導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇網(wǎng)絡(luò)維護(hù)報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)建設(shè)中存在的問(wèn)題及原因

科學(xué)發(fā)展觀(guān)的第一要義是發(fā)展，而網(wǎng)絡(luò)維護(hù)建設(shè)的第一要義，就是緊緊抓住和搞好發(fā)展，才能從根本上把握企業(yè)的愿望，把握網(wǎng)絡(luò)維護(hù)建設(shè)的本質(zhì)。堅(jiān)持以發(fā)展為主題，用發(fā)展的眼光、發(fā)展的思路、發(fā)展的辦法解決前進(jìn)中的問(wèn)題，在目前我公司的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)建設(shè)中就存在幾個(gè)問(wèn)題：

1.網(wǎng)站缺乏總體策劃，缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)思想指導(dǎo)。

在建站時(shí)定位不明確，網(wǎng)站是要展示形象還是側(cè)重產(chǎn)品推廣？企業(yè)網(wǎng)站將成為公司的一個(gè)重要一部分還是只是一個(gè)點(diǎn)綴而已？許多客戶(hù)在決定建一個(gè)網(wǎng)站時(shí)候，首先考慮的往往不是這些總體戰(zhàn)略，而是具體的美工和功能細(xì)節(jié)，有點(diǎn)舍本逐末了。我們必須要向客戶(hù)傳遞這樣一個(gè)信息：僅僅要一個(gè)網(wǎng)站還是要客戶(hù)？

2.網(wǎng)站欄目規(guī)劃不合理、導(dǎo)航系統(tǒng)不完善。

主要表現(xiàn)在欄目設(shè)置重疊、交叉、或者欄目名稱(chēng)意義不明確，容易造成混淆，使得用戶(hù)難以發(fā)現(xiàn)需要的信息，有些網(wǎng)站則欄目過(guò)于繁多和雜亂，網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)又比較混亂。

網(wǎng)站導(dǎo)航結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)出發(fā)點(diǎn)就是：讓客戶(hù)盡快找到它想要找的東西。如果你對(duì)此不明確，你就應(yīng)該問(wèn)你自己：“訪(fǎng)問(wèn)我的客戶(hù)的網(wǎng)站最想找到的是什么？”

合理的網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)，其實(shí)沒(méi)有什么特別之處，無(wú)非是能正確表達(dá)網(wǎng)站的基本內(nèi)容及其內(nèi)容之間的層次關(guān)系，站在用戶(hù)的角度考慮，使得用戶(hù)在網(wǎng)站中瀏覽時(shí)可以方便地獲取信息，不至于迷失，做到這一點(diǎn)并不難，關(guān)鍵在于對(duì)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)重要性有充分的認(rèn)識(shí)。歸納起來(lái)，合理的網(wǎng)站欄目結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)在下面幾個(gè)方面：

（1）.通過(guò)主頁(yè)可以到達(dá)任何一個(gè)一級(jí)欄目首頁(yè)、二級(jí)欄目首頁(yè)以及最終內(nèi)容頁(yè)面

（2）.通過(guò)任何一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以返回上一級(jí)欄目頁(yè)面并逐級(jí)返回主頁(yè)

（3）.主欄目清晰并且全站統(tǒng)一

（4）.通過(guò)任何一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以進(jìn)入任何一個(gè)一級(jí)欄目首頁(yè)

3.企業(yè)網(wǎng)站信息量小，重要信息不完整，幾乎沒(méi)有更新。網(wǎng)頁(yè)信息量小包括兩種情況：一種是頁(yè)面上的內(nèi)容過(guò)少，或者將本來(lái)一個(gè)網(wǎng)頁(yè)可以的內(nèi)容分為多個(gè)網(wǎng)頁(yè)，而且各網(wǎng)頁(yè)之間沒(méi)有

4.網(wǎng)站過(guò)于追求美術(shù)效果，美觀(guān)有余而實(shí)用不足，甚至影響正常瀏覽和應(yīng)用

企業(yè)網(wǎng)站最重要的在于為用戶(hù)提供有價(jià)值的產(chǎn)品信息、顧客服務(wù)，以及為實(shí)現(xiàn)促銷(xiāo)和在線(xiàn)銷(xiāo)售等提供支持，如果過(guò)分注重外在的視覺(jué)效果，就可能適得其反?，F(xiàn)在界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)陋的企業(yè)網(wǎng)站越來(lái)越少，但卻向另一個(gè)極端發(fā)展，主要表現(xiàn)為網(wǎng)站過(guò)分注重美術(shù)效果，包括：大量采用圖片，影響網(wǎng)頁(yè)下載速度；有些網(wǎng)站連基本信息內(nèi)容都用圖片格式，影響基本信息獲??；或者文字太小、文字顏色暗淡、采用深色頁(yè)面背景，影響正常視覺(jué)等等。使用多媒體格式應(yīng)該謹(jǐn)慎。

二、網(wǎng)絡(luò)改進(jìn)方向

網(wǎng)絡(luò)存在的種種問(wèn)題實(shí)質(zhì)上都反映了一個(gè)問(wèn)題，即網(wǎng)絡(luò)的定位不明確，運(yùn)營(yíng)思路不清晰，因此整體應(yīng)用效果不佳。網(wǎng)站應(yīng)與媒體的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相一致，網(wǎng)站只是一個(gè)經(jīng)營(yíng)工具，是為了實(shí)現(xiàn)整體戰(zhàn)略服務(wù)的。這是企業(yè)網(wǎng)站的基本原則。在這一點(diǎn)上，網(wǎng)站和一般企業(yè)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的差別。網(wǎng)站無(wú)論是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，還是附屬于媒體，或者僅僅處于網(wǎng)絡(luò)版的水平，這一基本原則都是適用的。因此，應(yīng)該像經(jīng)營(yíng)企業(yè)一樣來(lái)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站。

盡管目前網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)水平不是很高，但很難因此否認(rèn)網(wǎng)站的作用，網(wǎng)站關(guān)鍵是要目的明確、功能合理、應(yīng)用得當(dāng)。網(wǎng)站沒(méi)有固定的模式，只有最適合于自己的才是最好的模式。一般來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站應(yīng)該具備的主要功能包括：

1.企業(yè)網(wǎng)站最重要的功能為產(chǎn)品展示

顧客訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的主要目的是為了對(duì)公司的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行深入的了解，企業(yè)網(wǎng)站的價(jià)值也就在于靈活地向用戶(hù)展示產(chǎn)品說(shuō)明及圖片甚至多媒體信息，即使一個(gè)功能簡(jiǎn)單的網(wǎng)站至少也相當(dāng)于一本可以隨時(shí)更新的產(chǎn)品宣傳資料。過(guò)時(shí)的產(chǎn)品信息或者產(chǎn)品信息不完善不僅無(wú)法促進(jìn)銷(xiāo)售，同時(shí)也影響顧客的信心，所以好的網(wǎng)站應(yīng)該做到經(jīng)常維護(hù)，撤下舊內(nèi)容。換上新產(chǎn)品的新的公司、行業(yè)資訊等。

2、信息是另一個(gè)必不可少的功能

產(chǎn)品展示是信息的一種形式，但信息的含義顯然要更廣泛一些，網(wǎng)站是一個(gè)信息載體，在法律許可的范圍內(nèi)，可以一切有利于企業(yè)形象、顧客服務(wù)以及促進(jìn)銷(xiāo)售的企業(yè)新聞、產(chǎn)品信息、各種促銷(xiāo)信息、招標(biāo)信息、合作信息，甚至人員招聘信息等等。因此，擁有一個(gè)網(wǎng)站就相當(dāng)于擁有一個(gè)強(qiáng)有力的宣傳工具。但并非每個(gè)企業(yè)網(wǎng)站都認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，沒(méi)有充分發(fā)揮企業(yè)網(wǎng)站的信息功能，顯然是對(duì)營(yíng)銷(xiāo)資源的浪費(fèi)。

3、顧客關(guān)系與顧客服務(wù)功能

通過(guò)網(wǎng)站可以為顧客提供各種在線(xiàn)服務(wù)和幫助信息，比如常見(jiàn)問(wèn)題解答、詳盡的聯(lián)系信息、在線(xiàn)填寫(xiě)尋求幫助的表單、通過(guò)聊天實(shí)時(shí)回答顧客的咨詢(xún)等等。同時(shí)，利用網(wǎng)站還可以實(shí)現(xiàn)增進(jìn)顧客關(guān)系的目的，比如通過(guò)發(fā)行各種免費(fèi)郵件列表、提供有獎(jiǎng)競(jìng)猜等方式吸引用戶(hù)的參與。

4、網(wǎng)上調(diào)查的功能通過(guò)網(wǎng)站上的在線(xiàn)調(diào)查表，可以獲得用戶(hù)的反饋信息，用于產(chǎn)品調(diào)查、消費(fèi)者行為調(diào)查、品牌形象調(diào)查等，是獲得第一手市場(chǎng)資料有效的調(diào)查工具。此外，網(wǎng)站的功能還表現(xiàn)在品牌展示、銷(xiāo)售促進(jìn)等方面。網(wǎng)站的功能越完善，對(duì)促進(jìn)整體營(yíng)銷(xiāo)效果也越有利，否則，即使網(wǎng)站推廣投入的人力和財(cái)力很多，仍然會(huì)覺(jué)得網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的效果不理想，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)工程，一個(gè)小方面的問(wèn)題就可能影響到最終的效果，而網(wǎng)站建設(shè)對(duì)網(wǎng)站功能的發(fā)揮尤其重要?

希望能通過(guò)以下幾點(diǎn)網(wǎng)站建設(shè)的基本功能能夠?qū)⑽夜镜木W(wǎng)站建設(shè)，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)做得更好！

二、以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導(dǎo)，做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)建設(shè)，應(yīng)從以下幾點(diǎn)著手：

一是要牢牢把握正確導(dǎo)向，為和諧社會(huì)建設(shè)營(yíng)造良好的網(wǎng)上輿論環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)媒體要自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，堅(jiān)持依法辦網(wǎng)、文明辦網(wǎng)，加強(qiáng)行業(yè)自律，嚴(yán)格自我約束，認(rèn)真遵守各項(xiàng)法規(guī)和制度，堅(jiān)決抵制有害信息的傳播，維護(hù)好網(wǎng)上和諧有序的輿論環(huán)境，營(yíng)造共建共享的精神家園。網(wǎng)絡(luò)媒體要把培育和諧理念、倡導(dǎo)和諧精神作為一項(xiàng)重要任務(wù)，貫穿到新聞傳播、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)、網(wǎng)站管理等各項(xiàng)工作當(dāng)中，以網(wǎng)絡(luò)和諧促進(jìn)社會(huì)和諧，為社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

二是要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)陣地建設(shè)，打造既大又強(qiáng)、具有廣泛影響的網(wǎng)上思想文化平臺(tái)。推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮，建設(shè)和諧網(wǎng)絡(luò)文化，需要建設(shè)一批綜合實(shí)力強(qiáng)、影響力大、覆蓋面廣的網(wǎng)絡(luò)媒體主力軍。要著力改變網(wǎng)絡(luò)媒體模式趨同的現(xiàn)象，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)媒體向多樣化、個(gè)性化發(fā)展。

三是要推動(dòng)內(nèi)容和技術(shù)協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)媒體的核心競(jìng)爭(zhēng)力。網(wǎng)絡(luò)媒體要堅(jiān)持內(nèi)容和技術(shù)"兩手抓"，相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。要大力推進(jìn)政務(wù)信息、商務(wù)信息、文化信息的網(wǎng)絡(luò)化傳播，滿(mǎn)足人們?cè)絹?lái)越多的新聞信息需求。網(wǎng)絡(luò)媒體要堅(jiān)持用先進(jìn)技術(shù)傳播先進(jìn)文化，進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)手段創(chuàng)新。力爭(zhēng)站在互聯(lián)網(wǎng)科技發(fā)展的最前沿，將高品位、高格調(diào)的信息服務(wù)與高科技、多渠道的傳播方式結(jié)合起來(lái)，加快構(gòu)建傳輸快捷、形式多樣、覆蓋廣泛的網(wǎng)絡(luò)信息傳播體系，全面提高網(wǎng)絡(luò)媒體的信息傳播能力。

篇2

Abstract: along with the see computer network of the enlargement of scale and the increase of the complexity, the network management in the computer network system is becoming more and more important. This paper introduces the computer network maintenance agreement is introduced on the basis of the two kinds of the most common network maintenance mode.

Key word: computer network; Network maintenance; Web

一、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)概述

1.網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)這一學(xué)科領(lǐng)域自20世紀(jì)80年代起逐漸受到重視，許多國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織、論壇和科研機(jī)構(gòu)都先后開(kāi)發(fā)了各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議來(lái)指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與設(shè)計(jì)，但各種網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在結(jié)構(gòu)上存在著或大或小的差異，至今還沒(méi)有一個(gè)大家都能接受的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)主要有以下三種：誕生于Internte家族的SNMP是專(zhuān)門(mén)用于對(duì)Internet進(jìn)行管理的，雖然它有簡(jiǎn)單適用等特點(diǎn)，已成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)界的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)，但由于Internet本身發(fā)展的不規(guī)范性，使SNMP有先天性的不足，難以用于復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)，只適用于TCP/IP網(wǎng)絡(luò)，在安全方面也有欠缺。已有SNMPv1和SNMPv2兩種版本，其中SNMPv2主要在安全方面有所補(bǔ)充。隨著新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及系統(tǒng)的研究與出現(xiàn)，電信網(wǎng)、有線(xiàn)網(wǎng)、寬帶網(wǎng)等的融合，使原來(lái)的SNMP已不能滿(mǎn)足新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的要求；CMIP可對(duì)一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案提供全面支持，在技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)上比較成熟.最大的優(yōu)勢(shì)在于，協(xié)議中的變量并不僅僅是與終端相關(guān)的一些信息，而且可以被用于完成某些任務(wù)，但正由于它是針對(duì)SNMP的不足而設(shè)計(jì)的，因此過(guò)于復(fù)雜，實(shí)施費(fèi)用過(guò)高，還不能被廣泛接受；分布對(duì)象網(wǎng)絡(luò)維護(hù)技術(shù)是將CORBA技術(shù)應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)而產(chǎn)生的，主要采用了分布對(duì)象技術(shù)將所有的管理應(yīng)用和被管元素都看作分布對(duì)象，這些分布對(duì)象之間的交互就構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)維護(hù).此方法最大的特點(diǎn)是屏蔽了編程語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和操作系統(tǒng)的差異，提供了多種透明性，因此適應(yīng)面廣，開(kāi)發(fā)容易，應(yīng)用前景廣闊.SNMP和CMIP這兩種協(xié)議由于各自有其擁護(hù)者，因而在很長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)相互替代的情況，而如果由完全基于CORBA的系統(tǒng)來(lái)取代，所需要的時(shí)間、資金以及人力資源等都過(guò)于龐大，也是不能接受的.所以，CORBA，SNMP，CMIP相結(jié)合成為基于CORBA的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)是當(dāng)前研究的主要方向。

