導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇如何開(kāi)展群眾滿意度調(diào)查，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]滿意度；調(diào)查；服務(wù)改進(jìn)；長(zhǎng)效機(jī)制

當(dāng)前，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)成分、利益關(guān)系和分配方式的多樣化，人們的思想觀念呈現(xiàn)多元化，給傳統(tǒng)醫(yī)德教育模式提出了新挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，貫徹落實(shí)“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，提高患者滿意度，促進(jìn)醫(yī)患和諧成為新形勢(shì)下醫(yī)院管理者研究探索的重要課題之一。為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，衛(wèi)生部號(hào)召在全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的“三好一滿意”活動(dòng)，將“群眾滿意”作為醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量醫(yī)院工作的最終標(biāo)準(zhǔn)。

隨著醫(yī)改的進(jìn)一步深化，醫(yī)院質(zhì)量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)已從單一的醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)榘ㄡt(yī)療、服務(wù)和環(huán)境等各個(gè)方面的綜合評(píng)價(jià)【1】。醫(yī)院質(zhì)量水平的高低很大程度上取決于患者的個(gè)人體驗(yàn)和主觀評(píng)價(jià)?；颊邼M意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，評(píng)價(jià)“群眾滿意”的一項(xiàng)核心指標(biāo)。滿意度問(wèn)卷調(diào)查作為一種工具，以病人的視角來(lái)對(duì)醫(yī)療服務(wù)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)，有助于醫(yī)院及時(shí)了解服務(wù)對(duì)象的需求，發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題，進(jìn)而提高醫(yī)院總體質(zhì)量和服務(wù)水平。自1998年起安徽省立醫(yī)院開(kāi)展患者滿意度調(diào)查，特別是近年來(lái)不斷改進(jìn)調(diào)查方式，加強(qiáng)結(jié)果運(yùn)用，建立可持續(xù)服務(wù)改進(jìn)長(zhǎng)效機(jī)制，積極推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)，促進(jìn)了服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，贏得了患者的肯定。

1.滿意度調(diào)查管理流程

從1998年至今，醫(yī)院不斷發(fā)展完善與病人溝通的平臺(tái)――滿意度問(wèn)卷調(diào)查可持續(xù)服務(wù)改進(jìn)制度，認(rèn)真傾聽(tīng)患者聲音，改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)和存在問(wèn)題，形成了有序管理形式和流程，有力地促進(jìn)了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.1科學(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，廣泛收集患者意見(jiàn)

滿意度調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)應(yīng)遵循科學(xué)性和實(shí)用性相結(jié)合的原則，合理規(guī)劃設(shè)計(jì)問(wèn)卷項(xiàng)目，確定重點(diǎn)調(diào)查人群，保證問(wèn)卷樣本數(shù)量，是保障調(diào)查取得實(shí)際意義的關(guān)鍵?！?】醫(yī)院針對(duì)就醫(yī)者的不同情況，設(shè)計(jì)門(mén)診、出院、住院病人醫(yī)患溝通等多種調(diào)查表格，調(diào)查內(nèi)容重點(diǎn)把握四個(gè)方面，即服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、收費(fèi)行為、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，并針對(duì)不同群體的患者采用不同的調(diào)查方式。每個(gè)工作日由兩名專職工作人員對(duì)門(mén)診和出院病人進(jìn)行隨機(jī)抽樣調(diào)查；每季度深入病房，對(duì)每個(gè)病區(qū)的住院患者進(jìn)行醫(yī)患溝通調(diào)查。配合醫(yī)改項(xiàng)目實(shí)行專項(xiàng)滿意度調(diào)查，如對(duì)進(jìn)入單病種臨床路徑的出院病人實(shí)行電話回訪，側(cè)重于醫(yī)患溝通調(diào)查等，及時(shí)了解患者認(rèn)知程度和醫(yī)療服務(wù)存在問(wèn)題。近年來(lái)年均收集問(wèn)卷達(dá)15000份左右。

1.2嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果，理性分析患者意見(jiàn)

每月將本月收集的患者滿意度調(diào)查表中的滿意度數(shù)據(jù)，通過(guò)專門(mén)的軟件系統(tǒng)錄入電腦，經(jīng)過(guò)電腦統(tǒng)計(jì)分析，形成每月各科室醫(yī)護(hù)人員的患者滿意度。對(duì)收集的患者意見(jiàn)，及時(shí)匯總整理，每?jī)芍芫幇l(fā)一期滿意度簡(jiǎn)報(bào)，主要設(shè)意見(jiàn)建議、患者表?yè)P(yáng)、感謝信、回音壁四個(gè)專欄，并在醫(yī)院網(wǎng)站上進(jìn)行公示。對(duì)于患者的意見(jiàn)進(jìn)一步分類分析，將意見(jiàn)建議細(xì)分為服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、服務(wù)流程、醫(yī)藥費(fèi)用、內(nèi)部管理、環(huán)境設(shè)施等方面，定期進(jìn)行匯總比較，并在行政例會(huì)上通報(bào)點(diǎn)評(píng)。通過(guò)定期分析意見(jiàn)在數(shù)量和類別上的差別，由相應(yīng)的職能管理部門(mén)提出管理改進(jìn)辦法。

1.3加強(qiáng)意見(jiàn)溝通反饋，強(qiáng)化可持續(xù)服務(wù)改進(jìn)

對(duì)于滿意度調(diào)查中的批評(píng)意見(jiàn)，尤其是服務(wù)態(tài)度方面的，只要留有聯(lián)系方式，都進(jìn)一步電話回訪，了解具體情況，跟蹤反饋。針對(duì)工作中存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足，向相關(guān)科室或部門(mén)下發(fā)可持續(xù)服務(wù)改進(jìn)意見(jiàn)書(shū)，并要求五個(gè)工作日內(nèi)將調(diào)查整改意見(jiàn)進(jìn)行書(shū)面反饋并刊登在下一期的滿意度簡(jiǎn)報(bào)回音壁欄目中。2007年以來(lái)，發(fā)放整改建議461項(xiàng)，反饋率100%。各部門(mén)認(rèn)真調(diào)查分析患者意見(jiàn)建議，提出具體整改措施，如收費(fèi)窗口、康復(fù)部等部門(mén)在科內(nèi)加強(qiáng)服務(wù)技巧的培訓(xùn)，改善服務(wù)態(tài)度；為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，普外科黨支部率先開(kāi)展二次查房活動(dòng)，每個(gè)工作日下午下班前一小時(shí)必須有治療組主治醫(yī)生以上的醫(yī)師帶領(lǐng)下級(jí)醫(yī)師查房，此項(xiàng)工作曾在《健康報(bào)》上報(bào)道；總務(wù)處采取多種措施加強(qiáng)對(duì)外包單位的督導(dǎo)，盡力營(yíng)造清潔、舒適的就診環(huán)境。對(duì)比近三年的滿意度調(diào)查情況，醫(yī)院收到批評(píng)和投訴意見(jiàn)逐年減少，特別是在服務(wù)態(tài)度、醫(yī)患溝通、優(yōu)化流程、環(huán)境設(shè)施方面得到明顯改進(jìn)，可持續(xù)服務(wù)改進(jìn)工作取得了良好效果。

1.4加強(qiáng)綜合管理，完善管理機(jī)制

各科室滿意度納入醫(yī)院綜管制，實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，2007年元月-2010年12月，對(duì)滿意度不達(dá)標(biāo)科室進(jìn)行扣分，累計(jì)扣分達(dá)92科次，直接與科室獎(jiǎng)金掛鉤。同時(shí)將滿意度調(diào)查管理與職工醫(yī)德考核、支部書(shū)記考核、人事晉升等相掛鉤，滿意度點(diǎn)名表?yè)P(yáng)或批評(píng)的，在個(gè)人醫(yī)德考核和支部書(shū)記考核中對(duì)應(yīng)進(jìn)行加減分，嚴(yán)重或多次被投訴者進(jìn)行待崗處分，發(fā)放“警示卡”，與醫(yī)師、護(hù)師資格考核掛鉤，使得滿意度調(diào)查成為記錄醫(yī)護(hù)人員日常服務(wù)行為的一項(xiàng)有效管理措施，有效推進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和醫(yī)院文化建設(shè)。

2.滿意度調(diào)查管理延伸

滿意度管理是架設(shè)在醫(yī)務(wù)人員與患者之間的“和諧之橋”，對(duì)收集的患者表?yè)P(yáng)和批評(píng)意見(jiàn)及建議，匯總整理，開(kāi)發(fā)利用，通過(guò)開(kāi)展“患者最滿意的服務(wù)之星評(píng)選”、服務(wù)創(chuàng)新、文明督察、編輯文化手冊(cè)等活動(dòng)，延伸管理手段，拓展管理形式，不斷探索醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理的長(zhǎng)效機(jī)制。

2.1開(kāi)展“患者最滿意的服務(wù)之星評(píng)選”活動(dòng)

針對(duì)滿意度調(diào)查中收集的患者表?yè)P(yáng)意見(jiàn)，綜合利用，弘揚(yáng)正氣，激勵(lì)先進(jìn)。每月對(duì)點(diǎn)名表?yè)P(yáng)人員、表?yè)P(yáng)意見(jiàn)、感謝信進(jìn)行匯總，制作成和諧醫(yī)患橋海報(bào)，在院公示欄中宣傳張貼。開(kāi)展“服務(wù)質(zhì)量可持續(xù)改進(jìn)，做患者最滿意的服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，將患者點(diǎn)名表?yè)P(yáng)次數(shù)多、事跡較突出的醫(yī)生、護(hù)士列為服務(wù)之星初步候選人，經(jīng)過(guò)科、片、院評(píng)選，推出“季度服務(wù)之星”和“年度服務(wù)之星”，并通過(guò)院報(bào)、網(wǎng)站、宣傳欄大力宣傳，號(hào)召大家從細(xì)節(jié)做起，以身邊的先進(jìn)為標(biāo)桿，營(yíng)造人人爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星的良好氛圍。2009年正值“服務(wù)之星”活動(dòng)三周年之際，醫(yī)院以此為契機(jī)，策劃回顧紀(jì)念活動(dòng)，制作“服務(wù)無(wú)止境星光恒久遠(yuǎn)”紀(jì)念光盤(pán)，對(duì)三年來(lái)當(dāng)選的120余位服務(wù)之星利用網(wǎng)站、流媒體集中開(kāi)展宣傳，以打造一支奉獻(xiàn)求實(shí)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

2.2針對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，創(chuàng)新服務(wù)舉措

滿意度調(diào)查是一面鏡子，反映了群眾就醫(yī)過(guò)程中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。針對(duì)患者反映次數(shù)多，反復(fù)反映的問(wèn)題，醫(yī)院開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新申報(bào)評(píng)選活動(dòng)，鼓勵(lì)各支部、科室針對(duì)服務(wù)中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)問(wèn)題，在推進(jìn)服務(wù)人性化、強(qiáng)化醫(yī)患溝通、改進(jìn)服務(wù)流程等方面做出嘗試，拿出舉措。從2009年起開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)新”評(píng)比工作，各科室、支部努力在推進(jìn)服務(wù)人性化、強(qiáng)化醫(yī)患溝通、改進(jìn)服務(wù)流程等方面不斷探索創(chuàng)新，經(jīng)過(guò)展示評(píng)審“二次查房、夜間門(mén)診、危重患者同”等九個(gè)項(xiàng)目分別榮獲金、銀、銅獎(jiǎng)，在全院起到很好的示范作用。在多次調(diào)研討論的基礎(chǔ)上，圍繞當(dāng)前醫(yī)院服務(wù)中存在的難點(diǎn)熱點(diǎn)，以“方便病人，關(guān)愛(ài)病人”為出發(fā)點(diǎn)，推出門(mén)診預(yù)約掛號(hào)、窗口部門(mén)實(shí)行彈性工作制、病區(qū)實(shí)行人性化服務(wù)、成立疑難病會(huì)診中心、病人服務(wù)中心、開(kāi)展健康教育大講堂、開(kāi)展慢病管理等十項(xiàng)服務(wù)措施，部分措施已經(jīng)開(kāi)展，提升了醫(yī)院服務(wù)內(nèi)涵，得到了社會(huì)的好評(píng)。

2.3開(kāi)展文明窗口督察，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督

不斷完善滿意度調(diào)查形式，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)督查，更全面的了解醫(yī)院服務(wù)狀況。自2009年開(kāi)始組織總支書(shū)記、總支委、支部書(shū)記對(duì)全院各個(gè)窗口開(kāi)展督查，按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)從服務(wù)態(tài)度、環(huán)境設(shè)施、工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，對(duì)著裝、掛牌、服務(wù)及語(yǔ)言規(guī)范、便民措施、標(biāo)識(shí)、等候時(shí)間、患者滿意度等進(jìn)行量化打分，督查意見(jiàn)定期反饋整理通報(bào)，經(jīng)過(guò)督查和評(píng)選，“知專導(dǎo)診”、“知專收費(fèi)處”、“體檢中心”三個(gè)窗口獲得“首批文明窗口”稱號(hào)。

2.4編發(fā)文化手冊(cè)，傳播人文精神

每月制作“和諧醫(yī)患橋”，打造“詩(shī)畫(huà)長(zhǎng)廊”，精選格言詩(shī)句，配以優(yōu)美的圖畫(huà)，張貼于走廊、電梯，使人文精神潛移默化地融入職工心中。為引導(dǎo)醫(yī)生對(duì)職業(yè)價(jià)值的思考，加強(qiáng)醫(yī)學(xué)人文知識(shí)教育，在對(duì)滿意度調(diào)查原始資料編輯、分析的基礎(chǔ)上，編輯《愛(ài)心關(guān)心鼓舞生命》、《如何當(dāng)一名好醫(yī)生》、《醫(yī)患糾紛防范意識(shí)與技巧》、《服務(wù)之星三周年回顧紀(jì)念畫(huà)冊(cè)》文化手冊(cè)四本，院領(lǐng)導(dǎo)親自為書(shū)作序，臨床、醫(yī)技、窗口工作人員人手一冊(cè)?！稅?ài)心關(guān)心鼓舞生命》一冊(cè)匯集了歷年病人感謝信，宣傳身邊的榜樣，傳播省醫(yī)精神和價(jià)值觀；《如何當(dāng)一名好醫(yī)生》一冊(cè)強(qiáng)調(diào)了醫(yī)學(xué)工作者對(duì)職業(yè)的理性思考和對(duì)患者的人文關(guān)懷?！夺t(yī)患糾紛防范意識(shí)與技巧》根據(jù)滿意度調(diào)查中反映的醫(yī)患溝通中的缺陷，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員重視服務(wù)技巧與服務(wù)規(guī)范；《服務(wù)之星三周年回顧紀(jì)念畫(huà)冊(cè)》則匯總了三年來(lái)服務(wù)之星們的先進(jìn)事跡及服務(wù)心語(yǔ)。文化手冊(cè)的編發(fā)在衛(wèi)生部醫(yī)院管理年檢查中被譽(yù)為一大亮點(diǎn)，為和諧的醫(yī)患關(guān)系架起一道橋梁。

3.滿意度調(diào)查管理主要成效

3.1增強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育實(shí)效性。堅(jiān)持13年的滿意度調(diào)查逐步形成了隨機(jī)調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析反饋整改獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)的有序管理形式，對(duì)滿意度調(diào)查中病人投訴服務(wù)態(tài)度的，與其本人談心、教育，并與醫(yī)德考核、科主任、支部書(shū)記考核、職稱晉升等掛鉤，實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。通過(guò)滿意度管理，建立服務(wù)改進(jìn)機(jī)制，建立各級(jí)各類員工個(gè)人職業(yè)道德檔案，增強(qiáng)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育與職工的貼近度，提高思想政治工作與中心工作的融合度。實(shí)踐證明，滿意度管理是深化醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育考評(píng)制度、落實(shí)以病人為中心的有力載體。

3.2提升醫(yī)院服務(wù)意識(shí)。滿意度管理在我院開(kāi)展以來(lái)，有效地提升了醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)形式多樣的教育培訓(xùn)和激勵(lì)機(jī)制，使全院廣泛樹(shù)立了“一切以患者為中心”的服務(wù)理念，將患者的需求作為工作的首要出發(fā)點(diǎn)?；颊邼M意度呈逐年上升態(tài)勢(shì)，目前出院病人綜合滿意度穩(wěn)定在98%以上。一些患者經(jīng)常發(fā)自內(nèi)心地稱贊：貴院領(lǐng)導(dǎo)有方，醫(yī)德醫(yī)風(fēng)落實(shí)，才擁有這樣好的服務(wù)和醫(yī)護(hù)人員！

3.3促進(jìn)醫(yī)院和諧發(fā)展。通過(guò)不斷加強(qiáng)質(zhì)量管理，促進(jìn)了醫(yī)院健康和諧可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)了三個(gè)效益穩(wěn)步提高，醫(yī)院先后獲得“全國(guó)百姓放心醫(yī)院”、“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)先進(jìn)集體”、“全國(guó)衛(wèi)生系統(tǒng)文化建設(shè)先進(jìn)單位”、“衛(wèi)生部抗震救災(zāi)醫(yī)藥衛(wèi)生先進(jìn)集體”、省首批“誠(chéng)信醫(yī)院”、“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)示范醫(yī)院”等榮譽(yù)。

