)行輸血質(zhì)量督導(dǎo)檢查及通報(bào)，定期召開(kāi)臨床輸血管理委員會(huì)會(huì)議，分析在臨床用血中存在的問(wèn)題，促進(jìn)合理用血，保證臨床用血安全。加大無(wú)償獻(xiàn)血宣傳工作，保證臨床用血安全。并制訂完善了《市三院無(wú)償獻(xiàn)血知識(shí)培訓(xùn)制度》、《市三院臨床科室及醫(yī)師用血評(píng)價(jià)及公示制度》。

5、2018 年對(duì)手術(shù)醫(yī)師、麻醉醫(yī)師、病理醫(yī)師進(jìn)行授權(quán)管理，并根據(jù)職稱晉升、工作能力等進(jìn)行考核后給予再授權(quán)；梳理各科室收治疾病的臨床診斷名稱，并進(jìn)行疾病編碼；2018年預(yù)備開(kāi)展的神經(jīng)血管介入技術(shù)，經(jīng)討論、評(píng)估后，報(bào)送上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)審批備案。全院內(nèi)無(wú)超診療科目、超范圍執(zhí)業(yè)事件，未使用非衛(wèi)生技術(shù)人員行醫(yī)，醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理覆蓋率100%。

二、深化醫(yī)改重點(diǎn)指標(biāo)，推進(jìn)臨床路徑管理工作

進(jìn)一步完善臨床路徑管理系統(tǒng)，發(fā)揮信息系統(tǒng)的優(yōu)化作用，做到監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)等功能，制定了“市三院臨床路徑績(jī)效考核實(shí)施方案”，鼓勵(lì)醫(yī)生積極進(jìn)入臨床路徑系統(tǒng)管理病種，規(guī)范診療行為。2018年繼續(xù)篩選臨床路徑病種，并對(duì)篩選出的病種進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)工作，每季度對(duì)臨床路徑工作進(jìn)行分析評(píng)估，保障醫(yī)療質(zhì)量與安全，同時(shí)將臨床路徑管理有關(guān)要求納入績(jī)效考核管理，提高臨床路徑管理病例總數(shù)、入徑率和完成率，截止目前實(shí)行臨床路徑管理的病種為300個(gè)，2018年納入臨床路徑管理的病例5211例，實(shí)施臨床徑管理的病例數(shù)占出院病例數(shù)的比例 37.4%，入徑率82.4%，完成率83.7%。

三、改善服務(wù)方式，加強(qiáng)醫(yī)患溝通

在醫(yī)療工作方面，堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，結(jié)合“三好一滿意”活動(dòng)，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷改進(jìn)溝通方式，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)患溝通制度，充分尊重患者的知情權(quán)、選擇權(quán)及同意權(quán)；對(duì)患者體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提高醫(yī)患溝通技巧，化解患者的疑惑、不滿和怨氣；自覺(jué)履行告知義務(wù)，保障患者的合法權(quán)益。

在護(hù)理工作方面，實(shí)施科學(xué)的護(hù)理管理和培訓(xùn)，加強(qiáng)患者風(fēng)險(xiǎn)管理，做好入院患者護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)患者進(jìn)行重點(diǎn)管理；定期進(jìn)行護(hù)理安全例會(huì)，建立風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度，管理小組定期對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)患者的護(hù)理措施進(jìn)行督導(dǎo)檢查，有效防范護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生；建立非懲罰性不良事件上報(bào)制度，提高護(hù)理質(zhì)量，同時(shí)做好院級(jí)回訪工作，傾聽(tīng)患者的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行梳理，提出改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)護(hù)理開(kāi)展率為100%。

在優(yōu)化服務(wù)流程工作中，進(jìn)一步完善和落實(shí)門(mén)診部各項(xiàng)管理制度，持續(xù)優(yōu)化門(mén)診就診流程，通過(guò)開(kāi)展“一站式”服務(wù)、預(yù)約診療服務(wù)、“先診療、后結(jié)算”服務(wù)、無(wú)假日門(mén)診、門(mén)診病歷“一本通”等便民措施優(yōu)化服務(wù)流程，讓患者少跑路，節(jié)約看病時(shí)間。截止10月份門(mén)診就診共108841人次。