二、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議

2.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議一般為應(yīng)用層級(jí)協(xié)議，它定義了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)信息的類(lèi)別及其相應(yīng)的確切格式，并且提供了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)站和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)節(jié)點(diǎn)間進(jìn)行通訊的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)則。

2.2網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)通常由管理者(Manager)和( Agent)組成，管理者從各那兒采集管理信息，進(jìn)行加工處理，從而提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)功能，達(dá)到對(duì)管理之目的。即管理者與之間孺要利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)管理信息交換，以完成各種管理功能，交換管理信息必須遵循統(tǒng)一的通信規(guī)約，我們稱(chēng)這個(gè)通信規(guī)約為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議。

2.3目前有兩大網(wǎng)管協(xié)議，一個(gè)是由IETF提出來(lái)的簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)維護(hù)協(xié)議SNMP，它是基于TCP / IP和Internet的。因?yàn)門(mén)CP/IP協(xié)議是當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)互連的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，得到了眾多廠(chǎng)商的支持，因此SNMP是一個(gè)既成事實(shí)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。SNMP的特點(diǎn)主要是采用輪詢(xún)監(jiān)控，管理者按一定時(shí)間間隔向者請(qǐng)求管理信息，根據(jù)管理信息判斷是否有異常事件發(fā)生。輪詢(xún)監(jiān)控的主要優(yōu)點(diǎn)是對(duì)的要求不高；缺點(diǎn)是在廣域網(wǎng)的情形下，輪詢(xún)不僅帶來(lái)較大的通信開(kāi)銷(xiāo)，而且輪詢(xún)所獲得的結(jié)果無(wú)法反映最新的狀態(tài)。

2.4另一個(gè)是ISO定義的公共管理信息協(xié)議CMIP。CMIP是以O(shè)SI的七層協(xié)議棧作為基礎(chǔ)，它可以對(duì)開(kāi)放系統(tǒng)互連環(huán)境下的所有網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行監(jiān)測(cè)和控制，被認(rèn)為是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。CMIP的特點(diǎn)是采用委托監(jiān)控，當(dāng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行監(jiān)控時(shí)，管理者只需向發(fā)出一個(gè)監(jiān)控請(qǐng)求，會(huì)自動(dòng)監(jiān)視指定的管理對(duì)象，并且只是在異常事件(如設(shè)備、線(xiàn)路故障)發(fā)生時(shí)才向管理者發(fā)出告警，而且給出一段較完整的故障報(bào)告，包括故障現(xiàn)象、故障原因。委托監(jiān)控的主要優(yōu)點(diǎn)是網(wǎng)絡(luò)維護(hù)通信的開(kāi)銷(xiāo)小、反應(yīng)及時(shí)，缺點(diǎn)是對(duì)的軟硬件資源要求高，要求被管站上開(kāi)發(fā)許多相應(yīng)的程序，因此短期內(nèi)尚不能得到廣泛的支持。

三、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)的組成

3.1網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的需求決定網(wǎng)管系統(tǒng)的組成和規(guī)模，任何網(wǎng)管系統(tǒng)無(wú)論其規(guī)模大小如何，基本上都是由支持網(wǎng)管協(xié)議的網(wǎng)管軟件平臺(tái)、網(wǎng)管支撐軟件、網(wǎng)管工作平臺(tái)和支撐網(wǎng)管協(xié)議的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備組成。

3.2網(wǎng)管軟件平臺(tái)提供網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的配置、故障、性能以及網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)分布方面的基本管理。目前決大多數(shù)網(wǎng)管軟件平臺(tái)都是在UNIX 和DOS/WINDOWS平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)的。目前公認(rèn)的三大網(wǎng)管軟件平臺(tái)是：HP View、IBM Netview和SUN Netmanager。雖然它們的產(chǎn)品形態(tài)有不同的操作系統(tǒng)的版本，但都遵循SNMP協(xié)議和提供類(lèi)似的網(wǎng)管功能。

3.3不過(guò)，盡管上述網(wǎng)管軟件平臺(tái)具有類(lèi)似的網(wǎng)管功能，但是它們?cè)诰W(wǎng)管支撐軟件的支持、系統(tǒng)的可靠性、用戶(hù)界面、操作功能、管理方式和應(yīng)用程序接口，以及數(shù)據(jù)庫(kù)的支持等方面都存在差別。可能在其它操作系統(tǒng)之上實(shí)現(xiàn)的Netview、 Openview、Netmanager網(wǎng) 管 軟 件 平 臺(tái) 版 本 僅 是 標(biāo) 準(zhǔn)Netview、Openview、Netmanager的子集。例如，在MS Windows操作系統(tǒng)上實(shí)現(xiàn)的Netview 網(wǎng)管軟件平臺(tái)版本Netview for Windows 便僅僅只是Netview的子集。

3.4網(wǎng)管支撐軟件是運(yùn)行于網(wǎng)管軟件平臺(tái)之上，支持面向特定網(wǎng)絡(luò)功能、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和操作系統(tǒng)管理的支撐軟件系統(tǒng)。

3.5網(wǎng)絡(luò)設(shè)備生產(chǎn)廠(chǎng)商往往為其生產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備開(kāi)發(fā)專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)軟件。這類(lèi)軟件建立在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)平臺(tái)之上，針對(duì)特定的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)設(shè)備，通過(guò)應(yīng)用程序接口與平臺(tái)交互，并利用平臺(tái)提供的數(shù)據(jù)庫(kù)和資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理，比如Cisco Works就是這種類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)軟件，它可建立在HP Open View和IBM Netview等管理平臺(tái)之上，管理廣域互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)中的Cisco路由器及其它設(shè)備。通過(guò)它，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)Cisco的各種網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)設(shè)備（如路由器、交換機(jī)等）進(jìn)行復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。

四、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的體系結(jié)構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)（簡(jiǎn)稱(chēng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洌┦菦Q定網(wǎng)絡(luò)維護(hù)性能的重要因素之一。通?？梢苑譃榧惺胶头羌惺絻深?lèi)體系結(jié)構(gòu)。 目前，集中式網(wǎng)管體系結(jié)構(gòu)通常采用以平臺(tái)為中心的工作模式，該工作模式把單一的管理者分成兩部分：管理平臺(tái)和管理應(yīng)用。管理平臺(tái)主要關(guān)心收集的信息并進(jìn)行簡(jiǎn)單的計(jì)算，而管理應(yīng)用則利用管理平臺(tái)提供的信息進(jìn)行決策和執(zhí)行更高級(jí)的功能。

篇3

關(guān)鍵詞：有線(xiàn)電視； 數(shù)字化； 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

1 有線(xiàn)電視數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀

隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，有線(xiàn)電視在我國(guó)不斷朝高科技發(fā)展，有線(xiàn)電視數(shù)字化的發(fā)展已不可阻擋，并在全國(guó)迅速鋪開(kāi)，進(jìn)行相關(guān)的升級(jí)改造?！叭W(wǎng)融合”正在不斷推進(jìn)，有線(xiàn)電視廣電網(wǎng)的升級(jí)改造已是一個(gè)必須要進(jìn)行的工程，這必然推動(dòng)著有線(xiàn)電視數(shù)字化加快發(fā)展。數(shù)字電視是有線(xiàn)電視數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合的產(chǎn)物。數(shù)字電視是指從電視節(jié)目的錄制、編輯、制作傳輸、播出、接收等全過(guò)程都采用數(shù)字化傳輸，也即傳輸?shù)男盘?hào)全是1、0組成的比特流，他與傳統(tǒng)的電視播出已有很大的差異，它能提供語(yǔ)音、圖像、數(shù)據(jù)等全方位的相關(guān)服務(wù)。2006年，我國(guó)數(shù)字電視用戶(hù)數(shù)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到1355.6萬(wàn)戶(hù)，2007年達(dá)到2963萬(wàn)戶(hù)，并以此速度加快發(fā)展，預(yù)計(jì)到2015年左右數(shù)字電視將得到大部分普及。未來(lái)我國(guó)有線(xiàn)電視數(shù)字化將依然以有線(xiàn)信道作為傳輸媒介，當(dāng)然在某些特殊的應(yīng)用方面下，地面數(shù)字通道、衛(wèi)星通信通道也將逐步推開(kāi)，不斷發(fā)展，我國(guó)的有線(xiàn)電視數(shù)字化將朝著有線(xiàn)、地面、衛(wèi)星等多通信信道加快發(fā)展。有線(xiàn)電視數(shù)字化的發(fā)展過(guò)程中，廣電網(wǎng)的規(guī)模將越來(lái)越龐大，廣電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)也成為一個(gè)必須需要面對(duì)的問(wèn)題。

2 有線(xiàn)電視廣電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及網(wǎng)絡(luò)搭建

我們?cè)谶M(jìn)行現(xiàn)有廣電網(wǎng)的數(shù)字化改造時(shí)，需要結(jié)合各地區(qū)的具體情況，具體情況具體分析，進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的研究，從實(shí)際出發(fā)確定網(wǎng)絡(luò)改造方案及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。使得網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)能更好的體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的性能，并不斷進(jìn)行相關(guān)優(yōu)化調(diào)整，在總體方案不變的情況下，不斷提升相關(guān)技術(shù)水平。首先要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涞倪x擇，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞譃橐韵聨讉€(gè)方式：星形、環(huán)形、樹(shù)枝形等等。在有線(xiàn)電視廣電網(wǎng)中原放大器網(wǎng)絡(luò)一般選用樹(shù)枝形，這種結(jié)構(gòu)可以很好的對(duì)信號(hào)進(jìn)行相關(guān)分配，然而如果受到破壞，將會(huì)對(duì)后面的用戶(hù)使用造成很大的影響。如果采用星形或環(huán)形的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)形式，就可以較好的進(jìn)行相關(guān)信息交換，實(shí)際中采用多種網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湫问较嘟Y(jié)合的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，充分發(fā)揮各個(gè)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)，在有線(xiàn)電視廣電網(wǎng)的分前端采用環(huán)形結(jié)構(gòu)，在網(wǎng)絡(luò)分前端至小區(qū)采用星形結(jié)構(gòu)，光節(jié)點(diǎn)之后采用樹(shù)枝狀的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。由以上分析，改造后的有線(xiàn)電視廣電網(wǎng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)形式可以表述為環(huán)——星——樹(shù)形。在信號(hào)傳輸方式上，我們選用光纖傳輸方式。光纖傳輸具有非常優(yōu)越的相關(guān)性能，與其他傳輸方式相比具有無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。它的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：信號(hào)干擾很小、保密性能好；傳輸距離遠(yuǎn)、通信容量大；傳輸質(zhì)量高、抗電磁干擾能力強(qiáng)；光纖重量輕、尺寸小，便于鋪設(shè)和運(yùn)輸；光纖材料來(lái)源豐富且節(jié)約資源保護(hù)環(huán)境；光纜壽命長(zhǎng)、適應(yīng)性強(qiáng)。以上這些特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)都使得光纖傳輸方式是數(shù)字電視廣電網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信號(hào)傳輸?shù)牟欢x擇。為了可以方便靈活的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)搭建，以及未來(lái)的進(jìn)一步升級(jí)改造和網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)應(yīng)用，可以選擇直接調(diào)制類(lèi)型的1550nm波長(zhǎng)的光發(fā)射機(jī)和光放大器，這樣也可以使得網(wǎng)絡(luò)維護(hù)相關(guān)費(fèi)用大大降低。在設(shè)計(jì)搭建網(wǎng)絡(luò)時(shí)，必須要對(duì)成本和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)費(fèi)用進(jìn)行總體考慮，此外網(wǎng)絡(luò)的可靠性、可擴(kuò)展性、靈活性也非常重要，需要綜合考慮各方面的因素，確定最優(yōu)的設(shè)計(jì)搭建方案。

在信號(hào)傳輸過(guò)程中，如何選擇光纖路由及進(jìn)行相關(guān)配置也非常重要對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，首先對(duì)于網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)光節(jié)點(diǎn)的分布要盡可能合理，光纜的線(xiàn)路長(zhǎng)度越短越好。如果相關(guān)資源充足，對(duì)于特別重要的光節(jié)點(diǎn)和干線(xiàn)，可以采用備用的路由進(jìn)行相關(guān)管理。在相關(guān)建設(shè)的過(guò)程中，多條光纖可以組合成一條光纜，進(jìn)一步的節(jié)約成本，最重要的是要考慮到以后擴(kuò)容升級(jí)改造，為以后的擴(kuò)容升級(jí)改造留有空間和可操作性，這樣可以有效的避免建設(shè)投資的重復(fù)性和盲目性。

3 有線(xiàn)電視廣電網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

3.1 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的基本概念

有線(xiàn)電視廣電網(wǎng)規(guī)模龐大，運(yùn)行過(guò)程中必然出現(xiàn)很多問(wèn)題，必須要對(duì)其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)就是為了保證網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行和傳輸過(guò)程中的正常運(yùn)作，掌握網(wǎng)絡(luò)整體的布局分布，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的相關(guān)配置和相關(guān)參數(shù)參數(shù)的變動(dòng)情況，并對(duì)各個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置文件進(jìn)行備份；負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)配線(xiàn)架的相關(guān)管理，保證布線(xiàn)配線(xiàn)準(zhǔn)確清晰，維護(hù)各網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)路由的連接狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排查，快速定位錯(cuò)誤位置；對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信狀況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并聯(lián)系報(bào)告相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，維護(hù)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3.2 網(wǎng)絡(luò)故障的分類(lèi)

對(duì)于有線(xiàn)電視廣電網(wǎng)這樣大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)，最好采用系統(tǒng)化的網(wǎng)絡(luò)管理和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方案。這樣可以較好的實(shí)現(xiàn)合理、科學(xué)、有效的管理，提高管理和維護(hù)的效率。網(wǎng)絡(luò)在運(yùn)行過(guò)程中，將會(huì)受到各方面的影響，產(chǎn)生一些故障，這些故障可以大體分為兩種：物理故障和邏輯故障。物理故障主要是指網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備或線(xiàn)路受到干擾或損害而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)故障，從而影響網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。邏輯故障主要是指計(jì)算機(jī)程序配置錯(cuò)誤或人為失誤配置錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行受到影響。