滿意度調(diào)查從1998年開(kāi)始施行，經(jīng)過(guò)13年的不斷完善、延伸，現(xiàn)作為一項(xiàng)管理制度、長(zhǎng)效機(jī)制在醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提升中發(fā)揮了重要的作用。隨著醫(yī)院的發(fā)展，就診人次的逐年增多，為更加方便病人對(duì)醫(yī)院各項(xiàng)服務(wù)提出意見(jiàn)建議，增加滿意度調(diào)查的途徑和形式勢(shì)在必行。醫(yī)院正依托醫(yī)院信息系統(tǒng)著手開(kāi)發(fā)滿意度調(diào)查和評(píng)醫(yī)系統(tǒng)，增加觸摸屏、網(wǎng)上及PDA滿意度調(diào)查方式，實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)調(diào)查向電子調(diào)查的逐步轉(zhuǎn)變，完成數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)收集、統(tǒng)計(jì)、匯總。將不斷探索完善調(diào)查反饋機(jī)制，實(shí)行服務(wù)缺陷管理，不斷完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)流程，探索醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制。

參考文獻(xiàn):

篇2

把握內(nèi)在精髓，“五重五不簡(jiǎn)單”要求干部工作貫徹實(shí)事求是的思想路線，符合干部工作規(guī)律

在處理德與才、數(shù)字與政績(jī)、學(xué)歷與能力等干部選拔任用重大矛盾關(guān)系時(shí)，“五重五不簡(jiǎn)單”始終要求一切從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是，圍繞如何把人選對(duì)、把風(fēng)氣搞正、把工作做好這一目的開(kāi)展工作。重群眾公認(rèn)，但不簡(jiǎn)單以推薦票取人，強(qiáng)調(diào)要對(duì)民主推薦情況進(jìn)行客觀分析，真正做到看清民意，同時(shí)更加注重干部的綜合素質(zhì)和一貫表現(xiàn)，有利于引導(dǎo)干部努力工作，而不是在拉票上做文章。重干部“四化”“德才”，但不簡(jiǎn)單以求全和年齡文憑取人，目的在于防止求全責(zé)備，防止片面強(qiáng)調(diào)年齡、文憑、學(xué)歷、職稱而忽視思想政治素質(zhì)和實(shí)際能力傾向的出現(xiàn)。重干部政績(jī)，但不簡(jiǎn)單以一時(shí)一事的數(shù)字取人，強(qiáng)調(diào)要?dú)v史地、全面地、客觀地評(píng)價(jià)干部政績(jī)，目的在于把干部的注意力引導(dǎo)到求實(shí)效、干事創(chuàng)業(yè)上來(lái)。重公開(kāi)選拔，但不簡(jiǎn)單以筆試和面試取人，既充分發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)性選拔方式的優(yōu)勢(shì)，拓寬選人用人的視野，又防止高分低能現(xiàn)象的發(fā)生，目的在于引導(dǎo)干部既要“考得好”更要“干得好”。重干部資歷，但不簡(jiǎn)單以任職年限取人，目的在于既全面辯證地分析干部在各個(gè)時(shí)期、各個(gè)崗位的履職情況和德才表現(xiàn)，又要打破干部工作中論資排輩、平衡照顧的觀念，從而把那些想干事、能干事、干成事的優(yōu)秀干部及時(shí)選拔上來(lái)。可以說(shuō)，一切從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是是“五重五不簡(jiǎn)單”的核心和靈魂。

“五重五不簡(jiǎn)單”以反對(duì)干部選拔任用工作中的簡(jiǎn)單化、絕對(duì)化為著力點(diǎn)，把實(shí)現(xiàn)干部工作的科學(xué)化作為主線貫穿其中，是對(duì)干部選拔任用工作規(guī)律要求的科學(xué)把握，是辯證唯物主義的方法論在干部選拔任用工作中的靈活運(yùn)用和具體體現(xiàn)。針對(duì)新時(shí)期選人用人容易出現(xiàn)的思維偏差，“五重五不簡(jiǎn)單”要求辯證、全面地綜合分析影響干部選拔使用的各種因素，真正了解群眾公認(rèn)的程度，考準(zhǔn)考實(shí)干部政績(jī)，掌握干部的實(shí)際能力和水平，使選出的干部群眾擁護(hù)、實(shí)績(jī)突出、德才兼?zhèn)?。針?duì)如何把握選人用人標(biāo)準(zhǔn)，“五重五不簡(jiǎn)單”既強(qiáng)調(diào)“群眾公認(rèn)”、“四化”、“德才”、“政績(jī)”、“資歷”、年齡、文憑等用干部的基本條件和資格要求，更強(qiáng)調(diào)不能以推薦票數(shù)、年齡、文憑、一時(shí)一事的政績(jī)數(shù)字、考試分?jǐn)?shù)、任職年限取人，把握住了干部選拔任用標(biāo)準(zhǔn)上容易出現(xiàn)模糊認(rèn)識(shí)的關(guān)鍵點(diǎn)，為新時(shí)期如何科學(xué)把握干部選拔任用標(biāo)準(zhǔn)提供了方法指導(dǎo)。針對(duì)如何把握干部工作繼承和創(chuàng)新的關(guān)系，“五重”強(qiáng)調(diào)的是對(duì)過(guò)去既有的好的選人用人做法、經(jīng)驗(yàn)的堅(jiān)持繼承，“五不簡(jiǎn)單”強(qiáng)調(diào)的是對(duì)新的選人用人方式方法的探索創(chuàng)新，二者辯證統(tǒng)一，促使選人用人方式方法更加科學(xué)、更加貼近干部工作實(shí)際。

總之，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)、實(shí)事求是，按干部工作規(guī)律辦事，才能抓住“五重五不簡(jiǎn)單”的本質(zhì)和核心。

把握評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是否堅(jiān)持“五重五不簡(jiǎn)單”，主要應(yīng)看能否樹(shù)立正確用人導(dǎo)向。能否推動(dòng)工作，能否贏得干部群眾滿意

工作中是否堅(jiān)持“五重五不簡(jiǎn)單”，具有一定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，具體可以歸納為三個(gè)方面。

一是能否樹(shù)立正確的用人導(dǎo)向。用準(zhǔn)一個(gè)干部，就等于樹(shù)立起一面旗幟，就會(huì)對(duì)廣大干部起到積極的引導(dǎo)、示范和激勵(lì)作用；用錯(cuò)一個(gè)干部，就等于發(fā)出了一個(gè)錯(cuò)誤信號(hào)，就會(huì)挫傷干部群眾的積極性。干部工作中，只有真正把那些政治上靠得住、工作上有本事、作風(fēng)上過(guò)得硬、人民群眾信得過(guò)的干部選拔到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位上來(lái)，才能樹(shù)立正確用人導(dǎo)向，也才能真正堅(jiān)持“五重五不簡(jiǎn)單”。

二是能否推動(dòng)工作。推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧，是干部工作服從、服務(wù)大局的需要，也是新時(shí)期選拔任用干部的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。是否堅(jiān)持“五重五不簡(jiǎn)單”，最主要應(yīng)看選出的干部、配備的班子是否有利于一個(gè)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，是否有利于一個(gè)單位或部門(mén)開(kāi)展工作。如果實(shí)踐證明不利于推動(dòng)工作，就不能說(shuō)干部工作做得好，不能說(shuō)堅(jiān)持了“五重五不簡(jiǎn)單”。

三是能否贏得干部群眾的滿意?！疤斓刂g有桿秤，那秤砣就是老百姓!”是否堅(jiān)持了“五重五不簡(jiǎn)單”，不能單靠自我評(píng)價(jià)，最終要靠干部群眾的評(píng)價(jià)，要看干部群眾是否滿意。每年舉行的組織工作滿意度調(diào)查以及在全委會(huì)上進(jìn)行的“一報(bào)告兩評(píng)議”工作，一項(xiàng)重要內(nèi)容就是對(duì)干部選拔任用工作進(jìn)行滿意度調(diào)查和民主測(cè)評(píng)，這實(shí)際上也是對(duì)選人用人工作是否堅(jiān)持“五重五不簡(jiǎn)單”的一種具體檢驗(yàn)。

把握實(shí)踐要求，“五重五不簡(jiǎn)單”的落實(shí)，必須健全相關(guān)制度。必須具有對(duì)黨、對(duì)人民、對(duì)干部高度負(fù)責(zé)的精神

“五重五不簡(jiǎn)單”是干部選拔任用工作的基本要求，落實(shí)好這一要求，實(shí)踐中需要依賴一定的條件。

篇3

一、指導(dǎo)思想

全面落實(shí)黨的十精神，以優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境為目標(biāo)，以糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)為主線，以人民群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持糾評(píng)建相結(jié)合，做到評(píng)議對(duì)象讓群眾選擇、評(píng)議過(guò)程請(qǐng)群眾參與、評(píng)議成績(jī)由群眾做主、評(píng)議結(jié)果重綜合運(yùn)用，進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提升服務(wù)水平，為加快推進(jìn)“廈漳泉生態(tài)型核心區(qū)”建設(shè)提供保障。

二、評(píng)議對(duì)象與內(nèi)容

局機(jī)關(guān)各成本調(diào)查隊(duì)、物價(jià)檢查所、價(jià)格認(rèn)定局及全體干部職工為民主政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議對(duì)象。

評(píng)議內(nèi)容：

(一)轉(zhuǎn)變作風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的情況。(1)是否貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真執(zhí)行各級(jí)黨委、政府重大決策和改革措施，建立健全穩(wěn)價(jià)安民的長(zhǎng)效機(jī)制。(2)是否圍繞“抓作風(fēng)、抓環(huán)境、抓落實(shí)、促跨越”的要求，制定優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的價(jià)費(fèi)措施。(3)是否切實(shí)改進(jìn)不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境要求的價(jià)格管理方式和方法，切實(shí)解決“行政權(quán)力‘越位’、市場(chǎng)監(jiān)管‘缺位’、公共服務(wù)‘不到位’”的突出問(wèn)題。(4)是否把加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境列入重要工作日程，及時(shí)完善工作措施，狠抓落實(shí)，取得新的明顯成效。(5)是否積極開(kāi)展價(jià)格法治宣傳活動(dòng)，加強(qiáng)市場(chǎng)價(jià)格行為的監(jiān)管。

(二)履行職責(zé)，嚴(yán)格依法行政情況。(1)是否認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹有關(guān)價(jià)格法律、法規(guī)，嚴(yán)格依法行政、依法辦事，努力提高執(zhí)法水平。(2)是否實(shí)行政務(wù)公開(kāi)和落實(shí)公示制、承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、過(guò)錯(cuò)追究制。(3)是否完善和落實(shí)保供穩(wěn)價(jià)安民長(zhǎng)效機(jī)制，努力保持價(jià)格總水平基本穩(wěn)定。(4)是否嚴(yán)格規(guī)范行政權(quán)力和服務(wù)事項(xiàng)，完善行政審批，改進(jìn)服務(wù)方式，簡(jiǎn)化辦事程序，提高辦事效率，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境。(5)是否在制定、調(diào)整政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)的商品和服務(wù)價(jià)格及行政事業(yè)性收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，嚴(yán)格遵循集體審價(jià)工作規(guī)則，程序完整，陽(yáng)光運(yùn)行，符合法律法規(guī)要求。(6)制定或調(diào)整應(yīng)當(dāng)舉行價(jià)格聽(tīng)證會(huì)的商品或服務(wù)價(jià)格時(shí)，是否依法按照程序規(guī)定舉行了價(jià)格聽(tīng)證會(huì)。(7)是否依照法律法規(guī)的要求和程序，對(duì)重要商品和服務(wù)價(jià)格實(shí)施成本監(jiān)審。(8)是否依法組織開(kāi)展全縣價(jià)格(收費(fèi))監(jiān)督檢查，查處價(jià)格違法案件，做到事實(shí)清楚，證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確、處理恰當(dāng)、手續(xù)完備、程序合法；重大案件是否嚴(yán)格按照集體審案工作規(guī)則由案件審理委員會(huì)集體審理。(9)是否存在有法不依，執(zhí)法不規(guī)范、不公正、不文明的問(wèn)題。(10)價(jià)格舉報(bào)投訴是否按規(guī)定程序和時(shí)限辦理，是否做到有訴必受，有受必查，有查必果，有果必復(fù)。(11)是否真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)地組織開(kāi)展市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)測(cè)，為政府價(jià)格決策提供翔實(shí)依據(jù)。(12)是否依法開(kāi)展價(jià)格認(rèn)證，價(jià)格認(rèn)證機(jī)構(gòu)和人員是否具有相應(yīng)資質(zhì)；價(jià)格認(rèn)證結(jié)論是否公平、公正。(13)是否積極組織開(kāi)展價(jià)格公共服務(wù)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展。

(三)反腐倡廉，提升效能和執(zhí)行力的情況。(1)是否落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和糾風(fēng)工作責(zé)任制。(2)是否政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境建設(shè)需求緊密結(jié)合。(3)是否履行“一崗雙責(zé)”責(zé)任，在黨風(fēng)廉政建設(shè)和政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)干部表率作用。(4)是否以務(wù)實(shí)、高效，勤政，廉潔為標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)工作作風(fēng)。(5)是否存在利用職權(quán)吃拿卡要、拿了好處亂辦事等問(wèn)題。(6)是否認(rèn)真糾正不作為、亂作為、慢作為等影響機(jī)關(guān)效能和執(zhí)行力的問(wèn)題。

(四)整改問(wèn)題，加強(qiáng)系統(tǒng)自身建設(shè)的情況。(1)是否建立健全政風(fēng)行風(fēng)考核管理責(zé)任制度。(2)是否加強(qiáng)職業(yè)道德、社會(huì)公德、家庭美德教育，提高全員整體素質(zhì)。(3)是否健全和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)肅工作紀(jì)律。(4)是否認(rèn)真解決企業(yè)和群眾價(jià)格收費(fèi)舉報(bào)投訴問(wèn)題，年度內(nèi)不發(fā)生重大違紀(jì)案件和在社會(huì)上造成惡劣影響的問(wèn)題。(5)治庸問(wèn)責(zé)工作中解決市場(chǎng)主體訴求問(wèn)題的整改效果如何，市場(chǎng)主體是否滿意等。

三、評(píng)議步驟與方法

（一）前期準(zhǔn)備階段（從即日起至4月底）

1、廣泛征求意見(jiàn)，確定評(píng)議內(nèi)容。

2、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定實(shí)施方案。物價(jià)局成立“為發(fā)展服務(wù)、請(qǐng)群眾評(píng)議”專題民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，并制定《長(zhǎng)泰縣物價(jià)局關(guān)于開(kāi)展“為發(fā)展服務(wù)、請(qǐng)群眾評(píng)議”專題民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)實(shí)施方案》。

3、遴選評(píng)議員，建立信息庫(kù)。物價(jià)局報(bào)送120個(gè)樣本，采集的樣本形成評(píng)議員子庫(kù)，每季度更新一次信息員庫(kù)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。

4、確定單位政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議網(wǎng)站管理人員。配備網(wǎng)絡(luò)管理員，完成評(píng)議員信息錄入，為網(wǎng)上投票評(píng)議與滿意度測(cè)評(píng)創(chuàng)造條件。

5、回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，確定點(diǎn)題方案。在廣泛征求群眾意見(jiàn)建議的基礎(chǔ)上，把加強(qiáng)教育收費(fèi)管理作為今年點(diǎn)題評(píng)議課題。

（二）宣傳發(fā)動(dòng)階段（5月上旬）

1、召開(kāi)局長(zhǎng)辦公會(huì)。學(xué)習(xí)傳達(dá)會(huì)議精神，研究行評(píng)工作方案。

2、召開(kāi)全局干部職工動(dòng)員會(huì)，部署活動(dòng)開(kāi)展。組織干部職工學(xué)習(xí)有關(guān)文件，真正做到全員知曉、全員重視、全員參與。

3、廣泛宣傳，營(yíng)造濃厚氛圍。充分利用網(wǎng)絡(luò)、電視、政務(wù)公開(kāi)欄等多種形式，對(duì)本次活動(dòng)做宣傳。

（三）民主評(píng)議階段（5月中旬至11月中旬）、

1、點(diǎn)題評(píng)議。圍繞已確定的選題，深入剖析，不走過(guò)場(chǎng)，力求實(shí)效，認(rèn)真開(kāi)展民主評(píng)議。

2、網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)。運(yùn)用“民評(píng)網(wǎng)”，利用手機(jī)短信提醒方式，引導(dǎo)群眾有序內(nèi)參與民主評(píng)議，提出意見(jiàn)建議，投訴舉報(bào)問(wèn)題，并有效進(jìn)行網(wǎng)上投票和短信評(píng)議。

3、問(wèn)卷調(diào)查。通過(guò)走訪企業(yè)、入戶調(diào)查、專項(xiàng)檢查等渠道，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放或郵寄《長(zhǎng)泰縣政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)滿意度調(diào)查表》，引導(dǎo)群眾參與評(píng)議，組織群眾開(kāi)展評(píng)議。

備注:"網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)與短信評(píng)議分"(滿分70分)按6月底、9月底、12月中旬三個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公布,滿意率折算分?jǐn)?shù)分別記10分、20分、40分。

（四）總結(jié)提高階段（11月下旬至12月中旬）

1、統(tǒng)計(jì)匯總。抽調(diào)專門(mén)人員，分別對(duì)各成本調(diào)查隊(duì)、檢查分局、認(rèn)定局及全體干部職工的網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)得分、問(wèn)卷調(diào)查得分、行評(píng)工作考評(píng)得分等進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)。采取百分制量化考評(píng)方式，根據(jù)得分高低，形成年度評(píng)議結(jié)果。

2、建章立制。針對(duì)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，完善規(guī)章制度，堵塞管理漏洞，逐步完善規(guī)章制度,堵塞管理漏洞,逐步形成以制度管人、按制度辦事的工作機(jī)制。

3、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。配合撰寫(xiě)長(zhǎng)泰縣"為發(fā)展服務(wù)、請(qǐng)群眾評(píng)議"專題民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)試點(diǎn)工作總結(jié),報(bào)市政府糾風(fēng)辦。