四、妥善處理糾紛，防止矛盾激化

1、以人為本，營(yíng)造和諧醫(yī)患關(guān)系：圍繞三級(jí)醫(yī)院考核目標(biāo)要求展開(kāi)工作，嚴(yán)格遵守和執(zhí)行投訴管理相關(guān)規(guī)章制度和流程，動(dòng)態(tài)監(jiān)控醫(yī)療安全隱患，做好風(fēng)險(xiǎn)隱患的排查工作。將各類投訴及醫(yī)療糾紛逐步納入“三調(diào)解一保險(xiǎn)”醫(yī)療糾紛預(yù)防處置機(jī)構(gòu)中來(lái)，來(lái)共同維護(hù)醫(yī)患雙方的利益，使醫(yī)患矛盾妥善得以解決。2018年我院醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)基金正在籌備中。

2、加強(qiáng)衛(wèi)生法律法規(guī)、醫(yī)療安全培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員防范意識(shí)：結(jié)合“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)工作，將相關(guān)衛(wèi)生法律法規(guī)也作為培訓(xùn)內(nèi)容之一，邀請(qǐng)我院法律顧問(wèn)為全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行了2次法律知識(shí)講座，通過(guò)具體案例分析，讓全體醫(yī)務(wù)人員從轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、如何規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了醫(yī)務(wù)人員的法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及醫(yī)療糾紛防范意識(shí)。

3、建立中層領(lǐng)導(dǎo)考核體系：根據(jù)三級(jí)綜合醫(yī)院考核目標(biāo)要求，我院將每月院級(jí)及4008熱線回訪結(jié)果、醫(yī)療投訴及糾紛情況納入中層領(lǐng)導(dǎo)考核體系。結(jié)合反饋整改措施及持續(xù)改進(jìn)，完善醫(yī)療質(zhì)量安全管理體系的工作。

4、開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)一步改革：每月對(duì)在院患者進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，將調(diào)查的問(wèn)題歸結(jié)為經(jīng)濟(jì)性、舒適性、方便性、安全性、有效性五大類，每季度對(duì)滿意度調(diào)查情況進(jìn)行總結(jié)、分析、督導(dǎo)科室完成整改。

5、出院患者隨訪工作：對(duì)出院患者進(jìn)行深入追蹤回訪，通過(guò)健康宣教、采集信息、服務(wù)反饋的方式認(rèn)真梳理患者反饋的問(wèn)題，部分反饋意見(jiàn)提交院獎(jiǎng)懲會(huì)按獎(jiǎng)懲制度給予經(jīng)濟(jì)處罰。充分查找工作中的不足，及時(shí)改進(jìn)工作方法、服務(wù)態(tài)度、不斷提高醫(yī)療護(hù)理技術(shù)水平，從而提高患者滿意度。

6、醫(yī)療投訴情況統(tǒng)計(jì)：2018年1-12月發(fā)生醫(yī)療投訴 26人次。

7、本年度工作亮點(diǎn)：動(dòng)態(tài)監(jiān)控醫(yī)療安全隱患：積極轉(zhuǎn)變以往的工作理念和工作方式，采取下科室，勤走訪，建立巡回登記本，實(shí)時(shí)監(jiān)控醫(yī)療安全隱患，及時(shí)了解和發(fā)現(xiàn)醫(yī)患矛盾苗頭，指導(dǎo)科室做好醫(yī)患溝通，并提出合理化建議，鼓勵(lì)科室醫(yī)務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)，做到投訴不出科，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)零投訴。及時(shí)、真實(shí)地向院領(lǐng)導(dǎo)反映巡回中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，根據(jù)院里的部署和安排，督導(dǎo)科室積極解決問(wèn)題，反饋整改措施，從源頭上消滅醫(yī)患糾紛發(fā)生根源。通過(guò)巡回排查發(fā)現(xiàn)隱患問(wèn)題40余條，都進(jìn)行了合理的督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，有效預(yù)防了醫(yī)療隱患矛盾發(fā)生。