3.3 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的處理流程

在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的過(guò)程中，相關(guān)維護(hù)人員要嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行詳細(xì)記錄和操作，在網(wǎng)絡(luò)故障發(fā)生時(shí)的處理步驟主要有以下幾個(gè)方面。首先是發(fā)生故障后進(jìn)行故障識(shí)別，在故障檢查的過(guò)程中進(jìn)行詳細(xì)的記錄，為故障排除提供良好的相關(guān)資料。然后進(jìn)行故障原因分析，造成網(wǎng)絡(luò)故障的原因很多，要不斷依據(jù)已經(jīng)掌握的信息不斷進(jìn)行分析，檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)連接性等各個(gè)方面。最后，依據(jù)故障原因分析的相關(guān)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障排除，這樣就可以較好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)。

3.4 物理故障與邏輯故障具體分析

在整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有時(shí)會(huì)發(fā)生一些故障，比如路由故障、光纖連接點(diǎn)的一些故障等等。這就需要相關(guān)人員能根據(jù)相關(guān)技術(shù)參數(shù)進(jìn)行故障的快速定位，并進(jìn)行快速的維修。在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)搭建時(shí)，搭建一些備用路由也是很有必要的，這樣在發(fā)生故障時(shí)，可以把網(wǎng)絡(luò)故障的影響降到最低，并為進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)爭(zhēng)取時(shí)間，較好的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。對(duì)于邏輯故障，要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進(jìn)行細(xì)致的分析，嚴(yán)格服從相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使網(wǎng)絡(luò)能暢通的運(yùn)轉(zhuǎn)。

篇4

[關(guān)鍵詞]網(wǎng)絡(luò)維護(hù) 制度流程 質(zhì)量管理

揚(yáng)州有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)建于1992年10月，當(dāng)時(shí)建設(shè)的第一個(gè)小區(qū)為揚(yáng)州東花園小區(qū)，網(wǎng)絡(luò)為全電纜，帶寬為550MHz。1998年，揚(yáng)州有線(xiàn)用戶(hù)達(dá)到15萬(wàn)，已形成以光纜為骨干、電纜為枝干的HFC網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)過(guò)十余年運(yùn)行，揚(yáng)州有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量逐漸下降，電纜老化、接頭松動(dòng)、設(shè)備故障增高等現(xiàn)象逐漸增多。

為此，近年來(lái)?yè)P(yáng)州加大網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理的力度，質(zhì)量提升明顯。表1為2004-年8月與2008年8月?lián)P州有線(xiàn)干線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的故障比較，受季節(jié)性天氣影響(如氣溫、雷電、大雨等)，8月份為揚(yáng)州有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障多發(fā)期，因此改組數(shù)據(jù)對(duì)比可反映出網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升的真實(shí)狀況。

除了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量之外，整體維修服務(wù)水平的提升亦是揚(yáng)州網(wǎng)絡(luò)在近五年的重要工作。如，2004年時(shí)，維修人員故障搶修平均用時(shí)4小時(shí)，單次故障維修時(shí)間最長(zhǎng)曾達(dá)近10小時(shí)。而2008年揚(yáng)州網(wǎng)絡(luò)故障搶修平均時(shí)間縮短至42分鐘，單次故障處理時(shí)間最長(zhǎng)為1小時(shí)50分鐘――突飛猛進(jìn)的提升，得益于一整套嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)管理制度、流程及規(guī)范。

管理基礎(chǔ)：規(guī)范、制度和流程

1　管理是一門(mén)技術(shù)

提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量離不開(kāi)管理，但管理究竟是什么?諸多管理學(xué)家多年實(shí)踐和研究的結(jié)論為：“管理不僅是一門(mén)科學(xué)，也是一門(mén)藝術(shù)，更是一門(mén)技術(shù)!”

作為科學(xué)，它是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)?；作為藝術(shù)，它是沒(méi)有固定模式的；作為技術(shù)，管理就要求在具體工作過(guò)程中，必須制定并執(zhí)行科學(xué)的流程及規(guī)范。

具體到實(shí)踐層面，無(wú)論是管理一個(gè)企業(yè)還是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，發(fā)展初期，由于大家都不知道發(fā)展方向及做事原則，可通過(guò)對(duì)成熟企業(yè)的制度引進(jìn)和借鑒予以管理；發(fā)展中期，戰(zhàn)略方向明確、具備一定的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，需要“因企制宜”地進(jìn)行制度改良、輔之以嚴(yán)格的考核制度，同時(shí)在考核指標(biāo)中加入人性化元素，有助于團(tuán)隊(duì)上下養(yǎng)成成型的工作習(xí)慣；發(fā)展后期，又將淡化管理制度的特殊化色彩，向行業(yè)乃至國(guó)際通行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范靠攏，回歸到完善的制度管理層面。在第三階段，企業(yè)管理步入成熟，企業(yè)文化已經(jīng)成型，需要管理者與員工共同去遵守和實(shí)現(xiàn)成型的、模式化的管理制度。

近年來(lái)，在根據(jù)各部門(mén)的工作職責(zé)及各項(xiàng)規(guī)章制度，做好橫向管理的同時(shí)，揚(yáng)州網(wǎng)絡(luò)公司也非常關(guān)注縱向管理制度的實(shí)施，如建立經(jīng)理、經(jīng)理助理、維護(hù)組長(zhǎng)(隊(duì)長(zhǎng))負(fù)責(zé)制，按照不同的工種、不同的技術(shù)類(lèi)別進(jìn)行分工合作，以便將每項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)到實(shí)處。

2　如何制定相關(guān)制度及流程

沒(méi)有規(guī)矩、不成方圓。隨著有線(xiàn)業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的重要性日益凸現(xiàn)，對(duì)于有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，保障網(wǎng)絡(luò)安全并運(yùn)行在優(yōu)良狀態(tài)的運(yùn)維工作責(zé)任重大。為此，自2004年以來(lái)，揚(yáng)州圍繞如何提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量制定了38項(xiàng)相關(guān)制度和流程，并在實(shí)踐過(guò)程中不斷調(diào)整及完善，先后制訂了前端值班、線(xiàn)路維護(hù)，維修、線(xiàn)路安全維護(hù)、技術(shù)資料管理、網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路改造、重大事件(故)處理、技術(shù)學(xué)習(xí)和研討等一系列制度，并撰寫(xiě)了非法信號(hào)入侵應(yīng)急處理、值班巡機(jī)、信號(hào)中斷處理、系統(tǒng)指標(biāo)測(cè)試、網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路故障處理、網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路意外事故搶修、突發(fā)性自然災(zāi)害線(xiàn)路維護(hù)應(yīng)急預(yù)案、管道井損壞處理等一系列運(yùn)維工作及故障處理的工作流程，通過(guò)制度及流程規(guī)范運(yùn)維人員的實(shí)際操作。

近年來(lái)，隨著有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字化升級(jí)，對(duì)前端監(jiān)控、線(xiàn)路維護(hù)、巡查的要求也發(fā)生了很大變化。為此，揚(yáng)州及時(shí)修訂了相關(guān)制度及流程，前端方面主要包括：前端值班制度、信號(hào)出現(xiàn)問(wèn)題的處理流程、衛(wèi)星地面站接收信號(hào)處置流程等；線(xiàn)路方面主要包括：線(xiàn)路維護(hù)搶修考核辦法、線(xiàn)路巡查考核辦法、駕駛員出車(chē)考核辦法及數(shù)字電視關(guān)閉模操作流程等。在細(xì)劃工作流程的基礎(chǔ)上，揚(yáng)州將各項(xiàng)制度和流程匯總為246頁(yè)的維護(hù)手冊(cè)，全面涵蓋崗位職責(zé)、規(guī)章制度、操作流程、技術(shù)規(guī)范，設(shè)備資料等各個(gè)方面，在此基礎(chǔ)上，還開(kāi)發(fā)出制度、流程、操作手冊(cè)的計(jì)算機(jī)軟件查詢(xún)系統(tǒng)，便于員工及時(shí)查詢(xún)和正確使用。

3　強(qiáng)化制度及流程的執(zhí)行力

在擁有完善制度及流程的前提下，如何將其落到實(shí)處是管理者面臨的另一個(gè)重要課題。根據(jù)揚(yáng)州的經(jīng)驗(yàn)，執(zhí)行力不能通過(guò)一味的高壓強(qiáng)硬管理得來(lái)，必須通過(guò)各種科學(xué)的方式、方法，貫徹、促進(jìn)制度及流程的執(zhí)行。

以揚(yáng)州為例，網(wǎng)絡(luò)公司圍繞經(jīng)營(yíng)及管理目標(biāo)，在要求部門(mén)員工轉(zhuǎn)變觀(guān)念、更新思路，認(rèn)真做好各項(xiàng)工作的同時(shí)，重點(diǎn)開(kāi)展了以下幾項(xiàng)基礎(chǔ)工作：首先，依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度，細(xì)化各項(xiàng)工作目標(biāo)；其次，責(zé)任到人，嚴(yán)格執(zhí)行考核制度，對(duì)每個(gè)員工的考核結(jié)果次月張榜公布第三，加強(qiáng)月度工作的計(jì)劃性，定期總結(jié)并組織員工相互交流以及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，及時(shí)糾正，共同提高工作質(zhì)量。

同時(shí)，揚(yáng)州對(duì)網(wǎng)絡(luò)前端設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路的維護(hù)區(qū)域均進(jìn)行清晰劃分，實(shí)行分項(xiàng)、分片包干并責(zé)任到人。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化考核辦法，將工作進(jìn)一步量化：既要考核維護(hù)區(qū)域系統(tǒng)的故障數(shù)量，也要考核維護(hù)人員故障處理能力，如單個(gè)故障處理時(shí)間、當(dāng)月故障處理數(shù)量、夜間割接次數(shù)、臨時(shí)任務(wù)完能力及數(shù)量等，對(duì)全年考核優(yōu)秀者年終給予獎(jiǎng)勵(lì)。通過(guò)以上工作措施，使每項(xiàng)工作做到有章可循，有據(jù)可依，在公開(kāi)、公平、公正的基礎(chǔ)上，最大限度地調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性，提高工作效率。

在制度保障的同時(shí)，揚(yáng)州網(wǎng)絡(luò)通過(guò)開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，使每一位維護(hù)人員都能深刻認(rèn)識(shí)到有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作均責(zé)任重大，而正確執(zhí)行制度及流程是完成本職工作的前提及基礎(chǔ)。

管理核心：維護(hù)過(guò)程控制

細(xì)節(jié)決定成功，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作更要注重細(xì)節(jié)，而維護(hù)過(guò)程的控制是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)質(zhì)量維護(hù)管理的核心。進(jìn)行維護(hù)時(shí)，維護(hù)員工必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行深入細(xì)致的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及隱患后迅速進(jìn)行處理，最終實(shí)現(xiàn)管理與技術(shù)的有機(jī)集合，在技術(shù)引導(dǎo)下展開(kāi)管理。

管理控制可分為兩個(gè)層面：小技術(shù)，大管理：大技術(shù)，重發(fā)展。

所謂“小技術(shù)，大管理”，即對(duì)那些技術(shù)原理相對(duì)簡(jiǎn)單，以動(dòng)手為主，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單訓(xùn)練就能夠去完成工作，需要嚴(yán)格精細(xì)管理。

如：接頭制作、光纖熔接、電纜／光纜的架設(shè)等。這些工作看起來(lái)人人都會(huì)，因此往往忽視對(duì)其的管理，結(jié)果對(duì)企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)的影響非常大，其不但會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)信號(hào)傳輸質(zhì)量、用戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，還會(huì)影響到網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行成本。為此，揚(yáng)州針對(duì)這些小技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)規(guī)范上足功夫，制定了各項(xiàng)操作要求，并進(jìn)行了多種形式的質(zhì)量跟蹤，如加大網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的監(jiān)督和檢查，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)的測(cè)試，檢查網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，以確定網(wǎng)絡(luò)維護(hù)運(yùn)行質(zhì)態(tài)。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測(cè)試方面，揚(yáng)州在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)中確定了130多個(gè)測(cè)試點(diǎn)，每 月進(jìn)行一次測(cè)試(從網(wǎng)絡(luò)接頭到纜線(xiàn)盤(pán)整，從電平測(cè)試到信號(hào)調(diào)整等)，通過(guò)對(duì)測(cè)試結(jié)果進(jìn)行分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)測(cè)試過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行超前維護(hù)。

隨著網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理水平的逐步提升，揚(yáng)州網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)故障率逐年下降，如日故障率由2004年的萬(wàn)分之0.4下降到2008年萬(wàn)分之0.15，下降了62.5％，這一數(shù)據(jù)在全國(guó)廣播電視網(wǎng)絡(luò)中極為少有。

所謂“大技術(shù)，重發(fā)展”，即以技術(shù)理論為基礎(chǔ)，以新標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)規(guī)范為核心的技術(shù)，要著重戰(zhàn)略發(fā)展的考量。

在2009CCBN主題報(bào)告會(huì)上，國(guó)家廣電總局副局長(zhǎng)張海濤表示，下一代廣電網(wǎng)(NGB)將進(jìn)行千萬(wàn)級(jí)用戶(hù)的規(guī)模試驗(yàn)，最終用10年時(shí)間搭建完成全國(guó)網(wǎng)絡(luò)，為用戶(hù)提供三網(wǎng)融合的一站式服務(wù)，使電視機(jī)成為家庭信息終端。NGB提出的目標(biāo)為：下一代廣播電視網(wǎng)核心傳輸帶寬將超過(guò)每秒1萬(wàn)兆比特，保證每戶(hù)接人帶寬超過(guò)每秒60兆比特，達(dá)到每秒100兆比特。要實(shí)現(xiàn)這樣的帶寬，采用目前的雙絞線(xiàn)模式顯然不可能，而使用銅軸電纜網(wǎng)也有一定的缺陷，可行的模式為光纜加銅軸電纜網(wǎng)。但這種模式對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量要求非常高，因此，要實(shí)現(xiàn)這樣一個(gè)宏偉目標(biāo)，廣電的網(wǎng)絡(luò)從現(xiàn)在開(kāi)始就要朝這個(gè)方向努力：搭好網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，將目前的光纜、電纜混合網(wǎng)向光纜網(wǎng)過(guò)渡，因?yàn)楣饫|網(wǎng)是最為理想的網(wǎng)絡(luò)，其即沒(méi)有雙絞線(xiàn)網(wǎng)的帶寬限制，也沒(méi)有銅軸電纜網(wǎng)的噪聲困撓。