四、結(jié)果運(yùn)用

1、評(píng)議結(jié)果向縣政府糾風(fēng)辦、縣委、縣政府、人大、政協(xié)報(bào)告,向組織人事部門(mén)通報(bào),并向社會(huì)公開(kāi)。

2、評(píng)議結(jié)果作為推進(jìn)懲防體系建設(shè)和落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制工作考評(píng)、評(píng)選文明單位、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)(含公務(wù)員評(píng)優(yōu))的一項(xiàng)重要依據(jù)?？傮w滿意度超過(guò)90%的股室給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

3、評(píng)議結(jié)果總體滿意度低于60%的,由局領(lǐng)導(dǎo)誡勉談話一次。

五、組織保障

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確職責(zé)。局決定成立以局長(zhǎng)同志為組長(zhǎng)為成員的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保"為發(fā)展服務(wù)、請(qǐng)群眾評(píng)議"專題民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)健康有序開(kāi)展。

篇4

有的工作每年都搞突擊、每年都被動(dòng)應(yīng)付，有的工作周而復(fù)始沒(méi)有突破。出現(xiàn)這些問(wèn)題，下面是小編為大家整理的在作風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議上的講話參考的內(nèi)容，希望能夠幫助大家，歡迎閱讀！

同志們:

這次會(huì)議，既是一次工作部署會(huì)，更是一次加壓鼓勁的動(dòng)員會(huì)，主要目的是回顧過(guò)去一年的工作，安排部署2021年城鄉(xiāng)建設(shè)工作任務(wù)，動(dòng)員廣大干部職工進(jìn)一步振奮精神、鼓舞斗志，以嶄新的面貌投入到新年度的各項(xiàng)工作中去，確保新一年的工作開(kāi)好局、起好步，為完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

回顧2020年城鄉(xiāng)建設(shè)工作，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全局上下團(tuán)結(jié)一心、迎難而上，很好的完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，成績(jī)斐然。特別在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、棚戶區(qū)改造、集中供熱和清潔取暖改造、農(nóng)村環(huán)境提升、建筑市場(chǎng)管理等重點(diǎn)難點(diǎn)工作上，取得了很多突破，解決了很多問(wèn)題，拿下了很多第一。

道路基礎(chǔ)設(shè)施方面，完成了X條共X公里新建改建道路，實(shí)施了群眾反映多年的光榮路改造工程，改善了周邊環(huán)境，完成了城區(qū)東部大班額配套道路建設(shè)，沒(méi)有因?yàn)榈缆凡煌?，影響學(xué)生按期入學(xué)。

棚戶區(qū)改造方面，在2020一年內(nèi)，2018年度所有棚戶區(qū)改造項(xiàng)目全部清零掃尾，X月X日，2020年度棚改項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了簽訂協(xié)議、拆除房屋、渣土清運(yùn)“三清零”，在全市率先完成征收任務(wù)，開(kāi)工率名列第一，“擔(dān)當(dāng)、忘我、創(chuàng)新、協(xié)作”的棚改精神在2020年棚改征收工作中再次得到凝練，大放光彩，獲得了縣委、縣政府等領(lǐng)導(dǎo)的高度評(píng)價(jià)，得到了社會(huì)各界和廣大群眾的充分認(rèn)可。

集中供熱和清潔取暖改造方面，在最后關(guān)鍵時(shí)刻，采取斷然措施，按期完成了陽(yáng)城電廠至城區(qū)供熱二期工程，按時(shí)通暖供熱，城區(qū)集中供熱實(shí)現(xiàn)零燃煤、零排放，每年減少燃煤X萬(wàn)噸，為全縣的大氣污染防治工作做出了積極貢獻(xiàn)。實(shí)施完成了X戶清潔取暖改造，超額完成市下達(dá)的任務(wù)。

農(nóng)村環(huán)境提升方面，農(nóng)村改廁三年行動(dòng)圓滿收官，共改造X萬(wàn)戶三格式無(wú)害化廁所，并順利通過(guò)省X廳的全覆蓋驗(yàn)收。成功申報(bào)X鎮(zhèn)古城村為全省第一批X個(gè)美麗村居示范點(diǎn)之一，為美麗村居建設(shè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化工作在全省組織的群眾滿意度調(diào)查中成績(jī)?cè)谌∶械赬名，是X市所有縣市區(qū)最好成績(jī)，在全市組織的上半年群眾滿意度調(diào)查中名列第一，在下半年名列第X，預(yù)計(jì)全年成績(jī)?cè)谌袑⑦B續(xù)兩年名列第一。

建筑市場(chǎng)管理方面，所有建設(shè)手續(xù)全部納入窗口統(tǒng)一辦理，堅(jiān)決落實(shí)“一站式服務(wù)”，流程精簡(jiǎn)了X%，辦理時(shí)限壓縮了X%。建筑市場(chǎng)管理更加規(guī)范，嚴(yán)格履行建設(shè)工程法定程序，有效遏制了未批先建、違規(guī)施工等違法違規(guī)行為，為安全質(zhì)量管理、揚(yáng)塵治理、民工工資清欠等工作奠定了基礎(chǔ)。

還有在污水處理設(shè)施建設(shè)、稅費(fèi)征繳、質(zhì)量安全管理、揚(yáng)塵治理、民工工資清欠、綠色節(jié)能建筑推廣，等等工作，我們都取得了很好的成績(jī)，我就不再一一列舉。

這些工作成績(jī)的取得，是全體干部職工同心協(xié)力、努力奮斗的結(jié)果，更是大家敢于擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)作為、務(wù)實(shí)苦干的結(jié)果。在這里，我代表局黨組向一年來(lái)付出辛勤勞動(dòng)的全體干部職工表示衷心的感謝！

回顧過(guò)去是為了更好的謀劃未來(lái)，為開(kāi)創(chuàng)新局面，干出新業(yè)績(jī)積累經(jīng)驗(yàn)、堅(jiān)定信心，但我們不能滿足于獲得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)新問(wèn)題和新形勢(shì)不能憑著老經(jīng)驗(yàn)，走老路，更不能浮于表面，沉不下心，搞不懂政策，看不見(jiàn)問(wèn)題，想不出辦法，最后就會(huì)完不成任務(wù)。

我們要清晰的注意到，城鄉(xiāng)建設(shè)管理工作面臨著新形勢(shì)：一是機(jī)構(gòu)改革帶來(lái)的新形勢(shì)。根據(jù)縣委《機(jī)構(gòu)改革實(shí)施意見(jiàn)》，部分重要的行政審批權(quán)限轉(zhuǎn)隸至行政審批服務(wù)局，下一步建設(shè)項(xiàng)目的如何管理，稅費(fèi)如何征繳，如何加強(qiáng)事中事后監(jiān)管，成為一個(gè)新課題；原房管局的行政職能和人民防空辦公室職能劃轉(zhuǎn)到X局，新的職能如何履行，如何規(guī)范房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)行為，也將成為我們繞不過(guò)的問(wèn)題。二是群眾需求帶來(lái)的新形勢(shì)。群眾法律意識(shí)、主人翁意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，對(duì)新時(shí)代城鄉(xiāng)建設(shè)的要求越來(lái)越高。三是上級(jí)政策要求帶來(lái)的新形勢(shì)，中央、省、市出臺(tái)一系列新的政策和工作要求，“大氣污染防治”、“新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換”、“鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略”、“放管服改革”等等，都帶來(lái)新的工作要求和任務(wù)，工作側(cè)重點(diǎn)、工作措施方法同樣面臨新形勢(shì)。

我們要明確的認(rèn)領(lǐng)到，城鄉(xiāng)建設(shè)新一年的新任務(wù)：“全委會(huì)報(bào)告”、“ 政府工作報(bào)告”和全縣“三重工作”，提出堅(jiān)持產(chǎn)城融合發(fā)展，加快功能設(shè)施建設(shè)，加強(qiáng)精細(xì)化管理，全面提升城市品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力的要求，明確實(shí)施老城提升、功能完善、水系貫通、綠化美化四大工程。這是我們下步工作的中心，是指導(dǎo)今后城鄉(xiāng)建設(shè)工作的總思路。會(huì)上，我們也印發(fā)了《2020年城鄉(xiāng)建設(shè)重點(diǎn)工程、重要工作責(zé)任分工》，對(duì)今年的工作進(jìn)行了再梳理、再細(xì)化、再分工。小城鎮(zhèn)和美麗村居建設(shè)方面，要繼續(xù)完善城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化機(jī)制，加快城鎮(zhèn)駐地配套建設(shè)和環(huán)境整治，培育新一批美麗村居試點(diǎn)，開(kāi)展農(nóng)村人居環(huán)境整治三年行動(dòng)，實(shí)施農(nóng)村“七改”，啟動(dòng)實(shí)施“十個(gè)一”創(chuàng)建工程，爭(zhēng)創(chuàng)鎮(zhèn)駐地提升試點(diǎn)。建筑市場(chǎng)管理方面，要著重抓好建筑質(zhì)量安全管理工作，進(jìn)一步加細(xì)加嚴(yán)；要做好大氣污染防治暨建筑工地的揚(yáng)塵治理工作；“放管服”改革也將進(jìn)一步深入，重點(diǎn)做好事中事后監(jiān)管工作。

一、強(qiáng)素質(zhì)，提升處理問(wèn)題、破解難題、答好命題的能力

城鄉(xiāng)建設(shè)領(lǐng)域的復(fù)雜程度在全縣也是重中之重，難中之難，我們應(yīng)該反思、自問(wèn)，面對(duì)復(fù)雜局面和新課題、新矛盾，有沒(méi)有能力做到達(dá)標(biāo)、干好。俗話說(shuō)的好，基礎(chǔ)不牢，地動(dòng)山搖，我們每一名城鄉(xiāng)建設(shè)者都要有“本領(lǐng)恐慌”的危機(jī)感，自覺(jué)加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，切實(shí)增強(qiáng)政治素養(yǎng)、法律素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)新時(shí)代要求。

一是要堅(jiān)定信念、提高站位，補(bǔ)足思想上的鈣。工作主動(dòng)不主動(dòng)，根源在思想主動(dòng)不主動(dòng)；干事的層次高不高，根源在境界高不高。我們常說(shuō)，人沒(méi)有點(diǎn)理想和咸魚(yú)有什么區(qū)別，雖然通俗，但也能折射出我們每個(gè)人從內(nèi)心里是想干事、想成就一番事業(yè)的。堅(jiān)定信念、提高站位不是一句口號(hào)、空話，而是實(shí)實(shí)在在的，每個(gè)人都需要補(bǔ)的精神上的鈣。作為國(guó)家公務(wù)人員，不斷地提高自身政治素養(yǎng)，增強(qiáng)“四個(gè)意識(shí)”，堅(jiān)定“四個(gè)自信”，堅(jiān)持“兩個(gè)維護(hù)”是最基本的必修課，特別是黨員同志，更要錘煉忠誠(chéng)于黨的政治品格，堅(jiān)定理想信念，自覺(jué)按照黨員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范言行，提高黨性覺(jué)悟，嚴(yán)守政治紀(jì)律、政治規(guī)矩，不忘初心，勇于擔(dān)當(dāng)作為，在工作、學(xué)習(xí)和生活中起到先鋒模范作用。

二是學(xué)法、懂法、用法，提高依法施政能力。我們作為建設(shè)者、監(jiān)管者、執(zhí)法者，必須強(qiáng)化法治思維和依法行政能力，自覺(jué)學(xué)法、懂法、用法，在想問(wèn)題辦事情時(shí)，首先想到的應(yīng)當(dāng)是合法性、合理性，切實(shí)做到法無(wú)授權(quán)不可為、法定職責(zé)必須為，確保程序合理、公平正義、執(zhí)法公正，堅(jiān)決消除執(zhí)法中存在的霸道作風(fēng)、特權(quán)思想。

三是提升業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)抓落實(shí)的本領(lǐng)。今年，省、市、縣將開(kāi)展“工作落實(shí)年”活動(dòng)，怎么去落實(shí)、會(huì)不會(huì)抓落實(shí)、能不能真落實(shí)，這就要求我們要有抓落實(shí)的真本領(lǐng)。這個(gè)本領(lǐng)一個(gè)靠學(xué)、一個(gè)靠做，做到善學(xué)、善謀、善做、善成。

二、嚴(yán)肅紀(jì)律、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，樹(shù)立干事創(chuàng)業(yè)的正氣

責(zé)任和紀(jì)律是工作落實(shí)的保障，干好城鄉(xiāng)建設(shè)工作，必須們要答好“干凈”和“干事”這兩份答卷。

首先一個(gè)，也是最基本的保障，就是要“干凈”。風(fēng)清氣正的發(fā)展環(huán)境是我們想干事、干成事的首要條件。要嚴(yán)格落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，嚴(yán)肅“四項(xiàng)紀(jì)律”、 “ 20個(gè)嚴(yán)禁”，認(rèn)真執(zhí)行縣委轉(zhuǎn)變作風(fēng)“十條規(guī)定”，堅(jiān)決防止“”問(wèn)題反彈。在廉潔紀(jì)律落實(shí)上，我們將從嚴(yán)管理、從嚴(yán)落實(shí)，沒(méi)有廉政建設(shè)的滿分，其他一切工作都等于零。要全面落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”，分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)同志既要管事、更要管人。局黨組也將加強(qiáng)黨風(fēng)黨紀(jì)的學(xué)習(xí)教育，自覺(jué)接受黨和人民監(jiān)督，始終把廉潔自律作為第一紅線。

其次一個(gè)，是我們工作的根本，就是要“干事”。我們的隊(duì)伍能不能干事，就在于我們的作風(fēng)硬不硬。好作風(fēng)是管出來(lái)的，也是帶出來(lái)的。分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)同志是抓落實(shí)的關(guān)鍵，要親力親為，重要工作親自部署、難點(diǎn)問(wèn)題親自調(diào)研、落實(shí)情況親自調(diào)度。好作風(fēng)要有干事創(chuàng)業(yè)的好氛圍。良好的精神狀態(tài)，既要自覺(jué)自行，也要靠環(huán)境氛圍，一個(gè)部門(mén)、一個(gè)科室最好的狀態(tài)就是讓每名同志置身事中、參與其中，主動(dòng)找任務(wù)、找差距、主動(dòng)想辦法，變“要”為“我要干”，變“催著干”、“推著干”為“爭(zhēng)著干”、“比著干”。在這一點(diǎn)上，各位分管領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)同志要深入思考，怎么創(chuàng)造這樣的環(huán)境和氛圍，怎么調(diào)動(dòng)大家的積極性和主動(dòng)性。好作風(fēng)要強(qiáng)化監(jiān)督，加強(qiáng)教育。今年，我們?nèi)詫⒍ㄆ诮M織各級(jí)黨員干部和工作人員進(jìn)行廉政教育，組織各類活動(dòng)，通過(guò)親耳聆聽(tīng)、親眼觀看、親身體會(huì)、親受教育來(lái)推動(dòng)作風(fēng)建設(shè)。局黨組也會(huì)將擔(dān)當(dāng)作為、干事創(chuàng)業(yè)作為評(píng)價(jià)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)干部的重要標(biāo)尺，在用人上，突破唯學(xué)歷、論資排輩、只上不下的情況，把努力奮進(jìn)的、有想法有能力的、有辦法善落實(shí)的人放在重要的位置上培養(yǎng)。作風(fēng)建設(shè)永遠(yuǎn)在路上，大家要時(shí)刻繃緊紀(jì)律和作風(fēng)這根弦，思想上主動(dòng)、行動(dòng)上迅速，做到想干事、會(huì)干事、干成事。

三、建機(jī)制、求實(shí)效，馬上就辦、狠抓落實(shí)

現(xiàn)在的主要任務(wù)，就是擔(dān)當(dāng)作為、狠抓落實(shí)，把規(guī)劃圖變成施工圖，把時(shí)間表變成記程表，讓藍(lán)圖成為現(xiàn)實(shí)。如果我們不能撲下身子抓落實(shí)，一切只能是“空中樓閣”“鏡中水月”。說(shuō)一千到一萬(wàn)，歸結(jié)到最后就是“落實(shí)”兩字。我個(gè)人認(rèn)為，在落實(shí)上，我們局里不缺抓落實(shí)的思想動(dòng)力、不缺抓落實(shí)的拼勁干勁、不缺抓落實(shí)的辦法措施。但也存在問(wèn)題年年找、問(wèn)題年年有，打開(kāi)了局面、守不住局面的情況，有的工作我們辛辛苦苦完成了，但事后又有反彈和新矛盾出現(xiàn)，有的工作每年都搞突擊、每年都被動(dòng)應(yīng)付，有的工作周而復(fù)始沒(méi)有突破。出現(xiàn)這些問(wèn)題，說(shuō)明我們?cè)谧ヂ鋵?shí)上缺少工作的“細(xì)致”、碰硬的“膽量”、有效的“機(jī)制”、馬上就辦的“狀態(tài)”。

篇5

一、基本情況

鎮(zhèn)是縣的農(nóng)業(yè)重鎮(zhèn)，轄區(qū)面積為135平方公里，有常住人口11293人，每年有暫住人口400余人，日均流動(dòng)人口達(dá)2000余人；有行政村場(chǎng)24個(gè)，企事業(yè)單位23個(gè)，學(xué)校1所，轄區(qū)共有特種行業(yè)和公共娛樂(lè)場(chǎng)所30家；312國(guó)道、高速公路、北疆鐵路橫穿全境、交通十分便利，素有縣東大門(mén)之稱。近年來(lái)，全鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程明顯加快，畜牧業(yè)在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)中的主導(dǎo)地位逐步確立；招商引資和項(xiàng)目建設(shè)取得突破性進(jìn)展，年，農(nóng)牧民人均純收入達(dá)到7198元，較上年增加1100元。相繼引進(jìn)了畜牧、棉業(yè)等大型民營(yíng)企業(yè)。全鎮(zhèn)呈現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步的喜人局面。