五、落實(shí)防范措施，強(qiáng)化治安管理

1、狠抓消防安全責(zé)任落實(shí)。一是依法落實(shí)消防安全檢查、巡查制度，對(duì)容易引發(fā)火災(zāi)、存放危險(xiǎn)品及人員集中的場(chǎng)所（如藥庫(kù)、病房等）作重點(diǎn)檢查。二是加強(qiáng)消防安全設(shè)施的維護(hù)、檢查，確保消防器材的完好。6月份對(duì)全院336具滅火器進(jìn)行了檢測(cè)并充裝粉劑。投資1500元更換了門(mén)診部四樓防火卷簾控制柜1個(gè)。三是每月組織相關(guān)人員進(jìn)行一次全面排查，對(duì)存在的火災(zāi)隱患，能立即整改的立即整改，不能立即整改的，上報(bào)我院“安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組”辦公室，并落實(shí)整改責(zé)任人，進(jìn)行限期整改。四是結(jié)合“安全生產(chǎn)月”工作要求，醫(yī)院邀請(qǐng)了青海舒安消防服務(wù)中心的專家來(lái)院為新入職人員、各部門(mén)、科室業(yè)務(wù)骨干、安保人員等共127人進(jìn)行培訓(xùn)講課。對(duì)典型消防安全事故案例的事故原因、發(fā)生經(jīng)過(guò)和嚴(yán)重危害進(jìn)行了深入的剖析，強(qiáng)化了警示教育效果。培訓(xùn)結(jié)束后，在專家的指導(dǎo)下，醫(yī)院開(kāi)展了撤離疏散逃生演練。通過(guò)這次演練活動(dòng)，醫(yī)院廣大干部職工的安全意識(shí)有所提高，對(duì)各類安全常識(shí)有了進(jìn)一步了解，進(jìn)一步提升了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

2、落實(shí)?；钒踩芾怼Ｒ皇窃簝?nèi)危險(xiǎn)化學(xué)品均由專門(mén)部門(mén)指定專人統(tǒng)一管理。單獨(dú)設(shè)立危險(xiǎn)化學(xué)品存放庫(kù)房，配有滅火器、防盜門(mén)等設(shè)施，切實(shí)做到嚴(yán)格管理。二是嚴(yán)格危險(xiǎn)化學(xué)品的驗(yàn)收、入庫(kù)、領(lǐng)用管理，嚴(yán)禁非相關(guān)人員以任何理由進(jìn)入存放庫(kù)或領(lǐng)取危險(xiǎn)化學(xué)品。三是定期查看清點(diǎn)庫(kù)存危險(xiǎn)化學(xué)品，杜絕危險(xiǎn)化學(xué)品的泄漏、污染、爆炸、腐蝕、中毒等事件的發(fā)生。

3、加強(qiáng)特種設(shè)備安全隱患排查力度。高氧壓艙各壓力表和安全閥均在有效檢驗(yàn)期內(nèi)，氧艙運(yùn)行一切正常。對(duì)全院計(jì)量設(shè)備均進(jìn)行了計(jì)量檢測(cè)，包括血壓計(jì)、監(jiān)護(hù)儀、輸液泵、呼吸機(jī)和電刀等設(shè)備。壓力容器檢查中未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，院內(nèi)使用西寧豫蒙氣體公司的各二氧化碳?jí)毫ζ烤跈z驗(yàn)期內(nèi)，其它壓力容器均正常。5月底對(duì)院內(nèi)所有在用的醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行了電氣檢測(cè)，對(duì)檢查出有隱患的設(shè)備均已進(jìn)行整改。

4、重點(diǎn)排查汛期安全隱患。結(jié)合近期雨季防洪澇災(zāi)害工作要求，對(duì)部分下水井、下水管網(wǎng)等進(jìn)行了維護(hù)。定期對(duì)應(yīng)急物資庫(kù)內(nèi)的被服及大衣進(jìn)行晾曬，防止受潮、霉變。對(duì)充電頭燈不定期進(jìn)行檢查，確保正常使用。