具體到揚(yáng)州網(wǎng)絡(luò)，在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)時(shí)，逐步將光纜由骨干光纜向支干光纜、樓棟光纜下移，直至最終到達(dá)用戶(hù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的光纜化。揚(yáng)州采用這一思路主要基于以下原因：(1)光纜網(wǎng)具有一定的穩(wěn)定性；(2)光纜網(wǎng)傳輸距離長(zhǎng)，且中間環(huán)節(jié)簡(jiǎn)單；(3)傳輸?shù)男盘?hào)指標(biāo)商(4)具有足夠的網(wǎng)絡(luò)帶寬等。目前，揚(yáng)州正在進(jìn)行光纖到樓的網(wǎng)絡(luò)改造，根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為了保證網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，網(wǎng)改過(guò)程必須從現(xiàn)場(chǎng)勘查，綜合型設(shè)計(jì)、工程預(yù)算、施工監(jiān)理、工程驗(yàn)收等各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)其進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制。

綜上所述，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行測(cè)試，做到超前維護(hù)；通過(guò)維護(hù)工藝的規(guī)范、維護(hù)員技能水平的提高，做到高質(zhì)量的維護(hù)；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)綜合性網(wǎng)絡(luò)改造規(guī)劃，全面提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)態(tài)等網(wǎng)絡(luò)管理措施，不但可以保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行在優(yōu)良狀態(tài)，為用戶(hù)提供更好的服務(wù)，更將為下一代廣播電視網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)三網(wǎng)融合打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

管理提升：學(xué)習(xí)型組織

提升維護(hù)人員的維護(hù)技術(shù)水平，是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵，有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)作為一個(gè)技術(shù)應(yīng)用性系統(tǒng)，維護(hù)人員不僅要懂得過(guò)去使用的技術(shù)、目前使用的技術(shù)，還要學(xué)習(xí)未來(lái)可能使用的技術(shù)。因此，技術(shù)培訓(xùn)與能力的持續(xù)改進(jìn)，不但是有線(xiàn)運(yùn)營(yíng)商做好維護(hù)工作的基礎(chǔ)，也是保證網(wǎng)絡(luò)維護(hù)質(zhì)量的關(guān)鍵。這就需要引入學(xué)習(xí)型組織，幫助員工學(xué)習(xí)、了解新技術(shù)，正確使用新技術(shù)。

首先，有計(jì)劃地進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

堅(jiān)持每周二、五下午組織全體維護(hù)人員集中進(jìn)行技術(shù)學(xué)習(xí)，包括請(qǐng)業(yè)內(nèi)知名專(zhuān)家進(jìn)行新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，請(qǐng)相關(guān)企業(yè)技術(shù)人員介紹，已開(kāi)展的主題包括“EPON光纖網(wǎng)絡(luò)的測(cè)量”、“數(shù)、模混傳用戶(hù)端指標(biāo)的測(cè)量”等。在此基礎(chǔ)上。我們還將維護(hù)人員送出去參加國(guó)家、省及市舉辦的各類(lèi)培訓(xùn)班，如“EPON網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)班”、“工程預(yù)算培訓(xùn)班”、“波分中繼設(shè)備培訓(xùn)班”等，以不斷提高技術(shù)人員業(yè)務(wù)水平，近年來(lái)，揚(yáng)州網(wǎng)絡(luò)員工共完成技術(shù)論文25篇，其中多篇論文獲得省及廣電系統(tǒng)各類(lèi)獎(jiǎng)項(xiàng)。

其次，強(qiáng)化維護(hù)人員的技能訓(xùn)練。

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關(guān)鍵詞網(wǎng)絡(luò)故障網(wǎng)絡(luò)維護(hù)分類(lèi)解決辦法

隨著計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)的日趨流行，功能獨(dú)立的多個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來(lái)，互聯(lián)形成日漸龐大的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)已與功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件密不可分。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，就是利用通訊設(shè)備和線(xiàn)路將地理位置不同的、信息交換方式及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等共享，包括硬件資源和軟件資源的共享：因此，如何有效地做好本單位計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)工作，確保其安全穩(wěn)定地運(yùn)行，這是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)人員的一項(xiàng)非常重要的工作。

在排除比較復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)的故障時(shí)，我們常常要從多種角度來(lái)測(cè)試和分析故障的現(xiàn)象，準(zhǔn)確確定故障點(diǎn)。

一、分析模型和方法

(一)七層的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分析模型方法

從網(wǎng)絡(luò)的七層結(jié)構(gòu)的定義和功能上逐一進(jìn)行分析和排查，這是傳統(tǒng)的而且最基礎(chǔ)的分析和測(cè)試方法。這里有自下而上和自上而下兩種思路。自下而上是：從物理層的鏈路開(kāi)始檢測(cè)直到應(yīng)用。自上而下是：從應(yīng)用協(xié)議中捕捉數(shù)據(jù)包，分析數(shù)據(jù)包統(tǒng)計(jì)和流量統(tǒng)計(jì)信息，以獲得有價(jià)值的資料。

(二)網(wǎng)絡(luò)連接結(jié)構(gòu)的分析方法

從網(wǎng)絡(luò)的連接構(gòu)成來(lái)看，大致可以分成客戶(hù)端、網(wǎng)絡(luò)鏈路、服務(wù)器端三個(gè)模塊。

1.客戶(hù)端具備網(wǎng)絡(luò)的七層結(jié)構(gòu)，也會(huì)出現(xiàn)從硬件到軟件、從驅(qū)動(dòng)到應(yīng)用程序、從設(shè)置錯(cuò)誤到病毒等的故障問(wèn)題。所以在分析和測(cè)試客戶(hù)端的過(guò)程中要有大量的背景知識(shí)，有時(shí)PC的發(fā)燒經(jīng)驗(yàn)也會(huì)有所幫助。也可以在實(shí)際測(cè)試過(guò)程中詢(xún)問(wèn)客戶(hù)端的用戶(hù)，分析他們反映的問(wèn)題是個(gè)性的還是共性的，這將有助于自己對(duì)客戶(hù)端的進(jìn)一步檢測(cè)作出決定。

2.來(lái)自網(wǎng)絡(luò)鏈路的問(wèn)題通常需要網(wǎng)管、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試儀，甚至需要用協(xié)議分析儀來(lái)幫助確定問(wèn)題的性質(zhì)和原因。對(duì)于這方面的問(wèn)題分析需要有堅(jiān)實(shí)的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)會(huì)決定排除故障的時(shí)間。

(三)工具型分析方法

工具型分析方法有強(qiáng)大的各種測(cè)試工具和軟件，它們的自動(dòng)分析能快速地給出網(wǎng)絡(luò)的各種參數(shù)甚至是故障的分析結(jié)果，這對(duì)解決常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)故障非常有效。

(四)綜合及經(jīng)驗(yàn)型分析方法靠時(shí)間、錯(cuò)誤和成功經(jīng)驗(yàn)的積累

在大多數(shù)的阿絡(luò)維護(hù)工作人員的工作中是采用這個(gè)方法的，再依靠網(wǎng)管和測(cè)試工具迅速定位網(wǎng)絡(luò)的故障。

二、計(jì)算機(jī)無(wú)法上網(wǎng)故障排除

1.對(duì)于某網(wǎng)計(jì)算機(jī)上不了網(wǎng)的故障，首先要分別確定此計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡安裝是否正確，是否存在硬件故障，網(wǎng)絡(luò)配置是否正確在實(shí)際工作中我們一般采用Ping本機(jī)的回送地址(127.0.0.1)來(lái)判斷網(wǎng)卡硬件安裝和TCP/IP協(xié)議的正確性。

如果能Ping通，即說(shuō)明這部分沒(méi)有問(wèn)題。如果出現(xiàn)超時(shí)情況，則要檢查計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡是否與機(jī)器上的其它設(shè)備存在中斷沖突的問(wèn)題。通過(guò)查看系統(tǒng)屬性中的設(shè)備管理器，查看是否在網(wǎng)絡(luò)適配器的設(shè)備前面有黃色驚嘆號(hào)或紅色叉號(hào)，如有則說(shuō)明硬件的驅(qū)動(dòng)程序沒(méi)有安裝成功，可刪除后重新安裝。另外，要確保TCP/IP協(xié)議安裝的正確性，并且要綁定在你所安裝的網(wǎng)卡上。如果重新安裝后還是Ping不通回送地址，最好換上一塊正常的網(wǎng)卡試一試。由于在局域網(wǎng)中劃分了VLAN，所以連在不同VLAN中的計(jì)算機(jī)都有各自不同的IP地址、子網(wǎng)掩碼和網(wǎng)關(guān)。要在機(jī)器的網(wǎng)絡(luò)屬性中設(shè)定的IP地址等數(shù)據(jù)與連接的VLAN相匹配，否則將出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不通的情況。

2.一批聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上不了網(wǎng)對(duì)于同時(shí)有一批計(jì)算機(jī)上不了網(wǎng)的故障，首先要找到這些計(jì)算機(jī)的共性，如是不是屬于同一VLAN或接在同一交換機(jī)上的，若這些計(jì)算機(jī)屬于同一VLAN，且屬于計(jì)算機(jī)分別連接于不同的樓層交換機(jī)，那么檢查一下路由器上是否有acl限制，在路由器上對(duì)該VLAN的配置是否正確，路由協(xié)議(如我局的OSPF協(xié)議)是否配置正確。若這些計(jì)算機(jī)屬于同一交換機(jī)，則應(yīng)到機(jī)房檢查該交換機(jī)是否有電源松落情況，或該交換機(jī)CPU負(fù)載率是否很高，與上一級(jí)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的鏈路是否正常。

三、故障定位及排除的常用方法

(一)告警性能分析法

通過(guò)網(wǎng)管獲取告警和性能信息進(jìn)行故障定位。我們單位使用了Siteview網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)管，可以對(duì)全單位的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行管理，平時(shí)多觀(guān)察各設(shè)備CPU負(fù)載率和各線(xiàn)路的流量。當(dāng)有人反映不能連接至網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)速很慢時(shí)，可通過(guò)網(wǎng)管觀(guān)察計(jì)算機(jī)與交換機(jī)的連接情況，是否有時(shí)斷時(shí)通的現(xiàn)象，交換機(jī)CPU負(fù)載率是否很高，線(xiàn)路流量是否很大。通過(guò)觀(guān)察設(shè)備端口狀態(tài)，分析和觀(guān)察交換機(jī)哪個(gè)端口所接的計(jì)算機(jī)發(fā)包量不太正常。

(二)查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志法

經(jīng)常看一下網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日志，分析設(shè)備狀況。我曾經(jīng)通過(guò)showlonging命令觀(guān)察到4006交換機(jī)下連的2950交換機(jī)經(jīng)常每隔7小時(shí)down掉，然后又up，因時(shí)間間隔較長(zhǎng)，單位人員未感覺(jué)網(wǎng)絡(luò)中斷，在此期間我們檢查并確定了光纜、光收發(fā)器、網(wǎng)線(xiàn)、交換機(jī)配置、交換機(jī)端口均正常，后來(lái)的間隔時(shí)間由原來(lái)的7小時(shí)減為7分鐘。由此我們立即判定2950交換機(jī)本身有故障，馬上將已準(zhǔn)備好的備用交換機(jī)換上，從而減少了處理故障的時(shí)間，并在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)。

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（一）編制目的

建立健全通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急工作機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的組織指揮能力和應(yīng)急處置能力，確保通信安全，保證應(yīng)急通信指揮調(diào)度工作迅速、高效、有序地進(jìn)行，滿(mǎn)足突況下通信保障和通信恢復(fù)的需要，確保通信網(wǎng)絡(luò)安全暢通。

（二）編制依據(jù)

制訂本預(yù)案的依據(jù)是《中華人民共和國(guó)電信條例》、《中華人民共和國(guó)無(wú)線(xiàn)電管理?xiàng)l例》、《電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)（單位）應(yīng)急預(yù)案制定框架指南》、《國(guó)家通信保障應(yīng)急預(yù)案》、《市通訊應(yīng)急保障預(yù)案》和《縣突發(fā)公共事件總體預(yù)案》及相關(guān)法規(guī)、條例。

（三）應(yīng)急分級(jí)

ⅲ級(jí)：因較大突發(fā)公共事件或不可抗力等事件引發(fā)的，有可能造成一個(gè)全縣通信故障的情況；通信網(wǎng)絡(luò)故障造成全縣通信故障的情況。

ⅳ級(jí)：因一般突發(fā)公共事件或不可抗力等事件引發(fā)的，有可能造成本縣50%以上通信網(wǎng)點(diǎn)通信故障的情況；通信網(wǎng)絡(luò)故障造成本縣50%以上通信網(wǎng)點(diǎn)通信阻斷的情況。

（四）適用范圍

主要用于通信事故、自然災(zāi)害（洪水、地震、冰雪災(zāi)害、臺(tái)風(fēng)、泥石流等）、反恐事件、公共突發(fā)事件、重要通信保障任務(wù)、涉及國(guó)家安全等應(yīng)急通信保障。同時(shí)適用于電信分公司、移動(dòng)分公司、聯(lián)通分公司所屬通信網(wǎng)絡(luò)、通信設(shè)施在自然災(zāi)害及其它突發(fā)事件中遭到破壞情況下的處置和通信恢復(fù)。

（五）工作原則

1．統(tǒng)一指揮，協(xié)同作戰(zhàn)。

電信分公司、移動(dòng)分公司、聯(lián)通分公司在縣通信應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，縣經(jīng)商科技局通信應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)同指導(dǎo)下，根據(jù)本應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真履行各自職責(zé)，密切配合，充分發(fā)揮整體效能。

2．實(shí)時(shí)監(jiān)控，加強(qiáng)防范。

各分公司特別是各分公司網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控中心要加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)施實(shí)時(shí)監(jiān)控和防范，一方面要防止不法分子利用網(wǎng)絡(luò)傳播有害信息，另一方面針對(duì)一些敵對(duì)組織可能會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)起的大規(guī)模攻擊和破壞活動(dòng)，及早發(fā)現(xiàn)苗頭、動(dòng)態(tài)，提前做好應(yīng)急處置工作。

3．快速反應(yīng)，控制事態(tài)。在發(fā)生突發(fā)事件、緊急情況時(shí)，各單位可以根據(jù)預(yù)案總原則，在迅速上報(bào)的同時(shí)，及時(shí)采取有針對(duì)性的應(yīng)急處置措施，防止事態(tài)進(jìn)一步蔓延，將損失和危害降到最小。

4．全程記錄，追查根源。

各單位在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)信息安全事故時(shí)，要及時(shí)做好事故情況記錄，以便與有關(guān)部門(mén)緊密配合，追查事故的根源，并協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。

5．出現(xiàn)ⅳ級(jí)以上（包括ⅳ級(jí)）異常狀態(tài)，及時(shí)上報(bào)縣委政府，要求各相關(guān)部門(mén)應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織通信搶修和迂回調(diào)度，在半小時(shí)內(nèi)將有關(guān)情況報(bào)告縣應(yīng)急通信保障領(lǐng)導(dǎo)小組和各單位市級(jí)公司通信值班室或應(yīng)急調(diào)度中心。