“雙創(chuàng)”活動(dòng)啟動(dòng)和實(shí)施以來(lái)，公安局黨把加強(qiáng)派出所規(guī)范化管理，提高派出所治安防控能力，作為加強(qiáng)基層基礎(chǔ)工作的要求和任務(wù)，以“發(fā)案少、秩序好、社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿意”作為工作目標(biāo)，推行了捆綁制責(zé)任，明確了分管領(lǐng)導(dǎo)和所領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任，將“雙創(chuàng)”活動(dòng)直接納入到派出所考核達(dá)標(biāo)中。與此同時(shí)，為深化派出所基層基礎(chǔ)工作，公安局黨委選派了精兵強(qiáng)將來(lái)派出所充實(shí)基層力量，并長(zhǎng)期保持了民警工作崗位的穩(wěn)定性，還為派出所新建了辦公樓，配備和更新了微機(jī)和背投電視。

目前，派出所共有民警6人，治安員12人，其中黨員8人，大學(xué)文化的3人，大專文化的9人，中專文化的6人。派出所建筑面積1101平方米，其中包括辦公室19間、宿舍7間，食堂、健身房、讀書(shū)室、洗衣房、衛(wèi)生間等五小設(shè)備齊全。

二、提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，打牢公安工作基礎(chǔ)，開(kāi)創(chuàng)公安工作新局面。

“雙創(chuàng)”活動(dòng)的啟動(dòng)和實(shí)施，是在公安機(jī)關(guān)鞏固“公正執(zhí)法樹(shù)形象”執(zhí)法執(zhí)紀(jì)集中教育成果，深入貫徹“五條禁令”、落實(shí)“二十公”會(huì)議精神的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。為此派出所領(lǐng)導(dǎo)班子在切實(shí)領(lǐng)會(huì)上級(jí)精神和認(rèn)真分析隊(duì)伍建設(shè)和公安執(zhí)法工作中存在的突出問(wèn)題的基礎(chǔ)上，召開(kāi)了動(dòng)員會(huì)，學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神，座談分析本單位、個(gè)人存在不足，制定了詳細(xì)的、切實(shí)可行的實(shí)施方案和三年規(guī)劃及民警個(gè)人的實(shí)施方案。確定了“雙創(chuàng)”活動(dòng)的方法、步驟和工作要求，成立了“雙創(chuàng)”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了班子成員分工。把創(chuàng)建的效果納入到平時(shí)、半年和年終考核當(dāng)中，使全所民警能夠切實(shí)解決在自身工作中仍然存在著的薄弱環(huán)節(jié)，不斷增強(qiáng)大局意識(shí)、憂患意識(shí)，在工作中始終保持良好的精神狀態(tài)和高昂的斗志，始終做到執(zhí)法為民、公正執(zhí)法。

為抓好學(xué)習(xí)教育工作，派出所想方設(shè)法克服工學(xué)矛盾，采取靈活多樣的辦法認(rèn)真按照實(shí)施方案所規(guī)定的主要學(xué)習(xí)篇目進(jìn)行學(xué)習(xí)，堅(jiān)持了高質(zhì)量的原則，本著“帶著問(wèn)題去學(xué)，帶著問(wèn)題去思考”的態(tài)度，突出自我教育，認(rèn)真開(kāi)展了學(xué)習(xí)和座談?dòng)懻?，從而有效地克服了空?duì)空不觸及思想、不觸及實(shí)際的現(xiàn)象。所里的月例會(huì)上每位民警都要聯(lián)系實(shí)際，把本所發(fā)生的問(wèn)題放在學(xué)習(xí)討論中，做到了學(xué)習(xí)一次提高一次，討論一次領(lǐng)會(huì)加深一次。同時(shí)，經(jīng)過(guò)縣局和各相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)派出所的政治業(yè)務(wù)工作的檢查、指導(dǎo)，使派出所各項(xiàng)工作步入了健康、穩(wěn)步發(fā)展的軌道，隊(duì)伍建設(shè)、業(yè)務(wù)工作取得了顯著的成效，基礎(chǔ)工作扎實(shí)鞏固，為今后一級(jí)派出所工作的持續(xù)發(fā)展開(kāi)拓創(chuàng)新，奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

三、立警為公，執(zhí)法為民，創(chuàng)人民滿意派出所；想民所想，急民所急，做人民滿意民警。

（一）、人民公安為人民，隊(duì)伍建設(shè)是關(guān)鍵，以鞏固“公正執(zhí)法樹(shù)形象”成果和創(chuàng)全國(guó)一級(jí)公安派出所為基礎(chǔ)，推動(dòng)創(chuàng)建工作的開(kāi)展。

鎮(zhèn)域經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和極為便利的交通帶來(lái)了相應(yīng)復(fù)雜、多變的社會(huì)治安環(huán)境。如何更好地為經(jīng)濟(jì)發(fā)展保駕護(hù)航，這是擺在派出所這個(gè)僅有6名正式民警，12名治安員每個(gè)人身上的重大職責(zé)。針對(duì)轄區(qū)動(dòng)態(tài)化特征日益突出的治安形勢(shì)，派出所的民警們形成了高度的共識(shí)：只有將基層基礎(chǔ)工作做扎實(shí)了，才能確保一方平安，同時(shí)也明確了工作的重點(diǎn)——以開(kāi)展“雙創(chuàng)”活動(dòng)為契機(jī)，創(chuàng)人民滿意派出所、做人民滿意警察。

在隊(duì)伍建設(shè)中求真務(wù)實(shí)，付諸實(shí)踐、見(jiàn)諸行動(dòng)，是近年來(lái)縣公安局一以貫之的做法，作為全局的一個(gè)縮影，派出所民警堅(jiān)持“講實(shí)話、出實(shí)招、辦實(shí)事、務(wù)實(shí)效”，在抓落實(shí)的實(shí)踐中，不斷提高堅(jiān)持求真務(wù)實(shí)的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，隊(duì)伍建設(shè)顯示出了巨大的生機(jī)。派出所在全局率先創(chuàng)新實(shí)施了素質(zhì)教育、隊(duì)伍管理、班子建設(shè)的“三二二形象工程”。一是堅(jiān)持素質(zhì)教育，實(shí)行“三結(jié)合”，即學(xué)政治與辦業(yè)務(wù)相結(jié)合；集中教育與個(gè)人自學(xué)相結(jié)合；技能教育與學(xué)歷教育相結(jié)合。二是堅(jiān)持班子建設(shè)達(dá)到了“二有力”，即發(fā)揮班子團(tuán)結(jié)有力和班子成員的表率作用發(fā)揮得力。三是堅(jiān)持管理隊(duì)伍實(shí)行“二嚴(yán)格”，即要求嚴(yán)格和監(jiān)督嚴(yán)格，使警風(fēng)監(jiān)督員和行風(fēng)評(píng)議員作用得以發(fā)揮。

在新的形勢(shì)下，加強(qiáng)干部的學(xué)習(xí)，始終是擺在我所面前的重大問(wèn)題。為了進(jìn)一步落實(shí)區(qū)、州、縣公安工作會(huì)議精神，大力推進(jìn)“雙創(chuàng)”活動(dòng)的開(kāi)展，以鞏固“公正執(zhí)法樹(shù)形象”執(zhí)法執(zhí)紀(jì)集中教育活動(dòng)的成果。進(jìn)一步提高政法干警的服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變執(zhí)法觀念、提高工作水平，我所黨支部采取集中學(xué)習(xí)和自學(xué)相結(jié)合的辦法，認(rèn)真組織民警學(xué)習(xí)，同時(shí)通過(guò)開(kāi)展專題輔導(dǎo)、座談?dòng)懻?、辦黑板報(bào)、寫(xiě)心得體會(huì)、演講等形式多樣的學(xué)習(xí)方法，克服了以往干警在學(xué)習(xí)教育中的走過(guò)程、一陣風(fēng)等不良學(xué)風(fēng)，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想，提高了對(duì)創(chuàng)建優(yōu)良投資發(fā)展與創(chuàng)安活動(dòng)的大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)。

隊(duì)伍建設(shè)的加強(qiáng)，領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)協(xié)作、率先垂范、以身作責(zé)，使派出所的內(nèi)務(wù)管理、環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)意識(shí)，民警的精神面貌、說(shuō)話態(tài)度、辦事效率等方面根本轉(zhuǎn)變，特別是在落實(shí)周部長(zhǎng)“四句話”精神上，民警在思想深處有了深刻的認(rèn)識(shí)，“您好、謝謝、請(qǐng)稍候”等文明、禮貌用語(yǔ)做到了常掛嘴邊。及時(shí)深入基層走訪群眾,主動(dòng)向群眾匯報(bào)工作,分析治安狀況,針對(duì)典型事件進(jìn)行分析解說(shuō),增強(qiáng)民警的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論水平,對(duì)案件的實(shí)質(zhì)得以準(zhǔn)確的定性,所內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)對(duì)民警的工作進(jìn)行督導(dǎo),對(duì)查找出來(lái)的問(wèn)題和不足,做到不遮掩,不庇護(hù),真正形成了用語(yǔ)文明、辦事文明的良好氛圍，從根本上杜絕了“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的不良工作作風(fēng)。

群眾來(lái)派出所報(bào)案、辦事，首先看到的是規(guī)范的公示欄，向大家公布辦事程序、標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)果，聽(tīng)到的是親切的問(wèn)候和禮貌的用語(yǔ)；在這里，群眾心中所想的，民警都替大家想到了，各種服務(wù)設(shè)施一應(yīng)俱全；在這里，群眾體會(huì)最深的是讓人意想不到的工作效率，在辦理戶籍業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)手續(xù)不全的，內(nèi)勤民警除了告知程序外，還會(huì)記下辦事群眾的地址，由轄區(qū)民警盡快上門(mén)辦理；在這里，群眾辦完事都會(huì)收到一份“滿意程序回執(zhí)單”，讓來(lái)派出所的群眾評(píng)判每位民警的工作。提起派出所的服務(wù)態(tài)度，一個(gè)來(lái)報(bào)案的長(zhǎng)途司機(jī)說(shuō)：“跑了許多地方，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)辦事如此周到的派出所，到了這，就象回到家一樣！”創(chuàng)建活動(dòng)與派出所等級(jí)評(píng)定有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，把讓群眾滿意落實(shí)到一件件為民服務(wù)的小事上，使群眾的滿意率一天天提高，年上半年的轄區(qū)測(cè)評(píng)達(dá)到了95%以上，順利地通過(guò)了一級(jí)派出所評(píng)定，躋身于全州三個(gè)“全國(guó)一級(jí)派出所”行列。

（二）把開(kāi)展學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡活動(dòng)統(tǒng)一到“雙創(chuàng)”工作中來(lái)，學(xué)先進(jìn)，樹(shù)形象，服務(wù)群眾，爭(zhēng)創(chuàng)一流。

在全局掀起學(xué)習(xí)同志先進(jìn)事跡的活動(dòng)熱潮中，同志的先進(jìn)事跡深深震撼鼓舞著派出所每一位民警、治安員，他們紛紛表示要學(xué)習(xí)同志牢記宗旨、執(zhí)法為民的高尚情操，學(xué)習(xí)同志嫉惡如仇、剛正不阿的英雄精神，學(xué)習(xí)同志忠于職守、克己奉公的職業(yè)道德，立志把有限的生命投入到無(wú)限的為人民服務(wù)之中去，切實(shí)做到“人民公安為人民”。

隨著學(xué)習(xí)同志先進(jìn)事跡活動(dòng)的深入開(kāi)展，帶來(lái)的是廣大民警思想觀念發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，民警公正執(zhí)法、為民執(zhí)法的意識(shí)顯著增強(qiáng)，全體民警學(xué)英雄、找差距，在工作作風(fēng)、紀(jì)律作風(fēng)上有了明顯的轉(zhuǎn)變，警民關(guān)系有了明顯的改善，“人要精神、物要整潔、說(shuō)話和氣、辦事公道”的要求得到充分落實(shí)。

人口管理是派出所一項(xiàng)重要的基層基礎(chǔ)工作。派出所的民警們沉下身子下管區(qū)，逐戶逐人核對(duì)、熟悉常住人口，民警們?yōu)榱吮M快順利渡過(guò)這一“關(guān)口”，主動(dòng)放棄節(jié)假日和休息時(shí)間，白天深入田間地頭走訪村農(nóng)，晚上逐戶到農(nóng)戶家登記核對(duì)，開(kāi)展人口信息采集工作，為群眾上門(mén)辦理戶證業(yè)務(wù)并提供法律咨詢。這期間，大家?guī)缀醵紱](méi)了“家”的概念，起早摸黑泡管區(qū)。通過(guò)努力，年終考核時(shí)，管區(qū)民警對(duì)常住人口的熟悉率均達(dá)到80%以上，重點(diǎn)人口的熟悉率達(dá)到100%。暫住人口登記，發(fā)函率均達(dá)到100%。

轄區(qū)群眾生命財(cái)產(chǎn)安全時(shí)刻牽動(dòng)著派出所全體民警的心，大家群策群力，認(rèn)真落實(shí)社會(huì)治安綜合治理的各項(xiàng)措施，努力投入防范工作，逐步建立起了以派出所為龍頭，以基層治保組織為骨干，以創(chuàng)安活動(dòng)為載體，以“十戶聯(lián)防”為細(xì)胞的全體共同參與的治安防控體系。并積極協(xié)調(diào)，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，實(shí)現(xiàn)了每村都有民兵治安分隊(duì)投入巡邏。為了使防范工作不出現(xiàn)盲區(qū)，重溫“十戶聯(lián)防”這一防范工作的有效方法，廣泛宣傳積極推行“十戶聯(lián)防”和“戶輪式”巡邏方法，從根本上解決了防范難題。

在農(nóng)忙季節(jié)或案件高發(fā)期，派出所的民警們主動(dòng)帶領(lǐng)聯(lián)防隊(duì)員投入到巡邏工作中去。雖然白天要開(kāi)展日常工作，夜間要進(jìn)行巡邏，每位民警都累得疲憊不堪，但從沒(méi)有一個(gè)人叫苦叫累。我所重點(diǎn)將“雙創(chuàng)”活動(dòng)放在以技防為主的治安防范工作中，特別是在財(cái)、物比較集中，農(nóng)民養(yǎng)殖戶規(guī)模較大的養(yǎng)殖小區(qū)，逐步推廣防盜門(mén)窗、防盜鎖、報(bào)警器、監(jiān)控器等技防設(shè)施。派出所在全縣率先在鎮(zhèn)鄭家莊村進(jìn)行了試點(diǎn)，把鄭家莊村養(yǎng)殖10頭羊、2頭牛以上的養(yǎng)殖戶家里安裝了紅外線報(bào)警器，為確保人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)以點(diǎn)帶面，逐步推廣，爭(zhēng)取年內(nèi)使其全面發(fā)揮作用。另外為了保證各村的電力設(shè)施免遭不法分子的破壞，我所積極同各村領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，將各村的變壓器也裝上了防盜鎖?！安唤?jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”，民警們辛勤換來(lái)了豐厚的回報(bào)。全所民警的辛勤工作，保障了一方平安，有力維護(hù)了鎮(zhèn)的社會(huì)治安秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和各族群眾安居樂(lè)業(yè)創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境。

派出所會(huì)議室的榮譽(yù)墻上，掛滿了一副副錦旗，錦旗都是派出所民警們解民憂、幫民困后群眾自發(fā)送來(lái)的。全所民警最大的愿望就是把愛(ài)心獻(xiàn)給最需要幫助的群眾。在轄區(qū)居民中，經(jīng)常傳頌著民警無(wú)私無(wú)畏救助群眾的故事。西戈壁村管區(qū)民警在走訪中，了解到西戈壁村兩名哈薩克族兒童因?yàn)榧彝ダщy輟學(xué)在家，民警心里十分著急，立即向所領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了情況，全所民警共同決定，每年為這兩個(gè)孩子捐助學(xué)費(fèi)300元。每年派出所像這樣的救助行為至少也有十幾次，年上半年民警們共為群眾做好事21件，并自發(fā)捐款救助五保戶、特困戶3戶。

（三）、把開(kāi)展“大練兵”活動(dòng)統(tǒng)一到“雙創(chuàng)”工作中來(lái)，抓出特色，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象。

為增強(qiáng)為民服務(wù)的本領(lǐng)，徹底解決“打不過(guò)、跑不過(guò)、說(shuō)不過(guò)”的現(xiàn)象，派出所以開(kāi)展大練兵活動(dòng)為契機(jī)，本著干什么、練什么、缺什么、補(bǔ)什么的原則，按照戰(zhàn)訓(xùn)合一練兵模式，通過(guò)多種形式的練兵競(jìng)賽活動(dòng)，努力使民警練就一身為民服務(wù)的本領(lǐng)。