5、緊盯食品安全工作。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家“食品衛(wèi)生法”、飲食衛(wèi)生“五四”制和廚具、餐具等消毒制度。食堂工作人員個(gè)人衛(wèi)生符合要求，著裝符合規(guī)定，衣帽整潔，每年進(jìn)行一次健康檢查。

6、深入開(kāi)展綜合治理各項(xiàng)工作。一是為在崗特保人員配備了必要的通訊設(shè)備和防護(hù)器械，如：對(duì)講機(jī)、防刺服、頭盔、警棍、盾牌、鋼叉、鎖腿器等防爆物品有利于病區(qū)各科室報(bào)告治安狀況，同時(shí)便于保衛(wèi)人員與公安部門(mén)的橫向聯(lián)系，堅(jiān)持24小時(shí)值班巡邏，保衛(wèi)科人員掌握治案突發(fā)事件的處理程序，熟知公安機(jī)關(guān)的聯(lián)系電話。注重加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院重要部位的監(jiān)控和防范，重點(diǎn)科室、重點(diǎn)部門(mén)均安裝了防盜性能較好保險(xiǎn)柜、防盜門(mén)、防盜網(wǎng)等物防設(shè)施，有效地防止了偷竊行為的發(fā)生。安保人員在醫(yī)院出入口對(duì)可疑人員、物品進(jìn)行了高度警示關(guān)注。白天安排4名保安員，夜間安排2名保安員全院巡邏，加強(qiáng)急診區(qū)域、醫(yī)院周圍、重點(diǎn)崗位、要害部位，夜間值班科室等關(guān)鍵部門(mén)的巡查守護(hù)等等，保持掃黑除惡安保高壓態(tài)勢(shì)。二是在原有基礎(chǔ)上，投資2570元對(duì)住院部藥房及學(xué)生宿舍加裝攝像頭4個(gè)，使人防、技防和物防有機(jī)地結(jié)合在一起，把具體工作落實(shí)到位，不留死角。

六、加強(qiáng)毒麻精神藥品管理，開(kāi)展專項(xiàng)工作檢查

本年度對(duì)全院醫(yī)師進(jìn)行了《合理用藥》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用管理辦法》、《2012版基本藥物合理使用》、《麻醉藥品與精神藥品管理》培訓(xùn)，并完成了2018年度醫(yī)師、藥師的麻醉藥品、一類精神藥品及抗菌藥物的考試考核工作。

嚴(yán)格按照《麻醉藥品和精神藥品管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)麻醉藥品、第一類精神藥品管理規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定加強(qiáng)麻醉藥品采購(gòu)、使用管理，保證臨床正常合理醫(yī)療需求，防止麻醉藥品和第一類精神藥品流入非法渠道，在貯存麻醉藥品的地點(diǎn)設(shè)有防盜門(mén)窗、保險(xiǎn)柜、監(jiān)控等安全設(shè)施，并安排人員24小時(shí)值班，對(duì)進(jìn)出庫(kù)(柜)的麻醉和精神藥品按要求填寫(xiě)專用帳冊(cè)，并逐筆記錄；實(shí)行專人負(fù)責(zé)、專柜加鎖、專用賬冊(cè)、專用登記、專用處方“五專”管理，按照《處方管理辦法》的有關(guān)要求規(guī)定由具有麻醉藥品處方權(quán)的醫(yī)師開(kāi)具專用處方，處方按月匯總，按規(guī)定時(shí)限進(jìn)行保存；按規(guī)定程序銷毀麻醉藥品及一類精神藥品的空安瓿。