二、組織體系

為保證網(wǎng)絡(luò)通信安全，以便在通信網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)阻斷、遭到破壞時(shí)，能夠迅速組織力量采取有效保障、處置措施，成立縣通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。各通信分公司也要按此要求成立相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和應(yīng)急救援隊(duì)伍。

（一）通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

1．通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：局黨委書(shū)記、局長(zhǎng)

成員：局黨委、班子分管領(lǐng)導(dǎo)

信息股全體人員及熟悉信息工作相關(guān)人員

電信分公司分管副經(jīng)理

移動(dòng)分公司分管副經(jīng)理

聯(lián)通分公司分管副經(jīng)理

縣辦事處總經(jīng)理

2．通信保障應(yīng)急小組辦公室

應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)通信保障應(yīng)急日常工作。辦公室主任由局黨委、班子分管領(lǐng)導(dǎo)兼任，由以下成員組成：

成員：縣交通局分管領(lǐng)導(dǎo)

縣公安局分管局長(zhǎng)

縣電力公司副經(jīng)理

電信分公司分管副經(jīng)理

移動(dòng)分公司分管副經(jīng)理

聯(lián)通分公司分管副經(jīng)理

縣辦事處相關(guān)負(fù)責(zé)人

3．通信應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍

辦公室下設(shè)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)，由各通信分公司應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍組成，搶險(xiǎn)隊(duì)伍具體由網(wǎng)絡(luò)部技術(shù)人員和維護(hù)人員組成，負(fù)責(zé)具體的搶險(xiǎn)實(shí)施工作。一旦啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各公司應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍必須服從縣通信應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。

4.通信網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作

辦公室下設(shè)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)，由各通信分公司網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作人員組成，負(fù)責(zé)具體的搶險(xiǎn)實(shí)施工作。一旦啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，各公司應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍必須服從縣通信應(yīng)急保障領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮和調(diào)度。

（二）領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室職責(zé)

1．領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全面應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的通信保障、通信恢復(fù)應(yīng)急工作的領(lǐng)導(dǎo)、組織、指揮和協(xié)調(diào)，主要職責(zé)如下：

（1）貫徹國(guó)家有關(guān)方針、政策及國(guó)家信息行業(yè)主管部門(mén)相關(guān)文件，落實(shí)國(guó)家通信保障應(yīng)急工作相關(guān)政策及規(guī)定。

（2）貫徹落實(shí)縣通信保障應(yīng)急預(yù)案的相關(guān)要求。

（3）遇重大突發(fā)事件，啟動(dòng)本預(yù)案，并下達(dá)通信保障應(yīng)急任務(wù)。

（4）在緊急情況下，調(diào)用各通信公司各種資源，做好通信保障的組織、協(xié)調(diào)工作。

（5）結(jié)合重大突發(fā)事件的實(shí)際情況，決策實(shí)施通信保障應(yīng)急預(yù)案，并向市政府相關(guān)部門(mén)和市通信管理部門(mén)匯報(bào)情況。

（6）完成上級(jí)部門(mén)安排的其他應(yīng)急保障任務(wù)。

2．辦公室職責(zé)

（1）承擔(dān)縣通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)急通信保障的日常事務(wù)。

（2）管理、指揮、調(diào)度所轄區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急資源，并跟蹤、監(jiān)控管理區(qū)域內(nèi)突發(fā)事件狀況，匯總信息，及時(shí)上報(bào)。

（3）開(kāi)展通信保障應(yīng)急預(yù)案并組織演練。

（4）組織各專(zhuān)業(yè)應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)搶通、搶修損毀的通信設(shè)施。

三、運(yùn)行機(jī)制

（一）預(yù)警機(jī)制

1．網(wǎng)絡(luò)分析評(píng)估

各通信分公司，根據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)變化情況，定期或不定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況進(jìn)行評(píng)估。根據(jù)評(píng)估報(bào)告，修訂應(yīng)急預(yù)案，必要時(shí)提出網(wǎng)絡(luò)改造方案并組織實(shí)施。

2．網(wǎng)絡(luò)薄弱點(diǎn)級(jí)別、預(yù)警

各分公司相關(guān)技術(shù)部門(mén)、人員對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評(píng)估，重點(diǎn)針對(duì)網(wǎng)絡(luò)的薄弱環(huán)節(jié)，并根據(jù)程度不同，提出預(yù)警。同時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)雷雨、冰雪、大面積停電和大型活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)提出預(yù)警。

（二）應(yīng)急處置

1．故障信息報(bào)告

根據(jù)《電信通信故障上報(bào)制度》等相關(guān)規(guī)定，及時(shí)與突發(fā)事件有關(guān)的部門(mén)、通信管理部門(mén)、重要單位和用戶(hù)，包括防汛、地震、反恐、醫(yī)療救護(hù)、民航、銀行、鐵路、稅務(wù)、電力等通報(bào)相關(guān)信息。

2．應(yīng)急啟動(dòng)與響應(yīng)

當(dāng)ⅳ級(jí)通信突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即將情況上報(bào)縣通信保障應(yīng)急工作辦公室，辦公室根據(jù)突發(fā)事件嚴(yán)重性，及時(shí)向縣通信保障領(lǐng)導(dǎo)小組上報(bào)并提出建議，由領(lǐng)導(dǎo)小組決策并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。需要上級(jí)信息行業(yè)主管部門(mén)進(jìn)行協(xié)調(diào)的，應(yīng)立即上報(bào)。啟動(dòng)本預(yù)案時(shí)，相應(yīng)的分公司通信保障應(yīng)急管理機(jī)構(gòu)應(yīng)提前或同時(shí)啟動(dòng)下級(jí)預(yù)案。同時(shí)，各通信分公司應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)伍在接到保障通知后5分鐘響應(yīng)，盡最快速度到達(dá)指定地點(diǎn)，實(shí)施或者準(zhǔn)備實(shí)施搶險(xiǎn)。

3．業(yè)務(wù)恢復(fù)原則

業(yè)務(wù)恢復(fù)的原則是先重點(diǎn)、后一般。

電路調(diào)度順序?yàn)椋?/p>

（1）縣委、縣政府首長(zhǎng)專(zhuān)線(xiàn)。

（2）搶險(xiǎn)救災(zāi)指揮部通信聯(lián)絡(luò)電路。

（3）黨政專(zhuān)網(wǎng)電路。

（4）保密、機(jī)要、安全、公安、武警、等重要客戶(hù)的出租電路。

（5）地震、防火、防汛、氣象、醫(yī)療急救等部門(mén)租用的與防震、防火、防汛、氣象信息、醫(yī)療急救等有關(guān)的電路。

（6）金融、稅務(wù)、電力等與國(guó)民經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)部門(mén)租用的電路。

（7）其他通信電路。

4．通信保障應(yīng)急工作要求

（1）應(yīng)急通信系統(tǒng)應(yīng)保持良好狀態(tài)，實(shí)行24小時(shí)值班，所有人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位待命。

（2）主動(dòng)與上級(jí)有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)通報(bào)有關(guān)情況。

（3）相關(guān)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在執(zhí)行通信保障任務(wù)和通信恢復(fù)過(guò)程中，應(yīng)顧全大局，積極搞好企業(yè)間的協(xié)作配合，必要時(shí)由縣通信保障應(yīng)急工作辦公室進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

（4）在組織執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)通信保障應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)上報(bào)任務(wù)執(zhí)行情況。

5．網(wǎng)絡(luò)復(fù)原后處理

網(wǎng)絡(luò)通信一旦復(fù)原后，需立即對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)測(cè)試驗(yàn)證，并由技術(shù)維護(hù)人員及時(shí)出具故障報(bào)告，分析故障原因，提出相應(yīng)的防范措施。

（三）應(yīng)急處理后評(píng)估

1．網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與建設(shè)工作改進(jìn)

根據(jù)故障發(fā)生的原因，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和應(yīng)急處理的過(guò)程，總結(jié)分析其中存在的不足，提出包括網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、物資儲(chǔ)備和人才隊(duì)伍建設(shè)等相關(guān)工作的改進(jìn)措施。

2．應(yīng)急預(yù)案改進(jìn)

通過(guò)應(yīng)急預(yù)案的演練或?qū)崙?zhàn)，查找應(yīng)急預(yù)案中存在的問(wèn)題，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)行修訂，使之更加完善。

（四）信息

每次通信保障應(yīng)急處理后，結(jié)合處理過(guò)程和總結(jié)分析，及時(shí)相關(guān)信息。信息工作要堅(jiān)持實(shí)事求是、把握適度、內(nèi)外有別的原則，統(tǒng)一信息口徑；要加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，必要時(shí)可報(bào)請(qǐng)上級(jí)信息行業(yè)主管部門(mén)審批。

四、優(yōu)化應(yīng)急工作機(jī)制

通信保障和通信恢復(fù)應(yīng)急任務(wù)結(jié)束后，通信保障應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室應(yīng)做好突發(fā)事件中公眾電信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施損失情況的統(tǒng)計(jì)、匯總，以及任務(wù)完成情況的總結(jié)和匯報(bào)，針對(duì)事件，查找問(wèn)題，研究整改措施，不斷改進(jìn)優(yōu)化通信保障應(yīng)急工作。

五、應(yīng)急保障

（一）人力保障

各通信分公司要加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)技術(shù)支撐對(duì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)維護(hù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，熟悉網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、熟悉應(yīng)急預(yù)案，提高技術(shù)支撐的綜合素質(zhì)。

（二）備件保障

加強(qiáng)備品備件的管理工作，定期檢查預(yù)案中相關(guān)備品備件準(zhǔn)備管理工作，確保相關(guān)備件隨時(shí)均能及時(shí)提供。

（三）機(jī)動(dòng)通信與物資保障。

加強(qiáng)與上級(jí)通信管理部門(mén)和物資采購(gòu)中心的溝通配合工作，提前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，一旦發(fā)生通信保障需求，及時(shí)請(qǐng)求設(shè)備、物資支援。

（四）交通運(yùn)輸保障

為了保證突發(fā)事件發(fā)生時(shí)通信保障應(yīng)急車(chē)輛及通信物資能夠迅速抵達(dá)事發(fā)地點(diǎn)，縣交通部門(mén)負(fù)責(zé)為應(yīng)急通信物資的調(diào)配提供必要的交通運(yùn)輸工具支持，以保證應(yīng)急物資迅速到達(dá)。

（五）電力保障

突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，電力部門(mén)優(yōu)先保證通信設(shè)施的供電需求。

（六）治安保障

突發(fā)事件發(fā)生后，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案后，公安部門(mén)要迅速組織人員趕赴突發(fā)事件發(fā)生區(qū)域，維護(hù)社會(huì)治安，確保社會(huì)穩(wěn)定。因人為破壞引發(fā)通信突發(fā)事件時(shí)，公安部門(mén)應(yīng)第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，收集現(xiàn)場(chǎng)資料，迅速開(kāi)展事故調(diào)查，并維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。

（七）經(jīng)費(fèi)保障

因通信事故造成的通信保障處置費(fèi)用，由各級(jí)通信保障單位承擔(dān)；處置突發(fā)事件產(chǎn)生的通信保障費(fèi)用，按照國(guó)家信息主管部門(mén)要求并參照《國(guó)家財(cái)政應(yīng)急保障預(yù)案》執(zhí)行。

（八）信息保障

通信應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要建立應(yīng)急保障通信溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，各通信公司在執(zhí)行通信保障應(yīng)急任務(wù)過(guò)程中，應(yīng)加強(qiáng)與上級(jí)通信部門(mén)和縣通信應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的信息溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)反映通信應(yīng)急保障搶險(xiǎn)救過(guò)程中存在的重大問(wèn)題，研究解決通信保障過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，確保完成通信保障應(yīng)急任務(wù)。

六、監(jiān)督管理

（一）預(yù)案演練

專(zhuān)業(yè)搶修及維護(hù)隊(duì)伍，要按照運(yùn)行維護(hù)體系的組織管理，對(duì)所負(fù)責(zé)的搶修及維護(hù)對(duì)象（專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目）進(jìn)行系統(tǒng)的搶通、恢復(fù)、迂回、替代方面的預(yù)案擬定，運(yùn)作及流程設(shè)計(jì)，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，模擬訓(xùn)練。

（二）宣傳和培訓(xùn)

加強(qiáng)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)安全和通信保障應(yīng)急的宣傳教育工作，各公司要定期或不定期地對(duì)本公司通信應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)人員和應(yīng)急救險(xiǎn)隊(duì)伍人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，保證應(yīng)急預(yù)案的有效性和可操作性，不斷提高通信保障應(yīng)急的能力。

篇7

關(guān)鍵詞　計(jì)算機(jī)　網(wǎng)絡(luò)故障　網(wǎng)絡(luò)維護(hù)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在計(jì)算機(jī)技術(shù)中占有非常重要的地位，它在數(shù)據(jù)的獲取、傳輸、處理方面有著如下特點(diǎn)：便捷、高效、成本低，可是一旦它出現(xiàn)了問(wèn)題那么整個(gè)數(shù)據(jù)的獲取、傳輸、處理方面都會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)用戶(hù)正常使用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生影響，嚴(yán)重的話(huà)還會(huì)帶給用戶(hù)損失，因此當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)管理部門(mén)的一個(gè)重要任務(wù)就是提升計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障分析及維護(hù)的研究水平。

1　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障概念

計(jì)算機(jī)現(xiàn)在所有領(lǐng)域都有著廣泛的應(yīng)用和重要的影響，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用伴隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而逐漸擴(kuò)大。可是網(wǎng)絡(luò)故障也在這個(gè)過(guò)程中越來(lái)越多。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障違背了正常的網(wǎng)絡(luò)連接，會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)速不正常，甚至無(wú)法進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)暢通，可以將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障劃分為物理和邏輯故障（或者硬件和軟件故障）。

2　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障原因分析

2.1　網(wǎng)絡(luò)硬件故障

硬件故障也被稱(chēng)作物理故障，指的主要是如下情況：插頭松動(dòng)、設(shè)備及線(xiàn)路的損壞、線(xiàn)路嚴(yán)重受到電磁干擾等，還有因?yàn)槿藶榈牟蛔⒁庠斐傻木W(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤連接的情況，這種情況主要是網(wǎng)絡(luò)時(shí)斷時(shí)續(xù)甚至是完全斷開(kāi)。硬件故障具體的講包含下面幾點(diǎn)：