派出所是公安機(jī)關(guān)最基層的單位，是公安工作的根基，也是這次大練兵活動(dòng)的重中之重?！八枷氩煌?，做亦無(wú)功。”派出所黨支部深諳其中的道理，從解決思想問(wèn)題入手抓大練兵。為了轉(zhuǎn)變民警的思想觀念，解決因?yàn)楣ぷ魅蝿?wù)重就不要練兵的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，真正吃透公安部在全國(guó)公安民警開(kāi)展大練兵活動(dòng)這一重大部署的精神實(shí)質(zhì)，切實(shí)把民警的思想上升到“練兵是新形勢(shì)下實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍跨越式長(zhǎng)足發(fā)展的需要”的高度，妥善解決好練與干的關(guān)系，寓練于干之中，派出所黨支部在全體民警中進(jìn)行了廣泛動(dòng)員、深入教育，著力解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題。經(jīng)過(guò)動(dòng)員、教育，同志們普遍認(rèn)為，公安部“五條禁令”的出臺(tái)，像一陣勁風(fēng)，蕩滌了公安隊(duì)伍中多年的頑癥；而大練兵活動(dòng)的開(kāi)展，卻像一場(chǎng)春雨，“隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”。大練兵并不是單單解決“說(shuō)不過(guò)、打不贏、追不上”的問(wèn)題，而是對(duì)全體民警鮮血和生命的保護(hù)。思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題解決了，其他問(wèn)題迎刃而解，大練兵活動(dòng)開(kāi)展起來(lái)就順暢多了。

形式多樣、寓教于練、寓樂(lè)于練，是派出所開(kāi)展大練兵活動(dòng)的一個(gè)突出特點(diǎn)。在政治練兵方面，派出所以開(kāi)展向同志學(xué)習(xí)的活動(dòng)為載體，強(qiáng)化政治練兵，著力提高民警的政治素質(zhì)。他們把學(xué)英雄落實(shí)到實(shí)際工作中，體現(xiàn)在深化“執(zhí)法為民，服務(wù)發(fā)展”這個(gè)主題上，響亮地提出了“學(xué)長(zhǎng)霞、鑄警魂、促練兵、強(qiáng)實(shí)戰(zhàn)”的口號(hào)，并以“雙創(chuàng)”為主題與鄰近派出所辦了知識(shí)競(jìng)賽。這次競(jìng)賽活動(dòng)，既鍛煉了民警的語(yǔ)言表達(dá)能力，又提高了民警的快速反應(yīng)能力和心理素質(zhì)，同時(shí)也把學(xué)習(xí)精神的活動(dòng)推向了。在業(yè)務(wù)練兵方面，派出所根據(jù)民警的工作職責(zé)不同，將練兵分成三塊，各有側(cè)重。社區(qū)民警的練兵重點(diǎn)主要是人口管理，要求民警做到地熟、人熟、情況熟；巡邏民警重在盤(pán)查技戰(zhàn)術(shù)和體能素質(zhì)的提高；在練兵形式上，做到靈活多樣，豐富多彩。既有集中培訓(xùn)的形式，又有分散的崗位練兵和自學(xué)自練，使民警從“苦于練兵”轉(zhuǎn)向了“樂(lè)于練兵”。同時(shí)，派出所以練兵促業(yè)務(wù)，在干中練，在練中干，大練兵活動(dòng)取得了很好的效果。月日，鎮(zhèn)發(fā)生兇殺案，派出所與刑警大隊(duì)共同協(xié)作，僅用5天時(shí)間就將潛逃的犯罪嫌疑人抓獲歸案。年上半年，派出所轄區(qū)共接處警起，受理各類治安案件1起。其中打架斗毆案件比前三年下降，入室盜竊比前三年下降,搶劫案比前三年下降，牲畜被盜案件較往年下降。

四、從人民群眾最希望公安機(jī)關(guān)做的事情做起，從人民群眾對(duì)公安工作最不滿意的事情改起。

群眾滿意是創(chuàng)建活動(dòng)的最終目標(biāo)。只有廣泛聽(tīng)取群眾的意見(jiàn)建議，改進(jìn)工作，才能不斷提高，這是所長(zhǎng)期堅(jiān)持的良好作風(fēng)。除了聽(tīng)取警風(fēng)警紀(jì)監(jiān)督員的意見(jiàn)以外，所領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常到管區(qū)走訪群眾，了解民警工作情況，向群眾征求對(duì)派出所工作的意見(jiàn)建議，認(rèn)真研究分析，及時(shí)調(diào)整工作思路，不斷改進(jìn)工作。在全州公安機(jī)關(guān)開(kāi)展的“公正執(zhí)法樹(shù)形象”集中教育活動(dòng)中，我所認(rèn)真抓好每個(gè)步驟和環(huán)節(jié)的落實(shí)工作，每位民警從思想上認(rèn)真反思剖析，深挖存在問(wèn)題及根源，進(jìn)一步端正了執(zhí)法為民思想，并對(duì)群眾意見(jiàn)集中的問(wèn)題公開(kāi)承諾，認(rèn)真整改。為了掌握開(kāi)展基層基礎(chǔ)工作的成效，派出所在年上半年開(kāi)展了兩次認(rèn)真細(xì)致的公眾安全感和群眾滿意度調(diào)查，共發(fā)問(wèn)卷1110余份，群眾的安全感和滿意度均達(dá)到92%。

派出所在抓好上級(jí)安排的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)任務(wù)的同時(shí)，每周都組織民警學(xué)習(xí)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)；并鼓勵(lì)民警認(rèn)真自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，使大家不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。制定了完善的管理制度和嚴(yán)格的工作量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，用制度約束民警的行為，用考核來(lái)衡量民警的業(yè)績(jī)，促使民警從一言一行上來(lái)規(guī)范自己的行為，激勵(lì)民警不斷奮進(jìn)。在內(nèi)部管理上，我所嚴(yán)格按周部長(zhǎng)的要求，深入開(kāi)展內(nèi)務(wù)整頓，按《內(nèi)務(wù)條令》的要求實(shí)行規(guī)范化管理，達(dá)到了“人要精神，物要整潔，說(shuō)話和氣，辦事公道”的基本要求。提起隊(duì)伍管理，民警鄧波說(shuō)：“雖然所里制度嚴(yán)厲，但都是為工作好，為我們每個(gè)民警好，嚴(yán)格的管理，使我改掉了以前懶散的壞毛病，增強(qiáng)了工作的能力?！?/p>

在采取靈活多樣的方法認(rèn)真按照創(chuàng)建實(shí)施方案抓落實(shí)的同時(shí)，派出所堅(jiān)持高質(zhì)量的原則，本著“帶著問(wèn)題去學(xué)，帶著問(wèn)題去思考”的態(tài)度，突出自我教育，認(rèn)真開(kāi)展了學(xué)習(xí)和座談?dòng)懻?，不斷推?dòng)創(chuàng)建工作的開(kāi)展，從而有效地克服了空對(duì)空不觸及思想、不觸及實(shí)際的現(xiàn)象。在征求意見(jiàn)階段，公安局指導(dǎo)組和派出所共向上級(jí)部門(mén)、服務(wù)單位發(fā)出征求意見(jiàn)函200份，向群眾發(fā)放征求意見(jiàn)表500份。經(jīng)過(guò)梳理，共征求到涉及服務(wù)和執(zhí)法等方面的各類意見(jiàn)和建議共計(jì)7條。按照收集的意見(jiàn)和建議總數(shù)按可比計(jì)算，較“公正執(zhí)法樹(shù)形象”執(zhí)法執(zhí)紀(jì)集中教育活動(dòng)中征求到的意見(jiàn)建議下降了37％。

在對(duì)照整改階段，派出所針對(duì)反饋的意見(jiàn)，著眼于思想上整改、行風(fēng)上提高、行動(dòng)上落實(shí)，依據(jù)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照檢查，召開(kāi)思想交流會(huì)，認(rèn)真查找存在的問(wèn)題及其根源，理清整改思路和措施，每位民警分別完成了不少于3000字和1500字的對(duì)照檢查與整改材料。并在對(duì)照檢查與整改材料的基礎(chǔ)上，召開(kāi)了承諾大會(huì)，公開(kāi)向社會(huì)承諾。

篇6

作為齊魯大地上集醫(yī)療、教學(xué)、科研和預(yù)防、保健為一體的重要的醫(yī)療中心之。一，齊魯醫(yī)院已經(jīng)走過(guò)滄桑百年，難能可貴的是，如今依然保持著旺盛的活力，事業(yè)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁。在齊魯醫(yī)院2009年度工作總結(jié)會(huì)議上，院長(zhǎng)魏奉才驕傲地宣布：“2009年度醫(yī)院各項(xiàng)主要醫(yī)療業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)新的突破。”

誠(chéng)如管理學(xué)中的“飛輪效應(yīng)”所講：成功離不開(kāi)堅(jiān)持不懈的努力，這份光鮮業(yè)績(jī)單的背后是其獨(dú)特而有效的管理方式。

理念先行

管理的核心在于理念。而一向注重自身文化建設(shè)的齊魯醫(yī)院早在幾年前便提出了一整套的發(fā)展理念，“制度規(guī)范、自尊自律”的管理理念，“博施濟(jì)眾，仁愛(ài)至誠(chéng)”的運(yùn)營(yíng)理念，“提高大眾生命質(zhì)量，構(gòu)筑患者健康家園”的服務(wù)理念，“居高者自遠(yuǎn)，業(yè)大人更強(qiáng)”的競(jìng)爭(zhēng)理念。這些不同理念的共通之處在于以人為本的服務(wù)態(tài)度，而這也是醫(yī)院管理理念的核心。

隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，醫(yī)學(xué)方面的研究也逐日深入，但同時(shí)人們也仿佛進(jìn)入了一個(gè)“藥越吃越多，病越治越多”的怪圈。面對(duì)如此困惑，人們逐漸認(rèn)識(shí)到，醫(yī)學(xué)應(yīng)當(dāng)是人的醫(yī)學(xué)，而不是疾病的醫(yī)學(xué)。于是，從研究人的“病”轉(zhuǎn)向研究病的“人”成為醫(yī)學(xué)發(fā)展的新趨勢(shì)。

齊魯醫(yī)院“以人為本”的核心理念，不僅符合高水平的道德標(biāo)準(zhǔn)，也是“世界醫(yī)學(xué)第三次革命”大背景下的與時(shí)俱進(jìn)。

醫(yī)學(xué)研究的趨勢(shì)是開(kāi)始向以人為中心轉(zhuǎn)變，而醫(yī)療卻始終是一個(gè)關(guān)系民生的社會(huì)問(wèn)題，“看病難、看病貴”也一直是社會(huì)所關(guān)注的焦點(diǎn)，對(duì)于一家不斷發(fā)展的百年老院來(lái)說(shuō)，與時(shí)俱進(jìn)本來(lái)就是多年來(lái)保持的傳統(tǒng)；而作為大型的國(guó)有醫(yī)院，為人民服務(wù)更是齊魯醫(yī)院堅(jiān)持的宗旨，因此群眾滿意的重要性便不言而喻。

在2009年齊魯醫(yī)院的工作會(huì)議上，醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人就曾如此引用數(shù)據(jù)來(lái)提醒大家對(duì)醫(yī)患關(guān)系的重視：“全省醫(yī)療機(jī)構(gòu)每年提供醫(yī)療服務(wù)達(dá)1.5億人次，我們齊魯醫(yī)院年門(mén)診量也達(dá)到150萬(wàn)余人次，如果有99％的患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)滿意，只有1％的患者不滿意，那么全省有150萬(wàn)人次，齊魯醫(yī)院也有1.5萬(wàn)人次，再加上患者家屬及其輻射人群，這是一個(gè)巨大的數(shù)目，勢(shì)必影響醫(yī)院的形象，影響醫(yī)院的聲譽(yù)，乃至影響醫(yī)院的發(fā)展?！痹谌绱吮尘跋?，齊魯醫(yī)院在改革過(guò)程中，首先便將觀念從“重醫(yī)療輕服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙圆∪藶橹行摹?，徹底改變了“?jiàn)病不見(jiàn)人”的落后服務(wù)觀念，在處理醫(yī)患關(guān)系時(shí)主動(dòng)將自己擺在一個(gè)“服務(wù)者”的位置。

制度保障

制度是理念實(shí)施的有效保障。齊魯醫(yī)院也把“以人為本”的管理理念滲透到了制度建設(shè)當(dāng)中?！翱床‰y、特檢難、住院難、找好醫(yī)生難”，是多年來(lái)困擾著患者和醫(yī)院的突出問(wèn)題，并且對(duì)醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生了負(fù)面影響。而解決這一突出難題，就是對(duì)病人負(fù)責(zé)，減輕病人痛苦，為病人服務(wù)的一條重要途徑。齊魯醫(yī)院從這一難點(diǎn)出發(fā)，制定了《醫(yī)院改革管理辦法及實(shí)施意見(jiàn)》和《崗位責(zé)任制管理辦法》，以“定額管理，超額提成”為基本模式，明確各科室及醫(yī)務(wù)人員個(gè)人的工作數(shù)量、質(zhì)量、效益直接同科室和個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。齊魯醫(yī)院還在全省率先開(kāi)設(shè)“專家(教授)門(mén)診”，實(shí)行“急危重癥加床制”，病房實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，極大地調(diào)動(dòng)了醫(yī)護(hù)人員的積極性，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、教科研工作都得到了快速的提高和發(fā)展。

質(zhì)量是產(chǎn)品的生命。對(duì)于以“醫(yī)道從德，術(shù)業(yè)求精”為院訓(xùn)的齊魯醫(yī)院來(lái)說(shuō)，保證高質(zhì)量的服務(wù)是提高群眾滿意度的關(guān)鍵，也是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“名師搖籃、民生福地”核心價(jià)值的必由之路。

與病人聯(lián)系最緊密的醫(yī)療活動(dòng)通常也是醫(yī)院管理制度中要求最細(xì)致的部分，而值班與交接班制度、病歷質(zhì)量管理制度，都是與病人利益、醫(yī)療質(zhì)量緊密相關(guān)的核心醫(yī)療制度之一。齊魯醫(yī)院從2005年起，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，細(xì)化了綱領(lǐng)性的《加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理的規(guī)定》及首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制、病房質(zhì)量評(píng)定制度、院內(nèi)外會(huì)診制度、疑難危重病例討論制度等13個(gè)核心醫(yī)療制度。以此為支柱，醫(yī)院對(duì)既有制度進(jìn)行了全面修訂增補(bǔ)，形成了一套厚厚的《醫(yī)院管理制度》，分醫(yī)療、護(hù)理、門(mén)診、行政、藥品使用等五大分冊(cè)，搭建起了比較完整的醫(yī)療質(zhì)量管理體系。

從院長(zhǎng)到職工，齊魯醫(yī)院把《醫(yī)院管理評(píng)價(jià)指南》、《醫(yī)院管理年活動(dòng)檢查表》中的指標(biāo)層層落實(shí)到人，并成立了專家檢查組，對(duì)40多個(gè)臨床科室進(jìn)行每周抽查和大規(guī)模全面檢查，檢查結(jié)果以《醫(yī)療質(zhì)量簡(jiǎn)報(bào)》的形式向全院通報(bào)；各科室建立以科主任領(lǐng)銜、分工明確的醫(yī)療質(zhì)量控制小組，形成一個(gè)上下呼應(yīng)的嚴(yán)密質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。

多管齊下，成績(jī)斐然。

“一開(kāi)始，我們集中查某科出院病歷首頁(yè)，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了嚴(yán)格處罰，責(zé)任到人、到科室。責(zé)任明確了，行為就規(guī)范了，再也沒(méi)出現(xiàn)類似情況。”醫(yī)務(wù)處負(fù)責(zé)人這樣介紹道。功夫不負(fù)有心人，長(zhǎng)期在管理制度上花大力氣的齊魯醫(yī)院取得了可喜的成績(jī)，2008年8月在北京召開(kāi)的“深化醫(yī)院管理年活動(dòng)暨全國(guó)醫(yī)政工作會(huì)議”上，院長(zhǎng)魏奉才便捧回了“2005－2007年度全國(guó)醫(yī)院管理年活動(dòng)先進(jìn)單位”的大獎(jiǎng)。一時(shí)之間，齊魯醫(yī)院的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)讓業(yè)界同行為之嘆服。

和諧醫(yī)患

美國(guó)心理學(xué)家卡內(nèi)基說(shuō)過(guò)：“要想使別人喜歡你，那就去喜歡他，并且用所有語(yǔ)言告訴他你喜歡他?！?/p>

齊魯醫(yī)院十分重視和患者之間的雙向溝通。尊重和維護(hù)患者知情權(quán)與選擇權(quán)是社會(huì)進(jìn)步的表現(xiàn)，這也是減少醫(yī)患糾紛的重要措施。醫(yī)院每年都會(huì)舉辦“醫(yī)患溝通學(xué)習(xí)周”，請(qǐng)專業(yè)人員就醫(yī)患溝通的重要性、溝通與醫(yī)患糾紛的關(guān)系、溝通方法與技巧等進(jìn)行講座；并將醫(yī)患溝通列入醫(yī)療質(zhì)量管理督察的重要內(nèi)容進(jìn)行檢查。同時(shí)醫(yī)院還通過(guò)各種方式加強(qiáng)醫(yī)患情感交流，如每年兩次的社會(huì)監(jiān)督員座談會(huì)、每月一次的病人滿意度調(diào)查、出院病人定期隨訪、工休座談會(huì)、醫(yī)院網(wǎng)站論壇醫(yī)患互動(dòng)等。各病房每?jī)芍芘e行病人與家屬代表座談會(huì)，傾聽(tīng)意見(jiàn)。規(guī)范醫(yī)患溝通內(nèi)容、形式，做到了交流用語(yǔ)通俗、易懂，取得了良好的溝通效果?；颊叩耐对V能得到及時(shí)、穩(wěn)妥處理。齊魯醫(yī)院公布投訴信箱、電話，保證24小時(shí)接聽(tīng)暢通。建立健全了“防范糾紛小組－法規(guī)處－醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組”三級(jí)負(fù)責(zé)制和三級(jí)預(yù)警機(jī)制，對(duì)糾紛處理努力做到早發(fā)現(xiàn)，早處理。