篇10

一、重點(diǎn)工作推進(jìn)情況

（一）社會(huì)矛盾糾紛大調(diào)解體系

1、推進(jìn)專職調(diào)解員隊(duì)伍建設(shè)。在選聘方面，我鎮(zhèn)15個(gè)村居專職調(diào)解員都是今年重新篩選聘用的，本著用人唯賢、優(yōu)勝劣汰的理念，對(duì)各村居專職調(diào)解員采用選聘結(jié)合，競(jìng)爭(zhēng)上崗的方式，通過(guò)層層把關(guān)，將一批優(yōu)秀的、德高望重的、有豐富農(nóng)村工作經(jīng)驗(yàn)的老黨員、老干部選為各村居專職調(diào)解員；在考核方面，由鎮(zhèn)財(cái)政落實(shí)專職調(diào)解員每人3000元專款用于考核，鎮(zhèn)社會(huì)矛盾糾紛調(diào)處中心制定村級(jí)專職調(diào)解員考核辦法，將參加矛盾排查、調(diào)處、提供違法犯罪線索重點(diǎn)納入考核內(nèi)容，確定了專職調(diào)解員的基礎(chǔ)工作、業(yè)務(wù)工作、工作作風(fēng)等相關(guān)內(nèi)容，確保實(shí)現(xiàn)“發(fā)案少、秩序好，社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿意”的工作目標(biāo)。

2、積極創(chuàng)新訴調(diào)對(duì)接機(jī)制。我鎮(zhèn)主動(dòng)積極與轄區(qū)法庭加強(qiáng)溝通，不斷創(chuàng)新訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，對(duì)重大易激化民事糾紛與法庭實(shí)行訴前、訴中、訴后聯(lián)合調(diào)處，今年以來(lái)我鎮(zhèn)已通過(guò)訴調(diào)對(duì)接調(diào)處了3件民事糾紛。南莊村11組薛某與鄰居葉某原來(lái)關(guān)系很好，薛家的出腳路（雙方界址路）位于葉家屋山頭。近年來(lái)，雙方經(jīng)常為日常瑣事發(fā)生矛盾，葉家一氣之下以該出腳路薛家無(wú)權(quán)通行為由將出腳路堵住，不讓薛家人出行，鎮(zhèn)村調(diào)解多次，盡管雙方達(dá)成了口頭協(xié)議，但未過(guò)多久葉家又將路堵上了，無(wú)奈之下，薛家請(qǐng)來(lái)律師要通過(guò)訴訟解決矛盾。鎮(zhèn)司法所考慮兩家為鄰里關(guān)系，訴訟解決可能會(huì)激化矛盾，為此鎮(zhèn)司法所邀請(qǐng)開(kāi)發(fā)區(qū)法庭法官采取訴前調(diào)解的方法深入兩戶家中進(jìn)行調(diào)解，通過(guò)對(duì)雙方當(dāng)事人過(guò)細(xì)的思想工作，薛家的出腳路又重新恢復(fù)。我鎮(zhèn)由于不斷創(chuàng)新訴調(diào)對(duì)接機(jī)制，矛盾糾紛得到了及時(shí)有效化解，矛盾糾紛調(diào)解成功率達(dá)99%，無(wú)因調(diào)處不當(dāng)而引發(fā)的越級(jí)上訪、群體性事件和民轉(zhuǎn)刑案件。

3、建立領(lǐng)導(dǎo)交辦辦案工作機(jī)制。我鎮(zhèn)積極創(chuàng)新制定并落實(shí)條塊領(lǐng)導(dǎo)交辦包案制度，將矛盾糾紛最大限度地化解在村居，確?！靶∈虏怀龃濉⒋笫虏怀鲦?zhèn)”。尚書(shū)村張某（化名，女，70歲）生前與前夫（已亡）生一子，與現(xiàn)任丈夫?qū)O某（病危）也生有一子，張某的兩個(gè)兒子為張某與各自父親合葬的問(wèn)題發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。按照農(nóng)村風(fēng)俗習(xí)慣，張某須及時(shí)入土為安，為此尚書(shū)村黨支部書(shū)記陸海峰同志、村主任以及調(diào)解人員在第一時(shí)間到張某家調(diào)解。結(jié)合孫某仍在人民醫(yī)院搶救，孫女面臨高考等現(xiàn)狀，通過(guò)連夜對(duì)張某的兩個(gè)兒子做過(guò)細(xì)的思想工作，孫某的兒子最終讓步，兩家達(dá)成一致意見(jiàn)，及時(shí)將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

（二）現(xiàn)代防控體系

1、大力推進(jìn)技防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。全面推進(jìn) “平安e家”（技防入戶）工程建設(shè)，將技防入戶工程建設(shè)列入XX年政府十件實(shí)事之一，確保XX年底具備小技防入戶條件的農(nóng)戶小技防入戶率達(dá)100%；積極推進(jìn)治安動(dòng)態(tài)視頻監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)，已規(guī)劃各村居視頻監(jiān)控設(shè)施安裝方案，實(shí)現(xiàn)可視指揮、可視調(diào)度。