線(xiàn)路故障。一般說(shuō)來(lái)最常發(fā)生的就是線(xiàn)路故障，它一般指的是線(xiàn)路損壞、線(xiàn)路嚴(yán)重受到電磁干擾?？梢允褂镁W(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀來(lái)檢測(cè)網(wǎng)線(xiàn)的質(zhì)量來(lái)進(jìn)行線(xiàn)路故障的排查。假如出現(xiàn)嚴(yán)重電磁干擾的情況，那么在進(jìn)行通信測(cè)試的時(shí)候應(yīng)該使用屏蔽性很好的屏蔽線(xiàn)，為了保證通信的正常，應(yīng)該使網(wǎng)絡(luò)盡量同高壓電線(xiàn)、電磁場(chǎng)較強(qiáng)的設(shè)備遠(yuǎn)離。

端口故障。一般來(lái)講導(dǎo)致端口故障的原因是插頭的松動(dòng)。想要確定其是否發(fā)生了故障，可以通過(guò)下面兩種方式：網(wǎng)線(xiàn)測(cè)試儀監(jiān)測(cè)、對(duì)相連設(shè)備指示燈的狀態(tài)進(jìn)行檢測(cè)。通信如若不正常，就應(yīng)該替換插頭。

路由器故障。作為主干網(wǎng)的路由器應(yīng)該以最快的速度對(duì)連接狀態(tài)做出反應(yīng)，故障一旦出現(xiàn)，信息傳輸和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定都會(huì)受到嚴(yán)重的影響。路由器的故障也包含硬和軟故障兩個(gè)方面。硬故障指的是由于物理?yè)p壞而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)不暢通的情況，處理這個(gè)故障可以使用簡(jiǎn)易的方法：替換排除法，也就是說(shuō)連接路由器使用通信正常的網(wǎng)線(xiàn)、主機(jī)器，保證了通信正常，就保證了路由器的正常。路由器軟故障主要指的是路由器端口參數(shù)的錯(cuò)誤設(shè)定、路由器的錯(cuò)誤配置。假如無(wú)法找到遠(yuǎn)端地址是因?yàn)槁酚善鞫丝趨?shù)的錯(cuò)誤設(shè)定，可以應(yīng)用Ping命令（或Traceroute命令）將在遠(yuǎn)端地址出現(xiàn)問(wèn)題的節(jié)點(diǎn)檢測(cè)出來(lái)，同時(shí)檢查和修復(fù)這個(gè)節(jié)點(diǎn)的參數(shù)。假如路由器的配置發(fā)生故障，那么就可能會(huì)導(dǎo)致無(wú)法找到遠(yuǎn)端地址，或者是導(dǎo)致路由循環(huán)，這個(gè)可以應(yīng)用Traceroute命令進(jìn)行檢測(cè)，再對(duì)路由器的端口進(jìn)行重新設(shè)置，最后恢復(fù)正常。

2.2　網(wǎng)絡(luò)軟件故障

軟件故障又被稱(chēng)作邏輯故障，一般指的是不正確的軟件配置、安裝而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障要比硬件故障更復(fù)雜。主要有以下幾個(gè)問(wèn)題：網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議問(wèn)題、IP地址沖突問(wèn)題等。故障一般在下面幾個(gè)方面體現(xiàn)：不能瀏覽網(wǎng)頁(yè)、時(shí)斷時(shí)續(xù)、網(wǎng)速慢等。軟件故障主要涵蓋下面幾個(gè)方面：

病毒感染?，F(xiàn)在出現(xiàn)最多的方式就是憑借郵包或入侵方式的病毒感染，某些網(wǎng)頁(yè)廣告中的惡意代碼會(huì)對(duì)計(jì)算機(jī)的常規(guī)運(yùn)行產(chǎn)生負(fù)面影響。應(yīng)該將眼光放在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒的特征來(lái)對(duì)防范策略（在計(jì)算機(jī)硬件、軟件、LAN服務(wù)器、互聯(lián)網(wǎng)層層設(shè)防、服務(wù)器上的網(wǎng)關(guān)）進(jìn)行設(shè)計(jì)。隔離和過(guò)濾各種病毒，同時(shí)全部在后臺(tái)進(jìn)行。

網(wǎng)卡故障。網(wǎng)卡故障出現(xiàn)得很頻繁，具體包括下面方面：網(wǎng)卡損壞、網(wǎng)卡設(shè)置出錯(cuò)、驅(qū)動(dòng)程序安裝錯(cuò)誤等。針對(duì)網(wǎng)卡設(shè)置出錯(cuò)的情況可以對(duì)網(wǎng)卡設(shè)置IRQ、I/O端口地址等參數(shù)進(jìn)行檢查，對(duì)于沖突的情況可以進(jìn)行重新設(shè)定。對(duì)于驅(qū)動(dòng)程序安裝錯(cuò)誤的情況，可以使用工具來(lái)對(duì)網(wǎng)卡型號(hào)進(jìn)行檢查，再進(jìn)行重新的下載安裝。對(duì)于網(wǎng)卡損壞的情況可以對(duì)網(wǎng)卡燈亮與否進(jìn)行檢查，如果在進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)臅r(shí)候網(wǎng)卡燈不亮，那么就說(shuō)明網(wǎng)卡損壞，要將其替換。

主機(jī)故障。主機(jī)故障主要包括以下幾個(gè)方面：主機(jī)網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)的錯(cuò)誤設(shè)置、主機(jī)安全性故障（例如主機(jī)資源被盜、主機(jī)被黑客控制等）等。假如錯(cuò)誤地設(shè)置了主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)，那么主機(jī)的IP就會(huì)同別的主機(jī)產(chǎn)生沖突，最終主機(jī)無(wú)法連通，這個(gè)時(shí)候可以對(duì)TCP/IP選項(xiàng)參數(shù)同要求是否符合進(jìn)行檢查，修復(fù)錯(cuò)誤的設(shè)置。假如主機(jī)出現(xiàn)了安全性故障，那么就可以通過(guò)下面幾個(gè)方式來(lái)對(duì)漏洞進(jìn)行防護(hù)：安裝防火墻、加裝系統(tǒng)補(bǔ)丁、對(duì)主機(jī)流量進(jìn)行監(jiān)視、對(duì)主機(jī)端口和服務(wù)進(jìn)行掃描。

3　計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的方法

對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)可以降低計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障，也是保持計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定的一個(gè)重要方法。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)通常包含下面幾點(diǎn)：

3.1　硬件維護(hù)

計(jì)算機(jī)的硬件系統(tǒng)由下面五個(gè)部分構(gòu)成：輸入設(shè)備、輸出設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、運(yùn)算器、控制器。普通的硬件維護(hù)要對(duì)這五個(gè)部分進(jìn)行檢查，這對(duì)于網(wǎng)絡(luò)故障的防護(hù)和正常使用硬件都有重要作用。首先要進(jìn)行檢查的是：電源、網(wǎng)線(xiàn)、網(wǎng)卡、集線(xiàn)器、交換機(jī)、路由器等，再需要進(jìn)行檢查的是：硬盤(pán)、內(nèi)存、顯示器等。一旦出現(xiàn)問(wèn)題就應(yīng)該進(jìn)行及時(shí)的處理，還要積極地對(duì)計(jì)算機(jī)硬件進(jìn)行除塵處理。

3.2　軟件維護(hù)

軟件系統(tǒng)的維護(hù)是計(jì)算機(jī)維護(hù)中最重要的一個(gè)部分，缺少了軟件系統(tǒng)，硬件和軟件就不能夠良好地進(jìn)行配合，所以我們應(yīng)該積極地對(duì)軟件進(jìn)行維護(hù)。

（1）檢查計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置包括如下幾個(gè)方面：對(duì)服務(wù)器的正常性、訪(fǎng)問(wèn)的正常性、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)協(xié)議的正常性進(jìn)行檢查。

（2）檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（集線(xiàn)器交換器和路由器等）包括如下兩個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備系統(tǒng)配置的檢測(cè)。

（3）檢查網(wǎng)絡(luò)安全性包括如下幾方面：定期升級(jí)以及維護(hù)服務(wù)器上的防毒軟件，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行殺毒；不定期升級(jí)服務(wù)器上的防火墻，對(duì)用戶(hù)是否非法入侵網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行檢查；為了確保數(shù)據(jù)的安全，應(yīng)該安全加密聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)上的數(shù)據(jù)庫(kù)，同時(shí)定期更新加密方式、手段。

（4）在維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的過(guò)程中，檢查網(wǎng)絡(luò)通暢性總是會(huì)遇到網(wǎng)絡(luò)通信不夠通暢的問(wèn)題，主要表現(xiàn)：網(wǎng)絡(luò)中某結(jié)點(diǎn)PING其他主機(jī)，顯示的數(shù)據(jù)包很小，文件傳輸?shù)乃俣群苈?，要幾百乃至幾千，面?duì)這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該先對(duì)集線(xiàn)器或交換機(jī)的狀態(tài)指示燈進(jìn)行檢測(cè)，再以實(shí)際情況為依據(jù)加以判斷。要及時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)進(jìn)行維護(hù)，這樣才能減小故障發(fā)生的頻率，保證計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定，不少用戶(hù)因?yàn)楹雎粤诉@個(gè)問(wèn)題而造成了嚴(yán)重的后果。在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中還應(yīng)該重視下面幾點(diǎn)：

首先，為了方便維護(hù)的時(shí)候進(jìn)行查詢(xún)，應(yīng)該將完整的組網(wǎng)文檔建立起來(lái)，具體包括：網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分布、網(wǎng)絡(luò)IP分配、系統(tǒng)需求分析報(bào)告、網(wǎng)路拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)總體思路和方案、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及網(wǎng)線(xiàn)的選擇等。

篇8

關(guān)鍵詞：綜合布線(xiàn) 智能 實(shí)時(shí)管理

今天，智能建筑的寫(xiě)字樓、大廈、大學(xué)校園、政府部門(mén)甚至住宅小區(qū)中的絕大多數(shù)語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像的傳輸，在其物理層結(jié)構(gòu)上都是基于結(jié)構(gòu)化布線(xiàn)系統(tǒng)的基礎(chǔ)架構(gòu)上。我們知道，在ISO/OSI協(xié)議中，物理層是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的基礎(chǔ)，所有網(wǎng)絡(luò)通訊依靠物理層的線(xiàn)纜來(lái)將語(yǔ)音、數(shù)據(jù)傳到目的地。

隨著結(jié)構(gòu)化布線(xiàn)工程的普及和布線(xiàn)靈活性的不斷提高，用戶(hù)變更網(wǎng)絡(luò)連接或跳接的頻率也在提高，而布線(xiàn)系統(tǒng)是影響網(wǎng)絡(luò)故障的重要原因，椐調(diào)查60~70%的網(wǎng)絡(luò)故障是由于跳線(xiàn)的不明確，導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的不可靠或癱瘓，網(wǎng)管人員已不可能再根據(jù)工程竣工圖或網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D來(lái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作。那么，如何能通過(guò)有效的辦法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)布線(xiàn)的實(shí)時(shí)管理，使網(wǎng)管人員有一個(gè)清晰的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)工作界面呢？這就需要有布線(xiàn)管理。物理層布線(xiàn)管理能實(shí)時(shí)（一天二十四小時(shí)，一年三百六十五天）監(jiān)視布線(xiàn)的連接狀態(tài)和設(shè)備的物理位置，同時(shí)有任何更改的時(shí)候，能準(zhǔn)確的更新布線(xiàn)文檔數(shù)據(jù)。這樣做的好處是連續(xù)提供可靠、安全的連接，防止任何無(wú)計(jì)劃的、無(wú)授權(quán)的更改，降低整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的事故時(shí)間、運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用，最終能有效的管理整個(gè)網(wǎng)絡(luò)資源，提高布線(xiàn)管理效率。

二、構(gòu)化布線(xiàn)目前設(shè)計(jì)的現(xiàn)狀和管理方式

目前，結(jié)構(gòu)化布線(xiàn)設(shè)計(jì)一般采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)化布線(xiàn)系統(tǒng)，將語(yǔ)音、數(shù)據(jù)的配線(xiàn)統(tǒng)一在一套布線(xiàn)系統(tǒng)中。系統(tǒng)設(shè)計(jì)一般按六個(gè)子系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)：

1. 工作區(qū)子系統(tǒng)：由終端設(shè)備連接到信息插座的連接線(xiàn)纜（3m左右）所組成。

2. 水平配線(xiàn)子系統(tǒng)：各樓層弱電井兼作樓層設(shè)備間，由設(shè)備間至工作區(qū)信息插座采用6類(lèi)4對(duì)8芯UTP雙絞線(xiàn)，配線(xiàn)電纜長(zhǎng)度不超過(guò)90米。

3. 垂直干線(xiàn)子系統(tǒng)：傳輸數(shù)據(jù)的垂直干線(xiàn)采用6芯多模光纖，并采用6類(lèi)4對(duì)8芯UTP雙絞線(xiàn)作為備份；傳輸語(yǔ)音的垂直干線(xiàn)采用5類(lèi)非屏蔽大對(duì)數(shù)銅纜。垂直干線(xiàn)沿弱電豎井橋架敷設(shè)。

4. 設(shè)備間子系統(tǒng)：各樓層弱電間作設(shè)備間，設(shè)置接入層網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、配線(xiàn)架等連接器件。

5. 管理子系統(tǒng)：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心、電話(huà)總機(jī)房，是整個(gè)大樓的網(wǎng)絡(luò)、電話(huà)交接中心。

6. 建筑群子系統(tǒng)：將建筑物中的線(xiàn)纜延伸到建筑物群的另一些建筑物中的通信設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備上。

這樣設(shè)計(jì)思路簡(jiǎn)潔，施工簡(jiǎn)單，施工費(fèi)用降低，充分適應(yīng)通訊和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，為今后辦公自動(dòng)化打下堅(jiān)實(shí)的線(xiàn)路基礎(chǔ)。

但隨著技術(shù)的發(fā)展，人們不僅僅滿(mǎn)足布線(xiàn)，施工等的方便，對(duì)維護(hù)、管理也提出了要求。引言所述，如今公司、辦公人員變化很快，如果還是到設(shè)備間去跳線(xiàn)，是非常麻煩的，所以根據(jù)用戶(hù)的不同需求能進(jìn)行隨時(shí)的改變和調(diào)整，這對(duì)管理人員的要求會(huì)很?chē)?yán)格。管理人員要清楚地知道工作區(qū)的點(diǎn)與配線(xiàn)架點(diǎn)之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系，并能及時(shí)的跳接。根據(jù)TIA/EIA－606標(biāo)準(zhǔn)即《商業(yè)建筑物電信基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定：傳輸機(jī)房、設(shè)備間、介質(zhì)終端、雙絞線(xiàn)、光纖、接地線(xiàn)等都有明確的編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)和方法。通常施工人員為保證線(xiàn)纜兩端的正確端接，會(huì)在線(xiàn)纜上貼上標(biāo)簽。用戶(hù)可以通過(guò)每條線(xiàn)纜的唯一編碼，在配線(xiàn)架和面板插座上識(shí)別線(xiàn)纜。