以病人為中心的服務(wù)理念不僅有制度保證，并且體現(xiàn)在科技運(yùn)用之中。齊魯醫(yī)院靜脈用藥調(diào)配中心(PIVAS)參與起草了國(guó)內(nèi)第一個(gè)PIVAS行業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，成功實(shí)現(xiàn)了“醫(yī)－護(hù)”結(jié)合模式到“醫(yī)－藥－護(hù)”結(jié)合模式。此為業(yè)界首創(chuàng)，被譽(yù)為“齊魯模式”。在臨床治療中經(jīng)常會(huì)遇到藥品規(guī)格大而病人用藥劑量小的問(wèn)題，此前，病人只能購(gòu)買(mǎi)大規(guī)格藥品，在用完小劑量后廢棄，不僅病人費(fèi)用高，而且浪費(fèi)了資源，污染環(huán)境。齊

魯醫(yī)院PIVAS通過(guò)“大規(guī)格小劑量”的合理分享徹底解決了這一難題，加上通過(guò)審方促進(jìn)合理用藥，病人每日平均用藥量已從3.1袋下降為2.2袋，每袋從112.87元下降為109.39元，病人每日藥費(fèi)平均下降31.2元。

如何將以人為本的科學(xué)發(fā)展理念貫徹到醫(yī)療領(lǐng)域是解決諸多問(wèn)題的關(guān)鍵。為此，自2007年下半年開(kāi)始，山東省衛(wèi)生廳開(kāi)始在全省衛(wèi)生系統(tǒng)內(nèi)開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)?！皟珊谩奔捶?wù)好，質(zhì)量好；“一滿意”即讓病人滿意，此舉意在改善醫(yī)患關(guān)系，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)工作者的責(zé)任心。該活動(dòng)一經(jīng)展開(kāi)，齊魯醫(yī)院便積極投入其中。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此十分重視。醫(yī)院黨委書(shū)記周日光就在活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)上提出“要進(jìn)一步提高對(duì)開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，把群眾滿意作為醫(yī)院工作中的永恒主題來(lái)抓。”

長(zhǎng)期以來(lái)，“冷眼待人”和“收受紅包”的行為不同程度地影響了醫(yī)院和白衣天使的形象。針對(duì)以上問(wèn)題，醫(yī)院在制定出臺(tái)的《山東大學(xué)齊魯醫(yī)院繼續(xù)深入開(kāi)展“兩好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》中也明確提出了對(duì)于醫(yī)院職工服務(wù)態(tài)度的相關(guān)要求：要在改進(jìn)服務(wù)態(tài)度上加大力度，用心為患者服務(wù)；認(rèn)真落實(shí)以醫(yī)療質(zhì)量13項(xiàng)核心制度為中心的各項(xiàng)制度：著力解決病人“看病貴、看病難”問(wèn)題，按照“低水平，廣覆蓋”的原則，在提供醫(yī)療服務(wù)時(shí)充分考慮低收入患者的承受能力：端正行業(yè)作風(fēng)，杜絕收受紅包、回扣等一切不良行為；重視品牌建設(shè)，突出特色，增強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力。

嚴(yán)格的要求帶來(lái)的是突出成績(jī)。在2010年7月的活動(dòng)總結(jié)會(huì)議上，山東省衛(wèi)生廳副廳長(zhǎng)康永軍就對(duì)齊魯醫(yī)院在“兩好一滿意”活動(dòng)所取得的成績(jī)表示肯定，并且要求醫(yī)院“充分發(fā)揮示范帶頭作用，打造齊魯醫(yī)院的品牌體系?！?/p>

柔

在以人為本的管理理念下，齊魯醫(yī)院給患者帶來(lái)的益處也是有目共睹，最明顯的便是患者的醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)壓力得到了緩解。齊魯醫(yī)院心內(nèi)科副主任黎莉教授常跟科里的醫(yī)生們?nèi)绱苏f(shuō)道：“農(nóng)村患者種一畝地一年就掙個(gè)二三百元錢(qián)，卻可能因?yàn)槟愕氖韬?，用了一支不該用的藥，這一畝地就等于白種了。所以，用藥一定要慎重!”

為減輕患者藥費(fèi)負(fù)擔(dān)，齊魯醫(yī)院明確提出：“不惜減少醫(yī)院收入，推進(jìn)合理檢查、合理用藥、合理使用抗生素。醫(yī)院對(duì)每個(gè)臨床科室針對(duì)病人不同情況具體規(guī)定了藥費(fèi)比例。”醫(yī)院建立了特殊抗菌藥物使用申請(qǐng)、醫(yī)生處方權(quán)限資格檢查、臨床藥物篩選、臨床藥師參與查房等一系列制度并嚴(yán)格執(zhí)行，最大限度地保證用藥的經(jīng)濟(jì)性、合理性、重要性。開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)，每月抽查100份門(mén)診處方進(jìn)行點(diǎn)評(píng)；實(shí)行藥品、器械、耗材的統(tǒng)一招標(biāo)采購(gòu)，開(kāi)展單品種用藥總量監(jiān)控，每季度對(duì)用藥單項(xiàng)總量前10位的品種進(jìn)行公示，首位淘汰，在微生物實(shí)驗(yàn)室配備全自動(dòng)細(xì)菌鑒定儀器，提高抗菌藥物臨床合理應(yīng)用水平。效率的提高推動(dòng)了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，齊魯醫(yī)院副院長(zhǎng)高海青介紹說(shuō)“幾年下來(lái)，醫(yī)院的藥費(fèi)收入比例明顯下降。2005年是52％，現(xiàn)在醫(yī)療用藥降到了37％?！?/p>

齊魯醫(yī)院對(duì)“柔”的追求，減少了之前常被忽略的患者需求的“盲區(qū)”。在齊魯醫(yī)院普外病房，可以看到每張病床床頭都掛著一張小牌子，寫(xiě)著該病人的主治醫(yī)師、住院醫(yī)師、教授、護(hù)士長(zhǎng)等都是誰(shuí)?！斑@是給病人備忘的。病床資源共享以后，一個(gè)病房都可能有好幾個(gè)醫(yī)師主管，有的病人記不住。有了這小牌子，他們只要對(duì)對(duì)牌子和醫(yī)生胸卡就能認(rèn)準(zhǔn)了。”普外科主任胡三元教授如此介紹。而為了保護(hù)病人隱私，醫(yī)院還對(duì)診室布局進(jìn)行了合理化改良，對(duì)皮膚性病門(mén)診等有關(guān)科室建立單獨(dú)診療室，對(duì)絕大多數(shù)門(mén)診檢查床裝了簾子。為盡量讓病人舒適就醫(yī)，醫(yī)院在門(mén)診普遍設(shè)立了健康宣傳欄、服務(wù)臺(tái)、飲水桶、磁卡電話、輪椅等服務(wù)設(shè)施，并在院內(nèi)開(kāi)通了電瓶車(chē)供病人和家屬免費(fèi)乘用。

求醫(yī)過(guò)程中最痛苦的莫過(guò)于“排隊(duì)掛號(hào)”，尤其是想掛到“專家號(hào)”，更是難上加上。為此，齊魯醫(yī)院推出了“流程優(yōu)化”。近年來(lái)，醫(yī)院整合門(mén)診服務(wù)流程，將掛號(hào)與收款處合二為一，所有收款處都能掛號(hào)，并在門(mén)診三樓、第二門(mén)診、急診、小兒科等處增設(shè)收款窗口，增加計(jì)算機(jī)臺(tái)數(shù)，同時(shí)，通過(guò)建立HIS系統(tǒng)(醫(yī)院信息管理系統(tǒng))，實(shí)現(xiàn)掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、處方“一卡通”，提高了結(jié)算效率，大大縮短了病人的候診時(shí)間。這舉措大大提高了診療效率，給患者節(jié)省了大量的時(shí)間和精力，使得“看病難”的問(wèn)題也得到有效緩解。而醫(yī)院也在實(shí)踐中不斷完善這一制度，今后齊魯醫(yī)院在繼續(xù)開(kāi)展10項(xiàng)便民服務(wù)的同時(shí)，將會(huì)重點(diǎn)加強(qiáng)電話和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)、化驗(yàn)報(bào)告單免費(fèi)郵寄等惠民便民業(yè)務(wù)……對(duì)于患者來(lái)說(shuō)，未來(lái)更加光明。

文化鮮明

組織文化是在一個(gè)組織中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的方向。

文化是一個(gè)組織管理理念的綜合體現(xiàn)，齊魯醫(yī)院也十分重視自身文化建設(shè)。2008年8月，由齊魯醫(yī)院歷時(shí)兩年編纂而成的文化建設(shè)力作――《山東大學(xué)齊魯醫(yī)院文化形象識(shí)別手冊(cè)》正式出版?！妒謨?cè)》從理念識(shí)別、行為識(shí)別、視覺(jué)識(shí)別三部分概括了齊魯醫(yī)院在百年歷史發(fā)展中所積淀的文化精髓，對(duì)多年來(lái)形成的醫(yī)院文化進(jìn)行了認(rèn)真疏理和系統(tǒng)總結(jié)。在理念上，《手冊(cè)》對(duì)醫(yī)院文化進(jìn)行深度挖掘，在準(zhǔn)確把握醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略定位的基礎(chǔ)上，提煉出能夠推進(jìn)醫(yī)院戰(zhàn)略實(shí)施的文化核心。如院訓(xùn)：醫(yī)道從德、術(shù)業(yè)求精；在行為識(shí)別系統(tǒng)中，對(duì)醫(yī)院各部門(mén)、各崗位進(jìn)行了規(guī)范化的要求，將規(guī)范化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)與感知化服務(wù)有機(jī)的結(jié)合成具有齊魯醫(yī)院獨(dú)特亮點(diǎn)的醫(yī)療服務(wù)模式；同時(shí)，《手冊(cè)》還對(duì)文字、圖形、色彩等方面進(jìn)行規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)，通過(guò)視覺(jué)標(biāo)識(shí)在不同載體上運(yùn)用的組合和變化，體現(xiàn)出醫(yī)院“以人為本”的醫(yī)療服務(wù)理念，張揚(yáng)出醫(yī)院鮮明的個(gè)性，從而將醫(yī)院大到戶外廣告牌，小到一只紙杯、一張?zhí)幏絾?，無(wú)不以統(tǒng)一、嚴(yán)謹(jǐn)、精致的面貌展現(xiàn)于公眾面前，使廣大患者能夠?qū)︶t(yī)院產(chǎn)生最大限度的依賴和信任。

管理學(xué)大師彼得?德魯克說(shuō)過(guò)，“今天的組織需要的是一群平凡的人，做出不平凡的事。”而齊魯醫(yī)院即是如此。

篇7

近幾年來(lái)，我國(guó)政府統(tǒng)計(jì)調(diào)查機(jī)構(gòu)廣泛應(yīng)用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查方法（CATI）開(kāi)展民意調(diào)查，但由于國(guó)內(nèi)理論和應(yīng)用研究較少，在實(shí)際應(yīng)用中存在一些問(wèn)題和不足，致使其數(shù)據(jù)質(zhì)量難以保證，統(tǒng)計(jì)民調(diào)機(jī)構(gòu)的權(quán)威性受到質(zhì)疑，制約了其為政府決策服務(wù)的能力。

一、國(guó)內(nèi)CATI應(yīng)用及數(shù)據(jù)質(zhì)量控制現(xiàn)狀

民意調(diào)查是對(duì)社會(huì)公眾的意見(jiàn)、態(tài)度、意識(shí)等主觀意向進(jìn)行的調(diào)查。目前世界許多組織和政府機(jī)構(gòu)采用計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查方法開(kāi)展民意調(diào)查，在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家，幾乎半數(shù)以上的調(diào)查均通過(guò)這種方法完成 。國(guó)外專家學(xué)者認(rèn)為利用這種方法完成的成功調(diào)查，其調(diào)查數(shù)據(jù)非常接近無(wú)偏倚的標(biāo)準(zhǔn)化水平 ，并且這種方法給人們提供了進(jìn)行調(diào)查質(zhì)量全程控制的機(jī)會(huì)。我國(guó)近幾年由政府統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)大規(guī)模引進(jìn)和應(yīng)用CATI方法開(kāi)展民意調(diào)查，目前全國(guó)28個(gè)?。▍^(qū)、市）政府民意調(diào)查機(jī)構(gòu)建成計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查線路2000多條，開(kāi)展民意調(diào)查2000余項(xiàng)，完成有效調(diào)查樣本1000萬(wàn)個(gè)。由于應(yīng)用時(shí)間短，工作經(jīng)驗(yàn)不足，各地民調(diào)機(jī)構(gòu)目前還處于邊學(xué)邊干邊研究的狀態(tài)。通過(guò)應(yīng)用實(shí)踐，國(guó)內(nèi)專家學(xué)者指出這種方法存在的缺陷，如無(wú)電話用戶的流失造成范圍誤差，被調(diào)查者出于某種心理原因不提供真實(shí)答案造成測(cè)量誤差，調(diào)查特定的群體時(shí)，受隨機(jī)撥號(hào)技術(shù)的影響抽樣效率會(huì)很低，一些受訪者在同一個(gè)問(wèn)題上，調(diào)查員的誘導(dǎo)性或語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)等訪問(wèn)技巧不同導(dǎo)致兩次訪問(wèn)結(jié)果出現(xiàn)不一致，對(duì)于電話調(diào)查的普遍反感情緒導(dǎo)致拒訪比率過(guò)高 ，等等。

在CATI調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量控制上，目前國(guó)內(nèi)政府民調(diào)機(jī)構(gòu)基本采用CATI流程控制措施。一是利用系統(tǒng)具有的自動(dòng)糾錯(cuò)和審核功能，檢查答案的適當(dāng)性和一致性，自動(dòng)進(jìn)行邏輯審核。二是督導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督調(diào)查員和在控制臺(tái)對(duì)每個(gè)調(diào)查員進(jìn)行監(jiān)聽(tīng)，嚴(yán)查作弊。三是進(jìn)行事后抽查問(wèn)卷和對(duì)應(yīng)調(diào)查錄音，剔除不合格問(wèn)卷。這些措施并沒(méi)有從調(diào)查技術(shù)層面對(duì)調(diào)查進(jìn)行有效控制，對(duì)保障和提高調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量作用并不顯著。

二、影響CATI調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量的主要因素

1.中立答案比重過(guò)大導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真。民意調(diào)查多數(shù)是對(duì)人們主觀感受的測(cè)量，很容易受調(diào)查實(shí)施過(guò)程各種外在和心理因素的干擾，考慮到被訪者有可能對(duì)調(diào)查中所涉及的某些部門(mén)和服務(wù)沒(méi)有接觸或體驗(yàn)，所以要在答案中設(shè)立“中立”選項(xiàng)（“不清楚”或“不了解”），以提高調(diào)查數(shù)據(jù)的客觀性，減少無(wú)回答現(xiàn)象，提高調(diào)查效率。但在民意調(diào)查實(shí)踐中，發(fā)現(xiàn)最終調(diào)查結(jié)果中該選項(xiàng)比重過(guò)大，賦值后結(jié)果出現(xiàn)明顯錯(cuò)誤，和真實(shí)情況不相符合的現(xiàn)象。委托單位在賦值上，一般把“滿意”選項(xiàng)賦值100分，“不清楚”選項(xiàng)賦值為50分（介于“基本滿意”和“不太滿意”之間）到20分（傾向于“不滿意”）。賦值過(guò)高造成評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)失真，賦值過(guò)低，又很可能不能反映客觀真實(shí)情況。如某民調(diào)機(jī)構(gòu)在2010年度公共服務(wù)窗口行業(yè)群眾滿意度調(diào)查項(xiàng)目執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)，對(duì)民航等機(jī)構(gòu)服務(wù)評(píng)價(jià)中，受訪者沒(méi)有給出明確意見(jiàn)而選擇“說(shuō)不清”的比例超過(guò)六成。如果僅憑這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果去評(píng)價(jià)這些單位的服務(wù)質(zhì)量，將不能反映真實(shí)情況。這種情況主要是因?yàn)镃ATI調(diào)查采用電話簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣對(duì)調(diào)查對(duì)象無(wú)法有效識(shí)別造成的。另外，調(diào)查時(shí)間不當(dāng)也容易造成調(diào)查范圍誤差。在工作日時(shí)間進(jìn)行民意調(diào)查，如果CATI系統(tǒng)撥通到住宅在家里，接受CATI調(diào)查的一般是老人和小孩，他們與外界接觸相對(duì)較少，大多不能給出明確答案。

2.虛假信息給數(shù)據(jù)分析造成困擾。在CATI應(yīng)用中發(fā)現(xiàn)，在調(diào)查諸如收入、車(chē)輛、房產(chǎn)、職業(yè)、年齡、學(xué)歷、奢侈品消費(fèi)習(xí)慣等涉及個(gè)人信息和隱私的問(wèn)題時(shí)，受訪者普遍不愿意提供真實(shí)答案，給出虛假答案，或是虛報(bào)、瞞報(bào)，回答數(shù)據(jù)會(huì)比實(shí)際值偏高或是偏低，嚴(yán)重影響調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量，給調(diào)查數(shù)據(jù)分組分析造成困擾。

3.調(diào)查員對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量的影響。目前國(guó)內(nèi)各地政府民調(diào)機(jī)構(gòu)的調(diào)查員大多是在校大學(xué)生，計(jì)算機(jī)操作能力較強(qiáng)。但在調(diào)查實(shí)踐中卻發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生訪問(wèn)員對(duì)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)了解較少，溝通交流能力也比較薄弱，對(duì)受訪者不規(guī)范的回答和方言缺乏有效的判斷和識(shí)別。還有一些調(diào)查員為了多賺取收入而作弊。這些不真實(shí)的數(shù)據(jù)如果躲過(guò)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)的監(jiān)督和事后的質(zhì)量抽查，將會(huì)嚴(yán)重影響調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量。