2、大力推進(jìn)人防隊(duì)伍建設(shè)。目前我鎮(zhèn)充分發(fā)揮村組干部、退休干部職工、治安志愿者的作用，已組建了一支145人的綜治長(zhǎng)安服務(wù)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)排查、化解矛盾糾紛、接受相關(guān)法律法規(guī)咨詢、治安信息搜集、參與安全防范、協(xié)助人口管理和服務(wù)群眾等工作。由各村居治保主任主抓，派出所負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。為加強(qiáng)對(duì)綜治長(zhǎng)安服務(wù)隊(duì)的管理，我鎮(zhèn)專門(mén)制定了《東陳鎮(zhèn)綜治長(zhǎng)安服務(wù)隊(duì)實(shí)施意見(jiàn)》、規(guī)范了綜治長(zhǎng)安服務(wù)隊(duì)的工作職責(zé)、制度管理等內(nèi)容；同時(shí)我鎮(zhèn)專門(mén)制定了績(jī)效考核細(xì)則，做到獎(jiǎng)懲分明，充分調(diào)動(dòng)了隊(duì)員的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。

（三）特殊人群管理服務(wù)體系

1、建立矯正機(jī)制，促進(jìn)社區(qū)矯正。我鎮(zhèn)針對(duì)社區(qū)服刑人員，不斷創(chuàng)新教育管理方法，建立矯正保證機(jī)制，取得了較好的社會(huì)效果。目前，全鎮(zhèn)15名社區(qū)服刑人員無(wú)重新犯罪。司法所對(duì)可能進(jìn)入社區(qū)服刑的人員在審前評(píng)估階段，責(zé)令矯正對(duì)象本人或其近親屬提供一至二名擔(dān)保人，保證矯正對(duì)象矯正期間服從司法所的監(jiān)督和管理，確保其不再犯罪。擔(dān)保人主要由村居干部、退休老干部、老黨員擔(dān)任，并形成書(shū)面保證手續(xù)。矯正機(jī)制強(qiáng)化了矯正對(duì)象的改造意識(shí)和保證人的責(zé)任意識(shí)，提高了矯正工作質(zhì)量。

2、建立跟蹤監(jiān)督卡，加強(qiáng)對(duì)刑釋解教人員的管理。今年以來(lái)，我鎮(zhèn)在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)對(duì)五年內(nèi)刑釋解教人員實(shí)施跟蹤監(jiān)督卡制度，強(qiáng)化了對(duì)刑釋解教人員的幫教工作。跟蹤監(jiān)督卡實(shí)行每人一卡，卡上詳細(xì)載明所跟蹤人員的姓名、年齡、住址、案由、刑期、釋放時(shí)間、聯(lián)系電話等基本情況，所跟蹤人員的具體表現(xiàn)及幫教情況由各村居專職調(diào)解員每月進(jìn)行實(shí)地走訪并報(bào)鎮(zhèn)司法所，鎮(zhèn)司法所每季度對(duì)跟蹤監(jiān)督情況進(jìn)行分析匯總并記載上卡，實(shí)行以卡管人。對(duì)有重新犯罪跡象的人員，司法所隨時(shí)隨地與其保持聯(lián)系，實(shí)行重點(diǎn)監(jiān)控，重點(diǎn)幫教。

（四）基層基礎(chǔ)建設(shè)體系

1、深化政法綜治工作中心規(guī)范化建設(shè)。進(jìn)一步規(guī)范鎮(zhèn)政法綜治工作中心設(shè)置，黨委、政府高度重視政法綜治中心辦公場(chǎng)所，將政法綜治中心辦公室規(guī)劃納入鎮(zhèn)辦公區(qū)改造規(guī)劃中，結(jié)合鎮(zhèn)政府辦公大樓的通盤(pán)考慮，將保證300平方米政法綜治中心辦公區(qū)域得到落實(shí)，XX年我鎮(zhèn)政法綜治中心爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀級(jí)。