目前，由于用戶(hù)每天都在使用布線(xiàn)系統(tǒng)，而且用戶(hù)通常自己負(fù)責(zé)布線(xiàn)系統(tǒng)的維護(hù)，因此一般標(biāo)識(shí)使用簡(jiǎn)單的字母和數(shù)字進(jìn)行識(shí)別?，F(xiàn)在盡管許多制造商在生產(chǎn)面板插座時(shí)預(yù)印了“電話(huà)”、“電腦”、“傳真”等字樣，但大部分業(yè)主建議不要在面板插座上使用這些圖標(biāo)。因?yàn)?，首先這些標(biāo)識(shí)信息不完全，達(dá)不到管理的目的；其次，布線(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施將不再具有通用性，隨時(shí)可能發(fā)生變更。到一段時(shí)間后，設(shè)備間跳線(xiàn)亂成一團(tuán)，標(biāo)簽脫落現(xiàn)象等很?chē)?yán)重。

三、設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的必要性

綜合布線(xiàn)實(shí)時(shí)智能管理系統(tǒng)是采用計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)綜合布線(xiàn)的實(shí)時(shí)自動(dòng)化和智能化管理。在計(jì)算機(jī)市場(chǎng)中，已經(jīng)有多種網(wǎng)絡(luò)管理應(yīng)用軟件來(lái)幫助網(wǎng)絡(luò)管理員來(lái)監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)的連接情況，然而，值得注意的是這些應(yīng)用絕大多數(shù)都工作在網(wǎng)絡(luò)層，而非物理連接層，它只能告訴網(wǎng)絡(luò)管理員哪個(gè)邏輯鏈路斷了，哪個(gè)設(shè)備不能連接上了，但是不能告訴管理員物理錯(cuò)誤的位置和問(wèn)題發(fā)生的原因，到底是電纜斷了還是插頭脫落了。傳統(tǒng)的交換機(jī)端口到配線(xiàn)架端口的連接是通過(guò)跳線(xiàn)完成的?？⒐r(shí)候的跳線(xiàn)一旦發(fā)生更改必須由人工改變圖紙加以記錄，以備今后查詢(xún)。配線(xiàn)架的端口僅代表著客戶(hù)端端口，這樣造成的一個(gè)問(wèn)題是，管理難度高，跳線(xiàn)在今后改動(dòng)中難以查詢(xún)所連接的端口；另一個(gè)問(wèn)題是，交換機(jī)的端口由于改變需要經(jīng)常插拔，容易導(dǎo)致昂貴的交換機(jī)設(shè)備的損壞。一個(gè)統(tǒng)一實(shí)時(shí)的物理層管理系統(tǒng)能夠準(zhǔn)確、可靠、安全、提供端到端的實(shí)時(shí)監(jiān)視和相應(yīng)的文檔，是十分必要的。綜合布線(xiàn)智能實(shí)時(shí)管理能節(jié)約時(shí)間，使業(yè)務(wù)中斷達(dá)到最小，能有效利用有源設(shè)備，能精確完善的記錄文檔，能在修復(fù)故障時(shí)降低中斷時(shí)間，對(duì)有計(jì)劃的 MAC (Move 移動(dòng)、Add 添加、Change 變更) 能迅速作出反應(yīng)。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，越來(lái)越多的企業(yè)和行政單位使用了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，改變了傳統(tǒng)的辦公模式，大大提高了工作效率。同時(shí)，在單位中也多了一個(gè)部門(mén)--電腦部。傳統(tǒng)企業(yè)中的電腦部的職責(zé)也從文字處理、計(jì)算機(jī)維護(hù)轉(zhuǎn)入了網(wǎng)絡(luò)維護(hù)為主的新時(shí)代。在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，除了對(duì)服務(wù)器系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)控外，還有一項(xiàng)重要的任務(wù)：根據(jù)其他部門(mén)人員變更，提供網(wǎng)絡(luò)（包括電話(huà)等）連接支持，以及更改后的文檔管理。

隨著時(shí)代脈搏的加快，人員變動(dòng)，乃至部門(mén)的變動(dòng)都越來(lái)越頻繁，如何讓網(wǎng)絡(luò)變動(dòng)跟上這日益加快的節(jié)奏，同時(shí)又要保持文檔的正確性？這個(gè)問(wèn)題逐步顯現(xiàn)出來(lái)。傳統(tǒng)的由人為管理的主要手段的模式已難以承擔(dān)這項(xiàng)工作。例如，電腦部人員變動(dòng)造成新的工作人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)一無(wú)所知的情況也比比皆是。若將整個(gè)企業(yè)比作一個(gè)機(jī)器，那么，這時(shí)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將是最薄弱了。即使是最有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，面對(duì)一個(gè)混沌的網(wǎng)絡(luò)也束手無(wú)策。服務(wù)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備的飛速發(fā)展的今天，網(wǎng)絡(luò)的物理層的管理有沒(méi)有新的突破呢？回答是肯定的。

四、構(gòu)化布線(xiàn)計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)組成

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)連接有這樣幾個(gè)部分：交換機(jī)端口到配線(xiàn)架端口的連接、配線(xiàn)架端口到客戶(hù)端端口連接、客戶(hù)端端口到終端設(shè)備（電腦、電話(huà)機(jī)等）。一般情況下，配線(xiàn)架端口到客戶(hù)端端口的網(wǎng)絡(luò)連接已經(jīng)在最初的安裝中完成，很難在今后改動(dòng)。所以，交換機(jī)端口到配線(xiàn)架端口的跳線(xiàn)是我們機(jī)房管理的重點(diǎn)。

結(jié)構(gòu)化布線(xiàn)實(shí)時(shí)智能管理由兩部分組成：硬件和軟件。

系統(tǒng)的硬件部分：

·電子配線(xiàn)架：分超五類(lèi)性能、六類(lèi)性能和光纖配線(xiàn)架，在每個(gè)配線(xiàn)架端口上方具有內(nèi)置傳感器，是24位實(shí)時(shí)接口的一部分，在實(shí)時(shí)布線(xiàn)中，端口傳感器和接口電纜連接器用于提供“實(shí)時(shí)”網(wǎng)絡(luò)連接信息。

·主掃描儀、副掃描儀：用于實(shí)時(shí)管理現(xiàn)有的基于RJ45的設(shè)備。

· 實(shí)時(shí)跳線(xiàn)：實(shí)時(shí)跳線(xiàn)設(shè)計(jì)一根第九條導(dǎo)線(xiàn)，這條導(dǎo)線(xiàn)的長(zhǎng)度與跳線(xiàn)的長(zhǎng)度相同，其每一端接有一個(gè)監(jiān)視針腳，實(shí)時(shí)跳線(xiàn)在實(shí)時(shí)配線(xiàn)架端口傳感器和掃描儀相連接并提供電子觸點(diǎn)。

·實(shí)時(shí)鏈路電纜：在每一個(gè)電子配線(xiàn)架的背面都有一個(gè)扁平電纜接口，它是用來(lái)和掃描儀相連接的。

另可配一保安控制器：能使整個(gè)系統(tǒng)連接遠(yuǎn)端的裝置，如門(mén)鎖、門(mén)開(kāi)關(guān)、風(fēng)扇等。保安控制器有密碼進(jìn)入系統(tǒng)的安全機(jī)制，使整個(gè)實(shí)時(shí)布線(xiàn)系統(tǒng)從實(shí)際場(chǎng)所到控制平臺(tái)變的更安全。

系統(tǒng)的軟件部分：結(jié)構(gòu)化布線(xiàn)實(shí)時(shí)智能管理系統(tǒng)的軟件是一套典型的CLIENT/SERVICE系統(tǒng)，由服務(wù)器端和工作站端構(gòu)成標(biāo)準(zhǔn)的體系。它的服務(wù)器端是構(gòu)件在MICROSOFT SQL SERVER7.0基礎(chǔ)上的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理?？蛻?hù)端是一般為自行研發(fā)的系統(tǒng)，承擔(dān)著數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)與管理員之間的交互式地管理職責(zé)。

軟件系統(tǒng)對(duì)計(jì)算機(jī)的要求。服務(wù)器端最小要求為：PENTIUM II 400MHZ，128M RAM， 2G FREE SPACE；同時(shí)需要安裝WINDOWS WORKSTATION/SERVER 4.0 并安裝了SERVICE PACK 4以上的補(bǔ)??；INTERNET EXPLORE 5.0以上，以及MICROSOFT SQL SERVER 7.0，和INTERNET INFORMATION SERVICE?？蛻?hù)端的安裝需要配置為：PENTIUM II 300MHZ以上，64M RAM，500M FREE SPACE；并安裝了WINDOWS 95/98/NT WORKSTATION/2000操作系統(tǒng)。

五、結(jié)構(gòu)化布線(xiàn)智能管理系統(tǒng)的解決方案

結(jié)構(gòu)化布線(xiàn)智能管理系統(tǒng)能夠自動(dòng)檢查和監(jiān)視通信機(jī)房或者設(shè)備間內(nèi)跳線(xiàn)面板和交叉連接的變化。設(shè)計(jì)時(shí)在標(biāo)準(zhǔn)機(jī)柜里設(shè)有電子配線(xiàn)架，還有它的硬件設(shè)備掃描儀，掃描網(wǎng)絡(luò)配線(xiàn)架端口狀態(tài)設(shè)備。安裝在機(jī)柜中的管理系統(tǒng)可以管理許多個(gè)端口，配線(xiàn)架上所有端口的移動(dòng)、增加、改變?cè)跈C(jī)房主機(jī)一目了然，網(wǎng)絡(luò)管理人員只需按動(dòng)一個(gè)按鈕就可以得到狀態(tài)跟蹤報(bào)告記錄，并能輔助技術(shù)人員進(jìn)行跳線(xiàn)管理。它的連接方式為：從交換機(jī)端口連接電子配線(xiàn)架（一）的端口，而客戶(hù)端的端口連接電子配線(xiàn)架（二）的端口。電子配線(xiàn)架（一）的端口代表著交換機(jī)上個(gè)各個(gè)端口，而電子配線(xiàn)架（二）上的端口則代表著各個(gè)客戶(hù)的端口。管理員需要做的就是將電子配線(xiàn)架（一）的端口和電子配線(xiàn)架（二）的端口如何實(shí)現(xiàn)連接，即實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)資源的分配。這樣，當(dāng)需要改變連接時(shí)，所有的改變都發(fā)生在配線(xiàn)架和配線(xiàn)架之間，減少了交換機(jī)的端口更改次數(shù)，同時(shí)也便于將各個(gè)廠(chǎng)商的交換機(jī)集中進(jìn)行管。

目前，這類(lèi)實(shí)時(shí)管理布線(xiàn)主要有：美國(guó)AVAYA公司的SYSTIMAX SCS的iPatch系統(tǒng)；Panduit泛達(dá)公司推出的PANVIEW綜合布線(xiàn)實(shí)時(shí)智能管理系統(tǒng)；以色列RIT推出的PATCHVIEW綜合布線(xiàn)實(shí)時(shí)智能管理系統(tǒng)；ITRACS公司推出的iTRACS系統(tǒng)；美國(guó)Molex推出的實(shí)時(shí)布線(xiàn)系統(tǒng)；南京普天智能布線(xiàn)物理層網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)。

六、結(jié)構(gòu)化布線(xiàn)智能管理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)

篇9

根據(jù)常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)故障歸類(lèi)為：物理類(lèi)故障和邏輯類(lèi)故障兩大類(lèi)。

一、物理類(lèi)故障

物理故障，一般是指線(xiàn)路或設(shè)備出現(xiàn)物理類(lèi)問(wèn)題或說(shuō)成硬件類(lèi)問(wèn)題。

（一）線(xiàn)路故障

在日常網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中，線(xiàn)路故障的發(fā)生率是相當(dāng)高的，約占發(fā)生故障的70％。線(xiàn)路故障通常包括線(xiàn)路損壞及線(xiàn)路受到嚴(yán)重電磁干擾。

檢查方法：如果是短距離的范圍內(nèi)，判斷網(wǎng)線(xiàn)好壞簡(jiǎn)單的方法是將該網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)一端插入一臺(tái)確定能夠正常連入局域網(wǎng)的主機(jī)的RJ45插座內(nèi)，另一端插入確定正常的HUB端口，然后從主機(jī)的一端Ping線(xiàn)路另一端的主機(jī)或路由器，根據(jù)通斷來(lái)判斷即可。如果線(xiàn)路稍長(zhǎng)，或者網(wǎng)線(xiàn)不方便調(diào)動(dòng)，就用網(wǎng)線(xiàn)測(cè)試器測(cè)量網(wǎng)線(xiàn)的好壞。如果線(xiàn)路很長(zhǎng)，比如由郵電部門(mén)等供應(yīng)商提供的，就需通知線(xiàn)路提供商檢查線(xiàn)路，看是否線(xiàn)路中間被切斷。

（二）端口故障

端口故障通常包括插頭松動(dòng)和端口本身的物理故障。

檢查方法：此類(lèi)故障通常會(huì)影響到與其直接相連的其他設(shè)備的信號(hào)燈。因?yàn)樾盘?hào)燈比較直觀(guān)，所以可以通過(guò)信號(hào)燈的狀態(tài)大致判斷出故障的發(fā)生范圍和可能原因。也可以嘗試使用其它端口看能否連接正常。

（三）集線(xiàn)器或路由器故障

集線(xiàn)器或路由器故障在此是指物理?yè)p壞，無(wú)法工作，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不通。

檢查方法：通常最簡(jiǎn)易的方法是替換排除法，用通信正常的網(wǎng)線(xiàn)和主機(jī)來(lái)連接集線(xiàn)器（或路由器），如能正常通信，集線(xiàn)器或路由器正常；否則再轉(zhuǎn)換集線(xiàn)器端口檢查是端口故障還是集線(xiàn)器（或路由器）的故障；很多時(shí)候，集線(xiàn)器（或路由器）的指示燈也能提示其是否有故障，正常情況下對(duì)應(yīng)端口的燈應(yīng)為綠燈。如若始終不能正常通信，則可認(rèn)定是集線(xiàn)器或路由器故障。

二、邏輯類(lèi)故障

邏輯故障中的最常見(jiàn)情況是配置錯(cuò)誤，也就是指因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置錯(cuò)誤而導(dǎo)致的網(wǎng)絡(luò)異?；蚬收?。

（一）路由器邏輯故障

路由器邏輯故障通常包括路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤，路由器路由配置錯(cuò)誤、路由器CPU利用率過(guò)高和路由器內(nèi)存余量太小等。