三、CATI數(shù)據(jù)質(zhì)量控制策略

1.問(wèn)卷設(shè)計(jì)策略。首先CATI問(wèn)卷時(shí)間長(zhǎng)度必須嚴(yán)格控制。CATI應(yīng)用實(shí)踐表明，國(guó)內(nèi)城市居民對(duì)時(shí)間超過(guò)8分鐘的CATI調(diào)查表現(xiàn)出厭煩、敷衍的態(tài)度，為盡快結(jié)束調(diào)查對(duì)大多提問(wèn)給出中立答案，極大影響了調(diào)查數(shù)據(jù)質(zhì)量。因此，要對(duì)問(wèn)卷中的問(wèn)題進(jìn)行分析，能合并的要合并，能派生出所需數(shù)據(jù)的問(wèn)題要省略，平均調(diào)查時(shí)長(zhǎng)超過(guò)18分鐘的問(wèn)卷要根據(jù)問(wèn)題偏向樣本的屬性切割成兩份問(wèn)卷，選取不同的時(shí)間和樣本對(duì)象分別進(jìn)行調(diào)查。其次要避免“大而空”的提問(wèn)。如 “您對(duì)本地黨委、政府落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀如何評(píng)價(jià)?”、“您對(duì)本地領(lǐng)導(dǎo)干部在廉潔自律方面如何評(píng)價(jià)?”等，這樣的問(wèn)題普通公眾無(wú)法了解真實(shí)情況，常常選擇中立選項(xiàng)應(yīng)付了事，也容易產(chǎn)生以偏概全的回答，往往得不到真實(shí)的調(diào)查數(shù)據(jù)。另外，提問(wèn)語(yǔ)言一定要通俗易懂，最好設(shè)定和公眾生活相關(guān)的例子，便于受訪者理解，愿意配合回答。

2.中立答案的數(shù)據(jù)處理。方案一是CATI與其他調(diào)查方法結(jié)合運(yùn)用。分出一部分調(diào)查樣本，本著“區(qū)域就近、樣本補(bǔ)差”的原則，進(jìn)行面對(duì)面或?qū)嵉卣{(diào)查，調(diào)查所得數(shù)據(jù)先進(jìn)行單獨(dú)分析，用于對(duì)比CATI調(diào)查數(shù)據(jù)，平衡差異，計(jì)算中立選項(xiàng)賦值，最后進(jìn)行數(shù)據(jù)合并。方案二是選取調(diào)查內(nèi)容接觸人群最多區(qū)域的相應(yīng)數(shù)據(jù)代替全部數(shù)據(jù)進(jìn)行推算。需要注意的是，無(wú)論采取哪種方案，在調(diào)查報(bào)告中一定要說(shuō)明調(diào)查技術(shù)參數(shù)，包括調(diào)查方法、調(diào)查時(shí)間、有效樣本數(shù)、配額樣本數(shù)、抽樣方法、抽樣母體等信息，以供相關(guān)方面根據(jù)上述信息判斷調(diào)查的科學(xué)性、可靠性。

3.選擇最佳的調(diào)查時(shí)段。針對(duì)城市居民配合愿意普遍不高，在不當(dāng)?shù)恼{(diào)查時(shí)段進(jìn)行調(diào)查效果不理想，甚至被當(dāng)做擾民電話而被投訴的情況，要尋找和研究城市居民不同時(shí)間段對(duì)CATI調(diào)查的態(tài)度，是提高調(diào)查效率的重要途徑。通過(guò)對(duì)民調(diào)實(shí)踐研究發(fā)現(xiàn)，在周一至周五工作日期間，每晚19點(diǎn)至21點(diǎn)是適合CATI調(diào)查的時(shí)段，周六、周日適合CATI調(diào)查的時(shí)段較長(zhǎng)，一般從10點(diǎn)至17點(diǎn)都可以進(jìn)行CATI調(diào)查，如表1。

篇8

述職報(bào)告是任職者陳述自己任職情況，評(píng)議自己任職能力，接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)考核和群眾監(jiān)督的一種應(yīng)用文，具有匯報(bào)性、總結(jié)性和理論性的特點(diǎn)。下面就讓小編帶你去看看口腔醫(yī)院個(gè)人年終述職報(bào)告范文5篇，希望能幫助到大家!

口腔醫(yī)院述職報(bào)告1尊敬的各位院領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

我20____年畢業(yè)于____醫(yī)學(xué)院后分配到我們醫(yī)院，九年來(lái)一直在從事口腔醫(yī)療工作，在20____年11月被任命為口腔醫(yī)師。現(xiàn)在我的工作總結(jié)如下：

在政治意識(shí)形態(tài)，始終堅(jiān)持為人民服務(wù)的原則，堅(jiān)持改革，領(lǐng)導(dǎo)思想的發(fā)展和進(jìn)步，不斷提高自己的政治理論。積極參與各種活動(dòng)，維護(hù)政治領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)同志，具有良好的職業(yè)道德和專業(yè)精神。

在工作中，本人一貫?zāi)軌蛘J(rèn)真并負(fù)責(zé)地做好醫(yī)療工作，深切的認(rèn)識(shí)到一個(gè)合格的醫(yī)生應(yīng)具備的素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過(guò)閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書(shū)刊，學(xué)習(xí)有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生知識(shí)，寫(xiě)下了大量的讀書(shū)筆記，豐富了自己的理論知識(shí)。

經(jīng)常參加衛(wèi)生局舉辦的學(xué)術(shù)會(huì)議，并經(jīng)常閱讀雜志、報(bào)刊和網(wǎng)絡(luò)信息，學(xué)習(xí)了大量新的醫(yī)療知識(shí)和醫(yī)療技術(shù)，從而極大地開(kāi)闊了視野，很好地?cái)U(kuò)大了知識(shí)面。

始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，能熟練掌握口腔常見(jiàn)病、多發(fā)病診治技術(shù)，能熟練診斷處理一些常見(jiàn)病、多發(fā)病。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度、診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍接待并認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理每一位病人，在程度上避免了誤診誤治。

九年來(lái)，本人認(rèn)認(rèn)真真工作，踏踏實(shí)實(shí)做事，從未發(fā)生一起差錯(cuò)事故，盡我之能力完成作為一個(gè)醫(yī)生的各項(xiàng)工作和任務(wù)。熱情接待每一位前來(lái)就診的患者，堅(jiān)持把工作獻(xiàn)給社會(huì)，把愛(ài)心捧給患者，受到了師生員工的一致好評(píng)。

同時(shí)，嚴(yán)格要求自己，不驕傲自滿，對(duì)比自己年長(zhǎng)的前輩充分尊重，對(duì)年輕同道真誠(chéng)地對(duì)待，堅(jiān)持以工作為重，遵守各項(xiàng)紀(jì)律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹(shù)立了自身良好形象。

堅(jiān)持"精益求精，一絲不茍"的原則，堅(jiān)持業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不放松。認(rèn)真參加衛(wèi)生局的各期學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加市內(nèi)的每次學(xué)習(xí)。20____年積極主動(dòng)去參加并通過(guò)了全國(guó)職業(yè)醫(yī)師考試，20____年參加并通過(guò)了口腔中級(jí)職稱考試，今年完成了5年住院醫(yī)師階段考試，今年8月份醫(yī)院外派____醫(yī)院進(jìn)修口腔頜面外科。

我要正確面對(duì)現(xiàn)實(shí)，繼續(xù)不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持學(xué)習(xí)各種醫(yī)學(xué)理論研究的最新成果，不斷汲取新的營(yíng)養(yǎng)，促進(jìn)自己業(yè)務(wù)水平的不斷提高。始終堅(jiān)持用新的理論技術(shù)指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作，從而使自己能夠熟練掌握多種常見(jiàn)病、多發(fā)病的診斷和處理技術(shù)和方法。

九年來(lái)，在各級(jí)的幫助和同道們的支持下，工作雖然取得了一定成績(jī)，但與其它同道相比還有差距，自己尚須進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，并堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際并為實(shí)際服務(wù)的原則。

我決定，在今后工作中，要繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力工作，努力克服理論上的不足和實(shí)際能力的不足，以期能夠創(chuàng)造更加優(yōu)異的工作成績(jī)。

口腔醫(yī)院述職報(bào)告2考評(píng)組的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

本人從事牙科工作二十幾年，于20____年11月取得口腔執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格，取得執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格后，我更加珍惜這份來(lái)之不易的工作，因?yàn)獒t(yī)生這個(gè)名詞太高尚、太令人尊敬，他不僅救死扶傷，他更是人類生命的守護(hù)神。

所以我只能用全身心的投入工作來(lái)回報(bào)我自己選擇的這份職業(yè)和為之而付出的辛勤努力。下面我把這二十幾年來(lái)的思想、工作情況從工作成績(jī)、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平三方面進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。

一、職業(yè)道德

我之所以選擇先匯報(bào)職業(yè)道德是因?yàn)椋阂胱鲆幻细竦尼t(yī)生，首先要求要有較高的道德素質(zhì)修養(yǎng)，一名醫(yī)生在技術(shù)上要不斷提高，但起碼的職業(yè)道德必須具備。就像對(duì)20____感動(dòng)中國(guó)年度人物之一陳曉蘭的評(píng)價(jià)“既然身穿白衣，就要對(duì)生命負(fù)責(zé)。在這個(gè)神圣的崗位上，良心遠(yuǎn)比技巧重要的多”。

三個(gè)方面的匯報(bào)我看重的也是職業(yè)道德。所以平時(shí)我堅(jiān)定正確的忠于社會(huì)主義醫(yī)療事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)持為人民服務(wù)的宗旨，救死扶傷，以一切為了病員為己任;遵守規(guī)章制度，對(duì)病人熱情周到，一視同仁;為病人保守醫(yī)秘，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療，不泄露病人的隱私和秘密;不利用職務(wù)之便謀取私利甚至損害病員的利益;刻苦鉆研業(yè)務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)，對(duì)技術(shù)精益求精;時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，明白自己所肩負(fù)的責(zé)任。始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨。

時(shí)刻牢記醫(yī)生的責(zé)任和義務(wù)，嚴(yán)格要求自己，以白求恩為榜樣，發(fā)揚(yáng)救死扶傷，實(shí)行革命的人道主義精神。

二、業(yè)務(wù)水平

對(duì)于我來(lái)說(shuō)在牙科方面還是個(gè)小學(xué)生，有太多需要學(xué)習(xí)的地方，我在學(xué)習(xí)書(shū)本知識(shí)的同時(shí)積極和臨床相結(jié)合，在臨床實(shí)踐中不斷思考，虛心請(qǐng)教，現(xiàn)在我已能熟悉牙科常見(jiàn)病多發(fā)病的診療常規(guī)，并能夠熟練處理病情，技術(shù)也得到了長(zhǎng)足的進(jìn)步，此外，積極學(xué)習(xí)三基知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)和引進(jìn)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)牙科技術(shù)，及時(shí)更新充分利用現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)結(jié)合優(yōu)勢(shì)，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、工作成績(jī)

我積極參與社會(huì)公益活動(dòng)如：

1.愛(ài)牙日為病人免費(fèi)撿查牙病和治療

2.積極為震災(zāi)捐款

3.為地方修路和希望工程捐款

4.平時(shí)為廣大群眾宣傳牙病防治知識(shí)等等。

積極參與繼續(xù)教育活動(dòng)，完成了繼續(xù)教育所需學(xué)分，為病人方面凡事為患者著想，看病只看病情，不看背景，關(guān)心病人疾苦盡力為病人排憂解難，臨床用藥和材料盡量選擇一些既便宜效果又好的藥和材料，對(duì)疑難雜癥和超我診治范圍者急時(shí)送大醫(yī)院診治，在很大程度上改善了醫(yī)患關(guān)系，病人都說(shuō)在這看病放心，和家一樣本周期內(nèi)無(wú)醫(yī)療事故發(fā)生，我將繼續(xù)努力。

口腔醫(yī)院述職報(bào)告3尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

大家好!

從____年__月__日開(kāi)始，本人繼續(xù)擔(dān)任口腔科總住院醫(yī)師工作。一年來(lái)，在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理科及口腔科領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，忠實(shí)履行住院總工作職責(zé)，在努力提高自身業(yè)務(wù)及綜合素質(zhì)的同時(shí)，踏踏實(shí)實(shí)工作，在臨床、教學(xué)及科研等各方面取得了一定成績(jī)，現(xiàn)述職如下：

一、繼續(xù)建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，有效保障醫(yī)療及病人安全

病人安全及醫(yī)療安全是醫(yī)院生存的生命線，也是患者和醫(yī)生所追求的最終目標(biāo)。如何保證病人安全是每個(gè)醫(yī)務(wù)工作者也是每一個(gè)醫(yī)院管理者共同關(guān)心的話題。對(duì)患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實(shí)行住院總制度的預(yù)期目標(biāo)。保障病人安全歸根結(jié)底要靠制度建設(shè)。我院口腔醫(yī)學(xué)院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔(dān)任總住院醫(yī)師期間，協(xié)助科室領(lǐng)導(dǎo)先后制定了各種制度，如：1、恢復(fù)晚查房及危重病人床邊交接班制度：2、堅(jiān)持月階段及周階段總結(jié)匯報(bào)制度：3、實(shí)行主任每周主題查房制度：4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。這些制度的建立，規(guī)范了各級(jí)醫(yī)生的職責(zé)，使大家有章可循，工作規(guī)范了，許多醫(yī)療隱患杜絕了，更好地保障了醫(yī)療安全，全年口腔頜面外科病房未發(fā)生過(guò)醫(yī)療事故及差錯(cuò)事故。

二、積極參與口腔醫(yī)學(xué)院(系)的各項(xiàng)建設(shè)及宣傳工作

情系口腔，積極參與我院口腔醫(yī)療事業(yè)的各個(gè)里程碑式的事件，在口腔執(zhí)業(yè)醫(yī)師技能考試工作中，擔(dān)任考官，嚴(yán)格執(zhí)行考試標(biāo)準(zhǔn)，圓滿地完成了考試任務(wù)。我院口腔醫(yī)學(xué)系成立剛剛一年，許多同仁還不了解?？谇会t(yī)學(xué)的分支日漸精細(xì)，口腔臨床科室分工也日漸?？苹?，口腔各分支學(xué)科的知識(shí)需要普及，住院總是聯(lián)系各科室的橋梁也是科室的宣傳員。參與協(xié)調(diào)制作我科宣傳活頁(yè)，口腔科的不同科室如牙體牙髓科、口腔頜面外科、口腔修復(fù)科、口腔正畸科、兒童牙病科、口腔黏膜病科等選出本科室最常見(jiàn)的1-2種疾病制作成宣傳活頁(yè)，普及口腔醫(yī)學(xué)知識(shí)。有意識(shí)的進(jìn)行臨床資料收集及保存分類整理工作，遇到有典型病例總會(huì)親自拍照片，留資料。尤其是術(shù)前術(shù)后的資料對(duì)比，典型病例的影像、病理及手術(shù)照片都要收集。凡是我獨(dú)立管床的病人都保留各項(xiàng)資料。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引，有利于查找。典型病例制作光盤(pán)，單獨(dú)保留。臨床資料的收集整理及分類工作是一項(xiàng)系統(tǒng)的繁雜的工程，我經(jīng)常犧牲周末節(jié)假日整理資料，希望為我院口腔醫(yī)學(xué)系的建設(shè)和積淀做自己的一點(diǎn)貢獻(xiàn)。

三、參與口腔科病房各種手術(shù)及口腔科的急診及會(huì)診工作

口腔科病房目前開(kāi)房床位26張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創(chuàng)傷組及唾液腺組，我參與了三個(gè)小組幾乎所有手術(shù)。在腫瘤組中擔(dān)任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫(yī)生的不同風(fēng)格，高強(qiáng)度及大量的手術(shù)機(jī)會(huì)使我的業(yè)務(wù)能力、手術(shù)技巧大大提高。在病房三位教授的培養(yǎng)及關(guān)心下，目前已經(jīng)能獨(dú)立完成各項(xiàng)常規(guī)中小手術(shù)，手術(shù)操作日漸規(guī)范和熟練。急診及會(huì)診工作是每個(gè)住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會(huì)診，我總是及時(shí)到達(dá)，與相關(guān)科室醫(yī)師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉(zhuǎn)危為安的時(shí)刻，有許多許多可以回憶的驚心動(dòng)魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動(dòng)為住院總贏得了榮譽(yù)，為病人挽回了生命。同時(shí)，去相關(guān)科室會(huì)診及和各位住院總的合作使我拓展了知識(shí)，開(kāi)闊了視野。

四、口腔頜面外科學(xué)的帶教及教學(xué)工作

我科承擔(dān)有全校口腔科學(xué)及口腔系的各項(xiàng)專業(yè)課程的教學(xué)任務(wù)，同時(shí)我科有許多實(shí)習(xí)醫(yī)生、輪訓(xùn)制醫(yī)生及新參加工作的醫(yī)生需要培訓(xùn)。我參與了口腔頜面外科的臨床帶教及教學(xué)工作，如為_(kāi)___級(jí)預(yù)防醫(yī)學(xué)系講授口腔頜面部感染;為暨南大學(xué)的口腔本科實(shí)習(xí)醫(yī)師講解病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范及醫(yī)療核心制度;多次為住院醫(yī)師及護(hù)士講解口腔頜面外科診療常規(guī)及基礎(chǔ)理論知識(shí);參與制定口腔醫(yī)學(xué)系口腔頜面外科的臨床課程計(jì)劃制定工作。在____年度的口腔醫(yī)學(xué)系的本科教學(xué)中擔(dān)任口腔頜面外科的教學(xué)秘書(shū)工作，承擔(dān)了大量的理論課及實(shí)踐課的教學(xué)工作，協(xié)調(diào)來(lái)自南方醫(yī)科大學(xué)各附屬醫(yī)院的口腔外科教員，共同高質(zhì)量地完成了口外的教學(xué)工作。

此致

敬禮!