2、強(qiáng)化新型社區(qū)硬件標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。 整合設(shè)施資源，通過(guò)鎮(zhèn)各個(gè)部門(mén)協(xié)調(diào)，在利用村公共服務(wù)中心優(yōu)秀的硬件資源的同時(shí)，優(yōu)化公共服務(wù)中心軟環(huán)境建設(shè)，裝備了綜治警務(wù)室、農(nóng)家書(shū)屋、關(guān)心下一代輔導(dǎo)站、世代服務(wù)中心、多功能廳、居家養(yǎng)老服務(wù)中心等場(chǎng)所。

3、進(jìn)一步推進(jìn)平安創(chuàng)建活動(dòng)，確保平安創(chuàng)建達(dá)標(biāo)率達(dá)90% 。以深化平安社區(qū)（村）建設(shè)為重點(diǎn)，整合社會(huì)資源扎實(shí)開(kāi)展平安家庭、平安校園、平安醫(yī)院、平安企業(yè)、平安道路等系列創(chuàng)建活動(dòng)，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，創(chuàng)新創(chuàng)建載體，提高創(chuàng)建實(shí)效，城鄉(xiāng)互動(dòng)，整體推進(jìn)，進(jìn)一步形成全社會(huì)共建平安、共享和諧的良好局面。

（五）社區(qū)服務(wù)管理

1、科學(xué)謀劃，拓展服務(wù)內(nèi)容。一是為老服務(wù)。初步實(shí)現(xiàn)了以居家養(yǎng)老服務(wù)站為示范引領(lǐng)的養(yǎng)老服務(wù)體系，居家養(yǎng)老服務(wù)站朝著四個(gè)有（有組織、有隊(duì)伍、有項(xiàng)目、有成效）的目標(biāo)努力，現(xiàn)已經(jīng)走向成熟能給老人提供生活照料類、精神慰藉類、醫(yī)療保健類、休閑娛樂(lè)類等各項(xiàng)無(wú)償服務(wù)活動(dòng)。二是計(jì)生衛(wèi)生服務(wù)。充分利用社區(qū)服務(wù)中心資源，今年實(shí)現(xiàn)了為社區(qū)老年人健康體檢，并建起了老年人健康檔案。結(jié)合社區(qū)育齡婦女檢查工作，社區(qū)計(jì)生服務(wù)實(shí)現(xiàn)了向外來(lái)人口育齡婦女的拓展，使外來(lái)人口享受了同等的無(wú)償服務(wù)。三是助殘幫困服務(wù)。開(kāi)展了關(guān)愛(ài)幫扶、助殘結(jié)對(duì)等活動(dòng)，黨員與特困戶結(jié)下了“雙聯(lián)雙助”的對(duì)子，用愛(ài)心筑起了貧困家庭的溫馨港灣。

2、科學(xué)設(shè)計(jì)活動(dòng)方案，激發(fā)黨員參與社區(qū)管理社會(huì)化工作的熱情。一是組織老干部、老黨員經(jīng)常性開(kāi)展傳統(tǒng)教育，保持艱苦樸素的革命傳統(tǒng)。二是每個(gè)周末開(kāi)放紅色影院。讓青少年觀看紅色影片，接受紅色教育。三是黨員活動(dòng)與扶貧結(jié)對(duì)、環(huán)境整治、文體活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，起到了寓教于樂(lè)、傳播愛(ài)心的作用。

二、工作打算和建議

1、重點(diǎn)抓好城鄉(xiāng)新型社區(qū)創(chuàng)建，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求推動(dòng)城鄉(xiāng)新型社區(qū)建設(shè)全覆蓋。

2、抓好鎮(zhèn)政法綜治中心的建設(shè)，我鎮(zhèn)目前主要缺乏硬件建設(shè)：一是辦公室的建設(shè)，結(jié)合鎮(zhèn)辦公大樓一起規(guī)劃落實(shí)；二是規(guī)范運(yùn)作，使政法綜治中心真正成為社會(huì)穩(wěn)定的作戰(zhàn)平臺(tái)。