檢查方法：路由器端口參數(shù)設(shè)定有誤，會(huì)導(dǎo)致找不到遠(yuǎn)端地址。用Ping命令查看在遠(yuǎn)端地址哪個(gè)節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)問(wèn)題。

路由器路由配置錯(cuò)誤，會(huì)使路由循環(huán)或找不到遠(yuǎn)端地址。比如，兩個(gè)路由器直接連接，這時(shí)應(yīng)該讓一臺(tái)路由器的出口連接到另一路由器的入口，而這臺(tái)路由器的入口連接另一路由器的出口才行，這時(shí)制作的網(wǎng)線(xiàn)就應(yīng)該滿(mǎn)足這一特性，否則也會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)錯(cuò)誤。該故障可以用Traceroute工具，可以發(fā)現(xiàn)在Traceroute的結(jié)果中某一段之后，兩個(gè)IP地址循環(huán)出現(xiàn)。這時(shí)，一般就是線(xiàn)路遠(yuǎn)端把端口路由又指向了線(xiàn)路的近端，導(dǎo)致IP包在該線(xiàn)路上來(lái)回反復(fù)傳遞。解決路由循環(huán)的方法就是重新配置路由器端口的靜態(tài)路由或動(dòng)態(tài)路由，把路由設(shè)置為正確配置，就能恢復(fù)線(xiàn)路了。

（二）主機(jī)邏輯故障

主機(jī)邏輯故障所造成網(wǎng)絡(luò)故障率是較高的，通常包括網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序安裝不當(dāng)、網(wǎng)卡設(shè)備有沖突、主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)、主機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)和主機(jī)安全性故障等。

1.網(wǎng)卡的驅(qū)動(dòng)程序安裝不當(dāng)。

檢查方法：在設(shè)備管理器窗口中，檢查網(wǎng)卡選項(xiàng)，看是否驅(qū)動(dòng)安裝正常，若網(wǎng)卡型號(hào)前標(biāo)示出現(xiàn)“！”或“X”，表明此時(shí)網(wǎng)卡無(wú)法正常工作。解決方法：找到正確的驅(qū)動(dòng)程序重新安裝即可。

2.網(wǎng)卡設(shè)備有沖突。

檢查方法：磁盤(pán)大多附有測(cè)試和設(shè)置網(wǎng)卡參數(shù)的程序，分別查驗(yàn)網(wǎng)卡設(shè)置的接頭類(lèi)型、IRQ、I/O端口地址等參數(shù)。若有沖突，只要重新設(shè)置

3.主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)。主機(jī)的網(wǎng)絡(luò)地址參數(shù)設(shè)置不當(dāng)是常見(jiàn)的主機(jī)邏輯故障。

檢查方法：查看網(wǎng)絡(luò)鄰居屬性中的連接屬性窗口，查看TCP/IP選項(xiàng)參數(shù)是否符合要求，包括IP地址、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)和DNS參數(shù)，進(jìn)行修復(fù)。

4.主機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)。主機(jī)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或服務(wù)安裝不當(dāng)也會(huì)出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無(wú)法連通。主機(jī)安裝的協(xié)議必須與網(wǎng)絡(luò)上的其它主機(jī)相一致，否則就會(huì)出現(xiàn)協(xié)議不匹配，無(wú)法正常通信，還有一些服務(wù)如“文件和打印機(jī)共享服務(wù)”，不安裝會(huì)使自身無(wú)法共享資源給其他用戶(hù)，“網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)端服務(wù)”，不安裝會(huì)使自身無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)絡(luò)其他用戶(hù)提供的共享資源。再比如E-mail服務(wù)器設(shè)置不當(dāng)導(dǎo)致不能收發(fā)E-mail，或者域名服務(wù)器設(shè)置不當(dāng)將導(dǎo)致不能解析域名等。

檢查方法：在網(wǎng)上鄰居屬性（Windows98系統(tǒng)）或在本地連接屬性窗口查看所安裝的協(xié)議是否與其他主機(jī)是相一致的，如TCP/IP協(xié)議，NetBEUI協(xié)議和IPX/SPX兼容協(xié)議等。其次查看主機(jī)所提供的服務(wù)的相應(yīng)服務(wù)程序是否已安裝，如果未安裝或未選中，請(qǐng)注意安裝和選中之。注意有時(shí)需要重新啟動(dòng)電腦，服務(wù)方可正常工作。

三、結(jié)語(yǔ)

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，網(wǎng)絡(luò)故障也十分復(fù)雜，上述概括了常見(jiàn)的幾類(lèi)故障及其檢查方法。針對(duì)具體的診斷技術(shù)，總體來(lái)說(shuō)是遵循先軟后硬的原則，但是具體情況要具體分析，這些經(jīng)驗(yàn)就需要您長(zhǎng)期的積累了。如果是網(wǎng)絡(luò)管理人員，在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中的還需要注意以下幾個(gè)方面：

第一，建立完整的組網(wǎng)文檔，以供維護(hù)時(shí)查詢(xún)。如系統(tǒng)需求分析報(bào)告、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)總體思路和方案、網(wǎng)路拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)的規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和網(wǎng)線(xiàn)的選擇、網(wǎng)絡(luò)的布線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)的IP分配，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備分布等等。

第二，做好網(wǎng)絡(luò)維護(hù)日志的良好習(xí)慣，尤其是有一些發(fā)生概率低但危害大的故障和一些概率高的故障，對(duì)每臺(tái)機(jī)器都要作完備的維護(hù)文檔，以有利于以后故障的檢查。這也是一種經(jīng)驗(yàn)的積累。

篇10

關(guān)鍵詞 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò) 維護(hù) 有效措施

中圖分類(lèi)號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

Effective Measures Analysis to Safeguard the Campus Computer Network

CAO Jianwei

（High School Affiliated to Yiyang Technical School， Luoyang， He'nan 471600）

Abstract With the computer network applications continue to expand， more and more use， campus computer network security issues are becoming increasingly apparent， therefore， to the campus computer network to security， efficient operation and timely solutions to network vulnerabilities， should promptly and effectively to the campus computer network maintenance；

Key words computer network； maintenance； effective measures1 影響校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的主要因素

1.1 計(jì)算機(jī)病毒

計(jì)算機(jī)病毒是校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題的常見(jiàn)因素之一，是所有安全影響因素當(dāng)中對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)軟件有最大威脅力的因素之一。計(jì)算機(jī)病毒指的是一段具有強(qiáng)大執(zhí)行力的代碼，它可以暗中對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中任何程序的代碼進(jìn)行修改來(lái)影響被修改程序，使之成為一個(gè)不安全程序并為病毒程序進(jìn)行拷貝，形成多個(gè)病毒文件。近年來(lái)，計(jì)算機(jī)病毒技術(shù)快速更新發(fā)展，其發(fā)展速度之快一度趕在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)之上，據(jù)專(zhuān)家研究表明，計(jì)算機(jī)病毒的產(chǎn)生、發(fā)展、傳播已經(jīng)形成了一個(gè)規(guī)范的產(chǎn)業(yè)鏈，與互聯(lián)網(wǎng)緊密相連。如若校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)染上計(jì)算機(jī)病毒，會(huì)導(dǎo)致整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工作效率降低，甚至?xí)霈F(xiàn)整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)毀滅性破壞的嚴(yán)重后果，以致計(jì)算機(jī)主板損壞、硬件系統(tǒng)癱瘓、文件數(shù)據(jù)全部流失。①

1.2 黑客的威脅和攻擊

根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)安全報(bào)告》及相關(guān)資料數(shù)據(jù)顯示，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)被黑客威脅攻擊事件不斷發(fā)生，大有上漲趨勢(shì)計(jì)算機(jī)黑客為了謀取更大的利益，已經(jīng)建立起了黑客產(chǎn)業(yè)鏈，形成暴利機(jī)構(gòu)。計(jì)算機(jī)黑客專(zhuān)門(mén)尋找沒(méi)有安全設(shè)施的路徑侵入計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或個(gè)人電腦，通過(guò)竊取他人資料、信息數(shù)據(jù)，毀壞程序和應(yīng)用、對(duì)守法網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行干擾等手段對(duì)計(jì)算機(jī)及校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)造成嚴(yán)重危害。

1.3 垃圾郵件

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上五花八門(mén)的郵件數(shù)量增多，各式各樣的郵件給人們的正常網(wǎng)絡(luò)使用帶來(lái)了很大的困擾。黑客抓住郵件多而亂的特點(diǎn)，通過(guò)向自己已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)上取得控制權(quán)的計(jì)算機(jī)大量發(fā)送垃圾郵件，或是利用郵件服務(wù)器向其他大量網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器發(fā)送大量垃圾郵件，破壞網(wǎng)絡(luò)及個(gè)人計(jì)算機(jī)的安全。

1.4 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作不當(dāng)

校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)遭到威脅和攻擊，除了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展略遜于計(jì)算機(jī)病毒技術(shù)發(fā)展這個(gè)因素以外，個(gè)人原因也是目前為止最為嚴(yán)重的原因之一。不管計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能有多強(qiáng)大、安全配備多么完善，如果沒(méi)有得到校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理人員的合理規(guī)范使用，或者故意人為地向外透露校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的關(guān)鍵信息，其導(dǎo)致的后果是不可估量的。校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作不當(dāng)主要是因?yàn)槿狈∪男@計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范來(lái)形成制約，另一方面是因?yàn)樾@計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理人員沒(méi)有充分的網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，不規(guī)范的操作流程的缺陷。這一系列原因?qū)е掠?jì)算機(jī)系統(tǒng)安全配備流失、形成高危漏洞，網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)信息丟失等網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題愈演愈烈。

2 校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的有效措施

2.1 物理安全措施

校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)物理安全措施的主要作用在于維護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器等計(jì)算機(jī)硬件系統(tǒng)和通訊線(xiàn)路免受自然、人為的威脅和攻擊。使用校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)物理安全措施，通過(guò)對(duì)用戶(hù)的身份進(jìn)行驗(yàn)證和設(shè)置權(quán)限，有效預(yù)防用戶(hù)信息安全；規(guī)范校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作規(guī)章制度，建立良好的網(wǎng)絡(luò)秩序和電磁兼容工作環(huán)境；完善網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，避免非法分子強(qiáng)制進(jìn)入計(jì)算機(jī)控制設(shè)備，預(yù)防計(jì)算機(jī)遭竊、威脅、攻擊情況發(fā)生。

2.2 網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)控制措施

由于計(jì)算機(jī)病毒及其他計(jì)算機(jī)安全威脅因素的利害關(guān)系，計(jì)算機(jī)訪(fǎng)問(wèn)控制設(shè)置多層防護(hù)，層層遞進(jìn)，校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)保證校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的第一層控制。這一層控制的實(shí)施主要是通過(guò)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)不同的身份特征，識(shí)別用戶(hù)的身份來(lái)因人而異地制定不同的網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)通道，給予網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)不同的訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限訪(fǎng)問(wèn)相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。這樣一來(lái)，便能有效地降低計(jì)算機(jī)病毒和惡意代碼給計(jì)算網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的危害，有效地維護(hù)了校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)訪(fǎng)問(wèn)控制的另一方面是指防火墻、控制列表方面的控制，防火墻是通過(guò)在不同的網(wǎng)絡(luò)或各安全區(qū)域質(zhì)檢進(jìn)行設(shè)置，對(duì)校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的數(shù)據(jù)流進(jìn)行檢測(cè)、限制與更改，強(qiáng)化屏蔽內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)各環(huán)節(jié)的運(yùn)行狀況，隔離外部干擾因素，加強(qiáng)對(duì)校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)。

2.3 漏洞掃描系統(tǒng)

要完善解決校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，首要關(guān)鍵就是要充分掌握校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題出在哪里、什么類(lèi)型的問(wèn)題、有何特點(diǎn)，然后根據(jù)具體情況分析問(wèn)題的突破口，制定出行之有效的校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)措施。一些大型網(wǎng)絡(luò)具有一定的復(fù)雜性，且一直處于不斷變化的過(guò)程中，單靠校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理人員的技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)對(duì)計(jì)算機(jī)漏洞及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行管理與維護(hù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這種情況下，應(yīng)該尋求更加行之有效的漏洞掃描系統(tǒng)，利用其高效的優(yōu)化系統(tǒng)來(lái)對(duì)漏洞進(jìn)行打補(bǔ)丁等一系列維護(hù)措施加以維護(hù)，消除校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全隱患。②

2.4 信息加密與用戶(hù)授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)

根據(jù)目前發(fā)展情況來(lái)看，信息加密與用戶(hù)授權(quán)訪(fǎng)問(wèn)措施已經(jīng)廣泛應(yīng)用與校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全維護(hù)工作中。目前的數(shù)據(jù)加密實(shí)質(zhì)上是指對(duì)以計(jì)算機(jī)符號(hào)為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)進(jìn)行移位、置換的變換算法，此變換算法主要受計(jì)算機(jī)“密鑰”的控制，根據(jù)加密密鑰的變換算法來(lái)看，加密密鑰與解密密鑰是同時(shí)存在且相同的，可以推算其中一個(gè)密鑰便能得出另一個(gè)密鑰。信息進(jìn)行加密之后必須妥善保管，保證除用戶(hù)自身及授權(quán)用戶(hù)以外再無(wú)其他人知道。

2.5 采用入侵檢測(cè)系統(tǒng)

計(jì)算機(jī)入侵檢測(cè)系統(tǒng)已經(jīng)啟用即可及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告系統(tǒng)中一切不正常因素的異動(dòng)，保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全。這種檢測(cè)系統(tǒng)是根據(jù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全而設(shè)計(jì)和配置的一種技術(shù)，用于檢測(cè)校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中是否存在威脅、攻擊因素，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息的審計(jì)記錄來(lái)識(shí)別出不法分子的威脅、攻擊行為并及時(shí)有效地進(jìn)行制止與維護(hù)，保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)安全不受侵犯。

2.6 安裝防病毒軟件

計(jì)算機(jī)防毒軟件普遍存在與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)當(dāng)中，防毒軟件可以對(duì)計(jì)算機(jī)中所有文件、郵件和應(yīng)用軟件進(jìn)行全盤(pán)掃描，找出藏在計(jì)算機(jī)每個(gè)角落的計(jì)算機(jī)病毒，并進(jìn)行處理、刪除病毒軟件、隔離病毒文件夾。計(jì)算機(jī)病毒一旦侵入校園計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中，就會(huì)快速進(jìn)入瘋狂復(fù)制狀態(tài)，破壞力遍布全網(wǎng)，殺傷力極大，輕者丟失個(gè)人數(shù)據(jù)資料，重者則會(huì)系統(tǒng)崩盤(pán)。所以，一定要在計(jì)算機(jī)中安裝防病毒軟件，并對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行定期病毒查殺，清除隔離病毒的文件夾，以達(dá)到維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全的目的。