述職人：______

20____年____月____日

口腔醫(yī)院述職報(bào)告4我叫____，年月出生，年月學(xué)校專業(yè)畢業(yè)，文化，____年____月參加工作，現(xiàn)在醫(yī)院擔(dān)任口腔科主治醫(yī)師。自擔(dān)任口腔主治醫(yī)師10年來(lái)，我在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，按照醫(yī)院的總體工作部署和工作要求，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的工作方針政策，圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”要求，在本職工作崗位上認(rèn)真履行職責(zé)，較好地完成工作任務(wù)，取得了一定的成績(jī)，獲得醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的肯定和人民群眾的滿意。

在做好本職日常工作的同時(shí)，我認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，使自己的技術(shù)業(yè)務(wù)水平和工作技能日趨精湛，具備晉升口腔副高職稱的資格與條件。

下面，根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己這10年來(lái)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批評(píng)指正：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，提高自己的政治思想覺(jué)悟

10年來(lái)，認(rèn)真學(xué)習(xí)工作業(yè)務(wù)知識(shí)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，我切實(shí)提高了自己的政治思想覺(jué)悟與業(yè)務(wù)工作技能，在思想上與醫(yī)院保持一致，堅(jiān)定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀和榮辱觀，樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)的思想，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行，具有較強(qiáng)的工作能力，能完成較為復(fù)雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績(jī)。

同時(shí)，我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，服從醫(yī)院的工作安排，緊密結(jié)合崗位實(shí)際，完成各項(xiàng)工作任務(wù);在實(shí)際工作中，我堅(jiān)持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真接待每一個(gè)病人，認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)醫(yī)療任務(wù)，堅(jiān)持把工作做完做好，獲得了醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾一致肯定。

二、努力工作，全面完成工作任務(wù)

我是一名口腔主治醫(yī)師，在醫(yī)院從事口腔內(nèi)科臨床工作。

口腔醫(yī)療工作專業(yè)性強(qiáng)，我基礎(chǔ)較全面，基本功較扎實(shí)，對(duì)口腔內(nèi)科臨床方面的知識(shí)技能有較全面、較系統(tǒng)的了解，具備較強(qiáng)的知識(shí)理論水平和實(shí)踐臨床經(jīng)驗(yàn)。我在工作中不斷豐富自己的臨床經(jīng)驗(yàn)，努力提高自己綜合分析問(wèn)題和解決問(wèn)題能力。

在診斷治療的過(guò)程中，我嚴(yán)格按照醫(yī)療操作常規(guī)進(jìn)行，嚴(yán)密觀察病情，及時(shí)準(zhǔn)確記錄病情，對(duì)病情處理得當(dāng)，從未發(fā)生醫(yī)療事故及差錯(cuò)。

三、努力實(shí)踐，提高業(yè)務(wù)工作能力

我從事口腔內(nèi)科臨床工作多年，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，掌握了口腔內(nèi)科臨床工作必備的基礎(chǔ)理論知識(shí)，具有從事口腔內(nèi)科臨床工作的崗位能力和技能。

多年來(lái)，我充分發(fā)揮自己的業(yè)務(wù)特長(zhǎng)，在口腔內(nèi)科臨床工作中取得優(yōu)良成績(jī)，所經(jīng)手的醫(yī)療業(yè)務(wù)工作基本沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)，獲得病人的滿意。通過(guò)努力實(shí)踐，我提高了自己的業(yè)務(wù)工作能力，能夠完成醫(yī)院布置下達(dá)的工作任務(wù)，確保把工作做好，提高工作質(zhì)量。

四、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作本領(lǐng)

我是一個(gè)喜歡學(xué)習(xí)的人，總覺(jué)得人的一生是學(xué)習(xí)的一生，特別在當(dāng)今發(fā)展迅速的時(shí)代，學(xué)習(xí)就更加重要，一個(gè)人不學(xué)習(xí)，就跟不上時(shí)代的需要，必定被時(shí)代所淘汰。

我從事口腔內(nèi)科臨床工作，除了學(xué)習(xí)黨的理論知識(shí)和國(guó)家方針政策外，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)口腔內(nèi)科臨床知識(shí)和技能。只有學(xué)好了這些內(nèi)容，掌握了口腔內(nèi)科臨床知識(shí)，才能做好醫(yī)務(wù)工作。

在學(xué)習(xí)上，我既鞏固已有的醫(yī)務(wù)工作知識(shí)，又特別注重學(xué)習(xí)當(dāng)今最新的醫(yī)務(wù)前沿知識(shí)，因而在具體實(shí)際醫(yī)務(wù)工作中，我基本能做好自己的口腔內(nèi)科臨床工作，沒(méi)有出現(xiàn)差錯(cuò)，取得較好成績(jī)，這一點(diǎn)，我自己感到很欣慰。

在完成自己日常醫(yī)療本職工作外，我繼續(xù)學(xué)習(xí)口腔內(nèi)科臨床方面的書(shū)籍，留心口腔內(nèi)科臨床技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r，切實(shí)提高自己的專業(yè)知識(shí)與技能，適應(yīng)自己醫(yī)療工作發(fā)展的需要。

我利用業(yè)余時(shí)間從事口腔內(nèi)科臨床的科研工作，撰寫(xiě)了篇論文，其中在刊物，在刊物。

五、嚴(yán)格要求，培育良好工作作風(fēng)

干工作除了業(yè)務(wù)知識(shí)與技能外，更主要的是工作態(tài)度與責(zé)任。我從事口腔內(nèi)科臨床工作，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)自己良好的思想情操與職業(yè)道德，牢記“以病人為中心”的宗旨，爭(zhēng)做“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”醫(yī)生。在實(shí)際醫(yī)療工作中，我以良好的工作態(tài)度對(duì)待病人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖。

工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)病人，對(duì)待每一項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)到底，做好任何工作。對(duì)自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠(chéng)信、肯奉獻(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，全心全意為病人服務(wù)，把醫(yī)務(wù)人員的愛(ài)和真情奉獻(xiàn)給病人。

同時(shí)，切實(shí)維護(hù)群眾利益，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，把群眾滿意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，努力為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧，為建設(shè)和諧醫(yī)院、和諧社會(huì)作出貢獻(xiàn)。

我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，使自己成為醫(yī)院卓越執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)的一員，做到在思想上、政治上、行動(dòng)上與醫(yī)院保持高度一致，不折不扣地貫徹執(zhí)行醫(yī)院的方針政策、制度規(guī)定和各項(xiàng)決策部署;善于把醫(yī)院的精神落實(shí)到具體工作中。

在實(shí)際工作中，我強(qiáng)化時(shí)間觀念和效率意識(shí)，堅(jiān)決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)，抓緊時(shí)機(jī)、加快節(jié)奏、提高效率和工作進(jìn)度，努力為醫(yī)院做出優(yōu)異工作成績(jī)。

六、廉潔自律，確保清廉人生

我作為一名醫(yī)務(wù)人員，做到廉潔工作是十分重要的，這既是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的要求，也是人民群眾的希望。

為此，我認(rèn)真學(xué)習(xí)《廉政準(zhǔn)則》和醫(yī)院各項(xiàng)廉潔規(guī)定與工作紀(jì)律，努力提高自己各方面素質(zhì)，在工作上，做到潔身自好，清正廉潔，決不跟腐敗風(fēng)氣沾邊，努力打造自己清廉人生。

10年來(lái)，我認(rèn)真努力工作，雖然在業(yè)務(wù)知識(shí)上有了很大的提高，自身醫(yī)療技術(shù)較為精湛，對(duì)待病人做到精誠(chéng)服務(wù)，以病人的需求作為自己工作的努力方向，但是與黨和國(guó)家的要求，與人民群眾對(duì)醫(yī)務(wù)工作的希望相比，還是存在一定的不足與差距，需要繼續(xù)努力和提高。

今后，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，掌握做好醫(yī)務(wù)工作必備的知識(shí)與技能，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅(jiān)破難，把各項(xiàng)醫(yī)療工作提高到一個(gè)新的水平，再創(chuàng)佳績(jī)，為祖國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，做出我應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

我的述職報(bào)告完了，謝謝大家!

口腔醫(yī)院述職報(bào)告5____年即將過(guò)去，回顧這一年，口腔科在院領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，堅(jiān)持"以病人為中心，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量"為主題，我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績(jī)：全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了18.94%;入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加11.16%和11.93%，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙增長(zhǎng)。

一.加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

1.開(kāi)展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作

首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了胡加永院長(zhǎng)制定的《服務(wù)承諾書(shū)》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開(kāi)展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。。三是醫(yī)院與科室、科室與個(gè)人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書(shū)》和《服務(wù)承諾責(zé)任書(shū)》，形成醫(yī)院向社會(huì)、科室向醫(yī)院、個(gè)人向科室三級(jí)承諾機(jī)制。四是強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾。繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員，定期召開(kāi)會(huì)議，聽(tīng)取意見(jiàn)。今年全科共收到錦旗2面，表?yè)P(yáng)信96封，拒收紅包。物品合計(jì)數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。

2.堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式科室繼往年開(kāi)展"優(yōu)質(zhì)服務(wù)月"、"星級(jí)服務(wù)月"、"誠(chéng)信服務(wù)月"之后，今年八月在全科范圍內(nèi)開(kāi)展了"親情服務(wù)月"活動(dòng)。

活動(dòng)取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了病人就診、住院費(fèi)用，醫(yī)療指標(biāo)完成情況良好，而且著力將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿全程醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中。一是樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，提出科室服務(wù)理念，樹(shù)立起各具特色的服務(wù)理念和行為規(guī)范。二是落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周

六、日醫(yī)生查房制度，設(shè)置《患者心聲本》、建立"醫(yī)患聯(lián)系卡"，制定"每日需求卡"。三是拓寬醫(yī)療服務(wù)范疇，設(shè)置"便民服務(wù)中心"，。四是深化主動(dòng)服務(wù)內(nèi)涵，在住院病人生日當(dāng)天送上充滿關(guān)愛(ài)的生日蛋糕、鮮花和賀卡，贈(zèng)上一份溫暖的祝愿;康復(fù)科設(shè)立"感動(dòng)服務(wù)站"，。五是提供延伸式服務(wù)。護(hù)理服務(wù)范圍從以往的病區(qū)服務(wù)延伸到入院前登記和出院后隨訪，，一年來(lái)，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了大量病患者的就醫(yī)就診，、住院病人數(shù)明顯增長(zhǎng)，均達(dá)到歷史最好水平。分別兩次向社會(huì)多個(gè)階層發(fā)放了2000份客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷，堅(jiān)持病區(qū)工休會(huì)制度，廣泛征詢社會(huì)各界人士、病人及家屬對(duì)各方面、各環(huán)節(jié)工作的意見(jiàn)和建議，促使科室整體服務(wù)鏈進(jìn)一步完善。

3.今年科室將"總量控制、結(jié)構(gòu)調(diào)整"作為工作的"重頭戲"之一。

為此，一方面加大對(duì)醫(yī)生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調(diào)整醫(yī)療結(jié)構(gòu)，采取有效措施，想方設(shè)法降低醫(yī)療費(fèi)用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費(fèi)用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉(zhuǎn)。。通過(guò)采取一系列強(qiáng)有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)，在科室業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度較快的情況下，使各項(xiàng)費(fèi)用維持在相對(duì)較低的水平，切實(shí)減輕群眾的負(fù)擔(dān)。

4.抓好醫(yī)德考評(píng)制度落實(shí)。

工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫(yī)院的形象，我們運(yùn)用多種形式，強(qiáng)化正面教育，普及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和崗位職業(yè)道德的修養(yǎng)，做到三個(gè)結(jié)合：

(1)學(xué)習(xí)模范人物與先進(jìn)典型相結(jié)合;

(2)評(píng)先樹(shù)優(yōu)，職稱評(píng)定相結(jié)合;

(3)平常表現(xiàn)與外出進(jìn)修相結(jié)合。

二.規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平

1.注重人才隊(duì)伍建設(shè)

我科人員利用專家做診時(shí)間，講課時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，利用病歷討論，主任查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。

2.強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)

科內(nèi)定期召開(kāi)會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)安全，質(zhì)量，醫(yī)生，護(hù)士職責(zé)執(zhí)行情況;每月兩次安全，質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以兩徹底：(1)徹底整改。(2)徹底查辦。

3.抓好"三個(gè)環(huán)節(jié)"的管理和監(jiān)控

(1)入院時(shí)：全面查體，徹底搜身，詳細(xì)病史，嚴(yán)格用藥;

(2)住院時(shí)：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù)，醫(yī)患一家;

(3)出院時(shí)：注意事項(xiàng)，復(fù)查標(biāo)準(zhǔn)，熱情歡送，令人難忘。

4.加大安全管理力度

制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開(kāi)展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹(shù)立牢固的安全意識(shí)，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

① 定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)?；?。

② 定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估。

③ 定期對(duì)安全隱患進(jìn)行檢查和評(píng)估：

1病史采集的真實(shí)性，體檢的全面性，輔檢的及時(shí)性，診斷與治療的綜合性，病歷書(shū)寫(xiě)及時(shí)程度。

2對(duì)病區(qū)內(nèi)設(shè)施，病人衣物，床鋪定期檢查，定期搜身。

3對(duì)病人的飲食進(jìn)行觀察。病人一日三餐除特殊情況外必需都督促病人飲食，對(duì)不進(jìn)食者及時(shí)匯報(bào)并作相應(yīng)處理。

④ 查崗位職責(zé)，主班人員不但要在崗，而且要成。脫離自己崗位15分鐘視為不在崗，只一名大夫主班是不論任何情況都不準(zhǔn)脫崗。

⑤ 科內(nèi)設(shè)立醫(yī)療缺陷、糾紛、差錯(cuò)、事故監(jiān)督小組。出現(xiàn)差錯(cuò)本人必須寫(xiě)出書(shū)面申請(qǐng)、、，科內(nèi)處理意見(jiàn)、改進(jìn)措施并上報(bào)醫(yī)院。

⑥ 大交班(試行)：

目的：完善質(zhì)量管理，降低安全隱患，是一忽人員對(duì)病人有更深層次的了解，同時(shí)重點(diǎn)了解、全面掌握病員情況，以便及時(shí)更改治療方案和護(hù)理措施。

方法：

1、每周一進(jìn)行一次，以座談會(huì)形式舉行，每位職工對(duì)所管病人重點(diǎn)交班，包括該病人的飲食、睡眠、病情變化、用藥、副作用、應(yīng)注意事項(xiàng)等逐一交清。

重點(diǎn)病人當(dāng)場(chǎng)討論。

2、自由組合搭檔，每?jī)扇艘唤M。

一人不到位者另一人替交，所交內(nèi)容要全面、真實(shí)、反應(yīng)該病人的真實(shí)情況。

3、由科主任、護(hù)士長(zhǎng)做最后安排，把重點(diǎn)病人分離出來(lái)重點(diǎn)討論。

⑦ 大查房：

目的：科主任全面了解病員情況，重點(diǎn)查急、危、難、效果差及伴有軀體癥狀的病人，以便及時(shí)更正診斷、用藥、護(hù)理級(jí)別、進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)囑。方法：

1、每周四有科主任帶領(lǐng)醫(yī)生拿原始病歷進(jìn)行查房，現(xiàn)場(chǎng)辦公、下醫(yī)囑，并根據(jù)查房情況隨時(shí)講解，提問(wèn)有關(guān)內(nèi)容。

2、查房期間，由護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)部分護(hù)士旁聽(tīng)，提出合理建議，并由護(hù)士長(zhǎng)隨時(shí)提問(wèn)該病相關(guān)情況。

3、能基本掌握科主任、護(hù)士長(zhǎng)提出的相關(guān)問(wèn)題。

4、對(duì)提出合理化建議的職工要實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制。

6.加強(qiáng)醫(yī)院感染管理

管理出效益，今年收治住院病人勢(shì)頭良好，各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)完成較為理想。全年病床使用率-、出院病人平均住院日-41天(同比多4天)、治愈好轉(zhuǎn)率為92.6%、、入院三日確診率98.4%、入出院診斷符合率97.6%、，均完成或超過(guò)醫(yī)院下達(dá)的指標(biāo)。

三.強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，促業(yè)務(wù)快速發(fā)展繼續(xù)沿著"突出精神科特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，以?？茖２〗ㄔO(shè)為重點(diǎn)，以完善綜合服務(wù)功能為目標(biāo)"的業(yè)務(wù)發(fā)展思路。

(1)繼續(xù)加快重點(diǎn)專科建設(shè)步伐。對(duì)有發(fā)展前景、有?？铺厣c優(yōu)勢(shì)人才出去進(jìn)修今年我科共派出一名醫(yī)生和兩名護(hù)士到濟(jì)南精神病院進(jìn)修。

(2)倡導(dǎo)多科室的參與合作，采取協(xié)同攻關(guān)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，推動(dòng)相關(guān)學(xué)科的發(fā)展。

(3)輔助科室的齊心協(xié)力，為?？茦I(yè)務(wù)發(fā)展提供保障。

(4)提高教學(xué)水平。

四.不足之處